心得體會(huì)是對(duì)一段經(jīng)歷、學(xué)習(xí)或思考的總結(jié)和感悟,。那么心得體會(huì)該怎么寫(xiě),？想必這讓大家都很苦惱吧。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇一

經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門(mén)的協(xié)同下,，物業(yè)總公司于2月27號(hào)在會(huì)館員工之家,，對(duì)我們物業(yè)班組以上的人員進(jìn)行了全方位細(xì)致的培訓(xùn)。

無(wú)論從工作的細(xì)節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多,。

讓我們從專(zhuān)業(yè)化,，從責(zé)任感，從規(guī)范化的管理等都有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí),。

在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)能夠給予我們這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的機(jī)會(huì)與平臺(tái),，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，讓我們認(rèn)識(shí)我們的差距與不足，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專(zhuān)業(yè)為公司服務(wù),。

聶總的培訓(xùn),，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練機(jī)會(huì)。

人的差距不是按年齡來(lái)劃分的,，而是畢業(yè)后日積月累的知識(shí)的累積,，然后將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能。

對(duì)于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電,，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律,，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識(shí)等。

給自己制定好自己的人生規(guī)劃,，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)結(jié)合!“無(wú)目標(biāo),，沒(méi)進(jìn)步”練好基本工，然后朝著目標(biāo)執(zhí)著前進(jìn),。

氣度決定格局,，素質(zhì)決定命運(yùn)。

職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個(gè)良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見(jiàn)面的社交禮儀,，使我們?cè)谏缃粓?chǎng)合中交往更加的職業(yè),，為避免出現(xiàn)社交的尷尬而鬧出笑話(huà)。

鄧總與朱總的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，讓我們對(duì)服務(wù)有了一個(gè)全新,，深層次的認(rèn)識(shí)，讓我們的管理操作做到有章可尋,，讓我們由人管向制管提供了理論依據(jù),。

做為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須首先對(duì)服務(wù)有更深層次的認(rèn)識(shí)，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主服務(wù),。

通過(guò)大家的'努力讓我們的業(yè)主獲得超過(guò)心理預(yù)期的服務(wù),，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。

服務(wù)不能停留在理論上,，通過(guò)這次培訓(xùn)我們將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到我們項(xiàng)目上的每個(gè)人員,，各部門(mén)的一線(xiàn)作業(yè)將參照我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅(jiān)持,，有差距的及時(shí)改進(jìn),，不能做到的，尋找原因,，及時(shí)改進(jìn),，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開(kāi)展自檢,，總結(jié),，定期回訪客戶(hù)把服務(wù)提升上去，拓展公司的品牌影響力!

朱總從安管,，保潔，綠化,，工程等幾個(gè)方面給我們細(xì)微的講解等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個(gè)小區(qū)存在的問(wèn)題與差距。

龍庭的現(xiàn)狀與對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與不足，通過(guò)這次培訓(xùn),，我們項(xiàng)目將把項(xiàng)目各部門(mén)對(duì)應(yīng)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對(duì)應(yīng)的各部門(mén),，讓我們的小組長(zhǎng)認(rèn)真研讀理解等級(jí)服務(wù)條款,，尋找差距，哪些是沒(méi)有做到的,，為什么沒(méi)有做到，什么時(shí)候能夠做到位,。

將小區(qū)的等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中,，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的事項(xiàng)能及時(shí)處理的及時(shí)處理，主觀影響的,，立即整改,，定時(shí)定期對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理,，向品質(zhì)生活靠攏,，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn),，無(wú)微不至,，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)服務(wù)提升到新的高度!

徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到實(shí)踐中去,，湯總給了我們物業(yè)人十個(gè)心態(tài),。

其中的老板心態(tài)印象深刻。

只有將自己融入到這個(gè)公司中,，將公司的事情視為自己的事情,，用老板的角度來(lái)審視問(wèn)題，思考問(wèn)題,，解決問(wèn)題,，才能把公司的事情做好。

沒(méi)有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者,，對(duì)不起給你飯碗的老板,，更對(duì)不起自己。

要讓這種心態(tài)融入到項(xiàng)目中的每個(gè)人,，讓所有人在處理事情時(shí)都能認(rèn)識(shí)到:這是“我”的事情!

通過(guò)這次培訓(xùn),，使我對(duì)物業(yè)這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單,，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走,，要掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn),，良好的心態(tài),。

我們希望公司能夠給我們提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),，龍庭項(xiàng)目全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而努力!

?

首先很感謝(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)給予了我們這次在一起培訓(xùn)學(xué)習(xí)團(tuán)聚的機(jī)會(huì),。

并使我在這次培訓(xùn)的過(guò)程中認(rèn)識(shí)了同行業(yè)的知名人士佼佼者,使我對(duì)物業(yè)管理工作有了更深的了解,，同時(shí)我更感謝各位培訓(xùn)老師對(duì)我各方面的大力支持與關(guān)懷和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo)。

這次培訓(xùn)讓我深有體會(huì)和感觸,，使我對(duì)(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)的教學(xué)設(shè)施,、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認(rèn)識(shí)和了解,，由其讓我體會(huì)最深刻的有以下幾個(gè)方面,，如:

1、從上課時(shí)間安排上體現(xiàn)了人性化和顧全化,，能夠照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦,， 而且上課時(shí)間能夠根據(jù)實(shí)際情況做到及時(shí)調(diào)整，即節(jié)約了時(shí)間又保障了充足的上課時(shí)間和休息時(shí)間,，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及提高了培訓(xùn)效率,。

2、我覺(jué)的在各位老師的辛苦努力下,，把教學(xué)場(chǎng)地,、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會(huì)到在知識(shí)海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂(lè),，能夠讓我擁有一個(gè)良好的學(xué)習(xí)狀態(tài),，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下，使我更深入的體會(huì)領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)老師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點(diǎn),，使我不斷的加深理解,，回味無(wú)窮，受益非淺,。

3、更讓我敬佩的是培訓(xùn)老師的敬業(yè)精神,、專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及講學(xué)水平和為人師表的形象,，無(wú)一不讓我感嘆佩服，使我深受感染,， 從各位培訓(xùn)老師的言傳身教上讓我更明白了,，身為一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)者所必備的一些素質(zhì)，更明白了"物業(yè)管理服務(wù)"這幾個(gè)字的更深含義以及多元化因素,，使我對(duì)以后的物業(yè)管理工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解,。

4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大,，使我熟知了很多專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理理論知識(shí)和物業(yè)管理法規(guī)條例,，更領(lǐng)會(huì)了物業(yè)管理理念,，是我學(xué)會(huì)了從不同角度更深入的看待問(wèn)題，考慮問(wèn)題和談?dòng)憜?wèn)題,，給我在以后的工作中打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實(shí)際操作需要 ，希望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否能夠把一些法律法規(guī)概念及專(zhuān)業(yè)名詞能夠細(xì)分化解釋清楚,。

讓大家能夠明白理解,，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡(jiǎn)單化講解。

其次能否多講解一些案例,，能夠分析事態(tài)的起因,、預(yù)防措施、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等,。

最后我祝愿(建東房地產(chǎn)培訓(xùn)中心)越辦越好,，同時(shí)更感謝各位老師的教誨，希望各位老師對(duì)我以后的工作能夠繼續(xù)指導(dǎo),。

謝 謝!

?

感謝公司為我們搭建這個(gè)展現(xiàn)自我的平臺(tái)以及各位領(lǐng)導(dǎo)的支持,。

下面我與大家交流的是物業(yè)管理工作與做人處事的心得。

一,、關(guān)于物業(yè)管理工作心得

物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作,，要想做好服務(wù)就必須事無(wú)巨細(xì)，業(yè)主對(duì)我們服務(wù)水平好壞的評(píng)價(jià),，往往針對(duì)某一件事務(wù),，也許我們做好了九十九件，一件沒(méi)做周到,，在業(yè)主的評(píng)價(jià)中我們就是沒(méi)做好,，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。

我們必須正確認(rèn)識(shí)物業(yè)管理不僅包括管理,，還包括服務(wù),。

若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù),，我們就不能有效地滿(mǎn)足業(yè)主的需求;但若突出服務(wù),，管理不到位，也會(huì)造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié),。

我們必須發(fā)展地看待這個(gè)問(wèn)題,，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個(gè)物業(yè)管理工作的連線(xiàn),，只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行,，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個(gè)較高的水平。

1,、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶(hù)提供安全,、舒適,、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶(hù)創(chuàng)造豐富的文化生活,。

我們的服務(wù)應(yīng)是超值的,，高水平的。

雷鋒,、叢飛是時(shí)代的榜樣,，也是我們服務(wù)人員的楷模。

他們的真情感動(dòng)了別人,，感動(dòng)了社會(huì),，感動(dòng)了中國(guó)。

試問(wèn):我們的服務(wù)感動(dòng)業(yè)主了嗎?如果沒(méi)有,，那我們需要找出差距,，多問(wèn)幾個(gè)為什么?也許有人會(huì)認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿(mǎn)意就好了，實(shí)際從各種角度體會(huì),，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。

感動(dòng)業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動(dòng)地的大事,，而更要求我們?cè)谌粘５狞c(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場(chǎng)出發(fā),，主動(dòng)、細(xì)心,、貼切,、周到，點(diǎn)滴之處見(jiàn)真情,。

想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量,。

2,、物業(yè)公司做好工作的一個(gè)關(guān)鍵就是在提高服轉(zhuǎn)自: 務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,，聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn),，了解他們的服務(wù)需求，對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議,。

解決好業(yè)主問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們,。

這樣既能了解業(yè)主的需求,，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持,、相互理解,。

我相信,，通過(guò)提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí),，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作,，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。

二,、關(guān)于為人處事的心得

萬(wàn)事不可太自以為是,，總堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，認(rèn)為自己是對(duì)的,。

要多為別人想想,，要學(xué)會(huì)換位思考，無(wú)私地付出,，不求回報(bào),，不計(jì)較。

要放低自己,，承認(rèn)比我優(yōu)秀的人有很多,，要善于傾聽(tīng)、善于學(xué)習(xí),。

在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中,，首先要處理好人際關(guān)系，學(xué)會(huì)尊重他人,，在尊重他人的同時(shí)自己也會(huì)得到尊重,。

俗話(huà)說(shuō):在家靠父母，在外靠朋友;在工作中我們要與同事和睦相處,，相互理解,，相互幫助，相互學(xué)習(xí),，謙虛謹(jǐn)慎,，盡職盡責(zé)的做好本職工作。

在生活中要學(xué)會(huì)包容,，寬恕他人,。

我們經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)有人抱怨社會(huì)不公，抱怨處事艱難,。

那為何不能用一種樂(lè)觀,、積極、抱有未來(lái)希望的態(tài)度來(lái)面對(duì)生活中的種種挑戰(zhàn)呢?只有這樣,，我們才會(huì)體會(huì)到,，其實(shí)快樂(lè)就在我們身邊，也只有這樣,，我們才能發(fā)現(xiàn)生活中更美好的一面,。

我們都應(yīng)該以一顆平常心去感激生活!感謝生活的艱辛讓我們學(xué)會(huì)了成長(zhǎng);感謝生活的磨煉讓我們懂得了做人的不易;我們更應(yīng)該努力學(xué)習(xí),，成為對(duì)社會(huì)更有用的人!

物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇二

首先企業(yè)文化就是不斷的變化，"轉(zhuǎn)變對(duì)事務(wù)的熟悉,，沒(méi)有轉(zhuǎn)變事實(shí)的本身'這一點(diǎn)我特別贊同,。企業(yè)進(jìn)展過(guò)程中沒(méi)有一成不變的，要進(jìn)展就要?jiǎng)?chuàng)新,，創(chuàng)新就要轉(zhuǎn)變,，轉(zhuǎn)變就要制造性的破壞，因此企業(yè)要營(yíng)造一種敢于創(chuàng)新的企業(yè)文化才是樹(shù)立百年企業(yè)的基石,。我們企業(yè)目前處于進(jìn)展階段,，需要不斷的轉(zhuǎn)變才能夠做到客戶(hù)滿(mǎn)足，因?yàn)槭袌?chǎng)在不斷的變化,，消費(fèi)者的生活習(xí)慣在不斷的轉(zhuǎn)變,，消費(fèi)者的消費(fèi)意識(shí)也在不斷的提高。因此企業(yè)內(nèi)部變化是順應(yīng)市場(chǎng)變化的需求,，滿(mǎn)意客戶(hù)的需求,，公司在進(jìn)展方向不變的'前提下，什么管理模式,，什么薪酬體系,，什么營(yíng)銷(xiāo)思路都可以轉(zhuǎn)變，都可以嘗試,，觀念轉(zhuǎn)變,，行動(dòng)才能轉(zhuǎn)變。只有不斷的轉(zhuǎn)變觀念,，提升公司內(nèi)部員工對(duì)客戶(hù)的熟悉,，對(duì)產(chǎn)品的熟悉，對(duì)市場(chǎng)的熟悉,，才能夠做到不斷變化的持續(xù)提升的公司企業(yè)文化,。

以上三點(diǎn)是本人學(xué)習(xí)后的感想，也清楚了自己的工作思路,，知道該怎么去做,，怎樣去做好份內(nèi)的工作。

物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇三

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大,，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人,，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作,，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶(hù),、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)信息反饋,，以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候,，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解,，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng),，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí),，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù),?？梢哉f(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway,，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶(hù),，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén),，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員,，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定,，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù),，而且要服務(wù)到讓自己滿(mǎn)意,，沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員,，因此作為客服專(zhuān)員的我,，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到,，只有想不到,，心有多大,，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做,，重復(fù)的事，快樂(lè)的做,，快樂(lè)的事,，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員,，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感,，多為客戶(hù)著想,，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,，不要滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取,、學(xué)習(xí),，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí),，提升自我,，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn),，當(dāng)今時(shí)代,，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快,，人們要適應(yīng)變化的世界,，就必須努力做到活到老、學(xué)到老,，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度,。youarenevertooldtolearn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己,?？头?wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己,，肯定自己、喜歡自己,。如果你連自己都嫌棄自己,，卻指望業(yè)戶(hù)會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了,。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是,，以最大的愛(ài)心去喜歡自己?！?/p>

3.有計(jì)劃地工作,。每天多收集一些新客戶(hù)的資料,，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶(hù)服務(wù)之前,，要了解客戶(hù)需要什么,，服務(wù)的形式，接受程度等等,，有針對(duì)性,、特色的服務(wù)。

4.要具備專(zhuān)業(yè)知識(shí),。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí),。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù),，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”,、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度,。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員,，就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)生信任感,。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!

5.建立顧客群,。在和老客戶(hù)建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹,。

6.堅(jiān)持不懈。短暫的失敗,，我學(xué)會(huì)了更改的方法,，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步,，不斷的改善,，一次又一次的再?gòu)念^開(kāi)始，便有了最后的美好結(jié)果,。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財(cái),，心血不到財(cái)不來(lái)?！?/p>

8.樹(shù)立良好的個(gè)人形象,。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn),，安排衣裝筆挺和穿沾滿(mǎn)油污的工作服兩個(gè)人,，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者,，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者,。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

共

2

頁(yè)，當(dāng)前第,。

2

頁(yè)

1

2

物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇四

我們經(jīng)常困惑于才智究竟從何處來(lái),，到何處去，如何才能捕獲才智的光線(xiàn),，在成本與利潤(rùn)的連接點(diǎn)上找到我們需要的平衡,。我們也經(jīng)常困惑，人的力氣從何處來(lái),，到何處去,，我們?yōu)楹谓?jīng)常在浩大的市場(chǎng)面前慌張失措，無(wú)從觀看,。能夠回答這些問(wèn)題,，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有才智的頭腦,，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠,。”俗話(huà)說(shuō)“活到老,，學(xué)到老”,，這話(huà)一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參與工作了,，我們也不應(yīng)當(dāng)放棄對(duì)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí),。相反，作為企業(yè)的員工,，在繁忙的工作之余,，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的勝利閱歷,，大有好處,。聰慧的人，總是擅長(zhǎng)用別人的才智來(lái)填補(bǔ)自己的大腦,。去年,，在全局范圍內(nèi)開(kāi)展的學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)打算成敗》、《自動(dòng)自發(fā)》,、《沒(méi)有任何借口》等幾本書(shū),，讓我們受益匪淺。新年伊始,，我部就形成了學(xué)習(xí)“五本書(shū)”的熱潮,，我站的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。學(xué)以致用,，2月份,，通過(guò)對(duì)《解放軍精神》一書(shū)的仔細(xì)學(xué)習(xí),，通過(guò)與解放軍的全面對(duì)比，經(jīng)過(guò)幾天深刻的反思,，我已查找出自身存在的缺點(diǎn)和不足,。雖然我們或許已沒(méi)有機(jī)會(huì)成為解放軍，但是,，我情愿也已下定決心要以解放軍的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求自己,，使自己成為象解放軍一樣優(yōu)秀的人，即使我做不到那么好,，但是,，我深信，只要我努力了,，就是進(jìn)步,，就有勝利的可能。

下面,，就是在學(xué)習(xí)之后對(duì)自己提出的幾點(diǎn)要求，盼望籍此可以重新塑造一個(gè)全新的自己,，成為一名優(yōu)秀的員工,。

既然我們選擇了工作，就沒(méi)有理由不把它做好,。一個(gè)人一生中除去休息的時(shí)間以及不具備勞動(dòng)力量的時(shí)間,，剩下的大部分時(shí)間都是在勞動(dòng)中度過(guò)的，可以說(shuō),，工作等于一個(gè)人一生的價(jià)值,。假如一個(gè)員工不能站在抱負(fù)的高度上去看待自己的工作，不能滿(mǎn)腔熱忱的去工作,，那么他勝利的機(jī)會(huì)就特別渺茫,。對(duì)于絕大多數(shù)具有上進(jìn)心的員工來(lái)講，工作肯定不僅僅是為了生存,，工作更應(yīng)當(dāng)是天職,，是神圣的使命。

然而,，現(xiàn)實(shí)中,，經(jīng)常聽(tīng)到有人埋怨自己被人忽視、沒(méi)有被支配在好的工作崗位上,、沒(méi)有高工資,、沒(méi)有得到高度的重視等怨言，一副很受委屈的樣子,。其實(shí),，你有沒(méi)有仔細(xì)的端詳過(guò)自己：你真的應(yīng)當(dāng)被支配在那個(gè)你所認(rèn)為的重要位置,、領(lǐng)到你所期望的工資、得到別人的重視嗎?不勞無(wú)獲,，一切都不是理所當(dāng)然的,，沒(méi)有付出就沒(méi)有理由索取，當(dāng)你伸手向企業(yè),、向領(lǐng)導(dǎo)要這要那的時(shí)候,，你有沒(méi)有仔細(xì)的端詳過(guò)自己你為企業(yè)付出了什么?你把企業(yè)當(dāng)成自己的家、與企業(yè)同呼吸,、共命運(yùn),，全心全意的干好自己的本職工作了嗎?假如沒(méi)有，那就沒(méi)有資格埋怨別人,，要怪只能責(zé)備你自己;假如沒(méi)有,，你就應(yīng)當(dāng)摒棄埋怨，樂(lè)觀進(jìn)取,，努力培育仆人翁意識(shí),，喜愛(ài)你所在的企業(yè)，喜愛(ài)你所從事的工作,，盡你的努力,，盡可能的發(fā)揮自己的才能，為企業(yè)多做貢獻(xiàn),，信任總有一天,，大家會(huì)看到你的努力，你也會(huì)得到所期盼的一切,。

人的主觀能動(dòng)性,，反而促成工作任務(wù)的完滿(mǎn)完成。

“工欲善其事,，必先利其器”,。這就是說(shuō)，一個(gè)人要想真正成就一番事業(yè),，離不開(kāi)過(guò)硬的基本功,。還記得上高校時(shí)，老師對(duì)我們說(shuō)過(guò)的一句話(huà)：“關(guān)系是泥飯碗,，是會(huì)碎的;文憑是鐵飯碗,，是會(huì)銹的;本領(lǐng)是金飯碗，是會(huì)升值的,?！碑?dāng)今社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈烈，做任何事情都需要技能?，F(xiàn)代企業(yè)最需要的,、最緊缺的就是精業(yè)的員工,，就是具有專(zhuān)業(yè)力量的員工。在實(shí)際的工作中,，對(duì)待自己,，對(duì)待工作，肯定要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，不要滿(mǎn)意于已經(jīng)把握的，這個(gè)世界是大變,、多變,、快變的，要努力尋求更好,、更快,、更富成效的專(zhuān)業(yè)技能和技巧，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力,，唯有如此,，才有可能制造出更好的成果，才有可能從成功走向另一個(gè)成功,。

在現(xiàn)代社會(huì),，在專(zhuān)業(yè)分工越來(lái)越細(xì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的前提下,，單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，合作變的越來(lái)越重要,。團(tuán)隊(duì)的力氣遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一個(gè)個(gè)單獨(dú)的優(yōu)秀人才的力氣,。所以，現(xiàn)代企業(yè)聘請(qǐng)員工,，雖然都有一套很?chē)?yán)格的標(biāo)準(zhǔn),，但是，最重要的條件就是要有團(tuán)隊(duì)精神,。就算這個(gè)人是天才,，假如其團(tuán)隊(duì)精神比較差，這種人也沒(méi)有企業(yè)情愿用,。不能與同事友好合作,，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)的人，即使有很好的力量,，也難以把自己的優(yōu)勢(shì)在工作中淋漓盡致的發(fā)揮出來(lái),，甚至，由于其自高自大,、排斥他人,，反而會(huì)把事情弄糟,。一個(gè)人力量再?gòu)?qiáng)，總有力量不能達(dá)到之處,，團(tuán)結(jié)才有力氣,，團(tuán)隊(duì)成員之間相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，精誠(chéng)合作,，會(huì)把事情做的更好,，甚至收到意想不到的效果，這就是112的道理,。

現(xiàn)實(shí)生活中,，我們做事之所以會(huì)半途而廢，往往不是由于失敗而放棄,，而是由于失去了自信而失敗,。制造特別跡的人，憑借的都不是最初的那點(diǎn)士氣,，而是一種自信樂(lè)觀的精神,，在這種精神的支持下，向前邁一步,，再邁一步,，終會(huì)達(dá)到勝利的顛峰。人的敵人不是別人,，而是自己,，凡事都不會(huì)是一帆風(fēng)順，一馬平川的,，總會(huì)有這樣那樣的困難阻擋我們前行的腳步,，不要被設(shè)想的困難嚇倒，要信任自己,，鼓舞自己,，要有戰(zhàn)勝困難的決心和士氣。假如你沒(méi)有做今日這件事情,，或許你就永久不會(huì)知道給自己一些壓力之后,，你能夠做到些什么。一個(gè)人覺(jué)得最驕傲的事情,，是做那些做起來(lái)最困難的事情,。一個(gè)人應(yīng)當(dāng)自信而不自負(fù)，執(zhí)著而又不僵化,。人生必需背負(fù)重?fù)?dān),，一步一步漸漸的走，穩(wěn)穩(wěn)的走,，總有一天,，你會(huì)發(fā)覺(jué),，自己是那走的最遠(yuǎn)的人。

“虛心使人進(jìn)步,，傲慢使人落后”這是我們?cè)趯W(xué)校就接受的教育,。虛心是美德，人類(lèi)假如失去虛心,，那么自信就會(huì)變成自大,。自大就是自滿(mǎn)，自滿(mǎn)就會(huì)失敗,?；蛟S由于我們還年輕，沒(méi)有多少閱歷,，所以比較簡(jiǎn)單傲慢和急躁,，辦事也總是急于求成。但是,，要知道,，沒(méi)有一個(gè)人有傲慢的資本，由于不論過(guò)去你取得了多少驕人的成果,，即使是在某一方面的造詣很深,，也不能說(shuō)是已經(jīng)徹底精通，由于學(xué)問(wèn)是無(wú)窮的,。誰(shuí)也不能夠認(rèn)為自己已經(jīng)達(dá)到了境界而停步不前,，趾高氣揚(yáng)。假如是這樣的話(huà),，則必將很快就被同行趕上和超過(guò),。所以，在實(shí)際的工作中,，我們肯定要虛心謹(jǐn)慎,，戒驕戒躁,，求真務(wù)實(shí),，腳踏實(shí)地的做好每一件事。

但是,，我們也不應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)意于現(xiàn)在,，不思進(jìn)取，停滯不前,。而是應(yīng)當(dāng)可能的發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，要勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn),，把一切好的主見(jiàn)即刻付諸行動(dòng),。天下沒(méi)有場(chǎng)外的舉人,，凡事都要敢于嘗試，假如不試一試,，誰(shuí)也不知道自己的斤兩,。雖然或許最終試出自己的重量不過(guò)二三斤，但我們也會(huì)得到自己的東西,。哪怕是小小的進(jìn)步,，我們也算是取得了勝利。而假如一開(kāi)頭就知道自己只有二三斤,，而不敢去嘗試,，去創(chuàng)新，那我們確定會(huì)一事無(wú)成,。勝利確定不會(huì)是在口號(hào)聲中實(shí)現(xiàn),，有抱負(fù)沒(méi)有行動(dòng)是一個(gè)夢(mèng)，有行動(dòng)沒(méi)有抱負(fù)是一種鋪張,，抱負(fù)加合適的行動(dòng)可以使人取得勝利,。

找到自己的共性并確定它,，根據(jù)自己對(duì)自己的期望去塑造自己,，加以不懈的努力和奮斗,，信任自己肯定會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工,。

物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇五

我是20xx年xx引進(jìn)的大學(xué)生,，在人保工作將近一年的時(shí)間里,，不僅僅是豐富了我對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知狀態(tài),，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí),。首先進(jìn)保險(xiǎn)公司要改變自己的心態(tài),，尊敬自己所從事的行業(yè),，尊敬自己的職業(yè)，肯定自我的價(jià)值,，不要羞于說(shuō)出口,，不要怕被客戶(hù)拒之門(mén)外，上級(jí)公司也對(duì)我們新入司的員工從產(chǎn)品,、業(yè)務(wù)流程,、銷(xiāo)售技能等方面進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，使我對(duì)保險(xiǎn)工作有了更好的認(rèn)識(shí)和了解,，對(duì)樹(shù)立信心起到很大的作用,。

因?yàn)槌跞氡ｋU(xiǎn)行業(yè)，對(duì)各個(gè)方面都不是很了解,，公司安排我們新入司的.員工先從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)始做起,，通過(guò)最初步的電話(huà)銷(xiāo)售模式熟悉保險(xiǎn)銷(xiāo)售過(guò)程，同其他電銷(xiāo)人員相比，我的業(yè)績(jī)相去甚遠(yuǎn),，但正如李鴻忠書(shū)記所說(shuō)的“天生我材必有用”,，最適合自己的崗位，適合自己才能發(fā)揮,、才干增長(zhǎng)的崗位才是好崗位,，隨著銷(xiāo)改的逐步開(kāi)展，公司也考慮到新員工需要在多崗位輪崗才能真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人的才盡其用,，今年4月我被調(diào)整到綜合部,。

綜合部的內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合協(xié)調(diào)、綜合服務(wù)的工作,，具有協(xié)調(diào)左右,、聯(lián)系內(nèi)外的紐帶作用，內(nèi)勤位輕責(zé)重,，既要完成事務(wù)管理,、文書(shū)處理、綜合情況,、填寫(xiě)報(bào)表,、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作,，還要為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各方面的工作,。我在綜合部的幾個(gè)月時(shí)間里,，工作中難免會(huì)遇到各式各樣的問(wèn)題和困難，在遇到每一個(gè)有問(wèn)題,、有困難的事情,，努力去處理它、克服它,。這整個(gè)過(guò)程中,，對(duì)我自身而言，都是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,，解決問(wèn)題和克服困難的同時(shí),，自己的綜合工作能力，得到很大的提高,。因?yàn)槭切氯?，所以很多不懂的地方我?huì)通過(guò)請(qǐng)教一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或者網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決,。

通過(guò)這兩個(gè)月在內(nèi)勤崗位上的工作,，我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)內(nèi)勤人員要堅(jiān)持做到五勤來(lái)切實(shí)履行：

二是手勤。在工作上積極主動(dòng)，做好各項(xiàng)工作記錄和資料的積累,，學(xué)會(huì)看事做事,；

四是腿勤。要結(jié)合實(shí)際,，經(jīng)常開(kāi)展調(diào)查工作,，熟悉掌握各部門(mén)工作動(dòng)態(tài)，要與外勤多聯(lián)系,，相互交流情況,，互相支持配合做好各項(xiàng)工作；五是腦勤,。對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)報(bào)表,，要認(rèn)真分析，對(duì)收集的信息,，要?jiǎng)幽X分析研究,。

在工作中我有很多不足之處，一是工作中有時(shí)自信心不足,，面對(duì)從未接觸的工作任務(wù),，有放棄推脫的念頭，時(shí)而也出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤,；二是在處理一些事情時(shí)有時(shí)顯得較為急躁,，辦事過(guò)程中不夠細(xì)心，細(xì)節(jié)問(wèn)題注意不夠,，也沒(méi)有及時(shí)的找出錯(cuò)誤原因,。三是對(duì)一些業(yè)務(wù)知識(shí)不夠熟悉，辦事效率大大減慢,。四是社會(huì)知識(shí)欠缺,，有時(shí)對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)同事或者客戶(hù)顯得不自在，不從容,。作為新人,，自己經(jīng)驗(yàn)還是非常欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練,，在今后的工作中,，我將克服不足，不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見(jiàn)識(shí),，堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，以更好的適應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的需要,，爭(zhēng)取使自己的辦事能力提到一個(gè)更高的高度,，為公司多做貢獻(xiàn),。

“天道酬勤”，只有勤,，才會(huì)“天生我材必有用”,；只有勤才能克服暫時(shí)的“陣痛”，迎來(lái)燦爛的未來(lái),。

物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇六

隨著我國(guó)住房制度的改革,，物業(yè)管理作為一種新型的公共服務(wù)模式迅速發(fā)展起來(lái)。下面是本站小編為大家整理的物業(yè)公司,。

供你參考!

20xx年5月20日,，時(shí)代管理處對(duì)所屬部門(mén)進(jìn)行關(guān)于"團(tuán)隊(duì)精神"為主題的培訓(xùn)，通過(guò)本次培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)管理處各部門(mén),、人員的凝聚力,、競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)全體員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神,，大力推進(jìn)了管理處的組織化,、人性化管理。

團(tuán)隊(duì),，不僅僅是一個(gè)集體,，而是由一些具有共同信念的員工為達(dá)到共同目標(biāo)而組織起來(lái)的。在團(tuán)隊(duì)中,，人們可以獲得和使用更多的不可言傳的知識(shí),，價(jià)值觀念和文化特質(zhì)，它們往往是決定命運(yùn)的東西,，團(tuán)隊(duì)成員之間有著相同或相近的態(tài)度和價(jià)值取向,，通過(guò)溝通和交流，能夠善意地協(xié)調(diào),、默契協(xié)作,、互補(bǔ)互助。同時(shí)我們每一個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一份子,，我們的利益與團(tuán)體惜惜相關(guān),，互相影響，也許一個(gè)不經(jīng)意的錯(cuò)誤就有可能導(dǎo)致全體的失敗,，就如《細(xì)節(jié)決定成敗》中所提到的1%的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致100%的失敗,，這就要求團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員要關(guān)心團(tuán)隊(duì)、忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì),，在團(tuán)隊(duì)中學(xué)習(xí)和提高,，保持目標(biāo)、方法的高度一致,，勇于進(jìn)取,，敢于負(fù)責(zé),，甘于奉獻(xiàn)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價(jià)值,。

信任在團(tuán)隊(duì)中起著至關(guān)重要的作用，是將團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)系在一起了“強(qiáng)力劑”,，團(tuán)隊(duì)成員之間要高度信任,，彼此之間以誠(chéng)相待，互相尊重,，互相理解,，互相支持，經(jīng)常溝通,，對(duì)存在的歧義認(rèn)真去探討,、分析，提出合理的建議,，杜絕以自我為中心,，自我感覺(jué)，而不感受隊(duì)友,、同事的想法,。在溝通過(guò)程中講究溝通的技巧、溝通的方法,，要讓所有的隊(duì)員明白你的意圖和你所要表達(dá)的效果,，以及怎樣去表達(dá)等等，管理者也要對(duì)團(tuán)隊(duì)的成員充分信任,，鼓勵(lì)員工參與決策并不斷提高個(gè)人的能力,。

積極的協(xié)調(diào)、默契配合,，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展所必需的條件之一,。不管是做游戲也好，工作也好,，只有我們大家心往一處想,，勁往一處使，才能使我們的團(tuán)隊(duì)力量發(fā)揮最大的效用,，同時(shí)也要我們無(wú)條件地服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策,，積極地、全身心地投入到工作中去,，認(rèn)真配合其它部門(mén)做好各項(xiàng)工作,，一切以大局為重，一切以集體為重,，凡事三思而后行,，不利于團(tuán)隊(duì)的事不做,，不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，建立良好的內(nèi)部,、外部關(guān)系,，通過(guò)團(tuán)結(jié)協(xié)作，把自己融入團(tuán)隊(duì),，視團(tuán)隊(duì)的成功為自己的成功,，同時(shí)個(gè)體的成功也是團(tuán)隊(duì)成功的組成部分。

團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員共同認(rèn)可的一種集體意識(shí),，是團(tuán)隊(duì)成員理想信念的體現(xiàn),，具有凝聚力和號(hào)召力，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為共同愿望,，首先要統(tǒng)一思想，同心同戰(zhàn),，配合默契,，分工合作，能設(shè)身處地為他人著想,，齊心協(xié)力,，在集體奮斗中發(fā)揮個(gè)人才智，擰成一股繩,，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn),，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力,，消除內(nèi)部損耗,，居安思危，形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),，從而發(fā)揮整體效能,。

通過(guò)這次培訓(xùn)使我對(duì)團(tuán)隊(duì)精神有了進(jìn)一步的了解，在今后的工作中取長(zhǎng)補(bǔ)短,，交流協(xié)作,，為時(shí)代的團(tuán)隊(duì)建設(shè)添磚加瓦，為時(shí)代管理處的繁榮貢獻(xiàn)自己所有的力量,。

根據(jù)寫(xiě)字樓的這些特點(diǎn),，物業(yè)公司首先要對(duì)寫(xiě)字樓保潔人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)，消防,、安全以及如何處理突發(fā)事件等知識(shí)的培訓(xùn),，以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急能力，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí)要求保潔人員要了解各樓層的基本情況,，掌握清潔的重點(diǎn),。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方,，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間,。特別是衛(wèi)生間的便池、死角,、玻璃必須清潔到位,，做到窗明幾凈，便池?zé)o污物,，衛(wèi)生間無(wú)異味,，達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn),。

俗話(huà)說(shuō)“無(wú)規(guī)矩不成方圓”首先公司要有嚴(yán)明的紀(jì)律,，必須制定出一套適合本公司實(shí)際情況的管理制度以及保潔工作流程，每個(gè)員工嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作,，正確合理的使用保潔工具和清潔用品,，做到地面光潔、無(wú)塵,、無(wú)腳印;墻面無(wú)污漬;衛(wèi)生間干凈無(wú)異味,。特別是要注意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無(wú)死角,。另外要積極配合維修人員,，發(fā)現(xiàn)設(shè)備等出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理,，以免造成大的損失,，并做好維修后的保潔工作。在紀(jì)律方面,，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè),，嚴(yán)抓紀(jì)律，常檢查,，常監(jiān)督,，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán),，違法必究,。實(shí)施起來(lái)人人有章可循，事事有據(jù)可依,。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事,，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng),。對(duì)屢教不改者限期辭職,，每天上午進(jìn)行抽查,，下午定時(shí)檢查，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決,。對(duì)關(guān)系到政府等部門(mén)的問(wèn)題以行文的形式上報(bào)政府管理部門(mén),，建議其抓緊解決，以免影響大樓人員的正常工作,。每周末總結(jié)一周的工作情況,，布置下周的工作任務(wù)。使保潔的管理走向制度化,、規(guī)范化,、科學(xué)化、人性化的軌道,。

其次要在保潔工作中相互交流經(jīng)驗(yàn),，互相學(xué)習(xí)、齊心協(xié)力,、真抓實(shí)干,。如擦電梯，如果用手拿著電梯布來(lái)擦電梯既浪費(fèi)時(shí)間又擦不均勻,，有的保潔員試著用毛巾綁在掃帚上,，這樣就大大提高了工作效率，擦的既快又均勻,，大家經(jīng)過(guò)擦拭比較,，感覺(jué)效果很好。這個(gè)小竅門(mén)立即在工作中得到推廣,。同時(shí)積極開(kāi)展保潔人員服務(wù)技能的訓(xùn)練和考核,，提高她們的素質(zhì)和服務(wù)水平。

再次,，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,、主動(dòng)性，使每個(gè)員工都端正服務(wù)態(tài)度,，對(duì)工作盡職盡責(zé),，兢兢業(yè)業(yè)，不怕臟,、不怕累,，克服自卑感，就一定能把工作做好,。工作本身沒(méi)有貴賤之分,，但是對(duì)于工作的態(tài)度卻有高低之別。看一個(gè)人是否能做好事情,，只要看他對(duì)待工作的態(tài)度,。不論職業(yè)的平凡與否，職位的高或低,，我們都要加以尊重,。保潔工作在別人看來(lái)比較低下，整天和污物打交道,，平平淡淡,，保潔不到位還要受到批評(píng)和指責(zé)，但她的工作是高尚的,，一人的辛苦換來(lái)的是干凈的環(huán)境,，滿(mǎn)園的春色。社會(huì)各方面要關(guān)心保潔人員的生活,，尊重她們的勞動(dòng),，她們的工作是社會(huì)不可缺少的一部分，這樣她們的工作才能被理解,，被社會(huì)認(rèn)可,，她們才有良好的工作態(tài)度,，才能積極的工作,。。

要搞好和保護(hù)好寫(xiě)字樓的環(huán)境衛(wèi)生,，只要把寫(xiě)字樓當(dāng)成自己的家,，時(shí)時(shí)清掃，做到地面無(wú)塵土,，窗臺(tái)無(wú)灰塵,，嚴(yán)格按操作流程去做，就一定能把寫(xiě)字樓的保潔工作做好,。就可以讓每一位工作人員都能享受到家一樣的溫馨,、便利，能夠在舒適的環(huán)境中更好的工作,。這樣,，不僅環(huán)境搞好了，我們的服務(wù)目的也就達(dá)到了,。另一方面,，員工的服務(wù)技能也在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中得到不斷的提高，就能夠更好的為廣大業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù),。

共

2

頁(yè),，當(dāng)前第。

1

頁(yè)

1

2

物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇七

當(dāng)我們受到啟發(fā),，對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活有了新的看法時(shí),，可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),，這樣我們就可以提高對(duì)思維的訓(xùn)練。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢,？下面是小編幫大家整理的物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì),，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡,。

為了適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求,，xx年6月25—29日，公司特地為我們保安提供了學(xué)習(xí)物業(yè)管理員上崗培訓(xùn)的機(jī)會(huì),，大家都很珍惜,，努力學(xué)習(xí)，不但以良好成績(jī)?nèi)〉昧擞缮虾Ｊ新殬I(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的合格證書(shū),，而且在認(rèn)真學(xué)習(xí)聽(tīng)講中感觸頗豐,，從中學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，受益非淺,。

老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等內(nèi)容進(jìn)行了講解,，讓我們都深刻地了解到物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的一個(gè)重要分支，是房地產(chǎn)投資,、開(kāi)發(fā),、經(jīng)營(yíng)的`自然延續(xù)和完善，也是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的重要組成部分,。之后最重要的就是了解物業(yè)的治安防范管理與運(yùn)作流程,，物業(yè)的消防、車(chē)輛管理與運(yùn)作流程以及物業(yè)管理人員崗位素質(zhì)和禮貌禮儀,。聽(tīng)了老師的工作交流,、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)發(fā)言，不但鞏固了安保人員的職責(zé),、安保管理的主要內(nèi)容和主要規(guī)章制度,，而且讓我們學(xué)習(xí)了當(dāng)遇到非常情況的時(shí)候該怎樣去處理、遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)怎樣認(rèn)真去對(duì)待,，把事件的損失降低到最低點(diǎn)的重要管理方法,。

作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細(xì)節(jié),，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),，是更多的尊重與關(guān)懷；對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),，是樹(shù)立更好的企業(yè)形象,，打造品牌。在禮儀培訓(xùn)中，我們著重學(xué)習(xí)了儀容,、儀態(tài),，著裝和語(yǔ)言規(guī)范。保安工作是客戶(hù)服務(wù)安全防范的工作,，保安員就是公司的服務(wù)代表,，我們一舉一動(dòng)都代表了公司的形象?？蛻?hù)往往根據(jù)保安員的儀容,、著裝和言行舉止來(lái)判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此,，我們保安員更應(yīng)當(dāng)注意自己的儀表,、儀容與言談，給客戶(hù)留下美好的第一印象,。由于身處一線(xiàn),，遇到的客戶(hù)素質(zhì)有高有低，甚至有些客戶(hù)故意找茬,、出言不明,，這就更需要我們保安員以文明、禮儀的服務(wù)真誠(chéng)對(duì)待才能解決問(wèn)題,。以往,，我們對(duì)禮儀服務(wù)的認(rèn)識(shí)，概念還有些模糊,，但經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,，我們都開(kāi)始審視自己,，在日常工作中相互學(xué)習(xí),，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進(jìn),，俗話(huà)說(shuō)“禮多人不怪”,，相反還會(huì)使別人尊敬你，認(rèn)同你,，親近你,，無(wú)形之中拉近了與客戶(hù)的距離，向客戶(hù)展現(xiàn)保安公司服務(wù)的良好形象,。

通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我們共同持著開(kāi)放的心態(tài)，相互交流,，共同分享,，感謝公司舉辦了這次培訓(xùn)，使我們有幸參加這次培訓(xùn)，并從中學(xué)到了很多知識(shí)和工作中的寶貴經(jīng)驗(yàn),，為我們今后工作指明了方向,，同時(shí)也看到自己工作中的不足之處，在今后的工作中要嚴(yán)于律己,，寬以待人,，做好本職工作。

最后,，感謝多年來(lái)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的悉心栽培,，讓我們能更好地展示自己！我們會(huì)努力把工作做得更好,！更祝愿宏泉蓬勃發(fā)展,，日勝一日！

物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會(huì)篇八

在春暖花開(kāi)的三月,，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫(xiě)字樓——聯(lián)銀樓為期一周的學(xué)習(xí),。我們所管理的樓盤(pán)商鋪是單一業(yè)主，和他們是完全不同的,。一周下來(lái),，受益匪淺?？偨Y(jié)上去有以下幾點(diǎn),。

配置文件的管理也是財(cái)務(wù)管理很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,。來(lái)之前辦公大樓就聽(tīng)說(shuō)聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,，各類(lèi)文檔都極其齊全。在xx年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)試行評(píng)審中,，他們得了第一,。所以公司安排我來(lái)學(xué)習(xí)。他們專(zhuān)門(mén)安排一位管理人員來(lái)整理文檔,。根據(jù)自己的情況分了三大類(lèi)即管理檔案,、業(yè)主檔案、外來(lái)文件,，將近有三十個(gè)文件夾,。各類(lèi)文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類(lèi)文件很快就能找到,。由于我們管理處才開(kāi)辦剛剛一年,，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類(lèi)消化不良,，以他們的做標(biāo)本,，以后我們也能使文檔更加逐步完善完善,。

由于我們管理處是工程處單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們或者公司帳戶(hù),，不經(jīng)過(guò)我們這些管理員不會(huì)之手,，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多,。而我又是第一次接觸物業(yè)管理,，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的.收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識(shí),。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí),，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,，一次性可以完成,，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳想想些,，這最是麻煩,，更氣人的是，有些提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi),，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,。通過(guò)實(shí)踐我又學(xué)到了一個(gè)溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè),，最需要的就是以業(yè)主為重,，服務(wù)第一，有效溝通,。

對(duì)于設(shè)備管理,，我在實(shí)習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈著重建立和完善設(shè)備管理制度,；搭建對(duì)數(shù)十種設(shè)備都建立設(shè)備卡片,；各種電子元件都簡(jiǎn)要有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開(kāi)他們的檢查記錄,，定期檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔一一詳細(xì)記載。李處處長(zhǎng)親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,，地面是如此干凈,，由于心急商鋪目前還沒(méi)有出租急著，一至三層空置,，中央空調(diào)一直未啟動(dòng),，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈,。地下兩層停車(chē)場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)識(shí)牌清晰,，自行車(chē),、電動(dòng)汽車(chē)和汽車(chē)停車(chē)區(qū)域劃分明確，各類(lèi)車(chē)輛整齊有序停著,。而他們電動(dòng)車(chē)的車(chē)管員也會(huì)些交通手勢(shì),，在上下班高峰期，正確指揮地下車(chē)出入,。

管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,，目前有一百多個(gè)英國(guó)公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對(duì)業(yè)主都很熟悉,，大部分都清楚的記得他們?cè)谀膫€(gè)房間,。我在的這幾天里，看到偶爾有業(yè)主來(lái)管理處談工作,、聊天,，儼然一家人似的。

管理處各部門(mén)相關(guān)人員關(guān)系也很融洽,。在休息時(shí)我看到幾個(gè)的員工在一起下棋,、看電視、聊天,，有時(shí)工程相關(guān)人員帶的飯,，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。

聯(lián)銀時(shí)代廣場(chǎng)管理處很關(guān)心員工生活,，在保安監(jiān)控室,，有兩臺(tái)顯示器畫(huà)面屏幕跳動(dòng)很厲害，保安部就讓監(jiān)控山下調(diào)整小休一會(huì)一會(huì),，避免眼睛過(guò)度睡眠不足,。在會(huì)客室買(mǎi)了電視、象棋,、撲克和健身器材,。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽(tīng)李主任說(shuō),，他們準(zhǔn)備在夏季來(lái)前給住宿的員工幾個(gè)電扇,，使員工能休息好，工作有精神,。李主任得知我們到他們管理處來(lái)學(xué)習(xí),，第一想到的就是我們的吃住問(wèn)題。等我們到了之后,，靈活運(yùn)用中午休息時(shí)間,，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇鼏T一個(gè)旅社,，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。這些都是我親身感受,，也是為其所感動(dòng)的,。