時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧！我們該怎么擬定計劃呢,？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

員工培訓計劃的制定篇一

職業(yè)技能培訓的目的是開發(fā)受訓者的職業(yè)技能,。職業(yè)技能培訓的目的是使受訓者獲得或提高某個方面的職業(yè)技能,，而不是培訓受訓者的文化水平。當然,，有些與文化素質(zhì)教育 有聯(lián)系的職業(yè)培訓方式（如職業(yè)技術學校培訓方式）,，在職業(yè)培訓的同時也進行高中階段的文化課程教學，但這只是職業(yè)培訓與普通教育相結合的事物,，并不改變職業(yè)技能培訓的目的,。

現(xiàn)代企業(yè)的競爭，實際上是人才的競爭,，而人才的競爭,，很大程度上有賴于企業(yè)人力資源的開發(fā)。這就迫切需要加強職工技能培訓,，提高職工技能和知識,，開發(fā)職工智慧潛能，激發(fā)職工創(chuàng)新欲望,，增強職工市場競爭力,，提升企業(yè)勞動績效，實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā)展,。

加強企業(yè)職工技能培訓是實現(xiàn)國家發(fā)展戰(zhàn)略的需要,。在市場經(jīng)濟條件下,，企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，越來越依賴于企業(yè)技術的進步和職工隊伍整體素質(zhì)的提高,。發(fā)展經(jīng)濟,，高超的技術可以引進,，先進的設備也可以引進,，但所需的大量技術工人是不可能引進的,，而只能依靠大力發(fā)展職工教育培訓,，提高企業(yè)職工技能培訓的質(zhì)量與效果,。這就迫切需要企業(yè)經(jīng)營管理者從國家發(fā)展戰(zhàn)略的高度上充分認識加強職工技能培訓提素質(zhì)的重大意義和作用,，把提高職工隊伍素質(zhì)擺到更加突出的位置,，為企業(yè)轉型升級提供人才支撐,，為實現(xiàn)國家發(fā)展戰(zhàn)略奠定堅實基礎,。 加強企業(yè)職工技能培訓是體現(xiàn)自身價值的需要,。當前職工隊伍結構發(fā)生了較大變化，整體素質(zhì)有了一定提高,。但是從總體上講,，基礎專業(yè)知識方面缺乏自我“充電”學習的能力，關鍵核心技能上缺乏解決問題的能力,。這就迫切需要加強職工技能培訓,，提高職工業(yè)務技能水平和解決實際問題的能力。

加強企業(yè)職工技能培訓是提升企業(yè)核心競爭力的需要?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭,，實際上是人才的競爭，而人才的競爭,，很大程度上有賴于企業(yè)人力資源的開發(fā),。這就迫切需要加強職工技能培訓，提高職工技能和知識,，開發(fā)職工智慧潛能,，激發(fā)職工創(chuàng)新欲望，增強職工市場競爭力,，提升企業(yè)勞動績效,，實現(xiàn)企業(yè)又好又快發(fā) 展。

職業(yè)培訓的內(nèi)容是技術業(yè)務知識和實際操作能力,。為了實現(xiàn)職業(yè)培訓的目的,，職業(yè)培訓的內(nèi)容是相關崗位或工種的技術業(yè)務知識和實際操作能力。受訓者經(jīng)過職業(yè)培 訓,，獲得謀求職業(yè)或保障職業(yè)安定必須的技術業(yè)務知識和實際操作能力,。勞動者的職業(yè)素質(zhì)取決于職業(yè)培訓的程度，勞動者勞動權的實現(xiàn)在很大程度上與所受職業(yè)培 訓的程度有關。

1,、領導重視是搞好員工培訓的前提

搞好員工技能培訓首先需要各級領導站在企業(yè)生存發(fā)展的高度,，從思想上高度重視，充分認識搞好員工技能培訓的重要意義,，真正從認識上統(tǒng)一,，從行動上支持,把員工技能培訓作為提高企業(yè)競爭力的大事列入重要的工作日程，制訂短期,、中期,、長期培訓目標、規(guī)劃和切實可行的措施,，不斷加大投入,，建立長效機制，使之真正達到較好的效果,。

認真實施以提高崗位操作技能水平和事故處理能力為重點的技能人才培訓，積極開展一系列職業(yè)技能競賽,、日常技術培訓,、崗位練兵等活動。

2,、科學確定培訓內(nèi)容

技能培訓內(nèi)容是否科學合理,，直接影響著員工技能培訓的質(zhì)量和效果。培訓內(nèi)容要是失誤,，培訓的人才用不上,，就會造成時間的資金的浪費。員工培訓要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標和企業(yè)長遠發(fā)展目標相一致,，培養(yǎng)德才兼?zhèn)涞娜瞬?。以提高員工的綜合素質(zhì)為內(nèi)容進行培訓。培訓要有針對性,、實效性和前瞻性,。要培養(yǎng)復合型人才。復合型人才包括知識復合,、能力復合,、思維復合等多方面。

3,、創(chuàng)新技能培訓方式是搞好員工培訓的保證

創(chuàng)新技能培訓方式,，廣泛引入現(xiàn)代培訓手段，是培訓能否取得效果的根本,。受傳統(tǒng)教學思想的影響,，在培訓中一般以講授為主，偏向理論較多，聯(lián)系企業(yè)實際較少,。因此,，在培訓中要理論聯(lián)系實際，采取多種方式進行培訓,。比如：

(1)脫產(chǎn)培訓,，指員工離開工作崗位進行培訓。

(2)互動式培訓,。培訓由大家共同參與,，每位員工都是老師，各負責主講部分內(nèi)容,，每講完一部分,，員工就其授課內(nèi)容及方式展開集體討論，總結長處,、改進不足,，提高培訓效果。

(3)崗位復訓,。對于在某一崗位工作一段時間后的在崗員工進行崗位復訓,，以溫故而新知，緊密結合生產(chǎn)實際,，按需施教,，根據(jù)實際工作中出現(xiàn)的問題和需要，缺什么補什么,。

(4)師帶徒,。此種方法主要適應于新員工和員工晉升、崗位輪換,，當員工缺乏崗位經(jīng)歷或?qū)徫磺闆r不熟時,，必須通過帶崗者的言傳身教，使員工獲取實踐經(jīng)驗,，以盡快達到崗位要求,。

4、其他技能培訓

除了“正規(guī)”的培訓之外,，還有哪些方法可以提高員工的技能,、增加他們的知識呢？這里介紹五種簡便易行的培訓方法,。

a.獨立式學習

獨立式學習就是讓學習者獨立完成一項具有挑戰(zhàn)性工作,。聽起來不像是培訓，但是這種潛在的培訓價值很快就會在員工工作中顯露出來,。試想在整個工作中,，他必須合理地安排每一個工作步驟：在什么時間達到怎樣的目標,；決定采取哪種工作方式、哪種技能,；當工作中遇到困難的時候,，他得自己去想辦法，拿出一些具有創(chuàng)造性的解決方案,。這對于培養(yǎng)他獨立思考和創(chuàng)造性的能力都是很有好處的,。這種學習方式也有利于促進學習者為獨立完成工作去學習新的技能，迎接更大的挑戰(zhàn),。

b.貼身式學習

這種培訓是安排學習者在一段時間內(nèi)跟隨“師傅”一起工作,，觀察“師傅”是如何工作的，并從中學到一些新技能,。學習者如同“師傅”的影子,，這就要求“師傅”必須有足夠的適合的技能傳授給那個“影子”，而且“師傅”還需要留出一定的時間來解決工作中存在的問題,，并隨時回答“影子”提出的各種問題,。這種培訓方式在需要手工完成任務的領域較為常見，它不僅鍛煉了員工的動手能力,，還提高了他們的觀察能力,，增加了他們的學識。

c.開放式學習

這種學習方法給接受培訓的人以較大的自由,，學習者可以自由地選擇學習的時間和學習的內(nèi)容。學習的內(nèi)容根據(jù)工作需要可以是管理課程,，也可以是計算機編程方面的知識,，或者是他們感興趣的、對他們在工作中有用的一些知識,。他們可以到圖書館里去自修,，還可以請公司的業(yè)務顧問幫忙。有的公司甚至要求學習者在一段時間內(nèi)閱讀一些與他們工作相關的書籍,，然后在公司的培訓會上講演,。

d.度假式學習

有些公司通常會允許或安排某些業(yè)務骨干每星期有一天或者半天不到公司上班，讓他們到工商管理大學去學習短期培訓課程,，并希望他們學成后,，能夠?qū)⑦@些理論知識應用到工作中解決實際問題。這就是我們所謂的“度假式學習”,。通常員工也會利用這個“假期”獲得相關的資格證書,。

e.輪換式學習

在某些公司，我們通常會看到這樣一個現(xiàn)象：一位經(jīng)理前兩年在公司的一個部門任職,，而接下來的兩年,，卻轉入另一個部門任職,，這就是我們所謂的“工作輪換”。它適用大大小小的公司,。一般公司規(guī)定一兩年內(nèi)某些管理者的崗位就可以輪換一次,。到那時，新的崗位,，新的職位,，新的員工，新的問題,，一切從頭開始,，這樣做有利于培養(yǎng)出全能人才。

第一,，在著力宣傳教育,，深化職工思想認識上下功夫。一是緊密結合企業(yè)實際,，有針對性地開展國情,、企情、廠情教育,，培養(yǎng)職工為國家,、為企業(yè)做貢獻 的.價值取向，全面提高職工的思想政治素質(zhì),、組織管理能力和工作業(yè)務水平,。二是以提高職工文化知識、提高現(xiàn)代工業(yè)技能的綜合素質(zhì)為目標,，以創(chuàng)建勞模工作室,、 職工創(chuàng)新工作室、“工人先鋒號”為平臺,，緊緊圍繞培養(yǎng)肯鉆研,、善探索、掌握現(xiàn)代生產(chǎn)技術的勞動者這一主題,，調(diào)動職工學業(yè)務,、練技能的積極性，提高職工技術 革新和管理創(chuàng)新能力,，培養(yǎng),、造就一支具有高超技藝和精湛技能的職工人才隊伍。

第二,，在創(chuàng)新方式方法,，激發(fā)職工學技練功上下功夫。一是通過整理職工學歷,、職稱檔案及召開座談會等形式,，全方位調(diào)查職工技能培訓需求,，詳細了解 和掌握不同層面、不同知識結構的職工所擁有的技能程度,、個人特長,、知識積累、發(fā)展方向等情況,，找準職工對技能培訓的需求,，制定技能培訓計劃，完善技能培訓 模式,，做到技能培訓形式多樣化,、技能培訓對象層次化、技能培訓方法多元化,、技能培訓內(nèi)容實用化,，增強技能培訓的針對性，確保技能培訓工作貼近實際,，取得實 效,。二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展，建立遠程教育培訓網(wǎng)絡,，加快遠程教育網(wǎng)培訓管理平臺的開發(fā),，通過計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)遠程教學，以滿足職工個性化,、自主化,、經(jīng)常化學習的 需求,，多層次,、多渠道地提高職工文化素質(zhì)和崗位技能。

第三,，在暢通發(fā)展通道，搭建職工成才舞臺上下功夫,。一是堅持“唯才是舉,，用人所長”和“能者上，庸者下”的原則,，打破專業(yè)限制進行技術崗位競 聘,，制定和落實選送優(yōu)秀職工參加新技術、新知識,、新工藝培訓等激勵措施,，搭平臺、壓擔子,、促成長,，為職工開辟成才快車道,。二是緊密結合不同崗位特點、工作 內(nèi)容和能力要求,，建立完善以培養(yǎng),、評價、使用,、激勵為重點的高技能人才工作體系,，在薪酬、福利,、培訓等方面向關鍵崗位技能人才傾斜,，暢通企業(yè)技能人才職業(yè)生涯發(fā)展通道。

員工培訓計劃的制定篇二

酒店員工可以說是酒店的第一批顧客,，要增加員工的責任感和忠善度,，做好標準化、規(guī)范化,、人性化服務,，首先要尊重和愛護我們的員工，善待員工,，因為只有好的員工才會有好的客人,，只有善待員工，員工才會發(fā)自內(nèi)心的善待我們的衣食父母―――顧客,！

因此,，員工的培訓是很重要的，首先要從員工的企業(yè)文化開始：讓員工了解這個企業(yè)的歷史與將來發(fā)展的方向,，使每個員工清楚的知道自己在一個什么樣的企業(yè)工作,，是否適合自己的選擇，堅定員工留在企業(yè)的信心,，擁有一個穩(wěn)定的堅實的團隊才會有企業(yè)穩(wěn)步的發(fā)展,！員工必須認真的學習企業(yè)的經(jīng)營理念與企業(yè)文化！

很簡單,，員工進行培訓要讓他們懂得怎樣服務于顧客,，而且同時讓自己從服務中感受到自己愉快的心情！服務要做到因人服務,，不同的顧客有不同的愛好,、品位，這就要求服務人員的細心,、體貼,，這也是所謂的量身服務吧！還要加強對員工與員工的協(xié)作關系,，以人為本,，以客為本,，客人是我們的衣食父母，員工是我們的合作伙伴,。

綜上所述,，草擬了以下培訓的三個方面：

酒店人事部介紹公司歷史，公司組織結構,，公司物力環(huán)境,，并向新員工發(fā)放《員工手冊》，就酒店發(fā)展歷程,、酒店文化,、管理理念、發(fā)展規(guī)模,、前景規(guī)劃,、相關制度及職業(yè)道德教育展開介紹講解和培訓。

工資,、福利,、培訓機會、晉升機會,、獎勵都是員工特別關心的部分,，因此應在培訓過程中講清楚企業(yè)福利的種類，享受條件及享受程度,，這是安定員工的又一關鍵,。

工作職責包括工作的地點、任務,、安全要求等,，簡而言之就是回答新員工每天要做什么以及怎樣做，以后跟誰打交道等,！

員工培訓計劃的制定篇三

凡進入飯店工作的服務人員,，均應接受飯店組織的考核。

考核主要項目(要求計分,、評定)：

1.寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

2.你認為自己有哪些方面的工作能力,，最適合干什么工作?

3.你認為干端菜送水這類服務工作能不能干出成績來?

4.你認為一家好的酒店應具備哪幾個最基本的條件?

5.你認為一個好的服務員應具備哪些基本素質(zhì)?

6.你認為人與人相處最重要的是什么?

7.你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務程序?

8.你知道我國有哪幾個最著名的菜系?

9.你認為川菜的主要特點是什么?

10.當你同酒店領導,、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認為該怎樣處理或表達?

11.當你對領導分配的工作不滿意或認為不適合你時,，該怎么辦?

12.你認為對待顧客應該從哪幾方面做起?

13.你認為在酒店利益,、顧客利益、個人利益這三者之間,，誰是首要的,，誰是次要的?

14.當客人對服務和飯菜不滿意時,，該怎么辦?

15.你認為一個人發(fā)財致富或有出息，主要*什么?

16.請你擺一張五人就餐臺,。

考核要求：①評定考核成績;②依據(jù)弱項確定訓練目標;③了解培養(yǎng)前途和使用崗位,。

l.熟記員工守則，背誦后考試;2.熟記服務員職責,，背誦后考試;3.熟記大堂服務管理制度;4.熟記員工考勤細則;5.熟習掌握待客的一般程序;6.熟習了解待客的準備工作;7.熟習了解宴會的接待規(guī)格;8.熟習了解川菜的基本常識;9.熟習了解本酒店的菜譜,、酒水知識，以及主要名菜的特點;10.熟習掌握顧客的消費心理,。

培訓要求:(1)先學習熟記,，后考試;(2)以上各條，一條一條,、一個一個方面學習考試;(3)學習之前要講解,，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。

1.學習熟記待客的文明用語;2.學習詢問顧客的方式;3.學習自我介紹的方式;4.學習介紹和推薦本酒店的方式;5.學習向顧客,、領導提建議和作自我批評的方式;6.學講普通話和掌握語言藝術;7.學習酒店接聽電話的方式;8.學習美容,、穿著知識;9.學習面部表情和表情方式;10.學習站立、行走,、注視的方式;ll.學會一般場合的唱歌,、跳舞;12.學會與顧客、同事進行思想交流,。

培訓要求:(1)邊學邊示范;(2)學完后考試;(3)不要求很全,，但要熟習要點。

1.怎樣迎接客人?2.怎樣引導客人就位?3.怎樣為客人沏茶?4.怎樣為客人點菜,、配菜和填寫菜譜并及時送單;5.怎樣傳菜,、上菜?6.怎樣為客人酌酒水，7.怎樣擺臺,、折花,、布置就餐環(huán)境？8.怎樣在顧客就餐過程中調(diào)理菜點,、餐具,、臺面?9.怎樣為客人分菜?10.怎樣為客人撤菜、換菜?11.怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務質(zhì)量上出現(xiàn)的問題?12.怎樣撤臺?13.怎樣結帳?14.怎樣為客人開機點歌?15.怎樣歡送客人?

培訓要求:(1)每條要專人講解;(2)服務員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點演習,。

1.怎樣巧妙地將自己介紹給客人?2.怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點?3.怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點,、酒水？4.怎樣通過同周圍其他酒店的比較,，向顧客介紹本酒店的好處?5.怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置?6.怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7.怎樣為顧客訂餐并確定消費標準,？8.怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系,密切同顧客的關系?9.怎樣處理顧客對飯菜種服務質(zhì)量的不滿?10.怎樣對待顧客的不正當要求?

培訓要求:同第四部分。

1.學會怎樣保持個人衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣;2.學會掌握食品衛(wèi)生要求及制度;3.學會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法;4.學會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識;5.學會安全用電知識及故障處理方法;6.學會安全用火,、防火知識及處理辦法;7.學會外出安全防護知識;8.學會同社會各種人員打交道的安全知識,。

培訓要求:(1)熟習基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范,。

1.寫錯了菜單或送錯了菜怎么辦?2.客人按菜譜點了菜而廚房沒有怎么辦,？3.客人在菜里吃出了釣鉤、玻璃渣,、蚊蠅等異物后怎么辦?4.不小心使油水,、茶水、飲料等弄臟了客人衣物怎么辦,？5.客人對飯菜質(zhì)量不滿意時怎么辦?6.客人因服務不及時,、上菜不及時而發(fā)牢騷怎么辦?7.客人想進包間消費而消費標準又不夠該怎么辦？8.客人因?qū)︼埐?，酒水,，服務不滿意而拒絕付錢該怎么辦？9客人因醉酒而行為不檢點,、甚至出現(xiàn)破壞酒店餐飲娛樂設備該怎么辦?10.客人對酒店提供的香煙,、飲料、酒水認為是假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?11.客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具,、娛樂用具或家俱該怎么辦?12.客人對酒店服務人員有越軌行為或不檢點動作,、語言時該怎么辦?13.客人在消費完畢后要求酒店贈送禮品而酒店又沒有時該怎么辦?14.客人消費時間過長并已經(jīng)超過下班時間,甚至影響下一餐準備工作時該怎么辦?15.客人因自己不小心將個人物品丟失而又尋找不到時該怎么辦?16.客人消費金額本來很少而又要求優(yōu)惠折扣該怎么辦?17.客人自己要求演唱歌曲而又不愿付錢該怎么辦?18.客人因自己不小心而發(fā)生摔傷、割傷或燙傷行為時該怎么辦?19.客人沒有帶足現(xiàn)金和支票而又需要在酒店用餐消費時該怎么辦?20.客人要求核對消費帳單而發(fā)現(xiàn)收銀臺算帳有多收錯誤時該怎么辦?

員工培訓計劃的制定篇四

電信客服中心的服務范圍涵蓋：“電信障礙查詢”,、“電話號碼查詢”,、“電信業(yè)務咨詢”、“電信業(yè)務投訴和建議”,、“160 168聲訊服務”及增值業(yè)務,。為使聘用員工盡快勝任崗位，在知識,、技能和服務態(tài)度三方面不斷有效的提高,，使“用戶至上、用心服務”的服務理念很好地落實在每位員工的服務工作中,，從而提高企業(yè)的服務能力,。為此制定出以下針對性、持續(xù)性,、有效性的培訓計劃：

目標：使新聘員工了解中國電信,，了解《中華人民共和國電信條例》、掌握法紀局規(guī),，明確崗位職責要求,，增強員工的凝聚力，使客服中心成為具有強大團體作戰(zhàn)力的隊伍。

內(nèi)容：了解中國電信的發(fā)展和概況,、了解中國電信電話網(wǎng)的概況、掌握慶陽電信分公司的規(guī)章制度,、客服中心的管理制度,、電信職工的職業(yè)規(guī)范道德、話務員必須做到的八條和禮儀服務十二條,、規(guī)范服務的要求和規(guī)范服務用語,、不斷深入了解企業(yè)的文化、掌握客服中心的服務流程,。

要求：把“用戶至上,、用心服務”的服務理念落實到服務工作中，并創(chuàng)造良好的環(huán)境,，能使員工自覺地溶入到中國電信企業(yè)文化的氛圍中,。

方法：組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓班進行學習，采取組織專題集中學習和自己在工作中體會理解相結合的方式,。并進行階段性的考核,，強化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會的各項政治,、業(yè)務活動,、有益身心健康的活動，使中國電信的企業(yè)文化似陽光雨露中斷滲入到工的思想,、觀念中,。

新聘員工入局培訓十五日內(nèi)，能上崗獨立能班,。

操作技能達到：

1,、應答時限最長為15秒。

2,、電話查號準確率不小于95%,。

3、半年內(nèi)達到“查號話務員的技能鑒定”要求標準,。

4,、熟練掌握電信特服業(yè)務的電話號碼和我本地通信部門的辦公電話號碼。

5,、熟練掌握我省涵蓋的地,、州、市名稱及所對應的縣,、自治縣和長途區(qū)號,、郵政編碼。

6、按照查號話務員職業(yè)技能要求,，必須掌握查號話務員的基礎知識和專業(yè)知識,。

方法：

1、話務班長根據(jù)班務制訂出具體學習計劃,，組織跟班和在崗培訓,。

2、以自學為主,、輔導學習為輔,。

3、話務班根據(jù)學習計劃定期組織考核,；質(zhì)檢員根據(jù)對查號話務員服務技能,，服務質(zhì)量抽查情況，配合話務班長,，調(diào)查培訓內(nèi)容和學習計劃,。

4、客服中心根據(jù)培訓進度,，定期考核,。

員工培訓計劃的制定篇五

1、加強公司中層管理人員的培訓,，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識結構，增強綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力,。

2、加強公司專業(yè)技術人員的培訓,，提高技術理論水平和專業(yè)技能,，增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新,、技術改造能力,。

3、加強公司員工的基礎培訓,，增強嚴格履行崗位職責的能力,。

4、提升各層次人員的文化技能水平,，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì),，進一步規(guī)范管理。

5,、構建完善的,、可持續(xù)發(fā)展的學習平臺,，打造團隊學習之輪，使企業(yè)成長為學習型組織,，提升企業(yè)核心競爭力,。

堅持按需施教、務求實效的原則,。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求,，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性,，確保培訓質(zhì)量,。

(一)中層管理干部

第一階段

1、培養(yǎng)目標：轉變思維觀念,、管理模式,，打造執(zhí)行文化，培養(yǎng)

積極高效的團隊合作精神,。通過培訓把握管理者

清晰的角色認知,，掌握部門管理技能，提高管理

效能,。

2,、培訓方式：執(zhí)行總監(jiān)主講(ppt)

3、培訓時間：

4,、培訓內(nèi)容：如何成為優(yōu)秀的中層管理人員

5,、結合實際需要，講授法,、演示法,、研計法、視聽法,、角色扮演法,、案例研究法、模擬法等相結合,，激發(fā)大家的參與性,，加強培訓的效果。

6,、培訓總結：

第二階段

1,、培養(yǎng)目標：分享彼此的心得，相互借鑒,，調(diào)整工作心態(tài),、增強責任意識,，激發(fā)抗壓抗挫的精神品質(zhì)，使自己的能力升級到優(yōu)秀或卓越,。

2,、培訓方式：中層管理人員輪流主講(形式不限)

3、培訓時間：每周 ,，每次時長半小時~一小時

4,、培訓內(nèi)容：可以是本月工作中積累的經(jīng)驗總結，可以和大家分享學習的知識心得,，也可以是工作中問題的思考及自我反思,。

5、結合實際需要,，開展互動式,、研討式培訓，經(jīng)驗分享,，合理運用案例教學,，激發(fā)大家的參與性，加強培訓的效果,。

6,、培訓總結：每月組織培訓小結會，由執(zhí)行總監(jiān)對本月的夢想

課堂做出總結,，如有可能,，可讓參訓人員在課后

反饋他們將如何運用所學到他們的工作中去。

(二)職工基礎培訓

1,、新入職員工培訓

培訓目標：使新入職員工能夠很快適應公司工作環(huán)境,，熟悉工作內(nèi)容。增強在本公司工作的自信心,，穩(wěn)定心態(tài),、打消顧慮。加強公司員工的基礎培訓,，增強嚴格履行崗位職責的能力,，實現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化管理。

培訓方式：行政人力部門為新入職員工培訓

培訓時間：新員工入職的第一,、二天上午

培訓內(nèi)容：對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓,、規(guī)章制度、勞動紀律,、團隊精神的培訓,。

培訓材料：電腦(網(wǎng)上的相關網(wǎng)站和電子版的資料)、員工情況登記表,、員工通訊錄,、公司宣傳冊及產(chǎn)品,、

公司簡介、公司資質(zhì)證書,、員工手冊,、規(guī)章制度、工作中用到的各類表格和模板

2,、員工日常培訓(周總結)

培訓目標：發(fā)現(xiàn)日常工作中出現(xiàn)的問題,，并予以及時修正。 培訓方式：各部門主管組織部門員工進行研討總結 培訓時間：每周五下午,，半小時~一小時

培訓內(nèi)容：對本部門本周工作進行總結,，彼此分享工作經(jīng)驗，對工作中遇到的問題集中進行解決,。

3,、加強復合型、高層次人才培訓鼓勵員工自學和參加各類組織培訓,，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高,，培養(yǎng)一專多能的復合型人才和高層次人才,。

員工培訓計劃的制定篇六

廚房生產(chǎn)流程包括加工，配份和烹調(diào)三個程序,。三個程序?qū)⒎譃椴煌嘟M或崗位,，這其間有許多環(huán)節(jié)，要使每個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系又明顯劃分,，就要對廚房生產(chǎn)流程加以控制,。

廚房生產(chǎn)控制是對生產(chǎn)質(zhì)量、產(chǎn)品成本,、制作規(guī)范,，在三個流程中加以檢查指導，隨時消除一切生產(chǎn)性誤差,。保證達到預期的成本標準,，消除一切生產(chǎn)性浪費，保證員工都按制作規(guī)范操作,，形成最佳的生產(chǎn)秩序和流程,，計劃如下：

1、 對菜譜,、菜單進行標準,、標最化制訂。

2,、 對三個流程的產(chǎn)品制作標準加以規(guī)格化,，包括加工規(guī)格,、配份規(guī)格、烹調(diào)規(guī)格,、加工規(guī)格主要對原料的加工規(guī)定用量要求,，成形規(guī)格、質(zhì)量標準,。

3,、 按生產(chǎn)流程實行程序控制，每一道流程生產(chǎn)者,，對上一道流程的食品質(zhì)量,，實行嚴格的檢查控制，不合標準的要及時提出,，幫助前延程序糾正,。使整個產(chǎn)品在生產(chǎn)的每個過程都受到監(jiān)控。

4,、 按廚房的生產(chǎn)分工,，實行責任控制法。每個崗位都擔任著一個方面的工作,，崗位責任要體現(xiàn)生產(chǎn)責任,。首先每個員工必須對自己的生產(chǎn)質(zhì)量負責。其次,，各部門負責人必須對本部門的生產(chǎn)質(zhì)量實行檢查控制,，并對本部門的生產(chǎn)問題承擔責任，把好菜品質(zhì)量關,，對菜肴產(chǎn)品的質(zhì)量和整個廚房生產(chǎn)負責,。

5、 對那些經(jīng)常和容易出現(xiàn)生產(chǎn)問題的環(huán)節(jié)或部門,，作為控制的重點,，這些重點是不固定的，哪個時期,，哪個環(huán)節(jié)不斷提高生產(chǎn)水平,，向新的標準邁進。

廚房為了向客人及時地提供各種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，保證滿足客人的一切需求,，對產(chǎn)品的質(zhì)理管理有不可避免的職責。對此,，制訂本計劃：

一,、據(jù)菜和產(chǎn)品安排廚師班組，各班組在廚師長和主廚的領導下進行工作,，并對各自的烹調(diào)品種負責,，嚴格按照產(chǎn)品規(guī)格進行加工,，使產(chǎn)品統(tǒng)一標準，保證質(zhì)量,。

二,、各班組必須服從領導，按菜譜,、菜單和特菜及預訂菜肴的切配烹調(diào),。上班后首先搞好案板、灶臺衛(wèi)生,，準備好各種調(diào)味品,，檢查過濾防止雜物混入影響菜品質(zhì)量。

三,、加工原料堅持先進,、先出的原則原料的領用、備貨,、漲發(fā)必須認真細致,，分檔取料要合理化使物盡所用。冰箱儀器擺放整齊,、生熟分開,，每天進行整理，防止食品變質(zhì),，發(fā)現(xiàn)變質(zhì)食品不準加工出售，應報總廚處理,。

四,、堅持飯菜不合質(zhì)量不上，不合數(shù)量不上,，盛器不潔不上,，不尊重宗教信仰不上的原則。尤其是花色菜,，火功菜認真對待,，不任意改變風味特點，嚴格按順序和賓客要求掌握出菜時間,。

五,、嚴格把好食品衛(wèi)生關，從進貨,、領料,、烹調(diào)制作 都嚴格檢查，防止食物污染,。嚴格按操作程序工作,，對刀具,、案板等用具按規(guī)定消毒。

六,、為杜絕菜品質(zhì)量不合格的問題,，對廚師炒菜流程進行跟蹤服務，促使廚師在烹制中下足功夫確保產(chǎn)品質(zhì)量,。

七,、隨時根據(jù)市場需求的變化和顧客對菜品提出的要求，對菜品進行局部的修整和完善,，提高菜品的質(zhì)量 ,，使菜品色、香,、味,、型更適合人們口味的變化。

出品經(jīng)營要善于及時地分析不同層次的需求欲望,，才能開發(fā)出多種多樣的適應各種不同層次需求的新產(chǎn)品,。滿足人們需求的產(chǎn)品才能為顧客所接受。因此,，制訂產(chǎn)品的開拓計劃：

一,、 廚房與其它部門(營銷部、采購部,、公關策劃部),，緊密聯(lián)系，隨時了解市場信息的需求,，對產(chǎn)品進行改進和開發(fā),。

1、 對菜品的營養(yǎng),、質(zhì)量,、原料、器皿的要求進行了解,。

2,、 對菜品價位、促銷手段,、銷售量,、廣告宣傳進行了解。

3,、 對市場容量,，顧客需求，消費心理趨向，對產(chǎn)品質(zhì)量反映進行了解,。

二,、廚房將面對整體員工進行溝通和交流，讓全體員工為產(chǎn)品開發(fā)出謀劃策,，并相應地建立合理化建議處理體系,，對合理化建議進行有效獎勵，并使其制度化,，提倡和鼓勵創(chuàng)新意識,。

三、成立產(chǎn)品開拓小組,，由廚房牽頭,，有采購、營銷部門參與,。根據(jù)市場信息,，不斷研制開發(fā)新產(chǎn)品。

四,、定期收集新產(chǎn)品開發(fā)建議書,，通過評估、鑒定,。制定新產(chǎn)品計劃任務書,，通過試制、鑒定再研究產(chǎn)品的銷售與服務方式,。

五,、定期對員工進行崗位和技術培訓，對各班組廚師長,、主廚進行評估,、考核，根據(jù)地工作實績進行獎懲,。

民以食為天,，食以潔為本,，衛(wèi)生管理是餐飲企業(yè)管理工作中一項經(jīng)常性的非抓不可的工作,，對于促進企業(yè)的經(jīng)濟效益和提高企業(yè)的信譽、知名度,，有著不可低估的作用,，為此，特制訂本計劃,。

一,、 建立衛(wèi)生質(zhì)檢小組。

二、 層層簽訂衛(wèi)生工作責任狀,。衛(wèi)生工作實行目標管理方式,。

三、 環(huán)境衛(wèi)生實行“地域分工,、包干負責,、落實到人”的原則。

1,、 地面,、天棚整潔、無垃圾,、臟物,。

2、 墻壁潔凈,，堅持“五無”既無污物,、無蛛網(wǎng)、無積塵,、無亂張貼,、無亂刻劃。

3,、 制作間各種主,、配料陳列有序，不同的餐具有固定的擺放位置,，制作人員不混用佐料,、器具，顛三倒四影響衛(wèi)生,。

4,、 墻角保持清潔，列雜物,、無亂堆碼,，對于臨時的堆放應及時干凈地清掃。

5,、 垃圾應倒在專用的垃圾箱(桶)內(nèi),。

6、 為保證下水管道暢通,，如遇堵塞應立即通知部門主管和相關部門進行處理,。

四、 食品衛(wèi)生嚴格按照《食品衛(wèi)生法》及衛(wèi)生“五四”制的要求執(zhí)行,，杜絕中毒事故發(fā)生,，對人們的身體健康負責。

1、 嚴格堅持“四隔離”制度,，即生與熟,，成品與半成品，食品與雜物,，藥物,，零售食品應使用食品夾，嚴防中毒事件發(fā)生,。

五,、 加強個人衛(wèi)生管理，督促員工搞好自身衛(wèi)生,。

1,、 酒店生產(chǎn)經(jīng)營的第一線制作員須持證上崗，“健康證”并每年進行休格檢查,。

2,、 患有傳染性疾病者，須經(jīng)治療后持醫(yī)院及衛(wèi)生部門的健康證方能重新報到上班,。

3,、 制作員必須穿戴好工作服(帽)上班，上崗操作過程中,，不準穿拖鞋,、過高的高跟鞋，不準穿短褲或超短裙,，不準穿背心或袒胸露背的衣服,，不準抽煙、嚼檳榔,，吃瓜子等食品,，不準留長發(fā)或蓄胡須，不準戴戒指或涂指甲油,。

六,、 凡違反上述條款者，嚴格按照《廚房管理制度》有關規(guī)定從嚴處罰,。