時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學習寫計劃吧,。計劃書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇計劃呢？以下是小編為大家收集的計劃范文，僅供參考,，大家一起來看看吧。

員工培訓行動計劃篇一

目標：使新聘員工了解中國電信,，了解《中華人民共和國電信條例》、掌握法紀局規(guī),，明確崗位職責要求,，增強員工的凝聚力，使客服中心成為具有強大團體作戰(zhàn)力的隊伍,。

內容：了解中國電信的發(fā)展和概況,、了解中國電信電話網(wǎng)的概況、掌握慶陽電信分公司的規(guī)章制度,、客服中心的管理制度,、電信職工的職業(yè)規(guī)范道德、話務員必須做到的八條和禮儀服務十二條,、規(guī)范服務的要求和規(guī)范服務用語,、不斷深入了解企業(yè)的文化、掌握客服中心的服務流程,。

要求：把“用戶至上,、用心服務”的服務理念落實到服務工作中，并創(chuàng)造良好的環(huán)境,，能使員工自覺地溶入到中國電信企業(yè)文化的氛圍中,。

方法：組織員工參加電信分公司組織的聘用員工培訓班進行學習，采取組織專題集中學習和自己在工作中體會理解相結合的方式,。并進行階段性的考核,，強化必須掌握的部分。積極組織員工參加電信分公司及工會的各項政治,、業(yè)務活動,、有益身心健康的活動，使中國電信的企業(yè)文化似陽光雨露中斷滲入到工的思想,、觀念中,。

新聘員工入局培訓十五日內，能上崗獨立能班,。

操作技能達到：

1,、應答時限最長為15秒。

2,、電話查號準確率不小于95%,。

3、半年內達到“查號話務員的技能鑒定”要求標準,。

4,、熟練掌握電信特服業(yè)務的電話號碼和我本地通信部門的辦公電話號碼,。

5、熟練掌握我省涵蓋的地,、州,、市名稱及所對應的縣、自治縣和長途區(qū)號,、郵政編碼,。

6、按照查號話務員職業(yè)技能要求,，必須掌握查號話務員的基礎知識和專業(yè)知識,。

方法：

1、話務班長根據(jù)班務制訂出具體學習計劃,，組織跟班和在崗培訓,。

2、以自學為主,、輔導學習為輔,。

3、話務班根據(jù)學習計劃定期組織考核,；質檢員根據(jù)對查號話務員服務技能,，服務質量抽查情況，配合話務班長,，調查培訓內容和學習計劃,。

4、客服中心根據(jù)培訓進度,，定期考核,。

員工培訓行動計劃篇二

新員工的培訓首先要關注外部的就業(yè)環(huán)境，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境,，最后看看本企業(yè)自身的條件和員工的素質情況來制定行之有效的培訓計劃,。

首先，我們先來看看外部的就業(yè)環(huán)境,。由于社會缺乏有效的就業(yè)輔導和就業(yè)觀念的教育,，導致大部分的就業(yè)人員錯誤的就業(yè)觀念。為了追求金錢和短期的目標,，盲目的選擇工作,，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個人品牌。這一現(xiàn)象直接導致用人單位招聘難和留人難的問題,。由于對銷售職業(yè)的認識缺乏,，從事銷售成為一種無奈的選擇。而銷售人才的缺乏是銷售企業(yè)必須解決的問題。因此銷售人員的培訓不能簡單的看成是入職培訓,，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓看成是留人培訓,。

新員工培訓的第一步，從信念,、價值觀和目標規(guī)劃進行教育,，糾正剛入職人員的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在爭取的觀念引導下,，新員工才愿意配合企業(yè)才能認同企業(yè),。第二步新員工培訓應該從企業(yè)是什么角度進行教育引導，人到了一個陌生的環(huán)境就會感到恐懼,，企業(yè)從企業(yè)理念,、企業(yè)價值觀,、企業(yè)文化等方面進行教育引導,，不單要體現(xiàn)在了解上，更需要的是經(jīng)常跟新人進行溝通和關心,，讓他們真切的認同企業(yè),。同時講述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場潛力讓新人感覺到自己到了一個有前景有未來的公司，而自己銷售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品,。當新人了解了公司是什么的時候,，就應該讓他們明白自己是什么，明確他的工作崗位,，相關的公司制度,，讓新人明白在這家公司我可以做什么，什么不可以做,。第四步新人需要明白的是如何開展自己的工作,，這時候企業(yè)需要針對性的進一步明確公司可以哪些支持，有哪些工具,，產(chǎn)品的知識和行業(yè)知識,，加強新人的基本銷售技能、禮儀,、溝通能力等基本的銷售知識,，讓新人能夠開展工作。

課程名稱

內容：

培訓目的

歸屬感培訓

《職業(yè)規(guī)劃》

1,、 職業(yè)規(guī)劃的意義2,、 如何進行職業(yè)規(guī)劃3、 職業(yè)規(guī)劃與公司的關系

讓員工明確職業(yè)規(guī)劃與個人成長的個人意義,，讓員工明白企業(yè)是個人成長中一個基石,。讓員工從一個打工者的角色轉變?yōu)楹献髡叩慕巧?/p>

《我們是什么》

1、公司的理念、價值觀,，企業(yè)用人標準是什么,，個人在這里有什么意義

了解公司，認同公司,，接受公司

《行業(yè)前景與公司規(guī)劃》

1,、公司所處的行業(yè)環(huán)境以及在本地市場的狀況以及這個行業(yè)是否有未來2、公司的發(fā)展目標怎樣

讓員工對公司有信心,，對這個行業(yè)有信心

《成功助力棒—銷售》

1,、從事銷售職業(yè)的好處2、銷售職業(yè)對于我的意義3,、銷售是可以訓練出來的4,、銷售職業(yè)是世界上最偉大的職業(yè)

對于銷售職業(yè)產(chǎn)生信心

職業(yè)角色

《崗位角色》

1、這個崗位做什么2,、責任是什么3,、標注是什么4、有什么成長

讓員工明確自己的職責

基礎知識

《產(chǎn)品知識》

《行業(yè)知識》

工作技能培訓

《營銷心態(tài)》

從事銷售應該保持什么樣的心態(tài),，如何邁向成功銷售

正確的銷售心態(tài)

《銷售禮儀》

1,、上班禮儀2、電話禮儀3,、待客禮儀4,、銷售禮儀

培養(yǎng)員工的素質修養(yǎng)

《溝通技巧》

1、溝通的基本原則2,、溝通的基本方法3,、如果有效溝通

讓員工掌握基本的銷售溝通原則

《電話營銷技巧》

1、電話禮儀2,、繞過前臺的方法3,，如何約見客戶4、電話溝通原則

讓員工基本掌握銷售的工具,，并熟練應用

《銷售流程》

1,、搜集資料2、電話約見3,、銷售接洽4,、激發(fā)興趣5、了解需求6,、產(chǎn)品介紹7,、異議處理8、成交

讓員工了解成功銷售的幾大步驟,，以及如何掌握各個步驟的技巧

員工培訓行動計劃篇三

1,、 按培訓的時間分

(1)短期培訓 (2)長期培訓

2,、按培訓形式分

(1)脫產(chǎn)培訓 (2)不脫產(chǎn)培訓

3、按培訓性質分

(1)崗前培訓 (2)崗位培訓

(3)換崗培訓 (4)不稱職員工培訓

廚房人員的培訓主要包括職業(yè)道德,，專業(yè)理論知識,，專業(yè)實踐技能的培訓，以及企業(yè)文化,，政治思想和文化知識的培訓,。

1、 專業(yè)理論知識培訓包括

(1)食品原料知識 (2)食品生化知識

(3)食品衛(wèi)生知識 (4)食品營養(yǎng)知識

(5)烹飪工藝流程知識 (6)烹飪美學知識

(7)廚房生產(chǎn)成本核算知識 (8)廚房管理知識

(9)菜品開發(fā)與菜品創(chuàng)新知識 (10)其他相關知識

2,、職業(yè)道德教育

3,、烹飪專業(yè)技能包括

(1)各種原料的加工技術

(2)本店所提供的菜點制作技術

(3)創(chuàng)新菜點品種的推廣使用

(4)新的烹飪工藝技術

(5)新型調味料的使用與味型開發(fā)

(6)其它相關技能(如新進廚房設備的使用保養(yǎng)等)

4、培訓的方法

(1)講授法(2)討論法(3)演示法(4)實踐指導法

5,、培訓時間

(1)集中學習10天 (2)實際操作10天

員工培訓行動計劃篇四

凡進入飯店工作的服務人員,，均應接受飯店組織的考核。

考核主要項目(要求計分,、評定)：

1,。寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

2。你認為自己有哪些方面的工作能力,，最適合干什么工作?

3,。你認為干端菜送水這類服務工作能不能干出成績來?

4,。你認為一家好的酒店應具備哪幾個最基本的條件?

5,。你認為一個好的服務員應具備哪些基本素質?

6。你認為人與人相處最重要的是什么?

7,。你認為從顧客進店到離店,，有哪些基本服務程序?

8。你知道我國有哪幾個最著名的菜系?

9,。你認為川菜的主要特點是什么?

10,。當你同酒店領導、同事發(fā)生矛盾或沖突時,，你認為該怎樣處理或表達?

11,。當你對領導分配的工作不滿意或認為不適合你時，該怎么辦?

12,。你認為對待顧客應該從哪幾方面做起?

13,。你認為在酒店利益、顧客利益,、個人利益這三者之間,，誰是首要的，誰是次要的?

14,。當客人對服務和飯菜不滿意時,，該怎么辦?

15,。你認為一個人發(fā)財致富或有出息，主要*什么?

16,。請你擺一張五人就餐臺,。

考核要求：①評定考核成績;②依據(jù)弱項確定訓練目標;③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。

l,。熟記員工守則,，背誦后考試;2。熟記服務員職責,，背誦后考試;3,。熟記大堂服務管理制度;4。熟記員工考勤細則;5,。熟習掌握待客的一般程序;6,。熟習了解待客的準備工作;7。熟習了解宴會的接待規(guī)格;8,。熟習了解川菜的基本常識;9,。熟習了解本酒店的菜譜、酒水知識,，以及主要名菜的特點;10,。熟習掌握顧客的消費心理。

培訓要求:(1)先學習熟記,，后考試;(2)以上各條,，一條一條、一個一個方面學習考試;(3)學習之前要講解,，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分,。

1。學習熟記待客的文明用語;2,。學習詢問顧客的方式;3,。學習自我介紹的方式;4。學習介紹和推薦本酒店的方式;5,。學習向顧客,、領導提建議和作自我批評的'方式;6。學講普通話和掌握語言藝術;7,。學習酒店接聽電話的方式;8,。學習美容、穿著知識;9,。學習面部表情和表情方式;10,。學習站立、行走,、注視的方式;ll,。學會一般場合的唱歌,、跳舞;12。學會與顧客,、同事進行思想交流,。

培訓要求:(1)邊學邊示范;(2)學完后考試;(3)不要求很全，但要熟習要點,。

1,。怎樣迎接客人?2。怎樣引導客人就位?3,。怎樣為客人沏茶?4,。怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;5,。怎樣傳菜,、上菜?6。怎樣為客人酌酒水,，7,。怎樣擺臺、折花,、布置就餐環(huán)境?8,。怎樣在顧客就餐過程中調理菜點、餐具,、臺面?9,。怎樣為客人分菜?10。怎樣為客人撤菜,、換菜?11,。怎樣處理飯菜質量和服務質量上出現(xiàn)的問題?12,。怎樣撤臺?13,。怎樣結帳?14。怎樣為客人開機點歌?15,。怎樣歡送客人?

培訓要求:(1)每條要專人講解;(2)服務員作記錄;(3)講解人作示范;(4)按照講解要點演習,。

1。怎樣巧妙地將自己介紹給客人?2,。怎樣簡明扼要地向客人介紹本酒店的來歷和特點?3,。怎樣根據(jù)顧客的消費要求向客人推薦本酒店的名優(yōu)菜點、酒水?4,。怎樣通過同周圍其他酒店的比較,，向顧客介紹本酒店的好處?5。怎樣機動靈活地為顧客安排就餐位置?6,。怎樣根據(jù)顧客的需要和就餐氣氛同顧客交談?7,。怎樣為顧客訂餐并確定消費標準?8,。怎樣在就餐后同顧客繼續(xù)保持聯(lián)系，密切同顧客的關系?9,。怎樣處理顧客對飯菜種服務質量的不滿?10,。怎樣對待顧客的不正當要求?

培訓要求:同第四部分。

1,。學會怎樣保持個人衛(wèi)生,，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣;2。學會掌握食品衛(wèi)生要求及制度;3,。學會餐具衛(wèi)生保養(yǎng)知識和方法;4,。學會就餐環(huán)境的清理保養(yǎng)知識;5。學會安全用電知識及故障處理方法;6,。學會安全用火,、防火知識及處理辦法;7。學會外出安全防護知識;8,。學會同社會各種人員打交道的安全知識,。

培訓要求:(1)熟習基本制度;(2)懂得處理、鑒別方法;(3)邊講解邊示范,。

員工培訓行動計劃篇五

第一條 本計劃以系統(tǒng)性為特征,，目的是完善本公司的員工培訓。

第二條 本公司為儲備人才的長期培訓或短期培訓,，均需依本章所列之條例進行,。

第三條 本節(jié)所列培訓目標，是為了人事部門進行培訓時提供一定的參考,。

第四條 凡計劃培訓時,，首先確定這一培訓是新進員工培訓或在職培訓。

第五條 訂立目標時應注意如下事項：

1.是否希望改進在職人員的工作效率,？

2.是否希望通過培訓改進員工工作表現(xiàn),？

3.是否需要為在職人員未來發(fā)展或變動工作做準備？

4.是否需要通過培訓使員工有資格晉升,？

5.是否是為減少意外,，加強安全的工作習慣？

6.是否是為改善在職人員的工作態(tài)度,，尤其是減少浪費的習慣,？

7.是不是需要改善材料處理加工方法，以打破生產(chǎn)技術上的瓶頸現(xiàn)象,？

8.是否是培訓新進員工以適應其工作,？

9.是否需要教導新員工了解全部生產(chǎn)過程？

10.是否是培養(yǎng)在職人員的指導能力,，以便在工廠擴充時,，指導新進員工,？

第六條 確定培訓目標后，需確定學習的主題,，下列各項,，可以幫助人事部門決定在職人員了解其義務、責任與學習態(tài)度,。

1.是否可以用工作分析來配合培訓,？

2.是否有品質標準以供培訓者學習之用？

3.是否有某些技術或工作方法必須予以指導,？

4.是否在安全操作方面需予以指導,？

5.是否可建立一種方法使在職人員減少材料浪費？

6.是否需要教導材料處理的方法,？

7.是否決定在學習時采用最佳機器設備操作方法,？

8.是否需要訂立員工工作標準？

9.是否期望改進或改變工作態(tài)度,？

10.是否需對業(yè)務員說明產(chǎn)品及業(yè)務,，以增進其工作成效？

11.是否包括工具的使用方法及放置位置在內的訓練項目,？

12.是否需教導業(yè)務員本身工作以外的業(yè)務,？

第七條 教育培訓還需考慮培訓形式，有了正確的培訓形式,，方可達到培訓目標,。

第八條 下列各條可提供一些參考：

1.是否是不脫產(chǎn)培訓？

2.是否需要一個教室和一個專職教師,？

3.是否采用實地工作培訓和教室授課相結合的方式,？

4.是否采用實地工作培訓和函授課程以達成培訓目標？

第九條 本公司業(yè)務員的教育培訓的教學可采用授課或示范方法,。

第十條 凡決定用授課方法時,，須注意以下兩點：

1.授課是傳授知識的最好方法。

2.示范是教導技能的最好方法,。

第十一條 計劃教學時,，須注意下列各點：

1.教學主題是否只需一次特別講課或需一系列講課？

2.教學之后是否需要討論,？

3.教學主題是否需要示范？

4.操作上問題能否在教室中解說明白,？

5.能否在工作中直接進行指導,？

第十二條 視聽教具可以幫助說明授課意圖和使受訓者了解把握學習重點。

第十三條 采用視聽教具應注意下列各點：

1.是否需要二本教導手冊,？

2.是否在培訓時,，發(fā)給一份計劃大綱,？

3.除了課本外，是否發(fā)給其他印刷之教材,？

4.如果培訓需要電影或幻燈協(xié)助,，是否能獲得此類所需資料？

5.是否能利用機器設備或產(chǎn)品的圖片或照片,，放大作為教學之用,？

6.是否能利用機器設備的模型來做教學示范？

第十四條 凡決定培訓設備時,，應根據(jù)培訓的內容及形式選用,。

第十五條 施教地點的確定在確定培訓設備時應同時完成。

第十六條 確定培訓設備時亦應注意以下幾點：

1.培訓如果不能在工作場地進行時,，是否有適當?shù)臅h室或餐廳可以利用,？

2.培訓是否可以在鄰近之學校、餐館等地舉行,？

3.培訓需用的教學設備是否充足,？

4是否要讓受訓者自帶一些用具及設備，以降低培訓成本,？

第十七條 教育培訓時間的長短,，應根據(jù)培訓業(yè)務需要而決定，并依學習資料,、師資力量及學員素質而定,。

第十八條 確定培訓時間應注意以下幾點：

1.是否必須在上班時間實施培訓？

2.應確定每次講習時間長短和每周舉行次數(shù),？

第十九條 必須聘請一位以上的專家來執(zhí)教,。

第二十條 師資優(yōu)劣是決定培訓工作成敗的重要因素，所以師資必須是相應培訓科目的專家或經(jīng)驗者,。

第二十一條 聘用教師必須注意下列幾點：

1.受訓者所屬的領導是否有足夠的時間和能力來施行教學,？

2.是否可以由精良的技術工人來擔當教學？

第二十二條 凡選擇受訓人員除了基于培訓目標外,，其他如受訓人員之性向,、體態(tài)、工作經(jīng)驗,、態(tài)度都應加以考慮,。

第二十三條 選擇受訓人員時應注意以下幾點：

1.對新進員工是否需施以培訓？

2.新進員工的培訓是否可作為雇用的先決條件,？

3.是否希望受訓者曾有一些工作經(jīng)驗,？

4.員工在換崗或晉升時是否必須施以培訓？

5.是否為因工作中受傷的人員，予以特設之培訓來協(xié)助他們繼續(xù)在原單位服務,？

6.是否允許員工自動參加培訓,？

第二十四條 凡在培訓計劃實施前，應計算全部費用編列預算,，以便有充足的培訓費用,，以利計劃之推行和依照編列之預算來檢驗培訓之成果。

第二十五條 培訓經(jīng)費的預算,，應注意以下幾點：

1.是否在培訓場地,、器械、材料上需花費費用,？

2.受訓時,，受訓工資是否計在培訓費用之內？

3.如若教師是本公司員工,，其薪金是否列在培訓費用之內,？

4.籌備培訓計劃階段之費用是否計算在培訓費用之內？

5.由于培訓而造成次品及誤工費,，是否應計算在培訓費用中,？

第二十六條 培訓之成果，必須核驗是否達到原定目標,。

第二十七條 核驗培訓計劃必須注意以下幾點：

1.培訓成果是否達到原定目標,？

2.是否有標準學習時間，以供核驗受訓者之學習進度,？

3.能否備有學員在受訓前,、期間及受訓工作能力之記錄？

4.學員進步情形是否需要做成記錄,？

5.是否需對受訓者所獲知識與技能施以測定,？

6.是否應由受訓者的直接主管對受訓者進行長時期的定期性觀察，判定其培訓成效,，并將結果反饋給培訓部門,？

第二十八條 培訓計劃完成后，須公開發(fā)布以便引發(fā)員工的進取意識,。

第二十九條 計劃公布時應注意以下幾點：

1.如果計劃需向員工公布,，是否準備在培訓開始前或者是施行時宣布？

2.培訓時間,、地點,、方法是否形成制度性文件下發(fā)？

3.培訓結束后是否發(fā)給結業(yè)證書,？

員工培訓行動計劃篇六

1,、讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度,、組織結構,，使其更快適應工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責,、工作流程,，與工作相關的知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質。

1,、人數(shù)多,、文化層次、年齡結構相對集中時,，由公司人力資源部同各部門負責人共同培訓,，共同考核。（定期：三個月一次）

2,、人數(shù)較少,、分散時，由具體用人部門負責培訓,，培訓結果以單位和員工書面表格確認為證,。（不定期的培訓）

1、公司崗前培訓 ——人力資源部準備培訓材料,。主要是要對新來員工表示歡迎,；按照公司行業(yè)特點、組織結構,、工作性質,，有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質準備手冊或專人講解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師,；解答新員工提出的問題,。

2、部門崗位培訓 ——新員工實際工作部門負責,。

介紹新員工認識本部門員工,；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內容,、部門內的特殊規(guī)定,；講解新員工崗位職責要求、工作流程,、工作待遇,，指定一名資深老員工帶新員工；一周內,，部門負責人與新員工進行交換意見,，重申工作職責，指出新員工工作中出現(xiàn)的問題，回答新員工的提問,；對新員工一周的表現(xiàn)進行評估,，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3,、公司整體培訓：人力資源部負責--不定期

分發(fā)《員工培訓手冊》——（簡述公司歷史與現(xiàn)狀,，描述北京靚康愛嬰科貿有限公司在北京市地理位置、交通情況,；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營理念,；公司組織結構及主要領導，公司各部門職能介紹,，主要服務對象,、服務內容，服務質量標準等,；公司有關政策與福利,、公司有關規(guī)章制度、員工合理化建議采納的渠道,；解答新員工提出的問題,。）

1、人力資源部制作的培訓教材須經(jīng)過公司總經(jīng)辦審核,，并交人力資源部存檔,，所進行人力資源部→部門培訓應在公司總經(jīng)辦的指導下進行。人力資源部每培訓一批新員工都必須完成一套“新員工培訓”表格,，部門→人力資源部的培訓要緊密連接,，不要出現(xiàn)培訓的空擋。

2,、培訓實施過程應認真嚴格,，保證質量，所有培訓資料注意保存,，并注意在實施過程中不斷修改,、完善。

3,、培訓結果經(jīng)人力資源部抽查后,，上報公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對人力資源部及本門培訓新員工培訓情況三個月給人力資源部總結反饋一次,。

1,、召集各部門負責培訓人員，就有關公司新職工培訓實施方案,，征求與會者意見,，完善培訓方案,。

2、公司盡快拿出具有針對性的培訓教材,，落實培訓人選,。

3、公司內部宣傳“新員工培訓方案”通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓系統(tǒng),，宣傳開展新員工培訓工作的重要意義,。

4,、所有新員工在正式上崗前,，都必須在公司集中培訓一次，（培訓內容見人力資源部崗前培訓）,；然后再到具體工作部門進行培訓（培訓內容見部門崗位培訓）,；公司可根據(jù)新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間，一般情況下,，培訓時間為1-3天,；根據(jù)新員工人數(shù)不定期實施整體的新員工培訓，總體培訓時間一周為宜,，培訓合格名單報公司人力資源部,。

5、公司從****年**月開始實施新員工培訓方案,。

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表格1 新員工部門崗位培訓確認表 表格2 新員工崗位培訓反饋表

表格3 （部門名稱）新聘員工培訓統(tǒng)計表

表格一：

新員工部門崗位培訓表 （到職后第一周部門填寫）

表格二：

新員工崗位培訓反饋表 （到職后第一周新員工填寫）