總結(jié)是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對以往工作實踐的一種理性認識,。總結(jié)書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇一

時光荏苒,，在大堂經(jīng)理崗位實習已有一年,。這不平凡的一年,，既是機遇，又是挑戰(zhàn),。讓我從一個懵懂的非銀行相關(guān)專業(yè)的應屆大學生,，逐步成長為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。因為我相信,，世上無難事,，只怕有心人。期間的困難是磨礪,，風雨之后就是彩虹,。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務技能是首要的條件,。這些都激勵我努力學習專業(yè)知識,，熟練掌握業(yè)務技能，以高度的責任心和使命感,，投入到工作中去,。

入行后，分行的各級領(lǐng)導都對我十分關(guān)心,，安排了我到小微金融部和營業(yè)部實習,，師傅與同事也積極幫助我學習提高，還紛紛把相關(guān)專業(yè)書籍借給我,。通過上網(wǎng)查,、看書、向同事請教,，大家都不厭其煩的給我講解,，讓我的業(yè)務水平獲得了快速的提升，實現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華,。因為我知道只有努力提高自己的業(yè)務水平,，才能在工作中游刃有余,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷,、高效的服務?；叵胪聜冋f,，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日,，而現(xiàn)在已然實現(xiàn)了,。

大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶所接觸到的第一人,，其綜xx平的高低直接影響到客戶對銀行的信賴感和美譽度,。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶,，但我始終堅持做好“微笑服務”,，為客戶做耐心細致的講解，去理解和包容客戶,，最終贏得了客戶的尊重和支持,。做到讓客戶滿意，將會留住現(xiàn)有的客戶,，引來新的客戶,。

從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行，到今天我已經(jīng)工作一個多月了,，從開始時的不適應到現(xiàn)在能很好地融入到這個集體中,，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得日子過得很慢很累,，經(jīng)常覺得很疲憊，每天來上班有種受到煎熬的感覺,，常常感到很辛苦,，卻毫無收獲。

但是,，慢慢的,，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,，因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一無所知了,，在我們開始對外正式營業(yè)的前夕，我花了大量的時間在熟悉業(yè)務上面,，我學習了很多基礎(chǔ)的業(yè)務,，如何儲蓄，開戶對公或者對個人,，怎樣密碼找回,，掛失補辦，如何銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務,，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務的客戶解說,，例如,，在興業(yè)銀行辦卡的好處：atm跨行取款不收手續(xù)費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費,、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車票,、匯款便宜、若成為金卡vip還可以享受vip室,，先到先辦,、手續(xù)費打折或全免的優(yōu)惠待遇。當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務，每當這個時候我都覺得很有收獲,，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作,。通過日常工作中我也與同事慢慢的`相互熟識起來，當我在業(yè)務上遇到什么不懂的問題請教他們時,，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度,，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里,。

我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的崗位，因為這個崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問題時,，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用,。

銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇二

向全行領(lǐng)導及員工作以匯報。這一年中的所有效果都只代表過去,，以上是部全年的個人工作總結(jié),。所有教訓和不足我每個人都牢記在心，努力改進,。工作是日復一日的看似反復枯燥,，但我相信“點點滴滴，造就非凡”有今天的積累,，就有明天的輝煌,。

同時也是心里最塌實的時候。因為回首這一年的工作,，年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾,。年終是最繁忙的時候。會計出納部的每一名員工都有自已的收獲,，都沒有碌碌無為,、荒度時間。盡管職位分工不同,，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻,。時間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,，為了總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚成果，克服缺乏,，現(xiàn)將今年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

主要負責現(xiàn)金收付,，今年我財務部從事出納工作,。票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務,，剛剛開始工作時我簡單的認為出納工作好像很簡單,，不過是點點鈔票，填填支票,，跑跑銀行等事務性工作,，但是當我真正投入工作，才知道我對出納工作的認識和了解是錯誤的出納工作不只責任重大,，而且有不少學問和技術(shù)問題,，需要理論與實踐相結(jié)合才干掌握.平時的工作中我能嚴格遵守財務規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度,，做到日清月結(jié),，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符,，做到及時匯報及時處置,，根據(jù)會計提供的憑證及時發(fā)放工資和其它應發(fā)放的經(jīng)費，堅持財務手續(xù),，嚴格審核有關(guān)原始單據(jù),，不符要求的一律不付款，嚴格保管有關(guān)印章,，空白支票,，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及安全,，及時掌握銀行存款余額,，不簽發(fā)空頭支票和遠期支票，月末關(guān)帳后盤點現(xiàn)金流量及銀行存款明細,，并認真裝訂當月原始憑證,，每月及時傳送銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，配合會計做好各項帳務處置及各地市資金下?lián)芸?，嚴格控制?？顚Ｓ煤豌y行帳戶的使用.

也是工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程，以上是今年工作以來的一些體會和認識,。以后的工作中我將加強學習和掌握財務各項政策法規(guī)和業(yè)務知識,，不時提高自己的業(yè)務水平，加強財務平安意識,，維護個人平安和公司的利益不受到損失,，做好自己的本職工作，和公司全體員工一起共同發(fā)展,，新的一年意味著新的起點,、新的機遇,、新的挑戰(zhàn)，決心再接再厲,，更上一層樓,。回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處：

1,、工作開拓不夠大膽等，只是滿足自身任務的完成,；

2,、對新的業(yè)務知識學的還不夠、不透,，業(yè)務素質(zhì)提高愉快；

3,、創(chuàng)新意識不強,，本職工作與其他同行相比還有差異。

銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇三

大堂經(jīng)理作為客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務的開端,，是新會農(nóng)商銀行和營業(yè)網(wǎng)點的形象代表;是客戶對我行的第一印象,，因此我對自身有著嚴格的要求，12月本人的具體工作總結(jié)如下：

(一)協(xié)助網(wǎng)點負責人對本網(wǎng)點的年度任務進行最后沖刺,，確保完成本網(wǎng)點的年度任務,，對高端客戶派發(fā)日歷蕊，兌換新零鈔等,。

(二)熱情,、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，詢問客戶需求,，對客戶進行相應的業(yè)務引導,。

(三)熱情、誠懇,、耐心,、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢。

(四)識別客戶,，帶領(lǐng)優(yōu)質(zhì)客戶進入vip區(qū)服務,，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務。

(五)根據(jù)客戶需求,，主動客觀地向客戶推介,、營銷我行的零售業(yè)務，發(fā)揮大堂經(jīng)理應有的宣傳和引導作用,，積極向客戶推介我行的手機銀行,、信通卡及短信通等業(yè)務,，充分受到了客戶的歡迎，促進我行零售業(yè)務的快速發(fā)展,。

(六)維持秩序,。保持整潔的`衛(wèi)生環(huán)境;負責對網(wǎng)點的標識、利率牌,、宣傳牌,、告示牌、機具,、意見簿,、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護;保證自助設(shè)備的正常運行;提醒客戶遵守“一米線”,，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象,，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),，發(fā)現(xiàn)異議及時快速妥善地處理,，避免客戶與柜員發(fā)生爭執(zhí)，化解矛盾,。

工作建議：由于三益支行門口經(jīng)常有不規(guī)范停車,，導致營業(yè)網(wǎng)點門口堵塞，影響到解款車的停泊,，對于日常的解款,、接送庫工作影響甚大，建議在營業(yè)網(wǎng)點門口增加“請勿泊車”的字樣或提示牌,。

銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇四

坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說,，一切都變得清晰,、明朗了起來。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經(jīng)能夠用十分簡便的姿態(tài)和親切的微笑來從容應對,，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕,，我花了很多的時間在熟悉所有業(yè)務,，我學習了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務知識，如何儲蓄,，開戶對公或?qū)€人,，怎樣密碼找回,，掛失補辦，如何銷戶,，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費，基金,，網(wǎng)銀等業(yè)務,，我都有了必須的了解并從中總結(jié)出一些要點，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說,，例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費、儲蓄卡有沒有年費,、以及年費多少和小額管理費如何收等,，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解,，并且愿意在我行辦理業(yè)務,，每當這個時候我都覺得很有收獲，并且十分高興,。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自我的工作,。?jīng)過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、協(xié)調(diào)起來,，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時,，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度,，經(jīng)過這幾個月的工作,，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個團體里,。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位,，因為這個崗位十分適合我，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當顧客提出問題時,，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的明白客戶需要的到底是什么,？在這樣的情景下,，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中,，我的業(yè)務知識量也得到了提高，并且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用,。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注,，所以要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母摺Ｒ獙︺y行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務禮儀上要做到熱情大方,、主動規(guī)范，并且還要處事機智,，能夠隨機應變,。這對于一個大堂經(jīng)理來講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,?？墒俏視谟邢薜墓ぷ鲿r間里，很多的吸收知識與能量,，散發(fā)出自我的光和熱,，作為一個金融服務人，我感到十分自豪,，因為我有較高水平的領(lǐng)導和親入一家很好的同事,，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我進取向上、追求提高的力量,，當一切事物都能從不能親力親為到能夠得心應手時,，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的團體里不斷的充實和完善自我,，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理,。

銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇五

大堂經(jīng)理，是一個體現(xiàn)農(nóng)行文明形象,，傳遞優(yōu)質(zhì)服務的重要工作職位,，是農(nóng)行轉(zhuǎn)型、全面提高服務質(zhì)量的第一線,，天天近距離面對廣大客戶,，有著廣闊的服務空間和無限的商機拓展，回顧近兩年來做大堂經(jīng)理工作的實踐,，也是摸著石頭過河,，一步步趟過來的。是在不斷的總結(jié)和完善中找到了工作的捷徑,，我的體會是：

欲善其事,，必先修其身。古人云：修身齊家治國平天下，古往今來,，凡成事者,，無不首推修身為其要，即做人第一,，做事第二,。我的人生格言是：“快樂的工作，愉快的生活”,。自參加銀行工作以來,，在不同的地點，不同的崗位,，做過不同的工作,，走到哪里，就安心在哪里,，干一行愛一行,，扎扎實實做好每一份工作。兩年前,，從我第一天走上大堂經(jīng)理崗位,到如今網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中大堂經(jīng)理腳色的轉(zhuǎn)變,。都說明大堂經(jīng)理不是擺上一張桌子，放上一塊牌子,，往那里一坐,，當花架子看，它是農(nóng)行工作的前哨陣地,，是農(nóng)行形象的直接代言人,，肩負著播撒農(nóng)行優(yōu)質(zhì)文明服務的重任，所以要有跑斷腿,、磨破嘴,，不怕麻煩的思想準備;有忍辱負重的思想境界;有不用揚鞭自奮蹄的自覺進取精神;有農(nóng)行在我心中的責任感;有不甘人后,，勇爭第一的豪氣;有處理各種突發(fā)事件的能力;有持之以恒的工作毅力,。有了這些明確的思想認識，再以快樂的工作心態(tài)去面對一切,，工作起來自然就會有成效,。

言流暢，表述清楚,，表現(xiàn)出具有精熟的業(yè)務素養(yǎng);工作中,，始終保持一個良好的精神面貌，每天出現(xiàn)在客戶面前的是一個充滿活力和朝氣,，樂觀向上快樂熱心的大堂經(jīng)理,，以健康和自信的人格魅力影響和感染客戶.說實在的，一天保持下來，確實有點累,，但我感到非常的充實,，累而快樂著，累的是身體,，但收獲的確是精神的快樂,。

欲善其工，必先利其器,。大堂經(jīng)理不是花架式的迎賓員,，站在門口，來了客戶只會說：“您好,，歡迎光臨,，謝謝，請走好”這樣簡單省心,。而是要做銀行業(yè)務的活字典,，產(chǎn)品營銷的多面手，這是大堂經(jīng)理特殊的工作崗位所決定的,，因為面對的是所有來銀行辦業(yè)務的客戶,，客戶的需求是多樣化的，并且還要推介銀行的新產(chǎn)品,，擴大新的客戶群,，挖掘新的利潤增長點，專業(yè)的學習和掌握是必須的,。要熟悉業(yè)務種類,，懂得產(chǎn)品的用途和功能，會操作,、會使用,、會講解。我這里概略了一下,，現(xiàn)在大堂經(jīng)理工作所涉及到的業(yè)務有：儲蓄(包括活期,、雙利豐、短期,、中期,、長期)、國庫券,、本利豐,、匯利豐、保險,，基金,，代理業(yè)務、網(wǎng)上銀行、轉(zhuǎn)帳電話,、貸款匯款,、各類憑證的填寫，等等,。這些業(yè)務都要熟記在心,，融會貫通，靈活運用,，方能履行好這個崗位職責,。比如轉(zhuǎn)帳電話，使用好確實能給客戶帶來極大的方便,，但客戶初期不了解這個新業(yè)務,，怕安全問題不敢用，為了打消顧慮,，東到肉聯(lián)廠,、南到白馬山、西到臘山,，我都是利用業(yè)余時間親自登門幫他們安裝,，示范著怎樣使用，先幫著刷一筆,，安全到帳后再讓客戶自己操作,，現(xiàn)在有好多客戶都離不開轉(zhuǎn)帳電話了。時下基金是最火爆的理財產(chǎn)品,，為了做好這項工作,，對股票一竅不通的我，專門學習起股票知識,，并注意國內(nèi)外的財經(jīng)新聞,，結(jié)合股市大勢說基金，很有針對性,，天天向客戶報告基金的情況,。經(jīng)我營銷開立基金帳戶,認購10萬元以上的客戶就有40多個,最多的認購金額達200萬元?？蛻粼诨鹕腺嵙隋X,，個個都很高興,，確實把我當成他理財?shù)暮脦褪?，有事愿意找我。有的客戶家門口就有銀行,，還舍近求遠地跑到我行找我辦業(yè)務,，還說：

“我就相信你，把錢放你行由你幫我理財我放心”。當然了,，基金是有風險的,，必須向客戶提示風險，使其具有風險意識,。良好的服務態(tài)度,，加上熟練的服務技能，使所有來我行辦理業(yè)務的客戶都能得到滿意的服務,。

所謂制度,，就是大堂經(jīng)理工作一日制度化。1,、開門營業(yè)前檢查大堂內(nèi)的衛(wèi)生是否干凈,，各類憑證、宣傳折頁是否擺放齊全,，自助設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常,。2,、開門營業(yè)后引導客戶辦理業(yè)務,，以vip客戶為重點服務對象，維護好老yip客戶,，不斷發(fā)現(xiàn)和發(fā)展新vip客戶,，擴大優(yōu)質(zhì)資源,。3、推介,、營銷各種理財產(chǎn)品,。注意學習各種理財產(chǎn)品，掌握其新產(chǎn)品的特點及功能,，以便及時準確地向客戶推介,。4、注意分流各窗口間的客戶,，引導客戶合理使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務,。對于持卡取款額度在規(guī)定范圍內(nèi)的客戶，引領(lǐng)到atm機辦理,，對不會使用自助設(shè)備辦理相關(guān)業(yè)務的,，現(xiàn)場培訓包教包會。5,、細心觀察大廳中的情況,，注意及時準確地解決客戶提出來的.問題，特別是防止與柜員發(fā)生摩擦,。每天來大廳辦業(yè)務的客戶帶著各種心情的都有,，稍有不順就會出現(xiàn)不快,，每到這時我都及時出現(xiàn)在場，積極協(xié)助柜臺內(nèi)處理好業(yè)務,，防止不愉快的事情發(fā)生,。6、隨時記錄客戶信息,，建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案,，下班后輸入資料庫、電子檔案,。7,、下班前進行安全檢查，查看自動取款機的資金存量,，整理好有關(guān)物品,，關(guān)好門窗，8,、進行當天小結(jié)(主要總結(jié)當天的收獲和存在的問題,，以便改進提高)，靜下心來再想想明天必需辦的事(如大p提現(xiàn)預約,、換零錢,、提醒客戶辦理某種業(yè)務等)。完整的一天,，忙碌的一天,，雖然付出了辛勞，但收獲的確是客戶的滿意和信任,，每當此時,，心中就有一種成績感。感到再累也值得,。

系推介,。比如新基金發(fā)行，每次電話或短信通知后,，都有幾十個客戶來認購?，F(xiàn)在與客戶形成了良性的互動，魚水關(guān)系,，他們有什么問題,，隨時來電向我咨詢，需要登門解決的,，利用業(yè)余時間專門走訪,，我的手機全天開機，節(jié)假日星期天也是如此,，以備客戶聯(lián)系用,，這樣與客戶就建立起一種互惠互利的良性關(guān)系,，相互取得了信任,，成為工作上的朋友,。平時經(jīng)常致電問侯，重要節(jié)日進行走訪,，增深感情,，穩(wěn)定了基本的客戶群體，并通過他們又介紹了更多的新客戶,，使得業(yè)務開展起來越來越順利,，業(yè)績提高明顯，其主要數(shù)據(jù)有：今年銷售基金僅認購就達1150萬元,，yip客戶50多個,，轉(zhuǎn)帳電話47部，p0s機3部,，網(wǎng)銀70個,壽險330萬,，財險78萬，境外寶69.2萬,，借記卡340個,貸記卡_個,，三方存管130個。優(yōu)質(zhì)的客戶,，給予優(yōu)質(zhì)的服務,，收獲的是優(yōu)質(zhì)資源和極大的效益。

一是管理好大堂,。結(jié)合網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的需要,我行對大堂經(jīng)理工作重新調(diào)配了力量,，又增加了兩名副理。為使新上崗的大堂副理盡快進入角色,、適應第一任職的需要,、達到行里的工作要求，我積極做好傳幫帶,使副理很快就能擔起大堂的分流引導營銷等工作,。二是管理好三員,。對保安員、保潔員,、保險員進行規(guī)范化的管理,，利用班前班后對他們進行業(yè)務知識的培訓，在做好各自本職工作的基礎(chǔ)上,協(xié)助大堂經(jīng)理做好分流引導等工作,。為充分調(diào)動和發(fā)揮他們的積極性,，對做的好的給于表揚和獎勵，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,。使每一個在大廳工作的人員都能盡其所能,，為加速網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的步伐積極地工作著。三是管理好yip客戶,這是大堂經(jīng)理的主要工作,。為建立和健全yip客戶檔案,我集中精力對350多個yip客戶建立了電子檔案和短信平臺,。并對每月前來辦業(yè)務的100多個yip客戶,做好接待、服務,、產(chǎn)品的推介和營銷工作,。

口勤要說到，手勤要做到,。立足于大堂這個平臺,，用愛心來對待每一位客戶，用熱情來處理每一項工作,，快樂的服務,，享受著收獲。

銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇六

我叫,歲,，中共黨員?，F(xiàn)任濮陽分行營業(yè)部大堂經(jīng)理。時光如梭,，09年在繁忙的工作中又匆匆過去了,。一年里，在上級領(lǐng)導的關(guān)心指導下,，在營業(yè)部同事們的支持幫助下,，我覺得收獲很多，現(xiàn)將主要工作匯報總結(jié)如下：

一,、用平靜心態(tài)和熱情服務贏得客戶

大堂經(jīng)理每天面對形形色色的客戶群,，沒有良好的心態(tài)和服務理念，是無法做到數(shù)年如一日的,。能否在大堂經(jīng)理崗位上有優(yōu)異的表現(xiàn),，很大程度上取決于領(lǐng)導的支持，客戶的贊許和員工的認可,。通過多年的磨練,，我逐漸形成了較好的服務心態(tài)，能忍能讓,，不與客戶爭長短,，寬容待人待事。日復一日能做到：檢查不檢查一個樣,，上級領(lǐng)導在與不在一個樣,，心情好與不好一個樣，只要客戶喜歡什么樣的服務就盡量去做到,，從而經(jīng)常得到客戶表揚,，一年里在意見簿中的書面表揚有近百條,。平時不僅自己有好心態(tài)，還用自己的經(jīng)驗去帶動和幫助員工調(diào)整心情,，減少因客戶不理解而產(chǎn)生的負面心理影響,，從而提高員工的工作積極性。在服務里,，不僅做好客戶服務還努力做好員工服務,，能做到多維護不呵責,，多贊揚少指責,，遇到客戶投訴和指責，寧可自己多受些委屈也能盡量維護好員工利益,，不把矛盾和困難留給員工,，盡自己最大的能力去溝通和忍讓，即使如此,，遇到解決不了的問題和投訴時,，心里仍會非常難過，提醒自己努力汲取經(jīng)驗和教訓,，避免以后再發(fā)生,。身兼兩職，我努力做到盡職盡責,，在主任的支持鼓勵下,，用積極的心態(tài)的完成好大堂經(jīng)理和副主任應有職責。

二,、做好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作,，力求實踐大堂致勝的目標，創(chuàng)造更多的價值,。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是今年省行個人金融部安排的重要工作內(nèi)容,，我非常榮幸的參加了省行《網(wǎng)點轉(zhuǎn)型教學示范片》的拍攝，受益良多,。根據(jù)營業(yè)部主任的安排,，由我負責營業(yè)部全面轉(zhuǎn)型的培訓和落實，我感覺壓力很大,，即要完成好網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的全部工作,，還要努力做到不過多增強員工額外的負擔，最終要成效明顯,。為此,，我多次請示上級主管條線，并與主任匯報獲得支持,，決定在營業(yè)部試行將網(wǎng)轉(zhuǎn)內(nèi)容與實際工作結(jié)合進行,，不額外演練,。此項得到了員工們的支持和配合，這也為我部各項服務的提升打下了好的基礎(chǔ),。比如封閉式柜臺的一句話營銷和高低柜業(yè)務銜接等重點難點,，在每天的工作中得到了全面落實，效果顯著,。而在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后,，大堂經(jīng)理的營銷也得到了進一步加強，在神秘人檢查中評價為“能積極向客戶營銷產(chǎn)品”,。將網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與標準化服務結(jié)合起來,，使大堂經(jīng)理崗位切實成為營銷中堅與協(xié)調(diào)中樞，從而每天付出心血和汗水努力創(chuàng)造不僅是服務好評,，更重要的是通過服務創(chuàng)造了更多效益,。工作中，能認真挖掘和識別重要客戶和重點業(yè)務,，清楚自己分流的每位客戶所辦業(yè)務成本和收入的`大致比例,，能運用技巧自然而然地維護好對銀行貢獻度高的客戶并使其他客戶不產(chǎn)生異議;喜歡并善于與員工溝通交流，讓她們掌握相互的表達方式,，從而在服務過程中僅手勢就能讓員工了解你的需求和你對她們的信賴;做到能敏銳發(fā)現(xiàn)重點客戶在辦理的低價值業(yè)務中的深度需求,，迅速確定營銷目標，把服務放在首位又能不誤事不誤時把產(chǎn)品營銷做成功,，進而發(fā)揮團隊的力量,，讓開放柜臺遞進營銷，及時指導員工了解自己引領(lǐng)的這位客戶還需要什么產(chǎn)品,，給每位員工營銷機會,，令自己在團隊中做最好的指揮而不是單純的樂手，從而經(jīng)常與員工,、客戶形成三贏的局面,。聯(lián)華商場的胡先生在我們試行網(wǎng)轉(zhuǎn)的短短兩個月里，將在他行的360萬存款,，分次提出存入我行,，并先后選擇多項產(chǎn)品，現(xiàn)是我部的重點客戶和忠誠客戶并正在簽約省行財富中心,。

三,、獨善其身做不了最好的大堂經(jīng)理，對員工要更多一些關(guān)愛和支持,。大堂經(jīng)理工作時刻需要柜員的大力支持和協(xié)助,，所以我要求自己時刻把員工的需求裝在心里，關(guān)愛她們，了解她們,，帶動她們,。在今年的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中，彈性排班一項落實難度較大,，因為減少柜臺量,，就勢必會增加大堂服務的難度，為此,，根據(jù)夏季客戶流量特點,，由大堂經(jīng)理向主任提供第一手資料，實行窗口的彈性排班,，在業(yè)務量高的周一周二周五全部窗口開放營業(yè),，在業(yè)務較低的周三周四適時關(guān)閉一至二個窗口，依靠加強大堂分流給員工休息或練功的時間,。且在每天的9：00---11：30,，下午2：00---4：30分利用我們摸索出的特色窗口叫號系統(tǒng)加快重點業(yè)務辦理效率,，減少重點客戶等候時間,，一位濮陽市客運中心的車老板因為急著發(fā)車要換零錢不想等候而脾氣暴躁，與一位客戶爭窗口發(fā)生爭執(zhí),，我馬上出面協(xié)調(diào)并根據(jù)客戶特殊情況利用彈性窗口進行了分流解決,，處理方式使這位張先生十分滿意，在送他離開時,，我簡短介紹了我行vip卡的綠色通道,、專屬服務等優(yōu)勢，他第二天返程后就帶著大量現(xiàn)金來開戶,，并按理財經(jīng)理的推介選擇了分臵投資,，三個月后順利辦理了貴賓卡和信用卡，成為了我行忠實客戶,，并為我們帶來了幾位同行開戶,，資金量也在不斷增長，我們向他表示感謝時,，他說是我們用心的服務暖了客戶的心,，所以才能得到客戶的認可和幫助。聽到這些,，我感覺再多的辛苦也值得,。

一路走來，酸甜苦辣咸五味俱全,，有付出有收獲,，在平凡的工作崗位上做了一點應有的工作，各級領(lǐng)導就給予很多的贊許和榮譽，這使我更有壓力和動力,，一定會繼續(xù)盡力做好分管的各項工作,，讓領(lǐng)導放心、同志們滿意,。

銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇七

時間如流水,，轉(zhuǎn)眼間20xx年度的工作就結(jié)束了。在支行領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導下,，我行全面并提前完成了總行,、分行下達的各項任務指標，并取得了優(yōu)異的成績,。

回顧20xx年的工作,，我的人生觀和價值觀有了全新的認識。我任職大堂經(jīng)理還不到一年的時間,。剛開始工作由于業(yè)務知識不夠熟練,、且思想不夠成熟，對于工作中存在的一些現(xiàn)象和問題不能及時的對待,、處理,。通過積極的學習和不斷接觸，很快便掌握了各項業(yè)務,。在工作中我始終嚴格要求自己,，勤奮敬業(yè)盡職盡責，積極主動的做好客戶服務工作,。為客服提供最舒適的環(huán)境和服務,。想客戶所想，急客戶所需,。大堂經(jīng)理是一個綜合性非常強的職位,，要應對方方面面的事務。對外是面對廣大客戶,，對內(nèi)是做好各部門協(xié)調(diào)工作,。每天早上大堂經(jīng)理要微笑著迎接每一位客戶;每天傍晚大堂經(jīng)理要微笑著目送每一位客戶。當客戶來到營業(yè)大廳,，第一個接觸的就是大堂經(jīng)理,，大堂經(jīng)理就是招行的門面，他代表著招行的形象,、也代表著招行的文化,。客戶有不同層次的需求,，我們就要不斷提供不同層次的產(chǎn)品,，這需要我們不斷的發(fā)現(xiàn)和不斷的完善,。我們所作出的努力，就是為了服務客服,，最后得到客戶的支持和認可,。

我們必須認真面對每一個細節(jié)，謹記細節(jié)決定成敗這一名言,。例如,，當柜面人員發(fā)現(xiàn)假幣，客戶暴跳如雷時,，大堂經(jīng)理就要上前勸阻,、安慰并做好解釋工作;當客戶將儲蓄卡丟失，辦理掛失無法提供證件或埋怨解掛時間太長時,，大堂經(jīng)理就要及時為客戶說明原因,，傾聽客戶的怨言;當大廳客流量大，六,、七個客戶圍著你,，不分先后的問著不同的問題時，大堂經(jīng)理要用目光以及微笑去照顧到每一個客戶,，確保能準確的回答上客戶所提出的問題,。

為了更好的做好我的工作，在平常工作中,，我一般遇到問題都會及時的記錄下來,，然后及時的向上司反應，最后解決問題,。我認為現(xiàn)代化商業(yè)銀行的最終目的就是為了更好的盈利，不同類型的客戶對銀行做出的貢獻是不同的,。高端客戶占一家銀行存款份額的60%以上,，10萬到30萬的客戶占到30%左右，他們?yōu)殂y行帶來的經(jīng)濟效益是非常大的,。因此對于這些重要的客戶,，我們不但要有完善的售前、售中服務體系,，還應該具有優(yōu)良的售后增值業(yè)務,，以穩(wěn)定客戶群。

我還是一名保管箱管理員,，為了能夠及時的通知客戶辦理退租或續(xù)租手續(xù),，方便客戶正常使用保管箱，我建立了客戶資料電子檔案,，并在保管箱到期日的前十天通知客戶,。經(jīng)常有客戶在開啟保管箱時，需要記錄一些資料，我便為客戶準備好筆和便簽紙,。其實有很多的事情都是在細節(jié)方面做好的,，只要自己兢兢業(yè)業(yè)做好了，就會得到客戶的認可和好評,。

在全年計劃指標完成情況,，7個月新增儲蓄存款9，676,，207.22元,，金卡和白金卡共217張，長城久泰基金完成任務58萬元,，招商先鋒基金完成任務42萬元,，各項外匯受托理財均超額完成任務。在分行“激情60天”活動中獲得分行排名第28名;在“為支行行慶獻禮活動”中,，獲得二等獎;并積極參加各種戶外宣傳和路演活動,。

在20xx年的工作中，我通過自身的努力和各部門對于自己的支持,，取得了不小的成績,，但我也清醒地認識到自己的欠缺和不足，還應不斷提高自身素質(zhì),，努力學習,，我有信心在20xx年取得更大的進步。

銀行大堂經(jīng)理簡歷

大堂經(jīng)理年度總結(jié)

大堂經(jīng)理實習報告

大堂經(jīng)理年終個人工作總結(jié)

銀行大堂經(jīng)理述職報告

大堂經(jīng)理辭職報告

酒店大堂經(jīng)理述職報告

大堂經(jīng)理招聘啟事

關(guān)于大堂經(jīng)理述職報告

銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇八

我行一向奉行“服務源自真情”的宗旨,，為客戶提供貼心周到的服務,。在這個過程中，微笑便扮演著不可缺少的角色,。作為一線服務人員,，平凡的崗位，平凡的x作,，為使每個客戶都能感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務,，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客戶，雖然有時會遇到無理取鬧的客戶,，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客戶講解,，讓客戶真正感受到我們的真情服務。

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的,，服務是一種美德,，是一種快樂;服務別人，得到的是自我價值的肯定,。通過自身對大堂經(jīng)理x作的親身體驗,自身對服務有有了一定的認識,，看似平凡而普通的大堂服務,，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣,，感覺每個地方的人有每個地方人的特點,，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

營業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過，“不管你的x作是怎樣的卑微,，你都當付之以藝術(shù)家的精神,，當有十二分的熱忱”。誰都知道,與客戶直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個x作,喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設(shè)施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,，以真誠服務換客戶真情,使我們的x作生動而多彩,。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候“微笑”服務就顯得尤為重要,，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,，同事微笑著迎了上去,，結(jié)果被問，你在笑什么,，有什么可笑的,。同事的回答很機智，也很巧妙“老師,，微笑服務是我們的基本服務準則”,。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉(zhuǎn)變?yōu)檩p松,。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候,，我想大多數(shù)客戶的'怒氣都會煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器,。真誠是可以傳遞的,，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠,。不是有句老話說的好嗎,，笑一笑,，十年少。我們在快樂x作的同時,，身心也得到了愉悅,。以的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網(wǎng)點的形象,，也代表著整個銀行的形象,。

隨著服務理念的不斷升級，從“銀行的服務”到“服務的銀行”,，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質(zhì)變,，服務源自真誠，只有付出真誠的服務,，才能贏得所有潛在的客戶,。誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的,、你的身心是輕松的,，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇九

本人作為灌南郵儲銀行網(wǎng)點的大堂經(jīng)理,，始終履行“以客戶為中心”的服務理念,，力爭為我們的客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務。在日常工作中我主要做好幾下幾點：

了解客戶業(yè)務需求,，引導客戶到相應的業(yè)務區(qū)辦理業(yè)務,。做好客戶分流工作，主動引導客戶使用自助設(shè)備,，并可根據(jù)客戶需要進行演示操作,。檢查營業(yè)環(huán)境，自助設(shè)備和服務設(shè)施,，保證網(wǎng)點良好的服務環(huán)境和營業(yè)秩序,。

根據(jù)客戶需求，做好業(yè)務咨詢與解釋工作,。對本網(wǎng)點的服務狀況進行管理和督導,，及時糾正柜員違反規(guī)范的行為。

及時處理網(wǎng)點內(nèi)的客戶投訴,，整理客戶合理意見和建議并提交相關(guān)人員,。

了解客戶對產(chǎn)品的需求信息，結(jié)合現(xiàn)狀提出意見和建議,，不斷探索新的服務措施和辦法,。

向客戶有效地宣傳，推薦金融產(chǎn)品,，積極配合支行長做好各項客戶服務工作,，識別優(yōu)質(zhì)客戶,，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，為中高端客戶提供優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的.服務,。

銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十

20xx年7月14日,，受**董事長及達聲總部領(lǐng)導的委派，本人負責**大酒店籌建工作,，由于前期遺留問題較多,，各項工作處于停頓狀態(tài)。為使工作順利進入狀態(tài),，本人主要開展以下幾方面工作：

由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢,，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工,，員工情緒動蕩,。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題,，加快主體建設(shè),，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心,。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導的支持下,，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路,，解除不合作裝飾公司合約,，吸引有實力、有資質(zhì),、有經(jīng)驗承建商共同合作,，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：

1、弱電工程：電話線,、視頻線,、網(wǎng)絡線鋪設(shè)；消控室和總機房靜電地板項目,。有線電線設(shè)施完成9xxxx,。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中。

2,、設(shè)備工程：完成空調(diào)主機安裝,、水泵安裝、鍋爐,、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源,、煤氣設(shè)備,。

3,、裝修工程：完成別墅外墻油漆及9xxxx別墅裝修；主樓裝修完成9xxxx（包括水,、電,、地、墻,、天花）,；酒店外墻大理石完成8xxxx。

20xx年8月,，酒店確立全體人員編制為30xxxx,。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu)，制定人員工資標準體系,。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導下的各部門相互分工合作的有機整體,。在人員的招聘上，為確保各項工作高效進行,，節(jié)約控制人力成本,，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘,。對于職位缺口較大的部門,，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘,、勞動力市場招聘外,，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式,，目前酒店到職人員共22xxxx，主要為：行政辦xxxx,，財務部2xxxx,，前廳部3xxxx，管家部3xxxx,，餐飲部3xxxx,，營銷推廣部xxxx，人力資源部xxxx,，廚房3xxxx,，采購部xxxx，工程部1xxxx,，保安部2xxxx,。以上數(shù)據(jù)未包含05年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實的四十名實習生。

目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學院”,、“廈門南洋學院”和“海峽工貿(mào)學?！钡热?。實習期從20xx年1月3日至20xx年6月30日止。本批實習生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試,，從中挑選的,，基本上都達到了酒店培訓的要求。在所有實習生入店實習后,，人力資源部除了作好完善的食宿,、津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協(xié)議”,，用以保證我們酒店實習生的穩(wěn)定性?，F(xiàn)在南洋學院和海峽工貿(mào)的學生已經(jīng)來我酒店開始實習了。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達到編制（30xxxx）的8xxxx左右,，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量,，除了管家、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外,，其他部門的員工均已達到部門人員總數(shù)的9xxxx以上,。接下來，由于已經(jīng)臨近年關(guān),，人力資源部主要通過知會同行,，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的去向，為我們酒店所需人員做好后備人選,。

為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓,，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓,，培訓內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹,、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性,、酒店英文,、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德,、消防安全知識及全員銷售技巧等,，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性,。

經(jīng)過近半年的努力,，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程,。全面完成中餐,、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算。全面清查酒店資產(chǎn),，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度,，保證酒店資產(chǎn)的安全。完成財務后臺電腦軟件的初始化工作,，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性。

隨著旅游經(jīng)濟的復蘇,，廈門星級酒店逐步完善與增多,，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐，廈門酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭,。根據(jù)本酒店情況,，確定酒店的市場定位為商務旅游度假酒店，客源定位為跨國企業(yè),、外資企業(yè),、大型企業(yè)、政要客人,、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體,。為做到“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查,、上門拜訪與洽談溝通,，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡訂房中心商談合作。目前已簽協(xié)議單位有41xxxx,，旅行社5xxxx,。

通過開展對各大型企業(yè)、跨國集團,、外資企業(yè),、上市公司的重點銷售回訪，得到反饋信息有：亞洲海灣大酒店定位五星級酒店較合理,，房價也可以接受,，地理環(huán)境得天獨厚，適合接待高級客人,。別墅型酒店在廈門少有,，較有吸引力。旅行社及網(wǎng)絡訂房對亞洲海灣大酒店也非常感興趣,，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意,，以后將把日本、韓國,、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店,。這說明各企業(yè)、旅行社對酒店的期望值較高，將酒店定位為高檔,、集商務,、休閑一體商務旅游度假酒店的思路是正確的。

以上為本人在20xx年度7月任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負責的'各項工作,。由于兩頭兼顧,，任務繁重，工作中難免存在著疏忽與不足,，敬請公司領(lǐng)導批評指正,。

銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十一

本年的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況,。隨著年齡的增長和各種工作閱歷的增多,，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務窗口,，我的一言一行都代表著本行的形象,。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知,，xx支行有兩個儲蓄所是最忙的,，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務平均就要達到二三百筆,。接待的顧客二百人左右,，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提示自己要在工作中仔細仔細再仔細，嚴格根據(jù)行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。一年中始終如一的要求自己,，在我的努力下，年我個人沒有發(fā)生一次責任事故,。在我做好自己工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的閱歷來幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候,，我會非常虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)?，要想方設(shè)法的把自己不會的學會,。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素養(yǎng)提高,。

1,、分流,、引導客戶。依據(jù)客戶的需求,，引導客戶到相關(guān)的業(yè)務區(qū)域辦理業(yè)務,，向客戶舉薦運用自助設(shè)備辦理業(yè)務，指導客戶了解和運用各種電子機具和電子服務渠道,，并激勵客戶漸漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠道,，節(jié)約客戶在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出戶輕松辦理業(yè)務,。

2,、為客戶供應基本的詢問服務，解決客戶遇到的業(yè)務問題,。并依據(jù)客戶需求，主動舉薦各種新型,、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色實惠服務,。

3、識別優(yōu)質(zhì)客戶,。依據(jù)分層次服務的原則,，賜予其特殊關(guān)注和優(yōu)先服務，依據(jù)客戶的`星級及資金閑置狀況,，向客戶經(jīng)理舉薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶,。

4、遵守大堂經(jīng)理服務標準,。剛好,、耐性、高效地處理客戶看法,、指責和誤會,，保障網(wǎng)點現(xiàn)場剛好、高質(zhì)和高效率的服務,，提高客戶滿足度,。

二、在上述工作開展的過程中,，我認為自己的不足之處還許多,，仍有以下幾方面須要改進：

1、我在接待客戶時雖然很嫻熟但許多時候流于表面,，沒有更深層次地挖掘客戶的需求,，舉薦產(chǎn)品主動性有待加強。

2,、在日常工作中須要處理的雜務較多,，占用了較多時間,，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3,、有時只單純?yōu)榱私鉀Q問題而解決問題,，沒有仔細的思索問題產(chǎn)生的源頭，沒能杜絕問題的再次發(fā)生,。

4,、在與客戶交往和關(guān)系維護時手段簡潔，營銷效果并不明顯,，營銷技巧有待提高,。

結(jié)合我這一年來的所得，我特別慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會,，也很感謝工行的幫助,。無論將來我從事哪一行，做什么工作,，重視團隊合作,；耐性、細致,、熱忱的服務看法,；更加專業(yè)的學問積累；以及一顆新奇且不斷進取的心,，都能為我?guī)砀庸饷鞯那巴尽?/p>

銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理工作總結(jié)篇十二

我是xxx,，我參加工作來到咱們中國工商銀行西客站支行――已經(jīng)工作了十年了，擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個月了,，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義,。客戶來到我們營業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境,，而是一張張微笑的臉,，一句句親切的問候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片,、大堂經(jīng)理應有良好的個人形象,，文明的言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營業(yè)網(wǎng)點的形象大使,，在與客戶交往中表現(xiàn)出的交際風度及言談舉止,，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人,，第一個知道客戶需要什么服務的人,，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時,、當客戶有需求時,，我就和柜面人員積極協(xié)商,，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務,。由于我行地處城區(qū)列車站,，流動人口比較多，因此,，這里的客戶流動性大,，現(xiàn)金流動快。所以來我們這里辦理速匯通,、繳納電話費,、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知,，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,，從開始時的不適應到現(xiàn)在的能很好地融入到這個工作中,，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時,，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索,，責任相對比較重大,，但是，慢慢的,，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置,，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的,，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說，一切都變得清晰,、明朗了起來,。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對,，因為我已經(jīng)熟悉我的工作和客戶需求了,，在我開始大堂經(jīng)理的對外工作的前夕，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務,，我學習了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務知識,，如何儲蓄,，開戶對公或?qū)€人，怎樣密碼找回,，掛失補辦,，如何銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費,，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務,，我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點,，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費,、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務,，每當這個時候我都覺得很有收獲,，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協(xié)調(diào)起來,，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度,，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里,。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么,？在這樣的情況下，我能夠快速,、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高,，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用,。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當?shù)母?。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,，而且還要處事機智,，能夠隨機應變。這對于一個大堂經(jīng)理來講,，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量,，散發(fā)出自己的光和熱,，作為一個金融服務人，我感到非常自豪,，因為我有較高水平的領(lǐng)導和親入一家很好的同事,，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量,，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時,，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。