總結(jié),，是對前一階段工作的經(jīng)驗、教訓(xùn)的分析研究,，借此上升到理論的高度,，并從中提煉出有規(guī)律性的東西，從而提高認(rèn)識,，以正確的認(rèn)識來把握客觀事物,，更好地指導(dǎo)今后的實際工作。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

試用期總結(jié)客服篇一

作為一名案場客服,，試用期已經(jīng)結(jié)束了,。在這段時間里，我參加了各種培訓(xùn),，學(xué)習(xí)了各種溝通技巧和專業(yè)知識,，了解了公司的產(chǎn)品和服務(wù)，用心服務(wù)客戶的過程中,，也經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和困難?，F(xiàn)在是時候做一次總結(jié)，回顧一下這段時間所學(xué)到的,，以及需要進(jìn)一步提高的方面,。

首先，我意識到了客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性,?？蛻舻臐M意度和反饋是公司的命脈，客服工作是連接客戶和公司的橋梁,。在這個角色中,，我需要時刻注意自身的形象和態(tài)度，保持親和力和耐心,，積極傾聽客戶的需求和反饋,，用盡最大的努力為客戶提供專業(yè)和貼心的服務(wù)。在面對不同類型的客戶時,，我需要根據(jù)其需求和個性化特點,，用不同的方式和溝通技巧來應(yīng)對。

其次,，學(xué)習(xí)了團(tuán)隊合作和溝通技巧,。在團(tuán)隊合作中，我認(rèn)識到了自己在團(tuán)隊中的重要性,，需要在協(xié)同合作中承擔(dān)責(zé)任,，及時與團(tuán)隊成員交流合作進(jìn)展和問題，達(dá)成共識,，避免出現(xiàn)錯誤或者差錯,。同時，在與客戶或者上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通時,，需要掌握更加專業(yè)的表達(dá)和措辭,，以使自己的意圖更加明確，避免產(chǎn)生不必要的誤解和誤信,。

最后,，在試用期結(jié)束之際,，我需要指出的是，我還需要改進(jìn)的方面,。首先,，我需要更加積極主動地學(xué)習(xí)和掌握公司的其他方面的知識。雖然在試用期中我已經(jīng)對公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了深入了解,，但是在未來的工作中,，我們需要更加全面掌握公司的`業(yè)務(wù)，從而更好地為客戶提供服務(wù),。其次,，我需要進(jìn)一步加強(qiáng)個人的語言表達(dá)能力，利用公共場合等機(jī)會不斷地練習(xí),。

總之,，在試用期的此時，我要感謝公司給予我這個寶貴的機(jī)會,，亦感謝所有員工的支持和鼓勵,。我會在接下來的工作中繼續(xù)努力，磨練自己的技巧和能力,，為公司和客戶做出更多的貢獻(xiàn)！

試用期總結(jié)客服篇二

在過去的這段時間里,，我雖然只是一個試用期的員工,，但是我也沒有松懈下來，而是更加努力的工作,，為的就是讓領(lǐng)導(dǎo)知道我對于工作的態(tài)度,。而這次領(lǐng)導(dǎo)給予我這個轉(zhuǎn)正的機(jī)會也是對我這段時間表現(xiàn)的認(rèn)同。既是我只是一個小小的客服,，但我既然加入到了這個團(tuán)隊當(dāng)中,，我就應(yīng)該為這個團(tuán)隊做出我的貢獻(xiàn)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的期望,?？头@個崗位既然存在，那就一定有著它存在的理由,，也有這個行業(yè)的職責(zé),。而我也是一直緊守著這個職業(yè)的責(zé)任，不突破自己作為一名客服的底線,。當(dāng)然也正是因為我這種良好的工作態(tài)度,，讓我在短短的試用期內(nèi)就得到了同事們的認(rèn)同，向老員工學(xué)習(xí)到了很多的知識,。下面就這段試用期做一番簡略的工作總結(jié)：

自從來到了公司我就告訴自己要遵守公司的全部規(guī)章制度,，不讓自己犯下任何的錯誤,。在工作上也是需要把公司的利益放在第一位，不能因為自己一時的意氣做出損壞公司利益的事情,。在我這樣的態(tài)度下,，我在工作這方面除了一開始不能夠熟練掌握工作內(nèi)容時出現(xiàn)了一些問題之外，其他時候都是表現(xiàn)的十分優(yōu)異,。在對待同事關(guān)系上我也是秉承著團(tuán)結(jié)至上的目標(biāo)努力的融入這個大家庭,，不讓自己一個人顯得那么孤僻。在同事遇到困難的時候也會伸出在自己的援手幫助那些同事,，因為我知道只要你幫了別人,，在下回你需要幫助的時候別人才會在幫助你。

在試用期一開始的時候我還因為什么都不懂所以經(jīng)常犯錯,，好在領(lǐng)導(dǎo)也是看在我是一個新來的員工沒有對我特別要求高,，讓我能夠不會太累。而在熟練的掌握自己的工作內(nèi)容之后我也就好起來了,，能夠做出自己的貢獻(xiàn),。也會想找要回報公司，報答領(lǐng)導(dǎo)開始主動的要求加班,。至那之后我基本是我們部門走的最晚的哪一個,。這樣的生活雖然累了一點，但是卻讓我感到無比的充實,。而這樣充實的生活才能讓我有著自己存在是有意義的感覺,，也讓我感覺特別的開心。雖然我的試用期馬上就要結(jié)束了,，但我也不會放棄自己之前做出的決定,，而是繼續(xù)的努力,，讓自己變得更加出色,。不管這次的轉(zhuǎn)正成不成功，但我這段試用期所學(xué)習(xí)收獲的東西確實已經(jīng)不虧了,。所以不管結(jié)局咋樣,，我都會繼續(xù)的保持自己心態(tài),，不產(chǎn)生膨脹的想法。

我是公司客服部的新員工,，現(xiàn)在在客服部的試用期的工作已經(jīng)完成了,。回想三個月的試用期工作,，我滿懷感慨,，這次工作讓我感受到在社會上生存是不易的。但我總體的工作還是可以的,，現(xiàn)就我試用期的工作做個總結(jié),。

我試用期內(nèi)的工作還是比較忙碌的,，在客服部工作，不僅是作為客服,，還是客服部的打雜人員,，因為是新人的原因，對公司有很多不熟悉的事務(wù),，所以我最先接觸的表示客服,，而是幫助客服部處理一些雜工作，也就是先從小事熟悉,。雖然我第一個月都沒有真正的接觸客服,，但是在其他的工作上，我也學(xué)到不少的,。跟著經(jīng)理到處走,，見識了不少，認(rèn)識很多的人和事,，于自己之后的工作很有用,。新員工在公司里面要學(xué)到真不少，我不僅要每天幫助其他客服員工登記來訪客戶的信息,，還要針對不同的客戶做不同的數(shù)據(jù)表和信息表,，把所有在之后能夠用到的信息收集起來，單獨(dú)列到一個表里,，方便他人查看,。我同時還要幫忙把要去聯(lián)系的客戶信息詳細(xì)做成文檔，把所有的聯(lián)系方式記錄下來,，輔助其他人聯(lián)系上客戶。

第一個月的工作雖然雜,，但是都相對比較簡單,，第二個月我就真正的入職客服了，開始接聽客戶電話,，邊談話,，邊做著記錄。我有固定的客戶名單,，都是我一天或者幾天要聯(lián)系的客戶,，把公司要傳遞的信息傳給客戶，并且自己還要努力去把客戶變成自己的客戶,，這樣就可以拿到更多提成,。差不多每天進(jìn)行的都是一樣的工作，但是卻很長膽,，我原先性格比較害羞,，現(xiàn)在的膽子無比的大,。當(dāng)然學(xué)到的東西就更多了，自己去實踐,，才能從里面學(xué)到東西,。我的業(yè)務(wù)技能得到很大的提升，說話的技巧也很豐富,，能夠與不同的客戶聊天,，抓住客戶的內(nèi)心需求，把業(yè)務(wù)辦好,。

最后一個月都是在重復(fù)之前的工作,，但是我在經(jīng)歷一個月的工作后，我成功的有了自己的客戶,，這與我的工作來說是很大的一個進(jìn)步,，對比剛來時，我簡直是脫胎換骨了,。試用期我把工作都做好了,，讓公司領(lǐng)導(dǎo)成功的看到了我的努力，所以我可以申請轉(zhuǎn)正,，留在公司繼續(xù)工作,，為公司服務(wù)，也為公司效更大的力,。在不斷成長中,，也在不斷改變中，愿未來會有一份好成績,。

試用期總結(jié)客服篇三

時間過得真快,，上半年很快就成為過去，可是我們的工作并沒有結(jié)束,，上半年結(jié)束了在這期間對它做個總結(jié),。

一、做好服務(wù),。

客服就要服務(wù)好客戶,，讓客戶滿意才能夠獲得客戶的認(rèn)同，無論是售前售后我們做客服的態(tài)度都要堅持一致,，始終要微笑,，真誠的去給客戶服務(wù)，讓客戶明白我們是十分重視他們,，讓他們感受到,，體會到，讓客戶滿意是最好的,。我在工作的時候與客戶溝通的時候都會十分友好的與客戶共同,，經(jīng)過溝通了解客戶的需要,，并針對客戶的情景給予客戶合理的提議，不損害客戶的利益,，不做傷害客戶的事情,，把服務(wù)放在第一位，客戶回電話及時接聽,，無論在什么時候都會做好這樣的工作,，讓客戶感到滿意，用自我的真誠去打動客戶,。重視客戶是不變的,，客戶的任何意見想法都會給予解答在投訴時認(rèn)真傾聽客戶的問題，想方設(shè)法先讓客戶的情緒穩(wěn)定,，然后在給予客戶滿意的回復(fù),，注重售后的服務(wù)手段，時刻關(guān)注客戶的問題,。

我的服務(wù)態(tài)度始終是熱情和友好,，用自我的熱情感染客戶，對待客戶時把客戶當(dāng)做朋友,，拉近與客戶的距離讓客戶感到親切感到我的真誠,，在客戶生氣的時候去耐心的解釋，客戶冷漠的時候始終堅持熱情,，客戶高興得時候為客戶而高興,，用真摯的服務(wù)讓客會理解我們。

二,、對自我的工作負(fù)責(zé),。

不管在什么崗位職責(zé)是離不開的，就算是客服也一樣,，既然來到了客服崗位,，我們就要把客服工作做好，不管自我有沒有做過客服工作都要用認(rèn)真的態(tài)度去工作,，都要把工作放在心上，不把工作當(dāng)成是一件難事,，我們來到公司擔(dān)任這個崗位,，不只是因為自我，更是因為公司對我們的認(rèn)可,，每一份工作都是十分寶貴的,，寶貴的工作就需要我們?nèi)フ湎Вズ亲o(hù),，在工作中我會努力做好公司安排的工作,，把每一天的任務(wù)做完,，做好，把遇到的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，并統(tǒng)計下來,，對待任何事情都充滿熱情，讓自我的工作更歡樂,，去適應(yīng)工作環(huán)境,，去增強(qiáng)自我的工作技能，讓自我能夠更好的工作下去,，不浪費(fèi)工作的時間,，用行動去實踐，用努力去付出做好自我該做的職責(zé),。

三,、工作的不足。

在工作總我還存在很多的不足之處,，在與客戶溝通的時候不能夠很好的和客戶溝通,，不能夠把握住客戶的意圖，沒有豐富的經(jīng)驗很多時候處理事情全靠胡亂解決,，這樣解決的效率十分低,，而起也十分還時間，我們都明白每一分每一秒都是十分珍貴的,，所以浪費(fèi)時間是不好的,，不能夠給予客戶滿意的答復(fù)不會一些方法技巧，對待工作終掌握的知識不夠全面這些都是我在工作最終到的一些問題,，讓我在工作的時候感到了十分的不適,，可是再多的不足都是要改正的。在今后的工作中我會努力學(xué)習(xí),，多練習(xí),，多向其他同事學(xué)習(xí)這樣提高自我的基本技能讓自我工作不斷提高。

上半年的工作結(jié)束了,，下半年的工作開始了經(jīng)過上半年的工作收獲了很多的經(jīng)驗相信在下半年中我回去的好成績,。

試用期總結(jié)客服篇四

成為一名房地產(chǎn)客服，最主要的任務(wù)和工作就是幫助公司的銷售人員找到一定的有意向的顧客,，并且對公司的已有的顧客的售后和一些問題的解決和幫助,。自己在xx房地產(chǎn)公司工作的這段時間里，我也感到非常的開心,，以至于現(xiàn)在自己的試用期結(jié)束了才回過神來,，才感嘆時間過的可真快啊。

這段時間不僅僅在自己的工作當(dāng)中成長了很多，因為客服的工作的特殊性,，我也學(xué)會了很多在人際關(guān)系的處理和相處方面的技巧和方法,，哪怕自己現(xiàn)在所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是我始終會在工作當(dāng)中一直努力,，爭取成為一個優(yōu)秀的客服人員,。

我相信自己在xx房地產(chǎn)當(dāng)中會學(xué)到很多，也會成長很多,，我也相信之后的自己一定會在工作當(dāng)中更加的努力,，給公司帶來更多的利益，也希望公司愿意給我這樣一個證明自己的機(jī)會,。

試用期總結(jié)客服篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好,！首先。非常感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會,，對此,，感到無比的榮幸。

我于20xx年xx月xx日來到公司實習(xí)工作?，F(xiàn)如今三個月的試用期將滿,。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請轉(zhuǎn)為公司正式員工,。

本人工作認(rèn)真熱情,，細(xì)心且有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈,，性格開朗,，具有良好的團(tuán)隊意識。責(zé)任感強(qiáng),，確保完成本職工作,，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作,。積極學(xué)習(xí)新知識,，技能，主動向同事學(xué)習(xí),。并利用下班時間充電,，提高自身綜合素質(zhì)。

最后,。我相信在全體員工的共同努力下,，我們的業(yè)績會愈來愈好，我們的明天必將更加輝煌,，在今后的工作中。作為客服部團(tuán)隊的一員,，我將更加努力上進(jìn),。實現(xiàn)自我,。創(chuàng)造價值，因此,，懇請上級領(lǐng)導(dǎo)能批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正,，讓我成為一名正式員工。謝謝,！

試用期總結(jié)客服篇六

剛進(jìn)入公司,，我是一個新人，之前也是沒有工作的經(jīng)驗,，客服雖然是一個比較基礎(chǔ)的崗位,，但是我也是知道，想要去做好,，并不是那么的容易,。首先公司就給我們新人做了為期一個星期的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中,，我也是了解了我的客服崗位要做什么事情,，懂得要記好話術(shù)，和客戶的溝通要禮貌,，知道該如何的去工作,，一個流程是怎么樣的，以及要和公司的哪些部門同事去做一個配合,，而不是自己單獨(dú)的做事情就可以的了,，特別是我們客服有時候接待到的客戶是同一個，但是由于不同的上班時間,，分配到的客服給客戶去服務(wù)是不一樣的,，所以我們也是需要去做好一個交接的工作。通過培訓(xùn)之后我也是進(jìn)入到客服的工作崗位上,，在崗位上開始也不太的熟悉,，很多方面也是需要坐在旁邊帶我的同事來教我。不過經(jīng)過努力的學(xué),，我也是掌握了很多,，通過同事的帶，學(xué)到了他的工作經(jīng)驗,，也是讓我漸漸的懂得如何的去和客戶溝通,，做好服務(wù)工作。

經(jīng)過培訓(xùn),，學(xué)習(xí),，差不多半個月的時間，我就可以獨(dú)立的去做事情了，雖然偶爾還需要同事的幫助,，但是我也是在漸漸的熟悉中,，自己可以很好的給客戶服務(wù)，在服務(wù)中,，我也是感受得到,，和剛進(jìn)入公司剛做事情的時候相比，我現(xiàn)在成長了很多,，很多方面都得到了進(jìn)步,，客戶的問題，我也是能很好的去回答,，而不會像之前那樣,，還要遲疑，還要看話術(shù),，或者稍微讓客戶等待一下,。在工作當(dāng)中，我的能力漸漸的進(jìn)步,，處理問題起來,，和一些老同事相比，其實也差別不大,，只不過經(jīng)驗還沒有他們那么的豐富,，我知道，作為一個什么都不會的新人,，如果自己還不去努力,，那么就很難在公司留下來，所以我一直都是特別努力的去做事情,，多做,，才能有更多的收獲。

試用期的工作已經(jīng)快要結(jié)束了,，我也是希望能夠盡快轉(zhuǎn)正,，個人來說，雖然還有一些不足,，但我相信,，只要我繼續(xù)的提升自己的工作經(jīng)驗，那么我相信我的工作會越做越好的,，一定不會讓領(lǐng)導(dǎo)失望,，也是會好好的在客服的崗位上發(fā)揮我的能力。

試用期總結(jié)客服篇七

xx年的暑假兩個月時間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同參加了xxxx通訊科技有限公司開展的暑期實習(xí)活動,。通過兩個月的實習(xí)生活,，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處,。雖然是一份實習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來,，當(dāng)時的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習(xí)的機(jī)會,，雖然，當(dāng)時并不知道客服代表具體是個什么崗位,，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,，進(jìn)行了實地參觀和面談。當(dāng)大家知道,，所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落,。但后來,，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實習(xí)外，其余同學(xué)都參加了公司的實習(xí)工作,。

接下來,，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，主要有關(guān)于xx公司的公司基本發(fā)展歷程,、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹,；有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí)；公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解,，如：公司可收送范圍,、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等；有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用,；如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時,，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對；了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式,。

最后,，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實習(xí),，與公司的正式員工一樣,，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然,，我們只接聽4008xxxxxxx熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作,，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù),，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵，有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn),。當(dāng)然,，在正式實習(xí)上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會,，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總結(jié),。同時，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng),。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個全面的了解,，在多方努力溝通下,，參與實習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解，以增強(qiáng)自身對快遞行業(yè)本身的理解,。

實習(xí)工作于8月27日結(jié)束,，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習(xí)生召開了實習(xí)工作總結(jié)會議,。會上,，我們實習(xí)老師對我們在實習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布，同時,，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價,，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職。此外,，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實習(xí)證明材料,。自此，為期兩個月的實習(xí)工作正式結(jié)束,。

試用期總結(jié)客服篇八

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習(xí)的機(jī)會,，雖然，當(dāng)時并不知道客服代表具體是個什么崗位,，但是還是懷揣著一份期待和驚喜,，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來,，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地,，進(jìn)行了實地參觀和面談。當(dāng)大家知道,，所謂的客服工作就是接電話,、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落,。但后來,，除了幾位同學(xué)有特殊原因沒能參加實習(xí)外,，其余同學(xué)都參加了公司的實習(xí)工作。

接下來,，就是對我們進(jìn)行了為期9天的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，主要有關(guān)于順豐公司的公司基本發(fā)展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的基本業(yè)務(wù)規(guī)范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和了解,，如：公司可收送范圍,、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)規(guī)范用語以及專業(yè)術(shù)語的鍛煉和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應(yīng)該采取何種方式進(jìn)行應(yīng)對;了解快遞行業(yè)的具體運(yùn)作模式,。

最后,，在進(jìn)行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開始了正式上崗實習(xí),，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話,。當(dāng)然,，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關(guān)咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進(jìn)行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù),，我們則幫其轉(zhuǎn)至2號鍵,，有查詢同事對其進(jìn)行跟進(jìn)。當(dāng)然,，在正式實習(xí)上崗期間,，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業(yè)務(wù)知識或是對自己一天中的工作進(jìn)行小的總,。同時,，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng),。此外,，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個全面的了解，在多方努力溝通下,，參與實習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場進(jìn)行參觀了解,，以增強(qiáng)自身對快遞行業(yè)本身的理解。

實習(xí)工作于8月27日,，8月28日,，公司的管理層特意為我們幾位實習(xí)生召開了實習(xí)工作總會議。會上,，我們實習(xí)老師對我們在實習(xí)期間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了公布,，同時，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對我們在實習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評價,，并且表示希望我們能夠留在公司繼續(xù)做兼職,。此外,，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實習(xí)證明材料。自此,，為期兩個月的實習(xí)工作正式,。

試用期總結(jié)客服篇九

非常感謝您給我到貴公司從事的機(jī)會，對此,，感到無比的榮幸,。

本人___，畢業(yè)于__大學(xué)__專業(yè),，于20__年_月_日開始在電商部,，目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參加的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲,。以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲,。在這段的學(xué)習(xí)中,，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識。在熟悉的過程中,，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信,、勤奮、求實,、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自己的總結(jié),。

一,、在工作上。

我的主要崗位是客服專員,。在中我努力做好本職,，提高效率及質(zhì)量。在本職做好之外,，在__新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在__平臺上,，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等,。作為售前客服，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求,。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù),，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的順利開展打下了良好的基礎(chǔ),。

二、在學(xué)習(xí)上,。

嚴(yán)格要求自己,，端正態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方，誠實守信,，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處,。

三,、在思想上。

自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和中,，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討內(nèi)容,，聊聊的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天,。當(dāng)然,，我在中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到,。中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力,，會越做越好,。

在此，在對試用期的做一匯報后,，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的態(tài)度,、能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量,。

試用期總結(jié)客服篇十

尊敬的公司各級領(lǐng)導(dǎo)：

你們好,！

首先，感謝您們能給我在xx物業(yè)管理公司工作成長學(xué)習(xí)的機(jī)會,。在我試用期的兩個月時間里,，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解,，通過學(xué)習(xí),，我熟悉了xx花園的整個物業(yè)操作流程。工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù)，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議,；項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下,，滿腔熱情，積極進(jìn)取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍,。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中,。

由于前期多種原因,，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理,，充分調(diào)查研究，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜,；合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性；在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對客服和保潔,、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整。

加大與本部門員工交談,，增進(jìn)了解,，利用例會、臨時會議進(jìn)行溝通,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患,，及時的講解學(xué)習(xí)消除，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1,、裝修裝飾巡查制度,；

2、綠化養(yǎng)護(hù)管理制度；

3,、保潔工作流程分配方案,；

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整，每個員工確實做到責(zé)任到人,、獎罰到人,；做到培訓(xùn)、考核經(jīng)?；?，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能。現(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過兩個多月的工作,，雖然取得了一些成績，然而,，仍存在不足,，如個別工程維修方面未能完全及時的解決，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下,，xx花園物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步。

試用期總結(jié)客服篇十一

本人xxx,，于xx大學(xué),，所學(xué)專業(yè)為xx，于20xx年x月x日開始在電商部工作,，目前職位為客服專員,。

進(jìn)入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下,，通過自身的不斷努力，無論是思想上,、學(xué)習(xí)上還是工作上,，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。

在這段的工作學(xué)習(xí)中,，對公司有了一個比較完整的認(rèn)識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認(rèn)識,。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信,、勤奮,、求實、創(chuàng)新的核心價值觀,，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力,。下面就是我試用期，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作,，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上,，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。

作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一 種堅定的信念,，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多 能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理,， 有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方,，誠實守信,，樂于助人，擁有自己的良 好做事原則,，能與同事們和睦相處。

自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公 司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有成功的淚水，也 有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性,。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵,，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工,。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的，這與網(wǎng)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分 不開的,。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,，則會熊熊燃燒,。

我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人,，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天,。

當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力,，工作會越做越好,。

試用期總結(jié)客服篇十二

指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量,、塑造企業(yè)品牌形象,、促進(jìn)一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)將20xx年我部門工作情況匯報如下：

一,、工作基本完成情況：

20xx年,，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下,，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理,，主動靠前服務(wù)一線,，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意,、領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障,。

(一),、建章立制，注重夯實工作基礎(chǔ),。

20xx年,，為進(jìn)一步提高工作效率、提升服務(wù)技能,、規(guī)范業(yè)務(wù)處理,、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1,、建立了客戶服務(wù)工作日志,，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進(jìn)行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題,，部門負(fù)責(zé)人要定期不定期進(jìn)行總結(jié)梳理,、制定措施、有效應(yīng)對,、防范風(fēng)險,。

2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度,，嚴(yán)格客服人員工作流程,，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進(jìn)行匯總,、講評,、反饋，并作為考評的重要依據(jù),。

3,、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪,、客戶投訴,、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進(jìn)行了全面梳理和修訂完善。

4,、針對我司客服部新員工多,、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求,，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進(jìn)行了全面摸底,，建立了員工檔案，科學(xué)細(xì)化了客服崗位職責(zé),，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo),，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

(二)防控風(fēng)險,、高度重視回訪工作,。

20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險,、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手,，努力做好回訪工作。

1,、在公司總經(jīng)理室的高度重視,、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點,、難點進(jìn)行了梳理,，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)改進(jìn)，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施,。

2,、加強(qiáng)對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通,，強(qiáng)勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負(fù)面效應(yīng),，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3,、適時制定總,、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點,，提供客戶服務(wù)信息,，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

4,、及時對回訪工作進(jìn)行準(zhǔn)確的分析,，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中,，為公司有針對性地開展運(yùn)營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐,。

(三)、誠信服務(wù),，穩(wěn)妥處理客戶投訴,。

在工作中,，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè),、真誠,、感動、超越”與公司“成己為人,，成人達(dá)己”的企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來,，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時,，又維護(hù)了公司的形象,。

(四)、立足本職工作,，樹立國壽品牌形象,。

20xx年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時，按照總省公司的相關(guān)要求,，陸續(xù)開展了“3.15消費(fèi)者維權(quán)日”,、“6.16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限,、鶴卡相伴”感恩系列活動,、“國壽大講堂”、“健康好幫手”,、特約商家專場活動,、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展,，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌,，樹立公司的品牌形象，增強(qiáng)公司的市場競爭力,。

(五),、努力學(xué)習(xí)，提升部門工作人員的工作能力及自身素質(zhì),，同時加強(qiáng)與各營銷部門的協(xié)調(diào)溝通,，緊密配合銷售部門的工作。

1,、我部利用多種形式加強(qiáng)各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，加強(qiáng)客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力,、溝通能力和執(zhí)行能力等,，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì),，增強(qiáng)了客戶和銷售人員的客服滿意度,。

2,、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展,，我部開展了多次培訓(xùn)進(jìn)職場的機(jī)會,，認(rèn)真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議,，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進(jìn)一步提升服務(wù)水平,。為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展,，客服部對各公司銷售部門進(jìn)行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團(tuán)隊提供目標(biāo)客戶信息,。

試用期總結(jié)客服篇十三

時間過的真快,，轉(zhuǎn)眼之間本年度已經(jīng)接近尾聲，我是6月30來到,，承蒙領(lǐng)導(dǎo)不嫌棄我是一個初出茅廬什么都不懂的混小子,，并接納了我在單位工作，這是我走出"幼稚圓"的第一份工作,，當(dāng)然也少不了我在這里工作的頭銜——市場專員,，大專我學(xué)的是機(jī)電一體化專業(yè)，對于單位給我安排的市場營銷工作,，剛開始我對于這份來之不易的工作真是有心拿的起,，無心做的好，因為我沒有接觸過市場營銷這一塊專業(yè),，我都不知道做一些什么,，做起來就相當(dāng)吃力。在我不解與困惑的同時,，僅憑對市場工作的熱情,，單位的領(lǐng)導(dǎo)對我的成長倍感厚望，曾很多次找我談心,，提供我在工作精神上結(jié)實的信心和動力,，伏案沉思這半年，簡單歸納為下幾點：

3.工作于實際相符合,，調(diào)研市場前景,，并做好相應(yīng)的市場計劃;

7.對于市場活動，如講座,、校外設(shè)點宣傳,，能很好的做好市場活動的策劃，并執(zhí)行;

部門工作總結(jié):

20xx年6月30日,，xx市場部門成立了,，在將近半年時間內(nèi),，逐步開展市場工作，從什么都沒有的市場部,，漸漸的在單位中成長,，做到"市場工作先調(diào)查，其次匯報,，接著計劃,，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉,，"現(xiàn)在所需的資料都可以拿出,，迎接總部考核。

在單位業(yè)績上可以知道我們市場部門是做的不好的,，因為今年的招生業(yè)績基本是和去年持平,，對于當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來說，地理環(huán)境優(yōu)勢,、學(xué)校師資都在我們之下,，對手只有在項目學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場帶來一定的沖擊,。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌瞿鞘且粋€必然性,。

下面我對我們部門的工作做一下歸納：

1.部門建設(shè)：部門剛剛啟動，市場體系還不是很完整,，可是開展市場工作人員嚴(yán)重不足;

2.部門人員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨,，并參加總部安排的有關(guān)市場業(yè)務(wù)規(guī)范及市場運(yùn)作規(guī)范的培訓(xùn)已經(jīng)有很多次，已基本上掌握了市場招生工作,，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng),。由于部門人員少、任務(wù)重,，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠,。

5.部門創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小,，業(yè)務(wù)能力還有待提高;

6.整頓單位內(nèi)部市場品牌資料,，迎接總部考核;

試用期總結(jié)客服篇十四

時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了,。初來乍到,，對于我來說，這里的一切都是新鮮的,，然而新鮮過后,，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同,。

作為一名客戶服務(wù)人員,，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值,。一個優(yōu)秀的客服人員,，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受,。首先，對于用戶要以誠相待,，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一,。其次，在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題,，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo),，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來,，公司都以微笑服務(wù)為己任,，以顧客滿意為宗旨，立足本職,、愛崗敬業(yè),、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人,，我確實還存在一些不足之處,。一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞,。二是工作創(chuàng)新不夠,，三是工作中有時情緒急躁，急于求成,。因此,，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn),，努力做到以下幾點：

理論是行動的先導(dǎo),。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任,，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際,，用實踐鍛煉自己,，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

1,、作為客服人員,，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面,、詳細(xì)的了解、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來,。

2,、在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上,，服務(wù)第一”的工作思路,，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題,，自己能解決的就積極,、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題,，積極向上級如實反映,，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì),，天天查閱,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生,。同時,，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧,，既有利于本職工作,，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助,。

3、不遲到,，不早退,，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù),。

當(dāng)今社會,，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求,，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式,，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員,，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍,，可以融化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn),，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時,，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望,。微笑服務(wù)是一種力量,，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益,，還可以創(chuàng)造無價的社會效益,，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加,?？头ぷ骺偨Y(jié)微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離,、達(dá)成情感交流的階梯,，而且也是實現(xiàn)主動、熱情,、耐心,、周到,、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑,。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格,，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活,、熱愛顧客,、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù),。

與此同時,，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高,。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

1,、盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題,。

2,、有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品,，并且熟悉業(yè)務(wù)流程,。

3、個人交際能力好,，口頭表達(dá)能力好,，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá),，懂得一定的關(guān)系處理,，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任,。

4、頭腦靈活,，現(xiàn)場應(yīng)變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

5,、外表整潔大方,，言行舉止得體。

6,、工作態(tài)度良好,，熱情，積極主動,，能及時為客戶服務(wù),，不計較個人得失。

1,、建立客戶意見表或投訴登記表

接到客戶投訴或抱怨的信息,，在表格上記錄下來,，如公司名稱、地址,、電話號碼,、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn),，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2,、即時通過電話,、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶,。

3,、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止,。

1,、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨,，不要輕易打斷客戶的敘述,，更不能批評客戶的不足。

2,、態(tài)度好一點

態(tài)度誠懇,，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好,，會促使客戶平解心緒,，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3,、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快,，一來可讓客戶感覺到尊重,，二來表示企業(yè)解決問題的誠意,，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少,。

4,、語言得體一點

客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激,，如果服務(wù)人員與之針鋒相對,，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中,，措辭得體大方,，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通,。

5、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視,，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒,。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿,，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理,。

6、辦法多一點

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種,，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶,，或邀請他們參加知識講座等等。

1,、認(rèn)真聽取顧客的每一句話

2,、充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

3,、收集事故信息,，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

4、提出有效的解決辦法

5,、詢問顧客的意見

6,、跟蹤服務(wù)

7、換位思考,，站在客戶的立場上看問題

在xx年的工作中我一定會盡力做得更好,，努力向各位前輩學(xué)習(xí)，與所有的同事一起做好工作并共同面對新的挑戰(zhàn),。

試用期總結(jié)客服篇十五

在我試用期的兩個月時間里,，我主要的工作是環(huán)境、人員,、制度流程的熟悉了解,，通過學(xué)習(xí)，我熟悉了整個物業(yè)操作流程,。工作中,，我一直嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時做好領(lǐng)導(dǎo)交代的每一項任務(wù),，同時主動為領(lǐng)導(dǎo)分憂及提出好的建議;項目方面不了解的問題虛心向同事學(xué)習(xí)請教,，不斷提高充實自己，希望能盡早融入到工作中,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個多月，對這段期間的工作匯報如下：

一,、全面熟悉公司,、項目人員環(huán)境,、制度流程，感悟公司企業(yè)文化,。

本人加入公司時,，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿腔熱情,，積極進(jìn)取,，呈現(xiàn)出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下,，我很快全身心地投入工作中,。

二、糾正錯誤,、合理建議,。

由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后,，特別是工程維修方面,，通過努力逐一處理，充分調(diào)查研究,，科學(xué)合理執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的交代的各種事宜;合理結(jié)合本小區(qū)物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規(guī)律的前提下,，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調(diào)整,。

三,、規(guī)范管理制度、提高項目執(zhí)行能力,。

加大與本部門員工交談,，增進(jìn)了解，利用例會,、臨時會議進(jìn)行溝通,。在工作中發(fā)現(xiàn)存在的問題隱患，及時的講解學(xué)習(xí)消除,，同時在利用好原有制度的基礎(chǔ)上完善建立了一些規(guī)章制度：

1.裝修裝飾巡查制度;,。

2.綠化養(yǎng)護(hù)管理制度;。

3.保潔工作流程分配方案;,。

經(jīng)過初步的規(guī)化調(diào)整,，每個員工確實做到責(zé)任到人,、獎罰到人;做到培訓(xùn),、考核經(jīng)常化,，有效提高員工專業(yè)服務(wù)知識與技能?，F(xiàn)在員工的服務(wù)意識和對客戶服務(wù)能力有較大進(jìn)步,。經(jīng)過兩個多月的工作，雖然取得了一些成績,，然而,，仍存在不足，如個別工程維修方面未能完全及時的解決,，現(xiàn)盡力逐個協(xié)調(diào)解決,，本人相信在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)支持下，物業(yè)服務(wù)中心的工作會更加進(jìn)步,。

我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作,，試用期三個月。

時光彈指一揮間毫無聲息的流逝,，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲,。回首過去的三個月,，內(nèi)心不禁感慨萬千,，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。

試用期總結(jié)客服篇十六

我從20xx年xx月xx日xx物業(yè)正式成立后,，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時xx個月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這xx個月來，我們面對了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方,，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：

1,、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2,、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,，貫徹禮貌待人,、化解矛盾、微笑服務(wù),，適時贊美等工作規(guī)程,。

3、員工按時上下班,，打考勤,，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

4,、員工分工明確,，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé),、工作標(biāo)準(zhǔn),、工作規(guī)程。

1,、認(rèn)真書寫各項工作日志,，文件、記錄清楚,。

2,、建立了清潔、維修日巡檢表,，落實交班工作記錄本,。

3、客服組每周二下午召開一次周例會,，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求,，及時上報主管,，請示工作,。

建立維修巡查制度,，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,，排除安全隱患,，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)校籌建,。

經(jīng)過xx個月的工作,，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,，形成了自己的.工作方式,，也對中心理念有了更深刻的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到以誠待人,，以誠處事,，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)來看,，其效果顯而易見,。無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,，誠實本身就是的尊重,，以誠待人，才能得到真正的理解與支持,?！皠诔昃樱斓莱昵凇?。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì),、高素養(yǎng)的知識群體，隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,，必然要求提高管理上的透明度,，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠信決不僅僅是個口號,，而是我們發(fā)展和生存的前提,。

試用期總結(jié)客服篇十七

時間過得真快，轉(zhuǎn)眼來到公司已經(jīng)近兩個月了,。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營專員,。試用期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作,。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作能力，本著對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作,，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ),，以下是對我個人工作的總結(jié),。

開始進(jìn)入公司上班，因為我是剛參加社會工作不久來到公司上班的,，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況,，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，掌握辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會,。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù),，公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。

第一次接觸這個工作,，公司所有的一切對于我來說,，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間,，工作體驗并不輕松,，前期感到手足無措，電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實行的時候總會遇到一些問題,，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實踐,，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進(jìn)度比較慢,，這是我在工作中的主要不足之處,，我會通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù),。

統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù),，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司,、各品牌銷售上升或下降的原因,。

但是在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因,，除了主要工作的安排外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時間比較少，有時候工作實行也會受到影響,，以后我會注意這方面的問題,，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了,，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意,。剛進(jìn)入公司的之前對電子商務(wù)了解比較少，所以來這里之后是在不斷地充實自己的知識,。這兩個月來對于運(yùn)營水平有了一定的提高,，能力得到進(jìn)一步的提升,。

經(jīng)過兩個月自身的努力和同事們的幫助,，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程,，希望能早日得到公司的認(rèn)可,；同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向,?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪,，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作,，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來,，盡上自己的一份綿薄之力,。

試用期總結(jié)客服篇十八

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了2020年各項工作,，取得了一定成績,。回顧一年來的工作,，我們主要做了以下幾點：

一,、管理精細(xì)化。

商場工作在商場業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，微信掃-對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用,。為此我們在商場管關(guān)注該公理中,，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé),，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定,。隨著公司精細(xì)微管理的深入,，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人,，職責(zé)到人,，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中,，嚴(yán)抓落實,，保證了數(shù)據(jù)的真實性、-致性,、正確性,、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作,，達(dá)到了上級公司的要求,。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化,。

商場工作中我們堅持實事求是,、迅速、及時,、準(zhǔn)確,、合理的原則，狠抓商場和防災(zāi)防損質(zhì)星的提高,，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求,。首先從抓第-現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案,，無論事故大小,，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場,，掌握第一手資料,，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便,。堅持雙人查勘,，雙人定損，賠付,，不斷提高服務(wù)質(zhì)量;堅持24小時值班制度,，積極參與三個中心建設(shè)，進(jìn)-步提高了服務(wù)水平;加大了考核力度;積極做好防災(zāi)防損工作,，及時擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案,、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法,，始終做到提前把握,，提前介入,，增強(qiáng)了防范風(fēng)險的能力，收到了良好的社會效果,。我們狠抓商場管理,，加快商場速度，加強(qiáng)隊伍建設(shè),，提高服務(wù)水平,，改善服務(wù)形象，切實擠壓商場水分,，實現(xiàn)有效降賠,，較好的完成了各項商場指標(biāo)。

三,、服務(wù)規(guī)范化,。

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭,、服務(wù)競爭,，而服務(wù)競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用,。作為客戶服務(wù)部來說,，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此,，我們部把商場服務(wù)工作放在了重要位置,。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識客戶服務(wù)的重要性,，扎扎實實抓好客戶服務(wù)工作,，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施,，規(guī)范了服務(wù)行為,，于細(xì)微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務(wù),，我們都能提供周到的服務(wù);能-次辦好的業(yè)務(wù),，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款,。半年來我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng),，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度,，盡職盡責(zé)的完成了工作,。

成就代表過去，輝煌鑄就未來,。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)技能,，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作,、奮力拼搏,，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的客服事業(yè)蒸蒸日上,，公司大而富強(qiáng),。

試用期總結(jié)客服篇十九

作為一名超市領(lǐng)班，首先是一名收銀員,，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好,、管好下面的人員,。雖然我從事收銀員工作比較久，且取得一了定的成績,，但這些成績還是不夠的,，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求,，通過學(xué)習(xí),，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo),。

領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo),，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任,，因此,，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求,，無論是誰,，有了違紀(jì)，決不姑息遷就,，正是因為我能嚴(yán)于律已,，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工.工作中,，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙,，總有忙不完的事，總有加不完的班,，總有挨不完的罵,，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨,。在這里,，粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋€領(lǐng)班,。

(1)專業(yè)能力。

作為一個領(lǐng)班,，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力,，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少,。作為基層的主管,，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是,，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作,，能夠代理你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：

1是從書本中來,，2是從實際工作中來,。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事,，你的下屬去學(xué)習(xí),。“不恥下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度,。

(2)管理能力,。

管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的,，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多,，相對而言，需要你的管理能力就越少,。反之，當(dāng)你的職位越高,，管理能力要求就越高,。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力,，需要你的決斷能力,，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力,，也需要你的工作分配能力,，等等。管理能力來自書本,，但更多的來自實踐,，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作,，用你的腦袋時常去回顧你的工作,，總結(jié)你的工作,。

(3)溝通能力。

所謂溝通,，是指疏通彼此的意見,。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通,，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級),。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系,，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,，而是為了解決問題,，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益,。部門內(nèi)的溝通也很重要,，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài),，甚至下屬生活上的問題,，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo),，去協(xié)助,，去關(guān)心。反之,，對于你的主管,，你也要主動去報告，報告也是一種溝通,。

回首一年來的工作,，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來,，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下,，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來,，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作,，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平,，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛,，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

不知不覺中從事客服工作已近四年,，感覺每一年就像是一個驛站,，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望,，為來年養(yǎng)精畜銳,。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn),，不斷地去尋找工作的意義和價值,，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路,，讓別人去說吧,。

試用期總結(jié)客服篇二十

時間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲,。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷,，也給我留下了精彩而美好的回憶。

在一個收獲的季節(jié),，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮,、朝氣蓬勃的企業(yè)，成為了公司的一員,。成為了客戶服務(wù)工作傳遞快樂的一名使者,。感謝給了我工作的機(jī)會。在這段時間里您們給予了我足夠的寬容,、支持和幫助,，讓我充分感受到了溫暖，也為我有機(jī)會成為公司的一份子而驚喜萬分,。帶著對未來美好的憧憬和希望,，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位,?；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂,，有成功喜悅，也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆,，也有半夜從床上蹦起來的經(jīng)歷,，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷,。生活顯得緊張,，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,，通過自身的不懈努力,，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài),。在這段過程中,，我想分三個階段來總結(jié)我這段時間的工作。

一,、萌芽階段,。

在這期間，我主要是熟悉日常工作流程,。比如熟悉產(chǎn)權(quán),、國土的權(quán)證辦理程序，業(yè)主的咨詢解釋工作,，房屋的維修整改流程,，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性,，有時急著要同時處理好幾件事情,，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上,，都缺乏表面層次性,，在沒有對其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下，很難通過直觀在第一時間內(nèi)得出比較正確的判斷,，因為在接收到每一信息時都沒有明確的標(biāo)識哪個是重點哪個是非重點,，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的,，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的,。

當(dāng)然了，在這期間,，是我出錯的高峰期了,，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性,，對有些事情考慮得不夠周全,，但通過向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，在后期的工作中逐步得到了改善,。像我這樣一個新人,，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿了陌生和好奇,。所以我經(jīng)常會追著工程師或老員工問這問那,，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流,，從他們那里能夠?qū)W到自己在其他的地方所不能學(xué)到的東西,，所以他們都成了我的良師益友。

二,、成長階段,。

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo),，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整,，開始分類進(jìn)行工作制定每日計劃，客戶部的權(quán)證辦理工作,、業(yè)主咨詢解釋工作,、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類,。

在這期間,，協(xié)助了部門的權(quán)證辦理工作，業(yè)主相關(guān)權(quán)證的領(lǐng)取步驟,，辦理所需資料,，以及辦理時的相關(guān)注意事項。業(yè)主的咨詢解釋工作是多樣性的,，讓我清楚的看到了自己對專業(yè)知識的不足和服務(wù)質(zhì)量需要提高,，我向領(lǐng)導(dǎo)、同事及其他相關(guān)工作部門的學(xué)習(xí),，補(bǔ)充自己的專業(yè)知識,，提升自己的服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主滿意,，也讓自己更好的服務(wù)于業(yè)主,。在這里，我清楚的認(rèn)識到：站在我面前的每一位業(yè)主,，都是我心中的上帝,，而我的職責(zé)就成了傳遞快樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學(xué)技術(shù),，與人打交道則是一門軟的思想藝術(shù),。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬,。

同時,，這種精神也深入到工程的整改中，通過維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作,，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度,。一但業(yè)主停工會帶來工期和經(jīng)濟(jì)的損失,，更嚴(yán)重的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來的愉快心情,。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問題已不在是主流,，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當(dāng)務(wù)之急了。

三,、成熟階段,。

通過前兩個月對工作的不斷熟悉與鍛煉，對基本工作技能方面有了更進(jìn)一步的提高,，在工作效率上也有了一定的改善,。報修的數(shù)量是前期的數(shù)倍，對于這種情況,，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展,，就需要對這些整改原因進(jìn)行現(xiàn)場勘察，找出癥結(jié),，對癥下藥,。其中發(fā)現(xiàn)誤報、重復(fù)報修,、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導(dǎo)致的報修占了很大一部分,。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修,、整改關(guān)閉的流程完善,，就顯得十分重要，同時也為我們的后期工作帶來了方便,，鑒于此,，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下、在部門同事的協(xié)助下對整改報修的流程進(jìn)行了部分完善,。

在這里,，首先很榮幸加入公司，在此期間,，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)心,，我相信在接下來的工作中自已可以做到更好!下面是我個人在試用期階段的一個工作總結(jié)。

工作上,，我的主要崗位是客服專員,。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量,。在本職工作做好之外,，在天貓新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢,，幫助其制定了一系列的表格,，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品,，對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上,，對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,，要做到以客戶為先,，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間,，嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念,，爭當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱情大方,，誠實守信，樂于助人,，擁有自己的良好做事原則,，能與同事們和睦相處。

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度,，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),，愛護(hù)公司的一磚一瓦,，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水,，也有失敗的辛酸,，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識,，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間,，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力,，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,，但中間的收獲是不可磨滅的,，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒,。我希望用我亮麗的青春,，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取,、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好,。工作中需要超越的精神,，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好,。

在此,，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求,。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面考量,。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

不知不覺試用期已經(jīng)結(jié)束了,，感覺時間挺快的,，一坐一天,，一個星期，一個月就坐沒了,。有時感覺挺好的,，不用干什么，但又感覺太枯燥了,。但學(xué)的東西還真是不少的,，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的,。

上班的第一天,，旺旺掛著，可是沒有人與我交談,，反復(fù)的翻閱資料,，熟悉產(chǎn)品，可是好像沒有辦法記憶深刻,，碰到問題的時候還是無從下手記得剛來的時候,，第一次接觸淘寶，覺得它是那么的陌生,，但是我相信對于賣衣服肯定不陌生,，可是它和想象中的就是那么的有差別，第一次讓我們看網(wǎng)頁上的衣服,，我都快蒙了,，衣服滿目琳瑯的在電腦上滾動，眼睛看花了,。第一天上班時候,，老大讓我們熟悉熟悉衣服，熟悉了一些簡單的衣服后,，讓我們看看怎樣和客人溝通,，溝通很重要，看著他們用著熟練的手法和語氣,，我不得不呆了,，他們和每個客人聊天時都用了"親"這個詞，很細(xì)心的和我們解釋了親這個詞的含義,，我們也很虛心的學(xué)習(xí)了,，記下了，我們才剛剛開始接觸客服這個行業(yè),，很多都不懂,，回答點簡單的問題都是他們先教我們?nèi)绾稳绾位卮穑瑫r間長了我們也有自己的見解了,，先開始的幾天他們都會教我們怎樣應(yīng)付不同的客人,，剛開始做客服和客人溝通時每句都用上了"親,，您好，"這個詞,，店長說并不一定每句都要用的上,，看你在什么適當(dāng)?shù)臅r機(jī)用就可以了。

聽了店長的建議,，發(fā)現(xiàn)這樣好很多誒,，漸漸時間長了，我們自己也能和客人溝通了,，如果不懂的問題就在旺旺上詢問店長或者其他同事,。在做客服期間，我常常會遇到顧客說這個東東能不能優(yōu)惠,，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網(wǎng)上購物,，買東西想買實惠,，這個我可以理解，因此能夠理解客戶的心情,，但是我現(xiàn)在的立場不同了,，不再是一個購物者而是一個銷售者，當(dāng)然是能在不優(yōu)惠的情況下成交,，想在不優(yōu)惠的情況下成交,，對于這類問題當(dāng)然不會同意，一旦退讓,，顧客會認(rèn)為還有更大余地可以還價,，所以，針對此類問題,，我覺得態(tài)度要和善,，委婉的告知對方不能夠優(yōu)惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售,，敬請諒解,，對于在發(fā)貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的,，那就只有賠禮道歉,，承認(rèn)錯誤，在的客戶面前裝可憐,，一般人都是會心軟的,，我也是親身經(jīng)歷的，不過客戶基本上都是蠻諒解的,，收到貨后就很滿意的來告知了,。

后來我們就慢慢開始熟悉了一些面料,，第一次認(rèn)識這么多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞,，看著哪樣好看就買了,，也不會去想為什么一樣的衣服價格差這么多呢，現(xiàn)在終于知道了,，什么面料好,，什么面料透氣，有彈性,，面料不一樣價格也不一眼,，現(xiàn)在對店里的衣服都有了大致的了解，也知道了從哪家進(jìn)的貨偏小,，哪家的偏大,，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發(fā)現(xiàn)自己很有成就感,，后來慢慢的用著熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去,，和客人溝通是一個鍛煉人的腦力，應(yīng)變能力,，說話的技巧,，同時也鍛煉人的耐心，要細(xì)心的對待每一個客戶,，讓每一個客人興致勃勃,、滿載而歸。起初做客服的時候和客人溝通的時候會犯一些錯誤,，比如：有時候在迷迷糊糊就答應(yīng)給客人包郵了,，有時候稀里糊涂的就答應(yīng)給客人減去多少多少錢。經(jīng)常有新手會犯的錯誤,，經(jīng)過店長的指導(dǎo),，這些錯誤一點一點的改變，以致現(xiàn)在都沒有出現(xiàn)這類的錯誤,。最常見的錯誤莫過于發(fā)錯貨,、填錯快遞單號，衣服質(zhì)量不過關(guān),，這寫錯誤基本上是每個淘寶客服都會犯的錯誤,，這些問題會直接影響到公司、個人以及客人的情緒等等的問題,，所以我們在做任何事情的時候都要仔細(xì)認(rèn)真,，雖然這些問題還是存在，不過經(jīng)過我們不屑的努力把這種幾率降到最低，爭取不會出現(xiàn)這些問題,。

第一次接觸庫房的時候發(fā)現(xiàn)庫房也是一個中心點,，挽留客人的心一部分都是屬于庫房的，做庫房主管也是一個艱難的職務(wù),，第一次打快遞單子,，第一次發(fā)貨檢查衣服質(zhì)量，衣服的質(zhì)量很重要,，稍有點瑕疵,，我們就慘了，天下之大,，什么樣的客人都有,，把衣服的質(zhì)量檢查合格，做到萬無一失,，這樣才能保證老顧客的回頭率,，庫房第二大任務(wù)就是隨時檢查庫存，這一點做的不好,，我們會流失很多客人的,，有些客人就是喜歡這款的，沒有他也就不要了,，有的客人比較隨和換別的顏色和款式，但是客人心里怎么想的我們也無從猜測,，也許從這里就流失了許多的回頭客了,，在庫房這一方面呢，整理庫存隨時更新,，檢查質(zhì)量,，確保萬無一失，這就是庫房不能有絲毫的差異,。

第一次整理庫存,，發(fā)現(xiàn)這真的是一個消耗體力的活，我來這體會到了太多了第一次,，我真誠的謝謝你們給予的機(jī)會和細(xì)心的教導(dǎo),，第一次在網(wǎng)上看衣服，第一次和客人溝通,，第一次熟悉各種衣服的面料,，第一次了解衣服的不同款式，第一次給客人打電話,，第一次犯錯,，第一次查貨、發(fā)貨，第一次推銷產(chǎn)品,，第一次學(xué)會在網(wǎng)上買寶貝,，第一次了解快遞公司，第一次聽到這么多地方的名字,，還有第一次做飯,，嘿嘿，太多太多的第一次,，真的發(fā)現(xiàn)我學(xué)到不少東西呢,，把我所學(xué)到的都收歸己用，我從來都不會敏感我沒有接觸過的東西,，我喜歡挑戰(zhàn)自己,，越是新鮮的事物，我越是感興趣,，越是想去嘗試,，縱然自己一點也不會，也不了解,，失敗了也不后悔,，"失敗是成功之母"人不可能是一次就成功的，靠很多的磨難,，堅強(qiáng)的意志以及積極進(jìn)取的心,，一定就會成功的，"不放棄,，不退縮,，不半途而廢，堅持到底,，相信自己"做為我的座右銘,，一直告誡著自己，我們同事之間都合理分工,，在繁忙的時候,，也積極得互幫互助，我們都是非常要好的朋友,，在這樣一個和諧愉悅的環(huán)境中工作,，真的是一件很開心的事情。