從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會,，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會篇一
今年暑假找到一家旅行社去實(shí)習(xí)了，前前后后總共實(shí)習(xí)了一個(gè)月,，雖然時(shí)間非常短暫,，但這是第一次以一個(gè)成年人的姿態(tài)獨(dú)立地踏入社會，覺得感慨很多,。
當(dāng)初懷著對導(dǎo)游這份工作的一種近乎膜拜的心情自己利用課余時(shí)間奮戰(zhàn)了兩個(gè)月終于在今年7月份拿到了導(dǎo)游資格證,，現(xiàn)在回想從報(bào)名到考試到崗前培訓(xùn)到領(lǐng)到證得過程覺得還算順利，但是當(dāng)時(shí)一次次去跑旅游局,，不斷地上網(wǎng)電話查詢報(bào)名信息的時(shí)候那份焦急復(fù)雜的感覺卻很難忘記,，因?yàn)樽约簩I(yè)跟旅游不沾邊，自己近乎盲態(tài)得孤軍奮戰(zhàn)總怕落下一些重要的考試信息,。尤其是臨近期末考試的時(shí)候,，專業(yè)課的考試復(fù)習(xí)加上英語四級的考試再加上導(dǎo)游考試沖刺階段的復(fù)習(xí)湊到了一塊，當(dāng)時(shí)重壓之下自己那些感受都特別深刻,。所以對于我來說,，這段考證的過程也是非常寶貴的一段經(jīng)歷,。
恰好在暑假之前很順利得拿到了導(dǎo)游資格證,，放了暑假就決定要讓它派上用場，于是開始到處搜羅旅行社的信息,，還在齊魯人才網(wǎng)上注冊了會員,，第一次填寫了自己的簡歷，想盡快找到一家旅行社能夠擁有機(jī)會帶團(tuán)實(shí)習(xí),，這個(gè)過程也是特別的容易讓人絕望,，因?yàn)樽约鹤黾媛殞?dǎo)游家里一直不支持，父親早就透析了導(dǎo)游這份工作的復(fù)雜艱巨以及危險(xiǎn)性,，根本不會幫忙找實(shí)習(xí)單位,，加上很多旅行社招聘導(dǎo)游人員條件都是需要有至少幾年的工作經(jīng)驗(yàn)，就算是招聘實(shí)習(xí)導(dǎo)游也是針對旅游學(xué)院或者旅游專業(yè)就要畢業(yè)按學(xué)校的要求正式進(jìn)入實(shí)習(xí)階段的學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)進(jìn)而簽訂合同長期雇用,，而我一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒有,，實(shí)習(xí)時(shí)間又僅僅只有暑假的時(shí)間暑假結(jié)束后就拍屁股走人了，我絕對不屬于以上正規(guī)軍的行列,，經(jīng)過好多天的網(wǎng)上查詢,，我覺得自己摸索的這條路好難,，我同時(shí)也明白萬事開頭難只要找到肯接收我的旅行社，一切就可以步入正軌,。我當(dāng)時(shí)幾乎都想一家家旅行社得上門推銷自己了,，但是自己確實(shí)在網(wǎng)上搜羅到了濟(jì)南市的各家旅行社的電話，準(zhǔn)備一一電詢的時(shí)候,，我的一位旅游學(xué)院的同學(xué)給了我?guī)准乙腥说穆眯猩绲碾娫?，我打第一個(gè)電話的時(shí)候把自己的情況首先詳細(xì)的介紹清楚后對方竟然要我過去面試一下，我終于可以長長地舒了口氣,。
面試一點(diǎn)問題都沒有很簡單,，旅行社很小，當(dāng)時(shí)是就一個(gè)老板在那里,，簡單的詢問后就通知了我正式過去上班,，當(dāng)時(shí)自己是有些太急切，連旅行社的基本情況都沒有詢問,，就迫不及待的一口答應(yīng)了?，F(xiàn)在覺得當(dāng)時(shí)自己是有些病急亂投醫(yī)，心想只要有旅行社肯接收我我就可以加倍的努力一展拳腳,，早日爭取自己帶團(tuán)了,，并沒有想到有些旅行社雖然也叫旅行社但是名字后面加上的營業(yè)部三個(gè)字卻把整個(gè)的性質(zhì)改變了。我就是進(jìn)入了一個(gè)叫做旅行社營業(yè)部的地方,，這個(gè)首先要怪自己當(dāng)時(shí)太粗心,，沒有認(rèn)真地琢磨琢磨，再一個(gè)要怪我第一次打電話的時(shí)候,，老板沒有給我說清楚,，他們是要招計(jì)調(diào)，并不是導(dǎo)游,?？傊@個(gè)錯(cuò)誤導(dǎo)致了整個(gè)實(shí)習(xí)過程與自己原先設(shè)想的大相徑庭，沒有達(dá)到自己預(yù)期的目的,，但是這并不是否定了這段暑假實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，相反它從其他方面讓我有了很多意想不到的感觸。
我進(jìn)入的是旅行社的營業(yè)部,，現(xiàn)在的旅游市場旅行社都是聯(lián)手合作,，我們社就是主要負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)好以后確定下旅游線路與他們簽定旅游合同，然后提交確認(rèn)單給合作的旅行社,，他們具體負(fù)責(zé)出團(tuán),，派自己家的導(dǎo)游帶團(tuán)，而我們是從來不出團(tuán)的,。而我每天的具體工作就是收發(fā)傳真,，偶爾老板不在的時(shí)候接一下電話,，修改更新一下我們在網(wǎng)上發(fā)布的旅游信息，給客戶寫合同,。第一天覺得很新鮮,，覺得工作很輕松，每天客戶不多,，空閑時(shí)間很多,，自己沒事就常常上網(wǎng)玩，唯一覺得別扭的地方是女老板,，第一天的感覺就隱隱有些擔(dān)憂,，她的派頭很大，不茍言笑,，不容易讓人接近,，表情還很僵硬，老板架子端得很高,。因?yàn)檫@個(gè)營業(yè)部是兩位老板他們合伙開的,，面試的時(shí)候她不在，并沒有想到如果老板不好相處的這種情形,。我知道事以至此,，我只能盡可能去適應(yīng)這種老板，只能盡量讓我們相處愉快,。我對她說話的時(shí)候每次都是小心翼翼,，她交代的任務(wù)特別認(rèn)真得去做，但是我卻不知道她對我的不滿卻已經(jīng)在與日俱增了,。
我不明白老板為什么在剛開始的時(shí)候不直接把對我的要求提出來,，而是采取靜觀遠(yuǎn)望的方式，這讓我覺得特別得無措,，我不知道該干什么,，不知道除了安排下來的任務(wù)以外需要主動做些什么,，我需要對旅行社的各種工作事項(xiàng)熟悉到何種程度,。其實(shí)最該怪的是自己，我知道自己并沒有積極地投入到工作當(dāng)中,，當(dāng)看到實(shí)際的情形跟自己起初的想像不一樣時(shí)我就失去了動力,，產(chǎn)生了厭倦的情緒，這讓我明白了積極性在工作當(dāng)中在老板的眼里是何等重要,。除了這一點(diǎn)最該反思的地方是自己的粗心,，老板交給的任務(wù)并不是很多，對待這些任務(wù)我還是很認(rèn)真得爭取完滿的完成,，但是自己長期積累下來的那些小毛病自己卻沒有意識到,。那一次老板讓我謄寫一份要買保險(xiǎn)的客戶名單及身份證號,，一再叮囑不要出錯(cuò)，而我卻因自己的粗心大意和自以為是在兩位老板面前出了錯(cuò),，其中一位客戶的姓氏我沒有碰見過那個(gè)字也不認(rèn)識但是因?yàn)槭鞘謱戵w,，不是特別清晰，我就想當(dāng)然得看成了另外一個(gè)筆畫很相近的字,，我謄寫完畢后老板提出要檢查一下,，檢查出了這么大的一個(gè)錯(cuò)誤，雖然那次老板沒有批評我只是告誡我不清楚一定要問,，要仔細(xì),，我自己卻真的意識到了自己的粗心大意，明白了什么叫做細(xì)心,，其實(shí)類似因?yàn)樽约捍中拇笠夥赶碌腻e(cuò)誤還有很多次,，寫合同的時(shí)候把旅行社的許可證號超錯(cuò)，網(wǎng)上更改旅游線路信息的時(shí)候改的丟三落四,，自己都記不清楚因此出過多少漏洞,。如果今后真的走上工作崗位在老板面前犯這樣的低級錯(cuò)誤，估計(jì)都可以把我炒熟了,。
另外在這個(gè)短暫的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中我收獲最為深刻的是我意識到自己的不自信,，一直沒有考慮過這個(gè)問題，但是就在我接客戶電話的時(shí)候,，在回答前來簽訂合同的客戶的問題的時(shí)候說話的語氣和方式從客戶的回饋那里自己就可以覺到自己沒有底氣,。而我的女老板在與客戶的交流過程中卻顯得游刃有余，氣勢語氣拿捏得剛剛好,，態(tài)度上首先客氣禮貌,，但同時(shí)也不卑不亢，使那些想故意刁難的客戶不敢輕易造作,。以前從來沒有想過改變自己說話的語氣,，從來沒有意識到自己性格上的軟弱，不知道與人打交道有時(shí)候確實(shí)需要硬的東西,，需要首先讓自己的氣場能夠鎮(zhèn)住對方,，在這個(gè)基礎(chǔ)上才可以談生意談條件談一切。自己一直生活在一個(gè)美好的世界里,，沒有什么事情需要自己去強(qiáng)硬得面對,，而現(xiàn)在卻是自己獨(dú)立的以一個(gè)旅行社工作人員的身份去和形形色色的客戶打交道，說服他們,，取消他們的各種顧慮,，簽訂合同，如果自己這一方首先在客戶連壞炮似的發(fā)問中敗下陣來，還怎么去談讓客戶心甘情愿把錢交到我們手里,。其實(shí)這里可以延伸到自己以后為人處事以及將來的工作當(dāng)中,，首先必須要有自己的派頭，要做一個(gè)氣場十足的人,，要有一個(gè)強(qiáng)大的磁場,，才可以團(tuán)結(jié)更多的人才可以有所謂的影響力。
最后更為重要的收獲是明白了如何與老板相處,，與老板相處的是否融洽很大程度上決定著這份工作是否會干的開心愉快,。我不喜歡我的女老板,，人都有所喜有所惡,，我可以接受她頤指氣使畢竟在她手下干活,，我真的不習(xí)慣她冷漠的盛氣凌人的態(tài)度。工作到二十多天的時(shí)候我犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤導(dǎo)致旅行社丟掉了一筆大的訂單,，我是主動向她坦白承認(rèn)得錯(cuò)誤,，只希望她批評的時(shí)候能夠不要太狠，但是沒有用,，她不但說話很難聽,，并且還摔東西，我真的氣不過,，當(dāng)時(shí)覺得雖然錯(cuò)在我,，但是她難道沒有想過自己也有責(zé)任，她從來沒有認(rèn)真得教過我任何東西,，她知道我?guī)缀跏前准堃粡?，但是老板根本不會想到這些。應(yīng)該表揚(yáng)一下自己,，當(dāng)時(shí)表現(xiàn)得很堅(jiān)強(qiáng),，沒有在敵人面前垮掉,。我想之所以讓她這么囂張,，其實(shí)是跟平時(shí)自己的軟弱表現(xiàn)有關(guān)的，因?yàn)樘^于遷就她,，致使她對我這么囂張跋扈,，從這一點(diǎn)上我明白了不管老板是怎么樣的人，自己首先要成為一個(gè)他眼中有分量的人,，不是他任意宰割的羔羊,。這件事發(fā)生后，我?guī)缀跸脒^要拍屁股走人不再在那里受氣,，但是我反復(fù)想覺得不可以這么做，這樣做了只能落下別人的嘲笑，反而會更讓老板瞧不起,，并且我需要挽回自己的尊嚴(yán),，我要讓她刮目相看。我離開一定是很瀟灑的離開而不是這樣受了氣夾著尾巴逃走,。接下來我還是每天去那里實(shí)習(xí),，但是仿佛經(jīng)過一場蛻變，在她面前我再也不用小心翼翼,，突然覺得自己可以很灑脫的面對她了,，干滿天數(shù)后我就離開了走的時(shí)候覺得很坦然，那時(shí)候?qū)λ呀?jīng)說不上什么怨恨了,，相反倒是想要感謝她給我?guī)淼倪@些蛻變,。
一個(gè)月很快就過去了，時(shí)間很短卻讓我在這么短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷了很多,，成長了很多,。
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會篇二
四川xx旅行社，地址成都市天仙橋北路x號樓,。宗旨是遵照國家的法律,、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關(guān)旅游的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)行各項(xiàng)與旅游有關(guān)的經(jīng)營活動,，用先進(jìn)的管理模式,，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接待好每一個(gè)團(tuán)隊(duì),、每一位旅游者,。是全國旅行社第一家股份合作制試點(diǎn)，現(xiàn)又發(fā)展為有限責(zé)任公司,。股東大會是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),，董事會是公司的決策機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動,。公司有一個(gè)健全的管理體系,，有一套完整的管理制度，資產(chǎn)質(zhì)量比較好,。四川xx旅行社有一只高素質(zhì),，多語種的外語導(dǎo)游隊(duì)伍，其中德語導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列,。四川xx旅行社的外語導(dǎo)游人員都擁有國家重點(diǎn)外語院校本科畢業(yè)學(xué)歷,，60%以上有在國外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷。四川xx旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎(jiǎng)勵(lì),。有一人被評為“國家特級導(dǎo)游”（全國僅21名,，西南7個(gè)省，直轄市，自治區(qū)僅此一名）,，還有一人被評為“全國十佳導(dǎo)游”,，一人被評為“四川省十佳導(dǎo)游”。經(jīng)營宗旨為高質(zhì)量的服務(wù),、高質(zhì)量的員工,、高質(zhì)量的旅游。經(jīng)營目標(biāo)是讓合作者放心,、讓旅游者滿意,。經(jīng)營范圍有出境游、入境游,、國內(nèi)游,、邊境游業(yè)務(wù)。
這一次假期正好借要去世博會旅游的契機(jī),，聯(lián)絡(luò)了四川xx旅行社作為社會實(shí)踐單位,，負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作。擔(dān)當(dāng)起這個(gè)團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)的職務(wù),。通過旅行前的準(zhǔn)備,、聯(lián)系、收繳費(fèi)用,、制定合同,，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人、組織者來達(dá)到體驗(yàn)旅游工作者的工作過程,，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的,。從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)自身社會實(shí)踐能力、策劃組織能力,，接觸社會的目標(biāo),。
1、出行前：
出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù),。最初,，只有我和另外一人，聯(lián)絡(luò)還算順利,，在初步確定后又加入了兩人,。于是對計(jì)劃做出了小幅度的調(diào)整，由于每個(gè)人都相互不認(rèn)識,，本來預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會,，相互熟悉，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù),，時(shí)間上的安排常常是一改再改,。在報(bào)名截止之前一點(diǎn),，鄭歐同學(xué)臨時(shí)想要加入，由于人數(shù)已滿,，在經(jīng)過多次交涉后,，終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊(duì),。在人數(shù)最終確定后,，我們于7月15日進(jìn)行了其中四人的見面會，大致確定了游覽世博的路線,。并于21日共同參加了此次旅行的說明會,。至說明會結(jié)束，旅行的準(zhǔn)備工作基本完成,。
2,、旅行期間：
第1/2/3天：
由于暴雨引發(fā)洪水緣故，火車延誤13小時(shí)10分,，于25日18點(diǎn)到達(dá)上海車站,。在吃過晚飯以后，由于部分幼兒想花高出票價(jià)20%的錢坐游輪,，于當(dāng)晚21點(diǎn)一直耽誤不參加自費(fèi)項(xiàng)目的的同伴到11:20,。并于次日0：10到達(dá)住宿處。由于旅行社為了不減少行程,，將世博游的時(shí)間壓縮為半天左右,。引起了部分同學(xué)的不滿，激起了小摩擦,。
第4/5天：
這兩天為世博的游覽,，但由于旅行社為了不違反合同減少行程，將三天的游覽項(xiàng)目合為兩天,。第4天時(shí)于12：00時(shí)進(jìn)入世博園,，比最初計(jì)劃晚了4個(gè)小時(shí)，比導(dǎo)游承諾延遲3小時(shí),。由于我們五人事先申請了脫隊(duì)行動,，只與團(tuán)隊(duì)參觀中國館。但由于部分旅行團(tuán)成員沒有團(tuán)隊(duì)意識和時(shí)間觀念,，造成其他成員在烈日下等待進(jìn)1個(gè)小時(shí),。進(jìn)入中國館后我們5人與隊(duì)伍分離，參觀完中國館在園區(qū)活動,。但當(dāng)下午7點(diǎn)左右,，導(dǎo)游通知我們因部分成員感覺勞累，要求我們縮短行程順從部分人離開,。我們五人據(jù)理力爭,，終于在多次交涉以后通過各種渠道維護(hù)了自身的合法權(quán)益,，于晚間8點(diǎn)離開世博園。
第五天早上我們用40分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行程,。進(jìn)入世博園區(qū)后,，我們五人就與旅行團(tuán)分開行動，度過了不錯(cuò)的一天,。
第6/7天：
這兩天是在紹興與杭州西湖旅游,，情況比較順利。
第8/9天：
火車回程,。
1,、出行準(zhǔn)備階段：
這一次出行本來預(yù)計(jì)是跟隨其他同學(xué)出行的，但是為了增強(qiáng)自己的組織能力,，這一次我充當(dāng)了旅行組織者的角色,。但顯然做為組織者我有太多的不足之處，汲取了大量的經(jīng)驗(yàn),。
首先,，出行前人數(shù)一定要確定。這次旅行前的人數(shù)一直比較不明確,，由最開始的2人增加到后來的5人,，這對聯(lián)絡(luò)工作出了巨大的難題。
第二,，他人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化,，保證信息暢通。這一次同學(xué)之間的聯(lián)絡(luò)還存在問題,，由于聯(lián)系方式只有電話,，在準(zhǔn)備過程中常常無法及時(shí)的聯(lián)系上他人。
第三,，出行前的分工一定要明確,，計(jì)劃要嚴(yán)密。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計(jì)劃,，但不僅人沒有到齊,，世博園內(nèi)的計(jì)劃也是到了再說，至于分工攜帶的物品更是沒有提及,。而對于聯(lián)系的問題已讓我深深地體會到旅游工作者得不容易了,。
2、旅行進(jìn)行階段：
這一次旅游過程大體上還是比較愉快的',，但是由于事前的疏忽,，沒有認(rèn)真調(diào)查旅行團(tuán)中的人員結(jié)構(gòu)。我們所在的團(tuán)平均年齡偏小,，有的只有六歲左右,，這是造成行程進(jìn)展緩慢的原因之一,。同時(shí)，形成期間對于實(shí)踐的安排還是有一定問題,。本來就已經(jīng)有限的時(shí)間還大量浪費(fèi)在了走路和排隊(duì)上面,。本來如果努力一下，一些熱門場館本來可以通過與其他團(tuán)隊(duì)交涉走團(tuán)隊(duì)通道的,，但由于部分成員的勇氣不足,，熱門場館就放棄了。不過,，這次活動還是有很多可取之處的,。在行程已經(jīng)因?yàn)椴豢煽咕苤Χ粔嚎s以后,，導(dǎo)游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提前結(jié)束世博園區(qū)的行程,，進(jìn)一步壓迫我們。在我們的交涉與據(jù)理力爭的艱苦奮斗之后,，最終維護(hù)了自己的合法權(quán)益,。
在這次活動之后，最大的收獲便是,，個(gè)人的合法權(quán)益不容侵犯,，一旦遇到自己的合法權(quán)益受到侵害，一定要用法律的武器與對方戰(zhàn)斗到底,。不向錯(cuò)誤妥協(xié),，才能贏得自己的權(quán)力。
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會篇三
2017年6月10日至8月10日,，我在青海世景旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)期間，我?guī)兔与娫?、做記錄,、整理文件、打印,、?fù)印資料,、開發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情，感受著工作的氛圍,，這些都是在學(xué)校里無法感受到的,。而且，很多時(shí)候,，我要做一些工作以外的事情,，有時(shí)要做一些清潔、打掃的工作,。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么,，明天做些什么,，但在這里，不一定有人會告訴你這些,，你必須自覺地去做,，要學(xué)會多做事少說話，特別是少說閑話,，而且要盡自已的努力把事情做好,，一件工作的效率就會得到別人不同的評價(jià)。在學(xué)校,，有學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力,。而這里,，是工作的地方，每個(gè)人都會為了獲得更多的報(bào)酬而努力,，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，改善自己不足之處,，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則，以完善自己,，提高自已的能力,！
（一）實(shí)習(xí)目的
1．提高自己能力
識，還要不斷從生活中,、實(shí)踐中得到其他知識,，不斷地在各方面完善自己，武裝自已,，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已。
2.增加經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)在畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)壓力很大,，在校大學(xué)生都愿意在暑假的時(shí)候深入社會去體驗(yàn)生活,，從中獲取一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，從而可以在以后就業(yè)時(shí)有一定的基礎(chǔ),。并且老師們也鼓勵(lì)學(xué)生們深入到社會去參加社會實(shí)踐活動,。為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面,，增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,。記得老師曾說過學(xué)校是一個(gè)小社會,，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠,，盡管是大學(xué)高校,，學(xué)生終歸還是保持著學(xué)生身份。而走進(jìn)企業(yè),，接觸各種各樣的客戶,、同事、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜,，但你得去面對你從沒面對過的一切。所以,，在這個(gè)暑假期間,，我也開始嘗試著進(jìn)入社會，鍛煉自己,，增加經(jīng)驗(yàn),。經(jīng)過親戚的介紹，我進(jìn)了一家旅行社,，開始了我的暑期社會實(shí)踐——在辦公室?guī)兔ψ鲂┬∈隆?/p>
（二）實(shí)習(xí)過程：
1、青海世景旅行社簡介
旅游,?！案哔|(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工,、高水平的旅游”是經(jīng)營宗旨,，“讓合作者放心，讓旅游者滿意”是經(jīng)營理念,。
2,、實(shí)習(xí)內(nèi)容
因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團(tuán),，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍,，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通,。接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡,，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán),。一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西,。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項(xiàng)目,，還要掌握吃、住,、行,、游、購,、娛整個(gè)活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。
（三）收獲：
1.重視實(shí)踐,，明白實(shí)踐的重要性
候我會埋怨,，實(shí)際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢,？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎,？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會,，但是總算是社會的一個(gè)部分,，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。
2.理論知識不可或缺
但是也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化,，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，比一部分人具有更高的起點(diǎn),，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題,，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往,，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實(shí)踐，社會實(shí)踐必不可少,。畢竟,，1年之后，我將不再是一名大學(xué)生，而是社會中的一分子,，要與社會交流,，為社會做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，以后的人生旅途還很漫長,，現(xiàn)在就要要鍛煉自己，努力成為一名合格的,、對社會有用的人才,。
3.理論實(shí)踐相結(jié)合
要的是與實(shí)際相結(jié)合，沒有實(shí)際,，只是紙上談兵是不可能在社會立足的,，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，而且一旦出錯(cuò)并不是像學(xué)校里一樣老師打個(gè)紅叉,，然后改過來就行了,，在工作里出錯(cuò)是要負(fù)責(zé)任的，這關(guān)乎公司的利益,。
4.虛心接受他人的意見和批評
在我的實(shí)踐生活中,，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責(zé)備下級是不可避免的,。雖然事實(shí)如此,，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白,，別人批評你或是你給他人提出意見或者建議時(shí),，一定要心平氣和，這樣才能表示你能虛心接受別人的批評,，表示你的誠心。雖然被批評讓人心里很難受的,，但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評,，已認(rèn)識到自己不對的地方。這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn),，為以后的成功鋪路,。我們要學(xué)會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我們應(yīng)該牢牢記住的,。
5.處理好同事間的人際關(guān)系
我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧,。在人與人的交往中，我能看到自身的價(jià)值,，能把自己放在一個(gè)正確的位置上來與人交朋友,。人往往是很執(zhí)著的，可是如果你注重耕耘多于注重收獲，那么你一定會交到很多朋友,。對待朋友,，不可斤斤計(jì)較，不可強(qiáng)求對方付出與你對等的真情,，要知道給予比獲得更令人開心,。你只是別人生命中的一小部分，這注定了你給予別人的有限性,，你又怎么能要求別人無限付出呢,？不論做什么事情，都要有主動性和積極性,，對成功要有信心,，要學(xué)會和周圍的人溝通思想，關(guān)心別人,、支持別人,。
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會篇四
在20xx年7月至20xx年9月期間，我有幸去了杭州走天下國際旅行社進(jìn)行我的暑期社會實(shí)踐,。經(jīng)過將近兩個(gè)月的階段實(shí)習(xí),，我獲得了很多寶貴的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)下,，我在很好的鞏固了自己理論知識的同時(shí),，也加強(qiáng)了實(shí)際操作能力。在另一方面,，我也認(rèn)識到了自己很多的不足感覺收益非淺,，以下是我在實(shí)習(xí)期間對工作的總結(jié)以及一些自己的心得體會。
因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的,，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團(tuán),，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn),。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性,，要拓展知識鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡,，天桂山,，蒼巖山等旅游團(tuán),。一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。閑暇時(shí)除了給自己充電外,，平時(shí)也會幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西,。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識,、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃,、注行,、游、購,、娛整個(gè)活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。
剛開始,，對線路的安排工作,，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后,，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手,。對于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先,，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問,。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解,，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來,。最后，也是最重要的一點(diǎn),，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理。
后來,，通過不斷地探索和體會,，使我慢慢地領(lǐng)會到,，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員,。在國內(nèi)旅游“吃,、注行、游,、購,、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”,、“妝,、“行”這三項(xiàng)。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點(diǎn)的,，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面。于是,，通過細(xì)致地觀察,，不斷摸索和實(shí)踐，更要不斷地學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)交通知識,、機(jī)型、車型,、火車車次,，學(xué)習(xí)星級賓館、涉外賓館的知識,，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味,，這樣，就可以向游客進(jìn)行解說,，回答游客提出的相關(guān)問題,。
通過帶團(tuán)，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí),，也可以豐富感性知識,，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證,?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣。祖國的大好河山和悠久的歷史,、燦爛的文化,。起先，客戶對我的工作不了解或是不感興趣,，而我對這一現(xiàn)狀的認(rèn)識不夠,，認(rèn)為通過不斷地接觸,，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時(shí)間下來,，感到效果甚微,。于是，我調(diào)整了工作方向,，對客戶進(jìn)行分類,。分成“重點(diǎn)客戶”、“普通客戶”,、“潛在客戶”,。針對他們的不同特點(diǎn)，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷,。
我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系,，對導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會其精髓,。但是通過實(shí)習(xí)，加深了我對導(dǎo)游基本知識的理解,，豐富了我的旅游學(xué)概論知識,，使我對導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作,，既要注重導(dǎo)游理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。
通過這一階段的實(shí)習(xí),，我認(rèn)識到了自己的不足，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,。我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力。實(shí)習(xí)的兩個(gè)月帶了多個(gè)旅游團(tuán),，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。
曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄?、籠中鳥，絲毫感受不到社會工作的復(fù)雜與艱辛,。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過著空虛,、無聊的生活，現(xiàn)在想想真不應(yīng)該,。我們學(xué)到的知識好少,。沒有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能，書本上的理論和知識與現(xiàn)實(shí)有很大的差距,，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識到旅游業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè),，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力，就業(yè)前景非?？捎^,。但是，它又是一種艱辛的行業(yè),，社會上需求更多的是實(shí)際操作人員,，而管理層人才往往需求較少。志當(dāng)存高遠(yuǎn),，事應(yīng)求卓越,。前途是光明的，道路是曲折的,，其實(shí)我們的路很長,，道很遠(yuǎn)。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短暫,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也比較簡單,，但是實(shí)際上對我們以后進(jìn)入社會后幫助是很大的，學(xué)的只是一點(diǎn)皮毛而已,，但最起碼讓我們有了那種意識,。實(shí)習(xí)是短暫的，學(xué)習(xí)是不斷的,。實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了,，有許多讓我回味的思緒，在這個(gè)春意盎然的季節(jié),，伴隨著和煦的春風(fēng)一起飛揚(yáng),，飛向遠(yuǎn)方,，去追逐我的夢。
20xx年6月10日至8月10日,，我在青海世景旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)期間，我?guī)兔与娫?、做記錄,、整理文件、打英?fù)印資料,、開發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情,，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的,。而且,，很多時(shí)候，我要做一些工作以外的事情,，有時(shí)要做一些清潔,、打掃的工作。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么,，明天做些什么,，但在這里，不一定有人會告訴你這些,，你必須自覺地去做,，要學(xué)會多做事少說話，特別是少說閑話,，而且要盡自已的努力把事情做好,，一件工作的效率就會得到別人不同的評價(jià)。在學(xué)校,，有學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力,。而這里,，是工作的地方，每個(gè)人都會為了獲得更多的報(bào)酬而努力,，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，改善自己不足之處,，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則，以完善自己，提高自已的能力,！
1．提高自己能力
識,，還要不斷從生活中、實(shí)踐中得到其他知識,，不斷地在各方面完善自己,，武裝自已，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已。
2.增加經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)在畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)壓力很大,，在校大學(xué)生都愿意在暑假的時(shí)候深入社會去體驗(yàn)生活,，從中獲取一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，從而可以在以后就業(yè)時(shí)有一定的基矗并且老師們也鼓勵(lì)學(xué)生們深入到社會去參加社會實(shí)踐活動,。為了拓展自身的知識面,，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,。記得老師曾說過學(xué)校是一個(gè)小社會,，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠,，盡管是大學(xué)高校,，學(xué)生終歸還是保持著學(xué)生身份。而走進(jìn)企業(yè),，接觸各種各樣的客戶,、同事、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜,，但你得去面對你從沒面對過的一切。所以,，在這個(gè)暑假期間,，我也開始嘗試著進(jìn)入社會，鍛煉自己,，增加經(jīng)驗(yàn),。經(jīng)過親戚的介紹，我進(jìn)了一家旅行社,，開始了我的暑期社會實(shí)踐——在辦公室?guī)兔ψ鲂┬∈隆?/p>
1,、青海世景旅行社簡介
旅游。“高質(zhì)量的服務(wù),、高素質(zhì)的員工,、高水平的旅游”是經(jīng)營宗旨，“讓合作者放心,，讓旅游者滿意”是經(jīng)營理念,。
2、實(shí)習(xí)內(nèi)容
因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的,，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團(tuán),，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn),。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性,，要拓展知識鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡,，天桂山,，蒼巖山等旅游團(tuán)。一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。閑暇時(shí)除了給自己充電外,，平時(shí)也會幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識,、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目,，還要掌握吃,、注行、游,、購,、娛整個(gè)活動的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。
1.重視實(shí)踐,，明白實(shí)踐的重要性
候我會埋怨，實(shí)際操作這么簡單,，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢,？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會,，但是總算是社會的一個(gè)部分,，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。
2.理論知識不可或缺
但是也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化,，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，比一部分人具有更高的起點(diǎn),，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題,，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往,，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實(shí)踐，社會實(shí)踐必不可少,。畢竟，1年之后,，我將不再是一名大學(xué)生,，而是社會中的一分子，要與社會交流,，為社會做貢獻(xiàn),。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，以后的人生旅途還很漫長,，現(xiàn)在就要要鍛煉自己,，努力成為一名合格的、對社會有用的人才,。
3.理論實(shí)踐相結(jié)合
要的是與實(shí)際相結(jié)合,，沒有實(shí)際，只是紙上談兵是不可能在社會立足的,，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎,，而且一旦出錯(cuò)并不是像學(xué)校里一樣老師打個(gè)紅叉，然后改過來就行了,，在工作里出錯(cuò)是要負(fù)責(zé)任的,，這關(guān)乎公司的利益。
4.虛心接受他人的意見和批評
在我的實(shí)踐生活中,，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓,、責(zé)備下級是不可避免的。雖然事實(shí)如此,，但這也給我上了寶貴的一課,。它讓我明白，別人批評你或是你給他人提出意見或者建議時(shí)，一定要心平氣和,，這樣才能表示你能虛心接受別人的批評,，表示你的誠心。雖然被批評讓人心里很難受的,，但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評,，已認(rèn)識到自己不對的地方。這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn),，為以后的成功鋪路,。我們要學(xué)會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我們應(yīng)該牢牢記住的,。
5.處理好同事間的人際關(guān)系
我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧,。在人與人的交往中，我能看到自身的價(jià)值,，能把自己放在一個(gè)正確的位置上來與人交朋友,。人往往是很執(zhí)著的，可是如果你注重耕耘多于注重收獲,，那么你一定會交到很多朋友,。對待朋友，不可斤斤計(jì)較,，不可強(qiáng)求對方付出與你對等的真情,，要知道給予比獲得更令人開心。你只是別人生命中的一小部分,，這注定了你給予別人的有限性,，你又怎么能要求別人無限付出呢？不論做什么事情,，都要有主動性和積極性,，對成功要有信心，要學(xué)會和周圍的人溝通思想,，關(guān)心別人,、支持別人。
現(xiàn)在想來,，六十多天的社會實(shí)踐工作生活,，我收獲還是蠻大的。我所學(xué)到的工作的,、生活的道理,，是我在學(xué)校里學(xué)不到也無法體會的，這也算是我的一分財(cái)富,。經(jīng)過假期短暫的社會實(shí)踐,，雖然很是疲憊,，但當(dāng)每天的工作得到周圍很多工作人員的贊賞時(shí)，我很開心,，也多了些經(jīng)驗(yàn),，多了些自信。同時(shí)也感覺自己成熟了好多,，懂事了許多,。在校期間身邊都是同學(xué)、老師,、朋友,，雖然可以在學(xué)習(xí)方面互相學(xué)習(xí)互相進(jìn)步，但卻無處好好體會工作上的競爭氣氛,。
這次的社會實(shí)踐調(diào)查讓我在課余之時(shí)了解了更多的就業(yè)知識,，掌握了更多就業(yè)信息，我還還學(xué)會了注重組織及與同事之間的關(guān)系,，與此同時(shí)還鍛煉了自己的膽識,，為以后就業(yè)做好充足的準(zhǔn)備，也不至于面試時(shí)沒有信心,，沒有敢于挑戰(zhàn)困難的勇氣,。學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校的理論學(xué)習(xí)有一定的差距。這次,，在旅行社實(shí)踐的過程中，這一點(diǎn)我感受很深,。
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會篇五
一,、實(shí)踐單位名稱：
二、實(shí)踐時(shí)間：
xx年7月11日至xx年8月1日,。
三,、實(shí)踐單位介紹：
四川xx旅行社，地址成都市天仙橋北路x號樓,。宗旨是遵照國家的法律,、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關(guān)旅游的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)行各項(xiàng)與旅游有關(guān)的經(jīng)營活動,，用先進(jìn)的管理模式,，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接待好每一個(gè)團(tuán)隊(duì),、每一位旅游者,。是全國旅行社第一家股份合作制試點(diǎn)，現(xiàn)又發(fā)展為有限責(zé)任公司,。股東大會是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),，董事會是公司的決策機(jī)構(gòu),，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動。公司有一個(gè)健全的管理體系,，有一套完整的管理制度,，資產(chǎn)質(zhì)量比較好。四川xx旅行社有一只高素質(zhì),，多語種的外語導(dǎo)游隊(duì)伍,，其中德語導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列。四川xx旅行社的外語導(dǎo)游人員都擁有國家重點(diǎn)外語院校本科畢業(yè)學(xué)歷,，60%以上有在國外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷,。四川xx旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)。有一人被評為“國家特級導(dǎo)游”（全國僅21名,，西南7個(gè)省,，直轄市，自治區(qū)僅此一名）,，還有一人被評為“全國十佳導(dǎo)游”,，一人被評為“四川省十佳導(dǎo)游”。經(jīng)營宗旨為高質(zhì)量的服務(wù),、高質(zhì)量的員工,、高質(zhì)量的旅游。經(jīng)營目標(biāo)是讓合作者放心,、讓旅游者滿意,。經(jīng)營范圍有出境游、入境游,、國內(nèi)游,、邊境游業(yè)務(wù)。
四,、實(shí)踐主要內(nèi)容：
這一次假期正好借要去世博會旅游的契機(jī),，聯(lián)絡(luò)了四川xx旅行社作為社會實(shí)踐單位，負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作,。擔(dān)當(dāng)起這個(gè)團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)的職務(wù),。通過旅行前的準(zhǔn)備、聯(lián)系,、收繳費(fèi)用,、制定合同，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人,、組織者來達(dá)到體驗(yàn)旅游工作者的工作過程,，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的。從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)自身社會實(shí)踐能力,、策劃組織能力,，接觸社會的目標(biāo),。
五、實(shí)踐經(jīng)過：
1,、出行前：
出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù),。最初，只有我和另外一人,，聯(lián)絡(luò)還算順利,，在初步確定后又加入了兩人。于是對計(jì)劃做出了小幅度的調(diào)整,，由于每個(gè)人都相互不認(rèn)識,，本來預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會，相互熟悉,，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù),，時(shí)間上的安排常常是一改再改。在報(bào)名截止之前一點(diǎn),，鄭歐同學(xué)臨時(shí)想要加入,，由于人數(shù)已滿，在經(jīng)過多次交涉后,，終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊(duì),。在人數(shù)最終確定后，我們于7月15日進(jìn)行了其中四人的見面會,，大致確定了游覽世博的路線,。并于21日共同參加了此次旅行的說明會。至說明會結(jié)束,，旅行的準(zhǔn)備工作基本完成,。
2、旅行期間：
第1/2/3天：
由于暴雨引發(fā)洪水緣故,，火車延誤13小時(shí)10分，于25日18點(diǎn)到達(dá)上海車站,。在吃過晚飯以后,，由于部分幼兒想花高出票價(jià)20%的錢坐游輪，于當(dāng)晚21點(diǎn)一直耽誤不參加自費(fèi)項(xiàng)目的的同伴到11:20,。并于次日0：10到達(dá)住宿處,。由于旅行社為了不減少行程，將世博游的時(shí)間壓縮為半天左右,。引起了部分同學(xué)的不滿,，激起了小摩擦。
第4/5天：
這兩天為世博的游覽,，但由于旅行社為了不違反合同減少行程,，將三天的游覽項(xiàng)目合為兩天,。第4天時(shí)于12：00時(shí)進(jìn)入世博園，比最初計(jì)劃晚了4個(gè)小時(shí),，比導(dǎo)游承諾延遲3小時(shí),。由于我們五人事先申請了脫隊(duì)行動，只與團(tuán)隊(duì)參觀中國館,。但由于部分旅行團(tuán)成員沒有團(tuán)隊(duì)意識和時(shí)間觀念,，造成其他成員在烈日下等待進(jìn)1個(gè)小時(shí)。進(jìn)入中國館后我們5人與隊(duì)伍分離,，參觀完中國館在園區(qū)活動,。但當(dāng)下午7點(diǎn)左右，導(dǎo)游通知我們因部分成員感覺勞累,，要求我們縮短行程順從部分人離開,。我們五人據(jù)理力爭，終于在多次交涉以后通過各種渠道維護(hù)了自身的合法權(quán)益,，于晚間8點(diǎn)離開世博園,。
第五天早上我們用40分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行程。進(jìn)入世博園區(qū)后,，我們五人就與旅行團(tuán)分開行動,，度過了不錯(cuò)的一天。
第6/7天：
這兩天是在紹興與杭州西湖旅游,，情況比較順利,。
第8/9天：
火車回程。
1,、出行準(zhǔn)備階段：
這一次出行本來預(yù)計(jì)是跟隨其他同學(xué)出行的,，但是為了增強(qiáng)自己的組織能力，這一次我充當(dāng)了旅行組織者的角色,。但顯然做為組織者我有太多的不足之處,，汲取了大量的經(jīng)驗(yàn)。
首先,，出行前人數(shù)一定要確定,。這次旅行前的人數(shù)一直比較不明確，由最開始的2人增加到后來的5人,，這對聯(lián)絡(luò)工作出了巨大的難題,。
第二，他人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化,，保證信息暢通,。這一次同學(xué)之間的聯(lián)絡(luò)還存在問題，由于聯(lián)系方式只有電話,，在準(zhǔn)備過程中常常無法及時(shí)的聯(lián)系上他人,。
第三,，出行前的分工一定要明確，計(jì)劃要嚴(yán)密,。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計(jì)劃,，但不僅人沒有到齊，世博園內(nèi)的計(jì)劃也是到了再說,，至于分工攜帶的物品更是沒有提及,。而對于聯(lián)系的問題已讓我深深地體會到旅游工作者得不容易了。
2,、旅行進(jìn)行階段：
這一次旅游過程大體上還是比較愉快的,，但是由于事前的疏忽，沒有認(rèn)真調(diào)查旅行團(tuán)中的人員結(jié)構(gòu),。我們所在的團(tuán)平均年齡偏小,，有的只有六歲左右，這是造成行程進(jìn)展緩慢的原因之一,。同時(shí),，形成期間對于實(shí)踐的安排還是有一定問題。本來就已經(jīng)有限的時(shí)間還大量浪費(fèi)在了走路和排隊(duì)上面,。本來如果努力一下,，一些熱門場館本來可以通過與其他團(tuán)隊(duì)交涉走團(tuán)隊(duì)通道的，但由于部分成員的勇氣不足,，熱門場館就放棄了,。不過，這次活動還是有很多可取之處的,。在行程已經(jīng)因?yàn)椴豢煽咕苤Χ粔嚎s以后,，導(dǎo)游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提前結(jié)束世博園區(qū)的行程，進(jìn)一步壓迫我們,。在我們的交涉與據(jù)理力爭的艱苦奮斗之后,，最終維護(hù)了自己的合法權(quán)益。
在這次活動之后,，最大的收獲便是,，個(gè)人的合法權(quán)益不容侵犯，一旦遇到自己的合法權(quán)益受到侵害,，一定要用法律的武器與對方戰(zhàn)斗到底。不向錯(cuò)誤妥協(xié),，才能贏得自己的權(quán)力,。
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會篇六
四川康輝旅行社，地址xx市xx橋北路3號樓,，旅游經(jīng)營許可證號碼為l-sc-gj00030,。宗旨是遵照國家的法律,、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關(guān)旅游的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)行各項(xiàng)與旅游有關(guān)的經(jīng)營活動,，用先進(jìn)的管理模式,，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接待好每一個(gè)團(tuán)隊(duì),、每一位旅游者,。是全國旅行社第一家股份合作制試點(diǎn)，現(xiàn)又發(fā)展為有限責(zé)任公司,。股東大會是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),，董事會是公司的決策機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動,。公司有一個(gè)健全的管理體系,，有一套完整的管理制度，資產(chǎn)質(zhì)量比較好,。四川康輝旅行社有一只高素質(zhì),，多語種的外語導(dǎo)游隊(duì)伍，其中德語導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列,。四川康輝旅行社的外語導(dǎo)游人員都擁有國家重點(diǎn)外語院校本科畢業(yè)學(xué)歷,，60%以上有在國外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷。四川康輝旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎(jiǎng)勵(lì),。有一人被評為“國家特級導(dǎo)游”(全國僅21名,，西南7個(gè)省，直轄市,，自治區(qū)僅此一名),，還有一人被評為“全國十佳導(dǎo)游”，一人被評為“四川省十佳導(dǎo)游”,。經(jīng)營宗旨為高質(zhì)量的服務(wù),、高質(zhì)量的員工、高質(zhì)量的旅游,。經(jīng)營目標(biāo)是讓合作者放心,、讓旅游者滿意。經(jīng)營范圍有出境游,、入境游,、國內(nèi)游、邊境游業(yè)務(wù),。
這一次假期正好借要去世博會旅游的契機(jī),，聯(lián)絡(luò)了四川康輝旅行社作為實(shí)踐單位，負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作。擔(dān)當(dāng)起這個(gè)團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)的職務(wù),。通過旅行前的準(zhǔn)備,、聯(lián)系、收繳費(fèi)用,、制定合同,，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人、組織者來達(dá)到體驗(yàn)旅游工作者的工作過程,，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的,。從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)自身社會實(shí)踐能力、策劃組織能力,，接觸社會的目標(biāo),。
1、出行前：
出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù),。最初,，只有我和另外一人，聯(lián)絡(luò)還算順利,，在初步確定后又加入了兩人,。于是對計(jì)劃做出了小幅度的調(diào)整，由于每個(gè)人都相互不認(rèn)識,，本來預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會,，相互熟悉，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù),，時(shí)間上的安排常常是一改再改,。在報(bào)名截止之前一點(diǎn)，鄭歐同學(xué)臨時(shí)想要加入,，由于人數(shù)已滿,，在經(jīng)過多次交涉后，終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊(duì),。在人數(shù)最終確定后,，我們于7月15日進(jìn)行了其中四人的見面會，大致確定了游覽世博的路線,。并于21日共同參加了此次旅行的說明會,。至說明會結(jié)束，旅行的準(zhǔn)備工作基本完成,。
2,、旅行期間：
第1/2/3天：
由于暴雨引發(fā)洪水緣故，火車延誤13小時(shí)10分,，于25日18點(diǎn)到達(dá)上海車站,。在吃過晚飯以后,，由于部分幼兒想花高出票價(jià)20%的錢坐游輪，于當(dāng)晚21點(diǎn)一直耽誤不參加自費(fèi)項(xiàng)目的的同伴到11:20,。并于次日0：10到達(dá)住宿處。由于旅行社為了不減少行程,，將世博游的時(shí)間壓縮為半天左右,。引起了部分同學(xué)的不滿，激起了小摩擦,。
第4/5天：
第五天早上我們用40分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行程,。進(jìn)入世博園區(qū)后，我們五人就與旅行團(tuán)分開行動,，度過了不錯(cuò)的一天,。
第6/7天：
這兩天是在紹興與杭州西湖旅游，情況比較順利,。
第8/9天：
火車回程,。
1、出行準(zhǔn)備階段：
這一次出行本來預(yù)計(jì)是跟隨其他同學(xué)出行的,，但是為了增強(qiáng)自己的組織能力,，這一次我充當(dāng)了旅行組織者的角色。但顯然做為組織者我有太多的不足之處,，汲取了大量的經(jīng)驗(yàn),。首先，出行前人數(shù)一定要確定,。這次旅行前的人數(shù)一直比較不明確,，由最開始的2人增加到后來的5人，這對聯(lián)絡(luò)工作出了巨大的難題,。第二,，他人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化，保證信息暢通,。這一次同學(xué)之間的聯(lián)絡(luò)還存在問題,，由于聯(lián)系方式只有電話，在準(zhǔn)備過程中常常無法及時(shí)的聯(lián)系上他人,。第三,，出行前的分工一定要明確，計(jì)劃要嚴(yán)密,。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計(jì)劃,，但不僅人沒有到齊，世博園內(nèi)的計(jì)劃也是到了再說,，至于分工攜帶的物品更是沒有提及,。而對于聯(lián)系的問題已讓我深深地體會到旅游工作者得不容易了。
2、旅行進(jìn)行階段：
這一次旅游過程大體上還是比較愉快的,，但是由于事前的疏忽,，沒有認(rèn)真調(diào)查旅行團(tuán)中的人員結(jié)構(gòu)。我們所在的團(tuán)平均年齡偏小,，有的只有六歲左右,，這是造成行程進(jìn)展緩慢的原因之一。同時(shí),，形成期間對于實(shí)踐的安排還是有一定問題,。本來就已經(jīng)有限的時(shí)間還大量浪費(fèi)在了走路和排隊(duì)上面。本來如果努力一下,，一些熱門場館本來可以通過與其他團(tuán)隊(duì)交涉走團(tuán)隊(duì)通道的,，但由于部分成員的勇氣不足，熱門場館就放棄了,。不過,，這次活動還是有很多可取之處的。在行程已經(jīng)因?yàn)椴豢煽咕苤Χ粔嚎s以后,，導(dǎo)游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提前結(jié)束世博園區(qū)的行程,，進(jìn)一步壓迫我們。在我們的交涉與據(jù)理力爭的艱苦奮斗之后,，最終維護(hù)了自己的合法權(quán)益,。
在這次活動之后，最大的收獲便是,，個(gè)人的合法權(quán)益不容侵犯,，一旦遇到自己的合法權(quán)益受到侵害，一定要用法律的武器與對方戰(zhàn)斗到底,。不向錯(cuò)誤妥協(xié),，才能贏得自己的權(quán)力。
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會篇七
在大學(xué)里上的是旅游學(xué)院,，當(dāng)然學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè)了,，畢業(yè)后如果沒有什么大礙的話，我就是一名景點(diǎn)的導(dǎo)游了,，這是我喜歡的工作,，因?yàn)槲揖褪窍矚g玩，希望能夠?qū)⒆鎳拿酱蟠ㄈ坑螝v一遍,。
不過要想畢業(yè)后找到好的工作,，必須要先實(shí)習(xí)一下，不實(shí)習(xí)怎么能在將來的工作中做好,。不是說不實(shí)習(xí)將來工作就一定做不好,，實(shí)習(xí)就能將工作做好,，這只是一個(gè)相對概念。不過總的來說,，實(shí)習(xí)好處怎么說也是比壞處大多了,。
從事的是導(dǎo)游的工作。
20xx年1月28日——20xx年2月15日,。
至上,、精益求精”的宗旨，強(qiáng)化管理,、提高服務(wù)。
(一)收獲,。
當(dāng)導(dǎo)游,，就跟大家平常所想到的那樣，可以帶著“免費(fèi)通行證”到處游山玩水,，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情,。但是，我認(rèn)為,，收獲的又何止是這些,，人際關(guān)系拓寬了，收獲了友情;膽子大了,，收獲了信心和勇氣;在車上漂泊久了,，收獲了平淡的心。也可以這么說,，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲,。因?yàn)樵诔鰣F(tuán)的過程中，師傅會教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做,，很多時(shí)候會告訴你他們的人生閱歷,。客人也一樣,，有的是較少旅游的,，而有些是經(jīng)常旅游的，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài),，那會成為“經(jīng)驗(yàn)”,。當(dāng)然，也因?yàn)槭菍?shí)踐了,，親自經(jīng)歷過才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下,，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的，而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤!
(二)散客團(tuán)操作過程的挫折,。
旅行社的計(jì)劃可以說是經(jīng)過很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而計(jì)算出來的,，不能說完美,，但是相信不會與計(jì)劃偏離很大。偏偏千計(jì)算萬計(jì)算在我出的這個(gè)團(tuán)就是計(jì)算漏了要派車去把一批客人接到指定的上車地點(diǎn),，客人由早上6點(diǎn)半一直等到8點(diǎn)多,，客人的心情也就可想而知了。
2,、心理,。
壓力讓人疲憊。
或者說體力是當(dāng)好導(dǎo)游的首要因素,，這個(gè)往往會令人望而生畏,。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問題很大部分只是集中在“能不能坐車”“身體素質(zhì)怎樣”等體力的問題上。體力雖然說是當(dāng)導(dǎo)游的黃山旅行社要求,，但是我覺得體力上的考驗(yàn)其實(shí)算不了什么,，心理上的壓力才是真正然人疲憊的。
3,、散客團(tuán),，顧名思義的“散”
一個(gè)團(tuán)人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團(tuán)的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團(tuán)也就拼團(tuán)吧，但卻沒想到一個(gè)團(tuán)居然可以“散”成這個(gè)樣,。前幾天出的就是這樣,，把兩個(gè)團(tuán)拼在國際旅行社也就罷了，居然還往團(tuán)里插進(jìn)了4個(gè)自由人(只包來回車費(fèi)和兩天的住宿)和2個(gè)單跟車的客人,。連師傅也無奈地?fù)u了搖頭：“拉了那么多年團(tuán),，還是第一次有那么散的啊!”
4、車子出問題,。
車子在路途中出現(xiàn)故障,，這在網(wǎng)上或者很多有關(guān)這方面的書上的案例都會出現(xiàn)，沒想到這樣特殊的案例也會出現(xiàn)在我的身上,，也是這個(gè)團(tuán),，因?yàn)槭瞧囉危吠颈緛砭烷L,，客人坐得已經(jīng)有點(diǎn)疲憊,，本來是計(jì)劃12點(diǎn)半左右吃午餐的，結(jié)果車子加擋的線斷了,，被迫中途修車,。客人甚是無奈,，又餓又累的,，我也無奈，因?yàn)槲抑幌肫狡届o靜地出好這次團(tuán),?？腿擞幸庖娛窃谒y免的,，還好修車的時(shí)間不長，只用了20多分鐘,?？腿藢ξ乙脖硎菊徑狻?/p>
5,、客人之間,、客人與司機(jī)之間、客人與地陪之間,，導(dǎo)游中間人難做,。
散客通常是指去異地獨(dú)立旅游者，有時(shí)也被稱為異地個(gè)人旅游計(jì)劃,。實(shí)際上,，對于散客一直沒有一個(gè)十分明確的定義，簡單地理解就是與團(tuán)體旅游者相對而言的,。在散客團(tuán)中，因?yàn)椴皇莵碜砸粋€(gè)團(tuán)隊(duì)的,，團(tuán)里最缺的就是理解與謙讓,，座位排序的前后在很多時(shí)候也會成為挑起矛盾的一大要素。當(dāng)然這要的就是協(xié)調(diào),。這個(gè)還不算是個(gè)大問題,。在團(tuán)中，因?yàn)槭羌兺鎴F(tuán),，沒有購物點(diǎn),，地陪要賺錢也就要靠加點(diǎn)了，這個(gè)團(tuán)中,，加點(diǎn)是地陪跟師傅都可以拿到一定回扣的,，作為全陪沒錢賺也沒什么大不了，這本來就是旅行社安排好的,。
6,、司機(jī)不認(rèn)得路。
作為新手來說,，我可以坦誠的說大多數(shù)景點(diǎn)的路都不知道怎么走,，只有走過兩三遍才會有點(diǎn)印象，所以帶路基本上全都依賴師傅了,。假如師傅不認(rèn)得路,，那可真是盲頭蒼蠅了。事實(shí)上,，一般師傅還是知道該怎么走的,，只有少數(shù)外地的師傅對某些細(xì)節(jié)的點(diǎn)不太了解而已,，不太清楚具體的上車點(diǎn)在哪。
(三)總結(jié),。
總的來說,，導(dǎo)游的工作可以用“喜憂兼?zhèn)洹彼膫€(gè)字來形容!就像有人說過的，坐在車上搖蕩的時(shí)候好像忘記自己是從哪來的,，要到哪去,。同時(shí)又好像可以把自己看得更清楚!
不管怎么說，這次我的旅行社實(shí)習(xí)學(xué)到的東西實(shí)在是太多了,，這對我將來的生活是一筆巨大的財(cái)富,，我會受用一輩子的。
什么事情只要自己去經(jīng)歷了,，去感受了,，才能學(xué)到東西，這是亙古不變的道理,。以前的我總不相信自己,，覺得自己不行，可是等到自己去試了,，我發(fā)現(xiàn)只要我努力了,，我會和別人做的一樣好!
天是永遠(yuǎn)無止境的高的，可是我的心志比天還要高,，也是永無止境的,，我自信只有打不死的心態(tài)我才會在老的是時(shí)候感覺到疲倦。只有頑強(qiáng),，前面的路也許會更彷徨,，不過我相信我會戰(zhàn)勝一切困難的!
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會篇八
20寒假的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺,因此這次實(shí)習(xí)對旅行社的具體營運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會.
在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對旅行社顧客的耐心、責(zé)任心.著實(shí)更為重要的是在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以假期實(shí)踐讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為營銷專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益.
實(shí)踐期間我了解到以.下幾點(diǎn).
1.了解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境保護(hù)等.
3.了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式.
旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu).旅游活動的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來看,旅行社屬于服務(wù)業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務(wù).從20世紀(jì)代我國第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.國家政策的開放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā).我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升.我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為,國際旅行社和國內(nèi)旅行社.國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù).出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù).
旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:,。
1.經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限.
2.經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限.即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對于旅游的強(qiáng)拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.
3.旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量.質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū),而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.
4.生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫著,就水資源保護(hù)問題,記者一行對西泉眼水庫進(jìn)行踏訪.在庫區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守.并設(shè)卡收費(fèi).一名管理人員稱,這里是風(fēng)景旅游區(qū),要進(jìn)入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒有得到正規(guī)票據(jù).
生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負(fù)面影響,對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會導(dǎo)致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區(qū)分配不足會造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對旅游資源環(huán)境的壓力.在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)及至國家的重要性,補(bǔ)充了理論知識的局限性,提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,對旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會.
實(shí)習(xí)體會。
一.加強(qiáng)旅游知識產(chǎn)權(quán)的改革.
我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異.因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格,這必然會導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線,旅游產(chǎn)品,因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力.花費(fèi)成本很大.而且新的線路開發(fā)出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用,這樣會使旅行社的競爭力減弱,所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢在必行,還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜.
二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降.
導(dǎo)游人員中,他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富,平均來說都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn),他們的學(xué)歷相對于其他地方來說學(xué)歷算是高的,都有導(dǎo)游證,但全是初級.中高級導(dǎo)游人員沒有,都為中文導(dǎo)游對外語人才缺乏,這些導(dǎo)游基本工資較少,一般賺錢多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多.
三.旅游時(shí)間的季節(jié)性.
旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活動受自然氣候條件的影響較大.一般來說.氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光.度假.而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動.(2)旅游客源地的休假制度.充足的閑暇時(shí)間是旅游活動的前提條件之一.石節(jié)假日期間,人們外出旅游的時(shí)間成本較小,而在平時(shí),人們外出旅游的時(shí)間成本則較小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的.
旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營活動呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,而旅游市場上的旅游需求的彈性卻很大,從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí),旅行社受接待的限制,面對蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,無法接待更多的旅游者,從而失去贏得等多收入的機(jī)會,相反,到了旅游淡季,隨著前來的旅游者人數(shù)銳減,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi).
關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考.
全國旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來旅游及旅行行業(yè)前景十分樂觀,預(yù)計(jì)到旅游及旅行業(yè)年增長率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力.2017年中國旅游業(yè)對gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣.據(jù)中國旅游局預(yù)測,全國旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當(dāng)于國內(nèi)總產(chǎn)值的8%,真正成為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國旅行社有著美好的前景,但是中國旅行社的現(xiàn)狀并不客觀.這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游,觀光旅游來充分挖掘市場潛力,國際旅行社的自主能力差,其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì),而且雖然旅行社的數(shù)量很多,但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象.
以下是我在看的一些材料后,對于中國旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場中的定位,從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌.鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當(dāng)品牌開始生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法：
1.市場定位.
對市場進(jìn)行分析調(diào)查,認(rèn)清旅行社在旅游市場中的位置,中國旅游業(yè)從80年代興起,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開拓階段,但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起,仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn).
2.機(jī)遇,。
加入世界貿(mào)易組織后,中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化,汲取國際旅游市場在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力,借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù),他為中國的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國際市場,這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.
3.挑戰(zhàn),。
對方旅行社的介入,給中國旅行社帶來了很大的壓力,使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起,對方旅行社在經(jīng)營管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)是其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,對方合資旅行社的數(shù)量,會導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,客源市場競爭,營銷網(wǎng)絡(luò),人才的激烈競爭,外企的優(yōu)厚待遇,導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,中國信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢,使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱.
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會篇九
提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系,，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員,。
旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題,，有問題就有機(jī)會,，通過對旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會,。
通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程,，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用,。
向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。
了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。
了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。
了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式,。
擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：
(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);
(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿,、游覽,、購物、文娛等活動;
(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;
(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;
(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作,。
雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一,。一直充分注重對社會的回報(bào)與人才的培養(yǎng),。本社多年以來一直以服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在非凡為立社之本,，以誠譽(yù),、守信,、兌諾,、前瞻,、安全為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù),。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練,、知識廣博,、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游,、港澳旅游,、入境旅游、會務(wù)旅游,、休閑旅游,，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來,，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評,。
xx年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多,。對于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況,，將知識與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì),，為日后的工作打下基礎(chǔ),。我平常的時(shí)候是去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能,，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識自我,，磨煉意志，鍛煉心態(tài),，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。其次是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排、住宿情況,、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。
之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后,，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程,。作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任,，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東西,，知道作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。實(shí)習(xí)期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理,，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，知道在游客到來時(shí)應(yīng)該做到微笑服務(wù),，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品,，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助。
實(shí)習(xí)工作過程中的收獲
在旅行社的內(nèi)部工作,，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作,，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí),，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游,。另外從我對旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力,。對現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要，取長補(bǔ)短,，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí),，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。
在接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾?，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想,，他們才會覺得我們是真的很體諒他們,，盡心盡力在為他們服務(wù)?？傊?，在接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。
購買、后消費(fèi),，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn),，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性,。旅游活動包含著對文化的了解,、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化,，所以,，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,，接待人員和客人是雙向交流的,。
在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表,。它是旅行社完成地接,，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計(jì),。事無巨細(xì)，大權(quán)在握,，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,、靈活性,。如果說外聯(lián)是辛勤的采購員,，那么計(jì)調(diào)就是烹飪大師，經(jīng)他們的巧手要把酸,、甜,、苦、麻,、辣,、咸的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的口味，確實(shí)需要一定的技巧,。所以,，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：
首先是人性化,。
計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌、謙虛,、簡潔,、利索,、大方、善解人意,、體貼對方,，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話,、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià),、每個(gè)說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心,，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力,。書寫信函、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落,、清楚漂亮、簡明扼要,、準(zhǔn)確鮮明,，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作,。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,，一定是這個(gè)旅行社多彩窗口的展示。
然后是條理化,。
計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計(jì)劃,。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數(shù),、用房數(shù),、是否單雙間、小孩是否占床,、用早,、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對方,，迅速進(jìn)行更改。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,，飲食上有無特殊要求,，以便提前通知餐廳,。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減,，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ),。
再次是周到化。五定(定房,，定票,，定車，定導(dǎo)游員,，定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù),。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí),。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是快,，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時(shí),，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒,，快速行動,。第二個(gè)字是準(zhǔn)，即準(zhǔn)確無誤,，一板一眼,，說到做到，不放空炮,，不變化無常,。回答對方的詢問,，要用肯定詞語,，行還是不行，行怎么辦,，不行怎么辦,。千萬不能模棱兩可，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,，缺乏安全感，或許生意就這樣黃了,。
還有就是多樣化,。組一個(gè)團(tuán)不容易,，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此,，計(jì)調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時(shí)留下取得合理利潤的空間,。同客戶討價(jià)還價(jià)是計(jì)調(diào)人員的家常便飯，有多套方案,、多種手段,，計(jì)調(diào)就能在變數(shù)中求得成功。不能固守一個(gè)打法,，方案要多,、要細(xì)、要全,，你才可兵來將擋,，水來土掩，縱然千變?nèi)f化,，我有一定之規(guī),。
最后就是知識化。
計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息,，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行自我充電,，以求更高,、更快、更準(zhǔn),、更強(qiáng),。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,，不能靠聽人家說,，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察,。只有掌握詳細(xì),，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對答如流,，保證作業(yè)迅速流暢,。
即使單純的作為導(dǎo)游來講，工作也是比較辛苦的,。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團(tuán),，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍,，還積累了一些經(jīng)驗(yàn),。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性,，要拓展知識鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通,。接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡,，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán),。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多,，少了一些新鮮感，重復(fù)的工作就會多一些,，這就更考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的耐性和基本功了,，我堅(jiān)持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。閑暇時(shí)我也會給自己充充電,，看一些相關(guān)的書籍。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識,、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目,，還要掌握吃,、住、行,、游,、購、娛整個(gè)活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。
實(shí)習(xí)感受及體會
通過在旅行社實(shí)習(xí)，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力。
實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前,，老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂!
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會篇十
20xx年，在學(xué)校的號召下,，為提高自己各方面的能力,，加深自己對社會的了解，進(jìn)一步鞏固和理解課堂所學(xué)的知識,，我來到常州華夏國際旅行社開始實(shí)習(xí),。
xx國際旅行社成立于20xx年，公司總部座落在常州市中心,，是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)設(shè)立的專業(yè)旅行社,，以現(xiàn)代化企業(yè)管理為模式，注重人才與管理有機(jī)結(jié)合,，以人盡其責(zé),，人盡其才為原則，塑造出一批素質(zhì)高,、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員及服務(wù)規(guī)范,、訓(xùn)練有素的導(dǎo)游員、業(yè)務(wù)員,。同時(shí)公司與民航,、鐵路、旅游車隊(duì),、酒店及各相關(guān)部門均保持良好的合作關(guān)系,，堅(jiān)持“人無我有，人有我新，人新我好”的經(jīng)營理念,，加之嚴(yán)格的管理,，誠信的經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，使得我公司在常州旅游市場上初露頭角,，贏得了90%的回頭客。
這是我第一次與社會接軌踏上工作崗位,，開始與以往完全不一樣的生活,，并且我在這段時(shí)間內(nèi)的收獲頗多。
1,、在前臺工作中的收獲,。
在前臺工作中,，對于在和客人交談旅游路線時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠笫种匾?，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你,，然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是一個(gè)很好的前提。
我認(rèn)為,，第一要面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切感;第二是在作介紹路線時(shí)要時(shí)刻以客人的立場為出發(fā)點(diǎn)，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗習(xí)慣、注意事項(xiàng)等,。在前臺接待與服務(wù)工作上,，不僅要掌握好路線的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2,、導(dǎo)游工作中的收獲,。
雖然沒有帶團(tuán)外出，但是仍以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份跟團(tuán),，去學(xué)習(xí)別人的長處和經(jīng)驗(yàn),，深入了解導(dǎo)游的工作，從而吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié),，為以后的工作埋下伏筆,。
第一、在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團(tuán)過程中不僅要照顧好年幼的也要照顧好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外的情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)周到,。
第二,、在全配的工作中，要更好的處理好全配與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓游客自己感到更加的輕松愉快。在外地旅游過程中,，由于景點(diǎn)都有地接講解,，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意客人的安全,，多和客人交流了解他們的需求，要以客人和旅行社的利益優(yōu)先,。
說到底,，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,，畢竟我們從事的是服務(wù)性行業(yè),。
3、其他方面過程的收獲,。
這次的實(shí)習(xí)進(jìn)一步的增強(qiáng)了我的'為人處世和與人交談的能力,，學(xué)到書本上沒有的知識，鍛煉了自己并且增加了我的社會經(jīng)驗(yàn),。
我們還掌握了必要的旅游常識,，如：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、旅行社管理?xiàng)l例,、旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定,、赴港澳旅游注意事項(xiàng)、乘機(jī)出行規(guī)矩須知,、兒童乘火車有優(yōu)待,、發(fā)生事故時(shí)怎么辦、個(gè)人因私護(hù)照申請,、旅游住宿須知,、如何在溶洞內(nèi)攝影、鐵路旅客須知,、文物景點(diǎn)“禁止拍照”等等,。
更重要的是我的交際能力得到很大的提高，處理好各方面的關(guān)系,，我感到對自己感觸最深的是：
一,、待人要真誠。
剛進(jìn)公司，我看到的都是陌生的臉孔,，周圍的一切都比較陌生,，心里總是不安。我微笑著和他們打招呼,，大家都比較和善,，很好相處。從那天起,，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣,，每天早上見到他們都要微笑的說聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠的問候,。我總覺得,，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候,，但它卻表達(dá)了對同事對朋友的關(guān)懷,，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間,，我就和同事們打成一片,，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒有發(fā)生,。我想,，應(yīng)該是我的真誠，換取了同事的信任,。他們把我當(dāng)朋友,，也愿意把工作分配給我。
二,、要善于溝通,。
溝通是一種重要的技巧和能力，時(shí)時(shí)都要巧妙運(yùn)用,。認(rèn)識一個(gè)人,，首先要記住對方的名字。了解一個(gè)人,，則需要深入的交流,。而這些，都要自己主動去做,，在溝通表達(dá)這方面,，我想是我比較弱的地方，我想我要鍛煉的地方還有很多,，要做的也還有很多,。
三、要有熱情和信心。
其實(shí),，不管在哪個(gè)行業(yè),，熱情和信心都是不可或缺的。熱情讓我們對工作充滿激情,，愿意為共同的目標(biāo)奮斗;耐心又讓我們細(xì)致的對待工作,，力求做好每個(gè)細(xì)節(jié)，精益求精,。激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn),，才能碰撞出最美麗的火花，工作才一能做到最好,。
四,、要主動出擊。
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候,，把主動權(quán)握在自己手中,。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候,，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”,。或許同事們認(rèn)為你是小字輩,，要從小事做起,，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底,，不知道你能做什么,。我覺得，做“雜活”是工作的必需,，有些東西不能選擇,，是每個(gè)人都要經(jīng)歷的過程。有些東西無法選擇,，有些東西卻是可以選擇的,。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動請纓”卻能為你贏得的機(jī)會,。只要勤問,、勤學(xué)、勤做,，就會有意想不到的收獲,。
五、要講究條理,。
如果你不想讓自己在緊急的時(shí)候手忙腳亂,，就要養(yǎng)成講究條理性的好習(xí)慣,。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍,。一位在美國電視領(lǐng)域頗有成就人講過這么一個(gè)故事：他當(dāng)部門經(jīng)理時(shí),，總裁驚訝于他每天都能把如山的信件處理完畢，而其他經(jīng)理桌上總是亂糟糟堆滿信件,。
他說,，“雖然每天信件很多，但我都按緊急性和重要性排序,，再逐一處理,。”總裁于是把這種做法推廣到全公司,，整個(gè)公司的運(yùn)作變得有序,，效率也提高了。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣,，能讓我們在工作中受益匪淺,。
這段是時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí)，對我來說受益匪淺,，這次實(shí)習(xí)額讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距,，對旅行社這一行業(yè)有更深的理解和體會。這期間我體會到旅游這一行業(yè)中,，旅行社與旅行社之間的競爭,、人與人的競爭的激烈程度。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，還需要你懂得如何為人處事和待人接物,，以及對旅行社顧客的耐心和責(zé)任心。
更重要的是在實(shí)際的過程中,，我才真正的發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，我感覺在學(xué)校所學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐,，其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一年實(shí)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,。我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)最重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，它提高了我們調(diào)查研究，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存能力,。
第一次參加社會實(shí)踐，我明白大學(xué)生社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門,，走向社會,，接觸社會，了解社會,，投身社會的良好形式;是提升思想,，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑,。通過參加社會實(shí)踐活動,，有助于我們在校大學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識,。
這一年的社會實(shí)踐,，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西將讓我終生受用,。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂,，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。
陶淵明說過：“盛年不再來，一日難再晨,，及時(shí)宜自勉,，歲月不待人?！蔽也粫尮怅幜魇?，把握好現(xiàn)在的每一天，為美好的未來奮斗!
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會篇十一
在旅行社社會實(shí)踐,，那么實(shí)踐報(bào)告要怎么寫呢?下面是本站小編為大家整理的旅行社,。
范文，歡迎閱讀,。
一
實(shí)習(xí)目的,。
提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系,，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員,。
旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問題，有問題就有機(jī)會,，通過對旅游行業(yè)的不斷了解,，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會。
通過在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程,，鍛煉自己對所學(xué)理論知識的消化應(yīng)用,。
向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。
二實(shí)習(xí)內(nèi)容,。
了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).,。
了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。
擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：
(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);,。
(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程,，安排好旅游者的食宿、游覽,、購物,、文娛等活動;。
(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國文化;,。
(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問題;,。
(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全,，做好事故防范和安全提示工作。
三實(shí)習(xí)單位介紹,。
雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一,。一直充分注重對社會的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來一直以服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在非凡為立社之本,，以誠譽(yù)、守信,、兌諾、前瞻,、安全為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng),，擁有一批業(yè)務(wù)熟練,、知識廣博,、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素,、服務(wù)優(yōu)質(zhì),。主要經(jīng)營業(yè)務(wù)有：中國公民國內(nèi)旅游、出境旅游,、港澳旅游,、入境旅游、會務(wù)旅游,、休閑旅游,，民俗旅游、太極旅游等;旅行社自成立以來,，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評。
xx年暑期實(shí)習(xí)期中,，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,，期間的工作從前臺的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對于這次實(shí)習(xí),，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對專業(yè)知識所掌握的情況，將知識與實(shí)踐相結(jié)合,，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì),，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時(shí)候是去銷售一下旅游線路,，在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力,，在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,。其次是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。
之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后,，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程,。作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任,，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學(xué)到了很多東西,，知道作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。實(shí)習(xí)期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心理,，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，知道在游客到來時(shí)應(yīng)該做到微笑服務(wù),，有針對性的向游客介紹旅游產(chǎn)品,，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠懇要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助,。
實(shí)習(xí)工作過程中的收獲,。
在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺服務(wù)員的接待工作,，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況,，在一定程度上對旅游市場運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識和學(xué)習(xí)，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游,。另外從我對旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察,，有助于對所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力,。對現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場中認(rèn)識到了自己需要,，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí),，對我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助,。
在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,。因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾绾卧诙虝r(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等,。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們,，盡心盡力在為他們服務(wù),。總之,，在接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
購買,、后消費(fèi),，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意,，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范,，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行,，所以,，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動包含著對文化的了解,、對知識的渴求,，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以,，接待工作具有較強(qiáng)的文化性,。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的,。
在旅行社中,，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接,，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總指揮、總設(shè)計(jì),。事無巨細(xì),，大權(quán)在握，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,,、靈活性。如果說外聯(lián)是辛勤的采購員,，那么計(jì)調(diào)就是烹飪大師,，經(jīng)他們的巧手要把酸、甜、苦,、麻,、辣、咸的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的口味,，確實(shí)需要一定的技巧,。所以，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率,，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：
首先是人性化,。
計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對方,，給人親密無間,、春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話,、每個(gè)確認(rèn),、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)說明都要充滿感情,，以體現(xiàn)你合作的誠意,，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力,。書寫信函,、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落,、清楚漂亮,、簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明,，以贏得對方的好感,，以換取對方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員,，一定是這個(gè)旅行社多彩窗口的展示,。
然后是條理化。
計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對方發(fā)來的接待計(jì)劃,。重點(diǎn)是具體時(shí)間,、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間,、小孩是否占床,、用早、政府稅如何繳納,。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對方，迅速進(jìn)行更改,。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,，飲食上有無特殊要求,，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客,，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ),。
再次是周到化,。五定(定房，定票,，定車,，定導(dǎo)游員，定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù),。盡管事物繁雜繚亂,，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí),。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是快，答復(fù)對方問題不可超過二十四小時(shí),，能解決的馬上解決,。一定要爭分奪秒，快速行動,。第二個(gè)字是準(zhǔn),，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼,，說到做到,，不放空炮，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行,，行怎么辦,，不行怎么辦。千萬不能模棱兩可,，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感,，或許生意就這樣黃了,。
還有就是多樣化。組一個(gè)團(tuán)不容易,，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好,，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此,，計(jì)調(diào)人員要對地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤的空間,。同客戶討價(jià)還價(jià)是計(jì)調(diào)人員的家常便飯,，有多套方案、多種手段,，計(jì)調(diào)就能在變數(shù)中求得成功,。不能固守一個(gè)打法，方案要多,、要細(xì),、要全，你才可兵來將擋,，水來土掩,，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī),。
最后就是知識化,。
計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動態(tài),、新信息，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行自我充電,，以求更高、更快,、更準(zhǔn),、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,，不能靠聽人家說，也不能只靠電話問,，應(yīng)注重實(shí)地考察,。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對答如流，保證作業(yè)迅速流暢,。
即使單純的作為導(dǎo)游來講，工作也是比較辛苦的,。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團(tuán),，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn),。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,。背。
導(dǎo)游詞,。
背到滾瓜爛熟爛記于心是很重要的而且還不能像背課文一樣死記硬背還必須要有趣味性要拓展知識鏈能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通,。接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡天桂山蒼巖山等旅游團(tuán)。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多少了一些新鮮感重復(fù)的工作就會多一些這就更考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的耐性和基本功了我堅(jiān)持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累因此一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評,。閑暇時(shí)我也會給自己充充電看一些相關(guān)的書籍,。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事不僅要有熟練的導(dǎo)游知識、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項(xiàng)目還要掌握吃,、住、行,、游,、購、娛整個(gè)活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。
實(shí)習(xí)感受及體會。
通過在旅行社實(shí)習(xí),，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高我們的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問題,，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力,。
實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣,。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂!
在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中,，對于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾?，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況,、注意事項(xiàng)等。在前臺接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。
在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。第在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到,。第在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心,，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松,。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹，所以全陪的工作就是照顧好客人,，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意著客人的安全，多和客人交談,，了解他們所要的東西,，要以客人的利益和旅行社的利益為先。第在接機(jī)和送機(jī)的工作中,，我懂得了接送機(jī)的程序,，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù),。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè),。
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旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會篇十二
我叫l(wèi)j，是四川外語專修學(xué)院旅游英語的應(yīng)屆畢業(yè)生,。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽光旅行社私企進(jìn)行了實(shí)習(xí),，以下是我的實(shí)習(xí)報(bào)告。
正所謂“初生牛犢不怕虎”,，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校得來的知識作為試金石,，來投入到工作中時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違,。一些小小的生活細(xì)節(jié),，一些平平常常的瑣碎小事，都可以把我整得“鼻青眼腫”,。我發(fā)現(xiàn),，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的。有些事情盡管教授們講到過,，但是要做到活學(xué)活用,，卻非一日之功。
后來,，通過不斷地探索和體會,，使我慢慢地領(lǐng)會到，要想成為一名合格的導(dǎo)游員,，必須首先成為一名生活服務(wù)員,。在國內(nèi)旅游“吃,、住、行,、游,、購、娛”的六大要素,，首先應(yīng)該滿足“吃”,、“住”、“行”這三項(xiàng),。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點(diǎn)的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面,。于是,，通過細(xì)致地觀察，不斷摸索和實(shí)踐,，更要不斷地學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)交通知識、機(jī)型,、車型,、火車車次，學(xué)習(xí)星級賓館,、涉外賓館的知識,，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，再與四川的菜肴進(jìn)行比較,，這樣,，就可以向游客進(jìn)行解說，回答游客提出的相關(guān)問題,。
客戶進(jìn)行分類,。分成“重點(diǎn)客戶”、“普通客戶”,、“潛在客戶”,。針對他們的不同特點(diǎn)，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷,。
我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾,。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系,，對導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面，只是在看人做,，聽人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓,。但是通過實(shí)習(xí),，加深了我對導(dǎo)游基本知識的理解，豐富了我的旅游學(xué)概論知識,，使我對旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識,。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作，既要注重導(dǎo)游理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。
通過這一階段的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到了自己的不足,，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,，取長補(bǔ)短，需心求教,。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色!不管將來是在什么地方任職,，都會全力以赴，活出真我的風(fēng)采!
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會篇十三
我叫xx,，是四川外語專修學(xué)院旅游英語的應(yīng)屆畢業(yè)生,。在畢業(yè)的前夕我到自貢陽光旅行社私企進(jìn)行了實(shí)習(xí)，以下是我的,。
正所謂“初生牛犢不怕虎”,，當(dāng)我抱著巨大的熱情把學(xué)校得來的知識作為試金石，來投入到工作中時(shí),，卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違,。一些小小的生活細(xì)節(jié)，一些平平常常的瑣碎小事,，都可以把我整得“鼻青眼腫”。我發(fā)現(xiàn),，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中可以學(xué)到的,。有些事情盡管教授們講到過，但是要做到活學(xué)活用,，卻非一日之功,。
后來，通過不斷地探索和體會,，使我慢慢地領(lǐng)會到,，要想成為一名合格的導(dǎo)游員，必須首先成為一名生活服務(wù)員,。在國內(nèi)旅游“吃,、住,、行、游,、購,、娛”的六大要素，首先應(yīng)該滿足“吃”,、“住”,、“行”這三項(xiàng)，實(shí)習(xí)報(bào)告《在旅行社的暑期社會實(shí)踐報(bào)告》,。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識點(diǎn)的，學(xué)校中的知識主要是在“游”的方面,。于是,，通過細(xì)致地觀察，不斷摸索和實(shí)踐,，更要不斷地學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)交通知識、機(jī)型,、車型,、火車車次，學(xué)習(xí)星級賓館,、涉外賓館的知識,，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，再與四川的菜肴進(jìn)行比較,，這樣,，就可以向游客進(jìn)行解說，回答游客提出的相關(guān)問題,。
通過帶團(tuán),，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí)，也可以豐富感性知識,，對各旅游目的地有所了解,。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證?？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂趣,。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化,。起先,，客戶對我的工作不了解或是不感興趣，而我對這一現(xiàn)狀的認(rèn)識不夠，認(rèn)為通過不斷地接觸,，可以建立起良好的合作關(guān)系,。但一段時(shí)間下來，感到效果甚微,。于是,，我調(diào)整了工作方向，對客戶進(jìn)行分類,。分成“重點(diǎn)客戶”,、“普通客戶”、“潛在客戶”,。針對他們的不同特點(diǎn),，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷。
我在實(shí)習(xí)的過程中,，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系,，對導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識僅僅停留在表面,，只是在看人做，聽人講如何做,，未能夠親身感受,、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精髓,。但是通過實(shí)習(xí),，加深了我對導(dǎo)游基本知識的理解，豐富了我的旅游學(xué)概論知識,，使我對旅游學(xué)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識,。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作，既要注重導(dǎo)游理論知識的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。
通過這一階段的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到了自己的不足,，我將會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,，取長補(bǔ)短，需心求教,。我相信自己以后在工作上的表現(xiàn)會更加出色!不管將來是在什么地方任職，都會全力以赴,，活出真我的風(fēng)采!
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會篇十四
今年暑假在xxxx旅行社做了一個(gè)月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí),，xxxx旅行社是旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批高素質(zhì)、求實(shí),、信譽(yù)好,、注重質(zhì)量的員工。公司有兩個(gè)旅游售樓處,；集團(tuán)組織部,、計(jì)劃調(diào)整部、外聯(lián)部,、接待部等,。
實(shí)習(xí)期間，旅行社先培訓(xùn)了我,。第一步是講解引導(dǎo)詞,。旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語言說,；第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí),，按照有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的行程安排，熟悉跟團(tuán)過程中的流程和旅行路線,。
兩次巡演后,，我開始獨(dú)立巡演。接到旅行社的旅游通知后,，首先要去旅行社取旅游計(jì)劃,，熟悉旅游行程，記下指定酒店和酒店的聯(lián)系方式,，收取旅游費(fèi)用,，及時(shí)聯(lián)系大巴司機(jī)（如果自己帶車的話，直接聯(lián)系導(dǎo)游）,，確定導(dǎo)游的地點(diǎn)和時(shí)間,，確認(rèn)導(dǎo)游的時(shí)間。
接待旅游團(tuán)后,，開始旅游,，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全程陪同或領(lǐng)隊(duì)溝通,，認(rèn)識旅游團(tuán)成員,，講解沿途風(fēng)景和民俗風(fēng)情。游覽景點(diǎn)后,，講解景點(diǎn),，提前預(yù)定餐食或住宿。在帶團(tuán)過程中,，要合理安排時(shí)間,，靈活處理各種問題。
在旅行社實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我受益匪淺,。這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)了書本上的知識和實(shí)際問題之間的差距,，對旅行社行業(yè)有了更深入的了解。實(shí)習(xí)期間,，我體會到了旅行社,、俱樂部、旅游行業(yè)的人之間的激烈競爭,。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)行業(yè),，你需要的人才不僅僅是專業(yè)知識，還要懂得與人打交道,，帶東西,，以及對旅行社客戶的耐心和責(zé)任心。更重要的是,，在實(shí)際的過程中,，我真的發(fā)現(xiàn)我的知識淺薄，經(jīng)驗(yàn)不足,，這真的讓我在學(xué)習(xí)的時(shí)候少了一些討厭,。感覺學(xué)校學(xué)的理論知識和工作實(shí)習(xí)其實(shí)都不是一個(gè)概念。我想這也是上學(xué)期學(xué)校讓我們實(shí)習(xí)的原因,。讓我們進(jìn)一步鞏固和理解課堂上學(xué)到的東西,，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,。我認(rèn)為重要的是在實(shí)踐中理論聯(lián)系實(shí)際,，提高我們調(diào)查、觀察,、分析和解決問題的能力和方法,，培養(yǎng)大學(xué)生在社會中的生存和能力。實(shí)習(xí)期間學(xué)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神會讓我死,。
1,、了解旅游目的地的內(nèi)外交通和環(huán)境保護(hù)情況。
2,、了解旅行社的服務(wù)規(guī)則和管理要領(lǐng),。
3、了解旅行社的性質(zhì),、業(yè)務(wù)和管理模式,。旅行社是為人們提供旅游服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動的發(fā)展是旅行社產(chǎn)生和發(fā)展的前提,。從行業(yè)性質(zhì)來看,，旅行社屬于服務(wù)業(yè),。為游客提供食、住,、行、行,、購,、娛六大服務(wù)。自20世紀(jì)20年代中國第一家旅行社成立以來,，隨著中國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，國家政策的開放和完善，旅游景點(diǎn)的不斷發(fā)展,，中國旅行社的數(shù)量迅速增加,，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。中國的旅行社按經(jīng)營范圍分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社,。國際旅行社經(jīng)營入境旅游,、出境旅游和國內(nèi)旅游；國內(nèi)旅行社專營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù),。
4,、旅游資源和環(huán)境的質(zhì)量直接影響旅行社的經(jīng)營。生態(tài)旅游目的地的收入障礙如下：
（1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,，主要體現(xiàn)在門票收入與可容納游客數(shù)量的矛盾上,。大量游客的介入必然會對旅游目的地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游客數(shù)量會限制經(jīng)濟(jì)效益,。
（2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的限制,。也就是說，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),，旅游業(yè)帶動其他產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游業(yè)的直接收入,，而生態(tài)旅游目的地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越、人為干擾程度較低的地方,。這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,，交通不便。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的限制,，生態(tài)旅游目的地對旅游強(qiáng)大驅(qū)動力的反饋水平較低,，最終間接收入較低。
（3）旅游收入流失,。由于旅游目的地的經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,，旅游經(jīng)營所需的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量的供給能力不足，需要從外部購買大量的產(chǎn)品和服務(wù),，導(dǎo)致旅游供給市場被區(qū)域外的經(jīng)濟(jì)實(shí)體所控制,。世界上大多數(shù)優(yōu)秀的生態(tài)旅游目的地位于發(fā)展中國家和地區(qū),，由于自身的局限性，旅游收入的流失在發(fā)展中國家和地區(qū)尤為普遍,。
（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染和旅游目的地收費(fèi)不合理阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展,，生態(tài)旅游目的地的諸多收入壁壘必然導(dǎo)致各利益相關(guān)者之間的分配壁壘和沖突。不保護(hù)任何一方的利益都會帶來負(fù)面影響,。運(yùn)營商和服務(wù)提供商分布不合理會導(dǎo)致決策不規(guī)范,、服務(wù)質(zhì)量下降、欺詐和欺騙增加,、破壞旅游目的地形象等,。景區(qū)布局不合理會導(dǎo)致資源和環(huán)境缺乏物質(zhì)保障，無法實(shí)施進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè),，社區(qū)居民參與布局不足,，旅游目的地?zé)o法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)。然而,，游客進(jìn)入旅游目的地對自然和人文生態(tài)的干擾,，導(dǎo)致居民與游客之間的矛盾和糾紛增加。此外,，由于生態(tài)旅游目的地居民生活水平低,，可能會發(fā)生伐木和偷獵，對旅游資源和環(huán)境造成壓力,。
在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中,，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和體會：
（一）要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的服務(wù)工作,。態(tài)度決定行動,，責(zé)任心強(qiáng)，從而對實(shí)際工作投入充分的熱情,，為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。
（二）要有廣泛的文化知識。導(dǎo)游接觸不同社會背景和文化水平的游客,。導(dǎo)游應(yīng)該是圣人,，懂天文地理，這樣在講解的時(shí)候可以用自己的知識和智慧去應(yīng)對,。
（三）具備組織,、協(xié)調(diào)和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體,。同時(shí),，導(dǎo)游工作也離不開燃?xì)庀嚓P(guān)部門在旅游接待服務(wù)中的配合和支持。任何環(huán)節(jié)的任何偏差都會給導(dǎo)游服務(wù)蒙上陰影,。因此,，要頭腦清醒,，具有友誼、組織,、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力,，以保證游客旅游活動的順利進(jìn)行。
（4）要自信,。
（五）語言清晰準(zhǔn)確,，講解生動活潑。人們常說,，看風(fēng)景比聽風(fēng)景好。給游客講解就像和朋友聊天,。你可以把游客當(dāng)成朋友,，告訴他們他們不知道的事情，以此來吸引他們的注意力,。
（6）重視gfd,，培養(yǎng)自己。
實(shí)習(xí)讓我意識到做導(dǎo)游的知識是巨大而深刻的,，不是隨便就能學(xué)會的,，比如如何安排路線、住宿,、應(yīng)對突發(fā)事件,、如何與游客溝通等。這些方面一定會成為游客眼中的“百科全書”,，所以做好導(dǎo)游真的很難,，好的導(dǎo)游服務(wù)確實(shí)是游客的一種享受。做一個(gè)滿意的導(dǎo)游,，總要換位思考,，把游客當(dāng)父母，當(dāng)兄弟姐妹,。要充分認(rèn)識到導(dǎo)游就是服務(wù),，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)。所以,，一個(gè)導(dǎo)游只有做好自我定位,，站在游客的立場考慮問題，靈活解決各種問題,，才能讓游客滿意,。
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會篇十五
我這次社會實(shí)踐的單位是潮州中國國際旅行社，社會實(shí)踐時(shí)間為xx年7月17日至xx年10月23日,。
中國國際旅行社總社(集團(tuán)),，簡稱國旅總社,，英文名稱chinainternationaltravelserviceheadoffice，縮寫cits,。1954年4月15日,，在周恩來的親自關(guān)懷和批示下，國旅總社在北京正式成立,。國旅是我國規(guī)模最大,、實(shí)力最強(qiáng)的國際旅行社。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗,，中國國旅,、cits已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo),，目前已在世界60多個(gè)國家和地區(qū)注冊,。國旅總社的貢獻(xiàn)和知名度使其成為wto(世界旅游組織)在中國的唯一企業(yè)會員，中國旅行社協(xié)會會長單位,。九十年代以來,，國旅總社為取得長期穩(wěn)定發(fā)展，開始對其他領(lǐng)域投資,，多角化經(jīng)營,，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行,、海南航空,、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國際拍賣公司等社會知名度高,、影響大的企業(yè),，成為其股東。國旅總社作為主發(fā)起人,，控股國旅聯(lián)合股份有限公司,，這是國旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來,，國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀,，自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排名評(20xx年寒假社會實(shí)踐報(bào)告)比以來，國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首,，蟬聯(lián)中國旅行社百強(qiáng)第一名,、最佳企業(yè)獎(jiǎng)、旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng),、旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng),。我所社會實(shí)踐的單位潮州中國國際旅行社就是國旅總社的分支社。
這次社會實(shí)踐我非常榮幸來到潮州中國國際旅行社展開我的社會實(shí)踐工作，剛到首先社會實(shí)踐的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排、住宿情況,、交通工具,、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。除此之外,，還要兼導(dǎo)游的工作,，剛開始是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，慢慢熟悉一切情況,，如簡單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等,。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做地接的工作,，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作,。一段時(shí)間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游,，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹;有時(shí)還會做全陪,，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán),，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游銜接好一切工作要點(diǎn)，相互配合完成工作等等,。社會實(shí)踐期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會了學(xué)會摸索客人的心里，對此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，這些工作經(jīng)驗(yàn)對我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會工作將有著更大的影響和幫助,。
社會實(shí)踐后我所獲甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的知識和工作實(shí)踐相結(jié)合,，還使我在工作中獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn),，對于現(xiàn)在社會上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐ξ耶厴I(yè)后初步踏入社會作鋪墊,。
1,、在前臺接待工作中的收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,，因?yàn)榭腿藢δ愕牡谝挥∠蠓浅Ｖ匾绾卧诙虝r(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場上出發(fā),，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等,。在前臺接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
2,、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上,。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團(tuán)過程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客,，處處關(guān)心游客，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到,。第二、在全陪的工作中,，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松,。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談，了解他們所要的東西,，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中,，我懂得了接送機(jī)的程序,，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等,，到達(dá)機(jī)場后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù),。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì),，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè),。
3、從其它方面過程的收獲：這次長時(shí)間的社會實(shí)踐使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力;學(xué)到從書本中沒有的知識;鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗(yàn)和一些應(yīng)該明白的社會問題,，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板,。
在這3個(gè)多月的社會實(shí)踐工作中我體會頗深。第一、我的英語水平過于低下,溝通能力差,，對于現(xiàn)在的社會英語這種語言是不容忽視的,，再說由于國中加入了wto，進(jìn)一步與國際接軌,，社會在進(jìn)步,，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，僅僅要懂英語是不夠的,，我們應(yīng)該盡可能多的學(xué)習(xí)其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種),，這樣自身的競爭力才能得到提高。第二,，對于自己的普通話并不標(biāo)準(zhǔn),，帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴(yán)重，人家一聽就覺得別扭,，對于自己國家的語言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí),，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三,、我真實(shí)體會到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴(yán)峻的,，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以我們必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,，不要自視過高,，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往找不到工作,，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識體系充實(shí)自己，等到工作時(shí)要把社會實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位,，不要顧及利益,。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的,，在這次社會實(shí)踐中我就看到了一些素質(zhì)低下的導(dǎo)游受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗,，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高,，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重,。第五、處理好人理關(guān)系,，建立好人際網(wǎng)絡(luò),，這樣才有利于你今后的工作，機(jī)會是均等,，就要看你自己以前所種的果多還是少,，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn),，多問為什么多提出問題多思考,，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會，不被社會所淘汰,，立足于社會,。
(一)想法。
這次的社會實(shí)踐我感觸良多也有很多的想法,，第一,、在對知識體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游基礎(chǔ)課上可以讓同學(xué)們上臺做簡短的景點(diǎn)介紹以鍛煉大家的膽量);第二、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語,、韓語等小語種的自由選修課程;第三,、在工作中我們的社會實(shí)踐還是比較少，應(yīng)該努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗(yàn),。
(二)建議,。
我有一下幾點(diǎn)建議：第一、這次社會實(shí)踐安排我認(rèn)為在程序上比較的凌亂,，很多社會實(shí)踐單位想要很多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象,，學(xué)生沒服從安排，都從個(gè)人立場出發(fā),，學(xué)生的素質(zhì)也有待提高,，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);第二、我認(rèn)為較好的社會實(shí)踐單位有較強(qiáng)的競爭感,，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果,，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三、我希望以后的社會實(shí)踐的同一性強(qiáng)一點(diǎn),，不要過于散漫,，紀(jì)律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶,。
(三)存在的問題及解決辦法,。
在社會實(shí)踐中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決的辦法：第一、我的普通話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí),，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;第二我覺得我的英語水平過于低下,，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語，不求最好只求更好;第三,、我的工作經(jīng)驗(yàn)還不足夠,，要盡可能的多參加社會實(shí)踐慢慢積累工作經(jīng)驗(yàn);第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高,，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì);第五,，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的決定,，在出來工作后要把這個(gè)證考起來。
五,、結(jié)論,。
總的來說，這次的社會實(shí)踐然我獲益良多,，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn),，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的社會實(shí)踐中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足,，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動向,。我會從這次社會實(shí)踐和上一次的酒店社會實(shí)踐相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，努力學(xué)習(xí),，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基,，讓以后的工作能過更加能如魚得水,，輕松自在。
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會篇十六
暑假我選擇在某市中青旅進(jìn)行社會實(shí)踐,，我在中青旅將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)光里,，我收獲很多。
到中青旅出境公司的第一個(gè)部門是產(chǎn)品定制部,。在這里主要的工作應(yīng)該就是“跑腿”了,，大多數(shù)是去某5星酒店送個(gè)護(hù)照取個(gè)護(hù)照之類的。這類工作的好處就是,，多受受高雅的熏陶,，還有時(shí)刻提醒自己與人交往時(shí)多注重禮節(jié)。之后我也跟著前輩們學(xué)習(xí)了如何算行程報(bào)價(jià)和利潤結(jié)算,，空閑時(shí)也常翻閱一些關(guān)于旅游景區(qū)的書籍,。
大約十天過后，因?yàn)轫?xiàng)目調(diào)整的原因,，我又非常幸運(yùn)的調(diào)到了出境公司的郵輪中心,。幸運(yùn)的原因有三：第一,，我大三開始專業(yè)方向?yàn)榫频旯芾?。眾所周知郵輪不僅僅只是一個(gè)交通工具，它更是一座移動中的高級酒店,。自己認(rèn)為在郵輪中心工作很大程度上和我的專業(yè)對口了,。第二，由于中青旅包船的原因,，我們這些實(shí)習(xí)生也很幸運(yùn)的能夠到游輪上去工作,，并到日本韓國協(xié)助帶團(tuán),，拓寬了視野，增加了閱歷,。同時(shí),，也深刻感受到了干旅游業(yè)的艱辛。第三,，認(rèn)識了很交心的前輩,，在平日工作中得到了很多真誠的教誨。
下面說說我感觸最深的兩件事吧,。
第一件發(fā)生在去日韓出差前的前兩周,。因?yàn)榘墓ぷ髁看螅]輪中心的人也不是很多,，加上實(shí)習(xí)生一共才八個(gè)人,，所以我們踏上了用生命去工作的旅途。最晚的一次我們自愿加到了凌晨4點(diǎn)多,，回到家躺倒在床上時(shí),，外邊天亮了。
第二件事發(fā)生在出差時(shí),。與游客的直接接觸是一件非常鍛煉人的事情,，你總會遇到一些莫名其妙就被吼了的事情。但不要多想,，只要去解決問題就好了,。只有親身下到一線，才能確實(shí)徹徹底底感受到“干旅游很艱辛”這種話,。就像是之前的一個(gè)前輩所調(diào)侃的那樣：“去旅游和干旅游簡直是天壤之別,。”
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會篇十七
三,、實(shí)踐單位介紹：
四川康輝旅行社,，地址xx市xx橋北路3號樓，旅游經(jīng)營許可證號碼為l-sc-gj00030,。宗旨是遵照國家的法律,、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關(guān)旅游的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)行各項(xiàng)與旅游有關(guān)的經(jīng)營活動,，用先進(jìn)的管理模式,，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，接待好每一個(gè)團(tuán)隊(duì),、每一位旅游者,。是全國旅行社第一家股份合作制試點(diǎn)，現(xiàn)又發(fā)展為有限責(zé)任公司,。股東大會是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),，董事會是公司的決策機(jī)構(gòu),，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動。公司有一個(gè)健全的.管理體系,，有一套完整的管理制度,，資產(chǎn)質(zhì)量比較好。四川康輝旅行社有一只高素質(zhì),，多語種的外語導(dǎo)游隊(duì)伍,，其中德語導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列。四川康輝旅行社的外語導(dǎo)游人員都擁有國家重點(diǎn)外語院校本科畢業(yè)學(xué)歷,，60%以上有在國外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷,。四川康輝旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)。有一人被評為“國家特級導(dǎo)游”（全國僅21名,，西南7個(gè)省,，直轄市，自治區(qū)僅此一名）,，還有一人被評為“全國十佳導(dǎo)游”,，一人被評為“四川省十佳導(dǎo)游”。經(jīng)營宗旨為高質(zhì)量的服務(wù),、高質(zhì)量的員工,、高質(zhì)量的旅游。經(jīng)營目標(biāo)是讓合作者放心,、讓旅游者滿意,。經(jīng)營范圍有出境游、入境游,、國內(nèi)游,、邊境游業(yè)務(wù)。
四,、實(shí)踐主要內(nèi)容：
這一次假期正好借要去世博會旅游的契機(jī),，聯(lián)絡(luò)了四川康輝旅行社作為實(shí)踐單位，負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作,。擔(dān)當(dāng)起這個(gè)團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)的職務(wù),。通過旅行前的準(zhǔn)備、聯(lián)系,、收繳費(fèi)用,、制定合同，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人,、組織者來達(dá)到體驗(yàn)旅游工作者的工作過程,，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的,。從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)自身社會實(shí)踐能力,、策劃組織能力,，接觸社會的目標(biāo)。
五,、實(shí)踐經(jīng)過：
1,、出行前：
出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù)。最初,，只有我和另外一人,，聯(lián)絡(luò)還算順利，在初步確定后又加入了兩人,。于是對計(jì)劃做出了小幅度的調(diào)整,，由于每個(gè)人都相互不認(rèn)識，本來預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會,，相互熟悉,，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù)，時(shí)間上的安排常常是一改再改,。在報(bào)名截止之前一點(diǎn),，鄭歐同學(xué)臨時(shí)想要加入，由于人數(shù)已滿,，在經(jīng)過多次交涉后,，終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊(duì)。在人數(shù)最終確定后,，我們于7月15日進(jìn)行了其中四人的見面會,，大致確定了游覽世博的路線。并于21日共同參加了此次旅行的說明會,。至說明會結(jié)束,，旅行的準(zhǔn)備工作基本完成。
2,、旅行期間：
第1/2/3天：
由于暴雨引發(fā)洪水緣故,，火車延誤13小時(shí)10分，于25日18點(diǎn)到達(dá)上海車站,。在吃過晚飯以后,，由于部分幼兒想花高出票價(jià)20%的錢坐游輪，于當(dāng)晚21點(diǎn)一直耽誤不參加自費(fèi)項(xiàng)目的的同伴到11:20,。并于次日0：10到達(dá)住宿處,。由于旅行社為了不減少行程，將世博游的時(shí)間壓縮為半天左右,。引起了部分同學(xué)的不滿,，激起了小摩擦。
第4/5天：
這兩天為世博的游覽,，但由于旅行社為了不違反合同減少行程,，將三天的游覽項(xiàng)目合為兩天,。第4天時(shí)于12：00時(shí)進(jìn)入世博園，比最初計(jì)劃晚了4個(gè)小時(shí),，比導(dǎo)游承諾延遲3小時(shí),。由于我們五人事先申請了脫隊(duì)行動，只與團(tuán)隊(duì)參觀中國館,。但由于部分旅行團(tuán)成員沒有團(tuán)隊(duì)意識和時(shí)間觀念,，造成其他成員在烈日下等待進(jìn)1個(gè)小時(shí)。進(jìn)入中國館后我們5人與隊(duì)伍分離,，參觀完中國館在園區(qū)活動,。但當(dāng)下午7點(diǎn)左右，導(dǎo)游通知我們因部分成員感覺勞累,，要求我們縮短行程順從部分人離開,。我們五人據(jù)理力爭，終于在多次交涉以后通過各種渠道維護(hù)了自身的合法權(quán)益,，于晚間8點(diǎn)離開世博園,。
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會篇十八
6月10日至8月10日，我在青海世景旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí),。在實(shí)習(xí)期間,，我?guī)兔与娫挕⒆鲇涗?、整理文件,、打印、?fù)印資料,、開發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情,，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的,。而且,，很多時(shí)候，我要做一些工作以外的事情,，有時(shí)要做一些清潔,、打掃的工作。在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么,，明天做些什么,，但在這里，不一定有人會告訴你這些,，你必須自覺地去做,，要學(xué)會多做事少說話，特別是少說閑話，而且要盡自已的努力把事情做好,，一件工作的效率就會得到別人不同的評價(jià),。在學(xué)校，有學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力,。而這里,，是工作的地方，每個(gè)人都會為了獲得更多的報(bào)酬而努力,，無論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，改善自己不足之處,，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則，以完善自己,，提高自已的能力,！
（一）實(shí)習(xí)目的。
1．提高自己能力,。
識,，還要不斷從生活中、實(shí)踐中得到其他知識,，不斷地在各方面完善自己,，武裝自已，才能在競爭中突出自已,，表現(xiàn)自已,。
2.增加經(jīng)驗(yàn)。
現(xiàn)在畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)壓力很大,，在校大學(xué)生都愿意在暑假的時(shí)候深入社會去體驗(yàn)生活,，從中獲取一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)，從而可以在以后就業(yè)時(shí)有一定的基礎(chǔ),。并且老師們也鼓勵(lì)學(xué)生們深入到社會去參加社會實(shí)踐活動,。為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面,，增加個(gè)人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會,，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題,。記得老師曾說過學(xué)校是一個(gè)小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠,，盡管是大學(xué)高校,，學(xué)生終歸還是保持著學(xué)生身份。而走進(jìn)企業(yè),，接觸各種各樣的客戶,、同事、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜,，但你得去面對你從沒面對過的一切。所以,，在這個(gè)暑假期間,，我也開始嘗試著進(jìn)入社會，鍛煉自己,，增加經(jīng)驗(yàn),。經(jīng)過親戚的介紹，我進(jìn)了一家旅行社,，開始了我的暑期社會實(shí)踐——在辦公室?guī)兔ψ鲂┬∈隆?/p>
（二）實(shí)習(xí)過程：
1,、青海世景旅行社簡介。
旅游,?！案哔|(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工,、高水平的旅游”是經(jīng)營宗旨,，“讓合作者放心，讓旅游者滿意”是經(jīng)營理念,。
2,、實(shí)習(xí)內(nèi)容。
因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的,，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會去帶的一些一日游旅游團(tuán),，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn),。在此過程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識,。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性,，要拓展知識鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識融會貫通。接下來幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山,，蒼巖山等旅游團(tuán),。一個(gè)月下來得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。閑暇時(shí)除了給自己充電外,，平時(shí)也會幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西,。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識,、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃,、住,、行,、游,、購、娛整個(gè)活動的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。
（三）收獲：
1.重視實(shí)踐，明白實(shí)踐的重要性,。
候我會埋怨,，實(shí)際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學(xué)得這么吃力呢,？這是社會與學(xué)校脫軌了嗎,？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會,，但是總算是社會的一個(gè)部分,，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。
2.理論知識不可或缺,。
但是也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo),，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充,，比一部分人具有更高的起點(diǎn),，有了更多的知識層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往,，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實(shí)踐,，社會實(shí)踐必不可少,。畢竟，1年之后，我將不再是一名大學(xué)生,，而是社會中的一分子,，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn),。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，以后的人生旅途還很漫長，現(xiàn)在就要要鍛煉自己,，努力成為一名合格的,、對社會有用的人才。
3.理論實(shí)踐相結(jié)合,。
要的是與實(shí)際相結(jié)合,，沒有實(shí)際，只是紙上談兵是不可能在社會立足的,，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎,，而且一旦出錯(cuò)并不是像學(xué)校里一樣老師打個(gè)紅叉，然后改過來就行了,，在工作里出錯(cuò)是要負(fù)責(zé)任的,，這關(guān)乎公司的利益。
4.虛心接受他人的意見和批評,。
在我的實(shí)踐生活中,，我也明白了許多：在日常的工作中上級欺壓、責(zé)備下級是不可避免的,。雖然事實(shí)如此,，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白,，別人批評你或是你給他人提出意見或者建議時(shí),，一定要心平氣和，這樣才能表示你能虛心接受別人的批評,，表示你的誠心,。雖然被批評讓人心里很難受的，但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評,，已認(rèn)識到自己不對的地方,。這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn)，為以后的成功鋪路,。我們要學(xué)會從那里跌倒就從哪里爬起來,，這才是我們應(yīng)該牢牢記住的。
5.處理好同事間的人際關(guān)系,。
我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧,。在人與人的交往中,，我能看到自身的價(jià)值，能把自己放在一個(gè)正確的位置上來與人交朋友,。人往往是很執(zhí)著的,，可是如果你注重耕耘多于注重收獲，那么你一定會交到很多朋友,。對待朋友,，不可斤斤計(jì)較，不可強(qiáng)求對方付出與你對等的真情,，要知道給予比獲得更令人開心,。你只是別人生命中的一小部分，這注定了你給予別人的有限性,，你又怎么能要求別人無限付出呢,？不論做什么事情，都要有主動性和積極性,，對成功要有信心,，要學(xué)會和周圍的人溝通思想，關(guān)心別人,、支持別人,。
旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會篇十九
改善自己不足之處,，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則,，以完善自己，提高自已的能力,！
這次的社會實(shí)踐,，讓我從中領(lǐng)悟了很多東西，甚至這些東西將讓我終身受用,。
感想一：工作的時(shí)候要學(xué)會全力以付,，不要太計(jì)較自己付出多少，盡量做到多做事,，做有用的事情,。自己努力的工作，旁人也會看到,。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績，這才是領(lǐng)導(dǎo)看重的,。不管做什么事情,，就算是一件小事，也要認(rèn)真仔細(xì),，絕不能敷衍了事,?？赡懿黄鹧鄣男∈率呛苤匾模^細(xì)節(jié)決定成敗,。人與人之間在智力和體力上的差異并不是想象中的那么大,。例如在剛開始工作的時(shí)候，若不是我加班加點(diǎn)去看那些相關(guān)的資料,，恐怕也不會那么快的去熟悉所做的業(yè)務(wù),，很可能在工作幾天之后就會被辭退掉。
感想二：在社會上要善于與別人溝通,。如何與別人溝通好,，這門技術(shù)是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會,，使我與別人對話時(shí)不會應(yīng)變,，會使談話時(shí)有冷場，這是很尷尬的,。人在社會中都會融入社會這個(gè)團(tuán)體中,，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽,，事半功倍,。別人給你的意見，你要聽取,、耐心,、虛心地接受。在與游客的交往中,，善于觀察游客的言行,，從中了解到游客到底需要什么是很重要的一件事同時(shí)這也與我所學(xué)的心理學(xué)有一點(diǎn)關(guān)系。而在這方面,，我還有很多的東西要學(xué),。
感想三：在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸,，而是對自己的能力做出肯定,。社會經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會使自己缺乏自信,。其實(shí)有誰一生下來句什么都會的,，只要有自信，就能克服心理障礙,，那一切就變得容易解決了,。
雖然這次社會實(shí)踐，不是與專業(yè)知識緊密聯(lián)系的,，但它對我是有不可磨滅的作用,，從中學(xué)到的東西也會讓我終生受用,。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命,。社會實(shí)踐使同學(xué)們找到了理論與實(shí)踐的最佳結(jié)合點(diǎn),。尤其是我們學(xué)生，只重視理論學(xué)習(xí),，忽視實(shí)踐環(huán)節(jié),，往往在實(shí)際工作崗位上發(fā)揮的不很理想。通過實(shí)踐所學(xué)的專業(yè)理論知識得到鞏固和提高,。就是緊密結(jié)合自身專業(yè)特色,，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識和水平。通過實(shí)踐,，原來理論上模糊和印象不深的得到了鞏固,，原先理論上欠缺的在實(shí)踐環(huán)節(jié)中得到補(bǔ)償，加深了對基本原理的理解和消化,。
這次在旅行社的暑期實(shí)踐讓我又了深刻感觸,，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷,，是一生寶貴的財(cái)富,。在今后我要參加更多的社會實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識的更多,，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面,。
題目：學(xué)院：機(jī)電學(xué)院,。
專業(yè)：電氣工程及自動化,。
學(xué)號：20xx0502310075。
姓名：陳福亮,。
