總結不僅僅是總結成績，更重要的是為了研究經驗,，發(fā)現做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓,。這些經驗教訓是非常寶貴的，對工作有很好的借鑒與指導作用,，在今后工作中可以改進提高，趨利避害，避免失誤,。相信許多人會覺得總結很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質的總結范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

跟單員個人年終工作總結篇一

忙碌的20xx年已經過去，充滿希望的20xx年已經到來,?；厥自诠竟ぷ鞯囊荒陼r間,，在各位領導的支持和各位同事的協(xié)助和配合下,，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作?，F將個人工作總結報告如下：

（一）接客戶的訂單,，客戶下單方式主要有電話（口頭）,、傳真、e—mail三種方式,。公司一般是以接傳真的方式下單，在接到訂單的時候要確認產品名稱規(guī)格,、數量,、單價、金額,、交期,、交貨方式、單價條款、付款方式,、包裝要求,。

（二）審單需做以下幾點：品名規(guī)格、單價金額,、數量,、交期、,、包裝規(guī)格,、出貨方式和注意事項。

（三）與客戶的聯系和溝通,，處理客戶下訂單時所遇到的問題,，跟蹤貨物的生產和發(fā)貨，以及是貨物在運輸過程中的情況,。

（四）跟單文員的言行、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行,。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài),，有問題及時請示公司決定,。對客戶的要求和問題均做到有問必答,。

（五）客戶的貨款,，在貨物生產完成以后,，及時通知客戶準備貨款，當貨款到位以后,，及時安排發(fā)貨,。

（六）接到客戶的訂單，及時下生產單,，跟蹤生產的情況,，做好記錄，及時安排訂單的發(fā)出,。

回顧一年以來的工作,，在以后的工作提高個人技能，調整心態(tài),，踏實勤奮的進入工作角色,，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃,，做好每一件小事,，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養(yǎng)！

跟單員個人年終工作總結篇二

不知不覺,，已經20xx年了,，回首這一年的學習和工作，有最初在車間實習的艱辛與汗水,，有最初跟單時的困難與挫折,，也有圓滿完成任務的高興和滿足，很高興能進入到xxx和大家一起學習,、共同成長,、共同進步。現就20xx年個人工作情況總結如下：

1,、熟悉了解公司的各個方面：我于20xx年x月底進入公司,，在這里要感謝公司讓我在公司的生產一線鍛煉了x個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產品生產工藝流程及規(guī)格尺寸,，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎,。在實習結束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務,。

2、熟悉跟單業(yè)務流程：作為一名跟單新手,，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關的外貿術語,。不得不承認，最初的我,，對于跟單,，沒有太多的具體概念，所幸,，在部門領導人的培養(yǎng),、支持和領導之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程,。在工作中我學習到,，跟單工作是一項需要細心，還需要穩(wěn)重的工作,。而要做到這些,，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣,，無論面對什么樣的事情,，先要做到平心靜氣，不急不躁;三是要主動的與銷售經理,，與各個部門的同事溝通,，做到不恥下問，不懂就問,，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產生厭煩的情緒,，這是需要避免的，無論從事什么性質的工作,，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅持不懈才能不斷進步,。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力,，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。

1,、工作主動性發(fā)揮的還不是很好,，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠，離領導的要求還有一定的距離,。

2,、業(yè)務知識方面掌握的還不夠扎實。在今后的工作中,，我一定會嚴格要求自己,，虛心學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，一定能夠改進這些缺點和不足,，爭取在各個方面取得更大的進步。

3,、要更加細心認真地完成工作,，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細致的工作,，所以我們在跟單的時候必須要做到認真,、細致、仔細,。

4,、要學會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來,，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存,，某種產品的規(guī)格是客人現在急缺的，要先出貨;我們目前所生產的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題,。

5,、要及時有效地和各個相關部門溝通。每次出貨前,，都需要和計劃溝通,，確定大概的出貨時間;多去車間看看生產情況，產量等;每天與計劃及倉庫確認產品生產進度和每日入庫情況,，以便更好地做好出貨前的準備,。

6、走好跟單流程每一步,。20xx年,，跟單流程混亂,，沒有一個統(tǒng)一的流程，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行,。

來到xxx工作,，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界,、業(yè)務素質和工作能力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大,，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需掌握的知識更高更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，努力的學習和提高文化素質和各種工作技能,，為公司做出應有的貢獻,。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下,，企業(yè)的美好明天更輝煌,。

跟單員個人年終工作總結篇三

當十一月的考試結束后，我們就迫不及待的離開了學校,，憧憬著,，開始工作的日子。簡單的收拾了一下行李,，就來到了這個陌生的城市——深圳,。剛剛出校門的學生，選擇的余地不會那么多,，只要能學到東西,，接觸到很多的知識，那么這份工作就是值得的,。經過半個月的尋找,，最終進入了現在的實習的廠當跟單助理。

實習的這家廠是一家制衣廠,，它的主要業(yè)務是滑雪服,、羽絨服和登山服，有時候也做一下其他類型的服裝!我進入的是業(yè)務部,，業(yè)務部一共有四個組,，每個組也只有組長和助理兩個人，雖然業(yè)務部的人很少,，但是卻是十分重要的部門,，整個工廠的運行都與業(yè)務部的工作密切相關!我們組是做fob業(yè)務的,，簡單點說就是直接面對外國客戶的，這樣對我來說就十分有壓力了,，因為這對英語的要求也相對比較高，而英語能力一向平平的我就有點擔憂了!

剛進入廠的時候,，很多東西都很陌生,，不論是對人還是對事。都不了解,，首先我接觸的就是對衣服物料的了解,，雖然很多東西我們在日常生活中都經常看到,，甚至自己穿的衣服上面就有,，但是對于有些東西的傳統(tǒng)認識，一時很難讓我接受這些東西的專業(yè)名稱,，組長給了一本物料本我,，讓我對照上面的物料樣本熟悉她的名稱，沒有人會很認真的教你,，很多東西只有靠自己去摸索,。漸漸熟悉了之后，就開始接觸英文制單,，當初此看到那些密密麻麻的英語的時候,，頭都大了，組長不會一個詞一個詞的教你那是什么意思,，只是給了一堆帶有翻譯的英語制單,，讓我自己去熟悉了解!

我只有硬著頭皮看下去，剛開始的感覺就是即使是英語六級以上的人只要是非服裝專業(yè)的人也未必能夠看懂,，但是一段時間之后突然發(fā)現這些其實并不是很難,，很多東西都是相通的，變來變去也就只有那幾個名稱,，那幾個語句!一些前期的準備工作完成后,，我就開始正式接觸跟單這個工作的流程。

其實跟單總的來說就是對產品出生到最后大批量生產這一整個過程的跟進,。我們的工作沒有分得那么的細致,，所有的東西都必須我們親自跟進，從接單開始,，做制單,，做初辦、pp辦,、再到產前辦,、產量,。這是整個跟單的大致流程，不過對于整個流程來說,，大體上都是一樣的!

跟單的第一步是接單,，客人會把他所需要做的衣服制單發(fā)給我們,，而我們會根據客戶提供的粗略信息,，通過自己的整理提取，做出一個規(guī)范的格式,，這一步是至關重要的,，因為各個部門的作業(yè)并沒有現成的成品能夠拿來參照,，因此許多的工作只能依靠這個制單來完成。因此我們必須很好的去了解這些產品的知識,。因為制單僅僅是一種書面的東西,，而且有些時候書面與實際還是有一定距離的，在理論上不在理論上不可能發(fā)生的事情,，而在實際操作當中卻會出現各種意想不到的問題,，在作為一個跟單，是處理所有問題的最關鍵者,，所以必須得很好地去把握,，盡量避免出現錯誤，這就需要在進行下一步工作前認真地檢查之前的工作,，因為所有的工作都是相當于是一個流水線,，前面的工作有問題，沒有處理好,，必然會影響到后續(xù)的工作,，如果沒有及時發(fā)現前面工作當中出現的錯誤，那么在等到在后續(xù)的工作當中才意識到這些問題時,，就會有亡羊補牢之嫌,，且所有的工作都是白費，必須得重新返工,。這其中不僅僅需要經驗,，還需要對工作的認真負責熟悉。第一輪過程的開發(fā)主要是主料的開發(fā),，這其中我們需要去尋找客人要求的那種主身布,，如果公司沒有，就得去尋找供貨商幫忙開發(fā),。

在做好制單后就要把這些制單那到紙樣房,，紙樣房會根據制單上的信息進行后續(xù)的工作，而在這個過程中我們要不斷地跟進其開發(fā)進度。同時紙樣師傅在開發(fā)的過程中也有可能會遇到有疑問的地方,，我們就必須幫助他們解決問題,，跟他們解釋清楚，如果連我們也不懂得問題,，就要直接跟客戶進行溝通,，，通常在做初辦的過程中遇到的問題比較少,，因為初辦只是一個雛形,，只是大略地護板去做一個模子出來。在紙樣打出來以后,，會有專門的裁床去裁，我必須得跟進他們工作的進度,，裁好后我必須得把這些裁片給到針車,，如果有轉印或其它特殊工藝的話還要送到其它部門去進行加工生產。在這整個過程當中,，我必須得熟悉每一個工序要求是怎么樣的,，清楚地明白應該怎么做，要達到什么效果,，什么是合格,，什么是不合格，哪些地方沒做好,，要重新做,，我都必須得要清楚，雖然不是要我親自去做,，但我必須得知道,。因為所有的原始數據和信息都是從我這里出去的，所以我必須得很清楚,。這個階段是一個不斷積累不斷獲取的過程,，有的時候會因為不確定性，沒有經驗,，可能要做好幾次才能做到正確的,。

初辦做完后，我們就要開始第二輪的跟進,，首先把初辦寄給客人看,，客人會給出評語，我們要根據客人的評語重新做制單,，這時候相對于第一輪的制單就簡單多了,，因為這時候有初辦可以加以對照，哪些地方需要修改，哪些地方需要添加新的東西等等,，這些都隨著客人的要求進行更改,，很多東西我么沒有做過，我么就要試著去開發(fā),，去聯系一些輔料廠就行生產,，這樣以求更好的達到客人的要求!當準備工作就緒后，就重新交給紙樣師傅進行改樣,，然后樣板房的進行制作!而這一輪做出來的就是pp辦,，pp辦的要求基本上就要比初辦的要求高多了，它直接決定著你是否要做下一次pp辦,，而重做不僅浪費時間,，而且直接影響客戶對我們的印象，但是有時候是讓客人要求有所更改,，這樣我們就必須再做一次pp辦,，直到客人滿意為止!

第三輪的開發(fā)也就開始了大批量的生產，在這個過程中,，我們要不斷地跟進其進度和質量,，保證產品按時按質的完成!以求讓客人滿意!當批量生產完成后就等著出貨，這也就接近了整個跟單流程的尾聲,，當活走完時,，一次完整的跟單就結束了!

(一)學會如何更好地與人溝通.

跟單的工作比較繁雜，瑣碎,，它需要接觸的部門最多,，基本它跟每個部門都會有接觸，從業(yè)務,，物控,，倉庫，二次加工,，針車生產車間這整個一系列的部門都有聯系,。跟單它既不屬于最高層也不屬于最低層，就像一個夾心餅一樣,，它處在最中間,，所以這其中需要很好地學會與人溝通。這是我實習當中體會得最深的一點,。很好地與人交往,，學會做人，在工作當中還是在生活當中,，它都起到了至關重要的作用,。在學校里的時候，在家里的時候，可能我們從來都是姣姣者,，可工作了,，就不一樣，每個人都一樣,，做錯了事,，做不好事情，那么你就得接受批評,。

(二)其次,，我覺得方法很重要，最開始做事的時候,，沒有計劃性,，也沒有正確的方法，對整個流程和細節(jié)不熟悉,，做事總是會事倍功半,，后來慢慢碰了幾次壁，摔了幾次跤,，綞于體會到要先學會怎樣去把一件事情用最簡單的方法最快的效率去把它做好，用心去做,，用心去想,，如果我要把它做好，我應該還要做些什么?積極地思考這些讓我懂得了很多,。

(三)再次,，學會學習,專業(yè)知識與實際結合，提高素質能力,。

在工作當中總是會有很多的問題出現,，很多東西都是自己從嚴沒有接觸過的，這就需要向同事們多學習,，多問,，共同探討，共同學習,，有時候祂們的一句話,，一些指引，會讓你少走很多的彎路,。

在學校學習的時候,，也學過外貿跟單的知識，可那時僅僅只是一個理論的了解,，在現實當中會比書上講的更復雜很多,。有了實際操作的經驗，對于以前的知識有了更好的理解，也對外貿跟單有了更深的認識,，對跟單這份工作也有了一個更深層次的了解,。(跟單員招聘)

(四)學會怎么去面對壓力以及突發(fā)事件.

想的沒做的實際，凡事想到的并不能就具體實施,，在開始我們準備了好多準備功夫,，以為可以應對接下來的問題，但實際上到了真正操作,，會有好多困難以及突發(fā)事件.

實踐總是能讓人成長得更快,，了解得更多，這讓我對一個公司的外貿流程,，各工作環(huán)節(jié),，公司運作，各部門管理都有了一個更深的認識,，受益非淺,。

跟單員個人年終工作總結篇四

短期內，我在公司的目標是：我?？醋约嚎梢愿?、更多的接手不同類型的單子，可以進行全程跟單,。加強和公司其他成員的溝通了解,，成為一名優(yōu)秀的跟單員。2020年彈指一揮間就毫無聲息的流逝,，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆,。下面就本人的工作來作工作總結如下：

一年來的磨刀練陣，按理說,，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點滴表現中露出應有的光澤了,，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心--固然我堅信自己不是銹鐵,！在這2020年期間,，我有xx的時間在車間實習，熟悉產品,，第x個月開始,，進進辦公室熟悉業(yè)務跟單流程。

2020年來,，我認真遵守公司的各項規(guī)章制度,，自覺、有效得完成自己經手過的每件事情,。并對自己天天看到,、聽到的新的項目進行總結回類,。同時也堅持寫工作日記（對自己負責的客人的單子的情況及時的記錄）。

我一直本著＂當天的事情,，當天做＂的原則,，對自己所經手的事情負責，更對公司負責,。經過xx天的車間學習,，我能獨立制作我司生產的很多常規(guī)產品，能辨別產品是否合格,，知道怎樣做產品會看起來更美觀（小技巧）,。在車間的工作實習總結，之前我以每個車間一個總結的方式上交給部分經理了,，這里就不做進一步的總結,。

以下我想對我在辦公室期間的學習進行總結。就總體的工作感受來說,，我還是比較滿足,。只是也有某些時候，會有點覺得操縱沒頭沒尾的感覺,。有些事情好象是做了個頭,，但是這個尾到底怎么樣呢？有些事情干脆是中間,，很傻瓜地操縱著,。

在這期間，工作上最大的不足主要有：

1,、還沒有真正容進xxx這個大家庭中,。對很多公司其他同事的話題,，了解未幾,。這也許是由于剛來這邊的關系，很多思想還跟不上他們的節(jié)奏,。但我已經體會到這無形中微妙的關系了,。相信我可以在接下來的日子里取得進步。

2,、對發(fā)貨和船務這塊還沒有機會操練,，整個跟單少了這個環(huán)節(jié)，似乎就不完整了,；

3,、對公司的生產運做還了解得不夠。盡管現在的工作存在這些瓶頸,，但我相信,，只要堅持不斷地學習,，不斷地總結。我一定可以在接下來的日子里取得進步,。

我在工作上的收獲主要有：

1,、在預備歐盟考察團要來我是司考察的過程中，我學習了各個部分的表格制作,；

2,、學習了erp系統(tǒng)和萬寶系統(tǒng)的基本操縱方法；

4,、基本知道我司業(yè)務跟單這塊的操縱流程,；我知道，上面的工作表現也許不能讓領導感到滿足,，坦白說,，我自己并沒有太大的信心。但我堅信自己能夠在今后的工作中會表現得更好,，保證讓領導滿足,。

跟單員個人年終工作總結篇五

在做跟單的工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細,，再仔細的的工作態(tài)度,，因為如果我們在工作中出現的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產地證,，質檢證,，提單的時候出現失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失,，如果我們在做發(fā)票時出現數字上的錯誤,，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真,，細致,。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1)熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個客戶喜歡要什么樣的貨,，什么規(guī)格的，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的,。

2)深入了解產品知識。只有我們更好的了解我們的產品才能更有效的工作,，減少一些低級的失誤,，如多少公斤的蘋果裝什么規(guī)格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱,，以及這個集裝箱內的溫度和通風,，這也是我們必須要了解的基本常識,。

3)合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經理多溝通,，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量，金額和船期,。確保無誤后再給客戶發(fā)過去,。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫,，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤,。

5)在做箱單,，發(fā)票方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發(fā)票,，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

6)在給客戶寄單證方面,。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發(fā)件時更要慎重,，根據我們客戶的付款條件,，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過銀行發(fā)件，在做銀行發(fā)件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行,。

跟單員個人年終工作總結篇六

1、全面準備并了解訂單資料（客戶制單,、生產工藝,、最終確認樣,、確認意見或更正資料,、特殊情況可攜帶客樣），確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一,、詳盡,。對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業(yè)務部，以便及時確認,。

2,、跟單員言行,、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中,，須把握基本原則,、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢,。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行,。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài)，有問題及時請示公司決定,。

1,、跟單員需要面對客戶、面對訂單開展工作,。

2,、跟單員是企業(yè)與市場、業(yè)務員與客戶之間聯系的紐帶,。

3,、跟單員工作是一項非常“綜合性“和“邊緣性“的工作：對外要有業(yè)務員的,，對內要有生產管理的能力,。

4、所謂“跟單員“是指在企業(yè)運作過程中,，以客戶訂單為依據,，跟蹤產品（或服務）運作流向的專職人員，是企業(yè)內各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯系的中心樞紐,。

5,、生產跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進,，以確保如期出貨為目標,。

7、客戶落單方式主要有電話（口頭）,、傳真,、e—mail三種方式。確認產品名稱規(guī)格,、數量,、單價、金額,、交期,、交貨方式、單價條款,、付款方式,、包裝要求,。

8、審單需做以下幾點：品名規(guī)格,、單價金額,、數量、交期,、付款方式,、包裝方式、出貨方式,。

10,、制定生產計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則；客戶分類原則,；產能平衡原則,；工藝流程原則；工作部門因素,；時間因素,。

11、采購工作有兩個日常動態(tài)數據處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量（這就是人們常說的mrp——物料需求計劃）,；二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤,。

將工作細化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作,，具體怎樣操作,，在操作中有哪些成功的經驗和失敗的教訓，后續(xù)工作中要怎樣才能改善,。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作,，要怎樣才能排除外部因素的影響。

簡單地說,，跟單工作細分為以下幾個過程：

1,、接單并評審本廠的產能（與生產部門，采購部,，貨倉,，技術部等相關部門共同評審）。

2,、轉化客戶訂單為本廠生產單,，生產排期

3、跟蹤物料到位情況,。

5,、各個過程中異常情況的處理

6,、處理異常情況時遇到的困難和解決方法（溝通）

7,、工作中外部因素的影響響和自己存在的問題,。

8、未來工作的計劃

跟單員個人年終工作總結篇七

1,、工作內容,，對公司的貢獻(11 年) 首先，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充 分的學習與成長。

20xx 年全年銷售處 basica,ak,dynimate,james,canstar 等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比 去年,，銷售量有了很好的提升。(老客戶 corwik 20xx 年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已 為 20xx 打下基礎,。堅信 20xx 會拿到我們想要的)。

對于定單,，在生產過程中及時向客戶,、主管反饋生產進度。努力借助于一些專業(yè)的跟單 東西,幫助解決跟單過程中的大事,、雜事,、瑣碎事，確保定單準時出運,，促使順利收匯,。

2、自己的成長與突破,、變化(11 年) 進一步規(guī)范自己的工作流程,， 加強工作的計劃性。

預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生 性,，預先防范,。相應加強工作力度，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在 工作中重復發(fā)掘、 及時處理問題并總結經驗,， 工作體會對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完 善,。

3、自己的不足及需要改進的地方(11 年) 回首過去,， 每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然,， 這些成績的取得無不 包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助。

但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不 足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進,。

1,、進一步加強向領導、向同事,、向客戶學習的力度,，不斷完善自己。學無止境,，年前 的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心,。

2、加強產品知識,，生產工藝,，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊,，也是 最重要的一塊,。作為一名跟單(業(yè)務)員，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結構是不完整 的,，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面 知識的培訓,。

3、提高與客戶溝通的技巧,。言語周全,，滴水不漏。

4,、面對來自大江南北的客戶,，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節(jié)奏)以便給予 更周到的服務,。

4,、對公司的意見與建議(11 年現狀) 1、我們的產品質量仍是問題,。像 e882 每次做大貨,，都會有不同程度的品質問題，好在 服裝 廠 比較配合,，最后也沒有太大的索賠,。有問題，最后沒有索賠,，并不代表我 ok 了,。

如果換個服裝廠,，結果誰也不敢保證了。現在許多領域出現的產品生產能力供大于求,。所以 客戶的選擇性增強,。

對客戶來說，申請書產品來源的渠道增多,， 產品買賣的替代性增強,， 所以客戶的購買行為變得更加理性了,。買不買,、買什么，買多少,，需求的選擇性十分突出,。

所以在這樣的條件下產品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現實,。對此,，我們要準確把握市場 需求變化，提高產品質量,，品質是爭取訂單的基石,。

跟單員個人年終工作總結篇八

不知不覺，進入xx已經x年了,，回首這一年的學習和工作,，有最初在車間實習的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折,，也有圓滿完成任務的高興和滿足,，很高興能進入到xx和大家一起學習、共同成長,、共同進步?，F就20xx年個人工作情況總結如下：

1、熟悉了解公司的各個方面：我于20xx年x月底進入公司,，在這里要感謝公司讓我在公司的生產一線鍛煉了x個月,，讓我能在第一時間親自了解公司的產品生產工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了堅實的基礎,。在實習結束回到辦公室后也開始加緊對公司的各項規(guī)章制度進行全面了解,，熟悉公司的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,，我為能進入公司這個團隊感到自豪,，同時也感到自身的壓力。在以后的工作中,，我將以公司的各項規(guī)章制度為準則,，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于嘗試，更快更好地完成工作任務,。

2,、熟悉跟單業(yè)務流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關的外貿術語,。不得不承認,，最初的我，對于跟單,，沒有太多的具體概念,，所幸，在部門領導人的培養(yǎng),、支持和領導之下,，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學習到,，跟單工作是一項需要細心,，還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些,，一是要從基本功上多下工夫,，對業(yè)務熟練掌握；二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣,，無論面對什么樣的事情,，先要做到平心靜氣，不急不躁,；三是要主動的與銷售經理,，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問,，不懂就問,，有疑問就問；四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開始可能是一件新奇的工作,，時間長了可能會產生厭煩的情緒，這是需要避免的,，無論從事什么性質的工作,，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步,。我想只有這樣,，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力,，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎,。

1,、工作主動性發(fā)揮的還不是很好，對工作的預見性和創(chuàng)造性不夠,，離領導的要求還有一定的距離,。

2、業(yè)務知識方面掌握的還不夠扎實,。在今后的工作中,，我一定會嚴格要求自己，虛心學習,，我相信憑著自己高度的責任心和自信心,，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步,。

3,、要更加細心認真地完成工作,，尤其在做資料的時候,。跟單是一份很細致的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真,、細致,、仔細。

4,、要學會全面考慮問題,。每一次出貨的同時也伴隨著下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存,，某種產品的規(guī)格是客人現在急缺的,，要先出貨；我們目前所生產的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題,。

5,、要及時有效地和各個相關部門溝通。每次出貨前,，都需要和計劃溝通,，確定大概的出貨時間；多去車間看看生產情況,，產量等,；每天與計劃及倉庫確認產品生產進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備,。

6,、走好跟單流程每一步。20xx年,，跟單流程混亂,，沒有一個統(tǒng)一的流程,，正所謂“沒有規(guī)矩不成方圓“20xx年將嚴格按照跟單及出口規(guī)范流程執(zhí)行。

來到xx工作,，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神,、思想境界、業(yè)務素質和工作能力上都得到了很大的進步與提高,，也激勵我在工作中不斷前進與完善,。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，努力的學習和提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻,。我明白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造,，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌,。

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跟單員個人年終工作總結篇九

一,、日常工作：

1、全面準備并了解訂單資料（客戶制單,、生產工藝,、最終確認樣、確認意見或更正資料,、特殊情況可攜帶客樣）,，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一、詳荊對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業(yè)務部,，以便及時確認,。

2、跟單員言行,、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則,、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶（或客戶公司跟單員）有過激的言行,。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài),，有問題及時請示公司決定。

3,、預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，相應加強工作力度,，完善細化前期工作，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現問題為目的,，預先充分防范、工作中重復發(fā)掘,、及時處理問題并總結經驗,，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道。

二,、跟單員工作重要性的體現：

1）跟單員需要面對客戶,、面對訂單開展工作。

2）跟單員是企業(yè)與市嘗業(yè)務員與客戶之間聯系的紐帶,。

3）跟單員工作是一項非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作：對外要有業(yè)務員的素質，對內要有生產管理的能力,。

4,、所謂“跟單員”是指在企業(yè)運作過程中，以客戶訂單為依據,，跟蹤產品（或服務）運作流向的專職人員,，是企業(yè)內各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯系的中心樞紐,。

5,、生產跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進,，以確保如期出貨為目標,。

6、成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力：

1）談判者,。

2）與工程人員共事的能力,。

3）絕佳人際關系處理能力。

7,、客戶落單方式主要有電話（口頭）,、傳真、e—mail三種方式,。確認產品名稱規(guī)格,、數量、單價,、金額,、交期、交貨方式,、單價條款,、付款方式,、包裝要求。

8,、審單需做以下幾點：品名規(guī)格,、單價金額、數量,、交期,、付款方式、包裝方式,、出貨方式,。

9、生管工作特點：

1）提前計劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風行的習慣,。不求完美逐漸確定,，敢于調整自己的計劃。有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的,，我們及早去做就是很合算的,。

2）準確及時性。

3）全面完整性,。

10,、制定生產計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則?？蛻舴诸愒瓌t,。產能平衡原則。工藝流程原則,。工作部門因素,。時間因素。

11,、采購工作有兩個日常動態(tài)數據處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量（這就是人們常說的mrp——物料需求計劃）,。二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤。

三,、工作總結：

將工作細化為幾個過程,，每個過程自己要做哪些工作，具體怎樣操作,，在操作中有哪些成功的經驗和失敗的教訓,，后續(xù)工作中要怎樣才能改善、在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響。

簡單地說,，跟單工作細分為以下幾個過程：

1,、接單并評審本廠的產能（與生產部門,，采購部,，貨倉,，技術部等相關部門共同評審）,、

2,、轉化客戶訂單為本廠生產單,，生產排期

3、跟蹤物料到位情況

4,、了解生產進度（要求生產部門提供進度）,，以報表向其它部門反映

5、各個過程中異常情況的處理

6,、處理異常情況時遇到的困難和解決方法（溝通）

7,、工作中外部因素的影響和自己存在的問題

跟單員個人年終工作總結篇十

回首過去的12個月里，領導給了很多機會,，再加上自己的努力,，做了很多事情，感覺非常的充實,。特別是在做以下事情的過程中,，受益匪淺，回想起來讓自己也感覺到些許的欣慰,，覺得自己這一件并沒有虛度,。

第一、積極參加公司開展的各項活動,。

今年公司為了能讓各管理人員釋放工作上所帶的的壓力而組織了多次出外旅游的節(jié)目,，3月8日，是三八婦女節(jié),，公司組織了兩廠之間的辦公室文員去長隆歡樂世界一日游,；5月1日前一個晚上，公司組織了番禺的全部管理人員去k歌,；7月29日，和番禺辦公室的同事們去x黃騰峽漂流,，28日入住x新銀盞溫泉酒店泡溫泉,；9月29日，國慶前的兩天,，和辦公室的同事去長隆水上樂園一日游,。加上每個月都有不同的活動，都積極參與,，這是自己進公司三年來,，最多活動的一年。這代表著公司在不斷的進步,，不斷強大,，關心員工的利益和身心健康所得來的成果,。

第二、認認真真,，做好本職工作,。

1、責任心和奉獻精神,。這是我們華迅公司中很重要的一點,，可以說是精髓之一。每個人的經歷和知識水平都不相同,，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別,，但很多時候，工作能否做好,，起決定作用的并不是能力,。在實際工作中，有相當大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的,，而是靠對公司對部門對自己的一種強烈的責任心來完成來做好的,。奉獻源自責任，一個沒有責任心的人,，就不可能是一個有奉獻精神的人,。可以說,，強烈的責任感和責任心是做好跟單工作的第一要求,，也是業(yè)務跟單員應該具備的最基本素質。

2,、勤快,，團結互助。跟單工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作,，特別是外貿跟單工作,，輔件多，工序煩,，稍微偷懶就可能給錯誤的出現留下隱患,。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小,，只有大家團結互助精心合作才能保證訂單的順利完成,。

3、認真細心,，做事用心,。這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上,，減少人工和財物的浪費,。我操作過的1個單子就曾經存在過這樣的情況，由于出廠前板材沒有經過硬度的測試,，以置到貨到了地點后發(fā)現不合格了遭遇客戶全部退貨的情況,，到12月底都還不能夠從海關那里取出來，造成了公司人工和財物的損失,?；剡^頭來想想，如果這些錯誤能及時發(fā)現并處理的話,，就不會造成什么樣的`嚴重后果,。可想而知,。我覺得作為我們業(yè)務跟單員只有從內心深處清醒的認識到：任何人都可能犯錯誤,，但只要你認真工作，對每批產品都有明確的質量要求,，出廠前都經過各個環(huán)節(jié)的測試,，及時發(fā)現和減少錯誤的發(fā)生。犯錯誤和遭遇國內外退貨是的窩工和浪費,，少犯錯誤就是降低成本,，生產上和業(yè)務上來說道理都是一樣。

4,、吃苦精神,。做跟單員一定要有吃苦精神，對于我們跟單員來說有時要讓生產部的員工做出好質量的產品,，有時還要下去生產車間里親自監(jiān)工,，根據客戶要求和自己的經驗指導員工生產出完美的產品，并從中學習經驗,，了解生產過程,，便于自己工作更好的開展。

第三,、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關系,。

學會做人，處理好關系,，做好事情。就像國家跟國家之間的關系一樣：沒有永久的朋友和敵人,，只有永久的利益,。從本質上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益,，才會產生雙方的合作關系,。作為商人，追求的最直接的東西就是利益,，沒有錢可以賺的話,，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話,，其他方面要求可以適當降低,。認清了這一點，在處理與相關主體的時候,，就可以以拿捏好分寸,，嬉笑怒罵，收放自如,。

回首過去,，自我認為還算取得了一些微不足道的成績——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助——但同時我也深刻地認識到自己在工作中也還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步的學習和改進,。

第一、進一步加強向領導,、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境,，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心,。

跟單員個人年終工作總結篇十一

時光飛逝,，又迎來了新的一年?？偨Y及反思過去,，是為未來確立方向?；赝?0xx年,，本人感觸很多，在此作一簡單總結報告：

本人在十月份前主要做客戶的服務工作,，近兩個月為業(yè)務員提供支持,。無論是客服還是支持，其核心即是使客戶程度的滿意,，以為樹立我們公司正面形象加注正能量,。這就要求客服從意識,、品形、行為等諸方面立體地學習和培養(yǎng)“客戶中心”論觀念,，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨,，以實現公司的目標。

本人在20xx年的一年中,，感悟極深,，認識至廣，并為20xx年能較好地服務客戶,，樹立了堅定的信念,。

一個企業(yè)的力量，不是僅靠個人單打獨斗的能力表現出來的,，而是相互配合與支持,，取長補短，形成合力,，如同拔河,，使1+1遠遠大于2，這樣才能解決工作中不斷出現的問題和矛盾,。本人在20xx年工作中每點每滴成績的`取得,，都來源于領導的關愛寬容和同事的支持配合，這也是20xx年工作中要進一步加強和改進的重要方面,。

本人的工作內容主要有以下方面：接單,、發(fā)貨、客訴,、催款,、開具發(fā)票委托單等等。為此,，本人主要從以下方面開展工作：

1,、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運行情況和要求，做到熟能生巧,，提高工作效率,。

2、嚴格地執(zhí)行各項工作程序,，以程序正確保障結果正確,，避免任務細小差錯。

3,、嚴格控制人,、貨、單的一致性,，做到保障及時,、充分,。

4,、以心貼近客戶和市場,，保障了客訴的有效及時解決。

跟單員個人年終工作總結篇十二

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務繁重,、碩果累累的20xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛,、充滿希望的20xx,。年終之際，現對過去一年的工作匯報如下：

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長,。

20xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客戶保持穩(wěn)定外,。同比去年，銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwik20xx年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為20xx打下基礎。堅信20xx會拿到我們想要的),。

對于定單,，在生產過程中及時向客戶、主管反饋生產進度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事,、雜事、瑣碎事,，確保定單準時出運,，促使順利收匯。

進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性,。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性，預先防范,。相應加強工作力度,，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復發(fā)掘,、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

回首過去,，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然,，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進,。

1、進一步加強向領導,、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2,、加強產品知識,，生產工藝，加工過程知識上的學習,。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實,。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓。

3,、提高與客戶溝通的技巧,。言語周全，滴水不漏,。

4.面對來自大江南北的客戶,，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務,。

跟單員個人年終工作總結篇十三

忙碌的20xx年已經過去,，充滿希望的20xx年已經到來?；厥自诠竟ぷ鞯囊荒陼r間,，在各位領導的支持和各位同事的協(xié)助和配合下，愛崗敬業(yè),，恪盡職守,，較好地完成了自己的本職工作和領導交辦的其它工作。現將個人工作總結如下：

一,、日常工作：

1,、全面準備并了解訂單資料(客戶制單,、生產工藝、最終確認樣,、確認意見或更正資料,、特殊情況可攜帶客樣)，確認所掌握的所有資料之間制作工藝細節(jié)是否統(tǒng)一,、詳盡,。對指示不明確的事項詳細反映給技術部和業(yè)務部，以便及時確認,。

2、跟單員言行,、態(tài)度均代表本公司,，因此與各業(yè)務單位處理相應業(yè)務過程中，須把握基本原則,、注意言行得體,、態(tài)度不卑不亢。嚴禁以任何主觀或客觀理由對客戶(或客戶公司跟單員)有過激的言行,。處理業(yè)務過程中不能隨意越權表態(tài),，有問題及時請示公司決定。

3,、預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，相應加強工作力度，完善細化前期工作,，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現問題為目的，預先充分防范,、工作中重復發(fā)掘,、及時處理問題并總結經驗，對以后的工作方式和細則進一步完善方為根本之道,。

二,、跟單員工作重要性的體現

1、跟單員需要面對客戶,、面對訂單開展工作,。

2、跟單員是企業(yè)與市場,、業(yè)務員與客戶之間聯系的紐帶,。

3、跟單員工作是一項非?！熬C合性“和“邊緣性“的`工作：對外要有業(yè)務員的,，對內要有生產管理的能力,。

4、所謂“跟單員“是指在企業(yè)運作過程中,，以客戶訂單為依據,，跟蹤產品(或服務)運作流向的專職人員，是企業(yè)內各部門之間及企業(yè)與客戶之間相互聯系的中心樞紐,。

5,、生產跟單：對已接的客戶訂單進行成品出貨送達客戶前的生產進度、貨運報關跟進,，以確保如期出貨為目標,。

6、成功的跟單員應可扮演及具備以下角色或能力：1)談判者2)與工程人員共事的能力,；3)處理能力,。

7、客戶落單方式主要有電話(口頭),、傳真,、e-mail三種方式。確認產品名稱規(guī)格,、數量,、單價、金額,、交期,、交貨方式、單價條款,、付款方式,、包裝要求。

8,、審單需做以下幾點：品名規(guī)格,、單價金額、數量,、交期,、付款方式、包裝方式,、出貨方式,。

9、生管工作特點：

1)提前計劃性：要有“趕鴨子上架“的雷厲風行的習慣,；不求完美逐漸確定,，敢于調整自己的計劃；有的計劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的,。

2)準確及時性,。

3)全面完整性。

10,、制定生產計劃應遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則,；客戶分類原則；產能平衡原則,；工藝流程原則,；工作部門因素；時間因素,。

11,、采購工作有兩個日常動態(tài)數據處理大項：一是按訂單展開計算物料的需求量(這就是人們常說的mrp——物料需求計劃)；二是由收貨信息轉換為物料的進度跟蹤,。

三,、

將工作細化為幾個過程，每個過程自己要做哪些工作,，具體怎樣操作，在操作中有哪些成功的經驗和失敗的教訓,，后續(xù)工作中要怎樣才能改善,。在每個過程中有哪些外在因素影響自己的工作，要怎樣才能排除外部因素的影響,。

簡單地說,，跟單工作細分為以下幾個過程：

1、接單并評審本廠的產能(與生產部門,，采購部,，貨倉，技術部等相關部門共同評審),。

2,、轉化客戶訂單為本廠生產單，生產排期,。

3,、跟蹤物料到位情況。

4,、了解生產進度(要求生產部門提供進度),，以報表向其它部門反映。

5,、各個過程中異常情況的處理,。

6、處理異常情況時遇到的困難和解決方法(溝通),。

7,、工作中外部因素的影響響和自己存在的問題,。

8、未來工作的計劃,。