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最新物業(yè)主管工作計劃與目標(通用13篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-10-31 19:54:05
最新物業(yè)主管工作計劃與目標(通用13篇)
時間:2023-10-31 19:54:05     小編:筆舞

計劃是人們在面對各種挑戰(zhàn)和任務(wù)時,為了更好地組織和管理自己的時間,、資源和能力而制定的一種指導(dǎo)性工具。計劃書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇計劃呢?以下是小編收集整理的工作計劃書范文,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)主管工作計劃與目標篇一

物業(yè)公司的經(jīng)營狀況對于自身的發(fā)展而言自然是具備著無可替代的作用,,但也正因為如此才需要在物業(yè)工作中履行自身職責(zé)才能帶動整體的進步,,考慮到實現(xiàn)這個目標需要花費不少的時間自然需要根據(jù)物業(yè)公司的客戶需求制定切實可行的工作計劃,考慮到自身能力的提升則需要考慮到物業(yè)公司經(jīng)營過程中可能出現(xiàn)的意外狀況,。

針對物業(yè)小區(qū)的房屋設(shè)施進行有效的管理從而滿足業(yè)主的需求,,由于明年需要對小區(qū)內(nèi)部分閑置房屋進行裝修的緣故需要做好相應(yīng)的監(jiān)督工作,無論是工程的安全還是進度都要引起重視才能有效減免工傷之類的狀況發(fā)生,,另外為了照顧部分業(yè)主的情緒需要在動工的過程中盡量減少造成的動靜,,尤其是裝修工程可能產(chǎn)生的噪音很容易使附近業(yè)主的休息受到較大的影響,,因此需要對工程的時間進行嚴密的規(guī)定并通知好全體業(yè)主以免有人產(chǎn)生抱怨,對我而言考慮到這些因素也是希望明年的物業(yè)工作中能夠為公司的經(jīng)營帶來良好的形象,。

改善原有的綠化環(huán)境并在衛(wèi)生管理工作方面提供自身的努力,,在合理運用物業(yè)人力的情況下對各處綠植進行相應(yīng)的改善從而使得整體的環(huán)境得到提升,盡管這種做法比較耗費人力卻能夠為業(yè)主的居住提供更好的環(huán)境,,除此之外還需要在基礎(chǔ)服務(wù)方面花費功夫并保持小區(qū)內(nèi)的干凈整潔,,尤其是高層的衛(wèi)生管理需要履行好物業(yè)方面的職責(zé)才能有效提升自身形象,鑒于這類物業(yè)工作處于長期性的任務(wù)需要認真對待才不會因為自身的疏忽遭到業(yè)主的投訴,,通過和業(yè)主之間的相處早已讓我意識到需要坦誠相待才能夠得到對方的理解,。

加強物業(yè)車輛管理并做好小區(qū)內(nèi)部的安全防范與秩序維持方面的工作,鑒于以往存在著丟失物品的狀況需要在明年的工作中慎重對待才行,,除了告知業(yè)主出門需要鎖好門窗以外還要預(yù)防煤氣沒有關(guān)緊之類的狀況,,畢竟因為業(yè)主的忽視造成火災(zāi)很有可能會波及到其他的房屋,這樣的損失對于物業(yè)公司的經(jīng)營而言自然是有些難以承受的,,而且對于小區(qū)內(nèi)部的車輛管理也到得到加強才不會影響到業(yè)主的出行,。

為了物業(yè)公司的信譽著想才能夠在工作中履行自身的職責(zé),對于工作計劃的制定也能讓此刻的自己感受到未來發(fā)展的嚴峻性,,我會用心遵守這份物業(yè)公司工作計劃以免在明年的工作中出現(xiàn)疏忽,,雖然目前的物業(yè)工作已經(jīng)盡到了自身的努力卻仍需要得到不斷的加強才能跟上公司的發(fā)展步伐。

物業(yè)主管工作計劃與目標篇二

不知道是因為今年疫情因素的影響,,還是因為其他的什么原因,,我感覺這半年的時間過的飛快。一轉(zhuǎn)眼就來到了七月份的時間,,就要開始下一半年的工作和生活了,。回顧我在20__年上半年里作為一名物業(yè)保潔主管的工作,,出現(xiàn)了很多失誤的地方,,犯了很多不該犯的錯誤,總之在20__年上半年里,,我表現(xiàn)的十分不好,。為了能夠讓我在下半年里有所改變和成長,我在此做了一篇關(guān)于20__年下半年__公司物業(yè)保潔主管的工作計劃,。

因為我們公司打算在下半年里開始擴展規(guī)模,,所以在半年里,我們也要招更多的人進來,。針對這一點,,我首先要對我們公司的所有保潔人員進行一次大換血。對于在上半年里,表現(xiàn)的不好的,,多次出現(xiàn)工作疏忽,,和對待工作不認真不嚴謹?shù)膯T工,我都會進行委婉的勸退,。雖然讓這些員工離職,,我也有些不忍心,但是這個社會原本就是一個現(xiàn)實的社會,,如果在下半年里,,不給我們保潔部門的員工一點壓力,那我們保潔部門會很難發(fā)展起來,,我進行再多的管理,,員工不上進,我也沒有辦法,。所以在對待招聘待新員工這件事情上,,我會進行嚴格的把控和關(guān)注。并且從下半年開始,,我們保潔部每一位新招進來的員工,,都要通過我最后的審核和面試才能夠順利進入到我們公司。

其次,,是關(guān)于新員工培訓(xùn)的計劃,。關(guān)于培訓(xùn)這一塊,以前都是我們公司市場人力部負責(zé)的,,但是在下半年里,,進入到我們保潔部門的員工,我都會進行一次親自的培訓(xùn),。在培訓(xùn)中,,我會詳細的跟他們介紹我們公司的企業(yè)文化,發(fā)展歷程,,和崗位要求,,以及他們的工作任務(wù)。還有我也會跟他們說清楚我們之后的發(fā)展和之后工作的重心,。并且還會跟他們進行一些現(xiàn)場的互動,,拉近我和他們之間的距離,培養(yǎng)和他們的感情,。

在下半年里,我不能再繼續(xù)放松自己,,我要意識到危機感,,要讓自己有所壓力和動力的工作。在這篇工作計劃之后,我就要迅速的投入到下半年緊張的工作狀態(tài)中,,認真而嚴謹?shù)膶Υ夜ぷ髦械拿恳豁椚蝿?wù),,每一件事情我都要親力親為做到和做好。以身作則的為員工樹立好榜樣,,帶領(lǐng)我們__物業(yè)公司保潔部的員工在20__年的下半年里進行沖刺和奮斗,,把我們保潔部門發(fā)展的越來越壯大!

物業(yè)主管工作計劃與目標篇三

物業(yè)辦理公司應(yīng)擬定出渾掃保凈任務(wù)逐日,、每周,、每個月、每季曲至每一年的打算放置,。比方:

逐日潔凈任務(wù)

(1)轄區(qū)(樓)內(nèi)路途渾掃兩次,,成天保凈;

(2)轄區(qū)(樓)內(nèi)綠化帶,如草地,、花木灌叢,、修建小品等處渾掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次,周圍護板渾抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊渾掃一次,,樓梯扶腳渾抹一次;

(5)搜集每戶發(fā)生的糊口渣滓及傾倒渣滓箱內(nèi)的渣滓,,并背責(zé)渾運至指定地址。

每周潔凈任務(wù)

(2)業(yè)戶疑箱渾拭一次;

(3)露臺(包羅裙房,、車棚),、庭院戰(zhàn)水溝渾掃一次。

每個月潔凈任務(wù)

(1)天花板塵灰戰(zhàn)蜘蛛網(wǎng)斷根一次;

(2)各層走講公用玻璃窗擦拭一次(天天擦數(shù)層,,一個月內(nèi)包管全數(shù)擦拭一次);

(3)大眾走廊及路燈的燈罩渾拭一次,。

別的,樓宇的玻璃幕墻擬每個月或每季擦拭一次;花崗石,、磨石子中墻擬每一年放置渾洗一次;普通火泥中墻擬每一年放置粉刷一次等,。

按期查抄

物業(yè)辦理公司可將逐日、每周,、每季,、每一年渾掃保凈任務(wù)的'詳細內(nèi)容用記實報表的情勢牢固上去,有利于安插任務(wù)戰(zhàn)停止按期查抄,。

物業(yè)主管工作計劃與目標篇四

盡管部門總體工作取得了良好的成績,,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,,現(xiàn)將本部門存在的問題如下,。

通過部門半年的工作和實踐來看,客服員業(yè)務(wù)水平偏低,,服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,,應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足,在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

從目前的收費水平來看,,同比北京市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式,、方法不當,、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏

由于部門在近半年的工作中,,主要精力放在了收費和收樓的工作中,,因而忽略了制度化建設(shè),目前,,員工管理方面,、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全,,因此,,使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響,。

20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平,,在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展,,業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。部門詳細工作計劃見附件一《20xx年客服部工作計劃》。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達到85%左右,。

(二)進一步提高物業(yè)收費水平,確保收費率達到80%左右,。

(三)加強部門培訓(xùn)工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強保潔外包管理工作,,做到有檢查、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧xx年,,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn),。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標,,為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

物業(yè)主管工作計劃與目標篇五

__年,我們正在公司帶領(lǐng)的引導(dǎo)取鼎力撐持下,,依照公司的任務(wù)請求,,本著“您的對勁,是我們永久的逃供”的物業(yè)辦事主旨,,“以人造本,,以客為尊,以誠為源,,以量為先”的公司辦理理念,,以“下水仄,創(chuàng)效益,,樹品牌”做為公司的成長方針,,“辦事第1、客戶至上”做為每位員工的疑條,。顛末部分全部員工的配合盡力,,展開了一系列的劣量辦事任務(wù),正在此對一年的任務(wù)做以扼要總結(jié),??偨Y(jié)履歷戰(zhàn)教導(dǎo),找出不敷,,為__年的任務(wù)挨好根本,。

1.職員辦理

保凈實施日班后,員工情感顛簸,,展開任務(wù)好不容易,,為此戰(zhàn)員工多圓面相同,不變員工情感,,沒有影響到任務(wù)量量,。按照各崗?fù)と蝿?wù)需討情況,重面增強了職員的公道設(shè)置裝備擺設(shè)戰(zhàn)任務(wù)背荷量之查核,,現(xiàn)實運做特色戰(zhàn)請求,,調(diào)解了班次戰(zhàn)值班時候,,正在沒有增添職員的環(huán)境下,根基知足了保凈的運轉(zhuǎn)請求,。

現(xiàn)有職員14人,,今年度共有9人去職戰(zhàn)調(diào)職()

此中1人調(diào)職到庫區(qū),8人去職,。

2.培訓(xùn)

對新進職保凈職員停止了潔凈實際培訓(xùn)并針對分歧崗?fù)ねV宫F(xiàn)實操縱培訓(xùn),,使保凈員操縱保凈任務(wù)常識,到達寫字樓保凈任務(wù)的請求,。

正在對保凈員停止《保凈任務(wù)腳冊》培訓(xùn)的條件下,,連系任務(wù)中的現(xiàn)實環(huán)境側(cè)重了以下培訓(xùn):潔凈劑的分類戰(zhàn)利用,潔凈法式,,潔凈沒有銹鋼金飾,,家具的潔凈,潔凈煙灰盅,,潔凈壁紙,,電梯的潔凈調(diào)養(yǎng),銹的處置,。

增強了員工查核軌制的培訓(xùn),,創(chuàng)劣戰(zhàn)有閉貫標常識的培訓(xùn),成立了員工任務(wù)的義務(wù)心,,今朝員工曾經(jīng)可以或許盡力任務(wù)并按劃定尺度完成,,但正在恪守任務(wù)規(guī)律,行動舉行等細節(jié)圓面借需監(jiān)視辦理,下一步將增強那圓面培訓(xùn)并使之成為風(fēng)俗,。

顛末不竭的培訓(xùn)取磨開,,保凈員工已順應(yīng)現(xiàn)有辦理摸式戰(zhàn)任務(wù)法式,職員根基不變,。

3.保凈任務(wù)形式圓面

正在散團公司帶領(lǐng)引導(dǎo)下實施“無人潔凈”,,“本性潔凈”獲得了杰出的結(jié)果。

正在本有的夜班根本上分紅兩個班次,,首要潔凈任務(wù)放正在日班停止,。正在實行“無人潔凈”的同時為包管衛(wèi)死量量,增強了保凈放哨潔凈頻次?,F(xiàn)有職員設(shè)置裝備擺設(shè)7f-16f一位保凈員根基可以或許到達將隨時發(fā)生的衛(wèi)死成績正在30分鐘內(nèi)辦理,,但正在岑嶺期11f16f常常存正在1小時保凈員沒法進進男洗手間景象,致使洗手間較凈,。

正在“本性潔凈”圓面增強潔凈頻次,,將本來的牢固的打算潔凈改成此刻的隨時潔凈,收現(xiàn)污凈當即潔凈,,規(guī)復(fù)本有本性,,與的了較好的結(jié)果,,但潔凈本錢有所增添。遠一期間果兩建施工戰(zhàn)市政路途施工,,團體情況塵埃較年夜,,固然增強了潔凈但團體衛(wèi)死情況沒有到達請求,并且潔凈本錢有所增添,,跟著施工的竣事將停止完全潔凈,,以到達衛(wèi)死尺度。

正在包管電梯地毯衛(wèi)死到達尺度的請求,,每20分鐘吸塵一次。

4.保凈任務(wù)完成圓面

(1)完成了保凈職員體例及任務(wù)形式的實時訂正

(2)完成對年夜廈大眾地區(qū)衛(wèi)誕辰常庇護任務(wù),。

(3)完成對新進駐樓層的拓荒任務(wù),。

(4)完成年夜廈石材晶硬處置,地毯調(diào)養(yǎng)任務(wù),。

(5)完成年夜廈渣滓的渾運任務(wù),。

(6)完成年夜廈中墻的2次渾洗。

(7)完成中圍空中沖洗任務(wù),。

(8)對b1車場每個月兩次的渾洗任務(wù),。(沒有背責(zé)平常保凈任務(wù))

(9)完成特約潔凈辦事。庫區(qū)石材空中2次晶面處置戰(zhàn)地毯,,床頭,,沙收的渾洗任務(wù)。3樓地毯的`渾洗任務(wù),。

物業(yè)主管工作計劃與目標篇六

圍繞集團發(fā)展戰(zhàn)略和財務(wù)年度工作目標,,促進效益增長,完善財務(wù)管理體系,,加強資金,、資產(chǎn)、成本,、采購價格的管理和控制,。在把服務(wù)放在第一位的同時,建立規(guī)范的賬務(wù)管理,,積極配合業(yè)務(wù)部門工作的開展,,加快科耐物業(yè)管理軟件的投入使用。為全面完成物業(yè)的各項工作指標和工作任務(wù),,制定物業(yè)財務(wù)部20xx年上半年工作計劃如下:

工作目標:

服務(wù)滿意度90%,;

控制虧損在20萬元以內(nèi);

建立君華物業(yè)成本庫,;

1,、物業(yè)財務(wù)部在集團財務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,根據(jù)物業(yè)公司財務(wù)管理制度,結(jié)合物業(yè)財務(wù)工作的實際情況,建立一套詳細完整的成本庫,合理的進行成本控制,及時準確地向管理層提供最真實的財務(wù)數(shù)據(jù),。

2、負責(zé)公司資金計劃的制定與跟蹤對比,,管理臺帳的登記與財務(wù)狀況分析,,并向管理層提供財務(wù)報告,進行成本分析,提出相關(guān)的建議,力爭控制半年虧損額在20萬以內(nèi),。

3,、以服務(wù)為宗旨,與客服中心一起做好管理費的收繳工作,。對于前期欠費的業(yè)主要與客服中心配合,,一起商定催繳的辦法,,爭取催繳率達到30%。把物業(yè)公司的收費工作推向一個新的臺階,。

4,、負責(zé)各種款項的審核,規(guī)范財務(wù)付款審核程序,,進行新的財務(wù)制度的培訓(xùn),。主要是對物業(yè)公司各部門負責(zé)人及本部門員工組織一起學(xué)習(xí)新的財務(wù)制度,對以前修改的部分要進行重點的講解,,新的制度實施后,,要嚴格按照制度執(zhí)行。財務(wù)部門進行監(jiān)督把關(guān),。

5,、完成09年的年終財務(wù)總結(jié),進行財務(wù)狀況分析,,編制財務(wù)報告,。并且根據(jù)各部門提供的數(shù)據(jù)編制20xx年上半年資金計劃,上報集團資金計劃部,,根據(jù)集團批準的資金計劃,,合理安排物業(yè)公司10年上半年每個月的資金,并與各部門協(xié)商對一些付款計劃進行相應(yīng)的調(diào)整,。

物業(yè)主管工作計劃與目標篇七

xx年,,我們正在公司帶領(lǐng)的引導(dǎo)取鼎力撐持下,依照公司的任務(wù)請求,,本著“您的對勁,,是我們永久的逃供”的物業(yè)辦事主旨,“以人造本,,以客為尊,,以誠為源,以量為先”的公司辦理理念,以“下水仄,,創(chuàng)效益,,樹品牌”做為公司的成長方針,“辦事第1,、客戶至上”做為每位員工的疑條,。顛末部分全部員工的配合盡力,展開了一系列的劣量辦事任務(wù),,正在此對一年的任務(wù)做以扼要總結(jié),。總結(jié)履歷戰(zhàn)教導(dǎo),,找出不敷,,為xx年的任務(wù)挨好根本。

1.職員辦理

保凈實施日班后,,員工情感顛簸,,展開任務(wù)好不容易,為此戰(zhàn)員工多圓面相同,,不變員工情感,沒有影響到任務(wù)量量,。按照各崗?fù)と蝿?wù)需討情況,,重面增強了職員的公道設(shè)置裝備擺設(shè)戰(zhàn)任務(wù)背荷量之查核,現(xiàn)實運做特色戰(zhàn)請求,,調(diào)解了班次戰(zhàn)值班時候,,正在沒有增添職員的環(huán)境下,根基知足了保凈的運轉(zhuǎn)請求,。

現(xiàn)有職員14人,,今年度共有9人去職戰(zhàn)調(diào)職()

此中1人調(diào)職到庫區(qū),8人去職,。

2.培訓(xùn)

對新進職保凈職員停止了潔凈實際培訓(xùn)并針對分歧崗?fù)ねV宫F(xiàn)實操縱培訓(xùn),,使保凈員操縱保凈任務(wù)常識,到達寫字樓保凈任務(wù)的請求,。

正在對保凈員停止《保凈任務(wù)腳冊》培訓(xùn)的條件下,,連系任務(wù)中的現(xiàn)實環(huán)境側(cè)重了以下培訓(xùn):潔凈劑的分類戰(zhàn)利用,潔凈法式,,潔凈沒有銹鋼金飾,,家具的潔凈,潔凈煙灰盅,,潔凈壁紙,,電梯的潔凈調(diào)養(yǎng),銹的處置。

增強了員工查核軌制的培訓(xùn),,創(chuàng)劣戰(zhàn)有閉貫標常識的培訓(xùn),,成立了員工任務(wù)的義務(wù)心,今朝員工曾經(jīng)可以或許盡力任務(wù)并按劃定尺度完成,,但正在恪守任務(wù)規(guī)律,行動舉行等細節(jié)圓面借需監(jiān)視辦理,,下一步將增強那圓面培訓(xùn)并使之成為風(fēng)俗。

顛末不竭的培訓(xùn)取磨開,,保凈員工已順應(yīng)現(xiàn)有辦理摸式戰(zhàn)任務(wù)法式,,職員根基不變。

3.保凈任務(wù)形式圓面

正在散團公司帶領(lǐng)引導(dǎo)下實施“無人潔凈”,,“本性潔凈”獲得了杰出的結(jié)果,。

正在本有的夜班根本上分紅兩個班次,首要潔凈任務(wù)放正在日班停止,。正在實行“無人潔凈”的同時為包管衛(wèi)死量量,,增強了保凈放哨潔凈頻次。現(xiàn)有職員設(shè)置裝備擺設(shè)7f-16f一位保凈員根基可以或許到達將隨時發(fā)生的衛(wèi)死成績正在30分鐘內(nèi)辦理,,但正在岑嶺期11f16f常常存正在1小時保凈員沒法進進男洗手間景象,,致使洗手間較凈。

正在“本性潔凈”圓面增強潔凈頻次,,將本來的牢固的打算潔凈改成此刻的隨時潔凈,,收現(xiàn)污凈當即潔凈,規(guī)復(fù)本有本性,,與的了較好的結(jié)果,,但潔凈本錢有所增添。遠一期間果兩建施工戰(zhàn)市政路途施工,,團體情況塵埃較年夜,,固然增強了潔凈但團體衛(wèi)死情況沒有到達請求,并且潔凈本錢有所增添,,跟著施工的竣事將停止完全潔凈,,以到達衛(wèi)死尺度。

正在包管電梯地毯衛(wèi)死到達尺度的請求,,每20分鐘吸塵一次,。

4.保凈任務(wù)完成圓面

(1)完成了保凈職員體例及任務(wù)形式的實時訂正

(2)完成對年夜廈大眾地區(qū)衛(wèi)誕辰常庇護任務(wù)。

(3)完成對新進駐樓層的拓荒任務(wù),。

(4)完成年夜廈石材晶硬處置,,地毯調(diào)養(yǎng)任務(wù)。

(5)完成年夜廈渣滓的渾運任務(wù),。

(6)完成年夜廈中墻的2次渾洗,。

(7)完成中圍空中沖洗任務(wù)。

(8)對b1車場每個月兩次的渾洗任務(wù)。(沒有背責(zé)平常保凈任務(wù))

(9)完成特約潔凈辦事,。庫區(qū)石材空中2次晶面處置戰(zhàn)地毯,,床頭,沙收的渾洗任務(wù),。3樓地毯的`渾洗任務(wù),。

物業(yè)主管工作計劃與目標篇八

為保證采暖設(shè)施的良好運行狀態(tài),在供暖季節(jié)(1—3月份)值班人員每兩小時巡檢一次,,包括查看截門開關(guān)狀態(tài)有無滲水現(xiàn)象,,電機是否發(fā)熱,聲音是否正常,,水泵有無漏水,,污水泵運轉(zhuǎn)的聲音是否正常,有無堵塞現(xiàn)象,。值班人員認真做好值班記錄,,不準有疏漏現(xiàn)象。

巡檢人員每日巡檢一次,。檢查水泵的運行狀態(tài),,填寫巡查記錄表,順便檢查值班人員的值班情況,,保證每月加油一次,,發(fā)現(xiàn)問題告訴相關(guān)人員及時處理,大的問題逐級匯報,。

根據(jù)工程進度和發(fā)展商工程部的安排,大約在2月份做好高壓配電室的交接工作,,交接前,,由xx組織,xx,、xx配合,,對高壓配電室、低壓配電室進行一次全面的驗收,,發(fā)現(xiàn)問題填寫驗收記錄,,后將所有資料進行交接,包括配電柜的圖紙,,隨機文件,,廠家的通訊方式、維保責(zé)任人等等,。交接完成后,,安排專業(yè)電工按照正常程序?qū)Ω邏号潆娛抑蛋唷?/p>

1、門禁、可視對講,、車庫道閘,、消防等系統(tǒng),根據(jù)目前施工等進度來看,,可能在1—2月份進行交接,,交接時由弱電員工負責(zé)全面檢查和試運行,驗收完成后,,技術(shù)資料細致交接,,并要求廠家負責(zé)我執(zhí)機人員的培訓(xùn),技術(shù)資料,、廠家的聯(lián)系方式存檔,。

2、樓宇自控系統(tǒng),,可能在3月份才能徹底完工,,與空調(diào)制冷系統(tǒng)一并調(diào)試。此工程項目需要由弱電,、水工,、空調(diào)工共同配合,由張華總負責(zé)此工作項目,。

4—5月份供暖完成之后,,配合廠家對冷凍機組進行調(diào)試,待設(shè)備運行正常后,,進行技術(shù)資料的交接工作,。并要求廠家對我部門的專業(yè)人員給予系統(tǒng)的、細致的培訓(xùn),。與廠家搞好關(guān)系,。

4—5月份,在供冷開始之前,,對所有新風(fēng)機組,,風(fēng)機盤管的過濾網(wǎng)進行一次徹底的清洗,(主要是第一次運行時,,管道內(nèi)灰塵較大,,過濾網(wǎng)易堵塞),保證業(yè)主的正常使用,。

4—5月份,,把冷凍機組的附屬設(shè)備,配合廠家進行一次全面的檢查,,調(diào)試,,包括冷卻塔,、冷卻泵、補水泵,、冷凍泵,、管道截門等等,發(fā)現(xiàn)問題,,作好記錄,,要求相應(yīng)的單位及時解決。

5—6月份,,在雨季到來之前,,對屋面的雨水管,屋面防水作一次全面的清理和檢查,,如有問題找相應(yīng)的維保單位處理,。院內(nèi)的污水井逐個清理一次,保證雨季順利度汛,。

6月份,,聯(lián)系氣象局檢測部門對我小區(qū)的避雷系統(tǒng)進行檢測,一期應(yīng)該沒有問題,,但二期是第一次檢測,,到時如有問題應(yīng)及時聯(lián)系發(fā)展商工程部,找相關(guān)維保單位處理,。

5月份至9月份空調(diào)機組將正式運行,,到時將安排好人員的值班。在此期間,,由張華負責(zé)空調(diào)的保養(yǎng),、運行和檢修工作,如有問題及時聯(lián)系廠家盡快處理,,不能影響大廈業(yè)主的供冷效果,,保持設(shè)備的良好運行。

8—9月份,,我部負責(zé)的外委項目的合同將到期,對現(xiàn)在的維保單位進行綜合評價,。視維保狀況,,簽定維保合同。

9月份供冷季完成,,著手進行設(shè)備,、設(shè)施的換季保養(yǎng)工作,其中包括:一期2#,、3#樓的截門保養(yǎng),,壓力表,、溫度計的核檢、更換,,二期供暖熱交換設(shè)備,、設(shè)施的檢查、保養(yǎng),,提前做好供暖前的準備工作,,此項工作應(yīng)在10月底之前調(diào)試完成。

11月份,,正式進入供暖季,,與鍋爐房協(xié)調(diào)好供暖日期,如有必要簽定供暖協(xié)議,,保證我小區(qū)的廣大業(yè)主安全越冬,。

a座寫字樓在明年將有大范圍的裝修,為了保證廣大業(yè)主的利益,,為了整個大廈的結(jié)構(gòu)不被破壞,,以及為了人身和財產(chǎn)的安全,按照裝修手冊的管理規(guī)定,。審核每一位業(yè)主的裝修方案,,涉及的人身安全方面應(yīng)嚴格把關(guān),但在不違反大的原則,,不會給整個大廈造成影響的情況下,,盡可能地為業(yè)主提供方便。在業(yè)主裝修過程中,,堅持巡檢制度,,在有違反規(guī)范或規(guī)定時,應(yīng)提醒裝修公司和業(yè)主,,講明原因,,爭取得到業(yè)主的理解,支持我們的工作,。為保持大廈的完美,,樹立品牌意識,做好我們的服務(wù)工作,。

以上是物業(yè)工程部根據(jù)明年的工作范圍所制定的一個工作計劃,,可能會在實際的工作中有所變動,屆時將按照實際情況作相應(yīng)的調(diào)整,。

物業(yè)主管工作計劃與目標篇九

新的一年,,新的起點,希望和困難同在,,機遇與挫折并存,,站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路,,這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,,我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,,也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

在日常生活和工作中,,我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),,不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì),。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊,,生活要向低標準看齊,艱苦奮斗,、助人為樂”,,繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風(fēng)。在此期間,,還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位,。與此同時,我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況,,積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認真學(xué)習(xí)處,、站各項會議精神和上級的文件精神,上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,,始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,,住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去,。

1,、作為物業(yè)管理人員,今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識,,向書本鉆研,、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),不恥下問,,增加知識面,,力爭學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識,,把小區(qū)當成自己的家,。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標準規(guī)范,對一些內(nèi)容要多了解,,對一些重點部分要時刻牢記在心,大膽實踐,。

2,、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標,,有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識,抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),,同時有計劃地看看有關(guān)的書,,聯(lián)系自己的工作實踐,以求能活學(xué)活用,。

3,、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,但還遠遠不夠,,要多觀察,、多思考,以求對水廠的工作有所幫助,。對食堂工作流程了解不多,,以后要多看看、多學(xué)習(xí),。對公寓的管理了解也很膚淺,,以后也要多向人們請教,以求想問題能更全面,,把工作進一步做好,。

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,,但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,,還要及時向他人請教以求深化,因為這是一筆貴重的財富,。同時,,還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,,但工作經(jīng)驗不能忘,,還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,,所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù),。

2、做好隊長的好助手,,時刻以人為善,,以隊長和站長為榜樣,多了解人,、關(guān)心人,,必要時要胸懷大局,多做自我批評,,堅持以人為本的原則,,在安排工作時要時常來鼓勵人,,激發(fā)人們的自尊心和上進心,讓人們在自覺,、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神,,努力把上級安排的工作做好,且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ),。

1,、勤奮工作,在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,,及時寫完整,。

2、抓緊時間及時寫出消息通訊,,把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大,。

3、做好各部門的好后勤,,讓他們在輕松愉快中做好工作,。不怕吃苦,也不怕吃虧,,一切為了集體的利益,,個人受點委曲沒有什么,相信吃虧是福,。

4,、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié),,多鍛煉,,經(jīng)風(fēng)雨、見世面,,多和人交流,,不斷創(chuàng)新工作方法。

以后不管安排到什么崗位,,都要向趙隊那樣干一行,、愛一行、專一行,,不必斤斤計較,,從大處著手,力所能及地做好工作,,讓工作成為自己的責(zé)任,,讓工作的過程成為自己對生命的'享受過程,多積累生命的亮點,讓個人平淡的生命也有自己的亮度,。

物業(yè)主管工作計劃與目標篇十

為切實做好20xx年的安全管理工作,,在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,本著“安全第一,,預(yù)防為主”的工作方針,秩序維護部特針對小區(qū)公共安全防范管理,、消防管理,、車輛停放管理、員工隊伍建設(shè)培訓(xùn)等方面,,制定工作計劃如下:

一,、規(guī)范小區(qū)公共安全防范管理工作,確保業(yè)戶生命和財產(chǎn)安全,。

1,、加強人員的進出登記管理工作,并通過巡邏隊員,,加強對小區(qū)內(nèi)外部可疑,、推銷及迷路人員的管理,及時做好制止與指引工作,。

2,、采用24小時定線和不定線集合的巡邏方法,對各樓層及重點區(qū)域進行巡邏,。尤其加強夜間,、惡劣天氣和節(jié)假日重點巡邏和防范。

3,、“人防,、物防、技防”相結(jié)合,,加強交接班管理,,日常巡查管理及安防設(shè)施設(shè)備的定期檢查和維護,發(fā)現(xiàn)安全隱患和問題及時整改,。

4,、對搬入小區(qū)的大宗物品進行盤問,確認是否屬于危險品,。對搬出物品,,嚴格執(zhí)行“放行條”登記放行制度。特殊情況逐級報告,。

5,、對業(yè)主裝修施工現(xiàn)場的安全進行管控,發(fā)現(xiàn)情況立即報告。

6,、將空置房的管理作為長期的工作重點來抓,,定期巡邏和檢查時,應(yīng)特別注意空置房的防火,、防盜工作及未經(jīng)允許擅自占用等情況,。

7、制定各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,,并在實際的服務(wù)工作中貫徹實施,。

8、管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生偷盜搶劫等治安事件或意外事故時,,及時通知相關(guān)部門(派出所,、社區(qū)),并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理等工作,。

9,、通過各類宣傳教育,引導(dǎo)小區(qū)業(yè)戶注意安全防范,,創(chuàng)建和諧社區(qū),。

二、在“預(yù)防為主,,防消結(jié)合”的指導(dǎo)原則下,,加強消防安全管理。

1,、加強對業(yè)戶的消防安全知識宣傳和教育,,培養(yǎng)業(yè)戶消防安全意識。

2,、秩序維護部所有員工及物業(yè)所有工作人員均為義務(wù)消防員,。所有義務(wù)消防員通過培訓(xùn)必須做到“四懂”:即懂得火災(zāi)危險性,懂得預(yù)防火災(zāi)的措施,,懂得火災(zāi)撲救的方法,,懂得火場逃生的辦法;“四會”:即會報火警119,,會用滅火器材,,會撲救初期火災(zāi),會組織人員疏散,。

3,、做好日常消防設(shè)施設(shè)備的配備、使用和維護工作,,建立并完善小區(qū)的消防安全檔案,,做好巡查記錄,,發(fā)現(xiàn)問題立即匯報或整改。

4,、定期組織開展xxx小區(qū)重點部位(配電房,、消控室、地下車庫等)的細致的消防安全大檢查,,發(fā)現(xiàn)問題立即整改,,不能整改的立即上報。

5,、針對xxx小區(qū)安置房的特點,,重點做好用電線路檢查、燃氣使用安全檢查,、裝修動火安全管理及對占用公共通道等隱患進行整改。

6,、制定xxx小區(qū)消防安全滅火預(yù)案,,報當?shù)毓蚕拦芾聿块T備案。 每半年組織一次消防安全滅火預(yù)案的演練,,并做好演練記錄和總結(jié),。

7、長期堅持不懈,,組織秩序維護部隊員,,做好出租房尤其是房中房、堆貨倉庫房的消防安全管理工作,,發(fā)現(xiàn)問題,,立即要求整改及匯報。

三,、做好海桐小區(qū)的交通管理,,為業(yè)戶提供安全有序的'車輛停放服務(wù)。

1,、根據(jù)小區(qū)的實際情況,,合理的劃分車輛停放區(qū)域,逐步完善停車場指示標識,,主要包括出入口標識,、停車位標識、方向指示,、嚴禁煙火標識,、消防疏散指示及樓梯電梯通道指示,設(shè)備機房指示等,。

2,、健全車輛管理隊伍,有針對性的開展停車場管理培訓(xùn),重點是車輛出入管理,、停放管理,、交通疏導(dǎo)等方面的操作規(guī)程和注意事項。

3,、對地下停車庫各類設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)如消防系統(tǒng),、供電照明系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)及停車場系統(tǒng)進行檢查和維護,,建立設(shè)備檔案及巡查記錄,。

4、修復(fù)停車場智能收費管理系統(tǒng),,制定收費程序和管理職責(zé)等制度,,

指導(dǎo)秩序維護員按規(guī)定對進出海桐小區(qū)的車輛進行收費。

5,、定期對停車場的車輛停放情況進行檢查,,特別注意車輛停放應(yīng)符合消防管理要求,嚴禁占用消防通道,,以免影響消防疏散和搶救,。

6、制定停車場各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,,主要包括交通堵塞與停車場事故應(yīng)急處理預(yù)案,,消防安全滅火預(yù)案等,并落實貫徹實施,。

四,、加強秩序維護部員工日常管理與培訓(xùn),培養(yǎng)有戰(zhàn)斗力的隊伍,。

1,、加強員工思想政治教育,讓員工認清就業(yè)形式,,珍惜工作機會,,端正工作態(tài)度,積極做好本職工作,,預(yù)防員工出現(xiàn)違法亂紀的事件,。

2、鼓勵員工積極學(xué)習(xí),,追求進步,,對于工作積極,有一定管理能力,,具備管理人員基本素質(zhì)的隊員,,加強關(guān)注,,引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展。

3,、關(guān)心員工的日常生活,,幫助員工解決實際問題,提高員工對職業(yè),、公司集體的認同感,,并適當組織一些健康有益的文體活動,豐富隊員文化生活,,活躍隊員身心,,凝聚人心,提高員工的團隊意識,。

4,、嚴格落實公司規(guī)章制度,對于新入職隊員,,加強二級培訓(xùn),,使秩序維護部員工盡快適應(yīng)公司的管理;注重員工在崗狀態(tài)的監(jiān)督,,通過秩序維護班長切實落實日常工作管理,確保安全管理工作的有效性,。

5,、加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:隊列訓(xùn)練,、體能訓(xùn)練,、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌,、車輛管理,、物品管理、法律法規(guī)等方面,,注重培訓(xùn)形式的.多樣化,,采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合,理論教學(xué)與實際操作相結(jié)合,,使員工熟練掌握業(yè)務(wù)技能,,適應(yīng)小區(qū)安全管理工作的需要。

物業(yè)主管工作計劃與目標篇十一

20xx年,,保潔部在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,秉承公司"您的滿意是我們永恒的追求"的宗旨,,不斷壯大,,努力工作,,xx完成了工作任務(wù) 。20xx年,,除了要一如既往地作好本職工作,,堅定"服務(wù)"的理念外,還要開拓工作思路,,今年我部門工作重點主要有以下幾個方面:

1,、完善各項管理制度,形成配套的考核,、監(jiān)督機制 ,。17年,我們將在原來的基礎(chǔ)上,,修改,、完善各項管理制度,改變以前"人管人"的被動狀態(tài),,從而走向"制度管人,,制度約束人"的良性軌跡 。進一步加強對人的管理,,并把各項工作標準進行細化,、量化,一方面,,便于操作人員熟悉自己該怎么做,,該作到什么程度;另一方面,方便主管人員的考核,、監(jiān)督,,減少個人的主觀因素 。工作中,,堅持"定人,、定崗、定時,、定標準,、定任務(wù)"的"五定"方針,對具體的工作采取有效的措施,,加強對操作人員的管理,,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),更有利于以后工作的開展 ,。

2,、樹立服務(wù)品牌 。服務(wù)品牌的樹立,,有利于企業(yè)的知名度,,對一個部門也是一樣,,有利于提高部門的影響力,更有利于增強部門的凝聚力,,目前,,我們本著"清掃一戶,潔凈一戶,,滿意一戶"的原則,,為業(yè)主提供家政服務(wù),得到業(yè)主的好評,,在業(yè)主心中樹立了良好的形象 ,。

3、確定兩個工作目標 ,。即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標準和達到經(jīng)濟效率化的目標 ,。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,,工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標準,,并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司 。在做好保潔工作的同時,,我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作,,限度地減員增效,提高物業(yè)的經(jīng)濟效率 ,。

4,、一個家政服務(wù)公司 。一方面,,由于我們保潔人員素質(zhì)不同,,工作質(zhì)量有所差異,,所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面,,目前輪流作業(yè)的形式,也不便于人員的管理 ,。家政公司,,在保證服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范內(nèi)部管理的同時,,我們還可以提取一定的服務(wù)費用 ,。

5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站 ,。隨著業(yè)主入住的不斷增加,,小區(qū)垃圾不斷增加,垃圾的清運,、中轉(zhuǎn),、處理,,是保潔工作的一個重要內(nèi)容 。希望在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,,盡快建立一個中轉(zhuǎn)站 ,。

6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性 ,。保潔,、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,小區(qū)離開了保潔,,就會出現(xiàn)臟,、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化,,就不會有花草樹木 ,。如果兩者屬于不同的部門,就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾,、相互推委,、相互扯皮的現(xiàn)象 。建議把兩者合并為環(huán)境部 ,。

20xx年,,我們一直在努力!

物業(yè)主管工作計劃與目標篇十二

時間飛快,轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了新的一年,。為了在2020年把我們的工作做得更好,,特制訂以下的工作計劃。

一,、按照“誰主管,、誰負責(zé)”和屬地管理原則

部門經(jīng)理對本部門消防安全工作全面負責(zé),負責(zé)簽定和落實逐級消防安全責(zé)任制,,明確各單位,、崗位消防安全職責(zé),確定各班組,、部門,、班組、專兼職消防管理人員,,明確各自職責(zé),。

1、單位嚴格落實消防工程審核,、驗收等動火行許可制度及備案,,從源頭上預(yù)防火災(zāi)隱患產(chǎn)生。

2,、強滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案建設(shè),,著力提高單位組織撲救初起火災(zāi)的能力,,做到“火情發(fā)現(xiàn)早、報告早,,小火滅得了”,。

3、司由保安隊員建立“保消合一”的消防隊,。

4,、促消防控制室值班操作人員依法取得消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書,熟悉消防設(shè)備,,并熟練掌握火警處置及啟動消防設(shè)施設(shè)備的程序和方法,。

5、強疏散逃生演練,,著力提高公司組織人員疏散逃生的能力,,做到“能火場逃生自救、會引導(dǎo)人員疏散”,。

6,、促各部門加強對員工火場逃生自救基本技能培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練,使員工普遍掌握火場逃生自救基本技能,,熟悉逃生線路和引導(dǎo)人員疏散程序,。

7、促各部門及倉儲客戶明確疏散引導(dǎo)人員,,確保一旦發(fā)生火災(zāi),,能夠及時組織在場人員安全疏散。

二,、開展全員消防大教育大培訓(xùn)

著力提高公司消防宣傳教育培訓(xùn)能力,,做到“消防設(shè)施標識化、消防常識普及化”,。

1,、督促各部門及倉儲客戶規(guī)范消防設(shè)施器材標識,落實消防安全“三提示”要求,,重點部位,、重點場所和疏散通道,、安全出口設(shè)置“提示”和“禁止”類消防標語,。

2、組織單位的消防安全責(zé)任人,、消防安全管理人,、專兼職消防管理人員、消防控制室值班操作人員參加消防安全專門培訓(xùn),。

三,、編制,、落實消防工作計劃。

1,、制定各部門及倉儲客戶落實義務(wù)消防隊員(占員工總數(shù)的50%)名單,。

2、制定消防安全工作計劃,。

3,、制定義務(wù)消防隊員培訓(xùn)計劃。

4,、制定員工消防救護安全知識培訓(xùn)計劃,。

5、制定各崗位消防救護應(yīng)急演練計劃,。

6,、制定防火領(lǐng)導(dǎo)小組名單。

四,、消防安全教育,、宣傳的任務(wù)和要求

1、3月份開展春季消防緊急疏散演練,。

2,、5月份聘請消防人員為員工進行專題講座。

3,、8月份新入廠的員工進行消防安全教育,。

4、11月份開展“消防月”活動,、冬季滅火演練,。

五、消防安全的專項檢查

1,、1月份開展春節(jié)消防安全專項檢查,。

2、“五一”節(jié)前消防安全專項檢查,。

3,、6月份開展夏季用電前安全專項檢查。

4,、“十一”節(jié)前的消防安全專項檢查,。

5、12月份冬季消防安全專項檢查,。

物業(yè)主管工作計劃與目標篇十三

客服人員,,我“把簡單的'事不簡單”。工作中對待件事,遇到繁雜瑣事,,,、努力的去做;當同事遇到需要替班時,,能毫無怨言地放棄休息,,工作計劃,堅決公司的安排,,全身心的投入工作,。

理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員,,我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),,是責(zé)任,更是境界,。一年來我勤奮學(xué)習(xí),,努力理論,強化思維能力,,注重用理論,,用實踐來鍛煉。

1,、注重理論,。在工作中用理論來解決實踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,,以理論的,,了和解決的能力,了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見性和性。到公司三年來,,我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,,轉(zhuǎn)化為對工作的把握,轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法,,新,,解決新,走出新路子,,克服因循守舊的思想,,力戒“經(jīng)驗主義”,拓展思維,。

2,、注重克服的“惰”性。按制度,,按計劃理論學(xué)習(xí),。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí),;是按的學(xué)習(xí)計劃,,個人自學(xué),發(fā)揚“釘子”精神,,擠學(xué),,工作與學(xué)習(xí)的矛盾,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),,不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中,我會發(fā)揚我在的工作,,我會努力的`工作,,在工作中好和客戶的關(guān)系,用的服務(wù)來解決客戶的,,讓我用的服務(wù)來化解客戶的難題,。工作,干一行愛一行,,我的工作非常的熱愛了,,我會在今后的工作中的努力,為公司的發(fā)展的努力!

(一)選好,、選對作好活動的代理

3,、強化前臺服務(wù),克服死板,,防止客戶流失,。

4、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度,,有效的發(fā)展用戶,,提升設(shè)備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神,,主抓銷售,,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動市場,,全力完成銷售任務(wù),。

(二)齊心協(xié)力,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著xx經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,,以及市場競爭日趨激烈,,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件,。所以上半年,我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位,。

加強了客戶回訪維系工作,,對重點客戶做到每周回訪,五客戶每月回訪1~3次,,其余每月保持電話回訪,,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù),。根據(jù)實際情況,,我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),,及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策,,了解客戶的新需求,從而不斷改進我們的服務(wù)工作,。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,,贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中,,樹立了聯(lián)通公司的新形象,。

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留,。

2,、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪,根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留,。

3,、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,,對其卡號進行二次銷售,,降低離網(wǎng)率;

4,、普通用戶維:

1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪,;

2)節(jié)日祝福(短信);

5,、高端用戶,、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點

1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求),,回訪要有內(nèi)容,,有落實,可能的方便用戶,。

2)話費監(jiān)控,。根據(jù)用戶的需要,,對用戶進行繳費提醒。

3)生日祝福,、節(jié)日祝福(針對不同用戶,,要有實用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費潛力,,做好存量市場的二次及多次開發(fā),。

5)親情服務(wù),。(根據(jù)不同用戶的需求,,為用戶提供幫助)

6)定期的上門走訪。

公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶,,重點用戶電話告知,。

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