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市場(chǎng)營銷管理制度篇一

在如今競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，營銷管理制度對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要,。為更好地規(guī)范營銷活動(dòng)并提高營銷績效,，很多企業(yè)制定了詳盡的營銷管理制度手冊(cè)。本文將就我所關(guān)注的營銷管理制度手冊(cè)的內(nèi)容和應(yīng)用體會(huì),，進(jìn)行總結(jié)和探討,。

營銷管理制度手冊(cè)是一本詳盡的指南，涵蓋了企業(yè)營銷活動(dòng)的各個(gè)方面,。首先,，手冊(cè)明確了個(gè)人責(zé)任和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。無論是銷售人員還是市場(chǎng)營銷團(tuán)隊(duì),，都需要清楚地了解自己的職責(zé)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo),，并根據(jù)手冊(cè)中的指引完成工作。其次,，手冊(cè)詳細(xì)規(guī)定了市場(chǎng)營銷的各個(gè)步驟和流程,，包括市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)客戶定位,、產(chǎn)品定價(jià)策略,、推廣手段等。最后,，手冊(cè)還提供了一些常見問題的解決方法和應(yīng)對(duì)策略,，以便工作中出現(xiàn)問題時(shí)可以及時(shí)解決。

在我所在的公司,，營銷管理制度手冊(cè)被廣泛使用,，并起到了非常重要的作用。首先,，手冊(cè)幫助我們明確了個(gè)人責(zé)任和團(tuán)隊(duì)目標(biāo),，使每個(gè)人都能更好地明確工作目標(biāo)并有針對(duì)性地進(jìn)行工作；其次,，手冊(cè)規(guī)定了一系列的工作流程和步驟,，使我們的工作更加有條不紊、高效,；最重要的是,，手冊(cè)提供了一些應(yīng)對(duì)策略，使我們?cè)谟龅礁鞣N問題時(shí)能夠及時(shí)處置,，而不至于在關(guān)鍵時(shí)刻手足無措,。

通過使用營銷管理制度手冊(cè)，我們能夠享受到多方面的益處,。首先,，手冊(cè)的使用提高了我們的工作效率。由于手冊(cè)規(guī)定了一系列的工作流程和步驟,，我們?cè)谶M(jìn)行工作時(shí)可以按部就班地進(jìn)行,，而不需要花費(fèi)過多的時(shí)間思考如何進(jìn)行工作。這節(jié)省了我們的時(shí)間,，使我們能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間和精力用于創(chuàng)造性的思考和營銷策劃上,。其次，手冊(cè)的使用可以提高工作質(zhì)量,。部分原因是因?yàn)?，手?cè)提供了一些應(yīng)對(duì)策略，當(dāng)我們遇到問題時(shí)可以有一些指導(dǎo)和解決方案,。這樣我們?cè)诠ぷ髦杏龅絾栴}時(shí)可以迅速處理,，不至于因?yàn)閱栴}的出現(xiàn)而耽誤工作。最后,，手冊(cè)的使用還可以提供一定的保障,。通過明確個(gè)人責(zé)任和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，手冊(cè)幫助我們更好地完成工作,，并避免了工作中的疏漏,。

雖然營銷管理制度手冊(cè)的使用帶來了很多益處,，但也有一些潛在的問題需要關(guān)注。首先,，手冊(cè)的內(nèi)容需要保持時(shí)效性,。市場(chǎng)環(huán)境在不斷變化，所以手冊(cè)需要及時(shí)更新以適應(yīng)市場(chǎng)的變化,。其次,，手冊(cè)的應(yīng)用需要不斷改進(jìn)。當(dāng)我們?cè)谑褂檬謨?cè)過程中發(fā)現(xiàn)了一些問題或有更好的建議時(shí),，應(yīng)及時(shí)反饋給相關(guān)部門,，以便進(jìn)行改進(jìn)。最后,，手冊(cè)的內(nèi)容需要簡明易懂,，易于理解。如果手冊(cè)過于復(fù)雜或難以理解,，將會(huì)影響到人們對(duì)于手冊(cè)的應(yīng)用和理解,。

第五段：結(jié)論。

通過使用營銷管理制度手冊(cè),，我們可以更好地規(guī)范和管理營銷活動(dòng),，提高工作效率和工作質(zhì)量，并為我們的工作提供一定的保障,。然而,，我們也需要注意手冊(cè)的時(shí)效性、應(yīng)用改進(jìn)以及內(nèi)容簡明易懂等問題,。只有不斷完善和改進(jìn)營銷管理制度手冊(cè),，才能更好地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，幫助我們?nèi)〉酶玫臓I銷成果,。

市場(chǎng)營銷管理制度篇二

為規(guī)范公司營銷情報(bào)的管理工作,，特制訂此制度。

第二條 營銷情報(bào)的收集制度

一,、情報(bào)收集的來源

情報(bào)收集的來源,，分為公司內(nèi)部和公司外部。

1．有關(guān)公司內(nèi)的情報(bào),，銷售部門應(yīng)決定,，各方情報(bào)由各特定的人員負(fù)責(zé)，及收集情報(bào)的方法,。

2．對(duì)于公司外的情報(bào)的收集法,，更應(yīng)講究。特別是對(duì)于非公開的,、機(jī)密性的情報(bào),，要個(gè)別研究其收集法,。

二、情報(bào)收集的方法

1．個(gè)人調(diào)查實(shí)施方法

（1）調(diào)查前：

a,、調(diào)查員要開協(xié)議會(huì)議,，將調(diào)查的目的,、調(diào)查方法,、問題事項(xiàng)、回答書回收時(shí)間等做好協(xié)議,，并對(duì)各調(diào)查做統(tǒng)一行動(dòng),。

b、調(diào)查員應(yīng)對(duì)問題內(nèi)容做好理解,，決定問題順序,。

c、研究要調(diào)查地區(qū)的地圖,、交通工具,、調(diào)查對(duì)象的在家時(shí)間等，以便達(dá)到花最少的時(shí)間精力,，而收獲最大的成效,。要準(zhǔn)備調(diào)查用的印刷品。

（2）實(shí)際調(diào)查時(shí)：

a,、實(shí)際調(diào)查時(shí),，要采用適當(dāng)?shù)慕咏绞剑ㄗ鹬氐膽B(tài)度、自信的印象,、懂得隨機(jī)應(yīng)變）,；

b、問問題的方式應(yīng)該平易自然的,；

（3）調(diào)查完畢后：要做適當(dāng)整理,，主要包括：

a、整理回答卷,；

b,、做好回答者的觀察記錄；

c,、整理調(diào)查對(duì)象表,。

2．市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施方法

市場(chǎng)調(diào)查的方式主要有以下幾種：

（1）抽樣調(diào)查：對(duì)各類型用戶進(jìn)行抽樣書面調(diào)查，征詢對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷售服務(wù)方面的意見,。根據(jù)反饋資料寫出分析報(bào)告,。

（2）組織領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)人員,、銷售人員進(jìn)行用戶訪問,，每年進(jìn)行_____次,，訪問結(jié)束，填好用戶訪問登記表并寫出書面調(diào)查匯報(bào),。

（3）銷售人員應(yīng)利用各種訂貨會(huì)與用戶接觸的機(jī)會(huì),，征詢用戶意見,，收集市場(chǎng)信息,，寫出書面報(bào)告。

（4）搜集日常用戶來函來電,，進(jìn)行分類整理,，需要處理的問題應(yīng)及時(shí)反饋,。

（5）不定期召開重點(diǎn)用戶座談會(huì)，交流市場(chǎng)信息,，反映質(zhì)量意見及用戶需求等情況,，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作,，增加本公司產(chǎn)品的競(jìng)爭力,。

第三條 營銷情報(bào)的報(bào)告制度

一、報(bào)告的內(nèi)容

報(bào)告的內(nèi)容主要是客戶級(jí)別的分類,，按照客戶的信用狀況,，將其分為三個(gè)等級(jí)：

1．甲等級(jí)：以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài),。

2．乙等級(jí)：普通的信用狀態(tài),。

3．丙等級(jí)：信用狀況較差。主要包括以下幾類：

（1）尚欠賬款（達(dá)_____萬元以上）并在甲等級(jí)以外的公司,。

（2）尚欠賬款達(dá)_____萬元或以下的公司,。

（3）從業(yè)人員_____人以下的`小公司。

（4）有信用問題前例的公司,。

（5）業(yè)界評(píng)判不佳的公司,。

（6）新開發(fā)顧客。

甲等級(jí)“業(yè)界的一流公司”及乙等級(jí)“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷,，而由_____來進(jìn)行分級(jí),。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級(jí)。

二,、報(bào)告的種類與方法

1．報(bào)告的種類

（1）日常報(bào)告：當(dāng)面口述,。

（2）緊急報(bào)告：當(dāng)面口述或電話。

（3）定期報(bào)告：依照《_____報(bào)告書》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行,。

2．報(bào)告的方法

（1）定期報(bào)告

a,、業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級(jí)的分類,，及《_____報(bào)告書》向主管人員定期報(bào)告,。

b、定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為：甲等級(jí)：每半年報(bào)告一次,；乙等級(jí)：每季度報(bào)告一次,。丙等級(jí)：每月報(bào)告一次。

c,、報(bào)告書于每月底向_____提示,，_____主管從第_____天算起_____日內(nèi)向_____提示，_____閱覽后進(jìn)到總公司,。

（2）日常報(bào)告

以《_____報(bào)告書》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行,。

（3）緊急報(bào)告

拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào)，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告,。

第四條 營銷情報(bào)的整理和利用

一、情報(bào)的整理

1．情報(bào)越多越好,，其內(nèi)容要徹底的研究,。

2．取決情報(bào)的內(nèi)容，應(yīng)從營業(yè)銷售促進(jìn),、業(yè)務(wù)的經(jīng)營等不可或缺的部分開始,。

市場(chǎng)營銷管理制度篇三

（1）積極工作，團(tuán)結(jié)同事,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),。

（2）營銷部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)，工作會(huì)議,，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,。

（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職,，盡責(zé),，盡心，盡力,。

（4）在銷售過程中,，如未得到上級(jí)允許，不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格,。

（5）不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違反,，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰,。

（6）以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

（7）積極溝通,，及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,。

（8）協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營計(jì)劃,，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃,，制定市場(chǎng)營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo),，建立銷售網(wǎng)絡(luò),。

（9）對(duì)業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的'員工，進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì),。

（10）對(duì)于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工,，會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

市場(chǎng)營銷管理制度篇四

1.1為了規(guī)范與提升營銷業(yè)務(wù)管理,，提高公司運(yùn)營效率與質(zhì)量,，促進(jìn)公司戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度,。

1.2本制度包括業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置,、計(jì)劃管理、客戶管理,、業(yè)務(wù)管理,、人員管理,、內(nèi)勤/開票/提貨/結(jié)算管理,、合同管理,、業(yè)務(wù)用章管理、業(yè)務(wù)流程管理及附則等內(nèi)容,。

1.3本制度適用于**公司。

1.4本制度由公司*部門負(fù)責(zé)擬定,，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬*部門,。

1.5本制度從200年月日起執(zhí)行。

2.1公司營銷中心下設(shè)營銷中心辦公室,、銷售部,、市場(chǎng)部,、六個(gè)區(qū)域機(jī)構(gòu)。

2.2營銷中心辦公室設(shè)內(nèi)勤,、技術(shù)支持,、計(jì)劃各一人，主要負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)與分析,、客戶檔案的建立與維護(hù),、售前/售中/售后的技術(shù)支持、與其它部門的聯(lián)系,、銷售計(jì)劃的管理等,。

2.3銷售部設(shè)人，主要負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù),、貨款回收,、費(fèi)用控制、促銷及市場(chǎng)調(diào)計(jì)劃的配合執(zhí)行,、有關(guān)信息提供等。

2.4市場(chǎng)部設(shè)人，主要負(fù)責(zé)完成營銷計(jì)劃的制定,、價(jià)格/渠道/品牌管理、市場(chǎng)分析,、行業(yè)分析,、競(jìng)爭對(duì)手分析等,。

2.5區(qū)域機(jī)構(gòu)設(shè)人,，主要負(fù)責(zé)區(qū)域銷售,、技術(shù)支持,、客戶服務(wù),、信息反饋、物流等,。

3.1業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃,。

3.1.1目的及意義。

為了配合公司戰(zhàn)略的推進(jìn),，確保營銷工作有序,、高效地開展，加強(qiáng)公司相關(guān)部門間的協(xié)作與溝通,，并為業(yè)績考評(píng)和工作總結(jié)提供科學(xué)的依據(jù),，公司營銷業(yè)務(wù)部門需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃。

3.1.2種類,。

計(jì)劃分年度計(jì)劃和月度計(jì)劃兩類,。年度計(jì)劃應(yīng)在上年12月底前完成;月度計(jì)劃應(yīng)在上月日前完成(涉及資金計(jì)劃部分應(yīng)每半月制定一次，分別于每月日和日前提交),。

3.1.3計(jì)劃內(nèi)容,。

3.1.3.1包括營銷和銷售兩部分。

3.1.3.2營銷計(jì)劃內(nèi)容包括：市場(chǎng),、產(chǎn)品競(jìng)爭和銷售的現(xiàn)狀,、威脅和機(jī)會(huì)分析;確定公司在產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)和利潤等方面的目標(biāo)和問題;實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的營銷方法,、行動(dòng)方案,、預(yù)算與控制手段等等。

3.1.3.3銷售計(jì)劃內(nèi)容包括：銷量,、銷售分布,、毛利、重點(diǎn)客戶,、預(yù)計(jì)資金占用量,、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃等。

具體內(nèi)容詳見附錄《業(yè)務(wù)計(jì)劃表》,、《業(yè)務(wù)資金表》,。

3.1.4計(jì)劃撰寫及提交程序：

3.1.4.4計(jì)劃經(jīng)總裁同意后，營銷中心主任負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)的拓展和其他管理,、銷售部經(jīng)理,、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)具體實(shí)施,，同時(shí)業(yè)務(wù)資金計(jì)劃交會(huì)計(jì)部制定公司資金計(jì)劃。(詳見《制定資金計(jì)劃》程序文件),。

3.2工作計(jì)劃及執(zhí)行匯報(bào),。

3.2.1目的。

為了配合業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施,，加強(qiáng)工作管理的規(guī)范性,，有效控制工作進(jìn)度與質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作指導(dǎo)或檢查提供依據(jù),，各位員工均需制定工作計(jì)劃并記錄實(shí)際執(zhí)行情況,。

3.2.2計(jì)劃制定時(shí)間。

工作計(jì)劃以周為計(jì)劃單位周期,，每周五制定下一周計(jì)劃,。

3.2.3計(jì)劃的內(nèi)容,。

主要工作內(nèi)容、涉及人員,、時(shí)間安排等等,，見附錄《。

工作計(jì)劃表,。

》,。

3.2.4計(jì)劃撰寫及提交程序。

下午,，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將審閱意見通知直接下屬,，進(jìn)行必要的調(diào)整，得到批準(zhǔn)簽字后執(zhí)行,。

3.2.5計(jì)劃執(zhí)行匯報(bào),。

每天工作完成后，各員工須填寫計(jì)劃完成情況,。有關(guān)人員若不能回公司填寫,，應(yīng)于第二天早上開始工作前完成前一天工作匯報(bào)。

一周工作結(jié)束后交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱后對(duì)其工作完成情況做出評(píng)價(jià),。

如有必要，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)抽查工作執(zhí)行記錄,。

3.3工作交流與總結(jié),。

3.3.1目的。

為了對(duì)階段性工作情況及時(shí)總結(jié)與回顧,，交流方法和經(jīng)驗(yàn),，以提高工作效率及質(zhì)量，并對(duì)下階段工作開展提供指導(dǎo),，公司應(yīng)定期進(jìn)行工作交流與總結(jié),。

3.3.2類型。

3.3.2.1工作交流與總結(jié)分年度與月度兩類,。

3.3.2.2每月日銷售部及市場(chǎng)部分別在營銷中心主任的主持下對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié),。在此基礎(chǔ)上，銷售部經(jīng)理,、市場(chǎng)部經(jīng)理,、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理分別主持各自部門召開部門內(nèi)部的總結(jié)會(huì)議。

3.3.2.3,。

年度工作總結(jié),。

在每年一月開展。首先是銷售部,、市場(chǎng)部,、各區(qū)域機(jī)構(gòu)內(nèi)部總結(jié);之后召開營銷中心主任和銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會(huì)議,，并完成總結(jié)報(bào)告的撰寫,?？偨Y(jié)報(bào)告交總裁審批通過后,，召開公司全體會(huì)議,，就公司上一年度的運(yùn)營狀況、主要經(jīng)驗(yàn)及下年度工作重點(diǎn)總結(jié)發(fā)布,。

3.3.3程序,。

3.3.3.1每月日前,，個(gè)人對(duì)上月工作情況做簡單的書面總結(jié)，交直接上級(jí);年度總結(jié)應(yīng)在每年一月日前完成并提交,。

3.3.3.2日前,，銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理,、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理對(duì)其直接下屬的總結(jié)作評(píng)價(jià)并提出建議和希望;并撰寫部門月度/年度工作總結(jié),。

3.3.3.3日，召開由銷售部經(jīng)理,、市場(chǎng)部經(jīng)理,、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理主持的部門總結(jié)會(huì)議,，評(píng)價(jià)上階段工作情況,，交流經(jīng)驗(yàn)和方法,，回顧公司或部門內(nèi)發(fā)生的重要事件或其他重大事項(xiàng),，并提出下階段工作重點(diǎn)。

3.3.3.4日,，召開由營銷中心主任主持,、銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理,、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會(huì)議,，總結(jié)公司月度/年度工作執(zhí)行情況，并將總結(jié)報(bào)告交總裁審閱,。審閱后備案保存,。

3.3.3.5對(duì)于月度總結(jié)，銷售部經(jīng)理,、市場(chǎng)部經(jīng)理,、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理根據(jù)總結(jié)會(huì)議結(jié)果，向下屬傳達(dá)信息或布置任務(wù),。

對(duì)于年度總結(jié),，總結(jié)報(bào)告經(jīng)總裁審批后，召開公司全體會(huì)議,，總結(jié)發(fā)布公司上一年度的運(yùn)營狀況,、重要事件、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及下年度工作重點(diǎn),。

4.1客戶管理的意義,。

全面、有效的客戶管理可以更好地為客戶提供服務(wù),、與客戶建立良好穩(wěn)定的關(guān)系,、實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效共享，也為客觀,、科學(xué)地制定客戶政策提供決策依據(jù),。

4.2客戶的分類,。

客戶分為最終客戶和經(jīng)銷商客戶兩類。

最終客戶指購買產(chǎn)品后直接使用的單位;經(jīng)銷商客戶指購買產(chǎn)品后再次出售的合法經(jīng)營者,。

4.3客戶的拓展,。

4.3.1原則。

4.3.1.1客戶的拓展應(yīng)本著成本效益原則,，有重點(diǎn)地培養(yǎng)和發(fā)展客戶,。

4.3.1.2加強(qiáng)客戶拓展的針對(duì)性，針對(duì)不同類型的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行客戶調(diào)查與分析,，確定目標(biāo)客戶群并制定相應(yīng)的拓展策略,。

4.3.1.3為了降低經(jīng)營成本與風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行考察：最終客戶主要考察信用狀況,、支付能力,、產(chǎn)品特性等，經(jīng)銷商客戶主要考察信用狀況,、地理位置(周邊基礎(chǔ)設(shè)施狀況),、銷售能力等。

4.3.2方式,。

4.3.2.1.公司指定開發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場(chǎng)從事營銷業(yè)務(wù)開拓工作,。

4.3.2.2.自行開發(fā)：業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行尋找客戶。

4.3.3責(zé)任,。

銷售部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)最終客戶、經(jīng)銷商的拓展;對(duì)于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶,，可向分管副總裁,、總裁申請(qǐng)支持。

4.3.4內(nèi)容,。

4.3.4.1最終客戶：針對(duì)不同類型的產(chǎn)品分析其目標(biāo)客戶群,，分析目標(biāo)客戶群特征，并據(jù)此制定相應(yīng)拓展措施(包括營銷策略,、服務(wù)策略等),。

4.3.4.2經(jīng)銷商客戶：尋找經(jīng)營范圍與公司產(chǎn)品相近、發(fā)展?jié)摿^大的經(jīng)銷商,，分析其需求及問題,，制定相應(yīng)的拓展策略。

4.4客戶檔案管理,。

4.4.1原則,。

4.4.1.1對(duì)所有的客戶都應(yīng)建立相應(yīng)的檔案;。

4.4.1.2客戶檔案必須及時(shí),、完整,、真實(shí)地反映客戶信息：每筆交易都必須按實(shí)際進(jìn)度及時(shí)全面地記錄;經(jīng)銷商客戶基本信息的變化也應(yīng)及時(shí)反映,，并提出相應(yīng)的措施。

4.4.2內(nèi)容,。

客戶檔案包括客戶基本信息,、交易記錄、客戶分析評(píng)審意見及客戶政策記錄等內(nèi)容,。(詳見《客戶檔案》),。

4.4.3責(zé)任人。

4.4.3.2區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員做好客戶檔案記錄,，并負(fù)責(zé)做好經(jīng)銷商客戶檔案的記錄與整理,。

4.5查看權(quán)限。

4.5.1銷售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶,、經(jīng)銷商檔案,。

4.5.2銷售部、市場(chǎng)部,、營銷中心負(fù)責(zé)人,、分管副總可查看所有的客戶、經(jīng)銷商檔案,。

4.5.3總裁可對(duì)所有的客戶,、經(jīng)銷商檔案進(jìn)行檢查。

4.6客戶分析與評(píng)審,。

4.6.1種類,。

4.6.1.1客戶評(píng)審分最終客戶評(píng)審和經(jīng)銷商客戶評(píng)審兩類。

4.6.1.2最終客戶評(píng)審在每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行,。

4.6.1.3對(duì)于經(jīng)銷商客戶中長期穩(wěn)定的客戶,，在每年年底進(jìn)行統(tǒng)一分析與評(píng)審;對(duì)新發(fā)展的客戶，可在業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展一階段后進(jìn)行;對(duì)業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動(dòng)的客戶,，可隨時(shí)組織特殊要求評(píng)審,。

4.6.2責(zé)任及程序。

4.6.2.1對(duì)于最終客戶,，由銷售員在合同結(jié)束后對(duì)業(yè)務(wù)做總結(jié),，區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理做評(píng)價(jià)，記錄備案,。

4.6.2.2對(duì)于經(jīng)銷商客戶,，由銷售部經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)情況做總結(jié)，并提交相應(yīng)的分析報(bào)告,、應(yīng)對(duì)措施及工作計(jì)劃,，為客戶政策的制定、客戶服務(wù)的實(shí)施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據(jù)。

4.6.2.3財(cái)務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的客戶,、經(jīng)銷商信息及評(píng)審意見,。

經(jīng)銷商客戶檔案評(píng)審結(jié)果及相應(yīng)的分析與改善措施由總裁進(jìn)行審核，確定客戶等級(jí)及相應(yīng)的實(shí)施措施,。

4.7經(jīng)銷商客戶政策的制定,。

4.7.1目的。

為客觀,、有效,、統(tǒng)一的制定并執(zhí)行針對(duì)不同經(jīng)銷商客戶的銷售措施，拓展銷售量,、提高利潤水平,，規(guī)定由公司集中制定針對(duì)經(jīng)銷商客戶的政策。

4.7.2內(nèi)容,。

客戶政策包括提供給客戶的價(jià)格,、結(jié)算方式、服務(wù)及其他待遇等內(nèi)容,。

4.7.3依據(jù),。

客戶政策應(yīng)根據(jù)客戶評(píng)審的結(jié)果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定,。

4.7.4原則,。

根據(jù)不同的客戶評(píng)級(jí)，制定差異化措施,。

應(yīng)重視重點(diǎn)客戶的維護(hù)與發(fā)展,，為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時(shí),，銷售部,、市場(chǎng)部、營銷中心負(fù)責(zé)人,、分管副總或總裁應(yīng)親自拜訪或接洽。

4.7.5責(zé)任人,。

市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持客戶政策的制定;總裁負(fù)責(zé)對(duì)客戶政策進(jìn)行審核,，提出改善建議。

4.7.6程序,。

詳見制定客戶政策程序文件,。

4.8客戶服務(wù)。

4.8.1種類,。

4.8.1.1客戶服務(wù)包括售前,、售中和售后三部分，分常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)兩類,。

4.8.1.2根據(jù)客戶評(píng)審結(jié)果,，對(duì)一般客戶提供常規(guī)服務(wù),，對(duì)重點(diǎn)客戶提供特殊服務(wù)。另外,，可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況,，為客戶提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。

4.8.2內(nèi)容,。

4.8.2.1常規(guī)服務(wù),。

售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶需求，提供必要的支持,，及時(shí)解決問題,，同時(shí)注意開發(fā)新的需求。

4.8.2.2特殊服務(wù),。

應(yīng)根據(jù)客戶具體情況和公司的現(xiàn)有能力酌情提供,。

5.1目的。

為保證公司銷售的順利實(shí)現(xiàn)及銷售人員工作時(shí)有據(jù)可循,、有法可依,，特制定銷售業(yè)務(wù)管理制度。

5.2原則,。

5.2.1既有利于公司銷售的實(shí)現(xiàn)同時(shí)又能夠充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性,。

5.2.2簡潔、明了,、實(shí)用,、合理。

5.3內(nèi)容,。

5.3.1以總公司自身開發(fā),、研制的產(chǎn)品為主開展業(yè)務(wù)，由營銷中心根據(jù)市場(chǎng)需要對(duì)所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)籌安排,，統(tǒng)一規(guī)劃市場(chǎng)范圍及程序,。

5.3.2業(yè)務(wù)人員應(yīng)服從營銷中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理，聽從統(tǒng)一調(diào)配,，根據(jù)公司所劃定的目標(biāo)市場(chǎng)和規(guī)定的任務(wù)指標(biāo),，積極主動(dòng)地開展工作，想方設(shè)法完成任務(wù),。

5.3.3營銷中心根據(jù)不同時(shí)期產(chǎn)品和市場(chǎng)情況,，可適時(shí)進(jìn)行營銷策略的調(diào)整，市場(chǎng)定位及人員調(diào)整,。

5.3.4營銷中心根據(jù)總公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo),，層層分解下達(dá)到組、到人，做到任務(wù)落實(shí),，責(zé)任明確,。

a公司指定開發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場(chǎng)從事營銷業(yè)務(wù)者，首先應(yīng)充分領(lǐng)會(huì)所從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的精神;掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容,，制定業(yè)務(wù)計(jì)劃,。

b自行開發(fā)：業(yè)務(wù)人員自行開發(fā)市場(chǎng)，應(yīng)首先提交開發(fā)申請(qǐng)和市場(chǎng),。

調(diào)研報(bào)告,。

做出業(yè)務(wù)計(jì)劃書經(jīng)主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)方可進(jìn)行,。

5.3.6業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)寫明業(yè)務(wù)對(duì)象,、地點(diǎn)、時(shí)間,、事由及如何完成計(jì)劃等內(nèi)容,。

5.3.7業(yè)務(wù)計(jì)劃必須報(bào)請(qǐng)營銷中心主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施,，不得自行作主,，先斬后奏，否則不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用,，并按公司有關(guān)規(guī)定予以處理,。

5.3.8業(yè)務(wù)人員不得利用出差便利,從事與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的盈利活動(dòng)和其他活動(dòng)。如有發(fā)現(xiàn),，差費(fèi)不予報(bào)銷,，并扣發(fā)工資，同時(shí)予以開除,。

5.3.9根據(jù)業(yè)務(wù)需要,，合理安排作息時(shí)間，各種與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)不得參加,。

5.3.10業(yè)務(wù)活動(dòng)中,，如因公關(guān)需要，需開支費(fèi)用的,，必須事先報(bào)請(qǐng)總裁批準(zhǔn)同意后實(shí)施,，否則不予報(bào)銷。

5.3.11業(yè)務(wù)人員出差要注意人身和財(cái)物安全,，由于自身原因造成人身事故和財(cái)物被盜,，責(zé)任自負(fù),。

5.3.12合理計(jì)劃差費(fèi)的使用,，發(fā)生超額，公司財(cái)務(wù)概不借款，特殊情況需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn),。

5.3.13業(yè)務(wù)人員出差返回后,，要及時(shí)通知公司，按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班,，一般情況出差在15天以上的,，返回后可休息一天，出差在一個(gè)月以上的,，返回后可休息兩天,，凡返回后不通知公司，又不上班的按曠工處理,，情節(jié)嚴(yán)重造成公司損失的由業(yè)務(wù)人員賠償,。

5.3.14業(yè)務(wù)人員無出差任務(wù)在公司上班期間，嚴(yán)格遵守公司管理制度,，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，重新安排的工作要認(rèn)真完成,。

5.3.15業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便,，向客戶泄漏公司生產(chǎn)、經(jīng)營,、技術(shù)等商業(yè)機(jī)密,，如違反保密規(guī)定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關(guān)規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)重的,，承擔(dān)法律責(zé)任,。

5.3.16業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，收受客戶饋贈(zèng),，如有饋贈(zèng)需上交公司,，凡因此而造成公司損失的，按公司相關(guān)規(guī)定處罰,。

5.3.17業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按差旅費(fèi)報(bào)銷制度執(zhí)行,，主動(dòng)向部門領(lǐng)導(dǎo)提供出差備忘錄。出差期間凡發(fā)生住宿的應(yīng)提供住宿發(fā)票,，報(bào)銷時(shí)以住宿發(fā)票核定差費(fèi)補(bǔ)貼,，無發(fā)票者扣減補(bǔ)貼。乘坐長途汽車的,，所持車票必須與實(shí)際票價(jià)相符,，并提供往返地點(diǎn)的名稱、時(shí)間,、里程,、車票價(jià)格等,，凡未按要求填寫的一律不予報(bào)銷。

5.3.18無特殊情況,，市內(nèi)辦事一律不得乘出租車,，特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則不予報(bào)銷,。

6.1目的,。

為了更好地管理銷售人員，保證公司營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，特此制定銷售人員管理制度,。

6.2原則。

6.2.1公開,、公平,、公正地對(duì)待每一位銷售業(yè)務(wù)人員。

6.2.2對(duì)人員的管理要將嚴(yán)格性與靈活性緊密結(jié)合,。

6.2.3對(duì)銷售人員的管理不但要注重物質(zhì)激勵(lì),，更要注意滿足其精神需求。

6.3內(nèi)容,。

6.3.1人員聘用,。

6.3.1.1凡招聘業(yè)務(wù)人員均需按照總公司人事管理制度所規(guī)定的招聘錄用程序進(jìn)行。被錄用人員按公司的有關(guān)規(guī)定辦理入職手續(xù),。

6.3.1.2業(yè)務(wù)人員錄用后試用期三個(gè)月,，試用期工資500元/月，差旅費(fèi)按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,。業(yè)務(wù)績效特別突出者,，可予以提前轉(zhuǎn)正并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

6.3.1.3試用期內(nèi)考核不合格者,，公司隨時(shí)可予以解聘,。試用期滿考核合格者，正式聘用,。轉(zhuǎn)正后員工實(shí)行底薪加提成加獎(jiǎng)金計(jì)酬辦法,，具體辦法按總公司的考核辦法執(zhí)行。

6.3.2上崗培訓(xùn),。

6.3.2.1被錄用的員工,，首先應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)時(shí)間為10—15天,。

6.3.2.2培訓(xùn)期間嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng),。

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹員工守則。

6.3.2.3培訓(xùn)內(nèi)容,。

b.專業(yè)技術(shù)培訓(xùn);時(shí)間6—8天,。

c.《業(yè)務(wù)員操作手冊(cè)》;時(shí)間3—5天,。

6.3.2.4各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容都須經(jīng)過集中討論，完全掌握,。

6.3.2.5培訓(xùn)期及培訓(xùn)期以外新進(jìn)員工，應(yīng)自行熟練掌握各項(xiàng)培訓(xùn)知識(shí)與技能,。

6.3.2.6培訓(xùn)完畢后,，進(jìn)行考核，包括書面考試和綜合考核,，考核不合格者,，予以解聘。

6.3.2.7組織參加公司不定期培訓(xùn),，認(rèn)真完成相關(guān)培訓(xùn)考核,。

6.3.3業(yè)務(wù)考核。

6.3.3.1業(yè)務(wù)員每月工作量以業(yè)務(wù)計(jì)劃及《操作手冊(cè)》中規(guī)定的程序中的三個(gè)表格,、工作匯報(bào)及工作日志為考核依據(jù),，無論客戶大小，是否成交,，凡與之接觸和洽談過的,，都應(yīng)如實(shí)填報(bào)《公關(guān)表》，《客戶調(diào)查表》,，《市場(chǎng)分析表》,，不按規(guī)定填報(bào)或填報(bào)不實(shí)的，每份罰款10元,，缺報(bào)一份罰款20元,，并按考核不合格對(duì)待，履犯者,，將予以辭退,。

6.3.3.2業(yè)務(wù)人員在與客戶洽談中，應(yīng)詳細(xì)了解該客戶的基本情況,，如生產(chǎn)規(guī)模,、經(jīng)營業(yè)績、資信情況及生產(chǎn)經(jīng)營品種,、成本,、價(jià)格等情況。

6.3.3.3銷售業(yè)績以銷量資金回收率及毛利率為考核標(biāo)準(zhǔn),，以組或人為單位進(jìn)行考核,，分組分工，互相配合,，務(wù)必團(tuán)結(jié)協(xié)作,，出差到達(dá)指定地點(diǎn)后,，要向公司報(bào)告住宿地點(diǎn)及聯(lián)系電話。

6.3.3.4業(yè)務(wù)員出差中必須遵紀(jì)守法,，不得做任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的事,，否則相關(guān)費(fèi)用及差旅費(fèi)不予核報(bào)，并根據(jù)情節(jié)輕重,，給予罰款,、警告、直至開除,。

6.3.3.5出差中發(fā)生意外情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司并報(bào)行政部備查,。

6.3.3.6業(yè)務(wù)員到達(dá)市場(chǎng)后要嚴(yán)格按公司要求開展業(yè)務(wù)，不得拖延,、滯留,，否則扣減此期間的差費(fèi)補(bǔ)貼。因滯留,、拖延而影響工作失掉客戶的,，差費(fèi)不予報(bào)銷，給公司造成重大損失的,，扣罰本人工資和銷售提成,。

6.3.3.7業(yè)務(wù)員出差期間必須每三天給公司打電話匯報(bào)工作，每十天提交一份書面匯報(bào)材料,，每缺一次電話或每缺一份報(bào)告,，扣減一天的出差補(bǔ)助。

6.3.3.8出差返回上班后,，必須在三天內(nèi)如實(shí)結(jié)清所有財(cái)務(wù)報(bào)銷手續(xù),，因個(gè)人原因每逾期一天扣除一天的差費(fèi)補(bǔ)貼。出差票據(jù)必須真實(shí)合法,，填寫報(bào)銷單據(jù)必須實(shí)事求是,，凡弄虛作假，違章違紀(jì)的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按違章金額處以三倍以上的罰款,，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除,，并承擔(dān)法律責(zé)任。

6.3.3.9業(yè)務(wù)員要求發(fā)貨時(shí),，必須填報(bào)要貨申請(qǐng)單,，詳細(xì)寫明客戶名稱,、單位、地址,、電話,、傳真,、手機(jī)、要貨時(shí)間,、數(shù)量,、價(jià)格等，報(bào)請(qǐng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理發(fā)貨手續(xù)后,，予以發(fā)貨,，不辦理發(fā)貨手續(xù)或手續(xù)不全者，不予發(fā)貨,。

6.3.3.10發(fā)貨時(shí)，業(yè)務(wù)員須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理有關(guān)發(fā)貨事宜,，監(jiān)督裝貨,、稱重，并把好質(zhì)量關(guān),，稱重時(shí)必須要有過磅單,，由業(yè)務(wù)員、過磅員,、工廠負(fù)責(zé)人共同在磅單上簽字,，業(yè)務(wù)員同時(shí)在工廠出庫單上簽字。

6.3.3.11業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準(zhǔn),，不得自行帶領(lǐng)客戶直接到廠參觀或提貨,，特殊情況需要提貨時(shí)，必須報(bào)請(qǐng)主管經(jīng)理同意,，否則不予發(fā)貨,。

6.3.3.12業(yè)務(wù)員不得以任何理由,任何方式截留貨款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，按截留款的雙倍罰款,，并予以警告;發(fā)現(xiàn)兩次者除罰款外予以開除，情節(jié)嚴(yán)重者,，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)追究本人及經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人相應(yīng)的民事和刑事責(zé)任,。

6.3.3.13凡談定的業(yè)務(wù)，必須簽訂正規(guī)的供銷合同,，按總公司《合同管理辦法》中的有關(guān)內(nèi)容辦理簽字審批手續(xù),，合同條款應(yīng)規(guī)范明確，責(zé)任劃分清楚,。凡私自與客戶簽訂的合同均屬無效合同,，為此給公司造成的所有損失由責(zé)任人全部承擔(dān)。

6.3.3.14付款方式,，原則上現(xiàn)款現(xiàn)貨或款到發(fā)貨,，特殊情況,，需分期付款的，其付款方式必須由總經(jīng)理批準(zhǔn),，凡未經(jīng)公司同意,，自作主張?jiān)斐捎嗫畈荒馨雌谑绽U的，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負(fù)全部責(zé)任,。

6.3.3.15銷售結(jié)算一律采用轉(zhuǎn)帳支票,、匯票或電匯，特殊情況需報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn),。零星銷售,，可以現(xiàn)金結(jié)算。如現(xiàn)金額度較大時(shí)(1000元以上),，必須在當(dāng)?shù)劂y行(或郵局)辦理匯款手續(xù),，將款寄回公司。嚴(yán)禁隨身攜帶貨款在外出行,。

7.1內(nèi)勤管理,。

7.2.1內(nèi)勤協(xié)助經(jīng)理搞好營銷中心內(nèi)務(wù)管理，認(rèn)真細(xì)致地做好《客戶檔案》,、《經(jīng)銷商檔案》,、《銷售月報(bào)》、《銷售費(fèi)用》的填寫,、保管和管理,。

7.2.2做好客戶需貨供貨的統(tǒng)計(jì)、安排,，認(rèn)真詳細(xì)地做好銷售貨款的登記和管理,，協(xié)調(diào)組織貨源，協(xié)助業(yè)務(wù)人員申報(bào)辦理發(fā)貨運(yùn)輸業(yè)務(wù),。

7.2.3做好市場(chǎng)監(jiān)控管理,，定期與在外的業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系，做好業(yè)務(wù)電話的記錄整理,，有緊急情況應(yīng)立即報(bào)告營銷中心主任,。

7.2.4嚴(yán)格對(duì)各種銷售、供應(yīng)資料的管理,，未經(jīng)同意所有資料不得私自外借,，不得將客戶資料、客戶檔案及統(tǒng)計(jì)資料的泄漏給與此無關(guān)人員,，嚴(yán)格保密制度,。

7.2.5定期與財(cái)務(wù)、工廠及業(yè)務(wù)人員核對(duì)有關(guān)帳務(wù)，如有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)更正,。

7.2.6負(fù)責(zé)電話資訊中心的業(yè)務(wù),，對(duì)來公司洽談業(yè)務(wù)的客戶，做好接待,，對(duì)與公司有業(yè)務(wù)往來的客戶經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò),。因工作失誤而丟掉客戶或給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

7.2.7協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好部門內(nèi)部的其它管理工作,。

7.2開票、提貨,、結(jié)算的規(guī)定,。

7.2.1銷售業(yè)務(wù)人員憑客戶預(yù)交收據(jù)或報(bào)批后的銷售申請(qǐng)單，由營銷中心內(nèi)勤開具提貨單報(bào)財(cái)務(wù)部審核蓋章后,，方可提貨,。

7.2.2財(cái)務(wù)部總管人員根據(jù)銷售合同和有關(guān)協(xié)議，核實(shí)價(jià)格,，付款方式等內(nèi)容,。若超出價(jià)格管理權(quán)限,，按價(jià)格管理辦法報(bào)批后,，方可辦理提貨手續(xù)。

7.2.3提貨單應(yīng)一式四份,，其中銷售公司一聯(lián);財(cái)務(wù)部一聯(lián);客戶或銷售人員一聯(lián);結(jié)算一聯(lián),。

7.2.4分公司將根據(jù)提貨單注明的品種，數(shù)量予以裝貨,。對(duì)于液體罐車運(yùn)輸產(chǎn)品,，應(yīng)根據(jù)過磅單實(shí)際數(shù)量填報(bào)在結(jié)算聯(lián)貨單后，交營銷中心或財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算,。

7.2.5結(jié)算中,，若開具普通發(fā)票者，由營銷中心內(nèi)勤或分公司財(cái)務(wù)人員辦理收款結(jié)算手續(xù);若開具增值發(fā)票者,，由公司財(cái)務(wù)部有關(guān)人員辦理收款結(jié)算手續(xù),。

7.2.6若為先提貨、開具發(fā)票而后付款進(jìn),，必須由公司銷售業(yè)務(wù)人員按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)后,，方可提貨。有關(guān)款項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)收回,。

7.2.7客戶或銷售人員辦完結(jié)算手續(xù)或內(nèi)部審批手續(xù)后,，財(cái)務(wù)部、營銷中心或分公司財(cái)務(wù)人員方可通知庫管員辦理出門手續(xù)。

7.2.8庫管人員負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品出門證,，一式二份,，其中客戶一份，自留一份,。出門證必須由分公司負(fù)責(zé)人簽字或蓋章后生效,。分公司門衛(wèi)將根據(jù)出門證驗(yàn)貨放行。

7.2.9結(jié)算中,，原則上貨款未結(jié)清前,，暫不開票;支票款未到帳前，不發(fā)貨,。

7.2.10外出過磅,，庫管員負(fù)責(zé)監(jiān)磅，并保證磅稱計(jì)量準(zhǔn)確,，稱后產(chǎn)品安全,、完整回廠，結(jié)算完放行,。

7.2.11凡液體運(yùn)輸車輛進(jìn)廠提貨,，由門衛(wèi)加裝防火幕并登記車號(hào)，提貨人,、提貨單位,，提貨人在登記冊(cè)簽字。同時(shí),，庫管員要檢查車輛安全措施符合要求后,，方可入庫。

7.2.12每月25日,，營銷中心,、分公司將經(jīng)手的結(jié)算發(fā)票、提貨單,、出門證,、磅單等一并交公司財(cái)務(wù)部，進(jìn)行核實(shí),。

8.1目的,。

8.2.1為保證公司應(yīng)收帳款的及時(shí)、足額回收,，使公司利益不受損失,，特制定此管理制度。

8.2責(zé)任人,。

8.2.1銷售員應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應(yīng)收賬款進(jìn)行記錄;,。

8.2.2根據(jù)合同，提示客戶按時(shí)付款，并及時(shí)通知會(huì)計(jì)部準(zhǔn)備收款;,。

8.2.3根據(jù)會(huì)計(jì)主管的反饋,，對(duì)到期未付或逾期未付賬款進(jìn)行催討。

8.2.4會(huì)計(jì)部應(yīng)配合業(yè)務(wù)部做好收款工作,，由會(huì)計(jì)主管及時(shí)反饋收款情況,。

8.2.5區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理、銷售部經(jīng)理督導(dǎo)銷售員做好催收工作,，并對(duì)所有應(yīng)收帳款情況負(fù)責(zé),。

8.3管理要求。

8.3.1銷售人員根據(jù)合同條款及后勤人員的反饋,，記錄每筆應(yīng)收帳款,，并及時(shí)通知會(huì)計(jì)和客戶準(zhǔn)備收付款。

8.3.2對(duì)所有的賒帳業(yè)務(wù),，銷售員與會(huì)計(jì)部應(yīng)定期對(duì)賬,，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正,。

8.3.3對(duì)拖欠的應(yīng)收帳款應(yīng)加強(qiáng)催討力度,，密切注意客戶動(dòng)向、并注意方式方法,，直至貨款收到或委托律師提請(qǐng)法律訴訟,。(對(duì)于是否提請(qǐng)?jiān)V訟，汽車部和財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司資金狀況與客戶財(cái)務(wù)及營運(yùn)狀況進(jìn)行溝通,，并報(bào)總裁審批,。),。

9.1合同的簽訂,。

9.2.1所有與產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問負(fù)責(zé)擬定合同范本。銷售部根據(jù)范本填寫數(shù)量,、金額,、交貨時(shí)間與地點(diǎn)、付款方式等內(nèi)容,。

9.2.2合同條款的變動(dòng)或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問審核,，報(bào)總裁批準(zhǔn)。

9.2.3銷售部經(jīng)理作為簽約代表對(duì)外簽訂合同,。

9.2.4總裁辦對(duì)合同簽訂是否履行了必要手續(xù)進(jìn)行審核后方可蓋章,。

9.2.5具體程序詳見《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件。

9.2合同的變更,。

9.2.1原則,。

9.2.1.1有關(guān)合同變更的要求及條件應(yīng)在合同范本里統(tǒng)一規(guī)定。涉及變更事項(xiàng)應(yīng)按照規(guī)定統(tǒng)一處理，以盡可能控制公司的風(fēng)險(xiǎn),。

9.4.2程序,。

9.2.1.2根據(jù)權(quán)限設(shè)置，由分管副總或總裁審批,，決定是否更改,。涉及有關(guān)法律問題，應(yīng)聽取法律顧問的意見,。

9.2.1.3變更批準(zhǔn)后,，銷售人員與客戶確認(rèn)，并做好書面變更記錄,，經(jīng)客戶簽字后一式三份,，分別在銷售部、總裁辦和會(huì)計(jì)部存檔保存,。

9.3合同的保管,。

9.4.1所有合同正本由總裁辦統(tǒng)一歸檔保存。

9.4.2銷售部和會(huì)計(jì)部各留一份合同副本,，分別由銷售部經(jīng)理和會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)保管,。并確保合同的安全性、保密性和完整性,。

9.4合同的查詢,。

9.4.1銷售人員只可查詢經(jīng)手的銷售合同。

9.4.2銷售部經(jīng)理,、營銷中心主任可查詢所有銷售合同,。

9.4.3會(huì)計(jì)主管可對(duì)所有合同進(jìn)行查詢。

9.4.4總裁,、分管副總可對(duì)所有業(yè)務(wù)合同進(jìn)行查詢,。

10.1.銷售業(yè)務(wù)所需使用的印章主要有合同章及公章兩類。

合同章主要在簽訂銷售合同時(shí)使用;公章主要用于背書,、開立介紹信,、聯(lián)系單、情況說明等,。

10.2.會(huì)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)用章進(jìn)行審核簽字,。

10.3.相關(guān)責(zé)任人審核簽字后，總裁辦主任方可蓋章,。

11.1.原則,。

11.1.1.公司所有的程序文件需經(jīng)總裁批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

11.1.2.各部門各崗位應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)定執(zhí)行各項(xiàng)工作,。如有特殊情況需調(diào)整,，應(yīng)向流程總責(zé)任人匯報(bào),，獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

11.2.具體業(yè)務(wù)流程及責(zé)任界定(詳見有關(guān)程序文件),。

11.3.流程的制定與調(diào)整,。

11.3.1.原則。

11.3.1.1.公司所有人員均可提出制定或調(diào)整要求;,。

11.3.1.2.流程的制定與調(diào)整須按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行;,。

11.3.1.3.新制定或調(diào)整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突，須報(bào)總裁審批,，得到批準(zhǔn)后方可修改有關(guān)制度條款,，并報(bào)總裁審定。若總裁對(duì)修改制度意見予以否決,，則應(yīng)調(diào)整流程使之符合公司制度,。

11.3.2.程序。

11.3.2.1.按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行,，具體內(nèi)容詳見附錄《流程的撰寫與調(diào)整程序文件》,。

12.1.本制度經(jīng)總裁簽署后生效，并開始實(shí)施,。

12.2.公司所有員工都必須遵守本制度,。各部門人員在直接領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下嚴(yán)格執(zhí)行制度?？偛脤?duì)分管副總,、各中心主任及部門經(jīng)理的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核。

12.3.若擅自違反制度規(guī)定,，應(yīng)予以懲罰(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行),。

12.3.1.對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任,。

12.4.違規(guī)人員的直接上級(jí)對(duì)下屬的違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)或行政責(zé)任,。(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)。

12.5.本制度附屬文件包括《制定客戶政策程序文件》,、《合同簽定程序文件》,、《制定資金計(jì)劃程序文件》,、《年度業(yè)務(wù)計(jì)劃表》,、《月度業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《一周工作計(jì)劃及執(zhí)行表》,、《客戶檔案》,、《經(jīng)銷商檔案》、《保密協(xié)議》,、《業(yè)務(wù)員操作手冊(cè)》,、《公關(guān)表》,、《客戶調(diào)查表》、《市場(chǎng)分析表》,、《銷售月報(bào)》,、《銷售費(fèi)用》等。

市場(chǎng)營銷管理制度篇五

1.職位名稱：銷售經(jīng)理,。

2.崗位職責(zé)：

(1)在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下,，完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)，做好本銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,。

報(bào)表整理上報(bào),，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn),，銷售回款等,。

(3)協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行,。

(4)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題,，提出指導(dǎo)意見并及時(shí)上報(bào)。

(5)負(fù)責(zé)本銷售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn),，銷售資料管理,，安全衛(wèi)生等工作。

(6)完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

銷售員崗位職責(zé),。

(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平,，產(chǎn)品知識(shí)水平.

(2)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)信息,根據(jù)市場(chǎng)情況,，提出具體的營銷計(jì)劃方案以及營銷計(jì)劃。

(3)擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò),，熟悉目標(biāo)市場(chǎng),，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系,，積極完成銷售指標(biāo),。

(4)做好市場(chǎng)調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶,，為客戶提供主動(dòng),，滿意，周到的服務(wù),。

市場(chǎng)營銷管理制度篇六

為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略,，順利開展?fàn)I銷部工作，明確營銷部員工的,。

崗位職責(zé),。

充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)特制定營銷管理制度,。歡迎閱讀!

一、制定目的:,。

為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略,，順利開展?fàn)I銷部工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé),，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率,，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下,。

二,、適用范圍:本制度適合公司的一切營銷活動(dòng)和營銷人員。

三,、制度總述:本營銷制度具體分為,。

1、管理制度細(xì)則;2,、營銷人員崗位責(zé)任;3,、營銷人員績效考核制度;三個(gè)部分。

四,、制度細(xì)則,。

1、1積極工作,，團(tuán)結(jié)同事,，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門將依照“營銷人員考核制度”對(duì)營銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核,。

1,、2營銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng)、工作,、會(huì)議,，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，做到不遲到,、不早退,，如三遲五退，則追究其責(zé)任,，重責(zé)開除,。

1、3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不搞特殊化,，做到四盡:盡職、盡責(zé),、盡心,、盡力。

1,、4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干,，安排任務(wù)不做,，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理,。

1,、5銷售過程中，行為端正,，耐心認(rèn)真,，不虛張聲勢(shì)，不過分吹噓,，實(shí)事求是,，待人禮貌、和藹可親,。

1,、6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許,，不得私自降低銷售價(jià)格,。

1、7誠實(shí)守信,，不欺詐顧客,，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許,，出現(xiàn)問題,，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān),。

1,、8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況,，保守秘密，如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開除。

1,、9以部門的利益為重,，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,。

1、10學(xué)會(huì)溝通,、善于隨機(jī)應(yīng)變,，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系，對(duì)業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),。

1、11不得借用公司或出差的名義,，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作,。如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開除,。

1、12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),，處理建議權(quán),，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部)，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后,，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司,，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實(shí),、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說明,。

1,、13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶,，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

1,、14每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話,，匯報(bào)這周來的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城市,，新經(jīng)銷商開發(fā)情況,，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來所發(fā)生的問題、所面臨的問題,、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱,，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù)、支持政策、促銷活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理,，區(qū)域經(jīng)銷商促銷,、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總,，銷售副總根據(jù),。

策劃方案,。

進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核,，總經(jīng)理審批。

1,、15每次回公司,，第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)與分析,，第三是邀請(qǐng)專業(yè)的市場(chǎng)營銷講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營銷知識(shí)培訓(xùn),。

1、16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行,，當(dāng)天回到重慶,，第二天可以安排休息一天。

1,、17協(xié)助總經(jīng)理,、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃、年度經(jīng)營計(jì)劃,、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營銷副總制定市場(chǎng)營銷管理制度,。明確銷售工作目標(biāo)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò),。

2,、區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:。

2,、1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖,。

2、2,、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé),。

2、2,、1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策,、法規(guī)，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營銷管理工作,。

2,、2、2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計(jì)劃，合理安排季度,、月度的銷售計(jì)劃,。

2、2,、3做好周度,，月度，季度銷售統(tǒng)計(jì)表,，及時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理,，使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài)。

2,、2,、4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),，使之能熟悉,，運(yùn)用。

2,、2,、5合理安排銷售助理的工作，并指導(dǎo)銷售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作,。

2,、2、6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí),，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,，避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空。

2,、3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé),。

2、3,、1做好周,，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理;,。

2,、3、2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃,，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;,。

2、3,、3及時(shí)在銷售活動(dòng)中,，掌握銷售動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常或新動(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),，以便公司及時(shí)調(diào)整策略,，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

一,、制定目的:,。

為了更好的配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷部工作,，明確營銷部員工的崗位職責(zé),，充分調(diào)動(dòng)員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì),，特制定以下規(guī)章制度,。

二,、適用范圍:本制度適合公司的一切營銷活動(dòng)和營銷人員,。

三、制度總述:本營銷制度具體分為,。

2,、營銷人員崗位責(zé)任;。

三個(gè)部分,。

四,、制度細(xì)則。

1,、1積極工作,，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，本部門將依照“營銷人員考核制度”對(duì)營銷部門的每位員工進(jìn)行月終和年終考核,。

1、2營銷部門員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門的活動(dòng),、工作,、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間,，做到不遲到,、不早退，如三遲五退,，則追究其責(zé)任,，重責(zé)開除。營銷管理制度,。

1,、3服從領(lǐng)導(dǎo)安排,，不搞特殊化做到四盡:盡職、盡責(zé),、盡心,、盡力。

1,、4聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮,，如遇到安排區(qū)域不服，安排工作不干,，安排任務(wù)不做,，使銷售部工作不能正常開展的，交行政部處理,。

1,、5銷售過程中，行為端正,，耐心認(rèn)真,，不虛張聲勢(shì)，不過分吹噓,，實(shí)事求是,，待人禮貌、和藹可親,。

1,、6在銷售過程中，如未得到經(jīng)理允許,，不得私自降低銷售價(jià)格,。

1、7誠實(shí)守信,，不欺詐顧客,，不以次充好，如未經(jīng)過公司經(jīng)理允許,，出現(xiàn)問題,，后果自行承擔(dān)，與公司無關(guān),。

1,、8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃,，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況,，保守秘密，如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開除,。

1、9以部門的利益為重,，積極為公司開發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,。營銷管理制度。

1,、10學(xué)會(huì)溝通,、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系,，對(duì)業(yè)績突出和考核制度中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

1,、11不得借用公司或出差的名義,，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷售工作。如有違反,，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰,，重則開除。

1,、12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán),，處理建議權(quán)，但無決定權(quán)(決定權(quán)歸技術(shù)部),，銷內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理,，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng),，由經(jīng)銷商拍攝照片發(fā)送到公司，銷售總經(jīng)理簽署意見交技術(shù)部核實(shí),、決定如何進(jìn)行售后服務(wù),，處理完畢后第一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說明。

1,、13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷商作500元以下的資金擔(dān)保,，3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶，區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任,，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除,。

1、14每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話,，匯報(bào)這周來的工作內(nèi)容,，所在區(qū)域和城市，新經(jīng)銷商開發(fā)情況,，老經(jīng)銷商服務(wù)情況等等;每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來所發(fā)生的問題,、所面臨的問題,、需要解決的問題通過文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷售的銷售副總處理和向上匯報(bào);售后服務(wù),、支持政策,、促銷活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷商促銷,、支持政策等情況,，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷售副總，銷售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)整后上報(bào)銷售總經(jīng)理審核,，總經(jīng)理審批,。

1、15每次回公司,，第一是報(bào)銷差旅費(fèi)用,，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問題進(jìn)行總結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)專業(yè)的市場(chǎng)營銷講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營銷知識(shí)培訓(xùn),。

1,、16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶,，第二天可以安排休息一天,。

1、17協(xié)助總經(jīng)理,、營銷總經(jīng)理制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃,、年度經(jīng)營計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃;協(xié)助營銷副總制定市場(chǎng)營銷管理制度,。明確銷售工作目標(biāo),、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。

2,、區(qū)域經(jīng)理崗位責(zé)任:,。

2、1區(qū)域經(jīng)理的崗位責(zé)任和義務(wù)劃分主要依據(jù)公司已制定的業(yè)務(wù)流程圖,。

2,、2、區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé),。

2,、2、1貫徹執(zhí)行國家相關(guān)政策,、法規(guī),，協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)營銷管理工作。

2,、2,、2嚴(yán)格按銷售副總制訂的年度銷售計(jì)劃,，合理安排季度、月度的銷售計(jì)劃,。

2,、2、3做好周度,，月度,，季度銷售統(tǒng)計(jì)表，及時(shí)報(bào)告銷售總經(jīng)理,，使之隨時(shí)掌握公司的銷售動(dòng)態(tài),。

2、2,、4對(duì)轄區(qū)經(jīng)銷商,、營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技巧和相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，使之能熟悉,，運(yùn)用,。

2、2,、5合理安排銷售助理的工作,，并指導(dǎo)銷售助理按照計(jì)劃出色完成本職工作。

2,、2,、6當(dāng)區(qū)域經(jīng)理調(diào)離崗位時(shí)，應(yīng)配合公司安排的新區(qū)域經(jīng)理做好交接工作,，避免出現(xiàn)市場(chǎng)管理真空,。

2、3銷售內(nèi)勤崗位職責(zé),。

2、3,、1做好周,，月度客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)銷售總經(jīng)理;,。

2,、3、2協(xié)助區(qū)域經(jīng)理及時(shí)完成銷售計(jì)劃,，及時(shí)完成區(qū)域經(jīng)理交與的工作;,。

2、3,、3及時(shí)在銷售活動(dòng)中,，掌握銷售動(dòng)態(tài),，發(fā)現(xiàn)異常或新動(dòng)態(tài)應(yīng)及時(shí)向銷售總經(jīng)理或總經(jīng)理匯報(bào),，以便公司及時(shí)調(diào)整策略,，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

一,、總則:為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作,，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,，采用重管重制政策,，完善各種規(guī)章制度,，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù),，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點(diǎn),，每月對(duì)所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評(píng),，對(duì)銷售業(yè)績突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)，并隨時(shí)做好所有客戶的銷前,、后服務(wù)工作,。

二、崗位職責(zé):,。

2,、1銷售副總:。

a,、負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行,。b、組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè),，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求,。c、會(huì)同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制,，制定年銷售計(jì)劃,，各時(shí)期營銷策略。d,、對(duì)營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立,，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。e,、負(fù)責(zé)資金回籠工作,，主持解決所有經(jīng)濟(jì)。

合同。

的糾紛事務(wù),。f,、會(huì)同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃,。

2,、2銷售部:a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售,、售后服務(wù)工作,。b、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,，貫徹并執(zhí)行,。c、負(fù)責(zé)編制“銷售合同”,，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”,。d、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督,、檢查,、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營負(fù)責(zé),。e,、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制,，操作程序文件,，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。f,、負(fù)責(zé)資金回籠工作,。g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù),。h,、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。

2、3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé):a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售,、售后服務(wù)工作;b、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定,，貫徹并執(zhí)行;c,、負(fù)責(zé)編制銷售合同,，工礦合同、訂貨排產(chǎn)情況匯總表;d,、負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督,、檢查、反饋工作,，并對(duì)其經(jīng)營負(fù)責(zé);e、制訂本部門的管理制度,，崗位責(zé)任制，操作程序文件,，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核,。f、負(fù)責(zé)資金回籠工作;g,、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù);h、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,。

2,、4助銷員崗位職責(zé):a、負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;b,、負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù),、聯(lián)系;及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;c、負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理,、跟蹤及管理;d,、銷售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做;e,、負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤;f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作,。

三,、銷售服務(wù):銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客,，具體要求如下:。

3,、1、接聽電話:,。

3,、4、對(duì)于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢,，但不可使在場(chǎng)的其他客戶有差別待遇感。

3,、5,、對(duì)于所有初次往來客戶，無論大小,，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名,，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記,，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感,。

3、6,、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題,，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事,。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案,。

3、7,、如遇工作秩序關(guān)系,，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋,，并向客人表示歉意，請(qǐng)客人原諒,，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。

3,、8,、當(dāng)客人離開時(shí),，應(yīng)主動(dòng)與之“再見,，歡迎下次再來”等禮貌用語,。

3,、9、如客人委托保管任何物品,，應(yīng)樂意接受,，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí),，收好并通知該客戶。

3,、10,、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕,。

3、11,、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處,，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理,。

四、客戶服務(wù)細(xì)則:,。

4,、1,、客戶意見調(diào)查及處理:所有客戶的經(jīng)銷情況,、儲(chǔ)運(yùn),、財(cái)務(wù),、倉庫均應(yīng)做實(shí)際了解,，如客戶對(duì)公司銷售營運(yùn)提出任何意見,，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時(shí)解決處理,，如有重大事件,，應(yīng)及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理,。

4、2,、客戶投訴:a,、客戶質(zhì)量投訴:公司銷售部凡接到客戶對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時(shí)，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理,，對(duì)客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù),、品名,、規(guī)格,、數(shù)量,、等級(jí),、色號(hào)、購買日期等予以登記備檔,，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因,。對(duì)客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解,、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔,。b,、客戶對(duì)非質(zhì)量的投訴:客戶對(duì)銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告，并據(jù)情節(jié)大小,、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議,。銷售部或辦公室對(duì)此做出及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶,。

五、對(duì)客戶投訴的有關(guān)處理辦法:,。

5、1所有質(zhì)量投訴無論大小,、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時(shí)填寫客戶投訴質(zhì)量處理表,，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實(shí)際情況對(duì)表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)填報(bào),，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后,，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔,。

5、2所有服務(wù)投訴,，由銷售經(jīng)理填入客戶投訴服務(wù)處理表,，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對(duì)投訴及時(shí)作出相應(yīng)處理,，并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔,，原件由銷售部備檔。

5,、3對(duì)客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定:a,、凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng),，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退,。b,、凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的,，對(duì)相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報(bào)批評(píng)并據(jù)情節(jié)根據(jù)考核方案予以處罰,，如情節(jié)十分嚴(yán)重,，所造成后果惡劣,，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理,。

六,、要貨發(fā)貨要求:。

6,、1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時(shí)，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨,。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時(shí),，銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部,，以便據(jù)情排產(chǎn)。6,、2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制,，技術(shù)部必須在最短時(shí)間內(nèi)安排并完成試制,，銷售部交付至客戶。6、3如經(jīng)銷商定板后,，銷售部與辦公室,、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn),，通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表并按排生產(chǎn)。

6,、4當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預(yù)留訂金,。留貨時(shí)效為3日,，并不得跨月留貨(注:每月25日為財(cái)務(wù)結(jié)帳日)。如遇特殊情況客戶無法預(yù)留訂金時(shí),，由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，方可批準(zhǔn)留貨。如遇客戶確需超期留貨,，需由銷售部提出并出具擔(dān)保，報(bào)銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn),，方可。任何人不得擅自留貨,，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資,。6、5任何人員不得擅自對(duì)客戶予以報(bào)價(jià)所有銷售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷售部人員報(bào)出,，如遇擅自報(bào)價(jià)或開單員開價(jià)與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé)，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰,。6,、6銷售部應(yīng)于每月25日前對(duì)所有各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行盤倉，并做好盤倉記錄進(jìn)行備檔并報(bào)至辦公室,。6、7所有要貨,、開單、發(fā)貨,、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行,。

七、貨款管理辦法:7,、1經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在客戶管理跟蹤表內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù),，有效保存原始票據(jù)。7,、2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行,，對(duì)大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨,，財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。7,、3往來密切與公司常年合作,，并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶，為便于銷售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后,，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下,，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后,，通知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨,。7、4對(duì)于一些往來密切的大宗客戶,，提貨時(shí)因特殊原因無法完全支付提貨款,，允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成做為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請(qǐng),，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn)，財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔,。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。

注:銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成,，否則總經(jīng)理不予審批,，財(cái)務(wù)不予確認(rèn),。

八,、樣板發(fā)放管理辦法:,。

統(tǒng)一領(lǐng)出;。

(樣板申領(lǐng)單一式三聯(lián),，一聯(lián)交辦公室，一聯(lián)交成品倉,，一聯(lián)銷售部存根)。

8,、2所有樣板,，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識(shí)，以便發(fā)放,。所有樣板發(fā)放由銷售部開出樣板發(fā)放單，報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后,，準(zhǔn)予發(fā)放。

(樣板發(fā)放單一式三聯(lián),，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部,，一聯(lián)交門衛(wèi)，一聯(lián)銷售部存根,。)。

九,、銷售檔案的管理:。

9,、1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案,。

9、2所有相關(guān)提貨憑證,，均應(yīng)有復(fù)印件備份,。

9,、3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對(duì)內(nèi)容記錄備檔,。

十,、銷售部操作程序:。

10,、1為完善公司銷售程序;整體操作運(yùn)作規(guī)范,，以實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序,。

10、2所有銷售訂單,、合同在簽訂時(shí)，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格,、型號(hào),、等級(jí)及客戶對(duì)產(chǎn)品的其他要求。

10,、3開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況,，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認(rèn)可后方可開單。同時(shí)做好銷售臺(tái)帳記錄,。

10,、4開單員在開具單據(jù)時(shí)作到準(zhǔn)確及時(shí),、無誤地開出提貨清單，及時(shí)送到出納員處,，經(jīng)審核確認(rèn)無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章,。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。

10,、5遇庫存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷售部開裝貨通知單，待裝車完畢后,，以裝車實(shí)際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認(rèn)后，在開單員處開出貨單交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章,。

10、6所有產(chǎn)品銷售后,，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任,，同時(shí)將有關(guān)書面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部,，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章,。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章,。客戶投訴反饋表,。

10、7遇重大質(zhì)量事故,，則因由銷售副總會(huì)同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處,。

10、8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對(duì)方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票,、電匯單據(jù)之傳真件后，由財(cái)務(wù)確認(rèn),，銷售部方可予以開單發(fā)貨。

10,、9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程:10、9,、1調(diào)往其他公司時(shí)，應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具調(diào)貨計(jì)劃通知單,，及產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認(rèn),，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。10,、9、2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)后,，將貨運(yùn)單及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方,，并由對(duì)方財(cái)務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳。10,、9,、3調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)對(duì)所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況,，并將數(shù)量、等級(jí),、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對(duì)方銷售及財(cái)務(wù)簽認(rèn)后回傳,。

十一、銷售部內(nèi)務(wù)管理辦法:,。

11、6對(duì)客戶投訴必須做到百分之百的解決,。

十二、銷售合同管理:12,、1銷售部在接受合同前應(yīng)對(duì)每一份銷售合同進(jìn)行審核,，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。12,、2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。12,、3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效,。

12、4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理,，電腦打印。12,、5所有銷售合同必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本,，任何人及部門不得私自改動(dòng),。如確需做出修改,，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改,。12、6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會(huì)同總經(jīng)理,、銷售副總、科研所主管,、生產(chǎn)廠長作出合同評(píng)審填寫合同評(píng)審表,，并由全體評(píng)審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準(zhǔn),，分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。

12,、7大宗工程合同的簽定均以工礦合同為藍(lán)本。如遇特殊情況確需做出改動(dòng),，需經(jīng)銷售副總及總公司批準(zhǔn),，銷售經(jīng)理簽字方可生效。

12,、8所有處理產(chǎn)品包銷合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效,。12、9所有銷售合同均須建立嚴(yán)格的銷售檔案并填寫客戶跟蹤管理表:12,、9、1營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件;12,、9、2法定代表人身份證復(fù)印件12,、9、3需方公司住所和經(jīng)營地址，需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話,、住宅電話、辦公電話,，家庭住址;12,、9、4銷售合同復(fù)印件;12,、9、5所有產(chǎn)品銷售往來明細(xì),、本公司代辦運(yùn)輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財(cái)務(wù)有效憑證復(fù)印件,。12、9,、6有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫存盤點(diǎn)表及往來帳核對(duì)清單。

市場(chǎng)營銷管理制度篇七

全員營銷是推動(dòng)我公司營銷工作的重要手段,，在公司內(nèi)部推動(dòng)全員營銷其目的是通過此種形式充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益,，倡導(dǎo)員工愛崗敬業(yè),，營造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作，拼搏進(jìn)取，人人營銷的工作氛圍,，最終達(dá)成公司與員工的工作、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。

公司全體員工,。

為保證全員營銷各項(xiàng)工作的有效開展，特成立工作小組,。

組長：xx。

副組長：xxx,。

組員：xxx。

以市場(chǎng)為導(dǎo)向,，完善市場(chǎng)營銷機(jī)制新秩序,。

以客戶價(jià)值為原則，樹立全公司的全面營銷意識(shí),。

以重點(diǎn)市場(chǎng)領(lǐng)域?yàn)榛A(chǔ)，全面提高市場(chǎng)占有率,。

以高端項(xiàng)目為契機(jī)，提高市場(chǎng)影響力,。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為支撐,，提高客戶滿意度。

2,、成立以重點(diǎn)項(xiàng)目為單位的項(xiàng)目小組。

3,、以項(xiàng)目責(zé)任制為基礎(chǔ)的技術(shù)支撐和商務(wù)支持,。

4,、建立以訂貨為目標(biāo)的投標(biāo)協(xié)同獎(jiǎng)勵(lì)制度,，從設(shè)計(jì)和采購環(huán)節(jié)降低成本,，提高投標(biāo)競(jìng)爭力,。

5、企管處配合設(shè)立針對(duì)專項(xiàng)指標(biāo)的營銷系統(tǒng)外獎(jiǎng)勵(lì)政策,，以技術(shù)為主，配置方案提供部門為輔。

（一）總則,。

建立和完善營銷機(jī)制和秩序，加強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè),，提高營銷團(tuán)隊(duì)的自信和營銷能力；建立市場(chǎng)信息收集和跟蹤機(jī)制,，加強(qiáng)信息化管理；探索和推動(dòng)多種營銷模式的開展,；充分發(fā)揮和利用集團(tuán)化運(yùn)作和變壓器平臺(tái)一體化運(yùn)行的優(yōu)勢(shì)；保持或略有增長國網(wǎng)集中招投標(biāo)項(xiàng)目的中標(biāo)份額,，穩(wěn)定220kv和110kv，突破500kv產(chǎn)品的中標(biāo)業(yè)績,；外貿(mào)訂貨取得更大的份額，擴(kuò)大電源和工業(yè)用戶的市場(chǎng)份額,，全面完成20xx年各項(xiàng)營銷指標(biāo)。

（二）細(xì)則。

1,、利用集團(tuán)平臺(tái)一體化優(yōu)勢(shì)，開展多種營銷模式,，充分利用變壓器平臺(tái)一體化運(yùn)作優(yōu)勢(shì),，與平臺(tái)企業(yè)形成合力，提升企業(yè)核心競(jìng)爭力的同時(shí),，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)整體效益最大化。

2,、設(shè)立專人做好項(xiàng)目信息工作，按時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)及主管經(jīng)理做好匯報(bào)工作,；其中重點(diǎn)項(xiàng)目（內(nèi)貿(mào)網(wǎng)外項(xiàng)目及外貿(mào)1000萬元以上項(xiàng)目,、發(fā)電項(xiàng)目30萬及以上機(jī)組,、整流變220kv及以上項(xiàng)目,、其他公司準(zhǔn)備實(shí)現(xiàn)突破的領(lǐng)域和行業(yè)）必須每月更新,，并由技術(shù)部門的中層領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)分別提供技術(shù)和商務(wù)支撐，營銷系統(tǒng)做好項(xiàng)目策劃及拜訪計(jì)劃,。

3,、設(shè)立專人負(fù)責(zé)國網(wǎng)總部工作，以20xx年實(shí)現(xiàn)國網(wǎng)集中招投標(biāo)中標(biāo)率和中標(biāo)量超越20xx年度,。

4、在全公司樹立客戶第一,，以銷定產(chǎn)和全員營銷的理念,。做好產(chǎn)供銷平衡工作,，營銷確保交貨期的準(zhǔn)確性和穩(wěn)定性,，供應(yīng)處保證材料的及時(shí)進(jìn)廠和配套,，生產(chǎn)處和各大車間保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)，企業(yè)管理處做好監(jiān)督考核工作,，提高合同履約率和用戶滿意度。

5,、宣傳和后勤等部門協(xié)助營銷系統(tǒng)做好宣傳和接待工作,，提高用戶滿意度；同時(shí)利用技術(shù)交流會(huì)等形式,，充分宣傳西電常變生產(chǎn)交直流特高壓高端產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，提高西電常變的市場(chǎng)影響力,。

6,、企管處利用kpi和平衡計(jì)分卡等工具，做到獎(jiǎng)罰分明,、提高工作效率和準(zhǔn)確率的作用，使全廠進(jìn)入計(jì)劃高效的運(yùn)轉(zhuǎn)模式,，為營銷服務(wù)。

1,、本辦法自發(fā)布之日起施行。

2,、其他未盡事宜以營銷管理處解釋為準(zhǔn),。

市場(chǎng)營銷管理制度篇八

遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;,。

關(guān)心公司,熱愛本職工作;,。

切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得無理拖延或拒絕;,。

提高工作效率,發(fā)揚(yáng)勤勉精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);,。

守法、廉潔,、誠實(shí)、敬業(yè);,。

不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行秩序;。

不搶單,或截同事客戶;,。

不詆毀同行、市調(diào)和競(jìng)爭項(xiàng)目,公正評(píng)價(jià)市場(chǎng);,。

嚴(yán)守公司或項(xiàng)目商業(yè)秘密;。

嚴(yán)禁做私單,。工作時(shí)間禁止做炒股等與工作無關(guān)的事;,。

嚴(yán)禁營私舞弊,為個(gè)人謀取利益,破壞正常的銷售秩序。

空閑時(shí),只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報(bào)紙房地產(chǎn)專欄,。

如銷售人員之間發(fā)生意見分歧,由銷售控制員進(jìn)行調(diào)解,不得當(dāng)眾爭吵。

如遇客戶申請(qǐng)改名,、換房號(hào),必須通知銷售經(jīng)理。

2.電話接待管理,。

電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽,。

銷售代表接聽電話時(shí),應(yīng)注意通話禮貌,拿起聽筒先自報(bào)案名并問候,'您好,××項(xiàng)目,歡迎咨詢',。

給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;,。

如果遇到非第一次來電客戶,務(wù)必詢問曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員,然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員,。如果該業(yè)務(wù)員不在,請(qǐng)如下回答:'對(duì)不起,×××不在,請(qǐng)問有什么事情我可以幫助您嗎'并就常規(guī)問題給予回答,敏感問題請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。

銷售人員嚴(yán)格按照接聽電話培訓(xùn)說辭進(jìn)行回答,。

若屬找人電話,應(yīng)回答:'請(qǐng)稍等'再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方留言或電話號(hào)碼,以便回電,。

接聽私人電話時(shí)間不得超過三分鐘,禁止電話聊天。

銷售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類銷售工具;,。

嚴(yán)格按照接待順序接待來訪客戶,不得爭搶客戶。

主動(dòng)迎接客戶(或替客戶開門),。接待首語是'你好,歡迎參觀!請(qǐng)問您是來看房的嗎'并詢問對(duì)方是否打過電話或來訪,以及接待過的業(yè)務(wù)員。如果有,將業(yè)務(wù)員介紹給客戶,。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶,當(dāng)值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動(dòng)接待客戶,。客戶離開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員,。

對(duì)于第一次來訪客戶,業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置,、規(guī)劃、配套等,。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問客戶需求,引導(dǎo)客戶來到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致介紹和參謀。

如遇同行來市調(diào),也要積極主動(dòng),熱情講解,。

當(dāng)天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶入座時(shí)送上飲水,。

接待談判過程中,業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑,、熱情,、有親和力,、坦誠;嚴(yán)禁翹腿、抖腿,、手指轉(zhuǎn)筆等動(dòng)作。

對(duì)于無意向客戶,將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶,讓其仔細(xì)考慮或代為傳播;,。

再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購房咨詢;。

對(duì)有意向的客戶再約定看房時(shí)間;,。

接待結(jié)束后,微笑將客戶送至門口并道別,。30分鐘內(nèi)作來訪登記。

業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動(dòng)幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊,。

業(yè)務(wù)員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔(dān)。

幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等,。

4.項(xiàng)目介紹管理。

沙盤講解:,。

側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢(shì);。

用自己的熱忱和誠懇感染客戶,努力與其建立相互信任的關(guān)系;,。

通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求,并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對(duì)策略;,。

當(dāng)客戶超過一人時(shí),注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系。

看現(xiàn)場(chǎng):,。

引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解;,。

帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全;,。

囑咐客戶戴好安全帽,帶好其它隨身物品;,。

耐心詳細(xì)的向客戶講解產(chǎn)品;,。

講解的過程中突出項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn);。

通過交談依據(jù)客戶的實(shí)際情況有針對(duì)性的講解分析;,。

盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。

5.內(nèi)認(rèn)房房管理,。

一定與銷售現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)可售房號(hào)。

6.購買洽談,。

倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座;。

通過談話盡量了解客戶的購買意向,有針對(duì)性的進(jìn)行介紹;,。

針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購買障礙;。

未經(jīng)公司許可,不得擅自答應(yīng)客戶的要求;,。

盡量利用樣板間,、模型、透視圖,、客服表、建材表等輔助資料工具,通過熟練介紹及參觀,營造銷售氣氛,促成成交,。

7.客戶追蹤;。

追蹤客戶注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢,、死硬推銷的印象;,。

追蹤客戶要注意時(shí)間的間隙;,。

追逐客戶應(yīng)促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù),并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f服詞,。

8.銀行按揭辦理,。

客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的.材料和費(fèi)用;。

業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;,。

業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作;,。

如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)的人員,業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)。

9.入住手續(xù),。

注意:。

按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶辦理入住手續(xù);,。

客戶入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶;。

業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù),。

客戶所有接、訪,、認(rèn)購、簽約,、跟蹤記錄必須及時(shí)準(zhǔn)確錄入明源系統(tǒng)(在當(dāng)天);。

做好公司臨時(shí)下達(dá)的各類問卷調(diào)查;,。

客服及時(shí)提交公司需要的相關(guān)報(bào)表。

11.客戶確認(rèn)管理,。

客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場(chǎng)的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。

輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶到達(dá)第一時(shí)間問清客戶是否第一次來,、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話預(yù)約。如客戶屬第一次來訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過程中選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)問清客戶有關(guān)來訪登記表中的內(nèi)容,。

如客戶屬第一次來現(xiàn)場(chǎng),并與其他業(yè)務(wù)員無電話預(yù)約,則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計(jì)接待客戶一次;如某個(gè)銷售人員的預(yù)約客戶來現(xiàn)場(chǎng),輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待;如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶,、病假、休息,、因公外出,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來,輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來,因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場(chǎng)繳納定金,該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如有老客戶在場(chǎng),無論買或不買,簽沒簽合同,該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶,如輪到該銷售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場(chǎng)人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(投訴除外),所有銷售人員都在接待客戶,而現(xiàn)場(chǎng)又有新客戶無人接待,該銷售人員可根據(jù)老客戶實(shí)際情況選擇接或不接新客戶,。

正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員,按輪空處理,。

老客戶帶來人員--家人(父母、子女,、兄弟、姐妹,、夫妻等)、朋友,、同事(老板、同公司人員,、業(yè)務(wù)來往關(guān)系等)一齊來訪,如老客戶屬預(yù)約客戶,則其帶來人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員;如老客戶不屬預(yù)約客戶,則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。

老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的,歸屬輪值業(yè)務(wù)員,。

表明非客戶身份的(推銷、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認(rèn)),或施工方,、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場(chǎng)看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進(jìn)售樓處,只問價(jià)格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理,。

如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長,業(yè)務(wù)員已排過一個(gè)輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實(shí)在分不清輪客戶的順序,則重新排序來接待客戶,。

現(xiàn)場(chǎng)如客戶較多,業(yè)務(wù)員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶,必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個(gè)電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機(jī)會(huì)給其他業(yè)務(wù)員,。

如有多個(gè)客戶要買同一房號(hào),由銷售控制員按照'誰先交錢賣給誰'原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí),。

如看過的客戶又過來看,以前未做客戶登記,又沒有銷售人員認(rèn)出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務(wù)員,以后再記起原業(yè)務(wù)員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員歸屬無效,。

銷售人員在暫時(shí)不接待客戶時(shí),應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備,保證客戶到訪時(shí)能立即主動(dòng)地接待客戶,。

如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬,銷售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個(gè)月,。

因業(yè)務(wù)員離職或被解雇,其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。

預(yù)約客戶指:客戶進(jìn)門時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問詢得知,曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出業(yè)務(wù)員,未來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的,。不做輪空處理指:接待完該客戶后無論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置,均排在輪值業(yè)務(wù)員位置,之后按原順序接待。

輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置,按原順序接待,。

12.現(xiàn)場(chǎng)客戶信息收集,。

業(yè)務(wù)員在日常工作中,要注意收集周邊市場(chǎng)信息;。

必要時(shí),業(yè)務(wù)員要完成公司下達(dá)的市調(diào)任務(wù);,。