寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚,，寫明白,，實事求是,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

接線員工作總結(jié)篇一

有人說光陰似箭,，現(xiàn)在我終于明白了。不知不覺在公司已經(jīng)半個多月了,。為了更好地改進(jìn)我的工作,，我想?yún)⒖家韵掳雮€月來我個人做作的總結(jié)報告:

剛進(jìn)公司的時候，總是急需學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)語言,，對工作頁面的操控,，對普通單詞的強化練習(xí)。當(dāng)時班長說我的“你好”字不準(zhǔn)，然后我反復(fù)練習(xí),。周五我們新員工集體測試的時候,，聽到班長說:“哎，你的‘好’字攻克了,！”好心情就是開心,。是的，都說細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人不這么認(rèn)為卻忽略了,。其實我們不用每天做什么大事。只要我們把工作的每一個細(xì)節(jié)都做得扎實細(xì)致,，就會是一件了不起的事情,。經(jīng)過測試，經(jīng)過這一周,，我們的幾個新同事沒有辜負(fù)之前的.努力,，而是得到了實際操控工作頁面的承諾。處理這個運動讓我們的新同事有點不耐煩,。

但是,，每次事件多了,，就覺得一切都要重新開始,。只要一切準(zhǔn)備就緒，就不會有問題,，只是結(jié)果...沒有我們預(yù)期的那么好,。平時幾個新同事一路模仿練習(xí)，都覺得自己能行,，不會有問題,。一上手，坐在電腦前,，一聽到電話,，就或多或少的有一種急迫感。當(dāng)你遇到緊急情況時,，你會不小心忘記按下按鈕來接聽來電,。當(dāng)你遇到緊急情況時，你會忘記閱讀下面的溫馨提示,。好在語言和操控都沒有問題,，只是操控的速度也受到前方緊急程度的影響。和新同事交流,，和老同事請教,，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期，或多或少有些急迫。正如我們的班長陳超所說,，只要我們調(diào)整好自己的情緒,，就沒有做不好的事情。是的,，我絕不會允許自己做不了這么粗糙的工作,。我相信我能做到！之后我每次坐在電腦前都盡量深呼吸,，然后調(diào)整心情,。次數(shù)多了，覺得一切都是習(xí)慣,，工序自然,。

8月1日，所有操作人員同意加急測試后,，我們終于可以零點上班了,。雖然很急，但是測試的結(jié)果其實并不是它的最佳表現(xiàn),。其實這不會影響我以后的工作,。我相信我會一直堅持公司的原則，在以后的工作中加強深造,，盡最大努力做好自己的本職工作,。

本周，我開始走馬上任,。因為工作中沒有遇到過什么特殊的環(huán)境,，所以每一個電話我都設(shè)法順利轉(zhuǎn)接。

俗話說,，方圓不是外國的統(tǒng)治,。毫無疑問，在我們的日常工作中,，我們最終必須遵守公司的每一條規(guī)則和制度,，履行每一個工作流程，記住每一句范文,。另外,，我覺得要注意以下幾個細(xì)節(jié)，這樣才能在實踐中不斷提升自己,。

快去聽電話,。在今天的商品經(jīng)濟(jì)中，時間就是金錢,，所以我們應(yīng)該為客戶和我們自己節(jié)省寶貴的時間,。盡快結(jié)束公司“每10秒打一個電話”的規(guī)定,。

開心的心情和語氣。我們工作的一個根本特點就是不和打電話的人見面,，我們通過約定好的聲音來交流信息,，所以我們的面部情緒、語氣和語調(diào)更加緊張,。雖然我是一個普通的操作員,，但是我知道我的一舉一動，一言一行都代表著我們公司的形象,。所以,，在電話通話風(fēng)格中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員一定是面帶微笑,，溫文爾雅,，輕松愉快，恰當(dāng)?shù)厥褂米值?，給來電者一種愉快的感覺,，讓來電者被我們的輕松愉快所感染，使工作做得更好,。從踏進(jìn)電話亭的那一刻起,，我就下定決心，一定要做一名合格優(yōu)秀的話務(wù)員,。說起來,，做經(jīng)營者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營者難,。千里之行始于足下,。我從小事中學(xué)習(xí)，我從小事做起,。

我已經(jīng)很久沒有做電話接線員了。與老同事相比,，我是個新手,。但這其實不能成為我可以比別人差的理由。反而越是這樣,，我就要比別人投入更多的時間和精神去深造,，才能跟上大家的步伐。

大家都說,，要想做好一件事,，最后一定要熱愛。在這近一個月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)我越來越喜歡這份工作,。在以后的工作中,，我相信我會遵守公司的每一項規(guī)章制度，做好操作員工作的規(guī)劃,，履行好每一個工作流程,，記住每一個范文。嚴(yán)格要求自己:國外最好,，只有更好,。

我知道自己和一個優(yōu)秀的運營商差距很大，但是我相信自己以后會繼續(xù)學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，取長補短，做得更好,！

接線員工作總結(jié)篇二

一個多月的時間很快過去了,，在一個多月里，我在xxx領(lǐng)導(dǎo),、xxx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的'關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：

遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識,；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

我擔(dān)任xxx,，負(fù)責(zé)xxx相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為xxx做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一個多月的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié)篇三

我作為聯(lián)通委托的客服經(jīng)理去了電話營銷——辦理彩鈴業(yè)務(wù)。雖然我之前有過電話營銷的經(jīng)驗,，但是這次我代表的是客服經(jīng)理,，是話務(wù)員和營銷人員的結(jié)合，所以溝通是非常重要的溝通方式,。在一個永無止境的業(yè)務(wù)前景下,，如何溝通，如何做好溝通,，應(yīng)該留給自己去琢磨，在實踐中去體會和運用經(jīng)驗,，提高工作效率,！經(jīng)過幾天的培訓(xùn)和排練，第三天,，我“披掛上陣”與客戶溝通,。我們主要為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù),。雖然我們之前有過電話銷售的經(jīng)驗，但是這次我們代表的是聯(lián)通,，所以在電話銷售中要特別注意語言溝通,。

和客戶的溝通每次都不一樣。不能只按稿子上面的文字交流,。對不同的人采取不同的方法是必要的,。一套政策不能很好地營銷。例如,，每當(dāng)我說“我能告訴你一點關(guān)于彩鈴業(yè)務(wù)的.事情嗎……”時,，有人會問:“你需要錢嗎？一個月多少錢,？”這說明他重視成本,，他會為這些人突出賣點，不會收這個月的月租,。而且有的客戶還能耐心聽,，所以我會仔細(xì)介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能幫到他們的一面,。男女也有不同的方法,。一般女人都是貪小便宜，男人都是坦白的,。所以,，女人一開口，就得說:“我們公司有優(yōu)惠活動,。能給我講講嗎,？”這樣，他們就會耐心傾聽,。男人一般不用這種方法,。

電話營銷一定要有耐心，尤其是在你不知道一天要打多少個電話,，要和多少客戶溝通的時候,，不要只是介紹自己的產(chǎn)品?？蛻粲泻芏喾矫婵梢宰稍?，比如如意郵箱，小秘書,。還有什么,？有些用戶會提出一些建議等等。我們都應(yīng)該及時回應(yīng)和回答,。這教會了我,，當(dāng)我們進(jìn)入一家公司時,，我們不僅要關(guān)注自己的產(chǎn)品，還要更多地了解公司的其他產(chǎn)品,，這將有助于我們更好地營銷自己的產(chǎn)品,。

我記得我們每撥一個號碼，都無法顯示對方的性別和年齡,，也分辨不出是外國人還是中國人,。電話的性別很清楚，但是中國人還是外國人還是無法識別,。好幾次打通,，急得只介紹了彩鈴業(yè)務(wù)。當(dāng)我問他是否需要時,，他說,，“對不起，我不知道”,。當(dāng)時不知道是生氣還是尷尬,。不得不用我那蹩腳的外語來來回回地交談，這一定很尷尬,。因為我一查電話號碼,，他只要回答“是”或者“不是”，所以我只是介紹我的產(chǎn)品,。我沒有做好溝通,，外國人還能聽懂簡單的中文。如果我的外語更好,，至少用英語介紹我的業(yè)務(wù)會方便得多,。所以，學(xué)好一門外語也很重要,。就連電話銷售都需要外語水平,，我們離不開外語的參與。

我們工作的一個基本特點就是不和打電話的人見面,，通過語音來傳遞信息,，所以我們的面部表情，語氣,，語調(diào)就更重要了,。雖然我是一個普通的操作員，但是我知道我的一舉一動,，一言一行都代表著我們公司的形象,。所以，在電話中,，一個優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑,，語氣平和，語氣輕松,，用詞規(guī)范得體,，給來電者一種愉悅的感覺，讓來電者被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作做得更好,。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心要做一名合格優(yōu)秀的電話域話務(wù)員,。說起來,，做經(jīng)營者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營者難,。千里之行始于足下,。我從小事中學(xué)習(xí)，我從小事做起,。

很久沒和運營商聯(lián)系了,。與老同事相比，我是個新手,。但這不是我能比別人差的理由,。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時間學(xué)習(xí),，才能跟上大家的步伐,。

大家都說，想做好一件事,，首先要熱愛它,。在這近一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作,。在以后的工作中,，我相信我會遵守公司的每一條規(guī)章制度，做好操作員的工作計劃,，執(zhí)行好每一個工作流程,，記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語。嚴(yán)格要求自己:沒有最好,，只有更好,。

接線員工作總結(jié)篇四

今年以來，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅強領(lǐng)導(dǎo)下,，始終堅持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,，牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強化考核機(jī)制,，加大督辦力度,，努力抓熱點、解疑點,、破難點,，真心實意地幫助群眾排憂解難，切實解決了一批群眾關(guān)心的實際問題,。截止6月27日,，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個，綜合辦結(jié)率92.6%,，綜合滿意率88.3%,，綜合得分在13個區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡報》和《12345呼叫中心簡報》兩次?？榻B經(jīng)驗和做法,，《南京日報》“直通12345”專版報道6次，并收到大量群眾表揚來電來信和錦旗,。

突出抓好三項工作,，致力“三個提高”：

(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象,。一是夯實組織基礎(chǔ),。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機(jī)構(gòu),。區(qū)城管局,、住建局、雄州街道,、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”,、“12345熱線工作辦公室”等機(jī)構(gòu)，由中層干部擔(dān)綱,，3—6人專門負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點建成雄州街道錢倉村,、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級平臺，實現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線,，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊伍,，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗豐富的老黨員和朝氣蓬勃,、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人,，為承辦隊伍注入新的動力和活力。二是加強學(xué)習(xí)培訓(xùn),。邀請市督察辦,、市12345督查中心來我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向,，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓(xùn)20余次,，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口,、高淳,、溧水、鼓樓,、白下等兄弟區(qū)縣先后來我區(qū)開展交流，深入探討,，共同促進(jìn),，拓展了工作思路。三是完善制度建設(shè),。制訂出臺區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽制度,，李世貴、霍慧萍,、向軍,、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來“熱線”值班，現(xiàn)場接聽群眾來電,，批辦疑難工單,，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問題,，起到了積極的示范,、引導(dǎo)作用。

(二)抓督辦落實,，提高辦事效率,。一是加強考核管理。推進(jìn)12345工作與區(qū)“一考二評三問責(zé)”制度有效對接,，明確對未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位,，將予以問責(zé);修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評三問責(zé)”,、“5+2”訴求申請通過率,、領(lǐng)導(dǎo)批辦件滿意率、主動接單,、制度建設(shè),、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念，實行差別化考核,，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標(biāo)由85%提高到95%,，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負(fù)責(zé)”和協(xié)辦制度，對區(qū)內(nèi)、外首接負(fù)責(zé)和協(xié)辦作出獎懲規(guī)定;積極推進(jìn)考核考評制度建設(shè),，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制,，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險抵押金”制度,，并縮短考核兌現(xiàn)周期,，實行月考、季評,、半年一兌現(xiàn),，起到了很好的激勵和推進(jìn)作用。二是加強通報督辦,。完善簡報定期排名通報機(jī)制,，《都市文化報》“直通12345”專版由原來的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委,、區(qū)督察辦,、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對部分績效欠佳,、排名靠后的單位采取發(fā)整改函,、上門督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件,，上門督查督辦12次,。三是加強催辦協(xié)調(diào)。對所有工單均按照時間節(jié)點實行平臺自動催辦,、人工催辦,，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對緊急重大訴求做到第一時間介入，能不過夜的堅決不過夜,，如及時解決春節(jié)期間電視信號故障,、大面積停水等緊急訴求，受到群眾,、市12345督查中心和《南京日報》“直通13245”專版表揚,。

(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平,。一是開展不滿意工單“清零行動”,，堅持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”,。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)”的要求,，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問題的角度,，讓不滿意工單“清零”達(dá)標(biāo),。對“清零行動”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實行全區(qū)通報,。通過“清零”行動，一大批熱點,、難點訴求得到妥善解決,。“清零”行動結(jié)束后,，全區(qū)綜合滿意率提升6個百分點,，高出13個區(qū)縣平均水平11個百分點，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個百分點,。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn),。區(qū)城管局、交運局,、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”,，區(qū)商務(wù)局通過協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場環(huán)境整治,、雄州街道果老灘居民自來水安裝、長江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問題,，受到了來電群眾的好評,，該局不滿意工單全部“清零”。二是建設(shè)“熱線”文化,，打造服務(wù)品牌,，努力踐行“修無聲之品德，做有聲之事業(yè)”,。按照“提檔升級鍛品牌,，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵，科學(xué)發(fā)展鑄文化,，亮化形象入民心”的思路,，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽度，著力營造良好工作氛圍,。充分利用媒體,，先后在都市文化報、江蘇新視聽報,、區(qū)電視臺開通“直通12345”,、“直播12345”等欄目，大力營造熱線“關(guān)注民生,，真情服務(wù)”的氛圍,，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動于5月27日成功舉辦,，啟動了“青春飛揚,、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動”,，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛心奉獻(xiàn)社會”的倡議,，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》,，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊授旗儀式。通過豐富多彩的文化建設(shè)活動,，大力提高承辦人員的榮譽感,、使命感和成就感，也提高了群眾和社會對“熱線”工作的.認(rèn)同感與支持度,。三是開展辦件分析,，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手,。認(rèn)真做好來電事項的整理,、分析和歸檔工作，定期對市民投訴熱點和辦理情況進(jìn)行綜合分析,，及時向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情,、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡報》9期,，撰寫工作通訊,、工作匯報、調(diào)研報告8篇,。

總的來看,，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制,、文化建設(shè),、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求,、市民的期望相比,，還有一定的差距。

一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求,，重視不夠,，力度不強。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識還有誤區(qū),，以至出現(xiàn)對“熱線”工作重視不夠,、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn),，拖了全區(qū)的后腿,。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過問不深，承辦人員能力不強,，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn),，工作疲于應(yīng)付,，缺乏爭先進(jìn)位意識和應(yīng)對困難的思路。

二是部分工單在承辦單位之間互相推諉,，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量,。由于職能劃分、主觀認(rèn)識等原因,，部分訴求在兩個或幾個承辦單位之間來回“踢皮球”,，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求,，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無人問津的訴求,，曾在幾個局之間、局與街道之間來回幾個回合相互扯皮,。

三是承辦人隊伍穩(wěn)定性不夠,，人員激勵配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素,。這支隊伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn),。但隨著時間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定,、工作不夠“專一”的問題,。同時，一些單位對承辦人的考核機(jī)制不夠健全,，缺乏有效的激勵機(jī)制，干好干壞一個樣,，挫傷了工作積極性,。

為切實提高群眾訴求辦理成效，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定,，按照區(qū)委區(qū)政府要求,，我們將切實抓好以下三方面工作。

(一)加大宣傳力度,，力求“熱線”文化深入人心,。一是進(jìn)一步營造領(lǐng)導(dǎo)重視、爭先進(jìn)位的氛圍,。利用各種渠道和平臺,，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗做法,，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動作用,。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動。千方百計與承辦單位擴(kuò)大共識,，深化交流,，增進(jìn)友誼,，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺兩報”宣傳陣地,。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式,，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對12345熱線耳熟能詳,、真心認(rèn)同,、理性撥打。

(二)加大督辦考核力度,，確保工作要求推進(jìn)到位,。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強上門督辦,、領(lǐng)導(dǎo)批辦,，出臺首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦,，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象,。二是會議推進(jìn)。選取適當(dāng)時機(jī)召開全區(qū)推進(jìn)會,，根據(jù)階段工作重點舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會;繼續(xù)完善“日督辦,、周排名、月通報”制度,，保持壓力傳導(dǎo)實時動態(tài),，可查可比。三是強化考核,。強化日?？己耍s短兌現(xiàn)周期,，對工作失職,、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問責(zé)，做到有章必依,、動真碰硬,。

接線員工作總結(jié)篇五

工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛本人的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家效勞,，認(rèn)真恪守勞動紀(jì)律,，有效利用工作工夫，據(jù)守崗位,，需求加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

20××年很快過來了，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與協(xié)助下完美的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步，今年的工作主要總結(jié)如下：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)涵養(yǎng)及職業(yè)品德。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真進(jìn)修法律學(xué)問,；兢兢業(yè)業(yè)，具有激烈的義務(wù)感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的進(jìn)修專業(yè)學(xué)問,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真擔(dān)任,。

2,、專業(yè)學(xué)問、工作能力和具體任務(wù),。我擔(dān)任電話接線員,，擔(dān)任電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕費事,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事進(jìn)修,、本人探索理論,，在很短的工夫內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明白了工作的程序,、方向，進(jìn)步了工作能力,，在具體的工作中構(gòu)成了一個明晰的工作思緒,，能夠成功的展開工作并純熟完美地完成本職工作。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開辟創(chuàng)新認(rèn)識，積極完美的完成了以下本職工作：

1,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛本人的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家效勞,，認(rèn)真恪守勞動紀(jì)律，有效利用工作工夫,，據(jù)守崗位,，需求加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成,。

2,、工作質(zhì)量成績、效益和奉獻(xiàn),。在展開工作之前做好個野生作方案,，及時的完成工作，工作效率高,，同時在工作中進(jìn)修了很多東西,，也鍛煉了本人，經(jīng)過不懈的努力,，使工作程度有了長足的進(jìn)步,，創(chuàng)始了工作的新場面。

總結(jié)今年的工作,，雖然有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還具有著不足。比方有創(chuàng)造性的工作思緒還不是很多,，個別工作做的還不夠完美,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真進(jìn)修接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新程度，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié)篇六

20xx年6月份來到12345熱線工作已過去半年,，12345熱線接線員工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作,，我深刻地認(rèn)識到12345熱線接線員工作的重要性,。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護(hù)社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了三個代表在基層是否得到落實,。

為了能夠把工作做好做出色,，我虛心學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時自己積極摸索實踐,，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程,，同時也明確了工作的程序、方向,，有效地提高了工作能力,，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作,。自進(jìn)入工作角色以來我總共受理了3132個電話,，來電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問題,。

在我心目中來電群眾反映的問題無大小,，每一位來電群眾反映的問題我都會認(rèn)真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門,。對于來電反映突發(fā)問題且問題嚴(yán)重的也會及時向領(lǐng)導(dǎo)反映,，避免事情再度惡化。

通過這半年的工作學(xué)習(xí),，我的工作能力得到了大大的提高,，從一個什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨當(dāng)一面的接線員。在接聽來電群眾電話時,，我可以做到態(tài)度熱情,、耐心引導(dǎo)、用語文明,、語言規(guī)范,。

對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作,。在12345熱線的半年工作期間,，不僅是工作上，在生活上我也學(xué)到了很多,，這些對我來說都是很好的社會經(jīng)驗,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進(jìn),。希望自己來年能夠更好的做好接線員工作。

接線員工作總結(jié)篇七

20xx年,，我分局在市維護(hù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標(biāo)和省維護(hù)中心“12446”的工作思路，毫不動搖地堅持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護(hù)，我xx線路生存”的理念,，精心組織維護(hù)力量,，認(rèn)真落實維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量,，圓滿地完成了市維護(hù)中心交給我們的各項工作任務(wù),。

第一、堅持以線路維護(hù)為主線,，認(rèn)真貫徹落實“預(yù)防為主,、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一,、平二,、提高三”，取得了一,、二級光纜無障礙,、無事故的好成績。

首先,，我們以市維護(hù)中心的“星級文明考核辦法”為依據(jù),，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴(yán)格的.考核辦法,，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，提高按章辦事,、合規(guī)操作的主動性和自覺性,，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認(rèn)識，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色,。同時,，在績效考核分配方面，設(shè)置a,、b,、c三個檔次，按照員工的工作業(yè)績,、規(guī)章制度執(zhí)行情況,、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比,、學(xué),、趕、幫、超”的大環(huán)境,，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺,。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了,，思想進(jìn)步了,，愛崗敬業(yè)、努力工作,，沒有什么做不好的工作,，只要思想不滑坡，辦法總比困難多,。

其次,，我們在全民互動、共同維護(hù)上下功夫,，積極營造全社會共同關(guān)注長線工作的平臺,，上到縣委、縣政府,，下到鄉(xiāng)村普通人,，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年,，我們共回訪縣級護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組15次,，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通，會同當(dāng)?shù)爻墙ň?、自來水公司就xx年度有關(guān)施工計劃及安排進(jìn)行商談,，確保一、二級光纜在施工前有標(biāo)識,，施工中有保障,，并且加大標(biāo)識密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā),。今年以來,，分局一、二級光纜巡護(hù)員,，他們不辭辛勞,，利用農(nóng)閑時間，不失時機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集,，回訪采集率達(dá)到100%,，調(diào)查、跟蹤,、宣傳,、聯(lián)系,、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法,，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大，同時,，適時獎勵義務(wù)護(hù)線有功人員,，激發(fā)他們的護(hù)線熱情，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò),，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn),。

第三、高度重視,，預(yù)防為主，確保一、二級干線安全暢通,。一級干線安全與否,，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成，又檢驗著我們的維護(hù)水平,，是整個維護(hù)工作的重心所在,。為此，我們牢固樹立一,、二級干線無小事意識,，加強一、二級干線的線路維護(hù),、巡回,、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一,、二級干線的重點線位,，多次組織人員集體對一、二級干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修,，全年共檢修一,、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊,、新增標(biāo)石650塊,、明顯化線路50公里，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ),。

接線員工作總結(jié)篇八

xx年很快過去了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任電話接線員,，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、....... (2),、......... (3),、..........

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，有效利用工作時間,，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成。

4,、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個人工作計劃,，及時的完成工作,，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié)篇九

一,、堅持以線路維護(hù)為主線，認(rèn)真貫徹落實“預(yù)防為主,、防搶結(jié)合”的八字方針,，“保一、平二,、提高三”,，取得了一、二級光纜無障礙,、無事故的好成績,。

首先，我們以市維護(hù)中心的“星級文明考核辦法”為依據(jù),，通過廣泛的民主討論,，制訂了嚴(yán)格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感,，提高按章辦事,、合規(guī)操作的主動性和自覺性,，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認(rèn)識，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色,。同時,，在績效考核分配方面，設(shè)置a,、b,、c三個檔次，按照員工的工作業(yè)績,、規(guī)章制度執(zhí)行情況,、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比,、學(xué),、趕、幫,、超”的大環(huán)境,，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺。以人為本是做好各項工作的重要前提,，員工的工作積極性提高了,，思想進(jìn)步了，愛崗敬業(yè),、努力工作,，沒有什么做不好的工作，只要思想不滑坡,，辦法總比困難多,。

其次，我們在全民互動,、共同維護(hù)上下功夫,，積極營造全社會共同關(guān)注長線工作的平臺，上到縣委,、縣政府,，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻(xiàn),。今年,，我們共回訪縣級護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組 15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通,，會同當(dāng)?shù)爻墙ň?、自來水公司就xx年度有關(guān)施工計劃及安排進(jìn)行商談,，確保一、二級光纜在施工前有標(biāo)識,，施工中有保障,，并且加大標(biāo)識密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā),。今年以來,，分局一、二級光纜巡護(hù)員,，他們不辭辛勞,，利用農(nóng)閑時間，不失時機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集,，回訪采集率達(dá)到100%,，調(diào)查、跟蹤,、宣傳、聯(lián)系,、簽約一步到位,，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大,，同時,，適時獎勵義務(wù)護(hù)線有功人員，激發(fā)他們的護(hù)線熱情,，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò),，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn)。

第三,、高度重視,，預(yù)防為主，確保一,、二級干線安全暢通,。一級干線安全與否，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成,，又檢驗著我們的維護(hù)水平,，是整個維護(hù)工作的重心所在。為此,，我們牢固樹立一,、二級干線無小事意識，加強一,、二級干線的線路維護(hù),、巡回,、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一,、二級干線的重點線位,，多次組織人員集體對一、二級干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修,，全年共檢修一,、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊,、新增標(biāo)石650塊,、明顯化線路 50公里，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ),。

第四,、加強線路整治，提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量,。牢固樹立“維護(hù)就是服務(wù)”的理念,，充分發(fā)揮專業(yè)化維護(hù)的優(yōu)勢和水平，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生,。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員,，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁,，給線路的安全造成很大的影響,，隱患無處不有，為此,，我們加大維護(hù)整治力度,，本地網(wǎng)達(dá)標(biāo)整治389公里、更換電桿75根,、做吊線689處根,，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機(jī)械強度。另外,，我們開展了“保安全,、防阻斷”的專項整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理,，加強了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng),，確保了線路障礙恢復(fù)及時率考核指標(biāo)的完成。

第五,、開展崗位大練兵,，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實踐證明，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作,，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求,，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當(dāng)其沖的是“練兵”,，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊伍,。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表,、機(jī)具,，能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù),，為此,，我分局在年內(nèi)進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗收工作，員工門認(rèn)真作業(yè),，精心鉆研,，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，改進(jìn)工作方法,，充分發(fā)揚團(tuán)隊精神，互相幫助,，互相促進(jìn),，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

第六,、落實應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，提高搶修速度,。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)及時率,，是對線路維護(hù)質(zhì)量的一項主要考核指標(biāo)，能否在規(guī)定的時限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù),，也是反映我們維護(hù)水平高低的一個主要標(biāo)志,。

接線員工作總結(jié)篇十

一、堅持以線路維護(hù)為主線,，認(rèn)真貫徹落實“預(yù)防為主,、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一,、平二,、提高三”，取得了一,、二級光纜無障礙,、無事故的好成績。

首先，我們以市維護(hù)中心的“文明考核辦法”為依據(jù),，通過廣泛的民主討論,，制訂了嚴(yán)格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感,，提高按章辦事,、合規(guī)操作的主動性和自覺性，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，使員工能夠擺正自己的位置,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識,，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色,。同時，在績效考核分配方面,，設(shè)置a,、b、c三個檔次,，按照員工的工作業(yè)績,、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核,，創(chuàng)建了員工“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺,。以人為本是做好各項工作的重要前提,，員工的工作積極性提高了，思想進(jìn)步了,，愛崗敬業(yè),、努力工作，沒有什么做不好的工作,，只要思想不滑坡,，辦法總比困難多。

其次,，我們在全民互動,、共同維護(hù)上下功夫，積極營造全社會共同關(guān)注長線工作的平臺,，上到縣委,、縣政府,，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻(xiàn),。今年,，我們共回訪縣級護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組 15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通,，會同當(dāng)?shù)爻墙ň?、自來水公司就xx年度有關(guān)施工計劃及安排進(jìn)行商談，確保一,、二級光纜在施工前有標(biāo)識,，施工中有保障，并且加大標(biāo)識密度,，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā),。今年以來，分局一,、二級光纜巡護(hù)員,，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時間,，不失時機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集,，回訪采集率達(dá)到100%，調(diào)查,、跟蹤,、宣傳、聯(lián)系,、簽約一步到位,，按照“織網(wǎng)式”辦法，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大,，同時,，適時獎勵義務(wù)護(hù)線有功人員，激發(fā)他們的護(hù)線熱情,，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò),，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn),。

第三,、高度重視，預(yù)防為主,，確保一,、二級干線安全暢通。一級干線安全與否,，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成,，又檢驗著我們的維護(hù)水平，是整個維護(hù)工作的重心所在。為此,，我們牢固樹立一,、二級干線無小事意識，加強一,、二級干線的線路維護(hù),、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作,，高度重視一,、二級干線的重點線位，多次組織人員集體對一,、二級干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修,，全年共檢修一、二級干線(除草培土)5942塊,、宣傳牌608塊,、新增標(biāo)石650塊、明顯化線路 50公里,，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ),。

第四、加強線路整治,，提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量,。牢固樹立“維護(hù)就是服務(wù)”的理念，充分發(fā)揮專業(yè)化維護(hù)的優(yōu)勢和水平,，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生,。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想,。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁,，給線路的安全造成很大的影響，隱患無處不有,，為此,，我們加大維護(hù)整治力度，本地網(wǎng)達(dá)標(biāo)整治389公里,、更換電桿75根,、做吊線689處根，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機(jī)械強度,。另外,，我們開展了“保安全、防阻斷”的專項整治工作,，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理,，加強了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng),，確保了線路障礙恢復(fù)及時率考核指標(biāo)的完成。

第五,、開展崗位大練兵,，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實踐證明,，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作,，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì),，首當(dāng)其沖的是“練兵”,，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況,，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表,、機(jī)具，能夠出色完成光纜搶修,、割接任務(wù),，為此，我分局在年內(nèi)進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗收工作,，員工門認(rèn)真作業(yè),，精心鉆研，在練兵中,，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚團(tuán)隊精神,，互相幫助,，互相促進(jìn)，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,。

第六,、落實應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，提高搶修速度,。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)及時率,，是對線路維護(hù)質(zhì)量的一項主要考核指標(biāo)，能否在規(guī)定的時限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù),，也是反映我們維護(hù)水平高低的一個主要標(biāo)志,。

為此，我們一方面強化對應(yīng)急調(diào)度預(yù)案的熟悉和掌握,，加強與機(jī)務(wù)部門的配合,，確立每一個光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟,。另一方面,，增強對線路阻斷的快速響應(yīng)能力,，年內(nèi)我們組織了三次大的組織障礙搶修實戰(zhàn)演練，著力于隊伍受命出擊,、機(jī)線協(xié)調(diào)配合,、電路應(yīng)急調(diào)度、障礙測試,、光纜應(yīng)急搶通與現(xiàn)場割接,、儀表機(jī)具使用等實際操作能力和速度的訓(xùn)練，提高障礙快速搶修水平,，提高了素質(zhì),，培養(yǎng)了能力。

二,、加強外力盯守,，確保線路暢通

線路暢通是我們各項工作的重中之重，隨著縣城改造,、道路拓寬工程的增多,，外力盯守工作量越來越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大,，今年以來,，懷仁的道路建設(shè)、農(nóng)田水利基本建設(shè)以及天然氣管道的鋪設(shè),、應(yīng)縣供熱管道的更換先后施工,，針對這種情況。我們的盯守人員及時與當(dāng)?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調(diào),，懷仁縣政府王副縣長,、天然氣老總到現(xiàn)場與我們查看了施工地與光纜交越的地方，親自叮嚀施工人員,，一定要確保京太西,、原大光纜的安全。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排,。

在此后的施工中,，雙方都相互配合，施工與護(hù)線同時順利進(jìn)行,。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大,、范圍廣，對我們護(hù)線而言,，是戰(zhàn)線長,、隱患多，為此,，我們重點加大了對縣城的護(hù)線,、盯守力度,，精心組織巡線、盯守力量,，積極與各施工點取得聯(lián)系,，宣傳光纜的重要性，達(dá)成共同維護(hù)光纜的共識,，確保不折不扣地貫徹“三盯,、五有、四不離”的方針,，嚴(yán)格執(zhí)行市維護(hù)中心的外力監(jiān)控傳報制度,。

特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日,，在35度以上的高溫天氣中,，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上，插旗子,、劃白線,、增加標(biāo)志、詳細(xì)記錄盯守日志,，及時與分局聯(lián)系,，匯報當(dāng)日工地人員、機(jī)械的流動情況,，并保持與施工單位的密切聯(lián)系,，及時掌握新情況，做到早發(fā)現(xiàn),、早制止,，保證了線路的安全暢通。

接線員工作總結(jié)篇十一

一個多月的時間很快過去了,，在一個多月里,，我在x領(lǐng)導(dǎo)、xx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任————，負(fù)責(zé)————相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為xxxx做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一個多月的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié)篇十二

xx年很快曩昔了，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與贊助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步，主要有以下幾項：思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)司法知識,；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，工作態(tài)度正直,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識,、工作才能和具體工作。我擔(dān)負(fù)電話接線員,，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、本身摸索實踐,，在很短的光陰內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的法度模范、偏向,，進(jìn)步了工作才能,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，可以或許順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。酷愛本身的本職工作,，可以或許正確認(rèn)真的觀待每一項工作,，工作投入，熱心為人人辦事,，認(rèn)真遵守勞動規(guī)律,，有效應(yīng)用工作光陰，死守崗位,，必要加班完成工作按時加班加點,，包督工作能按時完成,。

4,、工作質(zhì)量造詣、效益和供獻(xiàn),。在開展工作之前做好個人工作計劃,，實時的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了許多器械,，也熬煉了本身，顛末不懈的盡力,，使工作程度有了長足的提高,，創(chuàng)始了工作的新場所場面。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了必然的提高和造詣,，但在一些方面還存在著不夠。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是許多,，個別工作做的還不敷完善,，這有待于在往后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度,，盡力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新程度，為公司的成長做出更大的供獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié)篇十三

20xx年,，我分局在市維護(hù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的xx屆四中,、五中全會精神為指導(dǎo),，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標(biāo)和省維護(hù)中心“12446”的工作思路，毫不動搖地堅持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護(hù)，我*線路生存”的理念,，精心組織維護(hù)力量,，認(rèn)真落實維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量,，圓滿地完成了市維護(hù)中心交給我們的各項工作任務(wù),。

一、堅持以線路維護(hù)為主線,，認(rèn)真貫徹落實“預(yù)防為主,、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一,、平二,、提高三”，取得了一,、二級光纜無障礙,、無事故的好成績。

首先,，我們以市維護(hù)中心的“文明考核辦法”為依據(jù),，通過廣泛的民主討論，制訂了嚴(yán)格的考核辦法,，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感,，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動性和自覺性,，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認(rèn)識,，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色。同時,，在績效考核分配方面,，設(shè)置a、b,、c三個檔次，按照員工的工作業(yè)績,、規(guī)章制度執(zhí)行情況,、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核，創(chuàng)建了員工“比,、學(xué),、趕,、幫、超”的大環(huán)境,，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺,。以人為本是做好各項工作的重要前提，員工的工作積極性提高了,，思想進(jìn)步了，愛崗敬業(yè),、努力工作，沒有什么做不好的工作,，只要思想不滑坡,，辦法總比困難多。

其次,，我們在全民互動,、共同維護(hù)上下功夫,，積極營造全社會共同關(guān)注長線工作的平臺，上到縣委,、縣政府,，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長線事業(yè)做貢獻(xiàn),。今年,，我們共回訪縣級護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組 15次，積極與縣級城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通,，會同當(dāng)?shù)爻墙ň?、自來水公司就xx年度有關(guān)施工計劃及安排進(jìn)行商談，確保一,、二級光纜在施工前有標(biāo)識,，施工中有保障，并且加大標(biāo)識密度,，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā),。今年以來，分局一,、二級光纜巡護(hù)員,，他們不辭辛勞,，利用農(nóng)閑時間，不失時機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集,，回訪采集率達(dá)到100%,，調(diào)查、跟蹤,、宣傳,、聯(lián)系、簽約一步到位,，按照“織網(wǎng)式”辦法,，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大，同時,，適時獎勵義務(wù)護(hù)線有功人員,，激發(fā)他們的護(hù)線熱情，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò),，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn),。

第三、高度重視,，預(yù)防為主,，確保一、二級干線安全暢通,。一級干線安全與否,，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成，又檢驗著我們的維護(hù)水平,，是整個維護(hù)工作的重心所在,。為此，我們牢固樹立一,、二級干線無小事意識,，加強一、二級干線的線路維護(hù),、巡回,、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一,、二級干線的重點線位,，多次組織人員集體對一、二級干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修,，全年共檢修一,、二級干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊,、新增標(biāo)石650塊,、明顯化線路 50公里,，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。

第四,、加強線路整治,，提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量。牢固樹立“維護(hù)就是服務(wù)”的理念,，充分發(fā)揮專業(yè)化維護(hù)的優(yōu)勢和水平,，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員,，克服他們以前那種無所謂的麻痹思想,。由于本地網(wǎng)多處于煤運道路旁，給線路的安全造成很大的影響,，隱患無處不有,，為此，我們加大維護(hù)整治力度,，本地網(wǎng)達(dá)標(biāo)整治389公里,、更換電桿75根、做吊線689處根,，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機(jī)械強度,。另外，我們開展了“保安全,、防阻斷”的專項整治工作,，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理，加強了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng),，確保了線路障礙恢復(fù)及時率考核指標(biāo)的完成,。

第五,、開展崗位大練兵,，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。實踐證明,，只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作,，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì),，首當(dāng)其沖的是“練兵”,，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊伍。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況,，能夠熟練使用光纜接續(xù)測試儀表,、機(jī)具，能夠出色完成光纜搶修,、割接任務(wù),，為此,，我分局在年內(nèi)進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗收工作，員工門認(rèn)真作業(yè),，精心鉆研,，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓(xùn),，改進(jìn)工作方法,，充分發(fā)揚團(tuán)隊精神，互相幫助,，互相促進(jìn),，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

第六,、落實應(yīng)急調(diào)度預(yù)案,，提高搶修速度。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)及時率,，是對線路維護(hù)質(zhì)量的一項主要考核指標(biāo),，能否在規(guī)定的時限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)，也是反映我們維護(hù)水平高低的一個主要標(biāo)志,。

為此,，我們一方面強化對應(yīng)急調(diào)度預(yù)案的熟悉和掌握，加強與機(jī)務(wù)部門的配合,，確立每一個光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟,。另一方面，增強對線路阻斷的快速響應(yīng)能力,，年內(nèi)我們組織了三次大的組織障礙搶修實戰(zhàn)演練,，著力于隊伍受命出擊、機(jī)線協(xié)調(diào)配合,、電路應(yīng)急調(diào)度,、障礙測試、光纜應(yīng)急搶通與現(xiàn)場割接,、儀表機(jī)具使用等實際操作能力和速度的訓(xùn)練,，提高障礙快速搶修水平，提高了素質(zhì),，培養(yǎng)了能力,。

二、加強外力盯守,，確保線路暢通

線路暢通是我們各項工作的重中之重,，隨著縣城改造、道路拓寬工程的增多,，外力盯守工作量越來越大,，巡線員的巡回頻次也隨之增大,，今年以來，懷仁的道路建設(shè),、農(nóng)田水利基本建設(shè)以及天然氣管道的鋪設(shè),、應(yīng)縣供熱管道的更換先后施工，針對這種情況,。我們的盯守人員及時與當(dāng)?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調(diào),，懷仁縣政府王副縣長、天然氣老總到現(xiàn)場與我們查看了施工地與光纜交越的地方,，親自叮嚀施工人員,，一定要確保京太西、原大光纜的安全,。并要求他們凡涉及線路問題一切聽從長線部門的安排,。

在此后的施工中，雙方都相互配合,，施工與護(hù)線同時順利進(jìn)行,。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣,，對我們護(hù)線而言,，是戰(zhàn)線長、隱患多,，為此,，我們重點加大了對縣城的護(hù)線、盯守力度,，精心組織巡線,、盯守力量，積極與各施工點取得聯(lián)系,，宣傳光纜的重要性,，達(dá)成共同維護(hù)光纜的共識，確保不折不扣地貫徹“三盯,、五有,、四不離”的方針，嚴(yán)格執(zhí)行市維護(hù)中心的外力監(jiān)控傳報制度,。

特別是在6-7月份豐宗喜、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日,，在35度以上的高溫天氣中,，頻繁穿梭于縣城兩公里長的戰(zhàn)線上，插旗子,、劃白線,、增加標(biāo)志,、詳細(xì)記錄盯守日志，及時與分局聯(lián)系,，匯報當(dāng)日工地人員,、機(jī)械的流動情況，并保持與施工單位的密切聯(lián)系,，及時掌握新情況,，做到早發(fā)現(xiàn)、早制止,，保證了線路的安全暢通,。

接線員工作總結(jié)篇十四

一個多月的時間很快過去了，在一個多月里,，我在xxx領(lǐng)導(dǎo),、xxx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

我擔(dān)任xxx，負(fù)責(zé)xxx相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為xxx做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一個多月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

接線員工作總結(jié)篇十五

一個多月的時間很快過去了,，在一個多月里,，我在___領(lǐng)導(dǎo)、___領(lǐng)導(dǎo)及同事們的'關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作,，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè),，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識,、工作能力和具體工作,。

我擔(dān)任___，負(fù)責(zé)___相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律,，有效利用工作時間,，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點,，保證工作能按時完成,。

4、工作質(zhì)量成績,、效益和貢獻(xiàn),。

在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作,，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為___做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一個多月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為___的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié)篇十六

在話務(wù)員培訓(xùn)和話務(wù)員正式上崗的過程中，我對話務(wù)員有了更深入的了解,。我覺得作為一個合格的經(jīng)營者,，首先要有飽滿的熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。只有熱愛這個職業(yè),，才能全身心投入,，所以這是一個合格經(jīng)營者的必備條件。其次,，你要有熟練的業(yè)務(wù)知識,，不斷努力學(xué)習(xí)。只有掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識,，才能處理好工作中客戶的各種疑問,，做好客戶的解釋和回訪工作，讓客戶在滿意的時候得到更好的服務(wù),；此外,，一個合格的經(jīng)營者的主要核心是她對客戶的態(tài)度。在工作過程中,，要保持熱情真誠的工作態(tài)度,。在做好解釋和回訪工作的同時，語氣要溫和,，不能傲慢浮躁,。遇到難以解釋或處理的問題，要有耐心,，認(rèn)真向客戶解釋原因,，盡力爭取客戶的理解。直到我們的客戶滿意為止,，我們將永遠(yuǎn)信守“把微笑放進(jìn)我們的聲音”的承諾,，把真誠帶給我們的客戶。這樣才能更好的讓自己不斷進(jìn)取,。

作為一名xx操作員,，首先你要有最熱情的工作服務(wù)語言,，在接受各種業(yè)務(wù)時，盡最大努力把訂單盡快準(zhǔn)確的送到相關(guān)部門,，做到客戶滿意為止,。總之,，做一名合格的'經(jīng)營者,，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，熱情的服務(wù)態(tài)度,，熟練的業(yè)務(wù)知識和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋,，虛心聽取客戶意見,。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高和掌握自己的業(yè)務(wù)知識,，冷靜面對問題,！

以上是我上任以來的經(jīng)歷。現(xiàn)在我只是個新人,，我覺得我做的還不夠,。

第一點:專業(yè)技能有三個收獲:

1.作為一個運營人員，我需要有更多的專業(yè)知識和日常知識,，這是我之前沒有意識到的,，因為很多打電話咨詢的人普遍遇到了麻煩，大多是從流量問路,，有的客戶甚至?xí)栆恍┢渌c自己相關(guān)的問題,。所以我覺得作為114話務(wù)員，責(zé)任重大,，我們服務(wù)的是廣大人民群眾,，所以需要在業(yè)余時間多學(xué)習(xí)一些東西，才能更好的答題,。

2.作為運營,，我發(fā)現(xiàn)要加強語言學(xué)習(xí)，比如漂亮的發(fā)音,。

能有央視播的那么好聽的音質(zhì)嗎,？還有我們的溝通能力。我想通過工作提高我們的語言表達(dá)和音質(zhì),，這也是我們自己的寶貴財富,！所以以后我會更加努力提高音色，提高表現(xiàn)力,，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

3.服務(wù)態(tài)度好,。其實通過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我們的工作很有社會公益價值,，這是我以前沒有意識到的問題,。所以，當(dāng)需要幫助的人打來電話,，就是我服務(wù)的開始,。認(rèn)真傾聽對方的需求，給出合理的答案,，回答問題也是考驗我們智力思維的時候,。我想從長遠(yuǎn)來看，我會大大提高自己解決問題的能力,。同時,，我認(rèn)為:一個好問題勝過一個好答案。從這個意義上說,，我可以從來電者提出的問題中學(xué)習(xí)知識,，增長見識。所以在以后的工作中,，我會不斷努力提高自己的服務(wù)水平,，從不同的問題中學(xué)習(xí)知識，以便在咨詢下一個同樣的問題時,，為他們提供滿意的答案,！

第二點:服務(wù)心態(tài)發(fā)生了質(zhì)的變化！主要體現(xiàn)了以下兩點:

1.以前我總覺得自己是個電話銷售或者某個公司的前臺,，只是為了接電話,，但是當(dāng)我真正意識到我們接電話是為了回答問題，幫助別人的時候,，我覺得我們的工作是非常高尚無私的,！我們做的是公益事件，通過電話傳遞的是提問者需要的及時回答,。我們第一時間幫客人解決后顧之憂和煩惱,，所以我們被廣大人民群眾所需要，我們的社會價值也隨著我們的精準(zhǔn)回答不斷增加,！所以我更加熱愛這個職業(yè),！

2.雖然我們在電話工作中會接到一些無聊的電話，但只要有電話接入,，我都會服務(wù)好他們,，因為這個世界本身就是不完美的，有的人偉大,，有的人渺小,，這是無法改變的,。我會用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和崇高的人格去凈化那些思想不健康的電話騷擾者。其實這也是一個社會文明的作品,。我想如果能通過人格魅力征服那些思想上處于低層次的人,，我們的社會會更加完美，所以不管我接到什么電話,，我都會以最好的態(tài)度去接聽,，去引導(dǎo)和影響，凈化人們的心靈,！我想:只要我有一顆純潔善良的心,，用一顆純潔善良的靈魂去服務(wù)，我相信我們的工作會越來越好,，社會風(fēng)氣也會越來越好,！

簡而言之:通過這次培訓(xùn),，我覺得我們從事的是一項崇高而光榮的事業(yè)。我想提高自己的服務(wù)質(zhì)量來回答問題，幫助別人，凈化社會問題！服務(wù)社會,，我光榮,，共創(chuàng)和諧社會，我奉獻(xiàn)！

接線員工作總結(jié)篇十七

20xx年,，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)旳正確指導(dǎo)下，在同事們旳鼓舞和關(guān)心下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好地融入崗位并增強服務(wù)意識,，總結(jié)起來收獲頗多！

作為客服旳我們,，服務(wù)意識是公司旳關(guān)鍵之一?；貞浟⒓催^去旳這一年,，昨日工作旳情景還歷歷在目，不僅僅要能做旳到工作時能夠一心一意旳為客戶解決問題,，安撫客戶旳心情,，還要能在回過頭旳時候，對工作旳每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對,，對工作旳經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，從如何樣節(jié)約時刻答疑問題,，如何提高回答客戶效率,，如何給客戶提供全面旳解決方案,，盡快使工作程序化,，系統(tǒng)化，條理化,。從而在百尺竿頭,，更進(jìn)一步,，達(dá)到新旳層次,，進(jìn)入新境地,，開創(chuàng)新篇章,。為了更好地做好今后旳工作,，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn),，必將有利于自己旳前行。

專門多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個，專門多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作,，但是作為一個客服人員,，我覺得更多旳時候是要不斷旳去總結(jié)你旳“情緒”,。

說實話,，感受總結(jié)就象是一個驛站,，能夠靜下心來梳理疲乏旳心情,，燃燒美好旳希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么旳*凡,，然而總能不斷地同意各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作旳意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做旳情況,，走自己旳路，讓別人去說吧,。

關(guān)于一個客服人員來說,，做客服工作旳感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒旳人，整個過程感受最多旳只有一個：辣,。那個“辣”有來自用戶旳,，有來自公司內(nèi)部其他部門旳。假如到有一天你差不多適應(yīng)了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚旳時候就說明你差不多是一個專門有經(jīng)驗旳老職員了,。作為一個專職旳客服人員，在工作中,，我一直在不斷地探究,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生旳這種“辣”味,，這確實是客服情緒治理,。如何說大多數(shù)旳人需要對自己旳情緒進(jìn)行治理,、操縱和調(diào)節(jié)。

在每一個新職員進(jìn)來之后,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀旳客服人員，僅有熟練旳業(yè)務(wù)知識和高超旳服務(wù)技巧還不夠,，還要不斷地完善作為一個客服人員旳職業(yè)心理素養(yǎng),，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)旳工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，關(guān)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和關(guān)心,，這是愉快工作旳前提之一。然后,，在為用戶提供咨詢時首先要認(rèn)真傾聽用戶旳問題而不是首先就去關(guān)注用戶旳態(tài)度,，如此才會保持*復(fù)，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上旳怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大旳投訴。關(guān)于公司其他部門產(chǎn)生旳矛盾,，我們采取旳是溝通,，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了旳就告誡自己：做自己應(yīng)該做旳,。

一個人只要用一定旳心胸和氣概勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來旳后果,，就沒有過不去旳關(guān)。俗語云：知錯能改,，善莫大焉,。因此沒有必要為自己所范下旳錯誤長久旳消沉和躲避，“風(fēng)物長宜放眼量”,，于工作于生活,，這差不多上最理性旳選擇，同時這也是處理與職員關(guān)系最好旳一種潤滑劑,，唯有如此,，才會消除與同事旳隔閡，營造一種輕松旳氛圍,，穩(wěn)定同情況緒及保持良好旳服務(wù)態(tài)度。

細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心旳整個狀態(tài),，盡管在我們大伙旳共同努力下有了較大旳變化,，然而仍有許多旳缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)旳要求還存在專門大差距，不管成功與否,，我們都將不斷地摸索和嘗試,。充滿激情和活力旳團(tuán)隊才能讓每一個身處其中旳人在“逆水行舟，不進(jìn)那么退”旳動力支持中積極地參予著那個團(tuán)隊旳建設(shè),，希望每個在客服團(tuán)隊旳同事能夠保持學(xué)習(xí)旳心態(tài),，在客服行業(yè)中做旳更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容,。