總結(jié)是對某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí),?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇一

時(shí)光荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)已有一年,。這不平凡的一年，既是機(jī)遇,，又是挑戰(zhàn),。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專業(yè)的應(yīng)屆大學(xué)生，逐步成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理,。因?yàn)槲蚁嘈?，世上無難事，只怕有心人,。期間的困難是磨礪,，風(fēng)雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件,。這些都激勵(lì)我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能,，以高度的責(zé)任心和使命感,，投入到工作中去。

入行后,，分行的各級領(lǐng)導(dǎo)都對我十分關(guān)心,，安排了我到小微金融部和營業(yè)部實(shí)習(xí)，師傅與同事也積極幫助我學(xué)習(xí)提高，還紛紛把相關(guān)專業(yè)書籍借給我,。通過上網(wǎng)查,、看書、向同事請教,，大家都不厭其煩的給我講解,，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華,。因?yàn)槲抑乐挥信μ岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平,，才能在工作中游刃有余，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、高效的服務(wù)?；叵胪聜冋f,，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日,，而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了,。

大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的第一人,，其綜xx平的高低直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽(yù)度,。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶,，但我始終堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,，為客戶做耐心細(xì)致的講解，去理解和包容客戶,，最終贏得了客戶的尊重和支持,。做到讓客戶滿意，將會(huì)留住現(xiàn)有的客戶,，引來新的客戶,。

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行，到今天我已經(jīng)工作一個(gè)多月了,，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個(gè)集體中,，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí),，我覺得日子過得很慢很累,，經(jīng)常覺得很疲憊，每天來上班有種受到煎熬的感覺,，常常感到很辛苦,，卻毫無收獲。

但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張,，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因?yàn)槲乙呀?jīng)不再是對工作和同事一無所知了,，在我們開始對外正式營業(yè)的前夕,，我花了大量的時(shí)間在熟悉業(yè)務(wù)上面，我學(xué)習(xí)了很多基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),，如何儲(chǔ)蓄,，開戶對公或者對個(gè)人,，怎樣密碼找回,，掛失補(bǔ)辦,，如何銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),，向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如,，在興業(yè)銀行辦卡的好處：atm跨行取款不收手續(xù)費(fèi),、儲(chǔ)蓄卡沒有年費(fèi)和小額管理費(fèi)、新推出的興業(yè)通達(dá)卡可以代訂火車票,、匯款便宜,、若成為金卡vip還可以享受vip室，先到先辦,、手續(xù)費(fèi)打折或全免的優(yōu)惠待遇,。當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米约旱墓ぷ?。通過日常工作中我也與同事慢慢的`相互熟識(shí)起來,，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,，而且通過這一個(gè)月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個(gè)集體里,。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下,，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇二

向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報(bào),。這一年中的所有效果都只代表過去，以上是部全年的個(gè)人工作總結(jié),。所有教訓(xùn)和不足我每個(gè)人都牢記在心,，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的看似反復(fù)枯燥,，但我相信“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就非凡”有今天的積累,，就有明天的輝煌。

同時(shí)也是心里最塌實(shí)的時(shí)候,。因?yàn)榛厥走@一年的工作,，年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候,。會(huì)計(jì)出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為、荒度時(shí)間,。盡管職位分工不同,，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時(shí)間如梭,，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，發(fā)揚(yáng)成果,，克服缺乏，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付,，今年我財(cái)務(wù)部從事出納工作,。票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù),，剛剛開始工作時(shí)我簡單的認(rèn)為出納工作好像很簡單,，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票,，跑跑銀行等事務(wù)性工作,，但是當(dāng)我真正投入工作，才知道我對出納工作的認(rèn)識(shí)和了解是錯(cuò)誤的出納工作不只責(zé)任重大,，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題,，需要理論與實(shí)踐相結(jié)合才干掌握.平時(shí)的工作中我能嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，做到日清月結(jié),，定期向會(huì)計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處置,，根據(jù)會(huì)計(jì)提供的憑證及時(shí)發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)，堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù),，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章,，空白支票,，空白收據(jù),，庫存現(xiàn)金的完整及安全，及時(shí)掌握銀行存款余額,，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票,，月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并認(rèn)真裝訂當(dāng)月原始憑證,，每月及時(shí)傳送銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù),，配合會(huì)計(jì)做好各項(xiàng)帳務(wù)處置及各地市資金下?lián)芸睿瑖?yán)格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

也是工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過程,，以上是今年工作以來的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)。以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和掌握財(cái)務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí),，不時(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)平安意識(shí)，維護(hù)個(gè)人平安和公司的利益不受到損失,，做好自己的本職工作,，和公司全體員工一起共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn),、新的機(jī)遇,、新的挑戰(zhàn)，決心再接再厲,，更上一層樓,。回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處：

1,、工作開拓不夠大膽等，只是滿足自身任務(wù)的完成,；

2,、對新的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)的還不夠、不透,，業(yè)務(wù)素質(zhì)提高愉快,；

3、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，本職工作與其他同行相比還有差異,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇三

大堂經(jīng)理作為客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是新會(huì)農(nóng)商銀行和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象代表;是客戶對我行的第一印象,，因此我對自身有著嚴(yán)格的要求,，12月本人的具體工作總結(jié)如下：

(一)協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的年度任務(wù)進(jìn)行最后沖刺，確保完成本網(wǎng)點(diǎn)的年度任務(wù),，對高端客戶派發(fā)日歷蕊,，兌換新零鈔等,。

(二)熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往,，詢問客戶需求,，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)熱情,、誠懇,、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,。

(四)識(shí)別客戶,，帶領(lǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)入vip區(qū)服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù),。

(五)根據(jù)客戶需求,，主動(dòng)客觀地向客戶推介、營銷我行的零售業(yè)務(wù),，發(fā)揮大堂經(jīng)理應(yīng)有的宣傳和引導(dǎo)作用,，積極向客戶推介我行的手機(jī)銀行、信通卡及短信通等業(yè)務(wù),，充分受到了客戶的歡迎,，促進(jìn)我行零售業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,。

(六)維持秩序,。保持整潔的`衛(wèi)生環(huán)境;負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識(shí)、利率牌,、宣傳牌,、告示牌、機(jī)具,、意見簿,、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù);保證自助設(shè)備的正常運(yùn)行;提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象,，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間;密切關(guān)注營業(yè)場所動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異議及時(shí)快速妥善地處理,，避免客戶與柜員發(fā)生爭執(zhí)，化解矛盾,。

工作建議：由于三益支行門口經(jīng)常有不規(guī)范停車,，導(dǎo)致營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口堵塞，影響到解款車的停泊,，對于日常的解款,、接送庫工作影響甚大,，建議在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口增加“請勿泊車”的字樣或提示牌。

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇四

坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)能夠用十分簡便的姿態(tài)和親切的微笑來從容應(yīng)對,，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了很多的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù),，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),，如何儲(chǔ)蓄，開戶對公或?qū)€(gè)人,，怎樣密碼找回,，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),，我都有了必須的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,，例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等,，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦龊米晕业墓ぷ?。?jīng)過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調(diào)起來,，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度,，經(jīng)過這幾個(gè)月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個(gè)團(tuán)體里,。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位十分適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的明白客戶需要的到底是什么,？在這樣的情景下，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高,，并且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，所以要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要對銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,、主動(dòng)規(guī)范,，并且還要處事機(jī)智,，能夠隨機(jī)應(yīng)變,。這對于一個(gè)大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,?？墒俏視?huì)在有限的工作時(shí)間里，很多的吸收知識(shí)與能量,，散發(fā)出自我的光和熱,，作為一個(gè)金融服務(wù)人，我感到十分自豪,，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我進(jìn)取向上、追求提高的力量,，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到能夠得心應(yīng)手時(shí),，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來,。我會(huì)在這樣的團(tuán)體里不斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇五

大堂經(jīng)理,，是一個(gè)體現(xiàn)農(nóng)行文明形象，傳遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要工作職位,，是農(nóng)行轉(zhuǎn)型,、全面提高服務(wù)質(zhì)量的第一線，天天近距離面對廣大客戶,，有著廣闊的服務(wù)空間和無限的商機(jī)拓展,，回顧近兩年來做大堂經(jīng)理工作的實(shí)踐，也是摸著石頭過河,，一步步趟過來的,。是在不斷的總結(jié)和完善中找到了工作的捷徑，我的體會(huì)是：

欲善其事,，必先修其身,。古人云：修身齊家治國平天下，古往今來,，凡成事者,，無不首推修身為其要，即做人第一,，做事第二,。我的人生格言是：“快樂的工作，愉快的生活”,。自參加銀行工作以來,，在不同的地點(diǎn)，不同的崗位,，做過不同的工作,，走到哪里，就安心在哪里,，干一行愛一行,，扎扎實(shí)實(shí)做好每一份工作。兩年前,，從我第一天走上大堂經(jīng)理崗位,到如今網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理腳色的轉(zhuǎn)變,。都說明大堂經(jīng)理不是擺上一張桌子，放上一塊牌子,，往那里一坐,，當(dāng)花架子看，它是農(nóng)行工作的前哨陣地，是農(nóng)行形象的直接代言人,，肩負(fù)著播撒農(nóng)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的重任,，所以要有跑斷腿、磨破嘴,，不怕麻煩的思想準(zhǔn)備;有忍辱負(fù)重的思想境界;有不用揚(yáng)鞭自奮蹄的自覺進(jìn)取精神;有農(nóng)行在我心中的責(zé)任感;有不甘人后,，勇爭第一的豪氣;有處理各種突發(fā)事件的能力;有持之以恒的工作毅力。有了這些明確的思想認(rèn)識(shí),，再以快樂的工作心態(tài)去面對一切,，工作起來自然就會(huì)有成效。

言流暢,，表述清楚,，表現(xiàn)出具有精熟的業(yè)務(wù)素養(yǎng);工作中，始終保持一個(gè)良好的精神面貌,，每天出現(xiàn)在客戶面前的是一個(gè)充滿活力和朝氣,，樂觀向上快樂熱心的大堂經(jīng)理，以健康和自信的人格魅力影響和感染客戶.說實(shí)在的,，一天保持下來,，確實(shí)有點(diǎn)累，但我感到非常的充實(shí),，累而快樂著,，累的是身體，但收獲的確是精神的快樂,。

欲善其工,，必先利其器。大堂經(jīng)理不是花架式的迎賓員,，站在門口,，來了客戶只會(huì)說：“您好，歡迎光臨,，謝謝,，請走好”這樣簡單省心。而是要做銀行業(yè)務(wù)的活字典,，產(chǎn)品營銷的多面手,，這是大堂經(jīng)理特殊的工作崗位所決定的，因?yàn)槊鎸Φ氖撬衼磴y行辦業(yè)務(wù)的客戶,，客戶的需求是多樣化的，并且還要推介銀行的新產(chǎn)品,，擴(kuò)大新的客戶群,，挖掘新的利潤增長點(diǎn)，專業(yè)的學(xué)習(xí)和掌握是必須的。要熟悉業(yè)務(wù)種類,，懂得產(chǎn)品的用途和功能,，會(huì)操作、會(huì)使用,、會(huì)講解,。我這里概略了一下，現(xiàn)在大堂經(jīng)理工作所涉及到的業(yè)務(wù)有：儲(chǔ)蓄(包括活期,、雙利豐,、短期、中期,、長期),、國庫券、本利豐,、匯利豐,、保險(xiǎn)，基金,，代理業(yè)務(wù),、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)帳電話,、貸款匯款,、各類憑證的填寫，等等,。這些業(yè)務(wù)都要熟記在心,，融會(huì)貫通，靈活運(yùn)用,，方能履行好這個(gè)崗位職責(zé),。比如轉(zhuǎn)帳電話，使用好確實(shí)能給客戶帶來極大的方便,，但客戶初期不了解這個(gè)新業(yè)務(wù),，怕安全問題不敢用，為了打消顧慮,，東到肉聯(lián)廠,、南到白馬山、西到臘山,，我都是利用業(yè)余時(shí)間親自登門幫他們安裝,，示范著怎樣使用，先幫著刷一筆,，安全到帳后再讓客戶自己操作,，現(xiàn)在有好多客戶都離不開轉(zhuǎn)帳電話了。時(shí)下基金是最火爆的理財(cái)產(chǎn)品，為了做好這項(xiàng)工作,，對股票一竅不通的我,，專門學(xué)習(xí)起股票知識(shí)，并注意國內(nèi)外的財(cái)經(jīng)新聞,，結(jié)合股市大勢說基金,，很有針對性，天天向客戶報(bào)告基金的情況,。經(jīng)我營銷開立基金帳戶,認(rèn)購10萬元以上的客戶就有40多個(gè),最多的認(rèn)購金額達(dá)200萬元,。客戶在基金上賺了錢,，個(gè)個(gè)都很高興,，確實(shí)把我當(dāng)成他理財(cái)?shù)暮脦褪郑惺略敢庹椅?。有的客戶家門口就有銀行,，還舍近求遠(yuǎn)地跑到我行找我辦業(yè)務(wù)，還說：

“我就相信你,，把錢放你行由你幫我理財(cái)我放心”,。當(dāng)然了，基金是有風(fēng)險(xiǎn)的,，必須向客戶提示風(fēng)險(xiǎn),，使其具有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。良好的服務(wù)態(tài)度,，加上熟練的服務(wù)技能,，使所有來我行辦理業(yè)務(wù)的客戶都能得到滿意的服務(wù)。

所謂制度,，就是大堂經(jīng)理工作一日制度化,。1、開門營業(yè)前檢查大堂內(nèi)的衛(wèi)生是否干凈,，各類憑證,、宣傳折頁是否擺放齊全，自助設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,。2,、開門營業(yè)后引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，以vip客戶為重點(diǎn)服務(wù)對象,，維護(hù)好老yip客戶,，不斷發(fā)現(xiàn)和發(fā)展新vip客戶，擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)資源,。3,、推介,、營銷各種理財(cái)產(chǎn)品,。注意學(xué)習(xí)各種理財(cái)產(chǎn)品,，掌握其新產(chǎn)品的特點(diǎn)及功能，以便及時(shí)準(zhǔn)確地向客戶推介,。4,、注意分流各窗口間的客戶，引導(dǎo)客戶合理使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù),。對于持卡取款額度在規(guī)定范圍內(nèi)的客戶,，引領(lǐng)到atm機(jī)辦理，對不會(huì)使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的,，現(xiàn)場培訓(xùn)包教包會(huì),。5、細(xì)心觀察大廳中的情況,，注意及時(shí)準(zhǔn)確地解決客戶提出來的.問題,，特別是防止與柜員發(fā)生摩擦。每天來大廳辦業(yè)務(wù)的客戶帶著各種心情的都有,，稍有不順就會(huì)出現(xiàn)不快,，每到這時(shí)我都及時(shí)出現(xiàn)在場，積極協(xié)助柜臺(tái)內(nèi)處理好業(yè)務(wù),，防止不愉快的事情發(fā)生,。6、隨時(shí)記錄客戶信息,，建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案,，下班后輸入資料庫、電子檔案,。7,、下班前進(jìn)行安全檢查，查看自動(dòng)取款機(jī)的資金存量,，整理好有關(guān)物品,，關(guān)好門窗，8,、進(jìn)行當(dāng)天小結(jié)(主要總結(jié)當(dāng)天的收獲和存在的問題,，以便改進(jìn)提高)，靜下心來再想想明天必需辦的事(如大p提現(xiàn)預(yù)約,、換零錢,、提醒客戶辦理某種業(yè)務(wù)等)。完整的一天,，忙碌的一天,，雖然付出了辛勞,，但收獲的確是客戶的滿意和信任，每當(dāng)此時(shí),，心中就有一種成績感,。感到再累也值得。

系推介,。比如新基金發(fā)行,，每次電話或短信通知后，都有幾十個(gè)客戶來認(rèn)購?，F(xiàn)在與客戶形成了良性的互動(dòng),，魚水關(guān)系，他們有什么問題,，隨時(shí)來電向我咨詢,，需要登門解決的，利用業(yè)余時(shí)間專門走訪,，我的手機(jī)全天開機(jī),，節(jié)假日星期天也是如此，以備客戶聯(lián)系用,，這樣與客戶就建立起一種互惠互利的良性關(guān)系,，相互取得了信任，成為工作上的朋友,。平時(shí)經(jīng)常致電問侯,，重要節(jié)日進(jìn)行走訪，增深感情,，穩(wěn)定了基本的客戶群體,，并通過他們又介紹了更多的新客戶，使得業(yè)務(wù)開展起來越來越順利,，業(yè)績提高明顯,，其主要數(shù)據(jù)有：今年銷售基金僅認(rèn)購就達(dá)1150萬元，yip客戶50多個(gè),，轉(zhuǎn)帳電話47部,，p0s機(jī)3部，網(wǎng)銀70個(gè),壽險(xiǎn)330萬,，財(cái)險(xiǎn)78萬,，境外寶69.2萬，借記卡340個(gè),貸記卡_個(gè),，三方存管130個(gè),。優(yōu)質(zhì)的客戶，給予優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，收獲的是優(yōu)質(zhì)資源和極大的效益,。

一是管理好大堂,。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的需要,我行對大堂經(jīng)理工作重新調(diào)配了力量，又增加了兩名副理,。為使新上崗的大堂副理盡快進(jìn)入角色,、適應(yīng)第一任職的需要、達(dá)到行里的工作要求,，我積極做好傳幫帶,使副理很快就能擔(dān)起大堂的分流引導(dǎo)營銷等工作,。二是管理好三員,。對保安員,、保潔員、保險(xiǎn)員進(jìn)行規(guī)范化的管理,，利用班前班后對他們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),，在做好各自本職工作的基礎(chǔ)上,協(xié)助大堂經(jīng)理做好分流引導(dǎo)等工作。為充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的積極性,，對做的好的給于表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì),，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。使每一個(gè)在大廳工作的人員都能盡其所能,，為加速網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的步伐積極地工作著,。三是管理好yip客戶,這是大堂經(jīng)理的主要工作。為建立和健全yip客戶檔案,我集中精力對350多個(gè)yip客戶建立了電子檔案和短信平臺(tái),。并對每月前來辦業(yè)務(wù)的100多個(gè)yip客戶,做好接待,、服務(wù)、產(chǎn)品的推介和營銷工作,。

口勤要說到,，手勤要做到。立足于大堂這個(gè)平臺(tái),，用愛心來對待每一位客戶,，用熱情來處理每一項(xiàng)工作，快樂的服務(wù),，享受著收獲,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇六

我叫,歲，中共黨員?，F(xiàn)任濮陽分行營業(yè)部大堂經(jīng)理,。時(shí)光如梭，09年在繁忙的工作中又匆匆過去了,。一年里,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在營業(yè)部同事們的支持幫助下,，我覺得收獲很多,，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)總結(jié)如下：

一,、用平靜心態(tài)和熱情服務(wù)贏得客戶

大堂經(jīng)理每天面對形形色色的客戶群，沒有良好的心態(tài)和服務(wù)理念,，是無法做到數(shù)年如一日的,。能否在大堂經(jīng)理崗位上有優(yōu)異的表現(xiàn)，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的支持,，客戶的贊許和員工的認(rèn)可,。通過多年的磨練，我逐漸形成了較好的服務(wù)心態(tài),，能忍能讓,，不與客戶爭長短，寬容待人待事,。日復(fù)一日能做到：檢查不檢查一個(gè)樣,，上級領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，心情好與不好一個(gè)樣,，只要客戶喜歡什么樣的服務(wù)就盡量去做到,，從而經(jīng)常得到客戶表揚(yáng)，一年里在意見簿中的書面表揚(yáng)有近百條,。平時(shí)不僅自己有好心態(tài),，還用自己的經(jīng)驗(yàn)去帶動(dòng)和幫助員工調(diào)整心情，減少因客戶不理解而產(chǎn)生的負(fù)面心理影響,，從而提高員工的工作積極性,。在服務(wù)里，不僅做好客戶服務(wù)還努力做好員工服務(wù),，能做到多維護(hù)不呵責(zé),，多贊揚(yáng)少指責(zé)，遇到客戶投訴和指責(zé),，寧可自己多受些委屈也能盡量維護(hù)好員工利益,，不把矛盾和困難留給員工，盡自己最大的能力去溝通和忍讓,，即使如此,，遇到解決不了的問題和投訴時(shí)，心里仍會(huì)非常難過,，提醒自己努力汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，避免以后再發(fā)生。身兼兩職,，我努力做到盡職盡責(zé),，在主任的支持鼓勵(lì)下，用積極的心態(tài)的完成好大堂經(jīng)理和副主任應(yīng)有職責(zé),。

二,、做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作,，力求實(shí)踐大堂致勝的目標(biāo)，創(chuàng)造更多的價(jià)值,。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是今年省行個(gè)人金融部安排的重要工作內(nèi)容,，我非常榮幸的參加了省行《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型教學(xué)示范片》的拍攝，受益良多,。根據(jù)營業(yè)部主任的安排,，由我負(fù)責(zé)營業(yè)部全面轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)和落實(shí)，我感覺壓力很大,，即要完成好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的全部工作,，還要努力做到不過多增強(qiáng)員工額外的負(fù)擔(dān)，最終要成效明顯,。為此,，我多次請示上級主管條線，并與主任匯報(bào)獲得支持,，決定在營業(yè)部試行將網(wǎng)轉(zhuǎn)內(nèi)容與實(shí)際工作結(jié)合進(jìn)行，不額外演練,。此項(xiàng)得到了員工們的支持和配合,，這也為我部各項(xiàng)服務(wù)的提升打下了好的基礎(chǔ)。比如封閉式柜臺(tái)的一句話營銷和高低柜業(yè)務(wù)銜接等重點(diǎn)難點(diǎn),，在每天的工作中得到了全面落實(shí),，效果顯著。而在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后,，大堂經(jīng)理的營銷也得到了進(jìn)一步加強(qiáng),，在神秘人檢查中評價(jià)為“能積極向客戶營銷產(chǎn)品”。將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)結(jié)合起來,，使大堂經(jīng)理崗位切實(shí)成為營銷中堅(jiān)與協(xié)調(diào)中樞,，從而每天付出心血和汗水努力創(chuàng)造不僅是服務(wù)好評，更重要的是通過服務(wù)創(chuàng)造了更多效益,。工作中,，能認(rèn)真挖掘和識(shí)別重要客戶和重點(diǎn)業(yè)務(wù)，清楚自己分流的每位客戶所辦業(yè)務(wù)成本和收入的`大致比例,，能運(yùn)用技巧自然而然地維護(hù)好對銀行貢獻(xiàn)度高的客戶并使其他客戶不產(chǎn)生異議;喜歡并善于與員工溝通交流,，讓她們掌握相互的表達(dá)方式，從而在服務(wù)過程中僅手勢就能讓員工了解你的需求和你對她們的信賴;做到能敏銳發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶在辦理的低價(jià)值業(yè)務(wù)中的深度需求,，迅速確定營銷目標(biāo),，把服務(wù)放在首位又能不誤事不誤時(shí)把產(chǎn)品營銷做成功，進(jìn)而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量,，讓開放柜臺(tái)遞進(jìn)營銷,，及時(shí)指導(dǎo)員工了解自己引領(lǐng)的這位客戶還需要什么產(chǎn)品,，給每位員工營銷機(jī)會(huì)，令自己在團(tuán)隊(duì)中做最好的指揮而不是單純的樂手,，從而經(jīng)常與員工,、客戶形成三贏的局面。聯(lián)華商場的胡先生在我們試行網(wǎng)轉(zhuǎn)的短短兩個(gè)月里,，將在他行的360萬存款,，分次提出存入我行，并先后選擇多項(xiàng)產(chǎn)品,，現(xiàn)是我部的重點(diǎn)客戶和忠誠客戶并正在簽約省行財(cái)富中心,。

三、獨(dú)善其身做不了最好的大堂經(jīng)理,，對員工要更多一些關(guān)愛和支持,。大堂經(jīng)理工作時(shí)刻需要柜員的大力支持和協(xié)助，所以我要求自己時(shí)刻把員工的需求裝在心里,，關(guān)愛她們,，了解她們，帶動(dòng)她們,。在今年的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中,，彈性排班一項(xiàng)落實(shí)難度較大，因?yàn)闇p少柜臺(tái)量,，就勢必會(huì)增加大堂服務(wù)的難度,，為此，根據(jù)夏季客戶流量特點(diǎn),，由大堂經(jīng)理向主任提供第一手資料,，實(shí)行窗口的彈性排班，在業(yè)務(wù)量高的周一周二周五全部窗口開放營業(yè),，在業(yè)務(wù)較低的周三周四適時(shí)關(guān)閉一至二個(gè)窗口,，依靠加強(qiáng)大堂分流給員工休息或練功的時(shí)間。且在每天的9：00---11：30,，下午2：00---4：30分利用我們摸索出的特色窗口叫號系統(tǒng)加快重點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理效率,，減少重點(diǎn)客戶等候時(shí)間，一位濮陽市客運(yùn)中心的車?yán)习逡驗(yàn)榧敝l(fā)車要換零錢不想等候而脾氣暴躁,，與一位客戶爭窗口發(fā)生爭執(zhí),，我馬上出面協(xié)調(diào)并根據(jù)客戶特殊情況利用彈性窗口進(jìn)行了分流解決，處理方式使這位張先生十分滿意,，在送他離開時(shí),，我簡短介紹了我行vip卡的綠色通道、專屬服務(wù)等優(yōu)勢，他第二天返程后就帶著大量現(xiàn)金來開戶,，并按理財(cái)經(jīng)理的推介選擇了分臵投資,，三個(gè)月后順利辦理了貴賓卡和信用卡，成為了我行忠實(shí)客戶,，并為我們帶來了幾位同行開戶,，資金量也在不斷增長，我們向他表示感謝時(shí),，他說是我們用心的服務(wù)暖了客戶的心,，所以才能得到客戶的認(rèn)可和幫助。聽到這些,，我感覺再多的辛苦也值得,。

一路走來，酸甜苦辣咸五味俱全,，有付出有收獲,，在平凡的工作崗位上做了一點(diǎn)應(yīng)有的工作，各級領(lǐng)導(dǎo)就給予很多的贊許和榮譽(yù),，這使我更有壓力和動(dòng)力,，一定會(huì)繼續(xù)盡力做好分管的各項(xiàng)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心,、同志們滿意,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇七

時(shí)間如流水，轉(zhuǎn)眼間20xx年度的工作就結(jié)束了,。在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行全面并提前完成了總行,、分行下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),，并取得了優(yōu)異的成績。

回顧20xx年的工作,，我的人生觀和價(jià)值觀有了全新的認(rèn)識(shí),。我任職大堂經(jīng)理還不到一年的時(shí)間。剛開始工作由于業(yè)務(wù)知識(shí)不夠熟練,、且思想不夠成熟,，對于工作中存在的一些現(xiàn)象和問題不能及時(shí)的對待、處理,。通過積極的學(xué)習(xí)和不斷接觸,，很快便掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在工作中我始終嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)盡職盡責(zé),，積極主動(dòng)的做好客戶服務(wù)工作。為客服提供最舒適的環(huán)境和服務(wù)。想客戶所想,，急客戶所需,。大堂經(jīng)理是一個(gè)綜合性非常強(qiáng)的職位，要應(yīng)對方方面面的事務(wù),。對外是面對廣大客戶,，對內(nèi)是做好各部門協(xié)調(diào)工作。每天早上大堂經(jīng)理要微笑著迎接每一位客戶;每天傍晚大堂經(jīng)理要微笑著目送每一位客戶,。當(dāng)客戶來到營業(yè)大廳,，第一個(gè)接觸的就是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理就是招行的門面,，他代表著招行的形象,、也代表著招行的文化?？蛻粲胁煌瑢哟蔚男枨?，我們就要不斷提供不同層次的產(chǎn)品，這需要我們不斷的發(fā)現(xiàn)和不斷的完善,。我們所作出的努力,，就是為了服務(wù)客服，最后得到客戶的支持和認(rèn)可,。

我們必須認(rèn)真面對每一個(gè)細(xì)節(jié),，謹(jǐn)記細(xì)節(jié)決定成敗這一名言。例如,，當(dāng)柜面人員發(fā)現(xiàn)假幣,，客戶暴跳如雷時(shí)，大堂經(jīng)理就要上前勸阻,、安慰并做好解釋工作;當(dāng)客戶將儲(chǔ)蓄卡丟失,，辦理掛失無法提供證件或埋怨解掛時(shí)間太長時(shí)，大堂經(jīng)理就要及時(shí)為客戶說明原因,，傾聽客戶的怨言;當(dāng)大廳客流量大,，六、七個(gè)客戶圍著你,，不分先后的問著不同的問題時(shí),，大堂經(jīng)理要用目光以及微笑去照顧到每一個(gè)客戶，確保能準(zhǔn)確的回答上客戶所提出的問題,。

為了更好的做好我的工作,，在平常工作中，我一般遇到問題都會(huì)及時(shí)的記錄下來,，然后及時(shí)的向上司反應(yīng),，最后解決問題,。我認(rèn)為現(xiàn)代化商業(yè)銀行的最終目的就是為了更好的盈利，不同類型的客戶對銀行做出的貢獻(xiàn)是不同的,。高端客戶占一家銀行存款份額的60%以上,，10萬到30萬的客戶占到30%左右，他們?yōu)殂y行帶來的經(jīng)濟(jì)效益是非常大的,。因此對于這些重要的客戶,，我們不但要有完善的售前、售中服務(wù)體系,，還應(yīng)該具有優(yōu)良的售后增值業(yè)務(wù),，以穩(wěn)定客戶群。

我還是一名保管箱管理員,，為了能夠及時(shí)的通知客戶辦理退租或續(xù)租手續(xù),，方便客戶正常使用保管箱，我建立了客戶資料電子檔案,，并在保管箱到期日的前十天通知客戶,。經(jīng)常有客戶在開啟保管箱時(shí)，需要記錄一些資料,，我便為客戶準(zhǔn)備好筆和便簽紙,。其實(shí)有很多的事情都是在細(xì)節(jié)方面做好的，只要自己兢兢業(yè)業(yè)做好了,，就會(huì)得到客戶的認(rèn)可和好評,。

在全年計(jì)劃指標(biāo)完成情況，7個(gè)月新增儲(chǔ)蓄存款9,，676,，207.22元，金卡和白金卡共217張,，長城久泰基金完成任務(wù)58萬元,，招商先鋒基金完成任務(wù)42萬元，各項(xiàng)外匯受托理財(cái)均超額完成任務(wù),。在分行“激情60天”活動(dòng)中獲得分行排名第28名;在“為支行行慶獻(xiàn)禮活動(dòng)”中，獲得二等獎(jiǎng);并積極參加各種戶外宣傳和路演活動(dòng),。

在20xx年的工作中,，我通過自身的努力和各部門對于自己的支持，取得了不小的成績,，但我也清醒地認(rèn)識(shí)到自己的欠缺和不足,，還應(yīng)不斷提高自身素質(zhì)，努力學(xué)習(xí),，我有信心在20xx年取得更大的進(jìn)步,。

銀行大堂經(jīng)理簡歷

大堂經(jīng)理年度總結(jié)

大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告

大堂經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)

銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告

大堂經(jīng)理辭職報(bào)告

酒店大堂經(jīng)理述職報(bào)告

大堂經(jīng)理招聘啟事

關(guān)于大堂經(jīng)理述職報(bào)告

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇八

我行一向奉行“服務(wù)源自真情”的宗旨，為客戶提供貼心周到的服務(wù)。在這個(gè)過程中,，微笑便扮演著不可缺少的角色,。作為一線服務(wù)人員，平凡的崗位,，平凡的x作,，為使每個(gè)客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同事們每天都堅(jiān)持用真誠的微笑對待每一個(gè)客戶,，雖然有時(shí)會(huì)遇到無理取鬧的客戶,，但我們都始終堅(jiān)持用真誠的微笑耐心地為客戶講解，讓客戶真正感受到我們的真情服務(wù),。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務(wù)為目的,，服務(wù)是一種美德，是一種快樂;服務(wù)別人,，得到的是自我價(jià)值的肯定,。通過自身對大堂經(jīng)理x作的親身體驗(yàn),自身對服務(wù)有有了一定的認(rèn)識(shí)，看似平凡而普通的大堂服務(wù),，其本身蘊(yùn)藏著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問對方是哪里人一樣，感覺每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn),，這樣了解后才可以更好的和對方溝通,。

營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù),。記得曾有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過,，“不管你的x作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,，當(dāng)有十二分的熱忱”,。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個(gè)x作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜;滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替，以真誠服務(wù)換客戶真情,使我們的x作生動(dòng)而多彩,。有時(shí)候也會(huì)碰到很多不講道理的客戶,，這時(shí)候“微笑”服務(wù)就顯得尤為重要，也許一個(gè)簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個(gè)故事,，一個(gè)怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊，同事微笑著迎了上去,，結(jié)果被問,，你在笑什么,，有什么可笑的。同事的回答很機(jī)智,，也很巧妙“老師,，微笑服務(wù)是我們的基本服務(wù)準(zhǔn)則”。尷尬的氣氛很快的被化解了,，氣氛也由當(dāng)時(shí)的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松,。當(dāng)我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時(shí)候,，我想大多數(shù)客戶的'怒氣都會(huì)煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器,。真誠是可以傳遞的,，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會(huì)感受到你的真誠,。不是有句老話說的好嗎,，笑一笑，十年少,。我們在快樂x作的同時(shí),，身心也得到了愉悅。以的熱情服務(wù)客戶,，因?yàn)槲覀儾粌H代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象,，也代表著整個(gè)銀行的形象。

隨著服務(wù)理念的不斷升級,，從“銀行的服務(wù)”到“服務(wù)的銀行”,，銀行的服務(wù)觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變，服務(wù)源自真誠,，只有付出真誠的服務(wù),，才能贏得所有潛在的客戶。誠心實(shí)意地去對待每一位客戶,，你的心靈深處是寧靜的,、你的身心是輕松的，你將會(huì)被一種愉悅的氛圍包圍,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇九

本人作為灌南郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理,，始終履行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，力爭為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),。在日常工作中我主要做好幾下幾點(diǎn)：

了解客戶業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的業(yè)務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù),。做好客戶分流工作,，主動(dòng)引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,，并可根據(jù)客戶需要進(jìn)行演示操作。檢查營業(yè)環(huán)境,，自助設(shè)備和服務(wù)設(shè)施,，保證網(wǎng)點(diǎn)良好的服務(wù)環(huán)境和營業(yè)秩序。

根據(jù)客戶需求,，做好業(yè)務(wù)咨詢與解釋工作,。對本網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時(shí)糾正柜員違反規(guī)范的行為,。

及時(shí)處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶投訴,，整理客戶合理意見和建議并提交相關(guān)人員。

了解客戶對產(chǎn)品的需求信息,，結(jié)合現(xiàn)狀提出意見和建議,，不斷探索新的服務(wù)措施和辦法。

向客戶有效地宣傳,，推薦金融產(chǎn)品,，積極配合支行長做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作，識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶,，為中高端客戶提供優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十

20xx年7月14日,，受**董事長及達(dá)聲總部領(lǐng)導(dǎo)的委派,，本人負(fù)責(zé)**大酒店籌建工作，由于前期遺留問題較多,，各項(xiàng)工作處于停頓狀態(tài),。為使工作順利進(jìn)入狀態(tài)，本人主要開展以下幾方面工作：

由于前期人員變動(dòng)及部分合作商溝通不暢,，各項(xiàng)主體陷入癱瘓狀態(tài),，工地停工，員工情緒動(dòng)蕩,。在此情形下,，本人意識(shí)到只有立即解決前期遺留問題，加快主體建設(shè),，才能推動(dòng)籌建工作的進(jìn)展,，穩(wěn)定民心。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，本人組織人員進(jìn)行圖紙會(huì)審,，重新確定思路，解除不合作裝飾公司合約,，吸引有實(shí)力,、有資質(zhì),、有經(jīng)驗(yàn)承建商共同合作，現(xiàn)已完成以下幾項(xiàng)主體工程：

1,、弱電工程：電話線,、視頻線、網(wǎng)絡(luò)線鋪設(shè),；消控室和總機(jī)房靜電地板項(xiàng)目,。有線電線設(shè)施完成9xxxx。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項(xiàng)目處于洽談中,。

2,、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機(jī)安裝、水泵安裝,、鍋爐,、別墅熱水器的安裝。目前未完成項(xiàng)目有電源,、煤氣設(shè)備,。

3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及9xxxx別墅裝修,；主樓裝修完成9xxxx（包括水,、電、地,、墻,、天花）；酒店外墻大理石完成8xxxx,。

20xx年8月,，酒店確立全體人員編制為30xxxx。結(jié)合酒店特點(diǎn)搭建組織架構(gòu),，制定人員工資標(biāo)準(zhǔn)體系,。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的各部門相互分工合作的有機(jī)整體。在人員的招聘上,，為確保各項(xiàng)工作高效進(jìn)行,，節(jié)約控制人力成本,，海灣大酒店采取分步有序,，逐步到位的辦法進(jìn)行人員的招聘,。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補(bǔ)足,，除了人才市場招聘,、勞動(dòng)力市場招聘外，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動(dòng)職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,，通過勞動(dòng)局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,，目前酒店到職人員共22xxxx，主要為：行政辦xxxx,，財(cái)務(wù)部2xxxx，前廳部3xxxx,，管家部3xxxx,，餐飲部3xxxx，營銷推廣部xxxx,，人力資源部xxxx,，廚房3xxxx，采購部xxxx,，工程部1xxxx,，保安部2xxxx。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實(shí)的四十名實(shí)習(xí)生,。

目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學(xué)院”,、“廈門南洋學(xué)院”和“海峽工貿(mào)學(xué)校”等三所,。實(shí)習(xí)期從20xx年1月3日至20xx年6月30日止,。本批實(shí)習(xí)生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試，從中挑選的,，基本上都達(dá)到了酒店培訓(xùn)的要求,。在所有實(shí)習(xí)生入店實(shí)習(xí)后，人力資源部除了作好完善的食宿,、津貼及工作安排外,，還將與每位實(shí)習(xí)生簽定“實(shí)習(xí)協(xié)議”，用以保證我們酒店實(shí)習(xí)生的穩(wěn)定性?，F(xiàn)在南洋學(xué)院和海峽工貿(mào)的學(xué)生已經(jīng)來我酒店開始實(shí)習(xí)了,。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達(dá)到編制（30xxxx）的8xxxx左右，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量,，除了管家,、餐飲和工程等三個(gè)部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外，其他部門的員工均已達(dá)到部門人員總數(shù)的9xxxx以上,。接下來,，由于已經(jīng)臨近年關(guān)，人力資源部主要通過知會(huì)同行,，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向,，為我們酒店所需人員做好后備人選。

為了能夠跟上酒店進(jìn)行試營業(yè)時(shí)新入店員工的培訓(xùn),，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓(xùn)課,，對所有已入店員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹、酒店的儀容儀表規(guī)范,、禮貌禮儀的重要性,、酒店英文、個(gè)人素養(yǎng),、職業(yè)道德,、消防安全知識(shí)及全員銷售技巧等，不僅從全方位加強(qiáng)了員工對酒店的認(rèn)識(shí)和拓展知識(shí)面,，也大大提高了員工的工作積極性,。

經(jīng)過近半年的努力，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度,、崗位責(zé)任制以及操作流程,。全面完成中餐、西餐,、大堂吧的標(biāo)準(zhǔn)成本菜單核算,。全面清查酒店資產(chǎn)，建立一套完整的資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳及制度,，保證酒店資產(chǎn)的安全,。完成財(cái)務(wù)后臺(tái)電腦軟件的初始化工作，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性,。

隨著旅游經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇,，廈門星級酒店逐步完善與增多，并陸續(xù)有國際品牌酒店進(jìn)駐,，廈門酒店行業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場競爭,。根據(jù)本酒店情況，確定酒店的市場定位為商務(wù)旅游度假酒店,，客源定位為跨國企業(yè),、外資企業(yè)、大型企業(yè),、政要客人,、本地公司及海外公司等層次與消費(fèi)能力高的群體。為做到“知已知彼,，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查,、上門拜訪與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡(luò)訂房中心商談合作,。目前已簽協(xié)議單位有41xxxx,，旅行社5xxxx。

通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團(tuán),、外資企業(yè),、上市公司的重點(diǎn)銷售回訪，得到反饋信息有：亞洲海灣大酒店定位五星級酒店較合理,，房價(jià)也可以接受,，地理環(huán)境得天獨(dú)厚，適合接待高級客人,。別墅型酒店在廈門少有,，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡(luò)訂房對亞洲海灣大酒店也非常感興趣,，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本,、韓國,、歐美等國團(tuán)隊(duì)安排亞洲海灣酒店。這說明各企業(yè),、旅行社對酒店的期望值較高,，將酒店定位為高檔、集商務(wù),、休閑一體商務(wù)旅游度假酒店的思路是正確的,。

以上為本人在20xx年度7月任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負(fù)責(zé)的'各項(xiàng)工作。由于兩頭兼顧,，任務(wù)繁重,，工作中難免存在著疏忽與不足，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了,，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況。隨著年齡的增長和各種工作閱歷的增多,，我對我個(gè)人在工作中的要求也在不斷的提高,。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松,。眾所周知，xx支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一,。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),，嚴(yán)格根據(jù)行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下,，年我個(gè)人沒有發(fā)生一次責(zé)任事故,。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來在儲(chǔ)蓄工作中的閱歷來幫助其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時(shí)候,，我會(huì)非常虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)?，要想方設(shè)法的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人,，就要使自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高,。

1、分流,、引導(dǎo)客戶,。依據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，向客戶舉薦運(yùn)用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù),，指導(dǎo)客戶了解和運(yùn)用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并激勵(lì)客戶漸漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間,，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務(wù)。

2,、為客戶供應(yīng)基本的詢問服務(wù),，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問題。并依據(jù)客戶需求,，主動(dòng)舉薦各種新型,、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和分行新一期的特色實(shí)惠服務(wù)。

3,、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶,。依據(jù)分層次服務(wù)的原則，賜予其特殊關(guān)注和優(yōu)先服務(wù),，依據(jù)客戶的`星級及資金閑置狀況,，向客戶經(jīng)理舉薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

4,、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。剛好,、耐性、高效地處理客戶看法,、指責(zé)和誤會(huì),，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場剛好、高質(zhì)和高效率的服務(wù),，提高客戶滿足度,。

二、在上述工作開展的過程中,，我認(rèn)為自己的不足之處還許多,，仍有以下幾方面須要改進(jìn)：

1、我在接待客戶時(shí)雖然很嫻熟但許多時(shí)候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，舉薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

2,、在日常工作中須要處理的雜務(wù)較多,，占用了較多時(shí)間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠,。

3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有仔細(xì)的思索問題產(chǎn)生的源頭,，沒能杜絕問題的再次發(fā)生。

4,、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡潔,，營銷效果并不明顯，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得,，我特別慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行,，做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作,；耐性,、細(xì)致、熱忱的服務(wù)看法,；更加專業(yè)的學(xué)問積累,；以及一顆新奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

我是xxx,，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行――已經(jīng)工作了十年了,，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了,，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉，一句句親切的問候,。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務(wù)的一張名片,、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止作支撐,、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象,，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人,，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問題的人,。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí),、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商,，為客戶著想,，來合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站,，流動(dòng)人口比較多,，因此，這里的客戶流動(dòng)性大,，現(xiàn)金流動(dòng)快,。所以來我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi),、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁,。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知,，既不安全又費(fèi)心,。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中,，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變,。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累,、很煩索,，責(zé)任相對比較重大，但是,，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的,，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù),，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí),，如何儲(chǔ)蓄，開戶對公或?qū)€(gè)人,，怎樣密碼找回,，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn),，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)的客戶解說,，例如，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費(fèi),、儲(chǔ)蓄卡有沒有年費(fèi),、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲,，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作,。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調(diào)起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問題他們時(shí),，他們都會(huì)悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過這幾個(gè)月的工作,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個(gè)集體里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí),，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么？在這樣的情況下,，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用,。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母摺Ｒ獙︺y行的業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智,，能夠隨機(jī)應(yīng)變,。這對于一個(gè)大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間里,，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱,，作為一個(gè)金融服務(wù)人,，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事,，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上,、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得心應(yīng)手時(shí),，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來,。我會(huì)在這樣的集體里不斷的充實(shí)和完善自我,，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。