總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績,，更重要的是為了研究經(jīng)驗,，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗教訓(xùn)是非常寶貴的,，對工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害,，避免失誤。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇一
20xx年度以來,，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷指導(dǎo)下，在各管理處經(jīng)理及全體同仁通力合作下,，在全盤經(jīng)營管理方面，基本能完成公司下達(dá)的工作任務(wù),，回顧20xx年以來的工作,，諸多方面值得分享和肯定,，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),，為了在新的一年里更好地?fù)P長避短，共同打造公司品牌,，樹立良好的服務(wù)口碑,，現(xiàn)對20xx年度的工作全面總結(jié)如下：
以總部為核心，建立統(tǒng)一管理模式，規(guī)范了三個管理處的工作行為,，克服了各種各自為政的現(xiàn)象,，從根本上全面凝聚在總公司和董事核心而工作,。在20xx年度以來，物業(yè)公司建立的管理制度24份,，作業(yè)流程14份,，在貫徹執(zhí)行中，基本落實(shí)到位,。對員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,，全部要求以回執(zhí)單形式簽字認(rèn)可,，規(guī)范和明確了不同崗位，不同工種的范圍與職責(zé),，做到了有章可循,，避免了工作開展的盲目性，既提高了工作效率,，也優(yōu)化了各種工作質(zhì)量,。
在資料管理、房屋檔案管理,、費(fèi)用收支的跟蹤管理等方面,，按檔案管理學(xué)基本要求開展工作，根據(jù)日常文書事務(wù)建立好各種文件庫,，按標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化要求，規(guī)范了各種檔案資料的建立與歸檔,，分門別類,、標(biāo)識明確、存放井然,；在物管方面,，充分利用科耐軟件功能與作用，對樓盤管理,、財務(wù)收費(fèi),、各種車位租賃、各小區(qū)房屋出租,、業(yè)主資料,、裝修管理、入住情況等等,，隨時輕松點(diǎn)擊,，準(zhǔn)確查詢結(jié)果，在操作上改變了傳統(tǒng)手工方式,，提高了工作準(zhǔn)確性,，避免了各種管理混亂狀況，初步地實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化管理,。
為了將三個管理處得到同步平衡發(fā)展,，在20xx年初以來，物業(yè)公司把隊伍的建設(shè)列入重點(diǎn)工作,，在原有的組織管理架構(gòu)上大膽調(diào)整,，在保安隊伍內(nèi)部培養(yǎng)和提升了2位新隊長（張xx、許xx），根據(jù)各項目的工作權(quán)重合理分配,，招聘和引進(jìn)了一批有素質(zhì),、有能力、有經(jīng)驗的物業(yè)管理專業(yè)人才加入了公司,，增加了隊伍的力量。比如：xx花園xxx經(jīng)理（原新鴻基地產(chǎn)奕翠園管理人員）,、xxx（廣州白云職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)）,；xx居xxx經(jīng)理（廣州航海專科學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)后從事管理工作多年）,、xxx（物業(yè)專業(yè)畢業(yè)）,；xx華庭xxx經(jīng)理（原在戴德梁行從事物業(yè)管理工作）、xx和xxx（廣州航海?？茖W(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)）,、xxx（廣州白云職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)）；物業(yè)總部xx（成都科技經(jīng)貿(mào)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)）等等,，在原有班子中注入了新的血液,，組建了一支朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)合作,、積極上進(jìn)的物業(yè)管理隊伍,，提高了整體隊伍的綜合素質(zhì)，為公司的品牌打造打下扎實(shí)基礎(chǔ),。
理費(fèi)用的釘子戶達(dá)30多戶,，追回的老帳12萬元，填補(bǔ)了今年累計的虧損部分,。從整體的收支上看,，基本達(dá)到良性循環(huán)。
2004年度20xx年度,。
總收總支盈虧總收總支盈虧,。
1、以上20xx年度收支情況,，根據(jù)財務(wù)部提供報表匯總,。
2、xx華庭委托銀行劃帳收款,。
3,、xx居以“交現(xiàn)金”方式收款，以上數(shù)額財務(wù)部只算到12月25日,，管理處從12月26日至31日又追回10314.11元（詳見提交周報表）,，實(shí)際上尚盈利2646.57元。
4、xx花園以因規(guī)模小,，定價低,，投入大，且無法壓縮成本,，根據(jù)目前狀況很難做到收支平衡,。
20xx年度以來，全公司收樓交樓為6批,，共28幢,，428戶。其中xx華庭占22幢,，356戶,；xx花園占6幢，72戶,。在交樓過程中,，雖遇到個別工程質(zhì)量遺留問題和個別業(yè)主過分的挑剔要求，但在工程部與售樓部的配合下,，最終能全部成功地移交業(yè)主,，達(dá)到公司交樓目的。
20xx年三個管理處接待和處理業(yè)主投訴共249宗（其中xx華庭占43宗,、xx居137宗,、大涌69宗），三個小區(qū)現(xiàn)有總戶數(shù)為2272戶（其中xx華庭958戶,；xx居1037戶,；xx花園277戶），全年投訴率僅為11﹪（按地產(chǎn)服務(wù)行業(yè),，投訴率在15﹪以下屬于正?，F(xiàn)象），由此可見,，在客戶服務(wù)和滿意度工作方面也下了一定的苦功,。
20xx年三個管理處接報的維修共6126宗（其中xx華庭占3240宗；xx居2326宗,；大涌560宗）,，及時完成共5917宗，維修及時率97﹪（其中xx華庭占3190宗,，維修及時率為98.5﹪,；xx居2178宗，維修及時率為93.6﹪,；大涌549宗,，維修及時率為98﹪,，）綜合三個管理處的維修業(yè)務(wù)，達(dá)到了物業(yè)公司原制定的“服務(wù)質(zhì)量體系運(yùn)行”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（國家示范級的住宅小區(qū)要求標(biāo)準(zhǔn)為98﹪以上）,。
全力配合公司各種促銷活動和社區(qū)文化活動的舉辦,，無論在人力支持或技術(shù)協(xié)助方面，均落實(shí)到位,。尤其是《xx資訊》宣傳方面,，積極撰稿、審稿,、定稿等配合工作,，20xx年度以來，物業(yè)公司在《xx資訊》上發(fā)表有代表性的文稿共16篇,，對公司品牌的建設(shè),、宣傳和形象的樹立均起到一定的推動作用,。
xxxx地域，社會治安復(fù)雜混亂,，小區(qū)治安管理非常嚴(yán)峻,，保安工作壓力可想而知。但是保安工作在招聘困難,、人手緊缺的前提下,，隊員們只能取消休息，加班加點(diǎn),，確保崗位工作正常運(yùn)作,，全年以來沒有出現(xiàn)任何的入室盜竊、火災(zāi),、兇殺等重大的刑事案件,。全隊全年抓獲小偷共17宗（其中xx華庭占7宗、xx居9宗,、大涌1宗）,，維護(hù)了小區(qū)良好的治安局面，還有典型的是xx居3期外圍汽車著火撲救,、xx居1期8-403火災(zāi)撲救,、3期17-402火災(zāi)撲救等案例中，在廣大業(yè)主中留下了良好的口碑,。
在加強(qiáng)各小區(qū)臨時停車方面,，成績較為顯著。一居每月平均達(dá)2000多元,，汽車臨時停車收費(fèi)達(dá)99﹪以上,，尤其在下半年以來，收入超出預(yù)算5﹪；xx華庭平均每月達(dá)1500元左右,，尤其在下半年以來,，平均每月達(dá)2200多元，收入超出預(yù)算65﹪,，對汽車臨時停車收費(fèi)率達(dá)99﹪以上,；xx花園平均每月達(dá)400元，尤其在下半年以來,，收入超出預(yù)算72﹪,，對汽車臨時停車費(fèi)也達(dá)99﹪以上。
1,、20xx年度下半年以來,，督導(dǎo)跟蹤解決了11戶典型的漏水問題（7幢5號卡、22幢55號卡與59號卡,、9-201,、11-101、19-403,、22-702,、23-304、23-704,、48-201,、48-202）；也改善了11戶排污管長期堵塞更換工作（7-203,、9-202,、10-201、12-203,、13-201,、18-202、18-203,、20-202,、26-202、28-202,、29-202）,，平息了業(yè)主各種怨言與意見，化解了各種矛盾,，維護(hù)了公司良好聲譽(yù),。
2、解決了27幢74,、75號卡“浪漫一生”油煙排放污染環(huán)境問題,，平息了該幢周圍業(yè)主集體對抗的局面,，維護(hù)了小區(qū)的正常管理。
3,、調(diào)整了1,、2期車位空間，增加了摩托車位60多個,，解決了1,、2期摩托車長期停放難的問題。
4,、從11月份開始,，按物價局的批復(fù)文件執(zhí)行收取停車費(fèi)（露天汽車位由90元/月升為120元/月；架空汽車位由120元/月升為150元/月）,，在執(zhí)行過程中向業(yè)主大力宣傳和解釋,，目前尚未遇到業(yè)主典型的意見和拒交費(fèi)用，該舉措為20xx年的增收邁出了穩(wěn)健的一步（經(jīng)統(tǒng)計,，按小區(qū)目前車位數(shù)量,，一年可增收13萬元）。
5,、加強(qiáng)了收費(fèi)工作，該小區(qū)目前欠費(fèi)半年以上的只有2戶（30-101業(yè)主何振球欠款785.12元,，業(yè)主長期在外,，該房子尚未裝修入住,；32-102許青欠款1xx8.56元,，該業(yè)主開辦的公司宣告破產(chǎn)，因債務(wù)問題,，人已逃亡,，該房子尚未裝修入住）,；在下半年欠款三個月以下只有26戶,，其他均配合公司積極交款。
1,、20xx年下半年以來,，清算了一年以上拒交費(fèi)用釘子戶30多戶，并要求相關(guān)業(yè)主簽署了交款承諾書,，追回該部分的欠款金額4萬多元,。處理了很多長期累積下來的遺留問題，化解了很多矛盾,。該小區(qū)目前欠款1年以上的,，尚有16戶,，欠款總額20254.42元；長期無人居住的有18戶,，欠款總額44297.20元,。
2、完成了1,、2期公共防盜鐵門的改造更新工作,，分別在各棟底層入口處加裝了不銹鋼防盜門，并成功集資更新了所有的對講機(jī)（108戶）,。
3,、增加了1、2期3個摩托車棚的建設(shè)（其中1期2個,、2期1個）,，增加了43個摩托車位，解決了這兩個組團(tuán)歷史以來停車難的問題,，投入的.費(fèi)用4000多元,，目前已全部回收成本。
4,、完成了3期道路擴(kuò)大改造,，消除了交通事故隱患，同時也增加了9個臨時停放的汽車位,，減輕了該區(qū)域停車?yán)щy問題,；增加了3期各汽車位防護(hù)欄的設(shè)施，將汽車與摩托車分流停放,，解決了業(yè)主投訴汽車經(jīng)常被刮花的問題,。
5、成功集資更換3期對講機(jī)共5幢（9,、10,、11、14,、20幢）,，投入的費(fèi)用5190元，現(xiàn)已回收5600元,，尚盈利410元,。剩余的7幢正在集資中。
6,、協(xié)調(diào)公司出資解決了4期對講機(jī)更換共5幢（5,、6、7,、8,、11幢,，84戶）；另外的3幢（2,、4,、10）在春節(jié)前可完成更換；其他的7幢大部分尚可使用,。第4期原來是可視對講產(chǎn)品,，現(xiàn)公司雖給予免費(fèi)更換非可視產(chǎn)品，但部分業(yè)主意見很大,，業(yè)主自費(fèi)安裝可視型號,，絕大部分又不愿意，物業(yè)公司只能耐心解釋,，工作阻力相當(dāng)大,。
7、增加了4期娛樂場所健身器材共5套,，在大榕樹下鋪好了廣場磚,，增加了休閑椅4張，圓形石臺1張,，增加了秋千1個,，豐富了小區(qū)的娛樂設(shè)施。
8,、完成了垃圾房外圍一帶圍墻燈的改造工作,，更換荷花燈8盞，解決了下雨天時經(jīng)常發(fā)生短路的現(xiàn)象,。
9、在4,、5期交界處,，增加汽。
車位地面鐵欄桿工程,，將汽車與摩托車分流停放,，增加汽車位9個，摩托車位50個,，既解決了車位的緊缺,，也克服了汽車與摩托車停放混雜狀態(tài)。
10,、由于各種車位數(shù)量的增加與設(shè)施的改善,，該項目每月對臨時停車收費(fèi)方面也大有促進(jìn)，比如：第3期原來所有摩托車長期免費(fèi)停放的習(xí)慣,，通過加強(qiáng)后,，現(xiàn)已有38戶業(yè)主前來辦理車位租賃手續(xù),，維持了正常的管理秩序。
11,、將長期癱瘓的荷花池假山,、5期綜合樓前噴泉、5期假山噴泉全部修復(fù),，并投入正常的使用與管理,，維護(hù)了小區(qū)的良好形象，穩(wěn)定了業(yè)主的信心,。
12,、解決了2期7幢化糞池改造工程；5期18幢,、20幢排污管道改造工程,；完成了5期22、26幢外墻雨水管高空作業(yè)工程（被臺風(fēng)吹斷的）,。
13,、處理了5期23、24幢的陽臺崩角29戶,；完成了1,、2期天面補(bǔ)漏工程，對隔熱層的修補(bǔ)全面完成,。
14,、將承包我司垃圾清運(yùn)的“昌生公司”趕了出場，平息了業(yè)主聚眾沖擊管理處的事件,，重新選聘“名城公司”進(jìn)場承包作業(yè),，加強(qiáng)了垃圾房的管理，提高了環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量,。
15,、完成了業(yè)主大回訪,，提高了業(yè)主的滿意度（20xx年7月份對600戶業(yè)主調(diào)查中,，回收調(diào)查意見表487份，回收率為81.17﹪,，滿意率達(dá)95﹪）,。
1,、在收費(fèi)方面，全部完成20xx年度工作任務(wù),。由于宣傳工作到位,，現(xiàn)已有50戶業(yè)主已交清20xx年上半年全部的管理費(fèi)用，減輕下一步的追收工作,。
2,、完成了全小區(qū)車位鐵欄桿工程,。完成12-15幢新交付的車位規(guī)劃工作，并對架空層車位能以180元/個/月成功租出,，同時密切配合營銷工作,，引導(dǎo)業(yè)主購買了3個架空車位。
3,、配合完成小型發(fā)電機(jī)房,、監(jiān)控室的建設(shè)與搬遷，完善了公司相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施,。
4,、徹底檢測、檢修,、排除水泵房運(yùn)行故障,，解決了水壓不足而引發(fā)業(yè)主投訴問題（如5-702林先生長期投訴水壓不足是管理處最頭痛的問題，現(xiàn)通過多次跟蹤回訪,，林先生也滿意了）,。
5、開通了小區(qū)紅外線報警系統(tǒng),，并對相關(guān)業(yè)主做了防盜報警演示,，增加了業(yè)主信心，解決了8-102業(yè)主強(qiáng)烈要求安裝陽臺防盜網(wǎng)的典型要求,。
6,、成功統(tǒng)籌和組建員工食堂，解決了員工吃飯難的問題,，穩(wěn)定了員工思想和工作,。
7、妥善處理了業(yè)主各種投訴,，典型的是處理了1-303蕭先生欠費(fèi)3年的清算工作,；妥善解決了5-502為戶口辦理問題拒交2年多摩托車停放費(fèi)用；妥善解決了2-101為私家花園里的貓吃魚而責(zé)怪保安管理不善,，拒交大半年事宜等等。
8,、協(xié)調(diào)改善了7,、8幢之間不合理的園林景點(diǎn)改造，增加了小區(qū)健身場地2個,，增加健身器材10套,，既提高了小區(qū)的良好形象，也豐富了業(yè)主的娛樂設(shè)施,。
9,、協(xié)調(diào)完成士多店工程,，通過竟標(biāo)方式，以565元/月成功租賃予本小區(qū)業(yè)主,，既增加了公司的收入,，也為小區(qū)業(yè)主的生活提供了方便。
10,、加強(qiáng)了會所游泳池的營業(yè)與管理,，有效控制了每月用水量，全年夏季營業(yè)收入達(dá)3萬多元,，是投入使用以來收入最高的一年,，尤其是7月份營業(yè)額高達(dá)1萬1千多（含游泳培訓(xùn)收入），政府安全部門與衛(wèi)生部門多次突擊檢查,，均達(dá)到安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),。
1、培訓(xùn)和指引的工作做得不夠,，加之員工綜合素質(zhì)偏低,，細(xì)節(jié)工作尚未做好。
2,、公司整體防范意識不強(qiáng),，保安打防結(jié)合力度不夠。遺憾的是20xx年4月份xx花園監(jiān)控電腦主機(jī)被盜1臺（當(dāng)時恰好小區(qū)停電）,；9月份xx華庭丟失公司東南牌面包車1輛（當(dāng)時車輛恰好也沒有上防盜設(shè)施）,；11月份xx華庭在同一天中同時丟失的電動車2部（當(dāng)時全體主管人員到云南旅游）；12月份xx居4期9-501業(yè)主劉偉賢自報在小區(qū)內(nèi)丟失女裝摩托車1部（價值10000元,，已使用了6年多,，該車輛沒有交納相應(yīng)費(fèi)用，也沒有與管理處辦理任何租賃手續(xù)）,。事后公司雖對相關(guān)責(zé)任人員及管理人員作了相應(yīng)的處罰處理,，但這些典型案例卻給我們留下了深刻的教訓(xùn)，也體現(xiàn)了公司對我們的包容,。
3,、管理層現(xiàn)場督導(dǎo)工作有時不力，漏洞發(fā)生不斷,，崗位調(diào)整與全局工作有待加強(qiáng),。
以上戰(zhàn)績，有的值得鼓勵和發(fā)揚(yáng),，有的值得借鑒和鞭策,。成績之所得，離不開公司董事及各級領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo)，更離不開廣大同仁的努力拼搏和精誠合作,。在新的一年里,，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司的全盤工作，在原有的經(jīng)驗上,，有著得力的領(lǐng)導(dǎo)核心作支持把控,，有著廣大員工共同努力，我相信,，xx公司的整體工作一定會更好,！
物業(yè)年度工作總結(jié)篇二
自20xx年5月份調(diào)入物業(yè)管理處一年來，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作，履行職責(zé),，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將一年來的工作情況匯報：
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
（一）耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作,。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。
一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。
三是及時收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合20xx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi),，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬,。
四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時提出了一些合理化建議。
（二）積極主動地搞好文案管理,。半年來,，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快,，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印,，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔，草擬報表等,。
二是檔案管理工作,。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化,、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔,，并做好收發(fā)文登記管理,。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的,，對我來講,，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗,，當(dāng)前又缺少綠化工人,，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻,。
我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。
二是認(rèn)真驗收交接。
在20xx工作半年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
（三）只有堅持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財管賬,，才能履行好財務(wù)職責(zé),。
（四）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xx年的工作存在以下不足：
（一）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時,。
（二）食堂伙食開銷較大,，宏觀上把握容易，微觀上控制困難,。
（三）綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20xx年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,。
（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。
（三）管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,。
（四）想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,。
（五）抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作,。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇三
20xx年，xx管理處在公司,、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在xx各級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的大力支持和細(xì)心指導(dǎo)下，全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引,，以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度為目標(biāo),，堅持“用心管理、真誠服務(wù)”的原則,，打基礎(chǔ)求發(fā)展,，突出公司品質(zhì),，嚴(yán)格按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細(xì)節(jié),，把物業(yè)管理服務(wù)做好,、做細(xì)、做精,，全年無一次重大設(shè)備,、安全事故，業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)到98%以上,，達(dá)到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn),，較好地完成了年度工作任務(wù)。
服務(wù)上品質(zhì),，關(guān)鍵在團(tuán)隊綜合素質(zhì)的高低,。為此，管理處堅持“以人為本,，服務(wù)至上”的工作理念,，強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)，從三個方面打牢基礎(chǔ),。一是抓員工培訓(xùn),，提升綜合素質(zhì)。管理處成立以來,，一直把員工的培訓(xùn)作為團(tuán)隊建設(shè)的長期性,、經(jīng)常性工作來做，月有計劃,，周有落實(shí),。以企業(yè)文化為主線，以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,，牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德,，培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀(jì)律,、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo),，通過落實(shí)三級培訓(xùn)機(jī)制，學(xué)習(xí)公司初級培訓(xùn)教材和崗位練兵,，重點(diǎn)抓了規(guī)章制度,、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),，通過練姿態(tài),，樹立良好的崗位形象；通過練技能,，提升我們的服務(wù)品質(zhì),；用班隊列訓(xùn)練來培養(yǎng)員工的團(tuán)隊精神,，合作意識，取得了良好效果,。二是抓制度落實(shí),，規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件,，管理處各項工作均有具體落實(shí)措施和相應(yīng)的考核辦法,。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,，按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率達(dá)100%,；管理處每周分別召開一次例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,，同時布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程,；建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達(dá)100%。同時,，管理處初步實(shí)施了計算機(jī)化管理,，各種聯(lián)系函、報告均有文檔備份,。三是抓溝通協(xié)調(diào),，融洽合作關(guān)系。管理處牢固樹立“當(dāng)好管家服好務(wù)”思想,，端正態(tài)度,，時刻不忘自己的服務(wù)職能，真正以業(yè)主的利益為中心,，從業(yè)主最關(guān)心的事情做起,，踏實(shí)的做好每一件事。處處尊重xx領(lǐng)導(dǎo)和各級教職員工,，時時有溝通,，事事有報告,，每月定期召開評議會，聽取意見和建議,，并及進(jìn)整改,。用我們的真誠和專業(yè)贏得了xx各級信任和理解，在工作中建立起朋友之情,，很好地促進(jìn)了工作開展,。
安全是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提。xx出入口多,，管理范圍較大,，大大小小的教學(xué)設(shè)施設(shè)備分布各處，通過實(shí)行24小時保安制度,，采取人防與技防,、晝與夜緊密結(jié)合，動態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施,，最大限度地保證了安全,，全年無一起安全責(zé)任事故。一是點(diǎn)面結(jié)合,，形成完善安全保衛(wèi)體系,。將整個管理區(qū)科學(xué)劃分為車道崗、大門崗,、監(jiān)控室,、中門平臺、后門等五大控制點(diǎn),。每一個控制點(diǎn)都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作，還要協(xié)助完成臨街廣場,、大廳內(nèi)秩序維持,、咨詢等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用,，以監(jiān)控室為指揮中心,，利用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對綜合大樓的梯口,、通道,、電梯、公共場所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理,，構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò),，對重點(diǎn)安全部位進(jìn)行24小時的監(jiān)控、錄相，發(fā)現(xiàn)異常情況,，及時協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進(jìn)行處理,。二是堵疏結(jié)合，車輛管理成效明顯,。新學(xué)期開始,，由于家長們認(rèn)為車庫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高，很多車輛不愿意停入車庫,，二次平臺上亂停亂放現(xiàn)象較為突出,。我們既采取協(xié)調(diào)xx延長免費(fèi)停車的時間，值班領(lǐng)導(dǎo)幫助家長送孩子到教室等措施進(jìn)行疏導(dǎo),，又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度,，耐心說服。經(jīng)過近一月的努力,，基本規(guī)范了正常交通秩序,，同時也協(xié)助xx創(chuàng)造了效益，實(shí)現(xiàn)了雙贏的良好局面,。三是群專結(jié)合,，采取群防群治的治安管理措施。xx屬于開放式場所,，人員流動量大,，治安管理難度大,，通過狠抓內(nèi)部管理,，實(shí)行崗位責(zé)任制，落實(shí)五大服務(wù)規(guī)范,，加大巡邏檢查的力度,，加強(qiáng)非開放時間進(jìn)出人員、車輛的盤問檢查等措施,，充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能,。加強(qiáng)與xx安全部門、社區(qū)聯(lián)防隊和兩路口派出所的聯(lián)系,，建立定期溝通匯報制度,，確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時,，在綜合樓內(nèi)部,，通過提醒和警示標(biāo)志來提高大眾的自我防范意識，注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長的作用,，發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員,，使治安管理防患于未然。
進(jìn)場前期，由于沒有進(jìn)行徹底的開荒清潔,，人少工作量大的矛盾較為突出,，加之清潔員工多為新手，普遍存在責(zé)任心不強(qiáng),、服務(wù)意識差,、操作技能弱、工作效率低等問題,，嚴(yán)重影響清潔服務(wù)質(zhì)量,。針對這一情況，管理處及時調(diào)整思路,，逐步探索實(shí)踐,，采取定額管理等多種方法，逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì),。
前期,，需要合作完成的項目較多，管理處將整個保潔區(qū)域劃分為四個片區(qū),，8個保潔人員分成四組,，分別負(fù)責(zé)，每組又把任務(wù)落實(shí)到人,，既分工又合作,，盡量做到工作量大致相當(dāng)，保證人員輪休時每處區(qū)域均有人堅守崗位,。每二周實(shí)行輪換,，既保證了公平，又確保人人熟悉每一區(qū)域,。步入正軌后,，則采取定人定崗定位，每人固定一個區(qū)域,，不再輪換,，保證了穩(wěn)定性和責(zé)任到人。
根據(jù)試點(diǎn),，總結(jié)出了每個區(qū)域的日工作程序,，對每一層樓、每一間教室都設(shè)定明確的清潔時間標(biāo)準(zhǔn),，明確了衛(wèi)生間,、通道、跑步梯等重要控制點(diǎn),，確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在規(guī)定時間內(nèi)滿負(fù)荷工作。并加強(qiáng)現(xiàn)場指導(dǎo)督促，嚴(yán)格落實(shí)公司制定的保潔掌握表,，領(lǐng)班,、管理員、保潔負(fù)責(zé)人,、經(jīng)理層層把關(guān),，由粗到細(xì)，不僅要經(jīng)得起看,，還必須能經(jīng)得起察,。
管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過程。通過每周的例會抓教育和培訓(xùn),，灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識,；通過每日的班前會，檢查儀容儀表,，從站,、立、行的儀態(tài),，微笑服務(wù)和文明禮貌用語等細(xì)小養(yǎng)成抓起,，使員工基本做到了在工作過程中以禮待人，熱情細(xì)心為客戶服務(wù),，處處為客戶著想,，對于客戶提出的工作建議或意見，認(rèn)真,、耐心聆聽,，樂于接受，努力改進(jìn),，使客戶滿意率得到了很大提升,。
xx教學(xué)管理的特殊性對于公司來說也是一個新課題,。通過在工作中學(xué)習(xí),，在工作中總結(jié)，逐步形成了與之相適應(yīng)的工作方法,，取得了較好的成績,。
管理處結(jié)合暑期的工作實(shí)踐，充分利用品質(zhì)部的指導(dǎo)作用,，擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責(zé)和教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序,。對于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個作業(yè)環(huán)節(jié)，都有切實(shí)可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程,。使管理員在進(jìn)行教學(xué)管理服務(wù)時,，都有規(guī)范的指導(dǎo)性文件，有清晰的操作程序，有明確的效果要求,，有嚴(yán)格的監(jiān)督體系,，從而保證了專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。
xx的教學(xué)計劃性不強(qiáng),，隨機(jī)性較大,，其教學(xué)主管部門很難及時提供詳細(xì)的教學(xué)計劃。為了服務(wù)得更好,，管理員常常主動深入一線,，通過找任課老師了解，協(xié)調(diào)安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況,，然后自己匯總,、整理出實(shí)用的教室使用計劃。做到了對負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的基本特點(diǎn)和主要情況都爛熟于胸,，從而保證了教室開關(guān)的及時性和正常教學(xué)秩序,。開學(xué)至今，沒接到一起投訴,。
教學(xué)前嚴(yán)格按照公司上崗時的儀表要求抓好形象,，體現(xiàn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真進(jìn)行清潔和教學(xué)設(shè)施設(shè)備檢查,，加強(qiáng)對保潔員的監(jiān)控和督促,，及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。教學(xué)中最多不超過1小時在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)一次,，檢查督促清潔衛(wèi)生,，掌握教室使用情況，收集掌握老師,、家長的投訴意見和處理意外情況,。教學(xué)后，迅速整理檢查看是否有遺留的物品,，及時歸還,。無課期間，每天對所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡視一次,，重點(diǎn)教室如計算機(jī)室,、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上,，確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì),。
工程維護(hù)雖然只在合同約定中只有很少內(nèi)容，但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個重點(diǎn),，確保不出任務(wù)問題,。
安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進(jìn)行巡檢維護(hù),，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時報告,，確保綜合大樓外觀整齊,，教室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備基本無損壞。
各項設(shè)備運(yùn)行記錄完整,，定時檢查,，定期維護(hù)，對電梯出現(xiàn)的死機(jī),、錯層等問題能聯(lián)系廠家及時調(diào)試,，解決。特別是周末,，更是定人定位,，不離現(xiàn)場，確保了電梯,、中央空調(diào)正常運(yùn)行,。
xx新建落成，遺留問題較多,，管理處不因項目未在服務(wù)合同約定內(nèi)就不管不問,，而是按公司的規(guī)范，主動配合xx巡視檢查其他配電,、消防等內(nèi)容,，及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電,、門鎖更換等問題,，同時還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實(shí)際困難,，得到了老師和家長的高度贊揚(yáng),。
20xx年xx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢發(fā)展良好，成績突出,，但也存在一些薄弱環(huán)節(jié),，主要表現(xiàn)在：
在完成相關(guān)事項時顯得主動性不夠，管理,、盤查等顯得不夠大膽,。
教學(xué)高峰期安全防范力量相對吃緊,，對人,、財、物的監(jiān)控顯得力不從心,，有家長丟包等個別現(xiàn)象發(fā)生,。
目前xx內(nèi)部建設(shè)還未全部完工,，球幕影院等仍在裝修，加之周末特別是組織有大型活動時,，學(xué)生,、家長人流量特別大，而部分人員又沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣,，亂扔亂丟,，保潔服務(wù)難度很大，很難保持在較高的標(biāo)準(zhǔn),。
四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙,、說明書，水電,、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍,，出現(xiàn)水電、消防上的小故障時,，協(xié)調(diào)甲方處理延時較長,，部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見。
20xx年管理處工作,，將按照公司,、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導(dǎo),，以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo),，以推廣落實(shí)新版作業(yè)文件、五大服務(wù)規(guī)范和落實(shí)規(guī)章制度為主線,，緊緊抓住安全防范,、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點(diǎn)，適應(yīng)xx新的編制體制,，穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)工作,，練內(nèi)功、打基礎(chǔ),，力爭物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺階,。
加強(qiáng)人員崗位培訓(xùn)，在科學(xué)管理等多方面采取措施,，提高員工整體素質(zhì),，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
理順關(guān)系,，建立規(guī)范的物業(yè)管理機(jī)制,，提高解決問題的時效性，確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽,。
積極拓展服務(wù)項目上,，努力開發(fā)多種經(jīng)營項目,，圓滿完成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)管理指標(biāo)，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏結(jié)果,。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇四
自20xxx年xx月份調(diào)入物業(yè)管理處一年來,，我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí),，埋頭工作,，履行職責(zé)，自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),，下面將一年來的工作情況匯報：
我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察,、摸索,、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。
耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿,，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度,，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬,。對于每一筆進(jìn)出賬,，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。
二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細(xì)化當(dāng)月收支情況,，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進(jìn)行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況。
三是及時收繳服務(wù)費(fèi),。結(jié)合20xxx的實(shí)際,，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳,、催收,，20xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理控制開支,。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費(fèi),，同時提出了一些合理化建議。
我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù),。二是認(rèn)真驗收交接,。
在20xx工作半年來，完成了一些工作,，取得了一定成績,，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
1、只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2,、只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),。
3,、只有堅持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé),。
4,、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,，20xxx年的工作存在以下不足：
1,、對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時,。
2,、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,。
3、綠化工作形勢嚴(yán)峻,，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫,。
針對20xxx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：
1,、積極搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系,。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益。
3,、管好財,、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支,。
4,、想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系,。
5,、抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇五
20__年是岳陽物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年,。在公司總經(jīng)理__年年終會議精神指導(dǎo)下,，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下,，以及全體員工共同努力下,，岳陽物業(yè)公司已基本完成20--年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：
1,、客服中心：
（1）認(rèn)真落實(shí)部門各班的日常管理工作,；熱情接待來訪業(yè)主和往來單位,；認(rèn)真,、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶；配合業(yè)主入住,，對房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗房,，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。
（2）嚴(yán)抓水電,、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查,；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng),?？头行募皶r制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題,，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器,，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能；在大家的共同努力下,，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行,。
（3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題,，深得業(yè)主的好評,。
（4）堅持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門勤檢查,，保潔班監(jiān)督,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反愧溝通并提出整改意見。
（5）認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作,，并派人進(jìn)行調(diào)查,、核實(shí)、處理,、回訪,，至今未有一件重大有效投訴。
（6）監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進(jìn)行養(yǎng)護(hù)（澆水、鋤草,、修剪,、施肥、補(bǔ)苗等）,，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀,。
（7）安排保潔每周對小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲和消毒,；整體衛(wèi)生搞得不錯,，得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約,，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋,、洗衣粉,、抹布、拖把等等,，為公司節(jié)約成本,。
（8）客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話,、二電話,、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主,。因前期遺留問題不斷出現(xiàn),，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi)，例如,，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶,，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶,，以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有16戶,。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作,。
（9）不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題（如房屋和外墻漏水,、煙道串煙等），雖有些許成效,，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤,。
（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,，為公司創(chuàng)造收入,。
（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中,，便于管理和存檔，同時緩解人員困境,，提高辦公效率,，實(shí)現(xiàn)辦公自動化。
（12）與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊,、乒乓球隊,，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活,。
（13）組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進(jìn)行考核,，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì),，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個臺階。
（14）不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商,，并制定出詳細(xì),、周密,、具有可行性操作的方案,。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難,。
（15）積極配合各部其他日常工作,，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識、團(tuán)隊協(xié)作意識,、服務(wù)意識,、“主人翁”意識。
2,、保安部：
（1）每日抓好保安員形象,，主要是坐姿、站姿,、禮貌禮節(jié),、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象,。
（2）抓好安全,、消防、車輛日常管理工作,，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進(jìn)行處理,。并兩次抓獲小區(qū)小偷,。
（3）堅持做好保安的隊列訓(xùn)練,，并保證訓(xùn)練質(zhì)量,。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平,。
（4）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進(jìn)行處理,。
（5）華菱交房期間,，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作,，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證,。
（6）嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進(jìn)出,、停放有序,，保證了小區(qū)的日常交通秩序。
（7）做好了公司用車和日常采購工作,，積極配合各部各項工作,。
（8）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊協(xié)作意識、安全意識,、服務(wù)意識,、“主人翁”意識。
3,、綜合財務(wù)部：
（1）每日對各項收費(fèi)已進(jìn)行詳細(xì)記錄,，并作好了每日臺賬，在小區(qū)入伙率76,。4%,，入住率58%的前提下，收取20--年1月1日至20--年12月30日的物管費(fèi)元,，廣告位管理費(fèi)元,，車位管理費(fèi)元；20--年全年現(xiàn)金總支出為元,。
（2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費(fèi),，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下,，盡可能地滿足業(yè)主的要求,。
（3）配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。
（4）妥善保管好公司的支票,、現(xiàn)金,、財務(wù)憑證和財務(wù)章的安全。
（5）每月和銀行,、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作,。
（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。
（7）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識和團(tuán)隊協(xié)作意識,、服務(wù)意識,、“主人翁”意識,。
4、公司,。
（1）多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商,，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實(shí)到位,。
（2）各項配套設(shè)施設(shè)備（發(fā)電機(jī)組,、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備,、消防設(shè)施設(shè)備,、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等）已部分已損壞，新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決,。我公司向新天地開發(fā)商提出,，希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備,、樓道門,、機(jī)電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng),、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理,。
（3）協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實(shí)，物業(yè)公司已作好各項交接驗收準(zhǔn)備工作,。
（4）多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜,。
（5）關(guān)于二期夜間施工問題，我公司多次與業(yè)主委員會,、開發(fā)商、施工方協(xié)商交涉,，并采取了一系列措施,，比如：如有特殊問題需要加夜班，開發(fā)商,、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會,，并出通知告知全體業(yè)主，但此特殊情況頻率不能過高,；若未經(jīng)通知,，擅自施工，開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案,，并對施工進(jìn)行處罰1500元/次,，此費(fèi)用用于業(yè)主活動資金。
（6）與華菱開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜,，并制定了詳細(xì)周密的可行性方案,，為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備,。
（7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作，全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作,。
二,、各部門在工作中存在的問題。
1,、崗位責(zé)任制沒有落到實(shí)處,，管理比較松散，個別工作進(jìn)度均比計劃拖延滯后,；
2,、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng),，監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致,。
3、保安形象還有待加強(qiáng),，特別是儀容儀表和言行舉止,。
4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度,。
5,、有償服務(wù)價目表內(nèi)容不完善，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價目表,。
6,、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng),、機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強(qiáng),。
7、衛(wèi)生死角清掃的不到位,，還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。
8、人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求,，人員素質(zhì)參差不齊,，一專多能的人才不多，專業(yè)知識不夠全面,，如物業(yè)知識,、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊穩(wěn)定性有待加強(qiáng),。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高,。
9、針對部分無正當(dāng)理由拒交物管費(fèi)的業(yè)主,，還有待采取其他更有效的措施,。
10,、各部門的服務(wù)意識、主人翁意識,、節(jié)能降耗意識還需進(jìn)一步加強(qiáng),。
11,、對物料的管理,、使用、采購需進(jìn)行更規(guī)范的管理,，做好節(jié)流的控制,，并保證物品的及時補(bǔ)充。
三,、20__年的預(yù)想：
自__年年以來,，岳陽物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“對人服務(wù),，對物管理”為指導(dǎo)思想,，以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心,，以“增強(qiáng)公司競爭力,，使公司成為競爭中的強(qiáng)者”為目標(biāo)，勵精圖治,，重管理,，精服務(wù)，控成本,。岳陽公司將在20--年有以下預(yù)想：
1,、有效控制成本，節(jié)約費(fèi)用開支,，對所有開支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān),，完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行。
2,、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力,。作為同一個公司員工,，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系,，共同合作,，做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個共同目標(biāo),，各員工應(yīng)該緊密合作,，減少內(nèi)耗,，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，利用團(tuán)隊的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力,。
3,、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升,。
4,、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問題的解決，如車庫的設(shè)置和管理,，智能化系統(tǒng)的投入使用（電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭）等,，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。
5,、加強(qiáng)員工的主人翁精神,，要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事,、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提,。
6、完善員工培訓(xùn)與激勵制度,，達(dá)到了理論和實(shí)操同步,，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力，并對其進(jìn)行合理分工,，實(shí)行專人專項責(zé)任制,，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動了員工的工作積極性,，提高了工作效率,，令公司的服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能也上到一個新的臺階,。
7,、提高收取物管費(fèi)等各項費(fèi)用的技巧，并創(chuàng)建有效的收費(fèi)體制,。
8,、采取“對人服務(wù)，對物管理”的模式,，配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù),，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。力求把服務(wù),、娛樂做為文化的推廣,，把社團(tuán)組織組建與實(shí)施方案落到實(shí)處，把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū),。
9,、完善各項管理制度，建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度,。加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制,，根據(jù)精干,、高效的原則,，結(jié)合各部門工作開展情況進(jìn)行定崗定員,。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn)，盡量用下崗職工,，緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷,。
10、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題,，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作,。對新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少,，就實(shí)行老帶新原則,，若新員工數(shù)量多，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計劃,。
11,、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，關(guān)心員工,，改善員工福利,。加強(qiáng)與員工的溝通,，定時進(jìn)行員工意見調(diào)查,，對離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查,，了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,，并切實(shí)把存在的問題反饋和解決。
12,、岳陽湘冶公司綜合財務(wù)部每月與總部綜合財務(wù)部進(jìn)行財務(wù)核算，確保岳陽湘冶物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性,、準(zhǔn)確性，提高財務(wù)工作效率,，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財務(wù)數(shù)據(jù),。
一份汗水一份收獲,！物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，雖然取得了一定的成績,，但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距,。這需要我們?nèi)w員工,，腳踏實(shí)地，從服務(wù)著手，逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個新的高度,，邁上一個更高的臺階,！我們堅信：20--年,，岳陽湘冶物業(yè)公司將是一個不同凡響的一年,！
物業(yè)年度工作總結(jié)篇六
新的一年即將來臨,，我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點(diǎn)作為的工作總結(jié),，全文如下：
（一）房屋管理。
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損,、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。
為此,，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：
4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改，并按計劃實(shí)施復(fù)檢工作,，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。
5）從十月份起，根據(jù)工作的安排需要,，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負(fù)責(zé)制度,，該項工作由保安隊長組織實(shí)施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施,，取得了良好的成效,。
（二）小區(qū)安全防范工作。
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，考核,，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實(shí)施專項檢查,，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器,；5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。
（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理,。
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，xxx作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的'工作理念是："嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
（四）環(huán)境衛(wèi)生管理,。
環(huán)境衛(wèi)生方面，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。
（五）綠化管理。
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,，設(shè)計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象,；同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作,，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。
雖然，我們在的工作中取得了一定成績,，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高,，服務(wù)意識不強(qiáng),，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二,，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。
第三,，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿,；第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,，需要在實(shí)際工作中作出改善,。
針對以上幾個問題，在工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好,。
在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項管理工作,，為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇七
轉(zhuǎn)眼間,，20__年又要過去了,。回首這一年的工作,，總結(jié)如下：
(一)日常工作中配合領(lǐng)導(dǎo)開展各項管理工作,，協(xié)助落實(shí)各項工作任務(wù)，監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作執(zhí)行情況,。
(二)協(xié)助客服解決業(yè)主投訴及處理,、報修等各項工作。
(三)檢查秩序維護(hù)員日常工作,。
(四)檢查保潔日常工作,。
(五)跟進(jìn)工程部維修。
二,、完成的七大重點(diǎn)工作,。
(一)以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量,，通過推進(jìn)“精細(xì)化服務(wù)”,，促進(jìn)“零缺陷”管理的工作進(jìn)程。
(二)加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)和管理,，抓好教育和培訓(xùn),，繼續(xù)提升各班組長的綜合能力和管理水準(zhǔn)，繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn),，確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要,。
(三)以安全運(yùn)行為基礎(chǔ)，強(qiáng)化安全意識,，提高風(fēng)險防范能力和預(yù)警能力，有效控制,，減少和杜絕各類事故的發(fā)生,。
(四)加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，維護(hù)和可靠性分析工作,，狠抓設(shè)備的治理,，改造和完善工作，提高維護(hù)的專業(yè)水準(zhǔn),，確保設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行正常,，健康。
(五)以深化內(nèi)部資源,，整合外部市場為目標(biāo),，繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作,，以提高我們的工作效能,，工作效率和工作效益。
(六)培育全體員工居安思危的憂患意識,，深化企業(yè)的績效考核,，拓展企業(yè)增收、節(jié)支,、減員,、增效,、節(jié)能、降耗的新思路和新途徑,。
(七)繼續(xù)做好服務(wù)費(fèi)欠費(fèi)的追繳工作,，通過降低應(yīng)收資本環(huán)節(jié)的損失，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的增收,、創(chuàng)收,。
“完成兩個突破，推行三不服務(wù),，實(shí)現(xiàn)四個延伸,。”
(一)完成“二個突破”,，即：第一,，管理工作要有新突破;第二，成本管理要有新突破,。
20__年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展的戰(zhàn)略要求,，結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢，研究我們的管理工作,，研究我們的成本管理,，突破現(xiàn)有模式，實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新,。
(二)推行“三不服務(wù)”,，這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。即：第一,，是對業(yè)主的詢問不說“不”字;第二,，是對業(yè)主的投訴不說“不”字;第三，是面對困難棘手的問題不說“不”字,。
(三)實(shí)現(xiàn)“四個延伸”,，即：第一，“精細(xì)化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二,，業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸;第三,，設(shè)施、設(shè)備管理向健康管理型延伸;第四,，公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸,。
1、按照“規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、專業(yè)化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，20__年我們要進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)環(huán)節(jié)，完善服務(wù)流程,，規(guī)范服務(wù)行為,，把我們現(xiàn)已推行的“精細(xì)化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。
2,、進(jìn)一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度,。加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作的進(jìn)程，加快專業(yè)技術(shù)人才,，特別是電梯,、太陽能設(shè)施設(shè)備專業(yè)的技術(shù)性人才的培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸,。
3,、基于我們在設(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護(hù)狀態(tài),，逐步減少和消除設(shè)備隱患,，提高設(shè)備的健康水平，以設(shè)備健康確保經(jīng)營安全,，實(shí)現(xiàn)設(shè)施,，設(shè)備向健康型延伸。
四,、建議：
1,、對于欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，經(jīng)過多次溝通后仍不交者,，物業(yè)公司不能一直遷就他們,，應(yīng)拿起法律的武器，保護(hù)我們的利益,。
2、公司每月組織一次全員現(xiàn)場大檢查,，包括總部,、各班組長、樓管員參與,，此舉對品質(zhì)提升有很大的幫助,。
在即將來臨的20__年，讓我們堅持“高起點(diǎn),、高標(biāo)準(zhǔn),、高效率”的發(fā)展原則，發(fā)揚(yáng)“超越自我,，精益求精”的精神,，齊心協(xié)力，勤奮工作,，開拓創(chuàng)新,，為實(shí)現(xiàn)公司20__年的既定目標(biāo)而不懈努力,。
一年來，在公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將20__年物業(yè)公司各項工作總結(jié)如下：
一,、經(jīng)營管理情況。
1,、完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍,、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》,、《效績考核制度》,、《員工獎懲》、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》,、《客服工作制度》,、《收費(fèi)管理制度》、《效績考核制度》等規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度,，使各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開;同時，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,，采用“pk”的方式,，激發(fā)團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況,，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用,、工作范圍作了明確的劃分,，從而將各項工作細(xì)化到每個人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉,，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高,。
2,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象,。我們首先從思想政治工作入手,，發(fā)揮黨、團(tuán)員,、工會積極分子的模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高。公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階，物業(yè)公司加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)工作,，按部門,、形式、性質(zhì)等不同合理分類培訓(xùn),，極大促進(jìn)了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);第三,，重視參加和開展形式多樣的外部培訓(xùn)活動，在積極參加公司組織的聚成培訓(xùn),、使公司的管理隊伍更加強(qiáng)大,。同時根據(jù)公司特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展班會早會、安全消防知識,、儀容儀表、禮儀禮節(jié),、設(shè)備原理,、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,，狠抓各項規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時管理人員也要接受考核,，起到了相互監(jiān)督作用,。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識,、工作效率有了顯著提高;每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因,，制定計劃限期完成,，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶,、散,、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識,、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用,。
3、精減人員,、節(jié)能降耗,，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,、加大成本監(jiān)控力度,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度,，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系,，第三,，為了降低費(fèi)用，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐,。第四,，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴(yán)格控制,還做到不必開的燈不開,、能少開的少開做到人走燈熄,、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束;修門窗,、掛門簾等保暖措施達(dá)到了降低成本,、提高效益的.目的。
二,、精神文明建設(shè)情況總結(jié)：
1,、根據(jù)公司的要求和實(shí)際情況成立了物業(yè)公司精神文明;抓管理,、促效益、塑形象,、求發(fā)展,，物業(yè)公司結(jié)合工作實(shí)際組織了演講會。演講同志從自身崗位出發(fā),，就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí),、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個中心去開拓工作思路,，如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展,，提出了各自的觀點(diǎn)，不僅使全體員工從中受到了極大的教育,，提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識,，同時，也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā),，對團(tuán)結(jié)全體員工,、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。
名參加編排舞蹈,、演唱歌曲,，通過精心準(zhǔn)備，在公司舉辦動員大會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎;物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會,，讓員工感受到了企業(yè)的溫暖,，為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。
為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng),，提高服務(wù)意識,，規(guī)范員工言行，提高工作效率,，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀(jì)律,、環(huán)境衛(wèi)生、會議,、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度,。
1、由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著園區(qū)的水,、電,、暖供應(yīng)，同時還肩負(fù)著公司的綜合治理,、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作,，外協(xié)工作十分重要。保安部編制大,、人員多,，工作責(zé)任重，人員素質(zhì)參差不齊,，為工作的正常,、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上,。
2、招聘新員工以充實(shí)保安力量,，同時,，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn),，不合格的給予辭退,，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力，保安部通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識,，促進(jìn)了工作的積極性和主動性,，能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重,，罵不還口,，樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé),，故在安全保衛(wèi),、綜合治理、安全生產(chǎn),、消防安全等方面也做了大量的工作,，為增強(qiáng)物業(yè)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負(fù)責(zé)人分別對各入住公司進(jìn)行了消防知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查,，對不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改，對維護(hù)園區(qū)安全起到了重要作用,。
3,、保潔部的工作范圍大、任務(wù)重,，但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境,，保潔部負(fù)責(zé)人通過不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量,、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),，同時通過班前班后會形式進(jìn)行工作的計劃和總結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,，保潔全年進(jìn)行了兩次大規(guī)模的有計劃,、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動,，使全體員工認(rèn)識到在做好本職工作的同時還必須加強(qiáng)文化素質(zhì)的培養(yǎng),，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹立服務(wù)形象,。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步，通過擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域,、樓宇內(nèi)清潔,、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等，為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐,。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇八
我們在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的戰(zhàn)略方針下完成了20xx年的工作,。20xx年，是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年,，整頓的一年,，穩(wěn)固的一年。為了不斷提高加強(qiáng)部門的整體工作績效,，部門在專業(yè)技能,，儀容形象，內(nèi)部紀(jì)律,，內(nèi)部溝通,，班組調(diào)整、制度規(guī)章,，本錢限制方面加強(qiáng)了管理,，使其到達(dá)專業(yè)統(tǒng)一。在這一年里,，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力,，各部門都賜予了大力的關(guān)心和協(xié)作，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善,，在此,，特殊感謝大家，盼望大家以后能一如既往地支持我們,，將不勝感謝,。20xx年，我部將在進(jìn)取中學(xué)習(xí),、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體進(jìn)展目標(biāo)和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進(jìn)行工作,。如今，我把20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作支配進(jìn)行簡述如下,，望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事賜予指正：
1,、剛接手部門管理時,，一切還要進(jìn)行熟識了解駕馭。特別是內(nèi)部紀(jì)律,、專業(yè)水平,、管理制度等都不太志向，尤其在內(nèi)部紀(jì)律方面,，其團(tuán)隊精神嚴(yán)峻影響了團(tuán)隊的建設(shè)和進(jìn)展。針對內(nèi)部紀(jì)律的問題,，接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間,、謠言惑眾、無事生非等影響團(tuán)隊建設(shè)的事務(wù)發(fā)生,，一旦覺察苗頭立即解決在萌芽狀態(tài),，堅決做到殺一儆百，已警后患,。在管理方面力求做到公允公正,，事務(wù)力求調(diào)查全面，接手以來在這幾方面加大了力度進(jìn)行管理調(diào)整,。如今一切基本正常,。
2、協(xié)作編制了《員工守則》,，在管理制度,、培訓(xùn)考核、工作技能,、員工職責(zé)等方面不斷進(jìn)行了完善,，但還有缺乏和待修定的章節(jié)待進(jìn)一步整理。
3,、在培訓(xùn)方面加大了力度,，加強(qiáng)了基層管理的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。加強(qiáng)了員工的技能培訓(xùn),、儀容儀表,、禮節(jié)禮貌、制度規(guī)章,、考核等培訓(xùn),。
4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進(jìn)行了調(diào)整,，辭退一名領(lǐng)班,，從內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班。進(jìn)行了合理地支配和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實(shí)際實(shí)力的工作崗位,，使其更好的發(fā)揮所長,。
5,、在溝通協(xié)調(diào)方面，本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度,，摸清員工心中所想,，視察員工心態(tài)。多與員工進(jìn)行溝通溝通談話,。有問題為他們剛好溝通解決,。實(shí)施以來起到了良好的效果。把每位員工當(dāng)著兄弟姐妹一樣去看待,，真誠地關(guān)切他們,，關(guān)心他們，讓他們不斷增加企業(yè)主子翁精神,，使其感受到團(tuán)隊愉悅的工作環(huán)境,，教會他們怎樣奇異的完成工作。為他們作好后勤服務(wù)保障,，才能更好的提高工作效率,。
6、在物料限制方面,，本部與經(jīng)營部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商,，進(jìn)行了“擇優(yōu)〞選取，誰質(zhì)量過硬價格又廉價就用誰,。我部在日常運(yùn)用上也加強(qiáng)了嚴(yán)格的限制管理,，力求把物料本錢降到最低。
1,、在負(fù)二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工看法箱,，主悅耳取民意，征求各方看法和建議,，以不斷完善部門工作,。
2、在巡察檢查管理方面,，制定了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn),、加強(qiáng)了巡察檢查力度。
跟進(jìn)了平常較差員工的督導(dǎo)力度,，加強(qiáng)了重點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn)巡察力度,。
3、在員工管理方面實(shí)行了強(qiáng)制性的推動力和非強(qiáng)制性的引發(fā)力兩種管理形式,。強(qiáng)制性的推動力是運(yùn)用了公司的各項規(guī)章制度,，讓員工有章可循，有確定約束機(jī)制。非強(qiáng)制性的引發(fā)力是賜予員工真誠的關(guān)切與關(guān)心,，了解他們的思想動態(tài)和具體狀況盡所能的進(jìn)行關(guān)心,。我們意識到只有做好員工的服務(wù)工作，員工才能更好地為公司創(chuàng)建效益,。我們服務(wù)好員工,，員工服務(wù)好客戶，客戶產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的循環(huán)體系,。
4,、在部門文化方面，設(shè)立了黑板報,，宣揚(yáng)欄,，豐富了員工的文化生活，改善了員工的.休息環(huán)境和值班環(huán)境,。
5、為了加強(qiáng)員工工作的主動性,，實(shí)施了每月先進(jìn)員工嘉獎評比,。
6、本年度在入室有償服務(wù)方面,，基本比較穩(wěn)定,，除個別因搬遷終止合同外，合同續(xù)簽,。
7,、年度共聘請62名員工，共離職59名,，本部按編制35人,。
8、年度共培訓(xùn)員工32次(自x月起),。
1,、在物料本錢限制方面，實(shí)行了員工本錢運(yùn)用狀況統(tǒng)計視察表,，實(shí)行先進(jìn)評比表彰,。出入庫嚴(yán)格限制把關(guān)，實(shí)行責(zé)任制管理,。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費(fèi)用限制到如今的每月3400多元的物料費(fèi)用(入室清潔不斷增加的狀況下,，物料不增反減)，每月節(jié)省500多元,，每年能為公司節(jié)省6000多元,，這些都與全體員工的共同努力是分不開的。在入室作業(yè)不斷增加的狀況下物料本錢不增反減需要嚴(yán)格的限制管理才能到達(dá)。
2,、在消殺工作方面,，聘請外面專業(yè)殺蟲公司費(fèi)用又太貴(按面積算至少1.5元/平米)，所以由我部自己進(jìn)行消殺工作,，大大降低了費(fèi)用,。
3、在人員限制方面,，每天全上午基本全部的員工都在進(jìn)行入室作業(yè),，35人確實(shí)很驚慌，按正常編制的話至少需要38人,，如今入室作業(yè)共23家,，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去，但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生,，這對員工和管理都有確定的難度,，其中全天還要一人關(guān)心水站工作。但我們還是能堅持完成它,。
1,、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗，樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大,。且本錢較低,，每100平米最低收費(fèi)150元(市場價每平米3元)，清潔時間1小時左右,，本錢不到50元,，且風(fēng)險較小。
2,、現(xiàn)入室有償服務(wù)共23戶,，并始終合作快樂。
1,、加強(qiáng)物料本錢限制,，試行“本錢自控、級級管理〞的限制管理體系主管先擬訂限制支配指標(biāo),，再把本錢限制指標(biāo)交給領(lǐng)班進(jìn)行限制,，之后再把指標(biāo)交給員工進(jìn)行限制。層層分解指標(biāo),，實(shí)行級級限制管理,。充分調(diào)動每個員工當(dāng)家理財?shù)闹鲃有裕粩嘣黾悠髽I(yè)主子翁精神,。
2,、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門主管，領(lǐng)班，員工組成,。第一加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督,，其次保證了物料限制的管理過程。當(dāng)日參加監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機(jī)動人員替補(bǔ),。監(jiān)督檢查在每天下午2點(diǎn)進(jìn)行,。同時也加強(qiáng)了巡察管理力度。也能提高加強(qiáng)每個員工的工作意識和質(zhì)量意識,。
3,、每月評出《本錢限制工作評比》先進(jìn)獎10名，從物料限制費(fèi)用200元中抽出賜予嘉獎,，每人20元,。以便提高集體員工的主動性。
1,、加強(qiáng)與員工的溝通溝通：與每個員工每月至少保持兩次面對面溝通溝通,，以便了解駕馭員工思想狀態(tài)，使其更好的做好工作,。
2,、穩(wěn)固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量。每月循環(huán)對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次,，以便穩(wěn)固接著合作率,。
3,、協(xié)作經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。
4,、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組,，加強(qiáng)工作檢查力度,。
5、提高培訓(xùn)效果,，除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外,，讓員工也參加“講課〞，講講自己的工作心得及體會,，講講自己的打工歷程和將來的人生目標(biāo)支配,。以熬煉員工的講話實(shí)力、膽識,、口才,，同時也加強(qiáng)員工彼此之間的溝通，增進(jìn)互相了解的機(jī)會,。
6,、明確崗位責(zé)任制，在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖。
7,、設(shè)立流淌紅旗,，每月隨先進(jìn)員工的評比結(jié)果把紅旗插到工作崗位圖上，以便時時激勵員工工作的主動性,。
8,、20xx年物料費(fèi)用每月再限制400元(協(xié)作限制設(shè)想試運(yùn)行)，全年能節(jié)省限制4800元,。物料費(fèi)用由20xx年的3400元,，支配20xx年再限制到3000元/月(每月限制節(jié)省費(fèi)用400元，每年限制節(jié)省4800余元),。3000元中不含入室作業(yè)費(fèi)用,。在3000元費(fèi)用中抽出200元作為每月先進(jìn)員工評比獎金，再抽出200元作為兩名領(lǐng)班限制的獎金,，余下2600元指標(biāo)平均分?jǐn)偨o33名員工,，每位指標(biāo)78元(不含新增入室作業(yè))，員工可以在78元內(nèi)進(jìn)行自主限制,，假如員工本月只用了60元,，余下18元就嘉獎給員工。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作主動性,，并且工資也提高了,，也加強(qiáng)了員工的敬業(yè)精神。
9,、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開發(fā),。增加地板打蠟，地毯清洗業(yè)務(wù)內(nèi)容,，地板打蠟及地毯清洗本錢較低,，較入室保潔省時省力，且進(jìn)展空間很大,。
10,、外墻清洗支配：支配外墻在5月1日(勞動節(jié)期間)及10月1日(國慶節(jié)期間)各清洗一次。
1,、清潔業(yè)務(wù)開覺察在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務(wù),，據(jù)平常視察，有很多外來清潔公司來本大廈干活,。所以,，建議公司編制一些清潔宣揚(yáng)單，遞交每家每戶,。就本大廈來講,，清潔的進(jìn)展空間還是很大的,。比方地毯清洗、地板打蠟進(jìn)展空間和利潤都很大,。且本錢較低,。
2、消殺業(yè)務(wù)開發(fā),。
現(xiàn)我部加強(qiáng)了公區(qū)的消殺工作,，但很多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi)。按原則來講我部應(yīng)當(dāng)進(jìn)行協(xié)作消殺,，但考慮費(fèi)用問題,，所以建議公司對消殺藥品選購一些回來后，由我部水藥進(jìn)行比例后裝入小噴壺,，再賣給業(yè)戶,。經(jīng)初算，每瓶比例好的藥只賣30元,，100平米內(nèi)每瓶可用二到三個月,，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好后每瓶藥本錢3元,，噴壺本錢7元,，本錢共10元。每瓶可賺20元×20瓶=400元,，每瓶原裝藥僅50元,。每層樓算5戶，全樓算300戶,，假如順當(dāng)?shù)脑捯淮慰少?0元×300戶=6000元,，并且費(fèi)勁不大。每年賣出6000元×4次=24000元,。(此業(yè)務(wù)項目可打入清潔宣揚(yáng)單內(nèi)),。
3,、穩(wěn)固大樓業(yè)務(wù)后,，可以向外擴(kuò)綻開發(fā)業(yè)務(wù)。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇九
本年度已至年終歲尾,，這一年內(nèi)度過了曾經(jīng)的盛孚物業(yè)更改至現(xiàn)在的中盛物業(yè),，在這個物業(yè)大家庭我學(xué)會東西頗多，在物業(yè)這個行業(yè)內(nèi)我是一個很渺小的個體,，充斥在這個大家庭內(nèi)我要學(xué)習(xí)的東西實(shí)在是太多太多,。
在保安（秩序維護(hù)員）的半年工作，現(xiàn)在又在客戶助理這學(xué)習(xí)將近半年,，在這一年內(nèi)我有了很多新收獲,，更有新的發(fā)展,。
半年的保安班長工作讓我對責(zé)任心產(chǎn)生了很濃厚的興趣，我們白天由領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)我們訓(xùn)練,，晚上我們認(rèn)真巡邏,，為了業(yè)主的安全，為了物業(yè)的安全,。讓更多的業(yè)主知道晚上你們一樣是可以睡的很踏實(shí),。我們是小區(qū)安全第一道防線，也是最后一道防線,。我們在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下合理分配各個崗位,，讓我的班員擰成一股繩，形成良好的團(tuán)隊精神,。我們通力協(xié)作,、配合，我們努力,、團(tuán)結(jié),，一心搞好小區(qū)安全、認(rèn)真巡邏,、執(zhí)勤,、站崗。在這段日子里我很難忘,。我們每個人不懈的努力,，達(dá)到了我們小區(qū)的安定和諧的軟環(huán)境。在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我們越做越好,，如今我被領(lǐng)導(dǎo)提拔至客戶助理一職,。讓我有了更好的學(xué)習(xí)平臺，發(fā)展平臺,。
在客戶助理學(xué)習(xí)工作的半年里,，我學(xué)習(xí)到很多很有價值的東西。我是八月份來到辦公室工作,，任客戶助理工作,，協(xié)助每一位業(yè)主做好報修以及善后工作。但為了搞好工作,，多次向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)加上自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了客戶助理的工作,，明確了工作的'流程,、方向，提高了工作能力以及工作效率,，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。
在這一年理，我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了以下本職工作：
1.做好了各類公文的登記、上傳,、下達(dá)等工作,，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便,。
2.熱愛自己的本職工作,，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入,，熱心為每一位業(yè)主服務(wù),，遵守紀(jì)律，按時出勤,，出勤率高,，有效利用工作時間，堅守崗位,，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn),，保證工作能按時完成。
3.為物業(yè)及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。認(rèn)真,、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
4.為了物業(yè)工作的順利進(jìn)行及各部門之間的工作協(xié)調(diào),，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作,。
5.在開展下一周工作之前做好每周的工作計劃,，有主次、先后及時的完成各項工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,、磨練了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,，開創(chuàng)了工作的新局面,。
一年的工作即將結(jié)束,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著很大的不足,。比如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平,，為物業(yè)的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn),。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇十
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉,。以前我認(rèn)為客服工作很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄。其實(shí)不然,，要做一名合格,、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。回顧過來的客服工作,，有得有失,。下面我就簡單總結(jié)一下。
日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主,，并積極為業(yè)主解決困難,。接聽業(yè)主電話，要有耐心,，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項,，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋,、電話回訪業(yè)主,。日常報修的處理：根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時,，根據(jù)報修的完成情況及時地進(jìn)行回訪,。
每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈,。對庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi),。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
1,、服務(wù)態(tài)度一定要好,，在院里見到業(yè)主主動打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,，以使業(yè)主對我們更加信任,。
2、我們要有主動性,，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。不要等到業(yè)主來找了,，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知,。
對于我這個剛剛步入社會,，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,，在這全新的一年里,，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升,。
加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待的細(xì)節(jié),。進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí),，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐,。
從20xx年x月到xx市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識,，認(rèn)真履行職責(zé),，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結(jié)如下：
20xx年x月因公司工作安排,，將我從xx衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作,，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的`職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面,，干中學(xué)、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察,、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
作為管理處的勤雜班班長,，首先就要求我要帶好頭,，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),。今年以來,，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第xx屆教育教學(xué)科技成果展,、中高考的后勤保障任務(wù),，完成了x多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作,，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定,。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助,，工作不分你我,，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
在工作一年來,，完成了一些工作,，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
(二)只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
(三)只有堅持原則落實(shí)制度,。
(四)只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。
由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1,、對班組成員的日常管理規(guī)范問題,。
2、對班組成員思想方面的交流過少,，造成有時情緒問題,。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng),。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇十一
20xx年,，對于物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年，也是飛速發(fā)展的一年,，緊隨公司的步伐,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我們本著誠信,、熱情,、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念,，較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、完善各項規(guī)章制度,，建立全新的內(nèi)部管理制度,。
通過對以往工作的分析,、總結(jié),，物業(yè)公司管理人員達(dá)成共識：提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路,。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，切實(shí)提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在，因此,，必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制?，F(xiàn)實(shí)行項目管理層層負(fù)責(zé)制：張文先任中央佳地項目主任，中央佳地的各項工作由其全權(quán)負(fù)責(zé),，包括秩序維護(hù)員,、保潔、綠化,、工程等工作,，周莉任1#樓寫字樓客服員，做好本職工作外,，協(xié)助項目主任完成其他工作,；李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項目主任,，負(fù)責(zé)陽光別墅及陽光花園二期的全部工作,，王明芬任客服員，做好自己的本職工作外,，同樣協(xié)助項目主任完成其他工作,；李全勝任設(shè)備科科長，主要進(jìn)行的是工程維修方面的工作,，同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具,、工程設(shè)備的保管、保養(yǎng)工作,。這項制度明確了管理工作中的責(zé),、權(quán)、利，使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā),、以解決問題為目的,，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基礎(chǔ)工作。為此,，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》,、《保潔人員的崗位職責(zé)》、《秩序維護(hù)員處罰與管理辦法》,、《秩序維護(hù)員的崗位職責(zé)》,、《消防泵房操作規(guī)程》、《車輛管理制度》,、《檔案管理制度》,、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》,、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度,，并在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)各項規(guī)章制度的檢查落實(shí)力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法,、有依據(jù),、有目的的展開。
二,、公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識顯著提高。
作為物業(yè)公司,，不斷提高服務(wù)意識,、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象,。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用,，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí),、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致,、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍,；其次，為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階,，在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次,，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集,、歸檔工作,，按形式、性質(zhì)等不同合理分類,、存檔,，極大方便了對所需材料的及時查閱和利用；第三,，重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動,，學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表,、禮儀禮節(jié),、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高,；第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實(shí),，促進(jìn)各項工作迅速有效的開展,，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的員工上下班制度，我們下了極大的功夫,，在考核部門的同時管理人員也要接受嚴(yán)格的考勤制度,。實(shí)施幾個月個月來，公司全體員工的工作作風(fēng),、質(zhì)量和服務(wù)意識,、水平都有了顯著提高。第五,，因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,，在實(shí)際的工作中，對于業(yè)主提出的意見,，進(jìn)行廣泛的收集,，合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行采納、使用,，對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決,，最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費(fèi)的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)100%,，陽光別墅的物業(yè)費(fèi)的收繳率達(dá)98%以上,，陽光二期的物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上,。
三、節(jié)能降耗,、精減人員,，管理效益明顯提高。
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認(rèn)識到,，必須強(qiáng)化全體員工的成本意識,、加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度,、精減富余人員,，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益,。首先,，針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的采購制度,，所需物品必須由項目主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人填寫物品申購單,，經(jīng)辦公室審核后，總經(jīng)理簽字才可購買,，購買的過程中,，常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關(guān)系，同時,，財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查,，掌握常購物品的市場價格；還改變了原誰需要誰負(fù)責(zé)的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進(jìn)行采購,，通過這一系列措施達(dá)到了有效監(jiān)控的目的,；其次，在日常的工作中,，結(jié)合實(shí)際情況,，在必要的情況下減少一部分員工，如冬季綠化工作相對較少,，在考慮公司運(yùn)營成本的基礎(chǔ)上,，與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關(guān)系,，切實(shí)為企業(yè)減輕了負(fù)擔(dān),。最后，開展修舊利廢活動,，辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴(yán)格控制,，紙張正面用完用背面，做的能省就??；保潔人員把舊拖把2,、3個拆開合成1個接著用；工程部對于公司內(nèi)部設(shè)備（飲水機(jī),、取暖器,、空調(diào)等）出現(xiàn)問題的自己動手維修，僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右,，通過修理陽光別墅車庫門20多家,，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收達(dá)6000元之多，同時購買維修工具修補(bǔ)陽光別墅路面磚,，為公司節(jié)省了很大一部分的維修費(fèi)用,；值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制，做到不必開的燈不開,、能少開的少開,，通過各個項目人員的共同努力，達(dá)到了降低消耗的目的,。
其次,，改革人事制度，這需要做好幾個工作：1,、建立因事設(shè)崗制度,，按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位，明確崗位結(jié)構(gòu)比例,，以解決人員多,，專業(yè)技術(shù)人才少的問題,；2,、建立因崗定責(zé)制度，將工作,、任務(wù)層層分解,，落實(shí)到崗，將上崗者經(jīng)濟(jì)收入與去留升降掛鉤,，不留責(zé)任空白區(qū),，避免相互扯皮、推諉,；3,、建立競聘上崗制度，使在崗者始終處于積極進(jìn)取的狀態(tài),。
第三,，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實(shí)勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運(yùn)轉(zhuǎn)起來,，徹底消除干部,、員工的惰性,，充分調(diào)動積極性、主動性,、創(chuàng)造性,，使全體干部、員工人人爭事干,。
第四,，要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提供各種個性化服務(wù),，這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先,，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生,、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,，積極發(fā)展綠化,、家政、委托,、代理,、中介、商業(yè)服務(wù)等項目,，不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實(shí)利益,，也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)和社會效益。
第五,，爭取樹立品牌服務(wù),，利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢,、品牌優(yōu)勢,，創(chuàng)造機(jī)會在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進(jìn)的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,，在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
目前,，本市的物業(yè)管理只處于起步階段,，有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間，我們一定要在思想觀念,、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列,，我們相信，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力,，一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo),。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇十二
即將過去,，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力,，克服重重困難,，順利完成了公司下達(dá)的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè),、努力工作,，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo),。
回顧即將過去的一年,，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年,。我們先后完成了一期項目的前期介入工作,；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項管理規(guī)章制度,；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：
年三月份,，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項目,，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。
（一）完成一期樓宇的接管驗收工作,，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部,，并跟蹤問題的整改。
（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作,。
（四）完成小區(qū)的開荒工作,。
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶,。辦理入住手續(xù)36戶,。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起,。
（四）辦理共小區(qū)固定車位23個，收取臨時停車費(fèi)共計元,。
（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部,、保潔部、工程部,、綜合部,，物管部五個部門。在職員工83人,，其中保安部39人,，保潔部30人,，工程部9人，辦公室5人,。
（二）完善各項規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度,，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項需要《行政管理制度》,、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》,、《突發(fā)事件處理流程》,、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料,，同時加大考核力度,，使各項工作穩(wěn)步展開。
（一）對進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時出入證管理,，謝絕無證人員進(jìn)入小區(qū),。
（二）對帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生,。
（三）對進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理,，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法,，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生,。
（四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進(jìn)行有效管理,。
（五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備,，定時對小區(qū)進(jìn)行巡查。
（七）服務(wù)方面,。
1,、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的`言行舉止,，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語,，做到打不還手罵不還口。
（八）隊伍的管理與建設(shè),。在人員難招,，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下,，改進(jìn)培訓(xùn)措施,，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負(fù)責(zé),，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作,，及時掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流,，保持隊伍穩(wěn)定,。
（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力,，克服重重困難,，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境,。
（二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項工作任務(wù),。
（三）利用每周例會，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識的培訓(xùn),。
（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念,，做到按需申購，以舊換新,，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低,。
（五）處理水浸事件30余起。
（六）業(yè)主投訴保潔工作1起,。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇十三
（一）xx管理,。
xx管理是物業(yè)管理的緊張內(nèi)容之一，此成績正在后期業(yè)主拆建階段隱得尤其緊張,，縱不雅各老舊物業(yè)小區(qū)存正在的高低單位滲漏,、中坐點(diǎn)粉碎、樓宇布局受益,、xx功用改動等紛歧而足的成績,，無是由于后期階段管理到位而種高福根、埋藏隱患,，從而形成了前期管理效勞工作的堅苦重重,、寸步難行，那一成績已漸漸演化成一個攪擾止業(yè)成長的凸起成績,。
為此,，正在拆建管理工作圓點(diǎn)，我們重點(diǎn)增強(qiáng)了以下圓點(diǎn)的工作：
1,、針對業(yè)主與拆建管理專項制定了拆建工作指引,，就拆建單位的“重點(diǎn)部位防火”、“消防平安”,、“火電管路走向”、“自用設(shè)備裝備裝置”等做出明白的指引，讓業(yè)主與拆建公司提前知悉各項管理規(guī)則與請求,，為前期的管理工作做好籌辦,。
2、從寬把好拆建申報審批關(guān),，樹立完美的拆建管理檔案,，全部拆建申報必需提交拆建手冊內(nèi)規(guī)則的材料與圖紙，并對拆建申報中的關(guān)于中坐點(diǎn)及室內(nèi)布局圓點(diǎn)從寬考核,，給出審批定見與倡議,。
3、樹立拆建放哨簽到軌制,，支配各部分按規(guī)則對拆建單位展開拆建巡檢工作,，抵消防管理、背章拆建,、防火工程按部分合作展開巡檢工作,，將背章拆建景象打消于抽芽狀況。
4,、按期構(gòu)造展開拆建專項巡檢整治舉止,，對存正在已相符管理規(guī)則請求的景象，限制做出整改,，并按企圖實(shí)行復(fù)檢工作,，此項工作獲得了年大部分業(yè)主的確定。
5,、從20xx年十月份起,，憑據(jù)工作的支配必要，管理處設(shè)坐了拆建巡檢專項背責(zé)軌制,，該項工作由保安隊長構(gòu)造實(shí)行,，經(jīng)由相干培訓(xùn)及各項籌辦工作后順?biāo)煊枰詫?shí)行，與得了優(yōu)越的佳績,。
（二）小區(qū)平安提防工作,。
小區(qū)治安提防及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主求應(yīng)一個平安溫馨的棲身情況,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安職員按期停止崗?fù)づ嘤?xùn)，審核,，造定了寬格的崗?fù)ぢ男谐叨?，并脆持寬格履行了各項工作步伐、巡更,、巡崗軌制,。請求保安職員當(dāng)真放哨,，文化執(zhí)勤，規(guī)矩效勞,，正在后期拆建階段收支職員龐雜,，硬件設(shè)備前提短缺的狀況高，根本完成了公司支配的各項工作聘請,。
1,、繼承履行施工職員收支證正副證軌制，守時定崗?fù)Ｖ共鸾▎挝粶唸?，那正在必然水平上極年大地進(jìn)步了平安管理的佳績,，同時更幸免了延古裝建引致客戶贊揚(yáng)的狀況，支到了優(yōu)越的佳績,。
2,、為增強(qiáng)拆建搬運(yùn)的羈系，幸免背章利用電梯搬運(yùn)拆建資料的狀況,，從20xx年高半年起管理處執(zhí)行了拆建搬運(yùn)押金管理軌制,，便宜度實(shí)行以去，資料逗留正在大眾部位留宿,、搬運(yùn)進(jìn)程中粉碎衛(wèi)生情況,、背章利用電梯搬運(yùn)的狀況根本得以根絕。
3,、寬格履行職員及物品收支管理軌制,，施工職員憑據(jù)收支，別的職員收支須合營查詢與注銷,，拿出小區(qū)的物品均憑放止條并經(jīng)考核后能力放止,，有了那些管理軌制的寬格履行，小區(qū)的平安能力獲得保證,。
4,、按消防管理軌制請求，保安部支配專人每個月按期抵消防栓,、滅水器實(shí)行專項檢討,，確保消防東西處于優(yōu)越的狀況，同時針對正在運(yùn)營的'商店展開滅水器設(shè)置檢討工作,，現(xiàn)在正在運(yùn)營的商店均已按請求裝備了滅水器,。
5、后期階段因為各圓點(diǎn)的身分,，泊車場車輛收支管理較為雜沓,，經(jīng)過鄧司理掌管召開專項整治工作，并支配落實(shí)相干工作后,，全部收支的車輛均已憑據(jù)收支,，年大年大地進(jìn)步了泊車場車場管理的平安系數(shù),。
（三）大眾設(shè)備、裝備的管理,。
小區(qū)大眾設(shè)備裝備的優(yōu)越運(yùn)轉(zhuǎn)狀況與維教養(yǎng)護(hù)管理工作是樹立正在后期的接受驗支進(jìn)及試運(yùn)轉(zhuǎn)階段調(diào)解磨開底子上的,，xx做為廣浩地產(chǎn)尾個小高層室第項目,，由尾期樓宇托付業(yè)主起,，我們一向秉承的工作理念是：寬把接受驗支關(guān)，緊密親密監(jiān)控裝備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況,，為此我們實(shí)行了以下管理步伐：
1,、樹立起裝備移交初驗復(fù)檢軌制，如電梯裝備的移交,，因為各圓點(diǎn)的身分,，電梯的裝置工藝、裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)能如抱負(fù),，但正在驗支進(jìn)程中,，正在公司各部分的緊密親密合營高，部位存正在已相符量量請求的成績,，經(jīng)由調(diào)和跟進(jìn),，根本上獲得了整改。
2,、正在物業(yè)管理的后期階段,，因為裝備處于運(yùn)轉(zhuǎn)磨開階段，同時因為其利用狀況有別于一般階段,，以是毛病狀況時有產(chǎn)生,，為此管理處增強(qiáng)了與相干單元的相同工作，對存正在的成績停止專題研究,，再憑據(jù)實(shí)踐狀況調(diào)解管理工作重點(diǎn),，經(jīng)由勤奮，正在前期階段,，裝備的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)能獲得了極年大的改進(jìn),。
3、實(shí)行了裝備按期巡檢軌制,，做到裝備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維建職員按期實(shí)行巡檢工作，并做好巡檢工作紀(jì)錄,，根本上到達(dá)了大眾裝備成績實(shí)時收現(xiàn)實(shí)時處置的工作目的,。
（四）情況衛(wèi)生管理。
情況衛(wèi)生圓點(diǎn),，管理處造定了寬格的保凈工作步伐與巡檢軌制,，由保凈組長構(gòu)造支配相干地區(qū)的保凈工作,，并天天展開巡檢整改工作，經(jīng)由保凈職員不辭勞怨的支出,，小區(qū)的情況衛(wèi)生慢慢獲得完美,，同時因應(yīng)卑優(yōu)氣象情況，我們展開了專項的年大清除工作,，整年產(chǎn)生因保凈工作到位而發(fā)生平安變亂,。
1、每幢樓宇托付業(yè)主后,，施工單元的潔凈拓荒到位,，滿足管理效勞的請求，正在后期階段職員緊,、工作聘請重的狀況高,，管理處將每幢樓宇的潔凈拓荒工作到崗?fù)ぃ魨復(fù)ふ谝话阏归_平常保凈工作的同時,，超卓地完成了各幢樓宇的潔凈拓荒工作,，為前期的情況衛(wèi)生管理工作奠基脆實(shí)的底子。
2,、后期階段因為施工的緣由,，形成泊車場的衛(wèi)生情況好、積塵較多,，為此管理處對火景及泳池的興火減以應(yīng)用,，按期對泊車場停止渾洗，正在無限前提內(nèi)連結(jié)了泊車場優(yōu)越的衛(wèi)生情況,。
3,、正在業(yè)主剛進(jìn)住的階段部門業(yè)主常常將糊口渣滓棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處，給情況衛(wèi)生形成了良的影響,，再引致其他的業(yè)主的贊揚(yáng),，管理處先是張貼溫馨提醒，后經(jīng)過保安與監(jiān)控肯定懷疑住戶,，再經(jīng)過物管職員屢次耐煩的表明與道服后,，隨便棄置糊口渣滓的狀況再產(chǎn)生。
（五）綠化管理,。
為了給業(yè)主制造一個幽美的糊口情況,，我們寬格落實(shí)了綠化管理步伐，憑據(jù)xx小區(qū)綠化施工進(jìn)度,，合營公司主動做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作,，設(shè)想建造綠化警示牌、綠化帶圍欄,，使綠地根本無粉碎,，蹂躪及公用景象,。同時憑據(jù)綠化的習(xí)慣造定綠化養(yǎng)護(hù)企圖，定對對綠化施肥及建剪,，經(jīng)過綠化員工的辛苦工作,，小區(qū)的綠化發(fā)展情況優(yōu)越。
雖然,，我們正在20xx年的工作中與得了必然結(jié)因,，但另有許多必要完美與增強(qiáng)的中央。
第一,、管理職員團(tuán)體素養(yǎng)高,，效勞認(rèn)識強(qiáng)，實(shí)踐處置事件的才能另有待進(jìn)步,。
第二，與業(yè)主的相同不敷,，理解不敷,，正在今后的工作中應(yīng)予以增強(qiáng)。
第三,，裝備,、設(shè)備管理力度還需增強(qiáng)，以確保設(shè)備裝備的平安一般運(yùn)轉(zhuǎn),，幸免是以而對業(yè)主的一般糊口形成影響,，引至業(yè)主對管理效勞工作的謙。
第四,，保安管理圓點(diǎn)仍存正在職員思惟心態(tài)不亂,，工作執(zhí)力度寬重短缺的狀況，必要正在實(shí)踐工作中做出改進(jìn),。
針對以上幾個成績,，正在20xx年工作中，我們將吸與履歷與教導(dǎo),，勤奮進(jìn)步員工的業(yè)主效勞技藝與管理火仄,，把工作做到更好。
正在新的一年里我們將放慢程序,，不停進(jìn)步本身物業(yè)管理火仄,，不停完美小區(qū)各項管理工作，為使xx晚日跨進(jìn)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做出孝敬,，為公司的成長加磚減瓦,。
物業(yè)年度工作總結(jié)篇十四
xxxxxx物業(yè)進(jìn)駐xxxx前湖校區(qū)，這一學(xué)年來,，我全體員工團(tuán)結(jié)一心,，艱苦奮斗,，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新,，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念,、管理方法,，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。
天健物業(yè)自成立以來,，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn),，但為業(yè)主,、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題,。今年開始，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范,、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力,。
品牌，以高質(zhì)量為堅實(shí)的基礎(chǔ),，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。
（一）、貫徹按iso體系的有效動作。
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。
（二）、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系,。
自公司進(jìn)駐開始,，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心,，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效,。
（三）,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)。
公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特,，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷,；操作零缺陷；設(shè)備零故障,；安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
（一）,、人力資源,。
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初,，因處地特殊,，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,，為了提高公司的競爭力,，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn),，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作,，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。
（二）、規(guī)章制度,。
入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。
（三）、維修方面,。
去年學(xué)生入住之初,，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份,，,。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的`問題，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,，用實(shí)際行動解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥,，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
（四）,、保安方面,。
1、,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先,，實(shí)行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。
2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針,。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制,。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全,。
3,、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會,，一周一大會,，進(jìn)行交流與檢討。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn),。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練,。同時實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。
4,、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制,，且進(jìn)行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多,，我們對違章搭建也進(jìn)行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全,、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
（五）,、保潔方面,。
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等,。全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。
2,、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制,，每月實(shí)行四次,，確保工作的力度。同時實(shí)行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果。
（六）,、其它方面,。
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部,，錢包9個,，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評,。同時，我公司又實(shí)行便民服務(wù),，提供打氣筒,，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病,，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。
一年來,，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道,。
與師生進(jìn)行有效的溝通：
1,、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提,。
2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo),。
3,、召開學(xué)生座談會，從去年至今,，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。
4、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。
5,、設(shè)立回訪制,，堅決實(shí)行回訪時間不超過24小時。
6,、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù),，且答復(fù)時間不超過12小時,。
一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您,，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事,，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求,。盡忠盡職,，服務(wù)師生。
我們知道,，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績,，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng),、單一的經(jīng)營方式,、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點(diǎn),，在新的一學(xué)新里,，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗,、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求,，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。
