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信訪總結(jié)和計(jì)劃篇一

信訪工作是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶,，信訪工作的重要性是不言而喻的,。以下是小編收集整理的信訪

工作總結(jié)

及計(jì)劃，僅供參考,。

20xx年,，全鎮(zhèn)信訪工作在滕州市信訪局和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)黨的xx大會(huì)議精神，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和群眾工作新思路,，嚴(yán)格按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，忠誠(chéng)履職,信訪工作整體水平不斷提高,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建“平安柴胡店”作出了積極的貢獻(xiàn)。20xx年3月柴胡店鎮(zhèn)被棗莊市委,、市政府評(píng)為信訪工作先進(jìn)單位,。

20xx年1-10月份,，信訪辦共接待群眾來(lái)信來(lái)訪101起，505人次,，其中集體訪17起,，162人次，受理信訪件17件,，按期結(jié)案率達(dá)到了100%,，解服率為98%。到目前為止,，全鎮(zhèn)沒(méi)有發(fā)生一起有影響的集體越級(jí)上訪,，沒(méi)有發(fā)生一起因工作失責(zé)引發(fā)的重大群體性事件和重大信訪事項(xiàng)。

今年年初,，我鎮(zhèn)調(diào)整充實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由鎮(zhèn)黨委書(shū)記黃傳軍同志任組長(zhǎng)，由鎮(zhèn)黨委副書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)王寧,、分管政法的紀(jì)委書(shū)記張凱兩同志為副組長(zhǎng)，其它班子成員和維穩(wěn)部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為成員,。全鎮(zhèn)把信訪工作擺到了重要的議事日程,，定期召開(kāi)黨委擴(kuò)大會(huì)，研判解決重大和疑難信訪案件,。各辦事處黨總支和各村實(shí)行屬地管理,，落實(shí)黨總支書(shū)記和支部書(shū)記責(zé)任制，明確責(zé)任,。最主要的是，把信訪工作考核內(nèi)容納入各辦事處和各村的信訪維穩(wěn)百分責(zé)任制考核,，按指標(biāo)完成和制度落實(shí)情況全年分兩次進(jìn)行定期考核,，對(duì)控制指標(biāo)不利和制度不落實(shí)的，評(píng)先創(chuàng)優(yōu)時(shí)實(shí)行一票否決,，充分調(diào)動(dòng)了全鎮(zhèn)基層干部做好信訪工作的責(zé)任感和積極性,。

今年以來(lái)，我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)務(wù)院《信訪條例》,，切實(shí)落實(shí)中央和省,、市處理信訪突出問(wèn)題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議精神，積極開(kāi)展非正常上訪和重信重訪的集中整治活動(dòng),，收到了很好的效果,。

一是進(jìn)京赴省上訪控制嚴(yán)密。我們?nèi)ψ龊蒙显L接待和基層穩(wěn)控工作,，有效遏制了進(jìn)京赴省非正常上訪問(wèn)題的發(fā)生,。先后勸阻進(jìn)京上訪人員16人次,，成功勸返進(jìn)京上訪人員1人，勸阻赴省上訪人員4起,，13次,。進(jìn)京赴省上訪的問(wèn)題得到有效遏制。

二是影響全鎮(zhèn)的幾個(gè)疑難信訪積案得到有效解決,。通過(guò)采取梳理排查,、分析研究、定向建議,、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查,、督辦等形式和措施，對(duì)市信訪局交辦的坦山后村信訪老戶(hù)王坤庭案,、前黃莊村上訪老戶(hù)陳元榮案,、力源煤礦于為建等信訪積案給予了妥善處理。

三是依法依規(guī)處置信訪問(wèn)題,。在工作中,，我們始終堅(jiān)持兩手抓、兩手都硬的原則：對(duì)群眾合理的訴求,，予以支持,，積極想辦法落實(shí)解決;對(duì)涉訪違法行為，一是做到宣傳教育到位;二是堅(jiān)決制止;三是區(qū)分情況依法處置,。對(duì)其他重大信訪問(wèn)題,，我們開(kāi)展干部下訪，深入基層和到有關(guān)部門(mén)了解情況,，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公,、限時(shí)解決等方式，解決群眾反映的信訪問(wèn)題,。

一是進(jìn)一步建立和完善了信訪接待,、信訪工作聯(lián)絡(luò)、信訪崗位責(zé)任追究,、矛盾糾紛排查制等信訪工作制度,，對(duì)重點(diǎn)案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任到人,、各部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制,，使信訪處理工作開(kāi)展的更順利，更及時(shí),。二是加強(qiáng)信訪檔案的管理,，對(duì)信訪案件及時(shí)登記，對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果及時(shí)進(jìn)行上報(bào)和回復(fù),。三是建立健全信訪工作網(wǎng)絡(luò),。為切實(shí)做好信訪隱患排查工作,，做到信訪小矛盾不出村，大矛盾不出鎮(zhèn),，我們?cè)谵k事處黨總支和村兩級(jí)組織配備專(zhuān)職信訪干部和村級(jí)信訪聯(lián)絡(luò)員,，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡(luò),。鎮(zhèn)專(zhuān)職信訪干部由富有農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)的同志擔(dān)任,，村級(jí)信訪聯(lián)絡(luò)員由村里有名望的老黨員、老干部或村干部擔(dān)任,。

按照上級(jí)要求,，幾年來(lái)我鎮(zhèn)一直實(shí)行除節(jié)假日外，每天有一名領(lǐng)導(dǎo)干部在信訪辦輪流接訪制度,。今年1至10月份,，當(dāng)場(chǎng)化解矛盾36起，領(lǐng)導(dǎo)干部輪流接訪工作收到了實(shí)效,。

第一,，鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)包案，對(duì)一些重點(diǎn)疑難案件,，由鎮(zhèn)黨黨委書(shū)記或鎮(zhèn)長(zhǎng)親自包案,，親自接訪，親自調(diào)度,，拍板定案,，促使老大難問(wèn)題及時(shí)得到化解。第二,，派駐專(zhuān)門(mén)工作組,，對(duì)一些涉及多個(gè)部門(mén)的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組抽調(diào)各有關(guān)部門(mén)精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決,。一方面顯示政府的重視程度,，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時(shí)間,，查清事實(shí)給群眾一個(gè)明白答復(fù)。

按照市里的安排,，每年1次派出信訪業(yè)務(wù)骨干到濟(jì)南值班;逢國(guó)家重大政治活動(dòng)和召開(kāi)大型會(huì)議時(shí),，積極安排工作人員配合市信訪局赴京值班。

在黨的“xx大”期間,，鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作總的要求是全面落實(shí)市維護(hù)穩(wěn)定的各項(xiàng)措施,，確保“五個(gè)不發(fā)生”,，確保不發(fā)生一起到滕州上訪案件,。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，我們重點(diǎn)做了以下幾個(gè)方面的工作：

(一)強(qiáng)化預(yù)警，落實(shí)信訪隱患排查機(jī)制,。以村級(jí)組織為主體,，通過(guò)了解村情民意，及時(shí)排查所在村的社會(huì)熱點(diǎn),、難點(diǎn),、焦點(diǎn)問(wèn)題，綜合分析,，對(duì)有可能引發(fā)的信訪動(dòng)向,，早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告,，做好上下溝通,，信息互通。對(duì)排查出來(lái)的問(wèn)題逐步落實(shí)防范措施,，落實(shí)包保責(zé)任,，對(duì)所涉及問(wèn)題做到“三個(gè)不放松”、“三個(gè)有利于”,，從而切實(shí)改變了“排而不查,，查而不排”的狀況，從源頭上降低了信訪量.

(二)強(qiáng)化化解,，落實(shí)基層矛盾調(diào)處機(jī)制,。一是充分發(fā)揮村級(jí)組織的作用，特別是村級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)的職能,，對(duì)苗頭性,，傾向性的社會(huì)現(xiàn)象，早介入,、早化解,，做到信訪不出村，對(duì)發(fā)生的信訪案件,，積極配合依法解決;二是健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制,。有些信訪問(wèn)題的解決涉及到多個(gè)部門(mén)、多個(gè)行政村,，我們注重協(xié)調(diào),，合理配置部門(mén)(村)資源，明確直接責(zé)任人,，賦予相關(guān)職權(quán),，限時(shí)辦理;三是落實(shí)重大信訪由黨政“一把手”親自過(guò)問(wèn)，及時(shí)處理，避免引發(fā)越級(jí)上訪,。從而在短時(shí)間內(nèi),，使問(wèn)題化解在基層，化解在內(nèi)部,，化解在萌芽狀態(tài),，以之更好服務(wù)于全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)大局。,。

(三)強(qiáng)化處理,，落實(shí)信訪突出問(wèn)題解決機(jī)制。為切實(shí)解決我鎮(zhèn)集體訪,、重復(fù)訪及群體性事件等突出問(wèn)題,，根據(jù)上級(jí)文件要求及我鎮(zhèn)實(shí)際，研究制定實(shí)施方案,，成立處理領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要負(fù)責(zé)人一手抓到底，一套班子聯(lián)動(dòng),，一個(gè)方案應(yīng)對(duì),，對(duì)每一件信訪案件認(rèn)真梳理核查，實(shí)行“四定”,，即定領(lǐng)導(dǎo),、定專(zhuān)人、定方案,、定時(shí)限,，逐一處理落實(shí)。同時(shí)做到問(wèn)題不查清不放過(guò),，問(wèn)題不解決不放過(guò),，有關(guān)措施不落實(shí)不放過(guò)。

(四)暢通信息渠道,，努力做好值班備勤和信息報(bào)送工作,。一是“xx大”期間，鎮(zhèn)黨委,、政府要求各級(jí)各部門(mén)要嚴(yán)格落實(shí)值班帶班制度,，要安排專(zhuān)人24小時(shí)值班并明確一名領(lǐng)導(dǎo)同志帶班，保證通信聯(lián)絡(luò)暢通,。二是“xx大”期間嚴(yán)格實(shí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度,，各單位主要負(fù)責(zé)同志不準(zhǔn)外出，確有特殊情況的要以書(shū)面形式向鎮(zhèn)黨委,、政府說(shuō)明情況，批準(zhǔn)后方可外出。三是“xx大”期間嚴(yán)格落實(shí)“零報(bào)告”制度,，做到有事報(bào)情況,、無(wú)事報(bào)平安，要求各單位務(wù)于每天上午8：30前及下午4：00之前分兩次上報(bào)信訪信息,，對(duì)發(fā)生的特殊情況要及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)信訪辦,。四是鎮(zhèn)成立了維穩(wěn)應(yīng)急小分隊(duì)，對(duì)重點(diǎn)監(jiān)控人員的情況每天進(jìn)行抽查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置,。

我們將以群眾工作的全新視野和思路來(lái)化解各類(lèi)不穩(wěn)定因素，定期對(duì)有關(guān)的信訪落實(shí)情況進(jìn)行督辦,、督查,，在了解社情民意的基礎(chǔ)上，科學(xué)“立案”,，責(zé)成職能部門(mén)多角度,、多途徑地制定解決方案，對(duì)一些需要多部門(mén)協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題,，請(qǐng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)組織會(huì)辦,，明確處理意見(jiàn)，接受群眾監(jiān)督,。在工作上,，我們將堅(jiān)持做到“四個(gè)到位”，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)目標(biāo)”,?！八膫€(gè)到位”就是合理訴求解決到位、過(guò)高要求教育到位,、無(wú)理糾纏穩(wěn)定到位,、觸犯法律處理到位;“四個(gè)目標(biāo)”就是歷史積案力爭(zhēng)年內(nèi)解決100%、重信重訪力爭(zhēng)息訪息訴案結(jié)事了,、初信初訪力爭(zhēng)當(dāng)年不產(chǎn)生新的積案,、努力保持處在全市信訪先進(jìn)行列。

1,、強(qiáng)化首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，抓好初信初訪工作。一是清理思路抓機(jī)制,。把群眾呼聲作為第一信號(hào),，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn),，把群眾利益作為第一原則,，實(shí)現(xiàn)“來(lái)信不變來(lái)訪,，初訪不變重訪，個(gè)訪不變集訪,，集訪不變?nèi)后w性事件”的工作目標(biāo);二是要改變方式抓創(chuàng)新,。按照“一件一袋”新模式要求，進(jìn)一步抓好信訪事項(xiàng)的處理,，提高信訪事項(xiàng)處理的力度和透明度,，使信訪事項(xiàng)處理公開(kāi)、公正,、公平,，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督;三是突出重點(diǎn)抓處理。始終堅(jiān)持“有政策依據(jù)的盡快解決到位,、有一定道理的變通解決到位,、無(wú)政策無(wú)道理地宣傳教育到位”的原則，提高信訪事項(xiàng)的處理成功率,，徹底杜絕初信變初訪,、初訪變重復(fù)訪的現(xiàn)象。

2,、堅(jiān)持依法辦信,。在辦理信訪事項(xiàng)時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)恪盡職守,、認(rèn)真接待,、秉公辦事、查明事實(shí),、分清責(zé)任,、及時(shí)交辦、加強(qiáng)監(jiān)督,、跟蹤回訪,、宣傳法制、教育疏導(dǎo),、及時(shí)妥善處理,。努力依法行政、依法按政策辦事,。

對(duì)近兩年來(lái)已發(fā)生尚未辦結(jié)的群眾越級(jí),、重復(fù)、集體上訪案件,，包括那些已做處理但群眾不服的案件,，區(qū)別不同情況，確定負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)包案限期解決,。繼續(xù)堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)接訪日”制度,，減少中間環(huán)節(jié),。加強(qiáng)對(duì)信訪重點(diǎn)部位的督查，督促問(wèn)題妥善解決,。按照市委,、市政府的信訪工作要求，按問(wèn)題出現(xiàn)的性質(zhì)和情節(jié),，嚴(yán)肅責(zé)任追究。

20xx年1-6月,，縣群眾工作部(信訪局)在縣委,、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)信訪部門(mén)的精心指導(dǎo)下，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門(mén),、各單位的大力支持下，緊緊圍繞縣委,、縣政府中心工作大局,，全面貫徹落實(shí)中央、省,、市信訪工作會(huì)議精神,，不斷創(chuàng)新工作方法和機(jī)制，積極暢通信訪渠道,，著力化解突出信訪矛盾,，妥善解決了一大批人民群眾最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,，密切了黨群干群關(guān)系，維護(hù)了社會(huì)和諧穩(wěn)定,，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)健康發(fā)展,，取得了全國(guó)“兩會(huì)”期間無(wú)一例赴京上訪的好成績(jī)。

(一)來(lái)縣訪情況,。1-6月,，縣群眾工作部(信訪局)共受理群眾來(lái)訪756批2104人次，同比去年774批2245人次分別下降了2.3%和6.3%,。其中重復(fù)訪77批193人次,，分別占總數(shù)的10.2%和9.2%，同比去年309批1019人次分別下降了75.1%和81.1%;集體訪86批955人次,，分別占總數(shù)的11.4%和45.4%,，同比去年116批1230人次分別下降了25.9%和22.4%。

(二)越級(jí)訪情況,。1-6月,，共發(fā)生越級(jí)訪34批66人次,，同比去年39批72人次分別下降了12.8%和8.3%。其中赴京訪1批1人次,，同比去年8批9人次分別下降了87.5和88.9%;赴省訪21批38人次,，同比去年24批46人次分別下降了12.5%和17.4%;赴市訪12批27人次，同比去年7批17人次分別上升了71.4%和58.8%,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,、高位推動(dòng)?？h委,、縣政府對(duì)群眾信訪工作高度重視，縣委,、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)一行年前,、年后兩次到縣群工部走訪

慰問(wèn)信

訪干部，對(duì)群眾工作批示多達(dá)11次,。一是召開(kāi)會(huì)議落實(shí)責(zé)任,。我縣于4月2日召開(kāi)了全縣政法暨群眾信訪工作會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)了中央,、省,、市信訪工作有關(guān)精神，落實(shí)了工作責(zé)任,，給12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、23個(gè)縣直有關(guān)單位下發(fā)了群眾信訪工作目標(biāo)管理

責(zé)任書(shū)

，將群眾信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,，形成了一級(jí)抓一級(jí),，層層抓落實(shí)的群眾信訪工作格局。二是接訪下訪包案積極主動(dòng),。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)接訪,。縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人每月輪流在縣群眾來(lái)訪接待中心接訪,，堅(jiān)持不懈,，雷打不動(dòng)，不僅解決了大量疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題,，而且提升了黨和政府的公信力,。如鄧次林反映土地未平整，影響耕種的問(wèn)題,，縣委書(shū)記張愛(ài)平接訪后,，要求青云鎮(zhèn)、國(guó)土局了解情況,，妥善處理,，隨后,，相關(guān)單位到現(xiàn)場(chǎng)查看，并與施工單位協(xié)商,，施工單位承諾1個(gè)月內(nèi)平整到位,，信訪人十分滿(mǎn)意。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)下訪,?？h四套班子領(lǐng)導(dǎo)每月至少一次到所掛點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位下訪,、約訪,，面對(duì)面聽(tīng)取群眾訴求，了解問(wèn)題處理和落實(shí)情況,，推動(dòng)信訪問(wèn)題的化解。今年以來(lái),，縣領(lǐng)導(dǎo)共下訪40余人次,，解決群眾實(shí)際問(wèn)題300余件。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,。因領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整,，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)包案進(jìn)行了調(diào)整，對(duì)新的疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案,。今年以來(lái),，共調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)包案14件，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案8件,。

(二)強(qiáng)化舉措,，推進(jìn)工作。一是加強(qiáng)法治宣傳,。在接訪大廳旁邊設(shè)立法治宣傳欄,，普及宣傳信訪法規(guī)知識(shí)。在led顯示屏上對(duì)受到處理的違法上訪行為進(jìn)行公開(kāi)曝光,，以案說(shuō)法,，引導(dǎo)群眾依法有序上訪，維護(hù)正常的信訪秩序,。二是推廣網(wǎng)上系統(tǒng),。開(kāi)通了“江西信訪網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)”。該系統(tǒng)縱向聯(lián)通省,、市,、縣、鄉(xiāng),，橫向聯(lián)通各部門(mén),、各單位,，所有“信、訪,、網(wǎng),、電”等不同渠道受理的信訪訴求都通過(guò)該系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)登記、受理,、辦理,、反饋，我部還召開(kāi)了業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,，邀請(qǐng)市信訪局相關(guān)人員進(jìn)行授課,，切實(shí)提高各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位的系統(tǒng)操作能力,。三是強(qiáng)化督辦通報(bào),。為確保每一件信訪事項(xiàng)都“件件有著落、事事有回音”,，我部建立領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)制度,，每周對(duì)本周接訪的信訪事項(xiàng)進(jìn)行梳理匯總，對(duì)沒(méi)有處理到位的由部里對(duì)應(yīng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行跟蹤督辦,。同時(shí)每月下發(fā)《信訪情況通報(bào)》,，對(duì)視頻接訪、信訪形勢(shì),、交辦件辦理,、系統(tǒng)錄入情況進(jìn)行通報(bào)。四是積極開(kāi)展第三方評(píng)議,。積極與上級(jí)信訪部門(mén)溝通,，邀請(qǐng)市信訪局對(duì)蔣培海、祝普才信訪事項(xiàng)開(kāi)展第三方評(píng)議,，市委副秘書(shū)長(zhǎng),、市信訪局局長(zhǎng)付榮鵬也親自到我縣調(diào)度張林峰、張大江信訪問(wèn)題,，促進(jìn)了信訪問(wèn)題的化解,。

(三)落實(shí)責(zé)任，維護(hù)穩(wěn)定,。全力做好全國(guó)“兩會(huì)”期間信訪維穩(wěn)工作,。一是及早部署。下發(fā)了《關(guān)于做好春節(jié),、全國(guó)“兩會(huì)”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》(萬(wàn)信聯(lián)字[20xx]3號(hào)),，對(duì)全國(guó)“兩會(huì)”期間的信訪維穩(wěn)工作進(jìn)行了具體安排。并多次召開(kāi)會(huì)議調(diào)度“兩會(huì)”維穩(wěn)工作。二是親力親為,?？h委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)親力親為,，親自部署,，親自調(diào)度，縣委書(shū)記張愛(ài)平要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記及縣直單位負(fù)責(zé)人每天向其報(bào)送信息,，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象親自交辦,、督促，穩(wěn)控情況親自過(guò)問(wèn),，三跨三分離案件親自協(xié)調(diào),、部署?？h長(zhǎng)胡劍飛在來(lái)京途中車(chē)上就不停地指揮調(diào)度失控進(jìn)京人員的勸返工作,。縣聯(lián)席會(huì)議召集人到各重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)度信訪維穩(wěn)情況,，縣四套班子領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪,、帶案下訪工作更是堅(jiān)持不懈，雙休日不間斷,。三是措施有力。通過(guò)強(qiáng)化微信調(diào)度,、矛盾排查,、接訪包案、人員穩(wěn)控,、信息報(bào)送,、駐京勸返、責(zé)任追究等工作措施,，有效維護(hù)了全國(guó)“兩會(huì)”期間的信訪穩(wěn)定,。“兩會(huì)”期間,，共通報(bào)責(zé)任單位3個(gè),，5人向縣聯(lián)席會(huì)議作出書(shū)面檢查。主要做法在《上饒工作交流》刊登交流,。

(四)創(chuàng)新舉措,，務(wù)求實(shí)效。一是發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議作用,。為減少信訪存量,，推動(dòng)信訪問(wèn)題的化解，我縣積極發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用,，充分調(diào)動(dòng)各方工作積極性,，形成化解信訪問(wèn)題的合力,。4月29日、6月2日,，6月17日,，分別召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，對(duì)梳理出來(lái)的信訪事項(xiàng),、轉(zhuǎn)交辦的來(lái)縣,、越級(jí)信訪事項(xiàng)以及重點(diǎn)信訪事項(xiàng)，由聯(lián)席會(huì)議召集人逐件調(diào)度,，相關(guān)部門(mén)一件件匯報(bào)化解情況,，有效推動(dòng)了問(wèn)題的化解。二是發(fā)揮微信平臺(tái)作用,。充分利用手機(jī)微信這個(gè)網(wǎng)絡(luò)新型媒體,建立了萬(wàn)年群眾之家微信群,、信訪分管領(lǐng)導(dǎo)群、信訪工作維穩(wěn)群等多個(gè)信訪工作群,，群眾動(dòng)動(dòng)手指就能反映訴求,，對(duì)群眾在微信群上反映的問(wèn)題，有關(guān)工作人員第一時(shí)間在微信群中答復(fù),，處理情況都及時(shí)在微信群里公開(kāi),。通過(guò)微信把每天領(lǐng)導(dǎo)接訪情況，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)視頻接訪情況在信訪分管領(lǐng)導(dǎo)群中“曬”出來(lái),，“倒逼”相關(guān)部門(mén)積極履職,，主動(dòng)化解。目前各微信群人員近百人,，解決群眾實(shí)際問(wèn)題100余件,。這一做法還得到了國(guó)家信訪局的充分肯定，并在《人民信訪》雜志上刊登,。三是發(fā)揮協(xié)理員作用,。為進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)理員作用，下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)群眾工作協(xié)理員隊(duì)伍管理的意見(jiàn)》(萬(wàn)辦發(fā)[20xx]15號(hào)),，把協(xié)理員的選派范圍擴(kuò)大到“五老”隊(duì)伍,，對(duì)年齡偏大，不在駐點(diǎn)村居住的協(xié)理員進(jìn)行“一刀切”,，協(xié)理員由原來(lái)的148人縮減為現(xiàn)在的103人,，有2/5都是新任協(xié)理員，為協(xié)理員隊(duì)伍增添了不少新鮮血液,。同時(shí)召開(kāi)全縣協(xié)理員會(huì)議,，以會(huì)代訓(xùn)，推動(dòng)協(xié)理員積極主動(dòng)履職，切實(shí)發(fā)揮第一道關(guān)口的作用,。

今年以來(lái),，我縣信訪形勢(shì)總體平穩(wěn)，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題,。1,、基層信訪問(wèn)題處理不到位，大量的信訪問(wèn)題涌入縣級(jí)層面,。2,、協(xié)理員作用發(fā)揮不夠明顯。3,、個(gè)別單位對(duì)交辦的信訪事項(xiàng)敷衍推拖或?qū)訉咏晦k,，不及時(shí)答復(fù)，或答復(fù)不規(guī)范,，網(wǎng)上系統(tǒng)使用不到位,。4、無(wú)理上訪人員頻繁纏訪,，缺乏有效的處理手段,。

一是堅(jiān)持聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)下訪制度。堅(jiān)持縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、政法機(jī)關(guān),、縣直單位在縣人民來(lái)訪接待中心聯(lián)合接訪，聯(lián)合調(diào)處信訪問(wèn)題,，力求使群眾的合理訴求在縣接訪中心能得到妥善解決,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)的辦結(jié)率和群眾滿(mǎn)意度。堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)每月下訪,。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)每月定點(diǎn)接訪、帶案下訪,、重點(diǎn)約訪,，推動(dòng)信訪問(wèn)題的化解。

二是扎實(shí)開(kāi)展“三年”活動(dòng),。深入開(kāi)展“‘信訪怪圈’破解年”,、“網(wǎng)上信訪推進(jìn)年”、“基礎(chǔ)工作建設(shè)年”活動(dòng),，壓實(shí)責(zé)任單位責(zé)任,，發(fā)揮協(xié)理員前哨作用，強(qiáng)化初信初訪的辦理,，進(jìn)一步減少重復(fù)上訪;推廣應(yīng)用微信信訪和“江西信訪網(wǎng)上服務(wù)中心系統(tǒng)”,，打造“陽(yáng)光”信訪，提升信訪工作的透明度和公信力，把網(wǎng)上信訪打造成群眾信訪的主渠道,。規(guī)范信訪業(yè)務(wù)辦理程序,，推進(jìn)信訪工作科學(xué)化、制度化和規(guī)范化,。

三是提升信訪工作法治化水平,。加大信訪相關(guān)文件法規(guī)的學(xué)習(xí)，結(jié)合國(guó)務(wù)院《信訪條例》修訂實(shí)施10周年宣傳活動(dòng),，通過(guò)設(shè)立宣傳欄,、發(fā)放宣傳單、懸掛宣傳橫幅等形式,，大力宣傳《信訪條例》等信訪相關(guān)法規(guī)制度,，曝光依法打擊的違法信訪案例，引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)有序上訪,。在依法解決群眾合理合法問(wèn)題的同時(shí),，對(duì)信訪活動(dòng)中的違法上訪行為，配合公安部門(mén)依法打擊,，營(yíng)造良好的信訪秩序,。

四是加大信訪問(wèn)題的調(diào)度督辦。每月召開(kāi)信訪聯(lián)席會(huì)議,，逐件調(diào)度梳理出來(lái)的信訪問(wèn)題,，研究解決重點(diǎn)疑難信訪事項(xiàng)。同時(shí)加大信訪件的督查督辦力度,，對(duì)每月信訪件的辦理情況進(jìn)行通報(bào),，推動(dòng)責(zé)任單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)信訪事項(xiàng)。不定期聯(lián)合相關(guān)部門(mén)組成督查組,，對(duì)群眾信訪工作的開(kāi)展情況進(jìn)行督查,，對(duì)工作不到位的進(jìn)行責(zé)任追究。

信訪總結(jié)和計(jì)劃篇二

2010年,，我區(qū)群眾和信訪工作在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、“四位一體”科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略,，服務(wù)于爭(zhēng)當(dāng)建設(shè)“世界現(xiàn)代田園城市”排頭兵,，進(jìn)一步創(chuàng)新理念，落實(shí)責(zé)任,，夯實(shí)基礎(chǔ),，深化群眾和信訪工作逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，扎實(shí)開(kāi)展社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，全面搭建“網(wǎng)上信訪”和“信訪兩公開(kāi)”平臺(tái),，使大量信訪問(wèn)題在基層得到及時(shí)妥善處理?，F(xiàn)將2010年工作情況和2011年工作思路報(bào)告如下：

一、2010年工作完成情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，加大信訪工作力度 1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。今年，區(qū)委常委會(huì),、區(qū)政府常務(wù)會(huì)專(zhuān)題聽(tīng)取群眾和信訪工作專(zhuān)題匯報(bào)4次,，圍繞群眾和信訪工作逐級(jí)負(fù)責(zé)制，草擬了《關(guān)于加強(qiáng)信訪維穩(wěn)基層基礎(chǔ)工作的通知》,，并以區(qū)委,、區(qū)政府的名義下發(fā)全區(qū)各級(jí)各部門(mén)；多次召開(kāi)群眾和信訪工作專(zhuān)題會(huì)議,，進(jìn)一步明確各級(jí)黨政一把手負(fù)總責(zé),、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其它領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,；按照中央,、省、市反復(fù)強(qiáng)調(diào)的“信訪工作只能加強(qiáng),、不能削弱,，要認(rèn)真解決好信訪工作機(jī)構(gòu)、—1—人員配備與形勢(shì)和任務(wù)更加適應(yīng)的問(wèn)題”的要求,，在設(shè)立了區(qū)委區(qū)政府信訪和群眾工作局,、配置三科一室的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前群眾和信訪工作的實(shí)際,，增設(shè)了相關(guān)科室,，落實(shí)了相關(guān)人員。

2.強(qiáng)化責(zé)任,。與區(qū)紀(jì)委,、區(qū)監(jiān)察局聯(lián)合出臺(tái)了《信訪工作專(zhuān)項(xiàng)督查和問(wèn)責(zé)暫行辦法》，對(duì)因工作作風(fēng)漂浮,、瀆職失職,、處理不當(dāng)造成工作被動(dòng),，影響社會(huì)穩(wěn)定,，將嚴(yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)任和責(zé)任倒查。今年1-11月,，對(duì)因信訪工作不力造成越級(jí)訪的相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、部門(mén)發(fā)放了9張黃牌警示卡,。

3.加大投入。一是建立了解決疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)資金,。建立了解決疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)資金50萬(wàn),，制定了疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)資金管理辦法，專(zhuān)門(mén)用于解決長(zhǎng)期積累,、久拖未決,、難以劃分責(zé)任主體的“無(wú)頭案、釘子案,、骨頭案”等特殊疑難信訪問(wèn)題,；二是建立了信訪維穩(wěn)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。在繼續(xù)落實(shí)信訪代理工作專(zhuān)項(xiàng)資金的同時(shí),，設(shè)立了一項(xiàng)信訪維穩(wěn)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi),，給予120個(gè)村（社區(qū)）兼職信訪員150元/月/人的信訪維穩(wěn)專(zhuān)項(xiàng)補(bǔ)助，年終結(jié)合“四無(wú)”村（社區(qū)）創(chuàng)建再給予2000元/村（社區(qū)）一次性工作補(bǔ)助,。

（二）強(qiáng)化基層建設(shè),，夯實(shí)信訪工作基礎(chǔ)

1.加強(qiáng)信訪窗口建設(shè)。建立健全以區(qū)信訪調(diào)處中心為龍頭,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和區(qū)級(jí)部門(mén)信訪服務(wù)中心（室）為基礎(chǔ),，村（社區(qū)）信訪服務(wù)站為前哨的三級(jí)信訪維穩(wěn)工作機(jī)制，明確了各自的工作—2—職責(zé),，使群眾和信訪工作更貼近基層,。

2.扎實(shí)推進(jìn)基層信訪工作規(guī)范化建設(shè)。一是健立一支信訪工作隊(duì)伍,。在信訪量大的區(qū)級(jí)部門(mén)落實(shí)了1-2名兼職信訪干部,；其它區(qū)級(jí)部門(mén)落實(shí)了1名兼職信訪干部；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）配備了2-3名兼職信訪維穩(wěn)干部,；村（社區(qū)）配備了1名兼職信訪員,。二是完善硬軟件設(shè)施建設(shè)。因地制宜的搞好基層硬件建設(shè),，做到了“七有”,，即“有統(tǒng)一規(guī)格名稱(chēng)的牌子、有信訪接待室,、有微機(jī)檔案室,、有公開(kāi)電話、有辦公桌椅,、有公示欄,、有意見(jiàn)箱”；建立了信訪事項(xiàng)辦理制度,、領(lǐng)導(dǎo)接待制度,、干部走訪制度,、信訪例會(huì)制度、信訪苗頭隱患排查制度,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度,、檔案制度、責(zé)任追究制度,、與相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)制度,、日常工作報(bào)告制度等，形成了一整套規(guī)范化的工作運(yùn)行機(jī)制,，并將制度上墻公示,，主動(dòng)接受監(jiān)督。

3.聘請(qǐng)志愿信訪員,。聘請(qǐng)了30位區(qū)人大代表,、政協(xié)委員、專(zhuān)家學(xué)者,、律師等為區(qū)級(jí)志愿信訪員,，加大信訪問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理力度，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,。此外,，區(qū)級(jí)各部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）也根據(jù)各自實(shí)際情況,，在人民群眾中聘請(qǐng)了一定威望的同志擔(dān)任志愿信訪員，了解社情民意,，調(diào)解鄰里糾紛,，反映群眾合理訴求，維護(hù)群眾合法權(quán)益,。

—3—訪,、無(wú)信訪積案）創(chuàng)建活動(dòng)，促使鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）及時(shí)排查矛盾糾紛,、全面把握信訪動(dòng)態(tài)、及時(shí)解決信訪問(wèn)題,、主動(dòng)突破信訪積案,。

（三）完善工作機(jī)制，暢通信訪訴求渠道

1.實(shí)行了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下訪制度,。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)以聯(lián)系的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、業(yè)務(wù)分管領(lǐng)域出現(xiàn)信訪突出問(wèn)題的地方和區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日反映信訪問(wèn)題突出的地方作為下訪點(diǎn)，綜合運(yùn)用督促檢查,、帶案督辦,、定點(diǎn)接訪等方式，深入基層,、了解情況,、接待群眾、解決問(wèn)題,。1—11月,，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下訪226批次。

2.建立區(qū)領(lǐng)導(dǎo)歸口約訪制度,。對(duì)案情復(fù)雜,、欠拖未決的疑難信訪問(wèn)題和責(zé)任主體難落實(shí)、工作難度大的復(fù)雜信訪問(wèn)題,，按照區(qū)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工確定約訪領(lǐng)導(dǎo),，歸口約見(jiàn)信訪群眾，督促問(wèn)題及時(shí)解決,。1—11月，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)歸口約訪191人次。

3.實(shí)施部門(mén),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)走訪制度,。區(qū)級(jí)各部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）分別在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）建立了工作聯(lián)系點(diǎn),，部門(mén)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)民情征詢(xún)會(huì)或座談會(huì)等形式開(kāi)展民情走訪活動(dòng),，通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱,、開(kāi)通熱線電話，廣泛收集社情民意,，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議,，解決實(shí)際問(wèn)題。1-11月,，部門(mén),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)走訪群眾3256人次。

4.實(shí)施了基層信訪代理制度,。在全區(qū)11個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和120個(gè)村（社區(qū)）統(tǒng)一建立了群眾信訪事項(xiàng)代理工作室和代理服務(wù)點(diǎn),，—4—統(tǒng)一制作了信訪代理委托書(shū)、信訪事項(xiàng)告知書(shū)和信訪事項(xiàng)答復(fù)意見(jiàn)書(shū)等信訪代理檔案文書(shū),，按件發(fā)放了代理工作經(jīng)費(fèi),，提高了信訪代理員積極性，實(shí)現(xiàn)了從“要我代理”到“我要代理”的轉(zhuǎn)變,，形成了“群眾張嘴,，干部跑腿”的新格局,。1-11月，全區(qū)基層信訪代理案件595件,，全部實(shí)現(xiàn)了息訴息訪,。

（四）注重源頭治理，減少信訪問(wèn)題發(fā)生

1.開(kāi)展信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,。按照市委建立統(tǒng)一規(guī)范的信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制的要求,，我區(qū)對(duì)即將實(shí)施或正在實(shí)施的涉及群眾利益重大事項(xiàng)、重大決策和重大項(xiàng)目進(jìn)行梳理篩選,，建立了規(guī)范統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估項(xiàng)目臺(tái)帳,，并按計(jì)劃、分步驟地對(duì)需評(píng)估的事項(xiàng)逐一予以評(píng)估,。在信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程中,，針對(duì)事前、事中,、事后評(píng)估的不同目的和要求,，抓住評(píng)估事項(xiàng)的關(guān)鍵點(diǎn)和特殊性，廣泛征求各方意見(jiàn),，深入分析研究,，開(kāi)展科學(xué)論證，最后形成有情況,、有分析,、有預(yù)案、有措施的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告,，為科學(xué)決策提供參考,，努力做到?jīng)]有兼顧各方面利益的政策、得不到大多數(shù)群眾支持的政策,、低水平重復(fù)建設(shè)的政策,、與民爭(zhēng)利的政策、配套措施跟不上的政策不出臺(tái),，有效預(yù)防和減少了信訪問(wèn)題的產(chǎn)生,。1—11月，我區(qū)對(duì)9件涉及群眾利益重大事項(xiàng),、重大項(xiàng)目和重大決策進(jìn)行了信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,。其中，作出了予以實(shí)施事項(xiàng)8項(xiàng),，暫緩實(shí)施的事項(xiàng)1項(xiàng),。

2.深入開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處。一是堅(jiān)持在村（社區(qū)）每周、—5—鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）每半月,、信訪和群眾工作局每月一次的信訪形勢(shì)排查分析的基礎(chǔ)上,，敏感時(shí)期實(shí)行全面排查，做到排查縱向到底,，橫向到邊,，不留死角，不出斷層,，確保了歷史矛盾糾紛梳理排查、現(xiàn)實(shí)矛盾糾紛適時(shí)排查,、潛在矛盾糾紛預(yù)警排查,，對(duì)排查出的矛盾糾紛做到情況早掌握、工作早介入,，措施早到位,。1-11月，全區(qū)共排查矛盾糾紛363件,，化解310件,，化解率達(dá)85.4%。二是實(shí)行了矛盾糾紛排查預(yù)警通報(bào)制度,。每月對(duì)區(qū)級(jí)相關(guān)部門(mén),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）排查而未化解的矛盾糾紛進(jìn)行預(yù)警,，督促責(zé)任單位及時(shí)履行職責(zé),，認(rèn)真化解矛盾糾紛。預(yù)警告知后仍發(fā)生越級(jí)訪,、重復(fù)訪,、集體訪的在全區(qū)進(jìn)行通報(bào)。

3.著力辦好初信初訪,。本著“降訪先辦信”的思想,，重點(diǎn)加強(qiáng)基層初信初訪調(diào)處和信訪代理、逐級(jí)受理,、首問(wèn)首辦責(zé)任制度的落實(shí),，力求將群眾的第一次來(lái)信、第一次來(lái)訪反映的問(wèn)題及時(shí)妥善解決到位,，切實(shí)提高初信初訪的辦結(jié)率和息訴息訪率,，切實(shí)把信訪群眾吸附在當(dāng)?shù)兀行Х乐挂蛱幚聿患皶r(shí)或工作方法不當(dāng)導(dǎo)致初信初訪轉(zhuǎn)化為重信重訪,。1-11月,，我區(qū)共受理群眾信訪1460件，到期辦結(jié)率100%，初信初訪息訴息訪率達(dá)85%,。

（五）深化積案化解,，推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)

1.集中清理。我局對(duì)近年來(lái)發(fā)生的進(jìn)京上訪,、越級(jí)訪和重信重訪等重點(diǎn)信訪案件進(jìn)行了“梳篦式”清理,，確定了9件信訪積案，逐一建立了臺(tái)帳,。按照“四統(tǒng)一”（統(tǒng)一安排部署,、統(tǒng)一建立臺(tái)帳、—6—統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一檢查考評(píng)）,、“五明確”（明確包案領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任主體,、明確工作措施,、明確解決時(shí)限）的工作要求，制定了信訪積案治理工作方案,，下發(fā)了《關(guān)于交辦信訪積案的通知》,，根據(jù)案件的性質(zhì)、類(lèi)別和管理權(quán)限,，分層次,、分類(lèi)別明確了包案化解穩(wěn)控責(zé)任，確定了具體的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和協(xié)辦單位,，把化解穩(wěn)控的責(zé)任落實(shí)到了區(qū)級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、區(qū)級(jí)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),。

2.專(zhuān)項(xiàng)治理。針對(duì)清理的信訪積案,，我局通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)包案,、多方協(xié)調(diào)、人文關(guān)懷,、綜合施策等方式,，積極搭建對(duì)話溝通平臺(tái)，力求使訴求合理的解決問(wèn)題到位,，訴求不合理的教育引導(dǎo)到位,，行為違法的依法處置到位，生活困難的幫扶救助到位,，最大限度地實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了”,，減少矛盾糾紛和重信重訪的存量。通過(guò)11個(gè)月的努力，成功化解了城廂鎮(zhèn)繡川河社區(qū)1組王作同要求農(nóng)轉(zhuǎn)非,、原燃建石油公司曾念萍等人反映企業(yè)改制歷史遺留等6個(gè)信訪積案,，另未化解的3件信訪積案涉及的重點(diǎn)人員逐一落實(shí)了穩(wěn)控措施。

（六）創(chuàng)新社會(huì)管理,，打造新型溝通渠道

今年,，我局創(chuàng)新社會(huì)管理模式，積極探索網(wǎng)上信訪新模式,，進(jìn)一步拓寬群眾訴求渠道,，提高信訪工作效率。

1.整合資源,。依托政府公眾信息網(wǎng),，整合現(xiàn)有資源，研發(fā)了網(wǎng)上信訪系統(tǒng),，設(shè)立了“區(qū)長(zhǎng)信箱”,、“部門(mén)信箱”,、“鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）信箱”,、“村（社區(qū)）信箱”，實(shí)現(xiàn)了區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、—7—村（社區(qū)）三級(jí)的全覆蓋。并嚴(yán)格按照“集中管理,、分級(jí)受理,、規(guī)范辦理、跟蹤督查,、限時(shí)回復(fù),、及時(shí)解決、定期通報(bào)”機(jī)制,，公開(kāi)受理和公開(kāi)回復(fù)群眾信訪事項(xiàng),，公開(kāi)收集信訪人對(duì)信訪事項(xiàng)辦理結(jié)果的滿(mǎn)意度以及其他網(wǎng)民的評(píng)論意見(jiàn)，公開(kāi)接受群眾監(jiān)督,。

2.增設(shè)欄目,。增設(shè)了“新聞發(fā)布”、“在線訪談”,、“百姓有話”等欄目,，將社會(huì)普遍關(guān)注的區(qū)委、區(qū)政府重大決策,、國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃,，以及與老百姓切身利益息息相關(guān)的教育、醫(yī)療、社會(huì)保障等方面出臺(tái)的政策,，均通過(guò)“新聞發(fā)布”欄目及時(shí)公開(kāi)宣傳,，提高群眾知曉度；對(duì)信訪群眾反映的一些熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，通過(guò)“在線訪談”，實(shí)現(xiàn)群眾與區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)上對(duì)話溝通,；對(duì)區(qū)級(jí)重大項(xiàng)目的立項(xiàng),、實(shí)施、推進(jìn)等,，通過(guò)“百姓有話”欄目,，廣泛征集民意，及時(shí)開(kāi)展信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，實(shí)現(xiàn)政民互動(dòng),。網(wǎng)上信訪系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把民生問(wèn)題擺上了重要議事日程，為政府與百姓之間的交流溝通搭建了新平臺(tái),，充分體現(xiàn)了區(qū)委,、區(qū)政府以人為本的價(jià)值取向。1-11月,，我區(qū)網(wǎng)上信訪1410件,，到期辦結(jié)率達(dá)100 %?！靶侣劙l(fā)布”公布了8期信息,、“在線訪談”和 “百姓有話”分別做了8期和11期專(zhuān)題，均收到了良好的效果,。

3.輿情監(jiān)控,。組建了一支網(wǎng)絡(luò)宣傳隊(duì)伍，依托網(wǎng)絡(luò)輿情搜索監(jiān)控平臺(tái)和利用網(wǎng)宣qq工作群,，按照“四及時(shí)”（及時(shí)發(fā)現(xiàn),、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處置,、及時(shí)跟蹤）要求主動(dòng)介入網(wǎng)絡(luò)輿情（主要是指惡毒攻擊,、誣陷、惡意炒作,、煽動(dòng)和鬧事等問(wèn)題的言論）的引導(dǎo),，—8—讓百姓樹(shù)立判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)遵紀(jì)守法的意識(shí),，促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)氣的形成和發(fā)展,。

（七）目標(biāo)完成良好,，信訪維穩(wěn)成效顯著

通過(guò)對(duì)2010年群眾和信訪工作的回顧，我局全面完成了市委目督辦,、市信訪局下達(dá)給我區(qū)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),。

1.深化群眾和信訪工作逐級(jí)負(fù)責(zé)制指標(biāo)完成情況。初信初訪辦結(jié)率達(dá)100%,，息訴息訪率達(dá)85%以上,；信訪積案的息訴息訪率達(dá)88.8%；群眾反映突出的信訪問(wèn)題和上級(jí)批交辦案,，到期辦結(jié)率達(dá)100%,，息訴息訪率達(dá)80%以上；基層信訪代理員100%代理不屬于本級(jí)處理的信訪事項(xiàng),；網(wǎng)民留言及網(wǎng)上信訪事項(xiàng)的回復(fù)率達(dá)100%,。實(shí)現(xiàn)了敏感時(shí)段、重大政治活動(dòng)期間進(jìn)京,、到省市非訪為零的目標(biāo),。

—9—估。其中,，作出了予以實(shí)施事項(xiàng)8項(xiàng),，暫緩實(shí)施的事項(xiàng)1項(xiàng)。

3.特色亮點(diǎn)工作,。一是網(wǎng)上信訪成效顯著,。我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的運(yùn)行,，得到市領(lǐng)導(dǎo)和其它區(qū)（市）縣充分肯定,，為全市兩公開(kāi)兩受理試點(diǎn)工作作出了杰出貢獻(xiàn)。11月12日,，市委常委,、市政府副市長(zhǎng)趙小維同志率市政府辦公廳、市委政法委,、市信訪局,、市公安局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親臨我區(qū)調(diào)研網(wǎng)上信訪工作，現(xiàn)場(chǎng)觀摩了我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)的流程,，給予了高度評(píng)價(jià),。近期，青羊,、郫縣,、崇州、彭州,、金堂等兄弟區(qū)（市）縣信訪局主要領(lǐng)導(dǎo)紛紛率隊(duì)到我區(qū)參觀學(xué)習(xí),、交流經(jīng)驗(yàn),。據(jù)悉，全市網(wǎng)上信訪經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)也將在我區(qū)舉行,。二是問(wèn)責(zé)機(jī)制構(gòu)思新穎,。積極探索群眾和信訪工作問(wèn)責(zé)制度，在不斷優(yōu)化《成都市青白江區(qū)群眾和信訪工作問(wèn)責(zé)程序》的基礎(chǔ)上,，區(qū)紀(jì)委,、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)信訪和群眾工作局聯(lián)合印發(fā)了《信訪工作專(zhuān)項(xiàng)督查和問(wèn)責(zé)暫行辦法》,，該《辦法》對(duì)信訪工作專(zhuān)項(xiàng)督查的范圍,、信訪工作問(wèn)責(zé)的方式和問(wèn)責(zé)情形進(jìn)行了明確規(guī)定，使群眾和信訪工作問(wèn)責(zé)逐步走向制度化和規(guī)范化,，進(jìn)一步提升了各級(jí)各部門(mén)干部的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)政水平,。信訪問(wèn)責(zé)工作機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，各單位信訪工作質(zhì)量,、能力進(jìn)一步提升,，信訪工作責(zé)任感、執(zhí)行力進(jìn)一步增強(qiáng),，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。該《辦法》的出臺(tái),，得到了市紀(jì)委,、市監(jiān)察局、市信訪局的充分肯定,。

二,、存在問(wèn)題

——10我區(qū)當(dāng)前正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期和社會(huì)矛盾凸顯期，社會(huì)矛盾加速顯現(xiàn),，各類(lèi)矛盾碰撞疊加,，新老問(wèn)題相互交織，2010年信訪總量與去年同比雖有大幅下降,，但集體訪,、重復(fù)訪、越級(jí)訪仍時(shí)有發(fā)生,，信訪形勢(shì)依然嚴(yán)峻,。個(gè)別疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題因問(wèn)題本身的特殊性，暫時(shí)還沒(méi)有妥善解決,，未能實(shí)現(xiàn)信訪積案“清倉(cāng)見(jiàn)底”的目標(biāo),；基層信訪服務(wù)中心（室）、基層信訪服務(wù)站雖已建立,，但作用還沒(méi)有得到充分發(fā)揮,。

三,、

2011年工作思路

2011年，我局將深入貫徹黨的十七大和十七屆五中全會(huì)精神,，全面落實(shí)中央,、省、市群眾和信訪工作文件及會(huì)議精神,，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬群眾和信訪工作全局,，緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，充分發(fā)揮群眾和信訪工作的職能,，不斷拓寬思路,，創(chuàng)新方法，以更高的起點(diǎn),、更高的水平,、更高的要求，推動(dòng)群眾和信訪工作再上新臺(tái)階,，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

（一）繼續(xù)深化矛盾糾紛排查化解,，最大限度地預(yù)防和減少信訪問(wèn)題的發(fā)生

繼續(xù)按照中央,、省、市的部署,，把矛盾糾紛排查化解制度堅(jiān)持好,、落實(shí)好，努力做到三個(gè)轉(zhuǎn)移：一是在排查內(nèi)容上,，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)由一般性排查向重點(diǎn)排查轉(zhuǎn)移,，在全面排查各類(lèi)矛盾糾紛的基礎(chǔ)上，緊緊盯住關(guān)系民生和影響社會(huì)穩(wěn)定的一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,，—11—切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)早解決,，不積累不上交,；二是在力量使用上,，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)由分散開(kāi)展向集中統(tǒng)一轉(zhuǎn)移，把基層綜治,、維穩(wěn),、信訪、司法等各方面力量整合起來(lái),，充分發(fā)揮基層信訪服務(wù)中心（室）,、基層信訪服務(wù)站的作用，形成綜合治理的大平臺(tái),；三在化解方法上,，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)由單事單議向綜合施策轉(zhuǎn)移,，加大綜合分析和研判的力度，提高工作效率,。

（二）全力推動(dòng)“事要解決”,，在維護(hù)群眾合法權(quán)益上求實(shí)效 群眾和信訪工作的核心是 “事要解決”，要依法按政策及時(shí)有效地解決好群眾的合理訴求,。2011年主要做好三項(xiàng)工作：一是認(rèn)真解決初信初訪反映的問(wèn)題,。嚴(yán)格按照《信訪條例》的有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理群眾第一次來(lái)信,，文明熱情接待群眾第一次來(lái)訪,，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間,、第一地點(diǎn)解決好群眾的合理訴求,，堅(jiān)決防止和糾正因工作不到位、責(zé)任不落實(shí),，處理不及時(shí)而形成重信重訪,。二是繼續(xù)深入推動(dòng)信訪積案化解。綜合運(yùn)用政策,、法律,、經(jīng)濟(jì)、行政等手段,，探索運(yùn)用社會(huì)力量,，化解疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題,，力爭(zhēng)把現(xiàn)有的信訪積案基本化解，實(shí)現(xiàn)“清倉(cāng)見(jiàn)底”,。三是管好用好解決疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)資金,。科學(xué)界定適用范圍,，切實(shí)做到不該花的堅(jiān)決不花，該花的錢(qián)講究方式,，不引起連鎖反應(yīng)、不助長(zhǎng)不合理訴求,，不引發(fā)新的矛盾,。

（三）充分發(fā)揮機(jī)制效應(yīng),，不斷優(yōu)化信訪工作環(huán)境 按照科學(xué)發(fā)展觀要求,，不斷探索建立和完善群眾和信訪工作——12權(quán)益機(jī)制，是做好群眾和信訪工作的根本和關(guān)鍵,。以此為目標(biāo),，重點(diǎn)抓好三項(xiàng)工作：一是認(rèn)真落實(shí)好相關(guān)工作制度,。堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信制度和包案制度,，深入抓好領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)走訪,、機(jī)關(guān)干部下訪等制度,，并把實(shí)踐中行之有效的做法加以總結(jié)，更好地推進(jìn)實(shí)際工作,。二是全面開(kāi)展信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,。對(duì)即將實(shí)施或正在實(shí)施的涉及群眾利益重大事項(xiàng)、重大決策,、重大項(xiàng)目實(shí)行信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,，強(qiáng)化源頭預(yù)防，充分保障群眾知情權(quán),、參與權(quán),、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán),，積極維護(hù)群眾合法權(quán)益,。三是暢通拓寬信訪渠道。繼續(xù)完善按問(wèn)題分類(lèi)受理辦理信訪事項(xiàng)工作的機(jī)制,；加大全國(guó)信訪信息系統(tǒng)和我區(qū)網(wǎng)上信訪系統(tǒng)的推廣應(yīng)用力度,，不斷完善“網(wǎng)上信訪”，充分發(fā)揮及時(shí)就地反映訴求,、便捷高效受理辦理的作用,。四是完善和規(guī)范非正常上訪的處置機(jī)制。繼續(xù)采取行之有效的措施,，教育和引導(dǎo)群眾以理性合法的方式反映訴求,，對(duì)無(wú)理纏鬧訪和非正常上訪依法予以處置。

（四）深化逐級(jí)負(fù)責(zé)制,，進(jìn)一步推動(dòng)責(zé)任落實(shí)

—13—訪工作專(zhuān)項(xiàng)督查和問(wèn)責(zé)暫行辦法》追究相關(guān)人員的責(zé)任和責(zé)任倒查,。三是善于總結(jié)提高。高度重視各級(jí)各部門(mén)在解決群眾合理訴求,、積極主動(dòng)化解矛盾糾紛方面落實(shí)責(zé)任的做法，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，采取有效形式推而廣之,。

（五）繼續(xù)強(qiáng)化能力建設(shè),，打造一支高素質(zhì)的信訪干部隊(duì)伍 把提升信訪干部的能力作為做好2011年全區(qū)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)來(lái)抓。一是以建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)為抓手,，在全區(qū)信訪系統(tǒng)營(yíng)造崇尚學(xué)習(xí)的濃厚氛圍,，積極向書(shū)本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí),，向群眾學(xué)習(xí),，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，大力弘揚(yáng)“為黨分憂,、為民解難”的崇高精神和“奮力拼搏,、苦干實(shí)干”的優(yōu)良作風(fēng)，努力建設(shè)“工作一流,、群眾滿(mǎn)意”的信訪部門(mén),。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在2011年加大信訪干部培訓(xùn)力度的基礎(chǔ)上,，把培訓(xùn)重點(diǎn)向村（社區(qū)）轉(zhuǎn)移,，全面提升基層信訪干部的綜合業(yè)務(wù)水平，推動(dòng)各項(xiàng)工作上新平臺(tái),。三是繼續(xù)配合區(qū)委組織部選派思想素質(zhì)好,、事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)的年輕干部到信訪部門(mén)掛職鍛煉，不斷提高干部處理復(fù)雜問(wèn)題能力和群眾工作水平,。

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信訪總結(jié)和計(jì)劃篇三

2019年以來(lái)信訪工作認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求,始終把信訪工作擺上重要位置,作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)信訪責(zé)任,健全信訪制度,突出信訪重點(diǎn),真情接待來(lái)訪,努力把矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態(tài),。上半年以來(lái),我委共受理人民來(lái)信、來(lái)訪,、來(lái)電303件(次),比去年同期262件(次)上升了41件(次),上升率13.53,。回顧今年信訪工作,我們主要做了以下幾項(xiàng)工作,。

計(jì)生信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾工作的重要組成部分,。做好新時(shí)期人口計(jì)生信訪工作,對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)有著十分重要的作用,。因此,我們深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在計(jì)劃生育工作中的重要性,。

一是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的重要地位。我委主要負(fù)責(zé)人經(jīng)常在各種會(huì)議上強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性,用以人為本的理念要求大家對(duì)待信訪工作,多次告誡廣大計(jì)生干部,信訪工作是實(shí)踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現(xiàn),是黨和,、政府聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶;是發(fā)揚(yáng)人民民主,建設(shè)社會(huì)主義民主政治的重要內(nèi)容和途經(jīng);對(duì)化解人民內(nèi)部矛盾,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,自覺(jué)實(shí)行計(jì)劃生育,發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用,。信訪工作搞好了,能夠?qū)崿F(xiàn)“三個(gè)有利于”:一是有利于黨的計(jì)生政策和各項(xiàng)工作的落實(shí);二是有利于理順群眾情緒,密切黨群干群關(guān)系;三是有利于及時(shí)反映和解決群眾的實(shí)際問(wèn)題,保護(hù)群眾的利益。

二是深刻認(rèn)識(shí)計(jì)生信訪工作的豐富內(nèi)涵,通過(guò)多年信訪工作實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到,新形勢(shì)下群眾來(lái)信來(lái)訪,已由單一化向多元化方向發(fā)展,呈現(xiàn)了許多新的內(nèi)容,、新的變化和新的特點(diǎn),。從我們接到的群眾信訪內(nèi)容來(lái)看,有的不僅僅是計(jì)劃生育方面的問(wèn)題,而是已經(jīng)由計(jì)劃生育涉及到經(jīng)濟(jì)及法律法規(guī)方面的問(wèn)題。在這一點(diǎn)上,使我們感受到人口和計(jì)劃生育信訪的內(nèi)容更多,內(nèi)涵更深,我們只有從執(zhí)政為民的高度,從發(fā)展變化了的群眾信訪實(shí)際出發(fā),才能切實(shí)全面地維護(hù)群眾在計(jì)劃生育方面的利益。

三是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn),。群眾信訪的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)政策的不理解,對(duì)某些事情的看不慣,或者是對(duì)個(gè)人利益上的不滿(mǎn)足,對(duì)一些困難未能解決而上訪,。而我們做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn),就是要把“三個(gè)代表”重要思想作為檢驗(yàn)信訪工作的根本標(biāo)準(zhǔn),把是否符合最廣大人民的根本利益作為最高衡量標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)持群眾的利益高于一切,群眾的疾苦急于一切,想群眾之所慮,急群眾之所難,謀群眾之所求,帶著對(duì)群眾的深厚感情,深入扎實(shí)地做好信訪工作,。因此,有了這種認(rèn)識(shí),使我們?cè)谌丝诤陀?jì)劃生育信訪工作中,能夠真正做到權(quán)為民所用,情為民所系,利為民所謀,。

沒(méi)有規(guī)矩,不成方圓。要做好人口和計(jì)劃生育信訪工作,必須建立健全相關(guān)制度,逐步實(shí)現(xiàn)人口計(jì)生信訪工作的規(guī)范化,。為此,我們以建章立制為著眼點(diǎn),為開(kāi)展信訪工作提供制度保證,。我們重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的制度建設(shè)。

第一,堅(jiān)持首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,。人口和計(jì)劃生育工作堅(jiān)持一把手親手抓,負(fù)總責(zé),我們?cè)谌丝谟?jì)生信訪工作中堅(jiān)持了一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)。計(jì)生委成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng),分管政策法規(guī)和信訪工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng),執(zhí)法監(jiān)察室負(fù)責(zé)同志以及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員,。在日常工作中,遇到重要信訪信件, 一把手親自深入基層調(diào)查處理,使我委的人口計(jì)生信訪工作真正強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo),擺下了位置,。

第二,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。為使信訪工作成為委機(jī)關(guān)全體人員的職責(zé)和責(zé)任,我委強(qiáng)化了首問(wèn)接待責(zé)任制度,規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人,誰(shuí)首問(wèn)誰(shuí)負(fù)責(zé),誰(shuí)接待誰(shuí)報(bào)結(jié),不推諉,、不搪塞,不扯皮,認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來(lái)訪者,做到接待有記錄,、立案有記載、查處有材料,來(lái)信有登記,確保事事有著落,項(xiàng)項(xiàng)有交待,件件有結(jié)果,。

第三,完善接待工作制,。一是堅(jiān)持信訪接待日制度。我們規(guī)定每周三為主任信訪接待日,計(jì)生委5名負(fù)責(zé)同志輪流值班,負(fù)責(zé)信訪接待工作,無(wú)特殊情況下,做到一般性工作服從信訪工作,事務(wù)性工作讓道信訪工作,。在接待來(lái)訪時(shí),委領(lǐng)導(dǎo)能耐心地聽(tīng)取群眾反映的問(wèn)題,同群眾面對(duì)面地進(jìn)行溝通和交流,能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù),不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù),則說(shuō)明理由,疏通思想,或約定時(shí)間給予處理和回復(fù),從而減少信訪的“回頭率”,提高群眾的“滿(mǎn)意度”,。二是堅(jiān)持熱情接待制度。在信訪工作中,要求每位工作人員堅(jiān)持執(zhí)行“一張笑臉相迎,、一聲問(wèn)侯請(qǐng)坐,、一杯茶水解渴、一片熱心辦事,、一聲再見(jiàn)送行”的五個(gè)一文明接待制度,保證來(lái)訪者怨氣而來(lái),喜氣而歸,。三是堅(jiān)持來(lái)信來(lái)訪登記制度。具體接訪中做到一聽(tīng)二記三看,即:仔細(xì)聽(tīng)取來(lái)訪的的陳述,弄清來(lái)訪原因的事情原委;準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄來(lái)訪者所反映的情況,便于查考和辦理; 認(rèn)真查看和分析來(lái)訪者所反映的材料,為處理信訪問(wèn)題提供依據(jù),。通過(guò)文明接待,真正做到接訪熱心,、聽(tīng)記細(xì)心、宣傳解釋耐心,、解決問(wèn)題誠(chéng)心,、讓來(lái)訪者順心。

第四,落實(shí)跟蹤服務(wù)制,。我們一直堅(jiān)持“群眾工作是大事,信訪工作無(wú)小事”的理念,把人口計(jì)生信訪工作作為重要事項(xiàng)安排,把群眾的來(lái)信來(lái)訪作為頭等大事對(duì)待,。為了盡量使群眾滿(mǎn)意,努力避免上訪回訪現(xiàn)象,我們轉(zhuǎn)變工作思路,改變工作方法,變?nèi)罕娚显L為主動(dòng)下訪,。今年以來(lái),我們主動(dòng)到幾個(gè)上訪老戶(hù)家中做思想感情工作。委主要領(lǐng)導(dǎo)親自找當(dāng)事人談心,對(duì)照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行宣傳疏導(dǎo),影響很大,當(dāng)事人非常感激和滿(mǎn)意,。

今年以來(lái),我們把嚴(yán)格依法查處典型案例作為減少信訪量,、上訪量和重復(fù)信訪的有效措施和手段來(lái)抓,對(duì)“苗頭性”信訪及時(shí)辦,“疑難性”信訪重點(diǎn)辦,“熱點(diǎn)性” 信訪跟蹤辦,、“棘手性”信訪慎重辦,創(chuàng)新工作特色,力求標(biāo)本兼治,。具體工作中,我們做到了“三個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)加大”,。

一是堅(jiān)持快捷處理信訪,加大查處辦度,。我們?cè)谔幚韥?lái)信來(lái)訪過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)一個(gè)“早”字,堅(jiān)持一個(gè)“快”字。對(duì)群眾來(lái)信當(dāng)天收到當(dāng)天閱看,當(dāng)天登記,當(dāng)即轉(zhuǎn)辦,或及時(shí)電話與基層計(jì)生辦聯(lián)系,力爭(zhēng)當(dāng)即回復(fù),周內(nèi)結(jié)案,一般不得超過(guò)一個(gè)月結(jié)案,。對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的違法生育,干部包庇違法生育以及應(yīng)征收而未征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)等問(wèn)題,我們都做到有訪必接,、有信必查、有查必果,。今年我們對(duì)農(nóng)村部分實(shí)行計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助工作中,來(lái)信,、來(lái)訪、來(lái)電咨詢(xún)量增大,我們嚴(yán)格按照省政策決定,對(duì)獎(jiǎng)扶對(duì)象逐村,、逐戶(hù)逐人進(jìn)行核實(shí),做到不錯(cuò)不漏不重,對(duì)少數(shù)人不符合獎(jiǎng)扶政策的人員耐心說(shuō)服,講清道理,直到滿(mǎn)意為止,。

二是堅(jiān)持秉公處理信訪,加大化解力度。每年的來(lái)信來(lái)訪中,都有一些是群眾對(duì)計(jì)生政策理解不夠,或是對(duì)被舉報(bào)人的具體事實(shí)不清,不具備舉報(bào)要素的信件,。針對(duì)這些信件,我們做到依法辦事,、秉公處理,及時(shí)給群眾以滿(mǎn)意的回復(fù),化解黨群、干群和群眾之間的矛盾,。如今年在爭(zhēng)創(chuàng)省計(jì)劃生育示范市過(guò)程中,有人舉報(bào)某鎮(zhèn)有違法生育現(xiàn)象,影響較大,。我們立即組織了專(zhuān)門(mén)工作班子,由兩名副主任帶隊(duì),到該鎮(zhèn)某村進(jìn)行調(diào)查核實(shí),并將檢查結(jié)果及時(shí)向市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)做了書(shū)面匯報(bào),。有力推動(dòng)了該鎮(zhèn)計(jì)生工作,。

三是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)處理信訪,加大目標(biāo)管理力度。為了確保信訪工作的規(guī)范化,、制度化,我們嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的要求,強(qiáng)化信仿工作的目標(biāo)管理,把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,每年都有與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂目標(biāo)管理

責(zé)任書(shū)

,明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生分管領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作的第一責(zé)任人,實(shí)行“包?！必?zé)任制?！鞍?即信訪第一責(zé)任人包案件處理,從接待處理到結(jié)果反饋,全過(guò)程負(fù)責(zé),從而落實(shí)了信訪工作人員的接待,、處理責(zé)任;“保”,即各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要保證本鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)上三級(jí)越級(jí)上訪,保證上級(jí)交辦的信訪及時(shí)調(diào)查處理,及時(shí)反饋處理結(jié)果,。與此同時(shí),在辦理來(lái)信來(lái)訪過(guò)程中,注重向來(lái)訪人宣傳黨的計(jì)生政策,國(guó)家的法律法規(guī),做到既辦案又宣傳,提高生育政策的透明度,從而減少群眾的疑慮,。今年以來(lái),除政策咨詢(xún)外,全市無(wú)一例去省赴京上訪,信訪立結(jié)案率均達(dá) 100.

我們深知,做好信訪工作是一個(gè)永恒的課題,是不斷提升計(jì)生工作水平的重要組成部分。我市的信訪工作與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn),以《信訪條例》為準(zhǔn)繩,以提高群眾滿(mǎn)意率為標(biāo)準(zhǔn),更好地促進(jìn)我市信訪工作再上新水平,。

信訪總結(jié)和計(jì)劃篇四

2019年,，我太華社區(qū)認(rèn)真貫徹市、區(qū)有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求，在天回鎮(zhèn)街道黨工委,、街道辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)和天回社事辦的關(guān)心指導(dǎo)下,，始終把做好信訪工作作為構(gòu)建和諧計(jì)生、提升整體水平的一項(xiàng)重要措施來(lái)抓,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)信訪責(zé)任，健全信訪制度,，突出信訪重點(diǎn),，使群眾對(duì)計(jì)生工作的滿(mǎn)意率進(jìn)一步提高。現(xiàn)就一年計(jì)生信訪工作情況總結(jié)如下：

計(jì)生信訪共受理來(lái)電來(lái)訪30件(次),，其中來(lái)訪18件(次),、電話訪12件(次)，我社區(qū)將不斷深化人口和計(jì)劃生育綜合改革,、鞏固計(jì)生新機(jī)制,，為群眾提供各方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在信訪工作中抓出成效,。

(一)提高信訪工作認(rèn)識(shí),。一是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的重要地位。二是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn),，急群眾之所難,，謀群眾之所求，帶著對(duì)群眾的深厚感情,，深入扎實(shí)地做好信訪工作,。

(二)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持定期每月研究一次信訪工作,，深入基層調(diào)查處理信訪件,，收集計(jì)生信訪信息，掌握群眾新動(dòng)態(tài),，認(rèn)真排查矛盾糾紛,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)之中,。

(三)堅(jiān)持信訪工作分級(jí)管理,，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。做到了“六落實(shí)”,，即領(lǐng)導(dǎo)落實(shí),、工作人員落實(shí)、制度落實(shí),、時(shí)間落實(shí),、經(jīng)費(fèi)落實(shí),、任務(wù)落實(shí)。

一是簽定

責(zé)任書(shū)

,。

二是建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，健全信訪工作制度，形成一種責(zé)任到人,，責(zé)任共擔(dān)的良好局面,。

三是實(shí)行社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)信訪工作接待日，進(jìn)一步拓寬群眾信訪渠道,，切實(shí)體現(xiàn)立黨為公,，執(zhí)政為民,。

四是嚴(yán)格責(zé)任追究,。按照街道黨工委、辦事處制定的責(zé)任書(shū)和考評(píng)辦法,，認(rèn)真落實(shí)信訪責(zé)任考核,。在具體承辦信訪事件時(shí)，要按照各自責(zé)任制的要求,，勇挑責(zé)任,，及時(shí)解決。對(duì)因工作失誤或辦事不力,，誘發(fā)的”三訪“,，造成嚴(yán)重不良影響的，要嚴(yán)格追究有關(guān)單位責(zé)任人的責(zé)任,。

五是要依法規(guī)范群眾的信訪行為,，采取有效措施，切實(shí)改變當(dāng)前信訪活動(dòng)中存在的無(wú)序現(xiàn)象,。

廣泛開(kāi)展《信訪條例》的宣傳學(xué)習(xí),，組織社區(qū)計(jì)生協(xié)會(huì)會(huì)員學(xué)習(xí)討論，印發(fā)宣傳資料,，嚴(yán)格遵循“信訪工作應(yīng)當(dāng)在各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),、誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法,、及時(shí),、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則”，促進(jìn)計(jì)生信訪規(guī)范化管理,，提高了信訪工作質(zhì)量和辦理效率,，充分的發(fā)揮了信訪工作的重要作用,，即：橋梁作用、監(jiān)督作用,、密切聯(lián)系群眾的作用,，促進(jìn)了社會(huì)的穩(wěn)定。

我們深知,做好信訪工作是一個(gè)永恒的課題,是不斷提升計(jì)生工作水平的重要組成部分,。我市的信訪工作與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn),以《信訪條例》為準(zhǔn)繩,以提高群眾滿(mǎn)意率為標(biāo)準(zhǔn),更好地促進(jìn)我市信訪工作再上新水平,。

2019年，市人口和計(jì)劃生育信訪工作在市委,、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)人口計(jì)生部門(mén)的指導(dǎo)下,，緊緊圍繞中心工作，暢通信息渠道,，健全人口和計(jì)劃生育信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制,，為我市的人口和計(jì)劃生育工作的正常開(kāi)展創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1,、充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期新時(shí)期做好信訪工作的重要性和緊迫性,。我局把加強(qiáng)信訪工作作為“喜迎xx大，爭(zhēng)創(chuàng)新業(yè)績(jī),，推動(dòng)計(jì)生工作又好又快持續(xù)健康發(fā)展”的重要舉措,，作為踐行“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓教育和黨員干部“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的主要內(nèi)容,，以維護(hù)群眾信訪權(quán)益,、解決群眾實(shí)際問(wèn)題為落腳點(diǎn)，切實(shí)健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、屬地管理,、綜合解決、歸口辦理,、依法規(guī)范,、民主監(jiān)督、信息推動(dòng)”的人口和計(jì)劃生育信訪長(zhǎng)效機(jī)制,。

2,、切實(shí)加強(qiáng)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)。我局調(diào)整充實(shí)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，

實(shí)行行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,，由黨組書(shū)記、局長(zhǎng)楊明任組長(zhǎng),，對(duì)全局信訪工作負(fù)總責(zé),，黨組成員任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員,黨組成員,、工會(huì)主任具體抓信訪工作,。局黨組或局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開(kāi)一次會(huì)議,，專(zhuān)門(mén)研究部署信訪工作中熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí),，堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”、“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“一案雙簽”的原則,，把信訪工作納入目標(biāo)考核，把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署,、同檢查,、同考核。嚴(yán)格實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度,、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度,。

1、堅(jiān)持信訪工作三項(xiàng)原則,。一是堅(jiān)持就地解決的原則,。不推不拖、不等不靠,，不把矛盾上交，把所有的新訪問(wèn)題都控制在當(dāng)?shù)?，解決在基層,，黨組成員不但要管好自己的業(yè)務(wù)，還要管好分內(nèi)的信訪工作,，并與相關(guān)部門(mén)配合,，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局,。二是堅(jiān)持依法信訪的原則,。處理信訪問(wèn)題時(shí)，符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理,，不符合規(guī)定的不亂開(kāi)口子,，做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序,、時(shí)限處理信訪問(wèn)題,，提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率，引導(dǎo)群眾依法上訪,。三是堅(jiān)持預(yù)防為主的原則,。把工作想在前面，做在前面,，經(jīng)常深入到群眾中去,，調(diào)查研究,，傾聽(tīng)群眾呼聲，變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，及時(shí)為群眾排憂解難,，減少信訪問(wèn)題的發(fā)生。

2,、完善和落實(shí)各項(xiàng)工作制度,。一是完善和落實(shí)信訪辦理工作制度，信訪接待實(shí)行辦公室牽頭抓總,、責(zé)任科室具體負(fù)責(zé),。二是完善和落實(shí)人口和計(jì)生信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度，各相關(guān)科室共同研究重大問(wèn)題,、復(fù)雜的人口計(jì)生信訪問(wèn)題,，運(yùn)用政策、法律,、經(jīng)濟(jì)行政措施處理信訪問(wèn)題,。三是完善和落實(shí)人口計(jì)生信訪工作例會(huì)制度。每季度召開(kāi)一次人口和計(jì)生信訪工作例會(huì),，通報(bào)信訪工作情況,，分析信訪工作態(tài)勢(shì)研究處理信訪問(wèn)題。四是完善和落實(shí)初信初訪首辦責(zé)任制度,。對(duì)信訪人反映涉及人口計(jì)生內(nèi)容的信訪事項(xiàng),，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，及時(shí)妥善的作出處理,。五是完善和落實(shí)矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度,。堅(jiān)持每月對(duì)人口和計(jì)生信訪事項(xiàng)進(jìn)行一次集體排查調(diào)處，尤其是對(duì)有可能引發(fā)越級(jí)訪,、集體上訪,、重復(fù)上訪和事件的各類(lèi)隱患，加大排查調(diào)處力度,，及時(shí)按要求上報(bào)各類(lèi)信息,。六是完善和落實(shí)信訪積案限期辦理制度。對(duì)排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素,，成立專(zhuān)門(mén)的工作專(zhuān)班和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處,，并建立健全相關(guān)的文書(shū)檔案。一般案件在一個(gè)月內(nèi)辦結(jié),，重大案件在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié),。

3、暢通信息渠道,。一是完善和落實(shí)信訪信息運(yùn)作制度,，逐步構(gòu)建我市人口和計(jì)生信訪管理信息系統(tǒng),，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，“12356”計(jì)生服務(wù)熱線等,，逐步實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通,，形成上下信息互動(dòng)、工作聯(lián)動(dòng),。二是完善和落實(shí)信訪信息分析制度,。利用群眾來(lái)信來(lái)訪過(guò)程中的信息，對(duì)重要信訪案件進(jìn)行個(gè)案分析,，發(fā)現(xiàn)傾向的問(wèn)題,，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議,。

4,、扎實(shí)開(kāi)展活動(dòng)，提高辦案質(zhì)量。今年局黨組通過(guò)開(kāi)展“四訪促和諧”活動(dòng),、信訪干部“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu).能力建設(shè)”活動(dòng)和信訪工作“五無(wú)”創(chuàng)建活動(dòng),，極大地提高了信訪工作質(zhì)量,，信訪干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)也有顯著提升。局黨組帶頭開(kāi)展了開(kāi)門(mén)接訪,、主動(dòng)約訪,、帶案下訪和上門(mén)回訪活動(dòng),，進(jìn)一步暢通了信息渠道,，使一批信訪案件得到有效解決。今年,，我局主要領(lǐng)導(dǎo)接訪2人(次)，約訪2人(次),，下訪2人(次);班子其他成員接訪9人(次)，約訪12(次),，下訪12人(次),，回訪6人(次)。通過(guò)“四訪促和諧”等活動(dòng),，宣傳了計(jì)劃生育政策,，融洽了干群關(guān)系，化解了各種矛盾,，解決了來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題,，為我市的人口計(jì)生工作再上新臺(tái)階打下了良好的基矗今年共收到上級(jí)督辦,、交辦、轉(zhuǎn)辦,、告知的信訪件3件，都是局長(zhǎng)親自審批,，分管局長(zhǎng)及信訪工作分管領(lǐng)導(dǎo)督促落實(shí),，科室負(fù)責(zé)人具體處理，信訪干部及時(shí)將解決情況上報(bào),。每個(gè)信件從受理、辦理,、答復(fù)、上報(bào)都按《信訪條例》高質(zhì)量規(guī)范運(yùn)作,，嚴(yán)把入口出口關(guān),，矛盾糾紛和信訪積案排查化解有力，源頭預(yù)防效果好,。

通過(guò)健全信訪長(zhǎng)效機(jī)制,，今年我市人口計(jì)生信訪處理質(zhì)量和效率明顯提高，信訪案件明顯下降,。今年來(lái),，未出現(xiàn)到盛進(jìn)京上訪案件，提高了案件的回復(fù)率和按期辦結(jié)率,，回復(fù)率達(dá)100%,。目前受理各類(lèi)信訪案件322件(次)，其中：上級(jí)交辦3件(次),，來(lái)電咨詢(xún)政策312件(次),，電子郵件7件，目前全部辦結(jié)完畢,，結(jié)案率達(dá)100%,，做到了“件件有著落，事事有回音”,，群眾滿(mǎn)意率達(dá)到95%以上,。

今年，在市委,、市政府和上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我局的信訪工作雖然取得了很好的成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距,。下年,，我們要高舉鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想偉大旗幟，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，認(rèn)真貫徹落實(shí)市第七次黨dai會(huì)精神,，以與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),，繼續(xù)加大信訪工作力度,，創(chuàng)新工作方式和工作方法，不斷開(kāi)創(chuàng)信訪工作新局面,，為推動(dòng)當(dāng)陽(yáng)跨越式發(fā)展,，走在全省同等縣市發(fā)展前列再做新貢獻(xiàn),。

信訪總結(jié)和計(jì)劃篇五

20xx年以來(lái)，在區(qū)委,、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，在省、市信訪部門(mén)的大力支持下,，全區(qū)各級(jí)黨委,、政府認(rèn)真貫徹年初召開(kāi)的全區(qū)信訪工作會(huì)議精神和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理

責(zé)任書(shū)

的內(nèi)容，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度,，區(qū)信訪部門(mén)和各級(jí)信訪工作者在信訪量大幅上升,、任務(wù)繁重、工作難度增大的情況下,，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪,，及時(shí)反映社情民意，妥善解決人民內(nèi)部矛盾,，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益,，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定，密切黨委,、政府與人民群眾的聯(lián)系,，為推動(dòng)我區(qū)“加快發(fā)展，富民強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略實(shí)施,，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，做出了積極貢獻(xiàn)。概括起來(lái),，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

今年以來(lái),，區(qū)委、區(qū)政府十分重視信訪工作規(guī)范化,、制度化建設(shè),，繼續(xù)堅(jiān)持分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理和誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)分管、誰(shuí)協(xié)調(diào)的原則;堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)分管工作和信訪穩(wěn)定工作一崗雙責(zé)的制度,。為進(jìn)一步完善獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制,，努力把信訪工作目標(biāo)落到實(shí)處，20xx年,，區(qū)委,、區(qū)政府針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況,、新特點(diǎn),，制定和完善了重大信訪問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，重復(fù)上訪問(wèn)題集中整治制度，處置群體性上訪事件制度,，重大信訪問(wèn)題協(xié)調(diào)會(huì)制度和信訪信息工作制度,，使我區(qū)信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展,，增強(qiáng)了工作可操作性，提高了工作水平,。

20xx年,，區(qū)委、區(qū)政府把始終遏制集體訪與重復(fù)訪作為信訪工作的重點(diǎn)來(lái)抓,，通過(guò)采取一系列行之有效的措施,，及時(shí)預(yù)防，提前介入,，有效地化解了各種矛盾,，牢固樹(shù)立“權(quán)為民用、情為民系,、利為民謀”的思想,。認(rèn)真研究，積極探索,，學(xué)會(huì)運(yùn)用教育的辦法,、經(jīng)濟(jì)的辦法、行政的辦法,、法制的辦法,，切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)下訪,，變行*訪為依法治訪,，變單一治訪為綜合治訪，不斷提高做好新形勢(shì)下信訪工作的水平,。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都能夠切實(shí)增強(qiáng)*意識(shí),、大局意識(shí)、穩(wěn)定意識(shí),，進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),，在工作中能急群眾之所急，想群眾之所想,，幫群眾之所需堅(jiān)決克服為官主義作風(fēng),，高度重視群眾來(lái)信來(lái)訪工作，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度,，加大對(duì)信訪問(wèn)題的處理力度,。

全區(qū)各基層單位堅(jiān)持政務(wù)公開(kāi),、財(cái)務(wù)公開(kāi)民主管理制度，增強(qiáng)工作透明度,，保障廣大群眾的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督,。全區(qū)各級(jí)各部門(mén)采取多種形式加強(qiáng)對(duì)群眾的法制教育,，把從根本上轉(zhuǎn)變?nèi)罕娦旁L觀念作為首要任務(wù)，通過(guò)張貼,、入戶(hù)發(fā)放《關(guān)于共同維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定致全區(qū)人民的一封公開(kāi)信》,、《致廣大村民的一封信》、《信訪問(wèn)答》等各種宣傳材料15000份,，深入宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī),。同時(shí)，灌制了錄音帶,，將《信訪條例》,、《社會(huì)治安處罰條例》、《關(guān)于整治優(yōu)化投資環(huán)境的通告》等有關(guān)的法律法規(guī)通過(guò)廣播對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育,，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解,，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪條例社會(huì)保障,、征地拆遷補(bǔ)償安置、廉政建設(shè)等方面的問(wèn)題,。四是信訪表現(xiàn)形式日趨激烈,。群眾上訪活動(dòng)中，異常訪突出,，大橫幅,、呼

口號(hào)

、攔車(chē)堵路,、圍堵黨政機(jī)關(guān)的事件頻繁發(fā)生,。擇機(jī)上訪已在不少上訪群眾中互為效仿，有組織,、有策劃,、互相串聯(lián)的集體訪上升趨勢(shì)明顯，已成為影響社會(huì)*穩(wěn)定的突出問(wèn)題,。

面對(duì)新形勢(shì)下群眾信訪活動(dòng)出現(xiàn)的新情況,、新變化，我們工作中還存在一些不相適應(yīng)和相對(duì)滯后的地方。表現(xiàn)在一些同志思想認(rèn)識(shí),、工作作風(fēng)跟不上新形勢(shì)的要求;一些干部對(duì)群眾的疾苦漠不關(guān)心,，對(duì)群眾信訪活動(dòng)能推就推，能拖就拖;一些部門(mén)對(duì)信訪案件督辦督查不力;有些地方信訪力量十分薄弱,，與形勢(shì)和任務(wù)的要求不相適應(yīng),。這些問(wèn)題在一定程度上影響了全區(qū)信訪工作爭(zhēng)先進(jìn)位的開(kāi)展。

信訪工作的安排

根據(jù)當(dāng)前的信訪形勢(shì)和任務(wù),，按照區(qū)委,、區(qū)政府和市信訪局的總體要求，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大精神為指導(dǎo),，全面貫徹“三個(gè)代表”重要思想,，緊緊圍繞社會(huì)穩(wěn)定這個(gè)中心，以確保我區(qū)明年進(jìn)一步健全機(jī)制,，完善制度，鞏固提高信訪工作水平;20xx年要實(shí)現(xiàn)信訪工作“三無(wú)區(qū)”目標(biāo),。以嚴(yán)格控制和減少群眾越級(jí)集體上訪為重點(diǎn),，以強(qiáng)化基層信訪工作為保證，以加大信訪案件督查督辦力度,，提高結(jié)案率為抓手,，努力開(kāi)創(chuàng)我區(qū)信訪工作新局面。按照這一指導(dǎo)思想和工作目標(biāo),，20xx年,，我區(qū)突出抓好以下四個(gè)方面的工作：

要繼續(xù)堅(jiān)持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，定期聽(tīng)取信訪情況匯報(bào),，部署、檢查指導(dǎo)信訪工作開(kāi)展,，研究解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,。要健全各級(jí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抓信訪工作的責(zé)任,，鞏固各部門(mén)和各單位各負(fù)其責(zé),、齊抓共管的信訪工作格局。要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制度,。進(jìn)一步落實(shí)好區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來(lái)訪制度,。

(二)、認(rèn)真解決群眾信訪反映的問(wèn)題,，在暢通和拓寬信訪渠道上邁出新步伐

要進(jìn)一步端正思想,，轉(zhuǎn)變觀念，正確對(duì)待群眾的信訪活動(dòng),，把群眾信訪作為重要的社情民意資源,，積極拓寬和暢通信訪渠道。要貼近群眾,，心系危困,，情為民所系,，利為民所謀，急群眾之所急,，想群眾之所想,，幫群眾之所需，切實(shí)解決群眾信訪反映的問(wèn)題,，為群眾辦實(shí)事,。要加強(qiáng)各單位各部門(mén)之間的交流與協(xié)作，積極探索通過(guò)法律途徑解決信訪問(wèn)題的新路子,。

(三),、進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪工作，努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子

努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新,，樹(shù)立大信訪觀念,、依法信訪觀念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況,，理出新思路,、拿出新措施。積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn),，在社區(qū)想辦法投入經(jīng)費(fèi),、投入人員、建立信訪工作組織,，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”,、“民情

日記

”、“民情留言黑板”,、“談心角”,、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線,。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，創(chuàng)新信訪渠道，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱,，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作,，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極嘗試召開(kāi)信訪聽(tīng)證會(huì),，請(qǐng)各界代表包括信訪人共同參與信訪問(wèn)題處理,，做到三公開(kāi)，法律政策及事實(shí)公開(kāi)、處理過(guò)程公開(kāi),、處理結(jié)果公開(kāi),，通過(guò)對(duì)信訪人知情權(quán)、申訴權(quán)的尊重,，促使信訪人放棄過(guò)高和無(wú)理要求,。為了實(shí)現(xiàn)信訪“三無(wú)區(qū)”的目標(biāo)，我們將采取有效措施,，夯實(shí)基層,，增強(qiáng)基層處理和化解信訪問(wèn)題的能力。今后,，要把信訪著力點(diǎn)放在區(qū)直有關(guān)部門(mén),，把關(guān)口前移到鎮(zhèn)、街道和企業(yè),，鞏固,、延伸信訪工作網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“三無(wú)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”,、“三無(wú)社區(qū)”,、“三無(wú)村”活動(dòng)。

面對(duì)新形勢(shì),、新任務(wù)對(duì)信訪工作者的*素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求,，因此我們要更加注意*學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)當(dāng)前各項(xiàng)路線、方針,、政策,，學(xué)習(xí)鄧小平同志建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論和xx大精神，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”的重要內(nèi)涵;進(jìn)一步提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí),，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度,，積極參加各類(lèi)信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，提高處理各類(lèi)信訪問(wèn)題的能力,，努力實(shí)現(xiàn)信訪部門(mén)的辦公自動(dòng)化，內(nèi)練素質(zhì),，外塑形象,，從受理一次次來(lái)信來(lái)訪做起，從幫助群眾辦理一件件實(shí)事做起,，以高度的*責(zé)任感,、與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)新方法、牢記宗旨,、愛(ài)崗敬業(yè),、扎實(shí)工作、無(wú)私奉獻(xiàn),，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦,、督促、查處,、協(xié)調(diào)等方面的積極作用,，在提供信息、調(diào)查研究,、參與決策,、化解矛盾等方面的參謀助手作用。

信訪總結(jié)和計(jì)劃篇六

“十五”以來(lái),，我們認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)人口和計(jì)劃生育信訪工作要求,，始終把信訪工作擺上重要位置，作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)信訪責(zé)任，健全信訪制度,，突出信訪重點(diǎn),，真情接待來(lái)訪，努力把矛盾化解在基層,，化解在萌芽狀態(tài),。“十五”期間,，我委共受理人民來(lái)信,、來(lái)訪、來(lái)電360件（次）,，比“九五”期間1089件（次）下降了729件（次）,，下降率為33%。但是,，由于我省推行農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度,，一些群眾對(duì)政策吃得不透，或者是對(duì)周?chē)硎苷叩膶?duì)象情況了解不多,，出現(xiàn)了攀比和上訪的現(xiàn)象,。形成我委受理人民來(lái)信、來(lái)訪,、來(lái)電78件（次）,，比上升23件（次）,，上升率為29.8%。雖然上訪率上升,，但由于我們耐心解釋?zhuān)麄髡?，都使?lái)訪和來(lái)電的群眾心悅誠(chéng)服，滿(mǎn)意而歸,?；仡櫋笆濉毙旁L成效，我們主要做了以下幾項(xiàng)工作,。

一,、更新理念，提高信訪工作認(rèn)識(shí)

信訪工作是黨和政府群眾工作的重要組成部分,，是忠實(shí)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn),。做好新時(shí)期人口計(jì)生信訪工作，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧社會(huì)有著十分重要的作用,。因此，我們深刻認(rèn)識(shí)到信訪工作在計(jì)劃生育工作中的重要性,。

一是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的重要地位,。我委主要負(fù)責(zé)人經(jīng)常在全委人員會(huì)議上強(qiáng)調(diào)信訪工作的重要性，用以人為本的理念要求大家對(duì)待信訪工作,，多次告誡廣大計(jì)生干部,，信訪工作是實(shí)踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現(xiàn)，是黨委,、政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,；是發(fā)揚(yáng)人民民主，建設(shè)社會(huì)主義民主政治的重要內(nèi)容和途徑,；對(duì)化解人民內(nèi)部矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，自覺(jué)實(shí)行計(jì)劃生育,，發(fā)揮著獨(dú)特的重要作用。信訪工作搞好了,，能夠?qū)崿F(xiàn)“三個(gè)有利于”：一是有利于黨的計(jì)生政策和各項(xiàng)工作的落實(shí),；二是有利于理順群眾情緒，密切黨群干群關(guān)系,；三是有利于及時(shí)反映和解決群眾的實(shí)際問(wèn)題,，保護(hù)群眾的利益。

二是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的豐富內(nèi)涵,。多年來(lái)的信訪工作實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到,，新形勢(shì)下群眾來(lái)信來(lái)訪,，已由單一化向多元化方向發(fā)展，呈現(xiàn)了許多新的內(nèi)容,、新的變化和新的特點(diǎn),。從我們接到的群眾信訪內(nèi)容來(lái)看，有的不僅僅是計(jì)劃生育方面的問(wèn)題,，而是已經(jīng)由計(jì)劃生育涉及到要求解決經(jīng)濟(jì)利益方面的問(wèn)題,。在這一點(diǎn)上，使我們感受到人口和計(jì)劃生育信訪的內(nèi)容更多,，內(nèi)涵更深,，我們只有從執(zhí)政為民的高度，從發(fā)展變化了的群眾信訪實(shí)際出發(fā),，才能切實(shí)全面地維護(hù)群眾在計(jì)劃生育方面的利益,。

三是深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的根本出發(fā)點(diǎn)。群眾信訪的出發(fā)點(diǎn)是對(duì)政策的不理解,，對(duì)某些事情的看不慣,，或者是對(duì)個(gè)人利益上的不滿(mǎn)足，對(duì)一些困難未能解決而上訪,。而我們做好信訪工作的出發(fā)點(diǎn),，就是要把“三個(gè)代表”重要思想作為檢驗(yàn)信訪工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，把是否符合最廣大人民的根本利益作為最高衡量標(biāo)準(zhǔn),。要堅(jiān)持群眾的利益高于一切,，群眾的疾苦急于一切，想群眾之所慮,，急群眾之所難,，謀群眾之所求，帶著對(duì)群眾的深厚感情,，深入扎實(shí)地做好信訪工作,。因此，有了這種認(rèn)識(shí),，使我們?cè)谌丝诤陀?jì)劃生育信訪工作中,，能夠真正做到權(quán)為民所用，情為民所系,，利為民所謀,。

二、建章立制,，規(guī)范信訪工作行為

沒(méi)有規(guī)矩,，不成方圓。要做好人口和計(jì)劃生育信訪工作,，必須建立健全相關(guān)制度,，逐步實(shí)現(xiàn)人口計(jì)生信訪工作的規(guī)范化,。為此，我們以建章立制為著眼點(diǎn),，為開(kāi)展信訪工作提供制度保證,。我們重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的制度建設(shè)。

第一,，堅(jiān)持首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,。人口和計(jì)劃生育工作堅(jiān)持一把手親手抓，負(fù)總責(zé),，我們?cè)谌丝谟?jì)生信訪工作中也是堅(jiān)持了一把手親自抓,、負(fù)總責(zé)。委員會(huì)成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng),，分管政策法規(guī)和信訪工作的負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)，執(zhí)法監(jiān)察室負(fù)責(zé)同志以及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員,。在日常工作中,，所有來(lái)信均由一把手親自拆封，親自過(guò)問(wèn),，親自簽署處理意見(jiàn),，指定領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解,、調(diào)處,，遇到重要信訪信件，一把手親自深入基層調(diào)查處理,，使我委的人口計(jì)生信訪工作真正強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo),，擺上了位置。

第二,，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,。為使信訪工作成為委機(jī)關(guān)全體人員的職責(zé)和責(zé)任，我委強(qiáng)化了首問(wèn)接待責(zé)任制度,，規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人,，誰(shuí)首問(wèn)誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)接待誰(shuí)報(bào)結(jié),，不推諉、不搪塞,，不扯皮,，認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來(lái)訪者，做到接待有記錄,、立案有記載,、查處有材料,，來(lái)信有登記，確保事事有著落,，項(xiàng)項(xiàng)有交待,，件件有結(jié)果。

第三,，完善接待工作制,。一是堅(jiān)持信訪接待日制度。我們規(guī)定每周一為主任信訪接待日,，計(jì)生委5名負(fù)責(zé)同志輪流值班,，負(fù)責(zé)信訪接待工作，無(wú)特殊情況下,，做到一般性工作服從信訪工作,，事務(wù)性工作讓道信訪工作。在接待來(lái)訪時(shí),，委領(lǐng)導(dǎo)能耐心地聽(tīng)取群眾反映的問(wèn)題,，同群眾面對(duì)面地進(jìn)行溝通和交流，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù),，不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的,，則說(shuō)明理由，疏通思想,，或約定時(shí)間給予處理和回復(fù),，從而減少信訪的'“回頭率”，提高群眾的“滿(mǎn)意度”,。二是堅(jiān)持熱情接待制度,。在信訪工作中，要求委機(jī)關(guān)每位工作人員堅(jiān)持執(zhí)行“一張笑臉相迎,、一聲問(wèn)候請(qǐng)坐,、一杯茶水解渴、一片熱心辦事,、一聲再見(jiàn)送行”的五個(gè)一文明接待制度,，保證來(lái)訪者怨氣而來(lái)，喜氣而歸,。三是堅(jiān)持來(lái)信來(lái)訪登記制度,。具體接訪中做到一聽(tīng)二記三看，即：仔細(xì)聽(tīng)取來(lái)訪的陳述,，弄清來(lái)訪原因的事情原委,；準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄來(lái)訪者所反映的情況，便于查考和辦理,；認(rèn)真查看和分析來(lái)訪者所反映的材料,，為處理信訪問(wèn)題提供依據(jù),。通過(guò)文明接待，真正做到接訪熱心,、聽(tīng)記細(xì)心,、宣傳解釋耐心、解決問(wèn)題誠(chéng)心,、讓來(lái)訪者順心,。

第四，落實(shí)跟蹤服務(wù)制,。我委一直堅(jiān)持“群眾工作是大事,，信訪工作無(wú)小事”的理念，把人口計(jì)生信訪工作的重要事項(xiàng)安排,，把群眾的來(lái)信來(lái)訪作為頭等大事對(duì)待,。為了盡量使群眾滿(mǎn)意，努力避免上訪回訪現(xiàn)象,，我們轉(zhuǎn)變工作思路,，改變工作方法，變?nèi)罕娚显L為主動(dòng)下訪,。去年以來(lái),，我們主動(dòng)到幾個(gè)上訪老戶(hù)家中做思想感情工作。如：蔣垛鎮(zhèn)南港村村民李士昆多次到市委,、市政府上訪關(guān)于其妻結(jié)扎后遺癥,，要求提高生活補(bǔ)助、解決醫(yī)藥費(fèi),、享受低保待遇等問(wèn)題,。我委主要領(lǐng)導(dǎo)親自到該鎮(zhèn)找當(dāng)事人談心，對(duì)照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行宣傳疏導(dǎo),，作了妥善處理,。使該夫妻停止了上訪。原王石鄉(xiāng)派出所長(zhǎng)的家屬在部隊(duì)結(jié)扎鑒定為并發(fā)癥,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)合并后待遇落實(shí)不全,，后訴訟到法院，經(jīng)一審,、二審判決不予享受,。該夫婦多次到我委上訪，影響很大,。我委主要領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)下訪到鎮(zhèn),，與鎮(zhèn)黨委政府協(xié)商，最后達(dá)成協(xié)議，每年照顧5000元,，當(dāng)事人非常感激和滿(mǎn)意。還有開(kāi)發(fā)區(qū)××村的××*,、××廠的××*,、××鎮(zhèn)的××*等幾個(gè)上訪老戶(hù)，對(duì)照相關(guān)政策規(guī)定做了大量的疏導(dǎo)工作,，目前也基本息訪,。

三、標(biāo)本兼治,，創(chuàng)新信訪工作特色

近年來(lái),，我們把嚴(yán)格依法查處典型案例作為減少信訪量、上訪量和重復(fù)信訪的有效措施和手段來(lái)抓,，對(duì)“苗頭性”信訪及時(shí)辦,，“疑難性”信訪重點(diǎn)辦，“熱點(diǎn)性”信訪跟蹤辦,、“棘手性”信訪慎重辦,，創(chuàng)新工作特色，力求標(biāo)本兼治,。具體工作中,，我們做到了“三個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)加大”,。

一是堅(jiān)持快捷處理信訪,，加大查處力度。我們?cè)谔幚韥?lái)信來(lái)訪過(guò)程中,，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“早”字,，堅(jiān)持一個(gè)“快”字。對(duì)群眾來(lái)信當(dāng)天收到當(dāng)天閱看,，當(dāng)天登記,，當(dāng)即轉(zhuǎn)辦，或及時(shí)電話與基層計(jì)生辦聯(lián)系,，力爭(zhēng)當(dāng)即回復(fù),，周內(nèi)結(jié)案，一般不得超過(guò)一個(gè)月結(jié)案,。對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的違法生育,，干部包庇違法生育以及應(yīng)征收而未征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)等問(wèn)題，我們都做到有訪必接,、有信必查,、有查必果。今年我們對(duì)農(nóng)村部分實(shí)行計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助工作中，來(lái)信,、來(lái)訪,、來(lái)電咨詢(xún)量增大，我們嚴(yán)格按照省政策規(guī)定,，對(duì)獎(jiǎng)扶對(duì)象逐村,、逐戶(hù)、逐人進(jìn)行核實(shí),，做到不錯(cuò)不漏不重,，對(duì)少數(shù)人不符合獎(jiǎng)扶政策的人員耐心說(shuō)服，講清道理,，直到滿(mǎn)意為止,。20，全市審核確認(rèn)獎(jiǎng)扶對(duì)象4758人,，無(wú)一人錯(cuò)批,，未收到一份群眾舉報(bào)。

二是堅(jiān)持秉公處理信訪,，加大化解力度,。每年的來(lái)信來(lái)訪中，都有一些是群眾對(duì)計(jì)生政策理解不夠,，或是對(duì)被舉報(bào)人的具體事實(shí)不清,，不具備舉報(bào)要素的信件。針對(duì)這些信件,，我們做到依法辦事,、秉公處理，及時(shí)給群眾以滿(mǎn)意的回復(fù),，化解黨群,、干群和群眾之間的矛盾。如今年在爭(zhēng)創(chuàng)省計(jì)劃生育示范市過(guò)程中,，有人舉報(bào)某鎮(zhèn)有違法生育現(xiàn)象,，影響較大。我委組織了專(zhuān)門(mén)工作班子,，由兩名副主任帶隊(duì),，到該鎮(zhèn)某村進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將檢查結(jié)果及時(shí)向市委,、市政府領(lǐng)導(dǎo)做了書(shū)面匯報(bào),。去年，*鎮(zhèn)有村民反映一村民不符合政策規(guī)定條件懷孕,，我們及時(shí)與鎮(zhèn)計(jì)生辦聯(lián)系,，鎮(zhèn)調(diào)查后多次向反映此事的村民解釋?zhuān)搶?duì)象符合政策條件,，是經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)再生育一個(gè)孩子的。但舉報(bào)人認(rèn)為該村民與鎮(zhèn)干部關(guān)系不錯(cuò),，電話舉報(bào)到市委,。我們?cè)诤瞬榱擞嘘P(guān)批準(zhǔn)照顧生育材料后，電話回復(fù)舉報(bào)人,，說(shuō)明該村民屬符合照顧生育對(duì)象,。該村民思想仍有疙瘩，我們又派人到蔣垛舉報(bào)人家中向其宣傳生育政策,，使他解除了疑慮，化解了該村民之間的矛盾,。

三是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)處理信訪,，加大目標(biāo)管理力度。為了確保信訪工作的規(guī)范化,、制度化,，我們嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的要求，強(qiáng)化信訪工作的目標(biāo)管理,，把信訪工作納入各鎮(zhèn)計(jì)生工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,，每年都有與各鎮(zhèn)計(jì)生助理簽訂目標(biāo)責(zé)任書(shū)，明確各鎮(zhèn)計(jì)生助理為信訪工作的第一責(zé)任人,，實(shí)行“包?！必?zé)任制?！鞍?，即信訪第一責(zé)任人包案件處理，從接待處理到結(jié)果反饋,，全過(guò)程負(fù)責(zé),，從而落實(shí)了信訪工作人員的接待、處理責(zé)任,；“?！保锤麈?zhèn)計(jì)生助理要保證本鎮(zhèn)無(wú)越級(jí)上訪,，保證上級(jí)交辦的信訪及時(shí)調(diào)查處理,，及時(shí)反饋處理結(jié)果。與此同時(shí),，我委在辦理來(lái)信來(lái)訪過(guò)程中,，注重向來(lái)訪人宣傳黨的計(jì)生政策，國(guó)家的法律法規(guī),，做到既辦案又宣傳,，提高生育政策的透明度，從而減少群眾的疑慮?！笆濉逼陂g,，除政策咨詢(xún)外，全市無(wú)一例去省赴京上訪,，每年信訪結(jié)案率都在99%以上,。

我們深知，做好信訪工作是一個(gè)永恒的課題,，是不斷提升計(jì)生工作水平的重要組成部分,。我市的信訪工作與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離，我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn),，以《信訪條例》為準(zhǔn)繩,，以提高群眾滿(mǎn)意率為標(biāo)準(zhǔn)，更好地促進(jìn)我市信訪工作再上新水平,。

信訪總結(jié)和計(jì)劃篇七

20--年的信訪工作在市人口計(jì)生委指導(dǎo)下,，在縣委、縣政府,、縣紀(jì)委高度重視下,，在縣監(jiān)察局、縣信訪和群眾工作局的配合下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《信訪條例》和國(guó)家人口計(jì)生委《人口和計(jì)劃生育信訪工作規(guī)范管理(試行)》精神,，大力落實(shí)信訪工作，建立了信訪長(zhǎng)效機(jī)制,，取得了一定成績(jī),，現(xiàn)將20--年計(jì)生系統(tǒng)信訪工作總結(jié)如下：

一、20--年信訪工作概況

(一)信訪量和信訪分類(lèi)

1.信訪量：受理人民來(lái)訪137(件/次),，其中信件0件,，個(gè)人訪37(件/次)，占信訪總量的27.01%;電話訪100件,72.99%其中12356熱線電話64件(次),，占信訪總量的46.71%;電子訪0件(次),。

2.信訪分類(lèi)：求決類(lèi)信訪11(件/次);舉報(bào)類(lèi)信訪2(件/次);咨詢(xún)類(lèi)信訪39(件/次)。

群眾信訪反映問(wèn)題主要表現(xiàn)在：獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待46(件/次),，辦證問(wèn)題49(件/次),，手術(shù)并發(fā)癥1件(次)，黨員干部群眾超生1件(次),，其他1件(次),咨詢(xún)計(jì)生政策35件(次),，咨詢(xún)服務(wù)管理3(件/次)，其他1(件/次),。

(二)信訪辦理情況

20--年10月至20--年3月,，信訪量191件(次),，其中來(lái)信0(件/次)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)自辦0(件/次);個(gè)人訪70(件/次),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接處理回復(fù)34(件/次);電話訪64(件/次),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)直接處理回復(fù)31(件/次)。

從報(bào)表上看個(gè)人訪情況較多,，主是是群眾咨詢(xún)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)待,、辦證問(wèn)題、咨詢(xún)計(jì)生政策,、咨詢(xún)服務(wù)管理等方面居多,，今后我們要在這些方面加大宣傳力度，讓群眾及時(shí)了解相關(guān)計(jì)生政策,，切實(shí)解決群眾疑難問(wèn)題,。

二、主要工作措施

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,。特別是在春節(jié)前后和全國(guó)兩會(huì)期間,，局領(lǐng)導(dǎo)班子每天輪流帶班，確立專(zhuān)門(mén)信訪聯(lián)絡(luò)員,，每天11點(diǎn)以前上報(bào)上天下午和當(dāng)天上午信訪情況;定期召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議,，研究信訪工作;召開(kāi)計(jì)生系統(tǒng)工作會(huì)議，安排部署信訪工作,，確保人口計(jì)生系統(tǒng)穩(wěn)定,。

(二)抓預(yù)防堵源頭。深入細(xì)致地排查化解矛盾糾紛,，著力排查因手術(shù)后遺癥,、獎(jiǎng)扶、獨(dú)子父母獎(jiǎng)勵(lì)和退休職工待遇等可能引發(fā)的不穩(wěn)定因素,，做到心中有數(shù),、應(yīng)對(duì)有策，把問(wèn)題解決在基層,。在解決手術(shù)后遺癥問(wèn)題上,，我局會(huì)同鄉(xiāng)鎮(zhèn)運(yùn)用民政救濟(jì)、低保政策,、免費(fèi)治療等多種途徑及時(shí)解決了他們生產(chǎn)生活中的具體困難,。

(三)控制效果好。我局把計(jì)生信訪和維穩(wěn)工作視為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，推動(dòng)人口計(jì)生工作的重要基礎(chǔ)工作,，千方百計(jì)抓好抓落實(shí),。對(duì)市人口計(jì)生委、縣委,、縣政府和信訪和群眾工作局轉(zhuǎn)辦信訪案件及時(shí)調(diào)查核實(shí),，并按要求作出書(shū)面回復(fù);針對(duì)群眾反映情況，責(zé)成鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦調(diào)查的信訪案件,，做到件件有落實(shí),。對(duì)宜賓市12345熱線和縣長(zhǎng)信箱群眾反映的問(wèn)題，做到事事有回音,，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將調(diào)查處理的情況及時(shí)反饋給反映人,，受到上級(jí)好評(píng)。今年,，來(lái)信來(lái)訪辦結(jié)率達(dá)100%,，滿(mǎn)意度達(dá)99%以上，未出現(xiàn)越級(jí)上訪和因計(jì)生信訪造成不安定事件,。全縣人口計(jì)生系統(tǒng)思想穩(wěn)定,，工作積極性高。

三,、存在問(wèn)題

(一)個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)計(jì)劃生育法律法規(guī)宣傳不夠,，咨詢(xún)政策法規(guī)熱線多;

(二)信訪調(diào)研和信息反饋工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

四,、下一步打算

(一)繼續(xù)加強(qiáng)中央《決定》,、《信訪條例》、計(jì)生政策法規(guī)等的學(xué)習(xí)和宣傳力度,，提高干部,、群眾懂法、守法的自覺(jué)性,。

(二)進(jìn)一步提高辦案質(zhì)量,，按期完成信訪維穩(wěn)工作任務(wù)和信息調(diào)研、信息反饋任務(wù),。

(三)提高人口計(jì)生信訪人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)，求真務(wù)實(shí),，全心全意為人民服務(wù)的工作作風(fēng),，積極主動(dòng)化解矛盾，實(shí)現(xiàn)零上訪,，確保社會(huì)政治穩(wěn)定,。

信訪總結(jié)和計(jì)劃篇八

2004年以來(lái)，在區(qū)委,、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,，在省,、市信訪部門(mén)的大力支持下，全區(qū)各級(jí)黨委,、政府認(rèn)真貫徹年初召開(kāi)的全區(qū)信訪工作會(huì)議精神和落實(shí)信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的內(nèi)容,，進(jìn)一步加大了對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度和工作力度，區(qū)信訪部門(mén)和各級(jí)信訪工作者在信訪量大幅上升,、任務(wù)繁重,、工作難度增大的情況下，認(rèn)真處理群眾來(lái)信來(lái)訪,，及時(shí)反映社情民意,，妥善解決人民內(nèi)部矛盾，為維護(hù)群眾的合法權(quán)益,，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定,，密切黨委、政府與人民群眾的聯(lián)系,，為推動(dòng)我區(qū)“加快發(fā)展,，富民強(qiáng)區(qū)”戰(zhàn)略實(shí)施，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,，做出了積極貢獻(xiàn),。概括起來(lái)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）,、區(qū)委,、區(qū)政府高度重視信訪工作,，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度

2004年,，面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)和繁重的維護(hù)穩(wěn)定任務(wù)，區(qū)委,、區(qū)政府和各級(jí)黨委,、政府、街道工委,、辦事處進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí),，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好,。一年來(lái),，區(qū)委常委會(huì)議和區(qū)長(zhǎng)辦公會(huì)議多次聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，研究信訪穩(wěn)定工作,。區(qū)委,、區(qū)政府4次召開(kāi)全區(qū)信訪工作會(huì)議，7次下發(fā)信訪工作文件,，布置信訪工作,，區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組5次召開(kāi)會(huì)議,，研究加強(qiáng)信訪工作的措施。區(qū)委,、區(qū)政府又及時(shí)下發(fā)田辦發(fā)[2004]21號(hào)文件,，安排區(qū)委書(shū)記、區(qū)長(zhǎng),、區(qū)委副書(shū)記,、區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng)參加區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)工作日接待群眾來(lái)訪,，并從11月10開(kāi)始依次接待上訪群眾,。特別是區(qū)委書(shū)記唐慶明、代區(qū)長(zhǎng)張海濤上任后,，親自參加全區(qū)信訪工作會(huì)議并講話,，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)和做好信訪工作，多次對(duì)信訪工作存在問(wèn)題的'單位提出嚴(yán)厲批評(píng)和嚴(yán)格要求,，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提高對(duì)信訪工作重視程度起到了重要作用,。同時(shí)，區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)還率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪,，先后17次對(duì)重要信訪問(wèn)題的處理做出批示,，并對(duì)重大信訪問(wèn)題親自協(xié)調(diào)處理。尤其是解決泉山村劉莊群眾上訪問(wèn)題,，區(qū)委書(shū)記唐慶明,、代區(qū)長(zhǎng)張海濤、區(qū)委副書(shū)記劉祝仁等領(lǐng)導(dǎo)親自指揮,，親自調(diào)度,，親自參加上訪問(wèn)題處理，有效遏制了劉莊群眾越級(jí)重復(fù)集體上訪的勢(shì)頭,。區(qū)委,、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作都十分重視，按照工作分工,，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信,，接待群眾來(lái)訪，主動(dòng)參與重要信訪問(wèn)題的處理,。一年來(lái),，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信37件,，接待來(lái)訪852人次,，親自協(xié)調(diào)處理重大信訪問(wèn)題23件。全區(qū)各單位,、部門(mén)認(rèn)真貫徹執(zhí)行省,、市《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》,，對(duì)因工作不力、失職釀成重大信訪案件,，造成嚴(yán)重后果的,，按照信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的有關(guān)規(guī)定，追究主要領(lǐng)導(dǎo)人,、責(zé)任人的責(zé)任,。區(qū)委、區(qū)政府把信訪工作納入社會(huì)治安綜合治理的主要內(nèi)容,，實(shí)行一票否決,，同時(shí)，作為考核干部的主要內(nèi)容,，對(duì)在信訪工作中麻木不仁,、推諉扯皮、官僚主義,，造成嚴(yán)重后果的,，按有關(guān)規(guī)定堅(jiān)決予以處理。同時(shí),，嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作目標(biāo)管理責(zé)任制,，年初由區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道和區(qū)直有關(guān)部門(mén)簽定信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，把信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容,，有關(guān)單位按照責(zé)任書(shū)的要求,，認(rèn)真履行職責(zé)，工作到位,，狠抓落實(shí),，確保信訪工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）,、進(jìn)一步完善基層信訪組織,，加大了信訪信息工作力度

近一年來(lái),，我區(qū)建立健全了各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu),，為了解決信訪干部人員不足問(wèn)題，區(qū)信訪部門(mén)編制由原來(lái)的2名,，增加為3名,，并專(zhuān)門(mén)借調(diào)一名計(jì)算機(jī)工作人員，積極開(kāi)展網(wǎng)上信訪服務(wù)工作,，為開(kāi)拓新形勢(shì)下的信訪工作注入了新的生機(jī)與活力,。為進(jìn)一步加強(qiáng)基層信訪干部隊(duì)伍建設(shè)，在兩鎮(zhèn)成立了信訪辦公室,，明確由紀(jì)檢書(shū)記任信訪辦主任,，配備了專(zhuān)（兼）職信訪員,，九個(gè)街道及二十七個(gè)行政村等基層單位配備了信訪協(xié)調(diào)員，形成了一個(gè)縱向到底,、橫向到邊的信訪網(wǎng)絡(luò),，做到層層有人接待來(lái)訪群眾，級(jí)級(jí)有人辦理來(lái)訪反映的問(wèn)題,。區(qū)信訪部門(mén)切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè),，努力實(shí)現(xiàn)信訪部門(mén)的辦公自動(dòng)化。為更好地增強(qiáng)信訪部門(mén)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),，10月中旬,，由分管書(shū)記劉祝仁同志帶隊(duì)分別到潘集區(qū)和八公山區(qū)學(xué)習(xí)他們好的做法和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我區(qū)實(shí)際,，認(rèn)真改進(jìn)實(shí)施,。為了造就一支高素質(zhì)的信訪干部隊(duì)伍，努力形成敬業(yè)奉獻(xiàn)的新格局,，區(qū)信訪局對(duì)兩鎮(zhèn),、九個(gè)街道、區(qū)屬企業(yè)信訪專(zhuān)（兼）職干部和信息員進(jìn)行了為期一天的信訪知識(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高信訪干部的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,。

今年以來(lái)，我們進(jìn)一步建立健全各級(jí)信訪工作網(wǎng)絡(luò),，配齊專(zhuān)（兼）職