在當下社會,，接觸并使用報告的人越來越多,，不同的報告內(nèi)容同樣也是不同的。那么，報告到底怎么寫才合適呢,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。
醫(yī)院信訪工作總結(jié)報告篇一
規(guī)范信訪維穩(wěn)工作行為，解決信訪維穩(wěn)突出問題,，努力實現(xiàn)信訪維穩(wěn)工作目標,，為醫(yī)院又好又快發(fā)展、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。下面是小編帶來關(guān)于醫(yī)院2019信訪工作總結(jié)范文的內(nèi)容,，希望能讓大家有所收獲!醫(yī)院2019信訪工作總結(jié)范文(一)指導思想：
一是明確領(lǐng)導責任制。院長,、職能科室一把手為信訪投訴工作的責任人;二是堅持一級抓一級,。由院領(lǐng)導、職能科室,、業(yè)務科室層層抓落實;三是深入一線,，主動聽取意見，提高信訪工作的主動性;四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結(jié)合,，以信訪投訴所反映的問題為線索,，對涉及醫(yī)院工作人員責任心不強,、違反規(guī)章制度、操作規(guī)程,、服務缺陷等方面問題進行梳理,，調(diào)查取證，嚴肅處理,，以加強醫(yī)院的精神文明建設(shè)和行政管理力度,，提高醫(yī)院服務、質(zhì)量水平,。
工作安排：
一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待;二是每周五院長接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會,，共同探討分析，尋求解決問題的方案,。
信訪程序：
第1頁神文明辦,，職工問題由工會負責，其主要負責人就是第一責任人,，應按規(guī)定時間進行辦理,。對一般信訪，也要求件件有著落,、事事有回音,，既要以書面形式向信訪投訴人回復，同時還要在信訪處理單上記錄辦理情況,，并整理歸檔,。
投訴公開：
為方便患者咨詢投訴,，在門診,、病房公開場所以及電話號碼簿上公布投訴電話、投訴程序,、辦事制度,，自覺接受患者、家屬及社會監(jiān)督,。
投訴分析：
注意做好統(tǒng)計匯總和動態(tài)分析等基礎(chǔ)管理工作,，將某一階段反映出來的熱點、難點問題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來信來訪簡報》,、《信訪動態(tài)分析》,、《病員來信專欄》等等，送領(lǐng)導,、有關(guān)處室負責人,，以及時了解、掌握情況,，采取措施,，有效化解各種醫(yī)患矛盾糾紛,。
工作重點：
堅持從源頭抓起，充分考慮患者的利益,，學會換位思考,，設(shè)身處地體會病人的心情，主動提供服務,。針對信訪投訴中群體性突出的矛盾和熱點問題,，在治標的同時不斷完善服務體系。病人對于醫(yī)藥價格問題投訴較多,，我們及時進行了研究分析,，從維護患者的利益出發(fā)，在門診實行了明碼標價,，門診收據(jù)上醫(yī)藥價格一目了然,。做好住院賬單一日清，病人隨時可以了解自己在住院時所發(fā)生的一切費用,，真正做到了使病人放心,。
杜絕醫(yī)療糾紛，防范不必要的投訴,，首先全院職工要加強醫(yī)德教育,，端正服務思想。樹立病人第一,、質(zhì)量第一,、安全第一觀念，努力改善服務態(tài)度,，全心全意為病人服務,，從思想上重視醫(yī)療安全工作。加強醫(yī)療技術(shù)管理,，防微杜漸,。健全規(guī)章制度，明確各級人員職責,，制定科學的技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量標準并嚴格執(zhí)行,，這是防范醫(yī)療缺陷的基礎(chǔ)。努力改變有章不循,、執(zhí)法不嚴的惡習是防止醫(yī)療缺陷的關(guān)鍵,，培養(yǎng)認真負責、一絲不茍的作風是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié),。
科學對待醫(yī)療安全管理,，不為人情、面子所困。認真登記《醫(yī)療差錯事故登記本》,，并有討論,、結(jié)論、處理意見,，不隱瞞,，不漏報。抓好醫(yī)療差錯管理,。差錯是事故的苗頭,，要抓住不放。提倡首診負責制,，對于臨界病人,，首診醫(yī)生更要負責到底，做到事事有交接,，不相互推諉,、扯皮。抓重要和薄弱環(huán)節(jié),，重點防范,。急危重和疑難病人是醫(yī)療安全的重點;手術(shù)科室是醫(yī)療差錯的高危科室;新技術(shù)的開展要填寫申請表,，申報后方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中,，更要加強管理。五要及時報告,，把事故或差錯的損夫降低到最低限度,。
總之，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點,，做好信訪工作,，對于改善醫(yī)療作風，提高醫(yī)療質(zhì)量,，維護正常醫(yī)療秩序,，化解醫(yī)患矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，促進醫(yī)療的健康發(fā)展和社會安定團結(jié)都具有十分重要的意義。
第3頁醫(yī)院2019信訪工作總結(jié)范文(二)以黨的十八大精神為指導,，以確保社會穩(wěn)定為重點,，堅持群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，不斷探索工作新機制,，突出抓五個重點：即抓基礎(chǔ)著力提升工作效能,、抓排查著力預防矛盾、抓源頭著力減少矛盾、抓疏導著力緩解矛盾,、抓結(jié)果著力解決矛盾,，努力創(chuàng)造更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，促進街道經(jīng)濟又好又快的發(fā)展,。1,、進一步夯實基礎(chǔ)，著力提高信訪工作水平,。
三是進一步強化基層工作,，按照屬地管理，分級負責的原則,，在各社區(qū)開展矛盾糾紛大排查,，對排查出的不安定因素，逐一建立滾動臺帳,，并嚴格執(zhí)行日報告,，零報告制度，組織召開社區(qū)和部門聯(lián)席會議,，交辦信訪案件,，明確工作責任、明確化解時限,、第4頁明確穩(wěn)定措施,，并實行領(lǐng)導包案制。
2,、進一步創(chuàng)新工作方法,，著力解決信訪難題。
一是不斷完善部門之間與轄區(qū)單位之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,，不斷完善信訪工作格局,，推動從源頭上解決信訪難題;二是大力引導上訪群眾依法解決信訪矛盾，切實發(fā)揮司法渠道在化解矛盾糾紛中的作用,，逐步減少群眾上訪;三是綜合分析信訪信息,，努力服務領(lǐng)導決策，通過對信訪信息的研判,，掌握政策的落實情況以及社會矛盾的苗頭性動向和預警信息,，提出改進工作方法，充分發(fā)揮信訪工作的作用,。3,、進一步加大調(diào)處力度，著力抓好事要解決,。
一是強化初信,、初訪的辦理，抓好初信、初訪的立案率和解決率,，避免小事拖大;二是進一步做好重信重訪專項治理,，對重信重訪案件進行全面清理，深入審核分析案情,，把解決信訪訴求與解決生活困難,，做好思想工作和依法處理結(jié)合起來，實行因案施策,，對癥下藥;三是加大解決突出問題的調(diào)處力度,，著力解決勞動就業(yè)、涉軍,、涉訴,、社保、醫(yī)保,、企業(yè)改制等民生熱點反映強烈的問題,，凡訴求合理，符合政策的不打折扣,，切實把信訪突出問題解決在基層,。
4、進一步加大穩(wěn)控工作力度,，著力維護重要敏感時期的信訪穩(wěn)定,。
一是抓重點穩(wěn)控，對排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實穩(wěn)控,。
第5頁措施,，對訴求合理的解決到位，對要求過高的教育到位,，對無理糾纏的穩(wěn)定到位,，對觸犯法律的處置到位，做到24小時不失控;二是強化應急處理按照發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處置得好的要求,，進一步完善應急預案,，全力做好到區(qū)、市,、赴省進京非正常上訪的處置工作,，確保在第一時間做好接訪勸返工作。5,、進一步明確責任、著力抓好責任落實。
一是嚴格落實目標管理責任,，進一步明確各方面的責任,，細化信訪工作目標任務，堅持將信訪工作納入社區(qū)和部門的綜合目標考核,。
二是完善信訪工作責任追究制度,，對非正常越級上訪的單位和部門實行黃牌警告，對因不科學民主決策,，不依法行政和工作作風簡單粗暴引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的,，必須嚴肅追究責任，嚴格落實領(lǐng)導包案責任,，對失職瀆職造成嚴重后果的,，必須嚴肅追究責任，確保信訪事項件件無差錯,，事事有回音,。6、圍繞辦事處的重點工作,，做好信訪維穩(wěn)工作,。
第6頁。
醫(yī)院信訪工作總結(jié)報告篇二
20xx年我院在旗衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導和在信訪業(yè)務的指導下,，依據(jù)目前醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和特殊性,，以“三個代表”重要思想和科學的發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞維護社會穩(wěn)定和創(chuàng)建和諧醫(yī)院為目標,，認真落實信訪工作條例,，積極排查和消除不安定隱患，為促進額濟納旗的社會政治穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展做出了自己應有的努力,，全年無一例上訪事件發(fā)生,。下面就一年的工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想,，提高認識,。
醫(yī)院領(lǐng)導班子本著“信訪非小事，小事不上訪”的理念,，和抓學習,、促提高的信訪工作要求，為全院職工負責,，對信訪工作條例不但班子成員要學,，同時組織全院職工進行學習，在學習的同時堅持聯(lián)系實際,，著眼于醫(yī)院穩(wěn)定,，真心實意的樹立宗旨意識,、群眾觀念，只有把各項信訪工作制度落實好,，才能真正開展好醫(yī)院的各項工作,，排查不安定因素著手，促進信訪各項制度的落實,，真正從實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,，從維護社會穩(wěn)定的高度認識信訪工作的重要性，才能夠切實做好信訪工作,。
二,、機制完善，措施到位,。
復的盡量給予當面回答,，堅持實行信訪工作“一把手”負責制，分管領(lǐng)導具體抓,，主管人員具體做的工作機制,，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍。
三,、堅持信訪接待日制度,。
積極主動地排查和消除不安定因素，把工作做在前面,，把矛盾化解萌芽狀態(tài),。加大宣傳力度，讓職工明白信訪基本程序,，明白如何正確行使權(quán)利和履行義務,，同時做到“三個到位”即對患者群眾合理的訴求解決到位，對過高要求解釋教育到位,，對無理糾纏說服穩(wěn)定到位,，基本做到老問題不留后遺癥，新問題就地化解,。從而避免上訪事件的發(fā)生,，同時要求加強宣傳力度，以求職工知法懂法正確反映問題,。
醫(yī)院信訪工作總結(jié)報告篇三
2012年我院在旗衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導和在信訪業(yè)務的指導下,，依據(jù)目前醫(yī)療行業(yè)的大環(huán)境和特殊性，以“三個代表”重要思想和科學的發(fā)展觀為指導,，緊緊圍繞維護社會穩(wěn)定和創(chuàng)建和諧醫(yī)院為目標,，認真落實信訪工作條例，積極排查和消除不安定隱患,，為促進額濟納旗的社會政治穩(wěn)定和醫(yī)院的發(fā)展做出了自己應有的努力,，全年無一例上訪事件發(fā)生,。下面就一年的工作總結(jié)如下：
一、統(tǒng)一思想,，提高認識,。
醫(yī)院領(lǐng)導班子本著“信訪非小事,，小事不上訪”的理念,，和抓學習、促提高的信訪工作要求,，為全院職工負責,，對信訪工作條例不但班子成員要學，同時組織全院職工進行學習,，在學習的同時堅持聯(lián)系實際,，著眼于醫(yī)院穩(wěn)定，真心實意的樹立宗旨意識,、群眾觀念,，只有把各項信訪工作制度落實好，才能真正開展好醫(yī)院的各項工作,，排查不安定因素著手,，促進信訪各項制度的落實，真正從實踐“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,，從維護社會穩(wěn)定的高度認識信訪工作的重要性,，才能夠切實做好信訪工作。
二,、機制完善,，措施到位。
復的盡量給予當面回答,，堅持實行信訪工作“一把手”負責制,，分管領(lǐng)導具體抓，主管人員具體做的工作機制,，形成了人人重視信訪工作的良好氛圍,。
三、堅持信訪接待日制度,。
積極主動地排查和消除不安定因素,，把工作做在前面，把矛盾化解萌芽狀態(tài),。加大宣傳力度,，讓職工明白信訪基本程序，明白如何正確行使權(quán)利和履行義務,，同時做到“三個到位”即對患者群眾合理的訴求解決到位,，對過高要求解釋教育到位,，對無理糾纏說服穩(wěn)定到位，基本做到老問題不留后遺癥,，新問題就地化解,。從而避免上訪事件的發(fā)生，同時要求加強宣傳力度,，以求職工知法懂法正確反映問題,。
二〇一二年十一月十日。
醫(yī)院信訪工作總結(jié)報告篇四
信訪工作做得好不好,，滿不滿意,，大家來寫一份信訪。
吧,。下面是小編搜集整理的醫(yī)院信訪工作總結(jié),，歡迎閱讀。更多資訊請繼續(xù)關(guān)注信訪工作總結(jié)欄目!
一是市立醫(yī)院以等級醫(yī)院復評為契機,，加強龍頭醫(yī)院管理,。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動，市立醫(yī)院依照《福建省二級綜合醫(yī)院評審實施方案》,，結(jié)合創(chuàng)建“平安單位”和“平安醫(yī)院”活動,，統(tǒng)籌安排好“二甲”等級醫(yī)院復評的各項工作。加大醫(yī)療質(zhì)量管理和完善醫(yī)療安全的各項制度;嚴格醫(yī)院感染控制管理;加強藥事質(zhì)量管理,，規(guī)范用藥行為,，合理用藥，合理收費;進一步改善服務態(tài)度,，提升醫(yī)療服務質(zhì)量,。改善就醫(yī)環(huán)境，投入150多萬元,，完成綜合病房大樓3-7層面積5000㎡的裝飾裝修,、輸血科改造及中心供氧、中心吸引終端改造工程,。12月初,，市立醫(yī)院接受了二級甲等醫(yī)院的復評。
二是突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的骨干地位,。首先是加強衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理,，提升服務質(zhì)量。重點抓好人員準入,、病案,、院感管理、產(chǎn)科質(zhì)量工作，強化各項制度和各種規(guī)范操作的落實,。并積極探索衛(wèi)生院公益性管理,。重點是強化衛(wèi)生院農(nóng)村公共衛(wèi)生管理職能，在加強計劃免疫,、預防保健工作,，確保農(nóng)村公共衛(wèi)生的同時，認真抓好基本醫(yī)療責任落到實處,。其次,，加快衛(wèi)生院改造提升建設(shè)步伐。水吉中心衛(wèi)生院擴建門診樓,，xx年12月動工,，建筑面積1600平方米,，總投入160萬元,，年底投入使用。書坊衛(wèi)生院改造門診綜合樓,，占地260平方米,，建筑面積1121平方米，計劃投入110萬元,，項目進入內(nèi)裝修,。小湖衛(wèi)生院門診綜合樓的改造正在緊張施工中，年底前將完成項目改造,。今年追加的漳墩,、崇雒衛(wèi)生院項目已進行公開招標，年底爭取動工,。第三,，改善農(nóng)村衛(wèi)生人員待遇及提高人員素質(zhì)。我局通過積極爭取,，xx年,，農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)費按xx年底正式在職人員工資總額和社保所需經(jīng)費(即在職人員工資總額25%)撥給，經(jīng)費上有了較大增長;年底還將增加衛(wèi)生人員的補貼,，提高農(nóng)村衛(wèi)生人員的待遇,。同時，加大農(nóng)村衛(wèi)技人員的培訓,，今年參加規(guī)范化培訓的農(nóng)村衛(wèi)技人員有213人次,。由于我市農(nóng)村衛(wèi)生工作成績顯著，7月23日-24日,，南平市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革與管理經(jīng)驗交流會在建陽市隆重召開,，10個縣(市、區(qū))衛(wèi)生局局長,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長等140人參加了會議,。與會代表們分三路分別參觀了麻沙和莒口,、水吉和小湖、將口和徐市6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,。
三是進一步加強醫(yī)療糾紛的防范工作,。市政府成立了醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)事件應急協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組，并印發(fā)了《建陽市醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)性事件的,。
應急預案,。
》。今年共發(fā)生醫(yī)療糾紛5起,，其中申請醫(yī)療事故鑒定2起(1例鑒定為非醫(yī)療事故,，1例患方暫時放棄鑒定)，已協(xié)商解決2起,，合計補償患者7.5萬元,，均比xx年有所下降。
四是加強衛(wèi)生所管理,。結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)專項整治工作,，對村衛(wèi)生所情況進行較為全面的整頓，對存在問題下發(fā)整改通知,，限期整改,。督促指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對開展從事公共衛(wèi)生工作鄉(xiāng)村醫(yī)生的考核工作，并進一步規(guī)范享受津貼人員的考核和津貼發(fā)放工作,，建立了完整的人員檔案,。凡享受津貼人員變動均需經(jīng)村、衛(wèi)生院,、醫(yī)政科,、局分管領(lǐng)導同意，然后報局計財科審核,。截止12月中旬,，我市發(fā)放公共衛(wèi)生津貼364人次，津貼標準提高為100元/人/月,。繼續(xù)加強鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓,，8-10月，對全市362名鄉(xiāng)村醫(yī)生進行第四次規(guī)范輪訓,。
五是加強衛(wèi)生支農(nóng)及對口幫扶工作,。今年，省協(xié)和醫(yī)院下派醫(yī)生18人次,，幫扶衛(wèi)生院9所,。下派醫(yī)生開展門診診療9760人次，手術(shù)26臺，組織學術(shù)講座45次,，組織義診4次,。由于下派醫(yī)生專業(yè)性強，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設(shè)備簡陋,，存在有的下派醫(yī)生無法發(fā)揮他們的專業(yè)特長,。市立醫(yī)院、婦幼保健院,、中醫(yī)院,、防疫站今年幫扶10所衛(wèi)生院，共有25人下派,，其中8人晉升前下鄉(xiāng)幫扶,。市立醫(yī)院接受進修人數(shù)20人，防疫站資金幫扶衛(wèi)生院0.6萬元,，四家醫(yī)療機構(gòu)設(shè)備幫扶價值10.571萬元,。
六是穩(wěn)步推進新型農(nóng)村合作醫(yī)療。嚴格執(zhí)行大病統(tǒng)籌政策和規(guī)范基金,、財務管理,，并加強定點醫(yī)療機構(gòu)的管理，對新農(nóng)合各定點醫(yī)療機構(gòu)進行2次督查,，對市定點醫(yī)療機構(gòu)新農(nóng)合住院病人次均補償費用控制線進行了調(diào)整，為減輕參合農(nóng)民患者的經(jīng)濟負擔,，進一步提高我市新農(nóng)合籌集基金使用率,，分別于9月、12月進行了2次補償及追溯補償工作,，補償總金額為21.6萬元,。我市第二輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療全市參合人員22.90萬人，參合率98.2%,，覆蓋面擴大,，較上輪提高13個百分點。xx年1月1日至xx年12月15日止,，全市共有17683人次,，住院得到補償，住院總費用4007.50萬元,，總補償金額1195.18萬元,，占住院總費用的29.82%。人均住院補償金額675.89元,，其中在市本級定點醫(yī)療機構(gòu)住院補償占總補償人數(shù)的37.09%,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點醫(yī)療機構(gòu)補償人數(shù)占57.77%。預計至12月31日止我市新農(nóng)合籌集基金使用率將達到85%，使有限的資金發(fā)揮最大的效益,。
衛(wèi)生局對潭城(街道)社區(qū)服務中心一年兩次按城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務項目的年度考核已完成,，上半年考核分為660.5，下半年考核分為680分,。中心為轄區(qū)居民提供每年一次血糖,、血脂檢查，實行半價收費,，對糖尿病,、高血壓藥品實行零利潤出售。10月,，南平市衛(wèi)生局對社區(qū)衛(wèi)生服務中心公共衛(wèi)生項目進行年度考評,。積極探索農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務工作，推動農(nóng)村衛(wèi)生體制向社區(qū)模式的發(fā)展,，讓農(nóng)民群眾得到更好的公共衛(wèi)生服務,。確定將口、崇雒,、書坊為農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務試點,，并列入年終衛(wèi)生工作績效考評。目前,，各單位已進入入戶調(diào)查,，建立健康檔案。
一是抓好基礎(chǔ)免疫工作,。加強計免工作的監(jiān)督檢查指導,，促進基礎(chǔ)免疫工作。為適應國家擴大免疫規(guī)劃,，今年完成了6所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院預防接種門診規(guī)范化門診的擴建工作;9月底,，全市14個免疫接種門診全部完成了國家兒童預防接種信息管理系統(tǒng)的建設(shè)，對各預防接種單位和人員資質(zhì)進行了復核,。同時,，中醫(yī)院預防接種門診通過南平市驗收。xx年全市新生兒建卡3735人,，建卡率100%,。國家擴大免疫疫苗接種率分別為：乙肝疫苗接種率99.8%、及時率98.9%;卡介苗接種率100%;小麻糖丸接種率99.8%;百白破接種率98.9%;麻疹接種率98.9%;乙腦疫苗接種率97.8%;流腦疫苗接種率97.8%;認真落實計免惠民政策,，xx年9月1日起,，我市實行第一類疫苗免費接種和停止收取計劃免疫保償費。
二是加強傳染病防治,。進一步完善傳染病報告網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),，為全市7個衛(wèi)生院配置7臺疫情專報電腦和打印機,，規(guī)范了醫(yī)療機構(gòu)傳染病疫情信息報告管理工作制度;xx年全市無甲類傳染病發(fā)生，共報告乙類,、丙類傳染病15種,，計811例，死亡0例,，報告發(fā)病率為240.5/10萬,，比去年同期下降3.11%。計免針對傳染病發(fā)病率為0.3/10萬,，傳染病總漏報率為2%,，報告及時率為96.09%。結(jié)核病防治工作,，發(fā)現(xiàn)新涂陽病人123例,，100%完成全年任務。
三是公共衛(wèi)生應急處置能力不斷提高,。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生防疫人員學習《建陽市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》;及時對突發(fā)事件進行調(diào)查處理,。及時有效地處理了水吉中學發(fā)生腮腺炎事件，較快較好地控制了腮腺炎的流行與爆發(fā);及時調(diào)查處理1例艾滋病病例,。按照上級精神,，切實做好手足口病的防控工作，在流行期間實行了零報告制度,，及時開展手足口病的流調(diào),、采樣工作;同時通過各種形式開展手足口病防治知識的宣傳和培訓工作;市立醫(yī)院做為定點收治單位，及時設(shè)了隔離病房,。全年發(fā)現(xiàn)手足口病3例,，無重癥病例。11月下旬,，市衛(wèi)生局組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)在將口鎮(zhèn)進行以手足口病為示例的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置演練，有效地檢驗了我市衛(wèi)生系統(tǒng)處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急能力,。在問題奶粉嬰兒篩查工作中,，周密組織，協(xié)調(diào)市立醫(yī)院,、南平市第二醫(yī)院開展篩查工作,，截止12月2日，共確診患兒61例,，其中市立醫(yī)院診斷13例,，南平市第二醫(yī)院診斷48例。
一是加大食品公共衛(wèi)生監(jiān)督力度,。建陽賓館等11家餐飲經(jīng)營單位首批榮獲食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理b級單位，實行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理,，是保障飲食衛(wèi)生安全的有力措施,。開展食品安全檢查,共組織檢查活動20余次，出動衛(wèi)生監(jiān)督員320人次,，檢查集貿(mào)市場、超市,、賓館酒家,、鹵味店(攤)、食品加工廠344家戶次;受理群眾舉報投訴6起,，為群眾答疑247人次,。認真做好衛(wèi)生許可證核發(fā)工作，全年共發(fā)放《食品衛(wèi)生許可證》1134面,、健康證3847本,，“五病”調(diào)離人員135名，對8家食品生產(chǎn)經(jīng)營戶處以行政處罰,，共銷毀不合格食品1023公斤,，處罰金額18100元。取締27戶無證經(jīng)營戶,。對各類公共場所經(jīng)營單位監(jiān)督280戶,，核發(fā)公共場所許可證發(fā)證183面，年審64戶,，完成從業(yè)人員體檢838人,，發(fā)放健康證649本,，查出乙肝12人，已全部調(diào)離崗位,。開展問題乳制品專項檢查,，共出動衛(wèi)生監(jiān)督員193人次，檢查單位數(shù)234戶次,，未發(fā)現(xiàn)xx年8月6日前生產(chǎn)的“三鹿”牌嬰幼兒配方奶粉及其它不合格乳制品,。
二是繼續(xù)加強職業(yè)衛(wèi)生和放射衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法。重點圍繞用人單位職業(yè)健康監(jiān)護,、職業(yè)病危害建設(shè)項目衛(wèi)生審查,、勞動者特別是農(nóng)民工健康權(quán)益保護情況開展檢查宣傳。職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢測32戶,、監(jiān)測覆蓋率為86.5%，接觸職業(yè)危害因素工作職業(yè)健康體檢1237人,、體檢率為60%,，全年未發(fā)生職業(yè)中毒死亡。統(tǒng)一組織實施放射診療單位衛(wèi)生許可證的申報,、材料審核工作,，協(xié)助南平cdc定期職業(yè)健康體檢和衛(wèi)生知識培訓工作，放射工作人員個人劑量監(jiān)測率達100%,。
三是醫(yī)療服務監(jiān)管進一步加強,，醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批規(guī)范運作。根據(jù)省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署,，開展醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批專項整治工作,，制定實施方案，成立領(lǐng)導小組,，建立醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批專家?guī)?，先后制定《醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批管理制度》等6項制度，明確了設(shè)置審批等工作的時限,、流程及工作職責,。修訂完善了《建陽市醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃(xx-2019)》。對全市所有歷年醫(yī)療機構(gòu)檔案進行清理,，實行一戶一檔,，并將醫(yī)療機構(gòu)信息全部錄入電腦系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)管理檔案信息化,，提高管理效率,，目前已建立各類醫(yī)療機構(gòu)檔案262戶冊(包含已注銷醫(yī)療機構(gòu))。從5月份開始,，局里組織人員對全市醫(yī)療機構(gòu)進行拉網(wǎng)式檢查,，共開展檢查56次，出動檢查人員257人次,，檢查醫(yī)療機構(gòu)254所,，注銷已停止執(zhí)業(yè)活動醫(yī)療機構(gòu)7家,糾正不規(guī)范審批醫(yī)療機構(gòu)2家并予重新發(fā)證，依法取締非法行醫(yī)2家,。11月18日,，我市代表南平市接受省醫(yī)療機構(gòu)專項整治工作督查組到我市督查，督查組充分肯定了我市工作,，認為我市醫(yī)療機構(gòu)資料齊全，檔案完善,，制度健全,，能夠把好醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批。結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)專項整治工作,，對全市衛(wèi)技人員執(zhí)業(yè)情況進行全面梳理,，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，截止12月中旬，醫(yī)生變更23人,，醫(yī)師注冊8人,，護士變更注冊16人，均符合規(guī)范化要求;完成護士重新注冊336人,。極積開展無償獻血活動,，全年無償獻血人數(shù)3102人次，獻血量為62萬毫升,，超額完成全年任務的24%,。
市婦幼保健院xx年7月動工，總投資500萬元,，面積3880平方米的門診綜合大樓,，于4月投入使用，改善了就醫(yī)環(huán)境,。加大實施降低孕產(chǎn)婦,、嬰兒死亡率、提高人口素質(zhì)的干預力度,，規(guī)范醫(yī)學檢查工作,。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)覆蓋率100%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率96.56%;規(guī)范化管理率87.88%;產(chǎn)前檢查率達96.56%;新法接生率100%;住院分娩率99.97%;母乳喂養(yǎng)率92.22%;高危篩查率39.45%;高危管理率100%;高危孕產(chǎn)婦住院分娩率100%;孕產(chǎn)婦死亡率為零。嬰兒死亡率7.83‰,，消滅了破傷風,。全市以村為單位的兒童系統(tǒng)保健覆蓋率100%，保健管理率91.73%,，7歲以下兒童體檢22103人次,，其中查出疾病及缺點人數(shù)3922人次，患病缺點率為17.74%,，對查出患病,、缺點兒童給予治療3715人次，治療率94.72%,?；闄z率也從1月份的39.88%上升到2月份的96.57%,從3月份開始至今每月的婚檢率達100%。認真開展貧困孕產(chǎn)婦資金救助,，截止9月份,，救助2人，資金4000元,。完成了小湖,、將口衛(wèi)生院的產(chǎn)科規(guī)范化建設(shè)。
一是加強領(lǐng)導,，明確職責,。同時把黨風廉政建設(shè),、政風行風建設(shè)、黨建“三級聯(lián)創(chuàng)”以及精神文明工作納入全市衛(wèi)生工作目標責任制考核,，做到同部署,、同檢查、同考核,。我局召開局黨政“一把手”上廉政黨課,、推行黨員服務承諾制全系統(tǒng)有191名黨員認真落實黨員服務承諾制工作，并將承諾內(nèi)容向社會公開,。
二是繼續(xù)開展民主評議政風行風活動和醫(yī)德醫(yī)風集教育活動,，提升服務水平。堅持自查自糾,，認真抓好整改,，把機關(guān)作風、醫(yī)德醫(yī)風,、服務態(tài)度,、服務質(zhì)量、合理收費作為政風行風評議的重點內(nèi)容,。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展職業(yè)道德教育,。各單位陸續(xù)邀請援川醫(yī)護工作者召開座談會，援川隊員分別講述他們支援災區(qū),、抗震救災的親身經(jīng)歷和切身感受,，要求醫(yī)務人員學習援川隊員們“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻”的拼搏精神,，學習他們不怕苦不怕累不怕犧牲的工作作風，在平凡的工作中做出不凡的業(yè)績,，為推進我市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻力量,。
三是推行政務公開和進一步深化院務公開工作。認真貫徹實施《政府信息公開條例》,，編制了政府信息公開目錄和指南,，建立政府信息公開各項制度。公開方式有了增加,，充分利用政府網(wǎng)站,，實行網(wǎng)絡(luò)平臺與局域網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)鏈接，積極推行網(wǎng)上公示,。進一步深化醫(yī)療衛(wèi)生單位院務公開工作,，要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位遵循依法、真實、及時,、有效的原則，做到政策依據(jù)公開,、程序規(guī)則公開,、工作過程公開、實施結(jié)果公開,。
四是規(guī)范行政權(quán)力運行,。今年我局被確定為市規(guī)范行政權(quán)力運行工作試點單位之一。我局成立領(lǐng)導小組,，制定方案,，通過全面、徹底的清理,，對我局及我局委托執(zhí)法的市防疫站和婦幼保健院行使的行政權(quán)力摸清底數(shù),，編制內(nèi)容詳細、職責明晰的職權(quán)目錄,，制作權(quán)力運行流程清楚,、程序嚴謹?shù)牧鞒虉D，健全各項,。
規(guī)章制度,。
規(guī)范行政權(quán)力的行使。編制職權(quán)目錄46條,、繪制權(quán)力運行程序和流程圖32個建立健全行政權(quán)力公開透明運行相關(guān)制度42項,。
五是進一步開展治理商業(yè)賄賂專項工作。組織對治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作進行“回頭看”,，并列入責任目標,。今年我局查辦違紀案件共3件，其中黨內(nèi)警告2人,，開除黨籍1人,。為從源頭上防止商業(yè)賄賂，各單位還健全完善了各項制度和治理商業(yè)賄賂工作的長效機制,。市立醫(yī)院,、中醫(yī)院嚴格按照全省縣以上醫(yī)院機構(gòu)藥品招標采購制度進行招標采購，xx年11月-xx年10月份,，集中招標采購藥品總金額1608.27萬元,，占醫(yī)院用藥總金額97.3%。各醫(yī)療衛(wèi)生單位把衛(wèi)生材料,、低值易耗品,、辦公設(shè)備納入集中招標采購，擇優(yōu)選用，降低采購成本,。同時,，我局嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)建設(shè)項目公開招投標制度，對項目建設(shè)實行網(wǎng)上公開招標,，市紀委全程監(jiān)督,。對改建、裝修等工程項目均通過我局審核同意,，報市分管領(lǐng)導審批后,，再向社會公開招標，從而促使招標工作公開,、公平,、公正，保證在建項目不發(fā)生違法違紀行為,。
六是完善制度,，形成長效機制。加強民主集中制建設(shè),，我局對涉及到“人,、財、物”管理上的重大問題,，堅持集體研究決定,。同時落實領(lǐng)導干部報告?zhèn)€人重大事項、述職述廉,、“三項談話”等制度,。局機關(guān)制訂ab崗工作制度、效能考評制度,、政務公開制度等共27項制度,，逐步形成比較完備的、可操作性強的制度體系,，并裝訂成冊,，發(fā)給局機關(guān)干部職工人手一冊。
七是認真抓好信訪投訴及辦理工作,。認真做好群眾投訴件辦理,，不分節(jié)假期日，及時處理醫(yī)療糾紛,、人民來信,、來訪，及時解決群眾反映的熱點難點問題,，并做到不回避矛盾,、不推卸責任，凡能解決的立即著手解決，一時解決不了的給予群眾明確的答復,，切實做到“投訴有門,、辦理有效、結(jié)果透明,、督查到位”,，提高投訴辦結(jié)率。據(jù)統(tǒng)計,，今年接到群眾來信13件，已辦結(jié)13件,辦結(jié)率達100%,。
積極開展支援四川地震災區(qū)抗災工作,。根據(jù)省衛(wèi)生廳、南平衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署,，5月底,，市立醫(yī)院派出工作人員及1輛救護車赴廈門站轉(zhuǎn)運從四川地震災區(qū)來的傷員，6月分別派出1名護理人員和2名防疫人員赴四川抗震救災,。市紅十字會及時發(fā)出呼吁,，向社會各界募捐，共接受捐款195.59萬元,，物質(zhì)價值5萬元,。衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工共捐款9.3萬元，局黨委所屬支部黨員交納特殊黨費2萬元,，其中有4位黨員分別交納1000元以上特殊黨費,。
根據(jù)“衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開展第四次國家衛(wèi)生服務調(diào)查的通知”，我市于xx年6月15日—7月10日對5個樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、10個樣本村600戶進行衛(wèi)生服務調(diào)查,。同時，加強社會治安綜合治理,、安全生產(chǎn),、環(huán)保、計劃生育,、工會及檔案工作,。
在市衛(wèi)生局領(lǐng)導下，按照信訪投訴工作要求,，醫(yī)院以關(guān)注職工,，服務患者為己任，以社會穩(wěn)定和諧為主題,，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念,，暢通信訪投訴工作渠道，熱情接待，真心為患者,、為職工排憂解難,，著力提升醫(yī)療服務質(zhì)量，改善服務態(tài)度,，規(guī)范處置投訴,，從源頭上有效控制信訪問題的發(fā)生，努力探索精細化管理制度,，提高群眾滿意度,，做到投訴件件有著落，事事有回音;1-10月份以來共接訪鎮(zhèn)江12320健康服務執(zhí)線受理中心6件,，投訴辦結(jié)率100%,，群眾滿意率98%，糾紛處理及時率100%,，暢通了渠道,，方便了群眾，維護了辦公秩序,，提高了工作效率,，促進了醫(yī)患關(guān)系和諧。現(xiàn)就我院信訪投訴工作總結(jié)如下：
信訪投訴管理工作是醫(yī)院管理體系的有機組成部分,。醫(yī)院高度重視,，強化組織領(lǐng)導，召開會議,，聽取匯報,，分析形勢，制定措施,，明確任務,，把信訪投訴工作放在突出位置，認真落實信訪工作制度,，完善信訪工作程序,，規(guī)范接待流程，按“統(tǒng)一受理,，集中接待,，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，歸口辦理”原則,，履行信訪投訴工作職責,，注重信訪投訴難點問題的處理在信訪投訴工作中;定期對醫(yī)務部門、醫(yī)患溝通室,、服務窗口接待人員,、服務臺導醫(yī)進行專業(yè)知識培訓,，提高參培人員的基本素質(zhì)和接待接訪能力，并定期不定期的進行檢查和指導,，保證信訪投訴工作思想到位,、工作到位、措施到位,、落實到位,。
投訴的主要問題多為服務態(tài)度、服務價格,、服務流程，溝通不當或信息不對等,。醫(yī)院堅持病人信訪投訴無小事的觀念,，把暢通信訪投訴渠道，方便病人信訪投訴作為信訪投訴工作的前提,，圍繞穩(wěn)定社會大局，做了大量而富有成效的工作,。一是醫(yī)院領(lǐng)導班子成員統(tǒng)一思想，強化認識,，多次召開安全專題會議,，認真分析討論，處理信訪投訴的各類問題,。二是充分利用醫(yī)院網(wǎng)站,、宣傳欄,、墻報、橫幅向社會公開發(fā)布便民服務內(nèi)容,、服務標準及社會監(jiān)督電話。三是各科室擺放有效利用科室介紹,、健康知識等宣傳冊對外實行院務公開,，自覺接受社會的監(jiān)督。
醫(yī)院把信訪投訴工作的重點放在解決投訴的難點熱點問題上,，抓緊抓好,。醫(yī)院醫(yī)務部門,、溝通接待室的接待人員認真履行信訪工作職能，熱心做好信訪投訴的接待工作,，對待個別思想不穩(wěn)定,、情緒激動、態(tài)度粗暴的投訴人員,，都能夠動之以情,，曉之以理，耐心細致的做好解釋,、說服和宣傳工作,，緩解他們的情緒，破解思想障礙,，做好穩(wěn)定工作,，得到了他們的理解和認可。醫(yī)院緊緊圍繞新形勢下信訪投訴工作的特點,，對重點信訪投訴人員加大工作投入,，積極做好上訪人的矛盾終結(jié)、化解工作,。
醫(yī)院在抓好信訪投訴接待,、矛盾排查化解的同時，積極落實首問責任人追究制,，實行部門科室“一把手”負責制,，一級向一級負責，把信訪投訴工作落實到實處;對信訪投訴的相關(guān)責任人,，不姑息,、不遷就、不放過,，實行責任追究,。
回顧與總結(jié)信訪投訴工作，我們雖然感覺任重道遠,，但是也意識到只有切實掌握幾點：一是強化責任主體意識,，實行“首訴負責制”;二是完善信訪投訴的登記，做到項目內(nèi)容齊全,，資料完整;三是確保行業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定,，認真做好接訪工作，熱情解答病人訴求的各類問題,，切實解決病人投訴的難點問題,。對信訪投訴事項進行認真調(diào)查核實，把工作做深,、做細,、做到位,，不斷加強部門間的聯(lián)系，及時協(xié)調(diào),、妥善處理;四是對來訪者禮貌接待,，耐心溝通，及時答復,，并按要求給予規(guī)范的書面答復,，對有效投訴及時落實責任，并進行整改;五是及時分析,、通報,、反饋信訪投訴情況，認真總結(jié)經(jīng)驗和做法,，查找投訴存在的問題,，明確今后工作方向，使更多醫(yī)務人員從中吸取教訓,，減少類似差錯的再發(fā),，維護大局穩(wěn)定，以實際行動迎接黨的xx大召開,。
根據(jù)20xx年全旗維穩(wěn)工作要點,，我院緊緊圍繞這一工作目標，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和“三好一滿意”活動,，確保了單位團結(jié)穩(wěn)定，醫(yī)療安全,，醫(yī)患和諧,，較好地完成了和諧平安醫(yī)院建設(shè)和綜治維穩(wěn)各項工作任務，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
醫(yī)院年初制訂實施方案,，以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”工作為中心,，結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動、專項治理,、三好一滿意,、廉政風險防范管理工作制度建設(shè)等工作，加強業(yè)務學習和制度建設(shè),，加強安全防范教育和安全防范管理工作,，強化職工的服務意識和安全意識，緊繃質(zhì)量安全這根弦,，提高服務質(zhì)量,，確保醫(yī)療安全。
醫(yī)院院務會高度重視維護穩(wěn)定工作,，各科室負責人切實擔負確保平安責任,，認真落實各種防范措施,，及時消除不安定因素。定期檢查供電線路,，認真排查火災隱患,，購置滅火器，重點加強了麻醉藥品等的使用和管理,。
狠抓職工思想教育工作,，組織全院職工深入學習科學發(fā)展觀實踐活動，積極引導全體職工樹立正確的世界觀,、人生觀,、價值觀，形成互助互愛,，團結(jié)協(xié)作的良好氛圍,，加強與病人的溝通與交流，努力塑造醫(yī)院良好形象,，建立誠信的醫(yī)患關(guān)系,。
關(guān)心職工生活，切實幫助職工解決生活中遇到的實際困難,，高度重視退休職工生活,，全力做好各項維護社會穩(wěn)定工作。不斷加強業(yè)務學習和醫(yī)德醫(yī)風教育,，努力提高服務技能,，不斷改進服務態(tài)度，優(yōu)化就醫(yī)流程,，提高服務效能,，縮短病人等候時間，努力為病人減輕醫(yī)藥負擔,，堅決抑制各種不正之風,，不斷提高業(yè)務水平，規(guī)范醫(yī)療行為,，防止醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。
一年來，我院在上級支持關(guān)懷下,，認真做好了維護穩(wěn)定工作,，醫(yī)院社會治安穩(wěn)定，醫(yī)患關(guān)系真誠和諧,，未發(fā)生醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故,，無群體性事件和集體上訪事件，無火災和偷盜事件發(fā)生,，達到團結(jié),、和諧,、穩(wěn)定的良好局面，下半年我院將更團結(jié)奮進,，開拓進取,，抓好綜合治理維穩(wěn)工作，為創(chuàng)建一個團結(jié),、和諧,、誠信的社會環(huán)境而做出努力。
醫(yī)院信訪工作總結(jié)報告篇五
信訪穩(wěn)定工作總結(jié)2007-12-0718::46第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)信訪穩(wěn)定工作總結(jié)信訪穩(wěn)定工作總結(jié)(2)面對當前特殊時期新的信訪形勢,，我們積極轉(zhuǎn)變思路,，堅持六抓六制工作方針，強化領(lǐng)導,，改進方法,，真抓實干，排難而進,，扎扎實實為群眾解決信訪問題,，全市信訪工作形勢好轉(zhuǎn)，群眾信訪活動規(guī)范有序,，為縣域經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展營造了安定祥和的社會環(huán)境,。
一、創(chuàng)新舉措,，對癥施治,，突出六抓保穩(wěn)定。
1,、抓導向,。叫響兩句話，即無理越級集體訪不行,，有理越級集體訪也不行；無理取鬧不行,，有理取鬧也不行,；實行雙向規(guī)范：一是對因工作不力，或因?qū)π旁L工作不重視導致群眾大規(guī)范上訪,，造成影響的領(lǐng)導干部,，堅決按市委規(guī)定，該批評的批評,、該教育的教育,、該處理的處理。二是對有理有序上訪的,，滿腔熱情地接待,，認真解決問題,；對有理無序上訪的，先批評教育,，整頓秩序,，再接訪，解決問題,；對無理無序,，特別是打著信訪的旗號，聚眾沖擊黨政機關(guān),，在企業(yè)堵門堵路,，觸犯刑律的，采取斷然措施,，依法處理,。對少數(shù)人預謀組織的群眾集體上訪，在收集證據(jù),，進行細致思想工作的同時,，依法對少數(shù)牽頭組織者進行嚴肅處理。
心中有數(shù),，增強工作的針對性,。全市198個行政村都配備了1-2名信息員，從村,、企業(yè)做起,，定期排查不穩(wěn)定因素。做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）不漏村,、村（居）不漏戶,、戶不漏人，隨時掌握社會不穩(wěn)定因素的苗頭動向,，特別是對群眾關(guān)心的熱點,、難點問題，做到及時發(fā)現(xiàn),，準確掌握,，超前處置。
3,、抓調(diào)處,。做好新形勢下的信訪工作，必須與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，增強調(diào)處工作的針對性和實效性，切實為群眾排憂解難。我們著力在改進工作方法上求實效,，由傾力抓“三訪”向抓初訪,，提高一次性辦結(jié)率轉(zhuǎn)變。本著對群眾高度負責的精神,，高度重視群眾初信初訪的調(diào)處工作,，對群眾反映合理的問題，一次性給予答復,、辦結(jié),；對一時辦不到或不合理的要求，耐心細致地做好群眾的解釋,、說服工作,，做到“事事有回音，件件有著落”,，提高一次性處理信訪問題的成功率,，力爭群眾反映的問題一次性得到解決，有效地減少了重復訪,，控制了越級訪,，減少了信訪總量。
行梳理分類,，因人因事制宜,，制定了切實可行的操作方案，辦結(jié)率達98,，有效遏制了群眾越級上訪現(xiàn)象的發(fā)生,。開展矛盾糾紛集中排查活動，由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦)將本轄區(qū)內(nèi)所有的積案進行分析梳理,，明晰哪些是本鄉(xiāng)鎮(zhèn)可以解決的,，哪些需要上級協(xié)調(diào)解決。凡是自身能夠解決的,，按四明確要求,，限期結(jié)案。對于一些影響本地社會穩(wěn)定,，積淀時間長,、解決難度大的難案，由包鄉(xiāng)鎮(zhèn)市級領(lǐng)導協(xié)調(diào)解決,，包案調(diào)處。對上訪量長期居高不下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門,，組織專門督查組深入下去,，工作組成員與原單位工作完全脫鉤，專門從事督促基層排查調(diào)處信訪不穩(wěn)定因素。維穩(wěn)信訪督查組進村入戶,，真督實查,，促使一大批信訪問題得到及時、有效解決,。
訪問題的部門組織群眾代表開展依法信訪座談,；對老上訪戶進行“一對一”說服教育等多種形式宣傳活動，開展依法治訪的宣傳教育,。從建立和完善分流機制入手,，推進信訪部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門的信訪工作人員要加強與司法機關(guān),、行政執(zhí)法部門的聯(lián)系與合作,，使信訪問題得到依法分流，依法處理,。
醫(yī)院信訪工作總結(jié)報告篇六
一是市立醫(yī)院以等級醫(yī)院復評為契機,，加強龍頭醫(yī)院管理。繼續(xù)開展醫(yī)院管理年活動,，市立醫(yī)院依照《福建省二級綜合醫(yī)院評審實施方案》,，結(jié)合創(chuàng)建“平安單位”和“平安醫(yī)院”活動，統(tǒng)籌安排好“二甲”等級醫(yī)院復評的各項工作,。加大醫(yī)療質(zhì)量管理和完善醫(yī)療安全的各項制度;嚴格醫(yī)院感染控制管理;加強藥事質(zhì)量管理,，規(guī)范用藥行為，合理用藥,，合理收費;進一步改善服務態(tài)度,，提升醫(yī)療服務質(zhì)量。改善就醫(yī)環(huán)境,，投入150多萬元,，完成綜合病房大樓3-7層面積5000㎡的裝飾裝修、輸血科改造及中心供氧,、中心吸引終端改造工程,。12月初，市立醫(yī)院接受了二級甲等醫(yī)院的復評,。
二是突出鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的骨干地位,。首先是加強衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量管理，提升服務質(zhì)量,。重點抓好人員準入,、病案、院感管理,、產(chǎn)科質(zhì)量工作,，強化各項制度和各種規(guī)范操作的落實。并積極探索衛(wèi)生院公益性管理。重點是強化衛(wèi)生院農(nóng)村公共衛(wèi)生管理職能,，在加強計劃免疫,、預防保健工作，確保農(nóng)村公共衛(wèi)生的同時,，認真抓好基本醫(yī)療責任落到實處,。其次，加快衛(wèi)生院改造提升建設(shè)步伐,。水吉中心衛(wèi)生院擴建門診樓,，2019年12月動工，建筑面積1600平方米,，總投入160萬元,，年底投入使用。書坊衛(wèi)生院改造門診綜合樓,，占地260平方米,，建筑面積1121平方米，計劃投入110萬元,，項目進入內(nèi)裝修,。小湖衛(wèi)生院門診綜合樓的改造正在緊張施工中，年底前將完成項目改造,。今年追加的漳墩,、崇雒衛(wèi)生院項目已進行公開招標，年底爭取動工,。第三,，改善農(nóng)村衛(wèi)生人員待遇及提高人員素質(zhì)。我局通過積極爭取,，2019年,，農(nóng)村衛(wèi)生經(jīng)費按2019年底正式在職人員工資總額和社保所需經(jīng)費(即在職人員工資總額25%)撥給，經(jīng)費上有了較大增長;年底還將增加衛(wèi)生人員的補貼,，提高農(nóng)村衛(wèi)生人員的待遇,。同時，加大農(nóng)村衛(wèi)技人員的培訓,，今年參加規(guī)范化培訓的農(nóng)村衛(wèi)技人員有213人次,。由于我市農(nóng)村衛(wèi)生工作成績顯著，7月23日-24日,，南平市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革與管理經(jīng)驗交流會在建陽市隆重召開,，10個縣(市、區(qū))衛(wèi)生局局長,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長等140人參加了會議,。與會代表們分三路分別參觀了麻沙和莒口,、水吉和小湖、將口和徐市6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,。
三是進一步加強醫(yī)療糾紛的防范工作。市政府成立了醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)事件應急協(xié)調(diào)領(lǐng)導小組,，并印發(fā)了《建陽市醫(yī)療糾紛引發(fā)突發(fā)性事件的應急預案》,。今年共發(fā)生醫(yī)療糾紛5起，其中申請醫(yī)療事故鑒定2起(1例鑒定為非醫(yī)療事故,，1例患方暫時放棄鑒定),，已協(xié)商解決2起，合計補償患者7.5萬元,，均比2019年有所下降,。
四是加強衛(wèi)生所管理。結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)專項整治工作,，對村衛(wèi)生所情況進行較為全面的整頓,，對存在問題下發(fā)整改通知，限期整改,。督促指導鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對開展從事公共衛(wèi)生工作鄉(xiāng)村醫(yī)生的考核工作,，并進一步規(guī)范享受津貼人員的考核和津貼發(fā)放工作，建立了完整的人員檔案,。凡享受津貼人員變動均需經(jīng)村,、衛(wèi)生院、醫(yī)政科,、局分管領(lǐng)導同意,，然后報局計財科審核。截止12月中旬,，我市發(fā)放公共衛(wèi)生津貼364人次,，津貼標準提高為100元/人/月。繼續(xù)加強鄉(xiāng)村醫(yī)生培訓,，8-10月,，對全市362名鄉(xiāng)村醫(yī)生進行第四次規(guī)范輪訓。
五是加強衛(wèi)生支農(nóng)及對口幫扶工作,。今年,，省協(xié)和醫(yī)院下派醫(yī)生18人次，幫扶衛(wèi)生院9所,。下派醫(yī)生開展門診診療9760人次,，手術(shù)26臺，組織學術(shù)講座45次,，組織義診4次,。由于下派醫(yī)生專業(yè)性強,，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療設(shè)備簡陋，存在有的下派醫(yī)生無法發(fā)揮他們的專業(yè)特長,。市立醫(yī)院,、婦幼保健院、中醫(yī)院,、防疫站今年幫扶10所衛(wèi)生院,，共有25人下派，其中8人晉升前下鄉(xiāng)幫扶,。市立醫(yī)院接受進修人數(shù)20人,，防疫站資金幫扶衛(wèi)生院0.6萬元，四家醫(yī)療機構(gòu)設(shè)備幫扶價值10.571萬元,。
六是穩(wěn)步推進新型農(nóng)村合作醫(yī)療,。嚴格執(zhí)行大病統(tǒng)籌政策和規(guī)范基金、財務管理,，并加強定點醫(yī)療機構(gòu)的管理,，對新農(nóng)合各定點醫(yī)療機構(gòu)進行2次督查，對市定點醫(yī)療機構(gòu)新農(nóng)合住院病人次均補償費用控制線進行了調(diào)整,，為減輕參合農(nóng)民患者的經(jīng)濟負擔,，進一步提高我市新農(nóng)合籌集基金使用率，分別于9月,、12月進行了2次補償及追溯補償工作,，補償總金額為21.6萬元。我市第二輪新型農(nóng)村合作醫(yī)療全市參合人員22.90萬人,，參合率98.2%,，覆蓋面擴大，較上輪提高13個百分點,。2019年1月1日至2019年12月15日止,，全市共有17683人次，住院得到補償,，住院總費用4007.50萬元,，總補償金額1195.18萬元，占住院總費用的29.82%,。人均住院補償金額675.89元,，其中在市本級定點醫(yī)療機構(gòu)住院補償占總補償人數(shù)的37.09%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)定點醫(yī)療機構(gòu)補償人數(shù)占57.77%,。預計至12月31日止我市新農(nóng)合籌集基金使用率將達到85%,，使有限的資金發(fā)揮最大的效益。
衛(wèi)生局對潭城(街道)社區(qū)服務中心一年兩次按城市社區(qū)公共衛(wèi)生服務項目的年度考核已完成,，上半年考核分為660.5,，下半年考核分為680分,。中心為轄區(qū)居民提供每年一次血糖、血脂檢查,，實行半價收費,，對糖尿病、高血壓藥品實行零利潤出售,。10月,，南平市衛(wèi)生局對社區(qū)衛(wèi)生服務中心公共衛(wèi)生項目進行年度考評。積極探索農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務工作,，推動農(nóng)村衛(wèi)生體制向社區(qū)模式的發(fā)展，讓農(nóng)民群眾得到更好的公共衛(wèi)生服務,。確定將口,、崇雒、書坊為農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務試點,，并列入年終衛(wèi)生工作績效考評,。目前，各單位已進入入戶調(diào)查,，建立健康檔案,。
一是抓好基礎(chǔ)免疫工作。加強計免工作的監(jiān)督檢查指導,，促進基礎(chǔ)免疫工作,。為適應國家擴大免疫規(guī)劃，今年完成了6所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院預防接種門診規(guī)范化門診的擴建工作;9月底,，全市14個免疫接種門診全部完成了國家兒童預防接種信息管理系統(tǒng)的建設(shè),，對各預防接種單位和人員資質(zhì)進行了復核。同時,，中醫(yī)院預防接種門診通過南平市驗收,。2019年全市新生兒建卡3735人，建卡率100%,。國家擴大免疫疫苗接種率分別為：乙肝疫苗接種率99.8%,、及時率98.9%;卡介苗接種率100%;小麻糖丸接種率99.8%;百白破接種率98.9%;麻疹接種率98.9%;乙腦疫苗接種率97.8%;流腦疫苗接種率97.8%;認真落實計免惠民政策，2019年9月1日起,，我市實行第一類疫苗免費接種和停止收取計劃免疫保償費,。
二是加強傳染病防治。進一步完善傳染病報告網(wǎng)絡(luò)化建設(shè),，為全市7個衛(wèi)生院配置7臺疫情專報電腦和打印機,，規(guī)范了醫(yī)療機構(gòu)傳染病疫情信息報告管理工作制度;2019年全市無甲類傳染病發(fā)生，共報告乙類,、丙類傳染病15種,，計811例,，死亡0例，報告發(fā)病率為240.5/10萬,，比去年同期下降3.11%,。計免針對傳染病發(fā)病率為0.3/10萬，傳染病總漏報率為2%,，報告及時率為96.09%,。結(jié)核病防治工作，發(fā)現(xiàn)新涂陽病人123例,，100%完成全年任務,。
三是公共衛(wèi)生應急處置能力不斷提高。組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生防疫人員學習《建陽市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》;及時對突發(fā)事件進行調(diào)查處理,。及時有效地處理了水吉中學發(fā)生腮腺炎事件,，較快較好地控制了腮腺炎的流行與爆發(fā);及時調(diào)查處理1例艾滋病病例。按照上級精神,，切實做好手足口病的防控工作,，在流行期間實行了零報告制度，及時開展手足口病的流調(diào),、采樣工作;同時通過各種形式開展手足口病防治知識的宣傳和培訓工作;市立醫(yī)院做為定點收治單位,，及時設(shè)了隔離病房。全年發(fā)現(xiàn)手足口病3例,，無重癥病例,。11月下旬，市衛(wèi)生局組織全市衛(wèi)生系統(tǒng)在將口鎮(zhèn)進行以手足口病為示例的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置演練,，有效地檢驗了我市衛(wèi)生系統(tǒng)處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急能力,。在問題奶粉嬰兒篩查工作中，周密組織,，協(xié)調(diào)市立醫(yī)院,、南平市第二醫(yī)院開展篩查工作，截止12月2日,，共確診患兒61例,，其中市立醫(yī)院診斷13例，南平市第二醫(yī)院診斷48例,。
一是加大食品公共衛(wèi)生監(jiān)督力度,。建陽賓館等11家餐飲經(jīng)營單位首批榮獲食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理b級單位，實行食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理,，是保障飲食衛(wèi)生安全的有力措施,。開展食品安全檢查,共組織檢查活動20余次，出動衛(wèi)生監(jiān)督員320人次,，檢查集貿(mào)市場,、超市,、賓館酒家、鹵味店(攤),、食品加工廠344家戶次;受理群眾舉報投訴6起,，為群眾答疑247人次。認真做好衛(wèi)生許可證核發(fā)工作,，全年共發(fā)放《食品衛(wèi)生許可證》1134面,、健康證3847本，“五病”調(diào)離人員135名,，對8家食品生產(chǎn)經(jīng)營戶處以行政處罰,，共銷毀不合格食品1023公斤，處罰金額18100元,。取締27戶無證經(jīng)營戶,。對各類公共場所經(jīng)營單位監(jiān)督280戶，核發(fā)公共場所許可證發(fā)證183面,，年審64戶，完成從業(yè)人員體檢838人,，發(fā)放健康證649本,，查出乙肝12人，已全部調(diào)離崗位,。開展問題乳制品專項檢查,，共出動衛(wèi)生監(jiān)督員193人次,，檢查單位數(shù)234戶次,，未發(fā)現(xiàn)2019年8月6日前生產(chǎn)的“三鹿”牌嬰幼兒配方奶粉及其它不合格乳制品,。
二是繼續(xù)加強職業(yè)衛(wèi)生和放射衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法,。重點圍繞用人單位職業(yè)健康監(jiān)護,、職業(yè)病危害建設(shè)項目衛(wèi)生審查,、勞動者特別是農(nóng)民工健康權(quán)益保護情況開展檢查宣傳,。職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢測32戶,、監(jiān)測覆蓋率為86.5%,，接觸職業(yè)危害因素工作職業(yè)健康體檢1237人,、體檢率為60%，全年未發(fā)生職業(yè)中毒死亡,。統(tǒng)一組織實施放射診療單位衛(wèi)生許可證的申報,、材料審核工作，協(xié)助南平cdc定期職業(yè)健康體檢和衛(wèi)生知識培訓工作,，放射工作人員個人劑量監(jiān)測率達100%,。
三是醫(yī)療服務監(jiān)管進一步加強，醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批規(guī)范運作,。根據(jù)省衛(wèi)生廳統(tǒng)一部署,，開展醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批專項整治工作,，制定實施方案，成立領(lǐng)導小組,，建立醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批專家?guī)?，先后制定《醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批管理制度》等6項制度，明確了設(shè)置審批等工作的時限,、流程及工作職責,。修訂完善了《建陽市醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃(2019-2019)》。對全市所有歷年醫(yī)療機構(gòu)檔案進行清理,，實行一戶一檔,，并將醫(yī)療機構(gòu)信息全部錄入電腦系統(tǒng)，逐步實現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)管理檔案信息化,，提高管理效率,，目前已建立各類醫(yī)療機構(gòu)檔案262戶冊(包含已注銷醫(yī)療機構(gòu))。從5月份開始,，局里組織人員對全市醫(yī)療機構(gòu)進行拉網(wǎng)式檢查,，共開展檢查56次，出動檢查人員257人次,，檢查醫(yī)療機構(gòu)254所,，注銷已停止執(zhí)業(yè)活動醫(yī)療機構(gòu)7家,糾正不規(guī)范審批醫(yī)療機構(gòu)2家并予重新發(fā)證，依法取締非法行醫(yī)2家,。11月18日,，我市代表南平市接受省醫(yī)療機構(gòu)專項整治工作督查組到我市督查，督查組充分肯定了我市工作,，認為我市醫(yī)療機構(gòu)資料齊全,，檔案完善，制度健全,，能夠把好醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置審批,。結(jié)合醫(yī)療機構(gòu)專項整治工作，對全市衛(wèi)技人員執(zhí)業(yè)情況進行全面梳理,，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,，截止12月中旬，醫(yī)生變更23人,，醫(yī)師注冊8人,，護士變更注冊16人，均符合規(guī)范化要求;完成護士重新注冊336人,。極積開展無償獻血活動,，全年無償獻血人數(shù)3102人次，獻血量為62萬毫升，超額完成全年任務的24%,。
市婦幼保健院2019年7月動工,，總投資500萬元，面積3880平方米的門診綜合大樓,，于4月投入使用,，改善了就醫(yī)環(huán)境。加大實施降低孕產(chǎn)婦,、嬰兒死亡率,、提高人口素質(zhì)的干預力度，規(guī)范醫(yī)學檢查工作,。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)覆蓋率100%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率96.56%;規(guī)范化管理率87.88%;產(chǎn)前檢查率達96.56%;新法接生率100%;住院分娩率99.97%;母乳喂養(yǎng)率92.22%;高危篩查率39.45%;高危管理率100%;高危孕產(chǎn)婦住院分娩率100%;孕產(chǎn)婦死亡率為零,。嬰兒死亡率7.83‰，消滅了破傷風,。全市以村為單位的兒童系統(tǒng)保健覆蓋率100%,，保健管理率91.73%，7歲以下兒童體檢22103人次,，其中查出疾病及缺點人數(shù)3922人次,，患病缺點率為17.74%，對查出患病,、缺點兒童給予治療3715人次,，治療率94.72%?；闄z率也從1月份的39.88%上升到2月份的96.57%,從3月份開始至今每月的婚檢率達100%,。認真開展貧困孕產(chǎn)婦資金救助,，截止9月份,，救助2人，資金4000元,。完成了小湖,、將口衛(wèi)生院的產(chǎn)科規(guī)范化建設(shè)。
一是加強領(lǐng)導,，明確職責,。同時把黨風廉政建設(shè)、政風行風建設(shè),、黨建“三級聯(lián)創(chuàng)”以及精神文明工作納入全市衛(wèi)生工作目標責任制考核,，做到同部署、同檢查,、同考核,。我局召開局黨政“一把手”上廉政黨課、推行黨員服務承諾制全系統(tǒng)有191名黨員認真落實黨員服務承諾制工作，并將承諾內(nèi)容向社會公開,。
二是繼續(xù)開展民主評議政風行風活動和醫(yī)德醫(yī)風集教育活動,，提升服務水平。堅持自查自糾,，認真抓好整改,，把機關(guān)作風、醫(yī)德醫(yī)風,、服務態(tài)度,、服務質(zhì)量、合理收費作為政風行風評議的重點內(nèi)容,。在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展職業(yè)道德教育,。各單位陸續(xù)邀請援川醫(yī)護工作者召開座談會，援川隊員分別講述他們支援災區(qū),、抗震救災的親身經(jīng)歷和切身感受,，要求醫(yī)務人員學習援川隊員們“特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗,、特別能奉獻”的拼搏精神,，學習他們不怕苦不怕累不怕犧牲的工作作風，在平凡的工作中做出不凡的業(yè)績,，為推進我市衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展貢獻力量,。
三是推行政務公開和進一步深化院務公開工作。認真貫徹實施《政府信息公開條例》,，編制了政府信息公開目錄和指南,，建立政府信息公開各項制度。公開方式有了增加,，充分利用網(wǎng)站,，實行網(wǎng)絡(luò)平臺與局域網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)鏈接，積極推行網(wǎng)上公示,。進一步深化醫(yī)療衛(wèi)生單位院務公開工作,，要求各醫(yī)療衛(wèi)生單位遵循依法、真實,、及時,、有效的原則，做到政策依據(jù)公開,、程序規(guī)則公開,、工作過程公開、實施結(jié)果公開,。
四是規(guī)范行政權(quán)力運行,。今年我局被確定為市規(guī)范行政權(quán)力運行工作試點單位之一,。我局成立領(lǐng)導小組，制定方案,，通過全面,、徹底的清理，對我局及我局委托執(zhí)法的市防疫站和婦幼保健院行使的行政權(quán)力摸清底數(shù),，編制內(nèi)容詳細,、職責明晰的職權(quán)目錄，制作權(quán)力運行流程清楚,、程序嚴謹?shù)牧鞒虉D,，健全各項規(guī)章制度，規(guī)范行政權(quán)力的行使,。編制職權(quán)目錄46條,、繪制權(quán)力運行程序和流程圖32個，建立健全行政權(quán)力公開透明運行相關(guān)制度42項,。
五是進一步開展治理商業(yè)賄賂專項工作,。組織對治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作進行“回頭看”，并列入責任目標,。今年我局查辦違紀案件共3件,，其中黨內(nèi)警告2人，開除黨籍1人,。為從源頭上防止商業(yè)賄賂,，各單位還健全完善了各項制度和治理商業(yè)賄賂工作的長效機制。市立醫(yī)院,、中醫(yī)院嚴格按照全省縣以上醫(yī)院機構(gòu)藥品招標采購制度進行招標采購,，2019年11月-2019年10月份，集中招標采購藥品總金額1608.27萬元,，占醫(yī)院用藥總金額97.3%,。各醫(yī)療衛(wèi)生單位把衛(wèi)生材料、低值易耗品,、辦公設(shè)備納入集中招標采購,，擇優(yōu)選用,，降低采購成本,。同時，我局嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)建設(shè)項目公開招投標制度,，對項目建設(shè)實行網(wǎng)上公開招標,，市紀委全程監(jiān)督。對改建,、裝修等工程項目均通過我局審核同意,，報市分管領(lǐng)導審批后，再向社會公開招標，從而促使招標工作公開,、公平,、公正，保證在建項目不發(fā)生違法違紀行為,。
六是完善制度,，形成長效機制。加強民主集中制建設(shè),，我局對涉及到“人,、財、物”管理上的重大問題,，堅持集體研究決定,。同時落實領(lǐng)導干部報告?zhèn)€人重大事項、述職述廉,、“三項談話”等制度,。局機關(guān)制訂ab崗工作制度、效能考評制度,、政務公開制度等共27項制度,，逐步形成比較完備的、可操作性強的制度體系,，并裝訂成冊,，發(fā)給局機關(guān)干部職工人手一冊。
七是認真抓好信訪投訴及辦理工作,。認真做好群眾投訴件辦理,，不分節(jié)假期日，及時處理醫(yī)療糾紛,、人民來信,、來訪，及時解決群眾反映的熱點難點問題,，并做到不回避矛盾,、不推卸責任，凡能解決的立即著手解決,，一時解決不了的給予群眾明確的答復,，切實做到“投訴有門、辦理有效,、結(jié)果透明,、督查到位”，提高投訴辦結(jié)率,。據(jù)統(tǒng)計,，今年接到群眾來信13件,，已辦結(jié)13件,辦結(jié)率達100%。
積極開展支援四川地震災區(qū)抗災工作,。根據(jù)省衛(wèi)生廳,、南平衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，5月底,，市立醫(yī)院派出工作人員及1輛救護車赴廈門站轉(zhuǎn)運從四川地震災區(qū)來的傷員,，6月分別派出1名護理人員和2名防疫人員赴四川抗震救災。市紅十字會及時發(fā)出呼吁,，向社會各界募捐,，共接受捐款195.59萬元，物質(zhì)價值5萬元,。衛(wèi)生系統(tǒng)干部職工共捐款9.3萬元,，局黨委所屬支部黨員交納特殊黨費2萬元，其中有4位黨員分別交納1000元以上特殊黨費,。
根據(jù)“衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于開展第四次國家衛(wèi)生服務調(diào)查的通知”,，我市于2019年6月15日—7月10日對5個樣本鄉(xiāng)鎮(zhèn)、10個樣本村600戶進行衛(wèi)生服務調(diào)查,。同時,，加強社會治安綜合治理、安全生產(chǎn),、環(huán)保,、計劃生育、工會及檔案工作,。
醫(yī)院信訪工作總結(jié)報告篇七
2009年房地產(chǎn)開發(fā)公司信訪工作總結(jié)2009年,，房地產(chǎn)公司在“三個代表”、鄧小平理念和黨的十七大精神的指導下,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,，以人為本，注重和諧,，努力實現(xiàn)改革,、發(fā)展、穩(wěn)定三者的協(xié)調(diào)發(fā)展,，不斷探索新時期行業(yè)不穩(wěn)定因素調(diào)解工作的方法,、方式和新路子，進一步完善矛盾糾紛排查調(diào)處機制,，增強行業(yè)不穩(wěn)定因素調(diào)解工作的社會效果,。針對新時期行業(yè)不穩(wěn)定因素出現(xiàn)的新情況,、新問題,、新特點,，積極開展不穩(wěn)定因素排查工作，有效引導職工群眾依法維權(quán),、理性維權(quán),，防止矛盾的激化和蔓延，使不穩(wěn)定因素排查工作深入細致,，穩(wěn)步推進,。在各級領(lǐng)導的指導下，以及全體員工的共同努力下,，2009年度實現(xiàn)各項工作的平穩(wěn)發(fā)展,，沒有職工上訪事件發(fā)生，信訪事件為零,，現(xiàn)將穩(wěn)定和信訪工作情況匯報如下：
一,、強化信訪制度的落實。
根據(jù)公司情況,，結(jié)合實際,，進一步加強了對信訪工作的領(lǐng)導，健全完善了信訪工作各項制度,。一是強化了政務公開,、文明接待，正確的引導群眾思想,，有效的規(guī)范了信訪秩序,。二是強化信息報送。即使準確報送信訪信息,，掌握信訪動態(tài),，為從源頭上預防，突出苗頭性問題的解決,，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài),，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預防。三是強化了信訪督查,、矛盾排查,、領(lǐng)導包案、責任倒查,、反饋抽查等各項支付的落實,，促進了信訪工作的深入開展。
二,、有效開展重信重訪專項治理工作,。
1.一方面是國際金融危機對我國實體經(jīng)濟的影響，另一方面是我公司地產(chǎn)業(yè)務劃歸物業(yè)事業(yè)部后,，職工思想不穩(wěn)定,，有些抵觸情緒,。公司領(lǐng)導在積極爭取集團政策扶持的同時，開展多次會議對職工進行思想安撫,，帶領(lǐng)職工積極應對困難,，使公司的工作平穩(wěn)有序的開展。
2.今年4月份公司改制,，由原來的平煤房地產(chǎn)開發(fā)公司變更為平煤建工集團房地產(chǎn)開發(fā)有限公司,，工貿(mào)公司注銷，成立多個項目部,，人員進行了大幅度的變動,，職工的思想有些波動、產(chǎn)生低落情緒,，不利于公司的經(jīng)濟發(fā)展,。公司領(lǐng)導根據(jù)工作崗位的需要，公平,、公正的對每個人的工作進行了適當?shù)陌才?，保證了公司的又好又快的發(fā)展。
3．為迎接建國六十周年大慶,，公司領(lǐng)導專門召開會議,，就建國大慶期間的安全信訪穩(wěn)定工作做了具體安排：（1）安全信訪穩(wěn)定工作為政治任務，每個干部都要有政治敏感性,，要有洞察力,，做好職工的思想穩(wěn)定工作。（2）公司黨總支對信訪穩(wěn)定工作作出具體要求和安排,。（3）信訪部門每天負責實行零報告制度,。（4）對發(fā)生安全維權(quán)和非正常上訪事件的，要追究主要負責人的責任,。在這期間,，我公司沒有發(fā)生一例非正常上訪事件，保證了建國六十周年大慶的正常有序的進行,。
二,、加強輿論引導，營造良好氛圍,。
在信訪穩(wěn)定工作中,，不僅是某個部門的職責，而是公司每個支部,、部門的職責工作,，采取重點問題隨時接待等靈活多樣的方式，進一步強化信訪問題的預測預警和報告機制，有效的掌控苗頭性,、傾向性的信訪問題,，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件,，真正把問題解決在基層,、化解在內(nèi)部,、消滅在萌芽狀態(tài),。針對排查出來的重信重訪問題，進行認真的分析,，制定專項措施,，明確了穩(wěn)控責任單位和穩(wěn)控責任領(lǐng)導。
三,、
1.進一步提高認識,、加強領(lǐng)導。把信訪穩(wěn)定工作放在頭等重要位臵,，切實加強領(lǐng)導,，克服各項困難，為維護集團公司的穩(wěn)定發(fā)展,，特別是維護我公司各項工作有條不紊的進行保駕護航,。
2.在鞏固已取得的成績的基礎(chǔ)上，進一步落實信訪工作責任制,，建立健全重信重訪專項治理工作長效機制,，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級上訪,、非正常上訪等信訪問題,。
3.進一步強化信訪問題的預警機制。落實信訪問題《處臵預案》,，有效掌握苗頭性,、傾向性的信訪問題，為從源頭上化解矛盾,、調(diào)節(jié)糾紛提供有利條件,，真正把問題解決在基層，化解在內(nèi)部,，消失在萌芽狀態(tài),。
醫(yī)院信訪工作總結(jié)報告篇八
在縣主管局的關(guān)心指導下，我院全面貫徹落實科學發(fā)展觀,，繼續(xù)深入開展“充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色”的管理年活動,，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量,，規(guī)范醫(yī)療行為,，促進醫(yī)患和諧,，順利完成了年度上半年醫(yī)院的各項目標任務，創(chuàng)造了良好的社會效益與經(jīng)濟效益,。
一,、以中醫(yī)藥文化建設(shè)為突破，提升醫(yī)院各項管理,。
我院把中醫(yī)藥文化建設(shè)擺在醫(yī)院工作的顯著位置,，秉承傳統(tǒng)中醫(yī)文化及醫(yī)院優(yōu)良傳統(tǒng)結(jié)合醫(yī)院改革和發(fā)展的實際，堅持中醫(yī)藥自身發(fā)展規(guī)律,，以加強內(nèi)涵建設(shè)為基礎(chǔ),，專科發(fā)展為目標,，樹名醫(yī),，創(chuàng)名科，辦名院;以人為本,，以服務患者為中心,，不斷完善中醫(yī)藥文化體系建設(shè)，全面提升醫(yī)療服務質(zhì)量;整合中醫(yī)藥優(yōu)質(zhì)資源,，促進中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展,，打造中醫(yī)特色優(yōu)勢明顯的中醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略。堅持病人至上,，尊重生命,，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，全心全意為人民的健康服務的醫(yī)院宗旨,。以醫(yī)院文化建設(shè)為突破,，突出醫(yī)院特色，彰顯醫(yī)院文化內(nèi)涵,，促進醫(yī)院的服務與管理,。醫(yī)院全體醫(yī)務人員的服務意識與時俱進，開展全程優(yōu)質(zhì)服務,，推行一站式服務,，同時增加取藥和收費窗口，縮短病人等候時間;開通24小時急救綠色通道,，實行無假日門診,。總之,，通過醫(yī)院文化建設(shè),，為醫(yī)院的科學發(fā)展增添了新的動力和活力，醫(yī)院面貌發(fā)生了深刻變化，醫(yī)院形象,、員工素質(zhì)有了很大的改觀,，醫(yī)院呈現(xiàn)出了管理機制健全、內(nèi)部運轉(zhuǎn)有序,、發(fā)展環(huán)境適宜,、職工思想穩(wěn)定、事業(yè)生機勃勃的良好局面,。
二,、完善科室設(shè)置，提高醫(yī)療服務水平.
今年,，按照我院制定的《縣中醫(yī)院“”發(fā)展規(guī)劃》,，定位準確,，方向明確,，并組織實施了年度工作計劃。
1,、以“大?？疲【C合”的特色醫(yī)療技術(shù)和溫馨的就醫(yī)環(huán)境,，服務全縣及周邊地區(qū)人民群眾,。醫(yī)院突出專科專病專治,，形成具有較強醫(yī)療,、教學、科研實力,，兼有預防,、保健、康復功能,，充分體現(xiàn)我縣中醫(yī)藥發(fā)展體系,。
2、“醫(yī)院管理年”活動開展以來,，我們將“以病人為中心”的服務理念進一步升華,，結(jié)合等級醫(yī)院評審工作，我院以提高醫(yī)療水平和服務質(zhì)量為主線,，明確執(zhí)行崗位職責,，落實目標責任使醫(yī)院管理工作邁上新臺階。
3,、繼續(xù)開展“以病人為中心,，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動，進一步使全院職工在思想上樹立醫(yī)療質(zhì)量第一的意識，真正把提高醫(yī)療服務質(zhì)量放在醫(yī)療工作的首位,，把醫(yī)療質(zhì)量作為開展一切工作的出發(fā)點和立足點,，形成全院人人、處處,、時時抓醫(yī)療質(zhì)量的良好局面,。
4、根據(jù)國家中醫(yī)藥管理局的統(tǒng)一部署,，按照《二級中醫(yī)醫(yī)院評審標準細則》對各級中醫(yī)醫(yī)院進行等級評價工作的要求,，我院積極準備。多次進行自查,，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題我們積極進行整改,，對照新標準，總結(jié)以前的經(jīng)驗,，聯(lián)系醫(yī)院目前存在的問題和不足,，實施新方法，采取新措施,，再發(fā)動,、再動員，真正把醫(yī)療服務質(zhì)量抓好作好,，確保在這次定級達標中能夠順利通過,。
5、進一步加強和規(guī)范制度管理,。重點從財務管理,、藥房及藥庫管理、醫(yī)療設(shè)備和耗材管理,、辦公后勤管理入手;嚴格執(zhí)行用藥情況公示制度,，檢查合理用藥情況，對不符合用藥規(guī)范者堅決予以糾正;認真學習相關(guān)標準及規(guī)范,，規(guī)范中藥處方的調(diào)劑,，減少處方調(diào)配的差錯率;加強設(shè)備管理，做好設(shè)備的申購,、論證,、安裝、調(diào)試,、驗收,、交付使用等各項工作;加強設(shè)備制度建設(shè)，建立健全制度和職責,。積極做好醫(yī)用耗材及一次性用品的驗收,、管理,、保存、發(fā)放等工作,，做到保證質(zhì)量,、精確數(shù)據(jù)、監(jiān)管到位,、發(fā)放及時,，最大限度的滿足臨床需求。
6,、強化“三基”訓練和技能考試 技術(shù)水平和服務質(zhì)量是推動醫(yī)院發(fā)展前進的兩個車輪,，為進一步提高醫(yī)療技術(shù)水平，促進醫(yī)護人員掌握崗位技能,，提高為病人服務的能力和水平,，結(jié)合醫(yī)院工作實際，進一步完善了20項醫(yī)療工作制度,，嚴格執(zhí)行每月一次“三基三嚴”考核,，修訂了36種應急流程圖和醫(yī)護質(zhì)量考核標準，并規(guī)范了10種中醫(yī)護理操作流程,，逐步使醫(yī)護工作向制度化,、標準化,、規(guī)范化,、科學化管理邁進。
三,、提升業(yè)務能力,，發(fā)展特色項目，加快人才培養(yǎng),。為了更好更快地培養(yǎng)專業(yè)骨干人才,，不斷提高我院的醫(yī)療技術(shù)水平，年初分別派出2名業(yè)務骨干赴太原中醫(yī)學院附屬醫(yī)院進修學習,。通過培訓學習,，更新知識結(jié)構(gòu)，醫(yī)務人員的專業(yè)水平有了很大提高,。在全院開設(shè)中醫(yī)特色?？浦校_展的特色療法占全院特色療法總數(shù)的80%以上,。
四,、黨建、行風,、精神文明建設(shè)邁上新臺階,。
1,、以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為載體，以打造“百姓滿意醫(yī)院”為目標,，不斷提高黨員素質(zhì),、充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。先后開展了“黨員亮身份,、公開踐承諾”活動,，“防止商業(yè)賄賂，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風”學習活動,。
2,、以行風建設(shè)為抓手，加強精神文明建設(shè),。把醫(yī)德醫(yī)風教育與創(chuàng)建無紅包醫(yī)院相結(jié)合,，努力創(chuàng)造良好氛圍，緊緊圍繞“以病人為中心,，創(chuàng)建百姓滿意醫(yī)院”的主題,，建立具有中醫(yī)特色、與醫(yī)院發(fā)展實際相適宜的管理理念,。
3,、治安綜治、消防,、安全生產(chǎn)工作備受重視,。定期召開科主任、護士長會議,，及時消除科內(nèi)提出的隱患問題,，堵塞漏洞，同時配合縣綜治辦和局黨委開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動,。領(lǐng)導重視,，上下聯(lián)動，全年未發(fā)生任何安全事故,。
為樹立清正廉潔文明行醫(yī)新形象,，促進醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，我院加大了醫(yī)院正面宣傳力度,，設(shè)立醫(yī)院宣傳專欄,，由專人負責醫(yī)院的各項宣傳工作。通過宣傳欄及電視,、網(wǎng)絡(luò)等媒體,，正面宣傳醫(yī)院的方方面面，取得良好的社會效益,。為了加強對外聯(lián)絡(luò),，3月22日,，我院成立外聯(lián)辦，在全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣泛開展“學習為民,，服務鄉(xiāng)親”免費義診活動,，組織內(nèi)、外,、婦,、兒、眼耳鼻喉科醫(yī)師現(xiàn)場為群眾排憂解難;并在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)首創(chuàng)開展“暖心活動”,，成立患者床前探視小組,，對新入院的病人，每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)均有專人負責到床前進行探視,，噓寒問暖,，了解患者的病情，聽取患者對我院工作的意見和建議,，并及時解決,。另外外聯(lián)辦還組織臨床科室的醫(yī)務人員深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室，給予他們技術(shù)上的扶持和幫助,，進一步宣傳醫(yī)院的技術(shù)力量,、先進設(shè)備，不斷提高我院的知名度,，達到雙贏的目的,。在“5.12”國際護士節(jié)舉辦演講比賽，并對在表現(xiàn)優(yōu)秀護理人員進行表彰;“六一”兒童節(jié)前夕我院領(lǐng)導到全院各科室對住院兒童進行慰問活動,，讓孩子們在住院時感受到節(jié)日的溫暖,。
五、加強人才培養(yǎng),，促進學科建設(shè)。
科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力,。我院始終把培養(yǎng)技術(shù)人才作為一項重要工作來抓,，采取多種形式培養(yǎng)各類專業(yè)技術(shù)人才，培養(yǎng)學科帶頭人,。一是采用請進來講課,，開展“三基”培訓、考核,，加強業(yè)務學習,，促進業(yè)務水平的提高;二是每年選派技術(shù)骨干外出進修、學習;三是加強繼續(xù)醫(yī)學教育,，鼓勵職工自學,、函授學習,，提高學歷層次;四是鼓勵開展新技術(shù)、新項目,，通過加強學科建設(shè)來促進新技術(shù)、新項目的引進和開展,。上半年共請上級醫(yī)院專家到院業(yè)務知識講座三次;醫(yī)務科,、護理部開展“三基”培訓及考核5次;技術(shù)骨干派出進修6人次，外出參加學術(shù)交流40多人次,，學術(shù)培訓,、人才培養(yǎng)，技術(shù)創(chuàng)新,，為醫(yī)院的發(fā)展提供有力的保障。
六,、加強藥品管理,，嚴把藥品質(zhì)量關(guān),。
為確保用于臨床的藥品安全有效，人民群眾能吃到價廉物美的放心藥,。根據(jù)全國抗菌藥物專項治理電話會議精神,，我院加大了對臨床用藥的管理,、檢查和評價工作，完善抗菌藥物臨床應用管理的各項規(guī)定,，促進了我院對合理使用抗菌藥物管理水平的持續(xù)改進和提高,。同時認真貫徹落實自治區(qū)衛(wèi)生廳《關(guān)于全區(qū)網(wǎng)上集中招標采購藥品、一次性用品的規(guī)定》，在規(guī)定時間內(nèi)按計劃完成了自治區(qū)衛(wèi)生廳藥招辦統(tǒng)一組織的2019年度藥品集中招標采購的各項工作任務。通過集中掛網(wǎng)采購陽光工程，減少中間環(huán)節(jié),，進一步降低藥品價格，將實惠讓利給病人,，減少病人藥品費用,，減輕了病人的醫(yī)療負擔,。今年1-6月份,，我院藥品占比平均為28.9%，同比下降21.25%,。
七,、實行績效管理,、促進醫(yī)院發(fā)展,。
根據(jù)上級有關(guān)部門的安排和部署，我院于今年三月份由職工代表大會審議通過《縣人民醫(yī)院績效考核管理方案》并全面實施,。該方案將職工的績效工資與工作崗位性質(zhì),、技術(shù)難度、風險程度,、工作數(shù)量與質(zhì)量等緊密結(jié)合。方案實施后，對改變醫(yī)院內(nèi)部分配制度,，提高醫(yī)療服務質(zhì)量和效率，發(fā)揮職工的工作積極性,，提升社會效益與經(jīng)濟效益,，減輕群眾負擔，促進醫(yī)院可持續(xù),、健康,、和諧的發(fā)展發(fā)揮重要作用,。
八,、切實落實措施、扎實開展防艾感控工作,。
我院作為傳染病防治及艾滋病抗病毒治療的定點醫(yī)院，對各種疫情、防控重點,、防治措施等都作出具體部署,。并根據(jù)上級的指示精神成立了領(lǐng)導小組,、治療專家組,，制定了應急預案，并對全院醫(yī)護人員進行培訓學習,。在防治手足口病、h7n9禽流感等突發(fā)疫情方面成效顯著,。截止2019年5月31日,，我院艾滋病抗病毒治療點累計收治艾滋病或感染者病人161人，其中本地收治148人,，在外地治療轉(zhuǎn)回13人,。
4、始終將普法依法治理工作納入整體工作計劃之內(nèi),，利用多種形式宣傳開展普法教育和行業(yè)法規(guī)知識學習,。全年共組織了3次法律知識測試,，參加人數(shù)為102人，達到了預期目的,。
五,、存在的不足：
1、學科發(fā)展不平衡,。有的學科保持著旺盛的競爭力,，而有的學科力量薄弱，沒有形成競爭優(yōu)勢,。
2,、部分職能部門作用發(fā)揮不足，深入臨床一線較少,，不能為領(lǐng)導決策提供依據(jù),，不能及時化解矛盾協(xié)調(diào)關(guān)系，缺乏創(chuàng)新管理,。
3,、醫(yī)教研有待進一步加強。
4,、部分人員素質(zhì)有待提高,，個別業(yè)務人員上進心不強。
5,、醫(yī)院配套設(shè)施不完善,。
6、部分科室布局不合理,，設(shè)置不完善,，人員設(shè)備不配套。
六,、努力方向：
1,、繼續(xù)加強醫(yī)院文化建設(shè)，進一步提升醫(yī)院管理水平,、服務水平,，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務醫(yī)院。
2,、加強中醫(yī)急診急救能力建設(shè),。
3、加強學科建設(shè),、培養(yǎng)科研能力,。
4、建立健全績效考核機制,。
5,、加強醫(yī)院基本建設(shè)(制劑室,、康復病區(qū)、輔助配套設(shè)施等),。
6,、創(chuàng)建市級文明單位。
7,、完善醫(yī)院信息化建設(shè),。
總之，在縣委,、縣政府和衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導下,，在各上級各相關(guān)部門的指導下，在大家的共同努力下,，圓滿的完成了醫(yī)院上半年的各項工作任務與工作目標,。
