演講稿首先必須開頭要開門見山,，既要一下子抓住聽眾又要提出你的觀點,，中間要用各種方法和所準(zhǔn)備的材料說明,、支持你的論點，感染聽眾,，然后在結(jié)尾加強說明論點或得出結(jié)論,，結(jié)束演講。優(yōu)質(zhì)的演講稿該怎么樣去寫呢,？下面是小編為大家整理的演講稿,，歡迎大家分享閱讀。
提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇一
大家好,！
在我們酒店,，服務(wù)是一個重要的領(lǐng)域，不要認為服務(wù)的作用不大,，其實現(xiàn)在我們酒店的競爭,，除了自身的優(yōu)勢外，服務(wù)的質(zhì)量也成為了一個關(guān)鍵因素,，優(yōu)秀的服務(wù)能夠讓客戶感受到不一樣的待遇和體驗,，可以說服務(wù)以客戶體驗直接掛鉤。
現(xiàn)在各行各業(yè)的競爭,，也包含了服務(wù)的競爭,，為什么現(xiàn)在很多行業(yè)都出現(xiàn)了如售后服務(wù)，疑難解答,，或者投訴反饋等來幫助客戶解決問題的渠道,。原因是盡可能的讓客戶知道我們的服務(wù)是真心實意的，并且也考慮到了客戶的感受,，能夠聽客戶的問題，這給客戶的感覺就不一樣,，這是一份尊重,，更合適一份粘合劑。能夠把客戶與我們之間拉的更近,。更好的反饋出不足的地方,。
當(dāng)然服務(wù)還有很多大致都是想讓客戶對我們更加認可，而且服務(wù)也是一個營銷領(lǐng)域,，更是一個業(yè)務(wù)渠道,，良好的服務(wù)能夠帶來的效益是極為龐大的。當(dāng)前我們酒店已經(jīng)到了一個發(fā)展的彎道區(qū),，想要在突破,，就必須要從服務(wù)方面著手,，讓客戶明白我們對于工作的負責(zé)。
良好的服務(wù)質(zhì)量,，不但是酒店發(fā)展的必然條件,，也是我們酒店必須要重視的領(lǐng)域，但是要提高服務(wù)的`質(zhì)量卻需要所有同事共同攜手,。之后大家都把質(zhì)量放在心上才能夠提升我們的服務(wù),。那關(guān)鍵來了。如何提升服務(wù)的質(zhì)量,。其實并沒有多年多難只需要注意一點,，細節(jié)。
在客戶來的時候,，給客戶禮貌問好,，露出甜美的微笑，為客戶搬桌椅等等,，看似不起眼但是卻能夠讓客戶感到溫暖的事情,，就是服務(wù)，而且當(dāng)客戶需要點菜的時候或者有什么不滿的地方永遠都微笑對待,。得到的是榮譽及口碑,。為什么有很多的大型企業(yè)能夠越做越大，就是因為注重這一點,。
口碑效應(yīng)是服務(wù)帶來的產(chǎn)物,，應(yīng)為我們的服務(wù)符合客戶的價值觀，得到客戶的認可我們才能夠收獲到客戶的友誼,，當(dāng)客戶非常喜歡我們酒店的服務(wù),，哪怕以后想要用餐第一個想到的也會是我們酒店，在無形中就給我們酒店打響了名氣,，這就是服務(wù)的魅力,，能夠在我們不注意的時候就把酒店的光芒輻射到各個地方。
服務(wù)需要不同崗位的所有人員都要做到,，比如禮貌,，禮儀，和尊重他人,，更高的素質(zhì)素養(yǎng),，這些都能夠讓客戶明白我們酒店是一個優(yōu)秀的酒店，值得他們信賴,，同樣服務(wù)也體現(xiàn)在信譽方面,，更體現(xiàn)在安全，舒適等等。囊括的范圍還是挺廣的,，不要因為服務(wù)比較難做就不去做永遠記住我們當(dāng)前的發(fā)展需要大量提升服務(wù)質(zhì)量,。
謝謝大家！
提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇二
各位領(lǐng)導(dǎo),，同志們：
大家好,！
展步伐”。
在金融競爭日趨激烈的情況下,，如何做到“人無我有,、人有我優(yōu)、人優(yōu)我新”,，在競爭和發(fā)展中始終處于領(lǐng)先和主動,，對于我們農(nóng)村合作銀行來說至關(guān)重要。下面我就如何提升服務(wù)水平,，加快發(fā)展步伐提出如下建議,，不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正,。
一是根據(jù)實際需要確定“貴賓客戶”,。可根據(jù)存款數(shù)額的大小確定“貴賓客戶”（即vip客戶）,，并發(fā)放農(nóng)村合作銀行vip客戶卡,，在柜臺設(shè)立專門的vip客戶服務(wù)窗口，不用和普通客戶一起排隊,，以縮短vip客戶辦理業(yè)務(wù)的.時間,，提供貴賓式服務(wù)，打造合行品牌,。
二是設(shè)立大堂經(jīng)理,。在地處城區(qū)繁華地帶業(yè)務(wù)量大的營業(yè)網(wǎng)點，可設(shè)立大堂經(jīng)理,，負責(zé)引導(dǎo)和分流客戶,，及時安排客戶通過不同窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和聽取客戶意見,，確保營業(yè)網(wǎng)點衛(wèi)生整潔等。
三是設(shè)立“客戶服務(wù)室”,。針對有些客戶取款數(shù)額較大,，在柜臺外清點不安全的情況,，可由大堂經(jīng)理指引導(dǎo)到客戶服務(wù)室認真清點款項,，增加客戶的安全感和歸屬感，體現(xiàn)合行人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
四是對于非現(xiàn)金類業(yè)務(wù)嘗試提供開放式柜面服務(wù),。將轉(zhuǎn)帳結(jié)算,、匯兌、單位結(jié)算賬戶開立,、賬戶掛失等非現(xiàn)金類和業(yè)務(wù)處理流程復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至開放式柜面辦理,，以增加客戶的親切感，并能有效緩解客戶長時間排隊等待現(xiàn)象,，縮短客戶等候時間,。
五是加大對一線臨柜人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核力度，對業(yè)務(wù)流程進行梳理再造,，以提高柜面業(yè)務(wù)處理速度,，縮短客戶交易時間。
總之,，我們合行應(yīng)該堅持以市場為導(dǎo)向,，以客戶為中心的服務(wù)宗旨，始終把客戶的需求和利益放在首位,，以客戶的滿意度作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，通過為客戶提供個性化的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)，讓客戶真正享受到超值服務(wù)和回報,，進一步加快向“一流金融企業(yè)”邁進的步伐,。
提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇三
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評委,、同事們：
上午好,！今天我演講的題目是“立足崗位創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量”,。
我是在去年七月下旬進入發(fā)改委的,，一直在行政服務(wù)中心的窗口工作，協(xié)助窗口負責(zé)人做好行政審批工作,。行政服務(wù)中心是改革發(fā)展的新生事物,，是我們浙江人改革創(chuàng)新的成果。行政服務(wù)中心,，解決了一個項目審批在各個部門來回跑的現(xiàn)象,，實現(xiàn)了“進一家門”的辦證理念，方便了企業(yè)和群眾,。發(fā)改委在行政服務(wù)中心的窗口也是我們發(fā)改委和企業(yè)之間聯(lián)系的橋梁,。
剛開始從事窗口審批工作的時候，看到走到發(fā)改委窗口,，帶著疑惑和無助眼神的人,，我就覺得特別心虛,，因為我還不能將備案的程序簡單而流利的表達給企業(yè)業(yè)主，遇到復(fù)雜的問題還不能結(jié)合各項法規(guī)加以解決,。這時才發(fā)現(xiàn)書到用時方恨少,，沒有深厚的業(yè)務(wù)功底怎么能面對這樣的挑戰(zhàn)呢？于是,，一空下來我就開始翻以前的文檔,、查閱各類業(yè)務(wù)資料、勤記筆記,。經(jīng)驗的積累固然需要年紀(jì)的歷練,，但爛筆頭卻在記錄著時間的積淀。當(dāng)有一天,，我能自信地面對企業(yè)業(yè)主,；當(dāng)有一天我能熟練的應(yīng)對業(yè)務(wù)，我興奮地發(fā)現(xiàn),，我已經(jīng)真正進入了工作角色,，真正成為了一名發(fā)改委窗口工作人員。
為了貫徹落實中央,、省委部署要求和謀求后危機時期新發(fā)展,，我市開展了“三個年”活動，即“轉(zhuǎn)型升級加速年,、城鄉(xiāng)建設(shè)提升年,、作風(fēng)建設(shè)加強年”?！叭齻€年”活動,，是今年我市各項工作的總載體、主抓手,。孫文友書記在全市“三個年”活動動員大會講話上說：要注重機制創(chuàng)新,，既要抓好“三個年”活動的具體推進，又要善于在實踐中總結(jié)經(jīng)驗,、探索創(chuàng)新,，研究建立加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展,、加強改進作風(fēng)的長效機制,。
每個崗位都是創(chuàng)新的陣地，都存在著很大的創(chuàng)新空間,，有人看到了,，有人看不到，關(guān)鍵看他是不是有心人,，是不是有志之人,，是不是有激情的人,。總而言之,，就是一個人的思想態(tài)度和創(chuàng)新意識問題。然而,，當(dāng)業(yè)務(wù)操作成為一種習(xí)慣,，惰性就會被慣性拖著走上了跑道。與此同時,，日臻完善的行政法規(guī)出臺也按下了業(yè)務(wù)知識庫存的紅燈,。重復(fù)的基礎(chǔ)性工作，對一個剛畢業(yè)的大學(xué)生來說,，會覺得沒有挑戰(zhàn)性和壓抑,，久而久之會產(chǎn)生倦怠感，所以之前我一直覺得我完成了本職工作,，就已經(jīng)是恪盡職守了,，但是我忽略了一點，那就是如果我是一個流水線上的工人,，從事單純的體力勞動,，那完成本職工作、不出錯就是最大的恪盡職守,。然而我是一個機關(guān)工作人員,，而且是一名正在需要加快成長的發(fā)改委年輕干部，如果僅僅是不出錯,，不去反思,，就只能停留在現(xiàn)在的水平上，就像看書一樣,，如果一直看卻沒有去理解每本書的深層次的東西,，那么看十本和看一本的意義并沒有很大區(qū)別。現(xiàn)在在工作中的學(xué)習(xí)不像在學(xué)校的時候,，會有人告訴你學(xué)什么,，怎么學(xué)，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)完全要發(fā)揮主觀能動性,，需要自己去發(fā)現(xiàn)每件小事背后應(yīng)該學(xué)習(xí)的東西,，在工作中，應(yīng)該一直抱著于細微處見精神的態(tài)度,，不能讓大事做不好,，小事不愿做就變成慣性，阻礙自己的發(fā)展,?！肮び破涫?，必先利其器”，不斷學(xué)習(xí)才是窗口人員的武器,，磨礪武器是我們每天的功課,。如果說“窩工”、“返工”是一種形式的浪費,，那么在事業(yè)發(fā)展中,、在具體崗位上不去創(chuàng)新也是一種浪費，是對人力資源的'浪費,，是對生命的浪費,，十分可悲。想想如果我們每個人都能在自己的崗位上充滿激情地去創(chuàng)新工作方式,、工作內(nèi)容,，那會釋放出多么巨大的能量，我們事業(yè)發(fā)展的進度和質(zhì)量又是多么讓人振奮,。所以說,，窗口作風(fēng)是勤奮的作風(fēng)，行政效能是學(xué)習(xí)的效能,。
“三個年”活動期間還扎實開展“一比二問三評”活動,。即“百個部門比服務(wù)、千個項目問責(zé)效,、萬名群眾評機關(guān)”,。“百個部門比服務(wù)”,，主要就是比各級各部門服務(wù)項目,、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生的效率效能,、實招實效,。大力倡導(dǎo)“多想怎么辦、多講怎么辦,、盡量立即辦,、積極創(chuàng)新辦”和“無事不擾、有求必應(yīng),、特事特辦,、急事急辦”的作風(fēng)。所以在創(chuàng)新的同時,，服務(wù)態(tài)度的提升也相當(dāng)重要,。
每天早晨，走進行政服務(wù)中心的大門,，我的一言一行已經(jīng)不是僅僅代表我自己了,，而是代表著發(fā)改委每一位工作人員的工作態(tài)度,，代表著××市行政服務(wù)中心每一名成員的社會形象，代表著政府執(zhí)政為名的從政立場,。我時時刻刻提醒自己,，秉公辦事，自重自省,，自警自律,。同時，我還要主動接受企業(yè)的監(jiān)督,，征求企業(yè)的意見，找出自身的問題并逐一整改,?！扒Ю镏蹋瑵⒂谙佈ā?，一個人存在問題并不可怕,，可怕的是等閑視之。在這個崗位的每一天,，我們都要經(jīng)得起時間的考驗,，對得起政府，對得起群眾,?！案母镉锌臻g，服務(wù)無止境”,。我相信,，一滴水可以折射出太陽的光輝，一個城市的形象往往是從最細微處塑造起來的,。一張笑臉,、一個電話、一聲問候,，只是舉手投足之間的事,，但也許會是老百姓心中溫暖的燈塔。
最后,，我想說的是,，這一年，對于一個剛剛進入工作崗位的年輕人來說,，是一個轉(zhuǎn)變很大的過渡期,。在這一年中，我已開始慢慢適應(yīng)了并融入了發(fā)改委窗口工作,，也逐漸完成了學(xué)生到發(fā)改委年輕干部的角色轉(zhuǎn)換,?；叵胍荒甑墓ぷ鹘?jīng)歷，我深深感到只有從小事做起,，不斷學(xué)習(xí),，才能完善自己。這次的活動的意義非常深刻,，這篇講稿可能并不太像一篇演講稿,，但是我想舉辦這次演講比賽的初衷就是讓我們年輕干部有所進步，給大家提供一個鍛煉的機會和展示的平臺,。非常感謝委里各位領(lǐng)導(dǎo)對我們年輕干部的關(guān)心,，希望與所有年輕干部共勉，我的演講完了,，謝謝大家,！
提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇四
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，各位親愛的同事：
大家好,！
我今天的演講題目是《提升服務(wù)質(zhì)量》,。
想必大家聽到這個題目的時候就立馬聯(lián)想到了自己身上。服務(wù),，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個部分,，它是我們的門面，也是我們的核心部分,。那么在我們的日常工作中,，我們將自己的這一項基本技能運用的怎么樣了呢？我想,，在座的每一位心中都會有一個答案,。不管是好還是有待提高，我認為我們都不能驕傲,，因為對于服務(wù)這一個行業(yè)來說,，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒有最高，只有更高,。所以同事們,，不要忘記每天去反省自己，從中思考,，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量,，這才是至關(guān)重要的。
在此我想問大家一個問題,，你們認為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開始做起呢,？也就是說，做服務(wù)，我們要首先去哪里做起,。我看到有些同事在說“態(tài)度”,，還有的同事說了“責(zé)任”，這些都沒錯,，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情,，但是我認為啊，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā),。很多時候我們總是把客戶當(dāng)成我們的一個目標(biāo),，但是大家是否有想過，對方也是一個“人”,，我們除了要去達到目的之外,，更重要的就是對對方真誠。
人與人之間的聯(lián)系是非常精密的,。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶,，因為客戶有自己的感覺，能夠憑著他對我們的感覺進行判斷,，所以我們只有從心底里為對方著想,，從而給出一些方案和建議,，對方才會更易接納我們,，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點,，也就是我們需要從心出發(fā),，把最真誠的那一片展現(xiàn)給客戶，畢竟我們也知道,，每一個人都希望被真誠對待,、認真對待。這是無可厚非的,。所以我給大家的建議是,，如何提高服務(wù)質(zhì)量，首先先看清楚方向,，做好自己的準(zhǔn)備工作,，這樣接下來的道路才會更加通暢一些，這也是我們能夠繼續(xù)進步的首要因素,。
服務(wù)工作,，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦,、辛酸，但是這回報給我們的也是更多的。任何事情,，都有利有弊，但是只要我們堅持自己的原則,，堅持自己的方向，我相信這一切都是值得的,。所以同事們,，今后的服務(wù)工作，還需大家努力一把,，提升各方面的技能,，提高我們的服務(wù)質(zhì)量，為公司打下好的口碑,！
我的演講完畢,，感謝各位！
提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇五
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，各位親愛的同事：
大家好,！
我今天的演講題目是《提升服務(wù)質(zhì)量》。
想必大家聽到這個題目的時候就立馬聯(lián)想到了自己身上,。服務(wù),，是我們服務(wù)行業(yè)最重要的一個部分，它是我們的門面,，也是我們的核心部分,。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項基本技能運用的怎么樣了呢,？我想,，在座的每一位心中都會有一個答案。不管是好還是有待提高,，我認為我們都不能驕傲,，因為對于服務(wù)這一個行業(yè)來說，做服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)沒有最高,，只有更高,。所以同事們，不要忘記每天去反省自己,，從中思考,，然提高自己的服務(wù)質(zhì)量，這才是至關(guān)重要的,。
在此我想問大家一個問題,，你們認為服務(wù)應(yīng)該從哪一部分開始做起呢？也就是說,，做服務(wù),，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說“態(tài)度”，還有的同事說了“責(zé)任”,，這些都沒錯,，都是我們做服務(wù)工作當(dāng)中必備的一些事情，但是我認為啊,，服務(wù)工作最重要的就是要從心出發(fā),。很多時候我們總是把客戶當(dāng)成我們的一個目標(biāo)，但是大家是否有想過,，對方也是一個“人”,，我們除了要去達到目的之外，更重要的就是對對方真誠,。
人與人之間的聯(lián)系是非常精密的,。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因為客戶有自己的感覺,，能夠憑著他對我們的感覺進行判斷,，所以我們只有從心底里為對方著想，從而給出一些方案和建議,，對方才會更易接納我們,，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點,，也就是我們需要從心出發(fā),，把最真誠的那一片展現(xiàn)給客戶，畢竟我們也知道,，每一個人都希望被真誠對待,、認真對待,。這是無可厚非的,。所以我給大家的建議是，如何提高服務(wù)質(zhì)量,，首先先看清楚方向,，做好自己的準(zhǔn)備工作，這樣接下來的道路才會更加通暢一些,，這也是我們能夠繼續(xù)進步的首要因素,。
服務(wù)工作，是一件比較辛苦的工作,，這其中我們要忍受很多行業(yè)不能忍受的辛苦,、辛酸，但是這回報給我們的也是更多的,。任何事情,，都有利有弊，但是只要我們堅持自己的原則，堅持自己的方向,，我相信這一切都是值得的,。所以同事們，今后的服務(wù)工作,，還需大家努力一把,，提升各方面的技能，提高我們的服務(wù)質(zhì)量,，為公司打下好的口碑,！
我的演講完畢，感謝各位,！
提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇六
提升旅游服務(wù)質(zhì)量
一,、旅游行業(yè)各部門、上下游各企業(yè)樹立整體服務(wù)意識
旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,，可以分為技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量主要取決于顧客的感受與認識。也就是根據(jù)顧客期望來評判,。當(dāng)旅游企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量超過了旅游者的預(yù)期,，旅游者就對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價很高。反之,，如果旅游企業(yè)提供的服務(wù)低于旅游者預(yù)期,，旅游者就對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評價很低。所以旅游企業(yè)適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)顧客的預(yù)期,，不要給顧客太高的預(yù)期,，應(yīng)該根據(jù)實際情況來提供服務(wù)。讓無形的服務(wù)通過設(shè)備設(shè)施,、實物等方面來進行有形的展示,。比如：在顧客購買服務(wù)之前，企業(yè)做好廣告和影像,，加上顧客的口頭傳播,，讓顧客形成對旅游企業(yè)的初步印象，引導(dǎo)顧客形成對本企業(yè)來說符合實際的預(yù)期,。
對于旅行社有組織的接待,，但是旅游的過程離不開吃、住,、行,、游、購,、娛等基本要素,，有些服務(wù)是旅行社難以控制的,，對于旅游者來說，可能在某一方面不滿意,，就購買了一次不愉悅的旅游,，留下灰色的記憶。所以為了提高整體的服務(wù)質(zhì)量,，旅行社要做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作,，同時旅行社的工作人員可以通過服務(wù)質(zhì)量來確定合作的企業(yè)，將服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)排除,。
二,、進行市場調(diào)查，弄清楚旅游者的需要
顧客想吃橘子,，然后你偏偏送上西瓜,，這就是搞錯了服務(wù)的方向。知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。實際上由于文化背景、生活習(xí)俗的不同,，所以旅游者在同一路線上的需求是不一樣的,，所以要針對服務(wù)對象的差異性，提供個性化的服務(wù),。根據(jù)市場需求,，制定服務(wù)規(guī)程、服務(wù)規(guī)范,。這是旅游企業(yè)必須具備的,，只有按規(guī)程、規(guī)范工作,，才能使企業(yè)步入良性循環(huán),。服務(wù)要不斷創(chuàng)新，在新項目得到推廣后,，要不失時機去收集市場信息,，以便進行產(chǎn)品改進,。
三,、提高員工的服務(wù)意識
旅游服務(wù)質(zhì)量一方面體現(xiàn)在服務(wù)技能上，同時又體現(xiàn)于服務(wù)人員的服務(wù)意識,。員工是企業(yè)形象的代表,，旅游服務(wù)是通過服務(wù)人員與旅游者面對面的方式來完成的，服務(wù)人員必須有嫻熟的技能和規(guī)范的言行,，才能為客戶提供規(guī)范化的服務(wù),，要知道服務(wù)是滿足顧客需求的,。要做到：其一，客人就是上帝,。其二,，客人永遠都是對的。其三,，永遠不要對客人說“不”,。也只有旅游者享受了這樣待遇，才愿意在旅游行業(yè)里支付他們的時間與金錢,，充滿信任的享受快樂,。也正因為旅行社的服務(wù)意識，才會使得山川河流有它的欣賞者,，歷史文化才有它的緬懷者,。
旅游工作人員要時刻以游客利益為重，不能過多的強調(diào)自己的困難,，更不能將家庭生活中的個人情緒帶到工作中,，在工作中要盡可能的滿足游客的合理要求。有管理人員這樣談到：我們寧愿讓心情不好的員工請假,，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人,。在服務(wù)中要達到專業(yè)的水準(zhǔn)不是一蹴而就的，這需要舉動,、言行的逐漸積累,。
信譽是無形的力量，也是無形的財富,。旅游工作者只有誠實守信,，維護行業(yè)聲譽，才能吸引廣大的顧客,，保持生意的興隆,。企業(yè)要的是源源不斷的長遠“貪婪”。旅游行業(yè)要恪守自己的契約,，而這種恪守只有通過工作人員優(yōu)秀的服務(wù)才能夠體現(xiàn)出來,。信譽是企業(yè)的生命，信譽第一就是要求必須把企業(yè)的聲譽放在第一位,，“誠招天下客,，譽從信中來”，作為旅游業(yè)的從業(yè)人員,，只有真誠公道地對待每一位旅游者,，向他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能樹立良好的信譽形象,，才會穩(wěn)定和擴大客源市場,，最終取得良好的經(jīng)濟效益,。
[提升旅游服務(wù)質(zhì)量]
提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇七
服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度,。以下是小編整理的提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿,，歡迎閱讀！
服務(wù)是什么,？服務(wù)是履行職務(wù),為大家做事,。在銀行業(yè)日益同質(zhì)化的今天，作為銀行業(yè)從業(yè)人員,，并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員,，如何在競爭中脫穎而出，是值得我們 深思的問題,。借著開展這次征文活動的契機,，趁著周末的空閑時間，我選擇了一些銀行網(wǎng)點,，去感受了一下不同銀行差別化的服務(wù)體驗,。總的來說,，在我去過農(nóng)行,、工行、中行,、浦發(fā)銀行的網(wǎng)點中,，讓我體驗最好的.銀行網(wǎng)點是曾被評選為全國百家示范單位之一——浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部。
浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部于20xx年1月29日開業(yè),。其一直秉承“篤守誠信 創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營理念和“新思維 心服務(wù)”的創(chuàng)新金融服務(wù)理念,，以“服務(wù)地方經(jīng)濟，支持地方建設(shè)”為己任,，堅持“聚焦中型,、擇優(yōu)小型、創(chuàng)新大型”的客戶定位,，持續(xù)加大對我省國民經(jīng)濟重點領(lǐng)域的投入力度,。
營業(yè)部坐落于貴陽噴水池附近。雖然門口因為在修輕軌軌道,，遠看顯得雜亂無章,，但走到網(wǎng)點前，門口的清潔區(qū)依舊保持整潔,。該網(wǎng)點因為是營業(yè)部,，大廳十分寬敞，功能分區(qū)明顯,。入目之處,，左手邊有功能分區(qū)指示牌，右手邊是一排柜臺窗口,，雖然前廳很大,，在周末辦理業(yè)務(wù)的客戶也不是很多，但并沒有因此感到一絲冷清,，反而感受到一股溫暖的氣息,，這不僅不僅是因為大廳暖氣開得比較足。從我一進來后,，在正中央前臺里的大堂經(jīng)理就迎了上來,，輕聲詢問我需要辦理什么業(yè)務(wù)。在我說明要新辦理一張借記卡后,，大堂經(jīng)理將我引導(dǎo)至填單處,，為我指出需要填寫的表格，并讓我出示身份證,，在此期間,，大堂經(jīng)理將我的身份證拿去復(fù)印，在我填好之后,，將復(fù)印好的身份證及原件,、叫號紙一并遞給我，為我指引了等待業(yè)務(wù)辦理的休息區(qū)域才離開,。到了柜臺前,，右邊一角擺放著精心照料過的綠色植物，在右側(cè)顯眼處貼著小心財物,，賬號安全等提示語,；抬頭向兩邊的其他柜臺看，柜面顯眼處還貼著現(xiàn)金業(yè)務(wù),、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區(qū)指示牌,。柜員在給我辦卡的過程中，會不失時機地問我需不需要開通網(wǎng)上銀行和手機銀行,。在詳細詢問后得到耐心解答,，被告知使用手機銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機銀行手機客戶端就可以之后，我選擇辦理了手機銀行,。在整個辦理業(yè)務(wù)的過程中,，柜員都是笑臉相迎，讓人如沐春風(fēng),。
辦完卡后,，在離開前大堂經(jīng)理詢問我有沒有微信，如果有的話可以關(guān)注浦發(fā)銀行信用卡的微信,，這樣可以免費獲得兩張電影票優(yōu)惠券,。我接受了她的建議,。但我在柜臺辦理業(yè)務(wù)時曾向她咨詢理財業(yè)務(wù)并讓他給我一張理財產(chǎn)品介紹的宣傳頁，但當(dāng)我離開前她都忘記向我提供宣傳單,，這一點有點失望,。但這一點小缺憾并不影響我對浦發(fā)銀行留下好印象。
一直以來都說浦發(fā)銀行在對公業(yè)務(wù)方面比較得心應(yīng)手,，而個人業(yè)務(wù)方面相對薄弱,，我只去辦過一次業(yè)務(wù)，其實力我無法判斷,，但就服務(wù)而言,，從我這個小而微的個人客戶眼中，我看到了浦發(fā)銀行融入服務(wù)的各種細節(jié),，這是一種經(jīng)過長時間的摸索而最終形成的恰到好處的細節(jié),。
的問題與不足，這對于我行 提升自身素質(zhì)與競爭力,，有著十分積極地意義,。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行，這一點和我行有著共通之處,，我們都致力于服務(wù)地方,。光憑這一點，相信浦發(fā)銀行有許多讓我們學(xué)習(xí)之處,。但是這些學(xué)習(xí)并不意味著同質(zhì)化,，在學(xué)習(xí)他行優(yōu)點時也要結(jié)合自身結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)的特點，在學(xué)習(xí)的過程中不斷創(chuàng)新,，探索出一種適合我行發(fā)展的,，異質(zhì)化與個性化的服務(wù)營銷模式。
此次征文活動本身是一次思想風(fēng)暴,，至少讓我親自作為客戶,，以實踐為基礎(chǔ)，從思想上洗禮,，對我行的標(biāo)準(zhǔn)化營銷能力提升,，有了新的認識與要求。貴陽銀行多年來都自成立以來,，始終以服務(wù)地方經(jīng)濟,、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城市居民為己任,，這是我們一直以來堅守的信念以及今后都要為之努力的目標(biāo),。就像每天晨會都要高呼的我行口號一般：“提升服務(wù)，共同進步”，為此,，我們都會為之努力,。
提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇八
各位領(lǐng)導(dǎo)、評委,、同仁:
大家好!
今天我演講的題目是《立足本職,，提升服務(wù)質(zhì)量》,。
質(zhì)量一詞越來越成為當(dāng)今社會使用頻率最高的詞匯之一,，質(zhì)量是企業(yè)的生命已成為全社會認可的金條玉律。一個真正有生命的企業(yè)是因為有著厚重的質(zhì)量基礎(chǔ)作保障的,。我們隨企業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨走過了十個春秋,，在這期間，我們得到了優(yōu)良的質(zhì)量帶給我們的實惠和榮譽,；也體味到了蹩腳的質(zhì)量帶給我們的苦果和傷害,。質(zhì)優(yōu)則實、則榮,；質(zhì)劣則虛,、則恥。一個企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來的,，任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響,。我們都知道質(zhì)量的內(nèi)涵很廣，除了我們通常意義上說的產(chǎn)品質(zhì)量,，還有工作質(zhì)量,、生活質(zhì)量、管理質(zhì)量,、素質(zhì)質(zhì)量,、就業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等,，我今天要說的就是服務(wù)質(zhì)量,。
我認為：首先，要認識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性,。服務(wù)質(zhì)量優(yōu),，則被服務(wù)對象滿意度高，其心情則舒暢,，相處,、合作則會和諧、愉快,；反之,，則服務(wù)對象滿意度低，其心情沮喪、郁悶,，內(nèi)心則會產(chǎn)生厭惡,、對抗甚至敵對意識。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞,，對內(nèi)會影響我們部門在公司的形象,；對外，則影響公司在行業(yè)中及市場上的形象,，一旦在行業(yè)中和市場上造成不良或惡劣的影響,，再想挽回就不是容易的事了，其后果將是自斷前程,、自我毀滅,。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得聲譽和市場,。
其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格,。如果沒有這兩樣品質(zhì),，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的；沒有這兩樣品德,，就會不思進取,、敷衍塞責(zé)、得過且過,；就會無精打采,、不負責(zé)任、行事馬虎,、差錯不斷,；就會影響團結(jié)、影響合作,、影響形象,。因此,，要想有意識地不斷提升服務(wù)質(zhì)量,，就必須具備這兩樣品德,。
第三，要有大局意識和良好的心態(tài)。只有具備大局意識才會真正意識到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性；只有具備大局意識，才會積極,、主動地為他人著想,、為服務(wù)考慮,；具有具備大局意識才會自覺提升服務(wù)質(zhì)量，以及個人及部門甚至公司的形象,。只有具備良好的心態(tài),，才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性；只有具備良好的心態(tài),，才會認為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德,，是一種相互合作,，是一種人與人之間的尊重；只有具備良好的心態(tài)，才能意識到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。
第四,，要加強學(xué)習(xí),，提高素質(zhì),，總結(jié)經(jīng)驗,，講究藝術(shù),。只有不斷地學(xué)習(xí),，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì),，也才會為服務(wù)對象提供無差錯的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個人素質(zhì)過硬,，才會贏得服務(wù)對象的信賴,；才能提高服務(wù)對象的滿意度和認可度。沒有過硬的業(yè)務(wù)知識,，再好的態(tài)度和再高的激情,，也不能使服務(wù)對象滿意。在每一次的服務(wù)中,，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗,，提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對象感到舒適和滿意,，這需要細心揣摩,，好好體會,，要經(jīng)常換位思考,，體諒他人的處境和難處?？傊?，將庫存產(chǎn)品無差錯地提供給客戶需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建和諧社會更離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù),，要樹立我為人人服務(wù)的思想,，要堅定服務(wù)光榮的信念。
為了您和大家的滿意,，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，為了公司在市場經(jīng)濟的大潮中立于不敗之地，讓我們攜起手來,，共同創(chuàng)造質(zhì)量,，共同打造公司長久的堅不可摧的質(zhì)量基石。以上是我的幾點粗淺的認識,，請各位領(lǐng)導(dǎo),、評委、同仁批評,、指正,。
謝謝大家。
提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇九
親愛的老師：
大家好,！
讓我們回過頭來,，看上半年的工作情況，我們公司到了客服人員基本上對于客戶都是有求必應(yīng),，從來都沒出現(xiàn)過客戶打電話打不通的情況,，總是能及時的幫客戶解決問題,，這是你們努力工作的表現(xiàn)，我都看在眼里,，你們作為客服人員,，從工作效率而言，你們的確是出色的,，但是同志們,，你們作為服務(wù)人員，工作不僅要高效,，還得有高質(zhì)量?。?/p>
服務(wù)質(zhì)量才是我們最終追求的東西,，我知道現(xiàn)在對你們而言,，要你們抓質(zhì)量可能會讓你們適應(yīng)不了，因為這么久工作以來,，工作模式什么的都已經(jīng)在你們心里深深的扎根了,，我作為你們的領(lǐng)導(dǎo)，我可以給你們指出一個工作的方向,，那就是寧愿犧牲一點效率,，也要把服務(wù)的質(zhì)量提升上去，慢慢的再把二者平衡一下,，我希望我們公司客服人員的服務(wù)能力是既高效又有質(zhì)量的,，這樣我相信，你們會發(fā)現(xiàn)原來自己還有這么多個人價值沒被發(fā)掘,。
說實話,，你們每個月的工作報告我都看過，你們沒發(fā)現(xiàn)你們很多人都沒辦法拿到十分評價嗎,？這是什么原因你們都沒有去尋找下原因嗎？為什么拿不到客戶的十分滿意呢,？就是你們的服務(wù)質(zhì)量存在著問題,，首先你們很多人，直接就開始詢問客戶是有什么問題,，連問候都沒有,，最關(guān)鍵的一個通病就是，在解決問題的時候,，的確是很快的解決了,，但是從來都不會花時間去跟客戶解釋，是什么原因?qū)е碌?，那肯定讓客戶帶著疑問掛斷電話的啊,，怎么會迎來十分滿意,？我讓你們必須要在通話結(jié)束之前，說一句禮貌性的,，?？蛻羯钣淇臁哪且痪湓挘銈冋f的比誰都快,，急著掛電話,，這會讓客戶感到不舒服的。
當(dāng)然我都知道你們都是追求效率,，所以在很多地方做出的犧牲,，我不知道你們的主管為什么要這么教你們，我已經(jīng)跟他打過招呼了,，無論哪個部門都要按照公司的工作思想,，服務(wù)宗旨來，服務(wù)的質(zhì)量才是第一的,，我現(xiàn)在再次非常清楚的告訴你們,，犧牲一些工作效率，換取工作質(zhì)量是非常劃算的事情,，就算會讓客戶們有時候很難打進來電話,，但是隨著你們的慢慢適應(yīng)，我想這個問題應(yīng)該可以很快就得到解決,。
你們個個都是行業(yè)的精英,，所以我對你們給予厚望，我期待著你們給我驚喜,，希望一個月后,，你們的工作情況能有所改善，在我這你們都是最厲害的客服人員,。
我的發(fā)言就此結(jié)束,，謝謝大家！
提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇十
演講稿是為了在會議或重要活動上表達自己意見,、看法或匯報思想工作情況而事先準(zhǔn)備好的文稿,。隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多人會去使用演講稿,，那么你有了解過演講稿嗎,？下面是小編為大家收集的酒店提升服務(wù)質(zhì)量演講稿，歡迎閱讀與收藏,。
大家好!
酒店想要發(fā)展的好,，那么服務(wù)是必不可少的，雖然硬件的條件也是不可或缺的,，但是做好了服務(wù),，很多時候也是會得到很多忠實的客戶,，會源源不斷的給我們帶來客流，而如今的情況下,，競爭的壓力也是很大,，同時客流量也是在減少的情況下，我們更是要去提升我們的服務(wù)質(zhì)量,，來把客人留住,，為他們更好的服務(wù)，去讓酒店的生意做得更好,，同時我們也是會有更多的收獲,。
提升服務(wù)的質(zhì)量，看起來我們的工作要辛苦一些,，對于酒店來說自然是好的,，但是其實對于我們來說，也是一種進步,，一種提升,，我們做服務(wù)行業(yè)的，如果自己的素質(zhì),，自己的服務(wù)態(tài)度是過硬的話,，無論是在哪里工作，都是會得到肯定的,，同時作為酒店的一員,，只有酒店的客流增加，酒店的營業(yè)額提升了,，那么我們的收入才會有提升,，并且也是讓我們的服務(wù)能力有了更多的進步，現(xiàn)在雖然疫情的影響沒有之前那么大了,，但是出游的人員其實也是比往年這個時候是減少的,，而我們酒店想要有營業(yè)的收入，我們想要有業(yè)績,，那么只能在服務(wù)上去多下功夫,，來到的每一個客人，都是要讓他們留下深刻的印象,，認可我們的服務(wù)，那樣的`話,，也是會有回頭客,，或者給我們做好口碑的宣傳工作。
服務(wù)的質(zhì)量也不是我們口頭說說的,，而是要我們?nèi)W(xué)習(xí),，去在實際的一個工作之中去做到的,，只有心底清楚如何的去做好服務(wù)，同時一些注意的事情也是清楚的,，并且在實際給客人服務(wù)之中做好了,，那么我們酒店的服務(wù)質(zhì)量才能真的去得到提升，而不是我在這兒說完之后,，也是聽聽算了的,，之前我們也是做了服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)，但我們雖然是學(xué)了,，也是需要在實際的工作之中去運用到,，去讓客人感受到我們酒店溫馨的服務(wù)，或許我們的酒店等級不是最好的,，我們的硬件設(shè)備也是和很多優(yōu)秀的酒店是有差距的,，但是服務(wù)的質(zhì)量，我們是可以不斷的改善,，不斷的去優(yōu)化的,。
同事們，讓我們共同的去努力,，去一起提升我們酒店的一個服務(wù)質(zhì)量,，來讓酒店的業(yè)績做得更好，同時也是讓我們的能力是能得到鍛煉,，得到提升的,，這樣不但是酒店的業(yè)績能有一個提升，我們自己也是會有更大的進步,，讓我們都行動起來,，去工作之中去做好服務(wù)，謝謝!
提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇十一
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),、親愛的同事們：
服務(wù),，只為成為更好的自己
服務(wù)是什么？服務(wù)是履行職務(wù),為大家做事,。在銀行業(yè)日益同質(zhì)化的今天,，作為銀行業(yè)從業(yè)人員，并且是隸屬某一家銀行的從業(yè)人員,，如何在競爭中脫穎而出,，是值得我們 深思的問題。借著開展這次征文活動的契機,，趁著周末的空閑時間,，我選擇了一些銀行網(wǎng)點，去感受了一下不同銀行差別化的服務(wù)體驗?？偟膩碚f,，在我去過農(nóng)行、工行,、中行,、浦發(fā)銀行的網(wǎng)點中，讓我體驗最好的銀行網(wǎng)點是曾被評選為全國百家示范單位之一——浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部,。
浦發(fā)銀行貴陽分行營業(yè)部于1月29日開業(yè),。其一直秉承“篤守誠信 創(chuàng)造卓越”的經(jīng)營理念和“新思維 心服務(wù)”的創(chuàng)新金融服務(wù)理念，以“服務(wù)地方經(jīng)濟,，支持地方建設(shè)”為己任,，堅持“聚焦中型、擇優(yōu)小型,、創(chuàng)新大型”的客戶定位,，持續(xù)加大對我省國民經(jīng)濟重點領(lǐng)域的投入力度。
營業(yè)部坐落于貴陽噴水池附近,。雖然門口因為在修輕軌軌道,，遠看顯得雜亂無章，但走到網(wǎng)點前,，門口的清潔區(qū)依舊保持整潔,。該網(wǎng)點因為是營業(yè)部，大廳十分寬敞,，功能分區(qū)明顯。入目之處,，左手邊有功能分區(qū)指示牌,，右手邊是一排柜臺窗口，雖然前廳很大,，在周末辦理業(yè)務(wù)的客戶也不是很多，但并沒有因此感到一絲冷清,，反而感受到一股溫暖的氣息,，這不僅不僅是因為大廳暖氣開得比較足,。從我一進來后,，在正中央前臺里的大堂經(jīng)理就迎了上來,，輕聲詢問我需要辦理什么業(yè)務(wù),。在我說明要新辦理一張借記卡后，大堂經(jīng)理將我引導(dǎo)至填單處,，為我指出需要填寫的表格，并讓我出示身份證,，在此期間,，大堂經(jīng)理將我的身份證拿去復(fù)印，在我填好之后,，將復(fù)印好的身份證及原件,、叫號紙一并遞給我，為我指引了等待業(yè)務(wù)辦理的休息區(qū)域才離開,。到了柜臺前,，右邊一角擺放著精心照料過的綠色植物，在右側(cè)顯眼處貼著小心財物,，賬號安全等提示語,；抬頭向兩邊的其他柜臺看,，柜面顯眼處還貼著現(xiàn)金業(yè)務(wù)、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區(qū)指示牌,。柜員在給我辦卡的過程中,，會不失時機地問我需不需要開通網(wǎng)上銀行和手機銀行。在詳細詢問后得到耐心解答,，被告知使用手機銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機銀行手機客戶端就可以之后,，我選擇辦理了手機銀行。在整個辦理業(yè)務(wù)的過程中,，柜員都是笑臉相迎,，讓人如沐春風(fēng),。
辦完卡后，在離開前大堂經(jīng)理詢問我有沒有微信,，如果有的話可以關(guān)注浦發(fā)銀行信用卡的微x號,，這樣可以免費獲得兩張電影票優(yōu)惠券。我接受了她的建議,。但我在柜臺辦理業(yè)務(wù)時曾向她咨詢理財業(yè)務(wù)并讓他給我一張理財產(chǎn)品介紹的宣傳頁,，但當(dāng)我離開前她都忘記向我提供宣傳單，這一點有點失望,。但這一點小缺憾并不影響我對浦發(fā)銀行留下好印象,。
一直以來都說浦發(fā)銀行在對公業(yè)務(wù)方面比較得心應(yīng)手，而個人業(yè)務(wù)方面相對薄弱,，我只去辦過一次業(yè)務(wù),，其實力我無法判斷,，但就服務(wù)而言,，從我這個小而微的個人客戶眼中,，我看到了浦發(fā)銀行融入服務(wù)的各種細節(jié)，這是一種經(jīng)過長時間的摸索而最終形成的恰到好處的細節(jié),。
我行結(jié)合作為窗口行業(yè)的行業(yè)特點,，以“三優(yōu)兩滿意” （優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),、優(yōu)美環(huán)境,，創(chuàng)客戶滿意和員工滿意的銀行）為載體,，不斷豐富企業(yè)教育實踐活動內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量,，推動轉(zhuǎn)型升級,，縱深推進黨的群眾路線教育實踐活動,。這一次征文活動也是對“三優(yōu)兩滿意”活動的延續(xù)與豐富,。我行的這次征文活動，頗有“吾日三省吾身”的風(fēng)范,?！皳衿渖普叨鴱闹?擇其不善者而改之”，了解他行的優(yōu)點,，明確認識自身存在的問題與不足,，這對于我行 提升自身素質(zhì)與競爭力,，有著十分積極地意義。浦發(fā)銀行也是立足與上海的地方性城市商業(yè)銀行,，這一點和我行有著共通之處,，我們都致力于服務(wù)地方。光憑這一點,，相信浦發(fā)銀行有許多讓我們學(xué)習(xí)之處,。但是這些學(xué)習(xí)并不意味著同質(zhì)化，在學(xué)習(xí)他行優(yōu)點時也要結(jié)合自身結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)的特點,，在學(xué)習(xí)的過程中不斷創(chuàng)新，探索出一種適合我行發(fā)展的,，異質(zhì)化與個性化的服務(wù)營銷模式,。
此次征文活動本身是一次思想風(fēng)暴，至少讓我親自作為客戶,，以實踐為基礎(chǔ),，從思想上洗禮，對我行的標(biāo)準(zhǔn)化營銷能力提升,，有了新的認識與要求,。貴陽銀行多年來都自成立以來，始終以服務(wù)地方經(jīng)濟,、服務(wù)中小企業(yè),、服務(wù)城市居民為己任，這是我們一直以來堅守的信念以及今后都要為之努力的目標(biāo),。就像每天晨會都要高呼的我行口號一般：“提升服務(wù),，共同進步”，為此,，我們都會為之努力,。
提升服務(wù)質(zhì)量的演講稿篇十二
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
當(dāng)前,，全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)正在開展以“服務(wù)好,、質(zhì)量好、醫(yī)德好,，群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動,，我院也積極采取了一系列的措施，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,，努力為人民群眾安全,、有效、方便,、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),。作為一名醫(yī)護人員,，我也應(yīng)當(dāng)響應(yīng)醫(yī)院的號召，努力提升護理服務(wù)質(zhì)量,，為創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院出一份力,！
提升護理服務(wù)質(zhì)量，首先應(yīng)當(dāng)提高全體醫(yī)護人員的服務(wù)意識,。為人民服務(wù)是我們的宗旨,，每一名醫(yī)護人員都應(yīng)當(dāng)做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”,！要學(xué)習(xí)和發(fā)揚“不怕苦,、不怕累”的，照顧病人不要挑三揀四,，要把病人當(dāng)作最親的人來照顧,。只有全體醫(yī)護人員都有了這種服務(wù)意識，才會提高我們的護理服務(wù)質(zhì)量,。
再次,，注意細節(jié)是提高護理服務(wù)質(zhì)量的一個關(guān)鍵手段。細節(jié)是決定服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素,。除了做好打針,、換藥等基本工作以外，還應(yīng)該多注意觀察,，看病人是否需要其它服務(wù),，比如說，病人是否口渴了需要喝水,？病人是否需要翻身,？病人的枕頭是否舒服？等等細節(jié)方面的關(guān)心,，將讓病人感到無比溫暖,。我們不僅要在生理上照顧病人，更要在心理上關(guān)心病人,，平時多去病房走動,，跟病人聊聊天，特別是有些老人或者是一些沒有家人照顧的病人,，在心里上安慰他們,，讓他們知道我們每個人都在關(guān)心他們，使其心情愉悅,，加快病情的好轉(zhuǎn),。
最后，微笑是提升護理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,。作為護士,，大家難免都會接觸到脾氣不好或者比較挑剔的病人,，但是，大家應(yīng)當(dāng)保持微笑,，多多理解病人的痛苦,，設(shè)身處地的為病人著想，以病人為中心,，時刻保持微笑服務(wù),，為病人解決問題。只有這有這樣,，病人才會減少挑剔,，同樣以微笑來面對我們的服務(wù)。
總之,，“以患者的需求至上,，創(chuàng)建品牌醫(yī)院”是我們的共同奮斗目標(biāo)，作為一名醫(yī)護人員,，不遺余力的為病人服務(wù)是我們的職責(zé)，我們將提高服務(wù)意識,，注重細節(jié),，時刻保持微笑，讓病人感覺到家的溫暖和關(guān)愛,，為創(chuàng)建品牌醫(yī)院貢獻一份力量,！
