我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí),、工作生活狀態(tài)。心得體會(huì)可以幫助我們更好地認(rèn)識(shí)自己,，通過(guò)總結(jié)和反思，我們可以更清楚地了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足,，找到自己的定位和方向,。以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對(duì)大家有所幫助。

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇一

實(shí)踐主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力,。通過(guò)實(shí)踐讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力,。通過(guò)最集中的3天調(diào)查,，我們走訪了多家張家界市內(nèi)及武陵源地區(qū)的旅行社，其中包括總社和個(gè)別部門(mén),，分別以問(wèn)卷及口答的方式對(duì)旅行社的主要負(fù)責(zé)人員進(jìn)行采訪,；同時(shí)，為了從游客的親身經(jīng)歷中分析旅行社存在的問(wèn)題,，我們對(duì)游客進(jìn)行了河南南陽(yáng)旅游景點(diǎn)份問(wèn)卷調(diào)查,。通過(guò)實(shí)地考察、大家的意見(jiàn)匯總以及對(duì)問(wèn)卷的具體統(tǒng)計(jì),，我們總結(jié)出下面的報(bào)告,，敘述了目前張家界旅游發(fā)展的現(xiàn)狀，分析產(chǎn)生的原因,，并提出發(fā)展建議,。

一、張家界市目前旅游發(fā)展?fàn)顩r

張家界以旅游建市,、興市,。1988年設(shè)市至今，大力發(fā)展旅游業(yè),，已經(jīng)打下了相當(dāng)好的基礎(chǔ),。作為一個(gè)已具規(guī)模的旅游城市，形成了食,、住,、行、游,、購(gòu),、娛六大要素共存的完整體系。旅游在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了巨大的作用,，體現(xiàn)出旅游帶動(dòng)戰(zhàn)略的巨大效應(yīng),，旅游業(yè)的支柱香港旅游已不容置疑。現(xiàn)在,，全市正在按國(guó)務(wù)院和湖南省確定的建市目標(biāo),，努力把張家界市建成布局合理、設(shè)施齊全,、環(huán)境優(yōu)美,、文明整潔,、安全衛(wèi)生、管理有序,、富有地方特色的新興的國(guó)際旅游城市,。

xx年從旅游城市排名到現(xiàn)在為止，全市接待國(guó)內(nèi)外東莞景點(diǎn)759.58萬(wàn)人次,，實(shí)現(xiàn)旅游收入32.01億元,，其中門(mén)票收入3.07億元。入境游客仍保持較快增長(zhǎng),，全市接待境外游客35.73萬(wàn)人次,，實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入6193萬(wàn)美元。

景點(diǎn)開(kāi)發(fā)逐步加速,。相繼推出了江亞溫泉等新的旅游項(xiàng)目,，加快了天門(mén)山、鷂子寨,、五雷山,、普光禪寺等景點(diǎn)的建設(shè)和包裝，整合了西線旅游黃金線路,，武漢青年國(guó)際旅行社了索水漂流,、龍王洞等景點(diǎn)，黃龍洞公司收購(gòu)石門(mén)夾山寺,、新寧峎山的經(jīng)營(yíng)權(quán),，萬(wàn)眾國(guó)旅收購(gòu)貴州鎮(zhèn)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)權(quán)，土家風(fēng)情園,、寶峰湖,、江亞溫泉通過(guò)4a、秀華山館通過(guò)3a,、紫霞觀通過(guò)2a級(jí)景點(diǎn)評(píng)定,。

旅游接待水平不斷提高。張家界國(guó)際酒店加入“中國(guó)名酒店”組織,，并與湘電山莊先后加入了“國(guó)際金鑰匙酒店聯(lián)盟”,，有6人獲得飯店“金鑰匙”稱號(hào)；全市擁有星級(jí)賓館52家,，其中三星以上17家,；擁有旅行社58家，其中國(guó)際社8家,；擁有導(dǎo)游人員2600名,；擁有旅游運(yùn)輸公司4家、旅游車(chē)輛624輛,。

張家界市自開(kāi)發(fā)以來(lái),，已基本形成水運(yùn),、陸路、航空三位一體的交通網(wǎng)絡(luò),，進(jìn)出十分便捷,。貫穿景區(qū)的“張清”二級(jí)公路廣州假日通旅行社電話完工，常德至張家界高速公路,，張家界機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建工程、枝柳鐵路電氣化改造工程,、火車(chē)站改擴(kuò)建工程今年將開(kāi)工建設(shè),，國(guó)家一類(lèi)空港口岸已于1999年正式對(duì)外開(kāi)放。程控,、微波通信隨時(shí)可直撥世界各地,。

旅游宣傳促銷(xiāo)力度加大,。通過(guò)舉辦或承辦湖南旅游節(jié)張家界活動(dòng),、旅游商品和農(nóng)副產(chǎn)品博覽會(huì)、“五城會(huì)”激流回旋比賽,、森保節(jié),、全國(guó)百城自行車(chē)總決賽,、導(dǎo)游萬(wàn)里行以及新馬泰、港澳臺(tái),、深圳,、青島、大連,、哈爾濱等地旅游產(chǎn)品說(shuō)明會(huì),，組團(tuán)參加了湖南（深圳）旅行社管理?xiàng)l例影響洽談會(huì)、北方旅游交易會(huì),、國(guó)際旅游交易會(huì),、海峽兩岸聯(lián)誼會(huì)、亞洲博鰲論壇,，開(kāi)展了一系列以“生態(tài),、健康、協(xié)作,、發(fā)展”為主題的旅游促銷(xiāo)活動(dòng),，發(fā)行了張家界深圳小梅沙旅游攻略金銀紀(jì)念幣、《相約張家界》多媒體光盤(pán),、《張家界畫(huà)冊(cè)》等宣傳品,，充分利用電視廣播、報(bào)刊雜志,、互聯(lián)網(wǎng)等媒體,，加大旅游宣傳力度,，不斷拓展國(guó)內(nèi)外客源市場(chǎng)。

二,、旅行社現(xiàn)狀分析

（一）旅行社總體結(jié)構(gòu)狀況

目前全市擁有旅行社58家,，其中國(guó)際社10家，全部經(jīng)營(yíng)入境業(yè)務(wù),，只有1家國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù),。

經(jīng)營(yíng)模式多種多樣，大型的連鎖旅行社都是國(guó)有的,，還有私營(yíng)獨(dú)資的和股份制的旅行社,，股份制的居多。

58家旅行社分別坐落在市內(nèi)各條大街小巷,，其中主要分布于子午路,、大橋路、解放路以及南莊坪和軍地坪,。子午路最長(zhǎng),，位于其間的旅行社也最多。在武陵源地區(qū)有5家香港中國(guó),。

大多數(shù)都無(wú)自己的車(chē)船公司,，都采取與其它獨(dú)立的車(chē)船公司合作的方式。只有少數(shù)大型的旅行社包含所屬的多家子公司以及附屬的車(chē)船公司,。

（二）旅行社市場(chǎng)狀況分析

各地旅游景點(diǎn)查詢市場(chǎng)管理是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,，它要求中國(guó)旅游根據(jù)市場(chǎng)的需求來(lái)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)產(chǎn)品、提供定價(jià)方案,、選擇銷(xiāo)售渠道和實(shí)現(xiàn)信息的溝通來(lái)為市場(chǎng)服務(wù),。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合包括產(chǎn)品、銷(xiāo)售渠道少一個(gè)因素,？和促銷(xiāo)四個(gè)因素,，旅行社應(yīng)綜合運(yùn)用這四個(gè)可控制廣州市旅游條例，用一系列方法和策略來(lái)達(dá)到經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo),。

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇二

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：2017年7月15日——8月15日

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：沈陽(yáng)名流旅行社有限公司

（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力,、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力,，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。

（四）實(shí)習(xí)單位概況：

沈陽(yáng)名流旅行社是一位大學(xué)畢業(yè)兩年的學(xué)生和他的幾個(gè)朋友成立不久的年輕公司,。由于企業(yè)仍然處于創(chuàng)立的初期階段,，所以部門(mén)設(shè)立和組織結(jié)構(gòu)都不是很完善，通常一個(gè)部門(mén)承擔(dān)了好幾項(xiàng)工作,，該公司分為若干個(gè)部門(mén),，共同維持著旅行社的日常運(yùn)作,。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部,、采購(gòu)中心（負(fù)責(zé)地接景點(diǎn)采購(gòu),，飯店采購(gòu)等）。各個(gè)部門(mén)除了負(fù)責(zé)自己的主要任務(wù)之外,，處于旅游旺季時(shí),，每個(gè)部門(mén)也會(huì)兼職其他的工作，雖然公司的員工比較少部門(mén)結(jié)構(gòu)也不是很完善,，但是對(duì)于他們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量來(lái)說(shuō)公司的運(yùn)營(yíng)還是比較井然有序的,，員工們都很積極努力的工作，開(kāi)展業(yè)務(wù),，擴(kuò)大市場(chǎng)。該公司的企業(yè)文化氛圍給人最強(qiáng)烈的感受就是團(tuán)結(jié)溫暖積極向上,，這對(duì)于一個(gè)剛起步不久的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的元素,。

（六）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段

雖然說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不是企業(yè)成功的唯一因素,，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素,，其作用實(shí)在是無(wú)容置疑的。旅行社也是企業(yè),，其生存與發(fā)展都是看市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功與否,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來(lái)把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)的一種行之有效的方法,，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者,、謀求發(fā)展的重要方法。

1.宣傳活動(dòng)

要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性,，讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收,。

（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告,。如今旅游業(yè)的價(jià)錢(qián)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈而變得越來(lái)越低,，已經(jīng)非常接近成本價(jià)，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里,，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況,。

（2）、針對(duì)性廣告處理由于該公司人力和資金的限制,，我們無(wú)法在電視或者知名報(bào)社刊登廣告,，所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員，在大學(xué)校園和社區(qū)張貼廣告,，對(duì)于特殊的人群實(shí)行有針對(duì)性的宣傳手段,。

（3）,、利用網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。如今,，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁,，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營(yíng)銷(xiāo),。

,。

二、實(shí)習(xí)主要收獲

我是個(gè)剛到人家部門(mén)的學(xué)生,，開(kāi)始,，對(duì)線路的安排工作，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與,，只是讓我慢慢看別人怎么做的,，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了,。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用,。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,。對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路,，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊,，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方,。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適,、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái),。最后，也是最重要的一點(diǎn),，那就是合理,。在這里合理的含義是指合情合理。

三,、實(shí)習(xí)體會(huì)

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義,，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者,、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為,。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用,。因此,，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買(mǎi)決策,。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性,，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià),，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”,，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買(mǎi)決定是否“物有所值”。因而,，旅行社的'服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重,。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化,，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化,。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反,，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù),，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠(chéng)信度

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石,，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾,。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買(mǎi)覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”,，而購(gòu)買(mǎi)名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以,，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象,，直接影響到旅游者的購(gòu)買(mǎi)選擇。

四．管理中的優(yōu)缺點(diǎn)

由于企業(yè)仍然處于成立的初期,，所以它在不斷的摸索中前進(jìn)成長(zhǎng),，其中避免不了出現(xiàn)一些經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，首先是人員沒(méi)有規(guī)范的編制,，職務(wù)描述不明確,，導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清晰。由于任務(wù)分擔(dān)不清楚導(dǎo)致有時(shí)候員工不知道自己該干些什么,。然后是公司缺乏對(duì)人員的培訓(xùn)意識(shí),，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，員工也要及時(shí)的學(xué)習(xí),。其實(shí)另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性,，這也恰恰是小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的，在管理上有一定的認(rèn)同感,，工作積極性也高,，有良好的工作環(huán)境。這基本上就已經(jīng)達(dá)到了人力資源管理所要達(dá)到的目標(biāo),。

五．實(shí)習(xí)后想法以及建議

（一）.盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作

在實(shí)習(xí)當(dāng)中,，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成,，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度,，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來(lái)操作,也有專門(mén)的專業(yè)人員開(kāi)發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作,。

例如,，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多,，而且非常容易錯(cuò)漏百出,，查找也非常不方便。有時(shí),，需要再次輸入的話十分麻煩,，很難保證正確。況且,，使用這種方法浪費(fèi)紙張,，儲(chǔ)存不便，不能簡(jiǎn)便工作,，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù),。經(jīng)過(guò)本人通過(guò)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫(xiě)時(shí)代的所有功能,，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ),，接下來(lái)就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作,，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高,。至于儲(chǔ)存方面，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地,，如果再用軟盤(pán)備份,，那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了。

（二）,、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)

如今,，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個(gè)專門(mén)研究的課題,。其實(shí),，在旅行社操作上也是如此,，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。例如,，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境,；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有,，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的,，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過(guò)低，根本就達(dá)不到國(guó)家所提倡的不低于攝氏25度,，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度,。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境,，從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本,，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。

六．致謝

本次的旅行社專業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)于本人來(lái)講是一次非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),，在近一個(gè)月以來(lái)的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式,，累計(jì)了很多的工作經(jīng)驗(yàn)。

十分感謝沈陽(yáng)名流旅行社以及部門(mén)經(jīng)理等給予我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),！相信在未來(lái)的學(xué)習(xí)與工作中,，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷也將會(huì)讓我終生受益。

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇三

實(shí)習(xí)地點(diǎn): 湖南世紀(jì)國(guó)際旅行社

實(shí)習(xí)內(nèi)容: 旅行社實(shí)習(xí)

2017年寒假的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì).

在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心,、責(zé)任心.著實(shí)更為重要的是在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以假期實(shí)踐讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益.

實(shí)踐期間我了解到以.下幾點(diǎn).

1. 了解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境保護(hù)等.

2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).

3. 了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式.

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門(mén)機(jī)構(gòu).旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,旅行社屬于服務(wù)業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務(wù).從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.國(guó)家政策的開(kāi)放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā).我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升.我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社.國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù).出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù).

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

1.經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限.

2.經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限.即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低.

3.旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量.質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制.世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.

4.生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫(xiě)著,就水資源保護(hù)問(wèn)題,記者一行對(duì)西泉眼水庫(kù)進(jìn)行踏訪.在庫(kù)區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守.并設(shè)卡收費(fèi).一名管理人員稱,這里是風(fēng)景旅游區(qū),要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián),記者一路交了40元門(mén)票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒(méi)有得到正規(guī)票據(jù).

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力. 在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性,補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性,提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì).

實(shí)習(xí)體會(huì)

一.加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革.

我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異.因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格,這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線,旅游產(chǎn)品,因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力.花費(fèi)成本很大.而且新的線路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用,這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱,所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行,還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜.

二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降.

導(dǎo)游人員中,他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富,平均來(lái)說(shuō)都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn),他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的,都有導(dǎo)游證,但全是初級(jí).中高級(jí)導(dǎo)游人員沒(méi)有,都為中文導(dǎo)游對(duì)外語(yǔ)人才缺乏,這些導(dǎo)游基本工資較少,一般賺錢(qián)多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多.

三.旅游時(shí)間的季節(jié)性.

旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大.一般來(lái)說(shuō).氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀光.度假.而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng).(2)旅游客源地的休假制度.充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一.石節(jié)假日期間,人們外出旅游的時(shí)間成本較小,而在平時(shí),人們外出旅游的時(shí)間成本則較小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的 .

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大,從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí),旅行社受接待的限制,面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,無(wú)法接待更多的旅游者,從而失去贏得等多收入的機(jī)會(huì),相反,到了旅游淡季,隨著前來(lái)的旅游者人數(shù)銳減,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi).

關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考.

全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè)觀,預(yù)計(jì)到2014年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力.2017年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣.據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè),2020年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%,真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國(guó)旅行社有著美好的前景,但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀.這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游,觀光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力,國(guó)際旅行社的自主能力差,其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來(lái)的團(tuán)隊(duì),而且雖然旅行社的數(shù)量很多,但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象.

以下是我在看的一些材料后,對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位,從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌.鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當(dāng)品牌開(kāi)始生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法：

1.市場(chǎng)定位.

對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查,認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置,中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開(kāi)拓階段,但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起,仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn).

2.機(jī)遇

加入世界貿(mào)易組織后,中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化,汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力,借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù),他為中國(guó)的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國(guó)際市場(chǎng),這樣就可以增加來(lái)華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.

3.挑戰(zhàn)

對(duì)方旅行社的介入,給中國(guó)旅行社帶來(lái)了很大的壓力,使得中國(guó)的一些中極旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起,對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)是其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,對(duì)方合資旅行社的數(shù)量,會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),人才的激烈競(jìng)爭(zhēng),外企的優(yōu)厚待遇,導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì),使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱.

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇四

一、實(shí)踐單位名稱：

四川xx旅行社

二,、實(shí)踐時(shí)間：

xx年7月11日至xx年8月1日

三,、實(shí)踐單位介紹：

四川xx旅行社，地址成都市天仙橋北路x號(hào)樓,。宗旨是遵照國(guó)家的法律、法規(guī)和旅游管理部門(mén)所制定的有關(guān)旅游的各項(xiàng)規(guī)定,，進(jìn)行各項(xiàng)與旅游有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),，用先進(jìn)的管理模式，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，接待好每一個(gè)團(tuán)隊(duì),、每一位旅游者。是全國(guó)旅行社第一家股份合作制試點(diǎn),，現(xiàn)又發(fā)展為有限責(zé)任公司,。股東大會(huì)是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu)，董事會(huì)是公司的決策機(jī)構(gòu),，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),。公司有一個(gè)健全的管理體系，有一套完整的管理制度，資產(chǎn)質(zhì)量比較好,。四川xx旅行社有一只高素質(zhì),，多語(yǔ)種的外語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍，其中德語(yǔ)導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列,。四川xx旅行社的外語(yǔ)導(dǎo)游人員都擁有國(guó)家重點(diǎn)外語(yǔ)院校本科畢業(yè)學(xué)歷,，60%以上有在國(guó)外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷。四川xx旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎(jiǎng)勵(lì),。有一人被評(píng)為“國(guó)家特級(jí)導(dǎo)游”（全國(guó)僅21名,，西南7個(gè)省，直轄市,，自治區(qū)僅此一名）,，還有一人被評(píng)為“全國(guó)十佳導(dǎo)游”，一人被評(píng)為“四川省十佳導(dǎo)游”,。經(jīng)營(yíng)宗旨為高質(zhì)量的服務(wù),、高質(zhì)量的員工、高質(zhì)量的旅游,。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是讓合作者放心,、讓旅游者滿意。經(jīng)營(yíng)范圍有出境游,、入境游,、國(guó)內(nèi)游、邊境游業(yè)務(wù),。

四,、實(shí)踐主要內(nèi)容：

這一次假期正好借要去世博會(huì)旅游的契機(jī)，聯(lián)絡(luò)了四川xx旅行社作為社會(huì)實(shí)踐單位,，負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作,。擔(dān)當(dāng)起這個(gè)團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)的職務(wù)。通過(guò)旅行前的準(zhǔn)備,、聯(lián)系,、收繳費(fèi)用、制定合同,，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人,、組織者來(lái)達(dá)到體驗(yàn)旅游工作者的工作過(guò)程，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的,。從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)自身社會(huì)實(shí)踐能力,、策劃組織能力，接觸社會(huì)的目標(biāo),。

五,、實(shí)踐經(jīng)過(guò)：

1,、出行前：

出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù)。最初,，只有我和另外一人,，聯(lián)絡(luò)還算順利，在初步確定后又加入了兩人,。于是對(duì)計(jì)劃做出了小幅度的調(diào)整,，由于每個(gè)人都相互不認(rèn)識(shí)，本來(lái)預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會(huì),，相互熟悉,，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù)，時(shí)間上的安排常常是一改再改,。在報(bào)名截止之前一點(diǎn),，鄭歐同學(xué)臨時(shí)想要加入，由于人數(shù)已滿,，在經(jīng)過(guò)多次交涉后,，終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊(duì)。在人數(shù)最終確定后,，我們于7月15日進(jìn)行了其中四人的見(jiàn)面會(huì),，大致確定了游覽世博的路線。并于21日共同參加了此次旅行的說(shuō)明會(huì),。至說(shuō)明會(huì)結(jié)束,，旅行的準(zhǔn)備工作基本完成。

2,、旅行期間：

第1/2/3天：

由于暴雨引發(fā)洪水緣故,，火車(chē)延誤13小時(shí)10分，于25日18點(diǎn)到達(dá)上海車(chē)站,。在吃過(guò)晚飯以后,，由于部分幼兒想花高出票價(jià)20%的錢(qián)坐游輪，于當(dāng)晚21點(diǎn)一直耽誤不參加自費(fèi)項(xiàng)目的的同伴到11:20,。并于次日0：10到達(dá)住宿處,。由于旅行社為了不減少行程，將世博游的時(shí)間壓縮為半天左右,。引起了部分同學(xué)的不滿，激起了小摩擦,。

第4/5天：

這兩天為世博的游覽,，但由于旅行社為了不違反合同減少行程，將三天的游覽項(xiàng)目合為兩天,。第4天時(shí)于12：00時(shí)進(jìn)入世博園,，比最初計(jì)劃晚了4個(gè)小時(shí),，比導(dǎo)游承諾延遲3小時(shí)。由于我們五人事先申請(qǐng)了脫隊(duì)行動(dòng),，只與團(tuán)隊(duì)參觀中國(guó)館,。但由于部分旅行團(tuán)成員沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和時(shí)間觀念，造成其他成員在烈日下等待進(jìn)1個(gè)小時(shí),。進(jìn)入中國(guó)館后我們5人與隊(duì)伍分離,，參觀完中國(guó)館在園區(qū)活動(dòng)。但當(dāng)下午7點(diǎn)左右,，導(dǎo)游通知我們因部分成員感覺(jué)勞累,，要求我們縮短行程順從部分人離開(kāi)。我們五人據(jù)理力爭(zhēng),，終于在多次交涉以后通過(guò)各種渠道維護(hù)了自身的合法權(quán)益,，于晚間8點(diǎn)離開(kāi)世博園。

第五天早上我們用40分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行程,。進(jìn)入世博園區(qū)后,，我們五人就與旅行團(tuán)分開(kāi)行動(dòng)，度過(guò)了不錯(cuò)的一天,。

第6/7天：

這兩天是在紹興與杭州西湖旅游,，情況比較順利。

第8/9天：

火車(chē)回程,。

六,、實(shí)踐感受：

1、出行準(zhǔn)備階段：

這一次出行本來(lái)預(yù)計(jì)是跟隨其他同學(xué)出行的,，但是為了增強(qiáng)自己的組織能力,，這一次我充當(dāng)了旅行組織者的角色。但顯然做為組織者我有太多的不足之處,，汲取了大量的經(jīng)驗(yàn),。

首先，出行前人數(shù)一定要確定,。這次旅行前的人數(shù)一直比較不明確,，由最開(kāi)始的2人增加到后來(lái)的5人，這對(duì)聯(lián)絡(luò)工作出了巨大的難題,。

第二,，他人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化，保證信息暢通,。這一次同學(xué)之間的聯(lián)絡(luò)還存在問(wèn)題,，由于聯(lián)系方式只有電話，在準(zhǔn)備過(guò)程中常常無(wú)法及時(shí)的聯(lián)系上他人,。

第三,，出行前的分工一定要明確,，計(jì)劃要嚴(yán)密。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計(jì)劃,，但不僅人沒(méi)有到齊,，世博園內(nèi)的計(jì)劃也是到了再說(shuō)，至于分工攜帶的物品更是沒(méi)有提及,。而對(duì)于聯(lián)系的問(wèn)題已讓我深深地體會(huì)到旅游工作者得不容易了,。

2、旅行進(jìn)行階段：

這一次旅游過(guò)程大體上還是比較愉快的,，但是由于事前的疏忽,，沒(méi)有認(rèn)真調(diào)查旅行團(tuán)中的人員結(jié)構(gòu)。我們所在的團(tuán)平均年齡偏小,，有的只有六歲左右,，這是造成行程進(jìn)展緩慢的原因之一。同時(shí),，形成期間對(duì)于實(shí)踐的安排還是有一定問(wèn)題,。本來(lái)就已經(jīng)有限的時(shí)間還大量浪費(fèi)在了走路和排隊(duì)上面。本來(lái)如果努力一下,，一些熱門(mén)場(chǎng)館本來(lái)可以通過(guò)與其他團(tuán)隊(duì)交涉走團(tuán)隊(duì)通道的,，但由于部分成員的勇氣不足，熱門(mén)場(chǎng)館就放棄了,。不過(guò),，這次活動(dòng)還是有很多可取之處的。在行程已經(jīng)因?yàn)椴豢煽咕苤Χ粔嚎s以后,，導(dǎo)游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提前結(jié)束世博園區(qū)的行程,，進(jìn)一步壓迫我們。在我們的交涉與據(jù)理力爭(zhēng)的艱苦奮斗之后,，最終維護(hù)了自己的合法權(quán)益,。

在這次活動(dòng)之后，最大的收獲便是,，個(gè)人的合法權(quán)益不容侵犯,，一旦遇到自己的合法權(quán)益受到侵害，一定要用法律的武器與對(duì)方戰(zhàn)斗到底,。不向錯(cuò)誤妥協(xié),，才能贏得自己的權(quán)力。

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇五

xx年7月11日至xx年8月1日

四川康輝旅行社,，地址xx市xx橋北路3號(hào)樓,，旅游經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)碼為l-sc-gj00030。宗旨是遵照國(guó)家的法律、法規(guī)和旅游管理部門(mén)所制定的有關(guān)旅游的各項(xiàng)規(guī)定,，進(jìn)行各項(xiàng)與旅游有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，用先進(jìn)的管理模式,，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，接待好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、每一位旅游者,。是全國(guó)旅行社第一家股份合作制試點(diǎn),，現(xiàn)又發(fā)展為有限責(zé)任公司。股東大會(huì)是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),，董事會(huì)是公司的決策機(jī)構(gòu),，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。公司有一個(gè)健全的管理體系,，有一套完整的管理制度,，資產(chǎn)質(zhì)量比較好。四川康輝旅行社有一只高素質(zhì),，多語(yǔ)種的外語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍,，其中德語(yǔ)導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列。四川康輝旅行社的外語(yǔ)導(dǎo)游人員都擁有國(guó)家重點(diǎn)外語(yǔ)院校本科畢業(yè)學(xué)歷,，60%以上有在國(guó)外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷,。四川康輝旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)。有一人被評(píng)為“國(guó)家特級(jí)導(dǎo)游”(全國(guó)僅21名,，西南7個(gè)省,，直轄市，自治區(qū)僅此一名),，還有一人被評(píng)為“全國(guó)十佳導(dǎo)游”,，一人被評(píng)為“四川省十佳導(dǎo)游”。經(jīng)營(yíng)宗旨為高質(zhì)量的服務(wù),、高質(zhì)量的員工,、高質(zhì)量的旅游。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是讓合作者放心,、讓旅游者滿意,。經(jīng)營(yíng)范圍有出境游、入境游,、國(guó)內(nèi)游,、邊境游業(yè)務(wù)。

這一次假期正好借要去世博會(huì)旅游的契機(jī),，聯(lián)絡(luò)了四川康輝旅行社作為實(shí)踐單位,，負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作。擔(dān)當(dāng)起這個(gè)團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)的職務(wù),。通過(guò)旅行前的準(zhǔn)備,、聯(lián)系,、收繳費(fèi)用、制定合同,，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人,、組織者來(lái)達(dá)到體驗(yàn)旅游工作者的工作過(guò)程，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的,。從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)自身社會(huì)實(shí)踐能力,、策劃組織能力，接觸社會(huì)的目標(biāo),。

1,、出行前：

出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù)。最初,，只有我和另外一人,，聯(lián)絡(luò)還算順利，在初步確定后又加入了兩人,。于是對(duì)計(jì)劃做出了小幅度的調(diào)整,，由于每個(gè)人都相互不認(rèn)識(shí)，本來(lái)預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會(huì),，相互熟悉,，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù)，時(shí)間上的安排常常是一改再改,。在報(bào)名截止之前一點(diǎn),，鄭歐同學(xué)臨時(shí)想要加入，由于人數(shù)已滿,，在經(jīng)過(guò)多次交涉后,，終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊(duì)。在人數(shù)最終確定后,，我們于7月15日進(jìn)行了其中四人的見(jiàn)面會(huì),，大致確定了游覽世博的路線。并于21日共同參加了此次旅行的說(shuō)明會(huì),。至說(shuō)明會(huì)結(jié)束,，旅行的準(zhǔn)備工作基本完成。

2,、旅行期間：

第1/2/3天：

由于暴雨引發(fā)洪水緣故,，火車(chē)延誤13小時(shí)10分，于25日18點(diǎn)到達(dá)上海車(chē)站,。在吃過(guò)晚飯以后,，由于部分幼兒想花高出票價(jià)20%的錢(qián)坐游輪，于當(dāng)晚21點(diǎn)一直耽誤不參加自費(fèi)項(xiàng)目的的同伴到11:20。并于次日0：10到達(dá)住宿處,。由于旅行社為了不減少行程,，將世博游的時(shí)間壓縮為半天左右。引起了部分同學(xué)的不滿,，激起了小摩擦,。

第4/5天：

第五天早上我們用40分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行程。進(jìn)入世博園區(qū)后,，我們五人就與旅行團(tuán)分開(kāi)行動(dòng)，度過(guò)了不錯(cuò)的一天,。

第6/7天：

這兩天是在紹興與杭州西湖旅游,，情況比較順利。

第8/9天：

火車(chē)回程,。

1,、出行準(zhǔn)備階段：

這一次出行本來(lái)預(yù)計(jì)是跟隨其他同學(xué)出行的，但是為了增強(qiáng)自己的組織能力,，這一次我充當(dāng)了旅行組織者的角色,。但顯然做為組織者我有太多的不足之處，汲取了大量的經(jīng)驗(yàn),。首先,，出行前人數(shù)一定要確定。這次旅行前的人數(shù)一直比較不明確,，由最開(kāi)始的2人增加到后來(lái)的5人,，這對(duì)聯(lián)絡(luò)工作出了巨大的難題。第二,，他人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化,，保證信息暢通。這一次同學(xué)之間的聯(lián)絡(luò)還存在問(wèn)題,，由于聯(lián)系方式只有電話,，在準(zhǔn)備過(guò)程中常常無(wú)法及時(shí)的聯(lián)系上他人。第三,，出行前的分工一定要明確,，計(jì)劃要嚴(yán)密。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計(jì)劃,，但不僅人沒(méi)有到齊,，世博園內(nèi)的計(jì)劃也是到了再說(shuō)，至于分工攜帶的物品更是沒(méi)有提及,。而對(duì)于聯(lián)系的問(wèn)題已讓我深深地體會(huì)到旅游工作者得不容易了,。

2、旅行進(jìn)行階段：

這一次旅游過(guò)程大體上還是比較愉快的，但是由于事前的疏忽,，沒(méi)有認(rèn)真調(diào)查旅行團(tuán)中的人員結(jié)構(gòu),。我們所在的團(tuán)平均年齡偏小，有的只有六歲左右,，這是造成行程進(jìn)展緩慢的原因之一,。同時(shí)，形成期間對(duì)于實(shí)踐的安排還是有一定問(wèn)題,。本來(lái)就已經(jīng)有限的時(shí)間還大量浪費(fèi)在了走路和排隊(duì)上面,。本來(lái)如果努力一下，一些熱門(mén)場(chǎng)館本來(lái)可以通過(guò)與其他團(tuán)隊(duì)交涉走團(tuán)隊(duì)通道的,，但由于部分成員的勇氣不足,，熱門(mén)場(chǎng)館就放棄了。不過(guò),，這次活動(dòng)還是有很多可取之處的,。在行程已經(jīng)因?yàn)椴豢煽咕苤Χ粔嚎s以后，導(dǎo)游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提前結(jié)束世博園區(qū)的行程,，進(jìn)一步壓迫我們,。在我們的交涉與據(jù)理力爭(zhēng)的艱苦奮斗之后，最終維護(hù)了自己的合法權(quán)益,。

在這次活動(dòng)之后,，最大的收獲便是，個(gè)人的合法權(quán)益不容侵犯,，一旦遇到自己的合法權(quán)益受到侵害,，一定要用法律的武器與對(duì)方戰(zhàn)斗到底。不向錯(cuò)誤妥協(xié),，才能贏得自己的權(quán)力,。

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇六

提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能，處理好與同事的人際關(guān)系,，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員,。

旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題,，有問(wèn)題就有機(jī)會(huì),，通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì),。

通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程,，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。

向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn),。

了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式,。

擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿,、游覽,、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);

(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;

(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;

(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作,。

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一,。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來(lái)一直以服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在非凡為立社之本，以誠(chéng)譽(yù),、守信,、兌諾、前瞻,、安全為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù)。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng),，擁有一批業(yè)務(wù)熟練,、知識(shí)廣博、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理,、銷(xiāo)售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素,、服務(wù)優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游,、出境旅游,、港澳旅游、入境旅游,、會(huì)務(wù)旅游,、休閑旅游，民俗旅游,、太極旅游等;旅行社自成立以來(lái),，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門(mén)的好評(píng),。

xx年暑期實(shí)習(xí)期中,，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí),，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì),，為日后的工作打下基礎(chǔ)。我平常的時(shí)候是去銷(xiāo)售一下旅游線路,，在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能，提高自己的交流能力,，在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志,，鍛煉心態(tài),，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合,。其次是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等,。

之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后,，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過(guò)程。作為新人,，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任,，雖然是這樣但是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西，知道作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì)細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心,。實(shí)習(xí)期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心理，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，知道在游客到來(lái)時(shí)應(yīng)該做到微笑服務(wù),，有針對(duì)性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度要誠(chéng)懇要真的設(shè)身處地為游客考慮,，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助,。

實(shí)習(xí)工作過(guò)程中的收獲

在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作,，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況,，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察,，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助,。

在接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等,。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺(jué)得我們是真的很體諒他們,，盡心盡力在為他們服務(wù),。總之,，在接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

購(gòu)買(mǎi),、后消費(fèi),，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意,，旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范,，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行,，所以,，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,、對(duì)知識(shí)的渴求,，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助,，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化,，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性,。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,，接待人員和客人是雙向交流的。

在旅行社中,，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表,。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度,、總指揮,、總設(shè)計(jì)。事無(wú)巨細(xì),，大權(quán)在握,，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性,,、靈活性,。如果說(shuō)外聯(lián)是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是烹飪大師,，經(jīng)他們的巧手要把酸,、甜、苦,、麻,、辣、咸的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的口味,，確實(shí)需要一定的技巧,。所以，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率,，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

首先是人性化,。

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌,、謙虛,、簡(jiǎn)潔、利索,、大方,、善解人意、體貼對(duì)方,，給人親密無(wú)間,、春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn),、每個(gè)報(bào)價(jià),、每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,，表達(dá)你作業(yè)的信心,，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函,、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落、清楚漂亮,、簡(jiǎn)明扼要,、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感,，以換取對(duì)方的信任與合作,。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩窗口的展示,。

然后是條理化,。

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間,、人數(shù),、用房數(shù)、是否單雙間,、小孩是否占床,、用早、政府稅如何繳納,。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,，迅速進(jìn)行更改,。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,，飲食上有無(wú)特殊要求,，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客,，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀,。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心,，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ)。

再次是周到化,。五定(定房,，定票，定車(chē),，定導(dǎo)游員,，定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂,，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到,，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是快,，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的馬上解決,。一定要爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是準(zhǔn),，即準(zhǔn)確無(wú)誤,，一板一眼，說(shuō)到做到,，不放空炮,，不變化無(wú)常?；卮饘?duì)方的詢問(wèn),，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行,，行怎么辦,，不行怎么辦。千萬(wàn)不能模棱兩可,，是似而非,。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感,，或許生意就這樣黃了,。

還有就是多樣化。組一個(gè)團(tuán)不容易,，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好,，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶討價(jià)還價(jià)是計(jì)調(diào)人員的家常便飯,，有多套方案,、多種手段，計(jì)調(diào)就能在變數(shù)中求得成功,。不能固守一個(gè)打法,，方案要多、要細(xì),、要全,，你才可兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩,，縱然千變?nèi)f化,，我有一定之規(guī)。

最后就是知識(shí)化,。

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),、新信息,，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行自我充電,，以求更高、更快,、更準(zhǔn),、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況,，不能靠聽(tīng)人家說(shuō)，也不能只靠電話問(wèn),，應(yīng)注重實(shí)地考察,。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn),，對(duì)答如流,，保證作業(yè)迅速流暢,。

即使單純的作為導(dǎo)游來(lái)講，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán),，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍,，還積累了一些經(jīng)驗(yàn)。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí),。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的,，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈,，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通,。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山,，蒼巖山等旅游團(tuán),。因?yàn)槿サ拇螖?shù)的增多，少了一些新鮮感,，重復(fù)的工作就會(huì)多一些,，這就更考驗(yàn)一個(gè)導(dǎo)游的耐性和基本功了，我堅(jiān)持不懈的做了下來(lái)且沒(méi)有叫苦叫累,，因此一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。閑暇時(shí)我也會(huì)給自己充充電，看一些相關(guān)的書(shū)籍,。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目,，還要掌握吃、住,、行,、游、購(gòu),、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。

實(shí)習(xí)感受及體會(huì)

通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí),，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,，期間我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高我們的能力,，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,。

實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣,。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開(kāi)旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂(lè)!

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇七

實(shí)習(xí)地點(diǎn):湖南世紀(jì)國(guó)際旅行社

實(shí)習(xí)內(nèi)容:旅行社實(shí)習(xí)

2017年寒假的旅行社實(shí)習(xí),對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺,因此這次實(shí)習(xí)對(duì)旅行社的具體營(yíng)運(yùn)與操作.管理等方面有了了解,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書(shū)本上的知識(shí)與實(shí)際問(wèn)題的差距,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì).

在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社.社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)人與人競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度.在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對(duì)旅行社顧客的耐心,、責(zé)任心.著實(shí)更為重要的是在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄,經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，真是學(xué)到用時(shí)方恨少,我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以假期實(shí)踐讓我們學(xué)習(xí)的原因,讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力,理論聯(lián)系實(shí)際,我認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究,觀察問(wèn)題,分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益.

實(shí)踐期間我了解到以.下幾點(diǎn).

1.了解旅游地的內(nèi)外交通.旅游地的環(huán)境保護(hù)等.

2.了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).

3.了解旅行社的性質(zhì),經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式.

旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門(mén)機(jī)構(gòu).旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件,從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看,旅行社屬于服務(wù)業(yè).為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務(wù).從20世紀(jì)20年代我國(guó)第一家旅行社創(chuàng)立,隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展.國(guó)家政策的開(kāi)放與完善,旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā).我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng),并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升.我國(guó)的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為,國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社.國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù).出境旅游業(yè)務(wù)和國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國(guó)內(nèi)旅行社專門(mén)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù).

旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營(yíng).生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種:

1.經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾,這集中體現(xiàn)在門(mén)票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對(duì)旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅,控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限.

2.經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限.即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門(mén)而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入,而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越,人工干擾程度低的地方,這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后,交通不便,生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限,對(duì)于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低,最終間接收入低.

3.旅游收入漏損,由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善,對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)所需要產(chǎn)品的數(shù)量.質(zhì)量供給能力不足,需要大量向外購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù),致使旅游供給市場(chǎng)為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制.世界上優(yōu)秀的.生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國(guó)家和地區(qū),而發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)由于自身的局限,旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.

4.生態(tài)旅游環(huán)境污染,旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展,有一資料上寫(xiě)著,就水資源保護(hù)問(wèn)題,記者一行對(duì)西泉眼水庫(kù)進(jìn)行踏訪.在庫(kù)區(qū)兩個(gè)出入口均有管理人員把守.并設(shè)卡收費(fèi).一名管理人員稱,這里是風(fēng)景旅游區(qū),要進(jìn)入每人必須交10元門(mén)票錢(qián),記者一路交了40元門(mén)票,給了兩張20元的正規(guī)票據(jù),另一路交了180元,沒(méi)有得到正規(guī)票據(jù).

生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響,對(duì)經(jīng)營(yíng)者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范,服務(wù)質(zhì)量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對(duì)景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障,進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)建設(shè)無(wú)法實(shí)施,社區(qū)居民參與分配不足,旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo),而旅游者進(jìn)入旅游地對(duì)自然人文生態(tài)的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加,此外,由于生態(tài)旅游地居民生活水平低,可能出現(xiàn)伐木,偷獵等現(xiàn)象,造成對(duì)旅游資源環(huán)境的壓力.在學(xué)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國(guó)家的重要性,補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性,提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力,對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì).

實(shí)習(xí)體會(huì)

一.加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革.

我特別留意報(bào)紙雜志上旅行社打出的廣告,我發(fā)現(xiàn)旅行社雖各異,但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同,在行程用餐住宿,交通等各方面大同小異.因?yàn)槁眯猩绠a(chǎn)品的單一相同,導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn),各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格,這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線,旅游產(chǎn)品,因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力.花費(fèi)成本很大.而且新的線路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用,這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱,所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行,還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜.

二.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量下降.

導(dǎo)游人員中,他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富,平均來(lái)說(shuō)都有2.3年的工作經(jīng)驗(yàn),他們的學(xué)歷相對(duì)于其他地方來(lái)說(shuō)學(xué)歷算是高的,都有導(dǎo)游證,但全是初級(jí).中高級(jí)導(dǎo)游人員沒(méi)有,都為中文導(dǎo)游對(duì)外語(yǔ)人才缺乏,這些導(dǎo)游基本工資較少,一般賺錢(qián)多少與出團(tuán)次數(shù)掛鉤團(tuán)多賺的也多.

三.旅游時(shí)間的季節(jié)性.

旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場(chǎng)上的旅游需求的季節(jié)性所形成的,造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件,旅游活動(dòng)受自然氣候條件的影響較大.一般來(lái)說(shuō).氣候適宜的季節(jié)有利于吸引大量的休閑旅游者前來(lái)觀光.度假.而嚴(yán)寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動(dòng).(2)旅游客源地的休假制度.充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一.石節(jié)假日期間,人們外出旅游的時(shí)間成本較小,而在平時(shí),人們外出旅游的時(shí)間成本則較小.旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個(gè)因素的共同作用下產(chǎn)生的.

旅游需求的季節(jié)性使旅行社行業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)呈現(xiàn)出明星的淡季和旺季的差年.由于旅行社行業(yè)的供給在短期內(nèi)為剛性,而旅游市場(chǎng)上的旅游需求的彈性卻很大,從而導(dǎo)致在旅游旺季時(shí),旅行社受接待的限制,面對(duì)蜂擁而至的旅游者卻往往只能滿足其中一部分人的需求,無(wú)法接待更多的旅游者,從而失去贏得等多收入的機(jī)會(huì),相反,到了旅游淡季,隨著前來(lái)的旅游者人數(shù)銳減,又造成旅行社接待能力的閑置和各種旅游資源的浪費(fèi).

關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考.

全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè)觀,預(yù)計(jì)到2014年旅游及旅行業(yè)年增長(zhǎng)率為10.9%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力.2017年中國(guó)旅游業(yè)對(duì)gdp的貢獻(xiàn)為8400余億元人民幣.據(jù)中國(guó)旅游局預(yù)測(cè),2020年全國(guó)旅游業(yè)總收入33000億元人民幣,相當(dāng)于國(guó)內(nèi)總產(chǎn)值的8%,真正成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),雖然中國(guó)旅行社有著美好的前景,但是中國(guó)旅行社的現(xiàn)狀并不客觀.這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄,多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游,觀光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力,國(guó)際旅行社的自主能力差,其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來(lái)的團(tuán)隊(duì),而且雖然旅行社的數(shù)量很多,但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象.

以下是我在看的一些材料后,對(duì)于中國(guó)旅行社的一些想法,首先是完成旅行社在市場(chǎng)中的定位,從而更實(shí)際的認(rèn)清現(xiàn)狀與前景然后根據(jù)定位確定旅行社發(fā)展的主要客源,根據(jù)客源的特點(diǎn)創(chuàng)立具有代表性的品牌.鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當(dāng)品牌開(kāi)始生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法：

1.市場(chǎng)定位.

對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析調(diào)查,認(rèn)清旅行社在旅游市場(chǎng)中的位置,中國(guó)旅游業(yè)從80年代興起,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,旅行社也在不斷的向?qū)I(yè)化的方向發(fā)展,雖然我們完成了開(kāi)拓階段,但是如何能夠使中國(guó)的旅行社在世界崛起,仍然處于一個(gè)發(fā)展探索階段,尤其是加入了世界貿(mào)易之后中國(guó)旅行社更是面臨了空前的機(jī)遇和挑戰(zhàn).

2.機(jī)遇

加入世界貿(mào)易組織后,中國(guó)的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際化,汲取國(guó)際旅游市場(chǎng)在管理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),從而改善中國(guó)旅行社中的一些禁錮的理念增加我國(guó)旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力,借鑒國(guó)外一些現(xiàn)代信息技術(shù),他為中國(guó)的旅行社開(kāi)辟了一個(gè)前景美好的國(guó)際市場(chǎng),這樣就可以增加來(lái)華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.

3.挑戰(zhàn)

對(duì)方旅行社的介入,給中國(guó)旅行社帶來(lái)了很大的壓力,使得中國(guó)的一些中極旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中失敗后難在崛起,對(duì)方旅行社在經(jīng)營(yíng)管理方式上的豐富經(jīng)驗(yàn)是其擁有了很強(qiáng)的應(yīng)變能力,對(duì)方合資旅行社的數(shù)量,會(huì)導(dǎo)致行業(yè)竟?fàn)庍M(jìn)一步加劇,客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò),人才的激烈競(jìng)爭(zhēng),外企的優(yōu)厚待遇,導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象,中國(guó)信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的弱勢(shì),使得中國(guó)在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力顯得較弱.

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇八

今年暑假找到一家旅行社去實(shí)習(xí)了，前前后后總共實(shí)習(xí)了一個(gè)月,，雖然時(shí)間非常短暫,，但這是第一次以一個(gè)成年人的姿態(tài)獨(dú)立地踏入社會(huì)，覺(jué)得感慨很多,。

當(dāng)初懷著對(duì)導(dǎo)游這份工作的一種近乎膜拜的心情自己利用課余時(shí)間奮戰(zhàn)了兩個(gè)月終于在今年7月份拿到了導(dǎo)游資格證,，現(xiàn)在回想從報(bào)名到考試到崗前培訓(xùn)到領(lǐng)到證得過(guò)程覺(jué)得還算順利，但是當(dāng)時(shí)一次次去跑旅游局,，不斷地上網(wǎng)電話查詢報(bào)名信息的時(shí)候那份焦急復(fù)雜的感覺(jué)卻很難忘記,，因?yàn)樽约簩I(yè)跟旅游不沾邊，自己近乎盲態(tài)得孤軍奮戰(zhàn)總怕落下一些重要的考試信息,。尤其是臨近期末考試的時(shí)候,，專業(yè)課的考試復(fù)習(xí)加上英語(yǔ)四級(jí)的考試再加上導(dǎo)游考試沖刺階段的復(fù)習(xí)湊到了一塊，當(dāng)時(shí)重壓之下自己那些感受都特別深刻,。所以對(duì)于我來(lái)說(shuō),，這段考證的過(guò)程也是非常寶貴的一段經(jīng)歷。

恰好在暑假之前很順利得拿到了導(dǎo)游資格證,，放了暑假就決定要讓它派上用場(chǎng),，于是開(kāi)始到處搜羅旅行社的信息，還在齊魯人才網(wǎng)上注冊(cè)了會(huì)員,，第一次填寫(xiě)了自己的簡(jiǎn)歷,，想盡快找到一家旅行社能夠擁有機(jī)會(huì)帶團(tuán)實(shí)習(xí)，這個(gè)過(guò)程也是特別的容易讓人絕望,，因?yàn)樽约鹤黾媛殞?dǎo)游家里一直不支持,，父親早就透析了導(dǎo)游這份工作的復(fù)雜艱巨以及危險(xiǎn)性,，根本不會(huì)幫忙找實(shí)習(xí)單位，加上很多旅行社招聘導(dǎo)游人員 條件都是需要有至少幾年的工作經(jīng)驗(yàn),，就算是招聘實(shí)習(xí)導(dǎo)游也是針對(duì)旅游學(xué)院或者旅游專業(yè)就要畢業(yè)按學(xué)校的要求正式進(jìn)入實(shí)習(xí)階段的學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)進(jìn)而簽訂合同長(zhǎng)期雇用，而我一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有,，實(shí)習(xí)時(shí)間又僅僅只有暑假的時(shí)間暑假結(jié)束后就拍屁股走人了,，我絕對(duì)不屬于以上正規(guī)軍的行列，經(jīng)過(guò)好多天的網(wǎng)上查詢,，我覺(jué)得自己摸索的這條路好難,，我同時(shí)也明白萬(wàn)事開(kāi)頭難只要找到肯接收我的旅行社，一切就可以步入正軌,。我當(dāng)時(shí)幾乎都想一家家旅行社得上門(mén)推銷(xiāo)自己了,，但是自己確實(shí)在網(wǎng)上搜羅到了濟(jì)南市的各家旅行社的電話，準(zhǔn)備一一電詢的時(shí)候,，我的一位旅游學(xué)院的同學(xué)給了我?guī)准乙腥说穆眯猩绲碾娫?，我打第一個(gè)電話的時(shí)候把自己的情況首先詳細(xì)的介紹清楚后對(duì)方竟然要我過(guò)去面試一下，我終于可以長(zhǎng)長(zhǎng)地舒了口氣,。

面試一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有很簡(jiǎn)單,，旅行社很小，當(dāng)時(shí)是就一個(gè)老板在那里,，簡(jiǎn)單的詢問(wèn)后就通知了我正式過(guò)去上班,，當(dāng)時(shí)自己是有些太急切，連旅行社的基本情況都沒(méi)有詢問(wèn),，就迫不及待的一口答應(yīng)了?，F(xiàn)在覺(jué)得當(dāng)時(shí)自己是有些病急亂投醫(yī)，心想只要有旅行社肯接收我我就可以加倍的努力一展拳腳,，早日爭(zhēng)取自己帶團(tuán)了,，并沒(méi)有想到有些旅行社雖然也叫旅行社但是名字后面加上的營(yíng)業(yè)部三個(gè)字卻把整個(gè)的性質(zhì)改變了。我就是進(jìn)入了一個(gè)叫做旅行社營(yíng)業(yè)部的地方,，這個(gè)首先要怪自己當(dāng)時(shí)太粗心,，沒(méi)有認(rèn)真地琢磨琢磨，再一個(gè)要怪我第一次打電話的時(shí)候,，老板沒(méi)有給我說(shuō)清楚,，他們是要招計(jì)調(diào)，并不是導(dǎo)游,?？傊@個(gè)錯(cuò)誤導(dǎo)致了整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程與自己原先設(shè)想的大相徑庭，沒(méi)有達(dá)到自己預(yù)期的目的,，但是這并不是否定了這段暑假實(shí)習(xí)經(jīng)歷,，相反它從其他方面讓我有了很多意想不到的感觸,。

我進(jìn)入的是旅行社的營(yíng)業(yè)部，現(xiàn)在的旅游市場(chǎng)旅行社都是聯(lián)手合作,，我們社就是主要負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)好以后確定下旅游線路與他們簽定旅游合同,，然后提交確認(rèn)單給合作的旅行社，他們具體負(fù)責(zé)出團(tuán),，派自己家的導(dǎo)游帶團(tuán),，而我們是從來(lái)不出團(tuán)的。而我每天的具體工作就是收發(fā)傳真,，偶爾老板不在的時(shí)候接一下電話,，修改更新一下我們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)布的旅游信息，給客戶寫(xiě)合同,。第一天覺(jué)得很新鮮,，覺(jué)得工作很輕松，每天客戶不多,，空閑時(shí)間很多,，自己沒(méi)事就常常上網(wǎng)玩，唯一覺(jué)得別扭的地方是女老板,，第一天的感覺(jué)就隱隱有些擔(dān)憂,，她的派頭很大，不茍言笑,，不容易讓人接近,，表情還很僵硬，老板架子端得很高,。因?yàn)檫@個(gè)營(yíng)業(yè)部是兩位老板他們合伙開(kāi)的,，面試的時(shí)候她不在，并沒(méi)有想到如果老板不好相處的這種情形,。我知道事以至此,，我只能盡可能去適應(yīng)這種老板，只能盡量讓我們相處愉快,。我對(duì)她說(shuō)話的時(shí)候每次都是小心翼翼,，她交代的任務(wù)特別認(rèn)真得去做，但是我卻不知道她對(duì)我的不滿卻已經(jīng)在與日俱增了,。

我不明白老板為什么在剛開(kāi)始的時(shí)候不直接把對(duì)我的要求提出來(lái),，而是采取靜觀遠(yuǎn)望的方式，這讓我覺(jué)得特別得無(wú)措,，我不知道該干什么,，不知道除了安排下來(lái)的任務(wù)以外需要主動(dòng)做些什么，我需要對(duì)旅行社的各種工作事項(xiàng)熟悉到何種程度,。其實(shí)最該怪的是自己,，我知道自己并沒(méi)有積極地投入到工作當(dāng)中,，當(dāng)看到實(shí)際的情形跟自己起初的想像不一樣時(shí)我就失去了動(dòng)力，產(chǎn)生了厭倦的情緒,，這讓我明白了積極性在工作當(dāng)中在老板的眼里是何等重要,。除了這一點(diǎn)最該反思的地方是自己的粗心，老板交給的任務(wù)并不是很多,，對(duì)待這些任務(wù)我還是很認(rèn)真得爭(zhēng)取完滿的完成,，但是自己長(zhǎng)期積累下來(lái)的那些小毛病自己卻沒(méi)有意識(shí)到。那一次老板讓我謄寫(xiě)一份要買(mǎi)保險(xiǎn)的客戶名單及身份證號(hào),，一再叮囑不要出錯(cuò),，而我卻因自己的粗心大意和自以為是在兩位老板面前出了錯(cuò),，其中一位客戶的姓氏我沒(méi)有碰見(jiàn)過(guò)那個(gè)字也不認(rèn)識(shí) 但是因?yàn)槭鞘謱?xiě)體,，不是特別清晰，我就想當(dāng)然得看成了另外一個(gè)筆畫(huà)很相近的字,，我謄寫(xiě)完畢后老板提出要檢查一下,，檢查出了這么大的一個(gè)錯(cuò)誤，雖然那次老板沒(méi)有批評(píng)我只是告誡我不清楚一定要問(wèn),，要仔細(xì),，我自己卻真的意識(shí)到了自己的粗心大意，明白了什么叫做細(xì)心,，其實(shí)類(lèi)似因?yàn)樽约捍中拇笠夥赶碌腻e(cuò)誤還有很多次,，寫(xiě)合同的時(shí)候把旅行社的許可證號(hào)超錯(cuò)，網(wǎng)上更改旅游線路信息的時(shí)候改的丟三落四,，自己都記不清楚因此出過(guò)多少漏洞,。如果今后真的走上工作崗位在老板面前犯這樣的低級(jí)錯(cuò)誤，估計(jì)都可以把我炒熟了,。

另外在這個(gè)短暫的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中我收獲最為深刻的是我意識(shí)到自己的不自信,，一直沒(méi)有考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是就在我接客戶電話的時(shí)候,，在回答前來(lái)簽訂合同的客戶的問(wèn)題的時(shí)候說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式從客戶的回饋那里自己就可以覺(jué)到自己沒(méi)有底氣,。而我的女老板在與客戶的交流過(guò)程中卻顯得游刃有余，氣勢(shì)語(yǔ)氣拿捏得剛剛好,，態(tài)度上首先客氣禮貌,，但同時(shí)也不卑不亢，使那些想故意刁難的客戶不敢輕易造作,。以前從來(lái)沒(méi)有想過(guò)改變自己說(shuō)話的語(yǔ)氣,，從來(lái)沒(méi)有意識(shí)到自己性格上的軟弱，不知道與人打交道有時(shí)候確實(shí)需要硬的東西,，需要首先讓自己的氣場(chǎng)能夠鎮(zhèn)住對(duì)方,，在這個(gè)基礎(chǔ)上才可以談生意談條件談一切,。自己一直生活在一個(gè)美好的世界里，沒(méi)有什么事情需要自己去強(qiáng)硬得面對(duì),，而現(xiàn)在卻是自己獨(dú)立的以一個(gè)旅行社工作人員的身份去和形形色色的客戶打交道,，說(shuō)服他們，取消他們的各種顧慮,，簽訂合同,，如果自己這一方首先在客戶連壞炮似的發(fā)問(wèn)中敗下陣來(lái)，還怎么去談讓客戶心甘情愿把錢(qián)交到我們手里,。其實(shí)這里可以延伸到自己以后為人處事以及將來(lái)的工作當(dāng)中,，首先必須要有自己的派頭，要做一個(gè)氣場(chǎng)十足的人,，要有一個(gè)強(qiáng)大的磁場(chǎng),，才可以團(tuán)結(jié)更多的人才可以有所謂的影響力。

最后更為重要的收獲是明白了如何與老板相處,，與老板相處的是否融洽很大程度上決定著這份工作是否會(huì)干的開(kāi)心愉快,。我不喜歡我的女老板，人都有所喜有所惡,，我可以接受她頤指氣使畢竟在她手下干活,，我真的不習(xí)慣她冷漠的盛氣凌人的態(tài)度。工作到二十多天的時(shí)候我犯了一個(gè)很大的錯(cuò)誤導(dǎo)致旅行社丟掉了一筆大的訂單,，我是主動(dòng)向她坦白承認(rèn)得錯(cuò)誤,，只希望她批評(píng)的時(shí)候能夠不要太狠，但是沒(méi)有用,，她不但說(shuō)話很難聽(tīng),，并且還摔東西，我真的氣不過(guò),，當(dāng)時(shí)覺(jué)得雖然錯(cuò)在我,，但是她難道沒(méi)有想過(guò)自己也有責(zé)任，她從來(lái)沒(méi)有認(rèn)真得教過(guò)我任何東西,，她知道我?guī)缀跏前准堃粡?，但是老板根本不?huì)想到這些。應(yīng)該表?yè)P(yáng)一下自己,，當(dāng)時(shí)表現(xiàn)得很堅(jiān)強(qiáng),，沒(méi)有在敵人面前垮掉。我想之所以讓她這么囂張,，其實(shí)是跟平時(shí)自己的軟弱表現(xiàn)有關(guān)的,，因?yàn)樘^(guò)于遷就她，致使她對(duì)我這么囂張跋扈,，從這一點(diǎn)上我明白了不管老板是怎么樣的人,，自己首先要成為一個(gè)他眼中有分量的人,，不是他任意宰割的羔羊。這件事發(fā)生后,，我?guī)缀跸脒^(guò)要拍屁股走人不再在那里受氣,，但是我反復(fù)想覺(jué)得不可以這么做，這樣做了只能落下別人的嘲笑,，反而會(huì)更讓老板瞧不起,，并且我需要挽回自己的尊嚴(yán)，我要讓她刮目相看,。我離開(kāi)一定是很瀟灑的離開(kāi)而不是這樣受了氣夾著尾巴逃走,。接下來(lái)我還是每天去那里實(shí)習(xí)，但是仿佛經(jīng)過(guò)一場(chǎng)蛻變,，在她面前我再也不用小心翼翼,，突然覺(jué)得自己可以很灑脫的面對(duì)她了，干滿天數(shù)后我就離開(kāi)了走的時(shí)候覺(jué)得很坦然,，那時(shí)候?qū)λ呀?jīng)說(shuō)不上什么怨恨了,，相反倒是想要感謝她給我?guī)?lái)的這些蛻變,。

一個(gè)月很快就過(guò)去了,，時(shí)間很短卻讓我在這么短的時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷了很多，成長(zhǎng)了很多,。

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇九

四川xx旅行社

xx年7月11日至xx年8月1日

四川xx旅行社,，地址成都市天仙橋北路x號(hào)樓。宗旨是遵照國(guó)家的法律,、法規(guī)和旅游管理部門(mén)所制定的有關(guān)旅游的各項(xiàng)規(guī)定,，進(jìn)行各項(xiàng)與旅游有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，用先進(jìn)的管理模式,，熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，接待好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、每一位旅游者,。是全國(guó)旅行社第一家股份合作制試點(diǎn),，現(xiàn)又發(fā)展為有限責(zé)任公司。股東大會(huì)是公司的最高權(quán)利機(jī)構(gòu),，董事會(huì)是公司的決策機(jī)構(gòu),，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。公司有一個(gè)健全的管理體系,，有一套完整的管理制度,，資產(chǎn)質(zhì)量比較好。四川xx旅行社有一只高素質(zhì),，多語(yǔ)種的外語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍,，其中德語(yǔ)導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列,。四川xx旅行社的外語(yǔ)導(dǎo)游人員都擁有國(guó)家重點(diǎn)外語(yǔ)院校本科畢業(yè)學(xué)歷，60%以上有在國(guó)外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷,。四川xx旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中多次受到表彰獎(jiǎng)勵(lì),。有一人被評(píng)為“國(guó)家特級(jí)導(dǎo)游”（全國(guó)僅21名，西南7個(gè)省,，直轄市,，自治區(qū)僅此一名），還有一人被評(píng)為“全國(guó)十佳導(dǎo)游”,，一人被評(píng)為“四川省十佳導(dǎo)游”,。經(jīng)營(yíng)宗旨為高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的員工,、高質(zhì)量的旅游,。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是讓合作者放心、讓旅游者滿意,。經(jīng)營(yíng)范圍有出境游,、入境游、國(guó)內(nèi)游,、邊境游業(yè)務(wù),。

這一次假期正好借要去世博會(huì)旅游的契機(jī)，聯(lián)絡(luò)了四川xx旅行社作為社會(huì)實(shí)踐單位,，負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作,。擔(dān)當(dāng)起這個(gè)團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)的職務(wù)。通過(guò)旅行前的準(zhǔn)備,、聯(lián)系,、收繳費(fèi)用、制定合同,，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人,、組織者來(lái)達(dá)到體驗(yàn)旅游工作者的工作過(guò)程，了解旅游業(yè)的部分工作流程的目的,。從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)自身社會(huì)實(shí)踐能力,、策劃組織能力，接觸社會(huì)的目標(biāo),。

1,、出行前：

出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù)。最初,，只有我和另外一人,，聯(lián)絡(luò)還算順利，在初步確定后又加入了兩人。于是對(duì)計(jì)劃做出了小幅度的調(diào)整,，由于每個(gè)人都相互不認(rèn)識(shí),，本來(lái)預(yù)定在某一天進(jìn)行一次碰頭會(huì)，相互熟悉,，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù),，時(shí)間上的安排常常是一改再改。在報(bào)名截止之前一點(diǎn),，鄭歐同學(xué)臨時(shí)想要加入,，由于人數(shù)已滿，在經(jīng)過(guò)多次交涉后,，終于讓鄭歐同學(xué)成功加入了團(tuán)隊(duì),。在人數(shù)最終確定后，我們于7月15日進(jìn)行了其中四人的見(jiàn)面會(huì),，大致確定了游覽世博的路線,。并于21日共同參加了此次旅行的說(shuō)明會(huì)。至說(shuō)明會(huì)結(jié)束,，旅行的準(zhǔn)備工作基本完成,。

2、旅行期間：

第1/2/3天：

由于暴雨引發(fā)洪水緣故,，火車(chē)延誤13小時(shí)10分,，于25日18點(diǎn)到達(dá)上海車(chē)站。在吃過(guò)晚飯以后,，由于部分幼兒想花高出票價(jià)20%的錢(qián)坐游輪,，于當(dāng)晚21點(diǎn)一直耽誤不參加自費(fèi)項(xiàng)目的的同伴到11:20,。并于次日0：10到達(dá)住宿處,。由于旅行社為了不減少行程，將世博游的時(shí)間壓縮為半天左右,。引起了部分同學(xué)的不滿,，激起了小摩擦。

第4/5天：

這兩天為世博的游覽,，但由于旅行社為了不違反合同減少行程,，將三天的游覽項(xiàng)目合為兩天。第4天時(shí)于12：00時(shí)進(jìn)入世博園,，比最初計(jì)劃晚了4個(gè)小時(shí),，比導(dǎo)游承諾延遲3小時(shí)。由于我們五人事先申請(qǐng)了脫隊(duì)行動(dòng),，只與團(tuán)隊(duì)參觀中國(guó)館,。但由于部分旅行團(tuán)成員沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和時(shí)間觀念，造成其他成員在烈日下等待進(jìn)1個(gè)小時(shí)。進(jìn)入中國(guó)館后我們5人與隊(duì)伍分離,，參觀完中國(guó)館在園區(qū)活動(dòng),。但當(dāng)下午7點(diǎn)左右，導(dǎo)游通知我們因部分成員感覺(jué)勞累,，要求我們縮短行程順從部分人離開(kāi),。我們五人據(jù)理力爭(zhēng)，終于在多次交涉以后通過(guò)各種渠道維護(hù)了自身的合法權(quán)益,，于晚間8點(diǎn)離開(kāi)世博園,。

第五天早上我們用40分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行程。進(jìn)入世博園區(qū)后,，我們五人就與旅行團(tuán)分開(kāi)行動(dòng),，度過(guò)了不錯(cuò)的一天。

第6/7天：

這兩天是在紹興與杭州西湖旅游,，情況比較順利,。

第8/9天：

火車(chē)回程。

1,、出行準(zhǔn)備階段：

這一次出行本來(lái)預(yù)計(jì)是跟隨其他同學(xué)出行的,，但是為了增強(qiáng)自己的組織能力，這一次我充當(dāng)了旅行組織者的角色,。但顯然做為組織者我有太多的不足之處,，汲取了大量的經(jīng)驗(yàn)。

首先,，出行前人數(shù)一定要確定,。這次旅行前的人數(shù)一直比較不明確，由最開(kāi)始的2人增加到后來(lái)的5人,，這對(duì)聯(lián)絡(luò)工作出了巨大的難題,。

第二，他人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化,，保證信息暢通,。這一次同學(xué)之間的聯(lián)絡(luò)還存在問(wèn)題，由于聯(lián)系方式只有電話,，在準(zhǔn)備過(guò)程中常常無(wú)法及時(shí)的聯(lián)系上他人,。

第三，出行前的分工一定要明確,，計(jì)劃要嚴(yán)密,。這一次出行前雖然有一次碰面分工和計(jì)劃，但不僅人沒(méi)有到齊,，世博園內(nèi)的計(jì)劃也是到了再說(shuō),，至于分工攜帶的物品更是沒(méi)有提及,。而對(duì)于聯(lián)系的問(wèn)題已讓我深深地體會(huì)到旅游工作者得不容易了。

2,、旅行進(jìn)行階段：

這一次旅游過(guò)程大體上還是比較愉快的',，但是由于事前的疏忽，沒(méi)有認(rèn)真調(diào)查旅行團(tuán)中的人員結(jié)構(gòu),。我們所在的團(tuán)平均年齡偏小,，有的只有六歲左右，這是造成行程進(jìn)展緩慢的原因之一,。同時(shí),，形成期間對(duì)于實(shí)踐的安排還是有一定問(wèn)題。本來(lái)就已經(jīng)有限的時(shí)間還大量浪費(fèi)在了走路和排隊(duì)上面,。本來(lái)如果努力一下,，一些熱門(mén)場(chǎng)館本來(lái)可以通過(guò)與其他團(tuán)隊(duì)交涉走團(tuán)隊(duì)通道的，但由于部分成員的勇氣不足,，熱門(mén)場(chǎng)館就放棄了,。不過(guò)，這次活動(dòng)還是有很多可取之處的,。在行程已經(jīng)因?yàn)椴豢煽咕苤Χ粔嚎s以后,，導(dǎo)游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提前結(jié)束世博園區(qū)的行程，進(jìn)一步壓迫我們,。在我們的交涉與據(jù)理力爭(zhēng)的艱苦奮斗之后,，最終維護(hù)了自己的合法權(quán)益。

在這次活動(dòng)之后,，最大的收獲便是,，個(gè)人的合法權(quán)益不容侵犯，一旦遇到自己的合法權(quán)益受到侵害,，一定要用法律的武器與對(duì)方戰(zhàn)斗到底,。不向錯(cuò)誤妥協(xié),，才能贏得自己的權(quán)力。

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇十

這一切都為我們敞開(kāi)了大門(mén),，提供了機(jī)遇,，因此，我們要善于抓住它,，把握它。要乘勢(shì)而上，時(shí)不我待,，要急起直追。

學(xué)海無(wú)涯,，人生苦短,。時(shí)代在前進(jìn)，社會(huì)在發(fā)展。因此導(dǎo)游也要不斷地確立新高度,，不斷地挑戰(zhàn)自己,，不斷地超越自己。

實(shí)踐出真知,，讓我們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧现绣憻挸砷L(zhǎng),，在風(fēng)雨中百煉成鋼。

現(xiàn)在是競(jìng)爭(zhēng)社會(huì),，竟?fàn)幖ち?，因此?yōu)勝劣汰一成為一種歷史的必然。長(zhǎng)江后浪推前浪,，奔騰不息向海洋,。我相信，青出于藍(lán)而勝于藍(lán),，一代更比一代強(qiáng),。

我相信，經(jīng)過(guò)目前這個(gè)短暫的混亂的過(guò)渡時(shí)期,，在不久的將來(lái),，經(jīng)過(guò)大浪淘沙，一定會(huì)出現(xiàn)一大批優(yōu)秀的,、出類(lèi)拔萃的導(dǎo)游群體,。那時(shí)，人們會(huì)對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍刮目相看,，重新評(píng)定.

我以后的就業(yè)是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學(xué)到的知識(shí)在旅游行業(yè)里混出自己的一片天空來(lái),，所以我覺(jué)得以后在旅行社工作應(yīng)該具備很多能力。

能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí),、技術(shù),、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征,。能力并不局限于知識(shí),、學(xué)歷和資格。一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生可能具有良好的知識(shí)基礎(chǔ),，但并不能等同于他已具備實(shí)際能力,。能力總是與某一具體的活動(dòng)聯(lián)系在一起，它隨著活動(dòng)的改變而變化,。能力包括的范圍非常廣泛,，如對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力，技術(shù)操作能力,，與別人溝通交往的能力,，自我管理和管理他人的能力,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等,。

旅行社在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展,，旅行社服務(wù)的無(wú)形性、不可見(jiàn)性,、差異性,、不可貯存性等特點(diǎn)，對(duì)服務(wù)人員的主動(dòng)性,、積極性,、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。這個(gè)假期我在長(zhǎng)春市仲意旅行社進(jìn)行了認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，通過(guò)實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西,，我個(gè)人認(rèn)為，旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能,，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力,，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系,，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù),，能夠區(qū)別不同性格,、不同場(chǎng)合、不同年齡,、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式,，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明,，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司,、下屬,、同事、顧客,、供應(yīng)商等進(jìn)行合作,。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào),、溝通意識(shí),，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作,，充分發(fā)揮不同角色的作用,，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù),，真正發(fā)揮旅行社的紐帶,、中介作用。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程,，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望,，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能的能力,，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

在旅游服務(wù)過(guò)程中,，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程,，配合服務(wù)人員的工作，因此,，顧客在消費(fèi)過(guò)程中,，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而,，不少顧客,，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí),，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類(lèi)顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作,。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人,、說(shuō)服人的能力,，懂得清晰、簡(jiǎn)潔,、明了地表達(dá)自己的思想,，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息,，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程,，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

在服務(wù)過(guò)程中,，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境,、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面,，就越能為顧客提供滿意的服務(wù),。例如,，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想,，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn),，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成,。

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受,，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng),，才能夠與顧客更融洽,、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能上知天文,，下曉地理,，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流,。

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng),。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序,，適應(yīng)崗位的需要,。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求,。隨著高新科技飛速發(fā)展,，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜,，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能,，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ),。

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中,，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己,、激勵(lì)別人,、處理沖突、控制情緒等等,，這一切都與管理才能有關(guān),。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層,、管理層而言,，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從金字塔型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榈菇鹱炙徒M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門(mén)和職能部門(mén)轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線,，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作管理人員,，因此，管理能力不再是高層管理人員的專利,。

時(shí)間真的太短暫了,，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物,，但我通過(guò)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí),，既增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊了視野,，也提高了實(shí)踐操作能力,、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富,，同時(shí)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題,，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變,，更為自己日后就業(yè)指明了方向,，對(duì)自己的社會(huì)定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評(píng)價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距,。有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知,。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才,，必須跨出校門(mén),，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，走向社會(huì),，把自己所學(xué)的理論知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐,，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié),，從而提高自身解決問(wèn)題的能力,。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大,，也不過(guò)分自卑。參加認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí),，對(duì)我們樹(shù)立正確的人生觀,、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助,，對(duì)我們培養(yǎng)事業(yè)心,、社會(huì)責(zé)任感也起到了一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝!回過(guò)頭來(lái)看看這一個(gè)多月來(lái)的打滾摸爬,，我覺(jué)得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入企業(yè)社區(qū)實(shí)習(xí),，我很珍惜這些機(jī)會(huì),。同時(shí)我也深切地感受到知識(shí)無(wú)限，能力有限的涵義,。在今后的日子里,，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，需心求教,，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我,，積極向上,，為成為祖國(guó)的棟梁之才而努力奮斗。

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇十一

在20xx年7月至20xx年9月期間,，我有幸去了杭州走天下國(guó)際旅行社進(jìn)行我的暑期社會(huì)實(shí)踐,。經(jīng)過(guò)將近兩個(gè)月的階段實(shí)習(xí)，我獲得了很多寶貴的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn),。在領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)下,，我在很好的鞏固了自己理論知識(shí)的同時(shí)，也加強(qiáng)了實(shí)際操作能力,。在另一方面,，我也認(rèn)識(shí)到了自己很多的不足感覺(jué)收益非淺，以下是我在實(shí)習(xí)期間對(duì)工作的總結(jié)以及一些自己的心得體會(huì),。

因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的,，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍,，還積累了一些經(jīng)驗(yàn),。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性,，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通,。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡,，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán),。一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類(lèi)的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí),、豐富有趣的話題、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目,，還要掌握吃,、注行、游,、購(gòu),、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。

剛開(kāi)始,，對(duì)線路的安排工作，部門(mén)經(jīng)理并不讓我參與,，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后,，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了,。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲,。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先,，要遵從客人要求,，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn),。其次要注意時(shí)間緊湊,，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢(qián)內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解,，并用合適,、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最后,，也是最重要的一點(diǎn),，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理,。

后來(lái),，通過(guò)不斷地探索和體會(huì)，使我慢慢地領(lǐng)會(huì)到,，要想成為一名合格的導(dǎo)游員,，必須首先成為一名生活服務(wù)員。在國(guó)內(nèi)旅游“吃、注行,、游,、購(gòu)、娛”的六大要素,，首先應(yīng)該滿足“吃”,、“妝、“行”這三項(xiàng),。因?yàn)樗鼈兪锹眯猩畹娜е?，而這些在學(xué)校中是涉及不到太多的知識(shí)點(diǎn)的，學(xué)校中的知識(shí)主要是在“游”的方面,。于是,，通過(guò)細(xì)致地觀察，不斷摸索和實(shí)踐,，更要不斷地學(xué)習(xí),。學(xué)習(xí)交通知識(shí)、機(jī)型,、車(chē)型,、火車(chē)車(chē)次，學(xué)習(xí)星級(jí)賓館,、涉外賓館的知識(shí),，學(xué)習(xí)各地菜肴的特色和口味，這樣,，就可以向游客進(jìn)行解說(shuō),，回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題。

通過(guò)帶團(tuán),，在鍛煉帶團(tuán)技能的同時(shí),，也可以豐富感性知識(shí)，對(duì)各旅游目的地有所了解,。再用學(xué)校中學(xué)得知識(shí)加以論證,。可以充分領(lǐng)悟旅游的樂(lè)趣,。祖國(guó)的大好河山和悠久的歷史,、燦爛的文化。起先,，客戶對(duì)我的工作不了解或是不感興趣,，而我對(duì)這一現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)不夠，認(rèn)為通過(guò)不斷地接觸,，可以建立起良好的合作關(guān)系,。但一段時(shí)間下來(lái),，感到效果甚微。于是,，我調(diào)整了工作方向,，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)。分成“重點(diǎn)客戶”,、“普通客戶”,、“潛在客戶”。針對(duì)他們的不同特點(diǎn),，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷(xiāo),。

我在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，既有收獲的喜悅,，也有一些遺憾,。也許是實(shí)習(xí)日子短和我并非導(dǎo)游專業(yè)的關(guān)系，對(duì)導(dǎo)游有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面,，只是在看人做,，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受,、具體處理一些工作,，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但是通過(guò)實(shí)習(xí),，加深了我對(duì)導(dǎo)游基本知識(shí)的理解，豐富了我的旅游學(xué)概論知識(shí),，使我對(duì)導(dǎo)游有了一定的感性和理性認(rèn)識(shí),。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)導(dǎo)游工作，既要注重導(dǎo)游理論知識(shí)的學(xué)習(xí),，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合,。

通過(guò)這一階段的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到了自己的不足,，我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力,。我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物,，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,，期間我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究,，觀察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力,。實(shí)習(xí)的兩個(gè)月帶了多個(gè)旅游團(tuán),，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn),，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣,。

曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄堋⒒\中鳥(niǎo),，絲毫感受不到社會(huì)工作的復(fù)雜與艱辛,。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過(guò)著空虛、無(wú)聊的生活,，現(xiàn)在想想真不應(yīng)該,。我們學(xué)到的知識(shí)好少。沒(méi)有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能,，書(shū)本上的理論和知識(shí)與現(xiàn)實(shí)有很大的差距,，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場(chǎng)潛力,，就業(yè)前景非?？捎^。但是,，它又是一種艱辛的行業(yè),，社會(huì)上需求更多的是實(shí)際操作人員，而管理層人才往往需求較少,。志當(dāng)存高遠(yuǎn),，事應(yīng)求卓越。前途是光明的,，道路是曲折的,，其實(shí)我們的路很長(zhǎng)，道很遠(yuǎn),。實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短暫,，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也比較簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上對(duì)我們以后進(jìn)入社會(huì)后幫助是很大的,，學(xué)的只是一點(diǎn)皮毛而已,，但最起碼讓我們有了那種意識(shí)。實(shí)習(xí)是短暫的,，學(xué)習(xí)是不斷的,。實(shí)習(xí)雖然結(jié)束了，有許多讓我回味的思緒,，在這個(gè)春意盎然的季節(jié),，伴隨著和煦的春風(fēng)一起飛揚(yáng)，飛向遠(yuǎn)方,，去追逐我的夢(mèng),。

20xx年6月10日至8月10日,，我在青海世景旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,，我?guī)兔与娫?、做記錄、整理文件,、打英?fù)印資料,、開(kāi)發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情，感受著工作的氛圍,，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的,。而且，很多時(shí)候,，我要做一些工作以外的事情,，有時(shí)要做一些清潔、打掃的工作,。在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么,，明天做些什么，但在這里,，不一定有人會(huì)告訴你這些,，你必須自覺(jué)地去做，要學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話,，特別是少說(shuō)閑話,，而且要盡自已的努力把事情做好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià),。在學(xué)校,，有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里,，是工作的地方,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，改善自己不足之處,，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則,，以完善自己，提高自已的能力,！

1．提高自己能力

識(shí),，還要不斷從生活中,、實(shí)踐中得到其他知識(shí)，不斷地在各方面完善自己,，武裝自已,，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已，表現(xiàn)自已,。

2.增加經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)在畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)壓力很大,，在校大學(xué)生都愿意在暑假的時(shí)候深入社會(huì)去體驗(yàn)生活，從中獲取一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn),，從而可以在以后就業(yè)時(shí)有一定的基矗并且老師們也鼓勵(lì)學(xué)生們深入到社會(huì)去參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),。為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面,，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會(huì),，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題,。記得老師曾說(shuō)過(guò)學(xué)校是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真,，那份真誠(chéng),，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生終歸還是保持著學(xué)生身份,。而走進(jìn)企業(yè),，接觸各種各樣的客戶、同事,、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜，但你得去面對(duì)你從沒(méi)面對(duì)過(guò)的一切,。所以,，在這個(gè)暑假期間，我也開(kāi)始嘗試著進(jìn)入社會(huì),，鍛煉自己,，增加經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過(guò)親戚的介紹,，我進(jìn)了一家旅行社,，開(kāi)始了我的暑期社會(huì)實(shí)踐——在辦公室?guī)兔ψ鲂┬∈隆?/p>

1、青海世景旅行社簡(jiǎn)介

旅游,?！案哔|(zhì)量的服務(wù)、高素質(zhì)的員工,、高水平的旅游”是經(jīng)營(yíng)宗旨,，“讓合作者放心,，讓旅游者滿意”是經(jīng)營(yíng)理念。

2,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的,，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍,，還積累了一些經(jīng)驗(yàn),。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞,，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性,，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通,。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡,，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán),。一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類(lèi)的東西,。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目,，還要掌握吃、注行,、游,、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。

1.重視實(shí)踐，明白實(shí)踐的重要性

候我會(huì)埋怨,，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書(shū)本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢,？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎,？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì),，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分,，這是不可否認(rèn)的事實(shí),。

2.理論知識(shí)不可或缺

但是也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問(wèn)題有了有課堂上地認(rèn)真消化,，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充,，比一部分人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題,，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐,，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟,，1年之后,，我將不再是一名大學(xué)生，而是社會(huì)中的一分子,，要與社會(huì)交流,，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，以后的人生旅途還很漫長(zhǎng),，現(xiàn)在就要要鍛煉自己，努力成為一名合格的,、對(duì)社會(huì)有用的人才,。

3.理論實(shí)踐相結(jié)合

要的是與實(shí)際相結(jié)合，沒(méi)有實(shí)際,，只是紙上談兵是不可能在社會(huì)立足的,，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，而且一旦出錯(cuò)并不是像學(xué)校里一樣老師打個(gè)紅叉,，然后改過(guò)來(lái)就行了,，在工作里出錯(cuò)是要負(fù)責(zé)任的，這關(guān)乎公司的利益,。

4.虛心接受他人的意見(jiàn)和批評(píng)

在我的實(shí)踐生活中,，我也明白了許多：在日常的工作中上級(jí)欺壓、責(zé)備下級(jí)是不可避免的,。雖然事實(shí)如此,，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白,，別人批評(píng)你或是你給他人提出意見(jiàn)或者建議時(shí),，一定要心平氣和，這樣才能表示你能虛心接受別人的批評(píng)，表示你的誠(chéng)心,。雖然被批評(píng)讓人心里很難受的,，但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評(píng)，已認(rèn)識(shí)到自己不對(duì)的地方,。這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn),，為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會(huì)從那里跌倒就從哪里爬起來(lái),，這才是我們應(yīng)該牢牢記住的,。

5.處理好同事間的人際關(guān)系

我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中,，我能看到自身的價(jià)值,，能把自己放在一個(gè)正確的位置上來(lái)與人交朋友。人往往是很執(zhí)著的,，可是如果你注重耕耘多于注重收獲,，那么你一定會(huì)交到很多朋友。對(duì)待朋友,，不可斤斤計(jì)較,，不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情，要知道給予比獲得更令人開(kāi)心,。你只是別人生命中的一小部分,，這注定了你給予別人的有限性，你又怎么能要求別人無(wú)限付出呢,？不論做什么事情,，都要有主動(dòng)性和積極性，對(duì)成功要有信心,，要學(xué)會(huì)和周?chē)娜藴贤ㄋ枷?，關(guān)心別人、支持別人,。

現(xiàn)在想來(lái),，六十多天的社會(huì)實(shí)踐工作生活，我收獲還是蠻大的,。我所學(xué)到的工作的,、生活的道理，是我在學(xué)校里學(xué)不到也無(wú)法體會(huì)的,，這也算是我的一分財(cái)富,。經(jīng)過(guò)假期短暫的社會(huì)實(shí)踐，雖然很是疲憊,，但當(dāng)每天的工作得到周?chē)芏喙ぷ魅藛T的贊賞時(shí),，我很開(kāi)心，也多了些經(jīng)驗(yàn)，多了些自信,。同時(shí)也感覺(jué)自己成熟了好多，懂事了許多,。在校期間身邊都是同學(xué),、老師、朋友,，雖然可以在學(xué)習(xí)方面互相學(xué)習(xí)互相進(jìn)步,，但卻無(wú)處好好體會(huì)工作上的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。

這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查讓我在課余之時(shí)了解了更多的就業(yè)知識(shí),，掌握了更多就業(yè)信息,，我還還學(xué)會(huì)了注重組織及與同事之間的關(guān)系，與此同時(shí)還鍛煉了自己的膽識(shí),，為以后就業(yè)做好充足的準(zhǔn)備,，也不至于面試時(shí)沒(méi)有信心，沒(méi)有敢于挑戰(zhàn)困難的勇氣,。學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校的理論學(xué)習(xí)有一定的差距,。這次，在旅行社實(shí)踐的過(guò)程中,，這一點(diǎn)我感受很深,。

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇十二

在大學(xué)里上的是旅游學(xué)院，當(dāng)然學(xué)的是導(dǎo)游專業(yè)了,，畢業(yè)后如果沒(méi)有什么大礙的話,，我就是一名景點(diǎn)的導(dǎo)游了，這是我喜歡的工作,，因?yàn)槲揖褪窍矚g玩,，希望能夠?qū)⒆鎳?guó)的名山大川全部游歷一遍。

不過(guò)要想畢業(yè)后找到好的工作,，必須要先實(shí)習(xí)一下,，不實(shí)習(xí)怎么能在將來(lái)的工作中做好。不是說(shuō)不實(shí)習(xí)將來(lái)工作就一定做不好,，實(shí)習(xí)就能將工作做好,，這只是一個(gè)相對(duì)概念。不過(guò)總的來(lái)說(shuō),，實(shí)習(xí)好處怎么說(shuō)也是比壞處大多了,。

從事的是導(dǎo)游的工作。

20xx年1月28日——20xx年2月15日

xx旅行社

至上,、精益求精”的宗旨,，強(qiáng)化管理、提高服務(wù)。

(一)收獲

當(dāng)導(dǎo)游,，就跟大家平常所想到的那樣,，可以帶著“免費(fèi)通行證”到處游山玩水，品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情,。但是,，我認(rèn)為，收獲的又何止是這些,，人際關(guān)系拓寬了,，收獲了友情;膽子大了,，收獲了信心和勇氣;在車(chē)上漂泊久了,，收獲了平淡的心。也可以這么說(shuō),，上述所提到的挫折都可以算是我的收獲,。因?yàn)樵诔鰣F(tuán)的過(guò)程中,，師傅會(huì)教予你的不僅僅只是帶團(tuán)時(shí)該如何做，很多時(shí)候會(huì)告訴你他們的人生閱歷,?？腿艘惨粯樱械氖禽^少旅游的,，而有些是經(jīng)常旅游的,，在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)，那會(huì)成為“經(jīng)驗(yàn)”,。當(dāng)然,，也因?yàn)槭菍?shí)踐了，親自經(jīng)歷過(guò)才知道自己肚子里的墨水真的需要好好地補(bǔ)充一下,，片面地強(qiáng)調(diào)理論或者實(shí)踐其實(shí)真的是錯(cuò)誤的,，而這也是現(xiàn)在很多大學(xué)生常犯的一個(gè)錯(cuò)誤!

(二)散客團(tuán)操作過(guò)程的挫折

1、旅行社出了漏洞

旅行社的計(jì)劃可以說(shuō)是經(jīng)過(guò)很多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)而計(jì)算出來(lái)的,，不能說(shuō)完美,，但是相信不會(huì)與計(jì)劃偏離很大。偏偏千計(jì)算萬(wàn)計(jì)算在我出的這個(gè)團(tuán)就是計(jì)算漏了要派車(chē)去把一批客人接到指定的上車(chē)地點(diǎn),，客人由早上6點(diǎn)半一直等到8點(diǎn)多,，客人的心情也就可想而知了。

2,、心理

壓力讓人疲憊

或者說(shuō)體力是當(dāng)好導(dǎo)游的首要因素,，這個(gè)往往會(huì)令人望而生畏。我不少的同學(xué)在考慮是否要考撫順的旅行社證的問(wèn)題很大部分只是集中在“能不能坐車(chē)”“身體素質(zhì)怎樣”等體力的問(wèn)題上,。體力雖然說(shuō)是當(dāng)導(dǎo)游的黃山旅行社要求,，但是我覺(jué)得體力上的考驗(yàn)其實(shí)算不了什么,，心理上的壓力才是真正然人疲憊的。

3,、散客團(tuán),，顧名思義的“散”

一個(gè)團(tuán)人數(shù)不夠而出現(xiàn)的拼團(tuán)的現(xiàn)象又怎么可能只是偶然呢?拼團(tuán)也就拼團(tuán)吧，但卻沒(méi)想到一個(gè)團(tuán)居然可以“散”成這個(gè)樣,。前幾天出的就是這樣,，把兩個(gè)團(tuán)拼在國(guó)際旅行社也就罷了，居然還往團(tuán)里插進(jìn)了4個(gè)自由人(只包來(lái)回車(chē)費(fèi)和兩天的住宿)和2個(gè)單跟車(chē)的客人,。連師傅也無(wú)奈地?fù)u了搖頭：“拉了那么多年團(tuán)，還是第一次有那么散的啊!”

4,、車(chē)子出問(wèn)題

車(chē)子在路途中出現(xiàn)故障,，這在網(wǎng)上或者很多有關(guān)這方面的書(shū)上的案例都會(huì)出現(xiàn)，沒(méi)想到這樣特殊的案例也會(huì)出現(xiàn)在我的身上,，也是這個(gè)團(tuán),，因?yàn)槭瞧?chē)游，路途本來(lái)就長(zhǎng),，客人坐得已經(jīng)有點(diǎn)疲憊,，本來(lái)是計(jì)劃12點(diǎn)半左右吃午餐的，結(jié)果車(chē)子加擋的線斷了,，被迫中途修車(chē),。客人甚是無(wú)奈,，又餓又累的,，我也無(wú)奈，因?yàn)槲抑幌肫狡届o靜地出好這次團(tuán),?？腿擞幸庖?jiàn)是在所難免的，還好修車(chē)的時(shí)間不長(zhǎng),，只用了20多分鐘,。客人對(duì)我也表示諒解,。

5,、客人之間、客人與司機(jī)之間,、客人與地陪之間,，導(dǎo)游中間人難做

散客通常是指去異地獨(dú)立旅游者，有時(shí)也被稱為異地個(gè)人旅游計(jì)劃,。實(shí)際上,，對(duì)于散客一直沒(méi)有一個(gè)十分明確的定義,，簡(jiǎn)單地理解就是與團(tuán)體旅游者相對(duì)而言的。在散客團(tuán)中,，因?yàn)椴皇莵?lái)自一個(gè)團(tuán)隊(duì)的,，團(tuán)里最缺的就是理解與謙讓，座位排序的前后在很多時(shí)候也會(huì)成為挑起矛盾的一大要素,。當(dāng)然這要的就是協(xié)調(diào),。這個(gè)還不算是個(gè)大問(wèn)題。在團(tuán)中,，因?yàn)槭羌兺鎴F(tuán),，沒(méi)有購(gòu)物點(diǎn)，地陪要賺錢(qián)也就要靠加點(diǎn)了,，這個(gè)團(tuán)中,，加點(diǎn)是地陪跟師傅都可以拿到一定回扣的，作為全陪沒(méi)錢(qián)賺也沒(méi)什么大不了,，這本來(lái)就是旅行社安排好的,。

6、司機(jī)不認(rèn)得路

作為新手來(lái)說(shuō),，我可以坦誠(chéng)的說(shuō)大多數(shù)景點(diǎn)的路都不知道怎么走,，只有走過(guò)兩三遍才會(huì)有點(diǎn)印象，所以帶路基本上全都依賴師傅了,。假如師傅不認(rèn)得路,，那可真是盲頭蒼蠅了。事實(shí)上,，一般師傅還是知道該怎么走的,，只有少數(shù)外地的師傅對(duì)某些細(xì)節(jié)的點(diǎn)不太了解而已，不太清楚具體的上車(chē)點(diǎn)在哪,。

(三)總結(jié)

總的來(lái)說(shuō),，導(dǎo)游的工作可以用“喜憂兼?zhèn)洹彼膫€(gè)字來(lái)形容!就像有人說(shuō)過(guò)的，坐在車(chē)上搖蕩的時(shí)候好像忘記自己是從哪來(lái)的,，要到哪去,。同時(shí)又好像可以把自己看得更清楚!

不管怎么說(shuō)，這次我的旅行社實(shí)習(xí)學(xué)到的東西實(shí)在是太多了,，這對(duì)我將來(lái)的生活是一筆巨大的財(cái)富,，我會(huì)受用一輩子的。

什么事情只要自己去經(jīng)歷了,，去感受了,，才能學(xué)到東西，這是亙古不變的道理,。以前的我總不相信自己,，覺(jué)得自己不行,，可是等到自己去試了，我發(fā)現(xiàn)只要我努力了,，我會(huì)和別人做的一樣好!

天是永遠(yuǎn)無(wú)止境的高的,，可是我的心志比天還要高，也是永無(wú)止境的,，我自信只有打不死的心態(tài)我才會(huì)在老的是時(shí)候感覺(jué)到疲倦,。只有頑強(qiáng)，前面的路也許會(huì)更彷徨,，不過(guò)我相信我會(huì)戰(zhàn)勝一切困難的!

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇十三

2017年6月10日至8月10日,，我在青海世景旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間,，我?guī)兔与娫?、做記錄、整理文件,、打印、?fù)印資料,、開(kāi)發(fā)票等等在我能力范圍之內(nèi)的事情,，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的,。而且,，很多時(shí)候，我要做一些工作以外的事情,，有時(shí)要做一些清潔,、打掃的工作。在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么,，明天做些什么,，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些,，你必須自覺(jué)地去做,，要學(xué)會(huì)多做事少說(shuō)話，特別是少說(shuō)閑話,，而且要盡自已的努力把事情做好,，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校,，有學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力,。而這里,，是工作的地方,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，改善自己不足之處,，也要從別人那里學(xué)到做人的道理和原則,，以完善自己，提高自已的能力,！

（一）實(shí)習(xí)目的

1．提高自己能力

識(shí),，還要不斷從生活中、實(shí)踐中得到其他知識(shí),，不斷地在各方面完善自己,，武裝自已，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自已,，表現(xiàn)自已,。

2.增加經(jīng)驗(yàn)

現(xiàn)在畢業(yè)大學(xué)生的就業(yè)壓力很大，在校大學(xué)生都愿意在暑假的時(shí)候深入社會(huì)去體驗(yàn)生活,，從中獲取一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn),，從而可以在以后就業(yè)時(shí)有一定的基礎(chǔ)。并且老師們也鼓勵(lì)學(xué)生們深入到社會(huì)去參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),。為了拓展自身的知識(shí)面,，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn),，鍛煉和提高自己的能力,，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會(huì)，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題,。記得老師曾說(shuō)過(guò)學(xué)校是一個(gè)小社會(huì),，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng),，盡管是大學(xué)高校,，學(xué)生終歸還是保持著學(xué)生身份。而走進(jìn)企業(yè),，接觸各種各樣的客戶,、同事、上司等等,，關(guān)系復(fù)雜,，但你得去面對(duì)你從沒(méi)面對(duì)過(guò)的一切。所以,，在這個(gè)暑假期間,，我也開(kāi)始嘗試著進(jìn)入社會(huì),，鍛煉自己，增加經(jīng)驗(yàn),。經(jīng)過(guò)親戚的介紹,，我進(jìn)了一家旅行社，開(kāi)始了我的暑期社會(huì)實(shí)踐——在辦公室?guī)兔ψ鲂┬∈隆?/p>

（二）實(shí)習(xí)過(guò)程：

1,、青海世景旅行社簡(jiǎn)介

旅游,。“高質(zhì)量的服務(wù),、高素質(zhì)的員工,、高水平的旅游”是經(jīng)營(yíng)宗旨，“讓合作者放心,，讓旅游者滿意”是經(jīng)營(yíng)理念,。

2、實(shí)習(xí)內(nèi)容

因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的,，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán),，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn),。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí),。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟,，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背,，還必須要有趣味性,，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通,。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡,，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán),。一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng),。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類(lèi)的東西,。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事,，不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題,、多樣的娛樂(lè)項(xiàng)目,，還要掌握吃、住,、行,、游,、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程,。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì),。

（三）收獲：

1.重視實(shí)踐，明白實(shí)踐的重要性

候我會(huì)埋怨,，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單,，但為什么書(shū)本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎,？也許老師是正確的,，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分,，這是不可否認(rèn)的事實(shí),。

2.理論知識(shí)不可或缺

但是也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問(wèn)題有了有課堂上地認(rèn)真消化,，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充,，比一部分人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問(wèn)題,，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生,，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情,，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐,，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟,，1年之后,，我將不再是一名大學(xué)生，而是社會(huì)中的一分子,，要與社會(huì)交流,，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，以后的人生旅途還很漫長(zhǎng),，現(xiàn)在就要要鍛煉自己，努力成為一名合格的,、對(duì)社會(huì)有用的人才,。

3.理論實(shí)踐相結(jié)合

要的是與實(shí)際相結(jié)合，沒(méi)有實(shí)際,，只是紙上談兵是不可能在社會(huì)立足的,，所以一定要特別小心謹(jǐn)慎，而且一旦出錯(cuò)并不是像學(xué)校里一樣老師打個(gè)紅叉，然后改過(guò)來(lái)就行了,，在工作里出錯(cuò)是要負(fù)責(zé)任的,，這關(guān)乎公司的利益。

4.虛心接受他人的意見(jiàn)和批評(píng)

在我的實(shí)踐生活中,，我也明白了許多：在日常的工作中上級(jí)欺壓,、責(zé)備下級(jí)是不可避免的。雖然事實(shí)如此,，但這也給我上了寶貴的一課,。它讓我明白，別人批評(píng)你或是你給他人提出意見(jiàn)或者建議時(shí),，一定要心平氣和,，這樣才能表示你能虛心接受別人的批評(píng)，表示你的誠(chéng)心,。雖然被批評(píng)讓人心里很難受的,，但是也要明確表示你是真心在接受他們的批評(píng)，已認(rèn)識(shí)到自己不對(duì)的地方,。這樣才能在失敗中吸取教訓(xùn),，為以后的成功鋪路。我們要學(xué)會(huì)從那里跌倒就從哪里爬起來(lái),，這才是我們應(yīng)該牢牢記住的,。

5.處理好同事間的人際關(guān)系

我也從工作中學(xué)習(xí)到了人際交往和待人處事的技巧。在人與人的交往中,，我能看到自身的價(jià)值,，能把自己放在一個(gè)正確的位置上來(lái)與人交朋友。人往往是很執(zhí)著的,，可是如果你注重耕耘多于注重收獲,，那么你一定會(huì)交到很多朋友。對(duì)待朋友,，不可斤斤計(jì)較，不可強(qiáng)求對(duì)方付出與你對(duì)等的真情,，要知道給予比獲得更令人開(kāi)心,。你只是別人生命中的一小部分，這注定了你給予別人的有限性,，你又怎么能要求別人無(wú)限付出呢,？不論做什么事情，都要有主動(dòng)性和積極性,，對(duì)成功要有信心,，要學(xué)會(huì)和周?chē)娜藴贤ㄋ枷耄P(guān)心別人、支持別人,。

旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇十四

在旅行社社會(huì)實(shí)踐,，那么實(shí)踐報(bào)告要怎么寫(xiě)呢?下面是本站小編為大家整理的旅行社

社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

一

實(shí)習(xí)目的

提高自己的導(dǎo)游服務(wù)技能,，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員,。

旅游業(yè)近幾年得到了高速的發(fā)展,，在高速發(fā)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有機(jī)會(huì),，通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷了解,，找到創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。

通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加具體深切的了解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程,，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用,。

向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)驗(yàn)。

二 實(shí)習(xí)內(nèi)容

了解旅游地的內(nèi)外交通,、旅游地的環(huán)境保護(hù)等,。

了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。

了解旅行社的性質(zhì),，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式,。

擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：

(1)認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù);

(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿,、游覽,、購(gòu)物、文娛等活動(dòng);

(3)熱情做好導(dǎo)游講解工作,，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化;

(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系,，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題;

(5)維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全，做好事故防范和安全提示工作,。

三 實(shí)習(xí)單位介紹

雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一,。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來(lái)一直以 服務(wù)創(chuàng)品牌,，滿意在非凡 為立社之本,，以 誠(chéng)譽(yù)、守信,、兌諾,、前瞻、安全 為服務(wù)宗旨,，熱心為新老客戶服務(wù),。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)熟練、知識(shí)廣博,、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理,、銷(xiāo)售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、服務(wù)優(yōu)質(zhì),。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游,、出境旅游、港澳旅游,、入境旅游,、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游,，民俗旅游,、太極旅游等;旅行社自成立以來(lái)，始終注重信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門(mén)的好評(píng),。

xx年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進(jìn)行實(shí)習(xí)工作,，期間的工作從前臺(tái)的服務(wù)員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)以及收獲甚多,。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年河南省景區(qū)實(shí)習(xí)后的一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作,，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的情況,，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì),，為日后的工作打下基礎(chǔ),。我平常的時(shí)候是去銷(xiāo)售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不斷找到自己的不足,，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)游服務(wù)技能,，提高自己的交流能力，在真實(shí)的工作環(huán)境下,，認(rèn)識(shí)自我,，磨煉意志，鍛煉心態(tài),，克服實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折,，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。其次是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作,，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路,，如線路的行程如何安排,、住宿情況,、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。

之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后,，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過(guò)程,。作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任,，雖然是這樣但是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西,，知道作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì)細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。實(shí)習(xí)期中,，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心理,，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，知道在游客到來(lái)時(shí)應(yīng)該做到微笑服務(wù),，有針對(duì)性的向游客介紹旅游產(chǎn)品,，在服務(wù)過(guò)程中態(tài)度要誠(chéng)懇要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助,。

實(shí)習(xí)工作過(guò)程中的收獲

在旅行社的內(nèi)部工作,，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況,，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí),，同時(shí)我還曾多次作為導(dǎo)游員帶團(tuán)出游。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察,，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解,，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要,，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助,。

在接待工作中,，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分,。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要,，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑,，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等,。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想,，他們才會(huì)覺(jué)得我們是真的很體諒他們,，盡心盡力在為他們服務(wù)?？傊?，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧,。

購(gòu)買(mǎi),、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,，使客人滿意消費(fèi)者滿意,，旅行社全部的服務(wù)過(guò)程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn),，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行,，所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性,。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解,、對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性,，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù),，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化,，所以,，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的,，接待人員和客人是雙向交流的,。

在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表,。它是旅行社完成地接,，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮,、總設(shè)計(jì),。 事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握 ,，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性,、自主性,、靈活性,。如果說(shuō) 外聯(lián) 是辛勤的采購(gòu)員,，那么計(jì)調(diào)就是 烹飪大師 ，經(jīng)他們的巧手要把 酸,、甜,、苦,、麻、辣,、咸 的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的 口味 ，確實(shí)需要一定的技巧,。所以,，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

首先是人性化,。

計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣,、禮貌、謙虛,、簡(jiǎn)潔,、利索、大方,、善解人意,、體貼對(duì)方，給人親密無(wú)間,、春風(fēng)拂面之感,。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn),、每個(gè)報(bào)價(jià),、每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意,，表達(dá)你作業(yè)的信心,，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函,、公文要規(guī)范化,，字面要干凈利落、清楚漂亮,、簡(jiǎn)明扼要,、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感,，以換取對(duì)方的信任與合作,。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩 窗口 的展示,。

然后是條理化,。

計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待計(jì)劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間,、人數(shù),、用房數(shù),、是否單雙間、小孩是否占床,、用早,、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸,，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方,，迅速進(jìn)行更改。此外,，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒,，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提前通知餐廳,。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客,，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減,，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換,。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲,，是程序化的基礎(chǔ),。

再次是周到化。 五定 (定房,，定票,，定車(chē)，定導(dǎo)游員,，定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù),。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒,，逐項(xiàng)落實(shí),。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是 快 ,，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí),，能解決的馬上解決。一定要爭(zhēng)分奪秒,，快速行動(dòng),。第二個(gè)字是 準(zhǔn) ，即準(zhǔn)確無(wú)誤,，一板一眼,，說(shuō)到做到， 不放空炮 ,，不變化無(wú)常,?；卮饘?duì)方的詢問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ),，行還是不行,， 行 怎么辦， 不行 怎么辦,。千萬(wàn)不能模棱兩可,，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任,，缺乏安全感，或許生意就這樣 黃 了,。

還有就是多樣化,。 組一個(gè)團(tuán)不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好,，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用,。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案,，以適應(yīng)不同游客的需求,，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶 討價(jià)還價(jià) 是計(jì)調(diào)人員的家常便飯,，有多套方案,、多種手段，計(jì)調(diào)就能在 變數(shù) 中求得成功,。不能固守 一個(gè)打法 ,，方案要多、要細(xì),、要全,，你才可 兵來(lái)將擋,，水來(lái)土掩 ,，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī),。

最后就是知識(shí)化,。

計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí),，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),、新信息，以提高作業(yè)水平,，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法,，不斷進(jìn)行 自我充電 ，以求更高,、更快,、更準(zhǔn)、更強(qiáng),。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整,，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況，不能靠 聽(tīng)人家說(shuō) ,，也不能只靠電話問(wèn),，應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì),，準(zhǔn)確的一手材料,，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流,，保證作業(yè)迅速流暢,。

即使單純的作為導(dǎo)游來(lái)講，工作也是比較辛苦的,。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán),，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)驗(yàn),。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí),。背

導(dǎo)游詞

實(shí)習(xí)感受及體會(huì)

通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí),，我了解到服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí),，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心,，期間我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因,，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),，培養(yǎng)和提高我們的能力，理論聯(lián)系實(shí)際,，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際,，提高了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題,，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法,，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。

實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán),，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高,，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣,。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開(kāi)旅行社前,，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂(lè)!

在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話,、舉止等要適當(dāng)其分,，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提,。我認(rèn)為,，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上,，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況,、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等,。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上,，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。

在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上,。第在做地接導(dǎo)游的工作中,，在帶團(tuán)過(guò)程中要不僅照顧好小的也要看好年紀(jì)大的游客，處處關(guān)心游客,，在出現(xiàn)意外情況下要以客人的利益為第一,，服務(wù)要周到。第在全陪的工作中,，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系,，處處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松,。在外地的旅游過(guò)程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹,，所以全陪的工作就是照顧好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店,，要關(guān)心和注意著客人的安全,，多和客人交談，了解他們所要的東西,，要以客人的利益和旅行社的利益為先,。第在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序,，在接機(jī)程序中必須弄清楚班機(jī)的時(shí)間,，出口等;送機(jī)中必須在出發(fā)前向客人說(shuō)明注意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必須替客人辦理登機(jī)手續(xù),。說(shuō)到底,，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨,畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè),。

共

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旅行社實(shí)踐報(bào)告和心得體會(huì)篇十五

這個(gè)暑假過(guò)得有些出乎我的意料. 在家閑待了近一個(gè)月,本想這個(gè)暑假就會(huì)這樣墮落下去了吧,很意外的,媽媽的朋友幫我聯(lián)系了一家旅行社實(shí)習(xí).可是很不巧,去的那天碰到旅行社休息.也可能是注定的,另一個(gè)機(jī)會(huì)在等著我.在返回家的途中,經(jīng)過(guò)環(huán)亞國(guó)際旅行社,突然萌發(fā)了想要去試一試的想法.經(jīng)過(guò)許久的心理斗爭(zhēng),因?yàn)橄胍o自己一個(gè)機(jī)會(huì),就忐忑地進(jìn)了旅行社的辦公室. 實(shí)際情況遠(yuǎn)比我想像的簡(jiǎn)單得多,于是我就留在了環(huán)亞旅行社,開(kāi)始了我的暑期實(shí)習(xí)之旅.從7月25日一直到8月21日,28天的實(shí)習(xí)給了我意想不到的收獲.

旅行社記事

在旅行社里,雖然沒(méi)有工資,但我還是干得很帶勁,因?yàn)榇_實(shí)能學(xué)到不少專業(yè)內(nèi)外的知識(shí).我主要是在接待部工作.具體工作就是熟悉旅游產(chǎn)品,向顧客介紹.另外還在計(jì)調(diào)辦公室?guī)兔?實(shí)習(xí)的第三天,我已經(jīng)學(xué)會(huì)了填散客組團(tuán)登記表,以及旅游合同,使用傳真機(jī)等等一些基礎(chǔ)的辦公室工作.也能較為獨(dú)立的接聽(tīng)咨詢電話,應(yīng)付顧客對(duì)熱門(mén)旅游產(chǎn)品的咨詢.對(duì)于這些基礎(chǔ)工作上手的還算是比較快.在旅行社內(nèi)部實(shí)習(xí)期間,經(jīng)歷了不少人事.

一、第一次送團(tuán)

7月28日,這是我來(lái)旅行社的第四天.

早晨,還是跟往常一樣提前五分鐘到了接待部.剛打掃完衛(wèi)生,陳總就來(lái)電話了,讓我去計(jì)調(diào)辦公室一趟,我也沒(méi)多想就去了.進(jìn)了辦公室,陳總讓我坐下,我想,該不會(huì)是我犯了什么錯(cuò)誤,要炒了我吧?心里有些忐忑.

“小朱呀,今天下午呢,你去接個(gè)團(tuán)…”從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)導(dǎo)游工作的我有些緊張了.

不過(guò),聽(tīng)完陳總的話,還算是有些安慰.是讓我跟司機(jī)去金牛鎮(zhèn)西畈村的泉波小學(xué)接一群老師,然后送到武昌火車(chē)站,之后我就可以返回大冶了.為什么會(huì)感到安慰,因?yàn)槲依霞揖褪墙鹋ｆ?zhèn)的,對(duì)那一帶還比較熟悉,武昌火車(chē)站也熟悉,并且有資深的司機(jī)師傅帶著,這一系列的客觀條件并不像我之前想象的那么陌生,自然也就沒(méi)那么恐懼了.

陳總跟我交代了注意事項(xiàng):這個(gè)教師團(tuán)的旅游點(diǎn)是北京,我跟司機(jī)負(fù)責(zé)送到武昌火車(chē)站,在那邊有北京戰(zhàn)友旅行社的導(dǎo)游接應(yīng),來(lái)給我們送往返北京的火車(chē)票,由我轉(zhuǎn)交給領(lǐng)隊(duì).我還要負(fù)責(zé)將團(tuán)款收齊.他們之前是報(bào)了十一個(gè)名額,但之后由于有一個(gè)人生病,無(wú)法出游,對(duì)于這中情況,我要加收150元的火車(chē)票損失費(fèi).上車(chē)后,要致歡迎詞等.送完團(tuán)后,還要退一張返程的火車(chē)票.對(duì)于這一系列的問(wèn)題,我怕出紕漏,就將整個(gè)過(guò)程一步步的寫(xiě)在了紙上,連歡迎詞也都一句句的寫(xiě)下了.最后又將這個(gè)團(tuán)的行程仔仔細(xì)細(xì)的看了幾遍,便于在車(chē)上給他們講解.

可是這一切并不如我想的順利.

去金牛的路上,車(chē)子駛到一半的行程,游客那邊的領(lǐng)隊(duì)打來(lái)電話,那個(gè)病者又能去了.司機(jī)鄭師傅提醒我給陳總打個(gè)電話,確認(rèn)一下火車(chē)票的數(shù)量.打辦公室的電話一直處于忙線,這可急壞了我,幸好這時(shí)陳總給鄭師傅打來(lái)了電話,鄭師傅跟她講明了情況.還好一切順利.我們沿途找老鄉(xiāng)問(wèn)路到了泉波小學(xué).

一波剛平,另一波又起.

我找到他們的領(lǐng)隊(duì)收?qǐng)F(tuán)款,那老師邊數(shù)著錢(qián),邊挑著刺兒,說(shuō)是怕住宿條件不好,看不到升旗儀式等等,想先押兩千元錢(qián),等回來(lái)之后再結(jié)清.我不好做主,就給陳總打電話,陳總沒(méi)有同意,鄭師傅也幫著我跟他們糾結(jié)了許久,還是將團(tuán)款收齊了.

上車(chē)后,領(lǐng)隊(duì)還是還是不肯罷休,親自給陳總打了電話,軟磨硬泡了好一會(huì)兒,最終,陳總同意他們先押兩千塊錢(qián),但是到了北京后,必須將余下的團(tuán)款交給那邊的地接導(dǎo)游.最終的結(jié)果還是要把團(tuán)款交齊,何必這么大費(fèi)周章呢.即使是怕服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題,這樣的做法也是不可取的,旅行社都有自己的運(yùn)營(yíng)方式,他們也怕游客拖欠旅游費(fèi)用.

上車(chē)后,我全然沒(méi)有了興致,之前設(shè)計(jì)好的歡迎詞這時(shí)候一個(gè)字都蹦不出來(lái).我只是機(jī)械地將行程表發(fā)給他們,讓他們自己看.再者,他們也不需要我來(lái)調(diào)節(jié)氣氛.都熟識(shí),講話打著粗口,說(shuō)的是他們的軼事,我半句也插不上.