無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),，大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧，借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力,。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧,。

客服人員超級(jí)口才訓(xùn)練全書(shū)篇一

2)肢體語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言是互相協(xié)調(diào)、互相補(bǔ)充的,，客服人員注意觀察肢體語(yǔ)言有助于理解顧客的話(huà)語(yǔ)。

3)肢體語(yǔ)言的一個(gè)不同于口語(yǔ)的特點(diǎn)是不易偽裝,。

4)復(fù)述顧客的原話(huà)是給他肯定的回應(yīng),，會(huì)讓他產(chǎn)生成就感，對(duì)溝通非常有利,。

5)客服人員應(yīng)養(yǎng)成在傾聽(tīng)顧客的表述后摘要復(fù)述的習(xí)慣,，待得到顧客的肯定后再提出解決方案。

6)復(fù)述一定要簡(jiǎn)潔明了,，“摘要”一定要抓住重點(diǎn),。

7)學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的話(huà)外之音,，注意到顧客有難言之隱時(shí)，應(yīng)委婉試探,。

8)發(fā)現(xiàn)顧客有怨氣時(shí),，應(yīng)詢(xún)問(wèn)是什么事情讓顧客不滿(mǎn)，排除顧客的怨氣之后再試圖解決問(wèn)題,。

客服人員超級(jí)口才訓(xùn)練全書(shū)篇二

如何跟下屬溝通?

不管你信不信,，相當(dāng)多的上司都是追求完美的人，總希望布置給下屬的工作能夠及時(shí),、有效的完成,。事實(shí)上，追求完美人凡事都要求百分之百完美,，要求非常高,。可以說(shuō),，這也是作為領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)缺點(diǎn),。因此，作為上級(jí),，當(dāng)你的員工已經(jīng)做得非常好的時(shí)候,，你要加以肯定，因?yàn)榭隙愕南聦?，也是肯定你自己,。?jù)了解，追求完美的人都有一個(gè)特點(diǎn),，就是自卑,，雖然他們嘴上不是，但是他們內(nèi)心非常清楚,。追求完美的人,，自我價(jià)值感都很低，他們對(duì)每一件事情都追求完美,。比如,，他會(huì)在做某件事情之前計(jì)劃好應(yīng)達(dá)到的程度，但是當(dāng)他達(dá)到這個(gè)程度時(shí),，受其追求完美思維習(xí)慣的影響,，他會(huì)發(fā)現(xiàn)這件事情這兒做好了，那兒沒(méi)做好……如此一來(lái),，不論做什么事情,，他都找不到自我價(jià)值感。所以說(shuō)追求完美的人,，壓力會(huì)不斷加大,，他本身也會(huì)不斷地否定自己,。作為上級(jí)，如果意識(shí)到自己是一個(gè)追求完美的人,，一定要改善,，這樣才能有效地跟下屬溝通。這種改善,，其實(shí)不光是為了下屬,，也是為了自己，為了讓自己也得到肯定,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，追求完美的人的內(nèi)在心理機(jī)制是懲罰，而懲罰會(huì)導(dǎo)致一個(gè)人心理退縮,，倒不如進(jìn)行自我激勵(lì)和自我肯定,。

一、平和心態(tài),，重視并尊重員工,。

管理者要清楚，自己與員工在人格,、人權(quán)方面都是平等的,，只是工作職責(zé)、職位不同,，所以在溝通前要平和心態(tài),，談話(huà)中要估計(jì)員工的心理感受及變化，尊重員工的人格,、權(quán)力,，要站在員工的角度去想員工所顧忌所想的問(wèn)題，而不是擺出“架子”去命令,、肆無(wú)忌憚的去批評(píng),，什么話(huà)重，有攻擊性就說(shuō)什么,，這樣會(huì)適得其反,，員工會(huì)保護(hù)自己，不會(huì)與上級(jí)真誠(chéng)溝通,，導(dǎo)致溝通的失敗,。

二、溝通時(shí)要把握好個(gè)人情緒,。

在進(jìn)行批評(píng)或指出下屬工作失誤或不足的溝通中，要避免情緒化,。盡管員工做錯(cuò)事情,，讓您特別生氣,，但也不要在溝通時(shí)帶有情緒。因?yàn)閱T工本身也不想犯錯(cuò),，他也很內(nèi)疚了,。這時(shí)員工需要的是上級(jí)的安慰、鼓勵(lì)與支持,，幫他找到解決的方法,。所以在溝通中言詞要盡量委婉，語(yǔ)氣平和,，要顧及到下屬的感受,，幫助下屬完成工作的改進(jìn)。而當(dāng)進(jìn)行表?yè)P(yáng)或認(rèn)可,、鼓勵(lì)性溝通時(shí),，要表現(xiàn)的積極，讓員工體會(huì)到你為他的優(yōu)秀表現(xiàn),、業(yè)績(jī)及拿到的榮譽(yù)要比自己得到這些更興奮,，讓他們感受到您很重視他們及他們的成長(zhǎng)。

良好的職場(chǎng)人際關(guān)系會(huì)使職場(chǎng)人感覺(jué)很幸福,，工作中的精神煥發(fā),，工作效率與質(zhì)量極高，與其相反,，職場(chǎng)關(guān)系不和諧,、與下屬溝通不暢通，同樣也會(huì)阻礙并影響到自己的工作,，會(huì)變得沒(méi)有精神,，工作處處分神出錯(cuò)，團(tuán)隊(duì)氣氛緊張,，工作效果極低,，那么如何才能與下屬溝通暢通，處理之間的關(guān)系呢?現(xiàn)將個(gè)人的感受分享一下,。

三,、注意觀察，恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言,。

在溝通的過(guò)程中要配合恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言,，比如在溝通談話(huà)的過(guò)程中比較愉快，員工做出愉快接受或認(rèn)同上級(jí)建議的時(shí)候,，在說(shuō)出鼓勵(lì)性語(yǔ)言時(shí),，可以拍拍員工的臂膀給予鼓勵(lì);這是對(duì)員工的一種認(rèn)可和安慰，必要時(shí)比獎(jiǎng)金鼓勵(lì)更有用,。

四,、常談心,，與下屬成為真正的朋友。

這一點(diǎn)是很重要的,，只有常與員工談心,，才不至于讓員工遠(yuǎn)離您，才能了解到員工真正的內(nèi)心想法,。談話(huà)可涉及對(duì)他們生活的關(guān)心,、職業(yè)的發(fā)展、工作的問(wèn)題,、將來(lái)的方向等等,，有利于其他工作的開(kāi)展。

上司跟下屬溝通時(shí),，也要掌握好下屬的性格特點(diǎn),，了解下屬的辦事的效率，這樣,，分配工作才恰當(dāng),，也為提高工作效率做好鋪墊。另外在與下屬進(jìn)行溝通的時(shí)候,，一定要善于發(fā)現(xiàn)下屬的情緒問(wèn)題,，不讓他們把情緒積壓起來(lái)，尤其對(duì)情緒控制比較脆弱的人,，更應(yīng)如此,。曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)這樣的例子，有員工因?yàn)?塊錢(qián)而自殺的,，這就是上級(jí)跟下級(jí)在進(jìn)行溝通的時(shí)候,，沒(méi)有考慮到員工的心理承受能力而引起的。有些人需要你用比較含蓄的方式來(lái)跟他溝通,，有些人需要你嚴(yán)肅地當(dāng)面指出他的錯(cuò)誤,，關(guān)鍵在于你采取的方式是不是令對(duì)方能夠接受的。

上司跟下屬溝通時(shí)還要注意一個(gè)角色轉(zhuǎn)換的問(wèn)題,。什么時(shí)候跟下級(jí)是同事關(guān)系,，什么時(shí)候跟下級(jí)是朋友關(guān)系，這得分清楚,，否則,，角色的混亂會(huì)引起溝通的混亂和無(wú)效。當(dāng)然,，對(duì)于剛剛接管一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo),，需要一段時(shí)間來(lái)強(qiáng)化自己的角色。