隨著社會一步步向前發(fā)展,，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議,。下面是小編為大家?guī)淼膱蟾鎯?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

業(yè)務員工作總結報告不足篇一

光陰似箭,，春暖花開,，不知不覺中又迎來了新的一年!回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工,，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣,、拼搏、向上的精神,。

我作為銷售部門的一名普通員工,，在公司領導和同事的關心和幫助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標,，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：

1,、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負重任,，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質,，高標準的要求自己,，加強自己的專業(yè)知識和技能。

2,、在投標工作中,，屢次失敗，面對多次的教訓,，首先查找自身的原因,，分析工程、標書細節(jié),、對比競爭對手,，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習,，提高自身能力,，在今后的投標中取得成績,。

3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中,，也屢次沒有取得好的成績,，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導致大部分客戶購買了其它品牌機組,。

4,、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶,，爭取把握分析,、處理好各項工作中，加強同客戶的交流,、溝通,。了解他們的需求，能夠準確地處理好,，來羸得客戶,。

新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程,，明確公司的目標,、計劃。計劃好自己的工作和個人目標,。

在平時的各項工作中精耕細作,，緊跟所有的項目：房地產、工廠,、安裝公司,、特殊行業(yè)如(電廠、電信,、銀行),。及時掌握客戶的需求，作出相應的計劃和工作,。在房地產這一塊,，吸取以往的教訓，通過投標的首先摸清競爭對手的各方面因素,，找出他們的劣勢,、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質量,、服務,、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關系,，加強自己的服務意識,，做到讓客戶買的放心,、用的省心。建立長遠的合作關系,。針對工廠這一塊,，也要吸取以往教訓，不單要了解清楚客戶的所需,、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求,，多做些這方面的工作,，不要輕易放過每個客戶的信息,，做到有客戶就有接觸,、有了解、有做工作,，包括對品質的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務,，來爭取成績,。

面對日益激烈的市場競爭和信息時代的已經來臨,，建議公司在互聯(lián)網市場多做企業(yè)關鍵詞推廣，例如：只要在百度“baidu”/“google”等知名常用網站讓客戶只要輸入：“發(fā)電機”,，或是“康明斯”等關鍵字就可以看到公司資料,。讓客戶隨時、隨地,、多方面,、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信譽度,。

辭舊迎新,，展望xx年,，本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標,，同時希望公司和個人再上一個新的臺階。

篇三

在杭州美麗的四月里,，我榮幸的踏進了一個新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——國際貿易有公司。成為了普通的一員,。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者,。感謝給了我這一次工作的機會，也是大學畢業(yè)我走向社會的第一份工作,，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想,。

我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍど狭诵碌恼鞒?，平凡而不平庸的崗位—a群杭州區(qū)業(yè)務員,。時間飛逝!一轉眼，在三個月過去了,，回想在過去的三個月里,，讓我歡喜讓我憂，有成功喜悅,，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有學習到半夜至深夜的經歷，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張，但又有秩序,。既然選擇了,，就要堅持，堅持到底!

在這三個月的時間里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，給予了我足夠的寬容、支持和幫助,，通過自身的不懈努力,，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進入了狀態(tài),，也讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟,，感受到了xx人“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣,，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅定,。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分。

在這段過程中,，我分三個階段來總結我這三個月來的工作,。

一、萌芽階段(4月6日—4月30日),。

在這期間,，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產品,，以及對產品的了解,，專業(yè)知識的培訓。比如4月6—9日,，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行香蔓5.5,、思派雅spa、安婕妤,、安吉?？蓛焊髌放频膶I(yè)知識培訓，熟悉每個品牌的來源,、產品特性,、明星產品的亮點、品牌的定位,、產品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式,、促銷模式等,。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”，從一開始說不出三個化妝品品牌,，通過四天的培訓可以說二十個以上,，通過四天的培訓，讓我對這個行業(yè)充滿了信心,，相信,，我的選擇是正確的。緊接著,，4月12—13日榮幸的參加了xx公司20xx年第一季度營運大會,，在這場大會上，讓我很快的融入到這個大家庭,，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西,，還有我們的陳課長，晚上凌晨會議結束后,，他還來我們的房間,，和我們溝通,，分享他的工作經驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰,，非常感謝!再接下來,，就是下市場，每個人下到自己的指定市場,，開發(fā)市場,，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。

剛下市場前兩三天,，腦子里一片空白,，進入美容院之后，不知道和她們從何聊起,，也不知道如何得知哪個是負責人,，哪個是老板娘，非常的困惑,。把這些情況告訴主管,，和一些有經驗的同事，通過了他們的指點和教導,，使我找到了方向,。當然，在這個時候,，多么希望身邊有個比較有經驗的同事或者領導能帶著我一起下市場,，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展,。因為在我進入一家店之前,，或了解一家店的基本情況，我都很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的分析與判斷,，具體切入哪支品牌,，然后在和客戶交流的過程中，也很難判斷出哪些信息是重點,，是我們想要的哪些是可以忽略的,，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向領導和一些有經驗的同事學習,，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個新人，剛進入公司,，對一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那,，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學到了許多自己未進之前所未學到的東西,。在下市場的同時,，經常也和一些客戶進行溝通、交流,，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西,，所以她們也都成了我的良師益友。

二,、成長階段(5月1日—5月31日)

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導,、同事的的指導和自己的總結，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃,。方向是有了,，工作的計劃也有了，接著就是要付出行動,，下市場實踐,，可在實踐的過程中，和客戶的談話中,，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質量的有待提高,，我向領導、同事及其他相關品牌課部門的學習,，補充自己的專業(yè)知識,，提升自己的服務質量，使客戶滿意,，也讓自己更好的服務于客戶,。同時，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶,，都是我心中的上帝,，而我的職責就成了傳遞快樂的天使,。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術,，與人打交道則是一門軟的思想藝術。所以,，這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬。

其實,，我現(xiàn)在清楚的知道,，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產品，而是要與客戶心與心的交流,，心與心的溝通,，和客戶建立起良好的關系,。通過溝通，挖掘出解客戶的需求,，結合公司的產品和公司的運作模式,，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質的服務,，然后供客戶選擇,。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的,，因為要對目標市場的了解,，和相關資料的搜集以及分析。這個過程非常重要,，這個過程不做好,，想要好的成果，幾乎不可能,。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功,，可事與愿違。在這期間,，我談了一個客戶,，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關方案,，她也接受了這些方案供她自己參考,，她也認可了我們的優(yōu)質服務。產品,、方案,、服務都有了，可她zui后還是沒有和我成交,，和另外一家公司簽訂了合同,。這時，心里深受打擊,，很不甘心,，自己跟了半個多月的客戶，就這樣被別人給搶走了,，又是抱怨這抱怨那,，自己也慢慢的市區(qū)了信心，對公司也失去了信心,。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭,，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷。然而，在這個時候,，我找主管談心,，和他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解,、分析,、指導，又把我的信心拉了回來,。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復做,，一定會成功!

“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因!”這句話,，讓我自己的腦子變得非常的清醒,。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細的總結,，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在,，尤其是在zui后成交階段，沒有做好很好的準備工作,。有失必有得,，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓,，也得出一些銷售以及成交的經驗,。我覺得，在這個階段過程中,，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員,，更要不斷的向主管溝通，反映自己的當時情況,，還要向一些老的業(yè)務員溝通,，分享他們的經驗，給與自己的各方能力得以一定的提升,。還有一點zui關鍵的,，就是要不斷的對自己的工作成果做總結，不斷的總結,，不斷的總結,，總結出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風格!通過領導和同事的幫助,，我對自己充滿信心,，堅信,，沒有任何問題可以阻擾我的工作!今天，我要開始新的生活!

三,、成熟階段(6月1日—至今)

通過前兩個月對工作的不斷熟悉,、實踐與磨練,，對產品專業(yè)知識的掌握,，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高,，在工作效率上也有了一定的改善。

“業(yè)精于勤而荒于嬉”,，在后期的工作中我會不斷學習,，擴大自己的知識面，提高自己各方面的能力,，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力，尋找更有效的方法,，突破自己,，更要不斷的總結經驗和教訓，提高,、提高,、再提高,。在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極,、熱情、細致地的對待每一項工作，為公司作出更大的貢獻。

zui后希望在后期的工作中,，領導和同事對我多多支持，多提要求,，多提建議,，使我在這個大家庭能更好更快的完善自己,，更好的適應工作需要,，更好的服務每一位客戶,，從而實現(xiàn)自我的人生價值!

堅持不懈,，直到成功!

業(yè)務員工作總結報告不足篇二

經過了第三周的六場會議,，我們這個大的團隊也迎來了一個新的成績，新的進步,！進步都是有目共睹,，可是問題還是存在不少！相比第一周的成績確實是有進步,，總體成績有提升，可是卻一直沒有突破目標,！而且成績相對說來現(xiàn)出很不穩(wěn)定,！六場會議中，每場會議到人以用成效單數(shù)都十分不穩(wěn)定,，少的時候到場人數(shù)只有幾人，多的時候都坐不下，有時多,，有時少,，一直都不在預計之中！波動,、起浮非常大,，從側面也反映出了，我們每一個人的心態(tài)都不太穩(wěn)定,！

而且本周中明顯有一天大家思想出了很大分歧,，表現(xiàn)上每一組都還算團結，積極,，可是組與組,，團隊與團隊之間并不是那么團結；凝聚力,，相比第一周明顯下降,！其實事件很小，可處理這件事件時,，我們所有的人不論是當事人或是領導,，及每個個人表現(xiàn)的都很欠佳，并且處理得不妥當,，事情沒有縮小化,，在團隊中還是引起了不同程度的影響,，六場活動中，業(yè)績最差的那一場就出現(xiàn)在那兩天中,。團隊就是一塊塊寬木板,，一起綁成一個圓柱形，再裝上水就是一個水桶,，哪一塊木板出了問題,，這一桶水都會漏出來！一塊木板對自身的木板都會有相應的影響,，所以這是我們這一周問題之一,！

其二是，激情在冷卻,，除了個別真的很優(yōu)秀的同事外,，大部分同事包括自己都感覺到激情，熱情調動出了問題,，雖然說成績上有所進步,，可是不見漲，這一周不同人員都出現(xiàn)了或多或少的消極情緒,，雖然每個人表現(xiàn)的地方不一樣,，可還是覺得整個大體沒有每一周時那么的積極！所以在下一周要在這方面更加注重個人的情緒調節(jié),，以及對自身每一位同事情緒上的一個調動,！思想決定行動！思想出了問題,，行動不可能正確,！

這一周中，也不管有再現(xiàn)很優(yōu)秀的,，以及特別突出的,！最突出的是我們級的黃秀明，但雖然成績很突出,，可也不容小視,，輕視，從他身上確實學到了很多,，我自身所不具備的優(yōu)點,，特質在他身上有很明顯的體現(xiàn)，在日后的工作中,，我也要做到“取人之長,，補已之短”！但是對于黃秀明我也需要做更多的思想溝通,，因為他的身上和心態(tài)上也存在很多不穩(wěn)定因素,，如果在日后他的工作上再出現(xiàn)問題,，到達瓶頸，很容易導致他回到從前的一種工作狀態(tài),，很容易挫傷到他的自尊心,！

表現(xiàn)很優(yōu)秀的我覺得是張冠和蔡紅翠，他倆基本上是每場都可以到人,，比較穩(wěn)定,，對自我心態(tài)，情緒把握的比較好,，在這一點上也是我比較欠缺的,，相對來說我比較感性,！對自我情緒心態(tài)把握不夠成熟,，所以也導致工作中及其不穩(wěn)定，也影響到我們一組這個小團隊中其它成員的情緒心態(tài),，成績的不穩(wěn)定,！個人這一周的工作業(yè)績是非常差的，相對來說在這一個部分自己壓力非常的大,，在打電話上自己要下苦功才行,！也明顯感覺到自己拖累了我們一組的成績！如果我能表現(xiàn)的更好,，我們組的業(yè)績會更好,！我做為組長沒起到一個模范帶頭的作用，我感到非常內疚,，也深刻的感覺到一定要在個人業(yè)績這一塊得有更大的進步才行,，下一周一定要更努力，多溝通多學習,，爭取有個好成績,！新的成員的加入是血液的注入，使我們的團隊更加強大,！但也在考驗著我們,！我們更要團結，多溝通多學習,！一定要在下一周的每場會議中每個人從自身思想到團隊業(yè)績都朋所突破,！

加油！加油,！加油,！堅持！堅持！堅持,！一定會成功,！

7月7日-7月14日

7月7日負責收齊所有業(yè)務員的周報表并且打印給吳老師閱讀

7月10——7月14日整理有關ppt的材料。

業(yè)務員工作總結報告不足篇三

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題,，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程,。

回顧整個十一月,，我學會了很多：在遇見困難時，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候,，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后,，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候,，我學會了如何去溝通與交流,。

以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己,，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人。

現(xiàn)將七月份工作總結作如下匯報：

一,、工作方面：

1,、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況,、向工廠反映客戶的信息;

4,、維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產品需求的最新動向,。

另外要向客戶推出公司最新產品,，確定客戶是否有需要。

二,、工作中存在的問題

1,、貨期協(xié)調能力不夠強，一些貨期比較急的貨經常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推,，有些產品甚至要二十多天才能完成。

這種情況導致了部分客戶的抱怨,。

工作的條理性不夠,，在工作中經常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內容的主次性,，從而影響了工作的整體進程,。

2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。

這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。

3,、產品質量問題在大貨生產中是很難避免的,，但是所有人都希望降低產品質量問題的發(fā)生率。

據(jù)統(tǒng)計,，上個月客戶投訴我司產品存在質量問題的案例達十幾起,。

舉兩個案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘,，因為底釘在實際大貨生產過程中不夠鋒利,、穿透力不夠強，導致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪,、打斷,、變形情況,。

這給客戶帶來了一定的損失,，經過協(xié)調，客戶要求我司盡快補回損耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣,，客戶投訴我公司產品存在嚴重的質量問題，一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質量問題：掉漆,、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一,。

這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面,。

客戶對我們的產品質量表示懷疑,，也對我們的態(tài)度表示懷疑,。

他們覺得我們沒有一點誠意。

后來我們工廠采取了相應的措施解決了此次質量問題,。

但是之前糟糕的質量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信任度和滿意度都大幅度降低,。

對于產品質量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產的'大貨不發(fā)生質量問題,，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法,。

容忍一定限度的質量問題是每個業(yè)務員所必須做到的，如果一味地去埋怨工廠,，只會讓事情變得更加糟糕,。

如果說有什么可以彌補質量問題，那就是我們的態(tài)度,。

一旦發(fā)生質量量問題我們就應該及時有效地去挽回損失和客戶對我們的信任,，拿出我們的誠意尋找并承認自己的過失之處，這才是首先要做的事情,。

三,、自我剖析

在心態(tài)方面,，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散,。

我還需要進一步去調整和改變,。

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài),，但是效果并不好,。

心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質,、生活習慣,、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起,，因為工作環(huán)境是客觀的,，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣,。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當一件事情的責任被多個人分擔后,，沒有人認為這件事是自己的事情,，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的,。

我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神,。

時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們,。

四,、八月份工作計劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠,。

做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2,、做好貨款回籠,，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受,，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼,，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認才行,。

3,、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。

盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持,。

4、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平,，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補充新的知識來充實自己。

堅持多出去走走,，保持經常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產品。

以上是我七份工作總結,，不足之處還請領導多多指點和批評,，在接下來的工作中，我會做好個人工作計劃,，爭取將各項工作開展得更好,。

回顧這個月的工作,，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作,，較好地履行了自己的職責,。

現(xiàn)將月工作總結如下：

一、主要工作情況

1,、重視理論學習,，堅定政治信念，明確服務宗旨,。

認真學習鄧小平理論,、“三個代表”重要思想和黨的十六大精神,，積極參加局機關組織的政治活動，能針對辦公室工作特點,，擠出時間學習有關文件,、報告和輔導材料，進一步明確“三個代表”要求是我黨的立黨之本,，執(zhí)政之基,，力量之源，是推進建設中國特色社會 主義的根本保證,，通過深刻領會其精神實質,，用以指導自己的工作,。

時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨，公道正派,，堅持原則,，忠實地做好本職工作。

2,、加強業(yè)務學習，提高工作能力,，努力開展實施工作計劃，做好本職工作,。

重視學習業(yè)務知識,，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導，向專家請教學習,，提高自己的業(yè)務能力,。

緊緊圍繞本職工作的重點，積極學習有關經濟,、政治,、科技、法律等最新知識,，努力做到融匯貫通,，聯(lián)系實際。

在實際工作中,，把政治理論知識,、業(yè)務知識和其它新鮮知識結合起來,，開闊視野，拓寬思路,，豐富自己,，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求,。

3,、勤奮干事，積極進齲

認真做好本職工作和日常事務性工作,，做到腿勤,、口勤，使票據(jù)及時報銷,，賬目清楚,，協(xié)助領導建立健全各項制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項管理日趨正規(guī)化,、規(guī)范化。

完成辦公日常用品購置,、來人接待,、上下溝通、內外聯(lián)系,、資料報刊訂閱等大量的日常事務，各類事項安排合理有序,，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證,。

4,、成績斐然，爭取長足進步,。

幾年來，堅持工作踏實,，任勞任怨，務實高效,，不斷自我激勵,，自我鞭策,，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象,，高效,、圓滿、妥善地做好本職工作,，沒有出現(xiàn)任何紕漏,，取得了一定成績。

二,、存在不足

一是政治理論學習雖有一定的進步,，但還沒有深度和廣度。

二是事務性工作紛繁復雜,，減少了調研機會,，從而無法進一步提高自己的工作能力。

三是工作中不夠大膽,，總是在不斷學習的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實踐，去推廣,。

三,、今后努力方向

時間過的好快，轉眼一個月過去了,。

我已經在xxx部門工作了一個月,。

在公司領導的培養(yǎng)、關心,、鼓勵和幫助,、支持、配合下,，我不斷加強思想政治學習及公司規(guī)章制度學習，對工作精益求精,，基本完成了自己崗位上的各項工作內容,。

回顧上個月的工作，現(xiàn)將月工作總結報告如下：

一,、主要工作情況：

前面兩周主要是不分行業(yè),，不分大小和我平時在路上見過的商標和廣告，我把它記下來之后回來再從網上搜索,，打電話聯(lián)系客戶,，再去拜訪;后面兩周就是按照xx所規(guī)劃去查找xxx/和xx這三個行業(yè)，再進行電話聯(lián)系和登門拜訪,。

在這期間段里我的目的在于積累客戶資源,，因為只有雄厚的客戶資源,，才會發(fā)現(xiàn)更多的銷售機會，才能保證銷售額,，總共拜訪了十三家新客戶,，就目前可以跟進的xxxxxxxxxxxxxxxxxx。

二,、主要工作進度：

在進度這一塊,，從整個10月對客戶量的增加有所上升，但是在客戶跟進這一塊沒有做到很好,，客戶聯(lián)系不密切,，同時導致客戶需求沒有及時挖掘，沒有了解客戶真正需求,。

就目前情況：xxxxx,、xxxxx、xxxx,、和xxxx都是處在報價時期,，xxxx、xxxx,、xxxxx這三家是需要一個長期跟進,。

三、主要工作計劃：

11月份的主要計劃是：現(xiàn)有的八家目標客戶做繼續(xù)跟進,、報價和送樣,，爭取在11月份出現(xiàn)新的有利信息或小批量試產，然后就是根據(jù)xx定出來的方向去實施,，再準備就是要做現(xiàn)在已知的三個行業(yè),，要通過網絡多了解一些關于這個行業(yè)，這個產品的一些相關新聞,，市場行情,，電子物料型號的應用，電子物料在這里起到一個什么樣的功能等等相關信息,。

今后的學習方向和措施：銷售技巧方面,，需要在工作中學習，碰到問題要多向xx咨詢,，努力學習銷售的技巧,，鍛煉銷售心態(tài)，另外還要深入學習產品知識,，對自己銷售產品有良好的認識,，才能得到客戶的信任，所以要了解產品品牌,、型號,、封裝和價格等方面的知識,，在空閑時間，向xx請教工作中出現(xiàn)的問題的解決方法,，總結其解決問題的原則和規(guī)律,。

服裝店主對于一個服裝店長來說起著領頭羊當然作用。

對于一個經濟效益好的服裝零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。

用心去觀察，用心去與顧客交流,，你就可以做好,。

具體歸納為以下幾點：

1、認真貫徹公司的經營方針,，同時將公司的經營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2,、做好員工的思想工作,，團結好店內員工，充分調動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。

增強本店的凝聚力,，使之成為一個團結的集體。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4、以身作則,，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細致的服務去吸引顧客,。

發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。

為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,，帶領員工在以下幾方面做好本職工作。

首先,，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

業(yè)務員工作總結報告不足篇四

我自20xx年3月2日入職公司，履行業(yè)務員的職責和義務,，在你的正確領導下積極開展各項業(yè)務工作,，至今已有一年。通過一年來的努力,，我共完成銷售量8846噸,，實現(xiàn)平均噸鋼利潤60元/噸，月平均銷售量885噸,，利潤總額53xxxx60元,。除東莞裕豐貨款尚有130萬元未能收回之外，其他貨款均已安全回籠,。根椐一年來的工作實踐,、經驗和教訓，秉承實事求是的原則,，我對個人工作作如下總結：

首先要感謝的是你對我個人的信任,，在工作上給予我最大的支持。在采購,、銷售,、回款過程中，你給予我獨自操作的最寬松的環(huán)境,。使我以前的工作經驗和銷售方式得以很好的應用,，這讓我在整個操作過程中深感欣慰、倍受鼓舞,。

其次是感謝你把我當成你的朋友,，以及在工作和生活上對我的關心照顧。在工作遇到困難而我的思路又不對的時候,，你會與我進行良好的溝通,，糾正我的思路，使我的業(yè)務工作能順利的進行下去,。當我們對某件事情的處理上執(zhí)不同看法時,，你很少以領導者的身份將事情壓下，而是通過講一些道理讓我明白，我的決定并不正確,，從而使我放棄固執(zhí)的想法,，減少了我許多的工作失誤。相反的是,，我曾對你心存的諸多誤解,，如今令我感到萬分羞愧。

首先是為人的不足,。

1,、最應該反省的是我急躁的脾氣和固執(zhí)的性格。這讓我在工作中經常沖動,、發(fā)火,，對同事說些不尊重的話和做出一些不尊重之事。與一些同事之間產生很多矛盾和磨擦,，給自身的工作帶來許多麻煩,。學會尊重、寬容別人才能得到別人的尊重和寬容,。如今我明白了一個道理,，脾氣是可以控制的，而性格是可以改變的。在今后的工作和生活中不斷提升自身的修養(yǎng)，冷靜平和的對待已經發(fā)生的事情,，盡可能的做到己所不欲勿施于人。

2,、心態(tài)極不穩(wěn)定。在工作比較順利,、達到個人短時間內的預期目標的時候,，我的心態(tài)出現(xiàn)較大程度的失衡。在**年7,、8,、9月，由于市場的因素和某些客戶的預謀,，而讓我在工作上暫時取得的一點點業(yè)績,，令我沾沾自喜。自以為是的認為,，自己做得如何如何優(yōu)異,，產生異常的優(yōu)越感。到10月份客戶開始拖款,，而且問題越來越嚴重時,，我的心態(tài)同樣出現(xiàn)較大程度的失衡,。當時滿心里想的全是事情的嚴重性和后果的不確定性。令我思維混亂,，不能正常工作和休息，整個人顯得十分頹廢,?；嫉没际У男膽B(tài)從高到低，令我的承受能力幾乎達到極限,。不能平心靜氣的對待問題這是我為人心態(tài)的不足,。放下得失，平淡的對待事情發(fā)展的經過,，享受成敗的人生經歷,，將眼光放得更長遠一些，將目標定得更高一些,，這也許是在今后的工作中調整自我心態(tài)的一劑良藥,。

業(yè)務員工作總結報告不足篇五

2016年8月，我有幸來到海信通信公司實習,，入職以來已三個多月,，在這過程中，通過培訓學習和日常工作積累使我對海信通信行業(yè)有了一定的了解,，回顧這段的工作,，也在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下,，自己在工作,、學習等各方面都取得了一定的成績，我現(xiàn)在已能很快地勝任工作,，按照公司上級下達的要求和任務,，認真做好自己的本職工作，完成銷售任務,。

在實習期的工作中,，我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到,、不早退,、嚴于律己，自覺的遵守各項工作制度;在剛接觸通訊行業(yè)時,，跟隨領導及老業(yè)務員拜訪客戶,，學習他們的談話方式技巧，著重的問題,，作為新人,，要學習前輩的銷售經驗和技巧，對原有客戶進行最少每周一次的拜訪量，維護好自己原有客戶的同時不斷開拓新的渠道,，在拜訪陌生客戶過程中,，首先了解各店主要店員的名字和電話，建立和店員之間的關系,，及時了解店內的銷售情況和經銷商對海信手機的重視程度,，充分利用公司給的條件去吸引經銷商，每天督促促銷員賣貨,，分析銷量和賣不動的原因,，幫助店內終端物料的擺放，要做好這份工作不僅需要熟悉每個手機產品的相關知識,、更需要一份良好的心態(tài),，要有耐心、細心,，認真對待每一位客戶,。

由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈,，我感到自己身上的壓力很重,，而自己的學識、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心,，不斷的完善自己,我也明白自己尚有許多缺點需要改正。作為市場部的一員,，必須要能準確把握整個行業(yè)的動向,，洞察消費者的需求，幾次例會中我深深的感覺到自己對同行業(yè)競品了解的膚淺和在實際運用中知識的匱乏,。在上級領導的指點下,，我開始經常關注通信行業(yè)其它公司如小米、oppo,、三星等的官網,、微博、微信及新聞,，不斷到手機賣場了解競品的價位,、配置、特點優(yōu)勢等,，漸漸的對這個行業(yè)有了一定的認識,，短短時間我在工作模式上有了新的方法，工作技巧和經驗也得到了提升,，而且在工作成果上也有了較大的改變,。

“溫良是一種力量”是海信的價值觀,，我也深深的體會到了海信人身上的務實、向上的精神,。海信手機現(xiàn)在雖然在市場上所占份額并不是很高,，但是依托海信集團強大的實力，在自主研發(fā)的基礎上,，市場推進部及各部門同事大力推廣下,，海信手機在不久的將來必會成為讓國人驕傲的品牌。

在海信的實習已經結束,，很感謝海信能給我這次實習機會，同時感謝領導和同事給予我的幫助,。讓我能了解海信,，了解通信行業(yè)，讓我學到了專業(yè)知識,，同時也讓我對未來有了更清晰的規(guī)劃,。在以后的工作中，我仍將不斷完善自身的不足,，將工作的不斷進取,、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標，努力使自己的工作效率全面進入一個新水平,，為公司做出更多的貢獻,。

業(yè)務員工作總結報告不足篇六

年很快就過去了，回顧,，想總結的很多,。俗話說：“活到老，學到老”,，本人一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,，匯報勇于解剖自己,，分析自己,，正視自己，提高自身素質。

一,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助,。作為公司一名老業(yè)務人員,，必須以身作責,，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作,。

1,、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主,。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍,，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談。期間,，至少促成_件訴訟業(yè)務,，代理費用達_萬元以上(每件_萬元)。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況,。

2,、在第二季度的時候，以商標,、專利業(yè)務為主,。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會,、上網,、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡老客戶感情,，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到__萬元以上代理費(每月不低于__萬元代理費),。在大力開拓市場的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況,。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，給后半年帶來一個良好的開端,。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《__省商標》條件的客戶,，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經理見面洽談,，爭取簽訂一件《__省商標》,，承辦費用達__萬元以上。做馳名商標與商標業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況。

4,、第四季度就是年底了,，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況。首先,，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議,，力爭為客戶公司的知識產權保護做到面,，代理費用每月至少達_萬元以上。

二,、制訂學習計劃

學習,，對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量,。專業(yè)知識、綜合能力,、都是我要掌握的內容,。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還希望業(yè)務經理給與我支持,。

三、增強責任感,、增強服務意識,、增強團隊意識

積極主動地把工作做到點上、落到實處,。我將盡我的能力減輕領導的壓力,。

以上，是我對年工作的總結,，可能還很不成熟，希望領導指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導,、部門領導的正確引導和幫助,。展望20__年，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務,，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務開展工作,。相信自己會完成新的任務,，能迎接新的挑戰(zhàn)。

業(yè)務員工作總結報告不足篇七

忙碌的第三季度已經過去,，在第三季度當中,，我在公司領導的正確領導和指導下，在各位同事的幫助協(xié)助下,，很好的完成了當月工作和各項任務指標,，在此我忠心的感謝，為了更好的做好以后的工作,，我在此認真的完成第三季度工作總結,，為自己在下階段工作找到方向，認準下階段應該堅持的一些好的方面,。

在第三季度,，我從思想做起，進一步端正對待工作態(tài)度,，把自己的工作當著自己的人生事業(yè),，進一步強化干工作的執(zhí)行意識，領導講到哪里,，我努力的做到哪里,，我做為公司的業(yè)務，在以前的工作中,，多少有一點按步就班,，墨守陳規(guī)工作態(tài)度，在不斷的總結中,，我充分的認識到這一點,，在第三季度我注重解放自己的思想，改掉按步就班，墨守陳規(guī)的不好習慣，積極的吸收新鮮切合實際的新方法,，并用到工作中去,，為我的工作服務,，并取得了較好的效果,，以實際行動積極投入到我們整個銷售團隊中良好銷售氛圍當中去,，努力使自己變成一個在各項工作中都敢于去學，去比,，去趕,，去拼，去超的優(yōu)秀業(yè)務員?，F(xiàn)在我對我區(qū)域的各項工作開展情況,，以及取得的效果做如下總結。

1,、在第三季度我對客戶情況的關注一刻沒有放松，時刻跟客戶進行很好的溝通,，耐心的勸導客戶,，貫徹我們產品思想，終于在第三季度月初開始了我在福建市場上的第一單生意,，福建x有限公司發(fā)貨整車28噸,，其中cc-800，26噸,，硅灰石2噸,，現(xiàn)款付賬，解決了日后要賬難的問題,。接著福建福清x公司發(fā)貨16噸,，cc-2500，對我來說是非常的鼓勵,，我將要更加的努力,，更加的有信心的達到預期目標。

2 ,、在服務跟蹤上要得體,，要體貼，要關心,，努力做好跟蹤服務,，解決客戶的實際問題，關心客戶的切身問題和客戶的生產問題,，發(fā)現(xiàn)貨源不多或者即將用完要及時補充,。

3、在做整車銷售方面,，我針對我區(qū)域的特點,，選了特殊行業(yè)行業(yè)做為十至第三季度為我開展銷售工作的開路先鋒，在這個消費群體當中有相當一部分沒有需求,，因為他們本身不造粒,，而且在福建這個區(qū)域本身做行業(yè)的公司也并不多,，所以我在此就需要有針對性的開展工作，針對性的跟蹤客戶進行溝通和談判,，爭取在行業(yè)里面有一席之地,，而且行業(yè)用量都是比較大的。這也是我為何選擇這個行業(yè)的原因,。

4,、 我在第三季度很好的按照八月份計劃的路線，也充分的完成了八月份計劃任務,，到第三季度我現(xiàn)有客戶資料157家公司,，意向客戶達到30余家，成功在用公司產品有2家,。

5,、 在第三季度中旬是我國一年一度的中秋佳節(jié)，在這一個節(jié)日期間,， 也是跟客戶進行溝通的很好平臺,，過節(jié)送祝福，當然少不了送禮,，除了公司派送五合月餅外另外還送一些有特色特產進行疏通?，F(xiàn)在正在進攻性的溝通。

6,、另外在廣州舉行的展會,，更加讓我們信心百倍，感覺到自己的工作是那么崇高,，為中國發(fā)展和環(huán)保事業(yè)做出不可估量的成績,，尤其在展會期間開會總經理講的指導精神和會議精神，我將貫徹思想為將來在區(qū)域發(fā)揮更大的作用,。這次展會最大的體會不是在展會上學到啥,，也不是見到多少客戶，而是體現(xiàn)公司的實力所在,，認為自己在公司是非常榮幸和幸福的,。公司讓我們全國業(yè)務員在廣東一聚，就好像在教會我們該怎么花錢一樣,。就好像我們到廣東來學不學習,，參不參展不重要一樣，因為公司已經有具體安排特定人員負責,。就好像讓我們來花錢的,，目的就是花錢，這就是公司的實力所在。

7,、還有就是現(xiàn)在在工作中把自己完全的從,，以前單靠經驗做銷售的簡單的工作方法中解放出來，對每一家公司都進行了比較全面的了解,，考察,，分析。對每一個工作難點都進行了系統(tǒng)的分析,，并針對實際情況做出有效有用的解決方案,，堅持對待重點一定全面抓，對待難點采取各個擊破,，做到主次分明,，突出了重點，明確了工作方法,，有針對性的解決了難點問題,。

業(yè)務員工作總結報告不足篇八

年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點,。由一名學生轉型為社會人士,，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,，我開始了自己的追夢生涯,。回顧這一年與__同行的點滴,，頗有感觸,，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結如下。

一,、初入崗位

我是今年_月份畢業(yè)的,，剛邁出校門就直接來到了__。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作,，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標,，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作,，一份是導購，一份是商務接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去,。

直到_月份__日我有幸進入__這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品,、熟悉產品,、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助,。

二,、熟悉業(yè)務流程

在逐漸接觸國際貿易的過程中，我通過__平臺免費版,，收到了很多客戶的訂單,，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終,。在_月伊始,，經過半個月的產品熟悉，詢盤回復,，終于有位__客戶接收我們的付款方式,，轉賬成功。

第一筆外貿訂單成了,，雖然只是一個小訂單,，缺從中學會了很多。接收款項后,，隨后跟單,，讓生產安排生產并聯(lián)系國際貨運快遞。

三,、參與展會

__月中旬,，公司參與了__第_屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少,，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產品做宣傳,，發(fā)名片，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。

與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品,，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中,，也學到了如何向客戶介紹我們的產品,，如何講解剖析產品優(yōu)勢,。一個展會辦下來，臨時出售了小批量產品,，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。

展會過后,，就是分析名片，收發(fā)郵件了,。有經驗的同事,，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠,。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間，我學會了要認真判斷客戶意向,，了解客戶需求,，才能做到有求有應。

四,、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理,，分析，回憶一遍,，把有意向的,，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前,，產品定價又是一項很重要的事,。既然是工廠,，產品價格就有一定的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢,，價格是沒有很大的問題,。

其次就是價格得詳細程度，其間涉及_等各方面,，這就是考驗產品熟悉程度了,，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭力。

五,、工作失誤

前段時間因為報價失誤,，和客戶理解的不一樣,，導致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M,，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他,。等客戶寄來樣品,，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的,。我卻沒有理解好,，還是按一個模組的價格報了出去。

其間幾天也沒有溝通好,，相互間理解不當,。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了，這一點,，我覺得自己太大意了,。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問,。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理,。提出來就總會找到解決的辦法的,。

七、心得體會

1,、“努力不一定成功,，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經說過的一句話，用這句話在時刻提醒,、鞭策著自己,。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業(yè)務員,，要從基礎做起,，筑穩(wěn)根部，不眼高手低,，不心浮氣躁,，虛心求教，耐心學習,。

2,、專業(yè)的學習，要進行實際結合,。要熟悉專業(yè)的外貿術語,，工作總結特別是__行業(yè),，要抓住客戶的需求，給予客戶相應的服務,。與客戶交流要有針對性,。

3、要盡心盡責的做好本職工作,。要做好手頭的工作,，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系,，不懂得地方要耐心請教,。

4、心態(tài)決定一切,。懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來,，不放棄,，失敗乃是成功之母。

八,、展望20__

辭舊迎新,，展望20__年。新的一年已經開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進程,，明確公司的目標、計劃,，計劃好自己的工作和個人目標,。本人將更認真工作，刻苦學習業(yè)務知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標,，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,，堅持下去,，好好奮斗!

業(yè)務員工作總結報告不足篇九

在總公司各級領導的親切關懷和正確領導下，總公司各部門的積極支持下,，青海分部各位員工的配合幫助下,，青海分公司在這幾個月取得了不錯的成績。在2012年10份開始,，青海分部不只局限于接觸車險業(yè)務,，也開始涉足財險業(yè)務，為明年公估費收入上一個新臺階打下了良好的基礎。當然這不僅僅與我們所有員工積極工作學習有關,，總公司的大力宣傳和積極支持也是非常重要的。下面就青海分部對過去三個月的工作做一總結：

一,、查勘員除了查勘、定損這些技術外,，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我們今后工作學習需要努力的方向,。不同的情況如何說話,，才會有更好的結果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險的真諦和實惠,，這才是第一位的,，所以今后在工作中應該更好的學習語言藝術。

二,、認識并學習保險公估的企業(yè)文化,，增強自身素質。由于以前只具備一些外行的工作經驗,，在加入保險行業(yè),，融進新的工作環(huán)境時，自己如何調整心態(tài)是一個關鍵的問題,。如果不能有一個歸零的心態(tài),，不能把自己原有的杯子暫時倒空，很多事情往往會起到事倍功半的效果,。加入中衡公估對我們來說是一個全新的切入點,，從零開始，我們立志用新的觀念走進新的人生職業(yè)生涯,，這也是我們主要的工作目標和方向,。

三、更好的和同事溝通,，融入一個企業(yè)這是最關鍵的,。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問,，認真請教,。和大家成為生活中的朋友,，工作上的“戰(zhàn)友”。

四,、加強團隊合作和各組比拼查勘定損,。每一個小組和各部是一個團隊，學會協(xié)助同事工作,。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的,。無論是查勘現(xiàn)場、車輛定損速度上,，還是結案率上,，都要把它當成一場競賽并體現(xiàn)在工作當中。這樣才能使工作干的更加起勁,。年輕人需要可以拼搏的環(huán)境,，公司提供予我們這么一個好的工作的環(huán)境，需要我們自己去營造出其中的活力氛圍,。

五,、學習更多的保險業(yè)務知識。這幾個月時間主要學習的是查勘定損,，在今后工作學習中,，多和老同志學習，彌補個人的不足,，要依然保持學無止境的精神,，學習其他的業(yè)務知識。

六,、在工作當中,，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，剛接觸定損,，很多配件價格不清楚,，會多瀏覽報價網站充實自己這方面的信息，盡快熟悉起來,。

以上是青海分部在這三個月里的短短總結,，我們會努力解決自己在工作中遇到的難題。把工作做的更好更優(yōu)秀,。

業(yè)務員工作月總結報告4

業(yè)務員工作總結報告不足篇十

時光荏苒,，我到三星公司西安店已近兩個月的時間，回顧這段的工作,，在各位領導和同事的支持與幫忙下,，我此刻已能很快地勝任工作，按照公司上級下達的要求和任務,，認真做好自己的本職工作,，完成銷售任務。我最初在鐘樓店上班,，因工作需要公司調我在小寨附近軍區(qū)服務社做手機銷售,。在新的工作和環(huán)境和要求下，我在工作模式上有了新的方法,，技術和經驗也得到了提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變。先將我近期工作簡單地總結如下,。

我覺得,，無論什么工作，遵守職業(yè)道德是能勝任工作的基本前提;愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵,。在工作中,，我嚴格遵守公司的各項紀律制度，做好了自己的本職工作,，把一點一滴的小事做好,，把一分一秒的時間都抓牢，從我做起,，從小事做起,，從此刻做起，才能每一天都不同的進步,。

要做好這份工作不僅僅需要熟悉每個手機產品的相關知識,、流利的口才，更需要一份良好的心態(tài),，要有耐心,、愛心、細心,，認真對待每一位顧客,，不管他來自何處、身處何職,，都要對他們的要求做到認真負責,，盡我所能，為他們做出最大貢獻,。顧客少時耐心的跟顧客講解,，根據(jù)不同的顧客選取他們所需要的手機,，讓他們滿意;顧客多時,，做好兼顧工作對每位顧客都做好關懷服務，每個環(huán)節(jié)都不能松懈,。讓客戶等候時也感受到我的真誠，不斷熟悉業(yè)務,，這樣才能提高服務效率,。

店里每次進回了新的機型我都會利用其它的時間盡快了解摸索這些新手機的各方面的功能與參數(shù),，這樣應對顧客時也能夠了如直掌地對用戶介紹這些手機，才能從中不斷提高自己的業(yè)務潛力,。

有效的團隊工作也能夠提高工作效率,。為此，在工作中我不光自己努力工作,，同時也和同事之間也相處融洽,。在工作中除了互相學習，借簽對方的長處,，學為已用,。經過工作的一年時間不斷充實豐富學習，我也經常不斷地總結思考,，也獲得了許多心得與體會,。平時也不斷自我學習自我完善。從中也不斷自我總結,，這樣才能把生活與工作都改善得越來越好,，因為工作中，總會接觸到新東西,，總結也很重要,，下班時間，也會不斷充電思考與總結,，才能讓自己業(yè)務工作有更多的了解與感悟,。

由于社會發(fā)展，行業(yè)競爭激烈,，我感到自己身上的擔子很重,，而自己的學識、潛力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心,，總在學習,，向書本學習，向周圍領導學習,，向同事學習,，這樣下來感覺自己還是有必須的進步。經過不斷學習,，不斷積累,，從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行,，以正確態(tài)度對待工作任務,，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去,，用心提高自身素質,，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心,，職責心,，努力提高工作效率和工作質量。

在以后的工作中,，我仍將不斷完善自身的不足,，將工作的不斷進取、提高銷售業(yè)績作為我孜孜不倦追求的目標,，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平,，為公司做出更多的貢獻。

業(yè)務員工作總結報告不足篇十一

在杭州美麗的四月里,，我榮幸的踏進了一個新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)——__國際貿易有公司。成為了__普通業(yè)務的一員,。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者,。感謝__給了我這一次工作的機會，也是大學畢業(yè)我走向社會的第一份工作,，是您——延伸了我繼續(xù)展翅的夢想。

我?guī)е鴮ξ磥砻篮玫你裤胶拖Ｍど狭诵碌恼鞒?，平凡而不平庸的崗位—__a群杭州區(qū)業(yè)務員。時間飛逝!一轉眼，在__三個月過去了,，回想在過去的三個月里,，讓我歡喜讓我憂,，有成功喜悅,，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有學習到半夜至深夜的經歷，這好象是人生的一段縮影,，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張,，但又有秩序,。既然選擇了，就要堅持，堅持到底!

在這三個月的時間里,，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，給予了我足夠的寬容、支持和幫助，通過自身的不懈努力,，我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環(huán)境,，對工作也逐漸進入了狀態(tài)，也讓我充分感受到了__人“海納百川”的胸襟,，感受到了__人“不經歷風雨,，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了__人的執(zhí)著和堅定,。在對您們肅然起敬的同時,，也為我有機會成為__的一份子而驚喜萬分。

在這段過程中,，我分三個階段來總結我這三個月來的工作,。

一、萌芽階段(4月6日—4月30日),。

在這期間,，我主要是熟悉公司的日常工作流程，公司各部門銷售的產品,，以及對產品的了解,，專業(yè)知識的培訓。比如4月6—9日,，公司派專業(yè)的講師給我們業(yè)務課進行香蔓5.5、思派雅spa,、安婕妤,、安吉希可兒各品牌的專業(yè)知識培訓,，熟悉每個品牌的來源,、產品特性、明星產品的亮點,、品牌的定位,、產品的定位，以及公司的提供客戶各種推廣模式,、促銷模式等,。我這個對化妝品行業(yè)一點不懂得“化癡”,，從一開始說不出三個化妝品品牌，通過四天的培訓可以說二十個以上,，通過四天的培訓,，讓我對這個行業(yè)充滿了信心，相信,，我的選擇是正確的,。緊接著，4月12—13日榮幸的參加了__公司20__年第一季度營運大會,，在這場大會上,，讓我很快的融入到__這個大家庭，學到了很多以前從來沒有接觸過的東西,，還有我們的陳課長,，晚上凌晨會議結束后，他還來我們的房間,，和我們溝通,，分享他的工作經驗以及剛進入這個行業(yè)的一些心理變化，使我們的心理空前的得到解放與安慰,，非常感謝!再接下來,，就是下市場，每個人下到自己的指定市場,，開發(fā)市場,，就是所謂的開發(fā)我們的新客戶。

剛下市場前兩三天,，腦子里一片空白,，進入美容院之后，不知道和她們從何聊起,，也不知道如何得知哪個是負責人,，哪個是老板娘，非常的困惑,。把這些情況告訴主管,，和一些有經驗的同事，通過了他們的指點和教導,，使我找到了方向,。當然，在這個時候,，多么希望身邊有個比較有經驗的同事或者領導能帶著我一起下市場,，開發(fā)市場，使自己的工作能更好更快的開展。因為在我進入一家店之前,，或了解一家店的基本情況,，我都很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的分析與判斷，具體切入哪支品牌,，然后在和客戶交流的過程中,，也很難判斷出哪些信息是重點，是我們想要的哪些是可以忽略的,，這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的,。特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向領導和一些有經驗的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個新人,，剛進入公司，對一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經常會向主管和自己部門以及其他部門的老業(yè)務員問這問那,，他們總是能不勝其煩地向我解說。從中讓我學到了許多自己未進__之前所未學到的東西,。在下市場的同時,，經常也和一些客戶進行溝通、交流,，從她們那里我也學到自己在其他的地方所不能學到的東西,，所以她們也都成了我的良師益友。

二,、成長階段(5月1日—5月31日)

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導,、同事的的指導和自己的總結，讓我對工作更有了明確的方向和明確的工作計劃,。方向是有了,，工作的計劃也有了，接著就是要付出行動,，下市場實踐,，可在實踐的過程中，和客戶的談話中,，讓我深刻的感覺到自己對專業(yè)知識的不足和服務質量的有待提高，我向領導,、同事及其他相關品牌課部門的學習,，補充自己的專業(yè)知識，提升自己的服務質量，使客戶滿意,，也讓自己更好的服務于客戶,。同時，我也清楚的認識到：坐在我面前和我談話的每一位客戶,，都是我心中的上帝,，而我的職責就成了傳遞快樂的天使。有一句話：與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術,，與人打交道則是一門軟的思想藝術,。所以，這就要求我要兩手都要抓,，并且兩手都要硬,。

其實，我現(xiàn)在清楚的知道,，做銷售并不是一味的向客戶推銷自己的產品,，而是要與客戶心與心的交流，心與心的溝通,，和客戶建立起良好的關系,。通過溝通，挖掘出解客戶的需求,，結合公司的產品和公司的運作模式,，給客戶制定相關的可以滿足客戶需求的解決方案，以及我們公司提供客戶優(yōu)質的服務,，然后供客戶選擇,。還有如何做好自己的市場開發(fā)，開發(fā)市場前期是比較辛苦的,，因為要對目標市場的了解,，和相關資料的搜集以及分析。這個過程非常重要,，這個過程不做好,，想要好的成果，幾乎不可能,。原本自己認為這樣的流程一步一步下來就會成功,，可事與愿違。在這期間,，我談了一個客戶,，發(fā)現(xiàn)她的確需要需求，通過我們的分析給她制定了相關方案,，她也接受了這些方案供她自己參考,，她也認可了我們的優(yōu)質服務。產品、方案,、服務都有了,，可她最后還是沒有和我成交，和另外一家公司簽訂了合同,。這時,，心里深受打擊，很不甘心,，自己跟了半個多月的客戶,，就這樣被別人給搶走了，又是抱怨這抱怨那,，自己也慢慢的市區(qū)了信心,，對公司也失去了信心。慢慢的萌生了放棄這份工作的念頭,，工作狀態(tài)就慢慢的跌入低谷,。然而，在這個時候,，我找主管談心,，和他說我想放棄的念頭，他細心的給我講解,、分析,、指導，又把我的信心拉了回來,。讓我真正的理解：一件簡單的事情重復做,，一定會成功!

“成功者肯定有方法，失敗者肯定有原因!”這句話,，讓我自己的腦子變得非常的清醒,。失敗肯定是有原因，我對這次的失敗做了詳細的總結,，發(fā)現(xiàn)的確自己還是有很大的原因存在,，尤其是在最后成交階段，沒有做好很好的準備工作,。有失必有得,，在這次失敗的過程中，我得到了深刻的教訓,，也得出一些銷售以及成交的經驗,。我覺得，在這個階段過程中,，像我們剛進入這個行業(yè)的業(yè)務員,，更要不斷的向主管溝通,，反映自己的當時情況，還要向一些老的業(yè)務員溝通,，分享他們的經驗，給與自己的各方能力得以一定的提升,。還有一點最關鍵的,，就是要不斷的對自己的工作成果做總結，不斷的總結,，不斷的總結,，總結出一套真正屬于自己的工作方式，自己的銷售風格!通過領導和同事的幫助,，我對自己充滿信心,，堅信，沒有任何問題可以阻擾我的工作!今天,，我要開始新的生活!

三、成熟階段(6月1日—至今)

通過前兩個月對工作的不斷熟悉,、實踐與磨練,，對產品專業(yè)知識的掌握,，市場的開發(fā)和布控，以及銷售技巧方面有了更進一步的了解與提高,，在工作效率上也有了一定的改善,。

“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在后期的工作中我會不斷學習,，擴大自己的知識面,，提高自己各方面的能力，并不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力,，尋找更有效的方法，突破自己,，更要不斷的總結經驗和教訓,，提高,、提高、再提高,。在工作過程中慢慢克服急躁情緒,，積極、熱情,、細致地的對待每一項工作,，為公司作出更大的貢獻。

最后希望在后期的工作中,，領導和同事對我多多支持,，多提要求，多提建議,，使我在__這個大家庭能更好更快的完善自己,，更好的適應工作需要，更好的服務每一位客戶,，從而實現(xiàn)自我的人生價值!

堅持不懈,，直到成功!

業(yè)務員工作月總結報告2

業(yè)務員工作總結報告不足篇十二

時間飛梭，轉眼2011年要與我們揮手告別,，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定,，過去的這一年里，我個人素質能力和業(yè)務能力都有了很大的提高,，對這個行業(yè)也有了更深入的了解和掌握,。 待人更寬宏，更溫和,，處理事情更有技巧性了,，通過和各部門協(xié)調溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現(xiàn)象,，沒有因產品質量和工作失誤導致的客戶投訴,。有說：業(yè)務員是夾心餅干，如何充當好這個角色,，并不是一件容易的事情,，也要因人而異，因事而異,。

一．業(yè)務能力

1. 熟悉公司和產品

熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業(yè)務員的起始,。了解這個行業(yè)，熟悉該行業(yè)產品的知識,，熟悉公司的操作模式,，了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢,。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉,。從目前來說,，我們公司除了主打產品，鐵蹄,，多門柜,，儲物柜，手推車,，其他以沖壓件為主的產品種類繁多,，不同的客戶所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列,，但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件,，直管,，儲物柜，手推車為主,，這些產品的技術要求,，基礎要求我都已了如指掌。目前,，我們的主要市場集中在美洲,，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發(fā)出來,，而相對于我們主打產品的性質和市場形態(tài)而言,，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區(qū)也有一定的市場潛力,，但是由于市場情形不穩(wěn)定,，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發(fā)力度還不夠大,。

2. 業(yè)務技巧

再加以處理,，不能盲目盲從。

客戶來訪時,，相關資料和會議主題要提前準備,，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答,。對于客戶所提出的問題,，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的,，再進行適當回答,，有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話,，電話郵件中去判斷客戶的需求,。業(yè)務員的目的很單純,，就是拿到訂單，所以在和客戶交談,，吃飯時要學會探測信息,，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。

其次,，便是處理訂單了,，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧,。作為客戶的顧問,，工廠聯(lián)絡員，我們必須保證生產處客戶需要的產品,，不管是在樣品開發(fā)階段還是大貨生產階段,，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚,，時時刻刻關心生產進度了解,，催促生產，保證按時交貨,，還要了解生產過程中產品是否有問題,。貨物生產好，要檢查各個部分,，產品是否能滿足客戶要求,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產品問題,。有問題及時溝通,，及時更正，產品在工廠,，任何問題都可以解決,，一旦產品一出去了，一切都來不及了,。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒,，不斷催促生產部，確保能按時交貨,。

在做業(yè)務過程中,，可能會出現(xiàn)各種問題，這很正常,，沒問題要業(yè)務員干什么,，關鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,，去解決。我覺得有一點很關鍵,，不要在乎別人怎么說,，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量,，保證交期,，客戶滿意這已經夠了，遇到問題不要去抱怨,，而要想著如何去解決,。

二. 個人素質能力

做事先做人，良好的品質除了與生俱來的,，后天塑造也有很大關系,，誠實，熱情,，自信，應變能力這些對于一個業(yè)務員很重要,，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐,。

1. 誠實

是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意,，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的,，對于工廠也一樣，這個問題主要表現(xiàn)在交期上,，比如客戶要求3月13號貨必須到美國,，船是在2月14號，訂單下達日期為12.28日,。 對于以上的時間,，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨,，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間,，這就需要業(yè)務員在誠實上把握度了。 另外,，誠實也意味著敢于擔當,，勇于承擔責任，不推卸責任,。

2. 熱情

熱愛自己的工作,，對于自己的工作要充滿熱情。業(yè)務員每天要解決的問題,，處理的事情很多,，需要的是足夠的熱情和全身心低投入,。

3. 自信

自信對于一個業(yè)務員來說是很重要的，自己網絡搜尋的客戶,，展會發(fā)過來的客戶,，算起來也是有一些的，這些客戶,，發(fā)過去郵件不一定會回復你,，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅持厚著臉皮發(fā)郵件,，打電話,。客戶回復了,，就是有希望了,，抓緊追蹤，這些潛在客戶基本都是要很長時間才能轉變成真正客戶,，不管怎么樣,，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會有收獲。而且，對于自己的產品,，自己的公司要有信心，相信他們能做的好,，他們就一定能做的好。有這樣一個信念,，路也會慢慢通了,。

4. 應變能力

業(yè)務員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎,，涉及到價格,，技術性問題，收款情況等細小的事情,，這就需要足夠的細心,；客戶開發(fā)，接單,，并不是一朝一夕的事情,，有時候有些客戶敲了好久，才能敲的動,，慢慢實現(xiàn)量變的過程,，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心；有時候客戶的要求可能是源源不斷的,，也可能是適時而變的,，所以業(yè)務員要有良好的應變能力，隨時準備好處理可能發(fā)生的情況,，能夠及時溝通,，及時反饋，及時處理,。

這一年的工作,，我不能用滿意和不滿意來說，對工作,，我是認真負責的,，自己處理的事情一定處理好，做到讓客戶滿意,，監(jiān)督,，反饋，檢查工作做的比較及時,，做到了零投訴,，我所處理的重要客戶之前有一些質量問題導致客戶對我們的信心受挫，從9月份開始下單量也有了起色,。人無完人,，我也有缺點，我比較容易急躁,，有時候事情又急又重要，可是別人還沒弄好或多次弄錯了,，我就很容易發(fā)火,。有時候不是很細心，比如表格做的不完整,，周報中經常有別字,，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點,，發(fā)掘自己更多的潛力,，把工作做好，業(yè)績做好,。

轉眼之間一年又將要過去,，回顧起來這一年來的工作，在領導和同事們的無私的幫助和悉心的指導下,，經過這段時間的學習和實際的操作較好地完成了各項的工作的任務。以下是本人在2015年度個人工作總結報告：

一、工作回顧

(一)不畏艱辛,、克服困難,，全力做好本職工作

我是2015年09月10日進入公司,，這也是我踏入社會工作的第一天。面對這陌生的環(huán)境,，陌生的工作,，當時是覺得無從下手，不知道應該是要從哪里做起,，眼里和心里都充滿了迷茫,，對業(yè)務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂,。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下,，很快便對工作業(yè)務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作,、在庫管理,、出庫操作等。現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理,，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓;完成核查,、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準確,、及時地與客戶協(xié)調處理異常情況,，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度,。

(二)對本職工作的認識

1,、對倉庫的認識：熟悉馬士基,、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū),、貨架,、貨品擺放等;

4,、對職責的認識：明白了團隊的重要性;工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成,。

二,、幾點粗淺體會

(一)高效服務，全力做好客戶服務工作

我們的工作本職是服務,，服務客戶是我們賴以生存的主旋律,，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可,?？蛻舨艜嬲卣J同我們。能做到高效服務,，對于客戶的電話咨詢,，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要,，都能及時解答和解決,。

(二)專業(yè)學習是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么?是在工作中，得到不斷地提升,，不斷地去學習得到進步,。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降,，直到自己都不能認可自己,。專業(yè)的學習，使自己的實際操作得到理論的支持,，理論知識得到實際操作的驗證,，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值,。點的精通,，線的發(fā)展，交織成面的擴張,，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己,。

(三)因勢而變,，順勢而為，全力做好自己

你手上的每一份工作,，都是為自己而做,，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬,，還有技術的鍛煉,，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的,，無論是榮譽還是財富,，條件是你必須轉變自己的思想和認識,，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿,，我們要明白到每月手上所拿到的工資,，其實不是公司給的，也不是客戶給的,，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富,。

(五)心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的工作改變首先來自于思想上的轉變,。懷疑,、抱怨、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

三,、存在問題及個人工作計劃

也有很大的不足,。

為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展,，我決心在今后的工作中,，發(fā)揚成績、克服不足,、加強學習,、努力工作，為新的一年做好營銷工作,。決心做好以下幾方面：

(一) 虛心學習,，力爭在提高自身專業(yè)素質上取得新突破;

通過制定學習計劃，做到與時俱進,，每天晨會認真學習,、總結。當然不僅要學習書上的東西,，而且要學習做人的道理,，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力,，增強與客戶溝通的能力,，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工,。加強思想認識，做到學以致用,。

(二)加強物流管理,、供應鏈管理知識方面的學習,，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合,，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題,，使自己和公司能夠共同進步。

(三)確立目標,，不折扣行動;

(四)大膽思考,，小心求證，力求做得更好;

在xx年,，我會努力改進,，做好xx年個人工作計劃，爭取做出更好成績,。為了進一步做好工作,，為我們向行業(yè)先進水平邁進打好基礎，積極參加部門培訓,，從目前情況看培訓取得了比較良好的效果,。這些培訓在提高技能的同時，也促進了大家學習的熱情,。而把培訓的技能應用到工作中去時,，工作變得不再枯燥。

隨著公司不斷擴大,，規(guī)范,，完善，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也將更高,，需掌握的知識需更廣，為此,，我將更加勤奮學習,，提高自身各項素質和技能，適應公司發(fā)展要求,。

以上是我的年度個人工作總結,，請領導監(jiān)督和指正!

業(yè)務員工作總結報告不足篇十三

如果在一年前你問我：你喜不喜歡做業(yè)務？我的答案絕對是否定的,！業(yè)務曾經是我最討厭的一個職位,，也是我避之不及的職位。但是今天你如果問我：讓你去做文職工作,，你肯嗎,？那我的答案肯定也是否定的！因為在一年的打滾里我已適應了業(yè)務生涯,，溶入到了這個角色之中,。

沒錯,，沒做業(yè)務之前我以為自己這一輩子應該就是在文職這個崗位呆下去的，不會有什么波浪,，也不會有大的收獲,。在那個時候，心智仍然停留在大多數(shù)女孩的意識里,，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作,，這就是女孩子應做的事。走上業(yè)務這一塊并不是我自愿的,，因為工作需要,，也是有點私心，總覺得自己不能碌碌無為的過一生,，必須想辦法的提升一下自身素質,！如何提升？那應該要從業(yè)務做起,！有句話是這樣說的：從一個公司的每個部門,、每個工作都嘗試過，那么當自己擁有事業(yè)的時候那就事半功倍,！當我都嘗試了這些工作之后（老總及財務還沒嘗試）,，從一個角度來看，我是辛苦的,，從另一角度來看,，我是幸運的，一路中國給了我施展才華的平臺,，而我回報以我的努力及熱情,。滴水之恩涌泉相報，這就是我的個性,！

從剛開始接觸業(yè)務的時候,，心態(tài)確實不那么端正。反反復復的,，總是覺得自己不適合這種工作,，還是去找份安穩(wěn)的工作吧,，周而復始的延續(xù)那種日子吧,，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子,，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春,！兩種聲音交替，每天很累,，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網絡通訊產品的,，非傳統(tǒng)行業(yè)可比,，通過電話與網絡招商,，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知,，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因為沒經驗,，剛開始兩個月基本上沒出個單,，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧,，但亦不足以令我倒下,。老總是個具有寬廣胸懷的人，對于員工的培訓方面花費了大量的精力,，對我更是嚴格要求,，不出單只能代表我的經驗不足，沒找對方向,，沒找到技巧,，老總手把手的教我做業(yè)務，提供了許多的機會,，慢慢的,，我漸漸溶入這個職位之中，一個單,，二個單,，都來了，我終于也松了口氣,。

技巧,，對于做業(yè)務的人來說是個很重要的環(huán)節(jié)，其次是產品知識,，熟透了產品那客戶半夜打電話來咨詢也能隨口拈來,、對答如流；心態(tài)是很重要的,，每一個人都有惰性,，這時候要有旁人的指引的,，更多的靠自覺，凡事要旁人教,，那一輩子也不會成長,！

一年來，足足一年,，我曾經無助,，曾經彷徨，最終找到了方向,，雖說不上得心應手,，卻也略有成績，的收獲在于令自己成長了不少,，業(yè)務,，是一個很好的煉油缸！

本人已在伊利工作歷時兩個多月,，對于公司的要求,，都力爭達標完成，但世事不盡如人意,，總歸是有些指標達成不了的,。對于我管轄的華聯(lián)和中商這兩個系統(tǒng)，都有各自的特點,，個人認為需要區(qū)分對待,。

北京華聯(lián)是個“雞肋”，投入過多,，得不到回報,，臨期率居高不下，棄之又可惜,，畢竟華聯(lián)中華路店還是可以賣點銷量出來的,。對于華聯(lián)，整體上來看,，銷量不高,，費用卻高，麻煩事也多,，屬于一個比較麻煩的“雞肋”,。

對于中商系統(tǒng)，可以更多的投入一些,，畢竟中商有些門店還是有比較有潛力的,，但是需要區(qū)分對待，個人覺得可把中商系統(tǒng)門店分為四類：第一類，重點門店,，銷量可以突破2萬以上甚至更多的門店(南湖,、光谷、曙光),；第二類,，潛力門店，銷量是有潛力突破2萬以上的門店(徐東,、長豐,、雄楚、楊汊湖,、東湖)，但是目前這些店只能維持在1萬左右的銷量,；第三類,，普通門店，銷量能夠維持在6000左右的門店(青山,，板橋,，楊家灣，小東門),；第四類,，“淘汰門店”，銷量在3000以下甚至更低(鸚鵡洲,，首義,，東西湖)。對于第一類門店,，可重點投入,，從人員上來說，可以用2個人(1常1補強或2常),，另需支持門店冰柜的投放,，特殊陳列的購買，試飲,、外賣等工作的開展,；至于潛力門店，同樣需要給予相當大的支持,，無論是特殊陳列的支持還是周末臨促的支持,，人員充足就可做試飲和推廣，同時也可做外賣,，短期銷量顯著,；銷售在6000左右的門店就需根據(jù)具體情況而定了，可上常導，爭取晉級成為潛力門店,，可維持現(xiàn)狀或等待降級到“淘汰門店”,；對于東西湖這類門店，我的建議是區(qū)分對待,。首義和鸚鵡洲,，還可賣個一千到兩千的銷量，門店也不是很遠,，業(yè)務員也比較容易控制,，對于東西湖，我建議撤柜,，一個月下來賣不了幾百塊,，退貨就有幾百，無人維持排面和接貨,，由于距離也比較遠,，業(yè)務員不容易控制?？傮w上來說,，半數(shù)以上的中商門店臨期相當高。以上是中商門店情況的概述,，對于如何操作中商,，個人覺得可用超低勁爆價殺開一條血路，此時在門店做外賣可提高各門店的人氣,，以及伊利酸奶的知名度,，其他產品再做點小特價，或者送點值錢的物料,，應該能夠提高整體銷量,，從而控制費用率。

以上是對我所管轄門店的一個不成熟的想法,，望領導給予指正,。

在日常工作方面，每天需要處理的事情很多,，定期核賬,，下工廠訂單，門店訂單,，導購人員的管理與指導,，做好各個門店的進、銷,、存工作,，做好無導購門店的陳列,，綁贈以及售賣等工作?每天需要完成的工作很多，感覺身心疲憊,，我不知道我還能夠堅持多久,，但我會盡力而為！

業(yè)務員工作總結報告不足篇十四

近幾年,隨著我市經濟的蓬勃發(fā)展,各類中小型企業(yè)對業(yè)務員的市場需求極大,形成供不應求之態(tài)勢,業(yè)務員非常緊缺,。今天本站小編給大家整理了外貿業(yè)務員工作總結,，希望對大家有所幫助。

20xx年來,，我在上級領導的正確指導和銷售部同事們的支持下,，按照年初總體工作部署和目標任務要求，認真執(zhí)行公司的

銷售工作計劃

一、20xx年銷售工作取得的成績

20xx年,，我按照公司的戰(zhàn)略部署和工作安排，為了拓寬銷售渠道,，挖掘市場潛力,，擴大銷售業(yè)務，樹立公司品牌,，擠占車輛銷售市場,，我和我分管的奧迪4s店的全體銷售人員團結一致，齊心協(xié)力,，共同努力,，取得了較好的工作成績，完成公司下達銷售任務的%,?？備N售輛車，總銷售額萬元,，回籠資金總計萬元,。

二、認真努力,，積極做好銷售各項工作

銷售工作是公司工作的重中之重,，特別是在當前市場競爭激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名銷售經理,，要把公司對我的信任和重托具體實施到工作中,，為此,，我以認真、細致,、負責的態(tài)度去對待它,，務必把各項工作做好，推動整體銷售工作又好又快發(fā)展,。這里面,，我主要做了以下幾個方面工作：

(一)抓好自身建設，全面提高素質

作為銷售經理,，我深知自己責任重大,。我努力按照政治強、業(yè)務精,、善管理的復合型高素質的要求對待自己,，加強業(yè)務知識學習，特別是學習公司的銷售政策法規(guī)與銷售工作紀律,，把它學深學透,，領會在心里,，運用到具體實際工作中,，以此全面提高自己的政治,、業(yè)務和管理素質,。同時,，我做到公平公正、清正廉潔,，愛崗敬業(yè),、履行職責,，吃苦在前，享樂在后,，全力實踐"團結,、務實、嚴謹,、拼搏,、奉獻"的時代精神。

(二)抓好展廳管理,，樹立品牌形象

1,、帶領銷售人員積極配合保潔人員做好展示廳的日常清潔管理工作;2、時刻關注展廳內的水、急救藥品等生活常需物品是否齊備,，以方便為客戶提供更加精細的服務,，樹立公司的窗口形象;3、客戶來店時,，值班銷售人員迎至展廳門外,，主動微笑招呼客戶，幫助客戶打(拉)開展廳大門;4,、銷售人員隨身攜帶名片夾,，適當時機介紹自己，并遞上名片,，請教客戶稱謂,。

(三)抓好隊伍建設，全力做好工作

要搞好車輛銷售工作,，隊伍建設是根本,。首先，我切實擔負好管理銷售員的責任,，牢固確立"以人為本"的管理理念,，認真聽取銷售員的意見與建議，與銷售員同呼吸,，共命運,，加快銷售工作發(fā)展。其次,，我以自己的率先垂范,、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素,，充分調動每個銷售員的工作積極性,，提高銷售員的綜合素質，使大家團結一致,，齊心協(xié)力,，把各項工作搞好。

(四)樹立信心,，排除萬難

20xx年汽車銷售市場競爭異常激烈,，為爭取完成公司下達的全年銷售目標任務，我經常跑給每個銷售員作思想教育工作,，要求每個銷售員以公司利益為重,，拋棄個人私心雜念，要樹立信心,，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施,，要想方設法，排除萬難,，爭取完成全年目標任務,，以優(yōu)異的銷售業(yè)績向公司匯報。

(五)制訂考核辦法,，激勵先進

為了鼓勵銷售員積極工作,，擴大銷售業(yè)務量，為公司創(chuàng)造良好經濟效益,，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷售新形勢,，結合實際情況，制訂相應的考核辦法,，激勵先進,。考核辦法充分體現(xiàn)銷售員多勞多得的原則,，堅決杜絕干多干少,、干好干壞一個樣的弊病，激勵銷售員充滿干勁,、認真努力工作,，勇爭先進，在車輛銷售工作上做出新成績,，取得新成效,。

(六)提高客戶認知度，擴大產品消費群體,，增強品牌影響力

我要求每個銷售員要樹立優(yōu)良服務意識,，認真細致為客戶做好全方位服務，首先態(tài)度要熱情大方,，服務細致周到,，讓客戶感到溫馨愉悅。同時積極向客戶車輛相關知識以及特點,，并向客戶發(fā)放公司宣傳冊,，使越來越多的客戶了解公司的產品，通過公司品牌的良好信譽,，以及產品獨有的吸引力和優(yōu)質的售后服務,，為我公司帶來更多的客源和業(yè)務量，獲取良好經濟效益,。同時積極收集客戶留檔率,，試駕率，控制密采流程,，客戶滿意度,，以便能夠更好的為客戶提供服務。

(七)抓好售后服務，提高服務質量

我高度重視產品銷售售后服務環(huán)節(jié),，將售后服務當成整車銷售的后盾和保障,。

一是抓客戶，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感

我努力將服務做細,、做精,，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失作為工作的重點,。

1,、確定重點維護對象。建立客戶資料庫,，利用自身資源優(yōu)勢向客戶傳遞市場信息,。根據(jù)客戶次數(shù)、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標,，找出我們的忠誠客戶,，作為我們的重點維護對象。

2,、進一步加強客戶關系維護工作,。通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內在原因,，制定改進措施,，加強對重點客戶的維護。

3,、維護與客戶的良好關系,。節(jié)日期間訪問大客戶，對特定客戶進行巡回訪問并贈送禮物,，經常與客戶溝通并舉辦假日活動,，或舉行與客戶的聯(lián)誼晚會，并為客戶提供更加全面細致的服務,。對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優(yōu)先通知,，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感,。

二是抓服務,，提高客戶的滿意度

健全售后服務體系，讓消費者感受到專營店富有親和力的一面,，增加專營店的信任度,。從自身做起，積極主動地為消費者建立切實有效的監(jiān)督保障體系,，并把監(jiān)督權力交到了用戶手中,。"呵護由心開始,，服務無微不至。"牢固樹立以客戶為中心的核心理念,，促進服務產值的不斷提升,。同時，加強后勤服務,，合理利用設備,，科學節(jié)約辦公耗材,，讓員工放心無后顧之憂,。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營店業(yè)務流暢的開展,。

三是抓培訓,，提高員工的整體戰(zhàn)斗力

加大培訓工作的頻次。分為定期和不定期的培訓考核,，營造學習氛圍,，提升員工服務理念及個人技能;進行職業(yè)道德、服務理念,、主人翁意識培訓,，調整員工工作狀態(tài)，增強中心全體人員的工作熱情和團結力,、凝聚力;塑造員工服務的工作態(tài)度,，注重細節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質,。每周安排進行個小時的崗位專業(yè)知識培訓,，不定期考試，并將考試成績納入月底績效考核當中,。

針對日常工作中出現(xiàn)的問題,、漏洞等進行總結，形成備忘錄;每月分批組織人員到其他專營店參觀學習,，相互交流,，共同提高;利用周一的晨會，全體人員共同學習總公司的各項管理制度,、經營理念,、計劃方針,，進一步明確

崗位職責

三,、工作中的不足

回顧一年的工作,，工作中的風風雨雨時時在眼前隱現(xiàn)，我不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作,，吃苦耐勞,，富有團隊合作精神，具有一定的組織,、協(xié)調和交際能力,，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜,、果斷和全面的去處理,，有著強烈的上進心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績,，但同時,，我也清醒地認識到自己的不足，主要是綜合分析危機的能力離上級的要求還是有一定的差距,。

四,、今后努力方向

今后，我要繼續(xù)加強學習,，掌握做好銷售工作必備的知識與技能,，以科學發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己,，以求真務實的工作作風,，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力,，攻堅破難,，把各項工作提高到一個新的水平,，為企業(yè)的發(fā)展,，做出我應有的貢獻,。

(一)加強自身業(yè)務學習。今后,，我要繼續(xù)加強學習,，掌握做好工作的知識和技能，提高自身工作本領,，努力按照政治強,、業(yè)務精的復合型高素質的要求對待自己，做到愛崗敬業(yè),、履行職責,、公正公平,、廉潔自律。

(二)加強銷售人員管理,。貫徹"以人為本"的管理思想,，做好人的工作，制定合理的學習教育規(guī)劃和切實可行的措施,，在不影響正常業(yè)務工作的前提下,，積極開展從業(yè)人員的思想政治工作和學習教育活動，整頓思想,，增強工作責任心,，學習有關

規(guī)章制度

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了20xx年,，滿懷熱情的迎來了充滿希望的20xx年,。在這年終之際，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一.完成了100p圓筒,、100p彩虹,、60p共91個集裝箱的出口到美國，14個托盤的100p彩虹出口到日本,，10個托盤的60p和100彩虹到中國臺灣,，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國。

主要負責

1. 簽訂合同后,，催客戶開信用證,，并與收到后審核，有問題并通知及時修改,。

2. 按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3. 與客戶確認相關得出貨資料后，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸,。并準備熏蒸證書。

4. 協(xié)調好生產部門,，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨。

5. 核算出相關的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù),，委托辦理出口報關。

6. 根據(jù)信用證要求,，制作并準備相應的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付,，有時辦押匯。

7. 登記相關的出口資料,，并按客戶要求,，每周提供裝箱圖片、箱封號,、船名航次等資料,。

8. 將資料整理歸檔，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財務,。

此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次),，占去了近80%的精力,。

期間因工作時間短，經驗不足,，也犯過不少錯誤：

1. 拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱。

2. 與車間及其他部門配合,、協(xié)調不夠好,。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤，檢查工作沒做好,。

3. 車間加班不及時,，常被叔叔點名。

通過這段時間的努力,，使我個人的耐心,、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉，

學會了在繁忙之中找條理,，危難之中找希望,。

二. 與客戶進行日常的郵件聯(lián)系。

主要負責與韓國best selection

公司聯(lián)系關于此出口美國貨物的細節(jié)內容,，一般通過郵件來回確認,。包括三種貨物的包裝、結算,、出貨期,、產品質量、木托干濕度,、法蘭克福展位,、新樣品及相關產品的變動等等內容，其中大部分是協(xié)助王總來完成,。

期間曾因業(yè)務經驗少有過失誤：在事情緊急,、誤解了韓國意思的情況下,，與美國客戶直接聯(lián)系。結果給客戶造成誤解,，給王總帶來麻煩,。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識,。但離一個成功國際貿易業(yè)務員的標準還差得很遠，在今后工作中,，定會多多注意,，加以改善。

三. 新產品的開發(fā),，為客戶備樣,。

將王總與客戶的談判結果(有時旁聽并記錄)及產品要求、變化等內容傳達給采購及生產部門,，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進度,。按雙方協(xié)商及客戶要求，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國,。按不同要求,，為客戶提供圖片,、報價等,，通過郵件反復確認。協(xié)助銷售為b.s.

整理庫存樣品并報價;給b.s.準備從日本帶回的新樣品; 給 morris 準備美國展會樣品并報價等,。

通過對此業(yè)務的接觸,，使我對公司的產品有了更好地了解，但距離還差得很遠,。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手,。

四. 與韓國han kook sharp訂遙控鉛芯;催goodfela 生產并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空,，并與收到貨后，對于出現(xiàn)的質量問題進行郵件聯(lián)系,。由于出口美國貨物的任務加重,，后來都轉給小畢負責。

五. 處理日常工作,，服從公司領導安排,。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及

邀請函

總體說來,，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了,。

展望20xx年,，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務,，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作,。相信自己會完成新的任務,，能迎接新的挑戰(zhàn)。

本人已在伊利工作歷時一年多,，對于公司的要求,，都力爭達標完成，但世事不盡如人意,，總歸是有些指標達成不了的,。對于我管轄的華聯(lián)和中商這兩個系統(tǒng)，都有各自的特點,，個人認為需要區(qū)分對待,。

北京華聯(lián)是個“雞肋”，投入過多,，得不到回報,，臨期率居高不下，棄之又可惜,，畢竟華聯(lián)中華路店還是可以賣點銷量出來的,。對于華聯(lián)，整體上來看,，銷量不高,，費用卻高，麻煩事也多,，屬于一個比較麻煩的“雞肋”,。

對于中商系統(tǒng)，可以更多的投入一些,，畢竟中商有些門店還是有比較有潛力的,，但是需要區(qū)分對待，個人覺得可把中商系統(tǒng)門店分為四類：第一類，重點門店,，銷量可以突破2萬以上甚至更多的門店(南湖,、光谷、曙光);第二類,，潛力門店,，銷量是有潛力突破2萬以上的門店(徐東、長豐,、雄楚,、楊汊湖、東湖),，但是目前這些店只能維持在1萬左右的銷量;第三類,，普通門店，銷量能夠維持在6000左右的門店(青山,，板橋,，楊家灣，小東門);第四類,，“淘汰門店”,，銷量在3000以下甚至更低(鸚鵡洲，首義,，東西湖),。對于第一類門店，可重點投入,，從人員上來說,，可以用2個人(1常1補強或2常)，另需支持門店冰柜的投放,，特殊陳列的購買,，試飲,、外賣等工作的開展;至于潛力門店，同樣需要給予相當大的支持,，無論是特殊陳列的支持還是周末臨促的支持,，人員充足就可做試飲和推廣，同時也可做外賣,，短期銷量顯著;銷售在6000左右的門店就需根據(jù)具體情況而定了,，可上常導，爭取晉級成為潛力門店,，可維持現(xiàn)狀或等待降級到“淘汰門店”;對于東西湖這類門店,，我的建議是區(qū)分對待。首義和鸚鵡洲，還可賣個一千到兩千的銷量,，門店也不是很遠,，業(yè)務員也比較容易控制，對于東西湖,，我建議撤柜,，一個月下來賣不了幾百塊，退貨就有幾百,，無人維持排面和接貨,，由于距離也比較遠，業(yè)務員不容易控制,?？傮w上來說，半數(shù)以上的中商門店臨期相當高,。以上是中商門店情況的概述,，對于如何操作中商，個人覺得可用超低勁爆價殺開一條血路,，此時在門店做外賣可提高各門店的人氣,，以及伊利酸奶的知名度，其他產品再做點小特價,，或者送點值錢的物料,，應該能夠提高整體銷量，從而控制費用率,。

以上是對我所管轄門店的一個不成熟的想法,，望領導給予指正。

在日常工作方面,，每天需要處理的事情很多,，定期核賬，下工廠訂單,，門店訂單,，導購人員的管理與指導，做好各個門店的進,、銷,、存工作，做好無導購門店的陳列,，綁贈以及售賣等工作……每天需要完成的工作很多,，感覺身心疲憊，我不知道我還能夠堅持多久,，但我會盡力而為!

業(yè)務員工作總結報告不足篇十五

光陰似箭,，轉眼間__年即將進入尾聲!感謝領導在這即將一年的工作中,，對我的幫助支持與指導。同時,，在這工作期間,，有得也有失，現(xiàn)就將__工作簡要總結如下：

一,、提高自身素質,，履行自己的職責

為了適應業(yè)務員工作的需要，時刻把學習放在第一位,，提高自身綜合素質,，增強__業(yè)務方面的知識，做一個真正的業(yè)務員,。主要工作是上傳下達,、文件治理、檔案治理以及零碎的事情,，這些看似簡單的事情,，做起來卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領導看時,，文件是一遍又一遍修改,，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥,，可是后來將心比心,，公司領導都可以不厭其煩認真對待每一個文件，乃至每一個字,，而做為我顯然是微不足道的,，達到了培養(yǎng)耐心的良好目的。態(tài)度決定一切,，在工作中我會繼續(xù)竭盡全力做好自己的事情,。

二、執(zhí)行做好領導交辦的任務

做為自身來說,，除了做好自己份內的事以外,，執(zhí)行領導交辦的事情當然也是理所當然的。同時我積極配合領導安排的工作,，做到腿勤,，手勤，嘴勤,，不怕苦，不怕累,，對工作盡職盡責,，盡量替領導分憂，提高了辦事效率。

三,、在工作中存在的問題

在這一年中,，存在著很多不足之處，如在面對千頭萬緒工作中,，未能總結出積極有效,、簡捷明了的工作方法，缺乏對保險理論與業(yè)務知識的深入了解,。在今后的工作中,，我會更加積極努力提高自己，不斷總結經驗教訓,，讓自己的不懈努力創(chuàng)造應有的價值,。同時，在工作中如有不對的地方,，還需領導批評指出,。

我深信，在領導干部正確指導和全體員工的共同努力拼搏下,，未來__公司會做的更大,、更強、更輝煌!

業(yè)務員工作總結報告不足篇十六

我于20__年月加入,，至今在工作已有年的時間,。這三年我一直擔任公司第一營業(yè)部業(yè)務三部的團隊主管，回顧這一年的工作,，收獲了很多也成長了很多?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結如下：

一、業(yè)務拓展

業(yè)務三部共有代理人人,，一年來在公司領導的關心支持下和大家的共同努力下,，我部在個人代理業(yè)務上取得不錯的成績，截止到月日第一營業(yè)部業(yè)務三部創(chuàng)造了車險保費萬,，非車險保費萬的佳績,，提前個月完成下達的保費任務。

一年來,，根據(jù)上級公司下達給我們的全年銷售任務,，我部制定了全年銷售計劃，按月度,、季度,、半年度、年度來分時分段完成任務,，由于我部的有效人力較少,，又加上,、電銷對車險業(yè)務的沖擊，在業(yè)務拓展上曾經出現(xiàn)一定的困難,，面對激烈的市場競爭,，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通,、統(tǒng)一認識,，努力增員，并且讓業(yè)務人員充分了解公司的經營目標以及公司的經營狀況,。我們把穩(wěn)固車險,，拓展新車市場作為業(yè)務工作的重中之重，在抓業(yè)務數(shù)量的基礎上,，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務,。與此同時，我們和汽車銷售商建立友好合作關系,，請他們幫助我們收集,、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務,、新市場做到心中有數(shù),，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務不穩(wěn)定因素,。大家團結一心,，終于使個人代理業(yè)務取得突破性發(fā)展。

回顧一年的工作,，我部各項工作雖然取得了一定的成績,，完成了公司下達的各項指標任務，但工作中仍然存在著一些問題,，如有效人力不足,，銷售產能低下。對此,，我們也認真分析了原因,，只有不斷提高業(yè)務人員隊伍的整體素質水平，才能拓展到更多更優(yōu)質的業(yè)務,。在今后的工作中,，我們會抓住各種學習和培訓的機會，促進個人代理團隊自身素質的不斷提高,，為公司的持續(xù),、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎。

二,、財務收付工作

除了業(yè)務拓展外,，我還兼做第一營業(yè)部的財務收付工作,，我積極配合上級部門工作,，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《》,，積極有效的開展工作,，嚴格把關,，認真審核,，做好每天的日結工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作，并及時送交相關主管部門,。

三,、加強專業(yè)知識的學習

從事財險工作，只有不斷的加強對專業(yè)知識的學習,，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍。我通過日常工作積累,，發(fā)現(xiàn)自己的不足,，利用業(yè)余時間學習公司條款，增強對保險意義和功能的領悟,，平時我還會向出單人員和理賠人員學習請教,，掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程,，以及一般單證的領用與使用,。

一年來，我憑著對保險事業(yè)的熱愛,，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責,，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績,，也取得領導和同事的好評,。回首一年過來,，在對取得成績欣慰的同時,，也發(fā)現(xiàn)了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,，勇敢地克服缺點和不足,，進一步提高自身綜合素質,，把該做的工作做實、做好,。

年即將畫上圓滿的句號,，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士,，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@一年與__同行的點滴,，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結如下,。

一,、初入崗位

我是今年x月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了__,。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位,。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗,。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作，一份是導購,，一份是商務接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。

直到x月份__日我有幸進入__這個大家庭,，在公司領導和同事的幫助下,，我在認識產品,、熟悉產品,、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助,。

二、熟悉業(yè)務流程

在逐漸接觸國際貿易的過程中,，我通過__平臺免費版,，收到了很多客戶的訂單，可惜都是批量小的一些樣品單,，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終,。在x月伊始,，經過半個月的產品熟悉,，詢盤回復，終于有位__客戶接收我們的付款方式,，轉賬成功。

第一筆外貿訂單成了,，雖然只是一個小訂單,，缺從中學會了很多。接收款項后,，隨后跟單,，讓生產安排生產并聯(lián)系國際貨運快遞。

三,、參與展會

__月中旬,，公司參與了__第x屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少,，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產品做宣傳,，發(fā)名片，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳,。

與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產品,，歸根結底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中,，也學到了如何向客戶介紹我們的產品,，如何講解剖析產品優(yōu)勢。一個展會辦下來,，臨時出售了小批量產品,，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。

展會過后,，就是分析名片，收發(fā)郵件了,。有經驗的同事,，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠,。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間，我學會了要認真判斷客戶意向,，了解客戶需求,，才能做到有求有應。

四,、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理,，分析，回憶一遍,，把有意向的,，一個一個都發(fā)郵件進行問候。在發(fā)郵件之前,，產品定價又是一項很重要的事,。既然是工廠，產品價格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個優(yōu)勢,，價格是沒有很大的問題,。

其次就是價格得詳細程度,，其間涉及__,，__等各方面，這就是考驗產品熟悉程度了,，報價單的一目了然也很重要,。要明確自己的產品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經營產品及及產品優(yōu)勢與核心競爭力,。

五,、工作失誤

前段時間因為報價失誤,，和客戶理解的不一樣，導致公司流失了一個客戶,?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價,，一個模組報給他,。等客戶寄來樣品，要我報價,，他的樣品是兩個模組一套的,。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去,。

其間幾天也沒有溝通好,，相互間理解不當。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴重失誤了,，這一點,，我覺得自己太大意了。工作時需要細心的,，能想到的要盡量想到,，不懂的地方一定要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮,，這是個真理,。提出來就總會找到解決的辦法的。

七,、心得體會

1,、“努力不一定成功，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經說過的一句話,，用這句話在時刻提醒,、鞭策著自己,。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿業(yè)務員,，要從基礎做起,，筑穩(wěn)根部，不眼高手低,，不心浮氣躁,，虛心求教，耐心學習,。

2,、專業(yè)的學習，要進行實際結合,。要熟悉專業(yè)的外貿術語,，工作總結特別是__行業(yè)，要抓住客戶的需求,，給予客戶相應的服務,。與客戶交流要有針對性。

3,、要盡心盡責的做好本職工作,。要做好手頭的工作，專心工作,，做好與客戶的交流和聯(lián)系,，不懂得地方要耐心請教。

4,、心態(tài)決定一切。懷疑,、抱怨,、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的,。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。要長期堅持下來，不放棄,，失敗乃是成功之母,。

八、展望20__

辭舊迎新,，展望20__年,。新的一年已經開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進程,，明確公司的目標,、計劃,，計劃好自己的工作和個人目標。本人將更認真工作,，刻苦學習業(yè)務知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新的臺階,，堅持下去,，好好奮斗!

年很快就過去了，回顧,，想總結的很多,。俗話說：“活到老，學到老”,，本人一直在各方面嚴格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質。

一,、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作

公司在不斷改革,，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務方面安排了專業(yè)法律事務人員協(xié)助,。作為公司一名老業(yè)務人員,，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務工作,。

1,、在第一季度，以訴訟業(yè)務開拓為主,。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務開發(fā),，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務專員見面洽談,。期間,，至少促成x件訴訟業(yè)務，代理費用達x萬元以上(每件x萬元),。做訴訟業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況,。

2,、在第二季度的時候，以商標,、專利業(yè)務為主,。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會,、上網,、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務開發(fā)方式開發(fā)客戶,，加緊聯(lián)絡老客戶感情,，組成一個循環(huán)有業(yè)務作的客戶群體。以至于達到__萬元以上代理費(每月不低于__萬元代理費),。在大力開拓市場的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務，與該等客戶保持經常性聯(lián)系,，及時報告該等客戶交辦業(yè)務的進展情況,。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié),，給后半年帶來一個良好的開端,。并且，隨著我對高端業(yè)務專業(yè)知識與綜合能力的相對提高,，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標》或者《__省商標》條件的客戶,，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務經理見面洽談,，爭取簽訂一件《__省商標》,，承辦費用達__萬元以上。做馳名商標與商標業(yè)務開發(fā)的同時,，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務,，與該等客戶保持經常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務的進展情況,。

4、第四季度就是年底了,，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務情況,。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源,，找出有漏洞的地方,，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產權保護做到面,，代理費用每月至少達x萬元以上,。

二,、制訂學習計劃

學習，對于業(yè)務人員來說至關重要,，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力,。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。專業(yè)知識,、綜合能力,、都是我要掌握的內容。知己知彼,，方能百戰(zhàn)不殆,，在這方面還希望業(yè)務經理給與我支持。

三,、增強責任感,、增強服務意識、增強團隊意識

積極主動地把工作做到點上,、落到實處,。我將盡我的能力減輕領導的壓力。

以上,，是我對年工作的總結,，可能還很不成熟，希望領導指正,?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導,、部門領導的正確引導和幫助,。展望20__年，我會更加努力,、認真負責的去對待每一個業(yè)務,，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單,，完善業(yè)務開展工作,。相信自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn),。

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了任務繁重、碩果累累的20__年,，滿懷熱情的迎來了光明燦爛,、充滿希望的20__年。在這年終之際,，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一,、主要負責

1,、簽訂合同后，催客戶開信用證,，并與收到后審核,，有問題并通知及時修改。

2,、按制定的出貨計劃及相關要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3、與客戶確認相關得出貨資料后,，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸。并準備熏蒸證書,。

4,、協(xié)調好生產部門，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨,。

5,、核算出相關的出口數(shù)據(jù),，制作單據(jù)，委托辦理出口報關,。

6,、根據(jù)信用證要求，制作并準備相應的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付,，有時辦押匯。

7,、登記相關的出口資料,，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片,、箱封號,、船名航次等資料。

8,、將資料整理歸檔,，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務,。此項工作繁瑣且重復率高(自七月份起，幾乎每周重復一次),，占去了近80%的精力,。期間因工作時間短,，經驗不足，也犯過不少錯誤：

1,、拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱。

2,、與車間及其他部門配合,、協(xié)調不夠好。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,，檢查工作沒做好,。

3、車間加班不及時,，常被叔叔點名,。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心,、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，學會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望,。

二,、與客戶進行日常的郵件聯(lián)系

主要負責與韓國bestselection公司聯(lián)系關于此出口美國貨物的細節(jié)內容，一般通過郵件來回確認,。包括三種貨物的包裝,、結算、出貨期,、產品質量,、木托干濕度、法蘭克福展位,、新樣品及相關產品的變動等等內容,，其中大部分是協(xié)助王總來完成。期間曾因業(yè)務經驗少有過失誤：在事情緊急,、誤解了韓國意思的情況下,，與美國客戶直接聯(lián)系。結果給客戶造成誤解,，給王總帶來麻煩,。

通過這項工作，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高,，并學到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務上的知識,。但離一個成功國際貿易業(yè)務員的標準還差得很遠,，在今后工作中,，定會多多注意，加以改善。

三,、新產品的開發(fā),，為客戶備樣

將王總與客戶的談判結果(有時旁聽并記錄)及產品要求,、變化等內容傳達給采購及生產部門,，并負責監(jiān)督并隨時向領導匯報工作進度。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準備樣品并負責發(fā)到美國或韓國,。按不同要求，為客戶提供圖片,、報價等,，通過郵件反復確認。協(xié)助銷售為bs整理庫存樣品并報價;給bs準備從日本帶回的新樣品;給morris準備美國展會樣品并報價等,。

通過對此業(yè)務的接觸,，使我對公司的產品有了更好地了解，但距離還差得很遠,。這對于業(yè)務員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學習和培訓，以便于工作起來更順手,。

四,、處理日常工作，服從公司領導安排

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領導辦理遷證準備資料;與車隊,、熏蒸,、貨貸、報關行,、快遞等搞好關系并與之定期結算費用;服從領導日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責;聯(lián)系復印機維修,，電腦維護等等日常工作?？傮w說來,，對于領導交給的各項任務都已比較順利、較好的完成了,。

展望鄰近的20__年,，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務,，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單，完善進出口部門的工作,。相信自己會完成新的任務,，能迎接新的挑戰(zhàn)。

隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物,，也遇到了許多新的問題,，而這些新的經歷對于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€20__，我學會了很多：在遇見困難時,，我學會了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時候,，我學會了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后，我學會了思考和總結;在公司形象受到破壞的時候,，我學會了如何去維護;在被客戶誤解的時候,，我學會了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作,，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結經驗和吸取教訓;在和同事配合工作過程中學習他們先進的工作方法和理念;在溝通和交流過程中學會諒解他人?，F(xiàn)將20__工作總結作如下匯報：

一,、工作方面

1、做好基本資料的整理,，及時向上級領導反映客戶的情況,、向上級領導反映客戶的信息。

2,、陳列問題的改進和創(chuàng)新

3,、維護老客戶，保持經常與老客戶聯(lián)系,，了解客戶對產品需求的最新動向,。另外要向客戶推出品牌最新貨品，確定客戶是否有需要,。

二,、工作中存在的問題

1、工作的條理性不夠,，在工作中經常會出現(xiàn)一些錯誤;對時間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內容的主次性，從而影響了工作的整體進程,。

2、由于自身產品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限,，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶,。這一方面我還需要繼續(xù)學習去完善自身的產品知識和提高業(yè)務水平。

三、自我剖析

在心態(tài)方面,，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責任分散,。我還需要進一步去調整和改變。

在緊張的工作中會經常產生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好,。心理學解釋導致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質,、生活習慣,、工作方法等等，而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起,，因為工作環(huán)境是客觀的,，而提高自身素質特別是心理方面的素質更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣,。

責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當一件事情的責任被多個人分擔后,，沒有人認為這件事是自己的事情,，久而久之便沒有人會去刻意關注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的,。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強自身的團隊合作精神,。時刻都要把自己擺在一個團體的位置里，因為這里沒有我只有我們,。

四,、下月規(guī)劃

1、維護老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保森馬巴拉的大貨能夠準時出廠,。做好__秋季打樣工作。

2,、做好__回籠,，上個月我在這一方面做地不好,，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼,，俗話說：口說無憑,，什么事情都要確認才行。

3,、對于新客戶,，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持,。

4,、堅持學習產品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的,，我需要不斷補充新的知識來充實自己。堅持多出去走走,，保持經常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產品。

以上是我20__工作總結,，不足之處還請領導多多指點和批評,。

業(yè)務員工作總結報告不足篇十七

高標準、嚴要求”,。事實證明,，在這極其充實的幾個月中，我即辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。

回顧這幾個月,，我主要做了以下幾項工作：

一,、下半年的主要工作

(一)營業(yè)廳的實習工作

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員,，直接與客戶打交道,，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中,，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情,，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言,，我不僅對前臺的業(yè)務流程有了最基本的熟悉,，而且對前臺工作人員的職責有了更全面,、深入地了解。業(yè)務方面,，除了正常的收費,、辦理業(yè)務等工作外，接待用戶,、協(xié)調關系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面,，高水平的業(yè)務和協(xié)調工作的能力、較強的責任心,、謙虛的工作態(tài)度,、團隊作戰(zhàn)的精神、服務的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準則,。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的員工,。

感性認識上升到理性認識是認識論的的進一步升華。所以,，在前臺實習一段時間后,，根據(jù)公司安排，我們參加了省公司新進員工的第四期培訓,。這次培訓活動雖經歷時間不長,，僅有十來天，但內容豐富,、形式靈活,。既有理論學習，又有拓展訓練,。尤其是在領導講座中,，介紹的“中國移動需要什么樣的員工”，讓我銘記在心：1,、強烈的創(chuàng)新意識;2,、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4,、謙虛謹慎的態(tài)度,。由此可見，只有我們移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性,，并注意從我們身邊的點滴做起,，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司,、社會做出應有的貢獻,。而在烈日炎炎下深入南山湖拓展訓練基地,，和同事們眾志成城、攻城拔寨,，使我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝自己,，你就贏了人生”。

(二)營銷經理實習崗

進入十月份后,，我們輪換到營銷中心營銷經理實習崗,。總體而言,，營銷中心在整個公司的業(yè)務流程中處于關鍵地位,，發(fā)揮著極其重要的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌,，但都井然有序,。經過近三個月的實習，讓我感受頗多,。

1.了解到營銷經理的基本職責,。

(1)認真學習中心每個月分解的營銷任務，包括業(yè)務和服務,。及時學習并掌握這些是最基本的要求之一。方式有多種,，包括：

1)每天早上的晨會;

2)每個月的業(yè)務,、服務培訓會議;

3)省、市公司的相關電視電化會議,。

(2)及時傳達相關會議精神并協(xié)助,、督促好營業(yè)廳的工作。

首先,，月中例會為營銷經理和店長們提供了最直接,、最廣泛的交流舞臺。通過這次會議,，營銷經理可傳達本月的業(yè)務指標和服務重點;其次,，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導，并能及時了解到各營業(yè)廳的所需;最后,，每周的數(shù)據(jù)通報明確了各個營業(yè)廳自身的進度,，并為下期的工作提供了最強的動力。

(3)認真思考,、及時反饋各期服務重點在執(zhí)行過程中的狀態(tài),。

通過每周的服務例會，所有與會人員,，包括部門各位分管領導,、自辦廳班長,、營銷經理等，大家集思廣益,，充分發(fā)表意見并討論,，最后形成一些針對性、時效性很強的方法和措施,。

2.了解到合格的營銷經理所應具備的條件

(1)強烈的責任心

責任心是一種非常重要的素質,，是做一名優(yōu)秀的工作人員所必須的。責任心是做事情的標準之一,，有責任心的人總是想把事情做得更好,，而沒責任心的人總不認真地去做事。

(2)靈活的引導力

引導力是對政策和方案實施的有力支撐,，為實現(xiàn)目標提供了準確的方向和強大的動力,。而靈活的方式更能使引導效果明顯，它是檢驗你的工作是否優(yōu)秀的重要標準,。

(3)較強的執(zhí)行力

執(zhí)行力實際上包含執(zhí)行人的理解力和執(zhí)行的可操作性,。對于一名營銷人員來說，理解力是最基本的,，而可操作性也不能紙上談兵,。即還沒做，就開始討論下發(fā)政策的優(yōu)劣,，困難的大小,。這不是好的工作作風，我們絕不提倡,。相反在做的過程中,，如果我們發(fā)現(xiàn)問題，及時反饋并提供可行的建議,，這才是表現(xiàn)較強執(zhí)行力的良好方法,。

3.認真實踐營銷經理的崗位

都能按要求認真完成。令我遺憾的是,，反饋市場信息仍是我們工作中的薄弱一環(huán),。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”,。搜集好市場信息,，尤其是競爭對手的信息內容，并做好有效性分析,、提出針對性方案,，這是做好營銷工作的最重要環(huán)節(jié)。但由于時間有限,，感覺自己在這方面的工作力度還不夠深入,，沒能更有效地摸索出相關的重要方法和經驗,。在以后的工作中，如有機會一定認真加以彌補和完善,。

(三)農村市場開發(fā)工作的初步涉及

隨著市場的不斷發(fā)展,，中國移動農村市場開發(fā)顯得日益成熟。在公司領導的高瞻遠矚下,，適時地提出了該工作,，并成為公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項重要任務。這一計劃主要分三階段來完成,。

1.農村市場調研階段

搞好農村市場的調研工作是開展好后續(xù)工作的首要基礎,。我們三組調查人員，經過合理分工后,，深入農村,，走訪了宜興農業(yè)基礎村、農業(yè)特色村,、工農混合村,、工業(yè)發(fā)達村等農村集鎮(zhèn)，獲得了第一手的調研資料,。對中國移動,、中國聯(lián)通和中國電信在農村的發(fā)展現(xiàn)狀有了初步了解。

2.調研情況匯總,、營銷計劃制定階段

在經過緊張而有序的調研后,，大家對情況進行了認真、科學的匯總,，并形成了反映宜興農村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調研報告。根據(jù)報告,，大家集思廣益,，認真分析，最終制定了針對性和可操作性都很強的營銷計劃,，為實施農村市場的開發(fā)做好了充分準備,。

3.市場開發(fā)的實施階段

在做好前期的準備工作后，實施階段是農村市場開發(fā)的最重要階段,。目前該階段正在進行中,。

從活動的開展至今，我參與了第一,、二階段的實施,，整個過程都體現(xiàn)了團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。尤其重要的是,，每一個人都要發(fā)揮肯吃苦,、能吃苦,、耐吃苦的精神。雖然我經歷該活動的時間不長,，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記,。

二、我的感受和體會

經過幾個月充實,、豐富,、辛苦的實習后，我經常不斷地總結,、思考,，也獲得了不少的心得與體會。

1,、 培養(yǎng)細致而敏銳的觀察力,，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程,，因為作為短時間實習的人員,，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作,。因此,，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩,，通過觀察來自己學習,、自我完善。

2,、 積極主動,，不是等工作上門，而是自己找上門,。在實習剛開始時,，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態(tài),，逐漸地感覺到實習的匱乏,，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西,，也要去想如何發(fā)揮自己的特點,，達到相互學習、幫助的雙贏效果,。為此,，我們經常主動、積極地參與到一些我們可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查,、信息反饋,、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果,，達到了雙贏的局面,。

3、 善于總結,?？偨Y是一個很好的習慣，人的一生當中如果每天都花一點時間去總結,，那就可以把生活與工作都改善得越來越好,。在實習期，每天都有可能接觸到新東西,，因此總結顯得尤為重要,，每天下班回來，我都會堅持做心里思考,、口頭總結,，希望自己的收獲更多、更持久,，事實證明這樣做是正確的,，正因為有了總結，我才讓自己對移動的業(yè)務有了更多的了解,，更深的感悟,。

總而言之，的整個實習工作對我的影響很大,，不僅增強了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解,，更重要的是拓寬了我對未來電信行業(yè)的思考，加強了我對工作的責任心,、自信心,。我會以更高昂的斗志,、飽滿的熱情去迎接未來。

三、工作的展望

新年新氣象,，在參與農村市場開發(fā)階段性工作告一段落后,，根據(jù)公司統(tǒng)籌安排,，我進入了剛成立的集團數(shù)據(jù)組。這既是對我的鼓勵,，更是對我的鞭策。面對新的工作崗位和新的工作要求，我斗志昂揚,、精神煥發(fā),，時刻準備去迎接新的挑戰(zhàn),。

在現(xiàn)有語音業(yè)務良好發(fā)展的基礎上，新業(yè)務在未來的發(fā)展?jié)摿εc日俱增,，尤其隨著3g的到來,，它的主導地位愈發(fā)明顯。展望新的一年,，我對未來工作充滿信心,，在現(xiàn)有工作的基礎上,，至少應做好以下幾項工作：

1.認真分析客戶的新業(yè)務使用情況，為后續(xù)開展精確營銷工作提供理論依據(jù),。

只有了解到客戶的所需,，我們才能為他們提供相適應的業(yè)務需求。所以,，科學化的搜集客戶使用新業(yè)務情況的材料是開展精確營銷工作的重要基礎,。

2.結合客戶的消費行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務的發(fā)展重點,。由于客戶群的特點,，不同年齡段的人對新業(yè)務的喜好程度、喜好內容都有所不同,，因此根據(jù)消費者的消費特點制定與他們相符合的業(yè)務顯得至關重要。

3.提高增值業(yè)務的宣傳力度,，豐富宣傳方式。除了傳統(tǒng)的媒體宣傳方式,，如電視,、報紙、電臺等,，還可考慮某些特定場所,，如社區(qū)公告欄、校園,、游戲場所等的宣傳,。

4.繼續(xù)加強實體渠道、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗式營銷,。體驗式營銷是提高客戶對新業(yè)務認識的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強主動體驗的措施,，如開展娛樂活動,、設立新業(yè)務促銷員等。

5.將提高新業(yè)務的活性作為工作的重點來抓,，努力做到質量并重,，以質優(yōu)先。

我們需加強前臺推薦,，豐富推薦內容,，并貼近他們的需求積極地引導客戶，使客戶不僅了解新業(yè)務,、熟悉新業(yè)務,，還能起到幫助間接宣傳的效果,。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標,，我將以此作為人生的一個新的起點，我會以一種踏實勤奮,、不斷創(chuàng)新超越的心態(tài)來迎接新的任務,、新的明天。

最后,，感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,，感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人,，在這個精銳而充滿活力的中國移動江蘇有限公司分公司的隊伍里,，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經歷風雨的洗禮,，緊跟前進的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻自己的一份薄力,。

業(yè)務員工作總結報告不足篇十八

以下是總結出利用互聯(lián)網開拓業(yè)務幾個關鍵問題：

因互聯(lián)網是在虛擬的空間上交談與結識,，關鍵問題是做到與客戶互信互利,，業(yè)務員工作總結 才會有生意做,。必須留意以下幾個方面：

1. 公司經營產品及價格定位：

a. 公司的主營業(yè)務員

年終工作總結

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的,。 作為貿易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質的服務，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的,。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與業(yè)務員

工作總結范文

年度工作總結

b. 報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎，提供一份產品價格表(pricelist),。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因為它決定了公司業(yè)務開拓的切入口。 價格的定位也就將客戶進行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產品/服務策略,， 發(fā)展速度和未來,。所以小小的一份報價表,，看似簡單，實則要經過仔細和認真的推敲,。

報價應報得恰如其分,，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣,，普通的產品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離外貿業(yè)務員工作總結市場的價位,，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。

摸清客戶動機及誠意再報價，以免成為報價工具,，浪費時間,。

外貿競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大業(yè)務員的工作總結于求,，要想異軍突起,，特別注意服務和經常學習，避免出錯,。

2.公司(包括業(yè)務員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網絡開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何，產品況爭力怎樣,，公司服務怎樣?信心和信譽是雙向的,。

解決方法：第三方認證(如付費會員);網站及產品的豐富程度;業(yè)務員準確快捷的服務。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產品多時了,。

2)你對產品了解多少,。

3)你這個人的人品如何。

4)當然價格是否有競爭力是不可少的必要條件,。

要做業(yè)務員

個人工作總結

客戶關注的幾個問題如溝通不好,，商超業(yè)務員工作總結決無下文。如產品的規(guī)格,、技術參數(shù),、所達標準，價位,，打算訂購的數(shù)量,，做什么品牌，該品牌在當?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)印刷業(yè)務員工作總結 有過生意往來,，及做外貿時間長久等。

3. 你的商貿語言及技巧如何(是否會產生誤解或含糊不清,，業(yè)務人員的素質如何)?

對客戶的任何信息要及時響應并回復;對客戶的回復不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但切不可啰嗦,。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會,。

4,、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見,。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應商,，要想做出訂單，不能超之過急,，超穩(wěn)步跟進,，功到自然成。

業(yè)務員年底工作總結一般來講,，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1,、做好質量營銷。

2,、樹立“客戶至上”服務意識,。

3、強化與客戶的溝通,。

4,、增加客戶的經營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進產品,、服務,、人員和形象,，提高產品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網絡系統(tǒng)，減少客戶購買產品的時間,、體力和精力的消耗,，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性,。

5,、建立良好的客情關系。

6,、做好創(chuàng)新,。

找客戶的渠道，生意的產生是多樣化的

商超部業(yè)務人員是公司商超經營的直接管理人員：為保證商超業(yè)務人員勤于職守,，最大限度提高公司商超經營效益,，商超部要求業(yè)務人員必須嚴格執(zhí)行下列職責規(guī)定：

一，商超業(yè)務人員嚴格遵守國家的政策法規(guī)和公司各項規(guī)章制度,，不得從事公司以外的經營業(yè)務和有損公司利益的行為,，努力做好商超經營一線的管理工作。

二,，業(yè)務員的職責范圍為管理好超市促銷人員,，協(xié)調好超市店內的客情關系，保證商品不缺貨,，不斷檔,，搞好商超的市場調研和新品種的入市開發(fā)，確保超市完成和超額完成預計的收入計劃,，提出合理化建議,，結合市場搞好促銷活動。

三,，業(yè)務人員嚴格遵守下列規(guī)定,。

(一)業(yè)務人員嚴格遵守公司的考勤制度，保證每天早8：30到公司簽到連續(xù)遲到三次扣發(fā)一天工資,，需要請病,，事假提前一天向部門經理請假，假期超過三天由銷售總經理審批,。公司人員不定時到店里進行查崗,未到崗者視為曠工,，連續(xù)三次曠工予以辭退。

(二)巡店工作業(yè)務人員每天堅持巡店,，ka店每日不少于5個店,，便利店不少于10個，巡店后填寫日志：

工作內容：1，貨品擺放有無變動,。

2,，店內貨品有無短缺斷檔。

3,，促銷員是否按規(guī)定到崗,。

4，店內日銷售收入和單品銷售收入

5,，需要解決的問題,。

(1)促銷員管理：業(yè)務員可到店或電話查詢促銷員是否按規(guī)定時間到崗,，是否執(zhí)行公司要求的服務標準禮貌待客,，是否積極推銷公司店內經營的產品，促銷員與店內的公關關系,，銷售收入完成情況,，積極配合公司的促銷活動，業(yè)務員巡店后對促銷員提出評價意見,。

(2)店內客情和促銷：業(yè)務人員堅持與店長和店內其他工作人員溝通搞好公共關系,，根據(jù)銷售情況，解決好貨品擺放位置以利銷售,，節(jié)假日可根據(jù)銷售需要組織堆頭活動和禮盒銷售及其他促銷活動都要得到店內支持,，取得最佳位置，以利提高銷售收入,。

四,，業(yè)務人員考核標準

1， 業(yè)務人員實行工資與業(yè)務收入掛鉤的原則,。完成公司計劃的業(yè)務收入的發(fā)放基本工資1200元,，完不成公司業(yè)務收入按實際完成的百分比發(fā)放基本工資，不足800元補到800元連續(xù)兩個月完不成收入的視為自動離職,。

2,，費用補貼標準為餐補，交通補貼,，電話費,，每月300元，發(fā)現(xiàn)離崗曠工一次扣發(fā)15元,。

3,， 業(yè)務人員要管理好促銷人員確保店內不缺貨，發(fā)生缺貨一日,，扣發(fā)業(yè)務人員半日工資,，缺貨兩日扣發(fā)一日工資，缺貨三日扣發(fā)一周工資。

4,， 業(yè)務人員按工作內容填寫工作日志,，發(fā)生漏填和虛假填寫，扣發(fā)業(yè)務員工資30元

5,， 業(yè)務人員錄用后,，試工期間工資發(fā)放1000元，轉正后執(zhí)行第四款第1條標準,。

6,， 便利店業(yè)務員兼顧部門內的流通戶任務，包括結帳和送貨事宜,。

7,， ka店業(yè)務員保證店內產品不放置邊角處，同時力爭一個月內各店有一單的反貨,。

五,，獎勵

1，業(yè)務人員超額完成收入計劃的超出部分按1%獎勵業(yè)務員,。

2,，業(yè)務人員提出合理化建議，公司采納后,，獎勵業(yè)務員100元,。

六，此責任書經業(yè)務員和商超部簽字公司蓋章生效,。

業(yè)務員工作總結報告不足篇十九

尊敬的領導：

時間總是無形的流逝,，一個月前我來到公司，怯生生的面對公司的同事（畢竟自己的專業(yè)和以前從事的行業(yè)與現(xiàn)在的`不同,，不知如何下手）,，而轉眼間我和同事都彼此熟悉了，一個月的時間也就這樣過去了,。在過去一個月的工作中,，我作為公司的一名新人，對公司的業(yè)務有了大致的了解,。

在這短暫的一個月時間里,，我在公司領導及同事們的關心、幫助與教導下,，對公司的業(yè)務有了一些了解,。也逐步開始有了一些業(yè)務，雖然相對于公司我的這些業(yè)務顯得微乎其微,，但是自己能為公司盡自己的一份力就已經非常高興了,。從進入公司的第一天起,，在領導和同事的關懷與指導下，讓我在新的行業(yè)有了新的認識,，在思想覺悟方面也有了進一步的提高,，雖然進入公司的時間不是很長，但是還是有了以下幾方面的認識：

一,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的對待自己的工作，熱情的接待客戶,，遵守公司的規(guī)章制度,，按時出勤，提高工作效率,，有效的利用工作時間,，堅守崗位，保質保量的完成工作,。

二,、工作質量、成績和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃,，有主次的先后及時完成工作，達到預期的效果,，同時在工作中學習了很多東西,，也鍛煉了自己，經過不懈的努力是工作水平有了長足的進步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為公司作出了應有的貢獻。（雖然工作中國還有很多不足,，還需領導和同事及時糾正）

業(yè)務員工作總結報告不足篇二十

經過一年對手機市場的動作和了解,，對業(yè)務工作做如下總結：

1、注意觀察公司每個業(yè)務員的談話方式,、技巧和打電話時的方式,、語氣和語調。學習每個人的優(yōu)點,，作為新人必須要學習銷售經理的經驗和技巧,。

2、平均每隔3-5天給各經銷商打一次電話,，出差中也要做到這點,。

3、下市場時,，了解各店主要店員的人名和電話,。透過小恩小惠等,，建立和店員之間的關系。及時了解店內銷售狀況,，和經銷商對本公司產品的重視度,。

4、在與經銷商溝通時,，要適當增近兄弟感情,，建立朋友關系。與其談話時做到不亢不卑,。在壓貨方面,，要說話強硬，不要說行不行之類的話,。

5,、商務與業(yè)務之間要相互配合下貨。

6,、產品的價格不能隨便告訴經銷商的店員,。因為有的經銷商不讓店員明白產品的進價。部分顧客是店員的親屬,，以保證經銷商的利潤,。

7、督促經銷商賣貨,。分析其賣動和賣不動的原因,，如店員銷售本品牌手機的獎提和銷售其他品牌手機的獎提，是否因為本品牌手機提成少造成的,。其他品牌本月是否有銷售政策吸引經銷商去主推,。店內的形象宣傳怎樣，機器擺放的位置如何,，是否有禮品相送,，等等。

8,、要充分利用公司給的條件去吸引經銷商,，但不要夸大其詞，在有銷量的基礎上,，公司才能給予相應的支持力度,。

9、不要過多的提售后問題和產品是如何的好,，產品的不足之處,，必須要清描淡寫而過。

10,、善于作個傾聽者,，不要和經銷商說個沒完,，要聽經銷商說什么，有什么要求,，一一做答,。