報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧,。
客服經(jīng)理述職報告篇一
【導語】本站的會員“郎中”為你整理了“客服部經(jīng)理,。
”范文,，希望對你有參考作用。
尊敬的各位領導：
大家好,！
瑣瑣碎碎,，千頭萬緒，平平凡凡,，忙忙碌碌,。辛勤中品嘗著耕耘的酸甜苦辣，前進中記錄下跋涉的艱辛足跡,，收獲中凝聚著集體的智慧和力量,。
20xx年的工作已經(jīng)告一段落。腳印見證成長,，榮譽見證成功,。回首一年來,，算不上有什么成就,，但是肯定有收獲，感恩各級領導的關懷,、教育和培養(yǎng),；感懷工作環(huán)境的和詣,、融洽與溫馨,；感謝全體同事的支持、諒解與配合,。正是鑒于此優(yōu)良環(huán)境氛圍和厚重的人文情懷,，才使我情鐘于自己的業(yè)務工作，潛心于自身的思想改造,?；仡欉^去這段歷程,，應該可以說，工作中有取得成績時的喜悅和高興,，也有失敗以后的痛苦和沮喪,。
下面我將自己在一年來的學習、工作情況匯報如下：
一,、工作方面做一個有用的人,。
在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平,。
影樓行業(yè)的網(wǎng)絡營銷操作要比其他行業(yè)更加的復雜和繁瑣,，因為婚紗攝影行業(yè)涉及面廣，服務流程繁多,，進客渠道廣泛,，進而營銷渠道也是層出不窮！在如此繁多的過程中間要做好服務,，做好口碑,，做強品牌，做大業(yè)績,，需要全面的協(xié)調(diào)和全方位的支持,，網(wǎng)絡營銷不只是帶來營銷業(yè)績，還要提升實體的影響和品牌的價值,！
網(wǎng)絡時下正興,，根據(jù)網(wǎng)絡投票及問卷調(diào)查，網(wǎng)絡已經(jīng)排名在每個人不可缺少工具的前三位,，所以網(wǎng)絡營銷的市場很大,，也是一個發(fā)展的必然趨勢。
網(wǎng)絡是個很廣的東西,，如果你想把所了解的專業(yè)的性的東西完全的投入到工作中去,，那么對于提高業(yè)績量無異于是大海里摟蝦，功多利少了,，所以我根據(jù)婚紗影樓的網(wǎng)絡營銷把我的業(yè)績來源劃分為,，增加咨詢量，提高轉換率,，促進成交率,，大大提升了我的業(yè)績。
當客戶訪問到我們網(wǎng)站時,，或許是因為先前的口碑,，或是因為看到別的網(wǎng)站連接到了咱這個影樓的網(wǎng)站。
除了網(wǎng)站本身的展示外,，更多的是客服人員和潛在客戶的交流,。
一個好的網(wǎng)絡客服同樣代表了公司的形象以及對客戶的信任,。
網(wǎng)絡客服和現(xiàn)實中的門市有很多相同之處，不同的是她看不到客戶本人,，要通過客人的言語來猜測對象的意向,，以便更快的達成定單。
其中的經(jīng)驗我,。
總結,。
了以下幾點：
〈1〉網(wǎng)站本身應具備的條件：要把各種聯(lián)系方式放置在網(wǎng)站最顯眼處，更容易引導客戶和網(wǎng)絡客服點擊溝通,。
網(wǎng)絡展示的內(nèi)容總有不足之處,，正所謂“千人千變化萬人萬想法”，第一時間接觸客戶會讓您更全面的了解您的潛在客戶,，我們推薦您使用專業(yè)在線客服系統(tǒng),、在線qq客服、msn等聊天工具,。
〈2〉做為網(wǎng)絡客服因該給自己起一個新穎的名字,，亦可稱為“藝名”“昵稱”。
這個名字要出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁,、留言系統(tǒng),、論壇等各個有聯(lián)系方式之處，并要全部統(tǒng)一起來,，方便客戶記憶,，方便以后打電話預約等事情與該門市聯(lián)系。
假如使用qq,，一定要給自己換個漂亮的頭像,，論壇等各個出現(xiàn)自己信息的位置也要統(tǒng)一形象。
〈3〉由于我們從事的行業(yè)決定了客戶經(jīng)常問的一些問題,，可以把回答的答案先寫在qq的快速留言中,，這樣可以節(jié)約很多打字的時間。
〈4〉一定要保證自己的qq或咨詢工具一直在線,，這樣可以把最多的有意向訂單或是到咱網(wǎng)站上來瀏覽的客戶把握住,。
即便是你不在線，也可以設置為自動留言的方式,，這樣客戶會感覺親切不至于等半天時間沒個回應,。
〈5〉一般網(wǎng)上會有公司搞活動的報價或是套系價格，不要輕意改變價格或是答應客戶更多的優(yōu)惠,，的方法就是使他繼續(xù)和你周旋,，假如您做當?shù)厥袌鼍褪⑶檠埶皆鄣曛衼戆?，看看我們的婚紗及硬件設施,。
〈6〉可以開一個小小的留言系統(tǒng),，讓客戶把他們的提問發(fā)上去，我們要有專人馬上就給予回復,。
回復的時候,，客氣的語氣會直接促成你們的訂單，這就是帖子的特殊用途,，qq談生意談不成,，帖子上給予個完美的回復，就談成了,，這就是因為人們都喜歡別人回復自己的帖子的一個心理吧,。
〈7〉充分利用論壇交流的互動性，定期回復客戶的留言,，或許更多的客戶就潛藏在其中,。
在論壇中時常搞些活動或最近的客照展示，發(fā)動您先前的客戶找他們更多的朋友參與其中,，其效果真的是不同凡響,，肯定會給您帶來更多的客戶群。
〈8〉要果斷的判斷出同行業(yè)的競爭對手,。
門市接單是和所有的客戶溝通,，網(wǎng)絡給我們帶來便利的同時也不乏一些行為低劣的人惡意中傷我們。
網(wǎng)絡客服對這種問題的回復在讓他們知難而退的同時,，又要注意措辭,，借此提升自己和影樓的形象，展現(xiàn)自己闊達的胸襟,。
〈9〉做為優(yōu)秀的網(wǎng)絡客服,，也要學會使用更多的感情豐富的文字語言。
做一個合格的網(wǎng)絡推手,，剛開始的網(wǎng)站推廣都要下一翻苦功的,，自己可以先把自己的感受或從客戶的角度的消費感受寫成公司的服務、產(chǎn)品等優(yōu)勢,，很多客戶就是看到這些而決定下單的,，這些也要在留言系統(tǒng)或是論壇中充分體現(xiàn)。
網(wǎng)絡營銷沒有可以立竿見影的搜客渠道,，只有通過用心的態(tài)度,，不懈的堅持，充裕的時間來廣泛積累客源,，提高業(yè)績,。
二、生活方面做一個睿智的人。
做一個睿智的人,，擁有美好人生,。
在任何經(jīng)濟活動中，交易雙方不是單純的做生意,，是想通過生意促進感情,，通過感情促進生意，達到相輔相成的目的,。
人脈是一個通往財富,，通往成功的入門券。
人脈如同錢脈一樣,，也需要管理,、儲蓄及增值，人人都可以成為善于人脈經(jīng)營的脈客,。
一個好的談單氛圍可以促使訂單成交,，一個好的顧客朋友可以幫你帶來很多利處。
好的人際關系可以幫你建立口碑式的廣泛傳播,，好的人際關系可以幫你建立梯田式的營銷隊伍,，帶給你意想不到的收獲。
所以無論何時,，我都會記住微笑待人,，真誠待人。
三,、
學習方面做一個聰明的人,。
學習，也是讓自己成為營銷高手的一個必備素質(zhì),。
只有一個愛學習肯學習的人,，才能將學習到的知識，舉一反三的運用到實際營銷中去,。
但對于大部分人來說,，做事都喜歡“臨時抱佛腳”，其實這種觀念是相當錯誤的,，也是和學習的最終目的背道而馳的,。
因為行業(yè)的特殊性，我們平常的私人時間并不多,，因此,，在這種情況下，怎樣快速學習,，把所學知識轉化為自己的營銷能量,，就成為了很重要的事情。
我想，這就必須要求我們將學習常規(guī)化,，養(yǎng)成學習的習慣,，不僅要學習銷售知識，還要學和行業(yè)相關的知識,，包括攝影、化妝,、婚紗,、時尚元素、流行趨勢,、國際名品等基礎知識,，不斷充實自己，真正讓自己強大起來,，成為一個專業(yè)型人才,。
同時，應該多和優(yōu)秀的人打交道,，多和他人溝通,，在與他人的交流中去汲取更多廣泛層面的知識。
還有一點非常重要的,，切忌“紙上談兵”,，因為那終究只能品嘗失敗的苦果。
當我們在書本上,，他人身上學習到一些專業(yè)知識后,，轉化為自己的能力，熟練的運用到自己的營銷過程中,。
客服經(jīng)理述職報告篇二
親愛的們,，時間匆匆?guī)ё吡藊x年，我們蓄勢待發(fā),，吸取經(jīng)驗,，努力向前。如大家對新年所盼,，新的一年,，新的開始，新的希望,。
過去的xxxx年,，我們傷心過，哭泣過,，氣餒過,，委屈過，生氣過，也謾罵過,，但更重要的是我們一起笑過,，也一直努力的笑到xx年，我們的辦公室變了,，變得更規(guī)范了,，人員也增加了，而且也預計了明年還會繼續(xù)改變和增加,，我想不只我們部門,，其他部門也是一樣。
很多一些貌似偶然的機緣,，往往使一個人生命的分量和色彩都發(fā)生變化,，譬如我自己。從對快達一見鐘情到踏入快達,，從什么都不懂到熟知業(yè)務,，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,，但是,，在經(jīng)歷一些摩擦、誤會,、暴躁后,，更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復一日而迷惘過,。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過，只不想日后想起來后悔,。這便足夠,。也許這便是我們每一個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢,？一直相信,，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的問題,，只要自己用心,。這2年來，是快達把曾經(jīng)稚氣的我慢慢變得成熟起來,。不管是能力上還是人際上,。我覺得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定,，都將會累積成自身無形的財富,，只要用心去做,，每件事都是有意義的。
感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺,；感謝梅總教導我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演,。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸,。
人生中遇到一個好的領導就和遇到一個好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見里有游總、梅總,。不管是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助,，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事,。不讓領導操心,。
對于這些,，我還想借此機會說一下關于明年工作的問題,。隨著公司業(yè)務不斷增多，減少因工作失誤造成的不必要的損失,，我想明年客服部再加2名客服,，一名駐機場處理一些日常必要的問題。一名協(xié)助財務部核對每月帳單和報表日常事宜,。
明年,，客服這邊將會有更為細致的分工，2班調(diào)排情況原計劃不動,；快樂購物,，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員,；如果進港量不見起色,，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發(fā)潛在客戶,，不管資源來源于哪里,，公司可酌情給予獎勵。每天面對互聯(lián)網(wǎng),，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無限的,。爭取為公司獲得更多的利潤。
我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團結合作積極配合熱情工作錙銖必較,。
愿xx年的我們都擁有十面埋伏的雄心,，破釜沉舟的決心，完璧歸趙的忠心,，程門立雪的虛心,，愚公移山的信心,，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心,。
祝大家新年快樂,，恭喜發(fā)財，龍年吉祥,！
客服經(jīng)理述職報告篇三
大家好,！
瑣瑣碎碎，千頭萬緒,，平平凡凡,，忙忙碌碌。辛勤中品嘗著耕耘的酸甜苦辣,，前進中記錄下跋涉的艱辛足跡,，收獲中凝聚著集體的智慧和力量。
20xx年的工作已經(jīng)告一段落,。腳印見證成長,，榮譽見證成功?；厥滓荒陙?，算不上有什么成就，但是肯定有收獲,，感恩各級領導的關懷,、教育和培養(yǎng)；感懷工作環(huán)境的和詣,、融洽與溫馨,；感謝全體同事的支持、諒解與配合,。正是鑒于此優(yōu)良環(huán)境氛圍和厚重的人文情懷,，才使我情鐘于自己的業(yè)務工作，潛心于自身的思想改造,?；仡欉^去這段歷程，應該可以說,，工作中有取得成績時的喜悅和高興,，也有失敗以后的痛苦和沮喪。
下面我將自己在一年來的學習,、工作情況匯報如下：
在工作中學習,，不斷提高自己的業(yè)務水平。
影樓行業(yè)的網(wǎng)絡營銷操作要比其他行業(yè)更加的復雜和繁瑣,，因為婚紗攝影行業(yè)涉及面廣,，服務流程繁多,，進客渠道廣泛，進而營銷渠道也是層出不窮,！在如此繁多的過程中間要做好服務,，做好口碑，做強品牌,，做大業(yè)績,，需要全面的協(xié)調(diào)和全方位的支持，網(wǎng)絡營銷不只是帶來營銷業(yè)績,，還要提升實體的影響和品牌的價值,！
網(wǎng)絡時下正興，根據(jù)網(wǎng)絡投票及問卷調(diào)查,，網(wǎng)絡已經(jīng)排名在每個人不可缺少工具的前三位,，所以網(wǎng)絡營銷的市場很大，也是一個發(fā)展的必然趨勢,。
網(wǎng)絡是個很廣的東西,，如果你想把所了解的專業(yè)的性的東西完全的投入到工作中去，那么對于提高業(yè)績量無異于是大海里摟蝦,，功多利少了,，所以我根據(jù)婚紗影樓的網(wǎng)絡營銷把我的業(yè)績來源劃分為,，增加咨詢量,，提高轉換率，促進成交率,，大大提升了我的業(yè)績,。
當客戶訪問到我們網(wǎng)站時，或許是因為先前的口碑,，或是因為看到別的網(wǎng)站連接到了咱這個影樓的網(wǎng)站,。
除了網(wǎng)站本身的展示外，更多的是客服人員和潛在客戶的交流,。
一個好的網(wǎng)絡客服同樣代表了公司的形象以及對客戶的信任,。
網(wǎng)絡客服和現(xiàn)實中的門市有很多相同之處，不同的是她看不到客戶本人,，要通過客人的言語來猜測對象的意向,，以便更快的達成定單。
其中的經(jīng)驗我,。
總結,。
了以下幾點：
〈1〉網(wǎng)站本身應具備的條件：要把各種聯(lián)系方式放置在網(wǎng)站最顯眼處，更容易引導客戶和網(wǎng)絡客服點擊溝通,。
網(wǎng)絡展示的內(nèi)容總有不足之處,，正所謂“千人千變化萬人萬想法”,，第一時間接觸客戶會讓您更全面的了解您的潛在客戶，我們推薦您使用專業(yè)在線客服系統(tǒng),、在線qq客服,、msn等聊天工具。
〈2〉做為網(wǎng)絡客服因該給自己起一個新穎的名字,，亦可稱為“藝名”“昵稱”,。
這個名字要出現(xiàn)在網(wǎng)站首頁、留言系統(tǒng),、論壇等各個有聯(lián)系方式之處,，并要全部統(tǒng)一起來，方便客戶記憶,，方便以后打電話預約等事情與該門市聯(lián)系,。
假如使用qq，一定要給自己換個漂亮的頭像,，論壇等各個出現(xiàn)自己信息的位置也要統(tǒng)一形象,。
〈3〉由于我們從事的行業(yè)決定了客戶經(jīng)常問的一些問題，可以把回答的答案先寫在qq的快速留言中,，這樣可以節(jié)約很多打字的時間,。
〈4〉一定要保證自己的qq或咨詢工具一直在線，這樣可以把最多的有意向訂單或是到咱網(wǎng)站上來瀏覽的客戶把握住,。
即便是你不在線,，也可以設置為自動留言的方式，這樣客戶會感覺親切不至于等半天時間沒個回應,。
〈5〉一般網(wǎng)上會有公司搞活動的報價或是套系價格,，不要輕意改變價格或是答應客戶更多的優(yōu)惠，的方法就是使他繼續(xù)和你周旋,，假如您做當?shù)厥袌鼍褪⑶檠埶皆鄣曛衼戆?，看看我們的婚紗及硬件設施。
〈6〉可以開一個小小的留言系統(tǒng),，讓客戶把他們的提問發(fā)上去,，我們要有專人馬上就給予回復。
回復的時候,，客氣的語氣會直接促成你們的訂單,，這就是帖子的特殊用途，qq談生意談不成,，帖子上給予個完美的回復,，就談成了，這就是因為人們都喜歡別人回復自己的帖子的一個心理吧,。
〈7〉充分利用論壇交流的互動性,，定期回復客戶的留言,，或許更多的客戶就潛藏在其中。
在論壇中時常搞些活動或最近的客照展示,，發(fā)動您先前的客戶找他們更多的朋友參與其中,，其效果真的是不同凡響，肯定會給您帶來更多的客戶群,。
〈8〉要果斷的判斷出同行業(yè)的競爭對手,。
門市接單是和所有的客戶溝通，網(wǎng)絡給我們帶來便利的同時也不乏一些行為低劣的人惡意中傷我們,。
網(wǎng)絡客服對這種問題的回復在讓他們知難而退的同時,，又要注意措辭，借此提升自己和影樓的形象,，展現(xiàn)自己闊達的胸襟,。
〈9〉做為優(yōu)秀的網(wǎng)絡客服，也要學會使用更多的感情豐富的文字語言,。
做一個合格的網(wǎng)絡推手,，剛開始的網(wǎng)站推廣都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或從客戶的角度的消費感受寫成公司的服務,、產(chǎn)品等優(yōu)勢,，很多客戶就是看到這些而決定下單的，這些也要在留言系統(tǒng)或是論壇中充分體現(xiàn),。
網(wǎng)絡營銷沒有可以立竿見影的搜客渠道,，只有通過用心的態(tài)度，不懈的堅持,，充裕的時間來廣泛積累客源,，提高業(yè)績,。
做一個睿智的人,，擁有美好人生。
在任何經(jīng)濟活動中,，交易雙方不是單純的做生意,，是想通過生意促進感情，通過感情促進生意,，達到相輔相成的目的,。
人脈是一個通往財富，通往成功的入門券,。
人脈如同錢脈一樣,，也需要管理、儲蓄及增值,，人人都可以成為善于人脈經(jīng)營的脈客,。
一個好的談單氛圍可以促使訂單成交,，一個好的顧客朋友可以幫你帶來很多利處。
好的人際關系可以幫你建立口碑式的廣泛傳播,，好的人際關系可以幫你建立梯田式的營銷隊伍,，帶給你意想不到的收獲。
所以無論何時,，我都會記住微笑待人,，真誠待人。
學習,，也是讓自己成為營銷高手的一個必備素質(zhì),。
只有一個愛學習肯學習的人，才能將學習到的知識,，舉一反三的運用到實際營銷中去,。
但對于大部分人來說，做事都喜歡“臨時抱佛腳”,，其實這種觀念是相當錯誤的,，也是和學習的最終目的背道而馳的。
因為行業(yè)的特殊性,，我們平常的私人時間并不多,，因此，在這種情況下,，怎樣快速學習,，把所學知識轉化為自己的營銷能量，就成為了很重要的事情,。
我想,，這就必須要求我們將學習常規(guī)化，養(yǎng)成學習的習慣,，不僅要學習銷售知識,，還要學和行業(yè)相關的知識，包括攝影,、化妝,、婚紗、時尚元素,、流行趨勢,、國際名品等基礎知識，不斷充實自己,，真正讓自己強大起來,，成為一個專業(yè)型人才。
同時，應該多和優(yōu)秀的人打交道,，多和他人溝通,，在與他人的交流中去汲取更多廣泛層面的知識。
還有一點非常重要的,，切忌“紙上談兵”,，因為那終究只能品嘗失敗的苦果。
當我們在書本上,，他人身上學習到一些專業(yè)知識后,，轉化為自己的能力，熟練的運用到自己的營銷過程中,。
客服經(jīng)理述職報告篇四
親愛的同事們,，時間匆匆?guī)ё吡?0xx，同時也給我們送來了嶄新的xxxx,。過去了的,，我們揮手告別，同時也沉淀收獲,，將來的20xx年,，我們蓄勢待發(fā)，吸取經(jīng)驗,，努力向前,。如大家對新年所盼，新的一年,，新的開始,，新的希望。
過去的xxxx年,，我們傷心過,，哭泣過，氣餒過,，委屈過,，生氣過，也謾罵過,，但更重要的是我們一起笑過,，也一直努力的笑到20xx。
對于這些,，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，因為有你們各位,，才使我有勇氣,，有毅力，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對這份工作的認真,，負責以及對領導下達各項指令的積極配合與執(zhí)行,，為后續(xù)工作的順利進行減少了很多不必要的麻煩。這是我們客服部門值得驕傲的地方——執(zhí)行力相對較強,。當然,，我們也有過小的失誤和過錯，非常感謝各部門同志的查漏補缺,，才及時遏制了事故發(fā)生的可能性,，也為公司減少了不必要的損失。
絡單位中樹立起了良好口碑,；感謝戴靜的不斷努力,，雖然進公司不久，卻也努力學習,，努力調(diào)整自己前進的步伐,，事無巨細，盡力分擔的奉獻,。
這一年,，我們的辦公室變了,，變得更規(guī)范了,，人員也增加了，而且也預計了明年還會繼續(xù)改變和增加,，我想不只我們部門,，其他部門也是一樣。
很多一些貌似偶然的機緣,，往往使一個人生命的分量和色彩都發(fā)生變化,，譬如我自己。從對快達一見鐘情到踏入快達,，從什么都不懂到熟知業(yè)務,，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛,，但是,，在經(jīng)歷一些摩擦、誤會,、暴躁后,，更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過,，也曾為日子的日復一日而迷惘過,。但是更為復蘇的責任心盡心盡力過，只不想日后想起來后悔。這便足夠,。也許這便是我們每一個在做的各位最實際的定位,。又有何不可呢？一直相信,，沒有不可能辦不到的事,，也沒有任何解決不了的問題，只要自己用心,。這2年來,，是快達把曾經(jīng)稚氣的我慢慢變得成熟起來。不管是能力上還是人際上,。我覺得任何事情只要用心去做,，不管能不能得到他人的肯定，都將會累積成自身無形的財富,，只要用心去做,，每件事都是有意義的。
感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺,；感謝梅總教導我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演,。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸,。
人生中遇到一個好的領導就和遇到一個好的老師一樣重要,，我很感激人生的遇見里有游總、梅總,。不管是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助,，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事,。不讓領導操心,。
對于這些，我還想借此機會說一下關于明年工作的問題,。隨著公司業(yè)務不斷增多,，減少因工作失誤造成的不必要的損失，我想明年客服部再加2名客服,，一名駐機場處理一些日常必要的問題,。一名協(xié)助財務部核對每月帳單和報表日常事宜。
明年,，客服這邊將會有更為細致的分工,，2班調(diào)排情況原計劃不動；快樂購物,，中外運敦豪,，廣深及長沙韻達各有專員,；如果進港量不見起色,，我想我們可以另外實行一個小策略,，自行開發(fā)潛在客戶，不管資源來源于哪里,，公司可酌情給予獎勵,。每天面對互聯(lián)網(wǎng)，要相信互聯(lián)網(wǎng)的潛力是無限的,。爭取為公司獲得更多的利潤,。
我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團結合作積極配合熱情工作錙銖必較。
愿20xx年的我們都擁有十面埋伏的雄心,，破釜沉舟的決心,，完璧歸趙的忠心，程門立雪的虛心,，愚公移山的信心,，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心,。
祝大家新年快樂,，恭喜發(fā)財，龍年吉祥,！
客服經(jīng)理述職報告篇五
在過去的一年及將結束的時候,，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：
本人于6月加盟到公司以來,，一直分管客服中心的經(jīng)理工作,，主要做了如下幾個方面的工作。
由于我們支公司成立時間不久,，加之人力,、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱,，因此,，首先抓好客服中心的基礎工作。
1,、建立健全各項制度,。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定,、實施細則及各種辦法20多個,，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依,，有章可循,。
2、規(guī)范流程,。采取科學,、合理、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作,，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等,。
3,、招兵買馬，強化培訓,。我們通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓提高、和人才儲備,，保證短期和中長期的人力資源,。一年來，參加公開招聘3次,，組織達的培訓2次,，小的培訓5次。受到良好的效果,。
4,、協(xié)調(diào)關系，加強溝通,。包括公安,、交通隊、公估公司,、律師,、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎,。
1,、共立案：xx件。
2,、已決案件：xx件,，已決進額：xx萬元。
3,、未決案件：xx件,，未決金額：xx萬元,。
4、賠付率：xx%,。
5,、結案率：xx%。
6,、人傷調(diào)查率：xx(5000元以上的98%),。
7,、告破騙賠案件：xx件,，挽回賠償金額：xx萬元。
8,、拒賠案件:xx件,，拒賠金額：xx萬元。
9,、核價剔除金額：xx萬元,。
10、人傷剔除金額：xx萬元(其中車險萬),。
上述合計為公司減少賠付：xx萬元,。
1、抓管理,?？头墓芾砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的管理,、業(yè)務的管理、和服務的管理,，,。在對人的管理上，一是抓制度建設,，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性,、責任心和責任感;在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學,、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平,。
2,、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務主要是為員工服務、為公司服務,、為客戶服務,。在為員工的服務上，為了公司業(yè)務的.發(fā)展,，我們力爭做到方便,、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速,、合理,、簡捷、周到,，急客戶之所急,、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位,，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術,，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿意,、公司滿意,，客戶也滿意。
3,、抓培訓,。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓,。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī),、保險條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識,、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合,，理論培訓和實際操作相結合,，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終將進行綜合評價,。
4、抓理賠質(zhì)量,。一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關,，做到既嚴又準;其次,，把住核價關，做到準確,、合理;最后,，把住責任關，即準確界定保險責任,，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付,。一年來，據(jù)上述統(tǒng)計,，告破騙賠案件,、拒賠案件、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元,，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元。
1,、思想意識保守,，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職,，但沒到位,，工作力度不大，工作不夠細,，思想工作也不到位,，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。
2,、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設,、人員配備,、工作流程、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠,。
3,、對各種制度,、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴,、不細,、不徹底，如：獎懲辦法等,。
4,、服務意識不強、措施不利,，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全,，服務的辦法不多，也沒什么特色,。
1,、加強思想政治工作，加強學習,，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務的觀念、管理的觀念,。
2,、加強管理工作，一是加強對人的管理,，制度管理和思想工作,，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感;二是業(yè)務的管理,，管好業(yè)務流程,，管好理賠質(zhì)量，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行,。
客服經(jīng)理述職報告篇六
客服部經(jīng)理述職報告4在過去的一年及將結束的時候,，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：
本人于月加盟到公司以來,，一直分管客服中心的經(jīng)理工作,，主要做了如下幾個方面的工作。
由于我們支公司成立時間不久,，加之人力,、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱,，因此,，首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度,。如：內(nèi)控制度,、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個,，初步形成一套完整的管理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依,，有章可循,。
2、規(guī)范流程,。采取科學,、合理、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作,，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等,。
3,、招兵買馬，強化培訓,。我們通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高,、和人才儲備,，保證短期和中長期的人力資源。一年來,，參加公開招聘3次,，組織達的培訓2次，小的培訓5次,。受到良好的效果,。
4、協(xié)調(diào)關系,，加強溝通,。包括公安、交通隊,、公估公司,、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎,。
1,、共立案：件。
2,、已決案件：件,，已決進額：萬元。
3,、未決案件：件,，未決金額：萬元。
4,、賠付率：％,。
5、結案率：％,。
6,、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）。
7,、告破騙賠案件：件,，挽回賠償金額：萬元。
8,、拒賠案件:件,，拒賠金額：萬元。
9,、核價剔除金額：萬元,。
10、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險22.61萬）,。
上述合計為公司減少賠付：萬元,。
1、抓管理,?？头墓芾砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的管理,、業(yè)務的管理、和服務的管理,。在對人的管理上,，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循,、有法可依,；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性,、責任心和責任感,；在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學,、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平,。
2、抓服務,。服務是保險企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務主要是為員工服務,、為公司服務,、為客戶服務。在為員工的服務上,，為了公司業(yè)務的發(fā)展,，我們力爭做到方便、快捷和周到,；在對客戶服務上我們力爭做到主動,、迅速、合理,、簡捷,、周到，急客戶之所急,、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術,，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿意,、公司滿意,，客戶也滿意。
3,、抓培訓,。為了提高理賠人員的服務水平,，必須強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī),、保險條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識,、定損技術及有關的知識,。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合,，外請培訓和自我培訓相結合,。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終將進行綜合評價,。
4、抓理賠質(zhì)量,。一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關,，做到既嚴又準,；其次，把住核價關,，做到準確,、合理；最后,，把住責任關,，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件,，嚴格剔除不合理賠付。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計,，告破騙賠案件、拒賠案件,、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。
1,、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職,，但沒到位,，工作力度不大，工作不夠細,，思想工作也不到位,，組織、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。
2,、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設,、人員配備,、工作流程、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠,。
3對各種制度,、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴,、不細,、不徹底，如：獎懲辦法等,。
4,、服務意識不強、措施不利,，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全,，服務的辦法不多，也沒什么特色,。
1,、加強思想政治工作，加強學習,，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務的觀念、管理的觀念,。
2,、加強管理工作，一是加強對人的管理,，制度管理和思想工作,，提高部門員工的思想覺悟、工作責責任心和責任感,；二是業(yè)務的管理，管好業(yè)務流程,，管好理賠質(zhì)量,，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行,。
客服經(jīng)理述職報告篇七
20xx的工作已接近尾聲，一年來,，在公司經(jīng)理室的正確領導下,，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力,，客服工作取得了一定的成績,。下面就本人一年來的工作做一個工作總結：
公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領客服全體員工，團結奮進,，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務活動,，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,，不斷提升服務水平,，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎,。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面。
1,、主要從“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì),，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。
一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì),、技術過硬的服務隊伍,，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度,，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)現(xiàn)象的題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)性,，并從加強服務意識,、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰。通過一系列的措施,，使柜面人員加大了操作的'規(guī)性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用,。
6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加,，合格9人,，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試,，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的件和制度，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習,，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識,，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
把日常業(yè)務處理和服務工作相結合我司按照上級公司件精神,，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃,。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系,，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組,，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作,。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平,，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務,，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系,、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力,。
1,、積極配合分公司做好vp客戶工作。
為了進一步構建公司vp客戶服務體系,，為vp客戶提供附加值服務工作,，分公司開展了面向全區(qū)vp客戶提供特約商優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。
客服經(jīng)理述職報告篇八
賓館客房部經(jīng)理各位,、各位同事：
大家好!
(一)執(zhí)行崗位職責情況：人員上的管理：賓館是以服務為核心的行業(yè),，員工的素質(zhì)高低，直接影響到酒店的興衰,。因此員工素質(zhì),、服務質(zhì)量提高是賓館經(jīng)營最為關鍵的環(huán)節(jié)。
客房人員多,，工作瑣碎,，每一項工作的完成都需要員工攜手并肩的努力，這樣人員管理就至關重要,。員工除了定期學習賓館的一些規(guī)章制度,、質(zhì)監(jiān)部給客房培訓禮節(jié)操作知識外，每一天早班會我都要把前一天衛(wèi)生服務和員工思想動態(tài)方面遇到的問題及時分析糾正,，往好的方面引導,，以便提高服務質(zhì)量和人員素質(zhì)。還不定期的召開客房全體員工大會，工作中好的方面和需要改進的方面,。對好的方面加以表揚,，存在的問題做以警示。使員工知道自己該做什么,，怎么做,。從而進一步提高人員素質(zhì)和服務質(zhì)量。
在客房衛(wèi)生服務方面：客房部衛(wèi)生質(zhì)量20__年保持比較穩(wěn)定,，衛(wèi)生質(zhì)量是客房的生命線,，部門的任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查,、班長檢查,、經(jīng)理抽查”的宗旨，客房有一段時間在缺員的狀況下,，我們及時進行了相應的調(diào)整,，機動靈活的安排了班次情況，這種情況下,，使客房衛(wèi)生仍能保質(zhì)保量,，也更加提高了客房的團結協(xié)作精神。
在服務上,，督導員工遵守店紀店規(guī),，嚴格按照服務規(guī)范、標準和程序進行服務,。會議接待及ok廳使用上的管理：今年會議年終時比較多,，我和部門員工對會議接待上下的功夫比較大，由于賓館的會議室只有四個,，每一個會議的人數(shù),、臺型布置及時間要求上都不一樣，營銷單子下達以后,，我都仔細分析,，從跟會人員、臺型布置(包括用多少椅子和桌子,，有時椅子和桌子還要樓下和樓上的來回搬),、提醒結賬、會議時間要求上都仔細安排部署,。等會議來時又和與會主管商量后都能達到與會人員的滿意為止,，中三樓有時開一天的大型會議中午和晚上都要撤臺擺臺，由于人員不夠我們經(jīng)理基本都和員工一塊撤臺擺臺兼指揮,。
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客服經(jīng)理述職報告篇九
：
斗轉星移，進入xx已x個多月,，我一直從事客服咨詢專員工作,，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名xx人,，由衷的感到自豪,。x個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)述職如下：
做好本職工作,，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外,。我認為客服工作的全局就是，樹立企業(yè)形象,，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象,。x月份來到公司以后，我首先接受了大約x星期的培訓,，培訓內(nèi)容包括藥品的基礎知識,、中醫(yī)的基礎知識、產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的基礎知識,、客戶常見問題及解答,、銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解,，也對自己的個人能力有了很大提高,，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作,，客服工作的主要任務一是接聽客戶的呼入電話,，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪,，對用藥效果進行了解,、對用藥方法進行專業(yè)的指導?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單,，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況,，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響,。
在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況,，
總結,。
了糖尿病的相關知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我,。
總結,。
出了失眠常用藥物的相關資料。還有就是失眠與抑郁的相關資料,，并把這些資料和同事間進行了分享,，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通,，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺,，同時也是服務人員盡快掌握應用知識的有效手段。
,，能夠整體提高團隊的水平,，提高工作的質(zhì)量。
沒有規(guī)矩不能成方圓,，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善,，直接關系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行,。在公司工作的四個月時間里,，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況,，在此期間很好的完成了工作任務,。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓練,、地壇展會,、每周五值日。在活動中,，同事間增進了了解,，團隊間增進了合作。
上作出改善,，協(xié)助完善公司的推廣工作,。再次，提高自己的專業(yè)水平,，
總結,。
不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識,、溝通技巧,、心理咨詢知識各方面提高自己的水平,。自己會在新的一年里和,。
領導,。
協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作,，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高,。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品,，另一只腳則是完善的服務，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌,，其服務也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌,。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務體系,，才能在競爭中立于不敗之地,。在新的一年里，希望在,。
領導,。
的帶領下，在同事的幫助下,，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。
此致
敬禮,！
述職人：xxx。
2022,。
客服經(jīng)理述職報告篇十
尊敬的各位領導,、同事們：
20xx年初我很榮幸×客戶服務中心一員從進入客服中心之日起我把客服中心視同家中心每一位員工都是親人不論是公司正式員工還是聘用員工無論是年紀大員工還是剛進入社會女孩她們性格、興趣我了如指掌她們喜怒哀樂都讓我牽掛在心相互信賴無話不談在溝通中她們傾訴委屈釋放壓力在放松中調(diào)整心態(tài)保持陽光心情她們眼中我不僅是中心負責人更是她們工作和生活導師我常與她們分享工作和人生快樂心法：即做人要有品德做事要有品質(zhì)生活要有品位指導年輕員工怎樣去工作如何去生活真正讓員工感受到工作快樂從而把握著幸福生活,。
兩年來我將關愛體現(xiàn)在生活最小細節(jié)中把真情融入工作每一環(huán)節(jié)里從愛心出發(fā)相互理解真心相待贏得了員工尊敬和認同這是我人生最大財富,！我驕傲是公司最友愛團隊我自豪我是優(yōu)秀團隊中一員！
所謂團隊單純理解為特定范圍一群人而應是大家同一目標聲音一起努力團體這一團體是否團結是否有凝聚力是否有相互學習,、知識共享決定了團隊戰(zhàn)斗力它是影響單位或部門發(fā)展關鍵因素之一,。
“眾心齊泰山移”我深知：無論多么優(yōu)秀管理人員其個人能力是有限而眾人智慧是無窮怎樣去設計客服中心內(nèi)部文化激發(fā)每一位員工愛崗敬業(yè)、積極向上工作熱情創(chuàng)建一支富有凝聚力和戰(zhàn)斗力學習型團隊讓每員工具有歸屬感和職業(yè)自豪感這是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奮斗目標,。
×號在公司團隊建設中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差別大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素質(zhì)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務員是滅火器”這是×號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾匯集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力,？怎樣防止服務過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負面影響,？通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學習熱情增強員工對崗位認同感對企業(yè)忠誠度是我常常思考和需解決實際問題。
管理是觀點是服務更是藝術激勵與日常管理與團隊建設密切相關不可分割,，客服中心激勵工作具有人力資源管理共性也有它特殊性,。大家都知道無論任何單位發(fā)展都離不開全體員工創(chuàng)造力和積極性雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工自身價值重要指標，但事實上,，在特定環(huán)境下精神激勵作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵意義,。我認為：有激勵就有動力有期許就有沖刺有認同就會產(chǎn)生歸屬感兩者之間是作用力與反作用力關系基于這個觀念在×號日常管理工作中將激勵措施面向所有員工我關注每個員工一點一滴進步表現(xiàn)量體裁衣靈活運用一張滿意笑容贊許眼光一句肯定話都會員工“溫馨服務天天進步”動力重視員工欣賞員工塑造員工點點滴滴積累就形成了團隊合力保證了中心整體服務水平不斷提升和各項目標順利完成。
我常常告戒和勉勵同仁：面對市場面對客戶所呈現(xiàn)必須是最好已與電信溶為一體站出來就代表著隨州電信,！
標桿要定位管理要精細指標要量化評價要公允這是我對客服中心日常管理工作簡單概括,。
以正面引導為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結合中心實際針對不同崗位進行了分工分別制定了崗位職責給每一員工下達了績效考核指標設置優(yōu)質(zhì)服務明星崗在細化、量化員工工作任務同時提出工作具體要求和標準使每個員工對應承擔職責做到心中有數(shù)客觀評價公平看待他人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營造了積極向上,、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氛圍,。
客服經(jīng)理述職報告篇十一
從*年5月開始，我到x公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作,，經(jīng)過近一年的工作我已經(jīng)完全的融入到了這個集體里,。在*年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了,，在*年里要從以下幾方面入手:,。
首先要降低成本，應該采取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道,，尋找多個供貨商,，進行價格、質(zhì)量比較,，選擇質(zhì)量好價格低的供貨商供貨;勤儉節(jié)約,，節(jié)省開支、避免浪費,，工程方案設計要合理;內(nèi)部消耗降低,，日常費用開支、水,、電,、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題,。
其次也是最重要的部分-----培養(yǎng)意識,，服務意識的加強、競爭意識的樹立,、市場創(chuàng)造意識的培養(yǎng),。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場,，贏得用戶的信任,。同事之間,，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰,，企業(yè)不發(fā)展將會被社會淘汰,。近幾年，耗材市場競爭比較激烈,，今年形勢將更加嚴峻,。
業(yè)務水平和員工素質(zhì)的提高至關重要，關系到整個企業(yè)的發(fā)展與命運,。業(yè)務水平的高低影響到辦事的工作效率;員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的社會地位和社會形象,。只有具有一支高素質(zhì)、技術水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步,、有發(fā)展,。
加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。
一,、銷售部獲得利潤的途徑和措施,。
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售;電腦耗材;打印機耗材;打字復印;計算機網(wǎng)校等和計算機產(chǎn)業(yè)相關的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā),、辦公耗材市場的搶占,。針對家庭用戶加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭,、薄利多銷,。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤,，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤,。這里也需要我們做大量的工作,，送貨一定及時、售后服務一定要好,，讓客戶信任我們,、讓客戶真真切切的享受到上帝般的待遇。
能夠完成的利潤指標,，x萬元,，純利潤x萬元。其中：打字復印x萬元,，網(wǎng)校x萬元,，計算機x萬元，電腦耗材及配件x萬元,，其他：x萬元,，人員工資x萬元,。
二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施,。
客服部利潤主要來源：七喜電腦維修站;打印機維修;計算機維修;電腦會員制,。20xx年我們被授權為七喜電腦授權維修站;實創(chuàng)潤邦打印機連鎖維修站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化,、規(guī)范化,、標準化，實現(xiàn)自給自足,，為來年服務市場打下堅實的基礎,。
能夠完成的利潤指標，利潤x萬元,。
三,、工程部獲得的利潤途徑和措施。
工程部利潤主要來源：計算機網(wǎng)絡工程;無線網(wǎng)絡工程,。由于本地網(wǎng)絡實施基本建成,，無線網(wǎng)絡一旦推廣開來可以帶來更多的利潤點，便于計算機網(wǎng)絡工程的順利開展,，還能為其他部門創(chuàng)造出一個切入點,，便于開展相應的業(yè)務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網(wǎng),，和一部分的上網(wǎng)費預計利潤在x萬元;單機多用戶系統(tǒng),、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤x萬元;多功能電子教室,、多媒體會議室x萬元;其余網(wǎng)絡工程部分x萬元;新業(yè)務部分x萬元;電腦部分x萬元,，人員工資—x萬元，能夠完成的利潤指標,，利潤x萬元,。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質(zhì)量，建立完善的工程驗收制度,，由客戶服務部監(jiān)督,、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質(zhì)量,，從而更好的樹立公司形象,。
四、在管理上下大力度,、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,、在工作效率、服務意識上上一個層次,，樹立公司在社會上的形象,。
對那些不遵守公司規(guī)章制度,、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理,。
五,、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系,。
1,、從方案的設計、施工,、驗收,、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行,，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則,。
2、盡量創(chuàng)造出一些固定收入群體,，如計算機維修會員制,、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力,、有經(jīng)濟基礎的企事業(yè)單位,、委辦局變成我們長期客戶。
3,、對大型客戶要進行定期回訪,，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系,。要利用各種手段,、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去,、從領導到每位員工要貫徹執(zhí)行,。
4、服務,、維修也能創(chuàng)造利潤。近幾年工程越來越少,、電腦利潤越做越薄,、競爭越來越激烈，我們可以從服務,、維修創(chuàng)造利潤,，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等,。
六,、創(chuàng)造學習的機會,。
不斷為員工提供或創(chuàng)造學習和培訓的機會，內(nèi)部互相學習,，互相提高,，努力把x公司建成平谷地區(qū)計算機的權威機構,。
職工培訓工作是人力資源開發(fā),、干部隊伍建設與企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，通過培訓,，可以統(tǒng)一目標,、統(tǒng)一認識,、統(tǒng)一步調(diào)，提高企業(yè)的凝聚力,、向心力和戰(zhàn)斗力,。樹立學習風氣，不懂得要問,，不會的要學,。
我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體,，變成一支能夠打硬仗的隊伍,。每個部門、每位員工,，崗位明確,，責任到人，個人獎金與部門效益直接掛鉤,。這樣一來我們應該既有壓力又要有信心,，沒有信心就不會成功，沒有壓力就不會使人在各個層面進步,、提高,。同志們，時間是有限的,、尤其是從事我們這個行業(yè)的,，計算機技術的發(fā)展日新月異，一天不學習就會落后,，因此現(xiàn)在我們在座的每位職工都應該要有樹立時間意識,、競爭意識，引用xx大精神里的一句話就是要“與時俱進”,。公司各個部門應互相配合相互協(xié)作,、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務，努力去實現(xiàn)本次大會制定的121萬利潤指標,。
客服經(jīng)理述職報告篇十二
客服部經(jīng)理述職報告1在過去的一年及將結束的時候,，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，本人對過去的一年的工作述職如下：
本人于月加盟到公司以來,，一直分管客服中心的經(jīng)理工作,，主要做了如下幾個方面的工作。
由于我們支公司成立時間不久,，加之人力,、物力等方面的局限，使整個基礎工作很薄弱,，因此,，首先抓好客服中心的基礎工作。
1,、建立健全各項制度,。如：內(nèi)控制度、管理規(guī)定,、實施細則及各種辦法20多個,，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi),，做到有法可依,，有章可循。
2,、規(guī)范流程,。采取科學、合理,、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》,、《查勘定損工作流程》等,。
3、招兵買馬,，強化培訓,。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓提高,、和人才儲備,，保證短期和中長期的人力資源。一年來,，參加公開招聘3次,，組織達的培訓2次，小的培訓5次,。受到良好的效果,。
4、協(xié)調(diào)關系,，加強溝通,。包括公安、交通隊,、公估公司,、律師、修配廠等部門,，為理賠工作打下良好基礎,。
1、共立案：件,。
2,、已決案件：件，已決進額：萬元,。
3,、未決案件：件，未決金額：萬元,。
4,、賠付率：％。
5,、結案率：％,。
6、人傷調(diào)查率：（5000元以上的98％）,。
7,、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：萬元,。
8,、拒賠案件:件，拒賠金額：萬元,。
9,、核價剔除金額：萬元。
10,、人傷剔除金額：45.81萬元（其中車險22.61萬）,。
上述合計為公司減少賠付：萬元。
1、抓管理,?？头墓芾砉ぷ鳎欠浅Ｖ匾墓ぷ?，它包括人的管理,、業(yè)務的管理、和服務的管理,。在對人的管理上,，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循,、有法可依；二是做好人的思想工作,，提高理賠人員的積極性,、責任心和責任感；在業(yè)務管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查,，使理賠流程科學、合理和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查,，從而提高整個理賠水平。
2,、抓服務,。服務是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務主要是為員工服務,、為公司服務、為客戶服務,。在為員工的服務上,，為了公司業(yè)務的發(fā)展，我們力爭做到方便,、快捷和周到,；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速,、合理,、簡捷、周到,，急客戶之所急,、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進業(yè)務的發(fā)展，使員工滿意,、公司滿意,，客戶也滿意。
3,、抓培訓,。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓,。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī),、保險條款、公司規(guī)定,、汽車專業(yè)知識,、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合,，理論培訓和實際操作相結合,，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終將進行綜合評價。
4,、抓理賠質(zhì)量,。一年來，我們很抓理賠質(zhì)量,，首先把住定損關,，做到既嚴又準；其次,，把住核價關,，做到準確、合理,；最后,，把住責任關，即準確界定保險責任,，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件,，嚴格剔除不合理賠付。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計,，告破騙賠案件、拒賠案件,、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。
1,、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職,，但沒到位，工作力度不大,，工作不夠細,，思想工作也不到位，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。
2、客服的基礎工作有一定的差距,，如：制度建設,、人員配備、工作流程,、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠,。
3對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利,、不嚴,、不細、不徹底,，如：獎懲辦法等,。
4、服務意識不強,、措施不利,，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全，服務的辦法不多,，也沒什么特色,。
1、加強思想政治工作,，加強學習,，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務的觀念、管理的觀念,。
2,、加強管理工作，一是加強對人的管理,，制度管理和思想工作,，提高部門員工的思想覺悟、工作責責任心和責任感,；二是業(yè)務的管理,，管好業(yè)務流程，管好理賠質(zhì)量,，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。
客服部經(jīng)理述職報告2在過去的一年及將結束的時候,，根據(jù)總經(jīng)理室的要求,，本人對過去的一年的工作述職如下：
本人于20xx年6月加盟到公司以來，一直分管客服中心的經(jīng)理工作,，主要做了如下幾個方面的工作,。
由于我們支公司成立時間不久，加之人力,、物力等方面的局限,，使整個基礎工作很薄弱，因此,，首先抓好客服中心的基礎工作,。
1、建立健全各項制度,。如：內(nèi)控制度,、管理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個,，初步形成一套完整的管理制度,，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依,，有章可循,。
2、規(guī)范流程,。采取科學,、合理、實用的流程,，規(guī)范和制約整個理賠工作,，如：《理賠工作實務》,、《查勘定損工作流程》等。
3,、招兵買馬,，強化培訓。我們通過各種渠道,，廣泛招聘和吸納理賠人才,，從保險同業(yè)和應屆大學畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用,、培訓提高,、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源,。一年來,，參加公開招聘3次，組織達的`培訓2次,，小的培訓5次,。受到良好的效果。
4,、協(xié)調(diào)關系,，加強溝通。包括公安,、交通隊,、公估公司、律師,、修配廠等部門,，為理賠工作打下良好基礎。
1,、共立案：xx件,。
2、已決案件：xx件,，已決進額：xx萬元,。
3、未決案件：xx件,，未決金額：xx萬元,。
4、賠付率：xx%,。
5,、結案率：xx%。
6,、人傷調(diào)查率：xx(5000元以上的98%),。
7,、告破騙賠案件：xx件，挽回賠償金額：xx萬元,。
8,、拒賠案件:xx件，拒賠金額：xx萬元,。
9,、核價剔除金額：xx萬元。
10,、人傷剔除金額：xx萬元(其中車險萬),。
上述合計為公司減少賠付：xx萬元。
1,、抓管理,。客服的管理工作,，是非常重要的工作,，它包括人的管理、業(yè)務的管理,、和服務的管理,，,。在對人的管理上,，一是抓制度建設，建立健全各項規(guī)章制度,，做到有章可循,、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性,、責任心和責任感;在業(yè)務管理上,，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學,、合理和實用,，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平,。
2,、抓服務。服務是保險企業(yè)的宗旨,，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容,，服務主要是為員工服務、為公司服務,、為客戶服務,。在為員工的服務上,，為了公司業(yè)務的發(fā)展，我們力爭做到方便,、快捷和周到;在對客戶服務上我們力爭做到主動,、迅速、合理,、簡捷,、周到，急客戶之所急,、想客戶之所想,，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠,，不該賠的也力爭讓客戶滿意,，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離,，更促進業(yè)務的發(fā)展,，使員工滿意、公司滿意,，客戶也滿意,。
3、抓培訓,。為了提高理賠人員的服務水平,，必須強化崗位培訓。主要的培訓內(nèi)容是：有關法律法規(guī),、保險條款,、公司規(guī)定、汽車專業(yè)知識,、定損技術及有關的知識,。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合,，外請培訓和自我培訓相結合,。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤,，年終將進行綜合評價,。
4、抓理賠質(zhì)量,。一年來,，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關，做到既嚴又準;其次,，把住核價關,，做到準確、合理;最后,，把住責任關,，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件,，慎重處理拒賠案件,，嚴格剔除不合理賠付。一年來,，據(jù)上述統(tǒng)計,，告破騙賠案件、拒賠案件,、剔除不合理賠付,，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創(chuàng)造利潤萬元,。
1,、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新,，工作雖然到職,，但沒到位，工作力度不大,，工作不夠細,，思想工作也不到位，組織,、協(xié)調(diào)和溝通不夠,。
2,、客服的基礎工作有一定的差距,，如：制度建設、人員配備,、工作流程,、服務網(wǎng)絡和信息支持等都不夠。
3,、對各種制度,、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴,、不細,、不徹底，如：獎懲辦法等。
4,、服務意識不強,、措施不利，全省的服務體系和服務網(wǎng)絡不夠健全,，服務的辦法不多,，也沒什么特色。
1,、加強思想政治工作,，加強學習，認真貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策,，樹立服務的觀念,、管理的觀念。
2,、加強管理工作,，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作,，提高部門員工的思想覺悟,、工作責任心和責任感;二是業(yè)務的管理，管好業(yè)務流程,，管好理賠質(zhì)量,，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。
客服經(jīng)理述職報告篇十三
現(xiàn)在,，由我對客服部崗職進行陳述,。我們商城經(jīng)過七年的風風雨雨，發(fā)展到今天,，我還是第一次站在這個講臺上,，進行崗職陳述。隨著中國加入,，首聯(lián)集團成立,，公司產(chǎn)權制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力,?！叭昴ヒ粍Α保缃駝Τ銮?，我們的直線化工作已全面進入實施階段,。
客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別,，只是把三個部門合成了一個,。但是對我而言,，在這個年紀，擔任這個職務,，仍感到很大的壓力,。因為我知道，顧客是商城的“上帝”,，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈,。而從今以后，我要直接負責所有為“上帝”服務的環(huán)節(jié),。這就意味著每一天,，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責任重大,，必會竭力以赴,。下面談一談我的就職計劃：
我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng),、有耐心,、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員,，不僅肩負解決顧客投訴,，維持賣場秩序的任務。更為重要的是,，他們是商城形象的濃縮,。他們的舉止言談，接人待物,，員工看在眼里,，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平,，可見,，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說,，他們比任何一個人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì),。所以，提升他們的素質(zhì),，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的`最直接快捷的方法,。
素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功,，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導,。所以，重點要座以下四點：
第一,，業(yè)務技能的訓練,，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理,，盡可能讓他們具備更多的能量,，這樣才能在工作中游刃有余。
第二,，嚴把素質(zhì)教育,。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的,。所以,，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風,，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓,。這樣，首先從為人上會得到一個認可,，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題,。
第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢,，樹立職業(yè)化意識,。值班經(jīng)理年紀輕，形象好,，這是優(yōu)勢,。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長,，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識,。讓他們有職業(yè)化表率的意識。
第四,，多溝通,，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝,。他們年輕,，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總,，什么樣的人都有,，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了,。煩了,，是干不好工作的。所以,，我作為領導應該為他們服務,，讓他們把胸中的郁悶吐出來,，把不快說出來，然后有問題解決問題,，沒問題繼續(xù)工作,，保障工作氣氛積極、通達,、樂觀,。
到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以,，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可,，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大,，才能在現(xiàn)有人力下,，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節(jié)時期的繁忙需求,，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作,。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使收銀員不僅僅成為一個部門,，還是有口皆碑的一個品牌,，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。如果這個品牌樹立起來了,，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播,，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理,，還可以為商城增添一個招引客源的亮點,。可謂一舉多得,。
調(diào)動職工積極性,，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒,，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定,。所以,，穩(wěn)定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程,；另一方面要關注員工中的低傾思潮,，及時糾偏。我們總說處罰不是目的,，而我認為處罰也不是最好的辦法,。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境,，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍,。讓員工心情平和,、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn),，同時也感到自信與榮譽,，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在,，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以,，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測,，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點,。盡量挖掘大車的潛力,，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng),。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久,。
以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解,，對服務辦也不過只接了三個月,，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討,。有些計劃還不深入,，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理,，雖然我們沒有明確的預算任務,，但是我們的收銀、退換貨,、大車維護保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費用支出,。所以，我會在盡快熟悉工作的同時,，結合預算管理,，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。
最后我要講的是,，一個部門要有靈魂,，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力,，以優(yōu)質(zhì)的服務給顧客帶來方便和享受,，讓大家感覺到和諧和友善,。以上就是我的崗職陳述。
客服經(jīng)理述職報告篇十四
：
時光轉瞬即逝,，不知不覺來到公司已經(jīng)x年,，忙忙碌碌中時光已近年末?；仡欉^去工作中的點點滴滴,，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服,，我也深知自己所肩負的責任,。售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改進,，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺,。售后服務的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益,，也間接的影響銷售的業(yè)績,。
的期望。為了更好的完成本職工作,，為公司創(chuàng)造更多的效益,，特將今年的工作經(jīng)驗作工作述職如下：
店客服我們多數(shù)時間是在用xx文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情,，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度,，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句,，搭配一些動態(tài)詼諧的圖片,，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
當顧客來聯(lián)系售后時,，可能是因為收到商品不合適,，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時,，我們要思考如何更好的為顧客解決問題,，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果,，然后在有效的去實施,。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客,，其中不乏有無理取鬧的,，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的,，我們則需要更多的耐心去服務,，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求,，讓顧客有一個良好的購物體驗,，以帶來更多潛在的成交機會。
頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解,，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢,，進而更好的為顧客解決問題,。
xx是我們與顧客溝通的工具之一,，在xx上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情,，為此我們設置了各類快捷短語,。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧,，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半,。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要注意最基本的電話禮儀,。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系,，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客,。其次我們要注意電話溝通技巧,，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰,，注意傾聽顧客的要求,，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長,，避免占用太多的工作時間,。打電話時的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和,，講究禮貌,，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話,。
等都會有所提升,，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。
在過去的一年中我收獲了很多,，但是我知道自己還有不足之處,。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景,，將產(chǎn)品推銷給顧客,。如果客服熟知了自己產(chǎn)品,，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理,，然后找出有效的推銷手段,，這樣成交的機會就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足,，在這以后,，我也是在努力改進，平時工作閑暇之余,，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動,，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)則，做到心中有數(shù),。
公司也組織過各種各樣的培訓,，在。
2021,。
年中閑暇之際,，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長,，但也收獲了很多,，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過xx與顧客打交道,，但是xx溝通也是需要很多技巧的,，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品,，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程,。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實還有很多需要去學習和改進的,，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會,，拓展自己的綜合實力。
在新的一年里我會吸取過去的教訓,，積極參加公司的培訓,，但是。
領導,。
的指導和關懷下,，我有信心做得更好。
此致
敬禮,！
述職人：xxx,。
2022。
客服經(jīng)理述職報告篇十五
各位領導、同事：
你們好!
我叫x,，于20xx年11月25日進入x物業(yè)公司,，在x小區(qū)擔任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘,，成為一名客服接待員,。20xx年7月27日，在領導們的`培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿,，特此申請轉正。
回顧在公司任職的每個過程,，有過辛酸,、也有過甜蜜，在我前進的每一步,，都得到了公司領導和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持,。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話,，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍,，有一群有熱情,、肯奉獻的同事。現(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結,，冷靜回顧一下這段時間的工作得失,，以求總結經(jīng)驗，吸取教訓,。
在剛入職時,，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責任,。為了不辜負領導對我的期望,，我自覺學習物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致,，做到“思想認識到位,，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應本崗位工作,。
在擔任客服主管職位的3個月中,，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識,，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴,，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：
改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務;協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案,，并予以落實;各種資料的收集,、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等,。在各項工作中,，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面,。
一,、收費工作：
協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題,，(如：您好：這里是x物管部,，請問您對我們的服務還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題,，及時上報并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時處理,，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。
下一步帶領客服人員親自上門收費,，x已于11月份提前完成了全年的收費任務,，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成績,，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的,。
二、日常接待：
在接待業(yè)主這方面,，我深刻認識到前臺接待是物管部的服務窗口,，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象,，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務,，給業(yè)主以煥然一新的感覺。
另外在日常工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉接電話,，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄,，在第一時間安排人員進行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復;業(yè)主的報修問題,，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。
使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務的重要,，通過我和全體員工的共同努力,，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲,，工作積極主動,，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標。
三,、下一步工作計劃：
(一)對于自身的管理帶動員工的積極性：
嚴格律己,、保持持久的事業(yè)激情，x給了我一份激情,，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益,。
短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的,，對待員工也是如此,，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉,，學習是無處不在的,，學習不是要坐下來，而是去聽,、去看、從與業(yè)主溝通中學習,。
(二)交房工作的順利進行：
交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心,。確保交房當天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務必誠懇,，對于那些蓄意鬧事的人,，由我?guī)ьI他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情緒,，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難,，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行,。
(三)對二期新入住業(yè)主的溝通了解：
在交房期間,，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓,，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利,。
(四)對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：
根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議,，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進行一次巡視與提醒外,，保潔在打掃樓道,、秩序維護在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進行反饋,。
再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構,。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便,。
經(jīng)過這幾個月的試用期,，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作能力的都有了一些進步,。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺,，抗壓性有待加強等。
但是,，我相信通過我的努力,，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去,。我會用積極上進的工作心態(tài),，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行x物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”,，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力!
以上是我對自己近期以來的述職,，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步,，為公司做出我的貢獻,。
客服經(jīng)理述職報告篇十六
回顧一年來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結如下：
一,、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。
在20____年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,20____年的重點是深化落實,為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解,。
同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調(diào)整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。
二,、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作,。
利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻,。
三,、日常報修的處理。
據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。
四、____物業(yè)費的收繳工作,。
根據(jù)年初公司下達的收費指標,積極開展____,、____區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達的收費指標,。
五、能源費的收繳工作,。
如期完成____區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時,又完成了公司布置的新的任務—____區(qū)首次入戶抄水表收費工作,。
六、____區(qū)底商的招租工作,。
制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進了"超市,、藥店"項目。
七,、部分樓宇的收樓工作,。
在__月份,完成了____的收樓工作;同時,又完成了部分____區(qū)回遷樓收樓工作。
八,、"情系____地震"組織開展募捐活動,。
在得知____地震的消息后,物業(yè)公司領導立即決定在社區(qū)內(nèi)進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的募捐活動,這項任務由客服部來完成。接到指示后,客服部全體人員積極獻計獻策,最終圓滿的完成了這次募捐活動,。
九,、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作
積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作,今年公司加大了對圣誕節(jié)(倍受年輕人關注的節(jié)日)期間園區(qū)裝點布置的力度,在小區(qū)____門及____區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。
十,、業(yè)主座談會,。
在春節(jié)前夕,組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上積極發(fā)言,對物業(yè)公司的服務工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。
總之,在20____年的工作基礎上,20____年我們滿懷信心與希望,在新的一年里我們堅信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達的各項工作指標,。
客服經(jīng)理述職報告篇十七
客服顧名思義就是為客戶解決問題的統(tǒng)稱，所以小編給大家準備了客服項目經(jīng)理述職報告,，希望對大家有所幫助。
各位領導,、同事們：
20xx年的工作已接近尾聲,，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下,，各部門同仁齊心協(xié)力,，共同努力，客服工作取得了一定的成績,。
下面就本人一年來的工作做一個工作,。
總結,。
：公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓,，齊抓共管的管理模式,，帶領客服全體員工，團結奮進,，客服管理工作取得了一定的成績,，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中,、統(tǒng)一的客戶服務活動,，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,，不斷提升服務水平,，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任,，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎,。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新,，體現(xiàn)在以下幾個方面：
一、在制度建設方面,，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作,。
進一步完善相關管理制度，主要從“內(nèi)強素質(zhì),、外樹形象”著手,，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術過硬的服務隊伍,，我部著重從完善制度著手,，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì),。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)現(xiàn)象的題,，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)性，并從加強服務意識,、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練,，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查,，現(xiàn)場指導,，并予以相應處罰,。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)性,，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升,，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。20xx年6月,，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,，我部全體人員13人參加，合格9人,，持證率達70%,。
此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習,，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量,。
二、強化業(yè)務制度學習,，樹立執(zhí)行理念,。
確保制度執(zhí)行力全面有效開展。
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設,，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障,，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的件和制度，進行了認真梳理及匯集,，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃,，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面,、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習,，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況,，要求各相關崗位撰寫整改報告,。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識,，確保了此項工作的全面有效開展,，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三,、
以服務為本,，促進銷售。
在通過舉辦客戶服務活動,，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,，樹立公司良好的對外形象,。為切實有效的開展活動,，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度,，按照活動組織,、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質(zhì),、增強了客戶忠誠度,，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益,，樹立了公司良好社會形象,。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎,，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用,。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度,、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力,。
四、從服務的本身出發(fā),。
“一切為了客戶著想”,，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容1、積極配合分公司做好vp客戶工作為了進一步構建公司vp客戶服務體系,，為vp客戶提供附加值服務工作,，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展,，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用,，在一定程度上提升了公司的知名度。
述職人：
xx年x月x日,。
