無論是身處學(xué)校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。相信許多人會覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

關(guān)鍵對話的讀書心得篇一

快速發(fā)展的社會人們的心理壓力日益增大,，尤其是分工協(xié)作的組織中，往往不是專業(yè)能力強就可以解決問題,，人際交往，尤其是沖突情境下怒懟還是認慫都不是明智之選,，對話能力成為了一個社會人情商高低的體現(xiàn),。但作為“謹言慎行、敏于行而訥于言”文化教導(dǎo)下成長起來的一些人,，從“道”上缺少這種思維,，加之此“術(shù)”學(xué)校不教，如果周邊再無環(huán)境熏陶,，對話能力勢必弱些,。社會上君子有理講不清，小人無理卻占上風(fēng)的情形并不少見,，但對話本身是經(jīng)過刻意練習(xí)可習(xí)得的一套功夫,，雖不一定能巧如舌簧,，但也不必笨嘴拙舌。

《關(guān)鍵對話》提供了一種解決關(guān)鍵場景尤其是沖突場景的原則和方法,。初讀此書的朋友建議在讀完序言和目錄后直接翻到第11章第192頁,，這張關(guān)鍵對話聯(lián)系表是本書的綱,，通過這張表我們可提綱挈領(lǐng)掌控全書脈絡(luò),?！蛾P(guān)鍵對話》概括了七個原則,，第一從心開始，第二注意觀察,，第三保證安全,，第四控制想法,，第五陳述觀點，第六了解動機,，第七開始行動。每個原則后面跟著相應(yīng)的對話技巧,、關(guān)鍵問題以及相關(guān)案例。其中,，注意觀察和保證安全是環(huán)境方面的原則,，從心開始,、控制想法是約束自己的原則,，了解動機是關(guān)注對方的原則，陳述觀點,，開始行動則是適用于雙方的原則,。此書作為實用類書籍，用于指導(dǎo)對話實踐還是大有裨益的,。

第一,，融會貫通理解原則，從心開始牢記三個問題

原則是說話或行事所依據(jù)的標(biāo)準,，掌控對話行為首先要掌握對話原則,。七個原則的首要原則是從心開始問自己三個問題：我希望自己實現(xiàn)什么目標(biāo)?我希望為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)?我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)?避免做出傻瓜式選擇(即非此即彼,，非黑即白式選擇)的解決之道就是在刺激與回應(yīng)之間多想想這三個問題，以免偏離對話的初始目標(biāo),。

對比說明的方法可避免做出傻瓜式選擇,，首先闡述自己的真正目的;其次說明你不想實現(xiàn)的目標(biāo)，這是對比說明法的關(guān)鍵所在;最后把前兩步結(jié)合起來,，給自己提出一個更復(fù)雜的問題,，迫使自己跳出暴力或沉默的怪圈。

第二,，觀察背景是否安全,，巧用對比表達營造氛圍

注意觀察背景，保證對話安全,，營造安全氛圍是關(guān)鍵對話成功的前提條件,。只有安全的環(huán)境下，對話雙方才能暢所欲言,，說出真實的想法,。氣氛不對，對話風(fēng)險很高,，尤其出現(xiàn)情緒性暴力,、沉默應(yīng)對等情形時，我們需要先按下暫停鍵,，審慎地用一定的方法重新找回安全氛圍,。

怎樣營造關(guān)鍵對話的安全氛圍呢?首先找共同性，記住對話雙方的共同目的,，表達充分的尊重,，其次用對比法表達，我不希望你以為……正相反,，我認為……然后繼續(xù)討論觀察問題,，尋找補救措施。

第三,、控制不良情緒,，善用語言描述的多樣性

行為方式模型展現(xiàn)了從所見所聞到形成感受、展開行動之間有個主觀臆斷環(huán)節(jié),，因為主觀臆斷的是且只能是我們自己,，因此構(gòu)思不同情節(jié)，就能控制自己的情緒,，進而控制自己的想法,。其次你在表達自己的想法時使用的語言載體是有力量的,，“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”,，語言或溫暖或有殺傷力,，因此重要的不是發(fā)生了什么事，而是你對事情怎么看,，選擇什么語言選擇描述事件,。

第四、分析事實陳述觀點,、循循善誘征詢對方觀點

對話是雙方共同塑造的,，雙方又是相互影響的。對話高手面對棘手的問題,，如何做到既直言不諱又維持安全感的呢?書中給出了囊括五種技巧的綜合式陳述法,，即分析事實經(jīng)過、說出你的想法,、征詢對方觀點,、做出試探表述、鼓勵做出嘗試,。首先,，從事實談起是最安全的出發(fā)點，不帶觀點陳述事實往往容易被接受,，所以我們要區(qū)分事實和觀點,，注意事實羅列要充分;其次，由事實推到自己的觀點,，表達觀點時可以用對比法,，但要注意使用對比法的目的不是在看法問題上打折扣。再次,，真誠地詢問對方的觀點,，引導(dǎo)對方說出內(nèi)心真實的想法。

第五,、了解對方的動機,、巧妙化解暴力或沉默

了解對方的動機,，即了解情緒背后的事實和想法,，我們應(yīng)該使用四種傾聽技巧營造安全感，包括詢問觀點,、確認感受,、重新描述和主動引導(dǎo)。確認感受首先要承認對方的情緒,、確認之后我們可以試著去重新描述;復(fù)述對方表達的方式會營造更大的安全感,，復(fù)述也能延緩對方的情緒反應(yīng);主動引導(dǎo)則意味著你要提供一些你關(guān)于對方的想法和感受的猜測,，想辦法打開對方的話匣子。

在了解對方的行為動機后,，我們需要對對方的觀點做出回應(yīng),。這時使用“贊同、補充,、比較”三部曲即可,，同意對方看法就明確表達出來，如果看法不同,，可補充解釋說：“你說的沒錯,，此外，我還注意到……”如果確實觀點迥異,，則用比較的描述承認看法的不同,。

第六、內(nèi)化于心外化于形,，對話促進決策和行動

對話非決策,，是獲取觀點的過程，豐富的觀點是為了正確決策和行動,。當(dāng)你擁有管理權(quán)時,，對話后你能決定采取哪種決策方式，也可以直接用命令式,，而權(quán)責(zé)不明時的決策可以采用顧問式,、投票式、共識式進行決策,。決策之后采取行動我們要充分考慮行動人,、行動目標(biāo)、行動時間,、檢查方法,。尤其要記錄結(jié)論、決定和安排的細節(jié),，用綜合陳述法和行動人進行對話以促進行動,。

總之，充分理解對話原則,，刻意練習(xí)對話技巧,，可以解決實際問題，尤其是提高風(fēng)險話題的成功率,，有助于打造凝聚力的團隊或形成良好和諧的人際關(guān)系,。但對話的套路并非重點，對話的最高境界應(yīng)該是“用心若鏡”，(語出《莊子,。應(yīng)帝王》“至人之用心若鏡,，不將不迎，應(yīng)而不藏,，故能勝物而不傷”),，對話中關(guān)注目標(biāo)、提問也好,，總結(jié)也罷,，這些技術(shù)干貨只是試探，試圖讓對話者可以從多角度去如實照見自己,?！坝眯娜翮R”是希望對話者靜下來，慢下來,，退一步,，前后左右，上上下下,，仔細通過他人跟自己對話,，看看自我，這個自我也許更為寬廣,、未知……,，需要我們有耐心、有好奇,，慢慢去發(fā)掘……,，如此理解對話之道與對話之美，方能立德立言,，雖久不廢,，我認為這才是“關(guān)鍵對話”的要義所在。

關(guān)鍵對話的讀書心得篇二

這個月讀的一本書是《關(guān)鍵對話》,，是由一位寶弟大力推薦的,，讀完后感覺對工作和生活都相當(dāng)實用。在很多人看來,，對話無非就是動動嘴皮子的事情,。

但關(guān)鍵對話，可是一點兒都不簡單,。什么是關(guān)鍵對話?比如：你認為自己已經(jīng)早該被提拔了,，去找上司談一談關(guān)于升遷的問題，但在談話發(fā)現(xiàn)他認為你并沒有準備好;或者,，你在召開會議時,，有下屬針鋒相對，當(dāng)場指出你的問題所在;再者,，與愛人關(guān)于老人贍養(yǎng)和兒女教育問題產(chǎn)生意見爭執(zhí)等,，這些都是關(guān)鍵對話。之所以這么說,，是指因為它可以影響你的工作和生活質(zhì)量,。如果你不會正確應(yīng)對關(guān)鍵對話，將可能產(chǎn)生嚴重后果,。

比如：面對團隊中消極怠工的同事,，你選擇憤怒指責(zé)，雙方互不相讓,，大吵一場,，結(jié)果反而讓合作被迫中斷等等。想一想,，這種類似情景是否曾發(fā)生在我們身上?在我們的工作和生活中,，總會有這樣一些時刻，不管出于什么原因,，我們會變得很糟糕,，會情緒激烈，沖著對方大喊大叫甚至有些歇斯底里,，說出一些事后會讓我們后悔的話,。

那么，這種關(guān)鍵對話問題如何解決呢?書中提出掌握兩大原則即可圓滿地解決,。

一,、做到從“心”開始。

明確自己的對話目的,。即我希望通過對話達到什么目標(biāo),。關(guān)鍵對話會往往會讓人產(chǎn)生激烈的情緒。事實證明,，在激烈情緒的影響下,，人們往往會走向兩個極端?！安辉诔聊斜l(fā),，就在沉默中滅亡”，即沉默不語或是憤怒爆發(fā),。全然忘記了本來對話的目的是要和對方一起解決問題,，找到一條雙方都能接受的共贏道路。如果,，偏離了預(yù)定目標(biāo),，怎么能獲得令人滿意的結(jié)果呢?所以,，必須在對話過程中牢記自己的目的，時刻提醒自己不要偏離這個大方向,，這樣就能保證我們在關(guān)鍵對話中獲得一半的成功,。

當(dāng)你意識到對話失控時(開始陷入沉默和有暴力傾向(想跟別人吵架時))，停止對話,，冷靜思考動機,，問自己幾個問題：

(1)“我現(xiàn)在的行為顯示出我的動機是什么?”

(2)“我希望這次對話為自己、為對方,、為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)怎樣的目標(biāo)?”

(3)最后,，問自己“要想實現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做?”

二、在對話過程中始終注意維護安全感,，即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通,。

消除對方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉,，一段解釋,，一個積極的目光交流，甚至是你的舉手投足中流露出的信號或是一個表情,。在進行關(guān)鍵對話的前30秒內(nèi),，你必須確保對方知道兩個事情：

(1)你關(guān)心他們的利益和他們的目標(biāo);

(2)你尊重他們

尊重感就像空氣，當(dāng)它存在時,，沒人會想到它,，但是當(dāng)你把它拿走，人們腦袋里面想得就只有尊重,。當(dāng)談話陷入僵局時,，問“我是否故意忽略自己在這個問題中的責(zé)任?”我是否積極了解對方看法?我是否努力避免不必要的不合?”等等。

看完本書反思了許多,，回想起自己以前一些失敗對話,，要不沉默不語，要不沖冠一怒,，結(jié)果讓自己陷入被動或?qū)擂尉置?，給溝通帶來障礙，白白喪失了一些機會,。自己也明白這樣做不好,，情商低，但一直不知道如何來具體調(diào)整,，而本書給指出了一些具體的原則和方法,，通過在一些對話中加以應(yīng)用，感覺很有幫助,。希望我的分享給大家?guī)硪恍┨崾?，讓我們能夠有效掌握關(guān)鍵對話,，通過每一次成功的關(guān)鍵對話來強化我們的組織，鞏固我們的家庭,，改善人際關(guān)系,。

關(guān)鍵對話的讀書心得篇三

看完《非暴力溝通》之后，緊接著就來看了《關(guān)鍵對話》,。初讀一點之后，感覺兩者聚焦的點略有區(qū)別,，前者是在一個更廣義的范疇上解決問題,，后者更加聚焦于特定的一種對話;然而再仔細想想，會出現(xiàn)暴力情況的場景其實正是這種關(guān)鍵對話的場景,，此時往往我們的大腦不再思考,，而靠本能行事，更容易造成暴力行為,。感覺有一點點遞進的意思,，更多的應(yīng)該還是互相印證。

第一章主要是在揭示什么是關(guān)鍵對話,，它們往往有三個特點：1,。雙方觀點背道而馳;2。對話具有較大風(fēng)險;3,。雙方情緒激烈,。主要在闡述其重要性，為什么我們會應(yīng)對不好這種情況,，以及爭取應(yīng)對后我們能獲得什么,。

第二章告訴我們需要擺脫“傻瓜式選擇”(即要么倒出良藥苦口的實時激怒對方，要么為了保全面子違心地接受錯誤的決定)的困擾～營造安全氛圍,，讓雙方向共享觀點庫中添加信息,，加強溝通真實想法，讓意識更統(tǒng)一,，行動更有力,。

第三章，正確認識自我,，從“心”開始,，這章的重點在于關(guān)注自己真正的需求，你唯一能控制的人只有你自己,。在有可能有暴力行為的時候停下來,，問問自己真正的目的是什么，并拒絕“傻瓜式選擇”,。

雖然書中多次表明確實有“傻瓜式選擇”之外的選擇,，并且這種方法可以習(xí)得,，但總還是會有一點擔(dān)心自己是不是能學(xué)會，總有點覺得這是一種很難學(xué)會的技巧～嗯,，非常期待后面的內(nèi)容!

第四章主要闡述了“安全”在對話中的重要性,，只有在安全的環(huán)境下我們才能暢所欲言;而營造安全的氛圍首先就是需要覺察，需要注意觀察,，觀察別人的狀態(tài),、覺察自己的狀態(tài)，用以確認現(xiàn)在的氛圍是安全的,、可以正常交流的,。觀察也正是非暴力溝通的第一個要素，我們必須首先發(fā)現(xiàn)問題,，然后再去思考如何解決問題～

第五章教我們?nèi)绾螤I造安全的對話氛圍,，在覺察到對話出現(xiàn)問題時暫停對話。

第一,，需要判斷哪種安全因素出現(xiàn)了危機,，首先是共同目的，當(dāng)別人相信你的目的是為了他好時就會有很大的安全感,，反之就會用暴力或沉默來抵觸～然后是互相尊重,，我們需要站在別人的角度看問題才能真正尊重別人找到共同目的。

關(guān)鍵對話的讀書心得篇四

遇到關(guān)鍵對話的時候,，人們往往會出現(xiàn)兩種行為,，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當(dāng)面反對和沉默逃避,。

那么應(yīng)該如何解決關(guān)鍵對話呢?對話高手首先是關(guān)注內(nèi)心,，這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題,，只能先從自己開始,，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現(xiàn)的結(jié)果是什么(例如,，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導(dǎo)致我們關(guān)系破裂,，我的目的是想聽對方的觀點，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案),。

通過審視內(nèi)心的真正目的,，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現(xiàn)得很暴躁或者沉默逃避,，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌,。

那么，我們先要營造安全氛圍,，對方出現(xiàn)傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全,。那么如何營造安全氛圍呢?首先你要暫停對話,，思考自己的目的，然后尊重對方(即使對方說了很多與你相異的觀點)這時候,，就要分三步走的方式來營造安全氛圍,。

第一步，道歉,。

第二步,，對比說明。何為對比說明,，由兩部分組成,，包括否定部分和肯定部分，具體到實際的話就是,，我不希望你們認為我不重視你們的工作,，認為我不想向公司老總匯報;相反,，我認為你們的工作表現(xiàn)非常突出,。這一步是很重要的，這一步做得好,，可以一下子提高對話的安全氛圍,。

第三步，創(chuàng)建共同目的,。這個又分為四小步,，①積極尋找共同目的②識別策略背后的目的③開發(fā)共同目的④和對方共同構(gòu)思新策略。上述的都是以在關(guān)鍵對話中自己冷靜理性為前提的,，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢?

首先還是要先審視內(nèi)心,，問自己的目的是什么。

然后你要詢問自己是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為?產(chǎn)生這種情緒背后的想法是什么?這種想法的形成有什么依據(jù)?

通過對這些問題的認真詢問,，你這時候已經(jīng)不再會逃避問題或者暴跳如雷了,。

接下去我們要做的就是，綜合式陳述法,。

分享事實經(jīng)過,。從最少爭議，最有說服力的事實談起,。

說出你的想法,。說明你根據(jù)這些事實得出的結(jié)論。

征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產(chǎn)生的想法,。

做出試探性表述,。承認這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實,。(這個至關(guān)重要,，我們?nèi)伺c人之間的誤會很多時候就是因為這個產(chǎn)生的)

關(guān)鍵對話的讀書心得篇五

茶余飯后、空閑之余,，我讀了一本《戰(zhàn)爭與和平》的壓縮版,。它是俄國大文豪列夫。托爾斯泰的一部偉大作品,，更是世界文學(xué)罕見的長篇小說,。

本書以十九世紀初俄羅斯人民的歷史大事件為舞臺，以拿破侖入侵和敗退作背景,，將亞歷山大一世,、拿破侖、俄羅斯主要貴族生活的種種情景等人物數(shù)百人,，描寫得栩栩如生,。

書中人物眾多，龐而不雜,、紛而不亂,、巧奪天工，如法軍的暴行,、俄軍的游擊戰(zhàn)等,。同時，對貴族社會的腐敗,、墮落與精神面貌;男女青年在_中的緣于愛,、戰(zhàn)斗里的情與戀，以及洛斯托夫伯爵家族從盛到衰,，由衰轉(zhuǎn)盛的變化等都進行了深刻地描述,。

女主人翁娜塔莎無微不至、持之以恒照顧在反法戰(zhàn)爭中負傷的安德烈公爵,。他們原是一對戀人,，但愛情早已破裂。為了照料受傷的戰(zhàn)士,，娜塔莎激發(fā)起了愛國熱情,，改過自新，精心照顧,，十分難得,，值得我們青少年學(xué)習(xí)。

安德烈公爵在許多次戰(zhàn)斗中,，處處都表現(xiàn)出了俄羅斯人民的英勇無畏的精神,。就連貴族大資本家皮埃爾，因刺殺拿破侖未果，作了俘虜,，依然鎮(zhèn)定自若,。

正義是永恒的。俄羅斯人民的抵抗是正義,。他們英勇頑強,、不怕犧牲、艱苦卓絕,、敢于捐軀的精神是值得宣揚的,。俗話說：惡有惡報，善有善報,，拿破侖的克羅米亞戰(zhàn)爭因非正義而宣告失敗,，最終被趕出了俄國，俄羅斯人民迎來了盼望已久的和平,。

正由于這樣,，羅斯托夫家族最后才又如此地興旺起來，皮埃爾和娜塔莎,、瑪麗亞和安德烈最后成了幸福的兩對,。

今天，世界上還有許多地方仍然有戰(zhàn)爭,，如伊拉克,、阿富汗,、加沙等地區(qū),。那里的國家和人民渴望和平，需要生存,，盼望發(fā)展;每個人都需要尊嚴,，每個孩子都需要和我們一樣上學(xué)，每個家庭都期望過上幸福的生活,。我們反對戰(zhàn)爭,，反對恐怖主義，反對以任何借口或形式的國家恐怖行為;熱愛和平,，保障人們的基本生存權(quán)利,，這正是我從《戰(zhàn)爭與和平》中所想到的。

《戰(zhàn)爭與和平》真不愧為是一部偉大的,、不朽的作品!