心得體會(huì)是我們?cè)诔砷L(zhǎng)和進(jìn)步的過(guò)程中所獲得的寶貴財(cái)富。心得體會(huì)是我們對(duì)于所經(jīng)歷的事件,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思,。下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

導(dǎo)游心得體會(huì)篇一

作為一名導(dǎo)游,，我有幸有機(jī)會(huì)去了許多國(guó)家和城市，參觀了很多風(fēng)景名勝和歷史遺跡,。通過(guò)這些旅行,，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。在這篇文章中,，我將分享我對(duì)導(dǎo)游工作的理解和感悟,，以及我對(duì)這個(gè)職業(yè)的熱愛和認(rèn)同。

首段：導(dǎo)游的角色與使命,。

導(dǎo)游是旅行中的重要角色,，他們的任務(wù)不僅僅是帶領(lǐng)游客參觀名勝古跡，更要承擔(dān)引導(dǎo),、解釋,、介紹的責(zé)任。導(dǎo)游要充分了解歷史,、文化,、地理以及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，以便為游客提供全面的信息和服務(wù),。導(dǎo)游的目標(biāo)是讓游客獲得美妙的旅行體驗(yàn),，同時(shí)宣傳和推銷旅游目的地，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展,。

第二段：專業(yè)知識(shí)與溝通能力,。

作為一名導(dǎo)游，擁有豐富的專業(yè)知識(shí)是必不可少的,。導(dǎo)游需要熟悉參觀地點(diǎn)的歷史,、背景和故事，以便能夠講解給游客們聽,。此外,，導(dǎo)游還需要具備良好的溝通能力，能夠與游客們建立良好的關(guān)系,，用流利的語(yǔ)言和生動(dòng)的敘述方式將信息傳達(dá)給游客們,，使他們獲得更好的旅行體驗(yàn)。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作與組織能力,。

在導(dǎo)游的工作中,，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的一環(huán)。導(dǎo)游需要與司機(jī),、景區(qū)工作人員以及其他旅游相關(guān)從業(yè)人員緊密配合,，確保行程的順利進(jìn)行,。導(dǎo)游還需要具備出色的組織能力，能夠安排好行程,、掌握時(shí)間,，保證游客們能夠充分的參觀和了解目的地的各個(gè)方面。

第四段：應(yīng)變能力與解決問(wèn)題的能力,。

在旅行中,，導(dǎo)游可能會(huì)遇到各種意外情況，如天氣突變,、交通擁堵等,。在這種情況下，導(dǎo)游需要具備應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力,，靈活應(yīng)對(duì)各種情況,，并確保游客們的安全和舒適。此外,，導(dǎo)游還需要給予游客們足夠的支持和幫助,，以減少他們的困擾和焦慮。

第五段：對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的熱愛與認(rèn)同,。

作為一名導(dǎo)游,，我深深地?zé)釔酆驼J(rèn)同這個(gè)職業(yè)。作為導(dǎo)游,，我不僅可以參觀各個(gè)國(guó)家和城市的美景,，還能夠結(jié)識(shí)各地的人民和文化。通過(guò)工作中與游客們的交流和互動(dòng),，我增長(zhǎng)了見識(shí),，拓寬了眼界。我覺得自己正在為旅游業(yè)的發(fā)展和國(guó)家的形象推廣做出貢獻(xiàn),，這讓我感到自豪和滿足,。

總結(jié)：

導(dǎo)游工作需要導(dǎo)游們具備豐富的專業(yè)知識(shí)、良好的溝通能力,、出色的組織能力以及應(yīng)變和問(wèn)題解決的能力。作為導(dǎo)游,，我們不僅僅是參觀地點(diǎn)的引導(dǎo)者,，更是旅行中的信息傳遞者和體驗(yàn)創(chuàng)造者。在這個(gè)職業(yè)中,，我發(fā)現(xiàn)自己的知識(shí)不斷豐富,，技能也在不斷提升，這讓我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)更加充滿了熱愛和認(rèn)同,。我將繼續(xù)努力,，為游客們提供更好的服務(wù),，為旅游業(yè)的繁榮和發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

導(dǎo)游心得體會(huì)篇二

在導(dǎo)游的工作中,，在接待游客旅游的過(guò)程中,，首先應(yīng)該遵循工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn),，使工作更主動(dòng)有效,，同時(shí)也使游客更輕松地獲得身心的滿足。下面是本站小編為大家收集整理的導(dǎo)游工作心得,，歡迎大家閱讀,。

凡獲得導(dǎo)游證者，還想繼續(xù)從事這一行業(yè)者,，在一年一度的年審里,，都必需總結(jié)一年的工作，分析自己的好與壞,，以此來(lái)讓自己在來(lái)年里能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短,，汲取工作中經(jīng)驗(yàn)與收獲，更好地服務(wù)好游客,。之后按照年審要求準(zhǔn)備的資料和錢,，附上。

工作總結(jié),。

上交給旅游局刷卡領(lǐng)兩本書回家算通過(guò)年審,。而每年的工作總結(jié)有幾個(gè)人是自己親手寫的真正的工作總結(jié)呢?交到旅游局的工作總結(jié)相關(guān)人員會(huì)審閱嗎哪怕審閱一篇?我不知道我想更多的就是應(yīng)付、敷衍吧,。

導(dǎo)游,，導(dǎo)者，游也!還是一樣的,，以全陪為主,，沒操作過(guò)地接團(tuán)。有客人說(shuō)我,，并不適合做導(dǎo)游,，原因有一：直言不諱!也許在導(dǎo)游的行業(yè)里，這不是個(gè)好習(xí)慣,。

諸如在海南的時(shí)候,，客人拿著百香果問(wèn)我：“文子，這個(gè)好吃嗎?”我不加思索的回答三個(gè)字：“不好吃!”旁邊有兩個(gè)老者,，本來(lái)打算一人帶一袋回家的,，聽我這么一說(shuō)，立刻丟回筐里了?？腿诵φf(shuō)：“文子,，你還真不適合做導(dǎo)游，一點(diǎn)也不想著多掙點(diǎn)錢,?！?/p>

還有，在北京的時(shí)候,，地接導(dǎo)游向客人推薦很多的景點(diǎn),，客人也向我征尋意見，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與,，像什么海底世界之類的項(xiàng)目,，就沒有必要了，因?yàn)楸本┎豢亢?，都是從外面引進(jìn)來(lái)的,。你們有的是機(jī)會(huì)去到全國(guó)各地，其中肯定會(huì)有海濱城市,，去那看海底,，更好!”客人聽從了我建議，選擇了北京的特色文化景點(diǎn),?；貋?lái)在火車上的時(shí)候，還在跟我說(shuō)：“文子,，你做導(dǎo)游的,，應(yīng)該跟我們說(shuō)什么都好看，什么都好玩,，才能掙到錢,，這樣對(duì)我們說(shuō)，不像是個(gè)做導(dǎo)游的,，太為我們著想了,，對(duì)你不好!”

我非常地感謝我的客人給予我這樣的評(píng)價(jià)。從事導(dǎo)游業(yè),，我不認(rèn)為掙錢是最重要的,，湖南人，不喜歡強(qiáng)搞糊鄒,，最重要的是,，我希望我的客人錢花得值，回到家以后,，不管什么時(shí)間、什么地點(diǎn),，知道導(dǎo)游界里還有真正為客人考慮的人,。導(dǎo)游人員不是光想著掙錢,，盡管他們沒工資、沒福利,，也不像外界人員所說(shuō)的,，掙的盡是些不光彩的錢。

這一年里,，我犯了一個(gè)大錯(cuò),，那就是沒有及時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以至于丟了一位老人,。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上,，讓客人輕松一下。由于天色以晚,，長(zhǎng)時(shí)間出來(lái)以來(lái)沒有好好休息,，所以沒有下車，在自己的座位上打盹了,。沒一會(huì)兒,，客人上車了，我睜開腥松的眼睛問(wèn)地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了,，師傅開車出發(fā)回北京,。快到北京的時(shí)候,，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機(jī)給她家里去了個(gè)電話(他兒子一起同行旅游,，但老人并不記得兒子的電話號(hào)碼,，只記得家里的座機(jī)),，等老人的老伴問(wèn)他兒子?jì)寢屖欠裨谲嚿系臅r(shí)候，才知道媽媽并沒有上車,。天津到北京雖然不遠(yuǎn),，但在高速上要調(diào)頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈,，不知道需要耗費(fèi)多少時(shí)間,。地陪很冷靜地處理問(wèn)題，我則安撫客人的情緒,。之后通過(guò)天津110在服務(wù)站找了一臺(tái)車送至北京服務(wù)站,，才算順利平安接到老人。

這是一個(gè)非常嚴(yán)峻的問(wèn)題,，最重要的是不該發(fā)生的問(wèn)題,。導(dǎo)游人員，應(yīng)該在不管什么時(shí)間，什么地點(diǎn),，保持清醒的頭腦,，上下車、景點(diǎn)景區(qū)集合點(diǎn),、人多地方及時(shí)清點(diǎn)人數(shù),，以防走丟、走失!這是導(dǎo)游人員必需做的,，而我?僅問(wèn)地陪人齊了沒有就沒有再清點(diǎn)人數(shù),，是非常地不正確的行為，以此為戒!

事有百態(tài),，人有千面,。對(duì)不同的客人，應(yīng)該采取不同的方式去對(duì)待,，不能只用一個(gè)方式去對(duì)待所有的客人,。有的客人性子急燥、脾氣火熱,，那導(dǎo)游就不能跟客人一起爭(zhēng)執(zhí)不休,，可以先讓客人把脾氣發(fā)完,，將要說(shuō)的話講完,，再面對(duì)微笑地、熱情地為他服務(wù),，在服務(wù)的過(guò)程中,，讓他慢慢地跟你站在一條線上,。而對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)，也就是一個(gè)團(tuán)的領(lǐng)隊(duì),，一定要事先大小事件都跟他商量,，不能擅自做主，先嶄后湊,。碰到好說(shuō)話的客人還好,，能理解并不講多話，碰到不好話話的客人,，會(huì)講導(dǎo)游不尊重他,，說(shuō)什么話，做什么事,，不預(yù)先跟他商量,，讓他在團(tuán)隊(duì)里沒有一點(diǎn)面子，從而投訴到旅行社,，讓旅社行對(duì)自己的印象不好,。

又要說(shuō)到一個(gè)北京團(tuán)了,。開始客人非常地配合，每人交了200的自費(fèi)項(xiàng)目：明皇宮蠟像館,、金面王朝節(jié)目表演,、贈(zèng)送天安門及世貿(mào)天階夜景,。結(jié)果通過(guò)多方努力,，也沒能將金面王朝節(jié)目表演的票沒有預(yù)定上，雖然錢收上來(lái)了,，但也總得與客人商量,，這事該如何解決嗎?地陪問(wèn)我怎么辦?我當(dāng)然回答：“先跟領(lǐng)隊(duì)商量商量，看這個(gè)事情如何解決吧?”地陪應(yīng)該是跟領(lǐng)隊(duì)打了招呼,，但等客人從軍博一出來(lái),，地陪上車就跟客人講：“有一個(gè)事情，非常抱歉!金面王朝沒有預(yù)定上,，實(shí)在是沒票了,。這樣吧，有兩個(gè)選擇：1,、我們?nèi)タ幢想s技;2,、再加200塊錢，我們?nèi)ケ本┑逆⒚贸鞘小旖??！笨腿艘宦牐桓吲d了,。領(lǐng)隊(duì)一聽,，更不高興了!擺手大聲說(shuō)：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說(shuō)了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說(shuō),，那行,，退錢，明皇宮50我們?nèi)タ催^(guò)了,，另外的150元退給我們,，沒得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋,，跟客人說(shuō)好話,，可客人對(duì)地陪的行為還是非常生氣。

這本是個(gè)不該發(fā)生的事情,，通過(guò)協(xié)商,，應(yīng)該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象,，玩得開心,，導(dǎo)游也可以掙到一些錢,。可事情發(fā)展到這一步,，余下的工作,，客人肯定不給予配合了。你不尊重我,，憑什么讓我來(lái)尊重你?!將心比心,，我也會(huì)這么做。所以,，這也是引以為戒的一點(diǎn)：尊重,，是相互的!

導(dǎo)游業(yè)，是一門職業(yè),。我希望用我自己的力量,，來(lái)改觀游客對(duì)導(dǎo)游界的認(rèn)知。身體力行的做一些事情,，告訴出門旅游以及不出門旅游的人,，導(dǎo)游并非傳媒界說(shuō)的那樣，任何一個(gè)行業(yè),、任何一個(gè)職業(yè),，都是有提成的，對(duì)于導(dǎo)游業(yè),，也是一樣的,。每個(gè)人都是用自己的辛苦勞動(dòng)，來(lái)獲得自己應(yīng)該得到的報(bào)酬,，這一點(diǎn),，并不為恥!對(duì)那些強(qiáng)迫購(gòu)物、威脅加點(diǎn)的行徑,，應(yīng)該給予嚴(yán)厲地打擊,，更期待每個(gè)導(dǎo)游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠(chéng)的感激,。我想,，我們導(dǎo)游業(yè)的每個(gè)人，都能做到的!

回顧20xx年,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是豐收的一年,。從事導(dǎo)游工作快三年了，去年是我出團(tuán)率最高的一年,。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),。也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題。

我所面臨的最大問(wèn)題就是知識(shí)面不夠廣,，如果帶一個(gè)長(zhǎng)線團(tuán)(5天以上),，就會(huì)有江郎才盡的感覺,。據(jù)了解這也是大部分導(dǎo)游經(jīng)常遇到的問(wèn)題，導(dǎo)游的知識(shí)好比是文化大超市,，要上知天文地理,，下知雞毛蒜皮。如果一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力,，再去做一杯水的事情,，我相信就會(huì)做得很出色。想要達(dá)到這個(gè)效果,，我就必須不斷努力,，博覽群書，學(xué)習(xí),、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí),，這樣的話,，我知識(shí)桶里的水就會(huì)越來(lái)越滿了。

在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn):,。

1.接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如:有名的旅游點(diǎn),、人物、特產(chǎn)等等),。以便和客人有共同語(yǔ)言,，使他們對(duì)我有一種親切感。

2:和全陪要提前溝通,，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息,，為以后的合作做好鋪墊。

3:游客到站后,，要表現(xiàn)出非常熱情的樣子,。因?yàn)橛慰涂吹降亟訉?dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感,，緊跟著是好奇和猜想,。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象,，對(duì)于導(dǎo)游來(lái)說(shuō)第一印象非常重要,，因?yàn)榱己玫拈_端是成功的一半。

4:客人入住賓館后去每個(gè)房間走一走或打電話問(wèn)一下有沒有什么問(wèn)題,。如有便可及時(shí)解決,，如等到客人來(lái)找，那么小問(wèn)題就變成大問(wèn)題了,。

5:團(tuán)隊(duì)到來(lái)的第一餐一定要用好,，用餐前我會(huì)給客人介紹清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容,。用餐當(dāng)中去問(wèn)候一至二次，有問(wèn)題及時(shí)調(diào)整,。

6:公司的禮品充分發(fā)揮他的作用,，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處,。

7:講解內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次,、興趣、繁簡(jiǎn)適度,，有計(jì)劃性的算時(shí)間,。比如走什么路，多長(zhǎng)時(shí)間,、應(yīng)講什么;怎樣的客人適合搞什么娛樂活動(dòng)等等,。

8:。

開場(chǎng)白,。

非常重要,。上車后我不會(huì)急著。

自我介紹,。

因客人初來(lái)乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇我就等個(gè)幾分鐘讓他們看看窗外的景色,。等他們回過(guò)神來(lái)肯定會(huì)有人說(shuō):“導(dǎo)游你姓什么?給我們介紹一下吧!”這時(shí)全車人的注意力就集中在我的身上了這樣介紹的東西他們也就會(huì)印象深刻了。乘機(jī)還可以跟剛才說(shuō)話的人開句玩笑來(lái)達(dá)到活躍氣氛的目的,。剛才說(shuō)話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭那么行程中很多地方都可以利用他了,。不過(guò)一定要恰到好處反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9:跟客人拉近距離有個(gè)小技巧,，就是迅速,、準(zhǔn)確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲,，他會(huì)覺得我總是在注意他,。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最起碼他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人,。

10:我認(rèn)為送團(tuán)總結(jié)不可忽視,，行程即將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅游行程,，里面所有的景點(diǎn)都要說(shuō)到,，幫客人回憶一下，以免回去以后他們忘記了,，反到會(huì)說(shuō)有的景點(diǎn)沒去,，這樣就會(huì)帶來(lái)不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過(guò)的地方,，希望他們或親朋好友以后再來(lái),。虛心的征求他們的意見和建議,，設(shè)法讓他們說(shuō)出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小問(wèn)題,，他們回去也不會(huì)再提了,。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程圓滿結(jié)束,，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿望,。

我的感悟:。

我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備:豐富的文化知識(shí),，較強(qiáng)的組織應(yīng)變能力,，高度的責(zé)任心。因?yàn)槁眯猩绲囊粋€(gè)團(tuán)交給導(dǎo)游就是對(duì)他的信任,，導(dǎo)游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽(yù),，不管團(tuán)大團(tuán)小都應(yīng)像第一次帶團(tuán)時(shí)那樣認(rèn)真、謹(jǐn)慎,。遇到問(wèn)題時(shí)不能逃避,，要就地解決，不能帶回組團(tuán)社,。

導(dǎo)游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道,，就必須了解各種人的性格,，什么性格用什么辦法對(duì)待。不過(guò)我認(rèn)為,，最重要的一點(diǎn)還是自己要先學(xué)會(huì)做人,。對(duì)待客人要像對(duì)帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到,，只關(guān)心不周到是沒有用的,。很多人會(huì)說(shuō):“像對(duì)待親人那樣?我做不到!”

但我堅(jiān)信，付出與回報(bào)是成正比的,。只要你真誠(chéng)付出就會(huì)名利雙收,。

我是一名剛工作了兩三年的導(dǎo)游，積累的經(jīng)驗(yàn)也不是很多,，和那些我的老前輩,，那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導(dǎo)游相比，我說(shuō)的這些生活的經(jīng)歷和心得或許有些微不足道,，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導(dǎo)游一些啟發(fā)和幫助,。

作為一名導(dǎo)游，在為游客提供服務(wù)的過(guò)程中,，由于接觸面很廣,，所以你需要處理好旅行社,、游客、領(lǐng)隊(duì),、司機(jī)以及其它接待單位與人員的合作關(guān)系,。同時(shí)，你也要努力培養(yǎng),、提高自我的管理能力,。

導(dǎo)游員的主要任務(wù)是實(shí)施旅游接待計(jì)劃，為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù),。熱情的導(dǎo)游員能消除游客在旅游中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感,，增強(qiáng)安全感。做好導(dǎo)游必須有良好的服務(wù)意識(shí),。服務(wù)又有主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)之分：主動(dòng)服務(wù)是指客人還沒有提出問(wèn)題和要求之前,，就能夠根據(jù)旅游者的一般心理提供解說(shuō)、啟示及幫助,，使游客感到胸中有數(shù),，是導(dǎo)游工作“cs”服務(wù)，超值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式,。如導(dǎo)游員把游客帶到一個(gè)觀光點(diǎn),，除了介紹有關(guān)景點(diǎn)知識(shí)外，還能提前將廁所,、飲料點(diǎn)的位置,，觀光的路線和路程，掉隊(duì)后的補(bǔ)救辦法,，集合的時(shí)間地點(diǎn)等事項(xiàng)告訴給客人,，這種主動(dòng)式服務(wù)就比在導(dǎo)游過(guò)程中逐一答復(fù)游客的詢問(wèn)好的多。它使客人有一種安全感和信任感,，自然也就會(huì)收到良好的導(dǎo)游效果,。一個(gè)服務(wù)好的導(dǎo)游員應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻從多方面提供主動(dòng)式服務(wù)。在接待游客旅游的過(guò)程中,，首先應(yīng)該遵循工作程序,，并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，使工作更主動(dòng)有效,，同時(shí)也使游客更輕松地獲得身心的滿足,。

導(dǎo)游員要帶好一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)確實(shí)不容易這是因?yàn)槁糜螆F(tuán)隊(duì)本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商,、紳士,、有政府官員、新聞?dòng)浾摺⑵矫癜傩盏?。由于旅游者在年齡,、職業(yè)、愛好,、性格和性別等存在著很大的差異再加上"百姓百姓一百條心"這樣一個(gè)特殊而又無(wú)法改變的現(xiàn)實(shí)無(wú)形中就形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的服務(wù)對(duì)象,。同時(shí)旅游者在不同的地方、時(shí)間和環(huán)境等又會(huì)產(chǎn)生不同的需求,。導(dǎo)游員接觸的面既廣又復(fù)雜在這種特定的環(huán)境中如果導(dǎo)游員沒有清醒的頭腦和靈活機(jī)動(dòng)的處事方法以及豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是難以接待和滿足好各種類型的游客的,。

導(dǎo)游員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，全面把握旅游活動(dòng)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì),，掌握相關(guān)旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結(jié)構(gòu),。在此基礎(chǔ)上才能夠綜合利用旅游條件，開發(fā)和提供滿足旅游需要的旅游產(chǎn)品,，做好導(dǎo)游的組織工作,、講解工作、服務(wù)工作,，處理好各種特殊事件,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足導(dǎo)游工作的要求,。記得我剛開始帶團(tuán)時(shí),，在旅游車上，拿著話筒,，很自豪,，按照書上的。

導(dǎo)游詞,。

講了一遍后，游客鼓掌,，我很高興,。可是接下來(lái),，我沒詞了,，面對(duì)車上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示,，不再說(shuō)點(diǎn)?后來(lái),，有游客問(wèn)我從哪到哪打車得多少錢，我想了想說(shuō)不太清楚,，另一游客又問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題,，我也不太清楚，當(dāng)還有游客問(wèn)時(shí)，有的游客便奚落我說(shuō),，別問(wèn)了,，他不太清楚!我尷尬得無(wú)地自容，自然也不會(huì)給游客留下好印象,，這一幕卻深深地留在我記憶中,。后來(lái)，有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)師傅提醒我說(shuō),，游客對(duì)導(dǎo)游的期望值是很高的,，他們認(rèn)為導(dǎo)游無(wú)所不知,，所以做導(dǎo)游要不停地買書,、看書，知識(shí)要廣博,。

導(dǎo)游員要重視注意事項(xiàng)的交待,。不少導(dǎo)游員認(rèn)為:交代注意事項(xiàng)只要選擇一個(gè)機(jī)會(huì)總體講一講就可以了何必要談重視二字呢?其實(shí)只要冷靜地想一想導(dǎo)游員在整個(gè)旅游活動(dòng)中交代注意事項(xiàng)的數(shù)量還少嗎?比如上車、下車,、途中提醒駕駛員,、爬山、危險(xiǎn)地帶,、防竊等等介紹注意事項(xiàng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是交代安全問(wèn)題沒有安全就沒有旅游,。因此導(dǎo)游員交代注意事項(xiàng)不是一下子就能解決問(wèn)題而是體現(xiàn)在時(shí)時(shí)處處。從導(dǎo)游工作角度考慮比如游客在景點(diǎn)逗留多長(zhǎng)時(shí)間怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便如何尊重當(dāng)?shù)氐拿袼锥Y儀游客必須清楚所遵循的規(guī)定特別是國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)要告訴游客在購(gòu)買土特產(chǎn)品時(shí)應(yīng)妥善處理與當(dāng)?shù)厣碳业年P(guān)系等等,。導(dǎo)游員輕視或忽略注意事項(xiàng)的交代工作所造成的后果在導(dǎo)游界應(yīng)是有目共睹的應(yīng)該引起廣大導(dǎo)游員足夠的重視,。其次導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中哪些已經(jīng)交代過(guò)哪些還沒交代過(guò)思路必須清楚但方法可靈活機(jī)動(dòng)地運(yùn)用。

導(dǎo)游員要有相當(dāng)好的體力和心理素質(zhì),。帶團(tuán)連續(xù)幾天,，作為導(dǎo)游忙前忙后的，但是不管有多累,，或者遇到心情不快,，都不能表現(xiàn)出來(lái)，再累也要給游客輕松的感覺,。我經(jīng)常在家對(duì)著鏡子練微笑,，心里再苦都要笑。游客是來(lái)旅游的,，得讓他們開心,。

我現(xiàn)在上團(tuán)之前都會(huì)有所準(zhǔn)備，先了解客人來(lái)自哪里,，他的家鄉(xiāng),、或他們的工作等情況,，然后還要找到相關(guān)的資料。去了解他們當(dāng)?shù)氐囊恍v史和風(fēng)俗,，這樣帶團(tuán)時(shí)才會(huì)和游客有更多的話題,。而且了解客人的資料后，在講解的時(shí)候就可以這樣也可以幫助你決定給他們講到什么程度,。比如你帶團(tuán)參觀溶洞,，許多導(dǎo)游都會(huì)指著這一塊那一塊的石鐘乳告訴游客象什么象什么，但如果客人是搞科技工作的,，最好少講這些,，而多講些石鐘乳的形成原因、這個(gè)溶洞的地質(zhì)發(fā)展,、當(dāng)年的開發(fā)情況等等,，不然一會(huì)功夫他們就會(huì)走得沒影了。但如果客人是些農(nóng)村老大媽你還給她們講地質(zhì),，她們也會(huì)棄你于不顧了,。導(dǎo)游雖說(shuō)號(hào)稱"雜家"，應(yīng)該什么都知道,，但一個(gè)人,，特別是新導(dǎo)游，哪里會(huì)有那么寬博的知識(shí)呢?不要緊,，現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng),，什么都能搜到，非常方便,，而且信息廣,、資料精，上到歷史上的哪些天出現(xiàn)過(guò)日全蝕,，下到珊瑚有多少種分類,，什么都查得到。通過(guò)這樣的方法,，不但你出色地帶好了這個(gè)團(tuán),，而且你學(xué)到了許多知識(shí)，這樣工作上幾年,，你就真的成了"雜家"、"博家"了,。

上團(tuán)之前,，我想還要再熟悉一遍景點(diǎn)，只有對(duì)景點(diǎn)了解多了,，能講的東西也就自然而然多了,。這樣才能把景點(diǎn)講的更生動(dòng)，讓客人更喜歡聽更感興趣。所以說(shuō)導(dǎo)游要講解的好,，首先要對(duì)這個(gè)景區(qū)更有熱情,，有了熱情之后就才會(huì)去探索關(guān)于它的每一點(diǎn)資訊、每一個(gè)故事,、每一點(diǎn)驚人之處,，然后對(duì)游客付出自己全部的熱情，為游客講的眉飛色舞,，那樣才會(huì)使游客感到滿意,。你還得知道怎樣才能講得眉飛色舞，最重要的條件,，一是熟,，二是自已也驚嘆于這件事。如果你自已心里就一點(diǎn)都不以這件事為異,，那你講出來(lái)一定也不會(huì)讓人家覺得驚異,。那么有些景點(diǎn)有令人驚嘆的事，有些景點(diǎn)沒有,，怎么辦?我們知道有一句老話叫"情人眼里出西施",，一個(gè)普通的女人，由于愛她,，看出來(lái)像西施一樣的驚艷,，所以一個(gè)景點(diǎn)，由于愛它,，也可有一樣的效果,。更何況能當(dāng)景點(diǎn)的本來(lái)就已不是一個(gè)"普通的女人"了，它必有很可愛的地方,。

另外,，在帶團(tuán)過(guò)程中，我們還需要多準(zhǔn)備一些笑話和故事,。在游客乏味的時(shí)候拿出來(lái)講一講,，如此這樣常常穿插笑話和幽默的語(yǔ)言，這個(gè)旅程都會(huì)在一片笑聲中渡過(guò),。這時(shí)候就會(huì)覺得自己已經(jīng)和游客融為了一體了,。如果你要帶團(tuán)隊(duì)去果園，可以講這樣一個(gè)笑話：從前有個(gè)農(nóng)學(xué)院的畢業(yè)生回到家鄉(xiāng),，見老園丁在移植果樹,，便說(shuō)："你這種移植方法很不科學(xué)。照你這種干法,，從這棵樹上能收獲七個(gè)蘋果就夠讓我大吃一驚了,。"老園丁看著他,，慢吞吞地說(shuō)："如果這棵樹能收獲七個(gè)蘋果，我也會(huì)大吃一驚,，因?yàn)檫@是一棵桃樹",。如此常常穿插幽默和機(jī)智，團(tuán)隊(duì)的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò),，有時(shí)就算客人有些意見都會(huì)算了,，比如有客人設(shè)訴用餐的雞不好吃，太老了,，你可以講這樣一個(gè)笑話：在一所小學(xué)里,，老師問(wèn)："你們能不能說(shuō)說(shuō)人們是憑什么來(lái)識(shí)別母雞的年齡的?""用牙齒，老師!""但是,，母雞并沒有牙齒呀""母雞可能沒有牙齒,，可我有，如果母雞的肉很嫩,，年齡就小,，如果咬也咬不爛就是老母雞。"客人聽了哈哈大笑,，氣也就生不起來(lái)了,。所以導(dǎo)游背笑話不單單是為了在長(zhǎng)途行車的表演節(jié)目時(shí)用的，而更多應(yīng)穿插在講解的過(guò)程中,。

要做一個(gè)好導(dǎo)游非常非常的不容易,，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情,。這個(gè)熱情不單單是指為他們講解好的熱情,，還包括對(duì)他們的關(guān)懷照顧。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就是完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了，客人沒有聽進(jìn)去,，和沒有講過(guò)一樣,，你的任務(wù)其實(shí)是沒有完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，必須要有熱愛精神,，你千方百計(jì)想的是讓他們這一趟來(lái)的值得。所以作為一名棗莊的導(dǎo)游,，我們要以身作則,，熱愛本職工作，豐富自己的知識(shí),，熱情服務(wù),，為棗莊的旅游貢獻(xiàn)出自己的一份力量,。

導(dǎo)游心得體會(huì)篇三

實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年2月到2012年5月,。

實(shí)習(xí)目的：了解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù),。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能,，了解旅行社各部門的工作程序，并獨(dú)立帶團(tuán),。

二,、談導(dǎo)游。

(一)首先我想說(shuō)說(shuō)對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè),，是門技術(shù),，是門藝術(shù)，是門科學(xué),。

導(dǎo)游是一種職業(yè),。旅行社是旅游業(yè)的一大支柱，導(dǎo)游是旅行社的門面和旗幟,，一個(gè)好的旅行社必定有好的導(dǎo)游,，這些人是旅行社的頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分,。常言道,，“三百六十行，行行出狀元”,，現(xiàn)在看來(lái)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了,。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的佼佼者,。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作的各方面都出類拔萃者,。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表達(dá)能力,，辦事效率,，應(yīng)變能力等方面的與眾不同。同時(shí)還要有職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)道德,。

導(dǎo)游是門技術(shù),。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外,。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé),。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，無(wú)論什么事,，也無(wú)論大小,，只有“認(rèn)真”了,，才能敢于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了,，還要“熟練”,。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)的時(shí)候我深有體會(huì),。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”,，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍一般,。只有“熟”了才能“生巧”,。我知道離大家所說(shuō)的好導(dǎo)游、優(yōu)秀導(dǎo)游還有很大的距離,。

導(dǎo)游也是門藝術(shù),。要把著龍頭走，上了車我就是老大,。我們知道,，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻的,。正常情況下,，首先是要照顧大多數(shù)人的利益，不能耽誤大家的游程,。要掌握節(jié)奏：該快就快,，該慢就慢，快慢接合,。要順著潮流：看大趨勢(shì),，要因勢(shì)利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo),，不能擰著來(lái),。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺不好時(shí),，及時(shí)調(diào)整,。要控制住自己的情感，要掌握分寸,，不能亂了方寸,。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說(shuō)會(huì)唱,，會(huì)跳會(huì)喝,。如會(huì)一些攝影、攝像，書法,，繪畫等更好,，對(duì)導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長(zhǎng)避短;要即興發(fā)揮,，發(fā)揮自己的強(qiáng)項(xiàng),，往往能超常發(fā)揮。

導(dǎo)游更是門科學(xué),。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù),，是門藝術(shù),，所以它也是種學(xué)問(wèn)，也是門學(xué)科,。既是學(xué)科就要用科學(xué)的態(tài)度去對(duì)待它,，研究它。現(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè),，國(guó)家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試,。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深,，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái),，像如何安排路線、食宿,、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”,。

(二)接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面,，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解,。像我們這樣的新導(dǎo)游一,。

上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟,，張口就不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”,，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,。“工欲善其事,，必先利其器”,。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能,。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。

人們常說(shuō)看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天,。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力,。另一半是講解技巧,，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單,、易操作的規(guī)律,。第一就是你講什么都要和客人家鄉(xiāng)或他熟悉的東西對(duì)比著講。你對(duì)一個(gè)人講一大堆他不熟悉的東西他會(huì)越聽越累,，但你提到他家鄉(xiāng)的東西、他熟悉的東西,，他必會(huì)來(lái)精神,。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面的笑話,，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話,，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多,。

最后,，什么都掌握好了,，但就是沒有掌握客人的生理情況,，講解可能還是會(huì)慘敗,。比如客人是乘長(zhǎng)途火車而來(lái),，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講,，即使你講得很不錯(cuò),，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會(huì)如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道,，你不是失敗在講解上,，而是失敗在關(guān)心人上。

(三)另外,，多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情，還要有對(duì)游客的熱情,。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情,，還包括對(duì)他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講的都講了就完成了任務(wù),，這種觀點(diǎn)可要不得,。你講了，客人沒聽進(jìn)去,，和沒講過(guò)一樣，你的任務(wù)其實(shí)是沒完成,。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游,，必須要有對(duì)人的熱愛愛精神，你千方百計(jì)想的是怎樣讓他們這一趟來(lái)得值,。察言觀色很重要,，時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天,，是客人對(duì)你產(chǎn)生信任感,。講解的時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩,，多講幾遍,，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力,，使得客人產(chǎn)生興趣,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。

三、旅_業(yè),。

在實(shí)習(xí)中,，我也發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題。如旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，通過(guò)增加購(gòu)物點(diǎn),，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來(lái)降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降,。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán),，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游,。所以,，感覺到旅_業(yè)需要很多法律條列來(lái)規(guī)范，在今年的5月1日,，國(guó)家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施,。

四、結(jié)束語(yǔ),。

在帶團(tuán)的工作中,，我失望過(guò)，彷徨過(guò),，受到一些冤枉的投訴,，不公平的指責(zé)，沒道理的批評(píng),，但更多的是體會(huì)到其中的美妙和歡樂,，從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華,，懂得許許多多做人的真諦,，這些都是書本中學(xué)不到的。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響,，那些酸甜苦辣,，使我得到了磨練，我相信,，通過(guò)我不懈的努力,，我一定能成為合格的導(dǎo)游。

導(dǎo)游心得體會(huì)篇四

導(dǎo)游是旅游行業(yè)中至關(guān)重要的崗位之一,，他們不僅負(fù)責(zé)向游客介紹景點(diǎn)和歷史背景,，還要為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和愉快的旅行體驗(yàn)。作為一名導(dǎo)游,，通過(guò)與游客的接觸和與時(shí)間的積累,，我積累了一些心得體會(huì)。以下是我對(duì)導(dǎo)游工作的理解和感悟,。

首先,，作為一名導(dǎo)游，對(duì)目的地的了解是至關(guān)重要的,。只有充分了解目的地的歷史,、文化,、風(fēng)俗習(xí)慣和最新動(dòng)態(tài)，才能夠向游客提供準(zhǔn)確的信息,。比如,，在帶領(lǐng)游客參觀歷史建筑時(shí)，我必須了解其建造背景,、歷史事件和相關(guān)人物,，以便能夠向游客傳遞文化信息。在為游客介紹當(dāng)?shù)孛朗硶r(shí),，我也要對(duì)當(dāng)?shù)氐娘嬍澄幕兴私?，這樣才能夠推薦最具特色的餐廳和菜品。對(duì)目的地的深入了解,，是成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游的基本功,。

其次，作為一名導(dǎo)游,，我必須不斷提升自己的溝通能力,。導(dǎo)游的工作就是與游客進(jìn)行溝通和交流，在這個(gè)過(guò)程中,，我需要用生動(dòng)的語(yǔ)言描述景點(diǎn),，用通俗的表達(dá)方式講解歷史知識(shí)，以及善于與不同文化背景的游客交流,。溝通不僅僅是說(shuō)話，還包括傾聽和理解游客的需求和反饋,，通過(guò)有效的溝通雙方能夠更好地相互了解和合作,，從而提高旅行體驗(yàn)。因此,，我始終堅(jiān)持積極主動(dòng)地與游客進(jìn)行溝通,，并不斷提升自己的溝通技巧。

第三,，作為一名導(dǎo)游,，我深知自己的責(zé)任是保證游客的安全。旅行是一種放松心情的方式,，但安全必須是旅行的前提,。作為導(dǎo)游，我要認(rèn)真檢查每個(gè)景點(diǎn)的安全設(shè)施,，并在游覽前向游客強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng),。比如，在參觀山區(qū)時(shí),，我會(huì)提醒游客注意身體狀況,，適度行動(dòng),，并告知應(yīng)急逃生方法。在海灘度假地,，我會(huì)向游客解釋海洋潮汐和安全警示,，并提醒游客注意防曬和防蚊蟲。保障游客的安全不僅是一種職業(yè)道德,，也是對(duì)游客的負(fù)責(zé),。

第四，作為一名導(dǎo)游,，我相信旅行不僅僅是走過(guò)的路,，更是經(jīng)歷的心情。因此,，我努力為游客提供良好的旅行體驗(yàn),。在旅行中，我會(huì)根據(jù)游客的需求和喜好個(gè)性化地安排行程,，在游覽途中為他們提供詳細(xì)的講解和幫助解決問(wèn)題,。例如，如果游客對(duì)建筑藝術(shù)感興趣,，我會(huì)向他們推薦一些具有代表性的建筑并進(jìn)行深入的講解,。如果游客對(duì)美食感興趣，我會(huì)帶他們?nèi)テ穱L當(dāng)?shù)靥厣〕?，介紹當(dāng)?shù)孛朗车臍v史和制作方法,。通過(guò)提供貼心的服務(wù)和滿足游客的需求，我希望能夠給他們留下美好的旅行回憶,。

最后,，作為一名導(dǎo)游，我覺得規(guī)劃行程對(duì)旅游的重要性不言而喻,。良好的行程安排可以讓游客合理地利用時(shí)間,，充分領(lǐng)略目的地的風(fēng)光和文化。在規(guī)劃行程時(shí),，我會(huì)考慮游覽景點(diǎn)的開放時(shí)間,、交通便利性以及周邊的其他景點(diǎn)和活動(dòng)。并根據(jù)游客的需求和時(shí)間限制,，合理規(guī)劃行程,，避免過(guò)度安排和趕行程。通過(guò)精心設(shè)計(jì)的行程安排,，能夠讓游客在短暫的旅行中獲得最佳的體驗(yàn),。

總之，作為一名導(dǎo)游,，我認(rèn)為導(dǎo)游工作不僅僅是指路,，更是為游客提供豐富的旅行體驗(yàn),。通過(guò)深入了解目的地、提升溝通能力,、確保游客安全,、提供個(gè)性化的服務(wù)和精心規(guī)劃行程，我相信我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,。我愿意用心去陪伴游客,，分享旅行的美好時(shí)光，讓每位游客都能夠留下難忘的旅游回憶,。

導(dǎo)游心得體會(huì)篇五

做導(dǎo)游是一項(xiàng)很特別的工作,，因?yàn)槟阈枰粩嗟厍巴煌牡攸c(diǎn)，并向游客們講解當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史及特色,。作為一名導(dǎo)游，我相信每次旅游都是一次難忘的經(jīng)歷,，下面分享一下我在做導(dǎo)游過(guò)程中的心得體會(huì),。

第一段：保證安全。

在旅游過(guò)程中,，安全始終是首要考慮因素,。作為導(dǎo)游，我們需要確保游客的安全,，并為他們提供必要的旅游建議,。要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，做好事前的準(zhǔn)備工作,，如檢查交通工具,、餐廳等的安全性。在旅行途中,，要時(shí)刻關(guān)注游客的安全狀態(tài)，并在必要時(shí)采取措施保護(hù)他們的安全,。這也是導(dǎo)游的第一職責(zé),。

第二段：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

作為導(dǎo)游,，能夠?yàn)橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)是非常重要的,。這意味著需要為游客提供特殊的照顧，如幫助他們解決語(yǔ)言障礙或提供個(gè)性化的旅游建議,。要始終關(guān)注游客的需求和意見,，并盡可能滿足他們的要求。只要能夠提供一流的服務(wù),，才能真正讓游客留下深刻的印象并推薦我們的服務(wù)給他們的朋友和家人,。

第三段：講解清晰易懂,。

作為導(dǎo)游，向游客介紹當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史,、特色等信息是我們的主要工作之一。因此,，我們需要了解相關(guān)信息并講解得清晰易懂,，使游客可以更好地理解當(dāng)?shù)氐奈幕蜌v史。要簡(jiǎn)潔,、直接地表達(dá)自己的觀點(diǎn),，并適當(dāng)調(diào)節(jié)語(yǔ)速和語(yǔ)氣，以便游客們能夠更好地理解,。

第四段：掌握時(shí)間,。

時(shí)間管理是導(dǎo)游必須掌握的重要技能之一。要準(zhǔn)確地掌握各種活動(dòng)的時(shí)間,，比如參觀和用餐時(shí)間,，以確保旅游項(xiàng)目的順利進(jìn)行。在游覽時(shí),，我們還必須合理安排游客的活動(dòng),，以充分利用時(shí)間，并確保游客都能留下深刻的印象,。

第五段：靈活適應(yīng),。

導(dǎo)游的工作背景經(jīng)常非常復(fù)雜，因此我們必須適應(yīng)各種不同的環(huán)境,。有時(shí)需要在不同的語(yǔ)言環(huán)境中工作,，有時(shí)需要解決不同的個(gè)人需求。因此,，要保持開放,、靈活的態(tài)度，能夠適應(yīng)各種情況并提供最佳的服務(wù),。

總結(jié)：

做導(dǎo)游并不是一項(xiàng)容易的工作,，它需要我們持續(xù)不斷的自我提升和專業(yè)化，需要我們?yōu)橛慰吞峁└咂焚|(zhì)的旅游服務(wù),，需要我們創(chuàng)造積極,、人性化和一流的旅游體驗(yàn)。希望我能夠繼續(xù)為每個(gè)游客創(chuàng)造最美好的旅游回憶,。

導(dǎo)游心得體會(huì)篇六

我有幸成為導(dǎo)游社團(tuán)的一員,，這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和樂趣的社團(tuán)，讓我領(lǐng)略到了大自然和文化的魅力,。

在社團(tuán)活動(dòng)中,，我主要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)游客游覽當(dāng)?shù)氐闹包c(diǎn),。剛開始時(shí)，我感到很緊張,，擔(dān)心自己不能勝任這個(gè)角色,。然而，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累,，我逐漸變得更加自信,。我學(xué)會(huì)了如何與游客建立聯(lián)系，如何向他們介紹景點(diǎn)的歷史和文化,，如何處理突發(fā)情況,。我還學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)合作，協(xié)作完成導(dǎo)覽活動(dòng),。

我特別喜歡帶領(lǐng)游客參觀那些有故事,、有歷史的景點(diǎn)。每當(dāng)我向游客講述這些故事時(shí),，他們的眼神就變得充滿好奇,，他們會(huì)對(duì)這些故事產(chǎn)生濃厚的興趣。我覺得,，能夠向他人分享這些故事,，是一件非常有意義的事情。

在導(dǎo)游社團(tuán)中,，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于景點(diǎn)和歷史的知識(shí),，還學(xué)到了如何處理突發(fā)情況。有一次,，我們正在游覽一座古老的建筑,，突然下起了大雨。我立即決定帶領(lǐng)游客到建筑內(nèi)部躲避,，并通知其他團(tuán)隊(duì)成員盡快趕到現(xiàn)場(chǎng),。我們順利完成了導(dǎo)覽活動(dòng)，并且得到了游客的高度評(píng)價(jià),。

這次導(dǎo)游社團(tuán)的經(jīng)歷讓我更加自信和從容,。我不僅學(xué)到了很多知識(shí)和技能，還結(jié)交了很多新朋友,。我覺得,，導(dǎo)游社團(tuán)是一個(gè)非常好的平臺(tái),，讓我可以不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),，同時(shí)也能為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。在未來(lái)的日子里,，我希望繼續(xù)參與導(dǎo)游社團(tuán)的活動(dòng),，并成為一個(gè)更加優(yōu)秀的導(dǎo)游,。

導(dǎo)游心得體會(huì)篇七

作為一名導(dǎo)游，我認(rèn)為導(dǎo)游的重要作用不僅僅是為游客提供有趣的旅游體驗(yàn),，同時(shí)也是為了保障游客的安全,，增加游客對(duì)當(dāng)?shù)匚幕v史和風(fēng)土人情的了解,。在這篇文章中,，我將分享我的心得體會(huì)，包括如何提高導(dǎo)游的專業(yè)素質(zhì),、如何與游客良好互動(dòng)以及如何遇到困難時(shí)解決問(wèn)題,。

第一段：提高專業(yè)素質(zhì)。

作為導(dǎo)游,，我們需要做到的第一點(diǎn)是提高個(gè)人的專業(yè)素質(zhì),。只有具備足夠的知識(shí)儲(chǔ)備和技能，才能為游客提供更準(zhǔn)確,、更權(quán)威的導(dǎo)游服務(wù),。作為導(dǎo)游，我們需要在歷史,、文化和其他相關(guān)領(lǐng)域積累足夠的深度和廣度,。同時(shí)，我們需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識(shí),，提高自己的才能和專業(yè)能力,。只有這樣，我們才能為游客提供更好的服務(wù),。

第二段：良好的互動(dòng),。

除了專業(yè)素質(zhì)，導(dǎo)游還需要有良好的溝通與互動(dòng)能力,。在與游客進(jìn)行溝通時(shí),，我們應(yīng)該做到耐心、細(xì)心,，認(rèn)真聽取游客的建議和需求,，及時(shí)回答游客的問(wèn)題。與此同時(shí),，我們也需要運(yùn)用自身的幽默感和風(fēng)趣,，使游客感到輕松愉快。在導(dǎo)游服務(wù)的過(guò)程中,，與游客的互動(dòng)是非常重要的,，確保我們能夠滿足游客和團(tuán)隊(duì)的需求。

第三段：遇到問(wèn)題的解決方法。

導(dǎo)游的工作中常常會(huì)遇到各種問(wèn)題和意外情況,。作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,，我們需要學(xué)會(huì)解決問(wèn)題的方法，保證游客的安全和游客的滿意度,。比如在旅途中游客忘記攜帶護(hù)照和身份證明,。我們需要立即行動(dòng)，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)氐墓?、邊防和旅游機(jī)構(gòu)來(lái)解決問(wèn)題,。在處理問(wèn)題時(shí)，我們需要快速和準(zhǔn)確地作出決策,，并明確地向游客傳達(dá)信息,。

第四段：游客滿意度的重要性。

旅游行業(yè)是服務(wù)行業(yè),，客戶滿意度非常重要,。對(duì)于導(dǎo)游而言，我們的目的就是為游客提供好的旅游體驗(yàn),，保證客戶的滿意和信任,。通過(guò)良好的服務(wù)和細(xì)致的管理，我們可以獲得游客和旅游機(jī)構(gòu)的信任,，提高我們自身的口碑和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,。

第五段：總結(jié)感悟。

作為一名導(dǎo)游,，我們需要提高自身的專業(yè)素質(zhì)和溝通能力,，以及學(xué)會(huì)解決各種問(wèn)題，以保證游客的安全和滿意度,。在導(dǎo)游服務(wù)的過(guò)程中,，我們應(yīng)該放下架子，真心為游客服務(wù),，讓游客感受到我們的關(guān)懷和專業(yè)水平,。通過(guò)這些努力，我們才能夠成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游,，在旅游行業(yè)中獲得成功,。

導(dǎo)游心得體會(huì)篇八

以下是一篇導(dǎo)游社團(tuán)心得，希望能符合您的要求：

作為一名導(dǎo)游社團(tuán)的成員,，我深感榮幸能夠在這個(gè)大家庭中成長(zhǎng),。在過(guò)去的幾個(gè)月里，我不僅學(xué)到了很多關(guān)于導(dǎo)游的知識(shí)和技能,，還收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟,。

首先，我明白了導(dǎo)游工作的重要性和責(zé)任。作為一名導(dǎo)游,，我不僅要帶領(lǐng)游客游覽景點(diǎn)，還要為他們講解歷史和文化,，幫助他們了解和感受景點(diǎn)的魅力,。同時(shí)，在旅途中,，我還要處理各種突發(fā)情況,，確保游客的安全和舒適,。這份工作雖然辛苦，但是當(dāng)我看到游客開心滿意的笑容時(shí)，一切努力都變得值得,。

其次，我學(xué)會(huì)了如何與不同類型的人打交道,。在導(dǎo)游工作中,，我需要與不同年齡、性別,、國(guó)籍和性格的游客打交道,。有時(shí)候，還需要與景區(qū)管理人員,、司機(jī)等工作人員進(jìn)行協(xié)調(diào),。這些經(jīng)歷不僅鍛煉了我的溝通能力和應(yīng)變能力，還讓我學(xué)會(huì)了如何與不同人群相處,，以便為他們提供更好的服務(wù),。

此外，我也意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性,。在導(dǎo)游社團(tuán)中,，我們需要完成各種任務(wù)和項(xiàng)目，如組織活動(dòng),、策劃路線,、準(zhǔn)備講解資料等。只有通過(guò)良好的團(tuán)隊(duì)合作,，才能確保我們的工作順利進(jìn)行,。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與其他成員協(xié)作,，互相支持和鼓勵(lì),，共同完成任務(wù)。

最后,，我認(rèn)為這次導(dǎo)游社團(tuán)的經(jīng)歷讓我更加自信和勇敢,。在面對(duì)未知的挑戰(zhàn)時(shí)，我學(xué)會(huì)了如何保持冷靜和自信，積極應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題,。同時(shí),，在與其他人交流時(shí)，我也更加自信和從容,，能夠自信地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法,。

總之，這次導(dǎo)游社團(tuán)的經(jīng)歷讓我受益匪淺,。我相信在未來(lái)的日子里,，我會(huì)更加努力地工作，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),，為自己和社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn),。

導(dǎo)游心得體會(huì)篇九

作為一個(gè)旅行者，我們經(jīng)常會(huì)參加各種各樣的旅行團(tuán),，而旅行團(tuán)的導(dǎo)游則起到了至關(guān)重要的作用,。他們不僅僅是給我們引領(lǐng)旅途，更是對(duì)當(dāng)?shù)匚幕?、歷史和風(fēng)土人情的最佳傳遞者,。而在聽導(dǎo)游的心得體會(huì)后，我深感導(dǎo)游不僅僅是一個(gè)工作職責(zé),，更是一種責(zé)任和使命,。以下是我對(duì)聽導(dǎo)游心得體會(huì)的一些體驗(yàn)和感悟。

第一段：導(dǎo)游是一位豐富知識(shí)儲(chǔ)備的向?qū)А?/p>

導(dǎo)游,，在我們的想象中,，就是一個(gè)活地圖，一個(gè)活老師,。他們掌握著豐富的歷史,、文化和地理知識(shí)，是我們足不出戶就能接觸的最直接的學(xué)者,。在我聽過(guò)多個(gè)導(dǎo)游的講解后,，我不禁感嘆他們的廣博知識(shí)儲(chǔ)備。無(wú)論是古代建筑的歷史淵源,，還是名人故居的軼事,，導(dǎo)游們總能夠輕松地娓娓道來(lái)。他們通過(guò)豐富的知識(shí),，讓我們更好地理解并感受到當(dāng)?shù)氐臍v史和文化,。

第二段：導(dǎo)游是架起溝通橋梁的使者。

在一個(gè)陌生的城市旅行,，我們常常會(huì)面臨語(yǔ)言障礙的困擾,。而導(dǎo)游作為一個(gè)懂得多種語(yǔ)言的專業(yè)人士,，更是給我們提供了一個(gè)與當(dāng)?shù)厝藴贤ǖ臉蛄骸Ｔ谖覅⒓拥囊淮螄?guó)外旅行中,，導(dǎo)游不僅向我們介紹了當(dāng)?shù)氐臍v史和文化,，還教會(huì)了我們一些基本的當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言用法，使我們能夠和當(dāng)?shù)厝诉M(jìn)行簡(jiǎn)單的交流,。這種溝通的機(jī)會(huì)使我更好地了解到了當(dāng)?shù)厝说纳罘绞胶退季S習(xí)慣,，增進(jìn)了我對(duì)當(dāng)?shù)匚幕恼J(rèn)識(shí)。

第三段：導(dǎo)游是組織者和解決問(wèn)題的能手,。

旅行中，常常會(huì)遇到意想不到的突發(fā)情況,，如酒店預(yù)訂出了差錯(cuò),、景點(diǎn)的門票賣完了等等。而導(dǎo)游作為旅行團(tuán)中的組織者和解決問(wèn)題的能手,，總能夠在最短的時(shí)間內(nèi)處理好各種問(wèn)題,，確保旅行的順利進(jìn)行。在我參加的一次旅行中,，由于天氣原因造成行程調(diào)整,，導(dǎo)游以其高效的組織能力，迅速制定了新的行程安排,，并及時(shí)通知我們,，使我們的旅行順利進(jìn)行。導(dǎo)游的職業(yè)素養(yǎng)和處理問(wèn)題的能力往往讓我感到欽佩,。

第四段：導(dǎo)游是文化研究的倡導(dǎo)者,。

導(dǎo)游作為文化傳播的重要角色，承擔(dān)著宣揚(yáng)本土文化的責(zé)任,。他們不僅僅是以熱情和耐心帶領(lǐng)我們參觀景點(diǎn),，更是通過(guò)講解和解讀，將當(dāng)?shù)氐臍v史和文化形象地展示在我們面前,。在我參觀一座古城時(shí),，導(dǎo)游不僅向我們介紹了城市的歷史淵源，還與我們分享了當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)故事和風(fēng)俗習(xí)慣,。這種深入了解當(dāng)?shù)匚幕臋C(jī)會(huì),，讓我對(duì)這個(gè)城市的文化產(chǎn)生了濃厚的興趣，并深刻地感受到了其獨(dú)特的魅力,。

第五段：導(dǎo)游是思想傳遞的引導(dǎo)者,。

導(dǎo)游的工作不僅僅是給我們帶路，更是通過(guò)講解和引導(dǎo),，引導(dǎo)我們思考和發(fā)現(xiàn),。他們常常向我們提問(wèn)一些有深度的問(wèn)題,，讓我們思考一些我們之前從未關(guān)注過(guò)的問(wèn)題。在我前往一座名山旅行時(shí),，導(dǎo)游以其對(duì)山脈形成歷史的詳細(xì)了解,，引導(dǎo)我們思考大地的變遷和人類的進(jìn)步。通過(guò)導(dǎo)游的引導(dǎo),，我對(duì)山脈有了更深層次的認(rèn)識(shí),，思考了人與自然的關(guān)系。這種思想的交流和引導(dǎo),，給予了我們更多的思考和認(rèn)知,。

總結(jié)：

導(dǎo)游是一群無(wú)私奉獻(xiàn)的使者，他們無(wú)私地給與了我們最好的服務(wù)和幫助,，讓我們更好地了解和體驗(yàn)旅行的樂趣,。通過(guò)聽導(dǎo)游的心得體會(huì)，我深刻感受到導(dǎo)游工作的重要性和意義,。他們不僅僅是一個(gè)旅行團(tuán)的組織者,，更是承載著溝通、文化傳播和思想引導(dǎo)的重要使者,。在我們的旅行中,，我們應(yīng)該給予導(dǎo)游更多的尊重和支持，并從他們身上學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)和智慧,。

導(dǎo)游心得體會(huì)篇十

時(shí)間不等人,，的確!一眨眼就要畢業(yè)了，在龍佑實(shí)習(xí)了半年,，收獲很多,。在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)會(huì)了怎么帶團(tuán),，而且學(xué)會(huì)了怎樣接人待物,，使我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí),，為以后的工作提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn),。

實(shí)習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任公司,、武漢佳境房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū),。景區(qū)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施齊全;是一個(gè)集觀光度假,，休閑療養(yǎng),，運(yùn)動(dòng)健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景區(qū)自20xx年9月26日開業(yè)以來(lái),，每天慕名而來(lái)的游客絡(luò)繹不絕,。先后承辦了20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等多次大型活動(dòng),。同時(shí)擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。目前,，中旅赤壁景區(qū)開發(fā)有限公司計(jì)劃投資1,。5億，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模,，提高服務(wù)設(shè)施檔,。

前臺(tái)接待是客人對(duì)公司的第一印象，所以也非常重要,。怎么樣才能給客人留下美好的第一印象呢?首先我們必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次要讓客人覺得我們做什么事都是站在客人的立場(chǎng)上，這樣客人才會(huì)更信任我們,，對(duì)以后的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行會(huì)有更好幫助,。最后要及時(shí)向游客介紹當(dāng)?shù)氐淖⒁馐马?xiàng)、風(fēng)俗情況等,。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多交流;從他們的實(shí)際情況出發(fā),，認(rèn)真耐心的解答客人所提出的問(wèn)題,。盡可能的滿足他們的需求,。

(二)跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。

由于我沒有導(dǎo)游證,，所以在旅行社出去帶團(tuán)的機(jī)會(huì)并不怎么多,。但是公司還是給了我很多機(jī)會(huì)，讓我出去跟團(tuán),。以前總是向往做一名導(dǎo)游,，覺得能游山玩水是一件很好的差事。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事,。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng),，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流。每次也都有新的感受,。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話,，交流則無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游要有很強(qiáng)的溝通能力,，成熟的個(gè)人親和力,，講解生動(dòng)引人。對(duì)自己的旅游線路,、沿途風(fēng)景民俗十分熟悉,。還要和景區(qū)景點(diǎn)、酒店餐廳,、司機(jī)保持良好的關(guān)系,。

(三)了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食,、住,、行、游,、購(gòu),、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20xx年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,，隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,、國(guó)家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā),，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社,。國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù),，出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì),。也發(fā)現(xiàn)了自己有很多得不足之處,，比如在工作中缺乏自信與耐心，語(yǔ)言表達(dá)能力還需加強(qiáng),。

(一)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和廣泛的基礎(chǔ)常識(shí),。

我覺得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)該有很強(qiáng)烈得責(zé)任感，如果連最基本的責(zé)任感都沒有,，你根本上不了團(tuán),。記得第一次帶團(tuán)得時(shí)候，我是懷著很緊張很興奮得心去接的團(tuán),，剛開始在講解方面都還可以,，也蠻順利的。后來(lái)卻在分房卡得時(shí)候出現(xiàn)了問(wèn)題,。本來(lái)就是散拼團(tuán),，客人都不認(rèn)識(shí)，男士又比較多,，分到最后就只剩一間房,，但是還有一男一女沒分到,。當(dāng)時(shí)這2位客人就有意見了，覺得對(duì)他們不重視,。后來(lái)在沒辦法的情況下,，找到酒店的負(fù)責(zé)人重新?lián)Q了一下房間。這是帶團(tuán)過(guò)程中遇見的很小的事,，但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心,。

(二)具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化常識(shí)。

作為一名導(dǎo)游,，在帶團(tuán)過(guò)程中不僅僅是一名講解員,，還是一個(gè)"大保姆"?？腿耸聼o(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心,，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境,，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ),。團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí),，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低,，為游客為公司爭(zhēng)取到最大的利益。如果一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)游,，連客人提的最基本的問(wèn)題都回答不出的話,，那么我覺得會(huì)很失敗,。記得有次帶團(tuán)去武漢,，途徑岳陽(yáng)樓，當(dāng)時(shí)有個(gè)客人就問(wèn)我,，他說(shuō);導(dǎo)游既然你是岳陽(yáng)人應(yīng)該對(duì)岳陽(yáng)樓有一定的了解吧,，那請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)岳陽(yáng)樓的前身是什么?當(dāng)時(shí)我臉就紅了，但是我還是很堅(jiān)定的回答了他的問(wèn)題,，閱軍樓就是岳陽(yáng)樓的前身,。

雖然我是岳陽(yáng)的，可岳陽(yáng)樓我沒去過(guò),。所以對(duì)岳陽(yáng)樓不怎么熟悉,。由于知道帶團(tuán)去武漢，會(huì)經(jīng)過(guò)岳陽(yáng)樓,，所以在上團(tuán)之前還是了解了岳陽(yáng)樓一些最基本的常識(shí),。所以說(shuō)，具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化知識(shí)是我們導(dǎo)游員最基本的服務(wù),，這樣客人才會(huì)更相信你游覽也會(huì)更順利,。

(三)導(dǎo)游不僅要是雜家,，更要是某些方面或某一領(lǐng)域的專家。

其實(shí)像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料,，把它們背得爛熟,，張口就來(lái)，不會(huì)停頓,，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了,，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解,。人們常說(shuō)看景不如聽景,。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情,，才能抓住他們的注意力,。

專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家,。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游,，還必須熟練掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí),、溝通思想,、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá),，這是我們工作中最普遍,、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。

(四)不僅對(duì)景點(diǎn)要有熱情,，對(duì)游客也要有熱情,。

多次經(jīng)驗(yàn)的積累我發(fā)現(xiàn)當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對(duì)景點(diǎn)的熱情,，還要有對(duì)游客的熱情,。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照顧的人多溝通，多關(guān)心,，這樣有利于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行,。在帶團(tuán)的過(guò)程中，誰(shuí)也不能保證永遠(yuǎn)一切順利,，畢竟這不是只要我們自己做好就可以了,，還需要其他工作搭檔、合作單位,、游客甚至天公來(lái)作美,，而這些因素都不是我們所能掌控的。

盡管有時(shí)候問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任,，還要被客人無(wú)端指責(zé),，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員,，當(dāng)問(wèn)題,、事故發(fā)生的時(shí)候，負(fù)有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任,，同時(shí)也是對(duì)我們的工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn),。面對(duì)初來(lái)乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)旅游活動(dòng)早有安排,，對(duì)自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信心,，會(huì)是他們產(chǎn)生心理安全感的重要來(lái)源。有時(shí)我們接待的游客文化層次較高,，或是豪門權(quán)貴,，這時(shí)，強(qiáng)烈的自信心對(duì)我們更為重要,。否則,，底氣不足，連自己都駕馭不了,，就更別奢談駕馭整個(gè)旅游團(tuán)了,。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力，處處顯得落落大方,，從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可,。

(五)用心做事，真誠(chéng)對(duì)人,。

其實(shí)導(dǎo)游在很多人眼里并不是有很好的看法,，覺得我們導(dǎo)游只知道掙錢，為了掙錢可以不顧一切,?？墒俏矣X得很冤枉,，導(dǎo)游也是人,，也是在靠自己的勞動(dòng)在掙錢。我們每天早上5點(diǎn)多起來(lái),，然后晚上通常是12點(diǎn)以后才能睡覺,。連正常得休息時(shí)間都沒有。第二天還要繼續(xù)位客人服務(wù),。每一次帶團(tuán)都要提著高度的警惕,，生怕出任何一點(diǎn)點(diǎn)差錯(cuò)。為了游客的人生財(cái)產(chǎn)安全，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻的關(guān)注著游客得一舉一動(dòng),。有時(shí)侯因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小事,，游客就會(huì)對(duì)你發(fā)牢xx，指責(zé)你甚至說(shuō)些難聽的話,。

但是作為導(dǎo)游我們不僅不能還口,，還要好言相勸，微笑著對(duì)他們賠不是,。當(dāng)然團(tuán)隊(duì)中也會(huì)有客人替我們導(dǎo)游想的,，有位客人看見我沒吃早餐，竟然還幫我?guī)Я嗽绮?。?dāng)時(shí)我很感動(dòng),，心里的委屈也就少了一半。我相信,，只要我?guī)е眯淖鍪?，真誠(chéng)對(duì)人的原則去認(rèn)真的對(duì)待每一位客人，他們會(huì)理解我們導(dǎo)游的!

實(shí)習(xí)是我們大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì),，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)。實(shí)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到,，做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大,、很深。不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)的,，象如何安排路線,，吃住，面對(duì)突發(fā)事件如何與游客進(jìn)行溝通等,。這些都要求我們導(dǎo)游懂得,。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)事一方面,，而關(guān)鍵的是態(tài)度問(wèn)題,。導(dǎo)游的工作是難度很大，最能鍛煉人和最富有挑戰(zhàn)的工作,。其實(shí)在旅行社帶團(tuán)實(shí)習(xí)過(guò)程中,，我彷徨過(guò)，失望過(guò),，受到了一些冤枉得投訴,，不公平的指責(zé)和批評(píng)。但是更多的還是體會(huì)到其中的快樂,。從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪,。懂得了許許多多做人的真諦，這些都是在學(xué)校和書本中學(xué)不到的。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后得生活學(xué)習(xí)有著重大的影響,，那些酸甜苦辣使我得到了磨練,。我相信，只要我努力,，我一定會(huì)成功的!

導(dǎo)游心得體會(huì)篇十一

近年來(lái),，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)也得到了越來(lái)越多的關(guān)注,。做導(dǎo)游并不是一份簡(jiǎn)單的工作,，不僅需要具備一定的專業(yè)知識(shí)，還需要良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力,。作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游,，我深刻理解做導(dǎo)游的心得體會(huì)。

第一段：了解目的地,。

做導(dǎo)游,，首先要了解所帶領(lǐng)的旅游目的地。這不僅是為了讓游客感受到更好的旅游體驗(yàn),，也是為了提高自己的專業(yè)素質(zhì),。在了解目的地的同時(shí)，還要注意收集當(dāng)?shù)氐奈幕?、歷史,、習(xí)俗以及特色美食等方面的知識(shí)，這些都能成為我們吸引游客的優(yōu)勢(shì),。了解當(dāng)?shù)氐臓顩r,，可以根據(jù)游客的興趣和需求進(jìn)行合理的規(guī)劃和安排，充分考慮游客的旅游體驗(yàn)和安全問(wèn)題,，讓游客感受到不一樣的旅途體驗(yàn),。

第二段：與游客的溝通,。

與游客的溝通是做導(dǎo)游的重要一環(huán),，也是最具挑戰(zhàn)性的一部分,。導(dǎo)游需要根據(jù)不同的游客,，采用不同的溝通方式,。尤其是在與外籍游客交流時(shí)需要格外注意，為了讓游客更好地理解,，需要盡可能的用簡(jiǎn)單、易懂的語(yǔ)言表達(dá),。同時(shí),，導(dǎo)游還需要耐心傾聽游客的問(wèn)題和要求，并及時(shí)做出回應(yīng),。只有與游客的溝通順暢,、有效,，游客才會(huì)更加信任導(dǎo)游,，對(duì)導(dǎo)游的評(píng)價(jià)才會(huì)更加優(yōu)秀,。

第三段：安全意識(shí)的重要性,。

做導(dǎo)游需要時(shí)刻保持安全意識(shí)，確保游客的安全。對(duì)于不同性質(zhì)的旅游，導(dǎo)游需要及時(shí)了解和掌握相關(guān)的安全知識(shí),，特別是在山區(qū),、海邊等地需要注意游客的安全和防范自然災(zāi)害的發(fā)生,。同時(shí)，導(dǎo)游還需要根據(jù)游客的年齡,、身體狀況等因素,，提前規(guī)劃旅游行程，防范意外發(fā)生,。做好防范措施,，不僅是出于對(duì)游客的負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己的職業(yè)盡責(zé),。

第四段：優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度,。

作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，不僅要有專業(yè)的知識(shí)和技能,，更要有優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度,。一個(gè)親切、周到的服務(wù)態(tài)度,，能夠增強(qiáng)游客對(duì)導(dǎo)游和景區(qū)的好感,，使游客在游覽過(guò)程中感受到倍感溫馨和關(guān)愛。而且,，一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度也是導(dǎo)游的形象和個(gè)人品格的重要表現(xiàn),。因此，作為一名導(dǎo)游,，一定要時(shí)刻做好服務(wù)準(zhǔn)備,，隨時(shí)準(zhǔn)備為游客解決問(wèn)題。

第五段：持續(xù)學(xué)習(xí)的重要性,。

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展,，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)也越來(lái)越需要不斷更新和提升知識(shí)和技能。除了必備的專業(yè)知識(shí)以外,，導(dǎo)游還要具備相關(guān)的外語(yǔ)能力和溝通技巧,。為了更好地服務(wù)游客,，導(dǎo)游需要持續(xù)地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能,，提升職業(yè)素養(yǎng),，不斷提高自己的水平和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí),，也要了解和關(guān)注旅游市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r,，掌握市場(chǎng)信息和旅游動(dòng)態(tài)，把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和行業(yè)新變化,，為自己的職業(yè)生涯規(guī)劃做好準(zhǔn)備,。

總之，做導(dǎo)游不僅是一份工作,，更是一種職業(yè)精神,。隨著旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)也面臨著越來(lái)越多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。作為一名合格的導(dǎo)游,，需要真正做到專業(yè)、負(fù)責(zé),、安全,、服務(wù)，才是真正意義上的優(yōu)秀導(dǎo)游,。希望在未來(lái)的工作生涯中,，我能夠繼續(xù)堅(jiān)持這些理念，不斷為游客提供更好的服務(wù),，成為值得信賴的旅游專家,。

導(dǎo)游心得體會(huì)篇十二

作為旅行團(tuán)的重要一員，導(dǎo)游扮演著向游客介紹旅游景點(diǎn)和文化背景的重要角色,。而通過(guò)聽導(dǎo)游的心得體會(huì),，游客可以更加深入地了解目的地的風(fēng)土人情以及歷史文化。因此,，聽導(dǎo)游講解不僅是一種享受旅行的方式,，更是提升旅行品質(zhì)的關(guān)鍵之一。

聽導(dǎo)游的心得體會(huì)有諸多好處和意義,。首先,，導(dǎo)游在長(zhǎng)期從事旅游行業(yè)的過(guò)程中，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),，能夠向游客提供詳實(shí)的旅行信息,，幫助游客更好地了解當(dāng)?shù)匚幕Ｆ浯危ㄟ^(guò)導(dǎo)游的講解,，游客可以深入了解旅游景點(diǎn)的歷史背景和文化內(nèi)涵,，提升旅行的意義和深度。此外,，聽導(dǎo)游的心得體會(huì)也是一種交流和互動(dòng)的過(guò)程,，可以與導(dǎo)游和其他游客進(jìn)行互動(dòng)，增加旅行的樂趣,。

要更好地聽導(dǎo)游的心得體會(huì),，首先需要保持專注和耐心。導(dǎo)游的講解通常較長(zhǎng),，細(xì)致入微,，因此游客需要保持專注，用心聽講,。其次,，游客應(yīng)該積極參與互動(dòng)，提出問(wèn)題和分享自己的觀點(diǎn),，與導(dǎo)游進(jìn)行交流,。這樣不僅可以增加對(duì)旅游目的地的了解，還能夠與其他游客建立聯(lián)系,。此外，游客還可以通過(guò)拍攝照片或錄音的方式記錄導(dǎo)游的心得體會(huì),，方便后期回憶和總結(jié),。

聽導(dǎo)游的心得體會(huì)是一種獨(dú)特的旅行體驗(yàn)。通過(guò)導(dǎo)游的講解,，游客可以了解到許多平常無(wú)法獲得的信息,，了解當(dāng)?shù)氐臍v史、風(fēng)土人情以及文化特色,。導(dǎo)游會(huì)用生動(dòng)有趣的方式向游客傳達(dá)信息,，引人入勝。在聽導(dǎo)游的心得體會(huì)中,，游客還可以領(lǐng)略到導(dǎo)游的熱情和專業(yè)素養(yǎng),，提升旅行的品質(zhì)和體驗(yàn)。

通過(guò)聽導(dǎo)游的心得體會(huì),，游客可以更加全面和深入地了解旅行目的地的文化和歷史,。未來(lái)，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展和游客需求的提升,，聽導(dǎo)游心得體會(huì)將更加普及和重要,。導(dǎo)游可以通過(guò)更加豐富多樣的講解形式和方式來(lái)吸引游客的注意力，提供更加個(gè)性化和專業(yè)化的服務(wù)。同時(shí),，游客也應(yīng)該積極參與聽導(dǎo)游心得體會(huì)的過(guò)程,，與導(dǎo)游互動(dòng)，提升旅行的品質(zhì)和體驗(yàn),。盡管現(xiàn)在有許多其他獲取旅行信息的方式,，但聽導(dǎo)游的心得體會(huì)依然是一種獨(dú)特而珍貴的體驗(yàn)，將繼續(xù)影響和豐富旅行者的視野,。