時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段,，請一起努力,，寫一份計(jì)劃吧。相信許多人會(huì)覺得計(jì)劃很難寫？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對大家能夠有所幫助,。

社區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃篇一

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃范本，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃范本相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

20xx年,，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程,、清潔,、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一,、保安管理。

1）,、做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序。

2）,、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3）,、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量。

4）,、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5）,、加大軍事訓(xùn)練力度,，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6）以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理,。

2,、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理,。

1）環(huán)境衛(wèi)生方面,，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉,、青苔打撈,。確保河水清澈透明。

2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行,。

四、客服管理,。

1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3）密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

4）完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

五、完善管理處日常管理,，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

六,、根據(jù)公司年度計(jì)劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格按照國家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

社區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃篇二

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間x年度工作即將結(jié)束,，自入職x項(xiàng)目以來,，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。一年以來，客服部圍繞物業(yè)收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,、賠償事件,，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

本年度物業(yè)收費(fèi)12x0元（截止到x年12月15日）,，收繳率80%,，清繳上年度物業(yè)費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起,，達(dá)成率100%,；協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意,；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時(shí)率100%,；受理日常報(bào)修120件,，合格率100%；上門面訪700人/次,，受理意見,、建議200余件,。

社區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃篇三

鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況,。另一方面,，問書本、問同事,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì),，從不熟悉到熟悉,，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn),，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn),。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),，下面將任職來的工作情況匯報(bào),。具體情況如下：

一、規(guī)范行為,，提高自身形象,。

1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2.按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù),、主動(dòng)問候的方式接待業(yè)主,、來訪者。

3.對業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4.業(yè)主的報(bào)修,、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄,。

二,、規(guī)范服務(wù)。

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。

2.建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本,。

3.客服組每周一上午召開一次周例會(huì),，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié),、點(diǎn)評(píng),、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定,，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管,，請示工作,。

4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三、房屋管理深入細(xì)致,。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件,，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面,，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言,，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車,，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中,，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影,，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到,，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四,、對房屋管理維護(hù)。

1.對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請,、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位,。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù),。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建,。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

七,、綠化工作,。

生活垃圾日產(chǎn)日清,，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗,、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好,，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

八,、宣傳文化工作方面。

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步,，開展批評(píng)與自我批評(píng),，打造和-諧,、文明,、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理),，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí),，健康常識(shí),，天氣預(yù)報(bào),，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢,、卡,、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包,、衣物,、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚(yáng),，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù),。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng),、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動(dòng),，目前正在積極籌備“新春歌舞會(huì)”活動(dòng),。

九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲,。

(1)只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;,。

(2)只有主動(dòng)融入集體,，處理好各方面的關(guān)系,，才能在新的環(huán)境中保。

持好的工作狀態(tài);,。

(3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理,，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);,。

(4)只有樹立服務(wù)意識(shí),，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),，才能把分內(nèi)的工作做好。

十,、存在的不足,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，的工作存在以下不足,。

(1)對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí),。

十一,、下步的打算,。

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面,。

(1)積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系;,。

(2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益;,。

(3)管好耗材方面的開銷,，程度為公司節(jié)省成本;,。

(4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識(shí),，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;,。

(5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

一,、前臺(tái)接待方面。

前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口,，保持信息渠道暢通,，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺(tái)接待的主要職責(zé),。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口,。

在工作中,，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎,，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù),，耐心聽取業(yè)主反映的問題,、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄,，在第一時(shí)間安排人員上門服務(wù)。每個(gè)月月末,，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個(gè),、去電130個(gè),，業(yè)主有效投訴2宗,。業(yè)主的所有咨詢來電,，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)系,，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門回訪或電話回訪,。業(yè)主的投訴,，已上報(bào)有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,。

通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高,，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，也塑造了我們物業(yè)人的新形象,。

二,、檔案管理方面,。

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案,、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函,、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理,，做到目錄清晰，檢索方便,，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理,，按期,、細(xì)致的整理完成,。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,，同時(shí)制定完善資料的保密制度,。定期檢查檔案情況,，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善,。上半年共接到各類報(bào)修共64宗,，辦理放行條42張,，工作聯(lián)絡(luò)函10張,。

三,、樣板間方面,。

樣板間是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺(tái),。每個(gè)月的月末,，我都要對樣板。

間的物品進(jìn)行盤點(diǎn),，將損壞的物品記錄并上報(bào)工程維修部，確保樣板間的物品完好無損,。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組,，參觀人數(shù)共計(jì)187人,。

四,、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作,。

鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資,、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè),。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行,，

私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元;光纖使用費(fèi)xx元;預(yù)存水費(fèi)1740元;有線電視初裝費(fèi)450元;燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元,。

五,、經(jīng)驗(yàn)與收獲,。

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn),，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性,，具備較強(qiáng)的專業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

時(shí)光如梭,，轉(zhuǎn)眼間xx年度工作即將結(jié)束，自入職xx項(xiàng)目以來,，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng),。

一年以來,，客服部圍繞物業(yè)收費(fèi)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作,，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,、賠償事件,，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善,，員工工作積極性得到大幅提高,，業(yè)主滿意率有了顯著提高現(xiàn)將本,。

年度工作總結(jié),。

如下,。

本年度物業(yè)收費(fèi)12xx0元(截止到xx年12月15日),，收繳率80%，清繳上年度物業(yè)費(fèi)10000元;處理賠償糾紛42起,，達(dá)成率100%;協(xié)調(diào)處理大型物業(yè)保修維修10件，業(yè)主基本滿意;接待業(yè)主上門投訴12件,，處理及時(shí)率100%;受理日常報(bào)修120件,，合格率100%;上門面訪700人/次,，受理意見,、建議200余件,。

一,、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面,。

(一)規(guī)范內(nèi)部管理,，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率,。

自加入xx項(xiàng)目客服部后,，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠,、工作效率較低、辦事拖拉等方面,。針對上述問題,，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通,，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng),，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心,。目前,，部門員工工作積極性較高,，由原來的被動(dòng),、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng),、自愿的工作態(tài)度,，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展,。

(二)采取多種形式和措施,，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平,。

本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳1000000元,，收繳率同比去年增長7%(去年物業(yè)費(fèi)收繳率60%),，總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步提高,。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作,，第一,，收費(fèi)形式多樣化,，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前,，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題,，因此,，增加了路遇和上門催費(fèi)方式,，并確保每周六,、日全部客服員上門收費(fèi),，通過巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通,、攀談借機(jī)催費(fèi),，從而保證了收費(fèi)的效率,。第二,，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意,促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿,。收費(fèi)工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ),，因此,，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本,。今年,，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛,、賠償問題進(jìn)行了梳理,，有重點(diǎn),、有步驟的解決了多數(shù)問題,，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi),、分外,，幫助解決業(yè)主裝修,、維修,、居家等問題,，相信,，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù),，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性,。第三,，收費(fèi)工作績效化,，通過激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作一直是客服部難度的工作,，員工收費(fèi)一直積極性不高,，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

(三)嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平,，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用,，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作,。今年下半年以來,，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作,，每日上班前員工對著裝,、禮儀進(jìn)行自檢,、互檢,，使客服員保持良好的服務(wù)形象,，加強(qiáng)了客服員語言,、禮節(jié),、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn),，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì),。部門樹立了“周到,、耐心,、熱情,、細(xì)致”的服務(wù)思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中,，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待,。

(四)圓滿完成了二期入住工作,，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ),。

合同,。

等文件，制訂了周密,、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作,。在辦理手續(xù)期間,，客服員通過與業(yè)主的接觸,，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征,、客戶群類型,、基本經(jīng)濟(jì)狀況,，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ),。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中,，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解,、回答業(yè)主提出的疑問,，向業(yè)主展示了良好的客服形象,。

(五)密切配合各部門,，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系,、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作,，通過反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù),。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件,，與保安有關(guān)的問題40件,，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件,。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略,，在處理問題的過程中,，我部做到了有跟進(jìn),、有反饋,、有報(bào)告,，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決,。

二,、部門工作存在的問題,。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但仍存在一些問題,。為進(jìn)一步做好明年工作,，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低,。

通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低,，服務(wù)素質(zhì)不是很高,。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟,，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足,，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高,。

(二)物業(yè)收費(fèi)績效增長水平不高,。

從目前的收費(fèi)水平來看,，同比本市75%的平均水平還有一定差距,，主要問題是催費(fèi)的方式,、方法不當(dāng),、員工的積極性不高,、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時(shí)解決以及項(xiàng)目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費(fèi)積極性和催費(fèi)方式,、方法為主要因素。

(三)部門管理制度,、流程不夠健全,。

由于部門在近半年的工作中,，主要精力放在了收費(fèi)和收樓的工作中,，因而忽略了制度化建設(shè),，目前,，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全,，因此,，使部門的工作效率,、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平,，在xx年基礎(chǔ)上提高4-7個(gè)百分點(diǎn);部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展,，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高,。

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右,。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

(五)密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查,、有考核,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

社區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃篇四

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃范文217,，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃范文217相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

一、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊嗎,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理，健全各式檔案,，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點(diǎn),，做到全面,、詳實(shí),、有據(jù)可查。

二,、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

四,、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,，打開聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理,，開展便民工作,，提高住戶滿意度,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù),，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,，開展社區(qū)文化活動(dòng),，創(chuàng)建和諧社區(qū)根據(jù)年度工作計(jì)劃,，近階段的工作重點(diǎn)是：

1.根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的.《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

2.根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3.擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4.配合運(yùn)營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5.按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

社區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃篇五

根據(jù)社區(qū)在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,陳村路社區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞_服務(wù)質(zhì)量提升_來開展工作,主要工作計(jì)劃有:,。

在原有基礎(chǔ)上修定各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成,。

根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

組織社區(qū)居民參加由居委會(huì)組織的文話活動(dòng),，加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系,，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力,。

20xx年陳村路社區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實(shí)開展各項(xiàng)物業(yè)工作,，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)佳績,。

社區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃篇六

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃結(jié)尾,，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃結(jié)尾相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

二,、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的.工作熱情,促進(jìn)工作有效完成,。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度,。

根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

四,、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系,。

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六,、開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū),。

組織社區(qū)居民參加由居委會(huì)組織的文話活動(dòng),，加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系,，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力,。

××年××社區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實(shí)開展各項(xiàng)物業(yè)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)佳績。

社區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃篇七

以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),。認(rèn)真貫徹落實(shí)《市物業(yè)管理?xiàng)l例》以下簡稱《條例》切實(shí)抓好物業(yè)管理工作的規(guī)范化建設(shè),，促進(jìn)物業(yè)管理健康有序發(fā)展,，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

使物業(yè)管理水平得到提高,，通過深入開展物業(yè)管理活動(dòng)。行業(yè)功能逐步健全,，管理機(jī)制效果明顯,，物業(yè)管理規(guī)范有序,，誠信服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良，人居環(huán)境舒適和諧,。

(一)大力宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。以《條例》宣傳為突破口,。宣傳物業(yè)管理政策法規(guī),。條例》宣傳活動(dòng)要貫穿全年,，通過實(shí)施“物業(yè)管理政策法規(guī)進(jìn)小區(qū)”計(jì)劃,、舉辦《條例》知識(shí)竟賽,、開展“共創(chuàng)和諧社區(qū)”征文,、演講賽等宣傳活動(dòng),，擴(kuò)大覆蓋面,，增強(qiáng)感染力,，使物業(yè)管理的政策法規(guī)進(jìn)入行業(yè)內(nèi)部,，進(jìn)入百姓家庭,。

(二)著力優(yōu)化物業(yè)管理市場環(huán)境：一是培育健康的物業(yè)管理市場,。為物業(yè)管理提供良好的基礎(chǔ)條件,。抓好以動(dòng)態(tài)考核為主的行業(yè)管理,，嚴(yán)格市場準(zhǔn)入,，堅(jiān)持升優(yōu)汰劣,。加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)收費(fèi)價(jià)格體系的監(jiān)督,，實(shí)現(xiàn)以質(zhì)論價(jià)、質(zhì)價(jià)相符;二是抓好企業(yè)自律和誠信服務(wù),，建立激勵(lì)機(jī)制，廣泛開展管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)企業(yè),、住宅小區(qū),、員工達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),。拓寬物業(yè)企業(yè)管理人員培訓(xùn)渠道,，改善素質(zhì)結(jié)構(gòu),，提高服務(wù)技能,，塑造良好形象;三是抓好社區(qū)管理和物業(yè)管理的一體化建設(shè),，加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)，提升居民的精神境界;四是加強(qiáng)社區(qū)民主建設(shè),，切實(shí)保證業(yè)主履行管理責(zé)任,。區(qū)房管局,、各鎮(zhèn)辦要積極指導(dǎo)物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的組建及運(yùn)行工作,，加強(qiáng)對業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督管理,。建立區(qū),、鎮(zhèn)辦、社區(qū)三級(jí)預(yù)警機(jī)制,，鎮(zhèn)辦和社區(qū)負(fù)責(zé)依法調(diào)解本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理糾紛,，做到快速有效,，無越級(jí)上訪,，重訪率不超過20%,。

(三)切實(shí)建立物業(yè)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。依照“條塊結(jié)合,、以塊為主,、鎮(zhèn)辦協(xié)調(diào),、區(qū)域統(tǒng)籌”思路,。區(qū)政府其他相關(guān)部門及物業(yè)項(xiàng)目主管單位要把物業(yè)管理作為工作重點(diǎn),，認(rèn)真履行職責(zé),，確保一方平安;各鎮(zhèn),、街道辦事處要成立物業(yè)管理辦公室,，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)之間的關(guān)系,，協(xié)助區(qū)房管局做好轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作,。各鎮(zhèn)辦要切實(shí)履行職能,，真正成為協(xié)調(diào)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的第一責(zé)任人;社區(qū)居委會(huì)應(yīng)當(dāng)對業(yè)主大會(huì),、業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)督,，及時(shí)妥善處置物業(yè)管理工作呈現(xiàn)的問題和矛盾,。

(四)全面落實(shí)物業(yè)管理覆蓋措施,。各鎮(zhèn)辦、社區(qū)居委會(huì)要把物業(yè)管理工作納入社區(qū)建設(shè)工作目標(biāo),。掌握本轄區(qū)物業(yè)管理工作開展情況,，采取社區(qū)介入,、專業(yè)化企業(yè)進(jìn)駐,、后勤式和業(yè)主自治等多種管理形式,，保證年年底我區(qū)住宅小區(qū)(樓)物業(yè)管理覆蓋率在80%以上,，xx_年底前全區(qū)所有住宅小區(qū)(樓)實(shí)施物業(yè)管理,。對暫時(shí)不具備實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū)(樓)必需有專職人員進(jìn)行保潔,、秩序維護(hù)和公共設(shè)施維修,，無主管單位的由所屬鎮(zhèn)辦負(fù)責(zé)組織落實(shí),，發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主承擔(dān),。各鎮(zhèn)辦對居住分散的住宅樓,，要盡快摸底調(diào)查，制訂劃片整合管理方案,，穩(wěn)步實(shí)施物業(yè)管理工作。

(五)制定完善物業(yè)管理考評(píng)體系,。建立區(qū),、鎮(zhèn)辦兩級(jí)物業(yè)管理檢查考核機(jī)制。將物業(yè)管理納入政府考評(píng)體系,，與單位、部門的政績考核掛鉤,。區(qū)政府對物業(yè)管理目標(biāo)責(zé)任落實(shí)情況每半年檢查一次,，每年全面考核一次，對轄區(qū)物業(yè)管理亂,、環(huán)境秩序差、覆蓋率不達(dá)標(biāo)或造成不良影響,、釀成重大事故的要追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,。

社區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃篇八

社區(qū)物業(yè)是由城市物業(yè)管理向城郊甚至是向現(xiàn)代農(nóng)村物業(yè)拓展而出現(xiàn)的一種新型物業(yè)管理模式,是隨著社會(huì)的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高而誕生的,。本文是本站小編為大家整理的社區(qū)物業(yè),。

僅供參考,。

自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,，xx區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展,，在清潔,、綠化工作方面的質(zhì)量有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛的管理,、公共設(shè)施設(shè)備的管理,、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱,。對我個(gè)人來講,，一直在物業(yè)客服線上工作,，接觸工作主要以客戶投訴處理,、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主,，對其他部門在技術(shù)操作,、內(nèi)部管理方面知識(shí)的掌握不夠全面,，尤其是對工程,、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),，20xx年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,，我將針對欠缺與不足努力補(bǔ)上,，全面提高，跟上公司的發(fā)展需求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,，xx區(qū)在20xx年的工作計(jì)劃將緊緊圍繞“服務(wù)質(zhì)量提升年”來開展工作,，主要工作計(jì)劃有：

一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修訂各部門工作手冊嗎,，規(guī)范工作流程,，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度,，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄作為工作重點(diǎn),，做到全面,、詳實(shí)、有據(jù)可查,。

二,、執(zhí)行績效考核工作,，提高服務(wù)工作質(zhì)量,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,，明確各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),、服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系,。

從制度規(guī)范入手,，責(zé)任到人,，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，加大對小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面,。

五、完善日常管理,，開展便民工作,，提高住戶滿意度,。

以制度規(guī)范日常工作管理,，完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù),，讓住戶滿意,，大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六,、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,，開展社區(qū)文化活動(dòng),，創(chuàng)建和諧社區(qū)根據(jù),。

近階段的工作重點(diǎn)是：

1.根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》,、《電梯安全管理程序》,、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行,，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位,。

2.根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),，明確崗位工作要求,。

3.擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案,。

4.配合運(yùn)營中心“溫馨社區(qū)生活剪影”等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

5.按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作,。

20xx年xx區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績,。

根據(jù)社區(qū)在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,陳村路社區(qū)在xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升"來開展工作,主要工作計(jì)劃有:,。

一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各項(xiàng),。

規(guī)章制度,。

規(guī)范工作流程按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行加大制度的執(zhí)行力度讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理健全各式檔案將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

二,、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成,。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度,。

根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。

四,、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系,。

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六,、開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū),。

組織社區(qū)居民參加由居委會(huì)組織的文話活動(dòng),，加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系,，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力,。

xx年陳村路社區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實(shí)開展各項(xiàng)物業(yè)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)佳績,。

一,、指導(dǎo)思想和目標(biāo),。

按照開發(fā)區(qū)黨工委制定的“指導(dǎo),、督查,、協(xié)調(diào)”的工作職責(zé),，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以改善環(huán)境,，服務(wù)民生，建設(shè)一流環(huán)境的國家級(jí)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)為目標(biāo),，通過社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生網(wǎng)格式管理,，健全完善社區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度,，充分發(fā)揮街道社區(qū)辦物業(yè)管理總站在社區(qū)物業(yè)管理工作中的重要作用,，積極推進(jìn)自治小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治,，實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)管理工作要求標(biāo)準(zhǔn)化,，管理制度規(guī)范化，環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍專業(yè)化,，小區(qū)整治項(xiàng)目化,，為開發(fā)區(qū)的二次創(chuàng)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)營造一個(gè)整潔和諧的社會(huì)環(huán)境,。

二,、工作內(nèi)容,。

(一)加強(qiáng)各級(jí)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè),。

1,、加強(qiáng)街道物業(yè)管理總站隊(duì)伍管理,。將現(xiàn)有工作人員進(jìn)行合理分工,，成立日常督查和小區(qū)整治二個(gè)組,，日常督查組負(fù)責(zé)各社區(qū)的檢查,、整改,、復(fù)查,、協(xié)調(diào)等日常督查管理考核工作,，小區(qū)整治組負(fù)責(zé)協(xié)助三友新村,、鐘埭集鎮(zhèn)等開展環(huán)境衛(wèi)生集中整治工作,。

2,、加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)分站隊(duì)伍管理,。調(diào)整社區(qū)物業(yè)分站負(fù)責(zé)人隊(duì)伍,，進(jìn)一步落實(shí)物業(yè)分站負(fù)責(zé)人專職專線制度,，定期召開社區(qū)物業(yè)分站工作會(huì)議,，增強(qiáng)社區(qū)物業(yè)分站負(fù)責(zé)人工作責(zé)任心。

3,、加強(qiáng)社區(qū)“三保”隊(duì)伍管理,。通過日常督查，以崗位考勤,、工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn),，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，末位淘汰;通過街道物業(yè)總站,、社區(qū)物業(yè)分站召開會(huì)議,，加強(qiáng)教育培訓(xùn),，表彰先進(jìn)。

(二)加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生督查工作,。

環(huán)境衛(wèi)生督查工作是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作的重點(diǎn)，也是街道物業(yè)管理總站的重要職能,，在x年日常督查制度的基礎(chǔ)上,，本著注重檢查質(zhì)量,，提高工作效率的原則,，每月定期由物業(yè)總站會(huì)同市政管理所,，組織各社區(qū)分站負(fù)責(zé)人組成檢查組,，開展南北社區(qū)對口檢查工作并進(jìn)行排名通報(bào),，將日常督查與每月定期對口檢查相結(jié)合,，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題由物業(yè)總站以整改,。

通知書,。

的形式告知社區(qū),，限期整改,，整改后以書面形式報(bào)物業(yè)總站,，由物業(yè)總站進(jìn)行復(fù)查,，以檢查-反饋-整改-督辦為制度,，明確責(zé)任,，提高效率,。

(三)完善規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修制度,。

根據(jù)鐘街社區(qū)辦()3號(hào)文件有關(guān)社區(qū)物業(yè)維修的相關(guān)規(guī)定,，小區(qū)物業(yè)維修實(shí)行先申請或立項(xiàng)后實(shí)施,。

1,、3000元以下物業(yè)維修項(xiàng)目由社區(qū)提出申請,，經(jīng)街道物業(yè)總站現(xiàn)場踏勘后,，確定維修方案,，報(bào)街道分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后上進(jìn)行維修。

2,、3000元以上50000元以下維修項(xiàng)目在街道監(jiān)察辦、物業(yè)總站的指導(dǎo)監(jiān)督下,，由社區(qū)組織比價(jià),。在x年物業(yè)維修制度的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步規(guī)范比價(jià)單位資質(zhì)審核,，杜絕串標(biāo)現(xiàn)象;規(guī)范工程限高價(jià)的測算,，建議由專業(yè)工程部門進(jìn)行測算;規(guī)范工程施工,、驗(yàn)收的監(jiān)督,，保證工程質(zhì)量,。

3,、規(guī)范社區(qū)物業(yè)維修項(xiàng)目存檔制度,，要求每個(gè)社區(qū)物業(yè)分站成立物業(yè)維修檔案,，做到每次維修從申請-立項(xiàng)-比價(jià)-驗(yàn)收各項(xiàng)材料整齊,。

4,、明確各拆遷安置房小區(qū)房屋維修責(zé)任,，協(xié)調(diào)組織開展白馬,、城西,、紅建的老拆遷安置房小區(qū)房屋天溝堵塞,、墻面滲水,、落水管脫節(jié)等房屋維修工作,。

(四)積極探索小區(qū)物業(yè)管理市場化。

1,、對新建拆遷安置房小區(qū)嘗試引進(jìn)市場化物業(yè)管理,，按城市商品房模式引進(jìn)物業(yè)管理公司,，通過政府前期補(bǔ)助,，監(jiān)督管理,，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司自主管理,，自負(fù)盈虧,。

2,、以紅建花苑,、花園小區(qū)為試點(diǎn),，對具有一定規(guī)模,，條件成熟的老拆遷安置房小區(qū)，由街道通過經(jīng)開物業(yè)公司加大投入,，逐步改善基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備,，規(guī)范人員配置,，提高小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,，提高居民繳費(fèi)意識(shí),，逐步形成有償物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán),。

3,、市場化運(yùn)作小區(qū)市財(cái)政補(bǔ)貼的申請迎檢工作,。西林寺,、康樂小區(qū)引進(jìn)市場化物業(yè)管理已滿二年，有關(guān)市財(cái)政補(bǔ)貼申請已經(jīng)提交市城建局,。

根據(jù)鐘街?20xx?76號(hào)文件關(guān)于街道小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)施辦法的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理總站指導(dǎo),、配合社區(qū)做好物業(yè)收費(fèi)工作,。

1,、逐步完善自治小區(qū)的物業(yè)收費(fèi)政策,。

2、提升“三?！钡任飿I(yè)服務(wù)質(zhì)量,，改善小區(qū)環(huán)境,，以收費(fèi)促服務(wù),，以服務(wù)保收費(fèi),。

3,、配合社區(qū)積極開展物業(yè)收費(fèi)宣傳工作，爭取廣大居民的支持與配合,，提高居民繳費(fèi)意識(shí),。

4,、加大物業(yè)收費(fèi)工作考核力度,，將物業(yè)收費(fèi)列入x年村(社區(qū))目標(biāo)責(zé)任制考核,。

(六)做好上級(jí)部門交辦的環(huán)境衛(wèi)生整治工作,。

1、市創(chuàng)衛(wèi)辦數(shù)字城管工作,。作為白馬堰,、三友社區(qū)網(wǎng)格式管理牽頭單位主管部門,，指導(dǎo),、監(jiān)督社區(qū),、物業(yè)公司按時(shí)整改數(shù)字城管發(fā)現(xiàn)的各項(xiàng)問題,。

2,、協(xié)調(diào)涉及物業(yè)維修方面的問題進(jìn)行實(shí)地勘查,，及時(shí)整改,。

3,、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好上級(jí)部門環(huán)境衛(wèi)生迎檢工作,。

(七)加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流工作,。

1,、組織物業(yè)總站、社區(qū)分站工作人員參加綠化養(yǎng)護(hù),、物業(yè)維修工程方面的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn),，提高物業(yè)管理隊(duì)伍處理現(xiàn)場問題的能力,。

(八)加強(qiáng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,。

1,、依托街道社區(qū)文化活動(dòng),，宣傳保持環(huán)境衛(wèi)生整潔的必要性和重要性,，提倡健康文明的生活方式,，逐步提高居民素質(zhì)。

2,、利用社區(qū)宣傳櫥窗,、qq群,、短信平臺(tái),、社區(qū)報(bào)和橫幅等宣傳媒體宣傳創(chuàng)衛(wèi)，讓居民在潛移默化養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,。

3,、社區(qū)居民骨干,、黨員,、保潔員,、駐社區(qū)城管組建環(huán)境衛(wèi)生義務(wù)宣傳員對外來居民進(jìn)行宣傳教育,，及時(shí)制止亂丟亂放亂種現(xiàn)象,。

(九)繼續(xù)深入開展創(chuàng)衛(wèi),，“城管進(jìn)社區(qū)”等工作,。

1,、根據(jù)市創(chuàng)衛(wèi)辦要求組織協(xié)調(diào)街道各部門及共建單位參加每月義務(wù)勞動(dòng),，并做好相關(guān)上報(bào)宣傳工作,。

2,、落實(shí)“城管進(jìn)社區(qū)”工作,，確?！俺枪苓M(jìn)社區(qū)”的制度到位,、職責(zé)明確,、考核有據(jù),，進(jìn)一步提高城管(執(zhí)法)進(jìn)社區(qū)工作水平,。

(十)進(jìn)一步加強(qiáng)對物業(yè)小區(qū)的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作,。

以全市創(chuàng)衛(wèi)工作的不斷深入為契機(jī),，與我街道環(huán)境衛(wèi)生長效管理工作相結(jié)合，進(jìn)一步加強(qiáng)與市物管處,、創(chuàng)衛(wèi)辦的聯(lián)系與交流，指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，指導(dǎo),、監(jiān)督物業(yè)公司以創(chuàng)衛(wèi)要求為標(biāo)準(zhǔn),，協(xié)調(diào)各職能部門配合物業(yè)公司做好物業(yè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生日常管理與整治工作,。

社區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃篇九

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布2019社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃怎么寫,，更多2019社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃怎么寫相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

20xx年,，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,，保安、工程,、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,，但在小區(qū)車輛秩序的管理,、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理,、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱,。20xx年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,，全面提高,，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求,。特制定了20xx年物業(yè)管理工作計(jì)劃：

一,、保安管理,。

1）,、做好小區(qū)的治安管理,，維護(hù)良好的治安秩序,。

2）,、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn),。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,，確保小區(qū)的正常秩序,，給業(yè)主提供一個(gè)安全,、舒適,、幽雅的居住環(huán)境,。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生,。

3）,、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),，努力培養(yǎng)骨干力量,。

4）,、做好小區(qū)的消防安全工作,，力求做到全年無任何消防安全事故。

5）,、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高,。

6）以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé),，責(zé)任到人,，通過檢查,、考核,，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,，提高員工的工作熱情,，促進(jìn)工作有效完成,。

二,、工程維護(hù)保養(yǎng)管理,。

2,、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理,。

3,、向業(yè)主提供有償服務(wù),。

三,、環(huán)境衛(wèi)生的管理,。

1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈,。確保河水清澈透明,。

2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查,。繼續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀,。

3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

四,、客服管理。

1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右,。

2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右,。

3）密切配合各部門工作,，及時(shí),、妥善處理業(yè)主糾紛和意見,、建議,。

4）完善客服制度和流程,，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理,。

5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,，制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,，提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育,，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),。對員工從服務(wù)意識(shí),、禮節(jié)禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對能力,、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),。

五,、完善管理處日常管理,，開展便民工作,，提高業(yè)主滿意度,，以制度規(guī)范日常工作,，完善小區(qū)治安,、交通,、綠化,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,，讓業(yè)主滿意,，大力開展家政清潔服務(wù),、花園養(yǎng)護(hù),、水電氣維修等有償服務(wù),，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收,。

六、根據(jù)公司年度計(jì)劃,，創(chuàng)建文明和諧小區(qū),。

根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家,、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律,、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善,。根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求,。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案,。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作,。

20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,，以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心,，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績,。

社區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃篇十

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃報(bào)告范例,，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃報(bào)告范例相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查,。

二,、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成,。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度,。

根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

四,、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系。

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識(shí)的.宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六、開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū),。

組織社區(qū)居民參加由居委會(huì)組織的文話活動(dòng),，加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力,。

××年××社區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實(shí)開展各項(xiàng)物業(yè)工作,，全面提升服務(wù)質(zhì)量，爭創(chuàng)佳績,。

社區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃篇十一

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃結(jié)尾2019,，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃結(jié)尾2019相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道。

一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依,。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查,。

二,、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成,。

三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度,。

根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí),、業(yè)務(wù)水平。有針對性的.開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識(shí),、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對能力,、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

四,、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系。

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。

五,、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防,、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

六、開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū),。

組織社區(qū)居民參加由居委會(huì)組織的文話活動(dòng)，加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系,，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力,。

××年××社區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實(shí)開展各項(xiàng)物業(yè)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)佳績,。

社區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃篇十二

工作計(jì)劃網(wǎng)發(fā)布社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃開頭語，更多社區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃開頭語相關(guān)信息請?jiān)L問工作計(jì)劃網(wǎng)工作計(jì)劃頻道,。

一,、全面實(shí)施規(guī)范化管理,。

在原有基礎(chǔ)上修定各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面,、詳實(shí)有據(jù)可查,。

二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量,。

以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查,、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

三,、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度,。

根據(jù)社區(qū)工作部署,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平,。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高,。對員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌,、業(yè)務(wù)知識(shí),、應(yīng)對能力、溝通能力,、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源,。

四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系,。

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識(shí)的.宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面,。

五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度,。

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇,、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔,、花園養(yǎng)護(hù),、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

六,、開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū),。

組織社區(qū)居民參加由居委會(huì)組織的文話活動(dòng)，加強(qiáng)居民之間和居民與工作的聯(lián)系,，為全面建設(shè)和諧社區(qū)共同努力,。

××年××社區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以社區(qū)整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在扎實(shí)開展各項(xiàng)物業(yè)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量,，爭創(chuàng)佳績,。

社區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃篇十三

“紅色物業(yè)”是改善居民居住條件、提升城市基層社區(qū)治理,、提高生活水平的一劑強(qiáng)心針,，旨在加強(qiáng)和創(chuàng)xxx對物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo),，建設(shè)高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)管理隊(duì)伍,，并同步開展黨的建設(shè),，傳遞黨的聲音,收集社情民意，解決群眾問題,，把基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)有機(jī)融合,把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點(diǎn)有機(jī)融合,促進(jìn)基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化,。

目錄?工作主要內(nèi)容?工作存在的問題?面臨的困難及對策建議,。

工作主要內(nèi)容。

1組建公益性企業(yè)化物業(yè)服務(wù)實(shí)體,。

m地區(qū)市對小區(qū)基礎(chǔ)條件-般,居民缺乏自治意識(shí)的,，采取委托代管、連片打包,、購買服務(wù),、以獎(jiǎng)代補(bǔ)等式，引進(jìn)公益性物業(yè)服務(wù)企業(yè),，按照有償微利原則實(shí)行托管,，提供基本物業(yè)服務(wù);對小區(qū)基礎(chǔ)條件較差，缺乏引進(jìn)專業(yè)化物業(yè)服務(wù)條件且自治失效的,采取社區(qū)管理為主,，專業(yè)化或公益性企業(yè)指導(dǎo)幫扶和提供維修服務(wù)的過渡模式,。同時(shí)，通過典型引路,、試點(diǎn)先行,，開現(xiàn)場觀摩會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等方式加以推廣,，以點(diǎn)帶面,，逐步提升。

2.加強(qiáng)舊有物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作,。

m地區(qū)市還采取單獨(dú)建,、聯(lián)合建、掛靠建等方式,，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立黨組織,，對暫不具備組建條件的，由街道選派黨建指導(dǎo)員,開展黨的工作和活動(dòng):積極推動(dòng)建立xxx三方聯(lián)動(dòng)”機(jī)制,，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)邀請社區(qū)“兩委”成員兼任物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目義務(wù)質(zhì)量總監(jiān),推薦物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員負(fù)責(zé)人擔(dān)任社區(qū)”兩委xxx成員,，推動(dòng)共建共治。

3.持續(xù)選聘大學(xué)生投身紅色物業(yè),。

為促進(jìn)m地區(qū)地區(qū)高校畢業(yè)生留下來、干起來,，m地區(qū)市結(jié)合自身情況創(chuàng)新施策,，加大培訓(xùn)力度,，建立“雙導(dǎo)師”培養(yǎng)模式等,讓大學(xué)生迅速增強(qiáng)服務(wù)群眾的業(yè)務(wù)能力:注重強(qiáng)化政策保障,并優(yōu)先安排入住人才公寓;對表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出,、群眾公認(rèn)的,，在公務(wù)員、事業(yè)單位人員招錄時(shí)予以優(yōu)先考慮:同時(shí)指導(dǎo)公益性物業(yè)服務(wù)企業(yè)幫助黨員大學(xué)生既做好物業(yè)服務(wù).工作,又做好黨組織交辦的任務(wù),。

通過“紅色物業(yè)”計(jì)劃試點(diǎn)工作的推進(jìn),，物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨的組織和工作基本實(shí)現(xiàn)了有效覆蓋，物業(yè)服務(wù)企業(yè)力量和社區(qū)力開始有效融合,，黨員大學(xué)生開始進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)成為黨的工作力量,，全市老舊小區(qū)托管的服務(wù)平臺(tái)和接管模式初步建立,成績顯著。

根據(jù)問卷調(diào)查,，90%以上的街道和社區(qū)認(rèn)為”紅色物業(yè)”計(jì)劃推進(jìn)后社區(qū)治理能力,、”老舊棄管小區(qū)”治理情況、“三方聯(lián)勱”運(yùn)行效果,、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量,、業(yè)委會(huì)自治能力以及對小區(qū)公共收益的管理透明程度有所改善或提高，87%左右的街道和社區(qū)認(rèn)為維修資金交存與使用情況有所改善,，示“紅色物業(yè)”計(jì)劃實(shí)施后確實(shí)取得良好效果,。

實(shí)施成效。

工作存在的問題,。

“紅色物業(yè)”計(jì)劃在試點(diǎn)存在的主要問題是公益性物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)能力之間的矛盾,物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨組織發(fā)揮作用機(jī)制不完善及專業(yè)性不夠等等,。

1.積極構(gòu)筑聯(lián)動(dòng)機(jī)制，初步凝結(jié)基層黨建整體合力,。

m地區(qū)“紅色物業(yè)”計(jì)劃通過積極推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建全面覆蓋,積極強(qiáng)化行業(yè)“紅色引擎”導(dǎo)向作用,，推進(jìn)了街道和社區(qū)黨建、物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建,、行業(yè)黨建之間的相互滲透與聯(lián)系,，初步凝結(jié)了基層黨建整體合力，有效發(fā)揮出黨組織的政治領(lǐng)導(dǎo)作用,，推動(dòng)了xxx黨建社會(huì)化”工作,，以黨建促進(jìn)社區(qū)建設(shè),有效促進(jìn)了黨的建設(shè)與社會(huì)治理的互聯(lián)互動(dòng)。

2.有效集聚共建力量,，積極激發(fā)社區(qū)治理有效動(dòng)能,。

圍繞”選育管用”打造高素質(zhì)“紅色物業(yè)”骨干隊(duì)伍的總體要求，做好“紅色物業(yè)”黨員大學(xué)生選聘i作,，進(jìn)行集中培訓(xùn),，加強(qiáng)跟蹤培養(yǎng)，建立xxx雙導(dǎo)師”制,，同時(shí),，由m地區(qū)市物業(yè)管理協(xié)會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同擬定培育計(jì)劃,，做好黨員大學(xué)生的再培訓(xùn)教育。通過建立一支xxx又紅又?！钡摹凹t色物業(yè)”黨員大學(xué)生骨干隊(duì)伍,，積極集聚了社區(qū)治理中的共建力量，有機(jī)整合,、統(tǒng)籌利用黨員大學(xué)生的人才資源,，培養(yǎng)專業(yè)化人才隊(duì)伍，積極激發(fā)了社區(qū)治理有效動(dòng)能,。

3.強(qiáng)勁推動(dòng)多元共治,,基本鑄造基層治理嶄新格局,。

社區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃篇十四

全面落實(shí)“外防輸入、內(nèi)防反彈”的總體防控策略,，結(jié)合對接屬地住建物業(yè)主管部門疫情防控措施,，堅(jiān)持預(yù)防為主、積極響應(yīng),、分區(qū)分級(jí),、精準(zhǔn)管控，突出重點(diǎn)環(huán)節(jié),，落實(shí)“四早”措施,，鞏固持續(xù)向好的疫情防控成果，有力保障公司職工及小區(qū)業(yè)主生命安全和身體健康,，有力保障物業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,。

1適用范圍。

本技術(shù)指南適用于物業(yè)小區(qū)新冠疫情防控工作,。無物業(yè)管理單位以及委托其他管理人的物業(yè)小區(qū)可參照本技術(shù)指南執(zhí)行,。

2基本要求。

物業(yè)小區(qū)疫情防控應(yīng)根據(jù)分區(qū)分級(jí)分類防控原則,，按照屬地政府疫情防控的要求開展工作,，并配合有關(guān)部門進(jìn)行疫情防范宣傳。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立疫情防控領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，由企業(yè)法定代表人或負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),。開展包括但不限于以下工作：

1）完善組織架構(gòu)及明確各項(xiàng)職責(zé)；

2）制定本企業(yè)疫情防控方案和應(yīng)急預(yù)案,，并推動(dòng)部署落實(shí),；

3）及時(shí)傳達(dá)國家和地方疫情信息和落實(shí)物業(yè)小區(qū)疫情防控要求；

5）按規(guī)定向企業(yè)注冊地的政府疫情領(lǐng)導(dǎo)小組（指揮部）報(bào)告疫情防控情況,；

6）積極配合有關(guān)部門,、單位推進(jìn)疫情防控工作。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)設(shè)立疫情防控工作組，每個(gè)工作組由物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人任組長,，客戶服務(wù),、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生,、秩序維護(hù)等主管任副組長。疫情防控工作組應(yīng)開展工作包括但不限于：

1）落實(shí)和完善新冠防治工作方案,，落實(shí)信息報(bào)告,、工作例會(huì)、工作臺(tái)賬等工作措施,；

5）配合公安機(jī)關(guān)做好安全防范工作,；

6）積極配合有關(guān)部門、單位推進(jìn)疫情防控工作,。

業(yè)主委員會(huì),、臨時(shí)物業(yè)管理委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）,、社區(qū)（村）的指導(dǎo)下發(fā)動(dòng)物業(yè)小區(qū)住戶建立聯(lián)防聯(lián)控工作組,、志愿者隊(duì)伍，積極主動(dòng)接受,、配合街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）,、社區(qū)（村）開展疫情防控、應(yīng)急救援,、心理援助,、信息宣傳等防疫工作措施。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到政府疫情領(lǐng)導(dǎo)小組（指揮部）的指令后,，應(yīng)將物業(yè)小區(qū)參與防控人員的姓名,、聯(lián)系方式、健康狀況等上報(bào)給街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）,、社區(qū)（村）,，以便統(tǒng)一調(diào)配防疫物資。

人員組織和培訓(xùn),。

應(yīng)依據(jù)疫情情況調(diào)整各崗位人員上下班時(shí)間,，實(shí)行24小時(shí)輪流值班制度，并向住戶公布值班和服務(wù)電話,。建立機(jī)動(dòng)保障隊(duì)伍,，以備項(xiàng)目應(yīng)急調(diào)配。

應(yīng)組織開展針對疫情防控知識(shí)的員工培訓(xùn)活動(dòng),，保證在崗員工熟知防疫知識(shí)和技巧,，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不僅限于：

1）政府有關(guān)疫情防控工作機(jī)構(gòu)發(fā)布的各項(xiàng)規(guī)定和要求；

2）新型冠狀病毒傳染途徑和防護(hù)方法；

3）衛(wèi)生消毒作業(yè)方法,；

4）通風(fēng)作業(yè)方法,；

5）減少人員聚集方法；

6）辦公室,、員工食堂,、員工宿舍等防護(hù)作業(yè)方法；

7）洗手及口罩佩戴的操作規(guī)范,。

應(yīng)做好員工情緒疏導(dǎo),，多關(guān)心一線員工工作和生活，及時(shí)解決實(shí)際困難,，給予員工更多的指導(dǎo)和鼓勵(lì),，引導(dǎo)員工堅(jiān)守崗位。員工在崗期間應(yīng)注意自身健康狀況監(jiān)測,，員工每日接受上,、下班各一次體溫測試，填寫體溫登記表,，并按照“早發(fā)現(xiàn),、早報(bào)告、早隔離,、早治療”的原則做好自我管理,。

對非在崗員工，應(yīng)隨時(shí)掌握具體動(dòng)向和身體狀況,。

可組建物業(yè)服務(wù)企業(yè)臨時(shí)黨支部,，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。