報告，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。報告的作用是幫助讀者了解特定問題或情況,，并提供解決方案或建議,。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

電子商務社會實踐報告篇一

本次培訓主要包括b2c,、b2b,、c2c、電子銀行,、網(wǎng)絡營銷,、電子郵件、在線文檔,、ca認證,、edi等一系列操作流程。

我們主要在電子商務實訓室的模擬平臺上運營,，b2b和b2c兩種交易模式都有前臺和后臺,。前臺是客戶操作的平臺?？蛻艨梢宰猿蔀闀T,，網(wǎng)上購物，網(wǎng)上銀行開戶,，注冊獲取數(shù)字證書，簽署電子合同,。后臺管理系統(tǒng)只能由網(wǎng)站管理員操作,。可以全面管理和運營前臺購物網(wǎng)站,。通過后臺系統(tǒng)的運行,，我們可以了解和參與電子商務運營管理的過程，這有助于我們知識的實踐,。后臺管理系統(tǒng)的主要模塊包括:系統(tǒng)管理模塊,、日常業(yè)務模塊、綜合查詢模塊,、報表管理模塊,、月末處理模塊、系統(tǒng)幫助模塊等,。采購業(yè)務管理主要提供采購的各種管理,，如填寫采購訂單、確認采購訂單,、采購入庫等,。電子錢包和企業(yè)數(shù)字證書審批。

此外，我們還參加了金算盤公司的講座,，主要由金算盤公司的經(jīng)理主講

金算盤軟件有限公司成立于1992年12月,，總部設在中國重慶，在北京,、上海,、廣州、成都,、xi,、沈陽、武漢等地設有40多家分公司,，并與100多家中外知名機構建立了戰(zhàn)略合作關系,。其業(yè)務范圍和服務能力可覆蓋全球。

主要致力于通過互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)絡為用戶提供集erp功能和電子商務功能于一體的全程電子商務服務,。

在操作過程中,，感覺基礎知識不扎實，有一些專業(yè)術語,，不知道是什么意思,，繼續(xù)操作有點困難。這讓我意識到了自己的不足,，所以在以后的學習中,，我不僅需要操作訓練，還需要提高自己的專業(yè)知識,。

只有在學習專業(yè)知識的基礎上,，才能更快更容易地學習和接受其他知識。我在經(jīng)營電商有了這三種網(wǎng)上交易方式,，我感覺要做好這些操作并不容易,，因為操作的每一個細節(jié)都很重要，稍有差錯就無法完成交易,。這讓我不得不小心翼翼的操作每一步,，直到zui之后整個交易完成。

在電子郵件服務中,，最主要應用于電子郵件:修改個人數(shù)據(jù)和密碼,，操作電子郵件:瀏覽、書寫,、復制和刪除電子郵件,。網(wǎng)上銀行只有三個內容，即網(wǎng)上銀行服務的申請,、網(wǎng)上銀行服務的后臺管理和網(wǎng)上銀行服務的使用,。內容zui大多是電商的三種模式，內容也很多，但是操作起來還是挺簡單的,，只要做下一步,，幾乎就能做到。這三種模式使我們能夠熟練掌握企業(yè)與消費者之間的整個交易過程,，包括消費者網(wǎng)購,、b2c后臺初始化、店長業(yè)務等,。還需要掌握企業(yè)交易和拍賣的全過程,，精通前臺會員注冊、客戶投訴,、新手上路,、服務中心、新品上架,、日常拍賣,、商品推薦、拍賣熱點,、專題拍賣等項目,，以及部分等待日志、會員管理,、群組設置,、拍賣目錄設置、拍賣商品管理,。zui難的是它是zui的火,，不過還好，當我們什么都知道的時候,，感覺并不是很難,。萬事開頭難,，看來我們說的挺好的,。

通過這次培訓，讓我知道電子商務是隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展和計算機應用的普及而出現(xiàn)的一種新的商業(yè)交易形式,。這種新型的國際貿易因其獨特的優(yōu)勢(成本低,、參與容易、需求響應快等)而被越來越多的國家和不同行業(yè)所接受和使用,。).這種新的貿易方式對傳統(tǒng)法律(無論是英美法系還是大陸法系)的合同成立條件,、合同效力規(guī)范、付款方式,、提單轉讓等一系列法律,、法規(guī)和要求提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。現(xiàn)行的法律法規(guī)已經(jīng)不能滿足電子商務發(fā)展的需要，阻礙了電子商務的正常發(fā)展,。因此,，有必要為電子商務建立一套必要的法律法規(guī)和商業(yè)規(guī)則，為電子商務的行動提供法律依據(jù),，以促進國際貿易的更好發(fā)展,。

實踐真理。一周的訓練時間很短,，但是我接觸到了很多新的東西,，給我?guī)砹诵碌捏w驗，新的體驗,。每個學生都可以說是在實訓過程中遇到了困難,。尤其是手術得不到效果的時候，伴隨而來的壓力和不明就里的想法往往會讓我們很苦惱,，也正是因為如此,，我對自己的能力有了更清晰的認識。通過這次培訓,，我意識到要學好電子商務,，要注意理論和實踐的結合。理論固然重要,，但是訓練操作可以讓我們更快的掌握這些知識,。學校給了我們這次培訓機會，讓我們從理論和操作兩方面整合知識,，為我們的學習和未來的工作鋪就了一片美好的景象,。所以我堅信，只要用心探索,，勇敢嘗試,，一定會有更大的收獲和啟發(fā)。這樣才能為以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗,。

經(jīng)過這次培訓,，我們對電子商務有了更深的理解，從書面理解到實際理解,。我們的實習極大的啟發(fā)了我們的理解,，讓我們在以后接觸電商的過程中少走了很多彎路。也讓我們對生活和社會有了更清晰的認識,。任何成功都是艱辛汗水鋪成的,，沒有那么多意想不到的收獲。

電子商務社會實踐報告篇二

一,、實訓目的：

二,、實驗要求：

事先預習,，制定電子商務作業(yè)計劃，根據(jù)計劃進行實驗操作,、實驗小組的每個成員應按照分配的角色來完成實驗,，記錄并熟悉操作步驟，每組實驗成員從用戶,、管理員,、物流部門、企業(yè)各個部門等角色輪換承擔,。

三,、實訓內容。

1.b2b業(yè)務流程,。

2.b2c業(yè)務流程,。

3.c2c業(yè)務流程。

一,、實驗過程,。

1.發(fā)布分類廣告。

這部分中,，指導老師要求我們利用相關網(wǎng)站發(fā)布在線分類廣告,。我挑選了58同城網(wǎng)、焦作趕集網(wǎng),、和焦作百姓網(wǎng)三個網(wǎng)站平臺進行訓練,。

過程如下：

注冊登錄,。登錄網(wǎng)站首頁,，點“注冊”填寫注冊信息;。

對發(fā)布成功的信息進行查看;,。

最后,，按要求用抓圖工具將信息發(fā)布成功的3個頁面進行抓取,，保存,。并將結果以文檔形式用郵箱發(fā)到指定的monishixun08@郵箱,。本次任務完成,。

這項任務教會我們如何在網(wǎng)上發(fā)布求購和供應信息,，將我們課堂上所學的理論知識變?yōu)閷嶋H可行的實踐活動。大大增加了我們對電子商務的興趣和對電子商務的理解,。只需要一會兒,，所有在線的人都能在這個平臺看到我的信息，讓我真切感受到網(wǎng)絡所帶來的便利,。通過這次實訓,，我看到了電子商務的發(fā)展?jié)摿蛶淼恼嬲鎸崒嵉姆奖憧旖荩黾恿宋覍﹄娮由虅盏男判摹?/p>

b2b是電子商務按交易對象分類中的一種,，即表示企業(yè)與企業(yè)間的電子商務,。這項項模擬是要求我們在局域網(wǎng)的模擬平臺中通過角色的分配，完成交易過程,，要求我們熟悉了解b2b網(wǎng)上市場的交易流程,，掌握不同角色所起的作用和功能。

實習中的工作,，既需要個人獨立完成,，又需要團隊合作，所以老師讓我們分了小組,。實驗分企業(yè)用戶,，貨場，管理員三個角色,，企業(yè)用戶是交易的買賣雙方,，利用網(wǎng)上商城完成合同鑒定，票據(jù)制作,，支付與接收貨款,。貨場是貨物代理企業(yè)，負責接收訂單,，送貨等職能并從中贏利,。商城管理員負責商城信息的處理，確認并通過各種交易信息的發(fā)布等,，并對貨場企業(yè)收取一定的費用,。

過程如下：

首先。各方注冊信息,。我的角色是貨場,，商場是電子商務中不可缺少的角色之一，他一方面作為賣方,，為個人消費者的網(wǎng)上購物提供了各種各樣的商品;另一方面商場還可以作為買方,，與其他商場或是生產(chǎn)廠家進行商務活動。我以一峰商場作為公司的名字進行申請資格并開通銀行服務,。

然后是賣家添加產(chǎn)品,，買家求購,。管理員發(fā)布買家的求購信息。

接著,，買家確定訂購生成訂購單,，賣家創(chuàng)建合同并發(fā)送給買家。

買家確認合同,。

接著,，貨場將新訂單轉成正常訂單(或缺貨訂單)并付款通知買家付款。

賣家創(chuàng)建電子收據(jù),，貨場對已付訂單發(fā)貨,。買家確定電子收據(jù)。

交易完成,，各方查看財務收入,。

這項btob流程是我們首次訓練的電子商務模式，暨好奇也驚喜,。我的角色是貨場,。通過模擬btob流程，了解了btob的工作流程以及買家,、賣家,、管理員之間的業(yè)務關系和電子商務的基本框架和初步應用。在實訓的過程中,，最重要的是知道了自己的不足之處,，并在老師和同學的幫助下得到了很大的完善，以后別人再問電子商務如何運作,就不會無言以對了,。整個流程不僅要自己認真完成也需要各方的協(xié)調,，并且知道了每個角色的贏利點。為以后btoc,、ctoc的實訓打下了基礎并提供了參考,。

btoc的實訓內容。實驗由物流,，采購部,，財務部，商城管理員,，銷售部,，商城用戶和儲運部來協(xié)作完成,。交易從購買到調配再到運送的整個過程,。涵蓋了正常購買,，缺貨采購,，預警采購和退貨,，服務環(huán)節(jié)。實現(xiàn)客戶與企業(yè)間的電子商務過程。

有了上次的經(jīng)驗和總結，一分配玩角色我們就直接根據(jù)角色的任務開始做,。我的角色是物流公司,。物流是電子商務的一個重要組成部分。物流中心作為承擔運輸任務的第三方,，也是電子商務中不可缺少的一環(huán),。

以下是我的任務：

交易過程如下：

各方登陸并且設置注冊初始信息。商城管理員允許通過商城信息,、添加商品種類,、添加商品信息、開通物流公司,。物流公司進行資格申報,。用戶注冊信息并開通物流服務。企業(yè)各部完成注冊信息,。

正常消費流程：

退貨流程：

商城用戶查看訂單,、退貨——銷售部受理并處理——商城用戶接收信息。

正常采購：

預警采購：

缺貨采購：

電子商務社會實踐報告篇三

很快的,，暑假又過來了,，面對最后一年的校園生活，想著剛剛過去的最后一個暑假,，緊張沉默之后更多的是感慨,，印在腦海里的每一個足跡都是那么的深，真的說不出是什么感覺,，伴著時間,，就像是在和自己的影子賽跑，不可能從真實的兩面去看清它,，只是經(jīng)意不經(jīng)意的感受著有種東西在過去,，也許更適合的只有那句話：時不待我，怎可駐足,，兩個月,，短短的兩個月，說不上是每一份經(jīng)過都會成為內存,，但緊張沉默之后更多的確實是感慨,，暑假期間，我在廣東東莞的一家電腦公司做教師,，主要是教那些比較簡單實用的辦公軟件,，本來開初都沒想到自己一個學英語專業(yè)的竟會去做電腦教師，于是真的覺得老師那句話的實在,，在學校,，學到的任何一種知識都是一種有用的貯備,，雖然在平時看來學的很多東西總感覺與自己的想象很遙遠，但說不不定就在某一刻顯現(xiàn)出來,。這也許就是有些師哥師姐說的在工作過程中總覺那些東西在學校見過,，但卻己經(jīng)忘了，擦肩而過,。,，想起這，真的得感謝在校期間學的那些本專業(yè)的那些另外的知識,，以前也想過,，學我們英語專業(yè)的，也許以后最起碼存在那種機會去走向講臺,，所以,，這短短的兩個月的經(jīng)歷，對我來說,，無疑是一個很好的煅練,，而且，專門機構統(tǒng)計的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來后只有極少的一部分會做與自己專業(yè)相符的工作,，因而,。、在工作的過程中,，我都在不斷的提醒自己,，不斷的對自己要求，把手上的活,，當做是自己的本職工作,，而老板常常強調的就是每個員工都必需要有認真負責的態(tài)度去做事，我也覺得這是以后無論做任何一份工作都會收到的要求,。

因為公司的.員工都是即訓上崗,，所以，一直沒有又休,，而且在工作期間最大的體會就是,，作為一個教師，或者說是一名授課者,，最大的考驗就是耐心,，有的時侯，一個問題還得重復很多遍,，這個時侯,，就不能只站在自己的角度去想它，而應該站在對方的角度去看，去感受,，慢慢的但有了分冷靜的習慣,，這也是在這很短的工作中得到的很大的體會。

在工作之余,，我還經(jīng)常出到外面去看看,，也算是一種見識，東莞是一個新起的城市,，但它卻己走在了中國城市建設的最前端,，在這種地方,，看得到更多的機會,，更多的挑戰(zhàn)，有時會把自己與那些出入寫字樓的同樣年輕的人比較,，心里真的感受到那很明顯的差距,，當然，這種差距并不是一時一日而起,，所以,，出到外面，一個正確的心理定位但顯得格外重要,，不然,，常常因為比較把自己看得很不平衡，而迷失自己的方向,，那些在我們前頭的人們,，可以當作是榜樣，但不可過多的去計較,，自己能做到何種程度,，應該有一個很明了很中性的認識，不能過于攀比,，更不可自以為是,。

因而，結束工作的時侯,，心里就有一種很渴望的感覺,，明白了自己與社會所需的要求，因為現(xiàn)在畢業(yè)求職,，特別是對于像自己一般的人,，更多的時侯是社會，職業(yè)選擇自己,，面是不是更多的自己去選擇職業(yè),，這應該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧。

以上就是我暑假的實習報告，可能并不是一份很規(guī)范報告,，但確確實實我這兩個月工作中的感受,。

也雖然那份工作并不與自己的專業(yè)有很大的接口，但我認為,，無論任何一種償試,，都是對自己以后很寶貴的充實。

兩個月,，短短的兩個月,，說不上是每一份經(jīng)過都會成為內存，但緊張沉默之后更多的確實是感慨,，實習期間,，我在廣東東莞的一家電腦企業(yè)做教師，主要是教那些比較簡單實用的辦公軟件,，本來開初都沒想到自己一個學英語專業(yè)的竟會去做電腦教師,，于是真的覺得老師那句話的實在，在學校,，學到的任何一種知識都是一種有用的貯備,，雖然在平時看來學的很多東西總感覺與自己的想象很遙遠，但說不不定就在某一刻顯現(xiàn)出來,。這也許就是有些師哥師姐說的在工作過程中總覺那些東西在學校見過,，但卻己經(jīng)忘了，擦肩而過,。,，想起這，真的得感謝在校期間學的那些本專業(yè)的那些另外的知識,，以前也想過,，學我們英語專業(yè)的，也許以后最起碼存在那種機會去走向講臺,，所以,，這短短的兩個月的經(jīng)歷，對我來說,，無疑是一個很好的煅練,，而且，專門機構統(tǒng)計的現(xiàn)在的畢業(yè)生出來后只有極少的一部分會做與自己專業(yè)相符的工作,，因而,。、在工作的過程中,，我都在不斷的提醒自己,，不斷的對自己要求,，把手上的活，當做是自己的本職工作,，而老板常常強調的就是每個員工都必需要有認真負責的態(tài)度去做事,，我也覺得這是以后無論做任何一份工作都會收到的要求.

因為企業(yè)的員工都是即訓上崗，所以,，一直沒有又休,，而且在工作期間最大的體會就是，作為一個教師,，或者說是一名授課者,，最大的考驗就是耐心，有的時侯,，一個問題還得重復很多遍,，這個時侯，就不能只站在自己的角度去想它,，而應該站在對方的角度去看,，去感受,，慢慢的但有了分冷靜的習慣,，這也是在這很短的工作中得到的很大的體會，在工作之余,，我還經(jīng)常出到外面去看看,，也算是一種見識，東莞是一個新起的城市,，但它卻己走在了中國城市建設的最前端,，在這種地方，看得到更多的機會,，更多的挑戰(zhàn),，有時會把自己與那些出入寫字樓的同樣年輕的人比較，心里真的感受到那很明顯的差距,，當然,，這種差距并不是一時一日而起，所以,，出到外面,，一個正確的心理定位但顯得格外重要，不然,，常常因為比較把自己看得很不平衡,，而迷失自己的方向，那些在我們前頭的人們,，可以當作是榜樣,，但不可過多的去計較，自己能做到何種程度，應該有一個很明了很中性的認識,，不能過于攀比,，更不可自以為是。

因而,。結束工作的時侯,，心里就有一種很渴望的感覺，明白了自己與社會所需的要求,，因為現(xiàn)在畢業(yè)求職,，特別是對于像自己一般的人，更多的時侯是社會,，職業(yè)選擇自己,，面是不是更多的自己去選擇職業(yè)，這應該就是所謂的先就業(yè)再擇業(yè)吧,，以上就是我署假的實習總結報告,，可能并不是一份很規(guī)范報告，但確確實實我這兩個月工作中的感受,，雖然那份工作并不與自己的專業(yè)有很大的接口,，但我認為，無論任何一種償試,，都是對自己以后很寶貴的充實,，都是一筆很寶貴的人生財富。

電子商務社會實踐報告篇四

我有幸到淘寶網(wǎng)合作企業(yè)xx通信(集團)有限公司實習,，在8個月的學習,、實習中，學習了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務,、郵件服務等在內的淘寶業(yè)務知識,。在這8個月里，我學到很多,、收獲很多,、感慨很多。這里,，把我對xx公司文化的理解,、在xx學習和工作的感受,、以及實習的收獲做一個簡單總結,。

跟以往一樣，對大多數(shù)的學生來說，20xx年暑假仍然是一個酷熱難熬的長假,。但對我來說,，這是一個不一般的暑假。這個暑假,，我們開始了大學生涯中重要的一課校外實習。

20xx年7月15日,，我們結束期末考試才剛兩天，在大多數(shù)同學們還來不及高呼暑假快樂時,，我們又踏上一個新的征程,。根據(jù)學院教學改革的安排,，我們剩余的學習時間將在實習單位度過,，并以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務,。就這樣，我們,，45位同學帶著滿懷希望,、激動、好奇的心情來到xx集團,，開始了我們的實習生涯,。

在整個實習階段，我們學習了包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則,、電話服務、郵件服務等在內的淘寶業(yè)務知識,。20xx年8月28日,，我們結束了40天的培訓和考核,，走上了工作崗位,，以淘寶語音客服的身份開始了我們的實習工作。在xx學到的淘寶業(yè)務知識以及6個半月的實習工作中所獲得的收獲,，讓我對服務,、淘寶網(wǎng)、乃至中國電子商務都有一個全新的認識,，更讓我迅速成長起來,。在實習的8個月里，我們有酸有甜,，有苦有樂,，每一位同學都為著目標而奮斗;我們每一位同學都有了很大進步，相比在校時我們,，我們已經(jīng)經(jīng)歷一個很明顯的成長過程：8個月,，240個日夜，每一天,、每一時,、每一分、每一秒,，都是我們成長的見證,。

初到xx公司

早在7月7日，學院就已經(jīng)安排我們到xx集團參觀,。在那一天里,，我們簡單的了解到xx集團主營業(yè)務及合作伙伴，包括淘寶網(wǎng),、廣西廣電網(wǎng)絡,、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單的了解xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務,，為即將開始的實習做個簡單的準備,。

初到xx，感觸很深,，也突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺很多,。那一天，我告訴自己,，要把握好這個機會,，好好的充實自己,。

感受xx公司文化

來到xx公司后，為盡快適應這里的環(huán)境,，必須要盡快了解,、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度,、文化,、理念等。在初來的幾天里,，我們了解到，公司總裁是軍人出身,，所以公司在管理的制度上是較為嚴格,。可能對很多人來說,，嚴格的管理制度讓他們難以適應,，但我覺得，高效的工作效率與嚴格的管理制度是分不開的,。同時,，對從事客戶服務工作的人來說，嚴格的管理制度也是必不可少的,。

來到xx公司幾天后,，公司給我們配發(fā)了學員證。在學員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務平臺即服務一切皆服務;學員證背面的中間,，印有xx公司的服務理念融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注這16個字;學員證背面的下方,，還有：真誠向善服務永遠這8個字，簡單的39個字,，概括出xx集團的文化,、服務理念等內容。

對于公司的文化,，我這樣去理解：

1,、軟件即服務平臺即服務一切皆服務，從事客戶服務工作的,，不管是利用軟件技術,，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切,，都以為客戶服務為目標,。

2、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注,。融入客戶,，即融入到客戶中去,，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待,，站在客戶的角度去看待客戶的問題,，真正的了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務,。團隊工作,，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣,，同時,，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要,，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里,，每個人都承擔著不同的工作,，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以,，為了能高效解決客戶的問題,，我們必須要學會團隊工作，還要善于團隊工作,，要發(fā)揮出1+12的團隊效應,，做到為客戶服務周到、讓客戶滿意,、放心,。理性探索，客戶的需要像事物一樣,，不斷變化,，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求,，不斷調整服務模式,，用理性的方式去探索新的服務模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢,，為的都是更好的服務客戶,。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去,，那就需要能與客戶坦誠的交流,，這樣才能更了解客戶的問題;也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應，所以我們要坦誠的與同事交流,、合作,，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應;還因為我們自身存在不足,，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足,。主動,，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的;同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務,，主動地承擔起自己的責任,、義務;在為客戶服務的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足,，主動的去彌補不足,，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注,，就是要專注于客戶的問題,，針對客戶的問題給出有效地解決方案;在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作;在服務模式上,，我們始終要專注于客戶的需求,，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心,。真誠向善服務永遠,，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題,，時刻以善意的一面面對客戶,。在為客戶的服務上，我們永不止步,，直到永遠,。看似很簡單的39個字,，實則寓意深刻,。個人感覺，我自己對公司文化的理解,，在上崗后對我有很大幫助,。

在公司淘寶項目部的運營大廳里，還有這么一句話：創(chuàng)造102年的感動今天的表現(xiàn)是明天的最低要求,，這是淘寶網(wǎng)的一個口號,。我想，淘寶網(wǎng)能有今天的成就,，跟它的這句口號有著很大關系的,。而對成長中的我們來說，無疑如同至理名言一樣,。今天的表現(xiàn)是明天的最低要求,，這句話簡單明了的告訴我們,，今天所取得的成績，對明天而言,，仍然只是新的一天的起點,，我們要想做得更好，唯有繼續(xù)努力,，努力,，永不止步。

電子商務社會實踐報告篇五

上?；㈩^化工有限公司,。

上海市楊浦區(qū)營口路600弄36號。

三,、實習內容,。

2、接聽記錄商務電話,。

3,、檔案資料管理工作的協(xié)助。

4,、在銷售人員外出時處理一般性訂發(fā)貨事宜。

5,、負責公司網(wǎng)站的維護和推廣,。

6、其他與辦公室有關的管理工作,。

四,、實習心得。

1,、熟悉網(wǎng)站維護,、網(wǎng)絡推廣及電子商務等的基礎工作流程。

2,、熟練運用word,excel等常用辦公軟件,。

3、具備簡單的圖片處理能力,。

4,、對于公文撰寫能力有一定的提高。

5,、對檔案管理工作有一定的了解和認識,。

6、責任心增強,，做事情更加的踏實,、耐心,、細致。

利用暑假時間驅車趕至上海,，參加已經(jīng)聯(lián)系好的社會實踐工作,，利用上個假期對于電子商務的調查報告，了解到電子商務的巨大潛能和一種商業(yè)趨勢,，決定利用這個暑假到獲得“電子商務應用50強”的上?；㈩^化工有限公司參加實習，在這一個月的實習期間除了自己在動手能力的提升外更對電子商務的有了更深的認識對于基礎性的推廣和維護有初步了解!

在開始入職的時間由于心理上的不自信我先是跟著同事做一些基礎性的工作,，幫助打印些文件和一些業(yè)務人員發(fā)貨及發(fā)樣品時給他們寫寫快遞單,，字體盡量的工整，好讓對方可以感覺我們的認真和嚴謹,。慢慢的我開始在同事的幫助下編輯需要發(fā)布的產(chǎn)品信息的文案和圖片處理,，以及圖片和文字說明的匹配。

工作期間有個負責客戶信息和檔案管理的同事請假,，我就開始做起兩天的客戶信息的歸類和完善工作,，對于打進公司求購的電話我詳細的備案，將來電者的公司名稱,，主營行業(yè),，求購產(chǎn)品和產(chǎn)品的具體要求,，負責人以及電話等詳細的記錄以便以后業(yè)務人員的查詢和使用,。對于公司的企業(yè)資料也會在網(wǎng)絡銷售人員需要傳真之后再歸納收好，把文件如原先一樣的放好,。由于我剛開始做生怕做不好的心理,，在文檔的編輯時我更添加了些必要地詳細信息,，并將文檔文字處理的字體整齊,，這種嚴謹?shù)玫搅斯窘?jīng)理的表揚,，也打開了自己開始推廣工作的一扇窗。

到公司的15天以后我開始正式的推廣工作,，在同事的指導下我開始在他要求的平臺注冊,，并根據(jù)他給出的范例填寫完善公司資料，并拷貝式的上傳他要求的圖片建立相冊,，把商鋪的抬頭換成公司固有的圖片格式,，做完這些公司的資料信息，我開始發(fā)布最關鍵的產(chǎn)品信息,，這種發(fā)布也是一種拷貝模式,。

利用公司已經(jīng)完善資料和信息的阿里巴巴平臺頁面的發(fā)布標題直接拷貝到我注冊的b2b平臺，這種沒有什么技術要求完全是一種體力活,，利用原先做好的文本直接的復制粘貼,，然后填寫里面的參數(shù)，不會的就問旁邊的同事,，但是很多是雷同的,，所以自己也就背下了很多的技術參數(shù)，雖然不知道這些代表的什么意思,。

然后就選擇網(wǎng)上要上傳的圖片,，這個要求就是產(chǎn)品的標題一定要和產(chǎn)品圖片匹配，還要避免重復,，因為一個產(chǎn)品不僅僅是要發(fā)布一條信息就完了的,，在同事的口中我聽到什么長尾關鍵字的,，對于這些我不是很明白,，他就給我解釋說是動詞+形容詞+名詞的一個模式，并教給我?guī)追N方法讓我自己組合,，比如利用地理位置,，利用服務等的添加晚上產(chǎn)品信息,。

電子商務社會實踐報告篇六

實踐的目的是提高個人素質，課堂知識與實際工作相結合,，達到理論與實踐相結合的目的，為步入社會做好準備,，做好必要的熱身和適應,。實習電商是一個很有發(fā)展?jié)摿Φ钠脚_。它自誕生以來,，為人類創(chuàng)造了許多無限的財富和奇跡,。為了讓我們學習更多的電子商務知識，讓我們更好的掌握計算機的基礎知識,，讓我們將來更好的擁有強大的專業(yè)知識和技能面對社會,，學院安排我們于20xx年4月9日至16日在綜合實訓大樓進行為期一周的實習。4月9日開始第一天實習,，學習b2b在線交易模式,。徐老師教了我們很多。通過這次實習，我對b2b和b2c流程更加熟悉,，這讓我受益匪淺,。

對b2b的理解如下:電子商務b2b是企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或專用網(wǎng)絡進行的商務活動。這里的企業(yè)往往包括制造,、配送和服務企業(yè),。因此，b2b電子商務的形成可以分為兩種類型:特定企業(yè)電子商務和非特定企業(yè)電子商務,。企業(yè)專用電子商務是指過去一直有貿易關系或在一定交易后想繼續(xù)交易的企業(yè),。為了同樣的經(jīng)濟效益，我們使用信息網(wǎng)絡來設計和開發(fā)市場和庫存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈中,，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡手段開展的商業(yè)活動屬于這一類。非特定企業(yè)之間的電子商務是指在開放的網(wǎng)絡中為每筆交易尋找合作伙伴,，并與合作伙伴進行所有交易,。其特點是雙方不以永久持續(xù)的交易為前提。

b2b是一個龐大的網(wǎng)絡戰(zhàn)爭站平臺,，為眾多企業(yè)提供高效,、高利潤的服務。電子商務具有許多優(yōu)勢,，如使買賣雙方之間的信息交換便宜快捷,，降低企業(yè)之間的交易成本，減少企業(yè)的庫存,，縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期,，24小時不間斷運行，增加商業(yè)機會等,。

(1)組織商品供應,；包括實物、數(shù)字,、虛擬產(chǎn)品和無形服務,。

(2)訂單處理；企業(yè)對企業(yè)模式應及時,、準確和專業(yè)地響應訂單,，以避免不當處理退貨訂單的風險。

(3)網(wǎng)上支付,；

(4)物流配送,；即企業(yè)能保證貨物及時準確到達對方

(5)售后服務；b2b企業(yè)的售后服務要求很高,，很專業(yè),，是整個服務的一個環(huán)節(jié)。這些流程對于企業(yè)之間的任何一個環(huán)節(jié)都非常重要。

b2b,、c2c和b2c之間有許多聯(lián)系和區(qū)別,，大致比較如下:

3.從信任的角度來看，b2b對企業(yè)的要求很高,。相比其他兩種,，信任。

從運營的角度來看,，b2b是三者中比較難的,，而且步驟很多。交易很復雜,。在學習c2c的過程中,，我也了解到c2c交易平臺對于客戶來說是一種很好的交易方式，因為為了保護買家的權益,，維護交易平臺的信譽,，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

其次,，買家通過瀏覽店鋪列表或搜索店鋪名稱關鍵字來搜索店鋪信息,。就是方便快捷，讓兩個商家各得其所,。

第三,，在c2c中，可以選擇一般的競價方式,，也可以選擇定價購買方式,，根據(jù)自己的情況選擇。無論是b2b,、b2c還是c2c,，交易方式都是網(wǎng)銀，給雙方一定的保障,。使貨款和貨款準確及時到達對方,。

4月13日，我們再次學習了網(wǎng)絡營銷,，這是一系列以互聯(lián)網(wǎng)為基礎，結合新的方法和理念的活動,。包括品牌推廣,、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布,、促銷,、渠道拓展、客戶管理、市場調研等,。它的出現(xiàn)使得所有的功能緊密聯(lián)系,，相互促進，使得每一個功能發(fā)揮的作用都遠不如網(wǎng)絡營銷發(fā)揮的作用大,。充分發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能,，為企業(yè)整體營銷帶來新的效果。我們還學習了如何用photoshop制作卷曲郵票,。圖像處理的應用也很廣泛,，經(jīng)常用在廣告公司、照相館等等,。學好它是必要的,。

網(wǎng)站推廣領域已經(jīng)應用到很多方面。網(wǎng)站上有各種各樣的特征,。擁有一個有自己特色的網(wǎng)站是我們每個人的目標,。優(yōu)秀的網(wǎng)站也需要優(yōu)秀的人才來裝飾和推廣。就像生活一樣,，努力奮斗的過程就是對生活的追求,、提升和修正的過程。只有奮斗才能成功,。

最之后,，說說我在公司的情況和我在公司的日常工作:

1.管理公司后臺網(wǎng)站，每天發(fā)布更新公司新聞,、產(chǎn)品內容,、圖片，提高公司網(wǎng)站點擊率,。

2.尋找潛在客戶并在線聯(lián)系買家,。向銷售人員提供營銷信息。

3.回訪老客戶,，查詢產(chǎn)品使用情況,，落實客戶反饋。

4.收到客戶名單后準備購銷合同,，并向生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)通知單,。

5.協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督和跟蹤銷售行為，改進銷售計劃的不足,，提出整改計劃和對策

工作不是很累,，學到了很多。我突然覺得聽別人說我大學只學思維方法是有些道理的,。其實我在學校學的東西是有用的,，只是時間問題,。以后越需要理論水平，就越需要,。只有到了理論層面,，我把學校學的東西都還給老師了，還要重新?lián)炱饋?！所以大家都要在工作的同時鞏固自己的專業(yè)知識,！人遇到的每一次經(jīng)歷都是珍貴的，就像遠離我們的校園生活,，只是很多人不確定,。過了幾年，同學們聚在一起,，才發(fā)現(xiàn),，原本此時占據(jù)同一起跑線的我們，早已在人生的道路上拉開了距離,。

這次實習有很多感觸,，關心和耐心是重要的一課。人的一生也是一個不斷追求的過程,。當他們跌倒時,，他們應該第一時間爬起來，努力工作,，然后再跑,。就像一只風箏，他們總是在努力奔跑飛翔,，即使線斷了分開了,，他們也會放手！

由于整個實習都圍繞著阿里巴巴的trustpass服務進行,，我來介紹一下阿里巴巴的trustpass服務,。3月10日，xx,，阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出trustpass產(chǎn)品,，主要用于解決互聯(lián)網(wǎng)交易中的信用問題。為發(fā)展中企業(yè)量身定做,，提供強大服務,，交易機會增加7倍！值得信賴的服務包括以下強大的服務內容,，可以增加7倍的交易機會,！包括:1。在線服務:獨特的av認證,，擁有trustpass商業(yè)店鋪,，獨家獲取大量買家信息，優(yōu)先級高,，易于查看和管理,。消息反饋，買家查詢,，即時了解,。2.線下服務:展覽、采購展銷會,、與國內外大買家做生意,。交流在線貿易技能和分享成功經(jīng)驗的培訓班；服務人員為您提供3658小時的專業(yè)咨詢服務,。此外,，阿里巴巴的trustpass服務還包括幫助企業(yè)推廣網(wǎng)站，讓你的網(wǎng)站沒有淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋大海中,。1.網(wǎng)上推廣:可以在網(wǎng)上輕松發(fā)布/查看供求信息,、產(chǎn)品圖片、公司介紹,，并展示自己的信用記錄,。2.線下推廣:阿里巴巴將通過展會推廣、媒體推廣,、采購洽談會等多種線下推廣手段,，大力推廣誠信通會員的企業(yè)網(wǎng)站！3.自我推廣:trustpass企業(yè)的網(wǎng)站有專門獨立的網(wǎng)站,，你可以把網(wǎng)站打印在你的名片和產(chǎn)品包裝上,，用你的網(wǎng)站推廣你的產(chǎn)品和企業(yè)！網(wǎng)站是一級域名,。

我通過操作網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)信息的收發(fā),，然后利用即時通訊軟件阿里旺旺貿易通實現(xiàn)與客戶的即時通訊，幫助企業(yè)做日?？蛻糇稍?。這也和電子商務專業(yè)緊密相連，讓我們的專業(yè)知識更好的運用到實際工作中,。作為信息化的一種趨勢,，電子郵件和網(wǎng)站消息也是一種很好的交流選擇。

我的主要任務是運營阿里巴巴信任通,。主要步驟如下:

1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站,，點擊網(wǎng)站上的我的商務中心，填寫登錄名和密碼,。

2.登錄阿里旺旺貿易通,，選擇左邊的阿里邦邦,，點擊右上角的產(chǎn)品管理，直接進入我在阿里巴巴的商務中心,。

3.商務中心為商家提供發(fā)送信息和重復發(fā)送信息的.服務,，因為之前已經(jīng)有一些產(chǎn)品上架了。所以每天最主要的就是反復發(fā)送之前的信息,，從而獲得信息的更高排名,。但是，一條信息一天24小時內只能重傳一次,。修改信息并不能提高信息的排名,，信息只有通過考試才能列出來，一天只能修改一次,。逐一單擊產(chǎn)品后面的重新發(fā)送按鈕,，重新發(fā)送信息。

4.通過訂閱產(chǎn)品信息,，在阿里巴巴內部搜索引擎中搜索需要石油樹脂產(chǎn)品的公司,，在內部搜索引擎中搜索一些提供相關產(chǎn)品信息的貿易公司，就可以找到客戶,。

5.點擊客戶,，然后輸入驗證碼查看公司聯(lián)系方式。需要注意的是,，你必須是trustpass成員才能看到,。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員！

6.如果公司的阿里旺旺trustpass頭像是彩色的,，說明此時電腦或手機在線,。如果已經(jīng)登錄阿里旺旺，可以直接點擊實現(xiàn)即時通訊,。

7.如果可以在線協(xié)商,，具體事宜可以電話討論?；旧?，關鍵支付不是通過買賣實現(xiàn)的，而是通過傳統(tǒng)手段實現(xiàn)的,。

客戶在貿易通上咨詢的問題很多,，首先是商品的使用，比如油漆廠,、油漆廠,、油墨廠等。第一個問題是客戶可以用什么樣的樹脂,。比如油墨用戶有兩種選擇:10號軟化點120℃,，深色120℃,。一般客戶都知道自己的需求。其次是價格問題,。真正想買產(chǎn)品的客戶,，首先要考慮價格，包括運費等費用,。然而，價格是不斷變化的,。半個月前c5的價格在8200元/噸左右,，現(xiàn)在隨著油價上漲到了9800元/噸，說明報價總是滯后,。還是那句話,，能否寄樣品。這個問題對于不同的客戶是不一樣的,。真誠的客戶可以做到,，但真誠一般是建立在感覺上的。還有一個考慮就是有沒有積壓的貨,，如果有,，限額可以相應放寬。

由于這家工廠是制造商,，它的主要客戶是貿易公司的中間經(jīng)銷商,。這是市場決定的，因為很多客戶需求小,，不適合和公司直接接觸,。公司的主要目標是培養(yǎng)一大批經(jīng)銷商，既能減輕自身各方面的壓力,，又有穩(wěn)定的貨源,，對企業(yè)的發(fā)展非常有力。

然而,，在傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)轉型的同時,，尤其是b2b行業(yè)遠沒有歐美國家發(fā)達。特別是在交易后期,，國內大量廠商通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信用擔保實現(xiàn)了資金投入,，而國外除了貨物運輸之外，已經(jīng)通過網(wǎng)絡實現(xiàn)了,?？梢妵鴥入娚踢€有很長的路要走，還不成熟,。

由于專業(yè)知識的限制和自身知識的缺乏,，在日常操作過程中暴露出很多問題,。zui主要有以下兩個問題:1。由于對阿里巴巴的一些了解,，主要運營問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名上,。他的排名順序是什么？規(guī)則是什么,？2.對化工產(chǎn)品的了解主要是指產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和原理,，對競爭對手和整個行業(yè)的了解很少，對產(chǎn)品的性能,、用途和價格的了解也很少,。

于是，我查閱了一些資料,，了解了一些信息,，對我?guī)椭艽蟆ss網(wǎng)站會員信息排名:網(wǎng)站上信息的排名與發(fā)布信息標題中的產(chǎn)品名稱(關鍵詞),、搜索者搜索時使用的關鍵詞,、信息發(fā)布的時間、信息是否可交易有價等因素有關,。目前商業(yè)信息的排名以標有價格的價格信息為主,，可以直接下單支持支付寶，標題中的產(chǎn)品名稱,，尤其是信息標題末尾的產(chǎn)品核心名稱的信息,。同時，在網(wǎng)上做生意時,，信息的價格排名,，網(wǎng)上與商業(yè)朋友的談判活動，以及你的誠信指數(shù)都可以作為可選的排名條件,。如果你是trustpass會員,，如果你將之前的一般供貨信息修改為一口價信息并支持使用支付寶，或者發(fā)布新的一口價信息,，你將有機會排名靠前,，帶來更多的交易機會。

電子商務實踐報告

我有幸在淘寶合作企業(yè)xx通信(集團)有限公司實習,。在8個月的學習和實踐中,，我學到了淘寶業(yè)務知識，包括淘寶規(guī)則,、交易流程,、規(guī)則、電話服務和郵件服務。在這八個月里,，我學到了很多,，收獲了很多，感受到了很多情感,。在此,，我簡單總結一下我對xx公司文化的理解，在xx學習工作的感受,，以及實習的收獲,。

和以前一樣，對于大多數(shù)同學來說,，20xx的暑假還是一個很熱的長假,。但對我來說，這是一個不尋常的暑假,。這個暑假，我們開始了大學生涯中重要的校外實習,。

20xx年7月15日,，我們兩天前才考完期末考試，在大部分同學沒有時間喊暑假快樂的時候,，我們踏上了新的征程,。根據(jù)學院教學改革的安排，我們將在實習單位度過剩余的學習時間,，以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務,。就這樣，我們這45名同學帶著希望,、激動和好奇來到了xx集團,，開始了我們的實習生涯。

整個實習期間,，我們學習了淘寶業(yè)務知識,，包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務、郵件服務,。20xx年8月28日,，我們結束了40天的培訓考核，上班了,，開始了我們作為淘寶語音客服的實習,。在xx學到的淘寶商業(yè)知識，以及6.5個月的實習所獲得的收獲，讓我對服務,、淘寶乃至中國電商有了全新的認識,，讓我快速成長。在8個月的實習中,，我們有酸,、有甜、有苦,、有樂,，每一個學生都在為目標而奮斗；我們每個同學都取得了很大的進步,。和我們在學校相比,，我們經(jīng)歷了一個明顯的成長過程:8個月，240個日日夜夜,，每一天,，每一小時，每一分鐘,，每一秒鐘,，這就是我們成長的見證。

第一次到xx公司

來到xx公司的第一天,，我們就成為了20xx年xx集團淘寶項目部的第九語音學員,。這一天，我參加了一個特別的開幕式,。這一天,，真的感受到了淘寶的忙碌。這一天,，我也感覺到一股工作壓力向我襲來,。

早在7月7日，我們學院就安排我們參觀xx集團,。當天,，我們簡單了解了xx集團的主營業(yè)務和合作伙伴，包括淘寶,、廣西廣電網(wǎng),、李寧集團等知名企業(yè)，并簡單了解了xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務,，為即將到來的實習做了簡單的準備,。

剛到xx的時候，我感觸很深,，突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺了很多,。那天,，我告訴自己要抓住這個機會，充實自己,。

感受xx公司文化

來到xx公司后,，為了盡快適應這里的環(huán)境，我們必須盡快了解和熟悉xx,，這就需要熟悉xx的管理制度,、文化和理念。前幾天了解到公司總裁是軍人,，所以公司的管理制度比較嚴格,。很多人可能很難適應嚴格的管理制度，但我認為高效的工作效率離不開嚴格的管理制度,。同時,，對于從事客戶服務的人來說，嚴格的管理體系也是必不可少的,。

來xx公司沒幾天,，公司給我們發(fā)了學生證。學生證背面上方有15個字:軟件作為服務平臺作為服務一切都是服務,；學生卡背面中間,，印有xx公司服務理念的16個字，融入客戶團隊的工作,，理性探索，誠信主動,；學生證背面下方有8個字:永遠真心為善,，39個簡單的字，概括了xx集團的文化和服務理念,。

對于公司的文化,，我是這樣理解的:

1.軟件即服務平臺(software-as-service platform)是一種服務，從事客戶服務的一切,，無論是使用軟件技術,，還是現(xiàn)有可用的平臺，都是針對客戶服務的,。

2.融入客戶團隊的工作,，理性探索，坦誠相待,，主動專注,。走進客戶，也就是走進客戶,，把客戶當成自己的親朋好友,，站在客戶的角度看客戶的問題，真正了解客戶的實際情況和需求，真正為客戶服務,。作為一個團隊,，實際上，不同的客戶需要不同的解決方案來解決他們的問題,。同時,，有些客戶的問題不是個人可以解決的，這就需要我們有一個團隊,，能夠滿足不同客戶的需求,，隨時用集體的力量解決他們的問題。在這個團隊里,，每個人承擔不同的任務,，每個人的工作都會影響到整個工作。因此,，為了高效地解決客戶的問題,，我們必須學會團隊合作，善于團隊合作,，發(fā)揮1+12的團隊效應,，才能更好地服務客戶，讓客戶滿意,，讓客戶放心,。理性探索,，客戶需求像事物一樣不斷變化,。為了滿足客戶的需求，我們應該時刻跟上客戶的需求,，不斷調整服務模式,，理性探索新的服務模式,，以彌補自己的不足,，不斷發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，才能更好地為客戶服務,。誠信，因為我們需要融入客戶,，我們需要與客戶坦誠溝通,，這樣才能更好的了解客戶的問題,；因為需要發(fā)揮團隊效應,，所以要坦誠與同事溝通合作,，才能真正發(fā)揮團隊效應；因為自己的缺點,，所以要坦然接受別人給我們的批評和建議,，努力彌補自己的缺點。主動性是指我們要主動為客戶解決問題,，無論是遇到的問題還是潛在的問題,；同時，在工作中或在團隊中,，要主動完成工作任務,，承擔起自己的責任和義務；在為客戶服務的同時,，要積極發(fā)現(xiàn)自己的不足,，積極彌補，積極探索更好的解決客戶問題的及時方法,。專注是專注于客戶的問題,，對客戶的問題給出有效的解決方案；在團隊工作中,，要著眼于整體利益,，這樣才能更好地完成工作；在服務模式上,，要始終以客戶的需求為中心,，盡最大努力讓客戶滿意和放心。永遠真誠為善,，就是要永遠真誠對待客戶，真誠為客戶解決問題,，永遠以善意面對客戶,。在為客戶服務中，我們永遠不會停止,，直到永遠,。看似簡單的39個字,，寓意深刻,。就我個人而言，我自己對公司文化的理解對我入職后有很大的幫助,。

在公司淘寶項目部的操作大廳里,，有一句話:今天的表現(xiàn)就是明天的zui的低要求,，這是淘寶的一句口號。我覺得淘寶能做到今天,，跟它的口號有很大關系,。對于我們成長來說，無疑就像一句名言,。今天的表現(xiàn)是明天zui的低需求,。這句話簡單的告訴我們，今天的成就依然只是明天新的一天的起點,。如果我們想做得更好,，我們只能繼續(xù)努力，永不停止,。

電子商務社會實踐報告篇七

現(xiàn)在,，在互聯(lián)網(wǎng)上，可以買圖書,、光盤,，可以買服裝、鞋帽,，可以買手機,、相機，可以定機票,、酒店,，也可以買一些不好意思直接去商店買的東西，電子商務社會實踐報告,。在寒假期間我主要學習有關網(wǎng)上購物的知識和存在的問題,。

網(wǎng)上購物有很多好處。不必受奔波之苦,，也不容易被奸商忽悠,。男士不必擔心誤入女士內衣專區(qū)的尷尬，女士不必害怕心有余而力不足,。不去商場,，自然也不必擔心手機、錢包不翼而飛,。

盡管有這么多優(yōu)點,，也許你還是不在網(wǎng)上購物。

為什么,？不在網(wǎng)上購物的人通常會說：“沒有上網(wǎng)購物這個習慣,。”

“沒有上網(wǎng)購物這個習慣,?！边@個說法到底意味著什么,？為什么會沒有這個習慣,？這僅僅是個習慣問題嗎,？實際上,，很多沒能形成“上網(wǎng)購物”行為習慣的網(wǎng)絡用戶是出于懼怕,。不了解網(wǎng)上購物的流程,；不知道如何付款,；擔心自己的手機號會被泄漏,，嫌注冊,、登錄手續(xù)太繁瑣,；感覺通過網(wǎng)站搜索一個商品太難......對于普通網(wǎng)絡用戶來說,，網(wǎng)上購物是個充滿未知的領域，需要大量網(wǎng)絡知識,。然而這些障礙實際上是可以通過良好的交互設計解決的,。是購物網(wǎng)站設計上的種種缺陷，將許多用戶拒之門外,。下面列舉幾個在線購物網(wǎng)站存在的設計問題：

問題一.讓新用戶感到恐懼,。

首先，“網(wǎng)上購物需要似乎需要很多條件,？”很多用戶會有這樣的疑問,。“是不是非得有信用卡才行,？”“是不是需要我的銀行卡號和密碼？”“好像得成為會員才行...”在我進行的用戶測試中,，這些疑問都確實存在,。提供諸如信用卡,、銀行卡之類的支付手段是為了使用戶的付款行為更便捷，而不是為了嚇唬用戶，社會實踐報告《電子商務社會實踐報告》,。當用戶看到一大堆似曾相識的銀行l(wèi)ogo時,，不會感到新奇、興奮,，只會感到恐懼、不安,?！斑@些卡我一個都沒有，我該怎么辦,？”

其次,，“網(wǎng)上購物的過程可能會很復雜?！睂嶋H上一個網(wǎng)上購物的過程只需要“挑選商品－填寫送貨地址－貨到、付款”,。這是網(wǎng)上購物流程的概括，也是用戶的心理模型,。不幸的是,，目前大多數(shù)購物網(wǎng)站將這一過程復雜化了?！百徫镘嚒?、“暫存架”,、“藏書閣”...這些在線購物網(wǎng)站專有的名詞加劇著潛在用戶的恐懼,；“開戶、訂貨,、送貨時間,、禮品包裝、付款方式,、確認訂單...”一長串的購物流程讓用戶感覺如同在長征,。當用戶選中了商品準備結算的時候，會發(fā)現(xiàn)萬里長征剛邁出了第一步,。

被迫學習各種新概念,，不得不面對復雜的手續(xù)，不清楚操作將導致什么樣的后果...這些都會讓新用戶感到恐懼,、煩躁,。購物網(wǎng)站應當向他們解釋：網(wǎng)上購物很簡單?？墒?，購物網(wǎng)站不僅沒有做這樣的'正面宣傳,，反而用實際的設計說明：“網(wǎng)上購物很復雜,。”

問題二.搜索功能,。

分類展示是商店中的貨架,，搜索功能是商店中的售貨員。糟糕的搜索功能是個呆頭呆腦的售貨員,。先來看網(wǎng)上一個例子：

顧客：“請問有《盟軍敢死隊3》嗎,？”

售貨員：“沒有,。不過，我們這里有些相關的商品,，也許您會感興趣,，比如《盟軍敢死隊3》...”

問題三.如何介紹一個商品。

商品的詳細信息頁是全面展示商品的空間,，用戶到底需要了解些什么呢,？

在網(wǎng)上購物與現(xiàn)實中購物最大的區(qū)別在于用戶無法真正接觸到商品實物，因此,，對商品基本信息的了解也需要通過網(wǎng)頁來實現(xiàn),。以圖書為例，在書店中,，顧客拿起一本書馬上就能了解到書的名稱,、作者、出版社,，如果作者是外國人,，那么打開書馬上就能知道是這本書是中文翻譯版的,，還是英文原版的,。之后，顧客可能會看看簡介或目錄,。也許用戶會信手翻開一頁,，快速的閱讀一下，了解一下此書的語言風格,。少數(shù)目的性較強的用戶會查看一下此書的印刷時間,、版次。

當然,，或許不是每個用戶都必須要經(jīng)過上述三個分析才能下結論,，但是，網(wǎng)上購物是一項直接與用戶經(jīng)濟利益相關的行為,，這是顯著區(qū)別于其他網(wǎng)上行為的,，沒有人愿意浪費自己的錢，用戶會很謹慎,，而此時,，謹慎就意味著麻煩，因為網(wǎng)頁上沒有一處明確的標出“中譯本”之類的字樣,。

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電子商務社會實踐報告篇八

實踐的目的是提高個人素質,，課堂知識與實際工作相結合,，達到理論與實踐相結合的目的，為步入社會做好準備,，做好必要的熱身和適應。實習電商是一個很有發(fā)展?jié)摿Φ钠脚_。它自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無限的財富和奇跡,。為了讓我們學習更多的電子商務知識，讓我們更好的掌握計算機的基礎知識,，讓我們將來更好的擁有強大的專業(yè)知識和技能面對社會，學院安排我們于20xx年4月9日至16日在綜合實訓大樓進行為期一周的實習,。4月9日開始第一天實習,，學習b2b在線交易模式,。徐老師教了我們很多。通過這次實習,，我對b2b和b2c流程更加熟悉，這讓我受益匪淺,。

對b2b的理解如下:電子商務b2b是企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或專用網(wǎng)絡進行的商務活動,。這里的企業(yè)往往包括制造,、配送和服務企業(yè),。因此,，b2b電子商務的形成可以分為兩種類型:特定企業(yè)電子商務和非特定企業(yè)電子商務,。企業(yè)專用電子商務是指過去一直有貿易關系或在一定交易后想繼續(xù)交易的企業(yè)。為了同樣的經(jīng)濟效益,，我們使用信息網(wǎng)絡來設計和開發(fā)市場和庫存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈中，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡手段開展的商業(yè)活動屬于這一類,。非特定企業(yè)之間的電子商務是指在開放的網(wǎng)絡中為每筆交易尋找合作伙伴,，并與合作伙伴進行所有交易。其特點是雙方不以永久持續(xù)的交易為前提,。

b2b是一個龐大的網(wǎng)絡戰(zhàn)爭站平臺,，為眾多企業(yè)提供高效、高利潤的服務,。電子商務具有許多優(yōu)勢，如使買賣雙方之間的信息交換便宜快捷，降低企業(yè)之間的交易成本,，減少企業(yè)的庫存,，縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期，24小時不間斷運行,，增加商業(yè)機會等,。

(1)組織商品供應；包括實物,、數(shù)字,、虛擬產(chǎn)品和無形服務。

(2)訂單處理,；企業(yè)對企業(yè)模式應及時,、準確和專業(yè)地響應訂單，以避免不當處理退貨訂單的風險,。

(3)網(wǎng)上支付,；

(4)物流配送；即企業(yè)能保證貨物及時準確到達對方,。

(5)售后服務,；b2b企業(yè)的售后服務要求很高，很專業(yè),，是整個服務的一個環(huán)節(jié),。這些流程對于企業(yè)之間的任何一個環(huán)節(jié)都非常重要。

b2b,、c2c和b2c之間有許多聯(lián)系和區(qū)別,，大致比較如下:。

3.從信任的角度來看,，b2b對企業(yè)的要求很高,。相比其他兩種，信任,。

從運營的角度來看,，b2b是三者中比較難的，而且步驟很多,。交易很復雜,。在學習c2c的過程中，我也了解到c2c交易平臺對于客戶來說是一種很好的交易方式,，因為為了保護買家的權益,，維護交易平臺的信譽，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息,。

其次,，買家通過瀏覽店鋪列表或搜索店鋪名稱關鍵字來搜索店鋪信息,。就是方便快捷，讓兩個商家各得其所,。

第三,，在c2c中，可以選擇一般的競價方式,，也可以選擇定價購買方式,，根據(jù)自己的情況選擇。無論是b2b,、b2c還是c2c,，交易方式都是網(wǎng)銀，給雙方一定的保障,。使貨款和貨款準確及時到達對方,。

4月13日，我們再次學習了網(wǎng)絡營銷,，這是一系列以互聯(lián)網(wǎng)為基礎,，結合新的方法和理念的活動。包括品牌推廣,、網(wǎng)站推廣,、信息發(fā)布、促銷,、渠道拓展,、客戶管理、市場調研等,。它的出現(xiàn)使得所有的功能緊密聯(lián)系,，相互促進，使得每一個功能發(fā)揮的作用都遠不如網(wǎng)絡營銷發(fā)揮的作用大,。充分發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能,，為企業(yè)整體營銷帶來新的效果。我們還學習了如何用photoshop制作卷曲郵票,。圖像處理的應用也很廣泛,，經(jīng)常用在廣告公司、照相館等等,。學好它是必要的,。

網(wǎng)站推廣領域已經(jīng)應用到很多方面。網(wǎng)站上有各種各樣的特征,。擁有一個有自己特色的網(wǎng)站是我們每個人的目標,。優(yōu)秀的網(wǎng)站也需要優(yōu)秀的人才來裝飾和推廣。就像生活一樣,，努力奮斗的過程就是對生活的追求,、提升和修正的過程,。只有奮斗才能成功。

最之后,，說說我在公司的情況和我在公司的日常工作:,。

1.管理公司后臺網(wǎng)站,，每天發(fā)布更新公司新聞,、產(chǎn)品內容、圖片,，提高公司網(wǎng)站點擊率,。

2.尋找潛在客戶并在線聯(lián)系買家。向銷售人員提供營銷信息,。

3.回訪老客戶,，查詢產(chǎn)品使用情況，落實客戶反饋,。

4.收到客戶名單后準備購銷合同,，并向生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)通知單。

5.協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督和跟蹤銷售行為,，改進銷售計劃的不足,，提出整改計劃和對策。

工作不是很累,，學到了很多,。我突然覺得聽別人說我大學只學思維方法是有些道理的。其實我在學校學的東西是有用的,，只是時間問題,。以后越需要理論水平，就越需要,。只有到了理論層面,，我把學校學的東西都還給老師了，還要重新?lián)炱饋?！所以大家都要在工作的同時鞏固自己的專業(yè)知識,！人遇到的每一次經(jīng)歷都是珍貴的，就像遠離我們的校園生活,，只是很多人不確定,。過了幾年，同學們聚在一起,，才發(fā)現(xiàn),，原本此時占據(jù)同一起跑線的我們，早已在人生的道路上拉開了距離,。

這次實習有很多感觸,，關心和耐心是重要的一課,。人的一生也是一個不斷追求的過程。當他們跌倒時,，他們應該第一時間爬起來,，努力工作，然后再跑,。就像一只風箏,，他們總是在努力奔跑飛翔，即使線斷了分開了,，他們也會放手,！

由于整個實習都圍繞著阿里巴巴的trustpass服務進行，我來介紹一下阿里巴巴的trustpass服務,。3月10日,，xx，阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出trustpass產(chǎn)品,，主要用于解決互聯(lián)網(wǎng)交易中的信用問題,。為發(fā)展中企業(yè)量身定做，提供強大服務,，交易機會增加7倍,！值得信賴的服務包括以下強大的服務內容，可以增加7倍的交易機會,！包括:1,。在線服務:獨特的av認證，擁有trustpass商業(yè)店鋪,，獨家獲取大量買家信息,，優(yōu)先級高，易于查看和管理,。消息反饋,，買家查詢，即時了解,。2.線下服務:展覽,、采購展銷會、與國內外大買家做生意,。交流在線貿易技能和分享成功經(jīng)驗的培訓班,；服務人員為您提供3658小時的專業(yè)咨詢服務。此外,，ass服務還包括幫助企業(yè)推廣網(wǎng)站,，讓你的網(wǎng)站沒有淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋大海中。1.網(wǎng)上推廣:可以在網(wǎng)上輕松發(fā)布/查看供求信息,、產(chǎn)品圖片,、公司介紹,，并展示自己的信用記錄。2.線下推廣:阿里巴巴將通過展會推廣,、媒體推廣,、采購洽談會等多種線下推廣手段，大力推廣誠信通會員的企業(yè)網(wǎng)站,！3.自我推廣:trustpass企業(yè)的網(wǎng)站有專門獨立的網(wǎng)站,，你可以把網(wǎng)站打印在你的名片和產(chǎn)品包裝上,，用你的網(wǎng)站推廣你的產(chǎn)品和企業(yè),！網(wǎng)站是一級域名。

我通過操作網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)信息的收發(fā),，然后利用即時通訊軟件阿里旺旺貿易通實現(xiàn)與客戶的即時通訊,，幫助企業(yè)做日常客戶咨詢,。這也和電子商務專業(yè)緊密相連,，讓我們的專業(yè)知識更好的運用到實際工作中。作為信息化的一種趨勢,，電子郵件和網(wǎng)站消息也是一種很好的交流選擇,。

我的主要任務是運營阿里巴巴信任通。主要步驟如下:,。

1.直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站,，點擊網(wǎng)站上的我的商務中心，填寫登錄名和密碼,。

2.登錄阿里旺旺貿易通,，選擇左邊的阿里邦邦，點擊右上角的產(chǎn)品管理,，直接進入我在阿里巴巴的商務中心,。

3.商務中心為商家提供發(fā)送信息和重復發(fā)送信息的服務,，因為之前已經(jīng)有一些產(chǎn)品上架了,。所以每天最主要的就是反復發(fā)送之前的信息，從而獲得信息的更高排名,。但是,，一條信息一天24小時內只能重傳一次。修改信息并不能提高信息的排名,，信息只有通過考試才能列出來,，一天只能修改一次。逐一單擊產(chǎn)品后面的重新發(fā)送按鈕,，重新發(fā)送信息,。

4.通過訂閱產(chǎn)品信息，在阿里巴巴內部搜索引擎中搜索需要石油樹脂產(chǎn)品的公司,，在內部搜索引擎中搜索一些提供相關產(chǎn)品信息的貿易公司,，就可以找到客戶。

5.點擊客戶,，然后輸入驗證碼查看公司聯(lián)系方式,。需要注意的是，你必須是trustpass成員才能看到,。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員,！

6.如果公司的阿里旺旺trustpass頭像是彩色的，說明此時電腦或手機在線,。如果已經(jīng)登錄阿里旺旺,，可以直接點擊實現(xiàn)即時通訊。

7.如果可以在線協(xié)商,，具體事宜可以電話討論,。基本上,，關鍵支付不是通過買賣實現(xiàn)的,，而是通過傳統(tǒng)手段實現(xiàn)的。

客戶在貿易通上咨詢的問題很多,，首先是商品的使用,，比如油漆廠、油漆廠,、油墨廠等,。第一個問題是客戶可以用什么樣的樹脂。比如油墨用戶有兩種選擇:10號軟化點120℃,，深色120℃,。一般客戶都知道自己的需求。其次是價格問題。真正想買產(chǎn)品的客戶,，首先要考慮價格,，包括運費等費用。然而,，價格是不斷變化的,。半個月前c5的價格在8200元/噸左右，現(xiàn)在隨著油價上漲到了9800元/噸,，說明報價總是滯后,。還是那句話，能否寄樣品,。這個問題對于不同的客戶是不一樣的,。真誠的客戶可以做到，但真誠一般是建立在感覺上的,。還有一個考慮就是有沒有積壓的貨,，如果有，限額可以相應放寬,。

由于這家工廠是制造商,，它的主要客戶是貿易公司的中間經(jīng)銷商。這是市場決定的,，因為很多客戶需求小，不適合和公司直接接觸,。公司的主要目標是培養(yǎng)一大批經(jīng)銷商,，既能減輕自身各方面的壓力，又有穩(wěn)定的貨源,，對企業(yè)的發(fā)展非常有力,。

然而，在傳統(tǒng)企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)轉型的同時,，尤其是b2b行業(yè)遠沒有歐美國家發(fā)達,。特別是在交易后期，國內大量廠商通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信用擔保實現(xiàn)了資金投入,，而國外除了貨物運輸之外,，已經(jīng)通過網(wǎng)絡實現(xiàn)了?？梢妵鴥入娚踢€有很長的路要走,，還不成熟。

由于專業(yè)知識的限制和自身知識的缺乏,，在日常操作過程中暴露出很多問題,。zui主要有以下兩個問題:1。由于對阿里巴巴的一些了解，主要運營問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名上,。他的排名順序是什么,？規(guī)則是什么？2.對化工產(chǎn)品的了解主要是指產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝和原理,，對競爭對手和整個行業(yè)的了解很少,，對產(chǎn)品的性能、用途和價格的了解也很少,。

于是,，我查閱了一些資料，了解了一些信息,，對我?guī)椭艽?。ass網(wǎng)站會員信息排名:網(wǎng)站上信息的排名與發(fā)布信息標題中的產(chǎn)品名稱(關鍵詞)、搜索者搜索時使用的關鍵詞,、信息發(fā)布的時間,、信息是否可交易有價等因素有關。目前商業(yè)信息的排名以標有價格的價格信息為主,，可以直接下單支持支付寶,，標題中的產(chǎn)品名稱，尤其是信息標題末尾的產(chǎn)品核心名稱的信息,。同時,，在網(wǎng)上做生意時，信息的價格排名,，網(wǎng)上與商業(yè)朋友的談判活動,，以及你的誠信指數(shù)都可以作為可選的排名條件。如果你是trustpass會員,，如果你將之前的一般供貨信息修改為一口價信息并支持使用支付寶,，或者發(fā)布新的一口價信息，你將有機會排名靠前,，帶來更多的交易機會,。

我有幸在淘寶合作企業(yè)xx通信(集團)有限公司實習。在8個月的學習和實踐中,，我學到了淘寶業(yè)務知識,，包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務和郵件服務。在這八個月里,，我學到了很多,，收獲了很多，感受到了很多情感。在此,，我簡單總結一下我對xx公司文化的理解,，在xx學習工作的感受，以及實習的收獲,。

和以前一樣,，對于大多數(shù)同學來說，20xx的暑假還是一個很熱的長假,。但對我來說，這是一個不尋常的暑假,。這個暑假,，我們開始了大學生涯中重要的校外實習。

20xx年7月15日,，我們兩天前才考完期末考試,，在大部分同學沒有時間喊暑假快樂的時候，我們踏上了新的征程,。根據(jù)學院教學改革的安排,，我們將在實習單位度過剩余的學習時間，以頂崗實習的形式完成剩余的教學任務,。就這樣,，我們這45名同學帶著希望、激動和好奇來到了xx集團,，開始了我們的實習生涯,。

整個實習期間，我們學習了淘寶業(yè)務知識,，包括淘寶規(guī)則、交易流程,、規(guī)則,、電話服務、郵件服務,。20xx年8月28日,，我們結束了40天的培訓考核，上班了,，開始了我們作為淘寶語音客服的實習,。在xx學到的淘寶商業(yè)知識，以及6.5個月的實習所獲得的收獲,，讓我對服務,、淘寶乃至中國電商有了全新的認識，讓我快速成長。在8個月的實習中,，我們有酸,、有甜、有苦,、有樂,，每一個學生都在為目標而奮斗；我們每個同學都取得了很大的進步,。和我們在學校相比,，我們經(jīng)歷了一個明顯的成長過程:8個月，240個日日夜夜,，每一天,，每一小時，每一分鐘,，每一秒鐘,，這就是我們成長的見證。

第一次到xx公司,。

來到xx公司的第一天,，我們就成為了20xx年xx集團淘寶項目部的第九語音學員。這一天,，我參加了一個特別的開幕式,。這一天，真的感受到了淘寶的忙碌,。這一天,，我也感覺到一股工作壓力向我襲來。

早在7月7日,，我們學院就安排我們參觀xx集團,。當天，我們簡單了解了xx集團的主營業(yè)務和合作伙伴,，包括淘寶,、廣西廣電網(wǎng)、李寧集團等知名企業(yè),，并簡單了解了xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務,，為即將到來的實習做了簡單的準備。

剛到xx的時候,，我感觸很深,，突然發(fā)現(xiàn)自己欠缺了很多。那天,，我告訴自己要抓住這個機會,，充實自己,。

感受xx公司文化。

來到xx公司后,，為了盡快適應這里的環(huán)境,，我們必須盡快了解和熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度,、文化和理念,。前幾天了解到公司總裁是軍人，所以公司的管理制度比較嚴格,。很多人可能很難適應嚴格的管理制度,，但我認為高效的工作效率離不開嚴格的管理制度。同時,，對于從事客戶服務的人來說,，嚴格的管理體系也是必不可少的。

來xx公司沒幾天,，公司給我們發(fā)了學生證,。學生證背面上方有15個字:軟件作為服務平臺作為服務一切都是服務；學生卡背面中間,，印有xx公司服務理念的16個字,，融入客戶團隊的工作，理性探索,，誠信主動,；學生證背面下方有8個字:永遠真心為善，39個簡單的字,，概括了xx集團的文化和服務理念,。

對于公司的文化，我是這樣理解的:,。

1.軟件即服務平臺(software-as-serviceplatform)是一種服務,，從事客戶服務的一切，無論是使用軟件技術,，還是現(xiàn)有可用的平臺,，都是針對客戶服務的。

2.融入客戶團隊的工作,，理性探索，坦誠相待,，主動專注,。走進客戶，也就是走進客戶,，把客戶當成自己的親朋好友,，站在客戶的角度看客戶的問題,，真正了解客戶的實際情況和需求，真正為客戶服務,。作為一個團隊,，實際上，不同的客戶需要不同的解決方案來解決他們的問題,。同時,，有些客戶的問題不是個人可以解決的，這就需要我們有一個團隊,，能夠滿足不同客戶的需求,，隨時用集體的力量解決他們的問題。在這個團隊里,，每個人承擔不同的任務,，每個人的工作都會影響到整個工作。因此,，為了高效地解決客戶的問題,，我們必須學會團隊合作，善于團隊合作,，發(fā)揮1+12的團隊效應,，才能更好地服務客戶，讓客戶滿意,，讓客戶放心,。理性探索，客戶需求像事物一樣不斷變化,。為了滿足客戶的需求,，我們應該時刻跟上客戶的需求，不斷調整服務模式,，理性探索新的服務模式,，以彌補自己的不足，不斷發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，才能更好地為客戶服務,。誠信，因為我們需要融入客戶,，我們需要與客戶坦誠溝通,，這樣才能更好的了解客戶的問題；因為需要發(fā)揮團隊效應,，所以要坦誠與同事溝通合作,，才能真正發(fā)揮團隊效應；因為自己的缺點,，所以要坦然接受別人給我們的批評和建議,，努力彌補自己的缺點,。主動性是指我們要主動為客戶解決問題，無論是遇到的問題還是潛在的問題,；同時,，在工作中或在團隊中，要主動完成工作任務,，承擔起自己的責任和義務,；在為客戶服務的同時，要積極發(fā)現(xiàn)自己的不足,，積極彌補,，積極探索更好的解決客戶問題的及時方法。專注是專注于客戶的問題,，對客戶的問題給出有效的解決方案,；在團隊工作中，要著眼于整體利益,，這樣才能更好地完成工作,；在服務模式上，要始終以客戶的需求為中心,，盡最大努力讓客戶滿意和放心,。永遠真誠為善，就是要永遠真誠對待客戶,，真誠為客戶解決問題,，永遠以善意面對客戶。在為客戶服務中,，我們永遠不會停止,，直到永遠?？此坪唵蔚?9個字,，寓意深刻。就我個人而言,，我自己對公司文化的理解對我入職后有很大的幫助,。

在公司淘寶項目部的操作大廳里，有一句話:今天的表現(xiàn)就是明天的zui的低要求,，這是淘寶的一句口號,。我覺得淘寶能做到今天，跟它的口號有很大關系,。對于我們成長來說,，無疑就像一句名言。今天的表現(xiàn)是明天zui的低需求,。這句話簡單的告訴我們,，今天的成就依然只是明天新的一天的起點。如果我們想做得更好,，我們只能繼續(xù)努力,，永不停止。

文檔為doc格式,。

電子商務社會實踐報告篇九

一,、實習目的：

為了更好地了解電子商務的b2b、b2c,、c2c的交易流程,，把專業(yè)的理論知識加以運用，熟知電子商務是通過以電子化為手段,，商務為目的地交易過程,，提高電子商務地操作、實踐能力,，為以后的課程打下堅實基礎,，為以后的職業(yè)鋪平道路。通過專業(yè)實習,，讓我們在深入了解電子商務的基礎上,，掌握電子商務專業(yè)實踐技能及操作流程。在專業(yè)實習的過程中,，可以提高我們對實際操作經(jīng)驗的積累,，綜合運用所學專業(yè)的基本理論、基本方法,、基本技能,，理論聯(lián)系實際，培養(yǎng)我們的應用能力,，獨立地分析問題,、解決問題的能力和創(chuàng)新能力。

1.提高自身對企業(yè)電子商務的全面認識,。

調查了解實習單位的實際情況,，包括企業(yè)發(fā)展歷史、企業(yè)目前的業(yè)務流程,、產(chǎn)品情況,、企業(yè)效益情況、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng),、銷售系統(tǒng)等,，特別是企業(yè)開展電子商務的情況，從而提高對企業(yè)管理特別是企業(yè)電子商務的全面認識,。

2.培養(yǎng)自身電子商務專業(yè)的技術技能和商務技能,。

把我們所學的基礎理論,、基本知識和基本技能，綜合運用于專業(yè)實踐之中,，培養(yǎng)從事商貿方面工作的獨立工作能力,。

3.培養(yǎng)創(chuàng)新能力、自主學習能力和職業(yè)能力,。

通過專業(yè)實習,，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德，增強對專業(yè)的適應性,，使我們進一步加深對書本知識的理解,，加強實踐能力與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，同時,，在實習過程中意識到自身的不足,，更加明確下一步的努力改進方向，增強自覺學習的意識與動力,。從工作中學習和鍛煉職業(yè)能力,，為以后開展的畢業(yè)實習及就業(yè)，打好基礎,。

我選擇的是分散實習,，通過別人介紹找到佛山市南海同步鞋業(yè)有限公司，在網(wǎng)上簡單的面試一遍,，然后再到該公司的電子商務部進行面試,。面試成功后，我進入這家私營企業(yè)開始了我的實習生活,。

二,、實習時間。

本次實習時間從20xx年6月28日到20xx年8月15日,。

三,、實習地點。

廣東省佛山市南海區(qū)xx同步鞋業(yè),。

四,、實習單位和崗位。

實習單位：xxxx有限公司,。

公司簡介：

xxxx有限公司是在中國改革開放大潮中成長起來的大型現(xiàn)代化企業(yè),。公司主要以研發(fā)制造及銷售為一體的高新技術企業(yè)。公司國內外市場并重,，網(wǎng)點覆蓋全國各省,、市、縣，產(chǎn)品銷往世界70多個國家和地區(qū),。

經(jīng)過長期的發(fā)展和積淀同樂步鞋業(yè)走出了一條艱苦創(chuàng)業(yè),、誠實務實、自強不息的道路,。同樂步鞋業(yè)秉持注重細節(jié),、考慮周全、精益求精,，將產(chǎn)品做工精細、款式新穎,、品質優(yōu)良,。公司曾獲得南海平洲“先進單位”“先進工會委員會”“文明經(jīng)營戶”“雙愛雙評”先進單位等光榮稱號并于xx年通過iso9001--xx國際標準質量認證。目前同樂步鞋業(yè)旗下?lián)碛小氨剂垺薄扒喂芗摇薄奥钒夙槨薄暗享樛酢蹦旯境晒灱s意大利品牌“pratoi(普拉托)在中國生產(chǎn)及銷售權,。

五,、崗位工作描述。

應聘來這里的時候,，我的崗位是電子商務部的美工,，主要是負責網(wǎng)店的裝修，在網(wǎng)上找一些素材,，自己制作幾套模板上傳到網(wǎng)店去,，然后就是制作首頁廣告圖、寶貝廣告圖,、促銷廣告圖等,，還有一樣就是用photoshop處理寶貝圖片，再上傳到寶貝詳情描述里,。因為部門的經(jīng)理想讓我多學其他東西,，所以到后來還安排我負責上傳新的寶貝，并同步到分銷平臺,，再有就是做推廣,，利用百度貼吧、博客,、微博等為網(wǎng)店做推廣,。

六、實習心得,。

第一次來到公司,，一眼望去感覺公司的環(huán)境也不錯。公司的生產(chǎn)廠房跟商務辦公樓是一起,，電子商務部也是后來才發(fā)展的,。在大門進去的右邊墻上，有公司的文化欄、制度專欄,、學習園地,、部門的情況欄、公告欄等,，并且內容詳細,。給我的第一印象就是這家公司非常注重公司的文化和制度。令我映象最深的是墻上掛著的一塊牌子,，上面寫著：“白天上班,，私下卻說公司的壞話就是出賣自己的身體和靈魂?！蔽覍@句話的理解是：每一份工作,，你都要用心去做，只有全身心投入到里面去,，你才能做得更好;如果自己不滿意這份工作,，老是想著他怎么不好，那個做出來的成效也很有限,。

專業(yè)實習第一天,，我們部門的經(jīng)理先讓我熟悉一下公司和本部門的環(huán)境，然后簡單地給我介紹我的工作內容,，以及讓我想熟悉一下基本流程,。電子商務部的人并不多，加上我只有三個人,，所以經(jīng)理跟我說以后的工作可能比較多,，范圍也比較廣，我自己倒認為,，多接觸點東西也不壞,，那樣我可以學到更多的東西。公司有做淘寶商城,，也有做c店和分銷,，在阿里巴巴也有注冊，感覺以后要做的東西真的很多,。給寶貝拍照,，處理圖片，上傳寶貝,，售前售后客服,，發(fā)貨，店鋪推廣等等,，全都是我們部門三個人一手包辦,，每一樣都要做好真的不簡單,。

首先就是給寶貝拍照，不做你不知道,，原來這里面也有很多學問,。例如怎樣調節(jié)燈光才能把寶貝更細致的地方呈現(xiàn)出來，怎樣擺放寶貝才能讓寶貝的不同角度展現(xiàn)在買家眼前,，另外背景選取也很重要,，一般寶貝細節(jié)圖片的背景都是白色的，真人試穿的時候就選取外景,，或者拍好摳圖換背景,。還有，好的拍攝設備更能拍出更好的作品,，這個也是讓我們頭痛的地方,。我們做的是中高檔皮鞋，需要拍出的效果是讓這雙鞋子看上去高貴,，細膩，毫無瑕疵,，但由于設備有限,，我們很難做到這個程度。也只能靠后期圖片處理,。

處理圖片基本都是由另一個人負責,，而我就負責上傳寶貝，因為沒有數(shù)據(jù)包,，所以都是一個個的上傳,，每一處信息填寫都要很小心，要了解鞋子的特性,、有什么顏色和碼數(shù),、庫存情況等，寶貝標題也很重要,，要抓住關鍵詞,，盡量體現(xiàn)你賣的產(chǎn)品，有沒有促銷等吸引買家眼球,。

電子商務社會實踐報告篇十

按照實訓時間的先后順序,，第一個任務是分類廣告的發(fā)布，然后是btob,，btoc,，ctoc的模擬實訓流程。

1,、發(fā)布分類廣告,。

這部分中，指導老師要求我們利用相關網(wǎng)站發(fā)布在線分類廣告。我挑選了xx網(wǎng)等三個網(wǎng)站平臺進行訓練,。

過程如下：

注冊登錄,。登錄網(wǎng)站首頁，點“注冊”填寫注冊信息,；

對發(fā)布成功的信息進行查看,；

最后，按要求用抓圖工具將信息發(fā)布成功的3個頁面進行抓取,，保存,。并將結果以文檔形式用郵箱發(fā)到指定的郵箱。本次任務完成,。

這項任務教會我們如何在網(wǎng)上發(fā)布求購和供應信息,，將我們課堂上所學的理論知識變?yōu)閷嶋H可行的實踐活動。大大增加了我們對電子商務的興趣和對電子商務的理解,。只需要一會兒,，所有在線的人都能在這個平臺看到我的信息，讓我真切感受到網(wǎng)絡所帶來的便利,。通過這次實訓,，我看到了電子商務的發(fā)展?jié)摿蛶淼恼嬲鎸崒嵉姆奖憧旖荩黾恿宋覍﹄娮由虅盏男判摹?/p>

b2b是電子商務按交易對象分類中的一種,，即表示企業(yè)與企業(yè)間的電子商務,。這項項模擬是要求我們在局域網(wǎng)的模擬平臺中通過角色的分配，完成交易過程,，要求我們熟悉了解b2b網(wǎng)上市場的交易流程,，掌握不同角色所起的作用和功能。

實習中的工作,，既需要個人獨立完成,，又需要團隊合作，所以老師讓我們分了小組,。實驗分企業(yè)用戶,，貨場，管理員三個角色,，企業(yè)用戶是交易的買賣雙方,，利用網(wǎng)上商城完成合同鑒定，票據(jù)制作,，支付與接收貨款,。貨場是貨物代理企業(yè),，負責接收訂單,，送貨等職能并從中贏利。商城管理員負責商城信息的處理,，確認并通過各種交易信息的發(fā)布等，并對貨場企業(yè)收取一定的費用,。

過程如下：

首先,。各方注冊信息。我的角色是貨場,，商場是電子商務中不可缺少的角色之一,，他一方面作為賣方，為個人消費者的網(wǎng)上購物提供了各種各樣的商品,；另一方面商場還可以作為買方,，與其他商場或是生產(chǎn)廠家進行商務活動。我以xx商場作為公司的名字進行申請資格并開通銀行服務,。

然后是賣家添加產(chǎn)品,，買家求購。管理員發(fā)布買家的求購信息,。

接著,，買家確定訂購生成訂購單，賣家創(chuàng)建合同并發(fā)送給買家,。

買家確認合同,。

接著，貨場將新訂單轉成正常訂單（或缺貨訂單）并付款通知買家付款,。

賣家創(chuàng)建電子收據(jù)，貨場對已付訂單發(fā)貨,。買家確定電子收據(jù),。

交易完成，各方查看財務收入,。

這項btob流程是我們首次訓練的電子商務模式,，暨好奇也驚喜。我的角色是貨場,。通過模擬btob流程,，了解了btob的工作流程以及買家、賣家,、管理員之間的業(yè)務關系和電子商務的基本框架和初步應用,。在實訓的過程中，最重要的是知道了自己的不足之處,，并在老師和同學的幫助下得到了很大的完善,，以后別人再問電子商務如何運作，就不會無言以對了,。整個流程不僅要自己認真完成也需要各方的協(xié)調,，并且知道了每個角色的贏利點,。為以后btoc、ctoc的實訓打下了基礎并提供了參考,。

btoc的實訓內容,。實驗由物流，采購部,，財務部，商城管理員,，銷售部,，商城用戶和儲運部來協(xié)作完成。交易從購買到調配再到運送的整個過程,。涵蓋了正常購買,，缺貨采購，預警采購和退貨,，服務環(huán)節(jié),。實現(xiàn)客戶與企業(yè)間的電子商務過程,。

有了上次的經(jīng)驗和總結，一分配玩角色我們就直接根據(jù)角色的任務開始做。我的角色是物流公司,。物流是電子商務的一個重要組成部分,。物流中心作為承擔運輸任務的第三方，也是電子商務中不可缺少的一環(huán),。

以下是我的任務：

交易過程如下：

各方登陸并且設置注冊初始信息。商城管理員允許通過商城信息、添加商品種類,、添加商品信息,、開通物流公司,。物流公司進行資格申報,。用戶注冊信息并開通物流服務,。企業(yè)各部完成注冊信息。

正常消費流程：

退貨流程：

商城用戶查看訂單,、退貨——銷售部受理并處理——商城用戶接收信息。

正常采購：

預警采購：

缺貨采購：

流程結束,，我的任務完成：

btoc是電子商務中的一種重要的模式,，是企業(yè)通過internet為消費者提供一個新型的購物環(huán)境，個人消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上購物,。通過這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時間和空間,，大大提高了交易效率,，節(jié)省了不必要的開支,。通過實踐操作，我熟練掌握了btoc交易的整個流程,。

這一次的btoc實驗過程比較簡單，只有一個完成某步驟之后，另一個才能繼續(xù)完成實驗,。整個作業(yè)完成下來,，確實學到不少東西。從最簡單的開始,，個人信息的填寫,，再到后來的商品信息的錄入以及一些簡單業(yè)務的操作，這些看似簡單的流程,，里面有許多細節(jié)問題是要求我們注意的,，所以細心，細致是必需的,。

繼btob,、btoc之后，是ctoc模式的實訓,。在我看來,，顧客與顧客間的商務模式是電子商務中最吸引人的一種模式。沒有規(guī)模限制,，它實現(xiàn)了消費者與消費者的自由貿易,。

實驗由若干會員和ctoc管理員來協(xié)作完成。交易通過買方在商場平臺選購一口價（或拍賣）商品,，賣方對產(chǎn)品詳細信息和疑慮向賣方進行提問并對管理員提出反饋意見,，賣方和管理員對問題進行答復，最終完成交易,。

實驗過程如下：

ctoc的交易雙方和管理員進入系統(tǒng),，完成個人檔案的信息，并根據(jù)要求對自己信息進行相應的修改,、刪除和添加操作,。

賣方和買方添加產(chǎn)品信息和描述。商場平臺管理員發(fā)布公告信息,。

買賣雙方進入ctoc商場平臺,，交易開始。

買方查看產(chǎn)品信息,，選購產(chǎn)品,，選擇交易模式，對賣方進行相關產(chǎn)品信息的提問,。

賣方對提問回答,。

交易雙方談成后完成交易。

買賣方向商場管理員進行意見反饋,，管理員對反饋意見處理,。

交易雙方查看交易信息,。

本次角色任務完成如下：

ctoc是電子商務中的一種重要的模式，是通過internet為消費者提供一個新型的購物環(huán)境,，個人消費者通過網(wǎng)絡在網(wǎng)上進行購物,。通過這種模式節(jié)省了買賣雙方的時間和空間，大大提高了交易效率,，節(jié)省了不必要的開支,，使更多的人獲益。模擬實驗中的網(wǎng)上洽談其實很有趣,，在實際交易中，更多要洽談的東西還有很多,，不僅是質量,、款式、顏色,，還會有更多,，如運送方式和保險之類的。以后有機會一定要再現(xiàn)實中去進行真正的洽談,。

通過實踐操作,，我熟練掌握了ctoc交易的整個流程。ctoc給消費者足夠自由的交易空間,，這種模式在未來將會有很大的發(fā)展空間,。

兩周的模擬實訓下來，這次的實訓給了我很大的收獲但也給了我一個很深的感觸,，科技的力量不可小視,，it技術的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷。讓我們更深刻地認識到電子商務的理論核心,，電子商務一般就是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)進行商務活動的一種方式,，例如：網(wǎng)上在線交易、網(wǎng)絡營銷,、網(wǎng)上客戶服務,、以及網(wǎng)絡廣告的發(fā)布、網(wǎng)上在線的調查等,。意識到電子商務當今成為網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的新興商務方式的可觀性,。

通過這次實習，讓我更深刻地認識到電子商務的特點和應用領域,，接觸更多網(wǎng)絡知識,，了解網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的企業(yè)經(jīng)濟管理模式，學習和體會到了電子商務的核心思想,。在親身實踐電子商務的過程中學習和提高,。在這個實訓中讓我對電子商務主要的交易流程和核心理念有了深刻的理解,。在現(xiàn)代的信息時代中，多種交易都是通過網(wǎng)絡實現(xiàn)的.,，于是,，對于掌握這方面的知識越來越重要了，這是一個非常好的機會讓我們對電子商務的更深一步認識,，出感覺到了電子商務的優(yōu)越性,。

不僅學到了很多，也意識到了自己的不足,。既有知識上的缺陷,，也有認識上的不足。我們每個人都不得不承認中國目前處在傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉型的時期,，尤其是b2b行業(yè)在電子商務領域的發(fā)展還遠沒有像歐美國家那樣發(fā)達,。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走,，還不成熟,。今后自己要自學一些必要的軟件知識、多訪問一些關于電子商務的網(wǎng)站,，在實際環(huán)境中增長知識,。

電子商務社會實踐報告篇十一

通過這次實習，我學會了許多書本上學不到的知識,，能夠把書本上的理論運用到實際上,，實踐是檢驗真理的方法，只有到實際中去,，才能真正認識理論其中的意義,。

真正走出美麗的象牙塔，感受外面的世界,，才真正體會到社會競爭的現(xiàn)實性和殘酷性,。曾經(jīng)的我們如井底蛙、籠中鳥,，絲毫感受不到社會工作的復雜與艱辛,。在大學校園里有的同學還過著空虛、無聊的生活,，現(xiàn)在想想真不應該,。我們學到的知識好少。沒有實際操作經(jīng)驗和技能,，書本上的理論和知識與現(xiàn)實有很大的差距,，我們應該清楚地認識到物流業(yè)雖是一個新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力,，就業(yè)前景非?？捎^,。但是，它又是一種艱辛的行業(yè),，社會上需求更多的是實際操作人員,，而管理層人才往往需求較少。因此,，在大學期間我們除了應具備扎實的專業(yè)知識外,，還應該培養(yǎng)吃苦耐勞、團結協(xié)作的精神,，這對我們今后就業(yè),、擇業(yè)非常有幫助。志當存高遠,，事應求卓越,。此次實習還存在很多遺憾，我們只認識了一些皮毛,，初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況。在這里感謝學校和公司給了我這次實習的機會,，在這幾個月中我獲益匪淺,，我達到了實習的目的，增長了人生閱歷和工作經(jīng)驗,。我認為我出色的完成了我的實習,。我徹底的利用了這幾個月，在這幾個多月里,，我對工作這個概念有了真正的了解,，同時也學會了真正的獨立生活。

即將踏上社會的我們還有太多太多需要學習的東西,。我們沒有足夠的知識做鋪墊,，更沒有足夠的實戰(zhàn)經(jīng)驗。如此一番并不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭,，只是我這個初出茅廬的“菜鳥”的一點牢騷,。

就像喜歡說的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個腳印的開始，卻不允許自己不思進取得活著,?！泵總€人都有自己對待生活的態(tài)度,，對待挫折的態(tài)度和對待成功的態(tài)度,。也許并沒有真正遇到挫折，也沒有真正成功過,，但是積極向上的態(tài)度總是對的,。就像亙古不變的“謙虛使人進步,，驕傲使人落后”一樣，我終究會學會用適合的方式去做正確的事情,。

這是一段充滿艱辛和收獲的經(jīng)歷,，這是一段充滿幸福和快樂的旅程，這是一段充滿挫折與反思的人生,，這是一件我們一生用心珍藏的禮物,，這是一個不老的故事，是教師和學生用情感書寫的傳奇,，這一切必將是我生命中不朽的記憶,，必將給我們以后的人生打下堅實的基礎，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財富,。

電子商務社會實踐報告篇十二

這次實訓它的內容主要包括：b2c,、b2b、c2c,、電子銀行,、網(wǎng)絡營銷、電子郵件,、網(wǎng)上單證,、ca認證、電子數(shù)據(jù)交換edi等一系列的操作流程,。

我們主要是在電子商務實訓室的模擬平臺上面進行的操作,，不管是b2b還是b2c交易模式都有前臺和后臺之分。前臺是讓客戶進行操作的平臺,，客戶可以注冊成為會員,、網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行的開戶,、電子錢包,、數(shù)字證書的注冊和獲取、以及電子合同的簽訂等,。而后臺管理系統(tǒng)是網(wǎng)站管理人員才可以操作的,。它能夠對前臺購物網(wǎng)站進行全面的管理和運作。通過對后臺系統(tǒng)的操作,，能夠讓我們了解與參與到電子商務運作與管理過程,，有助于我們知識的實踐。而后臺管理系統(tǒng)的主要模塊包括：系統(tǒng)管理模塊,、日常業(yè)務模塊,、綜合查詢模塊、報表管理模塊、月末處理模塊,、系統(tǒng)幫助模塊等,。其中的采購業(yè)務管理，主要提供采購的各種管理,，如采購訂單的填寫,、采購訂單的確認，采購入庫等管理,。電子錢包以及企業(yè)數(shù)字證書的審批,。

另外，我們還參加了金算盤公司的講座,，這次的講座主要是金算盤公司的經(jīng)理負責演講,。

主要致力于通過互聯(lián)網(wǎng)和移動通信網(wǎng)向用戶提供集erp功能和電子商務功能于一體的全程電子商務服務。

在操作的過程中,，我覺得自己的基礎知識并不牢固,，有一些專業(yè)術語，自己不知道什么意思,，所以繼續(xù)操作下去有點困難,。這讓我認識到了自己的不足，所以在今后的學習當中不僅僅需要操作的訓練,，更重要的是提高自己的專業(yè)知識,。

只有在學好專業(yè)知識的基礎上，才能夠使得自己更快,、更容易的去學習和接受其他知識,。我在操作電子商務“b2b”,，“b2c”與“c2c”這三種網(wǎng)上交易的方式的時候,，就覺得要做好這些操作也并非一件容易的事，因為這里面每一個細節(jié)的操作都是很重要的,，稍有錯誤就完成不了交易,。這使得我不得不仔細的操作每一個步驟,直到zui后完成整個交易。

在電子郵件服務中,，zui主要的是電子郵件的申請：個人資料,、密碼的修改，電子郵件操作：郵件的瀏覽,、撰寫,、抄送以及刪除。網(wǎng)上銀行也就只有三個內容,，網(wǎng)上銀行服務的申請,、網(wǎng)上銀行后臺管理和網(wǎng)上銀行服務使用。內容zui多是電子商務的三中模式，內容是有很多,，但是操作起來還是蠻容易的,，只要做一步后面的幾乎都可以了。這三中模式就是讓我們能熟練的掌握企業(yè)與消費者交易的整個過程,，包括：消費者網(wǎng)上購物,、b2c后臺初始化、商店經(jīng)理業(yè)務等操作,。還要掌握企業(yè)交易的整個過程和熟練掌握拍賣的全過程,，熟練前臺會員注冊、客戶投訴,、新手上路,、服務中心、新品上架,、每日一拍,、商品推薦、競拍熱點,、特色拍賣等項目還有一些等錄日志,、會員管理、群組設置,、拍賣目錄設置,、和拍賣商品管理等。zui難的也是讓我zui火就是這個了,，不過還好,，一切都知道了，就覺得也不是很難了,，萬事開頭難,，看來說的一點也不錯啊。

通過這次的實訓,，讓我知道,，電子商務是伴隨著網(wǎng)絡信息技術的發(fā)展和計算機應用的普及而產(chǎn)生的一種新型的商務交易形式。這種新型的國際貿易方式以其特有的優(yōu)勢(成本低,、易于參與,、對需求反映迅速等)，已被愈來愈多的國家及不同行業(yè)所接受和使用,。這種新興貿易方式對傳統(tǒng)法律(無論是英美法系,，還是大陸法系)關于合同的成立條件、合同有效性規(guī)范,、支付方法,、提單的轉讓等一系列法律法規(guī)和要求，提出了嚴肅的挑戰(zhàn)。現(xiàn)行的法律法規(guī)已無法滿足電子商務發(fā)展的需求,，阻礙了電子商務的正常發(fā)展,。因此，有必要為電子商務建立起一套必要的法律法規(guī)和共同遵守的商業(yè)規(guī)則,，為電子商務的動作提供法律依據(jù),，以促進國際貿易更好的發(fā)展。

實踐出真理,。一個星期的實訓時間非常短,，但是我接觸到新的東西卻很多，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗和新的體會,。每一個同學在實訓的過程中,，都可以說遇到過困難。尤其是有的時候操作得不到結果的時候,，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法,，常常令我們苦惱，也正是因為這樣,，使我對自己的能力有更清楚的認識,。通過這次實訓，我認識到了要學好電子商務,，要注重理論和實踐相結合,，理論固然重要，但實訓操作才能使我們更快的掌握這些知識,。學校給我們這次的實訓機會,，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我們的學習和以后的工作鋪墊了精彩的一幕,，因此,，我堅信，只要我用心去發(fā)掘,，勇敢的去嘗試,，一定會有更大的收獲和啟發(fā),，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗,。

經(jīng)過這次的實訓,我們對電子商務有了更深的了解，從書面的明白到實踐的理解,。我們這次實習對我們的認識起到了很大的啟發(fā)作用,，使我們以后在接觸電子商務的過程中少走點彎路。也使我們對人生和社會有了更清楚的認識,，任何的成功都有艱辛和汗水鋪出來的,，沒有那么多的意外收獲。

電子商務社會實踐報告篇十三

我是一名學習20xx級電子商務的學生，在朋友的介紹下于今年x月x日至x月x日很有幸被xx食品有限公司社會實踐,，成為一名社會實踐銷售業(yè)務員,。

在這段時間里，我不僅學到了很多在書本中學不到的營銷知識,，也讓我個人更加的成熟和堅強,；在社會實踐工作中，當我遇到工作中的困難時,，曾夜不能寐的思考解決方法,，因為我始終相信方法總比困難多；在具體的市場上,，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷,，有多少次已經(jīng)決定離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當中,，因為我始終相信：生命在于堅持,，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄,！

就這樣,，一個月過去了，我堅持了下來,；如今的我已經(jīng)變的成熟了,，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題,，并及時的解決,，也曾受到主管經(jīng)理和銷售老師的表揚；在具體的市場上,，能很好的處理同客戶的關系,，同時維護好同終端的客情關系，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぃ?/p>

首先,，我介紹一下所在市場的基本情況,，我所在的xx市場是xx深度分銷的楷模，實行的是大客戶與小客戶相結合的鄉(xiāng)縣代理體制,，除了各縣縣城的幾位大客戶外,，在每一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設一個一級經(jīng)銷商，是完全的市場精耕,。我們銷售員的具體工作業(yè)務流程為：尋找潛在客戶,，維護好老客戶，同時開發(fā)新市場,，通過多次宣傳和介紹,，說服客戶接受并銷售我們的康師傅方便面,。

我是在20xxxx年x月x日進入了xx食品有限公司銷售部社會實踐工作的。進公司社會實踐是個學習階段,，公司安排了一位師傅帶我工作,。因為我們業(yè)務員的工作比較簡單，所以,，前幾天的時間我的學習是基本了解了我們的公司,、公司的產(chǎn)品、工作業(yè)務流程和作業(yè)方法,。作為公司的業(yè)務員,，當然，我的工作就是到處跑業(yè)務了,。對于我們社會實踐人員就是跟著師傅跑,，自己不需要與客戶直接接觸，感覺很輕松,，后來自己學習給客戶推銷,，感覺壓力來了。我們的工作從銷售性質上,，可以說是直銷,，可以在幾分鐘之內完成一筆交易。不過我還清楚地記得我的第一筆交易花了我一個多鐘頭的時間,。師傅跟我說,，做直銷業(yè)務，剛開始不要急于成交,，關鍵是帶著自信去多見客戶,，提高作業(yè)能力，拒絕是很正常的,，多見一個客戶就多一個成交機會,。

由于我們的產(chǎn)品屬于食品品類面對客戶比較集中大多都是超市、批發(fā)店,、商店,、網(wǎng)吧和大中型酒店。所以我要做一個信息的匯總工作,，就是把所有客戶都按行業(yè)歸類,，然后再按按規(guī)模大小分類?？蛻魴n案分類整理,，分abc三類客戶,。

社會是個大課堂,，學到的不只是書本上的東西,，更多的是與人相處交流的方法，是發(fā)現(xiàn)問題解決問題提出問題,。對自己所做的事負責的一種責任,。一次在昭蘇縣與一新客戶談判，客戶提出你現(xiàn)在能喝掉幾瓶啤酒他們就進我們幾百件,。我當時很迷惑,，師傅告訴我這的銷售員常遇到的事，但那天的事很傷心,，師傅喝了6個啤酒,，但是客戶第二天變卦了沒有發(fā)我們的貨。現(xiàn)實并必是你說的那么簡單,。還記得我談成第一筆生意,，頭天晚上我和師傅就定了xx縣兩天的行程。第二天我們一早來到xx縣,，首先到我們在那的最大客戶也是我們在xx縣的代理商蔡老板的商店,。今天他是師傅給我的第一個任務，我先慰問了下他我們產(chǎn)品的銷售情況和他們現(xiàn)在的庫存與目前市場的需求,，最后問問他需要進多少產(chǎn)品,，但是他以現(xiàn)有產(chǎn)品與我們公司沒有什么活動。他需要我們搞促銷活動來刺激消費來減少他的庫存,。但是我來之前已經(jīng)了解到公司經(jīng)期不搞促銷活動,。于是我以我的月業(yè)績他以活動我們僵持了一個多小時，最后我還是沒有打動蔡老板,，當時很失望,，師傅告訴我失敗沒什么，失敗對我們推銷員是常事,。然后和師傅跑酒店和網(wǎng)吧,，這是公司對我們地區(qū)的發(fā)展的新客戶，也就是介紹產(chǎn)品和對他們的活動,，留下聯(lián)系方式,。就這樣過了兩個小時多。忽然公司有人打電話說公司基于目前農(nóng)忙推出了點活動,，我當時心就熱了起來,，我迅速返往蔡老板那，把公司的活動給他講述了,，講解了對他出貨的各項好處,，總于在我的努力下得到了蔡老板的認同，定下了十萬的訂單,。那時的心情不知如何形容,，第一次推銷的成功,，第一次得到社會的認同。隨后各縣也有了不同層次的訂單,。在我看來遇到困難一再的努力也許并不能很好的解決問題,，而需要尋找別的路徑來達到成功更重要。

就我而言,，社會實踐也算是我今后人生旅程的一部分,，比如城鄉(xiāng)結合部一樣，一邊在農(nóng)村的邊緣看見了城市的一點繁榮而在城市的邊緣又看見了農(nóng)村些許破落般,，都沒有深入的去研究明白,，這就是找家單位社會實踐，而后人生的經(jīng)歷就是深入農(nóng)村和城市,，發(fā)現(xiàn)城鄉(xiāng)結合部給人的不過是一些表象,，城市有城市的齷齪，農(nóng)村卻也有農(nóng)村的山清水秀,。

最后,，感謝我的母校——xx大學xx學院,，一直以來對我的培養(yǎng),，感謝商務管理系全體老師傳授給我的知識，感謝三年以來教育過我的所有老師,！學生在此向你們敬禮了,，你們辛苦了！

感謝讓我社會實踐的集團xx食品有限公司,，同時再次感謝銷售師傅xx先生對我營銷知識的指導和教誨,！

感謝xx分區(qū)主管xx先生對我的關心，感謝銷售主管xx先生對我的培養(yǎng),，感謝xx食品有限公司xx分公司我的同事們一直以來對我的關照,，再次向你們致謝！

電子商務社會實踐報告篇十四

實習目的：提高個人素養(yǎng),，將課堂知識與現(xiàn)實工作進行結合,，達到理論與實踐相結合目的，為即將進入社會做好準備和進行必要的熱身及適應,。實習電子商務是一個具有較大潛力發(fā)展空間的平臺,，自誕生以來，為人類創(chuàng)造了許多無窮的財富與奇跡,。學院為了讓我們學到更多地電子商物知識,，讓我們更好地掌握電腦基本知識，使之將來更好地擁有較強的專業(yè)知識技能去面臨社會,，學院于20__年12月9日至16日期間,，安排我們在綜合實訓樓進行了一周實習,。在12月9日這天我們開始第一天實習，學習了b2b的網(wǎng)上交易模式,，徐老師教會了我們很多東西,，通過這次實習,，使我更加了解并熟悉了b2b,、b2c的流程使我收獲頗多。

而對b2b的認識如下：電子商物b2b是企業(yè)與企業(yè)之間,，通過互聯(lián)網(wǎng)或專用網(wǎng)方式進行的商物活動,。這里企業(yè)常包括制造、流通和服務企業(yè),，因此,，b2b電子商物的形成又可以劃分為兩種類型：即特定企業(yè)的電子商物、非特定企業(yè)電子商物,。特定企業(yè)電子商物是指過去一直有交易關系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè),。為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡來設計,，開發(fā)市場及庫存管理,。傳統(tǒng)企業(yè)在營銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡手段來進行的商物活動即屬于此類,。非特定企業(yè)間的電子商務是指在開放的網(wǎng)絡中對每筆交易尋找最佳伙伴,，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久,、持續(xù)交易為前提,。

b2b是一個廣大的網(wǎng)戰(zhàn)站平臺，為眾多企業(yè)提供了高效率,、高利潤的服務,，電子商物具有使買賣雙方信息交流低廉、快捷,，降低企業(yè)間交易成本,，減少企業(yè)的庫存，縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,，24小時/天無間斷運作,，增加了商機等眾多優(yōu)點。

實習過程,。

(1)組織貨源;包括實物,、數(shù)字，虛擬產(chǎn)品和無形服務,。

(2)訂單處理;企業(yè)對企業(yè)的模式要對訂單的反應,，及時準確,、專業(yè)、避免回訂單處理不當?shù)娘L險,。

(3)網(wǎng)上支付;,。

(4)物流配送;就是企業(yè)能保證貨物及時，準確的到達對方手中,。

(5)售后服務;b2b企業(yè)的售后服務要求很高,，很專業(yè)，是整個服務的一個環(huán)節(jié),，這些流程對于企業(yè)之間來講任何一個環(huán)節(jié)都至關重要,。

實習總結。

對于b2b,、c2c,、b2c這三者之間即有很多聯(lián)系也有很多區(qū)別，大致比較如下：

3,、從信任度而言,，b2b中對企業(yè)要求很高，相對于其他兩種而言,，信任度最高,。

從操作來看，b2b是三者中最難的,，步驟很多,。交易復雜。在學習c2c的過程中,，我還了解到,，c2c交易平臺是一個為顧客提共良好地交易方式，因為c2c中為了保護買方的權益,，維護交易平臺的聲譽,，發(fā)布產(chǎn)品信息和店鋪信息。

其次,，買家通過流覽店鋪表列或搜索店鋪名稱關鍵字搜查店鋪信息,。即方便又迅速，使買賣都能得到各自利益,。

第三,，在c2c中即可選擇普通競標的方式業(yè)也可選擇定價購買的方式，根據(jù)自身情況來進行選擇,。無論是在b2b,、b2c還是c2c中，其交易模式都是在網(wǎng)上銀行付款的，這樣給雙方都給予了一定保障,。使貨款,、錢都能準確及時到對方手中。

在12月13號這天我們又學習了網(wǎng)絡營銷,，網(wǎng)絡營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺,，結合新的方式方法和新的理念實施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣,、網(wǎng)站推廣,、信息發(fā)布、銷售促進,、渠道拓寬,、客戶管理,、市場調研等,，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進,，使各職能單獨發(fā)揮作用要遠遠低于網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用,。發(fā)揮系統(tǒng)的強大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用,。我們還學了用photoshop制作卷邊郵票,，圖象處理應用也非常廣泛，它常應用于廣告公司,、相館等,。學好它是很有必要的。

網(wǎng)站推廣的領域已應用于多個方面,，網(wǎng)站上有各式各樣的特色,，能擁有一個屬于自己特色的網(wǎng)站是我們每個人所奮斗的目標，優(yōu)秀的網(wǎng)站同樣也需要優(yōu)秀的人才來修飾,，去推廣,，就像人生一樣，努力奮斗的過程就是追求,、推廣與修飾人生的過程,，唯有奮斗才能成功。

最后說說我在公司的情況和在公司里我每天的工作內容：

1,、管理公司后臺網(wǎng)站,，每天發(fā)布更新公司動態(tài)，產(chǎn)品內容,，圖片等,，提高公司網(wǎng)站點擊率。

2、在網(wǎng)上尋找潛在客戶,，聯(lián)系買家,。為銷售人員提供市場信息。

3,、期回訪老客戶,，詢問產(chǎn)品使用情況，落實解決客戶的反饋意見,。

4,、接到客戶單子要準備購銷合同，并且對生產(chǎn)車間下達生產(chǎn)通知單,。

5,、協(xié)助經(jīng)理督導追蹤銷售行為，完善銷售計劃的不足,，提出整改方案和應對措,。

實習感想。

工作不是很累,而且學到了很多東西,我突然覺得以前聽別人說在大學里只是學思維的方法有那么點道理,其實在學校學的是用的上的,只是時間的問題,越到后來就越需要理論水平,只是當我們到了那個需要理論水平的時候已經(jīng)把學校學的東西都還給了老師,又要重新揀起來!所以大家還是要邊工作邊鞏固自己的專業(yè)知識啊!人所遇到的每一段經(jīng)歷都是彌足珍貴,，就象即將遠離我們的校園生活,很多人卻沒有很好的把握,，若干年之后，同學聚會,，方才發(fā)覺,，此時原本占在同一起跑線上的我們，已然在人生的路上拉開了距離,。

此次實習感受頗多,，細心與耐心都是重要的一課，人的一生也是不斷追求的過程,，遇跌倒時也應在第一時間爬起來,，再努力、再奔跑,，就像風箏一樣,，永遠都在努力奔跑、放飛,，縱然線斷失離,，亦放手騰飛!

由于整個實習都圍繞著阿里巴巴的誠信通服務運轉，那我就介紹一下阿里巴巴的誠信通服務吧,，xx年3月10日阿里巴巴中文網(wǎng)站正式推出誠信通產(chǎn)品,，主要用以解決網(wǎng)絡貿易信用問題。它專為發(fā)展中企業(yè)量身定制,，提供強大的服務,，使成交機會提高7倍!誠信通服務包含以下強大的服務內容,，使成交機會提高7倍!它包括：1.網(wǎng)上服務：獨一無二的a&v認證，擁有誠信通企業(yè)商鋪,，獨享大量買家信息,，優(yōu)先排序，方便查看和管理,。留言反饋,，買家詢盤，第一時間即時了解,。2.線下服務：展會,，采購洽談會，與國內外世界級大買家做生意,。培訓會,，交流網(wǎng)上貿易技巧，分享成功經(jīng)驗;服務人員為您提供365×8小時專業(yè)咨詢服務.

電子商務社會實踐報告篇十五

廣州立白企業(yè)集團有限公司創(chuàng)建于1994年,，總部位于改革開放前沿的廣州市,，主營家居民生離不開的日化產(chǎn)品，產(chǎn)品范圍涵蓋衣物洗滌,、衣物護理,、洗潔精,、個人護理,、口腔清潔、家居清潔,、紙品,、消殺等八大類一百多個品種。在國家的改革開放政策和各級黨委,、政府,、社會各界的關心、支持和幫助下,，立白集團如沐春風,，如魚得水，業(yè)務發(fā)展突飛猛進,，近年來均保持每年30%以上增長的發(fā)展速度?，F(xiàn)如今，立白集團的綜合實力雄居中國洗滌行業(yè)前三強,。

立白集團的營銷網(wǎng)絡星羅棋布,，遍布全國。立白集團在全國各地擁有七大生產(chǎn)基地,，員工總人數(shù)達7000余人,，并擁有立白藍天兩個中國馳名商標、兩個中國免檢產(chǎn)品和三個中國名牌。根據(jù)市場權威機構統(tǒng)計表明,，20xx年立白洗潔精雄居全國市場占有率第一位,，立白洗衣皂雄居全國市場占有率第二位，立白洗衣粉雄居全國市場占有率第三位,，立白集團已發(fā)展成為代表民族日化工業(yè)的標桿企業(yè)和旗艦型企業(yè),，并得到了政府和社會各界的廣泛認可及信賴。

主要工作,。

由于該企業(yè)大量產(chǎn)品用于國內銷售,，且信息宣傳主要靠阿里巴巴的網(wǎng)站，我就是主要負責阿里巴巴的后臺操作,，通過產(chǎn)品信息發(fā)送和顧客的咨詢來開拓客戶,。公司已經(jīng)申請了阿里巴巴的誠信通服務，能通過阿里推廣的即誠信通會員形式更好的在其網(wǎng)站上發(fā)布信息,。網(wǎng)上的聯(lián)絡方式還有msn和email聯(lián)系顧客,，網(wǎng)絡之外的還有電話、信件聯(lián)系等等,，從而通過與顧客不斷的溝通來獲得商機,。

我就是通過操作該網(wǎng)絡平臺來實現(xiàn)信息的收發(fā)，再通過即時通訊軟件阿里旺旺貿易通版來實現(xiàn)與顧客的即時通訊,，幫助企業(yè)打點日常的顧客咨詢事宜,。這也與電子商務專業(yè)緊密的聯(lián)系了一起，使我們的專業(yè)知識更好的發(fā)揮在現(xiàn)實工作當中,。作為信息化的一種趨勢,，電子郵箱和網(wǎng)站留言也是通訊的一種不錯的選擇。

我的主要任務是操作阿里巴巴誠信通,，主要步驟有：

直接登錄阿里巴巴網(wǎng)站,，在網(wǎng)站上點擊我的商務中心，填寫登錄名和密碼即可,。

登錄阿里旺旺貿易通,，選擇左邊阿里幫幫，點擊右上角的產(chǎn)品管理,，即可直接進入阿里巴巴的我的商務中心,。

商務中心為商家提供的發(fā)送信息和重復發(fā)送信息的服務，由于以前已經(jīng)有部分商品上架,。所以每天的主要是重復發(fā)送以前的信息,，以來獲取較靠前的信息排名。但是一天24小時之內一條信息僅可以重發(fā)一次,，修改信息不能提高信息排名,，且信息通過審核后才能上榜,，每天僅可以修改一次。逐一點擊產(chǎn)品后的重發(fā)按鈕,，便可以重發(fā)信息,。

通過訂閱產(chǎn)品信息或在阿里巴巴站內搜索引擎中搜取需要立白產(chǎn)品的中間商，還可在站內搜索引擎中搜取供應有關產(chǎn)品信息的一些貿易公司,，都可以找到顧客,。

點擊客戶，再輸入驗證碼便可查看該公司的聯(lián)系方式,，需要注意的是必須是誠信通會員才能看到,。阿里巴巴也會隨機匹配一些客戶給會員!

如果該公司的阿里旺旺誠信通的人頭是彩色的，說明此時電腦或手機在線,。如果您已經(jīng)登錄阿里旺旺的話就可以直接通過點擊來實現(xiàn)即時通訊了,。

如果網(wǎng)上洽談的可以的話，再通過電話就可以商量具體事宜,。關鍵的付款基本都不是是通買賣通來實現(xiàn)的,，而是通過傳統(tǒng)手段來實現(xiàn)的。

客戶在貿易通上咨詢的問題很多,，首先的是商品的用途問題,，其次是價格問題。真正想購買產(chǎn)品的顧客首先是要考慮價格的,，包括運費等其它費用,。而這個問題針對不同的顧客是不同的，有誠意的顧客就可以,，但是誠意一般都是靠感覺的,。另一個考慮的是該商品是否有積壓，如果有就可以相應的放寬限度,。

該公司主要顧客還是中間經(jīng)銷商。這是由市場決定的,，因為很多顧客需求量是較小的,，不適合公司直接聯(lián)系的。公司的主要目標也是培養(yǎng)大量的經(jīng)銷商,，這樣不僅能夠減輕自己的各方面壓力,，而且能夠擁有穩(wěn)定的貨源，對于企業(yè)的發(fā)展是非常有力的,。

但是傳統(tǒng)企業(yè)在向現(xiàn)代化企業(yè)轉型的同時,，尤其是b2b行業(yè)在電子商務領域的發(fā)展還遠沒有像歐美國家那樣發(fā)達。尤其是在交易的后期,，國內的大量廠家在資金投放是通過傳統(tǒng)的銀行和企業(yè)信譽保證來實現(xiàn)的,，而在國外除了商品的運輸之外其它都已能通過網(wǎng)絡來實現(xiàn),。可見國內的電子商務還有很長的一段路要走,，還不成熟,。

自我認識。

由于專業(yè)知識的一些限制和自身知識的匱乏,，在日常的操作過程中暴露出許多的問題,，最主要的是以下的兩個問題：1.由于對阿里巴巴的了解一些，主要操作都沒有問題,，問題主要集中在阿里巴巴網(wǎng)站的信息排名是如何排列的,。2.對產(chǎn)品的了解，主要是對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,，原料,，用途都不是很熟悉。3.對顧客所提出的專業(yè)性問題無法提出自己的觀點,，很多東西需要向前輩請教,。

通過這次實習我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收獲很多.下面先闡述一下我對電子商務優(yōu)劣勢的認識:。

(1)使買賣雙方信息交流低廉,、快捷,。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎。傳統(tǒng)商務活動的信息交流是通過電話,、電報或傳真等工具,，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語,。

(2)降低企業(yè)間的交易成本,。首先對于賣方而言，電子商務可以降低企業(yè)的促銷成本,。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表,，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象,，與按傳統(tǒng)的電視,、報紙廣告相比，可以更省錢,，更有效,。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的千言萬語,。據(jù)idc調查,，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍,，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10,。其次對于買方而言,，電子商務可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程,。而利用internet,，企業(yè)可以加強與主要供應商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結合起來,，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng),。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用30%,，其中人工成本降低20%,，材料成本降低10%。另外,，借助internet,，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應商，而不是只局限于原有的幾個商家,。

(3)減少企業(yè)的庫存,。企業(yè)為應付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量,。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本,，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻,，交貨延期,。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術為基礎的電子商務則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題,。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn),，同時也把需求信息及時傳遞給供應商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)零庫存管理,。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期,。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結果，因此產(chǎn)品的設計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關聯(lián)企業(yè),，通過電子商務可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象,。

(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機,。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制,而基于internet的電子商務則是一周7天、一天24小時無間斷運作,，網(wǎng)上的業(yè)務可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍,。

實習總結。

電子商務社會實踐報告篇十六

20xx年x月x日-20xx年x月x日,。

xx,。

在歐美國家,，電子商務業(yè)務已經(jīng)開發(fā)得如火如荼。在法,、德等歐洲國家,，電子商務所產(chǎn)生的營業(yè)額已占商務總額的1/4，在美國則已高達1/3以上,，而歐美國家電子商務的開展也不過才十幾年的時間,。在美國，美國在線(aol),、雅虎,、電子港灣等著名的電子商務公司在1995年前后開始賺錢，到xx年創(chuàng)造了7.8億美元,，ibm,、亞馬遜書城、戴爾電腦,、沃爾瑪超市等電子商務公司在各自的領域更是取得了令人不可思議的巨額利潤,。

作為電子商務專業(yè)的學生，當別人問起淘寶的問題卻只是茫然,，于是萌發(fā)了要近距離體驗淘寶的想法,，當然不能跑去淘寶總部要求實習，而是在淘寶上開店體驗淘寶為用戶提供的服務,。因為需要互聯(lián)網(wǎng)條件和大量有效的時間,，我們選擇了留在學校進行這個計劃，這樣也可以安排其他的暑假兼職,，所謂工作學習兩不誤,。在進一步討論后，我們有了具體的想法,。這不是一次簡單的網(wǎng)上開店,，而是投入了我們完全的心血和一定的金錢，也有想進一步發(fā)展為大學的一項事業(yè)的雄心,。從定位到選擇和決策,，我們都要一步一步走好。現(xiàn)在就以時間順序來敘述這一次淘寶體驗吧,。

淘寶成功,，一個重要的原因是很理解顧客心理，用戶都是掌柜,、商品都是寶貝,、自稱小二。感覺全程有一個“小二”在陪著你尋寶,、把你想買的東西叫寶貝,，無形中能讓你覺得自己身份在提高,。淘寶發(fā)布商品的方式三種，從用戶角度出發(fā),，符合用戶的需要,。一口價發(fā)布;拍賣和團購。

開店：一開始我們沒有著急開店,，而是選擇到淘寶上熟悉各種業(yè)務,、了解行情。

7月21號,，決定做最容易上手的服裝,，因為這是個不需要任何信用基礎就能在短期內得到回報。動手做起來是在當天,，面對如火的烈日,，我們選擇去阿里巴巴找貨源，完全辦公室化的操作,，及時而有效的對比以及方便快捷的程序,，最后我們選擇了網(wǎng)絡進貨，延續(xù)網(wǎng)絡銷售,。

1,、當晚，下訂單,。批發(fā)十件以上才能以批發(fā)價拿下,，越多折扣越多，但是我們面對的是一個陌生的領域,，可能一件都賣不出去,，那么十件也是一個不小的數(shù)目，我們摸不準市場,，只能憑著自己對服裝的了解和敏感去把握,。

2、當晚,，開店,。因為剛開店，才下訂單,，衣服沒來也不敢掛出去,，萬一買家要買但是貨沒到就會影響到貨時間，那么好評就沒有了,。沒有東西掛,，最后我奉獻除了我的一本嶄新的牛津字典，特價25,，原價100,。最后可以出手的舊貨都擺出來，當然我們也沒打算真賣舊貨,，那樣影響店面外觀,，等衣服到了就撤下。中間我想出來一個辦法,。9月快到了,，一些敏感的賣家會提前清倉，在他們的店里找那種可以轉賣出大差價的衣服,，在我們這邊貼出去,，如果有人先在我們這里看上要買，我們馬上就在那邊買下,，然后把買家的地址給賣家,，我們只能賺幾塊錢的差價，也不需要成本,，但是可以提高店鋪信用,。正好可以在衣服來之前撐店面，這是一種什么樣的心理呢,，就是一個想法出來就特別想把它實現(xiàn),，想看到它成型的樣子。十件弄下來,，我們終于開店了,，后來我們給店鋪一個網(wǎng)址，取名伊派時尚淘寶店,。

3,、第一天，旺旺整天掛著,，但是沒有反應,，甚至沒有人可以在茫茫淘寶里發(fā)現(xiàn)我們這個小小的店鋪，我們沒有選擇向熟人推銷,，想完全靠自己去挖掘出市場,。最后我們選擇去論壇和貼吧宣傳自己的店鋪，目標貼吧是中南大學湖南大學等一些長沙的大學和高中,，通常每一個帖子出來不到一分鐘就會被吧主刪掉,，依然頑強作戰(zhàn)，最后吧主把我的ip給封掉了,。最后只能鎖定在論壇,，在這里要推薦淘寶論壇，去那里定時發(fā)文章就像在黃頁擁有自己的位置，經(jīng)常去論壇尋經(jīng)的買家可以很方便地在分門別類中發(fā)現(xiàn)你的地址,。同時可以認識一批人也吸引一些人去看店鋪,，尤其是那些剛用淘寶的新手，他們會更信任在論壇里說真話的掌柜,。慢慢的,，有人來看了，第一個買家的詢問,、第一個被收藏的寶貝,、我們的店鋪第一次被收藏，都可以讓我們興奮半天,。

我們都知道沃爾瑪成為第一的秘密就是它強大的物流配送,，今天，物流業(yè)的發(fā)展也帶動了電子商務的發(fā)展,。賣家可以作為買家和物流公司中間賺取郵費差價是淘寶上公開的秘密,，而且這個差價完全由賣家控制。通過這一次經(jīng)歷我們也知道了這個差價范圍,，以后上淘寶買東西心里就有數(shù)了,。第一單生意，一個吉林的大哥看上了我們從另一個店鋪轉貼過來的寶貝,，清倉價15.00,，我們定價19.00，所以也沒什么賺的,，但是我們很高興,，付款的時候才發(fā)現(xiàn)我們太粗心，把郵費給忽略了,，我們這邊用的郵費模板平郵8.00,，快遞13.00，ems：20.00,，而那邊的郵費模式是快遞15.00,、ems：23.00，沒有平郵(后來想想覺得也很合理人家清倉只能賺郵費差價),，一般的平郵不賺,、快遞差價可以有5-8塊。淘寶網(wǎng)我們是第一次接觸物流這一塊,，打電話咨詢才知道在我們這平郵是6.00,，快遞10.00，ems：15.00,。但是買家要的方式是平郵,，想想,，壞了要穿幫了，最后我們決定打電話給買家說服他要快遞,，“我們這平郵很慢,，如果您愿意補三塊錢可以給您發(fā)快遞”，買家很高興地答應了,，算下來我們實際是虧了一塊錢,。快到晚上12：00,，淘寶終于搞定，但是很充實,。

這一單交易中我們也第一次和電子商務物流打交道,，通過我們咨詢到到我們這邊的郵局有申通的，通過電話,，知道每天十點他們會在圖書館下面送貨以及取貨,，因為這邊沒有辦公室，他們有專門的業(yè)務員跑這一塊地域,。而我們這也不是申通壟斷,，而是申通和圓通在競爭，但是我們并不知道,，以為申通是最好的,，就和申通的人聯(lián)系好，第二天準時等他來取,，快遞他要了15塊,，可是申通的人剛走，圓通的業(yè)務員就來了,，就順口問了一句,，他猜到剛剛我們和申通的談完了，和我們說10塊就差不多了,。于是打電話和申通的人談判,，我們讓他們知道我們是長期客戶，要求給我們實價,，快遞10塊,。最后談好，只是感覺物流和菜市場一樣,，不規(guī)范,。

從一開始的網(wǎng)站推廣途徑摸索到進一步的推廣方案談一點體會吧，當我們的店鋪推出后,，淘寶就會有廣告定時地從旺旺里彈出來,，像騰訊一樣的廣告攻勢,，這些店鋪推廣當然也是淘寶的增值手段，也有一些專門做淘寶推廣策劃的人上門來找,，就是網(wǎng)址推廣全攻略,，數(shù)不勝數(shù)。對于我們這樣沒有任何廣告預算的小網(wǎng)商,，也沒有那個實力去大打廣告戰(zhàn),。競價搜索引擎、淘寶推廣專業(yè)戶都排除,，如前面所說,，我們只有熟人資源,、利用論壇,、貼吧,，這里還有一個我們發(fā)現(xiàn)的方法介紹。利用淘寶的拍賣,，把一件比較好的寶貝用拍賣的手段推出,，然后淘寶首頁上就很有可能出現(xiàn)你的寶貝，即使沒有在首頁出現(xiàn),，一些專門淘低價寶貝的買家也可以通過淘寶首頁的拍賣區(qū)直接搜索到,，這和淘寶那些名目繁多的搜索條目相比，拍賣品就少了很多,，如果你的寶貝夠好,，很容易就能得到買家的青睞。當然需要一定的膽量,，因為拍賣起價是1元,，叫價最高的買家最終能拍下寶貝,。當然我們也有自己的辦法,，就是我們自己去抬價，應該不算奸商吧……通過這個辦法,，在那幾天會忙起來,，因為買家會一個一個地過來咨詢，當然也會有那種幾塊錢就想買一件4,、50的買家,，心里會很不爽，就想自己買下穿也不賣給你,。這樣子下來,，我們的其他寶貝也能被發(fā)現(xiàn),，然后收藏，成績也不錯,，最后我們連續(xù)拍賣出兩件寶貝,，價錢也不比之前的一口價低,。

通過一段時間的摸索，我們發(fā)現(xiàn)一些同學沒有殺毒軟件,，在網(wǎng)上分享的那些卡巴斯基序列號很容易就列入黑名單而無法使用，同時瑞星一年也要10塊錢,，楊希林同學手上有很多這樣的資源,，一些序列號都是最新的，于是我們也把這一類作為商品出售,，同時移動聯(lián)通卡也是附帶著可以經(jīng)營,，因為這些不需要投資，完全零風險,。沒想到后真的有買家來問,，也成功賣出去一個小紅傘的殺毒軟件。

因為都是學生,，我們也沒有十足的把握可以賺錢,，定價既要考慮買家對一個新賣家的認可還要考慮全局的盈利，雖然還自我安慰說賣不出去就送給朋友,，但是心里是非常想有點成績,，同時也想弄好賺第一筆發(fā)展基金的。下面是我們的第一個財務表,，通過好幾次的定價修改,，最后總結如下。

批發(fā)投資276+24=290,。

銷售額：197.5(批發(fā)部)+1(市場部凈額)+10(小紅傘軟件)=208.5,。

郵費：10+10+10+10+15+10=55。

總結：我們不應該實行包郵模式,，因為我們賣的東西不是奢侈品,，售價太不上去，利潤就不高,，淘寶的買家如果不是利潤很高差價很大的話,，一部分是通過郵費來平衡成本支出。當初決定要換成包郵是因為看到一個師姐在淘寶做,，還是學生的時候月賺就上千,。她賣的都是奢侈品牌，幾百幾百的售價當然不在乎那些郵費,，跟她走是個失敗的決策,。

如，一個外國朋友看到我們的店想要買一件上衣,，可是支付寶不支持國際匯款,，必須用國內銀行的帳戶才能支付，而他在國內的賬號已經(jīng)注銷,，最后通過一番輾轉才解決了問題,，好像是要他的一個朋友幫他付的款。一個論壇好友的經(jīng)歷——晚上幫朋友在淘寶上買個東西,，從來沒在那網(wǎng)站上買過東西的我,，折騰了一個多小時還沒折騰好步驟，最后還是以金額大拒絕了網(wǎng)上支付,，還要去銀行,。這就是互聯(lián)網(wǎng)的瓶頸.畢竟牽涉到銀行帳戶的問題，系統(tǒng)做得還是相當?shù)脟烂?，所以步驟上要麻煩很多.正是這樣,，只要和賬號有關的步驟都會讓整個流程變得行進緩慢，很不方便,。我想這將會是以后支付網(wǎng)關要解決的問題,，在保證安全的同時簡化流程、提高交易速度,。

結合我們各自的優(yōu)點,，我們倆各有分工，我管買家關系,、發(fā)貨管理以及售后服務,，她管店鋪編輯、裝飾,、貨物管理以及財務管理,，一個小店分工責任還算明確，這也是我們學經(jīng)濟必備的素質,。

應該說我們真正做的也不到一個月時間,，最后我們賣出去七件衣服,，其中包括兩件市場部的，這樣批發(fā)來的只賣出去五件,，單從五件衣服來算的話我們實際是賺了幾塊錢,。剩下的兩件送給了喜歡它們的朋友，三件就自己留著穿,，也不用再自己去逛街買衣服了,，加上一系列的體驗和經(jīng)驗，以及對淘寶的進一步了解,，實際是收獲頗豐,。我們學會了怎么在淘寶開店、怎么推廣自己的店鋪,、怎么推銷自己,、怎么和客戶以及相關行業(yè)的人打交道。雖然大家對淘寶不陌生,，但是不少人都不會用支付寶甚至沒用過,，通過這一次我們倆都會了，也對支付寶的一些問題以及支付寶的安全想了不少,，正與上課學到的理論可以聯(lián)系起來,。淘寶的一系列附帶工具也能熟練使用。

開網(wǎng)店最好有自己的一套制度,，不要隨意改價格和郵費模式，這樣會給那些經(jīng)常光顧的買家不好的印象,。因為我們是第一次弄,，一開始編輯和決策都會有不妥，經(jīng)常改動是難免的,，估計也被因此失去一些買家,。做生意確實不簡單，任何一個小細節(jié)都能決定成敗,，認真工作才能立于不敗之地,。學過理論的和沒有學過理論的人還是有區(qū)別的，當理論聯(lián)系實際可以讓它們相得益彰,，對我們的事業(yè)非常有幫助,，所以以后要學好專業(yè)的知識，以后工作了肯定用得到,。

事實上賣出的是八件寶貝,，八個好評，這也是買家們對“伊派時尚淘寶店”的肯定,，更是對我們工作的肯定,，如果以后找到合適的貨源,，我想我們還會繼續(xù)做下去的。