報告是一種常見的書面形式，用于傳達信息,、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應(yīng)用，包括學術(shù)研究,、商業(yè)管理,、政府機構(gòu)等。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎,？下面是我給大家整理的報告范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助,。

信貸公司工作總結(jié)報告篇一

不知不覺中,，一年過去了，我在客服的崗位已經(jīng)工作一年多,，雖然工作的任務(wù)和目標我一直記在心中,，可是自己還是有很多地方學習的不夠,，還需要更加的努力才能勝任好這份工作。在過去的一年中,，我經(jīng)受住了一些考驗,，也不斷的努力提升著自己的業(yè)務(wù)水平和工作技能，現(xiàn)將本年度個人工作總結(jié)如下,，請領(lǐng)導審閱,。

一、精誠團結(jié),。

一年來,，我與同事們能搞好團結(jié)，服從領(lǐng)導的安排,，積極主動的做好工作,，后線雖然工作人員少，但是在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,，大家團結(jié)一致取得了一定的成績,。

1、勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的工作,；

2,、在領(lǐng)導的指導下，和其他同事一起鉆研業(yè)務(wù),，摸索好的工作方式和方法,；

3、在領(lǐng)導的指導下,，樹立大局觀,，踏實工作。

二,、加強學習，努力提高業(yè)務(wù)水平,。

一年來,，我能夠認真學習公司相關(guān)政策和規(guī)定，合規(guī)工作,。除了日常的審,、錄單，客戶簽約等工作,，在催收,、溫馨提醒及追加貸款的工作中努力學習好的方式方法，在領(lǐng)導的指導和同事的幫助下,，逐漸有了一套行之有效的工作方法,。

三,、履行職責，踏踏實實的做好本職工作,。

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù)。

1,、提高工作質(zhì)量,，及時準確的做好資料的管理。如資料的交接,、登記,、管理，堅持做到了當天工作當天處理完畢,。

2,、嚴格規(guī)章制度，把好資料審核的第一道關(guān)口,。作為一名客服,，我深感自己肩上的責任重大，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)信貸風險,。因此,，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心,。

3,、堅持工作原則，做好簽約核實,。我深知：客戶的簽約審核,，責任重于泰山，絲毫馬虎不得,。一年來,，我堅持執(zhí)行公司的相關(guān)制度，在領(lǐng)導的指導下,，對每一個客戶認真核實,，從客戶的主體資質(zhì)、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景到還款能力,，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠,。

回顧一年的工作,，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作不靈活,；

2,、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快，對新的業(yè)務(wù)知識學的還不夠,；

3,、本職工作與其他同行相比還有差距。

信貸公司工作總結(jié)報告篇二

從20xx年xx月xx日入職已x個多月,，在這段時間里,，領(lǐng)導和同事給了我諸多幫助和指導，使我對會計師事務(wù)所行業(yè)有了初步了解,，在實踐學習中有了不少收獲和提高,，已逐步適應(yīng)提供專業(yè)服務(wù)工作的環(huán)境和節(jié)奏。現(xiàn)將我近段的工作情況做如下總結(jié),。

1,、責任心增強，團隊協(xié)作能力提高,。

審計工作是一項非常細致嚴謹?shù)墓ぷ?，對這份工作我始終懷著端正的心態(tài)去面對，尤其是團隊協(xié)同工作時,，我積極向老師和同事學習,，對分配到的任務(wù)，盡力做好,，與組內(nèi)同事的節(jié)奏保持一致,，跟上項目進度，遇到問題及時與團隊成員溝通,。通過這段時間的學習,，我認識到每個項目組成員在整個項目中所擔負的責任，自己的責任感也在不斷增強,，團隊協(xié)作能力也得到了提高,。

2、求真求是意識增強,。

社會審計工作是一項專業(yè)性很強的服務(wù)工作,，在為客戶提供服務(wù)時必須做到有理有據(jù)，依據(jù)必須真實,、權(quán)威、可信,。在剛開始參與xxxx的內(nèi)部審計工作時,，對于有些財務(wù)處理不規(guī)范的地方或者自己找不到相關(guān)法規(guī)的地方我抱著得過且過的態(tài)度，但是與共同工作的老師交流之后,，我立即為自己的態(tài)度羞愧,。在以后的工作中,，對于發(fā)現(xiàn)的問題，我總是努力嘗試去找到與之相關(guān)的準則依據(jù),，通過準則規(guī)定與實際財務(wù)處理比對,，切實地找到問題所在，對于不懂的地方及時與老師和同事交流,。在這個過程中,，一方面培養(yǎng)了我求真求是的態(tài)度，另一方面也增強了我的專業(yè)知識,，更好的為客戶服務(wù),。

3、對財務(wù)實務(wù)工作有了初步了解,。

一項交易和事項可能涉及的原始憑證,。某些對核算至關(guān)重要的原始憑證是我未曾關(guān)注到的，也并不理解它的重要性,，但是在與老師和同事的溝通學習中,，認識到某些原始憑證對交易的性質(zhì)和核算都會產(chǎn)生重要影響。以前對會計知識的學習僅停留在法規(guī)和準則的硬性規(guī)定上,，對于實務(wù)中如何處理考慮的不夠全面,，通過這段時間的學習，對會計處理的.整個流程有了新的認識,，也體會到了“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行”的深刻意義。

作為一名剛接觸事務(wù)所工作的新員工,，我還有許多不足和亟待提高的地方,，主要有以下幾個方面。

1,、對于特殊交易和事項,，分析不到交易背后的經(jīng)濟實質(zhì)，因此沒有關(guān)注到存在的潛在的風險,。比如有些事項,，僅通過翻看憑證覺得處理合理，似乎不存在問題,，但是經(jīng)共同工作的老師指導講解以后,，發(fā)現(xiàn)憑證背后隱藏的交易實質(zhì)，由此可能會對財務(wù)狀況產(chǎn)生的影響及風險,，以及如何對這類問題做調(diào)整處理,。2、沒有形成清晰的審計思路，不能靈活實施審計程序,。對財務(wù)審計雖然有簡單的了解,，但是在實務(wù)工作中對某些項目沒有清晰的審計思路，有時候會“眉毛胡子一把抓”,，反而抓不住應(yīng)當關(guān)注的重點領(lǐng)域,。針對具體認定的審計，不知道如何實施有效的審計程序獲取適當,、可靠的審計證據(jù),，或者照搬準則要求實施的審計程序，對具體情況缺乏靈活運用的能力,。

3,、工作中還不夠嚴謹仔細。xxxx項目現(xiàn)場審計結(jié)束以后,，對審計報告內(nèi)容格式的檢查還不夠仔細,，對于報告中同一數(shù)據(jù)的前后一致性、關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)的相互對應(yīng)性及準確性的核對沒有做到深入細致,。

4,、工作的規(guī)范性有待加強。比如在搜集和整理數(shù)據(jù)時,，為了節(jié)省時間,，不注意千分符的使用，未對整張表單的小數(shù)位數(shù)做統(tǒng)一處理,，致使小數(shù)位數(shù)參差不齊,，自己使用起來不方便，在團隊工作中也給其他組員帶來不便,；表單制作未注意格式的規(guī)范性,，對細節(jié)的處理不夠極致，整體顯得粗糙,，未達到“賞心悅目”的程度,。雖然這是細節(jié)性問題，但細微之處見精神,，尤其對專業(yè)服務(wù)人員而言更應(yīng)該養(yǎng)成良好的職業(yè)素養(yǎng),。

5、溝通協(xié)調(diào)能力有待提高,。目前工作中溝通協(xié)調(diào)能力不強,，人際交往處于被動溝通狀態(tài)。在以后的工作中,，要多跟老師和同事交流,，學習與客戶的溝通技巧，保持主動性，鍛煉自己的表達和協(xié)調(diào)能力,。

為客戶提供專業(yè)服務(wù)，扎實過硬的業(yè)務(wù)知識和技能是工作的基石,，因此,，在新的一年里我將繼續(xù)保持探索發(fā)現(xiàn)的心態(tài)，踏踏實實做項目,，在團隊中勤勤懇懇,，虛心請教老師和同事，多向他們交流學習,，熟悉業(yè)務(wù)流程,，培養(yǎng)風險把控思維，理清審計工作思路,，對工作中的不足和缺陷,，有針對性的逐步克服，提升職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì),，努力做一名嚴謹細致的審計人員,。

非常感謝公司為我提供學習和成長的平臺，我知道在未來的工作中會遇到很多困難和挑戰(zhàn),，但我一定會嚴格要求自己,，積極主動應(yīng)對，希望能夠通過自己的努力為公司的發(fā)展添磚加瓦,。以上是我入司x個月的工作總結(jié),，懇請領(lǐng)導批評指正。

信貸公司工作總結(jié)報告篇三

民間借貸是我國信用體系的一個非正規(guī)的信用模式,，由于缺乏一定的監(jiān)管所以該方式存在一定的風險,。本文為信貸審查個人工作總結(jié)范文，讓我們通過以下的文章來了解,。

一,、加強學習，努力提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì),。

一年來,，我認真學習dxp建設(shè)有中國特色社會主義理論，自覺地貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線,、方針,、政策，努力加強全心全意為人民服務(wù)的意識,。遵紀守法,，忠于職守、實事求是、廉潔奉公,、遵守職業(yè)道德和社會公德,。認真學習了jzm同志的“三個代表”重要思想，并能較好的理解“三個代表”的精神內(nèi)涵,，在學習“三個代表”過程中,，能及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，對“三個代表”精神領(lǐng)悟不透的地方及時加強了學習,，并予以改正,，使我在思想覺悟方面有了進一步的提高。同時,，我積極利用工余時間加強對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學習,，不斷充實自己，對聯(lián)社下發(fā)的各種學習資料能夠融會貫通,，學以致用,，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力,、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高,。

二,、認真履行職責，踏踏實實的做好本職工作,。

我熱愛自己的本職工作,，能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù)，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中,，在工作中能夠積極主動,，認真遵守各項規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導交給的工作任務(wù),。一是嚴格規(guī)章制度,，把好信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。作為一名基層信用社的信貸員,，我深感自己肩上擔子的分量,，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此,，我不斷的提醒自己,，不斷的增強責任心。一年來無論是炎熱的夏季,，還是寒冷的冬天,，我堅持到其他信用社核查,，對于多戶貸款者、壘大戶者堅決不予辦理,。同時,，為了更好的把關(guān)守口，我還積極向有關(guān)單位的同志請教,，掌握了真假身份證的辨別能力,，只要是假的證件，我一眼就能辨別出來,，從而把好了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的第一道關(guān)口。二是堅持信貸原則,，做好貸款的審查,。我深知：信貸資產(chǎn)的質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責任重于泰山,，絲毫馬虎不得,。

一年來，我堅持貸款的“三查”制度和聯(lián)社制定的信貸管理制度,，對每一筆貸款都一絲不茍地認真審查,，從借款人的主體資格、信用情況,、生產(chǎn)經(jīng)營項目的現(xiàn)狀與前景,、還款能力，到保證人的資格,、保證能力,，抵、質(zhì)押物的合法有效性;從庫存的檢查,、往來賬目的核對到房屋和設(shè)備的實地考察;從資產(chǎn)負債情況的計算,、產(chǎn)銷量和利潤的分析到經(jīng)營項目現(xiàn)金凈流量的研究、貸款風險度的測定,，直至提出貸與不貸的理由,，每一個環(huán)節(jié)我都仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠,。在貸前審查時,，我做到了“三個必須”，即貸款條件必須符合政策,、貸款證件必須是合法原件,、貸款人與保證人必須到場核實簽字，并且做到生人熟人一樣對待,，保證了貸款發(fā)放的合規(guī),、合法,。三是提高工作質(zhì)量，及時準確的做好信貸基礎(chǔ)資料的管理,。搞好信貸基礎(chǔ)資料的記載,、收集、管理是信貸員重要的工作之一,，這項工作即繁瑣又重要,，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當天帳務(wù)當天處理完畢,，各項帳務(wù)全部核對從不過夜,。

三、精誠團,，為提高經(jīng)營效益盡心盡力,。

一年來，我與同事能搞好團,，服從領(lǐng)導的安排,，積極主動的做好各項工作，為全社經(jīng)營目標的順利完成而同心同德,，盡心盡力,。一是千方百計拉存款，我經(jīng)常利用業(yè)余時間走親串朋動員他們到信用社存款,，為壯大信用社實力不遺余力,，全年共吸儲8xxxx萬元，較好的完成了信用社下達的任務(wù),。二是積極主動的營銷貸款,，我不斷強化貸款營銷意識，破除“懼貸”的思想,，尋求效益好的貸戶,，在保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量的前提下，主動做好貸戶的市場調(diào)查,，對于那些有市場,、講信用的個體工商戶給予信貸支持，全年累放貸款2xxxx萬元,，無一筆逾期,。三是勤勤懇懇的完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外,，我還按照領(lǐng)導的安排做好其他工作,，如每天的上門收款，旺季時深入到學校代收學費等,，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好,，共同完成任務(wù),。

回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處,，一是業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不快,，對新的業(yè)務(wù)知識學的還不夠、不透;二是本職工作與其他同行相比還有差距,，創(chuàng)新意識不強;三是只是滿足自身任務(wù)的完成,，工作開拓不夠大膽等，在新的一年里,，我將努力克服自身的不足,，在聯(lián)社業(yè)務(wù)科和信用社的領(lǐng)導下，認真學習,，努力提高自身素質(zhì),，積極開拓，履行工作職責,，服從領(lǐng)導。當好參謀助手,，與全體職工一起,，團一致，為我社經(jīng)營效益的提高,，為完成2xx年的各項任務(wù)目標做出自己應(yīng)有的貢獻,。

信貸公司工作總結(jié)報告篇四

在這驕陽似火的季節(jié)，我驚訝的發(fā)現(xiàn)今年已經(jīng)過去了一半了,，心里不由得回想自我這半年的工作,，其中有做的好的，也有需要進一步提高的,，但總之工作還是卓有成效,。歡迎閱讀。

時間過得真快,，上半年很快就成為過去,，可是我們的工作并沒有結(jié)束，上半年結(jié)束了在這期間對它做個總結(jié),。

一,、遵守員工守則，加強精神建設(shè),。

在這半年里,，我時刻要求自我，從未有半點放松,。因為我明白我身為客戶服務(wù)人員,，業(yè)主客戶們有疑問第一時間就會向我咨詢,，而代表著公司門面的我如何表現(xiàn)才能讓客戶對我們物業(yè)公司滿意，這是一門高深的學問,。所以我不斷地利用空閑時間來閱讀相關(guān)書籍為自我的大腦充電,，應(yīng)對鏡子練習自我的言談舉止，對于公司的員工守則我更是爛熟于心,，一舉一動都盡量貼合公司的標準,，力求為業(yè)主客戶供給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二,、認真工作,，不忘初心。

在工作上我始終不忘自我成為優(yōu)秀客戶服務(wù)人員的本心,，在今年里獲得了業(yè)主客戶x個五星好評,，x個差評，為客戶解決難題x次,。因為事情處理迅速而使得物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)口碑極佳,，可是這些也離不開各個部門的協(xié)調(diào)，是屬于我們整個物業(yè)公司通力合作的成果,，而我作為客服人員只是能夠在最短的時間內(nèi)將客戶所需所求準確而細致的上報而已,。x月份在物業(yè)部的那次茅盾沖突事件也是最終被我調(diào)解成功，沒有從口角沖突演變成肢體沖突,，充分展示了我的職業(yè)素養(yǎng)和為業(yè)主客戶服務(wù)的真心,。

三、工作上的不足與缺點,。

身為客服人員,，雖然努力以高素質(zhì)高要求來約束自我，可是平時工作中還是有一些失誤與失職,。就像這半年里我總共遲到了x次,，平均每月遲到x次，實在是有違一名優(yōu)秀員工的素質(zhì),。并且在x月份因為我的一時誤操作,，導致公司電腦內(nèi)的文件發(fā)生了損壞，影響了一些工作的展開,。這些問題雖然都沒有造成太壞的影響,，可是依舊是我沒能做好自我本職工作的證明，表現(xiàn)了我在工作中有著心不在焉的狀況,?？墒墙?jīng)過我的努力糾正，在這個月月初到目前,，我沒有一次遲到,，充分表現(xiàn)了我改正的良好結(jié)果是喜人的,，努力是有效的。

四,、做好服務(wù),。

客服就要服務(wù)好客戶，讓客戶滿意才能夠獲得客戶的認同,，無論是售前售后我們做客服的態(tài)度都要堅持一致,，始終要微笑，真誠的去給客戶服務(wù),，讓客戶明白我們是十分重視他們,，讓他們感受到，體會到,，讓客戶滿意是最好的,。我在工作的時候與客戶溝通的時候都會十分友好的與客戶共同，經(jīng)過溝通了解客戶的需要,，并針對客戶的情景給予客戶合理的提議,，不損害客戶的利益，不做傷害客戶的事情,，把服務(wù)放在第一位,，客戶回電話及時接聽，無論在什么時候都會做好這樣的工作,，讓客戶感到滿意，用自我的真誠去打動客戶,。重視客戶是不變的,，客戶的任何意見想法都會給予解答在投訴時認真傾聽客戶的問題，想方設(shè)法先讓客戶的情緒穩(wěn)定,，然后在給予客戶滿意的回復(fù),，注重售后的服務(wù)手段，時刻關(guān)注客戶的問題,。

我的服務(wù)態(tài)度始終是熱情和友好,，用自我的熱情感染客戶,，對待客戶時把客戶當做朋友,，拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠,，在客戶生氣的時候去耐心的解釋,，客戶冷漠的時候始終堅持熱情,，客戶高興得時候為客戶而高興,，用真摯的服務(wù)讓客會理解我們,。

五,、對自我的工作負責,。

不管在什么崗位職責是離不開的,，就算是客服也一樣,，既然來到了客服崗位，我們就要把客服工作做好,，不管自我有沒有做過客服工作都要用認真的態(tài)度去工作,，都要把工作放在心上，不把工作當成是一件難事,，我們來到公司擔任這個崗位,，不只是因為自我，更是因為公司對我們的認可,，每一份工作都是十分寶貴的,，寶貴的工作就需要我們?nèi)フ湎Вズ亲o,，在工作中我會努力做好公司安排的工作,，把每一天的任務(wù)做完，做好,，把遇到的問題及時向領(lǐng)導匯報,，并統(tǒng)計下來，對待任何事情都充滿熱情,，讓自我的工作更歡樂,，去適應(yīng)工作環(huán)境，去增強自我的工作技能,，讓自我能夠更好的工作下去,，不浪費工作的時間，用行動去實踐,，用努力去付出做好自我該做的職責,。

六、工作的不足,。

在工作總我還存在很多的不足之處,，在與客戶溝通的時候不能夠很好的和客戶溝通，不能夠把握住客戶的意圖,，沒有豐富的經(jīng)驗很多時候處理事情全靠胡亂解決,，這樣解決的效率十分低，而起也十分還時間,，我們都明白每一分每一秒都是十分珍貴的,，所以浪費時間是不好的，不能夠給予客戶滿意的答復(fù)不會一些方法技巧,，對待工作終掌握的知識不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問題,，讓我在工作的時候感到了十分的不適，可是再多的不足都是要改正的。在今后的工作中我會努力學習,，多練習,，多向其他同事學習這樣提高自我的基本技能讓自我工作不斷提高。

上半年的工作結(jié)束了,，下半年的工作開始了經(jīng)過上半年的工作收獲了很多的經(jīng)驗相信在下半年中我回去的好成績,。

忙碌的20xx年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下,、在客服部全體人員的進取努力配合下,、在發(fā)現(xiàn)、解決,、總結(jié)中逐漸成熟,，并且取得了必須的成績。

一,、提高服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范前臺服務(wù)。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,，20xx年是全面落實該方針的一年,。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉,，負責到底,。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性,，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次,，其中接待業(yè)主日常報修7000余次,，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次,，回訪平均每日20余次,。

在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓,。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》,、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》,、《送客禮儀》,、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉,、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓,。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，并且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,，如“微笑,、問候、規(guī)范”等,。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可,。

二,、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化,。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高,。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化,、程序化和規(guī)范化的方向邁進,。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制,、加強巡視,，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā),，善意勸導,，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通,，制定了相應(yīng)的整改措施,，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書,，責令其立即整改。

三,、改變職能,、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員,，由樓宇管理員兼職收費,，并且只在周六、日才收,，造成樓宇管理員把巡視放在第一位,，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力,，收多收少都一樣,，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率,。所以,，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員,，設(shè)立專職收費員,，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制,，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退,。招聘專職收費員，經(jīng)過改革證明是有效的,。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%,。

四、加強培訓,、提高業(yè)務(wù)水平,。

物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，并且涉及范圍廣,，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要,。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗,。市場環(huán)境逐步構(gòu)成,，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習,，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,，所以我們一向不斷地搞好員工培訓,、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要資料有:。

(一)搞好禮儀培訓,、規(guī)范儀容儀表,。

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),，接待業(yè)主來訪,，我們做到熱情周到、微笑服務(wù),、態(tài)度和藹,、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,，以使我們解決業(yè)主的問題這方面,，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工,。如前臺接電話人員,，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”,，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,，這樣,，即提升了客務(wù)部的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì),。

(二)搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能,。

除了禮儀培訓以外,，專業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓,。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》,、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學習相關(guān)法律知識,，從法律上解決實際當中遇到的問題,，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修,，我們應(yīng)能分清報修位置,、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去,、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,，是有清楚了這些問題,，才能給業(yè)主宣傳、講,。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會拿一些經(jīng)典案例,，大家共同探討,、分析、學習,，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的職責等,。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗,。

五,、組織活動、豐富社區(qū)文化,。

物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,，開展形式多樣、豐富趣味的社區(qū)文化活動,，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁,。物業(yè)公司在往年也組織了很多的社區(qū)文化活動，如一些晚會,、游園活動,，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,，可是結(jié)合此刻物業(yè)的實際運營情景,，0.3元平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,，在這種情景下,，我們要克服困難、廣開思路,、多想辦法,，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。

我們結(jié)合實際情景,，聯(lián)系了一些電器城,、健身器材中心、迎利來蛋糕店,、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,，這些公司提負責供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與,，寓樂其中,，經(jīng)銷商們不僅僅發(fā)放了禮品,，并且物業(yè)公司還收取了必須的費用來彌補物業(yè)費的不足，經(jīng)過一次次的活動,，體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,，并為公司增加一筆收入,，據(jù)統(tǒng)計自20xx年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。

六,、清查二期未安裝的水表,，追繳經(jīng)濟損失。

本年度客服部一向配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,，從入住以來一向未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,，并盡力追回費用,。并且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池,，面臨這種情景我部抽調(diào)出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作,。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用,。

七,、執(zhí)行新自來水的水費收費標準，及時調(diào)整水價,。

在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,，便于7月份水費上調(diào)的順利過度,。針對這一情景。時間緊任務(wù)重,。我們及時調(diào)整班次,，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休,，加班加點全員入戶收水費,。經(jīng)過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù),。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元噸上調(diào)到2.8元噸,。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶,，共計追繳費用約2454.7元,。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,，代替以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤,，細查到位每一戶,。

八、不辭辛苦,，入戶進行滿意度調(diào)查,。

根據(jù)計劃安排,，20xx年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,，我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中,。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份,，回收率為62%。

xx年將是嶄新的一年,，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高,、更強的目標邁進，客服部全體員工也將會一如既往的堅持高漲的工作熱情,，以更飽滿的精神去迎接新的一年,，共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!

一、針對20xx年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情景進行跟進處理,，以便提高2008年收費率,。

二,、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程,，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責。

三,、推行《員工待客基本行為準則》,，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

四,、根據(jù)公司要求,，在2008年對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓,，及時進行考核。

五,、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,，在實際工作中不斷加以完善。

我是客服部的新員工xxx,，來到公司已經(jīng)工作一段時間了,，作為一個新人，在試用期間我學到了很多電話接聽和跟進的技巧,，同時對于事項的處理，也有了更多的經(jīng)驗,，現(xiàn)就我試用期客服的工作,，做下總結(jié)。

一,、學習,。

我之前是沒有做過客服工作的，作為一個新人,，剛到公司的時候,，主管就帶領(lǐng)我們進行培訓，實操,，一周的學習之后,，我們也走上了崗位，從開始的線上文字溝通工作做起,，主管會給到我們一些和客戶溝通的話術(shù),，這樣我們回答起來，就不會顯得完全不明白了,，并且我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事,，這樣能夠更好的帶我們和教我們。一段時間的線上溝通之后,，我們就開始嘗試接聽電話和撥打電話的工作了,，在這期間我漸漸了解了我們公司的產(chǎn)品，熟悉了怎樣和客戶的溝通,，還有怎樣解決客戶的問題,，不懂的地方，我就向老同事或者主管去請教,，所以在電話里溝通的時候,，已經(jīng)很熟悉了，就不會顯得手足無措,，完全不明白要和客戶講什么,。也能很好的幫他們解決一些問題,。

二、工作,。

我所作的工作主要是兩個方面,，一個是線上的和我們客戶的溝通，幫他們解決一些問題,，還有一個是接聽電話解決他們的問題,，并在后續(xù)沒解決的情景下再電話聯(lián)系跟進，直到徹底的解決,。剛開始的時候,，我還需要看著話術(shù)，怎樣回答,，或者直接發(fā)話術(shù),，可是經(jīng)過這段時間的工作，我已經(jīng)脫離話術(shù)了,，自我獨立的來解決問題,，像客戶的一些比較簡單的問題，我完全能夠自我和他說清楚,，而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了,，而一些技術(shù)上的難題，如果我明白的,，也是盡量解決,，實在是解決不了的只能找技術(shù)的同事來幫忙了。在電話的溝通當中,，我也能夠完成每日主管給到的任務(wù),，跟進解決客戶的問題。

三,、不足,。

雖然工作了一段時間了，可是我覺得我要學習的東西還是有很多的,，對產(chǎn)品方面還需要繼續(xù)熟悉,，一些常見的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了，可是偶爾客戶遇到了一些比較冷門的產(chǎn)品問題,，我還是不能很好的及時解決,。在和客戶的溝通方面，還需要多聽其他同事的錄音,，多學習他們溝通的優(yōu)點,，提升自我在溝通中的工作本事。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書籍,，更好的把握客戶的心理,，異常是一些情緒比較激動的客戶，更是需要好好的去解決他們的問題,，避免因我的溝通本事不行,，導致出現(xiàn)投訴的情景。

有很多的收獲,，同樣我需要學習的方面也是還有很多的,，客服的工作看起來比較簡單，可是我越做的久,，越是發(fā)現(xiàn),，還有很多東西需要我去加深，去研究,，才能做到更好,。試用期雖然結(jié)束了，但我的學習才開始沒多久,，在今后的客服工作中我要更加的努力,，做好自我的工作,。

時間即將過去,，在公司領(lǐng)導、同事們的支持和幫忙下,，我堅持不斷地學習理論知識,、總結(jié)工作經(jīng)驗，加強自身修養(yǎng),，努力提高綜合素質(zhì),，嚴格遵守各項規(guī)章制度，完成了自我崗位的各項職責,，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下：

我熱愛自我的本職工作,，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入,，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感,，遵守勞動紀律，有效利用工作時間,，保證工作能按時完成,。

二、業(yè)務(wù)本事,。

多干多學：我初來公司工作,，這個工作對于我來說是個新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導請教,、向同事學習、自我摸索實踐,，在很短的時間內(nèi)便熟悉了所做的工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作本事,，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通,、交流，分析市場情景,、存在問題及應(yīng)對方案,，以求共同提高。

三,、為了提高我們的服務(wù)水平,，我個人認為更應(yīng)當供給人性化服務(wù)。

預(yù)定人員在講話和接電話時應(yīng)客氣,、禮貌,、謙虛、簡潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對方,，養(yǎng)成使用“您好”、“請稍后”,、“請放心”,、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習慣，給人親密無間,，春風拂面之感,。每個電話，每個確認,，每個報價,，每個說明都要充滿真誠和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度,，表達我們的信心,，顯示我們的實力,。回復(fù)郵件,、回傳傳真,，字面要干凈利落、清楚漂亮,，簡明扼要,、準確鮮明，規(guī)范格式,。以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作。

我們明白,，公司的利益高于一切,，增強員工的主人翁職責感，人人為增收節(jié)支,，開源節(jié)流做貢獻,。明白一個簡單的道理，公司與員工是同呼吸共命運的,，公司的發(fā)展離不開大家的支持,，大家的利益是經(jīng)過公司的成長來體現(xiàn)的。在旅游旺季,，大家的努力也得到了回報,，也堅定了我們更加努力工作，取得更好成績的決心,。

回顧這這一年來的工作,，我十分圓滿地完成了本職工作,，這是公司的培養(yǎng),，領(lǐng)導的關(guān)心、教育,，同事的支持與幫忙,，包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事,，才有了自我的今日,。今后，我將倍加珍惜,，努力學習,，勤奮工作，忠實履行好老老實實做人,，實實在在做事的宗旨,，在領(lǐng)導和同事們給予的舞臺上，為公司的發(fā)展盡一份職責。在以后的工作中,，我將更加努力地工作,，“百尺竿頭更進一步”。

五年前,，懷著對未來生活的完美向往,，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工,，從那天起,，在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,，我不僅僅有對工作滿腔熱忱,、更有顆追求完美的心，堅持不懈,、韌勁十足地不斷努力提高自我的專業(yè)技能和服務(wù)水平,，以務(wù)實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),，以自然豁達,、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結(jié)互助,、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一齊為華夏銀行的發(fā)展貢獻自我的力量,，從中我領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正,，感受到了團體的溫暖和力量,，并以此得到了領(lǐng)導同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人員工作總結(jié),。

我很慶幸自我能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,，同時也高標準嚴要求地給自我定下了工作目標：嚴格要求自我，不斷努力提高自我的專業(yè)技能,，不斷擴充拓展自我的業(yè)務(wù)面,，親切快捷地為每一位顧客供給服務(wù)，成為一名基本功扎實,、業(yè)務(wù)知識全面,、服務(wù)規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務(wù)的真締,，理解了服務(wù)的,，深知僅有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務(wù)知識，才能熟練掌握服務(wù)的技能規(guī)程,，提高自身分析和處理問題的本事,，不斷提高服務(wù)和服務(wù)水平,，從而實現(xiàn)“準確、高效,、快捷”的服務(wù)理念,，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任,，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務(wù),。

一、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言,。

微笑,，是自信的一種表示，是無聲的語言,，她傳遞著友好的信息,，她是人們交往中最豐富、最有感染力,、最有征服力的表情,。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象,，微笑是員工心靈的窗口,，是職業(yè)風范有效展示形式。僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，才能和客戶進行最真誠有效的溝通,。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件,，但我相信“相由心生”,，僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶,，用我發(fā)自內(nèi)心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑,，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴,。我深知客戶是銀行的寶貴資源,，有了客戶才有我們的存在,，服務(wù)是銀行的經(jīng)營之本,、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂,、是銀行的生命,，所以無論工作壓力多大，還是工作多累,，還是家有煩心事忙碌到深夜,，都不能擺出一副不開心的臉色,，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿,，無形中會把許多客戶拒之門外,。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務(wù)后，他告訴我們,，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務(wù),，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切,，在華夏銀行有家的感覺,，雖然他們單位此刻搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務(wù),，成為我行的忠實客戶,。其實在每一天的工作中，隨時隨地都應(yīng)對著客戶審視的目光,，就好象是每一天都要應(yīng)對“考官”,，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分,，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我,，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子,，不能去挑剔鏡子的不好,，而是要更多地反省鏡子里的自我，哪里不夠好,，哪里需要改善,。然而要使所有客戶都對自我的示滿意那是很難的一件事，但我明白除了每一天著裝整潔,、禮貌用語,、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器,，堅持良好的心態(tài),，養(yǎng)成微笑的習慣，并且不僅僅是我自我微笑,，更要讓我們的客戶微笑,，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的同時,，我自我也能從中得到歡樂,。

二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ),。

古語云：“工欲善其事,，必先利其器”,。銀行網(wǎng)點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,，嫻熟的操作技巧,，就無法為客戶供給完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作,。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員,，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,，所以我十分注重加強業(yè)務(wù)技能水平的學習和提高,，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，僅有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,，才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶供給方便、快捷,、準確的服務(wù);才能提高工作效率,，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內(nèi)很難有充足的時間練習技能,，于是我利用中午休息時間,、晚上、休息天抽空練,，并堅持“缺什么,，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快,、準確率不夠高,，就堅持每一天利用練十分鐘，二十分鐘,，練打報紙,、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”,。點鈔工作沒有捷徑,，僅有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復(fù)訓練,，做到心,、口、手合一,，這樣才能提高速度和準確率,。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自我,，養(yǎng)成長期學習的習慣,，堅持不怕苦、不怕累,、不怕繁的精神,，才能練好技能。也僅有把基本功練好,，才能提高辦理業(yè)務(wù)的速度,。

三、知識是提高服務(wù)本事的堅強保證,。

人們往往習慣于把服務(wù)理解為態(tài)度,，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實不然,，服務(wù)有其更深刻的,，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意,、準確,、快捷、高效的服務(wù)技能,，而知識是提高服務(wù)本事的堅強保證,。

良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我十分專注于將所學知識與實際工作的結(jié)合運用,，在工作中學,，在工作中提高，在工作中體會,。抱著“博學,、審問、慎思,、明辯,、篤行”的原則，做到在工作中多聽,、多學,、多做、多想,。聽師傅,、領(lǐng)導的教導;學師傅處理業(yè)務(wù)時的操作技術(shù);做業(yè)務(wù)時要異常謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié),，遇到難點和問題時立即向師傅請教,，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務(wù)后立刻再想一想為什么這么做,，有沒有更好的方法,，這樣就會做細做精,，越做越好。在學習中提高理論水平,，在實踐中積累實際經(jīng)驗,。懷著求新、求變,、求學的上進心理,，做到干一行、愛一行,、鉆一行,、精一行。我行地處家具市場,，家具老板習慣于以現(xiàn)金結(jié)算往來,，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，并且有悖于人行關(guān)于加強大額現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定,。

于是,，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯,，方便又快捷,，同時盡量開立單位結(jié)算賬戶辦理相關(guān)結(jié)算往來。銀行的工作在時時變化著,，每一天都有新的東西出現(xiàn),、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我,，更好地規(guī)劃自我的目標,，學習新的知識，掌握新的技巧,，適應(yīng)不斷變化的工作目標,，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求,?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力,。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習,，并于xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自我,，為服務(wù)技能的提高供給了堅強保證,。

經(jīng)過不斷的努力，較好地完成了自我的本職工作，并且在工作上有了新的突破,，工作方式和工作效率有了很大的提升,，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、主要完成的工作,。

(1)狠抓安全管理,，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部,，雖然本事有限,，但肩負員工的生命安全的重任從未放松。

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管,，自我的工作直接影響車間的工作質(zhì)量,，出對公司的負職責，我在質(zhì)量控制方面,，一向不敢松懈,，對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過，會主動與質(zhì)控溝通解決問題,，同時加強員工對質(zhì)量的重要性的認識,，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn),。

(3)提高班組管理力度：在我的進取帶領(lǐng)下并很好的完成了部門交給的各項生產(chǎn)任務(wù),，還把產(chǎn)能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法,，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高,，友好團結(jié)，工作認真,，提高了工作效率和工作質(zhì)量,，降底了成本，改善技術(shù)多項,，為我公司每月增值幾萬元的收入,。如：邊角料以廢變寶。

二,、工作出現(xiàn)的問題及解決方法,。

公司創(chuàng)立到此刻，雖然在不斷的努力下取得了很好成績,，但同時也存在一些問題和不足,，以下幾點比較突出：

(1)班組管理方面：如，員工的標準化作業(yè),，專業(yè)技術(shù)水平,，有待改善和提高，沒有高素質(zhì)的員工，就沒有高質(zhì)量的產(chǎn)品,，員工管理不好是領(lǐng)導的錯,，所以在以后的工作中，要提高員工綜合素質(zhì)問題,，加強崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識的培訓,，企業(yè)文化是很重要。

(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的而不是檢出來的,，必須要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié),，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質(zhì)量,，但在實際操作過程中還是存在許多問題,，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)大’就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問題,，給我公司帶來不必要的損失,，我認為要做好質(zhì)量工作，必須把握‘嚴,，細,，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的,，以后要嚴格管理,，認真細致，狠抓落實,。

(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒有做到位,，力度不夠，安全培訓不到位,，勞保用品不全,。還有質(zhì)量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生,，都沒有在發(fā)生一次事故后及時總結(jié)經(jīng)驗教訓,，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷,，為止,。在今后的工作加強安全培訓，使每位員工都認識到安全生產(chǎn)的重要性,。從而構(gòu)成”人人重視安全生產(chǎn),，人人參與安全生產(chǎn)“的良好性。

三,、新年工作計劃,。

新的一年意味著新的起點,，新的機遇，新的挑戰(zhàn),，在這一基礎(chǔ)上我必須擁有新的高度,，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認真提高工作水平,，為我公司發(fā)展貢獻自我的力量,，我計劃把我公司的功能背板作技術(shù)改善。最終再次感激領(lǐng)導和同事對我的幫忙,，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領(lǐng)導的關(guān)心與厚愛,。

看完了客服經(jīng)理年底總結(jié)，期望你自我的能夠做得更好,。

信貸公司工作總結(jié)報告篇五

公司自*年*月*日公司正式對外營業(yè)以來,，在各位股東的領(lǐng)導和關(guān)懷下,，在公司全體員工共同努力下,，公司各項業(yè)務(wù)逐步步入正軌，現(xiàn)將20xx年度基本經(jīng)營情況,、業(yè)務(wù)發(fā)展情況等匯報如下：

一,、經(jīng)營管理情況。

（一）嚴格執(zhí)行國家政策,，確保各項指標達到省金融辦的要求,。截止20xx年*月*日，公司嚴格按照服務(wù)“三農(nóng)”的原則,，貸款的投向主要用于支持農(nóng)民,、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，同一借款人最高限額控制在100萬元以內(nèi),；賬面利率控制在基準利率09.—4倍之間,；無跨區(qū)域發(fā)放貸款的情況出現(xiàn)，無吸收或變相吸收公眾存款的情況出現(xiàn),。

（二）積極營銷,，擴大市場份額，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐,。20xx年以來,，通過積極的營銷，公司在信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中取得了一定的突破,，搶占了一定量的市場份額,，建立了一批相對穩(wěn)定的客戶群體，加大了對信用良好,，還貸能力強的客戶營銷及維護力度,，在行業(yè)內(nèi)取得了一定的知名度,，為今后的業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。

（三）以效益為核心,完善工作效率,，提高服務(wù)質(zhì)量,。公司在不斷加強和改善日常信貸工作的同時，注重和加強了信貸人員業(yè)務(wù)能力的學習和培養(yǎng),，逐步提高了工作人員工作質(zhì)量和效率,，建立了完整的客戶信息檔案，強化服務(wù)手段,，改善服務(wù)效率,。

二、業(yè)務(wù)經(jīng)營指標情況,。

截止末累計發(fā)生業(yè)務(wù)*筆,，累計發(fā)放貸款*萬元，累計實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入*萬元,。上繳各項稅費*萬元,。截至年末貸款余額*萬元，到期貸款和利息收回率均為*%,，信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán),，取得較好的經(jīng)營效益。

三,、貸款擔保比例：

1,、信用貸款*筆，累計金額*萬元,，占比*%,；

2、抵押貸款*筆,，累計金額*萬元,，占比*%；

四,、存在的問題,。

1、公司從正式運行以來,，客戶的培養(yǎng)取得了一定的成效,，但具有豐富管理經(jīng)驗的技術(shù)人員、獨擋一面的人才較少,，相比其他同業(yè)對手,，客戶經(jīng)理隊伍的專業(yè)技能仍然有不小的差距或信貸風險防范意識不高，專業(yè)技能還有待進一步提升,。

2,、公司融資難,、融資能力有限。除股東資本金外,，公司不能從金融機構(gòu)或社會公眾獲得資金,，無法滿足中小企業(yè)、“三農(nóng)”對資金的需求，制約了公司的發(fā)展。

3,、公司客戶數(shù)據(jù)未納入人民銀行征信系統(tǒng)管理，無法對客戶申請貸款和不良信息進行有效識別,，對拖欠公司貸款本息的客戶沒有“不良記錄”的制約作用，增大了公司的經(jīng)營風險,。

管理問題逐漸顯露,，主要體現(xiàn)在信貸資產(chǎn)質(zhì)量，貸后管理及人才培養(yǎng)機制等幾個方面,。

五,、工作規(guī)劃。

針對今年經(jīng)營管理中存在的問題,，公司將通過以下幾個方面的工作思路開展工作：

（一）實施人才戰(zhàn)略,，緩解和消除公司發(fā)展的“瓶頸”。

1,、招賢納才，網(wǎng)羅公司發(fā)展專業(yè)人才,。根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，適時調(diào)整用人政策，招聘專業(yè)人才,，充實公司的技術(shù)力量,，滿足我公司長期人才需求。

2,、立足崗位,，加強培養(yǎng)。在做好引進人才的同時,，根據(jù)我公司目前發(fā)展現(xiàn)狀,，注重企業(yè)現(xiàn)有人才培養(yǎng)，調(diào)配和有效利用現(xiàn)有人才資源,，挖掘現(xiàn)有人才的聰明才智,，擴展其才能，提升其進一步為企業(yè)發(fā)揮智力的積極性,。鼓勵立足本職潛心學習,，主動幫助其解決有關(guān)實際問題,；對現(xiàn)有人才中具有一定實踐經(jīng)驗、有培養(yǎng)前途的,，創(chuàng)造條件進行專門的理論培訓,，進一步拓寬知識面，盡早培養(yǎng)為企業(yè)自己的高級專業(yè)人才,。

3,、建立人才激勵機制，使人能盡其才,。在人才的使用上,，逐步建立一整套“事業(yè)留人，感情留人,，政策留人”的用人獎懲機制,。鼓勵員工發(fā)揮、創(chuàng)造,，讓員工參與到企業(yè)管理中去,，充分發(fā)揮員工的聰明才智，調(diào)動積極性,，實行自我管理,；敞開渠道，鼓勵員工為公司的發(fā)展獻計獻策,，按貢獻大小給予不同的獎勵,。使每個員工產(chǎn)生一種歸屬感和成就感，充分發(fā)揮才能,，做到公司與員工在利益上的雙贏,。

4、鼓勵學習,，不斷提高,。隨著公司各種管理法規(guī)的不斷完善，逐步建立獎勵制度,，鼓勵員工積極學習,，考取適合公司發(fā)展的各種執(zhí)業(yè)資格，為贏得市場做好人才儲備,。

（二）統(tǒng)籌兼顧,，進一步加大信貸營銷力度。

1,、繼續(xù)提高宣傳力度,，樹立典型客戶。重點支持經(jīng)濟效益好,、保全措施到位的企業(yè)及個人,，在其產(chǎn)權(quán)明晰,，手續(xù)齊全的前提下，集中信貸資金,，為其提供各類信貸服務(wù),。

2、加大對優(yōu)良客戶的授權(quán)授信額度,。在信用良好,，資產(chǎn)狀況良好的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶行業(yè),、性質(zhì)及資產(chǎn)的實際情況,，對客戶授信額度進行合理的調(diào)整，優(yōu)化審批環(huán)節(jié),，提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量,。

3、擴大在本行業(yè),、本地區(qū)的知名度和影響力,，加大宣傳力度，積極主動地利用各種合適的媒介和載體擴大市場占領(lǐng)份額,。

（三）建章立制,，實行公司規(guī)范化管理。

1,、落實制度,，強化問責機制，全方位化解信貸風險,，加大貸款三查力度,，明確清收責任，嚴禁向高風險企業(yè)和個人投放貸款,，杜絕重放輕收的思想觀念，加大貸后檢查力度,，及時發(fā)現(xiàn)貸款風險擴大趨勢,，杜絕新增不良貸款。嚴格考核,，將貸款資產(chǎn)質(zhì)量與信貸人員績效收入直接掛鉤,。

2、加強制度執(zhí)行管理和員工管理,，加強對制度執(zhí)行情況的檢查和督辦,。

3、強化貸款投放和風險管理,。因地制宜,，確定支持產(chǎn)業(yè)和投放重點,。深入研究各信貸項目中的風險點，有效防范風險,。

4,、提高服務(wù)質(zhì)量，把握好重要數(shù)據(jù),、重點問題,、重點環(huán)節(jié)和重點區(qū)域的分析和監(jiān)控，有針對性的提出解決辦法,，為信貸工作提供參考,。

5、強化信貸業(yè)務(wù)培訓,。以客戶經(jīng)理為首,，帶領(lǐng)區(qū)域內(nèi)信貸人員對貸款客戶共同調(diào)查、分析,，使信貸人員在實際工作中不斷充實自己的業(yè)務(wù)知識水平,。實行信貸人員月例會制度。加強對信貸人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓,，不斷強化合規(guī)經(jīng)營和盡職意識,，分析典型案例，學習同行業(yè)先進經(jīng)驗,，找出差距,，糾正不足。定期對信貸人員進行專業(yè)培訓,，提高信貸人員分析問題和解決問題的能力,。

（四）認清形勢，及早謀劃,，進一步增強資金實力,。

由于國家政策調(diào)控的影響，預(yù)計明年內(nèi)信貸資金市場將面臨更大壓力,，對信貸運營勢必帶來影響,。因此，需精心組織,，在確保運營資金能夠在合法合規(guī)的前提下,，拓展融資渠道，充分認識同業(yè)強勁的發(fā)展勢頭和市場競爭異常激烈的嚴峻形勢,，仔細分析資金市場走勢,，及早謀劃，制定符合市場導向的信貸工作指引，及早準備信貸工作方案和計劃,，樹立“任務(wù)有壓力,，完成有信心”正確工作理念，確保信貸工作穩(wěn)步,、健康,、有序開展。

信貸公司工作總結(jié)報告篇六

確實認真貫徹落實__大精神,，以^v^理論和“____”重要思想為指導,，緊緊圍繞縣委、政府的中心工作,，在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下做好^v^辦公室工作,。回顧過去,、總結(jié)經(jīng)驗;提高成績,、改正缺點;查找差距、肯定成績,，努力做好今后的工作,。針對新時期糧食工作出現(xiàn)的新情況、新問題,，結(jié)合糧食部門的實際情況做好糧食工作?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、加強學習提高認識,。

認真學習國家有關(guān)方針,、政策;學習文件精神;學習業(yè)務(wù)技能知識。加強思想教育,、提高理論水平,。認真履行辦公室工作職責，組織,、協(xié)調(diào)局機關(guān)政務(wù)工作,，認真做好收發(fā)、人事,、檔案和后勤服務(wù)工作;認真做好綜治,、老干和計劃生育工作，起好橋梁樞紐作用,，圓滿地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

二,、年度工作情況,。

(一)綜治工作方面。

1.把綜治工作措施用制度固定下來，層層抓落實,、勤檢查,、勤督促。建立健全兩圖,、十八簿的綜治工作臺帳,，認真做好臺帳登統(tǒng)工作。

2.加強流動人口,，進行計劃生育,，搞好環(huán)境衛(wèi)生和傳染病防治教育。流動人員去來有登記,、底數(shù)清,、情況明、措施得當,、管理有效,。發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系，及時采取措施解決,。

3.做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作,。深入調(diào)查、了解群眾關(guān)心的難點,、熱點問題,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，把問題解決在萌芽之中,，提高對突發(fā)事件的處置能力,，增強整體聯(lián)動防范工作機制，維護好社會治安秩序,。

4.搞好安全生產(chǎn),、對重點地區(qū)落實人防、物防,、技防措施落實到人,，結(jié)合環(huán)境衛(wèi)生檢查工作。進行衛(wèi)生檢查,、督促工作10次30人次,。

5.根據(jù)《^v^治安管理處罰條例》、《租賃房屋治安管理規(guī)定》的實施細則,，對出租房屋經(jīng)常檢查安全情況,，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，保障承租人的居住安全,。

(二)禁毒防艾工作方面,。

1.領(lǐng)導重視，把禁毒防艾工作列入重要議事日程。根據(jù)禁毒防艾工作目標管理責任書要求,，建立健全禁毒防艾工作領(lǐng)導小組,，切實做好禁毒工作。單位一把手親自抓,，并指定一名兼職人員負責禁毒防艾工作,，“二.五”學習日認真組織干部職工學習有關(guān)禁毒防艾的知識、政策,。在住宅區(qū),、出租房、營業(yè)場所,，采用黑板通知和粘貼宣傳畫等方式進行廣泛宣傳,，提高廣大人民群眾的知曉率。

2.落實各項措施,，切實做好禁毒防艾工作,。堅持打防結(jié)合、預(yù)防為主,，黨群結(jié)合,、依靠群眾的方針，建立健全各種臺帳,，年初有計劃,，年終有工作總結(jié)。切實增強責任感和使命感,，每月檢查,、督促;每季定期排查，加強對本單位職工,、家屬子女的教育,，近年沒有出現(xiàn)涉毒違法犯罪活動。積極參與吸毒人員普查核查工作,，對轄區(qū)內(nèi)吸毒人員底數(shù)清,、情況明，有登記表冊,。配合公安機關(guān)強制收戒,，對職工、家屬子女中的吸毒人員進行幫教,。

3.加強出租房和流動人員管理,。流動人員來源廣，成分復(fù)雜,，按照“管好自己的人,，看好自己的門,，守好自己的物，辦好自己的事”的要求,，著重抓好流入、流出環(huán)節(jié),。對本單位出租房做到底數(shù)清,、情況明，來去有登記,，驗證率基本達到100%,。經(jīng)常對租房人員進行法律、政策宣傳,、識毒,、識艾、防毒,、防艾知識,，提高了禁毒防艾的知曉率。今年內(nèi),，我轄區(qū)內(nèi)及租房人員未發(fā)現(xiàn)有違法犯罪人員情況,，社會治安良好。

(三)老干工作方面,。

1.糧食系統(tǒng)現(xiàn)有離退休人員65人,，其中局機關(guān)離退休干部13人，糧食購銷公司退休干部52人,。

以建立和完善“三個機制”為重點,，以全面落實“兩項待遇”為目標，服務(wù)于改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定大局，按質(zhì)按量地完成老干工作任務(wù),。

4.緊緊圍繞“政治上尊重老干部,、學習上重視老干部、生活上關(guān)心老干部”中心工作,，扎實有效地抓好離退休人員的退休生活,，積極為老年人辦好事、辦實事,。掀起“尊老,、敬老、護老,、養(yǎng)老”,，以人為本,、關(guān)注生命與健康的新風尚。

5.加強探訪聯(lián)系,，關(guān)心老干生活,。局領(lǐng)導班子抽時間到離退休老干部、重病離退休職工家里慰問他們,。向他們宣傳黨和國家的路線,、方針政策，了解他們的身體和生活情況,，增強聯(lián)系和交流,，把黨和政府的溫暖送到老年人的心坎上。今年共組織離退休黨員學習3次,，33人次,。組織老干部參加工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)1次，到勐馬橡膠公司,，勐啊開放口岸,，新大橋參觀學習。一年內(nèi),，列支元旦,、春節(jié)、五.一勞動節(jié),、中秋節(jié)和敬老節(jié)慰問金共計8200元,。看望重病住院退休職工2820元,。

6.完善自身建設(shè),，發(fā)揮老干部作用。建立健全“兩簿兩冊”,，完善各種規(guī)章制度,，充分發(fā)揮老干部在三個文明建設(shè)中的作用，請老干部參加,，聽取他們的意見和建議,，使我們的工作做的更好、更實,。

(四)工會文檔工作方面,。

1.認真做好文件收發(fā)、歸檔工作,。本年度共存檔文件319份,，銷毀文件541份，收文756份,，發(fā)文517份,。

2.做好困難職工及離退休人員生活情況調(diào)查,。做好困難職工及符合享受低保規(guī)定人員的申請、填報工作,。

3.及時收集,、整理、上報糧食系統(tǒng)重大信息,。

三,、今后工作打算。

(一)認真學習貫徹__大會議精神,，堅持以^v^理論和“____”重要思想為指導，認真學習有關(guān)政策,、法規(guī),，提高理論水平;加強業(yè)務(wù)技能的學習，提高業(yè)務(wù)水平,。

(二)做好領(lǐng)導交辦的工作事項,，為全局開展業(yè)務(wù)工作、搞好后勤工作奠定基礎(chǔ),。

(三)匯集群眾來信來訪,，做好上報工作。

(四)做好老干,、綜治和禁毒防艾工作;做好文件收發(fā),，歸檔工作。

(五)切實加強思想教育和精神文明建設(shè)工作,。

信貸公司工作總結(jié)報告篇七

回顧和總結(jié)20_年的工作,，主要有以下幾個方面：

發(fā)生業(yè)務(wù)245筆，累計發(fā)放貸款15714萬元,，累計實現(xiàn)貸款利息收入萬元,。截至年末貸款余額12431萬元，貸款周轉(zhuǎn)率：400%,、截止12月末貸款總筆數(shù)：207,、貸款單筆平均額度：60萬元、貸款客戶數(shù)：76戶,。20_年發(fā)放的貸款,、到期貸款和利息收回率均為100%，信貸資金實現(xiàn)了良性循環(huán),，經(jīng)營效益較為可觀,。

二、建章立制,，確保業(yè)務(wù)有序發(fā)展,。良好的制度管理是一個公司,。

持續(xù)、穩(wěn)定,、長久發(fā)展的保障,。我公司面對成立時間短、人員結(jié)構(gòu)新,、業(yè)務(wù)處理水平相對較低的不利局面,，始終堅持“兩條腿走路”，發(fā)展業(yè)務(wù)的同時不忘各項規(guī)章制度的建設(shè),。為確保小額貸款公司健康發(fā)展,、業(yè)務(wù)規(guī)范運作，在公司成立初期,，公司就組織制定了《貸款管理辦法》,、《財務(wù)管理辦法》、《貸款貸后管理制度》,、《貸款五級分類辦法》及《貸款審查委員會工作細則》等規(guī)章制度,。這些制度辦法的實施，為信貸部的正常運營,、有效管理奠定了基礎(chǔ),，從而保障了各項工作規(guī)范有序進行。

三,、以抓培訓為基礎(chǔ),，全面提高從業(yè)人員素質(zhì)。信貸部成立后,，

我們面對新公司,、新人員，缺流程,、缺經(jīng)驗的客觀情況,，李總要求我們組織全體人員發(fā)揮主觀能動性，加大學習培訓力度,，以盡可能短的時間適應(yīng)工作需要,。一是抓好職業(yè)道德培訓，引導相關(guān)人員端正態(tài)度,，明確定位,，找準方向，盡快進入工作狀態(tài);二是學習理解公司制定的各項規(guī)章制度,，并適用到實際工作中;三是抓好業(yè)務(wù)學習,。鑒于新進人員缺乏相關(guān)專業(yè)知識及從業(yè)經(jīng)驗，有的放矢的開展了信貸知識,、財務(wù)知識,、法律知識的業(yè)務(wù)培訓,，促使從業(yè)人員在業(yè)務(wù)操作方面盡快適應(yīng)工作需要。

四,、努力開拓市場,，用足用好經(jīng)營資金。一年來,，公司從領(lǐng)導到員工齊心協(xié)力,，利用一切可能的關(guān)系和方式主動營銷，選擇了一批較為理想和相對穩(wěn)定的客戶,，為小額貸款公司的后續(xù)和長遠發(fā)展打下了良好基礎(chǔ),。在做好存量資金計劃安排的同時，對即將到期的貸款也按月度實施調(diào)度,，進行計劃安排,，保證此部分資金占用上的銜接，盡可能降低資金閑置,。同時為擴大經(jīng)營資產(chǎn)規(guī)模，爭取經(jīng)營效益的最大化,，由中信銀行借款500萬元,，和省中小企業(yè)局參股500萬元，保證了經(jīng)營的連續(xù)性,。

五,、強化風險防范，實現(xiàn)經(jīng)營資金的良性循環(huán),。本著寧缺毋濫的原則做好市場客戶的選擇,，這也是保證貸款資金安全的首要條件，對每一筆貸款均落實好有效擔保,，為貸款的安全提供第二還款來源保障,。同時，我們要求業(yè)務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)過程中嚴格按規(guī)定程序處理,，確保所有手續(xù)合法,、齊全、有效,?；谝陨限k法的嚴格執(zhí)行和落實，信貸部自20_年度以來辦理的所有業(yè)務(wù)均未產(chǎn)生不良,，也沒有發(fā)生拖欠利息的現(xiàn)象,，保證了經(jīng)營資金良好循環(huán)。

成績和收獲,。

1,、按計劃完成本年度信貸發(fā)放業(yè)務(wù)指標,。

2、加強風險控制,，規(guī)范信貸業(yè)務(wù)操作,。

3、嚴格授信審查制度,，有效防范信貸風險,。

4、認真落實貸后管理要求,，切實做好貸后檢查工作,。

5、加強業(yè)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)培訓,，提升業(yè)務(wù)團隊整體職業(yè)技能,。

不足和改進措施。

1,、出現(xiàn)部分客戶嚴重逾期,，需進一步加強對在庫客戶的管理，摸清客戶的真實負債及償還能力,。

2,、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新較少，需按公司要求拓展“小額分散”業(yè)務(wù),。

3,、制度建設(shè)滯后，制度執(zhí)行力度不夠,，需全面加強制度建設(shè),。

4、同行交流較少,，需進一步加強對金融行業(yè),、同行的了解，加強學習,。

20_年工作計劃重點,。

1、明確信貸投放的重點,，著力優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu),。

月均資金閑置率控制在2%以內(nèi)(100萬以內(nèi))。

2,、全面加強制度建設(shè),，加強制度的執(zhí)行力度按不同的貸款類型規(guī)范貸款管理辦理辦法。建立并完善貸后管理辦法，加強貸后催收,、監(jiān)管標準,。

3、持續(xù)強化優(yōu)質(zhì)客戶的培育和服務(wù)重點圍繞產(chǎn)業(yè)鏈,、優(yōu)質(zhì)企業(yè),，培育一批低風險、高穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)核心客戶群體,，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展的根基,。優(yōu)化業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)以及網(wǎng)站功能，提升客戶服務(wù)體驗,。加強營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生保持,，保證有一個良好的工作環(huán)境和公司形象。

4,、做好貸后管理工作,，控制貸款逾期率重點完成對20_年不良逾期客戶的貸款清收，完成貸后管理制度的制定,，并嚴格按制度進行貸后管理,。重點開展貸后管理監(jiān)控的風險預(yù)警培訓。

20_年貸款不良率目標0.5%,。

5,、抓好隊伍建設(shè)，提高信貸整體素質(zhì),。

加強信貸客戶經(jīng)理的人員培訓，強化提升業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì),。加強對外交流學習合作,，提供業(yè)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)。

信貸公司工作總結(jié)報告篇八

不知不覺間,，來到xxx公司已經(jīng)有xx年時間了,，在項目開發(fā)的工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣,，認識了很多良師益友,，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長的空間,、勇氣和信心,。在這半年的時間里，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成績,，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年,，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

在從來到公司到現(xiàn)在的時間里,，先后參與了臨滄市煙草公司收儲填報系統(tǒng)、曲靖市煙草公司代收代儲信息管理系統(tǒng)和現(xiàn)在正在參與的儲備項目：云南省煙葉倉儲管理信息系統(tǒng),。

二,、在工作中主要存在的問題有：

1、由于對業(yè)務(wù)不是很熟悉,，所以在開發(fā)的過程中多次出現(xiàn)因為業(yè)務(wù)的原因,，而返工的情況，但是通過這半年多的了解和學習,，對相關(guān)的流程有了越來越深的認識,。

2、在開發(fā)中,，用到很多新的技術(shù),，由于開發(fā)時間緊促，發(fā)現(xiàn)的問題不能馬上解決,，但是開發(fā)的過程,，同時也是學習的過程，通過不斷的學習和總結(jié),，遇到的問題都得到了很好的解決,。

3、在工作初期,，對工作認識不夠,，缺乏全局觀念，對煙草行業(yè)缺少了解和分析,，對工作定位認識不足,。從而對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺,，結(jié)構(gòu)性思維缺乏,。不過我相信，在以后的工作中,，我會不斷的學習和思考,，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

三,、工作心得,。

1、在這半年的工作實踐中,，我參與了許多集體完成的工作,，和同事的相處非常緊密和睦,，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上,，思想統(tǒng)一,，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克,、戰(zhàn)無不勝,。上半年工作中，很多工作是一起完成的,，在這個工程中,，大家互相提醒和補充，大大提高了工作效率,，所有的工作中溝通是最重要的,，一定要把信息處理的及時、有效和清晰,。

2,、工作的每一步都要精準細致，力求精細化,，在這種心態(tài)的指,。

導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績,。能夠積極自信的行動起來是這半年我在心態(tài)方面最大的進步?，F(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置,，問問自己付出了多少,；時刻記得工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算,；遇到風險要及時規(guī)避,，出了問題要勇于擔當。

3,、在半年的工作中，經(jīng)過實際的教訓,，深刻理解了工程上每次變更,、每次時間的滯延都是對公司很大的傷害，這就需要我們在具體開發(fā)之前,，一定要對業(yè)務(wù)流程很了解,，在開發(fā)之前，多辛苦一下,，減少因為自己對業(yè)務(wù)的不熟悉或者甲方對工作的流程不能很好的表達的原因,，而重新返工的痛苦。在半年的工作中，我學到了很多技術(shù)上和業(yè)務(wù)上的知識,，也強化了工程的質(zhì)量,、成本、進度意識,；與身邊同事的合作更加的默契,，都是我的師傅，從他們身上學到了很多知識技能和做人的道理,，也非常慶幸在剛上路的時候能有他們在身邊,。我一定會和他們凝聚成一個優(yōu)秀的團隊，做出更好的成績,。

四,、工作教訓。

經(jīng)過半年年的工作學習,，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距,，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟,，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方,。仔細總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：

1,、工作的條理性不夠清晰,，要分清主次和輕重緩急；在開發(fā)時間很倉促的情況下,，事情多了,，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成,，哪些可以緩緩加班完成,，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間,。

3,、工作不夠精細化；平時的工作距離精細化工作缺少一個隨時反省隨時更新修改的過程,，雖然工作也經(jīng)?；仡^看、做總結(jié),，但缺少規(guī)律性,，比如功能修改等隨時有更新的內(nèi)容就可能導致其他的地方出現(xiàn)錯誤。以后個人工作中要專門留一個時間去總結(jié)和反思,，這樣才能實現(xiàn)精細化,。

本部門人員進行溝通,，怎么和客戶溝通，怎么才能提供高質(zhì)量的服務(wù)又不會多做職責外事情,，以后是需要重點溝通學習的地方,。

5、缺乏工作經(jīng)驗,，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗,；今年的現(xiàn)場經(jīng)驗有了很大的提高，對整個項目開始分析到開發(fā)有了認識,，但在一些細節(jié)上還缺乏認知,，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學習力度,。

6,、缺少平時工作的知識總結(jié)；這半年在工作總結(jié)上有了進步,，但仍不夠,，如果每天、每周,、每月都回過頭來思考一下自己工作的是與非,、得與失，會更快的成長,。在以后的工作中,，此項也作為重點來提高自己。

7,、做事不夠果斷,，拘泥細節(jié)，有拖沓現(xiàn)象,；拖沓現(xiàn)象是我很大的一個缺點,，凡事總要拖到后面，如果工作更積極主動一些,，更雷厲風行一些,，會避免工作上的很多不必要的錯誤。其實有時候,，不一定要把工作做到細才是最好的,。進度、質(zhì)量,、成本綜合考慮，抓主要矛盾,，解決主要問題,，隨時修正,。事事做細往往會把自己拘泥于細枝末節(jié)中，學會不完美也是工作中的一個進步,，也是對精細化工作的一個要求,。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方,，一定會養(yǎng)成良好的工作習慣,，成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才。

五,、工作計劃,。

明年，公司要開拓新的煙草公司軟件使用領(lǐng)域,，工作壓力會比較大,，要吃苦耐勞，勤勤懇懇,，踏踏實實地做好每一項工作,，處理好每一個細節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力,，盡快的成長和進步,。其中，以下幾點是我下年重點要提高的地方：

1,、要提高工作的主動性,，做事干脆果斷，不拖泥帶水,；

2,、工作要注重實效、注重結(jié)果,，一切工作圍繞著目標的完成,；

3、要提高大局觀,，是否能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標尺,；

4、把握一切機會提高專業(yè)能力,，加強平時知識總結(jié)工作,；

5、精細化工作方式的思考和實踐,。

技術(shù)工作都不可能做到完美程度,，畢竟技術(shù)工作太繁雜，項目多而人手少,，但多付出一些,，工作就會優(yōu)化一些,，這就需要認認真真沉下心去做事情，就是公司所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事,，誠信待人,。

20xx年，我公司在市局的正確領(lǐng)導和運管處及有關(guān)部門的大力支持下,，認真貫徹落實黨的xx大x中全會,、xx大精神，以“xxxx”為指導,、以"兩個率先"為目標,，搶抓機遇，克難奮進,，全面落實科學的發(fā)展觀,，取得了一定的成效。今年1-11月份共完成客運量285萬人,，旅客周轉(zhuǎn)量12430萬人公里,，分別比去年同期增長0、71%和1,、24%,，實現(xiàn)公路運輸業(yè)服務(wù)增加值1470萬元，同比增長21,、19%,。回顧一年來的工作,，我們主要做好以下幾方面：

一,、克難奮進，突出重點,，圓滿完成各項運輸任務(wù),。

交通運輸行業(yè)是與人民群眾生活密切相關(guān)的窗口行業(yè)，關(guān)系到社會穩(wěn)定和發(fā)展,。雖然今年隨著國際油價的不斷上漲,，運輸業(yè)遭受了前所未有的困難和壓力，但我們依然克服種種困難,，較好地發(fā)揮了專業(yè)運輸企業(yè)的工作職能,，在做好日常運輸工作的同時，突出運輸重點,，圓滿完成了各項運輸任務(wù),。

每年春運等節(jié)假日旅客運輸是我們工作的重點之一，運輸壓力也非常嚴峻。尤其是今年新增加的高二能力測試,、女足超級聯(lián)賽,、“兩節(jié)”活動等重大的政府性運輸任務(wù)，公司上下高度重視,，針對時間緊，任務(wù)重等特點,，黨政行管人員,，放棄節(jié)假日休息，全心投入到車站,，維持秩序,，導乘導購。各部門也相互配合,，客運公司及旅游分公司克服節(jié)假日車輛緊張,、調(diào)度難等不利因素，認真組織,，周密安排,。安保科對所有承擔運輸任務(wù)的機駕人員進行安全教育,、車輛進行檢測,，期間加強檢查、指導和督促,，保證了高峰期間運輸工作忙而不亂,，確保了旅客走好、走了,、走滿意,，得到社會各界的一致好評，樹立了良好的企業(yè)形象,。

二,、強化管理、落實專項整治,，不斷凈化運輸市場環(huán)境和秩序,。

爭道搶行、高峰期間短途客拒載,、分組不合理常有斷檔,；3營運車輛帶病行駛，違章行為時有發(fā)生,，今年來的幾次事故都是由于駕駛員的安全意識不強造成的等等,。面對以上存在的諸多問題，公司結(jié)合市處客運市場專項整治活動,，認真進行了調(diào)查研究,，查找問題根源,，多次召集各線長商討，拿出切實可行的合理方案,，7-9月份公司會同公安,、運管等三部門對問題尤為突出的西陽、登冠,、薛埠三條線進行線長改選和重新分組,，事實證明，合理的分組,，選出各線大家信任的線長,，能凈化運輸市場環(huán)境和秩序，營造和諧的客運氛圍,，確保旅客運輸安全,。

三、勤練內(nèi)功,、強素質(zhì),，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

競賽等活動,，認真組織宣傳發(fā)動和跟蹤報道工作,，有力促進了中心工作的順利進行。

二是加大培訓力度,，提高了職工隊伍的整體素質(zhì),。今年年初，公司新錄用了一批站務(wù)員,，公司黨總支部和工會對其進行了崗前培訓,。為全面加強企業(yè)干部職工的思想政治教育，提升職工的業(yè)務(wù)技能水平,，豐富企業(yè)的文化內(nèi)涵,，6月中上旬，公司又抽出2個下午時間,，舉辦了兩期職工輪訓班,，對職工進行了安全、文明服務(wù),、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓,；11月份又組織黨員干部觀看黨的十七大召開，集中時間學習了黨的十七大內(nèi)容,。通過一系列的培訓教育,，進一步增強了員工的自豪感和歸屬感，促進了企業(yè)的健康發(fā)展。

四,、以“安全管理基礎(chǔ)年”活動為契機,，強化安全管理和檢查。

運輸行業(yè)是服務(wù)性行業(yè),，也是高風險行業(yè),，“服務(wù)和安全”是運輸工作的“左右手”，哪一個都不能偏廢,。今年公司調(diào)整了安委會成員,，并根據(jù)局“安全管理基礎(chǔ)年”活動要求，重新建立健全了各項規(guī)章制度和工作臺帳,，建立領(lǐng)導、部門,、崗位三級安全管理網(wǎng)絡(luò),，逐級簽訂安全目標責任書，進一步明確各部門和各崗位的安全職責,，層層分解安全責任,，倡導互相監(jiān)督，互相協(xié)作,，相互提高,，齊抓共管的和諧氛圍。

在日常工作中,，安委會堅持每月召開一次專題會議,，及時傳達上級文件精神、解決公司存在的安全問題,。每月定期召開駕駛員安全例會,，由公安、交通分管領(lǐng)導對典型的交通事故案例進行學習,、剖析事故原由,，吸取經(jīng)驗教訓，不斷向機駕人員灌輸安全知識,，強化安全意識,，有效地消除了事故中的人為隱患。為了不斷強化全體員工的安全意識和安全理念,，公司采用展板,、展塊、橫幅,、標語,、安全宣傳畫、競賽活動等多種形式加以教育和宣傳。遇有冰凍,、大霧等惡劣天氣,，及時利用廣播、黑板進行車前喊話提醒注意事項,。同時結(jié)合交通環(huán)境綜合整治,、安全月、“安康杯競賽”,、“兩節(jié)”開幕,、“安全管理基礎(chǔ)年”等活動，分批對全體員工進行安全知識學習,、崗位培訓,、安全知識競賽，力求宣傳形式多樣化,，調(diào)動一切積極因素,，掌握安全生產(chǎn)的主動權(quán)。據(jù)統(tǒng)計安?？迫陜H出板報就達12期,、黑板提醒22次。

在加強宣傳教育的同時,，公司安委會要求安管人員和各部門負責人加大檢查整改力度,，不留后患。今年公司共組織安全大檢查十多次,，檢查車輛5950臺次,；稽查隊和安管人員定期、不定期上路上線檢查車輛1280輛次,，查出各類違章120余人次,。通過一系列措施的落實，消除了一些隱患,，推動了安全工作的正常進行,。今年以來共發(fā)生一例死亡事故、2起重傷事故,，傷亡人數(shù)和經(jīng)濟損失同比去年分別下降了75%和55,、6%，安全形勢日趨好轉(zhuǎn),。

五,、加強黨組織自身建設(shè)，工青婦等群眾組織作用加強,。

一是狠抓了黨員干部的學習,，提高了黨員干部的理論水平和業(yè)務(wù)水平,。公司黨總支部3月中旬下發(fā)了《20xx年中心組學習計劃》，明確了學習的內(nèi)容,，對黨員干部的政治學習和業(yè)務(wù)學習提出了具體要求,。4月8日召開了黨建思想政治工作會議，對公司黨建思想政治工作作出了全面具體部署,，中心組每月至少一次的學習,，班子成員堅持做好了學習筆記，寫好了學習心得,。3月份,，公司2名入黨積極分子參加局組織的黨校培訓班。11月份組織公司全體黨員干部全面,、認真,、系統(tǒng)的學習領(lǐng)會了黨的十七大主要內(nèi)容，班子成員和黨員干部的理論學習進一步引向深入,。

二是狠抓了黨組織自身建設(shè)和黨員隊伍建設(shè),，發(fā)揮了黨組織和黨員的重要作用。公司黨總支部下屬的三個支部于去年進行了改選,，公司按照標準健全了企業(yè)黨組織，堅持了正常的組織生活制度,。對黨支部的考核進行了深化細化,，修訂了考評細則，納入了文明創(chuàng)建的考核,?！包h員示范崗”活動更加扎實有效，涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀黨員示范車,、示范崗,。6月初，公司向局推薦了三名常州交通系統(tǒng)“三個十佳”先進典型候選人,，并上報了事跡簡介和先進事跡材料,。

加強治理商業(yè)賄賂“回頭看”專項工作。黨員干部進一步轉(zhuǎn)變作風,，經(jīng)常深入基層,、深入一線，及時解決職工工作,、學習和生活中的實際困難,。

四是支部積極組織好職工和婦團活動。今年以來開展了大量內(nèi)容豐富,、形式多樣的活動,，如：春節(jié)期間,，工會舉辦了迎新春文體活動，“三八婦女節(jié)”組織婦女黨員干部及全體女職工開展了集體活動,、5月份組織人員積極參加市總工會,、勞動局等部門主辦的第九屆“翔天杯”駕駛員技能比賽，并取得了優(yōu)異的成績,。6月中旬,，團支部完成了換屆選舉工作，并選出了參加局團代會代表人員,。8-10月份組織職工積極參加局系統(tǒng)運動會,；年初公司還開展了“送溫暖工程”、“獻愛心”等活動,，對50名退休工人進行了慰問,，慰問金6千余元；對3名困難職工進行補助,，補助金600余元,；春節(jié)、端午用于發(fā)放職工福利20000元左右,；向慈善總會捐款5200元,。通過一系列活動的開展，使廣大群眾感受到企業(yè)的溫暖,，支部的凝聚力得到進一步的加強,。

20xx年我們?nèi)〉昧艘恍┏煽儯覀円睬逍训乜吹焦ぷ髦羞€存在著不少困難和問題,，主要體現(xiàn)在：

第一,、生產(chǎn)活力不夠，經(jīng)濟效益增長緩慢,。

第二,、駕駛員的安全管理工作有待進一步加強，今年以來的幾起,。

交通事故都是由于駕駛員安全意識薄弱造成的,。

第三、創(chuàng)建工作中缺乏特色,，客運服務(wù)軟環(huán)境有待進一步改善和加強,。

上述問題，我們高度重視,，采取切實措施,，在今后的工作中有針對性地認真加以解決。

20xx年,，公司在建設(shè)集團的正確領(lǐng)導下,，緊緊圍繞公司生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展目標,，較好的完成各項工作。現(xiàn)將20xx年主要工作情況及20xx年工作安排匯報如下：

一,、20xx年主要工作情況回顧,。

公司堅持以“基礎(chǔ)管理年”活動指導精神為統(tǒng)領(lǐng)，按照“夯實基礎(chǔ),、激發(fā)活力,、提升管理、穩(wěn)定發(fā)展”的工作思路,，全力開展各項工作,，并取得顯著成果。

加強設(shè)備安全管理工作,，穩(wěn)步提升安全管理水平,。

1、公司20xx年截止到10月份,，實現(xiàn)設(shè)備租賃收入5170萬元,，其中大型設(shè)備及機電類收入4097萬元，聯(lián)鎖塊收入1073萬元,。預(yù)計截止12月份實現(xiàn)設(shè)備租賃收入5600萬元,。

2、截止到10月份,，完成大型機械調(diào)度10000余次,，小型機具調(diào)度950余次，及時,、高質(zhì)量的滿足各分公司對施工設(shè)備的需求,；實現(xiàn)設(shè)備平均完好率96,、37%,，設(shè)備平均利用率32、79%,；共組織設(shè)備檢查616次,，設(shè)備維修、保養(yǎng)336次,。

3,、組織公司內(nèi)部大型機械的調(diào)遣及轉(zhuǎn)場工作，其中包括行走式及建筑塔吊轉(zhuǎn)場,、小松650型挖掘機轉(zhuǎn)場,、150t履帶吊轉(zhuǎn)場、50t履帶吊調(diào)撥至船務(wù)工程公司等大型機械的進場,、轉(zhuǎn)場及安裝工作,。組織對新進1臺5016型建筑塔吊,，1臺wcb500型穩(wěn)定土站、1臺300kw發(fā)電機組的驗收工作,，目前穩(wěn)定土站與發(fā)電機組已投入使用,。

4、根據(jù)建設(shè)集團設(shè)備臺賬進行賬物跟蹤,，對我公司新購,、到期報廢,、調(diào)出設(shè)備及時更新，并實現(xiàn)臺賬的分類管理。逐步完善設(shè)備的運行資料檔案,，每臺設(shè)備配備一套運行資料，真實,、按時記錄每臺設(shè)備的日常運行狀況,，維修換件與保養(yǎng)記錄。

不斷強化安全質(zhì)量管理,，進一步增強競爭優(yōu)勢,。

1、安全管理方面,。

按照公司要求,，在總結(jié)分析上年度安全、質(zhì)量等總體形勢和存在的薄弱環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上,，切合實際的組織制定和編制了年度安全,、質(zhì)量、教育培訓,、維護維修等各項年度工作計劃及月度工作計劃,；組織制定并簽訂了公司與各科室年度安全、質(zhì)量,、環(huán)境目標責任書,；組織完成了“三體系”內(nèi)外審工作；組織完成了建設(shè)集團全年各月度的安全,、質(zhì)量檢查考核工作,；及時完成各類特種設(shè)備報檢、復(fù)審,、檢驗工作,。

積極開展安全宣傳活動。根據(jù)建設(shè)集團要求認真開展“百日安全無事故”,、“現(xiàn)場綜合整治”,、“安全生產(chǎn)月”、“宣貫《事故防控手冊》”,、“開展消防交通安全整治”,、“現(xiàn)場網(wǎng)格化治理活動”,、“開展119消防周活動”等活動。在活動開展中,，制定周密實施方案,，大力營造活動氛圍，提高員工的安全意識和參與意識,。

認真組織開展《事故防控手冊》的宣貫,。不斷完善公司應(yīng)急管理體系，落實檢查和隱患責任整改,；落實高,、危險作業(yè)的安全控制，突出重點的抓好塔吊拆除,、安裝和較大設(shè)備維修現(xiàn)場的安全管理,；積極抓好“樣板車間”的管理工作；重點抓好“四防”工作措施的落實,。

2,、質(zhì)量管理方面。

按照公司標準化管理標準,，制定完善各項管理制度和工作程序,，滿足公司管理需要。圍繞“推動轉(zhuǎn)型升級,，實現(xiàn)質(zhì)量強港”活動主題,，認真扎實開展“質(zhì)量月”活動，組織開展質(zhì)量管理標準集中宣貫等活動,，進一步調(diào)動了員工參與質(zhì)量管理,、改進質(zhì)量的積極性。

按季度對各單位進行服務(wù)滿意度回訪調(diào)查,，從設(shè)備操作人員技能服務(wù),、操作人員遵章守紀、操作人員服務(wù)態(tài)度,、設(shè)備調(diào)度服務(wù),、設(shè)備技術(shù)狀況,、設(shè)備維修及時性,、其他服務(wù)七個方面進行回訪。20xx年服務(wù)滿意度達94,、3%,，達到年度質(zhì)量指標。由于各單位進行評價反饋,，針對其中設(shè)備技術(shù)狀況較差,，部分設(shè)備老化現(xiàn)象嚴重進行重視和整改,。

加強班組建設(shè)，全面提高員工綜合素質(zhì),。

1,、維修專業(yè)技術(shù)人員嚴把質(zhì)量關(guān)。主動實施技改和“四新”的應(yīng)用,，搞好技術(shù)革新,、修舊利廢工作。二月份完成d85推土機引導輪國產(chǎn)化改造,，單項節(jié)約成本二萬五千多元,；完成了推土機支重輪技術(shù)改造，單項節(jié)約成本近萬元,；發(fā)揮人員的創(chuàng)造性自行研制架管噴漆,、打碼自動上料機，項目已上報申請專利,；自行研制油氣分離自動排氣裝置,，解決了其中幾項技術(shù)疑難關(guān)鍵點，且裝車測試成功,。

2,、先后組織機械作業(yè)人員和維修人員參加機電維修相關(guān)知識學。

習,、安全生產(chǎn)月教育培訓,、最新行業(yè)標準《建筑施工升降設(shè)備設(shè)施檢驗標準》jgj305-20xx宣貫培訓，全面提高作業(yè)人員操作技能,。共派遣11名機械司機分別前往福建,、南京、威海,、煙臺,、濟寧等工地作業(yè)，并在各自的崗位上較好的完成各項工作任務(wù),。

3,、針對生產(chǎn)作業(yè)點多面廣、人員分散的特點,，充分利用“飛信”和下雨陰天,、節(jié)假日等時間，開展員工技能培訓,、安全思想教育,、“節(jié)前安全教育”、“加強道路交通與消防安全”、“夏季四防”,、“冬季四防”教育,，組織開展“四嚴四提”、“安全生產(chǎn)月”和“設(shè)備管理月”等活動,，全面提高員工的思想綜合素質(zhì)和技術(shù)水平,。

不斷完善物資管理，進一步優(yōu)化資源配置,。

1,、建立完善合格供應(yīng)商名錄并加強對供應(yīng)商的管理工作。新的供應(yīng)商目錄提供了更廣泛的采購廠家,、更準確的供應(yīng)商信息,，能更好的滿足日常物資及配件采購，為公司采購的及時性及產(chǎn)品質(zhì)量的合格率提供了前提保證,。同時,，進一步完善供應(yīng)商的管理，加強對供應(yīng)商的評價,，廣泛聽取各科室的意見,，對供應(yīng)商進行了公平、公正的評價,。

于經(jīng)公司鑒定確認為報廢物資的,，我公司統(tǒng)一存放、專人看管并上報建設(shè)集團物資設(shè)備部統(tǒng)一處理,。

不斷強化綜合管理,，營造良好的活動氛圍。

1,、充分調(diào)動青年集體創(chuàng)新創(chuàng)效潛能,，發(fā)揮青年先鋒軍的力量。組織6名團員加入青年志愿者,，并積極組織參加青年志愿者活動,；組織員工積極參加日照港“千人萬米”長跑比賽，并有一人獲獎,；一人在“安全在我心中”主題征文活動中榮獲二等獎,；一人在國際檔案日活動征文答題中榮獲一等獎；一人在“如何提高客戶滿意度”主題征文中榮獲三等獎,。共報送“陽光感動,、輝煌十年”征文6篇，“三次創(chuàng)業(yè)”主題征文7篇,，在20xx年春聯(lián)征集活動中共報送47幅春聯(lián),。積極動員廣大員工參加各項征文競賽,，豐富自身業(yè)余生活的同時也不斷增強了大家的凝聚力和向心力,，為以后更好的投入到各項工作中奠定了基礎(chǔ),。

2、充分利用日照港報,、日照日報等媒介,，動員廣大員工積極做好對外宣傳工作，截止11月中旬已完成宣傳報道市級12篇,，集團級8篇,；政務(wù)信息共發(fā)表，均已完成建設(shè)集團全年任務(wù)指標,。

20xx年度我們的生產(chǎn)經(jīng)營目標為實現(xiàn)產(chǎn)值5500萬元,，安全責任事故為零。

20xx年經(jīng)營計劃主要有充分利用好現(xiàn)有設(shè)備,，保證集團內(nèi)部施工需的前提下,，積極對外拓展業(yè)務(wù)，尋找新的利潤增長點,；創(chuàng)造差異化服務(wù),，提升企業(yè)競爭力；通過定額化管理,、精細化管理細化內(nèi)部成本核算,。

20xx年設(shè)備項目投資計劃有擬購置6臺50型輪式裝載機、2臺履帶式液壓挖掘機,、1臺砼連鎖塊生產(chǎn)線設(shè)備,、1臺wcb500型穩(wěn)定土拌合站、1臺20方多功能灑水車,、1臺17立方螺桿式空壓機,、1臺破碎錘以及30臺塔吊監(jiān)控。

20xx年設(shè)備技術(shù)改造方面主要有：繼續(xù)在裝載機,、挖掘機,、起重機械等大型設(shè)備上安裝油耗儀及gps定位系統(tǒng)；對磅房的監(jiān)控系統(tǒng)進行升級,，對稱重過程,、料車的卸料過程，進行更全面的監(jiān)控和管理,；在穩(wěn)定土拌合站傳送皮帶加裝急停裝置,，加強傳送皮帶在作業(yè)前預(yù)警、作業(yè)中的安全控制,；對穩(wěn)定土拌合站水泥罐頂部除塵進行改造,，通過加裝小罐的方式實現(xiàn)對粉塵污染的控制。

建“平安車間”活動，力爭把安全管理工作再提高一個臺階,，為維修生產(chǎn)工作打好一個更堅實的安全保障,。

設(shè)備維護保養(yǎng)方面，堅持貫徹“以養(yǎng)為主,，養(yǎng)修結(jié)合”的工作方針,，積極推行“以保為主”的設(shè)備管理指導思想。設(shè)備租賃科將設(shè)專人負責設(shè)備的維修保養(yǎng)監(jiān)督工作,，保證設(shè)備不失保漏保,。

加強全員綜合素質(zhì)教育，加強員工機械設(shè)備操作,、設(shè)備保養(yǎng)知識培訓及各項安全教育,，強化員工綜合素質(zhì)，提高員工操作及維護保養(yǎng)水平,，確保每位員工安全作業(yè),、各機械設(shè)備安全生產(chǎn)。引導員工增強學技術(shù)學知識意識,，為打造一個積極向上,、團結(jié)奮進、技術(shù)精良的高素質(zhì)維修隊伍而努力,。

在公司領(lǐng)導的的正確領(lǐng)導下,，我公司工會充分抓住慶祝建黨九十三周年的契機，以優(yōu)化投資發(fā)展服務(wù)環(huán)境為重點,，以創(chuàng)新思維,、服務(wù)企業(yè)為舉措，深入解決影響我公司工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的實際問題,，突出了工業(yè)經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整,、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式和服務(wù)企業(yè)等工作，較好地完成了年度工作目標,，下面將整年工作總結(jié)如下：

1,、強化形勢教育，推動執(zhí)行意識提高,。

公司工會積極宣傳市公司大政方針,，并結(jié)合我公司實際進行分析，找準著力點,，緊扣工會工作,，重點抓好執(zhí)行力建設(shè)，并在推動公司“三個建設(shè)”工作中,，整合資源提升執(zhí)行合力,，進一步促進公司穩(wěn)定發(fā)展,。公司工會積極組織公司職工進行“兩個轉(zhuǎn)變”、“三個建設(shè)”,、形勢任務(wù)教育等專題學習,，通過會議、班組學習等多種方式不斷營造輿論氛圍,，引導職工認清公司當前面臨的形勢任務(wù),，增強職工的自覺性和責任感,；團結(jié)和動員職工切實把思想和行動統(tǒng)一到公司的決策上來,。

2、強化民主管理建設(shè),，認真貫徹職工大會制度,。

公司工會認真貫徹實施《xxx省xxx公司企業(yè)職工代表大會工作標準》，組織召開了三屆三次職工大會,。會議全面回顧了公司在20xx年工作,，從長遠發(fā)展的高度對公司面臨的形勢進行了深刻的分析；確定了20xx年“夯實一個基礎(chǔ),、提高二種能力,、做強三大板塊、完善四化思路,、堅持五條主線”的工作思路,，確保安全生產(chǎn)實現(xiàn)“雙零”，隊伍保持和諧穩(wěn)定,，文明建設(shè)爭取更大榮譽,，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)xxxx公司的平穩(wěn)較快發(fā)展,。市公司領(lǐng)導親臨會議指導,，對公司的工作成績給予了高度評價，對今后的工作提出了具體要求,，幫助全體職工進一步理清工作思路,，明確了工作方向。

3,、強化職工素質(zhì)提升,，大力推行班組建設(shè)標準化。

為進一步落實市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作布置,，提高班組整體素質(zhì)為抓手,，深化班組執(zhí)行力。公司工會完善了班組建設(shè)管理信息,，還開展了以發(fā)揮工會干部組織作用為龍頭,、以立足崗位強化培訓核心的學習記錄交叉檢查活動,。鼓勵職工加強學習，做好學習記錄,，撰寫讀書心得,。以這次活動為契機，公司工會組織工會委員及工會小組長對職工學習記錄交叉觀摩,，并評選出優(yōu)勝獎以資鼓勵,。工會干部們通過交叉觀摩學習記錄，找差距,、補不足,，確保學習收到實效。

公司工會認真貫徹上級文件精神,，積極開展“安全班組行”活動,。一是率先在市公司舉辦安全知識競賽，競賽圍繞xxxx站和xxxx公司兩個安全重點單位的日常安全工作,，組織了8個班組進行一,、二、三名的角逐,。在比賽過程中,，各參賽代表隊隊員嚴格遵守規(guī)則，以飽滿的熱情和認真的態(tài)度,，踴躍回答問題,，比賽現(xiàn)場氣氛緊張而激烈。二是廣泛開展“我為班組安全獻一策”活動和“班組安全管理典型案例征集”活動,，公司工會共征集到11條優(yōu)秀合理化建議,、3條典型案例，這些優(yōu)秀建議將促進班組安全管理水平進一步提升,。

4,、強化職工關(guān)愛，深入實施送溫暖工作,。

了xxxx管理處,、xxxx管理處、xxx管理處3個員工食堂為達標食堂,。

為將工會建成職工貼心的家園,，公司工會總是在第一時間對住院職工及生活困難職工進行慰問，及時送去了公司黨,、政,、工對職工的問候。一年來,，共慰問住院職工及家屬8人次,，重大節(jié)日慰問困難職工及家屬3人次,，繼續(xù)做好職工生日送祝福活動,，慰問費過萬元,。

離退休工作是公司工作的重要組成部分，公司工會從思想上關(guān)心離退休職工,，從生活上照顧離退休職工,。配合各有關(guān)職能部門，及時按政策落實離退休職工的各項待遇,；公司工會及時探望生病住院的離退休職工,，關(guān)心家庭生活困難的離退休職工；采取靈活多樣的形式,，組織老同志開展豐富多彩的文體活動,，積極為老同志的各項文體活動提供必要的條件,。3月份,，組隊參加市公司十九屆老年門球賽；5月份,，組織老職工參加市公司釣魚比賽,、太極拳培訓班。10月份,，組織退休老職工及家屬暢游清江畫廊,，歡度重陽佳節(jié)。

公司工會站在講政治,、講大局的高度,，開展“愛心活動”，其目的是大力倡導職工關(guān)愛企業(yè),、關(guān)愛他人,、關(guān)愛社會的良好風尚。4月份,，公司工會組織職工為“玉樹地震”捐款,，公司37名員工積極踴躍參加捐款活動，共募集捐款4450元,。

5,、強化自身建設(shè)，提高工會隊伍執(zhí)行力,。

公司工會充分發(fā)揮工會干部的橋梁作用,，進一步規(guī)范工會工作。工會定期召開小組長會議,，安排部署近期的工會工作,，傳達工會文件,，宣傳工會政策。工會小組長也充分利用小組會時間向職工宣傳工會政策,，開展工會法律,、法規(guī)培訓，傳達工會文件,，職工群眾能夠及時了解到工會信息和上級工會工作動態(tài),，包括公司工會評先表優(yōu)工作也是由工會小組長積極推薦，再由工會干部民主評選,。工會小組長及時向工會反映職工思想動態(tài),，讓工會及時掌握職工的思想動態(tài)，有針對性的開展工作,，把矛盾化解在萌芽狀態(tài),。

加強工會干部培訓，進一步促進工會工作上臺階,。為提升工會干部素質(zhì),，適應(yīng)形勢的要求，公司工會經(jīng)常性組織工會干部學習,，還鼓勵工會干部不僅要學習工會業(yè)務(wù)知識,，還要加強對法律、管理等知識的學習,，優(yōu)化自己的知識結(jié)構(gòu),，拓寬知識面，增強為職工說話辦事的能力,。

為更好的發(fā)揮工會理論政策研究在服務(wù)企業(yè)工作大局和工會工作中的重要作用,，公司工會積極組織工會會員圍繞公司的重點工作和實際情況，廣泛開展理論研討和調(diào)查研究工作,，共收集優(yōu)秀論文十余篇,，其中被市公司《20xx年度工會理論研討論文集》采納3篇。

今年公司工會還進一步完善職工子女勞保資料,，并及時做好會員,。

檔案接轉(zhuǎn)工作，規(guī)范和加強工會會員的會籍管理,。

二,、20xx年主要任務(wù)。

20xx年,，公司工會將充分發(fā)揮工會的紐帶作用,，幫助公司廣大干部職工統(tǒng)一思想、認清形勢,、查找差距,、增強動力,，把行動落實到各項工作任務(wù)之中，確保20xx年全面完成各項目標任務(wù),，加快推進“兩個轉(zhuǎn)變”,，推動公司又好又快發(fā)展。

1,、繼續(xù)深入開展班組建設(shè)活動,。搞好班組建設(shè)是提升企業(yè)凝聚力和競爭力的客觀要求，也是是市公司文明檢查重點考核項目之一,。公司工會將繼續(xù)按照《工會標準化建設(shè)考核細則》和市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作要求,，本著實事求是、自我評估,、自我完善的原則,，進行自檢自查，針對存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),，進一步健全規(guī)范班組建設(shè),。開展好崗位練兵，通過培訓,、職工自學,、知識競賽,、技能比武等形式提升職工素質(zhì),。還要充分發(fā)揮工會小組長和班組長的橋梁紐帶作用，引導基層干部在班組一線,，緊緊圍繞公司發(fā)展目標和經(jīng)營方略,，深入做好職工的思想工作，真實反映職工愿望,，穩(wěn)定隊伍,，積極協(xié)助公司工會解決涉及職工切身利益的問題。

爭做知識型職工”活動,，實施職工素質(zhì)工程的一項重要舉措,。公司工會計劃創(chuàng)建xxxx公司職工書屋為三星級“職工書屋”。

3,、做好“送溫暖”工作,。一是繼續(xù)開展扶貧幫困送溫暖活動，積極做好對住院職工,、困難職工,、職工遺孀等的走訪慰問工作；二是關(guān)注社會弱勢群體,，倡導公益愛心理念,，做好對社會弱勢群體的幫扶工作,。

4、繼續(xù)加強精神文明建設(shè),，持續(xù)開展年終總結(jié)評比表彰和推優(yōu)選樹工作,。繼續(xù)做好基層先進集體和先進模范人物的選樹、表彰工作,。

一年來,，在總公司各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標。現(xiàn)將物業(yè)公司xxxx年各項工作總結(jié)如下：

一,、經(jīng)營管理情況,。

實現(xiàn)這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此,，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績考核制度》,、《員工獎懲條例》,、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》,、《投訴接待處理制度》,、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》,、《考勤制度》,、《會議制度》、《文件學習落實制度》,、《效績考核檢查落實制度》,、《員工培訓制度》等近二十項規(guī)章制度，并加大檢查落實力度,，使各項工作有計劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開,；同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機制,，采用“走出去,、引進來”的方式，到昌樂園、銀都,、電信,、建行等物業(yè)公司學習參觀，在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能,、作用、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細化到每個人,，促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。

了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階,、資質(zhì)評審中再上一個檔次，物業(yè)公司加強了各類資料的查閱,、收集,、歸檔工作，按部門,、形式,、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,，極大方便了所需材料的及時查閱和利用,；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動,，在積極參加股份公司組織的各類培訓,、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn),、消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓,，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高,；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實,，促進工作迅速有效的開展,，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用,。實施以來,，員工的工作作風和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高,；又如《晨會制度》實施后,，每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當天安排的工作具體落實到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成,，不能完成的要查出原因,，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快,，改變了懶,、散、慢的不良習慣,，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。

以上,，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關(guān)系,，同時，財務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查,，盡可能找到源頭供貨商,。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項目上,，采取自購,、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益,。其次,，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，xxxx年我們共與xx名員工解除了勞動關(guān)系,，減少工資及附加費用近xx萬元,。第三，為了降低費用,，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐,，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，減少開支1萬多元,，此外,，要求維修工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人,，一小時修復(fù)的決不用兩小時,；第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制,，廢舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用，報廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用,，還做到不必開的燈不開,、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄,、水停,，并用獎懲規(guī)定加以約束；第五,，xxxx年還加大開展了封堵,、修門窗、掛門簾等保暖措施,，加裝近四十部舊風機盤管和維修清掃了幾百部風機盤管,，增強了末端設(shè)施排風效能，大量節(jié)約了燃油,。經(jīng)統(tǒng)計,，通過采取各項節(jié)能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬元,，油料減少22萬元,，減少員工餐、辦公費,、洗滌費及其它費用近20萬元,，減少工資及附加費10萬元，達到了降低成本,、提高效益的目的,。

提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律,、環(huán)境衛(wèi)生,、會議、培訓等內(nèi)容的規(guī)章制度,，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循,、有制可約，起到了比較好的效果,，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用,，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查,，確保了各項制度的執(zhí)行。

由于物業(yè)公司不僅肩負著大廈的水、電,、暖供應(yīng),，同時還肩負著公司的綜合治理、計劃生育,、環(huán)境綠化等政府職能部門管轄的工作,，外協(xié)工作十分重要，為此行政辦積極與政府職能部門聯(lián)系,、溝通,，理順了各種關(guān)系，圓滿完成了街道等政府部門布置的計生,、排污,、綠化等任務(wù)，并且完成了停車收費,、物業(yè)資質(zhì),、二次供水等辦證工作，為公司合理,、合法經(jīng)營奠定了基礎(chǔ),。行政辦還在協(xié)助經(jīng)營班子加強內(nèi)部管理和配合黨、工,、團組織開展政治思想教育,、學習培訓、文體活動,、職工代表大會,、對內(nèi)對外宣傳等方面做了大量工作，同時,，督促和協(xié)助計劃生育,、采購、庫房管理及員工餐等管理人員做好相關(guān)工作,，保證了全年未發(fā)生一起違反計劃生育政策的事件,、保證采購各環(huán)節(jié)的透明度、物品領(lǐng)用的嚴格控制,、庫存的規(guī)范管理和員工用餐的質(zhì)量,，為各項工作的順利開展創(chuàng)造了有利的條件。為迎接北京中瑞會計師事務(wù)所的審計,，財務(wù)部放棄了休息備齊了各項資料,，先后四次對去年的賬務(wù)進行了清查，在公司又更換了西安希格瑪事務(wù)所后,，財務(wù)部全體人員又一次放棄休息,，順利完成了重新審計工作,。

為實現(xiàn)財務(wù)工作的現(xiàn)代辦公，財務(wù)部還完成了帳務(wù)初始工作和財務(wù)軟件升級工作,，充分利用了新大中財務(wù)軟件的帳務(wù)處理系統(tǒng),、會計報表系統(tǒng)、工資管理系統(tǒng),、固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)等模塊進行規(guī)范化,、現(xiàn)代化的財務(wù)辦公。

招收了10名學員,，其中有一名在校教官,，四名班長，三名國旗手,，以充實保安力量,，同時，對素質(zhì)較低,、意識較差的保安進行再培訓,，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高,；為切實提高保安部管理人員的能力,，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領(lǐng)班，在用人機制改革上邁出了務(wù)實的一步,。

要,，保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點,、綜合性的培訓活動,，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng)，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識,，對外樹立服務(wù)形象,。保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節(jié)約成本,，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出,，在不影響工作質(zhì)量的前提下節(jié)約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節(jié)能降耗計劃在管理上加大力度,、在用“人”上下功夫,，能重復(fù)使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑,，清潔用具誰丟失損壞誰賠償,，通過這一系列措施，有效的節(jié)約了成本,。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步,，通過擴大服務(wù)領(lǐng)域,、開拓家政市場的方式對外承接洗車,、家庭室內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等項目,，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟增長點邁出了第一步,。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水,、供暖和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值,、增值和正常運轉(zhuǎn)，同時還承擔著各子分公司公共區(qū)域,、辦公區(qū)域的水,、電、暖,、照明等修補工作,，另外還協(xié)助公司基建辦進行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。

創(chuàng)造新的效益和新的利潤增長點,。通過各部門員工的積極配合和共同努力,，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導班子的長遠規(guī)劃一步一步的前進,，相信在股份公司各級領(lǐng)導和部門的幫助指導下經(jīng)過物業(yè)公司全體人員的不懈努力,，目標一定會在不久的將來得以實現(xiàn)。

三,、存在的問題,。

首先，物業(yè)公司管理人員起步較低,、能力較欠缺,，在xxxx年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平,。

第二,，物業(yè)公司成立時間較短，起步低,、時間短,，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距,，在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力,、管理能力和競爭能力。

第三,，員工隊伍整體技術(shù)含量低,，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù),、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。

份公司各級領(lǐng)導大力幫助和協(xié)調(diào)以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決,；同其它子公司相比,，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流,、汲取經(jīng)驗和教訓,，不斷進行學習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境和內(nèi)部條件,，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實基礎(chǔ),。

在已經(jīng)度過的20xx年中，我們公司的業(yè)績?nèi)〉昧碎L遠的進步,，我們公司人力資源部工作也是在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下,，取得了業(yè)績和管理上的巨大進步。值此辭舊迎新之際,，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作,、成績、經(jīng)驗及不足,，以利于揚長避短,，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績,。

20xx年公司人力資源管理與開發(fā)在進一步做好人力資源基礎(chǔ)性工作的同時,；加強定崗定員、人力資源培訓與開發(fā),、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設(shè),；不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態(tài),，吸收國內(nèi)外最新人力資源管理思想和理念,，進行人力資源管理改革與創(chuàng)新。

二,、人力資源基本情況,。

截至20xx年12月31日員工數(shù)143人，其中辦公室8人,，財務(wù)部5人,，售后部14人，采購部15人,，銷售中心40人,，批發(fā)部20人,，人力資源部3人，儲運部26人,，計劃運輸部12人,。在所有人中，正副總經(jīng)理3人,，財務(wù)經(jīng)理1人,，辦公室主任1人，部門經(jīng)理8人,，部門主管4人。員工126人,，主管以上管理人員占總?cè)藬?shù)的11,、9%，員工占總?cè)藬?shù)的88,、1%,。

三、基本確立公司各項制度體系,，形成較為規(guī)范的人力資源管理體系,。

根據(jù)管理體制的總體要求，已經(jīng)完成各項管理規(guī)章制度,、員工獎懲制度和日常培訓管理管理規(guī)定,，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性,。員工手冊等制度的完善已經(jīng)納入20xx年工作計劃當中,。除了完善原有人力資源管理制度外，根據(jù)勞動法和勞動政策法規(guī),，結(jié)合公司的實際情況,，明細了獎懲、考核,、異動與選拔,、休假、勞動關(guān)系等內(nèi)容，逐步完善公司的人力資源管理制度,。基本確立公司人力資源管理的制度體系,，形成較為規(guī)范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開發(fā)水平。

四,、通過崗位分析與設(shè)置，做好定崗定員工作,。

為配合做好公司經(jīng)營業(yè)績和員工績效考核工作，加強人工成本控制,，根據(jù)精干,、高效的原則,，各部門結(jié)合公司主營業(yè)務(wù)情況進行定崗定員,，具體情況如下：

分兩類進行定崗定員：

1,、業(yè)務(wù)部門按業(yè)績、營業(yè)額,、毛利等指標進行定崗定員,；

2、非業(yè)務(wù)部門按公司下達的任務(wù),、工作量等指標進行定崗定員,。

根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特點,，在現(xiàn)有定編的基礎(chǔ)上分塊做好崗位任職資格條件說明書和崗位說明書,。

五,、為適應(yīng)戰(zhàn)略和員工個人發(fā)展需要,，大力加強培訓工作,。

為了不斷增強公司的競爭實力，提高員工素質(zhì)和能力,，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要,，人力資源部制定了相關(guān)培訓管理規(guī)定，并施行了日常培訓檢查,。在培訓規(guī)劃與協(xié)調(diào)方面做了相應(yīng)的工作,，但公司整體層面上的專題培訓和酒店各班組內(nèi)部員工的培訓需要加強。

1,、通過精心組織,，認真做好各類培訓工作。

2,、各部日常培訓工作效果顯著,。

3、人力資源部按照培訓計劃,，加強了員工的教育培訓工作,。

4、通過新員工培訓快速讓新員工適應(yīng)工作,，完成從非職業(yè)人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)型很重要,，可以為公司節(jié)省很多時間和資源成本。人力資源部根據(jù)公司實際情況擬定了新員工入職培訓計劃,，具體內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度,、消防知識及服務(wù)禮儀等幾大部分,，通過培訓與學習，使新員工從意識上開始轉(zhuǎn)型,，并了解現(xiàn)代工作所需的態(tài)度,、能力，為新員工快速適應(yīng)新的工作環(huán)境以及盡快掌握工作所需的知識技能打下了良好基礎(chǔ),。

六,、嚴格“執(zhí)法”，有效整治了違紀,。

管理和獎罰是做好制度維持工作的重要措施和手段,。因此，人力資源部嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,、員工守則,，做到有功必獎，有過必罰，制度面前人人平等,，維護公司員工的正常利益,。人力資源部采取批評教育，督促檢查,，罰款處分等一系列措施來解決員工違規(guī)現(xiàn)象,。并加大檢查力度，嚴格落實公司各項制度的實施,，嚴肅處理違反公司規(guī)定的行為,。進一步營造了遵守公司制度光榮、違反公司制度處罰的良好氛圍,。

七,、努力提高了本人力資源部人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，增進工作合力,。

隨著服務(wù)行業(yè)日新月異的快速發(fā)展,，特別是公司的發(fā)展。我們深刻認識到,，光憑現(xiàn)有的管理知識和素質(zhì)是遠遠跟不上公司發(fā)展和社會發(fā)展的,，因此，我們虛心地學習專業(yè)技能實操,，加強與各部的溝通與交流,，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)。除此之外,，還利用業(yè)余時間進行自學,，廣覽群書。

八,、積極作好領(lǐng)導的參謀,，盡最大能力履行了崗位職責。

在20xx年度,，除了上述工作外,，人力資源部根據(jù)實際情況積極地履行了崗位職責，為各領(lǐng)導提供數(shù)據(jù)及資料,，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導參謀的作用,。

1、協(xié)助各部門經(jīng)理了解,、掌握公司各項政策精神,，并很好地貫徹執(zhí)行。

2,、組織,、起草,、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作,。

3,、協(xié)助領(lǐng)導協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應(yīng)的解決辦法和備選方案,。

4,、根據(jù)公司每月工作指令及領(lǐng)導要求，研究制訂人力資源部的各項各時段工作計劃和具體措施,。

九,、做好人力資源部的基礎(chǔ)和日常管理工作，完成公司領(lǐng)導和各部門交辦的各項工作任務(wù),。

1,、按規(guī)定辦理了員工入職、離職手續(xù),。

2,、為公司新調(diào)進及招聘的員工辦理勞動用工手續(xù)，并負責公司員工的勞動合同的簽訂及管理工作,。

3,、完成公司人員的人事檔案整理工作。

雖然,，人力資源部做了大量的工作,，也取得了一定成效，但離公司的要求和領(lǐng)導,、同事的期盼還有較大差距,。

員工招聘方式單一，補給不及時,，造成人員短缺,，給各部門工作開展帶來了一定的難度。

培訓力度不夠,。

俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工,，若不受到良好的培訓也發(fā)揮不出多大的作用,。在07年度，雖然我辦開展了幾次培訓工作,，但因培訓內(nèi)容缺乏,，培訓執(zhí)行力度不夠，使培訓達不到預(yù)期的效果,。

員工的考評工作不到位,。

沒能對每個員工進行歷史的,、周密細致的全面考評、考察,，也未能較廣泛地聽取員工意見,，進行綜合分析。

員工事務(wù)管理不到位,。

員工事務(wù)涉及面比較廣,，包含了員工的工作和生活等方面。

檔案管理不到位,。