總結(jié)是寫給人看的,，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結(jié)的目的,。總結(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

物業(yè)前臺試用期工作總結(jié)篇一

時光飛逝,，轉(zhuǎn)眼我在集團已經(jīng)工作近3個月了，期間我擔任董事局前臺接待的工作,。試用期間我嚴格要求自己,，認真學習公司企業(yè)文化、各項規(guī)章制度和崗位職責,、工作規(guī)范,，在領(lǐng)導和同事的悉心指導下，我對前臺這個工作有了更深刻的理解,。

董事局前臺的主要工作是接待董事長的客人,，收發(fā)董事長的信件，對進出人員做好管控工作,，負責董事長出行票務預訂,，上下班時要整理好前臺的.物品,，隨時都要保持整潔、大方,。

前臺接待這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象,。接待客人最重要的是笑臉迎人和說話語氣,，看到有來訪客人，要立即起身主動問好,，對來訪客人要問清楚對方單位,、姓名及來訪事由，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引到接待室,，還是引客到負責人辦公室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方，引客入座后倒上茶水,，告知客人已通知相關(guān)負責人,，請稍等。

何在公司接待,，并且學習,、熟悉xxx的崗位，以防發(fā)生突發(fā)事件,，可以及時補臺,。

要做好一份工作，我認為最重要的是要有責任心,，有了一份責任在身上,，就會努力去完成它，并完成好,。有首歌唱得好“不經(jīng)歷風雨怎么見彩虹,，沒有人能隨隨便便成功”我對它的理解就是：如果成功了，不要驕傲,，繼續(xù)努力,，以便取得更大的成功；如果失敗了也不要氣餒,，總結(jié)失敗教訓,，爭取下次成功。不論怎樣,，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度,，才能工作的更好,，生活的更精彩。

20xx年8月4日,。

物業(yè)前臺試用期工作總結(jié)篇二

轉(zhuǎn)眼3個月結(jié)束了,，這幾個月使我改變了很多，也學到了很多,，初入社會更多遇到的問題和需要學的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷酒店工作,，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位前臺接待，方圓快捷酒店共145間房,，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心，也應該是酒店的臉面,，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待，形象是一方面,，另外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務,、在服務中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4,、語言方面,。在前臺平時對客服務中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1,、是對客人不尊重;2,、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握,。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風俗習慣有全面的了解,，這些都是我們更好的為客人服務的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學習的東西還有很,。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面,，學校里同學之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會,，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三。當然,，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺,，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。

物業(yè)前臺試用期工作總結(jié)篇三

時間飛逝,，轉(zhuǎn)眼我來已3個月了,，在這三個月的試用期里我和同事相處和諧，在領(lǐng)導的指導和同事配合下?lián)摿斯厩芭_工作,。試用期間的三個月不單單學到了公司的各項規(guī)章制度,，企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深入的理解：

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的熟悉,。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。所以，從前臺迎客開始,，好的開始是成功的一半,。我覺得，不管哪個崗位,，不管從事哪一項工作,，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部份，都是為了公司的整體目標而努力,。有了對其重要性的熟悉,，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是接待,，轉(zhuǎn)接電話,，收發(fā)、復印做好登記,。職員出進也要做個大概了解,。

當天看看備忘錄還有甚么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方,。天天報紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時,，都要及時申請購買如：紙巾,、復印紙等。擺在會客廳,、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加,。傳真機、復印機,、打印機沒有墨時,，要電話通知趙先生加墨。假如前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;假如電話線路有題目就要求助電信局,。有甚么題目都要想辦法解決,。

假如對方是自動傳真，可以不接收,。發(fā)傳真后要留意對方有沒有收到,，是不是完全清楚。復印時要留意復印的資料完全否,，避免復印資料罅漏,。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相干職員,。

看到有來訪客人,，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方尊姓,，找誰有甚么事,，了解來訪者的目的后通知相干負責人，其中也要了解是不是把客人留在前臺大廳還是會客室,，還是引客到負責人辦公室,、會客室。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致,，親切大方。引客入坐后倒上茶水,，告知客人已通知相干負責人,，請稍等。會客室夏天時開空調(diào),，冬天開窗，同時要讓會客室無異味,，空氣流暢,。

熟習公司內(nèi)部職員的辦公電話短號。假如來電方是作廣告,、傾銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要謝絕。假如有人找李總,，要留意對方是否是真的有關(guān)公司的事情找李總;假如沒法判定可轉(zhuǎn)給?，摗Ｕ依钪?、余經(jīng)理等領(lǐng)導的電話也要問清楚;領(lǐng)導們的電話號碼也要記清楚,，看到領(lǐng)導來電也可親切問候。

試用期三個月所作的前臺工作,，可能工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠,，會犯迷糊;我?？匆院竽軌蚋J真上班工作，勤力做事,。為公司做的多些,。

在今年的工作中，我更要不斷進步本身形象，工作質(zhì)量,、效力,。還有責任心。

(1)努力進步服務質(zhì)量,，做事敏捷,，有效力，不出過失,。服務態(tài)度要良好,，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象,。接電話時,，也要不斷進步用語技能;奇妙的問答客人。盡可能讓每個客戶滿意,。

(2)加強禮節(jié)知識學習,。如業(yè)余時間認真學習禮節(jié)知識，公共關(guān)系學,。了解在待人接物中必須要遵守的禮節(jié)常識,，包括坐姿、站姿,、說話口氣,、眼神、化妝,、衣飾搭配,，和回答客戶發(fā)問技能等等。也能夠上像美蓮凱的課,，講的知識都是很實用的,，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì),。

(3)加強與公司各部分的溝通,。了解公司的發(fā)展狀態(tài)和各部分的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備,，一方面能及時正確地回答客戶的題目,，正確地轉(zhuǎn)接電話。假如知識某個部分沒人,，會提示來電方,，并扼要說明可能甚么時間有人，或在力所能及的范圍內(nèi),，扼要回答客戶的題目,，同時也能捉住適當機會為公司作宣傳,。

(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象,，不但要留意本身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺,。

物業(yè)前臺試用期工作總結(jié)篇四

前臺是公司的形象,，是公司服務的起點，那么公司的前臺文員在工作中起到了重要的作用,。以下是南海區(qū)一名前臺文員年度工作總結(jié)資料,，可供參考。

即將過去的20x年是充實忙碌而又快樂的一年,。在這歲末年初之際,，回首過去，展望未來!過去的一年里,，在公司的指引下,，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步,。

前臺是展示公司的形象,、服務的起點。對于客戶來說,，前臺是他們接觸我們公司的第一步,，是對公司的第一印象，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,，公司對客戶的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我一定要認真做好本職工作。

提示等,。在業(yè)余時間我將加強學習一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展,。

二,，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃,，清潔,。對自己責任范圍內(nèi)的茶水間將會保持室內(nèi)的潔清和飲水機的消毒工作,，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品,。

三,，做好文具采購工作，學習一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價格,，對現(xiàn)有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點,。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應商,。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應商。

四,，做好倉庫管理,。按時盤點倉庫，做好物品歸類,。嚴格接照公司制度,，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況,，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門,。

五，以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為京信的一員,，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會,，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!

物業(yè)前臺試用期工作總結(jié)篇五

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼我在集團已經(jīng)工作近3個月了,，期間我擔任董事局前臺接待的工作,。試用期間我嚴格要求自己，認真學習公司企業(yè)文化,、各項規(guī)章制度和崗位職責,、工作規(guī)范，在領(lǐng)導和同事的悉心指導下,，我對前臺這個工作有了更深刻的理解,。

董事局前臺的主要工作是接待董事長的客人，收發(fā)董事長的信件,，對進出人員做好管控工作,，負責董事長出行票務預訂，上下班時要整理好前臺的物品,，隨時都要保持整潔,、大方。

前臺接待這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象,，還是外來客戶對公司的第一形象,。接待客人最重要的是笑臉迎人和說話語氣，看到有來訪客人,，要立即起身主動問好,，對來訪客人要問清楚對方單位、姓名及來訪事由,，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負責人,，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是引到接待室，還是引客到負責人辦公室,。接待客人要笑臉相迎,，耐心細致，親切大方,，引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人,，請稍等,。

何在公司接待，并且學習,、熟悉xxx的崗位,，以防發(fā)生突發(fā)事件，可以及時補臺,。

要做好一份工作,，我認為最重要的是要有責任心,，有了一份責任在身上，就會努力去完成它,，并完成好,。有首歌唱得好“不經(jīng)歷風雨怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功”我對它的理解就是：如果成功了,，不要驕傲,，繼續(xù)努力，以便取得更大的成功,；如果失敗了也不要氣餒,，總結(jié)失敗教訓，爭取下次成功,。不論怎樣,，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好,，生活的更精彩,。

20xx年8月4日

物業(yè)前臺試用期工作總結(jié)篇六

試用期的真快啊，我到就酒店已經(jīng)是第四個月了,，過去的工作是不復反的,，現(xiàn)在的我對于工作已經(jīng)能夠達到一種心境如水了，酒店前臺的工作不是所有人都能夠適應的,，我在xx酒店經(jīng)過這幾個月的工作積累我也已經(jīng)熟悉的工作,，我其實對酒店的工作之前是陌生的，但是酒店的前臺的工作我卻有一種莫名的喜歡,，前臺的工作非常的適合我,，現(xiàn)在的我對于工作已經(jīng)是充滿著信心了，這個試用期過去我對于自己今后的工作更多的是期待了,，酒店工作是忙碌的我的前臺工作也是很充實,，現(xiàn)在一回想工作我真的很是感慨，也對這試用期工作總結(jié)一番,。

其實不管是什么工作都一定要調(diào)整好心態(tài),，在一個好的心態(tài)下面工作起來就會非常的舒適，這試用期的工作對于我來講主要就是心態(tài)給我?guī)淼挠绊?，我有著非常好的心態(tài),，一來到酒店的工作我很虛心，自己對于前臺的工作很是上心,，我知道前臺就是酒店的形象,，我一直很注意自己的一言一行，這對于一名前臺來講就是基礎(chǔ),，把這些做好了在工作當中才能夠給顧客留一個好的映象,，我只有通過不斷的熟悉,，不斷的學習，首先就是熟悉工作,，我花了一段時間在熟悉工作,，把前臺這一職位的工作進行了一個很全面的了解，我是認為了解了一個工作能夠更好的去適應它,，有句話就是這么說的“不打沒有準備的仗”那么工作就是這樣,，有了準備的人一定會能夠占據(jù)優(yōu)勢，其實每一個工作都不應該被辜負,。

在一個就是學習,，我學習各種前臺的知識，試用期間,，我學習了禮儀禮節(jié),，學習了這種的前臺的禮貌用語，為的.就是打造一個高素質(zhì)的前臺環(huán)境,，我其實對工作是很高要求的,，作為一名前臺員工我會經(jīng)常為自己的工作感到憂心，因為前臺的工作是有壓力的,，每天是面對來到酒店的每一位顧客,，這都是需要我們前臺的接待，在接待的同時要一直注意自己的形象跟言行,，所以說學習是非常重要的一個環(huán)節(jié)不是說學習了就一定會做到優(yōu)秀,，但是只有學習了才能夠優(yōu)秀起來。

面對酒店每天繁忙的工作我只能讓自己忙碌起來,，這是一個必然的,，我面對工作就是一種很欣然的裝狀態(tài)，我不會因為自己的什么原因就對工作失去信心,，在酒店每一天的前臺工作我都是在很努,，我希望能夠成為一名優(yōu)秀的前臺，現(xiàn)在試用期的時間已經(jīng)過去,，其實我有的不僅僅就是一種對工作的適應,，更值得一提就是對這份工作熱愛，所有前提多離不開熱愛工作,，這是一定的,，所以在接下來工作中我會更加熱愛工作，努力工作,。

物業(yè)前臺試用期工作總結(jié)篇七

20xx年x月x日,，我進入了xx集團,，開始了畢業(yè)后的第一份工作,。工作的時間總是過得特別快,，轉(zhuǎn)眼間，已過了試用期三個月,。在這三個月里,，隨著每天發(fā)生的一點一滴，總是不斷的讓我感受到xx是一個尊重理解的團體,，是一個溫暖和諧的大家庭,。

就從面試說起吧，那天不小心闖入了二樓生產(chǎn)車間,，隔著玻璃窗看到里面每個人都戴著帽子口罩,，專心致志的工作。上到四樓,，前臺非常禮貌熱情,，走廊、辦公室里看到大家相互間遇到都會點頭微笑,，每個人臉上都掛著和睦的笑容,。特別是x總的笑容，還有柔和的語氣,，是那么的和藹可親,。頓時，我在心里就認定這一定是個好領(lǐng)導,，這家公司一定是個好公司,。

剛開始上班，就趕上公司的一次大型活動xxx基地揭牌儀式,，我們又是準備會議物資,，又是布置場景，同時還穿上漂亮喜慶的禮服擔任禮儀,。為了第二天的會議活動,，我們中心的人個個都自愿留下來加班，忙得不亦樂乎,，這正是體現(xiàn)了xx人的工作作風,，敬業(yè)忠誠才能高效。x主管說這樣的活動還不是最忙的時候,，這讓我感受到了公司強大的綜合實力,，也第一次體會到工作帶來的充實感。每天早上按時起床,，去食堂吃早餐,，然后在操場排隊做集團晨操，通過晨操可以振奮一下精神爾后開始一天的工作。忙完了一天的工作,，傍晚時分,，跟同事一起散步，聽著球場上傳來拍打籃球的聲音,，仿佛置身在校園里,。

在xx工作很開心，每當自己投入了時間跟精力完成了一樣工作時都會充滿成就感,，就像整理裝飾完工友和諧家園,，恢復了明窗凈幾的借閱環(huán)境，每次進入圖書室都覺得分外溫馨,。

當然偶爾也會有不順心的事,，比如不喜歡去雜物間，因為里面物品亂七八糟的而且特別熱,，他們都稱之為桑拿房,。每次去里面找東西是比較無奈的事，因為物品擺放很雜亂,，所以很難找,，找不到又心急。直到有一天終于下定決心去進行整理,，現(xiàn)在里面也變得豁然開朗了許多,。最重要的是通過自己整理了一遍，便清楚了里面有哪些物資,，放在哪個位置,。在開心之余，心里也由生出幾分愧疚,，管理和熟悉公司的活動物質(zhì)是作為企業(yè)文化文員最基礎(chǔ)最本質(zhì)的工作,，不應該因為之前很亂就不去整理，不去整理怎么能清晰的知道有哪些物品以及擺放在哪呢,？又怎么能在急需要用的時候立刻拿出呢,？縱使呆在里面很難受，只要下定決心,，一鼓作氣,，很快就能完成。以后在工作里一定不能偷懶,，不能怕苦存僥幸心理,，這是對工作極不負責的表現(xiàn)，也降低了自己的工作效率和質(zhì)量,。

當然,，在個三個月以來,，我發(fā)現(xiàn)自己工作方面也存在很多不足之處，不善于去總結(jié)經(jīng)驗,，不善于從錯誤中去吸取教訓,，不懂得去尋找更加便捷的解決問題的方法，不懂得去追求效率所以,，希望今后的日子，在自己的努力和大家的幫助下,，可以慢慢提升自己,。在此，我也跟x總匯報一下三個月以來的工作內(nèi)容如下：

一,、負責相關(guān)費用的申報,。

部門或公司活動的費用產(chǎn)生需要填寫費用單沖賬或預支單預取，將其相關(guān)明細附費用單后面上交給財務,。費用報銷的形式分現(xiàn)金,、匯款、沖賬,。這些需要在備注欄里注明,。附于后面的明細分為發(fā)票、收據(jù),、證明,，發(fā)票和收據(jù)不能放在同一費用單后，要分開填寫,。所有上交的費用單都需要在賬目本上做詳細的登記,，費用報銷下來以后也需要在賬目本上做相應的注明。填寫費用單需要細心,，做好登記,。

二、相關(guān)集團行文的歸檔及部門行文的張貼,，宣傳欄的日常維護,，及時更新宣傳內(nèi)容。

每一期的翔報要第一時間貼上去,，直到更換下一期的翔報,，活動公告一般在活動結(jié)束后撕掉，普通行文三天后撕掉,，表揚信及倡導方面的可以貼一個星期,。

三、每期翔報的發(fā)行及存檔,。

首先,，打印《翔報》寄送信封。x報是xx與客戶們進行溝通的重要方式之一，每一次寄發(fā)翔報,，都需要一系列的準備工作,。首先是打印寄送的信封。每一次我都會在打印之前與各部門進行電話溝通,，確定是否需要更新數(shù)據(jù),，調(diào)整寄送名單；再將寄送數(shù)據(jù)進行鏈接,，做好相應的信封準備工作,。接下來，就是工作的重點之一做好翔報的封裝工作,，并對不同區(qū)域的寄送信封進行分類并統(tǒng)計數(shù)量,。按照不同的寄送地區(qū)進行分類，并登記,。一般需要劃分的區(qū)域有廣州市,、番禺區(qū)、從化區(qū),、花都區(qū),、省內(nèi)其它市和省外。

四,、員工生日賀金,、結(jié)婚賀金、生育金,、撫恤金的賀卡制作,、打印及發(fā)放。

要做好名單的確認及簽收,。

除臨時會議外,，都需提前一天做好所有的準備。

六,、工友和諧家園的布置及做好相關(guān)的圖書借閱管理工作,。

七、企業(yè)文化活動方案的管理,、文化室的管理,。

八、每月集團顯示屏內(nèi)容收集及更新,，我的工作主要是收集與公司文化相適應的勵志語句,。

九、集團宣傳品,、活動物質(zhì)的準備與協(xié)助,。

十,、相關(guān)傳真的轉(zhuǎn)交。

十一,、重要會務,、活動的接待及禮儀工作。

十二,、做好每一期培訓檔案的歸檔與數(shù)據(jù)的更新,。

十三、完成x主管安排的臨時性工作,。

以上就是我這三個月以來的工作內(nèi)容,。

xx是我畢業(yè)后的又一個學校，我在里面學習著,，歷練著，成長著,。但是我知道不能把公司完全當成學校,，雖然可以學到很多東西，但還要對公司有所付出,，有所貢獻才行,。

物業(yè)前臺試用期工作總結(jié)篇八

自學校畢業(yè)來__酒店工作已經(jīng)過去了三個月了，三個月來工作帶給我許多感悟,，我十分珍惜且感恩這次機會,，現(xiàn)在我將在__酒店試用期間的工作做如下總結(jié)：

一、保持良好的第一印象,。

前臺作為酒店的窗口,，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,，面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情,。

二、關(guān)注賓客喜好,。

當客人走進酒店時,，我們要主動問好，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務,，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習慣,、個人喜好等信息,，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜,。

三、提供個性化的服務,。

在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人,，如果是外地客人,，可以向他們多講解當?shù)氐娘L土人情，主動為他們介紹車站,、商場,、景點的位置，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù),，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種.種不快,。

四,、微笑服務,。