隨著社會不斷地進步，報告使用的頻率越來越高,，報告具有語言陳述性的特點,。那么報告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

客服的述職報告篇一

尊敬的領(lǐng)導：

您好,！

我是市場營銷中心客服部的新進員工***，于20xx年5月8日開始到**工作,，已經(jīng)三個月了,，從進入公司的第一天開始，慢慢融入到**大家庭中,，讓我感覺到能夠在**工作既是幸運的,，也是榮幸的，因為**讓我看到一個非常具有生機與活力的團隊,。

一直以來,，我努力實踐著公司的服務(wù)標準，力爭做到更好,。接著，我就這段時間的工作情況向各位領(lǐng)導作一個簡要匯報,，以接受領(lǐng)導對我評議,。

在員工培訓和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員,，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè),，但是對于家紡行業(yè)的專業(yè)知識了解的比較少，對于許多面料方面的知識都需要依靠公司培訓加上認真學習得以掌握,。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓中,，我學到了很多相關(guān)知識，從最基本的規(guī)章制度到床品面料,、禮儀,、溝通等方面的培訓,，認識到一個員工在工作中需要有嚴明的紀律，言行舉止必須得到,，認真服從領(lǐng)導的安排,，遵守公司各項規(guī)章制度和各項要求，養(yǎng)成良好的工作作風,，并進一步深入了解公司企業(yè)文化,，熟悉產(chǎn)品、面料等方面的知識,，都是以便有助于后續(xù)工作地開展,。

在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下,、溝通內(nèi)外,、了解客戶的樞紐。而在這段時間的工作中,，我參加了接待客戶的工作,，并且認識到接待過程中自身禮儀還不夠周全，需要改進的地方,。也在郭經(jīng)理那里學習到在與客戶溝通中的技巧,，通過在溝通中，站在公司立場,、客戶角度去處理各種事宜,。

在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責任之大,，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單,，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況、為公司推銷產(chǎn)品的責任,，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變,，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商,。對于這方面的技巧,，將是我接下來要重點學習的內(nèi)容。

作為一名女性,，我相信只有在工作辛勤地付出,，才能增加自己的信心，才能經(jīng)得起歲月的推敲,，不會被社會所淘汰,。而我將本著“沒有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中,，服從領(lǐng)導的安排,，按時,、按質(zhì)、按量地完成部門領(lǐng)導交給我的各項任務(wù),。同時也希望部門領(lǐng)導對我工作中出現(xiàn)的問題進行批評指正,，以便我把今后的工作做得更好，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻,，體現(xiàn)自己的價值,！

在這里也非常感謝領(lǐng)導、同事對我工作的支持,。在以后的工作中,，我也會繼續(xù)努力，和公司一起成長,！一起進步,！

市場營銷中心客服部：**

20xx年8月6日

客服的述職報告篇二

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來，這是短暫而又漫長的一年,。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單,、單調(diào),、甚至無聊，不過是接下電話,、做下記錄,、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況;當然,，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

客服的述職報告篇三

總覺得時間過的太快還沒來得及解決老問題新問題又接踵而來,，而2011年即將結(jié)束，回顧這一年走過的路,，不免有些失望,。在這一年中我在自己的銷售崗位上沒有太大突破也沒有給公司創(chuàng)造太多價值，更沒有達到自己的目標,，對公司感到非常和愧疚對自己感覺失望,。空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年,。清晰的記得2010年10月 25日是我來到這個大家庭的第一天,，仿佛就在昨天，轉(zhuǎn)眼就一年多過去了,，不得不感嘆時間過的真快,。在這短短的十四個月的時間里，我換了兩個工作崗位,，我覺得自己是幸運的,，因此，我時刻懷著一顆感恩的心,。一年來,。我在同事和andy您的關(guān)懷和批評指導下，改變了許多原本錯誤的為人處事方式,，今后我要在自己的崗位忠實的履行自己的職責彌補過去的不足,。喜悅和煎熬并存，同時也讓我看到了自己的不足,。轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多。下面,，我就自己的崗位職責并結(jié)合2011年的工作內(nèi)容做匯報和

總結(jié)

一,、個人工作回顧

（一）加強學習，刻苦耐勞,，意志堅定,，謙虛低調(diào)

在2011年10月份前作為一名銷售人員我是失敗的，在挫折和困難面前我舉手投降,，丟了勇氣也丟了信心,，甚至還想就這么放棄了。但讓我意外的是公司并沒有放棄我,，給了我太多的鼓勵和幫助,，讓我走上心的工作崗位，幫我找回那丟失的信心和勇氣,。曾今我爭強好勝,，喜歡耍小聰明,，總以為自己是萬能的適應(yīng)了順流而下而不會再逆境中生存。經(jīng)歷了那么多,，我深深地感受到我是那么渺小,，在困難和挫折面前那么不堪一擊。andy感謝你的大度和包容,，通過這一年多的努力與實踐,，我們已經(jīng)很清楚自己的目標和方向，希望在新的一年我能在新的崗位和部門中為公司創(chuàng)造價值,。

（二）新近員工培訓工作

新近員工培訓工作對于我來說不會陌生,，在來到旺田之前我也有過2年的培訓經(jīng)歷，對于電話銷售和禮儀禮表方面都有一定的經(jīng)驗,，但軟件對我來說要學的東西還太多,，所以我必須更加努力的去做好每一件事。

（三）售后服務(wù)

售后服務(wù)部是今年10月份剛成立的新部門,，在短短2個月時間里我們不斷摸索工作方向,，這些日子以來我對這個職位和這個部門有了更深一層的了解，客戶服務(wù)要做的事情還很多,，可能會有這樣或那樣的變化,，作為一個合格的客服人員必須要快速適應(yīng)和轉(zhuǎn)變，但唯一不變的目標是如何把事情做好并為公司創(chuàng)造更大的價值,，這也正是我現(xiàn)在努力的方向,。總結(jié)這些天來工作表現(xiàn)：工作必須有計劃,，必須按計劃嚴格執(zhí)行,，客服一切困難不為自己找借口，多參考有價值的資料,，工作文檔和內(nèi)容必須規(guī)范,，快速提高自己。新一年的目標,；產(chǎn)品說明書規(guī)范化,，培訓規(guī)范化，客服電話規(guī)范化,。

（四）尾款工作

目前我手上還有,，港灣以及朗道客戶是有希望回款或二期項目，必須盡快完成工作,。

二,、我的問題

（一）工作中有時注意力還不夠集中，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致,，導致一些簡單的工作也會出錯,，自己覺得這些并非能力上的問題,，只要精力集中一點是完全可以避免的。

（二）學習方面還不夠主動,，尤其是對那些不感興趣的東西,，不用的時候不去學,，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面,，對這 方面的了解和學習遠遠不夠,，在這一年中，雖然接觸到一些,，但還不夠全面,，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向,。

（三）對自己的要求不能做到一個標準,，特別是剛轉(zhuǎn)部門的時候，接手新的工作也感到有些不適,，有意無意的對自己的要求放松,，不能真正做到嚴格自律，高標準,。

以上列舉的不足之處,，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作,，也希望領(lǐng)導和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。

自己很幸運能從走上客服人員的崗位,，幸運的背后我更應(yīng)該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚2011年好的做法,，并借鑒同行一些好的傳統(tǒng),，充分調(diào)動自己的積極性，嚴格自律,，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守、力求工作的高標準,，確保在新的一年里工作更進一步,。

過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事,，對待每一個同事,，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近,。這些對我來說,，都是一種激勵和鞭策。

回首過去,，我們銷售部門精誠團結(jié),，拼搏進取，努力完成各項工作任務(wù),，這種團隊合作精神是欣喜而難忘的,！

客服的述職報告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導：

光陰似箭，時光如梭,，轉(zhuǎn)眼之間,，客服部成立已經(jīng)兩個年頭了，工作雖然繁忙,，但在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下,，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結(jié)協(xié)作,，共同努力,，認真履行工作職責，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將組建以來的工作總結(jié)如下：

在共性目標中,，客服部完成情況如下：

一、 我部無違反安全生產(chǎn),、黨風廉政建設(shè),、計劃生育現(xiàn)象，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，遵守國家法律法規(guī),，真抓實干,，嚴格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標,。

二,、 切實加強了黨風廉政、政風,、行風建設(shè),，嚴格遵守了“五禁止,、十不準”，無重大違紀違法案件發(fā)生,。

三,、 繼續(xù)深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在黨員隊伍中,，按照“五個好”,、“五個表率”的要求發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和樹立先進典型;認真開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問負責制”，熱情接待辦事群眾,，服務(wù)滿意率達1%,，投訴處理滿意率達1%。

四,、 狠抓安全,、生產(chǎn)管理工作，安全生產(chǎn)責任落實到位,，無重大責任事故發(fā)生,。落實信訪責任制，無赴省以上集體上訪事件,，并認真辦理局交辦的市長熱線,、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結(jié)果,，辦結(jié)率達1%,。

六、 在做好本職工作的同時,，客服部的全體員工們能積極完成上級安排的各項臨時工作,，如組織人員進行客服基本知識培訓，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作,，積極參加 “學習十八大黨史知識競賽”活動并取得優(yōu)異成績,。

在業(yè)務(wù)目標中，客服部完成情況如下：

各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，積極配合客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作,。

1、營業(yè)廳共計收繳水費91897828.91元,，共計出票27917份,。營業(yè)廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢,、電話咨詢,、業(yè)務(wù)接待等多項服務(wù)工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象,，通過真誠接待,、耐心解答及詳細宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對各式各樣的用水客戶,，大廳工作人員總是以平和的心態(tài),，堅持微笑服務(wù)、耐心解釋,，取得他們的理解,、平息怒氣、化解矛盾,。

2,、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有詳細記錄的312起,，同時認真及時地做好用戶回訪工作,。客服熱線肩負著全市供水用戶對各類用水方面的咨詢,、報修,、報漏等工作，每天的電話問詢量非常大,，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運轉(zhuǎn)后,，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了,，工作量無形增加,。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設(shè)復線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水,，造成了城區(qū)供水不足,、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時,，我們一天的電話量多達1余次,，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力,，無論是在周末還是節(jié)假日,，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話,。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,，為了不耽誤工作,，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅持在崗位上,，到晚會彩排和演出時,，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持,，相互配合,，就是為了一個樸實的信念：不能耽誤工作。

3,、部辦公室嚴格執(zhí)行工作職責,，管理好本部車輛，受理來人來電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計1686起,。

1,、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請99件，一周辦結(jié)率達1%,，用戶滿意度達1%，中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件情況的每月綜合得分均在1分以上;新增的收費業(yè)務(wù)從4月1日起收費總筆數(shù)4289筆,，總額625367.15元,，兩個業(yè)務(wù)窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查,。

2,、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責任，也是工作中的重中之重,。面對具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場,，真干、實干,。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊,，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場實地勘察工地，有時多達4余戶,。冬天冒著嚴寒,，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背,。我們不言苦,，不言累，化阻力為動力,，日復一日,，年復一年，憑著干一行,、愛一行和對工作的熱情,，嚴謹認真,，一絲不茍，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作,。一年來,，用戶發(fā)展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份,，并對有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進行妥善收集歸類,、存檔。辦理破路手續(xù)37戶,，現(xiàn)場核實后更改用水性質(zhì)429戶,，新立用戶11148戶，輸入dn4以上(含dn4)水表封繩號192戶,，現(xiàn)場核實漏戶重戶信息47戶,，較好地完成了用戶發(fā)展工作。

3,、便民服務(wù)班堅持“服務(wù)用戶,，點滴做起”的服務(wù)理念，把用戶放在第一位,。當用戶打來求助電話,，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場，仔細檢查進行維修,，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦,，每當用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時，我們的同志們也只是憨厚地說的：“這是我們應(yīng)該做的”,。在班組成員的努力下,，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修、拆換閥門共計964處,，查水254處,。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館、政府等單位的上門走訪服務(wù)工作,。用戶滿意率1%,。

1、微機班工作枯燥,、任務(wù)繁重,，長期面對電腦周而復始地錄入抄表數(shù)據(jù)，大家視力,、頸椎,、腰椎都產(chǎn)生了病痛，翻標本時手指開裂,，自己想辦法帶上手指套,。在這種情況下,，班組成員還是一如既往，認真,，堅韌,，精準的保證了數(shù)據(jù)輸入的準確率。全年共計輸入抄表數(shù)據(jù)157359,，更改用水性質(zhì)531份,，減免違約金、階梯水量698戶,，輸入維修票,、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調(diào)線路1882戶,，拆表戶133戶,，更改表口徑1戶，更改用戶名稱1775余戶,。

2,、 信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺,、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善,。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位,。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理，錄入短信平臺系統(tǒng),，以便及時告知用戶停送水信息,。全年度按領(lǐng)導要求及時發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉(zhuǎn),，并和代收單位技術(shù)部門密切聯(lián)系,，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，及時調(diào)整各代收機構(gòu)的錯帳822筆,。對公司各部室近百臺電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行維護,，出動技術(shù)服務(wù)達二百余次。經(jīng)領(lǐng)導批準開通各部門的上網(wǎng)權(quán)限,，分配供水信息平臺的使用工號及權(quán)限,，根據(jù)需要更新信息平臺。排除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障,。配合國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，配合審計局對我公司進行水費收費系統(tǒng)的審查。

全方位提高服務(wù)質(zhì)量,，完善預決算室規(guī)章制度,，對工程預決算做到仔細審核,，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門溝通，協(xié)商解決,，同時做好部門間資料交接手續(xù),。1---8月做預算共計162份，決算272份,。

水表拆裝班擔負全市十四萬戶水表的拆裝,、表前閘門及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計劃,，并認真落實,。在日常工作中，同志們嚴格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度,，水表拆回后,，會同相關(guān)部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作,。1---8月拆裝班維修,、拆換各類水表共計1452塊(其中dn4以上的188塊)，整改表井592處,，維修表接頭閘門,、管道612處。

20xx年的工作打算和工作思路：

一,、提高客服人員形象,。

1、提高客服人員品格素質(zhì),、心里素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)。

具體措施：集中學習,、講座培訓,、各種途徑熟練業(yè)務(wù)。

2,、柜臺的改變,、客服人員外貌形象提升。

3,、印制供水宣傳單子,，在接待辦、營業(yè)廳柜臺擺放,。

4,、做幾次供水宣傳活動。

二、完善內(nèi)部管理制度,，并認真落實,，定期考核打分，讓制度落地,。抓好內(nèi)部管理,，讓客服部高效運轉(zhuǎn)。

三,、認真執(zhí)行工單制,，減少推諉扯皮，讓公司的對外服務(wù)承諾制度落地,，達到提高公司整體服務(wù)水平之目的,。

四、加強發(fā)展用戶管理,，更公正公開透明,。

1、劃歸各類發(fā)展用戶價格,。

2,、聽取各類專業(yè)人員意見。

客服的述職報告篇五

總覺得時間過的太快還沒來得及解決老問題新問題又接踵而來,，而20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年走過的路，不免有些失望,。在這一年中我在自己的銷售崗位上沒有太大突破也沒有給公司創(chuàng)造太多價值,，更沒有達到自己的目標，對公司感到非常和愧疚對自己感覺失望,?？臻e之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年。清晰的記得20xx年10月 25日是我來到這個大家庭的第一天,，仿佛就在昨天，轉(zhuǎn)眼就一年多過去了,，不得不感嘆時間過的真快,。在這短短的十四個月的時間里，我換了兩個工作崗位,，我覺得自己是幸運的,，因此，我時刻懷著一顆感恩的心,。一年來,。我在同事和andy您的關(guān)懷和批評指導下，改變了許多原本錯誤的為人處事方式,，今后我要在自己的崗位忠實的履行自己的職責彌補過去的不足,。喜悅和煎熬并存,，同時也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多,。下面，我就自己的崗位職責并結(jié)合20xx年的工作內(nèi)容做匯報和總結(jié)：

（一）加強學習,，刻苦耐勞,，意志堅定，謙虛低調(diào)

在20xx年10月份前作為一名銷售人員我是失敗的,，在挫折和困難面前我舉手投降,，丟了勇氣也丟了信心，甚至還想就這么放棄了,。但讓我意外的是公司并沒有放棄我,，給了我太多的鼓勵和幫助，讓我走上心的工作崗位,，幫我找回那丟失的信心和勇氣,。曾今我爭強好勝，喜歡耍小聰明,，總以為自己是萬能的適應(yīng)了順流而下而不會再逆境中生存,。經(jīng)歷了那么多，我深深地感受到我是那么渺小,，在困難和挫折面前那么不堪一擊,。andy感謝你的大度和包容，通過這一年多的努力與實踐,，我們已經(jīng)很清楚自己的目標和方向,，希望在新的一年我能在新的崗位和部門中為公司創(chuàng)造價值。

（二）新近員工培訓工作

新近員工培訓工作對于我來說不會陌生,，在來到旺田之前我也有過2年的培訓經(jīng)歷,，對于電話銷售和禮儀禮表方面都有一定的經(jīng)驗，但軟件對我來說要學的東西還太多,，所以我必須更加努力的去做好每一件事,。

（三）售后服務(wù)

售后服務(wù)部是今年10月份剛成立的新部門，在短短2個月時間里我們不斷摸索工作方向,，這些日子以來我對這個職位和這個部門有了更深一層的了解,，客戶服務(wù)要做的事情還很多，可能會有這樣或那樣的變化,，作為一個合格的客服人員必須要快速適應(yīng)和轉(zhuǎn)變,，但唯一不變的目標是如何把事情做好并為公司創(chuàng)造更大的價值，這也正是我現(xiàn)在努力的方向?？偨Y(jié)這些天來工作表現(xiàn)：工作必須有計劃,，必須按計劃嚴格執(zhí)行，客服一切困難不為自己找借口,，多參考有價值的資料,，工作文檔和內(nèi)容必須規(guī)范，快速提高自己,。新一年的目標,；產(chǎn)品說明書規(guī)范化，培訓規(guī)范化,，客服電話規(guī)范化,。

（四）尾款工作

目前我手上還有，港灣以及朗道客戶是有希望回款或二期項目,，必須盡快完成工作,。

（一）工作中有時注意力還不夠集中，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響,，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致,，導致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題,，只要精力集中一點是完全可以避免的,。

（二）學習方面還不夠主動，尤其是對那些不感興趣的東西,，不用的時候不去學,，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面,，對這方面的了解和學習遠遠不夠,，在這一年中，雖然接觸到一些,，但還不夠全面,，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向,。

（三）對自己的要求不能做到一個標準,，特別是剛轉(zhuǎn)部門的時候，接手新的工作也感到有些不適,，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律,，高標準,。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方，在日后的工作,，也希望領(lǐng)導和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題。

關(guān)鍵詞一：蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的,。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路。在這方面,，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,，例如與各個部門、同事間的的工作配合,，工作流程,、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方,。因為一個人的能力,、精力畢竟是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下,，個人的力量就更顯得微不足道,。

關(guān)鍵詞二：提高

在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難,，有一部分還是來自自身原因,，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方，對于一個從業(yè)人員來說,，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識,、專業(yè)技巧是必要的。

關(guān)鍵詞三：發(fā)揚

自己很幸運能從走上客服人員的崗位,，幸運的背后我更應(yīng)該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚20xx年好的做法,，并借鑒同行一些好的傳統(tǒng),，充分調(diào)動自己的積極性，嚴格自律,，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守、力求工作的高標準,，確保在新的一年里工作更進一步,。

過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,，以友善之心面對自己從事的每一件小事,，對待每一個同事,，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近,。這些對我來說,，都是一種激勵和鞭策。

回首過去,，我們銷售部門精誠團結(jié),，拼搏進取，努力完成各項工作任務(wù),，這種團隊合作精神是欣喜而難忘的,！

展望明天，我信心百倍,，蓄勢待發(fā),，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情,，時刻與公司,、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成各項工作,！

20xx年xx月xx日

客服的述職報告篇六

尊敬的領(lǐng)導：

您好,！

時間匆匆?guī)ё吡?0xx，同時也給我們送來了嶄新的,。過往了的,，我們揮手離別，同時也沉淀收獲,，將來的20xx年,，我們蓄勢待發(fā)，吸取經(jīng)驗,，努力向前,。如大家對新年所盼，新的一年,，新的開始,，新的希看,。

過往的20xx年,，我們傷心過，哭泣過,，氣餒過,，委屈過，生氣過,，也謾罵過,，但更重要的是我們一起笑過,，也一直努力的笑到20xx。

對這些,，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位,，才使我有勇氣,，有毅力，有能力走到現(xiàn)在,。感謝你們對這份工作的認真,，負責和對領(lǐng)導下達各項指令的積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進行減少了很多沒必要要的麻煩,。這是我們客服部分值得自豪的地方,，執(zhí)行力相對較強。固然,，我們也有太小的失誤和錯誤,，非常感謝各部分同道的查漏補缺，才及時遏制了事故發(fā)生的可能性,，也為公司減少了沒必要要的損失,。

首先：我想感謝，能夠獨擋一面,，并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定,，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導致的滯留情況，更細致的跟蹤到位每單貨物,，把出現(xiàn)的各種題目及時的反饋給領(lǐng)導,，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。同時,，也重視新同事的共同進步,，對新同事處理的題目進行正確全面的指導，為新同事的進步貢獻一份自己的氣力,；然后,，感謝對快樂購貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤,，不管白入夜夜還是休息,，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性,，做到了把握每件貨物的動向,，防患于未然；感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條,，做到了派送時效零投訴,，真實的是急客戶之所寄,，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑,；感謝戴靜的不斷努力,，固然進公司不久，卻也努力學習,，努力調(diào)劑自己前進的步伐,，事無巨細，盡力分擔的奉獻,。

這一年,，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了,，職員也增加了,，而且也預計了明年還會繼續(xù)改變和增加，我想不只我們部分,，其他部分也是一樣,。

很多一些貌似偶然的機緣，常常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生變化,，比方我自己,。從對快達一見鐘情到踏進快達，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù),，從客服升為客服經(jīng)理,，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是,，在經(jīng)歷一些磨擦,、誤解、急躁后,，更多的是學會了淡定,。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過,。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過,，只不想往后想起來后悔。這便足夠,?；蛟S這便是我們每個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢?一直相信,，沒有不可能辦不到的事,，也沒有任何解決不了的題目，只要自己專心,。這2年來,，是快達把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來,。不論是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要專心往做,，不管能不能得到他人的肯定,，都將會積累成本身無形的財富，只要專心往做,，每件事都是成心義的,。

感謝x總給了我們這樣一份工作的舞臺；感謝x總教導我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演,。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸,。

人生中碰到一個好的領(lǐng)導就和碰到一個好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見里有x總、x總,。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助,，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事,。不讓領(lǐng)導操心,。

愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心,，完璧回趙的忠心,，尊師重道的虛心，愚公移山的信心,，繩鋸木斷的專心,，精衛(wèi)填海的恒心。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

客服的述職報告篇七

尊敬的領(lǐng)導：

您好,！

做服務(wù)工作，不管是做什么樣的服務(wù)工作,，耐心都是排在一位的要素,。在我從事電話客服第三年的這一年里，我的耐心在與客戶的交談中漸長了,，以往會表露出的那一絲不悅,，現(xiàn)在已經(jīng)完全不會出現(xiàn)了。這不是我妥協(xié)了或者認命了,，而是我在一種做好電話客服的覺悟中明白,，我們做電話客服的態(tài)度一好，人一有耐心,，再刁難人的客戶都會被“擺平”,，而且在終于“擺平”了之后,，我還會發(fā)現(xiàn)其實客戶也沒有那么“壞”，之所以之前會刁難我,，是因為我們的產(chǎn)品或者服務(wù)裝上了他生活不快的搶眼上,，將心比心，如果是我的話,，也會有這樣的情況出現(xiàn)吧,！

今年有一次與一位難“擺平”的客戶的溝通過程中，我意識到情商的重要性,，也在一種重點提高情商的服務(wù)理念中,，我今年的情商暴漲，好幾次客戶打來的罵人電話,，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了,，甚至還讓一開始罵我的客戶最后在電話里給我賠禮道歉說不該對我態(tài)度那么惡劣。在一種被原諒的喜悅中,，我感嘆了很久情商在我們電話客服工作中的重要性,。我還在工作中組織開展了電話客服的情商培訓，使得我們電話客服都對情商重視起來,，最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎,，讓每一個電話客服都在榮譽里得到滿足。

在今年的電話客服工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己的智商也有了一定程度的提高,。這一點不是非常的明顯,，但也是我不得不提到的一點,。電話客服，電話客服,，重要的無非就是通過電話服務(wù)客戶,，如果電話里不能幫助客戶解決問題的話,，電話客服的工作也就沒有任何意義了。認識到這一點后,，我做電話客服的態(tài)度也有了全新的體現(xiàn),。在全年的電話客服工作中，我始終保持著剛接觸客服這個工作時的認真,，以及越來越好的耐心,，接聽著每一位客戶打來的電話，為客戶做著他們所需要的服務(wù),。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

客服的述職報告篇八

各位領(lǐng)導、同事，你們好!我叫xxx,，于20xx年11月25日進入xx物業(yè)公司,，在xx山水華庭小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員,。20xx年 7月27日，在領(lǐng)導們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉(zhuǎn)正。

在剛?cè)肼殨r,，作為一名基層管理人員,，我深刻認識到客服主管的重要責任。為了不辜負領(lǐng)導對我的期望,，我自覺學習物業(yè)管理知識,，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔任客服主管職位的 3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多,，也是較為擅長的方面,。

一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案,，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題,，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理,。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門收費,，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù),，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導的悉心指導分不開的,。

二、日常接待：在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工,，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要,，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲,，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標,。

下一步工作計劃：

一,、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴格律己、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉,，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來，而是去聽,、去看,、從與業(yè)主溝通中學習。

二,、交房工作的順利進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行,。

三,、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總,，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。

四,、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時,，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是,，我相信通過我的努力,，再加上領(lǐng)導與同事的幫助，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!

新任客服主管

客服的述職報告篇九

xx快遞在xx經(jīng)過了三年的風風雨雨,，從兩個人發(fā)展到今天的幾十個人和七個承包區(qū)，這期間有太多的辛酸,。雖然我來到xx只有一年多的時間,，從剛開始進入xx什么都不懂到現(xiàn)在，真的是很不容易,！這是我第一次進行崗職陳述,，隨著快遞行業(yè)竟爭，郵政管理局的認可,，公司制度的調(diào)整,，我們xx面臨生存與發(fā)展的重大壓力！我們所有xx工作人員必須各負其則將xx做大,、做強,！

首先，我要向各位領(lǐng)導及同事對我一年來工作和生活的關(guān)心支持表達誠摯的感謝,！

剛到xx任職時我對快遞一竅不通,，由于公司成立不久，加之人力,、物力等方面的局限,，因此切身感受到異樣的工作氛圍，工作忙,、節(jié)奏快,、時間緊、壓力大,、加之自己從未做過此行業(yè),，同時也膚淺的認為快遞只不過是給別人送貨而已，要說很簡單,，直到現(xiàn)我才切實感受到快遞其實并沒有所想的那么簡單,，它涉及面很廣泛，且具有挑戰(zhàn)性,，同時也會提高個人素質(zhì)和與他人溝通能力,，特別是我們客服人員,，面對不同的客戶要用不同的語句和語氣來與客戶溝通，我們的言行舉止直接反應(yīng)了我們公司的聲譽和形象,。對每一項快遞業(yè)務(wù)我們必須熟練到應(yīng)用自如,。對此在這一年里我收獲很多，個人修養(yǎng)也提高了一個新的起點,，對這份工作我熱愛有佳,，對照職責認為自己還是稱職的。

一是由于年輕,，工作方法過于簡單,，在處理問題上還不夠成熟；二是在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高,；三是綜合素質(zhì)與公司要求相差甚遠,。這些不足，在今后的工作中加以改進和克服,，虛心向其他同士學習工作和管理經(jīng)驗,。

1、從一開始工作我就給自己定下了一個要求,，要以自己的能力做出一番成績,，不好高騖遠，要踏踏實實,，抱著認真嚴謹?shù)膽B(tài)度開展各項工作,。既然我是一名客服人員就應(yīng)該切切實實的為廣大客戶服務(wù)，把自己的工作做好,，把自己所學到的理論知識運用到工作中,。在這一年來我也不斷的從書本上及周圍前輩身上學習到很多實用的東西，為提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力奠定堅實的基礎(chǔ),，以便更好的服務(wù)于客戶,。

2、按時完成組織和部門分配的例行工作,。

3,、配合總公司及各部門下屬領(lǐng)導完成各項工作和任務(wù),。

4,、盡我所能，幫助安康xx快遞發(fā)展壯大,。這份不帶感情色彩的認可是對我最大的褒獎,，這比任何物質(zhì)上的獎勵、一紙榮譽都要來得珍貴,。

客服部雖然是一個看起來不太顯眼的部門,，但對于xx快遞卻是一個至關(guān)重要的部門,！對我而言，擔任這個職務(wù),，深感壓力重大,。因我知道，顧客就是上帝,，顧客的滿意度是xx生存發(fā)展的命脈,，而從今以后，我要直接負責所有為上帝服務(wù)的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天,，我都將直接面對成千上萬的上帝的考核。我深知責任重大,，必會竭力以赴,。

提升客服部素質(zhì)，樹立四有形象,。

這里所說的四有形象是指：有知識,、有涵養(yǎng)、有耐心,、有熱情,。作為客服管理人員，不僅肩負解決顧客投訴,，更重要的.是,，客服是公司形象的濃縮。我們的舉止言談,、接人待物,，員工看在眼里，客戶也看在眼里,?？梢姡覀兊乃刭|(zhì)對于xx形象是相當重要的,。所以,，提升我們的素質(zhì)，是在客戶眼中提升xx公司素質(zhì)的最直接快捷的方法,。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導。

第一,，客服部是快遞企業(yè)的窗口,，應(yīng)該多看公司新聞及公司制度，多學,、多培訓,！我個人擔負的擔子非常重,，因為客服是貫穿快件運營的全過程，然而心態(tài)與耐心是非常重要的,，與客戶溝通是至關(guān)重要,，做好自已應(yīng)該做的事！從而也會得到客戶的認可,！

第二,，業(yè)務(wù)技能的熟練程度。對業(yè)務(wù)員的區(qū)域多了解,，分配公平合理,。問題件處理及時并與承包區(qū)多溝通，讓承包區(qū)也了解整個運營的過程,，能夠讓承包區(qū)自已處理投拆,，有時間多給承包區(qū)做培訓！

第三,，樹立職業(yè)化意識,。每個人有不同的特長，所以在工作中要善于發(fā)揮自已的才能,，嚴于律己的苛刻意識,，做到職業(yè)化表率的意識。

第四,，多溝通,、多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝,。年輕總免不了會急躁,。尤其面對形形色色的客戶，說話刁鉆難聽,，甚至無理取鬧,，遇到這樣的情況一定要克制住自己的情緒、冷靜,，不急不躁,。作為xx快遞的每位職員是應(yīng)該為客戶解決問題的，客戶發(fā)火時,，讓客戶把胸中的郁悶吐出來,，把不快說出來！然后有問題解決問題,，我們要隨時保障工作氣氛積極,、通達,、樂觀,。

第五,，在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進和克服,。在今后的工作中要虛心向其他同志學習工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法,，努力學習業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。使自己的全面素質(zhì)有所提高,，要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責任意識，提高完成工作效率,。為公司在新年度再創(chuàng)輝煌,、更上一層樓貢獻出自己微薄的力量。

三,、公司已經(jīng)取得郵政快遞的許可,，真是可喜可賀！以及編制了《員工管理手冊》,，公司可以說終于上了一個新的臺階,！隨之到了快件的高峰。就公司現(xiàn)狀本人提出一些看法及設(shè)想：客服是企業(yè)的窗口,，由于客服人員緊缺,、電腦配置不夠、辦公場所狹小,、人員多,、問題件及快件的儲存不夠封閉，就于現(xiàn)狀,，我們各部門應(yīng)自覺遵守公司各項制度,！嚴格把關(guān)！xx的壯大發(fā)展不是靠一個人的力量就能達到的,，它是要靠各部門之間的協(xié)調(diào)配合,，共同努力才行。這是我個人的一點看法,！希望各部門及xx每一位員工都共同努力在這里實現(xiàn)自已的夢想,！

最后我要說的是一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì),。通過我們的努力,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善,。以上就是本人的崗職陳述,。

客服的述職報告篇十

尊敬的領(lǐng)導：

20xx年已經(jīng)過去,，我們迎來了是嶄新的20xx。過去的一年在領(lǐng)導和同事們悉心關(guān)懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，在工作中學到許多東西，但也存在了諸多不足,，回顧過去的一年,，我的述職報告如下：

我從事的是xx銀行信用卡中心的一名客服，我的工作就是要服務(wù)好客戶,，通過每通電話為他們辦理好每一項業(yè)務(wù),。只有我們對業(yè)務(wù)的扎實掌握以及我們認真負責的態(tài)度，才能確?？蛻糌敭a(chǎn)的安全,。更好的提升我行的經(jīng)濟效益，當然熱情親切的服務(wù)態(tài)度也是必不可少的,，只有這樣才能達到客戶滿意程度,。因此在過去的一年里，我盡職于我所在的職位,，仔細的為客戶辦理其業(yè)務(wù),，耐心的為客戶解釋所存在的問題，認真的傾聽客戶提出的寶貴意見,。

在各領(lǐng)導的精心培育下和教導下,，同事們的關(guān)心幫助下，我通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學習上還是工作上，都取得了巨大的收獲思想上,，積極參加政治學習,，關(guān)心國家大事，遵守行紀行規(guī),，政治上要求進步,，具有較高的政治覺悟。

工作上,，遇到難題,，總是想方設(shè)法，竭盡所能予以解決,。工作盡職盡責,，思想端正，積極向上。做到不信言,，不傳言,。并且遵守《銀行業(yè)金融機構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《員工行為守則》。積極響應(yīng)上級部門的有關(guān)號召,，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開展各項工作,。作為一名客服坐席,，我熱愛自己的本職工作,，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中,，努力做到用心,、誠心、信心,、耐心,、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶,。

學習上,，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業(yè)務(wù)知識,。更加鉆研業(yè)務(wù),，把學到的金融知識融會到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。并且參報各項考試,，拓寬自己不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)。

以上是我對全年工作的述職,，當然自己深知還存在一些不足之處,。一是業(yè)務(wù)知識欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是學習主動性不夠,。三是工作中也會有急躁情緒，有時急于求成,。四是在工作較累的時候,，有過松弛思想。在新的一年里,，我將保持自己的優(yōu)點,，完善自我的不足。嚴以律己,，遵守各項制度,，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持"謙虛,，謹慎,，律己"的工作態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下,，始終勤奮學習,，積極進取，努力提高自我,，履行好崗位的職責,。與全體信用卡中心員工一起，團結(jié)一致,，為銀行信用卡中心效益的提高,，為完成20xx年的各項目標任務(wù)做出自己的努力。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服的述職報告篇十一

20xx年5月,，自到公司工作至今，回顧這一年多的時間,，離不開同事們和領(lǐng)導對我工作的支持和信任,。在這一年多來，我始終不忘自己作為一名管理者的職責,，雖然領(lǐng)導班子成員幾經(jīng)變動,，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團結(jié)協(xié)作,，努力工作,，較好地完成各項工作任務(wù)。現(xiàn)作述職如下：

一,、做好客服部基礎(chǔ)工作,，加強學習，努力提高自身素質(zhì)

在剛?cè)肼殨r,，作為一名普通的客服管理員,，努力學習物業(yè)管理知識，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎(chǔ)本職工作,，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情,，做到“思想認識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。入職后第三個月開始擔任客服部主管,，在此崗位工作的5個月中,，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識,，對各項工作進行合理安排,、管理，提高了工作的實效性,，具體包括：對各樓負責人的重新劃分;協(xié)助項目成立收費小組;每周的排班與工作計劃;各種資料的收集,、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等,。工作中,，在短時間內(nèi)使本部門各項工作實現(xiàn)了有序管理，同時,，不斷充實自己的專業(yè)理論知識,，相關(guān)法律,、法規(guī)的學習,，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。

二,、履行區(qū)域主任崗位職責,，努力做好本職工作

作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任,，服從領(lǐng)導各項工作安排,，我于xx年1月14日，擔任東二區(qū)區(qū)域主任,，在此崗位工作的4個多月的時間里,，一直嚴守區(qū)域崗位職責開展區(qū)域各項工作，作為區(qū)域負責人,，將精力用在抓管理與服務(wù)上,，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費任務(wù),，這是根本要求,。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對性的進行實施,，以“做好基礎(chǔ)工作,，提高服務(wù)水平，最終達到物業(yè)費的收取”為總體工作思路,，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作,，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,，在抓好管理和服務(wù)的同時,，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強化區(qū)域人員素質(zhì)培訓,，提高其服務(wù)意識,，重點抓好基礎(chǔ)工作：

1、15#號樓門前隔離樁的安裝,，解決業(yè)主出行問題;

2,、對業(yè)主工程報修及時處理并對有償服務(wù)進行重點回訪;

3、對各樓宇及其公共區(qū)域的巡查,，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;

4,、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費相關(guān)紀錄;

5,、經(jīng)常對基層員工進行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負責人,，時刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進,，其中,，物業(yè)費的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費率為68%,，個人認為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作,。

三、嚴格自律,，努力提高自身整體工作能力和管理水平

作為一名中高層管理工作者,，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中,，也是親歷親為,，在擔任綜合部經(jīng)理崗位工作以來，我每天最后一個下班,，盡忠職守,，工作崗位的調(diào)動并沒有改變我對工作的熱情，在工作中,，努力做好上級安排的各項工作：

1,、加強辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責細分,，做到責任到人;落實中午與夜間的值班,，做到不管何時業(yè)主來訪、咨詢,、投訴,、交費都有人接待,，提高辦公室人員的服務(wù)意識。

2,、完善庫房,、資料室的管理工作。庫房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負責人簽字確認的《物品領(lǐng)料單》,，由專人負責資料室各類文件的收集整理工作等,。

3、協(xié)調(diào),、監(jiān)督檢查,、指導區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點工作,，同時,，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項收費工作。

4,、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費的收取,。

5,、組織項目部每月進行自檢及綜合整治工作,，諸如對園區(qū)違規(guī)廣告的拆除,，底商的文明經(jīng)營以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

6,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司,、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

用閑暇時間重溫所學管理理論知識,，欲擠出時間參加mba理論知識學習，以不斷充實自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平,。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實際工作經(jīng)驗;對大局觀的把握及思考不夠到位;對員工的管理缺乏力度;工作效率有待進一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒有驚人的業(yè)績,，也沒有耀眼的資歷,，優(yōu)勢也不足掛齒，但我有的是積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神,，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我,，幫助我,，支持我!也正因如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中,，恪盡職守,，虛心好學，更加勤奮的工作,，努力克服自身的缺點和不足之處,，從我做起，以感召班子,，影響部門,，帶動員工，以增強我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

四,、意見或建議：

1、新年春節(jié)臨近,，加強綜合整治工作,，考慮底商可能會做宣傳工作，對此,，我們應(yīng)加大巡查力度,，對違法違規(guī)廣告，及時予以清除;消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查,，對商戶加大管理力度，建議對商戶環(huán)境衛(wèi)生實行門前三包責任制,。

2,、時至春節(jié)，考慮基層員工可能請假,，甚至辭職回家過年的情況增多,，建議各部門負責人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

3,、能源的節(jié)能降耗,。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時，對乘梯人員進行疏導,，盡量使電梯滿載運行,，減少電梯運行次數(shù)，因為電梯每運行一次的費用將近一塊錢,。

4,、加大樓宇保安職責范圍，對保安提出更多具體要求,，如效

果不佳,，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負責安保工作，名稱但不能叫保安,，以免混淆責任,，此想法必定增加人工成本，對此,，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時期內(nèi)，招一些志愿者負責園區(qū)安全巡視工作,，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全,。

5、加強管理人員綜合素質(zhì)培訓,，包括：專業(yè)理論知識,，收費技巧，案例分析等,。

收費方面：

1,、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量,，熱情接待業(yè)主,，對業(yè)主問題的答復要統(tǒng)一口徑。

2,、了解業(yè)主情況,，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資,，由物業(yè)費收取的公對私,，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄λ健?/p>

3、提高收費人員綜合素質(zhì),，知識面一定要廣，區(qū)域負責人以身作則,，重點落實收費工作,。

4、將業(yè)主分為5類,，針對每一類采取不同收費措施,，將業(yè)主家中具體問題記清，以便有充足的時間跟業(yè)主進行談判,，將收費任務(wù)盡可能的往前趕,。

5、春節(jié)期間對業(yè)主一些禮品的贈送,、便民服務(wù)等,。例如：過年業(yè)主出行乘坐出租車居多,，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜,。

最后,，感謝大家耐心聽完我的述職報告，今天借此機會,，我想說：在這一年多的時間里,，感謝領(lǐng)導對我的批評、教育和培養(yǎng),，感謝與我朝夕相處的全體同事對我的支持,、理解和信任。

謝謝大家!

一年來,，我在各位領(lǐng)導的關(guān)懷和批評指導下,，愛崗敬業(yè)，積極配合各項工作,，在自己的崗位忠實的履行了自己的職責,。辛勞和汗水并存，同時也讓我看到了自己的不足,。轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多。下面,，我就自己的崗位職責并結(jié)合xx年的工作實際向各位領(lǐng)導和同事作以匯報,，請予審議。

一,、個人工作回顧

(一)加強學習,，積極探索，部門上下,，眾志成城

照顧,，我們不甚感激，通過一年多的努力與實踐,，我們基本上實現(xiàn)了預期的目標,，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。

(二)公司24小時服務(wù)熱線的受理工作

24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作,，作為一名客服人員,，始終堅持以顧客服務(wù)為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨,，將顧客的需求定位為工作要求,，在實際工作中，不斷反思和總結(jié),。因為肖沅仙,、章泉等人的工作調(diào)整,，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我，自己能夠抱著積極負責的態(tài)度,，保質(zhì)保量的去完成,，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來電投訴,、96條,，能及時登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導及相關(guān)的負責人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位,，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%,。

(三)工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作

此項工作投入的精力相對較多,，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單,，為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務(wù)情況，能夠耐心的做好每一單的回訪,，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導匯報,，在統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范,，在況副經(jīng)理的督促下,，能及時與管理處進行溝通，每周進行跟進,，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī),，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單,，顧客提出具體意見243單,。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單,，提出具體意見46單,，抽訪率達30%以上，均達到公司的要求,。

(四)駐外訪談工作

我主要負責昆山,、番禺管理處，共訪談11單,，顧客提出具體意見11條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責人,，為公司領(lǐng)導了解駐外管理處的情況提供了信息,。

(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作

聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作，一直很期待也很想學習,，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學,，多接觸各項工作的原則,，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,，通過參與了解了此項工作的流程,，從中學到許多實質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用,。夜間巡檢每月進行一次,，此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M行，我參與了其中的兩次,，每次都能充分準備,，秉著客觀公正的態(tài)度，認真做好每一次巡檢,，為公司領(lǐng)導提供準確的數(shù)據(jù)和信息,。

(六)職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù),，作為品質(zhì)部應(yīng)當首當其沖,，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作，我負責各種信息數(shù)據(jù)的收集,，每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐,，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理，使其數(shù)據(jù)及時準確的傳達給領(lǐng)導,。

(七)培訓與學習

胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導我們學習,，也為我們創(chuàng)造很好的學習機會，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,，給我們營造各種學習氛圍,，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時不厭其煩的教我們,，填補了我們在體系文件上的空白,，在這一年中，我們學到了很多,，懂得了很多,，尤其是對于品質(zhì)這一塊，我們完全是,，從無到有,，一點一滴的在進步，我一定會好好珍惜,，倍加努力,，爭取在明年取得更大的進步。

二、存在著不足

(一)工作中有時注意力還不夠集中,，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響,，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致，導致一些簡單的工作也會出錯,，自己覺得這些并非能力上的問題,，只要精力集中一點是完全可以避免的。

(二)學習方面還不夠主動,，尤其是對那些不感興趣的東西,，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識,，主要是體現(xiàn)在體系文件方面,，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中,，雖然接觸到一些,，但也是在況副經(jīng)理的督促下進行的，所以至今為止也只是一知半解,，這也是我明年努力的方向,。

(三)對自己的要求不能做到一個標準，特別是剛到部門的時候,，接手新的工作也感到有些不適,，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律,，高標準,。

(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識，一年來,，不管是本部門還是與其它部門合作,，他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作,。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度,，本來這是一件好事，但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識,。工作的積極性和主動性只是建立在對工作負責的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上,，這樣便會限制自己的主觀思維,。對于這一點，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,，自我挖掘有利于開展工作的思路,。

有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。

三,、今后提高工作水準的舉措

蛻變

任何改變對于一個人都是艱難的。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路,。在這方面，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,，例如與各個部門,、同事間的的工作配合，工作流程,、方法的采納等,，但是仍然存在不足的地方。因為一個人的能力,、精力畢竟是有限的,，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力量就更顯得微不足道,。

提高

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難，有一部分還是來自自身原因,，說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方,，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識,、專業(yè)技巧是必要的,。

發(fā)揚

自己很幸運能從走上管理人員的崗位，幸運的背后我更應(yīng)該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年,，充分發(fā)揚2010年好的做法，并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng),，充分調(diào)動自己的積極性,，嚴格自律，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守,、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進一步,。

過去的一年,，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事,，對待每一個同事,，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標,，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近。這些對我來說,，都是一種激勵和鞭策,。

回首過去，我們精誠團結(jié),，拼搏進取,，較好的完成了各項工作任務(wù)，這離不開公司各級領(lǐng)導的高度關(guān)注,、支持理解和關(guān)懷教導,，是欣喜而難忘的!展望明天，我信心百倍,，蓄勢待發(fā),，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情,，時刻與公司,、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作!

從xx年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來,，至今,，已經(jīng)九個多月過去了。九個月,，并不算太長的時間,，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位。

想起來,，雖然畢業(yè)不久,，但這卻是我至今所在的第三個崗位了。第一個崗位是兩年前,，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯,，在那個遙遠的地方，因為與家的距離,，始終找不到歸屬感,，也或許是因為第一次走上工作崗位，總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店,，那時候我是一名小小的中餐服務(wù)員,，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨,，對自己理想的彷徨,。

然后，我走上了現(xiàn)在這個崗位,。

物業(yè),，這曾經(jīng)是一個我比較陌生的詞,。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位,。

從剛來時候的青澀,，到現(xiàn)在的成熟。

從開始的不知所措,，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力,。

從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為,。

九個月，讓我成長了好多,。

物業(yè)要想他們所想,，急他們所急，溝通在這里很重要,，有時管委會領(lǐng)導要過來,，我們要通知各個班組做好準備，不能有一絲馬虎;因為是政府機構(gòu),，不免有群眾上訪事件發(fā)生,，這個不止是保安的工作，更有我們的職責,，在他們沒有進入園區(qū)之前,，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系,。

此類的事情時有發(fā)生,，這就要求我們有很強的應(yīng)變能力。還有一類對外就是供應(yīng)商,，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁,，聯(lián)系他們及時送貨，及時開發(fā)票,，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作,。二是對內(nèi),，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服,，要積極和各班組溝通,，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問題,，使我們的團隊更加出色,，這就要求我有更強的責任心;其次,，要做好公司每月要求上交的考勤，工作計劃,，采購計劃,，分庫盤點表等，我們也擔當著內(nèi)勤的工作,，耐心,、細心。這就是我和我的崗位,，平凡而重要,。

在這里，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺,，每一名同事都像是家人,，友愛、互助,、更難得的是大家的心很團結(jié),。每一天走上崗位，看著他們的笑臉,，都像陽光一樣溫暖,，他們尊重彼此，禮貌待人,。這里有我很多的第一次,，第一次寫劇本，第一次當主持人,，第一次帶領(lǐng)團隊參加比賽,，第一次因為培訓成績好而得到獎金，也是第一次,，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處,，第一次又找回了丟失已久的理想。

在這里,，第一次覺得自己很重要,。

尤其每一次看到領(lǐng)導們鼓勵的眼神的時候，每一次看到同事們伸出的雙手的時候,，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候,。我會發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇,，為了自己的崗位,，為了這個團體。

"加油吧,，這個崗位需要你!"我這樣的對自己說,。

哪怕再多的困難,，再多的風雨，我也會在我的崗位上一直努力下去,。

總有一天,，青澀的小草會成長為一棵大樹，加油!看了客服專員述職報告范文

客服的述職報告篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導：

大家好,！

我是客服中心主管xx,，于xx年5月加盟到xx，在今年3月承蒙領(lǐng)導的關(guān)愛升職為客服中心主管,，今天我的述職報告主要對20xx年客服工作的總結(jié)以及對20xx年客服工作的展望,。

關(guān)于客服工作總結(jié)主要有三點，首先我先說下團隊建設(shè)及內(nèi)部管理,。因客服服務(wù)工作的連續(xù)性,，業(yè)務(wù)，校區(qū)的擴展,，加上即將迎來的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門團隊建設(shè)的一項主要工作。經(jīng)統(tǒng)計,，部門前后共有二十五名員工入職,，經(jīng)過考核淘汰、自動辭職和崗位調(diào)動,，目前部門在職員工共為18人,。

正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的擴編,，業(yè)務(wù)擴展必然需要一套新的管理制度,，，于是部門從沒有例會改為每月10日為固定的部門會議時間,，并在會上總結(jié)本月工作及下個月工作部署的同時,，每次都會給員工講一個立志的故事，目的就是為了提高員工團隊合作精神和主人翁意識,，提升自己給自己的定位,，并樹立員工的信心，讓其看到日后的升職發(fā)展空間,。

改革后的客服工作需要從服務(wù)轉(zhuǎn)型到銷售,，讓員工的個人福利待遇得到了提升的同時，也增加了學校的收入,。今年q2實行了預算責任制后,，員工的工作積極性大量提升，比如大課預算,，今年q1與去年同期相比只增加到109.73%,，而到了q2與去年同期相比就增加到140.70%,。除vip,集訓營，少兒,，外地市場以及合作辦學外,，已經(jīng)完成全年預算47.68%。

下面我們看一個圖表,。通過這個圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加,，但是在學員人數(shù)上，增加的并不明顯,，收入增加是因為我們提高了班級的價格,，但是對于一個發(fā)展良好的企業(yè)而言這種顯現(xiàn)并不健康，為了學校利益最大化,，品牌效益提升,，提高教學質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)都是我們要逐漸突破的問題,。

為了讓員工不懈怠工作,，客服增加了內(nèi)部的競爭淘汰機制，實行優(yōu)勝劣汰的考核方式,，在優(yōu)化員工隊伍的同時,，也形成了內(nèi)部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣,，做好和做不好不一樣”,，從而從根本上樹立起了團隊的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長期工作打下基礎(chǔ),。

當時的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段,，為了讓員工能夠順利的轉(zhuǎn)型，為其做了大量的銷售培訓以及大量的課程培訓,。

新東方所有入賬都離不開系統(tǒng),，之前經(jīng)常會有員工因為對系統(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳，批件制作錯誤等404審計不過關(guān)的現(xiàn)象,，為了讓員工熟悉系統(tǒng),，減少錯誤的發(fā)生，對員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求,，并再次強調(diào)404的重要性和嚴肅性,，也規(guī)范了sc，fk,tb,的批件制作與要求,，并對tb紙質(zhì)單子做了一定的調(diào)整,，增加了優(yōu)惠人信息欄及預算內(nèi)還是預算外等信息欄。針對有些市場優(yōu)惠沒有文本支持的現(xiàn)象做出了市場優(yōu)惠文本單，并將有文本單支持的市場優(yōu)惠直接做到系統(tǒng)當中,，并對系統(tǒng)使用權(quán)限做了統(tǒng)一的規(guī)范,。目前每月統(tǒng)計的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。

因為客服是整個新東方的窗口,，是代表了新東方的整體形象,，所以從員工最基本的著裝形象、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓,，并且對大廳的環(huán)境也做了一定的要求包括;單頁的擺放,，前臺的衛(wèi)生，設(shè)備的使用等等,。

通過不定期的現(xiàn)場討論會議,，有效改進了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差，提高了部門日常工作的綜合能力,。截止到目前,，客服中心共組織召開部門例會9次，組長管理層會議24次,。

剛到客服之初,，客服員工不接待投訴，凡是有質(zhì)疑的客戶都直接找我處理,，當時我的思想也停留在維護學校的利益而忽視了客服的利益,。但是聽陳向東老師的講話之后是我意識到我的意識是錯誤的，在當今這個競爭激烈的社會中,，我們一定要注重客戶的利益，盡量讓客戶的利益得到最大化,。所以要求全體客服員工當面對有質(zhì)疑的客戶時,，一定要在第一時間解決客服的問題，實在解決不了再申訴給上一級別的領(lǐng)導處理,，但是決不允許推諉客戶,。截止到今年11月長春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低。

企業(yè)的發(fā)展一定離不開業(yè)務(wù)拓展,，由于業(yè)務(wù)的拓展必須加強內(nèi)部配合,。改革后，我們加大了在銷售方面的工作,，開辟了在線營銷,，外呼營銷，現(xiàn)在我們又在著手聽課證配送業(yè)務(wù),。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧,。截止到目前僅僅在線報班收入65.45萬，外呼中心報班收入104.16萬,，分別占到全年預算收入的5%和8%,。

因為客服是第一時間面對客戶的,，凡是我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關(guān)的職能部門而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門聯(lián)系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發(fā)揮中間溝通,、跟進的作用,。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們長春新東方有用的信息反饋給各個部門,。

工作展望如下：

綜上所述,，20xx年個人及部門在領(lǐng)導與其他部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預期的要求,，還有許多工作需要落實推進,，下面我闡述下目前需推進的工作。

客服工作連續(xù)性較強,，人員流失,，一來影響軍心，二來可能會影響整個隊伍工作的開展,。所以穩(wěn)定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫,。通過與員工思想坐談，了解員工思想,，并加以分析,，只有在思想上穩(wěn)定了，才會避免人員的流失,。在制度方面需要加強制度的合理化,，在運行當中盡量完善制度。只有員工穩(wěn)定了,，才會有業(yè)務(wù)的提高,。所以在穩(wěn)定員工的基礎(chǔ)上，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍,，讓員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。作為領(lǐng)導要及時糾正偏差,，修正不足,，灌輸“團隊精神”采取“獎優(yōu)幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰(zhàn)斗力,。

(一)加強學習

隨著學校業(yè)務(wù)的不斷擴展,，社會競爭力的加大，客服人員在服務(wù)及業(yè)務(wù)方面仍需不斷的提升,，所以客服會根據(jù)學校的進度不定期的安排各項培訓會議,。效果評測是檢驗學習質(zhì)量的方法!在按計劃進行內(nèi)部業(yè)務(wù)學習的同時，根據(jù)實際情況，每6個月評出可晉級員工,，并給予晉級員工一定的獎勵,，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍。

“不要問加西亞是誰,，只管把信送到”!這是xx年比較流行的一本書――《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容,，也是美國西點軍校里的一段校訓;任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計劃更重要，作為公司的主要業(yè)務(wù)部門之一,，部門將在工作的執(zhí)行力度上作為重點注意事項去提升,，從意識到行動，首先做好各項任務(wù)指令的執(zhí)行者,，培養(yǎng)快速反應(yīng),、其次貫徹執(zhí)行的工作作風，理解需要執(zhí)行,，不理解在執(zhí)行中理解,。

一個有經(jīng)驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新,，不斷的吸收先進方法和理念。具體到實際工作當中，部門將根據(jù)既往工作經(jīng)歷,，從工作的角度為公司積極建言,，在做好執(zhí)行者的前提下,，更從公司的高度做好領(lǐng)導的參謀者,，為公司長遠發(fā)展添磚加瓦。

打造行業(yè)楷模,，xx的明天會更好,，謝謝!

客服的述職報告篇十三

現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述,。我們xxx商城經(jīng)過七年的風風雨雨,，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上,，進行崗職陳述。隨著中國加入wto,，首聯(lián)集團成立,，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力,?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線化工作已全面進入實施階段,。

客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個,。但是對我而言,，在這個年紀，擔任這個職務(wù),，仍感到很大的壓力,。因為我知道，顧客是商城的“上帝”,，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈,。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天,，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。

我深知責任重大,，必會竭力以赴,。下面談一談我的就職計劃：

我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng),、有耐心,、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負解決顧客投訴,，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談，接人待物,，員工看在眼里,，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見,，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說,，他們比任何一個xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì),。所以，提升他們的素質(zhì),，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法,。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導,。所以,，重點要座以下四點：

第一,，業(yè)務(wù)技能的訓練，我將利用一切機會,，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓,。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量,，這樣才能在工作中游刃有余,。

第二，嚴把素質(zhì)教育,。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點,，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣,，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題,。

第三,，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識,。值班經(jīng)理年紀輕,，形象好，這是優(yōu)勢,。而每個人又有不同的特長,。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識,。讓他們有職業(yè)化表率的意識,。

第四，多溝通,，多談心,，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕,，年輕總免不了會急躁,。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了,。煩了,，是干不好工作的,。所以，我作為領(lǐng)導應(yīng)該為他們服務(wù),，讓他們把胸中的郁悶吐出來,，把不快說出來，然后有問題解決問題,，沒問題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極、通達,、樂觀,。

到超市購物的顧客都怕交錢排隊，所以,，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可,，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大,，才能在現(xiàn)有人力下,，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。

我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使xxx收銀員不僅僅成為一個部門,，還是有口皆碑的一個品牌,，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了,，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個招引客源的亮點,。可謂一舉多得,。

調(diào)動職工積極性,，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒,。

購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現(xiàn)在,，大車班工作基本上已按部就班理順流程,。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測,，按購買力與車輛費用,、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點,。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率,，同時注意維護和保養(yǎng),。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。

以上是我就職之后的部分計劃,，因為對收銀部還不了解,，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗,，需要與具體主管進行進一步的探討,。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘,。今年商城實施預算管理,，雖然我們沒有明確的預算任務(wù)，但是我們的收銀,、退換貨,、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出。所以,，我會在盡快熟悉工作的同時,，結(jié)合預算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻,。

最后我要講的是,，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì),。通過我們的努力,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善,。以上就是我的崗職陳述,。

客服人員述職報告

客服的述職報告篇十四

從××年9月14日我成為經(jīng)開物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來，至今,，已經(jīng)九個多月過去了,。九個月，并不算太長的時間,，卻讓我真心的喜歡上了這個崗位,。

想起來，雖然畢業(yè)不久,，但這卻是我至今所在的第三個崗位了,。第一個崗位是兩年前，在沈陽金錢豹餐飲美食百匯,，在那個遙遠的地方,，因為與家的距離,，始終找不到歸屬感，也或許是因為第一次走上工作崗位,，總是帶著彷徨與無措;第二個崗位是一年前的香格里拉金花飯店，那時候我是一名小小的中餐服務(wù)員,，有著一群很好的同事,，卻也帶著彷徨，對自己理想的彷徨,。

然后,，我走上了現(xiàn)在這個崗位。

物業(yè),，這曾經(jīng)是一個我比較陌生的詞,。但至今，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個崗位,。

從剛來時候的青澀,，到現(xiàn)在的成熟。

從開始的不知所措,，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力,。

從開始的小心翼翼，到現(xiàn)在的放手施為,。

九個月,，讓我成長了好多。

在這里,，我的主要工作就是日常的打印復印以及收發(fā)傳真,，這是每天必做的工作，雖然看似輕松,，實際卻很忙碌,，我要面對的分為兩大類，一是對外,，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦,，我們物業(yè)要想他們所想，急他們所急,，溝通在這里很重要,，有時管委會領(lǐng)導要過來，我們要通知各個班組做好準備,，不能有一絲馬虎;因為是政府機構(gòu),，不免有群眾上訪事件發(fā)生，這個不止是保安的工作,，更有我們的職責,，在他們沒有進入園區(qū)之前,，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門聯(lián)系,。

此類的事情時有發(fā)生,，這就要求我們有很強的應(yīng)變能力。還有一類對外就是供應(yīng)商,，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁,，聯(lián)系他們及時送貨，及時開發(fā)票,，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作,。二是對內(nèi),，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服,，要積極和各班組溝通,，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問題,，使我們的團隊更加出色,，這就要求我有更強的責任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤,，工作計劃,，采購計劃，分庫盤點表等,，我們也擔當著內(nèi)勤的工作,，耐心、細心,。這就是我和我的崗位,，平凡而重要。

在這里,，我第一次有一種把公司當做自己家的感覺,，每一名同事都像是家人，友愛,、互助,、更難得的是大家的心很團結(jié)。每一天走上崗位,，看著他們的笑臉,，都像陽光一樣溫暖，他們尊重彼此，禮貌待人,。這里有我很多的第一次,，第一次寫劇本，第一次當主持人,，第一次帶領(lǐng)團隊參加比賽,，第一次因為培訓成績好而得到獎金，也是第一次,，我覺得自己的能力有了發(fā)揮之處,，第一次又找回了丟失已久的理想。

在這里,，第一次覺得自己很重要。

尤其每一次看到領(lǐng)導們鼓勵的眼神的時候,，每一次看到同事們伸出的雙手的時候,，每一次看到客戶們滿意的笑容的時候。我會發(fā)自內(nèi)心的欣喜,，為了自己的選擇,，為了自己的崗位，為了這個團體,。

"加油吧,，這個崗位需要你！"我這樣的對自己說,。

哪怕再多的困難,，再多的風雨，我也會在我的崗位上一直努力下去,。

總有一天,，青澀的小草會成長為一棵大樹，加油,！

客服的述職報告篇十五

尊敬的領(lǐng)導：

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了20xx年?；仡櫲ツ甑墓ぷ?，一年的時間，在行領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，用心服從支行及科室領(lǐng)導經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排,，認真學習業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能，主動的履行工作職責,，較好的完成了自己的本職工作,，在各方面都有了必須的提高。現(xiàn)將本年度的工作述職如下：

一年來，我始終堅持學習各種理論知識,。透過不斷學習,，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了正確價值觀,，人生觀,。思想上，我時刻了解時事動態(tài),，學習理論知識,，用先進的理論武裝自已的頭腦。

一年以來,，我在行動上自覺踐行“誠于心,，信于行“的服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情用心,、認真地完成好每一項任務(wù),。在平時工作同，我也比較注重團結(jié)同志,，因為我深信工作不是一個人干出來的,，只有好的團隊才能為客服帶給更好的服務(wù)，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價值,。同時,，在工作之余，我也用心地利用業(yè)余時間學習金融業(yè)務(wù)知識,，不斷充實自己,，提高自己。

一年前的我對自己或許還有些疑惑,，半路出家,，對金融知識一片空白的我倒底能不能干好金融工作。這一年間,，透過對銀行,、會計、保險,、證券及理財?shù)戎R的全方位學習,，讓我在金融方面的知識積累已經(jīng)有了很大提高，對于干好以后的工作也更多了一分自信,。

在工作上,，透過思想認識上的提高使我更加認真的對待本職工作，勤于實踐,，業(yè)務(wù)技能不斷增長,，工作潛力不斷加強，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。在20xx年這一年的時間里,，我們用心地開展工作,，取得了必須的成績。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個成都銀行的發(fā)展大計,，過去的幾年,，在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下,，整個成都銀行各項業(yè)務(wù)實現(xiàn)了年均xx%以上的增長,，此刻上市工作也在用心的籌劃當中，我們更不能因為我們的原因而拖了整個成都銀行的后腿,。

在工作中,，我處處以高標準嚴格要求自己，擺正自己的位置,，真正做到了堂堂正正做人,、勤勤懇懇做事，率先垂范,。在工作中遇到不懂之處，能主動向領(lǐng)導和同事請教,，不足之處能虛心理解意見,。團結(jié)同事，互相幫忙,，相互勉勵,，共同促進?；仡櫼荒甑墓ぷ?，我也還存在著以下幾點的不足：一是工作中還有時還不太放得開手腳，主觀能動性發(fā)揮得還不夠,。二是在處理一些事情時有時思考得尚不夠全面,。

總的來說，在過去的一年里,，經(jīng)過上級的支持和指導,，再加上自已的努力，我在思想,、工作等各方面都取得了很大進步,，并充分認識到金融工作的重要性和艱巨性，在以后的工作中,，必須用心的總結(jié)自己的經(jīng)驗,，吸取教訓，發(fā)現(xiàn)不足，彌補缺陷,，不斷增強政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，戒驕戒躁，努力進取,，取得更大的成績,，為我們支行經(jīng)營效益的提高作出自已的一份貢獻。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日