寫總結(jié)最重要的一點(diǎn)就是要把每一個(gè)要點(diǎn)寫清楚,，寫明白,，實(shí)事求是?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

書店個(gè)人工作總結(jié)篇一

我們很有幸在學(xué)校的鼓勵(lì)下踏上了社會(huì)實(shí)踐的旅程。不但豐富了我的見聞,，同時(shí)也鍛煉我的意志,，也讓了解了很多為人處世的道理。

我與幾個(gè)同學(xué)經(jīng)過(guò)商量后,，一起來(lái)到了位于解放西的新華書店。我們的工作很簡(jiǎn)單,，主要是在門口存包,，在收銀臺(tái)蓋章，將一些新書上架,。那里工作的哥哥姐姐也很照顧我們,，累了就讓我們坐下看攤。一連七天六七小時(shí)的工作時(shí)間,，任務(wù)也相當(dāng)?shù)钠D巨,。恰不巧又敢上了冷流，天天的行程變的艱難，但我們還是堅(jiān)持下來(lái)了,。

這個(gè)世界上沒有十全十美的人,，難免都會(huì)犯小錯(cuò)誤，我也不例外,。工作的時(shí)候難免有時(shí)會(huì)精力不集中,。有時(shí)待客禮貌上有欠周到。加上天氣不好的原因,，有時(shí)總會(huì)抱怨幾句,。有時(shí)客人會(huì)對(duì)我們抱怨，心里真的很冤枉,，很不服氣,，但又不能對(duì)客人發(fā)火。這時(shí)我總是會(huì)想到以前我也曾扮演過(guò)這樣的角色,，心里感覺十分的后悔,。也許當(dāng)時(shí)的我能站在別人的角度思考題目，客人能站在工作職員的角度思考題目或許人與人之間交往會(huì)變的無(wú)比的***,，人與人之間就不會(huì)有怨恨,，有誤解，人們就不會(huì)沖動(dòng),。

直到這次的實(shí)踐結(jié)束我才真正體會(huì)到我還是一個(gè)什么都不懂的小毛孩,。我才真正的`體會(huì)父母為了我們?cè)谕饷姹疾ǖ钠D辛，我真正的感覺到我每次與父母鬧別扭的不安,。成長(zhǎng)應(yīng)該不單單是個(gè)子長(zhǎng)的比以前高,，知識(shí)比原來(lái)越來(lái)越豐富，而是我們應(yīng)該越來(lái)越為我們身邊的人著想,。

我想這次實(shí)踐也許只是我們邁向社會(huì),，邁向人生的第一步。以后我應(yīng)該更加積極的參加這類活動(dòng),，學(xué)習(xí)更多的知識(shí),，增強(qiáng)適應(yīng)社會(huì)的能力。

書店個(gè)人工作總結(jié)篇二

工作千頭萬(wàn)緒,，難免會(huì)有一些地方顧此失彼,。回顧在營(yíng)業(yè)廳的工作,，有成功,，有失敗，又歡樂,，也有苦惱,。過(guò)去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下,，我的工作能力有了更大的提高,，現(xiàn)將一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

1，努力學(xué)習(xí),，不斷提高,。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己;2,，遵章守紀(jì),，認(rèn)真工作。一年來(lái),，自己在工作中做到不怕苦,，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù);3,，團(tuán)結(jié)同事,，共同努力。同事關(guān)系融洽,，團(tuán)結(jié)友愛,，互幫互助，互相尊重;4,，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致,。

時(shí)代在發(fā)展,，競(jìng)爭(zhēng)在加劇。我不是天才,，我也不是一個(gè)強(qiáng)者,，但是我不愿示弱，所以我惟有努力,。在今后的工作中還須進(jìn)一步理清思路,，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，不斷充實(shí)更新服務(wù)理念,，不斷地進(jìn)行反思，以更扎實(shí)的工作態(tài)度創(chuàng)造性的做好每一項(xiàng)工作,，以跟上營(yíng)業(yè)班前進(jìn)的步伐,。

“子在川上曰，逝者如斯夫!”一晃一年又這么過(guò)去了，回顧過(guò)去一年的工作,，自己在學(xué)習(xí)上刻苦鉆研,，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

在這一年中,，我上班無(wú)遲到,、早退現(xiàn)象，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)都積極參加,。在工作上,，腳踏實(shí)地，精益求精,，任勞任怨,。同志之間團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助,，互相尊重,。在科辦領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，同志們的密切配合下,，圓滿完成了一年中各項(xiàng)工作任務(wù),。

本人自進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳工作以來(lái)，在各位同事的關(guān)懷幫助下,，通過(guò)個(gè)人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步,。

回顧過(guò)去的一年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識(shí)，積極參加崗位培訓(xùn),。全心全意,，以禮待人，熱情服務(wù),，耐心解答問(wèn)題,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員,。

20xx即將結(jié)束，在這歲末辭舊迎新之際,，我們小結(jié)過(guò)去,，展望未來(lái)，本年度在尼勒克縣新華書店全體同仁的共同努力下,，在州店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī),，今年我們的業(yè)績(jī)指標(biāo)順利完成，這和大家的努力分不開,，因?yàn)橛辛四崂湛丝h新華書店這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，大家相互幫助，共同努力,，給20xx年的工作畫上了一個(gè)完美的句號(hào),。

一年來(lái)，本人能嚴(yán)格做到按時(shí)上下班,，從不遲到,，不早退，敬崗愛業(yè),，工作積極主動(dòng),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，無(wú)論是外跑學(xué)校,、單位送書,，還是對(duì)工作中的加班加點(diǎn)，從來(lái)都是主動(dòng)承擔(dān),，無(wú)怨無(wú)悔,。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心,、支持和幫助,，我們共同塑造了尼勒克縣新華書店良好的工作氛圍。一年中,，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié),，共同奮斗，在這個(gè)集體中工作我感到既溫暖又舒心,。

增加了學(xué)校網(wǎng)報(bào)教材,，學(xué)校以往報(bào)訂從沒規(guī)范過(guò)，都是把報(bào)訂人數(shù),、免費(fèi)科目大概填報(bào)一下,，就給我們了，這期間我要把每個(gè)學(xué)校的教材訂單全部要審一遍,，把錯(cuò)誤的版本,、循環(huán)使用的科目數(shù)量全部更正，以保證全縣課本報(bào)訂一致,，就是這樣把正確的訂單交到學(xué)校,，在學(xué)校錄入的數(shù)量、科目中還是有與tcs教材系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符,，我認(rèn)真仔細(xì)的分析查找是那些學(xué)校錄入有誤,，找出原因并電話通知,，指導(dǎo)幫助學(xué)校進(jìn)行更正，提前做到了網(wǎng)報(bào)與tcs教材系統(tǒng)的核對(duì),，在上級(jí)要求核對(duì)時(shí)，做到了修改數(shù)據(jù)核對(duì)一致,，保證學(xué)校20xx春免費(fèi)結(jié)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,。工作中我還要做東風(fēng)工程期刊分配、每期回執(zhí)單的錄入,，東風(fēng)工程圖書分配,、回執(zhí)單的填寫，兩基的免費(fèi)教材結(jié)算的錄入,，特別是免費(fèi)教材的結(jié)算,，這要求時(shí)間緊，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，在每年秋季在校人數(shù)不確定的情況下,，既要聯(lián)系教育部門又要聯(lián)系學(xué)校及時(shí)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確的在校人數(shù)，有時(shí)為等一個(gè)學(xué)校的人數(shù),，其他人都下班了我還要等幾個(gè)小時(shí),。這樣的情況時(shí)有發(fā)生。這些我都無(wú)怨無(wú)悔,，默默的工作,，我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)教育事業(yè)奉獻(xiàn)愛心的舞臺(tái),。

格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律,，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),，嚴(yán)格審核(報(bào)銷憑證上必須有經(jīng)辦人及領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能給予支付),。對(duì)于本店各種帳務(wù)，本人認(rèn)真負(fù)責(zé),。特別是學(xué)校賬務(wù)這塊,，要求自己在每季課本發(fā)貨、退貨收款后,，及時(shí)核算進(jìn),、出、銷是否正確,，不要有什么遺漏,，給單位造成不必要的損失，保證本店的各種帳務(wù)往來(lái)正常,，做到帳目清楚,。因?yàn)槲抑兰热皇且粋€(gè)集體,，只有共同進(jìn)退，才有書店的共同發(fā)展,。做為一名新華人,，新華書店的發(fā)展和壯大是我最大的心愿，看到單位營(yíng)業(yè)額蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無(wú)比欣慰和驕傲,。

成績(jī)的取得只代表過(guò)去，在此,，我要感謝新華書店部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和幫助,，感謝他們對(duì)我工作的支持。20xx年是全新的一年,，也是自我挑戰(zhàn)的一年,，我將努力改正自己的不足，在工作中，更加嚴(yán)格要求自己,，認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)布的每項(xiàng)任務(wù),，不斷充實(shí)自己,，與時(shí)俱進(jìn),，開拓創(chuàng)新，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上更上一個(gè)臺(tái)階,，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn),，向單位和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷!

大家都知道新華書店自從建立起迄今已經(jīng)有一定的歷史了,，是全國(guó)規(guī)模最大的圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)。在去年7月,，我有幸可以來(lái)到新華書店?duì)I業(yè)員一職,。在這一年工作中我不僅增加了工作經(jīng)驗(yàn),，也從在做的每一位人身上學(xué)習(xí)到了優(yōu)秀的品質(zhì)和做人的道理,。

一,、思想政治方面,。

營(yíng)業(yè)員作為新華書店的最前沿,，代表著新華書店的企業(yè)形象，我們的一言一行都影響著顧客對(duì)于新華書店的印象,。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者,。干一行,，愛一行,，鉆一行,，精一行,，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累,，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),。“急讀者之所急,，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

二、日常工作方面,。

示的情況,，將被顧客放亂的圖書整理歸位，使之整齊有序,。(3)補(bǔ)缺：查看架上圖書的銷售情況,，對(duì)已經(jīng)售缺的圖書品種及時(shí)補(bǔ)充上架。發(fā)現(xiàn)常銷,、暢銷圖書庫(kù)存數(shù)量不足,，及時(shí)提出配貨建議。(4)找書：當(dāng)顧客詢問(wèn)查找圖書時(shí),，如果書店有庫(kù)存,，幫顧客找出需要的圖書,。

還有最重要的一點(diǎn)就是圖書導(dǎo)購(gòu)。就是要為顧客推薦合適的圖書,，為圖書尋找對(duì)應(yīng)的顧客。如何才能做到這兩點(diǎn)呢?我認(rèn)為必須做到：了解你的讀者,，了解你的產(chǎn)品。也就是說(shuō),，導(dǎo)購(gòu)員首先要大致了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域的每一本書的內(nèi)容和具體賣點(diǎn)，這樣才能做到有針對(duì)性地導(dǎo)購(gòu),。其次,，導(dǎo)購(gòu)員還必須盡可能了解讀者的閱讀愛好和購(gòu)書目的,，只有這樣推薦圖書的針對(duì)性也就越強(qiáng)，越容易取得成功,。

三,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面。

真誠(chéng)的服務(wù),，真心的微笑勢(shì)必會(huì)換來(lái)讀者的滿意,，對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感,，為書店贏來(lái)更多的效益,。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù)，增強(qiáng)自身素質(zhì),，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì)在必行,。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡的工作,。

書店個(gè)人工作總結(jié)篇三

20xx年的日歷即將翻過(guò)，縣新華書店年終工作總結(jié),。一年來(lái),，我店在省,、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委,、政府及相關(guān)部門的大力支持下,，全店上下以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的十七大和十七屆三中全會(huì)精神為指引,，努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，同心同德,、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè),、科學(xué)發(fā)展,，取得了三個(gè)文明和兩個(gè)效益的雙豐收。

全年完成銷售凈收入1100萬(wàn)元,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)56萬(wàn)元,，分別占年計(jì)劃的100%和100%；其中教材教輔銷售916萬(wàn)元,；連鎖中心銷售凈收入46萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)4%。

1,、省發(fā)行集團(tuán)科學(xué)計(jì)算器銷售先進(jìn)單位,；

2、xx縣敖陽(yáng)街道計(jì)生工作先進(jìn)單位,；

3,、xx縣機(jī)關(guān)工委十面紅旗先進(jìn)基層黨組織；

4,、xx縣勞動(dòng)社會(huì)保障先進(jìn)單位,；

5、xx縣先進(jìn)工會(huì)組織,；

6,、全省中小學(xué)教材發(fā)行先進(jìn)單位。

（一）精研政策,、把握機(jī)遇,，做好教材教輔發(fā)行工作

我們按照上級(jí)主管部門對(duì)教材經(jīng)營(yíng)工作高效、扎實(shí),、主動(dòng),、細(xì)致的要求,，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),、提高服務(wù)水平,、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，做好細(xì)節(jié)工作,，維護(hù)好教材發(fā)行市場(chǎng),，圓滿完成課前到書，人手一冊(cè)這項(xiàng)政治任務(wù),。09年共發(fā)行一類免費(fèi)教科書共：68萬(wàn)余冊(cè),，碼洋：300余萬(wàn)元；發(fā)行二,、三類教輔書共：87萬(wàn)余冊(cè),，碼洋：500余萬(wàn)元。

09年是國(guó)家全面實(shí)行對(duì)義務(wù)教育階段學(xué)免費(fèi)發(fā)放教科書的第一年,。針對(duì)出現(xiàn)的新情況,、新問(wèn)題，我店積極應(yīng)對(duì),，主動(dòng)出擊,，充分發(fā)揮全體員工的積極性，全面完成了教材發(fā)行工作任務(wù),。主要做法是：

1,、鞏固公共關(guān)系、密切店校關(guān)系,。平時(shí)我們注重,？經(jīng)理帶隊(duì)，深入到各學(xué)校進(jìn)行走訪,，征求意見,，了解教材是否滿足教學(xué)需要及教材印刷裝幀質(zhì)量，對(duì)有問(wèn)題的教材做到當(dāng)場(chǎng)調(diào)換,，并向?qū)W校進(jìn)行賠禮道歉,。樹立良好企業(yè)形象，贏得了學(xué)校的認(rèn)可,。

5,、加大教材款清欠力度。歷年來(lái),，個(gè)別學(xué)校因各種原因挪用占用教材款,，造成學(xué)校欠我店教材款達(dá)到60萬(wàn)元，嚴(yán)重影響到書店的正常運(yùn)轉(zhuǎn),。按照去年我店與各校簽訂還款協(xié)議書,，我們今年將欠款學(xué)校的欠款分推到市場(chǎng)營(yíng)銷部每個(gè)人員的頭上，列入績(jī)效考核范圍之內(nèi),，實(shí)行獎(jiǎng)懲,，規(guī)定在限期內(nèi)按協(xié)議還清欠款,，此項(xiàng)一舉，使得我店全年清欠近10余萬(wàn)元,。

（二）科學(xué)管理,、注重營(yíng)銷，一般圖書經(jīng)營(yíng)出成績(jī)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng),，今年我店按照以重點(diǎn)書,、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書的銷售,，取得了較好的成績(jī)。1—12月份銷售51萬(wàn)元,，同比增長(zhǎng)4%,。其具體做法是：

1、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu),。在進(jìn)貨方面,，相應(yīng)增加了科技、社科,、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量,，積極調(diào)整了賣場(chǎng)圖書結(jié)構(gòu)，形成常銷書,、動(dòng)銷書,、暢銷書組合成合理的備貨體系，呈倒金字塔形狀,。

2,。抓好門市規(guī)范服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量,。以發(fā)行集團(tuán)公司星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),，在全店開展了比一比、看一看創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng),，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量,。

3,。店堂內(nèi)外營(yíng)銷結(jié)合，擴(kuò)大一般圖書銷售,。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí),，在門市銷售的同時(shí)，加大店外銷售力度。年初,，對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷售任務(wù),，與績(jī)效掛鉤，促使大家走出店堂,，努力擴(kuò)大一般圖銷售,。同時(shí),，積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了迎新春圖書展,；五一期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書展；六一舉辦了快樂成長(zhǎng)少兒圖書展,；春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展,。奧運(yùn)期間，開展了迎奧運(yùn),，讀好書活動(dòng),，通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng)，依托節(jié)日氣氛,，創(chuàng)造市場(chǎng)效益,，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時(shí),，我們抓好了全縣中小學(xué)生迎奧運(yùn),、促和諧和我的祖國(guó)主題教育活動(dòng)用書的征訂發(fā)行工作，共發(fā)行碼洋16萬(wàn)多元,。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講,、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果,。

4,、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳,。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目,，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息,，在春秋兩季開學(xué)期間,，向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書，帶動(dòng)了一般圖書的銷售,。

（三）推進(jìn)多種經(jīng)營(yíng),，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展

1、繼續(xù)抓好科學(xué)計(jì)算器的銷售工作,。我店08秋開學(xué)伊始,，向全縣初中學(xué)生發(fā)了一封公開信，全面宣傳09年全省中考唯一允許進(jìn)入考場(chǎng)、由全省新華書店總經(jīng)銷的信康牌科學(xué)計(jì)算器在考試中的重要性和必要性,，以我們的品牌優(yōu)勢(shì),、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，得到了廣大學(xué)生的親昵,。同時(shí),，我們及時(shí)組織有關(guān)人員，由分管副經(jīng)理帶隊(duì),，深入到全縣十多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)中學(xué),，頂著烈日，進(jìn)行擺攤設(shè)點(diǎn),，共銷售3339臺(tái),，銷售碼洋10萬(wàn)多元。占全縣在校初一學(xué)生人數(shù)的80%以上,。

2,、抓好門市混業(yè)經(jīng)營(yíng)工作。九月份,，根據(jù)發(fā)行集團(tuán)制定的《關(guān)于在全省新華書店推進(jìn)混業(yè)經(jīng)營(yíng)工作的指導(dǎo)意見》,，我店及時(shí)對(duì)門市賣場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)整，在充分進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上,，我們的文化用品超市于九月底正式營(yíng)業(yè),，形成了目前上高最大的一個(gè)文體超市。

（四）強(qiáng)化班子隊(duì)伍建設(shè),，特色企業(yè)文化深入人心

1,、班子建設(shè)力度得到加強(qiáng)，事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)得以夯牢

三是加強(qiáng)班子作風(fēng)建設(shè),，提高班子自律意識(shí),。按照上高縣加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)的若干規(guī)定，進(jìn)一步加大了對(duì)班子作風(fēng)的建設(shè),，通過(guò)集中學(xué)習(xí),、個(gè)人自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等多種形式,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了中央,、省、市,、和主管部門關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)的相關(guān)文件,，學(xué)習(xí)了胡錦濤同志有關(guān)重要講話。今年集中學(xué)習(xí)5次以上,，學(xué)習(xí)面達(dá)到了100%,。

召開了民主生活會(huì),，找差距，擺問(wèn)題,，促進(jìn)各項(xiàng)工作的完善和發(fā)展,，增強(qiáng)了黨支部戰(zhàn)斗力。七一期間,，黨支部組織全體黨員進(jìn)行了一次革命傳統(tǒng)教育活動(dòng),，提高了黨員自身素質(zhì)。以實(shí)際行動(dòng)響應(yīng)了年初發(fā)行集團(tuán)公司黨委提出在全省書店系統(tǒng)開展四好班子創(chuàng)建活動(dòng),。今年七月,，縣機(jī)關(guān)工委授予我店黨支部、支部書記十面紅旗先進(jìn)基層黨組織和優(yōu)秀黨務(wù)工作者榮譽(yù)稱號(hào),。

2,、加強(qiáng)教育引導(dǎo),，打造鮮明企業(yè)文化,。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,。我店在打造企業(yè)文化時(shí),，時(shí)刻不忘對(duì)員工的教育和引導(dǎo)。一是制定了具體的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,。結(jié)合隊(duì)伍素質(zhì)現(xiàn)狀,，不斷豐富練兵內(nèi)容，創(chuàng)新練兵方式,，不斷提高全體同志的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,。每月要組織職工進(jìn)行政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。二組織進(jìn)行崗位練兵活動(dòng),。按照工作計(jì)劃,，經(jīng)過(guò)3—7月份為期五個(gè)月的理論學(xué)習(xí)期、業(yè)務(wù)技能操練期,，11月份,，我們組織全體員工進(jìn)行政治業(yè)務(wù)理論知識(shí)考試，進(jìn)行了獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，對(duì)提升全員學(xué)習(xí)風(fēng)氣,、提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)起到積極作用。三是開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動(dòng),。把主題活動(dòng)的開展與業(yè)務(wù)工作的開展相結(jié)合,，作為良好工作環(huán)境的有效手段，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，制定了《上高縣新華書店深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動(dòng)實(shí)施方案》,，通過(guò)不定期召開各種形式的座談會(huì),、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式,，全面了解活動(dòng)開展情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真查找問(wèn)題,。經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷部向有業(yè)務(wù)往來(lái)的單位發(fā)放調(diào)查意見表120多份，征求找出了我們工作中存在的一些具體問(wèn)題,，經(jīng)理室就此提出了初步整改意見,，為進(jìn)一步鞏固提高教材經(jīng)營(yíng)工作水平奠定了基礎(chǔ)。四是積極組織全員參與發(fā)行集團(tuán)公司所發(fā)起的問(wèn)一問(wèn),，想一想主題大討論活動(dòng),，收到近20篇，并在店務(wù)公開欄上出?？黄?。既貫徹了集團(tuán)的重要精神，又強(qiáng)化了員工的責(zé)任感,、使命感,，在全店上下樹立起大局意識(shí)、憂患意識(shí),、進(jìn)取意識(shí),。

（五）抓好精神文明建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象

去年我店被評(píng)為省級(jí)文明單位后,，我店認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn),，將好的傳統(tǒng)和好的做法引用在今后的工作中。一年來(lái)我店在精神文明建設(shè)方面主要做了以下幾方面的工作：

1,、迎接省級(jí)文明單位復(fù)檢,。除了在精神文明建設(shè)文字材料方面作出精心準(zhǔn)備外，為迎檢,，我店繼續(xù)進(jìn)行樓院環(huán)境整治,，年初將影響衛(wèi)生環(huán)境、污染較大的飯館停止?fàn)I業(yè),，引進(jìn)一批新的無(wú)污染租戶,；四月份完成了對(duì)四樓職工活動(dòng)室的維修改造，添置活動(dòng)設(shè)施,；八月份對(duì)職工宿舍地面及排污溝進(jìn)行維修,，解決職工提出的問(wèn)題，為我店員工創(chuàng)造良好工作環(huán)境增添了新的一筆,。

2,、積極參與新農(nóng)村建設(shè)。一是今年在縣委組織的三同三服務(wù)活動(dòng)中,，組織全店黨員干部到扶貧包村點(diǎn)進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng),，幫助村里解決了實(shí)際困難,。同時(shí)，協(xié)助村里做好了換屆選舉工作和優(yōu)秀上高人評(píng)選工作,；二是搞好新農(nóng)村文化建設(shè),，為包村點(diǎn)建立了一個(gè)圖書室，免費(fèi)提供了書架和圖書,，活躍了農(nóng)民的業(yè)余文化生活,。今年，我店共捐助新農(nóng)村建設(shè)費(fèi)達(dá)10000多元,。

3,、獻(xiàn)愛心，繼續(xù)開展扶貧濟(jì)困活動(dòng),。每逢節(jié)假日店經(jīng)理室成員都要對(duì)包村點(diǎn)貧困戶和對(duì)本店的職工遺孀進(jìn)行走訪,，送上一些生活用品及油米，向他們表示節(jié)日的慰問(wèn),，帶去組織的溫暖,。同時(shí)，我們繼續(xù)開展了對(duì)貧困學(xué)生的扶助,，在去年的基礎(chǔ)上,，今年又增加了兩個(gè)扶助對(duì)象,，幫助他們完成九年義務(wù)教育的學(xué)習(xí),。今年，縣關(guān)工委拍攝的助學(xué)專題片《愛心助學(xué)遍地春》,，對(duì)我店多年扶助貧困學(xué)子的事跡進(jìn)行了報(bào)導(dǎo),，得到了省、市關(guān)工委的好評(píng),。六月份,，我店一直扶助的一對(duì)孤兒姐弟倆經(jīng)有關(guān)部門幫助，被美國(guó)人收養(yǎng),，我店經(jīng)理鄒向榮同志參加了歡送會(huì),，并給他們帶去了學(xué)習(xí)用品及一些學(xué)習(xí)用書，勉勵(lì)他們?cè)趪?guó)外要好好學(xué)習(xí),，長(zhǎng)大后不要忘了祖國(guó),，不要忘了家鄉(xiāng)。譜寫了去年店慶70周年晚會(huì)上感恩主題的后繼佳話,。

4,、積極參加抗雪災(zāi)、抗震災(zāi)捐款活動(dòng),。今年二月份,，南方發(fā)生特大冰雪災(zāi)害,，我店及時(shí)組織職工向?yàn)?zāi)區(qū)進(jìn)行捐款，并組織黨員干部到扶貧點(diǎn)幫助開展災(zāi)后生產(chǎn)自救活動(dòng),，為貧困戶送去了化肥和現(xiàn)金,。今年5月，四川汶川及周邊地區(qū)發(fā)生大地震,，我店全體員工繼續(xù)發(fā)揚(yáng)一方有難,、八方支援的傳統(tǒng)美德，向四川災(zāi)區(qū)捐款4400元,，黨員交黨費(fèi)800余元,，表達(dá)了新華人對(duì)災(zāi)區(qū)人民的一片心意。

5,、關(guān)心老年生活,。針對(duì)我店退休、退養(yǎng)人員增多的情況,，我店成立了老年協(xié)會(huì),，選舉產(chǎn)生了協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。并安排了一名副經(jīng)理分管老年工作,，確定每月十五日為老年活動(dòng)日,，組織老同志參與戶內(nèi)戶外活動(dòng)，豐富了他們的業(yè)余生活,。九九重陽(yáng)節(jié),，專門召開了老同志座談會(huì)，會(huì)上經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)了集團(tuán)的一些重大決策和本店的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況,，轉(zhuǎn)達(dá)組織對(duì)老職工的關(guān)心,，并聽取他們對(duì)今后單位及老年工作的建議。

6,、關(guān)心職工生活,、積極開展文體活動(dòng)。按規(guī)定執(zhí)行好了員工年休假制度,，店工會(huì)組織充分發(fā)揮工會(huì)的職能作用,，每年要組織全店職工進(jìn)行一次健康體檢，職工生病住院,，家中有事,，店里都要派員前去看望和幫助。每逢節(jié)假日都要組織職工進(jìn)行文體活動(dòng),，活躍了職工的文化生活,，聯(lián)絡(luò)了感情。今年我店成功舉辦了卡拉ok演唱比賽,，全體員工積極參與,，并選出了一名選手參加全市書店系統(tǒng)的卡拉ok選撥賽,，榮獲了三等獎(jiǎng)。

（六）,、抓好綜治和安全生產(chǎn)工作,，創(chuàng)建和諧平安書店

我店一直把社會(huì)治安綜合治理工作和安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，狠抓落實(shí),。年初店經(jīng)理室與科室簽訂了責(zé)任書,，明確了各自的責(zé)任，并將此項(xiàng)工作列入各科室目標(biāo)考核內(nèi)容,。重大問(wèn)題,，重大活動(dòng)及重要事項(xiàng)，一把手要親自過(guò)問(wèn),，親自抓,。建立健全內(nèi)部安全工作的各項(xiàng)管理制度，積極配合縣綜治委及職能部門的工作,，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)治安綜合治理工作的組織協(xié)調(diào)和檢查考評(píng),，嚴(yán)格執(zhí)行一票否決制度。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，實(shí)行單位一把手維護(hù)穩(wěn)定工作包干制度,，把影響綜治和安全生產(chǎn)的不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。一年來(lái),，我店未出現(xiàn)任何上訪等惡性的事件和職工違法亂紀(jì)現(xiàn)象,，沒有出現(xiàn)安全生產(chǎn)事故。

一年來(lái),，我店在省,、市主管部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在工作中取得的一點(diǎn)成績(jī),，這些成績(jī)是全體干部職工共同努力的結(jié)果，但還存在著許多的不足,，如：經(jīng)營(yíng)費(fèi)用過(guò)高,，特別招待費(fèi)這一塊沒有很好的控制；職工技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高,，有的員工素質(zhì)較底,，崗位責(zé)任意識(shí)淡薄、服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng),，缺乏敬業(yè)精神,；門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠,，進(jìn)貨品種不全,，暢銷品種存在供貨不足,，市場(chǎng)信息掌握不夠全面；市場(chǎng)營(yíng)銷手段還不夠創(chuàng)新,，人均購(gòu)書額未達(dá)到全省較高水平,；有的職工勞動(dòng)紀(jì)律比較松散，上下班遲到早退,，離崗現(xiàn)象有所發(fā)生,；領(lǐng)導(dǎo)班子在解決提高職工生活待遇與企業(yè)生存發(fā)展矛盾的問(wèn)題上還缺少有效的辦法。以上這些問(wèn)題有待于在今后的工作中繼續(xù)加強(qiáng)思想理論方面的學(xué)習(xí),，克服困難,，振奮精神，開拓進(jìn)取,，踏實(shí)工作,，在改革工作中認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，樹立正確政績(jī)觀,，為我店圖書發(fā)行事業(yè)又好又快發(fā)展做出應(yīng)有的新貢獻(xiàn),。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)教材教輔的發(fā)行工作,，積極應(yīng)對(duì)新形勢(shì)新政策,，保證經(jīng)濟(jì)工作的平穩(wěn)運(yùn)作。力爭(zhēng)明年全年銷售凈收入達(dá)1150萬(wàn)元,。確保利潤(rùn)56萬(wàn)元,。

2、抓好省級(jí)文明單位考核迎檢工作,，進(jìn)一步加強(qiáng)班子建設(shè),，創(chuàng)建四好領(lǐng)導(dǎo)班子，保持良好精神狀態(tài),，提高領(lǐng)導(dǎo)能力和駕馭能力,。

3、進(jìn)一步加強(qiáng)連鎖中心軟硬件建設(shè),，提升服務(wù)水平,，爭(zhēng)取在連鎖中心添置監(jiān)控系統(tǒng)。

4,、搞好門市混業(yè)經(jīng)營(yíng),，進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)碼產(chǎn)品和科學(xué)計(jì)算器銷售力度，將其作為書店新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn),。

5,、抓好門市一般圖書銷售，力爭(zhēng)銷售比今年增長(zhǎng)20%。

6,、加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管力度,，開源節(jié)流，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)性開支,。

7,、進(jìn)一步抓好精神文明建設(shè)和綜治安全生產(chǎn)工作，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,。

8,、繼續(xù)抓好職工崗位練兵活動(dòng)，提高全員整體素質(zhì)

書店個(gè)人工作總結(jié)篇四

初出茅廬的我懷著滿腔熱情踏入社會(huì),，來(lái)到了__x酒店參加工作,。在__x酒店工作的三個(gè)多月時(shí)間里，接觸了各色各樣的人,，從普通的基層員工到管理層團(tuán)隊(duì),，不僅讓我體會(huì)當(dāng)基層的滋味，更重要的是讓我對(duì)管理有一定的了解,。同時(shí)工作期間經(jīng)歷了人生的幾個(gè)轉(zhuǎn)變,，有些轉(zhuǎn)變?cè)趧e人看來(lái)可能微不足道，可在我看來(lái)卻是一筆珍貴的財(cái)產(chǎn),，將對(duì)我以后的人生產(chǎn)生不同程度的影響,。在此，本人誠(chéng)摯地對(duì)我曾經(jīng)工作過(guò)的部門領(lǐng)導(dǎo)和同事及現(xiàn)在工作部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事道聲謝謝,，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和栽培,，感謝各位同事對(duì)我支持和照顧。具體的工作心得提供學(xué)習(xí),，展現(xiàn)自我的一個(gè)平臺(tái),，在平臺(tái)上究竟能學(xué)到多少知識(shí)，能鍛煉到哪個(gè)程度,，關(guān)鍵在于個(gè)體學(xué)習(xí)主動(dòng)性強(qiáng)弱的.差異,。學(xué)校里老師管著，只要不出重大的差錯(cuò)一般都能順利畢業(yè),，而在企業(yè)里面,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)的原則作用下，人們面臨著強(qiáng)大的工作壓力,，短期內(nèi)不能勝任本職工作只能落得被炒魷魚的下場(chǎng)。所以,，在高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)局面及追求高額利潤(rùn)的驅(qū)使下,，企業(yè)往往要求勞動(dòng)者有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力。

臨畢業(yè)前__x酒店給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)，雖然只是一個(gè)行政文員的崗位,，但正是這個(gè)崗位,，在我的經(jīng)驗(yàn)白紙上畫上重重的一筆，有力而又清晰,，無(wú)論這張白紙最終會(huì)演變成怎樣的一幅畫,，這一筆都承載著重大的意義。行政文員的主要工作內(nèi)容是負(fù)責(zé)編寫日常工作會(huì)議記錄及起草工作整理部門檔案等等,，工作較為繁瑣,，卻鍛煉了我的耐性、與人溝通交流的能力等等,。文員的工作本來(lái)就較為被動(dòng),，臨時(shí)性的任務(wù)較多，有時(shí)候當(dāng)我正在干活的時(shí)候,，同時(shí)又接到兩三個(gè)任務(wù),，剛開始有點(diǎn)手忙腳亂，應(yīng)付不來(lái),。后來(lái)我漸漸地意識(shí)到,，當(dāng)遇到類似的情況時(shí)，首先應(yīng)該用筆把每件要做的事情記錄下來(lái),，因?yàn)椤昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”,，畢竟自己的記憶力也不怎樣，然后細(xì)心思量每件事情的重要程度,，分輕重分主次地完成每一個(gè)任務(wù),。公文寫作不是我擅長(zhǎng)的，但卻是我的工作崗位必備的條件之一,，這意味著我必須得學(xué)習(xí)才能勝任這份工作,。

通過(guò)上網(wǎng)查閱資料學(xué)習(xí)以及在李總的教導(dǎo)下，我開始掌握了公文寫作的一些要領(lǐng),，經(jīng)過(guò)多次的訓(xùn)練,，總算學(xué)會(huì)了基本的公司公文寫作。從未接觸過(guò)接待工作的我,，總覺得不太習(xí)慣,，不懂講究倒水服務(wù)細(xì)節(jié)，但我清楚地知道這是接待客人最基本的禮貌,，日常生活中也是必然會(huì)經(jīng)歷的,，就倒水這么簡(jiǎn)單的工作，雖然無(wú)技術(shù)含量可言,，但它給我的啟示卻是無(wú)價(jià)的,。

2.從我做起，集思廣益，不斷健全酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度,，完善酒店的管理,，共同創(chuàng)造凱迪威酒店輝煌的未來(lái)。

書店個(gè)人工作總結(jié)篇五

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼20__年即將過(guò)去,又將迎來(lái)全新的20__年.我的工作崗位是在門市部前臺(tái),，我的職責(zé)是接待讀者,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題,。回顧一年來(lái)的工作,我問(wèn)心無(wú)愧.在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn),，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。在人員少,，任務(wù)量重的情況下,能夠按時(shí)完成門市部交給的任務(wù).得到了讀者的認(rèn)可和表?yè)P(yáng).跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛護(hù)集體榮譽(yù),積極做好業(yè)務(wù)，在各項(xiàng)迎檢工作中認(rèn)真準(zhǔn)備,，勝利過(guò)關(guān),。積極參加新華書店組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).到福州省城考業(yè)務(wù)素質(zhì)，刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在書店組織的業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī).

多年前,，帶著渴望,，帶著期盼，懷著激情,，懷著敬意,，我來(lái)到寧化新華書店，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員,。營(yíng)業(yè)是展示我們新華書店形象,，體現(xiàn)我們“新華人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的讀者,，對(duì)每一位讀者都應(yīng)態(tài)度熱情,、和藹、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速,、準(zhǔn)確。

營(yíng)業(yè)員,，是最普通,、最平凡的崗位，作為新華書店的最前沿,，代表著新華書店的企業(yè)形象,，保持書店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們?cè)谂c讀者直接接觸的過(guò)程中以真情溝通讀者,，熱情服務(wù)讀者,。我們每個(gè)員工都是書店形象的傳達(dá)者,，是書店希望與活力的象征,。干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中,，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的讀者，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是讀者最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為讀者服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹弊x者之所急，想讀者之所想”是我的服務(wù)宗旨,。

今年八月的'一天下午已經(jīng)下班了,，我正準(zhǔn)備回家，一位讀者來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我:“我的高一數(shù)學(xué)輔導(dǎo)書不見了,，你能不能幫我看看是否還有?”我立即放下手里的東西,，幫助讀者找了起來(lái)。但發(fā)現(xiàn)這本輔導(dǎo)書已經(jīng)賣完了,。我一邊做好登記工作,，另外我還幫助他尋找其他替代的練習(xí)冊(cè)，使他不至于空跑一趟,。我不僅在門市部認(rèn)真工作,，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位讀者,，而且在業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)?；叵朐跍?zhǔn)備省城考圖書發(fā)行員證書的日子,，我每天起早摸黑，背誦專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)政治公共課,，由于離開學(xué)校多年,，學(xué)習(xí)起來(lái)難度很大。

我一條條的記下知識(shí)要點(diǎn),，和女兒一起早起背誦,。還叫我的先生教我背誦方法,，有些不理解的地方，我會(huì)纏著他給我講解,。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的商品的價(jià)值和使用價(jià)值我一直都理解不過(guò)來(lái),。有使用價(jià)值不一定有價(jià)值，為什么呢?我先生解釋說(shuō),，你看陽(yáng)光空氣,，有使用價(jià)值吧，但它們不是商品,，所以沒有價(jià)值,。有價(jià)值的一定有使用價(jià)值，又是為什么呢?我先生的解釋是,，商品一定有價(jià)值,，因?yàn)樗侨祟悇趧?dòng)的結(jié)晶，它對(duì)他人一定有用,，所以有人買,。這樣一舉例，我還真的懂了,。想想那段學(xué)習(xí)的時(shí)光,，過(guò)得還挺充實(shí)的。學(xué)習(xí)與充電是現(xiàn)代人追求自我超越的必經(jīng)之路,。我今后還要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，使自己在平凡的崗位上有不平凡的收獲。

由于我熱心為讀者排憂解難,，讀者對(duì)我信任有加,，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢他訂的書是否到貨,，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候,，我都會(huì)停下腳步，耐心的向讀者解釋,，直到讀者滿意為止,。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了讀者的信任，一次休息,，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到書店買書的讀者,，他見到我就著急的說(shuō):“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我給小孩買英語(yǔ)磁帶嗎?”說(shuō)完,，把錢給我就走了,，我二話沒說(shuō)馬上到門市部為他買好磁帶，交給他的小孩,。從這以后,，這位讀者每次到營(yíng)業(yè)廳看書,，都要專門來(lái)找我，跟我打個(gè)招呼,。我熱愛圖書發(fā)行這項(xiàng)工作,，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味,，休會(huì)到了它給我?guī)?lái)的快樂與悲傷,，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕讀者的一句“謝謝”,，都給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂，然而在工作中并非都是快樂的,。有時(shí),，有的讀者因情緒所致，對(duì)我們破口大罵,。甚至有的讀者,，把自己生活中的不如意，也到我們這里來(lái)發(fā)泄,。有一次,，一位多年高考補(bǔ)習(xí)的落榜生，到我們門市部搞破壞,，把書撕壞,。我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)了，要求他把損壞的書買下,，他就向我們發(fā)牢騷,，說(shuō)讀書沒有用。

我們義正言辭的告訴他,，讀書是人類進(jìn)步的階梯,，你沒有用是因?yàn)槟悴粫?huì)用!最后他買下了那本書，追回了書店的損失,。有的讀者,，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了解，誤認(rèn)為是你無(wú)能,，試想一下,，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話,?？墒菗Q個(gè)位置為讀者想一下，他們因?yàn)椴荒苜I到自己需要的書,，給自己帶來(lái)不便,，故而脾氣急躁,，我們是應(yīng)該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì),，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),，與讀者進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù),，避免不必要的誤解,。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話:“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門,，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法,。”這句話我一直銘記在心,，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力,。

微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單,，有人說(shuō)笑一下不就行了,，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的,，用心感受一下便會(huì)了解,。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)讀者的滿意,，對(duì)我們工作的肯定,，對(duì)企業(yè)的好感，為書店贏來(lái)更多的效益,。在為讀者直接的服務(wù)中,，從他們感激的目光，滿意的笑容中,，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西,，在我看來(lái)，我只是做了我應(yīng)該做的,，盡了自己應(yīng)盡的義務(wù),。但從讀者的眼中，我似乎又讀懂了很多,，明白了許多,。一年365個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位讀者,，同時(shí)很多熱心的讀者反饋給我很多對(duì)工作的建議,，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在圖書事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天,，更多的讀者關(guān)注的是我們的服務(wù),，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行。一年來(lái),，通過(guò)自己的努力,，我得到了大家的認(rèn)可，并受到了書店領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī),，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的門市工作,。

朋友們,，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力,，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)新華書店對(duì)我們的培養(yǎng),。用我心換你心，真心面對(duì)每一位讀者,。

讀者的滿意,，我們的追求，讀者的笑容,，我們的心愿,。新華書店給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星,，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱,，新華集團(tuán)是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過(guò)我們不懈地努力,，由我做起，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù),，我們新華書店的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說(shuō):“我為新華多拼搏,，新華因我而精彩!”現(xiàn)在,，我深為自己是一名新華書店員工而感到驕傲和自豪。

書店個(gè)人工作總結(jié)篇六

北京同仁堂藥店有限責(zé)任公司經(jīng)營(yíng)面積117多平方米,，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋中成藥,。中藥飲片,，化學(xué)藥制劑，生化藥品,，生物制劑,。店面寬敞明亮，柜臺(tái)結(jié)構(gòu)擺放合理,。商品陳列井然有序,，分類擺放。配備有空調(diào)一臺(tái),。冷藏冰柜一個(gè),。西藥經(jīng)營(yíng)品種1200余種，中藥飲片品種1500余種,。持有藥品監(jiān)管部門,，工商行政管理部門年檢合格所頒發(fā)的《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》，《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》,，《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書》,。

北京同仁堂藥店有限責(zé)任公司擁有職工12名，其中藥師2人,。職工全部經(jīng)過(guò)藥監(jiān)局組織的藥品企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn),，并取得合格證書。

在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中為參保人員提供基本醫(yī)療保險(xiǎn)處方藥品外配服務(wù),，和部分非處方藥品購(gòu)藥服務(wù);并積極對(duì)外配處方進(jìn)行審核,。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過(guò)去,。在這一年里,，__酒店管理部在公司的正確經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)下，以“高效,、創(chuàng)新,、服務(wù)”的.理念落實(shí)好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù),，多次獲得客人的好評(píng)?，F(xiàn)將今年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

酒店的每個(gè)員工就是酒店的窗口、形象,。一個(gè)員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能真實(shí)反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,。作為四酒店，我們把員工的素質(zhì)培養(yǎng)作為工作的重點(diǎn),。包括接待禮儀,、推銷技巧、接聽電話語(yǔ)言技巧等。要想客戶之所想,，急客戶之所急,。通過(guò)培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)水平都有了明顯的提高,。

雖然今年酒店管理工作取得了不錯(cuò)的成績(jī),，但我們也深刻體會(huì)到自身的不足之處，具體表現(xiàn)在：

一是在服務(wù)方面還缺乏一定的靈活性和主動(dòng)性,；

二是個(gè)別新員工工作還不夠熟練,；

三是在銷售、衛(wèi)生等方面的工作還需進(jìn)一步加強(qiáng),。

今后,，我管理部會(huì)團(tuán)結(jié)一致，在__酒店的正確帶領(lǐng)下,，圍繞酒店的年度任務(wù)目標(biāo),，以飽滿的精神和昂揚(yáng)的斗志去為每位客戶提供質(zhì)、效的服務(wù),。具體措施有以下幾點(diǎn)：

1,、繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，從服務(wù)禮儀,、接待技巧,、銷售技巧等方面進(jìn)行強(qiáng)化，配合營(yíng)業(yè)部門做好明年的銷售任務(wù),。

2、繼續(xù)落實(shí)責(zé)任制,，抓好衛(wèi)生配套服務(wù),，以客戶滿意為宗旨，加強(qiáng)管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和質(zhì)量檢測(cè),，逐步完善各部門員工的服務(wù)方式方法,，提升服務(wù)水準(zhǔn)。

3,、綜合協(xié)調(diào),，配合各部門更好地完成工作。管理部要把組織協(xié)調(diào)酒店各部門的工作抓好,、抓落實(shí),。讓它們充分發(fā)揮出應(yīng)有的部門職能作用，這樣,，才能強(qiáng)化部門的協(xié)作能力,，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)。

20xx年承載著許多人的夢(mèng)想,，進(jìn)入新的一年,，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢(shì),，規(guī)避劣勢(shì),，在工作中學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)。更希望部門工作在現(xiàn)有基礎(chǔ)上能得到更大的提升,。20xx年,，我和我的部門會(huì)深入貫徹“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨,，更好地做好管理工作,，積極樹立酒店的品牌形象。

文檔為doc格式,。

書店個(gè)人工作總結(jié)篇七

__年的日歷即將翻過(guò),。一年來(lái)，我店在省,、市主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在當(dāng)?shù)乜h委、政府及相關(guān)部門的大力支持下,，全店上下努力學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀,，緊緊圍繞著省、市主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),，同心同德,、埋頭苦干，和諧創(chuàng)業(yè),、科學(xué)發(fā)展,，取得了“三個(gè)文明”和“兩個(gè)效益”的雙豐收。

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的圖書市場(chǎng),，今年我店按照“以重點(diǎn)書,、文教書和讀書活動(dòng)用書帶動(dòng)一般書銷售”的發(fā)行戰(zhàn)略，采取一系列有效的措施,，集中突擊一般圖書的銷售,，取得了較好的成績(jī)。其具體做法是：

1,、合理調(diào)整圖書品種結(jié)構(gòu),。在進(jìn)貨方面,相應(yīng)增加了科技、社科,、計(jì)算機(jī)和農(nóng)業(yè)科技用書的進(jìn)貨量,積極調(diào)整了賣場(chǎng)圖書結(jié)構(gòu),，形成常銷書,、動(dòng)銷書、暢銷書組合成合理的備貨體系,，呈倒金字塔形狀,。

2.抓好門市規(guī)范服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。以發(fā)行集團(tuán)公司“星級(jí)營(yíng)業(yè)員”評(píng)選活動(dòng)為契機(jī),，在全店開展了“比一比,、看一看”創(chuàng)先競(jìng)賽活動(dòng)，形成了一種學(xué)先趕先的良好氛圍,，進(jìn)一步提升了全體員工的服務(wù)意識(shí),，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.店堂內(nèi)外營(yíng)銷結(jié)合,，擴(kuò)大一般圖書銷售,。今年我們進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)，在門市銷售的同時(shí),，加大店外銷售力度,。年初，對(duì)每個(gè)員工制定了店外3000元的銷售任務(wù),，與績(jī)效掛鉤,，促使大家走出店堂，努力擴(kuò)大一般圖銷售,。同時(shí),，積極主動(dòng)組織開展了一系列的圖書促銷和展銷活動(dòng)：春節(jié)期間舉辦了“迎新春圖書展”;“五一”期間舉辦了黃金假日?qǐng)D書展;“六一”舉辦了“快樂成長(zhǎng)”少兒圖書展;春秋兩季開展了中小學(xué)教輔大聯(lián)展。借“親子工程”之力,，讓家長(zhǎng)了解讀書的重要性,，從而促使家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起讀書，在我縣掀起讀書高潮,。通過(guò)以上一系列形式多樣的促銷活動(dòng),，依托節(jié)日氣氛，創(chuàng)造市場(chǎng)效益,，增加銷售額。在搞好門市銷售的同時(shí),我們抓好了全縣中小學(xué)生“親子工程”和“我的祖國(guó)”主題教育活動(dòng)用書的征訂發(fā)行工作,。并與教育局成功舉辦了全縣中小學(xué)生讀書活動(dòng)演講,、征文比賽，產(chǎn)生了好的社會(huì)效果,。

4,、加大了圖書、音像制品等商品的宣傳,。今年我們和縣教育局在上高電視臺(tái)合辦了《教育天地》固定欄目,，每星期在黃金時(shí)段都會(huì)向讀者進(jìn)行新書介紹，在節(jié)假日發(fā)布一些促銷信息，在春秋兩季開學(xué)期間,向全縣中小學(xué)重點(diǎn)推薦一些教輔用書,，帶動(dòng)了一般圖書的銷售,。

總之，這一年中,，在全門市工作人員的通力合作,，共同努力之下，已取得了可喜的成績(jī),，明年的成績(jī)將會(huì)更加輝煌,。

書店個(gè)人工作總結(jié)篇八

時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼xx年即將過(guò)去,又將迎來(lái)新的一年.來(lái)到公司快兩年了.我的工作崗位是在前臺(tái)，我的職責(zé)是接待客戶,為他們辦理業(yè)務(wù)和解答有關(guān)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題,?；仡櫼荒陙?lái)的工作,我問(wèn)心無(wú)愧.在這一年里,各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問(wèn)題方面增加了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。在人員少,，任務(wù)量重的情況下,能夠按時(shí)完成本廳和公司交給的任務(wù).按照公司的要求,24小時(shí)不關(guān)機(jī).不管是在工作時(shí)間內(nèi)還是在休息時(shí)候,都能對(duì)客戶提供咨詢和服務(wù),得到了客戶的認(rèn)可和表?yè)P(yáng).跟同事關(guān)系融洽,得到了大家的信任.有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,愛護(hù)集體榮譽(yù),在多次明查暗訪中為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦鉆研,努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的業(yè)務(wù)考試和競(jìng)賽中取得了不錯(cuò)的成績(jī).在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,為公司做出更大的貢獻(xiàn).三年前,，帶著渴望，帶著期盼,，懷著激情,，懷著敬意，我來(lái)到中國(guó)移動(dòng)沽源縣移動(dòng)分公司,，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員,。營(yíng)業(yè)是展示我們移動(dòng)企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”,。營(yíng)業(yè)窗口每天面對(duì)眾多的客戶,，對(duì)每一位客戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹,、耐心,，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確,。營(yíng)業(yè)員,，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位,，作為企業(yè)的最前沿,，代表著移動(dòng)的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān),。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶,，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是公司形象的傳達(dá)者,，是企業(yè)希望與活力的象征,。干一行，愛一行,，鉆一行,，精一行，是我的工作宗旨,。在過(guò)去的工作中,，我接觸過(guò)無(wú)數(shù)的客戶，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數(shù)次主動(dòng)與被動(dòng)的服務(wù)方式,，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù),，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),?！凹笨蛻糁保肟蛻糁搿笔俏业姆?wù)宗旨,。

每位客戶,，同時(shí)很多熱心的客戶反饋給我很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離,，真正達(dá)到了心與心的溝通,。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務(wù),，新業(yè)務(wù)的不斷推出,，增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平,，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),，勢(shì)在必行?？烊炅?，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認(rèn)可,，并受到了公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的贊揚(yáng),，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí),，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。朋友們,，讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧,，通過(guò)大家共同努力,，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去,，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng),。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶,?？蛻舻臐M意，我們的追求,，客戶的笑容,，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地,，我們就是最亮的星,，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體,，把所有的光和熱凝聚在一起,，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起,，永不放棄,，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌,。在此我要說(shuō)：“我為移動(dòng)多拼搏,，移動(dòng)因我而精彩!”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動(dòng)員工而感到驕傲和自豪,。