欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當(dāng)前位置:網(wǎng)站首頁(yè) >> 作文 >> 最新物業(yè)部的工作計(jì)劃 物業(yè)部工作計(jì)劃(優(yōu)質(zhì)16篇)

最新物業(yè)部的工作計(jì)劃 物業(yè)部工作計(jì)劃(優(yōu)質(zhì)16篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-11-05 06:26:05
最新物業(yè)部的工作計(jì)劃 物業(yè)部工作計(jì)劃(優(yōu)質(zhì)16篇)
時(shí)間:2023-11-05 06:26:05     小編:ZS文王

人生天地之間,若白駒過(guò)隙,,忽然而已,我們又將迎來(lái)新的喜悅,、新的收獲,,一起對(duì)今后的學(xué)習(xí)做個(gè)計(jì)劃吧,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢?下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡,。

物業(yè)部的工作計(jì)劃篇一

我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下,按照物業(yè)單位的工作要求,,本著“您的滿意,,是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,“以人為本,,以客為尊,,以誠(chéng)為源,以質(zhì)為先”的物業(yè)單位管理理念,,以“上水平,,創(chuàng)效益,樹(shù)品牌”作為物業(yè)單位的發(fā)展目標(biāo),,“服務(wù)第一,、客戶至上”作為每一位保潔員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體保潔員工的共同努力,,開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,,在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),,找出不足,根據(jù)20xx年的工作情況,,依據(jù)物業(yè)單位的要求,,深挖細(xì)化工作內(nèi)容,制定20xx年的工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn),、目標(biāo),。

1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)保潔員工,。努力培養(yǎng)和造就一支專業(yè)技術(shù)強(qiáng),、作風(fēng)正、素質(zhì)高的隊(duì)伍,。是做好保潔工作的前提,只有經(jīng)過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的隊(duì)伍才能適應(yīng)捷特物業(yè)單位管理現(xiàn)代化和保潔專業(yè)化的要求,。為建立良好的工作秩序,,提高保潔員工素質(zhì)及工作效率,我們將有計(jì)劃的組織保潔員工進(jìn)行全方位培訓(xùn),。針對(duì)新保潔員工入職較多的實(shí)際情況實(shí)行班會(huì)講理論,,在崗示范的方法進(jìn)行培訓(xùn),。班長(zhǎng)手把手教;老保潔員工傳、幫,、帶,發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能,,調(diào)動(dòng)老保潔員工的積極性,。這樣新保潔員工也容易接受和掌握,。即提高了保潔員工的技能又拉近了同事間的距離,。

嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),講清操作要領(lǐng)要點(diǎn),,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細(xì),、一步到位、人走物清(即:一次做徹底,,人走垃圾,、雜物、工具全帶走),。把保潔員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù),,利用適當(dāng)?shù)臅r(shí)間每周一次,每次集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》,、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,。同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)20xx年度,,培訓(xùn)完了要進(jìn)行考核,,考核標(biāo)準(zhǔn):實(shí)際操考核100%合格,理論考核95%及格,。

2,、按標(biāo)準(zhǔn)化去做,定崗,、定人,、定樓層,責(zé)任到人,、崗位到人,、簽訂崗位責(zé)任書(shū)。讓保潔員工心中有標(biāo)準(zhǔn),,日工作表上排列有順序,操作起來(lái)規(guī)范,。整個(gè)工作區(qū)無(wú)死角,,無(wú)遺漏。

3,、按標(biāo)準(zhǔn)化去查,,主管、班長(zhǎng)在檢查工作中不走過(guò)場(chǎng),,要堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)檢查,,自查、互查,、班長(zhǎng)檢查,、主管檢查、抽查等檢查制度相結(jié)合,,將檢查結(jié)果切實(shí)與保潔員工工資掛鉤,。堅(jiān)持每天巡查,督促保潔工作,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,。

1、基礎(chǔ)設(shè)施管理的正規(guī)化。平時(shí)仔細(xì)檢查各種設(shè)施,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修,,故障不過(guò)夜。

2,、物料管理的正規(guī)化,。領(lǐng)料過(guò)程及手續(xù)齊全,嚴(yán)格執(zhí)行審批制度,,深挖保潔成本潛力,,杜絕浪費(fèi),為物業(yè)單位節(jié)約成本,,提高效益,。

3、工作方法正規(guī)化,。制定各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程,,不斷完善存在漏洞的地方,確保用正確的工作方法來(lái)指導(dǎo)保潔員工,,讓所有工作處于受控狀態(tài),。根據(jù)實(shí)際情況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,。并讓保潔員工熟記于心。

4,、職業(yè)健康安全管理正規(guī)化,。對(duì)保潔各崗位存在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別,針對(duì)危險(xiǎn)源制定措施,,并對(duì)保潔員工進(jìn)行工作中的自我保護(hù)教育,。高臺(tái)、高窗,、室外,、電氣設(shè)備使用、機(jī)械設(shè)備使用作為重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行教育和提示,,確保安全無(wú)事故,,做到安全服務(wù)。

5,、月報(bào),、周評(píng)、周計(jì),、考勤正規(guī)化,。及時(shí)做好各種報(bào)表,,并使之正規(guī)化、程序化,。

1,、對(duì)保潔員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn),為保潔員工制定工作目標(biāo),,鼓勵(lì)保潔員工自我學(xué)習(xí)和自我發(fā)展,,努力提高自己的綜合素質(zhì)。

2,、再度加強(qiáng)對(duì)保潔員的管理,。針對(duì)于樓群、樓道分散,、面積大,、公共區(qū)域性質(zhì)復(fù)雜,人口流動(dòng)較大等特點(diǎn),,20xx年需要加大管理力度,,使之系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、良性化運(yùn)作起來(lái),。

1)加強(qiáng)監(jiān)督工作質(zhì)量,精益求精,。加強(qiáng)保潔員工的服務(wù)意識(shí),、工作中處理問(wèn)題的靈活性、主動(dòng)服務(wù)等方面的管理,。

2)重視對(duì)保潔員工的培訓(xùn)教育,,提高保潔員工職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)。

3)加強(qiáng)班長(zhǎng)的基礎(chǔ)管理能力,。

4)工作標(biāo)準(zhǔn)量化、可操作性強(qiáng),。

5)日常培訓(xùn),,讓保潔員工熟悉工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),升華服務(wù)質(zhì)量,。

3,、針對(duì)一些突發(fā)事件制定突發(fā)事件的應(yīng)急方案,并對(duì)保潔員工進(jìn)行培訓(xùn),,不斷完善提高滿意度,。如水管爆裂、漏水,、結(jié)冰等情況讓保潔員工熟練掌握應(yīng)對(duì)自如,,不驚慌失措,。

4、進(jìn)一步提高保潔員的工作效率和工作質(zhì)量,,精益求精,,加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度。對(duì)保潔員進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),,調(diào)整保潔員工思想,,鼓勵(lì)保潔員工養(yǎng)成主動(dòng)自查習(xí)慣,學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,解決問(wèn)題,。只有善于計(jì)劃,工作才能按部就班,,有條不紊地開(kāi)展;只有善于總結(jié),,發(fā)現(xiàn)不足,工作績(jī)效才能良性循環(huán),。

5,、20xx年還要兼管太原街xx地下室和北一路售樓處的管理,同樣和鐵西xx的標(biāo)準(zhǔn)一樣,,高標(biāo)準(zhǔn),,嚴(yán)要求,做到業(yè)主滿意,,甲方滿意,。

針對(duì)上級(jí)的檢查,高度重視,,及時(shí)組織人力物力,,搞好各項(xiàng)工作,讓甲方滿意,,讓物業(yè)單位放心,。

正確處理好與甲方的關(guān)系,正確處理好與保潔員工的關(guān)系,,使各種關(guān)系正?;⒑椭C化,,為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的和諧的環(huán)境,。

一分耕耘,一份收獲,,工作任重而道遠(yuǎn),。我們要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),,克服缺點(diǎn),,在總物業(yè)單位的指導(dǎo)下,,在金經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,秣兵勵(lì)馬,,不遺余力,,全身心地投入到工作當(dāng)中,為xx廣場(chǎng)的保潔工作再上新臺(tái)階,,為創(chuàng)捷特品牌形像,,作出更大的努力。

物業(yè)部的工作計(jì)劃篇二

綜合部工作計(jì)劃(一)

從綜合部成立至今,,我們綜合部一直處在穩(wěn)步成長(zhǎng)中,,綜合部的工作也取得了一定的成績(jī),同時(shí),,綜合部的管理制度也逐漸走上完善和正規(guī),,我們綜合部新的成員也已經(jīng)都熟悉了自己的工作,綜合部將繼續(xù)本著全心全意為同學(xué)們服務(wù)的工作態(tài)度,,搞好綜合部的各項(xiàng)工作,。我們本學(xué)期的工作重點(diǎn)是做好綜合部的本職工作,;加強(qiáng)管理力度;并積極配合其他部門(mén)的各項(xiàng)工作,;改進(jìn)上一學(xué)期的工作,為此制定了新學(xué)期的工作計(jì)劃,。

具體工作如下:

一,、部門(mén)內(nèi)部工作

整合綜合部?jī)?nèi)部資源,,提高工作效率。根據(jù)服務(wù)站對(duì)綜合部得調(diào)整,,整合綜合部得內(nèi)部資源,從新確定部門(mén)內(nèi)部人員工作內(nèi)容,,相應(yīng)的進(jìn)行崗位調(diào)整,,明確個(gè)人的工作范圍和職責(zé),。

二,、部門(mén)本職工作

綜合部作為服務(wù)站的核心部門(mén),,兼具著服務(wù)與管理的職能,,是各部門(mén)的橋梁紐帶,綜合部的工作相對(duì)瑣碎復(fù)雜,但主要是配合站長(zhǎng)對(duì)服務(wù)站的各項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)籌,,協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作,,妥善處理好服務(wù)站的各項(xiàng)工作,更好的為同學(xué)們服務(wù),。

綜合部工作質(zhì)量的好壞,,完成任務(wù)效率的高低,直接影響著各部門(mén)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),,直接或間接的影響服務(wù)站總體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。因此,我部將做好以下本職工作:

1,、值班考勤:

及時(shí)制定出本學(xué)期值班簽到表,,考勤表,以保證值班工作及時(shí),、有序地開(kāi)展,。同時(shí),認(rèn)真負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)站值班的考勤工作,,對(duì)值班情況進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)整理,,而且今年會(huì)保證值班的質(zhì)量,嚴(yán)抓簽到后但不值班的這種現(xiàn)象,,來(lái)提高工作效率,!

2、文檔管理:

在這一學(xué)期綜合部仍由專人負(fù)責(zé)服務(wù)站日常文件的印發(fā)與管理,。同時(shí)以書(shū)面和電子檔兩種方式進(jìn)行統(tǒng)一及時(shí)的整理與存檔,。進(jìn)一步規(guī)范文檔格式與文件管理。做到所有公務(wù)文件具有統(tǒng)一格式與樣板,,全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)站文件管理規(guī)范化,,統(tǒng)一化。

3,、事務(wù)通知:

化,,提高服務(wù)站的工作效率。

4,、書(shū)寫(xiě)招聘信息

本學(xué)期書(shū)寫(xiě)招聘信息是綜合部工作的重要組成部分,,綜合部將及時(shí)書(shū)寫(xiě)招聘信息以確保招聘會(huì)的順利進(jìn)行,同時(shí)做到書(shū)寫(xiě)格式正確,、書(shū)寫(xiě)內(nèi)容的完整,、不浪費(fèi)紙張,并將寫(xiě)好的招聘信息按序號(hào)排好以便查詢,。安排專人負(fù)責(zé)“招聘會(huì)周周見(jiàn)”宣傳單的張貼,,做到及時(shí)將招聘信息發(fā)布到各個(gè)系,。我們會(huì)集思廣益聽(tīng)取大家的意見(jiàn),從中吸取經(jīng)驗(yàn),,提高書(shū)寫(xiě)的質(zhì)量,,更好的為招聘會(huì)服務(wù)。

5,、相關(guān)活動(dòng):

如果有可能的話綜合部會(huì)和各部商量對(duì)青蛙市場(chǎng)進(jìn)行改革創(chuàng)新,,還希望有更多的人提出建議,對(duì)于每個(gè)意見(jiàn)綜合部都會(huì)認(rèn)真考慮的,。對(duì)于服務(wù)站舉辦的各項(xiàng)活動(dòng),,我們綜合部作為服務(wù)站的大本營(yíng),都將積極配合相關(guān)部門(mén)投入到活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作以及一系列的后勤工作中,。我們會(huì)與各部門(mén)共同努力,,為我們服務(wù)站取得更加輝煌的成績(jī)而不斷努力!

三,、部門(mén)建設(shè)

1、首先,,我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)部員的管理,,我們會(huì)通過(guò)例會(huì)、培訓(xùn),、集體學(xué)習(xí)等方式,,提高部員的整體素質(zhì),增強(qiáng)部員的工作積極性,。讓每位部員都要有較高的工作熱忱,,認(rèn)真的工作態(tài)度,以及敏銳的工作頭腦,。

2,、其次,進(jìn)一步完善制度,。在學(xué)期初針對(duì)本學(xué)期實(shí)際工作情況對(duì)《大學(xué)生自主就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)站的管理制度》,、《文檔送呈細(xì)則》等制度進(jìn)行增補(bǔ)與修訂,使綜合部制度日益全面化,、規(guī)范化,。

3、最后,,我們會(huì)對(duì)各部門(mén)的例會(huì)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),,會(huì)制定服務(wù)站內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度,力求將各部門(mén),、各成員工作進(jìn)行量化考核,,同時(shí)制定出較完善的內(nèi)部處分機(jī)制,。

四、加強(qiáng)管理,,提高效率

為了提高工作效率,,我們部將切實(shí)貫徹實(shí)施責(zé)任分工制,量化工作,,充分調(diào)動(dòng)每位成員的工作積極性,,培養(yǎng)成員責(zé)任意識(shí),使部門(mén)成員真正得到鍛煉,。我們還將實(shí)行強(qiáng)化管理,,制定出統(tǒng)一的工作時(shí)間表,做到統(tǒng)籌的安排每位成員的時(shí)間,。加強(qiáng)管理,,提高服務(wù)站的工作效率,為服務(wù)站美好的明天做出自己的貢獻(xiàn),。

以上就是我們綜合部在這一學(xué)期的工作計(jì)劃,,以后會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)改進(jìn)與完善,為同學(xué)們貢獻(xiàn)一份微薄之力,,幫助老師完成各項(xiàng)工作,,真正體現(xiàn)我們綜合部的價(jià)值。希望各部門(mén)積極配合與支持我們綜合部的工作,,共同把服務(wù)站的工作做好,!

綜合部工作計(jì)劃(二)

綜合部在20**年的總體工作目標(biāo)是:圍繞公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),建立健全整套管理制度,,完善公司員工社會(huì)福利,,加強(qiáng)人力資源管理,高效率地配合其他業(yè)務(wù)和職能部門(mén)的工作,,做好公司的后勤保障工作,。

一、部門(mén)內(nèi)部工作:

整合部門(mén)內(nèi)部資源,,提高工作效率,。根據(jù)公司對(duì)綜合部職能的調(diào)整,整合部門(mén)內(nèi)部資源,,重新確定部門(mén)人員工作內(nèi)容,,明確各人的工作范圍及職責(zé)。加強(qiáng)部門(mén)人員專業(yè)知道的培訓(xùn),。根據(jù)公司對(duì)部門(mén)工作的`調(diào)整及各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況進(jìn)行相應(yīng)的崗位編制調(diào)整,。

二、后勤保障工作:

(一)做好后勤保障工作,,加強(qiáng)與各部門(mén)工作的配合,,保證公司各項(xiàng)工作正常有序進(jìn)行,。

1,、根據(jù)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展加強(qiáng)與各部門(mén)工作的溝通及配合,,不斷完善業(yè)務(wù)流程,,強(qiáng)化對(duì)各部門(mén)的制度化管理,加快信息反饋的速度,,提高工作效率,。

2、做好辦公物品的采購(gòu)和配給工作,;

3,、證件年檢。

3月底前完成,;

4,、合同登記認(rèn)證工作:根據(jù)公司的營(yíng)養(yǎng)收入情況,每季度或半年進(jìn)行一次登記,。

(二)配合公司標(biāo)準(zhǔn)化管理,,加強(qiáng)制度制定落實(shí)工作,做到有據(jù)可依,。

3,、加強(qiáng)公司相關(guān)制度的監(jiān)督、檢查,、落實(shí)情況,并做好整理和反饋工作,;

(三)確定公司的組織機(jī)構(gòu),,明確部門(mén)職能及合理的崗位編制,為績(jī)效考核提供依據(jù),。

1,、確定和區(qū)分每個(gè)職能部門(mén)的權(quán)責(zé),使每個(gè)部門(mén)的職責(zé)清晰明朗,,春節(jié)前完成,;

2、根據(jù)各部門(mén)的實(shí)際情況,,制定合理的部門(mén)崗位職責(zé),,并貫徹執(zhí)行;同時(shí)對(duì)各崗位制定《各級(jí)各類人員崗位職責(zé)規(guī)范》,,6月底前完成,。

(三)配合公司發(fā)展規(guī)劃,加強(qiáng)企業(yè)形象建設(shè),。

因公司業(yè)務(wù)的發(fā)展員工隊(duì)伍在不斷壯大,,新員工隨時(shí)都在增強(qiáng),,各部門(mén)工作相對(duì)獨(dú)立,大家溝通的機(jī)會(huì)不多,,致使很多員工一起工作很久卻互不認(rèn)識(shí),,建議為員工胸卡便于大家互相了解,同時(shí)對(duì)外公司的形象亦會(huì)有提升,。

(四)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),,進(jìn)一步提升企業(yè)凝聚力。

1,、每年至少組織一至兩次員工集體活動(dòng)(春游,、秋游);

3,、年終舉辦年終工作總結(jié)及聯(lián)歡晚會(huì),,對(duì)公司及各部門(mén)上一年的工作總結(jié)并對(duì)優(yōu)秀人員進(jìn)行表彰,同時(shí)確定公司下一年度的發(fā)展目標(biāo)及計(jì)劃,。

4,、提供根據(jù)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展情況不定期組織羽毛球、游泳比賽等活動(dòng)為員工減壓,。

(五)對(duì)外協(xié)調(diào)工作,,保證各項(xiàng)工作的有序開(kāi)展。

加強(qiáng)訂餐,、訂卡,、快遞及物業(yè)公司的配合。做好相應(yīng)資源的儲(chǔ)備,,以保證有序更替,。

(六)做好部門(mén)財(cái)務(wù)預(yù)算的進(jìn)一步控制。

(七)根據(jù)公司項(xiàng)目運(yùn)作情況做好配合工作:協(xié)調(diào)安排公司目標(biāo)的分解,、市場(chǎng)調(diào)研,、信息收集、對(duì)外聯(lián)系等等,。

三,、人事工作

現(xiàn)在的企業(yè)都提倡以人為本,隨著公司的日益發(fā)展對(duì)人事工作的要求也越來(lái)越高,,綜合部對(duì)人事工作僅限于配合各部門(mén)完成人員面試及報(bào)到的通知,、員工入職、崗位調(diào)動(dòng),、離職等相關(guān)手續(xù)的辦理,,人員檔案也是員工的入職表及學(xué)歷、身份證明的復(fù)印件等最基本的信息,,甚至還涉及不到人力資源管理的內(nèi)容,。xx年綜合部的工作重點(diǎn)及難點(diǎn)就是人力資源管理工作,。而針對(duì)人力資源管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)也入于學(xué)習(xí)的摸索階段,經(jīng)驗(yàn)的不足也嚴(yán)重影響著此項(xiàng)工作的開(kāi)展,。鑒于此,,綜合部xx年對(duì)人事工作主要從以下方面開(kāi)展:

(一)制作完整的員工手冊(cè),完善人事管理,;

員工手冊(cè)是員工入職后對(duì)公司及規(guī)章制度認(rèn)識(shí)的第一本手冊(cè),,因此制定好員工手冊(cè),是20**年人力資源的重要工作,。

(二)制定各崗位的薪資結(jié)構(gòu),,推行薪酬管理。

確定各崗位級(jí)別工資,,服務(wù)年限工資等,,使之更加科學(xué)合理化,提升企業(yè)的凝聚力,。4月底以前完成,,目標(biāo)責(zé)任人:

(三)加強(qiáng)招聘管理,做好人員儲(chǔ)備配給,。

1,、網(wǎng)絡(luò)招聘,以保證公司各崗位人員的儲(chǔ)備,,同時(shí)加強(qiáng)紙媒廣告(前程周刊)的投放力度(預(yù)計(jì)每月一期小版位),,保證銷售人員及急缺崗位的人員配備;特殊崗位需求如項(xiàng)目經(jīng)理亦可以參加大型人才招聘會(huì),;目標(biāo)責(zé)任人:

2,、配合各部門(mén)做好人員的初試(主要從任職經(jīng)歷、工作經(jīng)驗(yàn),、人員素質(zhì)等方面進(jìn)行)、入職通知,、入職手續(xù)辦理,、制度講解等工作。目標(biāo)責(zé)任人:

3,、加強(qiáng)新聘人員資料的審核力度,,包括學(xué)習(xí)經(jīng)歷及工作經(jīng)歷。目標(biāo)責(zé)任人:

(四)完善人事檔案管理,,規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn),。

員工檔案內(nèi)容逐步完善,為規(guī)避公司的勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn),,春節(jié)后與全體員工簽定正式的勞動(dòng)合同,。加強(qiáng)員工薪資,、崗位調(diào)整、保險(xiǎn)資料,、個(gè)人資料,、離職交接等檔案的完善。目標(biāo)責(zé)任人:

(五)員工福利與激勵(lì)政策,。

1,、做好養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)資料的統(tǒng)計(jì)整理工作,,做好相應(yīng)的方案,,以備隨時(shí)啟用;目標(biāo)責(zé)任人:

2,、設(shè)立全勤獎(jiǎng)(獎(jiǎng)勵(lì)方式),、加班補(bǔ)助、

3,、員工聚餐,、生日會(huì)、婚嫁等福利,;

物業(yè)部的工作計(jì)劃篇三

一,、保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好____年安全保衛(wèi)工作。

1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主,、租戶之間的關(guān)系,。

2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,杜絕無(wú)關(guān)人員,、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全,,創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境,。

3.做好各片區(qū)的巡查工作,,特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查,夜間,、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度,,確保安全。

4.與公司全體員工,、合作單位,、租戶形成群防群治,聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度,。

5.做好治安管理工作,、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保__工作。

二、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān),,做好隊(duì)伍建設(shè),,打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié),、素質(zhì)高,、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,,確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作,。

全面總結(jié)____年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,加強(qiáng)部門(mén)工作,、工作紀(jì)律,、崗位責(zé)任、崗位技能的管理,、教育,、培訓(xùn),充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性,,增強(qiáng)服從意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感,,使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中,。

三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn),。

物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的,、合格的保安人才,崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑,。

1.每周一次的車輛指揮,、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn),,通過(guò)講解,、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力,。

2.定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行公司簡(jiǎn)介,、發(fā)展方向、公司動(dòng)態(tài),、公司精神的宣傳教育,積極營(yíng)造員工的榮譽(yù)感,、上進(jìn)心與責(zé)任感,。

3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明執(zhí)勤,、禮貌待客,,從而提高服務(wù)能力,在工作中尊重客戶,,教育員工從心里明白我們所做的工作,,都是為了客戶的滿意。

4.結(jié)合部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表,、禮節(jié)禮貌,、行為規(guī)范等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查,提高全員落實(shí)制度的自覺(jué)性,。

5.每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列,、消防等比賽活動(dòng),從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感,,增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力,。

四、認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作,。

1.嚴(yán)格按照安保部?jī)?nèi)控目標(biāo),,建立目標(biāo)管理責(zé)任制,分解落實(shí)工作任務(wù),,責(zé)任到人,,有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面,。制定全年工作任務(wù),,將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工,使全員思想意識(shí)全面提升,,感到人人有任務(wù),,個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力,。

2.每月進(jìn)行一次安全檢查,,對(duì)本部門(mén)存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改,真正做到以檢查促隱患整改,,以整改保企業(yè)安全,。

五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),,提高工作效率,。

1.完善維保制度,明確責(zé)任,。根據(jù)不同設(shè)備,、不同區(qū)域,,明確維保責(zé)任和工作流程,確保所轄設(shè)備處處有人管,,件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,,確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。

2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),,整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平,,加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,,保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行,。

通過(guò)行之有效不斷深化的管理,培育一種良好的職業(yè)精神,,使公司全體保安人員自覺(jué)養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),,樹(shù)立文明,、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí),、高效的保安隊(duì)伍新形象,。

物業(yè)部的工作計(jì)劃篇四

根據(jù)xx市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,結(jié)合我司在管樓盤(pán)的實(shí)際情況,,為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量,,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通及合作,,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間的了解,,滿足業(yè)主的需求,不斷提高業(yè)主的滿意度,,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益,、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此,,管理部擬定20xx年的工作計(jì)劃如下:

根據(jù)我司服務(wù)宗旨的要求例行季度檢查制度,,嚴(yán)格按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,對(duì)未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目提出建設(shè)性的建議,,同時(shí)向管理處發(fā)出限期整改通知,。對(duì)未按照要求及時(shí)整改者,將根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格作出相應(yīng)的處罰,。

各管理處按照全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的標(biāo)準(zhǔn)完善檔案資料,,管理部對(duì)管理處的檔案資料做出定期檢查制度(季度檢查),對(duì)未完成的管理處提供指導(dǎo)和協(xié)助,。

隨著我司工作日新月異的進(jìn)步,,我司將于20xx年度上報(bào)部分項(xiàng)目參加"市優(yōu)",、"省優(yōu)"的評(píng)比,"市優(yōu)",、"省優(yōu)"的評(píng)比將標(biāo)志著我司服務(wù)工作步上一個(gè)新臺(tái)階。所以,,管理部將協(xié)助參加評(píng)比項(xiàng)目做好一切迎接評(píng)比的準(zhǔn)備,,盡最大的努力完成公司的預(yù)定指標(biāo)。

管理費(fèi)是支持物業(yè)管理工作運(yùn)轉(zhuǎn)的根本,,服務(wù)再好,,評(píng)價(jià)再高,如管理費(fèi)收費(fèi)率低下,,一切都將是空談,,同時(shí),管理費(fèi)的收取率高也是服務(wù)工作效率好的標(biāo)志,。上年度我司的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率相當(dāng)不理想,,故在xx年度里,管理部將把收費(fèi)率列為首要解決的問(wèn)題,。管理部將協(xié)助各個(gè)管理處把收費(fèi)率提高,,催收物業(yè)管理費(fèi)的計(jì)劃有:

1、對(duì)各個(gè)管理處匯總的管理費(fèi)收費(fèi)情況進(jìn)行分析;

2,、對(duì)催收費(fèi)人員進(jìn)行催收費(fèi)技巧的培訓(xùn);

3,、協(xié)助管理處上門(mén)催繳管理費(fèi);

4、通過(guò)停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費(fèi);

5,、通過(guò)法律途徑追討,。

及時(shí)了解和跟進(jìn)外包工程和合同的落實(shí)情況,對(duì)未達(dá)標(biāo)者采取強(qiáng)硬的措施促使其達(dá)標(biāo)完成,,確保我司的利益,。

規(guī)范存檔各類合同資料,掌握合同資料的內(nèi)容,,及時(shí)續(xù)簽到期的合同,,同時(shí)在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務(wù)合同。

各管理處制定出員工培訓(xùn)的計(jì)劃并落實(shí),,管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督其實(shí)施,,必要時(shí)管理部安排人員參與,做好培訓(xùn)的存檔記錄,,同時(shí)上交培訓(xùn)資料和培訓(xùn)記錄,。管理部與外界聯(lián)系,獲取有利于員工發(fā)展的信息,,為員工提升自我綜合素質(zhì)搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái),。

要求全體員工熟悉我司員工手冊(cè)和各種規(guī)章制度,,通過(guò)對(duì)優(yōu)秀員工的評(píng)比、好人好事和突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì),,以此激勵(lì)員工做好本份職責(zé)的同時(shí)提升自我,,同時(shí)通過(guò)各種處罰制度,限制員工的各種不良行為,,以此提高我司的服務(wù)水平,。

各管理處須按時(shí)做好年度總結(jié)和計(jì)劃,管理部對(duì)管理處的年度總結(jié)和計(jì)劃提出建設(shè)性和專業(yè)性的意見(jiàn),,同時(shí)監(jiān)督其實(shí)施,。未及時(shí)落實(shí)者,管理部督促和協(xié)助其按時(shí)完成,。

根據(jù)各樓盤(pán)的具體情況,,通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),以增加公司和員工的收入,,實(shí)現(xiàn)公司和員工利益最大化,。開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)如:廣告招租、場(chǎng)地租用,、房屋中介,、代辦業(yè)務(wù)等便民服務(wù)。

企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精髓,,是凝聚人心的粘合劑,,也是一個(gè)企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn),所以加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)是工作中不可忽略的組成部分,。管理部向公司提出有關(guān)加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的意見(jiàn),,并積極配合落實(shí)完成。

xx年是一個(gè)跨越的年度,,xx部將根據(jù)公司的發(fā)展要求,,把我司的各項(xiàng)工作提升到一個(gè)新臺(tái)階,完成管理部的職能使命,。

物業(yè)部的工作計(jì)劃篇五

時(shí)間飛逝,,20xx年就要過(guò)去,在這簡(jiǎn)單而不平凡的一年,,xxxxxx物業(yè)工程部依托公司及領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心,,有了很大程度的提高,回顧一年來(lái)的工作,,為了適應(yīng)各種工作要求,,我們不斷提升員工品質(zhì),在工程維修技能,、工作績(jī)效,、前介工作,、專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度等方面有了逐步明顯提升,。在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,,基本上完成了部門(mén)的各項(xiàng)工作任務(wù),為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,尋找差距,,規(guī)劃前景,促成20xx年工作再上一個(gè)新的臺(tái)階,,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下:

1、根據(jù)20xx年工作計(jì)劃,,我部于今年7月份完成工程人員的招聘工作,,從年初2人擴(kuò)大到現(xiàn)今6人的工程團(tuán)隊(duì),部門(mén)充分利用優(yōu)勢(shì)資源為行人部,,解決了部分人員招聘壓力,,并于9月份完成工程維修人員考評(píng)、更換工作,,使工程團(tuán)隊(duì)綜合實(shí)力,,得到很大程度提高,為后期物業(yè)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行提供了重要的保證,。

2,、部門(mén)在公司及管理處領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召下,提倡團(tuán)隊(duì)整體作戰(zhàn)能力,。在日常工作中,,堅(jiān)持廣開(kāi)言路,強(qiáng)化執(zhí)行,,在制定方案時(shí),,員工齊心合力、集思廣益,,將每一件事找到最佳的解決方案后,。團(tuán)隊(duì)成員消除一切雜音,以統(tǒng)一的行動(dòng),,確保制定的方案得到有效落實(shí),。

3、部門(mén)嚴(yán)格按公司要求除從業(yè)資格證要求100%外,,工程團(tuán)隊(duì)的職業(yè)資格水平也處于行業(yè)領(lǐng)先,,16%人員持有中級(jí)電工證,16%人員持有高級(jí)電工證,,32%人員通過(guò)外送培訓(xùn)取得電梯管理證和高壓電工證,。

1,、部門(mén)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作需要,在管理處主任的帶領(lǐng)下,,完成修改,、編制工程部作業(yè)指導(dǎo)書(shū),共計(jì)修訂文件41個(gè),,表格34個(gè),,并通過(guò)部門(mén)全員培訓(xùn)后,嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求開(kāi)展相關(guān)工作,。

2,、為了提升工程服務(wù)及前期工程介入服務(wù)質(zhì)量、部門(mén)根據(jù)各崗位的具體要求,,編制部門(mén)崗位職責(zé)及日常工作指引,,對(duì)崗位操作的具體工作及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)行了明確。

1,、第一季度:共計(jì)參加地產(chǎn)工程相關(guān)會(huì)議11次,。施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查47次,并與工程對(duì)接部門(mén)建立良好的溝通途徑,。與項(xiàng)目部,、設(shè)計(jì)部、施工單位溝通協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)功能23件,,已達(dá)到整改目的的有19件,,如電梯機(jī)房增加空調(diào)和設(shè)備房鋪設(shè)地磚等。沒(méi)有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要的問(wèn)題有4件,,仍在持續(xù)溝通中,,并已工作函件形式與地產(chǎn)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通及上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人和地產(chǎn)客戶服務(wù)中心,如:物業(yè)用房,,增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等,。

2、第二季度:共計(jì)對(duì)n12,、n4異地展示區(qū)施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查48次,。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次,設(shè)計(jì)部圖紙會(huì)審專題會(huì)3次,,工程整改協(xié)調(diào)會(huì)4次,。共計(jì)提出39條設(shè)計(jì)功能等書(shū)面建議。42條工程整改口頭建議,。工作函件建議7條,。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的45條、經(jīng)協(xié)商后期進(jìn)行處理的16條、沒(méi)有采納的27條,、沒(méi)有采納但對(duì)后期物業(yè)管理很重要仍在溝通的問(wèn)題:如物業(yè)用房,,增設(shè)公共衛(wèi)生間及建渣堆放等。另本季度完成t9棟2—1和2——1n4異地樣板房及景觀的接管驗(yàn)收工作,。

3,、第三季度:共計(jì)對(duì)n12、n4,、n5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查61次,。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)9次,完成對(duì)n14—1地塊景觀圖紙初審,,后期使用設(shè)計(jì)建議工作,。完成n12物業(yè)管理用房圖紙會(huì)審及功能建議協(xié)調(diào)工作。完成n12景觀施工圖紙會(huì)審功能建議工作,。完成物業(yè)工程集中檢查方案的提交并通過(guò)地產(chǎn)項(xiàng)目部的審核,。共計(jì)提出41條設(shè)計(jì)功能等書(shū)面建議。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議6條。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的`29條,、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒(méi)有采納的11條、采納侍后期實(shí)施的40條,。

4,、第四季度:共計(jì)對(duì)n12、n4,、n5施工現(xiàn)場(chǎng)不定時(shí)巡查52次,。參加地產(chǎn)項(xiàng)目部周例會(huì)11次,協(xié)助項(xiàng)目部完成一期的消防驗(yàn)收,、分戶驗(yàn)收,、分戶驗(yàn)收、排水通關(guān)水檢查,、配合售后服務(wù)部完成預(yù)接管驗(yàn)收等工作,。完成物業(yè)管理處辦公室的裝修和布置等工作。完成物業(yè)對(duì)n12各類設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收資料接管工作,。完成業(yè)主入伙的準(zhǔn)備工作,。完成物業(yè)管理用房家具及軟裝安裝及物業(yè)各部門(mén)用房的裝修搬遷工作,共計(jì)提出59條功能缺陷等書(shū)面建議,。52條工程整改口頭建議,。工作函件建議9條。相關(guān)部門(mén)采納并實(shí)施的38條,、經(jīng)協(xié)商不作處理的19條,、沒(méi)有采納的18條,、采納侍后期實(shí)施的45條。

營(yíng)銷配合全年總計(jì)處理2448件工程類報(bào)事,,報(bào)事處理完成率百分之九十五,。

每周五對(duì)營(yíng)銷區(qū)域現(xiàn)有的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行1次定期保養(yǎng),保證設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行,。

每天對(duì)營(yíng)銷區(qū)域進(jìn)行1次設(shè)施設(shè)備巡查,,及時(shí)對(duì)出去故障的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修更換或聯(lián)系責(zé)任單位進(jìn)行維修更換。

1,、為響應(yīng)公司揚(yáng)帆年節(jié)能降耗指導(dǎo)精神,,部門(mén)充分利用外部資源,向公司推薦專業(yè)工程供貨商,,使工程材料質(zhì)量及材料售后得到有效保證,,同時(shí)也使采購(gòu)成本下降20%。(詳見(jiàn):歷年工程材料采購(gòu)清單對(duì)比)

2,、部門(mén)從4月份開(kāi)始實(shí)施節(jié)能降耗的另一措施,,對(duì)營(yíng)銷區(qū)域中央空調(diào)、分體式空調(diào),、會(huì)所,、樣板房照明實(shí)際分時(shí)開(kāi)關(guān),使?fàn)I銷區(qū)域能耗費(fèi)用從平均每月的xxxxxx元降低到xxxxxxxx元左右,,每月為地產(chǎn)節(jié)約xxxxxxxx元左右的能耗費(fèi)用,,為了更有效的響應(yīng)公司節(jié)能降耗的精神,于8月份部門(mén)再次與保潔部主管溝通,,將景觀水池清洗換水時(shí)的費(fèi)水進(jìn)行用于清洗路面,,最大程度上降低水資源的浪費(fèi),同時(shí)再次對(duì)營(yíng)銷區(qū)域中央空調(diào),、分體式空調(diào),、會(huì)所、樣板房照明根據(jù)季節(jié)進(jìn)行調(diào)整,,使其實(shí)施3個(gè)月以來(lái),,降耗效果明顯,將水電能耗從平均xxxxxxxx元,,降低到平均xxxxxxxx元,。

3、工程材料方面,,部門(mén)于5月份經(jīng)多次與地產(chǎn)設(shè)計(jì)部主管人員溝通,,最后在設(shè)計(jì)部主管人員的監(jiān)督下,促使施工單位嚴(yán)格按照售后質(zhì)保要求,配送營(yíng)銷區(qū)域工程維護(hù)所需光源,,并促成地產(chǎn)設(shè)計(jì)部門(mén)在xxxxxx精裝修,,施工合同中備注明確的質(zhì)保期間,光源配送要求,。僅達(dá)成營(yíng)銷區(qū)域施工單位質(zhì)保期嚴(yán)格配送光源一項(xiàng),,為公司節(jié)約材料費(fèi)用xxxxxx元,并大大的降低了物業(yè)后期維護(hù)成本,。

4,、部門(mén)節(jié)能控制方面:部門(mén)從4月份開(kāi)始建立報(bào)事以派工單方式,和材料更換費(fèi)料回收制度和材料領(lǐng)用登記制度,,有序的控制了材料的使用,,從根本上杜絕內(nèi)部對(duì)材料的浪費(fèi)。

1,、由于xxxxxx物業(yè)工程部20xx年才完成組建,,雖然團(tuán)隊(duì)的成員都來(lái)自各個(gè)知名的物業(yè)公司,職業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)也處于成熟狀態(tài),,但是磨合成一支擁有高度協(xié)作能力和高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)還有一定難度,,必須有以下幾點(diǎn)作為前題:(1)、需要得到公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)的支持和信任(2)創(chuàng)造輕松,、和諧,、但嚴(yán)肅認(rèn)真的工作氛圍和簡(jiǎn)單直接的溝通原則(3)建立公平、公正的激勵(lì)機(jī)制和良好的工作環(huán)境,。才能使工程部成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

2,、眾所周知工程部作為物業(yè)專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì),,面臨新接管的設(shè)施設(shè)備,只有在相對(duì)熟悉設(shè)備性能的情況下,,才能快速的解決各類設(shè)施故障,,另一方面工程部門(mén)需要和能源部門(mén)保持良好的溝通關(guān)系,才能保證能源的良好供應(yīng),,這還不包括團(tuán)隊(duì)建設(shè),、培訓(xùn)、工程對(duì)客協(xié)調(diào),、整改溝通,、工程前期介入、工程物料控制等,,這些都是需要耗費(fèi)很大精力才能做好的工作,,綜合現(xiàn)今工程團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況(工程人員大多不善于處理文字工作),部門(mén)需上交公司的各類文字工作、工程各類資料的整理工作就已經(jīng)耗費(fèi)了(能處理好上述問(wèn)題人員)的大部分精力,,面臨xxxxxx一期的入伙,,二期前期工程介入開(kāi)展等,工作事務(wù)的成倍增加,,繼續(xù)保持團(tuán)隊(duì)的良好發(fā)展和工作的有效推動(dòng)是有很大難度的,,因此部門(mén)需配備主管及專職文員才能使20xx年部門(mén)的各類工作得到高效的推動(dòng),才能快速的使工程團(tuán)隊(duì)成為一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。

1,、根據(jù)管理處發(fā)展需要,穩(wěn)固團(tuán)隊(duì)建設(shè),,通過(guò)持續(xù)內(nèi)部,、外部培訓(xùn),提升部門(mén)全員綜合技能和服務(wù)水平,。

2,、與各部門(mén)高度密切配合,做好業(yè)主裝修管理工作(部門(mén)將從裝修審圖,、裝修日巡查控制),。

3、持續(xù)認(rèn)真開(kāi)展設(shè)施巡查保養(yǎng)計(jì)劃,,保證園區(qū)配電,、電梯、消防,、智能化,、給排水等設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行,做好管理處的核心技術(shù)保障,。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行管理處的工作計(jì)劃,開(kāi)展戶內(nèi)工程有償服務(wù)工作,,提升物業(yè)管理處經(jīng)濟(jì)效益,。

5、通過(guò)部門(mén)工程對(duì)客服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)及內(nèi)部考核,,提升部門(mén)工程專業(yè)服務(wù)水平,,爭(zhēng)取20xx年客戶工程滿意度在90℅以上。

6,、持續(xù)開(kāi)展節(jié)能降耗工作,,對(duì)接管的一期設(shè)備設(shè)施,根據(jù)綜合衡量適,,時(shí)進(jìn)行調(diào)整,,力爭(zhēng)最大程度控制能耗,。

7、持續(xù)與工程業(yè)務(wù)對(duì)接部門(mén)保持良好的溝通渠道,,處理好對(duì)管理處運(yùn)營(yíng)造成影響的一期工程遺留問(wèn)題,。

8、總結(jié)20xx年前期工程介入經(jīng)驗(yàn),,做好n4n5n14—1的施工現(xiàn)場(chǎng)巡查,、施工建議、記錄,、會(huì)議溝通等前期工程介入工作,。

物業(yè)部的工作計(jì)劃篇六

通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),我深刻的認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性,。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己,,那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的!

首先,,我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識(shí),,作為一名xx物業(yè)的客服,首先就是認(rèn)清自己的定位,!作為xx公司的前臺(tái)客服,,我要面對(duì)的客戶是業(yè)主,而我作為一名服務(wù)者,,在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候,,應(yīng)該更加熱情、更加親切,。

其次,,在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升,要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài),。學(xué)會(huì)如何時(shí)刻保持著對(duì)工作的積極熱情的態(tài)度,,并更好的去面對(duì)自己的工作,去服務(wù)好業(yè)主們,。

1,、加強(qiáng)自我管理,,在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定,,并積極將自己的服務(wù)做到位。

2,、學(xué)會(huì)觀察,,業(yè)主來(lái)物業(yè)一定是又事要辦,所以要根據(jù)業(yè)主的'情況判斷事情的輕重緩解,,換位思考,,急業(yè)主之所急,,幫助業(yè)主解決問(wèn)題。

3,、服務(wù)要熱情周到,,及時(shí)業(yè)主還沒(méi)有來(lái)到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注,做好隨時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)備,。

1,、提高自己的專注力,對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題,,業(yè)主的需要要認(rèn)真的聽(tīng)清楚,,確定業(yè)主的問(wèn)題,并給予正確的回答和幫助,。

2,、做好互動(dòng)工作。來(lái)我們前臺(tái)的業(yè)主也多是老面孔,,在服務(wù)空閑的時(shí)候,,適當(dāng)?shù)慕由峡蛻舻脑挘蚴谴蚵曊泻裟芎蜆I(yè)主也打好關(guān)系,,方便今后的工作,。

3、做好回訪工作,。過(guò)去有很多工作,,因?yàn)闆](méi)能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之,但在今后,,我要更嚴(yán)格的做好回訪,,保證能在工作后回訪業(yè)主,了解業(yè)主的滿意度,,改進(jìn)我們的工作,。

物業(yè)部的工作計(jì)劃篇七

在新的一年里有幸加入xx這個(gè)大家庭成為其中的一員,正在盡快熟悉了解xx這個(gè)大家庭里與我本職工作相關(guān)的方方面面情況,;雖然在20xx年年頭剛?cè)肼?,不很熟悉了解xx的情況,但是一年之計(jì)在于春,,還是非常有必要根據(jù)表面看到掌握的一些實(shí)際情況,,擬出初步的20xx年工作計(jì)劃,先供公司領(lǐng)導(dǎo)參考審核,;隨著對(duì)本職工作相關(guān)方面情況的深入熟悉了解,,工作計(jì)劃再做相應(yīng)的適當(dāng)調(diào)整變動(dòng),。

人能創(chuàng)造一切,,在20xx年工作中,將加強(qiáng)帶動(dòng)挖掘培養(yǎng)全體人員的主觀能動(dòng)性,以人為本來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)工作,,使全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向,;無(wú)規(guī)矩不成方圓,,要穩(wěn)步發(fā)展,、鑄造xx物業(yè)管理服務(wù)品牌,在20xx年工作中,,將根據(jù)公司的綜合實(shí)際情況,,繼續(xù)逐步進(jìn)行符合公司發(fā)展的配套管理系統(tǒng)規(guī)章制度的適度調(diào)整優(yōu)化,,為公司的穩(wěn)步發(fā)展保駕護(hù)航,;個(gè)人能力的提升和認(rèn)識(shí)的提高需要實(shí)踐與學(xué)習(xí),對(duì)事物的理解和習(xí)慣的形成需要分析溝通與規(guī)范指引,;做好了教育培訓(xùn)轉(zhuǎn)化結(jié)合的工作,才能真正提升管理服務(wù)意識(shí),,提高員工的綜合素質(zhì),、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力,避免管理服務(wù)銜接跟進(jìn)工作脫節(jié)或有始無(wú)終,。

物業(yè)總部工作統(tǒng)籌分配順序:及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo),、總監(jiān)交辦的相關(guān)事宜;監(jiān)督協(xié)調(diào)協(xié)助物業(yè)總部各成員及時(shí)完成各自工作任務(wù),;配合協(xié)助公司其他部門(mén)做好相關(guān)工作,。

各小區(qū)管理服務(wù)工作監(jiān)督協(xié)助跟進(jìn)關(guān)注程度預(yù)劃分為:xx、xx、xx,、xx,、xxxx,正常情況下按此順序統(tǒng)籌分配時(shí)間精力實(shí)施管理監(jiān)督協(xié)助,,特殊情況臨時(shí)調(diào)整,。具體工作詳細(xì)名目:

(3)配合協(xié)助行政人事部加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和人力資源儲(chǔ)備,,構(gòu)建團(tuán)結(jié)共進(jìn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)

(6)做好各小區(qū)白天或者夜晚的臨時(shí)突擊檢查監(jiān)督工作

(7)配合解決房屋遺留問(wèn)題,,配合公司督促施工單位進(jìn)行房屋遺留問(wèn)題的返修工作

(8)配合各小區(qū)經(jīng)理監(jiān)督督促物業(yè)總部各部門(mén)及時(shí)做好相關(guān)日常管理服務(wù)支援工作

(15)配合協(xié)助各小區(qū)經(jīng)理理順與業(yè)住委員會(huì)、相關(guān)主管部門(mén),、關(guān)連單位的關(guān)系(16)針對(duì)發(fā)現(xiàn)的或者反映上來(lái)的存在問(wèn)題,,能解決的及時(shí)解決,超出職權(quán)范圍的報(bào)告呈批,,都形成文字存檔,。

只有根據(jù)市場(chǎng)和公司的實(shí)際情況,按部就班逐步調(diào)整優(yōu)化公司的管理模式,,經(jīng)營(yíng)管理權(quán)和經(jīng)營(yíng)決策權(quán)合理適當(dāng)下放授權(quán),,社會(huì)、公司,、員工之間,,才不至于出現(xiàn)水土不服甚至整體連環(huán)崩潰解體的結(jié)果,企業(yè)才能進(jìn)入創(chuàng)業(yè),、守業(yè),、持續(xù)再發(fā)展的良性穩(wěn)定循環(huán)軌道。

以上是本人任職物業(yè)管理公司總監(jiān)在20xx年的工作計(jì)劃,,敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)及董事會(huì)審核,。

物業(yè)部的工作計(jì)劃篇八

時(shí)間飛快,轉(zhuǎn)眼間我們就迎來(lái)了新的一年,。為了在20xx年把我們的工作做得更好,,特xx訂以下的工作計(jì)劃。

部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)消防安全工作全面負(fù)責(zé),,負(fù)責(zé)簽定和落實(shí)逐級(jí)消防安全責(zé)任xx,,明確各單位、崗位消防安全職責(zé),,確定各班組,、部門(mén)、班組,、專xxxx消防管理人員,,明確各自職責(zé)。

1、單位嚴(yán)格落實(shí)消防工程審核,、驗(yàn)收等動(dòng)火行許可xx度及備案,,從源頭上預(yù)防火災(zāi)隱患產(chǎn)生。

2,、強(qiáng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案建設(shè),,著力提高單位組織撲救初起火災(zāi)的能力,全面的做到火情發(fā)現(xiàn)早,、報(bào)告早,,小火滅得了。

3,、司由保安隊(duì)員建立保消合一的消防隊(duì),。

4、促消防控xx室值班操作人員依法取得消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格xxxx,,熟悉消防設(shè)備,,并熟練掌握火警處置及啟動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備的程序和方法。

5,、強(qiáng)疏散逃生演練,,著力提高公司組織人員疏散逃生的能力,做到能火場(chǎng)逃生自救,、會(huì)引導(dǎo)人員疏散,。

6、促各部門(mén)加強(qiáng)對(duì)員工火場(chǎng)逃生自救基本技能培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練,,使員工普遍掌握火場(chǎng)逃生自救基本技能,,熟悉逃生線路和引導(dǎo)人員疏散程序。

7,、促各部門(mén)及倉(cāng)儲(chǔ)客戶明確疏散引導(dǎo)人員,,確保一旦發(fā)生火災(zāi),能夠及時(shí)組織在場(chǎng)人員安全疏散,。

著力提高公司消防宣傳教育培訓(xùn)能力,,做到消防設(shè)施標(biāo)識(shí)化、消防常識(shí)普及化,。

1,、思想?yún)R報(bào)范文督促各部門(mén)及倉(cāng)儲(chǔ)客戶規(guī)范消防設(shè)施器材標(biāo)識(shí),落實(shí)消防安全三提示要求,,重點(diǎn)部位,、重點(diǎn)場(chǎng)所和疏散通道、安全出口設(shè)置提示和禁止類消防標(biāo)語(yǔ),。

2,、組織單位的消防安全責(zé)任人,、消防安全管理人、專xxxx消防管理人員,、消防控xx室值班操作人員參加消防安全專門(mén)培訓(xùn),。

1、xx定各部門(mén)及倉(cāng)儲(chǔ)客戶落實(shí)義務(wù)消防隊(duì)員(占員工總數(shù)的`50%)名單,。

2,、xx定消防安全工作計(jì)劃。

3,、xx定義務(wù)消防隊(duì)員培訓(xùn)計(jì)劃。

4,、xx定員工消防救護(hù)安全知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃,。

5,、xx定各崗位消防救護(hù)應(yīng)急演練計(jì)劃,。

6、xx定防火領(lǐng)導(dǎo)小組名單,。

1,、3月份開(kāi)展春季消防緊急疏散演練。

2,、5月份聘請(qǐng)消防人員為員工進(jìn)行專題講座,。

3、8月份新入廠的員工進(jìn)行消防安全教育,。

4,、11月份開(kāi)展本站消防月活動(dòng)、冬季滅火演練,。

1,、1月份開(kāi)展春節(jié)消防安全專項(xiàng)檢查。

2,、五,、一節(jié)前消防安全專項(xiàng)檢查。

3,、6月份開(kāi)展夏季用電前安全專項(xiàng)檢查,。

4、十,、一節(jié)前的消防安全專項(xiàng)檢查,。

5、12月份冬季消防安全專項(xiàng)檢查,。

物業(yè)部的工作計(jì)劃篇九

根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,,御苑區(qū)在xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來(lái)開(kāi)展工作,主要工作計(jì)劃有:

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門(mén)工作手冊(cè),,規(guī)范工作流程,,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),,做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查,。

二,、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),,實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,,通過(guò)檢查,、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,,提高員工的工作熱情,,促進(jìn)工作有效完成。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對(duì)性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),,服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),,為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

從制度規(guī)范入手,,責(zé)任到人,,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

五,、完善日常管理,,開(kāi)展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,,讓住戶滿意,,大力開(kāi)展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),,創(chuàng)建和諧社區(qū),。

根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:

1,、根據(jù)營(yíng)運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,,嚴(yán)格執(zhí)行,,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2,、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求,。

3,、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

4,、配合運(yùn)營(yíng)中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展,,組織相關(guān)部門(mén)做好準(zhǔn)備工作,。

5、按部門(mén)計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),,在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī),。

物業(yè)部的工作計(jì)劃篇十

20年,是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年,。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級(jí),,企業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大,保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作,。物業(yè)公司要在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái),,就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此,,20年的工作重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來(lái),。為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級(jí)企業(yè)資質(zhì)的要求,擴(kuò)大管理面積,、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求,。同時(shí),根據(jù)公司發(fā)展需要,,將調(diào)整組織結(jié)構(gòu),,進(jìn)一步優(yōu)化人力資源,提高物業(yè)公司的人員素質(zhì),。繼續(xù)抓內(nèi)部管理,,搞好培訓(xùn)工作,進(jìn)一步落實(shí)公司的質(zhì)量管理體系,,保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升,。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化,保證工作能夠更快更好的完成,。

物業(yè)公司到了20年,,如果不能夠拓展管理面積,不但資質(zhì)換級(jí)會(huì)成為一個(gè)問(wèn)題,,從長(zhǎng)遠(yuǎn)的.方面來(lái)講,,不能夠發(fā)展就會(huì)被淘汰。因此,,公司的擴(kuò)張壓力是較大的,,20年的工作重點(diǎn)必須轉(zhuǎn)移到這方面來(lái)。四川成都的物業(yè)管理市場(chǎng),,住宅小區(qū)在今后較長(zhǎng)的一段時(shí)間里仍是市場(chǎng),,退其次是綜合寫(xiě)字樓,,再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,,難以在市場(chǎng)上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時(shí),住宅物業(yè)是市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)最激烈的一個(gè)物業(yè)類型,,我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,,開(kāi)拓寫(xiě)字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場(chǎng),。走別人沒(méi)有走的路,。在20年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向,。

經(jīng)過(guò)20年的對(duì)外拓展嘗試,,感覺(jué)到公司缺乏一個(gè)專門(mén)的拓展部門(mén)來(lái)從事拓展工作,。使得該項(xiàng)工作在人力投入不足的情況下,,市場(chǎng)情況不熟,,信息缺乏,,雖做了大量的工作,但未能有成績(jī),。因此,,20年必須加大拓展工作力度,,增加投入,,擬設(shè)專門(mén)的拓展部門(mén)招聘高素質(zhì)的得力人員來(lái)專業(yè)從事拓展工作,,力爭(zhēng)該項(xiàng)工作能夠順利的開(kāi)展起來(lái)。投入預(yù)算見(jiàn)附表5,。

目前暫定20年的拓展目標(biāo)計(jì)劃為23萬(wàn)平方米,這個(gè)數(shù)字經(jīng)過(guò)研究,,是比較實(shí)際的數(shù)字,,能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20能夠找到一個(gè)工業(yè)園區(qū)則十萬(wàn)平方米是較為容易實(shí)現(xiàn)的,;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績(jī),,有兩個(gè)項(xiàng)目的話,也可以實(shí)現(xiàn),。目前在談的大觀園項(xiàng)目等也表明,,公司20年的拓展前景是美好的。

按照四川省的有關(guān)規(guī)定,,我公司的臨時(shí)資質(zhì)是一年,,將于20年5月份到期,,有關(guān)行政部門(mén)根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來(lái)評(píng)審我公司的企業(yè)等級(jí)。據(jù)我公司目前的管理面積,,可以評(píng)定為四級(jí)企業(yè),。如果在5月份之前能夠接到一個(gè)以上物業(yè)管理項(xiàng)目,則評(píng)定為三級(jí)企業(yè),,應(yīng)該是可以的,。所以,企業(yè)等級(jí)評(píng)審工作將是明年上半年的重要工作之一,。換取正式的企業(yè)等級(jí)將更有利于我公司取得在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)的砝碼,。因此,在20年第二季度開(kāi)始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評(píng)審的有關(guān)資料,,不打無(wú)準(zhǔn)備之仗,。爭(zhēng)取一次評(píng)審過(guò)關(guān)。

(一)人力資源管理:

物業(yè)公司在20年中設(shè)置了兩個(gè)職能部門(mén),,分別是綜合管理部和經(jīng)營(yíng)管理部,,今年將新設(shè)立拓展部。分管原來(lái)經(jīng)營(yíng)管理部的物業(yè)管理項(xiàng)目的對(duì)外拓展工作,。同時(shí),,在現(xiàn)有的人員任用上,按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才,。在各部門(mén)員工的工作上,,將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上,,更注重于不同崗位的輪換,,加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,帶出一支真正的高素質(zhì)隊(duì)伍,。推行員工職業(yè)生涯咨詢,,培養(yǎng)員工的愛(ài)崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè),。在今后的項(xiàng)目發(fā)展中,,必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開(kāi)選聘。有利于員工在公司的工作積極性,,同時(shí)有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,,量化,,作為年終考核的一個(gè)子項(xiàng)。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100%,。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國(guó)家認(rèn)證證書(shū)上崗,。20年的培訓(xùn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到管理員和班組長(zhǎng)這一級(jí)員工上,,基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項(xiàng),二零零四年通過(guò)開(kāi)展各類培訓(xùn)來(lái)加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn),。

(二)品質(zhì)管理:

質(zhì)量管理體系在20年開(kāi)始推行,,其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,,還在培訓(xùn)工作上滯后,,執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有真正的落實(shí)。為此,,20年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,,為公司通過(guò)iso9000:20的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),爭(zhēng)取能夠在20年通過(guò)認(rèn)證,。

在20年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對(duì)質(zhì)量體系文件修改,,使得對(duì)公司更加合適而有效。針對(duì)修改版的文件,,組織精簡(jiǎn)有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對(duì)新接管的項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目式的質(zhì)量體系設(shè)計(jì),,對(duì)單獨(dú)的項(xiàng)目編寫(xiě)質(zhì)量文件,,單獨(dú)實(shí)施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

20年將實(shí)施品質(zhì)管理項(xiàng)目專人負(fù)責(zé)制,,公司每個(gè)接管的項(xiàng)目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作,。包括在該項(xiàng)目的質(zhì)量?jī)?nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集,、制作項(xiàng)目質(zhì)量管理審核報(bào)告等。同時(shí),,配合項(xiàng)目業(yè)主(業(yè)主委員會(huì))的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,以便對(duì)項(xiàng)目的不合格項(xiàng)進(jìn)行整改,。

20年12月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,,將嚴(yán)格依照iso9000:20的要素進(jìn)行,這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會(huì)議,。

(三)行政工作:

綜合管理部在20年中,未能徹底的起到承上啟下的作用,,有一定欠缺,。工作有停頓,許多問(wèn)題沒(méi)有細(xì)致的落實(shí),。在公司和員工之間沒(méi)有一個(gè)有效的溝通手段,,大部分員工對(duì)工作情緒低沉,,得不到高層主管的工作幫助。為此,,在20xx年綜合管理部要加強(qiáng)管理,,做好人事、勞資,、檔案外聯(lián)等各項(xiàng)工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,具體設(shè)置在公司總部和各項(xiàng)目處,,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問(wèn)題進(jìn)行咨詢,,由行政主管人員抽專門(mén)的時(shí)間了解,并回復(fù),。同時(shí)公司每個(gè)季度必須召開(kāi)一次集體工作會(huì)議,,或者階段性的質(zhì)量體系審核。

20年物業(yè)公司的消耗物品采購(gòu)將由綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu),。采購(gòu)的形式采取固定供貨商合同制服務(wù),,有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作。每月的20-25號(hào)各管理處報(bào)下個(gè)月的材料采購(gòu)清單,,30-下月3號(hào)領(lǐng)取所采購(gòu)的物資,,在有力保障項(xiàng)目處正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時(shí),注意費(fèi)用的有效控制,。

20年物業(yè)公司還要慢慢的溶進(jìn)四川成都乃至西南的物業(yè)管理市場(chǎng),,參加行業(yè)協(xié)會(huì),參與政府主管部門(mén)或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動(dòng),。對(duì)四川省的物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行理論性的研究,,為公司發(fā)展指明道路方向,同時(shí)也在物業(yè)管理行業(yè)打下華神物業(yè)的烙印,。

(四)企業(yè)文化和品牌打造:

華神物業(yè)是年輕企業(yè),,依托華神集團(tuán)和四川的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展,華神物業(yè)繼承了華神集團(tuán)了優(yōu)良傳統(tǒng),,打造企業(yè)品牌,,鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化。在20年物業(yè)公司將通過(guò)舉辦一系列的活動(dòng),,來(lái)鑄造公司的品牌和文化,。如:崗位技能競(jìng)賽、服務(wù)水平競(jìng)賽,、籃球賽,、棋牌賽等,以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,增強(qiáng)員工的歸屬感,,激發(fā)員工的工作熱情,。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,從細(xì)小處做起,,如:著統(tǒng)一服裝上班,、見(jiàn)面問(wèn)好、主動(dòng)為業(yè)主提供幫助,、下班整理自己的辦公桌等等,。再就是舉辦多種多樣的競(jìng)賽活動(dòng),同時(shí)積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會(huì)議和培訓(xùn),,在業(yè)界建立形象,。

二零零四年,經(jīng)營(yíng)管理部主要工作是在公司已有和新接的各項(xiàng)目中挖掘項(xiàng)目的相關(guān)資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng),,指導(dǎo)項(xiàng)目部開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作,。核算項(xiàng)目部的經(jīng)營(yíng)情況,根據(jù)實(shí)際情況和計(jì)劃來(lái)調(diào)控,,以達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益化,。20年的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,在年底都進(jìn)行了剝離,。因此,,20年經(jīng)營(yíng)管理部主要進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)工作,兼而尋找新的項(xiàng)目,。

收入:按照先前的預(yù)測(cè),,二零年擴(kuò)展23萬(wàn)平方米的管理面積,按目前已經(jīng)有可能的大觀園項(xiàng)目方案來(lái)計(jì)算,,已經(jīng)有15萬(wàn)平方米,。年開(kāi)支72萬(wàn),收入74萬(wàn),,收支相抵,,除去不可預(yù)見(jiàn)的因素,則該項(xiàng)目持平,。若按另外擴(kuò)展8萬(wàn)平方米面積,,每平方米0.4元計(jì)算,則年收入38.4萬(wàn),。預(yù)測(cè)利潤(rùn)率為10﹪,,即3.84萬(wàn)元。綜合計(jì)算,,若在3月份前進(jìn)駐大觀園項(xiàng)目則盈利不超過(guò)1.5萬(wàn)元,。若在換取企業(yè)等級(jí)資質(zhì)后,,順利拓展8萬(wàn)平方米的項(xiàng)目,,預(yù)算盈利1.92萬(wàn)元,。隨著管理面積的擴(kuò)大,利用資源可開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,,但由于可變性和不可預(yù)測(cè)性,,在此不對(duì)此做測(cè)算。據(jù)此,,綜合計(jì)算,,公司明年總收入24萬(wàn)(工業(yè)園)、74萬(wàn)(大觀園),、38.4萬(wàn)(拓展新項(xiàng)目),,共136.4萬(wàn)元。

支出:工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算22.8萬(wàn),,大觀園項(xiàng)目全年支出預(yù)算68萬(wàn),,拓展新項(xiàng)目支出預(yù)算34.56萬(wàn),公司本部支出10.4萬(wàn),,則全年總支出為135.76萬(wàn)元,。

利潤(rùn):136.4-135.76=0.64萬(wàn)元。

華神物業(yè)在二零零四年必須得到一個(gè)質(zhì)的提升,、積累,,面對(duì)困難打開(kāi)一個(gè)新的局面,公司才能向前走,。在下一年度必須放開(kāi)步伐,,大膽嘗試各種新的經(jīng)營(yíng)方式,力爭(zhēng)取得的經(jīng)濟(jì)效益,。本工作計(jì)劃是公司二零零四年各項(xiàng)工作計(jì)劃的大綱,,詳細(xì)計(jì)劃以本大綱為主體展開(kāi)。

物業(yè)部的工作計(jì)劃篇十一

為了__物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展,,為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),,完成業(yè)主委托的各項(xiàng)物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo),發(fā)揮物業(yè)最大的功能,,使得__物業(yè)通過(guò)對(duì)__大樓及基地,、家屬院實(shí)行的物業(yè)管理,不斷總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn),,提升物業(yè)灌木里水平,,積極努力地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,,最終走向市場(chǎng)完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)性物業(yè)管理,,達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益,,制定今年的工作計(jì)劃。

一,、定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃

今年是__物業(yè)公司運(yùn)行的第一年,,實(shí)行二塊牌子(1.__物業(yè)管理公司2.__管理中心)一套人馬,在保留原__中心的功能基礎(chǔ)上,,通過(guò)__物業(yè)的運(yùn)作,,最終走向市場(chǎng)。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,,計(jì)劃全公司定編37人,,其中管理人員7人,按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

二,、代租、代收計(jì)劃

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,,對(duì)__大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,,計(jì)劃完成__大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,今年完成代租收入不少于__萬(wàn)元,,按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收,、代繳工作,保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作,。

三,、收入計(jì)劃(物業(yè)管理費(fèi)、代租,、代辦費(fèi))

今年完成物業(yè)管理費(fèi)__萬(wàn)元,,代租、代辦費(fèi)__萬(wàn)元(__×20%),,一共為,。萬(wàn)元。其中__大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為_(kāi)_萬(wàn)元,,其它收入__萬(wàn)元,。

四、費(fèi)用支出控制計(jì)劃

今年其費(fèi)用支出控制在萬(wàn)元之內(nèi)(不包括元以上的修理費(fèi)用),,其中:

1,、人員工資包括三金總額為:__萬(wàn)元(按現(xiàn)48人計(jì)算)

2、自擔(dān)水電費(fèi):__萬(wàn)元,。

3,、稅金:__萬(wàn)元。

4,、其它__萬(wàn)元,。

物業(yè)部的工作計(jì)劃篇十二

時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了今后更好的工作發(fā)展,,該為接下來(lái)的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了,。相信大家又在為寫(xiě)計(jì)劃犯愁了吧?小編在這里給大家分享一些物業(yè)部個(gè)人工作計(jì)劃,希望對(duì)大家能有所幫助,。

一,、 加快公寓樓工作

1、落實(shí)已售出房屋的合同及售房款的收繳情況

2,、對(duì)簽訂合同的住戶及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi),有安裝有線電視的用戶,,辦理有線電視手續(xù),收繳有線電視工程費(fèi),。

3、對(duì)沒(méi)有簽訂合同的住戶,,督促盡快簽訂合同,并辦理其它相關(guān)手續(xù),。

4,、完善公寓樓的各項(xiàng)物業(yè)管理制度,并制定各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

5,、安排保潔對(duì)公寓樓進(jìn)行日常清潔。

6,、聯(lián)系天然氣公司,盡快對(duì)公寓樓通氣,。

二、 做好通暖前的一切準(zhǔn)備工作

1,、通知商戶注意各自的商鋪在試暖期一定要有人員留守商鋪,以防有跑,、冒、滴,、漏而給商戶帶來(lái)不必要的損失,,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映,。

2、通知暖氣安裝施工人員,,試暖期一定要堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)?,F(xiàn)場(chǎng)觀察、現(xiàn)場(chǎng)處理,。

三、 做好“三防”工作

1,、采暖期已到,,尤其通暖前,嚴(yán)禁商戶和商場(chǎng)工作人員,,采用電器通暖,,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),第一次處以50元罰款,,第二次處以100元罰款,,并在通暖前停業(yè)整改,。

2、嚴(yán)禁在商場(chǎng)內(nèi)吸煙,,每發(fā)現(xiàn)一次,,罰當(dāng)班保安、保潔,、樓層管理各10元,,罰當(dāng)班經(jīng)理20元。

3,、安排好保衛(wèi)工作,,商場(chǎng)內(nèi)外做到24小時(shí)有人值班,,定期組織學(xué)習(xí)“三防”重要意義和技能。

4,、給保安配備冬季棉服及警戒棒,。

四、 完善物業(yè)管理各項(xiàng)制度

1,、保安崗位職責(zé),,管理制度

2、保潔崗位職責(zé),,管理制度

3,、工程管理制度。

4,、電工,、維修工管理制度。

5裝修管理制度

五,、 落實(shí)員工停車棚的搭建工作,做到有合同,、有圖紙,、有預(yù)算、有審核,、有驗(yàn)收,。

六、 與商企部,、財(cái)務(wù)部,、辦公室對(duì)接做好物業(yè)費(fèi)及房租收繳工作和報(bào)賬,審批物料購(gòu)買(mǎi)及出入庫(kù)制度,。

七,、 制定出物業(yè)物料的月消耗標(biāo)準(zhǔn)量

1、易耗品使用周期,,量化標(biāo)準(zhǔn)。

2,、耐用品的使用周期,,量化標(biāo)準(zhǔn)。

八,、制定出物業(yè)部所有人員的培訓(xùn)計(jì)劃,,擬定培訓(xùn)方案及內(nèi)容

為切實(shí)做好__,__20__年的安全管理工作,,在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,,本著“安全第一,,預(yù)防為主”的工作方針,秩序維護(hù)部特針對(duì)小區(qū)公共安全防范管理,、消防管理,、車輛停放管理、員工隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)等方面,,制定工作計(jì)劃如下:

一,、做好秩序維護(hù)部人員穩(wěn)定工作,控制人員流失;

二,、加強(qiáng)隊(duì)員日常管理與培訓(xùn),,努力提高秩序維護(hù)部隊(duì)員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能;

三、注重安防設(shè)施設(shè)備維護(hù),,確保監(jiān)控,、消防設(shè)施完好;

四、規(guī)范進(jìn)出人員管理,,確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞;

五,、加強(qiáng)車輛安全管理,維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常交通秩序,,保障車輛安全;

六,、做好物品進(jìn)出管理工作,控制物品流失;;

八,、加強(qiáng)地面及樓層日常巡視,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種問(wèn)題;

九、注重個(gè)性化,、特色化服務(wù),,體現(xiàn)秩序維護(hù)部形象;

十、注重與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào),,積極協(xié)助其他部門(mén)做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作;

十一,、配合租賃公司陪同客戶參觀房型、做好小區(qū)參觀的引導(dǎo)工作;

十二,、在實(shí)踐中進(jìn)一步驗(yàn)證和完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度,,積極提出管理建議。

一,、清潔綠化日常管理工作

1,、一年來(lái)本著對(duì)部門(mén)員工同等公平、公正,、公開(kāi)的原則,,加強(qiáng)部門(mén)員工溝通、交流,培養(yǎng)部門(mén)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝聚力,,使部門(mén)員工以主人翁責(zé)任感投入工作,,工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為積極主動(dòng),并大大的減少了人員流動(dòng),。

2,、部門(mén)員工培訓(xùn)工作

部門(mén)員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新部門(mén)員工,皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作),,利用中午休息時(shí)間每周一次,,每次2小時(shí)的集中培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容包括:《清潔基本技能》,、《崗位職責(zé)》,、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》,、《機(jī)器設(shè)備的使用》等,,并根據(jù)實(shí)際情況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》,、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧,,同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn),培訓(xùn)工作貫穿整個(gè)上半年度,,經(jīng)考核,,部門(mén)員工實(shí)操考核100%合格,理論考核95%及格,。另外對(duì)兩組領(lǐng)班進(jìn)行了基層管理能力培訓(xùn),使基層管理不斷加強(qiáng)和提高,。

3,、對(duì)兩班組部門(mén)員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié),、考勤紀(jì)律,、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋(部門(mén)員工自購(gòu))等嚴(yán)格要求,,并運(yùn)用到日常工作中,,清潔綠化部門(mén)員工的整體形象及素質(zhì)得到很大提高。

4,、日常保潔工作

加強(qiáng)一期的日常保潔管理,,尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗,、地毯清洗,、油煙機(jī)清洗等工作都按計(jì)劃完成,并按周計(jì)劃,、月計(jì)劃定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理,、天湖,、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理,、噴泉清洗,、下水道清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作,同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃,,垃圾收集,,衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提高、垃圾收集清運(yùn)實(shí)行日產(chǎn)日清,。

5,、工具物料管理

為控制成本,杜絕物料浪費(fèi),,清潔綠化物料實(shí)行專人專管,,嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記,,并按計(jì)劃用量領(lǐng)用,。常用工具實(shí)行以舊換新,工具實(shí)行自我保管,,誰(shuí)丟失誰(shuí)賠償,,在確保質(zhì)量情況下,能省的一定省該用的就用,,同時(shí)協(xié)同采購(gòu)進(jìn)行物料質(zhì)量的把關(guān),,物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查,采用質(zhì)量可靠,、合理的價(jià)格的物料,,清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降很多,,真正做到開(kāi)源節(jié)流,。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作,,以提高機(jī)械設(shè)備的使用壽命,。

二、清潔開(kāi)荒工作

在確保日常保潔工作同時(shí),,二期收樓單元清潔開(kāi)荒,、及由于滲漏水維修后清潔、又一城售樓部,、樣板房開(kāi)放工作擺在所有工作之首位,,根據(jù)實(shí)際情況,科學(xué)合理調(diào)動(dòng)部門(mén)員工,進(jìn)行合理安排清潔開(kāi)荒,、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作,,在全體部門(mén)員工的共同努力下,圓滿完成并安排員……來(lái)年計(jì)劃同樣可以根據(jù)部門(mén)職責(zé)來(lái)說(shuō),,具體到這些職責(zé)采用何種方法方案落實(shí)實(shí)施,,進(jìn)度及控制方案,并對(duì)今年的不足采取改善方案及預(yù)防措施,,同時(shí)結(jié)合公司的發(fā)展規(guī)劃,,調(diào)整工作的方向及重點(diǎn),做到事前計(jì)劃,,事中控制,,事后總結(jié),使部門(mén)工作融入公司的發(fā)展大計(jì)中,。

時(shí)間飛逝,,轉(zhuǎn)眼間到北大資源物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理集團(tuán)海淀分公司方正國(guó)際大廈物業(yè)管理處已快一個(gè)月的時(shí)間了,作為物業(yè)新的一員,,在短短的時(shí)間里能夠較快的熟悉工作業(yè)務(wù),,首先得感謝部門(mén)鄧經(jīng)理和消防郭主管在工作上對(duì)我的不斷指導(dǎo),另外也特別謝謝部門(mén)員工和公司同事對(duì)我的大力幫助,。

在將近一個(gè)月的時(shí)間里,,對(duì)于工作的各方面,自己也逐漸學(xué)會(huì)了不少,,作為公司的新員工,,雖然到公司時(shí)間不長(zhǎng),但我深深地體會(huì)到了公司同事們踏實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,,特別是部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及員工的工作姿態(tài),,對(duì)我具有強(qiáng)大的感染,讓我時(shí)時(shí)都在告誡自己,對(duì)于工作不僅要認(rèn)真,,而且要用心,要把工作做得足夠細(xì)足夠透徹,。還處在實(shí)習(xí)期的我,,工作上都盡量配合著大家,對(duì)于很多還不完善的地方,,我都在積極的改正,,在此特別謝謝部門(mén)經(jīng)理及公司員工對(duì)我提出的多項(xiàng)建議,是你們讓我快速成長(zhǎng),,也快速的融入了北大資源這個(gè)大家庭,。很榮幸我能成為公司的一員,我也很喜歡這里,也很愿意和公司同事們一起努力,一起發(fā)展。

在公司,,我主要負(fù)責(zé)方正國(guó)際大廈停車場(chǎng)的管理工作,,從入職以來(lái),一方面我都在不斷的學(xué)習(xí)有關(guān)于停車場(chǎng)的相關(guān)知識(shí),,另一方面也積極的向車場(chǎng)崗位人員們了解目前車場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)情況,,促使自己盡快的熟悉工作,也好更快的為部門(mén)同事們分擔(dān)一些,。每日到達(dá)公司以后,,我都會(huì)到地下車場(chǎng)進(jìn)行巡視,及時(shí)觀察當(dāng)天的車場(chǎng)情況以及崗位人員的執(zhí)勤情況,,并協(xié)助車場(chǎng)人員指揮車輛停入相關(guān)車位,,促使車場(chǎng)車輛的統(tǒng)一整齊一致,對(duì)于車輛剮蹭事件,,我都第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),,并聯(lián)系車主,協(xié)助雙方車主協(xié)商解決,,對(duì)于難以解決的糾紛也都及時(shí)請(qǐng)示了部門(mén)經(jīng)理,,也得到了部門(mén)經(jīng)理的指導(dǎo)得以完成,另外在值班的時(shí)間里,,都及時(shí)做好工作記錄,,經(jīng)過(guò)一短時(shí)間的工作,我深切體會(huì)到了工作一定到用心,,細(xì)心的重要性,。

作為剛到公司的新員工,一切都是全新的開(kāi)始,,在短短的一段工作過(guò)程中,,我深刻感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)的緊迫性:一是要向書(shū)本學(xué)習(xí),,要不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)體系,,積極豐富提高自己的業(yè)務(wù)能力;二是向周圍的同事學(xué)習(xí),同事們工作多年,,都有比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn),,我應(yīng)該更多的學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂⑶笳鎰?wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法;三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí),,把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際工作中,,讓實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn),不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足,,不斷提高自己,。我認(rèn)為,,要做好一份工作,首先要有一份責(zé)任心,,有了一份責(zé)任,,就自然會(huì)多一分努力。

對(duì)于今后,,為了保證停車場(chǎng)能更好的發(fā)展,,我覺(jué)得可以從以下幾個(gè)方面給予考慮:

一:加強(qiáng)車場(chǎng)人員的崗位培訓(xùn):對(duì)于車場(chǎng)這樣一個(gè)人員流動(dòng)相比較大的場(chǎng)所來(lái)說(shuō),加強(qiáng)人員的培訓(xùn)尤其重要,。

(1)(2)(3)加強(qiáng)人員車場(chǎng)管理規(guī)定的培訓(xùn),,認(rèn)真落實(shí)安全管理制度。提高人員安全防范的意識(shí),,真正樹(shù)立安全第一,,預(yù)防為主的觀念。消防業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),,做到應(yīng)急處理有保障,。

二:加大車場(chǎng)精神風(fēng)貌建設(shè):(1)發(fā)生。(2)要加強(qiáng)車場(chǎng)規(guī)范用語(yǔ)的建設(shè),,做到文明執(zhí)勤,,文明用語(yǔ)。要有規(guī)范合理的工作上班制度并嚴(yán)格執(zhí)行,,堅(jiān)決杜絕缺崗情況的三:加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn):(1)加強(qiáng)車輛的引導(dǎo)工作,,對(duì)于進(jìn)入我車場(chǎng)的車輛,保安人員應(yīng)該及時(shí)給予正確的引導(dǎo)使其正確泊車,,盡量避免車場(chǎng)剮蹭事件的發(fā)生,。(2)要加大車場(chǎng)巡視力度,如發(fā)現(xiàn)漏油,,車門(mén)窗未關(guān)等事件應(yīng)及時(shí)通知車主解決,。(3)車場(chǎng)收費(fèi)處要嚴(yán)格把關(guān),真正做到車場(chǎng)均憑證進(jìn)入車場(chǎng),,對(duì)于優(yōu)惠券政策也要嚴(yán)格把控,。

回顧過(guò)去的時(shí)光,集團(tuán)公司取得了優(yōu)異的成績(jī),,也交上了一份滿意的答卷,,作為公司的新員工,伴隨著20__年的到來(lái),,我滿懷憧憬,新的一年,,新的開(kāi)始,,新的目標(biāo),,相信新的一年,管理處在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下能取得更加輝煌的成就,,安保部在鄧經(jīng)理的帶領(lǐng)下能夠書(shū)寫(xiě)更加華麗的篇章,。

一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)

__年就是后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年,。物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要部門(mén),,擔(dān)負(fù)著改革和發(fā)展的重任。根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和__年工作要點(diǎn) ,,物業(yè)服務(wù)中心__年度工作的基本指導(dǎo)思想就是:堅(jiān)持發(fā)展就就是硬道理的基本原則,,以人為本、強(qiáng)化管理,,提高服務(wù)質(zhì)量,,大膽、積極,、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展,,做到市場(chǎng)有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,,經(jīng)濟(jì)效益有新的突破,,中心面貌有新的變化,爭(zhēng)取全面完成后勤公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

二,、基本工作思路

今年我們中心面臨的主要任務(wù):一就是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換。二就是要充分整合現(xiàn)有資源,,努力做強(qiáng)做大,。 因此,物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點(diǎn),,一就是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,,建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二就是積極創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)入條件 ,盡快與市場(chǎng)接軌,,大力拓展校內(nèi)外市場(chǎng),,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo),。

三,、具體實(shí)施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充,,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點(diǎn)就是理順中心與管理站之間,,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),,逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,,制定中心對(duì)站級(jí)的考核細(xì)則和考核辦法,落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施,。實(shí)行中心考核與站級(jí)考核相結(jié)合,。考評(píng)結(jié)果與分配相結(jié)合的考評(píng)分配體系,。

3,、進(jìn)一步完善中心的二級(jí)管理體制,將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的工作范圍,、工作職責(zé),逐步使二級(jí)單位成為自主經(jīng)營(yíng),、績(jī)效掛鉤,,責(zé)、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位,。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,,節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細(xì)測(cè)算后,,要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,,實(shí)行包干使用、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì),、超支自理的激勵(lì)機(jī)制,,努力降低運(yùn)行成本。

5,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,提高綜合素質(zhì)。中心將繼續(xù)采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時(shí)根據(jù)后勤公司的要求,,采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法,繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,,改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),提高文化層次,。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍,。

6,、爭(zhēng)創(chuàng)“文明公寓”。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,,在中心開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動(dòng),。6號(hào)樓、9,、10號(hào)樓,、南區(qū)、大學(xué)城,、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,,創(chuàng)造條件,,力爭(zhēng)在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。

(二)進(jìn)一步完善功能,,積極發(fā)展,,提高效益

1、進(jìn)一步解放思想,,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀念,。然后各管理站要積極引入市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和手段,加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入,,營(yíng)造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,,創(chuàng)造融管理、服務(wù),、育人為一體的物管特色,。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,,提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵(lì)政策,對(duì)服裝洗滌,,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展,。同時(shí)新增一批自助洗衣機(jī),、烘干機(jī)等設(shè)備,進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng),,爭(zhēng)取年內(nèi)的營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)較去年有較大幅度的增長(zhǎng),。

3、做好充分的準(zhǔn)備,,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)爭(zhēng),。然后爭(zhēng)取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,拿下一個(gè)點(diǎn),。

4,、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后,積極參與競(jìng)標(biāo)活動(dòng),,爭(zhēng)取拿到1-2個(gè)點(diǎn),,拓展武進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,,做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備備工作,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)標(biāo),,力爭(zhēng)拓展1-2個(gè)點(diǎn),,使中心的市場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高,。

物業(yè)部的工作計(jì)劃篇十三

在__,,在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和大力支持下,按照公司的工作要求,,本著“您的滿意是我們永恒的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨,,公司“以人為本、以客為本,、以誠(chéng)為本,、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念,以及公司“提高水平,、創(chuàng)造效益,、打造品牌”、“服務(wù)第一,、顧客至上”的發(fā)展目標(biāo),,通過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力,開(kāi)展了一系列高質(zhì)量的服務(wù)工作,,并對(duì)一年來(lái)的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)要總結(jié)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),,找出不足,為_(kāi)_年的工作打好基礎(chǔ)。

1,、人事管理

夜班后,,由于員工情緒的波動(dòng),工作很難開(kāi)展,。因此,,有必要通過(guò)各種方式與員工溝通,在不影響工作質(zhì)量的情況下穩(wěn)定員工情緒,。根據(jù)各崗位的崗位要求,,通過(guò)人員的合理配置和工作量的考核,強(qiáng)化了實(shí)際操作特點(diǎn)和要求,,調(diào)整了班次和值班時(shí)間,在不增加人員的情況下,,基本滿足了保潔的操作要求,。

目前有14人,今年共有9人離職調(diào)動(dòng)

其中一個(gè)被轉(zhuǎn)移到庫(kù)區(qū),,剩下八個(gè),。

2、培養(yǎng)

針對(duì)不同崗位對(duì)新保潔人員進(jìn)行保潔理論和實(shí)際操作培訓(xùn),,使保潔人員掌握保潔知識(shí),,滿足辦公室保潔要求。

在對(duì)保潔人員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下,,結(jié)合工作中的實(shí)際情況,,重點(diǎn)進(jìn)行以下培訓(xùn):清潔劑的分類與使用、清潔程序,、清潔不銹鋼飾品,、清潔家具、清潔灰櫥柜,、清潔壁紙,、電梯的清潔與維護(hù)、除銹處理,。

我們加強(qiáng)了對(duì)員工考核體系,、卓越品質(zhì)的培訓(xùn)和相關(guān)守法知識(shí)的培訓(xùn),樹(shù)立了員工的責(zé)任感,。目前,,員工已經(jīng)能夠按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)努力工作和完成,但仍然需要對(duì)工作紀(jì)律和行為的細(xì)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和管理,。下一步將是加強(qiáng)這方面的訓(xùn)練,,并使之成為一種習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)和磨合,保潔人員已經(jīng)適應(yīng)了現(xiàn)有的管理模式和工作流程,,人員基本穩(wěn)定,。

3、清潔工作模式

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,“無(wú)人清洗”,、“自然色清洗”取得了良好的效果。

在原白班的基礎(chǔ)上,,分兩班,,主要清掃工作在夜班進(jìn)行。為了在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)確保衛(wèi)生質(zhì)量,,加強(qiáng)了清潔檢查的頻率,。7f—16f現(xiàn)有的人員配置基本上可以在30分鐘內(nèi)解決任何健康問(wèn)題。但在11f16f高峰期,,經(jīng)常出現(xiàn)保潔人員一個(gè)小時(shí)不能進(jìn)入男廁所的現(xiàn)象,,導(dǎo)致廁所臟亂。

在“自然色清洗”方面,,加強(qiáng)了清洗頻率,,將原來(lái)固定的計(jì)劃清洗隨時(shí)改為現(xiàn)在的清洗。發(fā)現(xiàn)污垢后,,立即清洗,,恢復(fù)到原來(lái)的自然顏色,取得了很好的效果,,但清洗成本增加,。近期由于二號(hào)樓建設(shè)和市政道路建設(shè),整體環(huán)境塵土飛揚(yáng),。雖然加強(qiáng)了清潔,,但整體衛(wèi)生狀況不符合要求,清潔成本增加,。隨著施工的完成,,將進(jìn)行徹底的清潔,以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。

為確保電梯地毯衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)要求,,每20分鐘收集一次灰塵。

4,、清潔工作完成

(1)完成了保潔人員配備和工作模式的及時(shí)修訂

(2)完成建筑公共區(qū)域衛(wèi)生的日常維護(hù),。

(3)完成新安置樓層的土地復(fù)墾工作。

(4)完成建筑石材的水晶硬化處理和地毯養(yǎng)護(hù),。

(5)完成建筑垃圾的清運(yùn),。

(6)清潔建筑物外墻兩次。

(7)完成周邊地面沖刷工作。

(8)每月清潔b1碼兩次,。(不負(fù)責(zé)日常清潔工作)

(9)完成特殊清潔服務(wù),。庫(kù)區(qū)石材地面次生晶面處理及地毯、床頭,、沙發(fā)清潔,。打掃三樓的地毯。

物業(yè)部的工作計(jì)劃篇十四

一是建立健全區(qū)物業(yè)辦x街道物業(yè)管理部門(mén)x社區(qū)居委會(huì)x業(yè)委會(huì)x物業(yè)公司物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò),,各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門(mén),,組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作,指導(dǎo),、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作,。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會(huì)要依法組織選舉、換屆工作,,組織開(kāi)展1x2次業(yè)委會(huì)專題培訓(xùn)交流活動(dòng),,依法選聘物業(yè)企業(yè),確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位;二是按照條塊結(jié)合,、重心下移、屬地管理的原則,,逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度,,切實(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用,,研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問(wèn)題,,形成職責(zé)明確、部門(mén)聯(lián)動(dòng),、體制順暢的管理機(jī)制;三是健全縱橫交織的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),,按照屬地化管理原則,將物業(yè)管理納入對(duì)街道考核,,建立由區(qū)物業(yè)辦,、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì),、業(yè)主委員會(huì)組成的物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),,指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作,建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),。

二,、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度提升行業(yè)服務(wù)水平

一是積極開(kāi)展達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)。對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)實(shí)施分類管理,,將住宅小區(qū)劃分為示范類,、達(dá)標(biāo)類、整改類三類服務(wù)層次,并對(duì)各類小區(qū)采取掛牌公示,,在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置笑臉,、哭臉公示牌,對(duì)示范類和達(dá)標(biāo)類小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo),,確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低,,保持較高的業(yè)主滿意度,對(duì)整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)的學(xué)習(xí),、整改,,限定期限提高檔次等級(jí);二是以示范項(xiàng)目為平臺(tái),抓點(diǎn),、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場(chǎng)會(huì),,年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹(shù)立4個(gè)示范點(diǎn),組織全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及從業(yè)人員開(kāi)展崗位輪訓(xùn)活動(dòng),,帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng),,提升行業(yè)整體服務(wù)水平;三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)程序,推行物業(yè)項(xiàng)目公開(kāi)招投標(biāo)制度,,促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝,,培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè),年內(nèi)力爭(zhēng)使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級(jí),,樹(shù)立品牌優(yōu)勢(shì);四是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管,,嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制,對(duì)服務(wù)水平低,、以及服務(wù)不到位投訴多,,不符合經(jīng)營(yíng)服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷資質(zhì)等級(jí),、責(zé)令退出市場(chǎng)的處罰措施;五是結(jié)合達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度,,開(kāi)展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng),每半年向小區(qū)業(yè)主開(kāi)展一次問(wèn)卷調(diào)查,,對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對(duì)物業(yè)企業(yè)考核成績(jī),,抓好對(duì)物業(yè)企業(yè)的督促整改,提高群眾滿意度,,降低物業(yè)投訴率,。

三、抓好舊小區(qū)改造整合改善居民生活環(huán)境

一是繼續(xù)對(duì)舊小區(qū)實(shí)施綜合改造,。會(huì)同城陽(yáng)街道辦事處對(duì)華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案,,完善配套舊小區(qū)設(shè)施,協(xié)調(diào)供電部門(mén)實(shí)施用電一戶一表改造,,做到改造一個(gè),、完善一個(gè),,為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境;二是對(duì)已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū),、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個(gè)舊小區(qū)研究制定合理的整合方案,,采取劃片管理,實(shí)現(xiàn)一個(gè)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì),,選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一,、規(guī)范管理;三是積極會(huì)同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作,針對(duì)舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況,,研究出臺(tái)相應(yīng)政策,,制定合理的管理方案,解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題,,切實(shí)提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平,,為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做好保障。

四,、建立部門(mén)聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制保證新建項(xiàng)目配套完善

一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入,,及時(shí)了解新建項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)配套細(xì)節(jié),對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),、公共設(shè)施配套,、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗(yàn)收移交等各類問(wèn)題做到全程跟蹤,,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,,及時(shí)提出改進(jìn)建議;二是建立在項(xiàng)目規(guī)劃、施工,、移交過(guò)程中與規(guī)劃、開(kāi)發(fā),、房產(chǎn),、建管、x執(zhí)法等部門(mén)的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,,定期召開(kāi)聯(lián)系會(huì)議研究解決設(shè)計(jì)不合理,、施工中擾民、配套不落實(shí)等實(shí)際問(wèn)題;三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān),,按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房,,嚴(yán)格執(zhí)x屋預(yù)售前物業(yè)審批流程,建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買(mǎi)賣(mài)合同的約定,,移交權(quán)屬明確,、資料完整、質(zhì)量合格,、功能完備,、配套齊全的物業(yè);四是嚴(yán)把新建項(xiàng)目物業(yè)公司入駐關(guān),,抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理,、服務(wù)形象,、物品計(jì)劃及辦公場(chǎng)所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié),做到高起點(diǎn)管理,,高水平服務(wù),,為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

五,、及時(shí)高效處置物業(yè)投訴建立投訴回訪跟蹤機(jī)制

一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò),,物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作,督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí),,各物業(yè)公司,、物業(yè)項(xiàng)目明確一名聯(lián)絡(luò)人,確保聯(lián)絡(luò)及時(shí),,處置問(wèn)題高效;二是建立物業(yè)投訴處置工作流程,,明確投訴處理時(shí)限和處罰措施,將物業(yè)投訴處置情況納入到對(duì)街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容;三是建立物業(yè)投訴定期通報(bào),、分析,、預(yù)警機(jī)制,高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò),、新聞媒體等各類輿情信息,,有針對(duì)性的做好回復(fù)、宣傳,、解釋,、溝通工作,對(duì)物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查,,及時(shí)督促整改;四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn),,就常見(jiàn)投訴問(wèn)題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求,、避免矛盾擴(kuò)大;五是建立投訴回訪跟蹤機(jī)制,,保證投訴問(wèn)題處置及時(shí)、回訪到位,,適時(shí)跟蹤督辦回訪,,避免造成重復(fù)投訴,降低物業(yè)投訴率,。

物業(yè)部的工作計(jì)劃篇十五

自接手了__物業(yè)工作以來(lái),,在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,,充以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),,以"客戶無(wú)抱怨,、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn),、工程無(wú)缺陷"為工作標(biāo)準(zhǔn),,通過(guò)積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),,在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn),、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī),。完成了各項(xiàng)工作任務(wù),,具體情況如下:

一、加強(qiáng)管理,,持續(xù)改進(jìn)

1,、完善制度

一直以來(lái),部門(mén)強(qiáng)化了內(nèi)部管理,,從基礎(chǔ)的制度建設(shè),、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手,從嚴(yán)要求,,正規(guī)管理,,在提升服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫。制訂了各崗位工作流程及績(jī)效考核制度(待公司審核通過(guò)),。目前,,已對(duì)保安、保潔,、物管,、工程等供應(yīng)商實(shí)施了月考核。在完善制度化管理的同時(shí),,著重加強(qiáng)了人員安防意識(shí),、著裝及服務(wù)禮節(jié)方面工作,并認(rèn)真落實(shí)公司考勤管理制度,,請(qǐng)假需逐級(jí)人員進(jìn)行批準(zhǔn),,出勤率達(dá)百分百,,每周召開(kāi)一次例會(huì),,在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況,,同時(shí)布置新的工作,,提出明確要求。

2,、完善配套設(shè)施

2.1完成辦公室從科技館六樓遷移小木屋及電話網(wǎng)絡(luò)安裝工作,,同時(shí),,完成了宿舍淋浴室的改造工程及婚紗影視基地二次裝修遺留問(wèn)題的整改驗(yàn)收工作。

2.2在沒(méi)有水,、電,、消防設(shè)施分布圖紙的前提下,管理處組織人員對(duì)景區(qū)設(shè)施安全大排查的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)__景區(qū)部分設(shè)施,、設(shè)備由于長(zhǎng)期沒(méi)有啟動(dòng)且日常未得到良好的維護(hù),,暴露出不少問(wèn)題,如:園區(qū)給水及消防管道時(shí)常出現(xiàn)自然爆裂,,各處管道閥門(mén)開(kāi)關(guān)失靈,、錨碇大樓玻璃木墻及伸縮縫滲水、園區(qū)路燈基本上處于癱瘓狀態(tài)等,,針對(duì)相應(yīng)情況,,及時(shí)上報(bào),并匯總于今年8月底郵件致函責(zé)任單位,,協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,,彌補(bǔ)不足。日前,,責(zé)任單位派了專家進(jìn)行確認(rèn),,回應(yīng)以列入下年度的維護(hù)計(jì)劃。

3,、安全防范管理

3.1消防管理:我們以保安班組為中心以主任為組長(zhǎng),,組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任進(jìn)行分解,,大力宣傳講解消防知識(shí),。在20__年6月舉行了園區(qū)消防演習(xí),提高員工及客戶的消防安全儀式及消防防火知識(shí),。

3.2治安管理:為了保障園區(qū)的安全,,貫徹"六防"措施,實(shí)行群防,、群檢,、群治,以確保萬(wàn)無(wú)一失,。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,,實(shí)行嚴(yán)密布防。

3.3船只管理:制定了每日航班時(shí)刻表,,并嚴(yán)格執(zhí)行,。人員要求持證上崗,配備海上安全防護(hù)器材,,按協(xié)議約定做好船只上下客的安全引導(dǎo),。

4,、突發(fā)事件處理

針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,完善了各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,,對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,,以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),,消除消防、安全隱患,。

5,、環(huán)境管理

5.1監(jiān)督、管理園區(qū)保潔公司,,突出特點(diǎn),,達(dá)到自然、和諧,、放松的效果,。

5.2對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類,節(jié)約,、回收資源,。

5.3為了使園區(qū)整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),,管理處有計(jì)劃地組織對(duì)整個(gè)園區(qū)進(jìn)行衛(wèi)生大排除工作即每月進(jìn)行了兩次清潔,,在清潔過(guò)程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),,保持干凈、整潔,,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境,。

6、節(jié)能管理

針對(duì)園區(qū)能源消耗問(wèn)題,,制定樓內(nèi)公共區(qū)域,、員工宿舍及婚紗影視基地,采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,,不斷挖掘節(jié)能潛力,。如制定婚紗基地?zé)糸_(kāi)啟時(shí)間由基地客服人員按實(shí)際使用時(shí)間開(kāi)啟等,同時(shí)安排人員加以監(jiān)督,,避免能源浪費(fèi),。

二,、資產(chǎn)及檔案管理

1,、檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,,建立了文件歸檔制度,從無(wú)到有,,專人對(duì)檔案管理,,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,,記錄著管理過(guò)程的真實(shí)面貌,。各班組檔案已按期,細(xì)致的整理完成,,并建立了相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù),,相關(guān)信息輸入,查詢便捷,、快速,、詳細(xì),并不斷更新,,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性,。

2、協(xié)助行政部上半年的資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn),,并完成陳福亮與鄭青良的資產(chǎn)交接工作,。對(duì)部分物資進(jìn)行了歸整,并制定了物資進(jìn)行場(chǎng)作業(yè)流程,。

三,、客服服務(wù)

以上是__景區(qū)20__年對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié),在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,,按照上級(jí)的工作計(jì)劃的安排,,上下一心,團(tuán)結(jié)一致,,再創(chuàng)佳績(jī),,實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。

物業(yè)部的工作計(jì)劃篇十六

一個(gè)真正的客戶服務(wù)人員一直在學(xué)習(xí),,一直在進(jìn)步,,雖然聯(lián)系客戶服務(wù)工作已經(jīng)半年了,客戶服務(wù)工作一開(kāi)始我完全不熟悉,,雖然這半年有一些進(jìn)步,,但仍然不夠,在未來(lái)的工作或繼續(xù)發(fā)展自己,,我是一線電力客戶服務(wù),,我通常工作更多,有時(shí)同時(shí)與許多客戶在線電話,客戶服務(wù)人員或更高的要求,。

在第三季度的工作中,,我們應(yīng)該加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí),更高效地處理客戶投訴,,實(shí)現(xiàn)快速承上啟下的效果,。在前兩個(gè)季度,我在投訴方面做得不夠好,。這是我個(gè)人能力的問(wèn)題,,因?yàn)橥对V太多,反饋太多,。我平時(shí)不在乎工作,,不能及時(shí)處理,導(dǎo)致一些客戶不滿意,。在第三季度,,我想做的就是努力工作。

前兩兩個(gè)季度,,節(jié)假日總是有爆炸性的訂單,。在這種情況下,客戶服務(wù)人員是最有可能工作的大師,。例如,,如果訂單處理不及時(shí),訂單將被撤回,。這些問(wèn)題在高峰期容易發(fā)生一些緊急情況,。這種情況在前兩個(gè)季度的工作中多次發(fā)生,因此,,在接下來(lái)的第三季度,,我不允許自己再次發(fā)生這種情況。

為高峰做好準(zhǔn)備,,提高客戶服務(wù)能力是關(guān)鍵,,避免一些不必要的訂單糾紛,節(jié)省時(shí)間,,不要花太多時(shí)間在單個(gè)訂單上,,全面、擴(kuò)大工作,,做好售后工作,。

然而,作為一名優(yōu)秀的`客戶服務(wù)人員,,這些工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,最重要的是提高交易率這是關(guān)鍵,,在第三季度需要加強(qiáng),下一季度必須注意自己的工作能力,,不斷發(fā)現(xiàn)自己的工作,。

全文閱讀已結(jié)束,如果需要下載本文請(qǐng)點(diǎn)擊

下載此文檔
你可能感興趣的文章
a.付費(fèi)復(fù)制
付費(fèi)獲得該文章復(fù)制權(quán)限
特價(jià):5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里
b.包月復(fù)制
付費(fèi)后30天內(nèi)不限量復(fù)制
特價(jià):9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請(qǐng)點(diǎn)這里 聯(lián)系客服