總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料,，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě),？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇一

輝煌的20xx年即將過(guò)去，我會(huì)把今年取得的成果和成績(jī)繼續(xù)在下一年維持下去,，同時(shí)發(fā)揚(yáng)我們不怕吃苦,，不怕奉獻(xiàn)的精神，創(chuàng)造更加輝煌的成績(jī),，而奮斗吧,！

作為一名收費(fèi)員，首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,，為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦,。作為一名合格的收費(fèi)員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,，而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),，認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,，經(jīng)過(guò)上班，培訓(xùn),，實(shí)習(xí),，對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非?？菰锓ξ兜墓ぷ?，但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作，就要干好收費(fèi)這一行,，我們一定要做到特別能吃苦,，特別能忍受，特別能奉獻(xiàn),，將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上,。

我個(gè)人認(rèn)為，在一個(gè)集體中,，不僅業(yè)務(wù)上熟練,，而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,，紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,，是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

1,、松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大,。

2、影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成,。

3,、損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4,、危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步,。

1、重新認(rèn)識(shí),，排除干擾,，做到思想穩(wěn)定，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,，行動(dòng)聽(tīng)指揮,。

2、正規(guī)紀(jì)律,，嚴(yán)守紀(jì)律,，做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。

3,、安心本職工作,，多做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光的精神,，缺點(diǎn)會(huì)克服掉的，為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧,！

1,、心放細(xì)，手放快,，眼放亮,。

2、調(diào)整好心態(tài),，平常心面對(duì)“一切”,。

3、不要把情緒帶到工作上來(lái),，影響自己正常上班,，正常發(fā)揮。

4,、干好本職工作,，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備,。

5,、記錄好自己工作上的得與失，善于總結(jié)和吸取教訓(xùn),。

6,、認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎？只有更好,，沒(méi)有最好,。

7、上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),，對(duì)自己負(fù)責(zé),，為單位負(fù)責(zé)。

8,、戒驕戒躁,，埋頭苦干，不恥下問(wèn),，努力學(xué)習(xí),，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平,。

1、關(guān)心站內(nèi)建設(shè),，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),，積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

2,、犯有過(guò)失時(shí),，誠(chéng)懇接受批評(píng)，勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤,。

3,、不當(dāng)面頂撞，不背后議論,，不搞極端民主化,。

4、外出必須按級(jí)請(qǐng)假,，按時(shí)歸隊(duì)銷假,，外出時(shí)注意安全。

1,、看管站里的設(shè)施,。

2、維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生,。

3,、登記外來(lái)員。

4,、精神飽滿,，姿態(tài)端正,。

5,、引導(dǎo)車輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn),。

以上是我的工作心得,，如有不對(duì)的地方，望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,，我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,，吸取教訓(xùn)，為建設(shè)和諧,，平安,，文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn)，有一份熱,，發(fā)一份光,，創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗,。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇二

2011年，我作為銀擠壓車間的班長(zhǎng),，在過(guò)去的一年里,，認(rèn)真履責(zé)，積極工作;帶領(lǐng)班組全體成員保質(zhì)保量地完成了車間下達(dá)的`各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)：

2011年是銀奕達(dá)公司成立的第一年,，我們擠壓努力適應(yīng)環(huán)境和參與車間的規(guī)劃,，以“力制精品鋁型材，打造百年銀奕達(dá)”為工作主線,，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,，在全班員工緊密團(tuán)結(jié)和奮斗下，以“發(fā)展依靠大家,，發(fā)展為了大家,，發(fā)展的成果與大家共用”為追求目標(biāo)，以人本管理為突破口,，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念,，牢固樹(shù)立發(fā)展意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),，大力推動(dòng)班組基礎(chǔ)管理更上一個(gè)新的臺(tái)階,。較為圓滿地完成了廠、車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù);并能積極有序地開(kāi)展各項(xiàng)工作,，班組建設(shè)也得到提高?，F(xiàn)將一年來(lái)主要工作述職：

有許許多多需要我們思考的問(wèn)題，如何有效歸范生產(chǎn)中各種細(xì)小環(huán)節(jié)是我們當(dāng)前的基本任務(wù),，需要我們首先將所預(yù)料的各種環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范和部署,，以便員工們有章可循，大家做到心中有數(shù);使員工們的危機(jī)感進(jìn)一步增強(qiáng),，進(jìn)一步提高各方面知識(shí)已成為車間員工的當(dāng)務(wù)之急,。我班在當(dāng)前的形式和任務(wù)面前，必須選擇一套較為符合新線的運(yùn)行模式,，來(lái)適應(yīng)我班的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，以便提高班組的各項(xiàng)工作。我們幾個(gè)班長(zhǎng)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的不斷探索和實(shí)踐,，總結(jié)出一套較為適合我班的運(yùn)行模式,。

其次“產(chǎn)品品質(zhì)的體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)”，我們車間一向注重車間形象,，現(xiàn)在我們車間設(shè)備在明年又有增加,，搞好現(xiàn)場(chǎng)管理和設(shè)備保養(yǎng)是新線管理工作的重要組成部分，也是產(chǎn)品品質(zhì)得以保證的前提和基礎(chǔ),。所以如何搞好設(shè)備維修和保養(yǎng)是新的一年工作的重點(diǎn),。班組根據(jù)實(shí)際情況制定了一套維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)管理和設(shè)備保養(yǎng)的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理,，設(shè)備的保養(yǎng)細(xì)化到個(gè)人。

產(chǎn)過(guò)程中班組能夠很好的協(xié)調(diào)各方面的工作,，能從培養(yǎng)員工素質(zhì)和提高工作效率兩方面著手開(kāi)展各項(xiàng)工作,，并且能有效運(yùn)用人力資源進(jìn)行合理安排，認(rèn)真組織生產(chǎn);其次,，班組為提高班組員工的綜合素質(zhì),，逐步將員工崗位進(jìn)行輪換，讓他們有機(jī)會(huì)接觸和掌握各崗位的操作技能,，班組為他們提供崗位輪換機(jī)會(huì),，使員工們的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。

強(qiáng)化班組管理,，搞好班組和諧建設(shè),，提升班組凝聚力。今年因?yàn)楦黜?xiàng)還需努力規(guī)范,加上“訂單和人員”因素的影響,，沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間來(lái)搞班組的凝聚力活動(dòng),，但我們知道班組凝聚力是一個(gè)團(tuán)體能否發(fā)揮好整體作戰(zhàn)能力的關(guān)鍵，同時(shí)作為班長(zhǎng)也會(huì)主動(dòng)去問(wèn)員工擠壓的相關(guān)知識(shí)瞭解了多少,，這樣是使大家感覺(jué)到一種自重感,，和成就感，對(duì)以后的工作有很大幫助,。其次,，班組從以前的管理方式逐步向人性化進(jìn)行過(guò)渡，班組將很多工作讓班員來(lái)完成,，讓班員們既感到壓力又感到他們對(duì)於班組的重要性,，使他們主動(dòng)為班組出謀劃策。通過(guò)這一年的磨合,，班組已經(jīng)成為一個(gè)完整的整體,，大家處?kù)哆@個(gè)整體之中，相互配合,、相互理解,，為將來(lái)的工作打下了基礎(chǔ),。

總之,，這一年通過(guò)全班員工的共同努力，在車間領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，能夠完成各項(xiàng)工作指標(biāo)來(lái)之不易,，但我們也清醒認(rèn)識(shí)到我們所做的工作離廠和車間的要求還很遠(yuǎn)，我們一定與時(shí)俱進(jìn),、奮勇拼搏,、團(tuán)結(jié)一心,，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項(xiàng)工作，為明年的工作打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),，我們相信在我們大家的共同努力下,，銀奕達(dá)的明天會(huì)更加美好。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇三

時(shí)間一分一秒地流逝,，我們似乎在跟時(shí)間賽跑,，但最終時(shí)間都是我們的引領(lǐng)者。我們只有在有限的時(shí)間內(nèi)做出無(wú)限的努力,，才能在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī),。只有不斷地總結(jié)和反思才能時(shí)刻鞭策自己。我將從“德”“能”“勤”“績(jī)”四方面出發(fā),，本年度總結(jié)如下：

我熱衷于我的事業(yè),，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，同事的幫助下,，始終嚴(yán)于律己,，遵守公司的各項(xiàng)工作制度。抱著讓領(lǐng)導(dǎo)安心,，自己安心,，顧客省心的工作態(tài)度積極進(jìn)取，做出自己應(yīng)盡的責(zé)任,。在工作中我微笑面對(duì)每一位駕駛員,，工作態(tài)度一絲不茍，提高工作效率,；在生活中,，我關(guān)心身邊的每一位同事，關(guān)心整個(gè)公司的利益,，完全服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，敢于奉獻(xiàn),。我堅(jiān)持自己的理想,，堅(jiān)定信念。不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí),，一方面為迎接公司的檢測(cè),，一方面提高自身的道德修養(yǎng)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自己的工作能力,。

在自己的不斷學(xué)習(xí)過(guò)程中，自身的職業(yè)技能也在不知不覺(jué)中有所提高,。工作能力,，首先態(tài)度決定一切在自身的崗位上,，我認(rèn)真面對(duì)工作中的每一個(gè)小細(xì)節(jié)，不讓自己犯任何一個(gè)小錯(cuò)誤,，嚴(yán)格要求自己,，處理好自己和駕駛員之間的關(guān)系，對(duì)自己有很好的定位,。突發(fā)事件處理能力,，工作生活中難免會(huì)遇到突發(fā)事件。通過(guò)理論學(xué)習(xí),，自身也具備了一定的應(yīng)急能力,。同事領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理能力，我尊敬領(lǐng)導(dǎo),，關(guān)愛(ài)同事,，顧全大局，聽(tīng)從安排,，廉潔自律,，樂(lè)于吃苦。

我以積極正確的態(tài)度面對(duì)自己的工作,，能克服工作中任何的困難,。沒(méi)有無(wú)故遲到早退現(xiàn)象，始終堅(jiān)持在自己的工作崗位上,。一年中,，我的服務(wù)態(tài)度也得到了認(rèn)可?？嘁稽c(diǎn)累一點(diǎn)沒(méi)關(guān)心,，只要能在工作中體現(xiàn)自身的價(jià)值，那就是人生給我的最豐厚的酬勞,。

本著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，任勞任怨，在工作中也取得了一定的成績(jī),。在過(guò)去的一年中顧客對(duì)我的滿意度很高,，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我也有著很高的評(píng)價(jià)。我積極參加公司舉辦的各項(xiàng)的活動(dòng),，且在各項(xiàng)比賽中都取得了很好的名次,。

當(dāng)然在工作中我還存在著很多不足的地方，比如學(xué)習(xí)不深入,，理論還不能結(jié)合實(shí)際處理問(wèn)題,，缺乏創(chuàng)新理念等等。我相信在領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心下,，我能慢慢克服自己的不足,。爭(zhēng)取在自己的崗位上發(fā)揮最大的作用。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)眼間,，xx年已到了年終歲尾,。在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的信任和支持下，我從一名普通收費(fèi)人員崗位轉(zhuǎn)變到收費(fèi)班組的副班長(zhǎng)一職,，現(xiàn)如今在新的工作崗位也已工作了近半年時(shí)間,。角色的轉(zhuǎn)變并沒(méi)有使我無(wú)所適從，相反我加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，勤奮工作,，盡職盡責(zé)的完成著各項(xiàng)工作任務(wù)。下面我就這一年的實(shí)際工作情況做一下簡(jiǎn)要匯報(bào)：

今年收費(fèi)工作壓力大任務(wù)重,，再加之現(xiàn)實(shí)工作中面對(duì)著方方面面的困難以及客觀因素的影響下,，收費(fèi)業(yè)績(jī)浮動(dòng)頻繁，但在分部領(lǐng)導(dǎo)和全體班組人員的共同努力下,，我們客服著小型車輛繞行,、高鐵項(xiàng)目備料已基本結(jié)束、通遼東高速開(kāi)通等因素的影響下,，較圓滿地完成了二零一七年的整體收費(fèi)任務(wù),。

在日常收費(fèi)工作中，我能夠帶領(lǐng)本小組收費(fèi)工作人員始終保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn),，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,，以身作則，以半軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。實(shí)際收費(fèi)工作上起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò),。

全班在米班長(zhǎng)盡心盡責(zé)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一致,，努力工作,，給xx年畫(huà)上圓滿了的句號(hào)。在我?guī)ьI(lǐng)的這個(gè)小組，每一位成員都是優(yōu)秀的,，收費(fèi)員張政,，每個(gè)后夜班都是先收完費(fèi)，緊接著又出來(lái)掃道,，完完全全做到了收費(fèi)員執(zhí)勤員集為一身的好模范,。執(zhí)勤員趙浩天，只要大車經(jīng)過(guò)第一時(shí)間就站到車道口,，并且攔截住闖崗車輛,，對(duì)工作盡職盡責(zé)，在缺收費(fèi)員的情況下,，馬上換身收費(fèi)員,。收費(fèi)員張娜、李敏在崗期間從不脫崗離崗,，對(duì)司乘人員文明禮貌,，每一個(gè)綠通都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)予以放行。收費(fèi)員陳陽(yáng),，休假歸來(lái)對(duì)收費(fèi)工作更加熱情,，對(duì)收費(fèi)工作更加規(guī)范，整齊有序,。每一位成員都互相幫助,，互相勉勵(lì)。在此我感謝他們,，沒(méi)有他們的支持,，也就沒(méi)有我的改變，我的成長(zhǎng),。這就是團(tuán)隊(duì)的精神,，團(tuán)隊(duì)的力量。

這一年,，也是豐富多彩的一年,。我們進(jìn)行了短期軍訓(xùn)，體驗(yàn)軍人的氣魄,，紀(jì)律,，素質(zhì)，品質(zhì),。爭(zhēng)做生活中的“軍人”,。好通員工野外拓展培訓(xùn)，展現(xiàn)出了好通人的團(tuán)結(jié)和凝聚力,。我們?cè)谝黄?，我們很快?lè)。金秋九月，車流回慢,。公司帶領(lǐng)我們奔往了美麗的張家界,。記得剛從公司領(lǐng)導(dǎo)那聽(tīng)到張家界之旅消息的時(shí)候，大家的心情真的無(wú)比高興,，還有點(diǎn)小興奮,。雖然公司類似這樣的活動(dòng)已經(jīng)不是第一次了,，但是第一次這么遠(yuǎn)的旅途,，而且工作安排的也不緊張。風(fēng)景是美麗的,，但是比風(fēng)景更美的是人,，是團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)合作，互幫互助的團(tuán)隊(duì)情,，是好通賦予的一種強(qiáng)烈的歸屬感,，是更努力工作，與公司共成長(zhǎng)進(jìn)步的心情,，是走得更高,，對(duì)更好的工作，更好生活,，更美風(fēng)景的追求,。年末我們進(jìn)行收費(fèi)業(yè)務(wù)考核，每位員工都交了份滿意的答卷,。

我深知現(xiàn)在公路發(fā)展越來(lái)越迅速,，對(duì)我們工作人員的要求越來(lái)越高。自我不進(jìn)步就會(huì)被淘汰,，集團(tuán)公司方針日新變化,，工作要求不斷提升。我們自己業(yè)務(wù)知識(shí),，政策理論必須不斷跟進(jìn),。收費(fèi)站是一個(gè)窗口單位，面對(duì)的是全國(guó)各地來(lái)往的司機(jī),，繳費(fèi)之間自然存在著矛盾,。如何使司機(jī)滿意而來(lái)，滿意而走,，就要對(duì)待司機(jī)要有熱心,，愛(ài)崗敬業(yè)要出自真心。現(xiàn)身為收費(fèi)班長(zhǎng),，履行崗位職責(zé),，掌握收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)。在今后工作中自己在車道口要始終堅(jiān)持立足車道口，不能離崗脫崗,，深深的釘在車道口,，第一時(shí)間有效的處理各類問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指正,，講明問(wèn)題的緣由,，改正的方法，加強(qiáng)溝通,。

作為一名好通員工,，我深知能否完成好領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，不僅僅是檢驗(yàn)自身能力的標(biāo)準(zhǔn),，更是實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的重要途徑,。愛(ài)崗敬業(yè)，敬業(yè)就是精業(yè),。只有辛勤的勞動(dòng)才能換來(lái)累累碩果,。生活就像一面鏡子，你對(duì)它笑,，它也會(huì)對(duì)你笑的,，每個(gè)人都是可以在自己平凡的崗位上作出不平凡的業(yè)績(jī)。

發(fā)展離不開(kāi)歷史,，只有認(rèn)真總結(jié)過(guò)去工作情況,，掌握過(guò)去的工作特點(diǎn)，肯定成績(jī),，正視不足,，才能有得放失，才能有進(jìn)步,，有創(chuàng)新讓我們與好通一同努力,，一同奮斗，為了更美好的未來(lái),！

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇五

干好日?？此?淡的工作，要想得到,，做得全,。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心,。隨著招行安全保衛(wèi)工作的不斷開(kāi)展,，我經(jīng)常思索：如何才能更進(jìn)一步地做好安全防范工作，如何提高我們警員的自身的素質(zhì)和工作能力!現(xiàn)總結(jié)如下,。

贏得了許多客戶的好評(píng).我記得第一次被客戶表?yè)P(yáng)時(shí)是一次我在支行大廳值班,當(dāng)時(shí)客戶很多,我見(jiàn)到一位年紀(jì)30歲左右的客戶東張西望,我就主動(dòng)上前問(wèn)到:“您好,，先生,，請(qǐng)問(wèn)您需要辦什么業(yè)務(wù)?”客戶回答說(shuō)：“我有一筆錢(qián)要匯到深圳的一個(gè)朋友那里，要填什么單子嗎?”我說(shuō)：“要填的,，請(qǐng)問(wèn)你要匯的金額大嗎?”客戶說(shuō)：“三十多萬(wàn)吧,，”我說(shuō)：“那手續(xù)費(fèi)可能高一點(diǎn)。大概需要1000多元的手續(xù)費(fèi)”客戶吃驚的說(shuō),，“以前不是50元就夠了嗎?”于是我耐心的向客戶解釋說(shuō)：“不好意思,，我們這里系統(tǒng)剛升級(jí)過(guò)，匯款方式有所變動(dòng),，以前通過(guò)轉(zhuǎn)賬的方法匯出去的,，要第二天才能到賬，系統(tǒng)升級(jí)后該業(yè)務(wù)已經(jīng)取消了,。

20xx年是我進(jìn)步的溫床,，因?yàn)椴坏絻蓚€(gè)月的時(shí)間,，我順利的完成了對(duì)新工作適應(yīng)期,。翻開(kāi)20xx年嶄新的歲月，對(duì)未來(lái)工作更加充滿信心,。

來(lái)到包場(chǎng)*銀行已幾個(gè)月,，驀然回首，我對(duì)人生有了新的理解,。工作并不是一種謀生的工具,，工作可以充實(shí)我的生活，工作可以讓我學(xué)到新知識(shí),，讓我改變了對(duì)社會(huì)的看法,。

*銀行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)真是貼心，讓我不知不覺(jué)的就融入到這10個(gè)人的團(tuán)體當(dāng)中,，并享受其中,。他們微笑著面對(duì)客戶，視客戶為親人,。這是我從沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)的,，使我對(duì)工作有了新的認(rèn)識(shí)。同事之間,，更是和睦相處,，處處和諧景象。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的關(guān)心照顧,，是無(wú)微不至的,，就像兄弟姐妹一樣。讓我感受到了*銀行這個(gè)追求卓越的大家庭是多么的溫暖,，是多么的令人向往,。

在他們的帶動(dòng)下,，我對(duì)工作的態(tài)度漸漸的變了，忘記了每天上班的勞累,，忘記了對(duì)生活的報(bào)怨,。開(kāi)始對(duì)生活充滿了期待，對(duì)工作更是力所能及,，而不是只完成屬于自己的那份兒事,。因?yàn)檫@樣一個(gè)幸福的團(tuán)隊(duì)，我愿意為它奉獻(xiàn),，愿意和它一起努力進(jìn)步,。

作為*銀行的保安，我始終牢記自己的本職工作,，那就是要時(shí)刻洞察周圍的環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作,，維持大廳的秩序。除了每天要負(fù)責(zé)atm機(jī)器的安全檢查,，還要在閑暇之余協(xié)助大堂引領(lǐng)員做好衛(wèi)生工作,，協(xié)助完成引領(lǐng)工作。現(xiàn)在,，隨著一天天自己的用心積累,，對(duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有了更多的了解和掌握。這讓我感到了學(xué)習(xí)的快樂(lè),，感到了成就感,。我會(huì)一如繼往的堅(jiān)持做到最好。

最后,，相信自己會(huì)在20xx年出色的完成本職工作,，做好包場(chǎng)*銀行的安全保衛(wèi)工作，能夠多為*銀行奉獻(xiàn)自己的一點(diǎn)綿薄之力,，也忠心的祝愿包場(chǎng)中行越來(lái)越好,。

公司根據(jù)保安工作的實(shí)際情況，強(qiáng)化以人為本的管理,，在嚴(yán)格管理的前提下,，不斷落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤督察,。公司實(shí)行三級(jí)查崗制度,，不定期不分晝夜抽查各受保單位的保安工作情況。xx年公司派出督察600多人次,，出動(dòng)以防火,、防盜為重點(diǎn)的安全防范檢查100多人次，發(fā)現(xiàn)不安全隱患78次,，提出整改意見(jiàn)78條,，已整改77條,，整改率為98%以上。各駐點(diǎn)保安人員都能夠自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，認(rèn)真做好各項(xiàng)保安工作,，確保了受保單位安全，受到了受保單位的認(rèn)可,。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇六

一年來(lái),，我公司在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司全體干部職工的努力工作下,，以績(jī)效管理為抓手,，結(jié)合公司全年責(zé)任目標(biāo)，有針對(duì)性地開(kāi)展各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將公司本年度工作總結(jié)如下：

一,、公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況。

20xx年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入約x萬(wàn)元,，考核指標(biāo)x萬(wàn)元,，完成x%;。

應(yīng)收款回收率x%,，考核指標(biāo)x%,，完成x%;。

利潤(rùn)總額x萬(wàn)元,，考核指標(biāo)x萬(wàn)元(業(yè)務(wù)招待費(fèi)x萬(wàn)元，三項(xiàng)費(fèi)用x萬(wàn)元);,。

全年供水量x萬(wàn)噸(其中北片x萬(wàn)噸);,。

全年售水量x萬(wàn)噸(其中北片x萬(wàn)噸);。

管網(wǎng)漏損率x%(截止到x月底的數(shù)據(jù)),，集團(tuán)考核xx%以下;,。

供水單位成本x元/千噸;。

單位原料成本x元/千噸,，20xx年單位原料成本x元/千噸,，增加x%;。

單位電耗x元/千噸,，20xx年單位電耗x元/千噸,，增加x元/千噸;。

自耗水x%,，20xx年x%,，增加x%。

出廠水綜合合格率x%;,。

管網(wǎng)水合格率x%,。

二,、全力抓制水安全，確保正常供水,。

1,、對(duì)水廠設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)。全年對(duì)設(shè)備維護(hù)檢修共計(jì)x余次,，做到無(wú)一起設(shè)備和人為引起的停水以及其他安全事故,，從而確保了正常供水。

2,、夏季高峰用水之際,，要求水廠值班人員合理安排排泥和反沖時(shí)間，充分利用夜間生產(chǎn)制水,。針對(duì)夏季各種細(xì)菌極易滋生的特點(diǎn),，按時(shí)對(duì)水源點(diǎn)進(jìn)行加氯消毒，嚴(yán)格規(guī)范加氯消毒的程序和過(guò)程,。

3,、在用水高峰來(lái)臨前，走訪xx,、xx街道的xx個(gè)社區(qū),，提前向他們講明公司目前供水能力和水廠四期建設(shè)情況，共同應(yīng)對(duì)缺水現(xiàn)象,，要采取錯(cuò)時(shí)用水及平時(shí)積水等方法,，共度夏季供水緊張的難關(guān)。

三,、工程建設(shè)有序推進(jìn),。

1、四期工程建設(shè)從復(fù)工至今,，在做好各方面征地協(xié)調(diào)工作的同時(shí),，確保工程進(jìn)度。截至目前,，主體工程基本完成,。整個(gè)工程投資概算x個(gè)億，總投資約x億,，到目前為止項(xiàng)目投資x億,，其中今年完成x萬(wàn)元。現(xiàn)在正緊張施工中,，力爭(zhēng)確保明年能夠按期正常通水,。

2、今年x萬(wàn)以下小型工程建設(shè)項(xiàng)目共計(jì)完成x個(gè),，年初計(jì)劃x個(gè),。全年舊改管道共計(jì)x公里,，新建dn300以上管道x公里(主要是開(kāi)發(fā)區(qū))。投資x萬(wàn),。

3,、xx線工程年底將完成綜合驗(yàn)收上報(bào)。

4,、取水二期工程省發(fā)改批文已正式下達(dá),，目前正處于施工圖設(shè)計(jì)以及其他相關(guān)工作籌備階段，預(yù)計(jì)20xx年x月開(kāi)工,。

5,、已完成xx水廠至xx塘安全供水管線項(xiàng)建書(shū)的批復(fù)，年底完成可研報(bào)告,，前期環(huán)評(píng)工作已完成,。

6、xx國(guó)際供水管線工程第三標(biāo)段招標(biāo)工作正在進(jìn)行中,，另外兩段管線因道路規(guī)劃未定而暫緩,。

7、全年安裝流量計(jì)x套,，管網(wǎng)流量監(jiān)控x套,，網(wǎng)格化流量監(jiān)控x套，網(wǎng)格化節(jié)點(diǎn)表x個(gè),。

8,、1-12月份完成管道搶修共計(jì)x次，其中dn200以上x(chóng)次,，dn100-200搶修x次,，dn100以下x次。更換dn100以上閥門(mén)x個(gè),，圓形井蓋x個(gè)，完成“一戶一表”安裝了x只,，水表周檢x只,，完成x%。

9,、按照上級(jí)要求水廠三期工程項(xiàng)目已完成驗(yàn)收,。另外xx、xx,、xx農(nóng)村飲用水項(xiàng)目,，由于歷史原因，除xx已經(jīng)提交驗(yàn)收資料外其余兩個(gè)資料還在整理中,。

四,、強(qiáng)化內(nèi)部管理,，提高工作效能。

(一)進(jìn)一步完善制度建設(shè),。

(二)完善考核機(jī)制,，確保水費(fèi)回收率。

各營(yíng)業(yè)所結(jié)合抄表計(jì)件考核機(jī)制,，一方面要求抄表員始終把水表抄見(jiàn)率,、抄表準(zhǔn)確率和水費(fèi)回收率作為抄表工作的重點(diǎn);另一方面加強(qiáng)監(jiān)督，做到按時(shí)抄表,，按月復(fù)表,，對(duì)大噸位用戶進(jìn)行每周一次的監(jiān)抄工作，通過(guò)水表監(jiān)抄,，有效提高了抄表準(zhǔn)確率,。同時(shí)加大水費(fèi)的催交力度，要求抄表員,、窗口密切配合,，時(shí)刻關(guān)注水費(fèi)收繳的進(jìn)度,。目前我公司大云,、惠民營(yíng)業(yè)所水費(fèi)回收率皆達(dá)到x%。

(三)各營(yíng)業(yè)所積極探索創(chuàng)新挖潛增效,。

各營(yíng)業(yè)所不斷探索,，尋找各自問(wèn)題所在,，都獲得了一定的成效。

1,、如：xx營(yíng)業(yè)所除了做好日常管網(wǎng)巡查工作外,，對(duì)已有的分區(qū)接點(diǎn)表進(jìn)行每周抄見(jiàn)一次，分析用水情況,，及時(shí)掌握用水動(dòng)態(tài),，今年已完成了xx等小區(qū)x戶的管網(wǎng)改造工作和xx小區(qū)x戶末端環(huán)網(wǎng)工程建設(shè)工作，通過(guò)一系列措施,，全年管網(wǎng)漏損率得到有效控制,。

2、xx營(yíng)業(yè)所為努力降低管網(wǎng)漏損率,，一方面網(wǎng)格化管理做好水損監(jiān)測(cè)工作,，建立水損分析記錄，對(duì)所轄區(qū)內(nèi)x塊接點(diǎn)表實(shí)行專人負(fù)責(zé)管理,，x月率先安裝了x只在線監(jiān)測(cè)表,，對(duì)分區(qū)用水進(jìn)行水量監(jiān)控、數(shù)據(jù)比對(duì)，對(duì)出現(xiàn)異常的區(qū)域及時(shí)進(jìn)行分析和管線巡查,。同時(shí)加大對(duì)x噸以上的水表的監(jiān)抄力度,。

3、xx營(yíng)業(yè)所網(wǎng)格式總表于x月下旬全部安裝完畢,。每天上午對(duì)每個(gè)總表進(jìn)行數(shù)據(jù)抄見(jiàn),。通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比，對(duì)有問(wèn)題的區(qū)域進(jìn)行地毯式的排查,，效果顯著,。共發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)進(jìn)x處，并且全部修復(fù),。此外,，在xx鎮(zhèn)流量較大的管線處也安裝了總表，目前正在測(cè)試區(qū)域流量,。

4,、xx營(yíng)業(yè)所積極做好管網(wǎng)巡查和改造工作。全年管網(wǎng)巡查x次,，查漏x處并及時(shí)修復(fù),。同時(shí)派專人對(duì)轄區(qū)違章用水進(jìn)行清查，共發(fā)現(xiàn)違章用水x處,，都已責(zé)令整改,。今年更換了400米dn100總管，完成了xx路總管改造及x多戶水表計(jì)量出戶安裝,。

5,、xx營(yíng)業(yè)所安排x人次全程跟同x家專業(yè)測(cè)漏公司測(cè)漏并學(xué)習(xí)測(cè)漏知識(shí)，兩次共測(cè)得漏點(diǎn)共計(jì)32處,。有效降低了區(qū)域內(nèi)的管網(wǎng)漏損,。另外通過(guò)電子表計(jì)件考核機(jī)制的深入推進(jìn)，調(diào)動(dòng)積極性的同時(shí)水費(fèi)回收率也得到了提高,，年累計(jì)回收率達(dá)到了x%以上,，接近人工抄表的回收率。

另外xx公司積極配合上級(jí)做好在城鄉(xiāng)居民生活用水階梯價(jià)格和統(tǒng)一城鄉(xiāng)居民生活污水處理費(fèi)收費(fèi)政策出臺(tái)前的數(shù)據(jù)支撐工作,，累積發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查x份,，并做了大量的階梯水價(jià)新政出臺(tái)前的宣傳工作。讓廣大用戶在階梯水價(jià)方面有了初步認(rèn)識(shí),，為有序推進(jìn)水價(jià)改革工作以及城鄉(xiāng)居民生活污水處理費(fèi)收費(fèi)奠定了群眾基礎(chǔ)。從政策執(zhí)行開(kāi)始截止目前將近一個(gè)月時(shí)間已有x戶用戶前來(lái)申請(qǐng)辦理了合表用水(從目前來(lái)看情況還是用戶反響還是比較平穩(wěn)的),。

五,、公司日常工作有序開(kāi)展。

(一)做好人事調(diào)整工作。

根據(jù)公司發(fā)展需要,，促進(jìn)管理效能全面提升,，截止目前，為x位同志辦理了退休手續(xù),，截至目前,，公司在職職工x人，其中停薪留職x人,，外借x人;勞務(wù)派遣工x人;承包工x人,，共計(jì)x人。

(二)加強(qiáng)職工培訓(xùn)力度,。

完成體系認(rèn)證培訓(xùn),，專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育課培訓(xùn)，窗口禮儀培訓(xùn),，計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn),，信息寫(xiě)作培訓(xùn)，電工操作人員培訊,，管網(wǎng)測(cè)漏培訓(xùn),，省重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目檔案管理暨登記備份培訓(xùn)，中央投資項(xiàng)目稽察監(jiān)管業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全省新增重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn),，水質(zhì)檢測(cè)人員培訓(xùn)，共有x人次接受培訓(xùn),。另外積極參加集團(tuán)組織的各類培訓(xùn),、學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育等。

(三)辦理信訪,，件件有落實(shí),。

認(rèn)真做好縣長(zhǎng)熱線交辦單及x師傅熱線工作，收到投訴后做到每一件都認(rèn)真,、及時(shí)的回復(fù),，截止目前，共收到縣長(zhǎng)熱線x件,，已辦理x件,，收到x師傅熱線x件，已辦理x件,，網(wǎng)上投訴x件,，已辦理x件，辦結(jié)率x%,，大部分處理方法均做到用戶滿意,。

(四)做好公司宣傳工作。

1、認(rèn)真做好信息報(bào)送工作,。截止目前,，公司共上報(bào)集團(tuán)文字類信息x篇，為內(nèi)部交流和社會(huì)服務(wù)提供了便捷(獲得了20xx年度集團(tuán)安全信息報(bào)送第一名),。

2,、認(rèn)真做好各類文明宣傳工作，截止目前,，共出專題黑板報(bào)x期,，張貼各類安全文明宣傳畫(huà)x幅，使公司良好的企業(yè)形象深入人心,。

六,、開(kāi)展各類安全、衛(wèi)生相關(guān)活動(dòng)情況,。

為大力推進(jìn)公司安全衛(wèi)生文化建設(shè),，確保公司安全生產(chǎn)及衛(wèi)生目標(biāo)的順利完成。我公司積極組織開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”,、“安全生產(chǎn)網(wǎng)格化”,、“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化”、“xx杯”競(jìng)賽活動(dòng)等工作的宣傳,。截止目前,，開(kāi)展集中安全衛(wèi)生檢查x次，出黑板報(bào)x期,，橫幅x條,。積極組織職工參加安全生產(chǎn)知識(shí)測(cè)試，水質(zhì)技能比武等活動(dòng),。組織開(kāi)展液氯泄漏演練x次,，消防演練x次，每月定期定員對(duì)地面水廠內(nèi)x只滅火器具,、x只滅氯氣具進(jìn)行點(diǎn)檢,，并組織一線人員進(jìn)行健康體檢，開(kāi)展“春季滅鼠”活動(dòng),。各項(xiàng)安全生產(chǎn)及衛(wèi)生措施充分落實(shí)到位,。

七、取得的榮譽(yù),。

去年公司先后榮獲“市級(jí)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化三級(jí)企業(yè)”“xx縣劇毒化學(xué)品治安管理協(xié)會(huì)先進(jìn)單位”,、“安全信息工作先進(jìn)集體”、“xx縣一星級(jí)服務(wù)民生滿意站所(辦事窗口)”,、“四星級(jí)黨支部”等榮譽(yù)稱號(hào),。

總之,，20xx年我公司整體工作形勢(shì)很好，一些工作取得了新的突破,。成績(jī)的取得得益于集團(tuán)公司正確領(lǐng)導(dǎo)，和全公司職工辛勤勞動(dòng)和共同奮斗的結(jié)果,。但與此同時(shí)大家也應(yīng)清醒的認(rèn)識(shí)到目前我們所遇到問(wèn)題和困難,。明年做得更好!

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇七

上午九點(diǎn)半的**收費(fèi)站小會(huì)議室內(nèi)，收費(fèi)一班正在進(jìn)行班級(jí)例會(huì),，班長(zhǎng)**組織大家學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神,，并對(duì)班組近期工作進(jìn)行總結(jié)講評(píng)。她將近期工作條分縷析,、逐條講評(píng),；對(duì)文件精神準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)、靈活傳達(dá),，掌握會(huì)議節(jié)奏,，各項(xiàng)流程有條不紊依次進(jìn)行。現(xiàn)在的她,，是一名不折不扣的優(yōu)秀收費(fèi)班長(zhǎng),，她的相片掛在大廳光榮榜上，但這一切都并不是憑空發(fā)生,，幫助她取得這一切的是三年來(lái)的努力和成長(zhǎng),。

主動(dòng)與承擔(dān)。

擔(dān)任收費(fèi)班長(zhǎng)工作以來(lái),，**除了自我成長(zhǎng),，還在許多方面表現(xiàn)優(yōu)異，包括日常生活表現(xiàn),、與同事相處,、與司乘打交道、學(xué)習(xí)收費(fèi)知識(shí)政策與技能等,。在這些方面,，最為人稱道的就是她的主動(dòng)和承擔(dān)。

站里將投稿任務(wù)下發(fā)到各個(gè)收費(fèi)班,，她提前說(shuō)明了每人都要寫(xiě),，話音剛落，自己就拿著筆頭開(kāi)始琢磨起來(lái)了,，冥思苦想外加搜腸刮肚,，其實(shí)不需要這么快就寫(xiě)，給點(diǎn)時(shí)間醞釀一下也好,，但她攥著筆頭笑,，我要是不先寫(xiě),，就沒(méi)立場(chǎng)要求大家寫(xiě)啦！遇到有司機(jī)問(wèn)路,，正好是一個(gè)誰(shuí)也不認(rèn)識(shí)的地方,，就直接叫**，她總能有模有樣地說(shuō)出那個(gè)地方的具體位置,。按理說(shuō)她也沒(méi)去過(guò),，大家都在同一個(gè)地點(diǎn)上班，也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)路,，但她笑嘻嘻拿出地圖,，在崗?fù)だ餂](méi)事兒就研究地圖，看著這上面的高速大概通往哪個(gè)方向,，時(shí)間長(zhǎng)了就能說(shuō)個(gè)八九不離十啦,！原來(lái)同樣在上班，她的心思可就完完全全都在工作上,，每時(shí)每刻都在我們看不見(jiàn)的地方下著苦功夫,。遇見(jiàn)一些復(fù)雜的交通狀況，比如拖車貨車沒(méi)有計(jì)重只能按照車型收費(fèi)時(shí),，需要將噸數(shù)換算成幾車型,，散卡回收和特殊情況填寫(xiě)說(shuō)明，車輛遇見(jiàn)各種情況的突發(fā)解決辦法,，她平時(shí)不大說(shuō)出來(lái),，可關(guān)鍵時(shí)刻總是心里有數(shù)。

不僅了解業(yè)務(wù),、鍛煉技能,，執(zhí)行起來(lái)各項(xiàng)收費(fèi)政策，她也是心里有譜,、干起活來(lái)有數(shù),。這幾年與司乘打交道，你來(lái)我往,、唇槍舌劍從沒(méi)讓收費(fèi)站利益受過(guò)損失,。就拿綠通政策來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是司乘打擦邊球的高發(fā)地,，各種重量不夠,、容積不夠的農(nóng)產(chǎn)品貨主要求免費(fèi)，個(gè)個(gè)態(tài)度口氣都挺硬,。一次一輛拉著三頭牛的小貨車在當(dāng)班期間經(jīng)過(guò),，容積率不夠，但是差的不是特別明顯,，司機(jī)一聽(tīng)說(shuō)不能免費(fèi),，立馬擺出來(lái)老資格,，什么我干這個(gè)不是一年兩年啦、上次在某某收費(fèi)站我拉了一頭牛都給免費(fèi)就你們這里不給免,，還擺出一副打持久戰(zhàn)的樣子來(lái)說(shuō)不給免費(fèi)就不走了,，整個(gè)班組成員輪番上陣，只換得司機(jī)連連搖頭,，顯然是準(zhǔn)備耗上了,，最后大家都懶得再說(shuō)，只有**堅(jiān)持到底,，在熱剌剌的大中午一直勸說(shuō)司機(jī)，最后大家都口干舌燥,，**靈機(jī)一動(dòng),，到便民服務(wù)臺(tái)倒了杯水端給司機(jī)，師傅您渴了吧,，來(lái)先喝杯水,，咱們?cè)俳又f(shuō)。司機(jī)本來(lái)還劍拔弩張地準(zhǔn)備接招,，一看這架勢(shì),，也是不服不行了，她以情感人??！

形形色色的人群車流、千頭萬(wàn)緒的工作內(nèi)容,，因?yàn)橛辛怂恼J(rèn)真與堅(jiān)持,，才有了今日的成長(zhǎng)與蛻變，更有理由因?yàn)樗袢盏闹鲃?dòng)與承擔(dān),，期待她來(lái)日的光榮與優(yōu)秀,。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇八

1、上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng),。交接班時(shí)認(rèn)真檢查收費(fèi)設(shè)備,。仔細(xì)核對(duì)備用金、通行卡及各類票據(jù)的數(shù)量,，并及時(shí)領(lǐng)用,。上班時(shí)認(rèn)真做好特情記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2,、了解、熟悉,、掌握系統(tǒng)設(shè)備的功能,，能熟練應(yīng)用，做好各類器材的養(yǎng)護(hù)工作,，會(huì)簡(jiǎn)單維修,，對(duì)與損壞的物品及時(shí)報(bào)修。遇突發(fā)事件能熟練應(yīng)用各類應(yīng)急設(shè)備,，包括機(jī)電設(shè)備,、滅火器。及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備安全隱患,，上報(bào)監(jiān)控中心,。愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)，最大程度的減少的損失,，保障收費(fèi)設(shè)施正常工作,。

3、在工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,，不因工作時(shí)間,、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作,，不叫苦叫累，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，關(guān)心班組人員,，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己,。

4,、在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)定的前提下,，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速，保持車道暢通,。不斷提高自己處理問(wèn)題的能力,。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除,，將處理措施及過(guò)程記錄下來(lái),，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

5,、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用,，不受司機(jī)誘惑、恐嚇,、威脅,，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng),，堅(jiān)決抵制，決不姑息,。一些不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),，再加上自身的素質(zhì)也不高，出現(xiàn)對(duì)收費(fèi)政策產(chǎn)生異議的情況在所難免,，甚至對(duì)收費(fèi)人員惡語(yǔ)相加,。而收費(fèi)員多數(shù)都是年輕人，自控能力相對(duì)較弱,，很容易沖動(dòng)。為避免與司機(jī)的爭(zhēng)執(zhí),，矛盾進(jìn)一步的激化,，這就需要收費(fèi)員的文明服務(wù)，積極做好解釋和說(shuō)服工作,，克服易躁情緒,。遇到此種情況，作為班長(zhǎng)及時(shí)出面,，一方面控制班組成員的情緒,，另一方面，自己不亂,，不受司機(jī)態(tài)度的影響,，堅(jiān)持文明服務(wù)，對(duì)司機(jī)講政策,，說(shuō)道理,，爭(zhēng)取化解矛盾，保證通行費(fèi)的正常收繳,，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi),。如果自己解決不了，為避免矛盾升級(jí),，及時(shí)報(bào)告值班站長(zhǎng),。

1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，聽(tīng)從安排,。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級(jí)指示,，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，準(zhǔn)確的向站領(lǐng)導(dǎo)反饋意見(jiàn),，進(jìn)行溝通,。工作在收費(fèi)一線，了解收費(fèi)工作的實(shí)際情況,，并且掌握班組成員的思想,、工作以及生活的情況，所以為了能夠更好的完成工作,，及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)思想,，反應(yīng)情況。對(duì)于公司,。運(yùn)營(yíng)部下達(dá)的文件,，自己讀懂、讀透后,，嚴(yán)格執(zhí)行,，扎實(shí)的落實(shí)，并及時(shí)傳達(dá)給班組成員,，遵照?qǐng)?zhí)行,。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助,，充分發(fā)揮集體主義精神。

2,、樹(shù)立威信,，以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求班組成員,，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正,。制止,，嚴(yán)格控制；對(duì)于班組成員中存在的一些問(wèn)題,，要在崗前講評(píng)的時(shí)候提出注意事項(xiàng),，避免違紀(jì)；對(duì)于在崗期間出現(xiàn)的問(wèn)題,，除當(dāng)時(shí)及時(shí)更正外,，在崗后講評(píng)時(shí)，要有針對(duì)性的對(duì)當(dāng)事人做出批評(píng)以及處理意見(jiàn)。另一方面,，關(guān)心愛(ài)護(hù)班組成員,，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己,，拿出一個(gè)做班長(zhǎng)應(yīng)有的風(fēng)度。

3,、班組成員人數(shù)雖不多,，但組合在一起，就是一個(gè)集體,、一個(gè)團(tuán)隊(duì),。工作的順利完成，靠的是大家的'力量,，團(tuán)結(jié)協(xié)作的成果,。班組成員的團(tuán)結(jié)問(wèn)題非常重要。在工作之余組織大家,，聚一聚,，談?wù)勑模痪蹠?huì)的形式采用了：會(huì)餐,、唱歌,、外出游玩等。并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項(xiàng)活動(dòng),，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，合作能力,；產(chǎn)生默契,，達(dá)成共識(shí)。將這種在活動(dòng)中營(yíng)造的良好氛圍帶到工作中去,，將會(huì)更好的完成各項(xiàng)工作和任務(wù),。

1、思想方面：和班組人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒,，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想,，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性,。

2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)稽查考核辦法,，以身作則，以軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3,、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法,，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力,，減少不必要的差錯(cuò),。

盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平,。以后我要更加努力工作，在站領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下使班組的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。但是,，我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在很多問(wèn)題，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),，加強(qiáng)“思想品德意識(shí)”,，加強(qiáng)“職業(yè)道德”和“文明服務(wù)意識(shí)”。以“樹(shù)立高速形象”,，“做文明交通人”為思路,，來(lái)尋找著力點(diǎn)。這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,，去改進(jìn)和加強(qiáng),。在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一些貢獻(xiàn),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好,。為漯平的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

以上是我任職以來(lái)所做的工作和今后工作方向的思考打算,，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見(jiàn),。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇九

計(jì)重收費(fèi)開(kāi)展以來(lái)，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi),、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能,。站長(zhǎng),、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的,，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn),，**收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員,、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng),，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實(shí)踐也是必修課,，通過(guò)近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高,，無(wú)論是文明用語(yǔ),、微笑服務(wù)，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余,。本月21、22日兩天,，**站站長(zhǎng),、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績(jī),。

二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛,。

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致地盤(pán)查,，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法,，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查,，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案，**收費(fèi)站*月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次,，金額達(dá)14595元,，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊,。

三,、強(qiáng)化安全管理，力爭(zhēng)安全生產(chǎn)無(wú)事故。

安全工作是一切工作的重點(diǎn),，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點(diǎn)上，**收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想,，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開(kāi)展談心活動(dòng),，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘,。*月份,，**收費(fèi)站保持全年安全行車無(wú)事故的記錄。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理,，召集保安人員參加站安全例會(huì),，重申對(duì)外來(lái)進(jìn)站人員的登記、審核工作,，做到有記錄,、有制度;此外，規(guī)定了**站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉,、開(kāi)啟時(shí)間,，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患,。

四,、開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)。

隨著清明節(jié)的到來(lái),，我站組織廣大青年團(tuán)員至**烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng),，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國(guó)主義的教育,，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易,，作為祖國(guó)的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

五、實(shí)行《員工百分制考核》,，效果良好,。

*月以來(lái)，**收費(fèi)站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》,，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來(lái);接著由各班召開(kāi)班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性,，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施,。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,。**站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)篇十

人們常常對(duì)已做過(guò)的工作進(jìn)行回顧、分析,，并提到理論高度,，肯定已取得的成績(jī)，指出應(yīng)汲取的教訓(xùn),，以便今后做得更好,。下面是本站小編收集的收費(fèi)站班長(zhǎng)月工作總結(jié)，歡迎閱讀,。

收費(fèi)站班長(zhǎng)月工作總結(jié)(一)

一,、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)

計(jì)重收費(fèi)開(kāi)展以來(lái)，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi),、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能,。站長(zhǎng)、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者,，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的,，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，**收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線,，虛向收費(fèi)員,、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過(guò)第一輪的理論學(xué)習(xí),，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解;光是紙上談兵是不行的,，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過(guò)近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí),，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提高,，無(wú)論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù),，還是唱收唱付,、特情處理均能處理得游刃有余。本月21,、22日兩天，**站站長(zhǎng),、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中,，發(fā)揮正常,，可望取得優(yōu)異的成績(jī)。

二,、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛

繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后,，我站仍舊毫不放松，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格,、細(xì)致地盤(pán)查,，通過(guò)隔離盤(pán)問(wèn)、調(diào)看錄像,、查看相關(guān)票據(jù),、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查,，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案,，**收費(fèi)站*月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元,，為公司追回了巨額損失,，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三,、強(qiáng)化安全管理,，力爭(zhēng)安全生產(chǎn)無(wú)事故

安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重,，在這兩點(diǎn)上,，**收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開(kāi)展談心活動(dòng),，在及時(shí)地了解車況的同時(shí),，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。*月份,，**收費(fèi)站保持全年安全行車無(wú)事故的記錄,。

加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì),，重申對(duì)外來(lái)進(jìn)站人員的登記,、審核工作，做到有記錄,、有制度;此外,，規(guī)定了**站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門(mén)的關(guān)閉、開(kāi)啟時(shí)間,，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū),，引發(fā)為不必要的安全隱患。

四,、開(kāi)展愛(ài)國(guó)主義教育活動(dòng)

隨著清明節(jié)的到來(lái),，我站組織廣大青年團(tuán)員至**烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng),，通過(guò)陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛(ài)國(guó)主義的.教育,，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來(lái)之不易,，作為祖國(guó)的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作,，以滿腔的熱情投入到工作中去,。

五、實(shí)行《員工百分制考核》,，效果良好

*月以來(lái),，**收費(fèi)站開(kāi)始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育,，將思想統(tǒng)一起來(lái);接著由各班召開(kāi)班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性,、合理性，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后,，最終組織實(shí)施,。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì),、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳?，?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,。**站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展,。

收費(fèi)站班長(zhǎng)月工作總結(jié)(二)

時(shí)光匆匆，一個(gè)月很快就要過(guò)去了,，回首過(guò)去的一個(gè)月,，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千。 在過(guò)去的一個(gè)月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作,。

現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié):

一 ,、以人為本,以工作為中心

1、認(rèn)真仔細(xì),，虛心好學(xué)：

上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng),。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表,，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生,。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平,。

2、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神,，不因工作時(shí)間,、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒,，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累,。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格,，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失,，先人后己,。

3、機(jī)智冷靜,，反應(yīng)迅速：

在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜,，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活,、反應(yīng)迅速,，保持車道暢通。 對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控,，不斷提高自己處理問(wèn)題的能力,。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過(guò)程記下來(lái),，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平,。

4、尊守規(guī)章,，堅(jiān)持原則：

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑,、恐嚇,、威脅，堅(jiān)持原則,，與各類違規(guī),、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制,，決不姑息,。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。

二 擺正自身位置,，理清關(guān)系

1,、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：

堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排,，做到了凡事以大局為重,，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益,、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己,，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù),。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié),，互相幫助，友好合作,，充分發(fā)揮集體主義精神,。

2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：

我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的,。一方面,，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們,，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制;另一方面,，關(guān)心愛(ài)護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求,。團(tuán)結(jié)互助,，先人后己，同舟共濟(jì),，共度難關(guān),。

3、與本站其他班的關(guān)系;

交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞,，車道開(kāi)通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力,。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助,，通力合作,，合力提高交接班的質(zhì)量。

三 班組人員管理

1,、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)思想,，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn),，排除消極被動(dòng)思想,，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。

2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)稽查員考核辦法,，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生,。

3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用,，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí),、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率,，提高對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò),。

四 工作中的不足

1,、管理力度不足,在工作中過(guò)余人性化管理。

2,、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn),。

新的一個(gè)月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。為此,，我將更加勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力,，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。