隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,，報(bào)告使用的頻率越來(lái)越高,，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn),。那么報(bào)告應(yīng)該怎么制定才合適呢？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

客服的述職報(bào)告篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！

我是市場(chǎng)營(yíng)銷中心客服部的新進(jìn)員工***,，于20xx年5月8日開(kāi)始到**工作,，已經(jīng)三個(gè)月了，從進(jìn)入公司的第一天開(kāi)始,，慢慢融入到**大家庭中,，讓我感覺(jué)到能夠在**工作既是幸運(yùn)的，也是榮幸的,，因?yàn)?*讓我看到一個(gè)非常具有生機(jī)與活力的團(tuán)隊(duì),。

一直以來(lái)，我努力實(shí)踐著公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，力爭(zhēng)做到更好,。接著，我就這段時(shí)間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),，以接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我評(píng)議,。

在員工培訓(xùn)和工作態(tài)度方面，作為一名客服人員,，以前從事的行業(yè)雖然是服務(wù)行業(yè),，但是對(duì)于家紡行業(yè)的專業(yè)知識(shí)了解的比較少，對(duì)于許多面料方面的知識(shí)都需要依靠公司培訓(xùn)加上認(rèn)真學(xué)習(xí)得以掌握,。在公司藝術(shù)中心的新員工培訓(xùn)中,，我學(xué)到了很多相關(guān)知識(shí)，從最基本的規(guī)章制度到床品面料,、禮儀,、溝通等方面的培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)到一個(gè)員工在工作中需要有嚴(yán)明的紀(jì)律,，言行舉止必須得到,，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求,，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng),，并進(jìn)一步深入了解公司企業(yè)文化，熟悉產(chǎn)品,、面料等方面的知識(shí),，都是以便有助于后續(xù)工作地開(kāi)展。

在工作狀態(tài)中,，我明白客服工作是承上啟下,、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐,。而在這段時(shí)間的工作中,，我參加了接待客戶的工作,，并且認(rèn)識(shí)到接待過(guò)程中自身禮儀還不夠周全，需要改進(jìn)的地方,。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧,，通過(guò)在溝通中，站在公司立場(chǎng),、客戶角度去處理各種事宜,。

在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會(huì)到作為一名客服人員責(zé)任之大,，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單,，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營(yíng)情況、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任,，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變,，就好像門(mén)店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商,。對(duì)于這方面的技巧,，將是我接下來(lái)要重點(diǎn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

作為一名女性,，我相信只有在工作辛勤地付出,，才能增加自己的信心,，才能經(jīng)得起歲月的推敲,，不會(huì)被社會(huì)所淘汰,。而我將本著“沒(méi)有借口、完美執(zhí)行”的工作態(tài)度投入到今后的工作中,，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，按時(shí)、按質(zhì),、按量地完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項(xiàng)任務(wù),。同時(shí)也希望部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行批評(píng)指正，以便我把今后的工作做得更好,，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),，體現(xiàn)自己的價(jià)值！

在這里也非常感謝領(lǐng)導(dǎo),、同事對(duì)我工作的支持,。在以后的工作中，我也會(huì)繼續(xù)努力,，和公司一起成長(zhǎng),！一起進(jìn)步！

市場(chǎng)營(yíng)銷中心客服部：**

20xx年8月6日

客服的述職報(bào)告篇二

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了,。在我看來(lái),，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng),。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉,。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單,、單調(diào),、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話,、做下記錄,、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格,、稱職的客服人員,，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到,。

客服的述職報(bào)告篇三

總覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快還沒(méi)來(lái)得及解決老問(wèn)題新問(wèn)題又接踵而來(lái),，而2011年即將結(jié)束，回顧這一年走過(guò)的路,，不免有些失望,。在這一年中我在自己的銷售崗位上沒(méi)有太大突破也沒(méi)有給公司創(chuàng)造太多價(jià)值，更沒(méi)有達(dá)到自己的目標(biāo),，對(duì)公司感到非常和愧疚對(duì)自己感覺(jué)失望,。空閑之余常常在思考著要以何種心情來(lái)詮釋即將過(guò)去一年,。清晰的記得2010年10月 25日是我來(lái)到這個(gè)大家庭的第一天,，仿佛就在昨天，轉(zhuǎn)眼就一年多過(guò)去了,，不得不感嘆時(shí)間過(guò)的真快,。在這短短的十四個(gè)月的時(shí)間里，我換了兩個(gè)工作崗位，我覺(jué)得自己是幸運(yùn)的,，因此,，我時(shí)刻懷著一顆感恩的心。一年來(lái),。我在同事和andy您的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下,，改變了許多原本錯(cuò)誤的為人處事方式，今后我要在自己的崗位忠實(shí)的履行自己的職責(zé)彌補(bǔ)過(guò)去的不足,。喜悅和煎熬并存,，同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多,。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合2011年的工作內(nèi)容做匯報(bào)和

總結(jié)

一,、個(gè)人工作回顧

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，刻苦耐勞，意志堅(jiān)定,，謙虛低調(diào)

在2011年10月份前作為一名銷售人員我是失敗的,，在挫折和困難面前我舉手投降，丟了勇氣也丟了信心,，甚至還想就這么放棄了,。但讓我意外的是公司并沒(méi)有放棄我，給了我太多的鼓勵(lì)和幫助,，讓我走上心的工作崗位,，幫我找回那丟失的信心和勇氣。曾今我爭(zhēng)強(qiáng)好勝,，喜歡耍小聰明,，總以為自己是萬(wàn)能的適應(yīng)了順流而下而不會(huì)再逆境中生存。經(jīng)歷了那么多,，我深深地感受到我是那么渺小,，在困難和挫折面前那么不堪一擊。andy感謝你的大度和包容,，通過(guò)這一年多的努力與實(shí)踐,，我們已經(jīng)很清楚自己的目標(biāo)和方向，希望在新的一年我能在新的崗位和部門(mén)中為公司創(chuàng)造價(jià)值,。

（二）新近員工培訓(xùn)工作

新近員工培訓(xùn)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)不會(huì)陌生,，在來(lái)到旺田之前我也有過(guò)2年的培訓(xùn)經(jīng)歷，對(duì)于電話銷售和禮儀禮表方面都有一定的經(jīng)驗(yàn),，但軟件對(duì)我來(lái)說(shuō)要學(xué)的東西還太多,，所以我必須更加努力的去做好每一件事,。

（三）售后服務(wù)

售后服務(wù)部是今年10月份剛成立的新部門(mén)，在短短2個(gè)月時(shí)間里我們不斷摸索工作方向,，這些日子以來(lái)我對(duì)這個(gè)職位和這個(gè)部門(mén)有了更深一層的了解,，客戶服務(wù)要做的事情還很多，可能會(huì)有這樣或那樣的變化,，作為一個(gè)合格的客服人員必須要快速適應(yīng)和轉(zhuǎn)變,，但唯一不變的目標(biāo)是如何把事情做好并為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值，這也正是我現(xiàn)在努力的方向,?？偨Y(jié)這些天來(lái)工作表現(xiàn)：工作必須有計(jì)劃，必須按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行,，客服一切困難不為自己找借口,，多參考有價(jià)值的資料，工作文檔和內(nèi)容必須規(guī)范,，快速提高自己。新一年的目標(biāo),；產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)規(guī)范化,，培訓(xùn)規(guī)范化，客服電話規(guī)范化,。

（四）尾款工作

目前我手上還有,，港灣以及朗道客戶是有希望回款或二期項(xiàng)目，必須盡快完成工作,。

二,、我的問(wèn)題

（一）工作中有時(shí)注意力還不夠集中，主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對(duì)工作造成一定影響,，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致,，導(dǎo)致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì)出錯(cuò)，自己覺(jué)得這些并非能力上的問(wèn)題,，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的,。

（二）學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng)，尤其是對(duì)那些不感興趣的東西,，不用的時(shí)候不去學(xué),，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí)，主要是體現(xiàn)在體系文件方面,，對(duì)這 方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在這一年中，雖然接觸到一些,，但還不夠全面,，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

（三）對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，特別是剛轉(zhuǎn)部門(mén)的時(shí)候,，接手新的工作也感到有些不適，有意無(wú)意的對(duì)自己的要求放松,，不能真正做到嚴(yán)格自律,，高標(biāo)準(zhǔn)。

以上列舉的不足之處,，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方,，在日后的工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,。

自己很幸運(yùn)能從走上客服人員的崗位，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年,，充分發(fā)揚(yáng)2011年好的做法，并借鑒同行一些好的傳統(tǒng),，充分調(diào)動(dòng)自己的積極性,，嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守,、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn)，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步,。

過(guò)去的一年,，讓我體會(huì)最深的是：真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事,，對(duì)待每一個(gè)同事,，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近,。這些對(duì)我來(lái)說(shuō),，都是一種激勵(lì)和鞭策。

回首過(guò)去,，我們銷售部門(mén)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，拼搏進(jìn)取，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),，這種團(tuán)隊(duì)合作精神是欣喜而難忘的,！

客服的述職報(bào)告篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

光陰似箭，時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼之間,，客服部成立已經(jīng)兩個(gè)年頭了,，工作雖然繁忙，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，部里各項(xiàng)工作有條不紊,，和其它部室團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力,，認(rèn)真履行工作職責(zé),，較好的完成了上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將組建以來(lái)的工作總結(jié)如下：

在共性目標(biāo)中,，客服部完成情況如下：

一,、 我部無(wú)違反安全生產(chǎn)、黨風(fēng)廉政建設(shè),、計(jì)劃生育現(xiàn)象,，并積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針,、政策,，遵守國(guó)家法律法規(guī)，真抓實(shí)干,，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度,，全面完成了與公司簽訂的工作目標(biāo)。

二,、 切實(shí)加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政、政風(fēng),、行風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)格遵守了“五禁止、十不準(zhǔn)”,，無(wú)重大違紀(jì)違法案件發(fā)生,。

三、 繼續(xù)深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，在黨員隊(duì)伍中,，按照“五個(gè)好”、“五個(gè)表率”的要求發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和樹(shù)立先進(jìn)典型;認(rèn)真開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),，兌現(xiàn)了“服務(wù)承諾制”及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，熱情接待辦事群眾,，服務(wù)滿意率達(dá)1%,，投訴處理滿意率達(dá)1%。

四,、 狠抓安全,、生產(chǎn)管理工作,，安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到位，無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生,。落實(shí)信訪責(zé)任制,，無(wú)赴省以上集體上訪事件，并認(rèn)真辦理局交辦的市長(zhǎng)熱線,、信訪件及各類督辦件,，按時(shí)按要求上報(bào)了辦理結(jié)果，辦結(jié)率達(dá)1%,。

六,、 在做好本職工作的同時(shí)，客服部的全體員工們能積極完成上級(jí)安排的各項(xiàng)臨時(shí)工作,，如組織人員進(jìn)行客服基本知識(shí)培訓(xùn),，做好爭(zhēng)創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城市責(zé)任區(qū)衛(wèi)生清掃和安全防汛工作，積極參加 “學(xué)習(xí)十八大黨史知識(shí)競(jìng)賽”活動(dòng)并取得優(yōu)異成績(jī),。

在業(yè)務(wù)目標(biāo)中,，客服部完成情況如下：

各服務(wù)窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，積極配合客服部總體工作部署和工作目標(biāo)做好本職工作,。

1,、營(yíng)業(yè)廳共計(jì)收繳水費(fèi)91897828.91元，共計(jì)出票27917份,。營(yíng)業(yè)廳主要擔(dān)負(fù)公司供水用戶水費(fèi)收繳,、水費(fèi)水量查詢、電話咨詢,、業(yè)務(wù)接待等多項(xiàng)服務(wù)工作,。自大廳成立以來(lái)，始終本著“誠(chéng)信為本,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨,，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象,，通過(guò)真誠(chéng)接待,、耐心解答及詳細(xì)宣傳，贏得廣大用戶的聲聲稱贊!面對(duì)各式各樣的用水客戶,，大廳工作人員總是以平和的心態(tài),，堅(jiān)持微笑服務(wù)、耐心解釋,，取得他們的理解,、平息怒氣、化解矛盾,。

2,、客戶接待辦和供水熱線共計(jì)接到各類問(wèn)詢及投訴電話5萬(wàn)余起,，其中有詳細(xì)記錄的312起，同時(shí)認(rèn)真及時(shí)地做好用戶回訪工作,?？头峋€肩負(fù)著全市供水用戶對(duì)各類用水方面的咨詢、報(bào)修,、報(bào)漏等工作,，每天的電話問(wèn)詢量非常大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運(yùn)轉(zhuǎn)調(diào)整為四班運(yùn)轉(zhuǎn)后,，工作量較之以前更加繁重,，大家的休息時(shí)間少了，工作量無(wú)形增加,。今年夏季持續(xù)高溫,，鋪設(shè)復(fù)線管網(wǎng)工程及電業(yè)局經(jīng)常停電等原因水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足,、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn),，隨之而來(lái)的是電話量不斷增加;特別是主管道爆管時(shí)，我們一天的電話量多達(dá)1余次,，由于電話量過(guò)大,，熱線班長(zhǎng)為了緩解大家的工作壓力，無(wú)論是在周末還是節(jié)假日,，都主動(dòng)犧牲自己的休息時(shí)間來(lái)公司加班,，和值班人員一起接聽(tīng)電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參加春晚排練,，為了不耽誤工作,，經(jīng)常在排練結(jié)束后，拖著疲憊的身子依然能夠堅(jiān)持在崗位上,，到晚會(huì)彩排和演出時(shí)，其他同志就到崗頂替她值班,，大家相互支持,，相互配合，就是為了一個(gè)樸實(shí)的信念：不能耽誤工作,。

3,、部辦公室嚴(yán)格執(zhí)行工作職責(zé)，管理好本部車輛,，受理來(lái)人來(lái)電及安排生產(chǎn)調(diào)度共計(jì)1686起,。

1、行政審批中心辦件業(yè)務(wù)受理窗口共受理各類涉水申請(qǐng)99件,，一周辦結(jié)率達(dá)1%,，用戶滿意度達(dá)1%,，中心及紀(jì)委聯(lián)合下發(fā)的針對(duì)窗口辦件情況的每月綜合得分均在1分以上;新增的收費(fèi)業(yè)務(wù)從4月1日起收費(fèi)總筆數(shù)4289筆，總額625367.15元,，兩個(gè)業(yè)務(wù)窗口無(wú)一例用戶投訴現(xiàn)象,。工作期間隨時(shí)迎接各階層人士的參觀及檢查。

2,、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責(zé)任,，也是工作中的重中之重。面對(duì)具體任務(wù)必須親臨現(xiàn)場(chǎng),，真干,、實(shí)干。堅(jiān)持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請(qǐng)件并編序排隊(duì),，無(wú)論刮風(fēng)下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動(dòng)一如既往地組織相關(guān)人員深入現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察工地,，有時(shí)多達(dá)4余戶。冬天冒著嚴(yán)寒,，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱,，汗流浹背。我們不言苦,，不言累,，化阻力為動(dòng)力，日復(fù)一日,，年復(fù)一年,，憑著干一行、愛(ài)一行和對(duì)工作的熱情,，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,，一絲不茍，努力完成新時(shí)期的用戶發(fā)展工作,。一年來(lái),，用戶發(fā)展辦共下各類例會(huì)、審批報(bào)告及退件1252份,，并對(duì)有關(guān)信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善收集歸類,、存檔。辦理破路手續(xù)37戶,，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后更改用水性質(zhì)429戶,，新立用戶11148戶，輸入dn4以上(含dn4)水表封繩號(hào)192戶,，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)漏戶重戶信息47戶,，較好地完成了用戶發(fā)展工作。

3、便民服務(wù)班堅(jiān)持“服務(wù)用戶,，點(diǎn)滴做起”的服務(wù)理念,，把用戶放在第一位。當(dāng)用戶打來(lái)求助電話,，他們都會(huì)以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),，仔細(xì)檢查進(jìn)行維修，常常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦,，每當(dāng)用戶在服務(wù)結(jié)束后表示感謝時(shí),，我們的同志們也只是憨厚地說(shuō)的：“這是我們應(yīng)該做的”。在班組成員的努力下,，便民服務(wù)班共完成表前小管道維修,、拆換閥門(mén)共計(jì)964處，查水254處,。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內(nèi)各大賓館,、政府等單位的上門(mén)走訪服務(wù)工作。用戶滿意率1%,。

1,、微機(jī)班工作枯燥、任務(wù)繁重,，長(zhǎng)期面對(duì)電腦周而復(fù)始地錄入抄表數(shù)據(jù),，大家視力、頸椎,、腰椎都產(chǎn)生了病痛,，翻標(biāo)本時(shí)手指開(kāi)裂，自己想辦法帶上手指套,。在這種情況下,，班組成員還是一如既往，認(rèn)真,，堅(jiān)韌,，精準(zhǔn)的保證了數(shù)據(jù)輸入的準(zhǔn)確率。全年共計(jì)輸入抄表數(shù)據(jù)157359,，更改用水性質(zhì)531份,，減免違約金、階梯水量698戶,，輸入維修票、監(jiān)察部罰款單2219份,，新增用戶調(diào)線路1882戶,，拆表戶133戶，更改表口徑1戶,，更改用戶名稱1775余戶,。

2,、 信息中心班組成員積極貫徹以人為本的供水理念，對(duì)供水信息平臺(tái),、短信收發(fā)平臺(tái)以及水費(fèi)語(yǔ)音查詢平臺(tái)進(jìn)行進(jìn)一步的完善,。在夏季用水高峰前抽派專人進(jìn)行了為期三個(gè)月的全市大客戶走訪，主要針對(duì)各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位,。然后對(duì)收集的一千余戶用戶信息進(jìn)行整理,，錄入短信平臺(tái)系統(tǒng)，以便及時(shí)告知用戶停送水信息,。全年度按領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)發(fā)送停水通知和催繳水費(fèi)短信312887條,。保障系統(tǒng)平臺(tái)全天候正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并和代收單位技術(shù)部門(mén)密切聯(lián)系,，保障每月4萬(wàn)余筆代收賬目的正確性,，及時(shí)調(diào)整各代收機(jī)構(gòu)的錯(cuò)帳822筆。對(duì)公司各部室近百臺(tái)電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),，出動(dòng)技術(shù)服務(wù)達(dá)二百余次,。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)開(kāi)通各部門(mén)的上網(wǎng)權(quán)限，分配供水信息平臺(tái)的使用工號(hào)及權(quán)限,，根據(jù)需要更新信息平臺(tái),。排除報(bào)稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。配合國(guó)都電力升級(jí)切換代收費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),，配合審計(jì)局對(duì)我公司進(jìn)行水費(fèi)收費(fèi)系統(tǒng)的審查,。

全方位提高服務(wù)質(zhì)量，完善預(yù)決算室規(guī)章制度,，對(duì)工程預(yù)決算做到仔細(xì)審核,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，協(xié)商解決,，同時(shí)做好部門(mén)間資料交接手續(xù),。1---8月做預(yù)算共計(jì)162份，決算272份,。

水表拆裝班擔(dān)負(fù)全市十四萬(wàn)戶水表的拆裝,、表前閘門(mén)及水表接頭等配件的維修與更換工作。拆裝班每周制定工作計(jì)劃,，并認(rèn)真落實(shí),。在日常工作中，同志們嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)承諾制度,，水表拆回后,，會(huì)同相關(guān)部門(mén)做好水表交接工作，同時(shí)做好水表三聯(lián)單的登記工作。1---8月拆裝班維修,、拆換各類水表共計(jì)1452塊(其中dn4以上的188塊),，整改表井592處，維修表接頭閘門(mén),、管道612處,。

20xx年的工作打算和工作思路：

一、提高客服人員形象,。

1,、提高客服人員品格素質(zhì)、心里素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì),。

具體措施：集中學(xué)習(xí)、講座培訓(xùn),、各種途徑熟練業(yè)務(wù),。

2、柜臺(tái)的改變,、客服人員外貌形象提升,。

3、印制供水宣傳單子,，在接待辦,、營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)擺放。

4,、做幾次供水宣傳活動(dòng),。

二、完善內(nèi)部管理制度,，并認(rèn)真落實(shí),，定期考核打分，讓制度落地,。抓好內(nèi)部管理,，讓客服部高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

三,、認(rèn)真執(zhí)行工單制,，減少推諉扯皮，讓公司的對(duì)外服務(wù)承諾制度落地,，達(dá)到提高公司整體服務(wù)水平之目的,。

四、加強(qiáng)發(fā)展用戶管理,，更公正公開(kāi)透明,。

1,、劃歸各類發(fā)展用戶價(jià)格。

2,、聽(tīng)取各類專業(yè)人員意見(jiàn)。

客服的述職報(bào)告篇五

總覺(jué)得時(shí)間過(guò)的太快還沒(méi)來(lái)得及解決老問(wèn)題新問(wèn)題又接踵而來(lái),，而20xx年即將結(jié)束,，回顧這一年走過(guò)的路，不免有些失望,。在這一年中我在自己的銷售崗位上沒(méi)有太大突破也沒(méi)有給公司創(chuàng)造太多價(jià)值,，更沒(méi)有達(dá)到自己的目標(biāo)，對(duì)公司感到非常和愧疚對(duì)自己感覺(jué)失望,?？臻e之余常常在思考著要以何種心情來(lái)詮釋即將過(guò)去一年。清晰的記得20xx年10月 25日是我來(lái)到這個(gè)大家庭的第一天,，仿佛就在昨天,，轉(zhuǎn)眼就一年多過(guò)去了，不得不感嘆時(shí)間過(guò)的真快,。在這短短的十四個(gè)月的時(shí)間里,，我換了兩個(gè)工作崗位，我覺(jué)得自己是幸運(yùn)的,，因此,，我時(shí)刻懷著一顆感恩的心。一年來(lái),。我在同事和andy您的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下,，改變了許多原本錯(cuò)誤的為人處事方式，今后我要在自己的崗位忠實(shí)的履行自己的職責(zé)彌補(bǔ)過(guò)去的不足,。喜悅和煎熬并存,，同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多,。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合20xx年的工作內(nèi)容做匯報(bào)和總結(jié)：

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí),，刻苦耐勞,，意志堅(jiān)定，謙虛低調(diào)

在20xx年10月份前作為一名銷售人員我是失敗的,，在挫折和困難面前我舉手投降,，丟了勇氣也丟了信心，甚至還想就這么放棄了,。但讓我意外的是公司并沒(méi)有放棄我,，給了我太多的鼓勵(lì)和幫助,，讓我走上心的工作崗位，幫我找回那丟失的信心和勇氣,。曾今我爭(zhēng)強(qiáng)好勝,，喜歡耍小聰明，總以為自己是萬(wàn)能的適應(yīng)了順流而下而不會(huì)再逆境中生存,。經(jīng)歷了那么多,，我深深地感受到我是那么渺小，在困難和挫折面前那么不堪一擊,。andy感謝你的大度和包容,，通過(guò)這一年多的努力與實(shí)踐，我們已經(jīng)很清楚自己的目標(biāo)和方向,，希望在新的一年我能在新的崗位和部門(mén)中為公司創(chuàng)造價(jià)值,。

（二）新近員工培訓(xùn)工作

新近員工培訓(xùn)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)不會(huì)陌生，在來(lái)到旺田之前我也有過(guò)2年的培訓(xùn)經(jīng)歷,，對(duì)于電話銷售和禮儀禮表方面都有一定的經(jīng)驗(yàn),，但軟件對(duì)我來(lái)說(shuō)要學(xué)的東西還太多，所以我必須更加努力的去做好每一件事,。

（三）售后服務(wù)

售后服務(wù)部是今年10月份剛成立的新部門(mén),，在短短2個(gè)月時(shí)間里我們不斷摸索工作方向，這些日子以來(lái)我對(duì)這個(gè)職位和這個(gè)部門(mén)有了更深一層的了解,，客戶服務(wù)要做的事情還很多,，可能會(huì)有這樣或那樣的變化，作為一個(gè)合格的客服人員必須要快速適應(yīng)和轉(zhuǎn)變,，但唯一不變的目標(biāo)是如何把事情做好并為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值,，這也正是我現(xiàn)在努力的方向?？偨Y(jié)這些天來(lái)工作表現(xiàn)：工作必須有計(jì)劃,，必須按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，客服一切困難不為自己找借口,，多參考有價(jià)值的資料,，工作文檔和內(nèi)容必須規(guī)范，快速提高自己,。新一年的目標(biāo),；產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)規(guī)范化，培訓(xùn)規(guī)范化,，客服電話規(guī)范化,。

（四）尾款工作

目前我手上還有，港灣以及朗道客戶是有希望回款或二期項(xiàng)目,，必須盡快完成工作,。

（一）工作中有時(shí)注意力還不夠集中,，主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對(duì)工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致,，導(dǎo)致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì)出錯(cuò),，自己覺(jué)得這些并非能力上的問(wèn)題，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的,。

（二）學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng),，尤其是對(duì)那些不感興趣的東西，不用的時(shí)候不去學(xué),，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí)，主要是體現(xiàn)在體系文件方面,，對(duì)這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在這一年中，雖然接觸到一些,，但還不夠全面,，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向,。

（三）對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，特別是剛轉(zhuǎn)部門(mén)的時(shí)候，接手新的工作也感到有些不適,，有意無(wú)意的對(duì)自己的要求放松,，不能真正做到嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn),。

以上列舉的不足之處,，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方，在日后的工作,，也希望領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題。

關(guān)鍵詞一：蛻變

任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的,。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路。在這方面,，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,，例如與各個(gè)部門(mén)、同事間的的工作配合,，工作流程,、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方,。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力,、精力畢竟是有限的,，而對(duì)自己尚不具備成熟處理問(wèn)題的條件下，個(gè)人的力量就更顯得微不足道,。

關(guān)鍵詞二：提高

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難，有一部分還是來(lái)自自身原因,，說(shuō)明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方,，對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí),、專業(yè)技巧是必要的,。

關(guān)鍵詞三：發(fā)揚(yáng)

自己很幸運(yùn)能從走上客服人員的崗位，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年,，充分發(fā)揚(yáng)20xx年好的做法，并借鑒同行一些好的傳統(tǒng),，充分調(diào)動(dòng)自己的積極性,，嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守,、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn)，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步,。

過(guò)去的一年,，讓我體會(huì)最深的是：真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事,，對(duì)待每一個(gè)同事,，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近,。這些對(duì)我來(lái)說(shuō),，都是一種激勵(lì)和鞭策。

回首過(guò)去,，我們銷售部門(mén)精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，拼搏進(jìn)取，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù),，這種團(tuán)隊(duì)合作精神是欣喜而難忘的,！

展望明天，我信心百倍,，蓄勢(shì)待發(fā),，在新的一年里,，我將以更加飽滿的工作熱情，時(shí)刻與公司,、部門(mén)步調(diào)保持高度一致,，圓滿地完成各項(xiàng)工作！

20xx年xx月xx日

客服的述職報(bào)告篇六

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

時(shí)間匆匆?guī)ё吡?0xx，同時(shí)也給我們送來(lái)了嶄新的,。過(guò)往了的，我們揮手離別,，同時(shí)也沉淀收獲,，將來(lái)的20xx年，我們蓄勢(shì)待發(fā),，吸取經(jīng)驗(yàn),，努力向前。如大家對(duì)新年所盼,，新的一年,，新的開(kāi)始，新的?？础?/p>

過(guò)往的20xx年,，我們傷心過(guò),，哭泣過(guò)，氣餒過(guò),，委屈過(guò),，生氣過(guò)，也謾罵過(guò),，但更重要的是我們一起笑過(guò),，也一直努力的笑到20xx。

對(duì)這些,，感謝一直以來(lái)和我甘苦與共的姐妹們,，由于有你們各位，才使我有勇氣,，有毅力,，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對(duì)這份工作的認(rèn)真,，負(fù)責(zé)和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項(xiàng)指令的積極配合與執(zhí)行,，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒(méi)必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方,，執(zhí)行力相對(duì)較強(qiáng),。固然，我們也有太小的失誤和錯(cuò)誤,，非常感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺,，才及時(shí)遏制了事故發(fā)生的可能性,，也為公司減少了沒(méi)必要要的損失。

首先：我想感謝,，能夠獨(dú)擋一面,，并能及時(shí)正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況,，更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物,，把出現(xiàn)的各種題目及時(shí)的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)異常貨物處理得及時(shí)性做了一定的努力,。同時(shí),，也重視新同事的共同進(jìn)步，對(duì)新同事處理的題目進(jìn)行正確全面的指導(dǎo),，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的氣力,；然后，感謝對(duì)快樂(lè)購(gòu)貨物所付出的全部努力,。執(zhí)著的跟蹤,，不管白入夜夜還是休息，都會(huì)心系貨物,，及時(shí)了解貨物的安全性和時(shí)效性,，做到了把握每件貨物的動(dòng)向，防患于未然,；感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條,，做到了派送時(shí)效零投訴，真實(shí)的是急客戶之所寄,，寄客戶之所急,。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑；感謝戴靜的不斷努力,，固然進(jìn)公司不久,，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐,，事無(wú)巨細(xì),，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

這一年,，我們的辦公室變了,，變得更規(guī)范了，職員也增加了,，而且也預(yù)計(jì)了明年還會(huì)繼續(xù)改變和增加,，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。

很多一些貌似偶然的機(jī)緣,，常常使一個(gè)人生命的份量和色采都發(fā)生變化,，比方我自己。從對(duì)快達(dá)一見(jiàn)鐘情到踏進(jìn)快達(dá),，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù),，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,，但是,，在經(jīng)歷一些磨擦、誤解,、急躁后,，更多的是學(xué)會(huì)了淡定。我曾為自己的平凡而失落過(guò),，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過(guò),。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過(guò)，只不想往后想起來(lái)后悔,。這便足夠,。或許這便是我們每個(gè)在做的各位最實(shí)際的定位,。又有何不可呢?一直相信,，沒(méi)有不可能辦不到的事，也沒(méi)有任何解決不了的題目,，只要自己專心。這2年來(lái),，是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來(lái),。不論是能力上還是人際上。我覺(jué)得任何事情只要專心往做,，不管能不能得到他人的肯定,，都將會(huì)積累成本身無(wú)形的財(cái)富，只要專心往做,，每件事都是成心義的,。

感謝x總給了我們這樣一份工作的舞臺(tái)；感謝x總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺(tái)上表演,。讓我有機(jī)會(huì)與大家一起分享我的工作心得,，我很榮幸。

人生中碰到一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個(gè)好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見(jiàn)里有x總,、x總。不論是工作上對(duì)我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心,。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事,。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

愿20xx年的我們都具有十面埋伏的雄心,，破釜沉船的決心,，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心,，愚公移山的信心,，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心,。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

客服的述職報(bào)告篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

做服務(wù)工作,，不管是做什么樣的服務(wù)工作,，耐心都是排在一位的要素。在我從事電話客服第三年的這一年里,，我的耐心在與客戶的交談中漸長(zhǎng)了,，以往會(huì)表露出的那一絲不悅，現(xiàn)在已經(jīng)完全不會(huì)出現(xiàn)了,。這不是我妥協(xié)了或者認(rèn)命了,，而是我在一種做好電話客服的覺(jué)悟中明白，我們做電話客服的態(tài)度一好,，人一有耐心,，再刁難人的客戶都會(huì)被“擺平”，而且在終于“擺平”了之后,，我還會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶也沒(méi)有那么“壞”,，之所以之前會(huì)刁難我，是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品或者服務(wù)裝上了他生活不快的搶眼上,，將心比心,，如果是我的話，也會(huì)有這樣的情況出現(xiàn)吧,！

今年有一次與一位難“擺平”的客戶的溝通過(guò)程中,，我意識(shí)到情商的重要性，也在一種重點(diǎn)提高情商的服務(wù)理念中,，我今年的情商暴漲,，好幾次客戶打來(lái)的罵人電話，都在我暴漲的情商里巧妙的化解了,，甚至還讓一開(kāi)始罵我的客戶最后在電話里給我賠禮道歉說(shuō)不該對(duì)我態(tài)度那么惡劣,。在一種被原諒的喜悅中，我感嘆了很久情商在我們電話客服工作中的重要性。我還在工作中組織開(kāi)展了電話客服的情商培訓(xùn),，使得我們電話客服都對(duì)情商重視起來(lái),，最后我們客服部還因此獲得了公司里最有親和力大獎(jiǎng)，讓每一個(gè)電話客服都在榮譽(yù)里得到滿足,。

在今年的電話客服工作中,，我發(fā)現(xiàn)自己的智商也有了一定程度的提高。這一點(diǎn)不是非常的明顯,，但也是我不得不提到的一點(diǎn),。電話客服，電話客服,，重要的無(wú)非就是通過(guò)電話服務(wù)客戶,，如果電話里不能幫助客戶解決問(wèn)題的話，電話客服的工作也就沒(méi)有任何意義了,。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后,，我做電話客服的態(tài)度也有了全新的體現(xiàn)。在全年的電話客服工作中,，我始終保持著剛接觸客服這個(gè)工作時(shí)的認(rèn)真,，以及越來(lái)越好的耐心，接聽(tīng)著每一位客戶打來(lái)的電話,，為客戶做著他們所需要的服務(wù),。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

客服的述職報(bào)告篇八

各位領(lǐng)導(dǎo),、同事,，你們好!我叫xxx，于20xx年11月25日進(jìn)入xx物業(yè)公司,，在xx山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職,，后經(jīng)過(guò)競(jìng)聘，成為一名客服接待員,。20xx年 7月27日,，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過(guò)競(jìng)聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿,，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名基層管理人員,，我深刻認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望,，我自覺(jué)學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。在擔(dān)任客服主管職位的 3個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,，提高客服人員的整體服務(wù)意識(shí),，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式,，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的收集,、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴,，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作等。在各項(xiàng)工作中,，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多,，也是較為擅長(zhǎng)的方面。

一,、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案,，在集中收費(fèi)期之前通過(guò)電話回訪方式總結(jié)各類問(wèn)題，(如：您好：這里是xx山水華庭物管部,，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)我們的服務(wù)還有什么意見(jiàn))并做好合理解釋及處理,。對(duì)于施工遺留問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理,，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊,。下一步帶領(lǐng)客服人員親自上門(mén)收費(fèi)，xx山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費(fèi)任務(wù),，并且超額完成12萬(wàn)元,。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開(kāi)的,。

二,、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的服務(wù)窗口,，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要,。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式服務(wù),，給業(yè)主以煥然一新的感覺(jué),。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來(lái)訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題,、需要解決的困難,，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)行回訪,。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)行派工,，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪,。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過(guò)我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項(xiàng)工作都有了很大的提高,，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng),，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo),。

下一步工作計(jì)劃：

一、對(duì)于自身的管理帶動(dòng)員工的積極性：嚴(yán)格律己,、保持持久的事業(yè)激情,，xx給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來(lái)的效益,。短暫的激情是不值錢(qián)的,，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此,，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開(kāi)上幾個(gè)小時(shí)的會(huì),，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無(wú)處不在的,，學(xué)習(xí)不是要坐下來(lái),，而是去聽(tīng)、去看,、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí),。

二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心,。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主,，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇,，對(duì)于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚,，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象,，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三,、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間,，對(duì)二期業(yè)主們的問(wèn)題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)行培訓(xùn),，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利,。

四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來(lái)的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來(lái)辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知,。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道,、秩序維護(hù)在巡邏時(shí),，發(fā)現(xiàn)裝修問(wèn)題及時(shí)向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu),。確保業(yè)主按照規(guī)定開(kāi)展裝修工作,，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的試用期,，我通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累,，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的不足：文字寫(xiě)作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強(qiáng)等,。但是，我相信通過(guò)我的努力,，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助,，這些不足都將成為過(guò)去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好,，以身作則履行xx物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來(lái)“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

新任客服主管

客服的述職報(bào)告篇九

xx快遞在xx經(jīng)過(guò)了三年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，從兩個(gè)人發(fā)展到今天的幾十個(gè)人和七個(gè)承包區(qū),，這期間有太多的辛酸。雖然我來(lái)到xx只有一年多的時(shí)間,，從剛開(kāi)始進(jìn)入xx什么都不懂到現(xiàn)在,，真的是很不容易！這是我第一次進(jìn)行崗職陳述,，隨著快遞行業(yè)竟?fàn)?，郵政管理局的認(rèn)可,，公司制度的調(diào)整，我們xx面臨生存與發(fā)展的重大壓力,！我們所有xx工作人員必須各負(fù)其則將xx做大,、做強(qiáng)！

首先,，我要向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我一年來(lái)工作和生活的關(guān)心支持表達(dá)誠(chéng)摯的感謝,！

剛到xx任職時(shí)我對(duì)快遞一竅不通，由于公司成立不久,，加之人力,、物力等方面的局限，因此切身感受到異樣的工作氛圍,，工作忙,、節(jié)奏快、時(shí)間緊,、壓力大,、加之自己從未做過(guò)此行業(yè)，同時(shí)也膚淺的認(rèn)為快遞只不過(guò)是給別人送貨而已,，要說(shuō)很簡(jiǎn)單,，直到現(xiàn)我才切實(shí)感受到快遞其實(shí)并沒(méi)有所想的那么簡(jiǎn)單，它涉及面很廣泛,，且具有挑戰(zhàn)性,，同時(shí)也會(huì)提高個(gè)人素質(zhì)和與他人溝通能力，特別是我們客服人員,，面對(duì)不同的客戶要用不同的語(yǔ)句和語(yǔ)氣來(lái)與客戶溝通,，我們的言行舉止直接反應(yīng)了我們公司的聲譽(yù)和形象。對(duì)每一項(xiàng)快遞業(yè)務(wù)我們必須熟練到應(yīng)用自如,。對(duì)此在這一年里我收獲很多,，個(gè)人修養(yǎng)也提高了一個(gè)新的起點(diǎn)，對(duì)這份工作我熱愛(ài)有佳,，對(duì)照職責(zé)認(rèn)為自己還是稱職的,。

一是由于年輕，工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單,，在處理問(wèn)題上還不夠成熟,；二是在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高；三是綜合素質(zhì)與公司要求相差甚遠(yuǎn),。這些不足,，在今后的工作中加以改進(jìn)和克服，虛心向其他同士學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),。

1,、從一開(kāi)始工作我就給自己定下了一個(gè)要求,，要以自己的能力做出一番成績(jī)，不好高騖遠(yuǎn),，要踏踏實(shí)實(shí)，抱著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度開(kāi)展各項(xiàng)工作,。既然我是一名客服人員就應(yīng)該切切實(shí)實(shí)的為廣大客戶服務(wù),，把自己的工作做好，把自己所學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中,。在這一年來(lái)我也不斷的從書(shū)本上及周圍前輩身上學(xué)習(xí)到很多實(shí)用的東西,，為提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，以便更好的服務(wù)于客戶,。

2,、按時(shí)完成組織和部門(mén)分配的例行工作。

3,、配合總公司及各部門(mén)下屬領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作和任務(wù),。

4、盡我所能,，幫助安康xx快遞發(fā)展壯大,。這份不帶感情色彩的認(rèn)可是對(duì)我最大的褒獎(jiǎng)，這比任何物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),、一紙榮譽(yù)都要來(lái)得珍貴,。

客服部雖然是一個(gè)看起來(lái)不太顯眼的部門(mén)，但對(duì)于xx快遞卻是一個(gè)至關(guān)重要的部門(mén),！對(duì)我而言,，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，深感壓力重大,。因我知道,，顧客就是上帝，顧客的滿意度是xx生存發(fā)展的命脈,，而從今以后,，我要直接負(fù)責(zé)所有為上帝服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天,，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的上帝的考核,。我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴,。

提升客服部素質(zhì),，樹(shù)立四有形象。

這里所說(shuō)的四有形象是指：有知識(shí),、有涵養(yǎng),、有耐心,、有熱情。作為客服管理人員,，不僅肩負(fù)解決顧客投訴,，更重要的.是，客服是公司形象的濃縮,。我們的舉止言談,、接人待物，員工看在眼里,，客戶也看在眼里,。可見(jiàn),，我們的素質(zhì)對(duì)于xx形象是相當(dāng)重要的,。所以，提升我們的素質(zhì),，是在客戶眼中提升xx公司素質(zhì)的最直接快捷的方法,。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo),。

第一,，客服部是快遞企業(yè)的窗口，應(yīng)該多看公司新聞及公司制度,，多學(xué),、多培訓(xùn)！我個(gè)人擔(dān)負(fù)的擔(dān)子非常重,，因?yàn)榭头秦灤┛旒\(yùn)營(yíng)的全過(guò)程,，然而心態(tài)與耐心是非常重要的，與客戶溝通是至關(guān)重要,，做好自已應(yīng)該做的事,！從而也會(huì)得到客戶的認(rèn)可！

第二,，業(yè)務(wù)技能的熟練程度,。對(duì)業(yè)務(wù)員的區(qū)域多了解，分配公平合理,。問(wèn)題件處理及時(shí)并與承包區(qū)多溝通,，讓承包區(qū)也了解整個(gè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程，能夠讓承包區(qū)自已處理投拆,，有時(shí)間多給承包區(qū)做培訓(xùn),！

第三，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí)。每個(gè)人有不同的特長(zhǎng),，所以在工作中要善于發(fā)揮自已的才能,，嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)，做到職業(yè)化表率的意識(shí),。

第四,，多溝通、多談心,，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝,。年輕總免不了會(huì)急躁。尤其面對(duì)形形色色的客戶,，說(shuō)話刁鉆難聽(tīng),，甚至無(wú)理取鬧,，遇到這樣的情況一定要克制住自己的情緒,、冷靜，不急不躁,。作為xx快遞的每位職員是應(yīng)該為客戶解決問(wèn)題的,，客戶發(fā)火時(shí)，讓客戶把胸中的郁悶吐出來(lái),，把不快說(shuō)出來(lái),！然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，我們要隨時(shí)保障工作氣氛積極,、通達(dá),、樂(lè)觀。

第五,，在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn),。這些不足，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服,。在今后的工作中要虛心向其他同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗(yàn),，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)有所提高，要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神,，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),，提高完成工作效率。為公司在新年度再創(chuàng)輝煌,、更上一層樓貢獻(xiàn)出自己微薄的力量,。

三、公司已經(jīng)取得郵政快遞的許可，真是可喜可賀,！以及編制了《員工管理手冊(cè)》,，公司可以說(shuō)終于上了一個(gè)新的臺(tái)階！隨之到了快件的高峰,。就公司現(xiàn)狀本人提出一些看法及設(shè)想：客服是企業(yè)的窗口,，由于客服人員緊缺、電腦配置不夠,、辦公場(chǎng)所狹小,、人員多、問(wèn)題件及快件的儲(chǔ)存不夠封閉,，就于現(xiàn)狀,，我們各部門(mén)應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)制度！嚴(yán)格把關(guān),！xx的壯大發(fā)展不是靠一個(gè)人的力量就能達(dá)到的,，它是要靠各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合，共同努力才行,。這是我個(gè)人的一點(diǎn)看法,！希望各部門(mén)及xx每一位員工都共同努力在這里實(shí)現(xiàn)自已的夢(mèng)想！

最后我要說(shuō)的是一個(gè)部門(mén)要有靈魂,，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì),。通過(guò)我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶帶來(lái)方便和享受,，讓大家感覺(jué)到和諧和友善,。以上就是本人的崗職陳述。

客服的述職報(bào)告篇十

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

20xx年已經(jīng)過(guò)去,，我們迎來(lái)了是嶄新的20xx,。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力,，在工作中學(xué)到許多東西,，但也存在了諸多不足，回顧過(guò)去的一年,，我的述職報(bào)告如下：

我從事的是xx銀行信用卡中心的一名客服,，我的工作就是要服務(wù)好客戶，通過(guò)每通電話為他們辦理好每一項(xiàng)業(yè)務(wù),。只有我們對(duì)業(yè)務(wù)的扎實(shí)掌握以及我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,，才能確保客戶財(cái)產(chǎn)的安全,。更好的提升我行的經(jīng)濟(jì)效益,，當(dāng)然熱情親切的服務(wù)態(tài)度也是必不可少的,，只有這樣才能達(dá)到客戶滿意程度。因此在過(guò)去的一年里,，我盡職于我所在的職位,，仔細(xì)的為客戶辦理其業(yè)務(wù)，耐心的為客戶解釋所存在的問(wèn)題,，認(rèn)真的傾聽(tīng)客戶提出的寶貴意見(jiàn),。

在各領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，同事們的關(guān)心幫助下,，我通過(guò)自身的不斷努力,，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了巨大的收獲思想上,，積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)家大事,，遵守行紀(jì)行規(guī),，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺(jué)悟,。

工作上,，遇到難題,，總是想方設(shè)法,，竭盡所能予以解決。工作盡職盡責(zé),，思想端正,，積極向上。做到不信言,，不傳言,。并且遵守《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》和《員工行為守則》。積極響應(yīng)上級(jí)部門(mén)的有關(guān)號(hào)召,，在授權(quán)范圍內(nèi)積極開(kāi)展各項(xiàng)工作,。作為一名客服坐席，我熱愛(ài)自己的本職工作,，并始終要求自己認(rèn)真細(xì)致的去對(duì)待每一項(xiàng)工作,，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心,、誠(chéng)心,、信心、耐心,、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù),，接待每一位客戶。

學(xué)習(xí)上，自從參加工作以來(lái),，我從沒(méi)有放棄學(xué)習(xí)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),。更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識(shí)融會(huì)到工作中去,，使業(yè)務(wù)水平不斷提高,。并且參報(bào)各項(xiàng)考試，拓寬自己不斷提升自身的整體綜合素質(zhì),。

以上是我對(duì)全年工作的述職,，當(dāng)然自己深知還存在一些不足之處。一是業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺,，實(shí)際工作中存在漏洞,。二是學(xué)習(xí)主動(dòng)性不夠。三是工作中也會(huì)有急躁情緒,，有時(shí)急于求成,。四是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想,。在新的一年里,，我將保持自己的優(yōu)點(diǎn)，完善自我的不足,。嚴(yán)以律己,，遵守各項(xiàng)制度，嚴(yán)格要求自己,，擺正工作位置,，時(shí)刻保持"謙虛，謹(jǐn)慎,，律己"的工作態(tài)度,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心培養(yǎng)和同事們的幫助下，始終勤奮學(xué)習(xí),，積極進(jìn)取,，努力提高自我，履行好崗位的職責(zé),。與全體信用卡中心員工一起,，團(tuán)結(jié)一致，為銀行信用卡中心效益的提高,，為完成20xx年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出自己的努力,。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服的述職報(bào)告篇十一

20xx年5月,，自到公司工作至今,，回顧這一年多的時(shí)間,，離不開(kāi)同事們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和信任。在這一年多來(lái),，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé),，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員保持良好的溝通,，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：

一,、做好客服部基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)

在剛?cè)肼殨r(shí),，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),，在思想上始終與公司保持一致,，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé),，勇于解決較難處理的事情,，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”,，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作,。入職后第三個(gè)月開(kāi)始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的5個(gè)月中,，抓好本部門(mén)的各項(xiàng)工作,，提高客服部整體服務(wù)意識(shí),，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排,、管理，提高了工作的實(shí)效性,，具體包括：對(duì)各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組;每周的排班與工作計(jì)劃;各種資料的收集,、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等,。工作中,，在短時(shí)間內(nèi)使本部門(mén)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理，同時(shí),，不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識(shí),，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí),，努力提高自身專業(yè)素質(zhì),。

二,、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作

作為積極上進(jìn)的年輕人,，勇于承擔(dān)責(zé)任,，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，我于xx年1月14日,，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任,，在此崗位工作的4個(gè)多月的時(shí)間里，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開(kāi)展區(qū)域各項(xiàng)工作,，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人,，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平,，最終完成收費(fèi)任務(wù),，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案,，并有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)施,，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平,，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路,，并圍繞這一思路開(kāi)展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善,，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法,，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，在基層樹(shù)立起“不干則罷,，干就干好”的敬業(yè)精神,，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí),，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作：

1,、15#號(hào)樓門(mén)前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問(wèn)題;

2,、對(duì)業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪;

3,、對(duì)各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;

4,、建立健全區(qū)域各種資料,，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄;

5、經(jīng)常對(duì)基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心,，工作上的監(jiān)督檢查等,。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時(shí)刻起到表率作用,，區(qū)域管理工作也是有序管理,、穩(wěn)中推進(jìn),，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位,，區(qū)域整體收費(fèi)率為68%,，個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

三,、嚴(yán)格自律,，努力提高自身整體工作能力和管理水平

作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性,，日常工作生活中,，也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來(lái),，我每天最后一個(gè)下班,，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情,，在工作中,，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作：

1、加強(qiáng)辦公室的管理,，制定辦公室管理規(guī)定;明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分,，做到責(zé)任到人;落實(shí)中午與夜間的值班，做到不管何時(shí)業(yè)主來(lái)訪,、咨詢,、投訴、交費(fèi)都有人接待,，提高辦公室人員的服務(wù)意識(shí),。

2、完善庫(kù)房,、資料室的管理工作,。庫(kù)房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等,。

3,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查,、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作,，同時(shí),，協(xié)調(diào)各部門(mén)全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。

4,、處理業(yè)主投訴,，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問(wèn)題,，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取。

5,、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作,，諸如對(duì)園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營(yíng)以及門(mén)前環(huán)境衛(wèi)生管理等,。

6,、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開(kāi)發(fā)商,、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作,。

用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識(shí)，欲擠出時(shí)間參加mba理論知識(shí)學(xué)習(xí),，以不斷充實(shí)自己,，提高自身的綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);對(duì)大局觀的把握及思考不夠到位;對(duì)員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠,。

我并沒(méi)有驚人的業(yè)績(jī),，也沒(méi)有耀眼的資歷，優(yōu)勢(shì)也不足掛齒,，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài),，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么,，只希望大家能夠了解我,，幫助我，支持我!也正因如此,，我更加清醒地看到了自身存在的差距,，促使我在今后的工作中，恪盡職守,，虛心好學(xué),，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處,，從我做起,，以感召班子，影響部門(mén),，帶動(dòng)員工,，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四,、意見(jiàn)或建議：

1,、新年春節(jié)臨近，加強(qiáng)綜合整治工作,，考慮底商可能會(huì)做宣傳工作,，對(duì)此,，我們應(yīng)加大巡查力度，對(duì)違法違規(guī)廣告,，及時(shí)予以清除;消防安全,、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對(duì)商戶加大管理力度,，建議對(duì)商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門(mén)前三包責(zé)任制,。

2、時(shí)至春節(jié),，考慮基層員工可能請(qǐng)假,，甚至辭職回家過(guò)年的情況增多，建議各部門(mén)負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排,。

3,、能源的節(jié)能降耗。例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí),，對(duì)乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo),，盡量使電梯滿載運(yùn)行，減少電梯運(yùn)行次數(shù),，因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢(qián),。

4、加大樓宇保安職責(zé)范圍,，對(duì)保安提出更多具體要求,，如效

果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員,，負(fù)責(zé)安保工作,，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任,，此想法必定增加人工成本,，對(duì)此，可否與社區(qū)聯(lián)系,，春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi),，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全,。

5,、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論知識(shí),，收費(fèi)技巧,，案例分析等。

收費(fèi)方面：

1,、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作,，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主,，對(duì)業(yè)主問(wèn)題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑,。

2、了解業(yè)主情況,，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流,，感情投資，由物業(yè)費(fèi)收取的公對(duì)私,，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄?duì)私,。

3、提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì),，知識(shí)面一定要廣,，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則，重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作,。

4,、將業(yè)主分為5類，針對(duì)每一類采取不同收費(fèi)措施,，將業(yè)主家中具體問(wèn)題記清,，以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判，將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕,。

5,、春節(jié)期間對(duì)業(yè)主一些禮品的贈(zèng)送、便民服務(wù)等,。例如：過(guò)年業(yè)主出行乘坐出租車居多,，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜,。

最后,，感謝大家耐心聽(tīng)完我的述職報(bào)告，今天借此機(jī)會(huì),，我想說(shuō)：在這一年多的時(shí)間里,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的批評(píng)、教育和培養(yǎng),，感謝與我朝夕相處的全體同事對(duì)我的支持,、理解和信任。

謝謝大家!

一年來(lái),，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下,，愛(ài)崗敬業(yè)，積極配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé),。辛勞和汗水并存,，同時(shí)也讓我看到了自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多,，思考了很多,。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合x(chóng)x年的工作實(shí)際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報(bào),，請(qǐng)予審議,。

一、個(gè)人工作回顧

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積極探索,，部門(mén)上下，眾志成城

照顧,，我們不甚感激,，通過(guò)一年多的努力與實(shí)踐，我們基本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo),，這與我們部門(mén)上下的共同努力是分不開(kāi)的,。

(二)公司24小時(shí)服務(wù)熱線的受理工作

24小時(shí)客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作，作為一名客服人員,，始終堅(jiān)持以顧客服務(wù)為中心,，努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨，將顧客的需求定位為工作要求,，在實(shí)際工作中,，不斷反思和總結(jié)。因?yàn)樾ゃ湎?、章泉等人的工作調(diào)整,，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我，自己能夠抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度,，保質(zhì)保量的去完成,，截止12月1日共收到業(yè)主、租客來(lái)電投訴,、96條,，能及時(shí)登錄在工作流上，并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人;個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位,，對(duì)具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá)100%,。

(三)工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計(jì)、回訪工作

此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多,，數(shù)碼城管理處一周下來(lái)就有幾百單,，為了了解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的服務(wù)情況,，能夠耐心的做好每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),，在統(tǒng)計(jì)中,，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫(xiě)不規(guī)范，在況副經(jīng)理的督促下,，能及時(shí)與管理處進(jìn)行溝通,，每周進(jìn)行跟進(jìn),，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī),，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單,，顧客提出具體意見(jiàn)243單,。駐外管理處共上傳2255單，我部抽訪685單,，提出具體意見(jiàn)46單,，抽訪率達(dá)30%以上，均達(dá)到公司的要求,。

(四)駐外訪談工作

我主要負(fù)責(zé)昆山,、番禺管理處，共訪談11單,，顧客提出具體意見(jiàn)11條,，收集到的意見(jiàn)和建議能及時(shí)的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息,。

(五)聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作

聯(lián)合巡檢是我部的一項(xiàng)重要工作,，一直很期待也很想學(xué)習(xí)，胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué),，多接觸各項(xiàng)工作的原則,，分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作，我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,，通過(guò)參與了解了此項(xiàng)工作的流程,，從中學(xué)到許多實(shí)質(zhì)性的東西，為下一步更多的走進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)起到拋磚引玉的作用,。夜間巡檢每月進(jìn)行一次,，此項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)行，我參與了其中的兩次,，每次都能充分準(zhǔn)備,，秉著客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真做好每一次巡檢,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息,。

(六)職能管控,、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計(jì)工作

公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖,，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作,，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集，每周五上午10點(diǎn)前能夠按時(shí)的發(fā)給汪姐,，并對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,，使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。

(七)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)

胡總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí),，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營(yíng)造各種學(xué)習(xí)氛圍,，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,，在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們，填補(bǔ)了我們?cè)隗w系文件上的空白,，在這一年中,，我們學(xué)到了很多，懂得了很多,，尤其是對(duì)于品質(zhì)這一塊,，我們完全是，從無(wú)到有,，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步,，我一定會(huì)好好珍惜，倍加努力,，爭(zhēng)取在明年取得更大的進(jìn)步,。

二、存在著不足

(一)工作中有時(shí)注意力還不夠集中,，主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對(duì)工作造成一定影響,，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì)出錯(cuò),，自己覺(jué)得這些并非能力上的問(wèn)題,，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以避免的。

(二)學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng),，尤其是對(duì)那些不感興趣的東西,，不用的時(shí)候不去學(xué)，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí),，主要是體現(xiàn)在體系文件方面,，對(duì)這方面的了解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這一年中,，雖然接觸到一些,，但也是在況副經(jīng)理的督促下進(jìn)行的,，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向,。

(三)對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),，特別是剛到部門(mén)的時(shí)候，接手新的工作也感到有些不適,，有意無(wú)意的對(duì)自己的要求放松,，不能真正做到嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn),。

(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí),，一年來(lái)，不管是本部門(mén)還是與其它部門(mén)合作,，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作,。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度，本來(lái)這是一件好事,，但是也會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,，而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上,，這樣便會(huì)限制自己的主觀思維。對(duì)于這一點(diǎn),，需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,，自我挖掘有利于開(kāi)展工作的思路。

有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,、解決問(wèn)題,。

三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措

蛻變

任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的,。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路。在這方面,，自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,，例如與各個(gè)部門(mén)、同事間的的工作配合,，工作流程,、方法的采納等，但是仍然存在不足的地方,。因?yàn)橐粋€(gè)人的能力,、精力畢竟是有限的,，而對(duì)自己尚不具備成熟處理問(wèn)題的條件下，個(gè)人的力量就更顯得微不足道,。

提高

在今年的工作中也遇到了一些難題,，難題并非真難，有一部分還是來(lái)自自身原因,，說(shuō)明我們自身還有很多需要改進(jìn)和加強(qiáng)的地方,，對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí),、專業(yè)技巧是必要的,。

發(fā)揚(yáng)

自己很幸運(yùn)能從走上管理人員的崗位，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜,，我將以全新的面貌迎接新的一年,，充分發(fā)揚(yáng)2010年好的做法，并借鑒部隊(duì)一些好的傳統(tǒng),，充分調(diào)動(dòng)自己的積極性,，嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè),、恪盡職守,、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn)，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步,。

過(guò)去的一年,，讓我體會(huì)最深的是：真誠(chéng)的對(duì)待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件小事,，對(duì)待每一個(gè)同事,，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近,。這些對(duì)我來(lái)說(shuō),，都是一種激勵(lì)和鞭策。

回首過(guò)去,，我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，拼搏進(jìn)取，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，這離不開(kāi)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo)，是欣喜而難忘的!展望明天,，我信心百倍,，蓄勢(shì)待發(fā)，在新的一年里,，我將以更加飽滿的工作熱情,，時(shí)刻與公司,、部門(mén)步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作!

從xx年9月14日我成為經(jīng)開(kāi)物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái),，至今,，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了。九個(gè)月,，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間,，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位。

想起來(lái),，雖然畢業(yè)不久,，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了。第一個(gè)崗位是兩年前,，在沈陽(yáng)金錢(qián)豹餐飲美食百匯,，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方，因?yàn)榕c家的距離,，始終找不到歸屬感,，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫唬偸菐е葆迮c無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店,，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員,，有著一群很好的同事，卻也帶著彷徨,，對(duì)自己理想的彷徨。

然后,，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位,。

物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞,。但至今,，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位。

從剛來(lái)時(shí)候的青澀,，到現(xiàn)在的成熟,。

從開(kāi)始的不知所措，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力,。

從開(kāi)始的小心翼翼,，到現(xiàn)在的放手施為。

九個(gè)月,，讓我成長(zhǎng)了好多,。

物業(yè)要想他們所想，急他們所急,，溝通在這里很重要,，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái),，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu),，不免有群眾上訪事件發(fā)生,，這個(gè)不止是保安的工作，更有我們的職責(zé),，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區(qū)之前,，我們要安撫他們，盡快跟上面有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,。

此類的事情時(shí)有發(fā)生,，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商,，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁,，聯(lián)系他們及時(shí)送貨，及時(shí)開(kāi)發(fā)票,，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款，以便大家更好的合作,。二是對(duì)內(nèi),，就是公司內(nèi)部的人，作為一名客服,，要積極和各班組溝通,，配合各班組的工作，協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題,，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色,，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次，要做好公司每月要求上交的考勤,，工作計(jì)劃,，采購(gòu)計(jì)劃，分庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表等,，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作,，耐心、細(xì)心,。這就是我和我的崗位,，平凡而重要。

在這里,，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺(jué),，每一名同事都像是家人，友愛(ài)、互助,、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié),。每一天走上崗位，看著他們的笑臉,，都像陽(yáng)光一樣溫暖,，他們尊重彼此，禮貌待人,。這里有我很多的第一次,，第一次寫(xiě)劇本，第一次當(dāng)主持人,，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽,，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次,，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處,，第一次又找回了丟失已久的理想。

在這里,，第一次覺(jué)得自己很重要,。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候,，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候,。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜，為了自己的選擇,，為了自己的崗位,，為了這個(gè)團(tuán)體。

"加油吧,，這個(gè)崗位需要你!"我這樣的對(duì)自己說(shuō),。

哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨,，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去。

總有一天,，青澀的小草會(huì)成長(zhǎng)為一棵大樹(shù),，加油!看了客服專員述職報(bào)告范文

客服的述職報(bào)告篇十二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

我是客服中心主管xx,，于xx年5月加盟到xx,，在今年3月承蒙領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)升職為客服中心主管，今天我的述職報(bào)告主要對(duì)20xx年客服工作的總結(jié)以及對(duì)20xx年客服工作的展望,。

關(guān)于客服工作總結(jié)主要有三點(diǎn),，首先我先說(shuō)下團(tuán)隊(duì)建設(shè)及內(nèi)部管理。因客服服務(wù)工作的連續(xù)性,，業(yè)務(wù),，校區(qū)的擴(kuò)展,，加上即將迎來(lái)的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)主要工作。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，部門(mén)前后共有二十五名員工入職,，經(jīng)過(guò)考核淘汰、自動(dòng)辭職和崗位調(diào)動(dòng),，目前部門(mén)在職員工共為18人,。

正所謂沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，隨著人員的擴(kuò)編,，業(yè)務(wù)擴(kuò)展必然需要一套新的管理制度,，，于是部門(mén)從沒(méi)有例會(huì)改為每月10日為固定的部門(mén)會(huì)議時(shí)間,，并在會(huì)上總結(jié)本月工作及下個(gè)月工作部署的同時(shí),，每次都會(huì)給員工講一個(gè)立志的故事，目的就是為了提高員工團(tuán)隊(duì)合作精神和主人翁意識(shí),，提升自己給自己的定位,，并樹(shù)立員工的信心，讓其看到日后的升職發(fā)展空間,。

改革后的客服工作需要從服務(wù)轉(zhuǎn)型到銷售,，讓員工的個(gè)人福利待遇得到了提升的同時(shí)，也增加了學(xué)校的收入,。今年q2實(shí)行了預(yù)算責(zé)任制后,，員工的工作積極性大量提升，比如大課預(yù)算,，今年q1與去年同期相比只增加到109.73%,，而到了q2與去年同期相比就增加到140.70%。除vip,集訓(xùn)營(yíng),，少兒,，外地市場(chǎng)以及合作辦學(xué)外，已經(jīng)完成全年預(yù)算47.68%,。

下面我們看一個(gè)圖表,。通過(guò)這個(gè)圖表我們看出雖然從收入上我們與去年相比有所增加，但是在學(xué)員人數(shù)上,，增加的并不明顯,，收入增加是因?yàn)槲覀兲岣吡税嗉?jí)的價(jià)格，但是對(duì)于一個(gè)發(fā)展良好的企業(yè)而言這種顯現(xiàn)并不健康,，為了學(xué)校利益最大化,，品牌效益提升，提高教學(xué)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量以及售后服務(wù)都是我們要逐漸突破的問(wèn)題,。

為了讓員工不懈怠工作,，客服增加了內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰的考核方式,，在優(yōu)化員工隊(duì)伍的同時(shí),，也形成了內(nèi)部的“危機(jī)意識(shí)”，讓員工感受到“做和不做不一樣,，做好和做不好不一樣”,，從而從根本上樹(shù)立起了團(tuán)隊(duì)的斗志和職業(yè)使命感，為今后的長(zhǎng)期工作打下基礎(chǔ),。

當(dāng)時(shí)的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段,，為了讓員工能夠順利的轉(zhuǎn)型，為其做了大量的銷售培訓(xùn)以及大量的課程培訓(xùn),。

新東方所有入賬都離不開(kāi)系統(tǒng),，之前經(jīng)常會(huì)有員工因?yàn)閷?duì)系統(tǒng)的不熟悉而引發(fā)的差帳，批件制作錯(cuò)誤等404審計(jì)不過(guò)關(guān)的現(xiàn)象,，為了讓員工熟悉系統(tǒng),，減少錯(cuò)誤的發(fā)生，對(duì)員工系統(tǒng)的使用做規(guī)范要求,，并再次強(qiáng)調(diào)404的重要性和嚴(yán)肅性,，也規(guī)范了sc，fk,tb,的批件制作與要求,，并對(duì)tb紙質(zhì)單子做了一定的調(diào)整,，增加了優(yōu)惠人信息欄及預(yù)算內(nèi)還是預(yù)算外等信息欄。針對(duì)有些市場(chǎng)優(yōu)惠沒(méi)有文本支持的現(xiàn)象做出了市場(chǎng)優(yōu)惠文本單,，并將有文本單支持的市場(chǎng)優(yōu)惠直接做到系統(tǒng)當(dāng)中,，并對(duì)系統(tǒng)使用權(quán)限做了統(tǒng)一的規(guī)范。目前每月統(tǒng)計(jì)的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升,。

因?yàn)榭头钦麄€(gè)新東方的窗口,，是代表了新東方的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象,、服務(wù)禮儀到溝通能力和業(yè)務(wù)技能都做了相關(guān)的培訓(xùn),，并且對(duì)大廳的環(huán)境也做了一定的要求包括;單頁(yè)的擺放，前臺(tái)的衛(wèi)生,，設(shè)備的使用等等。

通過(guò)不定期的現(xiàn)場(chǎng)討論會(huì)議,，有效改進(jìn)了日常工作中出現(xiàn)的各類偏差,，提高了部門(mén)日常工作的綜合能力。截止到目前，客服中心共組織召開(kāi)部門(mén)例會(huì)9次,，組長(zhǎng)管理層會(huì)議24次,。

剛到客服之初，客服員工不接待投訴,，凡是有質(zhì)疑的客戶都直接找我處理,，當(dāng)時(shí)我的思想也停留在維護(hù)學(xué)校的利益而忽視了客服的利益。但是聽(tīng)陳向東老師的講話之后是我意識(shí)到我的意識(shí)是錯(cuò)誤的,，在當(dāng)今這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中,，我們一定要注重客戶的利益，盡量讓客戶的利益得到最大化,。所以要求全體客服員工當(dāng)面對(duì)有質(zhì)疑的客戶時(shí),，一定要在第一時(shí)間解決客服的問(wèn)題，實(shí)在解決不了再申訴給上一級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)處理,，但是決不允許推諉客戶,。截止到今年11月長(zhǎng)春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低。

企業(yè)的發(fā)展一定離不開(kāi)業(yè)務(wù)拓展,，由于業(yè)務(wù)的拓展必須加強(qiáng)內(nèi)部配合,。改革后，我們加大了在銷售方面的工作,，開(kāi)辟了在線營(yíng)銷,，外呼營(yíng)銷，現(xiàn)在我們又在著手聽(tīng)課證配送業(yè)務(wù),。并且在接聽(tīng)電話方面也注入了大量營(yíng)銷技巧,。截止到目前僅僅在線報(bào)班收入65.45萬(wàn)，外呼中心報(bào)班收入104.16萬(wàn),，分別占到全年預(yù)算收入的5%和8%,。

因?yàn)榭头堑谝粫r(shí)間面對(duì)客戶的，凡是我們解決不了的問(wèn)題我們不能講客戶直接推給相關(guān)的職能部門(mén)而是需要我們客服人員與相關(guān)的職能部門(mén)聯(lián)系,，安撫客戶的情緒的同時(shí)由我們客服部門(mén)發(fā)揮中間溝通,、跟進(jìn)的作用。同時(shí)我們更加注重客戶的需求,，并將對(duì)于我們長(zhǎng)春新東方有用的信息反饋給各個(gè)部門(mén),。

工作展望如下：

綜上所述，20xx年個(gè)人及部門(mén)在領(lǐng)導(dǎo)與其他部門(mén)的配合下,，雖然取得些許成績(jī)但是還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的要求,，還有許多工作需要落實(shí)推進(jìn)，下面我闡述下目前需推進(jìn)的工作,。

客服工作連續(xù)性較強(qiáng),，人員流失,，一來(lái)影響軍心，二來(lái)可能會(huì)影響整個(gè)隊(duì)伍工作的開(kāi)展,。所以穩(wěn)定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫,。通過(guò)與員工思想坐談，了解員工思想,，并加以分析,，只有在思想上穩(wěn)定了，才會(huì)避免人員的流失,。在制度方面需要加強(qiáng)制度的合理化,，在運(yùn)行當(dāng)中盡量完善制度。只有員工穩(wěn)定了,，才會(huì)有業(yè)務(wù)的提高,。所以在穩(wěn)定員工的基礎(chǔ)上，營(yíng)造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長(zhǎng)”的氛圍,，讓員工有種“緊張但又不會(huì)感覺(jué)壓力太大”的充實(shí)感和被重視的成就感。作為領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)糾正偏差,，修正不足,，灌輸“團(tuán)隊(duì)精神”采取“獎(jiǎng)優(yōu)幫劣”的方法，來(lái)提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,。

(一)加強(qiáng)學(xué)習(xí)

隨著學(xué)校業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力的加大，客服人員在服務(wù)及業(yè)務(wù)方面仍需不斷的提升,，所以客服會(huì)根據(jù)學(xué)校的進(jìn)度不定期的安排各項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)議,。效果評(píng)測(cè)是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)質(zhì)量的方法!在按計(jì)劃進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況,，每6個(gè)月評(píng)出可晉級(jí)員工,，并給予晉級(jí)員工一定的獎(jiǎng)勵(lì)，形成你追我趕的良性競(jìng)爭(zhēng)工作氛圍,。

“不要問(wèn)加西亞是誰(shuí),，只管把信送到”!這是xx年比較流行的一本書(shū)――《執(zhí)行力》里的核心內(nèi)容，也是美國(guó)西點(diǎn)軍校里的一段校訓(xùn);任務(wù)的執(zhí)行比任務(wù)的計(jì)劃更重要,，作為公司的主要業(yè)務(wù)部門(mén)之一,，部門(mén)將在工作的執(zhí)行力度上作為重點(diǎn)注意事項(xiàng)去提升，從意識(shí)到行動(dòng),，首先做好各項(xiàng)任務(wù)指令的執(zhí)行者,，培養(yǎng)快速反應(yīng)、其次貫徹執(zhí)行的工作作風(fēng),，理解需要執(zhí)行,，不理解在執(zhí)行中理解,。

一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員在思想和觀念上不斷地創(chuàng)新，不斷的吸收先進(jìn)方法和理念,。具體到實(shí)際工作當(dāng)中，部門(mén)將根據(jù)既往工作經(jīng)歷,，從工作的角度為公司積極建言,，在做好執(zhí)行者的前提下，更從公司的高度做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀者,，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展添磚加瓦,。

打造行業(yè)楷模，xx的明天會(huì)更好,，謝謝!

客服的述職報(bào)告篇十三

現(xiàn)在,，由我對(duì)客服部崗職進(jìn)行陳述。我們xxx商城經(jīng)過(guò)七年的風(fēng)風(fēng)雨雨,，發(fā)展到今天,，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述,。隨著中國(guó)加入wto,，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整,，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力,。“三年磨一劍”,，如今劍出鞘,，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。

客服部雖說(shuō)是一個(gè)新建立的部門(mén),，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來(lái)并無(wú)大區(qū)別,，只是把三個(gè)部門(mén)合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言,，在這個(gè)年紀(jì),，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力,。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競(jìng)爭(zhēng)中生存發(fā)展的命脈,。而從今以后,，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天,，我都將直接面對(duì)成千上萬(wàn)的“上帝”的考核,。

我深知責(zé)任重大,，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：

我這里所說(shuō)的“四有”形象是指：有知識(shí),、有涵養(yǎng),、有耐心、有熱情,。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場(chǎng)秩序的任務(wù),。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談,，接人待物,，員工看在眼里，顧客也看在眼里,。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見(jiàn)，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的,。從某種程度上說(shuō),，他們比任何一個(gè)xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以,，提升他們的素質(zhì),，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。

素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長(zhǎng)期的引導(dǎo),。所以，重點(diǎn)要座以下四點(diǎn)：

第一,，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn),。從商品運(yùn)營(yíng)到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余,。

第二,，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國(guó)傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn),，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的,。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,，熏陶儒雅之風(fēng),，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可,，利于他們處理解決賣場(chǎng)內(nèi)出現(xiàn)的問(wèn)題,。

第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì),，樹(shù)立職業(yè)化意識(shí),。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好,，這是優(yōu)勢(shì)。而每個(gè)人又有不同的特長(zhǎng),。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長(zhǎng),，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí),。

第四,，多溝通，多談心,，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝,。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁,。尤其顧客林林總總,，什么樣的人都有，每天好聽(tīng)難聽(tīng)都聽(tīng)了,，很可能就煩了,。煩了，是干不好工作的,。所以,，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來(lái),，把不快說(shuō)出來(lái),，然后有問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)問(wèn)題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極,、通達(dá)、樂(lè)觀,。

到超市購(gòu)物的顧客都怕交錢(qián)排隊(duì),，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可,，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸,。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大,，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力,，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。

我想在收銀員中提出一個(gè)樹(shù)立品牌形象的活動(dòng),。使xxx收銀員不僅僅成為一個(gè)部門(mén),，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”,。如果這個(gè)品牌樹(shù)立起來(lái)了,，并且能夠通過(guò)社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得,。

調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢(shì)的情況下,，能夠與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒。

購(gòu)物大班車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力舉措?，F(xiàn)在,，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以,，下面我們要繼續(xù)對(duì)各個(gè)客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè),，按購(gòu)買(mǎi)力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評(píng)判是否需要更換客源點(diǎn),。盡量挖掘大車的潛力,，提高它們的使用效率，同時(shí)注意維護(hù)和保養(yǎng),。讓我們的四輛大車開(kāi)得更穩(wěn)定更長(zhǎng)久,。

以上是我就職之后的部分計(jì)劃，因?yàn)閷?duì)收銀部還不了解,，對(duì)服務(wù)辦也不過(guò)只接了三個(gè)月,，所以可能有些計(jì)劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討,。有些計(jì)劃還不深入,，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實(shí)施預(yù)算管理，雖然我們沒(méi)有明確的預(yù)算任務(wù),，但是我們的收銀,、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi)用支出,。所以,，我會(huì)在盡快熟悉工作的同時(shí)，結(jié)合預(yù)算管理,，使我們能夠?yàn)樯坛堑脑鍪展?jié)支作出貢獻(xiàn),。

最后我要講的是，一個(gè)部門(mén)要有靈魂,，而部門(mén)的靈魂就是本部門(mén)的文明素質(zhì),。通過(guò)我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來(lái)方便和享受,，讓大家感覺(jué)到和諧和友善,。以上就是我的崗職陳述。

客服人員述職報(bào)告

客服的述職報(bào)告篇十四

從××年9月14日我成為經(jīng)開(kāi)物業(yè)管理處一名物業(yè)客服以來(lái),，至今，已經(jīng)九個(gè)多月過(guò)去了,。九個(gè)月,，并不算太長(zhǎng)的時(shí)間，卻讓我真心的喜歡上了這個(gè)崗位,。

想起來(lái),，雖然畢業(yè)不久，但這卻是我至今所在的第三個(gè)崗位了,。第一個(gè)崗位是兩年前,，在沈陽(yáng)金錢(qián)豹餐飲美食百匯，在那個(gè)遙遠(yuǎn)的地方,，因?yàn)榕c家的距離,，始終找不到歸屬感，也或許是因?yàn)榈谝淮巫呱瞎ぷ鲘徫?，總是帶著彷徨與無(wú)措;第二個(gè)崗位是一年前的香格里拉金花飯店,，那時(shí)候我是一名小小的中餐服務(wù)員，有著一群很好的同事,，卻也帶著彷徨,，對(duì)自己理想的彷徨。

然后,，我走上了現(xiàn)在這個(gè)崗位,。

物業(yè)，這曾經(jīng)是一個(gè)我比較陌生的詞。但至今,，我卻真正的融入了物業(yè)客服這個(gè)崗位,。

從剛來(lái)時(shí)候的青澀，到現(xiàn)在的成熟,。

從開(kāi)始的不知所措,，到現(xiàn)在熟練的業(yè)務(wù)能力。

從開(kāi)始的小心翼翼,，到現(xiàn)在的放手施為,。

九個(gè)月，讓我成長(zhǎng)了好多,。

在這里,，我的主要工作就是日常的打印復(fù)印以及收發(fā)傳真，這是每天必做的工作,，雖然看似輕松,，實(shí)際卻很忙碌，我要面對(duì)的分為兩大類,，一是對(duì)外,，主要是我所服務(wù)的涇渭新城辦，我們物業(yè)要想他們所想,，急他們所急,，溝通在這里很重要，有時(shí)管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)要過(guò)來(lái),，我們要通知各個(gè)班組做好準(zhǔn)備,，不能有一絲馬虎;因?yàn)槭钦畽C(jī)構(gòu)，不免有群眾上訪事件發(fā)生,，這個(gè)不止是保安的工作,，更有我們的職責(zé)，在他們沒(méi)有進(jìn)入園區(qū)之前,，我們要安撫他們,，盡快跟上面有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

此類的事情時(shí)有發(fā)生,，這就要求我們有很強(qiáng)的應(yīng)變能力,。還有一類對(duì)外就是供應(yīng)商，我們要做好業(yè)主與供應(yīng)商的橋梁,，聯(lián)系他們及時(shí)送貨,，及時(shí)開(kāi)發(fā)票，園區(qū)辦有什么需求盡量跟他們?nèi)贤?，催湊?yīng)付供應(yīng)商的款,，以便大家更好的合作。二是對(duì)內(nèi)，就是公司內(nèi)部的人,，作為一名客服,，要積極和各班組溝通，配合各班組的工作,，協(xié)調(diào)各班組之間的問(wèn)題,，使我們的團(tuán)隊(duì)更加出色，這就要求我有更強(qiáng)的責(zé)任心;其次,，要做好公司每月要求上交的考勤,，工作計(jì)劃，采購(gòu)計(jì)劃,，分庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表等,，我們也擔(dān)當(dāng)著內(nèi)勤的工作，耐心,、細(xì)心,。這就是我和我的崗位，平凡而重要,。

在這里,，我第一次有一種把公司當(dāng)做自己家的感覺(jué)，每一名同事都像是家人,，友愛(ài),、互助、更難得的是大家的心很團(tuán)結(jié),。每一天走上崗位，看著他們的笑臉,，都像陽(yáng)光一樣溫暖,，他們尊重彼此，禮貌待人,。這里有我很多的第一次,，第一次寫(xiě)劇本，第一次當(dāng)主持人,，第一次帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)參加比賽,，第一次因?yàn)榕嘤?xùn)成績(jī)好而得到獎(jiǎng)金，也是第一次,，我覺(jué)得自己的能力有了發(fā)揮之處,，第一次又找回了丟失已久的理想。

在這里,，第一次覺(jué)得自己很重要,。

尤其每一次看到領(lǐng)導(dǎo)們鼓勵(lì)的眼神的時(shí)候，每一次看到同事們伸出的雙手的時(shí)候，每一次看到客戶們滿意的笑容的時(shí)候,。我會(huì)發(fā)自內(nèi)心的欣喜,，為了自己的選擇，為了自己的崗位,，為了這個(gè)團(tuán)體,。

"加油吧，這個(gè)崗位需要你,！"我這樣的對(duì)自己說(shuō),。

哪怕再多的困難，再多的風(fēng)雨,，我也會(huì)在我的崗位上一直努力下去,。

總有一天，青澀的小草會(huì)成長(zhǎng)為一棵大樹(shù),，加油,！

客服的述職報(bào)告篇十五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來(lái)了20xx年,?；仡櫲ツ甑墓ぷ鳎荒甑臅r(shí)間,，在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，用心服從支行及科室領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理以及經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能,，主動(dòng)的履行工作職責(zé),，較好的完成了自己的本職工作，在各方面都有了必須的提高?，F(xiàn)將本年度的工作述職如下：

一年來(lái),，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)。透過(guò)不斷學(xué)習(xí),，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善,，思想上牢固樹(shù)立了正確價(jià)值觀，人生觀,。思想上,，我時(shí)刻了解時(shí)事動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)理論知識(shí),，用先進(jìn)的理論武裝自已的頭腦,。

一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)踐行“誠(chéng)于心,，信于行“的服務(wù)的宗旨,，用滿腔熱情用心,、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)。在平時(shí)工作同,，我也比較注重團(tuán)結(jié)同志,，因?yàn)槲疑钚殴ぷ鞑皇且粋€(gè)人干出來(lái)的，只有好的團(tuán)隊(duì)才能為客服帶給更好的服務(wù),，才能為我們銀行創(chuàng)造更多的價(jià)值,。同時(shí)，在工作之余,，我也用心地利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷充實(shí)自己，提高自己,。

一年前的我對(duì)自己或許還有些疑惑,，半路出家，對(duì)金融知識(shí)一片空白的我倒底能不能干好金融工作,。這一年間,，透過(guò)對(duì)銀行、會(huì)計(jì),、保險(xiǎn),、證券及理財(cái)?shù)戎R(shí)的全方位學(xué)習(xí)，讓我在金融方面的知識(shí)積累已經(jīng)有了很大提高,，對(duì)于干好以后的工作也更多了一分自信,。

在工作上，透過(guò)思想認(rèn)識(shí)上的提高使我更加認(rèn)真的對(duì)待本職工作,，勤于實(shí)踐,，業(yè)務(wù)技能不斷增長(zhǎng)，工作潛力不斷加強(qiáng),，兢兢業(yè)業(yè)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù),。在20xx年這一年的時(shí)間里，我們用心地開(kāi)展工作,，取得了必須的成績(jī)。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)整個(gè)成都銀行的發(fā)展大計(jì),，過(guò)去的幾年,，在“二次創(chuàng)業(yè)”、“五年規(guī)劃”發(fā)展新思路的指引下,，整個(gè)成都銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了年均xx%以上的增長(zhǎng),，此刻上市工作也在用心的籌劃當(dāng)中，我們更不能因?yàn)槲覀兊脑蚨狭苏麄€(gè)成都銀行的后腿,。

在工作中,，我處處以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，擺正自己的位置，真正做到了堂堂正正做人,、勤勤懇懇做事,，率先垂范。在工作中遇到不懂之處,，能主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教,，不足之處能虛心理解意見(jiàn)。團(tuán)結(jié)同事,，互相幫忙,，相互勉勵(lì)，共同促進(jìn),?；仡櫼荒甑墓ぷ鳎乙策€存在著以下幾點(diǎn)的不足：一是工作中還有時(shí)還不太放得開(kāi)手腳,，主觀能動(dòng)性發(fā)揮得還不夠,。二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)思考得尚不夠全面。

總的來(lái)說(shuō),，在過(guò)去的一年里,，經(jīng)過(guò)上級(jí)的支持和指導(dǎo)，再加上自已的努力,，我在思想,、工作等各方面都取得了很大進(jìn)步，并充分認(rèn)識(shí)到金融工作的重要性和艱巨性,，在以后的工作中,，必須用心的總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn),，發(fā)現(xiàn)不足,，彌補(bǔ)缺陷，不斷增強(qiáng)政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，戒驕戒躁,，努力進(jìn)取，取得更大的成績(jī),，為我們支行經(jīng)營(yíng)效益的提高作出自已的一份貢獻(xiàn),。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日