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售后服務(wù)合作協(xié)議篇一

甲方：

乙方： 法人：

甲,、 乙雙方本著平等、自愿,，互惠互利的原則,，經(jīng)過(guò)充分協(xié)商，一致達(dá)成協(xié)議如下：

一,、 合作內(nèi)容：甲方所代理汽車品牌的售后服務(wù)工作全權(quán)委托乙方進(jìn)行管理,、服務(wù)。

二,、 甲乙雙方的責(zé)任與義務(wù)：

1. 甲方為乙方提供售后維修所需的場(chǎng)地,，用于建設(shè)維修地溝，建設(shè)費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān),。

2. 甲方為乙方提供售后所需的工具房?jī)砷g,，乙方所用水電費(fèi)自理。

3. 乙方售后服務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)人員由乙方負(fù)責(zé)聘用,、管理,、以及薪酬發(fā)放，服務(wù)人員勞動(dòng)保護(hù)乙方負(fù)責(zé),，甲方不承擔(dān)任何費(fèi)用,。

4. 乙方必須投入充足的資金來(lái)保證售后服務(wù)工作的正常運(yùn)行，因資金短缺影響到配件的供應(yīng),，導(dǎo)致客戶投訴等,，所造成的經(jīng)濟(jì)損失與法律后果由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)。

5. 乙方必須嚴(yán)格按照廠家要求標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)配件庫(kù),，由專人負(fù)責(zé)采購(gòu),、管理、發(fā)放,，并管理好索賠件,。

6. 乙方必須購(gòu)置售后服務(wù)工作中所需的專用維修工具，并由專人負(fù)責(zé)保管,。

7. 乙方必須按時(shí)參加廠家的售后服務(wù)工作會(huì)議,，不得借故缺席，必須配備專用的救援車輛,，以滿足售后服務(wù)工作的需要,。

8. 乙方所聘用的技術(shù)人員去售后服務(wù)工作中發(fā)生的人員安全責(zé)任均由乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任,。

9. 乙方必須認(rèn)真做好維修場(chǎng)地的防火防盜以及衛(wèi)生工作,。

10. 乙方去售后服務(wù)過(guò)程中,，因技師技術(shù)原因，工作責(zé)任心,，態(tài)度等與客戶發(fā)生糾紛或造成的經(jīng)濟(jì)損失,，法律后果均由乙方負(fù)責(zé)。

11. 甲乙雙方合作期屆滿后,，如不能續(xù)簽協(xié)議,，乙方在合作期內(nèi)購(gòu)置原廠完好的配件由甲方按原進(jìn)價(jià)收回。

三,、 售后相關(guān)費(fèi)用收取的規(guī)定：

1. 甲方與各汽車廠家的全年銷售與售后服務(wù)掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)均歸甲方所有,，售后單項(xiàng)獎(jiǎng)歸乙方。

2. 各品牌汽車的首保費(fèi)用均歸乙方所有,，但乙方必須對(duì)客戶負(fù)責(zé),，認(rèn)真做好車輛的各項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)工作。

3. 售后服務(wù)過(guò)程中,，工時(shí)及配件費(fèi)用的收取,，嚴(yán)格按照各廠家的收取標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4. 乙方不得擅自更改配件的價(jià)格,。

5. 售后服務(wù)中正常索賠的相關(guān)費(fèi)用歸乙方所有,，非正常索賠的費(fèi)用凈利潤(rùn)甲、乙雙方按1：1進(jìn)行分成,。

四,、 特別規(guī)定：

1、甲,、乙雙方在合作過(guò)程中,，所涉及稅務(wù)、廠家均以榆林興源汽貿(mào)公司出面,，涉及行業(yè)檢查,、管理均以乙方出面,。

2,、甲方在銷售過(guò)程中，所經(jīng)營(yíng)品牌或總的銷售量達(dá)到200臺(tái)時(shí),，甲方向乙方以售后總利潤(rùn)的10%進(jìn)行提成,，由財(cái)務(wù)人員核對(duì)后按月進(jìn)行結(jié)算。

五,、 合同期限：叁年,，每年度新補(bǔ)充的業(yè)務(wù)分成內(nèi)容在本協(xié)議框架內(nèi)形成補(bǔ)充協(xié)議。

六,、 本合同一式貳份,，甲乙雙方各執(zhí)一份,，簽字之日起生效，本合同未盡事宜,，雙方可進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議,，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

售后服務(wù)合作協(xié)議篇二

乙方：______

我公司為使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品后的合法權(quán)益能夠得到保障,，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條及《中華人民共和國(guó)民法典》第三條,、第四條、第五條的相關(guān)規(guī)定,，簽訂本合同,。

1、質(zhì)保期13個(gè)月,。

2,、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)享受以舊換新，更換的日期從產(chǎn)品售出之日起計(jì)算,。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合條件,，均可享受以舊換新服務(wù)，但下列情況則不在更換范圍：

a,、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用;

b,、人為損壞;

c、私自拆卸或經(jīng)他人維修過(guò);

d,、外觀明顯毀損;

3,、質(zhì)保期內(nèi)，返修途中所發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)由甲乙雙方各承擔(dān)一半;質(zhì)保期外,，返修途中所發(fā)生的運(yùn)輸費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)由乙方承擔(dān),。

4、特惠條款：tsr提供質(zhì)保期購(gòu)買(mǎi)服務(wù),，凡另外支付40元人民幣,，將從支付之日起重新計(jì)算12個(gè)月質(zhì)保期。

4,、購(gòu)買(mǎi)7日內(nèi),，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購(gòu)物品到tsr售后服務(wù)部進(jìn)行檢測(cè),、維修,如不能維修可享受退貨或換貨處理。

1,、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求使用,、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的。

2,、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的,。

3、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用;

4,、人為損壞;

5、私自拆卸或經(jīng)他人維修過(guò);

6,、外觀明顯毀損;

7,、因不可抗力因素造成損壞的.。

1,、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù),。

2,、無(wú)論在購(gòu)買(mǎi)前還是購(gòu)買(mǎi)后,，您只需撥打電話致電查詢。就會(huì)得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細(xì)咨詢,。

1,、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);

2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù),，乙方有權(quán)按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定,，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。

甲方：______乙方（簽字）：______（蓋章）

家庭住址：______

聯(lián)系電話：______

簽約日期：______年______月______日

售后服務(wù)合作協(xié)議篇三

1,、質(zhì)保期一年,。

2、質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修,，保修的日期從產(chǎn)品售出之日起計(jì),。所售商品只要在質(zhì)保期內(nèi)符合保修條件，均可享受維修的服務(wù),，但下列情況則不在保修范圍：

a,、錯(cuò)誤或者不正當(dāng)使用;

b,、人為損壞;

c,、經(jīng)他人維修過(guò)。

d,、耗材

3、超過(guò)質(zhì)保期的產(chǎn)品將由用戶承擔(dān)材料費(fèi),、維修和往返運(yùn)輸及其它費(fèi)用,。

4,、購(gòu)買(mǎi)7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,，乙方可持銀行匯款回執(zhí)單據(jù)及所購(gòu)物品到指定代理商或售后服務(wù)部進(jìn)行檢測(cè),、維修,如不能維修可享受退貨或換貨處理。

1,、未按產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的要求使用,、維護(hù)或因保管不當(dāng)造成損壞的。

2,、其它修理者拆動(dòng)造成損壞的,。

3、因不可抗力因素造成損壞的,。

1,、您隨時(shí)登陸本公司網(wǎng)站從那里得到相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)。

2,、無(wú)論在購(gòu)買(mǎi)前還是購(gòu)買(mǎi)后,，您只需撥打電話致電查詢。就會(huì)得到我們應(yīng)用工程師關(guān)于您應(yīng)用和需求的詳細(xì)咨詢,。

1,、甲方應(yīng)按本合同約定履行承諾義務(wù);

2、如甲方違反本合同所規(guī)定的義務(wù),，乙方有權(quán)按《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條的規(guī)定,，向甲方行使乙方的法律權(quán)利。

五,、未盡事宜協(xié)商解決,，在協(xié)商解決無(wú)效時(shí)，雙方可通過(guò)甲方當(dāng)?shù)胤ㄔ和ㄟ^(guò)訴訟方式解決,。

六,、本合同一式兩份，甲,、乙雙方各執(zhí)一份,，經(jīng)甲、乙雙方簽字后生效,兩份具同等法律效力,。

(蓋章)

售后服務(wù)合作協(xié)議篇四

乙方：___________

根據(jù)甲乙方友好協(xié)商,，乙方從甲方購(gòu)買(mǎi)的平板電腦，甲方根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》提供產(chǎn)品售后服務(wù),，為了維護(hù)雙方共同經(jīng)營(yíng)利益,，達(dá)成如下協(xié)議：

一、乙方購(gòu)銷產(chǎn)品

詳見(jiàn)甲方與乙方簽署的銷售合同訂購(gòu)內(nèi)容,，以下簡(jiǎn)稱“產(chǎn)品”,。

二,、產(chǎn)品保修與超保協(xié)議

1、保修期限：甲方對(duì)乙方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品提供的保修時(shí)間為自乙方從甲方提貨之日(以甲乙兩方確認(rèn)的提貨單據(jù)所標(biāo)注________日期為準(zhǔn))起__________個(gè)月內(nèi)(其中_____個(gè)月為公司向廣大會(huì)員用戶承諾的保修周期,，另_____個(gè)月月視為乙方產(chǎn)品銷售庫(kù)存周轉(zhuǎn)時(shí)間),，正常使用出現(xiàn)的性能故障機(jī)器：

乙方在產(chǎn)品銷售時(shí)需向消費(fèi)者提供的服務(wù)履行甲方統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)承諾規(guī)定——即：產(chǎn)品自購(gòu)機(jī)之日起(顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票顯示________日期)，三個(gè)月內(nèi)包換,，一年保修(會(huì)員兩年保修),，全國(guó)聯(lián)保!

2、服務(wù)提供方：

3,、不屬于保修范圍的項(xiàng)目明細(xì)(即超保明細(xì));

a,、產(chǎn)品外殼、包材;

b,、超過(guò)保修期限;

c,、私自開(kāi)機(jī)，保修封條損壞;

d,、未按操作手冊(cè)使用或未保持說(shuō)明書(shū)規(guī)定環(huán)境而造成的故障;

e,、使用不當(dāng)或使用不合格物品對(duì)產(chǎn)品造成的部件損壞;

f、其他人為損壞的故障;

g,、因不可抗力的因素(如地震,、火災(zāi)、水災(zāi)等)引起的機(jī)器故障;

h,、憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)識(shí)不符或者涂改的,。

4、維修收費(fèi)規(guī)定：

b,、對(duì)于不符合保修條件的產(chǎn)品,，甲方根據(jù)附件1《超保維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表》收取材料費(fèi)用與“________元/臺(tái)”的人工維修費(fèi)用。

c,、若產(chǎn)品送修到甲方時(shí),，已超出甲方銷售乙方的_____個(gè)月，而送修顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票與保修憑證還處在：“保修周期”內(nèi),，其產(chǎn)生的維修費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé),。

三、產(chǎn)品維修服務(wù)

若產(chǎn)品在包換期時(shí),，顧客正常使用,，機(jī)器出現(xiàn)的性能故障要求換機(jī)時(shí)，乙方需支持給予更換(主機(jī)故障更換主機(jī)),，更換后的不良產(chǎn)品與“產(chǎn)品保修憑證”原件,、“顧客購(gòu)機(jī)發(fā)票”復(fù)印件一起寄回公司更換或維修、主機(jī)翻新處理。

若產(chǎn)品已超過(guò)包換期,，原則上僅提供產(chǎn)品的維修服務(wù),，當(dāng)顧客要求換機(jī)時(shí),，顧客需承擔(dān)0.1%的折舊費(fèi)(即：購(gòu)機(jī)天數(shù)*0.1%*銷售價(jià))與(外殼,、包裝材料等)翻新費(fèi)用，由乙方負(fù)責(zé)收取費(fèi)用后,，乙方可向甲方客戶服務(wù)部申購(gòu)材料自行維修,、翻新，也可將不良品發(fā)回甲方維修,、翻新,，產(chǎn)品的外觀翻新費(fèi)用由乙方負(fù)責(zé)。

若產(chǎn)品超出保修范圍,，乙方可按公司發(fā)下的《超保費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表》向顧客實(shí)施收費(fèi)維修,。

2、產(chǎn)品返廠維修次數(shù)：乙方采取集中送修計(jì)劃,，每星期產(chǎn)品返廠次數(shù)不超過(guò)1次;

3,、如乙方單次送修不良機(jī)器數(shù)量累計(jì)達(dá)到10臺(tái)(含)以上，乙方在產(chǎn)品返廠前需先以書(shū)面形式向甲方提供附件2《不良品處理申請(qǐng)》,，傳真到________________,，甲方自收到申請(qǐng)之日起2個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)，乙方收到甲方回復(fù)的確定提示將產(chǎn)品送到甲方維修點(diǎn)進(jìn)行維修;沒(méi)有提交申請(qǐng)的返廠產(chǎn)品,，甲方有權(quán)拒絕收貨或不給予保障正常的維修周期,。

4、產(chǎn)品送修時(shí)的注意事項(xiàng)：

若產(chǎn)品屬于使用不當(dāng)造成的嚴(yán)重?fù)p壞(如斷裂,、燒毀,、嚴(yán)重變形等)，甲方無(wú)法進(jìn)行修復(fù)時(shí),，不良品將返還乙方,，甲方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

甲方________________________

乙方________________________

________年________月_______日

售后服務(wù)合作協(xié)議篇五

乙方：___________

甲乙雙方根據(jù)有關(guān)規(guī)定,，本著平等互利,、真誠(chéng)合作、共同發(fā)展的原則,，為共同開(kāi)拓市場(chǎng),，做好________牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時(shí)承擔(dān)售后服務(wù)工作,。經(jīng)雙方協(xié)商,，就________牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.負(fù)責(zé)為乙方(培訓(xùn)期間的路費(fèi)由乙方承擔(dān)，食宿由甲方提供),，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料,。

2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

3.對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查,。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí),，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。

4.對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品,，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修,。

二,、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1.必須設(shè)立________產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),，配備合格維修人員、設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地,。

2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方,。

3.乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的________牌產(chǎn)品提供維修服務(wù),，對(duì)于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售的________牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù),。對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。

4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí),、詳細(xì)地記錄維修信息，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方,。

三,、維修費(fèi)用的結(jié)算

1.甲方依據(jù)乙方季度回款額的____%作為乙方的季度專項(xiàng)維修費(fèi)用,，甲方每月統(tǒng)計(jì)一次，逐月累計(jì),，每季度結(jié)算,。季度結(jié)算時(shí)，如乙方季度實(shí)際維修費(fèi)用超出季度回款額的____%,，乙方應(yīng)該在當(dāng)季度將超出部分支付給甲方,。反之，則移至下季度,，年終余額可移至下一年度,，不作為貨款抵扣,。

2.此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用,。

3.所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí),，額度在其季度回款的____%內(nèi),，可直接供給，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用,。

4.如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí),，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方,，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用,。

四、維修配件的申領(lǐng)及退換

1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí),，確保維修的及時(shí)性,，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存,。

2.乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件(如ems,，火車快件,、空運(yùn))所產(chǎn)生的運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。

3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi),，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì),。

五、退貨的規(guī)定和程序

1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算),，不提供退貨服務(wù),，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。

2.乙方在收到貨物后的`七日內(nèi),，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收,，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞(不包括包裝破損,，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問(wèn)題的，屬開(kāi)箱不良,。開(kāi)箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn),，可以申請(qǐng)退貨,，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn)),，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,，屬品質(zhì)不良。品質(zhì)不良的產(chǎn)品,，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),，維修不了的，經(jīng)甲方確認(rèn),，也可以申請(qǐng)退貨,，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。

4.除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外,，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi),、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān)，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除,。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān),。

5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi)、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān),，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除,。

6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書(shū)面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單,，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可,。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修)，甲方可拒收,，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān),。

7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整,，并保持貨物的整潔;對(duì)于零亂不堪,、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí),，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn),。

六、本合同有效期

自______年______月______日至______年______月______日止,，有效期滿另行簽訂,。

七,、本協(xié)議一式貳份，雙方各執(zhí)壹份,，從雙方簽字蓋章后生效,。

甲方單位(章)：________乙方單位(章)：______

代表人：________________代表人：______________

售后服務(wù)合作協(xié)議篇六

設(shè)備型號(hào)及名稱：

一、甲,、乙兩方定義

甲方（需求方）:　四川大學(xué)（）

乙方（供貨方）:

公司名稱：

公司地址：

公司電話：

公司傳真：

公司電郵：

二,、事由

為保證對(duì)本項(xiàng)目的成功實(shí)施,在甲方與乙方簽訂商務(wù)合同的同時(shí),甲乙兩方簽定本技術(shù)服務(wù)協(xié)議。

三,、技術(shù)要求

（一）乙方所提供的產(chǎn)品必須滿足甲方招標(biāo)書(shū),、乙方投標(biāo)書(shū)和本技術(shù)協(xié)議的要求。

（二）乙方所提供的產(chǎn)品必須是原裝產(chǎn)品（由原產(chǎn)地生產(chǎn)）,。

（三）乙方必須提供實(shí)現(xiàn)設(shè)備功能的全部的附件與資料,。

（四）乙方必須提供設(shè)備操作所需要的全部正版軟件，并提供免費(fèi)終身升級(jí),。

四,、設(shè)備調(diào)試驗(yàn)收

售后服務(wù)合作協(xié)議篇七

甲方：

乙方：

山東太陽(yáng)能有限公司(以下稱甲方)與______________(以下稱乙方)本著“競(jìng)爭(zhēng)的一半是服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，為共同開(kāi)拓市場(chǎng),，做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品時(shí),，必須承擔(dān)售后服務(wù)工作,。經(jīng)雙方協(xié)商，就產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議：

一,、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.積極配合乙方開(kāi)展售后服務(wù)維修工作及執(zhí)行國(guó)家新“三包”的有關(guān)規(guī)定,。

2.負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)維修技術(shù)人員。

3.向乙方及時(shí)準(zhǔn)確的提供新產(chǎn)品維修技術(shù)資料,。

4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進(jìn)行檢查,。

二、乙方的責(zé)任與權(quán)利

1.必須設(shè)立產(chǎn)品售后服務(wù)機(jī)構(gòu),，配備足夠數(shù)量的合格維修人員,、設(shè)備。

2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員,，如有變動(dòng)應(yīng)及時(shí)通知甲方,。

3.乙方必須在所轄區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品提供售前、售中及售后服務(wù),，不得以任何借口推諉,。

4.若出現(xiàn)產(chǎn)品重大故障或事故發(fā)生時(shí)，應(yīng)迅速通知甲方并協(xié)助

5.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督,，每月的維修質(zhì)量信息反饋單于15日前寄回或傳真至甲方售后服務(wù)中心,。

6.接受甲方的維修指令并按時(shí),、按質(zhì)、按量完成任務(wù),。

7.乙方維修點(diǎn)積極展開(kāi)用戶回訪活動(dòng),，回訪量不得低于當(dāng)月維修數(shù)量的25%。

三,、保修范圍

1.凡屬產(chǎn)品,，自售出之日起，在產(chǎn)品保修期內(nèi)屬于質(zhì)量問(wèn)題的免費(fèi)維修,，個(gè)別地方需延長(zhǎng)保修期的,，必須經(jīng)甲方批準(zhǔn)方可。

2.對(duì)保修期內(nèi)的因用戶自身原因或不可抗力造成的產(chǎn)品故障和事故,，乙方按甲方規(guī)定費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)收取成本費(fèi),。

3.在保修期外，乙方必須嚴(yán)格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),。

4.其它事宜,，均按國(guó)家新“三包”規(guī)定的有關(guān)條款執(zhí)行。

四,、服務(wù)要求

1.乙方必須為用戶提供上門(mén)服務(wù),，做到市區(qū)24小時(shí)內(nèi)排除故障，下縣48小時(shí)內(nèi)排除故障,。

2.為用戶提供維修服務(wù)時(shí),，必須統(tǒng)一填寫(xiě)維修單，維修完畢后,，由用戶簽字,。

3.乙方必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方制訂的售后服務(wù)管理制度。

五,、維修費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)

1.所有產(chǎn)品均按年銷售實(shí)際結(jié)算金額的1%返回,，作為維修費(fèi)用。

2.經(jīng)銷商在退貨時(shí)所需的費(fèi)用,，按售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)從上述1%的結(jié)算額中扣除,。

3、如果經(jīng)銷商所轄區(qū)域的用戶因經(jīng)銷商的服務(wù)質(zhì)量而造成投訴的視情節(jié)輕重將罰金從1%的結(jié)算額中扣除,。

六,、產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放

1.產(chǎn)品配件都必須購(gòu)買(mǎi),，費(fèi)用由乙方承擔(dān),，不能以舊換新。

2.產(chǎn)品配件按該經(jīng)銷商3個(gè)月銷量的1%鋪底,，以后所需都必須以舊換新,，無(wú)舊配件返回,，由乙方按成本價(jià)購(gòu)買(mǎi),。

七、維修費(fèi)用的結(jié)算

1.每年年底按實(shí)際結(jié)算金額的1%結(jié)算,。

2.產(chǎn)品維修費(fèi)用結(jié)算程序

(1)乙方維修點(diǎn)憑當(dāng)月原始維修記錄單進(jìn)行初次回訪確認(rèn),，并填寫(xiě)月維修費(fèi)用結(jié)算單,。

(2)每月的原始維修單連同填寫(xiě)好的月維修費(fèi)用結(jié)算單,，在每月15~20日內(nèi)寄至甲方售后服務(wù)中心,。

(3)甲方售后服務(wù)中心根據(jù)乙方提供的原始維修單進(jìn)行第二次回訪和抽查,。

(4)由甲方售后服務(wù)中心調(diào)查確認(rèn)無(wú)誤后，由營(yíng)銷經(jīng)理審批后交財(cái)務(wù)部,。

(5)維修費(fèi)用每月結(jié)算一次,，時(shí)間按實(shí)際收到乙方提供的用戶資料和月結(jié)算單20日內(nèi)匯出。

(6)甲方財(cái)務(wù)部每月按實(shí)際維修費(fèi)用電匯至乙方指定的帳號(hào)上,。

3.如乙方連續(xù)3個(gè)月未把原始維修單和月結(jié)算單返回甲方售后服務(wù)中心的',，按放棄維修費(fèi)用處理。

4.乙方如對(duì)維修費(fèi)用有疑問(wèn)的,，須在3個(gè)月內(nèi)提出，逾期不予受理,。

5.維修費(fèi)用作為專項(xiàng)費(fèi)用,，不現(xiàn)金支付,、不沖抵貨款。

八,、質(zhì)量信息反饋和新產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤

1.乙方在每月15日前將所有產(chǎn)品的實(shí)際維修情況填寫(xiě)質(zhì)量信息和維修狀況統(tǒng)計(jì)表傳真或郵寄至甲方售后服務(wù)中心,。

2.如乙方連續(xù)3個(gè)月未將質(zhì)量信息反饋表交至甲方售后服務(wù)中心的，甲方則年底扣除總維修費(fèi)用的10%作為處罰,。

3.甲方新產(chǎn)品上市,，由乙方負(fù)責(zé)質(zhì)量跟蹤,，提供新產(chǎn)品用戶的詳細(xì)資料,，報(bào)至甲方售后服務(wù)中心。

4.乙方必須積極配合甲方的有關(guān)調(diào)查活動(dòng)。

九,、甲方每年進(jìn)行一次售后服務(wù)評(píng)選活動(dòng),，優(yōu)秀售后服務(wù)單位的評(píng)選條件：

1.用戶投訴率低于1/1000(根據(jù)銷量),。

2.甲方對(duì)乙方的用戶回訪和調(diào)查中,，用戶滿意率為98%,。

3.乙方的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，設(shè)施和維修人員相對(duì)完備,。

4.質(zhì)量信息反饋每年不低于90%,。

5.無(wú)媒體曝光和技術(shù)監(jiān)督部門(mén)不良通報(bào)的情況發(fā)生。

十、違反協(xié)議的處罰

1.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí),，發(fā)現(xiàn)乙方提供的資料

不詳,，視此單無(wú)效處理,。

2.在結(jié)算維修費(fèi)用進(jìn)行用戶調(diào)查回訪時(shí),，發(fā)現(xiàn)乙方提供虛假或與事實(shí)嚴(yán)重不符的，將作“假一罰十”處理,。

3.乙方在執(zhí)行本協(xié)議期間,，多次違反協(xié)議規(guī)定,，甲方有權(quán)終止協(xié)議并設(shè)立其它維修點(diǎn)以替代該維修點(diǎn),，并將維修費(fèi)用指標(biāo)轉(zhuǎn)給新的維修點(diǎn),。

4.凡因本協(xié)議引起的調(diào)解,、訴訟,，雙方連帶責(zé)任人均同意以甲方所在地法院為第一管轄法院,。

十一,、協(xié)議未盡事宜，雙方協(xié)商解決,。

十二,、本協(xié)議一式二份，甲,、乙雙方各執(zhí)一份,，自雙方簽字、蓋章之日起生效,。

十三,、本協(xié)議自簽訂之日起年內(nèi)有效，有效期滿另行簽訂,。

售后服務(wù)合作協(xié)議篇八

代理方(以下稱乙方)：

為提高甲乙雙方的業(yè)務(wù)發(fā)展,遵循平等自愿,、互惠互利的原則，依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的有關(guān)規(guī)定,，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商,，就甲方委托乙方代為銷售甲方產(chǎn)品事宜簽訂本合同。

一,、商品名稱：

乙方代理銷售的產(chǎn)品為： 365汽車生活圈服務(wù)卡

二,、銷售區(qū)域：

雙方預(yù)定，乙方在協(xié)議有效期內(nèi),，在北京新發(fā)地汽車交易市場(chǎng)和北京花鄉(xiāng)二手車交易市場(chǎng)內(nèi)代理銷售甲方365汽車生活圈服務(wù)卡,。

三、銷售價(jià)管理

甲方的365汽車生活圈服務(wù)卡市場(chǎng)統(tǒng)一銷售價(jià)為365元。未經(jīng)甲方書(shū)面認(rèn)可,，乙方不得低于市場(chǎng)價(jià)銷售,。

四、銷售傭金：

為了促進(jìn)商品的銷售,，特制定傭金回饋轟動(dòng),，以支持和鼓勵(lì)乙方的銷售工作，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

1,、 月銷售量在20張以內(nèi)(含20張),，傭金為每張服務(wù)卡50元;

2、 月銷售量在21張—50張(含50張),，傭金為每張卡60元;

3,、 月銷量在51張以上，傭金為每張65元

五,、銷售結(jié)算：

1,、 甲方投入20張365汽車生活圈服務(wù)卡，以支持保障乙方的前期銷售工作,。

2,、 乙方售卡數(shù)量的正確以客戶提交激活信息并成功激活數(shù)量為準(zhǔn)。

3,、 雙方確定按自然月度結(jié)算，每月5號(hào)前雙方確認(rèn)上月度銷售數(shù)量,，在扣除雙方銷售傭金后,，乙方以現(xiàn)金方式一次性向甲方支付銷售款。

4,、 如月度期間內(nèi),，乙方銷售數(shù)量超過(guò)20張需要甲方補(bǔ)充產(chǎn)品時(shí)，在乙方結(jié)算上皮貨款后甲方予以補(bǔ)充,，期間傭金扣除標(biāo)準(zhǔn)按每張卡50元計(jì),，月度結(jié)算時(shí)再按對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)扣減。

六,、雙方權(quán)利義務(wù)：

1,、 乙方負(fù)責(zé)365汽車生活圈服務(wù)卡的安全保管責(zé)任，如有丟失,、損壞等必須及時(shí)與甲方取得聯(lián)系,，做注銷和更換處理。

2,、 因乙方保管責(zé)任造成365汽車生活圈服務(wù)卡丟失未能及時(shí)通知甲方,，而失竊365汽車生活圈服務(wù)卡已經(jīng)在市場(chǎng)上進(jìn)行消費(fèi)刷卡的，此卡的費(fèi)用由乙方取款承擔(dān)。

七,、爭(zhēng)議的解決：

在履行本合同過(guò)程中,，如產(chǎn)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決,。若協(xié)商達(dá)未果,，則提交北京市仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。仲裁費(fèi)用由敗訴一方負(fù)擔(dān),。

八,、合同期限

本協(xié)議雙方簽字后生效，有效期為壹年,， 20xx年 月 日至 20xx 年 月 日止,，若一方希望延長(zhǎng)本協(xié)議，則需在本協(xié)議期滿前壹個(gè)月書(shū)面通知另一方,，雙方重新續(xù)簽代理合同,。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份,，具有同等法律效力,。

售后服務(wù)合作協(xié)議篇九

乙方：______

甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定，本著平等互利,、真誠(chéng)合作,、共同發(fā)展的原則，為共同開(kāi)拓市場(chǎng),，做好郴州地區(qū)的相關(guān)業(yè)務(wù),，乙方成為甲方在地區(qū)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)。經(jīng)雙方協(xié)商,，達(dá)成以下協(xié)議：

一,、甲方的責(zé)任與權(quán)利

1.負(fù)責(zé)為乙方進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，與協(xié)助乙方共同開(kāi)拓地區(qū)的業(yè)務(wù),，為乙方提供產(chǎn)品的維修配件及相關(guān)技術(shù)資料,。

2.制訂并提供《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》給乙方。

3.對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量不定期進(jìn)行檢查,。若乙方服務(wù)質(zhì)量無(wú)法達(dá)到甲方要求時(shí),，甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費(fèi)用。

4.對(duì)乙方不能維修的產(chǎn)品,，甲方應(yīng)提供技術(shù)協(xié)助乙方維修,。

二、乙方的責(zé)任和義務(wù)

1.必須配備專人負(fù)責(zé)甲方在郴州各項(xiàng)目的售后服務(wù),，具有相關(guān)服務(wù)的設(shè)備及服務(wù)場(chǎng)地,。

2.明確維修負(fù)責(zé)人和專職維修人員，同時(shí)提供售后服務(wù)地址及咨詢電話給甲方，若有變更應(yīng)提前十天通知甲方,。

3.乙方對(duì)于特殊情況應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理,。

4.接受甲方的指導(dǎo)與監(jiān)督，按甲方提供的《售后維修月報(bào)表》格式及時(shí),、詳細(xì)地記錄維修信息,，并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。

三,、維修費(fèi)用的結(jié)算

1.甲方依據(jù)項(xiàng)目總金額額的_2%作為乙方的年度專項(xiàng)維修費(fèi)用,，甲方每年統(tǒng)計(jì)一次。

2.此費(fèi)用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費(fèi)用,。

3.所有的維修物料均由甲方明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，乙方領(lǐng)用維修配件時(shí)，額度在其年度回款的_10_%內(nèi),，可直接供給,，超出部分甲方按維修物料收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取相應(yīng)超額費(fèi)用。

4.如甲乙雙方的經(jīng)營(yíng)合同終止時(shí),，乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))仍然存續(xù)的,。乙方可以將售后服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)給甲方，同時(shí)雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費(fèi)用,。

四,、維修配件的申領(lǐng)及退換

1.為避免配件供應(yīng)不及時(shí)，確保維修的及時(shí)性,，乙方應(yīng)計(jì)劃領(lǐng)用配件,，常用配件應(yīng)建立庫(kù)存。

2.乙方每月可填寫(xiě)《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,，甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件，對(duì)于加急配件(如ems,，火車快件,、空運(yùn))所產(chǎn)生的'運(yùn)輸差價(jià)由乙方承擔(dān)。

3.乙方每月所領(lǐng)用的配件按甲方制定的《維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi),，甲方每月統(tǒng)計(jì)后與乙方核對(duì),。

五、退貨的規(guī)定和程序

1.甲方為乙方提供一年的保修服務(wù)(時(shí)間從產(chǎn)品銷售給顧客之日起計(jì)算),，不提供退貨服務(wù),，乙方對(duì)消費(fèi)者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)。

2.乙方在收到貨物后的七日內(nèi),，應(yīng)及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收,，發(fā)現(xiàn)非運(yùn)輸過(guò)程中造成的損壞(不包括包裝破損，產(chǎn)品淋濕等)或存在質(zhì)量問(wèn)題的，屬開(kāi)箱不良.開(kāi)箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān)),，維修不了的,，經(jīng)甲方確認(rèn)，可以申請(qǐng)退貨,，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān),。

3.乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準(zhǔn))，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,，屬品質(zhì)不良.品質(zhì)不良的產(chǎn)品,，乙方應(yīng)先進(jìn)行維修(維修費(fèi)用由甲方承擔(dān))，維修不了的,，經(jīng)甲方確認(rèn),，也可以申請(qǐng)退貨,，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān),。

4.除上述開(kāi)箱不良或品質(zhì)不良的情況外,，在保修期內(nèi)的所有退貨或返修貨的返回運(yùn)費(fèi),、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān),，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除,。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān),。

5.乙方在保修期外的所有退貨或返修貨的往返運(yùn)費(fèi),、產(chǎn)品翻新配件費(fèi)均由乙方承擔(dān),，并從乙方專項(xiàng)維修費(fèi)用中扣除,。

6.乙方遇特殊情況需返修或退貨時(shí)，乙方應(yīng)先向甲方書(shū)面申請(qǐng)并附上詳細(xì)清單,，經(jīng)甲方準(zhǔn)許后方可,。對(duì)于未經(jīng)甲方準(zhǔn)許的退貨(含返修)，甲方可拒收,，此退貨所造成的損失由乙方自行承擔(dān),。

7.乙方所有返甲方的貨物，應(yīng)包裝完整,，并保持貨物的整潔;對(duì)于零亂不堪,、配件殘缺不全的貨物甲方可拒收。乙方未提供退貨清單或退貨清單不詳時(shí),，退貨數(shù)量按甲方實(shí)收數(shù)為準(zhǔn),。

六、本合同有效期

自__年__月__日至年_月__日止,，有效期滿另行簽訂,。

七、解決爭(zhēng)議的方式

在合同有效期內(nèi)如有爭(zhēng)議時(shí),，雙方協(xié)商解決,，可增補(bǔ)協(xié)議;經(jīng)協(xié)商不成,，可提請(qǐng)人民法院訴訟解決。

八,、本協(xié)議一式貳份,，雙方各執(zhí)壹份，從雙方簽字蓋章后生效,。