物業(yè)部的工作計劃篇四

根據(jù)xx市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,，結(jié)合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的了解,，滿足業(yè)主的需求,，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益,，特此，管理部擬定20xx年的工作計劃如下：

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,，嚴(yán)格按照各項標(biāo)準(zhǔn)對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查,，對未達標(biāo)準(zhǔn)的項目提出建設(shè)性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知,。對未按照要求及時整改者,，將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰。

各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),，對未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助。

隨著我司工作日新月異的進步,，我司將于20xx年度上報部分項目參加"市優(yōu)",、"省優(yōu)"的評比，"市優(yōu)",、"省優(yōu)"的評比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個新臺階,。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準(zhǔn)備，盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo),。

管理費是支持物業(yè)管理工作運轉(zhuǎn)的根本,，服務(wù)再好，評價再高,，如管理費收費率低下,，一切都將是空談，同時,，管理費的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志,。上年度我司的物業(yè)管理費收費率相當(dāng)不理想，故在xx年度里,，管理部將把收費率列為首要解決的問題,。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有：

1,、對各個管理處匯總的管理費收費情況進行分析;

2,、對催收費人員進行催收費技巧的培訓(xùn);

3、協(xié)助管理處上門催繳管理費;

4,、通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費;

5,、通過法律途徑追討。

及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況,，對未達標(biāo)者采取強硬的措施促使其達標(biāo)完成,，確保我司的利益。

規(guī)范存檔各類合同資料,，掌握合同資料的內(nèi)容,，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同,。

各管理處制定出員工培訓(xùn)的計劃并落實,，管理部負責(zé)監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與,，做好培訓(xùn)的存檔記錄,，同時上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄。管理部與外界聯(lián)系,，獲取有利于員工發(fā)展的信息,，為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺。

要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度,，通過對優(yōu)秀員工的評比,、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責(zé)的同時提升自我,，同時通過各種處罰制度,，限制員工的各種不良行為，以此提高我司的服務(wù)水平,。

各管理處須按時做好年度總結(jié)和計劃,，管理部對管理處的年度總結(jié)和計劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實施,。未及時落實者,，管理部督促和協(xié)助其按時完成。

根據(jù)各樓盤的具體情況,，通過開展多種經(jīng)營,，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益最大化,。開展多種經(jīng)營如：廣告招租,、場地租用、房屋中介,、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù),。

企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑,，也是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),，所以加強企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關(guān)加強企業(yè)文化建設(shè)的意見,，并積極配合落實完成,。

xx年是一個跨越的年度，xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,，把我司的各項工作提升到一個新臺階,，完成管理部的職能使命。

物業(yè)部的工作計劃篇五

時間飛逝,，20xx年就要過去,，在這簡單而不平凡的一年，xxxxxx物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心,，有了很大程度的提高,，回顧一年來的工作，為了適應(yīng)各種工作要求,，我們不斷提升員工品質(zhì),，在工程維修技能、工作績效,、前介工作,、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升,。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，基本上完成了部門的各項工作任務(wù),，為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距,，規(guī)劃前景,，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

1,、根據(jù)20xx年工作計劃,，我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作，從年初2人擴大到現(xiàn)今6人的工程團隊,，部門充分利用優(yōu)勢資源為行人部,，解決了部分人員招聘壓力，并于9月份完成工程維修人員考評,、更換工作,，使工程團隊綜合實力，得到很大程度提高,，為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運行提供了重要的保證,。

2、部門在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號召下,，提倡團隊整體作戰(zhàn)能力,。在日常工作中，堅持廣開言路,，強化執(zhí)行,，在制定方案時，員工齊心合力,、集思廣益,，將每一件事找到最佳的解決方案后。團隊成員消除一切雜音,，以統(tǒng)一的行動,，確保制定的方案得到有效落實。

3,、部門嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外,，工程團隊的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先，16%人員持有中級電工證,，16%人員持有高級電工證,，32%人員通過外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證。

1,、部門根據(jù)現(xiàn)場實際工作需要,，在管理處主任的帶領(lǐng)下，完成修改,、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書,，共計修訂文件41個,，表格34個，并通過部門全員培訓(xùn)后,，嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書要求開展相關(guān)工作,。

2、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量,、部門根據(jù)各崗位的具體要求,，編制部門崗位職責(zé)及日常工作指引,，對崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過培訓(xùn)進行了明確。

1,、第一季度：共計參加地產(chǎn)工程相關(guān)會議11次,。施工現(xiàn)場不定時巡查47次，并與工程對接部門建立良好的溝通途徑,。與項目部,、設(shè)計部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計功能23件,，已達到整改目的的有19件,，如電梯機房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要的問題有4件,，仍在持續(xù)溝通中,，并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門進行溝通及上報管理處負責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，如：物業(yè)用房,，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。

2、第二季度：共計對n12,、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場不定時巡查48次,。參加地產(chǎn)項目部周例會9次，設(shè)計部圖紙會審專題會3次,，工程整改協(xié)調(diào)會4次,。共計提出39條設(shè)計功能等書面建議。42條工程整改口頭建議,。工作函件建議7條,。相關(guān)部門采納并實施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進行處理的16條,、沒有采納的27條,、沒有采納但對后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問題：如物業(yè)用房，增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。另本季度完成t9棟2—1和2——1n4異地樣板房及景觀的接管驗收工作,。

3,、第三季度：共計對n12、n4,、n5施工現(xiàn)場不定時巡查61次,。參加地產(chǎn)項目部周例會9次，完成對n14—1地塊景觀圖紙初審,，后期使用設(shè)計建議工作,。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成n12景觀施工圖紙會審功能建議工作,。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過地產(chǎn)項目部的審核,。共計提出41條設(shè)計功能等書面建議。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議6條,。相關(guān)部門采納并實施的`29條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒有采納的11條,、采納侍后期實施的40條。

4,、第四季度：共計對n12,、n4、n5施工現(xiàn)場不定時巡查52次,。參加地產(chǎn)項目部周例會11次,，協(xié)助項目部完成一期的消防驗收、分戶驗收,、分戶驗收,、排水通關(guān)水檢查、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗收等工作,。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作,。完成物業(yè)對n12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗收資料接管工作。完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作,。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門用房的裝修搬遷工作,，共計提出59條功能缺陷等書面建議。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議9條,。相關(guān)部門采納并實施的38條、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒有采納的18條,、采納侍后期實施的45條。

營銷配合全年總計處理2448件工程類報事,，報事處理完成率百分之九十五,。

每周五對營銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進行1次定期保養(yǎng),，保證設(shè)備設(shè)施的正常運行。

每天對營銷區(qū)域進行1次設(shè)施設(shè)備巡查,，及時對出去故障的設(shè)備設(shè)施進行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進行維修更換,。

1、為響應(yīng)公司揚帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神,，部門充分利用外部資源,，向公司推薦專業(yè)工程供貨商，使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證,，同時也使采購成本下降20%,。（詳見：歷年工程材料采購清單對比）

2、部門從4月份開始實施節(jié)能降耗的另一措施,，對營銷區(qū)域中央空調(diào),、分體式空調(diào),、會所,、樣板房照明實際分時開關(guān)，使?fàn)I銷區(qū)域能耗費用從平均每月的xxxxxx元降低到xxxxxxxx元左右,，每月為地產(chǎn)節(jié)約xxxxxxxx元左右的能耗費用,，為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神，于8月份部門再次與保潔部主管溝通,，將景觀水池清洗換水時的費水進行用于清洗路面,，最大程度上降低水資源的浪費，同時再次對營銷區(qū)域中央空調(diào),、分體式空調(diào),、會所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進行調(diào)整,，使其實施3個月以來,，降耗效果明顯，將水電能耗從平均xxxxxxxx元,，降低到平均xxxxxxxx元,。

3、工程材料方面,，部門于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計部主管人員溝通,，最后在設(shè)計部主管人員的監(jiān)督下，促使施工單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求,，配送營銷區(qū)域工程維護所需光源,，并促成地產(chǎn)設(shè)計部門在xxxxxx精裝修，施工合同中備注明確的質(zhì)保期間,，光源配送要求,。僅達成營銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項,，為公司節(jié)約材料費用xxxxxx元，并大大的降低了物業(yè)后期維護成本,。

4,、部門節(jié)能控制方面：部門從4月份開始建立報事以派工單方式，和材料更換費料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度,，有序的控制了材料的使用,，從根本上杜絕內(nèi)部對材料的浪費。

1,、由于xxxxxx物業(yè)工程部20xx年才完成組建,，雖然團隊的成員都來自各個知名的物業(yè)公司，職業(yè)技能和工作經(jīng)驗也處于成熟狀態(tài),，但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團隊還有一定難度,，必須有以下幾點作為前題：（1）、需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任（2）創(chuàng)造輕松,、和諧,、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍和簡單直接的溝通原則（3）建立公平、公正的激勵機制和良好的工作環(huán)境,。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團隊,。

2、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團隊,，面臨新接管的設(shè)施設(shè)備,，只有在相對熟悉設(shè)備性能的情況下，才能快速的解決各類設(shè)施故障,，另一方面工程部門需要和能源部門保持良好的溝通關(guān)系,，才能保證能源的良好供應(yīng)，這還不包括團隊建設(shè),、培訓(xùn),、工程對客協(xié)調(diào)、整改溝通,、工程前期介入,、工程物料控制等，這些都是需要耗費很大精力才能做好的工作,，綜合現(xiàn)今工程團隊的實際情況（工程人員大多不善于處理文字工作）,，部門需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費了（能處理好上述問題人員）的大部分精力,，面臨xxxxxx一期的入伙,，二期前期工程介入開展等，工作事務(wù)的成倍增加，繼續(xù)保持團隊的良好發(fā)展和工作的有效推動是有很大難度的,，因此部門需配備主管及專職文員才能使20xx年部門的各類工作得到高效的推動,，才能快速的使工程團隊成為一支優(yōu)秀的團隊。

1,、根據(jù)管理處發(fā)展需要,，穩(wěn)固團隊建設(shè)，通過持續(xù)內(nèi)部,、外部培訓(xùn),，提升部門全員綜合技能和服務(wù)水平。

2,、與各部門高度密切配合,，做好業(yè)主裝修管理工作（部門將從裝修審圖、裝修日巡查控制）,。

3,、持續(xù)認(rèn)真開展設(shè)施巡查保養(yǎng)計劃，保證園區(qū)配電,、電梯,、消防、智能化,、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運行,，做好管理處的核心技術(shù)保障,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作計劃，開展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作,，提升物業(yè)管理處經(jīng)濟效益,。

5、通過部門工程對客服務(wù)專項培訓(xùn)及內(nèi)部考核,，提升部門工程專業(yè)服務(wù)水平,，爭取20xx年客戶工程滿意度在90℅以上。

6,、持續(xù)開展節(jié)能降耗工作,，對接管的一期設(shè)備設(shè)施，根據(jù)綜合衡量適,，時進行調(diào)整,，力爭最大程度控制能耗。

7,、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對接部門保持良好的溝通渠道,，處理好對管理處運營造成影響的一期工程遺留問題。

8、總結(jié)20xx年前期工程介入經(jīng)驗,，做好n4n5n14—1的施工現(xiàn)場巡查,、施工建議、記錄,、會議溝通等前期工程介入工作,。

物業(yè)部的工作計劃篇六

通過過去的經(jīng)驗，我深刻的認(rèn)識到思想對我們工作的重要性,。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己,，那么思想上的改進就是必不可少的！

首先,，我要改進自己的思想認(rèn)識,，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位,！作為xx公司的前臺客服,，我要面對的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者,，在面對業(yè)主的時候,，應(yīng)該更加熱情、更加親切,。

其次,，在自我的心態(tài)上也要進一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài),。學(xué)會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度,，并更好的去面對自己的工作，去服務(wù)好業(yè)主們,。

1,、加強自我管理，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定,，并積極將自己的服務(wù)做到位,。

2、學(xué)會觀察,，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦,，所以要根據(jù)業(yè)主的'情況判斷事情的輕重緩解，換位思考,，急業(yè)主之所急,，幫助業(yè)主解決問題。

3,、服務(wù)要熱情周到,，及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注,，做好隨時服務(wù)的準(zhǔn)備。

1,、提高自己的專注力,，對于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽清楚,，確定業(yè)主的問題,，并給予正確的回答和幫助。

2,、做好互動工作,。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時候,，適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作,。

3,、做好回訪工作。過去有很多工作,，因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之,，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪,，保證能在工作后回訪業(yè)主,，了解業(yè)主的滿意度，改進我們的工作,。

物業(yè)部的工作計劃篇七

在新的一年里有幸加入xx這個大家庭成為其中的一員,，正在盡快熟悉了解xx這個大家庭里與我本職工作相關(guān)的方方面面情況；雖然在20xx年年頭剛?cè)肼?，不很熟悉了解xx的情況,，但是一年之計在于春，還是非常有必要根據(jù)表面看到掌握的一些實際情況,，擬出初步的20xx年工作計劃，先供公司領(lǐng)導(dǎo)參考審核,；隨著對本職工作相關(guān)方面情況的深入熟悉了解,，工作計劃再做相應(yīng)的適當(dāng)調(diào)整變動。

人能創(chuàng)造一切,，在20xx年工作中,，將加強帶動挖掘培養(yǎng)全體人員的主觀能動性，以人為本來展開各項工作,，使全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,；無規(guī)矩不成方圓，要穩(wěn)步發(fā)展、鑄造xx物業(yè)管理服務(wù)品牌,，在20xx年工作中,，將根據(jù)公司的綜合實際情況，繼續(xù)逐步進行符合公司發(fā)展的配套管理系統(tǒng)規(guī)章制度的適度調(diào)整優(yōu)化,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展保駕護航,；個人能力的提升和認(rèn)識的提高需要實踐與學(xué)習(xí)，對事物的理解和習(xí)慣的形成需要分析溝通與規(guī)范指引,；做好了教育培訓(xùn)轉(zhuǎn)化結(jié)合的工作,，才能真正提升管理服務(wù)意識，提高員工的綜合素質(zhì),、團隊協(xié)作精神和凝聚力,，避免管理服務(wù)銜接跟進工作脫節(jié)或有始無終。

物業(yè)總部工作統(tǒng)籌分配順序：及時完成公司領(lǐng)導(dǎo),、總監(jiān)交辦的相關(guān)事宜,；監(jiān)督協(xié)調(diào)協(xié)助物業(yè)總部各成員及時完成各自工作任務(wù)；配合協(xié)助公司其他部門做好相關(guān)工作,。

各小區(qū)管理服務(wù)工作監(jiān)督協(xié)助跟進關(guān)注程度預(yù)劃分為：xx,、xx、xx,、xx,、xxxx，正常情況下按此順序統(tǒng)籌分配時間精力實施管理監(jiān)督協(xié)助,，特殊情況臨時調(diào)整,。具體工作詳細名目：

（3）配合協(xié)助行政人事部加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進專業(yè)團隊

（6）做好各小區(qū)白天或者夜晚的臨時突擊檢查監(jiān)督工作

（7）配合解決房屋遺留問題,，配合公司督促施工單位進行房屋遺留問題的返修工作

（8）配合各小區(qū)經(jīng)理監(jiān)督督促物業(yè)總部各部門及時做好相關(guān)日常管理服務(wù)支援工作

（15）配合協(xié)助各小區(qū)經(jīng)理理順與業(yè)住委員會,、相關(guān)主管部門、關(guān)連單位的關(guān)系（16）針對發(fā)現(xiàn)的或者反映上來的存在問題,，能解決的及時解決,，超出職權(quán)范圍的報告呈批，都形成文字存檔,。

只有根據(jù)市場和公司的實際情況,，按部就班逐步調(diào)整優(yōu)化公司的管理模式，經(jīng)營管理權(quán)和經(jīng)營決策權(quán)合理適當(dāng)下放授權(quán),，社會,、公司、員工之間,，才不至于出現(xiàn)水土不服甚至整體連環(huán)崩潰解體的結(jié)果,，企業(yè)才能進入創(chuàng)業(yè),、守業(yè)、持續(xù)再發(fā)展的良性穩(wěn)定循環(huán)軌道,。

以上是本人任職物業(yè)管理公司總監(jiān)在20xx年的工作計劃,，敬請公司領(lǐng)導(dǎo)及董事會審核。

物業(yè)部的工作計劃篇八

時間飛快,，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了新的一年,。為了在20xx年把我們的工作做得更好，特xx訂以下的工作計劃,。

部門經(jīng)理對本部門消防安全工作全面負責(zé),，負責(zé)簽定和落實逐級消防安全責(zé)任xx，明確各單位,、崗位消防安全職責(zé),，確定各班組、部門,、班組,、專xxxx消防管理人員，明確各自職責(zé),。

1,、單位嚴(yán)格落實消防工程審核、驗收等動火行許可xx度及備案,，從源頭上預(yù)防火災(zāi)隱患產(chǎn)生,。

2、強滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案建設(shè),，著力提高單位組織撲救初起火災(zāi)的能力,，全面的做到火情發(fā)現(xiàn)早、報告早,，小火滅得了,。

3、司由保安隊員建立保消合一的消防隊,。

4,、促消防控xx室值班操作人員依法取得消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格xxxx，熟悉消防設(shè)備,，并熟練掌握火警處置及啟動消防設(shè)施設(shè)備的程序和方法,。

5、強疏散逃生演練,，著力提高公司組織人員疏散逃生的能力，做到能火場逃生自救,、會引導(dǎo)人員疏散,。

6,、促各部門加強對員工火場逃生自救基本技能培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練，使員工普遍掌握火場逃生自救基本技能,，熟悉逃生線路和引導(dǎo)人員疏散程序,。

7、促各部門及倉儲客戶明確疏散引導(dǎo)人員,，確保一旦發(fā)生火災(zāi),，能夠及時組織在場人員安全疏散。

著力提高公司消防宣傳教育培訓(xùn)能力,，做到消防設(shè)施標(biāo)識化,、消防常識普及化。

1,、思想?yún)R報范文督促各部門及倉儲客戶規(guī)范消防設(shè)施器材標(biāo)識,，落實消防安全三提示要求，重點部位,、重點場所和疏散通道,、安全出口設(shè)置提示和禁止類消防標(biāo)語。

2,、組織單位的消防安全責(zé)任人,、消防安全管理人、專xxxx消防管理人員,、消防控xx室值班操作人員參加消防安全專門培訓(xùn),。

1、xx定各部門及倉儲客戶落實義務(wù)消防隊員(占員工總數(shù)的`50%)名單,。

2,、xx定消防安全工作計劃。

3,、xx定義務(wù)消防隊員培訓(xùn)計劃,。

4、xx定員工消防救護安全知識培訓(xùn)計劃,。

5,、xx定各崗位消防救護應(yīng)急演練計劃。

6,、xx定防火領(lǐng)導(dǎo)小組名單,。

1、3月份開展春季消防緊急疏散演練,。

2,、5月份聘請消防人員為員工進行專題講座。

3,、8月份新入廠的員工進行消防安全教育,。

4,、11月份開展本站消防月活動、冬季滅火演練,。

1,、1月份開展春節(jié)消防安全專項檢查。

2,、五,、一節(jié)前消防安全專項檢查。

3,、6月份開展夏季用電前安全專項檢查,。

4、十,、一節(jié)前的消防安全專項檢查,。

5、12月份冬季消防安全專項檢查,。

物業(yè)部的工作計劃篇九

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,，御苑區(qū)在xx年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計劃有:

一,、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面,、詳實有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎勤罰懶,，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。

三,、強化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計劃,，提高服務(wù)意識,、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進員工愛崗敬業(yè),，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識,、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實,，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源,。

四,、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

五、完善日常管理,，開展便民工作,，提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃,，開展社區(qū)文化活動,，創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點是:

1,、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項整改完善，按實施日期落實到位,。

2,、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4,、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

5,、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

xx年御苑區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo),，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)部的工作計劃篇十

20年,，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大,，保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大,。因此,，20年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求,，擴大管理面積,、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時,，根據(jù)公司發(fā)展需要,，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,，搞好培訓(xùn)工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系,，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成,。

物業(yè)公司到了20年,，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題,，從長遠的.方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此,，公司的擴張壓力是較大的，20年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來,。四川成都的物業(yè)管理市場,，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓,，再就是工業(yè)園區(qū),。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè),。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時,，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,，開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在20年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過20年的對外拓展嘗試,，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下,，市場情況不熟,，信息缺乏，雖做了大量的工作,，但未能有成績,。因此，20年必須加大拓展工作力度,，增加投入,，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來,。投入預(yù)算見附表5,。

目前暫定20年的拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究,，是比較實際的數(shù)字,，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的,；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn),。目前在談的大觀園項目等也表明,，公司20年的拓展前景是美好的。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,，我公司的臨時資質(zhì)是一年,，將于20年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積,，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,，則評定為三級企業(yè),，應(yīng)該是可以的。所以,，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此,，在20年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,，不打無準(zhǔn)備之仗,。爭取一次評審過關(guān)。

（一）人力資源管理：

物業(yè)公司在20年中設(shè)置了兩個職能部門,，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作,。同時,，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才,。在各部門員工的工作上,，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上,，更注重于不同崗位的輪換,，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢,，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,，量化，作為年終考核的一個子項,。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100%,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。20年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。

（二）品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在20年開始推行,，其力度和效果均不理想,。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后,，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實,。為此，20年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,，為公司通過iso9000：20的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),，爭取能夠在20年通過認(rèn)證,。

在20年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件,，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計,，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,，單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

20年將實施品質(zhì)管理項目專人負責(zé)制,，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時,，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改,。

20年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,，將嚴(yán)格依照iso9000：20的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議,。

（三）行政工作：

綜合管理部在20年中,，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺,。工作有停頓,，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,，大部分員工對工作情緒低沉,，得不到高層主管的工作幫助。為此,，在20xx年綜合管理部要加強管理,，做好人事、勞資,、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項目處,，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢,，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復(fù),。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,，或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

20年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進行統(tǒng)一采購。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù),，有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作,。每月的20-25號各管理處報下個月的材料采購清單，30-下月3號領(lǐng)取所采購的物資,，在有力保障項目處正常運轉(zhuǎn)的同時,，注意費用的有效控制。

20年物業(yè)公司還要慢慢的溶進四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場,，參加行業(yè)協(xié)會,，參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動。對四川省的物業(yè)管理行業(yè)進行理論性的研究,，為公司發(fā)展指明道路方向,，同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印。

（四）企業(yè)文化和品牌打造：

華神物業(yè)是年輕企業(yè),，依托華神集團和四川的大經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展,，華神物業(yè)繼承了華神集團了優(yōu)良傳統(tǒng)，打造企業(yè)品牌,，鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化,。在20年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動，來鑄造公司的品牌和文化,。如：崗位技能競賽,、服務(wù)水平競賽、籃球賽,、棋牌賽等，以此加強企業(yè)的凝聚力,，增強員工的歸屬感,，激發(fā)員工的工作熱情,。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,，從細小處做起，如：著統(tǒng)一服裝上班,、見面問好,、主動為業(yè)主提供幫助,、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動,，同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn),，在業(yè)界建立形象。

二零零四年,，經(jīng)營管理部主要工作是在公司已有和新接的各項目中挖掘項目的相關(guān)資源進行經(jīng)營,，指導(dǎo)項目部開展經(jīng)營管理工作,。核算項目部的經(jīng)營情況，根據(jù)實際情況和計劃來調(diào)控,，以達到經(jīng)濟效益化,。20年的兩個經(jīng)營項目，在年底都進行了剝離,。因此,，20年經(jīng)營管理部主要進行物業(yè)管理項目的經(jīng)營工作，兼而尋找新的項目,。

收入：按照先前的預(yù)測,，二零年擴展23萬平方米的管理面積，按目前已經(jīng)有可能的大觀園項目方案來計算,，已經(jīng)有15萬平方米,。年開支72萬，收入74萬,，收支相抵,，除去不可預(yù)見的因素，則該項目持平,。若按另外擴展8萬平方米面積,，每平方米0.4元計算，則年收入38.4萬,。預(yù)測利潤率為10﹪,，即3.84萬元。綜合計算,，若在3月份前進駐大觀園項目則盈利不超過1.5萬元,。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后，順利拓展8萬平方米的項目,，預(yù)算盈利1.92萬元,。隨著管理面積的擴大，利用資源可開展多種經(jīng)營項目,，但由于可變性和不可預(yù)測性,，在此不對此做測算。據(jù)此,，綜合計算,，公司明年總收入24萬（工業(yè)園）、74萬（大觀園）,、38.4萬（拓展新項目）,，共136.4萬元。

支出：工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算22.8萬,，大觀園項目全年支出預(yù)算68萬,，拓展新項目支出預(yù)算34.56萬,，公司本部支出10.4萬，則全年總支出為135.76萬元,。

利潤：136.4-135.76=0.64萬元,。

華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個質(zhì)的提升、積累,，面對困難打開一個新的局面,，公司才能向前走。在下一年度必須放開步伐,，大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式,，力爭取得的經(jīng)濟效益。本工作計劃是公司二零零四年各項工作計劃的大綱,，詳細計劃以本大綱為主體展開,。

物業(yè)部的工作計劃篇十一

為了__物業(yè)公司順利的運作發(fā)展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標(biāo),，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得__物業(yè)通過對__大樓及基地,、家屬院實行的物業(yè)管理,，不斷總結(jié)管理經(jīng)驗，提升物業(yè)灌木里水平,，積極努力地參與市場競爭,，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,，達到最佳的經(jīng)濟效益,，制定今年的工作計劃。

一,、定編定崗及培訓(xùn)計劃

今年是__物業(yè)公司運行的第一年,，實行二塊牌子（1.__物業(yè)管理公司2.__管理中心）一套人馬，在保留原__中心的功能基礎(chǔ)上,，通過__物業(yè)的運作，最終走向市場,。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,，計劃全公司定編37人，其中管理人員7人,，按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

二、代租,、代收計劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,，對__大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃,，計劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于__萬元,，按要求完成水電暖與費用的代收,、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作,。

三,、收入計劃（物業(yè)管理費、代租,、代辦費）

今年完成物業(yè)管理費__萬元,，代租、代辦費__萬元（__×20%）,，一共為,。萬元。其中__大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為__萬元,，其它收入__萬元,。

四、費用支出控制計劃

今年其費用支出控制在萬元之內(nèi)（不包括元以上的修理費用）,，其中：

1,、人員工資包括三金總額為：__萬元（按現(xiàn)48人計算）

2、自擔(dān)水電費：__萬元,。

3,、稅金：__萬元。

4,、其它__萬元,。

物業(yè)部的工作計劃篇十二

時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作又進入新的階段,，為了今后更好的工作發(fā)展,，該為接下來的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧?小編在這里給大家分享一些物業(yè)部個人工作計劃,，希望對大家能有所幫助,。

一、 加快公寓樓工作

1,、落實已售出房屋的合同及售房款的收繳情況

2,、對簽訂合同的住戶及時收繳物業(yè)費，有安裝有線電視的用戶,，辦理有線電視手續(xù),，收繳有線電視工程費。

3、對沒有簽訂合同的住戶,，督促盡快簽訂合同,，并辦理其它相關(guān)手續(xù)。

4,、完善公寓樓的各項物業(yè)管理制度,，并制定各項收費標(biāo)準(zhǔn)。

5,、安排保潔對公寓樓進行日常清潔,。

6、聯(lián)系天然氣公司,，盡快對公寓樓通氣,。

二、 做好通暖前的一切準(zhǔn)備工作

1,、通知商戶注意各自的商鋪在試暖期一定要有人員留守商鋪,，以防有跑、冒,、滴,、漏而給商戶帶來不必要的損失，發(fā)現(xiàn)問題及時反映,。

2,、通知暖氣安裝施工人員，試暖期一定要堅守現(xiàn)場?，F(xiàn)場觀察,、現(xiàn)場處理。

三,、 做好“三防”工作

1,、采暖期已到，尤其通暖前,，嚴(yán)禁商戶和商場工作人員,，采用電器通暖，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，第一次處以50元罰款,，第二次處以100元罰款，并在通暖前停業(yè)整改,。

2,、嚴(yán)禁在商場內(nèi)吸煙，每發(fā)現(xiàn)一次,，罰當(dāng)班保安、保潔,、樓層管理各10元,，罰當(dāng)班經(jīng)理20元,。

3、安排好保衛(wèi)工作,，商場內(nèi)外做到24小時有人值班,，定期組織學(xué)習(xí)“三防”重要意義和技能。

4,、給保安配備冬季棉服及警戒棒,。

四、 完善物業(yè)管理各項制度

1,、保安崗位職責(zé),，管理制度

2、保潔崗位職責(zé),，管理制度

3,、工程管理制度。

4,、電工,、維修工管理制度。

5裝修管理制度

五,、 落實員工停車棚的搭建工作,，做到有合同、有圖紙,、有預(yù)算,、有審核、有驗收,。

六,、 與商企部、財務(wù)部,、辦公室對接做好物業(yè)費及房租收繳工作和報賬,，審批物料購買及出入庫制度。

七,、 制定出物業(yè)物料的月消耗標(biāo)準(zhǔn)量

1,、易耗品使用周期，量化標(biāo)準(zhǔn),。

2,、耐用品的使用周期，量化標(biāo)準(zhǔn),。

八,、制定出物業(yè)部所有人員的培訓(xùn)計劃，擬定培訓(xùn)方案及內(nèi)容

為切實做好__，__20__年的安全管理工作,，在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,，本著“安全第一，預(yù)防為主”的工作方針,，秩序維護部特針對小區(qū)公共安全防范管理,、消防管理、車輛停放管理,、員工隊伍建設(shè)培訓(xùn)等方面,，制定工作計劃如下：

一、做好秩序維護部人員穩(wěn)定工作,，控制人員流失;

二,、加強隊員日常管理與培訓(xùn)，努力提高秩序維護部隊員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能;

三,、注重安防設(shè)施設(shè)備維護,，確保監(jiān)控、消防設(shè)施完好;

四,、規(guī)范進出人員管理,，確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞;

五、加強車輛安全管理,，維護管區(qū)內(nèi)正常交通秩序,，保障車輛安全;

六、做好物品進出管理工作,，控制物品流失;;

八,、加強地面及樓層日常巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種問題;

九,、注重個性化,、特色化服務(wù)，體現(xiàn)秩序維護部形象;

十,、注重與其他部門的溝通協(xié)調(diào),，積極協(xié)助其他部門做好各項管理服務(wù)工作;

十一、配合租賃公司陪同客戶參觀房型,、做好小區(qū)參觀的引導(dǎo)工作;

十二,、在實踐中進一步驗證和完善部門各項規(guī)章制度，積極提出管理建議,。

一,、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對部門員工同等公平,、公正,、公開的原則,，加強部門員工溝通、交流,，培養(yǎng)部門員工的團隊意識和集體凝聚力,，使部門員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為積極主動,，并大大的減少了人員流動。

2,、部門員工培訓(xùn)工作

部門員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新部門員工,，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次,，每次2小時的集中培訓(xùn),，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》,、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等,，并根據(jù)實際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》,、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核,，部門員工實操考核100%合格,，理論考核95%及格,。另外對兩組領(lǐng)班進行了基層管理能力培訓(xùn),，使基層管理不斷加強和提高。

3,、對兩班組部門員工日常的儀容儀表,、禮貌禮節(jié),、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(部門員工自購)等嚴(yán)格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化部門員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4,、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理,，尤其是會所地面晶面處理,、玻璃清洗,、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃,、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理,、天湖,、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理,、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機動工作,，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進和提高,、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清,。

5,、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管,，嚴(yán)格領(lǐng),、發(fā)登記,，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新,，工具實行自我保管,，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量情況下,，能省的一定省該用的就用,，同時協(xié)同采購進行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查,，采用質(zhì)量可靠,、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量,、價格上都下降很多,，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的使用,、保管養(yǎng)護工作,，以提高機械設(shè)備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時,，二期收樓單元清潔開荒,、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部,、樣板房開放工作擺在所有工作之首位,，根據(jù)實際情況，科學(xué)合理調(diào)動部門員工,，進行合理安排清潔開荒,、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體部門員工的共同努力下,，圓滿完成并安排員……來年計劃同樣可以根據(jù)部門職責(zé)來說,，具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實實施，進度及控制方案,，并對今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施,，同時結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點,，做到事前計劃,，事中控制，事后總結(jié),，使部門工作融入公司的發(fā)展大計中,。

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間到北大資源物業(yè)經(jīng)營管理集團海淀分公司方正國際大廈物業(yè)管理處已快一個月的時間了,，作為物業(yè)新的一員,，在短短的時間里能夠較快的熟悉工作業(yè)務(wù)，首先得感謝部門鄧經(jīng)理和消防郭主管在工作上對我的不斷指導(dǎo),，另外也特別謝謝部門員工和公司同事對我的大力幫助,。

在將近一個月的時間里，對于工作的各方面,，自己也逐漸學(xué)會了不少,，作為公司的新員工，雖然到公司時間不長,，但我深深地體會到了公司同事們踏實認(rèn)真的工作態(tài)度,，特別是部門領(lǐng)導(dǎo)及員工的工作姿態(tài)，對我具有強大的感染,，讓我時時都在告誡自己,對于工作不僅要認(rèn)真,，而且要用心，要把工作做得足夠細足夠透徹,。還處在實習(xí)期的我,，工作上都盡量配合著大家，對于很多還不完善的地方，我都在積極的改正,，在此特別謝謝部門經(jīng)理及公司員工對我提出的多項建議,，是你們讓我快速成長，也快速的融入了北大資源這個大家庭,。很榮幸我能成為公司的一員,我也很喜歡這里,也很愿意和公司同事們一起努力,，一起發(fā)展。

在公司,，我主要負責(zé)方正國際大廈停車場的管理工作,，從入職以來，一方面我都在不斷的學(xué)習(xí)有關(guān)于停車場的相關(guān)知識,，另一方面也積極的向車場崗位人員們了解目前車場的現(xiàn)實情況,，促使自己盡快的熟悉工作，也好更快的為部門同事們分擔(dān)一些,。每日到達公司以后,，我都會到地下車場進行巡視，及時觀察當(dāng)天的車場情況以及崗位人員的執(zhí)勤情況,，并協(xié)助車場人員指揮車輛停入相關(guān)車位,，促使車場車輛的統(tǒng)一整齊一致，對于車輛剮蹭事件,，我都第一時間趕到現(xiàn)場,，并聯(lián)系車主，協(xié)助雙方車主協(xié)商解決,，對于難以解決的糾紛也都及時請示了部門經(jīng)理,，也得到了部門經(jīng)理的指導(dǎo)得以完成，另外在值班的時間里,，都及時做好工作記錄,，經(jīng)過一短時間的工作，我深切體會到了工作一定到用心,，細心的重要性,。

作為剛到公司的新員工，一切都是全新的開始,，在短短的一段工作過程中,，我深刻感到加強自身學(xué)習(xí),、提高自身素質(zhì)的緊迫性：一是要向書本學(xué)習(xí),，要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識體系，積極豐富提高自己的業(yè)務(wù)能力;二是向周圍的同事學(xué)習(xí),，同事們工作多年,，都有比較豐富的工作經(jīng)驗，我應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實的工作作風(fēng)和處理問題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，把所學(xué)的知識運用于實際工作中,，讓實踐來檢驗，不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足,，不斷提高自己,。我認(rèn)為，要做好一份工作,，首先要有一份責(zé)任心,，有了一份責(zé)任，就自然會多一分努力,。

對于今后,，為了保證停車場能更好的發(fā)展，我覺得可以從以下幾個方面給予考慮：

一：加強車場人員的崗位培訓(xùn)：對于車場這樣一個人員流動相比較大的場所來說,，加強人員的培訓(xùn)尤其重要,。

(1)(2)(3)加強人員車場管理規(guī)定的培訓(xùn)，認(rèn)真落實安全管理制度,。提高人員安全防范的意識,，真正樹立安全第一，預(yù)防為主的觀念,。消防業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，做到應(yīng)急處理有保障。

二：加大車場精神風(fēng)貌建設(shè)：(1)發(fā)生,。(2)要加強車場規(guī)范用語的建設(shè),，做到文明執(zhí)勤，文明用語,。要有規(guī)范合理的工作上班制度并嚴(yán)格執(zhí)行,，堅決杜絕缺崗情況的三：加強業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)：(1)加強車輛的引導(dǎo)工作，對于進入我車場的車輛,，保安人員應(yīng)該及時給予正確的引導(dǎo)使其正確泊車,，盡量避免車場剮蹭事件的發(fā)生。(2)要加大車場巡視力度,，如發(fā)現(xiàn)漏油,，車門窗未關(guān)等事件應(yīng)及時通知車主解決。(3)車場收費處要嚴(yán)格把關(guān),，真正做到車場均憑證進入車場,，對于優(yōu)惠券政策也要嚴(yán)格把控。

回顧過去的時光,，集團公司取得了優(yōu)異的成績,，也交上了一份滿意的答卷,，作為公司的新員工，伴隨著20__年的到來,，我滿懷憧憬,，新的一年，新的開始,，新的目標(biāo),，相信新的一年，管理處在集團公司的帶領(lǐng)下能取得更加輝煌的成就,，安保部在鄧經(jīng)理的帶領(lǐng)下能夠書寫更加華麗的篇章,。

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

__年就是后勤產(chǎn)業(yè)集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,，擔(dān)負著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和__年工作要點 ,，物業(yè)服務(wù)中心__年度工作的基本指導(dǎo)思想就是：堅持發(fā)展就就是硬道理的基本原則,，以人為本、強化管理,，提高服務(wù)質(zhì)量,，大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高,，經(jīng)濟效益有新的突破,，中心面貌有新的變化，爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標(biāo),。

二,、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一就是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。二就是要充分整合現(xiàn)有資源,，努力做強做大,。 因此，物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點,，一就是要加強內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二就是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo),。

三,、具體實施辦法

(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點就是理順中心與管理站之間，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。

2,、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求，制定中心對站級的考核細則和考核辦法,，落實相應(yīng)的制度和組織措施,。實行中心考核與站級考核相結(jié)合?？荚u結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3、進一步完善中心的二級管理體制,，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé),，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤，責(zé),、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。

4,、進一步加強經(jīng)濟核算,，節(jié)支、增效,。經(jīng)詳細測算后,，要將維修、清潔,、辦公用品,、文化建設(shè)等費用核算到站，實行包干使用,、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機制,，努力降低運行成本。

5,、加強隊伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求，采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,，繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍,。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓、9,、10號樓,、南區(qū)、大學(xué)城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站，要在管理等軟件方面積極努力,，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

(二)進一步完善功能,，積極發(fā)展,，提高效益

1、進一步解放思想,，強化經(jīng)營觀念,。然后各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段，加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入,，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務(wù),、育人為一體的物管特色,。

2,、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目，提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備,，進一步擴大服務(wù)市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。

3,、做好充分的準(zhǔn)備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。然后爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,，拿下一個點,。

4、下半年武進校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,，積極參與競標(biāo)活動,，爭取拿到1-2個點，拓展武進校區(qū)市場,。

5,、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通，做好各項前期準(zhǔn)備備工作,，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo),，力爭拓展1-2個點，使中心的市場規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高,。

物業(yè)部的工作計劃篇十三

在__，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下,，按照公司的工作要求,，本著“您的滿意是我們永恒的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，公司“以人為本,、以客為本,、以誠為本、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念,，以及公司“提高水平,、創(chuàng)造效益、打造品牌”,、“服務(wù)第一,、顧客至上”的發(fā)展目標(biāo),，通過部門全體員工的共同努力，開展了一系列高質(zhì)量的服務(wù)工作,，并對一年來的工作進行了簡要總結(jié)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),，找出不足，為__年的工作打好基礎(chǔ),。

1,、人事管理

夜班后，由于員工情緒的波動,，工作很難開展,。因此，有必要通過各種方式與員工溝通,，在不影響工作質(zhì)量的情況下穩(wěn)定員工情緒,。根據(jù)各崗位的崗位要求，通過人員的合理配置和工作量的考核,，強化了實際操作特點和要求,，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下,，基本滿足了保潔的操作要求,。

目前有14人，今年共有9人離職調(diào)動

其中一個被轉(zhuǎn)移到庫區(qū),，剩下八個,。

2、培養(yǎng)

針對不同崗位對新保潔人員進行保潔理論和實際操作培訓(xùn),，使保潔人員掌握保潔知識,，滿足辦公室保潔要求。

在對保潔人員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下,，結(jié)合工作中的實際情況,，重點進行以下培訓(xùn)：清潔劑的分類與使用、清潔程序,、清潔不銹鋼飾品,、清潔家具、清潔灰櫥柜,、清潔壁紙,、電梯的清潔與維護、除銹處理,。

我們加強了對員工考核體系,、卓越品質(zhì)的培訓(xùn)和相關(guān)守法知識的培訓(xùn)，樹立了員工的責(zé)任感。目前,，員工已經(jīng)能夠按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)努力工作和完成,，但仍然需要對工作紀(jì)律和行為的細節(jié)進行監(jiān)督和管理。下一步將是加強這方面的訓(xùn)練,，并使之成為一種習(xí)慣,。

經(jīng)過不斷的培訓(xùn)和磨合，保潔人員已經(jīng)適應(yīng)了現(xiàn)有的管理模式和工作流程,，人員基本穩(wěn)定,。

3、清潔工作模式

在集團公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,，“無人清洗”,、“自然色清洗”取得了良好的效果。

在原白班的基礎(chǔ)上,，分兩班,，主要清掃工作在夜班進行,。為了在實施“無人清潔”的同時確保衛(wèi)生質(zhì)量,，加強了清潔檢查的頻率。7f—16f現(xiàn)有的人員配置基本上可以在30分鐘內(nèi)解決任何健康問題,。但在11f16f高峰期,，經(jīng)常出現(xiàn)保潔人員一個小時不能進入男廁所的現(xiàn)象，導(dǎo)致廁所臟亂,。

在“自然色清洗”方面,，加強了清洗頻率，將原來固定的計劃清洗隨時改為現(xiàn)在的清洗,。發(fā)現(xiàn)污垢后,，立即清洗，恢復(fù)到原來的自然顏色,，取得了很好的效果,，但清洗成本增加。近期由于二號樓建設(shè)和市政道路建設(shè),，整體環(huán)境塵土飛揚,。雖然加強了清潔，但整體衛(wèi)生狀況不符合要求,，清潔成本增加,。隨著施工的完成，將進行徹底的清潔,，以達到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

為確保電梯地毯衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求，每20分鐘收集一次灰塵。

4,、清潔工作完成

（1）完成了保潔人員配備和工作模式的及時修訂

（2）完成建筑公共區(qū)域衛(wèi)生的日常維護,。

（3）完成新安置樓層的土地復(fù)墾工作。

（4）完成建筑石材的水晶硬化處理和地毯養(yǎng)護,。

（5）完成建筑垃圾的清運,。

（6）清潔建筑物外墻兩次。

（7）完成周邊地面沖刷工作,。

（8）每月清潔b1碼兩次,。（不負責(zé)日常清潔工作）

（9）完成特殊清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面次生晶面處理及地毯,、床頭,、沙發(fā)清潔。打掃三樓的地毯,。

物業(yè)部的工作計劃篇十四

一是建立健全區(qū)物業(yè)辦x街道物業(yè)管理部門x社區(qū)居委會x業(yè)委會x物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò),，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會成立和業(yè)主委員會換屆工作,，指導(dǎo),、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會要依法組織選舉,、換屆工作,，組織開展1x2次業(yè)委會專題培訓(xùn)交流活動，依法選聘物業(yè)企業(yè),，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位;二是按照條塊結(jié)合,、重心下移、屬地管理的原則,，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會議制度,，切實調(diào)動和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用,，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點問題,，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動,、體制順暢的管理機制;三是健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對街道考核,，建立由區(qū)物業(yè)辦,、街道辦事處、社區(qū)居委會,、業(yè)主委員會組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),，指導(dǎo)業(yè)委會依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作,，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。

二,、加強行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平

一是積極開展達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動,。對全區(qū)住宅小區(qū)實施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為示范類,、達標(biāo)類,、整改類三類服務(wù)層次，并對各類小區(qū)采取掛牌公示,，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置笑臉,、哭臉公示牌，對示范類和達標(biāo)類小區(qū)要加強督促指導(dǎo),，確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低,，保持較高的業(yè)主滿意度，對整改類小區(qū)要組織企業(yè)進行專項的學(xué)習(xí),、整改,，限定期限提高檔次等級;二是以示范項目為平臺，抓點,、帶面適時組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場會,，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個示范點，組織全區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動,，帶動和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),，提升行業(yè)整體服務(wù)水平;三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項目招投標(biāo)程序,，推行物業(yè)項目公開招投標(biāo)制度,，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè),，年內(nèi)力爭使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級,，樹立品牌優(yōu)勢;四是加強對物業(yè)公司資質(zhì)動態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入與退出機制,，對服務(wù)水平低,、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格,、降低或撤銷資質(zhì)等級,、責(zé)令退出市場的處罰措施;五是結(jié)合達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動,，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問卷調(diào)查,，對調(diào)查情況進行通報并記入對物業(yè)企業(yè)考核成績，抓好對物業(yè)企業(yè)的督促整改,，提高群眾滿意度,，降低物業(yè)投訴率。

三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境

一是繼續(xù)對舊小區(qū)實施綜合改造,。會同城陽街道辦事處對華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案,，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實施用電一戶一表改造,，做到改造一個,、完善一個，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;二是對已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū),、華城路二小區(qū),、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理,，實現(xiàn)一個區(qū)域成立一個業(yè)主委員會,，選聘一家物業(yè)企業(yè)實施統(tǒng)一、規(guī)范管理;三是積極會同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作,，針對舊小區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實狀況,，研究出臺相應(yīng)政策，制定合理的管理方案,，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問題,，切實提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國文明城市做好保障,。

四,、建立部門聯(lián)動監(jiān)管機制保證新建項目配套完善

一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時了解新建項目規(guī)劃設(shè)計的各項配套細節(jié),，對項目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬,、驗收移交等各類問題做到全程跟蹤,，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進建議;二是建立在項目規(guī)劃,、施工,、移交過程中與規(guī)劃、開發(fā),、房產(chǎn),、建管、x執(zhí)法等部門的聯(lián)動機制,，定期召開聯(lián)系會議研究解決設(shè)計不合理,、施工中擾民、配套不落實等實際問題;三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗收關(guān),，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房,，嚴(yán)格執(zhí)x屋預(yù)售前物業(yè)審批流程,，建設(shè)項目竣工驗收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確,、資料完整,、質(zhì)量合格、功能完備,、配套齊全的物業(yè);四是嚴(yán)把新建項目物業(yè)公司入駐關(guān),，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理,、服務(wù)形象,、物品計劃及辦公場所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)，做到高起點管理,，高水平服務(wù),，為后期實施物業(yè)管理打下堅實基礎(chǔ)。

五,、及時高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機制

一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò),，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實,，各物業(yè)公司,、物業(yè)項目明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時,，處置問題高效;二是建立物業(yè)投訴處置工作流程,，明確投訴處理時限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容;三是建立物業(yè)投訴定期通報,、分析,、預(yù)警機制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò),、新聞媒體等各類輿情信息,，有針對性的做好回復(fù),、宣傳,、解釋、溝通工作,，對物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查,，及時督促整改;四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見投訴問題做好政策依據(jù)梳理,、規(guī)范回訪要求,、避免矛盾擴大;五是建立投訴回訪跟蹤機制，保證投訴問題處置及時,、回訪到位,，適時跟蹤督辦回訪,，避免造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率,。

物業(yè)部的工作計劃篇十五

自接手了__物業(yè)工作以來,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,，充以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),，以"客戶無抱怨、服務(wù)無缺憾,、管理無盲點,、工程無缺陷"為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力,，以踏實的工作作風(fēng),，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量,、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績,。完成了各項工作任務(wù)，具體情況如下：

一,、加強管理,，持續(xù)改進

1、完善制度

一直以來,，部門強化了內(nèi)部管理,，從基礎(chǔ)的制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,，從嚴(yán)要求,，正規(guī)管理，在提升服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫,。制訂了各崗位工作流程及績效考核制度(待公司審核通過),。目前，已對保安,、保潔,、物管、工程等供應(yīng)商實施了月考核,。在完善制度化管理的同時,，著重加強了人員安防意識、著裝及服務(wù)禮節(jié)方面工作,，并認(rèn)真落實公司考勤管理制度,，請假需逐級人員進行批準(zhǔn)，出勤率達百分百,，每周召開一次例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時布置新的工作,，提出明確要求,。

2、完善配套設(shè)施

2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話網(wǎng)絡(luò)安裝工作,，同時,，完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝修遺留問題的整改驗收工作。

2.2在沒有水,、電,、消防設(shè)施分布圖紙的前提下，管理處組織人員對景區(qū)設(shè)施安全大排查的過程中發(fā)現(xiàn)__景區(qū)部分設(shè)施,、設(shè)備由于長期沒有啟動且日常未得到良好的維護,，暴露出不少問題，如：園區(qū)給水及消防管道時常出現(xiàn)自然爆裂,，各處管道閥門開關(guān)失靈,、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水、園區(qū)路燈基本上處于癱瘓狀態(tài)等,，針對相應(yīng)情況,，及時上報，并匯總于今年8月底郵件致函責(zé)任單位,，協(xié)調(diào)進行各方處理,，彌補不足。日前,，責(zé)任單位派了專家進行確認(rèn),，回應(yīng)以列入下年度的維護計劃。

3,、安全防范管理

3.1消防管理：我們以保安班組為中心以主任為組長,，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任進行分解,，大力宣傳講解消防知識,。在20__年6月舉行了園區(qū)消防演習(xí)，提高員工及客戶的消防安全儀式及消防防火知識,。

3.2治安管理：為了保障園區(qū)的安全,，貫徹"六防"措施，實行群防,、群檢、群治,，以確保萬無一失,。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,，實行嚴(yán)密布防。

3.3船只管理：制定了每日航班時刻表,，并嚴(yán)格執(zhí)行,。人員要求持證上崗，配備海上安全防護器材,，按協(xié)議約定做好船只上下客的安全引導(dǎo),。

4、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況,，完善了各項應(yīng)急預(yù)案,，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序,，事后有總結(jié)的預(yù)案流程,，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除消防,、安全隱患,。

5、環(huán)境管理

5.1監(jiān)督,、管理園區(qū)保潔公司,，突出特點，達到自然,、和諧,、放松的效果。

5.2對園區(qū)垃圾實行分類,，節(jié)約,、回收資源。

5.3為了使園區(qū)整體清潔,，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),，管理處有計劃地組織對整個園區(qū)進行衛(wèi)生大排除工作即每月進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進,、監(jiān)督,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保持干凈,、整潔,，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

6,、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源消耗問題,，制定樓內(nèi)公共區(qū)域、員工宿舍及婚紗影視基地,，采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定婚紗基地?zé)糸_啟時間由基地客服人員按實際使用時間開啟等，同時安排人員加以監(jiān)督,，避免能源浪費,。

二、資產(chǎn)及檔案管理

1,、檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作,，建立了文件歸檔制度，從無到有,，專人對檔案管理,，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,，記錄著管理過程的真實面貌,。各班組檔案已按期，細致的整理完成,，并建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入，查詢便捷,、快速,、詳細，并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。

2、協(xié)助行政部上半年的資產(chǎn)盤點,，并完成陳福亮與鄭青良的資產(chǎn)交接工作,。對部分物資進行了歸整，并制定了物資進行場作業(yè)流程,。

三,、客服服務(wù)

以上是__景區(qū)20__年對物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計構(gòu)想,，按照上級的工作計劃的安排,，上下一心，團結(jié)一致,，再創(chuàng)佳績,，實現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。

物業(yè)部的工作計劃篇十六

一個真正的客戶服務(wù)人員一直在學(xué)習(xí),，一直在進步,，雖然聯(lián)系客戶服務(wù)工作已經(jīng)半年了，客戶服務(wù)工作一開始我完全不熟悉，雖然這半年有一些進步,，但仍然不夠,，在未來的工作或繼續(xù)發(fā)展自己,，我是一線電力客戶服務(wù),，我通常工作更多，有時同時與許多客戶在線電話,，客戶服務(wù)人員或更高的要求,。

在第三季度的工作中，我們應(yīng)該加強自己的學(xué)習(xí),，更高效地處理客戶投訴,，實現(xiàn)快速承上啟下的效果。在前兩個季度,，我在投訴方面做得不夠好,。這是我個人能力的問題，因為投訴太多,，反饋太多,。我平時不在乎工作，不能及時處理,，導(dǎo)致一些客戶不滿意,。在第三季度，我想做的就是努力工作,。

前兩兩個季度,，節(jié)假日總是有爆炸性的訂單。在這種情況下,，客戶服務(wù)人員是最有可能工作的大師,。例如，如果訂單處理不及時,，訂單將被撤回,。這些問題在高峰期容易發(fā)生一些緊急情況。這種情況在前兩個季度的工作中多次發(fā)生,，因此,，在接下來的第三季度，我不允許自己再次發(fā)生這種情況,。

為高峰做好準(zhǔn)備,，提高客戶服務(wù)能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛,，節(jié)省時間,，不要花太多時間在單個訂單上，全面、擴大工作,，做好售后工作,。

然而，作為一名優(yōu)秀的`客戶服務(wù)人員,，這些工作遠遠不夠,，最重要的是提高交易率這是關(guān)鍵，在第三季度需要加強,，下一季度必須注意自己的工作能力,，不斷發(fā)現(xiàn)自己的工作。