每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象、思維和記憶的重要手段,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

酒店前臺周記篇一

我是一名大三的學(xué)生，今年暑假在一家五星級酒店實習(xí),，實習(xí)時間為兩個月。這家酒店位于城市中心,，擁有現(xiàn)代化設(shè)施和豪華的裝修,，是一家備受歡迎的酒店。

第二段：實習(xí)開始的感受

實習(xí)的前幾天,，我感到非常緊張和不知所措,。我還沒有任何酒店工作的經(jīng)驗,，更不用說在五星級酒店實習(xí)了。然而,，我很快發(fā)現(xiàn)這家酒店的員工們都非常友好和樂于助人,。他們讓我感到溫暖和舒適，并帶領(lǐng)我逐步了解酒店的運作和各個部門的工作職責(zé),。

第三段：實習(xí)的具體工作

在實習(xí)期間,，我得到了許多機(jī)會為酒店的各個部門工作。我曾在餐廳服務(wù)過顧客,，清理房間,，幫助前臺接待客人，以及參與了幾場會議和活動的安排,。我感覺自己學(xué)到了很多東西,，尤其是如何處理客戶投訴和熱情地對待每一個客人。

第四段：收獲和反思

通過這次實習(xí),，我收獲了很多,，從中獲得了一些關(guān)于工作和生活的寶貴經(jīng)驗。我發(fā)現(xiàn)自己需要更加勤奮和認(rèn)真地工作,，要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新的環(huán)境,。我還意識到，無論在何時何地,，真正的成功都來自于對人的關(guān)注和理解,。

第五段：感恩和展望

最后，我感謝這家酒店的領(lǐng)導(dǎo)和員工們給了我這次難得的實習(xí)機(jī)會,。我也感謝我的導(dǎo)師們,，在我迷茫和困惑時，給予了耐心的指導(dǎo)和建議,。我相信這次實習(xí)將會對我的未來產(chǎn)生積極的影響,，并激勵我更加努力地追求自己的夢想。

酒店前臺周記篇二

酒店出納承擔(dān)了酒店財務(wù)的運營狀況,，本站小編收集整理了一些關(guān)于酒店出納實習(xí)周記的精彩范文,，歡迎閱讀與參考。

酒店出納實習(xí)周記(一)

第五周,，也是我快離開實習(xí)崗位的時間,。越是到最后，我越發(fā)現(xiàn)自己沒有實習(xí)到的東西還有很多,，真想再延長幾周時間,，但這是不可能的，因為還要回學(xué)校進(jìn)行我的實習(xí)匯報。這么多周下來,，我深切體會到了出納專業(yè)的特殊性,，出納，是一門實用性,、操作性很強(qiáng)的學(xué)科,，如果不進(jìn)行實際操作演練，而只是憑著書本上的一些理論性的東西去從事出納這門行業(yè)的話,，你的工作將會非常地不適應(yīng),，以至于在工作中出現(xiàn)意想不到的差錯?？梢姵黾{的謹(jǐn)慎性有多么地重要,。

這周我還是從事上周原始憑證的填制，由于上周的教訓(xùn)和我后來偷偷地在宿舍惡補(bǔ)了一下書本上的知識,，這周操作起來就比上周好多了,。而且，我也加深了對紅字更正法的實際體會,，以前在學(xué)校里只要用紅筆劃掉,，寫上“作廢”兩字就可以了，但在公司里面,，要用紅筆劃調(diào),，再蓋上責(zé)任人的章，這樣才能作廢,。對于數(shù)字的填寫,，高老師再三叮囑我字跡一定要清晰清秀，按格填寫,，不能東倒西歪的,，并且記賬時要清楚明細(xì)分錄和總賬名稱，我不敢有絲毫的馬虎,，因為這是關(guān)乎一個企業(yè)的業(yè)務(wù),。

這一周實習(xí)下來，從制單到記賬的整個過程基本上有了一個大概的了解,，并結(jié)合書本知識總結(jié)了一下手工做賬的來龍去脈,。通過自己的努力，我的實習(xí)變得越來越得心應(yīng)手,，我感覺很欣慰,。

酒店出納實習(xí)周記(二)

這兩周的我在負(fù)責(zé)公司工商年檢的任務(wù)，于是公司給我專門安排了培訓(xùn)人員教我如何進(jìn)行營業(yè)執(zhí)照工商年檢的事前材料準(zhǔn)備,，年檢需要的材料主要有驗資報告,、營業(yè)執(zhí)照副本,、公章,、公司章程,、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表,。前四者都是現(xiàn)成的,，主要要做的就是編制資產(chǎn)負(fù)債表和損益表了。翻出之前的稅單以及各類憑證,，算得我頭暈啊,，這么多數(shù)字，都看傻了,。

培訓(xùn)人員告訴了我如何編制的技巧之后,，其實編制財務(wù)報表其實不難，難怪有人說出納是一門藝術(shù),，我現(xiàn)在總算是領(lǐng)會一二了,，就這樣連續(xù)培訓(xùn)了兩周，也基本掌握了,，收獲了知識不少的兩周啊,。

酒店出納實習(xí)周記(三)

今天已經(jīng)是第三周了,實習(xí)周期的三分之一已經(jīng)過去了.我對酒店的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉,同事的名字我也基本能叫上來了,我的辦事效率也因此提高了不少,因為去一個地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問西問了,看來融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的.

這一周我的工作和前兩周沒什么太大的變化.我主要負(fù)責(zé)接聽客戶的來電,訂餐,購買辦公用品,兌換零錢,收發(fā)快遞,記錄一些小額的開支,保管一些零錢等等.雖然工作內(nèi)容沒有太大變化,但工作效率卻比以前提高了不少,帶我的老師高嵐姐姐也教了我一些新的東西,比如去銀行要填哪些單子,填寫的規(guī)范等等,但并沒有讓我實際操作,她說下周應(yīng)該可以帶我跑跑銀行了.

在這三周里,每一天我都過得很充實,因為我接觸的人和事都是學(xué)校里未能接觸過的,我也深深體會到把書本上的知識轉(zhuǎn)化到實踐中去的重要性.只有理論和實踐相結(jié)合了,所學(xué)來的知識才不是紙上談兵.我相信下一周我會過得更充實,也更有意義.

酒店出納實習(xí)周記(四)

終于等到了實習(xí)的時候了，很早以前就從師兄那里打聽到了大三的下半學(xué)期有實習(xí),，那時候可以說是急切地期盼著這一天的到來,，因為大家再也無法忍受當(dāng)前這日以繼夜的填鴨式的教學(xué)，盡管從師兄們那里了解到實習(xí)并非像想象中的那樣是一件快樂的事情,。綜合自己的總體計劃,，我決定選擇酒店實習(xí)，那是我所希望了解和學(xué)習(xí)的行業(yè),。我選擇的是我們這個城市最好的一家酒店藍(lán)天大酒店,，并且通過面試，我順利的成為酒店的一員,。到酒店的第一天,，是接受公司的培訓(xùn)，講一些酒店禮儀和服務(wù)常識,，因為我本身是學(xué)市場營銷的,，禮儀和服務(wù)方面的知識比其他新員工更扎實，所以在培訓(xùn)老師的考核后我沒在跟其他新人一起培訓(xùn),，提前上崗了,。

剛開始工作的那三天確實令人叫苦不迭啊，每天除了干活還是干活,，最受委屈得要算是腳了,，每天8小時的站立使得雙腳產(chǎn)生了嚴(yán)重抗議，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息一下。令人向往的人性化管理和殘酷的實際之間的差距由此可見一斑,。本周,，我感受最深的是服從二字現(xiàn)在，我這樣要求自己,。必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排的任何一件事,。從我的身份來說，我是一名實習(xí)生,，是酒店里面等級最低的一名員工,，服從是我起碼并必須要做到的;從酒店的角度來說，在中國的國企里面,，服從也是必須的;而從服務(wù)行業(yè)而言,，服從不僅僅是員工自身必備的素質(zhì)，更是員工接受酒店通過自上而下地按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行的培訓(xùn)中的一個重要步驟之一,。

團(tuán)隊精神是我們整個酒店所欠缺的,。酒店實習(xí)周記報告酒店實習(xí)周記報告。我要求自己要服從我的上級,，從而促進(jìn)對自己自身素質(zhì)的培養(yǎng);我還生怕漏掉了培訓(xùn)課上的任何一點知識,。我發(fā)現(xiàn)自己從來沒有這么認(rèn)真、好學(xué)過,。說真的,，我也有我很自卑的一面，我總是覺得我不會比人家厲害多少,，而是去比較我和同事之間的差距有多少,，我存在著什么不足的地方?；蛟S,，我的學(xué)歷比他們高，但是我的工作經(jīng)驗比他們少的可憐,，環(huán)境不熟悉;或許,，我的理論知識過了關(guān)，但酒店知識的延伸還有很廣闊的空間,，我的實操能力還不強(qiáng),，我的經(jīng)驗還不足,，或許很多在別人眼中堪稱是優(yōu)點的,，我都會認(rèn)為我還有很大的提升空間,。我承認(rèn)我是一個完美主義者,，所以，我不會認(rèn)為現(xiàn)在的我已經(jīng)是最好的,。我還是時刻警惕自己,，一定要虛心,，鞭策自己，要不斷進(jìn)步,。而首要的,，便是要服從!沒有服從，我可能連學(xué)習(xí)的機(jī)會都會喪失,。

我,，想到了我的身份，我的職業(yè),，我的公司。我是一個收銀員,，我是一個酒店服務(wù)員,，我是酒店的一員，我是藍(lán)天大酒店的一員,。因為有著這么好的工作環(huán)境,，我的路，便是充滿陽光與服務(wù)之路,。

我清晰地記得,，當(dāng)我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地到達(dá)上城軍天酒店面試時，進(jìn)入大廈后,，各員工整齊劃一的服裝,、突顯青春朝氣的員工、專心致志的工作面貌,、繞梁三日的專業(yè)術(shù)語,，還有光亮整潔的員工飯?zhí)谩h室,、辦公室等,，怎少得讓我驀地產(chǎn)生巨大歸屬感的那句員工，公司最有價值的資產(chǎn),，食堂里員工聚會照片透露的一份接一份歡樂讓我知道,，我在藍(lán)天大酒店沐浴著陽光，我欣賞著這個酒店前臺的熱情,，我享受著這個酒店給予我的服務(wù),。

當(dāng)獲悉自己成為酒店一員時，我便產(chǎn)生共鳴,。我知道,，在這個酒店，我享受的不僅僅是待遇,，我工作在學(xué)習(xí)的氛圍中,，同事間暢所欲言,，關(guān)懷備至。正如雞尾酒特基拉日出,，在太陽噴薄欲出之際,，發(fā)射萬丈光芒，賜予生命熱,，讓其成長,，讓其茁壯。

作為一名前臺收銀員,，我的崗位職責(zé),，便是為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù);為顧客提供結(jié)帳服務(wù)改造;現(xiàn)金作業(yè)和損耗的預(yù)防;營業(yè)前的準(zhǔn)備工作;清潔、整理收銀作業(yè)區(qū);準(zhǔn)備好找零用金,。為客人帶來標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)并使客人可以得到休閑的體驗,。我無時無刻不在向客人傳遞著陽光的信息，我服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化便是酒店標(biāo)準(zhǔn)化的縮影,，客人看到的便是藍(lán)天大酒店的企業(yè)文化,。我的微笑、自信,、快樂都是在向客人傳遞著陽光為您服務(wù),，是我的榮幸;請您接受，并請同樣以陽光的心態(tài)來享受我的服務(wù),。

這正正便是我實習(xí)的目標(biāo),，我將用我在這工作的時間，為我的服務(wù)對象傳遞陽光的信息,，讓其愉悅;也讓我的路上遍布陽光的痕跡,，就算是滿途荊棘，在陽光的照耀下,，荊棘亦會被撫平;當(dāng)每日都充滿愛,，那便是暖。在路上與我產(chǎn)生交集的人,，便會得到我傳遞的陽光,。在吸收與傳遞的過程中，我同樣也在制造陽光,，那是屬于我自己的陽光,，在我的服務(wù)之路上為個性化的服務(wù)對象奉上我獨特的陽光服務(wù)。

在局外人看來,，收銀員的工作很簡單,，就是把顧客開房的賬目結(jié)清。實際上,，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作,，但這不是收銀工作的全部,，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為,，顧客踏進(jìn)酒店,，接觸的第一個員工也許就是收銀員，退房結(jié)賬時,，直接接觸的還是收銀員,，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了酒店的形象,，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要,，酒店也很注重這一點，從來到這里的第一天,，企業(yè)精神和酒店員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中,，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員,，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的,。酒店實習(xí)周記報告各類報告http://,。您好，歡迎下次再來這些最基本的禮貌用語是必不可少的的,。

我們過去花的每一分錢都來之不易,，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長,，學(xué)校給我們安排這個機(jī)會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷,。認(rèn)識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰,。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗,，使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階。所以我鼓勵自己,，只要自己努力過,，就一定會有收獲。

酒店出納實習(xí)周記(五)

實習(xí)時間:20xx年x月x日—20xx年x月x日

實習(xí)地點：xx省xx縣xx鎮(zhèn)xx洲際大飯店

實習(xí)項目:客房中心文員

實習(xí)內(nèi)容：學(xué)習(xí)報工程,，填寫維修單

工作業(yè)績：

不知不覺時間過的真快,，我在這個崗位上學(xué)會了很多的東西。這星期我要學(xué)習(xí)報過程,，填寫維修單,，我們接到樓層服務(wù)員報來的過程情況，我們首先在電腦報過去給工程部,，然后打電話給工程部,，讓他們及時處理,，最后在填維修單。這個工作看起來簡單,，其實里面有很多學(xué)問的,，如果對酒店客房布局不知道，那么在接到樓層服務(wù)員的通知你不不知所措的,，你不知道是什么東西在什么地方,，這樣即給工程部帶去不便也給自己帶來困擾，所以中心文員也會到樓層上去實習(xí),。

工作體會：

回顧這七周以來所經(jīng)歷的點點滴滴,，發(fā)覺實習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身體驗才知其中滋味,。我知道了課本上學(xué)的知識都是最基本的知識,，不管現(xiàn)實情況怎樣變化，抓住了最基本的就能以不便應(yīng)萬變,。這次實習(xí),，時間雖然很短，但我學(xué)到的卻是三年大學(xué)中從未學(xué)到的,。比如,，如何與同事，與領(lǐng)導(dǎo)相處,。人際關(guān)系是剛踏入社會的大學(xué)生需要學(xué)習(xí)的重要一課,，在實習(xí)時，我經(jīng)常會留心周圍的同事是如何相處的,，也盡量虛心請教,，與同事們相處，不但可以放松神經(jīng),，也學(xué)了不少為人知道,。最大的收獲是心理的成熟,一千多個日子里曾悲傷過、失落過,、苦惱過,委屈過,。而現(xiàn)在懂得擦干眼淚,站起繼續(xù)往前走,前面的荊棘,算不了什么,路上的阻礙,我可以戰(zhàn)勝。我每攀登跨越過一次,便離云端更近了一步,。在酒店的實習(xí)不但教會了我酒店知識,還讓我學(xué)會為人處事的方式,更磨練了我堅強(qiáng)的意志和必勝的信心,。在這即將揮手告別美好的酒店實習(xí)生活,重新踏上社會旅途的時候,我將以飽滿的熱情,堅定的信心,高度的責(zé)任感去迎接新的挑戰(zhàn),跨越新的高峰。

酒店前臺周記篇三

20xx年12月7日這天,，我到xx酒店前臺實習(xí)的第一天,。實習(xí)，雖然不是真正的工作,，但卻是我工作生涯的一個起點,，也是從學(xué)生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經(jīng)階段,。剛進(jìn)入酒店的第一天，一切都很陌生,，也很新鮮,。一張張陌生的面孔，不認(rèn)識但是都面帶微笑很友善,。有一位熱心的同事,，帶我參觀了一下酒店的客房及餐廳，還給我介紹了另外幾個同事給我認(rèn)識,。一周的時間很快就過去了,，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境,，更快地融入這個大集體中,，因為只有和店長、同事都處理好關(guān)系,，才能有利于自己工作的展開,。

前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài)，以及一周的試用期,，再過完前一周的試用期后我被告知要有一位師傅帶我正是學(xué)習(xí)系統(tǒng),，我很樂意，因為終于可以接觸到xx系統(tǒng)的一些東西,，師傅很嚴(yán)厲但畢竟嚴(yán)師出高徒，師傅給我談了一下她的工作概況和她的主要職責(zé),，我都記在了心里,，因為這可能就是我將來要承擔(dān)的職責(zé)。 這一周,，感覺沒有第一周那么輕松,，因為第一周時只是幫其他同事打下手，了解一些不太深入的東西,，但是一入系統(tǒng)感覺整個人都處于慌亂之中,，雖然有師傅指導(dǎo)，但也還是經(jīng)常出錯,?！安慌鲁鲥e，就怕不知道錯在哪里,，不怕不你懂,，就怕你不懂了卻還不說出來”這是師傅常對我說的話。

今天已經(jīng)是第三周了,，我對酒店的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉,，同事的名字我也基本能叫上來了,，我的辦事效率也因此提高了不少，不用因為去一個地方找一樣?xùn)|西再東找西找東問西問了,。對系統(tǒng)的東西也慢慢的有了條理性,，這一周的主要工作是學(xué)接電話預(yù)定，在打電話的過程中,，總會遇到一些困難,。因為畢竟專業(yè)不太對口，對酒店行業(yè)了解也不是太多,，xx又是全國連鎖的知名酒店,，可能一些專業(yè)性的東西又較多，所以對xx酒店的一些專業(yè)詞匯并不理解,，無法與客人做到良好的溝通,，于是只能先記下來再向同事們請教，之后再給客人回電話做詳細(xì)的交談,。然后就是在這樣一個從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的知識,。

因為剛進(jìn)酒店的緣故，一些重要的事情都沒有涉及,。我想只有從最基本的開始干起,，一點一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心,，將來才能成就一番大事業(yè)。 每天上班,，我基本可以保證提前到酒店,，在開始工作的前一段時間，幫著收拾一下,，讓大家工作得更舒適愉快,，也能從這一點時間里了解一些我不太清楚的事務(wù)。 這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的,，不過雖然是一些瑣碎的小事,，卻和學(xué)校里很不一樣，我感覺,，每一件小事都需要我親歷親為,，通過付出自己的勞動換來的成果很有價值，也很值得,。

這周周三晚上,酒店經(jīng)理說要讓我和另外兩個同事周五去保定做培訓(xùn),，我以為是給我們講一些關(guān)于酒店方面的知識，但是到了保定之后發(fā)現(xiàn)只是區(qū)域經(jīng)理想以聊天的形式，對一些新入職的員工來談一下我們對未來的規(guī)劃,，并給出他個人對我們的一些建議,。區(qū)域經(jīng)理在酒店行業(yè)做了十多年，可以說是非常有經(jīng)驗了,。他對酒店行業(yè)有著獨到的見解,，用自身的經(jīng)驗現(xiàn)身說法。除此之外,，還對我們工作中遇到的一些實際性的問題做了詳細(xì)的解答,。另外對職業(yè)生涯規(guī)劃上還建議我們學(xué)一些手藝或繼續(xù)深造，要有一技之長,，從而拓寬我們的就業(yè)面,，這樣找起工作來就不那么困難了。

不知不覺時間過的真快,，我在這個前臺崗位上學(xué)會了很多的東西,。這星期我要學(xué)習(xí)報修的一下事物，填寫維修單,，前臺會接到樓層服務(wù)員報來的房間問題,，由我再轉(zhuǎn)達(dá)給工程部維修，首先在電腦報過去給工程部,，然后打電話給工程部,，讓他們及時處理，最后在填維修單,。這個工作看起來簡單,，其實里面有很多學(xué)問的，如果對酒店客房布局不知道,，那么在接到樓層服務(wù)員的通知會不知所措,，不知道是什么東西在什么地方放著，不知道怎么給工程描述,，這樣即給工程部帶去不便也給自己帶來困擾，還好我在沒事的時候也會去客房部轉(zhuǎn)一圈,，所以對房間也較為了解,，才減少了一些不必要的麻煩，有時候我也會給工程師傅幫忙,，因為畢竟是前臺唯一一個男的,，慢慢看著一些東西自己也就懂了，有時候自己可以解決的問題也就沒有麻煩工程,，處理好之后給工程師傅說一下也就可以,。

這周酒店接了一個團(tuán)隊，房間基本全滿了，客人們通常都是一批十幾個左右的來,，整個人直接就處于慌亂之中,，也可以說是被嚇到，因為并沒有經(jīng)歷過一下接觸這么多客人,，生怕出錯,，幫他們登記的時候常常忙不過來，但師傅卻也說的很有道理“慢慢來不要著急,，房卡在你手里,，客人在怎么急沒用房卡也進(jìn)不了房間，別出錯就行”,，大多數(shù)客人都是很好的,，會很耐心的等，有些客人就沒有那么多的耐心,。一天遇到了一個中介的客人,，由于客房還沒有做出來，一同事就建議客人把行李先存起來,，等客房做好了之后在入住,，因為酒店一般都是早起六點之后重新計算一間夜，前一天晚上又是滿房,，只能等有其他客人退房打掃好之后才能辦理入住手續(xù),，誰知道，那位客人突然就大發(fā)脾氣,，說xx酒店的管理怎么這樣,，為什么讓他存行李？為什么預(yù)定了卻沒有房間,？我們只是好心提一些建議讓客人把行李現(xiàn)存放起來再稍作休息,，等房間做好之后再給客人辦理，結(jié)果卻還被客人數(shù)落了一頓,，心里確實有點不舒服,。

一天一客人快到14點的時候打電話到前臺說要退房，他問可不可以延遲到14點半,，并不加收半天的房費,，我問了值班經(jīng)理，經(jīng)理一看客人時鉑金會員,，就答應(yīng)了此事,，因為在xx不同的會員級別可以享受更晚的退房時間，最晚也就是到中午14點之前,，這位客人也是經(jīng)常住,，所以就同意幫這位客人修改了退房的時間,。客人在14點10分的時候回到店,，問我現(xiàn)在還能不能用房卡開門,，我就詢問他是不是剛才打電話的那位客人，他說是的,，我感覺應(yīng)該可以開門就直接告訴了他,。后來客人下來說，他打不開門,，經(jīng)理告訴我房卡過了退房時間會自動消磁,。然后自然少不了客人的一頓抱怨，也只能忍著,，畢竟也是自己出的錯,，因為我以為只要在電腦上修改了資料就可以自動延房的?？磥碜鋈魏问虑槎际切枰J(rèn)真負(fù)責(zé)的,，以后不能老憑自己的感覺做事。

在酒店的這段時間,，我還是像剛來的時候堅持早上早點到酒店,，幫忙做一些力所能及的事，并提早了解今天的事務(wù),。任何事情都是貴在堅持認(rèn)真負(fù)責(zé),，虎頭蛇尾的話，會給別人留下不好的印象,，也會給自己帶來不必要的麻煩,。通過前幾周的實習(xí)，我已經(jīng)把前面的工作業(yè)務(wù)都基本學(xué)會了,，但一接觸新的業(yè)務(wù),，還是有一種挫敗感。雖然學(xué)了這么久,，但肯定沒有其他老員工那么熟練,，感覺有些事情也急不得，只能慢慢磨合熟練,。這一周又是這么過去了,，大家各忙各的，互相合作,，每一個都是不可缺少的，各司其職,，各盡其責(zé),，相處得也很融洽。

周三早上的時候經(jīng)理找我談話，問我學(xué)的怎么樣了,，我想了想說,，基本的流程，操作都會了,，就是不夠熟練,，還有很多細(xì)節(jié)自己也不能夠單獨處理。經(jīng)理還問,，最近前臺你發(fā)現(xiàn)有什么問題嗎,？我想了想，其也是習(xí)慣了這個環(huán)境,，感覺也沒什么問題就直接回答了經(jīng)理,，但回答完之后卻也后悔了，（因為之前面試過一個餐廳的儲備經(jīng)理職位,，在試工完之后那個經(jīng)理也問我同樣的問題,，當(dāng)時也主要是只有兩天的試工期，并沒有太多深入的觀察就簡單的說了幾個,，那個經(jīng)理說,，難道你到我這來是做服務(wù)員的么？我要的是儲備經(jīng)理,，你說的我這里服務(wù)員都能說上來,，我要的是可以幫我發(fā)現(xiàn)問題并更好的解決問題的人。）經(jīng)理看我還有話說并沒有打斷我,，我也沒有直接正面回答經(jīng)理,，便告訴經(jīng)理，我知道以后該怎么做了,，不能讓問題找我,，要自己主動的去發(fā)現(xiàn)并解決問題，一定要把自己站在一定的高度上,，這樣才能使自己更好的發(fā)展下去,，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。

來酒店有一段時間了,，對酒店的其他業(yè)務(wù)也需要開始新的了解,，這周任務(wù)是讓我外出做銷售，跑三證協(xié)議,，起初不知道是干嘛的,，后來了解到基本上就是對公司會員的辦理，就是需要跑一些公司和他們達(dá)成一些協(xié)議,，福利待遇基本上和xx個人會員金卡一樣,，而且是免費辦理,。只需要公司的營業(yè)執(zhí)照附件公司法人身份證附件已經(jīng)公司公章就可以辦理并簽訂協(xié)議，剛開始感覺真心好辦啊,，免費辦理公司會員,，享受權(quán)益和需要付費98的金卡會員一樣，不辦白不辦啊,，反正都免費,，然后就出去跑銷售去了，但是結(jié)果大跌眼鏡,，兩天竟然一個也沒辦成,，基本都是說不需要，或者其他一些應(yīng)付我的話,，也算是第一次做銷售業(yè)務(wù),，真的遭受了很大的打擊，現(xiàn)在做的是免費的銷售辦理都沒人做,，到以后如果跳槽做其他需要付費的銷售行業(yè)或者工作時會不會更加吃力,，確實沒有了信心；之后向經(jīng)理反饋是經(jīng)理告訴我,，你去外環(huán)那些汽車4s店試試,，只能硬著頭皮上，a店你把協(xié)議留下吧,，有時間我會看看,，之后我會聯(lián)系你；b店你放下協(xié)議我看看下午你在過來,；c店負(fù)責(zé)人不在,，你以后再來；d店我們屬于藍(lán)池集團(tuán)的開會住宿接待客人都有專門的店所以不需要,；直到f店這個店再我們酒店開過會,，也相對了解，最后也算終于相對艱難的那下了這個摻雜著部分水分的協(xié)議,；下午時候我又重新跑了一遍,，還是得到了一下應(yīng)付的話，還來得及看協(xié)議,，負(fù)責(zé)人還沒來,，看過協(xié)議之后感覺不合適等等，頗受打擊??；等我第三次再次去找他們時候也基本還是之前的答復(fù)，最后也終于在b店拿下了一份完整版的沒有任何水分協(xié)議,，那回給經(jīng)理看后,，經(jīng)理也算有點驚訝,，問過其他同事時，同事們都基本上是找熟人,，但我卻真正的靠自己簽訂了一份，真的不容易啊,。

可以辦理,，等客人來之后客人說安排兩個標(biāo)間雙床，我問是在開兩個標(biāo)間么,？因為客人可能是喝酒了,，我就再三和客人確認(rèn)，客人說是,，然后就跟客人辦理了,，等好了之后給客人算了一下三個房間房費一共是五百多，客人同意并刷卡結(jié)賬,，到第二天我下班到家以為終于可以好好睡一覺的時候卻接到酒店電話說,，那個客人說總共要兩個房間，我卻給客人開了三個,，就等于說是多收了一間房的費用,，我說不可能啊，我已經(jīng)再三和客人確認(rèn)是開再開兩個房間,，怎么會現(xiàn)在多收一間房費呢,，同事給我說客人的意思是一共要兩個房間，但是我已經(jīng)和客人確認(rèn)過費用啊,，客人也是知道的,，我認(rèn)為的是在已經(jīng)開的一個房間的基礎(chǔ)上再開兩間，客人意思是加上已經(jīng)開的一共兩個房間,，讓客房服務(wù)員檢查后確實有一個房間是凈房,，證明客人沒有入住，但是費用已經(jīng)入到系統(tǒng),，過完夜審之后什么都已經(jīng)不能更改了,，最后酒店和客人協(xié)調(diào)讓我把那一間的房費出了最后轉(zhuǎn)給客人，當(dāng)時心里就很著急,，因為我已經(jīng)確認(rèn)過了啊,，客人也同意，明明他喝多了導(dǎo)致的失誤為什么讓我賠償,，但最后也沒辦法只能我把費用補(bǔ)上,，其他同事都來也來安慰我，嘴上雖說沒事但心里確實很不爽,，以后一定注意吧,！

雖然總體來說工作還是算順利的,，但時不時不管是不是你的錯因總會有機(jī)會讓別人數(shù)落，搞得人心情不是忒好,。有一次一客人應(yīng)該是喝多了,，夜班就我自己，他就在前臺給我鬧事,，因為畢竟服務(wù)行業(yè)只能給他好好說話,，給他房間的朋友打電話，他朋友都不想管他,，感覺真是沒有水平,，由于他一直沒好話的在數(shù)落我給我找事，我終于還是忍不住了,，當(dāng)時前臺也沒人,，其實已經(jīng)做好最壞打算，大不了跟他打一架,，明天我就辭職,，但還是注意到自己的身份，（我個人和他打起來沒什么,，但是如果傳出去可能真會在社會上傳出一些不良影響,，因為就在幾天前如家酒店女子遇襲在網(wǎng)上造成那么的言論） 后來只和吵了一句，一會兒客人朋友下來讓他上去他還是無理取鬧,，他朋友上去之前也給我說了,，別管他實在不行就報警，頓時感覺他這個人在他朋友面前都混成這樣也真是夠了,，最后沒人理他了出了酒店們也沒見他在回來鬧事,；也算是一場小風(fēng)波吧，第二天跟同事提起這事,，同事也感嘆道“你以為伺候人的活兒好干著呢”,。。,。,。

酒店前臺周記篇四

在大學(xué)學(xué)習(xí)酒店管理專業(yè)的學(xué)生們，往往需要完成實習(xí)課程,，以鍛煉自己的實踐能力,。我也不例外，最近完成了一周的酒店實習(xí)課程,。在這段時間里,，我收獲了很多體會和感悟，下面將分享我對于酒店實習(xí)的心得體會。

第二段：為什么選擇酒店管理,？

對于我來說,，選擇酒店管理專業(yè)，主要是出于熱愛服務(wù)行業(yè)和接待客人的欲望,。實習(xí)期間,，我切身體會到了客人的需求和滿意度對于酒店的影響。我學(xué)到了如何為客人提供高質(zhì)量的服務(wù),、怎樣處理客人抱怨等技巧,，這些都是在課堂上學(xué)習(xí)不到的寶貴經(jīng)驗。

第三段：實習(xí)過程中的收獲

在實習(xí)的過程中,，我最大的收獲是實踐能力的提高。從學(xué)習(xí)中了解客戶狀況,，到快速響應(yīng)客戶需求以及處理問題,，這樣的練習(xí)對我的職業(yè)生涯非常重要。此外,，在實習(xí)中我還學(xué)會了如何與其他職員溝通,，團(tuán)隊合作以及陽光與微笑的重要性。同時,，還學(xué)到了如何提高自己的效率,，畢竟在酒店排隊等待的客人是非常不耐煩的。

第四段：實習(xí)過程中的挑戰(zhàn)

在實習(xí)期間,，我也遇到了不少挑戰(zhàn),。酒店管理這個領(lǐng)域，客戶總有著不同的需求和性格,。與客人溝通時,，有時候需要用心徹底了解他們的要求，有時則是需要以親善的方式化解沖突,。為了處理好每個客人的需求,，我要求高度的反應(yīng)能力，即時處理問題,，并從錯誤中吸取教訓(xùn),，以避免再次發(fā)生。

第五段：總結(jié)

在實習(xí)課程中,，我學(xué)到了很多,，對于團(tuán)隊合作和高質(zhì)量的服務(wù)都有了更深刻的認(rèn)識。與客人溝通處理尤其是增加了我的實踐經(jīng)驗,，為我日后進(jìn)入這個行業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ),。最后，我相信最重要的是,，要繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，不斷提升自己的能力和技巧,，以成為更好的酒店管理人員。

酒店前臺周記篇五

里,，來吃西餐的也會有很多的外國朋友,，鍛煉了自己的口語說得能力，為自己以后走上社會做了個好的開始,。社會上由課本上學(xué)不到的東西,，那就是社會經(jīng)驗，為人處世的經(jīng)驗,，想想自己在有兩年就要真正的走向社會,，參加工作，也許自己的這次實習(xí)就是自己新的開始,，也就意味著自己的成熟,，我會在以后的工作和學(xué)習(xí)中，不怕困難,，勇于克服,，在實踐中鍛煉自己的能力，努力提高自己,，實現(xiàn)自己的理想,。 通過這次社會的實踐，我學(xué)會了自立,，懂得了團(tuán)隊在工作中的作用,，為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，我會依次為起點,，以后更加勤奮學(xué)習(xí),，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實力!!!! 祝愿酒店能夠越辦越好,。

最后,，感謝酒店能提供這樣的實習(xí)機(jī)會，感謝老師的幫助,，在此祝愿尊品越做越大!

開始上班也有一周了,，這一周是忙碌的，因為是剛進(jìn)酒店,，很多的事情需要去學(xué)習(xí),，要接手的東西也要慢慢的去處理。也會幫著別的會計做一些簡單的憑證啊什么的,，所謂的“萬事開頭難”,，這下我是真的體會到了，雖說學(xué)的是這一行，但是真正的接觸到時才知道自己所學(xué)的萬萬不夠的,。剛剛接手工作就出了很多問題,，但這并不足以打敗我，我會以加倍的時間去適應(yīng),，更快的掌握這個流程,。

剛剛接觸到實際操作時，什么都不懂,，腦子里一片空白,，搞的我焦頭爛額的。然后我就只有找?guī)煾登笾?，師傅讓我不要著急,，慢慢來，要用平常心去對待,。我向師傅請教了許多問題,，她也幫我一一解答了，這樣我才松了一口氣,。好好的把思緒理順了才投入到工作中。

這一周中發(fā)生了很多的事,，也很忙碌,，但總的來說還是收獲了不少的東西。遇到事情的時候要不焦不燥,，才能更好的去解決,。不至于在遇到緊急事情的時候不知道這樣處理，遇事要冷靜,，只有這樣才能很好的去解決,。

20xx年01月5號---20xx年01月20號

我，想到了我的身份,，我的職業(yè),，我的公司。我是一個收銀員,，我是一個酒店服務(wù)員,，我是收銀的一員，我是酒店的一員,，我是上城軍天酒店的一員,。我的路，便是充滿陽光與服務(wù)之路,。

我清晰地記得,，當(dāng)我戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地到達(dá)上城軍天酒店面試時，那“眾里尋他千百度”的入口，那灰塵彌漫的樓梯,，那通往人力資源部的“九曲十三灣”,，讓我如履薄冰;當(dāng)然，我也不曾忘記,，進(jìn)入大廈后,，各員工整齊劃一的服裝、突顯青春朝氣的員工,、專心致志的工作面貌,、繞梁三日的專業(yè)術(shù)語，還有光亮整潔的員工飯?zhí)?、會議室,、辦公室等，怎少得讓我驀地產(chǎn)生巨大歸屬感的那句“員工,，公司最有價值的資產(chǎn)”,，食堂里員工聚會照片透露的一份接一份歡樂……讓我知道，我在上城軍天酒店沐浴著陽光;我欣賞上城軍天酒店前臺的熱情,，我享受著上城軍天酒店給予我的服務(wù),。

當(dāng)獲悉自己成為上城軍天酒店一員時，我便產(chǎn)生共鳴,。我知道,，在上城軍天酒店，我享受的不僅僅是待遇,，我工作在學(xué)習(xí)的氛圍中,，同事間暢所欲言，關(guān)懷備至,。正如雞尾酒“特基拉日出”,，在太陽噴薄欲出之際，發(fā)射萬丈光芒,，賜予生命熱,，讓其成長，讓其茁壯,。

作為一名前臺收銀員,，我的崗位職責(zé)，便是為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù);為顧客提供結(jié)帳服務(wù)改造;現(xiàn)金作業(yè)和損耗的預(yù)防;營業(yè)前的準(zhǔn)備工作;清潔,、整理收銀作業(yè)區(qū);準(zhǔn)備好找零用金,。為客人帶來標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)并使客人可以得到休閑的體驗。我無時無刻不在向客人傳遞著陽光的信息,，我服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化便是酒店標(biāo)準(zhǔn)化的縮影,，客人看到的便是上城軍天的企業(yè)文化,。我的“微笑”、“自信”,、“快樂”都是在向客人傳遞著陽光——“為您服務(wù),，是我的榮幸;請您接受，并請同樣以陽光的心態(tài)來享受我的服務(wù)”,。

這正正便是我實習(xí)的目標(biāo),，我將用我在這工作的時間，為我的服務(wù)對象傳遞陽光的信息,，讓其愉悅;也讓我的路上遍布陽光的痕跡,，就算是滿途荊棘，在陽光的照耀下,，荊棘亦會被撫平;當(dāng)每日都充滿愛,，那便是“暖”。在路上與我產(chǎn)生交集的人,，便會得到我傳遞的陽光,。

在吸收與傳遞的過程中，我同樣也在制造陽光,，那是屬于我自己的陽光,，在我的服務(wù)之路上為個性化的服務(wù)對象奉上我獨特的陽光服務(wù)。

在酒店實習(xí)的這個星期感覺過得很快,我和xxx被派遣到離點心房比較近的副傳菜間負(fù)責(zé)傳點心,。

點心房是一個很有趣的地方,，里面的師傅們也很友好。幾乎每天上午茶的時間都會有一些客人來中餐廳吃點心,，我們幾個人都配合得很好，也很團(tuán)結(jié),，師傅們一做好點心我們就會把它們從點心房傳到客廳里,，服務(wù)員接過點心送達(dá)了客人，然后我們就在菜單上蓋上相應(yīng)的章子,。

這就是我們傳點心的過程,。有時候客人來的很多，我們幾個人會很忙,，不止要忙著打漿料,、傳菜，還要負(fù)責(zé)劃單,，但是還好,，我們都一一搞定了。

有時候我們也會看點心房的師傅們做各式各樣的中點,，他們的點心都做得十分精致漂亮,，做的過程也十分有趣,，有時候我也跟著師傅做兩個，感覺能學(xué)到了很多,。

酒店前臺周記篇六

20xx年12月21日這天,，我到大酒店前臺實習(xí)的第一天。實習(xí),，雖然不是真正的工作,，但卻是我工作生涯的一個起點，也是從學(xué)生過渡到工作人士的一個不可或缺的必經(jīng)階段,。剛進(jìn)入酒店的第一天,，一切都很陌生，也很新鮮,。一張張陌生的面孔,，不認(rèn)識但是都面帶微笑很友善。有一位熱心的同事,，帶著我逛這逛那,，帶我參觀了一下公司的整體結(jié)構(gòu)和各個部門，還給我介紹了幾個同事給我認(rèn)識,。一周的時間很快就過去了,，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應(yīng)環(huán)境,，更快地融入這個大集體中,，因為只有和上司、同事都處理好關(guān)系,，才能有利于自己工作的展開。

前一周主要是處于需要熟悉各基本情況的狀態(tài),，這周一的快到中午的時侯,，我被帶到一位姐姐那，并被告知我以后就跟著她學(xué),，我很樂意,，因為姐姐很熱情地接待了我，還帶著我和她一起吃了午飯,，下午姐姐給我談了一下她的工作概況和她的主要職責(zé),，我都記在了心里，因為這可能就是我將來要承擔(dān)的職責(zé),。這一周,，貌似對周圍的人和事相對熟悉了,，沒有第一周那么手足無措,，還有就是還好遇上了比較好的同事們,，教會我很多東西。

今天已經(jīng)是第三周了,，我對公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉,，同事的名字我也基本能叫上來了,，我的辦事效率也因此提高了不少，因為去一個地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問西問了,，看來融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的,。這一周的主要工作是學(xué)接電話和其他公司進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通,。在打電話的過程中,，總會遇到一些困難。例如：對方說的專業(yè)詞匯我不知道什么意思,，根本無法交流,，于是只能先記下來再向同事們請教，稍后再給對方回電話給出一個準(zhǔn)確的答復(fù),。我就是在這樣一個從不懂到懂的工程中逐漸積累了很多相關(guān)的知識,。

周四下午,部門經(jīng)理說要給我們培訓(xùn)，我以為是給我們講一些關(guān)于酒店方面的知識,，但她說的第一句話就否定了我當(dāng)初的猜測,。她說，只是想以聊天的形式,，談一下我們對未來的規(guī)劃,，并給出她個人對我們的一些建議。部門經(jīng)理在酒店工作了五,、六年,，可以說是非常有經(jīng)驗了,。她對人生有著獨到的見解,，用自身的經(jīng)驗現(xiàn)身說法。她告訴我們一定要重視對英語的學(xué)習(xí),，過硬的英語水平會在將來我們應(yīng)聘工作時為我們增加成功的幾率,。哪怕是應(yīng)聘和我們專業(yè)不對口的工作，即使專業(yè)性的知識并不很了解,，但英語的聽說能力強(qiáng)還是很有可能找到好工作的,。除此之外,，還建議我們?nèi)W(xué)一些手藝或繼續(xù)深造，要有一技之長,，從而拓寬我們的就業(yè)面,，這樣找起工作來就不那么困難了。

因為剛進(jìn)公司的緣故,，一些重要的事情我都沒有涉及,。我想只有從最基本的開始干起，一點一滴地積累,，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事,，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè),。早上,，我基本能保證提前到酒店，在開始工作的前一段時間,，幫著收拾一下,，讓大家工作得更舒適，心情更愉快,，也能多教我一些東西啊,。這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎的小事,，卻和學(xué)校里很不一樣,，我感覺，每一件小事都需要我親歷親為,，通過付出自己的勞動換來的成果很有價值,，也很值得。

酒店前臺周記篇七

實習(xí)時間：

實習(xí)地點：xx省xx自治州xx縣xx鎮(zhèn)xx洲際大飯店

實習(xí)項目：客房部服務(wù)員

實習(xí)內(nèi)容：打掃客房,，保持整潔

工作業(yè)績：

這是實習(xí)的第二周了,，時間過的挺快的，轉(zhuǎn)眼就半個月了,，我對酒店的了解也多了很多,，也用不著事事都要詢問別人了，也慢慢知道了自己該做些什么了,。

這周我主要是把領(lǐng)班分給我的房間在規(guī)定的時間打掃完,，填寫進(jìn)房的時間和出房時間。剛剛獨自打掃客房的時候也蠻苦惱的,，對房間的物品擺放情況不是很了解,，遇到很多問題，幸好酒店的同事都比較熱情,，我問的他們都幫我解答了,，這讓我意識到我的功底還不扎實,，還需努力去學(xué)習(xí)。

工作體會：

通過這周的學(xué)習(xí),，我了解了酒店的很多細(xì)節(jié)上的事情,，不再那樣的迷茫了。而我也發(fā)現(xiàn)了我的基礎(chǔ)功底不夠扎實,，要回去好好充實一下,，為以后更多的工作打下基礎(chǔ)。還有就是做事要細(xì)心,，特別是在做衛(wèi)生的時候更是要細(xì)心,，做錯了就會給客人留下不好的映像，也會給工作帶來很多的麻煩,。還有就是要把鑰匙保管好,，千萬不能遺失了，這是非常重要的,。

酒店前臺周記篇八

實習(xí)地點：xx省xx縣xx鎮(zhèn)xx洲際大飯店

實習(xí)項目：客房部服務(wù)員

實習(xí)內(nèi)容：保持公共區(qū)域衛(wèi)生

工作業(yè)績：

這周我換了工作,，工作內(nèi)容主要是保持公共區(qū)域的衛(wèi)生。到了一個新的工作環(huán)境,，這個工作比較輕松,，很容易上手。有了前兩個周的經(jīng)驗教訓(xùn),，以前的工作經(jīng)驗告訴我,，一定要仔細(xì)，不能夠馬虎,，當(dāng)我第一次嘗試工區(qū)的工作,，更應(yīng)該做好本職工作，為了確保萬無一失,，我把所有工作的流程記在心里,，以便于隨時運用;經(jīng)過這一過程我發(fā)現(xiàn)，在工作時也方便多了,，時間也節(jié)約了不少,。就這樣慢慢的我也得到了同事的認(rèn)可，和他們也漸漸的熟起來,。領(lǐng)導(dǎo)也夸獎我對工作認(rèn)真,，在工作上能夠及時的克服不足，改正自己的錯誤,。

工作體會：

時間過得如此之快,，三個周就這樣過去了,，在這三個周我感受最深的就是會計這個行業(yè)是需要絕對的細(xì)心和耐心的,，千萬不可以有任何的大意否則就會帶來相當(dāng)大的麻煩,。

實習(xí)周期的三分之一已經(jīng)過去對酒店的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來了,，我的辦事效率實也因此提高了不少,，不會為了找一樣?xùn)|西而問東問西了，看來融入環(huán)境對干好工作是很有幫助的,。

酒店前臺周記篇九

在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了,，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時間考慮其它事情,。于是不知不覺的,，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的2個月的事情就快要過去了。學(xué)到的了不少的東西,，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境,，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通,，更好的完成既定的任務(wù),。這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認(rèn)識,。

展覽是個很泛的概念,，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦,，承辦,，搭建(分主場搭建和特裝搭建商)。旁系關(guān)系的有媒體,，酒店,，交通，飲食,，醫(yī)療,，農(nóng)業(yè)，旅游等等,。

實習(xí)的第二個星期——小有收獲

經(jīng)過一周的實習(xí),，對公司的運作流程也有了一些了解，雖然還沒有具體的操作過,，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措,，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件。比如在接到一些投訴電話的時候,，懂得如何安撫客戶的情緒,，如何進(jìn)行前期的一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候,，就要把主動權(quán)握在自己手中,。相信大家剛開始實習(xí)的時候，都做過類似復(fù)印打字,、整理文檔等的“雜活”,，因為剛開始對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解,，所以做“雜活”成了實習(xí)工作必做的工作,。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小,，只要積極學(xué)習(xí)積極辦事,，做好份內(nèi)事，勤學(xué),、勤問,、勤做，就會有意想不到的收獲,。

實習(xí)的第三個星期——初試牛刀

在經(jīng)歷了一周的打雜工作,，讓我對公司的運作流程以及業(yè)務(wù)有了一個整體的了解，因此這一周我們的工作內(nèi)容也有了一個小變化,，除了進(jìn)行簡單的客戶資料整理,，還開始負(fù)責(zé)對一些客戶的回訪工作，在這之前一直認(rèn)為這是一個很簡單的工作,，因為在學(xué)校的時候都已經(jīng)學(xué)習(xí)過電話營銷的技巧了,，但是在真正操作的過程中，發(fā)現(xiàn)中間還是有很多小細(xì)節(jié)需要我們注意的,，比如在初次的回訪中,，盡量不要拖太長時間，一般控制在3-5分鐘,，就應(yīng)該結(jié)束談話,，要不會讓客戶產(chǎn)生厭煩心理，同時在交談的過程中,，如何自報家門,，如何進(jìn)行一個產(chǎn)品的推介等都是一個小技巧，因為只有你站在客戶的角度去思考問題的時候,，客戶才會愿意繼續(xù)下次的談話,，如應(yīng)明確你為它帶來什么利益、做這件事對它有什么好處等,，如有可能盡量約見見面的時間,，因為很多時候,，很多問題通過見面的交談效果會比僅僅通過電話的交談會好的多，一個可以通過面談了解到客戶的一個真實的想法,，在一些問題的說明上更具說服力,。

實習(xí)的第四個星期——現(xiàn)場操作

一周的電話回訪，從陌生到熟練,，從一個電話到n個電話的成長，每天來公司上班就是整理昨天的客戶資料,，看哪些客戶的信息是需要繼續(xù)回訪的,，哪些是今天重點客戶，要通知其他人員去實地拜訪的,，接下來就要開始一個接一個不斷地電話回訪,，回訪的過程是漫長的，結(jié)果是令人心寒的,，也許你打了100個電話,，只有一個客戶是正面的消息，其他的客戶都是委婉的在拒絕,，有的甚至是態(tài)度惡劣,，而那一個正面的客戶也可能隨時的泡湯。終于開始理解前輩們了,。

經(jīng)過一周的電話洗禮耳膜開始有了職業(yè)病的征兆了,，也同時對于電話產(chǎn)生了恐懼心理，相信這是每一個電話營銷人員在自己獨當(dāng)一面后,，所要面臨的第一關(guān)吧!繁雜,、枯燥的電話回訪，但是卻又是必須經(jīng)歷的,。只有在克服這個經(jīng)歷后才有可能有更大的進(jìn)步,。

實習(xí)的第五個星期——意外的收獲

時間飛逝而過，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)實習(xí)一個多月了,?；厥走^去的幾個星期，學(xué)到了很多,，雖然中間有些小小的抱怨,，但是功夫不負(fù)有心人，總算是沒有白白浪費過去的光陰,。這要感謝在我最困難的時候同事給予的鼓勵和幫助,，讓我克服了電話恐懼癥。在他們的幫助下,，我學(xué)到了很多課本上所沒有知識,，相信這會是我今后生活工作中的一塊寶藏。

有了這一個多月的業(yè)務(wù)接觸，感覺在拿起電話來也比較上手了,，也比較容易調(diào)整好心態(tài)了,。根據(jù)每個月的工作任務(wù)，開始給自己制定周計劃,，開始按章執(zhí)行,，對于自己的每一步都做出了一個明確的規(guī)劃?？此坪唵蔚墓ぷ饔媱?，卻涵蓋了很多內(nèi)容，一個工作計劃必須是可實施的,，每一個工作目標(biāo)不是空話,，必須是可實現(xiàn)的，這不僅僅是做給上級看的,，更是做給自己看的,，只有在實現(xiàn)了一個個目標(biāo)之后，工作才會更有動力,。

實習(xí)的第六個星期——新的鍛煉

經(jīng)過將近一個月的電話回訪工作后,，除除了匯報之前的工作情況，以及對此的一些小結(jié),，這一周我們有更艱巨的任務(wù)——跟老員工一起去拜訪客戶(而這也就是我們下一個階段的工作重點了),。

在出發(fā)地前一天我們就要將材料準(zhǔn)備好，不僅僅是書面上的材料更重要的是你腦袋里的材料,，在了解清楚客戶背景資料后,，要明確我們交談的內(nèi)容要點，這次我們交談所要達(dá)到的結(jié)果是什么等等都要在心里有一個簡單的規(guī)劃,。當(dāng)然這些只是一些要點,，更重要的是交談的技巧等等。

當(dāng)然以上所談的那些,，老員工是不會告訴你的,，比如他這次要談什么之類的，要如何與客戶切開這個話題等等,，只能通過幾次旁聽總結(jié)他們與客戶在交談時候的內(nèi)容要點,。在做足功課后，最重要的也就是實戰(zhàn)的演練,，因為只有通過不斷地演練才有可能有一個進(jìn)步,，要不就只是簡單的紙上談兵了。

酒店前臺周記篇十

今天實習(xí)第二天,，確實感覺到累了!也許是因為自己新去不久吧,，對工作特有熱情,，而且覺得工作就該認(rèn)真負(fù)責(zé)。所以咯,，對客人很熱情,，我覺得是應(yīng)該的，但是虎哥讓我別那么熱情==,，西蒙也這么說,，大家做久了，都膩了吧,。唉,，我覺得，所謂的現(xiàn)實社會殘酷,，是因為人們在忙碌與虛度中,，忘記了自己的責(zé)任和夢想,。

因為新奇,，工作還很賣勁，搶著為客人開車門,，拿行李,，呵呵，加上天氣很熱,，果然還是中暑了,。

聽說我們的實習(xí)是nopay的，郁悶呀,，我可是認(rèn)真工作的說,，雖然現(xiàn)在沒正式工懂得多，但絕對比他們態(tài)度端正,，呵呵,。

今天對這個酒店管理的體會是，酒店在人員的管理上,，還是應(yīng)該認(rèn)真對待呢,。比如工資方面，太低的工資確實會讓員工打不起勁來,，誰會為一個有著自己都看不上的投入產(chǎn)出比的工作,，感到責(zé)任感和抱有熱情呢?門口保安部的人，除了和門童聊天外,，就是偶爾督促下門口停的車輛,，還會抱怨自己工資低。這就是第二個方面了,，工作中,，有一個人對工作態(tài)度不端正,，沒興趣，帶動的可是一批人,，情緒絕對是會傳染的,。酒店的工作氛圍一定要好，我不是指大家彼此間的關(guān)系式否和諧,，而是說員工們對于自己工作的認(rèn)可程度,，今天大家彼此間聽說了新開會時，領(lǐng)導(dǎo)說要裁員,，大家頓時群情激憤,，如此低工資的工作，本來就人手不夠,，大家忙不過來,，還要裁員?確實這樣，大家平時工作時的聊天都是提到,，大不了把我抄了唄,，我早不想干了。雖然只是口上這么說,，他們心里肯定不會這樣坦然,，但是，這至少說明了,，對于目前的工作,，大家做好了被辭掉，離開酒店的準(zhǔn)備,。

酒店為客人提供服務(wù)的兩個媒介,，一個是硬件，一個就是人,，酒店的工作人員,。這點往往容易被管理者忽略，尤其在中國這個不重視人性的國度,。即使是像喜來登這種由喜達(dá)屋集團(tuán)完善制度體系管理的酒店,，其本身并沒有企業(yè)文化所引導(dǎo)的那樣，讓人向往和期待,。員工通道的墻上寫著的那些宣傳企業(yè)活力與精神的標(biāo)語,，淪為了形勢，相信這是中國大多數(shù)企業(yè)的面對的悲劇,。我想,，大量的采用實習(xí)生而不是正式員工，加上酒店本身的高人員流動率,，使得貫徹企業(yè)文化變的無比艱難,。

繼續(xù)上個話題,，如果酒店員工真如員工守則上要求的那樣對待客人，加上自己的些許熱情,，那是多么完美的一種體驗,。事實上卻是，員工們都是帶著怨氣而懈怠的應(yīng)付著工作,，有的人真的忙,，但忙的不甘心;有的人并不忙，卻感到無比的疲憊,。這一切的一切,，都要酒店顧客來承擔(dān)損失，他們可是付了那么高的費用來享受傳說中的五星級酒店待遇啊!另一個角度說,，為什么員工會這樣?守則寫了員工就會遵守么?員工不是機(jī)器,，不是靠輸入了指令就會按程序不差錯運轉(zhuǎn)的。員工懈怠工作,，大不了被領(lǐng)導(dǎo)辭了,，我換工作還不行么?你領(lǐng)導(dǎo)能拿我怎樣?于是領(lǐng)導(dǎo)招來新一批人，還是懈怠工作,，再辭了,。治標(biāo)不治本吶,，現(xiàn)代管理絕不再是制定合理有效的制度體系了,，而是如何讓人和看似完美的制度和諧的結(jié)合。

酒店前臺周記篇十一

時間總是在大家不留意間悄悄過去,。轉(zhuǎn)眼間,，已經(jīng)是我在酒店的第三周了，工作環(huán)境和每個會計崗位的基本職責(zé)已然熟悉在心了,，只不過鑒于我的特殊職位,，所以我還是哪里需要人幫忙就干什么活。月初巨大的工作任務(wù)基本在上一周完成了大部分,，這一周相對輕松了很多,。

記賬憑證大家都已經(jīng)填制完畢，待會計經(jīng)理審核通過之后打印出來,，我們集體的工作就是貼憑證了,。收入會計、成本會計,、費用會計,，大家都要把一個月積攢下來的原始單據(jù)整理好，附在相應(yīng)的記賬憑證后面,。這可真是一門苦差事啊,，對于成本和費用會計那邊倒也還好,，原始憑證還是比較整齊的，比如采購入庫單,、出庫單等,，像計提啊攤銷之類的業(yè)務(wù)就不用附原始憑證了;讓人頭疼的是收入會計這邊，原始單據(jù)有大有小,、銀行的單據(jù)也是種類繁多,，還有酒店內(nèi)部的單據(jù)，真是讓我開了眼界,，像這些東西在學(xué)習(xí)中是沒有機(jī)會接觸的到的,，還有那些小技巧只有經(jīng)過實務(wù)操作才會有所了解和掌握。

經(jīng)理讓我多和成本會計的漫姐交流,，畢竟成本部分對于一個企業(yè)來說占據(jù)著舉足輕重的地位,，控制成本一直以來是企業(yè)財務(wù)工作研究的核心之一?？晌业故怯X著成本這塊還好,，酒店隸屬餐飲服務(wù)業(yè)，我所在的酒店主營業(yè)務(wù)部門就是餐飲部和客房部,，成本大體上就是包括各種菜品,、餐具、客房日用品等等,，雖然種類繁多但是卻不復(fù)雜,，具體工作我會在實習(xí)報告中做詳細(xì)總結(jié)，這里就不贅述了,。

其實我是覺得收入這塊相對成本來說也是具有著同等地位的,，不可否認(rèn)的是利潤是由成本和收入共同決定的啊，怎么大家就都覺著成本比收入重要呢,，在此我要為小苗姐打抱不平了,，憑什么干的活又多又雜反而工資最低呢。我印象最深刻的莫過于那天整理融天和華斯集團(tuán)這兩個大客戶的賬單了,，對你的耐心,、細(xì)心和熟練度那叫一個全方位的考驗啊，我勒個去也,，半天的功夫下來暫且不說腦細(xì)胞耗費了多少,，就這姿勢保持的都僵硬了，腰酸背痛口干舌燥的,，我有些脖子不舒服倒是輕的了,，就是可憐了小苗姐那手指敲鍵盤都麻木了，好心疼的說,。

工資問題向來是大家最關(guān)注的最現(xiàn)實的一個問題,，每個月的10號是統(tǒng)一發(fā)放工資的日子,，從一大早上班開始，財務(wù)室就格外的熱鬧,。雖說是給大部分員工辦了建行的銀行卡,，工資直接打到卡里去，可還是有小部分員工是需要結(jié)現(xiàn)的,。在這里主要介紹一下關(guān)于工資的結(jié)算細(xì)節(jié),，整個發(fā)放工資的過程我感覺好像是在打仗，這個人還沒有結(jié)算完,，下一個又在那邊催了,。同事們焦急的等待著工資的發(fā)放，好像再慢幾分鐘就會少很多錢,。因為我是新手,，對整個公司的人員情況并不熟悉。所以就要求我根據(jù)他們的名字在工資單上慢慢的尋找對應(yīng)的人,，而且出現(xiàn)了兩個同名的人,，所以發(fā)放過程中還發(fā)生弄錯對象，工資發(fā)錯了人,。因為同事們的理解,，所以事情很快的解決了。發(fā)放工資的時候,，還要計算著自己所發(fā)放的錢的“零”和“整”的情況,，第一次發(fā)放沒有注意，一開始把所有的零頭都找光了后面還有幾個部門的人,，只好麻煩人家去找別人借錢以“零”換“整”,。而且一開始把所有的一百的整錢發(fā)的差不多沒有了,，最后發(fā)放的是管理階層人員的工資,，基本上大家全是整數(shù)，但卻只好用五十來代替,，惹的大家“怨聲載道”,。還有就是有的同事不止做了一份工作，所以他們應(yīng)有兩份工資可拿,，但我自己不知道多虧旁邊的指導(dǎo)老師的提醒才注意到,。所以小小的發(fā)工資的工作卻還存在很大問題，這是從課本上學(xué)不到的,。

酒店前臺周記篇十二

這周來了幾個新的服務(wù)生,，從他們身上我看到之前我的影子——帶著夢想與憧憬，用青澀稚嫩的眼光看著這個世界,，小心翼翼地對待所有人,。

經(jīng)過實戰(zhàn)磨練,，我的業(yè)務(wù)熟練了很多，能夠獨立地解決一些問題了,。前臺是酒店的信息中樞,，業(yè)務(wù)量大，客人多的時候真的是忙的不可開交,。

看到忙碌的場面就像是一場混戰(zhàn),。當(dāng)班的時候就像是在戰(zhàn)場上，客人一批一批的上,，我們一批一批的打退,，在前臺我們都必須遵循一個原則——讓客人盡快在你眼前消失，當(dāng)然不是敷衍和搪塞,。因為客人到前臺都是來解決問題的,，我們應(yīng)該盡快的幫助客人解圍，不僅節(jié)省客人的時間也減少我們的'麻煩,。

酒店前臺周記篇十三

學(xué)會了傾聽,，也學(xué)會了聽過就算，安慰安慰就ok了,。酒店業(yè)或者說服務(wù)業(yè)都普遍這樣,，面臨著顧客、領(lǐng)導(dǎo),、同事等方面的壓力,，我們這些行業(yè)的工作人員要學(xué)會抗壓、減壓,，才能在此穩(wěn)住腳跟,。如果遇上不順心的事排解不了或者就想跳槽什么的，那在哪都干不長久,。感覺我能這樣想貌似是成長了,，呵呵。

實習(xí)周記第一周

雖然總體來說工作還是算順利的,，但時不時不管是不是你的錯因總會有機(jī)會讓別人數(shù)落,，搞得人心情不是忒好。好在,，周五下午的時候來了一對老年的夫婦,，貌似是部隊的退休干部，感覺很恩愛的樣子呢,，老太太問我大廳有沒有熱水,，我就去幫她在餐廳打了一些開水，當(dāng)我把杯子遞給老太太的時候，她非常感謝,，臉上流露出的笑容,，讓我覺得我所做的事情是有意義的。在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實。

實習(xí)周記第二周

日益體會到的是,，前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象,。最重要是我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容,，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語,，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。

實習(xí)周記第三周

這周來了幾個新的服務(wù)生,，從他們身上我看到之前我的影子——帶著夢想與憧憬，用青澀稚嫩的眼光看著這個世界,，小心翼翼地對待所有人。經(jīng)過實戰(zhàn)磨練,，我的業(yè)務(wù)熟練了很多,，能夠獨立地解決一些問題了。前臺是酒店的信息中樞，業(yè)務(wù)量大,，客人多的時候真的是忙的不可開交,。看到忙碌的場面就像是一場混戰(zhàn),。當(dāng)班的時候就像是在戰(zhàn)場上,，客人一批一批的上，我們一批一批的打退,，在前臺我們都必須遵循一個原則——讓客人盡快在你眼前消失,，當(dāng)然不是敷衍和搪塞。因為客人到前臺都是來解決問題的,，我們應(yīng)該盡快的幫助客人解圍,，不僅節(jié)省客人的時間也減少我們的麻煩。

實習(xí)周記第四周

說到在前臺上班可不是一件輕松的事情,，是身心疲憊,。由于業(yè)務(wù)量大，每個班次都要完成自己的任務(wù)后才能下班,，遇到客房率高的時候,，拖延下班時間是常有的事情，而且要把遺留的問題與下一班次交接清楚,，否則會引起麻煩,。另外，責(zé)任一定要落實到個人,，每一筆業(yè)務(wù)之后都要有當(dāng)事人的簽名,，以免出現(xiàn)問題時找不到責(zé)任人。那天,，終于熬到快下班了,，某同事作帳時發(fā)現(xiàn)少了900多元錢，很有可能是混亂之中出的差錯,，又找不到責(zé)任人,，沒辦法，一個字——賠,。

文檔為doc格式

酒店前臺周記篇十四

前臺的業(yè)務(wù)很多很雜,，而且機(jī)動性很強(qiáng)，這里還是酒店的信息中樞,，酒店里的很多信息都要從前臺過濾,，因此要求前臺的員工對各項業(yè)務(wù)都要非常熟悉，對酒店的情況十分了解(包括酒店周邊地區(qū)),，對各種信息掌握要相當(dāng)及時,，并時刻保持清醒的頭腦,，對客人的要求作出及時迅速的反應(yīng)，動手要快,、準(zhǔn),、穩(wěn)，細(xì)心,，再細(xì)心也不為過,。同時要養(yǎng)成一種良好的職業(yè)習(xí)慣，這是相當(dāng)可貴的,。到前臺一段時間以后,，我的動手能力增強(qiáng)了，而首先是我對這種服務(wù)的意識增強(qiáng)了,，也許這是我實習(xí)后收獲吧,。

酒店前臺周記篇十五

我正式加入了揚州新世紀(jì)大酒店，成為餐飲部的一員,，我的職位是餐飲服務(wù)員（實習(xí)）,。我一直翹首以待這一天的到來，代表著我的人生開始進(jìn)入另一個轉(zhuǎn)折點,，我開始半正式地踏入社會,，開始工作，我不再單純地是一名學(xué)生,，只知道要學(xué)習(xí),；更多的，我開始接觸生活的壓力,，工作的挑戰(zhàn),。我勇于并樂于接受這種挑戰(zhàn)，我喜愛充實的生活,。

新世紀(jì)酒店擁有揚州市市為數(shù)不多的大型多功能廳,，以及各類大、中,、小會議室,，學(xué)術(shù)報告廳，會場內(nèi)多媒體會議設(shè)備,、專業(yè)音響,、燈光、音,、視,、頻交通系統(tǒng)、電視電話會議系統(tǒng)等會議設(shè)施一應(yīng)俱全,。經(jīng)驗豐富,，訓(xùn)練有素的會務(wù)團(tuán)隊還可為您的會議提供專業(yè)化的策劃統(tǒng)籌和服務(wù),。

本周,，是我進(jìn)入新世紀(jì)大酒店的第一周,。2天的入職培訓(xùn)和1天的部門培訓(xùn)，讓我感覺到內(nèi)部管理相當(dāng)規(guī)范與嚴(yán)謹(jǐn),，令我產(chǎn)生相當(dāng)大的歸屬感,；人力資源部的培訓(xùn)也好，餐飲部的培訓(xùn)也好,，培訓(xùn)內(nèi)容都相當(dāng)豐富,，令我獲益良多。這些天令我印象最深刻的,，莫過于酒店內(nèi)完善的對員工的待遇,，以及公司總經(jīng)理在我們?nèi)肼毰嘤?xùn)時的致辭。實際上,，當(dāng)時他的講話使我撼動,，個人也有相當(dāng)扎實的管理基礎(chǔ)知識，滔滔不絕地向我們傳授著他的經(jīng)驗,，字字鏗鏘,，令我不得不拜服。

初來乍到,，我步步為營,，不敢行差踏錯。經(jīng)過3天的培訓(xùn),，我漸漸對酒店有了初步的認(rèn)識,。但，這只是啟程,，更多的考驗與挑戰(zhàn),、機(jī)遇在后頭。在酒店正式開業(yè)前,，接下來的日子也將會陸陸續(xù)續(xù)繼續(xù)很多的培訓(xùn),，讓我對未來充滿美好的憧憬，我期待在未來學(xué)好專業(yè)技能的基礎(chǔ)上,，提升自我,，為酒店創(chuàng)造利潤。

雖然我們只在酒店進(jìn)行實習(xí),，但酒店還是按正規(guī)的實習(xí)生對我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn),，培訓(xùn)工作分為三大塊：一是人事部的崗前培訓(xùn)，進(jìn)行了四個課時的室內(nèi)培訓(xùn)和游覽培訓(xùn),，主要是介紹酒店的概況,，同時也對我們進(jìn)行了員工素養(yǎng)及酒店管理制度的培訓(xùn),，這讓我們對工作有了大概的了解；第二是消防安全意識培訓(xùn),，讓我們對酒店安全和消防常識有了更深入系統(tǒng)的了解,；第三是業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由師傅們帶著我們進(jìn)行不間斷的技能指導(dǎo),，我們對部門工作有了基本的了解,，這也得益于酒店系統(tǒng)而全面的培訓(xùn)。中餐廳是酒店餐飲部門中最為辛苦的部門,，因為酒店并沒有給服務(wù)員們制定具體的崗位職責(zé)和工作描述,，在剛剛走進(jìn)工作崗位的幾天，我們就像無頭蒼蠅,，完全不能領(lǐng)會工作的流程和要領(lǐng),，只是聽從領(lǐng)班和老員工的安排和他們手把手的教導(dǎo)。慶幸的是基本所有的老員工對我們都特別的友好,，主管還專門為我們每人安排了兩名師傅,，負(fù)責(zé)引導(dǎo)我們的工作。在后面的日子里,，我們基本都能熟練各項工作了,。我們的工作除了迎賓、擺臺,、折口布,、傳菜、上菜,、撤臺外,，也得兼職勤雜工，扛桌子椅子,、鋪地毯等一些臟活,、重活。我們實習(xí)生的上班時間是8時工作制,，一個月休息4天,，主管根據(jù)我們的需要，為我們排了兩頭班,，即上午上4小時和晚上4小時,，這樣我們中午就有了休息的時間。但往往下班的具體時間是不確定的,，經(jīng)常根據(jù)實際情況加班加點,，但是加班時間都有記錄，適當(dāng)?shù)臅r候會有補(bǔ)休,，雖然沒有加班費,，但我覺的這種制度還是很靈活合理的,。但是，我認(rèn)為酒店的服務(wù)員制服太過簡單而且比較陳舊,，常有破損的現(xiàn)象,。不過令我欣慰的是：酒店的員工大都是熱情友好的，不管哪個部門,，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬,。

我的床底下放著一雙嶄新的高跟鞋,，那是我們制服的一部分,。我被分配到中餐廳26樓，每個人都說這是個美差,。我的制服也與眾不同,，旗袍配一雙高跟的黑皮鞋。穿上后整體感覺好極了,。第一次穿這種高跟鞋,，原本個高的我顯的更高挑了。就因為這,，對高跟鞋倍有好感,。還沒來得及細(xì)細(xì)端詳這一身行頭，我就上崗跟班了,。我?guī)煾概宋那呒?xì)心的跟我講了工作的程序,，注意事項，以及整個廳面的分布,。我就開始了全新崗位的嘗試,。可是工作一結(jié)束就好疼,，好酸,，好累。皮鞋把我的后跟磨破了,。流出來的血沒及時清理與絲襪粘在一起,。并且由于腳長時間處于被墊高這么個狀態(tài)，腳掌接觸平面如針扎一般?，F(xiàn)在看到高跟鞋我就渾身打顫,，簡直是夢魘。還是平底鞋實在啊發(fā)工資了,，一點點興奮地感覺都沒有,。

我這個星期除了抱怨，好像沒有什么了,，態(tài)度有些消極,，我需要時間調(diào)整自己的態(tài)度,，我好像走進(jìn)了死胡同，我需要從另一個角度看問題,，也許換個角度,，我就會開心些，積極點,。既然選擇了,，就堅持下去，對于一個自己不喜歡的工作,，要不換,，要不就不要抱怨，既然做了就做好,。

這段實習(xí)的日子,，我發(fā)現(xiàn)自己和《士兵突擊》里的許三多竟是如此相似，我曾經(jīng)一度暗自神傷,，自慚形穢,。萬幸的是，正如許三多有一位史班長一樣,，我也有一位善解人意,，誨人不倦的好師傅。正是師傅的循循善導(dǎo)和不斷鼓勵,，才使我走過了那段最艱難最陰霾的日子,。許三多后來終于成了一名尖子兵，我最后也終于能夠勝任自己的工作,。潘文沁,，謝謝你，你是位好師傅,！

坦率地說,，到現(xiàn)在我對這樣一份工作還有偏見的。然而日復(fù)一日,，等我真正融入這份工作以后,，才發(fā)現(xiàn)它同樣需要智慧和技巧，需要不斷地努力,，追求精益求精,。三百六十行，行行出狀元,。向秀麗是售票員中的狀元,，售票也是和傳菜同樣簡單的工作，然而向秀麗還是做得比別人都更勝一籌，得到所有乘客的一致認(rèn)同,。由此可見,，哪怕再小的事，要做得最好,，也實在是一件并非輕而易舉的事,。服務(wù)行業(yè)更是如此，事無巨細(xì),，只有做好每一個細(xì)節(jié),，才能博得客人的高度滿意。

實習(xí)的過程中,，有過怨言,，有過退縮。但我很慶幸,，有師傅的鼓舞,。行百里者半九十，做任何事,，都不輕言放棄，從一而終,，恐怕也是一種美德,。“快樂的日子總是短暫的,，而痛苦的日子總是格外漫長”,，等我深刻認(rèn)識到這個道理，把工作當(dāng)成一種樂趣,，也就不絕得苦了,。

任何事情都是從小做起，從頭做起的,。

時間過得真快,，不知不覺中，我已經(jīng)回家快一個星期了,，在揚州的實習(xí)我已經(jīng)放棄了,，原因有很多，有飯店的原因,，也有自身的原因,。在這一星期我也想了很多，到底是什么會讓我們在中途就退出,。來揚州實習(xí)之前,，我和同學(xué)們都說好的要堅持，可是或許是我們都還年輕,，受一點委屈就會讓我們放棄,，再加上這工作實在是太累太苦,。我也有在飯店工作的朋友，但是她們都說不累,，然而有些事對我們而言不一定是絕對的,，就像這次的實習(xí)一樣，什么都有片面的,。曾經(jīng)我也有過堅持,，也有過退縮，我,、就是個矛盾體吧,，風(fēng)往哪刮我就往哪跑?；叵氘?dāng)出在實習(xí)的日子,，有過淚水，也有過歡笑,，可是最終都抵不過這種苦?。?！而我,，并沒有我想象中的那么堅強(qiáng)。

但是學(xué)校方面說過,，如果我們找到好工作的話也是可以的,。學(xué)校安排我們實習(xí)也是對我們的一種考驗，是對我們自身的認(rèn)識,，讓我們開始接觸著這個復(fù)雜的社會?，F(xiàn)在我知道自己還是對這個社會不滿，以前是,，現(xiàn)在也是,，將來也不會變！??！可是我們改變不了這個社會，只能努力改變自己去適應(yīng)它?，F(xiàn)在想想當(dāng)時的決定可能是一種逃避的心理在作祟,，真是可笑！我只希望留下來的同學(xué)要好好的堅持下去,，不要像我們這樣對自己不堅信,，不相信自己可以做到的，哪怕結(jié)局和我們一樣，也要相信自己,，不要輸于現(xiàn)實,。

我現(xiàn)在是在昆山姐姐家。

在家二個星期后,，我決定去姐姐那邊―昆山,，因為在家實在是不知道要干什么，畢竟昆山那邊比我們這邊要發(fā)達(dá)的多,，找工作也很容易,。之前我媽幫我在她們公司里找個文員的工作給我，可是因為自身原因沒干幾天就走了,，實在是對不起老媽了,。后來才有了一個人去了昆山的決定，因為我不想在做鴕鳥了,，不想一輩子都要靠我爸媽來給我鋪好我人生要走的路,，我的人生我要自己做主！

在姐姐家沒呆幾天就投簡歷,、找工作,，因為不想給姐姐添麻煩，所以決定去了一家五星級酒店去面試,，我知道我這樣做又是走進(jìn)了一個死胡同,，結(jié)果會像在揚州一樣。但是,，這一次我想看一看自己能不能做到，再苦再累也想堅持,。在面試的時候接待我的是他們的餐飲經(jīng)理susan.經(jīng)理人很漂亮,，說話也很好聽?？赡苓€是有那種害怕的心理,，所以我特地問了一下他們的工作范圍，幸運的事,，他們并沒有在揚州的時候那樣要天天翻場,，他們有自己的會議場地，宴會場地,，不需要把會議的改成宴會的,，宴會的再改成會議的。經(jīng)理也問了我一些情況,，知道我是實習(xí)生,，可是并沒有因為這樣而克扣我應(yīng)得的工資，還是按照正常的`程序來，簽和同,，一個月的適應(yīng)期,。在落下筆的那一刻，我對自己說一定要堅持,，要對自己有信心,，在難也能克服，一定能做好這項工作的,！

今天正好休息,，躺在姐姐家的沙發(fā)上，看著快樂大本營,，回想著在一醉皇冠的種種,。其實剛進(jìn)去的時候心里還是挺擔(dān)心的，因為飯店沒有給我培訓(xùn),，直接把我分配給了一個師傅帶著,。師傅負(fù)責(zé)的是毫包，也是最大的一間包廂,。說實話,，那個包廂真的很大，揚州的26樓都比不上,，在這里我也見識到了作為一個五星級酒店的標(biāo)準(zhǔn),，是四星級無法比擬的，不僅是規(guī)格,、標(biāo)準(zhǔn),、連客人的檔次都不一樣，我還從來沒見過一頓飯可以吃成萬的,，這次真是大開眼見了,。第一次跟著師傅在毫包，表現(xiàn)的并不是怎么好,，,，師傅的速度很快，有點跟不上,。呵呵,，以后要加強(qiáng)呢。不過有個問題就是,，這酒店沒有洗碗機(jī),，就得自己洗所有的餐具了，這是一個嚴(yán)重的問題,，有點浪費時間了,。所幸的是,，師傅說客人走的一般都比較早，還沒怎么出現(xiàn)過晚上10點以后下班呢,。跟著師傅在毫包呆了幾天,，也知道了這邊和揚州那邊服務(wù)有所不同。最主要的就是這菜單問題,。在揚州都是領(lǐng)班配好,，幾乎是所有的菜單都是差不多的，而在這邊就不是那種情況,。毫包的差不多都會在分配任務(wù)的時候就拿到的,，而有些客人就會自己點菜，像散客一般都是自己點菜,。還有一點,，就是分配問題，這邊是一個人看管1~2個包間,，如果今天所負(fù)責(zé)的包廂沒有客人,，那就輕松了，也不會讓你去做其他事,。這就是差別,。

時間過得真快，不知不覺中,，從我開始實習(xí),，8個多月已經(jīng)悄悄地過去了。今天星期六,，是我第一天到旅行社實習(xí),。坐在床上，回想我這一天在旅行社的實習(xí)生活,。

面試的時候一聽說我沒導(dǎo)游證就根本不想繼續(xù)下去的,，可是一聽我只想了解一下旅行社的基本程序，不需要工資的,，那人一聽后還真是認(rèn)真思考了一翻，才同意我進(jìn)去的,。即使這樣剛進(jìn)去時心里還是多少有點忐忑的,，怕不能好好處理公司分下來的任務(wù)，但聽過經(jīng)理的一翻話后,，我輕松了許多,。對，只要自己認(rèn)真盡力,，沒有什么困難是解決不了的,。

上班第一天,，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙,，簡單地和大家打了個招呼,，然后就到了boss指定的地方呆著。聽學(xué)姐們講過剛到旅行社就是這樣子,，大家忙起來了往往把新人當(dāng)做空氣,，有事的時候才會去關(guān)注你。我就安靜的呆著,，翻閱著手頭可以看到的資料,，大概了解一下接下來要呆的旅行社的概況。我知道剛進(jìn)旅行社,，自己要機(jī)靈些,，要謙虛好學(xué)，多去了解,，不要以為有人會去主動的教你,。所以我很認(rèn)真的去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的,，看他們是如何跟顧客打交道的,。

中午大家忙得都沒有時間出去吃飯，知道大家都要叫外賣,，我就自告奮勇的幫大家了這個忙,。吃飯是閑聊，大家對我說了些客氣的話,，問了問我的個人情況,，跟我講了些他們外出帶團(tuán)的趣事，還給我一定的鼓勵,。下午仍舊是我自己看資料,，偶爾還給顧客端茶送水，一天很快就過去了,。雖然第一天并沒有什么實質(zhì)性的進(jìn)展,，但我并不氣餒，現(xiàn)在并不代表以后嗎,。

酒店預(yù)訂部的實習(xí)周記3

轉(zhuǎn)眼小半個月過去了,，我們對自己的崗位也都有了初步的了解，我們都有自己的師傅,，每天跟著師傅不斷地提高自己,，現(xiàn)在我已經(jīng)熟悉了作為一名餐飲部的服務(wù)生大概的工作流程：每天早晨值班人員開燈填充備餐臺的餐具，十點半吃飯時間,，十一點所有員工在荷花園有個晨會,，交代一天的工作任務(wù),，然后回到各自崗位開始一天的工作，到兩點鐘開始休息,，下午四點半吃飯,，五點鐘重新回到崗位繼續(xù)工作直到晚上九點鐘左右，遇到客人走得晚當(dāng)然也就下班會很晚,。這小半個月的時間里我覺得自己有些力不從心,，在學(xué)校學(xué)的知識基本上在這兒是用不上，都是靠從師傅那學(xué)還有自己的隨機(jī)應(yīng)變,，但是越是這樣我越要把事情做好,，大老遠(yuǎn)的跑來實習(xí)，我不想浪費這半年的時間,。

過去的這幾天我不斷出錯也在不斷地進(jìn)步,，之前自己做的都是桌菜，前幾天我被調(diào)到虹苑餐廳做自助餐,，自助餐也就幫客人倒倒酒水飲料,，收一收桌上已用的餐具，只不過這次自助餐來的客人都是日本朋友,，對日語一竅不通的我和客人交流起來不免有些吃力,，好在客人也會簡單的漢語，而我只能通過簡單肢體語言及自己的微笑和客人交流,，在這個過程中發(fā)現(xiàn)很有趣,，也得到了客人的肯定，同時也讓我有了學(xué)習(xí)日語的沖動,。我們要不斷的充實自己,！

這么長時間的實習(xí)生活不斷面臨著新的問題，自己的沒眼色受到師傅的冷落還有客人的刁難,，我們不斷的解決問題也在不斷的提高自己,，今天這桌客人就很刁難，他每個菜都要分成每人每,，卻都點的大盆菜,，雖然幫客人分餐是自己職責(zé)內(nèi)的事情，但遇到這樣的客人,，不免心中有些懊惱,，而且他總擺出一副大架子，走的時候沒有買單說明天過來結(jié)賬,，這會經(jīng)理都走了，也找不到值班經(jīng)理,，我就跟經(jīng)理打了個電話,，經(jīng)理說明天再說,，客人走了我心里很忐忑，萬一他明天不來這幾千塊錢就會讓我來買單,，希望明天一切順利?。?！

在酒店經(jīng)常遇到老外,，自己英語水平并不是很好，所以見到老外又緊張又興奮,，這短時間里自己的口語水平也有了一定的提高,，這段時間我一直在想自己當(dāng)時報這個專業(yè)對嗎？自己大專出來就干初中出來也能干的工作,，那自己讀這個大學(xué)花著父母的血汗錢圖什么,，而且自己還沒有人家中專出來的孩子靈活，用老媽的話就是讀書讀傻了,？所以在以后的工作中我要更加努力,！

在包房的日子要比在荷花園輕松很多，對客人的接待有了更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，如餐前準(zhǔn)備：了解任務(wù)單對單位名稱,，宴會日期，人數(shù),，用餐標(biāo)準(zhǔn)及用餐地點和特殊要求;餐具準(zhǔn)備,，做好工作臺的準(zhǔn)備工作；迎賓禮儀,；以及客人落座后的一些服務(wù)流程如拉椅,，墊口布，拆筷套等等,。在包房的這些日子對我有了一個很大的提高,，和同事們的關(guān)系也愈發(fā)融洽，讓我開始喜歡上了在這里的日子,。

一轉(zhuǎn)眼,，在酒店實習(xí)已經(jīng)兩個月了，我們也從剛來青澀的學(xué)生,，變成了在工作崗位游刃有余的員工,，現(xiàn)在的我們開始像機(jī)器一樣不斷重復(fù)自己的工作，打掃衛(wèi)生,，準(zhǔn)備工作,，迎接客人，上菜撤臺,，不斷的重復(fù),，已經(jīng)沒有了剛來的激情,，這也讓我不禁再一次問自己這就是自己選擇的專業(yè)，這就是自己選擇的人生道路,？每天不斷地重復(fù)昨天,，這是自己想要的嗎？而且作為一名大專學(xué)生并沒有比其他比我們學(xué)歷低的員工優(yōu)秀多少,，所以在以后的工作中晉升也并沒有想象的那般容易,，所以我開始迷茫和糾結(jié)，想要不斷充實自己,，展現(xiàn)出自己的優(yōu)勢,。

師婷婷前兩天也從客房部調(diào)到了餐飲部，現(xiàn)在在宴會廳工作,，在我們看來宴會廳的工作真的是很辛苦,，宴會廳不停地有婚宴還有會議，女孩子干的也基本都是體力活,，不過婷婷還是很喜歡沒有半句怨言,，能看得出來她對餐飲很感興趣，這份熱情是我沒有的,，這段時間工作真的是很機(jī)械化,，每天都在重復(fù)，但婷婷的這份熱情感染了我,，在我們的工作中我們要保持工作的熱情,，盡職盡責(zé)，踏踏實實的完成各項工作任務(wù),，不斷磨煉自己,、充實自己，不斷建立自己奮斗的目標(biāo),。

做服務(wù)員雖然很苦,，但認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財富,，這些財富是終身受用的,。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友,，帶給我更多的是能力的鍛煉,，語言能力、交際能力,、觀察能力,、應(yīng)變能力和營銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的應(yīng)用和提升。通過這份工作使我快速的成長起來。從一個懵懂無知的學(xué)生,，變成一個接人待物都很有分寸的,，在社會上可以自己面對和處理事務(wù)的人。

這段時間婚宴特別多,，我們也會被調(diào)去其他部門幫忙，每到周六周日就是宴會廳最忙的時候,，也是我們包房比較清閑的時候,，酒店就會“合理利用人力資源”，把我們調(diào)去宴會廳幫忙,，第一次做婚宴有些慌亂,，做婚宴和在包房的工作還是有些不同的，在包房我們要的是質(zhì)量,，而在宴會廳要的就是效率了,，一人平均下來服務(wù)三桌客人，上菜速度也會很快,，所以第一次做婚宴不免有些慌亂,，不過我覺得這也是對自己的一種鍛煉，自己平時做事情速度就很慢,，經(jīng)理說我就應(yīng)該放在宴會廳鍛煉一些日子,，呵呵，希望自己以后做事效率可以提高,。

其實在餐飲除了做服務(wù)員還有就是做會議,，之前做會議都是老員工做，自己做的都是兩頭班,，這段時間也慢慢開始接觸會議,，會議一般在早上，就是大家所說的早班,，我們的工作就是早上做會議的準(zhǔn)備工作,，如準(zhǔn)備紙筆，會議茶歇等,，早上到崗開會議室門,，在門口迎接客人，時刻待在門口隨時為客人服務(wù),，偶爾我們可以坐在旁邊的會議室里休息,，其實我聽喜歡做會議的，早上班也就可以下班早一些,，下班之后就可以干一些自己的事情,。

干了這么就發(fā)現(xiàn)自己還是沒腦子，只知道蠻干，就不會動腦子,，而且嘴又不甜,，也就不招領(lǐng)導(dǎo)喜歡，自己其實很看不慣那些給領(lǐng)導(dǎo)拍馬屁的員工,，可是領(lǐng)導(dǎo)喜歡,。這樣一來自己免不了受領(lǐng)導(dǎo)的冷落，當(dāng)然留下一些臟活累活也就讓我來干了,，前幾天傳菜部缺人手,，老大就讓我去傳菜了，雖說是推車傳菜,，可是一個女孩子總是不合適,，更何況還是大專出來的女生，而且出來大家都問,，我也不好意思說,，覺得自己很委屈，那會子就覺得自己很沒用,，大專出來的連個中專出來的都抵不過,，竟淪落到到傳菜部來跑菜，后來自己還是忍不住哭了,，這是委屈的淚水,，同時這也告訴我這個社會要的不是文憑，要的是能力,，是智慧,。我們不僅要掌握專業(yè)的知識，還要學(xué)會為人處事,，更要在工作中靈活應(yīng)變,，這樣我們才能做好自己的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。所以雖然我門是大專出來的,，肯定有些地方，這些中專生還有老員工不如我們,，但是我們還是有很多地方需要從他們身上學(xué)習(xí),，三人行必有我?guī)熝桑f的就是這個道理,。

前兩天又有外調(diào)了,，聽說是去世博中心，很重要的樣子,，不過我還是留守待在酒店,，包房就剩了我一個。說真的，其實我這心里真心不好受,，每到這種時候就是對你的一種無聲的評價,，雖然經(jīng)理什么都沒說，但大家都知道外調(diào)都是優(yōu)秀的員工,，而且外調(diào)還有外快拿,，所以外調(diào)不僅是精神上的獎勵還有物質(zhì)上的福利，而且從其他員工臉上都能看出那份得意,。我雖然笑嘻嘻,，但還是掩蓋不住那絲失望。在這個社會上有太多的人等著看我們的笑話,，只有少數(shù)人會真心支持你，在我們還沒有長成參天大樹之前,，要做的就是看淡這一切,，繼續(xù)加油，努力,。我在等待下次外調(diào)從不曾放棄,，相信自己。