寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫清楚,，寫明白,，實(shí)事求是。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

接線員工作總結(jié)篇一

有人說(shuō)光陰似箭,，現(xiàn)在我終于明白了。不知不覺(jué)在公司已經(jīng)半個(gè)多月了,。為了更好地改進(jìn)我的工作,，我想?yún)⒖家韵掳雮€(gè)月來(lái)我個(gè)人做作的總結(jié)報(bào)告:

剛進(jìn)公司的時(shí)候，總是急需學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)語(yǔ)言,，對(duì)工作頁(yè)面的操控,，對(duì)普通單詞的強(qiáng)化練習(xí)。當(dāng)時(shí)班長(zhǎng)說(shuō)我的“你好”字不準(zhǔn),，然后我反復(fù)練習(xí),。周五我們新員工集體測(cè)試的時(shí)候,，聽到班長(zhǎng)說(shuō):“哎，你的‘好’字攻克了,！”好心情就是開心,。是的，都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人不這么認(rèn)為卻忽略了,。其實(shí)我們不用每天做什么大事。只要我們把工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做得扎實(shí)細(xì)致,，就會(huì)是一件了不起的事情,。經(jīng)過(guò)測(cè)試，經(jīng)過(guò)這一周,，我們的幾個(gè)新同事沒(méi)有辜負(fù)之前的.努力,，而是得到了實(shí)際操控工作頁(yè)面的承諾。處理這個(gè)運(yùn)動(dòng)讓我們的新同事有點(diǎn)不耐煩,。

但是,，每次事件多了,，就覺(jué)得一切都要重新開始,。只要一切準(zhǔn)備就緒，就不會(huì)有問(wèn)題,，只是結(jié)果...沒(méi)有我們預(yù)期的那么好,。平時(shí)幾個(gè)新同事一路模仿練習(xí)，都覺(jué)得自己能行,，不會(huì)有問(wèn)題,。一上手，坐在電腦前,，一聽到電話,，就或多或少的有一種急迫感。當(dāng)你遇到緊急情況時(shí),，你會(huì)不小心忘記按下按鈕來(lái)接聽來(lái)電,。當(dāng)你遇到緊急情況時(shí)，你會(huì)忘記閱讀下面的溫馨提示,。好在語(yǔ)言和操控都沒(méi)有問(wèn)題,，只是操控的速度也受到前方緊急程度的影響。和新同事交流,，和老同事請(qǐng)教,，才知道大部分同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少有些急迫,。正如我們的班長(zhǎng)陳超所說(shuō),，只要我們調(diào)整好自己的情緒,，就沒(méi)有做不好的事情。是的,，我絕不會(huì)允許自己做不了這么粗糙的工作,。我相信我能做到！之后我每次坐在電腦前都盡量深呼吸,，然后調(diào)整心情,。次數(shù)多了，覺(jué)得一切都是習(xí)慣,，工序自然,。

8月1日，所有操作人員同意加急測(cè)試后,，我們終于可以零點(diǎn)上班了,。雖然很急，但是測(cè)試的結(jié)果其實(shí)并不是它的最佳表現(xiàn),。其實(shí)這不會(huì)影響我以后的工作,。我相信我會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則，在以后的工作中加強(qiáng)深造,，盡最大努力做好自己的本職工作,。

本周，我開始走馬上任,。因?yàn)楣ぷ髦袥](méi)有遇到過(guò)什么特殊的環(huán)境,，所以每一個(gè)電話我都設(shè)法順利轉(zhuǎn)接。

俗話說(shuō),，方圓不是外國(guó)的統(tǒng)治,。毫無(wú)疑問(wèn)，在我們的日常工作中,，我們最終必須遵守公司的每一條規(guī)則和制度,，履行每一個(gè)工作流程，記住每一句范文,。另外,，我覺(jué)得要注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié),，這樣才能在實(shí)踐中不斷提升自己。

快去聽電話。在今天的商品經(jīng)濟(jì)中,，時(shí)間就是金錢,，所以我們應(yīng)該為客戶和我們自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。盡快結(jié)束公司“每10秒打一個(gè)電話”的規(guī)定,。

開心的心情和語(yǔ)氣。我們工作的一個(gè)根本特點(diǎn)就是不和打電話的人見面，我們通過(guò)約定好的聲音來(lái)交流信息,，所以我們的面部情緒,、語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)更加緊張。雖然我是一個(gè)普通的操作員,，但是我知道我的一舉一動(dòng),，一言一行都代表著我們公司的形象,。所以,，在電話通話風(fēng)格中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員一定是面帶微笑,，溫文爾雅,，輕松愉快，恰當(dāng)?shù)厥褂米值?，給來(lái)電者一種愉快的感覺(jué)，讓來(lái)電者被我們的輕松愉快所感染,，使工作做得更好,。從踏進(jìn)電話亭的那一刻起,，我就下定決心,，一定要做一名合格優(yōu)秀的話務(wù)員,。說(shuō)起來(lái)，做經(jīng)營(yíng)者容易,，做優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者難。千里之行始于足下,。我從小事中學(xué)習(xí),，我從小事做起。

我已經(jīng)很久沒(méi)有做電話接線員了,。與老同事相比,，我是個(gè)新手。但這其實(shí)不能成為我可以比別人差的理由,。反而越是這樣,，我就要比別人投入更多的時(shí)間和精神去深造，才能跟上大家的步伐,。

大家都說(shuō),，要想做好一件事,，最后一定要熱愛(ài)。在這近一個(gè)月的工作中,，我發(fā)現(xiàn)我越來(lái)越喜歡這份工作,。在以后的工作中，我相信我會(huì)遵守公司的每一項(xiàng)規(guī)章制度,，做好操作員工作的規(guī)劃,，履行好每一個(gè)工作流程，記住每一個(gè)范文,。嚴(yán)格要求自己:國(guó)外最好,，只有更好。

我知道自己和一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)商差距很大,，但是我相信自己以后會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，做得更好,！

接線員工作總結(jié)篇二

一個(gè)多月的時(shí)間很快過(guò)去了，在一個(gè)多月里,，我在xxx領(lǐng)導(dǎo),、xxx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的'關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

我擔(dān)任xxx，負(fù)責(zé)xxx相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成,。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，及時(shí)的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為xxx做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一個(gè)多月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

接線員工作總結(jié)篇三

我作為聯(lián)通委托的客服經(jīng)理去了電話營(yíng)銷——辦理彩鈴業(yè)務(wù),。雖然我之前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，但是這次我代表的是客服經(jīng)理,，是話務(wù)員和營(yíng)銷人員的結(jié)合,，所以溝通是非常重要的溝通方式。在一個(gè)永無(wú)止境的業(yè)務(wù)前景下,，如何溝通,，如何做好溝通，應(yīng)該留給自己去琢磨，在實(shí)踐中去體會(huì)和運(yùn)用經(jīng)驗(yàn),，提高工作效率,！經(jīng)過(guò)幾天的培訓(xùn)和排練，第三天,，我“披掛上陣”與客戶溝通,。我們主要為客戶辦理彩鈴業(yè)務(wù)。雖然我們之前有過(guò)電話銷售的經(jīng)驗(yàn),，但是這次我們代表的是聯(lián)通,，所以在電話銷售中要特別注意語(yǔ)言溝通。

和客戶的溝通每次都不一樣,。不能只按稿子上面的文字交流,。對(duì)不同的人采取不同的方法是必要的。一套政策不能很好地營(yíng)銷,。例如,，每當(dāng)我說(shuō)“我能告訴你一點(diǎn)關(guān)于彩鈴業(yè)務(wù)的.事情嗎……”時(shí)，有人會(huì)問(wèn):“你需要錢嗎,？一個(gè)月多少錢,？”這說(shuō)明他重視成本，他會(huì)為這些人突出賣點(diǎn),，不會(huì)收這個(gè)月的月租,。而且有的客戶還能耐心聽，所以我會(huì)仔細(xì)介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能幫到他們的一面,。男女也有不同的方法。一般女人都是貪小便宜,，男人都是坦白的,。所以，女人一開口,，就得說(shuō):“我們公司有優(yōu)惠活動(dòng),。能給我講講嗎？”這樣,，他們就會(huì)耐心傾聽,。男人一般不用這種方法。

電話營(yíng)銷一定要有耐心,，尤其是在你不知道一天要打多少個(gè)電話,，要和多少客戶溝通的時(shí)候，不要只是介紹自己的產(chǎn)品,?？蛻粲泻芏喾矫婵梢宰稍?，比如如意郵箱，小秘書,。還有什么,？有些用戶會(huì)提出一些建議等等。我們都應(yīng)該及時(shí)回應(yīng)和回答,。這教會(huì)了我,，當(dāng)我們進(jìn)入一家公司時(shí)，我們不僅要關(guān)注自己的產(chǎn)品,，還要更多地了解公司的其他產(chǎn)品,，這將有助于我們更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。

我記得我們每撥一個(gè)號(hào)碼,，都無(wú)法顯示對(duì)方的性別和年齡,，也分辨不出是外國(guó)人還是中國(guó)人。電話的性別很清楚,，但是中國(guó)人還是外國(guó)人還是無(wú)法識(shí)別,。好幾次打通，急得只介紹了彩鈴業(yè)務(wù),。當(dāng)我問(wèn)他是否需要時(shí),，他說(shuō)，“對(duì)不起,，我不知道”,。當(dāng)時(shí)不知道是生氣還是尷尬。不得不用我那蹩腳的外語(yǔ)來(lái)來(lái)回回地交談,，這一定很尷尬,。因?yàn)槲乙徊殡娫捥?hào)碼，他只要回答“是”或者“不是”,，所以我只是介紹我的產(chǎn)品,。我沒(méi)有做好溝通，外國(guó)人還能聽懂簡(jiǎn)單的中文,。如果我的外語(yǔ)更好,，至少用英語(yǔ)介紹我的業(yè)務(wù)會(huì)方便得多。所以,，學(xué)好一門外語(yǔ)也很重要,。就連電話銷售都需要外語(yǔ)水平，我們離不開外語(yǔ)的參與,。

我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不和打電話的人見面,，通過(guò)語(yǔ)音來(lái)傳遞信息，所以我們的面部表情，語(yǔ)氣,，語(yǔ)調(diào)就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的操作員，但是我知道我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著我們公司的形象,。所以,，在電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑,，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)氣輕松,，用詞規(guī)范得體,，給來(lái)電者一種愉悅的感覺(jué),，讓來(lái)電者被我們的輕松愉悅所感染,，讓工作做得更好。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心要做一名合格優(yōu)秀的電話域話務(wù)員。說(shuō)起來(lái)，做經(jīng)營(yíng)者容易,，做優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者難,。千里之行始于足下。我從小事中學(xué)習(xí),，我從小事做起,。

很久沒(méi)和運(yùn)營(yíng)商聯(lián)系了。與老同事相比,，我是個(gè)新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐,。

大家都說(shuō)，想做好一件事,，首先要熱愛(ài)它,。在這近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作,。在以后的工作中,，我相信我會(huì)遵守公司的每一條規(guī)章制度，做好操作員的工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己:沒(méi)有最好,，只有更好,。

接線員工作總結(jié)篇四

今年以來(lái)，全區(qū)“12345”熱線工作在區(qū)委區(qū)政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，始終堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨,，牢固樹立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，不斷創(chuàng)新工作方法，強(qiáng)化考核機(jī)制,，加大督辦力度,，努力抓熱點(diǎn)、解疑點(diǎn),、破難點(diǎn),，真心實(shí)意地幫助群眾排憂解難，切實(shí)解決了一批群眾關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題,。截止6月27日,，共接到市12345呼叫中心派發(fā)電子工單10278個(gè)，綜合辦結(jié)率92.6%,，綜合滿意率88.3%,，綜合得分在13個(gè)區(qū)縣中排第一。市《督察工作簡(jiǎn)報(bào)》和《12345呼叫中心簡(jiǎn)報(bào)》兩次?？榻B經(jīng)驗(yàn)和做法,，《南京日?qǐng)?bào)》“直通12345”專版報(bào)道6次，并收到大量群眾表?yè)P(yáng)來(lái)電來(lái)信和錦旗,。

突出抓好三項(xiàng)工作,，致力“三個(gè)提高”：

(一)抓規(guī)范管理，提高整體形象,。一是夯實(shí)組織基礎(chǔ),。督促工單量大、有條件的承辦單位專門成立12345承辦機(jī)構(gòu),。區(qū)城管局,、住建局、雄州街道,、龍池街道等先后成立“12345熱線辦理中心”,、“12345熱線工作辦公室”等機(jī)構(gòu)，由中層干部擔(dān)綱,，3—6人專門負(fù)責(zé)12345熱線辦理工作;在全市率先試點(diǎn)建成雄州街道錢倉(cāng)村,、區(qū)城管局環(huán)衛(wèi)所等9家四級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求直達(dá)基層一線,，提高了工單辦理效率和質(zhì)量;不斷優(yōu)化承辦人隊(duì)伍,，吸納群眾認(rèn)可、基層經(jīng)驗(yàn)豐富的老黨員和朝氣蓬勃,、文化素質(zhì)高的大學(xué)生村官擔(dān)任承辦人,，為承辦隊(duì)伍注入新的動(dòng)力和活力。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),。邀請(qǐng)市督察辦,、市12345督查中心來(lái)我區(qū)調(diào)研指導(dǎo)，上課培訓(xùn)，為我區(qū)把握工作方向,，提高辦理水平起到了積極作用;區(qū)呼叫中心相關(guān)人員到各承辦單位開展培訓(xùn)20余次,，安排承辦單位新上崗人員到區(qū)中心跟班培訓(xùn)，全面提高承辦單位業(yè)務(wù)素質(zhì);浦口,、高淳,、溧水、鼓樓,、白下等兄弟區(qū)縣先后來(lái)我區(qū)開展交流,，深入探討，共同促進(jìn),，拓展了工作思路,。三是完善制度建設(shè)。制訂出臺(tái)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)值班接聽制度,，李世貴,、霍慧萍、向軍,、彭家龍等區(qū)領(lǐng)導(dǎo)先后來(lái)“熱線”值班,，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來(lái)電，批辦疑難工單,，約談辦理工作落后單位主要領(lǐng)導(dǎo)，有效解決了一批群眾訴求和工作疑難問(wèn)題,，起到了積極的示范,、引導(dǎo)作用。

(二)抓督辦落實(shí),，提高辦事效率,。一是加強(qiáng)考核管理。推進(jìn)12345工作與區(qū)“一考二評(píng)三問(wèn)責(zé)”制度有效對(duì)接,，明確對(duì)未完成考核任務(wù)且排名處于末位單位,，將予以問(wèn)責(zé);修訂區(qū)考核辦法，增加“一考二評(píng)三問(wèn)責(zé)”,、“5+2”訴求申請(qǐng)通過(guò)率,、領(lǐng)導(dǎo)批辦件滿意率、主動(dòng)接單,、制度建設(shè),、組織保障等內(nèi)容;貫徹“民生為先”理念，實(shí)行差別化考核,，把與民生息息相關(guān)的公共企事業(yè)單位綜合辦結(jié)率考核指標(biāo)由85%提高到95%,，綜合滿意率由80%提高到90%;完善“首接負(fù)責(zé)”和協(xié)辦制度，對(duì)區(qū)內(nèi)、外首接負(fù)責(zé)和協(xié)辦作出獎(jiǎng)懲規(guī)定;積極推進(jìn)考核考評(píng)制度建設(shè),，完善壓力傳導(dǎo)機(jī)制,，龍池、馬鞍等街鎮(zhèn)建立熱線工作考核“風(fēng)險(xiǎn)抵押金”制度,，并縮短考核兌現(xiàn)周期,，實(shí)行月考、季評(píng),、半年一兌現(xiàn),，起到了很好的激勵(lì)和推進(jìn)作用。二是加強(qiáng)通報(bào)督辦,。完善簡(jiǎn)報(bào)定期排名通報(bào)機(jī)制,，《都市文化報(bào)》“直通12345”專版由原來(lái)的每月一期改為每周一期，新開辟區(qū)電視臺(tái)“12345每周排行榜”;建立區(qū)紀(jì)委,、區(qū)督察辦,、區(qū)政務(wù)中心“三位一體”督查督辦制度，對(duì)部分績(jī)效欠佳,、排名靠后的單位采取發(fā)整改函,、上門督辦等方式進(jìn)行促進(jìn)，發(fā)出整改函9件,，上門督查督辦12次,。三是加強(qiáng)催辦協(xié)調(diào)。對(duì)所有工單均按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)行平臺(tái)自動(dòng)催辦,、人工催辦,，嚴(yán)防出現(xiàn)超期工單;對(duì)緊急重大訴求做到第一時(shí)間介入，能不過(guò)夜的堅(jiān)決不過(guò)夜,，如及時(shí)解決春節(jié)期間電視信號(hào)故障,、大面積停水等緊急訴求，受到群眾,、市12345督查中心和《南京日?qǐng)?bào)》“直通13245”專版表?yè)P(yáng),。

(三)抓工作創(chuàng)新，提高服務(wù)水平,。一是開展不滿意工單“清零行動(dòng)”,，堅(jiān)持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”,。按照區(qū)委李書記“要以群眾滿意度為第一標(biāo)準(zhǔn)”的要求,，5月份在全區(qū)集中開展不滿意工單“清零行動(dòng)”，要求各承辦單位從力求為群眾解決問(wèn)題的角度,，讓不滿意工單“清零”達(dá)標(biāo),。對(duì)“清零行動(dòng)”后工單綜合滿意率仍低于80%的單位實(shí)行全區(qū)通報(bào),。通過(guò)“清零”行動(dòng)，一大批熱點(diǎn),、難點(diǎn)訴求得到妥善解決,。“清零”行動(dòng)結(jié)束后,，全區(qū)綜合滿意率提升6個(gè)百分點(diǎn),，高出13個(gè)區(qū)縣平均水平11個(gè)百分點(diǎn)，比20xx年區(qū)縣組考核綜合得分第一名高出12個(gè)百分點(diǎn),。35家工單量20件以上承辦單位綜合滿意率全部達(dá)到市80%的考核標(biāo)準(zhǔn),。區(qū)城管局、交運(yùn)局,、住建局等8家單位不滿意工單全部“歸零”,，區(qū)商務(wù)局通過(guò)協(xié)調(diào)街道和各有關(guān)單位，成功解決了大廠曉山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)環(huán)境整治,、雄州街道果老灘居民自來(lái)水安裝,、長(zhǎng)江路下水道漫溢等一批歷史遺留或“老大難”問(wèn)題，受到了來(lái)電群眾的好評(píng),，該局不滿意工單全部“清零”,。二是建設(shè)“熱線”文化，打造服務(wù)品牌,，努力踐行“修無(wú)聲之品德,，做有聲之事業(yè)”。按照“提檔升級(jí)鍛品牌,，擴(kuò)容增效煉內(nèi)涵,，科學(xué)發(fā)展鑄文化，亮化形象入民心”的思路,，重視提升“12345”熱線品牌知名度和美譽(yù)度，著力營(yíng)造良好工作氛圍,。充分利用媒體,，先后在都市文化報(bào)、江蘇新視聽報(bào),、區(qū)電視臺(tái)開通“直通12345”,、“直播12345”等欄目，大力營(yíng)造熱線“關(guān)注民生,，真情服務(wù)”的氛圍,，傾力打造“12345”政府服務(wù)優(yōu)質(zhì)品牌;開展“12345走進(jìn)承辦單位”系列活動(dòng)，首期“12345走進(jìn)城管”大型活動(dòng)于5月27日成功舉辦,，啟動(dòng)了“青春飛揚(yáng),、服務(wù)民生——‘12345’青年志愿者行動(dòng)”,，發(fā)出“青春服務(wù)民生、愛(ài)心奉獻(xiàn)社會(huì)”的倡議,，唱響自編自創(chuàng)的“12345之歌”——《熱線架起連心橋》,，舉行“12345”青年志愿者服務(wù)隊(duì)授旗儀式。通過(guò)豐富多彩的文化建設(shè)活動(dòng),，大力提高承辦人員的榮譽(yù)感,、使命感和成就感，也提高了群眾和社會(huì)對(duì)“熱線”工作的.認(rèn)同感與支持度,。三是開展辦件分析,，把握社情民意，當(dāng)好參謀助手,。認(rèn)真做好來(lái)電事項(xiàng)的整理,、分析和歸檔工作，定期對(duì)市民投訴熱點(diǎn)和辦理情況進(jìn)行綜合分析,，及時(shí)向區(qū)委區(qū)政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)回饋社情,、輿情和民生訴求，半年編發(fā)《12345工作簡(jiǎn)報(bào)》9期,，撰寫工作通訊,、工作匯報(bào)、調(diào)研報(bào)告8篇,。

總的來(lái)看,，上半年的12345熱線工作在領(lǐng)導(dǎo)重視、工作機(jī)制,、文化建設(shè),、群眾滿意度等方面都有新的進(jìn)步和提升，但我們的工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求,、市民的期望相比,，還有一定的差距。

一是少數(shù)單位未能認(rèn)真貫徹區(qū)委區(qū)政府要求,，重視不夠,，力度不強(qiáng)。少數(shù)承辦單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想認(rèn)識(shí)還有誤區(qū),，以至出現(xiàn)對(duì)“熱線”工作重視不夠,、用力不多、群眾不滿意工單持續(xù)出現(xiàn),，拖了全區(qū)的后腿,。具體表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)過(guò)問(wèn)不深，承辦人員能力不強(qiáng),，不能將群眾滿意度視為第一標(biāo)準(zhǔn),，工作疲于應(yīng)付,，缺乏爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)和應(yīng)對(duì)困難的思路。

二是部分工單在承辦單位之間互相推諉,，影響辦結(jié)效率和辦理質(zhì)量,。由于職能劃分、主觀認(rèn)識(shí)等原因,，部分訴求在兩個(gè)或幾個(gè)承辦單位之間來(lái)回“踢皮球”,，如反映某處紅綠燈建設(shè)的訴求，舉報(bào)某烤鴨作坊違規(guī)使用松香的訴求,，反映某些小區(qū)物業(yè)公司撤出后物業(yè)管理無(wú)人問(wèn)津的訴求,，曾在幾個(gè)局之間、局與街道之間來(lái)回幾個(gè)回合相互扯皮,。

三是承辦人隊(duì)伍穩(wěn)定性不夠,，人員激勵(lì)配套制度有待健全。承辦人是做好12345熱線工作的第一要素,。這支隊(duì)伍為去年我區(qū)在全市奪標(biāo)作出了很大貢獻(xiàn),。但隨著時(shí)間推移，出現(xiàn)少數(shù)單位承辦人員崗位不夠固定,、工作不夠“專一”的問(wèn)題,。同時(shí)，一些單位對(duì)承辦人的考核機(jī)制不夠健全,，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制,，干好干壞一個(gè)樣，挫傷了工作積極性,。

為切實(shí)提高群眾訴求辦理成效,，助力發(fā)展與和諧穩(wěn)定，按照區(qū)委區(qū)政府要求,，我們將切實(shí)抓好以下三方面工作,。

(一)加大宣傳力度，力求“熱線”文化深入人心,。一是進(jìn)一步營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)重視,、爭(zhēng)先進(jìn)位的氛圍。利用各種渠道和平臺(tái),，把區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)傳達(dá)到位;重視總結(jié)、宣傳和推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法,，充分發(fā)揮榜樣的示范帶動(dòng)作用,。二是繼續(xù)舉辦“12345走進(jìn)承辦單位”活動(dòng)。千方百計(jì)與承辦單位擴(kuò)大共識(shí),，深化交流,，增進(jìn)友誼,，促進(jìn)工作水平提高。三是鞏固發(fā)展“一臺(tái)兩報(bào)”宣傳陣地,。進(jìn)一步改進(jìn)創(chuàng)新節(jié)目版塊宣傳形式,，豐富宣傳內(nèi)容，力促群眾對(duì)12345熱線耳熟能詳,、真心認(rèn)同,、理性撥打。

(二)加大督辦考核力度,，確保工作要求推進(jìn)到位,。一是靈活督辦。進(jìn)一步加強(qiáng)上門督辦,、領(lǐng)導(dǎo)批辦,，出臺(tái)首接負(fù)責(zé)制度，引導(dǎo)承辦單位自我聯(lián)辦,，有效減少推諉扯皮現(xiàn)象。二是會(huì)議推進(jìn),。選取適當(dāng)時(shí)機(jī)召開全區(qū)推進(jìn)會(huì)，根據(jù)階段工作重點(diǎn)舉辦承辦人業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì);繼續(xù)完善“日督辦,、周排名,、月通報(bào)”制度，保持壓力傳導(dǎo)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài),，可查可比。三是強(qiáng)化考核,。強(qiáng)化日?？己耍s短兌現(xiàn)周期,，對(duì)工作失職,、排名靠后的承辦單位及責(zé)任人進(jìn)行考核問(wèn)責(zé)，做到有章必依,、動(dòng)真碰硬,。

接線員工作總結(jié)篇五

工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)本人的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家效勞,，認(rèn)真恪守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作工夫,，據(jù)守崗位,，需求加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

20××年很快過(guò)來(lái)了,，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與協(xié)助下完美的完成了電話接線工作,，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步,，今年的工作主要總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)涵養(yǎng)及職業(yè)品德,。遵紀(jì)守法，認(rèn)真進(jìn)修法律學(xué)問(wèn),；兢兢業(yè)業(yè),，具有激烈的義務(wù)感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的進(jìn)修專業(yè)學(xué)問(wèn),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真擔(dān)任。

2,、專業(yè)學(xué)問(wèn),、工作能力和具體任務(wù)。我擔(dān)任電話接線員,，擔(dān)任電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作，我不怕費(fèi)事,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事進(jìn)修、本人探索理論,，在很短的工夫內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明白了工作的程序、方向，進(jìn)步了工作能力,，在具體的工作中構(gòu)成了一個(gè)明晰的工作思緒，能夠成功的展開工作并純熟完美地完成本職工作,。

在這在這一年里,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開辟創(chuàng)新認(rèn)識(shí),，積極完美的完成了以下本職工作：

1,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)本人的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入，熱心為大家效勞,，認(rèn)真恪守勞動(dòng)紀(jì)律,，有效利用工作工夫，據(jù)守崗位,，需求加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

2,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和奉獻(xiàn)。在展開工作之前做好個(gè)野生作方案,，及時(shí)的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中進(jìn)修了很多東西,，也鍛煉了本人,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作程度有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，創(chuàng)始了工作的新場(chǎng)面,。

總結(jié)今年的工作，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還具有著不足,。比方有創(chuàng)造性的工作思緒還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完美,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真進(jìn)修接線員規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新程度,，為公司的發(fā)展做出更大更多的奉獻(xiàn)。

接線員工作總結(jié)篇六

20xx年6月份來(lái)到12345熱線工作已過(guò)去半年，12345熱線接線員工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是個(gè)全新的工作,，通過(guò)這段時(shí)間的工作,，我深刻地認(rèn)識(shí)到12345熱線接線員工作的重要性。12345熱線接線員工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，12345熱線接線員工作的好壞直接體現(xiàn)了三個(gè)代表在基層是否得到落實(shí),。

為了能夠把工作做好做出色，我虛心學(xué)習(xí),，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí),，同時(shí)自己積極摸索實(shí)踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程,，同時(shí)也明確了工作的程序,、方向，有效地提高了工作能力,，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路,，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。自進(jìn)入工作角色以來(lái)我總共受理了3132個(gè)電話,，來(lái)電群眾反映的大部分都是一些民生用電用水,、環(huán)境衛(wèi)生以及亂搭亂建問(wèn)題。

在我心目中來(lái)電群眾反映的問(wèn)題無(wú)大小,，每一位來(lái)電群眾反映的問(wèn)題我都會(huì)認(rèn)真的記錄清楚,，且確保及時(shí)交辦到職能部門。對(duì)于來(lái)電反映突發(fā)問(wèn)題且問(wèn)題嚴(yán)重的也會(huì)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映,，避免事情再度惡化,。

通過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我的工作能力得到了大大的提高,，從一個(gè)什么都不懂的新人成長(zhǎng)到現(xiàn)在可以獨(dú)當(dāng)一面的接線員,。在接聽來(lái)電群眾電話時(shí)，我可以做到態(tài)度熱情,、耐心引導(dǎo),、用語(yǔ)文明、語(yǔ)言規(guī)范,。

對(duì)于那些來(lái)電提無(wú)理要求或言語(yǔ)過(guò)激的反映人,，我也會(huì)盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作。在12345熱線的半年工作期間,，不僅是工作上,，在生活上我也學(xué)到了很多,，這些對(duì)我來(lái)說(shuō)都是很好的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

總結(jié)今年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時(shí)語(yǔ)言技巧弱方面,，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會(huì)努力加以改進(jìn),。希望自己來(lái)年能夠更好的做好接線員工作。

接線員工作總結(jié)篇七

20xx年,，我分局在市維護(hù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標(biāo)和省維護(hù)中心“12446”的工作思路,，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護(hù),，我xx線路生存”的理念，精心組織維護(hù)力量,，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)措施,，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量，圓滿地完成了市維護(hù)中心交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),。

第一,、堅(jiān)持以線路維護(hù)為主線,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的八字方針,，“保一,、平二、提高三”,，取得了一,、二級(jí)光纜無(wú)障礙、無(wú)事故的好成績(jī),。

首先,，我們以市維護(hù)中心的“星級(jí)文明考核辦法”為依據(jù),，通過(guò)廣泛的民主討論，制訂了嚴(yán)格的.考核辦法,，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感,，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動(dòng)性和自覺(jué)性,，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識(shí),，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色,。同時(shí)，在績(jī)效考核分配方面,，設(shè)置a,、b、c三個(gè)檔次,，按照員工的工作業(yè)績(jī),、規(guī)章制度執(zhí)行情況、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核,，創(chuàng)建了員工“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái),。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提,，員工的工作積極性提高了，思想進(jìn)步了,，愛(ài)崗敬業(yè),、努力工作，沒(méi)有什么做不好的工作,，只要思想不滑坡,，辦法總比困難多。

其次,，我們?cè)谌窕?dòng),、共同維護(hù)上下功夫，積極營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注長(zhǎng)線工作的平臺(tái),，上到縣委,、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人,，都有義務(wù)為長(zhǎng)線事業(yè)做貢獻(xiàn),。今年，我們共回訪縣級(jí)護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組15次,，積極與縣級(jí)城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通,，會(huì)同當(dāng)?shù)爻墙ň帧⒆詠?lái)水公司就xx年度有關(guān)施工計(jì)劃及安排進(jìn)行商談,，確保一,、二級(jí)光纜在施工前有標(biāo)識(shí),，施工中有保障，并且加大標(biāo)識(shí)密度,，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā),。今年以來(lái)，分局一,、二級(jí)光纜巡護(hù)員,，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時(shí)間,，不失時(shí)機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集,，回訪采集率達(dá)到100%，調(diào)查,、跟蹤,、宣傳、聯(lián)系,、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法,，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大,，同時(shí)，適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)護(hù)線有功人員,，激發(fā)他們的護(hù)線熱情,，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn),。

第三,、高度重視，預(yù)防為主,，確保一,、二級(jí)干線安全暢通。一級(jí)干線安全與否,，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成,，又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平，是整個(gè)維護(hù)工作的重心所在,。為此,，我們牢固樹立一、二級(jí)干線無(wú)小事意識(shí),，加強(qiáng)一,、二級(jí)干線的線路維護(hù)、巡回,、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作,，高度重視一,、二級(jí)干線的重點(diǎn)線位，多次組織人員集體對(duì)一,、二級(jí)干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修,，全年共檢修一、二級(jí)干線(除草培土)5942塊,、宣傳牌608塊,、新增標(biāo)石650塊、明顯化線路50公里,，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ),。

接線員工作總結(jié)篇八

xx年很快過(guò)去了，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任電話接線員,，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1),、....... (2)、......... (3),、..........

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

4、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，及時(shí)的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié)篇九

一、堅(jiān)持以線路維護(hù)為主線,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主,、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一,、平二,、提高三”，取得了一,、二級(jí)光纜無(wú)障礙,、無(wú)事故的好成績(jī)。

首先,，我們以市維護(hù)中心的“星級(jí)文明考核辦法”為依據(jù),，通過(guò)廣泛的民主討論，制訂了嚴(yán)格的考核辦法,，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感,，提高按章辦事、合規(guī)操作的主動(dòng)性和自覺(jué)性,，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認(rèn)識(shí),，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色。同時(shí),，在績(jī)效考核分配方面,，設(shè)置a、b,、c三個(gè)檔次,，按照員工的工作業(yè)績(jī)、規(guī)章制度執(zhí)行情況,、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核,，創(chuàng)建了員工“比、學(xué),、趕,、幫,、超”的大環(huán)境，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái),。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提，員工的工作積極性提高了,，思想進(jìn)步了,，愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,，沒(méi)有什么做不好的工作,，只要思想不滑坡，辦法總比困難多,。

其次,，我們?cè)谌窕?dòng)、共同維護(hù)上下功夫,，積極營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注長(zhǎng)線工作的平臺(tái),，上到縣委、縣政府,，下到鄉(xiāng)村普通人,，都有義務(wù)為長(zhǎng)線事業(yè)做貢獻(xiàn)。今年,，我們共回訪縣級(jí)護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組 15次,，積極與縣級(jí)城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通，會(huì)同當(dāng)?shù)爻墙ň?、自?lái)水公司就xx年度有關(guān)施工計(jì)劃及安排進(jìn)行商談,，確保一、二級(jí)光纜在施工前有標(biāo)識(shí),，施工中有保障,，并且加大標(biāo)識(shí)密度，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā),。今年以來(lái),，分局一、二級(jí)光纜巡護(hù)員,，他們不辭辛勞,，利用農(nóng)閑時(shí)間，不失時(shí)機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集,，回訪采集率達(dá)到100%,，調(diào)查、跟蹤,、宣傳,、聯(lián)系,、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法,，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大,，同時(shí)，適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)護(hù)線有功人員,，激發(fā)他們的護(hù)線熱情,，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn),。

第三,、高度重視，預(yù)防為主,，確保一,、二級(jí)干線安全暢通。一級(jí)干線安全與否,，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成,，又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平，是整個(gè)維護(hù)工作的重心所在,。為此,，我們牢固樹立一、二級(jí)干線無(wú)小事意識(shí),，加強(qiáng)一,、二級(jí)干線的線路維護(hù)、巡回,、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作,，高度重視一,、二級(jí)干線的重點(diǎn)線位,，多次組織人員集體對(duì)一,、二級(jí)干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修，全年共檢修一,、二級(jí)干線(除草培土)5942塊,、宣傳牌608塊、新增標(biāo)石650塊,、明顯化線路 50公里,，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。

第四,、加強(qiáng)線路整治,，提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量。牢固樹立“維護(hù)就是服務(wù)”的理念,，充分發(fā)揮專業(yè)化維護(hù)的優(yōu)勢(shì)和水平,，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生,。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員，克服他們以前那種無(wú)所謂的麻痹思想,。由于本地網(wǎng)多處于煤運(yùn)道路旁,，給線路的安全造成很大的影響，隱患無(wú)處不有,，為此,，我們加大維護(hù)整治力度，本地網(wǎng)達(dá)標(biāo)整治389公里,、更換電桿75根,、做吊線689處根,，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機(jī)械強(qiáng)度,。另外，我們開展了“保安全,、防阻斷”的專項(xiàng)整治工作,，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理，加強(qiáng)了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng),，確保了線路障礙恢復(fù)及時(shí)率考核指標(biāo)的完成,。

第五、開展崗位大練兵,，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì),。實(shí)踐證明，只有嫻熟的技能和過(guò)硬的本領(lǐng)才能做好一切工作,，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求,，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)，首當(dāng)其沖的是“練兵”,，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊(duì)伍,。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況，能夠熟練使用光纜接續(xù)測(cè)試儀表,、機(jī)具,，能夠出色完成光纜搶修、割接任務(wù),，為此,，我分局在年內(nèi)進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗(yàn)收工作，員工門認(rèn)真作業(yè),，精心鉆研,，在練兵中，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，改進(jìn)工作方法,，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，互相幫助，互相促進(jìn),，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,。

第六、落實(shí)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案,，提高搶修速度,。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)及時(shí)率，是對(duì)線路維護(hù)質(zhì)量的一項(xiàng)主要考核指標(biāo),，能否在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù),，也是反映我們維護(hù)水平高低的一個(gè)主要標(biāo)志。

接線員工作總結(jié)篇十

一,、堅(jiān)持以線路維護(hù)為主線,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的八字方針,，“保一,、平二、提高三”,，取得了一,、二級(jí)光纜無(wú)障礙、無(wú)事故的好成績(jī),。

首先,，我們以市維護(hù)中心的“文明考核辦法”為依據(jù)，通過(guò)廣泛的民主討論,，制訂了嚴(yán)格的考核辦法,，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感，提高按章辦事,、合規(guī)操作的主動(dòng)性和自覺(jué)性,，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，使員工能夠擺正自己的位置,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認(rèn)識(shí)，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色,。同時(shí),，在績(jī)效考核分配方面，設(shè)置a,、b,、c三個(gè)檔次，按照員工的工作業(yè)績(jī)、規(guī)章制度執(zhí)行情況,、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核,，創(chuàng)建了員工“比、學(xué),、趕,、幫、超”的大環(huán)境,，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái),。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提，員工的工作積極性提高了,，思想進(jìn)步了,，愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,，沒(méi)有什么做不好的工作,，只要思想不滑坡，辦法總比困難多,。

其次,，我們?cè)谌窕?dòng),、共同維護(hù)上下功夫,，積極營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注長(zhǎng)線工作的平臺(tái)，上到縣委,、縣政府,，下到鄉(xiāng)村普通人，都有義務(wù)為長(zhǎng)線事業(yè)做貢獻(xiàn),。今年,，我們共回訪縣級(jí)護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組 15次，積極與縣級(jí)城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通,，會(huì)同當(dāng)?shù)爻墙ň?、自?lái)水公司就xx年度有關(guān)施工計(jì)劃及安排進(jìn)行商談，確保一,、二級(jí)光纜在施工前有標(biāo)識(shí),，施工中有保障，并且加大標(biāo)識(shí)密度,，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā),。今年以來(lái)，分局一,、二級(jí)光纜巡護(hù)員,，他們不辭辛勞，利用農(nóng)閑時(shí)間，不失時(shí)機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集,，回訪采集率達(dá)到100%,，調(diào)查、跟蹤,、宣傳,、聯(lián)系、簽約一步到位,，按照“織網(wǎng)式”辦法,，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大，同時(shí),，適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)護(hù)線有功人員,，激發(fā)他們的護(hù)線熱情，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò),，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn),。

第三、高度重視,，預(yù)防為主,，確保一、二級(jí)干線安全暢通,。一級(jí)干線安全與否,，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成，又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平,，是整個(gè)維護(hù)工作的重心所在,。為此，我們牢固樹立一,、二級(jí)干線無(wú)小事意識(shí),，加強(qiáng)一、二級(jí)干線的線路維護(hù),、巡回,、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作，高度重視一,、二級(jí)干線的重點(diǎn)線位,，多次組織人員集體對(duì)一、二級(jí)干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修,，全年共檢修一,、二級(jí)干線(除草培土)5942塊、宣傳牌608塊,、新增標(biāo)石650塊,、明顯化線路 50公里，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。

第四,、加強(qiáng)線路整治，提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量,。牢固樹立“維護(hù)就是服務(wù)”的理念,，充分發(fā)揮專業(yè)化維護(hù)的優(yōu)勢(shì)和水平，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生,。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員,，克服他們以前那種無(wú)所謂的麻痹思想。由于本地網(wǎng)多處于煤運(yùn)道路旁,，給線路的安全造成很大的影響,，隱患無(wú)處不有，為此,，我們加大維護(hù)整治力度,，本地網(wǎng)達(dá)標(biāo)整治389公里、更換電桿75根,、做吊線689處根,，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機(jī)械強(qiáng)度。另外,，我們開展了“保安全,、防阻斷”的專項(xiàng)整治工作，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理,，加強(qiáng)了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng),，確保了線路障礙恢復(fù)及時(shí)率考核指標(biāo)的完成,。

第五,、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì),。實(shí)踐證明,，只有嫻熟的技能和過(guò)硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求,，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì),，首當(dāng)其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊(duì)伍,。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況,，能夠熟練使用光纜接續(xù)測(cè)試儀表、機(jī)具,，能夠出色完成光纜搶修,、割接任務(wù)，為此，我分局在年內(nèi)進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗(yàn)收工作,，員工門認(rèn)真作業(yè),，精心鉆研，在練兵中,，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，改進(jìn)工作方法，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，互相幫助,，互相促進(jìn)，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,。

第六,、落實(shí)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案，提高搶修速度,。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)及時(shí)率,，是對(duì)線路維護(hù)質(zhì)量的一項(xiàng)主要考核指標(biāo)，能否在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù),，也是反映我們維護(hù)水平高低的一個(gè)主要標(biāo)志,。

為此，我們一方面強(qiáng)化對(duì)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案的熟悉和掌握,，加強(qiáng)與機(jī)務(wù)部門的配合,，確立每一個(gè)光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟。另一方面,，增強(qiáng)對(duì)線路阻斷的快速響應(yīng)能力,，年內(nèi)我們組織了三次大的組織障礙搶修實(shí)戰(zhàn)演練，著力于隊(duì)伍受命出擊,、機(jī)線協(xié)調(diào)配合,、電路應(yīng)急調(diào)度、障礙測(cè)試,、光纜應(yīng)急搶通與現(xiàn)場(chǎng)割接,、儀表機(jī)具使用等實(shí)際操作能力和速度的訓(xùn)練，提高障礙快速搶修水平,，提高了素質(zhì),，培養(yǎng)了能力。

二,、加強(qiáng)外力盯守,，確保線路暢通

線路暢通是我們各項(xiàng)工作的重中之重，隨著縣城改造,、道路拓寬工程的增多,，外力盯守工作量越來(lái)越大,，巡線員的巡回頻次也隨之增大，今年以來(lái),，懷仁的道路建設(shè),、農(nóng)田水利基本建設(shè)以及天然氣管道的鋪設(shè)、應(yīng)縣供熱管道的更換先后施工,，針對(duì)這種情況,。我們的盯守人員及時(shí)與當(dāng)?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調(diào)，懷仁縣政府王副縣長(zhǎng),、天然氣老總到現(xiàn)場(chǎng)與我們查看了施工地與光纜交越的地方,，親自叮嚀施工人員，一定要確保京太西,、原大光纜的安全,。并要求他們凡涉及線路問(wèn)題一切聽從長(zhǎng)線部門的安排。

在此后的施工中,，雙方都相互配合,，施工與護(hù)線同時(shí)順利進(jìn)行。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大,、范圍廣,，對(duì)我們護(hù)線而言，是戰(zhàn)線長(zhǎng),、隱患多,，為此，我們重點(diǎn)加大了對(duì)縣城的護(hù)線,、盯守力度,，精心組織巡線、盯守力量,，積極與各施工點(diǎn)取得聯(lián)系,，宣傳光纜的重要性，達(dá)成共同維護(hù)光纜的共識(shí),，確保不折不扣地貫徹“三盯,、五有、四不離”的方針,，嚴(yán)格執(zhí)行市維護(hù)中心的外力監(jiān)控傳報(bào)制度。

特別是在6-7月份豐宗喜,、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日,，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長(zhǎng)的戰(zhàn)線上,，插旗子,、劃白線,、增加標(biāo)志、詳細(xì)記錄盯守日志,，及時(shí)與分局聯(lián)系,，匯報(bào)當(dāng)日工地人員、機(jī)械的流動(dòng)情況,，并保持與施工單位的密切聯(lián)系,，及時(shí)掌握新情況，做到早發(fā)現(xiàn),、早制止,，保證了線路的安全暢通。

接線員工作總結(jié)篇十一

一個(gè)多月的時(shí)間很快過(guò)去了,，在一個(gè)多月里,，我在x領(lǐng)導(dǎo)、xx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作,，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作,。我擔(dān)任————，負(fù)責(zé)————相關(guān)工作,。為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

4,、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，及時(shí)的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面，為xxxx做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一個(gè)多月的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié)篇十二

xx年很快曩昔了，在這一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)切與贊助下圓滿的完成了電話接線工作,，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的進(jìn)步，主要有以下幾項(xiàng)：思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)司法知識(shí),；愛(ài)崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度正直,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識(shí),、工作才能和具體工作。我擔(dān)負(fù)電話接線員,，負(fù)責(zé)電話接線的相關(guān)工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、本身摸索實(shí)踐,，在很短的光陰內(nèi)便熟悉了電話接線的工作,，明確了工作的法度模范、偏向,，進(jìn)步了工作才能,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，可以或許順利的開展工作并純熟圓滿地完本錢職工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面?？釔?ài)本身的本職工作,，可以或許正確認(rèn)真的觀待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為人人辦事,，認(rèn)真遵守勞動(dòng)規(guī)律，有效應(yīng)用工作光陰,，死守崗位,，必要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，包督工作能按時(shí)完成,。

4,、工作質(zhì)量造詣、效益和供獻(xiàn),。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，實(shí)時(shí)的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多器械,，也熬煉了本身,，顛末不懈的盡力，使工作程度有了長(zhǎng)足的提高,，創(chuàng)始了工作的新場(chǎng)所場(chǎng)面,。

總結(jié)今年的工作，盡管有了必然的提高和造詣,，但在一些方面還存在著不夠,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不敷完善,，這有待于在往后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度,，盡力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新程度,，為公司的成長(zhǎng)做出更大的供獻(xiàn)。

接線員工作總結(jié)篇十三

20xx年,，我分局在市維護(hù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以黨的xx屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo),，緊緊圍繞省公司“13555”的工作目標(biāo)和省維護(hù)中心“12446”的工作思路,，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持“以線路維護(hù)工作為主線”的指導(dǎo)思想以及“線路靠我維護(hù)，我*線路生存”的理念,，精心組織維護(hù)力量,，認(rèn)真落實(shí)維護(hù)措施，穩(wěn)步提高維護(hù)質(zhì)量,，圓滿地完成了市維護(hù)中心交給我們的各項(xiàng)工作任務(wù),。

一、堅(jiān)持以線路維護(hù)為主線,，認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主,、防搶結(jié)合”的八字方針，“保一,、平二,、提高三”，取得了一,、二級(jí)光纜無(wú)障礙,、無(wú)事故的好成績(jī)。

首先，我們以市維護(hù)中心的“文明考核辦法”為依據(jù),，通過(guò)廣泛的民主討論,，制訂了嚴(yán)格的考核辦法，激發(fā)員工的主人翁責(zé)任感,，提高按章辦事,、合規(guī)操作的主動(dòng)性和自覺(jué)性,，有效地激活了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,，使員工能夠擺正自己的位置，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念,，提高認(rèn)識(shí),，按照自己的崗位職責(zé)全面進(jìn)入角色。同時(shí),，在績(jī)效考核分配方面,，設(shè)置a、b,、c三個(gè)檔次,，按照員工的工作業(yè)績(jī)、規(guī)章制度執(zhí)行情況,、考勤等多方面指標(biāo)進(jìn)行綜合考核,，創(chuàng)建了員工“比、學(xué),、趕,、幫、超”的大環(huán)境,，員工有了展示自己聰明才智的廣闊平臺(tái),。以人為本是做好各項(xiàng)工作的重要前提，員工的工作積極性提高了,，思想進(jìn)步了,，愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作,，沒(méi)有什么做不好的工作,，只要思想不滑坡，辦法總比困難多,。

其次,，我們?cè)谌窕?dòng)、共同維護(hù)上下功夫,，積極營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)注長(zhǎng)線工作的平臺(tái),，上到縣委、縣政府，下到鄉(xiāng)村普通人,，都有義務(wù)為長(zhǎng)線事業(yè)做貢獻(xiàn),。今年，我們共回訪縣級(jí)護(hù)線領(lǐng)導(dǎo)組 15次,，積極與縣級(jí)城鎮(zhèn)改造領(lǐng)導(dǎo)組聯(lián)系溝通,，會(huì)同當(dāng)?shù)爻墙ň帧⒆詠?lái)水公司就xx年度有關(guān)施工計(jì)劃及安排進(jìn)行商談,，確保一,、二級(jí)光纜在施工前有標(biāo)識(shí)，施工中有保障,，并且加大標(biāo)識(shí)密度,，有效預(yù)防外力障礙的突發(fā)。今年以來(lái),，分局一,、二級(jí)光纜巡護(hù)員，他們不辭辛勞,，利用農(nóng)閑時(shí)間,，不失時(shí)機(jī)進(jìn)行隨線到戶回訪以及大型機(jī)械信息的跟蹤采集，回訪采集率達(dá)到100%,，調(diào)查,、跟蹤、宣傳,、聯(lián)系,、簽約一步到位，按照“織網(wǎng)式”辦法,，使護(hù)線宣傳的覆蓋面日趨擴(kuò)大,，同時(shí)，適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)義務(wù)護(hù)線有功人員,，激發(fā)他們的護(hù)線熱情,，為延伸護(hù)線網(wǎng)絡(luò)，保證線路暢通做出更大的貢獻(xiàn),。

第三,、高度重視，預(yù)防為主,，確保一,、二級(jí)干線安全暢通。一級(jí)干線安全與否,，既關(guān)系著年度考核指標(biāo)的完成,，又檢驗(yàn)著我們的維護(hù)水平,，是整個(gè)維護(hù)工作的重心所在。為此,，我們牢固樹立一,、二級(jí)干線無(wú)小事意識(shí)，加強(qiáng)一,、二級(jí)干線的線路維護(hù),、巡回、隨線到戶和外力影響監(jiān)控工作,，高度重視一,、二級(jí)干線的重點(diǎn)線位，多次組織人員集體對(duì)一,、二級(jí)干線線路進(jìn)行了預(yù)檢預(yù)修,，全年共檢修一、二級(jí)干線(除草培土)5942塊,、宣傳牌608塊、新增標(biāo)石650塊,、明顯化線路 50公里,，為線路的暢通奠定了基礎(chǔ)。

第四,、加強(qiáng)線路整治,，提高本地網(wǎng)維護(hù)質(zhì)量。牢固樹立“維護(hù)就是服務(wù)”的理念,，充分發(fā)揮專業(yè)化維護(hù)的優(yōu)勢(shì)和水平,，預(yù)防和杜絕障礙的發(fā)生。利用巡檢系統(tǒng)監(jiān)控本地網(wǎng)巡線員,，克服他們以前那種無(wú)所謂的麻痹思想,。由于本地網(wǎng)多處于煤運(yùn)道路旁，給線路的安全造成很大的影響,，隱患無(wú)處不有,，為此，我們加大維護(hù)整治力度,，本地網(wǎng)達(dá)標(biāo)整治389公里,、更換電桿75根、做吊線689處根,，從而提高了本地網(wǎng)桿路的機(jī)械強(qiáng)度,。另外，我們開展了“保安全,、防阻斷”的專項(xiàng)整治工作,，完善了本地網(wǎng)的技術(shù)資料管理，加強(qiáng)了本地網(wǎng)線路的搶修及搶修人員的技術(shù)培養(yǎng)，確保了線路障礙恢復(fù)及時(shí)率考核指標(biāo)的完成,。

第五,、開展崗位大練兵，不斷提高員工技術(shù)素質(zhì),。實(shí)踐證明,，只有嫻熟的技能和過(guò)硬的本領(lǐng)才能做好一切工作，要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求,，逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì),，首當(dāng)其沖的是“練兵”，目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊(duì)伍,。使他們能夠熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)光纜線路情況,，能夠熟練使用光纜接續(xù)測(cè)試儀表、機(jī)具,，能夠出色完成光纜搶修,、割接任務(wù)，為此,，我分局在年內(nèi)進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)技能大練兵驗(yàn)收工作,，員工門認(rèn)真作業(yè)，精心鉆研,，在練兵中,，不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法,，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，互相幫助，互相促進(jìn),，員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,。

第六、落實(shí)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案,，提高搶修速度,。線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù)及時(shí)率，是對(duì)線路維護(hù)質(zhì)量的一項(xiàng)主要考核指標(biāo),，能否在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將線路故障業(yè)務(wù)電路恢復(fù),，也是反映我們維護(hù)水平高低的一個(gè)主要標(biāo)志。

為此,，我們一方面強(qiáng)化對(duì)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案的熟悉和掌握,，加強(qiáng)與機(jī)務(wù)部門的配合，確立每一個(gè)光系統(tǒng)電路調(diào)度方案和操作步驟,。另一方面,，增強(qiáng)對(duì)線路阻斷的快速響應(yīng)能力,，年內(nèi)我們組織了三次大的組織障礙搶修實(shí)戰(zhàn)演練，著力于隊(duì)伍受命出擊,、機(jī)線協(xié)調(diào)配合,、電路應(yīng)急調(diào)度、障礙測(cè)試,、光纜應(yīng)急搶通與現(xiàn)場(chǎng)割接,、儀表機(jī)具使用等實(shí)際操作能力和速度的訓(xùn)練，提高障礙快速搶修水平,，提高了素質(zhì),，培養(yǎng)了能力。

二,、加強(qiáng)外力盯守,，確保線路暢通

線路暢通是我們各項(xiàng)工作的重中之重，隨著縣城改造,、道路拓寬工程的增多,，外力盯守工作量越來(lái)越大，巡線員的巡回頻次也隨之增大,，今年以來(lái),，懷仁的道路建設(shè)、農(nóng)田水利基本建設(shè)以及天然氣管道的鋪設(shè),、應(yīng)縣供熱管道的更換先后施工，針對(duì)這種情況,。我們的盯守人員及時(shí)與當(dāng)?shù)卣笆┕挝宦?lián)系協(xié)調(diào),，懷仁縣政府王副縣長(zhǎng)、天然氣老總到現(xiàn)場(chǎng)與我們查看了施工地與光纜交越的地方,，親自叮嚀施工人員,，一定要確保京太西、原大光纜的安全,。并要求他們凡涉及線路問(wèn)題一切聽從長(zhǎng)線部門的安排,。

在此后的施工中，雙方都相互配合,，施工與護(hù)線同時(shí)順利進(jìn)行,。山陰縣城的規(guī)劃改造規(guī)模大、范圍廣,，對(duì)我們護(hù)線而言,，是戰(zhàn)線長(zhǎng)、隱患多,，為此,，我們重點(diǎn)加大了對(duì)縣城的護(hù)線,、盯守力度，精心組織巡線,、盯守力量,，積極與各施工點(diǎn)取得聯(lián)系，宣傳光纜的重要性,，達(dá)成共同維護(hù)光纜的共識(shí),，確保不折不扣地貫徹“三盯、五有,、四不離”的方針,，嚴(yán)格執(zhí)行市維護(hù)中心的外力監(jiān)控傳報(bào)制度。

特別是在6-7月份豐宗喜,、張玉喜二位同志頂著火一般的烈日,，在35度以上的高溫天氣中，頻繁穿梭于縣城兩公里長(zhǎng)的戰(zhàn)線上,，插旗子,、劃白線、增加標(biāo)志,、詳細(xì)記錄盯守日志,，及時(shí)與分局聯(lián)系，匯報(bào)當(dāng)日工地人員,、機(jī)械的流動(dòng)情況,，并保持與施工單位的密切聯(lián)系，及時(shí)掌握新情況,，做到早發(fā)現(xiàn),、早制止，保證了線路的安全暢通,。

接線員工作總結(jié)篇十四

一個(gè)多月的時(shí)間很快過(guò)去了,，在一個(gè)多月里，我在xxx領(lǐng)導(dǎo),、xxx領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作,，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

我擔(dān)任xxx,，負(fù)責(zé)xxx相關(guān)工作,。為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，及時(shí)的完成工作，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面,，為xxx做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

總結(jié)一個(gè)多月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為xxx的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié)篇十五

一個(gè)多月的時(shí)間很快過(guò)去了，在一個(gè)多月里,，我在___領(lǐng)導(dǎo),、___領(lǐng)導(dǎo)及同事們的'關(guān)心與幫助下圓滿的完成了本職工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。

遵紀(jì)守法,，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé),。

2,、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作,。

我擔(dān)任___,，負(fù)責(zé)___相關(guān)工作。為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了公司售后的工作，明確了工作的程序,、方向,，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面,。

熱愛(ài)自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),，保證工作能按時(shí)完成。

4,、工作質(zhì)量成績(jī),、效益和貢獻(xiàn)。

在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，及時(shí)的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,，為___做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

總結(jié)一個(gè)多月的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)售后規(guī)章制度,，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為___的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。

接線員工作總結(jié)篇十六

在話務(wù)員培訓(xùn)和話務(wù)員正式上崗的過(guò)程中,，我對(duì)話務(wù)員有了更深入的了解。我覺(jué)得作為一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者,，首先要有飽滿的熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度,。只有熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，才能全身心投入,，所以這是一個(gè)合格經(jīng)營(yíng)者的必備條件,。其次，你要有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷努力學(xué)習(xí)。只有掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，才能處理好工作中客戶的各種疑問(wèn),，做好客戶的解釋和回訪工作，讓客戶在滿意的時(shí)候得到更好的服務(wù),；此外,，一個(gè)合格的經(jīng)營(yíng)者的主要核心是她對(duì)客戶的態(tài)度,。在工作過(guò)程中，要保持熱情真誠(chéng)的工作態(tài)度,。在做好解釋和回訪工作的同時(shí),，語(yǔ)氣要溫和，不能傲慢浮躁,。遇到難以解釋或處理的問(wèn)題,，要有耐心，認(rèn)真向客戶解釋原因,，盡力爭(zhēng)取客戶的理解,。直到我們的客戶滿意為止，我們將永遠(yuǎn)信守“把微笑放進(jìn)我們的聲音”的承諾,，把真誠(chéng)帶給我們的客戶,。這樣才能更好的讓自己不斷進(jìn)取。

作為一名xx操作員,，首先你要有最熱情的工作服務(wù)語(yǔ)言,，在接受各種業(yè)務(wù)時(shí)，盡最大努力把訂單盡快準(zhǔn)確的送到相關(guān)部門,，做到客戶滿意為止,。總之,，做一名合格的'經(jīng)營(yíng)者,，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，熱情的服務(wù)態(tài)度,，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,，耐心地向客戶解釋，虛心聽取客戶意見,。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì),，提高和掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，冷靜面對(duì)問(wèn)題,！

以上是我上任以來(lái)的經(jīng)歷?，F(xiàn)在我只是個(gè)新人，我覺(jué)得我做的還不夠,。

第一點(diǎn):專業(yè)技能有三個(gè)收獲:

1.作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員,，我需要有更多的專業(yè)知識(shí)和日常知識(shí)，這是我之前沒(méi)有意識(shí)到的,，因?yàn)楹芏啻螂娫捵稍兊娜似毡橛龅搅寺闊?，大多是從流量?wèn)路，有的客戶甚至?xí)?wèn)一些其他與自己相關(guān)的問(wèn)題。所以我覺(jué)得作為114話務(wù)員,，責(zé)任重大,，我們服務(wù)的是廣大人民群眾，所以需要在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些東西,，才能更好的答題,。

2.作為運(yùn)營(yíng)，我發(fā)現(xiàn)要加強(qiáng)語(yǔ)言學(xué)習(xí),，比如漂亮的發(fā)音,。

能有央視播的那么好聽的音質(zhì)嗎？還有我們的溝通能力,。我想通過(guò)工作提高我們的語(yǔ)言表達(dá)和音質(zhì),，這也是我們自己的寶貴財(cái)富！所以以后我會(huì)更加努力提高音色,，提高表現(xiàn)力,，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.服務(wù)態(tài)度好,。其實(shí)通過(guò)這次培訓(xùn),，我發(fā)現(xiàn)我們的工作很有社會(huì)公益價(jià)值，這是我以前沒(méi)有意識(shí)到的問(wèn)題,。所以,，當(dāng)需要幫助的人打來(lái)電話，就是我服務(wù)的開始,。認(rèn)真傾聽對(duì)方的需求,，給出合理的答案，回答問(wèn)題也是考驗(yàn)我們智力思維的時(shí)候,。我想從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，我會(huì)大大提高自己解決問(wèn)題的能力。同時(shí),，我認(rèn)為:一個(gè)好問(wèn)題勝過(guò)一個(gè)好答案,。從這個(gè)意義上說(shuō)，我可以從來(lái)電者提出的問(wèn)題中學(xué)習(xí)知識(shí),，增長(zhǎng)見識(shí),。所以在以后的工作中，我會(huì)不斷努力提高自己的服務(wù)水平,，從不同的問(wèn)題中學(xué)習(xí)知識(shí),，以便在咨詢下一個(gè)同樣的問(wèn)題時(shí)，為他們提供滿意的答案,！

第二點(diǎn):服務(wù)心態(tài)發(fā)生了質(zhì)的變化,！主要體現(xiàn)了以下兩點(diǎn):

1.以前我總覺(jué)得自己是個(gè)電話銷售或者某個(gè)公司的前臺(tái),，只是為了接電話，但是當(dāng)我真正意識(shí)到我們接電話是為了回答問(wèn)題,，幫助別人的時(shí)候，我覺(jué)得我們的工作是非常高尚無(wú)私的,！我們做的是公益事件,，通過(guò)電話傳遞的是提問(wèn)者需要的及時(shí)回答。我們第一時(shí)間幫客人解決后顧之憂和煩惱,，所以我們被廣大人民群眾所需要,，我們的社會(huì)價(jià)值也隨著我們的精準(zhǔn)回答不斷增加！所以我更加熱愛(ài)這個(gè)職業(yè),！

2.雖然我們?cè)陔娫捁ぷ髦袝?huì)接到一些無(wú)聊的電話,，但只要有電話接入，我都會(huì)服務(wù)好他們,，因?yàn)檫@個(gè)世界本身就是不完美的,，有的人偉大，有的人渺小,，這是無(wú)法改變的,。我會(huì)用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和崇高的人格去凈化那些思想不健康的電話騷擾者。其實(shí)這也是一個(gè)社會(huì)文明的作品,。我想如果能通過(guò)人格魅力征服那些思想上處于低層次的人,，我們的社會(huì)會(huì)更加完美，所以不管我接到什么電話,，我都會(huì)以最好的態(tài)度去接聽,，去引導(dǎo)和影響，凈化人們的心靈,！我想:只要我有一顆純潔善良的心,，用一顆純潔善良的靈魂去服務(wù)，我相信我們的工作會(huì)越來(lái)越好,，社會(huì)風(fēng)氣也會(huì)越來(lái)越好,！

簡(jiǎn)而言之:通過(guò)這次培訓(xùn)，我覺(jué)得我們從事的是一項(xiàng)崇高而光榮的事業(yè),。我想提高自己的服務(wù)質(zhì)量來(lái)回答問(wèn)題,，幫助別人，凈化社會(huì)問(wèn)題,！服務(wù)社會(huì),，我光榮，共創(chuàng)和諧社會(huì),，我奉獻(xiàn),！

接線員工作總結(jié)篇十七

20xx年,，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)旳正確指導(dǎo)下，在同事們旳鼓舞和關(guān)心下,，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好地融入崗位并增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，總結(jié)起來(lái)收獲頗多,！

作為客服旳我們,，服務(wù)意識(shí)是公司旳關(guān)鍵之一?；貞浟⒓催^(guò)去旳這一年,，昨日工作旳情景還歷歷在目，不僅僅要能做旳到工作時(shí)能夠一心一意旳為客戶解決問(wèn)題,，安撫客戶旳心情,，還要能在回過(guò)頭旳時(shí)候，對(duì)工作旳每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì),，對(duì)工作旳經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析,，從如何樣節(jié)約時(shí)刻答疑問(wèn)題，如何提高回答客戶效率,，如何給客戶提供全面旳解決方案,，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化,，條理化,。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步,，達(dá)到新旳層次,，進(jìn)入新境地，開創(chuàng)新篇章,。為了更好地做好今后旳工作,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),，必將有利于自己旳前行,。

專門多人都寫過(guò)總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個(gè),，專門多人都會(huì)想到曾經(jīng)做過(guò)多少工作,，但是作為一個(gè)客服人員，我覺(jué)得更多旳時(shí)候是要不斷旳去總結(jié)你旳“情緒”,。

說(shuō)實(shí)話,，感受總結(jié)就象是一個(gè)驛站，能夠靜下心來(lái)梳理疲乏旳心情,，燃燒美好旳希望,，為下一段行程養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么旳*凡，然而總能不斷地同意各種挑戰(zhàn),，不斷地去查找工作旳意義和價(jià)值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做旳情況，走自己旳路,，讓別人去說(shuō)吧,。

關(guān)于一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，做客服工作旳感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒旳人,，整個(gè)過(guò)程感受最多旳只有一個(gè)：辣。那個(gè)“辣”有來(lái)自用戶旳,，有來(lái)自公司內(nèi)部其他部門旳,。假如到有一天你差不多適應(yīng)了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚旳時(shí)候就說(shuō)明你差不多是一個(gè)專門有經(jīng)驗(yàn)旳老職員了,。作為一個(gè)專職旳客服人員,，在工作中，我一直在不斷地探究,，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生旳這種“辣”味，這確實(shí)是客服情緒治理,。如何說(shuō)大多數(shù)旳人需要對(duì)自己旳情緒進(jìn)行治理,、操縱和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新職員進(jìn)來(lái)之后,，我會(huì)告訴她們,，一個(gè)優(yōu)秀旳客服人員，僅有熟練旳業(yè)務(wù)知識(shí)和高超旳服務(wù)技巧還不夠,，還要不斷地完善作為一個(gè)客服人員旳職業(yè)心理素養(yǎng),，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)旳工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，關(guān)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和關(guān)心,，這是愉快工作旳前提之一。然后,，在為用戶提供咨詢時(shí)首先要認(rèn)真傾聽用戶旳問(wèn)題而不是首先就去關(guān)注用戶旳態(tài)度,，如此才會(huì)保持*復(fù)，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上旳怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大旳投訴,。關(guān)于公司其他部門產(chǎn)生旳矛盾，我們采取旳是溝通,，向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求協(xié)調(diào),，實(shí)在是溝通不了旳就告誡自己：做自己應(yīng)該做旳。

一個(gè)人只要用一定旳心胸和氣概勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)旳后果,，就沒(méi)有過(guò)不去旳關(guān),。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉,。因此沒(méi)有必要為自己所范下旳錯(cuò)誤長(zhǎng)久旳消沉和躲避,，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活,，這差不多上最理性旳選擇,，同時(shí)這也是處理與職員關(guān)系最好旳一種潤(rùn)滑劑，唯有如此,，才會(huì)消除與同事旳隔閡,，營(yíng)造一種輕松旳氛圍，穩(wěn)定同情況緒及保持良好旳服務(wù)態(tài)度,。

細(xì)細(xì)回憶工作過(guò)程及目前客服中心旳整個(gè)狀態(tài),，盡管在我們大伙旳共同努力下有了較大旳變化，然而仍有許多旳缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀,。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離公司與行業(yè)旳要求還存在專門大差距,，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試,。充滿激情和活力旳團(tuán)隊(duì)才能讓每一個(gè)身處其中旳人在“逆水行舟,，不進(jìn)那么退”旳動(dòng)力支持中積極地參予著那個(gè)團(tuán)隊(duì)旳建設(shè)，希望每個(gè)在客服團(tuán)隊(duì)旳同事能夠保持學(xué)習(xí)旳心態(tài),，在客服行業(yè)中做旳更有活力,，更具創(chuàng)意和更加從容。