在現在社會,，報告的用途越來越大,，要注意報告在寫作時具有一定的格式,。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

商場工作述職報告篇一

時光荏苒,，歲月如梭,，不知不覺xx年就這么結束了,。回首過去一年來的工作歷程,，內心不禁感慨萬千,，鄖西店開業(yè)至今，已有三個年頭了,，在這幾年里,，我有歡喜，也有過失落,。武商為我們每個員工提供了展示自己的平臺,，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧,、賣場管理規(guī)范,、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導,，服從分配,，愛護員工，善待同事,。

人只有不斷的總結過去,，才會有新的發(fā)展和進步,，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去,，平庸無為,，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲,，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足,。總結過去,、取長補短,、挖掘潛力，為xx年的工作做好充分的準備和規(guī)劃,。

是很高,，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身,，更代表著武商的形象,。作為人商鄖西店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心,。經過學習與摸索,，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度,、員工手冊來執(zhí)行管理,，用以約束員工工作行為的.一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓,，家有家規(guī),，國有國法，廠有廠紀,。嚴格要求自己,，身先士卒。把管理好自己放在第一位,，樹立標桿作用,，為下屬帶個好頭。其實,，我在工作中發(fā)現很多問題,，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去,，嚴格督促員工按制度行事,。

這些，才有足夠的資本,，才能在這個崗位中脫穎而出,，在平凡的工作中作出不平凡的成績,。只有這樣，領導才可以考慮你的薪水,，論功加薪,。以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中領導們你能夠及時糾正我的錯誤,，我定當努力做好本職工作,，為做好經理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔,，也希望公司在每一位員工的努力下,，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里,，我的工作一定會越來越努力的,，盡量不會出現任何的差錯，這對我是必須要求的,，我對自己的要求是最嚴格的,，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力!xx年努力打開一個工作新局面。

商場工作述職報告篇二

我于20xx年3月參加xx一店工作,，十個多月的工作回眸：在生鮮上班不足三月,，工作需要，調經營鮮肉至今,，時間不長,，感受很深,。從不懂到精通,，是xx培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝xx領導和店長,，因此我在工作上任勞任怨,，工作勤勤懇懇，忠實xx事業(yè)多作貢獻,，想方設法把經營搞上去,。從銷售一頭豬、兩頭豬肉到十頭八頭,，直線上升,，收到很好的效益，同時也贏來顧客滿意,，得到領導好評,。老實做人，誠信為本,，不怕吃虧,，協作共贏,。

xx工作人累瘦了，親朋們看到眼里,，疼在以上,，有要我改行的，有要我跳龍門的,，我都堅持在xx,，我想為人都有良心……只要開門見著顧客源源不斷光臨xx超市，就是我的安慰,。

望xx超市xx年更比xx年強,！

商場工作述職報告篇三

尊敬的各位領導：

現將本人20xx年的工作情況作一簡單匯報，請大家批評指正,。

本人先后在女裝,、男裝等部門擔任過主管，今年月,，調至一樓鞋部擔任主管,。作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經營者,。我的主要職責是：維護整個鞋部現場經營秩序的有序運行,。具體到日常工作內容，主要有員工規(guī)范化管理,，商品的售后服務等,。

一年來，本人在各位領導的關心愛護,、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協作下,，依靠“xxxx”各個層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責,，圓滿完成了領導交給的各項工作任務,。

1、提高自身素質,，盡力適應崗位需要,。本人原在服裝部工作，對服裝比較了解,，崗位調整后,，雖然同在“亞萍國際”，但俗話說,，“隔行如隔山”,，如何做好鞋部的主管，對我來說，依然是一個全新的課題,。為此,，我不斷學習，充實自我,，以盡力適應崗位需要,。一方面，我努力讀好有字之書,，如有關皮革,、營銷、管理等方面的專業(yè)報紙,、書籍,，做到“修身知識勤學，基本知識篤學,，業(yè)務知識深學,，急需知識先學”。另一方面,，我善于讀好無字之書,。一年來，虛心向領導,、向同事,、向員工學，學習他們的專業(yè)知識,、工作方法,、營銷技巧、對人處事藝術等,。與此同時,，在日常生活中堅持“多看、多聽,、多想,、多做”,，通過學習與實踐的有機結合,，自身素質逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要,。

2,、注重規(guī)范管理，提升員工整體素質,。今年來,，鞋部營業(yè)人員調動頻繁，針對新員工對公司紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況，我在平時工作中,，能利用各種機會,，在員工間進行專業(yè)性商品常識、銷售技巧,、商品陳列的交流,，并在日常巡視中加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度，提高了員工的紀律意識,，使部分新員工較快地進入了工作角色,，并養(yǎng)成了良好的職業(yè)習慣。同時在規(guī)范化管理的過程中,，本人自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，要員工做到的，自己首先做到,，要求員工不做的`,，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用,，促使自己加深了對管理,、對自己的進一步了解。

3,、加強現場巡視,，保證經營秩序良好。經營主管的工作場所就是鞋部現場,，工作內容非常具體,、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心,，保證在經營現場對各種具體,、瑣碎的工作當場進行解決，使營業(yè)秩序良好運行,，給顧客提供一個方便,、舒適的購物空間。在過去的一年中,，通過本人和鞋部所有營業(yè)人員及時的信息反饋及后勤各部門的及時配合,，基本實現了這一目標。

4,、堅持公正合理,，靈活商品退換管理。配合柜組和商場辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責,，一年來,，我認真學習并靈活運用商場在商品退還方面的相關辦法,，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據公平,、公正,、合情合理的原則保護消費者的合法權益，維護公司在消費者中良好的口碑,，同時盡可能做到廠家的理解與支持,，以保護現有珍貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率,，還對易出現糾紛,、問題的商品對員工進行有目的的指導，提高了商品知識的專業(yè)性和服務水平,。

5,、了解員工狀況，努力打造和諧團隊,。一年來,，本人注重了解鞋部營業(yè)員的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進行溝通,、交流,，以達到對品牌銷售業(yè)績動態(tài)、同城同品牌業(yè)績狀況,、商品結構,、銷售客群的深入了解。同時,，善于通過日?？陬^表揚和鼓勵來保持員工較高的積極性、穩(wěn)定性,，盡自己的努力,，帶動更多員工，形成一個和諧的工作團隊,。

1,、工作中，對一些日常管理方面出現的問題尚未進行及時的總結和歸類,，特別是在現場貨品管理方面做得還很不夠,，仍待向其他領導與主任學習。

2,、對品牌特色的了解,、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入,、細致，對現場管理仍停留在粗放式管理階段，自身管理水平有待進一步提高,。

商場工作述職報告篇四

回顧在物業(yè)公司擔任經理以來,，我時刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責，我始終與班子成員團結協作,，帶領公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標,，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作,，不斷強化管理,，規(guī)范運作，提高服務質量,，較好的完成了公司的各項工作任務,。

一、不斷學習,，努力提高自身素質

這些年來,，我堅持落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以增強干好工作的責任感和使命感,，并緊緊圍繞“觀念怎樣轉變,，思路怎么創(chuàng)新，物業(yè)如何發(fā)展”這些深層次的問題去實踐,。

自從__商場a區(qū)管理處成立之日起,，我便以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習物業(yè)管理知識，去研究物業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向,。對此,，我做到了“認識到位、思想到位,、工作到位”,，在較短的時間內使__商場a區(qū)管理處、管理部的各項工作實現了有序運轉,。

二,、廉潔自律，樹立良好形象

日常工作生活中,，我嚴格要求自己,，以身作則，注意聽取班子成員的意見,，尊重,、團結每一個班子成員，每一位員工,。自覺做到大事講原則,，小事講風格,，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做,。不憑個人義氣,，不耍個人意志，不搞一言堂,，自覺維護領導班子在干部職工中的良好形象,。

三、盡職盡責,，做好本職工作

作為公司副經理,，把精力用在管理上，用在抓服務上,，用在抓隊伍和品牌建設上,，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排,、布置,、檢查各項工作，制定并完善了公司各項工作制度,、工作標準和考核辦法,，完善考核辦法。

自擔任__商場a區(qū)管理處主任以來,，并結合前期從事物業(yè)管理的經驗,，在管理__商場a區(qū)的服務管理工作中，我在《超值服務》,、《親情服務》,、《延伸服務》上下功夫，要想業(yè)主滿意,，首先就要培養(yǎng)一批高素質,、新思想的好員工，怎樣才能培養(yǎng)出好的員工來,，那就是學習,，我把多年學習積累的物業(yè)服務和管理的經驗傳授給我的員工，堅持每天開一次工作例會,，處理產生的疑難問題,，工作內容形成記錄，每日進行一次工作匯報,，保證業(yè)主有個健康舒適的生活環(huán)境,。

__商場a區(qū)管理處自20__年10月30日至20__年2月19日共辦理入住1676戶業(yè)主，車位自20__年1月15日至2月19日共辦理車位入住470個,，同時也開通了470張車位卡,。

自擔任管理部主任以來,，相繼推廣了“保潔示范班”、“維修示范班”,、“保安示范班”,、“綜合業(yè)務大比武”等評比活動,，在此活動中出現了諸多的典型員工,。通過召開典型事跡報告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學典型,，爭先進,，比貢獻”活動，通過這項活動,，有效提升了物業(yè)公司的服務水平,。

為了有效推進5s管理，根據昆侖集團和達源公司的要求,，我們創(chuàng)新5s管理實行“三抓”和“三不放過”措施,，高標準、全方位強化5s管理,?！叭ァ币蛔プヅ嘤枺崴刭|;二抓抓典型,，上水平;三抓抓宣傳,，提名氣?！叭环胚^”一是不按5s標準執(zhí)行不放過(!);二是不按5s標準檢查不放過;三是不按5s標準整改不放過,。我們通過實行這一原則，5s管理有了顯著的成效,，獲得了20__年度昆侖集團5s管理評比第一名,。

抓好考核的同時也得在節(jié)約電、水,、燃氣上作文章,，要求規(guī)范管理流程，落實控制措施;加強了治理跑,、冒,、滴,、漏和私搭亂接,、竊水竊電行為，強化水電的控制管理,，為公司減少了虧損,，增加了收益,。

管理部堅持月月下發(fā)考核通報,，如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環(huán)境衛(wèi)生,、保安服務,、維修服務、員工儀容儀表,、員工考勤管理,、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。為了加大考核力度,，實行考核人員到各部,、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查,，日日有記錄,。通過全面掌握各處工作進展情況，大大提高了考核效率,。

四,、存在不足及改進方向

1、在工作的某些方面,、某些環(huán)節(jié)按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距,，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫,。

2,、管理機制的滯后和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況,，管理力度,、考核力度、監(jiān)控力度還有待于進一步提高,。

3,、隊伍素質的建設，雖然我們在不斷地進行強化培訓,，但是整體的隊伍素質不能完全地適應物業(yè)公司的發(fā)展水平,，還有待于進一步地提高，加強人員的培訓工作,。

4,、__商場a區(qū)雖說是新成立的管理處，我們會在管理模式上進一步的完善和改進,，也會力爭在20__年被評為“省級文明示范”的榮譽稱號,。

5、監(jiān)督管理部的巡查力度，針對考核難點問題進行專項研究,、科學管理,，采取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本著嚴細認真的原則,，一視同仁,，不留情面，對所查出的問題有針對性采取解決措施,，重點問題重點解決,，對為按管理部下發(fā)的整改通知單進行整改的部、處采取通報,、罰款措施,。實施iso9000標準相結合的方式,，使之運行體系更標準化,、系統(tǒng)化。

崗位的改變并沒有改變我工作的熱情,，在今后的工作中,，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足,，帶領廣大干部職工奮勇爭先,，努力做好上級安排的各項工作。

商場工作述職報告篇五

__市______黨委：

我現擔任________集團股份有限公司副總經理,、____商城總經理、____集團____總部綜合管理領導小組組長,。分管商城經營管理及集團四防安全工作,。一年多來，在市社的正確領導和支持下,，我與黨委一班人和全體干部職工一道,，認真履行崗位職責，完成了全年各項年度工作任務?，F作如下述職：

一,、一年來的工作情況

(一)從調研著手，認知和解決商城的實際問題

(二)圍繞中心做好本職工作

一年多來,，通過市社的正確指導和幫助，我緊緊圍繞____集團____總部的工作中心,，重點開展了以下幾項工作：

支持商城發(fā)展，致力宏觀調控與監(jiān)督,。

為推動商城發(fā)展，20____年____集團____總部內部進行機制改革,，實行分散承包制。為了能讓這種機制充分發(fā)揮效用,，避免各自為政現象的發(fā)生,，集團成立了綜合管理領導小組，我擔任組長,。由于試行新的經營機制，各部位對經濟指標,、管理目標及日常管理進行承包經營,。此時，制定科學合理,、切實可行的考核辦法顯得尤為重要,。因此我?guī)ьI綜合管理領導小組成員制定了詳細的《考核辦法及細則》，作為日常管理考核的依據,。并要求各部位制定了工作制度,、工作標準、明確分工,、劃分責任,。并堅持季考核、季兌現的辦法,，較好地完成了調控工作,。

運用經營商城經驗，支持各項改革,。

參與各承包部位指標的劃分,。年初與財務部一起對所有承包部位的經營指標、費用指標進行逐一核定,、分解,，為總部制定承包合同提供合理依據。

堅持宏觀調控,，確保租金收入,。

通過目標責任劃分，強化宏觀管理,，把好調控關,，確保了商城20____年各承包部位都完成租金收入，20____年共實現租金收入970萬元。特別是____家電城的發(fā)展,，我傾注更多的心血,。因為家電城是在我全力打造下發(fā)展起來的，眾所周知的原因,，家電業(yè)的競爭非常激烈,，而我們家電城從各方面講都不占優(yōu)勢，可以說經營舉步為艱,，因此我重點幫助家電城鞏固市場,，招商促銷，最后艱難完成了經濟指標,。

加大監(jiān)管力度,，完善日常管理工作。

為實現商城經營秩序井然,，推進商城文明化進程,。我們通過制定的考核細則，嚴格考核,，并與經濟利益掛鉤,。通過制度約束，達到預期目的;作為商城的總經理,，深知自己責任重大，因此我堅持每天到各城巡查,，及時發(fā)現問題及時解決,，并及時把在第一線了解的情況匯報給班子，提早解決問題,，保證了商城20____年度日常管理沒有出現重大問題,。

積極協調外部關系，爭取政策支持,。

____商城發(fā)展到今天,，已在____市享有很高的聲譽，因此各行業(yè),、各職能部門都盯上了商城,。本來現在市場正處在低迷階段，費用的增加又加重了廣大業(yè)戶的負擔,，同時也擾亂商城的經營秩序,，影響商城的穩(wěn)定。因此我與有關部門協調配合,，通過多渠道,、多途徑地做工作，極力為業(yè)戶爭取政策，維護他們的利益,，確保商城的穩(wěn)定,。

積極協調內部關系，保證工作連續(xù)性,、有效性,。

今年集團承包以后，各項工作都有了新的起色,，但各部門各自為政,，本位主義現象時有發(fā)生，影響集團整體工作效率,?？扛鞑课粏T工自己協調很困難，作為集團的副經理,、綜合領導小組組長,，我充分發(fā)揮領導職能，積極協調部門之間的關系,，理順工作程序,，不斷提高工作效率。

注重宣傳的導向作用,，舉辦有特色的宣傳活動,。組織第二屆電腦節(jié)和旺季商品展銷月活動及家電城“五一”、“十一”,、春節(jié)期間優(yōu)惠大酬賓活動,，極好地營造了商業(yè)氛圍，提高商城的知名度,。

培樹龍頭企業(yè),，提高商城的核心競爭力。

____商城的前身是從小家小戶起步的,，實力有限,，參與競爭，抵抗風險的能力差,。因此,，商城提出了培樹龍頭企業(yè)的方針，并制定相關政策,，旨在培養(yǎng)大戶,、樹立典型，讓其起到帶動,、烘托的作用,，以促進商城的穩(wěn)定與繁榮,。在20____年度商城在原有龍頭企業(yè)五戶的基礎上，又培樹龍頭企業(yè)四戶,。這些龍頭企業(yè)帶動了幾十個小戶的發(fā)展,，達到我們預期的目的。同時商城還堅持評尋文明業(yè)戶”的活動,，年終予以獎勵,。“龍頭企業(yè)”與“文明業(yè)戶”的招牌為這些業(yè)戶帶來預想不到的利益,，其他業(yè)戶積極努力爭取,，一時以來商城的文明化得到了發(fā)展，商城的實力也大大增強,。

加大保衛(wèi)工作力度,，做好服務保障。

安全工作一直是責任重于泰山,。尤其是我們商城這一級防火部門,，如果出現問題，損失將是無法估量的,。作為分管這一工作的領導,，我深感自身責任重大，因此,，我是每會必講,，強化安全意識;落實責任，防患于未然,。確保商城在20____年度安全工作萬無一失,。商城被市局評為“先進單位”，我被評為“先進個人”,。

上述工作的開展得到了集團班子成員及廣大干部員工的大力支持，各項工作取得可喜進展,。

商場工作述職報告篇六

尊敬的領導： 您好!

20__年是經濟高速增長和金融危機并存的年代,，對于富康花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件,、業(yè)主的抱怨,，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)，贏得業(yè)主的好評,，真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出,。其工作總結如下：

1、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用,，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸,，污水延伸到一樓商鋪,，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交,，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹,。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力,，此事終于得到了圓滿的解決,，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。

2,、市場環(huán)境的變化,，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn),，由于人員的不足,，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品,，但說明了人員穩(wěn)定的重要性,。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后,，小區(qū)到目前為止,，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性,。

3,、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨,，也帶來了消防隱患,，經管理處多次協商、調節(jié),，并借用執(zhí)法部門的整治時機,，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認識,。此舉得到了業(yè)主的好評,，消除了安全隱患。

4,、人員緊缺,，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重,，素質不過硬,，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業(yè)主溝通,，雖能得到理解,，但是不可否認,，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā),。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊,。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，提高個人的榮辱觀,，體現物業(yè)管理人的真正價值,。

5、管理處積極響應公司的號召,，制定有償服務價格表,，并率先在富康花園實施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思,，但經過溝通后,，都欣然接受了這一事實。到目前為止運行壯況良好,，此舉不是為了增加公司的收入,，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任,。

6,、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞,，管理處就按照年前制定的操作流程,，歷時一年的流程操作，現已無任何問題,，管網暢通,，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評,。

7,、因為有了__年成功分亨芒果的經驗，__年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手,，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié),。看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴,，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出,，才會收獲滿意的微笑,。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。

8,、樓宇天臺的年久失修,，暴露出了安全隱患,，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道,，經一個禮拜的努力,，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理,，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦,，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力,，進行改建,，讓以前的過關變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務的本質,。

9,、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石,，多年來一直得不到有效的解決,。管理處與業(yè)主進行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同,，并同意由管理處牽頭進行聯系,，共商門禁改造計劃。此工程到目前為止,，已成功的完成兩棟樓宇的改造,，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪,，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機,，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”,。

小區(qū)物業(yè)年終工作總結由于受社會大環(huán)境的影響,，富康花園管理處在13年進行了人員精減，由以前的16人精減這現在的13人,，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn),，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口,，從而降低服務質量,，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認可，經過大家的共同努力,，用實際行動給出了答案,。清潔衛(wèi)生保持原來的標準;治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件,，立案一宗;由于對綠化沒有什么投入,，也只能維持原狀,。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑,。

縱觀本年度,，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足,，希望接下來在公司的正確引導下,，在各位領導的監(jiān)督下，讓我們向著正確的,、穩(wěn)固的方向發(fā)展,，使我們的服務質量再上一個新臺階。

述職人：_____

20___年_月___日

商場物業(yè)工作人員述職報告3

商場工作述職報告篇七

從20__年_月_日開始在__建工集團_公司上班至現在在__集團工地上班,，這期間我一直是在__工地當施工員,，一直按理論加實踐的思想方針緊張而有絮地進行新舊，一邊在學校學習,，增強自身對建筑業(yè)的理論知識;一邊在工地上工作從而提高自己的工作能力,。在此期間結識了一批好的同學、同事和領導,，從他們那里我學到了很多東西,，受益不淺。

現對我過去一年的學習和工作做如下總結：

一,、學習方面

我重視加強理論知識學習,，在工作中，堅持一邊工作一邊學習,，不斷提高自身綜合素質水平,。

在學習方面我認真學習工作理論基礎知識，在學習方法上做到在重點中找重點,，并結合自己在工作實踐中存在的一些不足之處,，有針對性地進行學習不斷提高自己的工作能力。

去年在__市建筑業(yè)培訓中心,，我學到了很多建筑工程理論基礎方面的知識,，不但學到了很多在工作中不懂的和一些沒接觸過的東西，還結交了一批好的同學和老師,，有什么不懂的,、或是在工作中遇到的問題，可以經常打電話給他們,，向他們請教,，我覺得這一點非常好。

我還利用空余時間結合自己工作實際特點，選擇性地進行了一些電腦方面的知識,，通過學習，進一步提高自己的辦公工作能力,。

二,、工作方面

一年來，我始終堅持嚴格要求自己要勤奮努力,，時刻牢記做一行敬一行的宗旨,，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好自己的本職工作,。

在具體工作中,，我努力做好各項工作，領導交辦的每一項工作,，都分輕重緩急,，科學安排時間，按時,、按質,、按量地完成任務。認真收集各項工作信息資料,，全面準確地了解和把握工地現場各方面工作的開展情況分析工作存在的主要問題,，總結各項工作事宜，及時向領導匯報,，讓領導晝能全面,、準確地了解和把握最近工作的實際情況，為解決問題作出科學的,、正確的決策,。在工地領導和同事的關心、支持和幫助下,，我的各項工作均取得了圓滿完成任務的好成績,，得到領導和同事的肯定，就這一點我要感謝那些幫助過我的領導和同事,，他們不但教我一些工作方面的事,，還教我在生活上工作中的一些待人之道、為人處事方面的東西,，在他們那里我學到了很多,，真是終身受益。

我認為工作應該積極主動,、勤奮努力,、不畏艱難、盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻,。不懂就學,，是一切進步取得的前提和基礎，在以后的工作中我要不斷地學習各方面的知識,，通過多看,、多學、多練來不斷的提高自己的各方面工作能力,。不斷鍛煉自己的膽識和毅力,，提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服一切心理壓力,，積極,、熱情、細致地的對待每一項工作,。

回顧一年來的工作,，我在思想上、學習上,、工作上取得了新的進步,，但是我也熟悉到自己的不足之處，理論知識水平還比較低,，現代辦公技能還不強,。今后，我一定認真克服缺點,，發(fā)揚成績,，自覺地把自己置于單位各領導的監(jiān)督之下，刻苦學習,、勤奮工作,，做一名合格的員工，為貴公司的建設目標作出自己的貢獻!

商場工作述職報告篇八

在20__年x月份下旬,，本人在工作中情緒化,，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力幫助下,，及時調整了工作心態(tài),，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作,。用正確的態(tài)度對待工作,。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越,。我和我的同事們將不斷努力,，打造__“特色化服務”，以真情鑄就服務！商場保潔員是我們的衛(wèi)生小管家,，時刻保持著我們身邊的衛(wèi)生,，我們需要做的是不隨手扔垃圾，為他們的這份工作減輕負擔,。

保潔員是負責商場內繁重而辛勞的清潔衛(wèi)生工作,，直接服務于商家、顧客的重要工作集體,，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規(guī)范公司賣場管理,，提高服務工作質量,，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執(zhí)行：

1,、樹立高度的責任心,，關心商場的利益，嚴格片區(qū)保潔責任制,，在清潔過程中,，如發(fā)現設施設備有損壞或異常情況應及時向上級主管或工程維修人員匯報，負責管理好片區(qū)衛(wèi)生器具,，認真做到衛(wèi)生器具整潔,、布置合理，隨時保持清爽,、美觀,，保證商場內外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角,。保潔人員應隨時巡視賣場,，發(fā)現污物雜物應及時處理，隨時保證商場內的清潔衛(wèi)生,。

2,、保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導工作安排,，遵守公司工作紀律,，不遲到，不早退,，不擅自離崗,，如有急事須向主管請假。當班人員不得做與本職工作無關的事,。得到主管的批準,，方才能到休息室休息。

3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達到規(guī)定標準,，連續(xù)x次未達標者,，分別給予警告、罰款,、辭退的處罰,。當日值班長須做好詳細記錄。

4,、保潔人員對商家,、顧客服務要熱情周到，舉止端莊,，禮貌大方,，把顧客當作上帝，對客戶的投訴當日值班長必須馬上處理,，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),。

5、上班時必須穿著清潔,，按規(guī)定要求著裝,，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時候,，任何工作場所都不得穿短褲,、背心、拖鞋,。

6,、保潔人員在工作要堅持原則，團結協作,，以禮相待,，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設備工作障礙,，不準以任何借口擾亂工作秩序,。

7、不準私拿公物,，私賣廢品,，如發(fā)現，分別給予罰款并同時辭退,。如損壞衛(wèi)生工具者,，要照價賠償。拾到物品,，應及時上交主管,。

8,、商場內的垃圾要隨時清除干凈，用垃圾桶,、垃圾袋及時運送出場外或指定地點并倒入集裝箱,。不準用扶梯運送垃圾，運送垃圾必須走樓梯通道,，扶梯上,、樓梯及周圍的污漬、垃圾必須及時清除,。

9,、保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為,，不能處理,、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議,。

10、保潔員必須嚴格按照《保潔員清潔工作程序》執(zhí)行,。

保潔領班崗位職責：

1,、主要走道、通道,、店堂中廳,，公司辦公區(qū)域地面、墻面及相關設施的清潔情況,。

2,、扶梯及相關設施的清潔情況。

3,、玻璃墻,、玻璃柜、展臺,、折疊門,、護欄及燈箱等清潔情況。

4,、衛(wèi)生間的門墻,、地面、鏡面設備,、潔具等清潔情況,。

5、店堂場外公共地面,、玻璃幕墻,、玻璃大門等清潔情況,。

商場工作述職報告篇九

尊敬的領導： 您好!

從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽,，這輩子做物業(yè)”,，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務行業(yè)想使服務對象都滿意很難,，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事,。

物業(yè)管理服務確實是非常煩瑣的事,，什么事都要管，不只是管事,、管人,、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物,，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司,，物業(yè)員工整天都忙著協調,，再協調，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵,，有時甚至被野蠻業(yè)主打,，矛盾升級就會鬧到法院去，網絡上媒體上經常有關于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導,。

現在的人們維權意識比過去都強了,，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業(yè)主在無理取鬧,，而有些公司為了大事化小,、小事化了，盡可能不把事情鬧大,，都采取放棄法律維權途徑,，私底下協商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿,，動不動就起訴你物業(yè)公司,，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,，管理費也很難收,，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè),，社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做,，只要有手有腳就能做,，根本沒有什么技術性。

其實物業(yè)管理專業(yè)技術含量很高,，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質不高,，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓,，提高員工的基本素質,，提高服務質量，該維權的一定要維權,，一切按物業(yè)管理條例及相關的法律法規(guī)辦,，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權法,，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,，嚴重損害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標準化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點,，社會地位也會提高,，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。

述職人：_____

20___年_月___日

商場物業(yè)工作人員述職報告4

商場工作述職報告篇十

20__年口腔科全體醫(yī)護人員在院領導的正確指導下,，務實創(chuàng)新,，緊緊圍繞創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院這一工作中心，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”,、“優(yōu)質護理服務”、“三好一滿意”等系列活動,，嚴格實施三級醫(yī)院“十大指標”宏觀監(jiān)管,，內強管理，外樹形象,，各項效益,、指標與去年同比再創(chuàng)新高，圓滿地完成了本科的各項工作任務,，取得了輝煌的成績,，全年科室總收入達850萬，其中門診收入為410萬,，病房收入為440萬,，門診病人約40000人次，住院病人1000余人次,，手術820余人次,，為總結經驗，查找不足,，現述職如下：

一,、抓思想政治教育,，營造良好政治氛圍。

全科人員在政治上認真學習黨的十八屆四中全會精神,，以黨的群眾路線教育實踐活動為指導思想,。思想堅定，自覺做熱愛衛(wèi)生事業(yè)的模范,。教育引導全科醫(yī)護人員要樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀,，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng),，牢固樹立為病人服務，能夠用黨員標準規(guī)范自己的言行,，不斷提高思想道德修養(yǎng),，認真開展自我批評，互相交流思想,，不斷提高政治理論水平,。以創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院為己任，嚴格執(zhí)行醫(yī)院及科室制定的各種規(guī)章制度,，積極參加醫(yī)院及科室組織的各種活動,。

二、加強業(yè)務技術培訓,，提高臨床操作能力,。

加強科室醫(yī)人員專業(yè)基礎理論、基礎知識的學習,，加強科室臨床使用抗生素的管理力度,，定期開展合理使用抗生素的業(yè)務學習活動。嚴格執(zhí)行醫(yī)院及科室制定的臨床路徑,、單病種付費以及醫(yī)保和新農合政策的相關規(guī)章制度,，不用限制及禁用藥品，不開大處方,，規(guī)范口腔專業(yè)治療方案,，切實減輕就診患者的醫(yī)療費用。組織學習“醫(yī)療廢物處理”,、“醫(yī)院感染管理”及“傳染病防治知識”,，門診做到器械“一人一用一消毒”，進一步加強口腔科物品消毒滅菌處理及定時進行滅菌設備微生物檢測,，完善口腔高速手機及口腔器械消毒滅菌操作流程,，防止交叉感染，保障門診及病區(qū)各項工作正常進行,。

三,、發(fā)揮資源優(yōu)勢,，引領我市口腔發(fā)展方向。

作為我市口腔專業(yè)的領軍科室及團隊,，科室已經成功籌備并建立市醫(yī)學會口腔專業(yè)委員會并連續(xù)四年舉辦口腔專業(yè)學術年會,。邀請國內知名專家來我市講學，促進我市口腔醫(yī)學的科學,、合理發(fā)展,。科室南區(qū)門診,、病房,、北區(qū)門診的資源共享模式，為廣大前來就診的患者帶來面目一新的就診環(huán)境,，門診優(yōu)雅溫馨的導診,，南區(qū)寬敞清潔的住院病房，醫(yī)護人員精湛的醫(yī)療水平及優(yōu)質護理質量,，得到了門診及住院患者的高度贊揚,。

四、改善服務態(tài)度,，提高服務質量,。

科室始終堅樹立“以病人為中心”的思想。始終把病人的愿望作為信號,，把病人的滿意作為追求,，把病人的利益作為目標，時時處處想病人所想,，急病人所急,。不斷強化服務意識，充分尊重病人對服務便捷性,、人性化溝通等方面的要求，開展“親情化”,、“人性化”服務,，吸引了大量病人就醫(yī)就診，同時為前來就診的病人開通綠色生命通道,，提供一站式服務,，住院后進行相關檢查，盡快安排手術,，縮短住院時間,，節(jié)省住院開支。強化減負意識,，進行換位思考,，替患者算賬,，嚴格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理部門制定的規(guī)章制度，做到因病施治,，合理用藥,，合理檢查，不開大處方,。定期組織科室醫(yī)護人員學習醫(yī)院相關文件,，進行專題學習，切實做到一切為了病人,。節(jié)假日科室安排醫(yī)護人員堅持工作崗位，24小時為患者提供優(yōu)質的醫(yī)療、護理服務,。

一年來，通過科室全體醫(yī)護人員的努力，圓滿地完成了醫(yī)院及科室制定各項工作任務,，但與“三甲”醫(yī)院的目標還有一定的差距,。在今后的工作中,，要加大政治及理論知識學習力度，提高工作效率及端正服務態(tài)度,，不遲到,，不早退,，拒絕患者吃請,，嚴以律己,，團結一致,，扎實工作,，以主人翁的姿態(tài)投入到緊張有序的為人民服務的醫(yī)療活動中去,，繼續(xù)堅持“以人為本,，構建和諧社會”的服務理念，進一步強化醫(yī)護人員對病人的愛心,、關心,、耐心,、細心和責任心，進一步提高醫(yī)護人員的基本業(yè)務能力,、素質,，以創(chuàng)“三甲”醫(yī)院,、“十大指標”宏觀監(jiān)管和考評活動標準,，高標準高質量完成醫(yī)院的各項工作和科室的工作任務,，為我院能順利晉級“三甲”醫(yī)院做出應有的貢獻!

謝謝大家!

商場工作述職報告篇十一

尊敬的領導： 您好!

我是__物業(yè)公司的客服主管,。我的工作主要包括：__會所接待大廳固定資產的管理,，水吧服務的管理,，保安、保潔的管理，會所水、電相關工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等,。物業(yè)工作是整個公司正常運行的后勤保障系統(tǒng),，工作內容雖然龐雜,，但是在同事們的共同努力下,，順利的完成了本年度的各項任務,。今年已經尾聲，現在我對自己本年度的工作簡單作以總結,。

一,、接待大廳資產管理

定期清查轄區(qū)的固定資產，對有問題的硬件設施及時聯系維修維護,。為美化大廳環(huán)境,，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊,。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化,。

二、水吧服務管理

為了提高水吧的服務品質,，今年水吧也做了人員的調整,。干凈、整潔是水吧的基本要求,。今年以來要求水吧服務人員必須統(tǒng)一制服,，制服需保持整潔。服務臺每天至少每天清理三次,，客人離開后及時清理茶幾,，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務質量制定了《水吧管理制度》,。經過今年的調整和完善,，今年共成功接待客人__x人次，并配合公司多次宣傳接待工作,。

三,、保安管理

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內人員,、財產安全的根本保障。今年來各保安員嚴格執(zhí)行《保安管理制度》,，全年內沒有出現任何重大安全事故,，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務。因為保安部都是男同事,，他們多次熱心幫助兄弟部門,，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累,，在此我也十分感謝他們,。

四、保潔管理

保潔工作是整個公司最臟最累的工作,，為了給大家提供一個舒適的工作環(huán)境,。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇,、任勞任怨,。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言,。今年以來對保潔工作更是嚴格要求,，嚴格依照《保潔管理制度》做好每個小細節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談,，提高了保潔員的服務意識,。

五、水電管理

水電管理是公司正常辦公的基本要求,，今年以來由于多種客觀原因,，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公,。這還需要公司領導及時的外部接洽以解決此問題,。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關及其它用電設備出現問題,，我們都能在第一時間進行更換和維修,，確保辦公區(qū)域的用電設備的正常運行。

在我看來,，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長,。

述職人：_____

20___年_月___日

商場物業(yè)工作人員述職報告5

商場工作述職報告篇十二

春節(jié)后,，我依舊負責xx市場大廈的各項經營工作，在與x經理的配合下經歷了節(jié)后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題,，通過這些問題的解決,，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解,、及員工人事的管理有了迅速的提高,。

通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉,。為了適應不斷變化的情況,，配合公司的整體規(guī)劃對xx市場進行了一定的布局調整。x月份市場商場開始構想到x月份開業(yè),，自己全身心的投入到了籌建工作中,，個人簡歷人員招聘、業(yè)務培訓,、貨架安裝,、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下,，公司各方的支持下，在x總與x店的指導下,，xx市場商場得以平穩(wěn)的發(fā)展與過渡,，自己對商場最新的業(yè)務知識又得了系統(tǒng)的強化。

負責市場期間,，盡力維護了各項經營活動的正常運轉,，沒有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產生效益是事實,，雖然市場的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限,，這是在市場工作得到的最深刻認識,。同時，市場各種困難壓力的經歷,，使自己的心理素質得到極大的提高,，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避,，能夠從容冷靜的去面對解決,，這是我在xx市場工作得到最大的收獲。

x月份因工作的需要,，我被調到x商場任店面經理兼非食品經理,。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業(yè)績的提升是貫穿各項工作的中心,。

雖然自開業(yè)就加入了x商場這個大家庭,，對xx商場的人員也很熟悉,，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責,，一方面加強了專業(yè)知識的學習,，積極看書報文章，虛心向x總x店請教,。一方面加強溝通了解實際情況,，向食品、接貨,、收銀等各相關部門負責人溝通,，與非食品組長xx深入交流。

在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系,，負起了店面值班經理的職責,。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規(guī)劃與陳列作了調整,，經過非食品員工的共同的努力,，我們的銷售有了明顯的增長。在升任非食品采購后,，我兼起了非食品的組長,，潛下心來，從頭干起,，衛(wèi)生,、陳列、庫房,、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求,，使非食品的賣場氛圍有了改觀。

與員工有了更多的接觸,，在嚴格要求的基礎之上,，給員工更多的思想溝通與業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀,，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮,。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力,，非食品的進步得到了公司的認可,。

店面值班經理負責協調各部門工作，熱門思想匯報維護全賣場的正常營運,，應對突發(fā)事件的處理,，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業(yè)務水平,，在收銀,、客服、接貨,、防損,、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現問題,，消減漏洞,，作一名稱職的店面經理。

從今年年初到現在,，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆,，變得有擔當有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷,。從自我角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹,。

我感謝我的工作，因為有了這個平臺我才可以自我展示,，感謝自己對工作的一片熾熱之心,，因為我有理想，我會朝著這個理想每天不斷的蹦發(fā)熱情,，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵,！因為是她們每天盡心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動力,。

人生就是在演一部舞臺劇,，一個畫面,，一句話,，一段場景，都讓我心聲感觸,，不斷成長,！越是投入進去的人才越發(fā)地感嘆需要學習的東西太多太多。

在這一年中,，我作為樓層經理共組織本樓層商戶開會5次,，其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項規(guī)定的學習，組織公司召開的樓層會議共2次,，12315消費者投訴——工商局主講,，消防安全知識——市消防主講。通過這一次次的開會學習,，店員從不需要學,，不愿意學的認識心態(tài)轉變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項，是她們工作中的一項內容。從不知道學什么到一次次的對學習內容感興趣,，有收獲,。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造創(chuàng)造好的營銷氛圍,，不斷地學習不斷地差距不斷地提高,。

為公司做出的硬性指標就是從費用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害,，我們部門上下一心,，堅決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費行為,。我是從20xx年的第二季度房租開始收取的,，52家商戶中2到3家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定,。

那么對于個別老板情節(jié)較輕實屬資金周轉不過來的這類情況,，我們提出批評，公司的規(guī)定我們要講給她們聽,，要保證下一次的費用提前準備,。對于個別無視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通,，然后情況上報經理,，和領導一起協力把費用爭取收上來，并做好我樓層管理日志,，那么商戶日常的表現將為公司的發(fā)展提供一手的素材,。

管理商戶投訴的處理投訴在我三樓是一個重中之重的問題，影響之廣,，細節(jié)投訴之多,，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定制產品細節(jié)要求又高,，所以一有問題很可能問題升級,。

這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對投訴,，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決,。后來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個方法,，全面的了解投訴過程,，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方,，然后找出矛盾的根結,，做工作再溝通,。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿意,。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握,，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現矛盾了想解決,，有些是出事了想找事,。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。

一年4次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機,，作為樓層經理就要起到紐帶的作用,，商戶簽單多了，我們各項費用的收取都會容易了,，公司的人氣就會很旺,，名聲也會越來越響。這是一個良性的循環(huán),，公司在幫著商戶做生意,，工作總結商戶在替公司在宣傳，所以4次的活動對商戶和公司來說都很重要,。作為樓層管理,，我每次都會協助策劃部召集店員學習活動方案，鼓動商戶做廣告布置,，要求店面拿出自己的活動方案,，活動期間詢問訂單情況，活動結束后我們做總結,。

近年來商戶應廠家的要求,，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁,，我三樓共接到裝修申請5家,，裝修對樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境,，消防安全,，店外形象,，左右鄰居的投訴,，都是我要面對的問題，那么如何規(guī)范商戶裝修,，這也是我今后學習的重點,。

這些時光包含了許許多多，這些并不代表我已經很好,。學海無涯苦作舟,，沒有一番寒徹骨,，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出,，哪有我的這番領悟,！

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