報告是一種常見的書面形式,，用于傳達信息,、分析問題和提出建議,。它在各個領(lǐng)域都有廣泛的應用,，包括學術(shù)研究、商業(yè)管理,、政府機構(gòu)等,。那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

護理服務工作總結(jié)報告篇一

20xx年護理部在院領(lǐng)導的關(guān)心、支持下,，為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(20xx-20xx)》和陜西省,、寶雞市有關(guān)文件精神，根據(jù)我院實際情況,，制定了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務實施方案,，各病區(qū)根據(jù)業(yè)務范圍制定了專科優(yōu)質(zhì)護理服務目標及達標措施,，持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)護理服務活動,。一年來緊緊圍繞“改革護理模式,，履行護理職責，提供優(yōu)質(zhì)服務,，提高護理水平”的工作宗旨,， 從根本上改善了護理服務，提高護理質(zhì)量,， “以病人為中心,，回歸護理本位”的護理理念已深深植入護理人員的心中，并將其進一步融入到為患者的服務中,，真正做到讓患者滿意,、社會滿意、政府滿意,，護士的自身價值也得到了一定體現(xiàn),，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

全院護理人員總數(shù)323人,，全部為注冊護士,，其中正式在編護士82人，合同護士241人,，臨床一線護士313人,。學歷結(jié)構(gòu)：本科20人，大專202人,，中專101人,，職稱結(jié)構(gòu)：副主任護師4人，主管護師43人,，護師49人,，護士297人。按編制床位數(shù)876計算,，床位與病房護士之比1:0.35,。從去年開始全院19個病區(qū)全部開展了優(yōu)質(zhì)護理服務，病房覆蓋率達到100%,，并延伸到門（急）診和手術(shù)室,。

1.通過深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務，全年對 名住院病人進行滿意度調(diào)查,，平均滿意度達到 97.4 %, 病人點名表揚護士人次,；病人出院感謝信表揚護理人員 人次； 科病人單獨送錦旗贈與護理人員,，病人發(fā)自肺腑的話語和行動是護理人員熱情周到服務,、辛勤付出的結(jié)果，也是全院廣大護理人員真誠服務患者的縮影。

2.通過去年5.12護士節(jié)在全院開展反映?？铺厣亩Y儀服務競賽,，進一步強化了護士執(zhí)業(yè)禮儀，護理人員儀容端莊,，語言和藹,，工作中每一個細節(jié)都能處處體現(xiàn)人文關(guān)懷、文明禮貌服務,，如見面向病人問好,、核對病人身份不直呼其名、對年長病人使用合適的稱謂,、操作不到位向病人道歉,、操作完畢感謝病人合作、行動不便病人給予攙扶等,，因此,，日常查房中隨時能聽到患者對護士親切問候、良好態(tài)度,、周到服務的贊譽,。

3. 20xx年按照市衛(wèi)計委關(guān)于《進一步深化優(yōu)質(zhì)護理改善護理服務》的通知精神，優(yōu)質(zhì)護理服務病房覆蓋面達到100% ,，并延伸至門（急）診和手術(shù)室,，門（急）診和手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，進一步細化了各項工作,，如急診科建立了120院外急救護理記錄,，出診當時病人病情、處置以及回院后病人去向等詳細記錄,，明確了責任,，減少糾紛；手術(shù)室對兒童手術(shù)患者給與家長般的關(guān)懷和照顧,，減輕了手術(shù)患兒的恐懼和哭鬧,，使手術(shù)得以順利進行；10月底開始實施手術(shù)患者壓瘡高危因素評估,，對預計手術(shù)時間在3小時以上的病人,，手術(shù)前一日由巡回護士按照高危因素評估表對病人進行評估，篩選出高?；颊撸岣吡俗o士對手術(shù)病人受壓部位皮膚的關(guān)注度,，并且術(shù)中和術(shù)后對其采取針對性的預防措施,，手術(shù)完畢與病房責任護士嚴格交接手術(shù)體位受壓皮膚情況，降低手術(shù)病人發(fā)生壓瘡的危險，真正實現(xiàn)病人從入院到出院全程,、連續(xù),、無縫隙護理服務。

4.為縮短患者輔助檢查等候時間,，避免因長時間等候給病人帶來身體不適和抱怨,，同時方便門診患者及時檢查，從年初開始由病區(qū)責任護士提前到輔助科室為住院患者預約檢查時間后,，再通知病人按時去檢查,，解決了多年來存在的問題，給住院患者和門診患者都帶來了方便,，受到廣大患者的高度贊譽,。

6.繼續(xù)實施對需要做輔助檢查的危重患者和無陪人的患者，護士長安排清潔工或?qū)嵙暽褂幂喴位蚱杰嚺阕o暫無家屬陪護的病人做輔助檢查,，解決了患者的后顧之憂,，體現(xiàn)了醫(yī)院人文關(guān)懷。

7．依據(jù)崗位實際情況進一步修訂完善了優(yōu)質(zhì)護理服務病房評價標準及護理崗位責任制,，在排班上除辦公班外,，切實做到每個責任護士分管一定數(shù)量的病人（無論是主責任護士還是輔助責任護士），每個責任護士心中都有“我的病人”概念,，使為病人提供連續(xù),、無縫隙護理服務落到實處，現(xiàn)在責任護士對自己分管病人的病情,、治療,、處置、用藥,、特殊檢查結(jié)果,、健康教育等熟練掌握,病人對護理級別和分管責任護士清楚明白,增強了護士責任心,提高了病人滿意度。

8．為延伸優(yōu)質(zhì)護理服務,，按照醫(yī)院安排,，從年初開始，各護理單元由責任護士對出院病人在1周內(nèi)進行電話回訪,，回訪內(nèi)容包括了解治療及手術(shù)效果,、指導服藥及康復鍛煉、提醒按時復診,、征求患者對醫(yī)院服務的意見和建議,，融洽了醫(yī)患關(guān)系，提高了醫(yī)院社會效益,，深受患者贊譽,，全年共回訪出院病人例,，回訪率 % ，收到患者意見建議 條,。

1.護理部根據(jù)護理工作實際下達了質(zhì)量管理目標,、修訂完善了各項護理質(zhì)量標準，使護理質(zhì)量管理向更高的目標邁進,。全年各項護理質(zhì)量考核指標均達標,。

2.以標準為依據(jù)，以質(zhì)量為核心,，以薄弱環(huán)節(jié)為重點,，以檢查督促為手段，護理部采取定期檢查與隨機檢查相結(jié)合,，全面檢查與單項抽查相結(jié)合的方法對護理服務質(zhì)量進行控制,，使護理工作的各個環(huán)節(jié)自始自終都處于監(jiān)控督導之下，確保護理質(zhì)量,，今年重點加強了圍手術(shù)期護理質(zhì)量的檢查考評,，每季度對手術(shù)病人進行滿意度調(diào)查，結(jié)果滿意度達100%,。

因而能抓住重點進行檢查考評,，確保護理質(zhì)量和安全。

4.為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,，保證護理安全,，護理部制訂了統(tǒng)一的安全警示標識，如預防壓瘡,、預防跌倒/墜床,、預防管路滑脫、高危藥品等標識,；同時建立了各種高?；颊吒呶Ｒ蛩卦u估表，對高?；颊咧攸c關(guān)注,，落實預防措施，減少不良事件的發(fā)生,。

5. 病區(qū)護士長每月按照責任護士工作數(shù)量,，工作質(zhì)量，出勤,、服務態(tài)度,、勞動紀律、考試成績,、病人表揚或批評,、有無投訴等考核指標,，作為發(fā)放勞務費依據(jù)，打破平均主義,，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)酬，充分調(diào)動了護士工作積極性,。

6.為充分體現(xiàn)護理質(zhì)量管理考核的公平,、公正，護理部以病人滿意度,、基礎(chǔ)護理,、重病人護理等16個考核項目為基礎(chǔ)得分，輔以床位使用率,、危重病人數(shù),、有無投訴等加分或減分，對科室進行考核,，結(jié)果排名,，前3名和后3名分別獎勵或處罰200元，每月在勞務費發(fā)放時兌現(xiàn),，使質(zhì)量考核結(jié)果獎懲真正起到應有的作用,，促使科室在質(zhì)量管理上形成爭先恐后、你追我趕的良好氛圍,。

7.護理質(zhì)量管理趨于規(guī)范化和常態(tài)化,，護理規(guī)章制度、技術(shù)操作規(guī)范和工作流程的執(zhí)行目前已基本形成8小時內(nèi)和8小時外一樣,，周內(nèi)和周日一樣,，檢查與不檢查一樣。11月初市衛(wèi)計局質(zhì)量安全服務檢查中專家給于充分肯定,。

1. 護理人員服務理念徹底改變：以病人為中心,，最大限度滿足病人生理和心理需求。

2.病人對護理工作滿意度穩(wěn)定在97%以上,，護患關(guān)系融洽了,，護士關(guān)心病人，病人理解護士,。

3.責任護士對分管病人病情詳細了解,，為全面病情觀察、采取護理措施,、實施健康教育提供方便,。

4.為取得更好的護理效果，年輕護士發(fā)揮聰明才智,，制作了手術(shù)前溫馨提示卡,。

5.護士服務細心了,，責任心增強了，學習專業(yè)知識自覺性增強了,。

6.護理質(zhì)量和護理安全得以保證,，全年無護理糾紛和投訴。

1.個別年輕護士未擺正服務心態(tài),，遇到“蠻橫不講理”的患者,，竭力爭辯，引來不必要的麻煩,。

2.護士主動到病房服務意識不夠,，缺乏與病人溝通交流技巧。

3.護士護理服務不夠規(guī)范,，個人整體綜合素質(zhì)有待提高,。

4.年輕護士專科知識欠缺,，病情觀察和書寫護理記錄?？菩圆粡姟?/p>

5.在病人滿意度調(diào)查中,，不滿意項目主要集中于病人不知道責任護士,、后勤保障滯后。

護理服務工作總結(jié)報告篇二

貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，我院進取響應,、全力以赴投入到創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”活動中，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務理念,，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護理”為立足點,，以“試點病房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理,，供給滿意服務”的優(yōu)質(zhì)護理服務活動,。經(jīng)過創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務,，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認真思考,，總結(jié)經(jīng)驗,，克服困難，不斷探索,。

一,、加強領(lǐng)導，開展宣傳,。

1,、制定創(chuàng)立工作實施方案，成立領(lǐng)導小組,，院長任組長。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”,，分別召開全體護士動員大會，提高認識,，統(tǒng)一思想,，進取投入到創(chuàng)立活動中。

3,、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,，豐富服務內(nèi)涵,，提高護理質(zhì)量等資料進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際,，提出自我對開展護理示范病房的想法和好的提議,。到達全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務理念的目的,。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路,，為創(chuàng)立工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習,、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。

二,、確定示范病房,。

1、經(jīng)過各科申報,，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科,、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護士長經(jīng)過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,，到達樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

三,、加強管理,，強化措施。

1,、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質(zhì)護理服務”知識并考核,，制定創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作細則。

2,、試點病房結(jié)合科室工作特點,，制定創(chuàng)立活動實施方案及具體工作計劃。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表,，經(jīng)過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，進取進行整改,。

4、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

5,、護理部開展自評自查工作,，找出不足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者供給“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務,。

6,、進取招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

四、突出重點，拓展內(nèi)涵,。

1,、創(chuàng)新模式，學習先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料,。

2,、明確工作職責，實施職責護理,。實行職責護士包干制,，人人都是職責護士，做到人人有事做,，事事有人管,。

3、改革排班模式,，實行彈性排班。實行無縫隙,、全程職責護理,。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情景將護士職責分組,，設置職責組長,、職責護士。

5,、簡化護理文書,，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務中。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)職責追究。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標準，明確職責、落實崗位職責制,。

7,、夯實基礎(chǔ)護理，供給滿意服務,。將護理服務內(nèi)涵,、服務項目進行公示，理解社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護理服務工具,，每周確定基礎(chǔ)護理日，保障基礎(chǔ)護理的落實,。經(jīng)過落實基礎(chǔ)護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系,，提高了護理服務滿意度,。

五、協(xié)調(diào)職能部門,，實施垂直管理,。

進取協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心,。護理部進取協(xié)調(diào)總務科,、藥劑科、物資供應中心,、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”供給有力保障,。

六,、依法執(zhí)業(yè)，保障安全,。

1,、為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。

2,、進一步完善重點科室(內(nèi)一,、內(nèi)二、外科,、中醫(yī)科)各項護理管理制度,、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度，從而保障護理安全,。

七,、加強培訓，提高素質(zhì),。

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范,、專業(yè),。

2、每月開展全院護理業(yè)務講課,，鼓勵年輕護士擔任主講,，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心,。

3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，資料包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能，并進行考核,，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)本事。內(nèi)科,、兒科,、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯,？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己耍竭_人人過關(guān),，熟練掌握,、靈活運用，最大限度保障護理安全,。

護理服務工作總結(jié)報告篇三

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，我院積極響應、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式,，不斷轉(zhuǎn)變服務理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護理”為立足點,，以“試點病房”為契機，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務”的優(yōu)質(zhì)護理服務活動,。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”，從根本上改善了護理服務,，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處，做到讓患者滿意,、社會滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認真思考,，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難,，不斷探索,。

1、制定創(chuàng)建工作實施方案,，成立領(lǐng)導小組,，院長任組長。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”,，分別召開全體護士動員大會，提高認識,，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中。

3,、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的精神進行解讀，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,，豐富服務內(nèi)涵,，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論，護士長及護士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務理念的目的,。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習,，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路,，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作,。

1、通過各科申報,，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科,、普外科,、骨科、兒科一病區(qū),、兒科二病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”,。

2、各病區(qū)護士長與醫(yī)院簽訂了《“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”工作任務責任書》,。通過簽訂工作任務責任書,、開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式,，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

1,、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質(zhì)護理服務”知識并考核,，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”工作細則。

2,、試點病房結(jié)合科室工作特點,，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表，通過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),，積極進行整改。

4,、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準,，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5,、護理部對照“陜西省優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”評審標準,，開展自評自查工作，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì),、安全”的護理服務,。

6、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實。

1,、創(chuàng)新模式,，學習先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量,、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2,、明確工作職責,，實施責任護理。實行責任護士包干制,，人人都是責任護士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式，實行彈性排班,。實行無縫隙,、全程責任護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設置責任組長、責任護士,。

5,、簡化護理文書，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫,，使護理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時間,，護士有更多的精力投入到護理服務中。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程,、護理質(zhì)量考核標準，明確職責,、落實崗位責任制,。

7、夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務,。將護理服務內(nèi)涵、服務項目進行公示,，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護理服務工具，每周確定基礎(chǔ)護理日,，保障基礎(chǔ)護理的落實,。通過落實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷,，融洽護患關(guān)系,，提高了護理服務滿意度。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心,。護理部積極協(xié)調(diào)總務科、藥劑科,、物資供應中心,、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”提供有力保障,。

1、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核,，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2、進一步完善重點科室(內(nèi)科,、兒科,、外科,、骨科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程,，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度,，從而保障護理安全。

3,、嚴格按照國家標準發(fā)放護士津貼,，護士夜班費從15元/班次提高至25元/班次。

護理服務工作總結(jié)報告篇四

xx年優(yōu)質(zhì)為了切實落實衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，在院領(lǐng)導,、護理部等的精心指導下、科主任的支持及幫助下,，針灸科于今年5月成功申請成為“優(yōu)質(zhì)護理服務”示范病區(qū),，開展優(yōu)質(zhì)護理服務，現(xiàn)將總結(jié)如下：

先后組織學習了《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目（試行）》,、《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》,、《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》、衛(wèi)生部及醫(yī)院《優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程活動實施方案》及《護士禮儀,、用語規(guī)范》,，并在科內(nèi)進行了抽問及考試，科室根據(jù)醫(yī)院《活動方案》制定了《針灸科優(yōu)質(zhì)護理服務活動方案》,。對照標準,，查找不足并進行了積極的整改。

為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務,，針灸科在護理部的指導下實行apn排班模式,，在兼顧臨床需要和護士意愿的情況下實行彈性排班，減少了交接班次數(shù),，實施責任分組包干制,，協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察病情,，及時與醫(yī)師溝通,，組長為高年資護師擔任，組長根據(jù)患者病情,、護理難度和技術(shù)要求對護士進行了合理分工,，分層級管理，體現(xiàn)了能級,，成員間有明確分工,、合作，護士長經(jīng)常督查護理人員對各項護理工作的執(zhí)行情況,。

為了充分調(diào)動全體護理人員的積極性,，科室質(zhì)控組成員討論修訂了績效工資量化分配方案,，提高了各班崗位系數(shù)，根據(jù)考核方案中護理工作量,、護理質(zhì)量,、患者滿意度等要素對護理人員進行綜合考核，使護理人員積極性有所提高,，服務更加主動,、熱情。

在醫(yī)院的大力支持下,，改善了病人住院環(huán)境,，在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等，使病人住院像在家一樣舒適方便,。在廁所及過道安裝扶手,，放置防跌倒等警示標示，保障住院病人安全,。

結(jié)合?？铺攸c，繼續(xù)實施了表格式護理文寫,，醫(yī)生有的記錄護理人員不再書寫,，把時間還給了護理人員，把護理人員還給了病人,，增加了為病人床旁服務及交流的時間,，減少了病人的呼喚次數(shù)，及時了解并滿足病人的所需,，解決病人存在的各種護理問題,。病人對自己所患疾病及檢查的相關(guān)知識更加了解，更加配合治療,。

針灸科護理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,，努力加強護理安全工作，搶救藥械做到了“四定,、三無,、二及時、一?！?，搶救藥械完好率達100%。對所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進行標識,、張貼,、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而杜絕了各種不必要的.安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生,?？剖屹|(zhì)控組成員每周進行一次質(zhì)控檢查，每周進行一次護理質(zhì)量周講評,，每周護士長同科主任查房一次，積極做好醫(yī)護溝通,。每月開展護理質(zhì)量持續(xù)改進活動,，對科室護理存在的問題重點整改。在病人較多的時候,，中午增加一個輔助班,，緩解護理人員工作壓力，避免工作忙亂,，及時滿足病人需要,。

加強了基礎(chǔ)知識及專科知識培訓以及溝通技巧的培訓,，規(guī)范操作行為,，每月進行了操作考試和業(yè)務講座，使護理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進一步的提高,，核心制度得到有效落實,。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務活動以來，科室每月對活動情況進行小結(jié),，查找活動中存在的問題,，進行原因分析，提出整改措施,。每月召開一次工休會,，對患者及家屬廣泛征求意見建議，了解患者的感受,，及時解答,，加強與患者的溝通?？剖覍|(zhì)量好,、服務好的護理人員給予表揚和獎勵，對服務遭到投訴的及時查處并積極整改,，不斷的改進了工作,，護士長堅持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要,，意見及建議,，及時改進工作。

短短大半年時間，針灸科在護理部的精心指導下,，不懈努力,，優(yōu)質(zhì)護理服務工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務作為提高護理質(zhì)量,，改善患者體驗,，提升醫(yī)院整體水平為突破口，護理人員的服務意識明顯增強,，護理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高,，護患關(guān)系和諧。

存在的不足：

（1）低年資護理人員的溝通技能不足,。

（2）部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,，未做到主動服務及感動服務,。

（3）治療區(qū)環(huán)境有待改善。

原因分析：

（1）對低年資護理人員的溝通技能培訓力度不夠,。

（2）部分工作人員對此活動認識不夠,。

（3）房屋設備陳舊,。

整改措施：

（1）加強低年資護理人員溝通技能培訓,，努力提高溝通交流的能力和解決問題的能力。

（2）加強思想教育,，轉(zhuǎn)變觀念，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?、提高患者的滿意度,，提高患者的住院體驗。

（3）盡可能改善現(xiàn)有的住院環(huán)境,，為患者提高一個舒適的住院環(huán)境,。

針灸科。

護理服務工作總結(jié)報告篇五

當20_年6月,，我步入神圣的軍隊醫(yī)學學府殿堂的時候,，我就曾在學員大會上莊嚴宣誓過：“我志愿獻身醫(yī)學,，熱愛祖國，忠于人民,，恪守醫(yī)德,，尊師守紀,，刻苦鉆研,，孜孜不倦,，精益求精，全面發(fā)展,。我決心竭盡全力除人類之病痛,，助健康之完美,，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽，救死扶傷,，不辭艱辛,，執(zhí)著追求,。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生”。時至今日,，我仍牢記在心并不斷的努力著,。醫(yī)乃仁術(shù),，無德不立。大醫(yī)有魂,，生生不息,。醫(yī)德是醫(yī)生思想修養(yǎng)的重要內(nèi)容之一,。古人稱“醫(yī)乃仁術(shù)”，仁者人也,，意思是說醫(yī)學是一種活人救命的技術(shù),。作一個名副其實的醫(yī)生,，除應當具有對病人高度負責的精神外，更要具有全心全意為人民服務的思想,，還應具備一切為病人的品質(zhì),。自工作以來，本人從沒收紅包及藥品回扣,。拒收紅包不僅是醫(yī)院的規(guī)定,，更是醫(yī)生的職業(yè)道德,，但作為一名皮膚科醫(yī)生,，更懂得那沉甸甸的分量寄托著患者對醫(yī)生的敬重和以生命相托的信任。治病不計報酬,，不計較個人得失,，一心為救人疾苦著想,，這是歷代醫(yī)家一直提倡的美德,。只有做到這樣,，才不辜負我們身穿的白大衣，才配得上“白衣天使”的稱號,。

養(yǎng)成嚴謹,、細致、艱苦的工作作風,。

在工作中,，本人深切的認識到一個合格的醫(yī)生應具備的素質(zhì)，要做一名好醫(yī)生,，首先要有高度的責任心和細心刻苦的作風,，同時要對病友有高度的同情心，要愛護你的病友,，關(guān)心你的病友,，時時處處替他們著想,，對任何疑難或垂危的病人都不應說“你不行了”,、“你這個病治不好”,。,。,。,。。,。而應首先幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,，希望經(jīng)過努力就可能變成現(xiàn)實,。特別是對于我們皮膚科病人,，我有深切體會,，接診時治療前多與病人溝通,，多細致詢問病情，詳細解說病人對疾病的疑惑甚至了解他的家庭環(huán)境,、經(jīng)濟困難等家中鎖事，治療前,、治療中多察看病情變化并及時處理,。如此在你那有如親人般的照顧下定會取得病人的信任，這樣病人及家屬對于治療前后的一些常規(guī)并發(fā)癥就會了解并理解我們醫(yī)生的工作,，也可以杜絕很大一部分醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。另外，在工作時還應經(jīng)常有一種“如臨深淵,，如履薄冰”的感覺,，個人覺得這是一種面對病人最寶貴的生命而產(chǎn)生的責任感,，所以我們?nèi)魏螘r候也不能掉以輕心、馬虎從事,，因為你你面對的是病人最寶貴的生命,。只有我們保持良好的工作作風才能做到苦盡甘來：“醫(yī)生是苦盡,，病人則是甘來”,。

勤學苦練,，不斷提高專業(yè)技術(shù),。

工作以來,，本人深切的認識到一個合格的皮膚科醫(yī)生除了應具備的以上的素質(zhì)外，豐富的理論知識和高超的專業(yè)技術(shù)是做好皮膚科醫(yī)生的前提,。20_年受原醫(yī)院領(lǐng)導委派,，本人在太和皮膚科,、泌尿外科進修學習,，師從于周輝主任,、姚啟盛博士等,，并以優(yōu)異成績學成歸來,。積極參加“省年會,、市年會"組織的學術(shù)會議、培訓班,，聆聽省乃至全國著名專家學者的學術(shù)講座，努力提高自身的業(yè)務水平,，不斷加強業(yè)務理論學習,，并通過學習查看訂閱的業(yè)務雜志及書刊,，學習有關(guān)衛(wèi)生知識,，即時寫下相關(guān)的讀書筆記,，豐富了自己的理論知識，通過不斷的學習新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)及相關(guān)學科各項新進展,，從而開闊了視野,，擴大了知識面,，始終堅持用新的理論技術(shù)指導業(yè)務工作,，能熟練掌握各類頑疾診治及并發(fā)癥及合并癥處理,，熟練診治皮膚科外用藥的應用,，如銀屑病、濕疹的包敷;神經(jīng)性皮炎的封閉療法,。

護理服務工作總結(jié)報告篇六

根據(jù)醫(yī)院護理部指示,，我科開展了一段時間的優(yōu)質(zhì)護理效勞,。

現(xiàn)將總結(jié)歸納如下：首先，護士的效勞觀念轉(zhuǎn)變,，護士通過評估病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理,，這樣可以提高護士自主性,，使每位患者得到平安有效的護理效勞，提高了護士的責任心,，愛心,。

其次,，每天的晨晚間護理,，幫助患者洗漱,、進餐、服藥,，對危重癥患者及活動不便的患者,，協(xié)助其翻身或下床活動，定時為患者清潔,、整理床單，及時滿足了患者根本生理需求,，這樣可以進一步提高病人的生活質(zhì)量,。另外,，它也表達了根底護理工作的重要性，它不僅是護士觀察病情的最好途徑,，也是護士與病人溝通的最正確橋梁,，可以減輕或消除患者對疾病的恐懼感,，從而建立初步良好的信任護患關(guān)系,。

但是因為護理人員的緊缺，我們的'工作并沒有做到位,，如給患者洗頭,、床上擦浴等工作都沒有開展,。還有些病人的不配合，如不愿買洗漱用品,、害怕護理效勞增加了他們的經(jīng)濟負擔等,，也阻礙了優(yōu)質(zhì)效勞的實施。

護理服務工作總結(jié)報告篇七

我院第一個“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”我們外三科的全體護理人員在科主任和護士長的帶領(lǐng)下積極行動起來,，投入到優(yōu)質(zhì)護理服務活動中,。通過到**區(qū)人民醫(yī)院的學習和科室的強化訓練,，使我們深刻的認識到優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵是“以病人為中心,、夯實基礎(chǔ)護理,、做到服務在病人的需要之前”,。

在創(chuàng)優(yōu)中，我們積極轉(zhuǎn)變工作模式,，分為2個小組，實行小組分工責任包干制,。作為責2組的組長，在為病人作入院宣教和住院患者作健康宣教的同時,，評估住院患者各個階段的情況,，制定相應的護理計劃,，督導生活護理員落實基礎(chǔ)護理和生活護理,。

有一次，我在為一位前列腺病人作入院宣教時,，給病人一聲親切的問候,，“大爺,，你好,！我是你的主管護士,，某某某，”并端上一杯溫暖的開水,，整個病房的氣氛一下子就親切起來,，再給病人一次詳細的介紹，病人當時就說,，“**縣人民醫(yī)院的服務態(tài)度比以前好多了,，住院也沒有那樣的陌生,，住院也知道個東南西北,，謝謝你,，熊妹，“沒關(guān)系”這是我們應該做的,，有什么需要請按呼叫器,?！?/p>

在生活護理中,，我們的工作重點就是為病人提供洗臉、洗手,、洗腳、擦浴,、剪指甲、訂餐協(xié)助大小便等照顧,?！捌牌拍愕念^發(fā)臟了，我們給你洗個頭，梳理下你的頭發(fā),?！薄斑@天氣我怕洗感冒了,，”“沒事,，我們有電吹風，給你吹干,?！薄澳銈冞€要給我洗頭，我叫我那女兒給我梳個頭,，都很不耐煩,，”在洗的過過程中,，隨時詢問病人的感覺，洗完后,，婆婆拉著我的手說“妹兒,，你比我的閨女還耐煩,，還好。你們的態(tài)度真好,，謝謝您們，洗了我人都要輕松好多,，頭也不癢了,?！碑敃r我就在想,，我只是盡了我的本分,，做了該做的事情,，沒想到為病人解決了大問題,，病人舒服了,，我們大家都高興了,，這樣的例子還有很多很多。

在護理工作中,，我們以五個一服務、五聲服務,、三首責任制護理服務要求自己。通過半年的實踐證明,，我們的滿意度提升了,，投訴率下降了，醫(yī)療糾紛減少了,，護患關(guān)系和諧了。在此期間也存在著很多的不足：工作做得不夠細,、不到位主動服務意識不強,，希望在以后的工作中，再接再厲,，為我們的創(chuàng)建目標——重慶市優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房而奮斗,。

護理服務工作總結(jié)報告篇八

在這一年里，我在院領(lǐng)導的關(guān)懷教育下,、在科主任的指導關(guān)心下,、在同事們的幫助支持下，我很快適應并進入了新環(huán)境的醫(yī)生這個新的角色,，很好的完成了這一年的任務,。在這個過程中,，我在政治,、工作、學習等方面均取得了很大提高,。20_年一年來，在醫(yī)院黨組的領(lǐng)導下,，堅持以創(chuàng)建平安和諧放心醫(yī)院精神以及“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞全院的發(fā)展大局,，認真開展各項醫(yī)療工作,，全面履行了主治醫(yī)生的崗位職責,。

一,、加強政治業(yè)務學習，不斷提高自身素質(zhì),。一年來，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項學習活動,，比較系統(tǒng)地學習了創(chuàng)建平安和諧放心醫(yī)院精神精神,，做到思想上,、政治上時刻同院黨委保持高度一致,。同時,，堅持學以致用,、用有所成的原則，把學習與工作有機結(jié)合,，做到學習工作化,、工作學習化,，兩者相互促進，共同提高,。非凡是通過參加醫(yī)院組織的各項評選活動,，對照先進找差距,，查問題,，找不足,，自己在思想、作風,、紀律以及工作標準,、工作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高,。

加工作至今的實踐工作,，我對自己工作有很多的思考和感受，在這里我就在竹溪這些年來本人的政治思想,，道德修養(yǎng),，工作作風，醫(yī)療技術(shù)等四個方面作一下簡單的陳述：

努力學習,，不斷提高政治理論水平和素質(zhì),。

在政治思想方面，始終堅持黨的路線,、方針,、政策，認真學習馬列主義,、毛澤東思想和鄧小平理論以及“三個代表”等重要思想,，學習胡錦濤在黨的十七大上的報告,，深刻領(lǐng)會胡的講話精神,，并把它作為思想的綱領(lǐng),，行動的指南。充分利用電視,、電腦,、報紙、雜志等媒體關(guān)注國內(nèi)國際形勢,，努力學習各種科學理論知識,，學習各種法律、法規(guī)和黨的政策,，領(lǐng)會上級部門重大會議精神,，在政治上、思想上始終同黨同領(lǐng)導保持一致,，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道,，始終堅持全心全意為人民服務的主導思想，堅持改革,、發(fā)展和不斷進取,，不斷提高自己的政治理論水平，積極參加醫(yī)院組織的各種政治學習及教育活動,。同時,，通過認真學習有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能,，不斷武裝自己的頭腦,。時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任,，并根據(jù)工作中實際情況,，努力用理論指導實踐，以客觀事實為依據(jù),，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓并結(jié)合本職工作,，解決自己在工作中遇到的問題。

護理服務工作總結(jié)報告篇九

我中心積極響應衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”,，按年初工作方案將婦產(chǎn)科病區(qū)作為優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房,，在這一年里，科主任和護士長不辭艱辛,，積極帶領(lǐng),，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎(chǔ)護理,，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，朝著“患者滿意社會滿意,、政府滿意”的目標不斷前進。

1,、根據(jù)工作落實需要實行責任護士包干患者,，負責病人的生活護理、病情觀察,、治療,、康復、健康指導等,，為患者提供連續(xù),、全程無縫隙的護理。

2,、排班周期為一個月,，護士們可以了解自己一個月的排班，有效調(diào)控自己的時間,。

3,、增加薄弱時間段的護理人員，主要處理上午輸液及晚間護理,。

1,、為每一位新入院的患者做好清潔護理，根據(jù)患者的具體情況,，有效落實基礎(chǔ)護理的服務項目,。給危重患者做口腔護理，保持口腔清潔,，按需要給予翻身,、拍背、協(xié)助排痰,，必要時給予吸痰,，指導有效咳嗽.根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。對生活能夠自理或部分自理的患者,，在病情允許的情況下,，我們鼓勵患者自己做好部分生活護理，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心,，減輕病人的病人角色依賴,。

2、加強晨晚間護理：每天早上由早班護士整理床單元,，必要時更換床單及被套,，詢問夜間睡眠等情況;晚上由護理班整理患者床單元，開窗通風，為病人創(chuàng)造一個良好的睡眠環(huán)境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護理,。

3,、加強了安全護理：加強病人身份識別(床頭卡)使用安全警示標識，如防摔倒,，對于年老,、危重的患者給予護欄等保護措施;危重患者外出檢查由護士陪檢，確?；颊甙踩?。

1、落實了巡視制度,，護士根據(jù)所管患者的護理級別，能按護理級別按時巡視患者的病情,，對患者的病情能全面掌握,。

2、落實了特級護理患者的晨晚間護理,、口腔護理,、飲食護理、臥位護理,、床上擦浴,、管道護理等一系列護理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈,、整潔、舒適,。

科室開展優(yōu)質(zhì)護理以來,，我們制定了優(yōu)質(zhì)護理服務理念，護理服務承諾以及優(yōu)質(zhì)護理宗旨;要求護士“堅持以病人為中心,，以質(zhì)量為核心”的服務宗旨,，樹立“尊重，理解,，關(guān)愛”的服務理念,，發(fā)揚“敬業(yè)，愛院,，創(chuàng)新,，奉獻，仁愛”的精神,。工作主動熱情,，溫馨護理，微笑服務，接待患者做到“五主動”：主動起立,、接物,、問候、自我介紹,、入院介紹,。

本著一切為病人的服務理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施,，努力為病人創(chuàng)造一個安靜,、整潔、舒適,、安全的環(huán)境,，讓病人住著舒心，進一步提高病員滿意度,。針對患者反映的病房環(huán)境有待改善的問題,，把加強病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點工作。每天早上做晨間護理時,，由護士把每一位病人的床頭柜的雜物收納整齊,，及時更換病人的床單被套。在每天四次的查房過程中,，對于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題,，及時反饋給護工進行清掃。加強病房衛(wèi)生死角的打掃,。經(jīng)過我們的努力,，現(xiàn)在的病房較之以前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無雜物,，整齊劃一,，床單元干凈、整潔,、舒適,。地面無垃圾，無水漬,。

配合優(yōu)質(zhì)護理的開展,，我們設立了意見箱，收集病人的意見,，并下放滿意度調(diào)查表,，不定期滿意度調(diào)查。中心把病人的意見及時反饋給我們,，以便改進我們的工作,。以求真實客觀的對我們的工作做一評判,。正因為有了意見箱和滿意的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得發(fā)展。

為了能更好的開展工作,，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足,，每天由護士長帶護士在早晨、中午下班前,、下午上班時,、下午下班前查四次病房，主要檢查病人的基礎(chǔ)護理,、?？谱o理是否到位，健康教育是否已掌握,。

1,、個別護士沒有轉(zhuǎn)變服務觀念，工作比較松懈,。個別班如午間12點以后,，下午2點護士巡回不夠。

2,、低年資護士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范

3、病房的衛(wèi)生還是不夠整潔,，特別是下午時間段的衛(wèi)生,，衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味,，而且沒有防滑墊,。

4、部分基礎(chǔ)護理的項目未得到有效地落實,，有待進一步的加強,。

下一步我們將加大宣傳力度，進一步營造氛圍,，在細節(jié)服務,、環(huán)境衛(wèi)生和健康教育方面再下功夫，繼續(xù)主動加強巡視,，減少患者呼叫次數(shù),，夯實基礎(chǔ)護理，加強與患者的有效溝通,，在病區(qū)增加溫馨提示,，加強護理人員的理論知識及技術(shù)操作的培訓。切實為住院患者提供及時準確個性化的優(yōu)質(zhì)護理服務,，邊摸索,，邊改進，邊完善，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，力爭快速提升優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量,，努力做到使患者滿意，政府滿意,，社會滿意,。

護理服務工作總結(jié)報告篇十

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃，以“服務好,、質(zhì)量好,、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標,，以提高護理質(zhì)量為主線,。隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義,，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士的天職和本分,，用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來,，變被動服務為主動服務，深入到病房中,，了解病人的心理,，了解病人的需求，改善護患關(guān)系,。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心,。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,，都會第一時間為患者及時處理,，解決到位。現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下：

一,、統(tǒng)一思想,、提高認識、組織落實,。

1,、科室領(lǐng)導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性,，組織制訂實施方案,。

2、在全科范圍積極動員,，積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務,。

二,、理清思路、切實落實各項工作,。

1,、建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范,，崗位職責,。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2,、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務,，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,，以便接受病人及社會的監(jiān)督,。

3、嚴格基礎(chǔ)護理的落實：如為病人剪指甲,、喂食,、協(xié)助排。

便等,，在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育,，既加強了基礎(chǔ)護理，也增進了護患關(guān)系,。

4,、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理,，保證醫(yī)療安全，護理部制訂了一些安全標識,，如防跌倒標識,、藥物過敏標識等，減少和不良事件的發(fā)生,。

5,、責任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查，護士長每天檢查,，找出存在問題,，進行原因分析，提出改進措施,。

三,、

1、開展優(yōu)質(zhì)護理服務后,，能夠把時間還給病人,，護理質(zhì)量提高,，患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后,，責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情,、用藥及輔助檢查，能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,，并及時糾正,，避免了差錯的發(fā)生；基礎(chǔ)護理做到位,，晨晚間護理比以前好,。

2、臨床護士工作模式,。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制,，包床到護。逐步落實“護士床邊工作制”,，逐步實現(xiàn)護士常態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化,；定時巡視病人，認真執(zhí)行床邊交接班,、治療,、護理，建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式,。

3,、病人滿意度較前有所提高，責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評,，得到病人的認可,。

四、建立監(jiān)督機制,，持續(xù)改進服務質(zhì)量,。

1、每月開展一次公休座談會,，及時聽取病人意見,，設立住。

院病人聯(lián)系本,，及時進行出院病人電話回訪,。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中,，病員滿意度能夠達到92%,。

五、認真落實各項規(guī)章制度,，尤其三查七對,。來提高護理質(zhì)量,，確保護理安全。

1,、堅持查對制度,，每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑，每周護士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄,；堅持重癥患者床頭交接班,，預防并發(fā)癥發(fā)生，做好重癥病人的護理,。

2,、嚴格執(zhí)行隔離消毒制度，護士們熟練掌握各種消毒液的配置,，紫外線燈管每天照射治療室1次,。出院病人進行終末消毒，對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,，嚴格交接登記,，六、存在的問題和挑戰(zhàn)：

雖然取得一定成績,，但還有不足,；如護士宣教及健康指導不到位、護士書寫病例不規(guī)范,，個別護士責任心不強,，病房管理不到位等，科室管理能力有待進一步提高,。

病人方面：

1,、在病人滿意度調(diào)查中，提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務不到位,、主動性較差,、溝通交流不及時等問題。

2,、在日常檢查中，病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理,，卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務,？不放心讓護士照顧患者，不放心,。

護理人員方面：

1,、護理人員工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整,。

體情況,，難以跟上深層次的個性化護理,。

2、重書寫輕落實,，不能正確處理寫與做的關(guān)系,。護士忙于書寫各種記錄，而忽略了護理措施的落實,，深入病房的時間相對減少,，護士與病人接觸的機會也相應減少。

總之,，科室護理人員同心同德,，克服困難，以醫(yī)院大局為重,，內(nèi)強素質(zhì),，外塑形象，不斷提高科室護理服務水平及護理質(zhì)量,，切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務,。我相信，我們會越來越好,！

2014年12月31日,。

護理服務工作總結(jié)報告篇十一

20xx年我科在院領(lǐng)導的關(guān)心和支持下及全科醫(yī)護人員的辛勤工作下，充分發(fā)揚主人翁責任感,，發(fā)揮自身優(yōu)勢,，科室健康穩(wěn)步發(fā)展，這一年取得了可喜的.成績,。全年業(yè)務總收入,、住院人數(shù)、門診人數(shù)比同期增長5%,，完成了年初制定目標任務?，F(xiàn)總結(jié)如下:。

一年來,，全科醫(yī)護人員能夠堅持對病人實施個性化醫(yī)療服務,，得到廣大患者一致好評。

能夠合理診斷,，合理檢查,，合理治療，合理用藥,，加快床位周轉(zhuǎn)率,。通過采取一系列措施，保證了科室今年圓滿完成目標任務的同時,，使各項費用保持在相對較低的水平,，減輕了患者的負擔,，又提高了科室的效益。

選派了業(yè)務骨干楊先紅醫(yī)師到北京中日友好醫(yī)院口腔中心進修學習,，即將學成歸來,。

定期對病歷進行檢查和評估；定期對安全隱患進行督查,；定期進行安全教育,，做到制度化、規(guī)范化,，控制藥占比例,。

經(jīng)常組織科室人員進行醫(yī)德醫(yī)風學習，加強職業(yè)道德教育,，不斷改進服務態(tài)度,，轉(zhuǎn)變觀念，堅持因病施治,，杜絕過度醫(yī)療行為,，讓每位醫(yī)務人員都要明確自己肩負的責任，都有責任為科室發(fā)展而樹立良好形象,。

耳鼻喉科,、口腔科基礎(chǔ)設備落后，人才隊伍團隊意識不強,，制約了科室的發(fā)展,。科室的行政管理和經(jīng)營管理水平有待提高,，每位醫(yī)生的特長及?？朴绊懥τ写岣摺?/p>

今后我們會進一步加強理論學習,，用發(fā)展的眼光看問題,，提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，搞好團隊建設和人才培養(yǎng),，積極開展優(yōu)質(zhì)服務,，爭取在新的一年中科室發(fā)展在上一個新臺階。

護理服務工作總結(jié)報告篇十二

回首優(yōu)質(zhì)服務這個工程,，它不是一蹴而就的,。剛開始的時候，我對其理解深度不夠,，初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務不斷深入的探討和理解,，開始嘗試新的想法,、并實施總結(jié)經(jīng)驗,，漸漸理清思路，發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,，發(fā)幾份文件是很難奏效的,，難解決思想認識問題，徹底轉(zhuǎn)變服務觀念,。當月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展,，“優(yōu)質(zhì)服務之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務活動競賽工作的展開,，大家都化壓力為動力,，化重任為責任，將改革作為挑戰(zhàn),，做好病人護理工作,，逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務的重要性，并漸入佳境,。

優(yōu)質(zhì)的服務,，那是心與心的交流。學會走進患者的心,，從患者的角度出發(fā),，換位思考，來提高我們的服務質(zhì)量,，才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,，走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見,，多聽多想,，到具體工作時，就能巧妙的了解患者的心,，為他們排憂解難,。正是我們科室堅持了這些方法與原則，使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,，受到了患者的贊揚,。面對患者，我們的真情不“欠費”,，我們的`服務不“關(guān)機”,。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。

也許我們永遠默默無聞,，但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院,，我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值，用智慧照亮自己的人生;我們有理想,，所以我們自豪;我們有奮斗,，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福,。我們都在努力成長,，成績僅代表歷史，不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來,，姐妹們,，讓我們繼續(xù)共同努力吧，做出對社會應有的貢獻!(五官科古月)

不知不覺,，在忙碌的工作生活學習中,，20xx年已經(jīng)匆匆過去一半的時間，從開展優(yōu)質(zhì)服務以來,，內(nèi)心有太多的感觸,。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務的定位、到宣傳,、到加強每位護士的護理意識,，到整改到總結(jié)，這中間確實有太多的心酸感觸,。既然說回望,，也就是總結(jié)，那首先我覺得應該加強服務意識,。

從我科開始成為優(yōu)質(zhì)服務護理試點病房開始,，我想我們每一位護理人員，內(nèi)心就多了一份壓力,。你想,，在工作中不止要保質(zhì)保量，還要考慮是否每個人都滿意,，心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務意識,，也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。

而工作的繁重及病人的不理解,，缺少有效的護患溝通,，也會使彼此矛盾激化，使?jié)M意度下降,。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護理服務,，但是醫(yī)生也應該參與其中。

醫(yī)療和護理本是密不可分的,，病人既然是生病之人,，那么伴隨著這個人的心理,、生理也是不完整的。都說醫(yī)者父母心,，我想如果我們每一個醫(yī)務人員,，都能體諒一下病人的心情，那我們也會避免很多過激的語言和行為,，和不必要的誤會。還有我覺得再需要加強的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨行為,。

作為醫(yī)務人員,，既然你選擇這份職業(yè)，也就選擇了肩負起救死扶傷的責任,，那么我們在執(zhí)行每一個操作時,，不僅在幫助人，同時你也要想想是否會傷害到人,。

我們在工作中一定要嚴格要求自己,，遵守道德原則,維護自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本,，我想只有不斷的改進護理流程,、轉(zhuǎn)變思想、提高認識,，才能有效的提高整體護理質(zhì)量,。

才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個性化護理服務,，才能把我們的“六心”服務滲透到護理工作的每個環(huán)節(jié),。使我們的病人看到我們在努力改進，感受到我們在提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務,，明白我們優(yōu)質(zhì)服務的目的性,。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務更好的開展下去，讓病人得到真正的實惠,，從而達到社會,、人民、國家都滿意!

護理服務工作總結(jié)報告篇十三

為深化“以病人為中心”的服務理念,，強化基礎(chǔ)護理,，提高護理質(zhì)量，衛(wèi)生部配合醫(yī)改率先提出了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，主題是“夯實基礎(chǔ)護理,，提供優(yōu)質(zhì)護理服務”。作為一名普通的護士,，我感慨良多,。

在活動開展的一年多的時間里,，我也有過許多的迷茫，“醫(yī)尊護卑”的傳統(tǒng)觀點從未曾消失,，,，護士的地位怎樣能夠提高？夯實基礎(chǔ)護理,，基礎(chǔ)護理又是什么,？是生活護理嗎？是天天給病人洗臉洗腳嗎,？如此我們跟護工又有什么區(qū)別,？價值如何體現(xiàn)？我在思考,，思考我們的路到底該怎么走,。但是隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動有條不紊的進行，我從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義以及它所帶來的種種變化,，“從心開始,，用心去做”，把病人當做自己的朋友,、家人,，真誠對待，原來覺得枯燥無味的工作漸漸變得有意義起來,，原本疏遠的護患關(guān)系漸漸變得緊密起來,，南丁格爾曾說過，護士應該“忠貞職守,，盡力提高護理之標準”,，我們在優(yōu)質(zhì)護理的活動中，認真實踐著這一真言,！

以前我們大多是等待病人的呼叫鈴響了再去更換輸液,，處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務,，我們變被動為主動,，病人責任包干到人,，全員積極參與，加強對輸液病人的巡視,，主動輸液，換藥,，加藥,。工作開展以來，病人呼叫現(xiàn)象已明顯減少,，這樣既加強了大家積極的參與,，也使我們在巡視病房的過程中,，能夠及時了解病人的需求和病情的變化，增加了病人的安全感,。

以前我們基本是去告知病人注意個人衛(wèi)生，勤剪指甲,，但是沒有一位去幫助病人修剪?，F(xiàn)在，在“以病人為中心”的服務理念熏陶下,，我們主動協(xié)助病人剪指甲,，洗腳,、洗臉等，這樣的貼心溫暖,，大大縮短了護士與病人的距離。記得我的一名病人由于術(shù)后需要臥床休息并且制動,，術(shù)后我為她洗臉、喂飯,、協(xié)助大小便直到她康復出院,，出院時高興地對我說：“我出院了,，這里是我見過護理服務最好的醫(yī)院！太感謝你這么多天來對我的護理,。”曾有人說過“最好的滿足就是給別人以滿足”,，看著病人滿意,，我也真心覺得滿足，這是一種付出得到回報時的滿足,。

以前我們病房采用的是“醫(yī)生跟著病人走”的管理模式，病房里沒有科主任,，沒有住院總醫(yī)師，甚至沒有固定的?？漆t(yī)師,，病房的管理和病人的收治,、服務全都由護士完成，病人何時轉(zhuǎn)科,、治療由誰來做等等以往由醫(yī)生決定的事情，現(xiàn)在都由護士協(xié)調(diào)完成,，這里的護士不再僅僅是醫(yī)囑的被動執(zhí)行者,，而是成為了醫(yī)患關(guān)系的協(xié)調(diào)者,，其身份也從醫(yī)生的助手變?yōu)榱酸t(yī)生的合作者，護士主人翁責任感得到了進一步的加強,，護士的主觀能動性有了更大的發(fā)揮。病房里有一個別的普通病房沒有的“醫(yī)生收治病人一覽表”,，上面記錄了每日病人入院、出院,、轉(zhuǎn)科,、手術(shù)的信息以及各?？漆t(yī)療組所管床位的信息，這就是病房護士為了加強醫(yī)護溝通而發(fā)明的,，通過“一覽表”，促進了病房護士與各?？漆t(yī)師的溝通,，提高了醫(yī)護人員工作默契度。

同時,，我們病房的病人感謝信、錦旗的贈送對象,、感謝的對象已經(jīng)悄悄的發(fā)生變化，由以前專門感謝醫(yī)生順帶表揚一下護士,，到現(xiàn)在點名表揚護士或?qū)ｉT制作錦旗,、海報表揚護士,，常言道：“幫助他人，收獲幸?！保渴盏揭环莞兄x,，我們的內(nèi)心也多一份辛苦耕耘后的成就感和幸福感,，護士的價值怎么體現(xiàn)，這些就是體現(xiàn),！

一年多過去了，我們病房的護理人員的服務意識明顯增強,，基礎(chǔ)護理質(zhì)量不斷提高,，病人滿意度提高了,，家屬的信任度增加了，陪住率降低了,，護理環(huán)境更優(yōu)化了。如今走進我們病房,，護士們都在自己的病人床前,，或在愉快交談,，或作細心的疾病指導,，或給予體貼地梳頭……一切都是那么自然和諧,，護患之間少了一層隔閡，多了一份親切,。當護士每做完一項操作,，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”,，能被病人真誠的理解和信任，能得到病人的認可,，比什么都強，而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的,。

當然,，我們病房在這一年多來優(yōu)質(zhì)護理服務活動收效顯著,，但是，還有很大的上升空間,，如很多病人記不住自己的用藥，盡管責任護士給他解釋了很多遍,，我們可以制作一張卡片，將其所用藥物寫在卡片上面貼于床頭,，方便他理解,。在每個病房里還可以掛一本健康宣教手冊和意見本,，方便病人及家屬隨時翻閱，了解疾病相關(guān)知識,，及時反饋意見或建議。護理服務也不僅僅局限于醫(yī)院內(nèi),，而是不斷向外延伸,，以滿足不同層次人群的需求,，如我們科室有很多腎移植病人，這個治療過程是漫長而辛苦的,，我們可建立聯(lián)系卡，為他們提供疾病咨詢,，隨時為他們解決疑難問題,。我們對于優(yōu)質(zhì)護理服務還可做月小結(jié),、季小結(jié)、半年小結(jié),、年小結(jié)，及時反饋信息,，及時改進不足,，加強護士優(yōu)質(zhì)服務意識,。患者床頭掛溫馨提示卡,，如防止壓瘡、防止墜床,、您需要記24小時出入量、您需要早上7：00測血糖,、您明天要空腹抽血、您明天需要空腹做b超等字樣的提示卡片,。根據(jù)績效掛鉤的思路，可拿出30%的績效獎金作為業(yè)績資金予以發(fā)放,，如輸液可對每個護士的勞動成績按“工分”的形式作出具體統(tǒng)計：如給大人打針得2分,，給小孩打針得5分,，接液體、拔針等操作也換算成相應的分數(shù),，這些分數(shù)對應相應業(yè)績,。結(jié)合科室實際，對科室績效實行二級考核對每日住院患者數(shù),，特、一級護理人數(shù),、在崗工作人員數(shù)等進行統(tǒng)計，計算出每個區(qū)域每人每天平均工作量系數(shù),，用此系數(shù)進行各區(qū)域的月績效工資總額分配,，實現(xiàn)初次多勞多得分配,。然后對各區(qū)域內(nèi)每個人的護理工作質(zhì)量、技術(shù)職稱,、工作崗位、工作量,、業(yè)務考核及護理部檢查等進行再次考核,、統(tǒng)計,，實現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得分配。

崇高源于微小,，收獲來自付出，相信通過大家的努力,，必將進一步升華優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵,，促進護理工作的發(fā)展,，讓病人滿意，讓社會滿意,！

護理服務工作總結(jié)報告篇十四

我院為全面落實護理責任制，提升護理服務水平,，“以人為本,，以病人為中心”的服務理念,，在做好基礎(chǔ)護理服務項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者的需求及時,、主動,、全程、規(guī)范,、安全的全方位整體護理。

上半年護理部結(jié)合醫(yī)院情況,，全面推廣優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程,。骨一科,、手外科、急診科,、手術(shù)室,、供應室為進一步落實基礎(chǔ)護理，發(fā)展?？谱o理，全面提升服務工作質(zhì)量,。

1.對新開展科室,，護理部要求科室組織學習優(yōu)質(zhì)護理文件精神，達到思想認識,，結(jié)合本科專科特點,，開展護理服務討論,。護理部定期抽查學習進展情況,，并及時做好指導工作,。

2.優(yōu)質(zhì)護理服務已開展科室主要工作是到病房定期隨訪患者,，對責任護士的工作進行評價，按護理部工作計劃進度,，檢查優(yōu)質(zhì)護理落實情況。

3.護理部第二階段主要圍繞患者圍手術(shù)期流程的宣教，術(shù)前的準備,、術(shù)后的?？撇∏橛^察,、并發(fā)癥的觀察、危急值觀察,、心理,、飲食指導、術(shù)后的鍛煉,。今年護理部在平時工作隨訪中發(fā)現(xiàn)各科出現(xiàn)不少表現(xiàn)突出的護士。手外科是特殊科室,，副護士長朱愛平在實施責任護理的基礎(chǔ)上,，根據(jù)病人病情、護理難度,，對患者進行分層護理，及時答題解惑,，解決問題,，提升了病人對醫(yī)院服務的滿意度,。什么時候下病房隨訪，病人對朱護士的工作表示贊揚,。

骨三科護士訾艷梅的工作方法：每位病人都是自身的親人,，隨訪時她所管轄責任區(qū)病人對她平時工作與服務非常滿意，如新入院患者住院后,，對醫(yī)院環(huán)境陌生，產(chǎn)生六神無主的感覺,，由于該護士的積極主動溝通與服務,，讓病人消除了不安全的`感覺,。該科以頸椎與脊柱病人為主，術(shù)后的宣教比較重要,，頸椎術(shù)后病人以流質(zhì)為主,，避免進食嗆咳,。腰椎手術(shù)后盡量不飲甜食,、容易腹脹的食物。宣教減少了病人不合理飲食導致的不適,。該護士由于工作突出,，上半年兩次評為服務之星,。

1.下半年優(yōu)質(zhì)護理服務宣傳力度還可以增加，并組織一次全院性以“優(yōu)質(zhì)服務,、文明用語,、感動瞬間”的大型演講活動。推動我院優(yōu)質(zhì)服務長期健康發(fā)展,。

2.隨訪中，患者術(shù)前宣教對床上大小便練習護士未做到位,。我院以骨科為主,，病人術(shù)后床上大小便練習非常重要。對以上問題護理部在護士長例會反饋,，科室加強管理與監(jiān)管。

“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”開展一年多,，患者感受到了優(yōu)質(zhì)服務,，工休座談會、滿意度調(diào)查收到了效果,，同時面臨種種困難，相信在院領(lǐng)導的領(lǐng)導與大力支持下,，能成功地實行和推廣“以病人為中心”,，讓病人滿意,。

護理部。

20xx年xx月19日,。

護理服務工作總結(jié)報告篇十五

20xx年為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動,，我院積極響應、全力以赴投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”活動中,，采取先試點后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務理念,，改變工作模式,，優(yōu)化工作流程,，以“基礎(chǔ)護理”為立足點，以“試點病房”為契機,，在全院范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理,，提供滿意服務”的優(yōu)質(zhì)護理服務活動。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)”,，從根本上改善了護理服務，提高護理質(zhì)量,，真正將基礎(chǔ)護理落到實處,，做到讓患者滿意、社會滿意,、政府滿意。在此期間,，我們認真思考,，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難,，不斷探索。

一,、加強領(lǐng)導,，開展宣傳。

1,、制定創(chuàng)建工作實施方案，成立領(lǐng)導小組,，院長任組長,。

2,、護理部分兩批啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”，分別召開全體護士動員大會,，提高認識,，統(tǒng)一思想,，積極投入到創(chuàng)建活動中,。

3、護理部深入科室與護士座談,，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”的精神進行解讀,，然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,，豐富服務，提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論,，護士長及護士結(jié)合本院實際,，提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議,。達到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護理服務理念的目的,。

4,、組織示范病房護士長及骨干外出參觀學習，借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ),。組織全院臨床病區(qū)護士長及護士院內(nèi)交叉參觀學習,、經(jīng)驗交流,，全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作。

二,、確定示范病房,。

1,、通過各科申報，選取了護理工作量大,，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科,、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”,。

2,、各病區(qū)護士長通過開展定期考核,、實施動態(tài)管理的工作模式，達到樹立一批先進典型,，發(fā)揮試點病房的帶動作用。

三,、加強管理，強化措施,。

1,、護理部組織全體護理人員學習“優(yōu)質(zhì)護理服務”知識并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作細則,。

2,、試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)建活動實施方案及具體工作計劃,。

3,、制定優(yōu)質(zhì)護理服務住院病人滿意度調(diào)查表,，通過開展調(diào)查分析,，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進行整改,。

4,、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤,。

5,、護理部開展自評自查工作，找出不足,，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作,，并以此為契機全面提高我院護理水平,，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務,。

6,、積極招聘護士,，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,，保障基礎(chǔ)護理有效落實,。

四,、突出重點,，拓展,。

1、創(chuàng)新模式,，學習先進做法,。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容,。

2、明確工作職責,，實施責任護理,。實行責任護士包干制，人人都是責任護士,，做到人人有事做，事事有人管,。

3,、改革排班模式,，實行彈性排班。實行無縫隙,、全程責任護理。

4,、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,，設置責任組長、責任護士。

5,、簡化護理文書，縮短書寫時間,。制定各種表格式護理記錄單,，統(tǒng)一制定書寫模板,，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔,，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務中,。

6,、更新工作流程,，實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責,、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準,，明確職責,、落實崗位責任制。

7,、夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務,。將護理服務,、服務項目進行公示，接受社會及廣大患者的監(jiān)督,。購置基礎(chǔ)護理服務工具,，每周確定基礎(chǔ)護理日，保障基礎(chǔ)護理的落實,。通過落實基礎(chǔ)護理,，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系,，提高了護理服務滿意度,。

五、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理,。

積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門,，成立臨床支持中心。護理部積極協(xié)調(diào)總務科,、藥劑科,、物資供應中心、檢驗科,、器械科等護理支持系統(tǒng),，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)”提供有力保障。

六,、依法執(zhí)業(yè),，保障安全。

1,、為貫徹落實《護士條例》,，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定,。

2、進一步完善重點科室(內(nèi)一,、內(nèi)二,、外科,、中醫(yī)科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程,，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度,，從而保障護理安全。

七,、加強培訓，提高素質(zhì),。

1,、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓,，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè),。

2、每月開展全院護理業(yè)務講課，鼓勵年輕護士擔任主講,，提高護士主動學習能動性,，培養(yǎng)護士自信心。

3,、認真實施護士的崗前培訓及崗位培訓，內(nèi)容包括護理核心制度,、護理專業(yè)知識,、技能,，并進行考核，合格者方能上崗,，有效降低了護理風險,。

護理部對全院在職護理人員進行分層考核,，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力。內(nèi)科,、兒科,、外科,、骨科分別進行專科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤柤翱己?，達到人人過關(guān),，熟練掌握、靈活運用,，最大限度保障護理安全,。

八,、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量,。

1,、護理部自制護理安全警示標識,，提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒,、劇,、麻、高危藥品及急救物品,、藥品管理制度。

2,、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控,。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,，新護士加強管理，做到重點交待,、重點跟班,。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，新入院、新轉(zhuǎn)入,、急危重病人,、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,，輸液、輸血,、注射,、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3,、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題,，有效解決,，并從護理流程,、護理管理的角度進行分析問題,，吸取教訓，總結(jié)經(jīng)驗,，提出防范與改進措施。

九,、制定預案,，提高應急能力,。

1、制定了“緊急情況下護理人力資源調(diào)配預案”,，應對病人驟增或突發(fā)公共事件,，全院合理調(diào)配護士,，確保護理安全。

2,、護理部重新修訂并形成了25項風險事件的護理應急管理預案,。預案貫穿護理操作,、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程,。對高風險科室：手術(shù)室,、急診室,、進行急救演練及停電,、火災演練,。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死,、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的,、住院患者發(fā)生墜床,、輸液,、輸血反應的應急預案及程序,。演練之后，護理部現(xiàn)場點評,，分別提出存在問題，共同討論改進措施,。通過演練,，使護理人員充分了解應急情況下應該采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置,，及時化解危機,。

十,、初步取得的成績。

1,、護理人員理念改變：以病人為中心,，滿足病人需求,。

2、工作模式改變：實行責任分組,，所有護理工作落實到人,，增加了責任意識,。

3、護理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化,。

4,、護理排班模式改變：彈性排班,，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理,。

5,、護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系,，形成良好的了護理工作氛圍,。

6、病房環(huán)境改變：陪護減少了,，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序,。

7,、滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士,，提高了護理服務滿意度。

十一,、存在問題,。

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務示范工作的理解和支持。

2,、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善,。

3,、護理垂直管理不到位。

4,、護士還承擔著部分護理工作以外的事情,。

下一步,，我們計劃在內(nèi)三科、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作,，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務,，力爭提高醫(yī)院整體護理水平,，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善,、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務工作做實做細,。

總之,，“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務來完成,，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全,、診療效果,、轉(zhuǎn)歸和康復的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護理,、專科護理,、人性化服務,、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,，來實施對患者的護理服務，最終目的是：讓我們的服務達到“患者滿意,、社會滿意和政府滿意”。

護理部,。