隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西,，多數(shù)報告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關(guān)重要的,。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

汽車實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇一

前言：隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,、汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,、近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展,、汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式、在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車,、小型客車,、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式,、而在全面建設(shè)小康社會的今天,，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。

一,、實(shí)習(xí)目的：

1、更快的適應(yīng)社會,，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,，學(xué)會與顧客接觸，交流

2,、了解北京現(xiàn)代的汽車各種品牌,，價格，性能

二,、時間：2007年6月4日——6月28日

三,、地點(diǎn)：北京現(xiàn)代

四,、公司組成：銷售部維修部財務(wù)部綜合辦公室

銷售部職員：經(jīng)理：xxx

銷售顧問：xxx

信息員：xxx

五,、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1、掌握北京現(xiàn)代的銷售流程

2,、與銷售人員搞好關(guān)系，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)

3,、學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

4,、更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進(jìn)行比較

5,、真正了解“4s店”的含義

六,、汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1、接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇,。

2,、咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供客戶查閱,。

3,、車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4,、試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5、報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

汽車實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇二

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化.汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞.近年來汽車貿(mào)易企業(yè)猶如雨后春筍迅速的發(fā)展.汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式.在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上,只有少量車型如:微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設(shè)小康社會的今天，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具.

1,、通過實(shí)習(xí)，可以把我們在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)理論知識,，運(yùn)用到實(shí)際中,。同時拓展自身、擴(kuò)大與社會的接觸面,。增加社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力。

2,、了解東風(fēng)風(fēng)神的汽車的各種品牌,、價格、性能等基本情況

3,、更快適應(yīng)社會,，增強(qiáng)自身的素質(zhì)，加強(qiáng)對汽車銷售的認(rèn)識與學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)和積累更多的銷售技巧和銷售經(jīng)驗(yàn),，學(xué)會與顧客接觸、交流,，提高溝通能力,。

20xx年7月1日——20xx年7月日

東風(fēng)風(fēng)神襄陽紅牡丹專營店

1,、襄陽紅牡丹實(shí)業(yè)有限公司成立于20xx年7月30日，是經(jīng)東風(fēng)乘用車有限公司授權(quán)的集整車銷售,、售后服務(wù),、配件供應(yīng)、信息反饋于一體銷售服務(wù)中心,。

2,、經(jīng)過四十年的發(fā)展積累和改革創(chuàng)新、近二十年的合資合作,，東風(fēng)在乘用車領(lǐng)域全面掌握了整車開發(fā),、總成開發(fā)、整車匹配等核心技術(shù),。東風(fēng)風(fēng)神是經(jīng)過長期的自主開發(fā),、集成創(chuàng)新、厚積薄發(fā)的,，它即秉承“人性,、自然、科技”的造車?yán)砟?，又秉承東風(fēng)精神,，兼?zhèn)渲形魃耥崳帮L(fēng)神”是東風(fēng)精神的高度凝練和集中體現(xiàn),，“風(fēng)神”之“風(fēng)”,，揭示“風(fēng)神”源自東風(fēng)，是華人書寫在車輪上的驕傲,；“風(fēng)神”之“神”,，即精髓、精神,，它是精粹的凝練,，象征東風(fēng)的卓越技術(shù)和精益品質(zhì)，同時也將幾代東風(fēng)人自強(qiáng)不息,、進(jìn)取不止的精神一脈傳承,，并不斷發(fā)揚(yáng)光大，同時堅持市場導(dǎo)向,、自主開放,、集成創(chuàng)新的研發(fā)方針，是匯聚東風(fēng)40年造車經(jīng)驗(yàn)和近20年轎車領(lǐng)域合資合作的積累,，經(jīng)1000余名工程師歷時4年開發(fā)的全新車型,；其次我們東風(fēng)風(fēng)神襄樊紅牡丹專營店擁有數(shù)位經(jīng)過廠家嚴(yán)格挑選和專業(yè)培訓(xùn)的銷售顧問每天都在為前來看車的客戶提供專業(yè)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3,、東風(fēng)風(fēng)神品牌的核心價值是“品質(zhì),、進(jìn)取,、信賴”，品牌的口號是“從容進(jìn)取,，品質(zhì)生活”,，這些都是我們的核心競爭力，是給予我們信心的穩(wěn)固基礎(chǔ)與不竭源泉,。

4,、公司組成：銷售部維修部人事部宣傳部財務(wù)部經(jīng)理層

5、主要車型：東風(fēng)s30東風(fēng)h30東風(fēng)a60

1.掌握汽車的銷售流程

2.與銷售人員搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)

3.學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進(jìn)行比較

5.真正了解“汽車市場”的含義

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇,。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時,，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈,。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。

實(shí)習(xí)總結(jié)：

1,、最好每天都能做工作日記。早上上班前寫好自己在這一天的工作目標(biāo),，工作中應(yīng)該注意的重點(diǎn)問題,，有那些事情是要問清楚的等。每天下班前再回顧自己在當(dāng)天做了哪些工作,，哪些工作目標(biāo)沒有完成,，為什么沒有完成，以后的工作中應(yīng)該注意那些問題,。這樣堅持做好筆記,，一個月后你就會發(fā)現(xiàn)自己的學(xué)習(xí)到了很多東西。

2,、工作過程,，如果遇到一些不明白的地方，一定要向上級或師傅問清楚,，不能亂憑空想象,、敷衍了事,。

3、在實(shí)習(xí)工作中,，要處理好人際關(guān)系,。在工作中和同事發(fā)展矛盾，要思考為什么會發(fā)生這樣的事,，事情能不能避免,，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些,。

4,、在討論問題時，要有自己的見解,，不能人云亦云,，沒有見解。

5,、工作中要踏踏實(shí)實(shí)，人人真真做,，要多總結(jié),，多交流。

三,、實(shí)習(xí)主要收獲和體會：經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)使我成熟很多,，收益良多。

首先,，對汽車的認(rèn)識和在學(xué)校時有了翻天覆地的變化,，以前認(rèn)為汽車有了故障只要及時維修就可以了，工作才知道汽車就像人體一樣,，需要很好的呵護(hù),，平時一定要進(jìn)行保養(yǎng)，當(dāng)季節(jié)更替時要進(jìn)行換季保養(yǎng),，汽車的潤滑油一定要用好的,，這樣可以加長發(fā)動機(jī)的使用壽命。除了按時保養(yǎng)外,，還應(yīng)該做到理解自己的愛車,，就像了解我們自己的身體一樣。因?yàn)橹挥辛私饬似嚥拍茉谒泄收蠒r第一時間發(fā)現(xiàn)并排除,，這樣才能確保在行車中的安全,。

其次，汽車行業(yè)日新月異的發(fā)展速度也使得我們必須努力豐富自己的汽車知識,，這樣才不會被汽車行業(yè)所淘汰,。例如在20xx年11月份上市的xx車型就與xxx車型有這完全迥異的外觀造型和內(nèi)部構(gòu)造,。xx是xxx的升級版，可是當(dāng)你按照xxx的套路去維修智跑是不可能的,，所以我們就要進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí),，只有不斷的自我完善才能更好的理解汽車，了解我所喜愛的汽車行業(yè),。

再次,，作為一名汽車維修顧問，可以接觸到形色各異的人群,，可以鍛煉自己的交流和溝通能力,。在汽車售后的這個崗位上也是了解自己公司所賣品牌的最好途徑，因?yàn)樗熊囆偷奶攸c(diǎn),、常有的故障和預(yù)防辦法,，在這里都可以很好的了解到。在這個崗位上可以將理論和實(shí)際很好合二為一,，當(dāng)理論和實(shí)際緊密結(jié)合時我的知識也就真的牢固了,。

最后，通過半年的學(xué)習(xí)度汽車行業(yè)有了更深層的認(rèn)識,，學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識,，豐富了自己的人生閱歷，我會在今后的事業(yè)之路上,，不斷地學(xué)習(xí),，完善自己，成為一個對社會有用的人,。

四,、實(shí)習(xí)想法和建議：

實(shí)習(xí)可以將時間和理論很好的結(jié)合，給同學(xué)很大的發(fā)展空間,。在校園里我們已經(jīng)跟著專業(yè)老師學(xué)習(xí)了很多有用的專業(yè)知識,，也有與時間結(jié)合緊密的實(shí)驗(yàn)課，但是與社會車輛接觸的機(jī)會卻很少,，通過實(shí)習(xí)可以因地制宜的將所學(xué)知識發(fā)揮,。我們汽車市場營銷與技術(shù)服務(wù)專業(yè)是一個就業(yè)面很廣的專業(yè)，可以有很多的發(fā)展方向,，例如：銷售顧問,、維修顧問、保險理賠員,、汽車3d回訪員,、汽車展廳策劃師、汽車雜志鑒賞師、汽車精品導(dǎo)購等,，都是很有發(fā)展空間的行業(yè),。社會對于專業(yè)汽車工作人員量的需求越來越大，同時從事汽車行業(yè)需要有很好的溝通能力和處事的隨機(jī)應(yīng)變能力,，所以希望在教學(xué)中多給同學(xué)們注入教學(xué)實(shí)例,，讓同學(xué)們多學(xué)習(xí)處事方式方法。也可以多參觀4s店增強(qiáng)對汽車行業(yè)的興趣,。建議實(shí)習(xí)過程中和同伴多多交流,，這樣不僅可以增進(jìn)同學(xué)感情，還可以互相勉勵多多學(xué)習(xí),。

總結(jié)實(shí)習(xí)感受

通過這段時間的工作,，我發(fā)現(xiàn)有好多東西需要學(xué)習(xí)

首先是工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中你會發(fā)現(xiàn)學(xué)校所教的大部分都用不上,，只能憑借師傅的耐心教導(dǎo)和自己在平時工作中一點(diǎn)點(diǎn)的積累,，學(xué)校講的只是大理論，但是在工作中卻是要顧及到好多方面,，這次讓我重新擺正了自己的位置,，畢業(yè)以后就走進(jìn)了社會這個大學(xué)校，還有好多方面等著我去學(xué)習(xí),，并且那里的學(xué)習(xí)只會比學(xué)校艱苦,，好多事情沒有適合自己的方法，要自己逐步探索,，積累經(jīng)驗(yàn)，我不會因?yàn)樽约菏谴髮W(xué)生而輕視任何簡單的工作,，因?yàn)槲抑?，不管什么人，只要把自己喜歡的事情做好就是一種成就,！

其次工作態(tài)度仍不夠積極

在工作中僅僅能夠完成布置的工作,，在沒有工作任務(wù)時雖能主動要求布置工作，但若沒有工作做時可能就會松懈,，不能做到主動學(xué)習(xí),，這主要還是因?yàn)閼卸柙谧鞴郑诮窈笪乙朔栊?，沒有工作任務(wù)時主動要求布置工作,，沒有布置工作時作到自主學(xué)習(xí)。工作時領(lǐng)導(dǎo)分配之后就要努力做好,，不要推諉,，在外面工作領(lǐng)導(dǎo)的話就是命令，要堅定不移的實(shí)行，不能找到任何理由拒絕,，并且不能和其他員工比,，你做的工作比別人多是領(lǐng)導(dǎo)重視你，不能有其他想法,。要積極主動的面對挑戰(zhàn),！

再次工作要認(rèn)真

近幾個月來，通過多方面學(xué)習(xí),，對公司的生產(chǎn)流程漸漸的認(rèn)識和提高了,，但是，同時我也發(fā)現(xiàn)了自身存有不少缺點(diǎn),。無論經(jīng)驗(yàn)還是認(rèn)識都非常有待提升,。從中我還深刻的體會到敬業(yè)的精神也是不可或缺的。遇到問題也不要太過慌張,，更多是去考慮如何克服,，我在實(shí)習(xí)中總結(jié)出：不要去預(yù)想困難，因?yàn)轭A(yù)想的都沒有現(xiàn)實(shí)中遇到的難,，但是只要認(rèn)真努力,，往往現(xiàn)實(shí)遇到的困難會比想象中的容易克服。所以我要不畏懼困難,，一直努力下去,！

最后人際關(guān)系一定要處理好

社會是人與人相互交往所組成的大群體，步入社會就是步入了這個大群體,，只有學(xué)會與別人愉快融洽的交往才能更好的實(shí)現(xiàn)自己的理想,。不同的人有不同的興趣愛好，不同的人有不同的脾氣秉性,，在學(xué)校的時可能由于是同學(xué)關(guān)系并且思想都比較單純,，沒有什么了利益沖突交往起來比較簡單，但是到了社會你就會發(fā)現(xiàn)人與人之間就像隔了一個膜并且有了各種各樣的利益沖突,，這樣如何處理每個人的關(guān)系就成了我們就業(yè)之后最大的挑戰(zhàn),，我工作之后要利用自己的表達(dá)方面優(yōu)勢處理好于各個員工之間的關(guān)系，為以后的和諧工作奠定良好的道路,！

汽車實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇三

風(fēng)塵仆仆從廣州趕來珠海參加了學(xué)校為期一周的心理培訓(xùn)后,，稍作停留。7月19日,，包括我在內(nèi)的汽車專業(yè)的4位新老師就安排去參加了上崗前的企業(yè)實(shí)習(xí),。其中，石也言老師和趙燦明老師被分配至珠光汽車有限公司,，而李有良老師和我則被分配到了景田汽車有限公司,，而在景田之下，我被分配到了騰達(dá)汽車的一汽豐田店的噴漆車間。

在見過大偉主管之后,，行政人員給我發(fā)了兩套車間作業(yè)的專業(yè)服裝,，在飯卡體檢表等瑣碎流程完成之后，我正式開始了我為期25天的車間生活,。

此次實(shí)習(xí)的目的是學(xué)習(xí)汽車噴漆的相關(guān)技術(shù),，了解其的相關(guān)流程，以及對我們學(xué)生以后的工作進(jìn)行零距離的接觸,。這樣既能做到專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，也能有針對性地對學(xué)生進(jìn)行技能的教育。因此,，為了深刻了解這一門技藝,，這一個職業(yè)，黃部長要求我們要動手去實(shí)踐,，不能只看不做,。

騰達(dá)豐田是專營一汽豐田品牌的專業(yè)4s店，在那里,，無論前臺還是售后部門,，到處都可以遇到我們學(xué)校出來的實(shí)習(xí)生或者已經(jīng)畢業(yè)的學(xué)生，頓時也有了親切感,。騰達(dá)的售后車間是由鈑漆車間,，機(jī)電車間組成。相對于珠光那邊的.奧迪車間,，這邊的車間工位分工比較明確,，并且每天工作量都比較充足，這應(yīng)該跟車的保有量有關(guān),。在兩個車間當(dāng)中,，又以鈑噴車間的工作最多，因?yàn)槎鄶?shù)需要來店里維修的都是小碰撞中的車身破損,。因此在噴漆車間，每天都遇到形形色色不同的狀況,，這對于學(xué)習(xí)是一種好的資源,，可以學(xué)習(xí)到對不同損傷的處理。

剛來車間,，我第一個工作是濕磨前后鋼,。濕磨是中途打磨工位的一個作業(yè)環(huán)節(jié)，該環(huán)節(jié)在涂原子灰與底漆之后,，在噴面漆之前,，是關(guān)系到面漆是否能噴涂平整與噴漆后油漆持久程度的重要環(huán)節(jié)。在眾多環(huán)節(jié)中，這一環(huán)節(jié)比較容易學(xué)習(xí)和上手,，因此主管先安排我磨鋼,。剛開始的時候我也以為這個東西是非常簡單的，認(rèn)為只要用砂紙簡單磨過一遍就可以了,。但是連續(xù)磨了兩條前鋼,，都返工了。在師傅的指導(dǎo)之下,，我終于漸漸的知道磨鋼的簡單之中的技巧,。比如說前后鋼有尖銳過渡到地方因?yàn)椴荒苁芰Γ苋菀啄ゴ?，因而此時用力必須適當(dāng)輕一些,；評價一條鋼是否磨得透，可以通過用手感覺其光滑度,，同時觀察前后鋼表面是否還有魚鱗狀的泛白反光物,，如果表面都很光滑并且沒有魚鱗狀反光物，則表明這條鋼已經(jīng)磨好了,；同時在磨鋼的時候應(yīng)該朝手指方向用力,，這樣才能高效。持續(xù)一周的濕摩歲月讓我知道,，一些看似簡單的東西如果沒有通過實(shí)踐去學(xué)習(xí),，我們也不能做好，盡管我們受過了高等教育,。因而在日后的工作中我們還需鍛煉我們的實(shí)際操作能力,，為自己的人生補(bǔ)課。

一周之后,，我開始可以接觸干磨,。干磨與濕摩其實(shí)是同一環(huán)節(jié)，只是干磨的效率高一點(diǎn),，因此損傷面積大的地方適合用干磨,，但其磨的效果稍差一點(diǎn)。有了濕磨的基礎(chǔ),，我用了三天,，通過觀察與自己的實(shí)踐，我掌握了干磨的一些基本的技巧,。

鑒于實(shí)習(xí)生的身份,，想要在所有工位上進(jìn)行實(shí)際操作是不現(xiàn)實(shí)的。因?yàn)橐龊脟娖岬墓ぷ鞑⒎鞘且怀幌Φ氖虑?，而企業(yè)也是以營利為首要目的的,，在噴漆等關(guān)鍵部位要返工相當(dāng)于白做了,，因此有些流程我們只能通過問與看來學(xué)習(xí)。在此后的實(shí)習(xí)日子里,，我主要是從鈑金工位開始在每個工位上待兩到三天,，從旁做一些輔助的工作，同時認(rèn)真觀察研究他們的流程,，并且用隨身帶的筆記本做好了記錄,。騰達(dá)豐田的鈑噴車間由鈑金工位（車身附件拆裝，大梁校正工位,，拉介子工位）,，打磨房，中途打磨工位,，噴漆房,，以及打蠟工位等組成。我的筆錄的內(nèi)容包括每個工位的工作任務(wù),，注意事項等,，因?yàn)楸容^多就不一一在此列敘了。在此處只寫一下騰達(dá)豐田的鈑噴車間的流程：1鈑金,；2車身清潔,、檢查、遮蔽,；3打磨及修飾斜邊,；4填補(bǔ)打磨原子灰；5除塵,、清潔,、遮蔽；6噴涂底漆,；7噴涂中涂底漆,；8打磨中途底漆；9清潔,、除塵,、遮蔽；10噴涂2～3層293/295色漆,；11噴涂清漆,；12清潔干燥；13拋光,，打蠟,。鈑噴的工序應(yīng)該在任何4s都是大同小異的,，區(qū)別可能在一些細(xì)節(jié)的地方,，但是對于一個第一次接觸鈑噴的人來說,，能這樣零距離地學(xué)習(xí)這項技能，收獲是挺大的,。

二十五天的實(shí)習(xí)時光說長不長,，說短不短。在這里,，我不僅學(xué)習(xí)到了一些技術(shù),，學(xué)到了做人的道理，也與實(shí)習(xí)的學(xué)生建立了深厚的友誼,。8月15日,，實(shí)習(xí)正式結(jié)束了。我辦了離職手續(xù),，與公司里的員工告別,，心里有說不出的總的來說，在騰達(dá)豐田我達(dá)到了實(shí)習(xí)的基本目的,，學(xué)習(xí)到了鈑噴的技術(shù)流程以及了解了學(xué)生以后工作的情況,，也感受到鈑噴工作的艱辛和企業(yè)的氛圍；同時也發(fā)現(xiàn)了自己實(shí)際動手能力的欠缺,，在日后的工作中希望自己能夠在各位前輩的幫助下彌補(bǔ)回來,。

筆拙，希望大家指正??！

汽車實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇四

現(xiàn)在所謂的“4s”也就是：整車銷售(sale)、零配件(sparepart),、售后服務(wù)(service),、信息反饋等(survey)，中國汽車行業(yè)開始感受到前所未有的壓力,。股市分流,，原材料價格飆升，物價指數(shù)居高不下,，燃油稅時代日漸臨近,，這一切都讓顧客變得卻步不前。

作為市場前沿的排頭兵,，汽車銷售顧問的工作壓力也變得空前沉重.如何成為一個出色的汽車銷售顧問變的尤為重要,。既要了解每個銷售的流程，又要知道每個客戶的需求,。同時要熟悉每款車型的優(yōu)勢與特點(diǎn),，在向客戶介紹的時候本著最專業(yè)的精神為每個客戶買到最適合的車。真誠的為每位顧客服務(wù),，積極維護(hù)老客戶,，發(fā)展新客戶,，努力去成為一個出色的汽車銷售顧問。

1.更快的適應(yīng)社會,，增強(qiáng)自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧,，學(xué)會與顧客接觸，交流,。

2.了解xx的汽車各種品牌,，價格，性能,。

3.了解公司管理模式,，進(jìn)一步加深對理論知識的理解，進(jìn)一步熟悉理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用,。

4.通過實(shí)習(xí)加深我們對汽車專業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用的認(rèn)識,，鞏固專業(yè)思想，激發(fā)熱情,。

20xx年6月14日——6月28日

xx

銷售部維修部財務(wù)部綜合辦公室

銷售部職員：經(jīng)理：xxx

銷售顧問：xxx

信息員：xxx

1.掌握xx的銷售流程

2.與銷售人員搞好關(guān)系,，從他們那里學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)

3.學(xué)會運(yùn)用相應(yīng)的銷售技巧

4.更好的了解汽車各方面的信息，對各種車型進(jìn)行比較

5.真正了解“4s店”的含義

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇,。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱,。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4.試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時,，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

....

....

短短的一個月的實(shí)習(xí)期過去了，而我在xx邢臺京鵬店實(shí)習(xí)的這一個月感受頗深,，讓我學(xué)到了一些學(xué)習(xí)中學(xué)不到的東西,，教會了我怎樣去與顧客接處，讓我認(rèn)識到,，生活中的很多事情不是那么輕易就能做好的,，要靠自己的不斷努力和堅韌的毅力才能做好。

剛?cè)サ臅r候,，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲,。因此報到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理,，接著就上了崗,，于是我就跟著小貢開始了以后的工作。

我每天早晨7：40到,，下午6：00下班,，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就特別的累,，每天騎著自己的愛車,，載著自己疲憊的身軀回到學(xué)校，連飯都不想吃,，就想好好的睡一覺,。可時間長了,，我卻接受了時間對我的考驗(yàn),。

店里的那些人都特別好接觸，有時我們也開一下玩笑,，但誰都沒有被戲弄的感覺,，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶,，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來,。有時候擦車也特讓我郁悶，xx的車最低的也有1.425米,，而我的個子小,，夠不著車頂，每天只擦車身,，不擦車頂,，總是不能完整的`擦完一輛車。

而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車,，順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧,，并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子,，有的時候雖然與顧客接觸了,，但總怕說錯什么話，記得有一次,，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī),，光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時我都有點(diǎn)傻了，不知道從哪里說起,，也怕說錯什么讓人家笑話,，也感覺他是不是故意在戲弄我，看我是新來的,，幸虧當(dāng)時小尹幫我解了圍,，可是我并不介意，這也許也是件好事,，知道自己哪里是障礙,，以后加以改正。

他們經(jīng)常對我說：要想賣好車,，就必須先學(xué)會擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我的脊梁上,，總讓我不知道該如何是好,，每天早上重復(fù)同樣的動作，時間長了,，我騎自行車越來越快,，車擦的越來越好，越來越干凈,，原本從學(xué)校到公司用50分鐘,，而現(xiàn)在不到40分鐘就到了,，開句玩笑話,，別的沒學(xué)會,，可車技卻練了出來,。

有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬,，馳騁在無際的草原上,，不知道何處是我的歸路,，有時候我就像一只雄鷹,，翱翔在廣闊的天空中,，不知道我的目標(biāo)在何處,，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里,，而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅,，到處的亂撞，對于銷售來說,，不知道從那里入手,，看來自己還是欠缺一些社會經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干,，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想,，苦點(diǎn)，累點(diǎn)那沒什么，只要能學(xué)到東西,，那也就忍了,。

現(xiàn)在的顧客也特別難纏，有時就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個不停,，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎,，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”,，看他們在那里與顧客交流,，我真羨慕，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢,，我雖然看在眼里,，可我早已把他們所說的話記在心里了。

在某種情況下,，語言也是一種障礙,，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言，有時我根本就聽不懂,，這就影響了我與顧客的交流,。通過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了,，就會什么也不怕,，誰都別想難住你。

就在實(shí)習(xí)的最后一天,，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機(jī)會,，我拿著鑰匙帶顧客到車庫看他想要的nf御翔，到了那里,，我先為顧客簡短的做了一下介紹,，就開始回答他所提的問題。很快屬于我們的時間過完了,，我感覺自己答的還不錯,，忽悠那些對于汽車不在行的那些人還是可以的。

一個月的實(shí)習(xí)過完了,，現(xiàn)在回想起來還是那么的津津有味,，在那里我學(xué)到了很多知識，也讓我與顧客得到了好多次近距離接觸,，我現(xiàn)在基本上已經(jīng)有了銷售技巧,，并且能夠把車賣出去。

經(jīng)過學(xué)習(xí)明白如何才能把汽車銷售出去,，并能得到顧客的滿意呢?首先,，汽車營銷員要有豐富的自身知識,，提高自己的心理素質(zhì)。其次,，要不斷的與顧客聯(lián)絡(luò),，利用電話咨詢等方式，提醒顧客繳納汽車的各種費(fèi)用,，詢問顧客在使用汽車時有什么意見和建議等,。在節(jié)假日的時候，也可以與顧客聯(lián)系,，送他們一些小禮物什么的作為紀(jì)念,。總之,，就是要先做人,，后賣車，要換位思考,，多替顧客著想,。

在工作車間和前臺的工作人員看他們是那么的努力，而我們也即將踏上社會了,，他們的工作態(tài)度和工作理念就是我們的榜樣,，這次的參觀學(xué)習(xí)給我的感觸非常的深刻,，他們的工作態(tài)度讓我嘆止,，即使我們只是來參觀，可他們?nèi)援?dāng)我是客戶一樣,，這就是他們的公司所受于他們的工作理念,。

因此，我們明白了,，現(xiàn)在我們對我的將來從滿了希望,，我們相信通過我的努力，我將是他們中的一員,，通過這次的學(xué)習(xí),，更加確信自己的信念了，我相信,，我能行,，因?yàn)槲椰F(xiàn)在充滿信心和力量，通過我的努力我會是個很出色的職員!

汽車實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇五

這次的暑假實(shí)習(xí)我選擇了一家裝潢設(shè)計公司,，因?yàn)槠綍r在學(xué)校從事編輯排版工作很想有機(jī)會到外面類似的公司里面實(shí)習(xí)一下,，使自己的基礎(chǔ)更牢固，技術(shù)更全面,，實(shí)習(xí)的內(nèi)容是學(xué)習(xí)平面設(shè)計(photoshop和coreldraw的使用),。

因?yàn)榭紤]到以后畢業(yè)有可能從事這個行業(yè)的工作，因此我非常珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，在有限的時間里加深對各種平面設(shè)計的了解,，找出自身的不足,。這次實(shí)習(xí)的收獲對我來說有不少，我自己感覺在知識,、技能,、與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲?？傮w來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng),，鍛煉和提高。

1.我的平面設(shè)計之旅

特別興奮,，大學(xué)三年終于即將結(jié)束了,，即將開始踏入社會，來為社會和為自己創(chuàng)造價值了,。很多人都說我,，大學(xué)期間沒做過兼職，將來出來找工作沒有經(jīng)驗(yàn)很難找!呵呵,，其實(shí)我認(rèn)同一半這種說法,，因?yàn)槲蚁嘈懦鰜砉ぷ魇且淮魏芎缅憻捵约喝穗H交往能力的事情，所以對將來會有幫助,，但是談到了工作經(jīng)驗(yàn),，我就覺得可笑。兼職對于大學(xué)生來說,，服務(wù)員,，普工或者家教是相對較多的，從這些兼職談到對將來工作有幫助的工作經(jīng)驗(yàn),，我覺得很可笑,。我平時就很簡單的把打工分成了兩種，第一種就是管理人員,，第二種就是技術(shù)人員,。對于這個管理人員，我覺得經(jīng)驗(yàn)的作用永遠(yuǎn)是第一的;而對于技術(shù)人員,，技術(shù)的功底當(dāng)然就是排第一啦?，F(xiàn)在不缺錢，所以這個時候是最需要學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識的時候,。這里需要好好的強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),，在大學(xué)三年里面我所報讀的專業(yè)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但我到了第二個學(xué)期就發(fā)現(xiàn)這個專業(yè)知識對于我來說根本就是“你是你,，我是我”的關(guān)系,。我根本就無法融入到該專業(yè)知識里面去,，同樣它也無法進(jìn)入我的興趣范圍之內(nèi)。所以我第二個學(xué)期就將其打入冷宮,，開始了屬于我自己的學(xué)習(xí)之旅----平面設(shè)計,。

從小時候喜歡畫畫到現(xiàn)在喜歡用電腦設(shè)計，我對這方面一直都保持著不消退的熱情,?？上г趯W(xué)校里面一方面要應(yīng)付自己的專業(yè)考試，一方面也沒有比較正統(tǒng)的學(xué)習(xí)機(jī)會,。所以讓我的學(xué)習(xí)之路受到了不小的阻礙,。靠著那份沖勁,，我堅持著,。從flash，firework,photoshop到coreldraw的學(xué)習(xí),，再到運(yùn)用這些軟件進(jìn)行作品設(shè)計,，我都是付出了比別人多一倍的汗水和努力。每當(dāng)遇到不懂的地方,，周圍又沒有同學(xué)或者老師可以指導(dǎo),，只能靠著自己在網(wǎng)上找資料和自己不斷摸索來解決問題。有時候不過當(dāng)看到一個作品誕生的時候,，就會忘記之前的艱苦,，而充滿了喜悅與滿足感。現(xiàn)在回想起來,，自學(xué)的那段日子,，真是艱辛并快樂著,。而現(xiàn)在,，能夠拿出這份執(zhí)著與熱情，將其用在工作上,，對我來說,，更是無比自豪。

2.工作心得

(1).工作技巧

我們公司----云騰廣告策劃有限公司,，是已經(jīng)規(guī)模很小的私營廣告公司,，我們部門就只有五個人。剛來上班的第一天,，既緊張又興奮,。經(jīng)理就先給我安排了工作，讓我用ps摳圖,。這對于我來說簡直就是小菜一碟,，不過我還是很認(rèn)真的工作,，每一個細(xì)節(jié)都很細(xì)致的進(jìn)行處理。連續(xù)對十幾張圖片進(jìn)行摳圖處理還是第一次,，也挺費(fèi)時間和精力的,。不過從處理這些圖片，我也發(fā)現(xiàn)了一些以前沒有發(fā)現(xiàn)的技巧,。比如：

用鋼筆工具摳圖的時候,，按住“ctrl”可以將“鋼筆工具”轉(zhuǎn)為“直接選擇工具”使用。

按住“alt”可以將“鋼筆工具”轉(zhuǎn)為“轉(zhuǎn)換點(diǎn)工具使用”

摳圖的時候,，如果將圖片放大,，可以按住“space”鍵來移動圖片!

知道了這些技巧，摳圖的效率的確提高了不少,。

剛開始的工作都是一些比較瑣碎的事情,，經(jīng)理叫我有時候就多到網(wǎng)上看看別人好的作品，對于提升自己的審美能力很有幫助(后來我也覺得這是個很不錯的方法),。所以在這里給各位想加入平面設(shè)計行業(yè)的新手們提兩個個建議：

多上網(wǎng)看看人家優(yōu)秀的作品,，就按行業(yè)來分類欣賞。比如：it,、房地產(chǎn),、行政、食品,。從他們的顏色搭配,，構(gòu)圖排版和素材運(yùn)用等各個方面進(jìn)行欣賞比較，然后多做做總結(jié),。

多將自己的作品放到網(wǎng)上讓人家點(diǎn)評(強(qiáng)烈推薦“紅動中國”),，有助于發(fā)現(xiàn)自己設(shè)計的優(yōu)缺點(diǎn)，以方便自己去發(fā)掘和改善,。

幾天過去,，漸漸的熟悉了工作環(huán)境，和同事們也相處的比較好,，經(jīng)理終于交給了我一個比較有份量的工作,，讓我參照一本畫冊，給一家涂料公司設(shè)計一本產(chǎn)品畫冊,。對于第一次做這種商業(yè)化的設(shè)計的我來說,，實(shí)在太興奮了!雖然是參照，但我還是將我自己的思路完全的運(yùn)用在了這份畫冊上面,。再加上另外一個同事的指導(dǎo),，最后終于完成了這本畫冊的設(shè)計?？粗恼Q生,，想著她即將被印刷幾千冊,。我這個做“老爸”的就高興個半死。不過問題就開始出現(xiàn)了!!我把我檢查之后沒有出錯的畫冊交給經(jīng)理再檢查一次,，沒想到,，經(jīng)理不到半天就把我批了十幾次。要么文字忘記轉(zhuǎn)曲,，要么出現(xiàn)錯別字,，那個時候的我啊，真是無臉見鄉(xiāng)親父老啊!!!現(xiàn)在就在這里跟新手們總結(jié)一下,，畫冊設(shè)計經(jīng)常出現(xiàn)的問題,。

文字方面：錯別字、亂碼,、對不齊,、類型大小顏色不一致。

圖像方面：模式不是cmyk,、分辨率不夠高,、圖像表面有白點(diǎn)或顏色處理不完整、顏色偏差等等!

在印刷的時候,，有的文字沒有轉(zhuǎn)曲,。

經(jīng)理在給我指出問題的同時，也跟我將了一句話“做這行可不是那么簡單的啊!”這句話我當(dāng)時就無窮回味,，讓我知道了,，做這個，第一要細(xì)心,，第二要有耐心,，第三當(dāng)然就是要有恒心。要把最基礎(chǔ),，但又最容易被人忽略的細(xì)節(jié)處理好!!所以,，我也有一句話跟各位新手說，“做這行可不是那么好玩的啊!”

(2).工作交際

出來工作,，無論什么工作都好,，人與人之間的接觸交流是必不可少的,，所謂人際關(guān)系有多廣,，你的前途就有多大款。沒有一個成功人士是靠著自己成功的,。懂得借助外力,，才能及時把握機(jī)會，讓工作事半功倍,。因?yàn)閯倎淼揭粋€新地方,，人生路不熟的,，一開始什么都是靠著自己，每天的工作也就只是坐在電腦前面動動腦筋和動動鼠標(biāo),，除了辦公司里的同事有交流以為,，基本沒有和別人交流過。我承認(rèn)我是一個不太會和陌生人打交道的人,，有點(diǎn)孤傲性格的我,，不喜歡對別人阿諛奉承，更不喜歡被別人瞧不起,，所以我選擇走我自己的路,，以我自己的方式來和別人相處，相處得來的就是朋友,，相處不來的,，就只是一個普通的過客。不過,，我自己也是在鼓勵自己多和比人交流,，畢竟出門靠朋友嘛!而我的經(jīng)理就是我很好的學(xué)習(xí)榜樣了，之前說過他很年輕,，這么年輕就能夠坐上經(jīng)理這個位置當(dāng)然是有幾把刷子的,，不僅僅只是手上的技術(shù)，還有一副好的口才,。跟經(jīng)理相處的時間不是很長,，但他做事的態(tài)度和說話的能力，我還是領(lǐng)教過的!在我上班的第二天,，由于業(yè)務(wù)多經(jīng)理就要求我加班,，但第一我是新來的，第二又沒有加班費(fèi),，所以經(jīng)理沒有讓我白加班,，晚上他就請我和另外一個同事去大吃一頓，稱兄道弟的喝了幾杯酒,。大家興致都非常高,，接下來晚上的加班那就不在話下了，一直拼到晚上十二點(diǎn)才下班,。在跟自己下屬這個樣子,，跟生意上的客戶也都保持著很好的關(guān)系，每個客戶跟他的關(guān)系都不像是客戶,，更像是莫逆之交,。我們做廣告的最注重的就是長期的合作，所以和客戶保持良好的關(guān)系是很重要的事情。我們的經(jīng)理就有他自己的一套,。對于新客戶,，他說話既客氣又不失自信，認(rèn)真又不傷和氣,。而對于老客戶,，他就稱兄道弟，有時請他們一起吃飯喝酒,。經(jīng)理跟我說過,，咱們工作的時候，就要認(rèn)真工作,，聽從安排;下班的時候,，咱們就是兄弟。

(3).生活

在有工作的日子里,，生活也發(fā)生了微妙的變化,。每天的生活變得有規(guī)律了，也很充實(shí),。早上7點(diǎn)30分起床煮粥,，吃好八點(diǎn)20分走兩分鐘的路回公司，接著開始了一天7個小時的工作,。下午5點(diǎn)30分下班,，然后打包快餐回去吃。晚上有時就出去走走,，有時候就上上網(wǎng),，然后12點(diǎn)之前睡覺。對于剛開始工作的我,，有條理的生活習(xí)慣,，讓我的工作也變得有條不紊，充足的睡眠時間讓我可以每天都保持著良好的精神狀態(tài),。在我們部門,，我?guī)缀醵际敲刻熳钤绲降囊粋€，每次到了公司,，我都會感覺自己干勁十足,，好想馬上就進(jìn)入工作，把沒有完成的任務(wù)完成,，然后開始新的工作,。出于對這份工作的熱愛，我每時每刻都在想著如何來提高自己,，把這份工作做得更好,。每天的工作給我的感覺不是累，而是無比的充實(shí)與快樂,。所以說到了這里,，我又有話要對每位將要出來找工作的新手們說了：

l找工作如果條件允許，找自己有興趣的工作,，興趣就是動力,。

就算找不到自己理想的工作，工作態(tài)度也要保持積極向上,。

工作的時候要合理的安排自己的生活作息時間,，結(jié)合工作需要保持良好的生活習(xí)慣。

3.我的找工作經(jīng)歷

找到工作固然高興,，但在我找到了這份工作之前,，我也有著一段艱辛的找工作歷程，甚至差點(diǎn)讓我放棄了平面設(shè)計的工作,。

新年剛過完沒多久,，我就拒絕了我老爸要幫我找工作的事，帶著滿腔熱血來到佛山順德找工作,。本來想著佛山是個大城市,，而且有著悠久的歷史，應(yīng)該有很多的機(jī)會和空間讓我來施展拳腳,，但結(jié)果我大大的錯了,，這里的主要產(chǎn)業(yè)是機(jī)械類和化工類的，對于平面廣告設(shè)計這方面的很少很少,。在這里呆了一個多月,，去過無數(shù)次招聘會，上網(wǎng)投過無數(shù)份簡歷,，打過了無數(shù)個電話,，想盡了一切辦法，但結(jié)果卻連一個面試的機(jī)會都沒有,。我自己知道我在各方面都很難跟真正畢業(yè)于美術(shù)類專業(yè)的大學(xué)生相提并論,，也沒有很優(yōu)秀的商業(yè)作品，支撐我前進(jìn)的就是我的興趣,，我不想放棄自己喜愛的東西,。雖然中途有想過先找另外的工作頂一陣子再說，然后一邊工作一邊在這邊繼續(xù)找平面設(shè)計的工作,，但發(fā)現(xiàn)這也不是一件容易的事,。最后錢都差不多花光了，無法繼續(xù)呆下去了,，就只能回家去了,，畢竟家里面是可以幫我找到一份工作的。可是世界就是這么巧,，當(dāng)我在外面快要走投無路的時候,，我的電話響起了，是一個陌生的電話,，從電話的區(qū)號我可以看出是順德的電話號碼,。“喂!你好……!”就是這個電話,，給了我第一次面試的機(jī)會,。我準(zhǔn)備好一切，在約定的時間來到了這家公司面試,。這里的經(jīng)理看了我的作品之后,，給了我一句差點(diǎn)讓我絕望的話，“你的作品,，就像學(xué)生的練習(xí)作!”我知道我的作品沒用了,，可能我也差不多該面試結(jié)束了。不過這里的經(jīng)理還是給了我一次機(jī)會,?！澳悻F(xiàn)在上機(jī)操作一下吧，做份產(chǎn)品單頁給我看看!”我很高興,，雖然我根本就沒有做過單頁,，但無論機(jī)會多渺小，我都會牢牢的把握!我操作著我熟悉的ps軟件,，一步一步的做著,，本來規(guī)定一個小時完成的作品，我花了差不多兩個小時才完成,。不過這并沒有換來得到經(jīng)理認(rèn)同的作品,，我感覺自己又回到了懸崖邊了。不過經(jīng)理沒有立即結(jié)束這場面試,，而是在電腦前給我分析了我的作品,，挑出了我作品的不足，害得我的心一次一次的懸在了半空,。不過,，經(jīng)理最后給了我一句話，“雖然你對這種產(chǎn)品廣告不是很熟悉,，不過這些可以慢慢學(xué),，畢竟你的基礎(chǔ)還是有的，而且我看你也很有誠意,，能夠把這張單頁作品完成,，所以,，你回去準(zhǔn)備一下，明天過來,，我再安排工作給你做!”哈哈,，就這樣，我就進(jìn)入了我現(xiàn)在的公司----云騰廣告策劃有限公司,，開始了我的第一份平面設(shè)計工作,。

4.總結(jié)

結(jié)束了三年的大學(xué)理論教學(xué),，書我?guī)е约簼M腦子的理論知識踏入了實(shí)習(xí)單位—云騰廣告公司,。抱著對平面設(shè)計的熱愛之情我自學(xué)平面設(shè)計兩年，一直都希望能有機(jī)會可以進(jìn)入廣告公司進(jìn)行學(xué)習(xí)工作,?？恐约旱恼\意終于打動了這家公司的經(jīng)理，給了我這么一次難得的機(jī)會,。來到這里,，我覺得自己就是一個黑洞，可以無盡的吸收這里所有的平面設(shè)計知識,。來了這里第一天,，我就從最簡單的圖片摳圖開始，慢慢的,，到現(xiàn)在兩個星期過去,，已經(jīng)做了更專業(yè)更商業(yè)化的產(chǎn)品說明書設(shè)計和企業(yè)畫冊，每個任務(wù)都讓我收獲不少;另外跟我同部門的一位在這里已經(jīng)工作了三年的前輩同事也教了我很多技術(shù)方面的知識,。從他身上我體會到了基礎(chǔ)扎實(shí)是怎么的一回事,。除了技術(shù)方面的，我也從我的經(jīng)理和同事們身上學(xué)到了很多做人做事的態(tài)度和技巧,。我們的經(jīng)理是個很有耐心很細(xì)心的年輕人,，每次我設(shè)計作品有做錯的時候他都會一一給我指出來，就算是極小的文字錯別字,，他都會給我指出來,。從他身上我也體會到了，工作的時候一定要非常仔細(xì),，細(xì)心,，更要有耐心，要做到一絲不茍,?？傊痪湓捑褪牵哼@樣的實(shí)習(xí)讓真獲益匪淺啊!

5.結(jié)束語

很多人都說，外面的社會是很殘酷的,，工作中的競爭是很激烈的,，像我們這些剛畢業(yè)出來的學(xué)生,，即將要面對的是跟學(xué)校完全的另一種環(huán)境。呵呵,，現(xiàn)在自己出來之后,，才知道這種話是有一定道理的，但沒那么慘烈,，當(dāng)你自己身在其中的時候,，就會發(fā)現(xiàn)以自己的能力，是很快就可以適應(yīng)這種環(huán)境的,，所以不用那么害怕,。剛出來工作也是一個求學(xué)的過程，要多以謙虛的姿態(tài)去面對社會,。對于我來說,，自己一個人跑來外面打工，人生地不熟,，很多時候都會碰壁,，面臨的困難也可能比別人多一點(diǎn)，所以自己感觸也頗多,，不過每次遇到困難的時候,，我都告訴自己要保持一份積極的心態(tài)，特別的當(dāng)你不知道該如何抉擇的時候,。工作是每個有志之士將要面對的挑戰(zhàn),，而且也都會有不同的工作經(jīng)歷，不同心得和體會,，能夠把我的這份工作經(jīng)歷拿來和大家一起分享,，不也是一件很有意義，同時也很有趣的事情嗎!

呵呵,，真正的兄弟不是一天兩天的事,，但是可以這樣稱兄道弟的，也是一件很痛快的事情,，而這也是一種本領(lǐng),，一種在這個社會上生存的本領(lǐng)。當(dāng)然,，我要學(xué)的并不是經(jīng)理的這一套,，而是從他的做人處事態(tài)度之中，去體會其中的精髓,，然后尋找適合我自己的一套,。我自己總結(jié)了一下，主要有以下幾點(diǎn)：

在別人面前,，要有自信,，要有主見,。

對別人要大方，要和氣,，要公私分明,。

汽車實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇六

隨著我國經(jīng)濟(jì)的.飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式,。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的狀況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90?以上。只有少量車型如:微型客車,、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設(shè)小康社會的這天,，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

二,。實(shí)習(xí)目的

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,，我們務(wù)必走在時代的前沿，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù),，掌握汽車相關(guān)的知識,，利用一切能夠利用的時光和機(jī)會參加社會實(shí)踐活動，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華，充實(shí)自我,，完善自我,，才能更好的為社會服務(wù)，并且能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ髦纷龊娩亯|,，還能夠熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

三。實(shí)習(xí)單位簡介

(1)實(shí)習(xí)時光和地點(diǎn)

20xx年5月份中旬;

湖南省長沙市中南汽車世界a01(星沙收費(fèi)站旁),，湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心,。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史,，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境,。

(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。奔馳4s店是一家集銷售,、維修、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè),。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一向在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營,。公司設(shè)有銷售部、鈑噴裝飾部,、售后維修部,、配件管理及精品銷售部。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車,，主要銷售車型為:c級,，e級，s級,，g級等,。

(3)實(shí)習(xí)部門介紹

售后維修部。售后的服務(wù)項目比較完整,，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修、外出救援,、保險理賠,、鈑金噴漆、車輛裝飾,、二手車置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

四,。汽車銷售流程圖：

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1。接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要帶給什么幫忙,。語氣盡量熱情誠懇。

2,。咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問務(wù)必耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱。

3,。車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識，同時亦需要充分了解競爭車型的狀況,，以便在對自我產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自我產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自我產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4,。試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5。報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6。簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時光思考和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造簡單的簽約氣氛,。

7,。交車：要確保車輛毫發(fā)無損，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,，車身要持續(xù)干凈,。

8。售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

五。奔馳4s店服務(wù)的主要資料

(1)4s店服務(wù)流程

1,、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單、工具,、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2、迎接顧客：主動迎接,，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客,。

3、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫接車登記表,。

4、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題,，詢問顧客的來意,，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5,、故障確認(rèn)：能夠立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi),。如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說明原因，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論,。如仍無法斷定,，將狀況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

6,、獲得,、核實(shí)顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導(dǎo)顧客到接待前臺,，請顧客坐下,。

7、確認(rèn)備品供應(yīng)狀況：查詢備品庫存,，確定是否有所需備品,。

8、估算備品/工時費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以決定車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算,，并將維修費(fèi)用按工時費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9、預(yù)估完工時光：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實(shí)際狀況預(yù)估出完工時光,。

10,、制作任務(wù)委托書

11、安排顧客休息

(2)售后服務(wù)工作的資料

1,、整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù),，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)狀況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋,?？蛻粲嘘P(guān)狀況包括：客戶名稱、地址,、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶期望得到的服務(wù),，在本公司維修、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。

2,、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的資料，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動,、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

3,、與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員透過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：(1)詢問客戶用車狀況和對本公司服務(wù)有何意見;2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項;(4)介紹本公司近期為客戶帶給的各種服務(wù),、個性是新的服務(wù)資料;(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周,，優(yōu)惠服務(wù)月,，汽車運(yùn)用新知識晚會等，資料,、日期,、地址要告之清楚;(6)咨詢服務(wù);(7)走訪客戶。

六,。實(shí)習(xí)體會

透過這次的實(shí)習(xí),，我對自我的專業(yè)有了更為深刻的了解。透過兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解,，我們認(rèn)識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大,，前景良好，作為一個汽車專業(yè)的學(xué)生,，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的,，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識的學(xué)科。并且對專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解,，增強(qiáng)了專業(yè)知識的感性面及認(rèn)識面,。在兩個實(shí)習(xí)單位見習(xí)之后，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售,，車內(nèi)裝飾,，售后信息反饋，零件更換,，整體保養(yǎng),，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上帶給服務(wù)的。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有必須距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。俗話說，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。短短的實(shí)習(xí)，讓我大開眼界,，也學(xué)會了不少東西,，也讓我對自我今后要從事的行業(yè)有所思考。短短四天仿佛思想又得到了一次升華,，心中又多了一份人生感悟,。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑，但是多一些實(shí)踐,，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,，觸摸一下社會的脈搏，給自我定個位,，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選取,。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀，但我懂得了服務(wù)的重要性,，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不一樣的部門，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長也跟我們講了很多重要的東西,，其中有公司的介紹,，有他們各部門的分工協(xié)作，在參觀的時候,，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎,，需要用心，不然會在工作中遇到各種難題的,，甚至容易闖禍的,。其次，我感受到了與人打交道的重要性,，人生活在社會上就得融入社會這個群體,，就得與人交流，不僅僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識所能替代的,，關(guān)鍵在于你會不會與人交流。因此,，這次參觀,，在另一種好處上，它告訴我要看自我的性格適合什么樣的工作，因此好給自我今后的人生定位,，感謝老師帶我們一齊去完成了這次實(shí)習(xí)以及對我們的細(xì)心指導(dǎo),，同時感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會。

汽車實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇七

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在沈城猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式,。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,這種以店銷為主的方式占了銷售量的90以上,。只有少量車型如:微型客車、小型客車,、重卡,、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,而轎車走的都是店銷形式。而在全面建設(shè)小康社會的今天,，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭,，成為普通人出行的代步工具。

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生,，我們必須走在時代的前沿,，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù)，掌握汽車相關(guān)的知識,，利用一切可以利用的時間和機(jī)會參加社會實(shí)踐活動,，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提取精華,，充實(shí)自己，完善自我,，才能更好的為社會服務(wù),，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

(1)實(shí)習(xí)時間和地點(diǎn)

20xx年5月份中旬,，湖南省長沙市中南汽車世界a01(星沙收費(fèi)站旁)，湖南仁孚汽車銷售服務(wù)有限公司是梅賽德斯——奔馳(中國)汽車銷售有限公司授權(quán)的湖南首家特許服務(wù)中心,。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀,，汽車的發(fā)展史，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境,。

(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰,，交通比較便捷，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。奔馳4s店是一家集銷售,、維修,、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè)。奔馳4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量,，努力的在前進(jìn)中,。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營,。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部、售后維修部,、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營奔馳汽車，主要銷售車型為:c級,，e級,，s級，g級等,。

(3)實(shí)習(xí)部門介紹

售后維修部,。售后的服務(wù)項目比較完整，主要包括車輛的保養(yǎng),、維修,、外出救援、保險理賠,、鈑金噴漆,、車輛裝飾、二手車置換等,。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作。

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助。語氣盡量熱情誠懇,。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱大學(xué)生汽車4s店實(shí)習(xí)報告2017大學(xué)生汽車4s店實(shí)習(xí)報告2017。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

4.試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn)，避免多說話,，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格,、產(chǎn)品,、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解,。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心,。在辦理相關(guān)文件時,，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,，車身要保持干凈。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后,，要經(jīng)?；卦L一下顧客，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

(1)4s店服務(wù)流程

1.接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準(zhǔn)備好必要的'表單、工具,、材料;環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2.迎接顧客：主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客,。

3.環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì),、準(zhǔn)確填寫接車登記表。

4.現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題,，詢問顧客的來意,，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

5.故障確認(rèn)：可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定,，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

6.獲得,、核實(shí)顧客,、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下,。

7.確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存,，確定是否有所需備品。

8.估算備品/工時費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案,，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算,，并將維修費(fèi)用按工時費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后,，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9.預(yù)估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時間。

10.制作任務(wù)委托書

11.安排顧客休息

(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1.整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址,、電話、送修或來訪日期,，送修車輛的車型,、車號、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項目,，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”),。

2.根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等,。

3.與客戶進(jìn)行電話,、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù),、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶。

通過這次的實(shí)習(xí),，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大,，前景良好,，作為一個汽車專業(yè)的學(xué)生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的,，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識的學(xué)科,。并且對專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了更多的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識的感性面及認(rèn)識面,。在兩個實(shí)習(xí)單位見習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾,，售后信息反饋,，零件更換,，整體保養(yǎng)，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的,。從這次實(shí)習(xí)中,，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。俗話說,，千里之行始于足下，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。短短的實(shí)習(xí),，讓我大開眼界，也學(xué)會了不少東西,，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟,。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑,，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,，觸摸一下社會的脈搏,，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇,。

雖然只是短短一下午的奔馳4s店的參觀,，但我懂得了服務(wù)的重要性，從在4s店的參觀中,，我看到了很多不同的部門,，為我們介紹的學(xué)姐學(xué)長也跟我們講了很多重要的東西，其中有公司的介紹,，有他們各部門的分工協(xié)作,，在參觀的時候，讓我真真切切的感受到工作需要細(xì)致謹(jǐn)慎,，需要用心,，不然會在工作中遇到各種難題的，甚至容易闖禍的,。其次,，我感受到了與人打交道的重要性，人生活在社會上就得融入社會這個群體,，就得與人交流,，不僅僅是靠學(xué)到的那點(diǎn)小小的理論知識所能替代的，關(guān)鍵在于你會不會與人交流。因此,，這次參觀,，在另一種意義上，它告訴我要看自己的性格適合什么樣的工作,，因此好給自己今后的人生定位,，感謝老師帶我們一起去完成了這次實(shí)習(xí)以及對我們的細(xì)心指導(dǎo)，同時感謝學(xué)校給我們這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會,。

汽車實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇八

“4s店模式其實(shí)是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物,。隨著市場逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心 理也逐漸成熟,，用戶需求多樣化,，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越高,，越來越嚴(yán)格,，原有的代理銷售體制已不能適應(yīng)市場與用戶的需求。下面給大家分享一些關(guān)于汽車4s店實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)報告,，供大家參考。

我于 20__ 年10月4 日在北京現(xiàn)代朝陽瑞通 4s 店進(jìn)行社會實(shí) 習(xí)的活動,，對我們學(xué)生設(shè)立了為期五周的 4s 店的專業(yè)實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)期間，我充 分利用這一機(jī)會,，熟悉相關(guān)工作崗位的工作環(huán)境和操作技巧,，學(xué)以致用，積累初 步的工作經(jīng)驗(yàn),，為畢業(yè)后迅速投入實(shí)際工作打下良好的基礎(chǔ),。

(一)實(shí)習(xí)公司介紹 北京現(xiàn)代瑞通店擁有兩家北京現(xiàn)代品牌 4s 店。東三環(huán)長虹橋店建有千余 平米的汽車展廳和 2500 平米的專業(yè)維修站,，在北四環(huán)望京橋建有近 5000 平米 的維修站及銷售展廳,，是北京現(xiàn)代在北京地區(qū)唯一擁有兩個 4s 店的經(jīng)銷商。

兩個 4s 店,，同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。北京現(xiàn)代瑞通店憑借務(wù)實(shí)的管理理念和有效的 執(zhí)行力，建立了完善的質(zhì)量控制體系和客戶服務(wù)體系,。自成立以來持續(xù)成為北京 現(xiàn)代全國近三百家 4s 店的領(lǐng)先者,，囊括了北京現(xiàn)代最佳售后服務(wù)獎、最佳售后 服務(wù)站,，連續(xù)五年獲得北京現(xiàn)代純正配件獎項,。(二)實(shí)習(xí)的目的 實(shí)習(xí)的目的 通過在 4s 店的銷售實(shí)習(xí)加深了我對汽車營銷專業(yè)在實(shí)際生活中的運(yùn)用， 讓我了解了在整車銷售中的每一個環(huán)節(jié)， 鞏固了在汽車營銷專業(yè)中的知識為我以 后的學(xué)習(xí)課程中打下了良好的基礎(chǔ),， 在整個的實(shí)習(xí)期間充分的應(yīng)用到了我在汽車 營銷專業(yè)知識,，調(diào)動了我對汽車營銷的每個環(huán)節(jié)的細(xì)心觀察能力及實(shí)踐的應(yīng)用， 使我在汽車營銷方面得到了提高,。

(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容 三 實(shí)習(xí)內(nèi)容 1.接待 接待 接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時，應(yīng)立刻面 帶微笑主動上前問好,。如果還有其他客戶隨行時,，應(yīng)用目光與隨行客戶交流。目 光交流的同時,，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹,，并禮節(jié)性的與客戶分別握手，之 后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇,。在某種情況下，語言也是 一種障礙,，有些顧客在看車的時候講的全是他們那里的方言,，有時我根本就聽不 懂，這就影響了我與顧客的交流,。通過這件事看來我得多才多藝呀,，會的多了， 就會什么也不怕,，誰都別想難住你,。

2.咨詢 咨詢 咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。

銷售人員需要盡可能多的收集來自 客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求,。銷售人員的詢問必 須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨 詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握,，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過度,。這一階 段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見,，并認(rèn)真傾聽，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù) 階段做到更有效地銷售,。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料，供 客戶查閱,。

3.車輛介紹 車輛介紹 車輛介 在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性,。

銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品 的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹 的過程中,，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，從而提高客戶對自己 產(chǎn)品的認(rèn)同度,。

而我而現(xiàn)在的我就像是一只無頭蒼蠅,，到處的亂撞，對車輛的介紹更是少之 又少,， 對于銷售來說,， 如果你是銷售人連最基本的車輛介紹都不知道從那里入手， 看來自己還是欠缺對車輛的了解經(jīng)驗(yàn),， 我就在下班的時候仔細(xì)閱讀店內(nèi)所有車輛 的介紹,，讓自己的女朋友做為客人來練習(xí)對于車輛性能，配置,，動力等等各方面 的提問來提高自己的介紹能力,。

保證客戶對于價格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

(3)簽約成交 ) 在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,， 而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出 決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時,， 銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛。

(4) 交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗,，車身 ) 交車

要保持干凈。

對我們汽車的評價及其使用狀況,，要提醒顧客做保養(yǎng),。

我剛?cè)サ臅r候，我滿懷信念,，我相信：既然有新的開始就會有新的收獲,。因 此報到的當(dāng)天我去的很早，并且很快就見到了張經(jīng)理,，接著就上了崗,，于是我就 跟著小貢開始了以后的工作。

店里的那些人都特別好接觸,，有時我們也開一下玩笑,，但誰都沒有被戲弄的 感覺，尤其是娟姐跟蘇哥最逗了，簡直就是一對活寶,，總讓我們在一些煩悶的工 作中解脫出來,。有時候擦車也特讓我郁悶，北京現(xiàn)代的車最低的也有 1.425 米,， 而我的個子小,，夠不著車頂，每天只擦車身,，不擦車頂,，總是不能完整的擦完一 輛車。

而我的主要任務(wù)就是擦車和洗車,， 順便可以跟著銷售員學(xué)習(xí)一些銷售技巧,， 并且能夠與顧客溝通，我生來就是一個比較靦腆的男孩子,，有的時候雖然與顧客 接觸了,，但總怕說錯什么話，記得有一次,，有一位顧客讓我給他講一下發(fā)動機(jī),， 光聽他所說的駕齡就比我的年紀(jì)大，當(dāng)時我都有點(diǎn)傻了,，不知道從哪里說起,，也 怕說錯什么讓人家笑話，也感覺他是不是故意在戲弄我,，看我是新來的,，幸虧當(dāng) 時小尹幫我解了圍， 可是我并不介意,， 這也許也是件好事,， 知道自己哪里是障礙， 以后加以改正,。

他們經(jīng)常對我說：要想賣好車,，就必須先學(xué)會擦車。這就像擔(dān)子一樣壓在我 的脊梁上,，總讓我不知道該如何是好,，每天早上重復(fù)同樣的動作，時間長了,，我 騎自行車越來越快,，車擦的越來越好，越來越干凈,，原本從學(xué)校到公司用 50 分 鐘,，而現(xiàn)在不到 40 分鐘就到了,，開句玩笑話，別的沒學(xué)會,，可車技卻練了出來 了,。

有時候總感覺自己像一只脫了韁的駿馬，馳騁在無際的草原上,，不知道何處 是我的歸路,，有時候我就像一只雄鷹，翱翔在廣闊的天空中,，不知道我的目標(biāo)在 何處,，還有時候我就好比一個盲人，不知道眼前的光明在那里,，而現(xiàn)在的我就是 一只無頭蒼蠅,，到處的亂撞，對于銷售來說,，不知道從那里入手,，看來自己還是 欠缺一些社會經(jīng)驗(yàn)呀，從此以后我要好好的干,，為了實(shí)現(xiàn)自己的理想,，苦點(diǎn)，累 點(diǎn)那沒什么,，只要能學(xué)到東西,，那也就忍了。現(xiàn)在的顧客也特別難纏,，有時就為 了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個不停,， 沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們 套近乎，取一下他們的“經(jīng)”,，爭取早日成“佛”,，看他們在那里與顧客交流， 我真羨慕,，我暗想：什么時候我可以真正的與顧客交流呢，我雖然看在眼里,，可 我早已把他們所說的話記在心里了,。

就在實(shí)習(xí)的最后一天，我終于得到了一個徹底與顧客接觸的機(jī)會,，我拿著鑰 匙帶顧客到車庫看他想要的 nf 御翔,，到了那里，我先為顧客簡短的做了一下介 紹,，就開始回答他所提的問題,。然后把在汽車營銷書本上的銷售技巧,，等各種方 式運(yùn)用到了與客服之間的銷售中，很快屬于我們的時間過完了,，我感覺還不錯,， 對于汽車整體的介紹和銷售理論知識的運(yùn)用還是可以的。(四)實(shí)習(xí)心得體會 為期一個月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束,，但是在這短短的兩周時間里,，我們卻學(xué)到了在 學(xué)校中未曾學(xué)到東西。 實(shí)習(xí)活動是從學(xué)習(xí)到社會工作的一個過渡階段,。學(xué)校和社會的差別很大,，有 些同學(xué)在學(xué)校時對自己以后工作的事情考慮的不是那么面面俱到，準(zhǔn)備的少,，一 旦步入社會,，自己的心理上就一片空白。在踏入社會時,，對于自己到底要干什么 工作,，自己有什么技能，是什么料,，都不是很有把握,。因此，實(shí)習(xí)就顯得尤為重 要了,。

在 4s 店的實(shí)習(xí)每天按時上下班,，吃飯吃在員工食堂，盡管很少做事情,，但 是我還是感覺到了工作的氛圍,。選擇大于努力，選擇錯了,，在怎么努力也是在浪 費(fèi)時間,，對于好多同學(xué)來說先就業(yè)再擇業(yè)是最好的選擇，畢竟在學(xué)校里接觸社會 的機(jī)會比較少,，對社會不是很了解,，而且專業(yè)實(shí)際操作和運(yùn)用能力與實(shí)際工作要 求還是有很大的差距。

總之通過本次實(shí)習(xí)培養(yǎng)我們的夢想,，目的,，耐心及細(xì)心，汽車營銷實(shí)踐起來 要比想象中難很多,，社會中需要?dú)v練的太多太多,，光靠一張凌厲的嘴是不行的， 還要有清晰的頭腦和觀察動向的能力,，人與人之間的溝通是需要真誠的,，購買者 并不是看中你的產(chǎn)品,，而是看中了服務(wù)，再好的產(chǎn)品也要需要一個代言者,，需要 學(xué)習(xí)的東西太多太多,，這次的實(shí)習(xí)奠定了走向工作崗位的基礎(chǔ)，多做,，多想,，有 目標(biāo)者事竟成，這次實(shí)習(xí)對我的幫助很大,，希望工作中一步一步的走向高職務(wù)!

一,、前言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不段提高，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求也在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費(fèi)品越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞,。近年來汽車貿(mào)易企業(yè)在__猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。汽車貿(mào)易公司的形式一般都是從外國引進(jìn)的“4s”店形式,。在國內(nèi)汽車銷售市場還不算飽和的情況下,，這種以店銷為主的方式占了銷售量的90﹪以上。只有少量車型如：微型客車,、小型客車,、重卡、廂貨等銷售商在人員推銷方面下了很大功夫,，而轎車走的都是店銷形式.而在全面建設(shè)小康社會的今天,，汽車已進(jìn)入越來越多的百姓家庭，成為普通人出行的代步工具,。

二,、實(shí)習(xí)目的

作為一名汽車服務(wù)工程專業(yè)的大學(xué)生，我們必須走在時代的前沿,，了解最新的汽車動態(tài)及技術(shù),，掌握汽車相關(guān)的知識，利用一切可以利用的時間和機(jī)會參加社會實(shí)踐活動,，把我們所學(xué)的知識與社會相結(jié)合,，不斷地在實(shí)際中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提取精華,，充實(shí)自己,，完善自我，才能更好的為社會服務(wù),，并且可以為以后的工作之路做好鋪墊，還可以熟練掌握汽車行業(yè)的銷售和售后技能,。

三,、實(shí)習(xí)單位簡介

(1)實(shí)習(xí)時間和地點(diǎn)

20__年5月份中旬;

__公司是__公司授權(quán)的__首家特許服務(wù)中心,。學(xué)校的目的是讓我們更清楚的了解汽車市場的現(xiàn)狀，汽車的發(fā)展史,，了解以后的實(shí)習(xí)環(huán)境,。

(2)實(shí)習(xí)單位背景介紹

與眾多4s店相鄰，交通比較便捷,，員工素質(zhì)精良盡責(zé),。__4s店是一家集銷售、維修,、美容裝飾為一體的汽車經(jīng)銷企業(yè),。__4s店秉承顧客就是上帝的理念一直在不斷完善服務(wù)質(zhì)量，努力的在前進(jìn)中,。因?yàn)楣驹诎l(fā)展階段,，所以目前還是以銷售為主售后為輔的方式運(yùn)營。公司設(shè)有銷售部,、鈑噴裝飾部,、售后維修部、配件管理及精品銷售部,。這家公司主要經(jīng)營__汽車,，主要銷售車型為：c級，e級,，s級,，g級等。

(3)實(shí)習(xí)部門介紹

售后維修部,。售后的服務(wù)項目比較完整,，主要包括車輛的保養(yǎng)、維修,、外出救援,、保險理賠、鈑金噴漆,、車輛裝飾,、二手車置換等。維修部日常主要負(fù)責(zé)車輛的維修,、保養(yǎng)及鈑噴裝飾等工作,。

四、汽車銷售流程

接待——咨詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約

成交——交車——售后跟蹤

1.接待：接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌,。銷售人員在看到有客戶來訪時,，應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。如果還有其他客戶隨行時,，應(yīng)用目光與隨行客戶交流,。目光交流的同時,，銷售人員應(yīng)作簡單的自我介紹，并禮節(jié)性的與客戶分別握手,，之后再詢問客戶需要提供什么幫助,。語氣盡量熱情誠懇。

2.咨詢：咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息,。銷售人員需要盡可能多的收集來自客戶的所有信息,，以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。銷售人員的詢問必須耐心并友好,，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任,。銷售人員在回答客戶的咨詢時服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足,，更不要服務(wù)過度,。這一階段應(yīng)讓客戶隨意發(fā)表意見，并認(rèn)真傾聽,，以了解客戶的需求和愿望,，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。并且銷售人員應(yīng)在接待開始便拿上相應(yīng)的宣傳資料,，供客戶查閱,。

3.車輛介紹：在車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。銷售人員應(yīng)具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,，同時亦需要充分了解競爭車型的情況,，以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中，不斷進(jìn)行比較,，以突出自己產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢,，從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。

4.試乘試駕：在試車過程中,，應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗(yàn),，避免多說話，讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗(yàn)和感受,。

5.報價協(xié)商：通常就是價格協(xié)商,，銷售人員應(yīng)注意在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于價格、產(chǎn)品,、優(yōu)惠,、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。

6.簽約成交：在成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,，而應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,，但銷售人員應(yīng)巧妙地加強(qiáng)客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時，銷售人員應(yīng)努力營造輕松的簽約氣氛,。

7.交車：要確保車輛毫發(fā)無損,，在交車前銷售員要對車進(jìn)行清洗，車身要保持干凈,。

8.售后跟蹤：一旦汽車出售以后，要經(jīng)?；卦L一下顧客,，及時了解顧客對我們汽車的評價及其使用狀況，要提醒顧客做保養(yǎng),。

五,、__4s店服務(wù)的主要內(nèi)容

(1)4s店服務(wù)流程

1、接待準(zhǔn)備：服務(wù)顧問按規(guī)范要求檢查儀容,、儀表;準(zhǔn)備好必要的表單,、工具、材料料;環(huán)境維護(hù)及清潔,。

2,、迎接顧客：主動迎接，并引導(dǎo)顧客停車;使用標(biāo)準(zhǔn)問候語言;恰當(dāng)稱呼顧客,。

3,、環(huán)車檢查：安裝三件套;基本信息登錄;環(huán)車檢查;詳細(xì)、準(zhǔn)確填寫接車登記表,。

4,、現(xiàn)場問診：了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意,，仔細(xì)傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述,。

5、故障確認(rèn)：可以立即確定故障的,，根據(jù)質(zhì)量擔(dān)保規(guī)定,，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍內(nèi)。如果當(dāng)時很難確定是否屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍,，應(yīng)向顧客說明原因,，待進(jìn)一步進(jìn)行診斷后做出結(jié)論。如仍無法斷定,，將情況上報一汽轎車服務(wù)部待批準(zhǔn)后做出結(jié)論;不能立即確定故障的,，向顧客解釋須經(jīng)全面仔細(xì)檢查后才能確定。

6,、獲得,、核實(shí)顧客、車輛信息：向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊;引導(dǎo)顧客到接待前臺，請顧客坐下,。

7,、確認(rèn)備品供應(yīng)情況：查詢備品庫存，確定是否有所需備品,。

8,、估算備品/工時費(fèi)用：查看dms系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目;盡量準(zhǔn)確地對維修費(fèi)用進(jìn)行估算,，并將維修費(fèi)用按工時費(fèi)和備品費(fèi)進(jìn)行細(xì)化;將所有項目及所需備品錄入dms系統(tǒng);如不能確定故障的,，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細(xì)費(fèi)用,。

9,、預(yù)估完工時間：根據(jù)對維修項目所需工時的估計及店內(nèi)實(shí)際情況預(yù)估出完工時間。

10,、制作任務(wù)委托書

11,、安排顧客休息

(2)售后服務(wù)工作的內(nèi)容

1、整理客戶資料,、建立客戶檔案：客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢,、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后,，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案,，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱,、地址、電話,、送修或來訪日期,，送修車輛的車型、車號,、車種,、維修養(yǎng)護(hù)項目，保養(yǎng)周期,、下一次保養(yǎng)期,，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修,、保養(yǎng)記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”),。

2、根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶的需求：業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料,，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求,，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng),、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動,、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等,。

3,、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系,，開展跟蹤服務(wù)：業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系,，讓客戶得到以下服務(wù)：

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

(2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

(3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項;

(4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

(6)咨詢服務(wù);

(7)走訪客戶,。

六、實(shí)習(xí)體會

通過這次的實(shí)習(xí),，我對自己的專業(yè)有了更為深刻的了解,。通過兩位帶領(lǐng)我們實(shí)習(xí)的專業(yè)老師的講解，我們認(rèn)識到當(dāng)前中國的汽車市場潛力巨大,，前景良好,，作為一個汽車專業(yè)的學(xué)生，我們所的知識是與專業(yè)息息相關(guān)的,，汽車服務(wù)工程是一門全面的汽車知識的學(xué)科,。并且對專業(yè)的實(shí)際應(yīng)用有了的了解，增強(qiáng)了專業(yè)知識的感性面及認(rèn)識面,。

在兩個實(shí)習(xí)單位見習(xí)之后,，我們看到了一輛汽車進(jìn)入到4s店后是如何在銷售，車內(nèi)裝飾,，售后信息反饋,，零件更換，整體保養(yǎng),，車身維修等等一系列完善的服務(wù)項目和服務(wù)流程上提供服務(wù)的,。從這次實(shí)習(xí)中，我體會到了實(shí)際的工作與書本上的知識是有一定距離的,，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí),。俗話說，千里之行始于足下,，這些最基本的技能是不能在書本上徹底理解的,。

短短的實(shí)習(xí)，讓我大開眼界,，也學(xué)會了不少東西,，也讓我對自己今后要從事的行業(yè)有所思考,。短短四天仿佛思想又得到了一次升華，心中又多了一份人生感悟,。這次實(shí)習(xí)讓我深刻體會到讀書固然是增長知識開闊眼界的途徑,，但是多一些實(shí)踐，暢徉于實(shí)踐當(dāng)中接觸實(shí)際的工作,，觸摸一下社會的脈搏,，給自己定個位，也是一種絕好的提高自身綜合素質(zhì)的選擇,。

4s店的客服專員在實(shí)習(xí)的階段,，都應(yīng)當(dāng)要學(xué)會寫總結(jié)。把工作資料,、工作上遇到的問題,，如何做好客戶工作等等進(jìn)行總結(jié)，才能從中獲得提高,。

1,、羅列日常工作資料

在總結(jié)報告中，客服專員需要一條條列出你的日常工作資料,，這讓人明確清楚看到你的工作,。在4s店實(shí)習(xí)階段，是一個學(xué)習(xí)客服工作的過程,，你的實(shí)習(xí)報告要給人呈現(xiàn)出不停理解新東西,，學(xué)習(xí)新知識。比如：

(1)理解客戶的咨詢,，記錄客戶資訊和投訴的資料,，并予以反饋。

(2)整理客戶資料,，每日認(rèn)真提取客戶的信息檔案,。

(3)對客戶進(jìn)行不定期的回訪。

2,、工作的收獲與不足

在4s店實(shí)習(xí)客服專員期間,，工作上得到的收獲以及有哪些不足。收獲與不足能夠說是實(shí)習(xí)報告中比較重要的一點(diǎn),，因?yàn)槟軌驈闹锌闯瞿阍谧龊每蛻魧T的工作上,，學(xué)到了什么，以及有哪些是自我沒有做好的,。僅有清楚明白自我的不足,，才會去學(xué)習(xí)，才能到達(dá)學(xué)到新東西的目的,。你能夠勇于勇于去承認(rèn)自我工作上的不足,，能給人一種謙虛的個性,。比如：

在實(shí)習(xí)的期間，我也有許多的不足,。對待客戶的技巧不夠成熟,，做事研究不周，汽車行業(yè)的知識欠缺等等,，可是我會從中吸取教訓(xùn),，在工作上更加督促自我，學(xué)習(xí)客戶技巧,，在業(yè)余時間,，多學(xué)習(xí)汽車行業(yè)的專業(yè)知識，提高技能水平,。

3,、工作目標(biāo)

有目標(biāo)，才有動力,。剛出來實(shí)習(xí)的畢業(yè)生,，必須要為自我制定一個目標(biāo)。在了解自身實(shí)際情景下,，對于做好客服專員這份工作的目標(biāo)。既然有了目標(biāo),，那就應(yīng)當(dāng)寫好客服工作計劃,，一步步去實(shí)現(xiàn)它。比如：

下一步的工作重點(diǎn),，就是對提出意見或提議的客戶所反饋的信息,，及時給予客戶答復(fù)，到達(dá)客戶的滿意,。做好客戶的維系活動,，提高客戶滿意度。

客服專員的工作,，需要有耐心,，還必須細(xì)心，全心全意為客戶服務(wù),。所以在制定工作計劃的時候,，不能夠一步登天，首先要從細(xì)節(jié)做好,。

今年的3月份學(xué)校安排我們?nèi)_4s汽修廠去實(shí)習(xí),，我的實(shí)習(xí)時間為4個月，我在修理廠實(shí)習(xí)的是汽車機(jī)修技術(shù),，我經(jīng)過此次實(shí)習(xí)使我收獲到了很多東西,，進(jìn)一步了解了汽車的基本構(gòu)造和基本知識,，增強(qiáng)了進(jìn)取應(yīng)對和克服困難以及吃苦耐勞的本事，為以后對工作的適應(yīng)打下了比較好的基礎(chǔ),，更進(jìn)一步的跨進(jìn)了汽車修理行業(yè)的門檻,。

在實(shí)習(xí)中，我掌握了汽車的發(fā)動機(jī),、底盤,，車身和電器設(shè)備的使用、維護(hù),、調(diào)整,、安裝等相關(guān)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)方法;還了解了汽車檢測，維修制度;熟悉了汽車的各個零件,，并掌握到了檢測工具的使用;汽車的各個系統(tǒng)的故障診斷及排除的一些簡單的技能,，實(shí)習(xí)對我們每個人都是十分重要的，經(jīng)過實(shí)踐和我們學(xué)的理論知識相結(jié)合,，就變得容易多了,，就能把這一門專業(yè)學(xué)好，總之,，實(shí)習(xí)雖然枯燥而我卻多學(xué)了一些技術(shù),。

在實(shí)習(xí)中，師傅告訴我們要想學(xué)習(xí)這一門專業(yè),，必須具有較強(qiáng)的實(shí)際操作技能,，所以要求我們要勤于動手，熟練操作,，切實(shí)掌握實(shí)際操作技能,。同時還要勤于思考，善于將學(xué)到的資料與實(shí)際結(jié)合,，與生產(chǎn)結(jié)合,，與生活聯(lián)系，并不斷歸納,、總結(jié),，逐漸培養(yǎng)舉一反三的本事，這樣才能成為一位合格技術(shù)本事的人才,，才能把這一門專業(yè)學(xué)好,。

這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多的知識,，我就不一一列舉了,。可是我明白干我們這行需要真技術(shù),，并且還要不怕苦,，不怕臟,，才能成為真正的技術(shù)人才，才能真正的干好這一行,。

看見師傅一個個身著的油裝,，雙手油黑，一天從早干到晚,，如此辛苦,，我自我卻有點(diǎn)退縮了，可是我們選上了這門專業(yè),，我們就必須要干好才行,。孔子曰：“三百六十行,，行行出狀元”,。無論干什么工作都不是簡便而簡單的，不吃苦怎樣能行啊!在實(shí)習(xí)中我明白僅有慮心向有經(jīng)驗(yàn)的師傅請教,，并且自我多動手,、動腦才能精益求精的干好這門工作。

雖然我們在這家汽車修理廠實(shí)習(xí)的時間很短,，可是我在這家修理廠去學(xué)到了很多我想學(xué)習(xí)到的技術(shù),。雖然中途也想過要放棄，但我還是堅持下來了,，在修理廠實(shí)習(xí)的時間已過過去了很久,，可是此刻回想起來還是那么的記憶猶新，就好像是剛結(jié)束的一樣,，此刻的我對汽車維修這門行業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了極大的興趣,，這為我自我以后在參加工作以后的時間里會有著極其重要的作用,。

感激學(xué)校,，感激修理廠，是他們給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會,，讓我喜歡上了汽車維修這門行業(yè),。

汽車實(shí)訓(xùn)報告總結(jié)篇九

(一)專業(yè)實(shí)習(xí)目的

作為行政管理專業(yè)的學(xué)生，在第五個學(xué)期前,，應(yīng)經(jīng)基本完成了公共基礎(chǔ)課,、學(xué)科基礎(chǔ)課課程，并開始學(xué)習(xí)了部分核心專業(yè)課程,，具備了一定的專業(yè)知識素質(zhì),，但如何將這些知識進(jìn)行綜合分析與課堂模擬，還需要經(jīng)過一定的實(shí)習(xí)訓(xùn)練,。通過實(shí)習(xí)活動能夠鍛煉自己按照科學(xué)研究的方法對所學(xué)知識進(jìn)行有機(jī)整合,，實(shí)現(xiàn)知識升華,，提高科學(xué)素養(yǎng)。同時,，專業(yè)實(shí)習(xí)也充分考慮到專業(yè)理論學(xué)習(xí)的階段性,、系統(tǒng)性。安排在專業(yè)基礎(chǔ)課程學(xué)習(xí)結(jié)束后進(jìn)行初步的專業(yè)實(shí)習(xí),，既有助于學(xué)生在系統(tǒng)把握專業(yè)知識的基礎(chǔ)上設(shè)計實(shí)習(xí)內(nèi)容,，也為進(jìn)一步的專業(yè)核心課程和前沿性專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

通過實(shí)習(xí),，能夠?qū)崿F(xiàn)單一知識與系統(tǒng)知識的結(jié)合,，基礎(chǔ)知識與專業(yè)知識的結(jié)合，理性知識與感性知識的結(jié)合,，理論知識與實(shí)習(xí)知識的結(jié)合,，個人知識與團(tuán)隊知識的結(jié)合，課內(nèi)知識與課外知識的結(jié)合,，成才與成人結(jié)合,，人文素質(zhì)與專業(yè)素養(yǎng)的結(jié)合等。能促進(jìn)提高對綜合知識的應(yīng)用能力,，提高分析問題,、解決問題以及實(shí)際操作能力。同時,，通過專業(yè)實(shí)習(xí),，進(jìn)一步縮小自己平時對知識認(rèn)識上的差距，實(shí)現(xiàn)由“理論型人才”向“應(yīng)用型人才”的轉(zhuǎn)變,。

(二)個人實(shí)習(xí)背景

力,，于是在我選擇實(shí)習(xí)單位的時候，并沒有只局限于自己的專業(yè),，而是在自己感興趣的幾個行業(yè)都有關(guān)注,。

通過我的調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高,人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)需求在不斷發(fā)生變化,。汽車作為高檔消費(fèi)品,，越來越受到年輕一代和事業(yè)有成的人群的青睞。近年來,，汽車美容作為一種新興行業(yè),，開始進(jìn)入人們的視野并逐漸風(fēng)靡，這使得廣大汽車用戶能享受到高水準(zhǔn)的汽車保養(yǎng)服務(wù),。

(三)個人實(shí)習(xí)目的

1,、為了迅速了解汽車美容的知識，了解各種汽車的各種品牌，價格,，性能,，加深自己對汽車市場在我國經(jīng)濟(jì)中所處地位和作用。

2,、為了自己能更快的適應(yīng)社會,，增強(qiáng)自身的素質(zhì)，學(xué)會如何與人接觸和交流,，開拓視野,，增長知識。

3,、了解公司管理模式,進(jìn)一步熟悉專業(yè)理論和技能在實(shí)踐中的應(yīng)用,，鍛煉自己的實(shí)際應(yīng)用能力。

(四)實(shí)習(xí)時間

2013年7月15日——2013年8月15日

二,、實(shí)習(xí)環(huán)境

(一)實(shí)習(xí)單位簡介

馬輪胎,、鸚鵡油漆、3m太陽膜等知名品牌,，為有車一族提供百余種國產(chǎn)及進(jìn)口汽車用品,，還是艾利專業(yè)車身貼膜煙臺唯一代理店，并集合汽車美容裝飾,、汽車防護(hù),、安檢保養(yǎng)、汽車維修,、個性改裝,、車務(wù)服務(wù)等為一體的一站式服務(wù)，為廣大汽車用戶開啟精致車生活,。

(二)部門設(shè)置及負(fù)責(zé)項目

1,、汽車清洗部門

加拿大三馬系列全自動洗車機(jī)，核心元器件全部為進(jìn)口產(chǎn)品,。 其主要功能包括：自動仿形刷車身,，自動添加清洗劑、自動打蠟,、沖洗底盤,、仿形吹干等功能,。自動循環(huán)水系統(tǒng)做到環(huán)保,、節(jié)能、高效,。獨(dú)特的故障自動檢測系統(tǒng);采用國際最先進(jìn)的洗車專用毛刷,，洗凈度高;新型觸摸式操作顯示屏;采用國際先進(jìn)的水刀系統(tǒng);清洗速度快，每小時高達(dá)60輛;水洗,、洗車液洗,、刷洗,、上蠟、風(fēng)干,、拋光一氣呵成,。

2、汽車維修部門

汽車發(fā)動機(jī)清潔

汽車發(fā)動機(jī)清潔是指清潔發(fā)動機(jī)長時間使用后留在發(fā)動機(jī)外部的灰塵,、油污,、樹葉等雜物。

汽車防護(hù)

汽車防護(hù)的項目包括貼防爆太陽膜,、安裝防盜器,、安裝靜電放電器、安裝汽車語音報警裝置等,。汽車防護(hù)雖然對汽車的美觀不產(chǎn)生直接影響,，但卻能很好地呵護(hù)愛車。