計劃在我們的生活中扮演著重要的角色，無論是個人生活還是工作領域,。通過制定計劃，我們可以將時間,、有限的資源分配給不同的任務,，并設定合理的限制。這樣,，我們就能夠提高工作效率,。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

信訪總結和計劃篇一

（一）信訪情況

（二）“兩訪”活動開展以來的基本情況

（三）對2009年信訪工作綜合分析，呈現(xiàn)以下四個特點：

1,、信訪總量有所下降,，但集體訪人次繼續(xù)上升。

2,、群眾反映的問題相對集中,。

從2009年的來信來訪情況看，總體集中反映如下幾個方面問題：

一是“三農(nóng)”問題量多面廣,，主要是農(nóng)民工工資,、土地開發(fā)利用與征地補償問題，國家重點工程項目移民和易地移民的生產(chǎn)生活,，山林水土糾紛,，農(nóng)民生活困難等問題；二是企業(yè)改革改制帶來的職工身份置換,、經(jīng)濟補償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問題等,；三是各個時代辭職、辭退人員要求落實政策及提高待遇問題,；四是涉法涉訴方面的問題,；五是過去歷史遺留無法解決的問題。

3,、極少數(shù)上訪老戶如尹安,、羅承賢等纏訪歷史遺留問題。上訪老戶長期到黨政機關上訪,，不僅次數(shù)頻繁,，而且態(tài)度蠻橫不聽勸說。動不動就坐在主要領導辦公室不走，以達到本人的過高無理要求為目的,；從而嚴重干擾領導的正常工作秩序,。

4、依法,、依規(guī)上訪,。一是由原來的越級上訪，轉為逐級上訪,；二是集體訪由過去的多人,、規(guī)模大、行為過激逐步轉化為派代表,，依法,、依規(guī)、理性合法上訪,。

二,、2009年的主要工作

（一）在縣委、政府的高度重視下,，加強對工作的領導,，并全力推進《信訪條例》的貫徹落實。

在黨中央,、省,、縣舉行各類重大活動的同時，我局加強信訪工作,，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事,。在縣內(nèi)舉行各類重大活動之時，進行矛盾排查,，并進入重點區(qū)落實情況，把問題化解在基層,；同時圓滿的完成了縣各類活動的保衛(wèi)工作,。

（二）建立和完善信訪工作機制

1、暢通信訪渠道,，建立和完善民意表達機制,。拓寬民意表達途徑，為人民群眾的訴求提供暢通,、便利的渠道,，及時的通過各種途徑向社會公布信訪機構、通信地址,、接待時間,、投訴電話等。

2、建立信訪隱患排查調(diào)處機制,。按照“屬地管理,、分級負責，誰主管,、誰負責”的原則,，主動深入基層進行矛盾排查。及時掌握影響社會穩(wěn)定的各種問題,、動態(tài),、信息和苗頭,。做到縱橫交叉排查不留死角,，使矛盾得到及時解決,。

3,、健全信訪問題協(xié)調(diào)處理機制,。按照有關規(guī)定依法、依規(guī),、就地解決問題的原則,，把責任單位和時間進行明確，保證問題得到圓滿解決,。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實行縣長辦公會議制度,，以及領導包案制度。

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4,、建立和完善督查、督辦工作機制,。一是召開專題會議進行當面督辦,，對涉及部門多的信訪問題，通過召開多部門參加的會議進督辦解決,。二是通過深入淺出承辦單位進行現(xiàn)場督辦,。三是開展個案調(diào)查直接督辦，對群眾反映強烈，影響社會穩(wěn)定的典型案件,，進行直接督促落實。

三、存在的問題

2009年，通過全局干部的努力工作,，雖然做了大量的工作,，但我們工作中還存在著相對滯后和不足。一是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一級沒有專職的信訪工作人員,，使得沒有及時把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài)；二是鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、部門的領導干部對信訪工作認識不到位,，應在屬地解決而沒有,，而是把問題上交給信訪部門，從而加重了信訪部門的工作量,；三是信訪專項經(jīng)費嚴重不足,，從而影響了深入基層開展工作時間，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態(tài),。

2009年工作計劃

思想上要以鄧小平理論和“三代表”重要思想為指導,，認真貫徹落實好黨的十七精神圍繞“二十字”方針，做好各項工作,，把工作重心放在縣委,、政府提出的“十一五”規(guī)劃目標任務上來。聯(lián)系信訪工作實際,，總結經(jīng)驗,，查找不足，不斷建立和完善機制,、措施,，更進一步加強和改進信訪工作，密切黨和群眾聯(lián)系,，為構建社會主義和諧社會作出貢獻,。

（一）要總攬信訪工作全局，客觀分析面臨的新情況,、新任務,。

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要站在政治的、全局的高度全面分析和充分認識當前和今后一個時期的信訪形勢,，對信訪工作面臨的新情況進行科學分析和判斷,，找準信訪工作與中心工作的結合點,，進一步明確信訪工作面臨的新任務，研究制定有針對性的措施和辦法,。

（二）要突出重點,，抓住關鍵，用重點突破實現(xiàn)工作的整體推進,。

當前,，信訪工作任務非常繁重，必須善于抓主要矛盾,，把關鍵和突出問題解決好,。各級各部門要根據(jù)各自的實際情況，重點抓好2009年信訪工作,，并進一步建立和完善長效機制和配套制度,；進一步抓好涉及人民群眾切身利益關系的重大問題的解決；同時盡可能創(chuàng)造條件深入群眾,，加強法律,、法規(guī)宣傳，積極引導群眾有秩序依法,、依規(guī)上訪,。工作中做到抓典型引好路，以點帶面,，促進信訪工作整體上新水平,。

（三）要進一步解放思想，開拓創(chuàng)新,，以全新的思維,、全新的理念看信訪。

創(chuàng)新是做好信訪工作的不竭動力,。各級各部門信訪干部要堅持與時俱進,，自覺打破思想束縛和局限；在實踐中勇于探索,，查找真理,；把握好信訪工作今后發(fā)展方向。認真對社會重大問題的研究,，把信訪工作的工作著力點向前推移,，變上訪為下訪。

（四）重視基層信訪工作,，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程,。

信訪問題大量產(chǎn)生在基層，其中大多數(shù)信訪問題也能很妥善解決在基層,。因為基層基礎工作是否到位,，直接影響到基層信訪工作成效及社會改革發(fā)展穩(wěn)定大局。因此,，各級,、各部門必須牢固樹立固本強基的思想，做到重心下移,，關口前移,，把抓好基層基礎工作作為切入點和著力點，突出抓好縣級信訪工作,，不斷強化基層組織和基層干部的責任意識,，提高化解矛盾、解決問題的能力,。

（五）切實加強信訪部門的自身建設,，發(fā)揮自身工作能力提高推動整體工作水平。

結合當前新形勢和新任務的要求,，必須高度重視加強各級信訪干部隊伍建設,，把此項工作擺上重要議事日程。努力加強信訪干部隊伍思想,、組織,、作風和業(yè)務等建設；改善組成人員年齡結構和知識結構,，改變?nèi)嗣袢罕妼π旁L機構的看法,，全面提高工作人員的政策水平和業(yè)務水平，進一步提高綜合素質(zhì),。加強機構設置,、配備工作人員，不斷提高信訪部門做好新形勢下信訪工作的能力和水平,，為構建社會主義和諧社會和推進全縣經(jīng)濟發(fā)展社會穩(wěn)定做出貢獻,。

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信訪總結和計劃篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

2020年,，在縣委,、縣政府堅強領導下，縣信訪局堅持黨的十九大精神和******新時代中國特色社會主義思想為指導,，認真貫徹落實******關于信訪工作的指示精神和各級關于信訪工作的決策部署,，狠抓基礎建設，聚力重點工作,，全力以赴維護社會大局穩(wěn)定,，現(xiàn)將有關工作小結如下：

一、來信來訪情況

（一）來信辦理情況,。2020年1－9月份,，縣信訪局受理各級人民來信104件,，其中初信23件，重復件81件,；來信已辦結98件,，留存2件（重復件），正在辦理中4件,；初信已辦結21件,，辦理中2件，一次性辦結率100％,。本級來信16件,，縣黨政主要領導閱批11件，閱批率％,。

（二）來訪接待情況,。2020年1－9月份,，我縣群眾進京訪25批27人次,，同比批次、人次分別下降％和10％,。赴省訪14批37人次,，同比批次下降50％、人次下降％,；其中集體訪2批21人次,，同比批次持平、人次上升110％,。去市訪29批171人次,，同比批次、人次分別下降％和％,；其中集體訪9批139人次,，同比批次上升％、人次下降％,。

縣群眾來訪接待中心共接待,、登記群眾來訪651批3262人次,，同比批次,、人次分別上升％和％,；其中集體訪150批2479人次,，同比批次、人次分別上升％和％,。來縣集體訪事項主要涉及拆遷安置補償,、商品房驗收交付辦證,、農(nóng)村土地確權、土地流轉承包,、種糧大戶歉收,、小區(qū)物業(yè)服務以及拖欠農(nóng)民工工資和涉法涉訴等問題。

二,、2020年主要工作開展情況

（一）領導干部接（約）訪制度化,。遵照省市規(guī)定，縣委,、縣政府高度重視黨政領導干部接待群眾來訪工作，要求縣級黨政主要領導干部每月至少1天,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（縣直單位）黨政主要領導干部每周至少1天到信訪接待場所,，按照屬地管理、分級負責的原則公開接待群眾來訪,。2020年以來,，縣黨政主要領導接（約）訪18天，接待群眾26批41人次,；其他黨政領導共接（約）訪178天,，接待群眾85批288人次。共批示交辦51件信訪事項,，已辦結48件,，正在辦理中3件。

（二）全省信訪信息系統(tǒng)運用規(guī)范化,。全省信訪信息綜合平臺自去年上線運行,，縣信訪局落實省市要求，目前全縣10個鎮(zhèn)和31家縣直單位使用該系統(tǒng),。5月31日和7月19日,，縣信訪局在縣第四中學分別舉辦為期一天的信訪信息化綜合平臺深度運用和信訪業(yè)務崗位練兵培訓班，各鎮(zhèn),、縣直系統(tǒng)用戶單位分管負責人,、信訪辦主任、系統(tǒng)操作員和縣信訪局全體工作人員共180人次參加培訓,。信訪部門信訪事項及時受理率％,，責任單位信訪事項及時受理率為％；信訪事項按期辦結率為％,；對信訪部門滿意率為％,，對責任單位滿意率％；信訪部門參評率為％,，責任單位參評率為％,。

（三）人民滿意窗口創(chuàng)建標準化。2019年,，我縣積極參加全省信訪系統(tǒng)人民滿意窗口創(chuàng)建活動,，被省信訪局命名為“人民滿意窗口”,。今年我縣繼續(xù)深入推進創(chuàng)建工作，做到硬件再配套,、軟件再升級,、環(huán)境再優(yōu)化、服務再提效,、制度再完善,，在信訪事項登記、受理,、轉送,、交辦、督辦等各個環(huán)節(jié)精雕細琢,，全面鞏固創(chuàng)建成果,。并且創(chuàng)建工作延伸至各鎮(zhèn)，縣信訪局在硬件配套,、軟件提升,、制度完善、人員培訓等方面給予支持和幫助,，不斷優(yōu)化各鎮(zhèn)來訪接待中心服務環(huán)境,、服務流程、服務效能,，認真辦好每一件初信初訪,。迄今已有二郎口鎮(zhèn)、十字鎮(zhèn),、大墅鎮(zhèn)等7個鎮(zhèn)自評“人民滿意窗口”創(chuàng)建達標,，申請接受12月份市級互查互評驗收。

（四）“訪調(diào)對接”作用發(fā)揮明顯化,?？h信訪局有效利用司法調(diào)解資源，對受理的信訪事項進行研判篩選,，將符合調(diào)解條件的信訪事項,，轉交縣矛盾調(diào)解中心給予調(diào)解處理。今年以來,，縣信訪局轉送43件信訪事項給縣矛盾調(diào)解中心,，目前已成功調(diào)解38件，成功率達88％,。

（五）信訪工作聯(lián)席會議制度經(jīng)?；？h信訪工作聯(lián)席會議能夠對全縣信訪工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào),、整體推進,、督促落實，研究分析信訪形勢,，協(xié)調(diào)解決和化解信訪突出問題,。今年以來，我縣共召開29次信訪工作聯(lián)席會議,，會議對一些疑難復雜的信訪事項進行

（六）積極推進“三無三聯(lián)”創(chuàng)建活動。今年以來,，我縣積極開展信訪“三無”聯(lián)建聯(lián)創(chuàng)聯(lián)評活動,，進一步完善信訪領導體制和工作機制，采取切實可行的工作措施,，充分發(fā)揮各級黨組織職能作用,，構建綜合調(diào)處信訪問題工作格局，推動解決疑難復雜信訪問題,，確保群眾合法權益得到有效維護,，信訪秩序得到明顯改善，基本實現(xiàn)“小事不出村（社區(qū)）,、大事不出鎮(zhèn),、難事不出縣、矛盾不上交”的工作目標,。目前我縣“三無”鎮(zhèn)達70％,，“三無”村居達％。

（七）大力鋪開信訪聽證工作,。在信訪事項辦理過程中,，為了保障信訪人合法權益，增強信訪工作透明度,，有效化解信訪問題,，我縣積極開展了信訪聽證，取得了好于預期的效果,。

（八）督查督辦工作落到實處,。今年以來，我縣依據(jù)《xx縣信訪局督查督辦工作暫行辦法》對重點事項以多種方式不定期督查，據(jù)不完全統(tǒng)計,，1－9月份共電話督辦180余次,、發(fā)函督辦28件、會議督辦12件,、實地督辦12件,、聯(lián)合督辦6件，交辦案件72件次,。

三,、存在問題

（一）案件化解不力。有的信訪案件一直難以化解,，主要一是責任單位存在畏難情緒,，缺少啃硬骨頭精神；二是部分包案領導存在“只掛帥不出征”“包而不問”現(xiàn)象,；三是督導督查未能產(chǎn)生明顯效果,。

（二）信訪業(yè)務水平不高。今年以來,，縣信訪局組織開展了4次不同形式的業(yè)務學習培訓,。有的單位對信訪業(yè)務工作重視不夠，沒有做到解決信訪問題和完成年度重點工作“兩手抓”,。綜合日常業(yè)務辦理情況,，縣直單位的業(yè)務水平次于鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

四,、2021年信訪工作謀劃

（一）提高政治站位,，全力做好信訪各項工作。深入學習貫徹******重要指示精神,，高度重視群眾和信訪工作,，增強使命感、緊迫感,、責任感,，嚴格落實責任，強化重點領域,、重點區(qū)域風險隱患排查整治,，扎實做好各項工作。

（二）制定有效措施,，聚力信訪案件化解,。針對未化解的信訪案件，積極協(xié)調(diào)各責任單位建立化解專班,，力量配強配到位,，統(tǒng)籌力量推進化解,。

（三）強化責任意識，推動解決信訪突出問題,。持續(xù)開展矛盾糾紛排查化解,，針對突出問題堅持每周調(diào)度、隨時調(diào)度,，及時組織會商,。由縣效能辦會同縣信聯(lián)辦等部門安排專門力量持續(xù)督查指導。

（四）嚴肅各項紀律,，確保重點工作高效完成,。一是嚴肅政治紀律。切實增強政治敏銳性,，強化“四個意識”,、堅定“四個自信”、堅決做到“兩個維護”,。二是嚴肅工作紀律,。會商調(diào)度要解決問題，督導問責要動真格,，易激化的矛盾糾紛要能掌控,。三是嚴肅責任追究。對因玩忽職守,、推諉扯皮等不作為、亂作為,、慢作為的,，要堅決落實責任倒查。

信訪總結和計劃篇三

20--年,，我太華社區(qū)認真貫徹市,、區(qū)有關人口和計劃生育信訪工作要求，在天回鎮(zhèn)街道黨工委,、街道辦事處的正確領導和天回社事辦的關心指導下,，始終把做好信訪工作作為構建和諧計生、提升整體水平的一項重要措施來抓,，切實加強領導,，落實信訪責任，健全信訪制度,，突出信訪重點,，使群眾對計生工作的滿意率進一步提高。現(xiàn)就一年計生信訪工作情況總結如下：

一,、基本情況

計生信訪共受理來電來訪30件(次),，其中來訪18件(次),、電話訪12件(次)，我社區(qū)將不斷深化人口和計劃生育綜合改革,、鞏固計生新機制,，為群眾提供各方面的優(yōu)質(zhì)服務，在信訪工作中抓出成效,。

二,、領導重視，堅持領導負責制,、領導包案制度

(一)提高信訪工作認識,。一是深刻認識信訪工作的重要地位。二是深刻認識信訪工作的根本出發(fā)點,，急群眾之所難,，謀群眾之所求，帶著對群眾的深厚感情,，深入扎實地做好信訪工作,。

(二)實行領導負責制。信訪工作領導小組堅持定期每月研究一次信訪工作,，深入基層調(diào)查處理信訪件,，收集計生信訪信息，掌握群眾新動態(tài),，認真排查矛盾糾紛,，及時發(fā)現(xiàn)問題，把問題處理在萌芽狀態(tài)之中,。

(三)堅持信訪工作分級管理,，專人負責。做到了“六落實”,，即領導落實,、工作人員落實、制度落實,、時間落實,、經(jīng)費落實、任務落實,。

三,、轉變服務觀念，健全信訪工作制度

一是簽定責任書,。

二是建立信訪工作領導小組,，健全信訪工作制度，形成一種責任到人,，責任共擔的良好局面,。

三是實行社區(qū)領導信訪工作接待日,，進一步拓寬群眾信訪渠道，切實體現(xiàn)立黨為公,，執(zhí)政為民,。

四是嚴格責任追究。按照街道黨工委,、辦事處制定的責任書和考評辦法,，認真落實信訪責任考核。在具體承辦信訪事件時,，要按照各自責任制的要求,，勇挑責任，及時解決,。對因工作失誤或辦事不力,，誘發(fā)的”三訪“，造成嚴重不良影響的,，要嚴格追究有關單位責任人的責任,。

五是要依法規(guī)范群眾的信訪行為，采取有效措施,，切實改變當前信訪活動中存在的無序現(xiàn)象,。

四、加強信訪政策法規(guī)宣傳

廣泛開展《信訪條例》的宣傳學習,，組織社區(qū)計生協(xié)會會員學習討論,，印發(fā)宣傳資料，嚴格遵循“信訪工作應當在各級人民政府領導下,，堅持屬地管理,、分級負責、誰主管,、誰負責，依法,、及時,、就地解決問題與疏導教育相結合的原則”，促進計生信訪規(guī)范化管理,，提高了信訪工作質(zhì)量和辦理效率,，充分的發(fā)揮了信訪工作的重要作用，即：橋梁作用,、監(jiān)督作用,、密切聯(lián)系群眾的作用，促進了社會的穩(wěn)定,。

我們深知,做好信訪工作是一個永恒的課題,是不斷提升計生工作水平的重要組成部分,。我市的信訪工作與領導的要求還有一定的距離,我們將不斷總結信訪工作經(jīng)驗,以《信訪條例》為準繩,以提高群眾滿意率為標準,更好地促進我市信訪工作再上新水平,。

信訪總結和計劃篇四

近年來，特別是市人大信訪辦成立以來,，xx認真貫徹落實市人大加強和改進信訪工作會議精神,，在市人大的監(jiān)督指導下，開拓創(chuàng)新,，勤奮工作,，努力使全市的涉訴信訪工作出現(xiàn)新局面。在做好涉訴信訪工作中,，我們的主要做法是：

一,、自覺接受人大監(jiān)督，健全涉訴信訪工作機制

近幾年來,，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展,，社會各個階層、各個社會主體需要調(diào)整的利益逐漸增多,，人們的法治觀念逐漸加強,，信訪案件也逐漸增多。為了切實解決好這個問題,，我市人大采取有力措施,，進一步加強了對信訪工作的領導、指導和監(jiān)督,。

前年市人大成立了信訪辦,，就把信訪工作納入市人大重要日程，不僅加強了市人大自身的信訪工作,，還加大了對一府“兩院”信訪工作的監(jiān)督和指導力度,，使全市的信訪工作出現(xiàn)了前所未有的新局面。

作為國家審判機關的人民,，我們牢固樹立自覺接受人大監(jiān)督的意識,，認真貫徹市人大加強和改進信訪工作會議精神，把的信訪工作置于人大的嚴密監(jiān)督之下,，進一步建立健全信訪工作機制,，完善內(nèi)部信訪工作流程，使全市的信訪工作快捷,、高效,、有序進行。

這方面的主要工作是：

1,、成立專門信訪機構,，完善信訪工作機制。為進一步加強全市信訪工作,，使涉訴訪案件得到依法,、及時,、妥善處理，構建和諧社會,，中院黨組于20xx年10月11日研究制定了《xx市中級人民關于加強規(guī)范信訪工作的若干規(guī)定(試行)》,，成立了信訪工作領導小組，組長由院長擔任,，副組長由各主管副院長及立案庭庭長擔任,，監(jiān)察室、信訪辦,、賠償辦主任及各審判庭,、執(zhí)行局正職為成員。領導小組下設專門機構——信訪工作辦公室,，為領導小組的辦事機構,。市中院信訪辦與基層信訪機構為上下級領導關系，接受省信訪辦,，市人大信訪辦的監(jiān)督指導,，協(xié)調(diào)與市政府信訪部門的關系。我們加強充實了信訪辦工作人員,，任命了主任,、副主任，現(xiàn)在信訪辦共計7人,，并為信訪辦配置了一臺新車,，配備了一臺針孔式攝像機，8支錄音筆,，為信訪工作人員提供了必要的物質(zhì)工作條件,。這樣，使信訪機構從和立案庭套在一起到完全獨立,，成為市的一個獨立庭室,。這在全省中級是第一家。

2,、兩級對信訪工作齊抓共管,。針對近年全國系統(tǒng)信訪案件增多的情況，中院黨組進一步明確：院黨組書記,、院長是信訪工作第一責任人，主管副院長主抓,、信訪工作人員和各庭室長具體抓信訪工作,，一級抓一級，層層抓落實,，兩級形成齊抓共管,，人人參與的信訪工作局面,。院長、各庭長每周二必須到信訪一線接待上訪人,，把苗頭問題解決在初訪;狠抓案件質(zhì)量,，從源頭上杜絕和減少上訪。在信訪工作中,，兩級一直堅持一把手抓信訪,，重大案件親自部署、親自處理,。xx年以來,，市先后12次召開信訪工作會議，主管副院長率領信訪人員8次到基層院,、人民法庭檢查落實信訪工作,，逐一商討解決信訪工作中的問題。院長xx每周二無特殊情況親自接待處理信訪案件,，他對市政家屬集體上訪案,、xx等一大批重點涉訴案件進行了接待，均收到明顯效果,。

3,、加強日常接待和周二院長接待日制度。日常接待工作,，每天信訪辦7人全天候接待,，消化了一部分上訪。有些上訪人要求見院長或主管副院長,，經(jīng)信訪辦聯(lián)系后,，隨時可以見到院長或主管副院長。每周二院長或副院長必須親自接待上訪人,，各業(yè)務庭長,、局長參加，完善和強化了周二院長接待日工作,，使一些初訪得以有效處理,。同時中院在北京派1人常年駐京接訪、勸返,，他們與中院的信訪辦形成聯(lián)動,，及時溝通，及時處理信訪問題,。

4,、嚴格法律程序，落實“四包四定”。對排查出的重點涉訴案件,，我們確定院庭領導為第一責任人,，四包為：包接待、包復查,、包處理,、包穩(wěn)定。四定為：定人員,、定時限,、定措施、定目標,。對社會影響大,、處理難度大、涉案人數(shù)多,、當事人情緒激烈的案件,，班子成員集體接待，共同做息訴穩(wěn)控工作,。

對現(xiàn)有的所有上訪案件都明確了辦案期限,。xx年我們尚存的xx等38件上訪案件，均明確落實了“四包四定”,。在人大交辦案件中,，重復訪、越級信訪,、進京信訪,、集體上訪案件占有一定比例，且工作難度較大,。對此我們采取各種方式迅速排查,，黨組成員采取“四包四定”措施，取得一定成效,。

二,、認真落實人大交辦事項，妥善處理涉訴信訪案件,。

實踐證明,，依法妥善處理好當事人每一件來信來訪案件，是信訪工作的主要內(nèi)容,，也是信訪工作中的重中之重,。而到來信來訪的當事人，有80%同時到人大來信來訪,。對這些來信來訪,，市人大在做好工作的同時，都逐件對作出了批示，交辦函,，轉辦函等。

對人大交辦的案件,，院長親自督辦,，做到在要求的時限內(nèi)件件有回音，事事有結果,，對重點案件以“案件專報”形式回復,。市中院還專門成立了人大代表聯(lián)絡辦公室，每年至少向人大代表發(fā)一次征求意見函,，收集,、整理后，逐一研究整改,。兩級還適時邀請人大代表,、政協(xié)委員參加信訪再審案件庭審旁聽，指導信訪工作,。

幾年來,，全市處理人大內(nèi)司委、信訪辦交辦案件500余件,。對人大信訪部門交辦的各類案件全部及時轉到相關業(yè)務庭,，并按照要求及時上報結果，對要求再審案件盡快復查,、對符合再審條件的由審判委員會討論盡快啟動程序,，交由審監(jiān)庭及時審理，宣判后報處理結果,，基本上做到盡快審理,、及時上報結果。

我市兩級都能自覺接受人大監(jiān)督,，對人大內(nèi)司委,，信訪辦交辦或函轉案件，認真研究,，確有問題的'案件堅決再審,，如內(nèi)司委交辦的李福根詐騙案，經(jīng)過審查,，原判確實存在問題,，及時提起再審，并改判,。

三,、緊緊依靠人大支持，維護正常信訪秩序。

做好信訪工作,，必須有良好的信訪工作秩序,，而良好的信訪工作秩序又是維護國家機關工作秩序，構建和諧社會的重要組成部分,。為此,，我們緊緊依靠人大的支持，密切與有關部門的溝通配合,，維護正常的信訪工作秩序,。

就涉訴上訪案件而言，不乏一些無理纏訴上訪的,，也有些人私欲膨脹,，為一已之利不惜采取一切手段，借上訪來擴大影響,，給司法機關施加壓力,。

針對這類案件當事人，我們強化說服教育工作,，要求接待人員熱情,、耐心接訪，動之以情,、曉之以理,，不可因態(tài)度問題引發(fā)新的矛盾;對違反國家法律及《信訪條例》有關規(guī)定，經(jīng)說服教育無效的違法鬧訪者,，本著懲處少數(shù),，教育多數(shù)的原則，收集證據(jù),，依法嚴肅處理，并選擇典型案件，進行宣傳，遏制違法上訪現(xiàn)象發(fā)生。

對我市的信訪工作，上級領導給予充分肯定。在今年全國“”期間,，我院主管副院長帶領14名信訪工作人員進京接訪，就地解決了一大批信訪案件,，沒有發(fā)生一起鬧訪或異常訪，更沒有發(fā)生“告假狀”的現(xiàn)象，省對我們的工作給予好評,，并專門為大慶中院的信訪工作發(fā)了兩期簡報，通報表揚,。

但是,，我們深深地知道,，我們的工作還有不少差距，還存在“漏洞”和“死角”,，“信訪難”的問題還沒有從根本上得到解決,，上訪量高的勢頭下降幅度不大,。

這些問題需要我們在今后的工作中下功夫解決。我們決心借這次會議的東風,，虛心向兄弟單位學習,，進一步增強接受人大監(jiān)督的自覺性，切實加強和改進涉訴信訪工作,，把我市的信訪工作推進到一個新的階段,。

信訪總結和計劃篇五

二0一七年，我***管理區(qū)計劃生育信訪工作以黨的十六大精神和“三個代表”重要思想為指導,，以緊緊圍繞維護社會穩(wěn)定為中心,，嚴格控制和減少群眾越級上訪為重點，強化基層信訪工作為保證，確保群眾合法權益,，促進社會穩(wěn)定,，密切黨群干群關系,，提高信訪工作水平。現(xiàn)制訂如下計劃：

一,、高度重視信訪工作,，加大領導工作力度。

1,、堅持每月十五日為領導接待日制度,，堅持領導閱批群眾來訪制度做到10xxxx。

2,、召開信訪信息員會議，聽取信訪工作匯報,，分析信訪形勢,，研究信訪穩(wěn)定工作，全年會議不少于四次,。

3,、嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制，把信訪工作列入年度工作目標管理考核內(nèi)容和爭先創(chuàng)優(yōu)考核評比,。

二,、完善基層信訪組織，加大信訪信息工作力度,。

1,、建立健全計生信訪工作機構，做到管理區(qū)有信訪領導小組,，企業(yè),、社區(qū)有信訪信息員、協(xié)調(diào)員,，形成一個縱向到底,，橫向到邊的信訪網(wǎng)絡,，做到層層級級有人接待來訪群眾，辦理來訪反映問題,。

2,、開展信訪業(yè)務培訓，對信訪信息員,、協(xié)調(diào)員全年不少于兩次的信訪知識業(yè)務培訓,，提高處理各類信訪問題的能力。

三,、健全信訪工作制度,，加大信訪管理力度。

1,、堅持逐級上訪制度,，基層信訪問題做到從基層一級就地消化，穩(wěn)定信訪老戶,，努力減少越級信訪和重復信訪,，對一般信訪一周結案，復雜信訪三周結案,，結案率達10xxxx,。

2、堅持深入基層調(diào)查研究制度,，堅持半,、全年信訪工作總結、半全年信訪報表,，向上級提供信訪信息制度等,。

3、充分發(fā)揮群眾監(jiān)督作用,，進一步加大行政處罰力度,，公開公示辦事程序和辦理結果，樹立行業(yè)新風,，使我管理區(qū)的計生信訪工作再創(chuàng)新績,。

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信訪總結和計劃篇六

做好信訪工作，必須做好一切準備和總結,，只總結經(jīng)驗才能收獲更多,。下面是小編搜集整理的計劃生育信訪

工作總結

信訪工作是發(fā)現(xiàn)問題和得到信息的重要途徑,，也是檢驗工作成效的重要途徑之一。要抓好人口和計劃生育工作必須堅持不懈地抓好計劃生育系統(tǒng)的紀檢監(jiān)察信訪工作，通過信訪工作的開展,，密切聯(lián)系廣大群眾,，踐行“三個代表”重要思想，全心全意為人民服務,，為構建和諧做貢獻,。

一年來，我區(qū)計劃生育紀檢監(jiān)察信訪工作共收到求決類2(次),，舉報類(次),，咨詢類8(次)。問題相對集中反映的是獨生子女父母獎勵金落實,、群眾超生,、放松管理、基層干部違規(guī)等方面,。咨詢中主要反映出來的是對政策不清楚和節(jié)育措施優(yōu)劣情況的不了解,。為此，我局紀檢監(jiān)察信訪工作為廣開言路,，盡心服務,，讓群眾滿意，首先對工作網(wǎng)絡進行夯實建全,，規(guī)定了各基層計生辦由主任兼管信訪工作,，各村(居)專干為信訪信息員，其次建立和完善了全區(qū)信訪工作制度,，回復制度,，接待制度等，并要求各計生辦充分利用各種形式宣傳人口和計劃生育,，在節(jié)假日和上街宣傳時均設有信訪咨詢內(nèi)容,，力求通過不同工作形式宣傳群眾，教育群眾,，爭取群眾的理解和認同,。

在今年的人口和計劃生育紀檢監(jiān)察信訪工作中,，我們嚴格按照相關法律法規(guī)辦事,，堅持依法行政，照章辦事,，維護信訪工作的正常秩序,。對舉報的問題做到了一是對當事人信息保密和對信訪人回復;二是及時調(diào)查核實;三是積極提出處理意見，督促及時處理,。這樣,，使信訪舉報人感受到黨和政府的嚴肅認真、辦事公道，又從中發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,，指導工作方法的改進,，讓違規(guī)觸法人員受到應有處理，達到教育本人和宣傳群眾的目的,。

同時,，我們還十分注意對信訪舉報人講策略、好態(tài)度,、盡耐心,、求和諧?；咀龅搅藖碛行δ?，走有送聲。凡到局機關上訪的人都會被遞上一杯茶,、讓給一張凳,、促使傾述意見徹底反映問題客觀，使信訪質(zhì)量逐步提高,。局信訪室還專門備有雨傘供來訪者取用,，通過這些細微做法溫暖來訪者和舉報人的心。一年來,，沒有一個來訪者怒氣而走,，沒有一起處置不當誘發(fā)的信訪事故。

元旦春節(jié),，兩會期間和國慶及xx大召開的時候,，我局都根據(jù)全區(qū)人口和計劃生育工作的形勢及信訪工作的特點專門制發(fā)了文件，提出要求,，強化措施,，杜絕事故，保證正常工作秩序,。全區(qū)還利用計生專干業(yè)務培訓時,，開設紀檢監(jiān)察信訪工作專題講座，提高計生系統(tǒng)人員對工作的認識,，并提倡撰寫信訪工作調(diào)研文章,，作為業(yè)務考核加分內(nèi)容。局里還完成了“計生紀檢監(jiān)察信訪工作初探”的撰稿,，積極探索新時期人口和計劃生育信訪工作的特點和工作方法,。

雖然今年人口和計劃生育的紀檢監(jiān)察信訪工作有些進步，但離組織的要求還存在一些差距,。檢查起來,，一是如何科學量化考核辦法有待探討;二是如何建立督促檢查機制還有待摸索;三是如何挖掘信息，促進計生工作開展也待進一步研究。

以來信訪工作認真貫徹上級有關人口和計劃生育信訪工作要求,始終把信訪工作擺上重要位置,作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,切實加強領導,落實信訪責任,健全信訪制度,突出信訪重點,真情接待來訪,努力把矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態(tài),。上半年以來,我委共受理人民來信,、來訪、來電303件(次),比去年同期262件(次)上升了41件(次),上升率13.53,?；仡櫧衲晷旁L工作,我們主要做了以下幾項工作。

計生信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾工作的重要組成部分,。做好新時期人口計生信訪工作,對維護社會穩(wěn)定,、構建和諧社會有著十分重要的作用。因此,我們深刻認識到信訪工作在計劃生育工作中的重要性,。

一是深刻認識信訪工作的重要地位,。我委主要負責人經(jīng)常在各種會議上強調(diào)信訪工作的重要性,用以人為本的理念要求大家對待信訪工作,多次告誡廣大計生干部,信訪工作是實踐群眾路線和黨的宗旨的具體體現(xiàn),是黨和、政府聯(lián)系群眾的橋梁與紐帶;是發(fā)揚人民民主,建設社會主義民主政治的重要內(nèi)容和途經(jīng);對化解人民內(nèi)部矛盾,維護社會穩(wěn)定,自覺實行計劃生育,發(fā)揮著獨特的重要作用,。信訪工作搞好了,能夠實現(xiàn)“三個有利于”:一是有利于黨的計生政策和各項工作的落實;二是有利于理順群眾情緒,密切黨群干群關系;三是有利于及時反映和解決群眾的實際問題,保護群眾的利益,。

二是深刻認識計生信訪工作的豐富內(nèi)涵,通過多年信訪工作實踐使我們認識到,新形勢下群眾來信來訪,已由單一化向多元化方向發(fā)展,呈現(xiàn)了許多新的內(nèi)容、新的變化和新的特點,。從我們接到的群眾信訪內(nèi)容來看,有的不僅僅是計劃生育方面的問題,而是已經(jīng)由計劃生育涉及到經(jīng)濟及法律法規(guī)方面的問題,。在這一點上,使我們感受到人口和計劃生育信訪的內(nèi)容更多,內(nèi)涵更深,我們只有從執(zhí)政為民的高度,從發(fā)展變化了的群眾信訪實際出發(fā),才能切實全面地維護群眾在計劃生育方面的利益。

三是深刻認識信訪工作的根本出發(fā)點,。群眾信訪的出發(fā)點是對政策的不理解,對某些事情的看不慣,或者是對個人利益上的不滿足,對一些困難未能解決而上訪,。而我們做好信訪工作的出發(fā)點,就是要把“三個代表”重要思想作為檢驗信訪工作的根本標準,把是否符合最廣大人民的根本利益作為最高衡量標準。要堅持群眾的利益高于一切,群眾的疾苦急于一切,想群眾之所慮,急群眾之所難,謀群眾之所求,帶著對群眾的深厚感情,深入扎實地做好信訪工作,。因此,有了這種認識,使我們在人口和計劃生育信訪工作中,能夠真正做到權為民所用,情為民所系,利為民所謀,。

沒有規(guī)矩,不成方圓。要做好人口和計劃生育信訪工作,必須建立健全相關制度,逐步實現(xiàn)人口計生信訪工作的規(guī)范化,。為此,我們以建章立制為著眼點,為開展信訪工作提供制度保證,。我們重點抓了四個方面的制度建設。

第一,堅持首長負責制,。人口和計劃生育工作堅持一把手親手抓,負總責,我們在人口計生信訪工作中堅持了一把手親自抓,、負總責。計生委成立了信訪工作領導小組,由主要負責人擔任組長,分管政策法規(guī)和信訪工作的負責人擔任副組長,執(zhí)法監(jiān)察室負責同志以及相關科室負責人為成員,。在日常工作中,遇到重要信訪信件, 一把手親自深入基層調(diào)查處理,使我委的人口計生信訪工作真正強化了領導,擺下了位置,。

第二,實行首問負責制。為使信訪工作成為委機關全體人員的職責和責任,我委強化了首問接待責任制度,規(guī)范第一接待人為第一責任人,誰首問誰負責,誰接待誰報結,不推諉,、不搪塞,不扯皮,認真做好和熱情接待好每一位來訪者,做到接待有記錄,、立案有記載,、查處有材料,來信有登記,確保事事有著落,項項有交待,件件有結果,。

第三,完善接待工作制。一是堅持信訪接待日制度。我們規(guī)定每周三為主任信訪接待日,計生委5名負責同志輪流值班,負責信訪接待工作,無特殊情況下,做到一般性工作服從信訪工作,事務性工作讓道信訪工作,。在接待來訪時,委領導能耐心地聽取群眾反映的問題,同群眾面對面地進行溝通和交流,能當場答復的當場答復,不能當場答復,則說明理由,疏通思想,或約定時間給予處理和回復,從而減少信訪的“回頭率”,提高群眾的“滿意度”,。二是堅持熱情接待制度。在信訪工作中,要求每位工作人員堅持執(zhí)行“一張笑臉相迎,、一聲問侯請坐,、一杯茶水解渴,、一片熱心辦事,、一聲再見送行”的五個一文明接待制度,保證來訪者怨氣而來,喜氣而歸。三是堅持來信來訪登記制度,。具體接訪中做到一聽二記三看,即:仔細聽取來訪的的陳述,弄清來訪原因的事情原委;準確無誤地記錄來訪者所反映的情況,便于查考和辦理; 認真查看和分析來訪者所反映的材料,為處理信訪問題提供依據(jù),。通過文明接待,真正做到接訪熱心,、聽記細心、宣傳解釋耐心,、解決問題誠心,、讓來訪者順心。

第四,落實跟蹤服務制,。我們一直堅持“群眾工作是大事,信訪工作無小事”的理念,把人口計生信訪工作作為重要事項安排,把群眾的來信來訪作為頭等大事對待,。為了盡量使群眾滿意,努力避免上訪回訪現(xiàn)象,我們轉變工作思路,改變工作方法,變?nèi)罕娚显L為主動下訪。今年以來,我們主動到幾個上訪老戶家中做思想感情工作,。委主要領導親自找當事人談心,對照相關政策規(guī)定進行宣傳疏導,影響很大,當事人非常感激和滿意,。

今年以來,我們把嚴格依法查處典型案例作為減少信訪量、上訪量和重復信訪的有效措施和手段來抓,對“苗頭性”信訪及時辦,“疑難性”信訪重點辦,“熱點性” 信訪跟蹤辦,、“棘手性”信訪慎重辦,創(chuàng)新工作特色,力求標本兼治,。具體工作中,我們做到了“三個堅持、三個加大”,。

一是堅持快捷處理信訪,加大查處辦度,。我們在處理來信來訪過程中,強調(diào)一個“早”字,堅持一個“快”字。對群眾來信當天收到當天閱看,當天登記,當即轉辦,或及時電話與基層計生辦聯(lián)系,力爭當即回復,周內(nèi)結案,一般不得超過一個月結案,。對群眾反映較為強烈的違法生育,干部包庇違法生育以及應征收而未征收社會撫養(yǎng)費等問題,我們都做到有訪必接,、有信必查、有查必果,。今年我們對農(nóng)村部分實行計劃生育家庭獎勵扶助工作中,來信,、來訪、來電咨詢量增大,我們嚴格按照省政策決定,對獎扶對象逐村,、逐戶逐人進行核實,做到不錯不漏不重,對少數(shù)人不符合獎扶政策的人員耐心說服,講清道理,直到滿意為止,。

二是堅持秉公處理信訪,加大化解力度。每年的來信來訪中,都有一些是群眾對計生政策理解不夠,或是對被舉報人的具體事實不清,不具備舉報要素的信件,。針對這些信件,我們做到依法辦事,、秉公處理,及時給群眾以滿意的回復,化解黨群,、干群和群眾之間的矛盾。如今年在爭創(chuàng)省計劃生育示范市過程中,有人舉報某鎮(zhèn)有違法生育現(xiàn)象,影響較大,。我們立即組織了專門工作班子,由兩名副主任帶隊,到該鎮(zhèn)某村進行調(diào)查核實,并將檢查結果及時向市委,、市政府領導做了書面匯報。有力推動了該鎮(zhèn)計生工作,。

三是堅持高標準處理信訪,加大目標管理力度,。為了確保信訪工作的規(guī)范化、制度化,我們嚴格按照國務院《信訪條例》的要求,強化信仿工作的目標管理,把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生工作目標管理考核內(nèi)容,每年都有與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂目標管理

責任書

我們深知,做好信訪工作是一個永恒的課題,是不斷提升計生工作水平的重要組成部分,。我市的信訪工作與領導的要求還有一定的距離,我們將不斷總結信訪工作經(jīng)驗,以《信訪條例》為準繩,以提高群眾滿意率為標準,更好地促進我市信訪工作再上新水平。

信訪總結和計劃篇七

2xxx年已經(jīng)走過,，新的2xxx年已經(jīng)到來,，在結束了一年的工作之后，必須要對過去一年的工作做一下總結,，總結我們在一年工作的優(yōu)良和不足之處,，以便我們能夠在將來一年的時間里有一個警鐘在敲打著我們，讓我們有前車之鑒,，讓我們能夠更好的發(fā)展下去,，這樣我們的工作才有意義，才能夠百尺竿頭,，更進一步,。2xxx年我們區(qū)的信訪工作總體來說還是做到了公平、公正,，做到了為人民服務的宗旨!

全區(qū)信訪工作在地委,、行署和林管局的正確領導下，在省辦的具體指導下,，以三個代表重要思想為指導,，大膽創(chuàng)新，與時俱進,，以解決人民群眾實際問題為出發(fā)點和落腳點,，努力提高信訪工作效率和質(zhì)量，通過各級黨委,、政府部門的共同努力,，信訪問題大多化解在基層,，為全區(qū)的經(jīng)濟建設和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。

2xxx年全區(qū)信訪部門共接待受理群眾來信來訪6992件次,，其中受理群眾來信515件次，接待群眾來訪6477人次;發(fā)生群眾集體上訪202批次4064人次;地區(qū)信訪辦接待群眾個人來訪173件次269人次,，比去年同期142件次218人次,，分別件次上升21.83%,人次下降23.39%;接待群眾集體上訪69批次1120人次，比去年同期78批2817人次分別下降11.53%和60.24%,。

一,、用十八大精神統(tǒng)領信訪工作，認真落實黨政領導信訪工作責任制,。

地委,、行署和林管局把信訪工作看成是落實十八大精神、實踐三個代表的具體體現(xiàn),，是各部門工作好壞的綜合反映,，是對基層單位黨政班子和領導干部有無駕馭全局工作和處理復雜局面能力的檢驗，是評價基層工作和干部素質(zhì)好壞的重要標志,。因此,，我區(qū)始終把信訪工作做為一把手工程來抓，全力推進黨政領導信訪工作責任制的落實,。一是定期召開各種會議,，研究、部署,、落實信訪工作,。全年召開全區(qū)信訪工作4次，地委常委,、常務會議5次,，地區(qū)信訪領導小組會議4次，信訪工作專項推進會議1次,。二是在《大興安嶺日報》上向社會公布專員信訪電話和三縣四區(qū)行政首長信訪電話,，并公開承諾服務內(nèi)容和服務時間。三是認真做好黨政領導信訪接待日工作,。通過新聞媒體和政務公示板定期向社會公布領導接待日的時間,、地點、接待領導的姓名,、職務和分管工作范圍,，同時各級信訪部門針對共性問題安排預約接待。四是各級領導包案制度落到實處,。全年所有信訪案件全部實行一案雙責制,，省辦下交案件由一名地級領導和一名縣級領導包案,，地區(qū)督查案件由縣級、科級兩級領導包案,。五是重點,、難點信訪案件實行雙重督辦。地委,、行署和林管局領導對解決三訪等重點難點信訪案件高度重視,，為進一步加大督辦效果，切實解決信訪問題,，決定對重點難點信訪案件實行雙重督辦,，即在地區(qū)信訪辦的督辦下，再交由地委督辦室督辦,，全年共有五個重點信訪案件納入地委督辦室的督辦之中,。六是地委、行署和管局主要領導到基層檢查工作,，每到一處必查信訪工作情況,，有利促進了信訪工作的順利推進。七是地委,、行署,、管局與各縣區(qū)局簽訂信訪工作目標責任狀，對責任目標完成情況實行獎懲,。目前,，全區(qū)基本形成黨政一把手負總責，主要領導親自抓,，分管戰(zhàn)績領導具體抓,，部門領導配合抓，層層落實信訪領導責任制的工作氛圍,。

二,、加強民主政治建設，及時反映社情民意,，不斷推進依法治訪工作,。

為加強民主政治建設，充分發(fā)揮信訪了解民情,、反映民意,、集中民智的重要作用。一是發(fā)揮信訪工作在民主決策,、民主監(jiān)督和民主管理中的作用,。全年收集信息398件，整理編發(fā)55期;征集人民237條,，報送省辦17件,。我們一方面通過信息渠道及時反映問題,。如《關、停,、破產(chǎn),、轉制企業(yè)職工的遺留問題應引起重視》、《紅村農(nóng)民土地春耕問題亟等解決》,、《老樓區(qū)水暖系統(tǒng)改造》等信息,，引起各級領導高度重視。另一方面加強人民建議征集工作,，立足于緊緊圍繞林區(qū)經(jīng)濟發(fā)展建設,，群眾生產(chǎn)生活,、文化建設,、醫(yī)療衛(wèi)生、城市管理等方面進行建議征集,，向領導機關盡可能多的提供有參考價值的,、可成果轉化的人民建議，集人民群眾的智慧于林區(qū)發(fā)展建設之中,。如《中學應開展遠程教育》,、《完善健身設施、倡導全民健身》,、《非國有企業(yè)負責人當選政協(xié)委員應進行社會保險繳費情況的資格審查》,、《加強草原管理勢在必行》等一些建議。二是認真學習,、宣傳貫徹信訪法規(guī),，嚴格執(zhí)行國務院《信訪條例》。各縣區(qū)制定了各科信訪工作制度,，并將信訪法規(guī),、制度，編成冊下發(fā)到各基層單位,?！逗邶埥⌒旁L工作條例》頒布后，在全區(qū)掀起了學習熱潮,，并以會代訓對基層信訪工作人員進行培訓,。三是維護正常的信訪秩序，引導群眾依法有序信訪,。塔河縣進一步建立和完善了8項工作機制;呼中區(qū)制定了《呼中區(qū)群眾逐級依法信訪程序圖》,，并實行信訪基層單位領訪制。

三,、提高信訪干部素質(zhì),，不斷加強信訪部門自身建設,。

1、全面領會十八大精神,，通過開展兩風建設活動,，不斷提高信訪干部素質(zhì)。在兩風建設中,，我們從強化職工的學習教育入手,，重點學習了十八大精神，胡錦濤同志關于堅持兩個務必優(yōu)良傳統(tǒng)的重要講話等學習內(nèi)容,，使職工學習教育面達100%,，為解決在兩風建設上存在的問題，我們制定了工作方案,，發(fā)放征求意見表17份,，查擺出5條工作作風方面的不足，進行深入整改,，制定出整改措施5條,，建立健全規(guī)章制度4項。為不斷提高信訪干部政治和業(yè)務素質(zhì),，結合創(chuàng)建學習型機關活動,，我們開展了素質(zhì)教育活動，其內(nèi)容是：樹立兩個新形象：即全心全意為人民服務的公仆形象和密切黨群,、干群關系的窗口形象,。打造三種能力，即文字綜合能力,、口頭表達能力,、辦事協(xié)調(diào)能力。發(fā)揚一種作風,，即當日事,、當日畢的雷厲風行。塑造一種精神,，即任勞任怨,、拼搏不息的精神。強化一個意識,，即創(chuàng)先創(chuàng)優(yōu)意識,。

2、信訪部門辦公自動化水平得到提高,。各縣區(qū)均對信訪部門的能力建設非常重視,，加大對信訪部門的投入，全區(qū)信訪部門基本配齊了電腦、傳真機和打印機等辦公設備,，在機構編制較緊的情況下,，努力向信訪部門傾斜，保證了全區(qū)信訪工作的順利開展,。

四,、努力減少集體訪、越級訪,、重復訪,，為全區(qū)經(jīng)濟建設創(chuàng)造良好的社會環(huán)境三訪問題一直是信訪工作的重點，地委,、行署,、管局明確提出要求：各級黨委和政府要采取強有力的措施，看好自己的門,、管好自己的人,、辦好自己的事，全力維護社會穩(wěn)定,。為努力減少集體訪,、越級訪,、重復訪,，解決三訪問題，在省辦的統(tǒng)一部署下,，今年重點開展信訪積案會戰(zhàn),，重復進京到省專項治理和涉法涉訴信訪案件專項治理三項工作。

1,、開展群眾重復上訪問題專項治理和涉法訪案重點治理工作,。為抓好兩項治理工作，地委,、行署高度重視,，8月17日召開全區(qū)信訪工作會議，9月9日召開了做好進京上訪勸返和穩(wěn)定工作會議,，10月10日召開了涉法涉訴信訪案件歸口辦理聯(lián)席會議,，三項專項會議分別對兩項治理工作進行了動員部署。制定了《大興安嶺地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作方案》,，成立了由地委副書記為組長的地區(qū)開展群眾重復上訪問題專項治理工作領導小組,，方案要求全區(qū)專項治理工作從8月15日開始啟動，至11月末結束,，分四個階段進行,。地區(qū)政法委對涉法涉訴案件再復查、再審理工作進行了細致的分工落實，成立了由地區(qū)政法委主管領導為組長的重點治理涉法信訪案件工作領導小組,，印發(fā)了《全區(qū)集中處理涉法涉訴案件專項治理方案》,，方案把涉及地區(qū)中級法院的13件、地區(qū)公安局的5件信訪案件進行了分解,，劃分了領導包案責任,，明確了任務，提出了具體辦結的工作時限,，同時確立了重點案件督辦部門的責任,。目前，專項治理工作中省下交信訪案件35件,，實際28件,。28件案件均已查清，其中有10件上訪人明確表示息訪,，已徹底結案;18起信訪案件分別落實了地級領導包案責任制和責任單位,，加大穩(wěn)控力度，現(xiàn)總體比較穩(wěn)定,，穩(wěn)定率達到92.59%,。涉法信訪案件18件(下交7件、自查11件),，其中涉及法院12件(基層法院3件,、中級法院6件、省高院3件),，涉及公安局5件,、涉訴1件。所有案件已按省里要求進行歸口辦理,，大部門案件正在再復查再審理之中,。省高院正在審理2件，已勝訴1件,，涉及公安的2件已表示息訪,。我們的主要做法：

一是專項治理重點落在解決問題上。我區(qū)在專項治理過程中注重解決實際問題保穩(wěn)定,。阿木爾林業(yè)局某某因補發(fā)工傷醫(yī)療費和工資等問題,，因要求過高久訪不息長達30年之久，在這次專項治理中視其沒有連鎖反映的可能,，實行傾斜解決,，退休工資補發(fā)標準由95%提高到100%，補償金由11萬元提高到17萬元,。本人徹底息訪,，其老伴已遷居外地老家居住,，本人表示不再上訪。塔河縣王某是個老知青工,，由于要求退休和參加養(yǎng)老保險等無理要求多次到省進京纏訪,、本人患有嚴重肝腹水，塔河縣把此人從北京接回后,，送進醫(yī)院進行搶救治療,，并發(fā)困難補助1000元，有效穩(wěn)定了上訪人的情緒,。松嶺區(qū)李某家庭生活十分困難,，要求照顧解決子女就業(yè)等問題，政府為其排憂解難,，給其子女安排了適當?shù)墓ぷ?，并讓其享受低保待遇。群眾的生活困難得到及時的解決,。對于呼中區(qū)遷居長興島人員張某等人提出落戶以及生活困難問題,，除了呼中區(qū)黨政主要領導親自率工作組到長興島現(xiàn)場辦公解決實際問題外，地委和行署組織由地級領導帶隊的工作組赴長興島幫助協(xié)調(diào)解決500多戶居民的落戶問題,，經(jīng)過耐心細致的工作,，現(xiàn)已同瓦房店市長興島鎮(zhèn)簽定了落戶協(xié)議，避免了大規(guī)模進京集體訪,。

二是黨政領導高度重視,，主要領導親自掛帥，靠前指揮,。地委書記親自過問專項治理工作的進展情況,，專員加大信訪電話問題處理力度,，要求每天報送信訪問題處理情況,，對重要信訪問題都能親自批示辦理，主管信訪工作地級領導親自指揮,、研究,、處理重點信訪案件。地委,、行署10名副地級以上干部掛帥包案,，12名縣級領導參加了包保責任分工。治理整頓期間地委召開了三次常務會議專門研究治理整頓工作和重點疑難案件的難點問題,，領導信訪接待日加大了密度由每月2次增加為每月4次及不定期的臨時接待,，為治理工作起了表帥，鋪平了道路,。

三是加大督查工作力度,。地委、行署兩次召開重點單位信訪案件處理情況的推進匯報會，信訪主管領導親自到縣區(qū),、林業(yè)局聽取對重點疑難案件處理進展情況匯報,，并提出督辦意見。對5件重點疑難案件交由地委督辦室督辦,。地區(qū)信訪辦兩次組織工作組深入基層督辦專項治理工作,，逐一走訪了解和處理專項治理工作進展情況和難點問題。

2,、開展集中處理進京到省上訪問題會戰(zhàn)工作,。返回查字典首頁

地委、行署,、管局對信訪會戰(zhàn)高度重視,，分別召開了地委常委會議、地區(qū)信訪領導小組會議及全區(qū)開展集中處理群眾進京到省上訪問題會戰(zhàn)動員大會,。各縣區(qū)(縣級企業(yè))及地林直各單位也迅速行動,，先后召開常委會(黨委會)或縣(區(qū)局)長辦公會議，研究部署本地,、本部門的會戰(zhàn)工作,。

一是做好矛盾排查和包案工作。在會戰(zhàn)中,，我們將矛盾排查工作放在首位,，將排查范圍擴大到xxx年以來的不穩(wěn)定因素，除省辦下交的17件案件外,，地區(qū)又確定了45件自查案件,，同時對省辦下交的17件案件分別確定一名地級領導和一名縣級領導包案，對自查的45件案件也做到分別由縣級,、科級兩級領導包案,，62件疑難信訪案件全部實行一案雙責制。要求每位領導要切實負起責任,，對所包案件必須親自受理督辦,，直至案件能有最終結果。為加大會戰(zhàn)工作透明度,，對會戰(zhàn)工作利用新聞媒體進行公開報道,，給群眾知情權，為群眾監(jiān)督創(chuàng)造條件,。

二是黨政主要領導親自攻堅克難,，全力做好調(diào)查處理工作。面對會戰(zhàn)中上訪老戶多,、問題解決難和穩(wěn)控工作難度大的復雜情況,，各級黨政領導親自掛帥,，深入基層，本著傾斜解決,、就地穩(wěn)定的原則,，在62件信訪問題中篩選出五個方面難點問題，如老知青工群體訪,、呼中區(qū)遷居長興島人員落戶問題,、事業(yè)轉制分流人員中退休人員的福利待遇和省辦下交某某上訪問題，及時分別提交地委常委辦公會和專員局長常務會議進行了研究解決,。在呼中區(qū)長興島上訪案件的處理中,，地委副書記魏文彥同志親自包案，地委常委,、地區(qū)政法委書記張賦同志親自帶領由公安局,、信訪辦、呼中區(qū)的有關人員組成的工作組,，深入到遼寧省瓦房店市和長興島鎮(zhèn),，與當?shù)赜嘘P部門具體協(xié)商解決呼中赴長興島人員的落戶問題。據(jù)不完全統(tǒng)計,，會戰(zhàn)中全區(qū)共投入438萬元資金,，重點解決了上述五個方面的難點問題。

三是加大會戰(zhàn)督查工作力度,。會戰(zhàn)期間,，地區(qū)督查組深入基層單位對重點疑難案件進行督查督辦，對8起調(diào)處不到位的信訪案件責任單位和責任人給予通報批評,，誡免談話20人次,，對無理取鬧上訪人行政拘留9人，公安訓誡2批37人次,。

四是信訪工作長效機制得到進一步充實和完善,。為了加強信訪工作責任制的落實，各地,、各部門創(chuàng)造了一些好的經(jīng)驗和作法,，如加林局的一案雙責、一責三掛鉤,、加區(qū)的五個到位、呼中區(qū)的社區(qū)聯(lián)包保穩(wěn)定,、松嶺區(qū)的對特殊困難群眾從關心生活入手保穩(wěn)定的一些作法,，有利推動了會戰(zhàn)工作的順利進行。通過會戰(zhàn),，我區(qū)進京到省上訪件次比去年下降9.6%,人次下降59.95%,。

五,、暢通信訪渠道，努力為人民群眾辦實事全區(qū)各級黨委和政府,，采取各種措施暢通信訪渠道,，正確處理改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的關系,，把信訪問題的解決作為實踐三個代表的具體體現(xiàn)，努力解決人民群眾實際問題,。一是繼續(xù)推行黨政領導信訪接待日制度,。全年，共有地級領導25次到地區(qū)信訪辦值班接待上訪群眾,，直接解決信訪問題52件,。如：1月19日啤酒廠原職工因欠發(fā)工資和養(yǎng)老保險等問題進行上訪，行署副專員,、管局副局長李廷祥同志在領導信訪接待日上兩次接待他們,，接待后與相關部門協(xié)調(diào)及時解決了他們的問題。四是加大專員信訪電話的工作力度,。全年辦結省長信訪電話辦會室交辦事項16件,，直接辦理專員信訪電話231件，二級網(wǎng)絡單位共受理群眾話訪事項345件,。今年將專員信訪電話接待情況由每月上報一次改為每天上報一次王專員,，王專員親自閱批，加快了信訪問題的調(diào)處速度,，加大了信訪問題的解決力度,。xxxx年3月20日，內(nèi)蒙古自治區(qū)居民王某撥打專員信訪電話反映：他的貨車拉雪糕棍經(jīng)過我地區(qū)新林區(qū)塔源林場檢查站時被罰款1300元,，未開罰款收據(jù),。我辦對此話訪事項向新林區(qū)進行了交辦。經(jīng)查,，王某反映的問題屬實,。新林區(qū)資源科認為，工作人員罰款處理數(shù)額得當,，但未開罰款收據(jù)違反了有關工作制度和有關法規(guī),。

信訪總結和計劃篇八

20xx年，xx鄉(xiāng)認真落實上級關于加強信訪工作,，確保社會穩(wěn)定一系列信訪工作精神,，從狠抓信訪工作方法入手，加強對信訪工作督辦落實力度,，注重及時解決,、化解群眾信訪中提出的問題,，具有較強的政治敏銳性和職責感，認真履職,，進取配合上級信訪,、紀委部門，全年信訪工作取得了明顯成效,。全年共調(diào)處信訪案件xx起（其中：縣信訪局轉發(fā)蒲正剛要求申請精準貧困戶問題,，麻辣社區(qū)網(wǎng)友反映的xx垃圾場問題兩件以及網(wǎng)友何池反映的宅基地權屬問題等）。結案率到達100%,。共排查,、接訪矛盾糾紛38件，化解38件,，結案解決337件,，存在有2人屬于重點信訪穩(wěn)控對象：李茂超、蒲正剛,。注重貫徹市委工作會議精神工作的開展,，進取排查調(diào)處信訪案件，圓滿完成了上級任務,，受到了上級政府的肯定,。一年來全鄉(xiāng)未發(fā)生重大團體訪，越級到市以上信訪案件,，很好地維護了當?shù)厣鐣暮椭C穩(wěn)定,。

一、加強信訪工作的領導,，強化職責意識,。

鄉(xiāng)黨委抓住鄉(xiāng)、村兩級信訪工作職責這一關鍵,，層層落實職責制,。首先，鄉(xiāng)黨委成立了信訪工作領導小組,，由鄉(xiāng)黨委書記胥淵為組長,，由政府鄉(xiāng)長賈萍和分管信訪的武裝部長張曉東為副組長，具體負責信訪工作,，把信訪工作擺到重要的議事日程,，定期調(diào)研解決重大信訪案件，對各村實行村支書負責制,，實行領導干部下訪制度,，安排到人，明確職責,，此外,，把信訪工作納入村級工作百分考核資料，按指標完成,，制度落實情景進行定期考核,，對完不成任務的實行評先一票否決，充分調(diào)動各村信訪工作的進取性,。其次,，實行鄉(xiāng)領導班子成員每日值勤接待制。鄉(xiāng)黨委根據(jù)信訪工作突發(fā)性的特點,，對鄉(xiāng)領導班子成員實行了輪班值勤,，在鄉(xiāng)便民中心“來人來訪”登記表上登記，發(fā)現(xiàn)群眾上訪及時處理,，決不拖延,，對一時難以解決的問題，也給上訪群眾一個明確的答復,，按期解決,，避免了矛盾的激化。第三,，進一步明確了鄉(xiāng)主管部門,、各村負責人崗位職責，第一時間解決涉及到的信訪矛盾糾紛,，規(guī)定時限要求及職責追究,。對處置不力，造成越級訪的職責人給予黨政紀處分,。黨的十九大期間異常加強了信訪領導值班,，進一步強化了領導職責。

二,、健全信訪各項工作制度,，強化制度約束。

為使信訪工作納入制度化,、法制化的軌道,，我鄉(xiāng)在信訪工作制度的建立方面下了狠大功夫。進一步建立和完善了信訪接待制,，信訪工作聯(lián)絡制,，信訪崗位職責追究制，下派工作組制,，矛盾糾紛排查制等五項信訪工作制,，對重點案件實行領導包案到底，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作機制,，使信訪處理工作開展的更順利,、更及時,。此外，加強信訪檔案的管理,，對信訪案件及時登記,，并對處理過程和結果進行記載，主要加強便民服務中心的管理,，為以后的工作留下珍貴的資料,。在硬件建設方面，我們專門設立信訪接待室,、大調(diào)解中心,、各村設立了中心戶調(diào)解室，做到了辦公地點,、人員,、資金三到位，對各項工作制度全部上墻,，使這項工作更加規(guī)范化,。黨的十九大期間專門出臺了相關的工作方案，實行包案落實,，確保萬無一失,，保證完成任務。

三,、建立健全信訪工作網(wǎng)絡,，細化矛盾排查。

為切實做好信訪隱患排查工作,，做到信訪矛盾不出村,、不出鄉(xiāng)，我鄉(xiāng)在鄉(xiāng),、村兩級組織設立鄉(xiāng)專職信訪監(jiān)督員和村級信訪信息員,，建立起了上下貫通，左右銜接的排查網(wǎng)絡,。鄉(xiāng)信訪辦定期聽取村級信訪信息員的匯報,，對排查出的信訪隱患，及時組織人力進行處理,，確保矛盾不被激化,。

四、建立矛盾糾紛解決機制,，搞好案件處理,。

一是鄉(xiāng)主要領導包案，對一些重點疑難老、遺案件,，由鄉(xiāng)黨委書記或鄉(xiāng)長親自包案,，親自接訪，親自調(diào)度,，拍板定案,，促使老大難問題及時得到化解,，例如：黨委書記胥淵與李茂超交心談心,，講政策，談現(xiàn)實,?；緦⑦@一信訪老案得以解決。賈萍鄉(xiāng)長親自出面處理了蒲正剛,、張玉珍等信訪案件,，得以全面落實無反彈，現(xiàn)已全面調(diào)處了這些信訪重案,。

二是派駐工作組,，對一些涉及多個部門的上訪案件或是群眾矛盾比較尖銳的案件，鄉(xiāng)信訪辦就抽調(diào)各有關部門精干得力人員組成工作組具體調(diào)查解決,。一方面顯示政府的重視程度,，平息群眾情緒，另一方面便于在較短的時間,，查清事實給群眾一個明白,。一年來，共派駐工作組進村調(diào)查,、調(diào)處解決4次：主要是1村,、2村、7村,，使問題得到較好的解決,，群眾十分滿意；特殊期間派專人駐村,，穩(wěn)控回家過農(nóng)忙的李茂超和蒲正剛,，實行人跟人穩(wěn)控，讓上級放心,，讓黨委政府放心,。

三是強化疏理和督導。為確保將解決處理信訪問題的意見落到實處,。從根本上減少群眾的重復上訪,。我鄉(xiāng)加大對信訪工作督導力度，鄉(xiāng)上每周召開一次信訪工作調(diào)度會，由主管信訪的同志匯報一周來排查的信訪苗頭及信訪案件處理情景,，對重點案件,，團體協(xié)商，加大工作力度,，確保案件的及時解決,。每月一次報表上報，每月召開一次黨委會,，研究信訪維穩(wěn)工作,，每一季度鄉(xiāng)黨委召開一次矛盾糾紛疏理分析會議。特殊時段,，我鄉(xiāng)的幾個重點穩(wěn)控人員,，包案到人，24小時實行人盯人,，人陪人進行穩(wěn)控,。全面考核到個人。確保無一人出現(xiàn)上訪行為,。

一年來,，我鄉(xiāng)未出現(xiàn)一例赴省進京越級上訪事件，信訪形勢良好,。

五,、今后信訪工作的打算。

一是建立健全信訪網(wǎng)絡,。按照規(guī)范完善鄉(xiāng)一級,，大力加強村一級，延伸社一級的思路,，建立“四級聯(lián)防”機制,，進一步加強信訪網(wǎng)絡建設，鄉(xiāng)上已充實加強了鄉(xiāng)信訪領導小組人員成員,，做到小時有人值班,、接待，并要求司法所加強民調(diào),，發(fā)揮村民自治作用,，將矛盾化解在基層。

二是高度重視處理初訪,。所有的群體性上訪都是由初訪解決不及時而引起的,，所以，我們要求,，鄉(xiāng)屬各部門及時對群眾初訪反映的問題,，應當解決并且能夠解決的,，要立即解決，暫時解決不了的,，要做好解釋,，取得群眾的理解和信任，對提出不合理要求的,，要做好說服教育,，并將處理情景向分管領導及時匯報。重點穩(wěn)控化解老訪,、纏訪,。

三是落實信訪紀律。對一些突發(fā)性,，異常性的群體性上訪,，鄉(xiāng)黨委、政府主要領導要做到親臨現(xiàn)場解決,，疏導化解矛盾。同時,，我們要求各村要及時上報信訪動態(tài)信息,，對本村有可能發(fā)生5人以是團體上訪或上訪人數(shù)較多，有可能引發(fā)團體上訪的重大案件,，要及時向鄉(xiāng)政府報告,，（如村道路問題，垃圾場問題）對漏報,、瞞報,、遲報而造成嚴重后果要進行嚴肅處理。

四是加大信訪法規(guī)的宣傳力度,。規(guī)范群眾信訪行為,，充分利用基層組織建設，經(jīng)過《六五普法》,、“反邪教警示教育活動”“十一”等集中學習活動和節(jié)慶日,，大力宣傳《國務院信訪條例》、《四川省信訪條例》把法制宣傳教育貫穿于依法治訪之中,，使廣大干部群眾樹立起依法信訪的觀念,，教育群眾正確行使權利，依法有序,，逐級上訪,，反映問題。杜絕無理纏訪,。

總之,，經(jīng)過一年的工作,，我鄉(xiāng)的信訪工作有了一個大的提高，我們要繼續(xù)努力,，正確處理人民內(nèi)部矛盾,，把信訪堅持不懈地抓下去，切實維護人民群眾的根本利益,，確保xx鄉(xiāng)經(jīng)濟,、政治、文化,、社會,、生態(tài)禮貌建設和諧穩(wěn)定發(fā)展。

信訪總結和計劃篇九

今年以來,，我局以領導責任制為龍頭,、以目標管理為核心、以創(chuàng)優(yōu)爭先為目標,、以一票否決為保證,，始終把社會治安綜合治理與信訪工作作為重點工作來抓，明確目標,，量化考核,，將綜治工作與行政職能結合起來，強化落實,，進行細化到每一項工作環(huán)節(jié),。

二、和諧平安創(chuàng)建成效明顯,，和諧平安狀況良好

我局牢固樹立發(fā)展是硬道理,、穩(wěn)定是硬任務、和諧是硬環(huán)境的理念,，以社會治安綜合治理為載體,，以和諧平安創(chuàng)建為主線，以維護社會政治穩(wěn)定為目標,，整合綜治維穩(wěn)工作資源,，搭建和諧平安創(chuàng)建平臺，使社會治安綜合治理工作整體水平顯著提高,，維護社會政治穩(wěn)定能力得到增強,，和諧平安創(chuàng)建成效日益明顯，人民群眾的安全感大大提高,，為全縣經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)快速發(fā)展營造了穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

三、管理到位,，工作扎實,，單位內(nèi)部治安穩(wěn)定

一是縣局局長,、分管領導經(jīng)常下基層了解了干部職工工作生活中存在的困難和問題，掌握經(jīng)營者生產(chǎn)經(jīng)營迫切需要解決的實際困難了問題,，并及時研究解決方案,，將矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)，為維護社會穩(wěn)定起到了積極的作用,，到目前為止,，全局無一例赴京、省上訪事件,。

二是我局堅持了節(jié)假日值班制度,、查崗制度，做到了局領導和分局長帶班,，干部職工輪流值班,，局領導定期或不定期下到基層突擊查崗和電話查崗。

四,、扎實開展三個排查,，維護穩(wěn)定

我局組織開展排查調(diào)處矛盾糾紛、排查整治治安亂點和突出治安問題,、排查治理公共安全隱患集中行動(簡稱三個排查集中行動),。三個排查是我局綜治工作的一項重要工作。

1,、強化食品安全監(jiān)管。加強食品安全監(jiān)管,，全面執(zhí)行網(wǎng)格化管理模式,，依法監(jiān)督食品經(jīng)營者建立健全并執(zhí)行索證索票和進銷貨臺賬制度，推行農(nóng)村食品市場監(jiān)管四項制度;有針對性地開展食品質(zhì)量監(jiān)測,，開展專項執(zhí)法檢查,。

2、大力查處取締無照經(jīng)營,。在去年無照清查的基礎上繼續(xù)加大力度,，嚴厲打擊無照經(jīng)營。堅持疏堵結合,、區(qū)別對待,，做到治理與引導相結合，引導無證無照經(jīng)營戶辦證辦照合法經(jīng)營,。上半年共檢查各類經(jīng)營主體715戶次,，查出無照經(jīng)營47戶，取締無照經(jīng)營9戶,，通過整治引導辦照38戶,。

3,、加大查處不正當競爭的力度。根據(jù)《反壟斷法》的規(guī)定,，嚴格落實反壟斷行為的執(zhí)法程序,，加大對公用企業(yè)和依法具有獨占地位經(jīng)營者限制競爭行為的查處力度。重點檢查供暖,、供氣,、有線電視、電信,、金融,、交通運輸、專營專賣等行業(yè)的限制競爭和強制服務行為,、檢查公用企業(yè)和依法具有獨占地位的經(jīng)營者限制競爭行為,，以及地方政府及其所屬部門濫用行政權力排除限制競爭行為。

信訪總結和計劃篇十

一年來,，我鎮(zhèn)認真貫徹落實省,、市、縣關于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅持重發(fā)展,、保穩(wěn)定為出發(fā)點，高度重視和加強信訪工作,，扎實開展矛盾糾紛排查化解和黨委書記,、鎮(zhèn)長大接訪以及信訪走基層活動，及時有效解決了人民群眾反映的各類突出問題,，同時還建立了暢通,、有序、務實,、高效的信訪工作新機制,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。

全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛105起,，化解100起,，化解率為95%。有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生,，現(xiàn)就全年的信訪工作總結如下：

一,、強化領導明確責任

黨委、政府領導,，充分認識到信訪工作的重要性,、敏感性和責任感，進一步加大了對信訪工作的領導,。

1,、制定工作目標：

年初,，黨委、政府以〔2019〕9號文件精神,，明確全年的信訪工作目標,，并將信訪工作納入2019年綜合目標考核，與經(jīng)濟工作同安排,，同檢查,、同考核、同獎懲,。認真聽取信訪工作匯報,，及時召開信訪工作辦公會議，研究,、部署,、解決群眾反映的熱、難點問題,。堅持“屬地管理,、分級負責、誰主管,、誰負責,、小事不出社、大事不出村,，疑難問題不出鎮(zhèn)”的原則,。

2、健全工作機構：

成立了信訪工作領導小組,，組建了領導機構和工作班子,。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室,，村(社區(qū))、各單位配備了信訪信息員,，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室,，構筑鎮(zhèn)、村齊抓共管的信訪工作新格局,。

3,、完善工作制度：

進一步鞏固和完善了集中接訪、平常接待,、聯(lián)席會議,、領導包案、干部下訪,、平時掌握和集中排查,，來信來訪登記,，信息報送，結案回訪,。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑,，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化,、法制化的軌道,。

二、強化舉措防控結合

鎮(zhèn)黨委,、政府積極采取有力措施,，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處，準確摸清底數(shù),，及時掌握事態(tài)的發(fā)生,、發(fā)展進程，全面了解信訪當事人的合法訴求,，做到事事有記錄,，件件有答復。

1,、以“百日矛盾糾紛排查化解活動”為契機,，我鎮(zhèn)按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求：

堅持“預防為主,、教育疏導,、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因鄰里糾紛,、惠民政策,、征地拆遷、農(nóng)村財務,、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會治安引發(fā)的信訪問題;同時采取“三集中”(集中時間,、集中人員、集中精力)辦法,，每月組織力量進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題，做到了未訪先知、接訪有備,。

全年全鎮(zhèn)共排查出各類信訪案件件,，對排查出的問題，我們堅持能調(diào)則調(diào),、案結事了原則,，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅持“三位一體”，超前主動地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件件，調(diào)處率100%,。

2,、認真開展信訪大接待活動：

根據(jù)上級要求，結合我鎮(zhèn)工作實際,，認真開展信訪大排查,，大接待，大化解活動,，對排查出的一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,，及時進行調(diào)處。設置了專職信訪接待室,，有領導帶班,，具體工作人員值班，明確每逢場天為領導群眾接待日,，領導親自接待群眾來信來訪,，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行,。

3,、集中化解與平常解決相結合：

對排查出來的不穩(wěn)定因素，實行領導包案,，相關工作人員配合,，相關部門協(xié)助，進行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議，對個案進行專門研究,，分析案情,，落實專人進行解決。

4、加大力度,，及時調(diào)解民事糾紛,，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調(diào)解處理，村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的,，村委會出據(jù)書面報告,，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進行調(diào)查處理。

三,、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運行機制。

1,、堅持領導信訪接待日制度和預約接待制度,。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領導信訪接待日，實行分級接待,、歸口辦理,。

2、堅持信訪工作聯(lián)席會議制度,，堅持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會議,，聽取匯報，分析形勢,，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件。今年以來,，共召開信訪聯(lián)席會議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件11件。

3,、建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點信訪案件，按照“一個案子,、一名領導,、一套工作方案、一抓到底”的要求,，落實包案領導和辦案人員的責任,，限期辦結上報，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結果。

同時,，對重視查辦的村進行通報表揚;對工作不力,、措施不到位、辦理工作不及時導致引發(fā)群眾越級上訪、群體性事件或造成不良影響的村,，在全鎮(zhèn)予以通報批評,，有力地推動了信訪問題的妥善解決。

4,、堅持重要會議和重大活動期間信訪值班制度,。

針對今年中、省各種重要會議和重大活動較多的實際,，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時,，按照上級部門的要求，在重要會議召開和重大活動舉辦期間,，均由主要領導親自帶班值班,，確保信訪工作不出問題。

5,、建立信訪工作目標責任制,。

按照“屬地管理、分級負責,，誰主管,、誰負責”的原則，全面推行了信訪工作目標責任制和黨政“一把手”負責制,，把信訪工作納入年度工作目標責任制考核之中,。

年初，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標責任書,，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責任人,，對信訪工作負總責、親自抓,，真正做到了責任,、措施、工作“三到位”,。

總之,，今年以來，在各級各部門的大力支持下,，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作,，信訪工作取得了一定成績，信訪形勢明顯好轉,，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進一步加強。

一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領導,，努力做好新時期信訪工作;

二是完善信訪工作制度,，努力暢通信訪工作訴求表達渠道;

三是采取強有力的措施,，依法處置信訪工作的不正之舉。確保我鎮(zhèn)信訪,、穩(wěn)定工作順利開展，實現(xiàn)政治,、經(jīng)濟,、社會穩(wěn)定。

信訪總結和計劃篇十一

工作是不斷回顧和計劃的旅程,，認真

總結

今年以來,，我信訪辦認真貫徹落實各級關于做好信訪工作的重要精神，扎實開展矛盾糾紛排查化解活動,，進一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序，不斷完善信訪工作機制,，建立了暢通,、有序、務實,、高效的信訪工作新秩序,。

1月份至今，我信訪辦共接待群眾來電來訪xx件（人）次,，其中,，接待人訪xx人次，接待電訪xx人次,，處理網(wǎng)上信訪案件xx件,，回訪案件xx件，處理國家交辦案件xx件,，省交辦案件xx件,，結案率均為100%。我局信訪案件截止到目前及時受理率,、按期答復率,、群眾滿意率均為100%。現(xiàn)就今年以來我局信訪工作開展情況匯報如下：

一,、深入開展矛盾糾紛排查化解工作

今年以來,，我信訪辦積極開展矛盾糾紛排查化解工作,，按照“排查得早、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求，堅持“預防為主,、教育疏導,、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制,、工齡接續(xù)、養(yǎng)老保險續(xù)交等引發(fā)的信訪問題,。每季度集中進行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點事,、重點人和一些苗頭性,、動態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備,。

二、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長效運行機制

一是完善信訪綜合協(xié)調(diào)機制,。

我局工作涉及面廣，政策性強,，社會保險,、工傷待遇、勞動糾紛,、勞動就業(yè)等引發(fā)的信訪案件日趨增多,，我局進一步完善信訪綜合協(xié)調(diào)機制，堅持“分工不分家”的全局集體觀,，信訪辦和相關業(yè)務科室聯(lián)合接訪,，根據(jù)信訪案件的具體涉及內(nèi)容，歸口辦理,，堅持引導群眾通過不同法定途徑處理信訪問題,，力爭在最短時間內(nèi)化解問題。

二是完善信訪柔性調(diào)處機制,。

在日常信訪接待中堅持以柔性調(diào)處為主的原則,，將信訪處理關口前移，加強與區(qū)信訪局,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道及其他單位的溝通協(xié)調(diào),，及時干預,、合理疏導，建立良好的信訪工作機制,，確保矛盾快速化解,。

三是做好信訪案件回訪工作。

認真做好“回頭看”工作,，對已辦結的案件進行定期回訪,，防止矛盾反復、上訪反彈,；

對正在辦理中的信訪事項，及時告知辦理進展情況,，防止矛盾激化,，發(fā)生越級上訪。同時,，在案件辦理過程中,，始終堅持把信訪群眾當家人，把信訪群眾反映問題當家事,，始終做到訴求合理的解決到位,、訴求無理的解釋到位，以實際行動解民憂,、暖民心,，這樣也提高了信訪案件的滿意率。

四是完善主動約訪工作制度,。

我局信訪辦逐步完善主動約訪工作制度,，化被動為主動，主動約見上訪群眾,，聽取訴求和意見建議,，從源頭上減少重訪、越級訪的發(fā)生,。

三,、

一是堅持每天登陸省網(wǎng)。

對于每個分發(fā)下來的案子（包括退回或是存件）,，都打印出來保存歸檔,，并標記聯(lián)系時間，信訪人具體訴求,，案件的處理期限,、處理流程環(huán)節(jié)的具體日期及最后處理結果，防止逾期超期現(xiàn)象的發(fā)生,。

二是規(guī)范信訪收文送文工作,。

信訪辦日常收文需登記收文時間,，收文文號，收文內(nèi)容,，來文單位,，經(jīng)局長閱示，按批示處理,，并標注需完成的工作及完成情況,，確保每一個文件都能落實到位，防止遺漏情況的發(fā)生,。每一次送文都標注送文時間,，送文內(nèi)容，收文單位,，并讓實際收文人簽字,。

三是完善信訪辦理制度。

每個信訪案件都嚴格按照“信訪辦填寫信訪事項辦理表,，上報局長—局長審定分發(fā)—根據(jù)批示,，分管局長二次分發(fā)—主辦科室包案處理”的流程，層層把關,，確保信訪案件辦理質(zhì)量與效率,。

今后，將從以下三個方面創(chuàng)新扎實開展信訪工作：

一,、先聽后說,，“軟硬”并重，換位思考

日常信訪接待工作,，要先解決情緒,，再解決問題，先聽群眾訴說,，再給群眾解說,，既要“口軟”，又要“話硬”,?！翱谲洝睆娬{(diào)的是工作態(tài)度，要對上訪人動之以情,、曉之以理,，用真誠貼切的言辭，拉進距離,?！霸捰病眰戎氐氖悄芰Σ偈兀言瓌t擺出來,，涉及原則底線的,，必須要亮明態(tài)度,，擺明觀點。真正做到將心比心,、換位思考,，始終把群眾的事當成自己的事，政策講清,、道理講透,，既給群眾一個明白，又給群眾一個滿意,。

二,、規(guī)范信訪程序，創(chuàng)新信訪法治工作模式

嚴格按照《信訪條例》及省廳信訪工作要求,，進一步規(guī)范信訪程序,。加強初信、初訪的辦理,，及時受理，認真辦理,，及時結案,。受理信訪案件后，及時與業(yè)務承辦科室溝通協(xié)調(diào),，在規(guī)定時限內(nèi)出具處理意見,。實行局內(nèi)一站式接待、一條龍辦理,、一攬子解決,，力求把信訪事項解決在初始，化解在基層,，并逐步形成辦事依法,、遇事找法、解決問題用法,、化解矛盾靠法的信訪法治工作模式,。

三、分類處理信訪請求

一是推行訴訟分離,。對涉法涉訴信訪事項引導信訪人向法院等有關機關提出,。

二是清理職責界限。對不屬于我局職責范圍的信訪事項引導其向有管轄權的機關反映,。

對反映用人單位侵害勞動者合法權益的,，引導其通過勞動保障監(jiān)察途徑處理。

20xx年,，我局按照區(qū)委,、區(qū)政府的部署要求,，緊緊圍繞水利工作中心，強化責任,，采取措施,，認真處理群眾來信來訪工作，及時化解各類矛盾,，有效地促進了改革,、發(fā)展、穩(wěn)定,。全年共受理群眾來信4件,，辦結4件，接待群眾來訪140余人次,，從未發(fā)生經(jīng)我局處理而越級上訪,、集體上訪的事件。

一,、加強領導,，建立健全信訪工作領導責任制

局領導十分重視水利信訪工作，實行了一把手負總責,、分管領導負專責,、一級對一級負全責的領導工作責任制。

一是成立信訪工作領導小組,，由局長任組長,，總支的書記任副組長，各科室負責人為成員,，并下設信訪辦公室,，信訪辦設在局辦公室，由xx兼任辦公室主任,，負責處理日常事務,。

二是一把手親自抓信訪工作。局長和xx親自主持召開信訪工作專題會,，部署信訪工作,，閱批群眾來信，接待群眾來訪,，親自督促檢查,。今年，僅他本人就接待群眾來訪60余人次,。

三是分管領導負責管理信訪工作,。分管局長對群眾來信來訪具體負責，親自出面，妥善處理,，并多次帶領局信訪辦和其他科室,，深入村組，聽取意見,，協(xié)調(diào)多方關系，尋求解決問題的途徑和辦法,。

四是層層落實責任,，抓好信訪工作。各科室建立了信訪領導責任制,，負責本科室范圍的信訪工作,，通過領導接待日、信訪首問負責制等方法,，認真處理歸口業(yè)務的信訪工作,，做到了問題不上交、矛盾不推諉,。

二,、整體聯(lián)動，形成齊抓共管的工作機制

當前,，水利工作涉及面廣,，熱點、難點問題多,，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也很大,，僅靠一個部門或某個科室是難以做到的,。為此，我們對內(nèi)充分發(fā)揮各業(yè)務科室和單位作用,，對外爭取相關部門支持,，共同做好水利信訪工作。

如不涉及本科室業(yè)務范圍的信訪問題,，則將其轉到負責辦理的科室處理,。二是建立了聯(lián)系會議制度，對跨科室涉及多個科室的信訪案件,，由局長或分管局長召開會議,，以主要負責科室為主，其他涉案科室協(xié)助,，共同負責辦理,。

三、認真負責，穩(wěn)妥處理職工群眾來信來訪

對群眾來信,，我們著重把好三個關：

一是呈報閱批關,。重要信件同時呈報領導閱批，盡快落實,，特別是聯(lián)名信,，由局領導直接包案。去年,，局信訪辦呈報領導閱批信件4件,，已全部辦結。

二是案件處結關,。初信抓“快辦”,，做到一次性處結，避免重信和上訪,。重復信抓“細辦”,，找準癥結，分理信訪人員提出的要求是否有合理成分,，做到有理有據(jù),，明確答復。

三是答復口徑關,。有些來信反映的問題比較復雜敏感,，我們在答復時注意把握分寸，前后連貫,，口徑統(tǒng)一,，實行專人負責、專人專辦,、跟蹤管理,，一經(jīng)形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實,。

對群眾來訪,，我們在三個方面下功夫：

一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座,、一杯清茶暖心,、一腔熱度接待，仔細聽取其反映的問題,，做好詳細記錄,。

二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求,，接待人員根據(jù)現(xiàn)行勞動保障政策,，耐心解答所提出的問題,，區(qū)別不同情況，有針對性地做說服教育工作,，疏導上訪人員心態(tài),。

三是細心辦理。對上訪人員提出的問題,，能辦理的及時協(xié)調(diào)處理,，一時不能辦理的，做好宣傳解釋,。

總結全年的工作,，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯瑸榫S護社會穩(wěn)定,，促進全區(qū)發(fā)展做出了貢獻,。在今后的工作中，我們將繼續(xù)實踐重要思想,，面對新形勢下的困難和挑戰(zhàn),，增強政治認識、大局認識,、責任認識,、憂患認識，努力探索信訪工作的新思路,、新舉措,、新辦法，以為人民群眾解決實際問題為著眼點,，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定,、促進經(jīng)濟發(fā)展為目標，繼續(xù)做出我們的新貢獻,。

時光如梭,，歲月蹉跎，回首翹盼,，20xx年已經(jīng)悄然走過。我來到了鎮(zhèn)信訪辦進行學習鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時間了,。通過這段時間的工作、學習,，讓我深深地了解到信訪工作的重要性,。信訪工作是政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口,，對維護社會穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關重要的作用。對于剛走出大學校門的我來說，時間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人,，經(jīng)歷了很多事，學到了很多在學校學不到的知識,。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作,，更是鍛煉了我，磨礪了我,，讓我受益匪淺,。下面就將我這半年來的工作實踐情況總結如下：

一、工作完成情況

1,、及時接收人民來信,，做好網(wǎng)上的回復工作，推進信訪信息化建設,。主要任務就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長信箱轉來的人民群眾來信,，填寫來信來訪登記批辦單，將相關信息錄入信息庫,，送領導批閱,。實習鍛煉期間，共辦理回復綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長信箱系統(tǒng)信訪件15批次,，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來電來信4批次,，區(qū)委督查室來信1批次,。參與每周二的“大調(diào)解格局”，隨同律師,、法庭庭長一同接待法律咨詢75件,，99人，并做“大調(diào)解”記錄,。

2,、負責信訪辦每周的工作計劃、每月的工作總結,，定時向區(qū)信訪辦報送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計表及信訪月統(tǒng)計表。不定時向區(qū)相關部門報送涉及影響穩(wěn)定因素等相關重點情況,、領導成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關活動的信息、重要時期各村矛盾排查情況統(tǒng)計（國慶,、人大換屆）,、科室工作總結及相關部門組織活動的書面材料等等,。

3、負責撰寫群眾反映問題的相關情況說明20批次,，主要有：……

xx村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪,；

xx村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪；

xx村xx因新農(nóng)村修路導致院墻倒塌等,。

6,、編制20xx年7月到12月領導和科長接訪值班表，自20xx年7月1日實行“每周一領導接待日”和“每周二至每周五科長接待日”,，主要任務是每天提醒領導和科長接訪值班,，填寫領導和科長接待日登記表，并存檔,。

二,、收獲和體會

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作實踐,，使我對信訪工作的重要性有了更深的了解,，對信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強烈的熱點問題的工作宗旨有了新的認識,。半年的工作,，使我切實體會到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的,，還需要熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運用的工作方法的積累,。

xx村xx因沒房子住于xx當天到天安門上訪的經(jīng)歷,，xxx村老人過節(jié)費及老人協(xié)會基金未上賬的問題等等。在參與接訪的過程中,，被他們“為民辦實事,，群眾利益無小事”的態(tài)度所感動，更多的是學到了處理突發(fā)事件的方法,。

聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩；

處理問題時細心,，不專橫武斷,；

對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”,；

對“別有用心型”的，據(jù)理力爭,。

細心傾聽每一位來訪者的意愿與訴求,，抓住癥結，對癥下藥,，高效的解決問題,；

認識到了基層工作的復雜，對剛剛參加工作的我而言是個巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實工作要求我必須做好充分的思想準備,，邊工作，邊學習,，在實踐中提高自己的工作能力,。

三、存在的不足

1,、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩,，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯誤，做一些事情顧慮太多,。通過參與領導,、xx主任的接訪，我總結出他們高效處理問題的工作方法,，將會為我日后的工作奠定良好的基礎,。2、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗,。雖然對基層有了初步的認識,，但畢竟沒有親自在基層開展工作。隨著通過積極參加鎮(zhèn),、村組織的各項活動,，相信會逐漸積累工作經(jīng)驗。3,、業(yè)務不夠熟練,。雖然取得了一定進步，但是實際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關業(yè)務知識的學習交流還不夠。但通過參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎,。

四、今后的努力方向

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學習和業(yè)務學習結合起來，來提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務能力,。2,、積極主動向領導、同事虛心學習工作方法和工作形式,，多與大家進行工作上的協(xié)調(diào),、溝通，從大趨勢,、大格局中去思考,、去謀劃，博采眾長,，提高自身的工作水平,。過去的已經(jīng)過去，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領導的關懷下，在同事的幫助下,，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印，將自己的工作干得更好,，彌補不足,，爭取早日成為一名合格的信訪工作者。

今年以來,，我街道在市,、區(qū)信訪部門的堅強領導下，全面貫徹落實省,、市,、區(qū)各級信訪綜治維穩(wěn)工作會議精神，始終堅持把信訪工作作為落實維穩(wěn)綜治第一責任要求的出發(fā)點和落腳點,。通過信訪工作體現(xiàn)以人為本,，執(zhí)政為民的工作理念，積極探索新形勢下信訪維穩(wěn)工作新機制,，著力推進陳年積案的化解,，努力維護社會公平正義和信訪人的基本權利。全街道以社會穩(wěn)定和諧為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利，全街道重點信訪戶（纏訪戶）實現(xiàn)了無一人進京上訪的目標,。信訪工作取得了較好的成績,。

一、來信來訪情況

今年以來,，我街道信訪態(tài)勢總體平稱穩(wěn)，但自今年元月15日xx,、xx兩個村委會按照市政府行政區(qū)域劃分給xx街道管轄后,，信訪案件大有上升勢頭。截至現(xiàn)在我們共收到群眾來信來訪112件,，其中上級交辦23件,，本級來訪33件，熱線電話56件（包括省長信箱1件,，市長信箱2件）,。反映的問題主要有危舊房改造、征地拆遷,、勞動就業(yè)等民生問題,。到目前為止，全街道沒有發(fā)生一起集體上訪,，沒有發(fā)生一起因工作失責引發(fā)的重大群體性事件和重大信訪事項,，赴省進京上訪控制在零指標。

二,、領導重視信訪工作,，部門齊抓共管信訪問題

1、領導始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓,。首先成立了由xx主要領導為組長分管領導為副組長,，有關部門負責人為成員的街道信訪工作領導小組，明確了主要領導負總責,、分管領導具體抓,、有關部門各負其責的信訪格局。其次領導對基層單位實行了《信訪責任追究制》,，同時跟各單位簽訂《信訪責任狀》,，實行一級抓一級、一級對一級負責,，有效得調(diào)動了基層主要領導和各部門重視信訪,、參與信訪、化解矛盾的主動性和積極性,。

2,、街道每月在xxx辦公會上都要專題研究部署信訪工作，做到逢會就講,、遇訪就商,。街道領導們在百忙中還堅持做到“四個親自”親自到信訪接待室值班,、親自接待來訪群眾、親自批閱來訪信件,，親自解決信訪問題,。今年根據(jù)上級部門的要求，進一步就領導接訪實行《關于領導干部接訪和機關干部下訪活動實施方案,。

三,、認真做好信訪隱患排查工作，強化信訪信息的暢通

1,、我們一直以來,，始終堅持開展日督查、周排查,、月檢查制度,，及時深入到群眾中了解情況，在第一時間掌握信訪信息苗頭和信息動態(tài),，為調(diào)處信訪,、息訪打下基礎，避免群體上訪事件的發(fā)生,，把問題解決在萌芽狀態(tài),。

2、領導親自部署工作,，要求各社區(qū)堅持24小時值班制度,，充分發(fā)揮好信訪信息員的作用，各單位對不穩(wěn)定因素和群體性事件做到苗頭發(fā)現(xiàn)的早,、化解得了,、控制得住、處置得好,，切實把各類問題化解在本轄區(qū),，對重大、難度大的信訪件要及時上報到街道,，街道信訪辦將按照各類問題實行領導包案制,。

四、抓落實,，確保信訪調(diào)處的成效

無論來信來訪是否存符合政策要求,，但抓好每一件信訪件的落實至關重要，及時調(diào)處,，才能出成效,，才能避免矛盾激化，造成不必要的影響，一年來,，無論是街道領導,，還是戰(zhàn)斗在信訪一線的工作人員都把每一件信訪件當作一個重要的問題來解決，信訪工作也確實在解答,、解決每一個來訪群眾的問題中向前推進,。我們堅持做到當天解決的不拖到明天，小問題由部門負責人和分管領導落實,。

五,、下一步工作打算

1、繼續(xù)加強與其他部門之間的溝通聯(lián)系,，做好配合與協(xié)作，共同做好信訪件處理工作,。

2,、進一步提高信訪干部素質(zhì)、不斷提高新時期信訪干部的綜合素質(zhì)和工作水平,。

3,、繼續(xù)努力探索把信訪問題解決在基層的新路子，努力加強觀念創(chuàng)新,，樹立大信訪觀念,。

4、繼續(xù)加強重要會議和節(jié)日長假期間信訪穩(wěn)定工作,，堅持值班和信訪情況“零報告”制度,，確保通訊暢通。

5,、繼續(xù)嚴格按照《信訪條例》規(guī)定,，按時限要求認真辦理領導的信訪批示件和上級信訪部門的交辦件、轉辦件,，做到程序規(guī)范,，材料事實清楚。

信訪總結和計劃篇十二

今年以來,，我街道在市,、區(qū)信訪部門的堅強領導下，全面貫徹落實省,、市,、區(qū)各級信訪綜治維穩(wěn)工作會議精神，始終堅持把信訪工作作為落實維穩(wěn)綜治第一責任要求的出發(fā)點和落腳點,。通過信訪工作體現(xiàn)以人為本,，執(zhí)政為民的工作理念，積極探索新形勢下信訪維穩(wěn)工作新機制，著力推進陳年積案的化解,，努力維護社會公平正義和信訪人的基本權利,。全街道以社會穩(wěn)定和諧為主要內(nèi)容的信訪維穩(wěn)工作取得了歷史性勝利，全街道重點信訪戶（纏訪戶）實現(xiàn)了無一人進京上訪的目標,。信訪工作取得了較好的成績,。

今年以來，我街道信訪態(tài)勢總體平稱穩(wěn),，但自今年元月15日xx,、xx兩個村委會按照市政府行政區(qū)域劃分給xx街道管轄后，信訪案件大有上升勢頭,。截至現(xiàn)在我們共收到群眾來信來訪112件,，其中上級交辦23件，本級來訪33件,，熱線電話56件（包括省長信箱1件,，市長信箱2件）。反映的問題主要有危舊房改造,、征地拆遷,、勞動就業(yè)等民生問題。,。到目前為止,，全街道沒有發(fā)生一起集體上訪，沒有發(fā)生一起因工作失責引發(fā)的重大群體性事件和重大信訪事項,，赴省進京上訪控制在零指標,。

1、領導始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓,。首先成立了由xx主要領導為組長分管領導為副組長,，有關部門負責人為成員的街道信訪工作領導小組，明確了主要領導負總責,、分管領導具體抓,、有關部門各負其責的信訪格局。其次領導對基層單位實行了《信訪責任追究制》,，同時跟各單位簽訂《信訪責任狀》,，實行一級抓一級、一級對一級負責,，有效得調(diào)動了基層主要領導和各部門重視信訪,、參與信訪、化解矛盾的主動性和積極性,。

2,、街道每月在xxx辦公會上都要專題研究部署信訪工作,，做到逢會就講、遇訪就商,。街道領導們在百忙中還堅持做到“四個親自”親自到信訪接待室值班,、親自接待來訪群眾、親自批閱來訪信件,，親自解決信訪問題,。今年根據(jù)上級部門的要求，進一步就領導接訪實行《關于領導干部接訪和機關干部下訪活動實施方案,。

1,、我們一直以來，始終堅持開展日督查,、周排查,、月檢查制度，及時深入到群眾中了解情況,，在第一時間掌握信訪信息苗頭和信息動態(tài),，為調(diào)處信訪、息訪打下基礎,，避免群體上訪事件的發(fā)生,，把問題解決在萌芽狀態(tài),。

2,、領導親自部署工作，要求各社區(qū)堅持24小時值班制度,，充分發(fā)揮好信訪信息員的作用,，各單位對不穩(wěn)定因素和群體性事件做到苗頭發(fā)現(xiàn)的早、化解得了,、控制得住,、處置得好，切實把各類問題化解在本轄區(qū),，對重大,、難度大的信訪件要及時上報到街道，街道信訪辦將按照各類問題實行領導包案制,。

無論來信來訪是否存符合政策要求,，但抓好每一件信訪件的落實至關重要，及時調(diào)處,，才能出成效,，才能避免矛盾激化，造成不必要的影響,，一年來,，無論是街道領導,，還是戰(zhàn)斗在信訪一線的工作人員都把每一件信訪件當作一個重要的問題來解決，信訪工作也確實在解答,、解決每一個來訪群眾的問題中向前推進,。我們堅持做到當天解決的不拖到明天，小問題由部門負責人和分管領導落實,。

1,、繼續(xù)加強與其他部門之間的溝通聯(lián)系，做好配合與協(xié)作,，共同做好信訪件處理工作,。

2、進一步提高信訪干部素質(zhì),、不斷提高新時期信訪干部的綜合素質(zhì)和工作水平,。

3、繼續(xù)努力探索把信訪問題解決在基層的新路子,，努力加強觀念創(chuàng)新,，樹立大信訪觀念。

4,、繼續(xù)加強重要會議和節(jié)日長假期間信訪穩(wěn)定工作,，堅持值班和信訪情況“零報告”制度，確保通訊暢通,。

5,、繼續(xù)嚴格按照《信訪條例》規(guī)定，按時限要求認真辦理領導的信訪批示件和上級信訪部門的交辦件,、轉辦件,，做到程序規(guī)范，材料事實清楚,。

信訪總結和計劃篇十三

2021年11月08日

2021年以來,，區(qū)委信訪局以抓好建黨100周年信訪穩(wěn)定工作為主線,在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導和上級信訪部門的精心指導下,，在各鎮(zhèn)（街辦）,、各部門、各單位的大力支持下,，緊緊圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作大局，全面貫徹落實中央,、省,、市信訪工作會議精神，努力提升信訪服務質(zhì)量,，著力化解信訪矛盾糾紛,，總體維穩(wěn)形勢平穩(wěn)可控,，沒有發(fā)生大規(guī)模聚集、涉訪個人極端行為以及因信訪問題引發(fā)的負面炒作等,。同時將深入開展信訪矛盾化解,，以打好打贏“集中治理重復信訪、化解信訪積案”專項工作為重心,，突出問題導向,，聚焦責任落實，依法及時做好“三年任務,、兩年完成”的目標,。

2021年1-10月，區(qū)委信訪局接待群眾來訪274批654人次,，處理網(wǎng)上信訪257件,，辦理“12345”及“省長手機”問題6217件。

區(qū)委信訪局,、區(qū)信訪聯(lián)席辦緊扣專項工作

“三年任務,、兩年完成”的工作目標，對上級交辦的重復信訪事項清單,，逐一明確縣級包案領導,、責任單位、化解穩(wěn)控措施,、化解時限等,。中聯(lián)辦第一批排查交辦我區(qū)的信訪積案29件，目前已全部報結,。

1．嚴格落實縣級領導干部接訪,、包案化解制度,。區(qū)委信訪局每個工作日安排縣級領導接訪,，重要敏感時期只安排區(qū)委、區(qū)政府領導接訪,，領導接訪到崗率達100%,。遇疑難重點信訪問題，嚴格落實縣級領導包案制度,，推動信訪問題化解,。

2．重視初信初訪，規(guī)范辦理網(wǎng)上信訪,。區(qū)委信訪局不斷加大初信初訪辦理力度,，對新增信訪事項做到了應錄盡錄。網(wǎng)上信訪及時轉交辦相關責任單位,，信訪部門及時受理率,、按時辦結率均為100%,。

區(qū)委信訪局以黨史學習教育為契機，增強歷史自覺,，堅定理想信念,。聚焦

“我為群眾辦實事”實踐活動，依托“12345”政務服務熱線平臺,，及時轉交辦各類投訴,、咨詢，推動解決群眾滿意的老舊小區(qū)改造,、噪音擾民,、下水道堵塞、垃圾清運,、窨井蓋松動等問題1600余件,。壓緊壓實信訪維穩(wěn)責任，推動化解了田申米業(yè)案受損糧農(nóng),、老上訪戶劉小剛,、童家鎮(zhèn)董冬梅等涉及人員較多、時間跨度較長的疑難復雜信訪事項,。

1．部分重點領域問題較為突出,。一是房地產(chǎn)領域。二是金融領域,。

3．部分重點問題較為棘手,。

4．治理重復信訪、化解信訪積案工作存在瓶頸,。

5．信訪宣傳培訓方面有所欠缺,。由于客觀原因，區(qū)委信訪局今年未能組織面向廣大群眾的信訪宣傳活動,。而原計劃啟動的信訪培訓也因各方面條件不成熟被擱淺,。

抓好初信、初訪的立案率和解決率,，在慎重處理的基礎上盡可能快的解決初信初訪問題,，加強源頭治理，切實把信訪突出問題解決在基層,。

加大信訪積案化解工作力度,，按照問題解決到位、困難救助到位,、政策宣傳到位,、思想疏導到位的原則，把推進化解信訪積案,、解決實際問題作為抓好穩(wěn)定工作的關鍵,。根據(jù)上級信訪部門安排,，將專項行動交辦的剩余積案及時按規(guī)定要求報結，對倒流的個別信訪問題進行再推動,、再處理,。

進一步建立健全信訪工作各項規(guī)章制度，完善信訪工作機制,，盡力減少新的重復信訪積案產(chǎn)生,。一是徹底排查信訪老戶，認真研究治理方案,，明確工作要求,，落實工作責任，對那些反復,、越級,、集體信訪，以及揚言鬧事的信訪戶,，落實責任,，限期查明上訪原因，弄清是非,，妥善處理,；二是本著認真解決問題，嚴格執(zhí)行法律和政策的原則,，根據(jù)不同對象,，采取多種措施，妥善處理信訪老戶問題,。對要求過高或無理糾纏的,，做好疏導教育工作。進一步把工作做深,、做細,、做扎實，努力把問題解決在基層,，解決在內(nèi)部,，解決在萌芽狀態(tài),。

“我為群眾辦實事”實踐活動取得實效,。加大宣傳力度，補齊信訪宣傳工作短板,，總結今年信訪工作的成功經(jīng)驗,，精心撰寫宣傳稿件，及時在省主流媒體刊發(fā),，為月湖區(qū)信訪工作增光添彩,。

強化黨建引領,，以陣地建設和工作規(guī)范為抓手，圍繞

“我為群眾辦實事”的理念,，深入開展人民滿意窗口創(chuàng)建,，推動解決信訪突出問題,爭取蟬聯(lián)全省“三無”縣（市、區(qū)）榮譽,，爭創(chuàng)2021年度全省信訪工作示范縣（市,、區(qū)）。

信訪總結和計劃篇十四

2019年,，我鎮(zhèn)信訪工作在市委,、市政府的正確領導下，在市信訪局的指導下,，在鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府的高度重之下，在鎮(zhèn)直機關和各村的大力支持下,，緊緊圍繞社會穩(wěn)定,，經(jīng)濟快速發(fā)展的工作方針，切實把群眾反映的熱點,、難點問題解決在基層,，以杜絕進京,、到省,、赴市上訪和控制大規(guī)模越級集體上訪為重點,，始終堅持分級負責,、誰主管誰負責的原則?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)2019年信訪工作總結如下：

一,、落實信訪工作領導責任制

1,、黨委,、政府堅持每月召開一次黨政領導聯(lián)席會議,，專題研究解決信訪突出問題和安排部署信訪工作,。今年以來，鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府共召開黨政領導聯(lián)席會議12次,。

2、認真落實領導干部接訪,、下訪和包案制度,。

一是每月舉行一次領導干部大接訪活動。今年以來,，我鎮(zhèn)領導干部大接訪,、下訪活動12次，化解疑難信訪案件36件;二是黨政領導每周一信訪值班制。鎮(zhèn)委,、鎮(zhèn)政府每周一安排一名領導班子成員到信訪辦輪流值班,，處置當周發(fā)生的各類突發(fā)事件。2019年,，我鎮(zhèn)領導通過值班接訪,、約訪、帶案下訪,，化解給類信訪案件58件,。

二、矛盾糾紛排查化解工作

為使矛盾糾紛排查化解工作經(jīng)?；?、制度化，我們堅持每月定期召開鎮(zhèn),、村信訪工作“三級例會”做到鎮(zhèn)每半月開展1次全面排查,，鎮(zhèn)直部門每月開展1次全面排查，村(居)每周開展1次全面排查,。重要節(jié)點和敏感時期,，開展集中排查、排查要建立臺賬,，明確責任單位,，限期妥善化解。

對工作所掌握的重大,，緊急信訪事項及時上報市信訪部門,，并積極參與處置。今年以來,，全鎮(zhèn)通過積極推進“三級例會”制度,，全鎮(zhèn)共受理各類矛盾糾紛141件，網(wǎng)上信訪調(diào)解5起,，突發(fā)事件10起,，人民調(diào)解61起，村調(diào)解65起,，調(diào)處成功率達98%,，有力地促進了社會和諧穩(wěn)定。

三,、信訪積案化解

1,、我們嚴格按照接訪、辦案,、督查“三位一體”要求辦理,，定期接待群眾，對進京非正常上訪,、赴省集體上訪和重要上訪實行鎮(zhèn)領導包案(包來訪接待,、包解決問題、包教育轉化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處置)。20xx來以來,，已實行鎮(zhèn)領導包案12次,，包案化解疑難案件36件，已辦結32件,。

2,、為了責任落實到基層，矛盾化解在當?shù)?，我們將一些可以由?居)和相關部門解決的信訪案件,，按照“屬地管理、分級負責”,、“誰主管,、誰負責”的原則，交辦到有權處理單位,。

2019年以來,，我們先后向下交辦各類信訪案件141件，截止目前已化解136件,，還有5件已研究意見,，正在落實和穩(wěn)控中。

3,、對于中省交辦,、轉辦件、市領導批示件以及市信訪局交辦,、轉辦件的網(wǎng)上信訪件,，我們嚴格按照“八要件”(信訪訴求、呈報單,、交辦函,、受理告知書、答復意見書,、答復意見,、辦結報告、審批表,、附件)的要求辦理,，20xx年以來，網(wǎng)上信訪案件5件。辦結回復率達到100%,。

四,、首訪責任制落實

按照“屬地管理、分級負責”“誰主管,、誰負責”,，“依法、及時就地解決問題與疏導教育相結合”的原則,，落實首訪責任單位和首訪責任人的責任,，按照登記、受理,、辦理,、受訪事項，并逐案建立臺賬檔案,，首訪事項一次性辦結率不低于90%,，本級重信重訪率不高于20%，我們研究出臺了《xx鎮(zhèn)信訪工作首訪責任制實施辦法》,，明確規(guī)定,，凡初信初訪，各地各部門接待人員要“一問到底”,，責任單位承辦人員要“一辦到底”,、包案領導要“一督到底”。

凡因初信訪處理不及時或處置不當,，導致重信重訪或越級上訪的,，要實行責任追究。全年全鎮(zhèn)共受理各類各項信訪事項141件,，其中一次性辦結136起,，辦結率達98%。

五,、規(guī)范信訪秩序和處置進京赴省來市非正常上訪

1,、綜觀今年我鎮(zhèn)進京赴省來市上訪情況，我鎮(zhèn)xx因宅基地問題和xx因征地問題重復上訪依然突出,。主要以責任田承包,、宅基地信訪問題居多，村來鎮(zhèn)上訪信訪總量的80%以上,。如：xx宅基地問題;xx土地承包問題;xx醫(yī)療糾紛問題,，多次重復來鎮(zhèn)上訪。

2,、集體上訪頻繁,。如：xx因征地問題;xx拖欠工資問題多次集體來鎮(zhèn)上訪,，其規(guī)模之大。

六,、基層基礎建設

一是健全信訪網(wǎng)絡,，

1、我鎮(zhèn)除成立信訪領導小組外,，還配備了2名專職信訪干部;

2,、及時調(diào)整了各村,、各單位信訪信息員和聯(lián)絡員;

3,、聘請部分市人、鎮(zhèn)大代表和市政協(xié)委員,、村支部書記為我鎮(zhèn)信訪調(diào)解員,。

二是加強業(yè)務指導，為了提高信訪信息員的業(yè)務水平,，今年我鎮(zhèn)于五月份,、八月份舉辦了兩期信訪干部培訓班。通過培訓使全鎮(zhèn)信訪干部提高了業(yè)務水平,，取得了良好的培訓效果,。

一年來，雖然我鎮(zhèn)在信訪舉報的工作中取得了顯著成績,，但距離上級領導的要求還有一定差距,，因此我們必須清醒地認識到工作中存在不足：一是信訪工作機制不夠完善，依法信訪政策法規(guī)宣傳不夠透徹;二是不安定因素處理不夠到位,。針這些不足,，我們?nèi)Ω恼瑺幦?019年的工作做得更好,。

信訪總結和計劃篇十五

20xx年,，我太華社區(qū)認真貫徹市、區(qū)有關人口和計劃生育信訪工作要求,，在天回鎮(zhèn)街道黨工委,、街道辦事處的正確領導和天回社事辦的關心指導下，始終把做好信訪工作作為構建和諧計生,、提升整體水平的一項重要措施來抓,，切實加強領導，落實信訪責任,，健全信訪制度,，突出信訪重點，使群眾對計生工作的滿意率進一步提高?，F(xiàn)就一年計生信訪工作情況總結如下：

一,、基本情況

計生信訪共受理來電來訪30件(次),，其中來訪18件(次)、電話訪12件(次),，我社區(qū)將不斷深化人口和計劃生育綜合改革,、鞏固計生新機制，為群眾提供各方面的優(yōu)質(zhì)服務,，在信訪工作中抓出成效,。

二、領導重視,，堅持領導負責制,、領導包案制度

(一)提高信訪工作認識。一是深刻認識信訪工作的重要地位,。二是深刻認識信訪工作的根本出發(fā)點,，急群眾之所難，謀群眾之所求,，帶著對群眾的深厚感情,，深入扎實地做好信訪工作。

(二)實行領導負責制,。信訪工作領導小組堅持定期每月研究一次信訪工作,，深入基層調(diào)查處理信訪件，收集計生信訪信息,，掌握群眾新動態(tài),，認真排查矛盾糾紛，及時發(fā)現(xiàn)問題,，把問題處理在萌芽狀態(tài)之中,。

(三)堅持信訪工作分級管理，專人負責,。做到了“六落實”,，即領導落實、工作人員落實,、制度落實,、時間落實、經(jīng)費落實,、任務落實,。

三、轉變服務觀念,，健全信訪工作制度

一是簽定

責任書

二是建立信訪工作領導小組，健全信訪工作制度,，形成一種責任到人,，責任共擔的良好局面,。

三是實行社區(qū)領導信訪工作接待日，進一步拓寬群眾信訪渠道,，切實體現(xiàn)立黨為公,，執(zhí)政為民。

四是嚴格責任追究,。按照街道黨工委,、辦事處制定的責任書和考評辦法，認真落實信訪責任考核,。在具體承辦信訪事件時,，要按照各自責任制的要求，勇挑責任,，及時解決,。對因工作失誤或辦事不力,，誘發(fā)的”三訪“,，造成嚴重不良影響的，要嚴格追究有關單位責任人的責任,。

五是要依法規(guī)范群眾的信訪行為,，采取有效措施，切實改變當前信訪活動中存在的無序現(xiàn)象,。

四,、加強信訪政策法規(guī)宣傳

廣泛開展《信訪條例》的宣傳學習，組織社區(qū)計生協(xié)會會員學習討論,，印發(fā)宣傳資料,，嚴格遵循“信訪工作應當在各級人民政府領導下，堅持屬地管理,、分級負責,、誰主管、誰負責,，依法,、及時、就地解決問題與疏導教育相結合的原則”,，促進計生信訪規(guī)范化管理,，提高了信訪工作質(zhì)量和辦理效率，充分的發(fā)揮了信訪工作的重要作用,，即：橋梁作用,、監(jiān)督作用、密切聯(lián)系群眾的作用,，促進了社會的穩(wěn)定,。

我們深知,做好信訪工作是一個永恒的課題,是不斷提升計生工作水平的重要組成部分,。我市的信訪工作與領導的要求還有一定的距離,我們將不斷總結信訪工作經(jīng)驗,以《信訪條例》為準繩,以提高群眾滿意率為標準,更好地促進我市信訪工作再上新水平。

信訪總結和計劃篇十六

,、創(chuàng)新領導體制,，加強對信訪工作的領導。

1,、調(diào)整充實了鎮(zhèn)信訪領導小組,，由鎮(zhèn)黨委書記任組長，分管黨務的副書記,、政法委書記,、人大副主任、政府副鎮(zhèn)長等為副組長,，各部門負責人為成員,。切實把信訪工作擺在了重要的議事日程，形成了黨委,、人大,、政府齊抓共管信訪工作的格局。同時各村實行支書負責制,，明確責任,，充分利用村級組織，切實把信訪化解到最基層,。

2,、實行鎮(zhèn)領導信訪接待日制度和領導信訪問題包案工作制。我鎮(zhèn)根據(jù)農(nóng)村工作現(xiàn)狀和信訪工作突發(fā)性的特點,，除平時上班接待外,，每月還安排領導趕場天接待日三天。同時實行對部分信訪案件進行定領導,、定案子,、定解決日期的“三包”包案辦法，及時處理和落實上訪案件和群眾問題,，有效地避免了矛盾的激化,，同時也密切了鎮(zhèn)領導與人民群眾的聯(lián)系，樹立了黨委,、政府在人民群眾中的形象,。

3、把信訪作為“一把手”工程來抓,。鎮(zhèn)黨委,、人大、政府和各部門領導對做好信訪工作認識到位,，始終把信訪工作放在一個大局中去認識,，把它作為一個部門,、作為一把手、作為黨政領導的主要工作去抓,，及時化解了各種矛盾,，進一步密切了黨群干群關系。2015年主要領導聽取工作匯報4次,，分管領導聽取信訪工作匯報4次,，黨政班子會聽取或專題研究信訪工作4次，主要領導親自處理信訪案件6起,。如書記,、鎮(zhèn)長親自處理xxx的災情搬遷問題，xxx村級換屆信訪工作等,。

4,、認真落實信訪工作責任制。全鎮(zhèn)把信訪工作責任制作為領導干部和職工,、各村,、各部門年終全面考核評比內(nèi)容之一，年終嚴格執(zhí)行,，從而增強了全鎮(zhèn)干部職工做好信訪工作的責任心和主動性,。

二、加強信訪基礎建設,，提高信訪工作效率。

一是建立健全信訪工作網(wǎng)絡,。全鎮(zhèn)在鎮(zhèn)村兩級設立鎮(zhèn)專職信訪員和村級信訪聯(lián)系員,，實行信訪信息直報、月報等制度,，建立起了上下貫通,，左右銜接的信息網(wǎng)絡，切實拓寬了信訪信息渠道,。二是加大投入,，設立了專門的信訪接待室，購置相關的辦公設備,，改善了接待環(huán)境,，強化了信訪職能。三是加強信訪干部政治,、業(yè)務培訓工作,，全鎮(zhèn)每年組織二次培訓。

三,、加大《信訪條例》宣傳力度,，完善各項制度,。

1、采取靈活多樣的方式進行宣傳,。一是召開全鎮(zhèn)干部職工和村干部會議學習《信訪條例》;二是以村為單位召開群眾會學習《信訪條例》;三是以書寫標語和發(fā)放宣傳手冊,、資料方式進行宣傳;四是利用宣傳車在公路沿線村寨和三個集市進行宣傳;五是利用鎮(zhèn)區(qū)電視廣播設備和各村遠教設備進行宣傳。

2,、健全信訪工作制度,。為規(guī)范信訪工作程序和信訪人行為，我鎮(zhèn)進一步建立和完善了信訪接待制,、領導接待日制,、崗位責任追究制、首問責任制,、矛盾糾紛排查制,，各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動工作制等，使全鎮(zhèn)信訪工作開展更順利,，更及時,。

四、加強糾紛排查和信訪督查,、督辦工作,。

1、進一步細化矛盾糾紛排查制度,，為切實做好信訪隱患排查工作和信訪矛盾不出村,、不出鎮(zhèn)奠定了基礎。要求各村定期開展糾紛排查,，對排查了的問題要及時上報鎮(zhèn),，鎮(zhèn)信訪辦每月進行一次排查，并及時組織人力對排查的問題進行處理,，切實把一些集體訪苗頭做到發(fā)現(xiàn)得早,、控制得早、處理得好,。

2,、加大督查督辦力度，確保信訪問題得到及時的處理,，從根本上減少群眾的重復訪和上訪,。一是抓住群眾反映強烈的熱點、難點問題進行督查,，明確相關部門限期解決,。二是對轉交給相關部門的信訪案件進行督查督辦，確保信訪案件的及時解決。

總之,，我鎮(zhèn)雖然在信訪工作中取得一定的成績,，但也還存在著不足的地方，我們將繼續(xù)努力工作,，在實踐中積極探索信訪新路子,，開拓創(chuàng)新，求真務實,，與時俱進,，努力把xx信訪工作推上一個新臺階，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設搞好服務,。

信訪總結和計劃篇十七

總結是指社會團體,、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查,、分析評價,，從而肯定成績，得到經(jīng)驗,，找出差距,，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路,，少犯錯誤，提高工作效益,，因此十分有必須要寫一份總結哦,。總結怎么寫才是正確的呢,？以下是小編為大家整理的鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作總結及工作計劃,，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助,。

黨委、政府領導,，充分認識到信訪工作的重要性,、敏感性和責任感，進一步加大了對信訪工作的領導,。

1,、制定工作目標：年初，黨委,、政府以[20xx]*號文件精神,，明確全年的信訪工作目標，并將信訪工作納入20xx年綜合目標考核，與經(jīng)濟工作同安排,，同檢查,、同考核、同獎懲,。認真聽取信訪工作匯報,，及時召開信訪工作辦公會議，研究,、部署,、解決群眾反映的熱、難點問題,。堅持屬地管理,、分級負責、誰主管,、誰負責,、小事不出社、大事不出村,，疑難問題不出鎮(zhèn)的原則,。

2、健全工作機構：成立了信訪工作領導小組,，組建了領導機構和工作班子,。暢通了信訪訴求渠道，成立了信訪辦和信訪工作接待室,，村(社區(qū)),、各單位配備了信訪信息員，有條件的村(社區(qū))還建立了信訪工作站和民事調(diào)解室,，構筑鎮(zhèn),、村齊抓共管的信訪工作新格局。

3,、完善工作制度：進一步鞏固和完善了集中接訪,、平常接待、聯(lián)席會議,、領導包案,、干部下訪、平時掌握和集中排查,，來信來訪登記,，信息報送，結案回訪,。大膽地探索做好新形勢下信訪工作的新舉措和新途徑,，正確引導群眾依法合理訴求，使信訪工作走上了規(guī)范化、法制化的軌道,。

鎮(zhèn)黨委,、政府積極采取有力措施，全面加強矛盾糾紛排查調(diào)處,，準確摸清底數(shù),，及時掌握事態(tài)的發(fā)生、發(fā)展進程,，全面了解信訪當事人的合法訴求,，做到事事有記錄，件件有答復,。

1,、集中時間、集中人員,、集中精力：今年初,，根據(jù)市上安排，我鎮(zhèn)對多年來的矛盾糾紛進行集中排查,，認真開展自排,，自查，自糾,，自化,，及時化解了一批多年來沒有解決的突出問題，取得了較好的自查自糾成績,，有力地緩解了矛盾的上交上訪,。

2、認真開展信訪大接待活動：根據(jù)市上安排,，結合我鎮(zhèn)實際情況,，認真開展信訪大排查，大接待,，大化解活動,，通過50天的.信訪大接待活動，排查出了一批矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素,，化解了矛盾糾紛,。設置了專職信訪接待室，有領導帶班,，具體工作人員值班，明確每周二,、周四為群眾接待日,，領導親自接待群眾來信來訪，暢通了信訪渠道，保障了信訪工作順利進行,。

3,、集中化解與平常解決相結合：對排查出來的不穩(wěn)定因素，實行領導包案,，相關工作人員配合,，相關部門協(xié)助，進行集中化解和處置,，平常發(fā)現(xiàn)的問題及時召開專題會議,，對個案進行專門研究，分析案情,，落實專人進行解決,。

4、加大力度,，及時調(diào)解民事糾紛,，平常發(fā)生的民事糾紛按程序由村民委員會進行調(diào)解處理，村上調(diào)解無果或調(diào)解不服的,，村委會出據(jù)書面報告,，由鎮(zhèn)信訪辦和綜治辦聯(lián)合進行調(diào)查處理。

1,、健全信息網(wǎng)絡建設：鞏固現(xiàn)有的市,、鎮(zhèn)、村(社區(qū))信訪工作信息新格局,，進一步適應新形勢下的信訪工作新要求,，堅持縱到底，橫到邊的調(diào)解新模式,。

2,、進一步鞏固完善信訪訴求表達渠道，讓老百姓說事有地方,、訴求有部門,、接待有場地、化解有機構,、回復有人員牢固樹立群眾利益無小事的大局觀念,。

3、認真做好集訪,、越訪,、信訪老戶工作。進一步完善本地,、本單位及時妥善處置群體性上訪,，規(guī)范程序,，在事要解決上做更多努力，減少集體上訪,、越級上訪和重復上訪,，做好信訪老戶的息訴罷訴工作，維護正常信訪秩序,。

4,、堅持排查與排解，自查與自糾相結合,。實行一排二查三穩(wěn)四化的工作思想,，要排得出、穩(wěn)得住,、化得了,，按照人要回來、事要解決的原則,，建立平時掌控,，重點監(jiān)控，依法處置,，妥善化解的長效管理機制,，堅持小事不出社、大事不出村,、疑難問題不出鎮(zhèn)的方針,，積極變上訪為下訪，及時主動出擊,，將矛盾解決在基層,，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)。

改革開放以來,，我鎮(zhèn)的矛盾糾紛問題逐步顯露出來,，特別是5.12地震后，經(jīng)幾次大排查大化解后,，還有一些深層次的問題一時還不能有效的化解,，今后的信訪工作更繁重、更艱巨,，特別是涉及到基礎設施的建設,，以及農(nóng)房重建和六進村工作，矛盾多難度大,。

一是加強對信訪穩(wěn)定工作的領導,，努力做好新時期信訪工作;二是完善信訪工作制度，努力暢通信訪工作訴求表達渠道;三是采取強有力的措施,，依法處置信訪工作的不正之舉,。

信訪總結和計劃篇十八

鄉(xiāng)黨委,、政府始終把信訪工作作為“一把手”工程來抓，進一步完善信訪工作組織網(wǎng)絡,。一是黨政主要領導率先垂范辦理信訪件，班子成員帶頭表率,，明確村級組織責任,，進一步加大部門之間的協(xié)調(diào)，形成了有關單位緊密配合的工作格局,。二是建立健全鄉(xiāng),、村、組三級信訪工作網(wǎng)絡,，配齊配優(yōu)鄉(xiāng),、村信訪干部和組信訪民調(diào)員，同時在年初制定的全鄉(xiāng)工作目標考核中將信訪工作納入其中,，實行目標考核獎懲制度,。

三是深入開展領導干部信訪值周和帶案下村活動，扎實推進矛盾排查調(diào)處工作,。九是切實加強對發(fā)案單位的“九查”：既查上訪隱患是否已提前排查,、查責任村主管和分管人員對群眾反映問題是否已接待、查是否已認真答復,、查是否在職權范圍內(nèi)給予了解決,、查解決不了的問題是否已及時向上級有關部門上報。

為努力做好新時期的信訪工作,，我鄉(xiāng)計生辦堅持把做好信訪工作與制度建設結合起來,，進一步完善了《信訪隱患排查預警機制》，建立了《信訪工作過錯責任追究制度》,、《信訪“回訪”工作制度》,，增強信訪工作透明度，規(guī)范信訪工作人員行為和信訪人信訪行為,，同時狠抓了首問責任制,、來訪接待制、定期排查研究調(diào)處制,、領導接待日制,、領導包案制、責任追究制度和定期督查制度的落實,，并通過加強法制宣傳和依法治訪,，對上訪群眾進行法制教育，引導群眾依法,、有序上訪,，客觀公正地反映問題,。通過制度的建設，有效地規(guī)范了全鎮(zhèn)計劃生育信訪工作,，進一步促進了信訪工作的規(guī)范化,、法制化。

組織鄉(xiāng),、村計生專干參加學習培訓活動,，重點抓好信訪應知應會基礎業(yè)務知識的學習和培訓。在政治理論方面：重點學習鄧小平理論,、“三個代表”重要思想,、科學發(fā)展觀等黨的最新理論、黨的xx大會議精神,。在業(yè)務知識方面：重點學習中共中央,、國務院《關于進一步加強新時期信訪條例》及有關法律，掌握辦信,、接訪,、督辦、審理,、復查復核及聽證,、勸訪等基礎知識。

為使廣大群眾更深的了解《中共中央國務院關于進一步加強新時期信訪工作的意見》,、《信訪條例》等內(nèi)容,，引導群眾依法、逐級,、有序來信來訪,。一是開展“信訪知識宣傳”。7月份,，借助計劃生育集中宣傳教育活動,，發(fā)放宣傳品達800余份。二是廣泛開展宣傳咨詢活動,。

結合婦女“三.九”節(jié),、“9.25”協(xié)會日等活動，與信訪,、紀檢,、綜治、司法開展法制宣傳教育,。三是實施專干聯(lián)系和服務群眾信訪工作,，要求每名專干在所在的村民組聯(lián)系10--20戶群眾，發(fā)現(xiàn)群眾合法權益受到不法行為侵害時,，有義務進行阻止,，必要時通過合法途徑幫助群眾解決問題,。

同時對群眾提出不合情、不合理,、不合法的信訪問題,，有義務對群眾進行解釋，并做好宣傳教育工作,，特別是專干要做好對自己的親屬,、親戚、朋友進行不合法信訪的宣傳教育,。發(fā)現(xiàn)群眾上訪時，專干要及時向鄉(xiāng)計生辦報告,，將問題解決在萌芽狀態(tài),。

信訪工作是發(fā)現(xiàn)問題和得到信息的重要途徑，也是檢驗工作成效的重要途徑之一,。要抓好人口和計劃生育工作必須堅持不懈地抓好計劃生育系統(tǒng)的紀檢監(jiān)察信訪工作,，通過信訪工作的開展，密切聯(lián)系廣大群眾,，踐行重要思想,，全心全意為人民服務，為構建和諧做貢獻?，F(xiàn)在對我縣一年來的工作總結如下：

一年來,，我區(qū)計劃生育紀檢監(jiān)察信訪工作共收到求決類2(次)，舉報類(次),，咨詢類8(次),。問題相對集中反映的是獨生子女父母獎勵金落實、群眾超生,、放松管理,、基層干部違規(guī)等方面。咨詢中主要反映出來的是對政策不清楚和節(jié)育措施優(yōu)劣情況的不了解,。

為此,，我局紀檢監(jiān)察信訪工作為廣開言路，盡心服務,，讓群眾滿意,，首先對工作網(wǎng)絡進行夯實建全，規(guī)定了各基層計生辦由主任兼管信訪工作,，各村(居)專干為信訪信息員,，其次建立和完善了全區(qū)信訪工作制度，回復制度,，接待制度等,，并要求各計生辦充分利用各種形式宣傳人口和計劃生育,，在節(jié)假日和上街宣傳時均設有信訪咨詢內(nèi)容，力求通過不同工作形式宣傳群眾,，教育群眾,，爭取群眾的理解和認同。

在今年的人口和計劃生育紀檢監(jiān)察信訪工作中,，我們嚴格按照相關法律法規(guī)辦事,，堅持依法行政，照章辦事,，維護信訪工作的正常秩序,。

對舉報的問題做到了一是對當事人信息保密和對信訪人回復;二是及時調(diào)查核實;三是積極提出處理意見，督促及時處理,。這樣,，使信訪舉報人感受到黨和政府的嚴肅認真、辦事公道,，又從中發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,，指導工作方法的改進，讓違規(guī)觸法人員受到應有處理,，達到教育本人和宣傳群眾的目的,。同時，我們還十分注意對信訪舉報人講策略,、好態(tài)度,、盡耐心、求和諧,?；咀龅搅藖碛行δ槪哂兴吐?。

凡到局機關上訪的人都會被遞上一杯茶,、讓給一張凳、促使傾述意見徹底反映問題客觀,，使信訪質(zhì)量逐步提高,。局信訪室還專門備有雨傘供來訪者取用，通過這些細微做法溫暖來訪者和舉報人的心,。一年來,，沒有一個來訪者怒氣而走，沒有一起處置不當誘發(fā)的信訪事故,。

元旦春節(jié),，兩大會議期間和國慶及xx大召開的時候，我局都根據(jù)全區(qū)人口和計劃生育工作的形勢及信訪工作的特點專門制發(fā)了文件，提出要求,，強化措施,，杜絕事故，保證正常工作秩序,。

全區(qū)還利用計生專干業(yè)務培訓時,，開設紀檢監(jiān)察信訪工作專題講座，提高計生系統(tǒng)人員對工作的認識,，并提倡撰寫信訪工作調(diào)研文章,，作為業(yè)務考核加分內(nèi)容。局里還完成了“計生紀檢監(jiān)察信訪工作初探”的撰稿,，積極探索新時期人口和計劃生育信訪工作的特點和工作方法,。

雖然今年人口和計劃生育的紀檢監(jiān)察信訪工作有些進步，但離組織的要求還存在一些差距,。檢查起來,，一是如何科學量化考核辦法有待探討;二是如何建立督促檢查機制還有待摸索;三是如何挖掘信息，促進計生工作開展也待進一步研究,。

通過總結，我們決心發(fā)揚成績,，克服不足,，加強學習，努力工作,，為今后的人口和計劃生育工作做出應有的貢獻,。在今后的工作中，我們將以進一步貫徹落實市委,、市政府有關文件為契機,，進一步加強領導，強化責任,，夯實基礎,，完善措施，努力把我縣信訪工作推上一個新的臺階,。

同時對群眾提出不合情,、不合理、不合法的信訪問題,，有義務對群眾進行解釋,，并做好宣傳教育工作，特別是專干要做好對自己的親屬,、親戚,、朋友進行不合法信訪的宣傳教育。發(fā)現(xiàn)群眾上訪時，專干要及時向鄉(xiāng)計生辦報告,，將問題解決在萌芽狀態(tài),。

信訪工作是發(fā)現(xiàn)問題和得到信息的重要途徑，也是檢驗工作成效的重要途徑之一,。要抓好人口和計劃生育工作必須堅持不懈地抓好計劃生育系統(tǒng)的紀檢監(jiān)察信訪工作,，通過信訪工作的開展，密切聯(lián)系廣大群眾,，踐行“”重要思想,，全心全意為人民服務，為構建和諧做貢獻?，F(xiàn)在對我縣一年來的工作總結如下：

一年來,，我區(qū)計劃生育紀檢監(jiān)察信訪工作共收到求決類2(次)，舉報類(次),，咨詢類8(次),。問題相對集中反映的是獨生子女父母獎勵金落實、群眾超生,、放松管理,、基層干部違規(guī)等方面。咨詢中主要反映出來的是對政策不清楚和節(jié)育措施優(yōu)劣情況的不了解,。

為此,，我局紀檢監(jiān)察信訪工作為廣開言路，盡心服務,，讓群眾滿意,，首先對工作網(wǎng)絡進行夯實建全，規(guī)定了各基層計生辦由主任兼管信訪工作,，各村(居)專干為信訪信息員,，其次建立和完善了全區(qū)信訪工作制度，回復制度,，接待制度等,，并要求各計生辦充分利用各種形式宣傳人口和計劃生育，在節(jié)假日和上街宣傳時均設有信訪咨詢內(nèi)容,，力求通過不同工作形式宣傳群眾,，教育群眾，爭取群眾的理解和認同,。

在今年的人口和計劃生育紀檢監(jiān)察信訪工作中,，我們嚴格按照相關法律法規(guī)辦事，堅持依法行政,，照章辦事,，維護信訪工作的正常秩序,。

對舉報的問題做到了一是對當事人信息保密和對信訪人回復;二是及時調(diào)查核實;三是積極提出處理意見，督促及時處理,。這樣,，使信訪舉報人感受到黨和政府的嚴肅認真、辦事公道,，又從中發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,，指導工作方法的改進，讓違規(guī)觸法人員受到應有處理,，達到教育本人和宣傳群眾的目的,。同時，我們還十分注意對信訪舉報人講策略,、好態(tài)度,、盡耐心、求和諧,?；咀龅搅藖碛行δ槪哂兴吐?。

凡到局機關上訪的人都會被遞上一杯茶,、讓給一張凳、促使傾述意見徹底反映問題客觀,，使信訪質(zhì)量逐步提高,。局信訪室還專門備有雨傘供來訪者取用，通過這些細微做法溫暖來訪者和舉報人的心,。一年來，沒有一個來訪者怒氣而走,，沒有一起處置不當誘發(fā)的信訪事故,。

元旦春節(jié)，兩會期間和國慶及xx大召開的時候,，我局都根據(jù)全區(qū)人口和計劃生育工作的形勢及信訪工作的特點專門制發(fā)了文件,，提出要求，強化措施,，杜絕事故,，保證正常工作秩序。

全區(qū)還利用計生專干業(yè)務培訓時,，開設紀檢監(jiān)察信訪工作專題講座,，提高計生系統(tǒng)人員對工作的認識，并提倡撰寫信訪工作調(diào)研文章,，作為業(yè)務考核加分內(nèi)容,。局里還完成了“計生紀檢監(jiān)察信訪工作初探”的撰稿，積極探索新時期人口和計劃生育信訪工作的特點和工作方法。

雖然今年人口和計劃生育的紀檢監(jiān)察信訪工作有些進步,，但離組織的要求還存在一些差距,。檢查起來，一是如何科學量化考核辦法有待探討;二是如何建立督促檢查機制還有待摸索;三是如何挖掘信息,，促進計生工作開展也待進一步研究,。

通過總結，我們決心發(fā)揚成績,，克服不足,，加強學習，努力工作,，為今后的人口和計劃生育工作做出應有的貢獻,。在今后的工作中，我們將以進一步貫徹落實市委,、市政府有關文件為契機,，進一步加強領導，強化責任,，夯實基礎,，完善措施，努力把我縣信訪工作推上一個新的臺階,。

信訪總結和計劃篇十九

今年來,，我鎮(zhèn)以十九大精神為指導，把信訪工作作為維護社會穩(wěn)定,、構建和諧社會的重要舉措,，牢記服務宗旨，健全工作制度,，認真解決群眾合理訴求,，及時化解信訪問題和矛盾糾紛，為促進xx經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出了積極努力,。

一,、黨政重視，制度健全,，形成合力

加強工作領導,，充實信訪部門力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領導小組,，由黨委書記任組長,，班子成員責任明確、層層落實,，切實加強了信訪工作領導,。

根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢的需要,，調(diào)整充實了信訪干部。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔任信訪專干,。各村、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設立了信訪辦公室,，并明確黨支部書記任信訪專干,。加大工作力度，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度,，形成信訪工作合力。全面落實領導接訪,、定期下訪,、跟蹤回訪和信訪信息報告等工作制度，采取的具體辦法是：

黨政領導負責1-2個村,，公開手機電話,，無論所在的村召開什么會議，特別是黨員組長會,、村民代表會,、議事代表會議，黨政領導親自參加,，向人民群眾通報思路,、目標、舉措,，承諾辦好本年度的大事,、實事。

配備站所長負責的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片,，發(fā)放到千家萬戶，凡是村民要辦流動人口證,、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機關辦事走空路,，xx每年的5000我流動人口證和600戶建房手續(xù)及時送到村民手中。

對待群眾問題是這樣,，對待涉軍群體我們也從不懈怠,，xx全鎮(zhèn)復退軍人共有1789人，涉及抗美援朝,、xx等多種對象,。各類群體相互聯(lián)絡,，大有一觸即發(fā)之勢。然而,，我們在做具體工作中,，堅持了如下幾條：

一是每年召開座談會，向他們通報經(jīng)濟和社會發(fā)展中所取得的成績,，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。

二是灌輸無論現(xiàn)役軍人和退役軍人，任何時候都要做我們最可愛的人,。

三是莊重承諾,，自國務院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，xx一分錢不打折扣,。

四是堅持慰問金不是補償金,，是黨委政府的一種關注和厚愛，不能以錢的多少論情感,。

五是對確有生活困難的對象給予相應的幫助和支持,。

二、牢記宗旨,，認真接待,，息訪息訴

我們牢記服務宗旨，切實履行職責,。日常工作中要求機關干部有“一張笑臉,、一聲請坐、一杯清茶,、一句問詢”,，認真接待群眾來信來訪。

通過政務公開欄,，將信訪工作程序,、工作規(guī)則、首問首辦責任制度等全部向廣大人民群眾公開,。充分調(diào)動全鎮(zhèn)黨員干部積極性,，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線、方針,、政策,，廣泛征集群眾的意見和建議，及時反饋社情民意,，關注群眾的思想動態(tài),，做好群眾思想教育和引導工作，及時發(fā)現(xiàn)和化解矛盾,。

狠抓信訪責任制的落實,，不斷提高信訪工作質(zhì)量,，切實做到“件件有著落”、“事事有回音”,。小事及時化解,，大事迅速介入。

如xx醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復雜的案中案，書記,、鎮(zhèn)長,、政法書記第一時間到達現(xiàn)場處置，疏散群眾,，維護秩序,，引導教育有條不紊，既澄清了事實,，又化解了矛盾,。

在處理該醫(yī)療事件信訪過程中，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：

一是沉著應對,，迅速召開領導班子和干部職工會議,。

二是明確分工，由政法書記調(diào)處患者死亡之事,，由鎮(zhèn)長帶隊趕赴xx處置死者遺體,。

三是當機立斷，針對xx家族100號人準備大鬧一場的緊急情況,，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對象，做好教育軟化工作,。

四是事后回訪,，晚上九點多鐘，鎮(zhèn)長出現(xiàn)在死者家屬家里,，進一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點和態(tài)度，同時進行慰問,。

是公開真相,，在相關村組、相關區(qū)域召集相關人員開會通報情況,，發(fā)揮社會輿論作用。我們這樣做,，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無責任,，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件,，同時實現(xiàn)了事半功倍。

我們從解決群眾最關心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題入手，集中限期解決一批信訪突出問題,，進一步落實“屬地原則”,，息訪息訴。如原xx屬省國有企業(yè),，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時的困難，xx年曾多次群體上訪省委省政府,。

鑒于該企業(yè)屬xx市管,，xx無權干涉，廠礦雖在xx,，政府干部卻從未接觸,，人員生疏，同時部分職工生活困難,，工作難度非常大,，很難找到切入點。一段時間,，嚴重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府,。8次上訪中，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會接了6次,，可就在多次的接觸中,，以他的真誠、坦率,、實事求是,，或許感動了他們，以至于包括幾個牽頭的,，把心里話開始向我敞開,。經(jīng)過多方努力，特別是市領導的極大關懷,，使事態(tài)得以平息,。

我們主要做了如下幾件事：

一是分成3個組深入職工家庭逐戶進行調(diào)查，對目前生活有困難的92戶,、163人落實并提高低保待遇,。

二是政府承諾對破舊房屋進行維修。

三是調(diào)整工廠班子成員,，規(guī)范生產(chǎn)秩序,。

四是招商引資,，擴大生產(chǎn)，增加就業(yè),。

五是爭取項目,，落實廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護了社會大局穩(wěn)定,。

改革、發(fā)展,、穩(wěn)定是時代賦予我們的責任,，我們義不容辭。在人民群眾來信來訪中,，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比，與兄弟單位的工作相比,，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由、有信心,、有決心確保一方社會穩(wěn)定,，促進xx健康快速發(fā)展。