無論是在個人生活中還是在組織管理中,，方案都是一種重要的工具和方法,，可以幫助我們更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題，實現(xiàn)個人和組織的發(fā)展目標(biāo),。那么我們該如何寫一篇較為完美的方案呢,？以下是小編給大家介紹的方案范文的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助,。

文明服務(wù)活動方案篇一

文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案

活動地點：校長室,、教研室、校辦公室,、政教處,、教務(wù)處、后勤辦公室、團委辦公室,、安保辦公室,、各年級辦公室、食堂,、門衛(wèi)等與學(xué)生學(xué)習(xí),、生活密切相關(guān)，與學(xué)生家長密切聯(lián)系,、與學(xué)校教師的工作,、生活密切結(jié)合的場所。

活動時間：2018年3月-2018年9月 三,、領(lǐng)導(dǎo)小組

副組長：楊文甫,、宋娟

成員：校辦公室成員、各處室主任 四,、活動內(nèi)容

本次優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標(biāo),，以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、提高優(yōu)良秩序,、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為載體,，健全窗口服務(wù)制度，不斷改進服務(wù)手段,，充實服務(wù)內(nèi)容,，創(chuàng)新服務(wù)方法，著力解決學(xué)生,、家長和教師反應(yīng)的問題,，進一步提升服務(wù)質(zhì)量和教育教學(xué)水平，辦好讓人民滿意的教育,，展示高新一中的優(yōu)質(zhì)形象,。

1、創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,。改善校園服務(wù)環(huán)境,，保證校園保持學(xué)習(xí)和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美,，各服務(wù)辦公室物品擺放有序,，校園內(nèi)展示板擺放規(guī)范整齊，教室窗明幾凈,，走廊墻壁干凈無塵,，共創(chuàng)一個舒適的服務(wù)環(huán)境和人文環(huán)境。2,、提高優(yōu)良秩序,。從誠信高效的教學(xué)環(huán)境入手,，規(guī)范行政服務(wù)行為，公開,、公平,、公正地行使學(xué)校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度,、公開辦事制度,、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、辦事結(jié)果。

第一階段：組織動員,、制定規(guī)劃。

召開全體教職工大會,，指定下發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動實施方案,，成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面部署啟動優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動,。

第二階段：自查整改,、積極推進。

為達到實際效果,，防止流于形式,，我校將實行每周全校范圍內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生自查、服務(wù)質(zhì)量自查整改管理措施,，校辦公室不定期對全校環(huán)境衛(wèi)生抽查,，對處室的服務(wù)質(zhì)量定期抽查。

第三階段：總結(jié)表彰,、鞏固提高,。

（一）統(tǒng)一認(rèn)識、高度重視,。各服務(wù)單位要統(tǒng)一認(rèn)識,，高度重視，大力宣傳,，廣泛發(fā)動,，把活動擺上突出位置，列入重要議程,，精心部署,，狠抓落實。通過開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，推動精神文明創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展,。

（二）細化方案,、落實措施。各學(xué)校各處室部門要按照活動的要求,，結(jié)合本處室的實際情況,，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善,，逐級分解目標(biāo)和任務(wù),，落實措施和責(zé)任，將各項任務(wù)明確到人,、落實到位,。

（三）突出重點，注重實效,。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學(xué)水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點,。通過開展活動，切實解決學(xué)生反應(yīng)強烈的熱點問題,。要針對個別教師在教學(xué)能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題,，加強宣傳教育，強化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，嚴(yán)格制度約束,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階,。

2018年3月5日

文明服務(wù)活動方案篇二

為深入貫徹黨的十九大精神,，推進鄉(xiāng)村振興，全面推動我鎮(zhèn)文明鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建工作,，進一步大力弘揚“奉獻,、友愛、互助,、進步”的志愿服務(wù)精神,，不斷推動志愿服務(wù)活動科學(xué)化、制度化,、專業(yè)化發(fā)展,，根據(jù)全縣學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)工作的有關(guān)要求，結(jié)合我鎮(zhèn)實際制定開展志愿服務(wù)活動實施方案,。

一,、指導(dǎo)思想

弘揚“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿服務(wù)精神，為構(gòu)建和諧社會,，推進和諧城關(guān)鎮(zhèn)建設(shè)做出貢獻,。

二,、活動原則

(一)公益性原則：志愿服務(wù)活動是志愿者自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬,，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻,。

(二)實效性原則：志愿服務(wù)活動的開展要從志愿者的實際出發(fā)，根據(jù)自身條件,，把自愿者主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來,，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來，注重服務(wù)質(zhì)量和效果,，實事求是,，量力而行。

(三)規(guī)范性原則：參加服務(wù)隊的志愿者要在志愿服務(wù)隊的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,，有組織,、有計劃、有步驟,、有目標(biāo)地進行,。

三、組織機構(gòu)

為扎實,、有效開展我鎮(zhèn)志愿者活動，鎮(zhèn)成立領(lǐng)導(dǎo)組,。組長史中樓,，副組長吳遠龍，成員,、許生山,、蔡陶、周曉青,、文采,、邸允忠。各村,、單位要建立以主要負(fù)責(zé)人為首的志愿者工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

四、活動時間

各村,、單位每周五自行開展活動,，每月末為全鎮(zhèn)志愿服務(wù)活動統(tǒng)一行動日。其次采取不定期,、不定時的開展各項活動,。

五、活動內(nèi)容

(一)志愿者精神學(xué)習(xí)宣傳

1,、各單位通過宣傳標(biāo)語,、橫幅,、一封信等形式營造全民動員學(xué)習(xí)志愿者精神的氣氛。同時,，全鎮(zhèn)村,、各單位利用宣傳欄等，加強宣傳,，大力發(fā)動廣大學(xué)生和群眾積極參與活動,。

2、全鎮(zhèn)上下通過學(xué)習(xí)和宣傳身邊好人的典型事跡,，組織開展家庭美德,、職業(yè)道德和社會公德大討論，激發(fā)全鎮(zhèn)人民心中蘊藏的美好思想品德,，把學(xué)習(xí)雷鋒活動推向高潮,。

(二)志愿服務(wù)活動內(nèi)容

1、關(guān)愛老人,。開展“關(guān)愛空巢老人”活動,，每位志愿者走訪兩到三戶空巢老人、孤寡老人,、困難老人,，開展精神慰藉、家政服務(wù),、陪同就醫(yī),、保健指導(dǎo)、娛樂活動,。

2,、環(huán)境整治。組織志愿者對轄區(qū)內(nèi)的小廣告,、破損的店招店牌,、公益廣告、垃圾,、雜草,、衛(wèi)生死角進行整治清理，并宣傳大家都來維護小區(qū)環(huán)境,，不要在墻面上亂涂亂畫,，亂扔垃圾。

3,、節(jié)假日送愛心,。志愿者對困難老人、空巢老人,、留守兒童,、關(guān)愛對象進行節(jié)日慰問,，關(guān)心他們的生活狀況，讓他們感受節(jié)日的氣氛,。

4,、法制、安全警示教育,。在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展法制教育,、安全教育等講座，關(guān)心未成年人的學(xué)習(xí),、生活狀況,，讓他們健康成長。

5,、文明勸導(dǎo),。志愿者在重要十字路口開展文明交通勸導(dǎo)，在車站提示大家文明排隊上車,，文明乘車,。

6、結(jié)對幫扶,。志愿者結(jié)合扶貧工作,，對貧困家庭實行走訪慰問，和他們聊天,、談心,，詢問他們的生活情況，幫助他們解決困難問題,。

7、植樹活動,。在植樹節(jié)時組織志愿者開展植樹活動,，為改善溫室效應(yīng)做貢獻，倡導(dǎo)大家保護環(huán)境,。

8,、關(guān)愛殘疾人。在助殘日開展“關(guān)愛殘疾人”活動,，請他們看電影,、幫助他們來到社區(qū)圖書室看書，理解,、關(guān)心,、尊重殘疾人，為他們開展心理咨詢,、職業(yè)指導(dǎo),、就業(yè)培訓(xùn)和日常生活照料,，讓他們對生活充滿信心。

六,、工作要求

(一)加強領(lǐng)導(dǎo),。各村、單位要把志愿服務(wù)活動列入年度精神文明建設(shè)工作計劃,，作為年底評優(yōu)評先的重要依據(jù),，做好宣傳發(fā)動，動員黨員干部,、群眾積極參與志愿服務(wù)活動中來,。同時，要明確服務(wù)內(nèi)容和重點,，確保志愿服務(wù)有方向,，展示風(fēng)采有舞臺。

(二)做好志愿者日常管理,。建立志愿者服務(wù)隊活動登記和情況反饋制度,。志愿者服務(wù)隊每次服務(wù)活動后，要對活動情況進行總結(jié),，虛心接受群眾的反饋意見,，及總結(jié)服務(wù)開展情況。

(三)營造活動氛圍,。一是開展志愿服務(wù)活動期間,，要佩戴志愿者服務(wù)隊統(tǒng)一標(biāo)識，高揚志愿服務(wù)隊隊旗,，彰顯志愿者隊伍的整體形象,。二是要充分利用各類宣傳媒體和宣傳途徑，大力宣傳在志愿者活動中涌現(xiàn)出來的典型事例和先進個人,，不斷增強干部職工參與的自覺性,，擴大城關(guān)鎮(zhèn)志愿者在社會各界的影響力。

(四)加強督查考核,，確保任務(wù)落實,。各單位要按照方案活動的要求，抓好落實,。鎮(zhèn)將對各單位活動開展情況,，采取全面檢查、重點督查,、隨機抽查等監(jiān)督考核,，并對考核結(jié)果納入績效工資。

志愿者服務(wù)活動實施方案范文

為進一步大力弘揚“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿服務(wù)精神，更好地引導(dǎo)廣大青少年和志愿者助力全縣文明縣城創(chuàng)建,，根據(jù)縣創(chuàng)文辦安排8月底將組織各部門在城區(qū)開展一次志愿者服務(wù)活動?，F(xiàn)結(jié)合我局工作實際，制定如下活動方案,。

一,、指導(dǎo)思想

弘揚“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿服務(wù)精神，構(gòu)建和諧社會,，為推進全縣文明縣城建設(shè)做出貢獻,。

二、活動主題

“我文明,、我服務(wù)”志愿者服務(wù)活動

三,、活動時間

8月31日上午7:50在縣政府大門口集合(如遇等特殊天氣，活動時間另行安排),。

四,、組織機構(gòu)

成立新邵縣公路管理局“我文明、我服務(wù)”志愿者活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員名單如下：

組

長

五,、活動地點：

六、活動內(nèi)容

1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導(dǎo)：在活動區(qū)域內(nèi)督查環(huán)境

衛(wèi)生是否干凈,、門店經(jīng)營是否占道,、行人是否亂丟亂吐等，

發(fā)現(xiàn)以上不文明行為的,，及時進行教育引導(dǎo),，并力所能及地

協(xié)助其清掃垃圾、做好保潔工作,。

2.文明交通勸導(dǎo)：在城區(qū)主要路口、路段對機動車,、非機動車不遵守交通規(guī)則,、亂停亂擺等不文明行為進行教育勸導(dǎo)，做到禮讓行人;及時勸導(dǎo)行人遵守交通規(guī)則,，不亂穿行斑馬線,。

3.創(chuàng)文資料發(fā)放：對活動區(qū)域內(nèi)的門店發(fā)放《文明新邵宣傳手冊》。

七,、人員安排

1.文明衛(wèi)生和市場秩序勸導(dǎo)小組人員(26人)：

2.文明交通勸導(dǎo)人員(24人)：

3.創(chuàng)文資料發(fā)放由全參加活動人員現(xiàn)場領(lǐng)取發(fā)放,。

八,、工作要求

1.加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任,。各部門要高度重視“我文明,、我服務(wù)”志愿服務(wù)活動開展，認(rèn)真做好組織協(xié)調(diào)工作,，明確責(zé)任人和聯(lián)系人,。

2.加強宣傳，營造氛圍,。全體志愿者統(tǒng)一著裝(含志愿者帽子,、馬甲)，使用文明禮貌用語,，展示志愿者的良好形象,。并對該活動進行廣泛宣傳，引導(dǎo)社會公眾支持,、參與志愿服務(wù),，共同營造好的社會氛圍。

3.遵守紀(jì)律,，注意安全,。要引導(dǎo)和督促志愿者樹立大局觀念，提高責(zé)任意識,，遵守組織紀(jì)律,，在規(guī)定時間內(nèi)按時到指定地點開展志愿服務(wù)活動;在活動過程中，全體志愿者務(wù)必時刻注意保護自身及他人的人身財產(chǎn)安全,。

5.匯總資料,，及時上報。全體志愿者在活動過程中,，要根據(jù)志愿服務(wù)活動要求及時拍攝,、收集、反饋活動情況,。

志愿者活動辦公室將安排專門人員將志愿服務(wù)活動的文字,、圖片、視頻資料進行收集整理,，建立臺賬,。

志愿者服務(wù)活動實施策劃方案

開展文化志愿者服務(wù)活動，是保持共產(chǎn)黨員先進性,、發(fā)揮黨員作用的新的重要載體,，是構(gòu)建社會主義和諧社會的客觀需要，也是衡量城市文明程度的重要標(biāo)志。按照局工作部署安排,，特制定文化志愿者服務(wù)活動實施方案,。

一、指導(dǎo)思想

堅持以構(gòu)建和諧社會為目標(biāo),，弘揚“奉獻,、友愛、互助,、進步”的志愿者精神,，本著志愿性與制約性相結(jié)合，無償性與公益性相結(jié)合,，努力營造“有困難找志愿者,，有時間做志愿者”的良好氛圍。

二,、參加對象

文化志愿者是指根據(jù)自身特長和專業(yè),，在不計任何物質(zhì)報酬的情況下，為促進社會進步,，自愿為服務(wù)的干部職工,。參加文化志愿者活動的具體對象是:符合志愿者條件的本系統(tǒng)在職干部職工。

三,、活動原則

1.自愿性原則,。應(yīng)充分體現(xiàn)志愿者的個人意愿，志愿者參與和選擇服務(wù)的項目不帶任何強制性,，均采取自愿原則,，每個志愿者服務(wù)隊每年開展活動不少于2次，每次服務(wù)活動時間不少于2個小時,。

2.公益性原則,。志愿者服務(wù)是自愿為群眾提供的公益性服務(wù)，不收取任何報酬的,，是出于人文關(guān)懷和博大愛心而付出的無私奉獻,。

3.實效性原則。志愿者活動的開展要從實際出發(fā),，根據(jù)自身條件,，把主觀愿望與客觀實際結(jié)合起來，把群眾的需求和服務(wù)能力結(jié)合起來,，實事求是,，量力而行。

4.規(guī)范性原則,。志愿者在志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計劃,、有步驟,、有目標(biāo)地進行。

四,、主要工作內(nèi)容

一是組建相對穩(wěn)定,、不斷壯大志愿者隊伍，建立運行良好的義工工作運行機制;

二是志愿者根據(jù)各自所長分組,，開展好便民,、利民服務(wù);

三是關(guān)心和幫助弱勢群體，主動與低保戶,、優(yōu)撫對象等結(jié)成幫扶對子,，對他們進行長期性的幫扶。

四是開展文化志愿者送戲,、送文化下鄉(xiāng)等活動,。

五、活動步驟

1.文化志愿者領(lǐng)導(dǎo)小組做好志愿者的聯(lián)絡(luò),、組織活動等工作,，在湖南省志愿者網(wǎng)上進行志愿者注冊登記。2.廣泛利用各種形式宣傳文化志愿者的宗旨,、性質(zhì)和任務(wù),，大力弘揚“奉獻、友愛,、互助,、進步”的志愿者精神，加大對文化志愿者活動的宣傳力度,。

六,、活動要求

1.加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織,。將文化志愿者活動作為黨建工作的重要內(nèi)容,，加入到黨組織黨建目標(biāo)管理范疇。切實加強領(lǐng)導(dǎo),，落實責(zé)任,，使文化志愿者活動有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo),、有計劃,、有步驟地推進。

2.自我規(guī)范,，樹立形象,。文化志愿者在開展服務(wù)活動時佩帶標(biāo)識,，積極踐行“服務(wù)群眾、奉獻社會,、保持先進,、提升自我”的宗旨，熱心服務(wù),，樹立良好形象,。

3.定期督查，加強考核,。采取年度檢查,、季度檢查、日常抽查與征求服務(wù)對象意見相結(jié)合的方法,，加強對文化志愿者活動的督查,、指導(dǎo)和幫助。

文明服務(wù)活動方案篇三

文明交通志愿活動方案 在“12〃2為全國交通安全日”和“12〃5國際志愿者日”到來之際,，縣文明辦,、縣交警大隊、團縣委和縣電視臺等單位組織我縣青年志愿者開展“文明交通,，安全出行”志愿服務(wù)活動,，倡導(dǎo)我縣居民形成“遵守交規(guī)、文明出行,、安全回家”意識,。活動方案如下：

一,、活動時間：

二,、活動地點：

黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口； 政府服務(wù)中心門口到縣一中,； 老東門到實驗小學(xué),。

三、組織協(xié)調(diào)：

由縣文明辦牽頭,，縣交警大隊,、團縣委、縣電視臺等單位參與,。

參加人員由上述單位及文明單位相關(guān)人員,、研究生支教團成員和西部計劃志愿者組成。

四,、活動形式： （一)違規(guī)勸導(dǎo)

9:00至11:30,志愿者在黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口

文明服務(wù)活動方案篇四

根據(jù)中共**縣委宣傳部,、**縣精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于印發(fā)《第二十九個“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動總體方案》的通知（岳委宣發(fā)〔**〕44號）要求，結(jié)合我局工作實際,，制定如下工作方案：

**年12月5日

**社區(qū)各居民小區(qū)

（一）帶隊領(lǐng)導(dǎo)：

（二）工作人員：

感恩奮進作貢獻,，志愿服務(wù)我先行

深入**社區(qū)區(qū)域,，對亂丟果皮紙屑、隨地吐痰,、亂涂亂畫等不文明現(xiàn)象開展勸導(dǎo),，引導(dǎo)廣大群眾維護公共環(huán)境的文明習(xí)慣；深入村改居區(qū)域,、老舊小區(qū)院落等區(qū)域，全面清理城市街面,、立面,、“臟亂差”死角等，開展清除雜草,、擦拭雕塑,、鏟除小廣告等志愿服務(wù)活動。

（一）活動人員通知,、與**社區(qū)工作人員聯(lián)系由葉茜負(fù)責(zé),；

（二）現(xiàn)場照相、信息報道由王新斌負(fù)責(zé),。

（一）統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識?！皣H志愿者日”是我局為貫徹落實《**縣第二十九個“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動總體方案》的一項重要舉措,，亦是我局根據(jù)實際開展的一項重要的志愿活動，相關(guān)人員務(wù)必要高度重視,，切實開展好此次活動,。

（二）積極主動，相互配合,。參與人員要服從安排,，相互協(xié)調(diào)配合，積極主動投身到此次活動中去,，確保此次活動順利開展,。

（三）大力宣傳，擴大影響,。大力宣傳志愿服務(wù)相關(guān)知識以及在活動中涌現(xiàn)出來的感人事跡和典型事跡,，并注重信息收集并及時報送。

文明服務(wù)活動方案篇五

為進一步加強開發(fā)中心的服務(wù)工作,，不斷提高服務(wù)效率,，提升服務(wù)層次，塑造后勤集團總公司的服務(wù)形象,，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)推動本部門的各項經(jīng)營工作,。根據(jù)總公司今年的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的指導(dǎo)精神,，按照總公司的安排，開發(fā)中心決定開展校園快遞文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,?；顒訉嵤┓桨溉缦拢?/p>

成立校園快遞營業(yè)部“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”工作小組，負(fù)責(zé)活動的組織和領(lǐng)導(dǎo),。

組長：李昂

副組長：賀亮了,、李東旭

成員：李強、馬寧,、黃鵬,、吳光吾、王東林,、金躍生,、崔廣建、許勝利,、孫靜寒,、李源

活動地點：仁和快遞營業(yè)點，中心食堂快遞營業(yè)點

活動時間：20xx年5月1日—20xx年5月3日

通過開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,，讓員工在思想上有所覺悟,，充分調(diào)動全體員工的積極性。我們的工作目標(biāo)就是讓師生滿意,，為此我們要不斷地為師生排憂解難,，把師生當(dāng)成我們的親友，讓師生有賓至如歸的感覺,。把“優(yōu)質(zhì)服務(wù),、真誠育人”的理念不斷貫穿到工作崗位上，力爭實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零投訴”,，服務(wù)工作“零缺陷”的目標(biāo),，進一步提高本部門的綜合服務(wù)水平。

1,、健全管理制度,，規(guī)范服務(wù)行為，為創(chuàng)建“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提供制度保障,。

我們必須形成這樣一種服務(wù)場境：走入快遞大門,，師生不用擔(dān)心快遞業(yè)務(wù)該到哪個柜臺辦理,，該如何辦理,，本部門的員工會為師生指導(dǎo)和解釋,；在這里,，師生看到的是親切的笑臉、熟練的業(yè)務(wù)技術(shù),，聽到的是主動的詢問,、規(guī)范的服務(wù)用語,；這些都是需要嚴(yán)抓管理，建立比較完善的服務(wù)監(jiān)督體制才能產(chǎn)生的結(jié)果,。

2,、推行首問負(fù)責(zé)制。員工在接受師生咨詢和投訴時要求第一責(zé)任人負(fù)責(zé)到底,。接受首問的員工不得以任何借口推諉,、回避、拒絕師生,，對違反規(guī)定的員工給予經(jīng)濟處罰,。

3、主動做到員工認(rèn)真接聽每個師生來電,，并做好記錄。電話鈴聲響起時,，應(yīng)在第一時間內(nèi)接聽,；有禮貌地問候師生后，根據(jù)師生要求,，立即提供快捷和準(zhǔn)確無誤的`服務(wù),，讓師生感覺到親切、熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

4,、主動做到了解師生對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因師生原因不能滿足時,，應(yīng)與師生溝通,，說明原因，提出合理建議,，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“師生期望”達成一致,。

5、加強安全防范意識,，樹立安全到崗的責(zé)任意識,。

在安全方面，由于快遞室內(nèi)都是易燃物品：物料,、塑料袋,、快遞包裹等，一旦有明火,，很容易引發(fā)火災(zāi),。因此，在對于員工管理方面,，還有增加：“在快遞室內(nèi)禁止吸煙,，禁止明火”,，如果師生、快遞公司的人員在進入快遞室時,，手中持有容易引發(fā)火災(zāi)的物品,。工作人員應(yīng)第一時間告知其不能攜帶進入，可安排其放置在入口處,，由前臺人員負(fù)責(zé)協(xié)助看管,。

另外，對快遞包裹也要建立起安全管理的制度,，每逢中午是師生取件的高峰,，在高峰時間段內(nèi)，極有可能因為工作人員的疏忽和大意,，被乘機混進師生群中的行為不端者破壞,、偷竊等，因此工作人員需要將所有快遞公司的快件集中在一起,，在固定地點發(fā)放,，減少快遞包裹的安全隱患，同時這樣也可以減少師生來回走動的距離,，加快工作效率,。

開展優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，方法步驟上主要分四個階段進行,。

第一階段：指定人員崗位安排,，開展動員大會，傳達快遞服務(wù)站得宗旨和服務(wù)精神,。針對快遞服務(wù)站內(nèi)的具體工作崗位,，安排相關(guān)的崗位工作人員，將“積極辦事,，服務(wù)師生”的服務(wù)精神和宗旨傳達給每一個工作人員,，激發(fā)其工作的積極性和責(zé)任心，保障快遞收發(fā)工作的順利進行,。

第二階段：制定相關(guān)崗位的工作制度和獎罰制度,，做到有理可依。根據(jù)每個崗位的特殊性,，制定相關(guān)的工作制度和獎罰制度,，對工作表現(xiàn)積極者，給予獎勵,；對經(jīng)常辦錯事,，犯下低級錯誤的工作人員，實施經(jīng)濟懲罰，樹立責(zé)任意識,，以制度為管理的主要因素,，防止以權(quán)謀私的情況發(fā)生。

第三階段：建立工作考核制度,，對每一個崗位實行計分制的管理制度,，有效地提高員工工作積極性，更好地服務(wù)于師生,。

1,、要求每一位快遞服務(wù)站的員工，積極強化自身素養(yǎng),，在快遞站的日常服務(wù)中,，不斷提升自身服務(wù)能力，將上級領(lǐng)導(dǎo)部門安排的快遞服務(wù)工作落實到實處,，發(fā)揮奉獻精神,，不計較個人得失，以集體的利益為先,，能夠團結(jié)其他工作人員,，協(xié)同展開快遞服務(wù)工作。

2,、加強日常管理和管理監(jiān)督，快遞服務(wù)站的管理者應(yīng)實時對快遞站內(nèi)的工作進行監(jiān)督管理,，及時地突發(fā)事件作出反應(yīng)和給予解決措施,。加強員工的監(jiān)督管理工作，有利于進一步開展“提升服務(wù)品質(zhì),，保障師生服務(wù)滿意度”的工作,，有利于提升師生對快遞服務(wù)站的信賴感和認(rèn)可度，能夠為今后的快遞服務(wù)工作打下堅實的基礎(chǔ),。

3,、將精神文明和實際行動結(jié)合起來，做到“耐心,、傾心,、專心”。在日常的快遞服務(wù)工作中,，工作人員需要耐心地對師生提出的問題作出解答,，能夠全心全意地為師生服務(wù)，做到眼到（能夠快速地找到師生需要的快遞包裹）,、口到（在服務(wù)過程中,，規(guī)范服務(wù)用語，禮貌待人接物）、心到（擁有“憂師生之所憂,，急師生之所急”的服務(wù)意識,，專心地做好每一件快遞服務(wù)工作）

3、對師生的服務(wù)要求要做到“快精準(zhǔn)”

無論任何情況下,，都要為每一位師生做到全面和周到的服務(wù),，全心全意，不有任何的馬虎,，特別是要有始有終,，一條線服務(wù)，盡量做到是每一位師生都滿意,。對各個快遞公司的服務(wù)要做到及時,，不出差錯的發(fā)放給師生，誠心誠意的為師生服務(wù),。由于快遞公司的件數(shù)每天的量都很大,，這就需要員工進行對快遞的分類，合理分類也是員工應(yīng)注重的,。為此可借鑒圖書館管理書籍管理系統(tǒng)將快遞公司發(fā)送來的快件編號存放在貨架上,，師生來取快遞時，核實好身份后可直接輸入收件人姓名即可快速查詢到自己的快遞,，這樣有效節(jié)省了師生取快遞的時間,，同時也可減輕員工的工作壓力。

文明服務(wù)活動方案篇六

一,、指導(dǎo)思想和意義

按照地委擴大會議部署,，完成縣委十屆三次全委（擴大）會議目標(biāo)任務(wù)，全面把握和著力解決影響社會和諧穩(wěn)定的各種矛盾和問題,，堅持民生優(yōu)先,、群眾第一、基層重要,，推進干部轉(zhuǎn)變作風(fēng),、深入基層、服務(wù)群眾,，千方百計把自治區(qū)黨委,、地委和縣委推進經(jīng)濟發(fā)展的部署一抓到底，千方百計加快民生建設(shè),，千方百計做好新形勢下的群眾工作，千方百計把社會管理基礎(chǔ)工作搞扎實,，確保地委擴大會各項要求和縣委十屆三次全委（擴大）會議目標(biāo)任務(wù)見到成效,，確保基層基礎(chǔ)工作取得顯著成效，鄉(xiāng)域轄區(qū)和諧穩(wěn)定,，經(jīng)濟平穩(wěn)快速發(fā)展,。

二、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

成立二道橋鄉(xiāng)“干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組,。組成人員如下：

組長：黃永黨委副書記,、紀(jì)委書記

副組長：木拉別克黨委副書記

鈕煜黨委委員

朱建輝黨委委員、政府副鄉(xiāng)長

朱留印黨委委員,、武裝部長

陳紅飛黨委委員,、組織員

多斯德克政府副鄉(xiāng)長

劉亞琴科技副鄉(xiāng)長

成員：高健黨政辦主任、紀(jì)檢,、扶貧干事

庫來工會主席,、婦聯(lián)主任

石振彬團委書記、勞動保障所所長,、綜治干事

林全利派出所指導(dǎo)員

初良畜牧獸醫(yī)站站長

鄭明德紀(jì)委委員,、財政所長、農(nóng)經(jīng)站站長

包爾江司法所所長

葉爾蘭兼職統(tǒng)戰(zhàn)干事,、民政干事

葉勒波學(xué)校校長

阿依努爾衛(wèi)生院院長

趙敏政府文書,、宣傳干事

馬曉云黨委秘書、兼職組織員

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，內(nèi)設(shè)綜合秘書組,、宣傳組、督導(dǎo)組,，辦公室主任由陳紅飛同志兼任,，工作人員從相關(guān)部門抽調(diào)。

三,、主要任務(wù)及措施

（一）一是面對面宣傳教育群眾,。采取群眾喜聞樂見,、算賬對比等方式,，宣傳自治區(qū)、地區(qū)和我縣出臺的惠民政策,，以及正在推進的各類民生工程,，宣傳維護穩(wěn)定的具體要求，引導(dǎo)廣大干部,、各族群眾統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識，發(fā)揮主體作用,，積極投身跨越式發(fā)展和長治久安的實踐,。二是深入開展主題教育。以黨領(lǐng)導(dǎo)人民的奮斗史、創(chuàng)業(yè)史,、改革開放史和新疆歷史,、民族發(fā)展史、宗教演變史為重點,，深入開展“熱愛偉大祖國,、建設(shè)美好家園”主題教育，圍繞黨的十八大勝利召開,，引導(dǎo)各族干部群眾充分看到新疆,、塔城地區(qū)和額敏縣經(jīng)濟社會發(fā)展的巨大成就，以及各族人民生活翻天覆地的歷史變化,，增強各族干部群眾推動額敏經(jīng)濟社會等各項事業(yè)又好又快發(fā)展的使命感和責(zé)任感,。三是廣泛開展政策法制宣傳教育。組織宣講隊,，巡回向廣大群眾宣傳黨的惠民政策,，宣傳改善民生的各項措施，宣傳政策法規(guī),，引導(dǎo)群眾遵規(guī)守法,，把各族群眾的思想和行為引導(dǎo)到追求共同富裕、走向現(xiàn)代文明,、建設(shè)美好家園上來,，推進各民族和睦相處、和衷共濟,、和諧發(fā)展,。四是活躍基層文化。充分利用好村隊文化陣地,，開展豐富多樣的文體娛樂活動,，宣傳各族群眾在維護祖國統(tǒng)一的偉大事業(yè)中共同團結(jié)奮斗、共同繁榮發(fā)展,、共建美好家園的先進典型和動人事跡,，豐富群眾精神文化生活。同時,，將通俗易懂,、可讀性強、能夠入腦入心的學(xué)習(xí)宣傳資料編印成冊,，及時發(fā)到千家萬戶,，做到基層群眾家喻戶曉、戶不漏人,、人人受教育,，規(guī)劃方案《關(guān)于在全鄉(xiāng)開展各級干部赴基層轉(zhuǎn)變作風(fēng)服務(wù)群眾活動實施方案》,。

（二）全力落實以“四知四清四掌握”工作機制維護社會穩(wěn)定為主要內(nèi)容的維穩(wěn)工作。一是深入做好社情動態(tài)的摸底排查工作,。把深入開展社情動態(tài)摸排工作作為當(dāng)前的首要任務(wù),，發(fā)揮好下派工作隊職責(zé)，按照“四類管理”法要求,，扎實做好入戶走訪工作,，變“上訪”為“下訪”。及時收集各類信息,，掌握社情動態(tài),，尤其對重點人員、重點部位,、流動人口,、出租房屋等情況要重點了解掌握，做到當(dāng)日清,、動態(tài)準(zhǔn),、不留死角。二是切實加強群防群治體系建設(shè),。加強專職聯(lián)防隊,、村治保主任、“十戶長”和信息員隊伍建設(shè),，發(fā)揮其來源于群眾,、善于做群眾工作的優(yōu)勢，發(fā)動居民群眾自覺參與維穩(wěn)工作,，建立基層黨組織,、維穩(wěn)隊伍、居民群眾共同參與的群防群治工作體系,。同時,，按照已劃定的干部責(zé)任片區(qū)，分片組織巡邏保衛(wèi)力量,，分片落實責(zé)任,，不間斷的開展24小時治安巡邏保衛(wèi)工作。三是依法加強宗教事務(wù)管理,。認(rèn)真貫徹黨的宗教工作基本方針,，全面落實宗教場所,、宗教人士,、宗教活動管理的政策法規(guī)，保護合法,、制止非法,、抵御滲透,、打擊犯罪。健全愛國宗教人士聘用,、管理,、培訓(xùn)、生活照顧等制度,，推行村黨組織成員和村干部任寺管會負(fù)責(zé)人制度,。落實領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系宗教場所，定期與宗教人士談話制度,，對所有宗教場所做到每天走訪,，對所有講經(jīng)內(nèi)容都進行嚴(yán)格把關(guān)。四是加強意識形態(tài)領(lǐng)域反分裂斗爭,。堅持團結(jié)鼓勁,、正面宣傳為主，牢牢掌握意識形態(tài)領(lǐng)域主動權(quán),，唱響主旋律,，打好主動仗。落實好日分析,、周研判等制度,，密切關(guān)注轄區(qū)社會思想動態(tài)，完善輿情信息匯集和反映機制,，及時發(fā)現(xiàn)傾向性,、苗頭性問題，及時匯總梳理動態(tài)情況,，提前制定處置措施,。堅持貼近實際、貼近生活,、貼近群眾,，組織專門力量巡回宣講。加大對政治類,、宗教類等非法宣傳品查繳打擊力度,，堅決堵住各類噪音、雜音傳播途徑,。

（三）全面推動各級干部轉(zhuǎn)變作風(fēng),。一是加強宗旨觀念教育。認(rèn)真教育和引導(dǎo)廣大黨員干部堅持走群眾路線,、站穩(wěn)群眾立場,、遵守群眾紀(jì)律、掌握正確處理群眾關(guān)系的方法,、建立與群眾的`深厚感情,，保持同群眾的血肉聯(lián)系,，以造福百姓的強烈責(zé)任感做好各項工作。二是認(rèn)真落實黨建責(zé)任,。強化基層黨建工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和維護社會穩(wěn)定的政治責(zé)任,，完善落實黨政班子成員黨建工作責(zé)任分解制度，引導(dǎo)基層黨政班子成員強化抓本職工作,、抓分工范圍內(nèi)和聯(lián)系點黨建工作“一崗雙責(zé)”意識,。建立健全領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機制，落實鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部包村聯(lián)點,、機關(guān)干部駐村工作制度,。三是建立聯(lián)系群眾“五項”制度。各級領(lǐng)導(dǎo)干部調(diào)查研究一竿子插到底,、各級干部直接聯(lián)系一批基層群眾,、各級干部廣交一批各民族朋友、年輕干部到一線鍛煉,、基層干部堅守一線,，做到所有基層群眾都有干部聯(lián)系。四是強化服務(wù)群眾“五項”工作,。強化領(lǐng)導(dǎo)下訪接訪,、強化基層干部“五百”（進百家門、知百家情,、管百家事,、解百家難、暖百家心）服務(wù),、強化社會“五小”（解決小難題,、調(diào)解小糾紛、消除小隱患,、平息小信訪,、偵破小案件）工作、強化部門包村工作,、強化站所單位與村隊共建,，做到群眾有問題能得到及時解決。五是健全群眾工作“四項”機制,。健全矛盾糾紛排查機制,、健全基層權(quán)力公開運行機制、健全基層綜治維穩(wěn)協(xié)調(diào)機制,、健全群眾評議基層黨組織和基層干部工作實績機制,，推進從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起,。

（四）大力推進民生工程建設(shè),。一是認(rèn)真抓好安居富民、基礎(chǔ)設(shè)施,、社會保障等重點民生工程,。突出抓好安居富民工程建設(shè)，加強住房保障,，提升居民幸福指數(shù),，進一步加大事關(guān)農(nóng)牧民群眾生產(chǎn)生活基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，確保全鄉(xiāng)各族農(nóng)牧民安居樂業(yè),。二是切實提高教育設(shè)施建設(shè)和教學(xué)質(zhì)量水平,。加大對教育設(shè)施的建設(shè)力度，堅持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略,，大力推進雙語教育,、規(guī)范發(fā)展學(xué)前教育，力爭在年內(nèi)普及學(xué)前兩年“雙語”教育,；加強教育教學(xué)研討,，借鑒內(nèi)地先進的教育教學(xué)經(jīng)驗，進一步提升教育質(zhì)量,。三是加大轉(zhuǎn)移就業(yè)人員技能培訓(xùn)力度,。充分發(fā)揮鄉(xiāng)勞動保障所和團委、婦聯(lián)作用,，努力實現(xiàn)轉(zhuǎn)移勞動力由體力型向技能型轉(zhuǎn)變,。不斷提高勞務(wù)輸出的組織化、規(guī)?；鸵?guī)范化水平,，努力實現(xiàn)農(nóng)村富余勞動力有組織、長期性轉(zhuǎn)移,。四是加強公共衛(wèi)生設(shè)施建設(shè),。加快農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系建設(shè)，加大醫(yī)療設(shè)施和設(shè)備投入力度,，逐步改善鄉(xiāng)衛(wèi)生院條件,，加大醫(yī)療技術(shù)人員培訓(xùn)力度，努力提高衛(wèi)生技術(shù)人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,努力實現(xiàn)“小病不出鄉(xiāng),、大病不出縣”的目標(biāo)任務(wù),。五是落實自治區(qū)第八次提出的“五個一”要求。摸清情況,、主動作為,、強化措施、細化責(zé)任,，讓每一個青少年都能得到組織的關(guān)心和培養(yǎng),，讓每一個困難家庭都能享受扶貧幫困政策,，讓每一個居民都能進入社會管理服務(wù)體系，讓每一個公民都能依法享受權(quán)益,，正常履行義務(wù),，達到社會文明進步。

文明服務(wù)活動方案篇七

優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動實施方案(征求意見稿)為進一步提升全省銀行業(yè)服務(wù)水平,，打造精品品牌,，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,，2009-2010 年度,，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加 “中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”爭 創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”,。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務(wù)工作指引》,、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和協(xié)會《章程》,，結(jié)合我省銀行業(yè)實際,，特制定本方案。

一,、“優(yōu)服創(chuàng)建” 活動指導(dǎo)方針和工作目標(biāo) 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固,、交流、規(guī)范,、提升”為指導(dǎo)方針,，認(rèn)真總結(jié)上一賽季的經(jīng)驗，鞏固擴大成果,，把本賽季 “優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度,，打造一批包括轄內(nèi)所屬機構(gòu)的分行級和支行級服務(wù)典型；大力開展服務(wù)文化建設(shè),，形成以人為本的服務(wù)文化氛圍,；繼續(xù)保持服務(wù)工作在中銀協(xié)行業(yè)領(lǐng)先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務(wù)窗口競賽活動中爭當(dāng)全省行業(yè)第一團隊,。

二,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務(wù)委）是創(chuàng)建活動的 2 領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負(fù)責(zé)審議有關(guān)服務(wù)工作的重大事項,，協(xié)調(diào)會員行之間,、銀行與社會及新聞媒體之間的關(guān)系。其職責(zé)是研究制定競賽活動方案,、管理辦法和評選標(biāo)準(zhǔn)并組織實施,；開展調(diào)研、培訓(xùn)、經(jīng)驗交流,，為會員單位互相學(xué)習(xí)搭建平臺,；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認(rèn)定和評選表彰,。服務(wù)委由會員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人和協(xié)會相關(guān)人員組成,。服務(wù)委辦公室設(shè)在協(xié)會自律部，負(fù)責(zé)“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作,。各市檢查組在服務(wù)委領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查,、交流聯(lián)誼等項工作,。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的服務(wù)工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動,，堅持自我管理的原則,。各會員單位轄屬參賽的分支機構(gòu)，也要有專人負(fù)責(zé)本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜,。

三,、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內(nèi)容 創(chuàng)建活動的核心是：倡導(dǎo)先進的企業(yè)（服務(wù)）文化；建設(shè)和諧銀行,；培育優(yōu)秀團隊,；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務(wù)水平,。

（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體,，積極培育企業(yè)文化 在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設(shè)和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點,，積極開展世界觀,、人生觀、價值觀教育,，引導(dǎo)員工樹立“我是銀行人,，銀行是我家”的共享的價值觀，確 3 立“建設(shè)和諧銀行,，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標(biāo),。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務(wù)工作中，形成具有本單位特色的服務(wù)文化,。用“誠信為客戶,，服務(wù)最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下,，不僅讓客戶滿意,，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務(wù)工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務(wù),，增強團隊的凝聚力,。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設(shè)一流的服務(wù)團隊,，培養(yǎng)一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌，展示一流的銀行形象,，促進經(jīng)營效益和社會效益的提高,。

（二）加強參賽營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)建設(shè)，發(fā)揮典型示范作用 參賽的營業(yè)網(wǎng)點是各家銀行服務(wù)窗口的品牌,，具有一定的先進示范性,。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網(wǎng)點的硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)不斷增加有效投入,，改造不合理區(qū)域和布局,，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層,、業(yè)務(wù)分流,。同時加強員工隊伍建設(shè)，堅持培訓(xùn)制度,，健全考核激勵機制,，充分調(diào)動員工誠信服務(wù)的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化,、個性化,、專業(yè)化服務(wù)，使客戶到行如回家,，感到安全,、溫馨、愉悅,。為了展示品牌形象,，參賽網(wǎng)點要堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求,，持之以恒,。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣,，始終保持先進典型誠信形象,，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動,，促進參賽網(wǎng)點的整體提高,。

（三）開展經(jīng)驗交流活動,，促進行業(yè)整體提升 他山之石，可以攻玉,。借鑒傳播成功的經(jīng)驗可以起到事半功倍的作用,。為了加強交流，促進提升,，擬采取三種形式： 4 1.充分發(fā)揮講師團的作用,。講師團由各單位具有一定理論水平和服務(wù)工作實踐經(jīng)驗，并有授課能力的人員組成,。為了充分發(fā)揮講師團的作用,，服務(wù)委在組織培訓(xùn)時，請講師團成員授課,；有針對性的派出講師團成員到指定單位調(diào)研,、會診，現(xiàn)場幫助解決問題,；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要,，聘請講師團成員講課或做現(xiàn)場指導(dǎo),。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入,，講師團隊伍不斷擴大，協(xié)會將建立人才庫,，把各方面人才儲備起來,。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結(jié)對共建活動。已經(jīng)榮獲全國服務(wù)示范單位和省銀行業(yè)服務(wù)百佳金牌的單位,，不僅要保持榮譽,，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內(nèi)做起,，系統(tǒng)傳播,，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先”的步驟,，搞好結(jié)對共建活動,。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內(nèi)1-2 個同類型單位建立結(jié)對共建關(guān)系，也可跨行選擇其他單位網(wǎng)點,，也可通過服務(wù)委牽線搭橋建立關(guān)系,。通過專題輔導(dǎo)、示范演示,、互派人員崗位輪換,，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結(jié)對共建活動開展起來,。做到共建有計劃,，活動有記錄，整改有成效，年度有總結(jié),。結(jié)對共建工作開展的好的單位,，服務(wù)委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分?jǐn)?shù)相同的情況下優(yōu)先考慮,。服務(wù)委和各市檢查組要搭建好這個平臺,，抓好這項工作，實現(xiàn)服務(wù)工作突破和創(chuàng)新,。3.認(rèn)真搞好宣傳工作,。各單位要經(jīng)常搜集先進單位、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經(jīng)驗,、好做法,，匯集到服務(wù)委辦 5 公室，通過召開經(jīng)驗交流會,、先進事跡報告會,、批轉(zhuǎn)文件、雜志,、?？⒕W(wǎng)絡(luò)等形式,，大力宣傳弘揚,，擴大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應(yīng)。同時加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作,，加大對銀行服務(wù)工作的宣傳力度,，增進社會公眾對銀行的了解和認(rèn)知，積極培育行業(yè)服務(wù)品牌,，展示行業(yè)良好形象,。

（四）推進行業(yè)自律，促進依法合規(guī)經(jīng)營 堅持行業(yè)自律,，維護金融市場公平競爭秩序,，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責(zé),。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經(jīng)營,，堅守合規(guī)經(jīng)營的道德底線。無論在開展存款,、貸款,、中間業(yè)務(wù)等銀行各項經(jīng)營活動中，決不能有違規(guī)行為,。2.認(rèn)真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》,，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作,。為了規(guī)范和維護存款市場秩序，服務(wù)委將把維護存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務(wù)來抓,，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況,，維護存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定,、公平競爭的存款市場環(huán)境,。3.對違規(guī)問題的處理。對違反法律法規(guī),、政策規(guī)定,、公約，情節(jié)輕微的,，約見所在單位,、主管部門和上級領(lǐng)導(dǎo)談話，并限期整改,。對造成重大經(jīng)濟損失和社會影響的,，經(jīng)查實的問題單位，堅決嚴(yán)肅處理,。參賽的銀行網(wǎng)點,，實行“一票否決”，即取消該網(wǎng)點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號,，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額,，上報并建議銀行監(jiān)管部門,，對相關(guān)責(zé)任人給 6 予處罰,。

（五）搞好培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能 以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關(guān)鍵,，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),。對營業(yè)網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理,、臨柜人員要經(jīng)常組織培訓(xùn),。培訓(xùn)內(nèi)容包括常規(guī)的業(yè)務(wù)知識、操作技能和營銷技巧,；新產(chǎn)品,、新業(yè)務(wù)、新技能操作,；柜臺禮儀,、文明服務(wù)、與客戶溝通技巧,、突發(fā)事件應(yīng)急處理能力等,。培訓(xùn)方法要靈活,，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩,、學(xué)習(xí)考察等,。服務(wù)委擬對2007-2008 年度先進單位，百佳金牌單位,，全國示范單位負(fù)責(zé)人,、服務(wù)標(biāo)兵、優(yōu)秀督察員,、服務(wù)委成員,、各市檢查組成員及 2009 年新增參賽單位負(fù)責(zé)人分三批進行一次集中培訓(xùn)。內(nèi)容是：柜臺服務(wù)禮儀,；服務(wù)文化與優(yōu)秀團隊的打造,；服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的制定與實施；2009-2010 年創(chuàng)建方案,、管理辦法,、競賽考核標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加,。具體培訓(xùn)方案及要求將另行下達,。

（六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益 建立健全投訴反饋機制,，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內(nèi)容,。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通,，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性,，切實維護客戶利益。為便于社會的監(jiān)督,，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作 “遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌,，公示牌上要同 7 時印制協(xié)會和會員行的公開服務(wù)監(jiān)督電話號碼。規(guī)格,、樣式,、材質(zhì)、擺放方式由各會員單位自定,。地處繁華街路,、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網(wǎng)點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼,，自覺接受客戶監(jiān)督,。協(xié)會轉(zhuǎn)給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋,。服務(wù)委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴,、反饋和處理情況,，在總評時對參賽單位適當(dāng)加減分值。

（七）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理,，為長遠發(fā)展打好基礎(chǔ) 優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網(wǎng)點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理,。做到參賽有計劃、服務(wù)管理有制度,、人員管理有檔案、緊急情況有預(yù)案,、開展各項活動有記錄,。及時收集,、整理各類文字,、數(shù)據(jù)、圖片,、影象資料,，分類歸檔，有效利用,。

四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施 2009-2010 年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動,，由服務(wù)委統(tǒng)一組織實施,。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面,，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量,，并按照實事求是、循序漸進的原則,，鼓勵分（支）行攜轄屬機構(gòu)整建制參賽,，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應(yīng)調(diào)整。具體做法是：

1,、關(guān)于本賽季的參賽報名 所有參賽（包括整建制參賽）單位,，必須由會員單位先行審查確認(rèn),，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網(wǎng)點總數(shù)可在上一賽季基礎(chǔ)上增加20～30%,。參賽網(wǎng)點 8 以支行級為主,，支行以下的參賽單位（分理處,、所,、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內(nèi),。

2,、關(guān)于整建制參賽的范圍 （1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》,，和管理辦法規(guī)定條件,，轄屬網(wǎng)點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設(shè)立的二級分行,，經(jīng)協(xié)會服務(wù)委審查同意,，以一級或二級分行名義報名整建制參賽,，其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。（2）其他會員單位有轄屬網(wǎng)點機構(gòu)的支行,，符合上述要求的,，也可報名整建制參賽。且其轄屬網(wǎng)點按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)一并納入檢查考核,。

3,、關(guān)于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作 各會員單位要認(rèn)真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃,，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料,，報服務(wù)委辦公室備案。所有參賽單位的服務(wù)自查管理以會員單位為主,，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務(wù)委辦公室備案,。（1）先進集體的檢查、管理,、評選以會員單位為主,，本賽季結(jié)束時，按照規(guī)定申報,。整建制參賽并評選先進集體的,，會員單位要對其下屬機構(gòu)一并統(tǒng)一檢查驗收。（2）上一賽季已經(jīng)被認(rèn)定為金牌集體的,，要重新申報,。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報,，采取成熟一批,，檢查、驗收一批的方式進行,。協(xié) 9 會服務(wù)委受理會員單位的申報分為每半年一次,，2009 年10 月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時,，轄屬網(wǎng)點在 10 個以內(nèi)的,，須全部符合標(biāo)準(zhǔn)，所轄營業(yè)網(wǎng)點 11 個以上的,，須抽查 70%網(wǎng)點符合標(biāo)準(zhǔn),。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網(wǎng)點按照榮譽共享,、責(zé)任共擔(dān)的原則,，協(xié)會服務(wù)委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復(fù)制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選,，應(yīng)在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產(chǎn)生,。在按照中銀協(xié)相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務(wù)委的相關(guān)規(guī)定進行,。本賽季服務(wù)委辦公室統(tǒng)一安排3 次大規(guī)模檢查,，目的是發(fā)現(xiàn)問題,，督促整改，整體提升服務(wù)水平,。到 2010 年底本賽季結(jié)束后總評,，評選出全省銀行業(yè)服務(wù)先進集體和個人一并表彰。

五,、關(guān)于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關(guān)事項說明

1,、依據(jù)本方案，服務(wù)委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)競賽檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)》,。

2,、

文明服務(wù)活動方案篇八

為全面貫徹落實《浙江省中小學(xué)校學(xué)生人身安全事故預(yù)防與處理辦法》和《全縣中小學(xué)生交通安全教育宣傳月活動實施方案》(蒼公發(fā)〔20xx〕68號)，進一步提高學(xué)生交通安全法制意識,，預(yù)防和減少涉及學(xué)生的交通事故,，結(jié)合我校實際，就我校開展小學(xué)生交通安全教育宣傳月活動制定如下工作方案：

堅持“以人為本,、安全第一”的原則,，以“安全乘車、安全乘船,、安全騎車,、安全走路”養(yǎng)成教育為主線，集中開展多種形式和內(nèi)容的交通安全教育活動,，營造人人關(guān)注學(xué)生交通安全的良好氛圍,，切實加強和落實學(xué)生交通安全教育工作，進一步提高學(xué)生交通安全法制意識和自我防護能力,，預(yù)防和減少涉及學(xué)生的交通事故,，維護學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，保障和促進青少年的健康成長,。

1,、全校學(xué)生參與交通安全宣傳月活動受教育率達到100%;

2、全校學(xué)生交通安全法制常識知曉率達到98%以上;

4,、校園內(nèi)車輛停放有序;

5,、無安全事故發(fā)生。

1,、9月7日召開“宣傳月活動”動員會,。

2、懸掛交通安全宣傳橫幅,。

3,、向?qū)W生分發(fā)上級贈送的漫畫手冊，舉辦交通安全宣傳漫畫創(chuàng)作活動,，發(fā)動學(xué)生創(chuàng)作交通安全宣傳漫畫,，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng),、縣級的評選。

4,、9月16日組織學(xué)生觀看交通安全教育片,。

5、9月20日舉辦交通安全知識講座,。

6,、9月16—20日進行小黃帽佩戴情況大檢查并組織學(xué)生開展宣傳交通安全知識活動。同時開展交通文明示范隊活動,。

7,、9月中旬，學(xué)校宣傳窗,、班級板報刊出一期以“交通安全”為主題的板報，于9月20日檢查,。

8,、9月中旬，各校利用國旗下講話時間對學(xué)生進行一次全面的教育,。各班要利用班會課開展一次主題教育,。

9、開展交通安全教育管理“金點子”短文評選活動,，發(fā)動學(xué)生撰寫交通安全教育管理的“金點子”短文,，各班于9月15日前推薦優(yōu)秀作品參加鄉(xiāng)、縣級的評選,。

10,、9月28日召開總結(jié)表彰會，對“宣傳月活動”認(rèn)真進行檢查,、評比,、總結(jié)和表彰。

(一)提高認(rèn)識,，統(tǒng)一思想,。隨著全省經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展，車輛和道路交通流量大幅度增長,，人車路等矛盾日趨突出,，涉及中小學(xué)生的交通事故不斷增多。20xx年以來,，全省中小學(xué)生死亡事故和死傷人數(shù)呈上升趨勢,。20xx年，全省因道路交通事故死亡中小學(xué)校(幼兒園)學(xué)生315人,，受傷2346人,。經(jīng)分析,，發(fā)生涉及學(xué)生交通事故的主要原因，是對學(xué)生交通安全教育不夠重視,，學(xué)生交通安全意識淡薄,，校內(nèi)外交通安全設(shè)施不完善，交通安全管理措施不夠落實,。少年兒童是祖國的未來,，加強學(xué)生交通安全教育工作，為學(xué)生創(chuàng)造一個良好的交通安全環(huán)境,，事關(guān)下一代的健康成長和千家萬戶的幸福安寧,，為此，全體師生員工要充分認(rèn)識加強學(xué)生交通安全教育工作的極端重要性,，構(gòu)建和諧社會的實際行動,，切實抓好“宣傳月活動”。

(二)加強領(lǐng)導(dǎo),，精心組織,。要把開展“宣傳月活動”作為當(dāng)前的一件大事，擺上重要議事日程,，切實加強領(lǐng)導(dǎo),，精心組織實施。要結(jié)合我校實際,，認(rèn)真制定“宣傳月活動”的實施方案和具體措施,，并認(rèn)真做好各項準(zhǔn)備工作。

(三)明確職責(zé),，加強協(xié)作,。政教、教務(wù),、總務(wù),、工會、少先隊等部門,，既要明確分工,，又要互相配合，形成工作合力,。

(四)建立機制,，鞏固成果。提高學(xué)生交通安全法制意識是一項長期的任務(wù),，應(yīng)當(dāng)堅持集中教育與日常教育教學(xué)工作及各項社會實踐活動有效結(jié)合,，在長效機制建設(shè)上下功夫，以“宣傳月活動”的成果,，促進日常交通安全教育工作,，為預(yù)防和減少道路交通事故發(fā)揮積極的作用,。

文明服務(wù)活動方案篇九

創(chuàng)建文明城市是大家心愿，創(chuàng)建美好生活有你我奉獻,，應(yīng)如何設(shè)計文明交通勸導(dǎo)倡導(dǎo)活動實施方案呢?下面本站小編給大家介紹關(guān)于文明勸導(dǎo)

活動方案

(一) 活動主題：遵守交通 關(guān)愛生命 創(chuàng)建文明城市

(二) 活動背景：

隨著中國的改革開放,，祖國的日益昌盛,，人民生活水平的不斷提高，越來越多的人忽視了自身的準(zhǔn)則,，遺忘自我,、忽視講文明的時代。一次又一次的交通事故的發(fā)生,，釀成了極為慘重的人間悲劇,，讓我們不為之害怕.在最近30年來，我們社會的不斷發(fā)展,，城市的不斷變化,，交通的便利等一些的發(fā)展，給一些不重視文明的人帶來極大的危機,。文明出行，文明言語關(guān)系到每個市民的安全,，品質(zhì)的高尚關(guān)系到我們每一個人生活的質(zhì)量和效率,，為此我系發(fā)出以文明為先，力爭做文明使者,，來構(gòu)建和諧,、美麗的社會。

(三)活動宗旨：

弘揚城市人文精神,，打造文明,、安全、暢通,、有序,、和諧交通環(huán)境，樹立城市文明形象,。

(四)活動目的：

3,、增強同學(xué)們的人際關(guān)系，培養(yǎng)同學(xué)們的社會實踐能力,。

(五)活動意義：

通過此次活動的開展使廣大市民進一步深刻認(rèn)識到文明交通,、保障安全的重要性，對有效預(yù)防和減少了道路交通事故的發(fā)生發(fā)揮了積極的作用,。

(六)活動前期準(zhǔn)備：

1,、活動安排：

(1)時間：3月4日開始準(zhǔn)備,，提前去市團委拿活動所需的工具.

(2)地點：銀泰十字路口 漢口銀行十字路口 提前熟悉地理環(huán)境。

(3)活動內(nèi)容：文明勸導(dǎo),，安全出行,。

(4)聯(lián)系人：張立 (15272xx05) (610305)

余緒國 (680440)

2、前期宣傳工作：

(1)媒體宣傳：

a. 在校廣播臺播音宣傳, 通過廣播把此活動的具體舉辦時間,、地點和內(nèi)容直接告知同學(xué)們,。

b.口頭宣傳：社服成員對身邊的同學(xué)宣傳。

(七)中期安排：

1,、時間：3月5日上午 09：45——11：30 第一分隊

下午 14：30——16：30 第二分隊

3月6日上午 09：45——11：30 第三分隊

下午 14：30——16：30 第四分隊

2,、第一、三分隊負(fù)責(zé)銀泰十字路口,，每路口兩人;

第二,、四分隊負(fù)責(zé)漢口銀行十字路口，每路口兩人,。

3,、第五分隊負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作，每隊組織16人參加活動,。

(八)活動具體流程布置安排：

1,、3月5日將在銀泰、漢口銀行十字路口,，截止日期3月6日,。

2、第一,、三分隊負(fù)責(zé)銀泰十字路口,，每路口兩人;

第二、四分隊負(fù)責(zé)漢口銀行十字路口,，每路口兩人,。

3、第五分隊負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作,，每隊組織16人參加活動,。

(九)活動效果分析：

2、要擴大宣傳影響力, 讓市,、校的人們對傳媒系以及社會服務(wù)行動隊有更進一步的了解,。

(十)經(jīng)費預(yù)算：

無

(十一)經(jīng)費來源：

無

(十二)活動中應(yīng)注意的問題及細節(jié)：

3、要積極履行勸導(dǎo)職責(zé),。參加協(xié)勤的人員務(wù)必根據(jù)交警的要求選準(zhǔn)協(xié)勤位置,，應(yīng)該站在什么位置就必須站什么位置，躲在樹蔭下或遠離路口的現(xiàn)象必須糾正。對闖紅燈的行人和非機動車要積極,、大膽勸導(dǎo),。

4、著裝要整齊,，樹立良好的外在形像,。

5.不要隨意走動，注意安全,。

(十三)主辦單位： 共青團鄂州市委員會

共青團鄂州職業(yè)大學(xué)委員會

傳媒系團總支

承辦單位：傳媒系社會服務(wù)行動隊

傳媒系新聞愛好者協(xié)會

贊助單位：

(十四)活動負(fù)責(zé)人及主要參與者：

1. 主要負(fù)責(zé)人：張立 余緒國 萬丹青 林婷 金洪遠 涂亞

2. 具體任務(wù)：張立,、余緒國負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)，萬丹青負(fù)責(zé)新聞稿件及攝影,，林婷,、金洪遠、涂亞負(fù)責(zé)隊員們的安全問題,。

3. 工作人員：傳媒系社會服務(wù)行動隊及新聞愛好者協(xié)會全體成員,。

4. 在這次活動中，社會服務(wù)行動隊和新聞愛好者協(xié)會兩個社團聯(lián)手的承辦方式,，全力以赴來辦好此次文明勸導(dǎo)活動,，各位隊員注意安全。傳媒系社會服務(wù)行動隊會竭盡全力為這次活動做積極的準(zhǔn)備,，活動中所出現(xiàn)的問題盡量在社團內(nèi)部商討解決,，盡可能獨立的完成這次活動。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠支持社會服務(wù)行動隊的發(fā)展,。同時希望老師同學(xué)們能提出寶貴的意見,，使社會服務(wù)行動隊今后承辦文明勸導(dǎo)活動時，活動的質(zhì)量不斷提高,，形式不斷創(chuàng)新。

一,、活動目的

通過活動開展,，倡導(dǎo)文明、有序,、禮讓,、關(guān)愛的乘車習(xí)慣，營造文明乘車的濃厚輿論氛圍,，促進市民養(yǎng)成文明乘車自覺,，提高市民文明乘車素質(zhì)，推動形成文明乘車良好社會風(fēng)尚,，提升社會文明程度和整體文明形象,。

二、活動時間

10月1日—12月31日,，為期3個月,。

三,、活動內(nèi)容及責(zé)任分工

1、開展文明乘車新聞宣傳報道活動,。通過開設(shè)專題專欄,、訪談、討論等形式,，深入開展“文明乘車大討論”;加強上下班乘車高峰期宣傳;組織好“文明乘車網(wǎng)上宣傳”;通過論壇,、微博、微信等互動平臺,，發(fā)起文明乘車話題討論,、文章推送等互動活動。

2,、制訂文明乘車公約,。結(jié)合實際制訂文明乘車公約，加大教育引導(dǎo)力度,，發(fā)動廣大干部積極參與,，營造文明乘車的濃厚社會氛圍，推動人們自我教育自我約束自我提高,。

3,、組織主題實踐活動。按照“做文明人,、辦文明事”的基本要求,，積極開展“禮讓斑馬線”,、“你讓座,、我感謝”等主題實踐活動，促成文明行為習(xí)慣養(yǎng)成,。

4,、開展文明乘車宣傳引導(dǎo)志愿服務(wù)活動,。在公交站亭、公交車內(nèi)開展文明乘車宣傳引導(dǎo)志愿服務(wù)活動,，勸導(dǎo)不文明行為,。

四、活動要求

1,、加強領(lǐng)導(dǎo),、積極參與。要充分認(rèn)識開展此項活動的重要意義,，利用各種宣傳手段,，加大宣傳力度，營造濃厚社會氛圍。要把此項活動作為“文明交通”主題活動的重要內(nèi)容,，制定實施方案,，精心安排，認(rèn)真實施,，扎實推動活動開展,。

2、抓住重點,、示范帶動,。要在全面開展活動的基礎(chǔ)上，突出重點,，樹立一批典范,，發(fā)揮示范帶動作用，形成以點帶面,、點面結(jié)合的工作格局,，不斷將活動推向深入。

3,、聯(lián)動配合,、形成合力。要按照任務(wù)分工,，加強協(xié)調(diào)溝通,，相互密切配合，形成有效工作合力,，確保各項工作任務(wù)全面完成,，努力在全省營造文明和諧的乘車氛圍。

4,、加強督查,、狠抓落實。要建立相關(guān)制度和機制,，細化目標(biāo)任務(wù),，明確責(zé)任分工，加強督導(dǎo)考核,，確保活動扎實推進,，落到實處,、取得實效。

活動目的 ：

1,、通過活動能夠讓學(xué)生懂得創(chuàng)建文明城市的目的,、意義和重要性。

2、通過活動能夠促進提高學(xué)生的文明素養(yǎng),，從自身做起,。

3、通過活動積極宣傳創(chuàng)建文明城市工作,，激發(fā)學(xué)生的參與熱情和對靈寶的熱愛,。活動準(zhǔn)備

1,、提前布置主題班會內(nèi)容,，叫同學(xué)們收集有關(guān)文明的材料。

2,、叫同學(xué)們結(jié)合校園中文明與不文明的現(xiàn)象做好發(fā)言準(zhǔn)備,。

3、安排兩位同學(xué)準(zhǔn)備小品《碰撞以后》,。

4,、創(chuàng)建文明城市 我班在行動。

活動過程

揭示主題：

同學(xué)們,，中國有句古話,，“沒有規(guī)矩不成方圓”。意思是做什么事情都得講個規(guī)則,?！吨袑W(xué)生日常行為規(guī)范》和《中學(xué)生守則》對我們中學(xué)生的日常行為提出了規(guī)范的要求。它教育我們養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,，做全面發(fā)展的一代新人,。如今我們靈寶正在力爭創(chuàng)建文明城市，作為一名小學(xué)生,，我們該怎么做呢?今天我們班將舉行“創(chuàng)建文明城市從我做起”的主題班會活動,，下面請主持人郭佳佳上臺為我們主持活動。

展開主題

1,、主持人

開場白

今天我班在這里開展主題班會,，希望大家相互配合,，積極發(fā)言。下面班會正式開

從踏進這個校園開始,，每天我們呼吸著她馥郁的芬芳,，采擷著知識的花粉。入學(xué)兩年來,，我們親眼目睹了校園環(huán)境的巨大變化,，多少個日夜校領(lǐng)導(dǎo),、老師及工人師傅為校園，為我們默默辛勤地耕耘著,。我們不應(yīng)只聽著老師的箴言,，校園需要每個人共同努力來建造，需要我們做一群文明的小學(xué)生,，在良好的言行下為學(xué)校增添光彩,。

那么我想問大家，你們文明嗎 ?到底什么是文明?那么,，我們就先來談?wù)勎覀兩磉叴嬖谥心男┎晃拿鳜F(xiàn)象,。

同學(xué)們各抒己見，自由發(fā)言,。

： 同學(xué)們亂扔亂丟亂吐現(xiàn)象十分嚴(yán)重,，扔紙片，扔包裝袋,，扔紙盒,，扔飲料瓶，更不文明的是走著,，吃著,，吐著，扔著,，特別是有些女同學(xué)大口大口吃著東西,，邊走邊吃邊扔邊吐，看看樓梯,，樓道,，教室，有的同學(xué)上課吃瓜子,，老師在堂上講課,，他卻低著頭在下面偷吃零食，還有的同學(xué)隨地吐痰,，,，教室里，課桌下,，鼻涕到處抹,。(邊說邊表演，全班大笑)

張哲睿：孫世杰說的沒錯,，我們身邊破壞公共財物也十分嚴(yán)重,，舉兩個例子，班上的勞動工具領(lǐng)回來不到兩天就已經(jīng)四分五裂了,，還有很多同學(xué)的課桌都畫了大花臉,。(一些同學(xué)默不作聲)

：還有一些欺負(fù)弱者或弱勢群體的， 同情弱者,，是中國的人之常情,，但有的同學(xué)以大欺小，以強凌弱,，特別是欺負(fù)那些弱者,，甚至亂起綽號，以別人的殘疾來取笑,，有的人給教師或班主任起綽號,。

：上下樓梯樓道亂跑、追逐嬉戲,、喧嘩吵鬧,、在樓梯扶手滑行;

： 課堂上搞小動作整同桌或前后桌同學(xué)交頭接耳、影響別人學(xué)習(xí),。

： 隨意在墻壁,、課桌、宿舍寫不文明話語或刻畫圖案;涂抹櫥窗,、板報,、展板、宣傳欄,、通知欄,、學(xué)習(xí)園地等設(shè)施上的文字、圖片;在餐廳就餐時,，大聲喧嘩,。不排隊，剩飯,，倒飯,。：罵寢管阿姨。

集合站隊,，拖拖拉拉,，推推搡搡，嘰嘰咋咋,，搖頭晃腦......

走出校園大家的不文明又有哪些表現(xiàn)?

主持人：剛才同學(xué)們說的這些都是大家平時經(jīng)?？吹降牟晃拿鞯默F(xiàn)象，并且這些都是要不得的,。

創(chuàng)建文明城市 我班在行動 創(chuàng)建文明城市 我們從哪些方面去努力?

文明學(xué)習(xí),。做到不曠課，不遲到早退;遵守課堂紀(jì)律,，不睡覺或吃零食;在教室里杜絕大聲喧嘩,、打電話,、吃東西等不文明現(xiàn)象的發(fā)生;誠信考試，不作弊,。2,、尊敬師長，團結(jié)同學(xué),，互相幫助,。

3、合理分配時間,，科學(xué)上網(wǎng),。

4、爭創(chuàng)文明班級,。維持教室良好的學(xué)習(xí)環(huán)境,。

5、以校為家,，愛護公共設(shè)施,，注意公共衛(wèi)生，不隨地吐痰,，亂扔垃圾,，隨意踐踏草坪。不要損壞公物,，拒絕課桌文化,，發(fā)現(xiàn)損壞的公物及時與維修人員聯(lián)系。

6,、養(yǎng)成熱愛祖國,、樹立遠大理想。做到“國事家事天下事,，事事關(guān)心”,。樹立崇高理想，以實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興為己任,。

7,、養(yǎng)成尊重科學(xué)，求真務(wù)實的作風(fēng),，養(yǎng)成從我做起,，從身邊做起，從小事做起,，從現(xiàn)在做起的品質(zhì),，言行一致，知行統(tǒng)一,。

8,、養(yǎng)成自我教育,，自我管理，自我服務(wù)的意識,，健康成長,，全面成才，作一名自強自立自主的學(xué)生,，作一名有創(chuàng)新意識和能力的社會主義建設(shè)者和接班人。

四,、小結(jié)

“創(chuàng)建全國文明城市從我做起”,，有賴于我們?nèi)w同學(xué)的共同努力和切身履行，讓我們攜手努力,，爭當(dāng)校園文明先鋒,。從自己做起，從小事做起,，從現(xiàn)在做起!讓我們在校爭做文明的小學(xué)生,，在社會做一名文明向上的公民，在創(chuàng)建文明城市的活動中堅持從自我做起,，做最好的自己,，共同創(chuàng)造文明校園，展示我校風(fēng)采!從而創(chuàng)造文明靈寶,，展示靈寶風(fēng)采!

文明服務(wù)活動方案篇十

為進一步提升我行文明規(guī)范服務(wù)水平,，根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《銀行優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定,，按照“三提升”活動工作安排,，經(jīng)研究，決定在全行開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動,，具體實施方案如下：

以“三提升”活動要求為指導(dǎo),，緊緊圍繞做強做大商業(yè)銀行事業(yè)的需要，緊密聯(lián)系員工思想和工作實際,，按照“質(zhì)量提升年”和“企業(yè)文化建設(shè)年”的總要求,，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行文明規(guī)范服務(wù)規(guī)定，全面提升金融服務(wù)水平,，進一步塑造商業(yè)銀行良好形象,，推動和促進商業(yè)銀行快速穩(wěn)健發(fā)展。

本次主題實踐活動應(yīng)堅持以下基本原則：

1,、客戶至上,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我行的`“生命工程”和“飯碗工程”,，以客戶為中心,，急客戶所急,，想客戶所想，最大限度地為客戶提供優(yōu)質(zhì),、便利的金融服務(wù),。

2、堅持標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范服務(wù)的原則,。按照《銀行業(yè)從業(yè)職業(yè)操守》、文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定,，進行規(guī)范服務(wù),、文明服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì),，樹立商行形象,。

3、提高技能,，提升效率的原則,。認(rèn)真學(xué)習(xí)并熟練掌握金融業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量和效率,。

4,、全員參與，長期堅持的原則,。商業(yè)銀行所有員工應(yīng)積極參加文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題實踐活動,，并長期堅持，以此次活動全面提升我行的整體服務(wù)水平,。

從2010年6月1日開始至2010年12月31日結(jié)束,。

各支行、營業(yè)部,、總行各部室,。

1、服務(wù)環(huán)境,。方便客戶,，潔凈舒適，整齊定位,，標(biāo)志醒目,，美觀莊重，格調(diào)一致,，形象統(tǒng)一,。

2、服務(wù)儀表。著裝整潔,、莊重,、得體，言行舉止文明大方,，體現(xiàn)良好精神風(fēng)貌和素質(zhì)水平,。

3、服務(wù)語言,。講普通話,，稱謂得體，語義明確,，語氣謙和,，使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語,。

4、服務(wù)行為,。熱情謙恭,，主動周到，耐心細致,。

5,、服務(wù)效率。在確保安全準(zhǔn)確的前提下力求高效,，具體服務(wù)效率執(zhí)行《文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定,。

6、服務(wù)紀(jì)律,。遵守紀(jì)律,，合規(guī)經(jīng)營，嚴(yán)守秘密,，保護客戶合法權(quán)益,。

7、服務(wù)監(jiān)督,。專人負(fù)責(zé),，職責(zé)明確，記錄細致,，整改及時,。

活動由總行統(tǒng)一組織，按照《銀行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,，實行百分考核,。采取累計扣分法，對各行部進行考核排隊，全行通報,?？己朔椒ú扇∪粘z查與突擊抽查相結(jié)合，明查與暗訪相結(jié)合,，服務(wù)監(jiān)督與舉報投訴相結(jié)合,。對于違反規(guī)定經(jīng)查實的，按照《文明規(guī)范服務(wù)處罰規(guī)定》當(dāng)即處罰,，并上追兩級,。

1、注重學(xué)習(xí),，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)技能,。各行部要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并牢固掌握文明規(guī)范服務(wù)的基本知識和有關(guān)規(guī)定，使廣大員工進一步提高思想政治覺悟,，提高職業(yè)道德水平,，提高服務(wù)意識和服務(wù)技能，成為符合時代發(fā)展需要的合格員工,。

2,、聯(lián)系實際，提高全行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,?！拔拿鲀?yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動要結(jié)合本行部的實際，與開展“文明服務(wù)窗口亮起來”,、“文明服務(wù)明星”競賽活動相結(jié)合,，大力提高全系統(tǒng)文明規(guī)范服務(wù)水平。

3,、加強領(lǐng)導(dǎo),，確保活動取得實效,。各行部主要領(lǐng)導(dǎo)要對主題實踐活動高度重視,，精心安排，精心組織,，認(rèn)真實施,，確保活動效果,。

總行成立“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，黨委副書記、行長xx任組長,，紀(jì)委書記,、工會主席,、行長助理xx任副組長，黨群工作部,、人力資源部,、個人金融部、會計結(jié)算部負(fù)責(zé)同志為成員,。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在黨群部）,，具體負(fù)責(zé)組織實施主題實踐活動。

文明服務(wù)活動方案篇十一

一,、服務(wù)系列活動的目的以服務(wù)活動為載體,，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造社會價值，服務(wù)提升核心競爭力以及誠實守約光榮的理念, 加強銀行業(yè)規(guī)范化服務(wù)建設(shè)和誠信自律建設(shè),，將文明規(guī)范服務(wù)和誠實守約貫穿于業(yè)務(wù)經(jīng)營的全過程,，打造高品質(zhì)服務(wù)平臺，培育行業(yè)服務(wù)品牌,，展示良好社會形象,。

通過服務(wù)系列活動, 弘揚文明規(guī)范服務(wù)、誠實守約主旋律, 切實加強自律約束和自我管理,，切實改善服務(wù)質(zhì)量,，提高銀行網(wǎng)點對外服務(wù)水平，讓金融消費者真正體驗銀行業(yè)的改革成果,。通過活動開展，重點解決銀行對外服務(wù)形象不佳,、客戶排長隊意見較大等問題,，切實做到：不擅自縮短營業(yè)時間，不擅自縮減營業(yè)窗口,；不對客戶支取存款,、提前還貸等服務(wù)需求，在規(guī)定之外設(shè)置任何障礙,；不故意隱瞞理財產(chǎn)品和基金業(yè)務(wù)的風(fēng)險,，誤導(dǎo)客戶；及時處理客戶的投訴,，及時答復(fù),、解決客戶的合理正當(dāng)訴求，提高客戶的滿意度,，提高社會的滿意度,。

二、服務(wù)系列活動的主題,、指導(dǎo)思想和工作要求

服務(wù)系列活動的主題：構(gòu)建金花和諧金融環(huán)境,，塑造金花文明服務(wù)形象，讓金花金融消費者體驗金融改革的成果。

《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》, 加強誠信自律建設(shè),，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)行為,創(chuàng)建合規(guī)服務(wù)文化,全面提升金花網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,、管理水平和盈利能力，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的共同提高,。

服務(wù)系列活動具體工作要求是：要以倡導(dǎo)行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)為核心,以規(guī)范行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向,以建立和完善科學(xué)服務(wù)管理工作機制為重點, 以不斷滿足社會日益增長的服務(wù)需求為目的,，認(rèn)真落實各項服務(wù)管理制度,踐行從業(yè)人員職業(yè)操守, 優(yōu)化服務(wù)工作機制和資源配置, 不斷開展服務(wù)創(chuàng)新,加大服務(wù)檢查監(jiān)督力度,樹立和宣傳行業(yè)服務(wù)先進典型,建設(shè)一流的服務(wù)團隊，培育一流的服務(wù)文化,，打造一流的服務(wù)品牌,，展示一流的行業(yè)形象。

三,、

1,、組織開展學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練。

組織員工學(xué)習(xí)各項行規(guī)行約,、職業(yè)操守和業(yè)務(wù)知識,，訓(xùn)練操作技能，強化業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和服務(wù)能力培養(yǎng),，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：

（1）《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實施細則,；

（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則；

（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》,；

（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》,；

（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位檢查考核標(biāo)準(zhǔn)》；

（6）《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》

2,、組織開展服務(wù)踐行,。

結(jié)合金花自身實際，采取積極措施,，切實改進對外服務(wù),。完善服務(wù)工作機制，疏理和簡化業(yè)務(wù)操作流程,，提升柜面服務(wù)質(zhì)量,、效率和網(wǎng)點整體服務(wù)水平，切實解決當(dāng)前銀行業(yè)服務(wù)工作中的矛盾,，提高客戶滿意度和社會的認(rèn)知度,，努力改善服務(wù)形象。服務(wù)踐行重點包括八個方面：

（1）改進服務(wù)環(huán)境,，完善服務(wù)設(shè)施,；配置一定數(shù)量便民服務(wù)設(shè)施，為客戶提供必要的增值服務(wù),，統(tǒng)一為等候客戶提供新業(yè)務(wù)介紹等服務(wù),，營造良好地客戶等候環(huán)境,。

（2）根據(jù)客戶分層和業(yè)務(wù)分流，實行分區(qū)服務(wù),；同時切實處理好高端客戶與低端客戶的服務(wù)關(guān)系,，注意防止和避免因?qū)嵭胁町惢?wù)可能帶來的服務(wù)矛盾。

（3）認(rèn)真調(diào)查,、科學(xué)測算金花客戶流量和客戶業(yè)務(wù)量,，合理設(shè)置窗口柜臺，充分滿足客戶的服務(wù)需求,?？蛻舾叻宄霈F(xiàn)客戶集中排隊、等候時,，要開放足夠數(shù)量的營業(yè)窗口,，及時增設(shè)彈性服務(wù)窗口和彈性服務(wù)崗位，切實解決有窗無人的問題,，減少客戶排隊,、等候時間。

（4）建立客戶等候時間預(yù)告提示制度,，客戶服務(wù)高峰,，要及時向客戶發(fā)出預(yù)計等候時間的溫馨提示，維護客戶服務(wù)需求的知情權(quán),，穩(wěn)定客戶的情緒,。

（5）科學(xué)、合理進行業(yè)務(wù)操作和服務(wù)流程再造,，逐步實現(xiàn)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化,、自動化和集約化處理；簡化業(yè)務(wù)辦理程序,，縮短單筆業(yè)務(wù)辦理時間，減少單一業(yè)務(wù)處理窗口,，增加綜合業(yè)務(wù)處理功能,，不斷提高服務(wù)效率，解決一邊閑置服務(wù)資源,、一邊排長隊等候辦理業(yè)務(wù)的問題,。

（6）逐步提高自助服務(wù)控制限額，鼓勵,、引導(dǎo)客戶利用自

助設(shè)備辦理銀行各類代理繳費業(yè)務(wù),，減輕窗口服務(wù)壓力；加強自助設(shè)備管理,，確保正常運行,，并在顯著位置張貼使用說明,、風(fēng)險提示和服務(wù)電話。

（8）規(guī)范大堂經(jīng)理的配備和管理,。明確職責(zé),，規(guī)范服務(wù)，及時識別,、引導(dǎo),、分流客戶，受理客戶咨詢,，開展業(yè)務(wù)宣傳,，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。

文明服務(wù)活動方案篇十二

根據(jù)xx字[20xx]23號文件,，及《xx中心初中關(guān)于開展“爭創(chuàng)省級文明城市”工作的實施方案》的.文件精神,，我校將從20xx年8月下旬起開展“大手牽小手共創(chuàng)文明城”活動。

為進一步深化我校德育工作,，引導(dǎo)學(xué)生在自覺遵守公共道德規(guī)范,，做文明小市民的同時，以學(xué)校為主陣地逐步輻射到學(xué)生家庭和社會活動場所,，充分發(fā)揮小手拉大手的積極作用,，帶動家長用實際行動關(guān)心、支持,、參與爭創(chuàng)活動,，進一步培養(yǎng)學(xué)生關(guān)心他人，關(guān)心社會的良好道德品質(zhì),。

“文明從我做起,，爭當(dāng)文明小標(biāo)兵”

xx一小全體師生

（一）、成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，進一步提高全體教師對創(chuàng)建全省文明城市重要性的認(rèn)識,，明確學(xué)校各職能部門的任務(wù)職責(zé)，各司其職,，各負(fù)其責(zé),。

組長：xxx

副組長：xxx全體班主任

（二）、樹立典型,，提出倡議,，宣傳發(fā)動

1、由少先隊提出倡議“團結(jié)一心創(chuàng)文明城市,，積極行動當(dāng)文明市民”,。

2、評選學(xué)校文明典型,，成立少先隊文明小衛(wèi)士領(lǐng)導(dǎo)小組,，每天分批值日,。

（三）、分層次開展活動

1,、通過開展“四個一”系列教育活動,，在學(xué)生中廣泛開展文明城市教育、公共道德教育和文明行為規(guī)范教育活動,，促進廣大學(xué)生爭當(dāng)“文明小標(biāo)兵”,。活動的具體內(nèi)容為：

（1）開展一次國旗下宣講活動,。少先隊向同學(xué)們宣講開展?fàn)巹?chuàng)文明城市文明學(xué)校的重要意義,。（第二周）

（2）開展一次主題班隊會活動。各班結(jié)合《xx市民衛(wèi)生守則》進行以“文明從我做起,，爭當(dāng)文明小標(biāo)兵”為主題的班隊會課,。（第二周）

（3）各班級出一期“文明從我做起，爭當(dāng)文明小標(biāo)兵”為主題的黑板報,。（第二周）

（4）全校學(xué)生與家長共同學(xué)習(xí)《xx市民衛(wèi)生守則》并完成一份“小手拉大手,，共創(chuàng)文明城”的手寫報。（第八周）

2,、長期開展教育活動,，形成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣

（1）、制定出有針對性的文明督導(dǎo)制度,，及時監(jiān)督糾正學(xué)生中存在的不文明行為,。建立獎懲制度，每周評選流動紅旗,，每月評選一批文明班級,，文明學(xué)習(xí)隨時在晨會上進行表揚。

（2）,、與城管局聯(lián)合在我校的`“紅領(lǐng)巾一條街”舉辦“小手牽大手,，共創(chuàng)美家園”主題簽名暨義務(wù)保潔活動。（時間待定）

（3）,、積極開展?jié)崈粜@活動,。認(rèn)真組織掃除活動，清理校園及校園周邊衛(wèi)生,，不留校園衛(wèi)生死角,。

（4）,、制定校園文明值周制度,，教育和監(jiān)督學(xué)生隨時隨地都不亂扔果皮、紙屑,，自覺維護校園的整潔,。

（5）,、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組處將主動配合周邊社區(qū)經(jīng)常檢查活動開展情況，及時解決存在的問題,。

1,、各班要高度重視，圍繞主題,，不流于形式,，注重實效。

2,、各蹲點領(lǐng)導(dǎo)要及時到年組了解,、指導(dǎo)，并協(xié)助,、配合做好各項活動的落實工作,。

文明服務(wù)活動方案篇十三

根據(jù)中共xx縣委宣傳部、xx縣精神文明建設(shè)辦公室關(guān)于印發(fā)《第二十九個“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動總體方案》的通知（岳委宣發(fā)[xx]44號）要求,，結(jié)合我局工作實際,，制定如下工作方案：

帶隊領(lǐng)導(dǎo)：

工作人員：

感恩奮進作貢獻，志愿服務(wù)我先行,。

深入xx社區(qū)區(qū)域,，對亂丟果皮紙屑、隨地吐痰,、亂涂亂畫等不文明現(xiàn)象開展勸導(dǎo),，引導(dǎo)廣大群眾維護公共環(huán)境的文明習(xí)慣；深入村改居區(qū)域,、老舊小區(qū)院落等區(qū)域,，全面清理城市街面、立面,、“臟亂差”死角等,，開展清除雜草、擦拭雕塑,、鏟除小廣告等志愿服務(wù)活動,。活動人員通知,、與xx社區(qū)工作人員聯(lián)系由葉茜負(fù)責(zé),；現(xiàn)場照相、信息報道由王新斌負(fù)責(zé),。

（一）統(tǒng)一思想,，提高認(rèn)識?！皣H志愿者日”是我局為貫徹落實《xx縣第二十九個“國際志愿者日”志愿服務(wù)活動總體方案》的一項重要舉措,，亦是我局根據(jù)實際開展的一項重要的志愿活動,，相關(guān)人員務(wù)必要高度重視，切實開展好此次活動,。

（二）積極主動,，相互配合。參與人員要服從安排,，相互協(xié)調(diào)配合,，積極主動投身到此次活動中去，確保此次活動順利開展,。

（三）大力宣傳,，擴大影響。大力宣傳志愿服務(wù)相關(guān)知識以及在活動中涌現(xiàn)出來的感人事跡和典型事跡,，并注重信息收集并及時報送,。

文明服務(wù)活動方案篇十四

圍繞征費中心工作，堅持“以車為本,，以人為先,，服務(wù)至上”的方針，強化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，建立完善的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,，堅持和改進文明用語、微笑服務(wù),，提高文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,，以增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,、強化服務(wù)措施作為突破口,，從服務(wù)制度、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面下功夫,，努力營造“舒適,、溫馨、平安,、快捷,、優(yōu)美、和諧”的高速公路運營管理環(huán)境,。

為確?！拔⑿Ψ?wù)，溫馨交通”活動有序進行，成立以公司總經(jīng)理凡華敏為組長,，副總經(jīng)理李維義、劉文慶為副組長,，收費部,、行政部、路產(chǎn)部,、人事部以及各收費站主要負(fù)責(zé)人為組員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)本次活動的組織領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督檢查和總結(jié)表彰工作,。

圍繞建設(shè)高速公路運營管理文化理念,、練好基本功、提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率,、增加優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)舉措,、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段、塑造良好的文明形象等內(nèi)容,，開展以“建設(shè)高速公路運營管理文化理念”,、“三學(xué)三促”、“六個百分之百”,、“ 八比八看”等為主題的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,，促使員工服務(wù)形象達到“五字”規(guī)范：熟、勤,、精,、誠、廣,。即業(yè)務(wù)流程要熟,，唱收唱付要勤，服務(wù)技能要精,，扶危幫困要誠,，人文知識要廣。

1,、“建設(shè)高速公路運營管理文化理念”：進一步培養(yǎng)和建設(shè)高速公路運營管理文化理念,，樹立全心全意為司乘人員服務(wù)的宗旨，培養(yǎng)一種“以人為本,、敬業(yè)奉獻,、自信有為、規(guī)范細致,，每時每刻為司乘人員提供最佳服務(wù)”的高速公路文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念和習(xí)慣,，深刻理解“微笑服務(wù)溫馨交通”“一笑，二禮，三心,，四創(chuàng)”的基本內(nèi)涵,。

2、“三學(xué)三促”：學(xué)習(xí)外省成功經(jīng)驗,，促進我處文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,；學(xué)習(xí)兄弟單位先進做法，促使本單位工作上新的臺階,；學(xué)習(xí)身邊榜樣行為,，促成員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提高。

3,、收費管理“六個百分之百”：

一是微笑服務(wù)達標(biāo)率100%,。要把微笑作為一種禮節(jié)，微笑服務(wù)要真心,，讓微笑服務(wù)發(fā)揮好溝通情感,、傳遞信息的作用，要在表情中體現(xiàn)尊重,、友好,、關(guān)懷、熱忱和愛心,，消除與司乘人員之間的陌生感,，使之產(chǎn)生心理上的安全感、親切感,、愉悅感和對高速公路行業(yè)的欽佩感,，營造高速公路融洽、和諧,、互尊,、互信的氛圍。

二是文明用語使用率100%,。要做好“三聲”服務(wù),，切實做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,，要使用普通話，語言規(guī)范,，音量適中,，態(tài)度熱情，吐字清晰,，注意語調(diào)和表情,，目光要注視車主,，出現(xiàn)糾紛時員工要積極主動、耐心細致地做好解釋說服工作,。

三是肢體語言使用率100%,。要做到手勢明顯，動作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范流暢,，車輛進入車道時,，要用手勢示意司機緩慢駛?cè)氩?zhǔn)確停駛至收費窗口位置，收費過程中收,、發(fā)卡和接錢找零要主動迎取并唱收唱付。

四是儀容儀表良好率100%,。收費時要按規(guī)定著裝,，保持清潔衛(wèi)生、整齊統(tǒng)一,、形象大方,、自然得體的儀容儀貌，佩帶好工號牌和上崗證,。收費班組交接班要列隊上下班,，做到班前著裝整理到位，列隊行進整齊,，交接禮貌規(guī)范,。當(dāng)班過程中注意保持正確的坐、立,、行姿,，禁止出現(xiàn)搖晃、趴桌,、伸懶腰,、擲扔票卡和零錢、漫不經(jīng)心不正視車主等不良行為,。

五是業(yè)務(wù)操作合格率100%,。各類當(dāng)班人員要嚴(yán)格按照各項操作規(guī)程，規(guī)范自己的工作行為,，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)技能,，提高工作效率和速度，盡職盡責(zé),，避免發(fā)生錯,、忘、漏等現(xiàn)象,。

六是優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境良好率100%,。各單位要通過改善內(nèi)外工作,、生活環(huán)境，提供各項文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，增強軟實力,，確保實現(xiàn)“站內(nèi)管理軍事化、員工操作程序化,、路容站貌規(guī)范化”標(biāo)準(zhǔn),，確保黃山高速公路“暢、潔,、綠,、美、安”,，樹立黃山公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象,，提升黃山公司文化品牌效應(yīng)。

4,、“八比八看”：比服務(wù)環(huán)境,，看誰的服務(wù)場所潔凈亮美；比服務(wù)態(tài)度,，看誰的文明用語溫良謙和,；比服務(wù)質(zhì)量，看誰的微笑服務(wù)真誠友好,；比儀表儀態(tài),，看誰的職業(yè)形象端莊大方；比服務(wù)效率,，看誰的規(guī)范操作速度快,；比業(yè)務(wù)精通，看誰的操作快捷無差錯,；比服務(wù)藝術(shù),，看誰的化解矛盾方法多、糾紛少,；比奉獻社會,，看誰贏得司乘人員贊譽多。

根據(jù)省廳和集團在全省高速公路廣泛開展“微笑服務(wù),，溫馨交通”的統(tǒng)一安排,，結(jié)合我公司實際，活動分四個階段：

第一階段：宣傳發(fā)動階段（20xx年9月1日―30日）

1,、各站和服務(wù)區(qū)制定詳細的活動方案,，廣泛宣傳，層層發(fā)動,全員參與,周密部署工作,，通過墻報,、橫幅,、板報、網(wǎng)站,、快訊簡報等形式營造濃厚的活動氛圍,。結(jié)合“迎國慶、講文明,、樹新風(fēng)”活動,，各收費站和服務(wù)區(qū)要通過召開相關(guān)會議對開展“微笑服務(wù)，溫馨交通”活動進行專題部署安排,。

2,、各收費站和服務(wù)區(qū)要認(rèn)真組織全體員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和思想道德教育活動，從熟悉流程,、規(guī)范操作,、提高快捷便利服務(wù)能力、減少工作差錯等方面全面提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神,，樹立文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,。

3,、走訪司乘人員，進行民意調(diào)查,，召開員工座談會,，廣泛征求意見、建議,，積極開展以“高速公路到底是不是商品?” “怎樣才能做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),？”“以人為本究竟以何人為本？”“換位思考,，我作為司乘人員的話希望得到什么樣的服務(wù),？”等主題的大討論活動，端正員工思想認(rèn)識,，形成自下而上做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意愿共識,。

4、各收費站和服務(wù)區(qū)要深入分析查找本單位影響文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展存在的突出問題,，找準(zhǔn)癥結(jié)點,，制定切實可行的解決方案措施，同時結(jié)合高速公路發(fā)展的新任務(wù)新特點,，積極探索新形勢下做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新方法,，建立和完善文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

文明服務(wù)活動方案篇十五

為大力弘揚“奉獻,、友愛,、互助,、進步”的志愿者精神，組織動員志愿者積極參加文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動,，提升學(xué)校文明形象,，提高師生的文明意識，特組織文明勸導(dǎo)志愿者服務(wù)活動,，活動方案如下：

活動一：

一,、活動時間：

周一周五中午11：3512：00下午17：3018：00

二、活動地點：校大門口及學(xué)校附近路段

三,、參與人員：師生志愿者

四,、工作職責(zé)

1.引導(dǎo)學(xué)生排隊上校車，勸阻學(xué)生不違規(guī)橫穿馬路,；

2.引導(dǎo)學(xué)生推車離校,，不在校園內(nèi)騎車和直接騎車下坡；

活動二：

一,、活動時間：

周一周五早上6：307：00下午17：3018：00

二,、活動地點：公交車上

三、參與人員：師生志愿者四,、工作職責(zé)

1.引導(dǎo)學(xué)生有秩序的上車,；

2.引導(dǎo)學(xué)生給需要幫助的人讓座，不爭搶座位,；

3.引導(dǎo)學(xué)生注意自己的言行,，維護學(xué)校及自身形象；

活動三：

一,、活動時間：

周一周五中午11：3012：00下午17：3018：00

二,、活動地點：食堂

三、參與人員：師生志愿者四,、工作職責(zé)

4.維護食堂衛(wèi)生,，勸導(dǎo)學(xué)生不浪費糧食、不亂丟垃圾,；

活動四：

一,、活動時間：每天晚上21：5022：10

二、活動地點：

教室,、食堂,、操場、亦樂園,、籃球場,、校門、宿舍

三,、參與人員：師生志愿者四,、工作職責(zé)

1.督促學(xué)生下自習(xí)后盡快離開教室回宿舍休息,；

2.維護靜校秩序，引導(dǎo)學(xué)生下自習(xí)后不在校園內(nèi)隨意走動,；

3.維護宿舍秩序,，營造良好的休息環(huán)境。