無(wú)論是在個(gè)人生活中還是在組織管理中,，方案都是一種重要的工具和方法,，可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)和問題,，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的發(fā)展目標(biāo),。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的方案呢,？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容,，希望對(duì)大家有所幫助,。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇一

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)方案

活動(dòng)地點(diǎn)：校長(zhǎng)室,、教研室,、校辦公室,、政教處、教務(wù)處,、后勤辦公室,、團(tuán)委辦公室,、安保辦公室、各年級(jí)辦公室,、食堂,、門衛(wèi)等與學(xué)生學(xué)習(xí)、生活密切相關(guān),，與學(xué)生家長(zhǎng)密切聯(lián)系,、與學(xué)校教師的工作、生活密切結(jié)合的場(chǎng)所,。

活動(dòng)時(shí)間：2018年3月-2018年9月 三,、領(lǐng)導(dǎo)小組

副組長(zhǎng)：楊文甫、宋娟

成員：校辦公室成員,、各處室主任 四,、活動(dòng)內(nèi)容

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo)，以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,、提高優(yōu)良秩序,、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體，健全窗口服務(wù)制度,，不斷改進(jìn)服務(wù)手段,，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新服務(wù)方法,，著力解決學(xué)生,、家長(zhǎng)和教師反應(yīng)的問題，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平,，辦好讓人民滿意的教育,，展示高新一中的優(yōu)質(zhì)形象。

1,、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,。改善校園服務(wù)環(huán)境，保證校園保持學(xué)習(xí)和生活場(chǎng)所清潔衛(wèi)生,、整潔優(yōu)美,，各服務(wù)辦公室物品擺放有序，校園內(nèi)展示板擺放規(guī)范整齊,，教室窗明幾凈,，走廊墻壁干凈無(wú)塵，共創(chuàng)一個(gè)舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境,。2,、提高優(yōu)良秩序。從誠(chéng)信高效的教學(xué)環(huán)境入手,，規(guī)范行政服務(wù)行為,，公開,、公平、公正地行使學(xué)校管理職能,，建立健全各種規(guī)章制度,、公開辦事制度,、辦事程序,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、辦事結(jié)果,。

第一階段：組織動(dòng)員、制定規(guī)劃,。

召開全體教職工大會(huì),，指定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，全面部署啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng),。

第二階段：自查整改、積極推進(jìn),。

為達(dá)到實(shí)際效果,，防止流于形式，我校將實(shí)行每周全校范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生自查,、服務(wù)質(zhì)量自查整改管理措施,，校辦公室不定期對(duì)全校環(huán)境衛(wèi)生抽查，對(duì)處室的服務(wù)質(zhì)量定期抽查,。

第三階段：總結(jié)表彰,、鞏固提高。

（一）統(tǒng)一認(rèn)識(shí),、高度重視,。各服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高度重視,，大力宣傳,，廣泛發(fā)動(dòng)，把活動(dòng)擺上突出位置,，列入重要議程,，精心部署，狠抓落實(shí),。通過(guò)開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，推動(dòng)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)向縱深發(fā)展。

（二）細(xì)化方案,、落實(shí)措施,。各學(xué)校各處室部門要按照活動(dòng)的要求,，結(jié)合本處室的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的活動(dòng)方案,，并不斷細(xì)化完善,，逐級(jí)分解目標(biāo)和任務(wù)，落實(shí)措施和責(zé)任,，將各項(xiàng)任務(wù)明確到人,、落實(shí)到位。

（三）突出重點(diǎn),，注重實(shí)效,。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點(diǎn)。通過(guò)開展活動(dòng),，切實(shí)解決學(xué)生反應(yīng)強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題,。要針對(duì)個(gè)別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強(qiáng)宣傳教育,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，嚴(yán)格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)取得實(shí)效,。把我校精神文明創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的臺(tái)階,。

2018年3月5日

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇二

為深入貫徹黨的十九大精神，推進(jìn)鄉(xiāng)村振興,，全面推動(dòng)我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作,，進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，不斷推動(dòng)志愿服務(wù)活動(dòng)科學(xué)化,、制度化,、專業(yè)化發(fā)展，根據(jù)全縣學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作的有關(guān)要求,，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際制定開展志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案,。

一、指導(dǎo)思想

弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,，為構(gòu)建和諧社會(huì),，推進(jìn)和諧城關(guān)鎮(zhèn)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

二、活動(dòng)原則

(一)公益性原則：志愿服務(wù)活動(dòng)是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù),，不收取任何報(bào)酬,，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無(wú)私奉獻(xiàn)。

(二)實(shí)效性原則：志愿服務(wù)活動(dòng)的開展要從志愿者的實(shí)際出發(fā),，根據(jù)自身?xiàng)l件,，把自愿者主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來(lái)，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來(lái),，注重服務(wù)質(zhì)量和效果,，實(shí)事求是，量力而行,。

(三)規(guī)范性原則：參加服務(wù)隊(duì)的志愿者要在志愿服務(wù)隊(duì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，有組織,、有計(jì)劃,、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行,。

三,、組織機(jī)構(gòu)

為扎實(shí)、有效開展我鎮(zhèn)志愿者活動(dòng),，鎮(zhèn)成立領(lǐng)導(dǎo)組,。組長(zhǎng)史中樓，副組長(zhǎng)吳遠(yuǎn)龍,，成員,、許生山、蔡陶,、周曉青,、文采、邸允忠,。各村,、單位要建立以主要負(fù)責(zé)人為首的志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

四,、活動(dòng)時(shí)間

各村,、單位每周五自行開展活動(dòng)，每月末為全鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動(dòng)統(tǒng)一行動(dòng)日,。其次采取不定期,、不定時(shí)的開展各項(xiàng)活動(dòng)。

五,、活動(dòng)內(nèi)容

(一)志愿者精神學(xué)習(xí)宣傳

1,、各單位通過(guò)宣傳標(biāo)語(yǔ)、橫幅,、一封信等形式營(yíng)造全民動(dòng)員學(xué)習(xí)志愿者精神的氣氛,。同時(shí),，全鎮(zhèn)村、各單位利用宣傳欄等,，加強(qiáng)宣傳,，大力發(fā)動(dòng)廣大學(xué)生和群眾積極參與活動(dòng)。

2,、全鎮(zhèn)上下通過(guò)學(xué)習(xí)和宣傳身邊好人的典型事跡,，組織開展家庭美德、職業(yè)道德和社會(huì)公德大討論,，激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊(yùn)藏的美好思想品德,，把學(xué)習(xí)雷鋒活動(dòng)推向高潮。

(二)志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容

1,、關(guān)愛老人,。開展“關(guān)愛空巢老人”活動(dòng)，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人,、孤寡老人,、困難老人，開展精神慰藉,、家政服務(wù),、陪同就醫(yī)、保健指導(dǎo),、娛樂活動(dòng),。

2、環(huán)境整治,。組織志愿者對(duì)轄區(qū)內(nèi)的小廣告,、破損的店招店牌、公益廣告,、垃圾,、雜草、衛(wèi)生死角進(jìn)行整治清理,，并宣傳大家都來(lái)維護(hù)小區(qū)環(huán)境,，不要在墻面上亂涂亂畫，亂扔垃圾,。

3,、節(jié)假日送愛心。志愿者對(duì)困難老人,、空巢老人,、留守兒童、關(guān)愛對(duì)象進(jìn)行節(jié)日慰問，關(guān)心他們的生活狀況,，讓他們感受節(jié)日的氣氛,。

4、法制,、安全警示教育,。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展法制教育、安全教育等講座,，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí),、生活狀況，讓他們健康成長(zhǎng),。

5,、文明勸導(dǎo)。志愿者在重要十字路口開展文明交通勸導(dǎo),，在車站提示大家文明排隊(duì)上車,，文明乘車。

6,、結(jié)對(duì)幫扶,。志愿者結(jié)合扶貧工作,，對(duì)貧困家庭實(shí)行走訪慰問,，和他們聊天、談心,，詢問他們的生活情況,，幫助他們解決困難問題。

7,、植樹活動(dòng),。在植樹節(jié)時(shí)組織志愿者開展植樹活動(dòng)，為改善溫室效應(yīng)做貢獻(xiàn),，倡導(dǎo)大家保護(hù)環(huán)境,。

8、關(guān)愛殘疾人,。在助殘日開展“關(guān)愛殘疾人”活動(dòng),，請(qǐng)他們看電影、幫助他們來(lái)到社區(qū)圖書室看書,，理解,、關(guān)心、尊重殘疾人,，為他們開展心理咨詢,、職業(yè)指導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料，讓他們對(duì)生活充滿信心,。

六,、工作要求

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各村,、單位要把志愿服務(wù)活動(dòng)列入年度精神文明建設(shè)工作計(jì)劃,，作為年底評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)，做好宣傳發(fā)動(dòng),，動(dòng)員黨員干部,、群眾積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)中來(lái)。同時(shí),，要明確服務(wù)內(nèi)容和重點(diǎn),，確保志愿服務(wù)有方向，展示風(fēng)采有舞臺(tái),。

(二)做好志愿者日常管理,。建立志愿者服務(wù)隊(duì)活動(dòng)登記和情況反饋制度。志愿者服務(wù)隊(duì)每次服務(wù)活動(dòng)后,，要對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié),，虛心接受群眾的反饋意見，及總結(jié)服務(wù)開展情況,。

(三)營(yíng)造活動(dòng)氛圍,。一是開展志愿服務(wù)活動(dòng)期間，要佩戴志愿者服務(wù)隊(duì)統(tǒng)一標(biāo)識(shí),，高揚(yáng)志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗,，彰顯志愿者隊(duì)伍的整體形象。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑,，大力宣傳在志愿者活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的典型事例和先進(jìn)個(gè)人,，不斷增強(qiáng)干部職工參與的自覺性，擴(kuò)大城關(guān)鎮(zhèn)志愿者在社會(huì)各界的影響力,。

(四)加強(qiáng)督查考核,，確保任務(wù)落實(shí)。各單位要按照方案活動(dòng)的要求,，抓好落實(shí),。鎮(zhèn)將對(duì)各單位活動(dòng)開展情況，采取全面檢查,、重點(diǎn)督查,、隨機(jī)抽查等監(jiān)督考核，并對(duì)考核結(jié)果納入績(jī)效工資,。

志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案范文

為進(jìn)一步大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,，更好地引導(dǎo)廣大青少年和志愿者助力全縣文明縣城創(chuàng)建,，根據(jù)縣創(chuàng)文辦安排8月底將組織各部門在城區(qū)開展一次志愿者服務(wù)活動(dòng)。現(xiàn)結(jié)合我局工作實(shí)際,，制定如下活動(dòng)方案,。

一、指導(dǎo)思想

弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,，構(gòu)建和諧社會(huì),，為推進(jìn)全縣文明縣城建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

二,、活動(dòng)主題

“我文明,、我服務(wù)”志愿者服務(wù)活動(dòng)

三、活動(dòng)時(shí)間

8月31日上午7:50在縣政府大門口集合(如遇等特殊天氣,，活動(dòng)時(shí)間另行安排),。

四、組織機(jī)構(gòu)

成立新邵縣公路管理局“我文明,、我服務(wù)”志愿者活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員名單如下：

組

長(zhǎng)

五、活動(dòng)地點(diǎn)：

六,、活動(dòng)內(nèi)容

1.文明衛(wèi)生和市場(chǎng)秩序勸導(dǎo)：在活動(dòng)區(qū)域內(nèi)督查環(huán)境

衛(wèi)生是否干凈,、門店經(jīng)營(yíng)是否占道、行人是否亂丟亂吐等,，

發(fā)現(xiàn)以上不文明行為的，及時(shí)進(jìn)行教育引導(dǎo),，并力所能及地

協(xié)助其清掃垃圾,、做好保潔工作。

2.文明交通勸導(dǎo)：在城區(qū)主要路口,、路段對(duì)機(jī)動(dòng)車,、非機(jī)動(dòng)車不遵守交通規(guī)則、亂停亂擺等不文明行為進(jìn)行教育勸導(dǎo),，做到禮讓行人;及時(shí)勸導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則,，不亂穿行斑馬線。

3.創(chuàng)文資料發(fā)放：對(duì)活動(dòng)區(qū)域內(nèi)的門店發(fā)放《文明新邵宣傳手冊(cè)》,。

七,、人員安排

1.文明衛(wèi)生和市場(chǎng)秩序勸導(dǎo)小組人員(26人)：

2.文明交通勸導(dǎo)人員(24人)：

3.創(chuàng)文資料發(fā)放由全參加活動(dòng)人員現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取發(fā)放,。

八、工作要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，明確責(zé)任,。各部門要高度重視“我文明、我服務(wù)”志愿服務(wù)活動(dòng)開展,，認(rèn)真做好組織協(xié)調(diào)工作,，明確責(zé)任人和聯(lián)系人。

2.加強(qiáng)宣傳,，營(yíng)造氛圍,。全體志愿者統(tǒng)一著裝(含志愿者帽子、馬甲),，使用文明禮貌用語(yǔ),，展示志愿者的良好形象。并對(duì)該活動(dòng)進(jìn)行廣泛宣傳,，引導(dǎo)社會(huì)公眾支持,、參與志愿服務(wù)，共同營(yíng)造好的社會(huì)氛圍,。

3.遵守紀(jì)律,，注意安全。要引導(dǎo)和督促志愿者樹立大局觀念,，提高責(zé)任意識(shí),，遵守組織紀(jì)律，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按時(shí)到指定地點(diǎn)開展志愿服務(wù)活動(dòng);在活動(dòng)過(guò)程中,，全體志愿者務(wù)必時(shí)刻注意保護(hù)自身及他人的人身財(cái)產(chǎn)安全,。

5.匯總資料，及時(shí)上報(bào),。全體志愿者在活動(dòng)過(guò)程中,，要根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)要求及時(shí)拍攝、收集,、反饋活動(dòng)情況,。

志愿者活動(dòng)辦公室將安排專門人員將志愿服務(wù)活動(dòng)的文字、圖片,、視頻資料進(jìn)行收集整理,，建立臺(tái)賬。

志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施策劃方案

開展文化志愿者服務(wù)活動(dòng),，是保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性,、發(fā)揮黨員作用的新的重要載體，是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀需要,，也是衡量城市文明程度的重要標(biāo)志,。按照局工作部署安排,，特制定文化志愿者服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案。

一,、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以構(gòu)建和諧社會(huì)為目標(biāo),，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結(jié)合,，無(wú)償性與公益性相結(jié)合,，努力營(yíng)造“有困難找志愿者，有時(shí)間做志愿者”的良好氛圍,。

二,、參加對(duì)象

文化志愿者是指根據(jù)自身特長(zhǎng)和專業(yè)，在不計(jì)任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下,，為促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步,，自愿為服務(wù)的干部職工。參加文化志愿者活動(dòng)的具體對(duì)象是:符合志愿者條件的本系統(tǒng)在職干部職工,。

三,、活動(dòng)原則

1.自愿性原則。應(yīng)充分體現(xiàn)志愿者的個(gè)人意愿,，志愿者參與和選擇服務(wù)的項(xiàng)目不帶任何強(qiáng)制性,，均采取自愿原則，每個(gè)志愿者服務(wù)隊(duì)每年開展活動(dòng)不少于2次,，每次服務(wù)活動(dòng)時(shí)間不少于2個(gè)小時(shí),。

2.公益性原則。志愿者服務(wù)是自愿為群眾提供的公益性服務(wù),，不收取任何報(bào)酬的,，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無(wú)私奉獻(xiàn)。

3.實(shí)效性原則,。志愿者活動(dòng)的開展要從實(shí)際出發(fā),，根據(jù)自身?xiàng)l件，把主觀愿望與客觀實(shí)際結(jié)合起來(lái),，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來(lái)，實(shí)事求是,，量力而行,。

4.規(guī)范性原則。志愿者在志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，有組織,、有計(jì)劃,、有步驟、有目標(biāo)地進(jìn)行,。

四,、主要工作內(nèi)容

一是組建相對(duì)穩(wěn)定、不斷壯大志愿者隊(duì)伍,，建立運(yùn)行良好的義工工作運(yùn)行機(jī)制;

二是志愿者根據(jù)各自所長(zhǎng)分組,，開展好便民、利民服務(wù);

三是關(guān)心和幫助弱勢(shì)群體,，主動(dòng)與低保戶,、優(yōu)撫對(duì)象等結(jié)成幫扶對(duì)子，對(duì)他們進(jìn)行長(zhǎng)期性的幫扶,。

四是開展文化志愿者送戲,、送文化下鄉(xiāng)等活動(dòng)。

五,、活動(dòng)步驟

1.文化志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組做好志愿者的聯(lián)絡(luò),、組織活動(dòng)等工作，在湖南省志愿者網(wǎng)上進(jìn)行志愿者注冊(cè)登記,。2.廣泛利用各種形式宣傳文化志愿者的宗旨,、性質(zhì)和任務(wù)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn),、友愛,、互助、進(jìn)步”的志愿者精神,，加大對(duì)文化志愿者活動(dòng)的宣傳力度,。

六、活動(dòng)要求

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,。將文化志愿者活動(dòng)作為黨建工作的重要內(nèi)容，加入到黨組織黨建目標(biāo)管理范疇,。切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)責(zé)任，使文化志愿者活動(dòng)有領(lǐng)導(dǎo),、有目標(biāo),、有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn),。

2.自我規(guī)范,，樹立形象。文化志愿者在開展服務(wù)活動(dòng)時(shí)佩帶標(biāo)識(shí),，積極踐行“服務(wù)群眾,、奉獻(xiàn)社會(huì),、保持先進(jìn)、提升自我”的宗旨,，熱心服務(wù),，樹立良好形象。

3.定期督查,，加強(qiáng)考核,。采取年度檢查、季度檢查,、日常抽查與征求服務(wù)對(duì)象意見相結(jié)合的方法,，加強(qiáng)對(duì)文化志愿者活動(dòng)的督查、指導(dǎo)和幫助,。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇三

文明交通志愿活動(dòng)方案 在“12〃2為全國(guó)交通安全日”和“12〃5國(guó)際志愿者日”到來(lái)之際,，縣文明辦、縣交警大隊(duì),、團(tuán)縣委和縣電視臺(tái)等單位組織我縣青年志愿者開展“文明交通,，安全出行”志愿服務(wù)活動(dòng)，倡導(dǎo)我縣居民形成“遵守交規(guī),、文明出行,、安全回家”意識(shí)?；顒?dòng)方案如下：

一,、活動(dòng)時(shí)間：

二、活動(dòng)地點(diǎn)：

黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口,； 政府服務(wù)中心門口到縣一中,； 老東門到實(shí)驗(yàn)小學(xué)。

三,、組織協(xié)調(diào)：

由縣文明辦牽頭,，縣交警大隊(duì)、團(tuán)縣委,、縣電視臺(tái)等單位參與,。

參加人員由上述單位及文明單位相關(guān)人員,、研究生支教團(tuán)成員和西部計(jì)劃志愿者組成,。

四、活動(dòng)形式： （一)違規(guī)勸導(dǎo)

9:00至11:30,志愿者在黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇四

根據(jù)中共**縣委宣傳部,、**縣精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于印發(fā)《第二十九個(gè)“國(guó)際志愿者日”志愿服務(wù)活動(dòng)總體方案》的通知（岳委宣發(fā)〔**〕44號(hào)）要求,，結(jié)合我局工作實(shí)際，制定如下工作方案：

**年12月5日

**社區(qū)各居民小區(qū)

（一）帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：

（二）工作人員：

感恩奮進(jìn)作貢獻(xiàn),，志愿服務(wù)我先行

深入**社區(qū)區(qū)域,，對(duì)亂丟果皮紙屑、隨地吐痰,、亂涂亂畫等不文明現(xiàn)象開展勸導(dǎo),，引導(dǎo)廣大群眾維護(hù)公共環(huán)境的文明習(xí)慣；深入村改居區(qū)域,、老舊小區(qū)院落等區(qū)域,，全面清理城市街面、立面,、“臟亂差”死角等,，開展清除雜草、擦拭雕塑,、鏟除小廣告等志愿服務(wù)活動(dòng),。

（一）活動(dòng)人員通知、與**社區(qū)工作人員聯(lián)系由葉茜負(fù)責(zé),；

（二）現(xiàn)場(chǎng)照相,、信息報(bào)道由王新斌負(fù)責(zé)。

（一）統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí),。“國(guó)際志愿者日”是我局為貫徹落實(shí)《**縣第二十九個(gè)“國(guó)際志愿者日”志愿服務(wù)活動(dòng)總體方案》的一項(xiàng)重要舉措,，亦是我局根據(jù)實(shí)際開展的一項(xiàng)重要的志愿活動(dòng),，相關(guān)人員務(wù)必要高度重視，切實(shí)開展好此次活動(dòng),。

（二）積極主動(dòng),，相互配合。參與人員要服從安排,，相互協(xié)調(diào)配合,，積極主動(dòng)投身到此次活動(dòng)中去，確保此次活動(dòng)順利開展,。

（三）大力宣傳,，擴(kuò)大影響。大力宣傳志愿服務(wù)相關(guān)知識(shí)以及在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的感人事跡和典型事跡,，并注重信息收集并及時(shí)報(bào)送,。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇五

為進(jìn)一步加強(qiáng)開發(fā)中心的服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)效率,，提升服務(wù)層次,，塑造后勤集團(tuán)總公司的服務(wù)形象，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動(dòng)本部門的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作。根據(jù)總公司今年的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)精神,，按照總公司的安排,，開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)實(shí)施方案如下：

成立校園快遞營(yíng)業(yè)部“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)”工作小組,，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)。

組長(zhǎng)：李昂

副組長(zhǎng)：賀亮了,、李東旭

成員：李強(qiáng),、馬寧、黃鵬,、吳光吾,、王東林、金躍生,、崔廣建,、許勝利、孫靜寒,、李源

活動(dòng)地點(diǎn)：仁和快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn),，中心食堂快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)

活動(dòng)時(shí)間：20xx年5月1日—20xx年5月3日

通過(guò)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，讓員工在思想上有所覺悟,，充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,。我們的工作目標(biāo)就是讓師生滿意，為此我們要不斷地為師生排憂解難,，把師生當(dāng)成我們的親友,，讓師生有賓至如歸的感覺。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù),、真誠(chéng)育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上,，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零投訴”，服務(wù)工作“零缺陷”的目標(biāo),，進(jìn)一步提高本部門的綜合服務(wù)水平,。

1、健全管理制度,，規(guī)范服務(wù)行為,，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提供制度保障。

我們必須形成這樣一種服務(wù)場(chǎng)境：走入快遞大門,，師生不用擔(dān)心快遞業(yè)務(wù)該到哪個(gè)柜臺(tái)辦理,，該如何辦理，本部門的員工會(huì)為師生指導(dǎo)和解釋,；在這里,，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務(wù)技術(shù)，聽到的是主動(dòng)的詢問,、規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ),；這些都是需要嚴(yán)抓管理，建立比較完善的服務(wù)監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結(jié)果,。

2,、推行首問負(fù)責(zé)制。員工在接受師生咨詢和投訴時(shí)要求第一責(zé)任人負(fù)責(zé)到底,。接受首問的員工不得以任何借口推諉、回避,、拒絕師生,，對(duì)違反規(guī)定的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰。

3,、主動(dòng)做到員工認(rèn)真接聽每個(gè)師生來(lái)電,，并做好記錄。電話鈴聲響起時(shí),，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)接聽,；有禮貌地問候師生后，根據(jù)師生要求,，立即提供快捷和準(zhǔn)確無(wú)誤的`服務(wù),，讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

4,、主動(dòng)做到了解師生對(duì)服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時(shí),，應(yīng)與師生溝通,，說(shuō)明原因，提出合理建議,，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“師生期望”達(dá)成一致,。

5、加強(qiáng)安全防范意識(shí),，樹立安全到崗的責(zé)任意識(shí),。

在安全方面，由于快遞室內(nèi)都是易燃物品：物料,、塑料袋,、快遞包裹等，一旦有明火,，很容易引發(fā)火災(zāi),。因此，在對(duì)于員工管理方面，還有增加：“在快遞室內(nèi)禁止吸煙,，禁止明火”,，如果師生、快遞公司的人員在進(jìn)入快遞室時(shí),，手中持有容易引發(fā)火災(zāi)的物品,。工作人員應(yīng)第一時(shí)間告知其不能攜帶進(jìn)入，可安排其放置在入口處,，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)協(xié)助看管,。

另外，對(duì)快遞包裹也要建立起安全管理的制度,，每逢中午是師生取件的高峰,，在高峰時(shí)間段內(nèi)，極有可能因?yàn)楣ぷ魅藛T的疏忽和大意,，被乘機(jī)混進(jìn)師生群中的行為不端者破壞,、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起,，在固定地點(diǎn)發(fā)放,，減少快遞包裹的安全隱患，同時(shí)這樣也可以減少師生來(lái)回走動(dòng)的距離,，加快工作效率,。

開展優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，方法步驟上主要分四個(gè)階段進(jìn)行,。

第一階段：指定人員崗位安排,，開展動(dòng)員大會(huì)，傳達(dá)快遞服務(wù)站得宗旨和服務(wù)精神,。針對(duì)快遞服務(wù)站內(nèi)的具體工作崗位,，安排相關(guān)的崗位工作人員，將“積極辦事,，服務(wù)師生”的服務(wù)精神和宗旨傳達(dá)給每一個(gè)工作人員,，激發(fā)其工作的積極性和責(zé)任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進(jìn)行,。

第二階段：制定相關(guān)崗位的工作制度和獎(jiǎng)罰制度,，做到有理可依,。根據(jù)每個(gè)崗位的特殊性,，制定相關(guān)的工作制度和獎(jiǎng)罰制度，對(duì)工作表現(xiàn)積極者，給予獎(jiǎng)勵(lì),；對(duì)經(jīng)常辦錯(cuò)事,，犯下低級(jí)錯(cuò)誤的工作人員，實(shí)施經(jīng)濟(jì)懲罰，樹立責(zé)任意識(shí),，以制度為管理的主要因素,，防止以權(quán)謀私的情況發(fā)生,。

第三階段：建立工作考核制度,，對(duì)每一個(gè)崗位實(shí)行計(jì)分制的管理制度,，有效地提高員工工作積極性,，更好地服務(wù)于師生,。

1,、要求每一位快遞服務(wù)站的員工，積極強(qiáng)化自身素養(yǎng),，在快遞站的日常服務(wù)中,，不斷提升自身服務(wù)能力,，將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門安排的快遞服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處，發(fā)揮奉獻(xiàn)精神,，不計(jì)較個(gè)人得失,，以集體的利益為先，能夠團(tuán)結(jié)其他工作人員,，協(xié)同展開快遞服務(wù)工作,。

2、加強(qiáng)日常管理和管理監(jiān)督,，快遞服務(wù)站的管理者應(yīng)實(shí)時(shí)對(duì)快遞站內(nèi)的工作進(jìn)行監(jiān)督管理,，及時(shí)地突發(fā)事件作出反應(yīng)和給予解決措施。加強(qiáng)員工的監(jiān)督管理工作,，有利于進(jìn)一步開展“提升服務(wù)品質(zhì),，保障師生服務(wù)滿意度”的工作,，有利于提升師生對(duì)快遞服務(wù)站的信賴感和認(rèn)可度,，能夠?yàn)榻窈蟮目爝f服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

3,、將精神文明和實(shí)際行動(dòng)結(jié)合起來(lái),，做到“耐心、傾心,、專心”,。在日常的快遞服務(wù)工作中，工作人員需要耐心地對(duì)師生提出的問題作出解答,，能夠全心全意地為師生服務(wù),，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）、口到（在服務(wù)過(guò)程中,，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂,，急師生之所急”的服務(wù)意識(shí),，專心地做好每一件快遞服務(wù)工作）

3、對(duì)師生的服務(wù)要求要做到“快精準(zhǔn)”

無(wú)論任何情況下,，都要為每一位師生做到全面和周到的服務(wù)，全心全意,，不有任何的馬虎,，特別是要有始有終,，一條線服務(wù),，盡量做到是每一位師生都滿意。對(duì)各個(gè)快遞公司的服務(wù)要做到及時(shí),，不出差錯(cuò)的發(fā)放給師生,，誠(chéng)心誠(chéng)意的為師生服務(wù)。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大,，這就需要員工進(jìn)行對(duì)快遞的分類,，合理分類也是員工應(yīng)注重的。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來(lái)的快件編號(hào)存放在貨架上,，師生來(lái)取快遞時(shí),，核實(shí)好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時(shí)間,，同時(shí)也可減輕員工的工作壓力,。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇六

一、指導(dǎo)思想和意義

按照地委擴(kuò)大會(huì)議部署，完成縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會(huì)議目標(biāo)任務(wù),，全面把握和著力解決影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的各種矛盾和問題,，堅(jiān)持民生優(yōu)先、群眾第一,、基層重要,，推進(jìn)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)、深入基層,、服務(wù)群眾,，千方百計(jì)把自治區(qū)黨委、地委和縣委推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的部署一抓到底,，千方百計(jì)加快民生建設(shè),，千方百計(jì)做好新形勢(shì)下的群眾工作，千方百計(jì)把社會(huì)管理基礎(chǔ)工作搞扎實(shí),，確保地委擴(kuò)大會(huì)各項(xiàng)要求和縣委十屆三次全委（擴(kuò)大）會(huì)議目標(biāo)任務(wù)見到成效,，確保基層基礎(chǔ)工作取得顯著成效,，鄉(xiāng)域轄區(qū)和諧穩(wěn)定,，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展。

二,、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

成立二道橋鄉(xiāng)“干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,。組成人員如下：

組長(zhǎng)：黃永黨委副書記、紀(jì)委書記

副組長(zhǎng)：木拉別克黨委副書記

鈕煜黨委委員

朱建輝黨委委員,、政府副鄉(xiāng)長(zhǎng)

朱留印黨委委員,、武裝部長(zhǎng)

陳紅飛黨委委員、組織員

多斯德克政府副鄉(xiāng)長(zhǎng)

劉亞琴科技副鄉(xiāng)長(zhǎng)

成員：高健黨政辦主任,、紀(jì)檢,、扶貧干事

庫(kù)來(lái)工會(huì)主席、婦聯(lián)主任

石振彬團(tuán)委書記,、勞動(dòng)保障所所長(zhǎng),、綜治干事

林全利派出所指導(dǎo)員

初良畜牧獸醫(yī)站站長(zhǎng)

鄭明德紀(jì)委委員、財(cái)政所長(zhǎng),、農(nóng)經(jīng)站站長(zhǎng)

包爾江司法所所長(zhǎng)

葉爾蘭兼職統(tǒng)戰(zhàn)干事,、民政干事

葉勒波學(xué)校校長(zhǎng)

阿依努爾衛(wèi)生院院長(zhǎng)

趙敏政府文書、宣傳干事

馬曉云黨委秘書,、兼職組織員

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，內(nèi)設(shè)綜合秘書組、宣傳組,、督導(dǎo)組,，辦公室主任由陳紅飛同志兼任,，工作人員從相關(guān)部門抽調(diào)。

三,、主要任務(wù)及措施

（一）一是面對(duì)面宣傳教育群眾。采取群眾喜聞樂見,、算賬對(duì)比等方式,，宣傳自治區(qū)、地區(qū)和我縣出臺(tái)的惠民政策,，以及正在推進(jìn)的各類民生工程,，宣傳維護(hù)穩(wěn)定的具體要求，引導(dǎo)廣大干部,、各族群眾統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識(shí)，發(fā)揮主體作用,，積極投身跨越式發(fā)展和長(zhǎng)治久安的實(shí)踐,。二是深入開展主題教育。以黨領(lǐng)導(dǎo)人民的奮斗史,、創(chuàng)業(yè)史,、改革開放史和新疆歷史、民族發(fā)展史,、宗教演變史為重點(diǎn),，深入開展“熱愛偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”主題教育,，圍繞黨的十八大勝利召開,，引導(dǎo)各族干部群眾充分看到新疆、塔城地區(qū)和額敏縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的巨大成就,，以及各族人民生活翻天覆地的歷史變化,，增強(qiáng)各族干部群眾推動(dòng)額敏經(jīng)濟(jì)社會(huì)等各項(xiàng)事業(yè)又好又快發(fā)展的使命感和責(zé)任感。三是廣泛開展政策法制宣傳教育,。組織宣講隊(duì),，巡回向廣大群眾宣傳黨的惠民政策，宣傳改善民生的各項(xiàng)措施,，宣傳政策法規(guī),，引導(dǎo)群眾遵規(guī)守法，把各族群眾的思想和行為引導(dǎo)到追求共同富裕,、走向現(xiàn)代文明,、建設(shè)美好家園上來(lái)，推進(jìn)各民族和睦相處,、和衷共濟(jì),、和諧發(fā)展,。四是活躍基層文化。充分利用好村隊(duì)文化陣地,，開展豐富多樣的文體娛樂活動(dòng),，宣傳各族群眾在維護(hù)祖國(guó)統(tǒng)一的偉大事業(yè)中共同團(tuán)結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展,、共建美好家園的先進(jìn)典型和動(dòng)人事跡,，豐富群眾精神文化生活。同時(shí),，將通俗易懂,、可讀性強(qiáng)、能夠入腦入心的學(xué)習(xí)宣傳資料編印成冊(cè),，及時(shí)發(fā)到千家萬(wàn)戶,，做到基層群眾家喻戶曉、戶不漏人,、人人受教育,，規(guī)劃方案《關(guān)于在全鄉(xiāng)開展各級(jí)干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動(dòng)實(shí)施方案》。

（二）全力落實(shí)以“四知四清四掌握”工作機(jī)制維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為主要內(nèi)容的維穩(wěn)工作,。一是深入做好社情動(dòng)態(tài)的摸底排查工作,。把深入開展社情動(dòng)態(tài)摸排工作作為當(dāng)前的首要任務(wù)，發(fā)揮好下派工作隊(duì)職責(zé),，按照“四類管理”法要求,，扎實(shí)做好入戶走訪工作，變“上訪”為“下訪”,。及時(shí)收集各類信息,，掌握社情動(dòng)態(tài)，尤其對(duì)重點(diǎn)人員,、重點(diǎn)部位,、流動(dòng)人口、出租房屋等情況要重點(diǎn)了解掌握,，做到當(dāng)日清,、動(dòng)態(tài)準(zhǔn)、不留死角,。二是切實(shí)加強(qiáng)群防群治體系建設(shè),。加強(qiáng)專職聯(lián)防隊(duì)、村治保主任,、“十戶長(zhǎng)”和信息員隊(duì)伍建設(shè),，發(fā)揮其來(lái)源于群眾、善于做群眾工作的優(yōu)勢(shì),，發(fā)動(dòng)居民群眾自覺參與維穩(wěn)工作,，建立基層黨組織,、維穩(wěn)隊(duì)伍、居民群眾共同參與的群防群治工作體系,。同時(shí),，按照已劃定的干部責(zé)任片區(qū)，分片組織巡邏保衛(wèi)力量,，分片落實(shí)責(zé)任,，不間斷的開展24小時(shí)治安巡邏保衛(wèi)工作。三是依法加強(qiáng)宗教事務(wù)管理,。認(rèn)真貫徹黨的宗教工作基本方針，全面落實(shí)宗教場(chǎng)所,、宗教人士,、宗教活動(dòng)管理的政策法規(guī)，保護(hù)合法,、制止非法,、抵御滲透、打擊犯罪,。健全愛國(guó)宗教人士聘用,、管理、培訓(xùn),、生活照顧等制度,，推行村黨組織成員和村干部任寺管會(huì)負(fù)責(zé)人制度。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系宗教場(chǎng)所,，定期與宗教人士談話制度,，對(duì)所有宗教場(chǎng)所做到每天走訪，對(duì)所有講經(jīng)內(nèi)容都進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),。四是加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭(zhēng),。堅(jiān)持團(tuán)結(jié)鼓勁、正面宣傳為主,，牢牢掌握意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域主動(dòng)權(quán),，唱響主旋律，打好主動(dòng)仗,。落實(shí)好日分析,、周研判等制度，密切關(guān)注轄區(qū)社會(huì)思想動(dòng)態(tài),，完善輿情信息匯集和反映機(jī)制,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性、苗頭性問題,，及時(shí)匯總梳理動(dòng)態(tài)情況,，提前制定處置措施,。堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活,、貼近群眾,，組織專門力量巡回宣講。加大對(duì)政治類,、宗教類等非法宣傳品查繳打擊力度,，堅(jiān)決堵住各類噪音、雜音傳播途徑,。

（三）全面推動(dòng)各級(jí)干部轉(zhuǎn)變作風(fēng),。一是加強(qiáng)宗旨觀念教育。認(rèn)真教育和引導(dǎo)廣大黨員干部堅(jiān)持走群眾路線,、站穩(wěn)群眾立場(chǎng),、遵守群眾紀(jì)律、掌握正確處理群眾關(guān)系的方法,、建立與群眾的`深厚感情,，保持同群眾的血肉聯(lián)系，以造福百姓的強(qiáng)烈責(zé)任感做好各項(xiàng)工作,。二是認(rèn)真落實(shí)黨建責(zé)任,。強(qiáng)化基層黨建工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的政治責(zé)任，完善落實(shí)黨政班子成員黨建工作責(zé)任分解制度,，引導(dǎo)基層黨政班子成員強(qiáng)化抓本職工作,、抓分工范圍內(nèi)和聯(lián)系點(diǎn)黨建工作“一崗雙責(zé)”意識(shí)。建立健全領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機(jī)制,，落實(shí)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部包村聯(lián)點(diǎn),、機(jī)關(guān)干部駐村工作制度。三是建立聯(lián)系群眾“五項(xiàng)”制度,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)查研究一竿子插到底,、各級(jí)干部直接聯(lián)系一批基層群眾、各級(jí)干部廣交一批各民族朋友,、年輕干部到一線鍛煉,、基層干部堅(jiān)守一線，做到所有基層群眾都有干部聯(lián)系,。四是強(qiáng)化服務(wù)群眾“五項(xiàng)”工作,。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)下訪接訪、強(qiáng)化基層干部“五百”（進(jìn)百家門,、知百家情,、管百家事、解百家難,、暖百家心）服務(wù),、強(qiáng)化社會(huì)“五小”（解決小難題,、調(diào)解小糾紛、消除小隱患,、平息小信訪,、偵破小案件）工作、強(qiáng)化部門包村工作,、強(qiáng)化站所單位與村隊(duì)共建,，做到群眾有問題能得到及時(shí)解決。五是健全群眾工作“四項(xiàng)”機(jī)制,。健全矛盾糾紛排查機(jī)制,、健全基層權(quán)力公開運(yùn)行機(jī)制、健全基層綜治維穩(wěn)協(xié)調(diào)機(jī)制,、健全群眾評(píng)議基層黨組織和基層干部工作實(shí)績(jī)機(jī)制,，推進(jìn)從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起,。

（四）大力推進(jìn)民生工程建設(shè)。一是認(rèn)真抓好安居富民,、基礎(chǔ)設(shè)施,、社會(huì)保障等重點(diǎn)民生工程。突出抓好安居富民工程建設(shè),，加強(qiáng)住房保障,，提升居民幸福指數(shù)，進(jìn)一步加大事關(guān)農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度,，確保全鄉(xiāng)各族農(nóng)牧民安居樂業(yè),。二是切實(shí)提高教育設(shè)施建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量水平。加大對(duì)教育設(shè)施的建設(shè)力度,，堅(jiān)持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，大力推進(jìn)雙語(yǔ)教育、規(guī)范發(fā)展學(xué)前教育,，力爭(zhēng)在年內(nèi)普及學(xué)前兩年“雙語(yǔ)”教育,；加強(qiáng)教育教學(xué)研討，借鑒內(nèi)地先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步提升教育質(zhì)量,。三是加大轉(zhuǎn)移就業(yè)人員技能培訓(xùn)力度。充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動(dòng)保障所和團(tuán)委,、婦聯(lián)作用,，努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力由體力型向技能型轉(zhuǎn)變。不斷提高勞務(wù)輸出的組織化,、規(guī)?；鸵?guī)范化水平,，努力實(shí)現(xiàn)農(nóng)村富余勞動(dòng)力有組織、長(zhǎng)期性轉(zhuǎn)移,。四是加強(qiáng)公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè),。加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，加大醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備投入力度,，逐步改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院條件,，加大醫(yī)療技術(shù)人員培訓(xùn)力度，努力提高衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,努力實(shí)現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng),、大病不出縣”的目標(biāo)任務(wù),。五是落實(shí)自治區(qū)第八次提出的“五個(gè)一”要求。摸清情況,、主動(dòng)作為,、強(qiáng)化措施、細(xì)化責(zé)任,，讓每一個(gè)青少年都能得到組織的關(guān)心和培養(yǎng),，讓每一個(gè)困難家庭都能享受扶貧幫困政策，讓每一個(gè)居民都能進(jìn)入社會(huì)管理服務(wù)體系,，讓每一個(gè)公民都能依法享受權(quán)益,，正常履行義務(wù)，達(dá)到社會(huì)文明進(jìn)步,。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇七

優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案(征求意見稿)為進(jìn)一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平,，打造精品品牌，加強(qiáng)行業(yè)自律,，推動(dòng)銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，2009-2010 年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會(huì)繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動(dòng)（簡(jiǎn)稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）,。并積極參加 “中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭(zhēng) 創(chuàng)活動(dòng)和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)”,。依據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》,、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會(huì)《章程》,，結(jié)合我省銀行業(yè)實(shí)際，特制定本方案,。

一,、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動(dòng)指導(dǎo)方針和工作目標(biāo) 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)要以“鞏固、交流,、規(guī)范,、提升”為指導(dǎo)方針，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗(yàn)，鞏固擴(kuò)大成果,，把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)推向一個(gè)新的高度,，打造一批包括轄內(nèi)所屬機(jī)構(gòu)的分行級(jí)和支行級(jí)服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè),，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍,；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng)中爭(zhēng)當(dāng)全省行業(yè)第一團(tuán)隊(duì),。

二,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)會(huì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會(huì)（簡(jiǎn)稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動(dòng)的 2 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項(xiàng),，協(xié)調(diào)會(huì)員行之間,、銀行與社會(huì)及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競(jìng)賽活動(dòng)方案,、管理辦法和評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施,；開展調(diào)研、培訓(xùn),、經(jīng)驗(yàn)交流,，為會(huì)員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺(tái)；對(duì)參賽單位監(jiān)督檢查驗(yàn)收,；審議認(rèn)定和評(píng)選表彰,。服務(wù)委由會(huì)員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會(huì)相關(guān)人員組成。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會(huì)自律部,，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的日常工作。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)對(duì)本市各參賽單位的監(jiān)督檢查,、交流聯(lián)誼等項(xiàng)工作。各會(huì)員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作,，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動(dòng),，堅(jiān)持自我管理的原則。各會(huì)員單位轄屬參賽的分支機(jī)構(gòu),，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作事宜,。

三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)內(nèi)容 創(chuàng)建活動(dòng)的核心是：倡導(dǎo)先進(jìn)的企業(yè)（服務(wù)）文化,；建設(shè)和諧銀行,；培育優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；打造精品品牌,，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平,。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，積極開展世界觀,、人生觀、價(jià)值觀教育,，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人,，銀行是我家”的共享的價(jià)值觀，確 3 立“建設(shè)和諧銀行,，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo),。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化,。用“誠(chéng)信為客戶,，服務(wù)最光榮”的理念培育團(tuán)隊(duì)，在特定的情況下,，不僅讓客戶滿意,，還要讓客戶感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求,，不斷創(chuàng)新服務(wù),，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。通過(guò)開展創(chuàng)建活動(dòng),，努力建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的銀行形象,，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益和社會(huì)效益的提高。

（二）加強(qiáng)參賽營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè),，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是各家銀行服務(wù)窗口的品牌,，具有一定的先進(jìn)示范性。為了保持品牌形象,，各單位要對(duì)參賽網(wǎng)點(diǎn)的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入,，改造不合理區(qū)域和布局，實(shí)現(xiàn)功能分區(qū),、客戶分層,、業(yè)務(wù)分流。同時(shí)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè),，堅(jiān)持培訓(xùn)制度,，健全考核激勵(lì)機(jī)制,，充分調(diào)動(dòng)員工誠(chéng)信服務(wù)的積極性,。有針對(duì)性的實(shí)現(xiàn)差異化,、個(gè)性化,、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家,，感到安全,、溫馨、愉悅,。為了展示品牌形象,，參賽網(wǎng)點(diǎn)要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，持之以恒,。做到檢查前后一樣、驗(yàn)收前后一樣,，始終保持先進(jìn)典型誠(chéng)信形象,，發(fā)揮品牌的示范作用。通過(guò)開展創(chuàng)建活動(dòng),，促進(jìn)參賽網(wǎng)點(diǎn)的整體提高,。

（三）開展經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)整體提升 他山之石,，可以攻玉,。借鑒傳播成功的經(jīng)驗(yàn)可以起到事半功倍的作用。為了加強(qiáng)交流,，促進(jìn)提升,，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用。講師團(tuán)由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，并有授課能力的人員組成,。為了充分發(fā)揮講師團(tuán)的作用，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時(shí),，請(qǐng)講師團(tuán)成員授課,；有針對(duì)性的派出講師團(tuán)成員到指定單位調(diào)研、會(huì)診,，現(xiàn)場(chǎng)幫助解決問題,；各會(huì)員單位可根據(jù)本單位的情況或需要,，聘請(qǐng)講師團(tuán)成員講課或做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的不斷深入，講師團(tuán)隊(duì)伍不斷擴(kuò)大,，協(xié)會(huì)將建立人才庫(kù),，把各方面人才儲(chǔ)備起來(lái)。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對(duì)共建活動(dòng),。已經(jīng)榮獲全國(guó)服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位,，不僅要保持榮譽(yù)，更要做好示范和帶動(dòng)作用，要按照“轄內(nèi)做起,，系統(tǒng)傳播,，地區(qū)帶動(dòng)，行業(yè)爭(zhēng)先”的步驟,，搞好結(jié)對(duì)共建活動(dòng),。全國(guó)示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個(gè)同類型單位建立結(jié)對(duì)共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點(diǎn),，也可通過(guò)服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系,。通過(guò)專題輔導(dǎo)、示范演示,、互派人員崗位輪換,，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動(dòng)等方式，把結(jié)對(duì)共建活動(dòng)開展起來(lái),。做到共建有計(jì)劃,，活動(dòng)有記錄，整改有成效,，年度有總結(jié),。結(jié)對(duì)共建工作開展的好的單位，服務(wù)委將在推薦全國(guó)示范單位或省級(jí)先進(jìn)時(shí),，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮,。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個(gè)平臺(tái)，抓好這項(xiàng)工作,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新,。3.認(rèn)真搞好宣傳工作。各單位要經(jīng)常搜集先進(jìn)單位,、集體和個(gè)人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)中的好經(jīng)驗(yàn),、好做法，匯集到服務(wù)委辦 5 公室,，通過(guò)召開經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),、先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、批轉(zhuǎn)文件,、雜志,、專刊,、網(wǎng)絡(luò)等形式,，大力宣傳弘揚(yáng)，擴(kuò)大在行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)中的帶動(dòng)效應(yīng),。同時(shí)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通與協(xié)作,，加大對(duì)銀行服務(wù)工作的宣傳力度,，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌,，展示行業(yè)良好形象,。

（四）推進(jìn)行業(yè)自律，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng) 堅(jiān)持行業(yè)自律,，維護(hù)金融市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序,，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會(huì)員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé),。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營(yíng),，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)的道德底線。無(wú)論在開展存款,、貸款,、中間業(yè)務(wù)等銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，決不能有違規(guī)行為,。2.認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場(chǎng)自律公約》,，抓好存款市場(chǎng)秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護(hù)存款市場(chǎng)秩序,，服務(wù)委將把維護(hù)存款市場(chǎng)秩序作為行業(yè)自律的一項(xiàng)日常工作任務(wù)來(lái)抓,，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護(hù)存款市場(chǎng)的良好秩序,，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定,、公平競(jìng)爭(zhēng)的存款市場(chǎng)環(huán)境。3.對(duì)違規(guī)問題的處理,。對(duì)違反法律法規(guī),、政策規(guī)定、公約,，情節(jié)輕微的,，約見所在單位、主管部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)談話,，并限期整改,。對(duì)造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響的,，經(jīng)查實(shí)的問題單位，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理,。參賽的銀行網(wǎng)點(diǎn),，實(shí)行“一票否決”,，即取消該網(wǎng)點(diǎn)參賽資格并撤消已獲得的榮譽(yù)稱號(hào)，扣減其上級(jí)會(huì)員單位評(píng)選金牌單位的數(shù)額,，上報(bào)并建議銀行監(jiān)管部門,，對(duì)相關(guān)責(zé)任人給 6 予處罰。

（五）搞好培訓(xùn),，提高員工業(yè)務(wù)技能 以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵,，各單位必須重視和加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主任,、大堂經(jīng)理,、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識(shí),、操作技能和營(yíng)銷技巧,；新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù),、新技能操作,；柜臺(tái)禮儀、文明服務(wù),、與客戶溝通技巧,、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等。培訓(xùn)方法要靈活,，可采用請(qǐng)專家講課,、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)考察等,。服務(wù)委擬對(duì)2007-2008 年度先進(jìn)單位,，百佳金牌單位，全國(guó)示范單位負(fù)責(zé)人,、服務(wù)標(biāo)兵,、優(yōu)秀督察員、服務(wù)委成員,、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進(jìn)行一次集中培訓(xùn),。內(nèi)容是：柜臺(tái)服務(wù)禮儀；服務(wù)文化與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造,；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實(shí)施,；2009-2010 年創(chuàng)建方案、管理辦法,、競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實(shí)施等,。要求上述人員必須按時(shí)參加,。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達(dá)。

（六）建立健全投訴反饋機(jī)制,，維護(hù)客戶利益 建立健全投訴反饋機(jī)制,，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)和各會(huì)員行都要建立健全投訴反饋機(jī)制,，保證信息渠道暢通,，保證對(duì)客戶投訴處理的及時(shí)性和有效性，切實(shí)維護(hù)客戶利益,。為便于社會(huì)的監(jiān)督,，各會(huì)員單位對(duì)所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)參賽單位”公示牌，公示牌上要同 7 時(shí)印制協(xié)會(huì)和會(huì)員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼,。規(guī)格,、樣式、材質(zhì),、擺放方式由各會(huì)員單位自定,。地處繁華街路、商業(yè)街,、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點(diǎn)也要對(duì)外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號(hào)碼,，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)給會(huì)員單位的客戶投訴意見,，凡要求反饋的必須反饋,。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況,，在總評(píng)時(shí)對(duì)參賽單位適當(dāng)加減分值,。

（七）加強(qiáng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的檔案管理，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打好基礎(chǔ) 優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)的全部參賽網(wǎng)點(diǎn)對(duì)“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實(shí)行檔案管理,。做到參賽有計(jì)劃,、服務(wù)管理有制度、人員管理有檔案,、緊急情況有預(yù)案,、開展各項(xiàng)活動(dòng)有記錄。及時(shí)收集,、整理各類文字、數(shù)據(jù),、圖片、影象資料,，分類歸檔，有效利用,。

四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)組織與實(shí)施 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實(shí)施,。為了鞏固上一賽季的成果,，擴(kuò)大參賽的覆蓋面,，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量,，并按照實(shí)事求是、循序漸進(jìn)的原則,，鼓勵(lì)分（支）行攜轄屬機(jī)構(gòu)整建制參賽,，同時(shí)對(duì)評(píng)選三個(gè)層面的先進(jìn)集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：

1,、關(guān)于本賽季的參賽報(bào)名 所有參賽（包括整建制參賽）單位,，必須由會(huì)員單位先行審查確認(rèn),，按照協(xié)會(huì)統(tǒng)一分配的名額實(shí)行統(tǒng)一報(bào)名,。本賽季各會(huì)員單位參賽網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%。參賽網(wǎng)點(diǎn) 8 以支行級(jí)為主,，支行以下的參賽單位（分理處,、所、專柜等）控制在會(huì)員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi),。

2,、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，和管理辦法規(guī)定條件,，轄屬網(wǎng)點(diǎn)較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級(jí)分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級(jí)分行,，經(jīng)協(xié)會(huì)服務(wù)委審查同意,，以一級(jí)或二級(jí)分行名義報(bào)名整建制參賽,，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核。（2）其他會(huì)員單位有轄屬網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)的支行,，符合上述要求的,，也可報(bào)名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。

3,、關(guān)于三個(gè)層面先進(jìn)集體的檢查申報(bào)驗(yàn)收工作 各會(huì)員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，分別列出爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)單位和金牌單位的情況資料,，報(bào)服務(wù)委辦公室備案,。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會(huì)員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報(bào)協(xié)會(huì)服務(wù)委辦公室備案,。（1）先進(jìn)集體的檢查,、管理、評(píng)選以會(huì)員單位為主,，本賽季結(jié)束時(shí),，按照規(guī)定申報(bào)。整建制參賽并評(píng)選先進(jìn)集體的,，會(huì)員單位要對(duì)其下屬機(jī)構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗(yàn)收,。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的,，要重新申報(bào)。本賽季新申報(bào)金牌集體的必須以上一賽季獲得先進(jìn)單位為前提,。金牌集體的申報(bào),，采取成熟一批，檢查,、驗(yàn)收一批的方式進(jìn)行,。協(xié) 9 會(huì)服務(wù)委受理會(huì)員單位的申報(bào)分為每半年一次，2009 年10 月份為第一次,。整建制參賽的單位申報(bào)驗(yàn)收金牌集體時(shí),，轄屬網(wǎng)點(diǎn)在 10 個(gè)以內(nèi)的，須全部符合標(biāo)準(zhǔn),，所轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 11 個(gè)以上的,，須抽查 70%網(wǎng)點(diǎn)符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)整建制參賽獲得榮譽(yù)的集體,，其轄屬網(wǎng)點(diǎn)按照榮譽(yù)共享,、責(zé)任共擔(dān)的原則，協(xié)會(huì)服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽(yù)獎(jiǎng)牌復(fù)制頒發(fā),。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評(píng)選,，應(yīng)在本賽季已驗(yàn)收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評(píng)選的同時(shí),，還要參照協(xié)會(huì)服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題,，督促整改,，整體提升服務(wù)水平。到 2010 年底本賽季結(jié)束后總評(píng),，評(píng)選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進(jìn)集體和個(gè)人一并表彰,。

五、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)有關(guān)事項(xiàng)說(shuō)明

1,、依據(jù)本方案,，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽評(píng)比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽檢查考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。

2,、

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇八

為全面貫徹落實(shí)《浙江省中小學(xué)校學(xué)生人身安全事故預(yù)防與處理辦法》和《全縣中小學(xué)生交通安全教育宣傳月活動(dòng)實(shí)施方案》(蒼公發(fā)〔20xx〕68號(hào)),，進(jìn)一步提高學(xué)生交通安全法制意識(shí)，預(yù)防和減少涉及學(xué)生的交通事故,，結(jié)合我校實(shí)際,，就我校開展小學(xué)生交通安全教育宣傳月活動(dòng)制定如下工作方案：

堅(jiān)持“以人為本、安全第一”的原則,，以“安全乘車,、安全乘船,、安全騎車、安全走路”養(yǎng)成教育為主線,，集中開展多種形式和內(nèi)容的交通安全教育活動(dòng),，營(yíng)造人人關(guān)注學(xué)生交通安全的良好氛圍，切實(shí)加強(qiáng)和落實(shí)學(xué)生交通安全教育工作,，進(jìn)一步提高學(xué)生交通安全法制意識(shí)和自我防護(hù)能力,，預(yù)防和減少涉及學(xué)生的交通事故，維護(hù)學(xué)校正常教育教學(xué)秩序,，保障和促進(jìn)青少年的健康成長(zhǎng),。

1、全校學(xué)生參與交通安全宣傳月活動(dòng)受教育率達(dá)到100%;

2,、全校學(xué)生交通安全法制常識(shí)知曉率達(dá)到98%以上;

4,、校園內(nèi)車輛停放有序;

5、無(wú)安全事故發(fā)生,。

1,、9月7日召開“宣傳月活動(dòng)”動(dòng)員會(huì)。

2,、懸掛交通安全宣傳橫幅,。

3、向?qū)W生分發(fā)上級(jí)贈(zèng)送的漫畫手冊(cè),，舉辦交通安全宣傳漫畫創(chuàng)作活動(dòng),，發(fā)動(dòng)學(xué)生創(chuàng)作交通安全宣傳漫畫，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng),、縣級(jí)的評(píng)選,。

4,、9月16日組織學(xué)生觀看交通安全教育片,。

5、9月20日舉辦交通安全知識(shí)講座,。

6,、9月16—20日進(jìn)行小黃帽佩戴情況大檢查并組織學(xué)生開展宣傳交通安全知識(shí)活動(dòng),。同時(shí)開展交通文明示范隊(duì)活動(dòng)。

7,、9月中旬，學(xué)校宣傳窗,、班級(jí)板報(bào)刊出一期以“交通安全”為主題的板報(bào),，于9月20日檢查。

8,、9月中旬,，各校利用國(guó)旗下講話時(shí)間對(duì)學(xué)生進(jìn)行一次全面的教育,。各班要利用班會(huì)課開展一次主題教育。

9,、開展交通安全教育管理“金點(diǎn)子”短文評(píng)選活動(dòng),，發(fā)動(dòng)學(xué)生撰寫交通安全教育管理的“金點(diǎn)子”短文，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng),、縣級(jí)的評(píng)選,。

10、9月28日召開總結(jié)表彰會(huì),，對(duì)“宣傳月活動(dòng)”認(rèn)真進(jìn)行檢查,、評(píng)比、總結(jié)和表彰,。

(一)提高認(rèn)識(shí),，統(tǒng)一思想。隨著全省經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展,，車輛和道路交通流量大幅度增長(zhǎng),，人車路等矛盾日趨突出，涉及中小學(xué)生的交通事故不斷增多,。20xx年以來(lái),，全省中小學(xué)生死亡事故和死傷人數(shù)呈上升趨勢(shì)。20xx年,，全省因道路交通事故死亡中小學(xué)校(幼兒園)學(xué)生315人,，受傷2346人。經(jīng)分析,，發(fā)生涉及學(xué)生交通事故的主要原因,，是對(duì)學(xué)生交通安全教育不夠重視，學(xué)生交通安全意識(shí)淡薄,，校內(nèi)外交通安全設(shè)施不完善,，交通安全管理措施不夠落實(shí)。少年兒童是祖國(guó)的未來(lái),，加強(qiáng)學(xué)生交通安全教育工作,，為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的交通安全環(huán)境，事關(guān)下一代的健康成長(zhǎng)和千家萬(wàn)戶的幸福安寧,，為此,，全體師生員工要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)學(xué)生交通安全教育工作的極端重要性，構(gòu)建和諧社會(huì)的實(shí)際行動(dòng),，切實(shí)抓好“宣傳月活動(dòng)”,。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,。要把開展“宣傳月活動(dòng)”作為當(dāng)前的一件大事,，擺上重要議事日程,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施,。要結(jié)合我校實(shí)際,，認(rèn)真制定“宣傳月活動(dòng)”的實(shí)施方案和具體措施，并認(rèn)真做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,。

(三)明確職責(zé),，加強(qiáng)協(xié)作。政教,、教務(wù),、總務(wù)、工會(huì),、少先隊(duì)等部門,，既要明確分工，又要互相配合,，形成工作合力,。

(四)建立機(jī)制，鞏固成果,。提高學(xué)生交通安全法制意識(shí)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持集中教育與日常教育教學(xué)工作及各項(xiàng)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)有效結(jié)合，在長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)上下功夫,，以“宣傳月活動(dòng)”的成果,，促進(jìn)日常交通安全教育工作，為預(yù)防和減少道路交通事故發(fā)揮積極的作用,。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇九

創(chuàng)建文明城市是大家心愿,，創(chuàng)建美好生活有你我奉獻(xiàn)，應(yīng)如何設(shè)計(jì)文明交通勸導(dǎo)倡導(dǎo)活動(dòng)實(shí)施方案呢?下面本站小編給大家介紹關(guān)于文明勸導(dǎo)

活動(dòng)方案

(一) 活動(dòng)主題：遵守交通 關(guān)愛生命 創(chuàng)建文明城市

(二) 活動(dòng)背景：

隨著中國(guó)的改革開放，祖國(guó)的日益昌盛,，人民生活水平的不斷提高,，越來(lái)越多的人忽視了自身的準(zhǔn)則，遺忘自我,、忽視講文明的時(shí)代。一次又一次的交通事故的發(fā)生,，釀成了極為慘重的人間悲劇,，讓我們不為之害怕.在最近30年來(lái)，我們社會(huì)的不斷發(fā)展,，城市的不斷變化,，交通的便利等一些的發(fā)展,，給一些不重視文明的人帶來(lái)極大的危機(jī)。文明出行,，文明言語(yǔ)關(guān)系到每個(gè)市民的安全,，品質(zhì)的高尚關(guān)系到我們每一個(gè)人生活的質(zhì)量和效率，為此我系發(fā)出以文明為先,，力爭(zhēng)做文明使者,，來(lái)構(gòu)建和諧、美麗的社會(huì),。

(三)活動(dòng)宗旨：

弘揚(yáng)城市人文精神,，打造文明、安全,、暢通,、有序、和諧交通環(huán)境,，樹立城市文明形象,。

(四)活動(dòng)目的：

3、增強(qiáng)同學(xué)們的人際關(guān)系,，培養(yǎng)同學(xué)們的社會(huì)實(shí)踐能力,。

(五)活動(dòng)意義：

通過(guò)此次活動(dòng)的開展使廣大市民進(jìn)一步深刻認(rèn)識(shí)到文明交通、保障安全的重要性,，對(duì)有效預(yù)防和減少了道路交通事故的發(fā)生發(fā)揮了積極的作用,。

(六)活動(dòng)前期準(zhǔn)備：

1、活動(dòng)安排：

(1)時(shí)間：3月4日開始準(zhǔn)備,，提前去市團(tuán)委拿活動(dòng)所需的工具.

(2)地點(diǎn)：銀泰十字路口 漢口銀行十字路口 提前熟悉地理環(huán)境,。

(3)活動(dòng)內(nèi)容：文明勸導(dǎo)，安全出行,。

(4)聯(lián)系人：張立 (15272xx05) (610305)

余緒國(guó) (680440)

2,、前期宣傳工作：

(1)媒體宣傳：

a. 在校廣播臺(tái)播音宣傳, 通過(guò)廣播把此活動(dòng)的具體舉辦時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容直接告知同學(xué)們,。

b.口頭宣傳：社服成員對(duì)身邊的同學(xué)宣傳,。

(七)中期安排：

1、時(shí)間：3月5日上午 09：45——11：30 第一分隊(duì)

下午 14：30——16：30 第二分隊(duì)

3月6日上午 09：45——11：30 第三分隊(duì)

下午 14：30——16：30 第四分隊(duì)

2,、第一,、三分隊(duì)負(fù)責(zé)銀泰十字路口，每路口兩人;

第二,、四分隊(duì)負(fù)責(zé)漢口銀行十字路口,，每路口兩人。

3、第五分隊(duì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作,，每隊(duì)組織16人參加活動(dòng),。

(八)活動(dòng)具體流程布置安排：

1、3月5日將在銀泰,、漢口銀行十字路口,，截止日期3月6日。

2,、第一,、三分隊(duì)負(fù)責(zé)銀泰十字路口，每路口兩人;

第二,、四分隊(duì)負(fù)責(zé)漢口銀行十字路口,，每路口兩人。

3,、第五分隊(duì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作,，每隊(duì)組織16人參加活動(dòng)。

(九)活動(dòng)效果分析：

2,、要擴(kuò)大宣傳影響力, 讓市,、校的人們對(duì)傳媒系以及社會(huì)服務(wù)行動(dòng)隊(duì)有更進(jìn)一步的了解。

(十)經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

無(wú)

(十一)經(jīng)費(fèi)來(lái)源：

無(wú)

(十二)活動(dòng)中應(yīng)注意的問題及細(xì)節(jié)：

3,、要積極履行勸導(dǎo)職責(zé),。參加協(xié)勤的人員務(wù)必根據(jù)交警的要求選準(zhǔn)協(xié)勤位置，應(yīng)該站在什么位置就必須站什么位置,，躲在樹蔭下或遠(yuǎn)離路口的現(xiàn)象必須糾正,。對(duì)闖紅燈的行人和非機(jī)動(dòng)車要積極、大膽勸導(dǎo),。

4,、著裝要整齊，樹立良好的外在形像,。

5.不要隨意走動(dòng),，注意安全。

(十三)主辦單位： 共青團(tuán)鄂州市委員會(huì)

共青團(tuán)鄂州職業(yè)大學(xué)委員會(huì)

傳媒系團(tuán)總支

承辦單位：傳媒系社會(huì)服務(wù)行動(dòng)隊(duì)

傳媒系新聞愛好者協(xié)會(huì)

贊助單位：

(十四)活動(dòng)負(fù)責(zé)人及主要參與者：

1. 主要負(fù)責(zé)人：張立 余緒國(guó) 萬(wàn)丹青 林婷 金洪遠(yuǎn) 涂亞

2. 具體任務(wù)：張立,、余緒國(guó)負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào),，萬(wàn)丹青負(fù)責(zé)新聞稿件及攝影，林婷,、金洪遠(yuǎn),、涂亞負(fù)責(zé)隊(duì)員們的安全問題。

3. 工作人員：傳媒系社會(huì)服務(wù)行動(dòng)隊(duì)及新聞愛好者協(xié)會(huì)全體成員,。

4. 在這次活動(dòng)中,，社會(huì)服務(wù)行動(dòng)隊(duì)和新聞愛好者協(xié)會(huì)兩個(gè)社團(tuán)聯(lián)手的承辦方式，全力以赴來(lái)辦好此次文明勸導(dǎo)活動(dòng),，各位隊(duì)員注意安全,。傳媒系社會(huì)服務(wù)行動(dòng)隊(duì)會(huì)竭盡全力為這次活動(dòng)做積極的準(zhǔn)備，活動(dòng)中所出現(xiàn)的問題盡量在社團(tuán)內(nèi)部商討解決,，盡可能獨(dú)立的完成這次活動(dòng),。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠支持社會(huì)服務(wù)行動(dòng)隊(duì)的發(fā)展。同時(shí)希望老師同學(xué)們能提出寶貴的意見,，使社會(huì)服務(wù)行動(dòng)隊(duì)今后承辦文明勸導(dǎo)活動(dòng)時(shí),，活動(dòng)的質(zhì)量不斷提高，形式不斷創(chuàng)新,。

一,、活動(dòng)目的

通過(guò)活動(dòng)開展，倡導(dǎo)文明,、有序,、禮讓、關(guān)愛的乘車習(xí)慣,，營(yíng)造文明乘車的濃厚輿論氛圍,，促進(jìn)市民養(yǎng)成文明乘車自覺，提高市民文明乘車素質(zhì),，推動(dòng)形成文明乘車良好社會(huì)風(fēng)尚,，提升社會(huì)文明程度和整體文明形象。

二,、活動(dòng)時(shí)間

10月1日—12月31日,，為期3個(gè)月。

三,、活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任分工

1,、開展文明乘車新聞宣傳報(bào)道活動(dòng)。通過(guò)開設(shè)專題專欄,、訪談、討論等形式,，深入開展“文明乘車大討論”;加強(qiáng)上下班乘車高峰期宣傳;組織好“文明乘車網(wǎng)上宣傳”;通過(guò)論壇,、微博、微信等互動(dòng)平臺(tái),，發(fā)起文明乘車話題討論,、文章推送等互動(dòng)活動(dòng)。

2,、制訂文明乘車公約,。結(jié)合實(shí)際制訂文明乘車公約，加大教育引導(dǎo)力度，發(fā)動(dòng)廣大干部積極參與,，營(yíng)造文明乘車的濃厚社會(huì)氛圍,，推動(dòng)人們自我教育自我約束自我提高。

3,、組織主題實(shí)踐活動(dòng),。按照“做文明人、辦文明事”的基本要求,，積極開展“禮讓斑馬線”,、“你讓座、我感謝”等主題實(shí)踐活動(dòng),，促成文明行為習(xí)慣養(yǎng)成,。

4、開展文明乘車宣傳引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng),。在公交站亭,、公交車內(nèi)開展文明乘車宣傳引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，勸導(dǎo)不文明行為,。

四,、活動(dòng)要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),、積極參與,。要充分認(rèn)識(shí)開展此項(xiàng)活動(dòng)的重要意義，利用各種宣傳手段,，加大宣傳力度,，營(yíng)造濃厚社會(huì)氛圍。要把此項(xiàng)活動(dòng)作為“文明交通”主題活動(dòng)的重要內(nèi)容,，制定實(shí)施方案,，精心安排，認(rèn)真實(shí)施,，扎實(shí)推動(dòng)活動(dòng)開展,。

2、抓住重點(diǎn),、示范帶動(dòng),。要在全面開展活動(dòng)的基礎(chǔ)上，突出重點(diǎn),，樹立一批典范,，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，形成以點(diǎn)帶面,、點(diǎn)面結(jié)合的工作格局,，不斷將活動(dòng)推向深入,。

3、聯(lián)動(dòng)配合,、形成合力,。要按照任務(wù)分工，加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通,，相互密切配合,，形成有效工作合力,，確保各項(xiàng)工作任務(wù)全面完成,，努力在全省營(yíng)造文明和諧的乘車氛圍。

4,、加強(qiáng)督查,、狠抓落實(shí)。要建立相關(guān)制度和機(jī)制,，細(xì)化目標(biāo)任務(wù),，明確責(zé)任分工，加強(qiáng)督導(dǎo)考核,，確?；顒?dòng)扎實(shí)推進(jìn)，落到實(shí)處,、取得實(shí)效,。

活動(dòng)目的 ：

1、通過(guò)活動(dòng)能夠讓學(xué)生懂得創(chuàng)建文明城市的目的,、意義和重要性,。

2、通過(guò)活動(dòng)能夠促進(jìn)提高學(xué)生的文明素養(yǎng),，從自身做起,。

3、通過(guò)活動(dòng)積極宣傳創(chuàng)建文明城市工作,，激發(fā)學(xué)生的參與熱情和對(duì)靈寶的熱愛,。活動(dòng)準(zhǔn)備

1,、提前布置主題班會(huì)內(nèi)容,，叫同學(xué)們收集有關(guān)文明的材料。

2,、叫同學(xué)們結(jié)合校園中文明與不文明的現(xiàn)象做好發(fā)言準(zhǔn)備,。

3、安排兩位同學(xué)準(zhǔn)備小品《碰撞以后》,。

4,、創(chuàng)建文明城市 我班在行動(dòng),。

活動(dòng)過(guò)程

揭示主題：

同學(xué)們，中國(guó)有句古話,，“沒有規(guī)矩不成方圓”,。意思是做什么事情都得講個(gè)規(guī)則?！吨袑W(xué)生日常行為規(guī)范》和《中學(xué)生守則》對(duì)我們中學(xué)生的日常行為提出了規(guī)范的要求,。它教育我們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，做全面發(fā)展的一代新人,。如今我們靈寶正在力爭(zhēng)創(chuàng)建文明城市,，作為一名小學(xué)生，我們?cè)撛趺醋瞿?今天我們班將舉行“創(chuàng)建文明城市從我做起”的主題班會(huì)活動(dòng),，下面請(qǐng)主持人郭佳佳上臺(tái)為我們主持活動(dòng),。

展開主題

1、主持人

開場(chǎng)白

今天我班在這里開展主題班會(huì)，希望大家相互配合,，積極發(fā)言,。下面班會(huì)正式開

從踏進(jìn)這個(gè)校園開始，每天我們呼吸著她馥郁的芬芳,，采擷著知識(shí)的花粉,。入學(xué)兩年來(lái)，我們親眼目睹了校園環(huán)境的巨大變化,，多少個(gè)日夜校領(lǐng)導(dǎo),、老師及工人師傅為校園，為我們默默辛勤地耕耘著,。我們不應(yīng)只聽著老師的箴言,，校園需要每個(gè)人共同努力來(lái)建造，需要我們做一群文明的小學(xué)生,，在良好的言行下為學(xué)校增添光彩,。

那么我想問大家，你們文明嗎 ?到底什么是文明?那么,，我們就先來(lái)談?wù)勎覀兩磉叴嬖谥心男┎晃拿鳜F(xiàn)象,。

同學(xué)們各抒己見，自由發(fā)言,。

： 同學(xué)們亂扔亂丟亂吐現(xiàn)象十分嚴(yán)重,，扔紙片，扔包裝袋,，扔紙盒,，扔飲料瓶,，更不文明的是走著，吃著,，吐著,，扔著，特別是有些女同學(xué)大口大口吃著東西,，邊走邊吃邊扔邊吐,，看看樓梯，樓道,，教室,，有的同學(xué)上課吃瓜子，老師在堂上講課,，他卻低著頭在下面偷吃零食,，還有的同學(xué)隨地吐痰，,，教室里，課桌下,，鼻涕到處抹,。(邊說(shuō)邊表演，全班大笑)

張哲睿：孫世杰說(shuō)的沒錯(cuò),，我們身邊破壞公共財(cái)物也十分嚴(yán)重,，舉兩個(gè)例子，班上的勞動(dòng)工具領(lǐng)回來(lái)不到兩天就已經(jīng)四分五裂了,，還有很多同學(xué)的課桌都畫了大花臉,。(一些同學(xué)默不作聲)

：還有一些欺負(fù)弱者或弱勢(shì)群體的， 同情弱者,，是中國(guó)的人之常情,，但有的同學(xué)以大欺小，以強(qiáng)凌弱,，特別是欺負(fù)那些弱者,，甚至亂起綽號(hào)，以別人的殘疾來(lái)取笑,，有的人給教師或班主任起綽號(hào),。

：上下樓梯樓道亂跑、追逐嬉戲,、喧嘩吵鬧,、在樓梯扶手滑行;

： 課堂上搞小動(dòng)作整同桌或前后桌同學(xué)交頭接耳、影響別人學(xué)習(xí),。

： 隨意在墻壁,、課桌,、宿舍寫不文明話語(yǔ)或刻畫圖案;涂抹櫥窗、板報(bào),、展板,、宣傳欄、通知欄,、學(xué)習(xí)園地等設(shè)施上的文字,、圖片;在餐廳就餐時(shí)，大聲喧嘩,。不排隊(duì),，剩飯，倒飯,。：罵寢管阿姨,。

集合站隊(duì)，拖拖拉拉,，推推搡搡,，嘰嘰咋咋，搖頭晃腦......

走出校園大家的不文明又有哪些表現(xiàn)?

主持人：剛才同學(xué)們說(shuō)的這些都是大家平時(shí)經(jīng)?？吹降牟晃拿鞯默F(xiàn)象,，并且這些都是要不得的。

創(chuàng)建文明城市 我班在行動(dòng) 創(chuàng)建文明城市 我們從哪些方面去努力?

文明學(xué)習(xí),。做到不曠課,，不遲到早退;遵守課堂紀(jì)律，不睡覺或吃零食;在教室里杜絕大聲喧嘩,、打電話,、吃東西等不文明現(xiàn)象的發(fā)生;誠(chéng)信考試，不作弊,。2,、尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué),，互相幫助,。

3、合理分配時(shí)間,，科學(xué)上網(wǎng),。

4、爭(zhēng)創(chuàng)文明班級(jí),。維持教室良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。

5、以校為家,，愛護(hù)公共設(shè)施,，注意公共衛(wèi)生,，不隨地吐痰，亂扔垃圾,，隨意踐踏草坪,。不要損壞公物，拒絕課桌文化,，發(fā)現(xiàn)損壞的公物及時(shí)與維修人員聯(lián)系,。

6、養(yǎng)成熱愛祖國(guó),、樹立遠(yuǎn)大理想,。做到“國(guó)事家事天下事，事事關(guān)心”,。樹立崇高理想,，以實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興為己任。

7,、養(yǎng)成尊重科學(xué),，求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，養(yǎng)成從我做起,，從身邊做起,，從小事做起，從現(xiàn)在做起的品質(zhì),，言行一致，知行統(tǒng)一,。

8,、養(yǎng)成自我教育，自我管理,，自我服務(wù)的意識(shí),，健康成長(zhǎng)，全面成才,，作一名自強(qiáng)自立自主的學(xué)生,，作一名有創(chuàng)新意識(shí)和能力的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。

四,、小結(jié)

“創(chuàng)建全國(guó)文明城市從我做起”,，有賴于我們?nèi)w同學(xué)的共同努力和切身履行，讓我們攜手努力,，爭(zhēng)當(dāng)校園文明先鋒,。從自己做起，從小事做起,，從現(xiàn)在做起!讓我們?cè)谛?zhēng)做文明的小學(xué)生,，在社會(huì)做一名文明向上的公民,，在創(chuàng)建文明城市的活動(dòng)中堅(jiān)持從自我做起，做最好的自己,，共同創(chuàng)造文明校園,，展示我校風(fēng)采!從而創(chuàng)造文明靈寶，展示靈寶風(fēng)采!

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十

為進(jìn)一步提升我行文明規(guī)范服務(wù)水平,，根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》,、《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，按照“三提升”活動(dòng)工作安排,，經(jīng)研究,，決定在全行開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)，具體實(shí)施方案如下：

以“三提升”活動(dòng)要求為指導(dǎo),，緊緊圍繞做強(qiáng)做大商業(yè)銀行事業(yè)的需要,，緊密聯(lián)系員工思想和工作實(shí)際，按照“質(zhì)量提升年”和“企業(yè)文化建設(shè)年”的總要求,，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)規(guī)定,，全面提升金融服務(wù)水平，進(jìn)一步塑造商業(yè)銀行良好形象,，推動(dòng)和促進(jìn)商業(yè)銀行快速穩(wěn)健發(fā)展,。

本次主題實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)堅(jiān)持以下基本原則：

1、客戶至上,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則,。把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我行的`“生命工程”和“飯碗工程”，以客戶為中心,，急客戶所急,，想客戶所想，最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì),、便利的金融服務(wù),。

2、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范服務(wù)的原則,。按照《銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守》、文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定,，進(jìn)行規(guī)范服務(wù),、文明服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì),，樹立商行形象,。

3、提高技能，提升效率的原則,。認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握金融業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能,，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

4,、全員參與,，長(zhǎng)期堅(jiān)持的原則。商業(yè)銀行所有員工應(yīng)積極參加文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng),，并長(zhǎng)期堅(jiān)持,，以此次活動(dòng)全面提升我行的整體服務(wù)水平。

從2010年6月1日開始至2010年12月31日結(jié)束,。

各支行,、營(yíng)業(yè)部、總行各部室,。

1,、服務(wù)環(huán)境。方便客戶,，潔凈舒適,，整齊定位，標(biāo)志醒目,，美觀莊重,，格調(diào)一致，形象統(tǒng)一,。

2,、服務(wù)儀表。著裝整潔,、莊重,、得體，言行舉止文明大方,，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌和素質(zhì)水平。

3,、服務(wù)語(yǔ)言,。講普通話，稱謂得體,，語(yǔ)義明確,，語(yǔ)氣謙和，使用文明用語(yǔ),，杜絕服務(wù)禁語(yǔ),。

4、服務(wù)行為。熱情謙恭,，主動(dòng)周到,，耐心細(xì)致。

5,、服務(wù)效率,。在確保安全準(zhǔn)確的前提下力求高效，具體服務(wù)效率執(zhí)行《文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定,。

6,、服務(wù)紀(jì)律。遵守紀(jì)律,，合規(guī)經(jīng)營(yíng),，嚴(yán)守秘密,，保護(hù)客戶合法權(quán)益,。

7,、服務(wù)監(jiān)督,。專人負(fù)責(zé),，職責(zé)明確,，記錄細(xì)致,，整改及時(shí),。

活動(dòng)由總行統(tǒng)一組織,，按照《銀行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,，實(shí)行百分考核。采取累計(jì)扣分法,，對(duì)各行部進(jìn)行考核排隊(duì),，全行通報(bào)?？己朔椒ú扇∪粘z查與突擊抽查相結(jié)合,，明查與暗訪相結(jié)合，服務(wù)監(jiān)督與舉報(bào)投訴相結(jié)合,。對(duì)于違反規(guī)定經(jīng)查實(shí)的,，按照《文明規(guī)范服務(wù)處罰規(guī)定》當(dāng)即處罰，并上追兩級(jí),。

1,、注重學(xué)習(xí)，提高員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,。各行部要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并牢固掌握文明規(guī)范服務(wù)的基本知識(shí)和有關(guān)規(guī)定,，使廣大員工進(jìn)一步提高思想政治覺悟，提高職業(yè)道德水平,，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,，成為符合時(shí)代發(fā)展需要的合格員工,。

2、聯(lián)系實(shí)際,，提高全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,。“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)要結(jié)合本行部的實(shí)際,，與開展“文明服務(wù)窗口亮起來(lái)”,、“文明服務(wù)明星”競(jìng)賽活動(dòng)相結(jié)合，大力提高全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)水平,。

3,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效,。各行部主要領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)主題實(shí)踐活動(dòng)高度重視，精心安排,，精心組織,，認(rèn)真實(shí)施，確?；顒?dòng)效果,。

總行成立“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨委副書記,、行長(zhǎng)xx任組長(zhǎng),，紀(jì)委書記、工會(huì)主席,、行長(zhǎng)助理xx任副組長(zhǎng),，黨群工作部、人力資源部,、個(gè)人金融部,、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)同志為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在黨群部）,，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施主題實(shí)踐活動(dòng),。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十一

一、服務(wù)系列活動(dòng)的目的以服務(wù)活動(dòng)為載體,，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值,，服務(wù)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及誠(chéng)實(shí)守約光榮的理念, 加強(qiáng)銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠(chéng)信自律建設(shè)，將文明規(guī)范服務(wù)和誠(chéng)實(shí)守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程,，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，培育行業(yè)服務(wù)品牌,，展示良好社會(huì)形象,。

通過(guò)服務(wù)系列活動(dòng), 弘揚(yáng)文明規(guī)范服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守約主旋律, 切實(shí)加強(qiáng)自律約束和自我管理，切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量,，提高銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)水平,，讓金融消費(fèi)者真正體驗(yàn)銀行業(yè)的改革成果。通過(guò)活動(dòng)開展,，重點(diǎn)解決銀行對(duì)外服務(wù)形象不佳,、客戶排長(zhǎng)隊(duì)意見較大等問題，切實(shí)做到：不擅自縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間,，不擅自縮減營(yíng)業(yè)窗口,；不對(duì)客戶支取存款、提前還貸等服務(wù)需求,，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙,；不故意隱瞞理財(cái)產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，誤導(dǎo)客戶,；及時(shí)處理客戶的投訴,，及時(shí)答復(fù)、解決客戶的合理正當(dāng)訴求,，提高客戶的滿意度,，提高社會(huì)的滿意度。

二,、服務(wù)系列活動(dòng)的主題,、指導(dǎo)思想和工作要求

服務(wù)系列活動(dòng)的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境，塑造金花文明服務(wù)形象,，讓金花金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果,。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強(qiáng)誠(chéng)信自律建設(shè)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和盈利能力,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共同提高。

服務(wù)系列活動(dòng)具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機(jī)制為重點(diǎn), 以不斷滿足社會(huì)日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求為目的,，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機(jī)制和資源配置, 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進(jìn)典型,建設(shè)一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì),，培育一流的服務(wù)文化，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的行業(yè)形象,。

三、

1,、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練,。

組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)行規(guī)行約、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識(shí),，訓(xùn)練操作技能,，強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則；

（2）《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則,；

（3）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,；

（4）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》；

（5）《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》,；

（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

2,、組織開展服務(wù)踐行。

結(jié)合金花自身實(shí)際,，采取積極措施,，切實(shí)改進(jìn)對(duì)外服務(wù)。完善服務(wù)工作機(jī)制,，疏理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程,，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平,，切實(shí)解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾,，提高客戶滿意度和社會(huì)的認(rèn)知度，努力改善服務(wù)形象,。服務(wù)踐行重點(diǎn)包括八個(gè)方面：

（1）改進(jìn)服務(wù)環(huán)境,，完善服務(wù)設(shè)施；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施,，為客戶提供必要的增值服務(wù),，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù)，營(yíng)造良好地客戶等候環(huán)境,。

（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流,，實(shí)行分區(qū)服務(wù)；同時(shí)切實(shí)處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系,，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來(lái)的服務(wù)矛盾,。

（3）認(rèn)真調(diào)查、科學(xué)測(cè)算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量,，合理設(shè)置窗口柜臺(tái),，充分滿足客戶的服務(wù)需求?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊(duì),、等候時(shí)，要開放足夠數(shù)量的營(yíng)業(yè)窗口,，及時(shí)增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位,，切實(shí)解決有窗無(wú)人的問題，減少客戶排隊(duì),、等候時(shí)間,。

（4）建立客戶等候時(shí)間預(yù)告提示制度,，客戶服務(wù)高峰，要及時(shí)向客戶發(fā)出預(yù)計(jì)等候時(shí)間的溫馨提示,，維護(hù)客戶服務(wù)需求的知情權(quán)，穩(wěn)定客戶的情緒,。

（5）科學(xué),、合理進(jìn)行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化,、自動(dòng)化和集約化處理,；簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理程序，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口,，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能，不斷提高服務(wù)效率,，解決一邊閑置服務(wù)資源,、一邊排長(zhǎng)隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的問題。

（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額,，鼓勵(lì),、引導(dǎo)客戶利用自

助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，減輕窗口服務(wù)壓力,；加強(qiáng)自助設(shè)備管理,，確保正常運(yùn)行，并在顯著位置張貼使用說(shuō)明,、風(fēng)險(xiǎn)提示和服務(wù)電話,。

（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理。明確職責(zé),，規(guī)范服務(wù),，及時(shí)識(shí)別、引導(dǎo),、分流客戶,，受理客戶咨詢，開展業(yè)務(wù)宣傳,，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十二

根據(jù)xx字[20xx]23號(hào)文件，及《xx中心初中關(guān)于開展“爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明城市”工作的實(shí)施方案》的.文件精神,，我校將從20xx年8月下旬起開展“大手牽小手共創(chuàng)文明城”活動(dòng),。

為進(jìn)一步深化我校德育工作，引導(dǎo)學(xué)生在自覺遵守公共道德規(guī)范,，做文明小市民的同時(shí),，以學(xué)校為主陣地逐步輻射到學(xué)生家庭和社會(huì)活動(dòng)場(chǎng)所,，充分發(fā)揮小手拉大手的積極作用，帶動(dòng)家長(zhǎng)用實(shí)際行動(dòng)關(guān)心,、支持,、參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生關(guān)心他人,，關(guān)心社會(huì)的良好道德品質(zhì),。

“文明從我做起，爭(zhēng)當(dāng)文明小標(biāo)兵”

xx一小全體師生

（一）,、成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，進(jìn)一步提高全體教師對(duì)創(chuàng)建全省文明城市重要性的認(rèn)識(shí)，明確學(xué)校各職能部門的任務(wù)職責(zé),，各司其職,，各負(fù)其責(zé)。

組長(zhǎng)：xxx

副組長(zhǎng)：xxx全體班主任

（二）,、樹立典型,，提出倡議，宣傳發(fā)動(dòng)

1,、由少先隊(duì)提出倡議“團(tuán)結(jié)一心創(chuàng)文明城市,，積極行動(dòng)當(dāng)文明市民”。

2,、評(píng)選學(xué)校文明典型,，成立少先隊(duì)文明小衛(wèi)士領(lǐng)導(dǎo)小組，每天分批值日,。

（三）,、分層次開展活動(dòng)

1、通過(guò)開展“四個(gè)一”系列教育活動(dòng),，在學(xué)生中廣泛開展文明城市教育,、公共道德教育和文明行為規(guī)范教育活動(dòng)，促進(jìn)廣大學(xué)生爭(zhēng)當(dāng)“文明小標(biāo)兵”,?；顒?dòng)的具體內(nèi)容為：

（1）開展一次國(guó)旗下宣講活動(dòng)。少先隊(duì)向同學(xué)們宣講開展?fàn)巹?chuàng)文明城市文明學(xué)校的重要意義,。（第二周）

（2）開展一次主題班隊(duì)會(huì)活動(dòng),。各班結(jié)合《xx市民衛(wèi)生守則》進(jìn)行以“文明從我做起，爭(zhēng)當(dāng)文明小標(biāo)兵”為主題的班隊(duì)會(huì)課,。（第二周）

（3）各班級(jí)出一期“文明從我做起,，爭(zhēng)當(dāng)文明小標(biāo)兵”為主題的黑板報(bào)。（第二周）

（4）全校學(xué)生與家長(zhǎng)共同學(xué)習(xí)《xx市民衛(wèi)生守則》并完成一份“小手拉大手，共創(chuàng)文明城”的手寫報(bào),。（第八周）

2,、長(zhǎng)期開展教育活動(dòng)，形成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣

（1）,、制定出有針對(duì)性的文明督導(dǎo)制度,，及時(shí)監(jiān)督糾正學(xué)生中存在的不文明行為。建立獎(jiǎng)懲制度,，每周評(píng)選流動(dòng)紅旗,，每月評(píng)選一批文明班級(jí)，文明學(xué)習(xí)隨時(shí)在晨會(huì)上進(jìn)行表?yè)P(yáng),。

（2）、與城管局聯(lián)合在我校的`“紅領(lǐng)巾一條街”舉辦“小手牽大手,，共創(chuàng)美家園”主題簽名暨義務(wù)保潔活動(dòng),。（時(shí)間待定）

（3）、積極開展?jié)崈粜@活動(dòng),。認(rèn)真組織掃除活動(dòng),，清理校園及校園周邊衛(wèi)生，不留校園衛(wèi)生死角,。

（4）,、制定校園文明值周制度，教育和監(jiān)督學(xué)生隨時(shí)隨地都不亂扔果皮,、紙屑,，自覺維護(hù)校園的整潔。

（5）,、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組處將主動(dòng)配合周邊社區(qū)經(jīng)常檢查活動(dòng)開展情況,，及時(shí)解決存在的問題。

1,、各班要高度重視,，圍繞主題，不流于形式,，注重實(shí)效,。

2、各蹲點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)到年組了解,、指導(dǎo),，并協(xié)助、配合做好各項(xiàng)活動(dòng)的落實(shí)工作,。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十三

根據(jù)中共xx縣委宣傳部,、xx縣精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于印發(fā)《第二十九個(gè)“國(guó)際志愿者日”志愿服務(wù)活動(dòng)總體方案》的通知（岳委宣發(fā)[xx]44號(hào)）要求，結(jié)合我局工作實(shí)際,，制定如下工作方案：

帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：

工作人員：

感恩奮進(jìn)作貢獻(xiàn),，志愿服務(wù)我先行,。

深入xx社區(qū)區(qū)域，對(duì)亂丟果皮紙屑,、隨地吐痰,、亂涂亂畫等不文明現(xiàn)象開展勸導(dǎo)，引導(dǎo)廣大群眾維護(hù)公共環(huán)境的文明習(xí)慣,；深入村改居區(qū)域,、老舊小區(qū)院落等區(qū)域，全面清理城市街面,、立面,、“臟亂差”死角等，開展清除雜草,、擦拭雕塑,、鏟除小廣告等志愿服務(wù)活動(dòng)?；顒?dòng)人員通知,、與xx社區(qū)工作人員聯(lián)系由葉茜負(fù)責(zé)；現(xiàn)場(chǎng)照相,、信息報(bào)道由王新斌負(fù)責(zé),。

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí),?！皣?guó)際志愿者日”是我局為貫徹落實(shí)《xx縣第二十九個(gè)“國(guó)際志愿者日”志愿服務(wù)活動(dòng)總體方案》的一項(xiàng)重要舉措，亦是我局根據(jù)實(shí)際開展的一項(xiàng)重要的志愿活動(dòng),，相關(guān)人員務(wù)必要高度重視,，切實(shí)開展好此次活動(dòng)。

（二）積極主動(dòng),，相互配合,。參與人員要服從安排，相互協(xié)調(diào)配合,，積極主動(dòng)投身到此次活動(dòng)中去,，確保此次活動(dòng)順利開展。

（三）大力宣傳,，擴(kuò)大影響,。大力宣傳志愿服務(wù)相關(guān)知識(shí)以及在活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的感人事跡和典型事跡，并注重信息收集并及時(shí)報(bào)送,。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十四

圍繞征費(fèi)中心工作,，堅(jiān)持“以車為本，以人為先，服務(wù)至上”的方針,，強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，堅(jiān)持和改進(jìn)文明用語(yǔ),、微笑服務(wù),，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、強(qiáng)化服務(wù)措施作為突破口，從服務(wù)制度,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫,，努力營(yíng)造“舒適、溫馨,、平安、快捷,、優(yōu)美,、和諧”的高速公路運(yùn)營(yíng)管理環(huán)境。

為確?！拔⑿Ψ?wù),，溫馨交通”活動(dòng)有序進(jìn)行，成立以公司總經(jīng)理凡華敏為組長(zhǎng),，副總經(jīng)理李維義,、劉文慶為副組長(zhǎng),，收費(fèi)部、行政部,、路產(chǎn)部,、人事部以及各收費(fèi)站主要負(fù)責(zé)人為組員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),、監(jiān)督檢查和總結(jié)表彰工作,。

圍繞建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念、練好基本功,、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率,、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容,，開展以“建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念”、“三學(xué)三促”,、“六個(gè)百分之百”,、“ 八比八看”等為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，促使員工服務(wù)形象達(dá)到“五字”規(guī)范：熟、勤,、精、誠(chéng),、廣。即業(yè)務(wù)流程要熟,，唱收唱付要勤,，服務(wù)技能要精，扶危幫困要誠(chéng),，人文知識(shí)要廣,。

1、“建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念”：進(jìn)一步培養(yǎng)和建設(shè)高速公路運(yùn)營(yíng)管理文化理念,，樹立全心全意為司乘人員服務(wù)的宗旨,，培養(yǎng)一種“以人為本,、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自信有為,、規(guī)范細(xì)致，每時(shí)每刻為司乘人員提供最佳服務(wù)”的高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和習(xí)慣,，深刻理解“微笑服務(wù)溫馨交通”“一笑,，二禮,，三心,，四創(chuàng)”的基本內(nèi)涵,。

2,、“三學(xué)三促”：學(xué)習(xí)外省成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,；學(xué)習(xí)兄弟單位先進(jìn)做法，促使本單位工作上新的臺(tái)階,；學(xué)習(xí)身邊榜樣行為,，促成員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高,。

3,、收費(fèi)管理“六個(gè)百分之百”：

一是微笑服務(wù)達(dá)標(biāo)率100%,。要把微笑作為一種禮節(jié)，微笑服務(wù)要真心,，讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感,、傳遞信息的作用，要在表情中體現(xiàn)尊重,、友好,、關(guān)懷、熱忱和愛心,，消除與司乘人員之間的陌生感,，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感,、愉悅感和對(duì)高速公路行業(yè)的欽佩感,，營(yíng)造高速公路融洽、和諧,、互尊,、互信的氛圍。

二是文明用語(yǔ)使用率100%,。要做好“三聲”服務(wù),，切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問有答聲,、走有送聲,，要使用普通話，語(yǔ)言規(guī)范,，音量適中,，態(tài)度熱情，吐字清晰,，注意語(yǔ)調(diào)和表情,，目光要注視車主，出現(xiàn)糾紛時(shí)員工要積極主動(dòng),、耐心細(xì)致地做好解釋說(shuō)服工作,。

三是肢體語(yǔ)言使用率100%。要做到手勢(shì)明顯,，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流暢,，車輛進(jìn)入車道時(shí)，要用手勢(shì)示意司機(jī)緩慢駛?cè)氩?zhǔn)確停駛至收費(fèi)窗口位置,，收費(fèi)過(guò)程中收,、發(fā)卡和接錢找零要主動(dòng)迎取并唱收唱付。

四是儀容儀表良好率100%。收費(fèi)時(shí)要按規(guī)定著裝,，保持清潔衛(wèi)生,、整齊統(tǒng)一、形象大方,、自然得體的儀容儀貌,，佩帶好工號(hào)牌和上崗證。收費(fèi)班組交接班要列隊(duì)上下班,，做到班前著裝整理到位,，列隊(duì)行進(jìn)整齊，交接禮貌規(guī)范,。當(dāng)班過(guò)程中注意保持正確的坐,、立、行姿,，禁止出現(xiàn)搖晃,、趴桌、伸懶腰,、擲扔票卡和零錢,、漫不經(jīng)心不正視車主等不良行為。

五是業(yè)務(wù)操作合格率100%,。各類當(dāng)班人員要嚴(yán)格按照各項(xiàng)操作規(guī)程,，規(guī)范自己的工作行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能,，提高工作效率和速度,，盡職盡責(zé)，避免發(fā)生錯(cuò),、忘,、漏等現(xiàn)象。

六是優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率100%,。各單位要通過(guò)改善內(nèi)外工作,、生活環(huán)境，提供各項(xiàng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，增強(qiáng)軟實(shí)力,，確保實(shí)現(xiàn)“站內(nèi)管理軍事化、員工操作程序化,、路容站貌規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn),，確保黃山高速公路“暢、潔,、綠,、美、安”，樹立黃山公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象,，提升黃山公司文化品牌效應(yīng),。

4、“八比八看”：比服務(wù)環(huán)境,，看誰(shuí)的服務(wù)場(chǎng)所潔凈亮美；比服務(wù)態(tài)度,，看誰(shuí)的文明用語(yǔ)溫良謙和,；比服務(wù)質(zhì)量，看誰(shuí)的微笑服務(wù)真誠(chéng)友好,；比儀表儀態(tài),，看誰(shuí)的職業(yè)形象端莊大方；比服務(wù)效率,，看誰(shuí)的規(guī)范操作速度快,；比業(yè)務(wù)精通，看誰(shuí)的操作快捷無(wú)差錯(cuò),；比服務(wù)藝術(shù),，看誰(shuí)的化解矛盾方法多、糾紛少,；比奉獻(xiàn)社會(huì),，看誰(shuí)贏得司乘人員贊譽(yù)多。

根據(jù)省廳和集團(tuán)在全省高速公路廣泛開展“微笑服務(wù),，溫馨交通”的統(tǒng)一安排,，結(jié)合我公司實(shí)際，活動(dòng)分四個(gè)階段：

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（20xx年9月1日―30日）

1,、各站和服務(wù)區(qū)制定詳細(xì)的活動(dòng)方案,，廣泛宣傳，層層發(fā)動(dòng),全員參與,周密部署工作,，通過(guò)墻報(bào),、橫幅、板報(bào),、網(wǎng)站,、快訊簡(jiǎn)報(bào)等形式營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。結(jié)合“迎國(guó)慶,、講文明,、樹新風(fēng)”活動(dòng)，各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要通過(guò)召開相關(guān)會(huì)議對(duì)開展“微笑服務(wù),，溫馨交通”活動(dòng)進(jìn)行專題部署安排,。

2、各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要認(rèn)真組織全體員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想道德教育活動(dòng)，從熟悉流程,、規(guī)范操作,、提高快捷便利服務(wù)能力、減少工作差錯(cuò)等方面全面提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神,，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。

3,、走訪司乘人員,，進(jìn)行民意調(diào)查，召開員工座談會(huì),，廣泛征求意見,、建議，積極開展以“高速公路到底是不是商品?” “怎樣才能做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),？”“以人為本究竟以何人為本,？”“換位思考，我作為司乘人員的話希望得到什么樣的服務(wù),？”等主題的大討論活動(dòng),，端正員工思想認(rèn)識(shí)，形成自下而上做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意愿共識(shí),。

4,、各收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)要深入分析查找本單位影響文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)開展存在的突出問題，找準(zhǔn)癥結(jié)點(diǎn),，制定切實(shí)可行的解決方案措施,，同時(shí)結(jié)合高速公路發(fā)展的新任務(wù)新特點(diǎn)，積極探索新形勢(shì)下做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新方法,，建立和完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,。

文明服務(wù)活動(dòng)方案篇十五

為大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛,、互助,、進(jìn)步”的志愿者精神，組織動(dòng)員志愿者積極參加文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動(dòng),，提升學(xué)校文明形象,，提高師生的文明意識(shí)，特組織文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動(dòng),，活動(dòng)方案如下：

活動(dòng)一：

一,、活動(dòng)時(shí)間：

周一周五中午11：3512：00下午17：3018：00

二、活動(dòng)地點(diǎn)：校大門口及學(xué)校附近路段

三,、參與人員：師生志愿者

四,、工作職責(zé)

1.引導(dǎo)學(xué)生排隊(duì)上校車,，勸阻學(xué)生不違規(guī)橫穿馬路；

2.引導(dǎo)學(xué)生推車離校,，不在校園內(nèi)騎車和直接騎車下坡,；

活動(dòng)二：

一、活動(dòng)時(shí)間：

周一周五早上6：307：00下午17：3018：00

二,、活動(dòng)地點(diǎn)：公交車上

三,、參與人員：師生志愿者四、工作職責(zé)

1.引導(dǎo)學(xué)生有秩序的上車,；

2.引導(dǎo)學(xué)生給需要幫助的人讓座,，不爭(zhēng)搶座位；

3.引導(dǎo)學(xué)生注意自己的言行,，維護(hù)學(xué)校及自身形象；

活動(dòng)三：

一,、活動(dòng)時(shí)間：

周一周五中午11：3012：00下午17：3018：00

二,、活動(dòng)地點(diǎn)：食堂

三、參與人員：師生志愿者四,、工作職責(zé)

4.維護(hù)食堂衛(wèi)生,，勸導(dǎo)學(xué)生不浪費(fèi)糧食、不亂丟垃圾,；

活動(dòng)四：

一,、活動(dòng)時(shí)間：每天晚上21：5022：10

二、活動(dòng)地點(diǎn)：

教室,、食堂,、操場(chǎng)、亦樂園,、籃球場(chǎng),、校門、宿舍

三,、參與人員：師生志愿者四,、工作職責(zé)

1.督促學(xué)生下自習(xí)后盡快離開教室回宿舍休息；

2.維護(hù)靜校秩序,，引導(dǎo)學(xué)生下自習(xí)后不在校園內(nèi)隨意走動(dòng),；

3.維護(hù)宿舍秩序，營(yíng)造良好的休息環(huán)境,。