工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？下面是我給大家整理的總結范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助。

物業(yè)年度工作總結簡短 物業(yè)年度工作總結篇一

一,、強化標準化物業(yè)管理體系建設,，打造成熟高效物業(yè)管理團隊,，提升物業(yè)管理服務品質。

（一）實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程,。

以“業(yè)主無抱怨,、服務無缺憾、管理無盲點,、工程無隱患”為工作標準,，重點制定、改善了各項管理服務流程,、管理制度,、作業(yè)指導書；建立了監(jiān)督管理組織,，落實崗位責任制,。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系,。

（二）針對項目實際情況全程交叉培訓考核,。

結合項目部的管理實際，針對新員工多,、年輕員工多的特點,，為保障管理服務品質，力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化,、全面化,，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過工程,、客服,、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,，使員工物業(yè)知識專業(yè)化,、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,，編寫了《保安人員應知應會》,、《客服人員應知應會》。

（三）重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持,。

成立了項目部宣傳小組,，通過宣傳欄、電子郵件等形式,，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況,；宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念；保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向,；宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息,；并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識,、天氣預報,、租房信息、生活小常識等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,，引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。

（四）推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式,。

成立了“貼心管家小組”,，形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責,、客服人員跟蹤推進的管理模式,。更好的為業(yè)主提供貼心服務，每周針對收費情況,，分析總結工作經(jīng)驗,，及時協(xié)調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,，而且成功化解了收費困難,。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元，到小組成立后每月135萬元的飛躍,，基本完成了公司的收費指標,。

（五）倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作。

本年初,，按照街道辦事處的要求,，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了垃圾分類管理制度及流程,，完善了垃圾分類設施,，安排專人負責，細致,、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓,、監(jiān)督,、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化,、無害化的管理目標,。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領導的好評,。由于垃圾分類工作的出色,，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

（六）完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù),。

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌,。設置專人跟進收集,、整理、更新,，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,，并保持數(shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性,。滿足了安全,、便捷、快速,、詳細,、真實、完整的檔案管理要求,。

（七）規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求,。

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作，制定標準操作監(jiān)督流程,，落實分區(qū)負責,、定期考核制度，有效地調動其積極性,，促進內(nèi)部和諧競爭,，提升園區(qū)環(huán)境質量。

（八）關注消防,、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全,。

火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災,，業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅,。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,，組建園區(qū)義務消防組織,，實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶，向其普及消防知識,。

二,、完善配套設備設施,，保障安全穩(wěn)定運行，營造放心舒適辦公環(huán)境,。

（一）由于**公司個性化需求,，在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷，經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調,，最終順利為ibm公司完成延時制冷服務,。

（二）因**公司延時制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來了一定的困難,，為了避免影響園區(qū)正常供暖,，在任務重、時間短,、工作量大的情況下,，組織工程人員加班加點，犧牲周六日休息時間,，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無一投訴發(fā)生,。

（三）自接管項目中水站并投入使用以來,，因設備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障,。尤其是在**年10月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進行,，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調,，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺,、維修水泵4臺,，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾,。

（四）機房環(huán)境改善,，機房進行了整體設計、刷漆,，使機房分區(qū)更清晰,，環(huán)境更整潔，管理更標準,。

（五）針對園區(qū)設備多,、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,，項目部以園區(qū)為家,，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,，不斷挖掘節(jié)能潛力,。如：制定大廳燈開關時間，由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,，項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,，有效的控制能源浪費。

**年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下,，服務品質有提升,，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎上,，基本完成了公司的既定目標,。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問題、標識不全,、溝通渠道單一等等困難,，還需公司總部給予關注支援，以便使項目管理更加完善,，創(chuàng)造企業(yè)品牌,。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領導批評指正,。

物業(yè)年度工作總結簡短 物業(yè)年度工作總結篇二

自今年6月份調入xx物業(yè)管理處以來,，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習,，埋頭工作,，履行職責，較好地完成了各項工作任務,，下面將20__年以來的工作情況匯報如下：

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境,，我自覺加強學習,，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路,，總結工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面,，干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。我注重以工作任務為牽引,，依托工作崗位學習提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。

另一方面,，問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點，把握住了工作重點和難點,。

（一）耐心細致地做好財務工作,。

自接手****管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿,，理清財務關系,，嚴格財務制度，做好每一筆賬,，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。

一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票,、賬單，搞好票據(jù)管理,。

二是搞好每月例行對賬,。按照財務制度，我細化當月收支情況,，定期編制財務報表,，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的情況,。

三是及時收繳服務費。結合****的實際,，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上,，我認真搞好區(qū)分,，按照xx公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，定期予以收繳,、催收，200*年全年的服務費已全額到賬,。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā),，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議,。

（二）積極主動地搞好文案管理。

半年來,，我主要從事辦公室的工作,，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：

一是資料錄入和文檔編排工作,。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄,，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要,，制作表格文檔,，草擬報表等。

二是檔案管理工作,。到管理處后,，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作,，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法,，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理,。

（三）認真負責地抓好綠化維護,。

小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講,，這是一項初次打交道的工作,，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人,，正值冬季,，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻,。

我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接,。

在****工作半年來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（一）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

（二）只有主動融入集體,，處理好各方面的關系,，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬,，才能履行好財務職責

（四）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實踐比較少,，缺乏相關工作經(jīng)驗，20__年的工作存在以下不足：

（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時,；

（二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易,，微觀上控制困難,；

（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

針對20__年工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個方面：

（一）積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調,，進一步理順關系,；

（二）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（三）管好財、理好賬,，控制好經(jīng)常項目開支,；

（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,；

（五）抓好小區(qū)綠化維護工作,。

物業(yè)年度工作總結簡短 物業(yè)年度工作總結篇三

新的一年即將來臨，我們物業(yè)部門總結了如下的幾點作為20___年的工作總結，全文如下：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞,、樓宇結構受損,、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患,，從而造成了后期管理服務工作的困難重重、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題,。

為此，在裝修管理工作方面,，我們重點加強了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準備。

2）從嚴把好裝修申請審批關,，建立完善的裝修管理檔案,，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關于外立面及室內(nèi)結構方面從嚴審核,，給出審批意見與建議,。

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài),。

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計劃實施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5）從20___年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專項負責制度，該項工作由保安隊長組織實施,，經(jīng)過相關培訓及各項準備工作后順利予以實施,，取得了良好的成效。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，對保安人員定期進行崗位培訓,，考核,，制定了嚴格的崗位執(zhí)行標準，并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序,、巡更,、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,，文明執(zhí)勤,，禮貌服務，在前期裝修階段進出人員復雜,，硬件設施條件欠缺的情況下,，基本完成了公司安排的各項工作任務。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時定崗進行裝修單元清場,，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了延時裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效,。

2）為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況,，從20___年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度",，自制度實施以來，材料停留在公共部位過夜,、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕。

3）嚴格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入,，其它人員進出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴格執(zhí)行,，小區(qū)的安全才能得到保障。

4）按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器,。

5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,，并安排落實相關工作后，所有進出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

（三）公共設施、設備的管理

小區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的,，作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關,，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)",，為此我們實施了以下管理措施：

1）建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交,，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想,，但在驗收過程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質量要求的問題,，經(jīng)過協(xié)調跟進，基本上得到了整改,。

2）在物業(yè)管理的前期階段,，由于設備處于運行磨合階段，同時由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時有發(fā)生,，為此管理處加強了與相關單位的溝通工作，對存在的問題進行專題研討,，再根據(jù)實際情況調整管理工作重點,，經(jīng)過努力，在后期階段,，設備的運行性能得到了極大的改善,。

3）實施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養(yǎng)護工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實施巡檢工作,，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標。

（四）環(huán)境衛(wèi)生管理

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,，由保潔組長組織安排相關區(qū)域的保潔工作，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善，同時因應惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。共2頁,，當前第1頁121）每幢樓宇交付業(yè)主后,，施工單位的清潔開荒不到位，不能滿足管理服務的要求,，在前期階段人員緊,、工作任務重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎,。

2）前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,，定期對停車場進行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況,。

3）在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴,，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后,，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生,。

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實了綠化管理措施,，根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作，設計制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞,，踐踏及公用現(xiàn)象。同時根據(jù)綠化的習性制定綠化養(yǎng)護計劃,，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

雖然,，我們在20___年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方,。

第一,、管理人員整體素質不高，服務意識不強,，實際處理事務的能力還有待提高,。

第二，與業(yè)主的溝通不夠,，了解不足,，在往后的工作中應予以加強。

第三,，設備,、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行,，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,，工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題,，在20___年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗與教訓,，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平,，不斷完善小區(qū)各項管理工作，為使xxx（公司）早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,，為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

物業(yè)年度工作總結簡短 物業(yè)年度工作總結篇四

xx年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存,，收獲和輝煌同在的一年,。在物業(yè)公司的正確領導下,，經(jīng)過全體員工的銳意進取,、不懈努力，克服種種困難,，取得了較為滿意的工作成績。按照年初確定的計劃,，基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗,、克服困難、努力工作,，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標,。全體員工積極準備，勤奮工作,。最終通過大家的努力，以較高的成績,，保持了威尼斯花園“許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中,，我不斷地總結經(jīng)驗和教訓，吸取好的地方,，改進管理,。以下是我個人這一年心得和總結：

1,、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責,，有責任心，指導并協(xié)調管理處員工相互工作關系,，掌握各個小區(qū)最新的基本情況，指導各主管日常工作事務,，上報管理處日常工作情況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和熱愛,。

2、日常管理：我在日常的管理工作中,，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務質量,，對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調,，合理調配人員，盡可能發(fā)揮每一名員工的能力,。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會,，總結本周工作，發(fā)現(xiàn)不足,，及時改正,。制定下步工作方向，各主管每日,、每周,、每月制定工作計劃,，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢,，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢,。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待,。對不合格服務進行檢查和糾正，及時追蹤,。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修。同時,，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調,，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。今年7月份、9月份在公司的正確領導下,，我安排對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)現(xiàn)異常情況的及時處理,，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力,，最終為公司挽回直接經(jīng)濟損失4萬多元,；

3,、加強與業(yè)主的溝通和交流：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解,，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解,，不接納，慢慢的變成了朋友,。我從自身出發(fā)，從小事做起,，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會,，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的意見和建議,，管理處也自我反省工作的不足，做出整改,。同時管理處，根據(jù)各個小區(qū)的情況,，設有日常維修服務，制定了保安24小時值班制度,，對于業(yè)主的投訴、報修,、求助等問題在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理。對于業(yè)主提出的意見和建議,，管理處認真傾聽，做好詳細的記錄,，并針對業(yè)主的問題,，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴,，及時有效耐心的處理，做好解釋工作,；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類通知,、溫馨提示、溫馨祝福,、生活常識。

4,、定期培訓：依據(jù)辦公室年初制定的培訓計劃，管理處結合自身的情況,，也制定了自己的培訓計劃。每周各主管根據(jù)培訓計劃,，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化,、各種生活文化知識和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量,，又陶冶了情操。通過培訓學習,，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強,。

5、關心員工生活：我經(jīng)常和員工談心交流，及時了解他們的想法,，解決員工的實際困難，用真心換真心,，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此,，我經(jīng)常組織員工談話，聽取員工的意見和建議,，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下,，管理處加強了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強了員工的自律意識和團結意識,，調動了各部門員工的工作積極性和責任心，提高了工作質量,，加強了管理處的團隊合作精神,。

xx年度，在公司各個領導的正確指引和幫助下,，我在各方面的工作中取得了一定的成績，但工作中也存在著很多的不足和問題,。但我有信心在新的一年不斷改進工作方法，不斷創(chuàng)新,，做好各項管理工作，總結經(jīng)驗和教訓,，不斷的進取，完成公司領導交給的各項工作,，做自己成為一名真正的恒達物業(yè)品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者,！

物業(yè)年度工作總結簡短 物業(yè)年度工作總結篇五

20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力,，不斷創(chuàng)新的一年；是面對公司一次重大人事變革,、人員調整,、加快發(fā)展的一年；是公司管理目標,、深化服務內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年,。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下,，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守,、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目,，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達,、服務質量,、內(nèi)部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果,。

按照公司組織架構及新領導班子調，物業(yè)公司現(xiàn)項目經(jīng)理1人,、保潔技工4人、秩序維護部5人，增設樣板間管家3名,，共計13人。幾個月來,，物業(yè)服務全體成員緊緊圍繞為客戶服務這一核心，扎扎實實,、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務特點,、人文環(huán)境、居住人群,、周邊環(huán)境等不同特點，我們著重在解決新問題,、落實上下功夫、求實效,，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人,。

優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來,，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系,、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序,，先后在東昌御府舉行了公司開業(yè)、樣板間開放,、公司開盤管家一站式服務，進一步提升了品牌宣傳,，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介,。

公司主要下設管家客服,、秩序維護部,、保潔部三個主要職能部門與崗位,。在服務中，我們注重發(fā)揮團隊精神,，大力倡導服務理念，提升服務水平,，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力,。

（一）管家客服部：管家客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務,、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作,，主要通過管家人員進行協(xié)調、解決,。幾個月來，面對人員流動較大,，崗位安排調整大的實際，公司加大內(nèi)部管理,，完善內(nèi)部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任責任到人為基礎,。

（二）秩序維護部：秩序維護部是公司發(fā)展的窗口，人員形象及工作責任心彰顯服務的特色,。幾個月來,，秩序維護部范圍調整人員,，在思路轉變，人員調整中發(fā)揮了較好的工作場面,，確保了工作秩序的正常運轉。做好工作,，一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。

（三）保潔部：保潔部是公司的名片,。每天重復進行的工作彰顯服務質量與服務能力。全年幾個月來,，本部分人員團結互助，積極肯干,，不怕苦,、不怕累、不怕臟,，顯出了較強的吃苦精神和服務意識。積極配合和努力工作,，為物業(yè)保潔部贏得榮譽，體現(xiàn)了較強的團隊精神,。

（四）公司：公司各項工作在公司領導的親臨指導下，在耐心細致的工作安排中,，先后在組織框架、人員調整,、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用,。在各部門的銜接與任務安排中,、在業(yè)務聯(lián)系溝通處理中,、對內(nèi)業(yè)務梳理中,，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務區(qū)域重要事務處理,、整體與建設中發(fā)揮了一定的作用。與此同時,，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。

（一）20xx年度主要工作：

1,、針對七月份開始業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實際，公司加大裝修管理,、電梯設備維護管理及公共設施管理力度,，贏造良好環(huán)境,。

2,、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習,，進一步提升服務質量,、服務理念、服務意識的形成,。

3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓,，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護

4、加大工程管理對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,，創(chuàng)造良好的生活環(huán)境,。

5,、加大綠化整改力度,，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

6,、繼續(xù)加大對工作溝通與協(xié)調，力爭在本年度提升80%以上,。

7、制訂實施有償服務細則及辦法,，提高服務意識與能力。

8,、制定各部門崗位競爭、獎罰機制,，進一步提高員工的工作主動性。

9,、加大對空置房、裝修戶,、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作,，減少安全隱患。

10,、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,，保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實踐,，我們走過了公司轉型的起步階段，在新的一年里,，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力,、克服困難,、團結拼搏、開拓創(chuàng)新,，為爭創(chuàng)20xx年聊城市星級物業(yè)服務而共同努力奮斗。

（二）加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設

要加強培訓和學習力度,，以提高其業(yè)務素質和整體管理水平；加強對高技術,、高能力人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能,，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術人才,。通過與碧桂園物業(yè)共建物業(yè)管理專業(yè)實習基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強人才隊伍建設。

（三）20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式,，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革,，試行定員定崗定酬及費用制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及管理目標責任制,，向管理要效益,；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎上,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉,。

（四）加強企業(yè)和社區(qū)文化建設，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設作為我公司拓展服務深度與提升服務質量的突破點,，繼續(xù)推進黨風廉政建設和精神文明建設工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作,，提升市場競爭力。

回顧公司的發(fā)展歷程,，我們深切的感到，我們每取得一點成績是與公司領導的精心培養(yǎng)分不開的,，每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水，融入了團隊拼搏精神與實干精神,。公司給予了發(fā)展的良機和空間，我們要抓住機遇,，安心本職工作,，使20xx年全面工作再上一個新的臺階愿聊城市信德物業(yè)管理有限公司更上一層樓,。

物業(yè)年度工作總結簡短 物業(yè)年度工作總結篇六

xx年,，在集團公司的正確領導及大力支持下，在公司領導班子的帶領下,，面對激烈的市場競爭和全國范圍內(nèi)抗擊非典的嚴峻形勢,，公司全體員工團結一致,、開拓進取，緊緊圍繞年初制定的工作目標開展工作,，取得了抗擊非典和經(jīng)營發(fā)展的全面勝利，管理工作持續(xù)改進,，服務品質穩(wěn)步提升，全年實現(xiàn)主營業(yè)務收入共計9669 萬元,，較上年同期增長23%,。稅前利潤、凈利潤分別比去年提高14.4%和8.8%,，圓滿完成集團公司下達的各項經(jīng)營指標,。

今年，為了配合集團的物業(yè)發(fā)展,，公司調整了發(fā)展戰(zhàn)略,，奉行“先品牌,、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進集團開發(fā)物業(yè)的服務品質”的思路,，適度放慢對外拓展速度,，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤提供配套的精品物業(yè)管理,。為此，公司進行了一系列的調整:首先強化了領導分工,，由總經(jīng)理直接分管,、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理服務工作,，并專門設立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之于集團物業(yè),，用之于集團物業(yè)”的政策,，作為整體不提利潤要求。同時,，重點抓好以下幾方面工作:

第一，抓好制度建設,。制定“封閉式管理規(guī)范標準”，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點,，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的安全評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防范,，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監(jiān)-安全管理部-安全主管垂直領導,，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操,，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調整,，分流保安骨干18人,，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基礎。

第二,，調整保安培訓重點,，強調保安的敬業(yè)精神和紀律性,，以及對值班時各類事件的處理規(guī)范，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法,。全年保安培訓時間達126小時/人,。

第三，加強對保安工作和生活的關心,。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20余萬元資金,，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂,，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙,、金地期刊、金地物業(yè)報,、金地保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活,。

第四、嚴肅紀律和檢查處罰,。堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度,，查處睡崗26人，脫崗13人,，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次,。

今年，公司全面強化“以業(yè)主為中心”的服務意識,，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費服務,，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評,，大大提高了業(yè)主對小區(qū)服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓,，共28項內(nèi)容，培訓課時達56小時/人,。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進行的調查，業(yè)主對我們維修服務的滿意程度達到了100%,。

在銷售配合方面，籌備成立上海,、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題,，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園,、上海格林春曉和春岸等項目的前期介入和銷售配合工作，全面展示金地物業(yè)管理良好形象,，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。

今年,，針對北京格林小鎮(zhèn)存在的問題,，公司先后從深圳總部抽調2名工程師,、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處,，給予人力資源的支持。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊,，在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調度下統(tǒng)一工作，全力參與地產(chǎn)維修整改工作,，使小區(qū)工作各項管理步入正軌。海景方面,，積極配合地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作，“黃牌”數(shù)量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝里放置于陽臺內(nèi)),，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,，有力地配合了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,，面對銷售,、入伙、裝修,、業(yè)主生活同時并存的環(huán)境條件,，公司全力以赴提供一流的銷售現(xiàn)場管理、入伙前與業(yè)主的主動溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理,、服務導向的裝修管理,，尤其是超前做好復雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見,、摸得著,、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務,。

今年以來，翠盈嘉園,、芳鄰等6個小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會，金地花園業(yè)委會完成改選,。金海灣、金地花園,、金地翠園等9個管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。金地海景順利通過安全文明小區(qū)的復檢工作;翠堤灣,、彩世界、太陽新城小區(qū)通過市級安全文明標兵小區(qū)的考評;彩世界通過深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評;嘉多利花園通過廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評;公司通過質量體系認證復審,，同時被沙頭辦評為環(huán)衛(wèi)工作標兵單位。太陽新城,、嘉多利花園兩個小區(qū)清潔工作實施外包;碧華庭居、金地翠園消防系統(tǒng)進行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議,。為公司相關外包工作進行了有益的嘗試。

今年,，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳,。根據(jù)“管理項目樹品牌，顧問項目創(chuàng)效益”的思路,，以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點宣傳對象,，一方面打造塑造精品小區(qū)，通過讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務培訓等方式,，親身感受金地物業(yè)的管理，達到業(yè)務拓展的目的,，僅金海灣花園，全年共接待公司,、地產(chǎn)、集團,、置業(yè)的參觀超過一百批次,，參觀人數(shù)近千人次，同時接待了來自西安,、桂林,、洛陽、南京,、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業(yè)公司人員的實習。另一方面,，我們以報紙、廣告,、參展等多種形式,，全方位進行品牌宣傳。

xx年公司共出版《金地物業(yè)管理》報12期,，平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期，發(fā)行范圍遍及27個省市,。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇,，在報道公司重大新聞和重要信息、展現(xiàn)公司業(yè)務規(guī)模和市場拓展步伐,、宣傳公司業(yè)務類型和服務特色、反映員工思想動態(tài)和改進建議等方面發(fā)揮了積極的作用,。《金地物業(yè)管理信息》也于今年下半年面世,，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節(jié)節(jié)升高,，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增,，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間,，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基礎,。

*年,，在抓好集團開發(fā)物業(yè)管理品質提升的同時,，我們還按照集團領導的要求,，豐富公司的物業(yè)管理類型，延伸產(chǎn)品線,。自去年實現(xiàn)寫字樓顧問管理市場突破后，今年再接再厲,，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓),、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區(qū)頂級豪宅(熙園)等業(yè)務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管,，實現(xiàn)了該業(yè)務市場零的突破，標志著公司產(chǎn)品結構開始進入真正意義上的調整,。

今年，公司以品牌求發(fā)展,，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重項目的投入產(chǎn)出,，理性選擇合作伙伴，全年新簽22個項目,，其中:全委項目6個，顧問項目 16個。新拓展項目的管理面積243萬平方米,，其中:全委項目64.2萬平方米，顧問項目178.8萬平方米,。目前,，公司共接管項目118個。其中:全委項目34個,、顧問項目84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中:全委項目389.4萬平方米,，顧問項目1259.2萬平方米。

至此,，公司管理項目已發(fā)展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個,，分別為洛陽、廈門,、佛山、宜興,、煙臺、濰坊,、海口,、鎮(zhèn)江。

進一步強化清單式管理,，推行月度工作計劃考核網(wǎng)上填報和考核，網(wǎng)上工作日記填報,、顧問項目管理信息填報等，規(guī)范提升了管理的力度和效率,。

完善顧問運作工作指引，強化前方項目經(jīng)理,，后方專家顧問團的運作，保障并進一步提升項目管理品質,。

積極搭建金地物業(yè)管理網(wǎng)上辦公平臺,，先后開發(fā)包括計劃考核、項目管理,、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個模塊,，為公司辦公信息化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率,。

加強分支機構財務核算、稽核,、審計管理力度，建立了公司經(jīng)濟效益測算模式,、對分支機構業(yè)務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能,，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。

品質管理體系的健全完善,，作業(yè)操作文件體系的修訂、品質檢查方法的改進,、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧,、覆蓋各地管理的管理體系建設。

完成會所移交工作,，改進會所經(jīng)營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面,，逐步形成良性運作。

安全管理工作的改進提高,，保安人才的建設、小區(qū)封閉式管理的實施,、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保,、工資改革、居住伙食條件的改善,，推動安全管理的有效實施。

小區(qū)設備管理模式的探討和實施,，工程部在業(yè)務管理地位的明確，強化了各小區(qū)的設備日常維護工作,，改善了設備運行效果。

狠抓制度執(zhí)行落實,，通過月度工作計劃和考核、工作日記,、著裝、勞動紀律等的檢查,，確保公司各項制度得以執(zhí)行。

分公司基礎管理工作的強化及區(qū)域運作模式的總結,。

今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討,，人員招聘組織、管理的改進,，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業(yè)績考核和能力評估,，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才,，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才,。通過參加現(xiàn)場招聘會,、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段,，共招聘管理層員工 96人，本科以上占 31.2 %,，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上占48%,，其中主管11人，主辦35人,。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員 24人,，保安骨干20 人,。

推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道,，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系,，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518余名保安員,。

在公司內(nèi)部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內(nèi)訓約計774次,。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人,。

這里特別值得一提的是，在*年,，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗中,，我們的管理處廣大員工身處戰(zhàn)斗第一線，承受住了巨大的壓力,，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去,，以無私奉獻的高尚品質,，為防抗“非典”做了大量的工作,。如長期堅持對小區(qū)進行消殺、消毒,，向全體業(yè)主宣傳抗“非典”知識，努力為業(yè)戶創(chuàng)造一個健康安全的生活環(huán)境,。尤其是在北京成為非典重災區(qū),，碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的情況下,， 我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼,，忠于職守，不顧個人安危,，一如既往地堅守在工作最前線，表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想品質,，贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽，也展現(xiàn)了金地物業(yè)公司強大的企業(yè)凝聚力,。

雖然遭受了非典，*年公司企業(yè)文化活動和社區(qū)文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,，先進員工赴韓國旅游，并成功舉辦了“司慶杯”籃球賽,。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動,，先后參加了集團“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠信杯” 足球聯(lián)賽,、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,，并在足球、排球,、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協(xié)作,、團結互助的良好精神風貌。

小區(qū)的社區(qū)文化活動方面,，公司利用五一、六一,、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動,，如舉辦各類賽事、展覽,、講座、少兒活動以及晚會等,，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流,，得到了小區(qū)業(yè)主的好評,。

各位領導,、全體同事，*年工作改進業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心,，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下,，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比,，我們在業(yè)務類型、贏利能力,、企業(yè)規(guī)范建設,、基礎管理,、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足:金地物業(yè)管理品牌品質與集團地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的領先地位,、優(yōu)勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規(guī)范、扎實;管理執(zhí)行力與目標要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務管理能力較弱,，人才隊伍建設不能滿足發(fā)展的要求，等等,，這些都是公司發(fā)展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作,。

我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距,。*年，我們還有很多事情要做,，我們的工作還需要不斷地改進:公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理，除了繼續(xù)做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編,，小區(qū)開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程序;顧問管理要大力推進在線式顧問工作平臺建設,，完善、改進顧問項目的作業(yè)流程,，建立科學的運作體系，通過任職資格認證,、在崗培訓，通過顧問工作指引,、項目任務書、顧問報告專家組,，提高顧問項目品質受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質提升,，大力加強員工專業(yè)能力培訓，培養(yǎng)本地人才,，引進專業(yè)人才，尤其是擁有豐富物業(yè)管理經(jīng)驗的骨干成員,，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,，通過流程規(guī)范去實現(xiàn)品質與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支持;等等,。

根據(jù)公司所處發(fā)展階段特點和建設改進型企業(yè)的要求，我們將*年確定為“紀律年”,，并提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門,、各個員工必須不折不扣地執(zhí)行公司制度,、計劃與決策,，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協(xié)作效率,。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標責任書,，也是出于加快工作節(jié)奏，提高工作效率的考慮,。在座的各位都是金地物業(yè)的管理人員,，是推動公司發(fā)展的原始動力，希望大家要有危機感,、緊迫感,，適應公司發(fā)展,、改進的需要。

各位領導,、各位同事，*年是集團快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，都充分得到社會,、市場、客戶的認可,，集團領導也因為他們卓越的貢獻得到社會的高度評價，在*年由建設部科學技術委員會,、中國房地產(chǎn)與住宅研究會、中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會城市開發(fā)專業(yè)委員會聯(lián)手推出的*chic中國房地產(chǎn)推動力人物年度榜中,，集團凌克董事長被推為“中國房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動人物”，張華綱總裁位居“中國房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,，趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的出色表現(xiàn)而成為“中國房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”,，作為金地員工，我們深感自豪和信心,，當然我們也倍感壓力，那就是集團快速發(fā)展對物業(yè)公司發(fā)展的要求,、集團地產(chǎn)品牌對物業(yè)管理服務品牌的品質要求。

各位同事,，新的目標、新的任務,、新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛,、幫助下，通過全體員工的精誠努力,，協(xié)同奮進，開拓進取,，金地物業(yè)管理未來發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時金地物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實現(xiàn)公司和員工價值的最大化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)年度工作總結簡短 物業(yè)年度工作總結篇七

20xx年度，物業(yè)公司在地產(chǎn)公司的領導和各部門員工的努力工作下,，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主,，積極完成領導交辦的各項工作,，本著“重做事品質，塑過程精品”的物業(yè)服務宗旨,，“誠信務實，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念,，以“上水平，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務第一,、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結,。

員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴格執(zhí)行公司的上下班考勤制度,，全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴重違規(guī)違紀現(xiàn)象。同時對員工做到制度面前人人平等,。

1、財務收支情況：

從20xx年4月底開始交房,，物業(yè)公司全體人員就進入了緊張的工作階段。財務部門的主要工作就是在與其他部門的團結配合下按照公司上級規(guī)定核對交房資料,，收取物業(yè)管理費等主營業(yè)務收入,，另外收取裝修保證金,，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應付款項,。截止到20xx年12月物業(yè)公司年度各項工作情況：

(1),、分類整理20xx年各項支出及收入明細。

(2),、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn),。

(3),、對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳,，定期盤點、認真核對賬物,，確保了公司資產(chǎn)的安全。

(4),、建立健全了財務檔案。

2,、后勤管理情況：

(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料,，并下發(fā)給新近員工學習和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程,。同時將逐一進行培訓，達到方能上崗實際操作為準,。

(2)、健全物業(yè)公司各項管理制度,，并把各項管理制度落實到實處。

(3),、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務,。

(4)、完善了全體員工的人事檔案,、勞動合同。

3,、客服管理情況：

(1),、交房工作情況

截止到20xx年年底，完成了的交房工作,，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套,，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率為,。

(2)、小區(qū)業(yè)主入住情況

目前,，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為,。

(3)、裝修監(jiān)管工作情況

20xx年,，客服中心在管理處其他部門的配合下,，通過每天不少于2次的

巡查,，實現(xiàn)對已交房正在裝修的,、空置房、公共場地,、場所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%,。

(4)、水電費的催繳工作情況

完成每月對水電費收繳工作,，(在沒有問題的情況下)確保水電費的收繳率為100%,。

(5)、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,，20xx年的重點是深化落實,，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢,。

(6)、理論聯(lián)系實際,，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作,。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合,，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。

(7),、日常報修的'處理

據(jù)每日的工作量統(tǒng)計，“日接待”各種形式的報修均達十余次,。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪,。

4、工程維修情況：

(1),、嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成下達的工作任務;

(2)、對工作認真負責,、按時完成工作任務;

(3)、對業(yè)主報修及時修復;

(4),、對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調;

(5)、和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關系搞好,。

5、安全管理情況：

(1),、裝修監(jiān)管

根據(jù)小區(qū)的實際情況，在平時的日常工作中,，秩序維護人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認真對在裝修業(yè)主的房屋進行檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài),。

(2)、車輛管理

在前期所有配套設施不到位的情況下,，部門員工克服困難，對所有進入小區(qū)的車輛做到了很好的控制,，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利,。小區(qū)內(nèi)也無發(fā)生任何以及車輛傷人事件,。

(3),、治安管理

針對前期進行裝修的業(yè)主較多，進出人員和物資也比較頻繁的情況下,，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責，對所有進入小區(qū)和樓棟的人員進行了詳細的詢問和登記,，對出入的物資也進行了認真的檢查和登記,，從而有效的確保了小區(qū)業(yè)主財產(chǎn)不受損害。在平時的巡邏檢查過程中,，部門員工對進入小區(qū)的陌生人員能夠認真細致的進行盤查和詢問。有效的預防和控制了小區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生,。

(4)、消防工作

通過培訓部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法,，小區(qū)內(nèi)無發(fā)生任何火災事故。

6,、環(huán)境管理情況：

(1)、開荒工作

工作伊始,，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒，由于時間緊,，任務重，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難,，基本上整段時間內(nèi)是開荒工作和維修工作同步進行，克服重重困難完成了開荒工作,。

(2)、日常保潔工作管理

公司保潔為基層工作者普遍年紀偏大,，文化水平低，人員流動性大等問題,，本項目為商業(yè)和住宅項目，工作環(huán)境只有小區(qū),，商業(yè)街和辦公樓，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓,，優(yōu)勝劣汰,，確保每個人都能盡快的有所提高，責任到人,，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程,，職責安全操作規(guī)范，應急預案等內(nèi)容,。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn)，做到發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。

1、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能應對自如,，工作效率有待進一步提高;

2、20xx年,，公司人員出現(xiàn)緊張局面，導致工作跟不上,。近年來，由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質的“用工荒”和“用工素質低下”,，致使公司內(nèi)部規(guī)章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責不清楚,，導致互相推諉責任等一些不良行為難以治理;

3、公司管理層及工作人員業(yè)務能力普遍偏低,。主要體現(xiàn)管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強，處理問題的方式方法單一,，沒有做到有禮有節(jié);

4、溝通配合工作還不夠細,，一些工作協(xié)調不是十分到位;

5,、培訓難以跟上，特別是員工對相關物業(yè)知識,，法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質不高,，招聘專業(yè)技術人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內(nèi)部專業(yè)潛能,，發(fā)展,、培養(yǎng)和儲備專業(yè)人才;

6、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠,。

1、對員工工作范圍,、內(nèi)容進一步細化、明確;

2,、加強培訓，保證員工勝任相應崗位,，不斷提高服務質量;

3、強化部門工作紀律管理,，做到工作嚴謹、紀律嚴明;

4,、加強對各項信息、工作狀況的跟進,，做到各項信息暢通、準確;

5,、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉,，在鍛煉中成長”的氛圍;

6,、做好小區(qū)的精神文明建設,，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動,。

雖然在這一年里物業(yè)公司的各項工作取得了一定的成績，但我們也要深刻的認識到我們的不足,。在新的一年里，我們將通過吸取教訓,、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的要求,，實現(xiàn)慧泉物業(yè)的核心價值觀。

物業(yè)年度工作總結簡短 物業(yè)年度工作總結篇八

自20xx年8月2日進入公司工作以來,，在領導的正確帶領下，在同事們的大力支持和幫助下,，通過虛心學習，兢兢業(yè)業(yè),，腳踏實地，較好地履行了工作職責,，完成了領導交辦的各項工作任務。20xx年即將過去,，回顧一年多來的工作，既有成績也有不足,，現(xiàn)對自已一年來的工作進行總結，以下是本年度以來個人工作總結報告

一,、作為剛從校園內(nèi)走向社會的我是初次接觸物業(yè)管理工作的,，對物業(yè)綜合部文員的職責任務也不甚了解,，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自入職以來不斷勉勵自己,，自覺加強學習，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結工作方法,，現(xiàn)已能夠勝任本職。一方面,，立志于干中學,、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗,。通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業(yè)工作狀態(tài),。另一方面，堅持于問書本,、問同事，不斷豐富知識掌握技巧,。在各級領導和同事的幫助指導下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，也把握住了工作重點和難點。

1,、按時對本小區(qū)進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業(yè)各崗位的儀容儀表,、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進,，保證各項工作的順利完成。

2,、協(xié)助各級領導維護物業(yè)工作各環(huán)節(jié)有條不紊的進行，并按照公司各級領導的安排對各個工作環(huán)節(jié)進行定期檢查,，協(xié)助公司各級領導根據(jù)需要1適時調整和完善。

1,、協(xié)助各級領導認真地做好物業(yè)綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單,、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作,。負責行政日常事務性工作,，確保行政后勤工作有序進行,。

2,、負責文字工作，各類文件的起草,、打印和校對等。按照公司會議記錄的格式,，整理會議記錄，便于更好的傳達上級領導的會議精神,，為接下來的工作提供便利。

3,、嚴格執(zhí)行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作,，并對各類文件及時收集、歸檔,，做到分類存放、條理清楚,、便于查閱。

自20xx年8月入職2年多以來,，完成了一些工作，取得了一定成績,，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲

（一）只有樹立服務意識,，加強溝通協(xié)調,，才能把分內(nèi)的工作做好,。

（二）只有擺正自己的心態(tài)和位置,，下足功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位,。