在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)中,，報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài)，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn),。報(bào)告書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄獔?bào)告呢？下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,，希望能夠幫到你喲!
電力營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇一
1,、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn),。
2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，下降1.7百分點(diǎn),。
3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí),，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn),。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70%,。
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能,，落實(shí)安全責(zé)任制,，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針?，F(xiàn)將全年安全工作總結(jié)如下：
1、認(rèn)真開展安全活動(dòng),，加強(qiáng)職工安全思想教育,。
為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng),，從未間斷過,。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：
(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)。
營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis,、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始，我參與了《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng),，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng),、其它2項(xiàng)。
(二)縣級(jí)公司“一體化”工作,。
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善,，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核,、收三大核心模塊的實(shí)施,。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇二
電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展緊密相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)增加的阻礙,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的慢慢完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運(yùn)行加倍穩(wěn)固,、經(jīng)濟(jì)，供電靠得住性進(jìn)一步提高,，必然程度上拓展了電力銷售市場(chǎng),。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上,，尋求新的增加點(diǎn),，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要咱們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)效勞和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)效勞的新品牌,。
1.企業(yè)的效勞理念沒有完全成立，在員工的思想當(dāng)中沒有弄清楚開展優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)的利益,、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系,，以為優(yōu)質(zhì)效勞是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的職位工作有機(jī)的結(jié)合起來,。時(shí)期性的短時(shí)間突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，乃至還有部份人存在“效勞低人一等”的錯(cuò)誤思想,，效勞工作中縮手縮腳,，不行意思，難為情,。制約了優(yōu)質(zhì)效勞工作全面深切的開展,。
2.優(yōu)質(zhì)效勞沒有同職位工作有機(jī)的結(jié)合起來，往往是重形式,、走過場(chǎng),，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地弄過以后，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地表現(xiàn)出來,。乃至有些人提到優(yōu)質(zhì)效勞確實(shí)是弄活動(dòng),，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等,。
3.效勞的體制不順,，體系不健全?？蛻粜趹?yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加、全進(jìn)程操縱的整體,，錯(cuò)誤以為供電企業(yè)效勞是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個(gè)全進(jìn)程操縱的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)效勞基層、生產(chǎn)效勞經(jīng)營(yíng),、經(jīng)營(yíng)效勞窗口,、窗口效勞客戶的效勞體系。
4.效勞的手腕掉隊(duì),。在電力事故搶修中手腕掉隊(duì),，搶修時(shí)刻較長(zhǎng)，停電范圍較大,，客戶電費(fèi)的收交手工操作,，大客戶跟蹤治理跟不上進(jìn)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,，并非是所說的“只要一個(gè)剩下的事由咱們來做”,，查詢效勞步驟較多,。
5.效勞的概念不是十分清楚，效勞的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上,，比如供電設(shè)施的事故搶修,、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行治理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修,，排除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺點(diǎn)和事故,，保證平安供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)效勞,。那么,，認(rèn)真完本錢職工作本身確實(shí)是做好了優(yōu)質(zhì)效勞工作呢？仍是需要開展一些深層次的效勞,？6.沒有把優(yōu)質(zhì)效勞融入企業(yè)文化的建設(shè),，供電企業(yè)效勞品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開展效勞文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少,。
在最近幾年來開展的優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)中,，供電效勞有了明顯的改良。首問責(zé)任制,，上門效勞,，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口效勞,，自xx年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)效勞年活動(dòng)”以來的許諾效勞等,，都取得了必然的進(jìn)展，收到了良好的成效,。但都停留在一種被動(dòng)的,、淺層的.、單一化的效勞上,，沒有完全從一種基于“以人為本”,、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵動(dòng)身進(jìn)行的全面建設(shè)，沒有真正的表現(xiàn)出在效勞中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必需在培育效勞理念的思想中,，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培育。通過企業(yè)文化建設(shè),，把效勞文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中,，提高效勞文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)效勞為主動(dòng)效勞，變時(shí)期性突擊行為為融入職位工作深層次的開展,。
明白得優(yōu)質(zhì)效勞與企業(yè)效益,、個(gè)人利益的緊密關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部份,。把注重個(gè)人形象同打造效勞品牌結(jié)合起來,，在同客戶的效勞交流中，通過人與人之間效勞與被效勞的構(gòu)通,，達(dá)到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)效勞中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用兩邊的道德情操得以陶冶和提高,，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇三
xxxx年是公司銷量最高的一年,，各項(xiàng)工作均得到了前所未有的長(zhǎng)進(jìn)，綜合實(shí)力大大增強(qiáng),，這是全體員工和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)拼搏,，全身心的投入，付出的心血和汗水的結(jié)果,，更重要的是集團(tuán)公司有一支求真務(wù)實(shí),，銳意進(jìn)取，著力開拓的銷售團(tuán)隊(duì),，對(duì)公司高速發(fā)展作出了不可磨滅的貢獻(xiàn),。通過半年的試用考察期，能正式成為銷售公司大家庭的一員,，喜悅之情難以表達(dá),。
回顧自己一年來的工作，工作積極性是高的,，也能全身心的投入,，工作也是盡心盡責(zé)的，和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相處也是融洽的,，臨近內(nèi)年終,，自己有必要對(duì)工作做一下回顧，目的在于吸取教訓(xùn),，提高自己,，以使把工作做得更好，自己也有信心和決心,，在新的一年內(nèi)把工作做得更出色,。
1、實(shí)習(xí)考察期：xxxx年年1—6月
1）管理公司客戶13家，每月發(fā)貨量在150t—250t不等,，在發(fā)貨和客戶溝通上,，經(jīng)過半年的培訓(xùn)和林經(jīng)理的指導(dǎo)，自己完全能對(duì)應(yīng),。上半年處理了公司客戶投訴4件,，基本學(xué)會(huì)了退貨、換貨的程序,，今后能獨(dú)立操作和應(yīng)對(duì),。
2）每月按時(shí)完成新客戶開發(fā)統(tǒng)計(jì)報(bào)表和工作小結(jié)，六月份執(zhí)行每日匯報(bào)制,。
3）開展crm系統(tǒng)進(jìn)行初始化工作,。
4）送樣客戶60家，并做到及時(shí)跟蹤和反饋試用情況,，但這些客戶都大部分是電話詢問要樣,，有的聯(lián)系半年才有少量訂單（如雙良、科亮）,，可見開發(fā)比維系難度更大,。成功開發(fā)新客戶40家，但點(diǎn)多量小,，客戶群采購(gòu)也不穩(wěn)定性,。
5）合研發(fā)部新產(chǎn)品開發(fā)尋找市場(chǎng)：gmt紗、中堿smc紗,；對(duì)變壓器及衛(wèi)生潔具市場(chǎng)展開調(diào)查,。
2、任務(wù)承包期：xxxx年年7—12月
截止xxxx年年12月31日我負(fù)責(zé)的客戶共有28家,。下半年任務(wù)為xxxx噸,，實(shí)際完成銷量：xxxxxx噸，完成目標(biāo)xxx%,。全年銷售金額：xxx元（其中含運(yùn)費(fèi)：xxxx元）,，回收資金：xxxxxx元，資金回收率達(dá)到xx%,；降老款任務(wù)建德耀華李副總同意收回70%,，了結(jié)老帳，具體工作正在跟進(jìn)中,。
下半年加入華東片區(qū),，正式開展業(yè)務(wù)工作，對(duì)寧波山泉,、三方電力,、浙江德鑫等大客戶占銷售總量的70%,，為保證做好服務(wù)跟蹤，在質(zhì)量糾紛,、抱怨,、投訴、退貨等問題上及時(shí)處理,，保證客戶滿意度,。在尋找可能的新客戶時(shí)，形成了自己的套路,，主要利用網(wǎng)絡(luò)工商企業(yè)目錄,、專業(yè)雜志廣告、貿(mào)易展覽等途徑,；在聯(lián)系之前,，應(yīng)掌握該司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、現(xiàn)進(jìn)貨渠道,、用量,、結(jié)算方式、關(guān)鍵人物等,，同時(shí)掌握各種能夠保證有效推薦的信息,；盡可能的接近買主，當(dāng)面溝通,；推薦產(chǎn)品的重要因素可信性，誠(chéng)信促進(jìn)成交,。
下半年開發(fā)華東片新客戶累計(jì)10余家,，其中在短切氈方面成效顯著：上海良機(jī)冷卻設(shè)備（7噸）、上海金日冷卻設(shè)備（累計(jì)發(fā)貨近50噸）開發(fā)成功,，明年將能保持穩(wěn)持續(xù)定供貨,。同時(shí)關(guān)注市場(chǎng)行情，對(duì)新產(chǎn)品絕緣子用環(huán)氧玻纖,，摩擦材料用玻纖短切絲等市場(chǎng)進(jìn)行深入了解,，完成詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告并將信息反饋研發(fā)部，為其提供基本的市場(chǎng)需求信息,。到廣州參加第十一屆中國(guó)國(guó)際復(fù)材展,，首次接觸參展工作，圓滿的完成了接待,、洽談,、記錄、信息收集,、總結(jié)等任務(wù)參與公司第十一屆國(guó)際玻纖年會(huì)客戶籌備工作,，協(xié)助完成發(fā)放客戶邀請(qǐng)函、來賓統(tǒng)計(jì)、食宿安排等工作,，并完成洽談?dòng)涗?、年?huì)總結(jié)等善后工作。經(jīng)過磨練,，我顯得更加成熟,，業(yè)務(wù)更加熟練，信念更加堅(jiān)定,，我對(duì)自己從事的工作和公司充滿了信心,。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇四
白駒過隙，我于xxx年7月從大學(xué)畢業(yè)來到南網(wǎng)大家庭――xx供電局工作已整整一年了,。光陰似箭,，一年的實(shí)習(xí)時(shí)間很快就過去了，我先后經(jīng)歷了嚴(yán)格而充實(shí)的新職工入企教育培訓(xùn),、省網(wǎng)公司集訓(xùn),、本局專業(yè)技術(shù)知識(shí)封閉培訓(xùn)后，又到線路管理所,、變電管理所,、電力設(shè)計(jì)咨詢公司、城區(qū)供電分局四個(gè)生產(chǎn)部門實(shí)習(xí),，感受很深,，收獲頗豐。
回顧這一年的歷程,，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在老同志和同事們的關(guān)心和幫助下，在南網(wǎng)文化的熏淘下,，我從一個(gè)懵懵懂懂,、青澀的大學(xué)畢業(yè)生逐步成長(zhǎng)為一名南網(wǎng)大家庭中的新時(shí)代員工，順利地完成了從學(xué)生向南網(wǎng)職工自我角色的轉(zhuǎn)變過程,。在這一年的實(shí)習(xí)期里,，不論在哪一個(gè)生產(chǎn)部門，我接觸到的都是電力系統(tǒng)最基層的生產(chǎn)第一線職工,，從他們身上我學(xué)習(xí)到了很多東西,，不但有電力系統(tǒng)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作技能，還有他們那種敬業(yè)愛崗,、奮力拼搏,、刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)協(xié)作,、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、無私奉獻(xiàn)……的南網(wǎng)精神,，這些對(duì)我來說這簡(jiǎn)直就是一筆終身受益的寶貴財(cái)富。
第一,，經(jīng)過對(duì)南網(wǎng)方略的系統(tǒng)學(xué)習(xí)后,，我深感南網(wǎng)公司是一個(gè)大型的中央企業(yè)，優(yōu)秀的企業(yè)文化并將南網(wǎng)公司打造成為經(jīng)營(yíng)型,、服務(wù)型,、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先,、國(guó)際著名企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ),。自己在參加工作之前,，面對(duì)我國(guó)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì),，我認(rèn)為只要參加了工作，好好干好自己的本職工作,，解決溫飽問題就算是一名合格的公民就行了,。通過新員工入企教育培訓(xùn)和對(duì)南網(wǎng)方略的深入學(xué)習(xí)之后,，我接觸到了南網(wǎng)優(yōu)秀的企業(yè)文化，它包含了公司的宗旨,、使命,、戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展思路,、主題形象,、企業(yè)理念等都是南網(wǎng)公司這個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)濃縮的各項(xiàng)管理精華，讓我的思想也得到升華,，更是通過學(xué)習(xí)具體的事例和工作的經(jīng)歷,，使我深刻的感受到南網(wǎng)人的責(zé)任和義務(wù)，感受到南網(wǎng)方針“主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，全力做好電力供應(yīng)”的內(nèi)涵，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)踐行南網(wǎng)文化是我今后工作的一個(gè)重要內(nèi)容,。
第二,，我在實(shí)習(xí)期間通過與基層生產(chǎn)第一線電力職工的接觸中，感受到他們那種敬業(yè)愛崗的精神值得我學(xué)習(xí),。敬業(yè)愛崗精神是無處不在的,，它體現(xiàn)在線路工人翻山越嶺、鏖戰(zhàn)艷陽(yáng)風(fēng)雪,，保障輸電線路暢通,；它體現(xiàn)在變電運(yùn)行操作人員日夜監(jiān)控、重復(fù)謹(jǐn)慎操作,，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行,；它體現(xiàn)在設(shè)計(jì)人員夜夜亮起的盞盞明燈,，為加快電網(wǎng)建設(shè)步伐加班加點(diǎn)進(jìn)行工程設(shè)計(jì)；它體現(xiàn)在電力客戶服務(wù)中心職工揚(yáng)起笑臉真誠(chéng)地為千千萬萬的用戶服務(wù),。它,，是我心中燃起的小火苗，照亮我對(duì)工作的認(rèn)知,，激起我對(duì)工作的熱情?，F(xiàn)在我回想起20xx年9月份多次跟隨線路工人翻山越嶺、烈日暴曬的實(shí)踐,，中午在山上肚子餓得咕嚕嚕叫,，但是電力工人還在頭頂烈日揮汗如雨的工作，他們沒有絲毫的怨言,，因?yàn)檫@就是電力職工最平凡的工作場(chǎng)面之一,。那時(shí)刻我第一次被他們敬業(yè)愛崗的精神深深感動(dòng)了，讓我認(rèn)識(shí)到什么是工作,，什么是任務(wù),、什么是責(zé)任。而后其它生產(chǎn)部門的各個(gè)班組,，我都體會(huì)到相同的感動(dòng),，特別是在電力客戶服務(wù)中心，面對(duì)幾萬戶居民的電費(fèi)繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作,，幾名電力職工全年無節(jié)假日和雙休日的倒班輪崗,，常常忙了一上午連口水都忘了喝，讓我體會(huì)到熱愛工作,、認(rèn)真對(duì)待工作,，其實(shí)是一件非常神圣和美好的事情，電力職工在認(rèn)真工作的時(shí)候體現(xiàn)了一種特別美,。敬業(yè)愛崗精神將是我一生受用不盡的寶貴財(cái)富,，今后在任何工作崗位上都會(huì)將它發(fā)揚(yáng)、繼承下去,。
第三,，通過這一年的輪崗實(shí)習(xí)，我感受到學(xué)習(xí)將是我終生的課題,。如何將自己在學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)運(yùn)用到工作中,，并且查缺補(bǔ)漏，苦學(xué)不熟悉的電力專業(yè)知識(shí),，這是我一直鉆研的問題,。由于我是學(xué)習(xí)文科專業(yè)的，在實(shí)習(xí)期間每到一個(gè)部門和班組我都勤奮學(xué)習(xí)其電力相關(guān)的專業(yè)技能知識(shí),，認(rèn)定學(xué)習(xí)是終身的事業(yè),，“在工作中學(xué)習(xí),、在學(xué)習(xí)中工作”一直是我堅(jiān)持的理念。在跟隨線路工人到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作中,，我學(xué)習(xí)了很多電力設(shè)施基本的知識(shí),，認(rèn)識(shí)了各種電桿桿型,、了解了組成線路的各個(gè)部件等等知識(shí),；在龍山變電站,，我通過查看資料及觀察變電人員操作，了解了變電站的組成和設(shè)備,，以及“兩票三制”的重要,、操作的安全措施和各種危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)防控制措施等等；在設(shè)計(jì)咨詢公司,，通過實(shí)際描圖和曬圖紙,，我學(xué)會(huì)cad軟件的基本操作,，體會(huì)了曬圖機(jī)的操作以及設(shè)計(jì)工作的整套流程；在電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的半年時(shí)間里，更是認(rèn)真學(xué)習(xí)書本上電力系統(tǒng)的基本知識(shí),，還有用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能知識(shí)，做到面對(duì)客戶能夠解答大部分的基本用電疑問,，已能受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作,。但是我要掌握的知識(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能還有很多,，要做好今后的工作,，就需要加倍的努力，只有刻苦學(xué)習(xí),、深刻鉆研,、并且多實(shí)踐，才能更早的“出真知”,。
第四,，通過一年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我看到了電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是干好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵,。團(tuán)結(jié)就是力量,，這句至理名言深刻的闡述了我們工作中一種重要的精神。任何工作都離不開大家的合作,，所謂“滴水不成海,，獨(dú)木難成林”，南方電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)之一的企業(yè),，更是需要所有南網(wǎng)人的努力,，南網(wǎng)方略的團(tuán)隊(duì)理念就言簡(jiǎn)意賅的闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。我們一開始實(shí)習(xí),，首先就是學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)南網(wǎng)方略,，感受南網(wǎng)文化，對(duì)于團(tuán)隊(duì)理念就有了初步的認(rèn)識(shí),，再結(jié)合我之前在學(xué)校學(xué)生會(huì)工作和大學(xué)在著名企業(yè)實(shí)習(xí)期間的體會(huì),，更加深刻的理解團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年實(shí)習(xí)中,，每到一個(gè)部門和班組,，我都感受到這種和諧的團(tuán)結(jié)精神，特別是基層生產(chǎn)班組,，很多工作任務(wù)都是需要很多人協(xié)作才能完成的,，比如在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際倒閘操作中，變電運(yùn)行人員必須進(jìn)行唱票,、復(fù)誦等程序正確無誤后才能操作,，正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各項(xiàng)任務(wù)。
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電力營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇五
自xxxx年參加工作以來,，我一直從事著營(yíng)銷方面的工作。從最開始的抄表催費(fèi),，到專職的電費(fèi)核算,。xxx年，全所智能電表輪換完成后,，轉(zhuǎn)為營(yíng)銷員崗位,，主要負(fù)責(zé)集抄運(yùn)維、數(shù)據(jù)管理工作,，同時(shí)身兼營(yíng)銷資料管理員,、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及供電所內(nèi)訓(xùn)師等多項(xiàng)工作。
回首自己這十幾年來的工作,，心中感概頗多,。有工作中取得了成績(jī)的自豪感，也有不如意時(shí)的失落感,。平凡的一線工作繁瑣,、辛苦，但是不管怎樣,，我始終嚴(yán)格要求自己,，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì),，使自己適應(yīng)電力行業(yè)的改革與發(fā)展,。
長(zhǎng)期的營(yíng)銷工作，使我在實(shí)踐中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),。被表彰為國(guó)網(wǎng)恩施供電公司營(yíng)銷技術(shù)能手,，并于xxx年11月，代表公司參加了省電力公司技能比武,，取得了歷年來的最好成績(jī),。
為了幫助同事們提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)技能，我們經(jīng)常利用雨天進(jìn)行集中培訓(xùn),，毫無保留地把我自己所懂的知識(shí),、積累的經(jīng)驗(yàn)傳授給同事們，大家共同學(xué)習(xí),，共同進(jìn)步,，共同提高，我覺得是一件非?？鞓范幸饬x的事,。
集抄數(shù)據(jù)采集運(yùn)維是一件非常辛苦的工作,，轄區(qū)全鄉(xiāng)有低壓用戶12837戶，公變199臺(tái),，專變55臺(tái),，加之屯堡轄區(qū)山高林密，大多臺(tái)區(qū)住戶分散,，集抄運(yùn)維的工作量和工作難度大,。我每天上班的第一件事，就是關(guān)注“用電信息采集系統(tǒng)”,，對(duì)信息采集不成功的表計(jì)，一一分析原因進(jìn)行排除,，如果確認(rèn)出現(xiàn)了故障,，哪怕是最偏遠(yuǎn)的一戶，爬山涉水也要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,。因?yàn)楸仨毚_保所有的設(shè)備運(yùn)行正常,，才能保證采集率100%。
xxx年5月3日清晨,，我登錄系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)一級(jí)水庫(kù)雙龍村香龍壩臺(tái)區(qū)有一戶數(shù)據(jù)未采集成功,，初步分析是用戶表計(jì)故障，當(dāng)即帶上設(shè)備和同事熊國(guó)輝一起去現(xiàn)場(chǎng)核查處理,，先驅(qū)車一個(gè)多小時(shí)到雙龍村委會(huì),，下車花20多分鐘乘渡船過一級(jí)水庫(kù)，再步行一個(gè)多小時(shí)翻過一座山,，才到達(dá)目的地,。經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)模塊燒毀導(dǎo)致采集不成功,，立即更換了新模塊,。這樣的事例在日常的采集運(yùn)維工作中很常見，也已經(jīng)習(xí)慣了這樣的奔波,。
公司下達(dá)的智能表數(shù)據(jù)采集考核指標(biāo),，公變、專變采集率100%,，低壓采集率98%,。而我們所的公變、專變采集率一直是100%,，低壓采集成功率也始終保持在99.5%以上,，甚至達(dá)到了100%。
在搞好采集運(yùn)維工作的同時(shí),，我還要查看分析系統(tǒng)每天自動(dòng)生成的用電信息報(bào)表,，精準(zhǔn)定位線損波動(dòng)超過預(yù)警的配電臺(tái)區(qū),，與前期線損異常臺(tái)區(qū)進(jìn)行對(duì)比分析，列出需要現(xiàn)場(chǎng)巡查的臺(tái)區(qū)清單,，并制定巡查計(jì)劃,。
一分耕耘一分收獲，有辛苦的付出,，就一定總會(huì)有豐厚的回報(bào),。xxx年一季度，公司公布的營(yíng)銷同業(yè)對(duì)標(biāo)結(jié)果,，我們所綜合指標(biāo)在全公司十四個(gè)供電所中排名第一,。
這份沉甸甸的成績(jī)單里，浸潤(rùn)著大家的汗水和辛勞,，也有我的一份付出,！
我深愛著我的這份工作！雖平凡,，但忙碌而充實(shí),。
今后，我會(huì)以更加飽滿的熱情踏實(shí)工作,，快樂生活,，讓自己的人生在奉獻(xiàn)中閃光。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇六
在過去的一個(gè)多月里,，我分別在服務(wù)營(yíng)銷中心的服務(wù)廳和營(yíng)銷管理室進(jìn)行了實(shí)習(xí)體驗(yàn),，通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)體驗(yàn)，我在以下方面有了較大的進(jìn)步和較深的感觸,。
首先是對(duì)客戶服務(wù)意識(shí)的大大提高,。在xx廳實(shí)習(xí)的三個(gè)星期里，我主要擔(dān)任服務(wù)廳的流動(dòng)管理,，從幫助客戶充值,、打清單到維持服務(wù)廳的排隊(duì)秩序，從為客戶簡(jiǎn)單介紹一些新的業(yè)務(wù)和資費(fèi)到認(rèn)真聽取客戶的投訴和意見并為客戶提供解決方案,。我深深地感受到了熱情真誠(chéng)的服務(wù)對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)的重要性,，不僅是服務(wù)廳的工作人員需要有良好的服務(wù)意識(shí)，全公司的員工都需要有這種意識(shí),，這樣才能在客戶中樹立中國(guó)移動(dòng)卓越的企業(yè)形象,。同時(shí)我也體會(huì)到一個(gè)工作人員要保持良好的服務(wù)態(tài)度，不僅要把服務(wù)當(dāng)做一個(gè)工作,，更要去享受每次服務(wù)后所帶來的快樂,，這樣才能始終如一地保持自己的工作狀態(tài)。
其次是對(duì)公司業(yè)務(wù)的大大熟知,。在xx廳的三個(gè)星期,，我會(huì)經(jīng)常去看公司各大品牌和產(chǎn)品的客戶服務(wù)手冊(cè),，大體了解了各個(gè)產(chǎn)品的資費(fèi)情況，這對(duì)我以后在市場(chǎng)線其他職能部門的工作都有相當(dāng)大幫助,。在營(yíng)銷管理室的一個(gè)多星期里,，我從一些公司的資料、書籍,，網(wǎng)上的論文里以及與同事的交流中,，基本了解了營(yíng)銷渠道的具體含義、營(yíng)銷渠道的一些模式等有用知識(shí),。同時(shí)我還參加了“消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳咨詢活動(dòng),，對(duì)公司大型活動(dòng)的策劃細(xì)節(jié)也有了一定的了解。
最后是對(duì)我們企業(yè)文化的認(rèn)同,。在這一點(diǎn)上令我感觸最深的是公司對(duì)新員工的接納融合和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,。我是一個(gè)從外地過來的新員工，在云浮舉目無親,。在河濱廳認(rèn)識(shí)的同事們總是非常地照顧我，主動(dòng)用普通話和我交流,，教我一些基本地業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作,，同時(shí)還教我說白話，帶我一起玩,，他們成為了我在云浮的第一批朋友,。他們使我感受到了無比的溫暖，也使我很快地融入了公司這個(gè)大家庭,、大團(tuán)隊(duì),。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇七
我自xx年十一月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來，一年多的時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來工作、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：
一,、深入學(xué)習(xí)政治理論，不斷提高政治素養(yǎng),。
一年多來,，進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn),。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器,。
除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。
二,、不斷努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí),。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化,、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。此外,，利用周末時(shí)間,，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并在《**電業(yè)》發(fā)表文章,。
三、認(rèn)真做好本職工作,，提升工作能力,。
在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：
(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè),。
營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始,，我參與了《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過征求各部門意見，編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,，參與《**電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng),、其它2項(xiàng)。
(二)縣級(jí)公司“一體化”工作,。
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《**電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《**電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善,。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《**電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善,，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核、收三大核心模塊的實(shí)施,。
(三)昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳,。
參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用,，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢,、報(bào)裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)靈活,，同時(shí)也節(jié)約了供電成本,。
參與《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合**電網(wǎng)的實(shí)際情況,，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書,、用戶檔案信息、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場(chǎng)處理單,、問題記事本等稽查常用功能。
(五)參與編寫各種規(guī)范,。
參與編寫完成《**電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊(cè))》,、《**電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法(試行)》、《**電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《**電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。
(六)完成計(jì)量處日常工作。
完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置,、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況。
通過參與營(yíng)銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過縣級(jí)“一體化”建設(shè),，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)、流程、存在的問題有了一定的了解;通過數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳,、移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性;通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文字水平有了一定的提高;通過計(jì)量處日常工作,，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí)，工作能力得到全面提高,。
四,、自身存在的不足。
(一)面對(duì)新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí)，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，可保證工作的開展;但是,，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí),。
(二)溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高。
五,、今后的工作打算,。
在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績(jī)，也學(xué)到了不少營(yíng)銷管理知識(shí),，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí),。回到送變電后,，面對(duì)新的崗位，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用,，不斷完善自我，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn)!
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電力營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇八
本站最新推出無須注冊(cè)直接投遞文章減小字體增大字體電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng),。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上,，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的電力銷售與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，銷售量受工農(nóng)業(yè)生產(chǎn),、人民生活及各行業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的影響,。供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理,，運(yùn)行更加穩(wěn)定,、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高,，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng),。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上,，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn),，進(jìn)一步開拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足,，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫,，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。
1.企業(yè)的.服務(wù)理念沒有完全建立,，在員工的思想當(dāng)中沒有搞清楚開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益,、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作,，沒有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳,，不好意思,，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開展,。
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來,，往往是重形式、走過場(chǎng),，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過以后,，在具體的工作當(dāng)中沒有真正地體現(xiàn)出來。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng),，上街宣傳,，發(fā)放用電宣傳資料等。
3.服務(wù)的體制不順,，體系不健全,。客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì),、全員參加,、全過程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門和員工的工作,，在整個(gè)全過程控制的整體中沒有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層,、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口,、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系,。
4.服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后,，搶修時(shí)間較長(zhǎng),，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作,，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”,，查詢服務(wù)步驟較多,。
6.沒有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位,、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略,、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確,。開展服務(wù)文化,、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。
在近年來開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn),。首問責(zé)任制,，上門服務(wù)，“一口對(duì)外,、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù),，自2001年開展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展,，收到了良好的效果,。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的,、單一化的服務(wù)上,，沒有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè),，沒有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng),。通過企業(yè)文化建設(shè),，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性,，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益,、個(gè)人利益的密切關(guān)系,，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來,，在同客戶的服務(wù)交流中,，通過人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通,，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí),，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化,，樹立良好的品牌形象,。
建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷,，營(yíng)銷服務(wù)客戶,，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制,，充分保證營(yíng)銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮,。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來,，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、日常化的運(yùn)作,。通過各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng),、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫,，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立,，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通,，真正形成以客戶為中心，全員,、全過程,、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來的供電服務(wù)承諾機(jī)制,，誠(chéng)信踐諾,，通過全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案,，快速的故障處理,、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間,，縮小停電范圍等具體行為措施,，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制,。加強(qiáng)開展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作,，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況,，建立客戶的用電服務(wù)檔案,，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立,，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常,用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成,，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行,我們要充分利用這一平臺(tái),進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng),，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi),、報(bào)裝、查詢等服務(wù),，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控,、實(shí)時(shí)抄表,、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化,。
說句實(shí)話，問及有些員工服務(wù)的對(duì)象,、標(biāo)準(zhǔn)等問題,，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo),，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念,。那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)？全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍,？果是,，那就是說包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān),，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題,。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修,、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍,。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé),，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路,、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來解決,，只不過給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理,。對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成,，咨詢,、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi),。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù),，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短,，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便,，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng),，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電,；咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少,；安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多,，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛,，人們可以通過各種媒體來獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修,、事故處理,，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。做為用電客戶,，由于受技術(shù)水平,、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因,，不能及時(shí)的自行排除,，正常用電受到影響。做為供電企業(yè),，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備,，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理,，一戶兩戶,、一次兩次還行，戶多次數(shù)多,、一年下來,，也是一筆不小的的開支，況且有了第一次的延伸服務(wù),，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊,，還要供電企業(yè)來承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格,，在設(shè)備維修,、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果,，各地說法不一,。有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢,，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電,，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少,，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi),，而且方便，只要打一個(gè)電話,，問題就觖決了,。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電,，供電企業(yè)通過我們銷售電力，我們買你的商品,，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù),，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè),，也是幾家歡樂幾家愁,。有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開展以來，有些用電客戶自已能處理的故障,、事故,，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理,，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力,；開支過多的材料費(fèi),、車輛耗費(fèi)等大大減少,；極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性,，員工認(rèn)為客戶花錢消費(fèi)服務(wù),，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù),，還認(rèn)識(shí)到通過自已為客戶的服務(wù),，給企業(yè)增加了收入,、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn),。有的企業(yè)反映：給客戶干了活,，可錢難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢消費(fèi)服務(wù),，必須給我服務(wù)周到,，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢不多,，惹了一身的臊,，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違,，沒有達(dá)到真正的目的,。綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為,，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然,，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn),，而且政府明文規(guī)定,；二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶,，收取不同的人工費(fèi),，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi),，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開，并且向社會(huì)公布,，接受社會(huì)監(jiān)督,、政府監(jiān)督；四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí),，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù),，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案,，確定具體的服務(wù)方案,。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū),，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便,、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道,，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意,。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇九
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能,，落實(shí)安全責(zé)任制,，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針,。
1、認(rèn)真開展安全活動(dòng),，加強(qiáng)職工安全思想教育,。
為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng),，從未間斷過,。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針,。
2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí),。
為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí),，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn),，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格。同時(shí)在日常工作中,，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí)。
3,、嚴(yán)格規(guī)章制度,，杜絕習(xí)慣性違章。
為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行,，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè)，對(duì)工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰,。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理,，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生,。
4,、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行,。
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益,，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。今年,，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故,，給客戶和我公司造成了一定程度的損失，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作,。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施,，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控,、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循、有據(jù)可依,。通過大量的工作,，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
1,、采用合理的管理模式,，有效降低線損。
通過采用組包線,，人包變的管理模式,，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤,，有獎(jiǎng)有罰,，有效提高組員的積極性，降低了線損,。
2,、加大用電電檢查力度，更換不合格表計(jì),。
從年初開始加大用電檢查工作力度,，杜絕了“三電”情況的發(fā)生，并禁止“跑,、冒,、漏、滴”情況,，一年來共查出竊電戶xxxx,，追回?fù)p失4.9xxxx元。查出表計(jì)燒壞9xxxx,，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊,，其中包括高壓用戶表計(jì)7xxxx組。
3,、維護(hù)檔案,，保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素,，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì),、維護(hù),，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì),，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。
4、采用摸底排查法，有效降低線損,。
年初開始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握,，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌、胸中有數(shù),。一旦線損升高,，我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷,，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查,，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題。
通過采取有效降低線損的措施,，和全班人員一年來的辛苦努力,，我們較好的完成了線損指標(biāo)，百分點(diǎn),。
電力行業(yè)的特殊性是先用電后交款的經(jīng)營(yíng)方式,，使收費(fèi)上處于被動(dòng)的局面，我們班組正確對(duì)待,，千方百計(jì)確保電費(fèi)及時(shí)足額回收,。
1、獎(jiǎng)罰分明,，提高組員的催費(fèi)積極性,。
定期下達(dá)《催費(fèi)任務(wù)書》，按照催費(fèi)任務(wù)書下達(dá)的催費(fèi)指標(biāo)對(duì)每個(gè)催費(fèi)小組進(jìn)行考核,，對(duì)完成指標(biāo)的.獎(jiǎng)勵(lì)反之則懲罰,，并對(duì)電費(fèi)結(jié)零的小組單獨(dú)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),，通過這一年催費(fèi)結(jié)果來看,，這種方法收效非常明顯，充分調(diào)動(dòng)了組員的催費(fèi)積極性,，每個(gè)小組都開始想方設(shè)法催收電費(fèi),，使我們的欠費(fèi)較去年有了大幅度的較低，到目前為止我們1月到11月總共欠費(fèi)17.4xxxx元,，回收率99.64,。其中1到10月欠費(fèi)1.4xxxx元，11月欠費(fèi)15.9xxxx元（其中有xxxx托收用戶因?yàn)閮?nèi)部改制,，未按期繳納電費(fèi),，另外的原因就是居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納，按照《電力供應(yīng)與使用條例》對(duì)這部分用戶自逾期之日30天后才能采取停電措施,，所以這部分欠費(fèi)要到次月采取停電措施后才能收回）,，累計(jì)發(fā)送欠費(fèi)通知單xxxx6千多份，累計(jì)停電次數(shù)522xxxx。
2,、加大對(duì)違約責(zé)任的宣傳,，使用戶主動(dòng)繳費(fèi)。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇十
我自xx年年十一月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來,，一年多的時(shí)刻里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)切、幫忙下,，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作,、學(xué)習(xí),、思想情形分析總結(jié)報(bào)告如下：
一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神和兩會(huì)精神,、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、云南省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、袁懋振董事長(zhǎng)和廖澤龍總領(lǐng)導(dǎo)在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的發(fā)言,。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步明白得,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性熟悉,，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步熟悉了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的大體標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn),。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神，明白得了“方法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的壯大動(dòng)力和克服困難的有力武器,。
除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和踴躍性都有了專門大的提高,。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技術(shù)培訓(xùn),。除參加公司組織的各類培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化,、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí),。另外，利用周末時(shí)刻,，攻讀xx理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院操縱理論與操縱工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)刻里，已大體完成了工程碩士時(shí)期的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識(shí)取得了專門大的提高,。學(xué)習(xí)進(jìn)程中注意總結(jié)收成，并在《云南電業(yè)》發(fā)表文章,。
在過去的一年多時(shí)刻里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我要緊參與完成了以下工作：
(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè),。
營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶效勞系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負(fù)控治理系統(tǒng),、需求側(cè)治理系統(tǒng),、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的'整合,，成立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控治理體系,，真正實(shí)現(xiàn)端到端的治理,全面提高營(yíng)銷效勞水平和層次。從年初建設(shè)開始,，我參與了《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷效勞中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)進(jìn)程中全程參與和諧相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常治理和保護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營(yíng)銷效勞中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年末組織監(jiān)控中心驗(yàn)收，參與《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行治理制度》,、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心職位職責(zé)》等的編寫完善。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng),，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)治理15項(xiàng),、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)效勞10項(xiàng),、其它2項(xiàng),。
(二)縣級(jí)公司“一體化”工作。
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推行實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)(試行)》、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)那么(試行)》編寫完善,。針對(duì)“一體化”實(shí)施進(jìn)程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《云南電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),，搜集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和利用進(jìn)程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核、收三大核心模塊的實(shí)施,。
(三)xx局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳,。
參與《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織和諧xx局和云電同方結(jié)合云南電網(wǎng)的實(shí)際情形,，在xx供電局稽察大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用，目前要緊實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書,、用戶檔案信息、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場(chǎng)處置單,、問題記事本等稽察經(jīng)常使用功能。
(五)參與編寫各類標(biāo)準(zhǔn),。
參與編寫完成《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(共十六分冊(cè))》,、《云南電網(wǎng)公司營(yíng)銷平安工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控治理方法(試行)》、《云南電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《云南電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等標(biāo)準(zhǔn),。
(六)完成計(jì)量處日常工作。
完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置,、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目打算并跟蹤項(xiàng)目完成情形,。
通過參與營(yíng)銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解;通過縣級(jí)“一體化”建設(shè),，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù),、流程、存在的問題有了必然的了解;通過數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳,、移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我熟悉到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)進(jìn)展的重要性;通過參與各類標(biāo)準(zhǔn)的編寫,，使我的文字水平有了必然的提高;通過計(jì)量處日常工作,，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的熟悉，工作能力取得全面提高,。
(一)面對(duì)新的職位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求;盡管通過一段時(shí)刻的艱苦學(xué)習(xí),，大體把握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，可保證工作的開展;可是，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在爾后的工作中不斷盡力學(xué)習(xí),。
(二)溝通和諧能力還有差距，還需要進(jìn)一步提高,。
在營(yíng)銷部一年多的時(shí)刻里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和同事們的支持與幫忙下，通過自己不斷盡力,，取得了必然的成績(jī),，也學(xué)到了很多營(yíng)銷治理知識(shí)，關(guān)于本來身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的熟悉,?；氐剿妥冸姾螅鎸?duì)新的職位,，我將增強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng),，不斷積存工作體會(huì)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和進(jìn)展做出自己新的,、更大的奉獻(xiàn)!
電力營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇十一
電力稽查以營(yíng)銷為根基，營(yíng)銷以稽查為延伸,。電力營(yíng)銷管理內(nèi)稽和外查不是目的,，而是一種方法，它不以追逐利益為目的,，而以規(guī)范和公平為依托,。從關(guān)聯(lián)上看，二者好比營(yíng)銷稽查的“兩輪”,，一只都不能疲軟,。內(nèi)稽是基礎(chǔ)，不僅是管理手段,，而且是提高隊(duì)伍自律和綜合素質(zhì)的練兵場(chǎng),，是有效開展外查工作的基本保證。
加強(qiáng)對(duì)客戶服務(wù)過程的監(jiān)督檢查,，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和工作質(zhì)量方面,，從客戶用電申請(qǐng)直到抄表、核算,、收費(fèi)等整個(gè)營(yíng)銷工作就是一個(gè)緊密連接的流水線作業(yè)系統(tǒng),。首先，我們可以檢查其是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成報(bào)裝接電任務(wù),；供電方式,、計(jì)量方式選擇是否合理等等。其次,，對(duì)新裝,、用電變更、臨時(shí)用電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行檢查,，特別對(duì)新裝專變（100千伏安及以上）客戶,、有用電業(yè)務(wù)變更的客戶進(jìn)行重點(diǎn)檢查。檢查內(nèi)容主要包括：客戶用電類別,、計(jì)量倍率,、電表起止碼、裝接（增減）容量,、力率標(biāo)準(zhǔn)等,，臨時(shí)用電戶的電費(fèi)電量處理流程。另外,，對(duì)在服務(wù)中的各類工作票是否按流程傳遞,、超時(shí)限等進(jìn)行稽查。對(duì)接受用戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)收費(fèi)及用電性質(zhì),、電價(jià)分類的確定是否合理進(jìn)行稽查,。
在對(duì)客戶服務(wù)過程中,，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤，都會(huì)給整個(gè)營(yíng)銷工作帶來不良隱患,，所以用電稽查要嚴(yán)格對(duì)這個(gè)系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督和跟蹤檢查,，對(duì)查出的問題要下發(fā)稽查工作傳票限期整改，并與營(yíng)業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行獎(jiǎng)懲掛鉤考核,，促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)水平的提高,。
1、對(duì)不同的用電類別的電能計(jì)量裝置進(jìn)行檢查,，檢查其計(jì)量方式,、準(zhǔn)確度、電壓等級(jí),、量限,、二次回路的電纜長(zhǎng)度及截面積是否符合要求。另外,，可檢查其是否對(duì)投入使用后的電能計(jì)量裝置進(jìn)行周期性的輪換和校驗(yàn),，以及是否及時(shí)的向營(yíng)抄人員通知電能表及計(jì)費(fèi)pt、ct的更換情況,。
2,、對(duì)各供電所計(jì)量資產(chǎn)、質(zhì)量及技術(shù)管理進(jìn)行檢查,，計(jì)量裝置的產(chǎn)權(quán)應(yīng)注明清楚,，更換電能表的各種參數(shù)尤其是表底數(shù)要準(zhǔn)確，必須形成部門之間相互制約核對(duì)準(zhǔn)確的機(jī)制,，否則,，不但是資產(chǎn)底數(shù)不清，而且會(huì)引發(fā)人為的多收或少收電量的事件發(fā)生,。
3,、對(duì)國(guó)家明令禁止使用舊型號(hào)電能表更換淘汰情況進(jìn)行檢查，積極推廣使用標(biāo)定電流,、高精度多功能電能表和較先進(jìn)可靠的電能計(jì)量裝置,。
加強(qiáng)對(duì)電價(jià)電費(fèi)的管理的稽查力度，尤其是各類電價(jià)比例的構(gòu)成作好細(xì)致的稽查審核工作,。定期對(duì)營(yíng)銷單位的電費(fèi)收取,、日常營(yíng)業(yè)管理、營(yíng)業(yè)報(bào)表,、電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行檢查,，對(duì)查處的問題及時(shí)報(bào)有關(guān)管理部門，并給予通報(bào)處理，要確保供電營(yíng)銷數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠,。
1,、在采取有效措施，提高營(yíng)銷信息的真實(shí)性,、可靠性基礎(chǔ)上,，加強(qiáng)對(duì)線損,、供售電量,、平均電價(jià)的分析。一是加強(qiáng)電能計(jì)量管理,，特別是抓好關(guān)口計(jì)量表,、母線電量平衡及大用戶的計(jì)量管理和監(jiān)督，確保各種表計(jì)的精度在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi),。二是要了解各關(guān)口及重要用戶的用電容量和月生產(chǎn)情況,，掌握用電的基本規(guī)律，使電量波動(dòng)處于有效的管理控制中,。三是按月開展量,、價(jià)、費(fèi),、損綜合分析工作,，找出問題焦點(diǎn)，對(duì)線損變化大,、線損高的配電臺(tái)區(qū)和電量異動(dòng)大的電力用戶,，要有組織、有目標(biāo)的開展專項(xiàng)稽查,，為降損節(jié)能,、提高經(jīng)濟(jì)效益，提供制定措施依據(jù),。
2,、加快運(yùn)行電能計(jì)量裝置防竊電功能的技術(shù)改造，特別對(duì)專變用電要采取專用計(jì)量柜（具有防竊電功能）,，或采用變壓器上裝計(jì)量箱,。對(duì)一般動(dòng)力用戶計(jì)量點(diǎn)要加裝具有防竊功能的計(jì)量柜（箱），為電力營(yíng)銷堵漏增收提供保障,。
3,、定期與電力行政管理部門、公安及司法機(jī)關(guān)開展電力市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整治活動(dòng),，宣傳電力法規(guī)和安全用電知識(shí),，從嚴(yán)打擊竊電和違章用電行為。
供電企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是新時(shí)期各級(jí)組織的要求和廣大電力客戶共同呼聲,，同時(shí)也是自身改革發(fā)展的需要,。在深入貫徹"優(yōu)質(zhì)、方便,、規(guī)范,、真誠(chéng)"八字服務(wù)方針，切實(shí)履行供電服務(wù)"十項(xiàng)承諾"中,，一是要建立和完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制和監(jiān)督體系,，要確保此項(xiàng)工作開展的卓有成效，促使其成為每位電力員工的自覺行為,。二是開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)要與實(shí)現(xiàn)一切滿足用電客戶的用電需求出發(fā),，解決發(fā)生在客戶身邊用電困難，及時(shí)糾正和處理嚴(yán)重?fù)p害客戶切身利益的問題,。三是要與培育電力市場(chǎng),、促進(jìn)增供擴(kuò)銷、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌相結(jié)合,。
電力稽查工作要針對(duì)當(dāng)前優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在問題,，應(yīng)從以下方面進(jìn)行檢查：一是規(guī)范供用電合同和報(bào)裝接電手續(xù)，嚴(yán)格按照程序辦事,。二是經(jīng)常性開展用電營(yíng)業(yè)普查和用電檢查工作,，清理轉(zhuǎn)供電用戶，取消中間環(huán)節(jié),，將分類電價(jià)落實(shí)到位,。三是加強(qiáng)營(yíng)銷管理中的抄、核,、收及設(shè)備維護(hù)的稽查工作,，杜絕估、漏,、錯(cuò)抄等現(xiàn)象,。四是圍繞“供電服務(wù)、安裝施工,、收交電費(fèi)”等方面進(jìn)行檢查,，嚴(yán)禁有關(guān)人員以停電為手段收取其他費(fèi)用或刁難用戶。五是解決電力用戶反映的“人情電,、關(guān)系電,、權(quán)力電”和“亂收費(fèi)、亂攤派,、亂加價(jià)”及搭車收費(fèi)等問題,。六是及時(shí)調(diào)查處理行風(fēng)違規(guī)違紀(jì)問題,，落實(shí)行風(fēng)建設(shè)違紀(jì)責(zé)任追究制，確保行風(fēng)不發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)問題,。
在“一部三中心”的營(yíng)銷體系中,，客戶服務(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)和電費(fèi)管理中心各自擔(dān)負(fù)著不同的工作職能?？蛻舴?wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)擔(dān)負(fù)著對(duì)電力營(yíng)銷工作全過程的監(jiān)督檢查,，電費(fèi)管理中心承擔(dān)著電量電費(fèi)的集中核算、監(jiān)控以及電費(fèi)賬務(wù)的管理,。
客戶服務(wù)中心營(yíng)銷稽查大隊(duì)與電費(fèi)管理中心采取聯(lián)動(dòng),，在工作中充分利用其在電量電費(fèi)審核和監(jiān)控過程中所積累的信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面,，促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展,，從而提高營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量和工作效率的目的,。
共享信息資源,，是指對(duì)電費(fèi)管理中心在電費(fèi)審核及監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的異常信息共享。以前對(duì)電量電費(fèi)是否漏計(jì)和錯(cuò)收開展稽查,，通常需要稽查人員根據(jù)特定稽查主題在營(yíng)銷系統(tǒng)中搜索疑似用戶名單,，然后通過網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查的方式進(jìn)行檢查；或者對(duì)特定營(yíng)業(yè)站所全面開展稽查才能發(fā)現(xiàn)電量電費(fèi)錯(cuò)收,。
營(yíng)銷稽查通過信息共享可以省卻對(duì)這類信息的搜索過程,，能夠利用電費(fèi)管理中心所提供的信息開展稽查工作，直接進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)稽查和實(shí)地核查階段,。
實(shí)踐證明,，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng)，有效利用共享信息,，可增強(qiáng)營(yíng)銷稽查針對(duì)性,，提高了營(yíng)銷稽查的工作效率。
營(yíng)銷稽查依據(jù)電費(fèi)管理中心提供的信息開展稽查工作,，最后應(yīng)將稽查結(jié)果及處理情況以書面形式告之電費(fèi)管理中心,，使他們也能夠及時(shí)掌握營(yíng)銷稽查的動(dòng)態(tài)，共享稽查信息,，促進(jìn)電費(fèi)管理中心在開展?fàn)I業(yè)質(zhì)量監(jiān)控過程中,，有重點(diǎn)的開展監(jiān)控，并為營(yíng)銷稽查提供更為豐富的信息源,，同時(shí)也拓展了營(yíng)銷稽查的工作面,。
通過營(yíng)銷稽查發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收電量電費(fèi)，通常都不是在稽查當(dāng)月發(fā)生的,，而是在之前的幾個(gè)月發(fā)生的,。漏收的電量電費(fèi)可能會(huì)涉及幾個(gè)月甚至是一年，因?yàn)闀r(shí)間跨度長(zhǎng)、累計(jì)漏收金額多,，給追補(bǔ)工作造成了很大的難度,，用戶甚至?xí)苑N種借口拒交、少交,，從而使電費(fèi)流失,，給供電企業(yè)造成損失。
稽查人員雖然不可能在電費(fèi)提交之前,，對(duì)所有的異常情況進(jìn)行檢查核實(shí),。但是能夠采取跟班稽查的工作方式，在電費(fèi)提交后,，對(duì)審核異常用戶利用營(yíng)銷系統(tǒng)和信息采集系統(tǒng)開展稽查工作,。
實(shí)行聯(lián)動(dòng)共享信息資源，能夠使?fàn)I銷稽查及時(shí)介入,，提高稽查工作的時(shí)效,，起到縮短補(bǔ)收時(shí)間跨度，減少漏收電費(fèi)金額,，降低電量,、電費(fèi)流失的風(fēng)險(xiǎn)。
能夠使?fàn)I銷工作做到“不脫節(jié),、不重疊”電費(fèi)管理中心監(jiān)控部門具有對(duì)全公司營(yíng)銷工作質(zhì)量監(jiān)控的職能,，提高營(yíng)銷工作質(zhì)量是兩個(gè)中心的共同目地。通過聯(lián)動(dòng),，營(yíng)銷稽查部門可以及時(shí)根據(jù)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量分析報(bào)告和監(jiān)控部提供的各類資料,，制定稽查工作計(jì)劃，針對(duì)性的開展稽查工作,，避免一項(xiàng)工作兩個(gè)部門同時(shí)在開展的“重疊”現(xiàn)象,，同時(shí)也能夠使電費(fèi)管理中心在電費(fèi)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的用戶異常信息能夠有具體的部門進(jìn)行核查和落實(shí)避免了“脫節(jié)”現(xiàn)象，既能夠節(jié)省人力資源,，又能夠提高稽查工作效率,。
綜上所述，采取現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)稽查和跟班稽查工作方式,，與電費(fèi)管理中心實(shí)行聯(lián)動(dòng),，共享信息資源，可拓展?fàn)I銷稽查工作面,，促進(jìn)營(yíng)銷稽查工作的發(fā)展,，能夠提高營(yíng)銷稽查工作效率，同時(shí)有效的防范電量電費(fèi)的流失,。通過兩個(gè)中心間的緊密協(xié)作,，還能夠使?fàn)I銷工作做到“不重疊,、不脫節(jié)”，從而達(dá)到共同提升營(yíng)銷工作質(zhì)量的目地,。
總之,，在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營(yíng),、法制化管理的大環(huán)境下,，供電企業(yè)內(nèi)部的改革在不斷向縱深推進(jìn)，電力稽查工作也必須適應(yīng)改革形勢(shì)發(fā)展的要求,，轉(zhuǎn)變觀念,，注重實(shí)效，要建立適應(yīng)市場(chǎng),、工作規(guī)范,、監(jiān)督有力、服務(wù)優(yōu)良的稽查工作體系,，不斷拓寬稽查范圍和層面,，全面提升稽查服務(wù)理念，為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營(yíng)銷質(zhì)量關(guān),。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇十二
為了使“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動(dòng)有序推動(dòng),，省電力公司全面動(dòng)員，精心部署,，圍繞“效勞創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題,，以增進(jìn)“頑強(qiáng)智能電網(wǎng)新進(jìn)展,、供電效勞品質(zhì)大提升”為著力點(diǎn)，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動(dòng)重要方法》,。公司營(yíng)銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)效勞年”的整體要求,，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn)，將日常營(yíng)銷工作與“創(chuàng)業(yè)效勞年”相結(jié)合,，編制了《“塑文化,、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電效勞提升工程實(shí)施方案》等配套制度,，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動(dòng),、深化市場(chǎng)開拓工作等五個(gè)方面20條意見與方法，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)效勞年”的重要文件,。
同時(shí),，公司營(yíng)銷部還制訂了《“供電效勞提升工程”活動(dòng)績(jī)效考核細(xì)那么》，明確了“創(chuàng)業(yè)效勞年”各項(xiàng)工作的具體標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化了工作要求,從成立組織機(jī)構(gòu),、制定活動(dòng)方案和打算,、宣傳發(fā)動(dòng)、具體實(shí)施情形,、實(shí)施成效等方面對(duì)基層供電公司進(jìn)行評(píng)判打分,并將評(píng)判結(jié)果納入各單位全年績(jī)效考核,。
（一）保障重要客戶的供用電平安。進(jìn)一步完善重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制,，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利阻礙和損失,，保障重要客戶的正常供電。另外,，開展客戶平安用電效勞,，組織對(duì)高危及重要客戶供用電平安排查治理。深切開展用電平安隱患排查與治理整改工作,，催促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成平安隱患整改落實(shí)工作,，1-3季度份，共開展對(duì)475戶高危及重要客戶的隱患排查,，發(fā)覺平安隱患并下達(dá)整改通知書268條,，提高了客戶側(cè)的用電平安狀況。
（二）踴躍做好抗洪救災(zāi)工作,，力保災(zāi)區(qū)用電,。xx年6月－7月，持續(xù)的暴雨天氣攻擊了贛鄱大地,，撫州,、鷹潭等地域發(fā)生嚴(yán)峻洪澇災(zāi)害，電力設(shè)施受損嚴(yán)峻,。省電力公司第一時(shí)刻啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，成立了防汛應(yīng)急指揮部，和諧指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作,。營(yíng)銷部作為應(yīng)急辦成員部門,，全力參與抗洪救災(zāi)進(jìn)程中的各項(xiàng)工作。
為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施,，營(yíng)銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置,，保障重要用戶供電和臨時(shí)安置點(diǎn)的群眾生活用電，有序地組織撫州,、鷹潭等受災(zāi)地域供電部門搶修應(yīng)急隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險(xiǎn)工作,。同時(shí)集結(jié)了南昌、贛東北,、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施，據(jù)統(tǒng)計(jì),，這次抗洪救災(zāi)中,，公司系總共投入搶修人員55374人次,、發(fā)電車28輛、搶修車輛5228臺(tái)次,。
在加速搶修受災(zāi)電力設(shè)施,、恢復(fù)供電的同時(shí)，營(yíng)銷部還踴躍做好水患事后的平安用電宣傳,。通過江西衛(wèi)視宣傳播放,、發(fā)放宣傳單、95598短信平臺(tái)等形式宣傳災(zāi)后平安用電常識(shí),，僅撫州地域就發(fā)放了3萬份平安用電宣傳單到災(zāi)民手中,，列出了水患事后平安用電要注意的相關(guān)事項(xiàng)，提示受災(zāi)地域的廣大群眾主動(dòng)做好防范方法,，確保家庭用電平安,。
（三）全力做好各項(xiàng)保供電工作。今年省內(nèi)各項(xiàng)重大活動(dòng)頻繁,，公司踴躍做好中博會(huì),、高考、招商引資活動(dòng),、經(jīng)貿(mào)洽談,、省運(yùn)會(huì)、鄱陽(yáng)湖國(guó)際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電工作,。截至目前,，累計(jì)挪用應(yīng)急發(fā)電車78臺(tái)次，有力保證了重大活動(dòng)的順利召開,。
9月26-28日,，備受注視的第五屆中部投資貿(mào)易展覽會(huì)在南昌成功舉行，這是江西今年的一大盛事,。為確保會(huì)議期間供電萬無一失，省公司總領(lǐng)導(dǎo)秦紅三親赴保電現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)保電的各項(xiàng)工作,，南昌供電公司專門敷設(shè)電纜4300余米,，為秋水廣場(chǎng)“特制”8臺(tái)低壓柜，出動(dòng)9輛發(fā)電車,，安排了4架配備發(fā)電機(jī)的高架燈,，派三組人員進(jìn)行線路盯防，電纜故障測(cè)試車來回巡視線路,。完成紅谷灘7條重點(diǎn)保電線路和所屬各變電站設(shè)備的巡視檢查,；出動(dòng)100余人，采取一人一基桿日夜蹲守,，巡線人員來回巡視的方式,，對(duì)長(zhǎng)達(dá)28.8千米的2條110千伏重點(diǎn)保電線路進(jìn)行全程“盯控”,。對(duì)南昌國(guó)際展覽中心、72家賓館所轄配電間進(jìn)行一一排查,，檢查用電設(shè)備的運(yùn)行狀況,，排除平安隱患。
公司系統(tǒng)周密的部署預(yù)備和辛勤的保電工作,，為中博會(huì)提供了平安靠得住的供電保障,，省委常委、市委書記余欣榮稱贊中博會(huì)保電工作做得超級(jí)細(xì),，充分確信了電力部門所做出的成績(jī),，公司也因此第三次榮登省效能辦“夸獎(jiǎng)臺(tái)”。
（四）快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,。為了讓創(chuàng)業(yè)效勞工作形成長(zhǎng)效,，公司結(jié)合實(shí)際，制定《策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動(dòng),、深化市場(chǎng)開拓工作指導(dǎo)意見》,，從完善市場(chǎng)開拓工作機(jī)制、開展增售電量分析評(píng)估等五個(gè)方面,，制訂20條方法以踴躍策應(yīng)創(chuàng)業(yè)效勞,，要求公司系統(tǒng)采取主動(dòng)的營(yíng)銷策略與方法，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,，圍繞鄱陽(yáng)湖生態(tài)經(jīng)濟(jì)區(qū)和重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)做好各項(xiàng)效勞,，更好地效勞江西經(jīng)濟(jì)進(jìn)展。公司通過增強(qiáng)市場(chǎng)開拓進(jìn)程治理,，按期分析和評(píng)判通報(bào)基層單位班組或個(gè)人主動(dòng)開拓市場(chǎng)典型體會(huì),，有力推動(dòng)了廣大員工進(jìn)一步熟悉市場(chǎng)、效勞市場(chǎng),，做好創(chuàng)業(yè)效勞工作,。
（五）知足全省高負(fù)荷需求，實(shí)現(xiàn)迎峰度夏全省不拉閘限電,。今年夏日,，江西電網(wǎng)用電負(fù)荷7創(chuàng)歷史新高，8月5日達(dá)到1139萬千瓦,，公司營(yíng)銷部深切分析用電負(fù)荷增加及電力供需平穩(wěn)情形,，超前組織開展有序用電方案編制工作，迎峰度夏之前完成各級(jí)電網(wǎng)xx年度有序用電方案編制和報(bào)批,，實(shí)現(xiàn)了迎峰度夏全省不拉閘限電目標(biāo),。
同時(shí)，公司增強(qiáng)局部電網(wǎng)電力有序供給工作,，及時(shí)分析重要斷面“卡脖子”,、火電機(jī)組運(yùn)行轉(zhuǎn)變對(duì)電力供需平穩(wěn)的阻礙,，指導(dǎo)催促供電公司做好各類局部電網(wǎng)有序用電應(yīng)急預(yù)案，保障居民生活用電和電氣化鐵路等重要客戶平安供電,，最大限度減少供需轉(zhuǎn)變給社會(huì)和客戶帶來的不利阻礙,。
（一）開通綠色通道，主動(dòng)效勞重大項(xiàng)目,。維持供電綠色通道暢通,，對(duì)重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程用電報(bào)裝實(shí)行優(yōu)先效勞、優(yōu)先辦理,、優(yōu)先送電,。緊密配合當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、民生工程,、生態(tài)建設(shè),、重大招商引資項(xiàng)目等重點(diǎn)工程，成立重大項(xiàng)目和重點(diǎn)工程“一對(duì)一”聯(lián)絡(luò)與效勞制度,，按期了解進(jìn)展動(dòng)向,，按期跟蹤項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度及相關(guān)情形，主動(dòng)上門效勞,，增進(jìn)了西氣東送,、石吉高速、峰福電氣化鐵路等一批重大項(xiàng)目順利實(shí)施和早日供電,。九江公司實(shí)施共產(chǎn)黨員掛點(diǎn)效勞大客戶活動(dòng),，制作了《效勞重點(diǎn)項(xiàng)目情形一覽表》，將所有的13個(gè)大項(xiàng)目與公司分管領(lǐng)導(dǎo)和客戶代表隊(duì)相對(duì)應(yīng),，按期召開項(xiàng)目和諧會(huì),，全進(jìn)程跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度。撫州公司將所屬全資子公司文昌供電公司遷入金巢工業(yè)園區(qū),，為該市創(chuàng)業(yè)對(duì)象最密集和重點(diǎn)項(xiàng)目最集中的園區(qū)客戶提供“零距離”的貼心效勞,。九江共青公司開展了“三跟蹤，三效勞”（跟蹤在談項(xiàng)目,，做好咨詢效勞工作,；跟蹤新入駐企業(yè)，做好和諧效勞工作,；跟蹤重點(diǎn)企業(yè)，做好綜合效勞工作）活動(dòng),，優(yōu)先完成創(chuàng)業(yè)園內(nèi)30多家落戶企業(yè)的配套工程建設(shè)任務(wù),。
二是大力推動(dòng)全省智能小區(qū)示范工程建設(shè)。公司基于“全搜集,、全覆蓋”的整體目標(biāo),，全面啟動(dòng)了電力用戶用電信息搜集系統(tǒng)和用電智能小區(qū)建設(shè),，以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有電力用戶和關(guān)口的全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)計(jì)量裝置在線監(jiān)測(cè)和用戶負(fù)荷,、電量,、電壓等重要信息的實(shí)時(shí)搜集，提升快速響應(yīng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)變,、快速反映客戶需求的互動(dòng)能力,，為優(yōu)化完善營(yíng)銷業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。目前,，南昌與共青城兩個(gè)智能化示范小區(qū)的`建設(shè)正在緊鑼密鼓的進(jìn)行,，成功部署12個(gè)地市96個(gè)縣級(jí)公司舊電能表的升級(jí)改造，全省搜集戶數(shù)累計(jì)完成10萬余戶,，力爭(zhēng)年內(nèi)完成80萬戶的改造建設(shè),。
（一）盡力拓展交費(fèi)渠道，提供便利效勞,。踴躍研究自助繳費(fèi)終端和即時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng),，提供便利多樣的繳費(fèi)手腕，在大力推行銀行代扣的基礎(chǔ)上,，推出遠(yuǎn)程pos機(jī),、連鎖超市和移動(dòng)公司合作、流動(dòng)收費(fèi)車等多種形式繳費(fèi),，有效解決居民交費(fèi)難題,。
鷹潭公司以營(yíng)銷技術(shù)現(xiàn)代化為依托，創(chuàng)新收費(fèi)效勞新舉措,，完成時(shí)期廣場(chǎng)24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目建設(shè),，并正式投入運(yùn)行。萍鄉(xiāng)公司增強(qiáng)與移動(dòng)分公司合作,，新增8個(gè)移動(dòng)電費(fèi)代收點(diǎn),，為廣大客戶提供便利交費(fèi)效勞。九江,、宜春公司第一次投用電力終端自助查詢繳費(fèi)機(jī),，方便客戶自行查詢電費(fèi)信息、輕松繳納電費(fèi),。
（二）不斷增強(qiáng)主動(dòng)意識(shí),，創(chuàng)新效勞方式。吉安公司有效效勞吉安經(jīng)濟(jì)進(jìn)展,，推出供電效勞八項(xiàng)新舉措,，開展好“創(chuàng)業(yè)效勞年”活動(dòng)，全面提升供電優(yōu)質(zhì)效勞水平。宜春公司采取現(xiàn)場(chǎng)辦公的形式，把工業(yè)園區(qū)作為效勞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的主戰(zhàn)場(chǎng)，召開效勞園區(qū)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)20余次,，現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)各類用電問題157項(xiàng)，反饋率100%,。贛州公司圍繞“窗口建設(shè)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境,、簡(jiǎn)化流程,、零投訴目標(biāo)”等方面，開展“我為創(chuàng)業(yè)效勞年建良言,、獻(xiàn)良策”活動(dòng),，鼓舞全部員工踴躍為創(chuàng)業(yè)效勞年活動(dòng)進(jìn)言獻(xiàn)策。南豐縣供電公司效勞卡,、技術(shù)幫扶,、巡視、走訪“四到位”效勞蜜桔加工產(chǎn)業(yè),，確保南豐蜜桔在銷售和加工中不斷鏈,、不脫節(jié)。
（三）踴躍培育效勞文化,，提倡全員效勞氣氛,。公司大力開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍,、鑄品質(zhì)”供電效勞提升工程,，在公司系統(tǒng)掀起創(chuàng)業(yè)效勞高潮，通過特色鮮明的創(chuàng)業(yè)效勞實(shí)踐,，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)效勞文化在創(chuàng)業(yè)效勞活動(dòng)中的引領(lǐng)作用,，營(yíng)造了主動(dòng)效勞、創(chuàng)新效勞,、全員效勞,、品牌效勞的聲勢(shì)和氣氛。
5月19日,，公司啟動(dòng)青春建功鄱陽(yáng)湖活動(dòng),，成立24支電力青年志愿者效勞分隊(duì)，組織6千名青年志愿者,，實(shí)施青春凝聚,、青春育人、青春建功及青春和諧四項(xiàng)工程,，開展20項(xiàng)專題活動(dòng),，內(nèi)容涵蓋平安生產(chǎn),、供電效勞、搶險(xiǎn)救災(zāi),、扶貧幫困、環(huán)境愛惜和社會(huì)公益等方面,。
各基層單位結(jié)合實(shí)際,，紛紛開展各項(xiàng)主題活動(dòng)。南昌公司大力開展“廉潔從業(yè),、優(yōu)質(zhì)效勞,、實(shí)現(xiàn)零責(zé)任投訴”主題實(shí)踐特色活動(dòng)，推行電力臺(tái)區(qū)“片警”治理,，在全市各小區(qū)張貼電力溫馨提示,，公示臺(tái)區(qū)治理員照片及，方便客戶辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù),，及時(shí)解決客戶的各類用電問題,，同時(shí)也對(duì)公司營(yíng)銷人員的效勞行為進(jìn)行監(jiān)督。贛西公司推行不同化效勞,、為各類客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提供方便,。上饒公司開展“客戶在我心中”主題教育和“陽(yáng)光報(bào)裝、誠(chéng)信效勞”xx年專項(xiàng)活動(dòng),。
作為xx年“創(chuàng)業(yè)效勞年”的省級(jí)測(cè)評(píng)對(duì)象,，省電力公司營(yíng)銷部正式發(fā)布了效勞許諾，半年來,，營(yíng)銷部踴躍響應(yīng)“創(chuàng)業(yè)效勞年”各項(xiàng)工作要求,，嚴(yán)格履行許諾項(xiàng)目。
一是認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,。部門領(lǐng)導(dǎo)及全部員工能夠嚴(yán)格遵守國(guó)家電網(wǎng)公司供電效勞“十項(xiàng)許諾”和員工行為“十個(gè)不準(zhǔn)”規(guī)定,，老實(shí)守信，奉公辦事,，同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制和一次性告知制度,，對(duì)涉及本部門的各項(xiàng)工作,，均能夠及時(shí)辦理。
二是圍繞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)加速用電報(bào)裝速度,。各供電公司深切貫徹省公司關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作,、打造報(bào)裝用電“創(chuàng)業(yè)速度”的精神，圍繞全省“十百千億重點(diǎn)工程”項(xiàng)目,，將效勞創(chuàng)業(yè)型企業(yè)作為日常工作的重點(diǎn)來抓,。1－9月份,，10kv及以上高壓客戶平均報(bào)裝接電時(shí)刻46天，其中供電企業(yè)環(huán)節(jié)平均23.9天,，比電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的54天縮短了30.1天,，下降了55.7%。
三是不斷強(qiáng)化基層單位的治理,。各供電公司是負(fù)責(zé)全省廣大客戶正經(jīng)常使用電的效勞主體,，因此，省公司營(yíng)銷部進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)各供電公司的監(jiān)督,、治理和考核,，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，縮短辦事時(shí)限,，標(biāo)準(zhǔn)效勞行為,，提高效勞效能。對(duì)廣大客戶反映涉及供電效勞的投訴,，由專業(yè)部門負(fù)責(zé)督辦,，實(shí)行“受理－調(diào)查處置－回訪”的閉環(huán)治理，1－3季度,，共對(duì)各供電公司的13件投訴舉報(bào)列入單位工資總額的考核,，公司共接到客戶涉及供電效勞的投訴舉報(bào)80件，同比減少73件,，下降47.7%,。
供電優(yōu)質(zhì)效勞工作永無止境，省電力公司營(yíng)銷部將依照省委省政府的統(tǒng)一部署,，圍繞廣大客戶關(guān)注的切身問題,，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)業(yè)環(huán)境，為江西經(jīng)濟(jì)進(jìn)位趕超,、跨越進(jìn)展,、綠色崛起作出踴躍奉獻(xiàn)。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇十三
20xx年度,電力公司調(diào)試公司作為集團(tuán)公司的主要支柱之一,，能夠緊緊圍繞集團(tuán)公司“1336”工作思路,，準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)形勢(shì)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)練好內(nèi)功,，創(chuàng)新發(fā)展舉措,，凝聚發(fā)展合力，全面提高經(jīng)營(yíng)管理水平,。在市場(chǎng)開發(fā),、項(xiàng)目調(diào)試、經(jīng)營(yíng)管理,、黨建工作等方面均取得良好的業(yè)績(jī),。全年員工無違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生,，安全生產(chǎn)零事故、全面完成了公司在年初工作會(huì)上下達(dá)的各項(xiàng)考核指標(biāo),。
市場(chǎng)開發(fā)成效顯著,，夯實(shí)公司發(fā)展基礎(chǔ)。一年來,，我們把市場(chǎng)開發(fā)作為全年工作的重點(diǎn),，鞏固與五大發(fā)電公司、東方電氣等的合作關(guān)系,，全面進(jìn)軍國(guó)內(nèi)外電建市場(chǎng)，不斷拓展發(fā)展領(lǐng)域,。全年共簽訂發(fā)電集團(tuán)電廠2330mw機(jī)組,、甘肅發(fā)電廠2600mw#2機(jī)組、東方k廠2600mw機(jī)組,、戶縣二電廠吹管技術(shù)服務(wù),、s廠運(yùn)行手冊(cè)編制、大唐韓城第二發(fā)電有限責(zé)任公司升壓站改造,、電廠2300mw機(jī)組工程2機(jī)組調(diào)試,、國(guó)電電廠2600mw機(jī)組擴(kuò)建、華能電廠1600mw機(jī)組擴(kuò)建工程等調(diào)試合同9份,。
在建工程順利推進(jìn),，品牌形象不斷提升。現(xiàn)場(chǎng)員工以實(shí)際行動(dòng)踐行“品質(zhì)成就未來”企業(yè)核心理念,，做到服務(wù)理念追求真誠(chéng),，服務(wù)內(nèi)容追求規(guī)范，服務(wù)形象追求品牌,，服務(wù)品質(zhì)追求一流,，全力打造電建調(diào)試的服務(wù)品牌。新疆市項(xiàng)目部針對(duì)該工程是循環(huán)流化床機(jī)組,，設(shè)計(jì)變更多,，新技術(shù)應(yīng)用多，新疆冬季嚴(yán)寒大風(fēng)施工難度大等特點(diǎn),，克服重重困難,，以調(diào)試促安裝、土建,，理順各階段應(yīng)具備條件,，積極參與到設(shè)備單體調(diào)試當(dāng)中去，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了總包方的認(rèn)可,。神華神東電力發(fā)電廠2300mw機(jī)組工程是地區(qū)最大容量的循環(huán)流化床機(jī)組,，同時(shí)也是哈爾濱鍋爐廠首臺(tái)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)鍋爐,，這臺(tái)機(jī)組的調(diào)試結(jié)果關(guān)系著調(diào)試公司將來在神東電力的市場(chǎng)，他們堅(jiān)持“今天的現(xiàn)場(chǎng)就是明天的市場(chǎng)”理念,，在項(xiàng)目經(jīng)理王俊洋的帶領(lǐng)下,，深入現(xiàn)場(chǎng)研究和分析每一個(gè)技術(shù)難題，認(rèn)真消缺,，確保按期移交生產(chǎn)投入營(yíng)運(yùn),。彬長(zhǎng)礦區(qū)煤矸石資源綜合利用2200mw發(fā)電工程，是東鍋廠首臺(tái)自主開發(fā)的200mw循環(huán)流化床鍋爐,，技術(shù)難度大,，現(xiàn)場(chǎng)條件復(fù)雜，項(xiàng)目經(jīng)理郭萌帶領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)員工,，在循環(huán)流化床機(jī)組甩負(fù)荷試驗(yàn)中實(shí)現(xiàn)了新突破,，為調(diào)試公司在循環(huán)流化床調(diào)試方面積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。印尼南望電廠(2300mw)機(jī)組得到了印尼國(guó)家電力公司pln及相關(guān)單位的充分肯定,、蘇娜拉亞電廠首次進(jìn)行了海水淡化制水,。陜北潔能(潔凈煤)電廠機(jī)組是陜西省最大的焦?fàn)t煤氣發(fā)電項(xiàng)目，調(diào)試公司在焦?fàn)t煤氣發(fā)電調(diào)試中實(shí)現(xiàn)新突破,。截止目前,，陜西蒲城發(fā)電廠技改工程(2330mw)1號(hào)機(jī)組、陜西彬長(zhǎng)礦區(qū)煤矸石資源綜合利用(2200mw)機(jī)組,、神華神東電力發(fā)電廠2300mw循環(huán)流化床機(jī)組,、神華新疆2300mw煤矸石熱電廠、國(guó)電大武口熱電有限公司2330mw機(jī)組1號(hào)機(jī)組,、青銅峽鋁業(yè)自備電廠2330mw機(jī)組1號(hào)機(jī)組,、發(fā)電集團(tuán)熱電廠2330mw熱電聯(lián)產(chǎn)、中水集團(tuán)發(fā)電有限責(zé)任公司一期(2660mw)工程2機(jī)組調(diào)試,、神木潔能電廠250mw調(diào)試工程等9項(xiàng)工程,，機(jī)組均通過了有關(guān)部門168(72+24)小時(shí)滿負(fù)荷試運(yùn)后的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，已順利移交生產(chǎn)投入營(yíng)運(yùn),。印尼南望電廠(2300mw)燃煤發(fā)電機(jī)組調(diào)試工程,、印尼蘇娜拉亞(1600mw)燃煤發(fā)電機(jī)組調(diào)試工程、國(guó)電第二發(fā)電廠(2600mw)機(jī)組調(diào)試工程,、balco(4330mw)機(jī)組調(diào)試工程等4項(xiàng)工程順利推進(jìn),，受到中外業(yè)主的高度評(píng)價(jià)。涌現(xiàn)出了李琳,、陳念重,、王俊洋、張波等一批“忠誠(chéng)企業(yè),、服務(wù)業(yè)主,、奉獻(xiàn)精品,、贏得市場(chǎng)”先進(jìn)典型，使“電建”調(diào)試品牌的影響力不斷得到提升,。
1,、主營(yíng)業(yè)務(wù)單一，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫,。雖然在調(diào)試方面我們占有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì),，今年在循環(huán)流化床及焦?fàn)t煤氣發(fā)電等項(xiàng)目上有所突破，但隨著業(yè)主要求越來越高,，在調(diào)試招標(biāo)方面多為綜合招標(biāo),，既包括調(diào)試又含有性能試驗(yàn)及特殊試驗(yàn)，在性能試驗(yàn)及特殊試驗(yàn)方面我們還存在一定的不足,，拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫,。
2、人員素質(zhì),、技術(shù)水平、技術(shù)裝備有待進(jìn)一步提高,。
由于電力施工企業(yè)工作條件艱苦,，收入待遇較低，不僅人才引進(jìn)比較困難,，而且能力強(qiáng),、業(yè)務(wù)精的骨干跳槽，造成技術(shù)人才和高級(jí)管理人員嚴(yán)重短缺,。近年來,，我所新進(jìn)人員較多，這些同志缺乏現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，特別是能夠獨(dú)當(dāng)一面的專業(yè)骨干相對(duì)偏少,，人員素質(zhì)還不能滿足工作需要，也制約了市場(chǎng)的開發(fā)力度,，對(duì)于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有一定的影響,。但如新進(jìn)人員太多又會(huì)影響到調(diào)試淡季人員窩工現(xiàn)像，所以配備合理的調(diào)試人員數(shù)量是一個(gè)及待解決的問題,。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,，電力高端技術(shù)不斷涌現(xiàn)，機(jī)組裝機(jī)容量,、技術(shù)參數(shù)不斷提高,，需要儀器設(shè)備也不斷更新，目前我所的技術(shù)裝備還不能全面滿足調(diào)試需求,。特別是在拓寬調(diào)試范圍上,，我們要向性能試驗(yàn)和特殊試驗(yàn)方向發(fā)展,，但這方面需要大量試驗(yàn)儀器設(shè)備，我所目前還是空白,。另外配備性能試驗(yàn)及特殊試驗(yàn)的儀器設(shè)備需要大量資金,，資金來源的問題也要提到議事日程上。
20xx年我公司調(diào)試工作雖然很重,，但面臨最大的困難仍舊是調(diào)試市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊。由于目前國(guó)家節(jié)能減排工作重點(diǎn)和加大投資風(fēng)電,、核電及其他類型電力工程,，火電市場(chǎng)相對(duì)萎縮，另外電力調(diào)試市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,，調(diào)試隊(duì)伍增多并在不規(guī)范的電建市場(chǎng)中無序競(jìng)爭(zhēng),，一路拼殺下來，拼舊了設(shè)備,，拼走了人才,，幾乎拼光了老本，拼的電建兄弟猶如戰(zhàn)場(chǎng)上的仇敵,，公司在調(diào)試的主導(dǎo)地位受到?jīng)_擊,，這些問題使隊(duì)伍穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，使我們壓力巨大,。
工作思路：堅(jiān)持“一個(gè)中心”：以確保調(diào)試公司穩(wěn)定發(fā)展為中心;實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)提高”：即提高工程項(xiàng)目調(diào)試管理水平,，實(shí)現(xiàn)無形資產(chǎn)升值;提高抗擊市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的能力，繼續(xù)拓展新的調(diào)試領(lǐng)域,。
重點(diǎn)工作：20xx年調(diào)試公司各項(xiàng)工作依然很重,，面臨的困難和市場(chǎng)壓力更大，又是九個(gè)工程同時(shí)上馬,，十幾臺(tái)300mw以上的機(jī)組要求投產(chǎn),，我們要保證明年重點(diǎn)工程按期按質(zhì)竣工。對(duì)此我們既要認(rèn)清形勢(shì),，增強(qiáng)危機(jī)感,、緊迫感，又要堅(jiān)定信心,，提高工作能力和管理水平,，強(qiáng)化安全管理，確保調(diào)試質(zhì)量和安全處于受控狀態(tài),，切實(shí)做好調(diào)試工作,，努力保持調(diào)試公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和基礎(chǔ)管理工作持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
1、抓好在建工程,。由于電力調(diào)試單位內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng),，經(jīng)常導(dǎo)致低價(jià)中標(biāo)，我們要以質(zhì)量求生存,。從調(diào)試質(zhì)量,、服務(wù)態(tài)度及人力資源配置各方面均要確保做好調(diào)試工作。要對(duì)調(diào)試質(zhì)量,、服務(wù)質(zhì)量以及調(diào)試的深度和廣度上進(jìn)行總結(jié),，保證新項(xiàng)目在實(shí)施過程中進(jìn)展順利。只有這樣,，才能使調(diào)試水平更高,，效益好大，后勁更足,。要加大對(duì)技術(shù)裝備的配置,，特別是配置高精尖的測(cè)量設(shè)備，以滿足調(diào)試的需要,。
2,、增強(qiáng)“三種”意識(shí)。要以轉(zhuǎn)變觀念為先導(dǎo),，增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí),、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí),，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和企業(yè)自身的特點(diǎn)，打造企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，以靈活的方式和手段,，拓寬業(yè)務(wù)范圍。立足調(diào)試行業(yè),，尋求多元化發(fā)展,，突出主營(yíng)業(yè)務(wù)奮發(fā)拓展市場(chǎng)，既要做強(qiáng)主營(yíng)核心業(yè)務(wù),，又要多元化經(jīng)營(yíng),，力爭(zhēng)在與調(diào)試相關(guān)或相鄰的業(yè)務(wù)范圍和領(lǐng)域，特別是性能試驗(yàn),、調(diào)試監(jiān)理,、電廠技術(shù)改造及生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等方面有所突破?！岸鄺l退”走路,，既要做強(qiáng)做大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，又要積極拓展國(guó)外市場(chǎng)，使企業(yè)發(fā)展得越來越好,，越來越強(qiáng),。加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)外影響力,。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇十四
1,、售電量：售電量完成9045萬kwh，比去年增長(zhǎng)9.3個(gè)百分點(diǎn),。
2,、線損率：配網(wǎng)綜合線損完成4.3%，比年初中心下達(dá)的線損指標(biāo)6%,，下降1.7百分點(diǎn),。
3、售電均價(jià)：綜合售電均價(jià)為525.25/千千瓦時(shí),，比年初中心下達(dá)的指標(biāo)增長(zhǎng)4.85百分點(diǎn),。
4、電費(fèi)回收：當(dāng)年電費(fèi)回收率完成99.64%,，舊欠電費(fèi)回收率完成99.70％,。
安全生產(chǎn)是電力企業(yè)不變的主題，更是干好各項(xiàng)工作的重要保證,，我班始終把“安全工作放在重之又重的位置,，從抓組員安全教育入手，培訓(xùn)員工操作技能,，落實(shí)安全責(zé)任制,，加大考核力度，從而提高了組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí),。從思想上牢固樹立了“安全第一”方針,。
1、認(rèn)真開展安全活動(dòng),，加強(qiáng)職工安全思想教育,。
為了提高組員對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，一年來我班一直堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng),，從未間斷過,。每次安全活動(dòng)不僅僅是及時(shí)學(xué)習(xí)安全事故通報(bào)，更重要的是分析事故發(fā)生的原因,，從中吸取教訓(xùn),。使每位班員清楚的認(rèn)識(shí)到事故的危害性，清楚的認(rèn)識(shí)到安全工作不容忽視,。從思想上牢固的樹立“安全第一”方針,。
2、按時(shí)開展安全培訓(xùn)，不斷提高職工安全思想意識(shí)
為了加強(qiáng)工作人員安全方面的知識(shí),，我們按照年度培訓(xùn)計(jì)劃,，適時(shí)對(duì)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，在春季大檢查前進(jìn)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》考試,，十月底進(jìn)行了新《電業(yè)安全工作規(guī)程》學(xué)習(xí)并經(jīng)考試合格,。同時(shí)在日常工作中，及時(shí)對(duì)工作人員進(jìn)行安全教育,，使工作人員不斷提高安全自我保護(hù)意識(shí),。
3、嚴(yán)格規(guī)章制度,，杜絕習(xí)慣性違章
為了保證安全生產(chǎn),，我們要求每位工作人員必須嚴(yán)格規(guī)章制度和規(guī)程規(guī)定執(zhí)行，堅(jiān)持杜絕習(xí)慣性違章作業(yè),，對(duì)工作不認(rèn)真者,，嚴(yán)格按照經(jīng)濟(jì)考核的規(guī)定進(jìn)行處罰。加強(qiáng)對(duì)車輛的管理,，補(bǔ)充完善了車輛管理規(guī)定,，嚴(yán)格了出車紀(jì)律，杜絕了交通事故的發(fā)生,。
4,、加強(qiáng)客戶的安全用電管理，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行
客戶的安全用電直接關(guān)系著客戶的經(jīng)濟(jì)效益,，也影響著電網(wǎng)的安全運(yùn)行,。今年，因客戶責(zé)任引發(fā)了電網(wǎng)越級(jí)跳閘事故,，給客戶和我公司造成了一定程度的損失,，所以加強(qiáng)客戶安全用電管理是一項(xiàng)非常重要的工作。為此,，我們依據(jù)相關(guān)安全管理規(guī)定，要求10kv專線客戶加強(qiáng)設(shè)備線路的巡檢工作,、采取有效防止小動(dòng)物入室的措施,，并定期對(duì)這些用戶進(jìn)行檢查及時(shí)有效的處理缺陷，做到客戶的安全管理可控,、在控,。協(xié)助和督促10kv客戶建立健全內(nèi)部安全管理制度及資料，使客戶的安全管理工作有章可循,、有據(jù)可依,。通過大量的工作，使客戶的安全用電水平有了較大的提高。
1,、采用合理的管理模式,，有效降低線損
通過采用組包線，人包變的管理模式,，把線損指標(biāo)任務(wù)分配到人,，線損指標(biāo)完成情況直接與工資掛鉤，有獎(jiǎng)有罰,，有效提高組員的積極性,，降低了線損。
2,、加大用電電檢查力度,，更換不合格表計(jì)
從年初開始加大用電檢查工作力度，杜絕了“三電”情況的發(fā)生,，并禁止“跑,、冒、漏,、滴”情況,，一年來共查出竊電戶7戶，追回?fù)p失4.98萬元,。查出表計(jì)燒壞90戶,，及時(shí)更換到期表計(jì)359塊，其中包括高壓用戶表計(jì)70多組,。
3,、維護(hù)檔案，保證營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性
用戶檔案準(zhǔn)確與否關(guān)系到線損統(tǒng)計(jì)的準(zhǔn)確程度,，年初我班發(fā)現(xiàn)客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)中客戶參數(shù)的混亂,，致使統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)誤差是造成各條配網(wǎng)線路線損率不穩(wěn)定的主要因素，在中心領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，我班協(xié)同其它各班組對(duì)所有的客戶檔案進(jìn)行了核對(duì),、維護(hù)，并針對(duì)過去相鄰線路用戶檔案混亂這一情況,，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)這部分用戶進(jìn)行了逐一核對(duì),，保證了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
4,、采用摸底排查法,，有效降低線損
年初開始我班要求組員必須對(duì)自己所管轄的臺(tái)區(qū)和客戶情況有一個(gè)最真實(shí)的了解掌握，對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)每個(gè)客戶的用電負(fù)荷都要了如指掌,、胸中有數(shù),。一旦線損升高,，我們就可以通過每個(gè)客戶的月度電量的增減幅度，對(duì)問題的出現(xiàn)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的判斷,，從而進(jìn)一步深入細(xì)致地對(duì)客戶進(jìn)行摸底排查,，同時(shí)也能查出許多隱蔽較深的問題。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇十五
我自某某年十一月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來,，一年多的時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、幫助下,，在工作,、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步，現(xiàn)將一年多來工作,、學(xué)習(xí),、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：
除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視,、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活,，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí),。此外,，利用周末時(shí)間，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)間里,，已根本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并在《某某電業(yè)》發(fā)表文章。
在過去的一年多時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：
〔一〕營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè),。
〔二〕縣級(jí)公司“一體化〞工作,。
作為今年?duì)I銷“三大工程〞的全省營(yíng)銷信息“一體化〞建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《某某電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化〞業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕》,、《某某電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化〞電費(fèi)核算細(xì)那么〔試行〕》編寫完善,。針對(duì)“一體化〞實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題，參與《某某電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)工程書》編寫完善,，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化〞客服系統(tǒng)交流會(huì)，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化〞已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄、核,、收三大核心模塊的實(shí)施,。
〔三〕昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)化營(yíng)業(yè)廳。
參與《7x24小時(shí)數(shù)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題。目前7x24小時(shí)數(shù)化營(yíng)業(yè)廳土建局部已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢,、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時(shí)靈活,，同時(shí)也節(jié)約了供電本錢。
參與《某某電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《某某電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合某某電網(wǎng)的實(shí)際情況，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場(chǎng)處理單、問題記事本等稽查常用功能,。
〔五〕參與編寫各種標(biāo)準(zhǔn),。
參與編寫完成《某某電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)〔共十六分冊(cè)〕》、《某某電網(wǎng)公司營(yíng)銷平安工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理方法〔試行〕》,、《某某電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》,、《某某電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等標(biāo)準(zhǔn),。
〔六〕完成計(jì)量處日常工作。
完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置,、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷工程方案并跟蹤工程完成情況。
通過參與營(yíng)銷監(jiān)控中心的建設(shè),，使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解,；通過縣級(jí)“一體化〞建設(shè)，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù),、流程,、存在的問題有了一定的`了解；通過數(shù)化營(yíng)業(yè)廳,、移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識(shí)到了信息化、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)開展的重要性,；通過參與各種標(biāo)準(zhǔn)的編寫,，使我的文水平有了一定的提高；通過計(jì)量處日常工作,，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí),，工作能力得到全面提高。
〔一〕面對(duì)新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí),，根本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，可保證工作的開展；但是,，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。
〔二〕溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高,。
在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績(jī)，也學(xué)到了不少營(yíng)銷管理知識(shí),，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí),。回到送變電后,，面對(duì)新的崗位,，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),，學(xué)以致用，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和開展做出自己新的、更大的奉獻(xiàn),！
電力營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇十六
我自20xx年十一月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來,，一年多的時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下,，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來工作,、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)如下：
一,、深入學(xué)習(xí)政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)。
一年多來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神、xx省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、袁懋振董事長(zhǎng)和廖澤龍總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話,。通過學(xué)習(xí)，我對(duì)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動(dòng)性,；進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵,；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn)。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性,。深刻體會(huì)了“眾志成城、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神,，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓、艱苦奮斗”的精神,，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器,。
除此之外，我還利用網(wǎng)絡(luò),、電視,、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事，關(guān)注社會(huì)政治生活,，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。
二、不斷努力學(xué)習(xí),，提高專業(yè)知識(shí),。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向xx公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí),。此外,，利用周末時(shí)間，攻讀xx大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí)，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并在發(fā)表文章。
三,、認(rèn)真做好本職工作,，提升工作能力。
在過去的一年多時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：
（一）營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè)。
營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,，全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次,。從年初建設(shè)開始，我參與了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作,，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù)。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過征求各部門意見，編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng)，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)管理15項(xiàng)、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng),、其它2項(xiàng)。
（二）縣級(jí)公司“一體化”工作,。
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫完善,。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善,，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核、收三大核心模塊的實(shí)施,。
（三）昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳。
參與《7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善,，協(xié)調(diào)xx局,、x電等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時(shí)數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成,，軟件開發(fā)也已過半，很快將投入使用,，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式,，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢,、報(bào)裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本,。
參與《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善,。組織協(xié)調(diào)xx局和x電結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況,，在供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢,、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單,、填寫現(xiàn)場(chǎng)處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。
（五）參與編寫各種規(guī)范,。
參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊(cè)）》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法（試行）》,、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。
（六）完成計(jì)量處日常工作。
完成西電東送電量結(jié)算,、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置,、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目并跟蹤項(xiàng)目完成情況通過參與營(yíng)銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解,；通過縣級(jí)“一體化”建設(shè),，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù),、流程、存在的問題有了一定的了解,；通過數(shù)字化營(yíng)業(yè)廳,、移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，使我認(rèn)識(shí)到了信息化,、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性,；通過參與各種規(guī)范的編寫，使我的文字水平有了一定的提高,；通過計(jì)量處日常工作,，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí)，工作能力得到全面提高,。
四,、自身存在的不足。
（一）面對(duì)新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，可保證工作的開展；但是,，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。
（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高,。
五,、今后的工作打算,。
在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績(jī)，也學(xué)到了不少營(yíng)銷管理知識(shí),，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí),。回到送變電后,，面對(duì)新的崗位,，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù),、新理論的學(xué)習(xí)，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng),，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的,、更大的貢獻(xiàn)！
電力營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇十七
1,、配網(wǎng)線損率仍不穩(wěn)定,，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。
2,、居民用戶當(dāng)月欠費(fèi)不能按時(shí)繳納,，這部分用戶欠費(fèi)戶數(shù)多，電費(fèi)回收慢,。
3,、電費(fèi)回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費(fèi)人員責(zé)任心不強(qiáng),、催費(fèi)不到位,、連續(xù)欠費(fèi)數(shù)月不采取停電措施的情況。
4,、低壓定期下廠工作不能完全按照計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行,。
5、低壓,、商業(yè)用戶的用電管理工作還需加強(qiáng),。
6、班組管理工作還存在一定的不足,。
7,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)仍有不到之處，主要表現(xiàn)在部分組員遇到素質(zhì)差叼蠻,，無理等用戶時(shí),，不能從容面對(duì)。
8,、我們的培訓(xùn)結(jié)果與我們預(yù)期的目的相比,，差距還很大，組員的理論知識(shí)和實(shí)際操作還有待于提高,。
九,、下年度工作重點(diǎn)。
1,、加強(qiáng)配網(wǎng)線損管理,，分析線損不穩(wěn)定的因素,，針對(duì)這些因素制定有效措施；
2,、加強(qiáng)臺(tái)區(qū)線損的管理,，核對(duì)臺(tái)區(qū)用戶檔案，補(bǔ)充,、完善臺(tái)區(qū)線損考核辦法,，有效降低線損。
5,、開展低壓,、商業(yè)用戶的專項(xiàng)營(yíng)業(yè)普查；
6,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。
電力營(yíng)銷工作總結(jié)報(bào)告篇十八
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4.服務(wù)的手段落后,。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng),，停電范圍較大,，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求,，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理,，并不是所說的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來做”，查詢服務(wù)步驟較多,。
二,、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念,。
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一年多來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會(huì)精神,、南網(wǎng)方略,、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神,、**省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過學(xué)習(xí),，我對(duì)“”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動(dòng)性;進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵;進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn),、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn),。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器,。
除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高,。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn)。除了參加公司組織的各種培訓(xùn),，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化,、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí)，并結(jié)合工作需要,，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí)。此外,，利用周末時(shí)間,，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士，在這一年多的時(shí)間里,，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲,，并在《電業(yè)》發(fā)表文章,。
在過去的一年多時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下,，我主要參與完成了以下工作：
(一)營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè),。
營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng),、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度mis,、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始,，我參與了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過征求各部門意見，編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》,，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心,。
崗位職責(zé)。
》等的編寫完善,。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng),，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中,，發(fā)供電模塊23項(xiàng)、需求側(cè)管理15項(xiàng),、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng)、其它2項(xiàng),。
(二)縣級(jí)公司“一體化”工作,。
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè)，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》編寫完善。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善,，并參與組織實(shí)施。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題,，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核,、收三大核心模塊的實(shí)施,。
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我自xx年十一月到公司電力營(yíng)銷與交易部計(jì)量處任營(yíng)銷信息技術(shù)助責(zé)以來,，一年多的時(shí)間里，在部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心,、幫助下,，在工作、學(xué)習(xí)和思想方面取得了很多進(jìn)步,，現(xiàn)將一年多來工作,、學(xué)習(xí)、思想情況分析總結(jié)報(bào)告如下：
一,、深入學(xué)習(xí)政治理論,，不斷提高政治素養(yǎng)。
一年多來,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的xx大精神和兩會(huì)精神,、南網(wǎng)方略、南網(wǎng)和公司工作會(huì)精神,、**省和南方電網(wǎng)公司關(guān)于節(jié)能減排的規(guī)定等文件資料,、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理在公司抗險(xiǎn)救災(zāi)搶修復(fù)電總結(jié)表彰大會(huì)上的講話。通過學(xué)習(xí),，我對(duì)“”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀有了進(jìn)一步理解,，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)和實(shí)踐“”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和主動(dòng)性；進(jìn)一步提高了對(duì)黨的先進(jìn)性認(rèn)識(shí),，進(jìn)一步把握了黨的先進(jìn)性的本質(zhì)和科學(xué)內(nèi)涵,；進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的基本標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和具體標(biāo)準(zhǔn),。通過學(xué)習(xí),，進(jìn)一步領(lǐng)會(huì)了南網(wǎng)方略的重要性。深刻體會(huì)了“眾志成城,、頑強(qiáng)拼搏,、不勝不休”的抗災(zāi)精神，理解了“辦法總比困難多,、不屈不撓,、艱苦奮斗”的精神，這將是我以后工作的強(qiáng)大動(dòng)力和克服困難的有力武器,。
除此之外,，我還利用網(wǎng)絡(luò)、電視,、報(bào)紙等媒體來了解和學(xué)習(xí)政治時(shí)事,，關(guān)注社會(huì)政治生活，對(duì)政治學(xué)習(xí)的自覺性和積極性都有了很大的提高。
二,、不斷努力學(xué)習(xí),，提高專業(yè)知識(shí)。
在業(yè)務(wù)知識(shí)方面,，我參加了網(wǎng)公司組織的營(yíng)銷工作創(chuàng)新培訓(xùn)和公司組織的營(yíng)銷相關(guān)技能培訓(xùn),。除了參加公司組織的各種培訓(xùn)，我也虛心向同方公司和各供電局專業(yè)技術(shù)人員請(qǐng)教營(yíng)銷信息化,、自動(dòng)化相關(guān)知識(shí),，并結(jié)合工作需要，自主學(xué)習(xí)信息化,、自動(dòng)化的專業(yè)知識(shí),。此外，利用周末時(shí)間,，攻讀昆明理工大學(xué)信息與自動(dòng)化學(xué)院控制理論與控制工程專業(yè)工程碩士,，在這一年多的時(shí)間里，已基本完成了工程碩士階段的課程學(xué)習(xí),，使自己的理論知識(shí)得到了很大的提高,。學(xué)習(xí)過程中注意總結(jié)收獲，并在《電業(yè)》發(fā)表文章,。
三,、認(rèn)真做好本職工作，提升工作能力,。
在過去的一年多時(shí)間里,，在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我主要參與完成了以下工作：
（一）營(yíng)銷監(jiān)控中心建設(shè),。
營(yíng)銷監(jiān)控中心是通過對(duì)客戶服務(wù)系統(tǒng),、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng),、需求側(cè)管理系統(tǒng),、調(diào)度mis、營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控設(shè)備等資源的整合,，建立了新的營(yíng)銷工作流程監(jiān)控管理體系,，真正實(shí)現(xiàn)端到端的管理,全面提高營(yíng)銷服務(wù)水平和層次。從年初建設(shè)開始,，我參與了《電網(wǎng)公司營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》編寫完善,，建設(shè)過程中全程參與協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位工作，并承擔(dān)了監(jiān)控中心的軟硬件設(shè)備的日常管理和維護(hù),。系統(tǒng)投入試運(yùn)行后,，通過征求各部門意見,，編寫《營(yíng)銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》，年底組織監(jiān)控中心驗(yàn)收,，參與《電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等的編寫完善,。至今營(yíng)銷監(jiān)控中心已累計(jì)完成功能開發(fā)累計(jì)73項(xiàng),，其中業(yè)務(wù)功能63項(xiàng),，數(shù)據(jù)填報(bào)功能10項(xiàng),。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊23項(xiàng),、需求側(cè)管理15項(xiàng),、營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)13項(xiàng),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)10項(xiàng),、其它2項(xiàng)。
（二）縣級(jí)公司“一體化”工作,。
作為今年?duì)I銷“三大工程”的全省營(yíng)銷信息“一體化”建設(shè),，我參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》,、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范（試行）》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則（試行）》編寫完善,。針對(duì)“一體化”實(shí)施過程中暴露出來的網(wǎng)絡(luò)問題,，參與《電網(wǎng)營(yíng)銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》編寫完善，并參與組織實(shí)施,。與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員一道參與“一體化”客服系統(tǒng)交流會(huì),，收集整理各單位對(duì)系統(tǒng)的意見和使用過程中的問題，編寫完成《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》,。目前“一體化”已完成66個(gè)縣公司689個(gè)供電所抄,、核、收三大核心模塊的實(shí)施,。
（三）昆明局五華分局試點(diǎn)建設(shè)7x24小時(shí)數(shù)化營(yíng)業(yè)廳,。
參與《7x24小時(shí)數(shù)化營(yíng)業(yè)廳建設(shè)方案》的編寫完善，協(xié)調(diào)昆明局,、云電同方等相關(guān)單位在建設(shè)過程中出現(xiàn)的問題,。目前7x24小時(shí)數(shù)化營(yíng)業(yè)廳土建部分已經(jīng)完成，軟件開發(fā)也已過半,，很快將投入使用,，屆時(shí)用戶可以24小時(shí)通過全自助方式，以現(xiàn)金或其他方式繳納電費(fèi)和辦理查詢,、報(bào)裝等業(yè)務(wù),，讓用戶更加快捷的完成業(yè)務(wù)辦理,，省時(shí)靈活，同時(shí)也節(jié)約了供電成本,。
參與《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)方案》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編寫完善。組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方結(jié)合電網(wǎng)的實(shí)際情況,，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先進(jìn)行移動(dòng)試點(diǎn)應(yīng)用,，目前主要實(shí)現(xiàn)了：綜合查詢、查詢供電通知書,、用戶檔案信息,、審核整改通知單、填寫現(xiàn)場(chǎng)處理單,、問題記事本等稽查常用功能,。
（五）參與編寫各種規(guī)范。
參與編寫完成《電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范（共十六分冊(cè)）》,、《電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測(cè)及預(yù)控管理辦法（試行）》,、《電網(wǎng)公司市級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》、《電網(wǎng)公司縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等規(guī)范,。
（六）完成計(jì)量處日常工作,。
完成西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置,、編制營(yíng)銷計(jì)量及營(yíng)銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況,。
通過參與營(yíng)銷監(jiān)控中心的建設(shè)，使我對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作流程有了全面的了解,；通過縣級(jí)“一體化”建設(shè),，使我對(duì)縣公司的營(yíng)銷業(yè)務(wù)、流程,、存在的問題有了一定的了解,；通過數(shù)化營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè),，使我認(rèn)識(shí)到了信息化,、自動(dòng)化對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展的重要性；通過參與各種規(guī)范的編寫,，使我的文水平有了一定的提高,；通過計(jì)量處日常工作，使我對(duì)電能計(jì)量裝置有了全面的認(rèn)識(shí),，工作能力得到全面提高,。
四、自身存在的不足,。
（一）面對(duì)新的崗位,，業(yè)務(wù)面擴(kuò)大了很多,，對(duì)專業(yè)技術(shù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求；雖然經(jīng)過一段時(shí)間的艱苦學(xué)習(xí),，基本掌握了有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí),，可保證工作的開展；但是,，這些業(yè)務(wù)知識(shí)的深度和廣度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，仍須在今后的工作中不斷努力學(xué)習(xí)。
（二）溝通協(xié)調(diào)能力還有差距,，還需要進(jìn)一步提高,。
五、今后的工作打算,。
在營(yíng)銷部一年多的時(shí)間里,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下,，經(jīng)過自己不斷努力,，取得了一定的成績(jī)，也學(xué)到了不少營(yíng)銷管理知識(shí),，對(duì)于原本身處一線的電力員工對(duì)公司有了新的認(rèn)識(shí),。回到送變電后,，面對(duì)新的崗位,，我將加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)以致用,，不斷完善自我,，尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí),，勤奮工作,，在實(shí)際工作中鍛煉和成長(zhǎng)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),，提高業(yè)務(wù)能力和工作水平,，為電力建設(shè)和發(fā)展做出自己新的、更大的貢獻(xiàn),！
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一、完善制度,，
活動(dòng)方案,。
實(shí)施井然有序。
為了使“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)有序推進(jìn),，省電力公司全面動(dòng)員,，精心部署,，圍繞“服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛”主題,，以促進(jìn)“堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)新發(fā)展,、供電服務(wù)品質(zhì)大提升”為著力點(diǎn)，制訂了《江西省電力公司“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)重要措施》,。公司營(yíng)銷部圍繞“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的總體要求,，結(jié)合電力行業(yè)自身工作特點(diǎn)，將日常營(yíng)銷工作與“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”相結(jié)合,，編制了《“塑文化,、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程實(shí)施方案》等配套制度,，提出了策應(yīng)全省“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動(dòng),、深化市場(chǎng)開拓工作等五個(gè)方面20條意見與措施，作為指導(dǎo)公司系統(tǒng)各單位深化“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”的重要文件,。
同時(shí),，公司營(yíng)銷部還制訂了《“供電服務(wù)提升工程”活動(dòng)績(jī)效考核細(xì)則》，明確了“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”各項(xiàng)工作的具體標(biāo)準(zhǔn),，細(xì)化了工作要求,從成立組織機(jī)構(gòu),、制定活動(dòng)方案和計(jì)劃、宣傳發(fā)動(dòng),、具體實(shí)施情況,、實(shí)施效果等方面對(duì)基層供電公司進(jìn)行評(píng)價(jià)打分,并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入各單位全年績(jī)效考核。
二,、健全機(jī)制,，用電環(huán)境保障安全可靠。
（一）保障重要客戶的供用電安全,。進(jìn)一步完善重要客戶停電應(yīng)急機(jī)制,，最大限度地減少因重要客戶停電造成的不利影響和損失，保障重要客戶的正常供電,。此外,，開展客戶安全用電服務(wù)，組織對(duì)高危及重要客戶供用電安全排查治理,。深入開展用電安全隱患排查與治理整改工作,，督促客戶完善自備應(yīng)急電源配置完成安全隱患整改落實(shí)工作，1-3季度份,，共開展對(duì)475戶高危及重要客戶的隱患排查,，發(fā)現(xiàn)安全隱患并下達(dá)整改通知書268條，提高了客戶側(cè)的用電安全狀況,。
（二）積極做好抗洪救災(zāi)工作,，力保災(zāi)區(qū)用電,。xx年6月－7月，持續(xù)的暴雨天氣襲擊了贛鄱大地,，撫州,、鷹潭等地區(qū)發(fā)生嚴(yán)重洪澇災(zāi)害，電力設(shè)施受損嚴(yán)重,。省電力公司第一時(shí)間啟動(dòng)防汛,。
應(yīng)急預(yù)案。
成立了防汛應(yīng)急指揮部協(xié)調(diào)指揮公司系統(tǒng)防汛應(yīng)急處置工作,。營(yíng)銷部作為應(yīng)急辦成員部門全力參與抗洪救災(zāi)過程中的各項(xiàng)工作,。
為盡快恢復(fù)因?yàn)?zāi)受損的電力設(shè)施，營(yíng)銷部協(xié)助政府開展供電設(shè)施的應(yīng)急處置,，保障重要用戶供電和臨時(shí)安置點(diǎn)的群眾生活用電,，有序地組織撫州、鷹潭等受災(zāi)地區(qū)供電部門搶修應(yīng)急隊(duì)伍和裝備投入抗洪搶險(xiǎn)工作,。同時(shí)調(diào)集了南昌,、贛東北、贛西,、贛州等供電公司發(fā)電車及員工馳援重災(zāi)區(qū)搶修電力設(shè)施,，據(jù)統(tǒng)計(jì),，此次抗洪救災(zāi)中,，公司系統(tǒng)共投入搶修人員55374人次、發(fā)電車28輛,、搶修車輛5228臺(tái)次,。
在加快搶修受災(zāi)電力設(shè)施、恢復(fù)供電的同時(shí),，營(yíng)銷部還積極做好水災(zāi)過后的安全用電宣傳,。通過江西衛(wèi)視宣傳播放、發(fā)放宣傳單,、95598短信平臺(tái)等形式宣傳災(zāi)后安全用電常識(shí),，僅撫州地區(qū)就發(fā)放了3萬份安全用電宣傳單到災(zāi)民手中，列出了水災(zāi)過后安全用電要注意的相關(guān)事項(xiàng),，提醒受災(zāi)地區(qū)的廣大群眾主動(dòng)做好防范措施,，確保家庭用電安全。
（三）全力做好各項(xiàng)保供電工作,。今年省內(nèi)各項(xiàng)重大活動(dòng)頻繁,，公司積極做好中博會(huì)、高考,、招商引資活動(dòng),、經(jīng)貿(mào)洽談,、省運(yùn)會(huì)、鄱陽(yáng)湖國(guó)際生態(tài)文化節(jié)等各項(xiàng)保供電工作,。截至目前,，累計(jì)調(diào)用應(yīng)急發(fā)電車78臺(tái)次，有力保證了重大活動(dòng)的順利召開,。
