計(jì)劃是人們?cè)诿鎸?duì)各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時(shí)，為了更好地組織和管理自己的時(shí)間、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計(jì)劃篇一

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)的熱情和信心,，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn),、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn),、帶著對(duì)新年的計(jì)劃案和希望進(jìn)入年，為更好的收獲,，我將總結(jié)去年的成功經(jīng)驗(yàn)和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門(mén)教育工作質(zhì)量,。

在目前的工作中,，我主要并負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢(xún)熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和高層領(lǐng)導(dǎo)全盤(pán)考慮的安排,，本部門(mén)工作順暢,，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將一年來(lái)典型的主要工作進(jìn)行總結(jié),，敬請(qǐng)批評(píng)指正,。具體總結(jié)如下：

客服部作為我院咨詢(xún)服務(wù)特色的服務(wù)科室、窗口科室,，在工作中盡量按星級(jí)酒店中心醫(yī)院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核,，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合性素質(zhì),，通過(guò)培訓(xùn)和考核，進(jìn)行規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言,、行為,、形象等方面的禮儀其要求，加大了日常禮儀的'檢查日常加大力度,。通過(guò)抓禮儀,，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略方向做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù),，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、及早接送行動(dòng)不便的顧客、為顧客提拿物品,、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)助推等;下述的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng),，使肩膀?qū)пt(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,，一天下來(lái)，腿痛腰困,，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初,、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”,、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”,、“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),，在中才禮貌服務(wù)中曾體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的咨詢(xún)服務(wù),。

在部門(mén)合作中,，破解部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的其他工作,，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作科研工作熱情,。

在處理患者投訴各方面,，我本著主動(dòng)熱情、周到耐心的工作謙卑心態(tài)和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的其他工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室,，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún),，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì),，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議規(guī)范性檔案,，認(rèn)真了解食客情況，收集客人建議,，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)投訴首接提供服務(wù),，拉近政企之間的距離,，豐富了圣戈當(dāng)縣的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力,。

導(dǎo)醫(yī)消防工作臺(tái)作為全院的第一窗口單位,，工作重、事情雜,、頭緒多,。針對(duì)這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手,，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的嚴(yán)格執(zhí)法基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則,，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的,，自己堅(jiān)決不做。在工作中,，量化了工作,，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性,，協(xié)調(diào)了科室間的組織工作，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

(2)咨詢(xún)熱線工作

(一),、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;

(二),、與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案，提高患者就診率;

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四),、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析，便于更好地開(kāi)展組織工作;

(五),、維護(hù)出院病人的良好人際關(guān)系,，讓患者通過(guò)我院優(yōu)異的診前、診中,、診后提供服務(wù)的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

(一),、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解，專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,，雖然工作中小心瑾慎,，但仍有緊張的好像，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),。

(二),、對(duì)導(dǎo)醫(yī)片面?zhèn)冇袝r(shí)其要求過(guò)于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作充分體現(xiàn)平衡性不夠,，有時(shí)不能不會(huì)根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作,。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，唯一發(fā)揮每個(gè)女孩子最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng),。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性,，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力,，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì),。

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，努力提高第二組質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二),、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確時(shí)須分診,。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的應(yīng)消費(fèi)需求,，滿(mǎn)足低收入消費(fèi)者,，尤其是咨詢(xún)預(yù)約病人,。

(四)、護(hù)理人員加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員管理業(yè)務(wù)技能,、客戶(hù)服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn),。

(五)、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),，應(yīng)對(duì)全體人員或進(jìn)行宣教,，以免影響工作效率。

(六),、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機(jī)”意識(shí),，讓員工參與老年公寓服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客收藏價(jià)值,。

(七),、希望能多給一些外出培訓(xùn)課程的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì),，更好地為醫(yī)院效力,。

(一)、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高管理水平;

(二),、繼續(xù)做好對(duì)客戶(hù)的進(jìn)行調(diào)查、回訪和跟蹤問(wèn)效工作;

(三),、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理,，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四)、做好全院雇主禮儀培訓(xùn)工作;

(五),、加大電話現(xiàn)階段營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習(xí)處罰力度,，做好咨詢(xún)熱線組織工作。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計(jì)劃篇二

本院擴(kuò)建及專(zhuān)業(yè)診室細(xì)化后,，門(mén)診接診量逐年上升,，就醫(yī)流程發(fā)生了變化，給病人就醫(yī)帶來(lái)了諸多不便,。鑒于此種情況,，本院增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺(tái)，由專(zhuān)職導(dǎo)醫(yī)員進(jìn)行疏導(dǎo),。每年七八月是門(mén)診高峰期,，為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù),，也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動(dòng),，保護(hù)患者利益，醫(yī)院黨工團(tuán)組織人員義務(wù)導(dǎo)醫(yī),，今年行政團(tuán)支部積極響應(yīng),，安排了兩輪義務(wù)導(dǎo)醫(yī),。時(shí)間安排在每天上午8點(diǎn)半到11點(diǎn)，我們每個(gè)團(tuán)員都積極參加義務(wù)服務(wù),，門(mén)診就診秩序得到改善,，提高了就診質(zhì)量，受到了患者的好評(píng),。

每天一大早,，都有一位支部成員放下手頭的工作，身著潔白工作服,，佩著醒目的“導(dǎo)醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門(mén)診大廳病人面前,。他們面帶微笑，及時(shí)耐心地解答病人的疑問(wèn),，幫助患者找到就診的科室,。由于就診對(duì)象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象,，個(gè)別加之醫(yī)托干擾,，造成了就診秩序混亂。我們?cè)谝粯遣∪嗣芗庍M(jìn)行疏導(dǎo),，使病人分流,，及時(shí)就醫(yī)。由于科室臨時(shí)工作安排變動(dòng),，個(gè)別團(tuán)員設(shè)法解決了工作沖突,，把導(dǎo)醫(yī)工作放在首位，利用中午休息時(shí)間完成本職工作,；還有團(tuán)員克服自身身體困難,，堅(jiān)持到最后一刻。大家的目的只有一個(gè)：讓患者更快更滿(mǎn)意地完成門(mén)診就醫(yī),。

針對(duì)導(dǎo)醫(yī)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和成員反饋,，丁書(shū)記及時(shí)召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃，具體地說(shuō)明導(dǎo)醫(yī)最佳位置,、人流密集主要時(shí)間,、以及工作重心等。同時(shí)成員間就患者詢(xún)問(wèn)最多的問(wèn)題和就診地點(diǎn)交換了意見(jiàn),，并統(tǒng)一了看法,，一致認(rèn)為應(yīng)該對(duì)部分標(biāo)識(shí)不明或欠缺的診室加強(qiáng)引導(dǎo)。本次小會(huì)起到承上啟下的`作用,，讓團(tuán)員們了解了工作細(xì)節(jié),，調(diào)動(dòng)了服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了大家導(dǎo)醫(yī)的信心。

對(duì)本次導(dǎo)醫(yī)活動(dòng),，支部成員感慨頗多，總結(jié)有如下幾點(diǎn)：

1）門(mén)診個(gè)別診室需要加強(qiáng)標(biāo)識(shí),，引導(dǎo)患者,；

3）優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)能樹(shù)立良好的醫(yī)院形象，增加患者親切感,，增強(qiáng)醫(yī)患溝通,。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計(jì)劃篇三

一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本,，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有詢(xún)問(wèn),、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、幫助搶救危重患者,、供應(yīng)開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)供應(yīng)輪椅,、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙,、健康教化宣揚(yáng)品,、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者供應(yīng)極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。

工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,，假如沒(méi)有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很簡(jiǎn)單被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最珍貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)詢(xún)問(wèn),，我們是詢(xún)問(wèn)員;患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是想方設(shè)法滿(mǎn)意患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),，滿(mǎn)足而歸,，是對(duì)導(dǎo)診人員學(xué)問(wèn)才智，溝通溝通實(shí)力的考驗(yàn),，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣,，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè)、診療范圍,、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的.醫(yī)療特色，當(dāng)我們?cè)谔貏e短時(shí)間內(nèi),，通過(guò)自己得體的言談,，廣博的學(xué)問(wèn),，滿(mǎn)意患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提高,，但絕非一朝一夕之功，特殊是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請(qǐng)的導(dǎo)診員,，對(duì)醫(yī)院一竅不通,，讓她對(duì)環(huán)境從生疏到熟識(shí)，駕馭肯定的理論學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度,、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素養(yǎng),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不行輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去相識(shí)，才能主動(dòng)熱忱幫助前來(lái)就診的患者,。

因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核,，不易量化,，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的特地機(jī)構(gòu)或課程,，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)有肯定的區(qū)分,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作,，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé),、制度、工作流程,、培訓(xùn)安排,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了安排。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,，打破干多干少,、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善崗位職責(zé),、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵(lì)方案,、與薪資掛鉤。

門(mén)診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有憐憫心,，把病人當(dāng)成自己的摯友、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的苦痛和苦惱,，剛好駕馭病人的心態(tài)和各種需求，耐性地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁心情,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門(mén)診秩序,。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地賜予指正，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,，共同創(chuàng)建出一個(gè)寧?kù)o,、有序、整齊的就醫(yī)環(huán)境,。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不簡(jiǎn)單，不但要注意要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持主動(dòng)的心情,，懂得肯定的溝通技巧及簡(jiǎn)潔的醫(yī)學(xué)學(xué)問(wèn),，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，一心一意投入到工作中,。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)全部導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的指責(zé),，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到主動(dòng)的推動(dòng)作用,。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計(jì)劃篇四

20xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)非常有挑戰(zhàn)性的工作,，因?yàn)楦魃鳂拥牟∪硕加?，咨?xún)的各種問(wèn)題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非,，我都能認(rèn)真耐心地向他們解答,，病人滿(mǎn)意的笑容是我們工作最大的動(dòng)力。

我們的工作有咨詢(xún),、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車(chē),、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介,；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)美容院的好感和信任，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)美容院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞美容院的整體服務(wù)形象,。

工作時(shí)間長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂,。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)美容院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,，我們的工作人員就是患者的一張"綠卡",，患者來(lái)就診，我們是接待員,；患者來(lái)咨詢(xún),，我們是咨詢(xún)員；患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員,；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的美容院的"活字典"。作為美容院服務(wù)的第一站,，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái),，滿(mǎn)意而歸,，是對(duì)我們工作人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力最大的考驗(yàn)，不僅要熟知美容院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè),、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),。通過(guò)自己得體的言談,，廣博的知識(shí)，滿(mǎn)足患者的需求,，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與美容院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé),、制度、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等,，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神,。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)美容院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。

門(mén)診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵,，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有同情心,，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱,，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問(wèn)題，同時(shí)還要保持頭腦冷靜,，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī),，維護(hù)門(mén)診秩序,。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺(jué)遵守美容院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個(gè)安靜,、有序,、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之"導(dǎo)診"看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難,，同時(shí)也能對(duì)美容院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計(jì)劃篇五

xx年轉(zhuǎn)眼間即逝，xx年也就要在緊張忙碌中過(guò)去了,。在這xx年里,，作為一名導(dǎo)醫(yī)，在工作當(dāng)中,，有好的體會(huì),，也有不好的心得。在這xx年來(lái)我一直都很好的完成自身的工作,，也一直都在努力的讓自己在這xx年中成長(zhǎng),。我知道在工作當(dāng)中，自己的表現(xiàn)是很重要的,，這就是我的不足之處所在,，所以在之后的工作我也是要繼續(xù)的努力的。

在過(guò)去的xx年當(dāng)中,，我一直都在努力的提升自己的能力,，在工作當(dāng)中我一直都是非常的積極的在的完成自身的事情,，這就是我的工作的態(tài)度，也是我一直都在要求的,，不斷的在進(jìn)步的,，我知道這對(duì)我是非常的重要的，我也相信我可以做好的,。在這xx年的工作當(dāng)中我是有很大的進(jìn)步的,，當(dāng)然在這xx年當(dāng)中我是有一些不足的，在之后的工作當(dāng)中,，我會(huì)一直的努力的,，這對(duì)我是非常的有意義的，這就是我需要去做好的事情,，對(duì)于這xx年,，我還是有很大的進(jìn)步的的，這xx年當(dāng)中我是在認(rèn)真的對(duì)待的,，我相信我是可以做好的,。

在xx年里，我是有著非常大進(jìn)步的,，這讓我也是感覺(jué)非常的好的,，當(dāng)然在這xx年當(dāng)中自己也是有很大的進(jìn)步的，現(xiàn)在回想起來(lái)的時(shí)候,，我也是感覺(jué)非常的有意義,，在這xx年當(dāng)中我也是感覺(jué)非常的充實(shí)的，在這xx年來(lái)的工作當(dāng)中我是能夠深刻的體會(huì)到這一點(diǎn)的,，在xx年來(lái)的工作當(dāng)中我是可以深刻的體會(huì)到的,，這xx年來(lái)的工作當(dāng)中我是能夠看到自己的進(jìn)步的，作為一名導(dǎo)醫(yī)這是我應(yīng)該要有的態(tài)度,，在這方面我是做的比較端正的,，這xx年來(lái)我也在不斷的在進(jìn)步，我也相信我是可以做的更好,，只有在這方面做的更好才能夠讓自己進(jìn)步,，這xx年來(lái)我也是有著非常大的進(jìn)步的，在這方面我也是做的比較好的.,，我也能夠?qū)@一點(diǎn)有一個(gè)非常明確的認(rèn)識(shí),，我也在不斷的提高自己的能力。

在接下來(lái)的工作當(dāng)中我是會(huì)繼續(xù)的努力的,，我是非常有信心的,，我相信在以后的工作當(dāng)中我是可以做的更好的，這xx年來(lái)的工作當(dāng)中我是能夠感觸到的。在這方面我是能夠做出相關(guān)的調(diào)整的,，現(xiàn)在回想起來(lái)的時(shí)候我是能夠清楚的感受到這些的,，這也是對(duì)我一個(gè)很大的提高，我也是希望在接下來(lái)的工作當(dāng)中能夠做的更好的,。我相信在接下來(lái)的工作當(dāng)中我是可以做的更好的,，這就是我應(yīng)該要有的態(tài)度，在這一點(diǎn)上面我還是能夠做出相關(guān)的調(diào)整的,，接下來(lái)我也一定會(huì)讓自己做的更好的,。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計(jì)劃篇六

及時(shí)協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,，對(duì)病人的投拆進(jìn)行合理的解決,，必要時(shí)反饋給有關(guān)部門(mén)。在為病人服務(wù)的同時(shí)也為醫(yī)院,、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,，醫(yī)院又進(jìn)了哪些新設(shè)備，又引進(jìn)了哪些新技術(shù),，醫(yī)院的環(huán)境條件,，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項(xiàng)目我們醫(yī)院做得很不錯(cuò),，醫(yī)生們有哪些特點(diǎn),、專(zhuān)長(zhǎng)等等等等。有時(shí)我心里真是不好想,，就在大家指責(zé)我的同時(shí),，我卻在為你們說(shuō)著大量的好話。

由于年青導(dǎo)醫(yī)人員流動(dòng)平凡,，從開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,，做得最長(zhǎng)的也超不過(guò)一年，最短的只有一天,，每來(lái)一位新任導(dǎo)醫(yī)，我都要進(jìn)行全面的培訓(xùn)和指導(dǎo),，把我所學(xué),、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們，并通過(guò)她們發(fā)揮在工作中,，為了讓新任導(dǎo)醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,，我還將全院的職工按所在門(mén)部列出了一張表。

還做了一些其它的工作,，如：為保健部打印文件等等,，我就不一一說(shuō)了。

這次在生病手術(shù)后,，我也有了大量的時(shí)間,，靜靜的審視我的工作,，特別是在于丹教授講的論語(yǔ)心得中悟出了很多做人做事的道理，醫(yī)學(xué)教,，育網(wǎng)|搜集整理于丹說(shuō)：做過(guò)和做不到位是一個(gè)意思,，一定要學(xué)會(huì)把握做人做事的度，就象一群刺猬過(guò)冬,，靠得太近身上的刺都會(huì)扎到對(duì)方,，而離得太遠(yuǎn)又達(dá)不到取暖效果，經(jīng)過(guò)反復(fù)的磨合,，最后達(dá)到了適中的位置,，我想我會(huì)在今后的工作中逐漸磨合出來(lái)。

我們不缺錦上添花,，而缺雪中送炭,，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好,。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計(jì)劃篇七

尊敬的德陽(yáng)市人民醫(yī)院范天勇院長(zhǎng)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、醫(yī)護(hù)人員：

值此秋冬交替之際，看著我父親還能到處游走閑散的樣子時(shí),；我還能吃上父親親自做的蒸子大米干飯時(shí),；喝—上父親親手煮的香味十足的米湯時(shí)；??.我及家人還有我的父親對(duì)貴醫(yī)院尤其貴院呼吸內(nèi)科醫(yī)師們報(bào)于無(wú)法用言語(yǔ)感激的心情,。為此,，請(qǐng)接受我寫(xiě)這封遲到的感謝信給你們，原諒我不及時(shí)把我父親平安的消息盡快報(bào)告給你們,，讓你們對(duì)我父親的安康依舊牽掛,！至此我謹(jǐn)代表20xx年8月6日至8月20日駐貴院呼吸內(nèi)科xx號(hào)床病人謝秀祿及家屬向您們致以天天開(kāi)心、一生平安的祝福,。我要感謝德陽(yáng)市人民醫(yī)院呼吸內(nèi)科全體醫(yī)務(wù)工作者的精心醫(yī)治與照料才挽救了我父親的生命,，把我及家人那種絕望的邊緣硬是拉了回來(lái)，尤其是曾建明副主任醫(yī)師,、曾春芳主任,、秦超醫(yī)師、秦碧緩醫(yī)師,、李醫(yī)師等,、謝艷護(hù)士等多位好心的醫(yī)生及護(hù)士，是他們把我父親從絕境中拉起來(lái),，從深層的昏睡中喚醒過(guò)來(lái),，是他們用其精湛的醫(yī)術(shù)、無(wú)微不至的護(hù)理硬是救了我父的命，我及家人感激而泣,，我們給曾建明副主任醫(yī)師還有皮膚科的陳華全主任以及腦外科等科其他道不出名的會(huì)診專(zhuān)家更是感激其對(duì)我父親曾經(jīng)那種特重特危病人給予的特別耐心和耐性,，表現(xiàn)出極其優(yōu)秀的醫(yī)術(shù)醫(yī)德行個(gè)跪拜禮！——恩人們喲,，謝謝你們的醫(yī)術(shù)與醫(yī)德從而救了我父的命喲,，也救了我及家人那顆絕望的心喲！謝謝你們,，真的是謝謝你們,！

不知從何寫(xiě)起，也不知從何說(shuō)起：在我寫(xiě)這封感謝信時(shí),，不禁回憶起當(dāng)時(shí)入院,、住院的一場(chǎng)場(chǎng)、一幕幕,，感激的心情油然而生,！事起20xx年07月07日，我近八旬的父親不慎摔倒成腦外傷而一度昏睡不起至大皰表皮松解型藥疹,、雙下肺炎,、雙側(cè)額部慢性硬膜下血腫、左尺骨骨折術(shù)后,、尿路感染,、高血壓病3級(jí)極高危組、低蛋白血癥,、電解質(zhì)紊亂等綜合性病診,，從而生命垂危；看見(jiàn)父親被病痛折磨,，全家人心急如焚,、不知所措。后被迫從羅江人民醫(yī)院轉(zhuǎn)入德陽(yáng)市人民醫(yī)院呼吸內(nèi)科救治,。貴醫(yī)院呼吸內(nèi)科曾建明,、曾春芳帶領(lǐng)救治醫(yī)師為我們迅速確診了病情，制定了詳細(xì)的治療方案,，并與我們家屬進(jìn)行了及時(shí)溝通,，使我們從六神無(wú)主到明白病因、了解病情,，到積極配合治療,。忘不了秦超醫(yī)師耐心認(rèn)真的查房,；忘不了曾春芳主任多次親自督導(dǎo),；忘不了曾建明醫(yī)師加倍的耐性醫(yī)治及與我們溝通；忘不了以謝艷責(zé)任護(hù)士等精心的護(hù)理；??.你們床頭床尾辛苦地忙碌,；更忘不了你們分析討論病忘情時(shí)的投入,？在貴醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的精心照料下，我父親的病情得到了及時(shí)的治療,，入院當(dāng)天高燒停止,，第二天體溫趨于正常值，第三天就會(huì)診出病因進(jìn)入觀察,、康復(fù)期,，您們以全心全意的努力和付出，以高尚的醫(yī)德,、精湛的醫(yī)術(shù),，以不辭勞苦、任勞任怨的優(yōu)秀品質(zhì),！體現(xiàn)了精神文明建設(shè)深入基層的成果,，展示了基層黨組永葆先進(jìn)性的風(fēng)貌，更有力地詮釋了貴醫(yī)院“一切以病人為中心”的高尚醫(yī)德,，更是中國(guó)夢(mèng)真正深入老百姓心中的具體體現(xiàn),。同時(shí)，我也感謝貴醫(yī)院的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，感謝貴院有這么多優(yōu)秀醫(yī)生,，感謝您們培育出像曾建明副主任醫(yī)師這樣的好醫(yī)生！感謝貴院行政辦公室正確的指導(dǎo),，感謝貴院黨辦旗幟鮮明的為病人服務(wù),，為人民服務(wù)！

千言萬(wàn)語(yǔ)的感謝匯成一句祝福的話：真心祝愿貴醫(yī)院呼吸內(nèi)科全體醫(yī)護(hù)人員身體健康,，全家幸福,！

原病患者：

病患家屬代表：

二oxx年十月二十九日

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計(jì)劃篇八

工作總結(jié)，以年終總結(jié),、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見(jiàn)和多用,。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評(píng)價(jià),、總分析、總研究,，并分析成績(jī)的不足,，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。下面是小編收集整理的醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)的

工作總結(jié)范文

一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，緊緊圍繞以病人為中心，堅(jiān)持與人為本,，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階?，F(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

導(dǎo)診工作有咨詢(xún)、陪診,、送診,、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者,、提供開(kāi)水,、發(fā)放一次性水杯、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車(chē),、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線,、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便,，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂,。

一、樹(shù)立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來(lái)就診,，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn),，我們是協(xié)調(diào)員,，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén),，贏得患者信任。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的"活字典",。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來(lái)，滿(mǎn)意而歸,，是對(duì)導(dǎo)診人員知識(shí)智慧,，溝通交流能力的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,，還要熟知科室的專(zhuān)業(yè),、診療范圍、特色及專(zhuān)家特點(diǎn),。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,，當(dāng)我們?cè)诜浅６虝r(shí)間內(nèi)，通過(guò)自己得體的言談,，廣博的知識(shí),，滿(mǎn)足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可,。架起了患者與醫(yī)院的橋梁,。

二、通過(guò)各種培訓(xùn),，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的,，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者,。

三、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo),，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核，不易量化,，到目前為止,，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率,，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé),、制度,、工作流程、培訓(xùn)計(jì)劃,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃,。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情，打破干多干少,、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài),、在完善

崗位職責(zé)

四、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門(mén)診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī),，維護(hù)門(mén)診秩序。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé),，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)

規(guī)章制度

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易,，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心,，想病人之所想，急病人之所急,，理解病人,，全心全意投入到工作中。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng),，錯(cuò)的批評(píng)，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精,，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

作為一名醫(yī)院客服人員,，每天的工作極其瑣碎，有咨詢(xún)分診,，有陪診送診,，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪,，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事,。雖然，這些小事都很不起眼,，但是做好了,，就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象,。

不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧,，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量,，也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦,，沒(méi)出息;另一方面,，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中,，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的問(wèn)題和差距后,，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章,。

其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通,、協(xié)調(diào),、共情等各種能力，以及醫(yī)學(xué),、保健,、營(yíng)銷(xiāo)等各種知識(shí)，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,，勇于獻(xiàn)身事業(yè),，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1,、為患者服務(wù),，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”,，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知,、無(wú)所不能,，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn),，“金鑰匙”的擁有數(shù)量,，也成為酒店服務(wù)水平的注解?？头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診,，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便，我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn),，我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的,，我們是保育員，對(duì)外來(lái)參觀的,，我們是解說(shuō)員,。總之,，這把“金鑰匙”,，就是要千方百計(jì)滿(mǎn)足患者需求，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén),，贏得患者的信任,。

記得有一位邱先生，因單位有事,，出院結(jié)賬后未及時(shí)取走ct片子,，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時(shí)順手清理一空,。時(shí)隔數(shù)日,，邱先生對(duì)我們提及此事,，雖未報(bào)任何希望但遺憾之情溢于言表,，體會(huì)到患者的心情和難處，我們進(jìn)行了積極聯(lián)系,，后來(lái)在科室主任的全力配合下,，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此十分滿(mǎn)意,。

2,、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒,、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)意而歸,，是對(duì)客服人員耐心和智慧,。

首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)?lái)了對(duì)工作的熱情和信心,，隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹(shù)立和咨詢(xún)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)額的穩(wěn)步提升,，我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗(yàn)、帶著對(duì)現(xiàn)狀不滿(mǎn),、帶著對(duì)新年的計(jì)劃和希望進(jìn)入 年,，為更好的收獲 ，我將總結(jié)去年的經(jīng)驗(yàn)和不足,，不斷完善和提高自己的管理水平,，有效提高部門(mén)工作質(zhì)量。

在目前的工作中,，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢(xún)熱線的管理工作,，根據(jù)擬定的

工作計(jì)劃

一,、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室,、窗口科室,，在工作中盡量按星級(jí)酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來(lái)配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則,，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn),、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì),，通過(guò)培訓(xùn)和考核,，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語(yǔ)言、行為,、形象等方面的禮儀要求,，加大了日常禮儀的檢查力度。通過(guò)抓禮儀,，推動(dòng)了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力,。

在實(shí)際工作中,，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖,、主動(dòng)接送行動(dòng)不便的顧客,、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場(chǎng)解答顧客的疑問(wèn)等;特殊的工作崗位要求,，導(dǎo)醫(yī)們長(zhǎng)期站立,，不許趴靠工作臺(tái)和擅自離崗走動(dòng)，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來(lái),，腿痛腰困,，但毫無(wú)怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右,，重復(fù)著：“您好”,、“請(qǐng)問(wèn)我能幫您忙嗎”、“請(qǐng)您稍等”,、“對(duì)不起”等服務(wù)用語(yǔ),，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù),。

在部門(mén)合作中,，克服部門(mén)一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休,，也要支持其他科室的工作,，如護(hù)理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室,。為了工作,，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作,，毫無(wú)怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情,。

在處理患者投訴方面，我本著主動(dòng)熱情,、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé),、為患者負(fù)責(zé),、為自己負(fù)責(zé)的工作原則,，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長(zhǎng)室，答復(fù)每一個(gè)咨詢(xún),，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一,。針對(duì)我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢(shì)，客服部建立了較為規(guī)范的客戶(hù)建議檔案,，認(rèn)真了解客人情況,，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒,，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量,。通過(guò)投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離,，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)作為全院的第一窗口單位，工作重,、事情雜,、頭緒多。針對(duì)這樣的實(shí)際情況,，我從嚴(yán)格規(guī)范,、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度,。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范,、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的,，自己首先做到,，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做,。在工作中,，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲,，充分調(diào)動(dòng)了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作,，為我院爭(zhēng)光添彩的積極性和主動(dòng)性，協(xié)調(diào)了科室間的工作,，帶動(dòng)了我院的整體工作質(zhì)量和效率,。

(2)咨詢(xún)熱線工作

咨詢(xún)熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常,、穩(wěn)步發(fā)展階段,。3月來(lái)，從電話咨詢(xún)到預(yù)約就門(mén)診量也不同程度的增長(zhǎng),，在吳總和董主任的督導(dǎo),、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績(jī),，從而提高了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益;我主要做了以下幾方面的工作：

(一),、制定部門(mén)咨詢(xún)師的崗位制度;

(二)、與咨詢(xún)?nèi)藛T一起研討電話營(yíng)銷(xiāo)方案,，提高患者就診率;

(三),、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí);

(四)、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場(chǎng)調(diào)查和分析,，便于更好地開(kāi)展工作;

(五),、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過(guò)我院良好的診前,、診中,、診后的服務(wù)使患者顯身說(shuō)法,，開(kāi)發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,。

二,、工作中的幾點(diǎn)不足

(一)、由于自己對(duì)本地風(fēng)土人情知識(shí)欠了解,，專(zhuān)業(yè)知識(shí)相對(duì)欠缺,，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺(jué),，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò),。

(二)、對(duì)導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過(guò)于犯教條主義,，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠,，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究,，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)。

(三),、由于客服工作具有不可預(yù)見(jiàn)性和對(duì)抗性,，在處理過(guò)程中需要有較強(qiáng)的溝通說(shuō)服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會(huì)感覺(jué)這方面的不足,，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善,、提高自身素質(zhì)。

(四),、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)較少,，工作預(yù)見(jiàn)能力不強(qiáng);對(duì)市場(chǎng)信息了解不夠;專(zhuān)業(yè)知識(shí)不足，沒(méi)有做好員工的培訓(xùn)工作,。

三,、工作建議

(一)、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力,。

(二),、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診,。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,，滿(mǎn)足低收入消費(fèi)者,，尤其是咨詢(xún)預(yù)約病人。

(四),、加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能,、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識(shí)的培訓(xùn),。

(五)、開(kāi)展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí),，應(yīng)對(duì)全體人員進(jìn)行宣教,，以免影響工作效率。

(六),、讓全員樹(shù)立“顧客不滿(mǎn)危機(jī)”意識(shí),，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值,。

(七),、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，以提高自身素質(zhì),，更好地為醫(yī)院效力,。

四、明年的工作計(jì)劃

(一),、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專(zhuān)業(yè)知識(shí),，提高管理水平;

(二)、繼續(xù)做好對(duì)客戶(hù)的調(diào)查,、回訪和跟蹤問(wèn)效工作;

(三),、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量;

(四),、做好全院?jiǎn)T工禮儀培訓(xùn)工作;

(五),、加大電話營(yíng)銷(xiāo)方面的學(xué)習(xí)力度，做好咨詢(xún)熱線工作,。

有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著,，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩?作為掛號(hào)室工作人員,，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號(hào)而引起的煩惱,，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。

因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變,，服務(wù)意識(shí)也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,，為顧客提供方便，盡力解決困難,。

專(zhuān)家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的,，并要我指派一人負(fù)責(zé)專(zhuān)家門(mén)診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診,。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配合。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)權(quán)安排她的工作,，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任,，我成熟不夠,，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終,。說(shuō)心里話，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼,，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋,，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊,。

每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩,。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做，做哪些事,，只好求助外院,，去參觀、學(xué)習(xí),，然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī),，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià),。

有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口,，被病人圍著,，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。

但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩?作為掛號(hào)室工作人員，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服,，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度，提高服務(wù)質(zhì)量,。

但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題,，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作,。

現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便,，盡力解決困難,。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)(參考)為貫徹落實(shí)好《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》和省委“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧四川”的工作主題,、以及衛(wèi)生廳“為民健康,，從我做起”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動(dòng)會(huì)議精神，具體落實(shí)《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施意見(jiàn)》(x委辦發(fā)59號(hào)),，進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系,。

我院結(jié)合實(shí)際，通過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員,，周密安排,，精心組織，積極整改,，實(shí)現(xiàn)了人人參與學(xué)習(xí)討論,，人人接受教育，人人提高認(rèn)識(shí),，人人自覺(jué)行動(dòng)的預(yù)期目標(biāo),，醫(yī)患關(guān)系朝著和諧的方向發(fā)展。

現(xiàn)將我院年構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系總結(jié)如下： 一,、指導(dǎo)思想明確,，組織機(jī)構(gòu)健全 醫(yī)院黨政班子對(duì)此項(xiàng)工作十分重視，充分認(rèn)識(shí)到：以病人為中心,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為民健康,，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作,，是醫(yī)務(wù)人員的天職。

我們應(yīng)該以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“為民健康,，從我做起,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為集中行動(dòng)主題，以加強(qiáng)醫(yī)患溝通為重點(diǎn),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，改善態(tài)度,，提高質(zhì)量,，優(yōu)化服務(wù)流程，積極營(yíng)造彼此信任,、尊重,、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。

為此,，我院以x人醫(yī)發(fā)42號(hào)文下發(fā)了《“為民健康,，從我做起”集中行動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，明確總體目標(biāo)和要求,，提出工作重點(diǎn),，制定了實(shí)施步驟，成立了集中行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，書(shū)記,、院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，副院長(zhǎng),、副書(shū)記牽頭抓,，職能部門(mén)和各支部密切配合，通力協(xié)作,，共同推進(jìn),。

我院利用中心組學(xué)習(xí)、院科兩級(jí)負(fù)責(zé)人會(huì)議,、支部集中學(xué)習(xí),，宣傳標(biāo)語(yǔ)、專(zhuān)欄板報(bào)等有效形式,，廣泛而深入動(dòng)員全體職工積極參與學(xué)習(xí)討論,，明確目的、意義,，當(dāng)好主人翁,，不當(dāng)旁觀者。

并認(rèn)真思考,，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局,、服務(wù)于大局。

那就是：根據(jù)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)和任務(wù)，以黨的xx屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo),，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局,，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負(fù)擔(dān)為核心，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，為建設(shè)和諧,、平安射洪作出貢獻(xiàn)。

我們先后組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》,、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》,、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項(xiàng)規(guī)章制度。

集中學(xué)習(xí)具有針對(duì)性,，重點(diǎn)是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員社會(huì)和人文知識(shí)的培訓(xùn)以及言行舉止,、溝通技巧的訓(xùn)練。

結(jié)合向華益慰和林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)活動(dòng)及醫(yī)院管理年要求,，重點(diǎn)開(kāi)展了“依法行醫(yī)懂什么?”,、“向先進(jìn)人物學(xué)什么?”,、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我應(yīng)怎樣做”,、“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣給醫(yī)院帶來(lái)了哪些機(jī)遇”的大討論,，在開(kāi)展“假如我是一個(gè)患者”的換位思考中,，一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒,，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造便利的條件,，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù),。

三,、強(qiáng)化醫(yī)院質(zhì)量管理,，提高診療技術(shù)水平 今年開(kāi)始,，我院緊密結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)縣級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)展的創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”活動(dòng)，大張旗鼓地進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng),，并針對(duì)一些熱點(diǎn)問(wèn)題特別是關(guān)系群眾切身利益以及容易出現(xiàn)問(wèn)題的部門(mén)及事項(xiàng),，我們均采取集體討論通過(guò)的方式，實(shí)行院務(wù)公開(kāi),。

為達(dá)到標(biāo)本兼治,，綜合治理的目的，院領(lǐng)導(dǎo)與各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀,，實(shí)行院,、科、個(gè)人三級(jí)承諾,，院方與各藥品,、器械供貨單位簽訂了責(zé)任狀，從源頭上遏制了收受“回扣”,、藥品促銷(xiāo)費(fèi)等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,，擠壓出虛高藥價(jià)中的水分,，有效地維護(hù)了群眾的切身利益。

公開(kāi)了舉報(bào)電話,，設(shè)立了舉報(bào)箱,，廣泛接受群眾監(jiān)督。

在設(shè)備采購(gòu),、工程建設(shè)方面,，無(wú)論是大到數(shù)百萬(wàn)元的大項(xiàng)目，還是只有幾千元的小工程,，均采取公開(kāi)招標(biāo)的方式進(jìn)行,，并邀請(qǐng)相關(guān)職能科室及紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的同志參與，引進(jìn)監(jiān)督機(jī)制使之一切都在眾人的目光下進(jìn)行“陽(yáng)光”操作,。

此外,，藥品,、器械均采用這種方式,，對(duì)引進(jìn)新藥品種還必須經(jīng)過(guò)院藥事管理委員會(huì)通過(guò)。

我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位,，深入貫徹醫(yī)療護(hù)理“16大核心制度”,，突出抓好質(zhì)量控制、服務(wù)模式轉(zhuǎn)換,、合理用藥三個(gè)重點(diǎn),，加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量和安全教育，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),，完善各項(xiàng)醫(yī)療制度,，防范和化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，減少醫(yī)療糾紛,。

1,、依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)管理,，全面落實(shí)“院長(zhǎng)負(fù)責(zé)”的院科兩級(jí)管理的管理體制 我院進(jìn)一步完善了“院長(zhǎng)負(fù)責(zé),，院科兩級(jí)管理”的管理體制，要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)把主要精力放在醫(yī)院管理上,，建立了干部與群眾充分溝通的協(xié)調(diào)機(jī)制,，制定了《醫(yī)院工作規(guī)則》，完善了各種管理制度和程序,，層層簽定了《綜合目標(biāo)管理

責(zé)任書(shū)

充分下放權(quán)利,，讓科主任在醫(yī)院規(guī)章制度下,，享有對(duì)科室的人事聘用、獎(jiǎng)金分配、考核獎(jiǎng)懲權(quán)限,。

進(jìn)一步實(shí)行院務(wù)公開(kāi),，充分體現(xiàn)管理民主化。

加強(qiáng)人力資源管理,，建設(shè)人才梯隊(duì),。

鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，確保專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先地位,。

完善信息系統(tǒng),，逐步實(shí)現(xiàn)管理信息化。

我們嚴(yán)格按照醫(yī)療法律法規(guī)要求對(duì)技術(shù)準(zhǔn)入嚴(yán)格管理,，建立了院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新體制,。

根據(jù)實(shí)際情況，我院重新核準(zhǔn)了診療科目,，并認(rèn)真按照衛(wèi)生行政部門(mén)核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè);取消了一切以“中心”冠名的科室名稱(chēng);不搞科室對(duì)外出租,、承包或合作合資辦科室等項(xiàng)目。

禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng),，嚴(yán)禁執(zhí)業(yè)醫(yī)...

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計(jì)劃篇九

有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著,，怎么怎么不好,，應(yīng)當(dāng)怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號(hào)系統(tǒng)困難給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩?作為掛號(hào)室工作人員,，對(duì)于系統(tǒng)的困難要努力去克服，盡快適應(yīng)并嫻熟駕馭操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必定要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號(hào)而引起的苦惱,，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,，駕馭病人的病情和就診狀況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而變更,，服務(wù)意識(shí)也必需提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想,，為顧客供應(yīng)便利，盡力解決困難,。

專(zhuān)家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的,，并要我指派一人負(fù)責(zé)專(zhuān)家門(mén)診的工作，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診,。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些,，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī)，工作也較為輕松一些,，便支配她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽,，二樓及功能科、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé),，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，假如新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),，也支配二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的支配是合理的,，并且內(nèi)部的工作也始終較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和協(xié)作,。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不聽(tīng)從管理及支配的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專(zhuān)家門(mén)診,，無(wú)權(quán)支配她的工作,，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任,，我成熟不夠，閱歷不足,，工作方式也有不當(dāng),。最終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話,，劃出專(zhuān)家門(mén)診我特別心疼,，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親自建起的，當(dāng)時(shí)為了診斷床的事,，我都花費(fèi)了許多腦筋,，一點(diǎn)一滴的置辦也不簡(jiǎn)單啊,。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十

每一個(gè)人都有著自己對(duì)導(dǎo)醫(yī)的理解和看法，而每一個(gè)人又都不曾做過(guò)導(dǎo)醫(yī),，卻為我制造了無(wú)窮的麻煩,。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把導(dǎo)醫(yī)這個(gè)任務(wù)交給我時(shí)，我和大家一樣,，根本不知道導(dǎo)醫(yī)是什么意思,，具體該怎么做，做哪些事,，只好求助外院,，去參觀、學(xué)習(xí),，然后將看到,、學(xué)到和悟到的帶回來(lái)結(jié)合本院的具體情況，通過(guò)工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,，實(shí)踐證明這種模式是很有成效的,，與病人近距離的接觸對(duì)病人的幫助是最大的，我認(rèn)為我是做出了成績(jī),，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并給予了高度的評(píng)價(jià),。

有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子，站在掛號(hào)室窗口,，被病人圍著,，怎么怎么不好，應(yīng)該怎么樣怎么樣,。

但他們知道嗎,？醫(yī)院醫(yī)保、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩,？作為掛號(hào)室工作人員,，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量。

但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服,？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號(hào)而引起的煩惱，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題,，同時(shí)又主動(dòng)的在第一時(shí)間為病人進(jìn)行了分診,，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導(dǎo)向工作,。

因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作,。

現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便,，盡力解決困難,。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)(參考)為貫徹落實(shí)好《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》和省委“堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧四川”的工作主題,、以及衛(wèi)生廳“為民健康,，從我做起”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動(dòng)會(huì)議精神，具體落實(shí)《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實(shí)施意見(jiàn)》(x委辦發(fā)59號(hào)),，進(jìn)一步融洽醫(yī)患關(guān)系,。

我院結(jié)合實(shí)際，通過(guò)廣泛深入的宣傳動(dòng)員,，周密安排,，精心組織，積極整改,，實(shí)現(xiàn)了人人參與學(xué)習(xí)討論,，人人接受教育，人人提高認(rèn)識(shí),，人人自覺(jué)行動(dòng)的預(yù)期目標(biāo),，醫(yī)患關(guān)系朝著和諧的方向發(fā)展。

現(xiàn)將我院年構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系總結(jié)如下：一,、指導(dǎo)思想明確，組織機(jī)構(gòu)健全醫(yī)院黨政班子對(duì)此項(xiàng)工作十分重視,，充分認(rèn)識(shí)到：以病人為中心,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,，為民健康,，救死扶傷是醫(yī)院的中心工作，是醫(yī)務(wù)人員的天職,。

我們應(yīng)該以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，以“為民健康，從我做起,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為集中行動(dòng)主題,，以加強(qiáng)醫(yī)患溝通為重點(diǎn),，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善態(tài)度,，提高質(zhì)量,，優(yōu)化服務(wù)流程，積極營(yíng)造彼此信任,、尊重,、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。

為此,，我院以x人醫(yī)發(fā)42號(hào)文下發(fā)了《“為民健康,，從我做起”集中行動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，明確總體目標(biāo)和要求,，提出工作重點(diǎn),，制定了實(shí)施步驟，成立了集中行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，書(shū)記,、院長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，副院長(zhǎng),、副書(shū)記牽頭抓,，職能部門(mén)和各支部密切配合，通力協(xié)作,，共同推進(jìn),。

我院利用中心組學(xué)習(xí)、院科兩級(jí)負(fù)責(zé)人會(huì)議,、支部集中學(xué)習(xí),，宣傳標(biāo)語(yǔ)、專(zhuān)欄板報(bào)等有效形式,，廣泛而深入動(dòng)員全體職工積極參與學(xué)習(xí)討論,，明確目的、意義,，當(dāng)好主人翁,，不當(dāng)旁觀者。

并認(rèn)真思考,，醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局,、服務(wù)于大局。

那就是：根據(jù)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的目標(biāo)和任務(wù),，以黨的xx屆六中全會(huì)精神為指導(dǎo),，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局，以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負(fù)擔(dān)為核心，積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,，為建設(shè)和諧,、平安射洪作出貢獻(xiàn)。

我們先后組織學(xué)習(xí)了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》,、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》,、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項(xiàng)規(guī)章制度。

集中學(xué)習(xí)具有針對(duì)性,，重點(diǎn)是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員社會(huì)和人文知識(shí)的培訓(xùn)以及言行舉止,、溝通技巧的訓(xùn)練。

結(jié)合向華益慰和林強(qiáng)同志學(xué)習(xí)活動(dòng)及醫(yī)院管理年要求,，重點(diǎn)開(kāi)展了“依法行醫(yī)懂什么,？”、“向先進(jìn)人物學(xué)什么,？”,、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我應(yīng)怎樣做”、“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)縣給醫(yī)院帶來(lái)了哪些機(jī)遇”的大討論,，在開(kāi)展“假如我是一個(gè)患者”的換位思考中,，一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒，醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應(yīng)當(dāng)為患者創(chuàng)造便利的條件,，提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù),。

三、強(qiáng)化醫(yī)院質(zhì)量管理,，提高診療技術(shù)水平今年開(kāi)始,，我院緊密結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)縣級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)展的創(chuàng)建“群眾滿(mǎn)意醫(yī)院”活動(dòng)，大張旗鼓地進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng),，并針對(duì)一些熱點(diǎn)問(wèn)題特別是關(guān)系群眾切身利益以及容易出現(xiàn)問(wèn)題的部門(mén)及事項(xiàng),，我們均采取集體討論通過(guò)的方式，實(shí)行院務(wù)公開(kāi),。

為達(dá)到標(biāo)本兼治,，綜合治理的目的，院領(lǐng)導(dǎo)與各業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人簽訂了責(zé)任狀,，實(shí)行院,、科、個(gè)人三級(jí)承諾,，院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責(zé)任狀,，從源頭上遏制了收受“回扣”,、藥品促銷(xiāo)費(fèi)等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，擠壓出虛高藥價(jià)中的水分,，有效地維護(hù)了群眾的切身利益,。

公開(kāi)了舉報(bào)電話,，設(shè)立了舉報(bào)箱，廣泛接受群眾監(jiān)督,。

在設(shè)備采購(gòu),、工程建設(shè)方面，無(wú)論是大到數(shù)百萬(wàn)元的大項(xiàng)目,，還是只有幾千元的小工程,，均采取公開(kāi)招標(biāo)的方式進(jìn)行，并邀請(qǐng)相關(guān)職能科室及紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的同志參與,，引進(jìn)監(jiān)督機(jī)制使之一切都在眾人的目光下進(jìn)行“陽(yáng)光”操作,。

此外，藥品,、器械均采用這種方式,，對(duì)引進(jìn)新藥品種還必須經(jīng)過(guò)院藥事管理委員會(huì)通過(guò)。

我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位,，深入貫徹醫(yī)療護(hù)理“16大核心制度”,，突出抓好質(zhì)量控制、服務(wù)模式轉(zhuǎn)換,、合理用藥三個(gè)重點(diǎn),，加強(qiáng)對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員的質(zhì)量和安全教育，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī),，完善各項(xiàng)醫(yī)療制度,，防范和化解醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，減少醫(yī)療糾紛,。

1,、依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)管理,，全面落實(shí)“院長(zhǎng)負(fù)責(zé)”的院科兩級(jí)管理的管理體制我院進(jìn)一步完善了“院長(zhǎng)負(fù)責(zé),，院科兩級(jí)管理”的管理體制，要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)把主要精力放在醫(yī)院管理上,，建立了干部與群眾充分溝通的協(xié)調(diào)機(jī)制,，制定了《醫(yī)院工作規(guī)則》，完善了各種管理制度和程序,，層層簽定了《綜合目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》,，制定了《綜合目標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則》。

充分下放權(quán)利,，讓科主任在醫(yī)院規(guī)章制度下,，享有對(duì)科室的人事聘用、獎(jiǎng)金分配、考核獎(jiǎng)懲權(quán)限,。

進(jìn)一步實(shí)行院務(wù)公開(kāi),，充分體現(xiàn)管理民主化。

加強(qiáng)人力資源管理,，建設(shè)人才梯隊(duì),。

鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新，確保專(zhuān)業(yè)領(lǐng)先地位,。

完善信息系統(tǒng),，逐步實(shí)現(xiàn)管理信息化。

我們嚴(yán)格按照醫(yī)療法律法規(guī)要求對(duì)技術(shù)準(zhǔn)入嚴(yán)格管理,，建立了院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新體制,。

根據(jù)實(shí)際情況，我院重新核準(zhǔn)了診療科目,，并認(rèn)真按照衛(wèi)生行政部門(mén)核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè),；取消了一切以“中心”冠名的科室名稱(chēng)；不搞科室對(duì)外出租,、承包或合作合資辦科室等項(xiàng)目,。

禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)，嚴(yán)禁執(zhí)業(yè)醫(yī),。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十一

有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著,，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩?作為掛號(hào)室工作人員,，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號(hào)而引起的煩惱,，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在為病人進(jìn)行了分診,，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便,，盡力解決困難,。

專(zhuān)家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專(zhuān)家門(mén)診的工作,，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診,。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽，二樓及功能科,、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé),，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),，也安排二樓、三樓導(dǎo)醫(yī)替代,，我認(rèn)為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配合,。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專(zhuān)家門(mén)診,，無(wú)權(quán)安排她的工作,，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,，當(dāng)然我也有責(zé)任,，我成熟不夠，經(jīng)驗(yàn)不足,，工作方式也有不當(dāng),。終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終。說(shuō)心里話,，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼,，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋,，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊,。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十二

作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎,，有詢(xún)問(wèn)分診,，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào),，有電話隨訪,，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然,，這些小事都很不起眼,，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的便利,、愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任;做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象,。

不過(guò)工作時(shí)間長(zhǎng)了,，一方面有人對(duì)客服工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量,，也不創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦，沒(méi)出息;另一方面,，假如沒(méi)有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，服務(wù)人員的激情也很簡(jiǎn)單被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最珍貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就象人類(lèi)失去了靈魂,。

找到制約客服工作發(fā)展的問(wèn)題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章,。

一,、樹(shù)立新理念，提高客服人員的職業(yè)驕傲感和責(zé)任感

其實(shí)做一名合格服務(wù)人員并不簡(jiǎn)單,，須要具備溝通,、協(xié)調(diào)、共情等各種實(shí)力,，以及醫(yī)學(xué),、保健、營(yíng)銷(xiāo)等各種學(xué)問(wèn),，最重要的是象護(hù)理學(xué)先驅(qū)南丁格爾一樣,，勇于獻(xiàn)身事業(yè),，具有一心一意為病患服務(wù)的精神。

1,、為患者服務(wù),，就要做患者手中一把“金鑰匙”?！敖痂€匙”,，是國(guó)際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的"榮譽(yù)，他意味著無(wú)所不知,、無(wú)所不能，是顧客的一張“綠卡”,，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人信譽(yù)的金標(biāo)準(zhǔn),，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的注解,?？头藛T就如同醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來(lái)就診，我們是接待員;患者來(lái)詢(xún)問(wèn),，我們是詢(xún)問(wèn)員;患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員;患者對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)，我們是協(xié)調(diào)員;對(duì)帶孩子的,，我們是保育員,，對(duì)外來(lái)參觀的，我們是解說(shuō)員,?？傊@把“金鑰匙”,，就是要想方設(shè)法滿(mǎn)意患者需求,，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者的心門(mén)，贏得患者的信任,。

記得有一位邱先生,，因單位有事，出院結(jié)賬后未剛好取走ct片子,，衛(wèi)生員不了解狀況,，打掃時(shí)順手清理一空。時(shí)隔數(shù)日,，邱先生對(duì)我們提及此事,，雖未報(bào)任何希望但缺憾之情溢于言表，體會(huì)到患者的心情和難處,，我們進(jìn)行了主動(dòng)聯(lián)系,，后來(lái)在科室主任的全力協(xié)作下,，為患者重新洗印了ct片，邱先生對(duì)此非常滿(mǎn)足,。

2,、為患者服務(wù)，就要做患者考不倒,、問(wèn)不住的醫(yī)院“活字典”,。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同,、性格各異的人,，如何讓這些問(wèn)題形形色色，需求各不相同的人希望而來(lái)滿(mǎn)足而歸,，是對(duì)客服人員耐性和才智,。

醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)工作總結(jié)和計(jì)劃篇十三

一年來(lái)導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心,，堅(jiān)持與人為本,，推動(dòng)導(dǎo)診工作上了一個(gè)新臺(tái)階。現(xiàn)將導(dǎo)診

工作總結(jié)

導(dǎo)診工作有咨詢(xún),、陪診,、送診、溝通協(xié)調(diào),、協(xié)助搶救危重患者,、提供開(kāi)水、發(fā)放一次性水杯,、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅,、平車(chē)、發(fā)放各類(lèi)報(bào)紙,、健康教育宣傳品,、科室簡(jiǎn)介;導(dǎo)診臺(tái)還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,，這些事都很不起眼,，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰,，進(jìn)而增加對(duì)醫(yī)院的好感和信任,，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象,。

工作時(shí)間長(zhǎng)了,，有人會(huì)對(duì)導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒(méi)有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,，又瑣碎又辛苦沒(méi)出息,，如果沒(méi)有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),，服務(wù)失去了激情就像人類(lèi)失去了靈魂,。

一、樹(shù)立新觀念,，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

1,、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,，患者來(lái)就診,，我們是接待員;患者來(lái)咨詢(xún)，我們是咨詢(xún)員;患者行動(dòng)不便,，我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿(mǎn),，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患者的需求,。用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)啟患者心門(mén)，贏得患者信任,。

2,、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問(wèn)不住的醫(yī)院的"活

字典

二,、通過(guò)各種培訓(xùn),，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功,，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員,，對(duì)醫(yī)院一無(wú)所知，讓她對(duì)環(huán)境從陌生到熟悉,，掌握一定的理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,，通過(guò)制定相關(guān)職責(zé)、制度,、行為規(guī)范和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì),，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神,。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,，只有從這一高度去認(rèn)識(shí),，才能主動(dòng)熱情幫助前來(lái)就診的患者。

三,、執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn),，提高了導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率

因?yàn)閷?dǎo)診工作缺乏明確的目標(biāo)，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來(lái)考核,，不易量化,，到目前為止，沒(méi)有一個(gè)培訓(xùn)導(dǎo)診人員的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或課程,，而導(dǎo)診培訓(xùn)又與醫(yī)療護(hù)理知識(shí)培訓(xùn)有一定的區(qū)別,，為了提高導(dǎo)診人員的工作質(zhì)量和工作效率，院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)來(lái)了立信公司的老師指導(dǎo)工作,，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士職責(zé),、制度、工作流程,、培訓(xùn)計(jì)劃,、考核標(biāo)準(zhǔn)等方面制定了計(jì)劃。為了提高導(dǎo)診人員的工作激情,，打破干多干少,、干好干壞一個(gè)樣狀態(tài)、在完善

崗位職責(zé)

四、對(duì)門(mén)診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)的管理,，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門(mén)診病人就醫(yī)心切,，常造成不必要的擁擠和爭(zhēng)吵，若處理不當(dāng),，可導(dǎo)致秩序混亂,。導(dǎo)診護(hù)士要富有同情心，把病人當(dāng)成自己的朋友,、親人,，理解和體諒疾病給病人帶來(lái)的痛苦和煩惱，及時(shí)掌握病人的心態(tài)和各種需求,，耐心地解答他們的問(wèn)題,，同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒,，正確做好疏導(dǎo)工作,，按序就醫(yī)，維護(hù)門(mén)診秩序,。另外,，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門(mén)診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí),，能大膽而有禮貌地給予指正,，讓每位病人都能自覺(jué)遵守醫(yī)院的有關(guān)

規(guī)章制度

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作,，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持積極的情緒,，懂得一定的溝通技巧及簡(jiǎn)單的醫(yī)學(xué)知識(shí),，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想,，急病人之所急,，理解病人，全心全意投入到工作中,。通過(guò)每日晨會(huì)時(shí)間對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn),，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批評(píng),，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn),，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到積極的推動(dòng)作用,。

有人說(shuō)導(dǎo)醫(yī)不成樣子,，站在掛號(hào)室窗口，被病人圍著,，怎么怎么不好,，應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保,、掛號(hào)系統(tǒng)復(fù)雜給病員和掛號(hào)室?guī)?lái)了多大的麻煩?作為掛號(hào)室工作人員,，對(duì)于系統(tǒng)的復(fù)雜要努力去克服，盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),，加快服務(wù)速度,，提高服務(wù)質(zhì)量。但對(duì)病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保,、因掛號(hào)而引起的煩惱,，而且在掛號(hào)室窗口工作既解決了病人掛號(hào)麻煩的問(wèn)題，同時(shí)又主動(dòng)的在為病人進(jìn)行了分診,，掌握病人的病情和就診情況,，從而盡快做好導(dǎo)向工作。

因?yàn)閽焯?hào)是病人來(lái)醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),，是第一印象,，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?，F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),，思維觀念也應(yīng)因此而改變，服務(wù)意識(shí)也必須提高,，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,，導(dǎo)醫(yī)的工作理應(yīng)時(shí)刻為顧客作想，為顧客提供方便,，盡力解決困難,。

專(zhuān)家門(mén)診是張?jiān)洪L(zhǎng)也就是當(dāng)時(shí)醫(yī)務(wù)科的張科長(zhǎng)交給我負(fù)責(zé)的，并要我指派一人負(fù)責(zé)專(zhuān)家門(mén)診的工作,，當(dāng)時(shí)張?jiān)洪L(zhǎng)并沒(méi)有要求我固定一人只管理專(zhuān)家門(mén)診,。我考慮到“吳”年長(zhǎng)一些，身體狀況差一些又是三樓的導(dǎo)醫(yī),，工作也較為輕松一些,，便安排她做了三樓導(dǎo)醫(yī)兼管專(zhuān)家門(mén)診并做專(zhuān)家所需用的棉簽，二樓及功能科,、放射科較忙一些,，就交給“朱”負(fù)責(zé)，大廳主要是我和新聘導(dǎo)醫(yī)負(fù)責(zé)，如果新聘導(dǎo)醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時(shí),，也安排二樓,、三樓導(dǎo)醫(yī)替代，我認(rèn)為我的安排是合理的,，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,，兩位老同事也很支持和配合。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導(dǎo)醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,，這和眾多的外在人為因素有關(guān),，她認(rèn)為我無(wú)權(quán)管理專(zhuān)家門(mén)診，無(wú)權(quán)安排她的工作,，對(duì)我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,，護(hù)理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當(dāng)然我也有責(zé)任,，我成熟不夠,，經(jīng)驗(yàn)不足，工作方式也有不當(dāng),。終以劃出專(zhuān)家門(mén)診而告終,。說(shuō)心里話，劃出專(zhuān)家門(mén)診我非常心疼,，那是我在張?jiān)洪L(zhǎng)的指揮下親手建起的,，當(dāng)初為了診斷床的事，我都花費(fèi)了很多腦筋,，一點(diǎn)一滴的置辦也不容易啊,。