無論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

電話銷售技巧的十個(gè)秘訣篇一

銷售人員：您好,，請(qǐng)問是**先生/小姐嗎,？

銷售人員：我們是xx裝飾公司的客戶顧問，我姓x,，請(qǐng)問您***小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎,？

【客戶回答】

1、“我現(xiàn)在很忙”

（客戶也許會(huì)說“我現(xiàn)在很忙”,，然后就直接把電話掛了,，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個(gè)客戶的電話吧,?？蛻粢苍S會(huì)說，”我在開會(huì)”之類,，那么你就要說,，“對(duì)不起打擾了，再見,！”）

2,、“我目前不裝修/沒有裝修計(jì)劃”

銷售人員：“請(qǐng)問您打算什么時(shí)候裝修呢？”

3、“不知道,，目前沒有打算”

（這種時(shí)候,，就需要分辨客戶是為什么不裝修，這個(gè)房子是做投資的還是自住的,。也有的客戶說,，有計(jì)劃，但是沒有錢裝修,。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解,，然后等有裝修打算了再開始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸,。）

銷售人員：那么請(qǐng)問您今年裝修么,？

4、“還沒有這個(gè)打算呢,，目前都沒計(jì)劃”

銷售人員：（如果客戶前面的態(tài)度較好,，語氣和緩）“呵呵,，您可以過來我們公司看看,，了解一下,。對(duì)您以后裝修是有幫助的,。”（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

銷售人員：（如果客戶語氣很生硬,，很不耐煩,。那么你也識(shí)相點(diǎn),，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起,，打擾您了,，祝您天生活愉快，再見,！

5,、“大概下半年/過兩個(gè)月裝修”

銷售人員：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候,，到我們公司來看看,，了解一下我們。我們公司在……

客戶：好的,，我會(huì)去（你們公司）的

銷售人員：打擾您了,，祝您天天快樂，再見,！

6,、“目前不確定，需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧”

銷售人員：歡迎您有空的時(shí)候,，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房.打擾您了,，祝您天天快樂,，再見！

7,、客戶猶豫不決

銷售人員：我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少,，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間,，可以到我們公司來看看,？我們公司的設(shè)計(jì)、施工,、管理各方面都很到位的,，您可以先到我們公司了解一些情況。

客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）

銷售人員：那么您大概什么時(shí)候得空呢,？

客戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

銷售人員：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧,。

客戶：好的,。（確認(rèn)什么時(shí)候見面的）

二、關(guān)于裝修價(jià)格

裝修上用的`面積都是套內(nèi)施工面積,，不是建筑面積,，所以在客戶跟你說房子多少平方的時(shí)候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積,。

一般來說,，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚,，臥室鋪實(shí)木地板的,，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來計(jì)算的，不是按房間的面積計(jì)算的,。

問：我這個(gè)房子做下來大概要多少錢,？

回答話術(shù)1：“每套房子使用的材料、做的東西,、使用的工藝都不同,，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料來確定的,?！?/p>

回答話術(shù)2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的,，跟中式風(fēng)格,，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的,。一般來說，還是要先把設(shè)計(jì)方案定下來,，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的,。”

問：我就是現(xiàn)代風(fēng)格,，中檔材料的,，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？

回答話術(shù)：請(qǐng)問您房子的面積是多少呢,？

一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積,，比如120平方.那么你要問清楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話,，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層,、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥]有電梯的樓房得房率不一樣,。帶電梯的得房率一般在80-85%左右,，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的,，可以按照80%的建筑面積來推算套內(nèi)面積,；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計(jì)算,。

當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后,，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說,，我們有全包和半包形式,，當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來告訴客戶,，目前在哪個(gè)小區(qū)做的一個(gè)跟他差不多面積的房子,，半包價(jià)格是多少。

三,、撥打電話的時(shí)間

1,、三不打

清晨不打、夜里不打,、吃飯不打

老客戶可以在晚上9：00前進(jìn)行電話回訪

新客戶下班后就不要打電話

2,、三必打

上班1小時(shí)后、中午下班前,、下午下班前

四,、客戶交談問答

1、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi),？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi),。

答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂,，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會(huì)返工,，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活,。好的設(shè)計(jì)可以讓房子的空間變大，是投資,，是讓您房子增值的。現(xiàn)在好的設(shè)計(jì)師都收設(shè)計(jì)費(fèi)的,，像專業(yè)設(shè)計(jì)公司每平方要收到100元以上,。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半,，很合理的,。

2、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎?別的公司都不收的,，您們?yōu)槭裁匆?

答:市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費(fèi)活動(dòng)打價(jià)格戰(zhàn),，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。質(zhì)量好的前提是管理,，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度,，對(duì)工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修,，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題,，您要理解我們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。

3,、問：你們主材可以自購嗎?輔材可以自購嗎?

答：主材可以自購的,，我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù)，團(tuán)購量大優(yōu)惠,，有保障,，我們?cè)O(shè)計(jì)時(shí)把輔材的品牌定好，由我們材料部統(tǒng)一采購,，統(tǒng)一配送,，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多,。

4,、問：你們的施工隊(duì)伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢,？你們公司有這么多人嗎,？

答：我們是和裝飾行業(yè)杭州慧來家裝企業(yè)管理（13540433404馬充），定期對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn),，簽定長期合同的,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，質(zhì)量意識(shí)及客戶價(jià)值，真正做到以客戶為中心,。我們公司總共有50幾套工班,，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量,。

5,、問：你們說現(xiàn)在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地,？

答：工程的質(zhì)量我們采用iso9001系統(tǒng)管理模式,，分項(xiàng)驗(yàn)收制度11個(gè)，驗(yàn)收環(huán)節(jié)確保過程精品,，質(zhì)量好了不返工才有利潤,，您才會(huì)轉(zhuǎn)介紹，口碑相傳,。（可提供一些資料標(biāo)準(zhǔn)給客戶看）公司與市消費(fèi)者協(xié)會(huì)共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度,，保障客戶利益。

6,、問：你們公司在哪些地方賺錢,？是不是就管理費(fèi)和設(shè)計(jì)費(fèi)？你們公司的利潤有多少,？你們比馬路游擊隊(duì)貴多少,？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？

答：錢,，每個(gè)公司都要賺一點(diǎn),，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理,。我們公司的預(yù)算采用菜單式明細(xì)軟件統(tǒng)一報(bào)價(jià),。價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保,，品牌等級(jí)高價(jià)格就要高一點(diǎn),。工人人工費(fèi)在80元以下的公司質(zhì)量都有問題，我們現(xiàn)在好師傅要付到120元/天,。我們比游擊隊(duì)高一點(diǎn),，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右,，凈利10%左右,。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好,，有保障,。

7,、問：我已交了1000元，為什么圖紙,、預(yù)算還不能讓我?guī)ё?？是不是其中有問題？

答：圖紙預(yù)算在您付了設(shè)計(jì)費(fèi)后可以帶出去,，我們公司是按50元/平方,，1000元是設(shè)計(jì)誠意金，圖紙預(yù)算是公司的機(jī)密,，拿去了您自己就可以施工了,，您有什么問題可以我們當(dāng)面交流或您把專業(yè)人士請(qǐng)過來一起交流，我們是軟件報(bào)價(jià),，價(jià)格市場(chǎng)統(tǒng)一，您也不要為難我,，我也很想把它給您,。

8、問：你們公司的設(shè)計(jì)師是從哪里畢業(yè)的,？你們公司用什么辦法提高設(shè)計(jì)師水平,？

答：家裝設(shè)計(jì)師跟他的學(xué)習(xí)力有關(guān)，我們的設(shè)計(jì)師美院和同濟(jì)畢業(yè)的多一點(diǎn),，我們公司采用設(shè)計(jì)小組工作制度以老帶新的方式培養(yǎng)人才,，定期參加杭州慧來家裝專業(yè)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)讓設(shè)計(jì)師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵,。

9,、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi),，你們公司沒讓我看到什么東西,，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎,？

答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的,，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì),，我們采用全程跟單,，限量設(shè)計(jì)，保障設(shè)計(jì)出精品,，從測(cè)量,、平面設(shè)計(jì)構(gòu)思就要3到5天時(shí)間，立面構(gòu)思設(shè)計(jì)5天,，每月最多3套,。我們以前也不收設(shè)計(jì)誠意金,，設(shè)計(jì)師很消極不愿意做，現(xiàn)在我們收設(shè)計(jì)定金和設(shè)計(jì)費(fèi),，設(shè)計(jì)師搶著做,。收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障您的設(shè)計(jì)效果，不滿意您可以換設(shè)計(jì)師,，一直不滿意您還可以向總經(jīng)理投訴退款,，設(shè)計(jì)施工分流是必然趨勢(shì)。

10,、問：你們公司保修幾年,？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎,？

答：現(xiàn)在國家法規(guī)統(tǒng)一規(guī)定保修二年,，水電保修五年。我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收制度保障過程精品品質(zhì),，二年保修終生維護(hù),，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測(cè)制度保障您的長期利益,，為您提供服務(wù),、建立口碑，您滿意了才會(huì)給我們介紹生意,。

11,、問：你們公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？

答：我們公司的優(yōu)勢(shì)是專業(yè)專管,，全員培訓(xùn),，裝修行業(yè)專家咨詢公司杭州慧來咨詢公司監(jiān)督檢查，分項(xiàng)驗(yàn)收,，雙項(xiàng)監(jiān)理制度,，設(shè)計(jì)全程跟單，長期服務(wù),，是品牌公司,。

12、問：軟裝修設(shè)計(jì)師陪同選購嗎,？要收費(fèi)嗎,？

答：可以，為什么我們?cè)谠O(shè)計(jì)委托協(xié)議上寫上‘收取相應(yīng)的費(fèi)用’,？外出采購時(shí)設(shè)計(jì)師也要花很多時(shí)間和精力,，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)可以保證設(shè)計(jì)師不會(huì)拿回扣。

13、問：工程由誰來負(fù)責(zé)驗(yàn)收,？如果出現(xiàn)質(zhì)量問題怎么辦,？

答：我們采用分項(xiàng)驗(yàn)收，專業(yè)專管,。工程總監(jiān)對(duì)水電,，泥工，木工,，油漆和竣工進(jìn)行驗(yàn)收,，驗(yàn)收時(shí)對(duì)質(zhì)量不合格部分出據(jù)整改單，確保工程質(zhì)量,。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì)返工,，才不要維修，這樣才有口碑,，才有利潤,。

14、問：工程是否有轉(zhuǎn)包現(xiàn)象,？

答：我們公司現(xiàn)在采用工班長滿意度考核制,。客戶滿意度高,，質(zhì)量好，工班長獎(jiǎng)金就高,，公司對(duì)工班統(tǒng)一管理并舉辦員工大會(huì),。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一,。材料由公司統(tǒng)一配送,，終生維修。

15,、與客戶接觸的第一印象很重要,，第一句話該如何交流？

答：與客戶交流的第一印象非常重要,，免不了對(duì)客戶的禮貌用語‘您好,、請(qǐng)這邊坐、您喝咖啡還是茶,？這是我們以前做的作品,，您先看一下等類似的話語。

16,、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎,？

答：我們公司是按iso9000標(biāo)準(zhǔn)施工驗(yàn)收的，規(guī)

范標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，材料統(tǒng)一配送,，分項(xiàng)驗(yàn)收,，專業(yè)專管，每一套都是樣板房,，您也可以點(diǎn)將設(shè)計(jì)點(diǎn)將施工,，我們的客戶80%都是轉(zhuǎn)介紹的。

17,、問：裝修過程我要做什么?

答：您在裝修前要多參與設(shè)計(jì),，這樣施工時(shí)就會(huì)輕松點(diǎn)，裝修過程您只要做好材料驗(yàn)收,，質(zhì)量分項(xiàng)配合驗(yàn)收和主材確認(rèn)就可以了,，我們倡導(dǎo)設(shè)計(jì)施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù),。

18,、問：你們裝修能達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)嗎？

答：我們用的都是環(huán)保達(dá)標(biāo)材料,，健康是裝修的首要需求,，絕對(duì)環(huán)保是沒有的。我們會(huì)從設(shè)計(jì)用材和選材上保障環(huán)保達(dá)標(biāo),，多用金屬類現(xiàn)代材料,，少用膠水板材，竣工后我們會(huì)做環(huán)保檢測(cè),，環(huán)保達(dá)標(biāo)后再入住,。這也是我們專業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢(shì)。

19,、問：為什么開關(guān)面板,、潔具、龍頭等不包括,？

答：我們把主材和電器部分采用自愿代購,，這樣可以進(jìn)行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購,。

20,、問：你們公司的設(shè)計(jì)、施工資質(zhì)是幾級(jí),？

答：家裝公司都是專業(yè)資質(zhì),，我們也是專業(yè)一級(jí)公司，家裝看管理和服務(wù),，工裝看資質(zhì),。

電話銷售技巧的十個(gè)秘訣篇二

xx您好，我是**裝飾的，我公司現(xiàn)在正在征集樣板房,，推出100平米3.88萬全包精裝,含吊頂/背景墻/全套家具/地板/衛(wèi)浴/櫥柜/套裝門等,，比其它裝飾公司要省40%以上。

請(qǐng)問您家屋子有沒有打算裝修?

回答：沒有

您家的屋子是打算自己住仍是租出去?

回答：自己住

我建議仍是早點(diǎn)裝修,，裝修材料也便宜,，而且對(duì)身體健康也好，特別是現(xiàn)在推出的樣板房流動(dòng),，全部材料用出廠價(jià)供貨,，可以讓您省這么多錢，我覺得可以考慮一下,。

回答：出租的

那我們的流動(dòng)真是太適合您了,，由于我們的方案主要是在實(shí)用、質(zhì)量方面,，特別裝修的價(jià)格又低,，適合裝修后，出租給別人住,。

回答：我現(xiàn)在很忙

答：那真的很歉仄,，這樣吧，我把流動(dòng)用短信給您發(fā)過去,，您有空看一下,，然后我們?cè)俾?lián)系。

回答：現(xiàn)在沒錢裝

答：那您可以先預(yù)定,，只要交一千塊就可以了,，以后裝修還可以享受現(xiàn)在的流動(dòng)，您也知道,，材料物價(jià)天天都會(huì)上漲,，假如以后裝修的話,，估計(jì)5.88萬裝不了,，您說對(duì)分歧錯(cuò)誤?

回答：現(xiàn)在沒考慮裝

那這樣吧，我先把資料發(fā)給您看一下,，您有空也可以我們公司了解一下,，裝不裝都可以，對(duì)您以后裝修肯定會(huì)有好處的,。

回答：不需要

回答：打算自己找裝修工廠裝的

自己找工人裝的話,，也挺好的，實(shí)在現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么激烈,，裝飾公司和個(gè)人裝修的價(jià)格也沒什么差距,，我們公司原材料都是廠家直供，價(jià)格上更有上風(fēng)，應(yīng)該總體價(jià)格,，比找個(gè)人來裝,，還會(huì)便宜。我們也有一部門客戶一開始是自己找工人裝,，但后期的服務(wù)得不到保障,，找裝修公司的話，有合同,，有公司在,，這就你放心多得多。

電話銷售技巧的十個(gè)秘訣篇三

歲月如梭,不知不覺我來**乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了,一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多,。

很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識(shí),如營養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等,從事此工作的過程,還會(huì)影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì),。不論以前是學(xué)過什么專業(yè),從事過什么樣的工作,來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起,。站在同一個(gè)起跑線上,才能真正明白學(xué)無止境的道理。

定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪,是每位客服部營養(yǎng)師每天必做的工作,。面對(duì)每天重復(fù)的工作,我們的營養(yǎng)師們要把自己的工作做好,。首先應(yīng)持有耐心和真誠的工作態(tài)度,在這個(gè)信息時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪,并不會(huì)讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪,怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢?

首先我們要明白,在與顧客交流的過程中,雖然不是面對(duì)面的,但我們的語氣和表情,對(duì)方都能感覺到,。有氣無力或面無表情的對(duì)話,結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理,甚至拒聽,。反之,你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過程中,應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題,可根據(jù)其寶寶不同月齡,不同季節(jié),給予顧客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài),給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo),。

相對(duì)于電話回訪,接聽400熱線,讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟,。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄,剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵,甚至臟話,情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì)提高嗓門,。

記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來電話,接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”,。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng),購買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品,當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了,給打了一張欠條,過后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋砗?看到朋友也參加了活動(dòng),卻能拿到贈(zèng)品,于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來,。

而在交流的過程中帶著臟話和威脅,不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧,如果沒能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購,而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話,。顧客越說越激動(dòng),情緒有些失控,說如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品,要來公司找麻煩,下場(chǎng)和導(dǎo)購一樣等等,。由于很擔(dān)心也很氣憤,當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬,嗓門也大了起來,醞釀好的話都說不出來了,沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購麻煩,對(duì)方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn),不僅自己受氣,而且還沒安撫平息顧客的情緒,。事后,在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下,領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處,讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚,、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。

漸漸地,我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā),多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想,換位思考,更不能激化矛盾,。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說越生氣,啥話解氣說啥,其實(shí),并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的,。應(yīng)持著平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客,了解事件來龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題,。遇到無理取鬧的客戶,我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn),互相鼓勵(lì),一來可以讓自己放松一下,二來還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備,并盡早為顧客解決問題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長,慢慢成熟,學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒,用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活,。我們有過委屈想流淚,、有過氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動(dòng)力。

明一市場(chǎng)越來越大,選擇明一的顧客也越來越多,顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了,。此時(shí)此刻,我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西,更專業(yè)的東西,。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長及早教,、孕媽咪書籍,以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站,充實(shí)自己,。而接下來顧客打進(jìn)熱線,尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo),有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品,、活動(dòng),、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)做的更好,。

電話銷售技巧的十個(gè)秘訣篇四

工作大半年以來,，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西,，下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的,，心里竟然還在祈禱不要有人接電話,。可是并不如我所愿,，那邊接起了電話,，我一時(shí)之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢年習(xí)慣了也就好了,。到現(xiàn)在想想,，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難,，最具有挑戰(zhàn)性的了,；對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個(gè)門檻,。說實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢,，每天都在打電話,，打好多的電話讓自己遭受拒絕,，學(xué)會(huì)承受。在開始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng),，別人可以做到,，為什么我就不可以,？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí),，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí),，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志,，那么就只能逃離營銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過日子,。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個(gè)電話,，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日,，那每個(gè)月我們就要800個(gè)電話?？梢娢覀円?jīng)受多少次的拒絕,，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己,，不能互相激勵(lì),，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話,，甚至看到電話頭就痛,，因?yàn)闆]有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺。

在追求成功的時(shí)候,，必然會(huì)碰到各種各樣的困難,、曲折、打擊,、不如意,。可能這個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人,，他的一生一路順風(fēng),，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,，包括很多成功人士也是一樣,。除了要對(duì)自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅(jiān)定的信心外，必須要不時(shí)回過頭去,，檢驗(yàn)自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道,，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來,，趕緊修正,，不時(shí)地總結(jié)和回顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的,。正如常言道：“一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步”,！

此時(shí)回頭一想,，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意,，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次,，甚至有次去開會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借,，此等性質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生,；打電話的時(shí)候還是不能夠獨(dú)立面對(duì)問題，在客戶遇到問題的時(shí)候自己容易驚慌失措,，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說,，現(xiàn)在做的非常不好,，包括打回訪自己都不會(huì)去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對(duì)這些問題,，我這點(diǎn)就做的不夠成功了,，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人,，要靠自己解決,！

還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會(huì)帶到生活中,，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情,，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效,！所以平時(shí)工作以及生活中,，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的"人，會(huì)更加郁悶,。一定要找比自己成功的人,，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染,，就會(huì)找到力量和信心,。

為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié),，從來不設(shè)定目標(biāo),，那樣就像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性,，一天不知道要有什么樣的結(jié)果,，在此一定明確了：至少一場(chǎng)會(huì)保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場(chǎng)會(huì)的話,，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶,，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己,，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣,，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心,，會(huì)認(rèn)為我過的很好就ok了,！

一年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)明年的成功,，成功肯定會(huì)眷顧那些努力的人,！絕對(duì)真理！

電話銷售技巧的十個(gè)秘訣篇五

1,、我：您好,！不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客戶顧問小謝

請(qǐng)問是x大哥/大姐嗎,？請(qǐng)問您水木春花小區(qū)的房子最近有打算裝修嗎,？

客戶：

第一種情況：不裝修（客戶：“我現(xiàn)在很忙”，然后掛了—調(diào)整心情表達(dá)下一個(gè)電話,；“我在開會(huì)或我再開車”—對(duì)不起打擾了,，再見！）

第二種情況：目前不裝修,，沒有這個(gè)計(jì)劃

我：那不好意思,，再打擾一下您，因?yàn)槲覀児咀罱?/p>

個(gè)活動(dòng)非常優(yōu)惠,，我簡(jiǎn)單的給您介紹一下,！。,。,。。,。,。。您看一下,，如果可以的話到公司里來看一下,，具體我們可以幫您安排設(shè)計(jì)師給您做介紹一下，對(duì)您的裝修一定會(huì)有很大的幫助的,！

我們打算xx時(shí)候再裝,，現(xiàn)在不急

我：嗯沒關(guān)系，您房子反正遲早都要裝修,，我們現(xiàn)在的活動(dòng)非常優(yōu)惠,，要不讓我們的設(shè)計(jì)師給您做個(gè)免費(fèi)的設(shè)計(jì)和預(yù)算,，如果您覺得合適的話，我可以申請(qǐng)把活動(dòng)給您保留一段時(shí)間可以嗎,？

客戶：暫時(shí)就不考慮

我：那我這里就先把您的信息記錄下來,，等再有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候再聯(lián)系您可以嗎？第三種情況：不知道,目前沒有打算,。（這個(gè)時(shí)候要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修,，是投資還是自己住，也有客戶說有計(jì)劃,，但是沒錢裝修,。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有了裝修打算了再開始進(jìn)行也可以,，然后你就需要保持后尋得連續(xù)接觸）

我：那么請(qǐng)問您今年有計(jì)劃裝修么,？

第四種情況：客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的

我：（如果客戶前面態(tài)度比較好,，語氣和緩）呵呵,，您可以過來公司看看，了解一下,。對(duì)您以后裝修時(shí)會(huì)有幫助的,。（可以向其介紹在那些小區(qū)做過）

第五種情況：客戶：還沒有這個(gè)打算呢，目前都沒有計(jì)劃的

我（如果客戶語氣很生硬,，很不耐煩,。那么可以選擇不要這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾了,，祝您生活愉快,，再見！

第六種情況：客戶：大概要到下半年/過兩個(gè)月裝修

我說：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下,。歡迎您有空的時(shí)候,，到我們公司來看看，了解一下我們,。我們公司在,。。,。,。。,。

客戶：好的,，我會(huì)去（你們公司）的

我：打擾您了，祝您天天快樂！

第七種情況：客戶：目前還不確定,，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們把

我：歡迎您有空的時(shí)候的時(shí)候,，到我們公司來看看，了解一下我們,，參考一下我們公司坐的樣板工房,，打擾您了，祝您天天快樂,，再見,！

第八種情況：我們公司目前在***小區(qū)做的工地不少,，現(xiàn)在正在做的有幾套,。您看看什么時(shí)候有時(shí)間，可以到公司來看看,，我們公司的設(shè)計(jì),、施工、管理各方面都很到位的,，您可以先到我們公司了解一些情況,。

1、客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）

我：那您是大概什么時(shí)候有空呢,？

客戶：大概要周末才有空（需要裝修的客戶）

我：那我周五下午的時(shí)候聯(lián)系一下，確定一下時(shí)間好吧,。

客戶：好的,！

我：那么打擾您了，祝您天天快樂,。再見,！

2、客戶：最近不太有空

我：那您是大概什么時(shí)候有空呢,？

客戶：我最近比較忙,，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間

我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么時(shí)間會(huì)有空，我們先過去您那

邊談?wù)?，您覺得怎么樣,？

客戶：還是等有空的時(shí)候再說吧！

我：好吧,，那我過兩天再跟您聯(lián)系一下,，好么？

客戶：好的

我：那么打擾您了,，祝您天天快樂,。再見！

2、我：請(qǐng)問是xx先生/小姐嗎,？（有知道全名邊陳虎其全名）

我是xxx,我們現(xiàn)在正在報(bào)名登記xxx驗(yàn)房活動(dòng),，本次活動(dòng)只做一天，機(jī)會(huì)不多,。您是否需要幫您留一個(gè)名額呢,？

a.客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對(duì)活動(dòng)感興趣，詢問具體時(shí)間和地址）

我：好的稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您,，我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置,，因?yàn)檫@次人會(huì)比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上,。歡迎您參加,。

b.客戶回答：不打算裝修先（可能比較忙，或近期確實(shí)沒有這個(gè)計(jì)劃）

我：（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住還是出租轉(zhuǎn)讓,？（盡可能多了解客戶信息）

（2）好的,，不好意思打擾了，謝謝,，再見（改天再打電話邀約）

c.客戶回答：沒空,，忙！

我：沒關(guān)系,，提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助,，而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！或留下qq發(fā)一些活動(dòng)的內(nèi)容或效果圖,。

d.客戶掛斷

我：發(fā)邀請(qǐng)短信,，改天再試。

3,、我：您好,，我是百家好裝飾，聽聲音,、辨別先生女士,，在打招呼。

占用您一分鐘時(shí)間（請(qǐng)問您在xx小區(qū)的房子交付了吧,？現(xiàn)在房子裝修到那個(gè)階段了,？后面根據(jù)不同情況套用)

4、我：您好,！請(qǐng)問是xx先生嗎,？

客戶：是的，你是哪位,？

我：是這樣的,，我是百家好裝飾客戶代表,，我姓謝，占用您一分鐘時(shí)間,，我們公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)假裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì),，請(qǐng)問您家的新房需要裝修對(duì)吧？

第一

客戶：是的你們?cè)谀睦铮?/p>

我：（說公司地址）那么我以短信的形式發(fā)到您手機(jī)上,，謝謝,！

第二

客戶：我不裝修

我：您新房準(zhǔn)備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？

客戶：忙,，沒時(shí)間

我：沒關(guān)系,，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動(dòng),，對(duì)您日后裝修時(shí)非常有幫助的,，我可以提前安排一下，這次的家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得,！