報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告,那么我們該如何寫一篇較為完美的報告呢,?下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,,希望大家能夠喜歡!
客服部員工述職報告篇一
在過去的一年及將結(jié)束的時候,根據(jù)總經(jīng)理室的要求,,本人對過去的一年的工作述職如下:
本人于x月加盟到公司以來,,一直分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個方面的工作,。
由于我們支公司成立時間不久,,加之人力、物力等方面的局限,,使整個基礎(chǔ)工作很薄弱,,因此,首先抓好客服中心的基礎(chǔ)工作。
1,、建立健全各項制度。如:內(nèi)控制度,、管理規(guī)定,、實施細則及各種辦法20多個,初步形成一套完整的管理制度,,使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),,做到有法可依,有章可循,。
2,、規(guī)范流程。采取科學(xué),、合理,、實用的流程,規(guī)范和制約整個理賠工作,,如:《理賠工作實務(wù)》,、《查勘定損工作流程》等。
3,、招兵買馬,,強化培訓(xùn)。我們通過各種渠道,,廣泛招聘和吸納理賠人才,,從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓(xùn)提高,、和人才儲備,保證短期和中長期的人力資源,。一年來,,參加公開招聘3次,組織達的培訓(xùn)2次,,小的培訓(xùn)5次,。受到良好的效果。
4,、協(xié)調(diào)關(guān)系,,加強溝通。包括公安,、交通隊,、公估公司、律師、修配廠等部門,,為理賠工作打下良好基礎(chǔ),。
1、共立案:件
2,、已決案件:件,,已決進額:萬元。
3,、未決案件:件,,未決金額:萬元。
4,、賠付率:x%,。
5、結(jié)案率:x%,。
6,、人傷調(diào)查率:(5000元以上的98x%)。
7,、告破騙賠案件:件,,挽回賠償金額:萬元。
8,、拒賠案件:件,,拒賠金額:萬元。
9,、核價剔除金額:萬元,。
10、人傷剔除金額:45.81萬元(其中車險22.61萬),。
上述合計為公司減少賠付:萬元,。
1、抓管理,??头墓芾砉ぷ鳎欠浅V匾墓ぷ?,它包括人的管理,、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理,。在對人的管理上,,一是抓制度建設(shè),建立健全各項規(guī)章制度,,做到有章可循,、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的積極性,、責(zé)任心和責(zé)任感,;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,,使理賠流程科學(xué),、合理和實用,同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,,從而提高整個理賠水平。
2,、抓服務(wù),。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,,服務(wù)主要是為員工服務(wù),、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù),。在為員工的服務(wù)上,,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭做到方便,、快捷和周到,;在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速,、合理,、簡捷、周到,,急客戶之所急,、想客戶之所想,做到該賠的一定賠到位,,不該賠的決不濫賠,,不該賠的也力爭讓客戶滿意,通過我們的思想工作和處事藝術(shù),,使理賠工作更拉近與客戶的距離,,更促進業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿意,、公司滿意,,客戶也滿意,。
3,、抓培訓(xùn),。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強化崗位培訓(xùn),。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是:有關(guān)法律法規(guī)、保險條款,、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識,。培訓(xùn)的方式是:集中培訓(xùn)和個別培訓(xùn)相結(jié)合,,理論培訓(xùn)和實際操作相結(jié)合,外請培訓(xùn)和自我培訓(xùn)相結(jié)合,。每次培訓(xùn)都有測試,,每次測試都和業(yè)績掛鉤,年終將進行綜合評價,。
4,、抓理賠質(zhì)量。一年來,,我們很抓理賠質(zhì)量,,首先把住定損關(guān),做到既嚴又準,;其次,,把住核價關(guān),做到準確,、合理,;最后,把住責(zé)任關(guān),,即準確界定保險責(zé)任,,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,,嚴格剔除不合理賠付,。一年來,據(jù)上述統(tǒng)計,,告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,,共為公司減少賠付萬元,,實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
1,、思想意識保守,,工作不夠大膽和創(chuàng)新,工作雖然到職,,但沒到位,,工作力度不大,,工作不夠細,思想工作也不到位,,組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠。
2,、客服的基礎(chǔ)工作有一定的差距,,如:制度建設(shè)、人員配備,、工作流程,、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息支持等都不夠。
3對各種制度,、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利,、不嚴、不細,、不徹底,如:獎懲辦法等,。
4,、服務(wù)意識不強、措施不利,,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠健全,,服務(wù)的辦法不多,也沒什么特色,。
1,、加強思想政治工作,加強學(xué)習(xí),,認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,,樹立服務(wù)的觀念、管理的觀念,。
2,、加強管理工作,一是加強對人的管理,,制度管理和思想工作,,提高部門員工的思想覺悟、工作責(zé)責(zé)任心和責(zé)任感,;二是業(yè)務(wù)的管理,,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,,使整個業(yè)務(wù)在規(guī)范有序中進行,。
客服部員工述職報告篇二
各位領(lǐng)導(dǎo),、同事,你們好!
現(xiàn)在,,由我對客服部崗職進行陳述,。我們商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨,發(fā)展到今天,,我還是第一次站在這個講臺上,,進行崗職陳述。隨著中國加入wto,,首聯(lián)集團成立,,公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整,我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力,?!叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?,我們的直線化工作已全面進入實施階段,。
客服部雖說是一個新建立的部門,但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別,,只是把三個部門合成了一個,。但是對我而言,在這個年紀,,擔(dān)任這個職務(wù),,仍感到很大的壓力。因為我知道,,顧客是商城的“上帝”,,顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后,,我要直接負責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天,我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核,。
我深知責(zé)任重大,,必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃:
一,、提升值班經(jīng)理素質(zhì),,樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指:有知識,、有涵養(yǎng),、有耐心、有熱情,。值班經(jīng)理作為管理人員,,不僅肩負解決顧客投訴,,維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是,,他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談,接人待物,,員工看在眼里,,顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平,,可見,,他們的素質(zhì)對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說,,他們比任何一個x人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì),。所以,提升他們的素質(zhì),,是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法,。
素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo),。所以,,重點要座以下四點:
第一,業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,,我將利用一切機會,讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn),。從商品運營到人員管理,,盡可能讓他們具備更多的能量,這樣才能在工作中游刃有余,。
第二,,嚴把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點,,但是我總認為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的,。所以,我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育,,熏陶儒雅之風(fēng),,能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣,,首先從為人上會得到一個認可,,利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。
第三,,發(fā)揮個人優(yōu)勢,,樹立職業(yè)化意識,。值班經(jīng)理年紀輕,形象好,,這是優(yōu)勢,。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長,,同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識,。讓他們有職業(yè)化表率的意識。
第四,,多溝通,,多談心,不讓年齡與級別成為鴻溝,。他們年輕,,年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總,,什么樣的人都有,,每天好聽難聽都聽了,很可能就煩了,。煩了,,是干不好工作的。所以,,我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù),,讓他們把胸中的郁悶吐出來,把不快說出來,,然后有問題解決問題,,沒問題繼續(xù)工作,保障工作氣氛積極,、通達,、樂觀。
二,、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象,。
到超市購物的顧客十之*都怕交錢排隊,所以,,收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可,,也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大,,才能在現(xiàn)有人力下,,即保障平時不富裕閑散勞力,又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求,,這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動,。使收銀員不僅僅成為一個部門,還是有口皆碑的一個品牌,,這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”,。如果這個品牌樹立起來了,并且能夠通過社會媒介向大眾傳播,,那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒,,利于收銀部本身的管理,還可以為商城增添一個招引客源的亮點,??芍^一舉多得。
三,、注重員工的思想動態(tài),,不僅關(guān)注本部門員工,還要協(xié)助營業(yè)部部長與主管調(diào)動員工積極性,。
調(diào)動職工積極性,,是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下,能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?,F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒,,人員調(diào)動較多,員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定,。所以,,穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮,,及時糾偏,。我們總說處罰不是目的,而我認為處罰也不是的辦法,。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境,也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍,。讓員工心情平和,、愉悅的工作,讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn),,同時也感到自信與榮譽,,這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。
四,、穩(wěn)定老顧客,,開拓新商圈。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?,F(xiàn)在,,大車班工作基本上已按部就班理順流程,。所以,下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測,,按購買力與車輛費用,、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力,,提高它們的使用效率,,同時注意維護和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久,。
以上是我就職之后的部分計劃,,因為對收銀部還不了解,對服務(wù)辦也不過只接了三個月,,所以可能有些計劃框架還很粗,,需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入,,需要進一步挖掘,。今年商城實施預(yù)算管理,雖然我們沒有明確的預(yù)算任務(wù),,但是我們的收銀,、退換貨、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出,。所以,,我會在盡快熟悉工作的同時,結(jié)合預(yù)算管理,,使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻,。
最后我要講的是,一個部門要有靈魂,,而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì),。通過我們的努力,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受,,讓大家感覺到和諧和友善,。以上就是我的述職報告。
客服部員工述職報告篇三
兩年來我將關(guān)愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生財富!我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員!
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應(yīng)是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結(jié)是否有凝聚力是否有相互學(xué)習(xí),、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關(guān)鍵因素之一,。
“眾心齊泰山移”我深知:無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設(shè)計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標,。
xx號在公司團隊建設(shè)中是難度系數(shù)單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是xx號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎樣防止服務(wù)過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題,。
管理是觀點是服務(wù)更是藝術(shù)激勵與日常管理與團隊建設(shè)密切相關(guān)不可分割,客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性。大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標,,但事實上,,在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義。我認為:有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關(guān)系基于這個觀念在xx號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關(guān)注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務(wù)天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標順利完成,。
我常常告戒和勉勵同仁:面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信!
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括,。
以正面引導(dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達了績效考核指標設(shè)置優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上,、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍,。
客服部員工述職報告篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
斗轉(zhuǎn)星移,進入__已_個多月,,我一直從事客服咨詢專員工作,,在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,作為一名__人,,由衷的感到自豪,。_個月的工作經(jīng)歷,自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?,F(xiàn)述職如下:
一,、樹立全局觀念,做好本職工作
做好本職工作,,樹立全局意識是首要的問題,,客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是,,樹立企業(yè)形象,,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。_月份來到公司以后,,我首先接受了大約_星期的培訓(xùn),,培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識,、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識,、客戶常見問題及解答、銷售技巧,。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,,也對自己的個人能力有了很大提高,同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解,。之后我開始進入客服工作,客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,,對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答,。二是對已購買的客戶進行回訪,對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo),??头ぷ鞯倪@兩點看似簡單,但是作為直接和客戶進行溝通的部門,,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,,并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二,、精于專業(yè)技能,,勤于思考應(yīng)變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路,。作為一個客服人員,,在做與客戶的直接溝通工作時,要勤于思考善于應(yīng)變,。對于客戶提出的藥品問題,,給予專業(yè)的回答,對于客戶反映的投訴及其它問題,,第一時間做出正確的應(yīng)變,,使客戶滿意的同時,保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度,??头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作,需要的是專業(yè)的知識水平,,及靈活的應(yīng)變能力,,并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,,我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,,總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史,,我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料,。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,并把這些資料和同事間進行了分享,,來增加和客戶之間的有效溝通,。能否做好一個客戶的有效溝通,是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺,,同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段,。
三、善于溝通交流,,提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,,中藥藥品尤其如此,,如果不連續(xù)按療程用藥,很難體現(xiàn)出藥品的效果,。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,,和客戶進行交流,規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,,從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字,,和客戶的交流,,能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,和同事之間的交流,,能夠增加工作經(jīng)驗,,分享心得,能夠整體提高團隊的水平,,提高工作的質(zhì)量,。
四、遵守公司制度,,積極參加活動
沒有規(guī)矩不能成方圓,,一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,,而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的四個月時間里,作為一名客服人員,,我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,,在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動,,比如:拓展訓(xùn)練,、地壇展會、每周五值日,。在活動中,,同事間增進了了解,團隊間增進了合作,。
上作出改善,,協(xié)助完善公司的推廣工作。再次,,提高自己的專業(yè)水平,,總結(jié)不同的客戶失眠情況,,隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧,、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通,,和同事友善合作,,無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,,另一只腳則是完善的服務(wù),公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,,其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè),也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,,才能在競爭中立于不敗之地,。在新的一年里,希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,在同事的幫助下,,自己的成績能夠更上一層樓,為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。
此致
敬禮!
述職人:___
20__年_月_日
客服部員工述職報告篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
斗轉(zhuǎn)星移,,進入xx已x個多月,我一直從事客服咨詢專員工作,,在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善,,作為一名xx人,由衷的感到自豪,。x個月的工作經(jīng)歷,,自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)述職如下:
做好本職工作,,樹立全局意識是首要的問題,,客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是,,樹立企業(yè)形象,,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度化的同時傳達企業(yè)的文化形象。x月份來到公司以后,,我首先接受了大約x星期的培訓(xùn),,培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識,、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識,、客戶常見問題及解答,、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,,也對自己的個人能力有了很大提高,,同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作,,客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話,,對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪,,對用藥效果進行了解,、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)??头ぷ鞯倪@兩點看似簡單,,但是作為直接和客戶進行溝通的部門,這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,,并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展,藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路,。作為一個客服人員,,在做與客戶的直接溝通工作時,要勤于思考善于應(yīng)變,。對于客戶提出的藥品問題,,給予專業(yè)的回答,對于客戶反映的投訴及其它問題,,第一時間做出正確的應(yīng)變,,使客戶滿意的`同時,保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度,??头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作,需要的是專業(yè)的知識水平,,及靈活的應(yīng)變能力,,并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時,,我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,,總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史,,我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料,。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料,并把這些資料和同事間進行了分享,,來增加和客戶之間的有效溝通,。能否做好一個客戶的有效溝通,,是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺,同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段,。
客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題,,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,,中藥藥品尤其如此,如果不連續(xù)按療程用藥,,很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,,和客戶進行交流,,規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害,??头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字,和客戶的交流,,能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求,,和同事之間的交流,能夠增加工作經(jīng)驗,,分享心得,,能夠整體提高團隊的水平,提高工作的質(zhì)量,。
沒有規(guī)矩不能成方圓,,一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍,,而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的四個月時間里,作為一名客服人員,,我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,,在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動,,比如:拓展訓(xùn)練,、地壇展會、每周五值日,。在活動中,,同事間增進了了解,團隊間增進了合作,。
上作出改善,,協(xié)助完善公司的推廣工作,。再次,提高自己的專業(yè)水平,,總結(jié)不同的客戶失眠情況,,隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧,、心理咨詢知識各方面提高自己的水平,。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通,和同事友善合作,,無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行,那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,,另一只腳則是完善的服務(wù),,公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出,其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè),,也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系,才能在競爭中立于不敗之地,。在新的一年里,,希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,,自己的成績能夠更上一層樓,,為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
此致
敬禮!
xxx
xx年xx月xx日
客服部員工述職報告篇六
一年復(fù)始,,萬象更新,,轉(zhuǎn)眼間海門中南物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,回顧自己9個多月來的工作歷程,,收獲及感悟頗多,,從20xx年3月進入公司以來,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下,,憑著自己認真負責(zé)的工作態(tài)度,,圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報如下:
一,、本人于20xx年3月正式加入海門中南物業(yè)管理有限公司,,擔(dān)任客服領(lǐng)班一職,入職之初,,在客服主管的帶領(lǐng)下,,完成以下工作:
1、針對客服人員專業(yè)知識不足,,在嚴格按照客服部年度培訓(xùn)計劃進行培訓(xùn)的同時,,加強現(xiàn)場培訓(xùn),,通過真實案例實操實練,通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)知識的重要性,,在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時,,榮獲全公司第二名的好成績。
2,、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度,,對未收戶數(shù)、面積,、金額及原因作統(tǒng)計并制定催收管理費計劃,,針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費,,客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時上門,、電話催繳的催繳計劃。五,、六月份根據(jù)制定的催繳計劃進行管理費催繳工作,并對業(yè)主不愿繳納管理費原因進行統(tǒng)計,,根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,,找出問題的根源并處理,已取得良好效果,。五月份上門收繳管理費197109元,,六月份上門收繳管理費71409元。七月份對管理費一年以上未交的業(yè)主發(fā)催繳函,,對已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函,,共發(fā)出催收信件246封,至月底已有30戶交納物管費44138元,。
3,、完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收樓活動,入伙600多戶,。針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程,、施工單位溝通跟進,及時的完成遺留問題的處理,,極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降,。
4、對客服部臺賬進行梳理,,針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象,,從四月份起建立健全的部門臺賬,對erp數(shù)據(jù)錄入的真實性,、準確性等數(shù)據(jù)進行整改,,加強erp錄入人員的培訓(xùn)工作,,erp錄入步入常態(tài)化。
5,、由于小區(qū)管理面積較大,,針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作需要大量的時間的問題,客服部制定張貼臨時標識標牌,,對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整,,完善各類標示工作。
6,、根據(jù)精致塔要求制定客服部關(guān)于馨風(fēng)采,、馨服務(wù)、馨家園的提升計劃并落實執(zhí)行,,五月份組織開展溫馨五月情感恩母親節(jié)活動,,通過社區(qū)活動加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。九月份開展的中秋社區(qū)活動,,培養(yǎng)業(yè)主家是最溫馨的港灣,社區(qū)是家的構(gòu)成內(nèi)心認同,。取得業(yè)主一致好評,,并要求以后多舉辦此類活動。
二,、20xx年9月中南世紀錦城盛大開盤,,在公司領(lǐng)導(dǎo)各方面權(quán)衡之下,我于20xx年10月被調(diào)任到世紀錦城任客服主管,,在此期間完成以下工作:
1,、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在一定的差異性,員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,,做好員工之間的動員工作的同時,,制定并實施會所服務(wù)標準以及各部門詳細工作流程,對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,,要求當天能完成必須當天完成,,不能完成的要查出原因、制定計劃,,按規(guī)定的期限完成,,改變懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,,對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。
2,、十月份樣板間正式對外開放,,在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。
3,、根據(jù)驗收標準完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,并對存在的遺留問題要求整改并跟進結(jié)果,,對維修后的遺漏工程進行復(fù)檢,。
4、針對案場工作要求,,對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),,通過使用玻璃杯、咖啡杯,,服務(wù)區(qū)域擺放香薰,,保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,秩維規(guī)范交通指示,,客服提供問茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點,。
5,、配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作,,以銷售中心,、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,,順利完成世紀錦城2—8#樓的開盤、魅力錦城,、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動,。
回顧20xx年以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,,在工作中也存在在很大的不足:
1,、在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺,對于客服部以外的其他部門理論知識掌握不大熟練,,運用不到位,,需要加強學(xué)習(xí),積極進取,,以求進一步提高物業(yè)管理水平,,提高自身綜合素質(zhì)。
2、對于管理方面的素養(yǎng),,還需要提升,,需加強管理知識理論的學(xué)習(xí)和實際經(jīng)驗的積累。
3,、日常的工作標準雖然達標,,但是與精細美的服務(wù)理念存在一定差距,需要在服務(wù)工作中的細致部分下功夫,。
為了在新的一年里更好的揚長避短,,克服之前工作中的不足,樹立良好的服務(wù)口碑,,20xx年南部會所將致力于加強規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,營造和諧生活環(huán)境,,配合營銷工作為中心計劃開展工作,。
客服部員工述職報告篇七
總覺得還沒來得及細細揣摩一年中所獲得的千般感慨,,而20xx年即將結(jié)束,回顧這一年走過的路,,總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨中。在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考,,自己也感受到一份責(zé)任和壓力,空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋即將過去一年,。清晰的記得20xx年6月21日是我來到這個大家庭的第一天,,在后來短短的四個月的時間里,我換了三個工作崗位,,我覺得自己是幸運的,因此,,我時刻懷著一顆感恩的心,,有了這份感激便成為了我工作動力的源泉,,一年來,。我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下,愛崗敬業(yè),,積極配合各項工作,在自己的崗位忠實的履行了自己的職責(zé),。辛勞和汗水并存,同時也讓我看到了自己的不足,。轉(zhuǎn)變了很多,,思考了很多。下面,,我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合20xx年的工作實際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯報,,請予審議,。
作為一名客服人員自己如履薄冰,對于剛進入品質(zhì)部的我,,對部門及崗位的了解都是比較片面的,崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀態(tài),,自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需熟練掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力,,為此,虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及肖沅仙,、章泉等人請教,很快就知道了自己應(yīng)該做什么,,事情應(yīng)該怎么做。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧,尤其是設(shè)備這一塊,,我們都是一片空白,而公司領(lǐng)導(dǎo)又相當重視,,如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用,這是我們面臨的一大難題,,在胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對設(shè)備情況進行了全面的了解和分析,,熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法,,在以往的基礎(chǔ)上進一步完善了設(shè)備完好率,解決了一些歷史遺留問題,,更新了陳舊的觀念,并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當中,,尤其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后,我們能夠立足于自身認真研究收費中存在的漏洞,,使收費情況得到有效的控制,服務(wù)禮儀明顯提高,,直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門的況副經(jīng)理,,汪姐等,他們不計個人得失,,親自參與值班,才保證了我們各項工作的正常運作,,我們也深知,這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo),、胡總監(jiān)對我們的關(guān)心和照顧,我們不甚感激,,通過一年多的努力與實踐,,我們基本上實現(xiàn)了預(yù)期的目標,這與我們部門上下的共同努力是分不開的,。
24小時客服電話能夠一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運作,作為一名客服人員,,始終堅持以顧客服務(wù)為中心,努力踐行公司“天天讓您滿意”的服務(wù)宗旨,,將顧客的需求定位為工作要求,在實際工作中,,不斷反思和總結(jié)。因為肖沅仙,、章泉等人的工作調(diào)整,,每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了我,,自己能夠抱著積極負責(zé)的態(tài)度,保質(zhì)保量的去完成,,截止12月1日共收到業(yè)主,、租客來電投訴、96條,,能及時登錄在工作流上,,并在3分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負責(zé)人;個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位,對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達100%,。
此項工作投入的精力相對較多,數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單,,為了了解顧客的需求及時掌握工作人員的服務(wù)情況,,能夠耐心的做好每一單的回訪,,發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報,在統(tǒng)計中,,發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不規(guī)范,在況副經(jīng)理的督促下,,能及時與管理處進行溝通,,每周進行跟進,,使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī),截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單,,我部回訪了3674單,顧客提出具體意見243單,。駐外管理處共上傳2255單,我部抽訪685單,,提出具體意見46單,抽訪率達30%以上,,均達到公司的要求。
我主要負責(zé)昆山,、番禺管理處,共訪談11單,,顧客提出具體意見11條,收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責(zé)人,,為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。
聯(lián)合巡檢是我部的一項重要工作,,一直很期待也很想學(xué)習(xí),胡總監(jiān)也立足于讓我們多學(xué),,多接觸各項工作的原則,分別帶我們參與了各管理處的巡檢工作,,我主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢,,通過參與了解了此項工作的流程,,從中學(xué)到許多實質(zhì)性的東西,,為下一步更多的走進現(xiàn)場起到拋磚引玉的作用,。夜間巡檢每月進行一次,此項工作由我們?nèi)溯喠鬟M行,,我參與了其中的兩次,,每次都能充分準備,秉著客觀公正的態(tài)度,,認真做好每一次巡檢,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準確的數(shù)據(jù)和信息,。
公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù),作為品質(zhì)部應(yīng)當首當其沖,,胡總監(jiān)讓我們也參與了此項工作,我負責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集,,每周五上午10點前能夠按時的發(fā)給汪姐,,并對每月的數(shù)據(jù)進行整理,,使其數(shù)據(jù)及時準確的傳達給領(lǐng)導(dǎo)。
電視劇《亮劍》里面有講到,,軍隊的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直接影響著一支軍隊的氣質(zhì),部門也是一樣,,胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí),,也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)機會,在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講,,給我們營造各種學(xué)習(xí)氛圍,況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作,,在工作的同時不厭其煩的教我們,,填補了我們在體系文件上的空白,,在這一年中,,我們學(xué)到了很多,懂得了很多,,尤其是對于品質(zhì)這一塊,我們完全是,,從無到有,一點一滴的在進步,,我一定會好好珍惜,倍加努力,,爭取在明年取得更大的進步。
(一)工作中有時注意力還不夠集中,,主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響,主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致,,導(dǎo)致一些簡單的工作也會出錯,自己覺得這些并非能力上的問題,,只要精力集中一點是完全可以避免的。
(二)學(xué)習(xí)方面還不夠主動,,尤其是對那些不感興趣的東西,,不用的時候不去學(xué),,只有用到而不會的時候才會有危機意識,,主要是體現(xiàn)在體系文件方面,,對這方面的了解和學(xué)習(xí)遠遠不夠,,在這一年中,雖然接觸到一些,,但也是在況副經(jīng)理的督促下進行的,所以至今為止也只是一知半解,,這也是我明年努力的方向。
(三)對自己的要求不能做到一個標準,,特別是剛到部門的時候,接手新的工作也感到有些不適,,有意無意的對自己的要求放松,不能真正做到嚴格自律,,高標準。
(四)工作中缺乏創(chuàng)新意識,,一年來,不管是本部門還是與其它部門合作,,他們都很熱心的及時給予了工作上的理解和幫助,從而使我順利完成了自己的各項工作,。讓我提高了對工作的謹慎態(tài)度,,本來這是一件好事,,但是也會產(chǎn)生一定反方向的影響,,那就是缺少了創(chuàng)新意識。工作的.積極性和主動性只是建立在對工作負責(zé)的態(tài)度上,,而不是建立在出色完成工作的基礎(chǔ)上,這樣便會限制自己的主觀思維。對于這一點,,需要在日后的工作中讓自己慢慢轉(zhuǎn)變,自我挖掘有利于開展工作的思路,。
以上列舉的不足之處,是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進的地方,,在日后的工作,也希望各級領(lǐng)導(dǎo)和所有同事能夠幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,。
任何改變對于一個人都是艱難的,。我也試圖按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度,、方式和思路。在這方面,,自己已經(jīng)在慢慢嘗試和接受新的轉(zhuǎn)變,例如與各個部門,、同事間的的工作配合,工作流程,、方法的采納等,但是仍然存在不足的地方,。因為一個人的能力、精力畢竟是有限的,,而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下,個人的力量就更顯得微不足道,。
在今年的工作中也遇到了一些難題,難題并非真難,,有一部分還是來自自身原因,說明我們自身還有很多需要改進和加強的地方,對于一個從業(yè)人員來說,,勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、專業(yè)技巧是必要的,。
自己很幸運能從走上管理人員的崗位,幸運的背后我更應(yīng)該好好珍惜,,我將以全新的面貌迎接新的一年,,充分發(fā)揚20xx年好的做法,并借鑒部隊一些好的傳統(tǒng),,充分調(diào)動自己的積極性,嚴格自律,,兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守,、力求工作的高標準,確保在新的一年里工作更進一步,。
過去的一年,讓我體會最深的是:真誠的對待自己的工作和周圍的每一個人,,以友善之心面對自己從事的每一件小事,對待每一個同事,,要以力求精致的態(tài)度為自己的目標,盡自己最大努力去向完美的結(jié)果靠近,。這些對我來說,都是一種激勵和鞭策,。
回首過去,我們精誠團結(jié),,拼搏進取,,較好的完成了各項工作任務(wù),,這離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注,、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo),,是欣喜而難忘的!
展望明天,我信心百倍,,蓄勢待發(fā),在新的一年里,,我將以更加飽滿的工作熱情,,時刻與公司,、部門步調(diào)保持高度一致,,圓滿地完成上級交給的各項工作!
申請人:xxx
xxxx年xx月xx日
客服部員工述職報告篇八
20xx年xx月懷著滿腔熱血來到xx商場客服部門任職,在新的環(huán)境新的崗位工作一年了,。在20xx年x月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管,。今天我的述職報告主要對x年工作的總結(jié)和自己對x年客服部工作的展望,。
我深知來到一個新的環(huán)境,走上新的崗位,,一切都要從頭做起,要熟知自己的崗位職責(zé),,了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心,、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中,我了解到了自己作為一名最基層的員工,,在維護好顧客利益的同時,也要樹立公司的正面形象,。
在各位同事的關(guān)心愛護,、主管的支持幫助下,我較快的融入到了這個新的環(huán)境,,進入了自己的新角色――總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職,。貴賓廳與播音室的主要工作:
1、vip會員卡的辦理,、登記、發(fā)放,、錄入系統(tǒng)存檔,。
2,、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。
3,、會員積分兌換。
4,、辦理免單。
5,、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。
6,、播音室日常工作。
1,,注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象,。
2,維持良好的服務(wù)秩序,,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。
3,,做好顧客投訴與接待工作,。
4,配合公司完成每一次的活動任務(wù),。
1,,早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位,。
2,,樓層電話簿品牌登記不完善,。
3,客服人員對于商場知識偏薄弱,,例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管。
4,,總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹。
5,,員工依賴性強,,小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障。
6,,個別員工自律能力差。
1,,嚴格管理員工在崗紀律,整頓部門工作紀律,。
2,加強各部門的溝通協(xié)作,,以保證柜臺進,,撤柜能夠及時更改品牌電話簿。
3,,對員工進行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn),如接待投訴流程,,退換貨流程等等(包括播音室)。
客服部員工述職報告篇九
20xx年6月我進入國際貨物運輸代理有限公司成為了一名客服部的員工,。秉著認真學(xué)習(xí)的工作態(tài)度,快速的融入到了公司的工作氛圍中,。在從事這個工作之前,,我對貨物運輸代理的工作一無所知,但工作到現(xiàn)在,,我成為了公司培養(yǎng)的客服部副經(jīng)理,,主要負責(zé)公司的大客戶之一-尚德太陽能公司的貨物運輸?shù)墓ぷ?。通過將近一年的工作,我慢慢知道了集裝箱的規(guī)格,,尺寸,;大部分國家的主要港口,,各主要船公司的優(yōu)勢航線,漸漸熟悉了貨物代出口的業(yè)務(wù)的流程,。
1.詢價。在客戶詢價之前,,最好對整個行業(yè)的價格有大致的了解,做到心中有數(shù),,由于我的客戶是公司的老客戶,在價格上并沒有太多的交鋒,。
2.下單訂艙。訂艙前,,先要要考慮客戶貨物運輸?shù)暮骄€,,以及對運輸要求。若在運輸時間等方面不能滿足客戶需要的話,,一定要及時的告知客戶。我們應(yīng)該著重要注意的是客戶訂艙時的訂艙單,。要接受蓋有客戶公章的訂艙單,同時一定要仔細審核訂艙單上的所有內(nèi)容,,對發(fā)收貨人注意審核,很多的港口不接受收貨人為“toorder”,,而作為貨代人要隨時了解各個船公司不斷變化的要求。
3.跟蹤船舶情況,。不要認為貨物上了船,工作就結(jié)束了,,對運輸貨物的跟蹤非常關(guān)鍵,同時也是最能體現(xiàn)一個運輸公司服務(wù)的優(yōu)劣,。當客戶問你貨到那里了?還有多少天到?等等的問題時,,要迅速給出明確答復(fù),。
5.客戶維護。每次客戶下單時,,都建立文件夾,保存往來郵件信息,,以及客戶的貨物信息。
要繼續(xù)努力的加強對尚德太陽能公司的維護,,即便是老顧客,,也要保持耐心,,認真細致的做好客戶的維護工作,,不懈怠,,不懶惰,與老客戶保持長久的良好合作狀態(tài),。進一步學(xué)習(xí)貨物運輸?shù)南嚓P(guān)知識,對于自己不是特別熟悉的工作環(huán)節(jié)要加強實踐,。腳踏實地的做好本職工作。
總之,,作為公司的員工之一,要想在業(yè)務(wù)競爭中處于名列前茅的地位,,必須在各個方面進一步成長全面提高自己的專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。