演講稿是演講者根據(jù)幾條原則性的提綱進行演講，比較靈活，便于臨場發(fā)揮,，真實感強,，又具有照讀式演講和背誦式演講的長處。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢,？下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)演講稿模板范文,，希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇一

親愛的老師：

大家好,！

讓我們回過頭來,，看上半年的工作情況，我們公司到了客服人員基本上對于客戶都是有求必應(yīng),，從來都沒出現(xiàn)過客戶打電話打不通的情況,，總是能及時的幫客戶解決問題，這是你們努力工作的表現(xiàn),，我都看在眼里,，你們作為客服人員，從工作效率而言,，你們的確是出色的,，但是同志們，你們作為服務(wù)人員,，工作不僅要高效,，還得有高質(zhì)量啊,！

服務(wù)質(zhì)量才是我們最終追求的東西,，我知道現(xiàn)在對你們而言，要你們抓質(zhì)量可能會讓你們適應(yīng)不了,，因為這么久工作以來,，工作模式什么的都已經(jīng)在你們心里深深的扎根了，我作為你們的領(lǐng)導(dǎo),，我可以給你們指出一個工作的方向,，那就是寧愿犧牲一點效率，也要把服務(wù)的質(zhì)量提升上去,，慢慢的再把二者平衡一下,，我希望我們公司客服人員的服務(wù)能力是既高效又有質(zhì)量的，這樣我相信,，你們會發(fā)現(xiàn)原來自己還有這么多個人價值沒被發(fā)掘,。

說實話，你們每個月的工作報告我都看過，你們沒發(fā)現(xiàn)你們很多人都沒辦法拿到十分評價嗎,？這是什么原因你們都沒有去尋找下原因嗎,？為什么拿不到客戶的十分滿意呢？就是你們的服務(wù)質(zhì)量存在著問題,，首先你們很多人,，直接就開始詢問客戶是有什么問題，連問候都沒有,，最關(guān)鍵的一個通病就是,，在解決問題的時候，的確是很快的解決了,，但是從來都不會花時間去跟客戶解釋,，是什么原因?qū)е碌模强隙ㄗ尶蛻魩е蓡枓鞌嚯娫挼陌?，怎么會迎來十分滿意,？我讓你們必須要在通話結(jié)束之前，說一句禮貌性的,，?？蛻羯钣淇臁哪且痪湓挘銈冋f的比誰都快,，急著掛電話,，這會讓客戶感到不舒服的。

當(dāng)然我都知道你們都是追求效率,，所以在很多地方做出的犧牲,，我不知道你們的主管為什么要這么教你們，我已經(jīng)跟他打過招呼了,，無論哪個部門都要按照公司的工作思想,，服務(wù)宗旨來，服務(wù)的質(zhì)量才是第一的,，我現(xiàn)在再次非常清楚的告訴你們,，犧牲一些工作效率，換取工作質(zhì)量是非常劃算的事情,，就算會讓客戶們有時候很難打進來電話,，但是隨著你們的慢慢適應(yīng)，我想這個問題應(yīng)該可以很快就得到解決,。

你們個個都是行業(yè)的精英,，所以我對你們給予厚望，我期待著你們給我驚喜,，希望一個月后,，你們的工作情況能有所改善,，在我這你們都是最厲害的客服人員。

我的發(fā)言就此結(jié)束,，謝謝大家,！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇二

大家好！

我是一名在學(xué)校培訓(xùn)處工作的普通教師,，一直以為培訓(xùn)工作是很輕松簡單的,，報個名，發(fā)個書,，組織一場考試就行了?？墒侨谌脒@個集體后,，我才發(fā)現(xiàn)，原來培訓(xùn)處是一個工作強度大,、責(zé)任重的部門,。那些細碎的不起眼的工作中，我們時而是信息數(shù)據(jù)錄入員,，幾百上千個報名人員的信息要在規(guī)定的時間錄入上報到省里,，還要盡可能地做到零錯誤，這就需要我們有高度的責(zé)任心,；時而又是小工,，每次培訓(xùn)教材的整理、分類,、發(fā)放,，我們都是在無數(shù)次的蹲下起立中完成的，有時累得腰都直不起來,。

對于培訓(xùn)處來說,，服務(wù)企業(yè)是我們的宗旨。培訓(xùn)處,，也算是學(xué)校對外的窗口,，我們直接服務(wù)企業(yè)，接觸企業(yè)一線工人,，我們的一言一行都代表著學(xué)校的形象,，我深知做好培訓(xùn)工作的重要意義。

那么,怎樣才能做好本職工作呢,？我想,，把企業(yè)對我們培訓(xùn)工作的滿意度作為首要標(biāo)準(zhǔn)，要想讓企業(yè)滿意,，我們就必須自己先熟悉本職工作,，不斷提高業(yè)務(wù)水平，對培訓(xùn)工作的特點，培訓(xùn)的項目要牢記于心,。比如建筑業(yè)現(xiàn)場崗位考證,，有四大類，十九個崗位,，一年二次考試,；企業(yè)特殊崗位作業(yè)人員有十二個工種，一年三次考試,，三類人員（b證項目經(jīng)理,、c證專職安全員）考試，一年三次,，對這些常規(guī)的培訓(xùn)及考試工作,，我們一定要做到心中有數(shù)。只有這樣,，才能在面對企業(yè)和培訓(xùn)人員咨詢時,，對答如流，細致解答,。

想企業(yè)之所想,，急企業(yè)之所急，真心為企業(yè)考慮,，全心為企業(yè)服務(wù),，這是我們培訓(xùn)工作的理念。為了遵循這個理念,，每一期的培訓(xùn)班開課,，我們都會合理安排學(xué)員的學(xué)習(xí)時間，力求解決他們工作和學(xué)習(xí)之間的矛盾,，盡量把培訓(xùn)時間放在晚上和周末,，讓每個學(xué)員都有參加學(xué)習(xí)的機會。而特殊崗位的實際操作考試,，更是需要我們耐心對待,。由于建筑業(yè)特殊崗位的從業(yè)人員多數(shù)是外地民工，考試的時候他們就必須請假而耽誤賺錢,，非常不情愿,。他們既需要這本上崗證書，又不想因為考試耽誤賺錢,，了解了他們的心態(tài)后,，我們培訓(xùn)處就提高自身工作效率、克服困難,，盡量滿足考生的要求,。例如去年10月份的升降機司機實操考試現(xiàn)場,，當(dāng)上午的考試快結(jié)束時，我們發(fā)現(xiàn)有幾個自費報名的考證人員還沒到,，就分別打電話給他們,，讓他們趕緊過來參加考試。意想不到的是他們在電話里卻說“老師,，早上工作脫不了身,，我們能不能中午下班時來考，下午還要上班呢”,。聽到這話,，我們的考官稍作遲疑就滿口答應(yīng)，允許他們在午休時來考,，建筑行業(yè)是個特殊的行業(yè),，看天工作，晴好的天氣肯定是要抓緊工作進度的,。作為我們，為了讓那些匆忙趕來考試的考生不耽誤下午的工作,，我們胡亂吃了一下中飯就在現(xiàn)場等他們,。看著那些考生順利完成考試任務(wù)后,，帶著微笑又步履匆匆地趕去工地的身影,，我們感覺奉獻了一個午休時間是值得的。

下面來說說我們培訓(xùn)處這個小家庭吧,。何老師,，我們的主任內(nèi)斂、謙虛,，不僅要統(tǒng)籌培訓(xùn)處的工作,，還兼任學(xué)校專業(yè)課的教學(xué)，瘦弱的肩膀擔(dān)負著很多的責(zé)任和壓力,；鄔老師,，我們辦公室最年長的，大氣,、熱情,，對工作認真負責(zé)，是我們工作上的好伙伴和生活中的知心大姐,，更是我們辦公室的管家婆,；陳老師，我們辦公室唯一的男性,，少年老成,，好學(xué),，在培訓(xùn)工作和學(xué)校教學(xué)上都能獨擋一面，而且很照顧我們這些媽媽們,，一般情況下,，體力活都是他沖在最前面的；小郁,，年輕時尚,，是我們辦公室的電腦高手，別看她平時大大咧咧的,，一旦工作起來,，一點也不含糊，而且工作效率很高,。我,，在培訓(xùn)處工作才五個月的新兵，雖然擔(dān)任著學(xué)校的音樂教學(xué)工作,，但并不影響我對培訓(xùn)處工作的熱情,，為了使自己盡快地融入這個集體中，更快地熟悉業(yè)務(wù),，有不懂的`,，我就及時請教，有事,，我搶著做,，現(xiàn)在，我已經(jīng)基本熟知了培訓(xùn)處的所有工作,，和同事們也能融洽相處,。工作中，我們五個人各司其職,，每人負責(zé)一塊工作,，但分工不分家，我們深知每個人并不是獨立的個體,，部門與部門之間的往來,，人與人之間的合作，都是緊密相連的,。俗話說：眾人拾柴火焰高,，所以，心中必須要有共同協(xié)作,、相互依存的團隊意識,，對學(xué)校負責(zé)任。我們就是一個整體,，大家互相幫助,，以圓滿完成工作為最終目的,。要說誰做得最好，最出色,，我覺得我們個個都是先進,，我為自己能在這樣的團隊中工作，感到快樂和榮幸,。

踐行立足本職,，服務(wù)企業(yè)的宗旨，不能僅僅是停留在口頭上,，還要把它落實到具體的工作中,，就讓我們培訓(xùn)處的每一位兄弟姐妹們從現(xiàn)在做起，從小事做起,，在思想上重視,、在行動上落實，將服務(wù)企業(yè)作為工作的動力和活力,，更好地做好本職工作,，使培訓(xùn)工作更上一個新的臺階。

我的演講完了,，謝謝大家,！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好,！

展步伐”。

在金融競爭日趨激烈的情況下,，如何做到“人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”,，在競爭和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動,，對于我們農(nóng)村合作銀行來說至關(guān)重要。下面我就如何提升服務(wù)水平,，加快發(fā)展步伐提出如下建議,，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正,。

一是根據(jù)實際需要確定“貴賓客戶”,。可根據(jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶”（即vip客戶）,，并發(fā)放農(nóng)村合作銀行vip客戶卡,，在柜臺設(shè)立專門的vip客戶服務(wù)窗口，不用和普通客戶一起排隊,，以縮短vip客戶辦理業(yè)務(wù)的.時間,，提供貴賓式服務(wù),，打造合行品牌。

二是設(shè)立大堂經(jīng)理,。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營業(yè)網(wǎng)點,，可設(shè)立大堂經(jīng)理，負責(zé)引導(dǎo)和分流客戶,，及時安排客戶通過不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和聽取客戶意見,，確保營業(yè)網(wǎng)點衛(wèi)生整潔等,。

三是設(shè)立“客戶服務(wù)室”。針對有些客戶取款數(shù)額較大,，在柜臺外清點不安全的情況,，可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶服務(wù)室認真清點款項，增加客戶的安全感和歸屬感,，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

四是對于非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)嘗試提供開放式柜面服務(wù)。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算,、匯兌,、單位結(jié)算賬戶開立、賬戶掛失等非現(xiàn)金類和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開放式柜面辦理,，以增加客戶的親切感,，并能有效緩解客戶長時間排隊等待現(xiàn)象，縮短客戶等候時間,。

五是加大對一線臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度,，對業(yè)務(wù)流程進行梳理再造，以提高柜面業(yè)務(wù)處理速度,，縮短客戶交易時間,。

總之，我們合行應(yīng)該堅持以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心的服務(wù)宗旨,，始終把客戶的需求和利益放在首位，以客戶的滿意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，通過為客戶提供個性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù),，讓客戶真正享受到超值服務(wù)和回報，進一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進的步伐,。

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇四

一,、旅游行業(yè)各部門、上下游各企業(yè)樹立整體服務(wù)意識。

旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,，可以分為技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量主要取決于顧客的感受與認識。也就是根據(jù)顧客期望來評判,。當(dāng)旅游企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量超過了旅游者的預(yù)期,，旅游者就對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價很高。反之,，如果旅游企業(yè)提供的服務(wù)低于旅游者預(yù)期,，旅游者就對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價很低。所以旅游企業(yè)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客的預(yù)期,，不要給顧客太高的預(yù)期,，應(yīng)該根據(jù)實際情況來提供服務(wù)。讓無形的服務(wù)通過設(shè)備設(shè)施,、實物等方面來進行有形的展示,。比如：在顧客購買服務(wù)之前，企業(yè)做好廣告和影像,，加上顧客的口頭傳播,，讓顧客形成對旅游企業(yè)的初步印象，引導(dǎo)顧客形成對本企業(yè)來說符合實際的預(yù)期,。

對于旅行社有組織的接待,，但是旅游的過程離不開吃、住,、行,、游、購,、娛等基本要素,，有些服務(wù)是旅行社難以控制的，對于旅游者來說,，可能在某一方面不滿意,，就購買了一次不愉悅的旅游,，留下灰色的記憶,。所以為了提高整體的服務(wù)質(zhì)量，旅行社要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,，同時旅行社的工作人員可以通過服務(wù)質(zhì)量來確定合作的企業(yè),，將服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)排除。

二,、進行市場調(diào)查,，弄清楚旅游者的需要。

顧客想吃橘子,，然后你偏偏送上西瓜,，這就是搞錯了服務(wù)的方向,。知己知彼，百戰(zhàn)不殆,。實際上由于文化背景,、生活習(xí)俗的不同，所以旅游者在同一路線上的需求是不一樣的,，所以要針對服務(wù)對象的差異性,，提供個性化的服務(wù)。根據(jù)市場需求,，制定服務(wù)規(guī)程,、服務(wù)規(guī)范。這是旅游企業(yè)必須具備的,，只有按規(guī)程,、規(guī)范工作，才能使企業(yè)步入良性循環(huán),。服務(wù)要不斷創(chuàng)新,，在新項目得到推廣后，要不失時機去收集市場信息,，以便進行產(chǎn)品改進,。

三、提高員工的服務(wù)意識,。

旅游服務(wù)質(zhì)量一方面體現(xiàn)在服務(wù)技能上,，同時又體現(xiàn)于服務(wù)人員的服務(wù)意識。員工是企業(yè)形象的代表,，旅游服務(wù)是通過服務(wù)人員與旅游者面對面的方式來完成的,，服務(wù)人員必須有嫻熟的技能和規(guī)范的言行，才能為客戶提供規(guī)范化的服務(wù),，要知道服務(wù)是滿足顧客需求的,。要做到：其一，客人就是上帝,。其二,，客人永遠都是對的。其三,，永遠不要對客人說“不”,。也只有旅游者享受了這樣待遇，才愿意在旅游行業(yè)里支付他們的時間與金錢,，充滿信任的享受快樂,。也正因為旅行社的服務(wù)意識，才會使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者,。

旅游工作人員要時刻以游客利益為重,，不能過多的強調(diào)自己的困難，更不能將家庭生活中的個人情緒帶到工作中,，在工作中要盡可能的滿足游客的合理要求,。有管理人員這樣談到：我們寧愿讓心情不好的員工請假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人,。在服務(wù)中要達到專業(yè)的水準(zhǔn)不是一蹴而就的,，這需要舉動、言行的逐漸積累,。

信譽是無形的力量,，也是無形的財富。旅游工作者只有誠實守信,，維護行業(yè)聲譽,，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆,。企業(yè)要的是源源不斷的長遠“貪婪”,。旅游行業(yè)要恪守自己的契約，而這種恪守只有通過工作人員優(yōu)秀的服務(wù)才能夠體現(xiàn)出來,。信譽是企業(yè)的生命,，信譽第一就是要求必須把企業(yè)的聲譽放在第一位，“誠招天下客,，譽從信中來”,，作為旅游業(yè)的從業(yè)人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者,，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),，才能樹立良好的信譽形象，才會穩(wěn)定和擴大客源市場,，最終取得良好的經(jīng)濟效益,。

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：

大家好,！

想必大家聽到這個題目的時候就立馬聯(lián)想到了自己身上,。服務(wù)，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個部分,，它是我們的門面,，也是我們的核心部分,。那么在我們的日常工作中,，我們將自己的這一項基本技能運用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會有一個答案,。不管是好還是有待提高,，我認為我們都不能驕傲，因為對于服務(wù)這一個行業(yè)來說,，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒有最高,，只有更高。所以同事們,，不要忘記每天去反省自己,，從中思考，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，這才是至關(guān)重要的,。

在此我想問大家一個問題，你們認為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開始做起呢,？也就是說,，做服務(wù)，我們要首先去哪里做起,。我看到有些同事在說“態(tài)度”,，還有的同事說了“責(zé)任”，這些都沒錯,，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情,，但是我認為啊，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā),。很多時候我們總是把客戶當(dāng)成我們的一個目標(biāo),，但是大家是否有想過，對方也是一個“人”,，我們除了要去達到目的之外,，更重要的就是對對方真誠。

人與人之間的聯(lián)系是非常精密的,。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶,，因為客戶有自己的感覺，能夠憑著他對我們的感覺進行判斷,，所以我們只有從心底里為對方著想,，從而給出一些方案和建議，對方才會更易接納我們,，不那么抗拒我們之間的交流和溝通,。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點，也就是我們需要從心出發(fā),，把最真誠的那一片展現(xiàn)給客戶,，畢竟我們也知道,，每一個人都希望被真誠對待、認真對待,。這是無可厚非的,。所以我給大家的建議是，如何提高服務(wù)質(zhì)量,，首先先看清楚方向,，做好自己的準(zhǔn)備工作，這樣接下來的道路才會更加通暢一些,，這也是我們能夠繼續(xù)進步的首要因素,。

服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作,，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦,、辛酸，但是這回報給我們的也是更多的,。任何事情,，都有利有弊，但是只要我們堅持自己的原則,，堅持自己的方向,，我相信這一切都是值得的。所以同事們,，今后的服務(wù)工作,，還需大家努力一把，提升各方面的技能,，提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，為公司打下好的口碑！

我的演講完畢,，感謝各位,！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇六

服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度,。以下是小編整理的提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿,，歡迎閱讀！

服務(wù)是什么,？服務(wù)是履行職務(wù),為大家做事,。在銀行業(yè)日益同質(zhì)化的今天，作為銀行業(yè)從業(yè)人員,，并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員,，如何在競爭中脫穎而出，是值得我們 深思的問題,。借著開展這次征文活動的契機,，趁著周末的空閑時間,，我選擇了一些銀行網(wǎng)點，去感受了一下不同銀行差別化的服務(wù)體驗,。總的來說,，在我去過農(nóng)行,、工行、中行,、浦發(fā)銀行的網(wǎng)點中,，讓我體驗最好的.銀行網(wǎng)點是曾被評選為全國百家示范單位之一——浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部。

浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部于20xx年1月29日開業(yè),。其一直秉承“篤守誠信 創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營理念和“新思維 心服務(wù)”的創(chuàng)新金融服務(wù)理念,，以“服務(wù)地方經(jīng)濟，支持地方建設(shè)”為己任,，堅持“聚焦中型,、擇優(yōu)小型、創(chuàng)新大型”的客戶定位,，持續(xù)加大對我省國民經(jīng)濟重點領(lǐng)域的投入力度,。

營業(yè)部坐落于貴陽噴水池附近。雖然門口因為在修輕軌軌道,，遠看顯得雜亂無章,，但走到網(wǎng)點前，門口的清潔區(qū)依舊保持整潔,。該網(wǎng)點因為是營業(yè)部,，大廳十分寬敞，功能分區(qū)明顯,。入目之處,，左手邊有功能分區(qū)指示牌，右手邊是一排柜臺窗口,，雖然前廳很大,，在周末辦理業(yè)務(wù)的客戶也不是很多，但并沒有因此感到一絲冷清,，反而感受到一股溫暖的氣息,，這不僅不僅是因為大廳暖氣開得比較足。從我一進來后,，在正中央前臺里的大堂經(jīng)理就迎了上來,，輕聲詢問我需要辦理什么業(yè)務(wù)。在我說明要新辦理一張借記卡后,，大堂經(jīng)理將我引導(dǎo)至填單處,，為我指出需要填寫的表格,，并讓我出示身份證，在此期間,，大堂經(jīng)理將我的身份證拿去復(fù)印,，在我填好之后，將復(fù)印好的身份證及原件,、叫號紙一并遞給我,，為我指引了等待業(yè)務(wù)辦理的休息區(qū)域才離開。到了柜臺前,，右邊一角擺放著精心照料過的綠色植物,，在右側(cè)顯眼處貼著小心財物，賬號安全等提示語,；抬頭向兩邊的其他柜臺看,，柜面顯眼處還貼著現(xiàn)金業(yè)務(wù)、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區(qū)指示牌,。柜員在給我辦卡的過程中,，會不失時機地問我需不需要開通網(wǎng)上銀行和手機銀行。在詳細詢問后得到耐心解答,，被告知使用手機銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機銀行手機客戶端就可以之后,，我選擇辦理了手機銀行。在整個辦理業(yè)務(wù)的過程中,，柜員都是笑臉相迎,，讓人如沐春風(fēng)。

辦完卡后,，在離開前大堂經(jīng)理詢問我有沒有微信,，如果有的話可以關(guān)注浦發(fā)銀行信用卡的微信，這樣可以免費獲得兩張電影票優(yōu)惠券,。我接受了她的建議,。但我在柜臺辦理業(yè)務(wù)時曾向她咨詢理財業(yè)務(wù)并讓他給我一張理財產(chǎn)品介紹的宣傳頁，但當(dāng)我離開前她都忘記向我提供宣傳單,，這一點有點失望,。但這一點小缺憾并不影響我對浦發(fā)銀行留下好印象。

一直以來都說浦發(fā)銀行在對公業(yè)務(wù)方面比較得心應(yīng)手,，而個人業(yè)務(wù)方面相對薄弱,，我只去辦過一次業(yè)務(wù)，其實力我無法判斷,，但就服務(wù)而言,，從我這個小而微的個人客戶眼中，我看到了浦發(fā)銀行融入服務(wù)的各種細節(jié),，這是一種經(jīng)過長時間的摸索而最終形成的恰到好處的細節(jié),。

的問題與不足,，這對于我行 提升自身素質(zhì)與競爭力，有著十分積極地意義,。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行,，這一點和我行有著共通之處，我們都致力于服務(wù)地方,。光憑這一點,，相信浦發(fā)銀行有許多讓我們學(xué)習(xí)之處。但是這些學(xué)習(xí)并不意味著同質(zhì)化,，在學(xué)習(xí)他行優(yōu)點時也要結(jié)合自身結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)的特點,，在學(xué)習(xí)的過程中不斷創(chuàng)新,，探索出一種適合我行發(fā)展的,，異質(zhì)化與個性化的服務(wù)營銷模式。

此次征文活動本身是一次思想風(fēng)暴,，至少讓我親自作為客戶,，以實踐為基礎(chǔ)，從思想上洗禮,，對我行的標(biāo)準(zhǔn)化營銷能力提升,，有了新的認識與要求。貴陽銀行多年來都自成立以來,，始終以服務(wù)地方經(jīng)濟,、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城市居民為己任,，這是我們一直以來堅守的信念以及今后都要為之努力的目標(biāo),。就像每天晨會都要高呼的我行口號一般：“提升服務(wù)，共同進步”,，為此,，我們都會為之努力。

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇七

各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：

大家好,！

我叫__，在__支行工作,。今天非常高興有這樣一個寶貴的機會向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報一下我的工作情況,，和同事們交流一下對工作的看法和感受。今天,，我要向大家匯報的題目是“提升服務(wù)質(zhì)量加快發(fā)展步伐”,。

在金融競爭日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我新”,，在競爭和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動，對于我們農(nóng)村合作銀行來說至關(guān)重要,。下面我就如何提升服務(wù)水平,，加快發(fā)展步伐提出如下建議，不當(dāng)之處,，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正,。

一是根據(jù)實際需要確定“貴賓客戶”?？筛鶕?jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶”（即vip客戶）,，并發(fā)放農(nóng)村合作銀行vip客戶卡，在柜臺設(shè)立專門的vip客戶服務(wù)窗口,，不用和普通客戶一起排隊,，以縮短vip客戶辦理業(yè)務(wù)的時間，提供貴賓式服務(wù),，打造合行品牌,。

二是設(shè)立大堂經(jīng)理。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營業(yè)網(wǎng)點,，可設(shè)立大堂經(jīng)理,，負責(zé)引導(dǎo)和分流客戶，及時安排客戶通過不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和聽取客戶意見，確保營業(yè)網(wǎng)點衛(wèi)生整潔等,。

三是設(shè)立“客戶服務(wù)室”,。針對有些客戶取款數(shù)額較大，在柜臺外清點不安全的情況,，可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶服務(wù)室認真清點款項,，增加客戶的安全感和歸屬感，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

四是對于非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)嘗試提供開放式柜面服務(wù),。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算、匯兌,、單位結(jié)算賬戶開立,、賬戶掛失等非現(xiàn)金類和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開放式柜面辦理，以增加客戶的親切感,，并能有效緩解客戶長時間排隊等待現(xiàn)象,，縮短客戶等候時間。

五是加大對一線臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度，對業(yè)務(wù)流程進行梳理再造,，以提高柜面業(yè)務(wù)處理速度,，縮短客戶交易時間。

總之,，我們合行應(yīng)該堅持以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心的服務(wù)宗旨，始終把客戶的需求和利益放在首位,，以客戶的滿意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，通過為客戶提供個性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，讓客戶真正享受到超值服務(wù)和回報,，進一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進的步伐,。

我的演講完畢，謝謝大家,！

提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇八

演講稿是為了在會議或重要活動上表達自己意見,、看法或匯報思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿。隨著社會一步步向前發(fā)展,，越來越多人會去使用演講稿,，那么你有了解過演講稿嗎,？下面是小編為大家收集的酒店提升服務(wù)質(zhì)量演講稿,，歡迎閱讀與收藏。

大家好!

酒店想要發(fā)展的好,，那么服務(wù)是必不可少的,，雖然硬件的條件也是不可或缺的，但是做好了服務(wù),，很多時候也是會得到很多忠實的客戶,，會源源不斷的給我們帶來客流，而如今的情況下,，競爭的壓力也是很大,，同時客流量也是在減少的情況下，我們更是要去提升我們的服務(wù)質(zhì)量,，來把客人留住,，為他們更好的服務(wù)，去讓酒店的生意做得更好,，同時我們也是會有更多的收獲,。

提升服務(wù)的質(zhì)量，看起來我們的工作要辛苦一些,，對于酒店來說自然是好的,，但是其實對于我們來說，也是一種進步，一種提升,，我們做服務(wù)行業(yè)的,，如果自己的素質(zhì)，自己的服務(wù)態(tài)度是過硬的話,，無論是在哪里工作,，都是會得到肯定的，同時作為酒店的一員,，只有酒店的客流增加,，酒店的營業(yè)額提升了，那么我們的收入才會有提升,，并且也是讓我們的服務(wù)能力有了更多的進步,，現(xiàn)在雖然疫情的影響沒有之前那么大了，但是出游的人員其實也是比往年這個時候是減少的,，而我們酒店想要有營業(yè)的收入,，我們想要有業(yè)績，那么只能在服務(wù)上去多下功夫,，來到的每一個客人,，都是要讓他們留下深刻的印象，認可我們的服務(wù),，那樣的`話,，也是會有回頭客，或者給我們做好口碑的宣傳工作,。

服務(wù)的質(zhì)量也不是我們口頭說說的,，而是要我們?nèi)W(xué)習(xí)，去在實際的一個工作之中去做到的,，只有心底清楚如何的去做好服務(wù),，同時一些注意的事情也是清楚的，并且在實際給客人服務(wù)之中做好了,，那么我們酒店的服務(wù)質(zhì)量才能真的去得到提升,，而不是我在這兒說完之后，也是聽聽算了的,，之前我們也是做了服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn),，但我們雖然是學(xué)了，也是需要在實際的工作之中去運用到,，去讓客人感受到我們酒店溫馨的服務(wù),，或許我們的酒店等級不是最好的，我們的硬件設(shè)備也是和很多優(yōu)秀的酒店是有差距的,，但是服務(wù)的質(zhì)量,，我們是可以不斷的改善，不斷的去優(yōu)化的。

同事們,，讓我們共同的去努力,，去一起提升我們酒店的一個服務(wù)質(zhì)量，來讓酒店的業(yè)績做得更好,，同時也是讓我們的能力是能得到鍛煉,，得到提升的，這樣不但是酒店的業(yè)績能有一個提升,，我們自己也是會有更大的進步,，讓我們都行動起來，去工作之中去做好服務(wù),，謝謝!