對某一單位,、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況,，取得的成績,，存在的問題,、缺點(diǎn),，也要寫經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等,。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇一

今年以來，xx支局在xx市局和xx分局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)x和上級各項(xiàng)決策部署,，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，支局干部職工心往一處想,，勁往一處使,，突出經(jīng)營，強(qiáng)化管理,，緊緊圍繞年初市局確定的方針目標(biāo),，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益,，以服務(wù)求創(chuàng)新,，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展,，較圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，為企業(yè)步入良性循環(huán)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為分局業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),。

20xx年1月至11月,，經(jīng)過支局全體職工的共同努力,，較好地完成區(qū)局下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)。

1,、業(yè)務(wù)收入完成情況,。

我局至11月份業(yè)務(wù)收入計(jì)劃為6349896元，完成全年計(jì)劃的90.1%,。其中本月電子商務(wù)和代理信息未列入收入,，預(yù)計(jì)單項(xiàng)收入近3萬元。

2,、四大業(yè)務(wù)完成情況,。

截止11月30日，我局儲(chǔ)蓄余額達(dá)到23582萬元,，今年累計(jì)凈增余額2978萬元,。保險(xiǎn)保費(fèi)79萬，報(bào)刊流轉(zhuǎn)額31.82萬,，完成計(jì)劃的48.29%,，比去年同期增長17.04%，賀卡4.5萬,，占53%,。

1、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快,。

郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)是郵政的支柱業(yè)務(wù),、吃飯業(yè)務(wù)，它的收入比重已點(diǎn)全局總收入的76%以上,。20xx年市局給我局下達(dá)的郵儲(chǔ)余額凈增指標(biāo)為3800萬,。但是由于xx特殊的經(jīng)濟(jì)形勢，xx支局的存款余額都是每年第一季度不同程度下跌,，因?yàn)槊磕暌辉路菀坏?，部分客戶都到網(wǎng)點(diǎn)取錢進(jìn)貨，另外,，臨近春節(jié),，外來人員返鄉(xiāng)過年，把存在網(wǎng)點(diǎn)的款轉(zhuǎn)走,。又加上xx年工行,、建行網(wǎng)點(diǎn)亦陸續(xù)進(jìn)駐xx，因此今年較往年,，形勢特別嚴(yán)峻,，xx支局面臨越來越激烈的競爭。針對各種不利因素，支局領(lǐng)導(dǎo)小組總結(jié)往年的經(jīng)驗(yàn),，對各個(gè)階段作出合理的規(guī)劃,，即第一季度努力做好止跌回升，確保第一季度余額平穩(wěn)過度,，第二季度爭取有所提升,，第三,、四季度力求在完成分局任務(wù)指標(biāo)的`情況下,，再做突破。

支局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會(huì)議,，號召職工抓好儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，上半年,，我局郵儲(chǔ)凈增余額331萬元,，在第三季度，我們又加大了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度,，全力做好串儲(chǔ),、攬儲(chǔ)。截止11月30日,，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲(chǔ)蓄余額2978萬元,，創(chuàng)下了我局歷年來儲(chǔ)蓄凈增余額的新高，余額規(guī)模在全區(qū)郵政,、銀行網(wǎng)點(diǎn)居首,，活期比例也是第一。

2,、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向良性發(fā)展,。

郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn),、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。20xx年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化,、成熟化,、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)市局分局的要求,，我局把代理保險(xiǎn)作為主要中間業(yè)務(wù)的切入點(diǎn),，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場的營銷工作,，積極與太平洋,、中國人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng),，取得了較好業(yè)績,。為了充分做好這頂工作,，我局多次召開發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的工作會(huì)議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法,，邀請保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn),，并從xx分局組織的保險(xiǎn)培訓(xùn)活動(dòng)中吸收了一系列寶貴的營銷經(jīng)驗(yàn)，至11月30日,，支局全年凈增保費(fèi)79萬元,，較往年有了明顯的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)了新的突破,，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)了一個(gè)好的開始,。

3、大力發(fā)展郵務(wù)類業(yè)務(wù),。

為更好地開展郵政賀卡營銷活動(dòng)與xx年的報(bào)刊收訂工作,，支局領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，敢為人先,，沖鋒在營銷的最前線,，為全局員工起了模范榜樣的作用，激發(fā)了員工的積極性,。除了傳統(tǒng)的賀卡,，明信片之外，還積極組織了刮刮卡的營銷活動(dòng),，另外,，在支局領(lǐng)導(dǎo)地努力營銷下，明信片定制業(yè)務(wù)亦有用戶表示了意向,，現(xiàn)已經(jīng)在進(jìn)一步洽談之中,。在支局領(lǐng)導(dǎo)地帶動(dòng)之下，營業(yè)柜員積極宣傳,、營銷,，使xx的賀卡銷售取得了較好的成績。在報(bào)刊收訂方面,，支局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)上門與鎮(zhèn)宣委聯(lián)系,，與宣干一起下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊，同時(shí)動(dòng)員投遞員上門為老客戶收訂,，積極發(fā)展新訂戶,。截至11月底，已完成報(bào)刊收訂金額31.82萬元,。在下鄉(xiāng)收訂報(bào)刊中,，做到報(bào)刊、賀卡兩項(xiàng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，邊收訂邊營銷臺(tái)歷賀卡,，從而得到雙豐收,。

4、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè),。

為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理,，今年我們新建了24小時(shí)自助銀行，增加了自動(dòng)存取款機(jī),，自動(dòng)匯款機(jī),，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅縮短了用戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間,，亦給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益,。

今年,，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待,，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措。支局領(lǐng)導(dǎo)多次在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)余時(shí)間亦經(jīng)常與員工做思想上的交流,，使全局員工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé),，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣,，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，從而令我局員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量較往年有明顯提高,。通過全局職工的共同努力,，現(xiàn)在我局職工態(tài)度和藹，文明服務(wù),、禮貌待客,，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告,，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng),。

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重,。今年我局增加了紅外線攝像頭4個(gè),、金庫守護(hù)神1個(gè)。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防,、技防的能力,，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。另外支局在后樓押款車停放處上方增加了一盞照明燈,，方便了押款工作地順利進(jìn)行,。與此同時(shí)，在今年世博、亞運(yùn)期間,，我局營業(yè)員在特快,，包裹收寄方面，能認(rèn)真貫徹上級要求,，現(xiàn)場封裝,，認(rèn)真驗(yàn)視，對不合收寄要求的物品能對用戶做好解釋工作,，委婉杜絕用戶,，對符合收寄要求的物品，能認(rèn)真登記收寄人的身份證號碼,，全方位消除安全隱患,。今年來由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位,，檢查工作到位,。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的順利開展，為業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)地后盾,。

雖然經(jīng)過全體干部職工的共同努力,，xx支局取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題,。其主要表現(xiàn)：

一是營銷體系不完善,，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā),。

二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡,，業(yè)務(wù)規(guī)模的增長不穩(wěn)定。

三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善,，應(yīng)該加強(qiáng)管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等,。

這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響,，在明年，我們將認(rèn)真反思,，從自身做起,，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績,，為企業(yè)發(fā)展大局著想,，力爭在明年有個(gè)更好的成績。

郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇二

20xx年9月初,，為了能夠使我們快速的了解郵政的業(yè)務(wù),，局領(lǐng)導(dǎo)安排我到煙草所去學(xué)習(xí),。

第一次在煙草所主要是大概的學(xué)習(xí)各項(xiàng)操作。從點(diǎn)鈔,、加打憑條到上機(jī)操作以及扎帳結(jié)賬,，只是跟著營業(yè)員們簡單的學(xué)習(xí)了各項(xiàng)步驟，能夠知道各項(xiàng)流程的操作,，偶爾上機(jī)實(shí)習(xí)一下,，但是沒有具體實(shí)踐的操作。只是明白了解了操作流程,，并不代表就可以當(dāng)好一名儲(chǔ)蓄營業(yè)員,。熟悉操作只能夠表明你可以辦理業(yè)務(wù)，但是想要在儲(chǔ)蓄崗位干好,，需要的不僅僅是操作,，還必須要能發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，這就要熟練的掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的話術(shù),，明白它們的特點(diǎn),，針對不同的人群運(yùn)用不同的話術(shù)。在xx學(xué)習(xí)的時(shí)候,，營業(yè)員們給我好好的上了一課,，從短信、網(wǎng)銀到理財(cái),、保險(xiǎn)營業(yè)員們不僅全部給客戶介紹了，關(guān)鍵是能夠把它們串聯(lián)結(jié)合起來,，顯得很流暢,，讓客戶感到我們確實(shí)是為了客戶的利益著想，站在他們的角度替他們考慮,。

元旦當(dāng)天,，第一次感受到銀行也可以有這么多的人，整個(gè)大廳基本上被來辦理業(yè)務(wù)的客戶圍了個(gè)水泄不通,，連著幾天的火爆場面,，讓我對元旦開門紅有了新的認(rèn)識和感官。場面火爆的同時(shí)也意味著大堂工作人員需要做的工作量相當(dāng)?shù)?大,。此時(shí)大堂工作人員就要做到“面觀四方,、耳聽八方”。由于元旦開門紅活動(dòng)的吸引力,，致使好多客戶存定期,、保險(xiǎn)，這樣難免遇到客戶排長隊(duì)的問題,，此時(shí)大堂工作人員就要及時(shí)的分流客戶,，引導(dǎo)客戶到不同的窗口辦理不同的業(yè)務(wù),，同時(shí)利用好自動(dòng)取款機(jī)、助農(nóng)取款機(jī),。遇到客戶對辦理業(yè)務(wù)慢,、服務(wù)等方面的意見時(shí)，要及時(shí)傾聽客戶的不滿情緒,，不要急于去辯解什么,，誰對誰錯(cuò)并不重要，就算駁倒了客戶也不會(huì)帶來好的結(jié)果,，或許會(huì)更糟,。

大堂工作人員作為直接面對客戶的人員，要有較強(qiáng)的溝通能力,。不僅要做到與客戶的溝通,，更應(yīng)該協(xié)調(diào)客戶與柜員之間的摩擦，還要具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力,，因?yàn)椴豢杀苊獾臅?huì)遇到諸多的突發(fā)事件,。而理財(cái)經(jīng)理就需要掌握不同的理財(cái)產(chǎn)品，基金,、保險(xiǎn),、理財(cái)?shù)冉鹑谥R都不可或缺。在柜員轉(zhuǎn)介客戶的時(shí)候,，理財(cái)經(jīng)理需要做的就是利用專業(yè)的知識來說服客戶,、打消客戶的疑慮，從客戶利益的角度去分析,、講解,，對客戶進(jìn)行資產(chǎn)規(guī)劃、配置,，實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的雙贏,。

20xx年9月底在煙草所由于是剛?cè)W(xué)習(xí)所以對煙草款項(xiàng)目不是特別的了解，加上煙葉不好僅僅在煙站待了2-3天,，沒有深入的了解,。20xx年8月又來到煙草所對煙草款項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的學(xué)習(xí)。這次煙草款項(xiàng)目剛開始就來到煙草所,，參與了煙草款項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作：收集煙農(nóng)資料,、核對煙農(nóng)信息、給煙農(nóng)辦理存折,、給煙農(nóng)開戶,。每天所里面安排2個(gè)人下鄉(xiāng)，到煙站和煙站工作人員對接后,，去村里面核對煙農(nóng)的信息,，在收集,、核對資料的同時(shí)，還給煙農(nóng)講解我們郵政儲(chǔ)蓄針對煙農(nóng)存定期,、活期所專門準(zhǔn)備的優(yōu)惠政策,。另外我們也在煙站的代付室準(zhǔn)備了大量精美的禮品和宣傳海報(bào)，并在煙站周圍張貼了宣傳海報(bào)和條幅,。

除了在煙站宣傳外,，我們還通過多送到網(wǎng)點(diǎn)辦理存款業(yè)務(wù)煙農(nóng)禮品，和他們搞好關(guān)系,，讓他們幫助我們宣傳,。定時(shí)的我們聯(lián)系他們，通過他們組織或者帶領(lǐng)我們到村里面的種煙和有錢大戶家進(jìn)行宣傳走訪并小禮品,，來吸引客戶到我所辦理定期,、保險(xiǎn)。經(jīng)過我們的大力宣傳,，今年煙草款項(xiàng)目取得了一定的效果,。

在煙草款結(jié)束后，我又回到xx學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄營業(yè)員和綜合柜員的相關(guān)業(yè)務(wù)操作流程,。煙草所在元旦前要搬遷到順河廣場,，所以我們在12月開始對順和廣場周邊就行覆蓋式的宣傳，利用不上班的時(shí)間,，我們對周邊商戶進(jìn)行上門送小禮品和宣傳頁的方式挨家挨戶宣傳走訪,，對周邊小區(qū)和村鎮(zhèn)在醒目位置張貼宣傳海報(bào)的方式進(jìn)行宣傳。

元旦再次感受到開門紅的火爆,，但是這次和上次的感覺不同,。這次是在里面當(dāng)營業(yè)員，抬眼望去窗口密密麻麻的全是人,，從早到晚，根本沒有時(shí)間停歇,。由于澧泉是職工勸儲(chǔ)所,，所以和平時(shí)辦業(yè)務(wù)還不一樣，一個(gè)人來辦理好幾筆業(yè)務(wù),，后面還有客戶在不停的吵喊,，所以有點(diǎn)頭蒙腦脹，忙業(yè)務(wù)辦理完畢后,，還要整理賬,，此時(shí)就一個(gè)字可以形容“累”。

實(shí)踐出真知,。只有在不同的地點(diǎn),，不同的崗位干過,，才能體會(huì)到其中的差異，針對不同的環(huán)境,，不同的客戶群體采用不同的方法取得同樣的效果——業(yè)績的增長,。

轉(zhuǎn)眼間，已來到郵政分公司一年多的時(shí)間了,，在儲(chǔ)蓄上算下來也有將近1年的時(shí)間了,。這一年在不同的地方、不同的崗位經(jīng)歷了不同的人際關(guān)系,，每經(jīng)歷一個(gè)地方,、一個(gè)崗位就多一份收獲，無論快樂還是憂傷,，無論進(jìn)步還是失誤,，無論成長還是阻礙，這些都是一種經(jīng)歷,，唯有在這些經(jīng)歷中不斷的總結(jié)其中的不足,，才能把這些經(jīng)歷化作前進(jìn)的基石，變?yōu)槿松呢?cái)富,，并且這種財(cái)富只會(huì)越來越多,，而不會(huì)減少。

在過去的一年多時(shí)間里,，公司給我提供了一個(gè)寶貴的工作機(jī)會(huì),，一個(gè)鍛煉能力的良好平臺(tái)；領(lǐng)導(dǎo)給予了我長輩般的關(guān)愛和悉心的指導(dǎo),；同事給了我無私的幫助和莫大的支持,。這些，讓我的正式工作生涯從一開始就是美好和順利的,，面對這些,，我除了感謝，還有就是感恩,。另外,，很感謝局領(lǐng)導(dǎo)班子對我的培養(yǎng)和認(rèn)可，使我能夠在不同的崗位進(jìn)行鍛煉和學(xué)習(xí),，讓我對單位的其它工作也有了了解與認(rèn)知,，熟知了郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展和流程。

前面的道路還很長,，相信途中的坎坷也會(huì)有很多,，也許前路荊棘遍布，也許未來困難重重,，但我始終相信：只要年輕,，就沒有什么不可能,。因此，趁著年輕,，必須勤于學(xué)習(xí),，用知識理論武裝自己；必須善于創(chuàng)造,，以敢于挑戰(zhàn)的勇氣鼓舞自己,；必須甘于奉獻(xiàn)，把知識和行動(dòng)統(tǒng)一起來,，積極為郵政的璀璨流芳獻(xiàn)出自己的力量,！

郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇三

20xx年投遞局部在書記的帶領(lǐng)和全體團(tuán)員的支持下蓬勃發(fā)展，在如此的集體中我深感榮幸,。xx投遞部輪替輪一,，我感到身上的重任，我時(shí)刻以嚴(yán)格要求自己,，力爭做一名合格的投遞員,。我以無比的熱情投入到各項(xiàng)工作，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作,，并帶動(dòng)身邊的新手同事爭做崗位能手,，深創(chuàng)青年文明號活動(dòng)。參加投遞工作至今,，我多次被評為投遞員,。這些來之不易的榮譽(yù)，都時(shí)刻激勵(lì)著我更加努力要求自己,，爭取更出色的成績,。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松,，為保證班組各項(xiàng)工作的順利,，在行動(dòng)上我努力做好本職工作，嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制,，積極參加各種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，努力提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。在公司領(lǐng)導(dǎo)和組長,、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇,，用自己的努力去做好每一項(xiàng)工作,。

我在日常的工作中，做到多看,、多聽,、多做,。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產(chǎn)中對各種問題的意見,。多做做班組的日常工作,，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績,。加強(qiáng)自己的思想教育,，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益,，不計(jì)較個(gè)人得失,。集體的事?lián)屩觯瑤?dòng)其他同事爭做崗位能手,。

年底報(bào)刊收訂活動(dòng)中我積極配合班組進(jìn)行報(bào)刊攬收,，上門收訂，在任務(wù)重,、時(shí)間緊的情況下,，為班組完成收訂任務(wù)、完成流轉(zhuǎn)額盡了自己的一份力,。在日常工作中我積極學(xué)習(xí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓寬自身的服務(wù)視野,，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點(diǎn),，要求自己從用戶的角度來發(fā)現(xiàn)我們自身工作的不足并及時(shí)整改，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。對于用戶的查詢投訴,，我認(rèn)真落實(shí)受理、處理工作,，及時(shí)回復(fù)用戶,，堅(jiān)決把用戶的查詢、投訴處理到底,，并落實(shí)好回訪工作,，努力提高郵政投遞服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。

在今后的工作中,，我將針對不足采用行之有效的方法來改善,，不斷的完善自己，決心在新的一年中,，繼續(xù)努力,，繼續(xù)發(fā)奮,，做一個(gè)合格的郵政投遞員,。

郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇四

二年前，帶著渴望,，帶著期盼，懷著激情,，懷著敬意,，我來到中國郵政xx區(qū)郵政局，光榮成為一名營業(yè)員,，時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝,，緊張、充實(shí)的20xx年快要過去了,，20xx年是我人生中難以忘懷的一年,，這一年，是我從學(xué)校踏入社會(huì)的第二年,。在郵政這個(gè)大家庭里,，我學(xué)習(xí)到了很多，使自己無論是在業(yè)務(wù)知識還是在生活上都有了不少的收獲,，當(dāng)然這與領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助是分不開的,，在此我深表感謝！

這一年以來我端正思想和工作作風(fēng),，樹立“敬業(yè)愛崗,、遵紀(jì)守法”的思想。在平時(shí)的工作和生活實(shí)踐中樹立正確的人生觀,、價(jià)值觀,、道德觀和郵政的主人翁意識，并能始終保持較高的工作積極性,、主動(dòng)性和責(zé)任心,，在工作作風(fēng)上能端正工作態(tài)度，認(rèn)真履行崗位職責(zé),，積極進(jìn)取,，對待同事能顧全大局、密切配合,，共同做好本職工作,，在服務(wù)上意識上能擺正位置，積極為客戶服務(wù),，促使我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展,。

作為營業(yè)的頂班綜柜，自己清醒地認(rèn)識到,，自己是綜柜的助手的同時(shí)更加是一名普通營業(yè)員,，有義務(wù)協(xié)助好開展一系列的工作，力爭把頂點(diǎn)推向高峰。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,，自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率,，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全,、準(zhǔn)確,、適度，避免疏漏和差錯(cuò),。

營業(yè)是展示我們郵政企業(yè)形象,，體現(xiàn)我們郵政精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶,，對每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。營業(yè)員,，是企業(yè)最普通,、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿,，代表著郵政的企業(yè)形象,，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是郵政企業(yè)形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。

干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過去的工作中,，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)?！凹笨蛻糁?，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。微笑服務(wù),，看起來簡單,，有人說笑一下不就行了，實(shí)則不然,。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解。就是這真誠的服務(wù),，真心的微笑換來客戶的滿意,，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感,，為郵政企業(yè)贏來更多的效益,。

在為客戶直接的服務(wù)中，從他們感激的目光,，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來,，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù)。但從用戶的眼中,，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多。五百多個(gè)工作日中,，我用真情服務(wù)每位客戶,，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在郵政事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，郵政銀行的成立,，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識，勢在必行,。

快兩年了,，通過自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績,，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作,。同事們,，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力,，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭取以更大的成績回報(bào)郵政局的培養(yǎng),。用我心換你心，真心面對每一位客戶,?？蛻舻臐M意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。

中國郵政給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，中國郵政集團(tuán)是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭創(chuàng)一流服務(wù)，我們郵政集團(tuán)的明天將再創(chuàng)輝煌,。

在此我要說：“我為郵政多拼搏,，郵政因我而精彩！”現(xiàn)在,，我深為自己是一名郵政員工而感到驕傲和自豪,。

郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇五

安陽市郵政局在結(jié)對幫扶周家營村精神文明創(chuàng)建工作中，認(rèn)真貫徹落實(shí)市,、區(qū)文明辦《關(guān)于開展城鄉(xiāng)互動(dòng)“二幫一”,，共建文明村活動(dòng)》的有關(guān)精神，于20xx年與北關(guān)區(qū)漳北辦事處周家營村聯(lián)系結(jié)對,，按照社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的要求,，扎實(shí)開展幫扶工作,，積極為基層農(nóng)村群眾辦實(shí)事、辦好事,，使受幫扶單位精神文明創(chuàng)建工作水平得到明顯提升?，F(xiàn)將我局結(jié)對幫扶農(nóng)村精神文明創(chuàng)建工作開展情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,，統(tǒng)一認(rèn)識,。

近年來我局積極貫徹落實(shí)市、區(qū)文明辦關(guān)于開展城鄉(xiāng)互動(dòng)“二幫一”,，共建文明村活動(dòng)要求,，反復(fù)學(xué)習(xí)市文明委《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)村精神文明建設(shè)的實(shí)施意見》和區(qū)文明辦《關(guān)于開展城鄉(xiāng)互動(dòng)“二幫一”，共建文明村活動(dòng)的通知》,，多次召開黨委會(huì)和局長辦公會(huì)等多次會(huì)議研究安排結(jié)對幫扶工作,，決定成立結(jié)對幫扶工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一名局領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)此項(xiàng)工作,，辦公室,、黨辦、工會(huì),、人教部等科室共同負(fù)責(zé)具體工作,。

二、深入基層,，加強(qiáng)指導(dǎo),。

結(jié)帶領(lǐng)干部群眾，開拓進(jìn)取,，奮力拼搏,，堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，初步實(shí)現(xiàn)了集體,、群眾共同富裕的目標(biāo),。在精神文明創(chuàng)建工作中，美化綠化了村內(nèi)街道,，同時(shí),，還設(shè)有圖書室、活動(dòng)室等群眾文體活動(dòng)場所,，但軟件上還存在一些不足,。如創(chuàng)建氛圍不濃、圖書藏量不多,、宣傳板面零亂,、村容衛(wèi)生存在死角等。針對上述問題,，安陽市郵政局結(jié)對幫扶工作組積極出主意,、想辦法,，一方面組織發(fā)動(dòng)安陽郵政青年志愿者服務(wù)隊(duì)開展送文化下鄉(xiāng)，送宣傳下鄉(xiāng)活動(dòng),。特別是在去年以來,，我們利用郵政行業(yè)優(yōu)勢在周家營村設(shè)立郵政服務(wù)連鎖超市，將農(nóng)民用郵服務(wù)更加完善,、在此基礎(chǔ)上延伸郵政服務(wù)范圍,，建立并配備社區(qū)居民繳費(fèi)一站通系統(tǒng)，系統(tǒng)容納電費(fèi),、天然氣費(fèi),、電話費(fèi)（移動(dòng)、聯(lián)通,、電信）,、有線電視費(fèi)等以及飛機(jī)票、火車票和汽車票的疊加服務(wù),，更加方便村民生活。目前此項(xiàng)工作已經(jīng)入實(shí)質(zhì)運(yùn)作階段,。

三,、措施得力，效果明顯,。

開展送文化進(jìn)農(nóng)村活動(dòng),，確保農(nóng)村精神文明發(fā)展的需要。近年來,，在結(jié)對幫扶期間,，我局和結(jié)對兄弟單位市公交公司一起向周家營村捐贈(zèng)圖書2000多冊、辦公設(shè)備一套,、宣傳版面5塊,；和結(jié)對兄弟單位市畜牧局向周家營村捐贈(zèng)電腦2臺(tái)、宣傳畫冊1000余冊,；和結(jié)對兄弟單位安陽地區(qū)醫(yī)院向周家營村為村民開展義診200余人次,、提供幫扶資金10000余元。

在上級黨委,、政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在周家營村全體干部群眾的共同努力下，近年來該村的精神文明創(chuàng)建工作取得了長足進(jìn)展,。在省級文明單位結(jié)對幫扶農(nóng)村精神文明創(chuàng)建工作中,，雖然我們做了一些工作，取得了一些成績,，但與兄弟單位比,，離上級領(lǐng)導(dǎo)和群眾對我們的希望和要求還有一定差距,。我們決心以這次結(jié)對幫扶總結(jié)工作為鼓勵(lì)和鞭策，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的新農(nóng)村建設(shè)要求,，不斷把精神文明創(chuàng)建活動(dòng)引向深入,，以實(shí)際行動(dòng)，再續(xù)新篇章,。

文檔為doc格式,。

郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇六

我支行根據(jù)省市分行優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的要求，為推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)的全面深入開展,，促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高,，20xx年，我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn),，在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng),。下面將活動(dòng)的開展情況總結(jié)如下：

為加強(qiáng)對金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長為組長的金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,，成員由工會(huì),、行長辦、綜合管理部,、會(huì)計(jì)核算部,、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成,，并下設(shè)辦公室,。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際，認(rèn)真研究制定了開展金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的具體實(shí)施方案,。

為了深入扎實(shí)地開展好這項(xiàng)活動(dòng),，元月12日晚，我支行召開了全行金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì),，黨支部書記,、行長廖文新同志作了重要?jiǎng)訂T講話，對活動(dòng)的開展進(jìn)行了全面部署和安排,。會(huì)議闡明了開展誠信金融創(chuàng)建活動(dòng)和金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的重要意義,。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出了開展金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年活動(dòng)的具體措施及具體要求,。

我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和要求,，要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成一把手工程、生命工程來抓,，充分認(rèn)識到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長期性,、重要性，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感,，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo),，把不斷提高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長期性的任務(wù)常抓不懈,，切實(shí)做到服務(wù)工作和業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查,、一樣要求,、一樣考核，認(rèn)真抓好落實(shí),。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,，帶頭查服務(wù)，找問題,，究原因,，定措施，促整改,，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工,，使員工增強(qiáng)自覺服務(wù)意識和緊迫感，真正起到了以服務(wù)樹形象,、以服務(wù)創(chuàng)效益,、以服務(wù)促發(fā)展的目的。

為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的.實(shí)際行動(dòng),，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都懸掛宣傳橫幅,，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳欄,、黑板報(bào)大造聲勢,。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲,、狠抓落實(shí)上下功夫,，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，職能部門經(jīng)常抓,，基層行、處重點(diǎn)抓,，社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系,。三是狠抓了以人為本的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營等方面的教育，重點(diǎn)抓好對《郵儲(chǔ)銀行員工行為守則》,、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》,、《郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定》等制度的全面落實(shí)。三是從大處著眼,，從小處入手,，全方位,、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度,，市分行渠道部的專家組對我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪,，同時(shí)，由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，組織工會(huì),、行長辦公室、計(jì)劃財(cái)會(huì),、風(fēng)險(xiǎn),、渠道科技等部門共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé),，對全市所有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查,，做到了邊查邊改，立查立糾,，并加大考核力度,，迅速有效地提升了我行的服務(wù)水平。

各網(wǎng)點(diǎn)針對各自存在的問題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié),，對照總行《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》逐項(xiàng)逐條對照找差距,，按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)，加強(qiáng)一線柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和《柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范》的知識學(xué)習(xí),，加強(qiáng)制度建設(shè),，嚴(yán)格考核。各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤,，對這次檢查存在的問題責(zé)任落實(shí)到人,，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇七

利用電視,、電腦,、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)政治思想文件,、書籍并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南;積極參加各種政治學(xué)習(xí)和教育活動(dòng),，努力在工作中起模范帶頭作用,。并認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)步自己的理論水平和綜合素質(zhì),。

圍繞郵政局的中心工作,，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù),。按時(shí)上,、放工，從不遲到早退一分鐘,，克服有孕在身的種.種困難,，不因私請假一天，工作從不推萎;對待顧客一視同仁,，態(tài)度熱情;以郵政所為家,，積極為單位創(chuàng)收盡責(zé)盡力，與同事同心協(xié)力,，為郵政儲(chǔ)蓄再創(chuàng)新高努力奮斗,。并及時(shí)充電學(xué)習(xí)，為更好地開展工作而努力,，_月參加總局組織的業(yè)務(wù)考試,，成績良好。

能遵章守紀(jì),、團(tuán)結(jié)同事,、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn),，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),，勤勤懇懇，任勞任怨,。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素,、勤儉刻苦、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),，始終做到老老實(shí)實(shí)做人,，勤勤懇懇做事，勤勞簡單的生活,，為實(shí)現(xiàn)郵政文明服務(wù)窗口盡一份微薄之力。

隨著郵政事業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的拓展,，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高，需把握的知識更廣,。為此,，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能,，為中國的郵政事業(yè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

郵政員工年終工作總結(jié)個(gè)人篇八

在過去的一年中，我一直在郵政企業(yè)中擔(dān)任著重要的工作,。我在團(tuán)隊(duì)協(xié)作,、客戶服務(wù)和工作時(shí)間等方面都有了明顯的進(jìn)步。具體來說,，我完成的業(yè)務(wù)量為20,000筆,，同比增長了20%；客戶滿意度達(dá)到了90%以上,，較去年提高了10個(gè)百分點(diǎn),；同時(shí)，我還成功地處理了多次突發(fā)事件,，有效地維護(hù)了企業(yè)的利益和形象,。

二、工作經(jīng)驗(yàn),。

面對激烈的市場競爭,，郵政企業(yè)需要不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,。我通過參加培訓(xùn),、與同事交流和自學(xué)等方式，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能,。同時(shí),，我也深刻地認(rèn)識到管理的重要性，開始嘗試協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理,，有效地解決了工作中出現(xiàn)的一些問題,。

三、工作問題,。

盡管我在工作中取得了一定的成績,，但仍存在一些不足之處。例如,，我在時(shí)間管理方面還有待加強(qiáng),，有時(shí)候會(huì)因?yàn)楝嵤露⒄`工作進(jìn)度。此外,，我在客戶服務(wù)過程中,，有時(shí)會(huì)因?yàn)檎Z言表達(dá)不當(dāng)而引起客戶誤解。針對這些問題,，我計(jì)劃采取以下措施：

1.加強(qiáng)時(shí)間管理,，合理安排工作進(jìn)度，確保按時(shí)完成任務(wù),。

2.提高語言表達(dá)水平,，加強(qiáng)與客戶溝通交流，提高客戶滿意度。

3.積極參加職業(yè)技能培訓(xùn),，提高專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)技能,。

四、未來計(jì)劃,。

在新的一年里,，我將繼續(xù)努力工作，提高自己的業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。具體來說，我計(jì)劃開展以下工作：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)技能,。

2.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，加強(qiáng)與同事之間的溝通和協(xié)作,，提高工作效率,。

3.積極探索新的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)方式，提高客戶滿意度和企業(yè)競爭力,。

總之,，我將在未來的工作中，繼續(xù)努力,，不斷提高自己的工作能力和綜合素質(zhì),，更好地服務(wù)于郵政企業(yè)，為推動(dòng)企業(yè)健康,、穩(wěn)定的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。