在現(xiàn)實生活中,，我們常常會面臨各種變化和不確定性。計劃可以幫助我們應(yīng)對這些變化和不確定性,，使我們能夠更好地適應(yīng)環(huán)境和情況的變化,。通過制定計劃，我們可以更加有條理地進(jìn)行工作和生活,，提高效率和質(zhì)量,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助,。

運營年度工作計劃篇一

一,、 店鋪運營：

1、運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任,，對于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵,，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設(shè)計需要更加美觀大方,。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上,，把握住有利的資源,，更為重要,，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功,，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量,，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息,，盡可能多做客戶回訪,，建立會員關(guān)系信息,。建立口碑回頭客。做大型活動前的預(yù)告信息通知,。

2,、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣,，利用熱銷品拉動整體銷售,，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象,，盡量避免客服溝通成本,，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類,，分別是銷售拉動型和利潤貢獻(xiàn)型,，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利;利潤貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌,、競爭情況等因素,，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說,，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的`,，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期,，成長期,、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用,，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式,，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。

3,、培育期：包含產(chǎn)品選擇,、產(chǎn)品設(shè)計和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析,、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍,，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計然后發(fā)布;產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計并實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù),，通過熱銷產(chǎn)品搭配,、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣,、淘寶幫派推廣,、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4,、成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時,，這時期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣,，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5,、成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名,，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售,，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售,。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價,。

6,、客戶維護(hù)策略：對于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過qq群或者旺旺群等緊密綁定,，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者,，一般客戶通過定期的郵件或者短信進(jìn)行營銷，吸引客戶二次消費,。(需要客服人員完成)

7,、產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進(jìn)行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用vip制度,，對所有人價格公平,，商城正常銷售最低折扣不低于7折(淘金幣、雙11大促除外)

店鋪裝修方面,，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計為先,，頁面設(shè)計相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費者一個清晰明了的頁面設(shè)計效果,，再給予鋪墊式的推廣手法,，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量,，提升轉(zhuǎn)化率,。

二、參加團(tuán)購網(wǎng)：

可才考慮參與各個團(tuán)購網(wǎng)的合作,，重點對象為拉手網(wǎng),、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站,，團(tuán)購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪安排,，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存,，以應(yīng)對各個團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求,，與團(tuán)購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系,，長期合作,。庫存充足情況下可考慮參加組團(tuán),。部分小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系,，以備后期連續(xù)性合作,，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主,，賣得出才是王道,。不忽略任何一個拓展的機(jī)會，哪怕銷量很少,。

三,、產(chǎn)品與庫存問題：

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素,，我們可以壓縮至40—45個款式，(后期客戶維護(hù)設(shè)置店鋪vip需要50個產(chǎn)品才能設(shè)置)部分款式可以無需擁有庫存,，按照二八法則,，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30—50個以上,，以免出現(xiàn)客人投訴等情況,，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn),，活動前一個星期內(nèi)必須有決定,。沖信譽等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力,。如主推款式需要報名團(tuán)購網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮,。

四,、人員安排：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊,?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重,，部分任務(wù)運營會給予幫助,，工作如下：

1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù),，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪,，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng)，有求必助,。

2,、論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上,，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容,，以及旺旺群，qq群客服的關(guān)系維護(hù),，輔助店鋪宣傳推廣,。

3、負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核,，配貨等工作,。增加人員后實行輪班制度。

運營年度工作計劃篇二

運營管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督、指揮”八字,。重點在于板塊內(nèi)外的`溝通協(xié)調(diào),，關(guān)鍵在于板塊各部門的運行順暢、有序,，進(jìn)而促進(jìn)板塊運行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升,。要做好這些工作，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行“抽絲剝繭”,，將板塊各單位之間、機(jī)關(guān)職能部門與板塊各單位之間,、板塊與其它單位之間串連,、協(xié)調(diào)起來，運用“穿針引線”的理念,，以全局視角,，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項運營保障工作。

一是要牢固樹立全局意識,。從全局看問題,，從大局想問題，服務(wù)全局,，服從大局,。主動加強(qiáng)與各保障單位、駐場單位的協(xié)作配合,，事事,、時時、處處為旅客、貨主,、航空公司著想,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，密切配合,，積極主動，全力抓好運營保障,，為機(jī)場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策,。

二是要樹立真情服務(wù)意識。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),。其次，為板塊內(nèi)各單位,、板塊全員服務(wù),，首先要做好各類信息的上傳下達(dá)。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，注重員工培訓(xùn)，關(guān)心員工日常生活,，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識,，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過走訪,、調(diào)研,、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題,，探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度,，及時收集各有關(guān)單位對機(jī)場下達(dá)各項任務(wù)的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因，并建立跟蹤抽查機(jī)制,，督促整改責(zé)任落實到位,，使板塊的安全保障有實實在在的效果。

二,、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力

今年,，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，以績效考核為抓手,，不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn),，增強(qiáng)全員風(fēng)險意識和責(zé)任意識，轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā)，在提升干部員工的三個能力（系統(tǒng)思維能力,、挖掘并解決問題能力,、指揮協(xié)調(diào)能力）上下功夫。

在績效考核方面：

四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn),，通過年度績效考核評估,，把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接，兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性,、持續(xù)性,。

以績效考核為抓手，著重推進(jìn)三個能力建設(shè)：

三是指揮協(xié)調(diào)能力,，即在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作，做好安全關(guān)口前移,，做到風(fēng)險預(yù)警,、風(fēng)險防范，防止臨陣磨槍,，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理,。

三、細(xì)化流程,、注重培訓(xùn)實現(xiàn)四個進(jìn)步

指導(dǎo)實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章,、程序和制度，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心：

二是注重培訓(xùn),，強(qiáng)化日常管理和監(jiān)督,，重點突出細(xì)節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督，規(guī)范培訓(xùn)和考核機(jī)制,，在關(guān)鍵業(yè)績上,、主要任務(wù)上突出量化，逐步實現(xiàn)考核的全面化,、常態(tài)化和規(guī)范化,。

以務(wù)實、精細(xì)化管理為主旨,，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo),，力促四個成效：一是運營管理有突破;二是安全保障有進(jìn)步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高。

四,、扎實抓好黨建和思想政治工作,。

運營年度工作計劃篇三

（一）突出重點，著力做好土地運營工作,。

積極盤活已有存量土地,，以招商引資為重點,，積極開展食品巷片區(qū)、水利局片區(qū)和煙草片區(qū)的土地收回,、出讓,。__年上半年完成土地收回補(bǔ)償總面積__.__畝。完成共x宗地塊土地成本核撥方案,，完成土地出讓__.__畝,，出讓金總額約x.__億元。

（二）采取措施,，著力加大項目儲備力度,。

按照制定的“退二進(jìn)三”規(guī)劃，推進(jìn)中心城區(qū)環(huán)宇開關(guān),、振興天馬的“退二進(jìn)三”工作,，形成以區(qū)位聚項目,、以資源引項目,，項目與資源良性互動的局面。積極配合區(qū)征收辦開展商業(yè)村片區(qū),、廣電衛(wèi)生局片區(qū),、運河片區(qū)、黨校片區(qū)和三染片區(qū)的房屋征收工作,，目前正在制定征收方案,。

（三）強(qiáng)化服務(wù)，著力解決項目建設(shè)難題,。

中心進(jìn)一步充分認(rèn)識新舊動能轉(zhuǎn)換,、“四個城市”建設(shè)的全局意義，統(tǒng)一思想,、凝聚共識,，扎實高效推進(jìn)“四個城市”建設(shè)，以開展全區(qū)城市建設(shè)年活動為契機(jī),，把重點項目建設(shè)作為工作重點,，完善工作機(jī)制，加大了對金磚城項目的重點幫扶工作,，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)過程中遇到的困難和問題,。截止x月底前，金磚城項目__棟樓及地下車庫全面施工中,，其中__棟樓進(jìn)入裝飾裝修階段,，x棟主體施工階段，完成投資__萬元,。

（四）狠抓落實,，著力扎實推進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變,。

國資中心深入推進(jìn)深化“作風(fēng)建設(shè)年”活動，切實以作風(fēng)建設(shè)推動中心工作發(fā)展,，提升全體黨員干部工作能動性和主動性,，結(jié)合“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研,、大討論”活動立足實際,，積極創(chuàng)新形式、創(chuàng)新方法,、創(chuàng)新手段,，用新措施、新辦法推動中心各項工作取得了新進(jìn)展,、新成效,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行能力,。

二、工作中存在的問題

__年上半年的工作,，與上級的要求和群眾的需求相比,，工作中還存在一些差距和不足，一是班子學(xué)習(xí)意識有待進(jìn)一步提升,。班子把加強(qiáng)自身建設(shè)作為統(tǒng)領(lǐng)各項工作的切入點來抓,，領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則、率先垂范,，帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí),，帶動全體干部形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,。二是工作作風(fēng)需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,。面臨的工作任務(wù)重，特別在土地出讓,、重點項目推進(jìn)過程中,，進(jìn)一步提升工作效率,、服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行能力，確保各項工作順利進(jìn)行,。

三,、20__年下半年工作打算

（一）以穩(wěn)妥實施___土地出讓難。

積極盤活已有存量土地,，以招商引資為重點,，改變建設(shè)項目融資財政托底擔(dān)保的單一模式，整合建設(shè)資源和融資渠道,，創(chuàng)新籌資方式,，建立資金籌措,、利用、平衡機(jī)制,，優(yōu)先落實意向投資商,。進(jìn)一步做好食品巷片區(qū)、水利局片區(qū),、煙草片區(qū)的土地收回,、出讓工作。

（二）進(jìn)一步積極抓好項目建設(shè)進(jìn)度,。

按照“四個城市”建設(shè)要求,，按照既定目標(biāo)抓進(jìn)度，在確保工程質(zhì)量的前提下,，爭分奪秒抓進(jìn)度,，千方百計趕工期，盡快形成新的經(jīng)濟(jì)增長點,。積極聯(lián)系相關(guān)部門加大對金磚城項目重點幫扶推進(jìn)工作,，及時溝通，相互協(xié)調(diào),，確保項目順利推進(jìn),。進(jìn)一步完善重點項目建設(shè)管理臺賬,。堅持金磚城項目進(jìn)展情況的每月__日,、__日（月底）報告制度，確保__年金磚城項目完成室內(nèi)外裝飾,、車庫施工,，累計完成投資__萬元。

（三）進(jìn)一步配合做好棚戶區(qū)改造工作,。

嚴(yán)格貫徹落實《國有土地上房屋征收與補(bǔ)償條例》等相關(guān)法律,、法規(guī)以及政策規(guī)定，扎實做好群眾工作,，確保積極穩(wěn)妥推進(jìn)廣電衛(wèi)生局片區(qū),、運河片區(qū)、黨校片區(qū)和三染片區(qū)棚戶區(qū)改造,。

（四）積極完成區(qū)委區(qū)政府交辦的其他事項,。

運營年度工作計劃篇四

20__上半年，電子商務(wù)部注重發(fā)揮電子商務(wù)部承上啟下,、聯(lián)系左右,、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用。下面,，我代表電子商務(wù)部將半年來的工作情況匯報如下：

一,、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)

1,。購置天融信網(wǎng)更加的安全，同時能夠有效的與各個子公司方便聯(lián)系,。

2,。配置高端客戶機(jī)，使各個部門的工作效率提高,。

3,。優(yōu)化公司網(wǎng)絡(luò)線路。

二,、網(wǎng)站建設(shè)

電子商務(wù)部在網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)入設(shè)計初步階段,，通過這一平臺，使公司能夠充分利用網(wǎng)絡(luò)資源,，開展電子商務(wù)活動,，與客戶方便溝通，樹立企業(yè)形象,，主動搶占市場等方面起了積極的作用,。

三、公司400客服熱線

公司為了方便與各子公司,、各部門和客戶之間有效的聯(lián)系,，開通了400客服熱線電話，通過這一方式,，提升了公司形象,，擴(kuò)大了公司業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍，提高了辦公效率,，使公司集團(tuán)統(tǒng)一化發(fā)展進(jìn)入一個新的時代,。

四,、存在的不足及問題

1,。公司的網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)目前還不完善，要利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和技術(shù)進(jìn)一步完善起來。

2,。公司網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在不能達(dá)到公司的要求,，要盡快的達(dá)到公司的目標(biāo)要求,。

3,。公司的客服電話目前處于簡單使用階段，要開發(fā)出所有的功能模塊,，使工作效率提高,。

電子商務(wù)部下半年的工作計劃

1,。在20__下半年，繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路,。

2,。計劃購買ups不間斷電源，確保服務(wù)器的正常使用,，預(yù)算在1萬元左右

2,。網(wǎng)站建設(shè)、辦公自動化軟件,、郵箱系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)的建設(shè)

2。1。網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)在進(jìn)入到設(shè)計階段，很快進(jìn)入實施階段，預(yù)算在2,。5萬/5年左右,。

2,。2。網(wǎng)站完成以后,，實施網(wǎng)站推廣項目,。

2。3,。辦公自動化軟件,、郵箱系統(tǒng),、客戶管理平臺系統(tǒng)現(xiàn)在進(jìn)入項目考察階段,，下一步進(jìn)入試用階段，預(yù)算在30萬元左右,。

3,。客服熱線系統(tǒng)

客服熱線400——已經(jīng)開始啟用,，現(xiàn)在開發(fā)與網(wǎng)站,、客戶服務(wù)平臺互通的業(yè)務(wù)，并在下半年進(jìn)入試用階段,，預(yù)算在1萬元左右,。

運營年度工作計劃篇五

根據(jù)總行直銷銀行實施進(jìn)度計劃，配合廣州研發(fā)中心完成接口測試,。前期已經(jīng)完成實時交易的壓力測試,，基本能滿足可預(yù)期交易壓力的需要，在此基礎(chǔ)上,，完成后臺系統(tǒng)的壓力測試,，根據(jù)壓力測試結(jié)果，完成后臺系統(tǒng)的優(yōu)化改造,，確保直銷銀行項目順利上線,。

繼續(xù)推進(jìn)應(yīng)用系統(tǒng)本地高可用改造項目，按照項目實施計劃,，完成部分系統(tǒng)的高可用改造和切換演練,。完成網(wǎng)絡(luò)高可用項目的方案設(shè)計和立項審批,。

完成集中監(jiān)控項目的總行立項和評審,，采用先核心系統(tǒng)后外圍系統(tǒng),，先實時系統(tǒng)后批量系統(tǒng)的方式，逐步將所有系統(tǒng)納入集中監(jiān)控,，實現(xiàn)監(jiān)控的實時和自動化,，減少人工監(jiān)控的工作量和失誤。

1)ta自主研發(fā)

自6月份開始,，ta系統(tǒng)需求已經(jīng)由杭州研發(fā)中心接管,。在此基礎(chǔ)上，加大與杭州研發(fā)中心的溝通力度,，幫助杭州研發(fā)中心迅速完成知識轉(zhuǎn)移,，建立自主研發(fā)模式下的運維支持方式、溝通渠道,、緊急生產(chǎn)問題支持方式和數(shù)據(jù)變形處理方案等機(jī)制,，實現(xiàn)ta自主研發(fā)的順利開展。

2)電商自主研發(fā)

根據(jù)電商業(yè)務(wù)特點和業(yè)務(wù)需求,，信息科技部提出了c,、c雙團(tuán)隊的電商研發(fā)團(tuán)隊組建方案，已經(jīng)提交公司進(jìn)行審批,。待公司批準(zhǔn)方案后,，將迅速完成c研發(fā)團(tuán)隊辦公環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和工作交流溝通機(jī)制,，為電商業(yè)務(wù)需求提供快速響應(yīng)服務(wù),。

在前期已經(jīng)完成的機(jī)房基礎(chǔ)裝修、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和會議室建設(shè)基礎(chǔ)上,，根據(jù)公司新址搬遷計劃,，完成公司辦公環(huán)境的搬遷，確保公司運營的順利開展,。

運營年度工作計劃篇六

儀表,、著裝：

加強(qiáng)規(guī)范自身的儀表、著裝,，盡量是職業(yè)裝,，重點是端莊大方。

電話接聽和轉(zhuǎn)接,，收發(fā)傳真,、信件和報刊。

1,、做到迅速辨別來者者地目的,，問清對方姓名,，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá)簡潔準(zhǔn)確信息,，做好記錄,，不遺漏、延誤,。

2,、及時將收到的郵件送到主人手中。

客戶的接待：

1,、基本咨詢和引見,，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員,。

2,、及時打掃會客后的垃圾。

衛(wèi)生：

1,、盡量提前二十分鐘到公司打掃好辦公室辦公區(qū)域,。

2、咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,，并保持整潔干凈,。

3、制定合理,、科學(xué)的衛(wèi)生輪值安排表,，并督促同事們完成。

4,、定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除,。

辦公用品：

1.必須定期安排檢查庫存，以便能及時補(bǔ)充辦公用品,。

2.做好物品領(lǐng)用,，購進(jìn)的登記。

3.做好低值易耗品的分類整理工作,。

4.管理維修打印機(jī),、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材,。

5.做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,。

打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件：

1.文檔要格式規(guī)范,，打印復(fù)印要盡量節(jié)約成本,。

2.做好了各類公文的登記、上報,、下發(fā)等工作,。

3.把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。

通知公告：

根據(jù)上級意思，發(fā)布通知和公告,，并督促大家執(zhí)行,，完成。

員工考勤和外出登記：

1.對于出差人員的出入時間事件地點的登記,。

2.力所能及的主動承接外出人員的工作,。

接受行政主管工作安排并協(xié)助人事助理的工作：

完成各種臨時的指派工作,，讓工作有條不紊的進(jìn)行,。

安排約會、會議室及差旅預(yù)定：

將事件按照標(biāo)準(zhǔn),、重輕急緩程度,，排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排,。

保管各種手續(xù),、手冊做好專門的存檔記錄更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系方式：

1.及時的變更通訊資料，加強(qiáng)聯(lián)系,。

2.溫馨的,，人性化的：留意同事的生日，及時送上生日祝福,。

配合上級領(lǐng)導(dǎo)與各部門的協(xié)助工作,、組織好公司活動：

1.協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。

2.認(rèn)真、按時,、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。

3.積極調(diào)動人員的參與。

溝通：

1.做好各部門服務(wù),，加強(qiáng)與各部門之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通,，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,，保證信息在公司內(nèi)部及時準(zhǔn)確的傳遞到位,。

2.做好員工服務(wù)，及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁,。

3.協(xié)助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度，不懂就虛心問,，合理的提出想法,。

1.留心檢查洗手間,，櫥柜，電器等損耗,，及時聯(lián)系物業(yè)維修,，督促檢查飲水情況。

2.就算不是本職工作,，如果有時間主動請求給領(lǐng)導(dǎo),、同事幫忙。

3.主動負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo),、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工作,。

1.積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù),。

2.每天下班寫好日報,，每周五交周報，積極的提出意見和看法,。

3.下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計劃,，有計劃有著重點的工作。

4.嚴(yán)格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事,。

5.工作之余,，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關(guān)管理的書刊,，多學(xué)習(xí)一些簡單水電器的維修，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗和方法,，快速提升自身素質(zhì),，更好的服務(wù)于同事們的工作。

6.加強(qiáng)和同事們的溝通協(xié)作,。

盡管辦公室助理的工作是繁雜的小事多,，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事,，沉淀到了個度,，就是質(zhì)的飛躍。將根據(jù)實際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,，認(rèn)真落實崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要創(chuàng)造性地工作,，不斷探索工作的新思路,、新辦法和新經(jīng)驗;增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時，禮貌,、誠實待人,，放下面子,，才能掙回“面子”。這是我的大概計劃,，許多都是文字性的說教,，計劃是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進(jìn)步,。

運營年度工作計劃篇七

20__是新的開始,，隨著中國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及公司規(guī)模的日益壯大，增強(qiáng)公司市場競爭力和業(yè)內(nèi)影響力,，最終實現(xiàn)公司全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)(__萬工程簽約額)是今年業(yè)務(wù)部工作的主要指導(dǎo)思想,，因此，我們作為業(yè)務(wù)部門的主要負(fù)責(zé)人,，如何順應(yīng)公司的發(fā)展潮流?如何完成今年的任務(wù)?如何制度化經(jīng)營管理業(yè)務(wù)部門?實現(xiàn)這些目標(biāo)需要投入的工作熱情以及更加精細(xì)的個人工作計劃,。

一、開拓

公司業(yè)務(wù)部經(jīng)過歷次變遷,，20__年最終確定總監(jiān)模式,，這使得業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)能力得以加強(qiáng),，但相對來看開拓力度就有所滯后，這一點應(yīng)該在20__年的業(yè)務(wù)工作中需要重點改善,，及時掌握第一手信息,，是決定業(yè)務(wù)的成敗的主要因素之一。再者,，沒有敏銳的市場洞察力,，就容易喪失目標(biāo),，迷失方向,，市場地位也得不到提升,，一直是跟隨市場步伐,，而不是結(jié)合自身實力去引導(dǎo)市場走向。

“內(nèi)外結(jié)合”是改善此現(xiàn)象的一項計劃,，所謂“內(nèi)”

1,、就是增加信息搜索人員(x人)，有一定的市場銷售經(jīng)驗,，能作到對公司重點服務(wù)的行業(yè)掌握第一手信息資料的能力,。通過建立如金融、政府,、外資企業(yè)等系統(tǒng)的工程檔案,。從而使業(yè)務(wù)部信息真正能作到點到面的控制能力。

3,、充分利用網(wǎng)絡(luò),，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息時代，而公司本來就是從事信息產(chǎn)業(yè),，但20__年對網(wǎng)絡(luò)重視不夠,，甚至發(fā)生了沒有自己的網(wǎng)站導(dǎo)致項目無法跟進(jìn)的情況。建立公司網(wǎng)站刻不容緩;再有就是利用網(wǎng)絡(luò)搜索信息,，開拓業(yè)務(wù)視角,，積極參與，有些網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)項目機(jī)會是均等的,。

4,、利用業(yè)內(nèi)人士提供的信息，20__年就有一些成功的例子,，這種資源是非常寶貴的,，也是需要重點維系的，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系,，使之成為一種制度一種習(xí)慣,。這種資源還有很深的拓展空間，20__年一定要加強(qiáng)處理,，合作公司,、設(shè)備公司的銷售人員都是潛在的公司業(yè)務(wù)人員。這就需要公司在此方面的政策特殊傾斜,。

二,、挖掘

要使今年的業(yè)務(wù)任務(wù)順利完成，挖掘工作是一定要作的,，需要發(fā)掘客戶潛力,，同時也要挖掘人員潛力。老客戶的工程延續(xù)以及老客戶介紹的新客戶是當(dāng)前公司最重要的一種業(yè)務(wù)手段,，這類業(yè)務(wù)是公司的實力的體現(xiàn),，也是對公司服務(wù)的一種回報，但是此類業(yè)務(wù)還是有較深的潛力可挖的,，換言之,，業(yè)務(wù)部就應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起延續(xù)關(guān)系與挖掘潛在業(yè)務(wù)的工作。定期回訪，及時反映,，以及配合工程部門做好售后工作,。這里還需要工程部門的協(xié)調(diào)與合作，業(yè)務(wù)部門承諾的事情其實基本上都是工程部門去實現(xiàn)的,，步調(diào)不一致有些時候可能造成極其嚴(yán)重的后果,。而人員潛力挖掘方面，就是提高工作技能,、加快工作效率,、提升專業(yè)知識的一個培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程，定期的在公司學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，適時的參與社會上的一些專題會議,、展覽，以及勤下工地,，深入到標(biāo)書描述的每一個工作環(huán)節(jié),。

三、管理

目前公司業(yè)務(wù)部門由兩位總監(jiān)在運作管理,，有具體的分工以及職責(zé),，而基層員工目前只有五人，從公司的發(fā)展角度來看,，是需要一個較為完善的管理制度來管理每一個部門的,，特別是業(yè)務(wù)部這種直接可能影響公司發(fā)展好壞的部門。20__年業(yè)務(wù)部門應(yīng)該結(jié)合公司現(xiàn)有的制度,，專門制訂一套可行的操作制度，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：獎懲機(jī)制,、考勤補(bǔ)貼,、差旅報銷、培訓(xùn)計劃,、項目分析,、每月總結(jié)等方面。

四,、協(xié)調(diào)

公司目前的項目一般時間都是比較緊湊的,，為了完成任務(wù)，或多或少都會出現(xiàn)部門之間的工作步驟不一致現(xiàn)象,，如何避免此類現(xiàn)象的出現(xiàn),，和盡量減少因此產(chǎn)生的不良后果，也是業(yè)務(wù)部門今年工作的一個重點,。這就包括了與兄弟部門間的合作以及與客戶之間的聯(lián)系,。

運營年度工作計劃篇八

(三)、新員工培養(yǎng):以創(chuàng)新提升、創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo),，做好新員工的各項培訓(xùn)教育;

(三),、計量工作:在熟悉原有業(yè)務(wù)操作流程的基礎(chǔ)上，做好完善提高,。

(二),、擬出臺板塊績效管理實施原則;

(四)、進(jìn)一步調(diào)研板塊運作的方法途徑,，使板塊運作與明年的集團(tuán)化運作接軌,。

運營年度工作計劃篇九

新的一年，新的起點,，那么你的工作計劃制定了嗎? 下面是本站小編收集整理的20xx

年度工作計劃

一,、以“穿針引線”理念搭平臺培養(yǎng)和樹立兩個意識

運營管理部的職責(zé)可以概括為“統(tǒng)籌,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督,、指揮”八字,。重點在于板塊內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)，關(guān)鍵在于板塊各部門的運行順暢,、有序,，進(jìn)而促進(jìn)板塊運行效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。要做好這些工作,，就要在梳理好層層關(guān)系的基礎(chǔ)上,，進(jìn)行“抽絲剝繭”，將板塊各單位之間,、機(jī)關(guān)職能部門與板塊各單位之間,、板塊與其它單位之間串連、協(xié)調(diào)起來,，運用“穿針引線”的理念,，以全局視角，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)促進(jìn)各項運營保障工作,。

一是要牢固樹立全局意識,。從全局看問題，從大局想問題,，服務(wù)全局,，服從大局。主動加強(qiáng)與各保障單位,、駐場單位的協(xié)作配合,，事事,、時時、處處為旅客,、貨主,、航空公司著想，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，密切配合,，積極主動，全力抓好運營保障,，為機(jī)場戰(zhàn)略實現(xiàn)和長遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策,。

二是要樹立真情服務(wù)意識。就是在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上,，爭取做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂,，認(rèn)真履行領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù),。其次，為板塊內(nèi)各單位,、板塊全員服務(wù),，首先要做好各類信息的上傳下達(dá)。從明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),，要求領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，注重員工培訓(xùn)，關(guān)心員工日常生活,，制定合理的獎懲措施等五方面逐步培養(yǎng)樹立良好的服務(wù)意識,，努力提升整體的服務(wù)層次和水平;其次，通過走訪,、調(diào)研,、撰文等途徑和方法，尋找容易被忽視的問題,，探索相應(yīng)的解決辦法;第三引入督辦制度，及時收集各有關(guān)單位對機(jī)場下達(dá)各項任務(wù)的執(zhí)行落實情況或未能落實的原因,，并建立跟蹤抽查機(jī)制,，督促整改責(zé)任落實到位，使板塊的安全保障有實實在在的效果,。

二,、嘗試施行績效考核全面提升科員的三個能力

今年，我部將在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,，以績效考核為抓手,，不斷提高干部員工的工作效能和工作標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)全員風(fēng)險意識和責(zé)任意識，轉(zhuǎn)被動管理為自動自發(fā),，在提升干部員工的三個能力(系統(tǒng)思維能力,、挖掘并解決問題能力、指揮協(xié)調(diào)能力)上下功夫,。

在績效考核方面:

四是嚴(yán)格考核兌現(xiàn),，通過年度績效考核評估，把評估結(jié)果與干部員工管理規(guī)定對接,，兌現(xiàn)并保持考核的嚴(yán)肅性,、持續(xù)性。

以績效考核為抓手,，著重推進(jìn)三個能力建設(shè):

三是指揮協(xié)調(diào)能力,，即在總結(jié)以往經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧做好各項協(xié)調(diào)指揮工作,，做好安全關(guān)口前移,，做到風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險防范,，防止臨陣磨槍,，使協(xié)調(diào)指揮工作的流程和程序更為合理。

三,、細(xì)化流程,、注重培訓(xùn)實現(xiàn)四個進(jìn)步

指導(dǎo)實踐的基礎(chǔ)工作是規(guī)章、程序和制度,，作為薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)建設(shè)仍是我部20xx年的工作重心:

二是注重培訓(xùn),，強(qiáng)化日常管理和監(jiān)督，重點突出細(xì)節(jié)管理和全過程的有效監(jiān)督,，規(guī)范培訓(xùn)和考核機(jī)制,，在關(guān)鍵業(yè)績上、主要任務(wù)上突出量化,，逐步實現(xiàn)考核的全面化,、常態(tài)化和規(guī)范化。

以務(wù)實,、精細(xì)化管理為主旨,，以安全順暢優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，力促四個成效:一是運營管理有突破;二是安全保障有進(jìn)步;三是統(tǒng)籌兼顧有成效;四是辦事效率有提高,。

四,、扎實抓好黨建和思想政治工作。

充分利用我部人員的結(jié)構(gòu)優(yōu)勢,，發(fā)揮虛職人員資歷老,、經(jīng)驗豐,、黨員覆蓋面廣的特點，開展黨建和思想政治工作,。緊緊圍繞本部中心任務(wù),，通過責(zé)任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通過談心檢查兼下,，努力促使老同志的觀念轉(zhuǎn)變;通過落實黨建責(zé)任制,，規(guī)范支部各項工作，嚴(yán)格黨員教育管理;通過精細(xì)幫扶,，進(jìn)一步做好入黨積極分子培養(yǎng)考察工作,，努力為黨組織輸送新鮮血液;通過德建先行，制度配套,，努力保持黨員干部的廉政防線,。

一、召開部門半年工作會議,，傳達(dá)落實機(jī)場半年工作會議精神,。

7月7日，運營管理部在運保部會議室召開全員大會,，總結(jié)回顧上半年工作并對下半年工作進(jìn)行動員部署,，部門全體員工參加了會議，會議通報了上半年機(jī)場運輸生產(chǎn)的有關(guān)情況及下半年工作的具體安排及機(jī)場掛牌,、改制的最新進(jìn)展情況,，要求大家團(tuán)結(jié)一心，為順利完成機(jī)場各項運輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

二,、編訂完成iso9000部門管理手冊。

《手冊》對運營管理部的部門職能和權(quán)限,、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn),、

崗位職責(zé)

規(guī)章制度

共

2

1

1

2

運營年度工作計劃篇十

本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體員工的大力支持下,，積極配合好上級工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，較好的完成了支行下達(dá)的各項指標(biāo)任務(wù),，單位的各項考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高素質(zhì)

當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢,，工作中不太明白的地方積極,、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系,，很快就進(jìn)入了角色。

二,、進(jìn)入角色,，認(rèn)真履職

作為一名營運主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍,，認(rèn)真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度,、每日碰頭會,、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作,。

(1)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量,。以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī),。通過組織員工學(xué)習(xí),、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧,，進(jìn)行討論,、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式,，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中,，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧,，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo),，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢,，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè),、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

(2)加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),，發(fā)揮激勵機(jī)制的積極作用,。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化,、量化,，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性,，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),，為每位員工設(shè)立工作臺帳，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平,、公正、公開,，由于通過各項指標(biāo)考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

(3)積極拓展業(yè)務(wù),，實現(xiàn)我行各項指標(biāo)圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量,，時時以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是積極開展各項宣傳、營銷工作,，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問,、指導(dǎo)、宣傳,、營銷,，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

三,、廉潔從業(yè),，樹立形象

本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針,、政策,，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務(wù)水平,，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險的意識,，保持廉潔的工作作風(fēng),。作為一名營運主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則,，在處理問題上本著“公開,、公平,、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù),，不偏袒,，以理服人。在工作之余,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手,。

四,、存在的不足及20__年工作計劃

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處,，如工作創(chuàng)新能力不足,，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮,、處理個別問題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高,，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng),。在20--年的工作中,，我將做到以下幾點：

1、采取有力措施,，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長,。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡,，不動搖,，除須制訂和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持，貴在落實,。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺服務(wù),，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時運用營銷術(shù)語,，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受,。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用,，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù),，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶,，進(jìn)一步提升營銷層次，提高營銷效率,，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時機(jī),，加大營銷力度,，促進(jìn)儲蓄存款再上新臺階。

2,、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷,。網(wǎng)點功能轉(zhuǎn)型，核心在于實現(xiàn)客戶分層,、業(yè)務(wù)分流,、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行的服務(wù),，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度,，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會,，建立建行自己的品牌,。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展,。在加強(qiáng)網(wǎng)點建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上,，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施,、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道,、全方位、多樣化的服務(wù),。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn),、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變,，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高,。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著,，這都需要我跟著形勢而改變,。學(xué)習(xí)新的知識，把握新的技巧,，適應(yīng)四周環(huán)境的變化,，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面,、思想合格的營運主任,，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位,。當(dāng)然,，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作,、學(xué)習(xí)中磨練自己,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點,，彌補(bǔ)不足,。

回首這一段營運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多,。做得好的,、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練,。作為公司的一名管理人員,，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任;正確認(rèn)識所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看,，我處在“輔助者”地位;從執(zhí)行角度看,，則處在“執(zhí)行者”地位;對處理一些具體事物，又處在“實施者”的地位,。因此,，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán),，不越位,，嚴(yán)格要求自己作一個為人誠懇、忠于職守的管理者,。

運營年度工作計劃篇十一

a,、經(jīng)營范圍

待選名稱：某某裝飾工程有限公司

b、市場空間

亳州各地區(qū)及（縣）市,，發(fā)展壯大后可以開拓周邊城市市場乃至全國市場

c,、發(fā)展前景

亳州市是安徽省省轄市,，地處蘇魯豫皖四省結(jié)合部，黃淮平原南端,，西北與河南省接壤,，西南與阜陽市毗連，東與淮北市,、蚌埠市相倚,，東南與淮南市為鄰。其良好的地理環(huán)境,，有得天獨厚的發(fā)展空間,。當(dāng)然，所有行業(yè)的發(fā)展都離不開最基本“住”的需求,，前提也就要發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè),，這就為建筑裝飾帶來了極大的市場。

d,、市場現(xiàn)狀

e,、人員投入（概算）

業(yè)務(wù)營銷－設(shè)計師－造價員（由設(shè)計師做預(yù)算可省略預(yù)算員）－材料員－項目經(jīng)理－工程監(jiān)理/質(zhì)檢員－客服－財務(wù)人員：

1、業(yè)務(wù)營銷部 2-4 人

2,、設(shè)計部門 3- 5 人

3、工程部 2－3人（材料,、施工,、質(zhì)監(jiān)）

4、財務(wù) 1人（或財務(wù)外包）

f,、硬件投入（概算）

1,、辦公用房－房租

2、辦公桌椅 7-10套

3,、文件柜4個

4,、電腦6-10臺

5、激光打印傳真兩用機(jī)一臺

運營年度工作計劃篇十二

一.人員確定及職責(zé)：

人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位,，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊,。基本穩(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣,。

客服：前期人員不足單一客服任務(wù)比較繁重,，部分任務(wù)運營會給予幫助，工作如下：

1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù),，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪,，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應(yīng),，有求必助,。

2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成,，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容,，以及旺旺群,，qq群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣,。

3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核,，配貨等工作。后期根據(jù)銷售情況適當(dāng)增加人員后實行輪班制度,。

美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果,，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度,，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率,。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學(xué),?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

推廣：負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營銷活動;負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺推廣工作;策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣,、seo,、論壇推廣、博客營銷,、旺旺推廣等)等營銷工作;研究競爭對手的推廣方案,，向運營經(jīng)理提出推廣建議;對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果;負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化,、櫥窗推薦,、搜索引擎營銷、淘寶直通車,、淘寶客等推廣工作,。

二、引流工作五步走

第一步：

交易量：每天1單左右交易

策略：觀察店鋪流量情況,，為下一步運作打好基礎(chǔ)第二步：

策略：開源節(jié)流,，一周左右集中流量打造1-3款爆款，銷量10--20第三步：

策略：流量持續(xù)攀高,，集中流量打造1-3款爆款,，銷量:30--60第四步：

策略：流量繼續(xù)攀高，集中流量打造1-3款爆款,、銷量200--300第五步：

方法：直通車,、鉆石展位、淘寶活動申報(天天特價,、淘滿意,、聚劃算等)

流量級別：500uv—2000uv交易量：每天10—100單交易

策略：1-3個爆款基本成形,，開始關(guān)聯(lián)營銷，會員營銷,，獲得長尾流量三.整體目標(biāo)：

運營年度工作計劃篇十三

一,、全市電子商務(wù)發(fā)展總體情況

(一)電子商務(wù)發(fā)展氛圍更加濃厚

在國務(wù)院《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》、《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》,、《湖南省人民政府辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干政策措施》等重要文件的指引下,，我市各級各部門及社會各界在思想上提高了對互聯(lián)網(wǎng)思維和發(fā)展電子商務(wù)重要性的認(rèn)識。市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)均做了重要批示,，指出我市要大力發(fā)展電子商務(wù),，助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展、產(chǎn)業(yè)升級,。各部門和縣市區(qū)陸續(xù)出臺支持政策,，組織各類電商培訓(xùn)和論壇，積極進(jìn)行電子商務(wù)示范創(chuàng)建,，全市上下已形成了應(yīng)用電子商務(wù)開展“大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新”的濃厚氛圍。

(二)電子商務(wù)交易總額加速增長

據(jù)省商務(wù)廳《20__年湖南省電子商務(wù)報告》顯示,，20__年我市電子商務(wù)交易總額116.5億元,，同比增長84.9%，超出全省平均增幅18個百分點,，其中企業(yè)間電子商務(wù)(b2b)交易總額107.9億元,，同比增長97.3%，超出全省平均增幅31.5個百分點,。

(三)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展勢頭迅猛

據(jù)不完全統(tǒng)計，我市約1.2萬家企業(yè)涉足電子商務(wù),。通過幾年的培育,，涌現(xiàn)出了一批較有影響的電子商務(wù)企業(yè)。目前,，我市共28家企業(yè)通過省商務(wù)廳,、省國稅局審核認(rèn)定為省級電子商務(wù)企業(yè)，其中20__年一季度成功申報10家,，預(yù)計今年我市認(rèn)定企業(yè)數(shù)量可實現(xiàn)大幅度增長,。湖南本地易購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司獲評為國家級電子商務(wù)示范企業(yè)，湖南湘佳牧業(yè)股份有限公司,、金健米業(yè)營銷有限公司獲評為省級電子商務(wù)示范企業(yè),。此外，湖南古洞春茶葉有限公司,、湖南天下康生物科技有限公司,、常德龍灝瀟湘商貿(mào)有限公司入圍20__年省級電子商務(wù)示范企業(yè),。

(四)農(nóng)村電商平臺建設(shè)初具規(guī)模

我市農(nóng)村電商發(fā)展前景廣闊，催生了一大批涉農(nóng)電商平臺企業(yè),。據(jù)初步統(tǒng)計,，市轄區(qū)內(nèi)尚一網(wǎng)、常德郵政公司,、本地易購,、龍灝瀟湘、易聯(lián)商貿(mào)等10多家企業(yè)通過自建平臺或在阿里巴巴,、淘寶,、京東等知名平臺上開設(shè)店鋪，開展本土名優(yōu)產(chǎn)品網(wǎng)上交易,，取得較好業(yè)績,。如尚一網(wǎng)自建大型網(wǎng)上商城“特產(chǎn)中國”，并分別在京東,、淘寶,、天貓上設(shè)立了“京東商城·特產(chǎn)中國常德館”、“特產(chǎn)中國淘寶店鋪”,、“特產(chǎn)中國天貓商城”,，拓寬了常德特色農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，銷售業(yè)績漲勢喜人,。目前平臺上線常德市食品生產(chǎn)企業(yè)26類,，1784家，qs標(biāo)志食品2824個,。20__年,，尚一網(wǎng)系列電商平臺農(nóng)產(chǎn)品交易總額達(dá)1500萬元，今年來,，月均銷售增長率超過49.22%,，預(yù)計全年交易總額可突破3000萬元。常德郵政公司20__年通過“郵樂網(wǎng)”,、“郵掌柜”和“郵三湘”等郵政電子商務(wù)平臺,，銷售常德農(nóng)產(chǎn)品總額達(dá)到1650萬元。其中,，常德郵政與桃源蜀中情,、石門天下康、漢壽錦麟香,、澧縣老村長和張公等16家農(nóng)產(chǎn)品龍頭企業(yè)聯(lián)手推出的“鄉(xiāng)情包裹”線上銷售量就達(dá)到1.5萬余件,，銷售額達(dá)到500多萬元。各縣(市)也積極作為,，大力推進(jìn)電商平臺建設(shè),，推廣銷售本地農(nóng)特產(chǎn)品,。如安鄉(xiāng)縣建成運行了“深柳商城”、“”等電商平臺,，王餃兒食品,、香生坊休閑食品、龍祥豆制品,、脫水蔬菜,、正香絲米粉、富硒米油等特色產(chǎn)品正通過電商平臺走進(jìn)千家萬戶,。石門縣先后建立了淘寶特色中國·石門館和中國郵樂網(wǎng)“石門館”,，打造集中展示石門縣農(nóng)產(chǎn)品的線上平臺。桃源縣攜手中國惠農(nóng)網(wǎng),、大茶網(wǎng)等,，推廣銷售茶葉、茶油,、富硒米等桃源特色農(nóng)產(chǎn)品,，20__年網(wǎng)上銷售額突破1.5億。

(五)農(nóng)村電商綜合服務(wù)體系初步建立

各縣(市)積極作為,，出臺政策措施,，大力引進(jìn)阿里巴巴淘寶、淘實惠,、湖湘商貿(mào)等知名電商平臺,，培育云一電商、禾易電商等本土電商企業(yè),，建設(shè)縣,、鄉(xiāng)、村三級農(nóng)村電商服務(wù)站點,，升級農(nóng)村物流配送網(wǎng)絡(luò),，突破信息和物流瓶頸，實現(xiàn)“工業(yè)品下鄉(xiāng)”和“農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”雙向流通,，取得顯著成效。漢壽縣獲評為全國電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣,，安鄉(xiāng)縣,、石門縣先后獲評為省級農(nóng)村電子商務(wù)示范縣。據(jù)統(tǒng)計,，目前,，全市已建成農(nóng)村電商服務(wù)站點1686個，20__年上半年實現(xiàn)農(nóng)村站點網(wǎng)上交易總額3.5億元,。

二,、“十三五”全市電子商務(wù)發(fā)展計劃

(一)發(fā)展目標(biāo)

力爭到“十三五”末,，全市限額以上商貿(mào)流通企業(yè)、規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)電子商務(wù)普及應(yīng)用率達(dá)到60%以上;培育省級及以上電子商務(wù)示范企業(yè)6家以上,，創(chuàng)建省級及以上電子商務(wù)示范基地1個以上;逐步形成較完善的電子商務(wù)政策和標(biāo)準(zhǔn)體系,，建立適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的組織管理體制和機(jī)制;建成與電子商務(wù)發(fā)展水平相適應(yīng)的安全、信用,、認(rèn)證,、支付、物流等電子商務(wù)支撐服務(wù)體系,。

(二)工作重點

1.加速推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村,。“按照政府推動,、企業(yè)主導(dǎo),、市場運作”的原則，以蘇寧云商,、阿里巴巴淘寶等知名電商為主,，郵政現(xiàn)有便民服務(wù)站和農(nóng)村物流體系為基礎(chǔ)，湖湘商貿(mào),、農(nóng)人公社等涉農(nóng)電商為輔,，加速推進(jìn)農(nóng)村電商發(fā)展。力爭到“十三五”末,，實現(xiàn)全市主要行政鄉(xiāng),、村電商服務(wù)站點全覆蓋。物流體系建設(shè)方面,，由各縣市整合社會資源建設(shè)縣級電子商務(wù)倉儲物流配送中心,，結(jié)合鄉(xiāng)、村級電子商務(wù)服務(wù)站點,，建成縣—鄉(xiāng)—村雙向物流網(wǎng)絡(luò),。農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)方面，大力推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯體系建設(shè),，使每一件農(nóng)產(chǎn)品都擁有數(shù)字化的“身份證”,，實現(xiàn)生產(chǎn)有記錄、信息可查詢,、流向可跟蹤,、質(zhì)量可追溯、責(zé)任可追究,，切實提升農(nóng)產(chǎn)品競爭力和附加值,。

2.加速推進(jìn)電子商務(wù)園區(qū)建設(shè)。按照電商集聚、服務(wù)集中,、資源集約,、功能集成的要求，在市中心城區(qū)建設(shè)一個集電商辦公,、技術(shù)服務(wù),、倉儲中心、物流快遞及綜合性服務(wù)為一體的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū),。指導(dǎo)各縣市根據(jù)本地實際情況建設(shè)電子商務(wù)專業(yè)園區(qū),，整合電商及物流資源，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),，配套公共服務(wù)功能,。鼓勵各園區(qū)積級出臺相關(guān)政策，以寬松條件和優(yōu)惠政策吸引電商企業(yè)入園創(chuàng)業(yè),。

3.引導(dǎo)實體企業(yè)擴(kuò)大電子商務(wù)應(yīng)用,。引導(dǎo)裝備制造、食品,、生物醫(yī)藥,、有色金屬及新材料、紡織服裝,、電子信息,、商貿(mào)物流等優(yōu)勢實體企業(yè)以自主品牌為支撐，入駐行業(yè)性,、綜合性的b2b電子商務(wù)平臺或在知名第三方電子商務(wù)平臺開設(shè)官方旗艦店,、專賣店、專營店,。探索發(fā)展跨境電子商務(wù),，鼓勵實體企業(yè)與外貿(mào)電商平臺建立合作機(jī)制，通過電子商務(wù)開拓國際市場,。

4.加強(qiáng)電子商務(wù)人才培養(yǎng),。支持湖南文理學(xué)院、湖南應(yīng)用技術(shù)學(xué)院,、常德職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校建立電商人才培訓(xùn)基地,，開設(shè)電商課程，注重實務(wù),、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn),，為企業(yè)輸送電商專業(yè)人才。舉辦農(nóng)村電子商務(wù)專題培訓(xùn)班,。分輪次培訓(xùn)縣,、鄉(xiāng),、村三級農(nóng)村電商服務(wù)站點從業(yè)人員,、返鄉(xiāng)高校畢業(yè)生,、待業(yè)青年。

運營年度工作計劃篇十四

(1)根據(jù)行業(yè),、不同的用戶屬性,、產(chǎn)品屬性等，建立多維度的用戶搜索關(guān)鍵詞庫,，根據(jù)關(guān)鍵詞庫確定用戶內(nèi)容產(chǎn)生機(jī)制和內(nèi)容打造計劃,，利用大量的內(nèi)容覆蓋行業(yè)搜索流量入口，亦可提升網(wǎng)站粘性,，形成二次,、三次轉(zhuǎn)化率……，如：

a商城主站的關(guān)鍵詞選擇,、類目篩選屬性關(guān)鍵詞等的打造,，關(guān)系到主站引流，關(guān)鍵詞的選擇和設(shè)置必要合理,，電商運營推廣方案,。

b裝修知識、汽車燈知識等專業(yè)性的知識可采用資訊形式;

c產(chǎn)品維修知識,、售后知識等可采用問答形式,，由用戶群體自發(fā)打造內(nèi)容;

e可根據(jù)需求打造分享站、論壇交流平臺等,。

f思考電商社交的可行性(sns平臺),。

(2)確定關(guān)鍵詞以及內(nèi)容打造機(jī)制后，確定關(guān)鍵詞布局方案和關(guān)鍵詞排名優(yōu)化計劃,。如頁面布局,、權(quán)重分配、結(jié)構(gòu)優(yōu)化,、外鏈計劃等,。達(dá)到提升網(wǎng)站流量的目的。