圍繞工作中的某一方面或某一問題進(jìn)行的專門性總結(jié)，總結(jié)某一方面的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn),。相信許多人會(huì)覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇一

20xx年，我站在支持下和站領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)范管理下，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,，全站人員共同努力，樹立了我站“團(tuán)結(jié),、廉潔,、務(wù)實(shí)、高效”的路橋收費(fèi)隊(duì)伍形象,。在這一年來(lái),，我從收費(fèi)崗位調(diào)到文秘員崗位，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),，文字功底也逐步提高,，個(gè)人能力在辦公室領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、同事的幫助下得到了多方面的鍛煉,。我認(rèn)為,，收費(fèi)工作是我后來(lái)進(jìn)行文書處理工作的基礎(chǔ)，無(wú)論是細(xì)心,、認(rèn)真和對(duì)個(gè)人崗位的責(zé)任心等,，都是文秘員做好工作的要決。

辦公室是我站的一個(gè)重要樞紐部門,，對(duì)員工工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通，做到上情下達(dá)等,，決定了辦公室具有工作繁雜的特點(diǎn),，需要部門員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,。作為文秘員，這一年來(lái),，我積極配合,、做好會(huì)務(wù)工作，盡心盡責(zé),，力求把工作圓滿完成,。以下是我對(duì)個(gè)人崗位工作的總結(jié)：

一、細(xì)心做好文書記錄工作,。文書編寫工作是文秘員的首要工作,，我站每月召開班務(wù)辦公會(huì)議、辦公室會(huì)議等,，會(huì)議結(jié)束后,，及時(shí)整理會(huì)議記錄，交站長(zhǎng)修改后,，應(yīng)盡快送至各班室輪閱,，以保證把會(huì)議上最新的決策信息傳達(dá)下去。在剛接任文秘時(shí),，我就把以前的會(huì)議記錄閱讀了一遍，并在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成了20xx年至20xx年的會(huì)議記錄編整工作,。

二,、認(rèn)真落實(shí)雜務(wù)統(tǒng)計(jì)工作。調(diào)假,、請(qǐng)假統(tǒng)計(jì),、員工就

餐統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)競(jìng)賽數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、辦公用品使用情況統(tǒng)計(jì)等都屬于我的工作范圍,。由于辦會(huì)室的工作事務(wù)繁瑣，明確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能為做好收費(fèi)站管理工作提供重要的參考,。

三,、靈活做好文件歸檔工作。對(duì)于上級(jí)部門政府部門的指導(dǎo)文件以及公路三亂文件等,，應(yīng)及時(shí)做好相應(yīng)文件的歸檔整理工作,，而各班室的班務(wù)日志每天都會(huì)更新，我同時(shí)也要在每個(gè)月都做好各班日志保存工作,。由于各類文件都可能成為今后工作落實(shí)的重要參照,，因此應(yīng)該做好靈活編排，以備查閱,。

四,、仔細(xì)較對(duì)下發(fā)公文工作,。辦公室發(fā)文的擬稿以及各類活動(dòng)會(huì)議通知的擬寫，我認(rèn)為都要再三核對(duì)后再下發(fā),，以確保公文無(wú)差錯(cuò),。每一個(gè)通知事項(xiàng)的下發(fā)，都關(guān)系著工作的實(shí)際執(zhí)行,。

五,、努力籌備各項(xiàng)活動(dòng)工作。這一年里,，在收費(fèi)站緊湊的工作環(huán)境中,，也開展了各類活動(dòng)，活動(dòng)的籌備一般是由辦公室負(fù)責(zé),，而我就籍開展這些活動(dòng)的機(jī)會(huì),，學(xué)習(xí)如何進(jìn)行籌備工作、進(jìn)行信息資料的搜集等,。如文明服務(wù)月活動(dòng),、我站的運(yùn)動(dòng)會(huì)、圣誕節(jié)妝晚會(huì)和元旦晚會(huì)等,，我都參與其中,，與我們辦公室的各成員相互協(xié)助、精心準(zhǔn)備,，使這幾項(xiàng)活動(dòng)都得以順利地進(jìn)行,、圓滿地結(jié)束。

接近一年的工作時(shí)間,，無(wú)論在思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上,，我相信自己都有了較大的提高，但差距與不足還是存在的,。比如個(gè)人知識(shí)面不夠廣,，導(dǎo)致工作的開展受到限制;對(duì)工作的專注度不夠高，有時(shí)出現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤,，例如廁所忘記放垃圾袋等;另外辦文質(zhì)量也是有待提高,，這是需要不斷地?cái)U(kuò)充閱讀面以及提高公文寫作技巧的。

面對(duì)新的一年,，不論是否有新的作務(wù),、新的工作，我也應(yīng)該以新的壓力和新的動(dòng)力去主動(dòng)迎接新的挑戰(zhàn),，在自己的本職崗位上,，發(fā)揮更大的作用，并將更嚴(yán)格要求自己，努力做好融會(huì)貫通,，以專業(yè)的文秘素養(yǎng)來(lái)要求自己,，在具體的實(shí)踐工作中取得更大的進(jìn)步。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇二

20xx年以來(lái),，收費(fèi)站在上級(jí)各部門的大力支持與指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件,，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子,、帶出一流的隊(duì)伍、干出一流的成績(jī)”的總體思路,，以收費(fèi)工作為中心,，以安全生產(chǎn)作為基石，以爭(zhēng)創(chuàng)“文明收費(fèi)站”為目標(biāo),，牢記“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象,，抓隊(duì)伍建設(shè)、思想建設(shè),、作風(fēng)建設(shè),，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，雙管齊下,，全面提高,。全年我站共收取通行費(fèi)萬(wàn)元，出入口交通量達(dá)輛次,，圓滿完成了各項(xiàng)收費(fèi)工作任務(wù)。我站營(yíng)運(yùn)管理水平不斷提高,，整體工作朝規(guī)范化,、制度化方向發(fā)展。現(xiàn)就200年具體工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì),。

（一）我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)。通過黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表”重要思想,，教育廣大員工樹立服務(wù)意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮,，并聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足。

（二）加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作,。今年由于我站遷站改造，收費(fèi)人員調(diào)動(dòng)頻繁,，做好新老收費(fèi)員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對(duì)我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要,，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來(lái)抓。站領(lǐng)導(dǎo)通過每周例會(huì)及同部分收費(fèi)人員單獨(dú)交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時(shí)制止,，有效確保了人員調(diào)動(dòng)后的穩(wěn)定工作。

（三）積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。針對(duì)今年十月份實(shí)施計(jì)重收費(fèi)，收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,，我站認(rèn)真分析,，提前安排計(jì)重收費(fèi)知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會(huì),，為計(jì)重收費(fèi)奠定了良好的理論基礎(chǔ),。

（四）加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘,。并開展警示教育活動(dòng),，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí),、交流,，在員工心中樹起廉政大旗。

（一）,、繼續(xù)加強(qiáng)安全教育,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn),?？紤]到收費(fèi)工作的開放性，為了保障工作安全開展,，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書,，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)。

（二）,、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,，徹底消除安全隱患。半年以來(lái),，結(jié)合創(chuàng)建“平安管理處,、平安收費(fèi)站”活動(dòng)，我站組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作,。我站安委會(huì)組織開展安全座談會(huì),，談對(duì)職業(yè)健康安全工作的認(rèn)識(shí)，看職工是否真正把安全生產(chǎn)放在第一的位置,，是否有安全生產(chǎn)憂患意識(shí),，是否把主要精力放在安全生產(chǎn)上。對(duì)于思想安全認(rèn)識(shí)不夠,，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的個(gè)人和班組,，組織進(jìn)行再次安全學(xué)習(xí)，在平時(shí)工作和生活中將其作為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行幫扶,。要想使安全工作萬(wàn)無(wú)一失,，安全管理必須做到“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”,，不放松、不滑坡,。我站在自身安全管理的檢查中,，實(shí)事求是，不掩蓋護(hù)短,，對(duì)照要求檢查安全責(zé)任和措施,，看是否嚴(yán)格,、細(xì)致,、扎實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié),、每一個(gè)人,、每時(shí)每刻，看管理是否有漏洞、有真空,。

（三）,、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行,，實(shí)行派車單制度,，專人駕駛，專人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù),，確保車輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài),，嚴(yán)禁車輛帶病上路。站安委會(huì)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全行車教育,，做好安全監(jiān)督管理,，嚴(yán)禁帶情緒出車、酒后開車,、超速行車和疲勞駕駛,。實(shí)行“誰(shuí)派車、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理,。對(duì)崗?fù)?、票?jù)室、鍋爐房,、監(jiān)控室,、發(fā)電機(jī)房、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理,，做好這些部位的“五防”工作,。

為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神，加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐,，2月份以來(lái),，按照分公司及管理處貫標(biāo)辦的安排，我站全面領(lǐng)會(huì)體系文件精髓,，積極行動(dòng),，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，大膽嘗試,，把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到我站各項(xiàng)管理工作中來(lái),，取得了比較好的效果。

（一）明確目標(biāo),，精心組織,，積極開展體系文件的學(xué)習(xí)和宣傳教育工作。今年一月初,，收費(fèi)站召開了貫標(biāo)體系文件學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì),。在會(huì)上,，站領(lǐng)導(dǎo)要求要以“人人學(xué)體系文件，人人懂體系文件,，認(rèn)真貫徹體系文件”為活動(dòng)口號(hào),，進(jìn)一步貫徹落實(shí)分公司、管理處體系文件精神,。在會(huì)上,，成立了貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組（由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，內(nèi)審員為小組成員）以加強(qiáng)我站的貫標(biāo)工作,。

（二）學(xué)以致用，把體系文件精神應(yīng)用到實(shí)際收費(fèi)工作中去,，促進(jìn)各項(xiàng)工作的提高,。通過學(xué)習(xí)體系文件，我們按照規(guī)定將收費(fèi)工作中特殊車輛及時(shí)登記造冊(cè),，以利于辨識(shí)和追溯,，對(duì)班長(zhǎng)的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執(zhí)行,，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料,，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。同時(shí),，積極開展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作,，完善制度積極采取各項(xiàng)措施來(lái)堵漏增收，避免通行費(fèi)流失,。

通過體系文件的學(xué)習(xí)我站明確了與收費(fèi)管理有關(guān)的各級(jí),、各部門的職責(zé)權(quán)限，建立了收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量管理體系,，制定了運(yùn)營(yíng)管理工作程序,，確保了所有與收費(fèi)有關(guān)程序得到控制和有效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理工作規(guī)范化,、制度化,，為高速公路駕乘人員提供了更快,、更好的服務(wù),。

一年以來(lái)，我站以創(chuàng)建“文明收費(fèi)站”和創(chuàng)建“文明大通道”活動(dòng)為契機(jī),，充分發(fā)揮黨組織和團(tuán)組織的帶動(dòng)作用,，強(qiáng)化措施，加大力度,，積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng),，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。

（一）大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí),。文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題,，滕州南收費(fèi)站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想,，購(gòu)置了保溫桶,、藥品箱和維修工具，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助,。二月份,，我站值班站長(zhǎng)同志和收費(fèi)員同志樂于助人，救治了兩位交通事故的受傷人員,，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng),。十一月份收費(fèi)員同志在收費(fèi)廣場(chǎng)撿到手提包一個(gè)，包內(nèi)有大量現(xiàn)金和行車手續(xù),，同志立即交給值班站長(zhǎng)并迅速與失主聯(lián)系,，失主來(lái)取包時(shí)為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗。

（二）建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范,，要求收費(fèi)員持證上崗,，掛牌服務(wù)；服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,；儀容儀表整潔、端莊,、大方,；服務(wù)態(tài)度熱情和藹；收發(fā)卡工作快速,、精確,，帳目管理清晰、嚴(yán)格,，解答駕乘人員詢問熱情,、準(zhǔn)確。同時(shí),，堅(jiān)持收費(fèi)員佩戴團(tuán)徽上崗,，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用。

在今年的文明創(chuàng)建活動(dòng)中我站共收到表?yè)P(yáng)信5封,，錦旗2面,，200年3月份我站被總公司授予文明收費(fèi)站的光榮稱號(hào)，12月份我站同志又被共青團(tuán)市委選評(píng)為“雷鋒”的15名候選人之一,。這些都是我站文明創(chuàng)建工作的碩果,。

（一）為改善職工生活,，鍛煉隊(duì)伍，我站利用業(yè)余時(shí)間,，因地制宜地開展“三產(chǎn)”活動(dòng),，在站區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地,，自此項(xiàng)活動(dòng)開展以來(lái),，取得初步成效，蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng),。

（二）以生動(dòng)活潑的文體活動(dòng),，豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化。20xx年10月份,，收費(fèi)站組織參加了管理處開展的“迎國(guó)慶書法比賽比賽”,，獲得了一個(gè)第一名、兩個(gè)第二名和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)的好成績(jī),。此外,，還組織了文藝晚會(huì)、羽毛球比賽,、郊游等文化體育活動(dòng),，寓教于樂，既豐富了職工的業(yè)余文化生活,，又使廣大職工在輕輕松松的活動(dòng)中接受教育,，并在這些活動(dòng)中使黨團(tuán)的影響力和號(hào)召力不斷得到增強(qiáng)。

一年來(lái),，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),，但與上級(jí)的要求，還存在一定的差距：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠,，缺少業(yè)務(wù)尖子能手,，職工的整體素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高；二是員工的大局意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)；三是收費(fèi)站的組織活動(dòng)不夠豐富,，活動(dòng)方式有待于進(jìn)一步多樣化,。

20xx年的工作安排

20xx年已經(jīng)過去，我們又站在新的起點(diǎn),，認(rèn)清形勢(shì),，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標(biāo),，為此我們將從以下幾方面開展工作：

一,、以文明創(chuàng)建驗(yàn)收為契機(jī)，進(jìn)一步深化文明創(chuàng)建工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)站。

二,、以質(zhì)量和職業(yè)健康體系文件為指導(dǎo)，規(guī)范站務(wù)管理,，提高管理水平,。

三、狠抓安全生產(chǎn)工作,，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，繼續(xù)確保全年無(wú)安全責(zé)任事故的發(fā)生。

四,、加大征費(fèi)力度,，嚴(yán)格貫徹實(shí)施新的計(jì)重收費(fèi)政策，節(jié)約收費(fèi)成本,，努力完成管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇三

實(shí)踐證明，班組工作的好與壞,、優(yōu)與劣,、成與敗與班組長(zhǎng)的素質(zhì)和能力有著密切的關(guān)系。班組長(zhǎng)的責(zé)任意識(shí),、安全意識(shí),、管理水平高低，對(duì)于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),、安全質(zhì)量,、和諧穩(wěn)定起著非常重要的作用。班組長(zhǎng)具備思想強(qiáng),、作風(fēng)硬,、能吃苦、善管理的能力,、有責(zé)任心,，能夠發(fā)揮帶頭作用，那么,，他在職工中就會(huì)有威信,，有號(hào)召力，職工就愿意跟著他干,，圍著他轉(zhuǎn),，這樣的班組就能形成一種合力;反之,，班組長(zhǎng)的素質(zhì)低、管理無(wú)道,、工作無(wú)方,，簡(jiǎn)單粗暴，就無(wú)法形成合力,，職工雖然表面上怕他,，但心里不服，還會(huì)因此產(chǎn)生反感和抵觸情緒,。這種反感和抵觸情緒反映在工作中,，或消極怠工，或偷懶?；?，久而久之，整個(gè)班組的戰(zhàn)斗力就會(huì)下降,，甚至變成一盤散沙,。一個(gè)性格開朗、業(yè)務(wù)過硬的班組長(zhǎng),，在他的周圍一定有一群快樂活潑而又善于克難闖關(guān)的職工;與之相反,，如果班組長(zhǎng)一遇到麻煩就習(xí)慣于抱怨牢騷、唉聲嘆氣,，肯定難以帶出一個(gè)樂觀向上,、銳意進(jìn)取的班組?？傊?，班組長(zhǎng)的言談舉止、儀表形象,、業(yè)務(wù)技能,、方式方法等素質(zhì)、能力,、水平直接體現(xiàn)在生產(chǎn)上,，反映在管理中，影響著本班組的每一個(gè)人,。

那么,，當(dāng)好班組長(zhǎng)，發(fā)揮“兵頭將尾”作用,，以自己的模范行動(dòng)影響,、激勵(lì)、團(tuán)結(jié)、帶動(dòng)組員,，齊心協(xié)力,，扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新,，加強(qiáng)管理,，提升質(zhì)量，確保安全,，完成任務(wù),，維護(hù)穩(wěn)定，共建和諧,，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)呢?認(rèn)為應(yīng)從下幾個(gè)方面著手：

一,、以身作則，率先垂范

牢固樹立正確的世界觀,、人生觀,、價(jià)值觀,、道德觀,，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感、使命感,、緊迫感,、危機(jī)感，立足本職,，愛崗敬業(yè),，履行職責(zé)，以身作則,，要求別人做到的,，自己首先做到;要求別人不做的，自己帶頭不做,，遇事不慌,，處變不驚，關(guān)鍵時(shí)候能沖得上去,，緊要關(guān)頭能豁得出去,，遇到技術(shù)難題則能手到病除，遇到難活,、重活,、累活身先士卒帶頭干，隨時(shí)正確處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各種問題,，塑造自己的形象,，樹立自己的威性，贏得組員的佩服和尊敬。

二,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升能力

一是刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，注重總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)能力,、組織協(xié)調(diào)能力,、開拓創(chuàng)新能力、解決實(shí)際問題的能力,。

二是自覺養(yǎng)成良好的工作,、生活、學(xué)習(xí)習(xí)慣,，,，嚴(yán)格按本崗位的安全操作規(guī)程去做，認(rèn)真處理好每一件事情,，做到今天的任務(wù)不拖到明天,，保質(zhì)保量地完成當(dāng)班的安全、生產(chǎn)任務(wù),。

三是以良好的心態(tài),、積極的態(tài)度、迎難而上的決心和勇氣,，分析,、研究、解決日常工作,、生活,、學(xué)習(xí)中遇到的新情況、新問題,、新矛盾,，正確處理好國(guó)家、企業(yè),、個(gè)人三者之間的關(guān)系,，珍惜崗位，發(fā)揮才能,，干好工作,，用自己的工作精神狀態(tài)和工作熱情點(diǎn)燃組員的心，用自己的良好職業(yè)品德給組員做榜樣,，用自己的嫻熟業(yè)務(wù)技能贏得組員的佩服,，用自己的關(guān)心愛護(hù)照顧取得組員的支持。

三,、講究方法,，增強(qiáng)效果

籌兼顧起來(lái),，將困擾職工身心的問題巧妙解決好，將職工內(nèi)部,、職工與班組之間的問題用心解決好,，創(chuàng)造出和諧共處的良好內(nèi)部環(huán)境，為創(chuàng)建自控型班組創(chuàng)造條件,。

二是在平時(shí)和工作生活中要細(xì)心觀察,，找出問題的癥結(jié)，當(dāng)組員違章違紀(jì)時(shí),，既要與職工交朋友,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和幫助職工解決生產(chǎn)、工作,、學(xué)習(xí)和生活中的各種實(shí)際問題,，協(xié)調(diào)關(guān)系，解決矛盾,，以誠(chéng)心換信任,，讓職工感到你在真心幫助他。又要對(duì)組員心平氣和地加以正確的引導(dǎo),，循循善誘,，使其心服口服，知錯(cuò)就改,，使他們切實(shí)感受到班組長(zhǎng)的愛心,，從而增強(qiáng)班組的凝聚力,。還要積極尋找,、發(fā)現(xiàn)和捕捉他們身上的“閃光點(diǎn)”，及時(shí)予以鼓勵(lì),，因勢(shì)利導(dǎo),，幫助其重新認(rèn)識(shí)自己,、塑造自己,，促使其奮發(fā)向上，營(yíng)造“團(tuán)結(jié)友愛,、互幫互助,、和諧共事、積極向上”的班組工作氛圍,，增強(qiáng)班組的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力。

三是善于發(fā)揮班組團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)優(yōu)勢(shì),，全力凝聚集體智慧,，有問題要擺到桌面上來(lái)解決,，不要背后議論，在班組中形成“諒解,、支持和友誼比什么都重要”的氛圍,，擰成一股繩，形成超強(qiáng)的戰(zhàn)斗力,，取得“眾人拾柴火焰高”的效果,，避免班組長(zhǎng)單打獨(dú)斗出現(xiàn)。

四是在安排班組工作時(shí),，尊重員工的意見,，同時(shí)還適當(dāng)考慮員工的年齡大小、個(gè)性特征,、生活經(jīng)歷,、生活方式、學(xué)識(shí)能力,、興趣愛好,，給員工提供良好的學(xué)習(xí)條件和環(huán)境，形成“互通情況,、互相交流,、互相學(xué)習(xí)”的良好氛圍。

技藝,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，相互借鑒，相得益彰,，彼此激勵(lì),，共同進(jìn)步。

六是善于察言觀色,，善于掌握職工的心思,，找準(zhǔn)有效切入點(diǎn)，通過推心置腹地溝通,，化除職工心頭的疑慮和思想疙瘩,。并盡自己和班組所能，解決職工生活,、工作中的實(shí)際問題,，把關(guān)懷和溫暖送到職工的心坎上，進(jìn)而凝聚人心,、強(qiáng)化班組合力,、提升整體戰(zhàn)斗力。

七是在班組管理中要積極營(yíng)造尊重人才,、發(fā)現(xiàn)人才的氛圍,，根據(jù)班組成員的技術(shù)特長(zhǎng),，有針對(duì)性地開展工作。同時(shí),，不斷的開發(fā)職工原有的興趣,，鼓勵(lì)他們不斷的學(xué)習(xí)，提高他們多方面的素質(zhì),，然后再運(yùn)用于工作中,，形成人才脫穎而出、人盡其才的良好氛圍,，增強(qiáng)班組的綜合素質(zhì),。

八是認(rèn)真組織班組學(xué)習(xí)、安全檢查分析,、傳達(dá)上級(jí)安全會(huì)議精神等信息,，全面掌握班組職工各種動(dòng)態(tài)信息，有針對(duì)性地做好班組管理工作,。

九是樹立正氣,，用一雙慧眼，發(fā)現(xiàn)和推舉那些業(yè)務(wù)素質(zhì)高,、工作能力強(qiáng)的職工,，把他們樹為典型，鼓勵(lì)其他職工向先進(jìn)學(xué)習(xí),，讓技術(shù)能手現(xiàn)身說法,，使其他班組成員找到差距，從而迎頭趕上,。在此基礎(chǔ)上,，經(jīng)常組織開展綜合評(píng)比活動(dòng)，建議車間給安全有功人員給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),，在班組中逐步形成良好重視安全氛圍,。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇四

在平時(shí)空閑時(shí)間,，開展各項(xiàng)活動(dòng),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽,，業(yè)余時(shí)間開展各類文體活動(dòng),，強(qiáng)身健體，今年公司開展”看紅書,，寫心得”活動(dòng),，我們積極參加，在看書的同時(shí),，寫下了心得,，都感覺受益匪淺,、建了班組活動(dòng)室和班組博客，打造了平等互助的交流平臺(tái),、在現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，不斷提高自己處理問題的能力,。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來(lái),，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

在這一年工作中，我們也存在很不足,，如工作積極性不夠高,，工作不夠踏實(shí)，在特情操作處理能力上,，還有待進(jìn)一步提高,，在控制長(zhǎng)短款誤操作方面，工作細(xì)心程度還需進(jìn)一步加強(qiáng),，工作責(zé)任心還需進(jìn)一步提高,、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),。在新一年的.工作中,，我們將本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，圍繞以下幾點(diǎn)做好來(lái)年工作：

1,、以工作為中心,，搞好班組建設(shè)

來(lái)年我們將緊緊圍繞收費(fèi)工作這個(gè)工作重心制定了相應(yīng)班組工作計(jì)劃，并結(jié)合自身特點(diǎn),，挖掘潛力,，細(xì)化工作，充分發(fā)揮“領(lǐng)導(dǎo)耳目,，左右手”的作用,，認(rèn)真履行本職工作，發(fā)揮每位同志的作用形成一個(gè)有效的整體,，平時(shí)多加強(qiáng)與班組人員的思想交流,，做到行動(dòng)思想一致，合理安排工作計(jì)劃,，更好的完成工作任務(wù),。

2,、抓業(yè)務(wù)技能，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)工作

面對(duì)日益復(fù)雜的收費(fèi)環(huán)境,，我們只有更加努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知道,，積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力對(duì)各類收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障如：停電,，打印機(jī)卡紙,，色帶更換，車道機(jī)死機(jī)等及時(shí)排除外,，并將處理措施過程記錄下來(lái),，積累自己專業(yè)知識(shí)。

3,、深化“微笑京珠”服務(wù)理念

我們將繼續(xù)開展“微笑京珠”活動(dòng)推進(jìn)服務(wù),，做好文明服務(wù)，樹立良好的窗口形象,，爭(zhēng)當(dāng)“微笑明星”,，從提高自身素質(zhì)的角度做起，發(fā)自內(nèi)心的為司乘服務(wù),，不斷提升窗口服務(wù)質(zhì)理,，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。使微笑服務(wù)真正深入廣大司乘,。

新的一年又是一個(gè)新的開始,，在新的一年中，我們將繼續(xù)努力,，以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當(dāng)中,，克服困難，再接再勵(lì),，把各項(xiàng)工作推上一個(gè)嶄新的臺(tái)階,。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇五

時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過去了,，回首過去的一年,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個(gè)年度之坎,，回首望,，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪,。非常感謝管理處給我這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能,，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個(gè)階段,，使我懂得了很多,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛，令我明白到人間的溫情,，在此我向管理處的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝,，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階,，在工作上，圍繞管理處的中心工作,，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。

在作風(fēng)上,，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí),、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇,，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉耐勞,、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事,，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，嚴(yán)格要求自己,，在任何時(shí)候都要起到模范帶頭作用,。

今后努力的方向：隨著公司x的實(shí)行，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需掌握的知識(shí)也更高更廣。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營(yíng)方針,、宗旨和效益目標(biāo)上,，緊緊圍繞重點(diǎn)展開微笑服務(wù)工作，在緊張的微笑服務(wù)工作之余,，我們管理處在今年x月份組織的拓展訓(xùn)練,，不僅加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，而且為大家繁忙的工作減輕了一點(diǎn)壓力,。作為一個(gè)管理者,，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù),，首先要以身作則,，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作,。對(duì)此我向領(lǐng)導(dǎo)做如下工作報(bào)告：

重視加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，在管理處x月份組織的業(yè)務(wù)技能考試中，成績(jī)還算理想,，在工作中,，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平,。認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)公文寫作及公文處理。在學(xué)習(xí)方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn),，抓住重點(diǎn),，并結(jié)合自己在公文寫作及公文處理，有針對(duì)性地進(jìn)行學(xué)習(xí),，不斷提高自己的辦公室業(yè)務(wù)工作能力,。在總公司x月份建立的票據(jù)管理系統(tǒng)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)和操作,，并將學(xué)習(xí)的結(jié)果一步一步指導(dǎo)票管進(jìn)行操作,，現(xiàn)在我們大家已經(jīng)熟練操作系統(tǒng)。

一年來(lái),，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己,，勤奮努力，時(shí)刻牢記管理處制度,，全心全意為管理處創(chuàng)造利益的宗旨,，努力實(shí)踐公司各項(xiàng)目標(biāo)的重要思想，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作,。在具體工作中,，為所長(zhǎng)當(dāng)好參謀助手：

（1）認(rèn)真分析各種數(shù)據(jù),，全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題,，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面,、準(zhǔn)確地了解和掌握最近所內(nèi)的實(shí)際情況,。

（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急,，科學(xué)安排時(shí)間,，按時(shí)、按質(zhì),、按量完成任務(wù),。在領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心、支持和幫助下,，各項(xiàng)服務(wù)工作圓滿的完成任務(wù)的好成績(jī),，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。

回顧一年來(lái)的工作,，我在思想上,、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步,，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處,，理論知識(shí)水平還比較低，現(xiàn)代辦公技能還不強(qiáng),。今后,，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī),，自覺把自己置于所內(nèi)同事的監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，做一名合格的管理人員,！

收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇六

時(shí)光飛快，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在xxx收費(fèi)口愉快的工作了快4個(gè)月了,，在這幾個(gè)月的工作中,，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)xx、xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)歷對(duì)我以后工作的幫助是很大的?，F(xiàn)在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗(yàn)和感想總結(jié)一下,。

第一.在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)xxx收費(fèi)口的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣,，滿腹牢騷、怪話,、更有的是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住,，不發(fā)脾氣,，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解,，使他們能夠理解我們的工作,，從而配合我們的工作，順利交費(fèi),。在工作的這段時(shí)間里,，從來(lái)沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

第二.收費(fèi)工作方面在開始的試收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,，不懂就問,，很快就能熟練操作了。現(xiàn)在隨著旺季的到來(lái),，過口的車輛也逐漸增多,，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外,，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票,，仔細(xì)驗(yàn)鈔,，小心放竿抬竿,，一絲不茍的做好，,。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(zhǎng),，稽查，監(jiān)控室配合,，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào),，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率,，隨著時(shí)間的推移,，上崗次數(shù)的增多,，工作的效率也大大提高了,，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是xxx月xxx日,，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒,，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴,，已經(jīng)是xxx日凌晨三點(diǎn)了,，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開始,，幾乎沒有停頓,，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口,，這一天收費(fèi)n元,，創(chuàng)全線路各站個(gè)人收費(fèi)記錄。

第三.日常生活方面在班組里大家都喊我一聲“大姐”,，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己,，多干活少計(jì)較,，做出表率，而且熱心幫助同志,。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境,，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做,，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生,。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子,，包包子,，摘菜,，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開心,，我的心情也很開心,。

我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距,。今后,，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作,，通過不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,，司機(jī)滿意,，愛崗敬業(yè)的合格型的收費(fèi)員。

一年的時(shí)間很快過去了,，在一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的'提高,，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1,、思想政治表現(xiàn),、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德,。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,，通過報(bào)紙、雜志,、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論,；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí),；愛崗敬業(yè),，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),，工作態(tài)度端正,，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2,、專業(yè)知識(shí),、工作能力和具體工作。

為了搞好工作,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí),，積極圓滿的完成了工作,。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

3,、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入,，熱心為大家服務(wù),，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤,，出勤率高,，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間,，堅(jiān)守崗位,，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成,。

4,、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn),。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步?？偨Y(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，做出更大更多的貢獻(xiàn)!

收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇七

二o年以來(lái),，收費(fèi)站在上級(jí)各部門的大力支持與指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策,，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系文件,，按照管理處“創(chuàng)出一流的班子、帶出一流的隊(duì)伍,、干出一流的成績(jī)”的總體思路,，以收費(fèi)工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石,以爭(zhēng)創(chuàng)“文明收費(fèi)站”為目標(biāo),，牢記“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象,，抓隊(duì)伍建設(shè)、思想建設(shè),、作風(fēng)建設(shè),，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，雙管齊下,，全面提高,。全年我站共收取通行費(fèi)萬(wàn)元，出入口交通量達(dá)輛次,，圓滿完成了各項(xiàng)收費(fèi)工作任務(wù),。我站營(yíng)運(yùn)管理水平不斷提高，整體工作朝規(guī)范化,、制度化方向發(fā)展?，F(xiàn)就xx年具體工作總結(jié)如下：

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。

(一)我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。通過黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務(wù)意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身,，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮，并聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足,。

（二）加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作,。今年由于我站遷站改造,，收費(fèi)人員調(diào)動(dòng)頻繁，做好新老收費(fèi)員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對(duì)我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要,，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來(lái)抓,。站領(lǐng)導(dǎo)通過每周例會(huì)及同部分收費(fèi)人員單獨(dú)交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時(shí)制止,，有效確保了人員調(diào)動(dòng)后的穩(wěn)定工作。

(三)積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。針對(duì)今年十月份實(shí)施計(jì)重收費(fèi)，收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,，我站認(rèn)真分析,，提前安排計(jì)重收費(fèi)知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會(huì),，為計(jì)重收費(fèi)奠定了良好的理論基礎(chǔ),。

(四)加強(qiáng)廉政建設(shè)。針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,，做到逢會(huì)必講，敲起廉政警鐘,。并開展警示教育活動(dòng),，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展,，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流,，在員工心中樹起廉政大旗,。

（一）、繼續(xù)加強(qiáng)安全教育,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提，我站按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn),?？紤]到收費(fèi)工作的開放性，為了保障工作安全開展,，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書,，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)。

（二）,、做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,，徹底消除安全隱患。半年以來(lái),，結(jié)合創(chuàng)建“平安管理處,、平安收費(fèi)站”活動(dòng)，我站組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作,。我站安委會(huì)組織開展安全座談會(huì),，談對(duì)職業(yè)健康安全工作的認(rèn)識(shí)，看職工是否真正把安全生產(chǎn)放在第一的位置,，是否有安全生產(chǎn)憂患意識(shí),，是否把主要精力放在安全生產(chǎn)上。對(duì)于思想安全認(rèn)識(shí)不夠,，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的個(gè)人和班組,，組織進(jìn)行再次安全學(xué)習(xí)，在平時(shí)工作和生活中將其作為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行幫扶,。要想使安全工作萬(wàn)無(wú)一失,，安全管理必須做到“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”,，不放松、不滑坡,。我站在自身安全管理的檢查中,，實(shí)事求是，不掩蓋護(hù)短，對(duì)照要求檢查安全責(zé)任和措施,，看是否嚴(yán)格,、細(xì)致、扎實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié),、每一個(gè)環(huán)節(jié),、每一個(gè)人、每時(shí)每刻,，看管理是否有漏洞,、有真空。

（三）,、突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作,。車輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行，實(shí)行派車單制度,，專人駕駛,，專人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù)，確保車輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài),，嚴(yán)禁車輛帶病上路,。站安委會(huì)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全行車教育，做好安全監(jiān)督管理,，嚴(yán)禁帶情緒出車,、酒后開車、超速行車和疲勞駕駛,。實(shí)行“誰(shuí)派車,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。對(duì)崗?fù)?、票?jù)室,、鍋爐房、監(jiān)控室,、發(fā)電機(jī)房,、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理，做好這些部位的“五防”工作,。

為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神，加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐,，2月份以來(lái),，按照分公司及管理處貫標(biāo)辦的安排，我站全面領(lǐng)會(huì)體系文件精髓,，積極行動(dòng),，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，大膽嘗試，把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到我站各項(xiàng)管理工作中來(lái),，取得了比較好的效果,。

（一）明確目標(biāo)，精心組織,，積極開展體系文件的學(xué)習(xí)和宣傳教育工作,。今年一月初，收費(fèi)站召開了貫標(biāo)體系文件學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì),。在會(huì)上,，站領(lǐng)導(dǎo)要求要以“人人學(xué)體系文件，人人懂體系文件,，認(rèn)真貫徹體系文件”為活動(dòng)口號(hào),，進(jìn)一步貫徹落實(shí)分公司、管理處體系文件精神,。在會(huì)上,，成立了貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組（由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，內(nèi)審員為小組成員）以加強(qiáng)我站的貫標(biāo)工作,。

（二）學(xué)以致用，把體系文件精神應(yīng)用到實(shí)際收費(fèi)工作中去,，促進(jìn)各項(xiàng)工作的提高,。通過學(xué)習(xí)體系文件，我們按照規(guī)定將收費(fèi)工作中特殊車輛及時(shí)登記造冊(cè),，以利于辨識(shí)和追溯,，對(duì)班長(zhǎng)的特殊性處理，按有關(guān)文件要求執(zhí)行,，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料,，充分發(fā)揮監(jiān)控作用。同時(shí),，積極開展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作,，完善制度積極采取各項(xiàng)措施來(lái)堵漏增收，避免通行費(fèi)流失,。

通過體系文件的學(xué)習(xí)我站明確了與收費(fèi)管理有關(guān)的.各級(jí),、各部門的職責(zé)權(quán)限，建立了收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量管理體系,，制定了運(yùn)營(yíng)管理工作程序,，確保了所有與收費(fèi)有關(guān)程序得到控制和有效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理工作規(guī)范化,、制度化,，為高速公路駕乘人員提供了更快,、更好的服務(wù)。

一年以來(lái),，我站以創(chuàng)建“文明收費(fèi)站”和創(chuàng)建“文明大通道”活動(dòng)為契機(jī),，充分發(fā)揮黨組織和團(tuán)組織的帶動(dòng)作用，強(qiáng)化措施,，加大力度,，積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，不斷把精神文明建設(shè)引向深入,。

（一）大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí),。文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題，滕州南收費(fèi)站全體人員急駕乘人員之所急,，想駕乘人員之所想,，購(gòu)置了保溫桶、藥品箱和維修工具,，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助,。二月份，我站值班站長(zhǎng)同志和收費(fèi)員同志樂于助人,，救治了兩位交通事故的受傷人員,，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng)。十一月份收費(fèi)員同志在收費(fèi)廣場(chǎng)撿到手提包一個(gè),，包內(nèi)有大量現(xiàn)金和行車手續(xù),，同志立即交給值班站長(zhǎng)并迅速與失主聯(lián)系，失主來(lái)取包時(shí)為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗,。

（二）建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范,，要求收費(fèi)員持證上崗，掛牌服務(wù),；服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化；儀容儀表整潔,、端莊,、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹,；收發(fā)卡工作快速,、精確，帳目管理清晰,、嚴(yán)格,，解答駕乘人員詢問熱情、準(zhǔn)確,。同時(shí)，堅(jiān)持收費(fèi)員佩戴團(tuán)徽上崗，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用,。

在今年的文明創(chuàng)建活動(dòng)中我站共收到表?yè)P(yáng)信5封,，錦旗2面，200年3月份我站被總公司授予文明收費(fèi)站的光榮稱號(hào),，12月份我站同志又被共青團(tuán)市委選評(píng)為“雷鋒”的15名候選人之一,。這些都是我站文明創(chuàng)建工作的碩果。

（一）為改善職工生活,，鍛煉隊(duì)伍,，我站利用業(yè)余時(shí)間，因地制宜地開展“三產(chǎn)”活動(dòng),，在站區(qū)內(nèi)栽種果樹,、開墾菜地，自此項(xiàng)活動(dòng)開展以來(lái),，取得初步成效,，蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng)。

（二）以生動(dòng)活潑的文體活動(dòng),，豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化,。xx年10月份，收費(fèi)站組織參加了管理處開展的“迎國(guó)慶書法比賽比賽”,，獲得了一個(gè)第一名,、兩個(gè)第二名和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)的好成績(jī)。此外,，還組織了文藝晚會(huì),、羽毛球比賽、郊游等文化體育活動(dòng),，寓教于樂,，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動(dòng)中接受教育,，并在這些活動(dòng)中使黨團(tuán)的影響力和號(hào)召力不斷得到增強(qiáng),。

一年來(lái)，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),，但與上級(jí)的要求,，還存在一定的差距：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，缺少業(yè)務(wù)尖子能手,，職工的整體素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高,；二是員工的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng),；三是收費(fèi)站的組織活動(dòng)不夠豐富,，活動(dòng)方式有待于進(jìn)一步多樣化。

xx年已經(jīng)過去,，我們又站在新的起點(diǎn),，認(rèn)清形勢(shì)，明確方向是搞好工作的前提,，迎難而上,，追趕跨越則是我們的工作目標(biāo)，為此我們將從以下幾方面開展工作：

一,、以文明創(chuàng)建驗(yàn)收為契機(jī),，進(jìn)一步深化文明創(chuàng)建工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)站,。

二、以質(zhì)量和職業(yè)健康體系文件為指導(dǎo),，規(guī)范站務(wù)管理,，提高管理水平。

三,、狠抓安全生產(chǎn)工作,，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，繼續(xù)確保全年無(wú)安全責(zé)任事故的發(fā)生,。

四,、加大征費(fèi)力度，嚴(yán)格貫徹實(shí)施新的計(jì)重收費(fèi)政策,，節(jié)約收費(fèi)成本,，努力完成管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在x收費(fèi)口愉快的工作了快兩年了,，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng),，辦事員,，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張,，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確的收費(fèi),，熟練的操作設(shè)備。在高速公路的長(zhǎng)龍上,，在平整延綿,、寬闊的路面上，在莊嚴(yán)的收費(fèi)窗口,，穿梭著無(wú)數(shù)的身影,，形成了遼闊大地上一道獨(dú)特,、亮麗的風(fēng)景線。他們來(lái)自不同的地方,，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)那就是高速公路事業(yè)的發(fā)展,，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和朋友,。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立,、車水馬龍,、燈紅酒綠、霓虹閃爍,，有的只是邊荒,、艱辛與寂寞。

在外人看來(lái),，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位,，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光,，令人羨慕而神往,。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性,，決定了他們的付出比得到的將更多,。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律,，上班期間自由度極小,，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí),；再者,，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口,。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù),，唱收唱付，文明用語(yǔ),，微笑服務(wù),，我們心甘情愿!

日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù),。每天呼吸著“大量”汽車尾氣,，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛,，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員,。在每天的“您好”,、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日,。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容,，工作簡(jiǎn)單,、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá),，“辛苦我一人,，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片,、萬(wàn)籟寂靜,，人們進(jìn)入到沉沉的'夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床,，匆忙洗漱完畢后,，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴,，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗,，旭日從東方緩緩升起之時(shí),，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái),，我們就在這種經(jīng)常反復(fù),、晝夜顛倒中度過，但我們毫無(wú)怨言!大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員,，遠(yuǎn)離家人,、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方,，承受著相思的煎熬,。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓,。要知道,，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外,，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家,，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人,。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心,、照顧,，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐,。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖,、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和藹,、百問不厭,、不急不躁、車道暢通,、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切,、對(duì)暴躁者忍耐,、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問者細(xì)心”,。以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位,。然而我們的辛勞,、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵,，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容,，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù),、禮貌服務(wù),。可是,，我們無(wú)怨無(wú)悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員,，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧,、幸福,，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞,、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員,。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇九

今年我們站建立以來(lái)迎來(lái)了第一個(gè)春運(yùn)工作，也是我站所經(jīng)歷的第一次車輛高峰期,。面臨著如車流量難以預(yù)測(cè),、天氣,、以及站內(nèi)設(shè)施不齊全等不利情況，在管理處各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)悉心指導(dǎo)下,，經(jīng)全體員工共同努力,，此次春運(yùn)工作得以順利完成，現(xiàn)將站春運(yùn)工作向管理處總結(jié)匯報(bào)如下：

1,、根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn),，我們站對(duì)車流量將增大的高峰時(shí)段進(jìn)行預(yù)計(jì)準(zhǔn)備工作，提前將三個(gè)車道全部開啟,，避免了因車輛堵塞才開道的擁堵情況,。

2、在春運(yùn)期間的車輛高峰時(shí)段,，為減少使用授權(quán)卡的時(shí)間,，值班管理人員和當(dāng)班班長(zhǎng)各持一張授權(quán)卡，每人負(fù)責(zé)一個(gè)收費(fèi)亭,，提高了收費(fèi)工作效率,。

3、將調(diào)試好的應(yīng)急機(jī)放在進(jìn)出站備用,，并由值班的管理人員做好相關(guān)的維護(hù)工作,，防備了因設(shè)備故障而導(dǎo)致的收費(fèi)事故。

4,、預(yù)先考慮到零鈔不夠的局面,，管理處與銀行做好相關(guān)協(xié)調(diào)，為每個(gè)收費(fèi)崗位配備了足夠的零鈔,，確保了收費(fèi)工作的順利進(jìn)行,。

5、認(rèn)真制定春運(yùn)工作期間的排班計(jì)劃表,，并協(xié)調(diào)安排正休人員作為備班,，保證了收費(fèi)工作人員的休息時(shí)間。

6,、為工作人員配備足夠的水,、潤(rùn)喉片，并確保工作人員的飯菜質(zhì)量,，盡力改善了員工的環(huán)境,，加強(qiáng)了員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

7,、合理安排換班時(shí)間,，因在下午用餐時(shí)間為車輛高峰時(shí)段，為避免出現(xiàn)夜班員工不能關(guān)道用餐情況，改為接班員工用餐后再接班,，杜絕了脫崗現(xiàn)象,。

8、加強(qiáng)收費(fèi)人員的服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)水平,，要求收費(fèi)人員在節(jié)日期間靈活的使用迎送語(yǔ)并堅(jiān)持使用普通話和文明語(yǔ)言，唱收唱付,，從而在“春運(yùn)”期間未造成因服務(wù)態(tài)度而引起的投訴事件,。

在1月24日至3月3日的40日春運(yùn)工作中，站共收入通行費(fèi)370.8386萬(wàn)元,，平均日收入9.2710萬(wàn)元,。春運(yùn)期間車流量共計(jì)3.7253萬(wàn)輛，其中“春運(yùn)加班車”2873輛,，占車流量得8%,。鮮活車1398輛，占車流量的4%,?？蛙?6136輛，占車流量的70%,。貨車6860輛，占車流量的18%,。

元旦期間（12月31日至1月2日）3日共收入通行費(fèi)12.6159萬(wàn)元,，平均日收入4.20xx萬(wàn)元，期間車流量共計(jì)1303輛,。

上面統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說明：今年的春運(yùn)期間較元旦,，站的車流量有顯著增長(zhǎng)、通行收費(fèi)有明顯增多,。

1,、在春運(yùn)期間我們站認(rèn)真貫徹執(zhí)行交通部交公路明電發(fā)4號(hào)和交函57號(hào)文件，對(duì)省內(nèi)外“綠色通道”車輛一律實(shí)施無(wú)差別減免通行費(fèi)政策,。春運(yùn)期間,，我們站共放行“鮮活車”1398輛，減免通行費(fèi)26.6710萬(wàn)元,。

2,、經(jīng)全站統(tǒng)計(jì)，在“春運(yùn)”期間途經(jīng)站的“春運(yùn)加班車”共2873輛,，共減免通行費(fèi)67.4975萬(wàn)元,。其中2月2日至2月5日，平均每日298輛；2月10日至2月14日,，平均每日288輛,。以上兩個(gè)時(shí)段為“春運(yùn)加班車”通行高峰期。

3,、根據(jù)川交函71號(hào)文件規(guī)定,，站從20xx年1月28日起對(duì)“電煤運(yùn)輸車輛”實(shí)施免費(fèi)通行。

4,、按通知規(guī)定,，免費(fèi)放行“抗冰搶險(xiǎn)車”2輛，共減免通行費(fèi)1296元,。

1,、經(jīng)管理處組織人員提前對(duì)站內(nèi)設(shè)備進(jìn)行檢修維護(hù)，在春運(yùn)期間,，設(shè)備未出現(xiàn)黑屏,、死機(jī)等任何故障。

2,、由于站發(fā)電機(jī)為手動(dòng)切換,，且切換會(huì)出現(xiàn)死機(jī)的特殊情況，提前備齊發(fā)電用柴油,，經(jīng)管理處與地方協(xié)商,，在春運(yùn)期間我站無(wú)停電情況發(fā)生。

3,、春節(jié)前,，大量車流集中在出站。通行卡大量囤積,，進(jìn)出站比例為1：4,，站積極配合管理處和清分中心的安排，將通行卡調(diào)配到成都站,；春節(jié)后我站大量車流又集中在進(jìn)站,，進(jìn)出站比例為4：1，經(jīng)管理處協(xié)調(diào)為站調(diào)配了進(jìn)通行卡,，保證了站上收費(fèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。經(jīng)過此次春運(yùn)工作，我們站將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，將通行卡調(diào)配方案納入今后的重大工作預(yù)中,。

1、對(duì)于除夕的工作安排,，站避開了去年年夜上夜班的員工,，保證了去年未能與家人吃成年夜飯的員工在今年年夜與家人歡度除夕,。

2、針對(duì)我站外地員工較多的特殊情況,，站上準(zhǔn)備了豐盛的年夜飯,，并邀請(qǐng)了家不在本地未能回家過年的員工到站團(tuán)年。站上過除夕的九名員工同做做年夜飯,、燃放煙花,、點(diǎn)起篝火，避開了沒有電視和其他不利因數(shù),，彌補(bǔ)了站上因轉(zhuǎn)換交接工作而存在的'硬件上的不足,。在工作壓力大和條件較其他站艱苦的情況下，盡力為全體員工營(yíng)造了一個(gè)和諧的春節(jié),。

3,、在春運(yùn)期間，站上處理糾紛情況最多的就是春運(yùn)加班車,。為了能夠給司乘人員提供更優(yōu)質(zhì),、更快捷的服務(wù)。我們站有如下建議：

（2）文件對(duì)于路途較遠(yuǎn)的縣市的“春運(yùn)加班車”,，當(dāng)天不能返回的,，應(yīng)該明確規(guī)定加班牌是否有效。

4,、春運(yùn)期間,，呈請(qǐng)管理處給與下列好人好事表?yè)P(yáng)：

三班班長(zhǎng)同志值夜班期間，一輛重達(dá)35噸的箱式貨車途經(jīng)站,，司機(jī)自稱貨物為水果,，要求當(dāng)班人員按“鮮貨車”放行。從表面看去,，車上確實(shí)是裝的水果箱，同志按規(guī)定要求其打開貨箱檢查,。當(dāng)該車司機(jī)聽說要打開紙箱檢查時(shí),，司機(jī)神色有些異樣，態(tài)度極其惡劣,。同志憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)為這是一輛偷逃通行費(fèi)的假“鮮活車”，要求他必須開箱檢查,，并及時(shí)調(diào)整車道將該車關(guān)于車道內(nèi),。司機(jī)見強(qiáng)硬拒絕不行，就拿出300元人民幣企圖行賄,，但遭到了的嚴(yán)詞拒絕,。最終該車不得不全額交納通行費(fèi)760元,。站自開通一個(gè)多月以來(lái)，三班的全體員工共查獲各種形式的假鮮活車20余輛次,，直接為公司挽回通行費(fèi)達(dá)數(shù)萬(wàn)元,。 在三班的帶動(dòng)下，站在查假“鮮活車”的工作中取得了巨大的成績(jī),，一月內(nèi)共查到假“鮮活車”40余車次,。為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失的同時(shí)也打擊了偷逃通行費(fèi)的不法分子的囂張氣焰。

班長(zhǎng)值夜班期間,，從一輛途經(jīng)我們站的黑色小車上沖下來(lái)一個(gè)手提小旅行包,、衣衫單薄的小伙，其口中直呼搶劫,，后面一中年男子正對(duì)小伙窮追不舍,，當(dāng)班班長(zhǎng)和收費(fèi)員寇濤馬上和在場(chǎng)的幾位熱心司機(jī)上前制止。問其原委,，結(jié)果是一“野的”司機(jī)見小伙勢(shì)單力薄企圖搶錢,。大家一邊穩(wěn)住二人，一邊撥打了110報(bào)警,，中年男子見勢(shì)不對(duì),，趁大家不注意抽身駕車逃離了現(xiàn)場(chǎng)。該班人員見小伙子的窘態(tài),，給與其衣服和開水,，幫助安慰小伙。后來(lái)請(qǐng)途經(jīng)回南充城客車將小伙子安全送返市區(qū),。

以上是站對(duì)今年的春運(yùn)工作的綜述總結(jié),，在此感謝公司,、管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo),。同時(shí)此次春運(yùn)工作得以順利完成也是全站員工的共同努力的結(jié)果,。

面對(duì)20xx年的各項(xiàng)工作,，站的全體員工,，將以飽滿的工作熱情繼續(xù)發(fā)揚(yáng)在春運(yùn)工作中所體現(xiàn)的“團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，求實(shí)苦干”的精神,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、彌補(bǔ)不足,，為取得更好的工作成績(jī)繼續(xù)奮斗,。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇十

1、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大,。

2,、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3,、損壞了收費(fèi)人員良好的形象,。

4,、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。

1,、重新認(rèn)識(shí),，排除干擾，做到思想穩(wěn)定,，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽指揮。

2,、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),，一絲不茍,。

3.安心本職工作，多做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,。從上班到現(xiàn)在，我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),，我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn)：

心放細(xì),，手放快，眼放亮,，要.調(diào)整好心態(tài),，平常心面對(duì)“一切”。

不要把情緒帶到工作上來(lái),，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,，愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎,？只有更好，沒有最好,。

上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé)，為單位負(fù)責(zé),。

服從命令,，聽從指揮,，堅(jiān)決完成任務(wù)。以上是對(duì)我自己的'要求和不足的提出改正的方法,，20xx年我們共建和諧水溝,，20xx年我們共建文明xx，為明天的夢(mèng)想而努力,。

1,、關(guān)心站內(nèi)建設(shè)，愛護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作,。

2、犯有過失時(shí),，誠(chéng)懇接受批評(píng),，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3,、不當(dāng)面頂撞,，不背后議論，不搞極端民主化,。

外出必須按級(jí)請(qǐng)假,，按時(shí)歸隊(duì)銷假，外出時(shí)注意安全,。外勤的職責(zé)：

1,、看管站里的設(shè)施。

2,、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

3、登記外來(lái)員,。

4,、精神飽滿，姿態(tài)端正,。

5,、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。以上是我給20xx年制定的,，我會(huì)說到做到。

以上是我的年終總結(jié),，如有不對(duì)的地方,，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn),，建設(shè)和諧,，平安，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),，有一份熱,，發(fā)一份光，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗,。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇十一

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正，作風(fēng)硬,，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。

（一）我站積極組織形式多樣的政治,、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善,，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。通過黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表”重要思想，教育廣大員工樹立服務(wù)意識(shí),、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。 在實(shí)際工作中，注意學(xué)習(xí)典型,，鞭策自身,，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮，并聯(lián)系自身工作,，找出差距和不足,。

（二）加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育，做好穩(wěn)定工作,。今年由于我站遷站改造,，收費(fèi)人員調(diào)動(dòng)頻繁，做好新老收費(fèi)員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對(duì)我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要,，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來(lái)抓,。站領(lǐng)導(dǎo)通過每周例會(huì)及同部分收費(fèi)人員單獨(dú)交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時(shí)制止,，有效確保了人員調(diào)動(dòng)后的穩(wěn)定工作,。

（三） 積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),。針對(duì)今年x月份實(shí)施計(jì)重收費(fèi),，收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，我站認(rèn)真分析，提前安排計(jì)重收費(fèi)知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn),、互相交流心得和體會(huì)，為計(jì)重收費(fèi)奠定了良好的理論基礎(chǔ) ,。

（四） 加強(qiáng)廉政建設(shè),。針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度,，做到逢會(huì)必講,，敲起廉政警鐘。并開展警示教育活動(dòng),，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展,，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流,，在員工心中樹起廉政大旗,。

（一）繼續(xù)加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。 安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提,，我站按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)?？紤]到收費(fèi)工作的開放性,，為了保障工作安全開展，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書,，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí),。

（二）做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患,。20xx年以來(lái),，結(jié)合創(chuàng)建“平安管理處、平安收費(fèi)站”活動(dòng),，我站組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作,。 我站安委會(huì)組織開展安全座談會(huì)，談對(duì)職業(yè)健康安全工作的認(rèn)識(shí),，看職工是否真正把安全生產(chǎn)放在第一的位置,，是否有安全生產(chǎn)憂患意識(shí)，是否把主要精力放在安全生產(chǎn)上,。對(duì)于思想安全認(rèn)識(shí)不夠,，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的個(gè)人和班組，組織進(jìn)行再次安全學(xué)習(xí),，在平時(shí)工作和生活中將其作為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行幫扶,。要想使安全工作萬(wàn)無(wú)一失，安全管理必須做到“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”,，不放松、不滑坡,。我站在自身安全管理的檢查中,，實(shí)事求是，不掩蓋護(hù)短,，對(duì)照要求檢查安全責(zé)任和措施,，看是否嚴(yán)格、細(xì)致,、扎實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié),、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)人,、每時(shí)每刻,，看管理是否有漏洞、有真空,。

（三）突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作,。車輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行，實(shí)行派車單制度,，專人駕駛,，專人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù)，確保車輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài),，嚴(yán)禁車輛帶病上路,。站安委會(huì)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全行車教育，做好安全監(jiān)督管理,，嚴(yán)禁帶情緒出車,、酒后開車、超速行車和疲勞駕駛,。實(shí)行“誰(shuí)派車,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。對(duì)崗?fù)?、票?jù)室,、鍋爐房、監(jiān)控室,、發(fā)電機(jī)房,、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理，做好這些部位的“五防”工作,。

為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神,，加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐，x月份以來(lái)，按照分公司及管理處貫標(biāo)辦的安排,，我站全面領(lǐng)會(huì)體系文件精髓,，積極行動(dòng)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，大膽嘗試,，把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到我站各項(xiàng)管理工作中來(lái)，取得了比較好的效果,。

（一）明確目標(biāo)，精心組織,，積極開展體系文件的學(xué)習(xí)和宣傳教育工作,。今年一月初，x收費(fèi)站召開了貫標(biāo)體系文件學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì),。在會(huì)上,，站領(lǐng)導(dǎo)要求要以“人人學(xué)體系文件，人人懂體系文件,，認(rèn)真貫徹體系文件”為活動(dòng)口號(hào),，進(jìn)一步貫徹落實(shí)分公司、管理處體系文件精神,。在會(huì)上,，成立了貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組（由站長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副站長(zhǎng)任副組長(zhǎng),，內(nèi)審員為小組成員）以加強(qiáng)我站的貫標(biāo)工作,。

（二）學(xué)以致用，把體系文件精神應(yīng)用到實(shí)際收費(fèi)工作中去,，促進(jìn)各項(xiàng)工作的提高,。通過學(xué)習(xí)體系文件，我們按照規(guī)定將收費(fèi)工作中特殊車輛及時(shí)登記造冊(cè),，以利于辨識(shí)和追溯,，對(duì)班長(zhǎng)的特殊性處理,，按有關(guān)文件要求執(zhí)行,，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料，充分發(fā)揮監(jiān)控作用,。 同時(shí),，積極開展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作,，完善制度積極采取各項(xiàng)措施來(lái)堵漏增收，避免通行費(fèi)流失,。

通過體系文件的學(xué)習(xí)我站明確了與收費(fèi)管理有關(guān)的各級(jí),、各部門的`職責(zé)權(quán)限,，建立了收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定了運(yùn)營(yíng)管理工作程序,，確保了所有與收費(fèi)有關(guān)程序得到 控制和有效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理工作規(guī)范化,、制度化,，為高速公路駕乘人員提供了更快、更好的服務(wù) ,。

一年以來(lái),，我站以創(chuàng)建“文明收費(fèi)站”和創(chuàng)建“文明大通道”活動(dòng)為契機(jī)，充分發(fā)揮黨組織和團(tuán)組織的帶動(dòng)作用,，強(qiáng)化措施,，加大力度，積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng),，不斷把精神文明建設(shè)引向深入,。

（一）大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)。文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題,，滕州南收費(fèi)站全體人員急駕乘人員之所急,，想駕乘人員之所想，購(gòu)置了保溫桶,、藥品箱和維修工具,，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。x月份,，我站值班站長(zhǎng)x同志和收費(fèi)員x同志樂于助人,，救治了兩位交通事故的受傷人員，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng),。 x月份收費(fèi)員x同志在收費(fèi)廣場(chǎng)撿到手提包一個(gè),，包內(nèi)有大量現(xiàn)金和行車手續(xù)，x同志立即交給值班站長(zhǎng)并迅速與失主聯(lián)系,，失主來(lái)取包時(shí)為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗,。

（二）建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范，要求收費(fèi)員持證上崗,，掛牌服務(wù),；服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化；儀容儀表整潔,、端莊,、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹,；收發(fā)卡工作快速,、精確，帳目管理清晰,、嚴(yán)格,，解答駕乘人員詢問熱情、準(zhǔn)確,。同時(shí),，堅(jiān)持收費(fèi)員佩戴團(tuán)徽上崗，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用,。

在今年的文明創(chuàng)建活動(dòng)中我站共收到表?yè)P(yáng)信x封，錦旗x面,，20xx年x月份我站被總公司授予文明收費(fèi)站的光榮稱號(hào),，x月份我站x同志又被共青團(tuán)x市委選評(píng)為“xx”的x名候選人之一。這些都是我站文明創(chuàng)建工作的碩果,。

（一）為改善職工生活,，鍛煉隊(duì)伍，我站利用業(yè)余時(shí)間,，因地制宜地開展“三產(chǎn)”活動(dòng),，在站區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地,，自此項(xiàng)活動(dòng)開展以來(lái),， 取得初步成效，蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng),。

（二）以生動(dòng)活潑的文體活動(dòng),，豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化 。20xx年x月份,，收費(fèi)站組織參加了管理處開展的“迎國(guó)慶書法比賽比賽”,，獲得了一個(gè)第一名、兩個(gè)第二名和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)的好成績(jī),。此外,，還組織了文藝晚會(huì)、羽毛球比賽,、郊游等文化體育活動(dòng),，寓教于樂,，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動(dòng)中接受教育,，并在這些活動(dòng)中使黨團(tuán)的影響力和號(hào)召力不斷得到增強(qiáng),。

一年來(lái)，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),，但與上級(jí)的要求,，還存在一定的差距：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，缺少業(yè)務(wù)尖子能手,，職工的整體素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高,；二是員工的大局意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng),；三是收費(fèi)站的組織活動(dòng)不夠豐富，活動(dòng)方式有待于進(jìn)一步多樣化,。

20xx年的工作安排：

20xx年已經(jīng)過去,，我們又站在新的起點(diǎn)，認(rèn)清形勢(shì),，明確方向是搞好工作的前提,，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標(biāo),，為此我們將從以下幾方面開展工作：

一,、以文明創(chuàng)建驗(yàn)收為契機(jī)，進(jìn)一步深化文明創(chuàng)建工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)站。

二,、以質(zhì)量和職業(yè)健康體系文件為指導(dǎo),，規(guī)范站務(wù)管理，提高管理水平,。

三,、狠抓安全生產(chǎn)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制 ,，繼續(xù)確保全年無(wú)安全責(zé)任事故的發(fā)生,。

四、加大征費(fèi)力度,，嚴(yán)格貫徹實(shí)施新的計(jì)重收費(fèi)政策,，節(jié)約收費(fèi)成本，努力完成20xx年管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇十二

一,、全年工作情況

(一)以征收工作為主線,，強(qiáng)化管理，確保征收工作順利開展

我站緊緊圍繞征收通行費(fèi)的中心工作,，以規(guī)范服務(wù)為基準(zhǔn),，以開展各項(xiàng)活動(dòng)為載體，經(jīng)過全站員工的共同努力,，超額完成了通行費(fèi)的征收任務(wù),，截止11底，我站共征收通行費(fèi)萬(wàn)元,，比去年同期上漲萬(wàn)元,，日平均收費(fèi)額為萬(wàn)元，超額完成了全年征收任務(wù)的%,。

1,、以突出稽查制度為抓手，規(guī)范征收行為,。內(nèi)部稽查是規(guī)范內(nèi)部管理,，嚴(yán)肅征收紀(jì)律的有效手段，我們?cè)诠ぷ髦兄丶哟髢?nèi)部稽查力度,，狠抓制度的落實(shí),。一是強(qiáng)化征收稽查監(jiān)督，健全約束機(jī)制,。實(shí)行了三級(jí)稽查制,，采取的形式是通過白天,、夜間和現(xiàn)場(chǎng)稽查;定期與不定期稽查和監(jiān)控,、審帶稽查相結(jié)合方式，嚴(yán)格按百分制考核規(guī)定,，全年共稽查400余次,，查處違規(guī)違紀(jì)人員人次，全年共扣分,。使征收工作步達(dá)到制度化,、規(guī)范化、程序化,。二是強(qiáng)化內(nèi)部稽查的管理,，形成有計(jì)劃、有落實(shí)的規(guī)范化稽查管理,。重點(diǎn)對(duì)票款,、票據(jù)、免費(fèi)車輛放行的檢查,，同時(shí),，我們邀請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)我站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了十余次的暗查,，及時(shí)反饋，提出整改措施,，實(shí)現(xiàn)有效的外部監(jiān)督,。

2、以嚴(yán)格收費(fèi)政策為核心,，確保征收環(huán)境健康發(fā)展,。 一是通過制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，人人行動(dòng)起來(lái),，使教育學(xué)習(xí)活動(dòng)深入人心，取得成效;分批組織全站職工學(xué)習(xí)了中心印發(fā)的《專題教育學(xué)習(xí)材料匯編》,，觀看了教育光碟和有關(guān)職業(yè)道德,，行風(fēng)行紀(jì)文件等，要求職工從中吸取教訓(xùn)并撰寫個(gè)人剖析材料,。二是認(rèn)真組織職工對(duì)《高速公路管理?xiàng)l例》等法律,、法規(guī)的學(xué)習(xí)，同時(shí)向過往駕乘人員發(fā)放宣傳傳單400余份,。三是2月初,，在接到《2月10日關(guān)于正式啟用新建立的電子支付系統(tǒng)通知》后，我站在施工方相關(guān)技術(shù)人員指導(dǎo)下,，組織了相關(guān)培訓(xùn)和疑難問題解答,。針對(duì)升級(jí)后的收費(fèi)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的技術(shù)故障和征繳矛盾有時(shí)組織召開管理員、班長(zhǎng)會(huì)議,，制定應(yīng)急處置預(yù)案,，積極應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況，全力保證道口車輛的快速通過,?！疤K通卡”使用至今，尚未發(fā)生一起技術(shù)故障和由此引發(fā)的征繳矛盾,。

3,、以提升業(yè)務(wù)技能為支撐，增強(qiáng)文明服務(wù)水平,。為全力打造優(yōu)秀征收隊(duì)伍,，不斷強(qiáng)化征收人員的服務(wù)意識(shí)，全面提高規(guī)范管理,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和勞動(dòng)技能水平,。今年我站開展了“迎春運(yùn)、保通暢,、服好務(wù),，促征收”活動(dòng),、“遵章守紀(jì)、愛崗敬業(yè)”活動(dòng),、崗位大練兵活動(dòng)等活動(dòng),，一是通過制做板報(bào)等多種形式加大宣傳力度，營(yíng)造活動(dòng)氛圍,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,，人人行動(dòng)起來(lái)，使活動(dòng)深入人心,，取得成效;二是簽訂了活動(dòng)承諾書,，開展自查自糾活動(dòng)，加大專項(xiàng)檢查的力度,，加強(qiáng)免費(fèi)車輛,、廢棄票的管理;定期或不定期的組織明查暗訪，針對(duì)檢查中存在的文明用語(yǔ)使用不規(guī)范等問題,，及時(shí)得到了的整改,。三是從細(xì)節(jié)著手，全方位做好文明服務(wù)工作,，規(guī)范崗上征收行為,，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，按章辦事,，嚴(yán)格遵守《收費(fèi)工作程序》,。通過活動(dòng)的開展，增強(qiáng)了員工文明服務(wù)意識(shí),、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì),，提升了服務(wù)質(zhì)量，本年度為駕乘人員提供藥品,、茶水等便民服務(wù)共約100余次,，未發(fā)生一起有責(zé)投訴事件,，20余名職工被評(píng)為收費(fèi)崗位明星,。

(二)、以人才培養(yǎng)為站策,，學(xué)有所用,，提高隊(duì)伍建設(shè)水平。

1,、以雙心活動(dòng)為引線,，促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。一是召開職工座談會(huì),，傾聽職工的建議和意見,。為誠(chéng)懇聽取意見,，溝通思想了解動(dòng)態(tài)，提高管理水平,，不定期組織了職工座談會(huì),，聽取職工意見和建議，尋找了管理上的差距,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，促進(jìn)各項(xiàng)工作全面發(fā)展。本年度共組織召開職工座談會(huì)4次,，聽取職工意見10余條,。二是開展“談心、交心”活動(dòng),。根據(jù)處黨政聯(lián)席會(huì)議精神,，真正體現(xiàn)為基層服務(wù)，為職工服務(wù)的精神,。后勤管理員到一線與職工面對(duì)面地開展談心,，誠(chéng)懇聽取意見、溝通思想了解動(dòng)態(tài),，及時(shí)掌握員工的思想狀況和工作生活中存在的困難,、問題，并給予力所能及的幫助,。目前通過“談心,、交心”活動(dòng)，職工共提出10余條意見,，已解決的有5條,，答復(fù)的有6條。四是設(shè)立“書記信箱”的方式方法廣泛聽取群眾的意見和建議,。五是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員,，公布黨支部書記、辦公室等相關(guān)監(jiān)督電話,，設(shè)立專人負(fù)責(zé)整理各類群眾來(lái)電,、來(lái)函，并及時(shí)將黨支部有關(guān)決定進(jìn)行反饋,。同時(shí),，黨支部歡迎群眾面談，并安排支委,、黨員進(jìn)行溝通,。

2、以加強(qiáng)組織建設(shè)為突破口，強(qiáng)化職工的政治思想教育,。一是在全站職工中深入開展了“xx屆四中全會(huì)”,、“三個(gè)代表”、“八榮八恥”,、“社會(huì)主義榮辱觀”等政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng),，制定教育計(jì)劃，落實(shí)教育內(nèi)容,，建立干部職工讀書筆記考查制度,，要求職工做到日讀一文，周寫千字,，季看一書,，保證教育時(shí)間、人員,、內(nèi)容落到實(shí)處,。其次，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),。為了全面提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì),，我站采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去的辦法,，派出職工到滬寧公司南京站參觀活動(dòng),，積極向兄弟單位取經(jīng)，借鑒高速公路的先進(jìn)管理知識(shí),。

3,、以黨章學(xué)教活動(dòng)為引導(dǎo)，提升黨員自身素質(zhì),。我站黨支部將緊緊圍繞創(chuàng)建目標(biāo),，嚴(yán)格按照“把握一條主線，用了三個(gè)載體,，抓好四個(gè)關(guān)鍵,，實(shí)現(xiàn)六個(gè)明顯”的總體要求，持續(xù)開展各種政治理論學(xué)習(xí)活動(dòng),，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神,，做到理論學(xué)習(xí)制度化，學(xué)習(xí)內(nèi)容系統(tǒng)化,，學(xué)習(xí)形式多樣化,，學(xué)習(xí)程序規(guī)范化,，做好學(xué)習(xí)筆記,，撰寫心得體會(huì)，將學(xué)習(xí)的成功經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用實(shí)際工作中去。今年,，以爭(zhēng)創(chuàng)“五好”黨支部,、爭(zhēng)當(dāng)“三強(qiáng)”黨支部書記活動(dòng)為主線，共定期組織黨員和黨員積極分子學(xué)習(xí)以“八榮八恥” ,、“社會(huì)主義榮辱觀”,、治理“商業(yè)賄賂”等為主要內(nèi)容教育活動(dòng)共11次，組織收看“黨史發(fā)展”,、“反腐倡廉”警示錄像2次,。全站10名黨員共撰寫心得體會(huì)30篇。

(三)以創(chuàng)建工作為載體,，開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng),，展示文明新風(fēng)

1、以加強(qiáng)團(tuán)組織建設(shè)為基礎(chǔ),，凝聚團(tuán)隊(duì)精神,。以加強(qiáng)共青團(tuán)組織自身建設(shè)為核心，進(jìn)一步健全團(tuán)內(nèi)制度,，理清創(chuàng)建工作思路和運(yùn)作機(jī)制;以服從大局,、凝聚青年，立足本職崗位建功立業(yè)為主旋律,，加強(qiáng)青年職業(yè)道德建設(shè),，充分發(fā)揮“青年突擊隊(duì)”的骨干作用，激勵(lì)青年,，感召青年,，活躍基層，強(qiáng)化共青團(tuán)陣地建設(shè),，在創(chuàng)建工作中充分體現(xiàn)愛崗敬業(yè),、創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)的青年集體的精神風(fēng)貌。年內(nèi)經(jīng)過全站職工的共同努力,，順利通過了省級(jí)“青年文明號(hào)”的復(fù)檢,。

2、以加強(qiáng)精神文明建設(shè)為重點(diǎn),，弘揚(yáng)行業(yè)新風(fēng),。在日常工作中堅(jiān)持實(shí)行全員半軍事化管理，按照實(shí)施細(xì)則嚴(yán)格執(zhí)行,，做到統(tǒng)一著裝,、持證上崗、接受監(jiān)督,、掛牌服務(wù),、微笑服務(wù)、文明服務(wù)等，嚴(yán)格要求培養(yǎng)和造就紀(jì)律嚴(yán)明,、態(tài)度嚴(yán)肅,、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖召M(fèi)隊(duì)伍。全體員工在“服務(wù)在全線,，舒適在旅途,，滿意在終點(diǎn)”的服務(wù)宗旨中履行了自己的職責(zé)，讓全體司乘人員深刻地體會(huì)到寧高的話語(yǔ)最甜,，寧高的笑容最美,，寧高的笑臉最親。

3,、以開展文體公益活動(dòng)為契機(jī),，拓展創(chuàng)建外延。為了豐富青年員工的業(yè)余生活,，發(fā)掘員工的潛能,，正確引導(dǎo)年輕人旺盛的精力，結(jié)合創(chuàng)建活動(dòng),，我站千方百計(jì)在員工的工作之余開展內(nèi)容豐富,，生動(dòng)活潑、形式多樣的文體及業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng),，一是創(chuàng)建節(jié)約型集體活動(dòng),。根據(jù)處費(fèi)用包干的要求，按照站創(chuàng)建節(jié)約型集體活動(dòng)方案,，進(jìn)一步規(guī)范了創(chuàng)建細(xì)節(jié),，加強(qiáng)了物品使用、領(lǐng)用規(guī)定,，縮短了鍋爐開放周期,，嚴(yán)格了空調(diào)使用制度，張貼節(jié)約提示標(biāo)語(yǔ)30余條,。在全站職工的共同參與和努力下,，今年辦公經(jīng)費(fèi)元，比去年同期相比減少了元,，下降了%;生活用油元,，比去年同期相比減少了元，下降了%;二是為迎接交通控股公司第一屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)的開幕,，積極配合管理處做好對(duì)新組建的處腰鼓隊(duì)的訓(xùn)練任務(wù),，我站一方面合理安排人員，確保參加腰鼓隊(duì)人員到位,，同時(shí)克服一線人員少的困難,，由管理員到一線代班,，保證征收工作正常進(jìn)行。處腰鼓隊(duì)在開幕式上的精彩表現(xiàn),，收到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。三是為深切緬懷革命先烈,，樹立“八榮八恥”觀念,，組織職工到雨花臺(tái)烈士陵園參加了由處團(tuán)總支組織的 “緬懷英烈動(dòng)績(jī)，凝聚發(fā)展合力”為主題的祭掃革命先烈活動(dòng),，提供了職工相互交流,、相互溝通的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了廣大青年堅(jiān)定理想信念,。三是我站通過職工捐一點(diǎn),、伙食省一點(diǎn)、三產(chǎn)增一點(diǎn)“三個(gè)一”活動(dòng),，節(jié)余部分資金,，設(shè)立幫困助學(xué)基金，資助了石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生,，向社會(huì)展示了“文明新風(fēng)”,。今年共捐款6000元;五是時(shí)刻關(guān)愛職工身體健康，由站領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織職工多次到醫(yī)院及職工家里慰問長(zhǎng)期病假職工,，并盡最大可能解決職工實(shí)際困難。通過這一系列形式多樣的活動(dòng),，極大地增強(qiáng)了青年員工之間的凝聚力,，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,，促進(jìn)了創(chuàng)建工作的進(jìn)一步開展,。

(四)、以安全生產(chǎn)為保障,，健全安全監(jiān)督保障機(jī)制,，強(qiáng)化安全管理

1、全面抓好征收安全工作,。我站地理位置較為偏僻,，道口安全是我站工作重中之重。根據(jù)媒體前階段車輛沖崗,，造成征收人員傷害的事件頻發(fā)的報(bào)道,，及時(shí)組織征收人員進(jìn)行案例分析的學(xué)習(xí)，并為道口配備了手持對(duì)講機(jī),，下發(fā)了機(jī)場(chǎng)交巡警大隊(duì)值勤警員的通訊號(hào)碼,，確保重大事件在第一時(shí)間內(nèi)上報(bào),。同時(shí)在道口張貼安全警示標(biāo)語(yǔ)，進(jìn)一步強(qiáng)化了職工安全意識(shí),，進(jìn)行了道口防搶,、道口車輛火災(zāi)突發(fā)事件的安全演練，提高征管人員對(duì)突發(fā)事件的處置能力,，確保了征收工作的安全,。

2、認(rèn)真抓好日常安全工作,。一是配電房,、鍋爐房、道口,、食堂等重點(diǎn)部位,，安全要求高，管理要求嚴(yán),。為此我站要求各部門(班組)加強(qiáng)日常保衛(wèi)及值班工作,，堅(jiān)持每日站區(qū)、道口以及重要部位的巡查制度,，加強(qiáng)安全消防工作檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，將事故隱患及苗頭消除在萌芽之中,，確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施處于良好的技術(shù)狀態(tài),。二是根據(jù)現(xiàn)有監(jiān)控條件，充分發(fā)揮監(jiān)控督查作用,，對(duì)收費(fèi)一線安全征收情況進(jìn)行監(jiān)督,、錄像及審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)征收工作中存在的隱患和漏洞,，杜絕違反征收規(guī)定的行為,，確保征收工作健康有序地進(jìn)行。三是車輛安全管理,，堅(jiān)持每月組織開展好駕駛員安全教育學(xué)習(xí)制定了《新進(jìn)上崗人員崗前培訓(xùn)規(guī)定》,，組織開展了新進(jìn)駕駛員的理論及技能考核。嚴(yán)格執(zhí)行《車輛使用管理規(guī)定》,，嚴(yán)禁公車私用,，帶病出車，做到出車有檢查,，用后有保養(yǎng);在行車過程中,，要求駕駛員將車速控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)，并按指定的地點(diǎn)?？?，嚴(yán)禁中途?？炕蛲＼噹Э停踩熊?7萬(wàn)公里,。

3,、堅(jiān)持抓好人員安全工作。一是堅(jiān)持每日站區(qū)巡查制度,，并做好記錄,，密切注視站區(qū)有無(wú)閑雜人員，做到警鐘長(zhǎng)鳴,，確保一方平安,。二是嚴(yán)格執(zhí)行上下崗制度,，要求上下崗人員一律走地下通道,，疏導(dǎo)人員著反光背心，收費(fèi)員不能擅自出亭等,，增強(qiáng)了管理水平,，確保了安全無(wú)事故。三是對(duì)特殊崗位工作人員,，按照特種崗位的要求,，及時(shí)組織與工種相適應(yīng)的安全專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高駕駛員,、電工等特種作業(yè)人員操作技能,，并進(jìn)行安全技術(shù)理論和實(shí)際技能考核。

4,、完善安全制度,，杜絕事故隱患。認(rèn)真分析3.17事故原因,，吸取事故教訓(xùn)舉一反三,，查找不足， 結(jié)合去年安全工作中發(fā)現(xiàn)的新情況和新問題,，完善了《惡劣天氣下處置預(yù)案》,，制定《突發(fā)事件處置預(yù)案》使安全工作逐步實(shí)現(xiàn)了制度化、程序化,、規(guī)范化,。并對(duì)現(xiàn)有安全臺(tái)帳進(jìn)行整理和補(bǔ)充，力求臺(tái)帳管理更科學(xué),，內(nèi)容更詳實(shí)和填寫更規(guī)范,。同時(shí)，為進(jìn)一步夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ),，最大限度排查并消除各類安全問題和隱患,，為積極協(xié)助開展好安全現(xiàn)狀評(píng)估,，有效促進(jìn)了安全管理綜合水平又上一個(gè)臺(tái)階。

5,、以活動(dòng)促安全 確保安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定,。始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主,，綜合治理”的工作方針,，同心同德扎實(shí)工作，不斷提高安全管理水平,，使安全生產(chǎn)保持良好的發(fā)展勢(shì)頭,。今年，以“安全生產(chǎn)1000天”活動(dòng)為主線,，以“安全生產(chǎn)月”,、“安全整頓月”活動(dòng)為重點(diǎn)，開展各類安全活動(dòng),。全年共制作4期安全知識(shí)板報(bào),，安排2次征收安全應(yīng)急預(yù)案演練，開展1次駕駛員業(yè)務(wù)技能比武競(jìng)賽,，舉辦1期安全知識(shí)考試,，組織1次消防演練，組織12次安全生產(chǎn)檢查,。共整改安全隱患19個(gè),。

二、xx年工作措施

xx年,，我站要在深刻領(lǐng)會(huì)處二屆三次職代會(huì)精神的前提下,，圍繞控股公司十六字方針，進(jìn)一步動(dòng)員廣大干部職工以與時(shí)俱進(jìn)的思想觀念,，為構(gòu)建“和諧交通”,，服務(wù)“兩個(gè)率先”，作出新的更大的貢獻(xiàn),。

(一)進(jìn)一步抓穩(wěn)職工思想建設(shè) 提升素質(zhì),。一是提高職工的思想道德素質(zhì)，堅(jiān)持用正確的思想,、科學(xué)的理論武裝職工,，標(biāo)本兼治。樹立正確的世界觀,、人生觀和價(jià)值觀,，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性和創(chuàng)造性，促使站三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,。二是加強(qiáng)紀(jì)律作風(fēng)建設(shè),。按照“全心全意為人民服務(wù)”的方針,，加強(qiáng)職工的紀(jì)律教育和嚴(yán)密組織、嚴(yán)肅紀(jì)律,、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度“三嚴(yán)”作風(fēng)建設(shè),。組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)，全面提升職工學(xué)法,、守法,、用法意識(shí)。加強(qiáng)職工的思想教育,，認(rèn)清形勢(shì),，正確對(duì)待，做到制度不松,、思想不亂,、隊(duì)伍不散，確保各項(xiàng)工作的有序開展,。三是加強(qiáng)正反兩方面的教育,。積極開展向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)的活動(dòng),，掀起學(xué)先進(jìn),、趕先進(jìn)、超先進(jìn)的熱潮,。

(二)進(jìn)一步抓好規(guī)費(fèi)征收 確保全年征收任務(wù)的完成。規(guī)費(fèi)征收是收費(fèi)站的中心工作，我們要不斷創(chuàng)立征收工作“新載體”,。一是繼續(xù)認(rèn)真做好車流量的調(diào)研工作,，根據(jù)省政府、管理處的要求對(duì)寧高高速公路二期匝道進(jìn)行定期車流量統(tǒng)計(jì),，為二期開通通行費(fèi)征收提供第一手資料,。二是大力開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能大比武等競(jìng)賽活動(dòng),，拓展文明服務(wù)的外延,，提高服務(wù)層次。抓好征收各個(gè)流程細(xì)節(jié)的管理,，稽查從嚴(yán),，考核從嚴(yán)，獎(jiǎng)懲從嚴(yán),，以規(guī)范促征收,，以規(guī)范促文明，不斷完善征管方式,，規(guī)范征收行為,。

(三)進(jìn)一步抓準(zhǔn)創(chuàng)建工作的新亮點(diǎn)開創(chuàng)新局面,。寧高站自建站近七年來(lái)，獲得了省級(jí)“青年文明號(hào)”,、“巾幗文明示范崗”等榮譽(yù),，但我們清醒的認(rèn)識(shí)到和兄弟單位相比還有一定的距離，為此,，我們將始終堅(jiān)持“創(chuàng)建決心不變,、創(chuàng)建口號(hào)不變、創(chuàng)建目標(biāo)不變,、創(chuàng)建措施不變,、創(chuàng)建方針不動(dòng)搖、創(chuàng)建工作不斷線”為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想,，努力實(shí)現(xiàn)“三優(yōu)”(優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境),、“五化”(工作程序化,、服務(wù)規(guī)范化，管理科學(xué)化,、分配合理化,、作風(fēng)軍事化)、“四個(gè)一流”(一流的服務(wù),、一流的管理,、一流的隊(duì)伍、一流的效益)的創(chuàng)建目標(biāo),。堅(jiān)持“兩手抓,，兩手都要硬”的創(chuàng)建方針不動(dòng)搖，創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“九同步”的創(chuàng)建措施(同步研究,、同步部署,、同步落實(shí)、同步檢查,、同步考核,、同步總結(jié)、同步前進(jìn),、同步創(chuàng)新,、同步完善)。提出了“讓青春在崗位上閃光,，讓寧高在社會(huì)上輝煌”;“不管則已,，管就管成精品;不干則罷，干就干出一流”的創(chuàng)建口號(hào)。一是不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，提升服務(wù)水平,，全力打造“您好”工程，開展“四心”(即“講文明用語(yǔ)要熱心,、唱收唱付要細(xì)心,、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心”),、“三聲”(即“司機(jī)來(lái)時(shí)有迎聲,、詢問事項(xiàng)有回聲、車開走時(shí)有送聲”)活動(dòng),，做到給車主多一分溫馨,、多一點(diǎn)寬容、多一絲微笑,、多一些耐心,，換取車主、社會(huì)的理解和支持,，征足征好國(guó)家規(guī)費(fèi),。二是根據(jù)我站年齡層次偏大女職工較多的特點(diǎn)，激勵(lì)廣大職工事業(yè)家庭雙創(chuàng)優(yōu),，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用,，開展“事業(yè)家庭兼顧型”先進(jìn)個(gè)人活動(dòng)，通過事跡報(bào)告和宣傳報(bào)道活動(dòng),，激勵(lì)廣大職工奮發(fā)向上,、愛崗敬業(yè)。三是積極開展文體公益活動(dòng),。繼續(xù)資助石湫鎮(zhèn)中心學(xué)校5名特困學(xué)生。不斷豐富職工的業(yè)余文化生活,，增強(qiáng)職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力,。

(四)進(jìn)一步抓實(shí)安全工作 確保穩(wěn)定。一是以開展“安康杯”競(jìng)賽和積極推廣“監(jiān)控法”,、“安全1000天”活動(dòng)為重點(diǎn),，以保安全、促征收為主要內(nèi)容,，鞏固宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)所取得的成績(jī),，一如既往、一絲不茍抓好各項(xiàng)安全防范措施的落實(shí),。二是抓好中心《安全管理規(guī)定》和《xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任考核辦法》的學(xué)習(xí)貫徹工作,，加強(qiáng)安全思想管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持用制度管人,，按制度辦事,。三是加大安全教育培訓(xùn)力度，組織專題安全知識(shí)講座,，做好特種工作人員上崗證年審的培訓(xùn)工作,。四是繼續(xù)按照處《安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)考核獎(jiǎng)懲辦法》及站部安全檢查制度，落實(shí)“三查”制度,，加大自查自糾力度,，嚴(yán)格檢查，嚴(yán)格考核,，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,，確保責(zé)任事故率為零。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇十三

20xx年幾經(jīng)過去,，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的大力支持下，在xx收費(fèi)站全體職工的積極努力下,，到目前為止xx收費(fèi)站收繳車輛通行費(fèi)元,，與去年同期相比增長(zhǎng)了百分之，實(shí)際增長(zhǎng)了萬(wàn)元,，到年末有望突破萬(wàn)大關(guān),。但距局下達(dá)局下達(dá)的我站萬(wàn)任務(wù)，還有一定的差距,?；仡櫼荒辏?/p>

沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次,，共免費(fèi)金額1055590元,。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作,，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi),，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通,，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

截止到時(shí),，我站入口因超長(zhǎng)、超寬,、超高勸返的車輛為臺(tái)次,，出口超限移交路政的車輛為臺(tái)次，罰款約元,。在檢測(cè)過程中能過做到規(guī)范檢測(cè),，文明服務(wù)。

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗,、下崗,，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng),、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的,，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決。現(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄,。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,，禁止外來(lái)車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留,，廣場(chǎng)秩序井然。現(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動(dòng)將車停到黑色路面,，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái),，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致,，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細(xì)致,、明確，權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且,，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié),。

xx收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓,，內(nèi)要質(zhì)量，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境,，做到車道廣場(chǎng)無(wú)雜物，收費(fèi)亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理,，規(guī)范化服務(wù)“體現(xiàn)到實(shí)處，做到列隊(duì)有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范,。

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用,。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng),，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力,、向心力，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn),。

xx收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì),，制定本周工作重點(diǎn)，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況,，找差距,，找不足。每半月召開一次全站職工大會(huì),，全站前段工作,，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，指出不足,。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，和討論出現(xiàn)的問題,，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn),。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，考試不合格者不能夠上崗,。

一年的工作,，還存在這太多的問題和不足,。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化,、程序化,，距沈陽(yáng)站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費(fèi)工作方面,，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏，是用路人來(lái)到收費(fèi)站猶如到家的感覺,。在外樹形象方面,，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn),，應(yīng)讓用路人來(lái)到我們收費(fèi)站口,，無(wú)論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓(xùn)練有素的感覺,。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神,，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家,，樹立較高的服務(wù)理念，來(lái)滿足形形色色的用路人,。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇十四

一,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費(fèi)員隊(duì)伍

隊(duì)伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項(xiàng)工作,，我站把建設(shè)一支思想正,，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費(fèi)員隊(duì)伍作為工作的著力點(diǎn),，加強(qiáng)教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì),。

(一)我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù),、文化學(xué)習(xí),，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn),。通過黨團(tuán)課教育全面學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表”重要思想,，教育廣大員工樹立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),。在實(shí)際工作中,，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身,，掀起向許振超學(xué)習(xí)的高潮,，并聯(lián)系自身工作，找出差距和不足,。

(二)加強(qiáng)收費(fèi)員的思想教育,，做好穩(wěn)定工作。今年由于我站遷站改造,，收費(fèi)人員調(diào)動(dòng)頻繁,，做好新老收費(fèi)員的交替工作和留站人員的穩(wěn)定工作對(duì)我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來(lái)抓,。站領(lǐng)導(dǎo)通過每周例會(huì)及同部分收費(fèi)人員單獨(dú)交流等方式及時(shí)的了解他們的思想動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時(shí)制止，有效確保了人員調(diào)動(dòng)后的穩(wěn)定工作,。

(三)積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn),，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對(duì)今年_月份實(shí)施計(jì)重收費(fèi),，收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整,，我站認(rèn)真分析，提前安排計(jì)重收費(fèi)知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn),、互相交流心得和體會(huì),，為計(jì)重收費(fèi)奠定了良好的理論基礎(chǔ)。

(四)加強(qiáng)廉政建設(shè),。針對(duì)征費(fèi)工作天天與金錢打交道的實(shí)際情況,，我站加強(qiáng)廉政建設(shè)力度，做到逢會(huì)必講,，敲起廉政警鐘,。并開展警示教育活動(dòng)，組織員工參加“預(yù)防職務(wù)犯罪”圖片展,，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習(xí),、交流，在員工心中樹起廉政大旗,。

二,、以人為本，實(shí)施安全生產(chǎn)綜合治理,，切實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作,，確保萬(wàn)無(wú)一失

(一)繼續(xù)加強(qiáng)安全教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),。安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提,，我站按照體系文件要求有組織有計(jì)劃地召開安全生產(chǎn)工作會(huì)議和進(jìn)行安全教育培訓(xùn)?？紤]到收費(fèi)工作的開放性,，為了保障工作安全開展,，我站與員工簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，努力強(qiáng)化職工安全意識(shí),。

(二)做好安全生產(chǎn)自查自糾工作,，徹底消除安全隱患。20__年以來(lái),，結(jié)合創(chuàng)建“平安管理處,、平安收費(fèi)站”活動(dòng)，我站組織在全站上下不斷深入開展安全生自查自糾工作,。我站安委會(huì)組織開展安全座談會(huì),，談對(duì)職業(yè)健康安全工作的認(rèn)識(shí)，看職工是否真正把安全生產(chǎn)放在第一的位置,，是否有安全生產(chǎn)憂患意識(shí),，是否把主要精力放在安全生產(chǎn)上。對(duì)于思想安全認(rèn)識(shí)不夠,，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的個(gè)人和班組,，組織進(jìn)行再次安全學(xué)習(xí)，在平時(shí)工作和生活中將其作為重點(diǎn)對(duì)象進(jìn)行幫扶,。要想使安全工作萬(wàn)無(wú)一失,，安全管理必須做到“嚴(yán)、細(xì),、實(shí)”,，不放松、不滑坡,。我站在自身安全管理的檢查中,，實(shí)事求是，不掩蓋護(hù)短,，對(duì)照要求檢查安全責(zé)任和措施,，看是否嚴(yán)格、細(xì)致,、扎實(shí)地落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié),、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)人,、每時(shí)每刻,，看管理是否有漏洞、有真空,。

(三)突出抓好重點(diǎn)部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作,。車輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行，實(shí)行派車單制度，專人駕駛,，專人負(fù)責(zé)日常檢查和維護(hù),，確保車輛隨時(shí)處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴(yán)禁車輛帶病上路,。站安委會(huì)定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全行車教育,，做好安全監(jiān)督管理，嚴(yán)禁帶情緒出車,、酒后開車、超速行車和疲勞駕駛,。實(shí)行“誰(shuí)派車,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行管理。對(duì)崗?fù)?、票?jù)室,、鍋爐房、監(jiān)控室,、發(fā)電機(jī)房,、配電室等重點(diǎn)部位采取重點(diǎn)管理，做好這些部位的“五防”工作,。

三,、認(rèn)真組織，積極做好質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作,，推動(dòng)收費(fèi)工作的開展

為學(xué)習(xí)貫徹體系文件精神,，加快推進(jìn)我站現(xiàn)代化制度管理建設(shè)步伐，_月份以來(lái),，按照分公司及管理處貫標(biāo)辦的安排,，我站全面領(lǐng)會(huì)體系文件精髓，積極行動(dòng),，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，大膽嘗試，把質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作全面推廣到我站各項(xiàng)管理工作中來(lái),，取得了比較好的效果,。

(一)明確目標(biāo)，精心組織,，積極開展體系文件的學(xué)習(xí)和宣傳教育工作,。今年一月初，_收費(fèi)站召開了貫標(biāo)體系文件學(xué)習(xí)動(dòng)員大會(huì),。在會(huì)上,，站領(lǐng)導(dǎo)要求要以“人人學(xué)體系文件，人人懂體系文件,，認(rèn)真貫徹體系文件”為活動(dòng)口號(hào),，進(jìn)一步貫徹落實(shí)分公司,、管理處體系文件精神。在會(huì)上,，成立了貫標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組(由站長(zhǎng)任組長(zhǎng),，副站長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，內(nèi)審員為小組成員)以加強(qiáng)我站的貫標(biāo)工作,。

(二)學(xué)以致用,，把體系文件精神應(yīng)用到實(shí)際收費(fèi)工作中去，促進(jìn)各項(xiàng)工作的提高,。通過學(xué)習(xí)體系文件,，我們按照規(guī)定將收費(fèi)工作中特殊車輛及時(shí)登記造冊(cè)，以利于辨識(shí)和追溯,，對(duì)班長(zhǎng)的特殊性處理,，按有關(guān)文件要求執(zhí)行，并嚴(yán)格審查調(diào)閱錄像資料,，充分發(fā)揮監(jiān)控作用,。同時(shí)，積極開展收費(fèi)內(nèi)部稽查工作,，完善制度積極采取各項(xiàng)措施來(lái)堵漏增收,，避免通行費(fèi)流失。

通過體系文件的學(xué)習(xí)我站明確了與收費(fèi)管理有關(guān)的各級(jí),、各部門的`職責(zé)權(quán)限,，建立了收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定了運(yùn)營(yíng)管理工作程序,，確保了所有與收費(fèi)有關(guān)程序得到控制和有效運(yùn)作,，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理工作規(guī)范化、制度化,，為高速公路駕乘人員提供了更快,、更好的服務(wù)。

四,、做好文明服務(wù)工作,，積極開展“文明大通道”創(chuàng)建活動(dòng)

一年以來(lái)，我站以創(chuàng)建“文明收費(fèi)站”和創(chuàng)建“文明大通道”活動(dòng)為契機(jī),，充分發(fā)揮黨組織和團(tuán)組織的帶動(dòng)作用,，強(qiáng)化措施，加大力度,，積極開展文明創(chuàng)建活動(dòng),，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。

(一)大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)。文明服務(wù)是收費(fèi)工作的永恒主題,，滕州南收費(fèi)站全體人員急駕乘人員之所急,，想駕乘人員之所想，購(gòu)置了保溫桶,、藥品箱和維修工具,，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。_月份,，我站值班站長(zhǎng)_同志和收費(fèi)員_同志樂于助人,，救治了兩位交通事故的受傷人員，受到了社會(huì)各界的一致好評(píng),。_月份收費(fèi)員x_志在收費(fèi)廣場(chǎng)撿到手提包一個(gè),，包內(nèi)有大量現(xiàn)金和行車手續(xù)，x_志立即交給值班站長(zhǎng)并迅速與失主聯(lián)系,，失主來(lái)取包時(shí)為表謝意特制送上了一面拾金不昧的錦旗。

(二)建立健全行為規(guī)范和崗位操作規(guī)范,，要求收費(fèi)員持證上崗,，掛牌服務(wù);服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;儀容儀表整潔,、端莊,、大方;服務(wù)態(tài)度熱情和藹;收發(fā)卡工作快速、精確,，帳目管理清晰,、嚴(yán)格，解答駕乘人員詢問熱情,、準(zhǔn)確,。同時(shí)，堅(jiān)持收費(fèi)員佩戴團(tuán)徽上崗,，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的先鋒模范作用和排頭兵作用,。

在今年的文明創(chuàng)建活動(dòng)中我站共收到表?yè)P(yáng)信_(tái)封，錦旗_面,，20__年_月份我站被總公司授予文明收費(fèi)站的光榮稱號(hào),，_月份我站_同志又被共青團(tuán)_市委選評(píng)為“__”的_名候選人之一。這些都是我站文明創(chuàng)建工作的碩果,。

五,、積極開展各種活動(dòng)，豐富職工業(yè)余文化生活,，陶冶職工情操

(一)為改善職工生活,，鍛煉隊(duì)伍，我站利用業(yè)余時(shí)間，因地制宜地開展“三產(chǎn)”活動(dòng),，在站區(qū)內(nèi)栽種果樹,、開墾菜地，自此項(xiàng)活動(dòng)開展以來(lái),，取得初步成效,，蔬菜基本實(shí)現(xiàn)自已供應(yīng)。

(二)以生動(dòng)活潑的文體活動(dòng),，豐富收費(fèi)員的業(yè)余文化,。20__年_月份，收費(fèi)站組織參加了管理處開展的“迎國(guó)慶書法比賽比賽”,，獲得了一個(gè)第一名,、兩個(gè)第二名和優(yōu)秀組織獎(jiǎng)的好成績(jī)。此外,，還組織了文藝晚會(huì),、羽毛球比賽、郊游等文化體育活動(dòng),，寓教于樂,，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣大職工在輕輕松松的活動(dòng)中接受教育,，并在這些活動(dòng)中使黨團(tuán)的影響力和號(hào)召力不斷得到增強(qiáng),。

一年來(lái)，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),，但與上級(jí)的要求,，還存在一定的差距：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，缺少業(yè)務(wù)尖子能手,，職工的整體素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高;二是員工的大局意識(shí),、創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性還有待于進(jìn)一步增強(qiáng);三是收費(fèi)站的組織活動(dòng)不夠豐富,，活動(dòng)方式有待于進(jìn)一步多樣化,。

20__年的工作安排：

20__年已經(jīng)過去，我們又站在新的起點(diǎn),，認(rèn)清形勢(shì),，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上,，追趕跨越則是我們的工作目標(biāo),，為此我們將從以下幾方面開展工作：

一、以文明創(chuàng)建驗(yàn)收為契機(jī),，進(jìn)一步深化文明創(chuàng)建工作,，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)創(chuàng)學(xué)習(xí)型收費(fèi)站。

二,、以質(zhì)量和職業(yè)健康體系文件為指導(dǎo),，規(guī)范站務(wù)管理，提高管理水平,。

三,、狠抓安全生產(chǎn)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,，繼續(xù)確保全年無(wú)安全責(zé)任事故的發(fā)生,。

四、加大征費(fèi)力度,，嚴(yán)格貫徹實(shí)施新的計(jì)重收費(fèi)政策,，節(jié)約收費(fèi)成本，努力完成20__年管理處下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇十五

霸州收費(fèi)站位于河北保津高速公路的中心,，毗鄰106國(guó)道，是連接天津,、保定,、廊坊、任丘等地的重要交通樞紐,，霸州站現(xiàn)有團(tuán)員30人，占全體職工總數(shù)的75%,，平均年齡24歲,，是一支年輕、有戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍,。

xx年初,，我們對(duì)團(tuán)支部干部的任免進(jìn)行了改革：首先在職工中進(jìn)行了民意測(cè)驗(yàn)，將職工比較滿意的幾位同志列為支部成員候選人,，然后在支部大會(huì)上采用民主投票的方式選出支部書記,、組織委員、宣傳委員和文體委員,，組成了目前團(tuán)支部班子成員,。由團(tuán)支部書記負(fù)責(zé)團(tuán)支部日常行政工作，策劃各階段具體活動(dòng),，各支部委員各司其職,、分工明確，提高了團(tuán)支部組織活力和運(yùn)轉(zhuǎn)能力,。團(tuán)支部成員間團(tuán)結(jié)一心,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，起到了模范表率作用，提升了團(tuán)干部的感召力,。

將“三會(huì)一課”制度化,，即：定期召開“支部大會(huì)”、“支部委員會(huì)”,、“民主生活會(huì)”,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定工作計(jì)劃,。我站團(tuán)支部根據(jù)工作需要,，自己整理搜集了相關(guān)材料，編輯成團(tuán)課教材,，采取輪訓(xùn)的形式,，由團(tuán)干部授課，定期組織團(tuán)員學(xué)習(xí),，有計(jì)劃,、有目的的對(duì)團(tuán)員進(jìn)行思想及職業(yè)道德教育。

為了完善內(nèi)部管理,，我們還制定了“三制”,、“三簿”和“三冊(cè)”。其中“三制”即：《團(tuán)內(nèi)民主選舉制度》,、《團(tuán)支部例會(huì)制度》,、《工作計(jì)劃及報(bào)告制度》;“三簿”即：《團(tuán)支部會(huì)議記錄》、《團(tuán)支部收繳記錄》,、《支部活動(dòng)記錄》;“三冊(cè)”即：《團(tuán)員花名冊(cè)》,、《團(tuán)干部花名冊(cè)》、《入團(tuán)積極分子花名冊(cè)》,。

為了真實(shí),、翔實(shí)的反映團(tuán)支部建設(shè)工作，我們建立了團(tuán)支部專項(xiàng)檔案,，專人負(fù)責(zé)管理,，將團(tuán)支部工作檔案詳細(xì)分為了12個(gè)科目。對(duì)團(tuán)支部工作各開展階段進(jìn)行詳細(xì)記載,、備案,。

一系列制度的建立和落實(shí)使我站團(tuán)支部工作向積極、健康,、有序的方向發(fā)展,。

“兩創(chuàng)”即：爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”。

我們?cè)谑召M(fèi)站口設(shè)立“青年文明號(hào)”便民服務(wù)臺(tái),，發(fā)放“青年文明號(hào)”服務(wù)卡,，為司乘人員提供地圖,、藥品、熱水,、修車工具等,。在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)“創(chuàng)建青年文明號(hào)”燈箱，設(shè)置監(jiān)督臺(tái)和公示牌,。做到六公開,，并向社會(huì)承諾——依法收費(fèi)，無(wú)三亂現(xiàn)象;文明服務(wù),，無(wú)忌語(yǔ)現(xiàn)象;站口整潔,，保障暢通。設(shè)立“違規(guī)違紀(jì)舉報(bào)電話”和“規(guī)范服務(wù)監(jiān)督電話”,。廣泛聽取社會(huì)各屆的意見和建議,。并且開展“爭(zhēng)當(dāng)崗位能手、號(hào)手聯(lián)動(dòng)活動(dòng)”,。杜絕違規(guī)違紀(jì)的發(fā)生,，文明用語(yǔ)使用率達(dá)100%。通過以上舉措,，我們以規(guī)范的行為,、文明的服務(wù)充分展示了“青年文明號(hào)”的風(fēng)彩，塑造了“窗口單位”良好的形象,。xx年9月,，我站被省職工委授予“青年文明號(hào)”。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)（2） | 返回目錄

收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長(zhǎng)碰頭會(huì),，制定本周工作重點(diǎn),，值班站長(zhǎng)匯報(bào)各班的工作情況，找差距,，找不足。每半月召開一次全站職工大會(huì),，總結(jié)全站前段工作,，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，指出不足,。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,，傳達(dá)和貫徹局處兩級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題,，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn),。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識(shí)考試，考試不合格者不能夠上崗,。

一 收費(fèi)工作方面

沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的,。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺(tái)次,，共免費(fèi)金額1，055,，590元,。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了,。積極有效的配合好超限整治工作,，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi),，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通,，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

二 在超限工作方面

截止到 時(shí)，我站入口因超長(zhǎng),、超寬,、超高勸返的車輛為 臺(tái)次，出口超限移交路政的車輛為 臺(tái)次,，罰款約 元,。在檢測(cè)過程中能過做到規(guī)范檢測(cè)，文明服務(wù),。

三 在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗,、下崗，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長(zhǎng)紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長(zhǎng)、協(xié)勤員配合電工對(duì)收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,，禁止外來(lái)車輛和人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)和周圍逗留，廣場(chǎng)秩序井然?，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動(dòng)將車停到黑色路面,，保證了收費(fèi)站廣場(chǎng)的安全和暢通。

四 在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟,，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺(tái)車的特殊情況審查和批注工作。一年來(lái),，監(jiān)控員對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作,，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各種記錄完整細(xì)致,，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶,。

五 在出納、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān),，但工作仍做的細(xì)致,、明確，權(quán)責(zé)分明,。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況,，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且，賬目記錄仔細(xì)完整,，票據(jù)日清月結(jié),。

六 站容站貌方面

收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場(chǎng)無(wú)雜物,，收費(fèi)亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處,，做到列隊(duì)有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范。

七 在團(tuán)支部工作方面

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干,，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力,、向心力,，更推動(dòng)了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn),。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇十六

xx年的旅程已經(jīng)過半，這半年來(lái)在上級(jí)各主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在沿線相關(guān)部門的大力支持配合下,，在全站職工的辛勤努力下，牢固樹立以人為本,以車為本的服務(wù)理念,，通過強(qiáng)化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù), 收費(fèi)秩序得以正常運(yùn)轉(zhuǎn),，財(cái)務(wù)工作開展的也是井井有條，作為收費(fèi)站的財(cái)務(wù),，我深感責(zé)任重大,，我站堅(jiān)決貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律和上級(jí)部門的政策，依法依規(guī)征費(fèi),，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，現(xiàn)將xx年半年度財(cái)務(wù)工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：

一,、現(xiàn)金使用科學(xué)合理,，日常報(bào)賬嚴(yán)謹(jǐn)有序。財(cái)務(wù)作為收費(fèi)站的重要部門,，時(shí)時(shí)刻刻要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)的依據(jù),，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度，時(shí)時(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，強(qiáng)化收支預(yù)算管理意識(shí),，從嚴(yán)控制費(fèi)用開支，降低管理費(fèi)用,。認(rèn)真審查各種原始憑證,，發(fā)票做到負(fù)責(zé)人、經(jīng)手人和廉政監(jiān)督員三方簽字,，建立健全內(nèi)部稽核和財(cái)產(chǎn)清查制度,，使賬目清楚、易檢查核對(duì),，確保每一筆錢用到恰當(dāng),，做到心中有數(shù)，賬目清晰明了,，堅(jiān)持日清月結(jié),，做到每日庫(kù)存數(shù)與現(xiàn)金日記賬余額核對(duì)，確保賬實(shí)相符,。

二,、通行費(fèi)及時(shí)、準(zhǔn)確、足額上繳,，遇未解款情況作好登記,。車輛通行費(fèi)作為專項(xiàng)資金，按照省廳,、物價(jià)局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收支兩條線的規(guī)定執(zhí)行,，上解及時(shí)、準(zhǔn)確,、足額,，并主動(dòng)接受上級(jí)部門的監(jiān)督檢查。半年來(lái),，無(wú)各類資金相互擠占,、挪用、平調(diào)及違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生,。如特殊情況未解款的,，做好詳細(xì)登記，上報(bào)值班站長(zhǎng),、稽查科和財(cái)務(wù)科,，確保資金安全，并入次日解款,。半年來(lái)我站共收入通行費(fèi)元,，全年計(jì)劃收入元，已完成全年計(jì)劃的 ,，全部足額上繳,。

三、非稅票據(jù)開具規(guī)范無(wú)誤,，賬本月報(bào)填制規(guī)范,，上交及時(shí)。非稅收入作為專項(xiàng)資金,，及時(shí)上繳專項(xiàng)賬戶,，票款繳存、上解管理有序,，票據(jù)領(lǐng)發(fā),、繳銷制度嚴(yán)格，對(duì)已開具票據(jù)及時(shí)上繳,，二聯(lián),、六聯(lián)上交管理處，五聯(lián)站內(nèi)保管,。對(duì)空白票據(jù)謹(jǐn)慎保管,，進(jìn)出班與票證做好交接。半年來(lái)我站開具非稅票據(jù)7張，共收入245元,，全部足額上繳。

四,、固定資產(chǎn)清查仔細(xì),，定時(shí)盤存，做到賬實(shí)相符,。作為收費(fèi)站財(cái)務(wù),，定時(shí)與管理處下發(fā)的固定資產(chǎn)清查表與站內(nèi)固定資產(chǎn)員進(jìn)行一一核對(duì)，做到賬實(shí)相符,，對(duì)于財(cái)務(wù)有賬單位無(wú)賬,，財(cái)務(wù)無(wú)賬單位有賬、借入資產(chǎn),、封存資產(chǎn)等特殊情況進(jìn)行詳細(xì)登記,，每月做好固定資產(chǎn)檢查表和異動(dòng)表，并向站負(fù)責(zé)人匯報(bào),。

五,、做好管理處和站內(nèi)溝通的橋梁，發(fā)揮上傳下達(dá)的作用,。對(duì)管理處財(cái)務(wù)科下發(fā)的通知和規(guī)定,，及時(shí)向值班站長(zhǎng)匯報(bào)，反映情況,，聽取意見,，協(xié)助決策。對(duì)職工工資福利發(fā)放問題,，也應(yīng)及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)科,，問明原因，,，井然有序的完成了職工工資和其他應(yīng)發(fā)放經(jīng)費(fèi)的發(fā)放工作,。 對(duì)于下半年的工作，我們將繼續(xù)踏實(shí)工作,，努力完成上級(jí)組織交給的工作任務(wù),，并作出以下規(guī)劃：

一、首先從自身提出要求,，認(rèn)清崗位職責(zé),，切實(shí)作好會(huì)計(jì)及出納工作。正確履行財(cái)務(wù)職責(zé)和行使權(quán)限,熱愛本職工作,，忠于職守,，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則,，執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī),，提高自身的專業(yè)素質(zhì)。

二,、工作中嚴(yán)格審核一切開支憑證,，具有節(jié)約意識(shí)，認(rèn)真做好記賬,、算賬,，提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，做到會(huì)計(jì)憑證,、會(huì)計(jì)賬簿,、會(huì)計(jì)報(bào)表和其它會(huì)計(jì)資料真實(shí)、準(zhǔn)確,、完整,，符合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理制度，對(duì)經(jīng)費(fèi)的使用情況和存在問題,，經(jīng)常向站領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào),，真正做到財(cái)務(wù)公開、民主監(jiān)督,。

三,、按照規(guī)定報(bào)送全年、每季,、每月的各種報(bào)表統(tǒng)計(jì)資料和月度結(jié)算,，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)于有關(guān)報(bào)賬及時(shí)找分管領(lǐng)導(dǎo)簽字,，并報(bào)告站內(nèi)領(lǐng)導(dǎo),。

四、所有財(cái)務(wù)資料,，及時(shí)整理,、有序裝訂和保存，按年按月整理歸檔,，做好財(cái)務(wù)資料的保管工作,。

五、在按規(guī)定完成上級(jí)要求的各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上,，以創(chuàng)新的思維,，構(gòu)建高效科學(xué)的財(cái)務(wù)管理機(jī)制：理論創(chuàng)新，促使財(cái)務(wù)工作規(guī)范化,；工作創(chuàng)新,，做好服務(wù)保障工作,；管理創(chuàng)新，建立高效財(cái)務(wù)管理機(jī)制等,。

在這半年里的財(cái)務(wù)工作中,，我們謹(jǐn)慎細(xì)微，但我們深知自己的進(jìn)步相對(duì)于收費(fèi)站更快更好的發(fā)展需要來(lái)講還有很大的差距,。在今后的工作中我們將進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動(dòng)性,，努力提高自己的業(yè)務(wù)工作能力，力爭(zhēng)出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù),，為高速的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇十七

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是20__年的尾聲了,，回顧一年的工作，雖然比較枯燥,，乏味,，但是存在著很多樂趣，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對(duì)待自己的工作,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取,，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié)。

第一,，在思想方面,，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公,，努力進(jìn)取,，用實(shí)際行動(dòng)捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

第二，在學(xué)習(xí)方面,，本人不斷加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí),，將會(huì)再次對(duì)其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭(zhēng)取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識(shí)又有安全意識(shí)的好員工。

第三，在收費(fèi)發(fā)卡方面，本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元，且沒有差錯(cuò),。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號(hào),，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò)，不能因?yàn)槟玫搅税偃f(wàn)元無(wú)差錯(cuò)的稱號(hào)就有所驕傲,，我將會(huì)在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭(zhēng)取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯(cuò)。

第四,，在工作紀(jì)律方面,，本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和__準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊?，進(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào),，保證車道的暢通無(wú)阻。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇十八

1,、展開站地共建，建立形象,。

在形象立異工程活動(dòng)中,，站前后和xx市當(dāng)局、xx市交警大隊(duì),、xx市桑園村,、xx市王五房村、高速交警xx大隊(duì)結(jié)為共建單位,，彼此救助,，辦理堅(jiān)苦。并付諸于舉動(dòng),，與xx市當(dāng)局,、桑園村展開“植一片綠蔭，架一座橋梁,，愛一方人民,，留一世交誼”的植樹活動(dòng)，蒔植樹木1000株,，在本地引發(fā)極大回聲,，及電視臺(tái)均做了相干報(bào)導(dǎo),；在本地城關(guān)鎮(zhèn)桑園小學(xué)展開捐幫助教活動(dòng)，救濟(jì)圖書及體育用品等辦法不但和諧了處所干系,，并且進(jìn)步了站的馳名度,。

2、以網(wǎng)為媒介,，增大宣揚(yáng)力度,。

跟著信息化期間的到來(lái)，收集人群的急劇增加,，愈來(lái)愈表現(xiàn)出收集宣揚(yáng)的傳播范疇廣,，社會(huì)感化大的優(yōu)勢(shì)，我站恰是抓住收集這一特點(diǎn),，建立了收費(fèi)站網(wǎng)站,。并建造了包括工作軌制、站地共建,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、行車指南、交凡是識(shí)及相干資料等內(nèi)容的高雅網(wǎng)頁(yè)400多頁(yè),，為司乘人員細(xì)致講解了收費(fèi)政策,，闡明白收費(fèi)用處。在網(wǎng)站上,，我們屢次以問卷式樣進(jìn)行了全方位的社會(huì)查看,收到了社會(huì)各界人士的來(lái)信,，有對(duì)收費(fèi)工作發(fā)起的發(fā)起，也有同行之間的交換,，對(duì)進(jìn)步我站辦理程度起到緊張效用,。我們?cè)诰W(wǎng)站上細(xì)致果然了社會(huì)承諾、文明辦事標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)督機(jī)會(huì)商投訴德律風(fēng),，進(jìn)步了社會(huì)對(duì)我站的監(jiān)督力度,從而鞭策我站辦事程度再上新臺(tái)階。同時(shí),，我站建立結(jié)果域網(wǎng),，進(jìn)步了工作效果，節(jié)省了辦公耗材,，使當(dāng)代信息技巧與收費(fèi)辦理構(gòu)成了有機(jī)的聯(lián)合,。

3、典范檔案辦理,，檔案目標(biāo)辦理經(jīng)過議定省二級(jí)驗(yàn)收,。

我站將檔案辦理參加年度工作籌劃并建立了一套美滿的檔案辦理系統(tǒng)體例，站長(zhǎng)親身當(dāng)真，辦公室主抓,，建立了檔案室,，兌現(xiàn)文書、管帳和交易檔案綜合辦理,，設(shè)專職檔案員一名,，兼職檔案員兩名，構(gòu)成了以檔案室為中間,，各科室,、文書辦理人員分工當(dāng)真的檔案辦理收集。從而使我站各種文件材料歸檔齊備完好,。先有室藏檔案2174卷,，檔案分類、編目科學(xué),，期限別離精確,，排放公道，檔冊(cè)質(zhì)量到達(dá)典范要求,。并有較好的“七防”辦法,。x年10月20號(hào)，我站在省三級(jí)的根本上,，再上新臺(tái)階經(jīng)過議定了省二級(jí)驗(yàn)收,。

4、抓進(jìn)修,，進(jìn)步職機(jī)靈體本質(zhì),。

我站立足于本職必要，加大培訓(xùn)力度,，開設(shè)英語(yǔ),、謀劃?rùn)C(jī)培訓(xùn)班，把業(yè)余培訓(xùn)和個(gè)人自學(xué)有機(jī)聯(lián)合起來(lái),；拓寬進(jìn)修渠道,，改進(jìn)知識(shí)布局,，反復(fù)抓三方面的工作：一是鼓勵(lì)和贊成職工經(jīng)過議定各種進(jìn)修方法參加成人學(xué)歷教誨,，在三年內(nèi)要責(zé)怪員到達(dá)大專以上學(xué)歷。二是夯實(shí)專業(yè)技巧,，每季末進(jìn)行一次“青工比武”比賽,，進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、崗?fù)ぜ记?、?nèi)務(wù)衛(wèi)生,、隊(duì)列練習(xí)練習(xí)四大項(xiàng)目標(biāo)考核評(píng)比。三是采納伶俐新鮮的方法營(yíng)建濃厚的進(jìn)修氛圍，如每周以班組為單位進(jìn)行思維交換,，探討工作領(lǐng)會(huì),，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次以“愛崗敬業(yè)”、“稱贊美好糊口生涯”為主題的讀書演講比賽等,。

5,、搞好團(tuán)支部構(gòu)筑，加強(qiáng)活力

團(tuán)支部建立了運(yùn)行機(jī)制,，本著從實(shí),、從細(xì)、從嚴(yán)的原則,，堅(jiān)定不懈的抓好團(tuán)支部構(gòu)筑,，在團(tuán)員青年中展開系統(tǒng)的思維教誨和政治表面進(jìn)修，加強(qiáng)了青年們的任務(wù)感和主人翁意識(shí),。團(tuán)支部構(gòu)造了一系列的體裁活動(dòng),，如卡拉ok比賽、籃球比賽,、乒乓球比賽等,，經(jīng)過議定這些活動(dòng)，不但充裕了職工的業(yè)余糊口生涯,，還大大加強(qiáng)了單位的凝集力,。客歲元旦,，自編,、自演的河北梆子伴舞《敬禮，我們是青年文明號(hào)》在辦理處文藝匯演中獲得第二名的好成績(jī),。

6,、綠化、粉飾站區(qū),，聯(lián)袂共建英俊故里

過去的站院內(nèi)雜草叢生,，建站時(shí)燒毀的構(gòu)筑廢料堆成小山，宿辦樓背面20多畝荒地坑坑洼洼,，滿目瘡痍,。春季多風(fēng)，塵土夾著雜草飛的滿院都是,；夏季,，各種寄生蚊蟲殘虐，緊張感化全站職工的身材健康,，同時(shí)也有損于霸州站的外部形象,。

針對(duì)此環(huán)境,，收費(fèi)站決議全部職工本身脫手，優(yōu)化環(huán)境,，我們排除廢料,、拔除雜草，平整出地皮20多畝,，鋪設(shè)好灌溉管道,，蒔植了松柏、紅葉小菠,、登山虎等植物,。經(jīng)過議定細(xì)致賜顧幫襯護(hù)士，宿辦樓后院變成一片綠色的海洋,。為給職工供給一個(gè)休閑文娛的場(chǎng)合,，站還在站區(qū)西南角的荒地上建起了一個(gè)小公園，綠地,、花壇,、竹林、假山相映成趣,，一副石桌,、石墩擺放在草地當(dāng)中，用鵝卵石鋪成的石子巷子穿插在綠地,，竹林之間,，速生柳已經(jīng)是綠樹成蔭，美不堪收,。

如今的站,，綠建立映著藍(lán)天，青草撫著大地,，美好的環(huán)境使徘徊其間的收費(fèi)員們無(wú)不感觸一種家的感觸,。

7、加強(qiáng)后勤辦理,，供給保險(xiǎn)

1,、高度珍視安定工作，把安定工作參加工作日程,，作到每個(gè)月有查抄,，查抄有記錄，采納防治聯(lián)合的有力辦法,，及時(shí)清除安定隱患,，有效的防備變亂的產(chǎn)生,。

2,、對(duì)食堂辦理斗膽改革，履行承包制，建立伙委會(huì),，對(duì)食堂衛(wèi)生.飯菜質(zhì)量以及辦事質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,，裁減了辦公室負(fù)擔(dān)，進(jìn)步了飯菜質(zhì)量,，創(chuàng)設(shè)精良的就餐環(huán)境,，為一線職工作好堅(jiān)固的后盾。

一年來(lái),，我們根據(jù)上級(jí)的安排和安排,，獲得了必定的成績(jī)。但我們會(huì)不驕不躁,，更加竭力,，在工作中找出本身的不敷加以美滿，進(jìn)一步進(jìn)步辦理水溫和辦事質(zhì)量,，變動(dòng)各個(gè)關(guān)鍵的自動(dòng)身分,，闡揚(yáng)最大潛能，為河北交通奇跡的茂盛成長(zhǎng)貢獻(xiàn)我們的氣力,。

收費(fèi)站年終工作總結(jié)篇十九

緊張,、充實(shí)的2015年即將結(jié)束。在這一年的日子里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來(lái),，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。一年來(lái),，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù),。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,，努力工作，主要情況匯報(bào)如下:

一,、 思想工作方面

理論知識(shí)的了解和掌握,，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

二,、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,，堅(jiān)守征費(fèi)條例,，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上,，不遲到,、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假;尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,。在收費(fèi)過程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合,，在社會(huì)上樹立起了良好的收費(fèi)形象,。平時(shí)，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無(wú)原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

三,、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中,，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我會(huì)更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。

努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好。讓**收費(fèi)站的明天更輝煌,。

我叫----,，很幸運(yùn)加入收費(fèi)站工作。我想,，作為一名普通職工,，必須平平淡淡、腳踏實(shí)地的干好自己的本職工作,。一個(gè)人的價(jià)值不在于他的崗位是否重要,，而在于他能否在最平凡的崗位中做出最大的貢獻(xiàn)。

在自己平凡的崗位上辛勤耕耘,，“積極進(jìn)取,，全新服務(wù)”，逐步融入這支紀(jì)律嚴(yán)明,，業(yè)務(wù)精湛得收費(fèi)隊(duì)伍,。在不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，思想積極要求進(jìn)步,，嚴(yán)格要求自己,，工作上積極主動(dòng)，勤勤懇懇,。始終以黨性的原則要求自己,，努力跟隨大家一起前進(jìn)，為收費(fèi)站的發(fā)展抒寫著華美的樂章,。

作為一名普通的職工,，我深知能否完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，不僅僅是檢驗(yàn)自身能力的標(biāo)準(zhǔn),，更是實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的重要途徑,，為此我總是不斷的學(xué)習(xí)有關(guān)方面的知識(shí)，并將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到日常工作當(dāng)中,，形成了規(guī)范而高效的工作模式,。

種舒服的.感覺,。不畏艱難，不記個(gè)人得失,，以科學(xué)的態(tài)度和扎實(shí)的作風(fēng),，真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效,。

我在思想上爭(zhēng)做一名與時(shí)懼進(jìn),，具有創(chuàng)新精神的新時(shí)代收費(fèi)員。我從學(xué)校畢業(yè)后,，做過各種工作,，一直沒間斷過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我們正處在信息社會(huì),，科技飛速發(fā)展,，知識(shí)的增長(zhǎng)與更替大大加快，要想適應(yīng)時(shí)代發(fā)展得變化,，求的生存和發(fā)展,、成功，必須從外界及時(shí)獲取信息和知識(shí),，在學(xué)習(xí)中不斷提升自己應(yīng)變的能力和適應(yīng)力,，才能在激烈的勞動(dòng)市場(chǎng)中不落伍，不被淘汰,。在工作中,，養(yǎng)成了勤于思考的習(xí)慣，收費(fèi)站是一個(gè)窗口單位,，面對(duì)的是全國(guó)各地來(lái)往的司機(jī),，交費(fèi)之間必然存在著矛盾，如何使司機(jī)滿意而來(lái),，滿意而走,，掌握了四心，即：一是對(duì)待司機(jī)要熱心,；二是對(duì)于司機(jī)提出的問題要有耐心,；三是要有恒心；愛崗敬業(yè)要出自真心,。

只有辛勤的勞動(dòng)才能換來(lái)累累碩果,，是的，生活就象一面鏡子,，你對(duì)它笑,，它也會(huì)對(duì)你笑的，每個(gè)人都可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績(jī)，平平淡淡才是真,！

緊張,，充實(shí)的2011年即將結(jié)束，在這一年的日子里,，我和大家一起學(xué)習(xí)工作,。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝,！

一年來(lái),，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),，快速,，健康發(fā)展做出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來(lái),，在思想上嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇，任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素,，務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù),。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,，努力工作，主要情況匯報(bào)如下：

一,、 思想工作方面

上落實(shí),。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐,。在過去的一年中,，針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)，注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,，促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。

二、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,，堅(jiān)守征費(fèi)條例,。認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上不遲到,，不早退，有事主動(dòng)請(qǐng)假,，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，在收費(fèi)過程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),，主動(dòng)為司乘人員排憂解難,，遵守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容,，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)緊密結(jié)合,，在社會(huì)上樹立良好的收費(fèi)形象。平時(shí),，勤儉節(jié)約,，任勞任怨，對(duì)人真誠(chéng),，人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無(wú)原則糾紛，處處以一名收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行,，毫不松懈的培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

三、存在的問題和打算

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高，在以后的工作中,，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平，以后我會(huì)更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班組的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)層次,。

貌服務(wù)，百萬(wàn)元誤差上,，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),，這些還需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中,，我將加倍學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多做一點(diǎn)貢獻(xiàn),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做得更好,，讓屯留收費(fèi)站的明天更加輝煌,！