報告是指向上級機關匯報本單位,、本部門,、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，通過報告,，人們可以獲取最新的信息，深入分析問題,，并采取相應的行動,。下面是我給大家整理的報告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

話務員實踐報告篇一

在這個漫長的暑假里，我找到了最好的方法來度過,，那就是打一份工,。既可以充實生活又可以豐富人生閱歷，確實是最好的選擇,。

我的工作單位是x大學河西自考部,。在這里，我扮演的角色不在是學生,，而是一名話務員,；我面對的不在是書本。而是一批批的電話任務,；我所要打交道的也不在是老師同學,，而是同事領導；不一樣的生活開始了,。

上級告訴我做話務員的首要條件就是普通話標準,，聲音柔和，口齒清楚,。其次就是有耐心,。面對操著寧鄉(xiāng)，瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其溝通,。將學校最新的招生信息傳遞給每一個學生,。

早上八點，我的工作開始,。規(guī)定一天需打一百五十個電話,。為了完成任務,，我必須不停地撥號碼，不停地講,。一拿起電話,，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技大學河西自考部的,。稍等對方有反應后,，再向其介紹我們學校招生信息。其中包括報名時間,，專業(yè)開設,，學校位置，教學質(zhì)量等等,。對方問什么我就要答什么,，盡量做到服務到家。因為是自考學校,，所以有些人很反感,。其中掛電話的，肆意漫罵的也有不少,。碰到這種情況心理真是不好受,，這時就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),，心理承能力一定要強才可以,。當然，我們總說要一分為二的看問題,，一件事帶來的影響有壞也有好,，打工亦如此。其中有些接到電話的學生家里是農(nóng)村的,，家里經(jīng)濟條件非常不好,，只好無奈的說沒錢讀書。每當聽到這樣的話,，我就好難過,。我感受到了沒錢讀書的痛苦，體會到了被學校拘之門外的難堪,。我除了可以對他們說幾句鼓勵的話外,，我什么都做不了。我知道了讀書的機會確實來之不易,，我要珍惜,。

一個多月的打工生活讓我真真切切體會到了賺錢的不容易，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦,。

一個多月的勞動付出是值得的,，它鍛煉了我與人打交道的能力,，隨機應變的能力，適應陌生環(huán)境的能力,。

總之,，我覺得自己很不錯，已是一名優(yōu)秀的話務員了,！

話務員實踐報告篇二

我認為要做好話務員工作,，必須要做好以下幾點：

首先，要調(diào)整好自己的心態(tài),，秉著用戶至上的原則,，用和藹，周到的服務理念用心對待每位客戶,。讓用戶帶著疑惑而來,，獲得解釋而歸。這時客戶發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”,，就能讓我們得到無比的快樂,，這份快樂也是接待好每一位用戶的原動力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作,。

其次，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因為有些客戶比較難以溝通,，有時因為客戶的表述能力不強，無形中給交流帶來了困難,，甚至有的客戶電話一接通對方就是一頓吼,，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務,，帶著微笑通話,，相信對方感覺得到你是用心在服務的，這樣就能促進問題的解決,。

再次,，要有12分的細心。因為如果粗心,，將會給別人給自己帶來不少麻煩,。

第四，服務用語要規(guī)范,。不能像我們平常講話那樣隨便,，也許，剛開始很難把那些服務用語講得很自然,，但是,，時間長了,，自然就能講出那種語境。

第五,，要刻苦鉆研業(yè)務技術(shù),，增強自己的溝通能力和技巧，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關規(guī)定,，不斷加強自身的學習,。

第六，要主動與同事搞好配合,，謙虛禮讓,，顧全大局，分清主次,，保證重點,。

最后，要做好工作反思,。每天工作結(jié)束后,，總結(jié)一下當天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯誤,。

話務員工作雖然辛苦,，但我認為，只要在工作中,，我們能經(jīng)常做到如上幾點,，就能讓話務員工作得心應手，我們就能真正成為一個快樂而又合格的話務員,。

話務員實踐報告篇三

20xx年暑假電信公司話務員實踐報告作為一名大二的學生,，我知道同學們都在努力的通過各種機會來磨礪和充實自己，希望能多學習一些東西,，并在實踐中運用所學檢驗自己的能力,。僅僅依靠校園里的知識是不夠的，所以我抱著貼近社會,，服務社會的愿望,，我利用寒假時間參加了寒假的社會實踐工作。希望可以在進入社會之前,，多積累社會經(jīng)驗,，提早與社會接觸，學習如何與人溝通,，如何與人交流,，如何與人合作等等。

工作地點是在電信公司，我的工作是接adsl寬帶報修的電話,，根據(jù)客戶報告的錯誤代碼用維修系統(tǒng)快速查出問題所在,，如果不能及時應對，可以交給在工作的專業(yè)維修人員進行調(diào)整或者記下客戶的詳細地址上門進行維修,。經(jīng)過一天簡單的培訓我可以正式上崗了,，第一次坐在電腦前有點緊張，因為性格比較內(nèi)向在生活中我的交際能力不算很好,。雖然又在家里練習了很多遍,，但腦中還是一遍遍地回顧那些流程，哪些話該說再記一遍生怕會出錯,?！班洁健彪娫掜懥?，可是剛剛背好的流程卻一點也想不起來了,，完全亂了陣腳,。匆忙中提起電話,，習慣性的說了句：請問找誰？在一旁工作的維修人員忍不住笑了起來,，他接過電話連聲道歉，他又幫我接了幾個電話,，讓我再學習一下,。心里有些不甘,，這件事情并不難,，我不信我做不好,。又有電話接進來時我對維修人員示意我可以自己來，這次沒有出現(xiàn)“請問找誰”的錯誤,，只是有點緊張,，而且有時聽不清楚客戶說的方言，需要確認很多遍,，經(jīng)歷了幾次失敗后,，慢慢對手中的話機耳麥還有面前的機器熟悉起來,。一天下來,，每次提起電話也能比較輕松的應付了，工作也更得心應手了,。幾天后自己摸索著也有了一些心得,，在和大家工作的這段時間里,，他們嚴謹,、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少,，但是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗,，這對我來說是很寶貴的。

首先,，我明白了在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法,，提高工作效率,。話務員的很多工作會比較繁瑣，幾天下來也會有點枯燥,，這就需要多動腦筋,，不斷地想方設法改進自己的工作方法,，尋找或是設計簡捷的流程,，提高工作效率,，減少工作所需時間,。實際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時,，自己也能夠?qū)W到更多的知識,，掌握更多的技能,。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時間去放松,，去學習,，去和別人打交道，這對你來說是百利而無一害的,。其次,，豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能可以使你的工作更加得心應手。一個人在自己的職位上有所作為,，一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,，對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員,。在工作的時候,，擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,，在處理各種難題和困難都能很順利地去應付,。另外，工作時一定要一絲不茍,，認真仔細,。大部分時間都是在工作的,，這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,，一絲不茍,，不能經(jīng)常出錯,。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,，還會影響他人，甚至受到領導批評責備,，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。比如在核對用戶住址信息和聯(lián)系電話時,，一定要認真核對,，以確保自己的萬無一失,。后來對工作進一步了解并熟練后,，不需要總是重復檢驗，但還是要對自己的工作認真對待,，以免失誤。最重要的,，也是我在這段時間的實踐中收獲最大的還是在與別人打交道時一定要主動積極,。我自己本身是個相對比較內(nèi)向的，不擅長主動和別人交流打交道,，在此次實踐中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開始的幾天內(nèi),，我比較怯生,，和機房的幾位同事打過招呼后就不說什么了?？墒呛髞?，通過與爸爸媽媽交流,，了解到要主動積極接近別人,，在休息的時候,，會主動詢問周圍的話務員或工作人員有沒有需要幫忙的。另外還要善意對待別人,，我?guī)屯瑱C房的工作人員帶了些自己家里做的點心,，大家一起分享很開心,。在以后將近一個月的工作中我的`進步很快,，跟周圍已經(jīng)工作很久的哥哥姐姐們相處的也很愉快，他們對我的印象也還不錯,。

在三個星期的實踐中我學會了許多與別人交流和待人處事方面的一些技巧,，而且還戰(zhàn)勝了自己一些心里障礙,，我不僅從同事們身上學到很多東西,，和他們成為朋友,，更重要的是,，在這個過程中拿到了開啟通往社會之路大門的鑰匙,。在社會上要善于與別人溝通,，如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長期的練習。

同時我也學到了很書本上沒有的知識,，在學校，只有學習的氛圍,，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力,。而這里是工作的場所,，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作,，都存在著競爭,，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方,，也要不斷學習別人怎樣做人,，以提高自已的能力！總的來說這里既增長了見識,，開闊了視野,，又增長了實踐操作能力,、豐富了生活閱歷,，這將是我們走向社會的一筆最為寶貴的財富,。實踐為我們將來在這社會中打拼打下堅實的基礎,，為以后做好鋪墊,，使自己在以后的道路上順順利利,，才不會讓自己在這個競爭激烈的社會中被人淘汰,，丟棄在某個角落,，有能力有自信才會更加充實的生活下去,。

話務員實踐報告篇四

從七月三號到八月二十三號，整個暑假,，每天都在進行社會實踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對著電腦而工作,，其實挺輕松的,，就是每天對著資料打打電話,，上班時間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘,，要打一兩百個電話,，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上,，學到了許多知識,，這個暑假很特別,，時間過得很充實,，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開始,，我去面試這個兼職時，以為是學校里的,，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員,。同學都說話務員這個工作很累,，每天要打很多電話,，很枯燥,。但是我沒做過話務員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè),，所以就去公司面試了,。本來還有一個培訓的,，結(jié)果我因為要考試,，培訓就錯過了，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人,，我們學校的還有兩個,。培訓進行了幾天,，因為人還沒找齊,，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過,，讓我們隨便在資料上找一個號碼，打過去推銷防偽標簽,，剛開始很緊張,，因為沒打過,，而且都是老總,，有時候我想的和他問的不一樣,，我就慌了,，不知道要怎么回答，后來練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時候也很緊張,，慢慢電話打多了,，有感覺了,，就不會這樣了。

公司是中鼎國信防偽有限公司,，去年剛成立的，所以是一個挺新的公司,，有采購部、市場一部和二部,、行政部,、技術(shù)部、還有會計,，挺完善的。公司剛成立時,，所有員工都是通過培訓,，然后以自薦的形式去競選職位的，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識,。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標簽的,，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看,，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處,，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假,，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,，剛開始跟那些老總聊的時候，還很緊張,，鍛煉了幾天之后,，就沒什么感覺了，大多數(shù)情況下我們都能應對,。因為做這一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開早會，終結(jié)一下上個星期的工作情況,，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標,，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務也不一樣),，接下來就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮,，呵呵,。在這里我們還和董事長談過話,，他才三十幾歲,，挺年輕的,，在董事長室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門的一家派出所里當警察,，那里的辦公室里就兩臺電腦,，一臺是上司用,，另外的一臺他們要十幾個人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點,，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報紙,，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子,，到快退休的時候才被升了一個很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點之后,，毅然決定辭職,，自己去打拼。也換過很多行業(yè),，在為別人工作的時候,，學到了很多東西,，也建立了一定的關系網(wǎng),，再后來就是自己去開公司了。

接下來的幾天,，我們都是在會議室里打電話,，11個人,。每天都是對著一疊資料,，打給全國的人，有時候打到人好的,，一天的心情也會很好,，有時候難免會遇見那些素質(zhì)不高的,，可能還會罵人的，這些都是我們避不了的,。在打電話的過程中,，我們都是邊打邊學,，他們一般都會問我們什么問題,，我們應該怎么回答,。 在接電話跟打電話的時候，第一句不能說“喂”，這樣很不禮貌,，但是我們打電話的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習慣，每次都脫口而出,。雖然打電話的時候?qū)Ψ娇床灰娢覀?，但是我們還是要坐直，面帶微笑的說話,，在你說話的時候,，對方會感覺的到的，而且這也從側(cè)面反映了一個人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競爭,，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk，看哪組的最好,，還有獎,，每組都有一個組長，當然還有一個大組長,，大組長是管兩個組長的,，責任最重，我們每天的業(yè)績都要記錄下來,，打了多少個電話,，有多少個意向客戶等等。有些人在工作之后覺得不適應,，選擇了離開,，我也有過這種想法，覺得每天這樣很累,，但是又覺得既然做了,，就應該把它做完，堅持下去,，還是用句古語：“既來之則安之”,，留下來，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過程才能助我成長。

這個暑假,，無論是工作上或是生活,，我覺得都學到很多,，也收獲了很多，交到很多新朋友,，適應了新環(huán)境,，融合到新的人和事，快樂地地和她們生活了一個暑假,，真地很精彩,。其實，與人相處,，最重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的,。生活中無小事,，但是事事讓人受教育，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事,，都會有好的轉(zhuǎn)機，也能做得更好!

話務員實踐報告篇五

在這個綿長的暑假里,我找到了最佳的方法來度過,那即是打一份工,。既能夠充實日子又能夠豐厚人生履歷,的確是最佳的挑選,。

我的作業(yè)單位是xx大學河西自考部。在這里,我扮演的人物不在是學生,而是一名話務員;我面臨的不在是書本,。而是一批批的電話使命;我所要打交道的也不在是教師同學,而是搭檔領導;不一樣的日子開端了,。

上級告訴我做話務員的首要條件即是普通話規(guī)范,聲音柔軟,口齒清楚。其次即是有耐性,。面臨操著寧鄉(xiāng),瀏陽等家鄉(xiāng)話的接聽者要努力地與其交流,。將校園最新的招生信息傳遞給每一個學生。

早上八點,我的作業(yè)開端,。規(guī)則一天需打一百五十個電話,。為了完成使命,我有必要不停地撥號碼,不停地講。一拿起電話,首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學河西自考部的稍等對方有反響后,再向其介紹咱們校園招生信息,。其間包含報名時刻,專業(yè)開設,校園方位,教學質(zhì)量等等,。對方問啥我就要答啥,盡量做到效勞到家。由于是自考校園,所以有些人很惡感,。其間掛電話的,任意漫罵的也有不少,。碰到這種狀況心思真是欠好受,這時就需要有受得起沖擊,經(jīng)得起訓練的優(yōu)異質(zhì)量,心思承才能必定要強才能夠。當然,咱們總說要一分為二的看問題,一件事帶來的影響有壞也有好,打工亦如此,。其間有些接到電話的學生家里是鄉(xiāng)村的,家里經(jīng)濟條件非常欠好,只好無法的說沒錢讀書,。每逢聽到這么的話,我就好傷心。我感觸到了沒錢讀書的苦楚,領會到了被校園拘之門外的尷尬,。我除了能夠?qū)λ麄冋f幾句鼓舞的話外,我啥都做不了,。我知道了讀書的時機的確來之不易,我要愛惜,。

一個多月的打工日子讓我真真切切領會到了掙錢的不容易,也深入了解到了爸爸媽媽作業(yè)的辛苦。

一個多月的勞作付出是值得的,它訓練了我與人打交道的才能,見機行事的才能,習慣生疏環(huán)境的才能,。

總歸,我覺得自個很不錯,已是一名優(yōu)異的話務員了!

話務員實踐報告篇六

五,、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫下主要是公司的歷史什么的)

(一)、培訓

我在紅蓮公司實習期間,，有1個星期是在接受培訓,。這是針對新進話務員做的一個基礎培訓，包括日常用語的培訓,、話務員語音語調(diào)培訓,、業(yè)務知識培訓幾大部分。其中業(yè)務知識是重點,，也是個難點,，對于我這樣從未接觸過這一行的人來說，聯(lián)通的業(yè)務知識簡直就是經(jīng)書,，可是沒辦法,，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時間里,，光是基礎知識我就抄了一大筆記本,，再加上一本厚厚的培訓材料和新推出的一些業(yè)務，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識點”在背,，簡直太恐怖了,，可見做話務員也不是什么簡單的事。我是一個誓要堅持到底的人,，所以一點都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點,，互相討論,，甚至課余時間都在交流背誦的方法和技巧。

當然,，在公司的學習并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習操作一些界面外,，還要搜索更為詳細的信息。在這方面,，作為新一代的大學生,，我們還是很有優(yōu)勢的，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在,。在接受培訓的那段時間里,，我們滿懷熱情,，無時無刻不在期待著上機工作的那一天!

(二)、有苦楚,，也有歡樂

上班的第一天,，我剛踏進機房的門，未見其人,，先聞其聲:許多話務員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過班長臺，首先映入眼簾的是一個個藍色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里,，每個位置上擺放著電腦設備，話務員小姐們都戴著耳麥,，對著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤,，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中,，卻沒有一絲慌亂，雖然每個人都在爭分奪秒,，但一切仍井然有序,，之前培訓師所說的“微笑服務”在這里更是有了完美體現(xiàn)。

我坐到自己的位置上,，打開電腦,，啟動每個界面后，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開始一項很神圣的工作,，正了正話筒后，馬上迎來了第一個電話,，是一位小姐要給她的朋友留言,。我當時很高興，因為這項業(yè)務的操作是最簡單的,，所以我立即禮貌地問了她的留言內(nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒有遺漏的留言之后，隨著這個用戶的一聲“謝謝”,，我的第一通電話便順利結(jié)束了,。我緊張的幾乎能聽到自己心臟跳動的聲音，一股成就感油然而生,，但我還來不及平復這激動的心情,，電話已經(jīng)接二連三的打了進來。

作為一名合格的話務員,，除了普通話要標準,、業(yè)務熟練外,，還必須使用禮貌用語，保證語音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對用戶主動熱忱的服務態(tài)度,。如果不是明顯的騷擾電話，一般來說,，話務員是不可以自己掛機的,。

在工作中，我遇到的用戶大部分都是彬彬有禮,，通情達理的,，所以我們的業(yè)務交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進行和結(jié)束的。但工作并不總是一帆風順,，有時也會遇到一些比較難纏的用戶,。有一次，我接到了一個電話客戶,，這個用戶也許是個脾氣急躁的人,，沒等我的服務用語說完，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了,，責罵我服務不到家,，甚至還有些更難聽的粗話。初次遇到這樣的用戶,，并且讓人如此無理大罵,，我心里非常難受，甚至當時眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了,。不過工作還是要繼續(xù)的,，所以我控制住情緒，保持好語音語調(diào),，耐心同他解釋清楚,，最后也總算是順利掛機了。遇到這樣令人郁悶的電話時,，除了懂得應變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要懂得在心理上進行自我調(diào)節(jié)，以免影響后來的工作,。

隨著時間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn)，雖然這份工作只是坐在一個大廳里接接電話而已,，但是通過一支細細的麥管,，我卻可以接觸到社會上各式各樣的人，同各類人物打交道,。感覺就象是在一個小小的窗口前,，忽然打開了一個繽紛的世界,，我用心地為這個世界工作著，而這個世界所給予的褒貶評價也時時牽動著我,，影響著我的所有情緒,。但無論如何，情緒歸情緒,，哀與怒只能是放在心里的',，我卻萬萬也不敢將之帶入下一個電話之中的。

還記得內(nèi)訓時,，班組長對我們說:“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專業(yè)。在語音包裝上,，雖然需要語音甜美,，但更注重的是吐字清晰,，言無歧義,。在受理業(yè)務時,，并不是用戶說什么就要答什么如此簡單的,，還需要學會主動服務，主動引導用戶,。還要針對不同的用戶,，采取不同的技巧來進行溝通,，并保持和顏悅色,，讓用戶聽到你們的微笑。同時,，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個道理:把自己當成別人，把別人當作自己!”剛開始,，我對此不以為然,，但是通過工作的實踐，也逐漸悟出其中的要義了,。

經(jīng)歷3個月的生產(chǎn)實習終于結(jié)束了,，我和公司的職工還有領導都相處得很是融洽，大家對我也關懷備至,，時常給我鼓勵和幫助;我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓,，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤,，從而受到領導批評,，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率,。在和大家工作的這段時間里,，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實習雖然說時間比較少,，但是卻讓我知道了很多在大學學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，這對我來說是很寶貴的,。

這次實習我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗,，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。

第一:在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進工作方法,，提高工作效率。像在平常我的工作中,，不同的服務對象,，我要用不同的語氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務對象的角度想問題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績和成功率,。這也是后來我的業(yè)績能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛硪矔容^枯燥,，就是需要你多動腦筋，不斷地想方設法改進自己的工作方法，尋找或是設計簡捷的流程,，提高工作效率,，減少工作所需時間。實際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時,，自己也能夠?qū)W到更多的知識,，掌握更多的技能,。當你在較短的時間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時間去放松,，去學習,，去和別人打交道,，這對你來說是百利而無一害的。

第二:在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相對比較外向的的,，擅長主動和別人交流打交道,，但是在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開始實習的幾天內(nèi),，因為我是女生比較怯生,，和辦公室的幾位同事打過招呼后就不敢說什么了。只敢跟熟悉的人之間交流,。雖說我是怕影響他們工作,，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，不能快速學習到工作經(jīng)驗,。通過實習我也認識到了自己的不足，面對沉默不語的尷尬,，自己有責任和義務去與別人主動交流,。在公司里一個新的職工到來時很平常的，老師傅們也沒有必要主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流,，介紹介紹自己啊,，拉拉家常，關心一下工作啊,，都會讓大家認識你,，了解你，對你留下良好的印象,。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流,，就是出于自己的積極主動。大家提出的對待提高業(yè)務效率的辦法,，也讓我受益匪淺,。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中,，工作不再是一個人所能完成的,，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的,，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實習中,，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫忙的,，有時候別人也不好意思麻煩我,，我就主動承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了,。

批評責備,，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬無一失,。在你對工作開始了解并熟練后,，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結(jié)果,，但還是要對自己的工作認真對待,，以免失誤。

本次實習3個月不算長,，而且和我所學的專業(yè)也不對口,。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟，實習已經(jīng)快結(jié)束,，我也該開始新的生活在不多的大學生活里,，我還需求做更多事情繼續(xù)對專業(yè)上的學習和對專業(yè)上的關注，未來不管是做個職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè),。這段實習經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財富,。

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng)，以及在我的關心照顧,。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實習的機會,，希望以后能讓母校今后能以為我榮。最后祝愿母校明天更美好!

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話務員實踐報告篇七

從x月x日到x月x日,，整個暑假,，每天都在進行社會實踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對著電腦而工作,，其實挺輕松的，就是每天對著資料打打電話,，上班時間是早上8:30到下午6:00,，中午有兩個小時的休息時間，但是每天坐幾個鐘,，要打一兩百個電話,，有點厭煩是難免的。在這個話務員的工作上,，學到了許多知識,，這個暑假很特別，時間過得很充實,，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開始，我去面試這個兼職時,，以為是學校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話過去問了才知道是學校外面的公司在招話務員,。同學都說話務員這個工作很累,，每天要打很多電話,，很枯燥。但是我沒做過話務員,，想挑戰(zhàn)一下電話營銷這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來還有一個培訓的,，結(jié)果我因為要考試，培訓就錯過了,，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實踐的過程中倒是認識了很多人,，我們學校的還有兩個,。培訓進行了幾天，因為人還沒找齊,，我們這幾個第一個星期就是在辦公室里看看資料,，后來也給我們練過，讓我們隨便在資料上找一個號碼,，打過去推銷防偽標簽,，剛開始很緊張，因為沒打過,，而且都是老總,，有時候我想的和他問的不一樣，我就慌了,，不知道要怎么回答,，后來練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話的時候也很緊張,，慢慢電話打多了，有感覺了,，就不會這樣了,。

公司是中鼎國信防偽有限公司，去年剛成立的,，所以是一個挺新的公司,，有采購部、市場一部和二部,、行政部,、技術(shù)部,、還有會計，挺完善的,。公司剛成立時,，所有員工都是通過培訓，然后以自薦的形式去競選職位的,，讓其他的職員投票,，聽起來挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識,。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標簽的,，我們的任務就是打電話尋找潛在的意向客戶，發(fā)資料給他們看看,，同時還要介紹一下用了防偽標簽的好處,，它可以防止別人對自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假,，為公司節(jié)省開支,，還可以讓購買的消費者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差，剛開始跟那些老總聊的時候,，還很緊張,，鍛煉了幾天之后，就沒什么感覺了,，大多數(shù)情況下我們都能應對,。因為做這一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開早會,，終結(jié)一下上個星期的工作情況,，完成了那些任務(這里的市場部每個人每個月都會有目標，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務也不一樣),，接下來就是唱歌，那首相信自己所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵。在這里我們還和董事長談過話,，他才三十幾歲,，挺年輕的，在董事長室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門的一家派出所里當警察,，那里的辦公室里就兩臺電腦,，一臺是上司用，另外的一臺他們要十幾個人共用,，所以有些人就一大早過去蹲點，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報紙，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是zui慢的，有些人干了一輩子,，到快退休的時候才被升了一個很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點之后，毅然決定辭職,，自己去打拼,。也換過很多行業(yè)，在為別人工作的時候,，學到了很多東西,，也建立了一定的關系網(wǎng)，再后來就是自己去開公司了,。

,，結(jié)果并不是zui重要的，過程才能助我成長,。

這個暑假,，無論是工作上或是生活，我覺得都學到很多,，也收獲了很多,，交到很多新朋友，適應了新環(huán)境,，融合到新的人和事,，快樂地和她們生活了一個暑假，真地很精彩,。其實,，與人相處,，zui重要的一點就是要尊重他人，就像微笑是相互的,。生活中無小事,，但是事事讓人受教育，只要用心去做好,，相信無論是什么樣的事,，都會有好的轉(zhuǎn)機，也能做得更好!

話務員實踐報告篇八

我作為一名大學生,，剛完成大一的學習后,，利用暑假的期間開始了我的打工實踐，在這期間我看到那些面試的同伴,，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業(yè)的壓力,。

只有出了校園，你才發(fā)現(xiàn)一出校門我們什么都不會,，學校只是我們的避風港,，然而總有一天，我們要沖出這個港灣,，駛向“大?！薄Ｎ覀兙酮q如小孩子剛學會站立,，還沒學會走路,，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的過程中會摔跤,，哭泣,，但是現(xiàn)在我們都要挺過去，其實回頭看看,，我們留下的足跡,，那是多么的令人深刻，難以忘懷,，覺得這次實踐是有必要的,。

當然我所接觸的最多的就是電話、電腦,。電話是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具,，因此，做電話營銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的,。打電話的基本原則是簡明扼要,，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間,，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務的前景下,，如何進行溝通,，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思,，在實踐上慢慢體驗得出經(jīng)驗并運用于實踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓,演練文稿, 第二天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理鈴音盒,、手機報,、天翼通信助理、天氣預報,、股票秘書,、法律顧問、健康顧問,、健康快報等業(yè)務，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通,。服務用語要用得當,，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧經(jīng)驗一定要很好地表達：一,、有正面的語言表達,，不用負面有語;二、能用我則不用你;三,、能不用“不”則不說;四,、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五,、減少口頭禪,。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對不同的人采用不同的方法,，一套方針是不能很好地營銷。比如,，每當我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務……”有些人開口便問：“需不需要錢,，每月要多少錢?！边@就說明他注重費用這方面,，針對這些人就要突出賣點，例如這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽,，那我就要仔細地介紹業(yè)務內(nèi)容,，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法,，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動,，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去,，男性一般不采用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強,，尤其是一天不知要撥打多少個電話,，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了,，客戶他們有很多方面要咨詢,，話費、寬帶以及小秘書等有關業(yè)務方面要咨詢,。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面,。我們都要及時做出反應，及時回答,。這讓我懂得了,，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品,。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關電信公司的業(yè)務知識,，也學到了很多為人處事方面的知識,，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開心與欣慰,，生活過得很充實。也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西,，增長了自己的閱歷,，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做,，去想,，那便會有收獲，有結(jié)果,。

從10000號到118114再到114客戶服務的過渡,，從對平臺的生疏到熟練掌握,，從遇到難纏的客戶的害怕，無措到耐心解釋,，從容應對,，我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比,，我是一個新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因為這樣,，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐,。在剛上10000號平臺的時候,，然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表,，除了要懂得一些簡單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流,，解答客戶的咨詢和疑問,。這使我了解到了一些溝通的技巧。

我相信在以后的工作中,，我們需要注意的：一個職員在公司的大部分時間都是在工作的,這就要求他在這段時間內(nèi)一定要小心謹慎,一絲不茍,不能老是出錯.有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻,還會影響他人,甚至受老板批評責備,因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎,對自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對工作開始了解并熟練后,你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了.而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結(jié)果,但還是要對自己的工作認真對待,以免失誤;而且要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能,這會使你的工作更加得心應手.一個人在自己的職位上有所作為,一定要對自己職業(yè)的專業(yè)知識有所熟悉,對自己業(yè)務所在范圍內(nèi)的業(yè)務技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時候,擁有豐富專業(yè)知識和業(yè)務水平的你將會發(fā)現(xiàn)自己在工作時左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應付,。

而且在以后的學習中，我會盡自己最大的努力完成自己的夢想,，也要積極主動地和別人交流,。我知道在今后的社會工作中,工作不再是一個人所能完成的,那是幾個人或是一個團隊的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個人就能完成任務,或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實習的,由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉,只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關系,在今后的工作中人家也更樂意與你交往的,。

話務員實踐報告篇九

暑假期間，我有幸來到思遠it學院進行了為期一個月的暑期社會實踐,，學到了很多書本以外的知識,，讓我受益匪淺。雖然我實踐的范圍不是我的服裝專業(yè),，但是我認為,，只要自己用心去做，在哪里都可以學到東西,，都可以在磨礪中學會成長,。

我們在那的工作主要是負責每天打電話，電話的主要對象是高考應屆畢業(yè)生,。一方面詢問他們今年高考的情況,，了解他們讀書升學的意向,。起初我以為這是一份很簡單的工作，不就是每天打電話,，只要我普通話講的好不就可以了嘛!但事實遠非我想象的這么簡單,。初到思遠第一天，老師就對我們進行了幾天的培訓,。讓我們對今年的高考招生形式有了個大體的了解,，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì)。當正式開始工作的時候,，一天下來,，就給了我強烈的挫敗感，碰到心情好的學生,、家長,，他們會耐心與我談話，碰到心情不好,、態(tài)度不好的家長,，索性掛你電話，完全不給我說完的機會,，更殘忍的是,，當我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們,，甚至對我們大小聲……而對于這些現(xiàn)象,，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢,。很快的,，我最初的熱情變得平淡如水，毫無斗志,。原來一開始看起來越來越簡單的事情,，做起來會越來越不簡單。后來幾天,，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題,。我很感謝，和我一起工作的同事們,，以及不斷給于我們鼓勵與精神支柱的老師們,。在他們身上我學會了，什么是越挫越勇,，什么是永不放棄,，什么是在打擊中學會永帶微笑、服務大眾……漸漸地,，我適應了,。負責詢問高考生的讀書升學情況是我的工作,，有沒有意愿配合我們是他們的選擇，我們凡事不必太勉強,。當然在與一些高考家長負責交流的過程中也有很多感人的橋段,，多次讓我忍住想哭的沖動。特別是那些自己沒有讀過多少書但希望孩子可以繼續(xù)上大學,，但是孩子高考又考的不理想的,，聽的出，他們的焦急,?？蓱z天下父母心!與此同時，我也在換位思考中,，懂得了做子女的唯有好好學習才可讓父母有所慰藉,。又一次，就這樣被親情觸動了,，樸實的父母之愛,。更重要的是，我學會了如何與人交流,。雖然之前在學校社團及學生會工作中,，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作,，我更是學會了與人溝通與交流的技巧,。懂得了對于那些出言不善的人，要學會自我忽視與釋懷,，不跟他們一般計較;對于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼,，不知所措的家長和學生，要學會用自己懂得的知識儲備讓他們直接簡明的了解現(xiàn)狀……不得不承認,，就是這樣一份看似簡單的話務員工作,，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來到這里工作,，也不會再小瞧這份工作了呢,。

話務員實踐報告篇十

移動客服人員zui重要的是不用直接和客戶之家見面,，而是通過電話的方式來工作,，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮。

一年來,，在公司黨委的正確領導和關心幫助下,，本人認真學習“三個代表”的重要思想，學習科學發(fā)展觀,，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好移動基層客服工作。現(xiàn)對自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、立足本職,，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間,，做好工作計劃,，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作,。

二,、勤奮學習，與時俱進

理論是行動的先導,。作為移動基層客服人員,，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任,，更是一種境界,。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平,，強化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己,。

1,、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐,，學習目的再于應用,，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力,，增強了工作中的原則性,、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性,。到公司三年來,，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學思維方法,，轉(zhuǎn)化為對實際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度,，按計劃進行理論學習,。首先不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課集中學習,。其次是按自己的學習計劃,，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神,，擠時間學,，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習,，不因任務重而放松學習,。

在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式,，我會努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難,，讓我用的服務來化解客戶的難題,。

工作就是這樣，干一行愛一行,，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛了,，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力!