在現(xiàn)代社會中，人們面臨著各種各樣的任務(wù)和目標(biāo),，如學(xué)習(xí),、工作、生活等。為了更好地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),，我們需要制定計劃,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

客房主管工作計劃共幾項(xiàng)內(nèi)容篇一

1、熱愛本職工作,，敬業(yè),、愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

2,、接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求,。

3,、及時記錄住房,、查房、退房時間,，維修等情況,，并與前廳校對報表、房狀,。

4,、協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯或門口迎候客人,，引領(lǐng)進(jìn)房,，簡介房內(nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào),、網(wǎng)線,、電話等）。

5,、客房內(nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔,、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求（一沖,、二洗,、三消毒、四保潔）,，對客房水杯,、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時補(bǔ)充客人所需的各類物品,。

6,、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,，做好鑰匙領(lǐng)用記錄,，嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

7,、了解客情,，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，注意門,、鎖,、會客情況，做好巡查記錄,。

8,、隨時做好樓面（走廊、扶梯,、外窗玻璃,、窗槽等）的公共衛(wèi)生,，保持樓層整潔。

9,、做好設(shè)備報修工作,。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修,。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

10,、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng),。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明,、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié),。

11、每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn),、電源開關(guān),、照明工具、地毯使用,、墻壁清潔和開窗通風(fēng)等情況進(jìn)行了解,，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護(hù)和修理。

12,、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記,、保管和上繳，不得私自扣留,，違者嚴(yán)處,。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人,，使用客房,，發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位,。

14,、做好交接班工作。交清鑰匙,，交清房態(tài),，交清交班記錄。

15,、認(rèn)真聽取賓客的意見,，并將客人的信息及建議及時反饋給客房主管經(jīng)理。

16,、愛惜客房財產(chǎn),，力行節(jié)約,，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平,。

客房主管工作計劃共幾項(xiàng)內(nèi)容篇二

依據(jù)目標(biāo)任務(wù)，按照去年的出租率每天需做房量大約在120間退房,，還不包括住客房清理,。從此看出整個去年在人員少的情況下，客房員工都能積極努力地,，加班加點(diǎn)的完成了工作,。與此同時也存在一定的問題，就是房間的衛(wèi)生質(zhì)量有時得不到高質(zhì)量的保證,，計劃衛(wèi)生工作更是出現(xiàn)了嚴(yán)重的滯后,。因此在11年的工作中。首先,，對客房的人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新的編制,。

1、主管每天固定查房,、巡視客房布置,、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持高標(biāo)準(zhǔn),、高質(zhì)量,。

2、主管每天對部分客人進(jìn)行拜訪（具體數(shù)量再確定）征求客人意見,，不斷完善服務(wù)環(huán)節(jié)和質(zhì)量,。

3、主管加強(qiáng)各樓層布草更換洗滌及客房用品的消耗統(tǒng)計,。

4,、主管根據(jù)具體的接待任務(wù)，做好vlp接待,。負(fù)責(zé)所屬員工的操作方法,、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)，對員工的工作態(tài)度,、勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計考評等,。

5、負(fù)責(zé)客房的固定資產(chǎn)管理,，對固定資產(chǎn)定期進(jìn)行核對檢查,，做到賬物相符。

房務(wù)員12人,，機(jī)動2人,。中班2人,。夜班2人。房務(wù)中心2人,、倉庫1人,、消毒員1人。

1,、通過員工自查,、領(lǐng)班普查、主管定量查,、經(jīng)理抽查的逐級查房制度,，使房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等達(dá)到合格條件進(jìn)行出售，嚴(yán)格落實(shí)客房質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)行常態(tài)化的管理,。

2、領(lǐng)班普查,，領(lǐng)班檢查是服務(wù)員自查后的第一關(guān),，常常也是最后一道關(guān)。因?yàn)轭I(lǐng)班負(fù)責(zé)客房的報告,，總臺據(jù)此就可以將該客房向客人出租,，客房部必須加強(qiáng)領(lǐng)班的監(jiān)督職能，讓其從事專職的客房某樓面的檢查和協(xié)調(diào)工作,。

3,、領(lǐng)班查房的作用領(lǐng)班查房不僅可以拾遺補(bǔ)漏，控制客房衛(wèi)生質(zhì)量,，確保每間客房都屬于可供出租的合格產(chǎn)品,，還可以起到現(xiàn)場監(jiān)督作用和對服務(wù)員（特別是新員工）的在職培訓(xùn)作用。領(lǐng)班查房時,，對服務(wù)員清掃客房的漏項(xiàng),、錯誤和衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)情況，應(yīng)出返工單,，令其返工,。

4、好客房一次性日用品的領(lǐng)取及發(fā)放,，保證客人使用,。

5、計劃安排房間的計劃衛(wèi)生,，每月末向部門報本班組織實(shí)施情況

1、通過做好服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)方法規(guī)范化,、服務(wù)過程程序化使客房管理工作可以有一個長效機(jī)制,。

2、通過嚴(yán)格的檢查制度和規(guī)范的操作標(biāo)準(zhǔn),，確保清潔質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。

3,、完善檢查表格和報表來實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，了為考核員工工作表現(xiàn)提供重要依據(jù),。

為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng),，下一步要求各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗,，后裝訂成冊,，做為我們對客交流的語言指南。同時,，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材,。實(shí)現(xiàn)各崗位服務(wù)用語的規(guī)范性和統(tǒng)一性。

以便更好的為客人提供服務(wù),。避免因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣,、投訴事件的發(fā)生。

有領(lǐng)班以上人員專門召開會議加以分析,，進(jìn)行常態(tài)化培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣。同時對員工進(jìn)行打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定,，培養(yǎng)技術(shù)能手,，樹立榜樣，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平,。做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作,。以技術(shù)大練兵和月考核為依據(jù)，制定部門優(yōu)秀員工評選方案,，每月評選出優(yōu)秀領(lǐng)班,、優(yōu)秀服務(wù)員、技術(shù)能手等優(yōu)秀人員,，以激發(fā)員工的工作熱情,，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性,，從而形成鼓勵先進(jìn),，鞭策后進(jìn)的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。同時為了使客房的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力,，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平,，以帶動班組員工工作積極性為主旨，每月進(jìn)行班組評選,。具體方案爭取在人員基本到位后完成實(shí)施,。

客房是酒店的主要創(chuàng)收部位，同時也是酒店成本費(fèi)用最高的一個部位,，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我部位會號召全體員工本著從自己做起，從點(diǎn)滴做起,，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象,，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目,，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識,。

1、對客房的代銷品通過分析進(jìn)行優(yōu)化使其利潤達(dá)到最大化,，其次是集思廣益通過創(chuàng)新尋找新的創(chuàng)收增長點(diǎn),。

2、為了做好物品的成本控制,，我們下一步將在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，視每天的分房量進(jìn)行物資發(fā)放,，并逐步采取物資一天一領(lǐng)制度,，來控制預(yù)算指標(biāo)，特殊情況做好記錄,。有庫管,、樓層領(lǐng)班和房務(wù)中心進(jìn)行三方控制。

3,、把因污染,、破損的床單、床罩通過加工改成枕套或者是床單,，既能保持不草的色彩一樣還能節(jié)約添置新布草的費(fèi)用,。

4、對客房的床頭把現(xiàn)在40w的磨砂燈更換成25w的普通白泡,，對進(jìn)門廊燈,、吸頂燈和房燈更換成節(jié)能燈，節(jié)約電費(fèi),。

客房主管工作計劃共幾項(xiàng)內(nèi)容篇三

職責(zé)一: 每天召開客房人員班前班后會,，檢查員工儀容儀表。

職責(zé)二: 安排客房服務(wù)員的工作,，根據(jù)房態(tài)合理調(diào)配好人員,。

職責(zé)三:巡視公共區(qū)域,，保持清潔、整齊,、暢通及設(shè)施完好,，排除安全隱患。

職責(zé)四: 每天仔細(xì)檢查每一間走客房,，抽查住客房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充,、擺放達(dá)到要求，設(shè)施情況良好,。

職責(zé)五: 對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng),，保證房內(nèi)設(shè)備完好，物資齊全完備,。發(fā)現(xiàn)損壞或故障及時報修,，并檢查維修質(zhì)量。提出設(shè)備更新,、布置更新計劃,。

職責(zé)六: 督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量,，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)和各項(xiàng)安全培訓(xùn),，除執(zhí)行嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)外，確?？腿素敭a(chǎn),、人身安全和服務(wù)員操作中自身的安全。

職責(zé)七: 準(zhǔn)確地填寫房態(tài)表,，及時向前臺提供準(zhǔn)確的房態(tài),，確保無誤，特殊問題及時反饋經(jīng)理,。

職責(zé)八: 制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃,、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害,。

職責(zé)九: 關(guān)注洗滌質(zhì)量和滅蟲除害的工作,，及時向上反饋。

職責(zé)十: 負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品,、庫房管理工作,，物品按運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng),。

職責(zé)十一: 做好布草的收發(fā),、送洗、交接等工作。

職責(zé)十二: 負(fù)責(zé)樓層工作卡和對講機(jī)收發(fā)及保管,。

職責(zé)十三: 熟悉各清潔用品和清潔劑的使用,，負(fù)責(zé)清潔用品、清潔劑的發(fā)放和回收工作,，指導(dǎo)客房服務(wù)員,、安全使用和稀釋。

職責(zé)十四：做好每月的培訓(xùn)計劃和實(shí)施,，完成員工的每月質(zhì)量考核評估,，并做好記錄。做好每月考勤和排班,。

職責(zé)十五: 完成上級布置的其它任務(wù),。

客房主管工作計劃共幾項(xiàng)內(nèi)容篇四

了解酒店管理者的管理思路，如：客房部,、前廳部,、洗衣房的對接工作。以便于客房部很好的執(zhí)行,。

了解管理層的管理模式,。客房部應(yīng)定期向酒店管理層匯報客房部的工作,；可通過書面或口頭的形式,。如：客房部衛(wèi)生等情況、員工辭職,、招聘等,。

二、了解客房部情況,、便于對客房部的管理

了解酒店客房狀況，如房間數(shù)量,、位置,、客房物品是否完好。并做記錄,。了解客房部員工的具體情況,，如哪些以前曾經(jīng)從事過客房部工作。哪些是從未接觸過的新員工,，以便在以后的客房部員工培訓(xùn)過程中有針對性,。

1、新員工入職培訓(xùn)：對于新入職的員工,，需向新員工全面詳細(xì)介紹酒店?duì)顩r,、公司制度及客房部制度。并且必須進(jìn)行技能和素質(zhì)培訓(xùn)，培訓(xùn)原則是：主管帶頭,、以老帶新,。且培訓(xùn)后，需對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行逐一檢查,，對于不達(dá)標(biāo)的員工應(yīng)在主管的督促下進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn),，直到達(dá)標(biāo)為止。對于始終不達(dá)標(biāo)的員工,，客房部有解聘的權(quán)力,。

在職員工培訓(xùn)：客房部應(yīng)定期組織在職員工進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)頻率大概1到2周一次），培訓(xùn)之后也需要對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行抽查,。另外,，為了提高客房部員工的整體素質(zhì)，客房部還可以舉行技能競賽等活動,，以提高員工的熱情和積極性,。

2、應(yīng)做好月,、周,、日工作計劃。如客房部員工排班情況,、休息情況等,。細(xì)化到日，需要每天舉行晨會,，由主管或領(lǐng)班主持,，主管需了解遲到、到會員工數(shù)量等,?？头坎繂T工需向領(lǐng)班或主管匯報工作情況，以及工作中遇到的問題,。晨會結(jié)束后,，主管或領(lǐng)班根據(jù)客房入住情況及上班員工數(shù)量，合理安排清掃任務(wù),，應(yīng)做到公平,、公正、高效,。對于客房部員工,，在清掃過程中如遇到特殊情況，應(yīng)及時向領(lǐng)班或主管進(jìn)行匯報,，不得隱瞞,。清掃結(jié)束后,，須由領(lǐng)班或主管對清掃房間進(jìn)行檢查，檢查合格方為空凈房,。樓層服務(wù)人員應(yīng)將每天清掃情況記錄,，交由領(lǐng)班或主管進(jìn)行核查。以便于領(lǐng)班或主管核查當(dāng)天發(fā)生的特殊情況,。

3,、應(yīng)制定公平、公正,、合理的的獎懲制度,。對于做的好的員工，將給與獎勵,，如休息獎勵,、口頭嘉獎等。對于不能很好完成工作的員工,。應(yīng)給與口頭警告,、扣工資等懲罰。另外,，對于房間衛(wèi)生不干凈,、客人投訴、遲到早退等員工,，主管應(yīng)采取相應(yīng)的措施,。

三、參與制定客房部管理規(guī)范及制度

參與制定客房部管理規(guī)范,，如上下班時間,、員工工作流程、員工獎懲制度,、員工培訓(xùn)制度等,。

四、了解前廳部與客房中心的工作對接情況,，以便和前廳部更好的配合工作——如對接流程,、對接方式等。

當(dāng)客人入住時,，當(dāng)客房中心接到總臺入住電話，客房中心需做好迎接客人的準(zhǔn)備,，直到將客人領(lǐng)到房間位置,。在客人入住過程中，客房中心人員須禮貌,、耐心的解決客人遇到的問題,，不得與客人爭吵,。客人退房時,，總臺通知客房中心查房,，客房人員需仔細(xì)、全面的檢查房間消費(fèi)情況,、物品損壞情況等,。及時、全面,、仔細(xì)的向總臺匯報,。另外，客房部應(yīng)該的注意事項(xiàng)：如不能在客人不經(jīng)過同意的情況下進(jìn)入客人房間,、不得在客房中心大聲喧嘩等等,。

五、了解客房部與洗衣房的工作流程,，以便于客房部清洗物品的及時性,、有效性如：向洗衣房送洗物品的時間等。

與洗衣房的對接中,，客房部應(yīng)在每天固定的時間,，向洗衣房溝通大概退房的房間數(shù)量、需要清洗的被單,、布草情況,，以便于洗衣房能夠很好的安排工作。

六,、了解客房部與倉庫的物品領(lǐng)取情況,，以便更好的規(guī)劃客房用品情況。如領(lǐng)取流程等,。

應(yīng)了解客房部向倉庫領(lǐng)取客房用品的流程,、時間以及向倉庫提交客房用品使用情況。對于客房部急需使用的物品,，客房部應(yīng)如何及時向倉庫報備,。

具體時間安排：

三、四,，大概需要一周左右的時間,。其余部分大概需要兩到三天左右時間。

對于以上工作安排,，可同時進(jìn)行,，且需在不影響客房部正常工作的情況下執(zhí)行。

客房主管工作計劃共幾項(xiàng)內(nèi)容篇五

酒店客房是任何酒店的支柱產(chǎn)業(yè)和綜合形象門戶,，客房部的工作人員和管理制度直接影響著酒店的發(fā)展,、形象的體現(xiàn),、口碑的建立。我們知道客房部所存在的問題很多,，因?yàn)榫频暌?guī)章制度,、管理力度，待遇福利,、員工業(yè)務(wù)能力,、客戶素質(zhì)等因素，造成管理不到位,，制約了酒店的發(fā)展,。俗話說：“酒店行業(yè)無小事”。最近,，我對客戶部通常出現(xiàn)的問題進(jìn)行了歸納整理,，大致有以下幾類：一是房間衛(wèi)生問題。上次有一個服務(wù)員在做清潔的時候,，由于粗心遺留了一兩根頭發(fā)在浴缸里,，當(dāng)晚上客人就寢時發(fā)現(xiàn)浴缸里有頭發(fā)，就會認(rèn)為是服務(wù)員沒有清洗過的,，而頭發(fā)又是酒店衛(wèi)生最忌諱的,，于是招到了客人的投訴。二是工作效率問題,。比如客人更換房間之后,，客房中心人員未通知洗衣房，導(dǎo)致客人沒有收到衣服,，而送錯房間又給其它客人帶來不便,，最后引起不必要的麻煩。三是工作態(tài)度問題,。很多服務(wù)員或工作人員責(zé)任感不強(qiáng),，心態(tài)不好，得過且過,。事不關(guān)己,，高高掛起，做與不做一個樣,，飯照吃,、工資照拿的懶散心態(tài)。四是人手不夠問題,。因?yàn)榫频臧l(fā)展較快,，最近生意也很好，可是員工流動性較大,，導(dǎo)致人手不夠,，常常是一個員工做幾個崗位的事情。

客房在酒店中的重要地位以及它是酒店經(jīng)濟(jì)收入的主要來源,，客房管理的問題也越來越受到了領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)注,，因此只有解決問題，才能使客房部壯大,，使我們的酒店立于酒店業(yè)林的不敗之地,，賺取利益的最大化。針對以上列出的問題,，作出如下對策：

開展員工培訓(xùn)工作是提高員工素質(zhì)的重要手段,，同時員工的培訓(xùn)工作，也是員工激勵的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，是吸引人才的一個重要方面,。通過員工培訓(xùn)提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)是酒店發(fā)展的基本途徑，也是酒店人力資源管理的一項(xiàng)重要工作,，如可采取員工之間交叉學(xué)習(xí),、舉辦各項(xiàng)培訓(xùn)課程指導(dǎo)、開展各項(xiàng)技能比賽等,，不但可以培養(yǎng)員工的工作興趣,，幫助員工策劃職業(yè)生涯，而且可以讓每個員工學(xué)到一技之長,，工作上更有激情,，也更有責(zé)任感。讓適合做什么工作的人去做什么樣的工作,，這是一個田忌賽馬的游戲過程,，對此，建議領(lǐng)導(dǎo)對員工工作職責(zé)進(jìn)行考核,，公開,、公平執(zhí)行公司獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的制度,。即讓員工明白,，前途是靠自己努力出來的，機(jī)會是要自己去把握的,，沒有付出是得不到成功的,。

信息溝通是加強(qiáng)部門之間協(xié)作和配合的前提，信息越來越成為企業(yè)開展經(jīng)營管理勞動所依賴的重要資源,。信息載體高速發(fā)展的時代,，為什么會常常出現(xiàn)信息錯誤?因?yàn)椴块T與部門之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間,、同事與同事之間,、員工與客戶之間都有可能由于出現(xiàn)某種矛盾或誤會,，造成互不理解，互不搭理的局面,，從而影響到酒店的利益?，F(xiàn)在酒店大多配備了完整的信息溝通平臺，但只有加強(qiáng)部門的交流合作,，形成相互配合,、相互進(jìn)步的一種長效機(jī)制，才能從根本上提高工作效率,。

在工作中還應(yīng)培養(yǎng)員工中的模范作用,，以做標(biāo)榜。不論員工是什么職位,，在每天,、每周、每月能完成自己的工作外,，還能無條件幫助他人完成他人工作以做評選基礎(chǔ),。當(dāng)然，在這前提下,，員工的行為規(guī)范,，服務(wù)意識，服務(wù)質(zhì)量都可以作為評估分?jǐn)?shù)的參考,。所謂的模范,，在評選員工的基礎(chǔ)上，除了工作量以外的評估,，還需要對員工的核心競爭力的進(jìn)行評估,，核心競爭力就是模范員工平時的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度,，行為規(guī)范,，這些東西，并不是每個人都可以做到的,，而且是需要艱苦的去堅持下去的,。通過模范的標(biāo)榜、開展有益有趣的文娛活動,，倡導(dǎo)創(chuàng)先爭優(yōu)的意識(部門創(chuàng)造先進(jìn),，員工爭取優(yōu)秀)，在酒店?duì)I造全員學(xué)習(xí),、爭當(dāng)優(yōu)秀,，奮發(fā)有為、敢為人先，銳意創(chuàng)新,、團(tuán)結(jié)合作的精神面貌,。

攻城為下，攻心為上,，制定理想的處理方案,。可以召開全體或者職稱客房員工會議,，讓每個員工深刻了解，發(fā)現(xiàn)問題,、處理問題和自身發(fā)展的重要性和必然性,。為了員工自身的發(fā)展，給員工一個發(fā)揮的舞臺,，讓有能力,、有思想的員工參與到酒店籌謀和計劃的行列。根據(jù)員工提供的建議和方案,，適當(dāng)提高員工的物質(zhì)待遇和職位,，增加員工在酒店的幸福感。讓員工自己有被酒店認(rèn)可的歸屬感,，因?yàn)樽寙T工做主角,，最大的好處在于維護(hù)這些制定出來的制度，并用自己的行動感染其他員工,，從而不用以領(lǐng)導(dǎo)為中心,，畢竟領(lǐng)導(dǎo)的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的體現(xiàn)是最具價值的,。

酒店業(yè)是一棵長青樹,，但只有不斷地除草、施肥,、澆水,，它才夠更加興旺。我們要加強(qiáng)酒店的制度管理,，加強(qiáng)各個部門的溝通,，提高酒店服務(wù)的質(zhì)量，讓酒店每位員工都有如家的歸屬感和幸福感,。我們要認(rèn)認(rèn)真真接待每一位客人,，仔仔細(xì)細(xì)處理每一件事，做到急客人之所急,，想客人之所想,。客人想到的我們必須提前想到，客人沒有想到的我們也應(yīng)該想到,。酒店做的就是一種理念和完善的服務(wù),，我們在服務(wù)上要有自己的特色，要超越其它酒店,，提供人無我有,，人有我優(yōu)的服務(wù)意識!

客房主管工作計劃共幾項(xiàng)內(nèi)容篇六

不預(yù)則廢。不論事大事小,，計劃是酒店工作過程的第一步驟,。計劃是指對一個特定的時期內(nèi)將要進(jìn)行的工作進(jìn)行預(yù)先的安排和布置的過程。以下是豆花問答網(wǎng)小編整理的《客房主管新年工作計劃》,，供您閱讀,參考,。希望對您有所幫助!

客房主管新年工作計劃1

一、加大成本控制力度,，建立成本質(zhì)量控制分析制度,。

通過分析比較__年?duì)I業(yè)費(fèi)用中各項(xiàng)指標(biāo)，我們認(rèn)為在開源節(jié)流方面,，成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化,。今年，我部將建立成本分析控制體系,，要求每個班組對相關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)做好用量登記,，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗,，平均每月有x萬多元,，每間房每天一次性用品耗用成本為x元，約占房間成本的x,。從6月份起,，我們要求樓面要加強(qiáng)一次性用品用量控制，要對一次性用品耗用量作月度比較分析,，查疏補(bǔ)漏,，降低耗用成本。pa地毯班,、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草,、制服的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴,，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果,，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析,，降低藥劑成本,。

__年，我部各項(xiàng)維修費(fèi)用達(dá)__萬元，占到全年?duì)I業(yè)費(fèi)用的__,。今年,，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時，嚴(yán)格控制維修成本,，對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn),，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對,，反饋質(zhì)量效果,，降低維修成本。

二,、細(xì)化責(zé)任,，實(shí)行分管主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)制。

今年,，我們將加強(qiáng)部門管理，各領(lǐng)班主管對所管區(qū)域的人,、財,、物、工作效率,、財產(chǎn),、設(shè)備設(shè)施維修、客賠事項(xiàng)復(fù)核等工作實(shí)行全面負(fù)責(zé),，并到場監(jiān)督,，減少投訴率，對所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題,，主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任,，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。

三,、

今年,，我部在對員工工作質(zhì)量考核時,，將嘗試新的獎勵機(jī)制，將在工作紀(jì)律,、工作態(tài)度,、服從意識、服務(wù)規(guī)范等基本考核項(xiàng)目良好的基礎(chǔ)上,，設(shè)立“工作效率獎——指工作準(zhǔn)確,，快速，基本無投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎——指房間設(shè)備設(shè)施正常,，衛(wèi)生干凈,，做床美觀，配備正確”,、“團(tuán)結(jié)服從獎——指服從上級工作安排,，團(tuán)結(jié)友愛同事”、“綜合獎——指工作效率,、工作質(zhì)量,、團(tuán)結(jié)服從方面表現(xiàn)出色，基本無投訴”,。以這些單項(xiàng)獎替代以前綜合打分的考核方式,，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情，出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo),。

經(jīng)初步測算,，__年，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為__元,，平均房價為__x元,，出售一間房的毛利為__元。通過比較分析,，我們初步設(shè)想對總臺試行銷售獎勵機(jī)制,。以月度經(jīng)營指標(biāo)中計劃出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房價,，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額,，增加總臺員工主動銷售意識，調(diào)動員工售房積極性,。

四,、做好常客信息收集及服務(wù)回訪工作,。

對酒店?？汀⒋罂蛻?，我們將加大對他們的關(guān)注,，逐步建立回訪制度，對?？?、長住客在房價上可適當(dāng)給予更大折扣，以優(yōu)惠措施來留住老客戶,。

客房主管新年工作計劃2

一,、落實(shí)層級管理,，重視執(zhí)行力，不斷推進(jìn)部門的管理制度建設(shè)

經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力,，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程,，酒店客房主管工作計劃。但面對客人越來越多的個性化需求,，面對越來越多90后員工成為服務(wù)的生力軍,，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強(qiáng)工作責(zé)任心,，優(yōu)化管理模式,，有效實(shí)行層次管理，落實(shí)貫徹執(zhí)行力,，以“控制質(zhì)量為主線”按計劃,，有步驟抓好各項(xiàng)管理工作。

1,、深入學(xué)習(xí)貫徹執(zhí)行力,，培養(yǎng)扎實(shí)工作作風(fēng)，注重管理工作實(shí)效,。

執(zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對各項(xiàng)工作的有效執(zhí)行,，他們對工作執(zhí)行的好壞，直接影響到客人的滿意度,，直接關(guān)系到?jīng)Q策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否。為提高執(zhí)行能力,，部門將努力堅持做到“三多”,，“三快”加創(chuàng)新。

(1),、管理人員堅持多到現(xiàn)場,，多關(guān)注細(xì)節(jié)，多關(guān)心員工,。

(2),、管理人員堅持快速傳遞信息，快速解決問題,，快速培訓(xùn)員工,。

(3)、管理人員要創(chuàng)新性的開展工作,，首先要意識創(chuàng)新,，管理人員要不斷學(xué)習(xí)更新知識，用敬業(yè)精神勇于進(jìn)行管理的探索與實(shí)踐,，在實(shí)踐中完善,，在完善中提高,。

2、深化服務(wù),，完善設(shè)施,，確保對客服務(wù)質(zhì)量

(1)、深入認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵,，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務(wù)意識,，養(yǎng)成“好客、善良,、為他人著想”的行為習(xí)慣,。

(2)、加強(qiáng)服務(wù)接待工作的計劃性,，分清各層級人員所負(fù)責(zé)任,，控制好動態(tài)管理質(zhì)量。對較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細(xì)的服務(wù)工作計劃,，多考慮細(xì)節(jié)要求,，做好具體的分工和職責(zé)，明確服務(wù)工作要求和崗位職責(zé),。

(3)在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和工程部配合下要進(jìn)一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，提高對客服務(wù)效率，提升整體的格調(diào)和競爭力,。

3,、強(qiáng)化節(jié)流意識，加強(qiáng)物品管理,，盡能力控制營業(yè)成本,。完善成本管理控制制度，以規(guī)章制度嚴(yán)格管理全員日常所發(fā)生的費(fèi)用;做實(shí)對物資設(shè)備的維護(hù),，使人人都有物品折舊概念,，加強(qiáng)對物品能耗的有效調(diào)控;杜絕各類能源的浪費(fèi)，要求部門各班組責(zé)任到人節(jié)約分厘,，節(jié)約開支降低能耗,。

4、明確職責(zé),，層層把關(guān),，確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量

(1)、__年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標(biāo)準(zhǔn)以圖文形式張貼在部門工作間,，要求每個員工能熟練掌握,，對房間衛(wèi)生的檢查實(shí)行“三級制”，首先是清潔者的自查,，解決在操作上的存在問題;其次是領(lǐng)班的細(xì)查,，解決在標(biāo)準(zhǔn)上的存在問題,，保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題,，并有針對性進(jìn)行培訓(xùn),。

5、提高警惕,，常備不懈,，確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時刻牢記“預(yù)防為主,，常備不懈”的保安工作方針和“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的消防工作方針堅持內(nèi)緊外松，認(rèn)清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢,，而且在部門內(nèi)培育個個都是保安員,，安全管理人人有責(zé)的氛圍。

6,、轉(zhuǎn)變觀念,，按部就班，確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量

(1),、客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律,，有計劃進(jìn)行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應(yīng)的檔案記錄,。

二,、重視員工需求，多關(guān)心員工,，不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

結(jié)合部門員工“同吃,、同工作、朝夕相處”的主要工作特點(diǎn),，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上,。管理人員要提倡正人先正己,，以身作則的工作作風(fēng),，多作批評和自我批評，加強(qiáng)與員工的溝通,，培養(yǎng)良好的工作氛圍,，工作計劃《酒店客房主管工作計劃》要定期開展了“員工談心活動”，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法,，坦誠相對,，知無不言，言無不盡,，增強(qiáng)相互之間的信任,，同時要教導(dǎo)員工相處之道,，要學(xué)會相互尊重、相互包容,、和諧共處,、團(tuán)結(jié)協(xié)作，從而形成良好的工作,、生活氛圍,。

三、強(qiáng)化“工資是給員工今天的報酬,，培訓(xùn)是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律,，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，抓好現(xiàn)場培訓(xùn)督導(dǎo),，促進(jìn)崗位成材,。

(1)、強(qiáng)化新員工基本功訓(xùn)練,。

(2)重視崗位培訓(xùn),，持之以行抓好班前班后會工作

業(yè)精于勤而荒于嬉，要保持良好的服務(wù)水準(zhǔn),，離不開在職的崗位培訓(xùn),。為此，要定期舉行班組會議,，和每天班前班后會,，并做到每周一次小結(jié)、每月進(jìn)行一次班組

總結(jié)

(3)、適應(yīng)公司未來更新改造后的發(fā)展方向,，做好后備力量的培養(yǎng),。

四、管理工作方面

(1),、加強(qiáng)溝通互動,，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討,，提高學(xué)習(xí)的積極性，鉆研業(yè)務(wù),，培養(yǎng)過硬的操作技術(shù)和扎實(shí)的工作作風(fēng),，進(jìn)一步鞏固和提高整體管理水平。

(2),、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，抓好質(zhì)量控制工作，強(qiáng)化“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)工作意識,，樹立“顧客至上,，服務(wù)第一”的宗旨，精化為賓客服務(wù)的每一個細(xì)節(jié),，不斷完善管理操作流程,，把操作程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理規(guī)范化落實(shí)到實(shí)際服務(wù)管理工作上,，扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作,。

(3)、繼續(xù)完善成本控制制度,，在不影響部門開房的情況下,，以全面科學(xué)的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施，同時在員工隊(duì)伍大力倡導(dǎo)節(jié)約節(jié)能之風(fēng),，謀求利潤,。

(4)、加強(qiáng)團(tuán)體建設(shè),，組織開展員工思想教育活動,，增強(qiáng)相互間的信任，正確處理管理與被管理的關(guān)系,，多做正面宣傳,，樹立良好的職業(yè)風(fēng)尚，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感,。

(5),、加強(qiáng)后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化崗位成材的競爭意識,，抓好業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和考核,，以及人力成本的控制,，培養(yǎng)一職多能,，訓(xùn)練有素的梯隊(duì)型員工隊(duì)伍，走可持續(xù)發(fā)展的道路,。

(6),、加強(qiáng)維修保養(yǎng)工作,。

五、其他方面

(1),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì),，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進(jìn)員工給予外出培訓(xùn)、學(xué)習(xí),、觀摩的機(jī)會,。

(2)、加強(qiáng)質(zhì)量意識,，將認(rèn)為不是問題的問題認(rèn)為很正常的習(xí)慣看成問題同時反應(yīng)要快,。對問題的敏感性要加強(qiáng)，不要養(yǎng)成被動整改問題的習(xí)慣,。

3),、做好管理人員之間、員工之間的交流和協(xié)調(diào),，互相交換意見,。以尋求相互理解，相互支持,，相互幫助,，達(dá)到共同進(jìn)步的目的。

(4),、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)信息傳遞的高效,、暢通性。工作指令和任務(wù)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成,，工作要講效率,。

(5)、加強(qiáng)重復(fù)問題的整改,，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改,。

客房主管新年工作計劃3

一、培養(yǎng)員工的觀察能力,，提供個性化服務(wù),，創(chuàng)服務(wù)品牌隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與服務(wù)理念在不斷更新,，僅僅讓顧客滿意是不夠的,，還需讓客人難忘。這就要求在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上,，提供個性化服務(wù),。酒店服務(wù)講究“想客人之所想,，急客人之所急”,。服務(wù)人員要注意觀察,，揣摸客人的心理,，在客人尚未說出要求時，即以最快的速度提供服務(wù),，就向我們常說的“剛想睡覺,，就送來一個枕頭”。試想顧客對這樣的服務(wù)是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣,，來提供個性化服務(wù),。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理,、系統(tǒng)規(guī)范和培訓(xùn)獎勵等,，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高,。

1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的服務(wù)員,，部門會將他們列為骨干進(jìn)行培養(yǎng)，使其服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量更上一層樓,，立足本崗位,，爭創(chuàng)一流服務(wù)。

2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理,，從一線服務(wù)中發(fā)現(xiàn)個性化服務(wù)的典型事例,，進(jìn)行搜集整理，歸納入檔,。

3.系統(tǒng)規(guī)范：將整理的典型事例進(jìn)行推廣,，在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化,、規(guī)范化的資料,，并做為衡量服務(wù)質(zhì)量的一個標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡,。

4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材,，讓新員工一開始就了解工作的要求及學(xué)習(xí)目標(biāo)，使老員工通過對比找差距補(bǔ)不足,，以此提高員工的認(rèn)識,。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)行表彰獎勵,，使員工能形成爭先進(jìn),、比貢獻(xiàn)的良好氛圍。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品,，酒店的核心在于創(chuàng)造服務(wù),。日常服務(wù)中要求員工按照簡,、便、快,、捷、好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，提供“五心”服務(wù),。

簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了,，意見反饋要做到簡明扼要,。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便,?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：服務(wù)員的反應(yīng)要敏捷,，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對,，然后進(jìn)行服務(wù)好：客人接受服務(wù)后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：服務(wù),。五心服務(wù)：為重點(diǎn)客人精心服務(wù),、為普通客人全心服務(wù)、為特殊客人貼心服務(wù),、為挑剔的客人耐心服務(wù),、為有困難的客人熱心服務(wù)。

二,、外圍綠化環(huán)境整治,，室內(nèi)綠色植物品種更換自__年月10月底酒店與興源綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pa員工自行管理,，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)驗(yàn),，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水,，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象,。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物,，并在外圍范圍內(nèi),，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶?，F(xiàn)在酒店存在室內(nèi)植物品種單一,、檔次不高的問題。明年將聯(lián)系一家合適綠化公司,，達(dá)成協(xié)議,，徹底解決這一問題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后,，給客人感覺檔次較高,，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般,，很不協(xié)調(diào),。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉,，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等,，以此提高房間檔次。

三,、減少服務(wù)環(huán)節(jié),，提高服務(wù)效率服務(wù)效率是服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉?wù)缺乏效率而引起,?？腿颂岢龅娜魏我蠛头?wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去,，因此推行“一站式”服務(wù)勢在必行,。客人入住酒店以后,，對各種服務(wù)電話均不清楚,，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看,，需要服務(wù)時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼,，而電話也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人,，使客人對我們的服務(wù)滿意度大打折扣,。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié)來提高服務(wù)效率。

思想有深度,。

客房主管工作計劃

客房主管辭職報告

客房主管工作總結(jié)

客房主管述職報告

客房主管工作計劃共幾項(xiàng)內(nèi)容篇七

一,、落實(shí)層級管理，重視執(zhí)行力,，不斷推進(jìn)部門的管理制度建設(shè)

經(jīng)過幾代管理人員的不斷努力,，現(xiàn)在客房部已形成一套管理制度和操作流程。但面對客人越來越多的個性化需求,，面對越來越多90后員工成為服務(wù)的生力軍,，僅僅靠一成不變的管理制度和操作流程顯然是不夠的，最重要的還是管理人員加強(qiáng)工作責(zé)任心,，優(yōu)化管理模式,，有效實(shí)行層次管理,，落實(shí)貫徹執(zhí)行力，以“控制質(zhì)量為主線”按計劃,，有步驟抓好各項(xiàng)管理工作,。

1、深入貫徹執(zhí)行力,，培養(yǎng)扎實(shí)工作作風(fēng),，注重管理工作實(shí)效。

執(zhí)行力最關(guān)鍵在于管理者對各項(xiàng)工作的有效執(zhí)行,，他們對工作執(zhí)行的好壞,，直接影響到客人的滿意度,，直接關(guān)系到?jīng)Q策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與否,。為提高執(zhí)行能力，部門將努力堅持做到“三多”,，“三快”加創(chuàng)新,。

(1)、管理人員堅持多到現(xiàn)場,，多關(guān)注細(xì)節(jié),，多關(guān)心員工。

(2),、管理人員堅持快速傳遞信息,，快速解決問題，快速培訓(xùn)員工,。

(3),、管理人員要創(chuàng)新性的開展工作，首先要意識創(chuàng)新,，管理人員要不斷學(xué)習(xí)更新知識,，用敬業(yè)精神勇于進(jìn)行管理的探索與實(shí)踐，在實(shí)踐中完善,，在完善中提高,。

2、深化服務(wù),，完善設(shè)施,，確保對客服務(wù)質(zhì)量

(1)、深入認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵,，培養(yǎng)員工主動為客人著想的服務(wù)意識,，養(yǎng)成“好客、善良,、為他人著想”的行為習(xí)慣,。

(2),、加強(qiáng)服務(wù)接待工作的計劃性，分清各層級人員所負(fù)責(zé)任,，控制好動態(tài)管理質(zhì)量,。對較大型的或重要的服務(wù)接待工作預(yù)先做好詳細(xì)的服務(wù)工作計劃，多考慮細(xì)節(jié)要求,，做好具體的分工和職責(zé),，明確服務(wù)工作要求和崗位職責(zé)。

(3)在公司領(lǐng)導(dǎo)支持和工程部配合下要進(jìn)一步做好客房服務(wù)設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作,，提高對客服務(wù)效率,，提升整體的格調(diào)和競爭力。

3,、強(qiáng)化節(jié)流意識,，加強(qiáng)物品管理，盡最大能力控制營業(yè)成本,。完善成本管理控制制度,，以規(guī)章制度嚴(yán)格管理全員日常所發(fā)生的費(fèi)用;做實(shí)對物資設(shè)備的維護(hù)，使人人都有物品折舊概念,，加強(qiáng)對物品能耗的有效調(diào)控;杜絕各類能源的浪費(fèi),，要求部門各班組責(zé)任到人節(jié)約分厘，節(jié)約開支降低能耗,。

4,、明確職責(zé)，層層把關(guān),，確保的衛(wèi)生工作質(zhì)量

(1),、09年上半年考慮將客房的衛(wèi)生清潔操作標(biāo)準(zhǔn)以圖文形式張貼在部門工作間，要求每個員工能熟練掌握,，對房間衛(wèi)生的檢查實(shí)行“三級制”,，首先是清潔者的自查，解決在操作上的存在問題;其次是領(lǐng)班的細(xì)查,，解決在標(biāo)準(zhǔn)上的存在問題,，保證每間房是合格產(chǎn)品;最后是主管的抽查，解決在普遍上的存在問題,，并有針對性進(jìn)行培訓(xùn),。

5、提高警惕,，常備不懈,，確保部門的安全管理質(zhì)量。我們要時刻牢記“預(yù)防為主,，常備不懈”的保安工作方針和“預(yù)防為主,，防消結(jié)合”的消防工作方針,，堅持內(nèi)緊外松，認(rèn)清從化地區(qū)特別是公司周邊的社會治安形勢,，而且在部門內(nèi)培育個個都是保安員,，安全管理人人有責(zé)的氛圍。

6,、轉(zhuǎn)變觀念,，按部就班，確保部門的維修保養(yǎng)質(zhì)量

(1),、客房部將根據(jù)開房高低的規(guī)律,，有計劃進(jìn)行周期衛(wèi)生的清潔工作，并做好相應(yīng)的檔案記錄,。

二,、重視員工需求，多關(guān)心員工,，不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)

結(jié)合部門員工“同吃,、同工作,、朝夕相處”的主要工作特點(diǎn),，部門要始終把對員工的工作放在重要位置上。管理人員要提倡正人先正己,，以身作則的工作作風(fēng),，多作批評和自我批評，加強(qiáng)與員工的溝通,，培養(yǎng)良好的工作氛圍,。要定期開展了“員工談心活動”，虛心征詢員工對部門管理的建議和看法,，坦誠相對,，知無不言，言無不盡,，增強(qiáng)相互之間的信任,，同時要教導(dǎo)員工相處之道，要學(xué)會相互尊重,、相互包容,、和諧共處、團(tuán)結(jié)協(xié)作,，從而形成良好的工作,、生活氛圍。

三,、強(qiáng)化“工資是給員工今天的報酬,，培訓(xùn)是給員工明天的飯碗“這一人力資源管理的金科玉律,，規(guī)范員工培訓(xùn)工作，抓好現(xiàn)場培訓(xùn)督導(dǎo),，促進(jìn)崗位成材,。

(1)、強(qiáng)化新員工基本功訓(xùn)練,。

(2)重視崗位培訓(xùn),，持之以行抓好班前班后會工作

解決工作中出現(xiàn)的問題。有效的加強(qiáng)了班組的建設(shè),，加深理解,，較大地提高了班組的合作意識，整體服務(wù)水平得到較好的發(fā)揮,。

(3),、適應(yīng)公司未來更新改造后的發(fā)展方向，做好后備力量的培養(yǎng),。

四,、管理工作方面

(1)、加強(qiáng)溝通互動,，利用日常管理工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行探討,，提高學(xué)習(xí)的積極性，鉆研業(yè)務(wù),，培養(yǎng)過硬的操作技術(shù)和扎實(shí)的工作作風(fēng),，進(jìn)一步鞏固和提高整體管理水平。

(2),、加強(qiáng)內(nèi)部管理,，抓好質(zhì)量控制工作，強(qiáng)化“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)工作意識,，樹立“顧客至上,，服務(wù)第一”的宗旨，精化為賓客服務(wù)的每一個細(xì)節(jié),，不斷完善管理操作流程,，把操作程序化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和管理規(guī)范化落實(shí)到實(shí)際服務(wù)管理工作上,，扎實(shí)基礎(chǔ)管理工作,。

(3)、繼續(xù)完善成本控制制度,，在不影響部門開房的情況下,，以全面科學(xué)的數(shù)據(jù)分析來擬定節(jié)能措施，同時在員工隊(duì)伍大力倡導(dǎo)節(jié)約節(jié)能之風(fēng),，謀求最大利潤,。

(4),、加強(qiáng)團(tuán)體建設(shè)，組織開展員工思想教育活動,，增強(qiáng)相互間的信任,，正確處理管理與被管理的關(guān)系，多做正面宣傳,，樹立良好的職業(yè)風(fēng)尚,，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。

(5),、加強(qiáng)后備骨干力量的發(fā)掘和培養(yǎng)工作,，進(jìn)一步強(qiáng)化崗位成材的競爭意識，抓好業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和考核,，以及人力成本的控制,，培養(yǎng)一職多能，訓(xùn)練有素的梯隊(duì)型員工隊(duì)伍,，走可持續(xù)發(fā)展的道路,。

(6)、加強(qiáng)維修保養(yǎng)工作,。

五,、其他方面

(1)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)才能發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì),，并希望公司給予部門一些優(yōu)秀先進(jìn)員工給予外出培訓(xùn),、學(xué)習(xí),、觀摩的機(jī)會,。

(2)、加強(qiáng)質(zhì)量意識,，將認(rèn)為不是問題的問題認(rèn)為很正常的習(xí)慣看成問題,，同時反應(yīng)要快。對問題的敏感性要加強(qiáng),，不要養(yǎng)成被動整改問題的習(xí)慣,。

3)、做好管理人員之間,、員工之間的交流和協(xié)調(diào),，互相交換意見。以尋求相互理解,，相互支持,，相互幫助，達(dá)到共同進(jìn)步的目的,。

(4),、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)信息傳遞的高效,、暢通性。工作指令和任務(wù)必須在規(guī)定時間內(nèi)完成,，工作要講效率,。

(5)、加強(qiáng)重復(fù)問題的整改,，越是難整改的問題越是要想辦法堅決整改,。

客房主管工作計劃共幾項(xiàng)內(nèi)容篇八

酒店經(jīng)過了xx年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊,、老化,，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈,，也可說是任重道遠(yuǎn),。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化,，時常出現(xiàn)工程問題影響對客的正常服務(wù),，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份,，作為酒店的成員,，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門,，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任,、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作,，本職計劃對前臺接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧,，同時灌輸酒店*領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應(yīng)想辦法把客人留下來”的宗旨,，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)效益。

今年是奧運(yùn)年,，中國將會有世界各國人士來到中國,，面對世界各國人士突如其來的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門,，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行,，本職將嚴(yán)格要求前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān),，前臺按照公安局的規(guī)定對每位入住的客人進(jìn)行入住登記,，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當(dāng)?shù)匕踩诌M(jìn)行報告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知,。同時將委派專人專管賓客資料信息,、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號,，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號召,，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆,，以舊換新,，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應(yīng)急之用。同時對大堂燈光,、空調(diào)的開關(guān)控制,、辦公室用電、前臺部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃,。

計劃每個月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話,，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,，根據(jù)員工提出合理性的要求,，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的,。如果解決不了的將上報酒店領(lǐng)導(dǎo),。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視,。

計劃每個月對部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢,，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌,、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變能力,。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班,、經(jīng)理組成,。對在質(zhì)檢出存在問題的給一定時間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進(jìn)行個人的經(jīng)濟(jì)罰款處理,。

客房主管工作計劃共幾項(xiàng)內(nèi)容篇九

客房部是酒店的一個非常重要部門，它是連接酒店管理部門,、酒店前臺,、以及酒店客人的一條紐帶?？头坎康墓芾硎蔷频旯芾碇械囊粋€重要組成部分,，客房部管理的好壞，將直接影響酒店的形象以及酒店的營業(yè)狀況。鑒于客房部在酒店管理中的重要作用,，應(yīng)做好以下工作：

一,、認(rèn)真了解酒店?duì)顩r，便于執(zhí)行管理層的管理思路

了解酒店管理者的管理思路,，如：客房部,、前廳部、洗衣房的對接工作,。以便于客房部很好的執(zhí)行,。

了解管理層的管理模式?？头坎繎?yīng)定期向酒店管理層匯報客房部的工作,；可通過書面或口頭的形式。如：客房部衛(wèi)生等情況,、員工辭職,、招聘等。

二,、了解客房部情況,、便于對客房部的管理

了解酒店客房狀況，如房間數(shù)量,、位置,、客房物品是否完好。并做記錄,。了解客房部員工的具體情況,，如哪些以前曾經(jīng)從事過客房部工作。哪些是從未接觸過的新員工,，以便在以后的客房部員工培訓(xùn)過程中有針對性,。

1、新員工入職培訓(xùn)：對于新入職的員工,，需向新員工全面詳細(xì)介紹酒店?duì)顩r,、公司制度及客房部制度。并且必須進(jìn)行技能和素質(zhì)培訓(xùn),，培訓(xùn)原則是：主管帶頭,、以老帶新。且培訓(xùn)后,，需對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行逐一檢查,，對于不達(dá)標(biāo)的員工應(yīng)在主管的督促下進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)，直到達(dá)標(biāo)為止,。對于始終不達(dá)標(biāo)的員工,，客房部有解聘的權(quán)力,。

在職員工培訓(xùn)：客房部應(yīng)定期組織在職員工進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)頻率大概1到2周一次），培訓(xùn)之后也需要對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行抽查,。另外,，為了提高客房部員工的整體素質(zhì)，客房部還可以舉行技能競賽等活動,，以提高員工的熱情和積極性,。

2、應(yīng)做好月,、周,、日工作計劃。如客房部員工排班情況,、休息情況等,。細(xì)化到日，需要每天舉行晨會,，由主管或領(lǐng)班主持,，主管需了解遲到、到會員工數(shù)量等,?？头坎繂T工需向領(lǐng)班或主管匯報工作情況，以及工作中遇到的問題,。晨會結(jié)束后,，主管或領(lǐng)班根據(jù)客房入住情況及上班員工數(shù)量，合理安排清掃任務(wù),，應(yīng)做到公平,、公正、高效,。對于客房部員工,，在清掃過程中如遇到特殊情況，應(yīng)及時向領(lǐng)班或主管進(jìn)行匯報,，不得隱瞞,。清掃結(jié)束后，須由領(lǐng)班或主管對清掃房間進(jìn)行檢查,，檢查合格方為空凈房,。樓層服務(wù)人員應(yīng)將每天清掃情況記錄，交由領(lǐng)班或主管進(jìn)行核查,。以便于領(lǐng)班或主管核查當(dāng)天發(fā)生的特殊情況,。

3、應(yīng)制定公平,、公正、合理的的獎懲制度。對于做的好的員工,，將給與獎勵,，如休息獎勵、口頭嘉獎等,。對于不能很好完成工作的員工,。應(yīng)給與口頭警告、扣工資等懲罰,。另外,，對于房間衛(wèi)生不干凈、客人投訴,、遲到早退等員工,，主管應(yīng)采取相應(yīng)的措施。

三,、參與制定客房部管理規(guī)范及制度

參與制定客房部管理規(guī)范,，如上下班時間、員工工作流程,、員工獎懲制度,、員工培訓(xùn)制度等。

四,、了解前廳部與客房中心的工作對接情況,，以便和前廳部更好的配合工作——如對接流程、對接方式等,。

當(dāng)客人入住時,，當(dāng)客房中心接到總臺入住電話，客房中心需做好迎接客人的準(zhǔn)備,，直到將客人領(lǐng)到房間位置,。在客人入住過程中，客房中心人員須禮貌,、耐心的解決客人遇到的問題,，不得與客人爭吵?？腿送朔繒r,，總臺通知客房中心查房，客房人員需仔細(xì),、全面的檢查房間消費(fèi)情況,、物品損壞情況等。及時,、全面,、仔細(xì)的向總臺匯報,。另外，客房部應(yīng)該的注意事項(xiàng)：如不能在客人不經(jīng)過同意的情況下進(jìn)入客人房間,、不得在客房中心大聲喧嘩等等,。

五、了解客房部與洗衣房的工作流程,，以便于客房部清洗物品的及時性,、有效性如：向洗衣房送洗物品的時間等。

與洗衣房的對接中,，客房部應(yīng)在每天固定的時間,，向洗衣房溝通大概退房的房間數(shù)量、需要清洗的被單,、布草情況,，以便于洗衣房能夠很好的安排工作。

六,、了解客房部與倉庫的物品領(lǐng)取情況,，以便更好的規(guī)劃客房用品情況。如領(lǐng)取流程等,。

應(yīng)了解客房部向倉庫領(lǐng)取客房用品的流程,、時間以及向倉庫提交客房用品使用情況。對于客房部急需使用的物品,，客房部應(yīng)如何及時向倉庫報備,。

具體時間安排：

三、四,，大概需要一周左右的時間,。其余部分大概需要兩到三天左右時間。

對于以上工作安排,，可同時進(jìn)行,，且需在不影響客房部正常工作的情況下執(zhí)行。

客房主管工作計劃共幾項(xiàng)內(nèi)容篇十

我部將圍繞年度經(jīng)營指標(biāo)調(diào)整工作思路,，在以下方面做新的嘗試：

一,、加大成本控制力度，建立成本質(zhì)量控制分析制度,。

通過分析比較20xx年?duì)I業(yè)費(fèi)用中各項(xiàng)指標(biāo),，我們認(rèn)為在開源節(jié)流方面，成本控制工作應(yīng)該更加細(xì)化,。今年,，我部將建立成本分析控制體系，要求每個班組對相關(guān)各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)做好用量登記,，效果比較分析工作,。如房間一次性用品消耗,，平均每月有x萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為x元,，約占房間成本的x,。從6月份起,，我們要求樓面要加強(qiáng)一次性用品用量控制,，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補(bǔ)漏,，降低耗用成本,。pa地毯班、洗衣房分別擔(dān)負(fù)全店地毯及布草,、制服的清洗工作,，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在控制藥劑用量上比較洗滌效果,，不同布草用不同的洗滌劑,。做好月度分析，降低藥劑成本,。

20xx年,，我部各項(xiàng)維修費(fèi)用達(dá)xx萬元，占到全年?duì)I業(yè)費(fèi)用的xx,。今年,，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時，嚴(yán)格控制維修成本,，對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認(rèn),，做好更換部件使用情況的登記，每月匯總維修單與工程部核對,，反饋質(zhì)量效果,，降低維修成本。

二,、細(xì)化責(zé)任,，實(shí)行分管主管領(lǐng)班負(fù)責(zé)制。

今年,，我們將加強(qiáng)各個部門管理,，各領(lǐng)班主管對所管區(qū)域的人、財,、物,、工作效率、財產(chǎn),、設(shè)備設(shè)施維修,、客賠事項(xiàng)復(fù)核等工作實(shí)行全面負(fù)責(zé),，并到場監(jiān)督，減少投訴率,，對所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題,，主管領(lǐng)班承擔(dān)連帶責(zé)任，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù),。

三,、激發(fā)員工工作熱情，試行員工工作獎勵機(jī)制,。

今年,，我部在對員工工作質(zhì)量考核時，將嘗試新的獎勵機(jī)制,，將在工作紀(jì)律,、工作態(tài)度、服從意識,、服務(wù)規(guī)范等基本考核項(xiàng)目良好的基礎(chǔ)上,，設(shè)立“工作效率獎——指工作準(zhǔn)確，快速,，基本無投訴”,、“衛(wèi)生質(zhì)量獎——指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生干凈,，做床美觀,，配備正確”、“團(tuán)結(jié)服從獎——指服從上級工作安排,，團(tuán)結(jié)友愛同事”,、“綜合獎——指工作效率、工作質(zhì)量,、團(tuán)結(jié)服從方面表現(xiàn)出色,，基本無投訴”。以這些單項(xiàng)獎替代以前綜合打分的考核方式,，以贊賞來激發(fā)員工工作熱情,，出租率是客房部收益考核的主要指標(biāo)。經(jīng)初步測算,，20xx年,，我部平均每間房(不含折舊)的出售成本為xx元，平均房價為xxx元,，出售一間房的毛利為xx元,。通過比較分析，我們初步設(shè)想對總臺試行銷售獎勵機(jī)制。以月度經(jīng)營指標(biāo)中計劃出租率為基數(shù),，結(jié)合平均房價,，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的獎勵金額，增加總臺員工主動銷售意識,，調(diào)動員工售房積極性,。

四、做好?？托畔⑹占胺?wù)回訪工作,。

對酒店常客,、大客戶,，我們將加大對他們的關(guān)注，逐步建立回訪制度,，對常客,、長住客在房價上可適當(dāng)給予更大折扣,，以優(yōu)惠措施來留住老客戶。