人生天地之間,，若白駒過隙,，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,，一起對今后的學習做個計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢,？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

員工培訓計劃的制定篇一

一級培訓是集團公司負責集團大政方針,、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略,、員工心態(tài),、規(guī)章制度、管理技能,、新技術,、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為集團公司中層以上管理人員和集團全體管理人員,。組織部門為人力資源部,，每月至少進行一次，每次不少于一個半小時,。

二級培訓是各分公司負責對本單位班組長以上和管理人員的培訓,，主要內容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程;負責人為各分公司總經理,。每月一次,，每次不少于一個半小時。

三級培訓是各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓,，主要內容是崗位職責,、操作規(guī)程,、安全操作規(guī)程,、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識、作業(yè)指導書等,，負責人是各車間班組的負責人,。培訓時間是每周不少于一次，每次不少于一小時,。利用每天的班前會班后會,，反復學習本崗位職責和安全操作規(guī)程。

一是工藝技術知識的培訓;

二是機械設備維護和保養(yǎng)知識的培訓;

三是生產管理知識的培訓;

每周一次,，每次不少于一小時,。

各部門(如銷售,、財務、采購,、人力資源,、國際貿易、辦公室)專業(yè)知識的培訓由部門負責人組織進行,，主要內容就是本部門相關專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓,，結合工作實際運行中出現(xiàn)的.專業(yè)問題，進行探討培訓交流,，教會下屬如何去做好工作,，提高下屬的專業(yè)技能，每周一次,，每次不少于一小時,。培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質和工作質量,、產品質量,。

新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓，不得少于三天,，主要內容是公司簡介,、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標,、公司文化,、產品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程,，新員工到車間后(或班組)進行崗位職責和操作規(guī)程的培訓,，第一個月內在車間實際培訓不得少于6小時，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍,，本崗應知,、應會，應做什么,，不能做什么;本崗位工作做到什么標準,，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個月后要有書面考試,，考試成績納入試用期轉正的考核評定中,。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。

培訓計劃的有效運行要有組織上的保證,，并要用制度的形式確定下來,，對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案,，把管理人員參加培訓,、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中,。考核是兩個方面,，一是對培訓組織者的考核,，二是對員工參訓后的評價和考核;要保證培訓工作落實到位。使培訓工作真正成為公司的基礎工作,，培訓真正起到作用,，有效地提高管理人員和員工的素質，并使之能科學,、扎實而又有效地開展起來,，變員工要我培訓為我要培訓，以適應公司的轉型和高速發(fā)展,，塑造學習型組織,，體現(xiàn)公司和個人的價值。

各分公司各部門擬定本單位的年度培訓計劃,，培訓年度工作計劃于一月十日前報主管領導;培訓計劃要認真去做,，細化到每個月進行幾次，培訓計劃中要明確培訓的組織者,、責任人,，培訓時間，培訓主題及內容,，培訓形式,，參訓人員，培訓主講,，培訓要有記錄,，對培訓結果要進行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進行一次檢查指導,。

通過培訓全體管理人員和員工明確公司的企業(yè)文化內涵和崗位業(yè)務知識,，明確各自崗位職責、工作標準,，熟練掌握多種業(yè)務技能,，改進績效，進而提高全體管理人員和員工的素質,，提高公司的管理水平;達到公司和員工的雙贏,，從而為實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標奠定人才基礎,。

先確定企業(yè)的員工培訓需求,，以保證新員工培訓方案符合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。大凡企業(yè)組織新員工入職員工培訓計劃,，就是要把新員工因知識,、技能不足,，不了解企業(yè)的概況、歷史,、現(xiàn)狀,、遠景規(guī)劃而造成的盲目性所產生的機會成本的浪費，控制在最小限度,。如果企業(yè)不組織新員工入職員工培訓,，新員工要花費比員工培訓多得多的時間掌握這些知識。

新員工進入企業(yè),，面對一個新環(huán)境,，不了解企業(yè)情況，不了解職位要求,，不熟悉同事,，難免感到緊張不安。為了使新員工消除緊張情緒,，迅速適應環(huán)境,，必須進行入職員工培訓。

工作分析是指新員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力,。

個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對員工職業(yè)技能,、態(tài)度的要求進行比照，研究兩者之間存在的差距,，研究需要進行哪方面的新員工培訓方案來提高能力,，達到員工的職務與技能的一致。

當然,，員工培訓不是萬能的,，只有當新員工存在的問題是通過員工培訓能夠解決的時，則進行員工培訓,。

員工培訓計劃的制定篇二

培訓內容：在國家以往發(fā)放的教材《醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法》,、《一次性使用無菌醫(yī)療器械監(jiān)督管理辦法》、《醫(yī)療器械標準管理辦法》,、《醫(yī)療器械經營企業(yè)許可證管理辦法》,、《醫(yī)療器械說明書、標簽和包裝標識管理規(guī)定》,、《醫(yī)療器械注冊管理辦法》,、醫(yī)療器械生產企業(yè)質量體系考核辦法等的基礎上，結合地方藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的類考核,、檢查,、備案、注冊辦法及企業(yè)內部培訓資料等重點進行培訓,。

培訓人員及時間安排：參加培訓的專業(yè)技術人員及業(yè)務骨干,，利用周例會,、月末總結會時間講解專業(yè)技術知識、法律法規(guī)等相關方面知識,，每月保障最低1課時培訓,。

具體培訓計劃安排：本培訓執(zhí)行以季度為操作階段，,，在具體執(zhí)行效果評估的基礎上循環(huán)評估,，循環(huán)培訓，循環(huán)固化與優(yōu)化相結合,，持續(xù)提升所有工作人員的專業(yè)化操作意識與專業(yè)執(zhí)行能力,。

(一) 第一季度培訓主題：

(1)公司工作會會議精神及典型發(fā)言.

(2)醫(yī)療器械相關法律法規(guī)培訓學習.

(3)醫(yī)療器械方面簡單知識培訓

(4)參加藥監(jiān)局組織的各類培訓活動

培訓目的：做好公司正式運營前的培訓準備工作，使員工全面了解醫(yī)療器械的相關法律法規(guī),，對醫(yī)療器械有初步的了解,。

培訓對象：企業(yè)負責人、質量負責人

主講講師：杭州光典質量負責人 市縣藥監(jiān)局主講老師

(二) 第二季度培訓主題：

(1)醫(yī)療器械產品專業(yè)知識培訓

(2)銷售服務技巧培訓,。

培訓目的：強化質量管理制度的熟悉貫徹,、熟悉國家醫(yī)療器械的法律法規(guī)及地方藥品監(jiān)

督管理局發(fā)布的各類考核、檢查,、備案,、注冊辦法，加強服務理念,，提高銷售水平,。

培訓對象： 企業(yè)負責人、質量負責人 倉庫保管員 銷售人員

主講講師： 杭州光典質量負責人 產品研發(fā)部人員 產品營銷部負責人

(四)第四季度培訓主題：

(1)針對本年度工作進行匯總

(2)醫(yī)療器械的重點和難點問題及注意事項

(3)器械知識的培訓

培訓目的：提升專業(yè)知識應用技巧,，提高業(yè)務部銷售水平,，規(guī)范調劑流程，避免發(fā)生問題,，提高售后服務反應速度,。

培訓對象：公司所有員工，重點是負責銷售,、儲運,、售后服務的員工

主講講師：杭州光典質量負責人 產品研發(fā)部人員 產品營銷部負責人

員工培訓計劃的制定篇三

對于70-90%的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務人員如何理解理解溝通的重要性，并運用有效的溝通模式,，建立有效的溝通方式,？客戶服務人員如何構建良好的心理狀態(tài)？如果這個世上沒有失望的客戶不是很妙? 但這并不是事實之道,。 無論你多么努力,你一定遭遇難纏挑剔的客戶,。.一套經過多年實戰(zhàn)考驗的呼叫中心客戶服務人員心態(tài)分析、服務語言訓練、電話溝通與投訴處理及主動營銷技巧的綜合課程,，將先進的客服理念及電話溝通,、客戶服務心態(tài)分析及投訴技巧融入課程中,，使學員的服務意識及實際問題處理技巧得到迅速提升,。

提升呼叫中心人員的電話溝通應對技巧

正確認識理解客戶投訴行為的重要性及本質

通過客戶心態(tài)分析認清工作定位，挖掘客服人員的工作內心動力

學習電話投訴處理障礙的成因分析

學習客戶投訴應流程與應對技巧,，迅速提升客服人員的實際問題處理能力,。

呼叫中心客戶服務代表

客戶電話投訴處理人員

呼叫中心電話銷售人員

講師理論講解+豐富案例+現(xiàn)場演練學員的服務意識及實際問題處理技巧得到迅速提升 設計多場討論，學員,、講師間進行深入互動

對不同類型的客戶投訴類型的應對技巧進行重點闡述

針對多個要點設計相應的學員練習

時間 課程內容

第一天上午

客戶服務理念與意識 客戶溝通基本知識（概念,、溝通方式與成功溝通的步驟） 電話溝通障礙與成因分析 有效客戶溝通的四緯分析法（了解、維系,、關懷與感動） 客戶服務禮儀的3t原則及應用

全方位的客服人員語言表達技巧與fab語言訓練

跨部門溝通步驟,、方法及有效協(xié)作技巧

第一天下午

eq與客戶服務心---共情心與同理心模式及應用 客戶心理與性格類型分析及應對技巧 壓力緩解與心理調適----工作壓力源自我認知與認知重建 心態(tài)決定成就----良好工作程式化心理狀態(tài)的建立與維持四步曲

樂觀心態(tài)的建立 有效情緒管理

適度心理宣瀉 維持心理平衡

第二天上午

接近客戶的首要環(huán)節(jié)--親切問候模式與情景訓練 情景匹配打造和諧溝通氣氛（語言、聲音,、感受及問題的匹配） 掌握通話主動權的方法與語言訓練 有效的顧客弦外音傾聽（fgd法則）與6w1h提問技巧語言訓練

利益信息傳遞五線譜訓練

關鍵信息采集與信息談判技巧與演練

迅速提升呼入電話溝通能力的十大技巧

客戶投訴處理員的角色與定位（三方平衡保證）

電話投訴接待人員應該具備的知識與技能

素養(yǎng)---- 具備呼叫中心對客戶服務最高標準的素養(yǎng)

知識----具備對產品知識及客戶服務知識全面了解

技能--- 具備不同客戶性格和不同類型投訴的接待及處理能力 客戶投訴行為分析

第二天下午

投訴是繼續(xù)合作的開始—— 投訴是客戶積極尋求幫助爭取更大利益的行為 投訴是顧客需要請教專家—— 投訴是顧客希望學習的行為 投訴是顧客利益的自我保護——

顧客對服務期望值不滿的抱怨及需要補償行為

投訴是顧客終止合作的先兆——

投訴是客戶希望終止服務及后期合作的行為訴求

研討會（哪些原因導致客戶投訴/應對方法）

客戶投訴處理流程與技巧

處理心態(tài)——不要掉進投訴陷阱及客戶陷阱（絕對禮貌語言開發(fā)訓練） 客戶減壓——快速減輕客戶壓力技巧

處理步驟——有效客戶投訴處理流程圖（客戶投訴處理全流程訓練）

營銷人員自我激勵為什么如此重要

第三天上午

認識激勵----積極性的導向器和調節(jié)器 營銷人員自我激勵機制的建立與完善 實現(xiàn)自我激勵的重要因素 卓越電話營銷人員的觀念,、態(tài)度、與行為管理 工作使命,、遠景與價值觀

調節(jié)自我,，保持積極心態(tài)

影響營銷人員行為的因素

充滿自信，迎接挑戰(zhàn)

常見主動營銷障礙與原因分析 職業(yè)營銷人員的七個重要習慣

如何克服最大的敵人---自己

第三天下午

主動營銷的特性,、意義及目的 電話營銷的4p法則與電話營銷員的3c 法則及應用 有效進行主動營銷的8大重要環(huán)節(jié) 可持續(xù)電話拜訪與跟蹤方法與技巧 跨國企業(yè)通過呼叫中心開展主動營銷的成功案例分析

主動電話銷售語言實戰(zhàn)訓練

員工培訓計劃的制定篇四

××投資開發(fā)有限公司是××開發(fā)有限公司的下屬子公司,，負責運營的“××再生資源產業(yè)示范基地”，基地現(xiàn)有員工800余人,。

企業(yè)內部培訓作為轉播企業(yè)文化,、提升員工自身價值、凝聚企業(yè)向心力的重要工具已經被許多企業(yè)所使用,。人力資源部制定本制度,，旨在積極開發(fā)企業(yè)人力資源，充分發(fā)揮每個中再生人的潛能和價值,，提高中再生人自我成長意識,，促進中再生人的全面發(fā)展，為××未來五年的建設提供強大的人力和智力支撐,。

根據企業(yè)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略,，企業(yè)培訓體系按照“三級培訓體系”模式實施，即由企業(yè)高層培訓,、中基層管理人員培訓,、一線員工技能培訓三個體系組成，各體系按照其不同的企業(yè)職能、文化層次,、技能要求等條件制作培訓計劃,，力求達到崗培結合的目的。

除以上三個培訓體系外,，人力資源部還應組織以“走進××”為主題的新員工入職培訓,，以幫助新入職員工更快的了解企業(yè)情況。

1,、企業(yè)高層培訓

培訓對象：公司決策層為主,，企業(yè)中層正職可根據課程內容選擇性列席參加。

培訓周期：三個月

培訓次數(shù)：一至三次

培訓講師：著名培訓機構具有實戰(zhàn)經驗的企業(yè)培訓師

培訓內容：對于企業(yè)發(fā)展中遇到瓶頸問題進行討論和疏導,，并引入先進企業(yè)管理理念幫助企業(yè)成長,。

培訓地點：不限

培訓制定：人力資源部

2、中級層管理人員培訓

培訓對象：企業(yè)中級層管理人員,，即副股級以上級別管理人員

培訓周期：三個月

培訓次數(shù)：三至六次

培訓講師：決策層高管,、人力資源部、優(yōu)秀中層管理人員

培訓內容：灌輸決策層對企業(yè)未來發(fā)展的管理理念,，疏導中層管理人員在工作執(zhí)行中遇到的問題,，倡導組建具有強有力執(zhí)行力的中層管理團隊。

培訓地點：企業(yè)內部

培訓制定：人力資源部

3,、一線員工技能培訓

培訓對象：企業(yè)副股級以下人員

培訓周期：三個月

培訓次數(shù)：六至十二次

培訓講師：職業(yè)技能培訓機構,、優(yōu)秀中層管理人員、一線員工骨干,、優(yōu)秀一線員工

培訓內容：灌輸企業(yè)管理理念,，各個執(zhí)行團隊優(yōu)秀案例分享、優(yōu)秀個人工作方式方法分享,、員工骨干技能傳授

培訓地點：企業(yè)內部

培訓制定：各機關科室,、各事業(yè)部

4、新員工入職培訓

培訓對象：新入職員工

培訓周期：一個月

培訓次數(shù)：一至二次

培訓講師：人力資源部

培訓內容：企業(yè)架構,、企業(yè)背景,、發(fā)展歷程、企業(yè)文化,、規(guī)章制度培訓地點：企業(yè)內部

培訓制定：人力資源部

1,、計劃制定階段

培訓計劃按季度制定，每季度末（3月,、6月,、9月、12月）需各體系培訓相關部門提報相關計劃,，填寫《季度培訓計劃》遞交至主管領導處,，由主管領導簽批后執(zhí)行，并交付人力資源部備案，如產生培訓經費則主管領導簽批后需經行政副總審批,，再交付人力資源部備案,。

機關科室以各部門為單位提交《季度培訓計劃》，各下屬事業(yè)部以事業(yè)部為單位提交《季度培訓計劃》,。

2,、培訓實施階段

各培訓制定部門需提前15日向人力資源部提交《培訓實施方案》，人力資源部根據各事業(yè)部培訓計劃提前做好培訓所需必要設備的調配,，協(xié)助整個培訓流程的有序進行,。

各體系培訓原則上經由人力資源部統(tǒng)一安排協(xié)調,，盡量避免各體系培訓之間因人員,、時間、場地等沖突,。機關辦公室需安排相關人員對培訓過程進行拍照,，以便收取相關素材。

3,、培訓考核階段

培訓結束環(huán)節(jié),，作為培訓效果的反饋方式，根據實際工作崗位制定不同的考核方式,，例如：技工類,、普工類崗位，在現(xiàn)場實地進行培訓后,，則進入實操演練階段,，在實操演練階段結束后進行理論考試，最終給予評定得分,。對于考核優(yōu)秀者應以資鼓勵,。

培訓制定部門提交《培訓實施方案》的同時，需向人力資源部提交考核試卷題庫或樣板試卷,，以便與人力資源部配合制作反饋考卷,。

員工培訓計劃的制定篇五

為適應現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應對激烈的市場競爭,，提高員工業(yè)務素質和工作效率,，加強農行的執(zhí)行力建設，提升營銷水平,、完善服務質量,，加快xx農行創(chuàng)建區(qū)域強行的步伐，扎實做好xx年度員工崗位培訓工作和業(yè)務知識測試,，特制定本實施方案及培訓工作計劃,。

目前員工業(yè)務素質偏低、專業(yè)技術水平落后、營銷技能缺乏,，已經成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸,。因此，強化員工職業(yè)素質,、提升服務效能,，是xx支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關鍵。

員工的學習培訓工作工作是支行管理的一項重要內容,，培訓工作要堅持“理論聯(lián)系實際,、業(yè)務結合服務，因需施教,、學以致用”的基本原則,，采取“業(yè)余自學與集中培訓工作相結合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結合”的方法,，通過員工自學,、培訓工作和考試，切實提高員工業(yè)務素質和技術水平,，為進一步創(chuàng)建學習型團隊,、增強xx農行綜合競爭實力奠定基礎。

為認真抓好員工培訓工作工作,，支行成立員工培訓工作工作領導小組,。領導小組由支行主管行長擔任組長，由支行各部室負責人擔任成員,；領導小組下設辦公室,，設在支行綜合管理部，由綜合管理部負責人擔任領導小組秘書,。領導小組主要職

責：制定培訓工作計劃,，組織教材，開展崗位學習,、技術比賽,、培訓工作和考評等工作，建立員工業(yè)務培訓工作和考試成績檔案,，選拔,、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機制,。

按培訓工作內容劃分為應知,、應會兩部分。按崗位劃分為五大類：

（一）業(yè)務崗：

業(yè)務崗人員為會計主管,、記賬員,、聯(lián)行員,、各部室綜合員。

1,、應知部分：農行會計基本制度及財務管理制度,、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據法》,、結算業(yè)務等會計相關知識,。

2、應會部分：賬務記載,、賬務處理,、成本核算、微機操作,、財務分析報告,。

（二）柜員崗

柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員,。

1,、應知部分：《儲蓄管理條例》,、《農行會計,、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》,、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關制度規(guī)定和業(yè)務知識,。

2、應會部分：點鈔,、假幣識別,、abis系統(tǒng)操作及柜面服務標準。

（三）信貸崗

信貸崗人員為信貸業(yè)務部門及公司業(yè)務部門及前臺經辦人員,。

1,、應知部分：《貸款通則》、《擔保法》,、票據貼現(xiàn)業(yè)務等及相關知識和制度規(guī)定,。

2、應會部分：各類貸款業(yè)務操作,，貸款調查報告,，信貸分析報告。

（四）管理崗

管理崗人員為各部室負責人,、網點負責人,、機關本部員工、會計主管,。

1,、應知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》,、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規(guī)和內部規(guī)章制度,。

2,、應會部分：微機操作，市場調研報告,，財務分析報告,。

（五）營銷崗

營銷崗人員為大堂經理（副理）、機關客戶部客戶經理,、網點負責人,、理財經理。

（一）《臨柜業(yè)務風險點與風險防范》

由運營財務部主辦,，培訓工作范圍為各網點員工（可根據需要增大范圍至全行員工）,，每季度開展一次。

（二）《大堂經理面對面服務營銷：大堂制勝》

由客戶部主辦,，培訓工作范圍為網點負責人,、大堂經理、大堂副理,、客戶經理,、理財經理 ，每半年一次,。

（三）《會計核算規(guī)范及風險防范》

由運營財會部主辦,，培訓工作范圍為各網點負責人、會計主管,、網點柜員,、客戶經理、公司業(yè)務人員,，每季度一次,。

（四）《營業(yè)網點標準化管理》

由客戶部、綜合管理部,、運營財務部聯(lián)合主辦,，培訓工作范圍為客戶部主管網點優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員,、運營財會部監(jiān)管人員,、網點人員，每季度一次,。

(五)《網點柜面服務溝通禮儀》

由客戶部主辦,，培訓工作范圍為網點人員，每半年一次,。

（六）《優(yōu)質客戶服務與維護》

由客戶部主辦,，培訓工作范圍為網點負責人,、客戶經理、大堂經理,、大堂副理,、客戶部人員，每半年一次,。

（七）《農行產品功能及營銷技巧》

由客戶部主辦,，培訓工作范圍為支行全員，每兩月一次,。

（八）《柜員等級測試業(yè)務技能》

由運營財會部主辦,，培訓工作范圍為網點人員，每兩月一次,。

（九）《合規(guī)文化教育》

由綜合管理部主辦,，培訓工作范圍為支行全員，每季度一次,。

（十）《個人素質：職業(yè)道德,、公文寫作、微機操作》 由綜合管理部主辦,，培訓工作范圍為支行全員,，每半年一次。

（十一）《黨風廉政建設,、黨組織建設》

由支行黨總支及各支部主辦,，范圍為全體黨員、黨外積極分子（可增至支行全員）,，每季度一次。

（十二）其他活動

考察參觀,、學習心得,、文體活動等其他形式，由支行根據需要作出安排,，并提出要求,。

支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高，對支行安排的培訓工作要積極參與,，嚴格遵守支行提出的培訓工作紀律及相關要求,。

（一）點鈔、abia系統(tǒng)操作采取技術比賽形式,，根據速度和準確率評分,，并在全轄范圍進行排名；

（二）辦公軟件操作（wps或office）和公文寫作,，實行統(tǒng)一命題,，集中測試,；

（三）柜員辦理業(yè)務效率，由支行派出測試小組到各網點進行現(xiàn)場測試,；

（四）會計核算質量,，由支行運營財會部組織核定；

（五）理論知識及規(guī)章制度學習采取培訓工作后現(xiàn)場測試,。