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信訪工作總結(jié)篇一

今年―月份,，我縣信訪在上級信訪部門的關(guān)懷指導(dǎo)下,、在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)全體干部的共同努力,，信訪局面良好，經(jīng)對照檢查,，主要如下：

（一）堅持群眾利益無小事,，認(rèn)真做好來信來訪的日常。

―月份,，我局共受理群眾來信××件,，與上年同期對比上升××，其中初信××件,，上升××,，重復(fù)信××件，下降××,。在××件初信中,，求決類的××件，占初信總件數(shù)的××,；檢舉揭發(fā)類的××件,，占××；反映建議類的××件,，占××。―月份共接待群眾來訪××批,，計××人次,，與上年同期對比分別上升××和下降××。反映的主要問題有：建房糾紛,、土地征用,、河灘采砂、城市拆遷,、“農(nóng)嫁女”經(jīng)濟(jì)權(quán)益等幾個方面,。

（二）堅持信訪服務(wù)中心，服務(wù)大局,，認(rèn)真做好全國及省市兩會期間的信訪,。

領(lǐng)導(dǎo)重視,，目標(biāo)明確?？h領(lǐng)導(dǎo)明確要求把做好“兩會”期間的信訪作為一項重要的政治任務(wù),，從講政治、講大局的高度抓好落實,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自過問，有關(guān)部門和單位主動做好,，對重大隱患和突出問題落實領(lǐng)導(dǎo)包案,、確定責(zé)任單位和責(zé)任人，限期解決,。

周密部署,，落實責(zé)任?？h委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)多次主持召開維護(hù)穩(wěn)定和信訪會議，親自交辦信訪問題××件,，基本上達(dá)到了“件件有結(jié)果,，事事有回音”。對少數(shù)長期無理取鬧,、糾纏不休,，極有可能進(jìn)京滋事的上訪老戶，采取得力措施,，做到“早晚有見面,，出行知去向”。

開展排查,，及時調(diào)處,。從月日召開的會議之后，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門組織力量開展了信訪疑難問題專項大排查,，對排查出來的信訪問題和信訪人，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門進(jìn)行了認(rèn)真的研究,，盡可能把做在前面，把矛盾化解在當(dāng)?shù)?，把問題解決在會前,。全國兩會期間，我縣無去京上訪,，實現(xiàn)了“零進(jìn)京”的目標(biāo),。

（三）做好××赴省上訪勸阻,。

（四）加強(qiáng)信訪部門自身建設(shè)，提高辦公自動化水平,。

一是重視抓好機(jī)關(guān)信訪干部的培訓(xùn),，今年月份組織了××名機(jī)關(guān)單位信訪干部到市信訪局接受培訓(xùn)，提高了機(jī)關(guān)單位信訪干部的業(yè)務(wù)水平,。二是加強(qiáng)了硬件建設(shè),，加快了信訪系統(tǒng)信息化建設(shè)。今年我們新增了兩臺電腦,，實現(xiàn)了人手一臺,，全體干部通過參加電大計算機(jī)培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高了辦公自動化水平,。

（五）積極配合,，做好全縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)。

信訪是社會變化反映的“晴雨表”,。各種新情況,、新問題、新矛盾,、新動向,、新變化都會通過信訪得到及時反映。群眾通過信訪渠道暢所欲言,，充分表達(dá)自己的意愿和想法,，發(fā)表意見和建議。為此,，在全縣上下開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)的中,，信訪干部也成了縣效能辦、法院,、城建等部門的義務(wù)監(jiān)督員,，在繁忙的`中，抽出時間,，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢,，將監(jiān)督作用作為我們平時的一項重要，積極推進(jìn)信訪在黨風(fēng)廉政建設(shè),、維護(hù)社會穩(wěn)定中發(fā)揮更有效的作用。

二,、下半年的打算

一強(qiáng)化信訪基礎(chǔ)建設(shè),，努力提高信訪干部隊伍的素質(zhì)。

進(jìn)一步完善基層信訪網(wǎng)絡(luò),，配齊配強(qiáng)信訪干部,，提高基層就地化解信訪問題的能力,。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級建立綜治、司法調(diào)解和信訪“三位一體”的機(jī)制,，開展創(chuàng)“三無”（無集體上訪,、無越級上訪、無信訪積案）活動,，引導(dǎo)群眾逐級信訪,，使大部分信訪問題解決在起始單位，化解在萌芽狀態(tài),。

繼續(xù)加強(qiáng)信訪干部隊伍建設(shè),。計劃在全縣范圍內(nèi)舉辦基層信訪干部培訓(xùn)班，進(jìn)一步提高廣大信訪干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì),，充分發(fā)揮基層信訪和廣大信訪干部的積極性,，以對黨、對人民高度負(fù)責(zé)的精神,，滿腔熱情,、真心實意地對待上訪群眾，全心全意地維護(hù)他們的合法權(quán)益,，為群眾分憂解難,，努力維護(hù)社會政治穩(wěn)定。

（二）建立涉法信訪問題領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,，加快信訪法治化建設(shè)步伐,。

按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，把涉法信訪問題的處理任務(wù)分解到責(zé)任單位和責(zé)任人。對一時無法解決或無政策,、法律可依的涉法信訪問題也要做好過細(xì)的思想,，主動回訪，反復(fù)疏導(dǎo),，力爭把矛盾化解在基層,，把人員穩(wěn)定在當(dāng)?shù)亍?/p>

針對當(dāng)前信訪面臨的形勢和變化，下一步信訪的法治化建設(shè)重點要抓好以下幾項：一是繼續(xù)抓好國務(wù)院《信訪條例》和新修訂的《江蘇省信訪條例》的宣傳和貫徹,，進(jìn)一步規(guī)范信訪部門依法處理信訪問題和信訪人依法信訪的行為,，依法治理信訪秩序，維護(hù)群眾的正當(dāng)信訪權(quán)利和正常的信訪秩序,；二是加大宣傳和引導(dǎo)的力度,，依法分流信訪問題，凡屬涉法問題，

要說服引導(dǎo)信訪人通過法律渠道解決問題,。

（三）開展信訪老戶專項治理活動,，著力解決一批信訪老戶的信訪問題。

通過專項治理,，進(jìn)一步建立健全信訪各項規(guī)章制度,，完善信訪機(jī)制，盡力減少新的信訪老戶產(chǎn)生,。一是徹底排查信訪老戶,，認(rèn)真研究治理方案，明確要求,，落實責(zé)任,，對那些反復(fù)、越級,、集體信訪,，以及揚言鬧事的信訪老戶，落實責(zé)任,，限期查明上訪原因,，弄清是非，妥善處理,，力爭使信訪老戶反映問題的查結(jié)率達(dá)到％,；二是本著認(rèn)真解決問題，嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的原則,，根據(jù)不同對象,，采取多種措施，妥善處理信訪老戶問題,。對要求過高或無理糾纏的,，做好疏導(dǎo)教育；三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用,，采取組織調(diào)解,，把做深、做細(xì),、做扎實,，努力把問題解決在基層，解決在內(nèi)部,，解決在萌芽狀態(tài),。

（四）加大信訪案件督查力度。嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定,，規(guī)范信訪案件查處情況的上報程序,。對重大信訪案件,，特別是對領(lǐng)導(dǎo)批示件,，加強(qiáng)督辦,，并建立查辦責(zé)任制。建立健全督查督辦制度,，確保督查的質(zhì)量和效率,。嚴(yán)肅督查紀(jì)律，對交辦的信訪案件,，不按時報結(jié)的要進(jìn)行通報批評,，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

要說服引導(dǎo)信訪人通過法律渠道解決問題,。

（三）開展信訪老戶專項治理活動,，著力解決一批信訪老戶的信訪問題。

通過專項治理,，進(jìn)一步建立健全信訪各項規(guī)章制度,，完善信訪機(jī)制，盡力減少新的信訪老戶產(chǎn)生,。一是徹底排查信訪老戶,，認(rèn)真研究治理方案，明確要求,，落實責(zé)任,，對那些反復(fù)、越級,、集體信訪,，以及揚言鬧事的信訪老戶，落實責(zé)任,，限期查明上訪原因,，弄清是非，妥善處理,，力爭使信訪老戶反映問題的查結(jié)率達(dá)到％,；二是本著認(rèn)真解決問題，嚴(yán)格執(zhí)行法律和政策的原則,，根據(jù)不同對象,，采取多種措施，妥善處理信訪老戶問題,。對要求過高或無理糾纏的,，做好疏導(dǎo)教育；三是充分發(fā)揮基層組織和群眾的作用,，采取組織調(diào)解,，把做深、做細(xì)、做扎實,，努力把問題解決在基層,，解決在內(nèi)部，解決在萌芽狀態(tài),。

（四）加大信訪案件督查力度,。嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，規(guī)范信訪案件查處情況的上報程序,。對重大信訪案件,，特別是對領(lǐng)導(dǎo)批示件，加強(qiáng)督辦,，并建立查辦責(zé)任制,。建立健全督查督辦制度，確保督查的質(zhì)量和效率,。嚴(yán)肅督查紀(jì)律,，對交辦的信訪案件，不按時報結(jié)的要進(jìn)行通報批評,，直至追究有關(guān)單位和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,。

信訪工作總結(jié)篇二

__市人大常委會信訪工作堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化為人民服務(wù)意識,，積極探索新時期人大信訪工作新思路,、新方法，認(rèn)真貫徹落實全國,、省,、__人大信訪工作會議精神，圍繞中心,，服務(wù)大局,，為常委會履行職權(quán)服務(wù);為保障人民群眾的合法權(quán)益服務(wù);為維護(hù)法律尊嚴(yán)、維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)改革開放經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù),。今年來,，在__市人大常委會及信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，在各委辦的齊抓共管,、通力協(xié)作下,，信訪工作取得較好成績。現(xiàn)將一年來信訪工作情況總結(jié)如下：

一,、基本情況

二00四年,，市人大信訪辦共受理群眾來信來訪499件次，較去年同期453件次,，上升10%;其中來信256件,，較去年同期237件次,，上升7.4%;來訪119批(次)814人次，咨詢124件,。均已交辦,、轉(zhuǎn)辦、督辦完結(jié),。辦結(jié)率達(dá)100%,。確實做到件件有落實，事事有回音,。

二、今年信訪的主要特點是“五多一少”

一是從分類上看,，反映農(nóng)村和司法問題較多,，分別為117件和92件，各占全年信訪總量34.4%,、27.1%,。

二是從受理范圍上看，不屬于人大信訪受理范圍的信訪件較多,，60%是反映“一府兩院”職能部門具體工作的問題,。

三是從信訪規(guī)模上看，集體聯(lián)名信訪件較多,，共128件,，占信訪總量37.6%。

四是從信訪頻率上看,，重復(fù)信訪件較多,，共157件，占信訪總量46.1%,。

五是從表現(xiàn)形式上看,，集體訪和越級訪增多，如南郊村反映土地補(bǔ)償問題;張媛要求護(hù)養(yǎng)補(bǔ)助金問題等,。

六是從人大業(yè)務(wù)上看,，反映有關(guān)人大代表的問題較少，只有2件,。

三,、來信來訪反映的主要問題

1、一是反映土地糾紛,、山林延包及林權(quán)證捆綁發(fā)放問題,，仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中的熱點問題;二是反映永林集團(tuán)伐木及農(nóng)村建電站造成農(nóng)田缺水問題，此仍當(dāng)前農(nóng)村信訪中反映最強(qiáng)烈的問題;三是反映村干部違紀(jì)問題;四是反映農(nóng)村盜伐林木問題,，要求林業(yè)公安加強(qiáng)執(zhí)法力度的呼聲較大;五是反映交通事故處理不公及賠償問題,，要求依法公正處理;六是企業(yè)改制職工補(bǔ)償金及工傷補(bǔ)償問題等引發(fā)的矛盾;七是反映環(huán)保問題,，如反映私立醫(yī)院污染、建筑工地,、卡拉ok廳噪音,、佳_冷氣排放等影響居民生活問題;八是反映醫(yī)療糾紛問題和民政局殯葬服務(wù)亂收費問題。

2,、反映法院工作問題信訪件36件,占信訪總數(shù)的10.6%,。其中反映法院執(zhí)行不力問題突出,占法院工作問題信訪件的一半。

3,、反映公安工作及公安干警違法行為等問題信訪件26件,占信訪總數(shù)7.6%,。主要反映干警辦事不力、執(zhí)法不公等,。

四,、存在上述問題的原因

一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和個別部門領(lǐng)導(dǎo)對信訪問題不夠重視,，存在對信訪件反饋不及時或應(yīng)付了事等現(xiàn)象,，導(dǎo)致當(dāng)事人對反饋不服，重復(fù)上訪;二是一信多投現(xiàn)象多,，增加了信訪工作量;三是由于集體訪和越級訪往往更能引起領(lǐng)導(dǎo)重視,，解決效果更快更好，因而讓上訪者產(chǎn)生只有集體訪和越級訪才有效果的錯覺,，故集體訪和越級訪不斷增多;四是群眾匿名信多,，調(diào)查反饋難度大;有些信訪戶法律意識淡薄，沒有足夠的法律證據(jù),，致使信訪問題難以解決;五是對信訪老戶,、纏訪戶缺乏必要的法律手段促其息訪。

七,、領(lǐng)導(dǎo)重視,，加強(qiáng)信訪工作做到六到位

__市人大常委會認(rèn)真貫徹落實全國、省,、__人大信訪工作會議精神,，加強(qiáng)信訪工作，做到六到位,。一是認(rèn)識到位,。__市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到人大的信訪工作是關(guān)系到黨同人民群眾的聯(lián)系，關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強(qiáng)政治性和政策性的工作,，并高度重視信訪工作,，將信訪工作列入常委會議事日程，結(jié)合人大審議,、調(diào)查,、執(zhí)法檢查,、評議、視察,、個案監(jiān)督等活動,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好，努力開拓人大信訪工作的新局面,，以適應(yīng)新形勢發(fā)展需要,。

二是人員到位。__市人大常委會加強(qiáng)信訪隊伍建設(shè),，做到“人員”到位,，除有一名專職信訪人員外，為進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作,，今年又將四位熟悉法律,、農(nóng)業(yè)、財經(jīng),、教育方面知識的主任科員調(diào)來一起指導(dǎo)抓好信訪工作。三是設(shè)施到位,。__市人大常委會確保信訪工作“硬件”設(shè)施到位,。設(shè)有專門的信訪接待室，同時專門為信訪工作配齊電腦,、掃描儀,、打印機(jī)等設(shè)備，并送信訪工作人員到省人大進(jìn)行信訪應(yīng)用軟件培訓(xùn),，以加強(qiáng)__與__,、省人大的快速溝通聯(lián)系，確保信訪渠道暢通,。進(jìn)而逐步做到信訪電子化,，信訪檔案無紙化。__市人大常委會還開設(shè)信訪電子信箱,，拓寬信訪渠道,，這是__市人大常委會提高信訪工作質(zhì)量的又一嘗試。四是制度到位,。

__市人大常委會高度重視信訪工作,，3月份專門組織部分機(jī)關(guān)信訪工作人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席赴全國信訪先進(jìn)單位湖南常德考察信訪工作，并制定了《__市人大常委會信訪工作制度》,，建立重要信訪問題協(xié)調(diào)會制度,、信訪分析會制度、領(lǐng)導(dǎo)下基層接訪群眾制度,、信訪工作聯(lián)席會制度,、聯(lián)合辦案制度,、信訪辦理會議討論制度、逾期未結(jié)信訪案件通報制度及人大常委會主任,、市政府市長接待人大代表制度,。10月份，召開全市人大信訪工作聯(lián)席會,，構(gòu)建信訪網(wǎng)絡(luò)體系并加強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大信訪工作,。__市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)堅持接訪制度,堅持每月15號的接待日制度和領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)鎮(zhèn)接訪制度。在下鄉(xiāng)接訪中,，常委會領(lǐng)導(dǎo)們做到大戶下訪,，老戶回訪，難戶專訪,，努力把問題解決在基層,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。同時做到機(jī)構(gòu)牌子上墻,、領(lǐng)導(dǎo)小組名單上墻、主要制度上墻,、信訪網(wǎng)絡(luò)圖上墻,。五是措施到位,。__市人大常委會成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由人大常委會一名副主任任組長,，各委辦主任為成員組成,。六是督辦到位。我辦每月選出若干件信訪件作為督辦件,，目前已有12件被列為督辦件,，反饋率達(dá)100%。

同時,，認(rèn)真實施信訪辦理情況通報制度,，并對本年度信訪辦理情況進(jìn)行通報;對不能及時反饋的信訪件用電話和發(fā)放催辦單方式進(jìn)行催辦，對每一件反饋件由各委辦簽發(fā)反饋意見單,，并將反饋不清楚或辦理不完整的信訪件發(fā)還承辦單位補(bǔ)辦,。如：__市某企業(yè)職工周某等人自1999年始不斷向我辦上訪反映因企業(yè)拒不為其交納社保金一事，訴諸勞動仲裁,，并根據(jù)仲裁生效裁決書要求法院予以執(zhí)行,，但法院認(rèn)為社保金屬于國家強(qiáng)制性征繳范疇，必須由勞動與社會保障局依法履行職責(zé),，該裁決的事項不屬于勞動爭議仲裁范圍,，不予執(zhí)行。我辦經(jīng)了解情況后,，得知法院和勞保局雙方就受案范圍問題多年來一直無法達(dá)成共識,，致使周某等人社保金問題無法解決,，為此，市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，多次召開由市人大有關(guān)委辦室及__市人民法院,、__市勞動保障局等有關(guān)部門單位領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)會，并以會議紀(jì)要的形式明確了法院和勞保局對此類信訪件處理的職責(zé),。

八,、抓緊抓好信訪“主業(yè)”，切實為民服務(wù)

人大的信訪工作是人大及其常委會保持同廣大人民群眾聯(lián)系最天然,、最直接的渠道,。是關(guān)系到社會穩(wěn)定的一項具有很強(qiáng)的政治性和政策性的工作，__市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，把人大的信訪工作作為密切與人民群眾聯(lián)系的“主業(yè)”抓緊抓好,，以適應(yīng)新形勢的發(fā)展需要。

一是抓“主業(yè)”,，把好審閱關(guān),。全年由人大主任、副主任審閱把關(guān)的信訪件達(dá)422件,，占信訪件84%,。如：2004年4月2日，__鎮(zhèn)退休教師鄭某來信反映其多年來因__鎮(zhèn)和__中心小學(xué)之間的誤解和互相推諉等原因多年來導(dǎo)致其房屋修繕費一直未予補(bǔ)償,，經(jīng)市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)審閱批轉(zhuǎn)教育局限期辦理并反饋后，日前,，鄭老師已拿到其房屋修繕費1000元,。

二是抓“主業(yè)”，為民辦實事,。如在__市人大常委會的監(jiān)督下,，市殯儀館取消了向司儀、樂隊等收取的殯葬服務(wù)費,。5月26日,，市民郭××等6人集體到__市人大信訪辦上訪，稱市殯儀館在已向喪屬收取場服務(wù)費的情況下,，又向喪屬所雇用的司儀,、樂隊等人收取場地費，每人每場25元,、40元等,，司儀、樂隊等人又將這些收費轉(zhuǎn)嫁到喪屬身上,，這無形中加重了喪屬的負(fù)擔(dān),，上訪者認(rèn)為這些收費沒有任何有效文件規(guī)定,，系亂收費，要求人大監(jiān)督,，依法予以取消,。

__市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)高度重視此信訪問題，認(rèn)為它關(guān)系到全市人民的切身利益,，立即責(zé)成市殯儀館就此問題當(dāng)面向人大作出匯報,，要求對亂收費項目應(yīng)予以取消，以維護(hù)市民的切身利益,。當(dāng)日,，市殯儀館表示取消以上費用的收取。該服務(wù)費的取消,，受到廣大市民的普遍贊譽(yù),，稱人大為民辦了一件大好事。又如__鄉(xiāng)王田村村民鄭__,、熊__兩人到我辦反映,，稱她倆于1995年9月在__畬族鄉(xiāng)豐田小學(xué)任教至1999年7月，后下崗,，但村里一直以無錢為由拖欠她們4年代課工資共10980元?，F(xiàn)村里有錢卻仍不支付工資。我辦立即將信訪件轉(zhuǎn)__鄉(xiāng)政府處理,，并告知上訪者,，村里拖欠工資是不對的，可找鄉(xiāng)政府出面協(xié)調(diào)解決,，亦可告知村委會負(fù)責(zé)人,，若再不付工資就向法院起訴執(zhí)行。第三天,，當(dāng)事人打電話到信訪辦,，稱村里已支付10980元拖欠工資，對人大表示感謝,。

再如,，4月26日，__鎮(zhèn)黃龍村村民王__上訪反映其種了60多畝油桃,，3月份油桃剛掛果時,，到_南農(nóng)業(yè)服務(wù)公司購買農(nóng)藥，未料農(nóng)藥噴上后,，油桃全脫落,，給其造成較大經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)查系農(nóng)藥為假藥所致。他多次找農(nóng)業(yè)服務(wù)公司協(xié)調(diào)賠償事未果,。我辦將信訪件轉(zhuǎn)農(nóng)經(jīng)委后,，農(nóng)經(jīng)委立即出面協(xié)調(diào)，現(xiàn)農(nóng)業(yè)公司已賠償王明華2萬元經(jīng)濟(jì)損失,。王__多次打電話對人大表示感謝,。三是抓“主業(yè)”，認(rèn)真落實上級交辦件,。如市人大常委會領(lǐng)導(dǎo)接到__人大常委會交辦的市造紙廠職工葉維治,、范炳根不服__造紙廠破產(chǎn)清算組及市法院對其工傷安置補(bǔ)償及張_護(hù)養(yǎng)補(bǔ)償金信訪件后，立即按照__市人大常委會的交辦意見,，認(rèn)真辦理落實,，并多次召開由人大牽頭，政府,、法院,、勞保局、清算組有關(guān)負(fù)責(zé)人參加的專題會議,，對該信訪問題進(jìn)行研究,，現(xiàn)他們的賠償問題已得到解決。

九,、注重信訪信息,，為常委會履職服務(wù)

信訪信息具有信息源廣、信息量大,、客觀真實等特點,，是觀察社會的“窗口”，是了解基層,、了解群眾的重要渠道,。今年我辦繼續(xù)堅持每月的信訪情況匯總分析制度，對信訪熱點,、難點進(jìn)行分類、排查;努力把社會動態(tài),、社會傾向,、難點問題反映出來，為人大常委會履行職責(zé)提供準(zhǔn)確的,、翔實的依據(jù),，為人大監(jiān)督提供服務(wù)。目前,，已作信訪統(tǒng)計12篇,，撰寫信訪情況分析文章4篇，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考，我辦進(jìn)一步加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通,，對苗頭性的信訪件及時與鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系,，將矛盾化解在基層。如：日前,，_川鎮(zhèn)村民打電話稱對林權(quán)證發(fā)放問題要到__市群訪,，我辦立即與該鎮(zhèn)人大主席聯(lián)系溝通后，有效地制止了這起越級群訪,。同時,，我辦還積極作好人大信訪宣傳工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對《省人大信訪工作條例》的宣傳,，積極引導(dǎo)群眾依法信訪,，并撰寫信訪工作宣傳稿9篇，其中被省《人民政壇》采用1篇《__市人大常委會督促市殯儀館取消亂收費》,、__人大采用6篇,。

信訪工作總結(jié)篇三

黨委、政府領(lǐng)導(dǎo),，充分認(rèn)識到信訪工作的重要性,、敏感性和責(zé)任感，進(jìn)一步加大了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。

1,、制定工作目標(biāo)：

年初，黨委,、政府以[20xx]xx號文件精神,，明確全年的信訪工作目標(biāo),，并將信訪工作納入20xx年綜合目標(biāo)考核,，與經(jīng)濟(jì)工作同安排，同檢查,、同考核,、同獎懲。認(rèn)真聽取信訪工作匯報,，及時召開信訪工作辦公會議,，研究、部署,、解決群眾反映的熱,、難點問題。堅持屬地管理,、分級負(fù)責(zé),、誰主管,、誰負(fù)責(zé)、小事不出社,、大事不出村,，疑難問題不出鎮(zhèn)的原則。

2,、健全工作機(jī)構(gòu)：成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組建了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作班子。暢通了信訪訴求渠道,，成立了信訪辦和信訪工作接待室,，村(社區(qū))、各單位配備了信訪信息員,，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室,，構(gòu)筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局,。

3,、完善工作制度：進(jìn)一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待,、聯(lián)席會議,、領(lǐng)導(dǎo)包案、干部下訪,、平時掌握和集中排查,，來信來訪登記，信息報送,，結(jié)案回訪,。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑，正確引導(dǎo)群眾依法合理訴求,，使信訪工作走上了規(guī)范化,、法制化的軌道。

二,、采取有力措施,，加強(qiáng)防控依法處置

鎮(zhèn)黨委、政府積極采取有力措施,，全面加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處,，準(zhǔn)確摸清底數(shù)，及時掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進(jìn)程，全面了解信訪當(dāng)事人的合法訴求,，做到事事有記錄,，件件有答復(fù)。

1、集中時間,、集中人員,、集中精力：今年初，根據(jù)市上安排,，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進(jìn)行集中排查,，認(rèn)真開展自排，自查,，自糾,，自化，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題,，取得了較好的自查自糾成績,，有力地緩解了矛盾的上交上訪。

2,、認(rèn)真開展信訪大接待活動：根據(jù)市上安排,，結(jié)合我鎮(zhèn)實際情況，認(rèn)真開展信訪大排查,，大接待,，大化解活動，通過50天的信訪大接待活動,，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,，化解了矛盾糾紛。設(shè)置了專職信訪接待室,，有領(lǐng)導(dǎo)帶班,，具體工作人員值班，明確每周二,、周四為群眾接待日,，領(lǐng)導(dǎo)親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道,，保障了信訪工作順利進(jìn)行,。

3、集中化解與平常解決相結(jié)合：對排查出來的不穩(wěn)定因素,，實行領(lǐng)導(dǎo)包案,，相關(guān)工作人員配合，相關(guān)部門協(xié)助,，進(jìn)行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進(jìn)行專門研究,，分析案情,，落實專人進(jìn)行解決,。

4、加大力度,，及時調(diào)解民事糾紛,，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進(jìn)行調(diào)解處理，村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的,，村委會出據(jù)書面報告,，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進(jìn)行調(diào)查處理。

三,、著力構(gòu)建信訪穩(wěn)定工作長效機(jī)制,，加強(qiáng)信訪信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1、健全信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：鞏固現(xiàn)有的市,、鎮(zhèn),、村(社區(qū))信訪工作信息新格局，進(jìn)一步適應(yīng)新形勢下的信訪工作新要求,，堅持縱到底,，橫到邊的調(diào)解新模式。

2進(jìn)一步鞏固完善信訪訴求表達(dá)渠道,，讓老百姓說事有地方,、訴求有部門、接待有場地,、化解有機(jī)構(gòu),、回復(fù)有人員牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念。

3,、認(rèn)真做好集訪,、越訪、信訪老戶工作,。進(jìn)一步完善本地,、本單位及時妥善處置群體性上訪，規(guī)范程序,，在事要解決上做更多努力,，減少集體上訪、越級上訪和重復(fù)上訪,，做好信訪老戶的息訴罷訴工作,，維護(hù)正常信訪秩序。

4,、堅持排查與排解,，自查與自糾相結(jié)合。實行一排二查三穩(wěn)四化的工作思想,，要排得出,、穩(wěn)得住,、化得了，按照人要回來,、事要解決的原則，建立平時掌控,，重點監(jiān)控,，依法處置，妥善化解的長效管理機(jī)制,，堅持小事不出社,、大事不出村、疑難問題不出鎮(zhèn)的方針,，積極變上訪為下訪,，及時主動出擊，將矛盾解決在基層,，把苗頭化解在萌芽狀態(tài),。

四、存在的問題及建議

更艱巨,，特別是涉及到基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),，以及農(nóng)房重建和六進(jìn)村工作，矛盾多難度大,。

五,、今后工作打算

一是加強(qiáng)對信訪穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，努力做好新時期信訪工作;二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達(dá)渠道;三是采取強(qiáng)有力的措施,，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪,、穩(wěn)定工作順利開展,，實現(xiàn)政治、經(jīng)濟(jì),、社會穩(wěn)定,。

信訪工作總結(jié)篇四

半年來，我村信訪工作按照年初計劃全面推進(jìn),，階段性目標(biāo)任務(wù)全面完成,。來信來訪形式持續(xù)好轉(zhuǎn)。越級訪,、集體訪,、重復(fù)訪、串聯(lián)訪,、違規(guī)訪基本上沒有,。

截至6月底,，全村信訪總量為7批次16人次，同比分別：赴省進(jìn)京訪0批次0人次;全村來信總量0件0(人)次,，村領(lǐng)導(dǎo)批閱群眾來信0余件,。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，成立組織:為進(jìn)一步加強(qiáng)對我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo),，及時調(diào)整曙光村村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，以村主要負(fù)責(zé)人為組長,，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，其他兩委主要成員為成員的堅強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。

2,、制定計劃,，落實責(zé)任:年初經(jīng)村研究村兩委通過，根據(jù)上級部門有關(guān)文件精神和工作要求,，并結(jié)合我村的實際,，制定了切實可行的曙光村信訪。堅持“分級管理”和“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，進(jìn)一步明確包案制，做到包調(diào)查,、包處理,、包落實、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任,。

3,、建立健全各項制度:根據(jù)信訪工作的要求，并結(jié)合實際,，進(jìn)一步完善了信訪工作制度,、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度、信訪接待制度,、回訪制度,、陪訪制度以及來信來訪人員須知等，同時做到制度上墻,。通過對各種信訪制度的健全和完善,，有效地推進(jìn)了我村的信訪工作。

4,、暢通信訪渠道,，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制：經(jīng)村民代表會和黨員會議，精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員,，信訪信息員具有能動性和普及性,，暢通和拓寬了信訪渠道。同時完善了民意所求表達(dá)平臺,，完善了快速報送信息和調(diào)處機(jī)制,，做到了早預(yù)測、早分析,、早報告,、早介入。

5,、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》和《重大群體的事件應(yīng)急處置預(yù)案》：對突發(fā)性群體的事件和越級上訪事件，立即啟動以上預(yù)案,，形成信息通報迅速,，責(zé)任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效機(jī)制,。

6,、加強(qiáng)信訪工作的宣傳力度：以板報、宣傳單等形式,，開展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動,，并以案釋法，引導(dǎo)群眾依法有序的.信訪,。

7,、加強(qiáng)矛排化解和信訪預(yù)警機(jī)制：把“化解矛盾”和“解決問題”放在工作的重中之重，今年我村在重點工程建設(shè),、“村村通”道路建設(shè),、查處違法建設(shè)等工作中，做到小矛盾不出片,、大矛盾不出村,，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機(jī)制，將矛盾化解在基層,，將問題解決在萌芽狀態(tài),。

8、認(rèn)真做好信訪接待工作：對每一位來訪人做到：熱情接待,、文明辦信,、規(guī)范登記、及時調(diào)解,、及時回訪,、認(rèn)真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個熱點,、難點,、焦點問題,，做到“件件有著落、事事有回音”,。

總體安排是：全面完成十項任務(wù),、深入開展兩項搜索、嚴(yán)肅抓好三項考核,?！笆椚蝿?wù)”是村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組年初計劃要完成的十項工作：“兩項探索”是群眾工作部的職能建設(shè)和運作機(jī)制探索、“幫扶式信訪管理”的理論和實踐探索：“三項考核”是信訪工作目標(biāo)責(zé)任制考核,、社會治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任制考核,、行政績效考核，要確保三項考核繼續(xù)位于全鎮(zhèn)前列,。

信訪工作總結(jié)篇五

1,、暢通信訪渠道，輸好群眾的來信來訪,。

我辦以作風(fēng)效能建設(shè)為契機(jī),，積極開展“假如我是一名信訪人”的活動，進(jìn)行換位體會,，同時積極推行首問負(fù)責(zé)制,、限時辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制，認(rèn)真辦理群眾的來信來訪,。上半年,，我辦共受理群眾來信來訪件，比去年同期的件下降了%,。其中,，辦理來信件，比去年同期的件減少了%,；接待群眾來訪人次,，比去年同期的人次減少了%。高度初信初訪的解決,，重信重訪大幅下降,。

2、開展矛盾糾紛排查,，化解各種信訪苗頭,，預(yù)防和遏制群體性上訪事件的發(fā)生。

我辦堅持定期在每月初的周一召開專題會議,，對＃?？h當(dāng)前存在的矛盾糾紛進(jìn)行排查，并及時將排查結(jié)果用書面的形式向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。今年上半年,，我辦召開矛盾糾紛排查專題會議六次,，排查出存在的矛盾糾紛件，撰寫情況匯報6份,。與此同時,，我辦還通過努力，成功勸阻集體上訪和越級上訪11批350人次,。有效的預(yù)防和遏制了群體性上訪事件的發(fā)生,，真正做到把矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態(tài),。

3,、抓緊抓好信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作，維護(hù)群眾的合法權(quán)益,。

我辦積極開展“假如我是一名信訪人”的活動,，進(jìn)行換位體會，同時在日常工作中積極推行首問負(fù)責(zé)制,、限時辦結(jié)制和責(zé)任機(jī)制，認(rèn)真開展信訪問題的調(diào)處查辦督辦工作,，今年上半年,，共受理信訪問題件，其中交辦,、轉(zhuǎn)辦件,，回信答復(fù)件；當(dāng)面解釋清楚件,；立案調(diào)處件,，已結(jié)案件，結(jié)案率%,?；旧献龅郊兄洹赴赣薪Y(jié)果,。

4,、做好信訪信息的收集和反饋工作。我辦力爭有效,、及時向各級領(lǐng)導(dǎo)提供信訪信息,。

為各級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)正確決策提供依據(jù)。經(jīng)班子研究決定,，開展了“信訪調(diào)研”活動,。半年來，我辦共書面向縣委、縣政府反映信訪情況10次,，摘報信訪件次,，提供信訪信息8次。向自治區(qū)信訪局,、＃＃市信訪辦提供信訪信息各5條,。得到了上級好評。

5,、深入開展作風(fēng)效能建設(shè)活動,，積極完成縣委、縣政府交給的各項中心工作任務(wù),。

我辦從20xx年3月開始,，根據(jù)縣委、縣政府的安排部署,，結(jié)合本辦實際,，認(rèn)真制定實施方案，精心組織活動開展,，針對存在的問題,，認(rèn)真分析了存在問題的原因，明確了整改方向,，提出了整改措,，全力保證活動實效?；顒又?，全體干部職工每人都做讀書筆記一萬字以上、撰寫心得體會四份,。通過活動的開展,，大大強(qiáng)化了信訪干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的公仆意識和服務(wù)意識，緊密圍繞中心,、服務(wù)大局,，努力抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，促使效能大幅提升,，得到了廣大干部群眾的好評。

信訪工作總結(jié)篇六

20xx年,，衛(wèi)生局信訪工作在縣委,、縣政府及衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局認(rèn)真指導(dǎo)下,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，用實際行動踐行“三個代表”重要思想,，強(qiáng)化信訪制度的落實，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點,，服務(wù)大局,，努力做好信訪工作，加強(qiáng)源頭訪的治理,，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾紛,，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點，為我縣衛(wèi)生系統(tǒng)及全縣社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。確保了全縣大局和衛(wèi)生系統(tǒng)中心工作不受來自衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾,。為了總結(jié)20xx年的成績，更好地開展好20xx年的工作,，現(xiàn)總結(jié)計劃如下：

一,、20xx年工作總結(jié)：

1、局黨委高度重視,，領(lǐng)導(dǎo)力度不斷加大,。

矛盾化解調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組。改善信訪辦公條件,，保證信訪工作人員的辦公經(jīng)費,。

2、在3月份開始的“社會矛盾大調(diào)解,、大處理活動”和“兩會”期間的維穩(wěn)排查中,，共排查出不安定因素8起，及時化解8起,。及時做好了不穩(wěn)定因素的上報和統(tǒng)計工作，并把全部重點事項建檔,。

3,、全年共辦結(jié)群眾來訪9起、上級信訪部門批轉(zhuǎn)案件31起,、縣長熱線1件(其中：艾滋病感染者3起;醫(yī)療糾紛15起;聯(lián)合診所人員3起;人事問題4起;其它問題6起),，全部及時予以處理，及時報結(jié)率達(dá)100%,。受到衛(wèi)生局和信訪局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,。

4、 按照縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求圓滿完成重點單位的信訪工作專人值班任務(wù),。

二,、20xx年工作要點：

1、著力化解隨著我縣醫(yī)藥體制改革的不斷深入,，而產(chǎn)生各方面各層次的矛盾,。

2,、解決好關(guān)乎全縣患者切身利益的醫(yī)療糾紛的信訪問題。維護(hù)衛(wèi)生單位切身利益和整體形象,。

3,、做好艾滋病感染者這一“老大難”的穩(wěn)控工作。

4,、做好重大活動和節(jié)日的不穩(wěn)定因素排查和化解工作,。

5、按照縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)完善重點單位信

訪工作信息化和規(guī)范化建設(shè)的總體部署,，繼續(xù)完善衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作信息化和規(guī)范化建設(shè),，爭取在信訪局的支持和指導(dǎo)下早日開通衛(wèi)生信訪工作網(wǎng)站，獨立受理并處理網(wǎng)上信訪案件,。

6,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入調(diào)研,，克難攻堅,。切實做到為衛(wèi)生系統(tǒng)排憂解難。保證衛(wèi)生局的中心工作不受衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾,。

信訪工作總結(jié)篇七

xxxx年,，集團(tuán)公司在市委、市政府等上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以創(chuàng)建“平安--”為主線,，加強(qiáng)排查調(diào)處、科學(xué)預(yù)警預(yù)測,、強(qiáng)化調(diào)查研究,、狠抓責(zé)任落實，堅持信訪工作為群眾辦實事這個核心不動搖,，圍繞群眾最現(xiàn)實,、最關(guān)心、最直接的利益,，較好地完成了信訪各項工作任務(wù),。我公司按照上級有關(guān)指示精神，結(jié)合本單位工作實際,，認(rèn)真做好了年度信訪各項工作,，現(xiàn)將xxxx年度信訪穩(wěn)定工作情況總結(jié)如下：健全組織，確保信訪工作責(zé)任制的落實,。

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，教育全公司職工從維護(hù)公司穩(wěn)定、促進(jìn)公司發(fā)展,、打造文明和諧企業(yè)的高度,，進(jìn)一步提高對信訪穩(wěn)定工作重要性的認(rèn)識,，樹立“平安信訪”、“和諧--”觀念,，始終把信訪工作作為一項重要政治任務(wù)放在心上,、抓在手上。建立了由公司總經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人,、黨委副書記為分管領(lǐng)導(dǎo)的信訪調(diào)解委員會,，健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，各分,、子公司分別成立了主要負(fù)責(zé)人為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，進(jìn)一步完善了信訪工作責(zé)任制，作到專人負(fù)責(zé),，責(zé)任到人,。與16家子公司簽訂了信訪工作責(zé)任狀，實行信訪首問負(fù)責(zé)制,，確保了各類上級轉(zhuǎn)辦件及群眾來信,、來訪得到及時、有效的處理,，提高了信訪工作的質(zhì)量和工作效率,。分清職責(zé)，理順程序,，全力做好各項信訪穩(wěn)定工作,。

各項信訪穩(wěn)定工作進(jìn)一步了完善信訪工作制度，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)處理重點信訪問題包案機(jī)制,，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的歸口辦理機(jī)制，信訪工作督查和整體聯(lián)動機(jī)制,。制定了信訪工作百分考核制度,，規(guī)范了各單位的責(zé)任范圍及辦理流程，信訪辦公室主要負(fù)責(zé)各類信訪案件的辦理,，接到信訪件后,，由信訪辦公室提交分管領(lǐng)導(dǎo)批示,，根據(jù)職責(zé)范圍由各部室或相關(guān)單位協(xié)同信訪辦處理,，在規(guī)定的期限內(nèi)書面反饋，同時做好登記,，做到了件件有落實,、事事有回音，辦結(jié)率,、回復(fù)率,、滿意率達(dá)到100%,。將信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制和部門崗位目標(biāo)考核，明確分工,，強(qiáng)化責(zé)任追究,，對因信訪工作責(zé)任制不落實，工作不利,，推委扯皮,，發(fā)生重大信訪問題，造成不良影響的,，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及信訪員的工作責(zé)任,，在年終各類先進(jìn)評比中一票否決。認(rèn)真做好信訪工作排查調(diào)處工作,，每季度按期組織召開信訪案件排查調(diào)處會議,，對近期信訪案件進(jìn)行摸底調(diào)查，對近期信訪工作情況進(jìn)行分析總結(jié),，確保信訪工作落到實處,。

。加強(qiáng)檢查考核,，提高信訪工作水平,。我公司按照上級信訪工作目標(biāo)考核的總體要求，建立和落實信訪工作責(zé)任制,，層層細(xì)化責(zé)任,，認(rèn)真做好來信、來訪工作,。我們把信訪工作納入單位（部門）目標(biāo)責(zé)任制考核,，對在工作中造成責(zé)任信訪或辦理不及時、發(fā)生上級二次督察,、群眾越級信訪的依考核標(biāo)準(zhǔn)予以扣分,，實行責(zé)任追究。對上級部門轉(zhuǎn)辦的各類承辦單實行部門負(fù)責(zé)制,，嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)和時限辦理,，努力提高信訪辦案質(zhì)量和工作效率，重點解決和杜絕對信訪辦理避重化輕,、含糊其辭,、轉(zhuǎn)而不辦，隨意答復(fù)等問題,。今年,，我們采取以會代訓(xùn)等方式對各部門信訪人員組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)率達(dá)到100%,，通過學(xué)習(xí),、培訓(xùn),，提高了信訪人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量；還組織開展了信訪調(diào)查研究活動,，及時完成了信訪調(diào)研報告及信訪報表,、材料的撰寫、上報工作,。我們按照《信訪工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》進(jìn)行了認(rèn)真的自查,，xxxx年度我們嚴(yán)格落實了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法等有關(guān)制度規(guī)定，較好地完成了信訪工作,，未發(fā)生越級集體上訪事件,。信訪各項工作達(dá)到了檢查考核各項標(biāo)準(zhǔn)。

在世博會,、中秋節(jié),、十一期間，集團(tuán)公司及各企業(yè)集中開展了矛盾糾紛大排查活動,，排查工作橫到邊,、縱到底，不留任何死角,。排查重點是一些上訪老戶,、重點群體，特別是參戰(zhàn)人員,、軍轉(zhuǎn)干部,、涉軍、涉教人員等特殊群體進(jìn)行拉網(wǎng)式大排查,、大摸底,。對排查出苗頭性問題件，逐一實行“四明確”,，登記造冊,，明確了幫扶人員，落實了具體責(zé)任,，掛帳督辦,。同時，各單位配備了一名信息員,，定期排查不穩(wěn)定因素,，隨時掌握不穩(wěn)定因素苗頭動向，特別是職工關(guān)心的熱點,、難點問題,，做到及時發(fā)現(xiàn),，及時解決,。今年,，集團(tuán)公司共受理來訪事件30余起，現(xiàn)已基本都已結(jié)服,。針對因勞資糾紛引起的2起信訪疑難案件,，信訪人提出不符合政策法規(guī)的無理要求，分管領(lǐng)導(dǎo)及時召開調(diào)研會議,，研究妥善解決問題的措施方法,，并多次親自到信訪人家中，耐心向其講解有關(guān)的政策法規(guī),，終于圓滿的解決了這2起信訪疑難案件,。

信訪工作總結(jié)篇八

一、全區(qū)信訪上半年工作總結(jié):

今年以來,，區(qū)委,、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對信訪工作重要性的認(rèn)識，把信訪工作列入黨政議事日程,，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好,。

（一）、建立健全信訪工作制度,，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化,、規(guī)范化的軌道

針對當(dāng)前信訪面臨的新形勢，出現(xiàn)的新情況,、新特點,，區(qū)信訪局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪工作開展信訪法律咨詢活動的實施意見》、《關(guān)于開展?fàn)巹?chuàng)信訪“三無”鎮(zhèn),、“三無”街道（單位）活動的通知》,、《關(guān)于實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對來區(qū)到市去省集體上訪,、異常上訪妥善處置的意見》等制度和規(guī)定,，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動了信訪工作的開展,。

區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來訪工作，每日都有一位區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪局來訪接待室值班,，接待當(dāng)日來訪群眾,，及時協(xié)調(diào)處理重大信訪問題。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問題形成信訪專報（共14期）,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù),。每月堅持進(jìn)行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報。對于去省,、到市,、來區(qū)集體訪情況每月進(jìn)行通報并將各有關(guān)單位集體訪情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序,。上半年圍繞階段的信訪情況和問題以信訪簡報（共31期）,、信訪信息（共16期）為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位,、各部門都能及時了解信訪工作的信息和動態(tài),，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力。

（二）,、認(rèn)真分析形勢,，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性

（三）,、區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

區(qū)委,、區(qū)政府5次召開信訪工作專題會議,，布置信訪工作。并于5月14日,，召開區(qū)委工作會議,，及時貫徹落實全市信訪工作會議精神，與兩鎮(zhèn)九個街道,、區(qū)直有關(guān)部門簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實行一票否決制,。6月14日,，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開信訪隱患排查調(diào)度會,，就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排,。

區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來信和接待群眾來訪,，先后21次對重要信訪問題的處理做出了批示,。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作同樣十分重視,，按照工作分工,，認(rèn)真閱批群眾來信，積極接待群眾來訪,，主動參與重要信訪問題的處理,。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信13件,，接待來訪38批409人次,。

（四）、積極充分做好信訪案件查辦工作,，加大信訪信息工作力度

（五）、采取多種舉措貫徹落實“雙爭”活動會議精神,、力保信訪工作的良好態(tài)勢

全區(qū)“爭創(chuàng)一流,、爭先進(jìn)位”活動動員大會后，區(qū)信訪局迅速貫徹落實“雙爭”活動會議精神,，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制,、完善制度，真抓實干,，積極提高信訪工作水平,。

一是認(rèn)真制定了《xx區(qū)信訪局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì),、外樹形象,、牢記宗旨、扎實工作,。二是對重大信訪問題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施,，及時主動深入基層接待上訪群眾。如在金太陽廣場工程依法強(qiáng)拆工作和舜耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中,，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場,，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問題，做到未雨綢繆,、超前謀劃,，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪目標(biāo)管理考核檢查工作,，并圓滿通過檢查取得了滿分的好成績,。

二、下一步工作安排

（一）做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作,，推動基層工作健康發(fā)展,。

繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，切實疏通群眾信訪渠道,，確保言路暢通,、政令暢通；疏通各級領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問題的渠道,，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪問題的`能力,，力爭把矛盾和問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級上訪和重復(fù)上訪,，消除信訪積案,，確保不發(fā)生重大信訪事件。

（二）,、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì),、加大隊伍建設(shè)力度。

提高對信訪工作的認(rèn)識,，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度,，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理各類信訪問題的能力,，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促,、查處,、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息,、調(diào)查研究,、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用,。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新,，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念,，立足于市場經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況,，理出新思路、拿出新措施,。

（三）,、努力探索把信訪問題解決在基層的新路子。

積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗,，重點抓一至二個社區(qū),想辦法投入經(jīng)費,、投入人員、建立信訪工作組織,，社區(qū)通過“民情承包責(zé)任制”,、“民情日記”、“民情留言黑板”,、“談心角”,、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線,。創(chuàng)辦信訪工作網(wǎng)站,，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪工作,。同時，開設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱,，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作,，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個街道。積極召開信訪聽證會,，請各界代表包括信訪人共同參與信訪問題處理,。

（四）、深入開展信訪法律法規(guī)宣傳工作,。

進(jìn)一步深入開展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動,。將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對群眾進(jìn)行宣傳教育,，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對國家法律法規(guī)的認(rèn)識和理解,，依法辦事,，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,。通過深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動，使群眾自覺地遵守信訪秩序,，不搞無政府主義,，不采取大規(guī)模越級集體上訪等過激行為。

信訪工作總結(jié)篇九

在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中,，江華縣婦聯(lián)積極探索信訪維權(quán)工作新思路,，構(gòu)建維權(quán)工作機(jī)制，婦女維權(quán)工作的力度不斷加大,，一季度信訪維權(quán)我們主要做了以下幾方面的工作：

年初,，我們制定了信訪維權(quán)工作方案，并成立信訪維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，組長由縣婦聯(lián)主席擔(dān)任,，副組長由分管維權(quán)工作的副主席擔(dān)任，維權(quán)部長和辦公室主任為成員,?？h婦聯(lián)在婦女兒童求助中心專門接待群眾來信來訪，為受害婦女,、兒童,、老人服務(wù)，為她們的婚姻,、家庭,、心理保健、再就業(yè)提供援助,，有效制止,、預(yù)防家庭暴力,，為全縣婦女兒童服務(wù)，確保了職責(zé)范圍內(nèi)的社會大局穩(wěn)定,。

婦女維權(quán)工作的最根本的落腳點是要提高婦女自身的法律素質(zhì)和依法維權(quán)的能力,，我們做到普法與宣傳男女平等基本國策相結(jié)合，利用“三八”節(jié)和“三八”婦女維權(quán)周,、法制宣傳月等形式,，深入農(nóng)村、社區(qū),、學(xué)校大力宣傳新《婚姻法》,、《婦女權(quán)益保障法》、《未成年人保護(hù)法》等,，利用電臺,、電視向社會宣傳，要尊重婦女,、愛護(hù)兒童,、自覺維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。在“三八”維權(quán)周期間,，婦聯(lián)開展了以“全縣婦女學(xué)法律,，家庭和諧促穩(wěn)定”為主題的法律知識競賽活動，動員全縣各界人士都關(guān)心,、支持,、愛護(hù)婦女兒童，進(jìn)一步優(yōu)化婦女發(fā)展的社會環(huán)境,，印發(fā)宣傳資料一萬余份，在縣城主要街道懸掛橫幅3條,，張貼宣傳標(biāo)語68張,，大大提高了普法的覆蓋面。

今年第一季度我們認(rèn)真做好婦女群眾來信來訪接待調(diào)處工作,，做到有訪必接,，有案必處，一季度共接待來訪婦女38人次,，代訴4起,，來電來信法律咨詢3多人次，調(diào)處率1%,，調(diào)成率95%以上,。維護(hù)了婦女兒童的合法權(quán)益,，有效地制止化解了矛盾糾紛,，特別是處理好了大量的婚姻,、家庭方面的糾紛，把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài),。

信訪工作總結(jié)篇十

20xx年,，在委政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學(xué)發(fā)展觀,，踐行“三個代表”重要思想,，結(jié)合我社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作,，截至目前，共受理信訪事項件,，其中委政府,、市人社局,、信訪局轉(zhuǎn)辦件,，網(wǎng)絡(luò)回帖件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率,，實現(xiàn)全年無群訪,、越級訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：

嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，緊緊圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、維護(hù)社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責(zé)任,，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動,，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，定期召開信訪工作會議，對新形勢進(jìn)行研究,，對具體工作進(jìn)行安排部署,，有效地杜絕了群訪、越級訪,、重復(fù)訪等發(fā)生,。

1,、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負(fù)責(zé)人在社保服務(wù)大廳進(jìn)行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢,，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復(fù)雜化和擴(kuò)大化,，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪。

2,、建立健全首接辦結(jié)制度,。簡化群眾信訪問題解決程序，細(xì)化信訪事項處理流程,，提高信訪事件處理,、辦結(jié)和信息反饋效率，提高群眾滿意度,，避免重復(fù)訪,、越級訪的發(fā)生。

3,、加強(qiáng)重大事項評估制度落實,。制定了《關(guān)于明確社保局重大事項社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作評估主體的通知》，明確了評估事項,、評估責(zé)任,，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項，并及時做好調(diào)研,、制定應(yīng)急預(yù)案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴(kuò)大，提高應(yīng)急效率和處置力度,。

4,、嚴(yán)格舉報投訴處罰制度。信訪接待,、受理,、辦結(jié)、回復(fù)實行責(zé)任制,，嚴(yán)格做到登記受理不缺位,、調(diào)查處理不拖沓、總結(jié)回復(fù)不延時,，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢。

5,、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件、信訪人基本信息,、處理結(jié)果,、回復(fù)件進(jìn)行登記保存，并在辦結(jié)后對信訪人進(jìn)行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人,。

信訪工作中，我局要求經(jīng)辦人員以“熱情接待,，認(rèn)真辦理,，及時反饋”的服務(wù)態(tài)度，切實提高信訪事項處理效率,，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質(zhì)量。

1,、做好社會保障工作,，信訪源頭預(yù)防到位。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式,，讓群眾懂得法律、明白政策;二是認(rèn)真落實社會保障政策,，開展社保經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強(qiáng)服務(wù)意識,，信訪工作制度落實到位,。一是要求社保經(jīng)辦人員強(qiáng)化服務(wù)意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責(zé)任制、輿論處罰制,、首接辦結(jié)制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的考核當(dāng)中,。

3、加強(qiáng)糾紛排查,，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查,，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責(zé)任，規(guī)范信訪事項處理程序,，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實各項責(zé)任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當(dāng)中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進(jìn)一步強(qiáng)化工作責(zé)任制，落實責(zé)任追究制;落實好陪同黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪工作,，協(xié)調(diào)配合相關(guān)單位對群訪群體性的事件處置工作,。

(二)繼續(xù)加強(qiáng)信訪工作基本建設(shè)，提高來信,、來電,、來訪處理效率。進(jìn)一步建立健全信訪管理各項制度,，健全機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度,，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

(三)繼續(xù)強(qiáng)化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪,、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進(jìn)行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研,、有討論、預(yù)案,。

(四)繼續(xù)推進(jìn)信訪工作管理創(chuàng)新,。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機(jī)制,，提升整體服務(wù)質(zhì)量,，推進(jìn)我局信訪工作建設(shè)。

信訪工作總結(jié)篇十一

20xx年,，我縣信訪工作在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和省、市信訪局的幫助指導(dǎo)下,，全縣各級黨委,、政府認(rèn)真貫徹落實全國信訪工作會議和省、市信訪工作會議精神,，進(jìn)一步加大加強(qiáng)了對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度,。縣信訪工作著力從創(chuàng)新工作機(jī)制、加強(qiáng)源頭治理上下功夫,，進(jìn)一步夯實基礎(chǔ),，強(qiáng)化措施；信訪部門和各級信訪工作者認(rèn)真處理群眾來信來訪,，及時反映社情民意,，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，取得了一定成效,。全縣信訪工作形勢總體是好的,，信訪秩序呈現(xiàn)出進(jìn)一步好轉(zhuǎn)的態(tài)勢。既維護(hù)了群眾的合法權(quán)益,，又密切了黨委和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系,，促進(jìn)了全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)了社會穩(wěn)定,，為構(gòu)建和諧神池做出了積極的貢獻(xiàn),。

全年共受理群眾來信來訪1302件（人次），其中受理來信7件,；接待單人來訪728人次,；接待集體上訪14批567人。共排查來信來訪案件61件,，已化解49件,，化解率達(dá)到80%。忻州市交辦四大班子領(lǐng)導(dǎo)一季一案,，我縣共12案到年終全部結(jié)案上報,，結(jié)案率達(dá)100%，息訴罷訪率達(dá)100%,。通過一年來的認(rèn)真接待和協(xié)調(diào)處理,，使上訪群眾反映的大多數(shù)信訪問題得到了妥善處理和解決。從受理情況分析,，主要有以下特點：

信訪反映的主要問題：一是部分群眾無理要求對政府已行政劃撥和征用的土地進(jìn)行重新補(bǔ)償,；二是涉法涉訴問題；三是深化企業(yè)改革改制中存在的一些問題,；四是依法行政中存在的一些問題,；五是在礦產(chǎn)資源開發(fā)中存在的一些問題。

群眾信訪的主要特點：一是一些老訪戶,、纏訪戶因要求過高，信訪問題的解決達(dá)不到意愿,，久訪不息,，多頭信訪，重信重訪比例上升；二是組織化傾向明顯,，有具體的組織者和牽頭聯(lián)系人,，大多選擇節(jié)會和重大活動時期作為反映問題的時機(jī)，集體訪時有發(fā)生,；三是信訪群眾法制意識淡薄,，不善于或不愿意運用法律武器來維護(hù)自身權(quán)益，信訪問題依法分流,、依法處理難度大,；四是群眾上訪向多元化發(fā)展，人員結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視增強(qiáng)了各級做好信訪工作的責(zé)任感縣委,、政府高度重視信訪工作，列入重要議事日程,，象抓經(jīng)濟(jì)工作一樣來抓信訪工作,。縣委常委會,、縣長辦公會,、四大班子會經(jīng)常研究信訪形勢，安排信訪工作,，解決信訪重點,、難點問題?？h委書記李德新逢會必講信訪工作,，就群眾關(guān)心的“熱點、難點”問題常過問,、常指導(dǎo),；縣長馮曉雷多次強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性，要求各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視這一工作,，忠實踐行“三個代表”重要思想,，切實為老百姓排憂解難，多辦實事好事,；縣委副書記,、縣信訪領(lǐng)導(dǎo)組組長王建光身先士卒，親臨信訪第一線,，經(jīng)常主持召開信訪案件分析會,、促進(jìn)會，研究解決辦法,，督促檢查辦案工作,?？h委,、政府主要領(lǐng)導(dǎo)就重大,、疑難信訪問題多次做出批示，召開專題會議,，商討解決辦法,；四大班子其他領(lǐng)導(dǎo)同志對信訪工作十分重視，按照分工,，認(rèn)真閱批群眾來信,，主動接待來訪群眾，積極參與重要信訪問題的處理,。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，大大營造了做好信訪工作的政治氛圍，全縣各級各部門,，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部增強(qiáng)了做好信訪工作的責(zé)任感,、使命感和緊迫感，認(rèn)識提高了,，思想改變了,，行動積極了，改變了過去那種做信訪工作“說起來重要,，做起來次要,，忙起來不要”的現(xiàn)狀，形成了“上下一條心,，人人抓信訪”的大格局,，信訪事項“件件有落實，事事有回音”,。

為了進(jìn)一步維護(hù)和規(guī)范信訪秩序,，對不按信訪程序信訪、信訪人同一信訪事項反復(fù)來訪,，前后說法不一致,，今天一個說法，明天一個說法的信訪人的言行進(jìn)行約束,，同時也對工作人員的行為進(jìn)行規(guī)范,，縣委李德新書記要求對已成熟的信訪案件都要以公開接待，召開聽證會的形式進(jìn)行解決,，并進(jìn)行全程錄像錄音加以保存,。包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位,、相關(guān)部門與信訪人進(jìn)行零距離接觸,，與上訪人面對面交談,，對他們明道理,、講政策,，現(xiàn)場研究解決辦法，進(jìn)行公開答復(fù),，對合理訴求有條件解決的要立即拍板定案,；對訴求合理暫無條件解決的現(xiàn)場做好思想工作，做到動之以情,、曉之以理,，使其息訴罷訪；對無理要求,，甚至胡攪蠻纏的上訪戶要嚴(yán)厲打擊,、嚴(yán)肅處理，公開曝光,，讓群眾監(jiān)督,，社會評判，以取得百姓的支持和理解,。今年3月,，虎鼻鄉(xiāng)塘澗村民連續(xù)集體上訪，縣委書記李德新非常重視,，采取果斷措施,，派駐工作組進(jìn)村現(xiàn)場辦公，召開聽證會,，進(jìn)行了公開接待,，徹底解決了他們的信訪訴求，使得信訪人心服口服,，連連稱贊,，取得了良好的社會效果。

（二）創(chuàng)新理念抓住了信訪工作的重點環(huán)節(jié)在初信初訪上下了大功夫,。重點抓了早,、抓了小、抓了苗頭,；在探索處理信訪問題的有效方法上下了功夫,。堅持“可散不可聚、可解不可結(jié),、可等不可激”的原則,，具體工作做到了“四宜”、“四不宜”：即工作方法宜細(xì)不宜粗,，耐心細(xì)致,、周詳縝密,，以政策服人、以情理服人,、動之以情,、曉之以理、切忌簡單粗暴,；對歷史遺留問題宜活不宜死,，在實事求是的基礎(chǔ)上堅持原則性和靈活性相結(jié)合，因時因地因情解決問題,；對已發(fā)生的集體上訪宜化不宜激,，耐心聽取群眾的意見和呼聲，理順群眾情緒,，緩和矛盾,，防止事態(tài)擴(kuò)大,；在重大信訪問題處理上宜準(zhǔn)不宜急,，摸準(zhǔn)情況,，吃透政策,，妥善處理,，不留后患,。

（三）落實責(zé)任構(gòu)建了信訪工作的長效機(jī)制根據(jù)信訪工作中出現(xiàn)的新情況、新問題,，在原有制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善了聯(lián)席會議制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、領(lǐng)導(dǎo)同志公開接待上訪群眾的工作方案,，推行了首辦責(zé)任制、重點案件公開辦理制,。在實際工作中我們堅持做好“七落實”,。

證了信訪問題事事有人管,，件件有人抓。

二是認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)包案制,。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則,，要求包案領(lǐng)導(dǎo)要象抓工程,、抓經(jīng)濟(jì)工作那樣,，既要抓過程又要抓結(jié)果,，重點跟蹤，及時指導(dǎo)，采取聽取匯報,、了解情況，親自協(xié)調(diào)研究，提出解決方案，親自督查督辦的方式,，確保案件辦理質(zhì)量,，切實做到案件不辦結(jié)不松手,，不辦結(jié)不脫鉤。

三是認(rèn)真落實責(zé)任追究制度,。嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作責(zé)任追究制,，對失職、瀆職,、嚴(yán)重?fù)p害群眾利益和激化矛盾的,，對應(yīng)該解決問題而沒有解決導(dǎo)致群眾重復(fù)上訪的，對處理不及時,，措施不得力,、方法不妥當(dāng)引發(fā)群體性上訪的，都嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任,。

四是認(rèn)真落實信訪案件歸口辦理責(zé)任制,。堅持“歸口負(fù)責(zé)”與“重點督辦、協(xié)辦”相結(jié)合,，正確處理一般信訪“分級歸口”與對重點,、復(fù)雜信訪督辦、協(xié)辦的關(guān)系,；堅持信訪事項交辦制度,，隨時將群眾反映的和排查中發(fā)現(xiàn)的重要信訪問題交相關(guān)部門辦理，做到了“件件有落實,，事事有回音”,。

五是認(rèn)真落實首辦問責(zé)制。就是對個別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人工作不到位,，愿當(dāng)老好人，對信訪事件拖拉,、推諉,，對聯(lián)席會議交辦的信訪案件，在交辦期限內(nèi)沒有做到事事有落實,，件件有回音,，出現(xiàn)一次要通報批評，第二次誡免談話,，第三次建議縣委調(diào)離崗位或免職,。

六是認(rèn)真落實信訪工作考核辦法?！缎旁L工作考核辦法》是由信訪領(lǐng)導(dǎo)組對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各有關(guān)單位的信訪工作以百分制的形式進(jìn)行考核，按月統(tǒng)計,，考核結(jié)果為優(yōu),、一般、差，并在《信訪通報》上通報,，考核結(jié)果還要納入黨政干部政績考核內(nèi)容,。

七是認(rèn)真落實緊急信訪預(yù)警處臵辦法。就是要對個別責(zé)任單位負(fù)責(zé)人,，因?qū)ν话l(fā)事件處理不力,，有遲報、漏報,、瞞報緊急信訪信息的現(xiàn)象,，導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大化,，造成不良影響和嚴(yán)重后果，追究單位領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

（四）強(qiáng)化宣傳規(guī)范了信訪工作正常秩序

一是加大對《信訪條例》的宣傳力度,。多渠道多形式開展對《信訪條例》的宣傳活動,，對增強(qiáng)群眾依法信訪的意識,，積極引導(dǎo)群眾以理性,、合法的方式反映意見和建議,，起了積極的作用,，同時信訪工作人員想方設(shè)法幫助上訪群眾了解信訪的基本程序,，掌握信訪的行為規(guī)范,，教育群眾在維護(hù)自身合法權(quán)益,、行使權(quán)力的同時，自覺維護(hù)法律的尊嚴(yán),。

二是依法果斷處臵違法上訪,。對不依法信訪,，無理取鬧、又不聽勸導(dǎo)的上訪人,，進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育,，對少數(shù)違反法律法規(guī)規(guī)定，借上訪之名擾亂正常社會秩序,，依法嚴(yán)懲,。

三是嚴(yán)格規(guī)范信訪工作行為,。要求信訪工作者無論受理信訪事項，還是處理信訪問題都必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，決不能推諉扯皮,，敷衍了事,，從信訪問題的'受理、交辦,、轉(zhuǎn)辦到催辦、督辦和辦結(jié)反饋,，形成制度化,、規(guī)范化，做到了依法處理信訪問題,。

（五）轉(zhuǎn)變作風(fēng),，不斷提高信訪工作效能

一是帶著感情抓信訪。對人民群眾的感情問題是一個政治問題,、原則問題,，也是我們做好信訪工作的重要基礎(chǔ)。只要我們心里時常裝著群眾,、腦子里想著群眾,，帶著感情、責(zé)任做信訪工作,，許多信訪問題都能得到妥善處理,。

二是帶著政策抓信訪。群眾信訪的問題比較復(fù)雜,，一時難以解決,；有的涉及法律法規(guī)多、政策性強(qiáng),，也有的是群眾對政策不理解等等,。

三是注重時效抓信訪。從群眾的角度考慮問題,，能辦的事情馬上辦,，寧可我們少休息，也不能讓群眾多跑路,，努力使群眾信訪問題件件有落實,，事事有回音。并且及時將辦理的時限,、程序,、結(jié)果，承辦人員告知信訪人,，以利于鞏固信訪辦理成果,，就地穩(wěn)定信訪人，減少重復(fù)信訪和越級上訪。

（六）狠抓落實確保了信訪工作扎實有效

一是加大接待工作力度,，過去我們就出臺了黨政領(lǐng)導(dǎo)干部公開接待方案,，但隨著信訪工作的發(fā)展，又對這一方案作了補(bǔ)充和完善,，還增加了專業(yè)信訪案件接待,，也就是對同一行業(yè)的來信來訪案件集中接待。

二是進(jìn)一步完善基層信訪組織,，加大了信訪工作力度,。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊伍建設(shè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了信訪接待中心,，掛牌辦公,，明確由紀(jì)檢書記任信訪接待中心主任，配備了專（兼）職信訪員,，十個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及二百多個行政村等基層單位配備了信訪聯(lián)絡(luò)員,，形成了一個縱向到底、橫向到邊的信訪網(wǎng)絡(luò),，做到層層有人接待來訪群眾,，級級有人辦理來訪反映的問題，使信訪信息工作層層有人負(fù)責(zé),，對可能發(fā)生的集體訪苗頭發(fā)現(xiàn)得早,、控制得住、處理得好,。

三是充分發(fā)揮聯(lián)席會議的作用,。定期召開聯(lián)席會議，及時聽取信訪工作匯報,，分析研究信訪形勢,，及時協(xié)調(diào)解決信訪工作中遇到的困難和問題，特別對一些涉及部門多,、時間長,，相對來說比較復(fù)雜的信訪案件，包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和負(fù)責(zé)人確實難以解決的案件,，要通過聯(lián)席會議制度解決。

四是加強(qiáng)自身建設(shè),，保證內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象,。當(dāng)前信訪工作任務(wù)越來越重，處理難度越來越大,，為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，在日常工作中，經(jīng)常召開信訪業(yè)務(wù)分析會，探討信訪熱點,、難點問題,，通報排查不穩(wěn)定因素，并就信訪疑難問題進(jìn)行研究,，商討解決方法,。今年完成社會工作部、信訪服務(wù)中心,、信訪局的掛牌工作,。10月下旬縣政府維修改造信訪服務(wù)中心，購置新的辦公設(shè)備,，對信訪信息系統(tǒng)的建設(shè)十分重視，于20xx年11月為縣信訪服務(wù)中心配臵計算機(jī)5臺,，并接入政府的網(wǎng)站,，為區(qū)域內(nèi)信訪信息的快速、高效傳遞提供了重要的保障,，信訪業(yè)務(wù)經(jīng)費足額及時到位,，全局干部精神面貌發(fā)生了較大改觀，有的早上班,，遲下班,，經(jīng)常加班加點，有的帶病堅持工作,，有的認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策,，大家一心撲在工作上，使全縣信訪工作不斷走上新的臺階,。

今年,，信訪工作雖然做了不少，取得了一定的成績,，但還存在一些不容忽視的問題：一是個別單位和部門的領(lǐng)導(dǎo)對新形勢下信訪工作的重要性認(rèn)識不足,，信訪工作責(zé)任制特別是“一把手”負(fù)責(zé)制還沒有真正落實到位；二是有的領(lǐng)導(dǎo)干部科學(xué)決策,、依法行政水平不高,，對信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問題研究不深,，拿不出行之有效的治本措施,，沒有及時把問題化解在基層；三是依法規(guī)范信訪活動的工作和法制宣傳工作相對滯后,，部分群眾法制觀念淡薄,，不善于正確運用法律，維護(hù)自己的合法利益。這些問題一定要切實采取措施,，努力加以解決,。

信訪工作總結(jié)篇十二

近年來，××市按照“適應(yīng)新形勢,、創(chuàng)造新機(jī)制,、建立新秩序”的要求，通過“大接訪,、大化解,、大宣傳”促進(jìn)信訪工作，扭轉(zhuǎn)信訪秩序,，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn),；三提高即：信訪辦結(jié)率、案結(jié)事了率,、群眾滿意率提高,；五下降即：群眾來訪、群眾來信,、越級訪,、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪活動標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降,。

xx年,，通過“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動開創(chuàng)了“個案早、群案包,、大案少,、積案了、類案消”信訪新局面,。個案早：是對信訪個案,，采取按月定期排查的措施，及早發(fā)現(xiàn),，力爭在苗頭階段,、初發(fā)階段，由鄉(xiāng),、村組織處理好,；群案包：是對牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級擔(dān)任實職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理,；大案少：是指集訪,、纏訪、鬧訪,、越級訪,、非正常訪,、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少，各類案件與上年同比,、信訪總量比都實現(xiàn)了大幅度下降,；積案了：不僅省信訪局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié)，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”,；類案消：即針對城鄉(xiāng)建設(shè),、勞動社保、國土資源,、民政救助等熱點問題,、焦點問題采取“歸類處理”的方式，通過制定出臺相關(guān)政策規(guī)定來化解,，消除同類案件產(chǎn)生的根源,。

截止 12月20日，××市信訪總量為7722批次28797人次,，同比下降1.96%,，3.90%；進(jìn)京訪80批次159人次,，同比下降46.67%，36.14%,；赴省訪272批次523人次,，同比下降4.0%，42%,；越級到市訪491批次2549人次,，同比下降8.40%、24.30%,；到市訪2549批次,，同比下降24.70%?！叭齼?yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：

優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費保障,、辦公設(shè)施、人文環(huán)境,、信訪秩序,、政治待遇等多方面入手積極營造良好的信訪工作環(huán)境,，使全市信訪系統(tǒng)能真正實現(xiàn)“事業(yè)留人,、待遇留人、情感留人”,。目前,，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才,，還吸引了一批積極進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊伍。我108名市信訪干部中有原來在組織,、政法,、財政、人事部門工作主動要求調(diào)入信訪部門的干部多名,，還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部,。

優(yōu)化工作績效：大力推介“四家工作法”,，把“群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo),，把信訪工作考評、綜合治理考評,、行政績效考評三項考核爭先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo),。結(jié)合“三個目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案,，開展全程跟蹤督查管理,，確保了目標(biāo)任務(wù)的完成，全面實現(xiàn)“三個目標(biāo)”,。

優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署,，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動，努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，全方位打造“窗口單位”形象,。不僅實現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹形象”的創(chuàng)建目標(biāo)，我是信訪局的創(chuàng)先爭優(yōu)·增強(qiáng)能力活動還得到領(lǐng)導(dǎo)重視,，群眾關(guān)注,，影響廣泛深遠(yuǎn),。xx年,，懷化市信訪局被評選為“××省人民滿意的單位”， ××縣信訪局局長被評為“××省人民滿意的公仆”,。

推進(jìn)重點工作：xx年,，××市繼續(xù)把積案、老戶化解作為信訪工作的重中之重,，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解,，市人民的政府市長×××,、市聯(lián)席會議辦還結(jié)合本市實際向各縣（市、區(qū)）和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件,，直接“包案”到縣級領(lǐng)導(dǎo)辦理,。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過85%。圍繞這一重點工作,，×××親自安排了專項督查組到各責(zé)任單位督查,。

推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪： xx年1—10月，市,、縣兩級210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計坐班接訪1178天次,、下訪1970天次、約訪1664人次,；主持和參與處理疑難信訪問題681件次,；批閱人民來信1320件；網(wǎng)上閱信（貼）13200多件次,、回帖（交轉(zhuǎn)）1736多次,；累計接待信訪群眾7068余人次，直接督辦化解信訪事項287件次,，救助幫扶1032余人次,，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬元。

推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)：“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動中,，××市信訪局以“扶持式信訪管理”,、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機(jī)制探索”,、“科學(xué)化信訪程序”等四項探索為載體，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護(hù)民生作為第一政績”的理念,，收到“四項創(chuàng)新”效果：

推進(jìn)了信訪規(guī)程的科學(xué)化,。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹立“五心級干部”形象。

推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新：重點探索了積案化解,、創(chuàng)先爭優(yōu),、領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合接訪,、群眾工作等五個方面的'機(jī)制創(chuàng)建和長效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律,，已經(jīng)開展了試點活動，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗,，群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗得到省里推介,。下一步將固化并積極推行、推介這些經(jīng)驗,，逐步形成長效機(jī)制,?！皠?chuàng)先爭優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動在全省是階段性的活動，我們將根據(jù)實際,，堅持長期開展這項活動,，已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實,。

通過協(xié)調(diào)溝通和初步制度化,，××市信訪干部的交流、輪崗,、提拔,，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制。近十年來,，市局局長任期均在三年左右即予交流提拔,，副職的交流力度也不斷加大?？h（市,、區(qū)）的信訪局長本人有交流意愿的，一般也在滿三年后予以交流重用,。xx年,，市信訪局長交流到縣里擔(dān)任縣長?！痢痢撩鞔_提出：信訪局長干滿三年能力突出的即予重用,，對副職領(lǐng)導(dǎo)要積極推薦，量才適用,！

今年以來的工作思路清晰,，有序開展，績效突出,，群眾滿意,，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期,，我們將在維護(hù)好 “兩節(jié)”期間信訪秩序的同時,，重點抓好督查掃尾、經(jīng)驗固化,、理論總結(jié)和謀劃新年上,。按照××市第×次黨員代表大會工作報告的工作責(zé)任分解要求，信訪局將明年的工作重點初步擬定為六項：一是積案化解活動,。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動,。

。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu),？增強(qiáng)能力活動,，結(jié)合全省三年一度的信訪考評,，完善目標(biāo)管理，強(qiáng)化督導(dǎo),，保牌爭先,。

。加強(qiáng)以群眾訴求表達(dá)機(jī)制為核心的群眾工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè),。四是完善接訪機(jī)制,。健全市、縣兩級聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機(jī)制,，全面開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪、約訪,、陪訪,、代訪活動。五是開展網(wǎng)上信訪,。健全網(wǎng)上信訪處置機(jī)制,，在懷化政府門戶網(wǎng)站、懷化信訪網(wǎng)站,、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪,。

。完善信訪督辦專員制度,，建立起規(guī)范化,、常態(tài)化的信訪工作督查機(jī)制。

信訪工作總結(jié)篇十三

為了深入貫徹落實xx省維穩(wěn)工作和縣信訪工作會議精神,，切實加強(qiáng)全國兩會期間的信訪維穩(wěn)工作,，確保兩會的順利閉幕，切實維護(hù)轄區(qū)食品藥品安全和社會穩(wěn)定,，xx局高度重視,，認(rèn)真部署，深入排查,，現(xiàn)將具體落實情況總結(jié)如下：

一、全面部署,、落實責(zé)任

xx縣信訪工作會議召開后,，我局立刻召開了食品藥品監(jiān)督管理局安保信訪維穩(wěn)工作會議，并成立了局長王福旺任組長的'兩會期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，具體負(fù)責(zé)兩會期間信訪日常工作;負(fù)責(zé)制定兩會期間維穩(wěn)工作方案;負(fù)責(zé)本單位內(nèi)維穩(wěn)工作的開展。各主管領(lǐng)導(dǎo)按照方案安排接訪工作;對主管股室負(fù)責(zé);非接訪日帶領(lǐng)負(fù)責(zé)股室對監(jiān)管單位進(jìn)行排查,。各職能股室和包村小組嚴(yán)格按照方案對監(jiān)管單位存在的隱患問題進(jìn)行排查,，本著維護(hù)政治安全和社會穩(wěn)定的根本,，確保不發(fā)生安全事故，不出現(xiàn)不合法的上訪事件,。積極化解影響社會穩(wěn)定的矛盾糾紛,，確保兩會期間我縣食品藥品安全，為兩會順利召開創(chuàng)造安全,、穩(wěn)定,、和諧的社會環(huán)境。

二,、多措并舉,、確保穩(wěn)定

(一)具體措施

1、貫徹會議精神,，統(tǒng)一全局思想,。及時召開全體干部職工大會，傳達(dá)省市縣信訪維穩(wěn)工作會議精神,，讓大家充分認(rèn)識信訪維穩(wěn)工作的重要性,，把維護(hù)全國兩會期間社會穩(wěn)定作為一項重要的政治任務(wù)來抓。

2,、開展信訪維穩(wěn)專項排查穩(wěn)控工作,。以監(jiān)管的黑名單單位和個人為重點，對可能的信訪隱患和苗頭性問題進(jìn)行全面梳理,。對排查出來的問題和隱患,，按照誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,，實行分管領(lǐng)導(dǎo)包案,，采取逐案逐件研究解決問題的具體措施。

3,、切實加強(qiáng)安全隱患排查,。對監(jiān)管單位逐一細(xì)致排查。餐飲方面主要針對幼兒園,、中學(xué),、企業(yè)和工地食堂;藥械方面主要針對批發(fā)企業(yè)和農(nóng)村診所藥店，對存在安全生產(chǎn)隱患的責(zé)令即時改正,，不予改正者責(zé)令停業(yè),，避免一切可能發(fā)生的安全生產(chǎn)事故。

4,、強(qiáng)化值班,，建立日報告制度。認(rèn)真落實值班人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)制度，實行24小時值班,，確保主要領(lǐng)導(dǎo)和值班人員手機(jī)全天候暢通,。按照縣維穩(wěn)辦要求及時上報涉穩(wěn)及信訪信息，杜絕漏報,、錯報,、遲報和瞞報現(xiàn)象。

(二)工作進(jìn)展

食藥監(jiān)局全體干部職工已經(jīng)做好一切思想準(zhǔn)備,，值此關(guān)鍵時期用更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,，始終堅持思想意識與省、市,、縣委指導(dǎo)精神保持高度一致,。認(rèn)真開展了維穩(wěn)相關(guān)的隱患排查工作，完成了對大中型重點餐飲單位53家,、醫(yī)療機(jī)構(gòu)10家,、包村重點戶5戶的排查走訪工作，沒有發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和異常的群眾思想動向,。嚴(yán)格落實了帶班,、值班制度，保障了接訪工作的順利開展,，確保了群眾上訪有門,，傾聽了群眾的聲音，大大減少了越級上訪事件的發(fā)生,，切實維護(hù)了兩會期間的社會秩序,。

三、下一步舉措

(一)繼續(xù)在轄區(qū)范圍內(nèi)全面開展矛盾糾紛隱患排查,。

全局分成2個小組,，由主管領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊，分別對未檢查的餐飲服務(wù)單位及藥品藥械經(jīng)營使用單位內(nèi)存在的突出矛盾糾紛及可能影響社會和諧穩(wěn)定的問題隱患進(jìn)行全面清理排查,，并按要求及時上報排查結(jié)果,。

(二)進(jìn)一步開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、約訪,、下訪的信訪渠道,。

1、繼續(xù)開展科級干部大接訪,。從2月25日開始至全國兩會結(jié)束,，每天安排一名科級干部接待上訪群眾，并做好領(lǐng)導(dǎo)接訪公示,。按照誰接待,、誰負(fù)責(zé)的要求與上訪群眾零距離接觸，及時妥善處理好每一件信訪問題,。

2,、實行領(lǐng)導(dǎo)干部約訪、下訪,。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入一線,，深入群眾當(dāng)中，親力親為,，變上訪 為下訪,，帶案約訪，實行現(xiàn)場辦公,，為群眾排憂解難,，切實把問題解決在基層、解決在當(dāng)?shù)?，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。