“報(bào)告”使用范圍很廣,，按照上級(jí)部署或工作計(jì)劃，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級(jí)寫報(bào)告,，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。報(bào)告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇一

實(shí)踐單位：

解放軍通訊學(xué)院

實(shí)踐時(shí)間：

xx年7月15日——xx年8月19日

一．實(shí)踐目的

之所以會(huì)想在這個(gè)暑假去參加社會(huì)實(shí)踐,，主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會(huì)工作中去,，從而了解自己的長短，對(duì)于該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的東西,，我要好好地保持,，對(duì)于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到，而工作中有需求的東西,，我將在以后的學(xué)習(xí)過程中,，將它彌補(bǔ)起來，為我以后出身社會(huì)工作,，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。另一方面，關(guān)注社會(huì),、了解社會(huì),、投身社會(huì),，是我們大學(xué)生對(duì)社會(huì)應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我們對(duì)社會(huì)的了解還太少,，也不夠深入。而作為一名知識(shí)分子,，用自己所學(xué)的東西,，積極回報(bào)社會(huì)，是我們義不容辭的責(zé)任,。這點(diǎn)作為大學(xué)生的我們做的也不夠,。利用這次暑假時(shí)間的機(jī)會(huì)，我想讓自己與社會(huì)接軌,，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn),。

二．實(shí)踐內(nèi)容

社會(huì)實(shí)踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機(jī)會(huì)鍛煉自己.家教老師,服務(wù)生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學(xué)到很多知識(shí).

忙碌的考試周過去了，我和我的同學(xué)一起,，拉著行李箱,，就開始出發(fā)了。拖著重重的行李,，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，我們終于來到了解放軍通訊學(xué)院,，找到了接待我們的老師,。領(lǐng)隊(duì)老師向我們?cè)V說了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié),，特別交代我們，要對(duì)自己接觸的新生負(fù)責(zé)到底,，負(fù)責(zé)從打電話,，接待新生參觀，還有電話回訪,，而且必須要至少做滿一個(gè)月,，這讓我們幾個(gè)頓時(shí)覺得，這也是一份責(zé)任,，心里不敢小視這份工作,。

學(xué)校要求我們對(duì)招生學(xué)校有細(xì)致的了解，學(xué)校的辦學(xué)歷程,，師資力量,，每個(gè)專業(yè)的特點(diǎn)，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢(shì),，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等,，甚至是學(xué)校的住宿情況,，生活水平,，校園環(huán)境,，這對(duì)我們的電話招生非常有用，否則,，我們的招生就會(huì)十分尷尬,，拿起電話，你講不知道你要說什么,。例如,，我曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)生，他對(duì)學(xué)校情況的咨詢精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢,，學(xué)校寢室有沒有熱水器,，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了，如果我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備的話,，將會(huì)被學(xué)生問得啞口無言,。

除了對(duì)校園的了解，我們還要學(xué)會(huì)說話上的技巧,，打電話不是當(dāng)面交流,，對(duì)方無法看到我們的肢體語言，面部表情,，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任,，所以我們打電話的時(shí)候，一定要注意策略,，要知道自己的優(yōu)勢(shì)是什么,，劣勢(shì)是什么，吸引人的地方是什么,，怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校,，這個(gè)學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方。首先,，拿起電話,，你一定要自報(bào)家門，說明來意,，不要在跟人家說了幾分鐘過后,，別人還不知道你到底是誰，是干什么的,，這樣,，很多時(shí)候，你會(huì)被別人當(dāng)做騙子的,。在與學(xué)生說話的時(shí)候,，要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng)，若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題,，那你就是一個(gè)失敗的話務(wù)員了,。在我們的團(tuán)隊(duì)里面,，有一個(gè)隊(duì)員就遇到這樣的情況，當(dāng)他與愉快的和對(duì)方聊著時(shí)下的流行服飾的時(shí)候,，他就是失敗的,，掛了電話，他才發(fā)現(xiàn),，自己根本沒有介紹學(xué)校,，還好經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練后，我們大家都慢慢上路了,。在通話過程中,，要盡量做到語言簡潔明了，有重點(diǎn),，信息齊全,，抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn),。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫,，通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。打完電話后,，我們可以將電話單里的同學(xué)進(jìn)行一個(gè)分類,，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，這樣打電話的時(shí)候我們就不至于很茫然,。細(xì)節(jié)上,，我們還要注意對(duì)于一個(gè)同學(xué)，我們的通話到了什么程度,，是他開始有意向了,，還是想要看看學(xué)校了，還是就差最后一擊了,。切忌對(duì)于同一個(gè)人,，每天多次的電話，那就不是電話招生,，而是騷擾了,。

關(guān)于態(tài)度，在這個(gè)暑假,，我真心體會(huì)到了,，態(tài)度決定一切。作為一個(gè)招生話務(wù)員,，你自己想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí),，你的語言就是學(xué)校形象的一個(gè)縮影，如果你的語言讓對(duì)方覺得態(tài)度不好,，那么,，連帶著,，他對(duì)整個(gè)學(xué)校的印象就會(huì)在同時(shí)大打折扣。與學(xué)生交流的時(shí)候,，我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生,，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服,，沒有壓迫感，不會(huì)受到冷淡的待遇,。但是,，凡事都有個(gè)度，熱情過度了,，人家就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感了,，讓別人覺得你很虛偽，我相信,，只有真實(shí)的情感才能贏得對(duì)方的共鳴,。另一點(diǎn)值得注意的是，說話的時(shí)候,，機(jī)帶有質(zhì)疑的語言,，話務(wù)員別別人誤會(huì)是常有的事情，但是我們不能因?yàn)閯e人的質(zhì)疑就去和人家理論,，比如“你憑什么說我們學(xué)校不好,？”、“你為什么不喜歡這個(gè)專業(yè),？”,、“你憑什么說招生的都是騙子？”,，這樣的語言,，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任，反而讓學(xué)生家中對(duì)學(xué)校的偏見,，更加不喜歡這個(gè)學(xué)校了,。

最后一點(diǎn)，也是十分重要的一點(diǎn),，就是耐心和抗壓能力,。大家都知道，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的,，每天的工作就是打電話,，和不同的人，卻要說著相同的話,。拿起電話,，自報(bào)家門,，然后說明目的，然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況,，說服他來學(xué)校就讀,。做過話務(wù)員的同學(xué)都知道，話務(wù)員打過去的很多電話,，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉,。你甚至都沒來得及說點(diǎn)什么，對(duì)方就掛掉電話了,，遇到脾氣壞點(diǎn)的,，無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒,，不要義氣用事,，與對(duì)方發(fā)生沖突。對(duì)方的態(tài)度惡劣是對(duì)方的素質(zhì)問題,，沒必要為不值得的人而生氣,，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己,。對(duì)你進(jìn)行侮辱也是常有的,。這個(gè)時(shí)候，你的耐心,，你的抗壓能力就派上了用場(chǎng),。的確，每天早上起來,，看見清晨的陽光,，優(yōu)勢(shì)美好的一天，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話,，要不了幾天,，你就會(huì)崩潰。對(duì)著長長地電話單,，一點(diǎn)打了那么多電話,，能說的上話的卻寥寥無幾，沒有足夠的抗壓能力,，幾乎就是一件不可能完成的事情,。

三．實(shí)踐結(jié)果

經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的招生話務(wù)員工作的實(shí)踐，我雖然打了那么多的電話,，卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生,，但是，我覺得這也是一種收獲，這是自己通過實(shí)實(shí)在在的努力得來的,，我為自己的堅(jiān)持感到自豪,。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼，現(xiàn)在也在聯(lián)系,。在這里工作,，我也認(rèn)識(shí)了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生,。我們雖然來自不同的學(xué)校,，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會(huì)實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長,，靠自己的努力賺取生活費(fèi),，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān),。同時(shí)我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西,，讓我深深地體會(huì)到，人與人之間的溝通是多么的重要,，也是多么的富有哲理,，他是需要技巧的，需要長時(shí)間的鍛煉,，才能達(dá)到一個(gè)高度的,。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人,。這次暑假讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個(gè)任重道遠(yuǎn)的目標(biāo),，那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

四．實(shí)踐總結(jié)

在這個(gè)炎熱的暑假,，我和我的隊(duì)員們,，帶著初來乍到時(shí)的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈,，帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗(yàn),，終于完成了為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，我們收獲了很多東西,，也了解到了自己的不足之處,，相信這次的社會(huì)實(shí)踐，會(huì)給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響,，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中,，有意識(shí)的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話務(wù)員實(shí)踐機(jī)會(huì),，我會(huì)做得更好,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇二

xx-7-13——xx-8-26

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中鍛煉自己，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備,。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

了解如何組建,、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益,，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾,。

xx華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校，其前身是51178技校,。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的,。后來改成了一所中專。專門給中國移動(dòng),、中國銀行,、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生,。

我的職務(wù)是招生話務(wù)員,。工作很簡單，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個(gè)個(gè)的打電話,。

工作時(shí)間：

上午,、7:30——11:30

下午、2:30——5：30

晚上,、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個(gè)小時(shí)要跳半小時(shí)的舞,。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上,。中午為了盡快讓我們醒過神來,，要進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰那里誰唱歌,。另外每天晚上下班了還要要開會(huì)進(jìn)行工作總結(jié),。

隨著國家教育政策的改變，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境,，國家在努力普及高等教育,，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少,。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈,，商場(chǎng)猶如一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié)，優(yōu)略互補(bǔ)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要,，所謂兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩不無道理,。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都在維護(hù)并爭取更多的個(gè)人利益,。而且成員們又根據(jù)他們的個(gè)人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會(huì)助長一些不良風(fēng)氣,，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，了解他們的心理,，定時(shí)糾正不良風(fēng)氣,。注意成員們的情緒變化。

雖然這次社會(huì)實(shí)踐只有短短四十三天,，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會(huì)讓我受益終生。工作的時(shí)候要專心,，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少,，盡量多做事,，做有用的事。自己的努力一定會(huì)得到回報(bào)的,。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的,。

不管做什么事情,，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì)。絕不能敷衍了事,。所謂細(xì)節(jié)決定成敗,。人與人之間治理和體力的差異并不是太大，可是有些人就能成功,，一些人總是失敗,，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義,，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣,。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化,、理論化將推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇三

從七月三號(hào)到八月二十三號(hào)，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,，上班的'環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話,，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話,，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了,。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了,，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張，因?yàn)闆]打過,，而且都是老總,，有時(shí)候我想的和他問的不一樣，我就慌了,，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話打多了，有感覺了,，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的,，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購部、市場(chǎng)一部和二部,、行政部,、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì),，挺完善的,。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假,，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,，還很緊張，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮,，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲,，挺年輕的,，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),，搶電腦,，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職,，自己去打拼,。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候,，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天,，我們都是在會(huì)議室里打電話，11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料,，打給全國的人，有時(shí)候打到人好的,，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì)罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會(huì)問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答。在接電話跟打電話的時(shí)候,，第一句不能說“喂”,，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直,，面帶微笑的說話，在你說話的時(shí)候,，對(duì)方會(huì)感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競爭,，還給我們分了兩組，讓我們互相pk,，看哪組的最好,，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長，當(dāng)然還有一個(gè)大組長,，大組長是管兩個(gè)組長的,，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來,，打了多少個(gè)電話,，有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開,，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去,，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長。

這個(gè)暑假,，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事,，快樂地地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩。其實(shí),，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的,。生活中無小事,，但是事事讓人受教育，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇四

解放軍通訊學(xué)院

xx年7月15日——xx年8月19日

之所以會(huì)想在這個(gè)暑假去參加社會(huì)實(shí)踐,，主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會(huì)工作中去,，從而了解自己的長短,，對(duì)于該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的東西，我要好好地保持,，對(duì)于學(xué)習(xí)中還沒有涉及到,，而工作中有需求的東西,，我將在以后的學(xué)習(xí)過程中，將它彌補(bǔ)起來，為我以后出身社會(huì)工作,，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。另一方面,，關(guān)注社會(huì),、了解社會(huì)、投身社會(huì),，是我們大學(xué)生對(duì)社會(huì)應(yīng)有的態(tài)度,。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們對(duì)社會(huì)的了解還太少,，也不夠深入,。而作為一名知識(shí)分子，用自己所學(xué)的東西,，積極回報(bào)社會(huì),，是我們義不容辭的責(zé)任。這點(diǎn)作為大學(xué)生的我們做的也不夠,。利用這次暑假時(shí)間的機(jī)會(huì),，我想讓自己與社會(huì)接軌，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn),。

社會(huì)實(shí)踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了.從大一開始,我就積極尋找各種機(jī)會(huì)鍛煉自己.家教老師,服務(wù)生,推銷員等都嘗試過,也在這些角色中我也學(xué)到很多知識(shí).

忙碌的考試周過去了,，我和我的同學(xué)一起，拉著行李箱,，就開始出發(fā)了,。拖著重重的行李，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，我們終于來到了解放軍通訊學(xué)院,，找到了接待我們的老師。領(lǐng)隊(duì)老師向我們?cè)V說了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié),，特別交代我們,，要對(duì)自己接觸的新生負(fù)責(zé)到底，負(fù)責(zé)從打電話,，接待新生參觀,，還有電話回訪，而且必須要至少做滿一個(gè)月,，這讓我們幾個(gè)頓時(shí)覺得,，這也是一份責(zé)任，心里不敢小視這份工作,。

學(xué)校要求我們對(duì)招生學(xué)校有細(xì)致的了解,，學(xué)校的辦學(xué)歷程，師資力量,，每個(gè)專業(yè)的特點(diǎn),，專業(yè)以后的發(fā)展趨勢(shì)，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等,，甚至是學(xué)校的住宿情況,，生活水平，校園環(huán)境,，這對(duì)我們的電話招生非常有用,，否則，我們的招生就會(huì)十分尷尬,，拿起電話,，你講不知道你要說什么。例如,，我曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)生,，他對(duì)學(xué)校情況的咨詢精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢，學(xué)校寢室有沒有熱水器,，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問了,，如果我們之前沒有做好充分的準(zhǔn)備的話，將會(huì)被學(xué)生問得啞口無言,。

除了對(duì)校園的了解,，我們還要學(xué)會(huì)說話上的技巧，打電話不是當(dāng)面交流,，對(duì)方無法看到我們的肢體語言,，面部表情，只能憑借聲音來判斷我們是否值得信任,，所以我們打電話的時(shí)候,，一定要注意策略，要知道自己的優(yōu)勢(shì)是什么,，劣勢(shì)是什么,，吸引人的地方是什么，怎樣才能更好的說服學(xué)生到該校來學(xué)校,，這個(gè)學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方,。首先，拿起電話，你一定要自報(bào)家門,，說明來意,，不要在跟人家說了幾分鐘過后，別人還不知道你到底是誰,，是干什么的,，這樣，很多時(shí)候,，你會(huì)被別人當(dāng)做騙子的,。在與學(xué)生說話的時(shí)候，要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng),，若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話題,，那你就是一個(gè)失敗的話務(wù)員了。在我們的團(tuán)隊(duì)里面,，有一個(gè)隊(duì)員就遇到這樣的情況,，當(dāng)他與愉快的和對(duì)方聊著時(shí)下的流行服飾的時(shí)候，他就是失敗的,，掛了電話,，他才發(fā)現(xiàn)，自己根本沒有介紹學(xué)校,，還好經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練后,，我們大家都慢慢上路了。在通話過程中,，要盡量做到語言簡潔明了,，有重點(diǎn)，信息齊全,，抓住重點(diǎn),，突出重點(diǎn)。

電話招生并不只是在通話過程中做功夫,，通話過后的總結(jié)工作也是必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。打完電話后，我們可以將電話單里的同學(xué)進(jìn)行一個(gè)分類,，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo),，這樣打電話的時(shí)候我們就不至于很茫然。細(xì)節(jié)上,，我們還要注意對(duì)于一個(gè)同學(xué),，我們的通話到了什么程度，是他開始有意向了,，還是想要看看學(xué)校了,，還是就差最后一擊了,。切忌對(duì)于同一個(gè)人，每天多次的電話,，那就不是電話招生,，而是騷擾了。

關(guān)于態(tài)度,，在這個(gè)暑假,，我真心體會(huì)到了,，態(tài)度決定一切,。作為一個(gè)招生話務(wù)員，你自己想要吸引別的學(xué)生來到學(xué)校就讀學(xué)習(xí),，你的語言就是學(xué)校形象的一個(gè)縮影,，如果你的語言讓對(duì)方覺得態(tài)度不好，那么,，連帶著,，他對(duì)整個(gè)學(xué)校的印象就會(huì)在同時(shí)大打折扣。與學(xué)生交流的時(shí)候,，我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情,，用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生，讓他覺得和你一起說話感覺很舒服,，沒有壓迫感,，不會(huì)受到冷淡的待遇。但是,，凡事都有個(gè)度,，熱情過度了，人家就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感了,，讓別人覺得你很虛偽,，我相信，只有真實(shí)的情感才能贏得對(duì)方的共鳴,。另一點(diǎn)值得注意的是,，說話的時(shí)候，機(jī)帶有質(zhì)疑的語言,，話務(wù)員別別人誤會(huì)是常有的事情,，但是我們不能因?yàn)閯e人的質(zhì)疑就去和人家理論，比如“你憑什么說我們學(xué)校不好,？”,、“你為什么不喜歡這個(gè)專業(yè)？”,、“你憑什么說招生的都是騙子,？”，這樣的語言，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任,，反而讓學(xué)生家中對(duì)學(xué)校的偏見,，更加不喜歡這個(gè)學(xué)校了。

最后一點(diǎn),，也是十分重要的一點(diǎn),，就是耐心和抗壓能力。大家都知道,，話務(wù)員這份工作是十分枯燥的,，每天的工作就是打電話，和不同的人,，卻要說著相同的話,。拿起電話，自報(bào)家門,，然后說明目的,，然后就開始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況，說服他來學(xué)校就讀,。做過話務(wù)員的同學(xué)都知道,，話務(wù)員打過去的很多電話，通話都不超過一分鐘就被果斷切掉,。你甚至都沒來得及說點(diǎn)什么,，對(duì)方就掛掉電話了，遇到脾氣壞點(diǎn)的,，無論接電話的學(xué)生或者學(xué)生家長態(tài)度如何地惡劣,，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事,，與對(duì)方發(fā)生沖突,。對(duì)方的態(tài)度惡劣是對(duì)方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣,，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信,，而非你自己。對(duì)你進(jìn)行侮辱也是常有的,。這個(gè)時(shí)候,，你的耐心，你的抗壓能力就派上了用場(chǎng),。的確,，每天早上起來，看見清晨的陽光,，優(yōu)勢(shì)美好的一天,，而你卻和都長在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話,，要不了幾天，你就會(huì)崩潰,。對(duì)著長長地電話單,，一點(diǎn)打了那么多電話，能說的上話的卻寥寥無幾,，沒有足夠的抗壓能力,，幾乎就是一件不可能完成的事情。

經(jīng)過一個(gè)多月時(shí)間的招生話務(wù)員工作的實(shí)踐,，我雖然打了那么多的電話,，卻只招來了其中很小的一部分學(xué)生，但是,，我覺得這也是一種收獲,，這是自己通過實(shí)實(shí)在在的努力得來的，我為自己的堅(jiān)持感到自豪,。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼，現(xiàn)在也在聯(lián)系,。在這里工作,，我也認(rèn)識(shí)了很多朋友，都是和我年齡差不多的學(xué)生,。我們雖然來自不同的學(xué)校,，但我們有著相同的初衷，我們都想在這一次的暑期社會(huì)實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長,，靠自己的努力賺取生活費(fèi),，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。同時(shí)我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西,，讓我深深地體會(huì)到,，人與人之間的溝通是多么的重要，也是多么的富有哲理,，他是需要技巧的,，需要長時(shí)間的鍛煉，才能達(dá)到一個(gè)高度的,。我相信這世界上有嘴笨的人,，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人。這次暑假讓我給我接下來的學(xué)習(xí)生活定下了一個(gè)任重道遠(yuǎn)的目標(biāo),，那就是好好學(xué)習(xí)語言藝術(shù),。

在這個(gè)炎熱的暑假，我和我的隊(duì)員們,，帶著初來乍到時(shí)的好奇與興奮,，帶著初次受挫的不甘和委屈,，帶著越來越成熟的工作經(jīng)驗(yàn)，終于完成了為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,，我們收獲了很多東西,，也了解到了自己的不足之處，相信這次的社會(huì)實(shí)踐,，會(huì)給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來很大的影響,，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中，有意識(shí)的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧,，相信如果有下一次的話務(wù)員實(shí)踐機(jī)會(huì),，我會(huì)做得更好。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇五

本文目錄

話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告之話務(wù)員情緣

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（話務(wù)員）

大學(xué)生話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

從7月2號(hào)到8月23號(hào),，整個(gè)暑假,，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話,，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè),。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張,，因?yàn)闆]打過，而且都是老總,，有時(shí)候我想的和他問的不一樣,，我就慌了，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話打多了，有感覺了,，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的,，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購部、市場(chǎng)一部和二部,、行政部,、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì),，挺完善的,。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假,，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,，還很緊張,，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話,，他才三十幾歲，挺年輕的,，在董事長室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),，搶電腦，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職，自己去打拼,。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天,，我們都是在會(huì)議室里打電話,，11個(gè)人。每天都是對(duì)著一疊資料,，打給全國的人,，有時(shí)候打到人好的，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì)罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會(huì)問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話跟打電話的時(shí)候,，第一句不能說“喂”,，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出,。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀儯俏覀冞€是要坐直,，面帶微笑的說話,，在你說話的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk,，看哪組的最好，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長,，當(dāng)然還有一個(gè)大組長，大組長是管兩個(gè)組長的,，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個(gè)電話,，有多少個(gè)意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開,，我也有過這種想法,，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完,，堅(jiān)持下去，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來,，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長,。

這個(gè)暑假，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多,，也收獲了很多，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩,。其實(shí),，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的,。生活中無小事，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好!

話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（2） |

返回目錄

暑假期間,，我有幸來到思遠(yuǎn)it學(xué)院進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐，學(xué)到了很多書本以外的知識(shí),，讓我受益匪淺,。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的服裝專業(yè)，但是我認(rèn)為,，只要自己用心去做,，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會(huì)成長,。

我們?cè)谀堑墓ぷ髦饕秦?fù)責(zé)每天打電話,，電話的主要對(duì)象是12年高考應(yīng)屆畢業(yè)生。一方面詢問他們今年高考的情況,，了解他們讀書升學(xué)的意向,。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話,，只要我普通話講的好不就可以了嘛,！但事實(shí)遠(yuǎn)非我想象的這么簡單。初到思遠(yuǎn)第一天,，老師就對(duì)我們進(jìn)行了幾天的培訓(xùn),。讓我們對(duì)今年的高考招生形式有了個(gè)大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì),。當(dāng)正式開始工作的時(shí)候,，一天下來，就給了我強(qiáng)烈的挫敗感,，碰到心情好的學(xué)生、家長,，他們會(huì)耐心與我談話,，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長，索性掛你電話,，完全不給我說完的機(jī)會(huì),，更殘忍的是，當(dāng)我表明我的招生意向,，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們,，甚至對(duì)我們大小聲……而對(duì)于這些現(xiàn)象，不斷持續(xù),，甚至有愈演愈烈的趨勢(shì),。很快的，我最初的熱情變得平淡如水,，毫無斗志,。原來一開始看起來越來越簡單的事情，做起來會(huì)越來越不簡單,。后來幾天,，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題,。我很感謝，和我一起工作的同事們，以及不斷給于我們鼓勵(lì)與精神支柱的老師們,。在他們身上我學(xué)會(huì)了,，什么是越挫越勇,，什么是永不放棄,，什么是在打擊中學(xué)會(huì)永帶微笑、服務(wù)大眾……漸漸地,，我適應(yīng)了,。負(fù)責(zé)詢問高考生的讀書升學(xué)情況是我的工作，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強(qiáng),。當(dāng)然在與一些高考家長負(fù)責(zé)交流的過程中也有很多感人的橋段,，多次讓我忍住想哭的沖動(dòng),。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué),，但是孩子高考又考的不理想的,，聽的出，他們的焦急,?？蓱z天下父母心！與此同時(shí),，我也在換位思考中,，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉。又一次,，就這樣被親情觸動(dòng)了,，樸實(shí)的父母之愛。更重要的是,，我學(xué)會(huì)了如何與人交流,。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及學(xué)生會(huì)工作中，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升,，可是在這里工作,，我更是學(xué)會(huì)了與人溝通與交流的技巧。懂得了對(duì)于那些出言不善的人,，要學(xué)會(huì)自我忽視與釋懷,，不跟他們一般計(jì)較；對(duì)于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼,，不知所措的家長和學(xué)生,，要學(xué)會(huì)用自己懂得的知識(shí)儲(chǔ)備讓他們直接簡明的了解現(xiàn)狀……不得不承認(rèn)，就是這樣一份看似簡單的話務(wù)員工作,，就讓我懂得了這些,，我很慶幸我來到這里工作,，也不會(huì)再小瞧這份工作了呢。

在這里工作,，我也認(rèn)識(shí)了很多朋友,，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來自不同的學(xué)校,，但我們有著相同的初衷,，我們都想在這一次的暑期社會(huì)實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長，靠自己的努力賺取生活費(fèi),，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。為了提高大家工作的熱情,，我們分為四個(gè)組,，每個(gè)組有組名，

口號(hào)

話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（3） |

返回目錄

從七月三號(hào)到八月二十三號(hào)，整個(gè)暑假,，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話,，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了,，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張,，因?yàn)闆]打過，而且都是老總,，有時(shí)候我想的和他問的不一樣,，我就慌了，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購部,、市場(chǎng)一部和二部、行政部,、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì)，挺完善的,。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張,，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)（這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣）,，接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮,，呵呵。在這里我們還和董事長談過話,，他才三十幾歲,，挺年輕的，在董事長室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),，搶電腦,，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職,，自己去打拼。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候,，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話,，11個(gè)人。每天都是對(duì)著一疊資料,，打給全國的人,，有時(shí)候打到人好的，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的,，可能還會(huì)罵人的，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì)問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答,。 在接電話跟打電話的時(shí)候，第一句不能說“喂”,，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣，每次都脫口而出,。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話,，在你說話的時(shí)候,，對(duì)方會(huì)感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競爭,，還給我們分了兩組，讓我們互相pk,，看哪組的最好,，還有獎(jiǎng)，每組都有一個(gè)組長,，當(dāng)然還有一個(gè)大組長,，大組長是管兩個(gè)組長的，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績都要記錄下來,，打了多少個(gè)電話，有多少個(gè)意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開，我也有過這種想法,，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了，就應(yīng)該把它做完,，堅(jiān)持下去,，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來,，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長,。

這個(gè)暑假,，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多,，也收獲了很多,，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩。其實(shí),，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的,。生活中無小事,，但是事事讓人受教育，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好,！

話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（4） |

返回目錄

從x月三號(hào)到x月二十三號(hào),，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話,，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話,，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了,。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了,，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張,，因?yàn)闆]打過,，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問的不一樣,，我就慌了,，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張，慢慢電話打多了,，有感覺了,，就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的,，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購部,、市場(chǎng)一部和二部,、行政部、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì),，挺完善的。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假,，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,，還很緊張，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情，這么讓人振奮,，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話，他才三十幾歲,，挺年輕的,，在董事長室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),，搶電腦,，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職,，自己去打拼。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候,，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了,。接下來的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話,，11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料，打給全國的人,，有時(shí)候打到人好的,，一天的心情也會(huì)很好，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的,，可能還會(huì)罵人的,，這些都是我們避不了的。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會(huì)問我們什么問題，我們應(yīng)該怎么回答,。 在接電話跟打電話的時(shí)候,，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直,，面帶微笑的說話，在你說話的時(shí)候,，對(duì)方會(huì)感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競爭,，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk，看哪組的最好,，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長，當(dāng)然還有一個(gè)大組長,，大組長是管兩個(gè)組長的,，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來,，打了多少個(gè)電話,，有多少個(gè)意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應(yīng),，選擇了離開,，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去,，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長。

這個(gè)暑假,，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩,。其實(shí)，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的,。生活中無小事,，但是事事讓人受教育，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇六

本文目錄

2018話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（招生話務(wù)員）

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告：話務(wù)員

假期當(dāng)話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

從七月三號(hào)到八月二十三號(hào),，整個(gè)暑假,，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話,，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員,。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話，很枯燥,。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè),。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張,，因?yàn)闆]打過，而且都是老總,，有時(shí)候我想的和他問的不一樣,，我就慌了，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購部,、市場(chǎng)一部和二部、行政部,、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì)，挺完善的,。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假,，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,，還很緊張,，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話,，他才三十幾歲，挺年輕的,，在董事長室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),，搶電腦，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職，自己去打拼,。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了。

2018話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（2） |

返回目錄

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中鍛煉自己,，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí),。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備,。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn),。

了解如何組建、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題,，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾,。

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校,，其前身是51178技校。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的,。后來改成了一所中專,。專門給中國移動(dòng)、中國銀行,、豐田汽車和長安汽車座定向委培,。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生,。

我的職務(wù)是招生話務(wù)員。工作很簡單,，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個(gè)個(gè)的打電話,。工作時(shí)間：

上午、7:30——11:30

下午,、2:30——5：30

晚上,、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個(gè)小時(shí)要跳半小時(shí)的舞。一是為鍛煉身體,，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上,。中午為了盡快讓我們醒過神來，要進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的“擊鼓傳花”游戲,，傳到誰那里誰唱歌,。另外每天晚上下班了還要要開會(huì)進(jìn)行

工作總結(jié)

隨著國家教育政策的改變,，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境,，國家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模,，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少,。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息,，中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈，商場(chǎng)猶如一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié),，優(yōu)略互補(bǔ)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要,，所謂兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩不無道理,。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都在維護(hù)并爭取更多的個(gè)人利益,。而且成員們又根據(jù)他們的個(gè)人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會(huì)助長一些不良風(fēng)氣,，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，了解他們的心理,，定時(shí)糾正不良風(fēng)氣,。注意成員們的情緒變化。

雖然這次社會(huì)實(shí)踐只有短短四十三天,，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會(huì)讓我受益終生,。工作的時(shí)候要專心，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少,，盡量多做事，做有用的事,。自己的努力一定會(huì)得到回報(bào)的,。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的,。

不管做什么事情，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì),。絕不能敷衍了事,。所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大,，可是有些人就能成功,，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上,。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義,，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果,。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化,、理論化將推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

2018話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（3） |

返回目錄

從七月三號(hào)到八月二十三號(hào),，整個(gè)暑假,，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話,，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話,，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè),。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽,，剛開始很緊張，因?yàn)闆]打過,，而且都是老總,，有時(shí)候我想的和他問的不一樣，我就慌了,，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話打多了，有感覺了,，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購部,、市場(chǎng)一部和二部、行政部,、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì)，挺完善的,。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假,，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候,，還很緊張,，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮,，呵呵。在這里我們還和董事長談過話,，他才三十幾歲,，挺年輕的，在董事長室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn),，搶電腦，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職，自己去打拼,。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天,，我們都是在會(huì)議室里打電話，11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料,，打給全國的人，有時(shí)候打到人好的,，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的,，可能還會(huì)罵人的，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì)問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答,。 在接電話跟打電話的時(shí)候，第一句不能說“喂”,，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出,。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀儯俏覀冞€是要坐直,，面帶微笑的說話,，在你說話的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk,，看哪組的最好，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長,，當(dāng)然還有一個(gè)大組長，大組長是管兩個(gè)組長的,，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個(gè)電話,，有多少個(gè)意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開,，我也有過這種想法,，覺得每天這樣很累，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完,，堅(jiān)持下去，還是用句古語：“既來之則安之”，留下來,，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的，過程才能助我成長,。

這個(gè)暑假,，無論是工作上或是生活，我覺得都學(xué)到很多,，也收獲了很多,，交到很多新朋友，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩,。其實(shí),，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的,。生活中無小事，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好!

2018話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（4） |

返回目錄

在這個(gè)漫長的暑假里,我找到了最好的方法來度過,那就是打一份工.既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷,確實(shí)是最好的選擇.

我的工作單位是x大學(xué)河西自考部.在這里,我扮演的角色不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面對(duì)的不在是書本.而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學(xué),而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活開始了.

上級(jí)告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音柔和,口齒清楚.其次就是有耐心.面對(duì)操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通.將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生.

早上八點(diǎn),我的工作開始.規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話.為了完成任務(wù),我必須不停地?fù)芴?hào)碼,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的.稍等對(duì)方有反應(yīng)后,再向其介紹我們學(xué)校招生信息.其中包括報(bào)名時(shí)間,專業(yè)開設(shè),學(xué)校位置,教學(xué)質(zhì)量等等.對(duì)方問什么我就要答什么,盡量做到服務(wù)到家.因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校,所以有些人很反感.其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受,這時(shí)就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強(qiáng)才可以.當(dāng)然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當(dāng)聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會(huì)到了被學(xué)校拘之門外的難堪.我除了可以對(duì)他們說幾句鼓勵(lì)的話外,我什么都做不了.我知道了讀書的機(jī)會(huì)確實(shí)來之不易,我要珍惜.

一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會(huì)到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.

一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機(jī)應(yīng)變的能力,適應(yīng)陌生環(huán)境的能力.

總之,我覺得自己很不錯(cuò),已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了!

1.大學(xué)生移動(dòng)話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

2.暑假服務(wù)社區(qū)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告

3.大學(xué)生話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)

4.大學(xué)生洗車工社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

年酒店暑假實(shí)踐報(bào)告

6.大學(xué)生手機(jī)銷售顧問社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

7.大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

8.大學(xué)生教育專業(yè)實(shí)踐報(bào)告

9.社會(huì)實(shí)踐的重要意義

10.大學(xué)生建筑專業(yè)暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇七

現(xiàn)在還只是一名新進(jìn)人員,，以上是入職以來的。認(rèn)為自己做得還很不夠,，很多方面還存在欠缺,，因此，很多地方都需要不斷改進(jìn),。今后的工作中,，將不斷努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短，讓自己成為一名合格的話務(wù)員,。

如何做好話務(wù)員工作總結(jié),，話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作。不少話務(wù)員頭疼的事,。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文,，僅供各位參考,，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫,。

現(xiàn)在終于體會(huì)到不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了為了更好的促進(jìn)工作,，有人說時(shí)間飛逝如光箭。現(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一直都是緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語,、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí),。那時(shí)，剛進(jìn)公司那時(shí),。班長說我您好的好字說的不正確,，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。星期五我新員工集體考試時(shí),，聽到班長說“嘿,，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開心。都說細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它可其實(shí)我每天并不需要做多么多么大的事情,，只要我把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了就是一件很了不起的事了考試之后，這個(gè)星期終于我新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力,，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了對(duì)于這個(gè)消息,，都讓我新來的同事有些迫不及待了。

都覺的可以了不會(huì)有問題了剛開始一坐到電腦前面,，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好,。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫,，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題,，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度,。后面跟新來的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的就像我班長陳超說的那樣,，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我做不好的絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣,，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習(xí)慣了工作程序也就自然而然了,。

終于可以單獨(dú)的上班了雖然因?yàn)榫o張,，月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后?？荚嚨慕Y(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn),?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作,。

所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。這周開始單獨(dú)上崗了工作中因暫未碰到特殊情況,。

日常工作中,，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑,。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。除此之外,，認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

時(shí)間就是金錢,，迅速接聽電話。商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,。所以我更應(yīng)該為客戶,、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個(gè)電話”

通過聲音來傳達(dá)訊息,，表情,、語氣愉悅。工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見,。所以我面部表情和說話語氣,、聲調(diào)就更加重要。雖然我一名普通的話務(wù)員,，但我深知,，一舉一動(dòng)、一言一行,，代表著我公司的形象,。因此，電話中,，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑,，語氣平和，語調(diào)輕松,，用詞規(guī)范,、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受,，讓來電人被我輕松愉悅所感染,，讓工作更好的開展,。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員,。說起來,，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行,，始于足下,。從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。

跟老同事相比，接觸話務(wù)員的時(shí)間不長,。一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。

想做好一份工作,，人人都說。一定要做到首先愛這份工作,。這將近一個(gè)月的工作中,，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里，相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話務(wù)員工作計(jì)劃,，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語,。嚴(yán)格要求自己：沒有最好,，只有更好。

但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距,。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長補(bǔ)短,，做得更好!

一眨眼的工夫，日子過的真快,。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了以前的對(duì)話務(wù)員的解很薄弱,，以為只要接聽電話，聲音甜美,，做好上傳下達(dá)的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來,，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣,。

對(duì)話務(wù)員又有了更深一層的解。認(rèn)為作為一名合格的話務(wù)員,，話務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話務(wù)員這項(xiàng)工作期間,。首先應(yīng)該有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度，只有熱愛這一門事業(yè),，才能全身心地投入進(jìn)去,，所以這是一個(gè)合格的話務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷努力學(xué)習(xí),，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶的提問,，做好客戶的解釋與回訪工作,，讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù);再者，一名合格的話務(wù)員,，主核心就是對(duì)客戶的態(tài)度,。工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度,，做好解釋與回訪工作的同時(shí),，要語氣緩和，不驕不躁,，如遇很難解釋或很難處理的問題時(shí),，要保持耐心，悉心向客戶說明原因,，盡量博得客戶們諒解,，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠帶給客戶的諾言,。這樣,，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語,，作為話務(wù)員,。受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止,?？偠灾鲆幻细竦脑拕?wù)員,，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度,，耐心地向客戶解釋,，虛心地聽取客戶的意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì),，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，遇到問題，冷靜面對(duì)!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇八

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中鍛煉自己,，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí),。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備,。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn),。

了解如何組建、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題,，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益,，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾,。

xx華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校，其前身是51178技校,。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的,。后來改成了一所中專。專門給中國移動(dòng),、中國銀行,、豐田汽車和長安汽車座定向委培。主要招收初高中,。

我的職務(wù)是招生話務(wù)員,。工作很簡單，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆生姓名和聯(lián)系電話的單子一個(gè)個(gè)的打電話,。

工作時(shí)間：

上午,、7:30——11:30

下午、2:30——5：30

晚上,、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個(gè)小時(shí)要跳半小時(shí)的舞,。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上,。中午為了盡快讓我們醒過神來,，要進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰那里誰唱歌,。另外每天晚上下班了還要要開會(huì)進(jìn)行工作總結(jié),。

隨著國家教育政策的改變，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境,，國家在努力普及高等教育,，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模,，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息,，中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈，商場(chǎng)猶如一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié),，優(yōu)略互補(bǔ)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要,，所謂兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩不無道理,。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都在維護(hù)并爭取更多的個(gè)人利益,。而且成員們又根據(jù)他們的個(gè)人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會(huì)助長一些不良風(fēng)氣,，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，了解他們的心理,，定時(shí)糾正不良風(fēng)氣,。注意成員們的情緒變化。

雖然這次社會(huì)實(shí)踐只有短短四十三天,，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會(huì)讓我受益終生。工作的時(shí)候要專心,，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事,，做有用的事,。自己的努力一定會(huì)得到回報(bào)的。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的。

不管做什么事情,，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì),。絕不能敷衍了事。所謂細(xì)節(jié)決定成敗,。人與人之間治理和體力的差異并不是太大,，可是有些人就能成功，一些人總是失敗，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上,。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義,，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果,。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化,、理論化將推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

古人曰：“逝者如斯夫,，不舍晝夜”,。短暫又難忘的實(shí)踐旅程就像白駒過隙般，飛速而逝,，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全,，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了一個(gè)月的實(shí)踐期，回首這一個(gè)月的實(shí)踐期,，內(nèi)心充滿著激動(dòng),，也讓我有著無限的感慨。

就業(yè)環(huán)境的不容樂觀,，競爭形式的日趨激烈,，面對(duì)憂慮和壓力，于是就有了像我一樣的在校大學(xué)生選擇了社會(huì)實(shí)踐工作,。打工實(shí)踐實(shí)踐雖然很短,，但是在這段時(shí)間里，我們卻可以體會(huì)一下工作的辛苦,，鍛煉一下意志品質(zhì)，同時(shí)積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn),。這些經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)大學(xué)生所擁有的“無形資產(chǎn)”,，真正到了關(guān)鍵時(shí)刻，它們的作用就會(huì)顯現(xiàn)出來,。

大學(xué)生除了學(xué)習(xí)書本知識(shí),，還需要參加社會(huì)實(shí)踐。因?yàn)楹芏嗟拇髮W(xué)生都清醒得知道“兩耳不聞窗外事,，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會(huì)需要的人才,。大學(xué)生要在社會(huì)實(shí)踐中培養(yǎng)獨(dú)立思考、獨(dú)立工作和獨(dú)立解決問題能力,。通過參加一些實(shí)踐性活動(dòng)鞏固所學(xué)的理論,，增長一些書本上學(xué)不到的知識(shí)和技能。因?yàn)橹R(shí)要轉(zhuǎn)化成真正的能力要依靠實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)和鍛煉,。面對(duì)日益嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)和日新月異的社會(huì),，我覺得大學(xué)生應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，不要簡單地把暑期打工作為掙錢或者是積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的手段,，更重要的是借機(jī)培養(yǎng)自己的創(chuàng)業(yè)和社會(huì)實(shí)踐能力,。

現(xiàn)在的招聘單位越來越看重大學(xué)生的實(shí)踐和動(dòng)手能力以及與他人的交際能力,。作為一名大學(xué)生，只要是自己所能承受的,，就應(yīng)該把握所有的機(jī)會(huì),，正確衡量自己，充分發(fā)揮所長,，以便進(jìn)入社會(huì)后可以盡快走上軌道,。

這次的認(rèn)識(shí)時(shí)間是一個(gè)開始，也是一個(gè)起點(diǎn),，我相信這個(gè)起點(diǎn)將會(huì)促使我逐步走向社會(huì),，慢慢走向成熟。

作為一名在校學(xué)生,，能在大一期間參加社會(huì)實(shí)踐,，是一次難得的機(jī)遇，更為可貴的是,，我們?cè)趯?shí)踐中成長的更加成熟,，無論是思想還是心理上。由于我們一貫生活在校園中,，時(shí)刻有老師,、家長和同學(xué)關(guān)愛，生活可以說用無憂無慮來形容,，很少接觸社會(huì),，也很少吃苦。在這次工廠實(shí)踐中,，困難時(shí)刻嚴(yán)峻的考驗(yàn)著我,。通過這次實(shí)踐，我比較全面地了解了工廠的組織架構(gòu)和運(yùn)作程序,，接觸了形形色色的工人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了不少知心的朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。

而作為一名還未走出校園的學(xué)生,，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多,，對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下,，我滿懷著信心和期待去迎接它,。

期待下次打工的機(jī)會(huì)，期待下次的實(shí)踐，那將又會(huì)是一次知識(shí),、能力,、思想認(rèn)識(shí)上的升華。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇九

實(shí)際上編寫話務(wù)員簡歷內(nèi)容的方式非常簡單,，只需要結(jié)合求職意向與自身優(yōu)勢(shì),，就能夠打造出能夠獲得面試機(jī)會(huì)的個(gè)人簡歷。

個(gè)人信息

性別：女

民族：漢族出生年月：1994年9月24日

婚姻狀況：未婚

身高：170cm體重：55kg

戶籍：福建莆田現(xiàn)所在地：福建莆田荔城區(qū)

畢業(yè)學(xué)校：廈門城市職業(yè)學(xué)院學(xué)歷：?？?/p>

專業(yè)名稱：管理類物流管理畢業(yè)年份：

工作經(jīng)驗(yàn)：最高職稱：

求職意向

職位性質(zhì)：全職

職位類別：財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù)

儲(chǔ)備干部/培訓(xùn)生/實(shí)習(xí)生

行政/后勤

職位名稱：會(huì)計(jì)助理行政;

工作地區(qū)：福建-莆田市區(qū),福建-莆田市區(qū),福建-莆田市區(qū);

到職時(shí)間：一個(gè)月內(nèi)

教育培訓(xùn)

教育背景：

時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷

9月-207月廈門城市職業(yè)學(xué)院?？?/p>

工作經(jīng)歷

所在公司：恒記甜品

時(shí)間范圍：206月-2013年8月

公司性質(zhì)：民營/私營公司

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：服務(wù)員

工作描述：介紹店內(nèi)甜品

離職原因：兼職

所在公司：莆田歡樂迪

時(shí)間范圍：7月-208月

公司性質(zhì)：民營/私營公司

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：文員

工作描述：主要幫忙打印文件自己制作表格和招聘的基本事件

離職原因：兼職

所在公司：廈門新景祥

時(shí)間范圍：2014年12月-2014年12月

公司性質(zhì)：民營/私營公司

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：話務(wù)員

工作描述：主要打電話詢問顧客是否有買房意向并邀請(qǐng)看房

離職原因：兼職

所在公司：廈門聚智堂教育

時(shí)間范圍：10月-2012月

公司性質(zhì)：民營/私營公司

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：話務(wù)員

工作描述：主要是打電話邀請(qǐng)家長參加本教育機(jī)構(gòu)的活動(dòng)領(lǐng)取幫助孩子學(xué)習(xí)的資料

離職原因：兼職

所在公司：莆田市雁能建設(shè)工程設(shè)計(jì)有限公司

時(shí)間范圍：2016年1月-2016年11月

公司性質(zhì)：民營/私營公司

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù)

離職原因：因個(gè)人原因辭職

其他信息

自我評(píng)價(jià)：本人是一個(gè)在生活上樂觀，對(duì)待工作細(xì)心認(rèn)真,，抱著一顆積極向上的心去學(xué)習(xí),。

拓展閱讀：善于發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)才能夠通過投遞個(gè)人簡歷獲得面試機(jī)會(huì)

想要在用人單位獲得一席之地，就需要編寫出一份能夠獲得招聘人員認(rèn)可的個(gè)人簡歷,。只有優(yōu)秀的個(gè)人簡歷才能夠被招聘人員認(rèn)可,，而相對(duì)來說比較差強(qiáng)人意的.個(gè)人簡歷則無法獲得面試機(jī)會(huì)。想要知道什么樣的個(gè)人簡歷才能夠獲得招聘人員的青睞,，就需要掌握一些編寫手法,。個(gè)人簡歷看似簡單制作手法十分困難，為了讓更多求職者擺脫就業(yè)空窗期,，專家為在職人員普及了一些制作個(gè)人簡歷的方法,。

在編寫個(gè)人簡歷時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，并且結(jié)合求職意向才能夠編寫出讓招聘人員眼前一亮的個(gè)人簡歷,，從而戰(zhàn)勝其余競爭者獲得面試機(jī)會(huì),。

求職路上每個(gè)人的求職優(yōu)勢(shì)都不同，因此用人單位所需要的人才也有一定區(qū)別,。在編寫個(gè)人簡歷的時(shí)候需要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì),，不要盲目跟從他人的編寫形式要知道怎么樣編寫才能夠?qū)⒆约和其N出去。有些求職者是職場(chǎng)精英叱咤職場(chǎng)多年,，因此積累了非常多的工作經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)可以在個(gè)人簡歷中著重編寫工作經(jīng)驗(yàn),。至于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的,，需要知道天生我材必有用：熟知“自身優(yōu)勢(shì)”編寫個(gè)人簡歷，在編寫時(shí)可以著重凸顯自己的學(xué)業(yè)成就,，或者是專業(yè)技能,。

只有在個(gè)人簡歷中凸顯自身優(yōu)勢(shì)，才能夠在最大程度上獲得招聘人員的認(rèn)可,。在編寫個(gè)人簡歷的過程中需要結(jié)合求職意向,，只有這樣才能夠提高個(gè)人簡歷的競爭能力。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十

本文目錄

話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（招生話務(wù)員）

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（話務(wù)員）

話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

經(jīng)過為期兩天的培訓(xùn)、考核以及篩選,，我終于成為了一名浙江移動(dòng)的兼職話務(wù)員,。僅僅在培訓(xùn)期間，我就已經(jīng)深深感到競爭的激烈,！每天都有人因?yàn)榇蚧驑I(yè)務(wù)知識(shí)不合格而離開,，雖然我最后留下來了，但我知道,，這只是個(gè)開始,，今后會(huì)有更多的困難需要面對(duì)。

“一通電話的最大價(jià)值是挽救一個(gè)人的生命,！”這句感人肺腑的廣告語深深打動(dòng)了我,。懷著對(duì)中國移動(dòng)無比向往的心情，我加入了浙江移動(dòng)客服的營銷團(tuán)隊(duì),。經(jīng)過兩天較高強(qiáng)度的面試篩選,，我對(duì)中國移動(dòng)的相關(guān)業(yè)務(wù)有了初步的印象。我懂得了一個(gè)優(yōu)秀的工作者必須對(duì)自己負(fù)責(zé),，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。中國移動(dòng)的發(fā)展要靠每一個(gè)員工特別是基層員工的辛勤勞動(dòng),。

通過在移動(dòng)的實(shí)踐,，我感受頗深。我以前是不喜歡打電話的人,，我害怕拿著電話不知道應(yīng)該對(duì)電話那頭說些什么,。我這次做的是營銷兼職，外呼業(yè)務(wù),，這迫使我必須戰(zhàn)勝心理,，播打給客戶電話。第一次由于緊張,，說話不是很流利,，但是經(jīng)過幾個(gè)班務(wù)的訓(xùn)練，我的業(yè)務(wù)水平有很大提高,。在做營銷的過程中,，我感受到：最重要的是要向廣大客戶營銷浙江移動(dòng)的口碑，最關(guān)鍵的是要做到誠信服務(wù),，熱情待人,，始終以客戶滿意作為自己服務(wù)的目標(biāo)。

在社會(huì)實(shí)踐期間,，我也犯過一些錯(cuò)誤,。比如第一天就犯了不該犯的錯(cuò)誤,，在簽出平臺(tái)的時(shí)候按錯(cuò)了按鈕，導(dǎo)致電話跳了進(jìn)來,，而這是在培訓(xùn)時(shí)強(qiáng)調(diào)過的,，不過因?yàn)槲壹皶r(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，并在老師的幫助下解決了這個(gè)問題,，沒有追究我的責(zé)任,。事后我給那兩位客戶回播了電話，并向他們道歉,，很幸運(yùn)那兩位客戶非常善良,，沒有生氣，對(duì)我的工作也非常合作,。還有一次,，我把一位客戶要的彩話下載成了彩鈴，當(dāng)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤以后我很害怕,，報(bào)告了班長,，也很幸運(yùn)，班長幫我回播了電話后那位客戶沒有投訴,。經(jīng)過這兩次的教訓(xùn),，我感受到，犯錯(cuò)并不是可怕的事情,，只要你勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤,，承擔(dān)你應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，并且今后不會(huì)再犯相同的錯(cuò)誤,，基本上領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)給你再一次的機(jī)會(huì)的,。這讓我明白，逃避責(zé)任,，不能敢于認(rèn)錯(cuò)才是最可怕的,。另外，在這里打電話跟平時(shí)是不一樣的,，必須要習(xí)慣使用魔術(shù)用語：您好,！謝謝！對(duì)不起,！再見,！請(qǐng)！

我突然想起曾經(jīng)班主 任鄭老師對(duì)我們說過,，不管做任何事情，說任何話都要給自己留一點(diǎn)余地,，以前我覺得那樣太虛偽,，不是我的性格,，直到現(xiàn)在，我才真正體會(huì)到這話的深刻涵義,。若是你對(duì)客戶說話太死,，最后如果客戶發(fā)現(xiàn)事實(shí)跟你告訴他的并不相符，你就很可能被投訴,，而被投訴對(duì)我們兼職的處理就是直接走人,。

話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文（2） |

返回目錄

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中鍛煉自己，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí),。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn),。

了解如何組建,、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題,，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益,，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾。

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校,，其前身是51178技校,。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專,。專門給中國移動(dòng),、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培,。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生,。

我的職務(wù)是招生話務(wù)員。工作很簡單,，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個(gè)個(gè)的打電話,。工作時(shí)間：

上午、7:30——11:30

下午,、2:30——5：30

晚上,、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個(gè)小時(shí)要跳半小時(shí)的舞。一是為鍛煉身體,，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上,。中午為了盡快讓我們醒過神來，要進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的“擊鼓傳花”游戲,，傳到誰那里誰唱歌,。另外每天晚上下班了還要要開會(huì)進(jìn)行

工作總結(jié)

隨著國家教育政策的改變,，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境,，國家在努力普及高等教育,，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少,。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈,，商場(chǎng)猶如一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié)，優(yōu)略互補(bǔ),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要，所謂兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩不無道理,。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都在維護(hù)并爭取更多的個(gè)人利益。而且成員們又根據(jù)他們的個(gè)人愛好和興趣形成了一些非正式組織,，這些組織往往會(huì)助長一些不良風(fēng)氣,，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員,，了解他們的心理,，定時(shí)糾正不良風(fēng)氣。注意成員們的情緒變化,。

雖然這次社會(huì)實(shí)踐只有短短四十三天,，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西，這些東西會(huì)讓我受益終生,。工作的時(shí)候要專心,，全力以赴的完成本分工作。不能太在乎自己付出多少,，盡量多做事,，做有用的事。自己的努力一定會(huì)得到回報(bào)的,。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的,。

不管做什么事情,，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì)。絕不能敷衍了事,。所謂細(xì)節(jié)決定成敗,。人與人之間治理和體力的差異并不是太大，可是有些人就能成功,，一些人總是失敗,，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上,。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣,。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化,、理論化將推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步,。

話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文（3） |

返回目錄

從七月三號(hào)到八月二十三號(hào)，整個(gè)暑假,，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話,，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學(xué)校外面的公司在招話務(wù)員。同學(xué)都說話務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話,，很枯燥。但是我沒做過話務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了。本來還有一個(gè)培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過了，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過去推銷防偽標(biāo)簽，剛開始很緊張,，因?yàn)闆]打過,，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問的不一樣,，我就慌了,，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時(shí)候也很緊張，慢慢電話打多了,，有感覺了,，就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的,，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購部,、市場(chǎng)一部和二部,、行政部、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì),，挺完善的。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話尋找潛在的意向客戶,，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假,，為公司節(jié)省開支，還可以讓購買的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張,，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)（這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣）,，接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮,，呵呵。在這里我們還和董事長談過話,，他才三十幾歲,，挺年輕的,，在董事長室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過去蹲點(diǎn)，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職,，自己去打拼,。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候,，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了,。

接下來的幾天,，我們都是在會(huì)議室里打電話，11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料,，打給全國的人，有時(shí)候打到人好的,，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì)罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會(huì)問我們什么問題,，我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話跟打電話的時(shí)候,，第一句不能說“喂”,，這樣很不禮貌，但是我們打電話的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出。雖然打電話的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直,，面帶微笑的說話，在你說話的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競爭，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk,，看哪組的最好，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長,，當(dāng)然還有一個(gè)大組長，大組長是管兩個(gè)組長的,，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績都要記錄下來，打了多少個(gè)電話,，有多少個(gè)意向客戶等等,。有些人在工作之后覺得不適應(yīng)，選擇了離開,，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了,，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去,，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長。

這個(gè)暑假,，無論是工作上或是生活,，我覺得都學(xué)到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩。其實(shí),，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中無小事,，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好，相信無論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好！

話務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告范文（4） |

返回目錄

我的工作單位是x大學(xué)河西自考部.在這里,我扮演的角色不在是學(xué)生,而是一名話務(wù)員;我面對(duì)的不在是書本.而是一批批的電話任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學(xué),而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活開始了.

上級(jí)告訴我做話務(wù)員的首要條件就是普通話標(biāo)準(zhǔn),聲音柔和,口齒清楚.其次就是有耐心.面對(duì)操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通.將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生.

早上八點(diǎn),我的工作開始.規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話.為了完成任務(wù),我必須不停地?fù)芴?hào)碼,不停地講.一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的.稍等對(duì)方有反應(yīng)后,再向其介紹我們學(xué)校招生信息.其中包括報(bào)名時(shí)間,專業(yè)開設(shè),學(xué)校位置,教學(xué)質(zhì)量等等.對(duì)方問什么我就要答什么,盡量做到服務(wù)到家.因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校,所以有些人很反感.其中掛電話的,肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受,這時(shí)就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強(qiáng)才可以.當(dāng)然,我們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話的學(xué)生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,只好無奈的說沒錢讀書.每當(dāng)聽到這樣的話,我就好難過.我感受到了沒錢讀書的痛苦,體會(huì)到了被學(xué)校拘之門外的難堪.我除了可以對(duì)他們說幾句鼓勵(lì)的話外,我什么都做不了.我知道了讀書的機(jī)會(huì)確實(shí)來之不易,我要珍惜.

一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會(huì)到了賺錢的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.

一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機(jī)應(yīng)變的能力,適應(yīng)陌生環(huán)境的能力.

總之,我覺得自己很不錯(cuò),已是一名優(yōu)秀的話務(wù)員了!

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十一

時(shí)間飛逝,，又到來了,，我的大學(xué)學(xué)習(xí)生涯也即將要結(jié)束了。在大學(xué)時(shí)期即將結(jié)束的前夕,，突然發(fā)現(xiàn)自己的壓力大了好多,，是不是因?yàn)楣ぷ髂?我想或許吧。

在這個(gè)社會(huì)里,，淘汰的速度快的嚇人,，更何況我們沒有專業(yè)性強(qiáng)的大學(xué)生而言。似乎我們即將踏入一個(gè)大風(fēng)浪一樣,。為了可以讓自己在實(shí)習(xí)中有個(gè)好的過程,，自己決定找份工作，至少可以體驗(yàn)下自食其力的感覺和提前體驗(yàn)社會(huì)的競爭和無奈,。記得在剛剛?cè)氪髮W(xué)時(shí)期許多的朋友都對(duì)這里抱著夢(mèng)想,，除了一個(gè)初中好友在如今憑著他幾年的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和‘莫打滾爬’里開創(chuàng)了自己的一片天地，他的志向和抱負(fù)都一一實(shí)現(xiàn)了,。而我們是剛剛從大學(xué)的‘溫室’走出來,，在現(xiàn)在的社會(huì)中找到一份實(shí)習(xí)工作單位是非常的困難。很多單位就怕培養(yǎng)了上手,，但是介于大學(xué)生的`不穩(wěn)定性而不花人力的招聘,。還好，自己用努力來完成了我的實(shí)習(xí)生活,。

在半個(gè)月的時(shí)間的時(shí)間里,，我了解了公司的進(jìn)程，在崗位上是話務(wù)員的,，其實(shí)我覺得在還沒有從事這個(gè)職位的時(shí)候,，話務(wù)員的工作是很輕松的。白天工作只是打打電話,。不用牽扯銷售,。更加不用像業(yè)務(wù)員一樣要出去跑單。

在第三周才慢慢改變了我的想法和看法了,。我們開始每天的電話量是30通以上,，其實(shí)這些電話里面就夾雜了許多沒有體驗(yàn)過的和人生境遇的心理變化,。

在我們聯(lián)系的客戶都是企業(yè)老板經(jīng)理，在他們眼里時(shí)間就是金錢,，他們忙于業(yè)務(wù)和生意,，怎么還有時(shí)間給我們打電話呢，這就讓他們產(chǎn)生了急躁心情開始有點(diǎn)不耐煩了,，直接掛電話的還是文明的,，沒碰見一個(gè)罵人的就不錯(cuò)了。

有次在打電話的事情里,，對(duì)方是一女的,，態(tài)度都是比較兇的，經(jīng)過一番的說話后,，我終于曉得電視劇的肥皂劇情的一句話：女人何苦為難女人,。其實(shí)我們也只是說態(tài)度的話是很難纏的。導(dǎo)致我們的工作也是挑戰(zhàn)性的,。

實(shí)習(xí)期里我們每天說的最多的一句話就是：您好,，請(qǐng)您給我們幾分鐘的時(shí)間....。欸,，可能大家都遇到過電話銷售,，其實(shí)我們這些話務(wù)員也不容易啊。沒有頂著上司的壓力,，還得忍受在電話里不理解人的破罵,。

實(shí)習(xí)期結(jié)束后，我發(fā)現(xiàn)我的忍耐力相當(dāng)好了,，或許這個(gè)就是工作給我?guī)砹俗兓贿^相信做個(gè)每個(gè)工作我都可以做得到忍耐的,。雖然結(jié)束后,，我還是會(huì)懷念著實(shí)習(xí)期與同事相處的快樂，但是在今后我也學(xué)會(huì)了怎么相處人相處事情,。人生第一份的工作總是會(huì)給自己帶來許多收獲和體會(huì),，相信自己在今后會(huì)更加努力的做好接下來每一份的工作的。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十二

實(shí)踐單位：石家莊華興科技工程學(xué)校

實(shí)踐時(shí)間：xx-7-13——xx-8-26

一,、 實(shí)踐目的：

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中鍛煉自己,，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備,。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

二,、 實(shí)踐要求：

了解如何組建,、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益,，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾,。

三、 實(shí)踐單位簡介：

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校,，其前身是51178技校,。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的。后來改成了一所中專,。專門給中國移動(dòng),、中國銀行、豐田汽車和長安汽車座定向委培,。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生,。

四、 實(shí)踐內(nèi)容：

我的職務(wù)是招生話務(wù)員,。工作很簡單,，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個(gè)個(gè)的打電話。工作時(shí)間：

上午,、7:30——11:30

下午,、2:30——5：30

晚上、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個(gè)小時(shí)要跳半小時(shí)的舞,。一是為鍛煉身體,，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上。中午為了盡快讓我們醒過神來,，要進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的“擊鼓傳花”游戲,，傳到誰那里誰唱歌。另外每天晚上下班了還要要開會(huì)進(jìn)行工作總結(jié),。

五,、 實(shí)踐感想：

?隨著國家教育政策的改變，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境,，國家在努力普及高等教育,，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少,。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈,，商場(chǎng)猶如一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的.戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié)，優(yōu)略互補(bǔ),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要,，所謂兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩不無道理,。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都在維護(hù)并爭取更多的個(gè)人利益,。而且成員們又根據(jù)他們的個(gè)人愛好和興趣形成了一些非正式組織，這些組織往往會(huì)助長一些不良風(fēng)氣,，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

六、 實(shí)踐結(jié)論及建議：

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員,，了解他們的心理,，定時(shí)糾正不良風(fēng)氣。注意成員們的情緒變化,。

七,、 實(shí)踐總結(jié)：

雖然這次社會(huì)實(shí)踐只有短短四十三天，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會(huì)讓我受益終生,。工作的時(shí)候要專心，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少,，盡量多做事，做有用的事,。自己的努力一定會(huì)得到回報(bào)的,。不管怎樣，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的,。

不管做什么事情，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì),。絕不能敷衍了事,。所謂細(xì)節(jié)決定成敗。人與人之間治理和體力的差異并不是太大,，可是有些人就能成功，一些人總是失敗,，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上,。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣,。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果,。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化、理論化將推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步,。

話務(wù)員實(shí)踐報(bào)告篇十三

實(shí)踐時(shí)間：xx-7-13——xx-8-26

一,、實(shí)踐目的：

在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中鍛煉自己,，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備,。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn)。

二,、實(shí)踐要求：

了解如何組建,、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問題,，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益,，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾。

三,、實(shí)踐單位簡介：

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類的學(xué)校,，其前身是51178技校。是專門給部隊(duì)培養(yǎng)人才的,。后來改成了一所中專,。專門給中國移動(dòng)、中國銀行,、豐田汽車和長安汽車座定向委培,。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生。

四,、實(shí)踐內(nèi)容：

我的職務(wù)是招生話務(wù)員,。工作很簡單，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話的單子一個(gè)個(gè)的打電話,。工作時(shí)間：

上午,、7:30——11:30

下午、2:30——5：30

晚上,、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個(gè)小時(shí)要跳半小時(shí)的舞,。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上,。中午為了盡快讓我們醒過神來,，要進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰那里誰唱歌,。另外每天晚上下班了還要要開會(huì)進(jìn)行工作,。

五、實(shí)踐感想：

隨著國家教育政策的改變,，中專類學(xué)校正面臨前所未有的招生困境,，國家在努力普及高等教育，各本科及大專類院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模,，而開始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少,。中專類學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國的教育也有了商業(yè)氣息，中專類學(xué)校搶生源競爭相當(dāng)激烈,，商場(chǎng)猶如一個(gè)沒有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié)，優(yōu)略互補(bǔ),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要，所謂兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩不無道理,。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都在維護(hù)并爭取更多的個(gè)人利益。而且成員們又根據(jù)他們的個(gè)人愛好和興趣形成了一些非正式組織,，這些組織往往會(huì)助長一些不良風(fēng)氣,，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

六,、實(shí)踐結(jié)論及建議：

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員,，了解他們的心理，定時(shí)糾正不良風(fēng)氣,。注意成員們的情緒變化,。

七、實(shí)踐總結(jié)：

雖然這次社會(huì)實(shí)踐只有短短四十三天,，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會(huì)讓我受益終生。工作的時(shí)候要專心,，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事,，做有用的事,。自己的努力一定會(huì)得到回報(bào)的。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績,，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的。

不管做什么事情,，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì),。絕不能敷衍了事。所謂細(xì)節(jié)決定成敗,。人與人之間治理和體力的差異并不是太大，可是有些人就能成功,，一些人總是失敗,，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問題上,。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣,。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果,。把實(shí)踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化、理論化將推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步,。