方案在解決問(wèn)題,、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提高組織協(xié)調(diào)性和執(zhí)行力以及提高決策的科學(xué)性和可行性等方面都發(fā)揮著重要的作用,。通過(guò)制定方案,，我們可以有條不紊地進(jìn)行問(wèn)題的分析和解決，避免盲目行動(dòng)和無(wú)效努力,。下面是小編為大家收集的方案策劃范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

員工績(jī)效考核方案表格篇一

為了提高餐廳后廚產(chǎn)品及管理水平,，增強(qiáng)后廚產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力，成功上桌率,，團(tuán)隊(duì)凝聚力,，著力打造一支能做好的產(chǎn)品，能創(chuàng)新,，能快速地出餐,；并讓顧客滿(mǎn)意度達(dá)100%地合格率，特對(duì)本餐廳后廚主管給予以下考核,。

1,、新進(jìn)后廚主管須三個(gè)月后考核合格轉(zhuǎn)正，前幾個(gè)月都是學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)期,，只享受公司基本待遇,。

a、學(xué)習(xí)公司營(yíng)運(yùn)中心后廚“六化,、一執(zhí)行”的工作作風(fēng),，落實(shí)好現(xiàn)代酒店餐飲管理（六常法）的運(yùn)用及規(guī)范,。

b、學(xué)習(xí)好公司的企業(yè)文化及營(yíng)業(yè)部菜品制作標(biāo)準(zhǔn)流程,。同事的崗位職責(zé)等,。

c,、調(diào)查周邊同行的菜品質(zhì)量,，結(jié)合本餐廳的特色不定期地研發(fā)新產(chǎn)品，從菜式,，味型,、顏色都必須按公司營(yíng)業(yè)部的標(biāo)準(zhǔn)研發(fā)。

d,、考勤上準(zhǔn)時(shí)上下班,，不遲到，不早退,、不請(qǐng)假,，不曠工，（如有病假需縣級(jí)以上醫(yī)院出示證明）,，服從上級(jí)安排,，不說(shuō)同事閑話(huà)，挑撥離間,、儀容儀表端莊大方,，產(chǎn)品美觀可口，以點(diǎn)帶面地進(jìn)行管理,。

e,、帶頭遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不泄露公司的商業(yè)機(jī)密,，一切以大局出發(fā),，以公司利益為重，勤儉節(jié)約,，團(tuán)結(jié)各個(gè)部門(mén)同事,。

g、認(rèn)真教授本餐廳后廚員工業(yè)務(wù)技能技巧,，培訓(xùn)出優(yōu)秀的廚房團(tuán)隊(duì)技師,。著力打造一支能做實(shí)研發(fā)的團(tuán)隊(duì)。

h,、本餐廳后廚員工流失率不超過(guò)2%,。

2、考核合格后,，后廚主管進(jìn)入第二階段考核期,，時(shí)間為六個(gè)月,；由自己申請(qǐng)考核，公司營(yíng)運(yùn)中心評(píng)估認(rèn)定,；如考核合格后,，后廚主管享受行政級(jí)主管待遇，底薪原有基礎(chǔ)上加200元,，提成另計(jì),；并享受公司其他優(yōu)厚待遇，提成待遇按照公司實(shí)際任務(wù)掛鉤進(jìn)行核算,，也可以進(jìn)行3項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì),。

a、熟練運(yùn)用并落實(shí)公司營(yíng)運(yùn)中心的“6化,、一執(zhí)行”方案,，現(xiàn)代酒店餐飲管理六常法細(xì)分做到100%到位。

b,、公司企業(yè)文化菜品做的非常到位,，一月時(shí)間內(nèi)無(wú)2次以上顧客間接投訴菜品質(zhì)量口味問(wèn)題，一月之內(nèi)至少研發(fā)3款新菜并且成功促銷(xiāo),。

c,、主人翁意識(shí)強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)穩(wěn)定,，業(yè)務(wù)水平高,，同事工作激情度高。

d,、后廚員工流失率不超過(guò)1%,。

e、能準(zhǔn)時(shí)完成公司營(yíng)運(yùn)中心下達(dá)的營(yíng)業(yè)任務(wù)和菜品研發(fā)任務(wù),，后廚的毛利必須控制在60——65%左右,，不能過(guò)高，不能過(guò)低,。成本控制好,。

f、團(tuán)隊(duì)認(rèn)可你的管理水平度在85%以上,，公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可你的工作作風(fēng)100%,。

3、行政級(jí)后廚主管晉級(jí)須（一年）申請(qǐng)考核,，考核合格后,，底薪加500元，以后底薪停止加,，但業(yè)績(jī)提成落實(shí)高標(biāo)準(zhǔn),。

a,、本餐廳后廚的毛利控制的好，是嚴(yán)格按照公司營(yíng)運(yùn)中心的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做到的,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)穩(wěn)定,，員工流失率控制在1%。

b,、每年被公司營(yíng)運(yùn)中心評(píng)為優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)（六次）以上的,。并且“六化、一執(zhí)行和現(xiàn)代酒店管理六常法”做的非常好,，檢查無(wú)3次劣跡的,。

c,、按時(shí)完成公司營(yíng)運(yùn)中心下達(dá)的營(yíng)業(yè)任務(wù)及新品開(kāi)發(fā)任務(wù)的,。

d、團(tuán)隊(duì)肯定你的管理水準(zhǔn)方法,，上級(jí)肯定你的工作作風(fēng),。

e、團(tuán)隊(duì)建設(shè)優(yōu)良,，堅(jiān)實(shí),。理論考試及實(shí)作考試100分。

f,、以上落實(shí)好了,，該部門(mén)根據(jù)實(shí)際價(jià)值提成，以下為公司初步定制的考核方案,，以后以本餐廳本部門(mén)實(shí)際情況定制,。（江北店）。

后廚第一月：40萬(wàn)第二月：32萬(wàn)第三月:36萬(wàn),。

第四月：28萬(wàn)第五月：33萬(wàn)第六月：38萬(wàn),。

第七月：37萬(wàn)第八月：40萬(wàn)第九月：50萬(wàn)。

第十月：40萬(wàn)第十一月：40萬(wàn)第十二月：40萬(wàn),。

注：如過(guò)每月完成任務(wù),，后廚主管獎(jiǎng)勵(lì)1000元，超額完成均按超額利潤(rùn)的5%提成,。

員工績(jī)效考核方案表格篇二

通過(guò)有效的績(jī)效考核機(jī)制提高食堂工作人員的素質(zhì),、能力和工作熱情。促進(jìn)管理者與教職工之間的溝通與交流,，在學(xué)校內(nèi)部形成開(kāi)放,、積極參與、主動(dòng)溝通的氛圍,，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力,。

月度考核：對(duì)當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核,，考核時(shí)間為下月xx日前，遇節(jié)假日順延,。

期末考核：學(xué)期中各月月度考核各項(xiàng)目平均分的均值的xx%和期末總評(píng)結(jié)果的xx%總計(jì),，考核時(shí)間為每學(xué)期學(xué)生統(tǒng)一考試完成的第一天。

對(duì)食堂工作人員的績(jī)效考核指標(biāo)見(jiàn)《xx》,。

1,、月度考核結(jié)果

以xx分為標(biāo)準(zhǔn)，并將其考核結(jié)果均值的xx%納入期末考核,。

2,、期末考核結(jié)果

期末考核結(jié)果由月考核結(jié)果均值的50%和期末總評(píng)考核結(jié)果的50%組成并將其結(jié)果作為食堂人員晉級(jí)、年終獎(jiǎng)金發(fā)放等的重要依據(jù),。

食堂人員對(duì)月度績(jī)效考核有異議,，可以進(jìn)行申訴至考核領(lǐng)導(dǎo)小組，考核領(lǐng)導(dǎo)小組將在接到申訴的3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù),。

員工績(jī)效考核方案表格篇三

2.為工人的薪酬決策提供依據(jù);,。

3.提高工人對(duì)公司管理制度的滿(mǎn)意度;。

4.激發(fā)工人的積極性,、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，提高工人基本素質(zhì)和工作效率;。

5.為工人的晉升,、降職,、培訓(xùn)、離職和年終獎(jiǎng)發(fā)放提供決策依據(jù);,。

1.已轉(zhuǎn)正的'一線(xiàn)車(chē)間工人;,。

2.試用期工人、連續(xù)出勤不滿(mǎn)三個(gè)月的工人以及考核期間休假停職3個(gè)月或以上的工人不列為此次考核對(duì)象,。

3.績(jī)效考核人應(yīng)該熟練掌握績(jī)效考核的相關(guān)內(nèi)容,，做到與被考核一線(xiàn)員工的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作,。

1.考核時(shí)間為第二個(gè)月的1號(hào)到4號(hào),，每滿(mǎn)一個(gè)季度總結(jié)一次;。

3.最終被考核人考核結(jié)果提交于行政部,，由行政部最終審核交付財(cái)務(wù)核算績(jī)效工資,。

1.績(jī)效考核分三部分，出勤獎(jiǎng),、工藝紀(jì)律獎(jiǎng)和6s管理獎(jiǎng),，共計(jì)200元/月;。

2.評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為以上三項(xiàng)分別占25%、50%和25%(即50元,、100元,、50元)。

5.此績(jī)效考核為每月評(píng)定一次,，按季度發(fā)放;,。

員工績(jī)效考核方案表格篇四

績(jī)效計(jì)劃作為績(jī)效管理的一種有力工具，它體現(xiàn)了上下級(jí)之間承諾的績(jī)效指標(biāo)的嚴(yán)肅性,，使決策層能夠把精力集中在對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)決策上,，有利于在公司內(nèi)部創(chuàng)造一種突出績(jī)效的企業(yè)文化。現(xiàn)在,，就來(lái)看看以下兩篇關(guān)于員工績(jī)效考核的方案吧!

一,、考核目的。

1,、作為晉級(jí),、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在潛力,、潛力發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核,。

2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù),。

3、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù),。

4,、作為調(diào)整人事政策、激勵(lì)措施的依據(jù),，促進(jìn)上下級(jí)的溝通,。

二、考核原則,。

1,、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不同級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不同,。

2,、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo),，同時(shí)考核務(wù)必公開(kāi),、透明、人人平等,、一視同仁,。

3、制定的考核方案要有可操作性，是客觀的,、可靠的和公平的,，不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡。

4,、提倡考核結(jié)果用不同方式與被評(píng)者見(jiàn)面,，使之誠(chéng)心理解，并允許其申訴或解釋,。

三,、考核資料及方式。

2,、綜合潛力考核(由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次),。

3、考勤及獎(jiǎng)懲狀況(由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核),。

四,、考核人與考核指標(biāo)。

1,、成立公司考評(píng)小組,，對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。

2,、

自我鑒定,。

員工對(duì)自己進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫(xiě)出個(gè)人小結(jié)。

3,、考核指標(biāo),，員工當(dāng)月。

工作計(jì)劃,。

任務(wù),，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法。

五,、考核結(jié)果的反饋,。

考績(jī)應(yīng)與本人見(jiàn)面，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人,，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī),。

(一)填寫(xiě)程序,。

1、每月2日前,，員工編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃,，經(jīng)部門(mén)直接上級(jí)審核后報(bào)行政部;,。

5、工作計(jì)劃未進(jìn)行,、進(jìn)行中(階段性工作)項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成狀況欄內(nèi)文字說(shuō)明原因,。

(二)計(jì)分說(shuō)明。

1,、工作績(jī)效考核表總分90分,，日常工作類(lèi)5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分，階段工作類(lèi)5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分,，其它類(lèi)每項(xiàng)附加分8分,，意見(jiàn)與推薦如被公司采納，附加分10分;其中個(gè)人評(píng)分,、職能部門(mén)評(píng)分,、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%,、40%,。(個(gè)人評(píng)分突破90分者，個(gè)人評(píng)分無(wú)效,，按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算;職能部門(mén)評(píng)分從兩方面考評(píng)：成本意識(shí),、職業(yè)規(guī)范。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng),。),。

2、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次,，員工每季度填寫(xiě)一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》,，具體時(shí)間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫(xiě)，《員工互評(píng)表》由員工以無(wú)記名方式填寫(xiě)后投入公司投票箱;其中自我考評(píng),、員工互評(píng)、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%,、30%,、40%。

3,、工作績(jī)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分,，占季度績(jī)效考核得分的60%;綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的40%，季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和,。

a,、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金;。

b,、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一;,。

c、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵(lì)。

員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金;考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng);考核不合格者無(wú)季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金,。

(2)績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn),，參考員工的考核狀況在季度末以紅包形式發(fā)放。

(四)增減分類(lèi)別：

3,、沒(méi)有按期編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績(jī)效考核表,，每逾期一天扣1分，以此類(lèi)推,。

4,、季度內(nèi)考核為合格的員工，其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為優(yōu)秀的,，每評(píng)為優(yōu)秀一次加績(jī)效工資2%,，以此類(lèi)推;其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為不合格的，每不合格一次減績(jī)效工資4%,，以此類(lèi)推,。

5、獎(jiǎng)懲計(jì)分：

(2)季度內(nèi)警告一次減績(jī)效工資2%,、記過(guò)一次減績(jī)效工資4%,、記大過(guò)一次減績(jī)效工資6%。

為確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)施,，透過(guò)利用績(jī)效考核手段到達(dá)激發(fā)員工工作激情,，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工雙贏的目的，特制定本方案,。

2,、客觀性原則：用事實(shí)說(shuō)話(huà)，切忌主觀臆斷,，缺乏事實(shí)依據(jù);,。

3、反饋原則：考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行績(jī)效考核的過(guò)程中,，需要把考核結(jié)果反饋給被考核者,，同時(shí)聽(tīng)取被考核者對(duì)考核結(jié)果的意見(jiàn)，對(duì)考核結(jié)果存在的問(wèn)題及時(shí)修正或做出合理解釋;三天一溝通,，七天一反饋,，一月一激勵(lì)，一年一兌現(xiàn),。

6,、結(jié)果導(dǎo)向原則：突出業(yè)績(jī)，強(qiáng)調(diào)以績(jī)效結(jié)果為依據(jù),，同時(shí)兼顧潛力或者關(guān)鍵行為以及個(gè)人表率作用對(duì)員工和團(tuán)隊(duì)的價(jià)值貢獻(xiàn),。

1,、集團(tuán)公司本部部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理及員工;,。

2,、事業(yè)部副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理,、副經(jīng)理及部門(mén)員工;,。

3、各分子公司經(jīng)理,、副經(jīng)理,、職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及管理人員;。

4,、參控股企業(yè)外派人員,。

1、月度督察,、半年考核：各崗位的工作目標(biāo)任務(wù)的完成狀況,，根據(jù)年初確定的目標(biāo)職責(zé)及月度的工作計(jì)劃，每月督察,，半年考核,。上半年考核時(shí)間為7月1日—15日，下半年考核時(shí)間為次年1月1日—15日,。

2,、考核期如果由于特殊原因需要延后的，考評(píng)委員會(huì)有權(quán)將考核時(shí)間順延,。

成立億利資源集團(tuán)公司考評(píng)委員會(huì),。

主任：執(zhí)行總裁。

副主任：運(yùn)營(yíng)總監(jiān),。

秘書(shū)長(zhǎng)：人力資源部經(jīng)理,。

成員：副總裁、總監(jiān),、各部門(mén)經(jīng)理,。

各事業(yè)部、分子公司成立由一把手任主任的考評(píng)委員會(huì),。

(一)中層以上人員。

企業(yè)經(jīng)理,。

為全方位考核企業(yè)經(jīng)理的綜合業(yè)績(jī),，考核資料由五部分組成。分別,。

為：經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、員工隊(duì)伍建設(shè),、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施方略、綜合素質(zhì)(管理潛力,、執(zhí)行潛力,、改革創(chuàng)新潛力、廉潔自律,、與員工的溝通),、上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)的完成狀況。五項(xiàng)得分之和即為被考評(píng)者的最后得分,。

1,、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

以年初職責(zé)書(shū)簽訂指標(biāo)為考核資料(硬指標(biāo))：(主要生產(chǎn)加工企,。

業(yè)以利潤(rùn),、現(xiàn)金流、上繳款項(xiàng),、員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納,、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成狀況為考核依據(jù);非獨(dú)立運(yùn)作企業(yè)以產(chǎn)量、質(zhì)量,、成本等指標(biāo)完成狀況為考核依據(jù);流通企業(yè)以利潤(rùn),、銷(xiāo)售收入、現(xiàn)金流,、應(yīng)收款項(xiàng),、員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成狀況為考核依據(jù);其它企業(yè)按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行)安全工作一票否決,。

權(quán)重占總考核的80%,。

考核主體：考評(píng)小組評(píng)定、綜合管理部帶給考核指標(biāo),。

考核周期：月度督察,、半年考核。

2,、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃及實(shí)施方略,。

考核主體：自評(píng)結(jié)合直接上級(jí)的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、90%,。

考核周期：月度督察,、半年考核。

3,、員工隊(duì)伍建設(shè),。

員工隊(duì)伍建設(shè)是指本企業(yè)定員的合理性、人員的流失率及人員綜合素質(zhì),。

的提升程度;權(quán)重占總考核的5%,。

考核主體：采取自評(píng),、直接上級(jí)評(píng)定與集團(tuán)公司職能部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人評(píng)。

定相結(jié)合的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%,、70%,、20%。

考核周期：月度督察,、半年考核,。

4、綜合素質(zhì),。

考核周期：年度考核,。

5、上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù),。

上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)是指未列目標(biāo)職責(zé)書(shū)內(nèi)的工作資料;權(quán)重占總考核的5%,，有一項(xiàng)任務(wù)按要求完成加10分，依次累加,。

考核主體：由自評(píng)與直接上級(jí)相結(jié)合的評(píng)定辦法;權(quán)重分別為10%,、90%。

考核周期：月度督察,、半年考核,。

部門(mén)經(jīng)理。

為全方位考核中層以上人員的綜合業(yè)績(jī),，考核資料由五部分組成,。分別為：集團(tuán)公司總體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成狀況、工作業(yè)績(jī),、職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及實(shí)施方略,、直接管轄范圍的員工隊(duì)伍建設(shè)、綜合素質(zhì)(專(zhuān)業(yè)潛力,、管理潛力,、執(zhí)行潛力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新潛力,、客戶(hù)滿(mǎn)意度),、上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)的完成狀況。六項(xiàng)得分之和即為被考評(píng)者的最后得分,。

1,、集團(tuán)公司總體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成狀況。

主要以銷(xiāo)售收入,、利潤(rùn),、現(xiàn)金流、應(yīng)收款的壓縮、員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納,、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成狀況為考核依據(jù)。經(jīng)理考核權(quán)重占40%,，副經(jīng)理考核權(quán)重占30%,。

考核主體：綜合管理部帶給指標(biāo)、考評(píng)委員會(huì)評(píng)定,。

考核周期：月度督察,、半年考核。

2,、工作業(yè)績(jī),。

以每月未部門(mén)工作會(huì)確定的工作計(jì)劃為考核資料。經(jīng)理考核權(quán)重占30%,，副經(jīng)理考核權(quán)重占35%,。

考核主體：自評(píng)與考評(píng)委員會(huì)相結(jié)合的辦法;權(quán)重分別為10%、90%,。

考核周期：月度督察,、半年考核。

3,、職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及實(shí)施方略,。

職能系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及實(shí)施方略是指被考核者是否能夠站在集團(tuán)公司。

戰(zhàn)略規(guī)劃的高度上提出職能系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃及具體實(shí)施方略;權(quán)重占總考核的10%,。

考核主體：由自評(píng),、直接上級(jí)及考評(píng)委員會(huì)評(píng)定;權(quán)重分別為10%、60%,、

30%,。

考核周期：月度督察、半年考核,。

4,、直接管轄范圍的員工隊(duì)伍建設(shè)。

考核周期：半年考核,。

5,、綜合素質(zhì)。

客戶(hù)滿(mǎn)意度由與被考核者有直接業(yè)務(wù)來(lái)往的人員評(píng)定,。

考核周期：年度考核,。

6、上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù),。

上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)是指未列入月初工作計(jì)劃內(nèi)的工作資料;權(quán)重占總,。

考核分?jǐn)?shù)的5%，有一項(xiàng)任務(wù)按要求完成獎(jiǎng)勵(lì)10分,，依次累加,。注：上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)資料不能超出被考核者的業(yè)務(wù)和職能范圍,。

考核主體：由自評(píng)結(jié)合直接上級(jí)評(píng)定的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、90%,。

考核周期：月度督察,、半年考核。

(二)一般管理人員,。

為全方位考核管理人員的綜合業(yè)績(jī),，考核資料由五部分組成。分別為：集團(tuán)公司總體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成狀況,、工作業(yè)績(jī),、職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、綜合素質(zhì)(專(zhuān)業(yè)潛力,、執(zhí)行潛力,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新潛力、職責(zé)心,、工作用心性),、上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)的完成狀況。五項(xiàng)得分之和即為被考評(píng)者的最后得分,。

1,、集團(tuán)公司總體經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成狀況。

主要以銷(xiāo)售收入,、利潤(rùn),、現(xiàn)金流、應(yīng)收款的壓縮,、員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納,、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成狀況為考核依據(jù)。權(quán)重占總考核的20%,。

考核主體：綜合管理部帶給指標(biāo),、考評(píng)委員會(huì)評(píng)定。

考核周期：月度督察,、半年考核,。

2、工作業(yè)績(jī),。

以每月未部門(mén)工作會(huì)確定的工作計(jì)劃為考核資料;權(quán)重占總考核的50%,。

考核主體：采取自評(píng)與直接上級(jí)相結(jié)合的評(píng)定辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、90%,。

考核周期：月度督察,、半年考核。

3、職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),。

職能系統(tǒng)內(nèi)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)是指被考核者對(duì)本系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo),。權(quán)重。

占總考核的10%,。

考核周期：月度督察,、半年考核。

3,、綜合素質(zhì)。

考核周期：年度考核,。

4,、上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)。

上級(jí)臨時(shí)交辦任務(wù)是指未列入月初工作計(jì)劃內(nèi)的工作資料;權(quán)重占總考,。

核的5%,，有一項(xiàng)任務(wù)按要求完成加10分，依次累加,。

考核主體：采取自評(píng),、直接上級(jí)評(píng)定相結(jié)合的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別為10%、

90%,。

考核周期：月度督察,、半年考核。

(三)外派人員的考核,。

為全方位考核外派人員的綜合業(yè)績(jī),，考核資料由五部分組成。分別為：本企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成狀況,、工作業(yè)績(jī),、外派人員定期匯報(bào)狀況、綜合素質(zhì)(專(zhuān)業(yè)潛力,、管理潛力,、執(zhí)行潛力、學(xué)習(xí)創(chuàng)新潛力,、溝通協(xié)作潛力),。三項(xiàng)得分之和即為被考評(píng)者的最后得分。

1,、本企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成狀況,。

主要以利潤(rùn)、現(xiàn)金流,、上繳款項(xiàng),、員工社會(huì)保險(xiǎn)繳納、工資的發(fā)放等指標(biāo)完成狀況為考核依據(jù)。權(quán)重占總考核的20%,。

考核主體：綜合管理部帶給指標(biāo),、考評(píng)委員會(huì)評(píng)定。

考核周期：月度督察,、半年考核,。

2、工作業(yè)績(jī),。

以年度工作目標(biāo)及月度工作計(jì)劃為考核資料;權(quán)重占總考核的50%,。

考核主體：采取自與評(píng)考評(píng)委員會(huì)相結(jié)合的辦法進(jìn)行;權(quán)重分別占10%、90%,。

考核周期：半年考核,。

3、外派人員定期匯報(bào),。

外派人員定期匯報(bào)是指被考核者依據(jù)《億利資源集團(tuán)公司外派人員管理辦法》相關(guān)規(guī)定定期匯報(bào),，做好集團(tuán)公司與所在企業(yè)的相關(guān)信息傳遞工作，保證雙方的信息互通;權(quán)重占總考核的10%,。

考核周期：月度督察,、半年考核。

4,、綜合素質(zhì),。

綜合素質(zhì)包括考核者的專(zhuān)業(yè)潛力、管理潛力,、執(zhí)行潛力,、學(xué)習(xí)創(chuàng)新潛力、溝通協(xié)作潛力;權(quán)重占總考核的20%,。

考核周期：年度考核,。

1、考核評(píng)分原則：從高分到低分將考核結(jié)果分為五檔,，分別為優(yōu)秀,、良好,、合格,、需改善和不良,。優(yōu)秀130-120分;良好120-110分;合格110-90分;需改善90-70分;差70—50分，每個(gè)等級(jí)的評(píng)分原則如下：

優(yōu)秀：該項(xiàng)工作績(jī)效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求,。通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù),，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),，得到來(lái)自客戶(hù)的高度評(píng)價(jià),，給公司帶來(lái)預(yù)期外的較大收益,。

良好：該項(xiàng)工作績(jī)效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù),，在數(shù)量,、質(zhì)量上明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意,，超過(guò)公司預(yù)期目標(biāo),。

合格：該項(xiàng)工作績(jī)效到達(dá)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn)：基本上到達(dá)規(guī)定的時(shí)間,、數(shù)量,、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客戶(hù)不滿(mǎn)意,，到達(dá)公司預(yù)期目標(biāo),。

需改善：該項(xiàng)工作績(jī)效基本到達(dá)常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求。通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏,，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量,、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn),，偶爾有客戶(hù)的投訴，并沒(méi)有給公司造成較大的不良影響,。

差：該項(xiàng)工作績(jī)效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求,。通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時(shí)間,、數(shù)量,、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù),，經(jīng)常有投訴發(fā)生,，給公司造成較大的損失或不良影響。

2,、要求部門(mén)員工的平均績(jī)效得分不得超過(guò)部門(mén)績(jī)效得分,，否則考核視。

為無(wú)效,。

3,、考核委員會(huì)參照考核得分，將被考核者劃分為五個(gè)等級(jí)：

4,、考核委員會(huì)對(duì)部門(mén)經(jīng)理以下員工,，參照考核得分，將被考核者劃分為a,、b,、c,、d、e五個(gè)等級(jí),，等級(jí)結(jié)果在部門(mén)內(nèi)部實(shí)施強(qiáng)制分布法,，五個(gè)等級(jí)所占被考核者總數(shù)比例如下：

1、考核數(shù)據(jù)的收集：考核評(píng)估開(kāi)始的第1到第5個(gè)工作日,，由人力資源部負(fù)責(zé)考核指標(biāo)信息的匯總收集并向考核委員會(huì)帶給,。辦公室應(yīng)在月末最后1個(gè)工作日，將集團(tuán)公司各部門(mén)人員,、外派人員本,。

下月工作計(jì)劃及本月工作任務(wù)督查結(jié)果提交人力資源部。

2,、績(jī)效考核評(píng)估：考核評(píng)估開(kāi)始的第6個(gè)工作日,，考評(píng)小組及各考核者的直接上級(jí)在取得各被考核部門(mén)的績(jī)效考核計(jì)分卡及相關(guān)信息資料后，依據(jù)評(píng)分原則進(jìn)行評(píng)估,。

3,、集團(tuán)公司部門(mén)各崗位的考核：考核評(píng)估的第7個(gè)工作日到第9個(gè)工作日，由部門(mén)直接上級(jí)依據(jù)崗位員工績(jī)效計(jì)分卡及相關(guān)信息資料對(duì)該崗位員工進(jìn)行考核評(píng)估,，并將考核結(jié)果提交人力資源部,。

4、考核資料整理：考核評(píng)估的第10個(gè)工作日到第12個(gè)工作日,，人力資源部回收所有績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果及相關(guān)資料,。

5、完成考核匯總：考核評(píng)估的第13個(gè)工作日到第14個(gè)工作日,，人力資源部統(tǒng)一匯總完成考核評(píng)估結(jié)果,，提交執(zhí)行總裁審批。

6,、考核評(píng)估的第15個(gè)工作日,，人力資源部將績(jī)效考核工資提交財(cái)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)以此發(fā)放員工崗位績(jī)效工資,。

員工績(jī)效考核方案表格篇五

1,、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理,，提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有進(jìn)展?jié)摿途喸炝Φ膬?yōu)秀團(tuán)隊(duì),，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

2、為了更精確的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度,、共性,、力氣狀況,、工作績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔,、崗位調(diào)動(dòng),、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等供應(yīng)信息依據(jù),。

3,、為員工的職業(yè)進(jìn)展方案的制定和員工的薪酬待遇（含調(diào)整）以及相關(guān)的訓(xùn)練培訓(xùn)供應(yīng)人事信息與決策依據(jù)。

4,、將考核轉(zhuǎn)化為一種管理過(guò)程,，在同方形成一個(gè)員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，以增進(jìn)管理效率,。

績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng),，適合客服部全部已轉(zhuǎn)正的正式員工，且包括新進(jìn)實(shí)習(xí)員工,、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見(jiàn)習(xí)員工,、轉(zhuǎn)崗、晉升,、降職等特殊階段員工,。

2、以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容,、程序和方法為操作準(zhǔn)則；

3,、以全面,、客觀、公正,、公開(kāi),、規(guī)范為核心考核理念。

1,、考核結(jié)果的等級(jí)評(píng)定：

考核總分95分以上85―95分70－84分50－69分50分以下,。

2、考核等級(jí)比例把握：

注：考核列入極優(yōu)秀或急需提高者,，必需同時(shí)供應(yīng)具體的事實(shí)依據(jù),。

考核的一般操作程序：

1、員工自評(píng)：依據(jù)“考核自評(píng)表”,，員工選擇適當(dāng)?shù)目己肆勘磉M(jìn)行自我評(píng)估,。

2、直接主管復(fù)評(píng)：直接主管對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)評(píng),。

3,、間接主管復(fù)核：間接主管對(duì)考核結(jié)果評(píng)估,，并最終認(rèn)定。補(bǔ)充建議：

當(dāng)直接主管欲評(píng)分?jǐn)?shù)與員工自評(píng)分?jǐn)?shù)差距很大,甚至跨越檔級(jí)時(shí)：

1,、直接主管應(yīng)讓員工本著客觀的原則再次自評(píng),。

1、建議該員工主管與員工進(jìn)行面談,，并完成“績(jī)效面談表”

1,、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過(guò)程中真正做到公開(kāi)、公正,、合理而設(shè)定的特殊程序,。

2、部屬與直接主管爭(zhēng)辯考核內(nèi)容和結(jié)果后,，如有異議,，可先向部門(mén)主管提出申訴，由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調(diào),；如部門(mén)主管協(xié)調(diào)后仍有異議,，可向人事決策委員會(huì)提出申訴，由人力資源部門(mén)專(zhuān)員進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào),。

3,、考核申訴的同時(shí)必需供應(yīng)具體的事實(shí)依據(jù)。

1,、公司將考核結(jié)果與崗位津貼相掛鉤,，按員工的年度考核成果對(duì)員工的職位工資進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整原則如下：

（1）特優(yōu)員工：原則上崗位津貼上調(diào)一級(jí),。

（2）優(yōu)秀員工：崗位津貼不作調(diào)整,，在機(jī)會(huì)適當(dāng)時(shí)，可作職務(wù)晉升處理,。

（3）中等員工：崗位津貼不作調(diào)整.

（4）有待提高員工：崗位津貼不作調(diào)整,，但列為年中考核對(duì)象。

（5）急需提高員工：崗位津貼下調(diào)一級(jí),，且列為年中考核對(duì)象,。

2、年度考核為“有待提高類(lèi)”員工的處理,。

（1）崗位津貼暫不調(diào)整,，在年中考核前不作晉升處理。

（2）若年中考核再評(píng)為“有待提高”,，則崗位津貼下調(diào)一級(jí),，若等級(jí)在“有待提高”之上，則崗位津貼不調(diào)整,，也可按正常程序作晉升處理,。

（3）若年中考核再評(píng)為“有待提高”,，且在其次次年。

員工績(jī)效考核方案表格篇六

1,、作為晉級(jí),、解雇和調(diào)整崗位依據(jù)，著重在本事,、本事發(fā)揮和工作表現(xiàn)上進(jìn)行考核,。

2、作為確定績(jī)效工資的依據(jù),。

3,、作為潛能開(kāi)發(fā)和教育培訓(xùn)依據(jù)。

4,、作為調(diào)整人事政策,、激勵(lì)措施的依據(jù)，促進(jìn)上下級(jí)的溝通,。

1,、公司正式聘用員工均應(yīng)進(jìn)行考核，不一樣級(jí)別員工考核要求和重點(diǎn)不一樣,。

2,、考核的依據(jù)是公司的各項(xiàng)制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo),，同時(shí)考核必須公開(kāi),、透明、人人平等,、一視同仁,。

3、制定的考核方案要有可操作性,，是客觀的、可靠的和公平的,，不能摻入考評(píng)人個(gè)人好惡,。

4、提倡考核結(jié)果用不一樣方式與被評(píng)者見(jiàn)面,，使之誠(chéng)心理解,，并允許其申訴或解釋。

2,、綜合本事考核(由考評(píng)小組每季度進(jìn)行一次),。

3、考勤及獎(jiǎng)懲情景(由行政部按照《公司內(nèi)部管理?xiàng)l例》執(zhí)行考核),。

1,、成立公司考評(píng)小組,，對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。

2,、自我鑒定,，員工對(duì)自我進(jìn)行評(píng)價(jià)并寫(xiě)出個(gè)人小結(jié)。

3,、考核指標(biāo)，員工當(dāng)月工作計(jì)劃,、任務(wù),，考勤及《內(nèi)部管理?xiàng)l例》中的獎(jiǎng)懲辦法,。

考績(jī)應(yīng)與本人見(jiàn)面,，將考核結(jié)果的優(yōu)缺點(diǎn)告訴被評(píng)人，鼓勵(lì)其發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),、改正缺點(diǎn)、再創(chuàng)佳績(jī),。

(一)填寫(xiě)程序。

1,、每月2日前,，員工編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃，經(jīng)部門(mén)直接上級(jí)審核后報(bào)行政部;,。

5,、工作計(jì)劃未進(jìn)行,、進(jìn)行中(階段性工作)項(xiàng)請(qǐng)?jiān)谟?jì)劃完成情景欄內(nèi)文字說(shuō)明原因。

(二)計(jì)分說(shuō)明,。

1,、工作績(jī)效考核表總分90分,，日常工作類(lèi)5項(xiàng)每項(xiàng)8分占40分,，階段工作類(lèi)5項(xiàng)每項(xiàng)10分占50分,，其它類(lèi)每項(xiàng)附加分8分,，意見(jiàn)與提議如被公司采納，附加分10分;其中個(gè)人評(píng)分、職能部門(mén)評(píng)分,、直接上級(jí)評(píng)分所占工作績(jī)效考核得分比例分別是30%,、30%,、40%,。(個(gè)人評(píng)分突破90分者,，個(gè)人評(píng)分無(wú)效,，按直接上級(jí)評(píng)分減10計(jì)算;職能部門(mén)評(píng)分從兩方面考評(píng)：成本意識(shí),、職業(yè)規(guī)范,。分別由財(cái)務(wù)部和行政部考評(píng),。),。

2,、綜合績(jī)效考核由考評(píng)小組季度進(jìn)行一次，員工每季度填寫(xiě)一份《員工考核表》和一份《員工互評(píng)表》，具體時(shí)間由行政部另行通知;《員工考核表》由被考核員工和考評(píng)小組填寫(xiě),，《員工互評(píng)表》由員工以無(wú)記名方式填寫(xiě)后投入公司投票箱;其中自我考評(píng),、員工互評(píng),、考評(píng)小組考評(píng)所占綜合績(jī)效考核得分比例分別是30%、30%,、40%,。

3,、工作績(jī)效考核季度得分為3個(gè)月的平均分，占季度績(jī)效考核得分的60%;綜合績(jī)效考核得分占季度績(jī)效考核得分的40%,，季度最終績(jī)效考核得分即為兩者之和,。

a、員工季度預(yù)留崗位工資10%的考核風(fēng)險(xiǎn)金;,。

b,、員工的第13個(gè)月月工資的四分之一;。

c,、公司拿出該崗位10%的年崗位工資的四分之一作為激勵(lì),。

員工季度考核為優(yōu)秀的發(fā)放全額季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金;考核為合格的只發(fā)a項(xiàng)和b項(xiàng);考核不合格者無(wú)季度績(jī)效考核獎(jiǎng)金。

(2)績(jī)效季度獎(jiǎng)金是總經(jīng)理根據(jù)員工在公司的整體表現(xiàn),，參考員工的考核情景在季度末以紅包形式發(fā)放,。

(四)增減分類(lèi)別：

3、沒(méi)有按期編寫(xiě)當(dāng)月工作計(jì)劃和填報(bào)工作績(jī)效考核表,，每逾期一天扣1分,，以此類(lèi)推。

4,、季度內(nèi)考核為合格的員工,，其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為優(yōu)秀的，每評(píng)為優(yōu)秀一次加績(jī)效工資2%,，以此類(lèi)推;其季度內(nèi)個(gè)別月份考評(píng)為不合格的,，每不合格一次減績(jī)效工資4%，以此類(lèi)推,。

5,、獎(jiǎng)懲計(jì)分：

員工績(jī)效考核方案表格篇七

通過(guò)有效的績(jī)效考核機(jī)制使食堂工作人員收入與工作業(yè)績(jī)掛鉤，以提高員工素質(zhì),、能力和工作熱情,，從而有效進(jìn)行成本控制，特?cái)M定此方案,。

一,、考核周期。

以自然月為考核周期,，考核時(shí)間為下月5日前,。

二、主要考核指標(biāo),。

對(duì)食堂工作人員的考核詳見(jiàn)《食堂人員績(jī)效考評(píng)細(xì)則》（附件）,。

三、考核結(jié)果使用,。

以100分為標(biāo)準(zhǔn),，并根據(jù)食堂人員的.具體表現(xiàn)將其考核結(jié)果納入相應(yīng)的等級(jí),，以此作為食堂工作人員績(jī)效工資的發(fā)放依據(jù)。

1,、績(jī)效考核成績(jī)?cè)?0分-100分者,，按績(jī)效工資的100%發(fā)放；

2,、績(jī)效考核成績(jī)?cè)?5分-89分者,，按績(jī)效工資的80%發(fā)放；

3,、績(jī)效考核成績(jī)?cè)?5分-79分者,，按績(jī)效工資的60%發(fā)放；

4,、績(jī)效考核成績(jī)?cè)?5分以下,，不發(fā)績(jī)效工資；

四,、績(jī)效工資設(shè)定。

崗位崗位工資績(jī)效工資工資結(jié)構(gòu)備注,。

班長(zhǎng)1300元200元/月崗位工資+績(jī)效工資+,。

廚師1200元200元/月。

幫廚1000元200元/月,。

本方案自20xx年10月1日起執(zhí)行,。

員工績(jī)效考核方案表格篇八

為規(guī)范學(xué)校食堂臨時(shí)工人管理制度，提高工作效率,，降低管理成本,，經(jīng)學(xué)校教代會(huì)和行政會(huì)研究，制訂本制度,。

不準(zhǔn)遲到（根據(jù)學(xué)校作息時(shí)間安排結(jié)合食堂工作時(shí)間的安排,，超出10分鐘算遲到，含10分鐘,，如有緊急情況須向食堂管理人和其他工人說(shuō)明原因,，10分鐘以?xún)?nèi)）；不準(zhǔn)早退（在未完成食堂當(dāng)天工作事務(wù)離開(kāi),，如有緊急情況須向食堂管理人和其他工人說(shuō)明原因,，理由得當(dāng)方可短暫離開(kāi)，20分鐘以?xún)?nèi)）,，不準(zhǔn)曠工（學(xué)校安排的所有工作時(shí)間,，包括簽到晨檢記錄中的簽字，在沒(méi)有請(qǐng)假當(dāng)天未簽算曠工）,；不準(zhǔn)擅自離崗（在食堂工人或食堂管理人沒(méi)有1人以上知情或理由不充分的`情況下離開(kāi)算擅自離崗）,；請(qǐng)事假必須在請(qǐng)假時(shí)間的前一天向食堂管理員請(qǐng)假,，并說(shuō)明原由，理由充分,，與其余工人商量后,，方可請(qǐng)假；請(qǐng)病假必須在上班之前,，除在上班中生病外,。

按規(guī)定著裝，上班時(shí)間穿好工作服,，戴好工作帽及口罩,。

服從學(xué)校安排，相互間不準(zhǔn)發(fā)生口角,、挑起是非,、說(shuō)別人閑話(huà)，不做和不說(shuō)對(duì)工作造成不良影響的事和話(huà),。

（1）注重個(gè)人衛(wèi)生,，如不準(zhǔn)在食堂內(nèi)亂吐、亂倒,、衣物保持干凈等,。

（2）食堂所屬區(qū)域要常觀察和打掃，隨時(shí)保持整潔無(wú)灰塵,、無(wú)積水,、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)雜物等,，帕子要隨時(shí)保持干凈等,。

（3）紗窗要及時(shí)關(guān)閉，下班后要關(guān)好門(mén)窗,。

（4）及時(shí)處理腐爛變質(zhì)食品,，不發(fā)生食品安全責(zé)任事故。

（5）電源開(kāi)關(guān)和水龍頭在離開(kāi)時(shí)要關(guān)閉,。

（6）以上未見(jiàn)事宜根據(jù)學(xué)校的要求,。

員工績(jī)效考核方案表格篇九

1、為了公平,、有效地評(píng)價(jià)客服人員的工作業(yè)績(jī),、工作能力和工作態(tài)度，及時(shí)糾正偏差,，改進(jìn)工作方法,，激勵(lì)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，優(yōu)化整體客服團(tuán)隊(duì)，從而全面提升客服質(zhì)量和企業(yè)效益,，特制定本考核方案,。

2、對(duì)客服人員進(jìn)行的業(yè)績(jī)考核結(jié)果將作為本公司進(jìn)行人員薪資調(diào)整,、培訓(xùn)規(guī)劃,、職位晉升和崗位調(diào)動(dòng)的決策依據(jù)。

3,、將績(jī)效考核融入公司管理過(guò)程,，在考核中形成員工與公司雙向溝通的平臺(tái)，增進(jìn)管理效率,、推動(dòng)公司良好運(yùn)作,。

本著公平、公正,、引導(dǎo),、激勵(lì)的原則實(shí)施考評(píng)，客服人員的考評(píng)結(jié)果將與公司業(yè)績(jī)和個(gè)人業(yè)績(jī)直接掛鉤,，業(yè)績(jī)考評(píng)也將作為薪資的主要參考依據(jù),，直接決定著個(gè)人收入。

以業(yè)績(jī)考核為主,，多元考核形式并用來(lái)進(jìn)行綜合考量,，以求考核效益最大化。

本方案適用于本公司所有的客服人員,，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人遵照實(shí)施,，予以認(rèn)真落實(shí),，如有特殊情況不便按時(shí)實(shí)施的,，需及時(shí)告知，另做考慮,。

基于客服崗位特質(zhì),，客服人員的績(jī)效考核將實(shí)行月度考核，每一月作為一個(gè)考核單位,，具體考核時(shí)間待商議（每月的月末或下月月初）,。

績(jī)效考核指標(biāo)是員工工作業(yè)績(jī)、工作能力的量化形式,，通過(guò)各量化指標(biāo)的考量可以體現(xiàn)客服人員的工作業(yè)績(jī),、能力和態(tài)度?；诳头徫蛔陨淼墓ぷ餍再|(zhì)和工作內(nèi)容,，客服人員績(jī)效考核指標(biāo)主要分為以下幾個(gè)方面：

1、指標(biāo)完成率。指標(biāo)完成率,，即特定月內(nèi)通過(guò)客服人員實(shí)際完成的銷(xiāo)售額與計(jì)劃所要完成的銷(xiāo)售額之間的比率,，表示為實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額，如a萬(wàn)/月,。

2,、詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。詢(xún)單轉(zhuǎn)化率,，即顧客向客服詢(xún)單服務(wù)的人數(shù)到最終下單人數(shù)的個(gè)比率,，表示為最終下單人數(shù)/詢(xún)單人數(shù)。

3,、最終下單成功率,。最終下單成功率，即顧客下定單的人數(shù)到最終付款人數(shù)之間的比例,，表示為最終付款人數(shù)/下單人數(shù),。

4、客單價(jià),?？蛦蝺r(jià)，即特定時(shí)間內(nèi)每個(gè)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)本店商品的額度,，是本旺旺落實(shí)且最終付款的銷(xiāo)售總額與下單付款的客戶(hù)總?cè)藬?shù)之間的比例,，表示為特定時(shí)期內(nèi)銷(xiāo)售總額/付款客戶(hù)人數(shù)。它充分體現(xiàn)了客服人員的客戶(hù)親和度和工作能力,。

5,。旺旺回復(fù)率。旺旺回復(fù)率,，即客服人員通過(guò)旺旺作出回復(fù)的客戶(hù)數(shù)與總接待的客戶(hù)數(shù)之間的比率,，表示為回復(fù)客戶(hù)數(shù)/總接待客戶(hù)數(shù)。如對(duì)所有接待的客戶(hù)都予以回復(fù),，則回復(fù)率為100%,。

6、旺旺響應(yīng)時(shí)間,。旺旺相應(yīng)時(shí)間,，指每一次自客戶(hù)詢(xún)單到客服作出回應(yīng)這一過(guò)程之間的時(shí)間差的均值。一般來(lái)說(shuō),，40秒的響應(yīng)時(shí)間是相對(duì)正常的,，做的熟練的客服會(huì)吧響應(yīng)時(shí)間控制在20~30秒，它直接關(guān)系著對(duì)客戶(hù)態(tài)度和客戶(hù)關(guān)系的維持,。

7,、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)。本項(xiàng)只作為一種工作情況的參考，會(huì)根據(jù)具體情況做具體調(diào)整,。

8,、執(zhí)行力。執(zhí)行力,，即客服人員特定時(shí)間內(nèi)所完成上級(jí)主管交代任務(wù)的情況,，本項(xiàng)則由上級(jí)主管基于客服人員工作實(shí)情作出考量，賦予分值,。

上述各項(xiàng)指標(biāo)主要依據(jù)客服人員的實(shí)際工作情況,，依據(jù)客服績(jī)效管理系統(tǒng)（如：赤兔名品）所對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。此外,，在實(shí)際考評(píng)中除了主管結(jié)合客服人員實(shí)際工作表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)外,，客服人員自身也有自評(píng)的權(quán)力和權(quán)利。最終的考核結(jié)果將是對(duì)上述各個(gè)指標(biāo)考評(píng)結(jié)果的綜合評(píng)價(jià),。

1,、考核者必須熟悉績(jī)效考核制度、量化指標(biāo)及考核流程,，熟練使用績(jī)效考核工具,，并在考核、賦值的過(guò)程中及時(shí)與被考核者（客服人員）溝通,，力爭(zhēng)客觀,、公正地完成考評(píng)工作，保證考評(píng)工作的順利,、有效開(kāi)展,。

2、考核者依照制定的考核指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn),，根據(jù)各客服人員所對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及工作表現(xiàn)予以評(píng)估,、打分，賦予各項(xiàng)指標(biāo)以具體分值,。

整個(gè)客服評(píng)估滿(mǎn)分100分,，其中指標(biāo)完成率占30%（30分）,，詢(xún)單轉(zhuǎn)化率占30%（30分）,、下單成功率占10%（10分）、客單價(jià)占5%（5分）,、旺旺回復(fù)率占5%（5分）,、旺旺響應(yīng)時(shí)間占5%（5分）、協(xié)助跟進(jìn)服務(wù)占5%（5分）,、執(zhí)行力占10%（10分）,。

以上程序完結(jié)后，還需要員工做出自我評(píng)定，主管負(fù)責(zé)人也需要結(jié)合員工工作成績(jī)及平時(shí)表現(xiàn)對(duì)員工做出客觀評(píng)定,。員工自評(píng)和主管評(píng)定也將作為個(gè)人最終等級(jí)評(píng)定及獎(jiǎng)懲的參考依據(jù),。

3、對(duì)各個(gè)被考評(píng)者的各指標(biāo)考核分值進(jìn)行加總,，并由高到低作出排序,。根據(jù)加總分值，將客服人員分為初級(jí)客服,、中級(jí)客服和高級(jí)客服三個(gè)等級(jí),。其中兩次考評(píng)中，分值都在90分以上的,，該客服人員客服等級(jí)將被定為高級(jí)客服,；兩次考核分值都在80分~90分之間的，客服等級(jí)定為中級(jí)客服,；兩次都在70~80分的,，則視為初級(jí)客服。被考核者其中一次考核總分低于70分者將給予提醒并進(jìn)行深度訪(fǎng)談,，經(jīng)指導(dǎo)仍低于70分者將予以淘汰,。客服人員考核等級(jí)不同,，所對(duì)應(yīng)的薪資水平,、崗位獎(jiǎng)金等也不同，旨在鼓勵(lì)創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先,。

4,、補(bǔ)充建議（待商議）：

每一季度或每一年度還將基于本階段內(nèi)客服員工的總體工作業(yè)績(jī)，評(píng)選出季度或年度“最佳客服專(zhuān)員”,、“優(yōu)秀客服專(zhuān)員”若干名,，其中最佳客服專(zhuān)員占全體客服人員的比例不得超過(guò)5%，優(yōu)秀客服專(zhuān)員比例不得超過(guò)10%,。獲得此類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)者將給以特別獎(jiǎng)勵(lì),，如頒發(fā)特別鼓勵(lì)獎(jiǎng)或獎(jiǎng)勵(lì)旅游。

為保證客服考核制度的完善和考核結(jié)果的有效,、公正,，特此設(shè)定考核申訴這一特殊程序。對(duì)于部門(mén)及主管負(fù)責(zé)人做出的考評(píng)結(jié)果,，如有異議,，員工可直接向部門(mén)主管提出申訴，先由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調(diào),，經(jīng)協(xié)調(diào)仍有異議的,，可向公司人事部門(mén)提出申訴,，由人事部進(jìn)行具體調(diào)查，予以協(xié)調(diào),，切實(shí)保證考評(píng)結(jié)果的客觀,、公正。